Como encantar o cliente: aprenda com o método Disney, o H.E.A.R.D - Tudo sobre sistema de Help Desk, Service Desk, Atendimento e Gestão | Tudo sobre sistema de Help Desk, Service Desk, Atendimento e Gestão
Por Fabio Teles em 28/06/2019
E mpathize (empatizar): Transmita que você entende profundamente como o cliente se sente. Use frases como "Eu ficaria frustrado também".
R esolve (resolver): Resolva o problema rapidamente ou certifique-se de que sua equipe tenha o poder de fazer isso. Não tenha medo de perguntar ao cliente: "o que posso fazer para corrigir isso?"