Outra parte das agências sobreviventes perservam também a característica de atendimento personalizado, mais voltado a clientes de maior poder aquistivo, como Prime no Bradesco, Personalité no Itaú e Van Gogh no Santander.
Juvândia volta à responsabilidade social para avaliar a atuação dos bancos. ”Eles usam da concessão pública para selecionar o atendimento a quem tem poder aquisitvo maior, mas deveriam estar presentes em um número maior de locais e pensando em assistência à população”, diz.
Ela afirma ainda que as insitiuições “têm um número grande de agências rentáveis que compensam economicamente as agências menores e mais distantes, que os bancos não consideram lucrativas, mas que são justamente aquelas que a população de baixa renda necessita.
Outro problema apontado por Juvandia é a omissão do Governo Federal no controle do sistema financeiro.
“O Banco Central é o órgão controlador do sistema financeiro e permite que os bancos fechem agências durante a pandemia, mesmo causando prejuízos aos clientes, de ter que se deslocar a um lugar mais distante e de municipiuos quie ficarão desassistidos. O Goverbo Bolsonaro que está permitndo isso”.
No caso dos bancos públicos, diz Juvqndia, fechar agências é umq ação direta do governo e no caso dos bancos privados, há a conivência do governo, por meio do Banco Central.