MÓDULO XVIII PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE PNQ - PDF
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Ana Carolina Rebeca Caldeira Gesser
1 SISTEMA DE QUALIDADE EAD MÓDULO XVIII PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE PNQ Nesse módulo iremos estudar o Modelo de Excelência Brasileiro, seus fundamentos, características e especificidades, abordando os critérios de excelência e os processos de avaliação e pontuação. Atualmente, o instrumento mais significativo na avaliação das organizações que almejam o reconhecimento em excelência dos seus produtos/serviços é o Prêmio Nacional de Qualidade PNQ. De acordo com Carvalho e outros (2005, p.102): alcançar excelência na gestão organizacional significa atender plenamente às necessidades das partes interessadas no desempenho da organização, por meio de práticas modernas de gestão, e alcançar os resultados positivos que essas práticas objetivam. A administração e a responsabilidade pelo referido prêmio fica por conta da Fundação para o Prêmio Nacional de Qualidade FPNQ, entidade privada sem fins lucrativos, criada em 1991 por 39 organizações públicas e privadas. Os critérios de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade PNQ são originados de valores identificados nas organizações de sucesso considerando o estabelecimento de uma cultura de gestão com enfoque na excelência e nos resultados. Os fundamentos para o PNQ são: Abordagem por processos Conceito: compreender e gerenciar processos. Objetivo: melhoria do desempenho; agregação de valor para os envolvidos no processo. Agilidade Conceito: antecipar-se rapidamente às mudanças e transformações. Objetivo: Atendimento das necessidades dos clientes. Aprendizado organizacional Conceito: buscar conhecimento através da pesquisa, experiência, estudo, busca, avaliação e compartilhamento. Objetivo: melhoria e inovação. Foco no cliente e no mercado Conceito: criar valor percebido para o cliente. Objetivo: Crescimento na competitividade mercadológica.
2 Gestão baseada em fatos Conceito: medir e analisar o desempenho através de informações qualitativas internas e externas. Objetivo: tomada de decisão em todos os níveis da estrutura organizacional. Inovação Conceito: promover mudanças relevantes. Objetivo: criação de valor adicional para os envolvidos; melhoria nos produtos e processos. Liderança e constância de propósito Conceito: comprometer os líderes com os valores e objetivos organizacionais; construir e manter um sistema de gestão motivador. Objetivo: estímulo e motivação das pessoas em realizar um propósito coerente e de longo prazo. Orientação para resultados Conceito: atender aos resultados de forma equilibrada e adequada. Objetivo: compromisso com as necessidades dos envolvidos. Responsabilidade social Conceito: ética e transparência nos relacionamentos organizacionais. Objetivo: desenvolvimento sustentável social; preservação dos recursos culturais e ambientais para o futuro; promoção da redução das desigualdades sociais. Valorização das pessoas Conceito: compreender que o desempenho é originado de capacitação e treinamento, da motivação e do bem-estar dos recursos humanos. Objetivo: criação de um ambiente agradável para o desenvolvimento dos recursos humanos. Visão de futuro Conceito: sinalizar os fatores que afetam o negócio e o mercado a curto e longo prazos. Objetivo: crescimento sustentado; aumento no desempenho organizacional.
3 Visão sistêmica Conceito: entender que a empresa é um sistema integrado que afeta toda à sociedade. Objetivo: desempenho de todos os níveis hierárquicos, resultando positivamente para a sociedade em geral. Os critérios de excelência do PNQ são: Liderança: sistema de liderança; cultura da excelência; análise crítica global. Estratégias e planos: formulação; operacionalização; planejamento na medição do desempenho. Clientes: imagem; conhecimento de mercado; relacionamento com os clientes. Sociedade: responsabilidade social e ambiental; ética. Informações e conhecimento: gestão da empresa; gestão comparativa; gestão do capital intelectual. Pessoas: sistemas de trabalho; capacitação e desenvolvimento; qualidade de vida. Processos: gestão referente ao produto; gestão referente ao apoio; gestão referente aos fornecedores; gestão referente à economia e às finanças. Resultados: relativos aos clientes; relativos ao mercado; relativos às pessoas; relativos aos fornecedores; relativos aos processos referentes ao produto; relativos à sociedade; relativos aos processos de apoio. Algumas empresas desde 1992 foram vencedoras do PNQ, tais como: IBM (1992), Xérox do Brasil (1993), Citibank (1994), Serasa (1995), Alcoa (1996), Weg Motores (1997), Siemens (1998), Cetrel S/A e Caterpillar (1999), Serasa (2000), Bahia Sul Celulose S/A (2001), dentre outras. No processo de avaliação, em um primeiro momento as empresas devem enviar formulário e o recolhimento de uma taxa. Nesse formulário, devem constar os dados básicos da organização, porte, receita anual, principais clientes, fornecedores e concorrentes potenciais. O cronograma de processo de avaliação é o seguinte, nessa ordem: - Critérios de excelência; - Determinação da elegibilidade; - Inscrição para candidatura;
4 - Processo de avaliação; - Anúncio das premiadas; - Cerimônia de premiação. De acordo com Paladini (2004, p.65): as organizações que recebem o prêmio devem divulgar informações e práticas organizacionais que não afetem o sigilo dessas organizações, desde as estratégias, os processos e as práticas de gestão até seus resultados. Essa divulgação pode ser realizada através de seminários promovidos pela Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade FPNQ e através de relatórios impressos e disponibilizados. As abordagens relativas a enfoque, aplicação e resultados são consideradas determinantes no sistema de pontuação para a premiação das organizações. A pontuação ocorre com a análise dos pontos fortes (fortalezas) e dos pontos fracos (fraquezas), que são chamados de oportunidades de melhoria. A seguir mostraremos os fatores utilizados para avaliar o enfoque e os resultados. Enfoque - Adequação dos métodos e técnicas; - Eficácia dos métodos e técnicas; - Grau integrativo entre as práticas utilizadas; - Extensão com foco na prevenção. Resultados - Níveis de desempenho X referências; - Melhorias continuadas; - Melhoria de desempenho. No caso da abordagem relativa à aplicação, a metodologia é considerada vertical (objetivos-chave partem da alta cúpula para os níveis operacionais) e horizontal (as práticas, métodos de gestão e ferramentas estão ligadas às áreas funcionadas da empresa).