O Cliente Paga o Preço, mas Leva o Custo! - RH Portal
Consumia treze diferentes itens, sendo cinco com volume total mensal de 250 toneladas. O restante representava 50 toneladas por mês. Todos os produtos desenvolvidos especificamente para o cliente, segundo características técnicas e desempenho, preestabelecidos, portanto, exclusivos. Com tal volume, era uma empresa muito atrativa, muito assediada por grandes fornecedores nacionais e globais. Entretanto, uma vez atingida as especificações dos produtos consumidos, eles compravam preço. As margens eram extremamente baixas. Até o momento em que uma análise identificou a oportunidade de fazer uma oferta para, tirar o foco do preço e colocá-lo no custo. Conclusão, uma nova gestão de venda no cliente possibilitou o fornecimento de cem por cento dos itens, o que antes era divido com outros dois concorrentes. A nova condição do fornecedor resultou em economia para o cliente, aumento de volume e de margem dos produtos. Qual era o benefício? O que o cliente valorizava?
Trabalhou em empresas internacionais, onde ocupou cargos técnicos e gerenciais, com atividades internacionais, até responder como Gerente Geral por toda operação de uma divisão de negócios no Brasil. Professor Universitário de Gestão da Qualidade e Serviços.