FAQ – Speedo Watches
Olá! Estamos aqui para ajudá-lo com suas dúvidas para que você tenha a melhor experiência com o seu Speedo. Será um prazer atendê-lo(a)!
Telefones: (31) 3516-7699
1) Comprei um relógio Speedo e ele apresentou defeito. Como devo proceder?
Você acabou de identificar um defeito em seu relógio Speedo? Para realizar o conserto adequado, procure levá-lo pessoalmente, o quanto antes, para um de nossos Centro de Serviços credenciados. Neste processo, você deverá apresentar a Nota Fiscal de compra e o Certificado de Garantia do produto. Há também, a possibilidade de enviá-lo pelos Correios, com a Nota Fiscal e o Certificado de Garantia. Quer saber se há algum Centro de Serviços em sua cidade? Basta conferir a nossa lista de credenciados no link (https://speedowatches.com.br/centros-de-servicos/). Se não houver nenhum Centro de Serviços em sua cidade, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente e teremos o prazer de lhe informar os próximos passos. Os nossos canais são:
2) Para qual Centro de Serviços devo enviar meu produto danificado?
Acesse o link (https://speedowatches.com.br/centros-de-servicos/) e confira se existe algum Centro de Serviços em sua cidade. Se você não encontrar um endereço próximo da sua região, entre em contato conosco através da Central de Relacionamento com o Cliente. Lá, encontraremos a melhor forma de envio para que o seu produto seja reparado corretamente.
3) Como faço para enviar meu relógio pelos Correios para um Centro de Serviços credenciado ?
Envie o relógio para o endereço indicado no link (https://speedowatches.com.br/centros-de-servicos/);
Na correspondência, indique os seus dados completos (nome, endereço, telefones, CPF ou CNPJ e e-mail), para que possamos te informar sobre todas as etapas do procedimento;
Lembre-se de incluir a Nota Fiscal de Compra e uma breve descrição do defeito apresentado pelo relógio. Quanto melhor você explicar o que está acontecendo com o produto, mais fácil será o reparo.
Não é necessário enviar o estojo do seu relógio, além de aumentar o volume da sua encomenda, corre o risco de se danificar no transporte ou ser esquecido em nosso Centro Técnico;
Se for enviar um Monitor Cardíaco envie também a cinta para que sejam feitos todos os testes.
IMPORTANTE! Não se esqueça de que, sem os seus dados completos, não conseguiremos concluir o cadastro em nosso sistema. Apesar de parecer simples, essa etapa é fundamental para consertar o seu acessório e, posteriormente, entrarmos em contato com você. A Speedo deseja que você tenha o mínimo de preocupação neste procedimento. Por isso, se o seu produto estiver dentro da Garantia, o serviço de envio do relógio será gratuito. Para conseguir a isenção de pagamento, entre em contato com nossa Central de Relacionamento com o Cliente e solicite a emissão da autorização de postagem Porte Pago.
Assim que recebermos o relógio, faremos o seu cadastro, a avaliação do problema e o reparo do acessório. Após a finalização do conserto, entraremos em contato, via SMS ou e-mail, informando que o seu produto já está pronto para ser retirado no Centro de Serviços ou postado pelos Correios para devolução. Portanto, preste muita atenção às notificações do seu celular e sua caixa de e-mails (spam e lixo eletrônico também)! Se houver algum custo para o reparo, o processo só será realizado após a sua aprovação. Caso o valor não seja aprovado, devolveremos o seu produto sem conserto. Para consultar o status da Ordem de Serviço, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente.
Para os relógios que estão fora da Garantia, a postagem de envio e devolução é paga pelo proprietário do produto. No entanto, se o seu relógio estiver dentro do período de Garantia (12 meses), se não houver um Centro de Serviços credenciado próximo de você, e se os defeitos forem cobertos pela Garantia, basta entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente e solicitar uma autorização de postagem. Assim, os custos de envio e devolução serão cobertos pela Speedo e você não precisará se preocupar!
A Speedo está sempre disposta a oferecer o melhor atendimento e solucionar todas as suas dúvidas. Por isso, temos um horário de funcionamento diferenciado e flexível, de acordo com cada região. Mas, como regra, todas as nossas unidades atendem apenas de segunda-feira a sexta-feira. Para saber o período exato de atendimento do Centro de Serviços da sua região consulte pelo link (https://speedowatches.com.br/centros-de-servicos/).
A Garantia oferecida é de 12 meses, incluindo bateria e eventuais defeitos na fabricação dos componentes do relógio. Nossos Centros de Serviços avaliam o item e verificam o dano apresentado. Após análise técnica, será informado se o seu produto passará ou não pelo reparo em garantia. Se a troca for necessária, a Speedo não garante que seja entregue um modelo idêntico ao seu. Ainda assim, não se preocupe! Você receberá opções de modelos para escolher o acessório de sua preferência, com o custo e as funcionalidades compatíveis com a peça anterior.
IMPORTANTE! Caso o relógio seja aberto por agentes não autorizados pela Speedo, o produto perde automaticamente a sua Garantia. Tenha cuidado!
Os relógios da Speedo possuem um ano (12 meses) de Garantia. Esta Garantia refere-se a eventuais defeitos na fabricação dos componentes do relógio. O período total coberto pela Garantia será de 12 (doze) meses, sendo 3 (três) meses concedidos conforme a Lei 8.078 (Código de Defesa do Consumidor), mais 9 (nove) meses como bonificação do fabricante, totalizando 12 (doze) meses, a contar da data de emissão da Nota fiscal. Para relógios fora do prazo de Garantia ou de serviços que não são cobertos pela Garantia, os Centro de Serviços da Speedo comunicarão um valor de orçamento, aguardarão a aprovação e só assim efetuarão o reparo.
Para que o seu produto fique impecável, os Centros de Serviços atuam dentro dos prazos estabelecidos por lei e discriminados no Código de Defesa do Consumidor. Por isso, o seu relógio será devolvido em até 30 (trinta) dias. É muito comum haver problemas simples e que podem ser reparados imediatamente, facilitando o procedimento e devolvendo o seu item renovado o quanto antes. Porém, é importante saber que o prazo necessário para o reparo e a devolução dependerão do nível de dano que o produto sofreu e da disponibilidade de peças para a substituição e o reparo.
12) Qualquer pessoa pode levar e retirar o relógio no Centro de Serviços?
Se a pulseira do relógio estiver larga demais para o seu braço, nós te ajudaremos! Para o ajuste da pulseira (retirada de elos), você deverá comparecer diretamente em um de nossos Centros de Serviços credenciados, nos casos onde as lojas revendedoras não realizam este serviço. Nós, da Speedo, sabemos que este é um problema muito comum e, por isso, este serviço não é cobrado quando o cliente apresenta a Nota Fiscal. Lembramos que cada produto possui uma quantidade máxima de elos que pode ser removida, sem comprometer o seu design e funcionalidade.
14) Mandei meu relógio por correio para o Centro de Serviço, mas ainda não recebi contato para saber o que vai acontecer. O que devo fazer?
Fique tranquilo(a)! Para obter informações sobre o status de conserto do produto, você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente, ou então, checar essa informação diretamente através do link (https://speedowatches.com.br/consultar-os/) utilizando o número do seu CPF!
15) Como consulto o status de conserto do meu relógio pelo site?
Acesse o link (https://speedowatches.com.br/consultar-os/) e você será direcionado para a página de consultas Online;
Preencha o campo com seu CPF ou CNPJ ou, se tiver o número da sua Ordem de Serviços, preencha o campo de "Número OS" com a numeração e clique em "Buscar";
Em seguida aparecerão as informações sobre o seu atendimento.
Se tiver alguma dúvida em relação às informações apresentadas,você pode entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Cliente.
16) Como devo embalar meu relógio para ser enviado para o Centro de Serviços via Correios?
2) A cinta do meu Monitor Cardíaco é à prova d'água?
A cinta dos monitores não possuem resistência à água, portanto não devem ser utilizadas na prática de esportes aquáticos ou mesmo em contatos superficiais com a água.
3) O que é ATM?
4) Como localizar a referência do relógio?
A referência de cada relógio é uma sequência de 5 números, seguidos por letras. Essa identificação está gravada na tampa de aço que fica em contato com o seu pulso, como por exemplo: 65071G0EVNP1.
5) Como faço para encontrar o Manual de Instruções do meu relógio?
A Speedo procura oferecer o máximo de praticidade para os nossos clientes. Por isso, disponibilizamos o Manual de Instruções em versão digital, permitindo que você confira as informações de qualquer lugar. Para acessá-lo, confira o campo de manuais logo abaixo do produto escolhido, é um link especial para download. Caso não consiga localizá-lo, entre em contato conosco, através da Central de Relacionamento com o Cliente.
6) Como faço para saber qual o material da pulseira ou da caixa do meu relógio?
Não encontrou a sua dúvida no FAQ Speedo? Então, entre em contato conosco, na Central de Relacionamento com o Cliente, pelos seguintes canais: