Shoppercracia - Livro convida profissionais do varejo e da indústria a refletirem se oferecem o que seus clientes buscam, e se há coerência entre o que prometem e o que cumprem. - Livros - Não Ficção
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Termo criado pela especialista em consumo e em gerenciamento por categorias, Fátima Merlin, Shoppercracia convida profissionais do varejo e da indústria a refletirem se estão oferecendo o que realmente seus clientes buscam, e se, de fato, há coerência entre o que prometem e o que cumprem dentro do conceito de gerenciamento por categoria.
A escritora compartilha com os leitores as ações relacionadas ao Gerenciamento por Categoria (GC), do planejamento à execução, mostrando que ele dá certo e influencia positivamente na gestão do negócio e na relação com os clientes, principalmente se eles estiverem no centro das decisões.
O fato é que a prática do gerenciamento por categorias se disseminou com sucesso pelos Estados Unidos, Europa e outras regiões há 28 anos. No Brasil, várias iniciativas foram realizadas nas empresas, mas poucas foram as que vingaram, poucas empresas deram continuidade ao processo e passaram a colher os resultados desta prática.
Por isso, o livro também mostra equívocos ocorridos na adoção do processo, mas apresenta principalmente resultados bem-sucedidos, vivenciados por Fátima em sua trajetória profissional e por cerca de 20 especialistas do varejo e indústria, entre eles o criador do GC, prof. Dr. Brian Harris.
O livro é voltado aos profissionais da indústria, varejo, agências de marketing e publicidade, consultores, estudantes e a todos que se interessem pelo tema. É uma leitura imperdível, principalmente para atender aos novos desafios, às novas gerações, e para que as lojas físicas e on-line das empresas de varejo possam caminhar juntas e preparadas para o futuro.
É coordenadora do Comitê de Gerenciamento por Categoria Brasil e Ceará do ECR Brasil. Foi Diretora de Varejo e Shopper Insights da Kantar WorldPanel (antiga LatinPanel) e gerente de Economia e Pesquisa da Abras – Associação Brasileira de Supermercados. Desenvolveu estudos e projetos nacionais e internacionais para os mais variados setores e empresas de varejo e indústrias como Grupo Pão de Açúcar, Carrefour, Coop, Walmart, Zona Zul, Enxuto, Abmapro, Anamaco, Quimica Amparo, Flora, Nestlé, Amend, Rofe, entre outros. É articulista em diversas revistas especializadas em varejo e consumo, palestrante em eventos empresariais e instituições de renome e é autora do livro "Meu cliente não voltou, e agora?".