A Gazeta - Empresas aéreas obrigam passageiro a despachar bagagem de mão
Com número limitado de vagas para transporte interno de malas, a companhia pode exigir o despacho. Especialistas alertam que empresa não pode constranger consumidor
Amélia Lara, 39 anos, técnica em enfermagem ( de mochila) e Samyna Tinoco, 40 anos, advogada. Crédito: Rodrigo Gavini
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"As primeiras pessoas que entrarem na aeronave vão conseguir levar a bagagem embarcada, já as demais não, porque a lotação vai acabar esgotando o espaço. A bagagem sem cobrança é uma vantagem, mas não vira um direito", explica.
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"Ele tem o direito de visitar até mesmo, antes do voo iniciar, o interior da aeronave e observar se há espaço interno que garante o embarque de seus pertences. Esta, inclusive é uma sugestão do Ministério Público do Espírito Santo", aponta a especialista em defesa do consumidor Denize Izaita.
"Nos voos em que todos os passageiros estão com mala de mão a empresa se vê obrigada a dispensar a cobrança pelo despacho. A princípio ela não pode exigir, sem expressar motivo, que o passageiro o faça, porque ele pode carregar uma mala de mão, mas não podemos ver o despacho gratuito de forma negativa. A companhia precisa garantir, antes do embarque, que todas as malas possam ser acomodadas no interior do avião", aponta.
Nilson Camargo, 65 anos, exportador . Crédito: Rodrigo Gavini
"Eu sempre viajo apenas com a bagagem de mão. Não consigo entender porque as companhias cobram para despachar minha mala no guichê de embarque, mas na hora do embarque não. Elas deveriam cobrar em nenhuma situações", afirma.
A técnica de enfermagem Amélia Lara, 39 anos, conta que entende o porquê das companhias serem mais incisivas sobre a carga que será embarcada. "Às vezes as pessoas abusam do direito de levar a mala dentro do avião. Elas carregam muita coisa. Com isso, aquelas que levam a bagagem certinha não têm espaço para colocar as delas", conta.