CAMPINAS NA PALMA DA MÃO
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O processo de cadastrastro no Portal de Serviços é extremamente simples, e exibe mensagens bem claras quanto a qualquer tipo de problema que possa ocorrer no processo. Porém, caso você esteja enfrentando problemas, verifique os seguintes passos:
Se você obteve sucesso com a conclusão do seu cadastro, o Portal de Serviços deverá lhe enviar um e-mail com um link para ser clicado por você, e assim validar seu cadastro definitivamente. Se você não o recebeu após a conclusão do seu cadastro, verifique os seguintes passos:
Verifique se o e-mail não está em sua caixa de SPAM. Alguns servidores de e-mail classificam erroneamente os e-mails do Portal de Serviços como tal.
Caso não esteja em SPAM, aguarde alguns minutos e verifique seu e-mail novamente - situações inesperadas e pontuais de excesso de tráfego de dados no Portal de Serviços ou no seu servidor de e-mail podem causar atrasos no envio ou recebimento de e-mails.
Se você está informando seu CPF e sua senha para se conectar ao Portal de Serviços, e está obtendo uma mensagem do tipo "Usuário ou Senha Inválido", é possível que você esteja digitando alguma informação incorreta. Verifique os seguintes passos:
Se nenhum dos passos acima solucionar sua dificuldade, é possível que você tenha esquecido sua senha. Neste caso, clique no botão ACESSAR MINHA CONTA. Ao aparecer o pop-up ACESSE SUA CONTA, clique em Esqueci minha senha. Em seguida, digite o seu CPF e o e-mail cadastrado no sistema e clique no botão RECUPERAR SENHA. O sistema vai gerar uma nova senha que será enviada ao e-mail que consta em seu perfil de usuário, informado por você na ocasião do seu cadastro ou atualizado por você em seu perfil.
Alguns cidadãos podem cadastrar-se no Portal de Serviços informando um endereço de e-mail, e por usarem mais de um e-mail, acabam se esquecendo de qual informaram em seu cadastro. Outros podem ter informado um e-mail no cadastro e ter perdido o acesso a ele (por exemplo, um e-mail de um provedor particular pago que foi cancelado pelo cidadão). O fato é que você só poderá recuperar sua senha se informar o seu CPF corretamente junto ao endereço de e-mail cadastrado em seu perfil.
Se você obteve sucesso com a recuperação de senha, o Portal de Serviços deverá lhe enviar o e-mail com sua nova senha. Se você não o recebeu até alguns minutos depois, verifique os seguintes passos:
Verifique se o e-mail não está em sua caixa de SPAM. Alguns e-mails classificam erroneamente os e-mails do Portal de Serviços como tal.
Se você recuperou sua senha corretamente e recebeu um e-mail com a nova senha para realizar seu acesso ao Portal de Serviços. Se está usando ela e ainda assim não está conseguindo fazer seu login, verifique os seguintes passos: