Excelência em Atendimento a Clientes e Serviços • ESPM
Proporcionar ao aluno o conhecimento dos conceitos, a compreensão dos mecanismos e das ferramentas necessárias, que permita a ele elaborar uma nova dinâmica de atendimento ao cliente em sua atividade profissional, visando atingir a excelência em serviços.
​Profissionais da área de atendimento e serviço ao cliente,
Gestores comerciais e de marketing,
Administradores, estudantes e empreendedores
Clientes satisfeitos: é disso que a sua empresa precisa! Saiba como melhorar a experiência dos clientes e elevar o padrão de atendimento e serviços da empresa através de uma metodologia atual, consistente e prática.
Filosofia de serviço: bases de uma mentalidade dominante centrada no cliente
Novos padrões referenciais de liderança e gestão: "Quando um cliente é mal atendido é porque, antes, o funcionário foi mal atendido".