O que eu preciso para melhorar a gestão de e-commerce? Dicas!
Diariamente são criadas milhares de novas lojas virtuais. Atraídos pela possibilidade de ter seu próprio negócio, empreendedores apostam suas fichas no e-commerce por diversos motivos – entre eles a facilidade e variedade de ferramentas de gestão disponíveis.
Porém, se não houver dedicação e estratégia no negócio, dificilmente a loja virtual vai para frente. Alguns pontos são fundamentais para definir a gestão de e-commerce e começar a vender.
Dicas para melhorar a gestão de e-commerce
Nicho de Mercado Grandes varejistas dominam o mercado, pois compram grandes volumes e negociam o melhor preço. Pequenos e médios e-commerces se diferenciam quando atendem a um nicho específico.
Dica: Antes de montar a loja virtual, valide se o nicho é promissor. Pesquise interesse do público-alvo, concorrentes e tendências de negócios em sites como o trendwatching.com.
Exemplo: O My Chia Seeds é um site só com variedades de sementes de chia. Altamente direcionado e único para seu público.
Planejamento Objetivos definidos são a base de uma boa gestão. Planeje as metas e escolha as estratégias para alcançá-las.
Dica: Use como base um modelo de planejamento já existente, como o canvas do Sebrae.
Exemplo: O case da Boo.com – loja virtual criada em 2.000 para vender roupas esportivas conquistou milhões de dólares de investidores e fechou em menos de um ano, pois a empresa não sabia responder perguntas tão básicas como "Quantos visitantes você espera no seu site?" e "Qual taxa de conversão quer atingir?".
Operação e logística Não basta vender. Tem que entregar. E a operação logística é parte fundamental da gestão de uma boa loja virtual.
Dica: Planeje sua operação logística antes de começar a vender. Terceirizar é uma boa alternativa para garantir que o processo será feito por especialistas, além de permitir que o foco da gestão fique nas vendas. Se o e-commerce ainda é muito pequeno, defina a terceirização da logística como meta de crescimento.
Exemplo: O executivo Brandon Dupski, especialista em comércio digital e fundador do Sell2All, uma das dez maiores contas de venda do eBay, manteve uma operação interna de logística por anos, e quando contratou um operador sentiu a diferença. "A melhor coisa que eu fiz para o meu negócio foi terceirizar a logística para um operador especializado. Transportar caixas e colar etiquetas de envio não vão te dar lucro e um operador faz isso mais rápido, de forma mais econômica e com mais eficiência do que você jamais possa fazer", avalia Dupski.
Marketing A chave do marketing é tornar a empresa conhecida para seu público-alvo. Há inúmeras estratégias para conquistar visitantes, mas é fundamental contar com um plano de execução bem definido.
Dica: Invista na conquista de leads qualificados. Dessa forma, a empresa cria um ativo de marketing, conhece seu público-alvo e tem uma forma efetiva de relacionamento com o cliente.
Exemplo: Um e-commerce americano de chás detox conseguiu 30 mil e-mails de leads qualificados em 3 meses, aumentando em 15% suas vendas, simplesmente instalando em seu site um pop-up que oferecia 10% de desconto para quem cadastrasse seu e-mail. Veja o case completo aqui.