'Estávamos um passo à frente da pandemia', diz presidente-executivo do dr.consulta - 08/01/2021 - Mercado - Folha
Healthtech viu demanda despencar no início do isolamento, mas recuperou atendimentos com adaptações rápidas dos serviços
Pioneiro no uso de tecnologia para agilizar atendimentos médicos, o dr.consulta viu seus números despencarem no início da pandemia no Brasil.
Hoje, diz seu presidente-executivo, Renato Velloso, as operações da empresa retomaram o ritmo pré-isolamento. Só em telemedicina, até janeiro, foram realizadas 105 mil consultas.
A expectativa de Velloso é que os números voltem a crescer, impulsionados pelo que chama de uma "mudança cultural" do brasileiro em relação à saúde. "Estamos preparados para o que vier", diz.
O dr.consulta foi idealizado já há quase dez anos. Como têm operado hoje?
Somos uma rede de centros médicos, somos uma healthtech, e atuamos na atenção primária e secundária em modelo parecido com o varejo. Temos um propósito de salvar vidas aproximando pacientes dos melhores médicos e damos toda a acessibilidade para isso.
Vínhamos com demanda crescente, estávamos posicionados para atender a pessoa que não tem recurso para comprar plano de saúde, mas tem algum recurso pra pagar medicina privada e não quer esperar fila do SUS. Estamos posicionados nesse intermédio. Com muita eficiência, conseguimos operar para este pessoal. De repente teve um freio, nossa demanda caiu para 35% porque as pessoas ficaram com receio de sair de suas casas.
E por fim, implementamos a telemedicina. Fazemos 2.000 consultas no ar por dia desde a metade de março, quando saiu a Medida Provisória. O SUS interrompeu tudo, os planos também, e nós continuamos a pleno vapor. A demanda foi voltando e hoje está 100% de novo.
Percebemos que houve conscientização. Você abre o jornal, entra em um site, liga a TV, o rádio, e estava todo mundo falando sobre a Covid-19, os cuidados necessários, a evolução da doença, quem estava mais suscetível a ter problema mais sérios.
O brasileiro, até pelas dificuldades, deixa para a última hora os cuidados. É cultural. Ainda mais homens. Mas essas barreiras estão se quebrando. Você tem um problema de saúde da família e tem que procurar SUS, é difícil. O exame vai demorar mais, o retorno não é com o mesmo médico, é complicado. Mas nós criamos sistema que dá toda a facilidade de acesso, um diagnóstico rápido de algo que está te incomodando. Todo esse movimento em torno da questão da saúde está trazendo um aprendizado e uma mudança de cultura.
A gente queria fazer telemedicina há muito tempo. Para dar até um histórico desta questão, a legislação vem de 2002, numa época que não tinha ferramenta de telecomunicações que tem hoje. Não havia 4G, 5G. Hoje você trabalha da sua casa sem precisar sair e com todo o aparato tecnológico. Você tem ferramentas. Temos um prontuário eletrônico, feito por nós, que já previa a telemedicina.
Já tínhamos todo um aparato que foi muito fácil lançar, associado a ferramentas de comunicação, conseguimos pôr no ar rapidamente. Em um primeiro momento foi por WhatsApp e depois lançamos a ferramenta dentro do prontuário.
Colocamos no ar em nove dias. Tivemos que fazer algum acertos, e ainda estamos fazendo, para melhorar mais a experiência do paciente. Fazemos um investimento permanente em todas as nossas aplicações e não é diferente com telemedicina. Queremos aumentar nossa escala e trazer outras modalidades, não só permitir a consulta, mas também o retorno e uma série de outras coisas.
Com bons olhos. Estou no setor de saúde há mais de 30 anos e tenho visto muitas coisas boas. Tanto na evolução tecnológica da saúde, quanto na resolução de dificuldades.
Há um terreno infindável de oportunidades para as healthtechs explorarem a carência do setor. Inclusive qualquer tipo de incentivo que venha do governo será muito bem-vindo para que a gente tenha um setor com maior acessibilidade, conveniência e qualidade.
Não terminamos essa angústia do problema da Covid-10, temos que desenvolver mais esforços, há muita coisa por fazer para tornar a experiência do nosso paciente melhor.
Aumentamos a nossa oferta de atendimento para a saúde mental, a que mais cresce em demanda no mundo. Hoje, 20% das nossas consultas são com psiquiatra. Aumentamos bastante também a oferta para tratamento de doenças respiratórias e infectologistas. Estamos preparados para o que vier.
RAIO-X DO DR.CONSULTA
Clientes: 2 milhões
Funcionários: 740 colaboradores e 1.300 médicos
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2021/01/estavamos-um-passo-a-frente-da-pandemia-diz-presidente-executivo-do-drconsulta.shtml