Problemas na Importação de Produtos - Produtos - Loja Integrada
Problemas na Importação de Produtos
Juliano_Marques Junho 2, 2020, 2:20am #1
Não estamos conseguindo importar os produtos. Nem e-mail com informação de erro apresenta. Simplesmente informa que "Arquivo enviado para importação. O processo de importação pode demorar alguns minutos e o resultado será enviado para o email …" porém não recebemos nenhum e-mail. Já realizei várias tentativas, sempre aguardando o tempo informado. A planilha foi analisada linha a linha e não consta erro, tanto que não vem e-mail informando erro. O que poderia ser?
Clara.Medeiros Junho 2, 2020, 1:48pm #2
Por favor, envia novamente a planilha e me fala se deu certo.
Juliano_Marques Junho 2, 2020, 6:58pm #3
Problema persiste. Realizei procedimento, apresenta a mensagem "Arquivo enviado para importação. O processo de importação pode demorar alguns minutos e o resultado será enviado para o email …" porém nada acontece.
Clara.Medeiros Junho 2, 2020, 7:50pm #4
Ok! Me fala qual o seu domínio e qual o seu e-mail de acesso, por gentileza.
Juliano_Marques Junho 2, 2020, 7:52pm #5
E-mail de acesso: sexllystore@gmail.com
Domínio: sexlly.com.br
Juliano_Marques Junho 3, 2020, 2:10pm #7
Preciso de uma resposta rápida. Estou a dias tentando importar produtos. Não consigo inaugurar a loja devido a isso. Tem alguma outra forma de agilizarmos o atendimento?
Clara.Medeiros Junho 3, 2020, 2:36pm #8
Já solicitei a liberação do seu domínio, assim que estiver ok, te falo.
Sobre a importação dos produtos. Me fala com mais detalhes qual o problema.
Juliano_Marques Junho 3, 2020, 2:55pm #9
O domínio está funcionando.
Quando fazemos a importação simplesmente não dá erro e não aparece os produtos. Cadastrei 7 produtos diretamente no loja integrada e estão lá. Se vc observar indica que tem 50 produtos porém tem apenas 7.
Compramos um template tbem e ele já está ativo.
Clara.Medeiros Junho 3, 2020, 5:44pm #10
Você cadastrou os produtos via planilha?
Juliano_Marques Junho 3, 2020, 6:14pm #11
Os 7 produtos que estão no site foi cadastrado manualmente no portal.
Não cadastramos nada por planilha pois não funciona.
JanainaSB Junho 3, 2020, 6:16pm #12
Não estou conseguindo baixar meus produtos no catálogo no fecebook!
Já segui todos os passos, copiei a URL no site e colei no face, porém dá erro em vermelho falando que a sessão de carregamento falhou.
Juliano_Marques Junho 3, 2020, 6:16pm #13
Não existe uma forma mais online de resolvermos isso?
Ficar na troca de e-mail não estou vendo evolução.
Preciso muito começar a divulgar os produtos, estou perdendo uma data essencial para o negócio que é o dia dos namorados.
Não tem um telefone ou chat?
Clara.Medeiros Junho 3, 2020, 6:26pm #14
Juliano_Marques:
sexlly.com.br
Você é assinante de qual de nossos planos?
Caso seja assinante PRO, você poderá abrir um chamado com o nosso suporte direto pelo painel de sua loja. Para isto, basta clicar no botão de mensagem que tem no canto inferior direito, em azul, depois clique em Nova Conversa .
Caso, seja assinante grátis, podemos continuar o atendimento por aqui.
Você poderia me enviar o print do erro que aparece para que eu possa verificar? Não estou compreendendo muito bem. Você me falou que cadastrou 7 produtos em sua loja e aparece 50. Verifiquei em sua loja e só apareceu para mim 7 produtos diferentes. Como está aparecendo para você? Me envia o print, por favor.
Juliano_Marques Junho 3, 2020, 6:38pm #15
Ainda estou no plano grátis.
Vou tentar ser mais acertivo.
Eu cadastrei 7 produtos e os 7 aparecem na visualização.
Não estou conseguindo importar os outros 400 produtos.
Apresenta a mensagem na importação: "Arquivo enviado para importação. O processo de importação pode demorar alguns minutos e o resultado será enviado para o email …"
porém nada acontece, não recebo nenhum e-mail e o não aparece na lista de produtos.
Quanto ao que disse que aparece uma informação de 50 produtos, segue print.
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Clara.Medeiros Junho 3, 2020, 6:58pm #16
ue disse que apare
Ah, sim. Compreendi.
O plano grátis é possível cadastrar apenas até no máximo 50 produtos.
Dá uma olhada no link que vou te enviar e veja as especificações de cada plano.
Nesse caso, você precisa importar via planilha até 50 produtos. Caso o número de produtos ultrapasse o limite máximo, os produtos ficarão como inativos.
Envia novamente a planilha com o número de até 50 produtos que irá funcionar direitinho.
JanainaSB Junho 3, 2020, 7:00pm #17
Como faço para obter resposta?
Clara.Medeiros Junho 3, 2020, 7:54pm #18
Dá uma olhada no link que vou te enviar e verifica se a sua configuração está como orienta o nosso tutorial
Configurando Shopping no Instagram
Como colocar meus produtos nas minhas publicações no Instagram Shopping?
Ednilson.Silva Junho 4, 2020, 1:32am #19
Estou com o mesmo problema, porem não inclui nenhum produto manualmente e estou importar uma planilha de 27 produtos. Não recebo nenhum e-mail,já tentei duas vezes e aguardei o tempo de 15 minutos.
Clara.Medeiros Junho 4, 2020, 12:46pm #20
Por favor, tentar enviar novamente a planilha. Caso, não subam os produtos para o site me dá um retorno.
Ednilson.Silva Junho 4, 2020, 2:10pm #21
Continua mesma coisa, poderia gerar o erro para saber se o problema esta na planilha ou no processo de importação.
Após enviar a planilha recebo essa mensagem "Arquivo enviado para importação. O processo de importação pode demorar alguns minutos e o resultado será enviado para o email meuemail@meuemail.com.br" mas não recebo nada em meu e-mail.