Dúvidas Frequentes - Rio Doce Saúde
Qual é o horário de funcionamento do Rio Doce Saúde?
Das 7h às 17h de segunda à sexta-feira, ficando aberto inclusive no horário do almoço.
Marquei uma consulta no Hospital Rio Doce ou em consultório médico. Como devo proceder?
Antes da consulta, dirija-se ao Rio Doce Saúde com sua carteirinha do plano e nome do médico para retirar a autorização. Estamos capacitando consultórios e clínicas para emissão no portal do Rio Doce Saúde de consultas e exame simples. Em breve todos os prestadores estarão aptos a fazer o atendimento via portal, faça contato com a operadora maiores esclarecimentos.
Nos casos de exames e procedimentos, como devo proceder?
Leve o pedido efetuado pelo médico para o Rio Doce Saúde, a fim de obter a autorização para a realização do exame ou procedimento.
Os exames simples são autorizados no ato do atendimento.
No caso de exames e procedimentos especiais, alta complexidade, internações e cirurgias é necessária avaliação do médico auditor para autorização.
Como proceder nas situações de urgência, principalmente à noite, nos finais de semana e feriados?
Dirija-se diretamente ao Pronto Socorro do Hospital Rio Doce com sua carteirinha. Nesses casos de urgência/emergência não é necessário autorização prévia emitida pelo Rio Doce Saúde. Se houver alguma cobrança de co-participação será efetuada posteriormente, se o contrato contemplar plano participativo.
Quando não tem a especialidade médica como proceder?
Faça contato com o Setor de Atendimento do Rio Doce Saúde munido de encaminhamento médico para especialidade solicitada. Sua solicitação será avaliada pelo médico auditor.
Cônjuge ou companheiro (a) e filhos solteiros menores de 18 anos e os filhos adotivos/tutelados.
Como proceder em caso de perda ou roubo da carteirinha do plano de saúde?
É necessário notificar imediatamente por e-mail ou presencialmente ao Rio Doce Saúde para a produção de 2ª via da carteira.
É o valor financeiro pago pelo beneficiário nos atendimentos de urgência e emergência, consultas eletivas, exames simples e de alta complexidade, procedimentos e terapias, quando o plano contratado for participativo.
A co-participação é uma porcentagem sobre o custo do atendimento pago aos prestadores.
Como pago a co-participação?
O valor da co-participação é descontado em folha de pagamento para planos Empresariais(PJ). Para os planos de Pessoa Física (individual ou familiar), a cobrança de co-participação será efetuada junto ao boleto de mensalidade.
Para atendimentos de "Urgência /Emergência"
Dirija-se ao Pronto Socorro do Hospital Rio Doce, munido de sua carteirinha do Plano de Saúde e Documento de Identidade com foto
Urgência: casos resultantes de acidentes pessoais ou de complicações no processo gestacional;
Emergência: casos que implicarem risco imediato de morte ou de lesões irreparáveis para o paciente, caracterizado em declaração emitida pelo médico plantonista responsável pelo atendimento.
Atendimentos eletivos – com hora marcada (consultas, exames simples e de alta complexidade, procedimentos e tratamentos)
Os agendamentos podem ocorrer no Ambulatório do Hospital Rio Doce ou nos Consultórios Médicos/ Clínicas Credenciadas
No dia do atendimento, leve sua carteira de associado ao plano de saúde, documento de identidade com foto e Autorização de Atendimento emitida pelo Rio Doce Saúde quando for o caso.
Quando mais de um médico solicitar exames
Quando mais de um médico solicitar exames, verifique se estão em duplicidade, para evitar realizar exames desnecessariamente. Qualquer dúvida consulte o setor de atendimento do RDS.
Desmarque previamente se não puder ir na consulta
Informe com antecedência para liberar o seu horário para outros pacientes.
Autorizações de Atendimento (Guias) não utilizadas
Favor devolver as guias não utilizadas no atendimento do Rio Doce Saúde para cancelamento.
Utilização do seu plano de saúde
Utilize seu plano de saúde com equilíbrio e critério, evitando o uso desnecessário.
O seu plano de saúde é pessoal e intransferível
Emprestar sua carteirinha do Rio Doce Saúde para terceiros constitui ato de falsidade ideológica, acarretando o cancelamento do seu plano, implicando ainda em responsabilidade criminal pelo uso ilegal.