Trocas e Devoluções – ElaDoraShop
Caro Cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações quanto à Trocas e Devoluções de produtos, bem como dos procedimentos a serem adotados. Tais informações são importantes, assim, pedimos que você as leia com toda atenção.
1.1. Os pedidos somente serão considerados válidos quando realizados por meio do nosso site oficial https://www.eladorashop.com.br ("site oficial"). O ELADORASHOP não reconhece e não se responsabiliza por qualquer compra feita em outro site que não o seu site oficial, ou, ainda, por eventuais alterações e/ou fraudes ocorridas no computador, tablet, celular do Cliente e/ou qualquer outro meio de acesso à internet.
1.4. O ELADORASHOP reserva-se no direito de, antes de confirmar o pedido, solicitar prévia validação e autorização das administradoras de cartão de crédito, bem como solicitar a confirmação e o comprovante de transferências não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.
1.5 O ELADORASHOP a fim de evitar prejuízos aos seus Clientes e/ou ao sistema financeiro, se reserva no direito de cancelar a operação de compra, bem como bloquear a respectiva entrega do produto quando for comunicado pela operadora de cartão de crédito que houve a utilização indevida ou por qualquer meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido. Nesta hipótese, o Ela Adora Shop! não será responsável por qualquer dano causado ao Cliente em decorrência de tal cancelamento.
2.1 O prazo de entrega informado no momento da compra trata-se apenas de uma previsão, podendo ser alterado por fatores alheios ao controle do Ela Adora Shop! e de seus LOJISTAS.
2.2 O ELADORASHOP não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de entrega nos seguintes exemplos, não se limitando a endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, Cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação ao ELADORASHOP, endereços fechados, em caso furtuito, força maior e fatos de terceiros.
2.3 O ELADORASHOP não se responsabiliza pelo não cumprimento do prazo estabelecido quando o Cliente residir em áreas de risco ou em áreas posteriormente determinadas pelas empresas transportadoras como "áreas de entrega com prazo diferenciado". Nessas situações, cabe ao Cliente averiguar se se enquadra em alguma dessas situações antes de finalizar a compra.
2.4 O Cliente será responsável pelo pagamento do frete de nova postagem quando houver recusa injustificada do recebimento do produto.
2.5 O Cliente poderá optar, no momento da formalização do pedido, o modelo de frete disponível no site, a ser contratado para o envio da mercadoria, se atentando não só para os preços, mas também aos prazos e condições de entrega.
2.6 Algumas mercadorias estão sujeitas a alteração da forma de postagem, arcando o LOJISTA com eventual custo adicional.
2.7 Em caso de grandes eventos promocionais como, por exemplo, Black Friday, bem como períodos nacionalmente reconhecidos pela alta demanda comercial, como por exemplo, o período de Natal, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda.
ATENÇÃO: O ELADORASHOP ou seus LOJISTAS, não se responsabilizam pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente de obrigação imposta pela Administração Pública ao Cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
Toda solicitação de devolução deverá ser informada aos Canais de Atendimento disponíveis em nosso site. Você poderá acessar o "Minha Conta" e em seguida abrir sua solicitação em "Ticket de Suporte" diretamente em seu pedido.
3.1 Reparo, Troca, e Devolução
3.1.1 O ELADORASHOP, através de seu Lojista Responsável, efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3.1.2 A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o cliente informar através de um dos canais de atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.1.3 Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
3.1.4 A mercadoria deverá ser enviada ao LOJISTA RESPONSÁVEL com despesas de frete pagas pelo cliente em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
3.1.5 É importante informar que o produto precisa estar em sua totalidade e não ter sido montado, bastará armazená-lo em sua embalagem original e fechar para nos enviar novamente.
3.1.6 Caso haja a entrega de produtos diferentes aos originalmente adquiridos, o cliente deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
3.1.7 Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo Ela Adora Shop! deverá ser comunicada aos canais de atendimento, através do "Pedido de Suporte" na opção "Minha Conta", antes do reenvio dos produtos ao LOJISTA RESPONSÁVEL.
3.1.8 Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:
3.1.9 O ELADORASHOP através de seus Lojistas Responsáveis, somente efetuarão a troca de produtos após a confirmação de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria no endereço do lojista responsável.
3.2 Arrependimento da compra (devolução)
3.2.1 Caso o cliente se arrependa da compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao ELADORASHOP, e seu lojista responsável, através dos canais de comunicação no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
3.2.2 No pedido de desistência a mercadoria passará por uma avaliação para verificar se houve danos ou utilização. Nestes casos, a devolução não será possível.
3.2.3 A mercadoria deverá ser enviada ao LOJISTA RESPONSÁVEL com despesas de frete pagas pelo cliente em suas embalagens originais, acompanhado dos manuais e acessórios.
3.2.4 Uma vez que a devolução for aprovada pelo Lojista Responsável, o ELADORASHOP restituirá o valor da mercadoria ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
3.2.5 Os prazos só serão computados a partir do recebimento da mercadoria objeto de devolução pelo lojista responsável.