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Andreia Gama Tomé
1 PRODAM - Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Mun. SP DIT- Diretoria de Infraestrutura e Tecnologia CPI - Comissão de Planejamento e Implantação
2 1. Objetivo Esta cartilha tem o objetivo de explicar e ilustrar todas as atividades que serão realizadas pela PRODAM e pela EMBRATEL, durante a transição da Rede IP Multisserviços/Telefônica para a Nova Rede IP Multisserviços/Embratel, em todas as unidades e órgãos da PMSP. Os procedimentos operacionais e as atividades a seguir são partes integrantes do Acordo Operacional, estabelecido entre as partes que integram e/ou vierem a integrar a Rede da Prefeitura Municipal de São Paulo (PMSP) e são necessários para a implantação, operação, manutenção e gerenciamento da Nova Rede IP Multisserviços. 2. O que é o MPLS O MPLS (MultiProtocol Label Switching) é uma tecnologia que oferece e permite uma melhor transmissão de dados (Banda). Essa tecnologia é utilizada pela Nova Rede IP Multisserviços. Os usuários dessa Rede terão alto desempenho em situações críticas, tais como falhas e gargalos. A diferença do serviço de banda larga residencial e o serviço da Nova Rede IP Multisserviços da PMSP está nas garantias de disponibilidade, segurança, gerenciamento e garantia de serviços. Disponibilidade: é o tempo que o provedor garante o link ativo. Segurança: essa rede é acessada apenas pelas unidades da PMSP, diferente do que acontece na rede pública e residencial, por isso a PRODAM garante a segurança. Gerenciamento: existe um grupo de técnicos e analistas que ficam dedicados 24 horas monitorando a rede, prontos para atuar assim que aparecer um problema, antes mesmo do usuário abrir um chamado. Esse tipo de gerenciamento é denominado proativo, além desse gerenciamento da rede, há uma equipe que acompanha as instalações físicas de cada unidade, garantindo o funcionamento da rede como um todo. Garantia do serviço: no acesso de uma banda larga residencial típico é garantido 10%, ou seja, se você contrata um link de 10 Mbps você tem um mínimo de 1 Mbps de banda garantida. Na rede MPLS da PMSP essa garantia é de 100%, ou seja, a banda contratada sempre será a banda efetiva, ou real. Também no MPLS é possível oferecer não somente banda, mas sim um tráfego diferenciado que agrega: Multimídia (voz, vídeo e dados) com garantias aplicáveis devido à tecnologia permitir o QoS (Qualidade de Serviços). O QoS separa voz, vídeo e dados através de classes de serviço, priorizando as aplicações críticas, dando um tratamento diferenciado para o tráfego da rede corporativa entre as unidades e órgãos da PMSP, essas condições são necessárias para o melhor uso dos recursos da Rede IP Multisserviços - MPLS.
3 Voz: Priorização de tráfego dos pacotes de voz (ex.: interligação de PABX, telefonia IP etc.). Vídeo: Priorização de tráfego dos pacotes multimídia (ex.: videoconferência, ensino a distância etc.). Dados prioritários: Priorização de tráfego de dados de aplicações críticas (ex.: Sistemas PMSP, etc.). Dados não prioritários: tráfego de dados sem priorização. 3. Ações das unidades Permitir o acesso dos técnicos da PRODAM e da EMBRATEL, nas dependências da sua unidade após identificação, que será feita com crachás de identificação PRODAM, EMBRATEL e todos os prestadores de serviços que compõe o Grupo Embratel. Acompanhar os técnicos em cada atividade, permitindo o acesso às áreas correspondentes às suas atividades, em cada contato com a unidade e permitir a abertura de Racks, Quadros de Telefonia e Quadros de Forças. Grupo Embratel: A Embratel vai atender as unidades da PMSP neste processo de transição com os seguintes parceiros e empreiteiras que formam o Grupo Embratel: NET Empresa, ATC Telecomunicações, RW Telecom, Litoral Telecom, SPS Telecom, Scopus, 3W Telecom, Netwan, Procisa, Lider e Fibertec. Em caso de dúvidas, ligue para: (Central de implantação MPLS PRODAM)
4 4. Diário de Bordo. Prático, indica o status atual da unidade, registra os envolvidos, informa qual o próximo passo, o tempo entre uma atividade e outra com todas as datas, até o final do processo de transição. Nas páginas finais desta Cartilha do MPLS você encontra um Diário de Bordo, criado com a finalidade de auxiliar e informar os funcionários/servidores da unidade assistida, em qual etapa do processo de transição a unidade se encontra, quais as próximas atividades e assim, até a ativação final. 5. Atividades PRODAM-EMBRATEL (visitas) Acompanhe abaixo o quadro do processo de transição e implantação com todas as atividades que a PRODAM e a EMBRATEL realizarão dentro de cada unidade assistida:
5 Durante as primeiras atividades do processo de transição e implantação, 1ª ou 2ª Vistoria poderá ser identificada uma necessidade técnica especial para a entrega do circuito da rede MPLS na unidade assistida, que será denominado Projeto Especial. Nesse caso, a unidade será informada sobre a duração e o motivo dessa classificação. O Projeto Especial que será executado naquela unidade terá outros controles de acompanhamento, incluindo um novo fluxo de atividades denominado processo de transição e implantação projeto especial, adequado à necessidade técnica identificada e obedecendo em todos os casos, todos os prazos previstos na ARP da Nova Rede IP Multisserviços- EMBRATEL. A. 1ª VISITA (Vistoria de levantamento de necessidades) A 1ª vistoria, os técnicos do Grupo Embratel irão percorrer as dependências internas da unidade, por onde será instalada a infraestrutura no novo link. O que será verificado na 1ª visita? Eletrodutos e passagens Rede elétrica, quadros e tomadas Racks principais da rede interna Quadros de telefone Preenchimento de relatórios técnicos Colher evidência fotográfica Atualizar o cadastro da unidade. Os relatórios técnicos com evidências fotográficas das unidades serão necessários para estudo e classificação de criticidade da unidade. Início da 1ª visita: 1º de outubro de Período: outubro/novembro/dezembro. Total de unidade: Todas as secretarias, órgãos e unidades. Cronograma: Nessa etapa não há um cronograma detalhado, serão realizadas visitas simultâneas em diversas regiões da cidade de São Paulo.
6 B. 2ª VISITA (Vistoria de Projeto Especial) A 2ª vistoria só ocorrerá quando a unidade for classificada como Projeto Especial. Essa classificação será informada para o órgão após o término da 1ª vistoria, acompanhado do estudo da viabilidade técnica da região (atividade externa da Embratel), que está em andamento. O que será verificado na 2ª visita? Tipo de acesso a ser construído externo a unidade e a consolidação do Projeto Interno, feito na 1ª vistoria Externo: verificará o posteamento e caixas de solo, onde será definido qual o tipo de conexão que melhor atenderá a unidade Interno: verificará o local para novas instalações, incluindo novos armários técnicos, para acomodar a tecnologia a ser aplicada Início da 2ª visita: Programado Período: será informado antecipadamente Cronograma: essa etapa será informada e divulgada com antecedência C. 3ª VISITA (Execução) As execuções de infraestrutura serão realizadas pelo Grupo Embratel numa 3ª visita. Será executado na 3ª visita a adequação do ambiente, ou seja, a passagem de fios e cabos telefônicos ou fibras, ambos utilizarão eletrodutos adequados desde a rua, caixa de entrada de telefonia da unidade, até chegar ao rack principal da rede interna da unidade, podendo também o cabeamento percorrer os quadros de telefonia existentes. O que será feito na 3ª visita? Execução e instalação da infraestrutura na unidade (interno) Início da 3ª visita: Programado Período: será informado antecipadamente Cronograma: essa etapa será informada e divulgada com antecedência
7 D. 4ª VISITA (Instalação do Modem): A instalação do equipamento Modem será feita pelo Grupo Embratel. Essa atividade é iniciada após a adequação do ambiente (Infraestrutura), isso irá ocorrer numa 4ª visita. A Embratel realizará nessa atividade testes de acesso com a Central. NOTA: Em alguns casos, a instalação do Modem poderá ser feita junto a instalação da infraestrutura, ou seja, na 3ª visita, isso depende da tecnologia que será aplicada naquela região e naquela unidade. O que será feito na 4ª visita? Instalação do Modem equipamento de rede, na unidade (interno) Início da 4ª visita: Programado Período: será informado antecipadamente Cronograma: essa etapa será informada e divulgada com antecedência E. 5ª VISITA (Instalação do roteador e ativação da Nova Rede) A Embratel irá instalar o Roteador numa 5ª visita, nesse momento serão efetuados testes com a PRODAM para a validação da entrega dos serviços da Nova Rede IP Multisserviços - MPLS. A unidade deverá fazer testes de acesso em suas aplicações diárias, sistemas da PMSP, Internet, correio ( ), após a liberação da PRODAM, que será feita via telefone durante a permanência do técnico da Embratel. O que será feito na 5ª visita? Instalação do roteador equipamento de rede, na unidade (interna). Ativação e entrega da Nova Rede IP Mutisserviços. Unidade testa seus serviços internos (Internet, correio e sistemas) Início da 5ª visita: Programado Período: será informado antecipadamente Cronograma: essa etapa será informada e divulgada com antecedência
8 F. 6ª VISITA (Retirada de equipamentos da Telefônica): A PRODAM e a Embratel estão negociando junto a Telefônica para informar de que forma irão retirar os equipamentos que são utilizados atualmente na Rede IP Multisserviços/Telefônica. A retirada desses equipamentos só podem ocorrer após o aceite PRODAM e a utilização homologada da nova rede pela unidade/órgão. Início da 6ª visita: Programado Período: será informado antecipadamente Cronograma: essa etapa será informada e divulgada com antecedência 6. ACEITE PRODAM: As unidades assistidas no processo de transição e implantação contempladas pela Nova Rede IP Multisserviços - MPLS serão visitadas pela PRODAM durante todo o processo (visitas), devido à gestão de implantação necessária para o bom funcionamento e instalação da Nova Rede IP Multisserviços. A unidade poderá colaborar com a PRODAM, apontando de imediato, eventuais problemas de ordem funcional, estética ou de outra natureza, que gere problemas para seus trabalhos. Vale enfatizar que esse tipo de colaboração, não caracteriza a assunção da responsabilidade técnica, que continua a cargo da PRODAM. Início do Aceite: 1º de janeiro de Período: Durante o processo de transição e implantação fiscalizando as atividades Embratel. Total de unidade: Todas as Secretarias, órgãos e unidades. Cronograma: Nessa etapa não há um cronograma detalhado, pois será realizado simultaneamente em diversas regiões da cidade de São Paulo.
9 7. PARADAS PROGRAMADAS As unidades sofrerão paradas programadas apenas no momento da ativação (instalação do roteador) previsto na 6ª visita da Embratel a unidade, nas demais etapas (visitas), a atual rede deverá permanecer em funcionamento. 8. Contatos PRODAM REDE IP Multisserviços - MPLS Durante todo o processo de transição e implantação da Nova Rede IP Multisserviços, a Comissão de Planejamento e Implantação, dedicada à transição, ficará disponível através do e- mail e da Central de implantação MPLS (0800) para que o órgão ou unidade assistida possam encaminhar dúvidas, reclamações ou informações referentes à Nova Rede IP Multisserviços - MPLS. No campo assunto do Informar a sigla do órgão/secretaria com o nome da unidade em questão. No campo texto do Breve relato ou fotografia do incidente, não havendo a necessidade de utilizar palavras técnicas, deve-se ressaltar que nesse deverá constar o nome da unidade, endereço, telefone de contato e o nome completo do solicitante. Ou Central de implantação MPLS: Obrigado e sejam bem vindos a PRODAM - Empresa de Tecnologia da Informação e Comunicação do Município de SP DIT- Diretoria de Infraestrutura e Tecnologia
10 Diário de Bordo: 1ª visita: Levantamento de Necessidades Data: / /. Empresas (que estão executando a atividade): Atividade (breve relato do que foi realizado): Acompanhado por (nome do colaborador da unidade): Observações:. 2ª visita: Projeto Especial Data: / /. Empresas (que estão executando a atividade): Atividade (breve relato do que foi realizado):. Acompanhado por (nome do colaborador da unidade): Observações:
11 Diário de Bordo: 3ª visita: Execução de Infraestrutura Data: / /. Empresas (que estão executando a atividade): Atividade (breve relato do que foi realizado):. Acompanhado por (nome do colaborador da unidade): Observações:. 4ª visita: Entrega de Acesso (Modem) Data: / /. Empresas (que estão executando a atividade): Atividade (breve relato do que foi realizado):. Acompanhado por (nome do colaborador da unidade): Observações:.
12 Diário de Bordo: 5ª visita: Entrega de Roteador e Ativação Data: / /. Empresas (que estão executando a atividade): Atividade (breve relato do que foi realizado):. Acompanhado por (nome do colaborador da unidade): Observações:. 6ª visita: Retirada de Equipamentos (Antiga Rede) Data: / /. Empresas (que estão executando a atividade): Atividade (breve relato do que foi realizado):. Acompanhado por (nome do colaborador da unidade): Observações:.