A voz do cliente é tão essencial para a companhia aérea que, segundo o executivo, muitas estratégias foram elaboradas com base no que ele mostrou desejar e necessitar. Por exemplo, a empresa foi capaz de perceber que os consumidores estão cada vez mais heterogêneos, compostos por diferentes gerações e perfis. Com isso, procura conversa com esses diferentes nichos em suas viagens, desde aquele que esta voando pela primeira vez, até o que viaja constantemente. "O grande desafio da empresa é se adaptar e se relacionar com esses públicos, entendendo as necessidades deles, entregando seus serviços com excelência e superando suas expectativas, independentemente de quais sejam", detalha ele.