O bom relacionamento é a grande chave da fidelização. Caso você tenha uma equipe de vendas (ou trabalhe sozinha) precisa treiná-la para atender suas clientes como elas gostariam de ser atendidas. Isso quer dizer que o bom vendedor precisa desenvolver sua sensibilidade para captar os sinais do cliente e oferecer exatamente o que ele procura e da forma que ele gosta.
Você não tem como oferecer o melhor atendimento do mundo pra todo tipo de cliente. O que você precisa é descobrir qual o perfil dos seus consumidores e focar no bom atendimento para eles. Menos esforço e mais resultado é o caminho certo, pode apostar.
A pessoa mais importante dentro do funcionamento do seu negócio é o seu consumidor. Por isso mesmo, é muito importante escutar suas dúvidas, sugestões e reclamações. Se abra para escutá-lo e criar um canal de diálogo amistoso. Isso fará toda a diferença.
Consumidores fiéis merecem ser tratados com mimos. Todo tipo de atendimento personalizado que você puder oferecer pra eles, ofereça. Isso pode significar descontos, antecipação de coleção, brinde ou o que mais sua criatividade permitir.
Cada vez que você fizer uma campanha de fidelização (email, mídias sociais, whatsapp, telefone), observe os resultados obtidos. Isso vai te ajudar a ajustar as campanhas e conseguir cada vez mais informações sobre o seu público para atingi-lo com mais eficiência.