Nutrir um relacionamento de qualidade rende clientes fidelizados e que investem mais na sua clínica. Por isso, é fundamental implementar estratégias para criar laços de confiança com o consumidor.
Uma das maneiras de conquistar essa proximidade é por meio de feedbacks. Portanto, crie canais de comunicação diretos para ouvir críticas, sugestões e elogios. Ao entender o que o cliente pensa sobre o seu negócio, você consegue identificar falhas e implementar melhorias.
Além do mais, quando o cliente constata que suas reivindicações são ouvidas, ele percebe que sua empresa se importa com ele e sempre trabalha para oferecer os melhores serviços. Isso confere credibilidade à sua clínica de estética.
Não é possível fazer uma boa gestão de atendimento se os colaboradores não estiverem alinhados aos objetivos da empresa. Nesse contexto, a capacitação é essencial para deixar toda a equipe preparada para oferecer assistências impecáveis.
Logo, qualifique os funcionários da sua clínica de estética e compartilhe informações sobre padronização de processos internos, detalhes sobre os procedimentos oferecidos e pilares do bom atendimento: como ouvir o feedback dos clientes e como lidar com situações diversas.
Munidos de conhecimento, os colaboradores ficam mais comprometidos com o bem-estar dos clientes e desempenham suas funções com mais eficiência.
O atendimento humanizado é pautado por três pilares básicos: atender, entender e acolher. Na prática, isso significa que todos as pessoas que lidam diretamente com os clientes precisam demonstrar empatia, ouvi-los com atenção e oferecer a eles soluções que, de fato, vão atender às suas necessidades. Dessa forma, a assistência fica centrada no ser humano, que é o cliente.