Está em dúvida? Vamos ajudar você!
Não fique na dúvida! Separamos as perguntas mais frequentes que nossos clientes têm em relação ao Clube de Milhas. Se mesmo assim quiser saber mais, entre em contato conosco, através do formulário de contato do Clube ou o chat on-line.
Dúvidas sobre o mercado de milhas
1. O que são milhas aéreas?
São créditos acumulados em programas de fidelidade de empresas parceiras das companhias aéreas. Esses créditos permitem aos participantes dos programas de fidelidade a aquisição de prêmios, entre eles passagens aéreas. O Clube de Milhas, atualmente, apoia os programas:
Multiplus da TAM Linhas Aereas;
Smiles da Gol Transportes Aereas;
TudoAzul da Azul Linhas Aereas;
Amigo ou LifeMiles da Avianca Linhas Aereas;
Flying Blue da Air France;
AAdvantage da American Airlines;
Executive Club da British Airways;
Skywards da Emirates Airlines;
Etihad Guess Miles da Etihad Airways;
IberiaPlus da Iberia;
Flying Blue da KLM;
LanPass da LAN Airlines;
KrisFlyer da Singapore Airlines;
SkyMiles da Delta Airlines;
Aerolíneas Plus da Aerolíneas Argentinas;
Victoria da TAP Portugal;
MilleMiglia da Alitalia;
ConnectMiles da Copa Airlines;
SkyPass da Korean Air;
Privilege Club da Qatar Airways;
MileagePlus da United Airlines;
Miles & More da Lufthansa;
Aeroplan Miles da Air Canada;
Rapid Rewards da Southwest Airlines;
JAL Mileage Bank da da JAL Airlines.
2. Como adquiro milhas aéreas?
Ao se cadastrar em um programa de fidelidade de uma companhia aérea, você acumula milhas ao voar pela própria companhia ou pelas empresas parceiras. Basta informar o seu número de cadastro ao efetuar o seu check-in.
Outra forma de acúmulo de milhas é por meio dos programas de relacionamento dos cartões de crédito. Ao utilizar o seu cartão de crédito em suas compras, você acumula pontos que podem ser transferidos para os programas de milhagem.
Diga legal: faça as simulações usando a nossa Calculadora de Milhas (clique aqui). Ela auxilia você a entender como funciona o seu cartão de crédito.
3. Como faço para me cadastrar em um programa de milhagem?
Todos são fáceis, rápidos e gratuitos.
Para se cadastrar no TAM Fidelidade, basta ir ao site www.pontosmultiplus.com.br e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Smiles da GOL, basta ir ao site www.smiles.com.br e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no TudoAzul, basta ir ao site www.avianca.com.br e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no programa Amigo da Avianca, basta ir no site www.avianca.com/amigo e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Flying Blue da AirFrance, basta ir ao site www.airfrance.com.br e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no AAdvantage da American Airlines, basta ir ao site www.aa.com.br e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Executive Club da British Airways, basta ir ao site www.britishairways.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Skywards da Emirates Airlines, basta ir ao site www.emirates.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Etihad Guess Miles da Etihad Airways, basta ir ao site www.etihadguest.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no IberiaPlus? da Iberia, basta ir ao site www.iberia.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Flying Blue da KLM, basta ir ao site www.klm.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no LanPass da LAN Airlines, basta ir ao site www.latam.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no KrisFlyer da Singapore Airlines, basta ir ao site www.singaporeair.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no SkyMiles da Delta Airlines, basta ir ao site pt.delta.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Aerolíneas Plus da Aerolíneas Argentinas, basta ir ao site www.aerolineas.com.ar e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Victoria da TAP Portugal, basta ir ao site wws.flytap.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no MilleMiglia da Alitalia, basta ir ao site www.alitalia.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no ConnectMiles da Copa Airlines, basta ir ao site connectmiles.copaair.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no SkyPass da Korean Air, basta ir ao site www.koreanair.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Privilege Club da Qatar Airways, basta ir ao site qmiles.qatarairways.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no MileagePlus da United Airlines, basta ir ao site www.united.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Miles & More da Lufthansa, basta ir ao site www.miles-and-more.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Aeroplan Miles da Air Canada, basta ir ao site www3.aeroplan.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no Rapid Rewards da Southwest Airlines, basta ir ao site www.southwest.com e realizar seu cadastro.
Para se cadastrar no JAL Mileage Bank da JAL Airlines, basta ir ao site www121.jal.co.jp e realizar seu cadastro.
4. É possível transferir milhas entre membros dos programas de milhagem?
Não. As companhias aéreas não permitem que as milhas sejam transferidas entre os usuários. Entretanto, o participante pode emitir passagens aéreas, utilizando suas milhas para outros passageiros.
Dúvidas dos vendedores
1. O Clube de Milhas compra minhas milhas?
Não. O Clube de Milhas realiza a intermediação entre pessoas que desejam vender passagens aéreas com suas milhas com aquelas que desejam comprar passagens aéreas pelos programas de milhagem vigentes. O Clube de Milhas não realiza a compra ou a venda de maneira direta aos seus clientes.
2. É possível vender minhas milhas pelo Clube de Milhas?
Você faz gratuitamente o seu cadastro e registra as ofertas das quantidades de milhas que deseja vender. Suas ofertas serão divulgadas no site para os potenciais compradores. Não é possível vender suas milhas, propriamente ditas, dentro do Clube de Milhas, mas você pode vender a passagem aérea que será emitida por você, utilizando suas milhas ofertadas no site.
3. Tenho que fornecer meu login e senha de cadastro dos programas de milhagem ao Clube de Milhas?
Não. O Clube de Milhas não exige os dados de acesso dos programas de milhagem aos seus usuários. Pensando no maior conforto de nossos vendedores, oferecemos o serviço de emissão de passagens somente para os super parceiros, os quais nos cedem os seus dados de acesso dos programas de milhagem.
4. Como funciona a qualificação do Clube de Milhas?
Nossos vendedores são classificados por ranking de cores, em 05 etapas. Os parceiros com todas as etapas totalmente preenchidas são aqueles que possuem sua ficha cadastral completa.
Com isso, eles nos cedem os dados de acesso aos programas de fidelidade. Assim, podemos emitir as suas passagens no momento em que o pagamento eletrônico for liberado. A classificação de 1 a 4 etapas é referente ao comportamento dos vendedores.
5. Preciso pagar para divulgar as minhas ofertas no Clube de Milhas?
Não. Você pode se cadastrar e fazer as suas ofertas gratuitamente no site. Uma taxa percentual do valor do pacote é adicionado ao preço final disponível ao comprador. Essa taxa pode ser consultada no momento em que sua oferta for realizada.
6. Quanto tempo tenho para emitir a passagem do comprador?
O ofertante tem o prazo de 01 hora para emitir a passagem com as milhas negociadas pelo site. Depois desse prazo, a negociação é transferida para outro ofertante, sendo que o primeiro vendedor é sempre avisado por e-mail do cancelamento da negociação. Além disso, caso realizemos 03 tentativas de contato pelo celular sem sucesso, a negociação também pode ser cancelada, sendo transferida para outro vendedor.
Atenção: a qualificação dos ofertantes é mensurada pela rapidez e frequência da emissão da passagem, uma vez vendido o pacote de milhas dentro do site. Portanto, quanto antes for realizada a emissão, melhor será a sua qualificação dentro do Clube de Milhas.
7. Como proceder em relação às taxas de embarque do voo do comprador?
O vendedor tem que pagar as taxas de embarque na emissão do bilhete e, depois, recebe os valores referentes às taxas, juntamente com o valor da venda das milhas.
8. Quando e como recebo o dinheiro pelas minhas negociações concluídas?
Como utilizamos as ferramentas de pagamento online Cartão de Crédito, temos que respeitar o prazo de saque estabelecido por eles, que variam entre 21 e 30 dias.
Assim, o Clube de Milhas realiza o pagamento aos ofertantes por transferência bancária em até 31 dias corridos, sendo 24 horas após o pagamento da operadora de Cartão de crédito. Quando o pagamento é feito via transferência bancária no ato da compra, o vendedor recebe em até 48 horas. Caso sua conta bancária cadastrada no site não seja do Banco do Brasil, será cobrada uma taxa de R$ 9,50 referente ao DOC.
Realizamos a transferência apenas para conta bancária cadastrada sob o mesmo CPF do titular das milhas. Qualquer dúvida, nesse sentido é só entrar em contato via chat ou whatsapp (31) 98363-4808.
9. O que fazer se os dados recebidos para a emissão da passagem não estão mais disponíveis nas companhias?
Você deve avisar ao Clube de Milhas da incompatibilidade dos dados e/ou alteração dos valores em milhas, respondendo o e-mail que recebeu, intitulado "Suas milhas foram vendidas - código XXX."
10. Como faço para emitir um bilhete aéreo utilizando minhas milhas do Programa TudoAzul?
São necessários o número do cadastro no Programa TudoAzul e sua senha de acesso. Com estes dados em mãos, basta seguir os passos abaixo.
Entrar no site da AZUL, e no canto superior direito, colocar seu número do CPF e senha;
Selecionar a cidade de origem e destino, as datas da viagem e se deseja comprar ida e volta ou somente ida;
Selecionar a opção de Pontos TudoAzul e clicar em "Pesquisar e comprar";
Escolher o voo e clicar em "Continue";
Escolher a opção "Estou comprando para outra(s) pessoa(s)". Inserir o nome, sobrenome e data de nascimento do passageiro e clicar em OK;
Clicar em "Continue sem seguro". Clicar em "Continuar sem assistência e sorteio";
Escolha a forma de pagamento desejada para a taxa de embarque. Insira os dados do cartão e finalize a compra;
Você receberá no seu e-mail a confirmação da passagem aérea.
11. Como faço para emitir um bilhete aéreo utilizando minhas milhas do Programa Smiles da GOL?
Para emitir uma passagem pela GOL são necessários o número do programa Smiles e senha de acesso. Esta mesma senha é utilizada para o resgate dos pontos. Com estes dados em mãos, basta seguir os passos abaixo:
Abrir a página da Smiles e clicar em "My Smiles". Colocar seu número do programa e senha;
No canto esquerdo, na aba "Voos Gol" clique na opção "Emitir bilhete online";
Neste instante aparecerá uma nova aba. Certifique-se que o bloqueador de pop-ups não está ativado;
Colocar o local de origem, destino e data da viagem;
Escolha o voo;
Pagar a taxa de embarque;
Você receberá no e-mail a confirmação da passagem aérea.
12. Como faço para emitir um bilhete aéreo utilizando minhas milhas do Programa Fidelidade da TAM?
São necessários o número do cadastro no TAM Fidelidade, assinatura eletrônica (senha de acesso pela internet) e uma senha de resgate com 4 ou 5 dígitos. Com estes dados em mãos, basta seguir os passos abaixo;
Entrar no site da TAM e, no canto superior direito, colocar o número do TAM Fidelidade e assinatura eletrônica. Com isso, o usuário estará logado;
Colocar o local de destino, data da viagem e se deseja comprar somente ida ou ida e volta. Selecionar a opção "Utilizar pontos Multiplus", que se encontra abaixo;
Selecionar o voo desejado e clicar em comprar. Nesse instante aparecerá a senha de resgate da Multiplus de 4 ou 5 dígitos. Digite sua senha;
Ao confirmar a compra, lembre-se de colocar os dados do passageiro;
Você receberá um e-mail com a confirmação da passagem aérea. Em alguns casos, você recebe um e-mail informando do processo de emissão. Sua passagem está emitida apenas quando a TAM lhe envia um e-mail com o código localizador.
Atenção: devido aos novos procedimentos da TAM de confirmação de emissão de bilhetes por telefone, caso os seus telefones estejam desatualizados é necessário providenciar a atualização junto a Multiplus.
Para atualizar seus dados, envie cópia dos seus documentos (RG + CPF + Comprovante de Residência) para alteracaocadastral@multiplusfidelidade.com.br e para cadastramento.fidelidade@tam.com.br, informando o seu número TAM Fidelidade, número Multiplus e quais itens devem ser modificados. Sua solicitação será atendida em até 4 dias úteis.
13. Como conseguir a senha de 4 ou 5 digítos de resgate da TAM e Multiplus?
Entre em contato com a Central de Atendimento Multiplus Fidelidade (No Brasil: 0300 313 7474 / No exterior: 3131 7474) para desbloqueio de sua senha de resgate. Será necessário informar-lhes o número do seu Cartão Fidelidade da TAM.
14. É legal a venda de milhas pelos participantes dos programas de milhagem?
Sim. Seja em âmbito federal, estadual ou municipal, não existe nenhuma lei que proíba a venda e a compra de milhas aéreas.
Alguns programas de milhagem não permitem a comercialização das milhas aéreas em seus regulamentos. Acreditamos que podemos tornar os programas de milhagem nacionais ainda mais atrativos e fortes no mercado, permitindo que seus clientes o utilizem da forma que julgarem mais proveitosa, dentro das leis vigentes no país.
15. O comprador pode cancelar uma passagem?
Até o recebimento do pagamento, é permitido que o comprador cancele as passagens adquiridas.
Nesse caso, os custos serão de responsabilidade do comprador e as milhas serão estornadas para a conta do vendedor, podendo ser recolocadas à venda no Clube de Milhas. Em caso de cancelamento de passagens emitidas com milhas aéreas da TAM, os pontos retornam em até 30 dias corridos. Na GOL e na Avianca, os pontos retornam de imediato e, na Azul, em até 72 horas úteis.
Dúvidas dos compradores
1. É possível comprar milhas pelo Clube de Milhas?
A compra de milhas propriamente dita é impossível, pois os pontos nos programas de milhagem são intransferíveis.
Porém, é possível utilizar as milhas dos vendedores que divulgam as suas ofertas no Clube de Milhas para a emissão de passagens nas companhias Azul, Tam, Gol e Avianca. Para isso, é preciso selecionar uma oferta de pacote de milhas com quantidade suficiente para a emissão dos trechos que deseja voar.
2. Quais as formas de pagamento posso utilizar para comprar uma oferta?
Utilizamos como forma de pagamento o cartão de crédito (em até 12 vezes), Débito On-line via PagSeguro e transferência bancária para nossas contas, nos Bancos do Brasil e Itaú.
3. O que fazer se o ofertante não emitir minha passagem dentro do prazo?
Caso o ofertante selecionado por você não consiga emitir sua passagem dentro do prazo, o Clube de Milhas irá procurar outro ofertante com a mesma quantidade de milhas e valor para emitir a sua passagem. Caso não seja possível, você irá receber o estorno integral do seu pagamento.
Atenção: não podemos garantir a disponibilidade da passagem escolhida pelas companhias aéreas. Portanto, caso o número de milhas necessárias para o voo selecionado aumente antes da emissão pelo ofertante, você deverá escolher entre as opções abaixo:
Pagar o valor referente a quantidade de milhas excedentes;
Escolher outro voo da mesma cia aérea e mesma quantidade de milhas;
Receber o estorno integral do seu pagamento.
4. E se o ofertante emitir a minha passagem com os dados errados?
O sistema da Clube de Milhas confere automaticamente todos os dados da passagem emitida. Porém, se você perceber alguma divergência na passagem emitida, deve enviar um e-mail para contato@clubedemilhas.com.br para que a nossa equipe possa realizar as alterações necessárias.
5. Como pago pelas taxas de embarque do meu voo?
As taxas de embarque serão acrescentadas ao valor total a ser pago dentro da plataforma do Clube de Milhas. Assim, você não precisa se preocupar com o pagamento dessas taxas no aeroporto.
6. Desejo remarcar minha passagem. É possível?
Sim. Clique no link para ver as regras específicas.
7. Desejo cancelar minha passagem. É possível?
8. Como funciona a qualificação do Clube de Milhas?
Nossos vendedores são classificados por range de cores, em 5 etapas. Os parceiros com todas as etapas totalmente preenchidas são aqueles que possuem sua ficha cadastral completa. Com isso, eles nos cedem os dados de acesso aos programas de fidelidade. Assim, podemos emitir suas passagens no momento em que o pagamento eletrônico for liberado, tornando a venda mais cômoda para o ofertante e mais rápida para o comprador.
A classificação de 1 a 4 etapas é referente ao comportamento dos vendedores. Analisamos o tempo que cada ofertante demora para realizar a emissão da passagem e o número de negociações concluídas com sucesso. Assim, quanto mais etapas um ofertante apresenta, mais negociações com sucesso foram realizadas por esse usuário.
1. O que são os programas de relacionamento do cartão de crédito?
Como forma de incentivar os consumidores a utilizarem o cartão de crédito, as operadoras permitem que os seus clientes acumulem pontos referentes às compras realizadas. Estes pontos podem ser trocados por produtos disponibilizados por parceiras das administradoras do cartão ou convertidos em milhas do Programa:
JAL Mileage Bank da JAL Airlines.
2. Como adquiro pontos no cartão de crédito?
Ao realizar uma compra utilizando o cartão de crédito, você acumula pontos proporcionalmente ao valor gasto. O número de pontos acumulados por compra depende do valor despendido, convertido em dólar.
Quanto mais o usuário utilizar o cartão de crédito, mais pontos acumula. Usualmente, cada dólar gasto no cartão de crédito equivale a 01 ponto, entretanto, essa proporção pode variar entre diferentes cartões.
Entre em contato com o seu banco para conhecer as categorias e condições de cartões de crédito que eles oferecem à você.
3. Como transfiro os meus pontos do cartão de crédito para milhas aéreas?
Você deve requisitar esse serviço junto à operadora de seu cartão de crédito. Os procedimentos variam de banco para banco. Veja detalhes referentes aos maiores bancos do Brasil.
Senha do auto-antendimento. Não é a senha de 6 digítos, e sim a de 8;
Clicar na opção "cartões", que está no topo da página;
Na opção "Transferência", escolher Tam ou Smiles da GOL (não transfere para a AZUL);
Colocar a quantidade de pontos que você deseja transferir e o número do Smiles ou do Fidelidade.
Para saber quantos pontos você tem disponível para transferência e quantos estão próximo de expirar: Repetir os comandos acima até o passo 3. Dentro da aba "Cartões de Crédito e Débito", haverá Extrato, Pontos do Cartão. Selecionar o mês desejado e apertar "confirmar".
Ainda, é possível realizar a transferência por telefone, nos números 4004-0001 (Capitais) e 0800 729 0001 (Demais Localidades). Caso a conta seja empresarial, ou seja não está ligada a um CPF e sim a um CNPJ, é necessário fazer uma adesão e transferir os pontos para um dos sócios da empresa. Os mesmos são retroativos somente dos últimos seis meses.
Ligue para o número 4004-3535;
Resgatar as milhas para a GOL, TAM ou AZUL.
Entrar no site do HSBC e clicar em "Internet Banking";
Código de segurança e senha;
Clicar em "Página Inicial", depois em "Cartão de Crédito";
Para resgatar os pontos clique, na aba "Serviços", em "Programas de Fidelidade - Resgate". É possível transferir para GOL, TAM ou AZUL.
Deve ter em mãos seu CPF, data de nascimento e número do fidelidade da Smiles, TAM ou AZUL (neste último caso somente se a bandeira for American Express).
Ligar para o Fone da CEF que se encontra na parte de trás do seu cartão - 4001-4455;
Ter em mãos dados pessoais tais como CPF, Identidade, endereço e etc. Não transfere para a AZUL, somente Smiles e Tam.
Entrar no site do banco www.itau.com.br e preencher os campos da agência, conta corrente e depois senha de acesso;
Consulta de Pontos/ Resgate - É possível transferir para Smiles, Tam e TudoAzul.
4. É possível transferir pontos do cartão de crédito entre cartões de diferentes proprietários?
Sim. Alguns bancos permitem a transferência de pontos do cartão de crédito entre CPFs diferentes, de contas dentro do mesmo banco. Entre em contato com o seu banco, para conhecer os procedimentos específicos.