Como chegar ao maior número de pessoas sem ter o app baixado? O KAYAK tem a resposta! | AndroidPIT
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Escrito por: Camila Rinaldi 26/07/2016
Há cerca de uma semana, um dos maiores motores de buscas de passagens aéreas e hospedagem anunciou o seu chatbot para o Facebook Messenger. Conhecido como o melhor amigo para quem quer viajar com economia, o KAYAK agora quer ser o agente de viagens no seu bolso. Conversei com a mente por trás do sistema de inteligência artificial do KAYAK, Matthias Keller, e já posso dizer que uma nova era começou.
Matthias Keller, cientista chefe no KAYAK: o homem por trás do chatbot da empresa / © KAYAK
Você já parou para pensar em quantas vezes abriu um aplicativo de mensagens instantâneas hoje? O Facebook acabou de chegar a um bilhão de usuários ativos e investir em tal plataforma é um grande incentivo para empresas de serviços. De acordo com Matthias, o grande negócio para o KAYAK ao oferecer um serviço de bot em um chat do Facebook é poder chegar a um grande número de pessoas sem ter que fazê-las baixar o app da empresa:
"Plataformas como o Facebook Messenger nos permitem construir experiências muito ricas e que se assemelham bastante ao uso do nosso aplicativo nativo, mesmo sem precisar instalá-lo: o histórico de conversas do Messenger possibilita recapitular interações prévias e poder acessar itinerários durante uma viajem, o recurso de mensagens push permite nos auxiliar nossos usuários durante as suas viagem ao poder enviar alertas sobre o status dos voos em tempo real."
Saque o smartphone do bolso e pesquise um voo em segundos
Se você está acostumado a viajar, deve lembrar de todos os momentos em que teve que parar tudo o que estava fazendo para acessar um serviço de busca de passagens ou hotéis. Usando o chatbot do KAYAK a ideia é que, independente do lugar no qual você estiver, basta sacar o smartphone e perguntar sobre um voo do Rio de Janeiro para São Paulo e a resposta apresentada será praticamente instantânea e oferecerá opções variadas.
Facebook Messenger nos permitem construir experiências muito ricas
A máquina ainda tem problemas para discernir entre perguntas, funcionando apenas com comandos específicos / © AndroidPIT
Contudo, ainda estamos nos primórdios desta tecnologia. Depois de um tempo testando o serviço de bot do KAYAK no Facebook Messenger, percebi que a experiência do usuário é claramente com um robô. Segundo Keller, a empresa optou por usar a tecnologia de inteligência artificial já conhecida pelos membros da equipe em detrimento a uma abordagem em conjunto com humanos:
"Em dezembro do ano passado, o KAYAK deu início ao KAYAK Snap, um serviço de agência de viagem baseado em mensagens (apenas nos EUA) feito apenas por humanos. Por outro lado, nossas ofertas para a Alexa da Amazon, para o Slack e para o Facebook Messenger são feitos apenas por Inteligência Artificial (AI) atualmente. O uso da Inteligência Artificial combina mais com o DNA do KAYAK que é ser uma companhia de software que resolve problemas complexos usando a tecnologia em escala."
No entanto, preciso dizer que o uso de humanos em conjunto com inteligência artificial já se provou efetivo quando o assunto é contextualizar uma situação. Por exemplo, já falei aqui no site várias vezes sobre minha experiência com a Go Butler, hoje Angel.ai, que usa uma espécie de tele-atendimento para oferecer um serviço. O serviço funciona via SMS e, como do outro lado, além de robôs, tínhamos pessoas, as respostas são 100% consistentes com a pergunta. Contudo, a empresa já não fornece mais este programa.
O uso da Inteligência Artificial combina mais com o DNA do KAYAK
Usando o bot do KAYAK para Facebook Messenger, contudo, tenho a impressão de estar falando com uma máquina. E, preciso dizer, não curti muito, pois já que escolhi usar este bot de viagens em detrimento a outro, gostaria que a opção a qual escolhi fosse a que melhor me atendesse. E a comunicação não foi tão complexa a ponto do robô não poder manter uma conversa amistosa. Quando disse que precisava "pensar" sobre as opções, rapidamente o sistema passou a buscar por passagens para "Pensar", na Finlândia!
Nosso chatbot fica mais inteligente conforme mais usuários interagem com ele
A busca por termos ainda confunde o bot, "pensar" se transformou em uma busca para a Finlândia / © AndroidPIT
Bots são recente, mas pesquisa avança de forma acelerada
Porém, serviços que fazem uso de bots ainda são recentes. Assim como vimos o Google tentar trazer o Google Glass como uma opção de consumo ao mercado e, até o momento, falhar, os chatbots são uma tecnologia nova e com muito potencial. E o pessoal do KAYAK sabe disso e está em constante aprimoramento deste serviço. Quando questionado sobre quais mudanças Matthias e sua equipe poderiam fazer agora no bot do KAYAK, o chefe de ciência da empresa afirma que quanto mais pessoas usarem o serviço, mais inteligente este ficará e, consequentemente, mais preciso:
"O KAYAK Snap, bem como as interações com o Slack e a Alexa da Amazon nos deu uma vantagem em relação à tecnologia de processamento natural da linguagem e nos fez questionar o design do nosso produto. Assim, de forma intencional, esperamos para lançar o nosso bot para o Messenger apenas quando estivéssemos satisfeitos com suas funcionalidades e com a qualidade geral da experiência do usuário. O nosso chatbot não é certamente perfeito, e os usuários esbarram em desentendimentos entre humanos e máquinas todos os dias. Consertar problemas conforme estes aparecem é a nosso maior prioridade, juntamente com melhorias sendo entregues todos os dias. Como resultado, nosso chatbot fica mais inteligente conforme mais usuários interagem com ele. De uma forma geral, o lançamento no Messenger foi um grande sucesso, e devido ao interesse que temos de mercados fora dos EUA, nós pudemos focar em mais línguas e localizações bem cedo durante o processo."
O KAYAK agora está integrando essa nova tecnologia ao Facebook Messenger, Slack e Alexa, da Amazon. Contudo, não pude deixar de perguntar ao Matthias sobre a possibilidade de trabalhar com a plataforma do Google, apresentada durante o Google IO. De acordo com o cientista do KAYAK, as chances são grandes:
"Antes de levar o nosso produto para novas plataformas, sempre avaliamos que tipo de experiência ela nos permitirá construir, se esta experiência suprirá nossas expectativas, e mais importante, se esta experiência trará algo de valor para os nossos usuários. Este cenário, como deveria, está acontecendo muito rapidamente, e nós vamos continuar avaliando as plataformas assim que as mesmas estiverem disponíveis."
Por fim, é preciso dizer que o KAYAK não é o único serviço do ramo a explorar o serviço de chatbots do Facebook Messenger, temos o Skyscanner e o Booking trabalhando na mesma área. Empresas de aviação, como a KLM já estão explorando tal tecnologia. No Brasil, por exemplo, a GOL Linhas Aéreas já usa um sistema de bots no Twitter para a realização do check-in online. Mesmo o Booking é um parceiro do KAYAK neste sentido.
Nas sugestões do que fazer na cidade que você está visitando, o KAYAK redireciona você para o GETYOURGUIDE / © AndroidPIT
Quando questionei Matthias sobre os concorrentes do KAYAK neste mercado, a resposta foi clara: "não comentamos sobre competidores específicos". Contudo, ele me falou um pouco sobre as diferenças do seu produto em relação a outros serviços:
"O chatbot do KAYAK distingue-se de outros bots de viagem por oferecer suporte ao usuário enquanto (1) está a procura de inspiração (KAYAK Explore, melhor época para voar, pesquisa por mês, a pesquisa por país), (2) para encontrar e e reservar viagens (voos, hotéis, carros, e atividades), e (3) para gerenciar suas viagens após a reserva (KAYAK Trips e itinerários, alertas de status de voo em tempo real) tudo dentro de uma única solução."
O chatbot do KAYAK responde em três línguas de forma nativa: Inglês, Alemão e Português. O conteúdo também é localizado em (moeda, pontos de venda locais...) em vários países, tais como Estados Unidos, Inglaterra, Alemanha, Brasil e Austrália:
"O bot do KAYAK para o Messenger está disponível e localizado nas versões para os EUA, Reino Unido, Alemanha e Brasil. Todas as versões do nosso bot podem ser usadas em qualquer lugar do mundo ao começar uma conversa com a página do KAYAK no Facebook Messenger. Estamos constantemente adicionando mais idiomas e conteúdo localizado ao nosso chatbot."
Para passar a usar agora o chatbot do KAYAK no Facebook Messenger, basta acessar o seu perfil no mensageiro, clicar sobre o seu código, depois selecionar a opção "ler código". Em outro dispositivo, acessar a página https://www.kayak.com/messenger e escanear o código. Pronto, você já pode usar o bot do KAYAK no seu mensageiro.
Conversação vs efetividade
É claro que ainda temos muito a conhecer ainda sobre essa tecnologia, afinal de contas estamos apenas no início. Ainda é cedo para falarmos sobre como as empresas, como o KAYAK, irão monetizar tais serviço, visto que não temos propagandas em chatbots, mas parceiros ou produtos. Bom, pelo menos não temos publicidade com banners aparentes como encontramos em aplicativos e websites.
Com a grande quantidade de pessoas usando serviços mensageiros, a tendência é termos estes chatbots cada vez mais presentes nas nossas vidas. Afinal de contas, é muito mais fácil - e rápido - ter uma máquina fazendo um serviço de buscas mais apurado e preciso do que ficar em frente ao computador analisando preços em diferentes companhias aéreas, hotéis ou mesmo entrar no site oficial da cidade para saber o valor de um guia turístico.
Mas temos que ter paciência. Ou nos acostumamos com as respostas sem contexto da máquina, mas efetivas em sua grande maioria; ou abrimos mão de algo valioso ao não querer lidar com esta inteligência artificial: o nosso tempo.
E aí, você já usou o serviço de chatbot do KAYAK no Facebook Messenger? O que achou? Quais são as chances de você ter este serviço ativado no seu Messenger?
Dicas e Curiosidades Aplicativos Entrevista
Mais um empurrão para o desemprego?
Ricardo Grobel 28/07/2016 Link para o comentário
Desenvolvemos um chatbot para ajudar os turistas nas Olimpíadas do Rio16. Procurem por AskRio2016 no facebook e mandem uma mensagem para ele!
👍👍 Aceitamos feedbacks! 😉
Ainda não usei nenhum desses aplicativos.
Hugo Leonardo Marques 26/07/2016 Link para o comentário
Cada vez mais próximos do mundo do filme "HER". Conversar com computadores já é uma realidade a tempos...
Dyego Santos 26/07/2016 Link para o comentário
Parece legal, até porque eu sou viciado em usar bots , no meu Telegram mesmo eu tenho uns 20. Acho que é um grande passo pro futuro, e diferente de muitas pessoas, eu não me importo de conversar com um robô, até porque converso mais com eles do que com amigos reais, kkkk.
que situação kkk
Manoel PauloDyego Santos
É uma idéia promissora, mas prefiro o jeito tradicional mesmo
É o futuro do atendimentos ao cliente (SAC) e prováveis amigos "imaginários", imagina um bot pra aconselhar sobre relacionamento, um para confissões, um para quando estiver triste, entediado...Que loucura meu Deus...
Marcio S. 26/07/2016 Link para o comentário
KAIAK .... está R$ 126,90 na página da Natura
Camila Rinaldi 26/07/2016 Link para o comentário
Ok, até ri um pouco co essa piada. :)
kkkkkkk :)... mas usei o recurso, achei interessante.... mas hoje tem tantas opções de messengers, tanta coisa que muita coisa se torna irritante, a ponto de desistirmos de algumas que preconceituosamente achamos "supérfluas".... mas para tudo existe um público.
Eduardo Rocha 26/07/2016 Link para o comentário
Os bots me parecem uma tecnologia muito promissora! Vamos aguardar!
Já usei vários boots no Telegram e acho a ideia muito legal. Testei o do Kayak aqui e realmente é muito bom. Estou procurando mais alguns boots na internet mas está meio chato se encontrar. A maioria é em inglês. Se alguém tiver dica de algum Boot do messenger bom. Manda aí. No Telegram acho que não fez tanto sucesso pq nao sao tantos usuários do que no messenger. Mas lá a gama de coisas que eles podem fazer é muito grande.
Procure por AskRio2016 no Facebook, tem tambem o bot do 99off Descontos que busca o menor preço de produtos na internet.
Nunca conversei com um chatbot, sei lá, conversar com um robô é quase um tanto estranho, mas fazer o que, o mundo tá caminhando pra isso, não podemos parar a tecnologia, a tecnologia está a todo vapor, a cada dia fica mais e mais inteligente, se ele conversar com você como si fosse um humano ( falta pouco pra isso ) acho que vai ser ótimo, mas com certeza vai ter muito desemprego em países ricos, pois, trocarão humanos por robôs ( ou talvez 50%, não sei ), enquanto a matéria, Camila você faz um excelente trabalho, continue assim! ;)
E tu, Franco, tem Facebook Messenger? Vai tentar usar? Me conta aí o que achou.
Eu n uso pois puxa muita memória prefiro acessar via navegador mas achei realmente legal podia chegar no wpp