Para contestar compras indevidas da Play Store, acesse a página Pagamentos não autorizados na Google Play. Clique no botão azul Continuar para confirmar que não foi você ou pessoa autorizada que realizou a compra. Uma interface se abre para você selecionar o item a ser reembolsado. Por fim, clique em Enviar. A partir daí, siga as instruções exibidas na tela:
Você pode acompanhar o status de reembolso na página da conta Google Play. Se você comprou alguma coisa, vai aparecer nesta página, caso contrário aparecerá valor zero e sem histórico, Clique na roda dentada, no alto à direita em Histórico de pedidos para visualizar suas transações:
Acesse e logue-se no site do Google Play, com a conta que serviu para fazer a compra. Abra a aba Históricos de pedidos > Reembolso. Se tudo correu bem, você poderá ler Reembolsado. Isto quer dizer que o dinheiro já foi devolvido, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão de crédito, PayPal...).
Agora, se aparecer a palavra Cancelado, quer dizer que nenhuma transação foi completada na sua conta, portanto não há crédito a ser reembolsado.
O tempo para receber a devolução do valor pago vai depender do meio de pagamento usado na compra. Veja as previsões do Google para o prazo de reembolso na loja Google Play.
Vales-presentes, saldos promocionais do Google Play e recargas pagas em dinheiro não são, em geral, reembolsáveis, a não ser por exigência da lei. No entanto, no Brasil, usuários que tiverem resgatado vales-presentes ou códigos de recarga não promocionais poderão tentar um reembolso.