Marketing humanizado: como aplicá-lo na farmácia em 4 passos – Anfarmag
Errar é humano. No marketing humanizado da farmácia, aja com sabedoria na hora das falhas. Todo relacionamento tem seus altos e baixos, e com o cliente não seria diferente. Baixo índice de satisfação com o atendimento ou qualidade do produto, demora na resposta, extravio na entrega, troco errado, problemas com a bandeira do cartão… São muitos os motivos que podem causar o descontentamento do cliente. Muita calma nessa hora! Primeiramente, identifique onde está o problema. Nem sempre o erro será da farmácia. Seja qual for o motivo, tente explicar calmamente o ocorrido. Se a falha foi do estabelecimento, peça desculpas, repare o erro, prometa que irá rever o processo e, principalmente, reveja mesmo o processo!