Facebook Chatbot — 2 Ferramentas para Criar o Seu | Ignição Digital
Você já ouviu falar em Facebook Chatbox? Essa ferramenta incrível está revolucionando o atendimento automatizado aos clientes na rede social. Vamos conhecer mais sobre e te mostrar duas ferramentas matadoras para criar o seu!
Já pensou em otimizar o tempo gasto com atendimento de dúvidas nas pages da rede social ? Essa é a função do Facebook ChatBot, ferramenta que defini algumas frases ou perguntas para realizar uma espécie de bate papo com o usuário.
Você pode recolher informações iniciais de contato e até mesmo encaminhar as solicitações para cada departamento específico sem precisar que um profissional ocupe tempo com isso.
Dados como telefone, nome, endereço, comentário e outros são anexados e em casos de empresas com central de atendimento, as ligações são retornadas para o cliente e os problemas solucionados.
Ao longo do desenvolvimento do diálogo, o usuário poderá fornecer dados de contato ou mesmo sanar as suas dúvidas apenas pelo atendimento automático.
Também é uma ótima forma de demonstrar engajamento com o público. Definem-se respostas automáticas que refletem a atenção da empresa com o usuário e reforçam as estratégias de branding.
Como funcionam as respostas dos bots?
Você deverá programar respostas para determinadas perguntas, como por exemplo, se alguém digitar "Olá, tudo bem?" no messenger da sua page a resposta pode ser configurada para "Tudo ótimo e você?". Basta definir a função do seu Facebook Chatbot no marketing digital e começar a utilizar a plataforma para acelerar o atendimento.
Que ferramenta usar para fazer o Facebook ChatBot?
Existem algumas ferramentas gratuitas que criam um bot na sua página, uma delas é o ChatFuel. Para utilizar o recurso basta acompanhar os passos:
crie uma conta em chatfuel.com;
selecione a opção "ok, let me in " e realize seu cadastro;
na próxima página você deverá conceder permissão para que acessem sua page no Facebook, clique em "Give Permissions";
agora você estará na dashboard da ferramenta e basta seguir o tutorial oferecido para começar a programar o seu Facebook ChatBot.
Outra ferramenta muito utilizada é a ManyChat, para usar essa opção siga os passos abaixo:
acesse manychat.com;
clique em "get start free";
realize o cadastro e siga os passos de configuração com tutorial.
Para aproveitar ao máxima essa ferramenta defina estratégias e encaixe-a dentro de um setor de ação, seja atendimento, conversão de leads ou branding. Foque na área que a sua página mais precisa. Continue acompanhando o blog do Ignição Digital para mais dicas incríveis!