E o que isso diz pra nós, do segmento do varejo? Bom, na fase de retomada é necessária uma atenção redobrada às medidas de higienização e limpeza da loja. As pessoas ainda vão estar muito assustadas, então todo cuidado é pouco.
Também é possível prever que a valorização do negócio local e um clima de solidariedade com os pequenos varejistas vai ser forte nessa fase. O que já podemos perceber agora, ainda na quarentena.
No final da fase 1 e início da 2, a preparação da sua loja é fundamental para se manter à tona. Será um momento de “segurar o bolso” para a maioria dos seus clientes, então seu faturamento ainda vai sofrer um pouco. Hora de controlar o estoque e ter muita organização financeira.
Notícias de novos surtos, mesmo que isolados e inofensivos, podem fazer com que comportamentos da quarentena ressurjam, como estoque em massa de medicamentos, produtos de higiene e de cesta básica.
A fase 3 é um assunto à parte. A reinvenção vai ser difícil, e como tudo que é complicado, tem impactos no comportamento do seu cliente. Entenda melhor:
A fase de reinvenção vai ser, por incrível que pareça, a mais complicada. Segundo os estudos da Nielsen, todos os impactos da fase 2 vão se acentuar na reinvenção, que vai começar no início de 2021, provavelmente.