Atendimento ao Cliente no Escritório de Arquitetura: 10 dicas
Conhecimento técnico, estilo apurado, competência para elaborar e executar projetos incríveis — essas características são fundamentais para o sucesso de um arquiteto. Porém, um outro aspecto essencial não pode ser negligenciado: a qualidade no atendimento ao cliente do escritório de arquitetura.
Antes de pensar em oferecer um projeto arquitetônico, você precisa ter em mente quais os tipos de pessoas que se interessariam mais pelo seu negócio.
Conhecer o perfil do público-alvo é primordial para aprimorar o serviço prestado e, principalmente, alinhar os interesses da empresa com os dos contratantes.
De uns tempos para cá, é inegável que os clientes estão mais exigentes e cobram coisas que nem eram motivos de reclamação antes. Por isso, dominar as dicas de atendimento ao cliente do escritório de arquitetura que listamos a seguir, irá te ajudar a conquistar e fidelizar esses clientes. Confira!
Atendimento ao cliente para escritório de arquitetura
Entre as principais dicas de atendimento ao cliente para escritório de arquitetura estão:
Atue com ética
Ofereça canais diversificados de comunicação
Estabeleça parcerias com profissionais qualificados
Quer mais detalhes? Continue acompanhando este conteúdo!
Como você sabe, arquitetura não é uma questão apenas de estética. A construção ou remodelação de um ambiente deve torná-lo perfeito para atender às necessidades do cliente e ainda refletir a imagem que ele deseja, seja para o ambiente corporativo ou residencial.
Entretanto, no caso da arquitetura corporativa, isso tem uma importância ainda maior.
O ambiente projetado por você será o local em que a empresa receberá fornecedores e clientes. Portanto, tem um impacto significativo sobre a imagem da organização.
Por isso, antes de iniciar um projeto é preciso que arquiteto e cliente se dediquem na construção de um briefing detalhado.
Você, como arquiteto, precisa realmente ouvir o cliente e conhecer suas:
Cabe a você fazer as perguntas certas, garantindo que o cliente expresse todas as dificuldades e insatisfações que encontra no ambiente atual. Somente assim, você conseguirá apresentar soluções funcionais, surpreendentes e certeiras.
2. Seja simpático e tenha empatia
Hoje as pessoas estão interessadas não só no resultado final, mas também na experiência que as empresas e profissionais oferecem desde o primeiro contato com cliente de arquitetura até a finalização de um projeto.
Por isso, é preciso tratar os interessados com simpatia, dosando formalidade e cordialidade de forma equilibrada.
É fundamental desenvolver um bom relacionamento com o cliente, tratando-o da forma como gostaria de ser tratado.
Além da simpatia, é importante ter empatia:
colocar-se no lugar do contratante,
imaginar quais são as necessidades dele que podem ser atendidas pelo seu serviço,
pensar no que fazer para conquistar sua confiança e fidelidade.
Essa atitude oferece resultados positivos ao atendimento ao cliente para escritório de arquitetura, como:
amplia a conversão de prospects em clientes,
evita desgastes durante a realização do projeto,
faz o consumidor retornar,
ajuda a captar clientes de arquitetura,
rende uma série de indicações.
Leia também: Gestão de carteira de clientes de arquitetura: dicas certeiras para prospectar e fidelizar!
É muito mais interessante chamar a atenção para as vantagens do seu projeto e da sua abordagem mostrando ao prospect de que maneiras suas soluções atenderão às necessidades dele de modo mais abrangente, sem falar mal do trabalho de outros.
5. Cumpra o que prometeu
Um dos princípios básicos de um bom atendimento ao cliente para escritório de arquitetura é sempre entregar aquilo que prometeu.
A arquitetura, principalmente a arquitetura corporativa, não se sustenta apenas com promessas, mas sim com projetos que correspondam ou cheguem o mais perto possível do que os clientes esperam.
Para tanto, desde o primeiro contato com cliente arquitetura, você precisa:
estruturar a reunião,
abordar os principais tópicos,
focar nas necessidades do seu contratante,
criar valor para aquele projeto.
O segredo, basicamente, é prestar atenção nos detalhes e firmar um compromisso de que dá conta de atender aquela demanda, afinal, é a sua carreira, experiência e imagem da empresa que estão em jogo.
6. Ofereça canais diversificados de comunicação
Com tantos meios de comunicação à disposição não há mais desculpas para a indisponibilidade. Por isso, é importante que o cliente tenha acesso ao seu escritório por diversos canais de atendimento, nos quais poderá expressar dúvidas ou pedir ajuda.
Devido à rotina, você nem sempre poderá atender a todos instantaneamente. Por isso, para criar um ambiente propicio à excelência no atendimento ao cliente para escritório de arquitetura, prepare sua equipe para receber ligações e mensagens direcionadas e providenciar as primeiras respostas, tranquilizando e satisfazendo o cliente.
No entanto, independentemente se atenderá pelas redes sociais, site, e-mail marketing e demais canais, entenda que a linguagem deve ser a mesma para evitar possíveis ruídos na comunicação e na gestão do escritório de arquitetura.
Um atendimento personalizado e multicanal faz com que o seu cliente tenha mais opções de estabelecer contato com a empresa e, naturalmente, possa depositar uma confiança maior.
O cliente não terá contato apenas com você. Toda os colaboradores do escritório representam sua marca. Por isso, é fundamental treiná-los para que também sejam capazes de atender com a mesma cortesia e profissionalismo. Para isso, você pode adotar algumas técnicas, que irão otimizar o atendimento ao cliente para escritório de arquitetura:
Capacite seus colaboradores a prestar informações de forma clara e objetiva, mas ainda assim simpática.
Oriente os funcionários para que saibam a quem direcionar o cliente em cada situação que surge, evitando a perda de tempo e proporcionando satisfação.
Crie um canal (site, plataforma, aplicativo) em que todos tenham acesso às informações pertinentes sem que tenham que perguntar tudo, a todo momento.
Mantenha sua equipe atualizada e sinalize o que eles mesmos podem oferecer ao cliente e o que deve ser feito exclusivamente por você.
8. Supere as expectativas do cliente
Ao entregar um projeto mobiliário ou qualquer outra proposta designada pelos contratantes, você precisa ir além do que eles estão esperando, pois isso é uma forma clara de mostrar que você tem a expertise para dar conta do recado.
Logo no escopo do projeto, dê palpites pertinentes e explore seus conhecimentos para maximizar o potencial arquitetônico, aliando, assim, a experiência à funcionalidade.
O capricho no atendimento contribui consideravelmente para que as pessoas deem valor ao que você faz, além de elevar a credibilidade da sua marca.
Lembre-se que mais do que um mero projeto, você terá em mãos a missão de transformar um sonho no esboço que pode mudar a vida daquela pessoa física ou jurídica.
9. Capriche no pós-venda
Outra etapa muito importante, que também faz parte de uma boa experiência com o atendimento ao cliente para escritório de arquitetura, é o pós-venda.
Durante o projeto, vale a pena manter o contratante informado de cada passo que a equipe dá.
Tome a iniciativa de falar sobre o andamento das obras e como o ritmo atual permitirá que elas sejam concluídas no prazo estabelecido. Caso surja algum contratempo, seja também o primeiro a comunicar.
Assim, o cliente tem a informação da fonte mais segura e evita a insatisfação de ter qualquer notícia desagradável a partir de terceiros.
Depois da entrega, também não se esqueça do cliente. Tenha a atitude cortês de enviar algum tipo de lembrança em datas especiais.
Coloque à disposição dele conteúdos que possam ser úteis, de acordo com os interesses e necessidades que você já conhece.
Uma excelente forma de trabalhar o pós-venda é com a oferta de uma newsletter periódica, enviada por e-mail. Se o cliente for corporativo, aborde diferentes tipos de temas, por exemplo:
como organizar ambiente de trabalho,
soluções para minimizar ruídos, etc.
Esta é uma estratégia para fidelização de clientes de arquitetura. Por meio desse tipo de comportamento você tem mais chances de:
manter sua marca e empresa sempre na mente do cliente,
agregar valor ao negócio do cliente,
ajudá-lo a identificar outras necessidades que podem gerar novas demandas.
Leia também: 8 estratégias de marketing para arquitetos: como atrair clientes?
10. Estabeleça parcerias com profissionais qualificados
Procure sempre trabalhar com profissionais e fornecedores que agregarão valor ao projeto e contribuirão para que o cliente tenha uma experiência positiva.