senigallia, itália, 26 de julho de 2018 /prnewswire/ — uma das maiores empresas de seguros do mundo está oferecendo para clientes, corretores e funcionários, uma nova experiência de assinatura: não será mais necessário assinar no papel para a aquisição de novos clientes ou a renegociação com os já existentes. a seguradora selecionou a namirial como fornecedora para o digital transaction management após uma avaliação detalhada de suas habilidades de consultoria e suporte, a qualidade de soluções de software, as funcionalidades offline, a flexibilidade de implementação, a facilidade de integração e as opções variáveis de implementação, incluindo a on-premise. as soluções namirial viram o novo padrão global da empresa em tema de digital transaction management, adotado para todas as novas implementações e para substituir gradualmente outras aplicações onde os processos existentes precisam ser melhorados. a empresa está gradualmente implementando processos de workflow para assinatura eletrônica que permitem que todas as partes interessadas assinem a qualquer momento, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. os signatários são dispensados do ônus da impressão para assinar e não precisam mais enviar formulários em papel para sua seguradora. os clientes se beneficiam rapidamente da confirmação de cobertura, ajustes de apólices e processamento de sinistros. espera-se que, até 2020, milhões de documentos sejam assinados eletronicamente a cada trimestre. a assinatura eletrônica foi introduzida em vários processos de seguro há alguns anos. no entanto, a experiência foi mista: algumas soluções não ofereciam uma experiência de usuário convincente, não eram projetadas para o multi-channel ou não atendiam aos requisitos legais para processos orientados ao cliente. em todas as etapas da jornada do comprador, a seguradora se compromete a oferecer a melhor experiência ao cliente. as preferências de canal de vendas para aquisição e gerenciamento de apólices são principalmente orientadas por necessidades de consultoria e confiança pessoal em processos digitais, em vez do fato de pertencer a uma faixa etária específica, como a geração do milênio ou a geração x. enquanto um número crescente de consumidores está confiante em pesquisar e comprar apólices básicas 100% online, a consultoria do corretor ainda é o primeiro fator de escolha para apólices de seguro de vida. portanto, o novo padrão de assinatura eletrônica suporta tanto cenários de assinatura face a face quanto remotos. várias opções também são fornecidas para a coleta de dados biométricos em assinaturas assinadas à mão em smartphones, tablets e pads de assinatura, em mobilidade ou nas corretoras. os processos de assinatura eletrônica serão implementados em conformidade com todos os regulamentos legais aplicáveis em todo o mundo, incluindo o regulamento de identidade e assinaturas eletrônicas da ue (eidas). esses processos também estão em conformidade com as diretrizes contra a lavagem de dinheiro. os clientes que agem remotamente podem ser identificados em uma sessão de vídeo, incluindo a verificação de próprio id antes de contratar. os documentos eletrônicos assinados têm, portanto, um peso probatório equivalente ao dos documentos assinados no papel. mais detalhes sobre os projetos desta iniciativa global de padronização serão anunciados no decorrer de 2018. fonte: prnewswire
empresas buscam se aproximar de clientes e de corretores com o auxílio de aplicativo para celular mensagens pelo whatsapp encurtam relação entre cliente e seguradoras - reprodução da internet rio - o uso do whatsapp como instrumento efetivo de trabalho para seguradoras e corretoras no país está se intensificando em meio à expansão de novas tecnologias. há pelo menos dois anos, iniciativas do tipo se popularizam nesse segmento como um instrumento efetivo de trabalho. neste mês, a mongeral aegon lançou um atendimento voltado apenas para corretores. em junho deste ano, a sompo seguros s.a. passou a usar a ferramenta para orientar o cliente. o atendimento é acompanhado por um analista, que solicita o envio de documentos e imagens do objeto do sinistro pelo aplicativo. a partir de setembro, a iniciativa da mongeral será ampliada para segurados em caso de sinistro. a previsão é que todos os clientes possam entrar em contato com a seguradora pelo aplicativo de celular até 2019. o atendimento pelo whatsapp vai seguir o mesmo protocolo de segurança de um contato telefônico. a operação é feita por agentes re relacionamento da companhia. "o nosso objetivo é de oferecer aos nossos públicos mais uma forma de contato visando conveniência e facilidade. mas sem perder de vista a humanização, atenção e a segurança na hora do atendimento. esperamos agilizar cada vez mais o nosso relacionamento com clientes, beneficiários e corretores", explica a gerente de relacionamento claudia mattioli. mas iniciativas do tipo não são exatamente uma novidade no segmento. em 2016, a br insurance também lançou o atendimento para clientes pelo whatsapp, reduzindo o tempo de atendimento. no ano passado, a capemisa seguradora também aderiu à tendência. a empresa usa o canal de comunicação com os corretores para enviar informações sobre campanhas de venda, convites para eventos, lançamento e atualização de produtos. "nossos gerentes e executivos de contas acessam suas agendas no celular e ainda podem recorrer à ferramenta de lista de transmissão para distribuir as mensagens importantes por grupos de interesse. a aceitação foi muito boa. funciona melhor do que e-mail do marketing, por exemplo", compara mariana fagundes, gerente de marketing da companhia. fonte: o dia por herculano barreto filho
a transformação digital global também impacta o mercado de trabalho brasileiro, ainda que tardiamente​, porém de forma avassaladora. e a indústria de seguros não poderia ficar de fora desta transformação, que está diretamente ligada a mudança de mindset em todos os níveis hierárquicos, capacidade de erros e acertos rápidos e contínuos, foco na experiência do usuário para a construção de produtos​ e modelos de negócios​, e a utilização das mais variadas ferramentas tecnológicas existente​s no momento, como blockchain, iot, inteligência artificial, big data, entre outras. em virtude dessa transformação, surgiram as insurtechs (termo abreviado para seguros + tecnologia), igual às fintechs (finanças + tecnologia). as insurtechs já são um enorme sucesso nos eua, europa e ásia, e agora estão surgindo mais fortes no brasil e causando muita curiosidade deste mercado de uma forma geral. mas é sempre muito importante reforçar que para uma empresa ser considerada uma insurtech, ela deve aportar tecnologia em seu modelo de negócio, de forma que traga valor para os parceiros e para a experiência do usuário final, seja ele pessoa física ou jurídica. as insurtechs vieram para acelerar a modernização deste setor, ainda ​com um baixíssimo índice de ​ digitalização​ e muito burocrático, e assim trazer descentralização, menos fricção, ​inclusão financeira ​e mais transparência na comunicação com o usuário final. no brasil, a consolidação das insurtechs ainda é tímido devido a dificuldade de capital intensivo para se manter o empreendimento (ou mvp) de pé​ no médio ou longo prazo​, e também devido ao pouco interesse ou dificuldade das incumbentes em fazer parcerias com elas, ao invés de tentar inovar internamente, que acaba sendo muito custoso e lento, ou até impossível na maioria das vezes. mas este crescimento já é um caminho sem volta, principalmente, quando se trata de produtos massificados e os tão falados microsseguros.​ em 2017 e 2018 alguns eventos voltados para este ecossistema de insurtech foram realizados com bastante sucesso e a ideia é continuar fomentando o crescimento, visto que ajudam a acelerar a modernização do setor​ de uma forma geral (seguradoras, corretoras e demais players do setor), e atrair mais investimentos. a kakau é uma insurtech que usa tecnologia de ponta, como machine learning e big data para melhorar a experiência do usuário final, trazendo simplificação, transparência e redução de tempo e de custo. a plataforma funciona no modelo de assinatura, igual a netflix e spotify, e o assinante ainda pode pausar ou cancelar o seguro quando desejar. nosso produto piloto foi o residencial, e agora estamos lançando o seguro para smartphone (julho) e outras novidades ainda este ano. fonte: portal nacional de seguros - marcelo torres