1/Os compromissos GROSFILLEX no que se refere à proteção de dados pessoais
Para que possa navegar no nosso site com total segurança nós, GROSFILLEX, passamos a explicar como recolhemos, processamos e usamos os seus dados pessoais, para o fornecimento diário de novos serviços, respeitando seus direitos.
Protegemos a sua privacidade garantindo a proteção, confidencialidade, não alteração, disponibilidade e segurança dos dados pessoais que nos são confiados através de todos os nossos canais de comunicação.
Tomamos todas as medidas necessárias para:
fornecer informações claras e transparentes sobre como os seus dados pessoais são recolhidos e processados;
implementar todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para proteger os seus dados pessoais contra divulgação, perda, alteração ou acesso por terceiros não autorizados;
manter os seus dados pessoais apenas o tempo necessário para processamento ou serviço específico;
oferecer-lhe, a qualquer momento, a possibilidade de acesso e alteração dos dados pessoais que são diretamente processados nos seus espaços pessoais dos nossos diversos sites.
Para atingir esses objetivos, implementamos as medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir que o processamento esteja em conformidade com a lei aplicável à proteção de dados pessoais.
1.1/ Em que ocasiões recolhemos os seus dados pessoais?
Os seus dados pessoais podem ser recolhidos quando:
visita o nosso site, que pode usar cookies;
coloca produtos no seu carrinho de compras;
compra os nossos produtos online;
subscreve a nossa newsletter ou alertas ou as nossas ofertas comerciais;
fideliza-se no nosso programa;
efetua um pedido de devolução;
entra em contacto com o serviço de atendimento ao cliente;
participa num concurso;
escreve um comentário ou uma opinião sobre um artigo.
1.2/ Que informações pessoais recolhemos?
Recolhemos as informações que nos fornece no contexto do nosso relacionamento comercial, nomeadamente:
quando cria uma conta de cliente;
durante a gestão dos seus pedidos, devoluções, reclamações;
durante os seus contactos com o nosso serviço ao cliente;
ao solicitar um orçamento, em particular se feito na nossa rede Grosfillex ;
quando participa num concurso
Recolhemos apenas as informações estritamente necessárias para fornecer os melhores serviços. Normalmente isso significa o apelido, nome, endereço postal, endereço de email, telefone fixo ou telemóvel.
Também recolhemos informações pessoais quando compra os nossos produtos ou usa os nossos serviços. Recolhemos especialmente informações relacionadas ao valor e à natureza das suas compras, informações relacionadas aos seus pedidos, faturas e percurso como clientes ou expectativas sobre os nossos serviços online.
De acordo com os regulamentos, não recolhemos dados que revelem a origem racial ou étnica, opiniões políticas, convicções religiosas ou filosóficas ou associação a sindicatos, dados genéticos pessoais, dados biométricos pessoais com o objetivo de identificar uma pessoa singular de uma maneira única, dados pessoais relativos à saúde ou dados pessoais relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa singular.
2/ Como usamos seus dados?
Tratamos as suas informações pessoais de forma transparente e segura. As suas informações pessoais são recolhidas para os fins detalhados abaixo.
Gestão de pedidos, entregas e devoluções
Como parte do cumprimento das nossas obrigações para com os nossos clientes, recolhemos e usamos as suas informações pessoais para gerir o nosso relacionamento comercial, especialmente na gestão das suas compras e pedidos, entrega de produtos, tratamento de possíveis devoluções e oferecer-lhe os serviços e ofertas promocionais que possam interessar-lhe. Essas informações ajudam-nos a melhorar a sua experiência de compras online, como explicitamos abaixo.
Gestão da relação com clientes / Programa de fidelização
Utilizamos e armazenamos as suas informações pessoais para atualizar os nossos arquivos de clientes e oferecer serviços e ofertas adaptados e personalizados.
Recolhemos e armazenamos as suas informações pessoais para podermos comunicar consigo em resposta a orçamentos, pedidos, faturas ou reclamações apresentadas ao serviço de apoio ao cliente.
Analisamos as suas informações pessoais para melhorar a sua experiência como cliente. A menos que se oponha, essas análises permitem-nos oferecer produtos inovadores ou ofertas complementares ou promocionais ou apresentar anúncios que correspondam, na medida do possível, aos seus hábitos de consumo e centros de interesse.
Requisitos legais ou regulamentares
Podemos ser obrigados a divulgar os seus dados pessoais em caso de solicitações legítimas das autoridades públicas, nomeadamente para responder a requisitos de segurança nacional, antifraude ou aplicação da lei.
Prevenção e luta contra fraudes
Os dados recolhidos são também usados no contexto de prevenção e combate à fraude, em particular fraudes com cartões bancários. A GROSFILLEX reserva-se o direito de verificar os dados pessoais comunicados pelo cliente ao fazer a encomenda e adotar todas as medidas consideradas necessárias para verificar se a pessoa cuja conta bancária é debitada é realmente a pessoa que efetuou a encomenda, isto para evitar qualquer pagamento fraudulento. Esta verificação pode assumir a forma de um pedido de prova de identidade e/ou domicílio. Na ausência de uma resposta positiva do cliente, a GROSFILLEX reserva-se o direito de cancelar a encomenda.
Em todos os outros casos, será notificado das ações que a GROSFILLEX se propõe executar.
2.2/ Quem são os destinatários dos seus dados pessoais?
Garantimos que apenas pessoas autorizadas podem ter acesso aos seus dados pessoais quando esse acesso for necessário para a execução do nosso relacionamento comercial.
Os nossos prestadores de serviços também podem receber dados pessoais estritamente necessários para a execução dos serviços que lhes foram confiados (por exemplo: entrega e devolução dos seus produtos ao armazém, pagamento online, campanhas promocionais direcionadas, cobrança de dívidas, prevenção e luta contra a fraude).
2.3/ Onde são armazenados os seus dados pessoais?
Os dados são armazenados em conformidade com a lei francesa e os regulamentos europeus.
Podemos ser obrigados a compartilhar com outras empresas os dados pessoais necessários para a implementação dos serviços que contratou ou assinou (exemplos: hospedagem do site, entrega no domicílio, ponto de recolha, agências de prestadoras de serviços e nomeadamente dos sites da internet, bem como campanhas de publicidade). As operações com um prestador de serviços a quem foram fornecidos os seus dados estão sujeitas a um contrato para garantir a proteção dos seus dados e o respeito pelos seus direitos.
Se o nosso provedor de serviços operar fora da União Europeia, a confidencialidade das suas informações pessoais e dos seus direitos serão protegidos pelas cláusulas de proteção de dados recomendadas pela Comissão Europeia.
Os períodos de retenção de dados cumprem as recomendações da CNIL e/ou obrigações legais:
Categorias de dados pessoais Regras de retenção ativa
Dados da conta de cliente e do programa de fidelização
10 anos após o término das relações com o cliente. O prazo começa seja com a última encomenda, seja com a última ligação à conta do cliente, ou a última ligação para o serviço de apoio ao cliente, ou envio de um email para o serviço de apoio ao cliente ou um clique num hiperlink de um email enviado pela Grosfillex, ou da colocação de produtos no carrinho sem efetuar a compra ou, finalmente, de uma resposta positiva a um email perguntando se o cliente deseja continuar a receber publicidade no fim do prazo de dez anos. No final deste período, os dados do cliente serão anonimizados.
Cookies 12 meses para cookies do Google Analytics e Facebook e para todos os outros cookies, depois de transferidos para o terminal do utilizador.
Dados de compra 10 anos após o término das relações com o cliente. O prazo começa seja com a última encomenda, seja com a última ligação à conta do cliente, ou a última ligação para o serviço de apoio ao cliente, ou envio de um email para o serviço de apoio ao cliente ou um clique num hiperlink de um email enviado pela Grosfillex, ou da colocação de produtos no carrinho sem efetuar a compra ou, finalmente, de uma resposta positiva a um email perguntando se o cliente deseja continuar a receber publicidade no fim do prazo de dez anos. No final deste período, os dados do cliente serão anonimizados.
Dados potenciais 6 anos após o término das relações com o potencial cliente. O prazo começa seja com a última encomenda, seja com a última ligação à conta do potencial cliente, ou a última ligação para o serviço de apoio ao cliente, ou envio de um email para o serviço de apoio ao cliente ou um clique num hiperlink de um email enviado pela Grosfillex, ou da colocação de produtos no carrinho sem efetuar a compra ou, finalmente, de uma resposta positiva a um email perguntando se o cliente deseja continuar a receber publicidade no fim do prazo de seis anos. No final deste período, os dados do cliente serão anonimizados.
Données client réseau Grosfillex 20 anos a partir de um ato de compra a um dos nossos revendedores Grosfillex em solo francês através de uma solicitação de orçamento online nos sites oficiais e sites afiliados da Grosfillex. O prazo começa seja com a última encomenda, seja com a última ligação à conta do cliente, ou a última ligação para o serviço de apoio ao cliente, ou envio de um email para o serviço de apoio ao cliente ou um clique num hiperlink de um email enviado pela Grosfillex, ou da colocação de produtos no carrinho sem efetuar a compra ou, finalmente, de uma resposta positiva a um email perguntando se o cliente deseja continuar a receber publicidade no fim do prazo de vinte anos. No final deste período, os dados do cliente serão anonimizados.
No fim destes períodos, podemos prosseguir com o arquivamento dos dados, nomeadamente para cumprir os prazos de prescrições legais e fiscais e de ações judiciais.
2.4/ Gestão de cookies
Ao entrar no nosso site, podemos, se concordar, colocar cookies no seu computador, usando o software do navegador. Os cookies permitem-nos, durante o seu período de validade ou registo, identificar o seu computador durante as suas visitas. Os parceiros ou fornecedores da GROSFILLEX, ou empresas de terceiros, também podem ser solicitados a colocar cookies no seu computador. Certos cookies são essenciais à navegação no nosso site, especialmente para a execução adequada do processo de compra; a sua exclusão pode causar dificuldades. Apenas o emissor de um cookie pode ler ou alterar as informações contidas no mesmo.
Graças às configurações do software do seu navegador, poderá, a qualquer momento, de forma simples e gratuita, escolher se aceita ou não a gravação de cookies no seu computador. Pode configurar o software do navegador como desejar, para que os cookies sejam aceites e guardados no seu computador ou, pelo contrário, para que sejam recusados.
Pode configurar seu software de navegação de maneira a que:
A aceitação ou recusa lhe seja oferecida pontualmente, antes que um cookie possa ser guardado;
Recusar sistematicamente a gravação de cookies no seu computador.
Atenção: Qualquer configuração que possa realizar no software do navegador com relação à aceitação ou recusa de cookies pode alterar a navegação na Internet e as condições de acesso a determinados serviços que exigem o uso de cookies. Se optar por recusar a gravação de cookies no seu computador ou se excluir os que foram guardados, recusamos toda a responsabilidade pelas consequências relacionadas ao funcionamento degradado dos nossos serviços, resultantes da impossibilidade de registar ou consultar os cookies necessários ao seu funcionamento e que possa ter recusado ou excluído.
Como exercer as suas escolhas, dependendo do navegador que utiliza?
A configuração de cada software é diferente. Geralmente está descrita no menu de ajuda do software de navegação. Sugerimos que faça uma leitura atenta. Poderá então aprender a maneira de escolher as suas preferências em matéria de cookies.
O site usa plugins de redes sociais como Facebook, Instagram, Pinterest, Linkedin etc. (doravante denominados "Redes sociais"). Por exemplo, se o utilizador estiver ligado ao Facebook enquanto navegar no Site, o Facebook poderá vincular diretamente a visita à sua conta de utilizador do Facebook, mesmo que o utilizador não tenha decidido partilhar. Se o utilizador interagir por meio de plugins, por exemplo, clicando no botão "Gosto" ou deixando um comentário, as informações correspondentes serão transmitidas e guardadas num servidor do Facebook e serão publicados na conta do Facebook do referido utilizador.
A Grosfillex não faz a gestão dos dados recolhidos pelas redes sociais através dos botões. O utilizador deve tomar conhecimento da política de proteção de dados pessoais publicada pelas redes sociais em questão, a fim de conhecer os métodos de processamento e uso dos dados por elas recolhidos, bem como as possibilidades de configuração que utilizam para proteger sua privacidade. Se o utilizador não desejar que a Rede Social vincule as informações recolhidas através do Grosfillex à sua conta de utilizador dessa Rede Social, deverá sair da Rede Social antes de entrar no site.
3/ Como exercer seus direitos?
Para que possa controlar o nosso uso dos seus dados pessoais, pode exercer os seguintes direitos:
direito de se opor ao processamento dos dados pessoais;
direito de aceder aos dados pessoais que processamos;
direito de os retificar;
direito de os apagar;
direito de limitar o processamento;
direito de definir directivas sobre a conservação, limpeza e divulgação dos seus dados pessoais após a sua morte.
através da sua conta de cliente no espaço [Minha conta / Meus dados pessoais]
por email, usando o formulário em francês na secção "Fale connosco"
por correio acompanhado de uma cópia de qualquer documento de identidade enviado para:
Serviço de Proteção de Dados Pessoais
Para mais informações sobre o conteúdo desses direitos, agradecemos que entre em contacto connosco no endereço supra.
Enviaremos as nossas respostas às suas questões o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de um mês após a receção.
4/ As nossas medidas de segurança de dados
4.1/ Os nossos compromissos de segurança e confidencialidade
Respeitar o seu direito à proteção, segurança e confidencialidade dos seus dados é a nossa prioridade.
A Grosfillex implementa medidas de segurança organizacional e técnica adaptadas ao grau de sensibilidade dos dados pessoais para os proteger de qualquer intrusão maliciosa, perda, alteração ou divulgação a terceiros não autorizados.
No desenvolvimento, projeto, seleção e utilização dos seus serviços com base no processamento de dados pessoais, a Grosfillex pressupõe o direito à proteção de dados pessoais desde o momento da sua concepção.
Como todos os dados pessoais são confidenciais, o seu acesso é limitado aos funcionários ou prestadores de serviços da Grosfillex, que agem em seu nome e que precisam deles na execução das suas missões. Todas as pessoas que têm acesso aos seus dados estão sujeitas ao dever de confidencialidade e a medidas disciplinares e/ou outras sanções se não respeitarem essas obrigações.
As transações com destinatários terceiros estão sujeitas a um contrato para garantir a proteção dos seus dados pessoais e o respeito pelos seus direitos.
Estamos inequivocamente comprometidos com a proteção eficaz dos dados pessoais que nos confia. Nesta preocupação constante com segurança e proteção, recomendamos que procure impedir qualquer acesso não autorizado aos seus dados pessoais e que proteja os seus terminais (computador, smartphone, tablet) contra qualquer acesso indesejado ou até malicioso com uma palavra-passe forte, que recomendamos altere regularmente. Se compartilhar um terminal, não se esqueça de fazer logout após cada utilização.
4.2/ O nosso delegado para a proteção de dados pessoais
O nosso Diretor de Proteção de Dados Pessoais (DPD) está disponível para responder às suas perguntas no seguinte endereço: dataprotection@grosfillex.com
5/ Glossário
Recolher significa recolher dados pessoais. Essa recolha pode ser feita, nomeadamente, usando questionários ou formulários online;
Consentimento: o seu consentimento significa qualquer expressão de vontade, livre, específica, informada e inequívoca pela qual aceita, através de uma declaração ou ato positivo claro, que os seus dados pessoais sejam objeto de processamento;
Dados de caráter pessoal ou dados pessoais, qualquer informação relacionada a uma pessoa singular identificada ou identificável; que podem ser identificados, direta ou indiretamente, em particular por referência a um identificador, como nome, número de identificação, dados de localização, identificador online ou um ou mais elementos específicos à sua identidade física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural ou social;
Direitos que protegem os seus dados pessoais: identifique todos os direitos fundamentais, conforme descrito nos regulamentos europeus [2], relacionados a:
direito à informação ;
direito de acesso ;
direito de retificação ;
direito de apagar ou o direito de ser esquecido;
direito à portabilidade ;
direitos de oposição;
direito de limitar o processamento ;
Limitação de processamento refere-se à sinalização de dados pessoais armazenados, a fim de limitar o seu processamento futuro [3];
A minimização associada a "dados" evoca uma limitação trazida à recolha ou ao uso de informações;
Agrupamento de dados entende-se como o resultado da partilha de bases de dados de clientes ou possíveis clientes de vários parceiros.