Ações criativas e tecnológicas são aliadas para atrair público aos shoppings center - ABRASCE
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Alternativas seguras levam mais entretenimento aos clientes, que ficaram mais exigentes para saírem de casa
A retomada integral do varejo trouxe à tona um debate que sempre permeou quem trabalha no comércio: como voltar a encantar os clientes? Com mais de um ano e meio de restrições e muitas mudanças comportamentais, mais do que nunca, é preciso inovar para acolher e compreender as novas necessidades do público. E um dos setores que já percebeu esse movimento significativo é o de shoppings centers.
"É fato dizer que houve uma mudança no comportamento de todos, de modo geral. O cliente sempre saía de casa para resolver algo pontual ou a lazer, e ficava satisfeito com isso. Mas hoje, o que podemos afirmar é que esse mesmo consumidor precisa se sentir especial. Ele busca por mais atenção, atendimento personalizado, acolhimento, carinho e entretenimento", explica a Gerente de Marketing do Litoral Plaza, Jannine Bastos.
Seguindo essa tendência, o maior polo de compras e lazer do litoral paulista, em Praia Grande, inovou e usou a criatividade e a tecnologia como aliadas para agradar a todos os clientes, de maneira segura. Agora, logo na entrada principal do mall, uma caixa gigante, com mais de 7,5 metros quadrados, recepciona os visitantes com muita interação e presentes personalizados.
A super caixa, que remete às famosas máquinas automáticas de bebidas, funciona da seguinte maneira: para que o cliente receba o brinde surpresa, é preciso apertar um botão em formato de coração para demonstrar o amor que sente pelo centro comercial. Somente assim, o cliente poderá receber o mimo.
Outro ponto interessante é que, dentro da caixa, uma pessoa da equipe do mall terá acesso a uma câmera que irá monitorar em tempo real a movimentação em frente ao display. Dessa maneira, também será possível brincar com clientes mais animados, incluindo as crianças que sempre adoram esse tipo de interação.
"Literalmente, é uma ação para presentear todos que forem ao mall! Aproveitamos o momento de retomada e a celebração dos 23 anos do shopping para criarmos algo lúdico, interativo e que brinque com os clientes. Ações como essa trazem mais leveza para quem nos visita e demonstra o quanto cada um é especial para o empreendimento!", comenta Jannine.
Todo o projeto, desde a concepção até a montagem final, foi desenvolvido pela equipe de marketing do shopping. Vale ressaltar que a ação é inédita e pioneira em todo o litoral paulista.
"Sempre procuramos por alternativas diferentes e que possam impactar, de uma maneira única, cada cliente. Acreditamos muito no poder que as ações sensoriais transmitem. É um registro eterno e que fica marcado na vida do consumidor", pontua Jannine.