Transformação digital, tecnologia e inovação: a tríade para a convergência entre o varejo e finanças
Lideranças dos segmentos de Varejo e Finanças debatem as oportunidades mútuas possibilitadas através da tecnologia e inovação.
Mediado pelo presidente da ABO2O, Vitor Magnani, o encontro iniciou abordando a necessidade de discutir a transformação digital no varejo a partir de uma mudança cultural. O assunto só parece óbvio.
De acordo com Georg Buske, diretor de TI da Dafiti e um dos convidados do encontro, a inovação está menos relacionada à tecnologia e mais ao fator cultural. Na Dafiti, ele afirma que o processo de inovar depende de quatro pilares: processo de priorização consciente e transparente; multidisciplinaridade; autonomia máxima; e foco no cliente.
Para Marcelo Lopes Vilela, diretor de TI do Tribanco, instituição financeira do Grupo Martins, a transformação digital e o processo de inovação serial passam por uma mudança de mindset na companhia e algo que ele define como "desdepartamentalização" da companhia. O palavrão neologístico é algo simples de entender. "Eu costumo dizer que a transformação digital é uma transformação cultural. Não é apenas pegar processo e automatizar. É a forma de pensar. É cocriar, implementar squads e empoderar esses grupos. O grande desafio é "desdepartamentalizar", ou seja, criar os times multidisciplinares ou criar tribos que farão fluir o conhecimento e a inovação, mas sempre olhando o cliente no centro", explica.
Natalia Tukoff, diretora comercial e de marketing da Yapay, plataforma de meios de pagamento do ecossistema da Locaweb, concorda com a formação de times multidisciplinares a partir da organização de squads. No entanto, ela afirma que as empresas devem dar um passo atrás antes de pensar na formação desses grupos. Segundo ela, o coração da mudança está nos times de gestão e de pessoas.
Marco Lucio Moreira, partner da Deal, empresa referência em inteligência de dados e transformação digital, listou ainda mais um item importante para o processo de cultura digital ao lado da definição de grupos multidisciplinares, modo de trabalho, foco no cliente e a própria cultura corporativa como um todo: é entender que tudo é ciclo perene na companhia e não algo pontual, um mero case de sucesso. "Isso não é um sprint, mas uma maratona. Ela nunca acaba. Toda a cultura tem que ser mudada, tem que ser alterada. Se você tiver uma cultura do físico e for para o digital, você sempre vai ter sotaque. Não tem jeito. O fator cultural é sempre fundamental", disse.
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