Unidas conquista 1º lugar em Satisfação dos Clientes na categoria Rent a Car® | VoeNews
A Unidas, empresa especializada na gestão de frotas e aluguel de automóveis, conquistou o 1º lugar na categoria Rent a Car e o 13º lugar no ranking geral entre "As 100 melhores empresas em satisfação ao cliente 2017". O prêmio foi concedido pelo Instituto MESC (Melhores Empresas em Satisfação ao Cliente) e a cerimônia de entrega aconteceu recentemente em São Paulo.
"Um dos principais pilares da Unidas é a paixão pelo cliente e todos os departamentos trabalham em sintonia para ter o cliente muito satisfeito. Conquistar o 1º lugar no Rent a Car e 13º no ranking geral é fruto da dedicação de toda a equipe", comenta Fernando Ribeiro, diretor de terceirização de frotas da Unidas.
"Vamos levar esse prêmio à toda a nossa equipe. Esse reconhecimento fortalece e incentiva ainda mais nosso objetivo de oferecer ao cliente um atendimento com padrão de excelência", conclui Paulo Chequetti, diretor comercial de Rent a Car da Unidas.
Como é feita a pesquisa de satisfação
A pesquisa ocorreu entre março de 2016 até março deste ano. As avaliações são feitas através de um programa de recompensa pela internet, telefone e e-mail. No total, foram consultados 2.139 clientes que responderam a um questionário composto por 30 afirmativas, 3 questões demográficas e 2 questões abertas.
Ao todo, 52 empresas foram citadas pelos clientes e 15 delas passaram para a segunda fase do processo. A pesquisa tem confiança estatística de 98% com margem de erro de 2pp para mais ou para menos.
Ranking 100 Melhores Empresas
O Ranking das Melhores Empresas em Satisfação do Cliente é realizado há seis anos pelo Instituto MESC. Mais de 6 mil empresas no Brasil e mais de 250 mil consumidores já responderam às pesquisas sobre produtos e serviços em 24 segmentos de mercado avaliadas pelo Instituto.
Ainda em 2017, a Unidas foi vencedora do Prêmio Consumidor Moderno pela 3ª vez (sendo a única locadora a receber o prêmio até hoje). Foi eleita também uma das melhores empresas para trabalhar na categoria 'Grandes Empresas', ao receber o Prêmio GPTW (Great Place to Work), o qual ocupou a 11ª posição na última edição. A
Unidas foi a única locadora a ocupar o ranking composto por 500 empresas de diversos setores. Além disso, a empresa configurou pela primeira vez o ranking GPTW América Latina, prêmio de abrangência continental, o qual conquistou o 18º lugar.