Normalmente a publicidade institucional costuma apresentar ao mercado todas as maravilhas da marca, sua história, sua preocupação com o mundo, seu respeito pelo meio ambiente etc.
Mas há momentos em que as marcas precisam fazer alguma espécie de autocrítica. Uma reflexão sobre algum fato que não tenha sido bem aceito pelo mercado.
A pior decisão de uma marca é sustentar uma posição que já não vem sendo bem recebida pelo mercado, como se estivesse desafiando os consumidores, forçando a sua aceitação a qualquer custo.
A autocrítica é perigosa, sim. Ela soa como um pedido de desculpas. Pode ser que o consumidor não aceite as desculpas. Ou, noutra situação, pode ser que ele não entenda a autocrítica, como, por exemplo, se não souber o porquê das desculpas.