FAQ | Lulibella
Os banhos a que as joias são submetidas são de alta qualidade e oferecemos garantia de 1 ano para eles. Vale lembrar que as peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes de cada envio.
Sim, as compras dentro do site da Lulibella Semijoias são realizadas pelo PagSeguro, por meio de certificado SSL e com encriptação dos dados.
- Se meu produto chegar com defeito, posso devolver?
Sim, por favor nos procure através do Fale Conosco para que possamos dar todo o suporte para a troca.
Podem ser realizadas por meio de cartão de crédito, débito online (Bradesco, Brasil, Banrisul e Itaú) e boleto.
- Como são realizadas as gravações?
As gravações são realizadas por um design de joias, com laser, denominadas de fotogravação ou fotocorrosão. Tratam-se de processos fotoquímicos que realizam a gravação da foto do pet, da criança, família ou outra personalização escolhida. Vale lembrar que, durante o processo, é aplicado um esmalte fotossensível no local onde será realizada a gravação e em seguida passa por um processo de blindagem chamado de galvanoplastia.
O prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que podem ser trocados em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido por outro produto promocional. Vale lembrar que os custos de envio de produto são por conta do consumidor.
Se houver desistência da compra, o consumidor poderá optar pelo "arrependimento de compra", dispositivo garantido por lei, em até 7 dias após o recebimento do pedido, com custos de envio por conta do consumidor. O estorno do valor ocorrerá em até 48 horas após o recebimento do produto pela
Para realizar a devolução do seu pedido, utilize o formulário disponível na página de contato e mencione no assunto Devolução ou Troca.
- A joia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia;
- A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente) ou como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada;
- A política de troca não se aplica para peças customizadas, em razão da impossibilidade de remoção da gravação nas peças.
- Caso a Lulibella Semijoias entenda que o produto devolvido não atenda aos critérios expostos acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. Neste caso, a Lulibella Semijoias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita no nosso site mais produtiva e agradável. A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para a Lulibella Semijoias.
Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem o Lulibella Semijoias serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98). A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou celular, endereço, data de nascimento e/ou outros.
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