A pandemia do coronavírus (Covid-19) não só acelerou a digitalização nas empresas como também mudou os hábitos de compra dos indivíduos.
Cada vez mais adaptados à rotina do chamado novo "normal", os consumidores buscam por conveniência e imediatismo para realizar tanto tarefas do dia a dia como transações comerciais. Assim, estes optam por serviços que proporcionem experiências únicas, satisfatórias e integradas (omnichannel).
Diante desse contexto, empresas e aplicativos, como o WhatsApp, enxergam a necessidade de fornecer serviços que permitam a realização de pagamentos de forma ágil e descomplicada.
O WhatsApp Pay foi lançado em maio deste ano no Brasil e permite que usuários realizem pagamentos dentro do WhatsApp.
A proposta da nova modalidade parece ser bem aceita pelos brasileiros. Principalmente uma vez que o Brasil lidera o ranking latino-americano de digitalização bancária. Porém, muitos ainda demonstram relutância ao método de pagamento, segundo pesquisa da Mind Miners divulgada pelo portal E-commerce Brasil.
O WhatsApp Pay trata-se de uma parceria entre a rede de cartões Visa e a plataforma Facebook Pay.
A nova modalidade permite que tanto usuários de contas pessoais ou comerciais do WhatsApp Business realizem transferências ou pagamentos entre si, e enviar e receber dinheiro pelo app. Esses pagamentos poderão ser consultados a qualquer momento na aba "Pagamentos", em "Ajustes" no menu de configurações do aplicativo.
A partir do dado acima apresentado, fica claro a importância de as empresas estarem presentes não só no WhatsApp, como também em demais canais de comunicação para oferecerem um serviço rápido, personalizado e multicanal para seus clientes.
Para utilizar o WhatsApp Pay, é preciso configurar um cartão de débito ou crédito de uma empresa parceira no Facebook Pay, como Nubank, Banco do Brasil e Sicredi de bandeiras Visa e Mastercard. Para isso, o Facebook Pay deve estar configurado para "Receber pagamentos por vendas".
As transações são possíveis graças a um sistema em cloud que valida os pagamentos pelo WhatsApp.
A pesquisa concluiu que o principal motivo para os brasileiros terem medo de compartilhar suas informações para se cadastrarem no WhatsApp Pay deve-se ao chamado "golpe do WhatsApp", que vem se aprimorando ao longo do tempo.
Segundo a consultoria Kaspersky, criminosos já conseguem burlar a autenticação em dois fatores do aplicativo através de e-mails fraudulentos enviados aos usuários e, assim, tendo acesso às informações.
Dados da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria no país revelam que, apenas no ano passado, o golpe do WhatsApp atingiu mais de 450 mil brasileiros.
Diante deste cenário, é preciso destacar que não basta somente as empresas estarem presente no meio digital, como também é preciso garantir a segurança da informação nos serviços prestados. Esta segurança, por sua vez, deve ser impecável, principalmente diante do fato de que o Brasil é o país com maior número de vítimas de phishing – ciberataques que capturam informações pessoais, como senhas e dados de cartão de crédito – na internet, e diante da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), vigente no país desde setembro de 2020.
Conectados à múltiplas telas, os consumidores estão cada vez mais exigentes e desejam ter suas necessidades resolvidas logo no primeiro contato. Além disso, eles almejam que as transações comerciais evoluam para experiências digitais e unificadas.
Desse modo, faz-se fundamental que empresas adaptem seus serviços invistam em soluções omnichannel capazes de estabelecer a comunicação entre consumidor e empresa em todos os pontos de contato escolhido pelo cliente.
Seu sistema inteligente é capaz de coletar e analisar os dados dos consumidores e armazená-los em sistemas de segurança em nuvem. Dessa forma, é possível migrar o atendimento para qualquer canal de contato sem perder o histórico do atendimento já iniciado, sendo essencial para garantir a satisfação do consumidor digital.
Porém, mais uma vez é preciso destacar que a relação cliente-empresa deve ser a mais humanizada e segura possível, sendo necessário que empresas invistam em atendimento humanizado e instruam seus funcionários sobre a melhor maneira de manipular dados sensíveis.
DNK é líder em soluções para call center e contact center integradas à API dos principais aplicativos
Alinhada às necessidades do mercado, a DNK oferece as melhores soluções para call center e contact center conectadas à API das principais redes sociais e aplicativos. Para isso, a empresa conta com o uso de tecnologias de última geração e com uma equipe de profissionais experientes.
Além de máxima excelência e segurança no atendimento ao cliente, a DNK preza pelo cumprimento das normas exigidas pela Lei Geral de Proteção de Dados. Para tal, a empresa fornece aos seus parceiros ferramentas e plataformas com funcionalidades inovadoras e customizáveis, com opção de armazenamento de dados em nuvem, que diminui consideravelmente as chances de vazamento de informações.
Com os serviços e produtos da DNK, o atendimento ao cliente é humanizado e realizado através de uma plataforma integrada omnichannel, que conecta todos os canais de atendimento (WhatsApp, voz, web e chat e dentre outros) com rápida recuperação de informações e dados do cliente, de forma a oferecer uma gestão completa e satisfatória da jornada do cliente com resultados diferenciados.
A empresa é reconhecida pelo mercado e premiada pelas suas soluções e cases de sucesso. Campeã da categoria "Melhor Solução de Autoatendimento" , através da URA DNK, no XXI Prêmio Consumidor Moderno e vencedora do troféu prata no Prêmio Cliente SA 2020, na categoria "Líder em Estratégia de Inovação", em parceria com um cliente, a DNK compreende que um consumidor bem atendido é o segredo para o sucesso do atendimento.