Atendimento Focado em Vendas - Turma de SETEMBRO | Mercador Educação
Atendimento Focado em Vendas - Turma de SETEMBRO
Transformando atendentes eficientes em vendedores eficazes
Datas dos encontros: 10, 17 e 24 de setembro
Público alvo: Atendentes de balcão, atendentes de varejo, atendentes telefônicos, telemarketing, vendedores, secretárias e recepcionistas.
Objetivo: Propiciar ao profissional de atendimento, elementos práticos para auxiliar na melhora de seu desempenho e eficácia em vendas.
Contempla métodos de atendimento, relacionamento e vendas, aplicados conjuntamente com práticas direcionadas a condução do cliente ao processo de fechamento da venda, conforme conteúdo descritivo abaixo:
Atendimento e Vendas – ferramentas e aplicação no cotidiano
Pontos convergentes e conflitantes na relação ATENDENTE x VENDEDOR x CLIENTE;
Conhecendo a empresa, o cliente e o concorrente;
Análise de produtos e serviços e suas aplicações negociais.
Vendendo Mais - postura pessoal desejável ao atendente que deseja fechar mais negócios
Quebrando barreiras – abordagem e condução de clientes;
Comunicação com o cliente – aplicação de técnicas de pesquisa e descoberta de necessidades;
Feed Back participativo – confirmando as relações e interações do cliente com o produto, empresa e atendente;
Fator SIMPATIA e sua influência nas sensações experimentadas pelo cliente durante o processo de atendimento;
Atitude pró-ativa e sua influência no aprimoramento da simpatia;
Causando surpresa ao cliente – transmitindo ótimas impressões pessoais ao cliente.
Relacionamento com os clientes – a chave do processo de fidelização
Técnicas de relacionamento focadas no aumento da carteira de clientes por sistemática de indicação;
Técnicas práticas de atendimento direcionadas ao fechamento de vendas;
Lidando com objeções e problemas originados pelos clientes.
Consultor Sênior em Liderança
CEO da Mercador Assessoria & Treinamento Empresarial.
Consultor e Palestrante empresarial em áreas ligadas a Gestão Empresarial, Gestão de Pessoal e principalmente Liderança.
Além da atuação como consultor empresarial é Professor em MBAs
e Especializações nos estados de SC, PR e SP.
Tem mais de 20 anos de vivência profissional, aos quais 15 atuando direta na administração de equipes em empresas privadas e empresas públicas, comoAracruz S/A, Thyssen Group S/A, Banco Itaú, Embratec, CTF Petrobrás, Secretaria da Fazenda do RS, dentre outras.
Administrador com especializações em Finanças, Qualidade e Eng. de Produção, Mestrando em Tecnologias Educacionais, possui diversos cursos internacionais de complementação de conhecimento com Daniel Goleman, Jonh Maxwell e Gary L. Convis.