Cobertura Território Nacional - Planos Empresariais
Caso você tenha um plano da Alice como parte de um contrato empresarial, essas perguntas e respostas são para você.
Cobertura Nacional: o que é e como funciona?
A cobertura do seu atual plano é válida para todo o território nacional. Isso significa que você tem acesso a nossos hospitais, laboratórios e especialistas parceiros, aonde você estiver.
Como encontro a rede credenciada do meu plano?
É só checar na seção "Rede Credenciada", no menu do seu app e buscar por localidade, especialidade ou tipo.
Não encontrei o que preciso na minha cidade. E agora?
Alice Agora em ação. É só entrar em contato pelo seu app que indicaremos as melhores opções para o seu atendimento em até 24 horas.
A Alice me indicou um prestador que não está na lista credenciada. Como funciona o pagamento?
Nesse caso, a Alice entrará em contato diretamente com o laboratório ou especialista para pagar toda a conta médica. Para isso, basta nos avisar pelo Alice Agora 24 horas antes do horário agendado.
Apenas no caso de hospitais ou da Alice não conseguir intermediar o pagamento, ele precisará ser feito por reembolso. Não se preocupe - é só entrar em contato pelo app, informar o ocorrido e enviar as fotos da documentação (Nota Fiscal, Resumo de Alta ou Relatório Médico). Após o recebimento, o reembolso é realizado em até 3 horas.
O que acontece se eu for em um prestador não credenciado, e que não foi indicado pela Alice?
Exceto em casos de emergência, o custo do atendimento não será coberto pelo seu plano.
Emergência é quando você precisa de atendimento imediato, por exemplo por conta de uma fratura, um braço quebrado ou um infarto (toc toc toc). Nesses casos:
Todos os dias, 24h: se possível, entre em contato com seu time pelo Alice Agora via app. Seu time vai entender seu caso e, se necessário, te encaminhar para o atendimento de emergência mais próximo de onde você estiver.
Impossível entrar em contato, e agora? se houver uma urgência ou emergência e você não conseguir entrar em contato com a Alice: vá direto a qualquer hospital ou clínica mais próxima de você. E, assim que possível, entre em contato com o Alice Agora.
Preciso avisar a Alice que vou viajar ou estar em outra localidade?
Não precisa, aqui você é livre! É sempre bom manter seu endereço de cadastro atualizado, mas caso seja relevante saber a sua localização para indicarmos o melhor atendimento, nosso time irá perguntar para você.