“Sua comunicação precisa ser clara e explícita. Quando os funcionários ou pessoas que farão parte de uma estratégia não estão disponíveis em um espaço comum, torna-se um desafio fazer com que todos entendam isso. Uma das melhores maneiras de comunicar a estratégia a pessoas distantes é torná-la simples, clara e explícita. A estratégia deve ter uma visão, missão, valor, processo e táticas claras. As pessoas devem ser capazes de entender o que uma empresa deseja alcançar e como isso será alcançado.”
“Há duas coisas que foram importantes para o tom das minhas conversas com meus funcionários durante os últimos meses:
Confiança: Vivemos tempos terríveis, mas foi de extrema importância não permitir que o pânico tomasse o controle do nosso trabalho diário.
Empatia: Além de ter sido um período difícil para a empresa, foram momentos extraordinariamente complicados para todos nós. Era importante ter nossas dicas acionáveis de pesquisa de RH para nossos colaboradores superarem esta pandemia com segurança.”
“Sempre pergunto como estão meus funcionários antes de lhes dar instruções ou novos protocolos. É melhor conhecer e avaliar o estado mental de sua equipe antes de fornecer-lhes informações novamente. Na comunicação, coloco sempre minhas emoções em uma bolsa e nunca as carrego, sabendo que, como chefe, eu deveria ser mais compreensivo a todo custo e olhar para o panorama geral das coisas.”
“Ao comunicar a estratégia, você deve sempre se certificar de que foi compreendido. Como dar instruções antes de jogar um jogo, faça questões de verificação abrangentes. Parando para perguntar, “isso faz sentido?”. Ouvir um sim ou não ajuda a quebrar sua comunicação em pedaços digeríveis.
Algumas pessoas são aprendizes auditivos, enquanto outras são mais visuais. Por isso, é útil usar plataformas diferentes para comunicar sua estratégia. O Asana é uma ferramenta útil para quem gosta de ver tudo por escrito. Você pode usar o Loom para gravar e enviar vídeos com explicações para os aprendizes mais auditivos.
“Uma grande parte do sucesso de comunicar a estratégia é entender que nem todas as pessoas recebem as informações da mesma forma, e por isso acho que a repetição é a chave. Ao apresentar a estratégia a clientes ou equipe, ofereça a estratégia de várias maneiras diferentes – podem incluir apresentação, gráficos, documento escrito, arquivo de áudio e muito mais.”
“Acredito na importância de uma forte comunicação com os funcionários. É fundamental comunicar-se frequentemente sobre a direção da empresa, seus objetivos e envolvimento com os parceiros e oportunidades. Acredito ser importante compartilhar estratégias e mensagens com a equipe para que todo o grupo esteja se movendo na mesma direção, comprometido com o sucesso geral da empresa.”
“Costumamos fazer muitos treinamentos internos na Klint. Hoje em dia, não só é mais difícil sentar-se com os clientes, mas também estamos lutando para lidar com tantas novas regras relacionadas à Covid19 e ao espaço pessoal.
Isso deu origem a oportunidades mais remotas em geral. A realidade é; a retenção de informações é baixa, mesmo quando é uma explicação pessoal e individual. Estamos obtendo magnitudes maiores de “perda de comunicação” quando passamos para as explicações digitais ao vivo no Google Hangout ou Zoom. A distração está a apenas uma aba de distância e, se você for como eu, tenho mil delas abertas neste exato momento.
O resultado desse caos é que minha comunicação ficou muito mais estruturada. Atualmente, minha escrita é mais concisa e muito do meu trabalho vem com uma explicação em vídeo. Tudo tem que ser organizado dessa forma, desde nossos projetos de clientes de marketing digital até nossos playbooks internos de “growth hacking”
Se você não está usando Google Sheets, Airtable, One Drive, eu não sei como está conseguindo manter o controle sobre qualquer um de seus processos.”
“Construímos novos procedimentos para garantir que nossas equipes remotas e presenciais possam colaborar de forma eficiente e que tenham acesso imediato às informações de que precisam. A crise atual nos ensinou que as comunicações internas são a base de qualquer estratégia de resiliência empresarial.
Nossa prioridade é criar uma estrutura para garantir que os membros do nosso time estejam constantemente atualizados, engajados, valorizados. O envio de comunicações em tempo real, segmentando mensagens para públicos diferentes, é uma parte vital desta estrutura. Garantimos que os membros da nossa equipe permaneçam engajados e conectados e sejam proativos no fornecimento de orientação e apoio para aqueles que precisam.”