Constatada a quebra pelas fotos enviadas, será enviado outro produto ou equipamento igual (em até 7 dias úteis) ou na impossibilidade do envio pelo estoque ou da localidade a devolução dos valores pagos.
Se o equipamento apresentar defeito de fabricação em até 03 meses depois da data de entrega, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail com todo o histórico e fotos do equipamento. Vamos autorizar o cliente a nos enviar o produto defeituoso e passar o comprovante de envio por e-mail (foto ou escaneado). Faremos a análise e troca* em até 30 dias (de acordo com o Cód. De Defesa do Consumidor) contados da chegada do equipamento, vamos analisá-lo e enviar o mesmo produto consertado ou um novo equipamento testado.
*A troca haverá se for constatado defeito de fabricação, se for constatado o mal uso por parte do cliente, não nos responsabilizaremos pela troca, pelo frete de envio e nem pelo frete de retorno. Se constatado defeito de fábrica, enviaremos um novo equipamento ou o equipamento recuperado e nos responsabilizaremos por todos os fretes.
Tudo de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art 12, parágrafo primeiro, incisos I, II e III. Bem como o parágrafo segundo, terceiro e seus incisos. Consulte também o Art. 13, incisos I, II e III.
Pode haver falha humana ao embalar o pedido, rara, mas, possível. Nestes casos e em casos de insatisfação, temos o e-mail
Arrependimento da compra: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, art. 49 pode existir o arrependimento de compra quando o canal de vendas é feito pela internet, em até 07 dias contados da data da compra ou do recebimento.
Clicando em li e aceito este termo de contrato, o cliente aceita e concorda plenamente que o prazo para arrependimento da compra seja exclusivamente o da data da compra, e que em se tratando de compra de organismo vivo; após o envio, mesmo antes de 7 dias da compra não há que se falar em arrependimento da compra, já que não se trata de mercadoria qualquer, se trata de organismo vivo e vida tratamos com respeito, a logística reversa exporia o animal à maus tratos e risco de morte duplicado.
Após termos enviado a encomenda não cancelaremos mais o pedido (tanto de produtos quanto carga viva), mas, antes que seja enviada a encomenda; o cliente poderá desistir da compra e ter os valores restituídos normalmente. Faça a compra com responsabilidade.
Clientes com restrição na LILICA FISH ROOM: Em casos de sucessivas mortes de animais enviados a um cliente específico, onde haja resistência em nos enviar fotos corretas e conclusivas ou onde hajam dúvidas reais de que não houve morte dos animais, a LILICA FISH ROOM se reserva o direito de bloquear a conta do cliente e impedir futuras compras.