Como enviar arquivos com mais de 20 MB ao Departamento de Suporte Técnico – QiSuporte
Nas situações em que é necessário enviar arquivos à Equipe de Suporte Técnico para análise, e tais arquivos excedem o tamanho de 20MB, faz-se necessário utilizar um aplicativo de compartilhamento de arquivos.
A plataforma de Suporte, QiSuporte, possui limite máximo de tamanho de anexos igual a 20 MB. Portanto, quando os arquivos excedem este tamanho, os arquivos não finalizam o carregamento, e portanto, não são encaminhados à Equipe de Suporte Técnico.
Não encaminhe os arquivos para análise ao e-mail do Suporte Técnico pois o mesmo não está mais ativo. Como fazemos uso apenas da plataforma de Suporte, QiSuporte, envie o link para acesso à pasta como uma solicitação de atendimento no QiSuporte ou, quando já em atendimento, como resposta deste atendimento.
Na sequência são indicadas plataforma de compartilhamento de arquivos que podem ser utilizadas para o envio de arquivos à Equipe de Suporte Técnico e que possibilitam a criação de links de compartilhamento.
Caso faça uso da plataforma Dropbox, acesse a sua conta e faça o upload do arquivo que deseja compartilhar. Em seguida, crie um link de compartilhamento com base nos procedimentos descritos no material Como compartilho arquivos ou pastas no Dropbox? da Equipe de Suporte Técnico do Dropbox.
Passe o cursor sobre o arquivo ou pasta que você deseja compartilhar e clique em Compartilhar quando aparecer.
Se um link não tiver sido criado, clique em Criar um link.
Se um link já foi criado, clique em Copiar link.
Caso faça uso da plataforma Google Drive, acesse a sua conta e faça o upload do arquivo que deseja compartilhar. Em seguida, crie um link de compartilhamento com base nos procedimentos descritos no material Compartilhar pastas no Google Drive da Equipe de Suporte Técnico do Google.
Envie às outras pessoas um link para sua pasta. Assim, você não precisará adicionar endereços de e-mail ao compartilhá-la.
Clique na pasta que você quer compartilhar.
Na parte superior direita, clique em Receber link compartilhável.
Ao lado de "Pessoas com o link", clique na seta para baixo .
Escolha se as pessoas podem editar ou ver.
Se utilizar da plataforma OneDrive, acesse a sua conta e faça o upload do arquivo que deseja compartilhar. Em seguida, crie um link de compartilhamento com base nos procedimentos descritos no material Compartilhar pastas e arquivos do OneDrive da Equipe de Suporte Técnico da Microsoft.
Caso não possua conta junto aos aplicativos supracitados e o arquivo possui tamanho inferior a 2 GB, é possível gerar um link de compartilhamento de arquivo de modo online junto à plataforma WeTransfer.
Para isso, acesse o endereço WeTransfer, clique na opção Adicionar ficheiros, selecione o arquivo que deseja compartilhar e, junto à opção Transferir selecione (...) e marque a opção Obter link de transferência. Por fim, selecione a opção Obtém um link, como na imagem abaixo e o link de compartilhamento será gerado, conforme indicado no procedimento Criando um link compartilhável, do suporte técnico do WeTransfer.
Assim que gerar o link de compartilhamento do projeto, basta incluir este colando no campo de descrição da dúvida para que possamos ter acesso ao seu projeto e efetuar a análise necessária.