22 % Tecnologias de redes locais e de longa distância (LAN, MAN e WAN), VLAN e regras de controle de acesso
12% Balanced ScoreCard – BSC: conceito, perspectivas, processos de criação de valor, ativos intangíveis e mapa estratégico
21% Identificação e delimitação de processos de negócio; Construção e mensuração de indicadores de processos de negócio
3% Mudanças institucionais: conselhos, organizações sociais, Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP), agência reguladora, agência executiva