Deficientes e invisibilidade seletiva na hospitalidade — Revista Hotéis %
Para todos aqueles que trabalham diretamente com o setor de serviços e hospitalidade sabem que para se destacarem no seu ramo de atividade não basta conhecer o seu público e suas diferenças, mas se preparar e se adequar para entender e atender aos diferentes perfis de públicos. Quando fui buscar informações e me informar melhor as diferenças das pessoas com deficiência, como tratá-las, quais suas dificuldades no cotidiano, com as pessoas e trabalho e principalmente no Turismo, que é o meu foco. A primeira coisa que percebi, foi o quanto as pessoas com deficiência, de uma forma em geral, se sentem invisíveis na sociedade e o segundo ponto, foi o quanto a sociedade trata qualquer pessoa com deficiência como "coitado" ou até mesmo "inválido".
Mas eu faço uma pergunta a você hoteleiro, você sabe dizer no seu hotel, quantas Pessoas com Deficiência se hospedaram no seu estabelecimento nos últimos doze meses? Consegue contabilizar? Muito provavelmente a maioria dos leitores hoteleiros dirá que nenhum. Mas estatisticamente posso dizer que é praticamente impossível que você não tenha recebido nenhum deficiente físico, sabe por que eu digo isso? Porque seu hóspede estava acompanhado e você ou sua brigada se quer reparou no seu cliente, pois solenemente ignoraram o deficiente e se referiram apenas ao acompanhante. E qualquer demanda ou problema que seu hóspede com deficiência tivesse, muito provavelmente, o acompanhante resolveu e não seus funcionários.
Talvez este consumidor não tenha feito uma pesquisa completa, mas pode ter certeza, se ele não foi bem atendido no seu estabelecimento nesta primeira visita, existem outros hotéis, amigos e até o AirBandB, para ele se hospedar na próxima vez que tiver que ir para a sua cidade.
*Gabrielle Jordano é CEO Integratur – Plataforma de Turismo para Pessoas com Deficiência e 60+ – Contato – gabrielle@integratur.com.br
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