Black Friday: mais dicas para não cair em armadilhas | » JMais
Black Friday: mais dicas para não cair em armadilhas
Consumidor deve se informar sobre a reputação da loja na qual pretende comprar
De acordo com dados do portal Consumidor.gov, os três principais problemas relatados pelos compradores em relação à Black Friday, têm sido o atraso ou não entrega de produtos, ofertas não cumpridas e dificuldades na devolução de valores pagos. Nas últimas duas colunas (acesse a primeira aqui) apresentamos diversas dicas sobre seus direitos na Black Friday. Continuamos nesta semana a trazer informações e desejamos que todos façam boas compras neste 26 de novembro:
Há formas de comparar preços em sites de pesquisa. Os órgãos de defesa do consumidor também publicam em seus sites listas de fornecedores que devem ser evitados. Assim, o consumidor deve se informar sobre a reputação da loja na qual pretende comprar, se o site tem conexões seguras para proteção de dados e deve guardar todos os registros de compras.
Falta de estoque não é desculpa
Para os casos em que a empresa vende e depois afirma não possuir a mercadoria em estoque, o cliente tem três alternativas: exigir o cumprimento forçado da oferta, onde a empresa é obrigada a fornecer o produto; aceitar um outro item com preço equivalente; ou cancelar a compra e ter o seu dinheiro recuperado, mas com direito a indenização por perdas e danos.
Se tinha estoque no momento da compra, a empresa precisa cumprir com o que foi acordado. Nesse caso, a pessoa exige o cumprimento da venda e a empresa precisa dar um jeito de fornecer aquele produto, não importa como.
Exija a cópia do contrato
Para consumidores que adquiram serviços, é importante solicitar cópia do contrato de prestação de serviço para que se tenha acesso a todas as regras daquela relação de consumo.
Além disso, caso o documento não tenha uma cláusula específica fixando obrigações ao comprador, em um futuro problema, o entendimento da lei será favorável ao cliente, que é a parte mais vulnerável do contrato.
Se o consumidor tiver problemas com a compra, ele tem à disposição a plataforma Consumidor.gov.br para solucionar conflitos que tenham ocorrido no período das promoções. Esta é uma plataforma do Governo Federal, pública, gratuita que promove a comunicação direta entre consumidores e fornecedores de produtos e serviços via internet. 80% das demandas são resolvidas e o prazo médio de resposta das empresas que participam é de até 7 dias.