Postado em 11 Maio 2017 por Para Crescer
A situação econômica do Brasil traz dificuldades para todo o mercado. Uma situação bastante comum foi a suspensão ou adiamento de pagamentos por parte dos clientes. Para evitar problemas no fluxo de caixa as empresas devem investir em clientes de base.
Sabe por quê? É muito mais barato apostar na carteira de clientes que sua empresa já possui. Além disso, os consumidores antigos já são conhecidos e isso faz com que você possa investir em uma relação duradoura com eles.
Neste post você vai entender porque vale a pena investir em clientes da base e de que forma seu negócio pode se beneficiar essa estratégia. Acompanhe!
Qual a importância dos clientes de base?
Muitas empresas focam na prospecção de novos clientes, acreditando que essa medida será a solução para os problemas existentes. Esse é um mito que precisa cair por terra.
"Pesquisas mostram que conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais que manter um cliente atual."
Por que apostar no atendimento?
Esse é o recurso principal para a melhoria da carteira e fidelização dos clientes. A questão é que se deve ir além. Oferecer um bom atendimento é básico. Para se destacar é preciso ofertar uma experiência de compras única.
O objetivo é agregar valor ao produto ou serviço que está sendo vendido. A consequência é a satisfação do consumidor, que volta a comprar, e a indicação da sua marca para outras pessoas. Ou seja, além de você investir nos clientes da base também consegue captar novos.
Foque na retenção de clientes antigos, não somente na atração de novos.
As técnicas de identificação e engajamento dos clientes são aplicadas há muitos anos e começaram pelos pequenos comerciantes, que conheciam seus clientes e sabiam informações relevantes, como preferências de consumo, datas de aniversário etc.
Essa experiência mostrou que apostar no atendimento trazia muitos benefícios para as empresas, porque os clientes tornavam-se consumidores fiéis. Isso ainda continua no mundo digital.
A diferença é que se tornou ainda mais relevante conseguir informações a respeito do público. As ferramentas de marketing ajudam nesse processo e o deixam mais eficaz.
Com esses dados é possível conhecer os hábitos dos consumidores, segmentá-los por interesses e tratá-los de forma personalizada.
Quais são as vantagens de investir em clientes da base?
Quando você aposta no investimento de clientes da base consegue obter diversos benefícios. Veja alguns deles:
1) Menos custos e mais receita
As estratégias de fidelização da base passam pela oferta de produtos e serviços que realmente atendem as demandas e necessidades dos consumidores. Isso gera menos custos para o processo de vendas, porque os recursos são alocados conforme as preferências de busca.
Esse direcionamento gera novas vendas e conversões frequentes dentro da mesma carteira de consumidores. Os esforços certeiros também evitam a perda de dinheiro e tempo, fazendo com que os objetivos traçados sejam mais facilmente alcançados.
2) Fortalecimento das relações com a carteira de clientes
O relacionamento com os consumidores se torna mais próximo ao apostar nos clientes da base. Essa atitude faz com que eles estejam diretamente envolvidos com a empresa e se tornem uma fonte de renda constante.
Para conquistar esse benefício é preciso atuar sob 3 perspectivas: construção de relações de confiança, monitoramento da qualidade dos produtos e da prestação de serviços e disponibilidade quando o consumidor precisar.
Uma forma de fazer isso é pelos programas de relacionamento, que ajudam a estabelecer vínculos mais duradouros. Automaticamente eles se tornam mais rentáveis e geram vantagem competitiva.
3) Como apostar na carteira de clientes?
Uma ferramenta que abrange todos os aspectos citados é a Lista Online. Essa solução reforça a fidelização da base de clientes e ainda ajuda a ampliá-la encontrando os consumidores ideais para a sua empresa.
Por meio da Lista Online você pode acessar a maior base de dados de clientes, atingir seu público-alvo, vender mais e otimizar o tempo de trabalho da equipe de marketing e vendas.