Soberba, sarcasmo e leviandade – sua empresa precisa evitar! :: Cláudio de Musacchio, PhD
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Soberba, sarcasmo e leviandade – sua empresa precisa evitar!
Os grandes monstros da administração moderna não estão na má gestão de pessoal, na falta de ferramentas adequadas para perseguir indicadores, planejamento estratégico balanceado, tecnologia de ponta em equipamentos e programas, e reuniões com alto índice de aproveitamento e aprendizado.
Empresas caem não porque erraram em seus diagnósticos, até podem, mas hoje temos ótimos sistemas e grandes empresas de TI e de gestores de alto nível técnico e administrativo. Empresas caem não porque estão mal em seus números econômicos, em vendas excelentes e quadros animadores.
Mas então porque empresas caem?
Pela SOBERBA de acharem que seus planejamentos estratégicos de curto, médio e longos prazos jamais poderiam ser alterados, renegociados ou simplesmente refeitos. Pela SOBERBA de estarem grandes, mas não serem grandes, porque empresas são grandes quando respeitam os pequenos e assistem a ascensão das micros e pequenas empresas através de ideias que revolucionam as relações, que agregavam valor de forma inusitadas, que modificam os "modus operandis" através de tomadas de decisão simples, pontuais, precisas. Empresas caem porque seus administradores SOBERBOS imaginam que por terem crescido um dia não são passivos de caírem e por isso caem.
As crises atuais nas grandes corporações não são crises de competência e sim de competitividade, de rapidez em mudanças estratégicas, táticas e operacionais. O SARCASMO de achar que seus atuais patamares de receita não serão ultrapassados pelos seus concorrentes. Não são as empresas que estão tendo menor faturamento, são as outras que estão faturando cada vez mais. E quando se descobre isso, está lá embaixo no ranking. Continue sorrindo seu SARCASMO, porque levantar seus índices de produtividade em nada tem a ver com tecnologias e novas metodologias em gestão do conhecimento, BI e mudança no quadro especialista da empresa. Para recuperar organizações com SOBERBA E SARCARMO não poderá ser com LEVIANDADE. Tem que começar a respeitar o pequeno, como o tubarão que não come quem lhe limpa os dentes.
Cuidado com a LEVIANDADE do ESTAMOS ÓTIMOS, ou do MELHOR DO QUE ISSO SÓ AUMENTANDO O PARQUE INDUSTRIAL, CRIAÇÃO DE NOVAS FILIAIS, OU INOVAÇÃO EM PRODUTOS.
A LEVIANDADE está em se achar tecnicamente preocupado com seus métodos e programas de gerenciamento e não dar importância aos seus fornecedores, pequenos concorrentes, políticas de excelentes vizinhanças, network com seus fabricantes e revendedores.
A LEVIANDADE pode levar uma grande organização ao CAOS do TUDO CERTINHO, TUDO EM SEU LUGAR, ou PENSAMOS EM TUDO.
Pense nas parcerias que criam correntes fortes e promissoras em volta da empresa. Correntes nos canais de vendas capazes de fortalecer as relações com clientes e fornecedores. Aumentar um milhão de vezes o relacionamento com clientes. Hoje em dia, quem não FALA COM CLIENTE, fala COM AS PAREDES. Terceirize as ferramentas de comunicação com os clientes, mas não terceirize suas relações com os clientes. Sua fala é fundamental. Seu canal de comunicação tem que ser direto. Não seja LEVIANO de achar quer não precisa ver seu cliente, falar com ele. Isto é fundamental. Mas como falar com milhares de clientes, utilize tecnologia, ferramentas tecnológicas de comunicação e ferramentas de EaD.
A maior gigante no ramo de refrigerantes continua fazendo muita propaganda e publicidade. Você acha que precisaria? Não é a mídia que a empresa busca, é a comunicação permanente com seu público alvo.
As grandes empresas multinacionais estão apostando todas as suas fichas em relacionamento permanente com seus clientes, ou serão engolidas não por outro gigante do ramo, mas por centenas de pequenas empresas que tratam os clientes como pessoas e não como números ou bancos de email marketing.
Num futuro muito próximo, seus clientes estarão na mesa de reuniões através de sistemas desenvolvidos em seus celulares, de educação corporativa voltada para a utilização de seus produtos e ou serviços, de educação corporativa à distância para treinamento, instalação, manuseio de produtos, e centenas de informações aos clientes nesta modalidade de comunicação e informação. E o que sua empresa faz? SOBERBA, SARCASMO, LEVIANDADE...
O grande segredo da atualidade corporativa não é pertencermos às grandes corporações, mas estarmos nas melhores. SEM SOBERBA, SEM SARCASMO, NEM LEVIANDADE. Mais importante do que cuidar para a empresa não cair em produção ou índices de produtividade é manter sua atenção com os menores, utilizar requintes de companheirismo na competitividade, parcerias com outros elos mais fracos da corrente, visão no mercado (um olho na produção e outro na concorrência), e agilidade nas mudanças. O notável não são as mudanças, mas o que fazemos rapidamente diante delas.
Não seja tão grande a ponto de não conseguir se mover rapidamente...
Não seja escravo da tecnologia, ela deve servir e não mandar...
Não fale com as paredes, fale com seus clientes...
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