Quinta-Feira, 22 de Agosto de 2019, 15:22:00
Artigo 2.897 - O futuro do atendimento ao cliente, por Alfredo Santos
De acordo com uma pesquisa realizada pela Gartner¹, até o final de 2019, 20% das organizações abandonarão seus aplicativos, pois os apps não estão entregando o nível de adoção e engajamento do cliente que esperavam. O VP sênior de pesquisa da Gartner explica que "em 2020, as pessoas não irão usar apps em seus smartphones. Na realidade, os apps continuarão existindo, mas não serão percebidos pelo público. As pessoas irão contar com os assistentes virtuais para tudo. A era pós-app está vindo".
Devido ao elevado custo com suporte, manutenção, atualizações, atendimento ao cliente e marketing para impulsionar os downloads em aplicativos, os investimentos estão voltados para os aplicativos de mensagens, Chatbots ou assistentes virtuais - softwares (robôs) capazes de trocar mensagens (chat) com usuários. Essa tecnologia tem como objetivo facilitar a experiência digital e automatizar um grande volume de funções.