Na grande maioria das vezes, os problemas relacionados a atendimento estão relacionados a falta de autonomia das pessoas que lidam com o cliente. Quantas vezes você ficou muito tempo relatando um problema para uma pessoa que simplesmente não tinha autoridade nenhuma para resolver a situação?
Dessas 3 práticas que citamos, aposto que diversas vezes você presenciou, como cliente, empresas fazendo exatamente o contrário.