Satisfação de compra do brasileiro aumenta, mas alta dos preços preocupa – Varejo S.A
A satisfação dos brasileiros em relação às compras no e-commerce cresceram na pandemia da covid-19 , é o que aponta a sexta edição do estudo Como a pandemia está impactando os consumidores , da empresa global de ciência de dados do consumidor Dunnhumby.
Na média geral, o nível de satisfação do consumidor passou de 30% em março de 2020 para 36% em fevereiro deste ano . Mas, atingiu o pico de 41% na época da Black Friday. As varejistas se preparam para atender bem na Black Friday e colhem melhores resultados. Se isto fosse feito ao longo do ano, a percepção do cliente melhoraria , diz Rogerio Aversa, diretor de preços e promoções da Dunnhumby. Segundo o executivo, a satisfação está atrelada à sete pilares de percepção como preço, oferta personalizada e sortimento.
É importante perceber também que as pessoas continuam indo às lojas, o que não garante um crescimento contínuo das lojas virtuais após o fim do distanciamento social. O estudo mostra que o consumidor vai ao menos 8 vezes ao supermercado ou outro varejo por semana. Ele pode fazer compras online, mas continua saindo de casa para comprar os itens que não encontra ou que prefere selecionar pessoalmente.
O consumidor está pesquisando mais, atento a promoções e varejistas que buscam um bom serviço. A pandemia gera muitas dúvidas sobre o futuro e isto é refletido no consumo , diz Aversa.
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