Termos e condições de uso - MalúCris Boutique
Whatsapp: (11) 95025-6293
Políticas de devolução/troca de produto
Blusas e Body's
Estes "Termos e Condições" visam esclarecer aos usuários do serviço de comércio virtual ("E-Commerce") prestado pela MalúCris Boutique por meio do site "www.malucrisboutique.com.br" sobre as regras a serem respeitadas tanto pelos primeiros quanto pela própria MalúCris Boutique; tudo, em atenção ao Código de Defesa do Consumidor, ao Decreto Presidencial nº 7.962/13 (regula o E-commerce) e à Lei Federal nº 12.965/14 (Marco Civil da Internet). Por isso, é dever de todos os usuários do site "www.malucrisboutique.com.br" a devida leitura deste documento.
Alinhados com as melhores práticas e calcados em sua filosofia de transparência e respeito aos clientes MalúCris Boutique, apresentamos os princípios básicos da Política de Privacidade.
Tratam-se das diretrizes adotadas pela MalúCris Boutique em relação à coleta, armazenamento, utilização e todas as demais formas de tratamento das informações pessoais dos clientes/usuários e internautas, para acesso e aquisição de nossos produtos pela plataforma da MalúCris Boutique.
• › "internauta": todo aquele que, de alguma forma, acessa o site MalúCris Boutique, sendo cliente ou não.
• › "cliente": todo aquele que adquire os produtos oferecidos pelo site MalúCris Boutique.
• › "usuário": todo aquele que se cadastrar neste site e receber uma identificação individual e exclusiva.
É a MalúCris Boutique inscrita no CNPJ nº 36.478.742/0001-74, com sede na Rua Professor Demóstenes Batista Figueira Marques, 9, Ap 104, Cambuci, São Paulo / SP - CEP 01518-010 e a plataforma de e-commerce, Loja Integrada.
3. Para quais finalidades os dados pessoais são tratados pela MalúCris Boutique?
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), a MalúCris Boutique realiza o tratamento de seus dados pessoais com finalidades específicas e de acordo com as bases legais previstas na respectiva Lei, tais como: para o devido cumprimento das obrigações legais e regulatórias, para o exercício regular de direitos, bem como sempre que necessário para a execução dos contratos firmados com seus clientes ou para atender aos interesses legítimos da MalúCris Boutique e de seus clientes. Para qualquer outra finalidade, para a qual o consentimento do titular deve ser coletado, o tratamento estará condicionado à manifestação livre, informada e inequívoca do titular.
A MalúCris Boutique, na condição de controlador dos dados nos termos da legislação, poderá tratar, coletar e armazenar sempre com a estrita observância à Lei, seus dados pessoais, informações cadastrais e produtos visualizados e adquiridos para: (i) garantir maior segurança; (ii) assegurar sua adequada identificação e autenticação; (iii) aperfeiçoar o atendimento, os produtos e serviços prestados; (iv) fazer ofertas de produtos adequados e relevantes aos seus interesses; e (v) outras hipóteses baseadas em finalidades legítimas, como apoio e promoção de atividades da MalúCris Boutique.
4. A MalúCris Boutique trata quais dados pessoais?
(i) diretamente do titular quando da contratação dos produtos da MalúCris Boutique
• Verificar a sua identidade e garantir maior segurança durante a sua navegação em nosso site.
• Tratar reclamações, dúvidas e solicitações (Atendimento ao Cliente) e prestação de suporte ao titular;
• Realizar pesquisa de satisfação de produtos;
• Analisar dados para aperfeiçoar a usabilidade, experiência e interatividade na utilização do nosso site;
• Realizar pesquisas de comunicação e marketing de relacionamento, para melhorar nossos produtos;
• Realizar estatísticas gerais e genéricas.
• Permitir aos internautas navegar ou realizar as operações disponibilizadas no site;
• Viabilizar o fornecimento de produtos solicitados no site;
• Divulgar alterações, inovações ou promoções sobre os produtos da MalúCris Boutique.
A MalúCris Boutique usa Cookies para que você tenha a melhor experiência em nosso site. Mas o que o que são Cookies? Cookies são pequenos arquivos gravados no dispositivo de acesso de usuário, enquanto este navega na internet, são armazenados em seu navegador e ajudam a armazenar suas preferências e a personalizar seu acesso.
Assim, podemos usar cookies e coletar, tratar e armazenar informações de sua navegação, para:
• aperfeiçoar sua usabilidade, experiência e interatividade na utilização do nosso site;
A Plataforma, Loja Integrada, utiliza cookies quando o usuário faz login, para permitir que o mesmo permaneça logado, bem como, para evitar que o usuário perca o histórico do carrinho de compras enquanto navega na loja.
Você pode desativar os cookies não-essenciais através das preferências do seu navegador. Sem eles, sua navegação pode se tornar limitada e algumas funcionalidades dos sites podem ficar comprometidas. Veja as definições sobre cookies em cada um dos navegadores.
6. Tratamentos de informações pessoais
Para o fornecimento dos produtos aos seus clientes, a MalúCris Boutique adota recursos avançados visando a proteção das informações pessoais dos usuários.
As informações de caráter pessoal dos usuários da MalúCris Boutique, entendendo-se por informações pessoais todas aquelas que forem relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, inclusive informações pessoais sensíveis (que tratem sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural), como: o nome completo do usuário, endereço físico e eletrônico, número de telefone, RG, CPF, preferências e padrões de acesso ("informações pessoais"), não são divulgadas pela MalúCris Boutique, exceto nas hipóteses expressamente mencionadas nesta Política.
A MalúCris Boutique poderá, disponibilizar os dados cadastrados a parceiros envolvidos na operação de suas atividades comerciais e do site, mas, se limitando a efetivação de processos de entrega, decorrentes de compras realizadas pelo titular no site da MalúCris Boutique.
Tais informações são coletadas por meio dos canais da MalúCris Boutique e armazenadas utilizando-se rígidos padrões de sigilo e integridade, bem como controles de acesso, observando-se sempre os mais elevados princípios éticos e legais.
Uma vez provida das informações pessoais a respeito do usuário, a MalúCris Boutique poderá utilizar, de acordo com o seu interesse legítimo, os dados do cliente/usuário/internauta para o fim de enviar publicidade, direcionada por e-mail ou por quaisquer outros meios de comunicação, contendo informações sobre a MalúCris Boutique. Entretanto, fica reservado ao cliente/usuário/internauta o direito de, a qualquer momento, inclusive no ato da disponibilização das informações pessoais, informar à MalúCris Boutique, por meio dos canais de comunicação disponíveis, do não interesse em receber tais anúncios, inclusive por e-mail, hipótese em que a MalúCris Boutique interromperá tais envios no menor tempo possível.
7. Como a MalúCris Boutique responde aos requerimentos legais?
Quando alguma autoridade requerer o acesso a seus dados pessoais e este pedido estiver respaldado por lei vigente, a MalúCris Boutique compartilhará as suas informações. Nestes casos, a MalúCris Boutique irá fornecer as informações estritamente necessárias para o cumprimento do pedido.
Em cumprimento à regulamentação aplicável, quando de sua vigência, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a MalúCris Boutique respeita e garante a você, a possibilidade de apresentação de solicitações baseadas nos seguintes direitos:
g) a obtenção de informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais a MalúCris Boutique compartilhou seus dados;
k) a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem os interesses dos titulares de dados, respeitado o segredo comercial da MalúCris Boutique, tais como, mas não limitando-se, àqueles decorrentes de execução de contrato.
A MalúCris Boutique empreenderá todos os esforços para atender tais pedidos no menor espaço de tempo possível. No entanto, mesmo em caso de requisição de exclusão, será respeitado o prazo de armazenamento mínimo de informações de usuários de aplicações de internet, determinado pela legislação brasileira, dentre outras determinações legais aplicáveis.
9. Como a MalúCris Boutique trata as suas informações de forma segura?
O acesso às informações pessoais coletadas, armazenadas ou de outra forma tratadas pela MalúCris Boutique é restrito aos profissionais autorizados ao uso direto dessas informações, e necessário à prestação de seus Serviços, sendo limitado o uso para outras tarefas.
É exigido, também, de toda organização ou do indivíduo contratado para a prestação de serviços de apoio, que sejam cumpridas as Políticas de Segurança adotadas pela MalúCris Boutique.
A MalúCris Boutique poderá revelar as informações pessoais que tenha recebido nas seguintes hipóteses:
A MalúCris Boutique trabalha exaustivamente para assegurar que as informações divulgadas para os clientes sejam verdadeiras e íntegras, contando com controles apurados de monitoramento das informações fornecidas. Sua participação no processo é revisar as informações, valores e informativos e enviar para o usuário, um comunicado de qualquer discrepância nas informações fornecidas.
A MalúCris Boutique não responderá por prejuízos que possam advir do vazamento das informações pessoais por violação ou quebra das barreiras de segurança de internet por terceiros como "hackers" ou "crackers".
Além dos casos acima citados, havendo a necessidade ou interesse em repassar a terceiros, exceto aqueles já mencionados acima, dados de identificação individual dos clientes/usuários/internautas, a MalúCris Boutique lhes solicitará autorização prévia.
Aos terceiros que, porventura receberem da MalúCris Boutique informações de qualquer natureza, sobre os internautas que acessam o seu site, cabe igualmente, a responsabilidade de zelar pelo sigilo e segurança de referidas informações.
A MalúCris Boutique se empenha expressivamente para prover segurança e sigilo das informações que capta. Contudo, para que as medidas adotadas tenham eficácia, faz-se necessário que cada cliente/usuário/internauta também tenha atitude responsável, sendo cuidadoso com os dados de sua identificação individual sempre que acessar a internet, informando-os somente em operações em que exista a proteção de dados, nunca divulgando sua identificação de usuário e sempre desconectando a conta do site MalúCris Boutique tão logo deixe de acessá-la, principalmente se dividir o computador com outra(s) pessoa(s).
A MalúCris Boutique não se responsabiliza por eventuais danos e/ou problemas decorrentes da demora, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos na Internet.
Os termos da Política de Privacidade aqui expostos serão aplicados exclusivamente às informações pessoais e informações pessoais sensíveis, conforme acima definido, que venham a ser disponibilizadas à MalúCris Boutique, pelo cliente/usuário/internauta, para a aquisição de seus produtos.
11. Solicitações e Reclamações
Caso você tenha alguma solicitação ou reclamação, pedimos que entre em contato pela nossa Central de Atendimento através do telefone 11-950256293 ou via e-mail contato@malucrisboutique.com.br. Ao entrar em contato, pediremos alguns dados pessoais para confirmarmos a sua identidade.
As informações coletadas por terceiros, que não a MalúCris Boutique não estão sujeitas a esta Política de Privacidade, não tendo a MalúCris Boutique, qualquer responsabilidade pela coleta, uso, armazenamento e tratamento dos dados dos usuários por terceiros.
As newsletters serão enviadas por e-mail, somente mediante solicitação do(s) usuário(s), pelo site MalúCris Boutique. O(s) usuário(s) sempre terão opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte da MalúCris Boutique.
A MalúCris Boutique utiliza o "Certificado SSL", que permite comprovar a autenticidade do site da MalúCris Boutique, a partir do local onde são fornecidas as informações pessoais dos usuários, bem como garante a integridade e a confidencialidade dos mesmos durante a sua transmissão.
Outra medida de segurança é a coleta parcial do número de cartão de crédito, a não coleta da data de validade e código de segurança do mesmo, e de outras informações específicas para pagamento pela MalúCris Boutique. Estes dados são informados diretamente para o intermediador de pagamentos, Mercado Pago, e não são armazenados ou utilizados para qualquer outro fim.
Os negócios realizados no site MalúCris Boutique por um usuário, bem como as informações associadas a estas operações, são exclusivas e só podem ser acessadas por este usuário.
Ao se cadastrar no site MalúCris Boutique para aquisição de produtos oferecidos no site, cada usuário adquire uma identificação única, identificação esta que passa a ser requerida nas demais transações feitas via site. Essa identificação, para os fins de direito, serve como assinatura de concordância com qualquer aquisição realizada através do site.
A identificação de usuário é exclusiva, intransferível e criptografada para ser transmitida ao servidor da MalúCris Boutique, sendo a senha armazenada em banco de dados na sua forma criptografada, de maneira irreversível.
Sem prejuízo do disposto anteriormente, o cliente/usuário garante e responde pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados pessoais, e se compromete a mantê-los devidamente atualizados. Por consequência, a MalúCris Boutique não possui qualquer responsabilidade no caso de inserção de dados falsos ou inexatidão dos dados pessoais introduzidos por outros clientes/usuários/internautas.
A MalúCris Boutique poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento, em virtude de alterações na legislação, em decorrência da utilização de novas ferramentas tecnológicas ou, ainda, sempre que, a exclusivo critério da MalúCris Boutique, tais alterações se façam necessárias, razão pela qual recomendamos a leitura periódica desta Política de Privacidade.
A utilização dos serviços e/ou aquisição dos produtos disponibilizados pela MalúCris Boutique por qualquer cliente/usuário implicará em expressa aceitação quanto aos termos e condições da Política de Privacidade vigente na data de sua utilização.
As ofertas constantes no site valem apenas para as compras realizadas pelo site. Os produtos serão ofertados de forma clara, com a devida especificação de suas características (p.ex.: tamanho, cor e preço).
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e de propriedade da MalúCris Boutique, não podendo ser usadas para outros fins, sem autorização prévia.
As promoções serão limitadas por tempo determinado no site ou ao término dos produtos no estoque.
O preço dos produtos será informado, com clareza e em moeda nacional.
Antes da efetivação da compra, a MalúCris Boutique apresentará ao usuário uma "tela" com o resumo dos termos do contrato (p. ex.: quantidade, tamanho, cor e preço do produto, condições de entrega e de pagamento).
Após a confirmação desta "tela" e a conseqüente finalização da compra, a MalúCris Boutique enviará ao usuário um e-mail confirmando o contrato, então definitivo.
Por segurança, em hipótese alguma a MalúCris Boutique alterará o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos usuários, após a finalização da compra.
A. Boleto bancário: Após preencher o formulário, o site dará a opção de imprimir o boleto e mostrará as instruções para pagamento via internet banking ou caixa.
B. Cartão de crédito: O pedido será sujeito à aprovação da administradora do cartão e as informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela MalúCris Boutique ao usuário por e-mail ou telefone; em caso de divergência naquelas informações, a MalúCris Boutique contatará o usuário. Caso a divergência não seja sanada, o pedido será automaticamente cancelado e o valor restituído no cartão de crédito utilizado.
O prazo para entrega será disponibilizado pela MalúCris Boutique levando-se em consideração o prazo estabelecido pelos Correios, o estoque e o tempo de preparo do pedido.
A MalúCris Boutique enviará e-mails com cada atualização do "status" da entrega, permitindo ao usuário uma previsão da mesma. Por isso, é de extrema importância a conferência, por parte do usuário, da "tela" referida ao título "IV.1." supra.
B. Confirmação do pagamento pela administradora do Cartão (o que se dá em até 48hs), para compra mediante Cartão de Crédito.
As entregas serão realizadas entre segunda-feira e sexta-feira, das 9h às 17h.
Serão realizadas até duas tentativas de entrega no endereço confirmado pelo usuário (vide título "IV.1." supra). Depois da segunda tentativa, o pacote é enviado à unidade dos Correios mais próxima do destinatário, na qual permanece disponível para retirada pelo prazo de 07 (sete) dias corridos.
Se nenhuma destas duas tentativas de entrega for frutífera, o produto será retornado à MalúCris Boutique. Para um novo envio será cobrada nova taxa de entrega.
Caso o comprador não queira o reenvio, o valor do produto será devolvido pela loja, após retorno e conferência do produto. A transferência será feita para a conta bancária do comprador (nome e CPF devem ser os mesmos do cadastro no site MalúCris Boutique). A taxa de transferência bancária será paga pelo comprador.
(i). Recusar o recebimento do produto; anotando na respectiva Declaração de Conteúdo, a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios", e;
(ii). Informar o ocorrido à MalúCris Boutique (tel.: 11 95025 6293 e e-mail contato@malucrisboutique.com.br), senão imediatamente, num prazo de até 72h, solicitando a restituição do pagamento ou troca do produto.
7. Possíveis eventualidades
A MalúCris Boutique não responderá por possíveis atrasos provenientes de situações imprevisíveis como, por exemplo, chuvas fortes, alagamentos, acidentes e/ ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, que impossibilitam a chegada do entregador.
Os produtos ofertados no site "www.malucrisboutique.com.br" relacionados à MalúCris Boutique são classificados como moda feminina (p. ex. blusas, calças, vestidos, saias, camisetas, shorts, coletes, macacões, cardigans e demais roupas femininas);
Como já mencionado no título "VI. 6" supra, caso o usuário perceba alguma avaria na embalagem do produto (inclua-se: rasgos ou mesmo aberturas), deverá:
(i) Recusar o recebimento do produto; anotando na respectiva Declaração de Conteúdo a razão da recusa, entre: "embalagem avariada"; "produto avariado"; "produto em desacordo com o pedido" ou "falta de acessórios" e;
(ii) Informar o ocorrido à MalúCris Boutique (tel.: 11 95025 6293 e e-mail contato@malucrisboutique.com.br), senão imediatamente, num prazo de até 72h, solicitando a devolução/troca do produto.
Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, o usuário deverá contatar a MalúCris Boutique (tel.: 11 95025 6293 e e-mail contato@malucrisboutique.com.br), no prazo máximo de 07 (sete) dias, solicitando a devolução/troca do produto.
O usuário pode, no exercício de seu "Direito de Arrependimento", cancelar a compra e/ou rescindir o contrato e, consequentemente, trocar ou devolver o produto, no prazo de 30 (trinta) dias, contados do recebimento do(s) produto(s).
O usuário pode solicitar a troca de certo produto defeituoso por si recebido, no prazo de 90 (noventa) dias, contados do recebimento do(s) produto(s).
Na hipótese de devolução do produto por arrependimento ou defeito, o cliente deverá fazer contato por meio do telefone 11 95025 6293 ou e-mail contato@malucrisboutique.com.br, para instruções sobre a devolução da mercadoria pelos Correios.
O desrespeito a uma das seguintes condições ocasionará a negativa, por parte da MalúCris Boutique, de "devolução/troca" de produtos:
(a). Acessórios, se houver;
(b). Declaração de Conteúdo.
B. Os produtos passarão por criteriosa análise técnica junto ao setor de qualidade da MalúCris Boutique, no prazo de 07 (sete) dias corridos e, caso seja constatado o "mau uso" por parte do usuário, não haverá restituição de valor pago ou troca do produto e o produto avariado será devolvido ao usuário; somente após esta análise, terão início os prazos para restituição de pagamento e/ou troca do produto;
Importante: Produtos descaracterizados (ex: cortados, ajustados, tingidos) perderão o direito de devolução ou troca.
C. O usuário poderá realizar a devolução dos produtos por meio de contato com o tel.: 11 95025 6293 ou e-mail contato@malucrisboutique.com.br)
6. Meio de devolução/troca de produto
Canal Fale Conosco (tel.: 11 95025 6293 ou e-mail
contato@malucrisboutique.com.br
(i). as despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela MalúCris Boutique;
(ii). o usuário poderá optar por trocar o produto ou, pela restituição do valor pago;
(a). o nome completo e CPF;
A devolução do valor será realizada por meio de um depósito bancário. Por isso, é necessário que o titular da conta corrente em que o reembolso será realizado seja o mesmo que finalizou o pedido. O depósito será realizado em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do produto.
A MalúCris Boutique notificará o cancelamento à administradora do Cartão de Crédito e solicitará o estorno do valor pago, o que ocorrerá em um prazo de até 180 dias.
O usuário pode ter suas dúvidas, reclamações ou mesmo solicitações de suspensão ou cancelamento do contrato, todas, atendidas por telefone 11 95025 6293 ou e-mail contato@malucrisboutique.com.br.
2. No que diz respeito a emissão da nota fiscal, em conformidade com o Protocolo ICMS Nº 32 de 28/09/2001, a MalúCris Boutique trabalha de acordo com o inciso 1º, da cláusula terceira, estabelecendo relacionamento comercial com respeito aos regulamentos legais.