Licenças, Garantia e Manutenção - Produtos BiblioSoft | Bibliosoft
Analise e compare os motivos que justificam a escolha dos produtos BIBLIObase
A BIBLIosoft garante os produtos distribuídos. Aposta na continuidade dos produtos que distribui, não apenas pelas inovações que vai introduzindo nos produtos existentes assim como procura as melhores soluções tecnológicas.
O licenciamento dos produtos é feito por instituição e por módulo. Isto significa que uma instituição que adquira um módulo, pode instalá-lo na biblioteca licenciada o nº de vezes que necessitar sem qualquer encargo adicional. Esta licença não é extensivel a outras bibliotecas da mesma instituição (como departamentos, polos, etc). A aquisição do Bibliobase por módulos permite, optimizar em termos de custos a aquisição dos produtos. Em qualquer momento a instituição licenciada pode adquirir outros módulos.
As licenças são intransmissíveis. Se a instituição licenciada for extinta, a licença deixa de ter efeito e não pode ser passada a terceiros.
A interface WWW - bibliOpac é uma excepção e obriga ao licenciamento por IP (servidor WEB).
A BIBLIOsoft faz regularmente as actualizações aos vários produtos e disponibiliza-as gratuitamente para download. Estas actualizações incluem novidades e correcções a bugs detectados. Qualquer utilizador pode obter estas actualizações sem qualquer custo ou encargo.
Periodicamente (com uma periodicidade de aproximadamente 18 meses) é editado um CD com todas as novidades. Este CD tem um custo simbólico destinado a cobrir despesas de reprodução e expedição.
A distribuição gratuita de novas versões não está abrangida.
Devem ser considerados 2 tipos de a apoio técnico. O que é dado no local e que implica a deslocação e intervenção de um técnico, logo com custos para a instituição requerente.
Como alternativa, o apoio que pode ser prestados por email ou por contacto telefónico. Nalgumas situações e dependendo das condições técnicas oferecidas pelos utilizadores é possível um acesso remoto.
Dependendo da disponibilidade e da agenda, podem ser agendadas na sala de formação sessões de esclarecimentos de dúvidas.
A Bilbiosoft só garante o apoio técnico desde que a instituição faça regularmente as actualizações, frequente a formação ou adquira novas versões.
A partir de 1 de Janeiro de 2012, o período de apoio técnico por telefone ou email passa a ser de 12 meses nas seguintes condições:
após a data da última aquisição de produtos ou versões
após data da última participação em acções de formação
após data da última do último contrato de manutenção
À Bibliosoft reserva-se o direito de não prestar apoio técnico às instituição que:
Apresentem sistematicamente dúvidas ou questões que revelem não ter capacidade técnica ou falta de conhecimentos mínimos para operar com os programas
Não cumpram com o calendário das actualizações ou novas versões
Façam mau uso dos programas e não assegurem as seguranças necessárias
Demonstrem não ter capacidade para assegurar as tarefas de manutenção mínimas
Não frequentem as acções de formação nos módulos nos quais apresentam as dificuldades
Coloquem questões que fogem do âmbito de utilização do programa
Coloquem um elevado nº de questões
Coloquem questões de resolução complexa e que requerem uma intervenção técnica no loca (serviço a cobrar)
Através de software disponibilizado pela instituição ou por qualquer outro produtos de acesso remoto, a BIBLIOsoft presta este tipo de serviço.
Este tipo de apoio, pode ter custos, dependendo da complexidade do problema e desde que acordado por ambas as partes.
Para ter apoio remoto proceda da seguinte forma:
Contacte a BIBLIOsoft por mail ou telefone e marque uma sessão (data e hora)
Exponha o problema que pretende resolver
Acorde as condições de acesso com a BIBLIOsoft (custos e tempo envolvidos)
Faça download do Cliente TeamViewer e forneça os dados de acesso
Veja as condições para a prestação deste serviço
A aquisição dos produtos BIBLIObase não implicam nem obrigam a nenhum acordo de contrato de manutenção para que tenha apoio por telefone ou email gratuitos. No entanto e para os utilizadores que o desejarem poderá ser apresentada um proposta de para prestação de serviços de apoio técnico periódico. As vantagens neste tipo contrato estão nas actualizações gratuitas (CD), visitas regulares á instituição e descontos na formação e nos novos módulos ou versões.