Data driven: como inovar o atendimento a partir de dados?
Até bem pouco tempo atrás, as empresas apenas podiam contar com a experiência de seus gestores e colaboradores para tomar boas decisões e atender bem os clientes e pessoas interessadas em seus produtos ou serviços. Porém, com o avanço da tecnologia, surgiram também ferramentas que possibilitam a inovação no atendimento.
Entre essas ferramentas, destaca-se o data driven, que já vem sendo adotado pelos setores de marketing e relacionamento das empresas, com vistas a inovação no atendimento aos clientes.
A tecnologia, por meio de softwares de gestão, por exemplo, contribui muito para que o atendimento nas empresas seja inovado. Isso se justifica pelo fato de que muitas das funções que eram feitas manualmente e demandavam bastante tempo, agora podem ser automatizadas, com o auxílio de ferramentas que agilizam o trabalho.
Além do mais, os dados fornecidos pelo data driven também contribuem para o planejamento estratégico organizacional no longo prazo. Isso porque, por meio de resultados de meses anteriores, você poderá observar as tendências de queda ou alta no mercado e, assim, aproveitar as melhores oportunidades do mercado.
A partir de todos esses dados, fica muito mais fácil criar personas estratégicas — que são personagens semifictícios que representam o perfil ideal dos clientes da sua empresa — e, assim, direcionar corretamente o atendimento ao cliente.
Ao oferecer no seu site um botão para entrar em contato com a empresa, por exemplo, você pode deixá-lo em alguns momentos na cor vermelha e, em outros, azul. Assim, se observar que mais pessoas clicam no azul, ele pode ficar fixo no site, pois é mais agradável para o seu público.
Como você pode perceber, a data marketing é algo fundamental para garantir a inovação no atendimento do seu negócio. Isso é bastante relevante, pois uma vez que os clientes sejam bem atendidos ao fazer uma compra, eles tendem a voltar a negociar com você em outras oportunidades.
Nesse contexto, ter um software de gestão de qualidade é muito importante para coletar e organizar os dados dos seus clientes. O Qualitor, por exemplo, pode ajudar desse sentido, pois oferece um controle de processos de atendimento.
Para conhecer melhor o software e entender como ele pode ser útil ao seu negócio, entre em contato conosco e saiba mais.