Qualidade no atendimento: Estratégias de abordagem que atraem e podem definir a negociação - Flex Relacionamentos Inteligentes
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Construir boas estratégias de abordagem, que atendam às expectativas dos consumidores, ao mesmo tempo em que trazem resultados significativos para o negócio, faz toda diferença. Prova disso, é a pesquisa sobre consumidor e atendimento realizada pela Hibou, em 2020. De acordo com o levantamento, para mais de 90% dos consumidores, a qualidade no atendimento prestado é essencial e, pelo menos, para 50% deles, influencia na sua fidelidade com a marca.
Com a pandemia, manter uma relação saudável e positiva com o público passou a ser ainda mais importante. Esse cenário contribuiu para que muitas empresas implementassem, em seus processos, soluções digitais, ou aprimorassem seus canais de atendimento, a fim de atender às expectativas dos consumidores, principalmente, nas situações em que o atendimento requer ainda mais cuidado e atenção, como, por exemplo, nos casos de cobrança.
A análise de dados é um dos recursos que tem ajudado as empresas a entenderem de que forma proporcionar um relacionamento ímpar com o consumidor. Em vez de um do atendimento chato e inoportuno, direcionado para muitas pessoas, sem nenhum tipo de personalização, com o tratamento de dados, é possível estruturar as informações para escolher as melhores estratégias de abordagem e ser mais assertivo na tomada de decisão e no contato com o consumidor.