Os times de marketing, por exemplo, podem usar o CRM para compreender seu pipeline de vendas e assim, pensar em novas estratégias e abordagens tanto para a conversão como para a retenção.
Quando integrado à ferramentas específicas, permite a criação de segmentos para executar diferentes tipos de ações de ativação e de comunicação.
Já as equipes de atendimento e de sucesso do cliente podem usar o CRM para centralizar e acompanhar todas as interações realizadas com os clientes ou potenciais compradores.
Essas ferramentas permitem que qualquer pessoa do time tenha uma visão ampla e aprofundada sobre as questões que os consumidores vêm apresentando, em tempo real.
A partir da integração com algumas ferramentas de atendimento e help desk, o CRM para atendimento ao cliente também permite gerenciar as interações com outros departamentos e não apenas com aqueles que estão relacionados à prospecção e vendas.
Um CRM pode ajudar o time de Vendas fornecendo informações e dados que proporcionam uma visão mais completa de prospects e leads.
Com um CRM de Vendas é possível organizar e agilizar o rastreamento das informações, fazendo com que os vendedores utilizem as informações coletadas para conduzir abordagens mais eficientes, no momento exato de sua jornada de compra.
Além disso, gerentes e líderes também podem elaborar novas estratégias, metas e previsão de vendas, a partir dos relatórios fornecidos.
Existem diversos tipos de CRM com foco em vendas. Uma das formas de diferenciá-los é quanto ao seu modelo de instalação.
Já os CRMs alocados na Nuvem - baseado em cloud computing - são acessados de qualquer local com internet e podem ser contratados no modelo SaaS (Software as a Service).
CRM focado no público-alvo: além da gestão de relacionamento com clientes, também possui recursos direcionados para Vendas, assim como gerenciamento de contatos, contas e pipeline;
CRM independente: de forma geral, é composto por uma plataforma independente ou que possui uma série de módulos que podem ser contratados de forma separada.
Pequenos, médios e negócios de grande porte podem se beneficiar com o seu uso estratégico. Afinal, toda empresa precisa organizar suas rotinas, facilitar a execução de tarefas e o acompanhamento de todas as interações feitas com clientes.
Além disso, é indispensável ter acesso a dados poderosos para tomar decisões mais efetivas. Esse é o papel principal de um CRM.
De modo geral, todo software de CRM oferece funcionalidades essenciais para a tomada de decisões mais inteligentes.
Adicionalmente, o CRMs estão preparados para beneficiar a produtividade e a agilidade de diversos times, sejam eles da área de Vendas, Atendimento ao Cliente ou Marketing.
É por estes e outros motivos que essas soluções tornaram-se fundamentais para quem deseja traçar estratégias de vendas e nutrição relacionamentos, de forma planejada e bem sucedida.