Ciclos de vida do produto estão acelerando, e o consumidor-cliente está ansioso por mais poder, colocando novas exigências sobre a empresa para agir com rapidez e ser responsivo. Estas exigências estão fundamentalmente alterando a profissão de diretor de marketing.
Cada vez mais, o consumidor está se tornando um participante na estratégia de produto / serviço.
Paralelamente, os canais de clientes e viagens estão aumentando em número. É crítico para a função de marketing dominar informação e canais digitais , e até mesmo grandes volumes de dados no futuro.
Essas transformações estão afetando as ligações entre comércio, vendas e serviço ao cliente - todos os quais são "fontes de informação" -e marketing, em que estas ligações estão se reforçando em torno do tema da visão do cliente.
Neste contexto, os departamentos de marketing são confrontados com novos desafios estratégicos e operacionais :
Partindo do marketing tradicional para Inteligência de Marketing: o que podemos esperar de grande volume de dados?
Partindo da Inovação aberta para estratégias de retenção: como o digital integra o ciclo de vida do produto?
Que serviços devem ser propostos durante todo percurso do cliente? Mudanças nos perfis de pessoal, em tempo real, ROI : como é a transformação a ser alcançada de um departamento de marketing ?
A fim de ajudar os departamentos de marketing dos seus clientes a se transformarem, o Grupo Keyrus disponibiliza aos clientes todas as suas áreas de conhecimento , função de negócios e experiência tecnológica : do lado da oferta de marketing e marketing de clientes , gestão de relacionamento multicanal e utilização de dados .
Marketing do lado da oferta
O ecossistema da empresa está mudando, em parte devido a serviços digitais cada vez mais generalizados. A empresa deve abordar estas mudanças. Consequentemente, a partir de agora, ele deve se adaptar continuamente o seu posicionamento e portfólio de produtos e serviços .Para ajudá-lo a fazê-lo , a Keyrus desenvolve ofertas ágeis que abraçam novos parceiros e dependem de modelos de negócios apropriados.
Realizar estudos de mercado possibilitando novas áreas de crescimento e dirigentes a serem identificados
Definir e estabelecer estratégias para o reposicionamento e lançamento de ofertas
Elaborar o plano estratégico, caso de negócio e trajetória de implantação
Produtos & Inovação de serviços
Ferramentas de análise preditiva - Grandes Volumes de Dados (Big Data) - que visam personalizar a oferta e jornada ao cliente - a abordagem de marketing em tempo real -oferecer novas possibilidades para as empresas. Eles podem ajudá-los a apresentar ofertas e serviços inovadores. Para fazer isso, as empresas confiam nas soluções para reforçar a mira do Cliente - Inteligência de meios de comunicação Social.
Colocar em prática um processo de gestão da inovação , desde a concepção até o lançamento no mercado , usando abordagens colaborativas e contando com o ecossistema de parceiros.
Identificar os serviços para personalizar a experiência do cliente ao longo do ciclo relacional a jornada de compra , zonas de clientes , o cuidado consigo mesmo , e assistência.
O número de canais de interação está aumentando, bem como a importância do digital está crescendo. Estas mudanças no só servem aos objetivos de conquista e retenção de clientes , mas também enriquecer a experiência do cliente durante todo o ciclo de relacionamento. A Keyrus auxilia seus clientes na definição e execução de sua Estratégia Digital:
Elaborar a estratégia de venda multicanal, e redefinir as jornadas de associação dos clientes.
Colocar no lugar omnichannel soluções comerciais: comércio eletrônico "e" e "m"- , PCM , Digital na loja, e etc.
Projetar e implantar soluções ao cliente e marketing - SFA 2.0 e 2.0 - Atendimento ao Cliente e programas relacionais - CRM Social Marketing Digital Automação / gestão de campanhas multicanal
Valorização de dados e Medição de Desempenho
Quando as empresas agora adaptam soluções para análise e utilização de dados multiestruturados de forma massiva - grandes volumes de dados , dados da ciência - ,eles podem valorizar sua " base de ativos" do mercado e de informações do cliente. A Keyrus ajuda seus clientes a:
Implementar a sua abordagem inteligente e grandes volumes de dados : casos de uso e seleção de dados relevantes, prova de conceito, e implantação
Definir modelos econômicos para valorizar dados internos com vista a colocá-los no mercado.
Criar ferramentas inteligentes & Painéis para Mobile analisar o ROI das campanhas de marketing e o desempenho do Mix Digital: geração de condutores, funis de conversão, e etc.
Transformação Digital da função de marketing
O uso de canais digitais está se tornando generalizada em todas as fases dos processos de marketing e relações de clientes.
Esta é uma modificação substancial do conhecimento e os métodos de equipes de trabalho de Marketing de trabalho. A Keyrus ajuda seus clientes a:
Colocar no lugar e utilizar os sistemas de fiscalização do mercado e ouvir os clientes
Integrar competências ligadas aos dados (analista de dados, cientista de dados) capacitando a empresa para interagir com o ecossistema de parceiros digitais - comunidades de desenvolvedores, agência de marketing e etc.
Definir e levar acordos de colaboração entre marketing e agentes comerciais, e customizar indicadores de desempenho para canais digitais.