Recentemente troquei de trabalho e de zona de transporte público. Com o “abono transporte”, aqui você paga um valor mensal e pode usar qualquer tipo de transporte sem limites neste período: ônibus, metrô e trem. O valor depende da(s) zona(s) que você necessita utilizar. O meu cartão era da zona A (54,60€) e faltavam duas semanas para vencer o perído e eu renovar do serviço, assim que perguntei em vários estações de metrô se eu poderia pagar uma diferença para mudar a minha zona já ou se deveria esperar que se terminasse o mês para alterar. Perguntei para 4 pessoas diferentes e todas elas me disseram que eu deveria esperar o fim do período que eu tinha contratado e alterar minha tarifa para zona B (63,70€).
Essas duas próximas semana foram um caos e caríssimas… Para fazer o caminho mais rápido, 1h, eu deveria pagar a diferença de zona do trem (1,70€) e depois um ônibus (2,00€) por trajeto. Ou seja, 37€ por semana. Assim que, até ter a nova zona, o era melhor pegar um metro da zona A e depois um ônibus da zona B1, pagando apenas 2€ por trajeto, 20€ por semana. Duas semanas depois, fui tentar alterar a tarifa no último dia do período, e descobri que eu poderia ter pago a diferença do plano (9,1€) desde o primeiro dia e utilizar normalmente os transportes da zona B1. Resumindo, gastei mais de 30€ a por ter recebido informação errada dos próprios empregados do transporte público.
Recentemente fui comprar uma passagem de ônibus de Madrid a Barcelona para uns amigos e verifiquei que o ônibus saía do terminal “Avenida de América”, que também essa era a estação mais perto para eu compar os bilhetes.
Esse terminal é bem grande, com estação de ônibus intermunicipal, outra de ônibus municipais e outra de metrô. Ao sair do metrô, perguntei a um rapaz com uniforme de segurança de onde saía o ônibus para Barcelona. Com a maior segurança do mundo, ele me respondeu: “Esse ônibus não sai daqui, mas sim da estação Sur, em Mendez Álvaro”. Então eu lhe respondi, que esse ônibus saia dalí sim, que eu tinha certeza, mas que de toda forma eu não ia viajar agora, apenas queria comprar a passagem, e perguntei onde ficava o ponto de vendas. Depois de me escutar, o segurança não foi capaz de dizer que não tinha certeza sobre esta informação, mas se esquivou tirando onda da minha cara: “Até onde eu saiba o ônibus sai da outra estação, mas nunca saí de lá para ir a Barcelona, sempre vou de carro”. Ou seja, ele trabalha na estação, não tem a mímina ideia de como funciona e ainda dá informação errada. Fiquei imaginando que eu poderia ser uma turista com a intenção de pegar o ônibus para Barcelona, escutar a resposta deste “profissional” e pegar um metrô em direção a outra estação.
Eu poderia listar várias outras ocasiões em que me deram informações erradas, que me fizeram perder tempo e mesmo dinheiro, mas fico prefiro deixar apenas estes dois exemplos. Em resumo, depois de ter vivido estas experiências e de ter recebido várias vezes respostas de “não sei” e “não trabalho nestes setor”, fico com a sensação de que principalmente os funcionários (como chamam as pessoas que trabalham em orgão públicos) se limitam a fazer a sua função, sem ter o menor interesse em entender o processo como um todo (procedimentos anteriores/posteriores), falam coisas que não tem certeza com muita segurança e – o pior – os procedimentos mudam, alguns sabem, mas a informação não é atualizada em todos os canais e para todos os envolvidos.