Na manhã desta quarta-feira, dia 10 de julho, passageiros relataram pelas redes sociais entre 7h e 7h30 que o intervalo dos trens da Trensurb estava com atraso.
Alguns passageiros perguntaram para a Trensurb em sua conta no Twitter o que estava acontecendo, a empresa respondeu às 7h32 que um trem teve avaria e precisou ser recolhido na Estação Novo Hamburgo.
Bom dia, André. Um trem teve uma avaria e precisou ser recolhido na Estação Terminal Novo Hamburgo. Os intervalos entre os trens de Sapucaia e Mercado seguem normais. Em alguns minutos todos os intervalos estarão dentro do padrão normal. Permanecemos à disposição
— Trensurb S.A. (@Trensurb) 10 de julho de 2019
A empresa ainda disse que os intervalos entre os trens de Sapucaia e Mercado estavam normais no horário e que "em alguns minutos todos os intervalos estarão dentro do padrão normal".