Total IP Treinamento periódico dos agentes: você faz? - Total IP
Como o comportamento do consumidor vem mudando constantemente por conta do atendimento digital, debater o assunto se torna cada vez mais necessário. Atender bem se tornou uma necessidade não só para satisfazer o cliente, como também para manter uma boa imagem da empresa. Caso contrário, sabe qual será o resultado? Reclamação e exposição negativa nas redes sociais!
Para cada meio de comunicação, portanto, é preciso estabelecer metas de excelência. Como seria uma negociação "modelo"? Início, meio e fim? Um roteiro bem simples pode ajudar os atendentes na hora da dúvida. Entregar um bloco de papel, no entanto, não basta. É preciso monitorar!
A Total IP possui algumas funcionalidades para auxiliar no quesito. São elas:
URA de Pesquisa: funciona como um menu eletrônico, pedindo notas para o consumidor em relação a diferentes etapas do atendimento prestado.
Gestão de Monitoria: aqui, quem avalia a operação é o próprio gestor, de acordo com critérios pré-estabelecidos por ele mesmo.
Sopro: o supervisor consegue ouvir a ligação e dar dicas para o operador caso não esteja seguro nas tratativas.
"Procure estabelecer um calendário de avaliações. Assim, será mais fácil para todos se organizarem com os novos treinamentos periódicos", sugere Fernando Lujan, Diretor de TI da Total IP.
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