Responsáveis por garantir uma compra de mídia mais eficiente e otimização dos motores de busca. Essa também é uma operação que vi muitas agências terceirizarem. Vale consultar empresas que prestam este tipo de serviço, como a BlueBerry.
Caso a agência trabalhe com construção de sites e lojas virtuais. Essa operação costuma onerar muito os custos da agência, então avalie se vale a pena ter profissionais in house ou externos.