Como um Produtor reprocessa a cobrança de uma recorrência atrasada pela plataforma? – Suporte Hotmart
Uma vez que a venda de um produto de assinatura é realizada, o sistema de pagamento da Hotmart realizará as cobranças automáticas de acordo com a configuração definida pelo produtor. Por isso, a cada cobrança é gerada uma transação relacionada a uma recorrência.
Para conhecer quais status cada transação pode assumir, acesse o artigo: Quais status uma transação pode assumir?
Quando as recorrências são cobradas com sucesso e a assinatura está regular, ela assume o status de ativa.
Porém, nem sempre todas as transações são aprovadas com sucesso, podendo haver, por exemplo, restrições no cartão de crédito cadastrado pelo comprador ou o não pagamento de um boleto. Esses impedimentos fazem com que essa transação tenha seu status alterado para "Cancelada", "Boleto Impresso" ou "Aguardando pagamento" e o status da assinatura passe a ser "Atrasada".
Como funciona a recobrança dessas transações?
Para assinaturas realizadas com cartão de crédito: o sistema tenta reprocessar três vezes a cobrança. Caso não obtenha sucesso, essa transação continuará cancelada e o status da assinatura voltará a ser "ativa" somente quando a cobrança do mês seguinte for concretizada.
Para assinaturas realizadas com boleto bancário: como o boleto vence, o sistema não gera automaticamente outro boleto para o comprador. Nesse caso, ele mesmo poderá realizar esse procedimento seguindo os passos descritos neste artigo.
Para assinaturas realizadas com pagamento via PIX: como o código PIX expira após 48 horas contadas a partir da emissão, o sistema não gera automaticamente outro código para o comprador. Nesse caso, ele mesmo poderá realizar esse procedimento em sua conta, acessando o produto comprado.
Em ambos os casos, o próprio Produtor consegue realizar uma nova cobrança de uma transação não concretizada. Para isso, ele deve seguir os passos abaixo:
2. Clique em Vendas no menu esquerdo;
3. Clique em Visão Geral;
4. Clique na aba de Assinaturas;
Utilize os filtros para encontrar as assinaturas em atraso, podendo filtrar, além do status, o período em que a venda foi realizada, ou o nome do assinante.
5. Clique no ícone de Gerenciar;
6. A página a seguir será aberta. Nela, você deverá localizar a transação marcada em amarelo e clicar na seta.
7. Clique em Reenviar transação;
Caso a compra tenha sido realizada com boleto bancário, o botão disponível será Reenviar Boleto.
Se a compra tiver sido realizada com PIX, o botão disponível será Gerar novo PIX.
É necessário considerar que um produto de assinatura é programado para ter, por exemplo, 12 recorrências. Se, durante esses 12 meses, ficaram parcelas em aberto, elas poderão ser recobradas antes que a assinatura assuma o status de "expirada" ou "vencida".
Ou seja, pagamentos em aberto de parcelas antigas, quando o HotPay já completou o lançamento das recorrências, não são reprocessadas pela plataforma e devem ser feitas pelo Produtor em contato direto com o comprador.