Autorizar novo dispositivo - Conta do Nubank - NuCommunity
Laodi October 11, 2021, 9:58pm #1
O Nubank está pedindo para eu autorizar meu novo dispositivo para acessar minha conta pelo aplicativo. Acontece que não mudei de celular. Preciso pagar um boleto, e agora? Imagino que isso seja um golpe. Alguém sabe alguma coisa sobre? Obrigada.
Itamar October 11, 2021, 10:03pm #2
Laodi:
O Nubank está pedindo para eu autorizar meu novo dispositivo
Boas vindas @Laodi
Tá esquisita essa história ,se vc não trocou de aparelho, apagou o app ou formatou, não tem pq uma nova autorização.
Entra em contato com algum canal de atendimento e tire essa dúvida!
Player96 October 11, 2021, 10:05pm #3
Às vezes pode acontecer da autorização sair do nada pelo menos já aconteceu comigo uma vez. Para ter certeza que não é golpe faça o seguinte vá no seu perfil, depois em meus dados, toque autorizar aparelho. se disser que o aparelho já está autorizado ignore a mensagem, se pedir para autorizar pode autorizar por aí mesmo que é garantido
Laodi October 11, 2021, 11:08pm #4
Não tinha acesso ao perfil nem à conta para verificar o aparelho. Pedi ajuda para o Nubank pelo navegador e recebi um código para desbloquear a minha conta no email. Resolveu o problema, mas achei estranho isso.
Filipousem October 11, 2021, 11:59pm #5
Que bom que foi resolvido @Laodi , sinta-se a vontade!
Itamar October 12, 2021, 12:15am #6
Vlw pelo retorno aqui pra gnt!
Laodi October 12, 2021, 1:02am #7
Obrigada, bom ter vocês pra ajudar. Vlw!
Samuel October 12, 2021, 7:50pm #8
@Laodi ,seja bem-vinda à comunidade!
Samuel October 12, 2021, 8:01pm #9
@Itamar ,que é esquisito esse negócio é,porém,aconteceu comigo hoje também.Não liguei,mas fiz tudo com muita segurança,primeiro,ao receber o e-mail do Nu chequei se o meu celular batia exatamente com o modelo que estava no e-mail (esse celular estava pedindo a autorização) ,após digitar a minha senha no app me enviaram um código para o meu e-mail,entrei no app sem precisar mudar senha;nesses casos,quando se vai autorizar um novo aparelho,muitas funcionalidades ficam bloqueadas , então me pediram o FACE ID para confirmar que se tratava de mim mesmo,feito isso,todos os serviços foram liberados.
OBS: Fiz todos os processos dentro do app,nada de link redirecionando para outras páginas e nada de pedidos de mudança de senha.Acredito que tenha sido um BUG.
Itamar October 12, 2021, 8:29pm #10
quando se vai autorizar um novo aparelho,muitas funcionalidades ficam bloqueadas
No caso de nova instalação (celular novo ou somente nova instalação mesmo) é o correto fazer esses procedimentos.
Continuo achando estranho sem trocar/desinstalar o app, ter que autorizar novamente!
A duvida continua, um aparelho já autorizado ter que refazer a autorização?
Acontece que não mudei de celular.
Não mudou de aparelho, mas era uma nova instalação?
aconteceu comigo hoje também
Nova instalação?
Samuel October 12, 2021, 8:55pm #11
Isso! Sai do app para ver se aparecia alguma novidade ao logar de novo,quando fui tentar o acesso,disse que tinha que autorizar o novo dispositivo, sendo que não é novo,é o mesmo.
Também achei,mas como disse,procurei fazer com segurança!
Samuel October 12, 2021, 9:31pm #12
@Itamar ,dúvida tirada no chat para ficar mais garantido.
Obs: desconsiderar os erros na escrita,foi digitado as pressas!
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Itamar October 12, 2021, 9:54pm #13
Normal não é , pelo menos até agora!
Nunca soube disso, mas pode ser alguma nova norma de segurança do Nubank.
Vamos ficar de olho se mais alguém comenta sobre isso!
Samuel October 12, 2021, 10:50pm #14
Normal não é
É, também não achei,mas se no chat eles falam…resta-nos aguardar!
Elves October 12, 2021, 10:54pm #15
Isso aconteceu comigo recentemente. Precisei deslogar meu cadastro do app e quando entrei novamente com CPF e senha, foi solicitado uma nova autorização do dispositivo, e não era uma nova instalação. Inserir o código recebido via e-mail, fiz o reconhecimento fácil e pronto. Acho que esse modelo será o "novo normal�!
Samuel October 12, 2021, 11:17pm #16
Precisei deslogar meu cadastro do app e quando entrei novamente com CPF e senha, foi solicitado uma nova autorização do dispositivo, e não era uma nova instalação. Inserir o código recebido via e-mail, fiz o reconhecimento fácil e pronto.
@Elves ,comigo hoje foi exatamente assim…sem tirar nada.
Laodi October 12, 2021, 11:56pm #17
Não era nova instalação, não mudei de celular. Fiz um pagamento de boleto e em seguida saiu da página de pagamentos e chegou uma mensagem pedindo pra confirmar meus dados e autorizar o "novo� dispositivo. Como já tive meus dados roubados (não no Nubank, no Itaú) fiquei com medo.
Itamar October 13, 2021, 12:00am #18
Não era nova instalação, não mudei de celular.
Era essa a nossa (minha) dúvida,mas como vc pode ler nas respostas acima, as vezes estão pedindo mesmo essa nova autorização.
Deve ser alguma nova norma de segurança do Nubank.
Foi ótimo que vc trouxe essa dúvida aqui na Nucommunity, vamos ficar atentos pra ver se aparecem mais clientes com essa dúvida!