Customer success em tempos de pandemia
Lidar com diálogos complicados pode ser bem desconfortável, mas esta é uma das tarefas do Customer Success (CSM). Pensando na pandemia, muitos desafios foram colocados para gestores, principalmente com a mudança no comportamento do consumidor. Hoje, os consumidores prezam por atendimento eficiente, que vai desde a compra e entrega até o pós compra.
Qual a importância do Customer Success em tempos de pandemia?
Para começar, temos que refletir a seguinte questão:
Bom, podemos considerar um diálogo difícil tudo que não queremos ou temos receio de discutir. Geralmente tendem a ser assuntos com os quais nos preocupamos, mas que não verbalizamos pelo desconforto. Alguns casos podem acabar resultando em estresse, conflitos, frustração, ansiedade e mal-entendidos.
Com a pandemia de Covid-19, mais pessoas entraram no ambiente online. Com isso, para ter um negócio de sucesso é necessário se comunicar com qualidade com o consumidor moderno. O comércio eletrônico precisa estar preparado para atender diferentes públicos, por isso a importância do customer success.
Na comunicação com o cliente as situações são as mais diversas, principalmente quando se trata de transferir a culpa, deixando ambos os lados na defensiva sem uma solução eficaz.
Para concluir, o Customer Success é responsável pela comunicação, é necessário estar confiante para abordar questões difíceis para ter resultados melhores. Os clientes conseguem perceber o seu tom e como você lida com a situação.
Integrações de comunicação para a melhor experiência do usuário
Já que estamos falando sobre comunicação e atendimento personalizado, é importante que você saiba que, hoje, há soluções no mercado para otimizar todos os processos de um negócio online.
Entre eles, uma agência full service marketing, afinal, uma única empresa pode ter diversos meios de contato com seus públicos, tais como via site, redes sociais, blogs, e-mail marketing, Whatsapp, dentre outros incluindo impressos e visuais. Para essa comunicação, torna-se necessária a produção de conteúdo e criação (design) para posts, artigos, apresentações digitais, folders, banners, embalagens, dentre outros.
Com uma agência multifacetada, as chances de todos esses meios produzidos conversarem entre si é mais garantida. Isso porque uma comunicação integrada envolve planejamento, estratégias on e off, utilização dos meios de divulgação e execução em prol dos objetivos de uma organização, respeitando a identidade visual, voz e posicionamento da marca no mercado.