Gestão por processos - VendaMais
Por Redação VendaMais em 27 de abril de 2006
Puro talento em sua equipe não significa que você terá uma empresa de sucesso.
Disponibilidade de capital, instalações, tecnologia da informação e abundância de talentos não garantem o sucesso de uma organização. O sucesso resulta da forma como esses recursos são gerenciados: usando métodos tradicionais, que privilegiam a função, ou por processos, que enfatizam os resultados.
Você pode imaginar quantos empreendimentos não obtiveram os resultados esperados, apesar de reunirem todas as pré-condições para tal. O time Real Madrid, um grande país da América do Sul, um banco que veio a falir – precisa de muita capacidade destruidora para falir uma instituição bancária!
A globalização exige colaboradores que tenham visão global da empresa e capacidade para tomar decisões dentro de um espírito de equipe, com o propósito de alcançar resultados e objetivos desafiadores. No ambiente de processos, todos trabalham visando a satisfação do cliente.
A gestão por processos permite compreender como as coisas são feitas na medida em que revela problemas, estrangulamentos e ineficiências que, no método tradicional, não seriam identificados em tempo hábil. Não basta fazer as coisas. Elas precisam ser bem feitas, medidas, avaliadas, de forma integrada e sempre com foco no resultado final.
O processo é eficaz porque as pessoas trabalham visualizando o todo, não apenas a sua tarefa. E isso reduz o tempo de cada atividade, diminui custos, elimina conflitos. Melhora a eficiência e a qualidade dos produtos e serviços. Aumenta a satisfação dos clientes e dos colaboradores. A empresa fica mais competitiva.
Michel Porter, o pai da estratégia empresarial, alerta dizendo que são inúteis, no entanto, os esforços para inovar processos que nada acrescentam à competitividade da empresa, à melhoria no relacionamento com os clientes, ou à entrada de novos nichos de mercado.
Visualizar o negócio com os olhos do cliente, como sintetiza Abílio Diniz, do Grupo Pão de Açúcar. O que posso fazer a mais e melhor do que a concorrência? O que posso fazer pelo meu cliente que os outros não fazem? Não pense apenas em manter o foco no cliente, mas procure colocar-se no lugar dele para entender seus anseios e satisfazê-los.
Tudo pode ser gerenciado por processos. Produção, marketing, vendas, suprimento, logística, recursos humanos, finanças, o que fizer parte das atividades meio e fim das empresas. Articulando, de forma produtiva, pessoas, instalações, equipamentos e demais recursos, visando produzir os resultados esperados.
Seus principais ingredientes são liderança, conhecimento e sistema de gestão. Dissemina-se, assim, o bom senso na empresa. Informadas e comprometidas, as pessoas perguntam: como? por quê? para quê? para quem? E tudo flui com rapidez e precisão. Há maior empenho para satisfazer o cliente e em produzir bons resultados.
O que não é medido não pode ser administrado com eficácia. A gestão deve avaliar todas as entradas de um processo (insumos, requisitos, conhecimentos), a eficiência da produção (custos, qualidade, conformidades e atendimento) e as saídas, ou os resultados do processo (produtos e serviços), dentro do prazo e das exigências do consumidor.