Cliente só atrapalha I - Portal CMC
Você resolve antes de ir para casa passar no supermercado para comprar algumas coisas para levar para o jantar. Naquela hora parece que todo mundo teve a mesma ideia. As filas nos caixas são enormes e o transito dos carrinhos exigiria até um guarda.
Você passa num corredor se interessa pelo produto mas quando vai alcança-lo na prateleira sente um cutucão na perna. Lá se foi a meia nova que você tinha comprado ontem.
Olha para a direção de onde partiu o atropelamento e, para sua surpresa, vê aqueles carrinhos enormes que são usados para repor os estoques na prateleira, conduzido por um funcionário do supermercado, que a despeito de estar ocupando um espaço enorme, se contorce para repor os produtos na prateleira, empurra as pessoas, enfim torna o transito no corredor que já é confuso um verdadeiro caos. Você resolve protestar com ele, pois além de considerar o horário impróprio para aquele tipo de trabalho, você foi atropelada e perdeu uma meia de nylon nova., sem falar da dor no seu tornozelo. A resposta do funcionário é a seguinte: Desculpe Dona,… eu até falei para o Gerente que nessas horas cliente só atrapalha.
O garotão, funcionário de uma empresa informática, indicado por um grande amigo seu, vai até a sua casa , com duas horas de atraso e inicia a entrevista. Conversa vai, conversa vem, você e ele vão até o computador que se encontra no escritório. Você mostra para ele as páginas que você achou interessante, ele olha discute, pondera e propõe algo que está muito longe daquilo que você imaginava.
Em outras palavras ele vai fazer o possível para atendê-lo , e, em alguns dias (eles nunca dizem quando), voltará com uma proposta da página, custos, etc. Argumenta que vai falar com um WEB DESIGNER e que você ficará completamente satisfeito com o resultado. Quando você está se despedindo dele na porta, toca o telefone celular do garotão; ele atende e começa um papo com alguém, sobre um determinado trabalho e você ouve a seguinte frase :… é na maioria das vezes o cliente acha que sabe, mas só atrapalha.
Hora do almoço, banco cheio, a fila tem pelo menos umas 50 pessoas. Você observa que embora existam 10 guiches de caixa, apenas 2 estão trabalhando. Chega mais gente. Na sua frente aqueles office-boys com duzentos documentos para pagar. O comentário geral na fila é que existe um desrespeito com os cidadãos, os clientes etc. Passa perto de você alguém com o crachá do Banco verificando o andamento da fila, você solicita explicações para ele , dizendo que a hora do almoço é a única que muita gente tem para pagar seus compromissos e que portanto o Banco poderia designar mais caixas para aquele horário.
O funcionário do Banco muito solicito e educado diz que entende a sua reclamação, mas que no entanto deveríamos compreender que os caixas também precisam almoçar e que sempre se arruma um jeito de vir no Banco em outros horários. Fala sobre o caixa de auto-atendimento, o atendimento virtual, as vantagens de ser cliente do banco. Escapa sem querer a frase: Nessa horas o cliente não entende que funcionário também tem fome e …. só atrapalha.
Será que teremos o prazer de entrar no terceiro milênio com atendimento decente? Os gerentes de muitas dessas organizações estão em constante treinamento e deles se espera que repassem esses conhecimentos para os seus subordinados. Quando será que isso efetivamente vai acontecer?