Os consumidores podem tomar suas próprias decisões – TI Forense
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Além de um mercado para seus produtos ou serviços, uma empresa também precisa de recursos. Há os recursos financeiros: dinheiro; humanos: funcionários; intelectuais: as ideias de negócios e a habilidade de colocá-las em prática. Para alguns negócios, e até mesmo para indústrias inteiras às vezes, outro recurso é necessário: confiança.
Digamos que uma pessoa decide comprar… um aspirador de pó. A confiança é exigida do fabricante? Na verdade, não. De maneira geral, o consumidor adquire algum modelo que parece ser o adequado, tendo como base algumas variáveis, tais como características técnicas, design, qualidade e preço. Confiança não faz exatamente parte dessa equação.
De qualquer forma, após quase um ano desde a última onda de alegações, decidi fazer uma espécie de auditoria por conta própria. Para tentar perceber como o mundo nos enxerga agora, e se as pessoas expostas a essas histórias foram influenciadas. Além disso, até que ponto nossa versão dos fatos permitiu que tirassem suas próprias conclusões sobre o assunto.
Graças ao feedback de clientes corporativos, ganhamos o maior prêmio do projeto! Fundamentalmente, pode ver que não se trata de uma 'fábrica de avaliações': são empresas verificadas de diferentes tamanhos, perfis, localização e calibre.
Considere a Alemanha, por exemplo. Neste caso, a confiança nas empresas é levada muito a sério. Por isso, a revista WirtschaftsWoche publica regularmente seu estudo contínuo sobre os níveis de confiança corporativos depois de consultar mais de 300 mil pessoas. Na categoria 'software' (atenção – não é antivírus ou cibersegurança), estamos em quarto lugar, e o nível geral de confiança na Kaspersky Lab é alto – mais alto do que o da maioria dos concorrentes diretos, independentemente do seu país de origem.
Então podemos ver o que acontece quando governos utilizam fatos para decidir se confiam ou não em uma empresa. Exemplo: o Centre for Cyber Security da Bélgica analisou os fatos relacionados à KL e descobriu que não davam suporte às alegações contra nós. Depois disso, o primeiro ministro belga anunciou que não há dados técnicos objetivos – nem mesmo qualquer pesquisa independente – que indiquem que nossos produtos possam representar uma ameaça. A essa informação, eu pessoalmente adicionaria que, hipoteticamente, eles até poderiam indicar algum perigo, mas nada diferente do que qualquer outro produto de cibersegurança de qualquer outra empresa de qualquer outro país. Porque, teoricamente, todos os produtos possuem vulnerabilidades hipotéticas. Se considerarmos nossos esforços de transparência em tecnologia, diria que nossas tecnologias representam menos ameaças do que qualquer outro.
Também descobrimos que 55% das empresas e 66% dos usuários domésticos reconhecem que governos, na hora de escolher fornecedores de produtos e serviços, devem considerar a qualidade em primeiro lugar – e não geopolítica. E quando o assunto está associado às questões de segurança nacional, essas porcentagens são ainda maiores.
Mesmo assim, não existe 'confiança demais'. No Fórum da Paz de Paris, apoiamos a iniciativa do governo francês de elevar os níveis de confiança, segurança e estabilidade no mundo digital. Espero que seu desenvolvimento vença a desconfiança e o medo, e signifique que a balcanização da internet nunca acontecerá. E, é claro, espero que essa iniciativa não enfraqueça como outras tentativas de boas intenções parecidas.
Por falar nisso… há um ano, começamos nossa Iniciativa de Transparência Global com o objetivo de definir nossa posição em termos de abertura tecnológica e corporativa, explicando tudo sobre nossos princípios de processamento de dados. E no dia 13 de novembro, inauguramos nosso primeiro Centro de Transparência na Suíça. Então se quiser decidir por si mesmo se a KL é confiável, venha e nos faça uma visita! Seja bem-vindo!