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MODERNIZAÇÃO DO SAC EM ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE
Operadoras de saúde e os benefícios trazidos pela modernização do SAC
Quando surge alguma dúvida ou reclamação sobre a prestação de serviço das operadoras de saúde, o procedimento padrão é uma ligação do beneficiário para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da operadora. Nessa ação, geralmente, existe uma URA, que é um equipamento que provê serviços automáticos para recebimento de ligações, pelo qual o cliente é atendido.De posse das informações repassadas pelo beneficiário, o atendente dará o encaminhamento ao assunto para as devidas providências, de acordo com os procedimentos estabelecidos pela operadora. Só depois desse processo de análise estar concluído, é que o beneficiário terá sua resposta.