Em seguida, eles tentaram entrar em contato com o suporte, mas tiveram problemas para manter uma conexão com o suporte da Sony. O usuário do ResetEra, Creepy Woody, teve um problema muito semelhante. Depois de jogar Astro’s Playroom e instalar outros jogos, e após isso desligar o console. Algumas horas depois, ao tentar ligar o PlayStation 5, o console se recusou a ligar. O disco do Spider-Man também ficou preso dentro do console.