Todo líder precisa entender que há um espectro de erros – do condenável ao louvável – e que estes de dividem em três categorias:
Erros em operações complexas, que não podem ser evitados, mas podem ser controlados, de modo a não resultar em tragédia.
Embora aprender com o erro exija uma estratégia distinta (…), a meta deve ser detectar depressa o erro, analisá-lo a fundo.