Se uma empresa procura conquistar clientes corporativos, é importante saber quem são os responsáveis por determinados setores dentro das corporações (e sobre o que cada um deles tem poder de decisão). Afinal, no fim das contas estamos sempre lidando com pessoas.
Por exemplo, se um executivo de vendas pretende fazer negócios com a Unilever ele não irá se comunicar de forma generalizada com a empresa. Mas sim deverá procurar o responsável pela área de interesse e conversar diretamente com ele(a) de forma mais próxima e pessoal.
Mas por que isso é importante? De acordo com pesquisas e a experiência de diversos empreendedores no mercado ter um modelo de negócios focado no cliente e manter um bom relacionamento desde o começo é o primeiro passo para o sucesso na conquista e retenção de usuários e/ou consumidores.
Muitos profissionais de marketing acreditam que, quando atendem a uma empresa com foco em conquistar clientes B2B, as redes sociais devem ser deixadas de lado. Mas será mesmo que isso funciona? Afinal, como já dissemos acima, os tomadores de decisão são pessoas que podem, sim, ter perfis no Facebook, por exemplo. Por isso é importante traçar um perfil desses profissionais e definir qual a melhor forma de chegar até eles.
Pensando no mercado corporativo, os três canais digitais mais utilizados para comunicação e marketing são e-mail, Facebook, blog, LinkedIn e, claro, Google. E todos podem render frutos, desde que sejam utilizados da maneira correta. Veja:
E-mail marketing: pode ser utilizado em vários estágios do funil de vendas, desde a geração de leads até o relacionamento com o cliente no pós-venda. Basta adaptar o conteúdo ao público almejado e oferecer um material útil para quem está lendo;
Facebook: se adequa melhor a conteúdos mais generalizados, que podem gerar interesse no usuário e uma curiosidade inicial em relação ao tema divulgado;
Blog: os blogs comportam textos maiores, imagens e vídeos. São excelentes para a distribuição de um conteúdo mais rico, que irá verdadeiramente sanar as dúvidas do leitor e gerar awareness;
LinkedIn: é uma rede social focada em negócios. Por isso, permite o compartilhamento de materiais mais técnicos e específicos de uma certa área de atuação. Traz credibilidade e reconhecimento de marca, além de possibilitar o networking online.
Google: não negligencie as estratégias de SEO e Google Ads. A grande maioria das pessoas procura por produtos e serviços utilizando o site de pesquisas e, muitas vezes, encontra. Estar bem ranqueado na busca orgânica e ter bons anúncios são estratégias importantes para conquistar clientes B2B.
Ter a flexibilidade de adequar propostas de acordo com a necessidade de cada cliente pode ser muito benéfico para uma empresa. Claro que o negócio deve ser favorável para ambos os lados. Mas uma gestão engessada, que não permite adaptações visando um bom atendimento, pode causar a perda de clientes em potencial ou até mesmo de antigos parceiros.
Dessa forma, é importante investir nas áreas de marketing, vendas e customer success de forma integrada, para que juntas elas possam traças as melhores estratégias de atendimento e avaliar cada situação individualmente.
Depois que uma venda acontece, a relação entre a empresa e seu cliente está apenas começando. Acompanhar de perto tudo que acontece após o fechamento do contrato é essencial. Tentar elevar os níveis de satisfação e prestar um suporte de excelência aumenta as chances de fazer negócios novamente. Além disso, quanto mais satisfeito o cliente estiver, maior a probabilidade de que ele indique o produto ou serviço.
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Neste texto, vamos apresentar um dossiê completo sobre o universo do escritório compartilhado, que vai muito além de um mero ambiente de trabalho. Você vai conferir a seguir o que é, quais as principais vantagens e como escolher o espaço ideal. Confira!
Conforme destacamos, o escritório compartilhado é sinônimo de coworking. Ele, no entanto, não se resume ao compartilhamento de infraestrutura voltado para empresas e profissionais. Significa, acima de tudo, pertencer a uma comunidade, que se traduz em uma nova forma de trabalho, com mais liberdade, economia e flexibilidade.