Devolucoes-e-trocas – Brinquedos Laura
1.1. O Site Brinquedos Laura efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
1.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar aos canais de atendimento da Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
1.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/ devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
1.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
1.5. Produtos adquiridos no Site Brinquedos Laura não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
b) Troca por outro produto disponível no site brinquedoslaura.com.br, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;
2.Arrependimento da compra (Devolução e Reembolso).
2.4. Constatado o cancelamento da compra, o brinquedoslaura.com.br adotará as providências e os valores serão reembolsados ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 10 (Dez) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 7 (sete) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
3. Sobre a troca ou arrependimento da compra.
3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo brinquedoslaura.com.br deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos.
3.3. O brinquedoslaura.com.br somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 7 (Sete) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão.
3.4. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, o brinquedoslaura.com.br informará um código de autorização de postagem, com as devidas instruções de envio da mercadoria.
3.5. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento do brinquedoslaura.com.br entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:
3.6. Caso não seja possível solucionar ocorrências situações descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a solicitação de devolução do produto será cancelada.
a) via Chat, acessando o Portal brinquedoslaura.com.br no endereço eletrônico (www.brinquedoslaura.com.br), clicando no ícone denominado chat. Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 17h .
b) pelo telefone (011) 3230.5881 de segunda a sexta das 8h às 17h.
c) via Site, acessando o Portal Brinquedoa Laura no endereço eletrônico (www.brinquedoslaura.com.br), clicando em na opção Fale conosco, preenchendo os campos solicitados no site e clicando em enviar.