A NOVA através das transportadoras somente solicita a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
A NOVA tem o compromisso de realizar até duas tentativas consecutivas de coleta, até 72 horas após a última tentativa.
Se duas tentativas resultarem em insucesso o processo é cancelado e você será notificado (a). Nesse caso, se ainda quiser que a coleta seja realizada, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente CAC – Loja Virtual.