Gestão, implantação, monitoramento, e gerenciamento de serviços de rede, sistemas, bancos de dados, backups, políticas de segurança, links, telefonia, switches, roteadores, access points e appliances.
Terceirização do Atendimento de Campo
Field service com capilaridade para atendimento local/presencial em todo o Brasil, com senioridades e SLAs, conforme a necessidade do cliente..
Terceirização do Atendimento Nível 3
Atendimento por demanda para incidentes de Nível 3 em Redes, Servidores e ativos de Rede, fornecedores de tecnologia como Links, Sistemas e Bancos de Dados
Terceirização do Atendimento Nível 2
Atendimento de segundo nível com análise de causa raís para os usuários e demais técnicos, com atuação na análise crítica de incidentes e problemas.
Terceirização do Atendimento Nível 1
Atendimento de primeiro nível para os usuários, utilizando padrão estabelecido com o cliente para SLAs, Catálogo de Serviços, e Documentação
Desenvolvemos uma metodologia capaz de identificar as necessidades de cada cliente, iniciando assim, a operação de forma muito rápida e segura, sem impacto e com melhoria de performance imediata.
Metodologia ddr
Garantia de solução de forma rápida e assertiva
Nossa expertise permite fornecer atendimento técnico local com escalas flexíveis definidas pelo cliente que incluem o atendimento por demanda, disponibilização de equipes com 1 técnico local e retaguarda especializada, até equipes completas com até 200 profissionais qualificados para assumir uma parte ou toda a operação de TI.
Além de tudo isso, vale ressaltar que a DDR oferece participação nos lucros aos seus colaboradores, mantendo-os sempre motivados, e com contratação CLT Full, reduzindo o turnover. Também temos modelos de atendimento prontos com sugestões de escopo para agilizar o processo comercial.
A primeira etapa do nosso trabalho consiste em estabilizar o ambiente e garantir que a operação esteja saudável e segura.
Depois disso, analisamos opções para satisfazer os desejos e eliminar as dores do cliente. Após a conclusão desses passos iniciais é conduzida a Gestão de TI do ambiente, garantindo que os serviços estejam disponíveis e os usuários atendidos. Além disso, o atendimento pode ser feito conforme a demanda, sem limites. Também oferecemos visitas agendadas a fim de prevenir eventuais falhas na operação. Tudo isso sem multa nem fidelidade.
Tranquilidade
Produtividade
Satisfação
Segurança
Flexibilidade
Tecnologia
Controle
Tempo
Transição
Levantamento
Recomendação
Execução
Gestão
Gestão da mudança com ou sem apoio do prestador atual.
Levantamento da situação atual, dores e expectativas.
Análise e Recomendação de soluções e melhorias.
Plano de comunicação e Implantação das ações acordadas.
Controle de Indicadores, para assegurar a qualidade da operação.
Somos uma empresa com foco em tecnologia da informação. Nossa missão é deixá-lo tranquilo para cuidar do seu negócio.