Para o especialista, também é importante montar um projeto com as possíveis estratégias de acordo com os seus objetivos e evitar os erros mais básicos no uso da ferramenta.
Criar automatização e deixar a estratégia de lado: o chatbot é só uma parte do processo e, assim como as outras estratégias, também deve ser repensado sempre que possível, visando o seu objetivo;
O bot não é sua única estratégia: deve ser integrada com os outros serviços da sua empresa, como por exemplo equipe de vendas e estratégia de marketing;
Depender somente do chatbot para captar clientes e gerar receita: a automação é uma estratégia de tentativa e erro, precisa de testes para saber o que realmente funciona no seu negócio. Por isso, o micro e pequeno empreendedor precisam de um plano B, caso a estratégia não dê certo, para que não saia prejudicado;
Tirar a pessoalidade: as mensagens devem parecer mais orgânicas possíveis, como se os seus clientes estivessem conversando realmente com outra pessoa do outro lado da tela e não com um robô. Por isso, é importante usar uma linguagem pessoal e que seja eficaz para que a interação aconteça de forma mais natural possível;
Não deixar a automatização na mão de terceiros: você deve conhecer a ferramenta e automatizar sempre que possível para que o relacionamento entre a marca e o cliente esteja de acordo com os seus objetivos.