Fortes Tecnologia em Sistemas implanta Dynamics CRM com a inovelive! - Inovelive
O sucesso comercial da Fortes Tecnologia em Sistemas em atender uma carteira de milhares de clientes em todo o Brasil há mais de 25 anos, acaba de ganhar mais um aliado: o sistema de gestão de relacionamento com clientes da Microsoft, o Dynamics CRM Online! Implantado pela inove, uma das principais consultorias de TI e negócios em CRM Online da Microsoft, o sistema ainda permite que todas as informações gerenciais da área de vendas estejam disponíveis em tempo real para os tomadores de decisão da companhia.
A Fortes Tecnologia em Sistemas
Atua na área de tecnologia da informação desenvolvendo soluções em software para Gestão Empresarial, Empresas Contábeis, Gestão de Pessoas e Gestão de Transporte e Logística.
Conta com uma carteira de milhares de clientes em todo Brasil e uma rede de atendimento, que inclui franquias e representações em vários estados da região Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sudeste.
O Relacionamento com o Cliente é o grande foco da Fortes, que busca aproximação e satisfação, com base no conhecimento aplicado aos produtos, desenvolvidos por profissionais de alto nível, que criam soluções pensando no negócio do cliente para satisfazer as suas reais necessidades.
A Fortes Tecnologia utilizava um software de força de vendas há três anos, quando identificou que a solução já não atendia plenamente suas necessidades de expansão e desenvolvimento de negócios.
Os principais obstáculos que a Fortes precisava superar para atingir seus objetivos eram:
A necessidade de superar esses desafios, somado à experiência de terem passado por dificuldades durante o projeto de implantação do antigo CRM, fizeram a Fortes buscar outras soluções no mercado.
Após várias pesquisas e comparações, o Diretor comercial da Fortes Tecnologia em Sistemas, Alexandre Lopes e sua equipe, concluíram que o Microsoft Dynamics CRM Online era a solução mais adequada para suportar as operações da empresa em todo o Brasil.
"Há 3 anos nós iniciamos um projeto de profissionalização da área de vendas da Fortes e neste período o software de força de vendas suportava 8 operações de nossas empresas e as outras 20 não eram atendidas. Nossa decisão de mudança surgiu no momento em que precisávamos de maior liberdade para adaptar nossos processos às necessidades específicas de cada empresa, expandir o uso do CRM e dar maior controle gerencial para os diretores e facilidade de uso para os vendedores e representantes comerciais", explica Alexandre Lopes.
Microsoft Dynamics CRM Online, módulo de vendas, com a implantação inovelive!
A Inove, junto com a equipe de usuários chaves da Fortes, entenderam as necessidades de cada operação, definiram quais eram os fluxos e regras de negócios que atendiam a companhia e conseguiram criar os workflows de aprovação de valores de propostas dentro do sistema para cada processo mapeado.
Com isso, substituíram as operações que eram realizadas no sistema de CRM anterior e implantaram nas outras 20 operações.
Atualmente a diretoria da Fortes Tecnologia em Sistemas consegue gerenciar e ter visibilidade de todos os negócios que estão em andamento em suas operações em todo Brasil. Aprovam preços e tabelas com simples passos padronizando suas propostas comerciais para o mercado.
Além disso, todos os representantes e franquias da Fortes utilizam o Microsoft Dynamics CRM Online, o que facilitou as rotinas e permitiu total controle do processo de vendas e interação com potenciais clientes e oportunidades.
Em 2016, a Fortes pretende intensificar suas estratégias de captação de leads e conversão em vendas ao integrar o módulo de vendas com o de captação e automação de Marketing Digital.
Também planejam implantar o módulo de suporte e pós-vendas, já disponível no Dynamics CRM. Com isso, poderão fazer uma análise 360º do relacionamento com seus clientes.
"A equipe da Inove foi excepcional no processo de entendimento das necessidades de negócios da Fortes Tecnologia em Sistemas, apesar da complexidade de operações e diversidade de segmentos de mercado que atendemos. Conseguimos implantar o Dynamics CRM de maneira completamente remota. Além disso, o benefício de criarmos propostas de forma padronizada e automatizada tem poupado muito tempo e trabalho de nossos representantes comerciais e equipe de vendas, o que está melhorando nosso tempo de atendimento e reduzindo os custos". Alexandre C. Lopes, diretor comercial da Fortes Tecnologia em Sistemas.