No Varejo Treinamento constante é essencial | SISPRO
post-template-default,single,single-post,postid-5111,single-format-standard,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-child-theme-ver-1.0.0,qode-theme-ver-10.0,wpb-js-composer js-comp-ver-5.7,vc_responsive
Início > Notícias > No Varejo Treinamento constante é essencial
Demanda aquecida, novas oportunidades de negócios, redes sociais, competitividade acirrada. Todos esses fatores têm exigido de empresas e profissionais de todas as áreas e níveis uma atenção maior para a questão da formação e atualização profissional. Não basta apenas ser competente tecnicamente. É preciso saber trabalhar em equipe, relacionar-se com clientes, fornecedores e colegas e ter espírito empreendedor.
Ao fim de 2012, a marca Spoleto teve escancarada a falta de paciência de boa parte de seus funcionários num vídeo realizado pelo grupo Porta dos Fundos. Sucesso imediato, o vídeo evidenciou, de forma bem humorada, uma falha grave da marca. Numa ação que demonstrou humildade e acerto, a empresa patrocinou um novo vídeo do mesmo grupo, mostrando, também com bom humor, um funcionário estressado sendo treinado para atender melhor.
Internamente, a rede instituiu encontros gerenciais mensais e chegou até a usar o próprio vídeo que a criticava para reforçar aos gestores como não agir mais de forma negativa. Hoje, quase dois anos depois, o cliente que entra numa loja da marca se depara com funcionários mais bem humorados e pacientes.
No ano passado, a empresa criou um programa de excelência no atendimento que integra desde análise do comportamento de outras redes do mercado, análise profunda das lojas da rede para avaliar em equipe o que pode ser melhorado, identificar oportunidades e servir de inspiração. As boas práticas apresentadas na reunião mensal dos gestores passaram a ser mais valorizadas. A empresa também monitora que o repasse das informações discutidas entre os gestores para os níveis operacionais seja de fato realizado.
Para Viviane Barros, gerente de franquias, o pulo do gato foi, além do treinamento continuado, mostrar aos colaboradores que eles são ouvidos pela empresa. "O comprometimento com o bom atendimento veio imediatamente", diz a executiva. Com 330 lojas franqueadas e 14 próprias em todo o país, o Spoleto tem atualmente cinco mil colaboradores.
A franqueada Karla Campos, das marcas Spoleto e Koni, percebeu que poderia intensificar a formação profissional de sua equipe quando o negócio começou a crescer. "Queria promover gente do meu time, mas senti que não estavam preparados para ser gestores. Então criei uma dinâmica especial", diz. Abriu sua biblioteca de livros de gestão e pediu aos funcionários que os lessem e fizessem resumos, além de simular soluções para situações problemáticas criadas por ela. A iniciativa virou rotina e foi ampliado.
"Não quero perder gente boa por falta de preparo", afirma. s em que não estiver nas lojas.
O Instituto Embelleze sempre teve seu foco na formação de profissionais da área da beleza. Com 360 franquias e um total de mais de 600 mil alunos formados desde 2003, o instituto adicionou ao seu portifólio um curso de gestão dividido em cinco módulos e que aborda desde questões administrativo-financeiras até de pessoas. "Muitos de nossos alunos vêm aprender uma profissão e decidem abrir seu negócio próprio, por isso este curso complementa a formação", afirma Eduardo Tegeler, gestor de operações e marketing.
Outro curso lançado no início deste ano foi o de barbeiro, que já responde por 5% da procura por alunos. O carro-chefe ainda é o curso de cabeleireiro. "O crescimento do setor de beleza no país tem feito nosso negócio se expandir em regiões como Norte, Nordeste e Sul", afirma.
Em 2008, a então operadora de telemarketing Vanessa Penteado se matriculou no instituto para se tornar cabeleireira. Hoje, ela atende no sistema "delivery", além de trabalhar como instrutora no Embelleze.