Customer Success: Customer Experience (CX) e CRM • ESPM
Customer Success: Customer Experience (CX) e CRM
A disciplina tem como objetivo discutir os principais conceitos e modelos para a gestão do relacionamento e da experiência do cliente, customer journey mapping, valor para o cliente, a lealdade e a fidelidade, fatores que levam a fidelização do cliente. A disciplina abordará o entendimento do consumidor no pós-compra e quais são os fatores essenciais para ampliar a percepção de valor entre o pré e o pós-compra, bem como o entendimento da importância da análise acurada do life time value para maximizar a sensação de satisfação do consumidor.
Compreender e direcionar os esforços da sua organização para encantar o cliente, através de customer experience e da filosofia customer centric. assim como analisar estratégias, elementos e como desenvolver programas de relacionamento e fidelidade em sua empresa como estratégia de vendas e retenção de clientes