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Luísa Fontes Gesser
1 Informativo 2013 Índice Editorial - Pág. 1 Novas Contratações - Pág. 2 Aniversariantes - Pág. 3 TI e Telecom na Mídia - Pág. 4 News OnSet - Pág. 5 Eu faço a OnSet - Pág. 7
2 Editorial Plano de Melhoria Contínua promete mudanças positivas na OnSet Joyce Perpetuo Coordenadora de Marketing Dou início a este texto com uma ótima notícia para cada um de vocês. Este será um ano de mudanças positivas para membros e clientes OnSet, uma empresa que a cada dia se preocupa com a qualidade, eficiência e agilidade de seus serviços. Para alcançarmos nossas metas o quanto antes, implantamos o Plano de Melhoria Contínua, voltado hoje para Telecom, mas posteriormente direcionado de forma igualitária a todas as Soluções da empresa. Vale lembrar que muitas ações futuras passarão por desafios, como estabelecer um relacionamento constante com clientes, sugerir possibilidades para um pós-venda eficaz e firmar uma contínua comunicação direta com clientes. Tantas novidades, mas um único motivo: a OnSet sabe que cada conquista se deve a dedicação de seus colaboradores. Por isso, a fim de garantir o sucesso dos projetos futuros, aproveito este espaço para comunicar que a área de Recursos Humanos está desenvolvendo um programa de capacitação e motivação em conjunto com a diretoria, por meio de estudo aprofundado sobre cada caso. Fiquem atentos e não percam as novidades, pois algumas delas já foram implantadas! Ações de comunicação e marketing online, por exemplo, já tiveram start, como melhorias nas páginas do nosso site, gerando um melhor monitoramento de audiência e consequente retorno, s marketing sobre assuntos diversos enviados quinzenalmente a nossos clientes, e a instauração de um novo formulário no site chamado Ouvidoria, criado não apenas para clientes, como também para que todos pontuem qualquer necessidade, sugestão ou dúvida à OnSet. O intuito da ferramenta é justamente facilitar o acesso à comunicação e agilizar o retorno. É importante que cada um aproveite e faça sua divulgação quando for preciso. Sim. Reafirmo que muitas mudanças positivas estão por vir, e conforme elas forem aparecendo vocês serão informados em primeiríssima mão. Caso se perguntem o porquê de tantas news, a resposta é simples. Precisamos estar atentos às necessidades do mercado e oferecer além do que o cliente deseja. Lutamos, para tanto, que toda evolução seja imediata, e contamos com o empenho de todos. Neste informativo falaremos um pouco mais sobre a Pesquisa de Satisfação, aplicada até o momento em Telecom. Porém, nosso desejo é que em breve ela se torne comum e recorrente a todas as áreas da empresa, para que por meio desta e outras ferramentas consigamos alcançar a excelência em nossos serviços. Boa leitura!
3 Novas Contratações Lívia Maria de O. Lima Telecom 11/03/2013 Wu Shang Hao Soluções Digitais 25/02/2013 Wallace R. de Moura Soluções Digitais 25/02/2013
4 Aniversariantes São José dos Campos
5 TI e Telecom na Mídia Em cinco anos, o Linux estará presente em 80% das companhias É visível o crescimento do Linux nos últimos dois anos, principalmente na área de negócios. Em parte, o aumento no número de adeptos ao sistema se deve a grande quantidade de aplicações de nuvem e Big Data. Segundo a Linux Foundation, o uso da plataforma para cargas de trabalho cresceu 73% apenas em Entre as companhias entrevistadas, 76% disseram que adotam servidores Linux para aplicações de cloud computing e 74% planejam manter ou aumentar adoção do sistema de código Novo regulamento da Anatel pode gerar perdas para as Teles O novo regulamento de atendimento, oferta e cobrança que está sendo proposto pela Anatel poderá gerar perdas significativas para as operadoras. Além de todas as questões de ampliação do atendimento presencial, prazos maiores para guarda das gravações de call center e outras medidas que impactam as empresas, o artigo 30 determina o truncamento da fração do centavo na apresentação do valor final. Atualmente, para cada registro individual (chamada telefônica) cobrado, as operadoras consideram cinco casas decimais. O truncamento é realizado apenas no valor final. A proposta da Anatel é que o truncamento seja realizado em cada chamada. Link:http://www.teletime.com.br/12/04/2013/ regulamento-pode-gerar-perdas-significativaspara-as-teles-diz-sinditelebrasil/tt/336978/news. aspx aberto para futuras iniciativas de nuvem. Os dados fazem parte de um relatório global sobre o uso de Linux nas empresas, divulgado pela Linux Foundation e realizado em parceria com o Yeoman Technology Group. Link:http://computerworld.uol.com.br/ tecnologia/2013/04/16/linux-estara-presente-em- 80-das-companhias-em-5-anos-diz-pesquisa/ Brasil, Índia e China puxam crescimento de Telecom Segundo uma pesquisa da Analysys Manson, os países emergentes puxarão dois terços do crescimento do mercado de Telecom nos próximos anos. No relatório sobre tendências e previsões para o mercado mundial de telecomunicações para o período , três países vão responder por 60% do crescimento global das receitas: China (40%), Índia (12%) e Brasil (8%). Atualmente os EUA lideram, com US$ 378 bilhões, seguidos pela China (US$ 151 bilhões), Japão (US$ 133 bilhões) e Brasil (US$ 61 bilhões). A Alemanha aparece em quinto, com US$ 53 bilhões. Link:
6 News OnSet Pesquisa de Satisfação aponta mudanças internas Resultados evidenciam qualidade dos serviços prestados e assinalam melhorias necessárias. Como muitos já sabem, recentemente foi realizada uma Pesquisa de Satisfação aplicada aos clientes de gestão e auditoria de Telecom atendidos pela OnSet, objetivando saber como a unidade de negócio é compreendida em termos de atendimento e conhecer seus pontos positivos e onde é preciso melhorar. Concluída em março pela área de Marketing, a pesquisa foi realizada por meio de contato telefônico no qual os clientes foram questionados sobre os Serviços, Suporte Técnico e Comercial. Desta forma, a OnSet conseguiu coletar todas as informações necessárias e gerar relatórios de satisfação com dados de cada empresa atendida. Como é possível verificar logo abaixo, os resultados em suma foram positivos e todos os feedbacks serão levados em consideração para melhorias internas, as quais já estão em processo de implantação. Confira uma pequena amostra dos resultados:
7 News OnSet Novidade: Ouvidoria OnSet Também desenvolvido pela área de Marketing, foi criado um novo formulário e para uma comunicação mais eficiente: a Ouvidoria da OnSet. Este novo canal tem como objetivo sanar eventuais dúvidas, aproximar e ouvir as necessidades de cada cliente, colher feedbacks e nos tornar cada vez mais aptos a um atendimento ágil e de qualidade. Esta ferramenta poderá ser usada por clientes e todos os colaboradores já podem divulgá-la em seus contatos. Ainda não conheceu a Ouvidoria? Acesse-a pela aba lateral na Home do nosso site ou pelo Soluções Digitais Entre os meses março e abril foi lançado, sob responsabilidade de André Ribeiro, o serviço Soluções Digitais, que por meio de seu sistema EVAI é capaz de revolucionar o mercado, como uma solução completa e diferente do que até hoje fora oferecido. A digitalização de documentos é uma realidade cada vez mais presente no dia a dia das empresas e sua importância já tem proporções legais. Para saber um pouco mais sobre a solução e seu sistema, entre em contato com a equipe ou busque a matéria de nosso informativo de Nov. Dez
8 Eu faço a OnSet Camila Petzold Minha trajetória começou de uma maneira muito especial. Com 10 anos, minha mãe me levou para fazer parte do time de vôlei de São José dos Campos. Participamos de vários campeonatos, mas como destaque posso citar nossas participações nos jogos da Federação Paulista e Jogos Abertos e Regionais. Por lá permaneci durante oito anos e foi muito importante para minha formação profissional, pois tínhamos um ritmo de treino bastante puxado todos os dias, além de muita cobrança e disciplina. Foi ainda nesta época que aprendi o que de fato é o trabalho em equipe e a suportar as pressões do dia a dia. Saí do time para voltar a estudar com mais empenho e logo entrei no curso Técnico em Mecatrônica na Etep, em Durante esta época trabalhei como vendedora em uma loja no centro da cidade durante aproximadamente um ano. Logo depois, entrei na Rationale, uma empresa de TI, como vendedora dos serviços, mas também fiz atendimento ao cliente e compras. Em 2010, pude iniciar meus estudos em nível superior, onde estou ainda hoje cursando faculdade de Engenharia de Produção, com previsão de término para Em 2012 entrei na OnSet no time de Auditoria de Telecom. Gosto muito, pois é um trabalho que exige muita atenção e dedicação; características que acredito que possuo e, por isso, me identifico. Espero poder ser efetivada e para isso tenho me dedicado cada vez mais em aperfeiçoamentos dentro e fora da empresa, como cursos de atualização e de idiomas. 7
Milda Telles Coordenadora da CPA
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