O que é BPO: diferenças para terceirização e suas vantagens
Existem processos que podem contribuir com o desenvolvimento das empresas sem que, necessariamente, elas participem do foco principal do negócio, esse é o caso do Business Process Outsourcing, também conhecido como BPO.
Mas, afinal, o que é BPO?
Criado como uma resposta às mudanças do mercado de trabalho, o BPO é tratado como um tipo de terceirização de serviços e processos de um negócio.
O conceito do que é BPO consiste em adotar novas tecnologias ou recursos que não aumentem o quadro de funcionários. Neste post, vamos entender a relevância disso.
Confira e acompanhe conosco o que é terceirização e o quanto o BPO pode ser fundamental para o crescimento sustentável da sua empresa.
Ao liderarem suas equipes, os gestores buscam conciliar o aumento da produtividade com economia de tempo e investimento, para aumentar a lucratividade.
Acontece que o cumprimento desses objetivos passa por um intenso fluxo de processos secundários, mas fundamentais. Com isso, o foco principal é ofuscado.
E é aí que o BPO cresceu como uma solução atrativa para empresas de todos os portes e segmentos de atuação. A razão para isso é que a terceirização pode liberar os seus colaboradores de se ocuparem com esses pequenos processos.
O que é terceirização e as diferenças com o BPO
O BPO não é, necessariamente, uma terceirização em si. Existem diferenças entre ambos os modelos, entre elas:
Imagine que sua equipe perca muito tempo cadastrando informações no sistema e que isso também se traduza em diversos erros de preenchimento.
Com o BPO, você poderia investir em um software capaz de realizar a automação de processos.
Também seria possível, delegar essa tarefa a uma equipe de especialistas que lide especificamente com essa etapa do processo e possa gerar resultados mais promissores.
A diferenciação com a terceirização, portanto, está na busca por mais produtividade. Enquanto a contratação de uma empresa operacional só transfere responsabilidades.
O entendimento sobre o que é BPO pode ser aplicado em qualquer setor, desde que existam processos e fluxos a serem trabalhados.
Setor de RH.
Dessa forma, é seguro dizer que a terceirização e o BPO são diferentes. Com algumas semelhanças e particularidades que tornam cada um deles mais acessíveis de acordo com a sua demanda e objetivo.
É um sintoma comum da realidade cotidiana da Era Digital: a necessidade de focar em diversos aspectos, mas não se concentrar nos detalhes.
Só que o mercado exige essa atenção multidisciplinar para que as empresas possam se manter em evidência.
O investimento em BPO, então, pode ser a solução para que a produtividade do colaborador acima, seja impulsionada, garantindo feedbacks melhores.
Dessa maneira, já conseguimos avaliar alguns dos benefícios em investir no conceito sobre o que é BPO. Entre os principais, destacamos:
Com a adoção de uma tecnologia de automação, por exemplo, o colaborador foca mais no core business de sua profissão, assumindo um papel mais estratégico na empresa e com mais tempo livre para ser produtivo.
Profissionais mais produtivos, estão mais engajados com a empresa.
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Processos mais ágeis, compactos e enxutos ajudam a tornar a empresa mais flexível. E, com as mudanças bruscas de tendências no mercado, impulsionadas pela transformação digital, compreende-se rapidamente o quanto as empresas devem se atentar a isso.
Indiscutivelmente, o BPO está associado ao uso de novas tecnologias. Só assim os custos são, de fato, reduzidos e, ao mesmo tempo, que geram mais segurança para os colaboradores produzirem mais.
Para tanto, toda empresa deve se planejar para compreender onde, como e, porque investir no BPO — algo que pode ser definido com base nas dicas abaixo:
Passo a passo essencial para implementar o BPO:
identifique quais dos processos podem ser terceirizados;
busque pelas melhores soluções de BPO, no mercado que atendam à sua demanda;
Em seguida, avalie o que a solução tecnológica pode aprimorar no seu fluxo de trabalho.
Às vezes, o ganho pode não ser tão evidente assim, o que se traduziria em um investimento desnecessário.
Por fim, é importante discutir internamente quais são os riscos associados à implementação desse tipo de solução.
Vale observar que, independentemente da qualidade da solução de BPO, ela implica na transformação do fluxo de trabalho na empresa.
Consequentemente, muito deve ser planejado para que a empresa passe a produzir mais e melhor com menos uso de recursos humanos, tempo e investimento.
E então, deu para entender o que é BPO, a sua importância para a melhoria contínua de processos no fluxo produtivo e como se planejar para a sua implementação?
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