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Para conquistar o sucesso em seu negócio, é fundamental priorizar o atendimento ao cliente em todos os setores da empresa. Para gerenciar esse processo cujo foco é a qualidade e assertividade do serviço prestado ao consumidor, uma excelente estratégia é a adoção de uma ferramenta de gestão de ticket.
Por meio de sistemas desenvolvidos por empresas renomadas, é possível aprimorar o atendimento ao cliente e tornar mais transparente e objetivo o acompanhamento das demandas, facilitando a gestão de todas as solicitações recebidas pela empresa.
Se a sua companhia ainda não conta com uma boa ferramenta de gestão de ticket, não deixe de verificar a seguir os 5 principais detalhes sobre esse sistema.
É comum os empreendedores acreditarem que a ferramenta de gestão de ticket é indicada apenas para a área de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente). Mas, além de ser efetiva nesse setor, essa ferramenta também aprimora o trabalho dos colaboradores que atuam na área de suporte técnico, vendas, marketing ou de qualquer outro departamento da empresa que precisa gerenciar as demandas dos clientes.
Uma das principais características avaliadas pelos clientes é a agilidade do atendimento prestado pela empresa. Esse vem sendo, inclusive, um ponto importante no processo de fidelização dos clientes.
Diante dessa realidade, apresentamos um detalhe relevante sobre a gestão de ticket, que é a agilidade no retorno ao consumidor. Isso se dá por conta dos alertas enviados para os responsáveis por cada ticket, garantindo o cumprimento do prazo estipulado nos SLAs.