CRESÇA COM A MELHOR ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAR SEUS CLIENTES – Experaí
Você sabia que é mais caro investir para atrair novos clientes do que investir para manter os que você já tem?
Segundo um dos maiores consultores de marketing da atualidade, Philip Kotler, conquistar um cliente sai, em média, de 5 a 7 vezes mais caro do que manter um.
Por isso é muito mais viável investir na manutenção dos seus clientes, ou seja, na fidelização deles. Nada de perder clientes para a concorrência, aprenda a fidelizar os seus. Confira:
Você já sabe que oferecer um bom produto ou serviço é a base para a captação de qualquer cliente, mas para fidelizar é preciso ir além. Um dos principais aspectos para a fidelização de um cliente está na apresentação de vantagens que ele só terá com a sua marca. Essas vantagens podem ser brindes, conteúdo, descontos, entre outros. Uma das melhores maneiras de se fazer isso é montando um programa de fidelidade.
Um bom programa de fidelidade garante que você tenha uma base "fixa" de clientes, trazendo certa estabilidade financeira ao seu negócio e dando mais segurança para a captação de novos consumidores.
Veja alguns modelos de programa de fidelidade que você pode aplicar ao seu negócio:
Esse tipo de programa de fidelidade acontece com a parceria de empresas. Nessa parceria, alguma das empresas oferece o produto ou serviço, enquanto outra oferece os benefícios, podendo ser pontos, créditos ou algum outro tipo de moeda.
Com o acúmulo da moeda o consumidor pode trocá-la por descontos, produtos, viagens ou qualquer outro benefício que a empresa queira ofertar.
Esse modelo é uma alternativa ao programa de pontos. Cashback, significa literalmente, receber dinheiro de volta. Funciona devolvendo parte do dinheiro utilizado na compra, não sendo o mesmo que um desconto. Pode ser usado tanto em lojas físicas quanto em e-commerce. No caso das lojas físicas, existem aplicativos como o Beblue que atendem à proposta do Cashback. No ato da compra o cliente solicita a maquininha da plataforma e o dinheiro é devolvido em tempo real, em bônus para próximas compras da rede credenciada.
A grande vantagem dos programas de fidelidade personalizados é que você tem total domínio sobre o que deseja oferecer ao seu cliente, adaptando os benefícios à realidade do negócio e às características do seu consumidor.
Por exemplo, você pode definir quais são as condições para participar do programa; o que pode ser oferecido ao consumidor, se ele ganhará descontos, prêmios ou outro tipo de vantagem; quantas compras são necessárias para ganhar; se haverá um cartão fidelidade e como ele será; além de outros pontos que você achar interessantes ao programa.
A personalização é um dos pontos chave para acertar em cheio no modelo de programa de fidelidade para os seus clientes, afinal, ninguém melhor do que você para saber quais as necessidades deles e anseios. Use isso ao seu favor. Conte sempre com a Experaí Gráfica para te ajudar no desenvolvimento do seu negócio.
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