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CPFL Energia adota soluções da SAP para gestão comercial, compras, medição inteligente e planejamento
Postado em: 15/12/2014, às 15:49 por Redação
A CPFL Energia adquiriu mais um módulo do software de gestão de negócios da SAP específico para o setor de Utilities, com o objetivo de unificar toda a gestão comercial do grupo. A solução Customer Care and Services (ISU/CCS), que faz a gestão comercial (billing) e do relacionamento com clientes, já havia sido implementada em todo o grupo e esta última aquisição será para a RGE, uma das oito distribuidoras de energia elétrica do grupo, que até então usava uma solução desenvolvida internamente.
A RGE é responsável pela distribuição de energia elétrica em 264 municípios das regiões norte e nordeste do estado do Rio Grande do Sul, atendendo aproximadamente 51% do Rio Grande do Sul.
A partir de agora, o grupo CPFL Energia passará a ter uma plataforma única para gerir as atividades de atendimento ao cliente, faturamento, arrecadação, medição e gestão de serviços. A implementação da tecnologia na RGE está a cargo dos parceiros da SAP, Neoris e Integra. A previsão é de que seja concluída em meados de 2015.
"A CPFL adotou como estratégia a padronização e consolidação de seus sistemas corporativos, além de um novo pacote de soluções SAP, com o objetivo de otimizar toda a operação e atingir a excelência do serviço prestado ao cidadão e às empresas. A adoção das melhores práticas que existem no mundo para o setor de Utilities é um passo importante para tornarmos nossos processos cada vez mais ágeis e eficientes", comenta Marcelo Carreras, diretor de Tecnologia da Informação do grupo CPFL Energia.
A solução Customer Care and Services (ISU/CCS) é utilizada por mais de mil empresas em todo o mundo e mais de 250 milhões de faturas de energia elétrica por mês são emitidas com a aplicação.
Para Geraldo Guimarães, executivo da Indústria de Utilities da SAP Brasil, empresas como a CPFL Energia, de serviços de utilidade pública, necessitam de padronização e eficiência para atender a uma crescente e exigente demanda de consumidores. "Temos orgulho em estar presente em todo o grupo. A CPFL Energia é cliente da SAP desde 2009 e terá tecnologia de ponta para aprimorar toda a sua gestão comercial, processo compras e no relacionamento com seus clientes", diz Guimarães. Segundo o executivo, mais de 80% de mercado das empresas de Utilities no Brasil usam as soluções da SAP.
Tags: billing, compras, Customer Care and Services, gestão comercial, medição inteligente, planejamento, RGE, SAP, utilities