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Troll do Twitter engana a conta de suporte do Uber para enviar tweets de n palavras
O Uber se desculpou depois que sua conta de suporte tuitou a palavra n depois que um usuário do Twitter mudou seu nome para aquele calúnia.
O Uber se desculpou na segunda-feira depois que sua conta de suporte no Twitter tuitou a palavra n. O tweet foi em resposta a um usuário do Twitter que adotou a injúria como seu nome de usuário e, em seguida, tweetou na conta de suporte, aparentemente em uma tentativa deliberada de fazer o Uber tweetar a palavra.
Gostaríamos de nos desculpar sinceramente pelo tweet ofensivo enviado anteriormente. Estamos investigando o que aconteceu para garantir que não aconteça novamente.
- Suporte Uber (@Uber_Support) 29 de abril de 2019
Pedimos desculpas por este tweet ofensivo e estamos desapontados porque nosso processo para evitar que algo assim aconteça não foi eficaz aqui, disse uma porta-voz do Uber em um comunicado enviado por e-mail para Fast Company . Nossa equipe de suporte está tomando medidas adicionais para ajudar a garantir que isso não aconteça novamente.
Ela não respondeu a perguntas sobre quais etapas adicionais a empresa está tomando ou em que medida os processos automatizados estavam envolvidos. O tweet inicial pareceu encorajar o usuário reclamante a mudar a conversa para uma mensagem direta com detalhes e dirigida ao usuário pelo calúnia. O Uber às vezes enfrentou críticas por fornecer níveis desiguais de suporte para pilotos e motoristas.
O momento embaraçoso aconteceu em um momento crucial para o gigante chamativo, que acaba de lançar seu Roadshow IPO . O tweet também destaca como os processos automatizados que inserem informações fornecidas pelo usuário podem ser vulneráveis ​​a dados mal-intencionados ou mal interpretados, sejam códigos de programação projetados para interromper processos ou simplesmente linguagem ofensiva.
Embora seja comum o suporte ao cliente e as mensagens de marketing abordarem os clientes pelo nome, especialmente quando são enviadas por processos automatizados, também é comum que os usuários do Twitter adotem apelidos, nomes punny ou culturalmente referenciais que um ser humano experiente saberia não usar .
Ainda assim, até os humanos podem confundir os nomes falsos com nomes reais. Por exemplo, o premiado New York Times a escritora Nikole Hannah-Jones usa o nome Ida Bae Wells no Twitter, uma referência à jornalista Ida B. Wells , conhecida por sua cobertura de linchamentos na década de 1890. Nem todos pega a referência , ela tweetou.
O Vezes em si também teve que emitir um correção em 2013, após se referir à escritora e ativista Jillian C. York como Chillian J. Yikes, que o jornal observou ser um pseudônimo do Twitter que ela criou para o Halloween.