Normalmente, o modo como o serviço de atendimento é gerenciado, ou mal gerenciado, irá definir o sucesso ou fracasso dos seus negócios. Alguns representantes do serviço de atendimento irão considerar a palavra “serviço” como um significado para “se livrar dos problemas do cliente”. Você pode ser transferido sem aviso prévio não sabendo para onde ou por que. Alguns dos piores representante simplesmente irão desligar a chamada na cara do cliente que possui um problema complexo, deixando-o apenas com duas opções. Ligar novamente e começar todo o processo do início ou desistir.