Relatar desvios de conduta
Como faço para oferecer meu terreno?
Temos imóveis diversificados em nosso portfólio de produtos. Se você é proprietário de um terreno e deseja ofertá-lo para a Escudo, preencha os campos abaixo e, em breve, retornaremos o contato.
Tenho interesse em fazer parte da equipe Escudo. Como enviar meu currículo ou portfólio?
O cadastro de currículo é feito de forma rápida e online em nosso sistema. O espaço é destinado a todos os interessados em compor o time da Escudo nas mais diversas funções. No rodapé do site tem o link para cadastro gratuito do seu currículo. Ou clique no botão abaixo.
Tem algum telefone que possa ligar e saber se meu currículo foi avaliado e tenho chance de integrar a equipe Escudo?
Não. Sempre que houver vagas disponíveis, o nosso Departamento Pessoal consulta o nosso banco de currículos e seleciona os candidatos de acordo com a vaga disponível.
A Escudo tem vaga para PCD?
Sim. Parte das nossas vagas são destinadas a PCD. Se você tem interesse em enviar seu currículo, basta cadastrá-lo de forma rápida e online aqui mesmo no site. Clique no botão abaixo ou posteriormente, acesse o link de forma rápida por meio do rodapé do site.
Quais tipos de defeitos são cobertos pela Assistência Técnica da Escudo?
A construção pode apresentar dois tipos de vícios: aparentes e ocultos. O primeiro tipo é aquele de fácil detecção. Os vícios ocultos são aqueles que não se percebem de imediato. Para informações mais detalhadas sobre a diferença entre os dois tipos, consulte no Manual de Uso, Operação e Manutenção do seu imóvel Escudo.
Qual o prazo de garantia do meu imóvel?
A Escudo garante e presta Assistência Técnica aos seus clientes durante todo o período de tempo previsto em lei para que o proprietário reclame os vícios (defeitos) verificados na compra do imóvel. Para cada tipo de vício (defeito), existe um período de tempo de garantia. É importante consultar o Manual de Uso, pois o documento lista e detalha todos os tipos de vícios e seus respectivos prazos de garantia.
Preciso de Assistência Técnica. Como abrir um chamado para o suporte?
O proprietário do imóvel poderá solicitar formalmente a visita de um representante da Escudo sempre que os defeitos se enquadrarem entre aqueles integrantes da garantia. A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo link: https://atendimento.fieldcontrol.com.br/sac-escudo	Você também pode fazer a solicitando acessando a Área do Cliente em nosso site. Assim que for feita a solicitação, a Escudo compromete-se em analisar o pedido e entrar em contato com o usuário em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Caso os serviços estejam enquadrados nas condições de garantia, a construtora agendará uma data para a vistoria e, sendo confirmada sua responsabilidade, será providenciado o reparo.
E se o serviço que solicitei não estiver enquadrado nas condições de garantia?
Se ficar constatado durante a vistoria técnica que os serviços NÃO estão enquadrados nas condições da garantia, será cobrada taxa de visita técnica, além de materiais e mão-de-obra para execução do serviço, se autorizado. A Escudo também poderá optar pela não execução dos serviços.
Posso solicitar Assistência Técnica por e-mail, telefone, whatsapp ou diretamente a um funcionário da construtora?
Não. A abertura e o registro de ordem de serviço para manutenção só será válido mediante o registro formal pelos meios acima relacionados, ou seja, através do preenchimento de formulário disponível na Área do Cliente / Assistência Técnica. Não possuindo validade quaisquer solicitações feitas diretamente a funcionários da obra, técnicos de manutenção ou outros canais de atendimento da Escudo.
Como posso obter a minha cópia do Manual do Proprietário?
Todo proprietário recebe 01 (uma) cópia do Manual de Uso ao vistoriar e receber as chaves da sua unidade habitacional. Também é possível fazer o download de uma versão digital em nosso site na Área do Cliente, mediante login e senha. É importante o proprietário ter e consultar esse documento, que reúne informações e orientações necessárias para ações de conservação, uso e manutenção da edificação e operação de equipamentos.
Não. Você pode optar por não se identificar. Garantimos o anonimato nesse contato.
Como devo fazer o contato?
O relato de desvio de conduta deve ser feito preenchendo um formulário online. Para acessá-lo, clique neste link. Fique seguro, garantimos seu anonimato.
Através desse canal você pode relatar qualquer comportamento adotado por funcionário ou parceiro que não esteja em conformidade com o Código de Conduta da empresa. Exemplos: fraude, mau uso ou desvio de recursos, discriminação, agressão, abuso de poder, entre outros. As situações aqui relatadas ajudam a empresa a aprimorar, de forma contínua, seus processos internos e externos.
Não. Após o recebimento do relato, as informações serão encaminhadas para um comitê que analisará as informações e iniciará as apurações internas. Comprovados os comportamentos inadequados, as tratativas necessárias serão adotadas.
A certeza de que você está contribuindo para desestimular condutas impróprias, incentivando a cultura da transparência e, consequentemente, um ambiente mais saudável para todos (funcionários, parceiros, fornecedores e clientes).
Qual sua relação com a Escudo?
---ColaboradorEx-colaboradorCorretorClienteFornecedor/Prestador de serviçoOutros
Qual tipo de denúncia mais se enquadra ao episódio que você está registrando?
---Assédio SexualAssédio Moral, agressão física ou discriminaçãoViolação de leisCorrupçãoFavorecimento a terceirosFraude ou desvio financeiroNão cumprimento de políticas ou procedimentos internosPrivacidade de dadosVazamento ou uso indevido de informações
Por favor, descreva o seu relato:
Descreva o mais detalhadamente possível o que aconteceu, indicando o nome(s) da(s) pessoa(s) que está(ão) envolvida(s), bem como quando o fato ocorreu e se ainda continua ocorrendo
Temos um canal de comunicação exclusivo para você, vizinho de um canteiro de obras da Escudo. Aqui você pode tirar dúvidas, deixar suas sugestões para melhoria do nosso relacionamento ou fazer uma reclamação relacionada às obras em andamento. Deixe sua mensagem e, em breve, retornaremos o contato.
De segunda a sábado, das 07h45 às 17h15.
Qual o prazo de duração da obra?
O prazo da obra depende da sua complexidade e do agente financiador.
Quais os impactos que a obra pode proporcionar para a vizinhança?
Durante as etapas da obra pode haver aumento do tráfego de veículos pesados no entorno do canteiro de obras, e ruídos durante o horário de funcionamento dele.
Como receberei meu boleto para pagamento de parcelas?
Você receberá mensalmente seu boleto impresso pelos Correios no endereço de cobrança cadastrado junto a Escudo. Uma cópia do boleto também será enviada para o e-mail de cobrança do mutuário cadastrado. Também é possível fazer o download da parcela vigente no site da Escudo, na área do cliente, mediante login e senha.
Como obter meu login e senha para acessar a Área do Cliente?
Ao assinar o seu contrato com a Escudo, você receberá os seus dados de usuário para acessar a Área do Cliente em nosso site. Caso não tenha recebido, a solicitação de login e senha deverá ser enviada para o e-mail financeiro.01@construtoraescudo.com.br . Você receberá os dados de login e senha (temporária) por e-mail.
Gostaria de realizar o pagamento desse mês, mas estou sem o boleto ou código de barras. Como posso obter a 2ª via do boleto?
É possível obter a 2ª via do boleto através da Área do Cliente em nosso site. Acesse o campo com seu login e senha e retire a 2ª via do boleto.
O que fazer quando não realizar o pagamento do boleto na data do vencimento?
É necessário ter um boleto atualizado para que o pagamento seja realizado. O documento atualizado pode ser retirado na Área do Cliente em nosso site, mediante login e senha cadastrados.
Em quais bancos ou correspondentes bancários eu posso efetuar o pagamento da minha parcela?
Você poderá efetuar o pagamento do boleto da sua parcela em qualquer banco (agências físicas ou aplicativos internet banking) ou correspondente bancário. Lembrete: o correspondente bancário Casa Lotérica recebe boleto com valor máximo de R$ 2.000,00.
Preciso de um extrato atualizado do meu contrato. Como e onde posso retirá-lo?
Em nosso site, na área do cliente, é possível consultar e emitir um extrato simples referente aos últimos 3 meses (90 dias). Caso deseje um extrato para um intervalo de tempo superior a 3 meses, é possível fazer a solicitação através do e-mail financeiro.01@construtoraescudo.com.br .
Gostaria de antecipar o pagamento de alguma(s) parcela(s) do meu contrato. O que devo fazer?
Para fazer a o pagamento antecipado de parcelas, você deve entrar em contato por e-mail pelo e-mail financeiro.01@construtoraescudo.com.br , informando a quantidade de parcelas a serem adiantadas para que o boleto referente aos valores seja gerado e encaminhado ao titular do contrato por e-mail.
Estou com alguma(s) parcela(s) do meu contrato vencida(s) e gostaria de renegociar. O que devo fazer?
A renegociação de valores é feita diretamente com o departamento financeiro. Se você tem parcelas do seu contrato em aberto e deseja regularizá-las, entre em contato com o setor responsável através do telefone (98) 3216-9850, de segunda a sexta (8h às 12h | 13h30 às 17h30).