O que é ouvidoria interna e quais os principais passos para implementar? - Blog da Feedz
Gabriel Leite 2 de julho de 2020
A ouvidoria interna é considerada um recurso essencial para criar espaços de diálogo. Sair do modo automático é a primeira estratégia para estimular a interação no ambiente organizacional. Mas, vamos com calma. Se você ainda não sabe o que é e como implementar a ouvidoria interna em seu negócio, te explicamos.
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Sabe-se que uma boa comunicação interna é capaz de impulsionar o desempenho dos colaboradores e dos negócios, impactando diretamente nos resultados esperados. A ouvidoria interna é um canal de intermediação criado para prestar atendimento, solucionar conflitos e ampliar espaços de fala de forma transparente dentro de uma organização.
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Ou seja, um dos seus objetivos é aumentar a satisfação e a transformação do ambiente organizacional. Mas, como colocar isso em prática, você deve estar se perguntando. As palavra-chaves são: humanização e foco nos colaboradores. Dessa forma, é possível proporcionar um envolvimento positivo entre diferentes níveis hierárquicos de uma instituição.
Qual é a melhor forma de aplicação? Você deve ter em mente uma nova era, focada na satisfação e engajamento dos colaboradores. A ouvidoria interna deve ser utilizada para estimular o fator humano, com todos integrantes da organização — incluindo líderes. Confira boas práticas para preparar seu negócio:
Considere estimular a diversidade e o respeito. Para que sua empresa seja bem-sucedida é importante garantir um ambiente com fluidez de informações, permitindo trocas honestas sobre ocorrências negativas. A ouvidoria interna deve abrir a comunicação para que todos sintam-se bem-vindos a compartilhar suas experiências, anseios e dores profissionais e/ou pessoais.
Ao criar uma cultura de trabalho saudável é possível aumentar a participação dos funcionários. Você pode fazer isso incluindo:
Todas essas ferramentas facilitam o dia a dia e a comunicação, mas é necessário comprometer-se e adotar abordagens especializadas para obter resultados positivos. Então, que tal começar a pensar em reformulações? E se você já tem utilizado essas práticas, conte para a gente, como esses métodos têm beneficiado seu negócio?