Problema é usado para indicar que o solicitante está tendo um problema com seu produto ou serviço que precisa ser resolvido e que está afetando vários usuários. Por exemplo, se a rede sem fio em um escritório parar de funcionar, o problema provavelmente gerará diversas solicitações de suporte. Ao invés de gerenciar cada ticket separadamente, crie um ticket descrevendo o problema e defina o tipo como Problema.