Enquanto o valor de mercado da Netflix crescia junto com o número de clientes as locadoras físicas iam fechando as portas. A incapacidade dos gestores de entender que o valor aos clientes não estava na locação dos filmes em si, e sim em poder consumir aquele conteúdo levou um gigante a ficar de joelhos diante de uma empresa fundada poucos anos antes em uma garagem.