Employee Experience: saiba porquê é importante valorizar seu funcionário | O Imparcial
Alguns profissionais já sabem que a experiência do cliente é fundamental, mas poucos analisam a importância da experiência do funcionário
Por: Fernando Coelho 16 de Fevereiro de 2020
É comum vermos empresários e gestores cobrando um bom atendimento dos seus times de vendas, mas, sem cuidar da qualidade de vida e desenvolvimento dos colaboradores. Hoje, no Brasil, cerca de 90% dos trabalhadores estão infelizes no trabalho e isso reflete diretamente da experiência do consumidor com o mal atendimento.
Tendo uma cultura focada em gente
Conheça os sonhos dos seus colaboradores e apoie
Tenha políticas e práticas de desenvolvimento e treinamento
Estabeleça metas e valorize as entregas do seu time
Tenha política de remuneração variável baseada em sua realidade
Pense em uma jornada de trabalho flexível
Ofereça uma assistência de saúde
Crie reuniões de alinhamento semanais e reconheça o bom trabalho
De acordo com o ranking da Great Place to Work de 2019 (melhores empresas para se trabalhar) uma vez estimuladas, as pessoas tendem a permanecer no trabalho.
O Departamento Intersindical de Estatística e Estudos Socioeconômicos (DIEESE) constatou que o índice de rotatividade das empresas brasileiras é de 24% contra 7% das melhores empresas para se trabalhar. Não importa se você tem 2 ou 2000 funcionários, pequenos, médios e grandes negócios podem aumentar o rendimento cuidando do clima organizacional.
De acordo a GPTW Brasil, empresas que investem em experiência do empregado são mais lucrativas, os benchmarks do instituto são R$ 40 milhões mais rentáveis. Colaboradores felizes e autoconfiantes são 12% mais produtivos, de acordo com a Universidade de Warwick.
Quero te fazer um convite: pense hoje em como você pode oferecer uma boa
experiência para o seu colaborador e passe a medir o nível de produtividade do
seu negócio após a mudança.
Fernando Coelho é Publicitário, Professor Universitário e Escritor. Consultor Palestrante em Experiência do Cliente. Mestre em Ciências da Educação e Administração Escolar com Pesquisa na área de Tecnologia da Informação e Comunicação; MBA em Marketing; Especialista em Administração Estratégica e Especialista em Gestão e Docência do Ensino Superior.