Chloé Reuter: Passamos um tempo colocando os valores de nossa empresa no lugar para que todos estejam cientes deles. Os princípios da empresa são os que eu vivo. Acho que eles são muito simples, principalmente o primeiro: trate as outras pessoas como quer ser tratado. Isso significa dizer “por favor” e “obrigado”, saber o nome da nossa recepcionista e cumprimentá-la pela manhã. Recolher o seu lixo. Esses são os valores que eu transmito aos meus filhos. Espero que as pessoas em nosso escritório tenham bons modos e tratem os outros da maneira como desejam ser tratadas.
Outro valor é que, quando falhamos, aprendemos com isso e seguimos em frente. Eu acredito que, no final do dia, um dos sucessos de qualquer empreendedor é a capacidade de falhar e continuar. As coisas dão errado e o sucesso é o quão rápido você pode se levantar e seguir em frente. Eu nunca soube quanta coragem tinha até que comecei este negócio. Sabia que tinha coragem quando trabalhava na TV, porque a carga horária era fora do comum. Costumava acordar às 3h todos os dias e estar em minha mesa às 4h, no Japão. Mas ter seu próprio negócio requer um outro tipo de resiliência. Eu só gostaria de ter a mesma perseverança quando se trata de ir à academia!
Forbes: Como uma especialista na China, o que você pensa sobre o estado atual do luxo e seu futuro no país?
Chloé Reuter: Eu estou otimista, embora, infelizmente, tenha havido muito alarmismo, especialmente na mídia ocidental, sobre o cenário de luxo na China. Acredito firmemente que o luxo no país continuará a crescer, desenvolver e inovar. O mercado está avançando – o que levou, talvez, 50 anos ou mais na Europa, eles fizeram lá em uma década. Com isso, quero dizer que o conhecimento das pessoas e o apetite por luxo aumentaram exponencialmente.
Eu converso com jovens amigos chineses e eles estão vestindo as marcas mais legais das quais nunca ouvi falar. Estão indo para novos e surpreendentes lugares da gastronomia que não conheço. Eles viajam de forma independente para lugares fora do comum e fazem grandes pesquisas antes de partirem. Eles querem autenticidade quando viajam. Essas pessoas sempre querem luxo: seja em viagens, beleza, varejo, moda, tecnologia ou o que for – elas querem coisas boas.