Como o Design Thinking pode ser sua principal ferramenta para a resolução de problemas.
Ferramentas de InovaçãoComo o Design Thinking pode ser sua principal ferramenta para a resolução de problemas.
Publicado em 03/07/2019 23/12/2020 por Equipe AEVO
Em um mundo tão acelerado e competitivo como o que vivemos atualmente, as empresas têm precisado, cada vez mais, de soluções inovadoras. Um dos grandes desafios enfrentados pelos profissionais em suas carreiras, nos dias atuais, é suportar pressão por resultados cada vez mais imediatos – e dotados de nível máximo de eficiência – exigências que têm feito com que se opte sempre pelo caminho mais seguro e de menos riscos.
Se antes ser criativo e inovador era um diferencial, agora se torna um fator competitivo e essencial para desenvolver melhores produtos, resolver problemas com mais eficiências e atender as reais necessidades dos clientes. Graças a práticas como o Design Thinking o mercado chegou a uma maneira de encontrar as soluções mais inovadoras para problemas e necessidades reais do mercado, sem se iludir com suposições estatísticas.
O que é o Design Thinking? Como aplicá-lo?
Mais do que uma busca por soluções práticas, o Design Thinking é uma abordagem criativa baseada no processo de criação dos designers, daí o nome. No mercado de trabalho, designers e publicitários são conhecidos como os profissionais que mais pensam "fora da caixa" e nunca se focam no problema, mas sim na solução; e, sabendo qual o resultado desejado, buscam-se formas de alcançá-lo a partir do problema. Baseado nesse conceito, o Design Thinking se utiliza de um pensamento lógico, da imaginação, da empatia e, também, de muita intuição.
Podendo servir para diversas coisas, desde de criação de produtos e serviços, até melhorias incrementais como ferramentas ou tecnologias, o Design Thinking pode ser aplicado em qualquer cotidiano de qualquer empresa para resolução de problemas.
Sua utilização se dá, principalmente, na criação de novos produtos e serviços, mas, a lista de utilidades é extensa: pensar em soluções para problemas de empresas e seus clientes, desenvolver novas ferramentas e até marcas… enfim, para fazer inovação na prática.
Vale ressaltar que o Design Thinking é uma abordagem e não uma metodologia. Método é uma palavra associada à uma fórmula matemática que se aplica em qualquer situação. Este não é o caso aqui.
O Design Thinking trabalha com uma abordagem que visa a solução de problemas de forma coletiva e colaborativa, em uma perspectiva de empatia máxima com seus interessados: as pessoas são colocadas no centro de desenvolvimento do produto – não somente o consumidor final, mas todos os envolvidos na ideia. O processo pode ser aplicado mapeando e mesclando a experiência cultural, a visão de mundo e os processos inseridos na vida dos indivíduos, no intuito de obter uma visão mais completa na solução de problemas e, dessa forma, melhor identificar as barreiras e gerar alternativas viáveis para transpô-las.
O Design Thinking tem etapas que podem ser resumidas em:
Descobrir onde encontrar caminhos para inovar envolve, primeiramente, conhecer a si mesmo e ao ambiente externo. Conhecer seus pontos fortes, as fragilidades da concorrência e as condições macroeconômicas. Análise SWOT, benchmarking, pesquisas de mercado e reuniões multidisciplinares te conduzirão às respostas para esse ponto.
Nessa etapa é necessário fazer uma imersão, compreendendo o problema e o seu contexto pois, é na hora da imersão em que se deve buscar oportunidades de inovação. Será que estão dentro da empresa ou no próprio mercado? Quais são os pontos fracos da concorrência e os pontos fortes da sua empresa? Fazer esses questionamentos ajuda na identificação da oportunidade. Também é muito importante a colaboração ou cocriação entre diferentes pessoas, criando um conjunto multidisciplinar de saber para que possam surgir idéias e insights inovadores para os problemas observados.
Essa é a fase em que se deve buscar informações sobre o problema do usuário/cliente e viver experiências de empatia para entender melhor o que ele precisa.É necessário, portanto, conhecer a fundo o seu público, bem como suas reais necessidades, para isso, converse, entreviste, interaja e observe seus hábitos e comportamentos.
Busque entender a experiência do seu usuário: a forma como ele interage com os concorrentes ou os caminhos que ele precisará percorrer para poder chegar até você. Pense na melhor estratégia para se coletar o maior número possível de dados necessários sobre o usuário do seu serviço ou produto.
Para realizar esse processo da melhor maneira possível, urge a necessidade de uma plataforma de gestão de ideias. O AEVO Innovate te possibilita envolver o principal ativo do seu negócio, as pessoas, para obter ideias inovadoras e atingir resultados extraordinários.
Com ele é possível lançar desafios, estimular a participação e colaborar, analisar e implantar ideias mais aderentes a estratégia do negócio, implantando-as e acompanhando o progresso da inovação. Solicite sua demonstração!
Aqui, será desenvolvido o produto ou serviço partindo, não de pressuposições ou análises estatísticas frias, mas a partir das necessidades e percepção de valor do cliente, por isso, é importante desenvolver produtos melhores tendo o usuário como aliado.
Depois de coletar todas as informações necessárias, interprete os resultados da sua pesquisa à luz desses novos fatos. Busque entendê-los para além da análise inicial e a partir daí organize-os, seja por viabilidade técnica, por esforço, ou da forma que melhor atender seu processo.
Prototipagem (MVP)
Esse é o momento de tirar as ideias do papel e concretizá-las em um primeiro protótipo, algo que simule o produto final. Realizar protótipos com as suas ideias são uma excelente maneira de errar com baixo custo, ver com antecedência se o projeto é executável ou não e se ele resolve o problema inicial.
Na fase de protótipos se faz necessário compreender que a solução deve ser para o público e não para você. Nem sempre a ideia que você mais gostou vai ser a que vai resolver o problema. Por isso, mantenha um distanciamento da sua ideia favorita e analise-a com frieza e sob a perspectiva do público.
Após testes com respostas positivas acerca de seu produto, ele já está pronto para ser lançado. É importante entender que o processo de desenvolvimento do produto é contínuo e incremental, ou seja, sua ideia será melhorada permanente através um processo de co-participação entre todos os seus stakeholders (clientes, fornecedores e colaboradores).
Nesta etapa, correções e alinhamentos ainda são possíveis, uma vez que os usuários irão interagir com a solução e novos problemas irão surgindo. Ou seja, você pode até ter chego ao final do processo, mas o seu produto ou serviço deve estar em constante adaptação e melhorias.
Os dados recolhidos nas fases iniciais são imprescindíveis para esses ajustes. Aqui, o empreendedor deve buscar a validação das suas ideias junto às pessoas interessadas e possíveis clientes para captar a percepção e encontrar possíveis ajustes necessários e gerar um conhecimento contínuo ao longo do processo de implementação.
Como aplicar o Design Thinking? É aplicável em pequenas e médias empresas?
Tem se tornado cada vez mais comum pequenas e médias empresas adotarem o Design Thinking, sua prática se encaixa em qualquer setor do negócio: gestão empresarial, vendas, marketing e planejamento estratégico, por exemplo, e é aplicável em pequenas, médias e grandes empresas. Desde que exista um problema a ser resolvido ou uma inovação a ser criada, o Design Thinking pode ser aplicado.
A sua aplicação na empresa pode ocorrer em diferentes situações. O que se deve ter em mente nessa hora é que, quanto mais multidisciplinar for a equipe envolvida na abordagem, mais insights poderão surgir.
Um exemplo de um case de sucesso criado a partir do Design Thinking foi a da Havaianas, a empresa recorreu ao Design Thinking para elaborar a estratégia de lançamento de suas bolsas. A intenção era que as bolsas mantivessem a brasilidade e transmitisse um estilo descontraído e alegre, algo que já era observado nas sandálias.
O primeiro passo foi entrevistar pessoas de todo o Brasil para identificar certas características do povo brasileiro que pudessem ser transmitidas nas bolsas. A pesquisa foi feita também em outros países com o objetivo de manter a coerência com os mercados internacionais. Depois, a Havaianas desenvolveu diversos protótipos, os quais foram testados, avaliados e adaptados até que a empresa chegou a um modelo ideal, lançado no São Paulo Fashion Week.
O conceito de multidisciplinaridade, assim como as demais ideias presentes no Design Thinking, como empatia e criatividade, traz grandes benefícios quando aplicadas diariamente em uma organização. Mas esteja ciente que, embora o modelo seja de fácil compreensão, isso não significa que a solução será simples. É preciso se empenhar e, acima de tudo, colocar a cabeça para funcionar.