Qual a importância do atendimento humanizado? - Fale Sempre Mais
O atendimento humanizado é uma tendência cada vez mais forte dentro das empresas. Com o aumento da insatisfação dos clientes em relação ao atendimento telefônico de empreendimentos, cresceu a busca por alternativas mais eficientes e próximas dos consumidores.
Assim, nasceu a abordagem mais humanizada. O foco é garantir que o cliente seja atendido com mais empatia e de forma personalizada.
Basicamente, a pessoa tem uma conversa mais próxima com a marca.
Esse tipo de abordagem é importante em vários aspectos. Além de aproximar os consumidores do seu negócio, o atendimento personalizado pode aumentar o índice de resolução de conflitos e até mesmo fortalecer a imagem do seu negócio.
Por isso é importante investir nessa abordagem mais empática dentro da sua empresa.
É possível automatizar o atendimento e mantê-lo humanizado?
Quando falamos de atendimento humanizado ele vai na contramão de muitos aspectos da automação, como o uso de chatboots. No entanto, é possível unir essas duas tendências, de maneira a proporcionar um atendimento de alta performance e próximo do consumidor.
Tudo é uma questão de utilizar as ferramentas de automação disponíveis, como a URA, mas condicionando para uma abordagem mais humana, como se você estivesse dialogando com o seu cliente cara a cara.
Dicas para garantir um atendimento humanizado
Se você deseja implementar um atendimento humanizado dentro do seu negócio algumas dicas podem te ajudar. Confira!
Foque em personalização
A personalização é um dos pilares da humanização. Pense que o cliente deseja ser tratado com exclusividade, se sentir valorizado.
Logo, é importante pensar em ferramentas que possa garantir esse tratamento, mas ao mesmo tempo otimizando o atendimento. Por isso é importante investir em softwares que possa captar os dados dos seus clientes.
Dessa maneira é possível ter todas as informações necessárias no momento do contato.
A técnica de rapport tem como objetivo criar uma conexão mais profunda com o cliente. Para isso, são adotadas algumas práticas que ajudam nessa aproximação, tais como:
Observe as pistas que o cliente dá durante a ligação;
Respeite o ritmo de fala do cliente;
Adapte-se, na medida do possível, à linguagem que o cliente utiliza. Ele não pode ficar sem entender as informações dadas pelo atendente.
Ofereça diferentes canais de atendimento, mas com a mesma qualidade
Apesar do telefone ainda ser o principal canal de atendimento utilizado pelos consumidores, é importante ter em mente que existem outras alternativas. Desde chat online até Whatsapp.
E para garantir um atendimento humanizo e eficiente, é importante padronizar a abordagem em todos esses canais. Independentemente se o cliente vai ligar, mandar e-mail ou mensagem, ele precisa se sentir bem atendido e resolver o problema em questão.
Por fim, um atendimento próximo do cliente e personalizado só pode acontecer quando sua equipe está bem treinada. Mesmo que boa parte desse processo seja automatizado, seus colaboradores precisam estar preparados para atender as necessidades dos clientes.
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