Para os propósitos desta Política, o termo "Sites" se refere coletivamente ao site www.zendesk.com, bem como aos outros sites que o Grupo Zendesk opera e que estão relacionados com esta Política. Esta Política de Privacidade descreve como o Grupo Zendesk coleta, usa, compartilha e protege as informações pessoais fornecidas por você. Também descreve suas escolhas quanto ao uso, acesso e correção de suas informações pessoais.
Ao Zendesk Marketplace, um mercado on-line para aplicativos da Web sob demanda, usado em conjunto com alguns dos Serviços. O Grupo Zendesk e terceiros podem publicar aplicativos no Zendesk Marketplace. Esta Política se aplica quando publicamos um aplicativo e os links do aplicativo para esta Política. Quando um terceiro envia um aplicativo, aplica-se a política de privacidade de terceiros.
O Zendesk Developer Portal, que permite que os assinantes criem aplicativos da Web e outras integrações com nossos serviços. Para os fins desta Política, o termo "Assinante" significa um indivíduo ou uma entidade que tenha celebrado um Contrato de Serviço (definido abaixo) para uso de nossos Serviços.
Os Assinantes dos Serviços são os únicos responsáveis por estabelecer políticas e assegurar a conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis, bem como por todas e quaisquer políticas de privacidade, acordos ou outras obrigações relacionadas à coleta de informações pessoais sobre o uso de nossos Serviços, por parte de indivíduos (também chamados de "titulares de dados") com quem nossos Assinantes interagem. Se for um indivíduo que interage com um Assinante usando os Serviços, você será direcionado para entrar em contato com o Assinante para obter assistência sobre quaisquer solicitações ou perguntas relacionadas às suas informações pessoais.
Se você se inscrever para uma conta de avaliação gratuita, não será necessário inserir suas informações de cartão de crédito, a menos ou até que decida continuar com uma assinatura paga de nossos Serviços. Um intermediário terceiro é usado para gerenciar o processamento de cartão de crédito. Este intermediário está proibido de armazenar, reter ou usar suas informações de faturamento para qualquer finalidade, exceto para processamento de cartão de crédito em nosso nome.
Nos referimos a qualquer informação descrita acima como "Informações da Conta" para os fins desta Política. Ao nos fornecer voluntariamente Informações da Conta, você declara que é o proprietário de tais informações pessoais ou que, de outra forma, tem o consentimento necessário para fornecê-las a nós.
Nós e nossos parceiros autorizados podemos usar cookies e outras tecnologias de coleta de informações para diversas finalidades. Essas tecnologias podem nos fornecer informações pessoais, informações sobre dispositivos e redes que você utiliza para acessar os Sites e outras informações sobre suas interações com nossos Sites. Para obter informações detalhadas sobre o uso de cookies nos Sites, leia e revise nossa Política de Cookies encontrada aqui.
Temos parceria com terceiros para exibir propagandas em nosso site ou gerenciar nossas propagandas em outros sites. Nossos parceiros terceirizados também podem usar tecnologias, como cookies, para coletar informações sobre suas atividades nos Sites e em outros sites para sugerir anúncios baseados nas suas atividades de navegação e interesses. Caso não deseje que essas informações sejam usadas com o objetivo de veicular anúncios com base em interesses, cancele o recebimento clicando aqui (ou se estiver na União Europeia, opte pelo uso de cookies, clicando aqui). Observe que isso não fará com que você deixe de receber propaganda e, portanto, continuará recebendo anúncios genéricos.
Web beacons, tags e scripts podem ser usados em nossos Sites ou por e-mail ou outras comunicações eletrônicas que lhe enviamos. Isso nos ajuda a fornecer cookies, contar visitas feitas aos Sites, entender o uso e a eficácia da campanha e determinar se um e-mail foi aberto e aplicado. Podemos receber relatórios baseados na utilização destas tecnologias por prestadores de serviços terceirizados em base individual e agregada.
Usamos Objetos de Armazenamento Local ("LSOs"), como HTML5, para armazenar informações de conteúdo e preferências. Diversos navegadores podem oferecer suas próprias ferramentas de gerenciamento para remover os LSOs de HTML5. Alguns terceiros, com quem temos parceria para fornecer algumas funcionalidades em nossos Sites ou para exibir anúncios com base em suas atividades de navegação na Internet, usam LSOs, como HTML5 e Flash, para coletar e armazenar informações. Para obter mais informações sobre como gerenciar LSOs em Flash, clique aqui.
Coletamos informações de análises ao usar os Sites para nos ajudar a melhorá-los, inclusive por meio do uso de cookies. Também podemos compartilhar dados não identificáveis sobre suas ações em nossos Sites com provedores de serviços terceirizados de serviços de análise. Também usamos software móvel de análise para nos permitir compreender melhor a funcionalidade das nossas versões móveis de nossos Serviços em seu dispositivo móvel. Este software pode registrar informações como a frequência com que você utiliza o aplicativo, os eventos que ocorrem com o aplicativo, utilização agregada, dados de desempenho e de onde o aplicativo foi baixado. Nós não vinculamos as informações armazenadas no software de análise a qualquer informação pessoal identificável que enviada pelo aplicativo móvel.
Widgets de mídia sociais:
Também podemos obter outras informações, incluindo informações pessoais, a partir de terceiros e combiná-las com as informações que coletamos em nossos Sites. Por exemplo, podemos ter acesso a determinadas informações a partir de uma rede social ou serviço de autenticação de terceiros caso você faça login em nossos Serviços por meio de um serviço desse tipo ou nos forneça acesso às informações do serviço. Qualquer acesso que possamos ter a essas informações de uma rede social de terceiros ou serviço de autenticação está de acordo com os procedimentos de autorização determinados por esse serviço. Se você nos autorizar a nos conectar com um serviço de terceiros, acessaremos e armazenaremos seu nome, endereço(s) de e-mail, cidade atual, URL da imagem do perfil e outras informações pessoais que o serviço de terceiros nos disponibilizará, e as usaremos e divulgaremos de acordo com esta Política. Verifique suas configurações de privacidade nesses serviços de terceiros para entender e alterar as informações enviadas para nós por meio desses serviços. Por exemplo, é possível fazer login nos Serviços usando serviços de login único, como Facebook Connect ou um provedor de Open ID.
Estes serviços de login único autenticarão a sua identidade e fornecerão a opção de compartilhar conosco certas informações pessoais (como nome e endereço de e-mail), a fim de preencher previamente nosso formulário de cadastro. Serviços como o Facebook Connect lhe permitem postar informações sobre suas atividades nos Serviços em seu perfil do Facebook, para compartilhar com outras pessoas da sua rede de contatos.
No entanto, normalmente coletaremos suas informações pessoais somente quando precisarmos delas para realizar um contrato (por exemplo, para prestar nossos Serviços), quando o processamento for de nosso interesse legítimo e não desconsiderar seus interesses, direitos e liberdades fundamentais de proteção de dados, ou quando tivermos o seu consentimento. Em alguns casos, também podemos ter a obrigação legal de coletar informações pessoais suas.
Se solicitarmos que você forneça informações pessoais para cumprir uma exigência legal ou realizar um contato, deixaremos isso claro no momento oportuno e informaremos se a provisão de suas informações pessoais é obrigatória ou não (assim como as possíveis consequências no caso de você não fornecer suas informações pessoais).
Da mesma forma, se coletarmos e usarmos suas informações pessoais com base em nossos interesses legítimos (ou de terceiros), deixaremos claro para você, no momento relevante, o porquê de precisarmos usar suas informações pessoais. Em caso de processarmos informações pessoais com o seu consentimento, você poderá retirá-lo a qualquer momento.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre a base legal para coletar e usarmos suas informações pessoais, entre em contato conosco usando os dados de contato fornecidos na seção "Contato" abaixo.
Compartilhamos informações, incluindo informações pessoais, com nossos prestadores de serviços terceirizados, que usamos para nos fornecer hospedagem e manutenção de nossos Sites, desenvolvimento de aplicativos, backup, armazenamento, processamento de pagamentos, análises e outros serviços. Esses prestadores de serviços terceirizados podem ter acesso ou processar suas informações pessoais com a finalidade de nos fornecer tais serviços. Não permitimos que nossos prestadores de serviços terceirizados usem as informações pessoais que compartilhamos para fins de marketing ou para qualquer outra finalidade que não seja relacionada aos serviços fornecidos por ele.
Cumprimento de Leis e Solicitações de Aplicação da Lei; Proteção de Nossos Direitos:
Em certas situações, talvez tenhamos que revelar informações pessoais em resposta a solicitações legais de autoridades públicas, inclusive para cumprir requisições de segurança nacional ou de imposição da lei. Podemos divulgar informações pessoais para responder a intimações, ordens judiciais ou processos legais, bem como para estabelecer, exercer nossos direitos legais ou nos defender de ações judiciais. Também poderemos compartilhar tais informações se acreditarmos que são necessárias para investigar, evitar ou agir com relação a atividades ilegais, suspeita de fraude, situações envolvendo possíveis ameaças à segurança física de qualquer pessoa, violações do nosso Contrato de Serviço ou de outra maneira exigida por lei.
De tempos em tempos, podemos publicar depoimentos nos Sites que podem conter informações pessoais. Obtemos seu consentimento para publicar seu nome, juntamente com o depoimento. Caso deseje atualizar ou excluir seu depoimento, entre em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com.
Caso opte por usar o serviço de referência para contar um amigo sobre nossos produtos e serviços, solicitaremos o nome e o endereço de e-mail desse amigo. Você só deve fornecer o nome e o endereço de e-mail de seu amigo se tiver convicção razoável de que ele não objetará a que entremos em contato. Se o fizer, enviaremos automaticamente um e-mail ao seu amigo, convidando-o a visitar os Sites e armazenaremos essas informações com o objetivo de enviar este e-mail inicial, acompanhando o sucesso do nosso programa de indicação e outras atividades de marketing. Sua indicação poderá entrar em contato conosco pelo e-mail privacy@zendesk.com para solicitar a remoção de suas informações de nosso banco de dados.
Podemos compartilhar informações, incluindo informações pessoais, com qualquer membro do Grupo Zendesk, e eles usarão essas informações apenas para os fins já descritos nesta Política.
Também podemos compartilhar informações pessoais com terceiros se tivermos o seu consentimento para isso.
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, a menos que seja necessário para realizar sua solicitação, para nossas necessidades comerciais profissionais ou legítimas, ou conforme exigido ou permitido por lei. Quando transferirmos suas informações pessoais para terceiros ou prestadores de serviços, serão tomadas as devidas providências para garantir o processamento de dados correto e seguro em conformidade com a lei de proteção de dados aplicável.
Armazenamos informações pessoais sobre visitantes e assinantes do site no EEE, nos Estados Unidos e em outros países e territórios. Para facilitar nossas operações globais, podemos transferir e acessar essas informações pessoais a partir de qualquer lugar do mundo, inclusive de outros países onde o Grupo Zendesk possui operações. Portanto, suas informações pessoais podem ser processadas fora do EEE e em países que não estão sujeitos a uma decisão de adequação da Comissão Europeia e que talvez não forneçam o mesmo nível de proteção de dados que o EEE.
Nesse caso, garantiremos que o destinatário de suas informações pessoais ofereça um nível adequado de proteção, por exemplo, celebrando cláusulas contratuais padrão para a transferência de dados aprovadas pela Comissão Europeia (Art. 46 GDPR), ou solicitaremos o seu consentimento prévio para tais transferências internacionais de dados.
Implementamos garantias que para fornecer um nível adequado de proteção de dados para suas informações pessoais que são transferidas para países fora do EEE, como:
(d) a Zendesk possui Regras Corporativas Vinculantes que garantem um nível adequado de proteção de dados onde quer que seus dados sejam mantidos fisicamente.
Adotamos as Regras Corporativas Vinculantes que foram autorizadas pelas autoridades de proteção de dados da UE e que nos permitem transferir informações pessoais de forma legal dos Estados membros do EEE para outras empresas do Grupo Zendesk em todo o mundo. Mais informações sobre (inclusive uma cópia) as Regras Corporativas Vinculantes estão disponíveis aqui, e as evidências da aprovação de nossas Regras Corporativas Vinculantes estão disponíveis no site da Comissão Europeia, aqui.
A Zendesk cumpre e certifica sua adesão aos princípios da Privacy Shield da UE-EUA e Suíça-EUA, conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA. Para obter mais informações sobre a Privacy Shield e visualizar o escopo da certificação da Zendesk, visite https://www.privacyshield.gov/. Se tiver alguma dúvida sobre o uso de dados ou privacidade que ainda não tenha sido solucionada adequadamente, entre em contato com nosso provedor de resolução de disputas terceirizado (gratuitamente), localizado nos Estados Unidos através do endereçohttps://feedback-form.truste.com/watchdog/request. Para disputas residuais da Privacy Shield que não podem ser resolvidas pelos métodos acima, é possível convocar um processo de arbitragem obrigatório sob certas condições. Para saber mais sobre o esquema de arbitragem obrigatória do Privacy Shield, consulte: https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction
A Comissão Comercial Federal tem autoridade de investigação e fiscalização sobre nossa conformidade com a Privacy Shield.
Se tivermos recebido suas informações pessoais sob a Privacy Shield e, posteriormente, transferi-las para um prestador de serviços terceirizado, continuaremos sendo responsáveis caso este processe suas informações pessoais de maneira inconsistente com os princípios da Privacy Shield, salvo se provarmos que não somos responsáveis pelo evento que deu origem ao dano.
Nossos Serviços são destinados para serem usados por empresas. Quando nossos Serviços são disponibilizados para você através de um Assinante nosso, essa empresa se torna a controladora de dados de suas informações pessoais. As perguntas e solicitações de privacidade de dados devem ser inicialmente enviadas ao Assinante da Zendesk na qualidade de controlador de dados. A Zendesk não se responsabiliza pelas práticas de privacidade ou segurança dos nossos Assinantes, que podem ser diferentes desta Política.
acessar e descrever as informações pessoais fornecidas;
acessar e exportar suas informações pessoais processadas por eles; e
alterar suas informações pessoais, incluindo seu perfil de usuário final.
Quando a Zendesk é a controladora de dados de informações pessoais (por exemplo, informações pessoais relacionadas a Visitantes do Site, Participantes e Indivíduos que se registram para usar nossos Serviços), retemos as informações pessoais que coletamos sempre que houver uma necessidade comercial legítima para tanto (por exemplo, para prestar nossos Serviços, possibilitar sua participação em um evento e cumprir os requisitos legais, fiscais ou contábeis aplicáveis).
Quando não tivermos uma necessidade comercial legítima para processar suas informações pessoais, estas serão excluídas ou agregadas ou, se isso não for possível (por exemplo, porque suas informações pessoais foram armazenadas em arquivos de backup), armazenaremos com segurança suas informações pessoais e as manteremos isoladas de qualquer processamento adicional até que a exclusão seja possível.
Se suas informações pessoais forem processadas nos Dados de Serviço do Assinante, processaremos as informações pessoais pelo tempo que nos for instruído a fazê-lo pelo Assinante relevante que é o controlador de dados dos Dados do Serviço do Assinante.
Você tem certas opções disponíveis quando se trata de suas informações pessoais. Abaixo está um resumo dessas opções, como exercê-las e quaisquer limitações existentes.
O indivíduo que procura exercer seus direitos de proteção de dados em relação a informações pessoais armazenadas ou processadas em nome de um Assinante dentro dos Dados de Serviço do Assinante (como buscar acesso, corrigir, alterar, excluir, portar ou restringir processamento de tais informações pessoais) deve direcionar sua consulta ao nosso Assinante (o controlador de dados). Após o recebimento de uma solicitação de um de nossos Assinantes para que remoção das informações pessoais, responderemos à solicitação dentro de 30 (trinta) dias. Retemos informações pessoais que processamos e armazenamos em nome dos nossos Assinantes pelo tempo necessário para fornecer os Serviços aos Assinantes.
Nossos Serviços e a documentação relacionada em nosso site de Proteção de Dados da UE oferecem ao agente e aos usuários finais a capacidade de acessar, atualizar e excluir determinadas informações pessoais de dentro do Serviço. Por exemplo, você pode acessar seu perfil de agente ou usuário final e atualizar suas informações pessoais. Em casos onde agimos como controlador de dados de suas informações pessoais, mediante solicitação, informaremos a você se estamos retendo qualquer informação pessoal sua. Responderemos a essas solicitações dentro de um prazo razoável. No entanto, observe que podemos precisar reter certas informações para fins de manutenção de registros, para concluir transações ou para cumprir nossas obrigações legais.
Caso você não queira mais usar os Serviços, o Assinante da Zendesk poderá desativar sua conta de usuário final. Primeiro, entre em contato com o Assinante da Zendesk com sua solicitação. Se você é um Assinante da Zendesk e não consegue desativar uma conta de usuário final através de suas configurações de administrador, envie um e-mail para support@zendesk.com. Lembre-se de que a desativação da sua conta não exclui suas informações. Suas informações permanecem visíveis para outros usuários do Serviço com base em sua participação anterior nos Serviços. Para obter mais informações sobre como excluir suas informações, visite nosso site de Proteção de Dados da UE.
Você pode solicitar que suas informações pessoais não sejam mais acessadas, armazenadas, usadas e processadas de qualquer outra forma se acreditar que um Assinante da Zendesk ou nós não temos os direitos apropriados para fazê-lo. Por exemplo, se acredita que uma conta de Serviços foi criada sem sua permissão ou se você não é mais um usuário ativo, é possível solicitar a exclusão de sua conta, conforme previsto nesta Política. Sempre que você nos der consentimento para usar suas informações pessoais para um propósito limitado, você poderá entrar em contato conosco para retirá-lo. Você também pode cancelar o uso de suas informações pessoais para fins de marketing entrando em contato conosco, conforme descrito abaixo. Ao fazer essas solicitações, podemos precisar de tempo para investigar e facilitar sua solicitação. Observe que um usuário final de um Assinante da Zendesk deve primeiro entrar em contato com o Assinante da Zendesk com uma solicitação para interromper o acesso, o armazenamento e o uso de informações pessoais. Se houver atraso ou dúvida sobre se temos o direito de continuar a usar suas informações pessoais, restringiremos qualquer uso posterior de suas informações pessoais até que a solicitação seja atendida ou a disputa seja resolvida, contanto que o Assinante da Zendesk não faça objeções (quando for o caso).
Oferecemos àqueles que fornecem informações pessoais de contato um meio de escolher como usamos as informações fornecidas. Você pode gerenciar o recebimento de comunicações de marketing e não transacionais clicando no link "cancelar inscrição" localizado na parte inferior de nossos e-mails de marketing ou pode enviar uma solicitação para privacy@zendesk.com. Você pode desativar o recebimento de nossas comunicações promocionais usando o link de cancelamento de inscrição contido em cada e-mail. Se você for um Agente, continuará a receber mensagens transacionais de nossos Serviços, mesmo depois de cancelar o recebimento de nossas mensagens promocionais. Você pode desativar algumas mensagens de notificação nas configurações da sua conta.
Se desejar exercer quaisquer outros direitos de proteção de dados que estejam disponíveis sob as leis locais de proteção de dados (como o direito de portabilidade de dados ou a restrição de dados), envie sua solicitação para privacy@zendesk.com e atenderemos ao seu pedido de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.
Você tem o direito de reclamar com a autoridade local de proteção de dados se não estiver satisfeito com nossas práticas de proteção de dados. Os dados de contato para as autoridades de proteção de dados no Espaço Econômico Europeu estão disponíveis aqui.
Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 13 anos. Se você tem menos de 13 anos, não envie nenhuma informação pessoal por meio de nossos Sites ou Serviços. Encorajamos os pais e responsáveis legais a monitorar o uso da Internet de seus filhos e a ajudar a aplicar esta política, instruindo seus filhos a nunca fornecer informações pessoais por meio dos Sites ou Serviços sem a permissão deles. Se você tiver motivos para acreditar que uma criança com menos de 13 anos nos forneceu informações pessoais por meio dos Sites ou Serviços, entre em contato conosco em privacy@zendesk.com e faremos todos os esforços comercialmente razoáveis para excluir essas informações.
Podemos atribuir ou transferir esta Política, bem como sua conta, informações e dados relacionados, incluindo quaisquer informações pessoais, a qualquer pessoa ou entidade que adquira total ou substancialmente todos os nossos negócios, ações ou ativos, ou a qualquer pessoa ou entidade com os quais nos unirmos. Nesses casos, informaremos os requisitos para lidar com suas informações pessoais de acordo com esta Política.
Se for um Assinante de nossos Serviços, você concorda em ser responsável por notificar seus clientes que usam nossos Serviços sobre como o Grupo Zendesk pode usar as informações pessoais de seus clientes, conforme descrito nesta Política, e obter o consentimento prévio de seus clientes para divulgar as informações pessoais deles para nós.
As informações pessoais são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, de acordo com a Lei nº 12.965/2014. Os indivíduos que usam ou acessam nosso Site ou Serviços consentem expressamente com a coleta, uso, armazenamento e processamento de suas informações pessoais por nós para os fins descritos nesta Política.
As informações pessoais são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, em conformidade com a Lei Australiana de Privacidade de 1988 (Commonwealth) e os Princípios de Privacidade da Austrália, conforme detalhado aqui.
Caso esteja insatisfeito com o tratamento de uma reclamação ou não concordar com a resolução proposta, é possível fazer uma reclamação ao Gabinete do Comissário de Informações Australiano ("OAIC"), entrando em contato com o OAIC através dos métodos listados em http://www.oaic.gov.au. Como alternativa, você pode solicitar que nós repassemos os detalhes da sua reclamação diretamente ao OAIC.
As informações pessoais são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, em conformidade com a Lei de Privacidade da Nova Zelândia de 1993 e seus 12 Princípios de Privacidade de Informações ("NZ IPPs"), conforme detalhado aqui.
As informações pessoais são coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk, conforme descrito nesta Política, em conformidade com as obrigações do Grupo Zendesk sob a Lei de Proteção de Dados Pessoais de Singapura de 2012 ("PDPA"), conforme detalhado aqui.
As informações pessoais (conforme definição do termo na Lei de Proteção de Dados Pessoais e Documentos Eletrônicos do Canadá ("PIPEDA")) serão coletadas, armazenadas, usadas e/ou processadas pelo Grupo Zendesk em conformidade com as obrigações do Grupo Zendesk sob o PIPEDA.
Se houver alguma alteração relevante nesta Política, você será notificado pela publicação de um aviso visível nos Sites antes de a alteração entrar em vigor. Se formos obrigados por lei a fazê-lo, buscaremos seu consentimento antes que as alterações materiais se tornem efetivas.