Um mérito a um esforço que nasceu para contribuir com a geração de cultura, há quase 8 anos, e reuniu, nesta edição diferenciada, profissionais responsáveis por mais de 20 mil posições de atendimento (contando apenas as terceirizadas). E no Painel de encerramento, que provocou a maior reflexão sobre a atividade, chegou-se à proposta de abandonar a sigla EPS, empresa prestadora de serviço. Passando para EPN, empresa parceira de negócio. Pois, como se discutiu, de uma média de 200 EPSs que existiam há pouco mais de 15 anos poucas resistiram pelo aperto de custos – a maioria esmagadora (quase 100% delas) fechou as portas, o que é ruim para o próprio mercado. E, se persistir a estratégia, mais empresas hoje podem trilhar o mesmo caminho.