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Dicas para conquistar mais clientes para sua loja
Na hora de começar uma empresa, lançar um produto ou mesmo manter uma loja, independentemente de seu perfil, segmento ou porte, ter presença online é tarefa obrigatória. A Zoho, empresa indiana de softwares, e a Toluna Insights realizaram uma pesquisa com mais de mil brasileiros para descobrir os seus principais comportamentos de compra. Com base na pesquisa, reunimos algumas dicas de como conquistar mais clientes para a sua marca no ambiente digital e como utilizar as informações disponíveis dos clientes a seu favor.
Tenha um e-mail com domínio próprio
Pode não parecer tão importante ter um e-mail para a sua marca, mas, de acordo com o levantamento feito pela Zoho, 42% das pessoas não confiam em marcas sem um e-mail próprio. Isso representa que essas empresas perdem oportunidades de negócios da ordem de R$ 11 bilhões por ano (considerando os dados da 40ª edição do levantamento Webshoppers). Após escolher e registrar seu domínio – que pode ser usado no endereço do site e dos e-mails -, muitas empresas hoje permitem que você crie de forma prática e rápida um endereço eletrônico empresarial, e algumas até oferecem esse serviço gratuitamente. Portanto, se você planeja uma estratégia online, comece registrando seu domínio e criando o seu e-mail corporativo.
Otimize suas redes sociais e seu website
As mídias sociais são grandes aliadas das empresas. Uma indicação disso é que 51% dos entrevistados na pesquisa acreditam que os anúncios em redes sociais são a abordagem com mais impacto sobre o consumidor na hora de fazer negócios. Mantenha suas redes e website atualizados, desenvolva conteúdos interessantes e mantenha uma estratégia fluida por todos os canais de comunicação com seus clientes.
Aproveite as informações que o consumidor oferece
Em um mercado extremamente competitivo, uma das dificuldades das marcas, especialmente as novas, é conquistar o engajamento e a fidelidade do consumidor. Segundo a pesquisa, 41% dos donos de empresas entrevistados consideram caros os softwares de gerenciamento para redes sociais e 30% têm dificuldade em captar dados. Isso significa que, ao investir nessa área, sua empresa estará à frente de 30% de seus competidores. Ao acompanhar seus clientes em suas redes, é possível identificar seu comportamento e suas preferências e, assim, fidelizá-los, além de captar novos consumidores.
Faça campanhas assertivas
31% dos entrevistados acreditam que a melhor forma de manter um relacionamento com o cliente é através de promoções e descontos. As marcas precisam reconhecer claramente as nuances específicas de quais ofertas e recompensas atraem cada cliente e saber através de quais canais de comunicação eles estarão mais envolvidos. Para isso, é muito importante acompanhar as necessidades e solicitações de seus clientes nesses canais. "A tecnologia ajuda as empresas", diz Raju Vegesna, evangelista-chefe da Zoho.