Frente de Informações Médicas - dedica-se a atender os pedidos espontâneos sobre produtos da Roche, inclusive compartilhando conhecimentos técnicos e científicos.
O SIR segue o conceito "Medicina Baseada em Evidências" em relação às informações que fornece para o público externo. Ou seja, as informações sempre se baseiam em documentação científica, até mesmo as questões sobre o uso de um medicamento em uma finalidade para a qual ele não tenha sido aprovado.
Devido à excelência do atendimento realizado pelo SIR, a Roche recebeu, em 2017, o Prêmio Época Reclame Aqui, na categoria Química e Farmacêutica.
A necessidade de conscientizar as pessoas em todo o mundo sobre os direitos e as necessidades dos consumidores motivou a criação, em 1983, do Dia Mundial do Consumidor. A escolha da data para a celebração, que acontece em 15 de março, foi inspirada no presidente norte-americano John Kennedy, que enviou uma mensagem ao Congresso dos EUA em 15 de março de 1962 abordando os direitos dos consumidores.