O sistema de reclamações da Nota Fiscal Paulista foi desenvolvido para garantir o direito do consumidor de que o documento fiscal com o seu CPF/CNPJ seja registrado eletronicamente pelo estabelecimento comercial, sendo regulamentado pelo DECRETO Nº 53.085, DE 11 DE JUNHO DE 2008.
Este sistema busca tratar as reclamações de forma eletrônica desde seu registro, até a aplicação de multa contra o estabelecimento que não cumprir as obrigações relacionadas à Nota Fiscal Paulista.
Para fazer o registro da reclamação, o consumidor não está obrigado a anexar os documentos de compra que a amparam. Esta obrigatoriedade só passa a existir a partir da formalização de uma denúncia, mas é aconselhável que sejam anexados logo na fase da reclamação, a fim de facilitar a regularização do registro.
Para a instrução da denúncia é necessário apresentar cópia do documento fiscal (nota fiscal ou cupom fiscal) emitido pelo fornecedor; ou, caso não tenha sido emitido documento fiscal, cópia de documento que comprove a aquisição ou o comprovante de pagamento.