O "Processo" possibilita o mapeamento de todas as etapas por onde um atendimento deverá percorrer, padronizando e conduzir o Qualitor de forma personalizada ao caminho das tarefas que deverão ser executadas, para atender uma solicitação.
Reduza os custos e tenha agilidade e maior produtividade da sua equipe! Com o Chat do Qualitor é possível organizar as salas de atendimento, enviar arquivos da base de conhecimento, links personalizados e ainda medir a satisfação dos seus usuários.
Através do Chatbot do Intelichat você pode criar assistentes virtuais facilmente para Web e Facebook Messenger! Sem programação e com respostas na hora, 24 horas por dia e 7 dias por semana. Atendimentos automatizados, inteligentes e ágeis com recursos integrados.
Através dos dashboard é possível fazer a gestão de seus indicadores, personalizando gráficos e relatórios. Totalmente alinhado com práticas ITIL e CSC, conta também com o conceito "WYSWYG – What You See What You Get".
Com o Qualitor, é possível gerenciar todo o processo de atendimento e a sua qualidade, utilizando uma série de relatórios padrão do sistema, além de relatórios específicos utilizando um assistente para gerar relatórios mais técnicos com acesso ao banco de dados, grids e consultas personalizadas com tabelas dinâmicas e dashboard.
Consiste num conjunto de serviços personalizados previamente configurados a serem disponibilizados aos usuários finais. No Qualitor, o "Catálogo de Serviços" integra-se no processo de atendimento na condição de "provedor" e os usuários finais como os "consumidores" dos serviços ofertados.
A utilização do catálogo de serviço melhora a eficiência e eficácia das atividades da organização tais como entregas, preços, pontos de contato, processos de compra, requisição, etc. Assegura que todas as partes adotam uma estrutura padrão e prática de contato.