4 pontos para você começar a "uberizar" suas vendas - SalesTalent	4 pontos para você começar a "uberizar" suas vendas - SalesTalent
Veja bem: criar uma excelente experiência para o cliente não dá licença para uma empresa cobrar o quanto quiser e nem vender que produto quiser – mas que gera uma bela vantagem comparativa (e muitas vezes competitiva, isto gera).
Nível de Serviço. Em quase todo lugar existe um Uber a pouco mais de 5 minutos de você, em um carro limpo, confortável e um motorista educado que vai levar você no menor espaço de tempo possível.
Member get member. É a famosa indicação. O Uber dá dois presentes: um código para você presentear pessoas e uma retribuição gentil para você que indicou pessoas. Se você é uma pessoa normal, só vai indicar serviços que, no mínimo, tenha gostado.
Muito simples. Vencido o cadastro (que é rápido), é só chamar e usar. Nem gorjeta, sem tirar a carteira do bolso, sem se preocupar se o carro tem máquina de cartões, nada. Acabou a corrida, sai do carro e vai embora.
Tecnologia, muita tecnologia. Só assim você consegue atender, gerenciar, monitorar e operar um serviço que escala de forma tão acelerada quanto o Uber.
É bem simples: você, na condição de cliente, indicaria você para um amigo ou conhecido? Não importa a resposta – a pergunta que vem depois é "por quê"?
Aqui entra muita coisa: comunicação verbal, não verbal, habilidade de articular valor, cultura geral, empatia, capacidade de articulação, entre outras múltiplas competências – muitas delas soft skills.
Nem todas as empresas se preocupam genuinamente com a jornada do cliente – e acabam criando processos, formulários e aprovações que não simplificam a vida do cliente nem a do vendedor.
OK, você não resolver todos os problemas do mundo – mas por favor ajude o seu cliente a perder o mínimo de tempo com as idiossincrasias da sua empresa e dê um jeito de viabilizar as coisas mastigadas para ele.
Se você não consegue ser relevante para seu cliente, acredite: haverá um site onde ele poderá comprar o que você vende de maneira simples, rápida e online. O vendedor "lista de preços" está com os dias contados – a tecnologia torna este papel desnecessário.
Então o que você precisa começar a pensar é quais tecnologias vão te ajudar a ser mais próximo e relevante de seus clientes? Aqui você pode coletar algumas ideias para começar – mas, por favor, não espere sua empresa resolver isto.