ABBC Curso Capacitação e Certificação em Ouvidoria segundo requisitos da Resolução nº 4.433, atualizada pela Resolução Nº 4.629 - Modalidade ON-LINE- ABBC Educação Exucutiva
Capacitação e Certificação em Ouvidoria segundo requisitos da Resolução nº 4.433, atualizada pela Resolução Nº 4.629 - Modalidade ON-LINE
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Reflita sobre como o atual cenário corporativo e cultural, interfere no comportamento das pessoas e organizações, gerando novos conflitos. Entenda o papel da Ouvidoria e conheça as principais ferramentas para que as relações entre empresa, público interno e clientes seja mais harmônica. Analise os pilares que sustentam a Ouvidoria: ética da corporação e da ouvidoria; etapas de atendimento das manifestações pela ouvidoria; utilização de legislação específica. Compreenda os pontos básicos das Resoluções 4.433 e 4.629 do CMN e do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Explore os conceitos e ferramentas de soluções mais efetivas em conversas, como Comunicação Relacional e outros formatos, incluindo Negociação, Conciliação e Mediação. Saiba mais
SP - 18, 19, 22, 23 e 24 de junho de 2020 - 16 horas
Modalidade Online (Via Zoom)
1 – O exame terá duração de uma hora e será composto de 20 (vinte) questões de múltipla escolha
2 – Aproveitamento no exame de certificação com média igual ou superior a 70% (setenta por cento)
Valores: Associado – R$ 1.178,10 / Não Associado - R$ 1.870,00
Para pagamento até 18/05/2020 - Associado – R$ 1.060,20 / Não Associado - R$ 1.776,50
A ABBC está de parabéns pela estrutura e organização, mas acredito que o desempenho da Instrutora fez toda a diferença.