Atendimento - Lemavie
Nesse local você vai encontrar respostas para as dúvidas mais comuns
"Todos os produtos LEMAVIE envolvem muito cuidado e carinho na escolha e desenvolvimento. Somos criteriosos nos processos, banhos e manuseio para que sua experiência de compra seja incrível.
Mas se mesmo assim você desejar fazer a TROCA ou DEVOLUÇÃO dos produtos adquiridos, funciona assim:
Use nosso Whatsapp de atendimento: (11) 93707-4808 dentro do prazo de 7 (sete) dias contados do recebimento, manifestando a vontade de TROCA ou DEVOLUÇÃO. Você será respondido em até 72 (setenta e duas) horas úteis.
Após receber as instruções para TROCA ou DEVOLUÇÃO o cliente deverá acomodar o produto, sem sinal de uso e em perfeitas condições em uma embalagem e despachar no Correio com o código fornecido.
Após receber seu produto, em até 72 (setenta e duas) horas úteis, vamos disponibilizar os valores em um CUPOM para uma nova compra ou o ESTORNO dos valores.
Os produtos LEMAVIE tem prazo de 1 ANO a partir da data de compra.
Estará dentro da Garantia produtos com:
Desprendimento total ou parcial do banho.
Será considerado mal uso e não terá garantia:
– Escurecidas
– Quebradas
– Incompletas
– Arranhadas
– Arrebentadas
– Amassadas
– Desgastadas
– Desprendimento ou Escurecimento da Resina
Após recebimento do produto para cobertura da Garantia, a LEMAVIE tem o prazo de 30 (trinta) dias para análise do produto e resolução positiva ou negativa.
O produto será consertado ou substituído. Caso o produto esteja fora de linha, o será disponibilizado um cupom de crédito para uma nova compra. Caso queira exercer o seu direito de Garantia, use nosso Whatsapp de atendimento: (11) 93707-4808, e em 72 (setenta e duas) horas úteis, você receberá uma resposta com as instruções.
A LEMAVIE se reserva a fazer promoções pontuais e não cumulativas entre si. Não sendo possível, portanto, o uso de dois cupons em um mesmo pedido. A LEMAVIE poderá suspender o Frete Grátis em caso de promoções.
Produtos em promoção não terão direito a troca.
Suas peças só estarão garantidas após a finalização do pedido e a devida aprovação do cartão, boleto ou depósito. O valor dos produtos serão os vigentes no momento da finalização da compra.
As formas de pagamento que a LEMAVIE oferece, são as seguintes:
PIX ou Transferência Bancária:
– Os dados para transferência bancária aparecem ao finalizar o processo de compra.
– São aceitos pela LEMAVIE os cartões de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB. As compras poderão ser parceladas em até 6x sem juros.
– O boleto com vencimento para dois (02) dias úteis. Boletos pagos entre Sábado e Segunda-Feira, serão compensados na Terça-Feira.
Válido somente nas compras de produtos com preço regular. Benefício aplicado diretamente no carrinho de compras.
Promoção válida apenas para a modalidade normal de entrega e somente para o Brasil.
Não cumulativo com outras ações promocionais. Sujeito a encerramento sem aviso prévio.
O benefício do Frete Grátis pode se extinguir caso as peças sejam devolvidas, o valor do frete será cobrado na devolução.
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade de destino e o tipo de frete escolhido na hora da compra. Esse prazo começa a ser contado a partir d​o dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito). A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas. Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento. A entrega do pedido será realizada conforme o prazo determinado no ato da confirmação do pedido. Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho e nas páginas de produto. O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou Transportadoras contratadas pela LEMAVIE e o recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes, desde que a embalagem seja conferida no momento do recebimento. A LEMAVIE não se responsabiliza por pedidos recebidos com sinal de violação. Também temos entregas por motoboy, disponível para São Paulo capital, Grande São Paulo e ABC que sejam atendidos pelo serviço da empresa de entrega. Consultar disponibilidade para a sua região. Há duas modalidades:
O cliente ao aceitar os termos e condições, entende que após a entrega da encomenda para a entrega responsável pela entrega, esta passa a ser responsável pelo serviço. Será enviado o rastreamento e é responsabilidade do cliente monitorar para que a entrega seja finalizada sem contratempos. Caso seu pedido atrase ou sofra alguma atualização não programada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente através de nosso Whatsapp de atendimento: (11) 93707-4808. Somos uma empresa comprometida com o cliente e administramos o eventual atraso da seguinte forma:
Os Correios pedem 5 dias úteis adiáveis para mais 5 dias úteis.
Após esse prazo o cliente deve entrar entrar em contato para manifestar a forma que quer ser ressarcido, podemos cancelar o trajeto da mercadoria em atraso e enviar uma nova sem custo ou estornar o valor.
A LEMAVIE considera qualquer compra sempre um presente, seja para si mesmo, seja para alguém querido!
Desenvolvemos uma caixa linda, que vai cheirosa e produtos bem armazenados.
Caso, mesmo assim, você deseje embalagem para presente em seu pedido é necessário comprar itens para a embalagem que estão disponíveis no CARRINHO. Para estimularmos o consumo consciente das embalagens, cobramos o valor de custo.
Você pode incluir nosso Kit de Embalagem para Presente.
O Kit consiste em Sacola, Caixa e Cartão de Presente, certifique-se de escrever uma linda mensagem no campo específico que aparecerá em uma das etapas do