O diretor do DPDC destacou ainda que o número de reclamações de consumidores relacionadas à energia elétrica saltou 25% em 2016. Só a Centrais Elétricas do Pará (Celpa), recentemente privatizada, foi responsável por 40% desses registros. Foram 14,15 mil reclamações em 2016. As reclamações sobre serviços de saneamento também cresceram 11,9%.
Lopes garantiu que já há um contato com as agências reguladoras para identificar os gargalos e resolver esses problemas. Ele também afirmou que a Senacon já entrou em contato com a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) requerendo informações de como as cobranças indevidas feitas na conta de energia dos brasileiros será reembolsada.
A Senacon também divulgou os dados de reclamações por meio do consumidor.gov.br, portal criado pelo governo para intermediar problemas de consumo entre clientes e as empresas mais reclamadas. Desde 2014, quando o portal foi lançado, foram 581,9 mil reclamações feitas por 470,4 mil usuários cadastrados. Só em 2016, foram 288 mil. Também nesses casos, as operadoras de telecomunicação lideram o ranking, com 47,5% das reclamações. Bancos e financeiras (23,9%) e comércio eletrônico (9,7%) vêm em seguida.