E se sua Operação... Treinasse melhor sua equipe? Fosse mais ágil e assertiva? Aumentasse a satisfação dos hóspedes? - PDF
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Eliana Mendes Tomé
2 E se sua Operação... Fosse mais ágil e assertiva? Aumentasse a satisfação dos hóspedes? Treinasse melhor sua equipe? Tivesse mais controle sobre a qualidade dos serviços? Estivesse mais padronizada?
3 Conheça nossas soluções! Comunicação com Equipes, Fornecedores e Clientes Controle de documentos e Planos de Melhorias Cliente Oculto e Auditorias Planos, Reconciliação e Inspeções Análise de Performance, Indicadores da Qualidade Melhorias de Processos e Certificações ISO Meio ambiente, Obrigações Legais e Segurança
4 Soluções marq para Hotelaria Administração 1 Comunicação com Equipes, Fornecedores e Clientes + Treinamentos e Otimização de Processos Hotel A Hotel B 2 Hotel C Orientação às Equipes: Controle de Documentos e Planos de Melhorias 3 Cliente Oculto e Auditorias 4 Plano de Andares, Reconciliação de Apartamentos e Inspeções de Manutenção e Limpeza Cliente 5 Análise de Performance Indicadores da Qualidade Padronização 6 Melhorias de Processos e Certificações ISO 7 Meio ambiente, Obrigações Legais e Segurança
5 Soluções para Hotelaria 1 Comunicação com Equipes, Fornecedores e Clientes Benefícios: Otimização e Agilidade da Comunicação A sua comunicação está excelente? Sua equipe não acompanha as atualizações, treinamentos e não absorvem as informações? Existe dificuldade em multiplicar o conteúdo para a toda a empresa? O gasto de tempo e investimento com viagens dos Gerentes e Consultores está elevado? Canais de reclamação e ouvidoria para o cliente não são eficazes? Oferecemos desde a estruturação dos processos de comunicação, junto com o hotel, operação do suporte ao cliente e outras atividades. Dispomos de aplicações e soluções web para otimização das ações e comunicação direta: Aumento da Satisfação do Cliente Menores Riscos e Atendimento de Prazos Redução de Custos de Operação Padronização da Comunicação Aumento do Alcance e Assertividade de Ações Diagnóstico, Planos de Melhoria, Desenvolvimento e implantação de Processos de Comunicação e Tratamento de Reclamação e Sugestões Webmeeting, Estúdio para Gravação de Vídeos e Produção de Conteúdo
6 Soluções para Hotelaria 2 Orientação às Equipes: Controle de documentos e Planos de Melhorias Benefícios: Documentação Organizada e Acessível Dificuldade em controlar os documentos importantes? As orientações para as suas equipes devem ser comunicadas e documentadas de forma eficiente. Garanta que o manual de operações do hotel, procedimentos operacionais, treinamentos e outros documentos de referência estejam sempre atualizados e disponíveis. Armazene os documentos em ambiente seguro, organizado e de fácil acesso. Agilidade na Tomada de Decisões Redução do Custos em Comunicação Segurança das Informações e suas Atualizações O planejamento e controle de ações é parte de toda boa gestão. Utilize e forneça ao seu franqueado uma ferramenta de organização e acompanhamento gerencial das ações de correção ou de melhoria. Aplicações Web
7 Soluções para Hotelaria 3 Cliente Oculto e Auditorias Benefícios: Cliente Satisfeito Deseja melhorar a uniformidade do seu hotel? Seu cliente não se hospeda mais porque uma experiência desastrosa prejudicou a sua imagem? Soluções para equipes com Baixa Performance Resultados mais Rápidos com Gestão On-line Redução de Custos e Esforços na Padronização Apoiamos a manutenção do padrão do seu hotel. Utilizando aplicações mobile, checklists sob medida, analisando painéis gerenciais em tempo real, relatórios eficientes e precisos, com notificações automáticas que auxiliam a atingir os padrões desejados. Diagnóstico e Planos de Melhoria de Processos de Padronização Desenvolvimento, Treinamento, Aplicação e Gestão: Auditorias e Cliente Oculto Aplicações Web com Resultados em Tempo Real
8 Soluções para Hotelaria 4 Plano de Andares, Reconciliação de Apartamentos e Inspeções de Manutenção e Limpeza Benefícios: Otimização de Tempo de Vistorias e Consolidação Como está a organização das tarefas do seu hotel? Você investe muito tempo em consolidar dados de inspeções de limpeza de apartamentos? E para organizar as tarefas das camareiras? Há dados divergentes nos processos? Previsibilidade de Manutenções Aumento da Precisão e Confiabilidade do Processo Identificação de Necessidade de Treinamentos Desenvolvemos soluções web mobile para realizar suas inspeções de limpeza e manutenção com mais facilidade, distribuir tarefas entre seus colaboradores, economizando papel, tendo previsibilidade das manutenções e redução de reclamação de clientes. Aplicações Web com Resultados em Tempo Real
9 Soluções para Hotelaria Seu hotel usa checklists? Utiliza papel? Planilhas em Excel? Está na hora de conhecer as soluções marq para otimizar seus formulários - Plataforma de checklist eletrônico e on-line, otimizando tempo, reduzindo custos operacionais, viabilizando o uso das informações e a tomada de decisões mais ágeis. Baixo investimento e utilização imediata - comece por aqui! Processos mais ágeis e velozes X Análises facilitadas Dados seguros Foco no que importa: resultados e satisfação!
10 Soluções para Hotelaria 5 Análise de Performance Indicadores da / Qualidade Manutenção do Padrão da Rede Benefícios: Aumento de Performance Que tal aumentar e acompanhar a performance do seu hotel? Seu hotel está com baixa performance e não consegue se sustentar? O padrão está comprometido devido à falta de acompanhamento? Acompanhamento mais Eficiente do Hotel Auxilio na Padronização da Rede Otimização de Resultados Financeiros Apoiamos a Gestão da Qualidade dos hotéis, auxiliando na manutenção do seu padrão, desenvolvendo e acompanhando os Indicadores da Qualidade, analisando a performance individual e total, através de estruturação, implantação e aplicação de processos otimizados. Diagnóstico e Planos de Melhoria de Processos Desenvolvimento e Acompanhamento de Indicadores Análise de Resultados e Planos de Melhoria
11 Soluções para Hotelaria 6 Melhorias de Processos e Certificações ISO Certifique seu hotel e melhore seus processos! Há ruídos em processos que atrapalham o andamento do seu hotel? Constantes retrabalhos geram custos incalculáveis? Em colaboração com o cliente e por meio de uma metodologia própria, customizamos um sistema que atenda as necessidades específicas para adequação às normas aplicáveis com foco na empresa e nos requisitos previstos. Tendo por objetivo assegurar a obtenção dos resultados em qualidade, meio ambiente, saúde e segurança. Assim, definindo políticas, objetivos, procedimentos e processos de gerenciamento de acordo com as regras previstas nas normas aplicáveis. Qualidade (ISO 9001, ISO 22000) Benefícios: Aumento da Satisfação do Hóspede Otimização de Processos Auxilio na Padronização do Hotel Melhorias na Organização Interna Redução de Riscos e Custos Maior Controle do Negócio Melhoria de Desempenho e da sua Reputação Segurança da Informação / Serviços de TI (ISO 20000, ISO 27001) Ambiental (ISO 14001, FSC) Saúde, Segurança e Responsabilidade Social (18001, SA8000, NBR 16001, ISO 26000)
12 Soluções para Hotelaria 7 Meio ambiente, Obrigações Legais e Segurança Benefícios: Aumento da Confiança de Clientes Preocupado com o meio ambiente e com o tratamento de leis? Seu hotel costumam cumprir as obrigações legais e ligadas ao meio ambiente? A sustentabilidade e suas práticas estão presentes? Imagem de Amiga do Meio Ambiente Organização de Processos Cumprimento da Legislação Redução de Custos Realizamos um levantamento de leis e regulamentações aplicáveis a cada tipo de empresa, e através de um banco de dados personalizado disponibilizamos as informações de forma organizada e objetiva, além de auditorias específicas para acompanhar o cumprimento das obrigações legais e ambientais. Diagnóstico e Planos de Melhoria de Processos Desenvolvimento de Processo de Conformidade Legal e Meio Ambiente Auditorias Específicas Aplicações Web para Coleta de Informações, Controle, Planos e Relatórios
13 Soluções para Franquias Equipe marq & Parceiros A marq é formada por uma equipe especializada, com consultores, auditores e especialistas de diversas áreas, empenhados em promover e obter os melhores resultados para seus clientes. A integridade e engajamento com nossos clientes promove a transformação pela confiança. Constantemente buscamos as melhores soluções ao menor custo. Com visão de negócio e uma equipe preparada e multifuncional, trabalhamos com metodologias adequadas a cada projeto, cumprindo prazos e metas. Parceiros:
14 Principais Clientes Atendidos
15 Na busca pela excelência, as empresas procuram ferramentas de gestão que as auxiliem na melhoria de desempenho, aumento da qualidade, produtividade e redução de custos. As ferramentas e conceitos são amplamente conhecidos. O grande diferencial da marq está em como implementá-los de forma simples, rápida, segura e que se mantenham ao longo do tempo, sempre suportados pela tecnologia da informação e com o trabalho combinado de excelentes consultores, alcançando eficácia e resultados sustentáveis. No mercado desde 1993, a marq foi formada por profissionais com experiência em grandes empresas, que decidiram colocar sua vivência a serviço do mercado. A integridade e engajamento com nossos clientes promove a transformação pela confiança. Constantemente buscamos as melhores soluções ao menor custo favorecendo nossos clientes. Atendemos a América Latina, pontualmente países europeus, e já desenvolvemos projetos em parceria com a FGV Projetos, LRA by Deloitte (EUA) e trabalhamos associados à COSYMA (França). 230 Clientes Satisfeitos na América Latina & Europa