Perguntas frequentes - Qual seguro contratar - Iati seguros de viagem
Perguntas frequentestonirodenas2018-11-21T10:14:43+00:00
Dúvidas? Esclarecemo-las a seguir
QUE SEGURO DE VIAGEM ME CONVÉM
O SEGURO/COBERTURA DE CANCELAMENTO
ESCLARECIMENTO DO PROCESSO DE CONTRATAÇÃO
USAR AS GARANTIAS DA APÓLICE
CONTRATAR SEGUROS DE VIAGEM
Que seguro de viagem IATI devo contratar se for fazer uma viagem turística ao estrangeiro?
Podes contratar, em função do tipo de viagem que fores fazer e das coberturas de que necessites em função do teu destino, o IATI Básico, IATI Standard, IATI Estrela/Premium, IATI Mochileiro, IATI Bloggers e Grandes Viajantes.
A principal diferença entre os três primeiros é a cobertura de despesas médicas, que, no primeiro, é de 30.000€, no segundo, de 80.000€ e no terceiro, de 200.000€ / Premium 250.000€.
O Iati Mochileiro é um seguro adaptado para viajantes aventureiros, com uma cobertura de despesas médicas de 100.000€.
O Iati Bloggers e o Grandes Viajantes é um seguro de longa duração/multiviagem, com uma cobertura de despesas médicas de 200.000€.
Para viajar para destinos como Estados Unidos, Canadá, Austrália ou Nova Zelândia, onde os serviços de saúde são especialmente caros, aconselhamos o nosso produto IATI Estrela/Premium.
Preciso de um seguro de Assistência Médica e Cancelamento. Que opções tenho?
Podes contratar os seguros Iati Standard, Iati Estrela, Iati Mochileiro, Iati Bloggers e Grandes Viajantes, em função das coberturas de que necessitares, COM cancelamento.
Durante a minha viagem, vou realizar atividades de aventura. Que seguro de viagem IATI devo contratar?
Os seguros que aceitam esta garantia são o Iati Estrela, o Iati Mochileiro e o Iati Bloggers e Grandes Viajantes.
Deves marcar a opção "Desportos de Aventura", no Formulário.
Durante a minha viagem vou fazer um cruzeiro. Que seguro de viagem IATI devo contratar?
Deves marcar a opção Cruzeiros no momento da contratação, no ponto Dados da viagem.
Os seguros que aceitam esta garantia são o IATI Básico, IATI Standard e IATI Estrela.
De que apólice preciso se for praticar mergulho?
O seguro Iati Mochileiro ou Iati Bloggers e Grandes Viajantes (com suplemento) cobrem mergulho e atividades subaquáticas a menos de 20 metros de profundidade.
De que apólice preciso se for fazer trekking?
Os seguros Iati Estrela/Premium e Iati Bloggers e Grandes Viajantes cobrem, no máximo, 3.000m de altitude.
Os seguros Iati Mochileiro e Iati Bloggers e Grandes Viajantes com suplemento de "Desportos de Aventura" cobrem no máximo 5.000m de altura.
O seguro Iati Estrela/Premium cobre trekking até 4.000m de altitude.
Um seguro de cancelamento ou seguro de anulação da viagem garante, até ao limite contratado, o reembolso das despesas de cancelamento da viagem que ocorram por conta do segurado e que este não consiga recuperá-las diretamente da agência de viagens (voos, hotéis…), desde que o cancelamento seja feito antes do início da mesma e que o motivo seja uma das causas contempladas na cobertura da apólice.
A cobertura de cancelamento cobre os custos do seguro de viagem?
Não, o montante do seguro não é reembolsável. Esta cobertura só cobre as despesas resultantes de qualquer dos "agentes de viagem", ou seja, hotéis, voos, etc.
Posso usar a cobertura de cancelamento independentemente do motivo pelo qual devo cancelar minha viagem?
Não, em cada apólice encontra-se a lista das causas de cancelamento contempladas na mesma e que dão direito ao reembolso das despesas de cancelamento que não forem devolvidas pelo fornecedor da viagem. Na ficha de cada seguro de viagem que se oferece com a garantia de cancelamento, Iati Standard, Iati Estrela, Iati Mochileiro e Iati Bloggers e Grandes Viajantes ou o próprio seguro de cancelamento, encontrarás estas causas detalhadas.
Que possibilidades há, se quiser ter cobertura de cancelamento para a minha viagem?
Se só estiveres interessado na cobertura de cancelamento, podes contratar o Iati Cancelamento, que cobre até 6.000€ no máximo.
Se estiveres interessado num seguro integral com assistência médica mais cancelamento, podes contratar os seguros Iati Standard (até 1.500€ de despesas de cancelamento), Iati Estrela (até 2.000€/Premium 5.000€), Iati Mochileiro (até 2.000€), Iati Bloggers e Grandes Viajantes ( até 2.000€ ) ou Iati Estudos Estrela, em função das coberturas de que necessitas, com cancelamento.
Em que momento devo contratar o seguro que inclui assistência médica + cancelamento?
Iati Cancelamento, no mesmo dia da compra dos bilhetes de avião ou pack de viagem, ou em qualquer momento até ao dia anterior ao de início da viagem; neste caso, será aplicada uma carência de 7 dias.
Iati Standard, Iati Estrela, Iati Família, Iati Bloggers e Grandes Viajantes, Iati Estudos Estrela e Iati Mochileiro com cancelamento, para que o cancelamento tenha cobertura, o seguro deve ser contratado no mesmo dia da compra dos bilhetes de avião ou pack de viagem ou, no máximo, nos 7 dias seguintes.
Quando é ativada a cobertura de cancelamento?
Ao contrário das outras coberturas incluídas nos seguros de assistência em viagem, a cobertura de cancelamento fica ativa no mesmo instante em que o seguro é contratado, independentemente de as condições da apólice implicarem uma carência. Por este motivo, as apólices que incluem cancelamento NÃO permitem nenhuma mudança.
Existe franquia no seguro de viagem IATI?
Não, em IATI não temos franquias.
Existe limite de idade para contratar um seguro de viagem à IATI?
A nossa única apólice com limite de idade é IATI Mochileiro, cujas coberturas ficam excluídas para maiores de 70 anos.
O seguro de viagem IATI cobre doenças crónicas ou preexistentes?
Os nossos produtos Iati Standard, Iati Estrela e Iati Bloggers e Grandes Viajantes cobrem uma primeira assistência sanitária de urgência durante as primeiras 24 horas.
Com o Iati Mochileiro, assumimos as despesas até se conseguir estabilizar a situação de modo a poderes continuar a viagem.
O seguro de viagem da IATI cobre qualquer tipo de roubo de bagagem?
A garantia de roubo de bagagem dá cobertura desde que o roubo seja efetuado com intimidação, e anexando a devida denúncia à polícia. Se se tratar de um furto, ou seja, no caso de a mala desaparecer porque ta roubaram sem te aperceberes, NÃO fica coberto.
O seguro de viagem cobre um acidente durante a viagem num veículo a motor?
Sim, o seguro cobre-te a ti e a assistência sanitária de que precisares até ao limite contratado, mas não cobre os danos do veículo nem os que o veículo produzir a terceiros.
O seguro de viagem IATI cobre a gravidez?
Todos os nossos produtos cobrem, unicamente durante as primeiras 24 semanas de gestação, uma primeira assistência sanitária de urgência durante as primeiras 24h.
O seguro de viagem IATI, em caso de acidente ou morte, cobre as despesas de repatriação?
Sim, cobre; a cobertura de repatriação é ilimitada em todos os nossos seguros.
Posso aumentar/diminuir os limites de alguma das coberturas da apólice para a adaptar melhor às minhas necessidades?
Não, as nossas apólices de assistência em viagem têm coberturas e limites definidos que não podem ser modificados.
Posso ampliar/prorrogar o meu seguro de viagem IATI?
Podes contratar uma nova apólice IATI Estrela, IATI Mochileiro ou Iati Bloggers e Grandes Viajantes com a mesma data de início que a do fim do contrato anterior.
Neste caso, qualquer eventualidade que ocorrer durante a primeira apólice deixaria de ter cobertura no início da segunda, por ser anterior à nova apólice.
Posso modificar ou cancelar o meu seguro de viagem uma vez contratado?
As apólices de assistência em viagem + cancelamento NÃO são modificáveis nem reembolsáveis.
As apólices de assistência em viagem SEM cancelamento, SIM, podem ser modificadas/canceladas, no máximo, 72 hrs. antes da partida da viagem, com um encargo de 10% do prémio pago, sendo o mínimo 15€ e o máximo 50€.
Os viajantes adicionais têm as mesmas coberturas que o tomador principal da apólice?
Têm, as coberturas das nossas apólices de assistência em viagem são as mesmas para todos os viajantes incluídos nelas.
Não sou residente em Portugal, posso contratar os seguros IATI?
Não residentes em Portugal podem contratar nossos seguros através da página em espanhol ou em inglês.
Que seguro cobre o prolongamento de estadia por catástrofe natural?
O seguro Iati Estrela/Premium cobre os gastos de hotel caso seja necessário prolongar a estadia em consequência de catástrofe natural.
Onde encontro informação detalhada de cada seguro de viagem IATI?
No campo Seguros de Viagem, encontrarás a ficha de produto de cada um dos nossos seguros com a seguinte informação: descrição do seguro, o resumo das coberturas, detalhe da cobertura de cancelamento (no caso de ser um produto que oferece esta possibilidade) e as condições completas da apólice.
Como posso consultar online o preço do meu seguro de viagem IATI?
Preenche o formulário que encontrarás na página de início (Home) ou na página do produto de viagem pretendido, e entra em "Calcular cotação"
Como posso contratar o meu seguro de viagem online?
Seleciona o produto e faz clique em "Continuar"
Preenche os dados pessoais e faz clique em "Continuar"
Seleciona a forma de pagamento que mais te convier, marca o campo Li e aceito as condições do contrato e a Informação Cumprimento Lei 26/2006 e faz clique em Contratar apólice
Como me chega a apólice uma vez contratada?
Depois de concluíres o processo de contratação online, receberás a apólice e as condições gerais do seguro contratado no endereço de correio eletrónico que indicaste ao contratares a apólice.
Como posso pagar o meu seguro de viagem IATI?
Podes pagar o seguro de viagem online através de:
Cartão (Mastercard e Visa)
Transferência bancária (a apólice não entra em vigor enquanto não recebermos a importância ou o comprovativo do pagamento realizado)
Posso pagar o meu seguro de viagem IATI a prazo?
Não, o valor total deve ser pago através de um único pagamento.
ESCLARECIMENTO DO PROCESSO DE CONTRATAÇÃO DO TEU SEGURO DE VIAGEM ONLINE
Que devo indicar em local de residência?
Deves indicar o teu local de residência permanente, o lugar onde, no caso de repatriação, devemos levar-te.
Viajo para vários países. Que devo indicar em Destino da viagem?
Podes indicar EUROPA se todos os países que fores visitar forem da Europa ou estiverem incluídos na lista de Países com cobertura Europeia.
Deves indicar MUNDO se houver um ou mais países não europeus ou que não façam parte da lista de Países com cobertura Europeia.
A que se refere Data Emissão Voos?
É a data da compra dos bilhetes de avião ou pacote de viagem.
Com quanta antecedência tenho de contratar o meu seguro de viagem IATI?
Se contratares um seguro de viagem IATI sem cancelamento, podes fazê-lo até à véspera da data do início da viagem.
No entanto, cada uma das nossas apólices de assistência em viagem com cancelamento, IATI Standard, IATI Estrela, IATI Mochileiro e IATI Estudos Estrela, têm algumas restrições concretas relativamente ao prazo de contratação. Podes consultar este prazo na página de produto de cada uma destas apólices ou em "Cobertura de cancelamento" do mesmo campo.
Posso contratar um seguro de viagem IATI quando já comecei a viagem e/ou já cheguei ao meu destino?
Sim, podes contratar o IATI Estrela e o IATI Mochileiro, e terás cobertura para qualquer eventualidade ocorrida a partir da data de início da apólice.
Não ficam cobertos acontecimentos anteriores à data de contratação da apólice.
Viajo com outra pessoa. Devemos contratar uma apólice que inclua os dois ou apólices individuais?
Devem estar ambos incluídos na mesma apólice, já que dispõem de coberturas de que ambos podem desfrutar mutuamente no caso de um dos segurados necessitar de assistência.
Uma apólice que inclui várias pessoas sai mais barata?
Não, o preço por segurado é o mesmo.
Os bebés/menores devem ser assegurados?
Sim, devem; tal como os adultos, os bebes também devem ser assegurados.
É possível conseguir a apólice em Inglês?
Não, o que podemos fazer é facilitar-te um certificado da tua apólice com o resumo das coberturas em inglês.
ACIONAR AS GARANTIAS DA APÓLICE
Preciso de acionar uma das garantias da apólice. O que devo fazer?
Se precisares de acionar algum serviço incluído nas garantias da apólice, deves telefonar para a nossa Central Operativa de Apoio Permanente 24 Horas, indicando o teu nome e o número da apólice e receberás instruções de como proceder.
Qual é o número de telefone da Central Operativa de Apoio Permanente 24 horas?
Se contrataste qualquer uma de nossas apólices deves telefonar para o (+351) 217 959 562 se telefonar desde o estrangeiro, podendo ser a chamada cobrada no destino, ou 808 203 328 se a chamada for efetuada dentro de Portugal.
Na Central Operativa de Apoio Permanente 24 Horas, vou ser atendido em português?
Sim, vais. A nossa Central Operativa de Apoio Permanente 24 horas fica em Portugal, e serás atendido em português.
Se precisar de assistência médica, como devo proceder?
Se precisas de assistência médica deves telefonar para a nossa Central Operativa de Apoio Permanente 24 Horas, indicando o teu nome e o número da apólice. A partir daí, informamos-te sobre o que deves fazer em função das circunstâncias.
Se for uma urgência e já estiveres a ser atendido, telefona o mais rapidamente possível para seres informado sobre o procedimento a seguir.
Posso telefonar para o telefone de Assistência 24h a pagar no destino?
Se, no país onde estiveres, for possível fazer telefonemas a pagar no destino, aceitaremos a chamada.
Caso contrario, poderás solicitar o reembolso do custo das chamadas, desde que devidamente documentado e justificado.
Tenho de adiantar o montante das despesas médicas?
Se telefonares para a nossa Central Operativa de Apoio Permanente 24 Horas para te darem assistência médica, não precisas de adiantar o pagamento das despesas médicas, nós encarregamo-nos de tudo.
Se for uma urgência e já estiveres a ser atendido, continuas a ter cobertura, mas terás de pagar as despesas e, apresentando as faturas, ser-te-ão reembolsadas quando regressares, até ao limite das tuas coberturas. Mesmo assim, deves telefonar o mais rapidamente possível para receberes informação sobre o procedimento a seguir.
Têm uma lista dos centros médicos a que posso aceder?
Não. Quando a assistência é necessária, fazem-se logo as gestões, diretamente, com o hospital ou centro médico.