O desempenho de uma organização é resultado direto das decisões e do comprometimento da sua Alta Direção. Esta é a constatação de 9 entre 10 pessoas com as quais conversamos em nosso dia a dia como consultores de gestão, e é um fato facilmente verificável quando conhecemos os líderes (e o seu comportamento como tal) e analisamos os resultados dessa organização. É o princípio do “tone from the top” (algo como “o tom que vem cima”) ou o “top down” (“de cima pra baixo”, literalmente).