Foram muitos os impactos ocorridos, desde a redução na receita dos hospitais, mortes e afastamento de profissionais de saúde, negacionismo científico, problemas relacionados a gestão, corrupção no setor público até a falta de equipamentos de proteção e a falta de capacidade da indústria nacional de equipamentos e insumos de saúde em atender a demanda.
Na minha opinião, essa crise nos mostra importantes lições a serem aprendidas, começando pela valorização dos profissionais de saúde, desde a auxiliar de limpeza que atua no hospital, passando pelos técnicos de enfermagem e enfermeiros até o médico.
Estes profissionais provaram para a sociedade que estão prontos para deixar suas famílias e se arriscarem para garantir acesso e tratamento para toda a população.
A crise também nos mostrou a falta de capacidade da indústria brasileira de saúde em produzir um simples respirador ou até uma máscara N95, forçando entes públicos e privados a pagarem uma fortuna em equipamentos e insumos importados e abrindo brechas para desvios de verbas públicas.
Mais grave que isso, foi assistirmos a troca de dois ministros da saúde em menos de um mês e o esvaziamento de todo o Ministério da Saúde, a ocultação de dados e falta de transparência.
No segmento de saúde, a gestão baseada em indicadores pode ser extremamente importante para nortear estratégias e estabelecer planos de ação baseados em evidências científicas.
Acredito que a comunicação como um todo amadureceu muito durante essa crise. Empresas compreenderam o papel dos departamentos de comunicação e marketing, não apenas para a geração de novos negócios, mas também para a melhoria dos processos internos de comunicação, integração entre departamentos e gestores.
Muitas empresas contavam com um orçamento confortável para ações de marketing que foram drasticamente reduzidos forçando a adaptação de um planejamento mais assertivo, com ações alternativas e um custo moderado por campanha.
Um exemplo que pode ser dado foi a validação, por parte do Ministério da Saúde, da Telemedicina. Este foi um avanço importante para o setor que foi alavancado pela crise. Este movimento acelerou startups, profissionais e instituições de saúde que trouxeram de volta à pauta o tema.
Após o cancelamento em massa dos eventos dentro do segmento de saúde revisamos todo nosso plano de comunicação.
Reforçamos nossa estratégia em mkt digital, ampliando nossa produção de conteúdo, participação em webinars e executando novas ações de relacionamento com os clientes.
Além disso, envolvemos diferentes departamentos da APOIO para produzir novos materiais de treinamento para os colaboradores que estão na linha de frente nas unidades de saúde. Desenvolvemos também campanhas de prevenção e comunicação para colaboradores e clientes durante a pandemia.
Já a ABCIS viu essa crise como uma oportunidade para expandir sua atuação nos canais digitais. Reforçamos nossa produção de conteúdo e ações junto aos nossos associados, tanto os profissionais de TI em Saúde, quanto os corporativos, formado por empresas que apoiam a ABCIS.
Além disso, criamos o ABCIS na Prática. Uma Série de webinars que ocorrem todas as terças-feiras e que abordam temas cotidianos da TI dentro dos hospitais.
Entre os temas abordados até agora estão, Telemedicina, Governança de dados, estratégias de suprimentos durante a crise, transformação da educação em saúde e as tecnologias que estão fazendo a diferença durante a pandemia.
Acreditamos que a comunicação é uma importante ferramenta para no combate ao coronavirus. Com suporte de áreas como qualidade, RH e a operação, desenvolvemos diversas campanhas de educação e prevenção.
Os materiais vão desde o procedimento adequado de higienização das mãos e paramentação adequada de EPIs até newsletters informativas e fact checks para combater notícias falsas sobre a covid-19.
Desenvolvemos um novo produto voltado não apenas para o segmento de saúde, mas para mercados como, educação, frotas, bem-estar, entretenimento, corporativo e varejo.