Política, Trocas e Devoluções - Puravida - Organic Lifestyle
A presente Política de Trocas e Devoluções da NEO VIDA COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA – EPP (Puravida)- CNPJ 12.966.706/0001-91 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site www.puravida.com.br.
O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição
A troca de produto é válida para pedidos realizados via internet. O cliente deverá contatar o SAC através do e-mail [email protected] em um prazo de até 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Após o atendimento, nosso SAC irá informar um código de postagem via correios com validade de 14 dias, (não haverá custo para o envio). O cliente deve devolver o produto a ser trocado em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação e acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e embalado conforme recomendações dos correios.
Após o recebimento e checagem do pedido, havendo produto em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente.
A Puravida tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Pagamentos com Cartão de Crédito: a Puravida notificará a administradora do cartão utilizado pelo cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Pagamentos com Boleto Bancário ou Débito Online: o reembolso será feito na conta corrente indicada pelo Cliente no prazo de até 10 dias úteis contados do recebimento pela Puravida do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Não será concedido crédito a terceiros.
A troca ou devolução de produtos adquiridos na Puravida é garantido quando a reclamação ou o contato telefônico ocorrer dentro dos prazos descritos acima.
A Puravida se reserva o direito de cancelar pedidos, reembolsando integralmente o valor pago pelo cliente, em casos de mau funcionamento das plataformas eletrônicas, erros de digitação ou problemas de estoque alheios ao nosso controle.
Em caso de qualquer dúvida com relação à Política de Trocas e Devoluções, o cliente/internauta poderá entrar em contato através do e-mail: [email protected]
Se você ainda não finalizou seu pedido, acesse sua conta, entre no seu perfil, vá em "endereços" e em cima do seu endereço você verá a opção "editar", clique nesse botão e faça as alterações necessárias, as alterações serão válidas para as próximas compras. Caso seu pedido já tenha sido concluído, não será possível fazer a alteração do endereço de entrega. Nesse caso você pode cancelar o seu pedido e fazer um novo ou, caso a encomenda já esteja em rota de entrega, será necessário que você recuse o pedido no momento da tentativa de entrega e entre em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail [email protected]
Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque, por isso, muita atenção ao escolher e preencher o seu endereço de entrega.