Saiba como montar a carteira de clientes ideal para o seu negócio | Esag Jr. Consultoria em Administração
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A carteira - ou portfólio - de clientes é o conjunto de pessoas ou empresas com quem um vendedor (ou outra empresa) mantém contato comercial. Dentro desse grupo, encontramos clientes ativos, que se relacionam continuamente com a empresa e consomem seus produtos e serviços com regularidade, gerando lucro para o negócio. Há também os clientes inativos, que não interagem com a marca há algum tempo.
Caso você ainda não trabalhe com este tipo de plataforma ou esteja começando a prospectar clientes, não se preocupe: é possível estudar os clientes de seus concorrentes, verificando como se dão as vendas e construindo seu próprio perfil de cliente ideal. Você pode - e deve - usar as redes sociais como ferramentas de networking, entrando em contato com pessoas e empresas que conheceu em outros momentos da vida e sondando a possibilidade de eles se tornarem seus clientes. O LinkedIn pode ser um grande aliado! Além disso, indicações são sempre bem-vindas, pois demonstram que um cliente ficou satisfeito com seu trabalho e o recomendou para outras pessoas.
É interessante, também, retomar relacionamentos com clientes antigos que costumavam ser ativos, mas que no momento não estão mais próximos da empresa. Analisar o histórico de relacionamento - mensagens, e-mails, visitas, compras - e compreender o motivo do afastamento é o primeiro passo para, eventualmente, retomar esse relacionamento.