Devolve ao enlutado a chance de uma nova história. Cada pessoa vive a sua dor e ninguém vive a dor do outro. Pode compartilhá-la, estar perto, mas respeitando o processo que o outro vive. Indicou as fases do processo da dor: a negação, a raiva, a barganha, a depressão e a aceitação. Distinguiu o processo do luto em diferentes situações de morte, súbitas e violentas, depois de prolongado tempo de enfermidade. Ressaltou a importância dos rituais após a perda de alguém. Apontou que o melhor remédio na dor é ajudar os outros, e tentar descobrir o que a tragédia pode trazer de bom. Por fim, relacionou algumas expressões a serem evitadas com a pessoa enlutada.