A expectativa é que o novo fornecedor gere uma economia de até 35% para o TJ-Roraima, concentrada sobretudo no primeiro nível de atendimento. O tribunal tem 1,2 mil funcionários.
"Além de resultar em uma gestão de custo mais eficiente, nos tornamos mais ágeis e podemos utilizar nosso corpo técnico onde é mais necessário", comentou Emerson Matias, subsecretário de TI e mentor do projeto, do Tribunal de Justiça de Roraima.
O projeto contempla quatro unidades da instituição, todas na capital Boa Vista. Antes do service desk, o órgão contava com cerca de 20 colaboradores que realizavam as atividades.
"Esperamos que esse projeto se torne benchmarking para o setor público e possa ser replicado para os demais órgãos. Esse é um exemplo de que é possível inovar mesmo em serviços tradicionais da TI", disse Alexandre Moraes Repinaldo, diretor de Negócios Norte e Nordeste da Sonda
Uma entrada forte em um mercado virgem como o de suporte para governo no Brasil seria uma ótima notícia para a Sonda, que está em um momento montanha russa no país.
É uma recuperação frente aos números do ano passado, quando a receita consolidada foi de US$ 1,152 bilhão, o que representa uma queda de 15% frente aos resultados de 2017.
Em nota, a Sonda justificou os resultados pela depreciação do real brasileiro, do peso mexicano, do peso colombiano e do peso argentino, principalmente em relação ao peso chileno, afetou negativamente a conversão dos resultados.