Configuração Asterisk 1.6.X – queues.conf
Postado por Adriano Roncaglia | 13 commentarios
13 Comentarios para "Configuração Asterisk 1.6.X – queues.conf"
2 de março de 2010 at 12:01
Mestre, show de bola e se por acaso eu quisesse tirar a musica da fila, como eu faria?
19 de março de 2010 at 16:20
No arquivos queues.conf o parametro music on hold esta setado como Default.
Para trocar a musica de espera basta ir no arquivo de configuração moh.conf localizado no diretorio de instalação do Asterisk /etc/asterisk/moh.conf e criar uma nova classe apontando o diretorio do audio que ira ser tocado.
As classes estão definidas entre [default]. Copie e cole a classe [default] renomeando para o nome desejado e apontando o caminho do audio.
Depois volte no arquivo queues.conf e altere o valor da sua fila de acordo com a nova classe.
19 de março de 2010 at 17:15
Voce poderia colocar um arquivo de silencio.
Mas sinceramente eu nao faria isso, pois a pessoa que esta esperando para ser atendida caso todos os operadores estejam ocupados não ouvira mais nada e vai achar que a ligação caiu. Isso influenciaria diretamente nos resultados da operação, ou seja, cliente insatisfeito, não atendido e sem confiança na empresa.
Outra coisa, a musica de espera é um otimo lugar para uma midia rapida sobre novos serviços da empresa ou algo do tipo.
Bom é só um conselho!
21 de março de 2010 at 13:48
Boa tarde, muito bom, configurei uma fila tudo ok, funcionando perfeito, mas caí numa situação: tenho um atendimento automático que as opções 1 2 e 3 direcionam para filas de atendimento, e se não tenho em um determinado periodo nenhum agente para atender a fila o cliente fica esperando a vida toda, gostaria que o tempo máximo de espera dentro da fila fosse 2 minutos e após fosse atendida pelo voicemail de algum ramal por exemplo, tentei mas não consegui.
5 de abril de 2010 at 19:58
Dentro do contexto que você chama a fila pode criar um exten com a opção 9 por exemplo para que em caso de nao ser atendido o mesmo pode discar a opcao e voltar para o menu principal.