http://dx.doi.org/10.1016/j.rpsp.2016.08.001
Ana Rodrigues a, Ana Queirós a, Carlos Pires b
Palavras‐chave: Marketing interno. Satisfação no trabalho. Comprometimento organizacional. Desempenho profissional. Cuidados sociais. Cuidados de saúde.
Keywords: Internal marketing. Job satisfaction. Organizational commitment. Job performance. Social services. Health care services.
O comportamento da escala da satisfação no trabalho mostrou algumas fragilidades e inconsistências, as quais, potencialmente, estão relacionadas com a dificuldade sentida pelos respondentes na interpretação de vários itens em sentido reverso. Após a análise das correlações e do significado de cada questão, decidimos considerar unicamente os itens referentes à satisfação com a remuneração no trabalho. Desta forma, para este estudo, a escala considerada refere‐se à satisfação com a remuneração no trabalho, apresentando um índice de consistência interna razoável (alfa de Cronbach = 0,771). No comprometimento organizacional apenas foram retirados 2 indicadores, e na escala do desempenho profissional todos os itens foram mantidos.
Procedemos à avaliação da validade do modelo estrutural, examinando as relações entre as variáveis latentes e testar as hipóteses postuladas. A qualidade do ajustamento do modelo estrutural pode ser aferida a partir de diversos índices. Os valores obtidos para os índices de ajustamento do modelo estrutural são semelhantes aos do modelo de medida: teste do qui‐quadrado (X2(988) = 1.359,56; n = 135; p < ,001), X2/gl = 1,376, CFI = 0,903 e RMSEA = 0,053, garantindo uma boa qualidade de ajustamento do modelo estrutural.
Das 6 relações propostas no modelo estrutural, 4 foram suportadas pelos dados. Ou seja, existe uma influência positiva e significativa entre o MI e a satisfação no trabalho, na dimensão satisfação com a remuneração (H1: β = 0,749; p = 0,001). Igualmente, o MI tem um efeito positivo e significativo no comprometimento organizacional (H2: β = 0,654; p = 0,001). A influência da satisfação no comprometimento revelou‐se positiva e significativa (H4: β = 0,395; p = 0,001), assim como a associação entre o comprometimento e o desempenho profissional (H6: β = 0,215; p = 0,05).
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