Empresas investem em automação de processos para ganhar eficiência operacional e reduzir riscos - Sua empresa - Indústria 4.0
Por: Assessoria de Imprensa/UiPath 14/04/2021
Segundo o executivo, ainda é comum as pessoas associaram automação à desemprego, mas os exemplos de que na prática o que ocorre é até mesmo mais contratações só crescem "uma grande rede varejista dos Estados Unidos automatizou seus processos e, trabalhando com mais eficiência, conquistou mais clientes. Como resultado, houve a necessidade de contratar um grande contingente de pessoas", destaca. Para Garcia, vale lembrar que os funcionários que atuam em empresas automatizadas deixam de executar tarefas repetitivas para assumir posições mais analíticas e que, portanto, contribuem para seu crescimento profissional.
Mais eficiência operacional impacta diretamente nas entregas aos clientes, levando a mais fidelização, segundo Garcia. "Vimos um case muito interessante de uma grande empresa de contact center que elevou seu NPS (Net Promoter Score, métrica de lealdade do cliente) em mais de 10% após a automatização de processos", exemplifica o executivo.
Minimização de riscos e garantia de conformidade nas operações
Na avaliação do diretor da UiPath, é possível alcançar 100% em precisão de processos com a automatização. "Há setores que são bastante 'penalizados' com erros, riscos e fraudes, como as instituições financeiras. Mas é possível minimizar isso e trazer mais retorno à empresa". O executivo destaca o exemplo do Banco Carrefour que só em 2020, reduziu 56 mil horas de trabalho repetitivo, com 166 processos automatizados em 36 áreas do banco. "O Banco Carrefour mapeou os pontos estratégicos para automatizar, percebeu os resultados e agora a automação ganha cada vez mais escala na empresa, liberando profissionais para atividades estratégicas de verdade para o negócio", explica.
Caio Garcia Gomes de Lara, Coordenador de Desenvolvimento TI – Robotização do Banco Carrefour, do Banco Carrefour, destaca que uma das demandas da instituição beneficiadas pela automação foi a de Chargeback, usado para definir o processo de Disputa entre Estabelecimento, Bandeira e Banco, em decorrência de algum erro ou fraude. "Conseguimos fazer a prevenção de perdas financeiras na base de quase 14 milhões de reais em um ano, graças à automação de processos com a UiPath", afirma.
Aceleração do crescimento da empresa e eficiência operacional
Empresas mais eficientes, crescem mais rápido. Na visão do executivo, o RPA será a base tecnológica para o crescimento das empresas. Cada vez mais elas pensarão como serem totalmente automatizadas, pois já estão colhendo os benefícios dessa automação.