Agrinorte é finalista no prêmio CX Awards 2018 | Agrinorte
Agrinorte é finalista no prêmio CX Awards 2018
No dia 29 de Novembro, durante o Encontro de Multiplicadores de Experiência do Cliente e Embaixadores de Marketing da Rede John Deere, a Agrinorte conquista a indicação à final do prêmio CX Awards 2018 na categoria "Agir", categoria mais concorrida do prêmio, com mais de 20 ações inscritas de todos os concessionários da rede no Brasil.
Além da Agrinorte, a Áster Máquinas e a Minas Verde concorrem ao prêmio que será entregue durante o Deeler Meeting 2018, em Miami.
O prêmio tem o objetivo de reconhecer as concessionárias por boas inicitivas em prol da Experiência do Cliente. A Agrinorte concorre com o projeto "Ouvir, Agir e Construir", programa que com dois anos de implementação, elevou os índices de satisfação do cliente em 55 pontos. A Ação foi dividida em duas etapas, a primeira com a implementação do Fale com a Agrinorte, com a criação do SAC interno para resolução de problemas em menor tempo, minimizando o desconforto do cliente.
A segunda ação, com a aplicação de pesquisas de vendas e pós-venda, avaliando em vários níveis a satisfação dos clientes em relação ao atendimento da Agrinorte e tornando o processo de tratamento dos casos mais simples e fácil entre o departamento de Marketing e Qualidade com os gestores de Vendas e Pós-Vendas. A ação incentivou também o desenvolvimento da equipe com treinamentos e melhoramentos de políticas internas e os resultados são vistos não apenas nos avanços dos índices dentro do Portal JDE, como também no relacionamento entre concessionário e cliente, na entrega da melhor experiência possível. Parabéns a toda a equipe da Agrinorte!