O incêndio ocorreu em março de 2012. Perícia realizada poucos dias depois constatou que o fogo foi provocado por um eletrônico, especificamente o televisor da empresa LG.
Ao se defender, a empresa alegou que o problema se deu por mau uso do produto. Sustentou ainda que quaisquer defeitos decorrentes de mau uso retiram os efeitos da garantia da mercadoria.