Eleições CA - 2018
Elogios, sugestões, críticas, denúncias e outras soluções: fale com a nossa Ouvidoria.
A Ouvidoria do Serpro é o canal de atendimento ao público interno e externo para a apresentação de reclamações, sugestões, solicitações, denúncias e elogios sobre práticas, procedimentos e processos do Serpro.
Escolha o que você deseja registrar:
Responda nossa pesquisa de avaliação da Carta de Serviços do Serpro! Acesse ela aqui.
A Ouvidoria do Serpro recebe todas as manifestações. Entretanto, para os seguintes assuntos existem canais específicos para o seu atendimento:
Atendimento sobre sistema, produto ou serviço do Serpro
No caso de dúvida ou dificuldade na operacionalização de sistema, produto ou serviço do Serpro, acione inicialmente a Central de Serviços Serpro – CSS para que, dentro do prazo estabelecido, essa central de atendimento solucione o objeto do acionamento. Caso fique insatisfeito com esse atendimento da CSS, com o número do protocolo, registre uma manifestação na Ouvidoria.
Plano de Assistência à Saúde – PAS/SERPRO
A Ouvidoria do Serpro é também a instância pós-atendimento dos beneficiários do Plano de Assistência à Saúde – PAS/SERPRO, em observância das normas legais e regulamentares da Agência Nacional de Saúde (ANS).
Em atendimento ao disposto no Decreto no 8.945/2016 e no Regimento Interno do COAUD, este canal objetiva acolher informações sobre:
i) indícios de fraude
ii) descumprimento de dispositivos legais e normativos, regulamentos e códigos internos;
iii) irregularidades de natureza contábil e de inobservância de controles internos;
iv) atuação da auditoria interna e da auditoria externa.
Fale com o Comitê de Auditoria.
Sistema: e-Ouv
Telefone: (61) 2021-8400 - segunda a sexta entre 9h e 17h.
Endereço: SGAN 601 – Módulo V – 3º andar Ala B
Sistema: e-SIC
e-mail: sic@serpro.gov.br
Telefone: (61) 2021-8378 - segunda a sexta entre 9h e 17h.
Endereço: SGAN 601 – Módulo V – Térreo
Resultados da Ouvidoria
Ano 2018 Ano 2015 Ano 2012
Ano 2017 Ano 2014
Ano 2016 Ano 2013
Para conhecer o desempenho da Ouvidoria do Serpro, desde a adesão ao e-Ouv, consulte o painel "Resolveu?"
Sistemas da Ouvidoria
Sistema OuvSerpro: Acesso de gestores e especialistas
Sistema Ouvidoria: Ouvidoria (somente para consulta às manifestações registradas até 31/03/2017)
Sistema Ouvidoria: OuvSerpro (somente para consulta às manifestações registradas entre 01/04/2017 e 30/09/2018)