Outro ponto de estrangulamento sob influência da gestão do serviço é o sistema de informação. Em oito anos de funcionamento, o SAMU de Santa Catarina já utilizou cinco diferentes versões de sistema de informação, com permanência de inconsistência, insuficiência de dados e com muitos campos sem preenchimento pelos reguladores. A regulação faz gravação do atendimento, guarda de prontuário, controle de tempo na ligação e no total de regulação, além de garantir a confidencialidade. Entretanto, somente a OS tem acesso aos dados; a gerência de coordenação do SAMU na SES-SC recebe apenas relatórios mensais ou específicos quando solicitados, situação semelhante à encontrada em outros locais 14. Não há integração do SAMU com outros sistemas. A fragmentação e a pulverização da informação constituem fatores restritivos para a regulação 15), (16, dificultando o acesso às condições das unidades de referência, leitos de unidades de terapia intensiva (UTI), leitos de internação. Um dos produtos da regulação é a produção de informação regular para a melhoria do sistema, e essa informação deve estar disponível e estruturada para a gestão da assistência.