SACs ocupam 70% das operações de Call Centers em SP - Mundo do Marketing
Estudo do Sintelmark aponta crescimento do setor e estima aumento no faturamento em 2009
Por Thiago Terra - 17/09/2009
As operações de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) estão dominando as empresas de Call Center. E os motivos são muitos. Aumento do consumo das classes C e D nos últimos anos, lançamento de produtos voltados para este público, além da forte concessão de crédito.
Em números isto significa 70% das PAs (Posições de Atendimento) das companhias paulistas de Call Center com atividades de SAC, de acordo com um estudo feito entre 2003 e 2008 pelo Sintelmark (Sindicato das Empresas Paulistas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos).
A pesquisa mostra que o mercado paulista de Call Center teve crescimento de 80% nas operações nos últimos cinco anos e o faturamento chegou a R$ 4 bilhões no ano passado. Para 2009, espera-se que as 130 mil PAs e os 300 mil funcionários do setor de Call Center em São Paulo aumente o faturamento em 6%.