Política de trocas e devolução de materiais em estoque
O compromisso da Loja de Azulejos é sempre atender da melhor maneira todos os clientes sem distinção alguma. Atendemos com uma política de troca e devolução que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar problemas com os produtos recomendamos:
- Observar as cores e tamanhos especificados de cada material.
- Observar o tipo de recomendação de uso e onde cada produto pode ser aplicado .
- Conserve em boas condições a embalagem original do produto,manuais, acessórios, em caso de troca esses itens serão fiscalizados.
- Faça sempre a conferência de todas as mercadorias no momento do recebimento da mercadoria e da nota fiscal.
- Havendo qualquer tipo de divergência com o pedido,avaria ausência de algum item ou divergência entre nota e produto, o usuário deverá recusar o material e não deverá assinar nenhum recibo de entrega. Pedimos a gentileza de caso isso aconteça o cliente deverá entrar em contato o quanto antes para que o problema possa ser solucionado.
- Não serão aceitos produtos instalados, azulejos e pisos já instalados não serão aceitos para devolução.
- Para o recebimento do material o responsável no momento deverá ser de maior e assinar o nome por extenso e colocar o R.G.
- As coletas serão realizadas sempre em dias úteis e em horário comercial. Os clientes que moram em apartamentos ou condomínios podem deixar a maercadoria na portaria.
O prazo para solicitação de troca ou devolução/cancelamento é de 7(sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto de entrega. As trocas poderão ser efetuadas somente com as embalagens em prefeito estado e após a mercadoria ter sido analisada pela área responsável.
O frete para devolução é por conta do cliente. No caso de troca se houver necessidade de um novo envio sará cobrado um novo frete.
Todas as trocas/devolução das compras online devem ser feitas através do Serviço de Atendimento ao Cliente virtual, sendo necessário que o usuário informe o número do pedido, CPF ou CNPJ.
- Para pagamento realizado por boleto bancário na qual seja possível identificar a conta bancária ou débito em conta corrente: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via depósito bancário em conta corrente de titularidade do USUÁRIO. Na hipótese de pagamento via boleto, se realizado em espécie, o USUÁRIO deverá informar o número de uma conta bancária de sua titularidade, para que o depósito seja realizado . Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar de 7 a 10 dias úteis após a chegada e conferência do produto no Centro de Distribuição.
O prazo de entrega das mercadorias tem uma variação de acordo com a região e é contado como dias úteis. A forma de pagamento tem influencia no prazo de entrega, como o boleto que depende da liberação do banco.O prazo de entrega passa a valer somente após a confirmação de pagamento confirmada pela instituição financeira. A simulação do frete é feita diretamente no momento da compra e é baseada na quantidade, peso e CEP. Para saber o prazo basta clicar em finalizar compra.
Em promoções de frete grátis, deve-se colocar o CEP para efeito de cálculo de prazo, mas a promoção sempre será mantida seguindo as regras previamente estipuladas.
Em caso de ausência de alguém de um responsável para receber o material, outras 2 tentativas serão realizadas. Se tais tentativas forem frustradas o produto irá para o centro de distribuição e somente o valor do produto será estornado, o frete será cobrado.
A Loja de Azulejos está sempre buscando novos produtos em diversos países para seus clientes, sendo assim alguns produtos podem estar sujeitos a disponibilidade de estoque. Caso tenha algum produto que tenha dúvida entre em contato com o nosso SAC.
Confira abaixo o prazo médio de entrega, que podem mudar de acordo com o tamanho e volume do produto comprado:
2 - 4 dias úteis- São Paulo- Capital
3 - 7 dias úteis – RJ e Grande Rio/ São Paulo(Interior)
7- 15 dias úteis – Regiões Sudeste e Sul
12 - 20 dias úteis – Regiões Centro-Oeste, Norte e Nordeste
Para acompanhar o andamento do seu pedido, basta acessar o campo Meus Pedidos com o LOGIN e SENHA da compra e clicar no número do pedido. Lembrando que não é possível fazer a alteração do endereço após a finalização do pedido.
Política de trocas e devolução de materiais sob encomenda:
Não realizamos troca e devolução de materiais sob encomenda. No ato da compra é informado ao cliente por um termo de aceite, deixando claro que não possibilidade de troca e devolução.
Nossas entregas são feitas apenas em andares térreos. Caso sua residência seja em um edifício, você deverá receber os produtos na portaria;
Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (voltagem, cor e dimensão);
Para confirmar a data prevista de entrega faça o login na sua conta e veja a data correta, esta data foi estipulada contando a data que o pagamento foi liberado pela instituição financeira e com a transportadora.
Confirme os dados do endereço cadastrado.
Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito o prazo de entrega deve ser considerado a partir da aprovação e confirmação do pagamento. A confirmação do pagamento será enviada através de e-mail.
Para pagamentos feitos através de boleto bancário, o pedido liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira que pode ser realizada em até 3(três) dias úteis a partir da data do pagamento.
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, tem validade jurídica e é reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, o documento é emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda e documenta como fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias.