Suporte Profissional Pentaho CE
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Correção de dados gerados e apresentações dos dados gerados: Atualização de versão do Servidor ( Ex. atualização da versão 3.7 para 3.8 ).Desenvolvimento de novos artefatos de Software ( relatórios , dashBoards , ETLs, etc)Outras itens não caracterizados como suporte são feitas através de agenda e cobrança por valor hora mediante assinatura de RAT – Relatório de Atividade Técnica.Itens de desenvolvimento ou layout pode ser cotados pela departamento comercial da Ambiente Livre.Tempo de respostas.
- Todos as soluções do suporte solicitado tem inicio/resposta de no máximo 72 horas após a solicitação.Dos horários.
O Horário de suporte é das 8:30 as 12:00 e das 13:30 as 17:00.
Sobre valores e pagamentos.O valor é baseado na pré-contratação de horas de suporte ( o pacote básico tem 8 horas de suporte ao mês ) Caso o número de horas de suporte exceda o pré-contratado, o excedente e cobrado no fechamento do mês com valores proporcionais aos valores pré-contratados.O pagamento e feita de forma mensal independente do uso ou não do suporte, pois deixaremos profissionais alocados para realizar estas funções a qualquer momento que elas aconteçam.Da abrangência territorial do suporteA Ambiente Livre está localizada em Curitiba no Paraná e Atende suporte, consultoria e desenvolvimento em Pentaho BI a nível nacional.
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