Como fazer a gestão de alertas em TI? Descubra agora!
PUBLICADO EM 16 de maio de 2019 POR MILLDESK
Fazer a gestão de alertas em TI não é fácil. O monitoramento de sites, aplicativos e toda a infraestrutura de TI fornece informações imensamente úteis para melhorar a experiência do cliente baseada em desempenho da sua plataforma ou arquitetura tecnológica.
No entanto, essa informação é tão útil quanto o que sua equipe faz com ela. Melhorar a estratégia de alerta de sua organização ainda é o grande desafio dos dias atuais para grande parte das empresas.
A realidade mostra que administradores de sistemas e gerentes de TI são bombardeados todos os dias por alertas de monitoramento de infraestrutura de TI. Alguns alarmes são críticos às operações da empresa, alguns contribuem para decisões futuras e alguns são simplesmente ruídos.
Por isso, preparamos este conteúdo para mostrar à você como fazer a gestão de alertas em TI de forma eficiente. Confira agora mesmo!
5 dicas para fazer a gestão de alertas em TI
1. Desenvolva uma estratégia de alerta e monitoramento
As empresas que desejam desenvolver uma estratégia de alerta e monitoramento devem considerar:
Identificar e incluir todos os principais interessados ​​no processo de desenvolvimento da estratégia de alerta e monitoramento. Isso inclui desenvolvedores, garantia de qualidade, TI, gestão, suporte e serviço e marketing;
Estabelecer tudo o que precisa ser monitorado em sua arquitetura, do site ao aplicativo para dispositivos móveis, de servidores aos serviços essenciais, inclua itens considerados estratégicos para as operações da empresa. Determine quais são as tarefas mais comuns e monitore-as;
Discutir as mudanças futuras com as plataformas em diferentes equipes e planeje um plano para monitorar como essas mudanças afetam o desempenho;
Definir metas de desempenho de benchmark. Estes também são úteis para determinar os critérios de alerta.
Desenvolver uma estratégia de monitoramento baseada em localização para ficar de olho no desempenho de seu público em todas as regiões importantes;
Estabelecer de quem é o trabalho para lidar com cada parte do processo de monitoramento e avaliação;
Definir a frequência de avaliação e ajustar essa frequência conforme necessário;
Continuar a reunir-se com as partes interessadas para revisar a estratégia de alerta a cada um ou dois meses.
2. Acompanhe as métricas de monitoramento
Primeiro, monitore apenas as coisas sobre as quais você pode realizar uma ação. As ferramentas de monitoramento de infraestrutura de TI, geralmente, têm um recurso de configuração automática que descobre todas as métricas disponíveis.
Para obter informações significativas, reduza os monitores para apenas aqueles que podem realmente exigir ação.
Comece com os mais críticos e adicione monitores ao longo do tempo para que você não passe de zero alertas a ser inundado em um dia.
3. Diferencie informações críticas de status e informações de longo prazo
Para refinar ainda mais o gerenciamento de alertas de TI, diferencie as informações críticas de status das informações de tendências de longo prazo.
Analise os alarmes gerados automaticamente, que acompanham as ferramentas de monitoramento disponíveis, perguntando se cada alarme representa uma informação crítica com um requisito de tempo ou uma informação valiosa apenas para fins de tendência.
Mantenha as informações sobre tendências disponíveis, mas evite poluir as visões táticas do monitoramento da infraestrutura de TI. Saiba o que é prioridade!
4. Crie alarmes para níveis de severidade variáveis
Alguns alarmes são barulhentos por natureza e suas configurações de limite contribuem para o ruído.
Por outro lado, algumas configurações de limite fazem com que os engenheiros de TI não sintam problemas críticos porque o alerta está definido muito cedo.
5. Se esforce no gerenciamento de alertas
Escolher e implementar a melhor ferramenta de monitoramento de TI é apenas metade da batalha!
Sempre coloque uma quantidade significativa de esforço no gerenciamento de alertas: reduza o alarme inútil e refine as informações coletadas.Caso contrário, os gerentes de TI podem se afogar em um ataque de informações.
Com a confiança de que a estratégia de monitoramento é adaptada para capturar as coisas importantes e alertar a equipe de TI de maneira oportuna, as organizações podem se concentrar mais no crescimento e nas operações dos negócios.
Por fim, atribua diferentes tipos de alertas a equipes distintas com base em quem pode resolver melhor os problemas.
Por exemplo, os problemas com o aplicativo podem ir diretamente para a equipe responsável pelo aplicativo , em vez de iniciar tudo com a TI e tentar atribuí-la a partir dela.
Desta forma, você gasta menos tempo deliberando quem deve tratar dos problemas.
E que tal contar com uma ferramenta de help desk que auxilia no controle dos alertas e ajuda na eficiência do seus negócio? Conheça a Milldesk e veja como ela pode te ajudar.
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