Como fazer para sua empresa atingir mais e mais pessoas a cada dia? E como o seu serviço de atendimento pode te ajudar nisso? Você sabe como escalar suas vendas usando a telefonia no seu empreendimento?
Antes de qualquer coisa, vamos começar do início. Em primeiro lugar, é essencial que você entenda o conceito de escalabilidade e quando ele pode ser aplicado.
O que é escalabilidade?
Você quer ver seu empreendimento crescer, não é mesmo? Portanto, você precisa saber como escalar seu negócio. Para começar, vamos entender o que isso significa.
Escalar um negócio é fazer com que ele cresça de forma que você não precise estar sempre à frente do operacional. Em outras palavras, seu empreendimento passa a se expandir quando você deixa o operacional para cuidar de outras demandas.
Isso não está somente ligado ao time que compõe a empresa, pois existem muitos empreendimentos que possuem uma grande equipe, mas que ainda assim precisam encarar o desafio da escalabilidade.
Para dar início à conquista desse objetivo, é preciso criar estratégias e executar com disciplina e empenho. Dessa forma, você constrói uma nova realidade para sua empresa.
Qual a importância da escalabilidade para seu negócio?
Antes de mais nada, você sabia que você só tem um negócio se ele continua faturando sem a sua presença? Então, é hora de se perguntar: se você parar de trabalhar hoje, o seu negócio continua andando?
É daí que vem a importância de escalar um negócio para que ele seja vendido. Ou seja, esse tipo de estratégia está diretamente ligada ao valor que o seu negócio tem para o mercado.
Um dos maiores desafios para empresas e startups é alcançar um crescimento acelerado. Sabe-se que sempre existe um tempo mínimo para que um investimento inicial comece a gerar retorno. No entanto, é possível tornar esse processo mais rápido.
De forma geral, para que o crescimento dê certo, é preciso ter estrutura. Criando uma base sólida para sua empresa, você permite que a escalabilidade seja realizada.
Nesse sentido, é essencial que você sempre mantenha uma margem de lucro para poder investir em outros operacionais. Assim, você pode dedicar o seu tempo para o desenvolvimento de estratégias.
Agora que introduzimos o assunto, vamos ao que interessa!
Como escalar suas vendas usando a telefonia?
Bom, agora que você já sabe o que significa a escalabilidade e qual a sua importância, vamos ver como o serviço de atendimento ao cliente pode te ajudar a chegar lá. Porque, sim, é possível escalar suas vendas usando a telefonia!
Importância do atendimento
Em primeiro lugar, é preciso compreender por que o atendimento ao cliente influencia na quantidade das suas vendas. Afinal de contas, estamos falando da relação direta da empresa com o consumidor.
Você sabia que o call center está envolvido em todo o processo de compra? Ao acessar o site do seu empreendimento em uma pesquisa sobre seu produto ou serviço, seu telefone ou WhatsApp para contato deve estar colocado de forma a ser facilmente encontrado.
Dessa forma, o usuário pode tirar qualquer dúvida que lhe ocorra e ganha a confiança da empresa para efetuar a compra ou a contratação do serviço oferecido.
Além disso, para escalar suas vendas usando a telefonia, também é imprescindível que o seu telemarketing esteja pronto para a solução de qualquer problema que possa ocorrer após a efetuação da venda.
Nesse sentido, é importante que você possa proporcionar uma experiência agradável ao seu cliente para que ele perceba o valor da empresa e, consequentemente, do produto e/ou serviço que investiu.
Assim, você fideliza o consumidor e ele se sente mais propenso a fazer negócios com você novamente.
Conquiste os leads certos
Existem recursos que te auxiliam a entrar em contato com leads em potencial de maneira imediata, te auxiliando a escalar suas vendas usando a telefonia. É o caso do Click to Call, por exemplo.
Essa tecnologia permite que você faça um anúncio online no qual a pessoa clica no banner e preenche seus dados para receber uma ligação da empresa.
Dessa forma, a chamada é realizada prontamente e o consumidor não encontra impedimentos para entrar em contato com seu empreendimento.
Qualidade do atendimento
Além disso, de nada adianta ter uma equipe de call center sem treino. Se esse for o seu caso, preocupe-se em supervisionar um treinamento de qualidade.
Nessa fase, explique sobre o empreendimento e deixe claro seus objetivos. Mostre exemplos de bons e maus atendimentos e desenvolva um script para ser seguido pelos operadores.
Disponibilidade
Para que o seu atendimento ao cliente seja eficaz e te ajude a escalar suas vendas usando a telefonia, também é preciso atentar-se à disponibilidade.
É essencial que seu consumidor não fique esperando para ser atendido, pois isso gera cansaço e estresse. E você não quer proporcionar uma experiência negativa, certo?
Por isso, tenha sempre um atendente disponível. Caso o número de ligações seja muito alto, perceba o problema o quanto antes e busque uma solução.
Tecnologia
Também faz toda a diferença quando a chamada realizada com a sua empresa seja de boa qualidade tecnológica.
Afinal de contas, é muito negativo quando o consumidor tenta entrar em contato e a chamada cai ou quando não consegue ouvir o operador do outro lado da linha.
Para escalar suas vendas usando a telefonia, garanta uma boa tecnologia para o trabalho da sua equipe de atendimento.
Todos esses detalhes podem exigir um conhecimento especializado e ocupar muito tempo de trabalho. Mas para tornar essa realidade acessível, hoje em dia é possível terceirizar o atendimento ao cliente contratando o serviço de empresas como a Brasil Connecting.
Escalar suas vendas usando a telefonia é mais fácil do que você pensa
Hoje em dia, escalar suas vendas usando a telefonia é muito mais fácil e acessível. Confira algumas soluções de atendimento que estão disponíveis no mercado.
Terceirize para economizar tempo e dinheiro
Terceirizando seu atendimento ao cliente, você deixa esse trabalho na responsabilidade de empresas especializadas e se preocupa somente com a análise dos resultados.
Com a Brasil Connecting, você paga somente pelos minutos falados. Ou seja, você deixa de gastar com salários e benefícios de uma equipe internalizada.
Além disso, nós trabalhamos com tecnologias como o Call Center Virtual que melhoram a produtividade dos atendentes e, consequentemente, a satisfação do cliente.
É possível escalar suas vendas usando a telefonia. Acelere o crescimento da sua empresa investindo no atendimento ao cliente.
Para se destacar entre as concorrentes e alavancar seu empreendimento no mercado, fale com a Brasil Connecting. Entre em contato com um de nossos atendentes e tire todas as suas dúvidas.
Como investir no avanço das tecnologias para telefonia
Publicado em 12 de janeiro de 2021 | Atualizado em 26 de janeiro de 2021
A comunicação pelo telefone é um dos meios de contato mais tradicionais entre empresa e cliente. Mas para obter o melhor serviço de atendimento é preciso alinhar-se com o avanço das tecnologias para telefonia. Em que pé está a sua empresa em relação a isso?
O investimento vem se tornando imprescindível para qualquer tipo de negócio, principalmente se você já entendeu que o atendimento ao cliente faz toda a diferença. Por isso, fique atento e veja como sua empresa pode crescer.
Todos os setores do mercado são afetados com o avanço das tecnologias para telefonia e são muitas as ferramentas que estão disponíveis para otimizar o trabalho do telemarketing, melhorar a produtividade e extrair o melhor do fator humano.
O serviço de atendimento é capaz de alcançar níveis mais altos de qualidade a partir do momento em que as tecnologias trabalham lado a lado com a criatividade das pessoas que fazem parte da equipe. Mas que ferramentas são essas?
As ferramentas do avanço das tecnologias para telefonia
Conheça as principais ferramentas do avanço das tecnologias para telefonia e saiba como usá-las para que seu negócio alcance cada vez mais sucesso. Veja abaixo:
Cloud Computing
Armazene todos os dados e informações na nuvem e acesse de onde você estiver, seja por um computador, celular ou tablet. Usando o Cloud Computing, você passa a usufruir de praticidade e segurança, economizando os gastos que teria com servidores e facilitando o dia a dia no trabalho.
Big Data
Organizar as informações de maneira adequada é um desafio para o seu negócio? Com o Big Data, você permite que todas as anotações da empresa sejam mantidas de forma organizada, tornando seu acesso mais simples e ágil.
Com essa ferramenta, é possível desenvolver análises a partir do cruzamento dos dados coletados e oferecer um atendimento personalizado para cada cliente. Afinal de contas, ao realizar ou atender uma chamada, é importante que o operador tenha à mão todas as informações do perfil do cliente e de seu relacionamento com a empresa.
Sistema de gestão
Essa é uma das principais ferramentas do avanço das tecnologias para telefonia.
Com ela, você consegue analisar todos os fluxos do setor de telemarketing da sua empresa, ganhando a possibilidade de ver tudo a partir de um ponto de vista mais amplo.
Use um Sistema de Gestão e perceba como os processos internos podem ser mais simples e eficientes, percebendo onde estão as falhas e as potências da sua equipe.
Marketing de geolocalização
Ao conhecer seu público-alvo, uma das informações que você guarda é a sua localização. Com o avanço das tecnologias para telefonia, você pode desenvolver estratégias baseadas nos locais onde seus clientes se encontram.
Nesse sentido, uma das estratégias possíveis é usar a tecnologia para fazer ligações com o DDD do seu cliente. Você sabia que pode fazer isso sem precisar ter mais de um número para contato? Saiba mais aqui.
Instant Call Center para WhatsApp
Invista no atendimento para WhatsApp e estreite o relacionamento com seus clientes. O avanço das tecnologias para telefonia abriu portas para que o setor de telemarketing também trabalhe com mensagens.
Afinal de contas, muitas pessoas preferem conversar via chat do que por telefone, pois acreditam ser mais prático e rápido. Portanto, é essencial que a sua empresa ofereça esse tipo de atendimento aos seus consumidores.
Como o avanço das tecnologias na telefonia pode fazer sua empresa crescer?
Reduza seus gastos
Use todas essas ferramentas para diminuir os custos da sua empresa. Perceba como essas tecnologias te ajudam a entender quais gastos estão sendo feitos sem necessidade.
Ao passo que você passa a trabalhar com a integração entre os softwares, a manutenção de equipamentos passa a ser menos frequente, pois com o avanço das tecnologias em telefonia, os hardwares estão dando lugar à nuvem.
Além disso, hoje em dia você também pode terceirizar seu atendimento e diminuir seus custos instantaneamente.
Ao contratar uma empresa especializada em atendimento, você não precisa mais manter uma equipe inteira, equipamentos e investir em melhorias. Confie esse trabalho nas mãos de quem entende do assunto.
Crie um padrão para os fluxos da sua empresa
É importante que os processos realizados no seu negócio sigam um padrão de funcionamento para que o dia a dia seja mais produtivo. Em outras palavras, criar padrões significa organizar para garantir a qualidade estipulada e a satisfação do cliente.
Invista no avanço das tecnologias para telefonia e otimize o tempo de trabalho da sua equipe. Com um padrão de atendimento, seus clientes sentem-se mais confiantes e você tem mais chances de fidelizá-los à sua marca.
Automatize o atendimento
Com o avanço das tecnologias para telefonia, você pode automatizar seu atendimento e extrair o melhor dos seus operadores. Com o Instant Call Center, você usa a Inteligência Artificial da tecnologia para que as chamadas recebidas sejam automaticamente atendidas pelo operador que estiver livre.
Além disso, a ferramenta também pode determinar quando ligações são realizadas, estipulando essa ação com base nas informações captadas para usar o melhor horário e levantar as informações necessárias para cada contato.
Invista agora no avanço das tecnologias para telefonia
Antes de qualquer coisa, saiba que a partir do momento em que sua empresa se alinha com o avanço das tecnologias para telefonia, todo mundo ganha: você e seu cliente. Ao cuidar para que a qualidade do seu atendimento se mantenha alta, você também garante que o consumidor esteja sempre satisfeito.
É satisfazendo o cliente que suas chances de venda aumentam. Certifique-se de que o consumidor tenha suas dúvidas esclarecidas, seus problemas resolvidos e que a equipe de telemarketing tenha os dados e as análises necessárias para fazer ofertas certeiras.
Invista em tecnologia para aproveitar melhor o seu orçamento e elevar o patamar da sua empresa. Todos os setores do seu empreendimento são afetados positivamente quando um bom atendimento é realizado.
Treine muito bem a sua equipe de telemarketing ou contrate uma empresa especializada para garantir esse serviço para o seu negócio.
Otimize seu dia a dia, aproxime-se do seu cliente e se destaque no mercado. Invista agora em tecnologia no seu atendimento. Para tirar todas as suas dúvidas, entre em contato com um dos atendentes da Brasil Connecting.
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