Portal Espi » Comunicação estratégica aplicada às organizações
Gestão 4 de abril de 2016
Comunicação estratégica aplicada às organizações
O artigo evidencia que vem se configurando nas organizações um novo modo de pensar e fazer Comunicação. Nesse sentido sua atuação deixa de ser apenas operativa para ser efetivamente estratégica. O resultado disso possibilita consolidar nessas organizações um ambiente capaz de gerar vínculos e articular interesses e expectativas dos atores em prol dos objetivos organizacionais.
Administrar, especialmente em tempos de constantes controvérsias e desafios de toda ordem, onde a sociedade apresenta cada vez mais demandas é, inegavelmente, reconhecer de que ninguém deve exercer o monopólio da interpretação da realidade, muito menos das propostas e soluções aos problemas que atingem as organizações.
Como elucida Kunsch (2014) todos os atores sociais precisam participar do processo de produção e compartilhamento de sentidos, contribuindo com aquilo que tem de melhor, e ainda mais, reconhecendo que o êxito de todo sistema organizacional depende de como ele se realimenta a partir do sistema da Comunicação, ou seja, a Comunicação não mais como função tática, mas sobretudo estratégica para a sobrevivência da organização.
Fato é que a partir do século XX, vem se consolidando nas organizações um novo modo de pensar e fazer Comunicação, a qual não se restringe a sua capacidade singular da transmissão e o recebimento de conteúdo, a publicização das ações, mas configura-se como elemento estratégico orientado para gerar espaços de relacionamentos que devem constituir vínculos e articular os interesses e expectativas dos atores em prol dos objetivos comuns.
Deste modo, não é mais possível que as organizações simplesmente em busca de visibilidade e legitimação, acreditem que por disponibilizar canais de comunicação mais abertos e intitulados pela estrutura diretiva "mais participativo", conseguirão alcançar seus objetivos. No entretanto, seu êxito residirá realmente no momento em que desenvolver práticas comunicacionais que viabilizem o consenso, a mediação e implementação efetiva do encontro entre os atores existentes nos ambientes micro e macrossocial.
Assim sendo, a Comunicação nas organizações deixará de ser instrumental para tornar-se estratégica , pois segundo Massoni (2007) sua atuação conjuga-se em trabalhar pelo menos três aspectos, que são:a) simbólicos (mensagens, palavras, imagens, textos e etc.), b) materiais (canais e práticas e rotinas produtivas dentre outros), bem como c) afetivos (interesses e necessidades), os quais contribuem para a forma da organização relacionar-se com seus membros, como também a maneira em que constrói o vínculo com a sociedade e com outras instituições com as quais ela interage.
Todavia os seus interlocutores já não são mais a priori o emissor/receptor, e sim atores que vão se construindo em uma trama conversacional, onde podem expressar-se, escutar-se e propor uma relação diferente com os demais atores sociais, na qual o diálogo não se alicerça com base nas tensões, nos conflitos, nas diferenças, na força e no domínio, mas propriamente pela capacidade de colocar em comum os interesses e necessidades que envolvem os diversos públicos.
Certamente será num mínimo um equívoco, dizer que a responsabilidade de promover uma Comunicação Estratégica em qualquer organização, fica circunscrita aos especialistas em Comunicação, e sim que deve ser exercida por uma equipe multidisciplinar que envolva todos os níveis da organização, inclusive de outras instituições, pois como afirma Fausto Neto (2008) o papel conferido à Comunicação nas organizações assemelha-se a um radar cuja função é capturar com antecedência as informações e para isso estabelecer mecanismos que possam otimizar o alcance de seus resultados.
Enfim, a denominada Comunicação Estratégica abre caminho para um novo modus operandi de se fazer comunicação organizacional , pois rompe com a tradicional tarefa de passar a prescrever receitas milagrosas com a finalidade de promover o alcance dos objetivos organizacionais, para atuar na resolução de problemas dentro do ambiente micro e macrossocial, dedicando-se a uma interpretação da realidade (dos fatos, dos acontecimentos e do mundo) a partir de uma nova relação entre a organização e seus públicos, do não mais apenas "tolerar-se e sim compreender-se".
FAUSTO NETO, Antônio. Comunicação das organizações: da vigilância aos pontos de fuga. In: OLIVEIRA, I. de L.; SOARES. A. T. N. Interfaces e tendências da comunicação no contexto das organizações. São Caetano do Sul: Difusão, 2008. p. 39-64.
KUNSCH, Margarida M. K. Comunicação Organizacional: Contextos, paradigmas e abrangência conceitual. São Paulo: Matrizes, V. 8, n° 2, jul-dez, 2014.
MASSONI, Sandra. Estrategias: los desafíos de la comunicación en un mundo fluído.. . Rosario, Argentina Homo Sapiens Ediciones., 2007.
Professora da Universidade do Estado do Amazonas (UEA), Coordenadora do curso de Tecnologia em Gestão Pública da UEA, Doutoranda em Administração pela UNR/Rosário/Argentina e Mestre em Administração Pública pela FGV/RJ/Brasil.