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As mercadorias poderão ser trocadas ou devolvidas num prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc. A troca ou devolução será realizada se o produto estiver em perfeito estado em sua embalagem original. O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail vendasonline@usaepi.com.br obedecendo as seguintes condições: 4.1) Informar o número da nota fiscal de venda do produto. 4.2) Informar código, descrito na nota, do produto a ser trocado. 4.3) Informar qual o motivo da solicitação. Uma vez autorizado o envio do produto para troca, o cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem da mercadoria. Após esse prazo, extingui-se o direito de troca ou devolução do produto.
Em ambas as hipóteses, seja devolução, seja troca do produto, a mercadoria a ser retornada para a USA Epi deverá ser acondicionada em sua embalagem original. Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios enviados, bem como a primeira via da nota fiscal de venda. Salientamos que o dever de guarda do documento fiscal é do cliente, e uma vez não apresentando-o juntamente a mercadoria a ser trocada a troca ou devolução não poderá ser efetuada. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema. A embalagem deverá estar devidamente identificada e ser enviada para o endereço abaixo:
Destinatário: USA Epi
Endereço: Rua Capitão Bento Rangel, 335 - Centro Bocaina - SP - CEP 17.240-000
A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá o frete sob sua responsabilidade. Quando a solicitação do cancelamento do pedido ocorrer após do despacho da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete correrá por conta do cliente. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o cliente arcará também com o custo de frete do retorno da mercadoria até a USA Epi. Nos casos comprovados de problema no produto ou erro de pedido, o frete será por conta da própria USA Epi.
A USA Epi, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, solicitará a operadora do cartão de crédito o estorno parcial ou total do débito realizado. O estorno referente ao valor da mercadoria devolvida será efetuado em até 7(sete) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela USA Epi. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente. Pagamento Eletrônico ou qualquer outra forma de pagamento à vista USA Epi. A USA Epi, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente(é necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido) em no máximo 7 (sete) dias úteis. O Cliente será informado sobre o depósito através de e-mail.
Toda mercadoria retornada para a USA Epi será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A USA Epi tomará as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 20 (vinte) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.
9.1) Caso o valor da nova mercadoria seja maior que a anterior, a USA Epi cobrará a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre os dados do depósito através de e-mail.
9.2) Caso o valor do novo produto seja menor que o anterior, a USA Epi irá estornar o valor da diferença cobrado no cartão de credito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente ou ainda gerará um código crédito a favor do cliente para ser utilizado em futuras compras.