Latam anuncia novo Customer Experience e Costumer
Eduardo Costa será responsável pela área de experiências do cliente
A partir deste mês, Eduardo Costa assume como diretor sênior de Customer Experience e Customer Intelligence da Latam Airlines. O executivo, que está na empresa desde 2012, assume o escritório da companhia em Santiago, Chile.
O executivo será responsável pela experiência do cliente e as estratégias de gestão da companhia. Ambas as frentes com escopo para todos os países onde a empresa opera.
Eduardo Costa foi diretor sênior de Serviços e Inovação da Latam Airlines Brasil em 2015 e 2016, onde liderou no país as áreas responsáveis por toda a experiência do cliente nos canais de atendimento, nos aeroportos e a bordo. Também participou da fusão e o processo de transformação da marca Tam em Latam, bem como a negociação e anúncio do patrocínio dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos como companhia aérea oficial dos Jogos.