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AVALIAÇÃO DE EMPRESAS DE TECNOLOGIA
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Gabriel Henrique Caio Sá Gomes
1 AVALIAÇÃO DE EMPRESAS DE TECNOLOGIA Nome de Fantasia: GOLDEN SAT Razão Social: GOLDEN SAT LOCAÇÃO E COMERCIO DE RASTREADORES CNPJ: / Inscrição estadual: Endereço: AV MARTIM FRANCISCO, 13 Bairro: PQ DAS NAÇÕES Cidade: STO ANDRÉ SP CEP: Website : Telefone: (011) / (011) Fax: (011) Inicio de Atividades: 08/2008 Quantidade de empregados direto: 20 THIAGO FERNANDO PEGORARO IUGA CPF: RG: KARLA PATRICIA FERREIRA DE SOUZA CPF: RG: Nome do Responsável, , contato pelas informações do questionário: DANIEL IUGAS - P á g i n a 1 48
2 TIPO DE EQUIPAMENTO Nome do produto Informado: MTC 550 FULL HÍBRIDO (BATISMO: GS 550 FULL) Fabricante Informado: MAXTRACK Comunicação utilizada para a transmissão da informação Informado: GPRS + SATELITE Quando o equipamento híbrido a utilizar a comunicação satelital o equipamento envia comando ou apenas recebe posição Informado: envia comandos e recebe posições Operadora de comunicação utilizada Informado: CLARO E VIVO Tipo de localização utilizada Informado: GPS Pré-pago ou Pós-pago Informado: PÓS PAGO P á g i n a 2 48
3 CARACTERISTICAS DO PRODUTO Modens são Quad band Informado: SIM Marca dos modens Informado: GPS: SIRF4 GSM: SUNBIRD O firmware pode receber ajustes de acordo com a operação do cliente final. Informado: SIM Integração com rede CAN Informado: Sim Algum dispositivo de antena é portátil ou backuup é hibrido / quais as tecnologias de comunicação Informado: Não Conectividade com outros produtos. Informado: Sim Possuem identificadores de motoristas. Informado: Sim P á g i n a 3 48
4 Possibilidades de check-list seus equipamentos oferecem. Informado: Total possibilidade, é possível criar inteligência embarcada para realização de check-list in loco. Como existe possibilidade também de realizar check list através software Tipos de bloqueio configuráveis. Informado: Bloqueio progressivo; Bloqueio imediato ou sequencial (bloqueios em pontos distintos do veículo). Caso seja WEB, qual o navegador compatível Informado: Todos Qual a base de mapas / Possui licença de uso Informado: GOOGLE MAPS Comentário do consultor: A empresa apresentou o contrato com licença de uso do mapa da Google. Para rastreadores híbridos, quais os intervalos e configuração dos meios de comunicação? Informado: Existe possibilidade de configurar posição a cada 10 segundos É possível configurar o Sleep do rastreamento. Informado: Sim A comunicação é feita através de macros, mensagens livres ou predefinidas? Informado: Fica a critério do cliente, realizamos comunicação através de macros, mensagens livres e pré-definidas Total de operadoras que o rastreador suporta P á g i n a 4 48
5 Informado: Suporta todas operadoras Possuem comunicação satelital / Qual a operadora satelital? Informado: Sim, SKYWAVE Utilizam WEB Service / Caso positivo, fazem uso de criptografia? Informado: Sim, SSL GEOTRUST PREMIUN com encriptação de 256 BITS, chave de 2048 BITS e garantia de US$ Permite o envio de comandos, mensagens e configurações via integração? Informado: Sim Faz integração com sistema ERP ou WMS Informado: Sim, possuímos API genérica para integração com ERP,WMS e TMS Que eventos são alarmados na Central (Programação de cerca desvio de rota, ignição, bateria, velocidade, perda de sinal, check list de sensores e outros.). Informado: Podemos alarmar todos os tipos de evento que cliente solicitar, nossa aplicação e totalmente flexível Possui sistema antifurto Informado: sim. Podemos cadastrar chaveiro por aproximação sem fio. Há programação para quando o veículo parar ser bloqueado? Se não, qual o recurso para prevenção de roubo com o veículo parado? Informado: Sim. P á g i n a 5 48
6 Se o equipamento apresentar defeito, o software faz com que a central identifique? Descreva com detalhes o procedimento do operador para as situações Informado: Sim. As informações dos acessórios (antenas), bem como alimentação e amperagem, ficam no grid do operador, indicando através de ícone a não funcionalidade dos mesmos quando existir problema Se não, qual o procedimento de prevenção que a empresa costuma adotar para todos os clientes? (Para GR. Descreva em separado dos cliente pessoa físicas e jurídicas). Informado: não necessita Possui bateria de backup no kit básico Informado: Sim Qual é o consumo elétrico/modo stand-by e Sleep Informado: 6,5 mah (stand by e sleep) Entra em modo stand-by e sleep Informado: Sim Existe inteligência embarcada Informado: Sim Qual é o tempo de posicionamento mínimo e máximo Informado: Mínimo a cada 1o segundos, máximo 24 horas P á g i n a 6 48
7 Sensores: Veículos Caminhão Botão de Pânico SIM SIM Alimentação de bateria SIM SIM Violação da antena GPS SIM SIM Violação da antena da Comunicação SIM SIM Perda de sinal (Localização) SIM SIM Perda de sinal (Comunicação) SIM SIM Sensor de Perda de Bateria SIM SIM Sensor de Perda de Bateria Backup SIM SIM Sensor de Nível da Carga Bateria SIM SIM Sensor de Nível da Carga Bateria Backup SIM SIM Ignição on/off SIM SIM Engate e Desengate de carreta SIM SIM Identificador de carreta SIM SIM Abertura porta cabine lado motorista SIM SIM Abertura porta cabine lado carona SIM SIM Abertura porta baú SIM SIM Temperatura do baú SIM SIM Velocidade real (Velocímetro) SIM SIM Deslocamento (sensor de movimento) SIM SIM Limpador de Pára-brisa SIM SIM Violação do Terminal (Teclado) SIM SIM P á g i n a 7 48
8 Atuadores: Disparo de sirene Disparo de sirene de voz Veículos Caminhão SIM SIM SIM SIM Trava de portas de cabine SIM SIM Trava de portas de baú SIM SIM Trava eletromagnética de baú SIM SIM Trava de quinta roda N/A SIM Trava de embreagem SIM SIM Trava Motorizada de Baú SIM SIM Bloqueio do sistema de combustível Bloqueio do sistema pneumático (freio do veículo) Bloqueio do sistema pneumático (freio da carreta) Bloqueio da Ignição Botão de abertura do Baú SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM Qual a possibilidade de sensores e atuadores ficarem ligados durante a parada do veículo ou pernoite sem haja consumo da bateria do mesmo Informado: Os sensores e atuadores sempre ficam ligados durante a parada do veículo em pernoite P á g i n a 8 48
9 INSTALAÇÃO Descreva o kit básico de instalação do produto (sem acessórios) Chicote; Terminal de cobre; Fita isolante; Espuma veicular; Fios e terminais; Fita hellerman; Fita dupla face; Cabo corrugado Como e quando é feito o treinamento dos instaladores e qual a periodicidade Informado: realizado na base Golden Sat a cada 6 meses. Sendo que além da reciclagem é verificado situação do colaborador perante justiça Qual o funcionário responsável pelos treinamentos dentro da Empresa e qual a sua qualificação técnica Informado: Marcelo Andrade (Senai elétrica veicular) O Treinamento dos instaladores é feito na sede da empresa Informado: BASE GOLDEN SAT Listar os postos de instalação com nome e endereço por estado Informado: relação de postos técnicos se encontra na pasta desse arquivo devido sua extensão Os postos de instalação são os mesmos da manutenção Informado: Sim P á g i n a 9 48
10 ASSISTENCIA TÉCNICA Qual critério para escolha de um posto de Assistência técnica Informado: CNPJ; Comprovação especialidade técnica; Treinamento de 1 semana na Golden Sat; Comprovação idoneidade perante justiça. Possui contrato de prestação e serviço ou de trabalho com estes postos Informado: Sim Listar os postos de Assistência Técnica com nome e endereço por estado Informado: Relação de postos técnicos se encontra na pasta desse arquivo devido sua extensão Possuem estoques fixos nos postos Informado: Sim É feito laudo técnico de defeito/descreva uma situação desde o acionamento do serviço. Informado: sim ordem de serviço e ao cliente Qual é o procedimento após o resultado do laudo Informado: Encaminhamento do laudo ao cliente, e tomada de providencias após autorização cliente P á g i n a 10 48
11 ESTRUTURA FÍSICA DA CENTRAL DE MONITORAMENTO - (Apoio/Espelhamento) Quantidade de estações de trabalho Informado: 03 estações. Estação de trabalho apenas para situações de acionamento de pânico Informado: Sim Link Corporativo dedicado para Internet Informado: Sim, VIVO FIBRA 15 MBPS GVT, 15 MBPS; Comentário do consultor: O link principal da Golden Sat é a da empresa VIVO FIBRA com velocidade de 15MB. P á g i n a 11 48
12 Redundância de internet utilizada e contratada Informado: Link secundário GVT Comentário do consultor: O link redundante da Golden Sat é a da empresa GVT com velocidade de 10MB. P á g i n a 12 48
13 Possui sistema de gerador de energia? Que tipo e qual a autonomia do Gerador? Informado: GERADOR TOYAMA TD 7000, AUTONOMIA 8 HORAS Comentário do Consultor: Durante a visita realizamos testes no Gerador de energia, que apresentou correto funcionamento durante os testes. Estações de trabalho possuem Nobreaks Informado: Sim Departamentos o gerador e/ou nobreak atendem em caso de pane na empresa Informado: toda a empresa P á g i n a 13 48
14 Possui canal 0800 dentro da central e para qual a finalidade Informado: Sim para todos os tipos de atendimento Número para o atendimento ao cliente dentro da central Informado: ramal 4592 Possuem sistema de gravação para o número 0800 Informado: Sim Possuem contrato com empresa de vigilância ou de monitoramento eletrônico 24 horas no prédio da Central de Monitoramento Informado: Sim Comentário do consultor: Contrato entregue com a empresa INOVA GR Qual o critério nos controle de acesso no prédio da Central de Monitoramento Informado: Recepção informa gerencia sobre visitante, gerente autoriza/desautoriza Dentro da Central de Monitoramento possuem controle de acesso Informado: Sim / via biometria P á g i n a 14 48
15 Quais são as pessoas autorizadas a entrarem na Central de Monitoramento Informado: Gerencia; Coordenação; Supervisão; Operadores; Comentário do Consultor: Durante a visita também constatamos que além das pessoas acima mencionadas, a equipe de TI que realiza suporte a estrutura da central de monitoramento. Possuem algum plano de Continuidade de Negócio para caso de pane ou catástrofe na Central Informado: Sim Departamento de TI é próprio / 24 horas Informado: Sim Possuem Data Center próprio na Empresa / Há Data Center redundante terceirizado Informado: PRIMÁRIO TIVIT; REDUNDANTE DATA CENTER GOLDEN SAT; Comentário do Consultor: Durante a visita o Sr. Renato, responsável pela área de TI nos informou que ainda existe um terceiro Data Center localizado em Divinópolis/MG que pode ser considerado uma 2ª redundância dos servidores de aplicação da empresa. Atualmente este Data Center tem sua utilização exclusivamente para Backup da estrutura e dos dados da empresa. Qual o tempo de armazenamento das informações do rastreamento Informado: Tempo solicitado pelo cliente, temos dados desde a fundação da empresa P á g i n a 15 48
16 Quantos circuitos elétricos existem na Empresa Informado: 02 circuitos Existem alguma certificação do tipo ISO 9001 ou VDA 6.3 ou ISO TS na empresa Informado: Não possui Quantas posições de atendimento existem na Central Informado: 03 estações de trabalho. P á g i n a 16 48
17 ESTRUTURA OPERACIONAL DA CENTRAL DE MONITORAMENTO Turno da Central de Monitoramento Informado: 12 X36 Quantos operadores trabalham por turno Informado: 03 operadores Quantos supervisores trabalham em cada turno Informado: 01 supervisor Quantidade total de veículos monitorados na Central por tecnologia utilizada Informado: Nossa central analisa desempenho dos equipamentos dentro de cada operação garantindo a funcionalidade e máximo desempenho. Nós não monitoramos veículos Quantas ocorrências de sinistros / Quantas tentativas foram atendidas até a presente data Informado: Nenhuma Quantas ocorrências foram atendidas com sucesso Informado: Nenhuma Possuem documentos de todas as tentativas, sinistros e recuperação já existentes na Central Informado: Para essa tecnologia não tivemos sinistro P á g i n a 17 48
18 Realizam treinamentos periódicos com operadores da Central e quem ministra? Informado: GERENTE OPERACIONAL DANIEL IUGAS Quais os critérios na contratação do operador da Central de Monitoramento Informado: Consulta SPC Serasa, Antecedentes criminal, Teste escrita, Contas e conhecimentos gerais, Teste psicológico Qual o mapa digital utilizado na Central / Quantas cidades que a empresa possui digitalizadas Informado: GOOGLE, 5565 CIDADES Quantas rodovias estão digitalizadas no mapa da empresa / Listar as BR(s) e principais rodovias estaduais por cada estado Informado: Possui todas as rodovias do país P á g i n a 18 48
19 GERENCIADORAS DE RISCO Qual o critério de configuração exigido para parceria com gerenciadoras de riscos? Informado: Treinamento inicial e reciclagens de acordo com turn over, ou data especificada Exigência mínima para a gerenciadora de risco poder operar com o seu sistema Informado: Link internet 1 MBPS; Computador com 1GB memória RAM; Processador INTEL OU AMD superior a 2.4 GHZ; HD 80 GB RPM; Placa vídeo OFF BOARD 1 GB memoria integrada. Controles dos treinamentos feitos pelos operadores das gerenciadoras de risco Informado: Protocolos de treinamentos realizados É exigido alguma periodicidade de treinamentos dos operadores de GR para trabalharem com a tecnologia. Informado: Sim, mínimo 06 meses É feito reciclagens? Com quem? Em que período? Informado: Reciclagem realizadas a cada 6 meses com todos envolvidos na operação Quais gerenciadoras de risco atualmente operam com o seu sistemas? Informado: GV BUONNY BRASIL RISK INOVA GR P á g i n a 19 48
20 J&C GRTRANSAT GOLDEN SERVICE Possuem algum tipo de certificado referenciado por Gerenciadora de Risco? Informado: Sim Existem contratos com cláusulas de responsabilidade pela utilização do software e manipulação hardware ente a Tecnologia e as GRs Homologadas. Informado: Sim É possível aumentar ou diminuir o tempo de rastreio via software utilizado pela GR? Informado: Sim P á g i n a 20 48
21 PRINCIPAIS CLIENTES Quais são os principais clientes particulares Informado: RIACHUELO; TRANSPORTADORA ANDREANI; ACER; FOXCONN; SIGMA; TSA; TRANSQUALITY; WEST CARGO; UMICORE; Possui homologação aprovada em alguma Seguradora / Qual / Qual o volume da carteira Informado: LIBERTY SEGUROS ACE P á g i n a 21 48
22 PRONTA RESPOSTA Empresa de pronta resposta utilizada RENASERV; MACOR; PRONTA REPOSTA PRÓPRIA Possui contrato com equipe de pronta resposta Informado: Sim P á g i n a 22 48
23 REGULAÇÃO/ATENDIMENTO DE SINISTROS/SINDICÂNCIAS Efetuam atendimento em caso de sinistro / De que maneira Informado: Sim sempre que necessário/solicitado É feito alguma regulação de sinistro Informado: Sim, sempre que solicitado Depois de solicitado esclarecimentos sobre sinistro ocorrido, em que tempo a empresa costuma encaminhar respostas conclusiva (mesmo que negativas sobre a solicitação) Informado: 24 horas Há sindicância de sinistros ocorridos Informado: Sim Existe algum procedimento investigativo de sinistros ocorridos sem recuperação Informado: Sim Qual o tempo de armazenamento das informações do rastreamento Informado: Tempo indeterminado Para que seja entregue uma documentação após um sinistro ocorrido, qual o fluxo necessário para obtermos os relatórios Informado: Envio de ao gerencia/diretoria Listar o nome os relatórios que a tecnologia disponibiliza para auditorias junto as GRS Informado: Entrada Saída ponto de referencia P á g i n a 23 48
24 Gerencial entrada em garagem Gerencia de entradas em lna Gráfico de velocidade Histórico de visitas Intervalo em movimento Intervalo parado Posição e evento Resumo operacional Posição e evento Trajeto Violação de regra de evento Encaminhar Print de tela dos relatórios informados acima. P á g i n a 24 48
25 P á g i n a 25 48
26 P á g i n a 26 48
27 INFRA ESTRUTURA Possui sistema de Segurança Patrimonial Informado: Sistema de câmeras; Travas; Acesso biométrico; Ronda 24hrs. Possui controles de acesso Informado: Controle de acesso biométrico. Existe Nobreaks/Qual a duração Informado: Sim, 10 no total com autonomia 30 minutos Possui servidores? Qual o local? Refrigerado? Com acesso restrito? Quais as pessoas que possuem autorização? Informado: Sim / refrigerado com acesso restrito biométrico (acesso permitido T.I, supervisão, coordenação, supervisão e diretoria) Possuem equipe de TI ou de sistemas para suporte nos casos de problemas com os equipamentos (computadores, servidores, links de comunicação, etc.)? Em caso positivo, próprio ou terceirizado? Se terceirizado, possui contrato? Em caso negativo, descrever, resumidamente, quais os procedimentos adotados. Informado: Sim Existe espelhamento dos monitoramentos para casos de pane/ e ou catástrofe? Caso não há alguma situação preparada para tal fato? Em que local é feito o espelhamento? Informado: Sim, possuímos contrato com grupo MACOR, localizada no bairro Casa Verde - SP P á g i n a 27 48
28 INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES Capital Social da empresa Informado: R$ 250, Informações Bancárias Informado: AG: 8110 C/C ITAU Principais fornecedores Informado: MAXTRACK; DLAMP; AUTOSENDER Possui seguro de Responsabilidade Cível? Em que seguradora? Informado: Procuramos abrimos cotações, mas sempre recebemos negativas, caso tenham sugestões de companhias que o façam, pedimos encarecidamente que nos aponte Possui certificação da ANATEL / Se encaminhado, indique nº. De protocolo. Informado: Sim Comentário do Consultor: Abaixo o certificado da ANATEL enviado pela empresa e conferido. P á g i n a 28 48
29 P á g i n a 29 48
30 No acionamento de pânico, se for uma operação de transporte de cargas com gerenciadora de risco envolvido, que procedimento o operador tomará Informado: Contato com gerenciadora e responsáveis diretos Possuem extintores de Incêndio? Em quais setores? Existe pessoa habilitado para manusear o extintor? Informado: Sim, em locais estratégicos, temos bombeiro civil no quadro de funcionários P á g i n a 30 48
31 DOCUMENTOS Questionário assinado pelo responsável pelas informações / com data OK Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ OK Contrato Social e Modificações - Cópia autenticada OK Endereço no contrato social diverge do endereço que consta no CNPJ Fotocópias dos documentos dos sócios (RG-CPF) Legível - Obs.: Quando os sócios forem Pessoa Jurídica deverá ser entregar o contrato social. OK CAGED de funcionários ou Relatório GFIP dos funcionários (atualizado) OK Certidão Negativa de Tributos Federais e da Dívida Ativa da União OK Certidão Negativa de Tributos Municipais OK Certidão Negativa de Ações Cíveis OK Certidão negativa de Ações Criminais OK P á g i n a 31 48
32 Certidão negativa de Falências e Concordatas OK Certidão de Regularidade do FGTS - CRF OK Certidão Negativa de débitos do INSS - CND INSS OK Alvará de funcionamento atualizado. OK Plano de Continuidade de Negócios (caso terceirizada entregar contrato) - assinado pelo responsável. OK Manual de Procedimento da Central de Apoio/Espelhamento (caso houver) - encaminhar assinado pelo Responsável. (cópia simples) OK Contrato com empresa provedora de internet - link principal e redundância, enviar boleto da última mensalidade quitada. OK Contrato com a empresa de pronta resposta em térrea e/ou aéreo (caso terceirizado) - Obs. Caso for próprio será checado no GFIP entregue. Entregue em 06/05/2014 contrato assinado com a RENASERV e documento de com a empresa RQ Helicópteros Balanço e demonstrativo de resultados dos últimos 02 anos. Foi enviado demonstrativo de faturamento, e não o balanço da empresa. P á g i n a 32 48
33 Contrato com data Center Terceirizado - Cópia autenticada. Ok. Contrato com a empresa MEGA OPTICAL Contrato com empresa de segurança patrimonial (botão pânico) - OK ANTEL dos Produtos Para os equipamentos: G-100 EXT, G-100 INT, MTC 550, DMR-800D e DMR- 800D Laudo técnico ou carta de homologação das Gerenciadoras de Risco informadas como homologadas para monitorar o produto. Entregue em 06/05/14 laudos das seguintes empresas: Inova GR, GV e NGO. Cópia do contrato de transferência de sinal entre o segurado ou transportador para com a Gerenciadora de Risco. Não necessita Prestador informa que não necessita Termo de responsabilidade assinado entre a empresa de tecnologia e a gerenciadora de risco para manipulação de informações confidenciais, inteligência embarcada e termo de integração, esse último se houver. OK Contrato com o fornecedor de Hardware OK Organograma atualizado da empresa, com o nome dos responsáveis em cada função (cópia simples) OK P á g i n a 33 48
34 FOTOS Fachada da Empresa P á g i n a 34 48
35 Fotos do sistema de segurança patrimonial P á g i n a 35 48
36 P á g i n a 36 48
37 Foto do acesso a Central de apoio/espelhamento Fotos da Central de apoio/espelhamento P á g i n a 37 48
38 Foto do acesso a Sala dos Servidores P á g i n a 38 48
39 Fotos dos Servidores P á g i n a 39 48
40 Foto do Sistema de refrigeração dos servidores P á g i n a 40 48
41 Fotos No-breaks P á g i n a 41 48
42 Fotos Sistema aterramento e rede independente do Data Center. P á g i n a 42 48
43 Fotos do Gerador P á g i n a 43 48
44 Fotos dos extintores de incêndio P á g i n a 44 48
45 P á g i n a 45 48
46 CONCLUSÃO A GOLDEN SAT é uma empresa de médio porte, onde seu potencial está na qualidade dos serviços prestados e no atendimento ao cliente (com grande foco na pronta resposta própria). Sua estrutura está voltada para atender seus clientes no regime de alta disponibilidade, graças a recursos adotados pela sua equipe de T.I. Para isso ela conta com servidores em sua estrutura localizada em Santo André apenas para atender como contingência, pois seus servidores principais estão alocados em um dos melhores Data Center do País (TIVIT). Como os custos para locar uma estrutura dedicada em um data center deste porte são muito altos, a GOLDEN SAT utiliza dos serviços de sublocação disponibilizado pela MEGA OPTICAL, que através de contrato de disponibilidade e SLA redundante entre a empresa Locadora (MEGA OPTICAL) e a TITIV. Cabe salientar que este tipo de sublocação é comum dentro de Data Center de grande porte já que existe a possibilidade de um suporte duplo por parte do Data Center e da empresa Locadora. A estrutura do prédio onde está localizado a GOLDEN SAT, atende devidamente as necessidades da empresa, já que todos os seus recursos e funcionários são bem utilizados. Seu Gerador de energia atende as áreas principais da empresa, onde durante os testes realizados não sentimos qualquer adaptação de processos e procedimentos devido ao acionamento do gerador. Além de possuir contrato com empresas de pronta resposta, a GOLDEN SAT possui uma equipe própria de pronta resposta. Esta equipe está altamente treinada e possui equipamento de última geração para realizar atendimentos rápidos e precisos. P á g i n a 46 48
47 Fotos da pronta resposta. Equipamentos utilizados pela equipe de pronta resposta. P á g i n a 47 48
48 O Produto GS 550 da GOLDEN SAT apresentou boa funcionalidade nos testes realizados. Este equipamento possui comunicação GPRS e Satelital. Este equipamento também possui 2 chips de celular. Por se tratar de um equipamento Hibrido ele está APROVADO para operações de distribuição urbana e transferências rodoviária no transporte de carga. P á g i n a 48 48