por que fazer ITIL® v3 foundation
Foundation é a certificação de nível básico que oferece a você uma percepção geral da terminologia e dos principais elementos e conceitos usados no ciclo de vida do serviço de TI, incluindo os links entre os estágios do ciclo de vida, os processos usados e suas contribuições para práticas de gerenciamento de serviços.
Fornecer o entendimento dos principais elementos, conceitos e terminologia do ITIL® v3 Foundation, visando aprimorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI.
Permitir que a organização estabeleça uma linha de base a partir da qual possa demonstrar conformidade, planejar, implementar e medir a melhoria dos serviços de TI.
Recomenda-se conhecimentos gerais de TI.
Gerenciamento de serviços como prática;
O ciclo de vida do serviço ITIL®;
Conceitos e definições genéricos;
Princípios e modelos chave;
Mock exame.
Profissionais que buscam um entendimento básico do framework ITIL® e de como ele pode ser usado para melhorar
a qualidade do gerenciamento de serviços de TI dentro de uma organização.
Profissionais como analistas, consultores, gerentes ou executivos de TI que trabalham em uma organização na qual o ITIL® é utilizado e que precisam se informar e, posteriormente, contribuir para um programa de aprimoramento de serviços em andamento.