Perguntas frequentes: 2021 WILD KARD IN BRAZIL ⋆ Highway Star
Perguntas frequentes: 2021 WILD KARD IN BRAZIL
SOBRE O ADIAMENTO DA TURNÊ PARA 2021
A turnê do KARD no Brasil, programada para o mês de setembro, foi adiada para julho de 2021. A alteração das datas segue as recomendações dos órgãos de saúde locais e mundiais sobre a não realização de eventos que promovam aglomeração de pessoas durante o período de controle da disseminação do coronavírus (covid-19).
1. Por que a turnê foi adiada mais uma vez?
A turnê do KARD, que aconteceria inicialmente em maio e foi remarcada inicialmente para setembro, teve de ser reagendada mais uma vez devido ao avanço da covid-19 no Brasil. Quando a turnê foi remarcada para setembro, acreditava-se que nessa data os casos da doença já estariam controlados, assim como os índices de contágio. Infelizmente, o avanço da doença indica que não será seguro realizar a turnê em setembro, como acreditava-se até então. Portanto, a Highway Star, em parceria com a DSP Media, optou por adiar a turnê para 2021, quando espera-se que os casos de coronavírus estejam enfim controlados no Brasil. O adiamento visa a segurança de todos os envolvidos na turnê, desde participantes, artistas e demais profissionais, pois ainda não há orientações dos órgãos de saúde sobre a realização de eventos que promovam aglomeração de pessoas.
2. Quais são as novas datas da turnê do KARD?
A sessão de autógrafos do KARD no Rio de Janeiro será realizada agora no dia 21 de julho de 2021, enquanto a sessão de autógrafos em Brasília acontecerá no dia seguinte, 22 de julho. O show em São Paulo será realizado no dia 23 de julho e o show em Curitiba acontecerá no dia 25 de julho.
3. Os horários e locais dos eventos continuam os mesmos?
Sim, todos os locais e permanecem sem alteração. Se você vai para a sessão de autógrafos de Brasília, atente-se que o evento começará um pouco mais cedo do que o programado: a sessão de autógrafos começará às 18h, com abertura dos portões às 17h.
4. Já comprei meu ingresso, preciso trocá-lo para participar dos eventos nas novas datas?
Não! Todos os ingressos adquiridos antes do adiamento permanecem válidos, sem qualquer necessidade de troca em nenhuma das quatro cidades. Basta apresentar o mesmo ingresso, adquirido para maio ou setembro, no dia do evento.
5. Não posso comparecer no evento que comprei na nova data. O que eu faço?
Caso você tenha adquirido seu ingresso para a turnê de maio ou setembro e não possa comparecer à turnê em julho de 2021, você deverá entrar em contato pelo e-mail cancelamento@hwstar.com.br. Os prazos e procedimentos sobre o reembolso de eventos afetados pela epidemia do covid-19 foram determinados pela Medida Provisória 948. Para saber mais, acesse o link: https://www.hwstar.com.br/alteracao-nas-regras-de-reembolso-para-eventos-adiados-devido-ao-coronavirus/
No entanto, gostaríamos de pedir com todo o respeito que vocês, que já têm ingressos para os eventos, não cancelem seu ingresso. O adiamento da turnê visa preservar a saúde de todos os envolvidos, como os fãs, os artistas e os fornecedores e estamos trabalhando para que, nas novas datas, os eventos ocorram da melhor forma possível de acordo com as recomendações dos profissionais da saúde.
Ao manter seu ingresso, você colabora não só conosco, mas com centenas de profissionais que estão envolvidos na produção do show, desde o artista até os fornecedores locais, que vivem do entretenimento. Sabemos que a situação não está fácil, mas acreditamos que juntos podemos superar essas dificuldades e contamos com a presença de vocês para mais uma vez prestigiar mais uma turnê do KARD no Brasil.
6. O J.Seph vai participar da turnê após a alteração da data?
Atualização (21/9/2020): foi confirmado que J.Seph precisará se alistar no serviço militar obrigatório para todo homem sul-coreano no dia 5 de outubro de 2020. Portanto, ele não poderá participar da turnê no Brasil. Saiba mais sobre o assunto: https://www.hwstar.com.br/news/comunicado/j-seph-do-kard-anuncia-data-de-alistamento-militar-e-nao-podera-participar-de-turne-no-brasil/
7. Com o adiamento da turnê, não serão incluídas novas datas?
Infelizmente não será possível. Devido a pandemia do coronavírus, que tem afetado várias atividades não só no Brasil, mas em todo o mundo, a agenda do KARD também foi afetada e o grupo precisou adiar também outros compromissos. Com isso, não será possível que eles disponibilizem um tempo ainda maior para a turnê no Brasil, o que possibilitaria a inclusão de novas datas.
1. Como foram decididas as cidades da turnê?
Planejada inicialmente para o mês de maio, a turnê do KARD foi definida com base na data de alistamento do integrante J.Seph no exército sul-coreano e nos compromissos do KARD antes do alistamento. Em função do tempo limitado, foi necessário que as cidades da turnê tivessem o menor tempo de deslocamento entre si para que conseguíssemos incluir pelo menos quatro eventos na turnê. A escolha das cidades foi feita então de acordo com o tempo de viagem entre as cidades, a colocação das cidades em pesquisas da Highway Star e os espaços de eventos em cada cidade com disponibilidade de datas.
2. Porque não vai ter show em Brasília e no Rio e/ou porque não vai ter sessão de autógrafos em São Paulo e Curitiba?
Essa será a primeira vez que o KARD passará por Brasília, então optou-se por uma sessão de autógrafos, como aconteceu nas outras cidades em que o KARD visitou pela primeira vez. Optamos também por incluir uma sessão de autógrafos no Rio de Janeiro, pois a cidade não recebe esse evento com o KARD desde 2017 e sempre demonstrou muito apoio ao grupo. Esse será o primeiro show do KARD em Curitiba, e São Paulo foi escolhida por sempre receber o KARD com muito carinho em todos os shows que a banda já realizou na cidade.
3. Minha cidade é muito próxima das cidades escolhidas e/ou possui muitos fãs que sempre votam nas pesquisas da Highway Star.
Algumas cidades, como Belo Horizonte, foram cogitadas para a turnê, por sua boa colocação em pesquisas e localização geográfica, mas não foi possível incluí-las pela falta de disponibilidade de datas em casas de show. Outras cidades, como Fortaleza, Belém e Manaus, foram cogitadas pela boa colocação em pesquisas, mas não foram incluídas pelo pouco tempo disponível para a turnê, por precisarem de um tempo maior de deslocamento.
4. Não existe a possibilidade de ter shows ou sessões de autógrafos em outras cidades?
Infelizmente não. A turnê foi planejada de acordo com o tempo disponível do KARD para turnê no Brasil e a possibilidade da turnê ser viabilizada foi com duas sessões de autógrafos e dois shows nas cidades já definidas.
SOBRE OS SHOWS DE SÃO PAULO E CURITIBA
1. Quanto tempo de duração terá o show do KARD?
O show do KARD terá a duração de até 90 minutos.
2. Qual é a classificação etária dos shows?
Participantes até 16 anos poderão entrar apenas acompanhados de pais ou responsáveis legais, maiores de 21 anos, sendo que os acompanhantes também deverão ter ingresso para o show. Participantes a partir de 16 anos poderão entrar desacompanhados.
Caso o responsável legal não possa acompanhar o menor de 16 anos no show, ele deverá designar um adulto, maior de 21 anos, que deverá se responsabilizar pelo menor durante todo o evento. O acompanhante deverá ter ingresso para o show e portar uma autorização, assinada pelo responsável legal e autenticada em cartório, em que ele autoriza a permanência do menor no evento sob a responsabilidade desse acompanhante. Faça o download do modelo de autorização para acompanhantes de menores de 16 anos.
3. Qual será o dia, horário e o local dos shows?
4. O Tropical Butantã possui guarda-volumes?
5. A Ópera de Arame possui guarda-volumes?
6. Posso levar câmeras fotográficas para o evento?
7. No dia do show, haverá algum tipo de numeração na fila?
Não. A Highway Star não se responsabiliza por qualquer forma de numeração ou ordem estipulada por grupo(s) de fãs, visto que essa organização pode partir de mais de um grupo de fãs e divergir entre si. A entrada a partir da abertura dos portões irá seguir a ordem de chegada dos participantes e as pulseiras de cada setor só serão entregues na abertura dos portões. Orientamos também que não sejam formadas filas anteriormente ao dia do evento, visto que não podemos nos responsabilizar pela segurança do público fora do local e período do evento. Na Ópera de Arame, os assentos não serão marcados e serão preenchidos de acordo com a ordem de entrada em cada setor.
8. Quais os valores dos ingressos para o show e diferenciação entre os setores em São Paulo?
O Camarote fica em um nível superiore possui algumas cadeiras, mas não na quantidade suficiente para a capacidade do setor.
9.Quais os valores dos ingressos para o show e diferenciação entre os setores em Curitiba?
Todos os setores possuem cadeiras e os participantes devem permanecer sentados, mas os assentos não são marcados. O Camarote é dividido entre dois níveis superiores.
10. Quais os valores dos ingressos para os eventos de interação?
O evento de interação Hi-touch será vendido pelo valor único de R$90, apenas para participantes do show. O evento de interação Foto em Grupo será vendido pelo valor único de R$125, também apenas para participantes do show.
11. Sobre a meia-entrada:
O benefício da meia-entrada em de acordo com as leis federais, estaduais e municipais de Curitiba está disponível para:
11.1. Sou estudante, preciso levar a ração para comprovar a meia-entrada?
12. Qualquer pessoa pode comprar o ingresso promocional?
13. Onde posso comprar meu ingresso para os shows?
São Paulo: https://www.sympla.com.br/nova-data—2021-2021-wild-kard-in-sao-paulo__809362
Curitiba: https://www.sympla.com.br/nova-data—2021-2021-wild-kard-in-curitiba__809813
14. Quais setores têm acesso para Pessoas com Deficiência (PcD)?
Em São Paulo, apenas os setores "Pista" e "Pista Premium" possuem setores reservados para Pessoas com Deficiência (PcD). Em Curitiba, os espaços reservados para cadeirantes estão na "Plateia".
15. Sou PcD e quero ir ao show de Curitiba. Onde posso comprar meu ingresso?
Você pode fazer o seu pedido, diretamente com a Highway Star, pelo e-mail contato@hwstar.com.br ou pelo WhatsApp (31) 98366-2615.
Para São Paulo, participantes PcD devem selecionar o ingresso de "meia-entrada" do setor "Pista Premium" ou "Pista" e fazer o pedido diretamente na Sympla.
SOBRE OS EVENTOS DE INTERAÇÃO EM SÃO PAULO E CURITIBA
1. O que é o Hi-touch?
2. O que é Foto em Grupo?
Foto em Grupo é um evento de interação com o artista, em que os fãs poderão tirar uma foto com o grupo. Serão 200 fãs no total, divididos em 20 grupos de 10 fãs cada. As fotos serão feitas por um fotógrafo profissional, não sendo permitidas fotos com celulares dos fãs e/ou selfies. A divisão de participantes em cada foto será feita pela produção, de acordo com as condições apresentadas no dia do evento e o participante deverá, obrigatoriamente, seguir as orientações da produção para participar da foto. O evento Foto em Grupo acontecerá após o show e, para participar, é necessário ter ingresso para o show.
2.1. Como será a Foto em Grupo? Ficaremos ao lado dos artistas?
Veja, apenas como exemplo, as Fotos em Grupo do KARD na turnê de 2019: https://www.hwstar.com.br/eventos/2019-wild-kard-tour-in-brazil-foto-em-grupo/
A disposição de como os fãs ficarão em cada foto será definida pela produção responsável pelo gerenciamento da carreira do artista, no dia do evento.
3. Por que os ingressos Hi-touch e Foto em Grupo não têm valor de meia-entrada?
4. Tenho 15 anos ou menos e vou participar do Hi-touch e Foto em Grupo. Meu acompanhante precisa de ingresso para o Hi-touch e Foto em Grupo?
Sim, o acompanhante de todo menor de 16 anos deve acompanhá-lo em todos os eventos que ele participará (seja o show, o Hi-touch ou a Foto em Grupo). Em NENHUMA hipótese será permitida a entrada de participantes sem ingresso para o Hi-touch e/ou Foto em Grupo. Caso o participante tenha 15 anos ou menos e seu acompanhante não tiver os ingressos para acompanhá-lo, NÃO SERÁ PERMITIDA a entrada do menor no evento e os ingressos não serão passíveis de reembolso.
Em nossos primeiros eventos, permitimos que os acompanhantes aguardassem a realização do evento de interação, sem a necessidade de portarem o ingresso. Pedimos desculpas àqueles que sempre respeitaram as orientações, mas infelizmente por conta da falta de cumprimento e desrespeito de alguns acompanhantes às orientações dadas pela produção e segurança local, tivemos que adotar essa nova medida.
5. Comprei ingresso para o Hi-touch e/ou Foto em Grupo, não posso tirar fotos do artista com meu celular/câmera?
Não. Essa é uma orientação imposta pela empresa responsável pelo gerenciamento da turnê do artista e seguida em todos os países da turnê. Caso haja alguma alteração sobre essa orientação, ela será informada aos participantes no dia do evento.
6. Comprei ingresso para a Foto em Grupo, posso escolher onde vou ficar na foto?
Não, a operação da divisão dos grupos para a foto será feita pela produção no local do evento e os participantes deverão seguir estritamente às orientações dadas pela equipe do artista e da produção local.
IMPORTANTE: as regras sobre os eventos de interação são determinadas pela agência responsável pelo gerenciamento da carreira do artista e serão repassadas aos participantes antes de cada evento. Ao adquirir o ingresso, o participante declara estar ciente que deverá seguir as orientações dadas pela produção no local para a boa execução do evento. Participantes que não se atentarem às regras poderão perder o benefício de participar do evento sem direito ao reembolso.
7. Não vou ao shows, posso comprar ingresso para o Hi-touch e para a Foto em Grupo em São Paulo e Curitiba?
Não! Os eventos de interação acontecerão após os shows e serão exclusivos para participantes desses eventos. A validação dos ingressos de Hi-touch e Foto em Grupo só é feita mediante apresentação de ingresso para o show e ingressos apresentados sem o respectivo ingresso para o show não serão considerados válidos e não são passíveis de reembolso.
SOBRE AS SESSÕES DE AUTÓGRAFOS EM BRASÍLIA E RIO DE JANEIRO
1. Qual o local, dia e horário de cada sessão de autógrafos?
1.1 Até qual horário posso entrar para participar das sessões de autógrafos?
Após o início das sessões de autógrafos, nos horários indicados acima, será permitida a entrada com o tempo de tolerância de 30 minutos após o início do evento. O tempo de atendimento é determinado pela equipe do artista e participantes que não comparecerem não possuem direito ao reembolso.
2. Como funciona a sessão de autógrafos (Fansign)?
A fansign é um evento de interação com o artista, em que os participantes recebem um autógrafo de cada integrante do grupo. Ao entrar na casa, os participantes da fansign ficam sentados em cadeiras enquanto aguardam a hora de receber seu autógrafo. Quando chega sua vez, o fã passa por cada um dos integrantes do grupo e recebe o autógrafo. As regras sobre o contato do público com o artista durante o evento são repassadas de acordo com os procedimentos de cada empresa que gerencia a carreira do artista.
3. O que posso levar para receber meu o autógrafo na sessão de autógrafos?
Será entregue um pôster oficial da turnê para todos os participantes das sessões de autógrafos. Há também a opção de ingresso de compra dos CDs do KARD, "Red Moon" e "Way With Words". Você também pode levar qualquer CD oficial do KARD para receber seu autógrafo. Caso não tenha nenhum CD, você poderá receber seu autógrafo no pôster oficial do evento que será entregue no dia pela produção. Todos os participantes da fansign receberão o pôster oficial. Não será permitido receber o autógrafo em cadernos, bandeiras, camisetas ou outro tipo de produto não oficial. Cada participante só poderá receber um autógrafo de cada uma dos quatro artistas (ou seja, quatro assinaturas no total), no CD OU no pôster oficial.
4. Qual é a classificação etária das sessões de autógrafos?
A classificação das quatro sessões de autógrafos é livre.
5. O que significa "Sessão I" e "Sessão II" na sessão de autógrafos do Rio de Janeiro?
O local escolhido para a sessão de autógrafos do Rio possui um número de assentos inferior ao esperado para as fansigns. Por isso, para que sejam disponibilizados os 400 ingressos para essa cidade, os ingressos foram divididos em duas sessões, que terão horários de realização distintos. Ao término da primeira sessão, os participantes deixarão o local e terá início a segunda sessão. Cada participante deverá escolher o horário de preferência antes de adquirir seu ingresso, mediante disponibilidade e não será possível realizar a troca de horário após efetuada a compra e o ingresso só será válido na sessão correspondente.
6. Os assentos para a sessão de autógrafos são marcados?
7. Presentes para os artistas
A produtora coreana autorizou a entrega de presentes para o KARD. Os presentes serão recolhidos durante a sessão de autógrafos. Vale lembrar que o artista estará em turnê e viajará por quatro cidades, portanto, pedimos atenção ao tamanho e peso dos presentes.
8. Posso levar câmeras fotográficas para o evento?
9. Qual o valor do ingresso para as sessões de autógrafos em Brasília e Rio de Janeiro?
O ingresso para a sessão de autógrafos em Brasília e no Rio de Janeiro será vendido por R$140, valor único.
10. Por que o ingresso para a sessão de autógrafos não têm valor de meia-entrada?
11. Onde posso comprar meu ingresso para as sessões de autógrafos?
Rio de Janeiro: https://www.sympla.com.br/nova-data—2021-2021-wild-kard-in-rio-de-janeiro__809770
Brasília: https://www.sympla.com.br/nova-data—2021-2021-wild-kard-in-brasilia__809627
SOBRE A FOTO EM GRUPO EM BRASÍLIA E NO RIO DE JANEIRO
Foto em Grupo é um evento de interação com o artista, em que os fãs poderão tirar uma foto com o grupo. Serão 250 fãs no total, divididos em 25 grupos de 10 fãs cada. As fotos serão feitas por um fotógrafo profissional, não sendo permitidas fotos com celulares dos fãs e/ou selfies. A divisão de participantes em cada foto será feita pela produção, de acordo com as condições apresentadas no dia do evento e o participante deverá, obrigatoriamente, seguir as orientações da produção para participar da foto. O evento Foto em Grupo acontecerá após o show e, para participar, é necessário ter ingresso para o show.
1.1. Como será a Foto em Grupo? Ficaremos ao lado dos artistas?
Veja, apenas como exemplo, as Fotos em Grupo do KARD na turnê de 2019:
https://www.hwstar.com.br/eventos/2019-wild-kard-tour-in-brazil-foto-em-grupo/
2. Qual horário da Foto em Grupo em Brasília e no Rio de Janeiro?
Em Brasília, a Foto em Grupo acontecerá após a sessão de autógrafos, depois que todos os participantes presentes forem atendidos.
No Rio de Janeiro, a Foto em Grupo acontecerá entre as duas sessões, ou seja, após todos os participantes da primeira sessão serem atendidos e antes do início da segunda sessão. Participantes da Sessão II que tiverem ingresso para a Foto em Grupo devem chegar mais cedo para participar da foto, que tem entrada prevista para 18h30.
3. Comprei ingresso para a Foto em Grupo, não posso tirar fotos do artista com meu celular/câmera?
4. Comprei ingresso para a Foto em Grupo, posso escolher onde vou ficar na foto?
5. Por qual valor será vendido o ingresso de Foto em Grupo para as sessões de autógrafos de Brasília e Rio de Janeiro?
O ingresso para a Foto em Grupo será vendido por R$125, valor único, para participantes das sessões de autógrafos de Brasília e Rio de Janeiro.
6. Por que o ingresso Foto em Grupo não têm valor de meia-entrada?
SOBRE OS CDS "RED MOON" E "WAY WITH WORDS"
1. Quanto custa os CDs para participantes das sessões de autógrafos e dos shows?
O CD "Red Moon" será vendido pelo valor de R$130 e o CD "Way With Words" será vendido por R$150, exclusivamente pela Sympla.
2. Quem pode comprar os CDs?
Apenas participantes que tenham ingresso para as sessões de autógrafos de Brasília e Rio de Janeiro e para os shows de São Paulo e Curitiba. Os CDs serão entregues aos participantes na entrada dos respectivos eventos e não será possível retirá-los de qualquer outra maneira. CDs não retirados no dia do seu respectivo evento não são passíveis de reembolso.
3. Se eu não for na sessão de autógrafos ou nos shows, posso receber meu CD pelos Correios?
Cartão de crédito (bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Hipercard, Elo) e boleto.
2. Comprei meu ingresso pela internet. Como posso retirá-lo?
3. Alguma dúvida sobre pagamentos aprovados e cobranças indevidas?
Estas devem ser tiradas diretamente com o sistema de vendas. Favor entrar em contato com o Wirecard responsável pelo Sympla pelo telefone (11) 3181-8180, de segunda à sexta de 9h às 18h.
4. Posso trocar a forma de pagamento do meu ingresso?
5. Se eu cancelar meu ingresso, serei reembolsado?
Se a compra for por cartão de crédito, o reembolso é feito diretamente no cartão e virá como crédito na próxima fatura. O estorno depende do fechamento da fatura.
O Wirecard é o processador de pagamentos da Sympla, logo ele é quem gerencia toda a parte financeira do seu pedido. O Wirecard possui um processo de verificação de análise de risco com pagamentos feitos por cartões de crédito que visa reduzir fraudes.
A análise de risco do Wirecard é feita da seguinte forma: quando você faz o pagamento, a operadora do seu cartão de crédito reserva o valor da sua compra com os créditos de seu cartão. Depois disso, o Wirecard verificará os dados que você preencheu na parte "Dados do Comprador" na hora da compra. Os dados do comprador não precisam ser os mesmos dos dados de quem irá ao evento. O Wirecard não reprova as compras por divergências dessas informações, eles verificam apenas os "Dados do Comprador". Nessa verificação, eles irão conferir o CEP que você preencheu com o CEP cadastrado na fatura do cartão, o histórico de compras do dono do cartão e o que mais julgarem necessário. Neste último exemplo, do histórico de compras, por exemplo: se você raramente compra pela internet, eles podem considerar suspeito e irão te ligar. Caso você faça muitas compras seguidas no mesmo dia, também. Caso você faz muitas compras no exterior e agora fez essa compra nacional ou vice-versa, também é considerado um risco em potencial. Ou seja, caso a análise de risco do Wirecard não seja satisfatória, eles farão três tentativas de ligações para o dono do cartão para verificar se a compra é verdadeira. Por isso, pedimos ATENÇÃO: se você está usando o cartão de um terceiro, lembre-se de avisá-lo sobre a possível ligação, para que quando o Wirecard ligue eles saibam do que se trata e não recusem a compra.
Caso o Wirecard não consiga falar com o dono do cartão, por razões de segurança eles recusam a compra. Tudo isso é feito em um prazo de até 48 horas. Por essa razão o seu crédito fica bloqueado no cartão, mas isso não significa que o seu ingresso já esteja pago, pois se o Wirecard recusar a compra o valor reservado será devolvido ao seu cartão de crédito. Caso isso ocorra, a transação poderá aparecer em sua fatura durante um período de até sete dias, quando sua operadora de cartão de crédito fará o cancelamento dessa pré-autorização e o valor da compra será liberado novamente.
Explicado isso, o que sugerimos a todos é que prestem muita atenção na hora de preencher os Dados do Comprador e que, em caso de uso de cartões de crédito de terceiros, avisem-os sobre a possível ligação do Wirecard.
Lembramos que a Highway Star não está envolvida neste processamento de dados nem na análise de risco, e que qualquer dúvida sobre este assunto deverá ser resolvida diretamente com os canais de atendimento do Wirecard (participante@moip.com.br) e do Sympla (participante@sympla.com.br).