1. SLA ComplianceUm SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um método central para medir a rapidez com que uma empresa lida com a solicitação de um cliente. Para rastrear a… Leia mais
Por que o consumidor que renegocia dívida volta a se endividar?
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Número de reincidentes é elevado, de 70% pelos estudos do Instituto Brasileiro do Consumidor: falta de planejamentoDados de levantamentos sobre inadimplência não são nada animadores em relação… Leia mais
Chatbot Avançado: o concierge do atendimento
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O que há poucos anos era somente objeto de mentes imaginativas, hoje é uma realidade em nosso cotidiano. Os Assistentes Virtuais Inteligentes (AVIs), também conhecidos como Chatbots Avançados, têm… Leia mais
Enriquecimento Cadastral ou Higienização Cadastral – Qual terminologia usar?
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80% dos profissionais da área acabam utilizando a terminologia Higienização Cadastral, contudo, diferente dos exemplos anteriormente citados, Higienização Cadastral e Enriquecimento… Leia mais
8 erros que devem ser evitados no atendimento ao cliente
02jan	
E para conferir se você está agindo corretamente nesta etapa de grande importância para o seu negócio, confira abaixo oito erros comuns que devem ser evitados no atendimento ao cliente.1. NÃO SABER… Leia mais
Estratégias para se diferenciar da concorrência e vender mais
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Na contramão da crise econômica que tem assolado o país, o segmento de e-commerce vem apresentando crescimento expressivo e deve movimentar R$ 59,9 bilhões neste ano, o que representará um crescimento… Leia mais
Como resolver problemas no atendimento
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Na alegria e na tristeza: o atendimento ao cliente na resolução de problemasPoucas são as posições em uma empresa que trazem a oportunidades de causar um impacto positivo na vida de várias pessoas… Leia mais
SLA: importante KPI para medir a eficiência do seu call center
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SLA: KPI para call centerO termo SLA tem sido cada vez mais usado em diversas centrais de atendimento. Sigla em inglês para Service Level Agreement, em português recebe o nome de Acordo de Nível de… Leia mais
Indicadores de performance dos agentes de call center
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Através destes indicadores é possível obter um panorama da produtividade dos seus agentes e estudar a viabilidade de mudanças dentro das campanhas.Confira a seguir os principais indicadores de performance… Leia mais
Qual é o melhor horário para ligar para clientes?
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Você está ligando para os seus prospects no momento certo? Descubra o melhor horário para ligar para clientesNão é nenhum segredo que prospecção exige disciplina – e obviamente um pouco de noção… Leia mais
Consumidores negros não se reconhecem na comunicação das empresas
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O Dia Nacional da Consciência Negra, celebrado em 20 de novembro, faz parte da história brasileira oficialmente desde 10 de novembro de 2011. Para muitos, este é um dia de resistência, que recorda… Leia mais
Google Maps anuncia chat para conversar com lojas e outros estabelecimentos
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A Google anunciou hoje por meio de seu blog oficial que o Google Maps agora conta com uma função de chat que permite aos usuários conversarem com estabelecimentos comerciais. É possível tirar dúvidas… Leia mais
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