Empresas: é preciso escolher bem a estratégia de gestão e monitoramento de TI - Gestão
Por Colaborador externo | 18 de Novembro de 2013 às 16h40
O principal objetivo da gestão e monitoramento do ambiente de TI é blindar os processos das empresas, tornando-os mais seguros e garantindo uma estrutura robusta e operações a prova de falhas, com a velocidade necessária que o mercado exige. Isso tudo, sempre acompanhando o crescimento do ambiente e, consequentemente, dos negócios. O que era in-house, ou seja, o que as empresas tentavam resolver internamente, agora tende a ser hospedado. O que era físico, agora é virtual. E o que levava muito tempo para mostrar resultados positivos, agora é uma questão de minutos. O sistema de gestão e monitoramento de TI não só gerencia os níveis de serviços, mas atua na otimização contínua da infraestrutura e na rápida resolução de problemas.
Pode-se dizer que a métrica mais importante a ser monitorada é a experiência do usuário final. O consumo da CPU e da memória pode até ser baixo, mas se algo está afetando a satisfação do usuário, é isso o que conta e o que deve mobilizar toda uma equipe de trabalho na solução do problema. Se o tempo de resposta do SLA (Service Level Agreement) está excedendo os limites, não são as ferramentas tradicionais que vão detectar exatamente o que está acontecendo. O ideal é mapear cada etapa dos processos de TI, permitindo detectar e solucionar o problema e evitando que ele se repita. Toda essa mobilização costuma ser auxiliada por alarmes e notificações disparados para pessoas-chave em cada processo, a fim de que ações apropriadas e imediatas possam ser tomadas em tempo real e hábil, evitando prejuízos.
Uma pesquisa recentemente divulgada pela consultoria norte-americana Forrester, em que foram entrevistados 157 profissionais de TI, aponta que uma hora de inatividade pode custar entre dez mil e um milhão de dólares. Não é de se admirar, portanto, que a área de TI tenha se tornado o foco das atenções de muitos CEOs – superando competências profissionais e variações do mercado. Isso corrobora o fato de que as empresas geralmente não estão preparadas para tomar medidas urgentes – daí a necessidade de envidar todos os esforços possíveis para evitar problemas dessa natureza e com grande prejuízo como resultado.
*Ezequias Sena é diretor comercial da Online Data Center. Empresa de soluções de tecnologia e negócios, a Online Data Center tem 20 anos de atuação no mercado de TI e conta com profissionais de destaque nesse mercado, prontos para atender clientes de todo Brasil com flexibilidade e escalabilidade.