IGF: Carreira / Emprego: Colaboradores comprometidos superam as expectativas do cliente
Carreira / Emprego - Colaboradores comprometidos superam as expectativas do cliente
Novos clientes conquistados por meio da indicação do cliente satisfeito;
Como disse Fred Reichheld, autor do livro "A Questão Definitiva" (Campus/Elsevier), "a lealdade do cliente fornece a uma empresa uma vantagem financeira respeitável: um exército de soldados de vendas, marketing e relações públicas não remunerado por salários ou comissões". Portanto, atente-se: não basta a satisfação do cliente, mas sim a lealdade real. Isso é grandeza e sucesso!