Se você possui um 0800 com alta demanda de ligações, pode ser que você já tenha perdido muitas chamadas de clientes. E isso não é nada bom para o seu negócio. Algumas vezes, por mais bem estruturada que esteja sua equipe de atendimento, o fluxo de ligações não dá vazão, acaba se excedendo e sua empresa perde as ligações.
Investir em estratégias que te levem a soluções práticas e eficientes tem que estar no topo de suas prioridades. Por isso, acompanhe esse artigo e saiba da importância desse recurso para o seu empreendimento. Se ajeita aí na cadeira e boa leitura!
Já falamos aqui no blog que ter um número 0800 é possuir uma ferramenta de ligação que também serve como uma ferramenta de marketing. Afinal, todas as pessoas costumam saber que se trata de um canal de comunicação gratuito. O gratuito sempre é um atrativo e diferencial.
Pensemos, se você quer ligar para uma empresa e pode escolher por qual número deseja falar, um número local e um 0800, qual você escolheria? Ao tomarem conhecimento que podem ligar gratuitamente para uma empresa, as pessoas ligam, muitas vezes, apenas para conhecer melhor um produto ou serviço.
Se o desejo da sua empresa é expandir o seu negócio e aumentar a sua abrangência, um número 0800 é a melhor escolha. Afinal, é um número nacional. E se você precisar atender algum cliente fora do Brasil não tem problema! Existe ainda a possibilidade de adquirir um 0800 internacional. Os gestores dessas empresas podem oferecer um serviço que não muda de preço de acordo com a localização geográfica.
Esse também é um meio que facilita aumentar o negócio e desenvolver um relacionamento com os clientes. Um número 0800 está associado à credibilidade. Isso porque geralmente é associado à empresas grandes que precisam atender muitos clientes em um vasto território. Passar credibilidade para o seu cliente é essencial, afinal, gera reconhecimento de marca.
O serviço de 0800 ainda possui mais vantagens como o fato de ele poder ser contratado na modalidade de telefonia convencional ou Voip. Em ambos os casos, a funcionalidade é a mesma, o que sofre alterações são os valores já que o custo por ligação no sistema Voip é mais baixo.
Uma das várias barreiras de empresas que possuem um número 0800, e têm muitas chamadas simultâneas, é o preço dessas ligações. Manter um número em espera costuma gerar altas taxas na telefonia convencional. Com o VoIP, além de otimizar o atendimento e oferecer alta qualidade de ligações, sua empresa também pode reduzir os custos do seu 0800.
Com tarifas mais baixas, sua empresa é capaz de oferecer um serviço de qualidade ao mesmo tempo que você poupa dinheiro. Duas soluções importantes de uma só vez. E você ainda tem vantagens como:
O atendimento de uma empresa é um setor muito importante para empresa e é imprescindível que ele seja rápido e eficaz. Contratando um serviço VoIP é possível que você utilize um sistema preditivo. Esse sistema inteligente efetua ligações automaticamente para o cliente ao reconhecer que há um operador disponível ou direciona a ligação para um atendente acessível no momento.
Uma empresa que tem controle do tempo e volume de ligações consegue mensurar muito melhor como vão as estratégias de venda e qual o desempenho da sua equipe. Caso o tempo de ligações esteja muito alto é necessário observar esses dados e procurar gargalos a fim de melhorar a produtividade.
Um dos melhores recursos, certamente é a geração de relatórios que contribuem para acompanhar métricas e pensar estratégias para todos os setores de sua empresa. Além de mensurar métricas importantes, ainda é possível puxar o histórico de ligações para saber se alguma caiu ou não conseguiu atendimento para que sua equipe possa retornar.