97% dos internautas buscam informações on-line antes de comprar em lojas físicas | RDM Online
Se antigamente havia uma diferenciação mais concreta entre o on-line e o off-line nas estratégias de venda do comércio, a crescente integração entre os dois meios tem diluído cada vez mais essa fronteira. Pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) para investigar o perfil e os hábitos de compra de consumidores digitais das 27 capitais brasileiras indica que 97% buscam informações na internet antes de comprar em lojas físicas, principalmente quando se trata de eletrodomésticos (59%), celulares e smartphones (57%) e eletrônicos (50%).
"Ampliar e integrar os múltiplos canais de venda e relacionamento não é apenas um meio de aumentar o faturamento, os benefícios vão muito além. Trata-se de entender que os conceitos de on-line e off-line já se integraram para poder melhor atender às expectativas do consumidor conectado. Essa forma de atuar é que vai gerar aumento de vendas e mais fidelização daqui em diante", argumenta o presidente do SPC Brasil, Roque Pellizzaro Junior.
43% dos consumidores admitem nem sempre realizar o planejamento de suas compras on-line
A personalização, no entanto, esconde um perigo latente para muitos brasileiros: o consumo por impulso, especialmente quando se trata de aquisições on-line, em que as transações acontecem sem que o consumidor veja, literalmente, o dinheiro indo embora. O levantamento mostra que os motivos que mais levaram os brasileiros a comprar por impulso foram promoções e preços baixos (56%), ficar navegando nos sites das lojas (36%) e receber ofertas de produtos e lançamentos (22%). Considerando que 43% nem sempre realizam o planejamento das suas compras on-line e outros 10% admitiram nunca fazer esse planejamento, aumentam também as chances de se comprometerem com uma dívida que não podem pagar.
CDL Cuiabá – orientação para empresários
Para o superintendente da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL Cuiabá), Fábio Granja, as vendas online existem há muitos anos no Brasil, porém, tem aumentado significativamente nos últimos tempos e para as lojas físicas não perderem ainda mais espaço é preciso inovar, investir em criatividade e principalmente, gerar ações assertivas nas redes sociais para fortalecimento da marca, produtos e serviços.
"É importante que com essa crescente das compras online, o empresário não fique mais somente no ambiente físico, mas que possa inserir em seu planejamento ações de vendas que visem os canais online. O concorrente há anos não é mais somente o vizinho com loja física, com esse mercado online o concorrente está até mesmo em outros países", afirmou Granja.