O gerenciamento de processos pode alterar a forma como são desempenhadas todas as atividades de um hospital, tanto as assistenciais quanto as administrativas. A especialista exemplifica: “no setor administrativo, os processos de compras podem ser desenhados com vistas a melhorar a qualidade dos insumos e da tecnologia, manter estoques mínimos e suficientes, acompanhar os contratos com fornecedores e com parceiros e fazer a gestão do orçamento. Já no setor assistencial, poderão ser implantados protocolos clínicos, gestão da qualidade e gestão da segurança ao paciente de forma estruturada, para que cada um saiba exatamente que atividade deverá desempenhar para alcançar o resultado desejado.”
São mudanças que impactam na eficiência da organização como um todo, conforme Susana. “Cada processo precisa refletir a política da organização. Somente dessa forma é que se vai trabalhar em sintonia, buscando alcançar as metas definidas pela equipe administrativa e aprovadas pela diretoria.”
Segundo Susana, o aumento do resultado é uma combinação entre o aumento da produtividade e o controle de gastos. Por isso, é necessário que os departamentos comercial e o financeiro estejam muito afinados. “A gestão dos contratos com as seguradoras e operadoras de Saúde deverá considerar as informações dos custos da assistência para que cada acordo tenha viabilidade e garanta resultados ao hospital. A assistência, por sua vez, também deverá se apropriar dessas informações para balizar suas decisões quanto à manutenção ou não de alguns serviços, em como adequar a estrutura e os modelos assistenciais.”