Todos os anos as principais datas sazonais do calendário movimentam de maneira impactante o e-commerce brasileiro. E uma das mais importantes delas está se aproximando: o Dia dos Namorados 2022.
Como de costume aqui em nosso blog, vamos trazer informações importantes sobre as expectativas dos consumidores. E claro, com base nesses dados, veremos também dicas valiosas para você aumentar as vendas da sua loja virtual nesse período.
O Dia dos Namorados tem como característica movimentar diversos setores do mercado. São milhões de casais de todas as idades que celebram a data, sendo que a maioria troca presentes que vão desde itens mais simples, passando por artigos personalizados, até joias e outros presentes mais caros.
Nosso conteúdo será baseado em pesquisa realizada pela All In em parceria com o Opinion Box. Você pode baixar o conteúdo completo clicando aqui.
Vamos nessa passar pelos principais pontos do material!
Público potencial para o Dia dos Namorados
Sempre que falamos em datas comemorativas, é muito bom saber qual é o tamanho do volume de consumidores. Será que as pessoas estão pensando em realmente presentear seus respectivos parceiros?
De acordo com a pesquisa, 61% dos consumidores entrevistados pretendem sim comprar presente na data. Outros 26% informaram que não pretendem comprar nada, a maioria simplesmente por não ter uma pessoa amada no momento.
E têm ainda outros 13% que estão na dúvida e podem ser convencidos por boas ofertas e oportunidades imperdíveis. Ou seja, podemos ter um público total, com base na amostra deste estudo, de 74% dos consumidores saindo para as compras (físicas e online).
Outra informação que sempre tem muito destaque nesse tipo de estudo são as motivações que poderiam fazer os consumidores que não pretendem comprar na data mudarem de ideia. Será que isso é possível ou esses 26% da pesquisa estão convictos de que não irão comprar?
Para 35% deles não há nada que possa mudá-los de opinião. Esse é um público que você não deve se preocupar em seu negócio, não faz parte dos seus potenciais consumidores. Outros 34% também fogem do seu controle, pois comprariam algum presente caso arrumassem um(a) namorado(a). Infelizmente você não tem esse poder em sua loja.
Para 17% a única solução seria ter mais dinheiro, o que também acaba ultrapassando sua alçada. Então quem você poderia impactar com as ações certas em seu e-commerce?
– 12% que comprariam caso encontrassem uma oferta que valesse a pena
– 8% que compraria se recebessem um bom cupom de desconto
Ou seja, mesmo dentro do público que respondeu que não pretende comprar presentes, você encontra 20% de consumidores que podem mudar de ideia caso você tenha ofertas e/ou promoções bem impactantes na sua loja.
Pesquisas e interações
Vamos para outro tópico bem interessante agora que são as fontes de pesquisa e pontos mais importantes de interação. Esses dados são relevantes para você saber se está investindo no lugar certo e da forma mais atrativa para os consumidores.
Confira abaixo o top 5 dos locais de pesquisa mais citados:
1 – Site da loja – 49%
2 – Lojas físicas – 48%
3 – Sites de pesquisa (Google, Yahoo, etc) – 42%
4 – App da loja – 39%
5 – Perfil no Instagram e comparadores de preços – 26% cada
Uma observação muito importante nesses dados acima é o impacto considerável de ter uma loja própria, ou seja, seu próprio site. Um volume elevado de consumidores prioriza as pesquisas buscando pelo item desejado direto no site da loja.
E quais os canais de comunicação que os consumidores mais costumam interagir?
Assim como fizemos acima, vamos apresentar um top 5 para o seu conhecimento. Veja:
1 – Anúncios nas redes sociais – 39%
2 – E-mail – 37%
3 – Notificações dos apps – 29%
4 – Whatsapp – 27%
5 – Notificações dos sites – 23%
Já vimos muitos dados relevantes, mas ainda faltam mais elementos para você de fato pensar em campanhas muito assertivas. São milhões de consumidores online, mas também existe muita concorrência e sua loja precisa se diferenciar de alguma forma.
E nada melhor que preparar ofertas e promoções com base em questões de fato valorizadas pelos seus potenciais clientes. Com base na pesquisa, vamos conferir quais foram os aspectos mais citados para ganhar a atenção dos consumidores.
Bons preços e promoções – 76%
Esse é sempre o fator mais citado em todas as pesquisas. E não é nenhuma surpresa realmente. Os consumidores criam expectativas nas datas sazonais de encontrar ofertas mais impactantes que outras épocas do ano.
Por isso é tão importante você sempre se preparar e planejar as ações da sua loja nessas datas de maneira antecipada.
Caso suas promoções não sejam agressivas, seu e-commerce provavelmente não atingirá muito sucesso junto aos consumidores. Eles precisam sentir que realmente seus preços ou demais ofertas associadas (brindes, cashback, cupons) estão valendo muito a pena.
Vantagens no frete – 64%
É impressionante o quanto o frete se tornou decisivo nas compras online. Você pode até ter um preço bem competitivo no produto, caso o frete apresente um custo elevado é bem provável que sua loja perca a venda.
É fundamental criar uma estrutura para oferecer frete grátis para determinados itens ou para compras acima de um valor X.
A estratégia você define de acordo com as condições que você possui em seu negócio, só não pode deixar de ter um cuidado especial com os fretes para não perder vendas.
Garantia de qualidade dos produtos – 58%
Essa é uma preocupação básica que você deve ter em sua loja online. Na Internet nada passa batido, e você deve garantir a satisfação dos seus clientes. Uma das maneiras de conquistar esse objetivo é se certificando de que seus produtos estão com a qualidade dentro do nível exigido.
Avaliações positivas de outros clientes – 50%
É bastante comum antes de comprar um produto online buscar depoimentos e avaliações de outros consumidores que adquiriram esse mesmo item. Dessa forma disponibilize em sua loja e redes sociais espaço para depoimentos.
E claro, as avaliações são feitas em outros canais independentes do seu controle. Portanto, certifique-se da qualidade dos seus produtos, ofereça um atendimento qualificado e uma experiência de compra positiva.
A satisfação de um consumidor, além de proporcionar que ele volte a comprar em sua loja mais vezes, poderá influenciar vários outros potenciais clientes através de avaliações e depoimentos positivos.
Como evitar a perda de vendas?
Já vimos os motivos que conquistam os consumidores, agora vamos ver o que você deve evitar para não perder vendas em sua loja. Muita coisa está diretamente ligada com as motivações que te ajudam a ganhar mais potenciais clientes.
Taxas de frete ruins, por exemplo, são a principal razão para a desistência de uma compra para 57% dos consumidores. Ao mesmo tempo em que frete grátis e com taxas reduzidas podem garantir mais vendas para sua loja, uma política de preços ruins te fará perder vendas.
Logo na sequência, para 53% dos consumidores, vem os prazos de entregas ruins. Quem compra online sabe que não vai ter o produto de imediato, mas ao mesmo tempo já não se aceita mais muita demora.
Cuide bem da sua logística para evitar que sua loja tenha prazos muito demorados para entrega dos produtos.
Em seguida aparecem 3 itens muito parecidos e que estão relacionados com a qualidade dos seus produtos e do seu atendimento. São eles: 'Não confiar na loja' (49%), 'Avaliações ruins nas redes sociais' (47%) e 'Nota baixa em sites de reputação' (43%).
Os últimos pontos citados na pesquisa que ultrapassam os 40% são:
– Falta de informações e detalhes sobre os produtos – 42%
– Falta de opções dos produtos (cor, tamanho) – 42%
Sabe quais serão os ramos de produtos mais procurados? Confira abaixo se o seu negócio faz parte de um desses segmentos:
1 – Moda e acessórios – 53%
2 – Beleza e cosméticos – 39%
3 – Eletrônicos e informática – 29%
4 – Alimentos e bebidas – 20%
5 – Joias – 20%
Para finalizar o nosso conteúdo, vamos saber em qual momento os consumidores começam a pesquisar e a comprar os itens desejados. Isso é importante para direcionar o time de início das suas campanhas especiais para a data.
Para 15% dos entrevistados o processo se inicia um mês antes do evento. Outros 12% deixam para começar a pesquisar o presente com 3 semanas de antecedência.
E aí vêm os dois principais blocos de consumidores: 21% pretendem comprar duas semanas antes da data e outros 31% na semana do evento.
Com todas essas informações, agora é intensificar o planejamento, estruturar sua campanha focada nos Dia dos Namorados e colocar tudo em prática para conquistar um grande número de consumidores.