O acesso móvel trouxe em ainda mais mudanças no acesso, tornando os serviços disponíveis no momento e no lugar em que o consumidor pensa que precisa de um produto ou marca. Nós ficamos satisfeitos com as melhorias básicas para o acesso em comparação ao que estava disponível anteriormente.
Agora, as coisas mudaram, e os departamentos de marketing em todo o mundo capturaram a ideia de "transformação digital".
"Torne-se mais digital!", eles gritam, exceto quando estão lutando com seu sistema de relatório de despesas, ou algum outro processo interno que é digital, mas ainda não foi transformado.
Simples: Transformação Digital é uma expressão que tem o objetivo de capturar a mudança no vetor de concorrência de "acesso" para "experiência".
A Transformação Digital diz respeito a transformar o foco de sua organização na experiência que seus “stakeholders” têm ao lidar com ela. Como diz a IDC, transformação digital é tornar o pensamento em "cliente em primeiro lugar". Eu prefiro pensar em “stakeholders em primeiro lugar”, porque esse é o tipo de antagonista que eu sou.
Sim, esse processo não é apenas sobre os clientes. É também sobre os funcionários, parceiros... qualquer pessoa a que seu negócio toque irá formar sua opinião sobre seus produtos a partir da experiência que eles têm ao fazer negócios com você.
Você compete pelos clientes, o que faz dessa uma saída óbvia para a digitalização da experiência. Mas, você também compete pelos funcionários. E parceiros. Se você entregar uma má experiência para funcionários ou parceiros, eles também vão encontrar alguma outra empresa para fazer negócios com eles.
Escolha uma persona, encontre um momento na jornada do cliente em que há atritos desnecessários e compreenda profundamente no trabalho que a pessoa está contratando você para fazer. Em seguida, vá criar uma ótima experiência.
Você vai acabar resolvendo este problema para muitas pessoas eu vários momentos da jornada, e, provavelmente, para vários trabalhos diferentes que você descobrir.
Essas são as muitas experiências que empresas precisam criar. Infelizmente, estes não são os únicos multiplicadores.
Ao contrário de como foi no passado, você também vai ter que fazer esse processo para uma série de diferentes plataformas.
Na era Windows da computação, não importava qual o software a empresa estava criando, no final ela podia ter a certeza de que o cliente estava executando-o em um computador Windows.
Por que então há aplicativos sendo desenvolvido para cada uma dessas plataformas como se elas fossem praticamente idênticas?