Já vi gente que se recusou a tirar pequenas dúvidas de um colega de trabalho para não ter de apontar o tempo da conversa em um banco de horas. Quem age dessa maneira ignora que a pessoa com dúvidas gastará muito mais tempo procurando e se virando sozinha até saber o que fazer. “Não tenho tempo para ajudar” é uma das desculpas mais comuns nesses momentos – e o que poderia tomar meros 5 minutos de conversa se transforma em horas de pesquisa, atrasos em projetos, assédio moral em ambiente de trabalho e, no limite, desligamento da empresa.
Em especial a área de Tecnologia da Informação, outra área em que atuo, complexa a ponto de exigir do profissional um amplo conhecimento dos negócios que analisa e para o qual desenvolve. Já trabalhei com desenvolvimento de sistemas para – não necessariamente nessa ordem – tribunal, malharia, imprensa, aviação, e-Gov (gestão de governos), entre outras. Em todas, constatei o grau de complexidade envolvido no negócio, bem como a quantidade de detalhes aos quais ficar atento, a ponto de ser frequentemente necessário interromper o trabalho para conversar com chefes, analistas, gerentes, até mesmo com o profissional do dia-a-dia que faz o cadastro das informações. Ao fazer uma pergunta, a pior coisa que poderia acontecer nessas horas é ouvir: “como é que você não sabe disso?”. Tal gesto denota falta de profissionalismo e desrespeito, para dizer o mínimo. A pessoa que ri, age como se ela mesma nunca tivesse tido de começar do zero e aprender, em algum momento de sua carreira. Por mais experiente que um profissional seja, ele não entra em uma empresa sabendo tudo o que deve ser feito. Sempre há uma curva de adaptação e aprendizado.
Daqui a pouco terei de preparar o conteúdo das aulas desta semana, e sei que amanhã chegarei em meu local de trabalho com algumas sérias dúvidas. Em ambas as situações, o respeito é parte fundamental do ambiente de trabalho.
Até hoje, não entendo absolutamente nada de Química. Mas desejo que meu professor, que tanto me ensinou num momento tão curto, descanse na paz que merece.
Algumas pessoas demonstram ter mais capacidade do que outras. A Programação Neurolinguística descreve em termos simples o que essas pessoas fazem, permitindo que outros assimilem os padrões de excelência por ela utilizados.
Este livro demonstra formas de criar rapport com as pessoas, de influenciá-las, de compreender e utilizar a linguagem corporal, de conceber e conseguir os resultados desejados, a arte de fazer perguntas, de realizar reuniões, negociações e vendas.