De início, o mais importante é saber quem são seus clientes, quem visita seus estabelecimentos, sem pressuposições. Depender de “achismos” é o fator mais prejudicial aos negócios. Busque recursos que possam auxiliar na identificação de seus clientes. Com a tecnologia é possível identificar seu público-alvo, definir estratégias inovadoras para atingi-los e assim consolidar a sua base de clientes, entre outros serviços.
Outro erro é não adequar linguagem e visual da empresa (tanto físico quanto digital) a seu público-alvo. O modo como o serviço é oferecido faz toda a diferença na experiência de um potencial cliente.