Disputa - Yapay
Intermediador - Disputa
Disputa é o bloqueio de pagamento realizado pelo comprador em até 14 dias a partir da aprovação do pedido. O objetivo da abertura de disputa é obter um acordo entre vendedor e comprador, o que não significa o cancelamento da transação mas sim uma suspensão temporária do pagamento ao vendedor. Com foco em solução, a Yapay poderá intermediar a disputa para resolver rapidamente a questão.
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Após a abertura da disputa por parte do comprador, a Yapay sinaliza para que o vendedor se manisfeste e interaja com o cliente. O vendedor tem 07 dias para se manifestar e caso isso não ocorra, faremos o estorno do pagamento da transação ao comprador. É importante que toda interação seja feita no mesmo ambiente onde aberta a disputa.
Transação por cartão de crédito: Caso o fechamento de sua fatura já tenha ocorrido, o crédito será realizado em faturas próximas. Este é um procedimento da credenciadora do cartão de crédito e do banco emissor, cabendo a ambos a regularização dos lançamentos dentro dos prazos por eles estabelecidos. Lembramos que, em alguns casos, o estorno (ou crédito na fatura seguinte) pode demorar até 15 dias para ser registrado pelo banco emissor. Em casos de dúvidas, solicitamos que entre em contato com a central de atendimento do seu cartão de crédito. Transação por boleto ou transferência online: o valor entrará na conta virtual do comprador e o mesmo poderá utilizar para fazer outras compras com o saldo estornado ou pode realizar o saque para sua conta corrente.