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VirtualLogger torna o monitoramento de qualidade e pontuação indolor com VirtualScore. O VirtualScore é uma ferramenta de pontuação e desenvolvimento de formulário de avaliação fácil de usar que permite criar formulários de pontuação adaptados aos seus requisitos específicos.
VirtualLogger torna o monitoramento de qualidade e pontuação indolor com VirtualScore. O VirtualScore é uma ferramenta de pontuação e desenvolvimento de formulário de avaliação fácil de usar que permite criar formulários de pontuação adaptados aos seus requisitos específicos. Uma interface de criação de formulários simples ajuda você a criar formulários personalizados com suas perguntas, seções, codificação por cores e métodos de resposta.
Com o VirtualScore, você pode começar com a biblioteca padrão do Virtuallogger de indicadores-chave de desempenho (KPIs) ou desenvolver sua própria biblioteca. Agrupe as perguntas em seções ou categorias de acordo com seus métodos de pontuação exclusivos. As opções da folha de pontuação incluem sim-não, listas de seleção, escalares e campos de comentários baseados em texto. As pontuações podem ser ponderadas por pergunta, grupo de perguntas e seções. Seções podem ser criadas para reunir feedback do cliente para pesquisas de mercado. Depois de criadas, as planilhas de pontuação podem ser compartilhadas por outros gerentes ou armazenadas em uma biblioteca particular. E como o VirtualScore armazena cada pergunta e formulário em seu banco de dados, é fácil modificar os formulários ao longo do tempo e ainda rastrear KPIs individuais e de equipe em qualquer período de tempo.
A pesquisa mostra que quanto melhor o desempenho de seus agentes, maior seu ROI - e bons processos de feedback levam a um melhor desempenho.
O VirtualScore permite que os clientes:
Obtenha os dois lados da chamada - chamador e agente
Crie formulários de avaliação com uma interface de design de apontar e clicar fácil de usar
Acessar, reproduzir e seguir chamadas facilmente para fazer um trabalho rápido de avaliação de agentes