Gestão de mudanças e gestão da qualidade: como manter as duas integradas? - Visto Sistemas: Soluções de Gestão para a Área da Saúde
16 de julho de 2021 /em Gestão de Empresas da Área da Saúde/por Visto Sistemas
Algo deve mudar para que tudo continue como está. Essa é, como se sabe, a frase mais conhecida do romance histórico O Leopardo, que foi escrito pelo italiano Giuseppe Tomasi di Lampedusa na década de 1950.
Embora Lampedusa se referisse ao ambiente aristocrático da Itália na virada do século 19 para o 20, a sua frase famosa continua a ressoar em quaisquer círculos de poder e dinheiro da nossa época, incluindo o mundo dos negócios.
Afinal, mudar para continuar no poder tem o mesmo significado, no jargão corporativo, de manter-se atualizado e competitivo no seu nicho de mercado. É esse, naturalmente, o maior desafio organizacional de todas as empresas.
Não é por outro motivo que gestão de mudanças é assunto abordado em normas técnicas internacionais, como a ISO 9001 e a ISO 14000.
Neste artigo, vamos mostrar como mudar para que tudo continue como está. Ou seja, como integrar gestão de mudanças e gestão da qualidade conforme as normas citadas acima, amenizando assim eventuais solavancos durante os saltos evolutivos que a empresa precisa dar para continuar competitiva.
Gestão de mudanças: o que é e para que serve
Por ser uma expressão autoexplicativa, vale mais destacar quais mudanças merecem gestão na sua empresa.
Todas as iniciativas e os projetos que visam melhorar o desempenho da corporação exigem ações coordenadas que podem afetar rotinas, cargos, estrutura organizacional e suporte tecnológico.
Ao ser realizada segundo as normas técnicas, essa coordenação, ou gestão, de ações torna todo o processo de mudança menos traumático e mais eficaz.
No próximo tópico, vamos ver como a ISO 9001 e a ISO 14000 tratam a questão.
Gestão de mudanças e gestão da qualidade: como manter as duas integradas
As normas ISO 9001 e ISO 14000, ambas com a mais recente versão datada de 2015, reúnem tópicos sobre gestão de mudanças e a sua relação com a gestão de qualidade como um todo.
A norma é clara ao determinar que as mudanças que a empresa julgar necessárias devem ser conduzidas de maneira sistemática e planejada.
É importante então considerar:
A primeira ação, a mais importante de todas, é reflexiva. Pois não tem como dar certo se não há um objetivo claramente definido, se não se sabe o motivo da mudança e nem quais serão os riscos e resultados possíveis.
O propósito, portanto, é a base das mudanças, o que lhe dá sustentação e orientação.
Estabelecimento de prazo
Mudança, nunca é demais lembrar, não pode ser um processo contínuo, pois torna qualquer rotina impossível. Mudança precisa ter hora para começar e terminar.
Definir esse prazo é fundamental para as próximas etapas do processo, que é a avaliação dos resultados conquistados e dos impactos sofridos com a mudança, o que só pode ser feito a posteriori, obviamente.
Capacitar e integrar o time que será responsável pelo processo de mudança é outra etapa básica preconizada pelas normas técnicas.
Nesse ponto, é essencial o desempenho dos líderes para a integração e envolvimento de toda a equipe.
Além disso, qualquer mudança organizacional exige adequação de colaboradores a ela, mesmo que seja a simples atualização de uma ferramenta.
Por isso é essencial uma equipe de mudanças multidisciplinar e capacitada para gerenciar fatores positivos e negativos inerentes a qualquer alteração das rotinas vigentes.
Previsão de recursos necessários
Recursos físicos e humanos precisam ser previstos com acurácia para que o processo de mudança não encontre obstáculos que poderiam ter sido evitados com antecedência.
Líderes, como já citamos acima, são essenciais para que as mudanças ocorram da melhor maneira possível. É preciso lhes dar respaldo e focar no trabalho em equipe para o sucesso da empreitada.
A identificação dos riscos é salientada pela ISO 9001:2015. Prever impactos causados pelo processo de mudança torna possível amenizar eventuais traumas e lidar mais facilmente com situações difíceis.
Métricas são fundamentais em processos de mudança. Não tem sentido mudar se não há como saber o resultado das mudanças.
Por isso é importante também documentar todo o andamento do processo, incluindo eventuais indicadores definidos a cada etapa.
Com tudo relatado e atestado, fica evidente o que deu certo e o que deu errado. São lições valiosas que vão ajudar a empresa no próximo ciclo de mudanças.
Seguindo esses passos, a gestão de mudanças se torna parte integrante da gestão de qualidade da sua empresa.
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