Plano de Marketing Digital: Tudo que você precisa saber
Um plano de marketing digital é um mapa essencial para atingir os objetivos de sua marca. É uma ferramenta que irá nortear todas as atividades de marketing.
Para ser realmente eficaz, um plano de marketing digital deve incluir todas as informações necessárias e ser prático. Se você dedicar tempo, cuidado e recursos, os resultados valerão a pena. Portanto, vamos revisar como fazer um plano de marketing digital eficaz passo a passo.
Por que você precisa de um plano de marketing digital?
Planejamento eficaz de marketing digital
Descreva suas táticas
Como fazer um plano de marketing digital eficaz, passo a passo
Estruture um plano de marketing digital passo a passo em 2020
– As estratégias para atingir os objetivos em nível digital.
– O tempo e o roteiro.
Segundo Philip Kotler, considerado um dos pais do marketing moderno, um plano de marketing tradicional serve: "para documentar como os objetivos estratégicos da organização serão alcançados por meio de estratégias e táticas de marketing específicas, tendo o cliente como ponto de partida. Também está vinculado aos planos de outros departamentos da organização. "
Pensando nisso, sua empresa precisa de um plano de marketing digital?
Você precisa disso para:
Atraia, convença, converta e faça com que seus clientes se apaixonem por seu produto ou serviço .
Planeje todas as estratégias e ações para atingir seu cliente-alvo.
Segmente suas campanhas de marketing para agregar valor em todas as fases.
Antes de desenvolver as etapas que definem a estrutura de um plano de marketing digital, você precisa se sentir confortável com o domínio online de sua empresa, seu target, os canais onde você deve estar presente e quem são seus concorrentes e o que eles fazem.
Uma estratégia digital integrada fornecerá a você uma base para todas as principais atividades de marketing online que recomendamos na estrutura de planejamento de marketing digital Smart . Isso integra 25 atividades essenciais de marketing multicanal que abrangem todas as partes do ciclo de vida do cliente, divididas nestas seções:
Plano – Use uma abordagem baseada em dados para revisar sua eficácia de marketing digital atual, personalizar análises, configurar painéis de KPI e objetivos SMART para criar uma estratégia de melhorias priorizadas para implementar mídia de marketing digital, tecnologia e dados para aumentar leads e vendas
Alcance – Aumente a conscientização usando as 6 principais técnicas de marketing on-line que irão gerar visitas ao seu site.
Agir – Encoraje interações em seu site ou mídia social para ajudá-lo a gerar leads para o futuro
Converter – Use retargeting, incentivo e otimização da taxa de conversão para lembrar e persuadir seu público a comprar online ou offline, se os canais por telefone e face a face forem importantes para você.
Envolva – Aumente as vendas de clientes existentes, melhorando as comunicações personalizadas usando marketing na web, e-mail e mídia social
Esta página agrupa nossas principais recomendações sobre a criação de uma estratégia digital. Cadastre-se como membro para acessar nossos recursos que mostram como estruturar um plano de marketing digital.
Um plano de marketing digital é um documento que inclui, pelo menos, as seguintes informações:
O ambiente da marca, tanto interna quanto externamente. Nesse contexto, ambiente refere-se à situação atual do mercado, incluindo análises de consumidores e concorrentes.
Os objetivos que se pretende alcançar. Isso sempre terá que ser coordenado com os objetivos gerais de negócios da empresa. Algumas empresas optam por incluir o plano de marketing online como uma seção do plano geral e outras trabalham com departamentos separados, mas é importante que eles sejam sempre coordenados.
As estratégias e ações que vamos realizar para atingir esses objetivos (planejamento temporário, descrição das campanhas, tarefas, etc.).
Como vamos medir os resultados das ações?
Ter um plano de marketing digital bem desenvolvido traz múltiplas vantagens para a empresa:
Obtenha conhecimento aprofundado do mercado e do seu público-alvo. Um bom plano de marketing sempre começa com uma fase de pesquisa que permite compreender a situação e como reagir a ela.
Alinhe as ações de marketing digital com os objetivos gerais da marca , de forma que todos os departamentos da empresa sigam na mesma direção.
Use os recursos disponíveis de forma eficaz e organizada, sem orçamento ou tempo de equipe desnecessários.
Melhore a comunicação interna , já que todos os membros da equipe podem usar o plano de marketing como um guia para coordenar uns com os outros.
Melhore a comunicação com o cliente . No caso das agências de marketing, é imprescindível desenvolver um plano de marketing em conjunto com o cliente, para garantir que ele atenda às suas expectativas e necessidades. Ao longo do projeto, cliente e agência podem consultar o plano para acompanhar a evolução das ações.
O planejamento de marketing digital eficaz é a aplicação dos recursos disponíveis, para atingir segmentos de mercado, para atingir os objetivos de marketing. Uma estratégia de marketing bem-sucedida elimina a concorrência, explorando a vantagem competitiva que agrega maior valor ao alvo.
Uma estratégia de marketing bem-sucedida normalmente é alcançada por meio de:
Gerenciando o processo de segmentação . Compreenda o mercado e as necessidades e desejos dos clientes.
Planejamento de marketing . Projete uma estratégia de marketing voltada para o cliente e construa um programa de marketing integrado que agregue valor superior.
Desenvolver um mix de marketing adequado . Construa relacionamentos lucrativos com o cliente e crie a satisfação do cliente. Capturando valor do cliente, lealdade, participação no mercado e valor da marca
Estratégias de marketing bem-sucedidas encontram o ajuste digital eficaz entre as necessidades e desejos do cliente com nossas variáveis ​​de mix de marketing. Isso nos permite agregar valor ao nosso segmento de mercado-alvo usando nossa vantagem competitiva. Para encontrar esse ajuste digital eficaz, entre o segmento de mercado-alvo e a vantagem competitiva, vamos aplicar os princípios básicos do planejamento.
Compreender o seu segmento de mercado-alvo
Isso tem a ver com a compreensão das necessidades e desejos do cliente. Use a análise situacional para identificar as características-chave e relevantes do cliente. Defina sua missão identificando as características-chave e relevantes do cliente que você pretende atender.
Defina seu ambiente e contexto de negócios observando o mercado, os produtos e as vendas atuais. Aqui, o processo de segmentação é importante para identificar as características-chave e relevantes do cliente. Subdivida seus clientes com base na semelhança de características, requisitos e / ou comportamento e na probabilidade de semelhança em suas respostas aos estímulos de marketing.
Se você está planejando uma estratégia de B2C, observe as variáveis ​​geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais do consumidor.
Se você está planejando uma estratégia de B2B, observe as variáveis ​​demográficas dos negócios, variáveis ​​operacionais, variáveis ​​de compra, variáveis ​​situacionais e variáveis ​​'pessoais'.
Para entender onde sua empresa está em relação ao seu mercado, pergunte-se:
Depois de entender sua situação, comece com um entendimento claro de seu público-alvo, identifique claramente quais segmentos você deseja servir. Conhecer o seu alvo é a sua base para formular uma declaração de missão e objetivos.
É impossível para qualquer organização atender a todos os segmentos possíveis e atender cada um melhor do que a concorrência dentro do segmento. A segmentação é o processo de avaliação de cada segmento em um mercado para determinar sua atratividade real ou potencial para o negócio e, em seguida, selecionar quais segmentos (se houver) servir.
possíveis estratégias de segmentação:
não visar ninguém – não competir neste mercado: considere o risco de retirada
segmentação em massa: ignorando as diferenças de segmento e oferecendo a todo o mercado
diferenciado: direcione vários segmentos, cada um com um programa de marketing separado
concentrado ou nicho: domina um ou muito poucos alvos cuidadosamente selecionados
micro-marketing: alvos localizados ou individuais
Entendendo sua vantagem competitiva
Isso tem a ver com o desenvolvimento de valor usando as variáveis ​​do mix de marketing. Aqui, concentre-se na estratégia e na implementação para modificar a oferta e criar valor superior para o cliente. Então, com o controle de implementação, você pode gerenciar a oferta na mente do alvo.
Você já pensou em como o seu vai usar as variáveis ​​do mix de marketing para desenvolver valor? É disso que se trata estratégia e implicação. Comece considerando as competências essenciais, os fatores de diferenciação de sua empresa e modifique a oferta para criar valor superior para o cliente.
Áreas a serem consideradas em sua estratégia de diferenciação:
diferenciação do produto: recursos, desempenho, estilo, design
diferenciação de serviço: velocidade, conveniência, entrega, backup, instalação
diferenciação de canal: cobertura, experiência, desempenho
diferenciação de pessoas: treinamento, competência, caráter
diferenciação de imagem: símbolos, signos, mitos, design, atmosfera, layout
Ao selecionar os diferenciadores, certifique-se de que eles são:
importante; Para o consumidor
distinto; claro entre você e a competição
superior; melhor que alternativas
comunicável; os clientes podem entender isso
preventivo; difícil de emular
acessível; dentro da capacidade e disposição dos clientes para pagar
rentável; custos de entrega menores do que o valor agregado percebido
Ao passar para a fase de estratégia e implementação, certifique-se de se perguntar:
Podemos chegar lá a partir daqui?
É aqui que examinamos nossa jornada e nosso posicionamento e gerenciamos nossa oferta nas mentes de nosso público-alvo. Para permanecer no caminho certo, as empresas devem compreender os principais valores do cliente. Avalie onde sua empresa está em relação à concorrência dentro de seu segmento-alvo selecionado nas mentes dos clientes.
Certifique-se de estabelecer indicadores-chave de desempenho (KPIs) que você pode medir e rastrear ativamente, para que quando você levar algum tempo para refletir, você terá uma resposta baseada em dados para a pergunta:
Estamos no curso?
Ajuste e planejamento digital eficazes
Seu ajuste digital eficaz está onde sua vantagem competitiva atende às necessidades e desejos do seu segmento de mercado-alvo. Resumindo, há 7 perguntas a se fazer para um planejamento de marketing digital eficaz:
Para onde gostaríamos de ir?
Uma estratégia de marketing bem-sucedida é composta de muitas táticas diferentes, incluindo opções online e offline. Seus objetivos, público-alvo e setor influenciam essa decisão. Por exemplo, se seu público-alvo é jovem, o foco de agência de mídias sociais é mais benéfico, pois é nesse local que esse grupo consome conteúdo. Se o seu setor é baseado em produtos (por exemplo, se você cria joias), o uso de uma plataforma mais visual mostraria melhor seus produtos. Para ser mais eficaz, você precisa escolher quais métodos são adequados para o seu negócio. Depois de selecionar suas táticas, liste-as em seu plano de marketing e determine como elas o ajudarão a alcançar seus objetivos.
1. Análise e ponto de partida
A primeira etapa para criar seu plano é analisar a situação atual em que sua empresa se encontra. Um plano de marketing online eficaz sempre começa com uma fase de pesquisa.
Durante esta fase, você deve tentar responder às seguintes perguntas:
Quais são os produtos e serviços que oferecemos? Qual é a proposta de venda única da empresa?
O que fizemos até agora em nosso marketing online e que resultados obtivemos com ele? O que as pessoas estão dizendo sobre nós online?
Como está nosso site ? Existem aspectos que precisamos melhorar?
O que a competição está fazendo? Como nossa marca se compara e o que podemos aprender com ela?
Os objetivos são a escala pela qual mediremos o sucesso ou o fracasso da estratégia de marketing digital. Ao definir seus objetivos, recomendo usar a sigla SMART :
Específico : os objetivos devem ser detalhados e concretos. Tente responder às perguntas básicas sobre o quê, quem, onde, quando, como e por quê.
Mensurável : se você não consegue medir concretamente um objetivo, será impossível saber se você o alcançou. Portanto, você deve pensar sobre quais KPIs usará e como definirá o sucesso.
Atingíveis : objetivos que são muito fáceis ou muito ambiciosos não funcionam para nós.
Realista : isto é, leva em consideração nossos recursos e realizações anteriores.
Limite de tempo : finalmente, especifique um prazo para sua meta estabelecer um prazo para ver se ela foi cumprida ou não e por quê. Pode ser útil dividir uma meta global em objetivos menores, a fim de corrigir o curso à medida que avançamos.
A partir desses parâmetros, os objetivos específicos vão depender de cada marca e de sua situação. Inclua quantos objetivos em seu plano forem necessários, mas sempre certifique-se de que eles se complementam e não competem ou têm trajetórias opostas. Aqui estão alguns exemplos de objetivos comuns de um plano de marketing digital:
Alcance novos mercados, seja por localização ou por tipo de público.
Aumente o conhecimento da marca entre o público-alvo.
Melhore o retorno do investimento (ROI).
Expandir a participação de mercado em relação à concorrência.
Aumente os lucros da empresa.
Otimize o funil de conversão
Fidelidade aos clientes existentes.
3. Persona do comprador
O comprador é o retrato do nosso cliente ideal , o que ajuda a focar a sua oferta de produtos e serviços e a orientar toda a segmentação da marca. Às vezes, pode ser necessário definir mais de um perfil, se você tiver linhas de produtos para diferentes tipos de usuários.
Um comprador deve incluir:
Informações demográficas: idade, sexo, ocupação, nível de renda, local de residência …
O comportamento online e profissional do usuário.
Relacionamento atual do cliente com sua marca
Quais as suas aspirações e necessidades em relação à marca.
4. Plano de conteúdo
Um bom plano deve delinear que tipo de conteúdo você criará e como o distribuirá entre seu público-alvo. Você pode definir formatos diferentes e criar um calendário de conteúdo que ajuda no planejamento.
Quando se trata de criar o conteúdo, minha recomendação é que você o alinhe com a buyer persona que acabou de definir e com as diferentes fases de consideração . Quanto mais o usuário avançou no funil de conversão, mais específico e focado o conteúdo deve ser.
Palavras-chave são a espinha dorsal do SEO, SEM e de todo o conteúdo que você criará. Por seu papel fundamental na estruturação do site e direcionamento do tráfego para ele, é necessário dedicar uma seção especial dentro do plano de conteúdo para suas palavras-chave.
Quando se trata de pesquisar palavras-chave, devemos levar em consideração os seguintes parâmetros:
A relevância da palavra-chave para sua marca.
A intenção do usuário ao pesquisar essa palavra-chave (em que estágio do funil ela foi encontrada?).
O volume de pesquisas.
O nível de competência.
O mundo das redes sociais oferece muitas plataformas para promover a sua marca, mas é sempre melhor focar naquelas mais adequadas aos objetivos e definir bem para que vamos usar cada uma delas.
Portanto, nesta seção do plano de marketing digital, recomendo que você inclua as diferentes redes sociais e outras mídias que vai usar e os objetivos que espera alcançar com cada uma delas.
A seguir, apresentaremos uma análise detalhada da estrutura passo a passo do seu plano de marketing digital:
A primeira coisa que você precisa fazer ao desenvolver seu plano de marketing digital é realizar uma análise interna e externa (análise SWOT) da empresa. Uma estrutura útil para isso é a análise SWOT que permite observar os pontos fortes, fracos, oportunidades e pontos fracos de sua empresa e do mercado em geral.
Precisamos estar familiarizados com o ecossistema em que operamos, quais são as necessidades de nossos clientes e onde elas são atendidas. Essa análise é igualmente qualitativa, pois é quantitativa, considerando fatores como hábitos digitais, intermediários, influenciadores e muito mais.
Implementar técnicas de benchmarking que visam identificar as melhores práticas digitais e histórias de sucesso e aplicá-las ao negócio é uma parte cada vez mais proeminente da estratégia corporativa geral.
Também precisamos fazer um estudo interno para saber como está a situação de nossa empresa na era digital: nosso site é voltado para o cliente? Como é a usabilidade e experiência de navegação? Nós atualizamos nosso blog periodicamente? Qual é o posicionamento atual do nosso site? E qual é a nossa presença nas redes sociais?
Uma vez que você tenha seu lugar no mercado e seus pontos fortes em mente, trabalhe no estabelecimento de algumas metas para ter uma ideia clara de onde suas ações devem levá-lo. Tudo o que você planeja deve trabalhar para atingir esses objetivos.
Você pode trabalhar no desenvolvimento desta parte do seu plano de marketing digital com a estrutura de metas SMART em mente: metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.
Não é um objetivo SMART : "Quero aumentar o número de visitas ao meu site".
Objetivo SMART: "Quero alcançar 20.000 visitas por mês em meu site todos os meses em três meses. Para fazer isso, vou fazer X, Y e Z. "
Depois de definir seus objetivos de negócios, o que você fará para alcançá-los? A personalização está se tornando cada vez mais importante no marketing digital. Portanto, quando se trata de definir sua estratégia para executar seu plano, tenha em mente estes fatores:
Saiba a quem você quer se dirigir, quais são seus gostos, necessidades ou preferências, onde você está procurando para atender às expectativas deles, etc. Este é o momento de criar sua buyer persona.
Para alcançar o posicionamento adequado, é fundamental que você seja muito claro (e alcance seu público da mesma forma) sobre qual é sua proposta de valor e o que ela acarreta. Em suma, é por isso que o consumidor deve escolher você e não a concorrência. Você precisa saber como comunicará sua proposta de valor exclusiva e como fazê-lo de forma adequada nos canais em que seu público está presente (mídias sociais, blogs, email marketing e muito mais).
Isso é importante para criar, distribuir e gerenciar conteúdo original que atrai usuários e posiciona a marca como referencial na mente dos usuários. Além disso, você também deve traçar um plano de comunicação específico (marketing de conteúdo) para cada canal. Algumas das ferramentas que usamos para executar essa estratégia são:
Pesquisa de palavras-chave: envolve a identificação de palavras-chave apropriadas para usarmos corretamente em nosso conteúdo para melhorar organicamente nosso posicionamento de SEO. Isso é fundamental para todas as estratégias de conteúdo, se você deseja que os usuários o encontrem nos mecanismos de pesquisa.
Calendário de conteúdo: um calendário de conteúdo é fundamental para garantir que sua estratégia faça sentido. Ele fornece valor; permite pensar a longo prazo e otimizar seus recursos, ajudar a criar ideias e muito mais. Em um calendário de conteúdo, você deve incluir a data de publicação, autor, tópico da postagem, palavra-chave, as marcas a usar / levar em consideração e assim por diante.
Publicação social: escrever um artigo e não promovê-lo nas redes sociais é um erro. Não é spam, mas sim planejar o que você vai publicar e quando estiver em cada plataforma de mídia social com as cópias mais adequadas para cada uma, ao mesmo tempo em que tem o número ideal de caracteres, links, hashtags e muito mais.
Com que frequência você vai publicar.
Com base em nossos objetivos (atração, conversão e fidelização), começaremos a realizar diferentes estratégias: campanhas de email marketing, mídias sociais, CRM, otimização web, estratégias de SEO, publicidade em mídia paga, etc.
Graças a essas táticas, você poderá criar workflows que lhe permitirão criar centenas de campanhas com meros cliques . Você poderá personalizar mensagens com base em sua buyer persona, aumentando suas chances de sucesso; não só isso, você poderá levá-los, dependendo de suas interações com a marca, até o momento da compra.
A tecnologia se tornou uma ferramenta fundamental para a implementação de estratégias digitais, tornando-se fundamental para você aprender a aproveitá-la ao máximo.
Temos como exemplos de anúncios no facebook e instagram, investindo R$500,00 em anúncios sua oferta será exibida para 50 mil pessoas.
Em 6 meses uma média de 300 mil pessoas tera visto a solução da sua empresa, e em 12 meses uma média de 600 mil pessoas. A longo prazo seu publico alvo começa a ter forte reconhecimento de marca em seu território.