Cara jessica_csc, Temos orgulho de ser um hotel que recebe todos os hóspedes com prazer antes mesmo de sua chegada, por isso é decepcionante saber que você não se sentiu bem-vindo, pois nossa equipe é conhecida por se esforçar para tratar nossos hóspedes com o máximo respeito. A sua estadia conosco deve ser a experiência mais relaxante, um lar longe de casa e pedimos desculpas por não ter sido esse o caso. Supervisionei diretamente sua conversa com nossa equipe de Atendimento ao Hóspede, na verdade houve um atraso na resposta ao seu pedido mais recente, porém, me agrada saber que nossa Gerente Diana já cuidou de sua experiência desde quinta-feira passada. No entanto, compartilhamos seu feedback com todos os departamentos envolvidos para que possamos continuar a melhorar nossos serviços, pois é angustiante ver que hóspedes fiéis têm uma percepção ruim de sua experiência. Com a certeza de que a sua experiência de agora em diante será sem problemas, estamos ao seu serviço e esperamos finalmente recebê-lo em nosso cantinho do paraíso. Atenciosamente, Hotel Management Hotel Xcaret México
As atrações próximas incluem Xcaret (a 5,7 km), Ecopark Kantun Chi (a 2,5 km) e Rio Secreto (a 5,2 km).