No passado, a publicidade representou timidamente as pessoas com deficiência. Recentemente, no entanto, de olho neste mercado, alguns anunciantes incluíram o tema em suas campanhas. Um bom exemplo é o comercial da BMW com os paratletas dos Estados Unidos, em apoio aos jogos da Rio 2016. O comercial de Natal da Apple, que contou com a participação de Stevie Wonder, é outro exemplo.
Uma peça publicitária não vai amenizar a frustração dos clientes com deficiência que tentam se conectar com a sua marca no ambiente digital, porém sem sucesso.
Uma pesquisa recente mostrou que 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais para ter uma melhor experiência, mas apenas 1% dos clientes sente que as marcas correspondem de forma consistente às suas expectativas.
Para entrar neste mercado, os empreendedores devem investir em pontos de contato com o cliente, especialmente no ambiente web e em dispositivos móveis.