Deseja trocar ou devolver um produto? Leia nossa política | Sexify
Desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor:
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou à domicílio."
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, a Sexify assegura seu direito de troca ou devolução.
2. Política de troca, devolução e arrependimento
A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto. Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver, ou receber a restituição do valor pago. Além disso, o cliente poderá optar pelo crédito de loja, utilizando o mesmo em novas compras. A desistência deve ser informada através do nosso e-mail de contato e nossa equipe irá te orientar como proceder.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço, iremos analisar se este está dentro das condições previstas de recebimento. Se estiver, retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
Boleto bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o boleto pode ser desconsiderado e seu cancelamento solicitado em nossa Central de Atendimento. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 15 dias úteis, após a solicitação, podendo ser na conta corrente (prazo de 15 dias) do(a) comprador(a) ou poupança (prazo de 15 dias), que deve ser o titular.
Você deve encaminhar junto no e-mail as informações de dados bancários como conta, agência, banco, CPF, nome completo do titular da conta, para agilizarmos todo o processo.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação à Central de Atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Observação: Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, entre em contato pelo e-mail [email protected] e em seguida recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.
3. Política de Defeitos
Se o produto adquirido apresentar defeito, será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito em sua nota fiscal, conforme condições a seguir:
Até 7 (sete) dias da data de entrega do produto, deve-se entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail [email protected] o assunto: "Produto com Defeito de Fábrica".
Após o período de 7 (sete) dias (a contar do recebimento), deve-se entrar em contato com a Central de Atendimento para obter maiores informações e indicações.
Não serão aceitos produtos com elementos queimados / grudados / modificados / adversos ao original de fábrica devido ao manuseio inadequado pelo cliente.
Após o recebimento do respectivo e-mail, iremos retornar o contato com o cliente para informarmos o procedimento que deve ser tomado.
Trocas realizadas dentro dos 7 (sete) dias após o recebimento, deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para obter mais informações. Se você estiver fora dos 7 (sete) dias após o recebimento do produto terá que arcar com o custo do frete referente à troca do produto.
Após a liberação do vale-troca, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. A partir desse momento, será possível visualizar e desbloquear o valor.
Se o valor do vale for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras, pois não realizamos ressarcimento dos valores após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto;
Se a compra foi paga integralmente com o valor, a confirmação de pagamento ocorre em até 2 (dois) dias corridos.