SEI/TRE-RR - 0588353 - Termo de Referência
Termo de Referência Nº 113/2020
SERVIÇO DE SUPORTE EM NÍVEL 3 (ESPECIALISTA) A INFRAESTRUTURA HIPERCONVERGENTE
Contratação de empresa para serviço de suporte em nível 3 a infraestrutura hiperconvergente com Proxmox Virtual Environment e CEPH (Software Defined Storage).
A demanda se justifica pela necessidade de suporte em nível 3 (Suporte N3) composto por um nível especializado na área com atendimento remoto, devendo possuir conhecimento e treinamento em nível especialista na solução com fim o de conhecer e dar tratamento a toda e qualquer particularidade das ferramentas em questão com o objetivo de promover a solução definitiva para cada eventualidade ou problema a que forem demandado. Caso não seja possível solucionar o problema, uma solução de contorno deve ser adotada de forma a garantir a disponibilidade da solução.
Suporte em nível 3 (especialista) a infraestrutura hiperconvergente com Proxmox Virtual Environment e CEPH (Software Defined Storage) para prestação de serviços com as seguintes características:
Suporte ao sistema de virtualização Proxmox com finalidade específica para ambientes de hyperconvergencia (HCI).
Suporte a Software Defined Storage Ceph;
Suporte para Implantação e Classificação de Camadas em CACHE com Software Defined Storage.
Suporte para Ceph iSCSI Gateway sob Blocos RBD.
Suporte para Ceph Dashboard e Plugins de Integração.
Suporte para Máquinas Virtuais QEMU e Conteiners LXC.
Suporte para solução de Backup Integrada e Nativa.
Suporte para substituição de componentes virtuais do Software Defined Storage.
Suporte para Design e Arquitetura de ambientes HCI Proxmox para grande escala.
Suporte a solução de problemas (Troubleshooting) em níveis de baixo impacto até crítico com parada total do ambiente;
O suporte será prestado mediante consumo de horas técnicas conforme segue:
Disponibilidade de 4 (quatro) horas por mês por um período de 12 meses, perfazendo um total que 48 (quarenta e oito) horas anuais;
As horas contratadas e não utilizadas deverão ser convertidas conforme opções a segui:
Treinamentos de capacitação ou reciclagem de conhecimento, a critério do TRE-RR;
Auxílio para a definição de novos projetos voltados ao aprimoramento e/ou expansão da estrutura atual;
Análises da infraestrutura para auxílio nas definições de mudanças e/ou melhoria de performance.
O contrato terá a duração de 12 (doze) meses, com início a partir da data de assinatura do contrato, podendo ser prorrogado por períodos iguais e consecutivos, mediante a celebração de Termos Aditivos, limitado a 60 (sessenta) meses.
O início da execução coincidirá com a assinatura do instrumento contratual.
O contrato deverá ser executado preferencialmente de forma remota com ferramenta que suporte vídeo chamada em conferência, controle remoto, e que tenha a possibilidade de gravação de todas as sessões que atendimento, considerando uma possível necessidade posterior de realização de auditorias.
A CONTRATADA deverá prestar os serviços de suporte técnico, disponibilizando atendimento de técnico especializado devidamente qualificado e credenciado, de acordo com os seguintes tempos conforme a criticidade:
Mensagens em nível "Alerts", dúvidas e sugestões: até 48H;
Mensagem em nível "Warning": até 16H;
Mensagem em nível "Critic" ou com parada da infraestrutura: até 2H
O faturamento será anual. A fatura deverá ser protocolizada no setor responsável pelos menos 15 (quinze) dias antes de seu vencimento contendo todas as informações necessárias para dela se dar quitação e deverá estar de acordo com as normas fiscais vigentes.
c) suspensão temporária do direito de participar de licitação e impedimento de contratar com o TRE/RR, pelo prazo de até 02 (dois) anos.
d) declaração de inidoneidade para licitar ou contratar com a Administração Pública enquanto perdurarem os motivos determinantes da punição ou até que seja promovida a reabilitação perante a própria autoridade que aplicou a penalidade, que será concedida sempre que a CONTRATADA ressarcir a Administração pelos prejuízos resultantes e após decorrido o prazo da sanção aplicada com base no subitem anterior.
Documento assinado eletronicamente por JANDERSON DE MEDEIROS TEIXEIRA, Técnico Judiciário, em 10/12/2020, às 09:57, conforme art. 1º, III, "b", da Lei 11.419/2006.
Documento assinado eletronicamente por SEVERINO JOSÉ CAETANO FILHO, Chefe de Seção, em 10/12/2020, às 09:59, conforme art. 1º, III, "b", da Lei 11.419/2006.
Documento assinado eletronicamente por JOSENILSON VERDE LEMOS, Colaborador Terceirizado, em 16/12/2020, às 12:46, conforme art. 1º, III, "b", da Lei 11.419/2006.
A autenticidade do documento pode ser conferida no site https://sei.tre-rr.jus.br/sei/controlador_externo.php?acao=documento_conferir&id_orgao_acesso_externo=0 informando o código verificador 0588353 e o código CRC 7BE36855.