Sistema de Reconhecimento da Qualidade do Serviço das PME do Comércio e Serviços
Módulo 1 - qualidade dos bens e serviços;
Módulo 2 - gestão;
Módulo 3 - comunicação externa;
Módulo 4 - segurança e saúde;
Módulo 5 - ambiente;
Módulo 6 - responsabilidade social.
A avaliação do modelo do Sistema de Reconhecimento qualifica as PME do comércio e Serviços em três níveis de qualificação: Nível de Excelência, Nível Superior ou Nível Avançado.
Com uma organização modular e utilização flexível, o DNP TS 4546 - Sistema de Reconhecimento da Qualidade do Serviço das Pequenas e Médias Empresas do Comércio e Serviços, permite assim diversas opções na obtenção do reconhecimento de qualidade, e uma abordagem faseada e cumulativa nos módulos, e que sendo de fácil aplicação e pouco burocrático, a sua implementação permite às PME dos setores do Comércio e Serviços avançar para uma certificação pela Norma ISO 9001.
A implementação do referencial DNP TS 4546 - Sistema de Reconhecimento da Qualidade do Serviço das Pequenas e Médias Empresas do Comércio e Serviços apoia as PME na elevação dos níveis de desempenho mediante a adoção de procedimentos e boas práticas de fomento à melhoria do serviço prestado, na melhoria dos métodos de gestão e organização, otimizando recursos e elevando índices de produtividade, bem como estimula a imagem da Empresa junto das partes interessadas (Clientes, Fornecedores, Comunidade, Estado,...) potenciando a sua credibilidade e confiança.