A sigla ERP significa Enterprise Resource Planning, ou seja, se trata de um sistema integrado para fazer a gestão empresarial. A ideia é manter todos os dados sobre a empresa rodando em uma única interface, de forma que eles se relacionem e, assim, criem parâmetros para o funcionamento e padrões para análise.
Quando falamos de laboratório, o sistema precisa ser especializado, ok? Não adianta pegar um sistema para varejo, por exemplo, e achar que ele vai dar conta das demandas específicas das análises clínicas.
Para ilustrar, vale a pena citar, por exemplo, que o ERP especializado em laboratórios é capaz de se comunicar com os equipamentos, avisando quando os níveis estiverem baixos e reposições forem necessárias.
A partir do momento em que o paciente aguarda na sala de espera, um fluxo de atendimento já se inicia. Nesse sentido, é função do sistema repassar as informações e replicá-las, a fim de que todos os momentos da análise sejam contemplados por elas. É muito mais simples contar com um sistema fazendo essa comunicação espontânea entre os setores.
É fundamental ter as áreas interligadas. Quando o paciente está na recepção, quem vai atendê-lo na sequência precisa ter acesso ao andamento daquela solicitação. Da mesma maneira, o setor financeiro precisa ser atualizado sobre aquele lançamento, enquanto o estoque se prepara para a baixa relacionada e a devida reposição etc.
Além dos gastos com comunicação impressa, o ERP é capaz de cortar custos com retrabalhos e erros. Uma vez que o sistema esquematiza as funções e organiza o fluxo dos processos, é possível visualizar com exatidão o que está sendo feito. A comunicação também é beneficiada, já que o próprio programa atualiza o andamento dos processos.
Mapear os procedimentos por meio de um sistema — ou seja, automaticamente — vai eliminar prejuízos, desperdícios e excessos. O estoque também vale a pena ser citado no corte de custos, já que o sistema mantém a gestão em alerta em relação aos riscos de escassez e prazos de consumo.
Um sistema com uma parte cadastral consistente permite que o laboratório agilize o atendimento, tornando-o mais rápido e também mais eficiente. Além disso, é possível humanizar o contato com os pacientes, uma vez que o ERP pode automatizar a comunicação de maneira personalizada.