A OPÇÃO DE LEVANTAMENTO DA MERCADORIA NAS NOSSAS INSTALAÇÕES NÃO SE ENCONTRA DISPONÍVEL DE MOMENTO.
Se surgir alguma dúvida relativa à sua encomenda contacte-nos para o seguinte email: geral@colunalva.pt
AS ENCOMENDAS PRE-PAGAS TEM UMA DURAÇÃO MÁXIMA DE 48 HORAS PARA REALIZAR PAGAMENTO, SE REALIZAR PAGAMENTO APÓS ESSE PRAZO, NÃO GARANTIMOS OS PREÇOS/DISPONIBLIDADE
ENCOMENDAS NA COLUNALVA:
1ª encomenda na COLUNALVA?
Antes de fazer a primeira encomenda deve registar-se no site através um processo simples e sem custos. Deve adicionar os produtos que pretende ao carrinho de compras, e assim que tenha todos os produtos adicionados basta finalizar a encomenda indicando a morada de entrega e faturação assim bem como o método de envio.
Nas primeiras 5 encomendas não fazemos envio à cobrança por questões de segurança.
Mínimo obrigatório de compras:
Mínimo Obrigatório por Encomenda (Clientes Online): 15,00€ IVA Inc.
Mínimo Obrigatório por Encomenda (Clientes Revendedores): 50,00€ IVA Inc.
Até que horas posso encomendar de forma a que seja despachado no próprio dia?
As encomendas finalizadas até às 11:00H serão enviadas no próprio dia. Depois dessa hora não garantimos que seja enviada no mesmo dia.
Existem algumas excepções tais como:
Comunicado Prévio, estado Emergência/Calamidade, épocas Festivas ou black friday.
E se eu desejar alterar artigos e/ou quantidades na minha encomenda? Como faço?
Utilize os nossos contactos para proceder a alteração da encomenda. Se a encomenda ainda estiver nas nossas instalações é possível uma alteração da mesma.
E se pagar uma encomenda e houver uma ruptura de stock?
Neste caso entraremos em contacto consigo de forma a alterar por outro produto. Se tal não seja possível deverá enviar via email (geral@colunalva.pt) seus dados bancários de forma que seja feita a devolução do montante.
Podem ocorrer erros de stock no Inventário da COLUNALVA.
FOTOS OU IMAGENS DOS PRODUTOS NO SITE:
As imagens no site podem não corresponder exatamente à do produto real, por vezes devido a alterações dos fornecedores ou fabricantes dos produtos.
ENVIOS E TRANSPORTE:
O transporte é efetuado pela TNT ou FedEX mas podem haver excepções.
As entregas são feitas no dia útil seguinte à data da expedição para Portugal Continental ou 3 a 5 dias úteis para as regiões autónomas da Madeira e Açores.
A transportadora entrega os artigos à entrada da vossa residência, comércio ou prédio e NÂO EFECTUAM A DESEMBALAGEM OU MONTAGEM DOS EQUIPAMENTOS.
Se porventura desejar um técnico para a montagem deve solicitar-nos por email de forma a obter um orçamento. Teremos todo o gosto de propor os nossos serviços.
No momento de recepção da encomenda, DEVE SEMPRE verificar o estado da(s) caixa(s) ou embalagem(s). Mencione sempre as anomalias que detecta durante a entrega como:
"Caixa sem fita adesiva COLUNALVA"; "Caixa danificada"; "Caixa com marcas de queda"; "Caixa rasgada"; "Palete partida ou filme rasgado" na folha de recepção do motorista.
Verifique também o interior da(s) caixa(s) ou palete(s) o conteúdo da sua encomenda. Desta maneira, se existir algum produto danificado ou em falta podemos realizar uma reclamação do serviço sendo ativado o seguro para cobrir todos os estragos/furtos.
DEVEM DESCREVER COM EXATIDÃO O(S) DANO(S) COM LETRA LEGÍVEL, COM FOTOGRAFIAS DE PROVA E ETIQUETA DE TRANSPORTE.
ESTE PROCESSO DEVE SER RESPEITADO, CASO CONTRÁRIO A COLUNALVA DECLINA QUALQUER RESPONSABILIDADE.
Todas as nossas encomendas, sem excepção, são embaladas nas instalações da COLUNALVA com o máximo cuidado. sendo protegidos(as) dentro de caixas com cartão/esferovite/bolsas de ar/espuma e papel e cinta anti-abertura. Os documentos acompanham sempre os nossos envios.
Com toda a segurança, pode efetuar o pagamento das suas encomendas através dos seguintes meios de pagamento: Multibanco, Cartão de Crédito Visa/Mastercard/American Express ou Contra-reembolso (Nas primeiras 5 encomendas não fazemos envio à cobrança por questões de segurança).
Com o pagamento Serviços Multibanco não necessita de enviar comprovativo de pagamento e o montante fica logo disponível para envio da encomenda. Pagamento por Entidade/Referência através do pagamento de Compras e Serviços numa caixa Multibanco ou no vosso banco on-line.
Na COLUNALVA pagar com cartão de crédito é 100% seguro. A plataforma utilizada para este pagamento é Paypal o que confere uma das maiores seguranças a nível mundial.
- Efectue o pagamento por transferência bancária e envie o comprovativo para contabilidade@colunalva.pt. Após boa recepção será preparada a sua encomenda e posteriormente expedida.
Paypal: Brevemente disponível.
Seguem-se os termos do acordo legal entre o Cliente e a COLUNALVA. Ao aceder à nossa loja on-line WWW.COLUNALVA.PT, o cliente reconhece que leu, compreendeu e é de acordo com as nossas Condições de Utilização.
A COLUNALVA reserva-se o direito de alterar as condições de utilização sem aviso prévio. O cliente pode a qualquer momento rever as condições de utilização.
Resolução de contratos nas compras à distância na nossa loja on-line (WWW.COLUNALVA.PT)
Para compras à distância via internet, a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após data da fatura, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Na livre Resolução de Contrato em encomendas efetuadas nas quais o cliente usufrua de portes grátis, os encargos de devolução são da responsabilidade do consumidor e os portes inicialmente oferecidos são cobrados (ao preço estipulado em tabela através de emissão de uma fatura, e o respetivo valor descontado no montante a devolver.
Para compras efetuadas diretamente no nosso estabelecimento e ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (COLUNALVA) a aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade, e nesse caso, apenas aceitamos trocas/devoluções quando apresenta um produto com defeito de fabrico.
ENCOMENDA ESPECIAL CLIENTE: Após a COLUNALVA realizar encomenda de um(uns) produto(s) ao(s) fornecedor(es) a pedido especial de um cliente, a mesma não se responsabiliza pela não satisfação do produto(s) como recusa automaticamente a sua devolução, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s).
Caso pretenda o reembolso nas compras online, o mesmo será feito pela mesma via do pagamento inicial. A COLUNALVA fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (Ponto 1).
Equipamentos abertos por entidades estranhas à COLUNALVA.
Posto isso, a COLUNALVA não dá garantia, nem se responsabiliza pelos equipamentos danificados por deficiente manuseamento, instalação ou configuração. Também qualquer alteração ao produto original invalida a garantia.
Os artigos comercializados pela COLUNALVA na sua loja online e/ou espaços comerciais estão abrangidos pelo regime de garantia legal. Antes de adquirir um bem, tenha em mente os seguintes pontos descritos nesta página:
· A COLUNALVA é meramente um Distribuidor;
· Todos os produtos comercializados pela COLUNALVA não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a COLUNALVA passa para o Cliente a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s);
· Alguns produtos estão assinalados com um período de garantia superior ao estipulado por lei, que é de 2 anos. Após os 2 anos, o processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre Cliente e o Fabricante;
· Em computadores portáteis, cada fabricante poderá oferecer apenas 1 ano de garantia. Consulte-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia da bateria do portátil que procura;
· Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir, contacte diretamente o fabricante ou entre em contacto com o nosso departamento técnico;
· A COLUNALVA compromete-se a dar o seu melhor para que o seu produto seja trocado/reparado o mais rapidamente possível. Os nossos clientes devem ter em mente que o processo não depende exclusivamente do vendedor COLUNALVA). Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos com a maior brevidade possível. Daí em diante, o processo passa a ser responsabilidade de fabricantes e fornecedores;
· No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na(s) nossa(s) loja(s);
· Os pedidos de RMA são efetuados no formulário da área reservada de Cliente. O incumprimento dos procedimentos descritos nessa secção levará à devolução do produto com despesas a cargo do Cliente;