FAQ | DOCNIX FAQ | DOCNIX FAQ Perguntas Frequentes
Nossos clientes são também nossos grandes parceiros. Na nossa empresa prezamos por relações duradouras, de confiança e pautada sempre na proximidade. Prezados pela cordialidade, empatia e respeito.
A proximidade dos clientes Docnix com toda equipe de profissionais é um elo que não se desfaz. A cada atendimento e interação ambos crescem e muito se desenvolvem. Existe também amizade, mas o profissionalismo claro, predomina quando o assunto é Gestão da Qualidade.
Sua jornada será conduzida e acompanhada por profissionais capacitados e dedicados. Você cliente, apesar de precisar registrar chamado para as solicitações, terá sempre duas referências de contato, um consultor fixo que irá acompanhar sua jornada e atender as suas solicitações, caso ausente, sempre uma segunda opção de contato.
Terá rastreabilidade das suas solicitações, podendo avaliá-las ao final do processo.
Terá um parceiro que não visa somente lucro ou venda, nosso foco será sempre entender a sua necessidade e claro apoiar no que for preciso.
Realizamos negociações justas e honestas. Nossa percepção de negócio será sempre obter a satisfação do cliente para que novas oportunidades surjam naturalmente, um ganha ganha de ambos os lados.
Aqui a sua dor é a nossa também. É do time de vendas, atendimento, produtos, desenvolvimento a mesma forma a sua conquista, vibramos quando a sua empresa cresce, amadurece, conquista certificações. Vibramos quando você tem jornada longa com a Docnix, pautada em confiança e respeito.
Vale a pena ser cliente do Docnix?
Grande parte dos nossos clientes são nossos parceiros de longas datas. Durante essa jornada a Docnix tem crescido junto com seus clientes e os desafios encontrados são enfrentados juntos. O problema do nosso cliente também é nosso, assim entendemos, sendo assim, nossa missão é sempre estar disposto a solucionar os problemas dos nossos parceiros, entendemos que isso faz valer a pena.
Nosso processo de implantação, segue com formato hibrido, boas praticas de treinamento, gestão de projetos e gestão de processos, além do know how de mais de 20 anos entregando projetos para grandes empresas. Realizamos os alinhamentos de expectativas com nosso cliente e desenhamos junto o cronograma de implantação, colocando a disposição métodos, frameworks e profissionais para que tenhamos os melhores resultados e construção de caso de sucesso com a implantação.
Para otimizar a possibilidade de sucesso em nossa jornada, utilizamos a possibilidade de treinamento presencial, ao vivo ou EAD, sempre respaldados por grandes players de tecnologia que dispõe de seus produtos, para que tenhamos ótima experiência.
Algumas de nossas referências são: Guia PMBOK do PMI, BPM CBOK da ABPMP, Metodologia Lean, Mindset Ágil, Ensino Hibrido, Andragogia e demais conhecimentos que possam nos ajudar a encantar nossos clientes.
O Docnix atende a Lei de Segurança dos Dados ( LGPD)?
Quando a lei entrou em vigor muitas adaptações foram necessárias principalmente no que diz respeito ao acesso as informações.
Contratamos uma empresa especializada para code review (revisão do código), teste de intrusão, também traduzido como "teste de penetração", é um método que avalia a segurança de um sistema de computador ou de uma rede, simulando um ataque de uma fonte maliciosa dessa forma podemos garantir a segurança dos dados.
Importante mencionar que prezamos pela parceira com fornecedores que possuem certificação voltada para segurança das informações, o que garante gestão de processos e também dos dados.
Nessa fase contratamos profissionais que tem nos apoiado nas documentações e processos relacionados a segurança dos dados, estes são especialistas na LGPD, mantendo assim nossas políticas de privacidade e segurança atualizadas.
O docnix é validável e homologado conforme guia da ANVISA?
Sim, temos um time exclusivamente voltado para qualidade do produto. Executamos testes funcionais automáticos e também manuais. Temos uma equipe voltada para automação que visa coletar resultados precisos considerando o máximo de possibilidades.
O Docnix emite certificado de homologação do Software?
Este é um processo realizado por empresas terceiras especializadas na validação de sistemas. Geralmente os clientes Docnix contratam essas empresas especializadas para testes de stress e regressão, validando assim o máximo de funcionalidades do Docnix a partir de uma matriz de risco que é definida no começo do processo. Podemos assegurar-lhe que a informações estão seguras em nossa plataforma.
Sim, temos esse modelo de negócios (Hospedagem). Também é possível migrar ambientes que estão em servidores locais para nossa nuvem. Para isso basta acionar nosso time de negócios através do e-mail ( [email protected]).