Integração Omnichannel - Ferramenta Estratégica - Notícias Concursos
Integração Omnichannel – Ferramenta Estratégica
A integração Omnichannel é uma ferramenta estratégica que otimiza todos os fluxos da empresa e melhora a imagem da marca. Veja mais!
23 de março de 2021, 22:56h
Vantagens Omnichannel para todas as empresas
São muitas as vantagens que as empresas podem obter através da integração Omnichannel. Por isso, é muito importante que a empresa estude o seu cenário atual para que viabilize essa implementação e a otimização dos processos.
Sendo assim, Omnichannel é uma tecnologia, ao passo que é um conceito atual que gera valor para o cliente e transforma a empresa em um diferencial competitivo. Pois é uma forma de entregar uma experiência inovadora ao cliente, ao passo que a empresa economiza recursos importantes, como dinheiro e tempo.
Por isso, independentemente do tamanho da empresa é fundamental que a gestão analise a viabilidade dessa implementação.
Centralização de canais e inovação no varejo
Essa estratégia se refere a uma centralização de canais, melhorando o fluxo interno e possibilitando ao cliente entrar em contato através de qualquer plataforma.
Por isso, é um diferencial, pois acaba com muitos processos burocráticos. Além disso, o conceito Omnichannel é visto como uma inovação do varejo, uma vez que através dessa tecnologia a empresa aumenta suas vendas e quebra uma barreira muito importante entre os canais de vendas. Já que é possível que o cliente compre os produtos e retire como desejar, optando pela internet ou pela loja física, ou seja, receber em casa ou retirar em um loja da rede.
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Por isso, muitas empresas de grande porte aderiram ao Omnichannel, por exemplo, a americanas.com, o Magazine Luiza etc. No entanto, essa é uma ferramenta completamente adaptável, gerando valor para empresas de pequeno porte.
Centralização de informações
Sendo assim, é uma inovação disruptiva e uma estratégia de mercado. Por isso, o cliente pode obter uma experiência positiva com a marca, independentemente do canal utilizado para compra ou contato, seja para informações ou reclamações.
Além disso, a empresa ganha uma vantagem enorme através da centralização de informações Omnichannel. Uma vez que o histórico do cliente fica armazenado, independentemente do setor que atendeu a demanda.
Sendo assim, a melhoria de fluxos que amparam todos os setores. Além disso, é uma forma de criar uma identidade positiva para uma empresa no mercado, pois todas as ferramentas além de serem integradas, são customizáveis.
Por isso, essa inovação é utilizada não somente por empresas do varejo, como em outros segmentos. Sendo assim, essa é uma inovação que pode ser importante para o empreendedorismo, visto que é uma forma de otimizar processos no mercado atual. Além disso, é uma ferramenta que pode ter um excelente custo-benefício quando direcionada de forma assertiva.