O QUE FAZER SE A SUA MALA FOR EXTRAVIADA
Caso essa desagradável situação ocorra com você, saiba que a partir do check-in, seja no aeroporto ou na rodoviária (POIS A REGRA SE APLICA TAMBÉM AOS SERVIÇOS RODOVIÁRIOS), a empresa é responsável pela bagagem do passageiro e deve indenizá-lo em caso de extravio ou danos, segundo o art. 6.º, VI e art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se a viagem tiver sido contratada por intermédio de uma agência de turismo, esta também responde pelo incidente.
A reparação de danos ocorridos em voos domésticos obedece aos limites estipulados pelo Código Brasileiro de Aeronáutica. Já os voos internacionais seguem a Convenção de Varsóvia, que determina que a empresa aérea pague U$20 por quilo de bagagem extraviado.