Saiba porque atentar ao relacionamento com cliente nas redes sociais - Portal VMI
Saiba porque atentar ao relacionamento com cliente nas redes sociais
Por Orbit Logistics - 02/05/2019
Desenvolver e fortalecer o relacionamento com o cliente nas redes sociais deve fazer parte da cartilha básica de qualquer empresa. Afinal, basta um deslize nessas plataformas para a imagem da instituição ficar comprometida por muito tempo.
Atualmente, é quase impossível encontrarmos uma pessoa que não tenha uma conta em alguma rede social. As ferramentas digitais se tornaram algo corriqueiro na vida dos cidadãos. Se bem trabalhada, essa popularidade pode ser benéfica para as empresas.
Se você ainda tem dúvidas sobre a importância dessas plataformas, continue lendo e conheça algumas das inúmeras vantagens de se manter um bom relacionamento com o cliente nas redes sociais. Boa leitura!
Melhor aproximação com o público-alvo
Nas redes sociais, os usuários tendem a ser mais honestos em suas opiniões. No conforto de seus lares ou na comodidade de seus smartphones, sempre há mais tranquilidade para emitir comentários sobre diversos assuntos.
Esse cenário é bem interessante, pois permite que as empresas utilizem essas informações mais sinceras para conhecer melhor o seu público. Afinal, a aproximação inteligente é um dos segredos de sucesso para qualquer estratégia de marketing.
Por meio da análise de métricas e do comportamento em relação a postagens e conteúdos da página da empresa, o gestor consegue extrair insights valiosos para desenvolver planejamentos certeiros, que atraiam cada vez mais clientes.
No geral, as redes sociais foram criadas para facilitar ou melhorar o relacionamento entre as pessoas. A ideia de que é possível construir relações sólidas a partir de ferramentas digitais sempre esteve presente nessas plataformas.
Com um trabalho voltado para esse objetivo, as empresas podem, de fato, ser bem-sucedidas. Já vimos que é possível desenvolver grandes planos com as informações extraídas sobre o comportamento dos usuários nas redes sociais, a fim de facilitar a aproximação.
O resultado direto são interações mais agradáveis para os clientes. Ou seja, atendimentos, produtos e serviços que superem as expectativas dos usuários. Com isso, a organização passa a ter clientes mais satisfeitos de forma natural e contínua.
Crescimento na taxa de fidelização
Se há um aumento na satisfação, com os clientes fechando mais negócios e respondendo positivamente durante toda a interação, a taxa de fidelização só tende a crescer.
É uma matemática simples: se a empresa oferece muito mais que um simples fechamento de contrato e entrega um atendimento personalizado, os clientes se mostram mais dispostos a acompanhar a marca.
Uma das grandes vantagens de ter clientes fidelizados nas redes sociais é a possibilidade de se criar um defensor voluntário da marca. Com o alcance dessas plataformas, é um fator muito importante para o crescimento e o fortalecimento da empresa.
Prospecção de clientes com baixo custo
A internet é um dos canais de comunicação mais populares e democráticos do mundo. Por meio dela, milhões de pessoas acessam conteúdos, buscam produtos e serviços de forma imediata e barata.
Essa mesma fórmula pode ser utilizada pelas empresas para atrair clientes. Primeiramente, a maioria das redes sociais oferece acesso gratuito, com o usuário só tendo que pagar para impulsionar suas postagens.
Isso faz com que as plataformas sejam ótimas ferramentas de baixo custo para prospecção de clientes. Conhecendo o seu público-alvo e criando conteúdos atrativos e inteligentes, é possível atrair um número elevado de usuários que, se bem trabalhados, podem vir a se tornar clientes fiéis.
Sem dúvida, fortalecer o relacionamento com o cliente nas redes sociais deve fazer parte de qualquer planejamento de atração e fidelização de usuários. Porém, não basta estar presente nas plataformas: é preciso se manter ativo e atualizado, criando postagens inteligentes e respondendo com brevidade às mensagens dos consumidores.
Para entender ainda mais como melhorar o relacionamento com o seu cliente, confira o nosso artigo sobre como otimizar o atendimento ao consumidor na prática.