Coaching: como a técnica como auxiliar a sua rede de franquias
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Coaching: o que é e como utilizar essa técnica na sua rede de franquias
Muito importante em contextos empresariais, o coaching se baseia na orientação direta de profissionais, visando o melhor aproveitamento de seus recursos e habilidades em prol do crescimento do negócio. No franchising, a consultoria pode servir de auxílio nos mais diferentes aspectos. Confira!
Grandes vantagens do coaching
3 formas de utilizar estratégias de coaching no franchising
Toda empresa, independentemente do seu formato, é constituída por uma equipe. Afinal de contas, ninguém consegue alcançar resultados sozinho. O sucesso de um empreendimento depende do trabalho de profissionais de diferentes competências, que são encarregados de tarefas que abrangem desde as funções administrativas até as operações mais cotidianas.
Da administração à produção, passando pelo marketing: tudo deve estar alinhado com os objetivos da empresa. Esse é sempre um desafio, visto que o trabalho em grupo parte da qualificação, disposição e visão de todos.
No franchising, a estrutura se torna ainda mais complexa, uma vez que os colaboradores de todas as unidades devem estar em sintonia. Por isso, é fundamental que as orientações sejam voltadas a todos os profissionais, para que a rede cresça de maneira uniforme.
Neste contexto, temos a presença do coaching. A palavra, de origem inglesa, significa "treinamento" ou "instrução". No mundo dos negócios, está relacionada à capacitação fornecida a indivíduos que buscam determinados objetivos. Atualmente, a prática é uma tendência no âmbito pessoal. Na área profissional, ela é conhecida por funcionar como uma espécie de consultoria.
O diferencial do coaching, entretanto, é que ele é voltado diretamente ao trabalhador, de acordo com seu perfil profissional e necessidades. A dinâmica visa a otimização de processos, o reconhecimento de atributos e seu aproveitamento para trazer mais benefícios à empresa. O objetivo é auxiliar o profissional para que ele melhore as suas competências. Desta forma, terá ainda mais condições de contribuir com o grupo.
Portanto, uma rede de franquias pode ter maior sinergia a partir da realização de uma dinâmica de coaching. Pautado nos objetivos da empresa, o desenvolvimento profissional faz toda a diferença no fluxo de processos e na organização da instituição.
O coaching, como estratégia ampla, apresenta uma série de ramificações. Vejamos algumas com maior atenção.
No coaching corporativo, o processo é fundamentado na melhoria da empresa como um todo, visando aumentar os resultados alcançados. Dessa forma, a metodologia ajuda as organizações a diagnosticar possíveis problemas e gargalos nas operações do dia a dia, independente do setor.
Algumas mudanças decorrentes desse modelo específico de coaching são:
Eliminação de gaps de liderança;
Implementação de uma cultura organizacional adequada;
Potencialização de performance dos profissionais;
Definição de prazos e estratégias;
Expansão na sua área de atuação.
Nesse modelo, conhecido como coaching de carreira, o coach pode atuar nas diferentes fases do desenvolvimento profissional do seu cliente, visando sempre a evolução do plano de carreira. Assim, o contratante é auxiliando desde a escolha da profissão, até em na entrada e desenvolvimento no mercado de trabalho, seu aprimoramento, busca por reconhecimento etc.
Portanto, o coaching de carreira proporciona ao cliente uma avaliação de desempenho, de seus pontos fortes e fracos, além de conselhos de como desenvolvê-los ainda mais ou corrigi-los. Podemos pensar nessa estratégia de coaching como uma vertente do modelo corporativo já citado, mas voltado para indivíduos, de forma pessoal e particular.
Essa modalidade de coaching é um meio termo entre as outras duas vertentes já mencionadas. Assim, busca desenvolver e capacitar a equipes específicas, não indivíduos ou todo o ambiente de uma empresa.
No modalidade para equipes, o coach apoia os colaboradores no que diz respeito ao desenvolvimento das competências emocionais e comportamentais do grupo, mantendo o foco nos processos diários do setor em que trabalham.
Alguns pontos positivos desse tipo de coaching são:
Maximização da produtividade e alta performance;
Organização de responsabilidades de acordo com as habilidades de cada profissional;
Direcionamento de metas e objetivos;
Obtenção de melhores resultados no setor.
Além desses, existem muitos outros tipos de coaching para o âmbito empresarial. São eles:
Coaching de marketing;
Agora que já vimos o que é o coaching, vamos olhar detalhadamente para as vantagens que a prática traz para o âmbito empresarial. Confira algumas delas:
Se o coaching tem um grande objetivo é o de auxiliar no processo de crescimento e desenvolvimento geral no mundo dos empreendimentos, seja — como vimos — através de profissionais específicos, equipes ou algo mais geral e sistemático.
Através de pequenos ajustes, treinamentos, workshops, dinâmicas individuais e de grupo, o coaching visa modificar os paradigmas do contratante e iniciar um processo de melhoria contínua.
Esse item apresenta uma vantagem mais ampla e sistemática na empresa que contratar um serviço de coaching. Quase como uma mentoria, os planos de negócio serão estudados a fim de que se diagnostique todos os pontos fracos do planejamento estratégico tomado e dos processos em curso. Assim, um relatório detalhado pode ser feito e as devidas medidas providenciadas.
Estratégias de coaching também podem oferecer ótimas soluções para empresas e gestores que enfrentam problemas relacionados à estruturação dos objetivos e metas, sejam as da empresa — como os resultados semestrais esperados, por exemplo — ou no ambiente de trabalho, com demandas de colaboradores ou equipes específicas.
Além de apontar mudanças necessárias, uma boa aplicação do coaching pode se dar na forma como essas mudanças ocorrem. Não é raro uma empresa se ver com a necessidade de modificações urgentes na sua estrutura, como contratação ou demissão de colaboradores, lançamento de um novo produto, determinada campanha de marketing etc. O coaching pode ajudar nessas situações.
No geral, uma boa estratégia de coaching vai sempre visar o aumento de produtividade do contratante, mesmo que indiretamente. Se um modelo de coaching é solicitado para, como já exposto aqui, estruturar os objetivos e metas de uma firma, faz isso para possibilitar a obtenção desejada de resultados.
Agora que você já sabe o que é coaching, tem noção de sua importância e suas ramificações, vamos ver como implementá-lo na sua rede de franquias. Confira!
1. Coaching para desenvolver as relações profissionais em uma franquia
Canais fluidos de comunicação são fundamentais para o funcionamento de qualquer rede de franquia. Através deles, franqueados podem solicitar suporte à franqueadora, contatar fornecedores, etc. Mas de nada adianta ter bons meios de contato se a relação profissional entre os gestores não é desenvolvida.
É importante que os franqueadores se mostrem disponíveis aos gestores das unidades, a fim de prestar o apoio necessário. Da mesma forma, os franqueados devem se sentir confortáveis para trazer sugestões construtivas à rede. Um relacionamento mais próximo entre as partes é interessante, também, para a manutenção dos padrões de qualidade da empresa.
Práticas de coaching podem auxiliar franqueadores, franqueados e funcionários a desenvolverem sua comunicação profissional, a fim de aproximarem suas relações. Vínculos mais estreitos auxiliam na elaboração de processos em rede. Afinal de contas, uma equipe que se comunica e troca objetivos e observações se engaja mais facilmente.
A técnica também pode auxiliar os gestores da rede a encontrarem os melhores canais e métodos de contato durante a rotina de trabalho — seja através da realização de reuniões previamente agendadas, ou de estratégias de endomarketing que incentivem o relacionamento entre os profissionais.
2. Coaching para capacitar gestores e funcionários em franquias
A relação profissional entre franqueador e franqueado se inicia já no processo de seleção de candidatos. A partir do fechamento do contrato, é dever da rede oferecer um programa de treinamento ao novo operador.
A elaboração desse processo deve partir do trabalho da rede junto aos profissionais que irão capacitar os empreendedores. Porém, é comum que gestores iniciantes não tenham experiência na transmissão de know-how.
Nisso, contar com o auxílio de um modelo de coaching focado na capacitação de profissionais pode ser um trunfo. A prática pode ajudar a franqueadora a encontrar as melhores abordagens para transmitir os conhecimentos necessários aos novos franqueados. Esses, por sua vez, precisarão ensinar seus funcionários sobre a rotina de trabalho na loja.
Seja em aulas EAD ou em testes presenciais, os programas de treinamento devem ser fundamentados nos processos básicos das unidades. Por isso, nesse caso, o trabalho de coaching deve ser feito em conjunto com o franqueador.
3. Coaching para a tomada de decisões a respeito da rede
Tomadas de decisões a respeito do futuro das redes de franquias são bem mais delicadas do que em empresas convencionais. Afinal de contas, adentrar novos mercados é um trabalho que demanda pesquisa de concorrência e confiança nos franqueados. O plano de expansão em rede é um desenvolvimento minucioso e que deve ser bem direcionado.
Analisando resultados anteriores, em comparação com a situação dos mercados desejados, é possível traçar um panorama a respeito das estratégias de expansão. Mas, além disso, outras decisões importantes a respeito do posicionamento de mercado e de sua gestão podem eventualmente aparecer. Em todo caso, o coaching empresarial pode ser muito útil.
Fazer escolhas em meio à administração de uma rede pode gerar insegurança, principalmente para franqueadores que não se sentem preparados. Essa técnica trabalha o emocional de empreendedores que precisam lidar com grandes responsabilidades.
Ao desenvolver a capacidade pessoal e a confiança dos gestores para determinar metas, fica mais fácil alcançar objetivos. Isso faz toda a diferença na hora de colocar planos em prática e orientar franqueados às novas mudanças.
De forma resumida, esses três motivos demonstram que o coaching é uma prática aplicável no franchising. Lembre-se: é importante ter autoconhecimento no mercado. Profissionais de coaching podem auxiliar o gestor a reconhecer suas potencialidades, fraquezas e os diferenciais de seu negócio em relação aos seus concorrentes. Assim, novos caminhos podem ser descobertos.
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