Biblioteca Digital de Monografias - UFRN: Aplicação do modelo SERVPERF em gestão da qualidade: estudo de caso em uma academia de pequeno porte (RN)
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Title: Aplicação do modelo SERVPERF em gestão da qualidade: estudo de caso em uma academia de pequeno porte (RN)
Authors: Lima, Renato Oliveira de
Keywords: Modelo SERVPERF;Gestão de qualidade;Academia de ginástica;SERVPERF model;Gym;Quality management
Citation: LIMA, Renato Oliveira de. Aplicação do modelo SERVPERF em gestão da qualidade: estudo de caso em uma academia de pequeno porte (RN). 2019. 37f. Monografia (Graduação em Administração) - Departamento de Ciências Administrativas, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.
Portuguese Abstract: Com o objetivo de compreender o grau de satisfação por parte dos clientes sobre os serviços prestados pela academia de musculação Calangos, localizada no bairro Neópolis na cidade Natal/RN, o presente estudo propõe identificar e aferir sobre a intenção de satisfação voltada a qualidade da gestão utilizando o método SERVPERF. O trabalho apresenta um estudo de caso exploratório descritivo, com abordagem voltada a sentimento dos clientes sob atual gestão. A coleta de dados se deu in loco, por meio de questionário de 22 perguntas aplicado com autorização dos donos.
Abstract: With the objective to understand the customers' satisfaction perceptions about the performance of Calangos' Gym service, located in neighborhood Neópolis, Natal city, State of Rio Grande do Norte, the current work try to identify and measure the satisfaction intension in quality of management using the SERVPERF model. This scientific work presents a descriptive exploratory case study, an approach focused on customer sentiment under current management. Data information was collected in loco, it has been used a questionnaire structured with 22 questions, allowed by the owners.