5 precauções que toda loja virtual deve tomar – Academia UOL Meu negócio
Kumruian não teve dúvida. Chamou o vendedor e disse: "Convença a cliente a não levar aquele sapato!". No fim, deu tudo certo. Ela escolheu outro modelo e a entrega online foi realizada.
Lembra-se daquele ditado "promessa é dívida"? No caso de uma loja virtual, promessa pode facilmente se transformar em dor de cabeça e prejuízo.
Muitos consumidores - especialmente aqueles que já enfrentam problemas com compras feitas pela internet - consultam a nota ou avaliação de uma loja antes de fechar a compra em sites como o Reclame Aqui ou o eBit.
Se sua loja não responde aos clientes e acumula muitas reclamações, pode ir rapidamente para o buraco. Por isso, capriche sempre no atendimento e trate o cliente com atenção e respeito - antes que seja tarde demais.
Feliz da vida que sua entrega chegou, o cliente abre a embalagem e - pam! - produto errado! Se isso é frustrante para você - que vai ter que se encarregar dos custos para efetuar a troca -, imagine para o coitado do cliente que encomendou uma TV e acabou com uma frigideira.