No evento CVX, Customer Voice Experience, Marco Aurélio Machado, head de Produtos Digitais e Sistemas da AeC, contou sobre uma empresa-cliente que oferece cartões de crédito para idosos. Os clientes dessa companhia ligavam todo mês para pedir uma segunda via da fatura e, ao analisar os dados, a AeC decidiu fazer uma mudança: elaborou um ativo, do robô de voz, que lembrava sobre o pagamento e oferecia uma segunda via. Além disso, o tempo da URA foi estendido.
Em uma pesquisa realizada pela AeC, no tema cobrança, os robôs de voz são mais efetivos, pois segundo os respondentes eles declaram se sentir menos constrangidos por serem cobrados por um robô do que por um humano. Esse aprendizado direcionou o uso da tecnologia a partir da compreensão empática do consumidor proporcionando resultados para o cliente, mas também para o consumidor por meio da retirada de um potencial desconforto de estar sendo cobrado por outro humano.