Correio do Povo | Notícias | Novas regras beneficiam usuários de telefonia, internet e TV por assinatura
Cancelamentos deverão ser feitos sem a necessidade de falar com atendente
Começa a vigorar nesta terça-feira o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), com novas regras a serem seguidas pelas empresas de telefonia, internet e TV por assinatura. Entre os benefícios previstos para os consumidores estão facilidades para o cancelamento imediato de serviços, sem necessidade de falar com atendentes.
Ao ser contatada, a Oi informou já estar implementando as mudanças exigidas pelo novo regulamento, apesar de considerar alguns prazos "incompatíveis com a complexidade das alterações necessárias". A Telefônica Vivo confirmou que está implantando e trabalhando para cumprir as obrigações do novo RGC, com cerca de 200 pessoas "engajadas para adaptar os sistemas de atendimento ao cliente às novas regras em um prazo extremamente curto".
A GVT informou que está "trabalhando intensamente" para cumprir, até esta terça-feira as regras previstas. Segundo a empresa, devido ao grande número de mudanças exigidas e ao curto prazo concedido para sua implementação, "estão sendo feitas várias adequações em todos os sistemas e rotinas de relacionamento com o cliente".
A SKY e a NET, até o fechamento deste texto, não responderam a reportagem ou deram posicionamento das operadoras sobre o cumprimento dos novos prazos previstos no RGC.