Políticas de trocas - Get Brasil
Abra seu chamado em nosso suporte
A Strek Brasil trabalha para atingir sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Assim criamos nossa Política de Troca e Devolução, pensando em nossos clientes e respeitando a legislação vigente, o Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, cliente Strek Brasil, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
Se você fez a compra pela internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo estabelecido, mas não ficou satisfeito, pode solicitar o cancelamento por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail strekstorebrasil@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência.
Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras não-presentes (internet, televendas e porta a porta) tem até 7 (sete) dias após receber o produto para registrar sua desistência. O valor restituído será apenas da mercadoria, excluindo outros, como: frete, descontos, embalagem e seguro.
2) Devolução da mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, para endereço que será informado por e-mail, sendo o custo por conta nossa quando o produto estiver qual algum defeito ou erro de envio por parte de nossa equipe. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas. Enviaremos um etiqueta que reduz o custo da devolução, antes de qualquer devolução contate nossa equipe.
A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora e exigências de recebimento da Strek Brasil.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios.
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, sendo automaticamente remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Strek Brasil se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
3) Restituição dos valores
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme política da sua operadora de cartão. A Strek Brasil, por sua vez, encaminha o protocolo do processo em até 5 dias após a aprovação da devolução.
Troca simples, produtos sem defeito
Se você efetuou a compra através da internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar troca da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail strekstorebrasil@gmail.com, informando neste e-mail, o número do pedido, motivo da troca e por qual modelo deseja trocar.
1) Prazo para troca simples
A Strek Brasil oferece a seus clientes um prazo adicional de 7 dias a partir da data do recebimento, para provar o produto e decidir se deseja trocar por outro modelo, cor, tamanho, ou mesmo produto, mas sem direito de reembolso, mesmo parcial.
A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço citado abaixo, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar serão recusadas.
A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender às exigências da empresa transportadora.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
3) Troca
Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível na loja virtual da Strek Brasil. Lembrando que os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, e o custo de reenvio pago pela Strek Brasil.
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento desta deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Se você efetuou a compra através da internet ou telefone, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas identificou alguma falha de fabricação, poderá solicitar a troca por meio de nossa Central de Relacionamento através do e-mail strekstorebrasil@gmail.com, informando número do pedido, um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecimento da prática esportiva na qual foi utilizado o produto e frequência dessa atividade. Nesse contato, você também receberá as instruções para a avaliação de indenização.
1) Produto com suposta falha de fabricação
Os produtos comercializados pela Strek Brasil têm garantia em caso de defeito de fabricação. A garantia é de inteira responsabilidade do fabricante.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original sem nenhum dano na caixa, acompanhado de todos os acessórios, manuais. A devolução parcial poderá ter o reembolso não integral.
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, relato de desconforto e comprometimento de performance.
3) Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pela Equipe Strek Brasil, seguindo orientações de nossos fornecedores e, em seguida, será concluído o laudo final do pedido de troca.
Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
3.1) Laudo favorável à troca
O cliente receberá a substituição do produto no endereço de origem, sem custos adicionais.
Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro item para troca entre as opções existentes no site da Strek Brasil, respeitando o limite do crédito.
3.2) Laudo contrário à troca
Cancelamento Total ou Parcial por Iniciativa da Strek Brasil
O cancelamento do pedido e da liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Strek Brasil poderá ocorrer de forma automática, quando uma ou mais das seguintes situações ocorrerem:
a. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
b. Inconsistência nos dados preenchidos no pedido;
c. Inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente, ou a sua não acessibilidade;
d. Falha no sistema integrado de estoque.
Caso alguma das situações ocorra, a Strek Brasil entrará em contato o mais breve possível, e você poderá utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução integral dos valores quitados, com a exceção do valor do frete, caso exista, quando o cancelamento for parcial. Se tentarmos entrar em contato, mas não houver resposta, realizaremos a entrega parcial do pedido sem comunicação prévia.