Hospital Regional de Marabá amplia atendimentos e alcança 96,5% de satisfação :: FolhaMT
Referência no atendimento de neurocirurgia, traumatologia, ortopedia e cirurgia geral, o Hospital Regional do Sudeste do Pará - Dr. Geraldo Veloso (HRSP), em Marabá, realizou 136.787 atendimentos no primeiro trimestre deste ano. O número representa um aumento de 6% em comparação com o mesmo período do ano passado, quando foram registrados 128.398 acolhimentos.
A pesquisa é feita todos os dias nas Unidades de Internação, Acolhimento, Ambulatório e Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico. César Mateus Aquino, 20 anos, ficou internado no HRSP e recebeu os cuidados da equipe multiprofissional depois de um acidente de trânsito, onde foi parar debaixo de um ônibus em um acidente no município de Parauapebas. "Se hoje estou de pé é por causa do cuidado que recebi no Hospital, por isso, toda a equipe ficará guardada no meu coração para sempre", disse. Em um dos retornos ambulatoriais, César fez questão de voltar à Clínica Cirúrgica para agradecer aos profissionais. "Logo que sofri o acidente, o meu maior medo foi não poder mais tocar guitarra na igreja. Na verdade, pensei que teria que amputar o braço. Mas, felizmente, hoje estou bem", complementa.
O alto índice de satisfação é resultado do compromisso dos mais de 600 profissionais que atuam com foco na segurança do paciente e na qualidade do atendimento. A equipe participa de treinamentos contínuos, interage em comissões específicas e é auditada anualmente a fim de melhorar os processos internos. Ao mesmo tempo, usuários e acompanhantes são estimulados a participar dos cuidados da assistência e orientados sobre as precauções que todos podem - e devem - tomar para tornar o ambiente hospitalar cada vez mais seguro. Até os pacientes ambulatoriais, que vêm à Unidade apenas para consultas e exames, são envolvidos nessas ações.
Desde 2013, para reconhecer o compromisso dos profissionais na prestação de uma assistência segura, qualificada e humanizada, o Hospital Regional de Marabá desenvolve o projeto "Elogiados", que busca homenagear os colaboradores mais citados por usuários, visitantes e acompanhantes. No final do mês de março, 28 colaboradores, entre todos os setores da Unidade, foram os mais elogiados de 2018 e receberam uma um certificado em agradecimento ao trabalho e dedicação. No ano passado, a Instituição recebeu um total de 756 elogios, todos registrados voluntariamente no Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).
"A gente fica muito feliz porque este é um reconhecimento dos usuários e da própria Instituição. Eu gosto do que faço. Para mim é um privilégio poder cuidar das pessoas em um dos momentos mais delicados da vida delas", contou Marcos Ramos, que foi certificado pela primeira vez e atua como maqueiro há pouco mais de um ano no Hospital.
De acordo com o diretor Hospitalar, Valdemir Girato, a certificação reforça a importância do comprometimento dos profissionais no restabelecimento da saúde dos usuários. "Diariamente, os colaboradores se unem no Hospital para cuidar de vidas. Então, a premiação reconhece a contribuição de cada um na melhoria da qualidade de vida na região. É importante frisar que, ainda que a homenagem seja restrita a um número de profissionais, temos a certeza de que esse resultado não é apenas destes, mas de todos que fazem parte da Instituição", afirmou o gestor.