Espaço das Essências | Essencias, bases, corantes, vidros, aromatizantes, óleos essenciais
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Espaço das Essências
Nosso maior objetivo é garantir sua satisfação para as compras realizadas em nosso site. Temos também a ciência de que todo processo por mais integrado e eficiente existem sim as suas variáveis. Tendo em vista nosso respeito e confiança com nossos clientes, temos nossa Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Pedimos para você atenção ao realizar seus pedidos em nossa loja, tais como;
No ato do recebimento do produto, caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e contate-nos:
- Avariado no transporte;
- Desacordo com o pedido;
- Falta da nota fiscal ou diferença entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Acataremos tais decisões, desde que:
a) Efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) Mercadoria devolvida ao Espaço das Essências em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Importante: Em caso do não cumprimento dos itens acima, o Espaço das Essências não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado e o produto retornará ao endereço de entrega.
A mercadoria devera ser encaminhada pelo cliente ao endereço do Rementente.
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Espaço das Essências.
a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site Espaço das Essências.
O Espaço das Essências Não se responsabilizará por trocas ou a devoluções de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Recuse o recebimento da mercadoria e nos comunique imediatamente, nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 11 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução.