​(17/04/19) A Agência Reguladora de Saneamento e Energia do Estado de São Paulo – Arsesp divulga a 2ª Edição da Pesquisa de Satisfação dos Usuários Residenciais dos Serviços de Água e Esgoto dos municípios regulados pela Agência e daqueles situados nas regiões metropolitanas do Estado de São Paulo.
 Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp: 319 municípios, sendo 282 (à época) conveniados e 37 pertencentes às Regiões Metropolitanas;
 Saneaqua: município de Mairinque;
 BRK Ambiental: Município de Santa Gertrudes.
Serviços de abastecimento de água*
 64% declaram não ter tido problema com os serviços de água.
 Entre os que tiveram problema com o abastecimento, a falta de água é o problema mais frequente, apontado por 91% desses usuários. Já quando considerado o total dos entrevistados, a falta de água é relatada como um problema enfrentado por 31% dos moradores do estado.
 O vazamento aparece em segundo lugar com 5,0% das ocorrências entre os entrevistados que apontaram problema com o abastecimento. No entanto, quando contextualizado na totalidade das entrevistas esse índice é de 2%
 87% dos domicílios estão ligados à rede de esgoto, 9% à fossa séptica e 5% à fossa rudimentar, vala ou direto para o rio, riacho, lago ou mar.
 86% dos usuários relataram não ter tido problemas relacionados ao serviço de esgoto.
 Entre aqueles que declaram alguma ocorrência, o mau cheiro é o que apresenta o maior índice (53%), seguido por vazamento (43%). Quando considerado o total dos entrevistados, esses índices caem para 7% e 6%, respectivamente.
 41% dos usuários declararam que costumam ler a conta de água e esgoto.
 Entre aqueles que possuem o hábito de leitura, 80% declararam que os componentes da conta são de fácil compreensão. No entanto, a maior dificuldade é em relação ao entendimento do cálculo do valor da conta de água (82%) e de esgoto (80%).
 Pouco mais da metade 53% dos usuários declarou que considera caro o valor da conta, já 44% acha justo e 3% acha barato.
 Sabesp: 7,8
 Saneaqua: 7,6
 BRK Ambiental: 7,5
Os resultados dos 321 municípios pesquisados estão disponíveis no site da Arsesp no link: http://www.arsesp.sp.gov.br/SitePages/espaco-da-prefeitura/pesquisa- satisfacao-san-2017.aspx