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Por que e como melhorar o checkout do WooCommerce
O WooCommerce agora funciona com cerca de 1 em cada 3 lojas online. A plataforma continua a consolidar sua liderança sobre o Shopify em termos de participação de mercado. De acordo com o WordPress, o plugin WooCommerce tem 5 milhões de instalações ativas. Sua crescente onipresença é ainda mais impressionante quando você considera que a plataforma não tem nem uma década de idade. É por isso que Matt Mullenweg recentemente expressou a opinião de que "é o primeiro dia com o WooCommerce", comparando-o com o WordPress em 2008. Considerando que o WooCommerce foi adquirido apenas em 2015, acho que é seguro aceitar a palavra de Matt.
Mais do que qualquer outra plataforma de comércio eletrônico, o WooCommerce se beneficia de uma rica infraestrutura de plug-ins que permite aos comerciantes maneiras virtualmente ilimitadas de personalizar sua loja. Mas permanece uma questão em aberto se o crescimento do mercado de plug-ins para WordPress está acompanhando o fluxo de comerciantes desencadeado pela pandemia. Em comparação com 2019, as pesquisas de palavras-chave do WooCommerce aumentaram de forma impressionante 44% em 2020. Enquanto isso, as pesquisas de palavras-chave do plugin do WordPress aumentaram 18%. Existem mais de 50.000 plug-ins WordPress no mercado, mas apenas cerca de 1 em 50 são voltados especificamente para comerciantes WooCommerce.
Tudo isso para dizer que ainda existem problemas que precisam de solução e plugins que precisam ser desenvolvidos, principalmente no espaço WooCommerce. Comerciantes que usam WooCommerce, apesar de serem capazes de personalizar sua loja como quiserem, não estão imunes aos problemas que os comerciantes enfrentam em outras plataformas de comércio eletrônico. Longe dali. E, curiosamente, um número surpreendente desses problemas giram em torno do pagamento online.
Pagamento de atrito: a situação desconhecida dos comerciantes
Talvez entre as estatísticas de comércio eletrônico mais frequentes, e não menos pesadelo, é aproximadamente 70% dos carrinhos de compras online eles estão abandonados. Como mencionado acima, o fato é que as lojas WooCommerce não são melhores do que qualquer outra plataforma de comércio eletrônico. Na verdade, eles poderiam estar em pior situação devido à ausência de uma solução de pagamento e pagamento universal viável e pronta para uso à la Shop Pay. Mas não vamos nos precipitar.
Uma breve história das compras online
Reserve um momento e transporte-se para 2001. É uma época empolgante para a Internet e as compras online. A grande novidade de comprar algo online significa que, se você puder superar os obstáculos de receber pagamentos em seu site, é muito provável que tenha um grande lucro.
Em outras palavras, os compradores online ficaram encantados sem esforço. É o tipo de cenário com que os comerciantes online certamente sonham hoje, em uma época em que é comum chamar os consumidores de mimados e inconstantes. Mas a verdade é que o consumidor tem todo o direito de estar insatisfeito.
Afinal, o quanto o processo de pagamento online realmente mudou duas décadas depois? Menos preenchimento automático, quanto mais conveniente é realmente comprar algo online?
O problema de verificação de fricção
O mesmo problema que estava sob a superfície em 2001 está cada vez mais presente, na frente e no centro hoje. Esse problema é o pagamento por atrito, embora tenha muitos nomes e sabores. Campos de pagamento a mais, páginas pagas a mais, fluxos de checkout de várias etapas, longos tempos de carregamento de página, telas de criação de conta e muito mais!
No caso de muitas lojas online, esses elementos se combinam para criar a tempestade perfeita, que deixa o comprador infeliz e o comerciante sem um tostão. É a variável que faltava para resolver o dilema de abandono do carrinho enfrentado pela maioria dos comerciantes. Também pode explicar de alguma forma por que, das 24 milhões de lojas de comércio eletrônico por aí, menos de 1 milhão ganha mais de US $ 1.000 por ano.
Resultado: Abandono do carrinho
a principal causa de abandono do carrinho o contágio é frequentemente identificado erroneamente. Deixando os preços de lado (já que baixar os preços não é uma estratégia sustentável), a principal causa do abandono do carrinho é o pagamento por fricção.
A cada segundo que um processo de checkout consome, é menos provável que um cliente faça uma compra. Observe que eu disse segundos, não minutos. Atribui a paralisia por análise ou períodos de consideração mais curtos, mas estes fazem toda a diferença no mundo do e-commerce.
Então, o que os comerciantes WooCommerce podem fazer para resolver esse problema universal? O que eles já estão fazendo? A rica infraestrutura de plug-ins do WordPress que mencionamos acima talvez produza uma solução?
Otimização do processo de pagamento
Felizmente, o recurso de preenchimento automático ajuda a aliviar o abandono do carrinho. Obviamente, nenhum plugin ou alteração do código PHP é necessária para oferecer esta funcionalidade aos seus clientes. No entanto, é importante notar que a função de preenchimento automático funciona melhor quando você tem o menor número possível de páginas e campos de pagamento. Existem alguns plug-ins de checkout de uma página disponíveis atualmente. No entanto, muitos temas já vêm equipados com pagamentos de uma página, por isso parece absurdo pagar uma taxa premium por isso.
Editor de campo de pagamento
Informação e downloadVeja a demonstração
O menos frequente e, portanto, mais eficaz, é brincar com o número e a natureza dos seus campos de pagamento. Você pode tentar um plugin como Editor de campo de pagamento por ThemeHigh ou, se você tiver conhecimento técnico suficiente, faça modificações no código PHP usando o modo de desenvolvedor. Considere se você realmente precisa coletar o número de telefone de um cliente ou se esse pode ser o tipo de campo desnecessário que você pode remover.
Recuperação de abandono do carrinho WooCommerce
A maioria dos comerciantes pensa que pode consertar o problema de abandono do carrinho adicionando algum tipo de plugin de automação de e-mail que lembra os clientes de concluir a compra. Mas, a essa altura, a decisão de comprar algo em sua loja provavelmente será uma conclusão precipitada. Ainda assim, é uma solução que vale a pena examinar.
Plugins como Recuperação de abandono do carrinho WooCommerce, criado por CartFlows Inc, concentra-se exclusivamente em obter os clientes de volta, enviando automaticamente e-mails para aqueles que os deixaram para trás na página de checkout. OptinMonster oferece a mesma funcionalidade com recursos adicionais, como pop-ups e um sistema de entrega de boletins informativos. Para quem olha para uma tela de checkout e nem se dá ao trabalho de digitar seu e-mail, essa solução erra completamente o alvo.
Criador de funil CartFlows
Uma rota popular, embora não ideal, seguida por muitos comerciantes é gastar centenas de dólares (ou o equivalente no tempo) em um fluxo de checkout de várias etapas altamente embelezado e elaborado com recursos de venda cruzada e venda incrementada. CartFlows Inc, a empresa por trás do plug-in de recuperação de abandono de carrinho mencionado acima, é mais famosa por seu criador de funil, que basicamente envolve tentar encorajar seus clientes a verificar "mais um item!" antes de concluir sua compra.
A compensação, é claro, é clara. Com cada item que você tenta vender (e este plugin permite que você venda muito mais!), Você está introduzindo o atrito no processo de checkout. A probabilidade de um cliente se cansar das frases de chamariz às vezes injustificadas e deixar seu site totalmente está aumentando.
Embora o plug-in CartFlow seja ótimo, muitas vezes essa abordagem significa essencialmente que um comerciante está duplicando uma abordagem fundamentalmente errada de pagamento ao introduzir mais complexidade e ignorância na equação. A abordagem só compensa quando uma forma de pagamento simplificada com o mínimo de campos possível é o produto final.
YITH pagamento com um clique
Outros comerciantes optam pela pior solução imaginável, que é encorajar ou forçar diretamente os clientes a criar uma conta, prometendo que o pagamento será mais fácil da próxima vez. Não deve ser surpresa que os clientes não mordam. Essa barreira de pagamento inicial é tudo que eles precisam para decidir não visitar sua loja novamente. Vale a pena pular este aqui se você for como a maioria dos donos de lojas online.
No entanto, se você estiver em uma posição com muitos clientes recorrentes, pode valer a pena considerar. Para ser claro, você deve sempre permitir que alguém faça check-out como um convidado, mas permitindo que usuários regulares criem contas e, em seguida, dê-lhes acesso a um plug-in como YITH pagamento com um clique não é necessariamente um mau curso de ação.
Mas você sabe o que é melhor do que oferecer aos clientes recorrentes o pagamento com um clique? Oferecendo pagamento com um clique para compradores online que nunca visitaram sua loja antes. No este dia e este foi, dar aos clientes a capacidade de pagar com um clique é a melhor coisa que um comerciante pode fazer para eliminar o atrito no pagamento.
Para WooCommerce, sua melhor opção para finalização de compra com um clique é o Plugin PeachPay. A primeira vez que um cliente clica no botão gerado pelo plugin PeachPay, ele gera um formulário simplificado e já é mais fácil de preencher do que 90% dos fluxos de pagamento. No entanto, a verdadeira mágica acontece na próxima vez que o cliente clicar no botão, já que todas as suas informações estarão disponíveis para pagamento com 1 clique, não importa em qual site ele tenha clicado inicialmente no botão.
A melhor parte? É grátis, pois seu preço está embutido na taxa de transação padrão do Stripe. Os comerciantes simplesmente precisam optar por lista de espera Isso permite que a equipe do PeachPay garanta que todos tenham uma experiência de integração tranquila. Você só terá que esperar no máximo 1 a 2 dias, mas eles provavelmente entrarão em contato com você muito antes.
Todas essas sugestões podem parecer esmagadoras, mas o melhor lugar para começar é com Solução de pagamento com um clique sem senha da PeachPay. Os comerciantes podem configurá-lo em minutos, permitir que seus clientes verifiquem em segundos e ver os resultados em apenas alguns dias.
Além do PeachPay, os comerciantes podem usar o conjunto de plug-ins recomendados acima para otimizar seu pagamento padrão para uma experiência tranquila. Esperamos que com essas ferramentas você possa agilizar seu pagamento e melhorar o processo para seus clientes!