VoIp: a sua empresa já utiliza? Conheça os benefícios!
Tecnologia Sua empresa já utiliza VOIP? Conheça os benefícios!
As empresas sempre utilizaram o telefone no seu cotidiano, em processos internos e negociações com clientes e parceiros de diversas localidades. Isso, é claro, representava um custo considerável para os negócios, mas com a evolução tecnológica das últimas décadas e o surgimento da telefonia VoIP, essa realidade mudou.
Mas afinal, o que é e quais são os benefícios do VoIP? Como isso pode ajudar o seu negócio? Além dos aspectos financeiros, será que a tecnologia pode promover outras melhorias para a sua empresa? Confira o post e tire suas dúvidas!
Criada e comercializada a partir dos anos 1990, a tecnologia VoIP (sigla para Voice over Internet Protocol, ou voz sobre protocolo de internet) utiliza a web para fazer e receber ligações de voz.
No sistema VoIP, a voz é codificada em sinais digitais que trafegam pela internet até serem convertidos novamente em voz quando chegam ao destino. Essa moderna tecnologia possibilita a convergência entre a telefonia e a internet.
Agora que você já sabe o que é a tecnologia VoIP, talvez tenha surgido a seguinte dúvida: "Quais são os benefícios do VoIP reais para a minha empresa?" Pois bem, a verdade é que existem mesmo algumas vantagens em utilizá-lo. Veja a seguir!
Esse é um dos maiores benefícios. O VoIP é mais barato que a telefonia convencional, pois utiliza a internet para trafegar a voz. As ligações entre ramais VoIP são gratuitas, como ocorrer entre a matriz de uma empresa e suas filiais.
A implementação do VoIP também pode envolver o armazenamento do sistema na nuvem como nos casos dos serviços de PABX. Nessas situações o uso de centrais telefônicas físicas, que têm alto custo de aquisição e manutenção, local torna-se desnecessário.
Os PABX Voip recebem suporte e manutenção online, o que é muito mais dinâmico e não traz grandes impactos para a rotina do atendimento.
Como a ligação por VoIP utiliza a internet e não uma linha telefônica convencional, você pode realizar suas chamadas de qualquer lugar com uma boa conexão com a internet. Além disso, com o uso de aplicativos chamados softphones, é possível utilizar o VoIP por meio de um smartphone, tablet ou computador.
Como a redução dos custos das ligações ao utilizar o VoIP, o valor economizado pode ser reinvestido na operação de forma otimizada, seja aumentando o número de posições de atendimento, seja contratando treinamentos externos para melhorar a performance dos colaboradores. Em qualquer dessas situações, a produtividade é, portanto, beneficiada.
As ligações entre ramais VoIP, como as que são feitas entre dois computadores, são criptografadas, favorecendo assim a privacidade dos usuários.
A tecnologia oferece facilidade na gravação de chamadas, o que é muito útil e necessário para algumas empresas como call center que celebram contratos e acordos com os clientes, ou que, por lei, precisam manter os registros.
PABX Cloud e 0800 VoIP são exemplos de serviços que podem ser implementados com a tecnologia VoIP, assim como o Número Virtual e o SMS em massa. Cada um deles tem uma aplicação que traz benefícios como você pode conferir a seguir:
0800 Voip — pelo custo acessível possibilita que micro – empresas possam também utilizar o serviço. Antigamente somente grandes empresas conseguiam aderir à tecnologia;
PABX Cloud — oferece integrações com outros sistemas, escalabilidade e menor custo de implementação já que não exige a compra de centrais telefônicas. Além disso, os colaboradores podem trabalhar em home office;
Número Virtual — permite que o número escolhido seja de qualquer DDD. Dessa maneira, os clientes de uma empresa que estiverem na mesma região do DDD que a empresa escolheu, pagará pela chamada o valor de uma tarifa local. Ou seja, permite que a empresa "marque presença digital" em áreas em que não possui filiais;
SMS em massa — a um custo acessível garante campanhas de marketing, ações preventivas de cobrança e outras estratégias que minimizam o uso da telefonia tradicional.
Os benefícios do VoIP vão além e também incluem escalabilidade para a operação por meio do incremento ou da remoção de linhas com facilidade, e, na maioria das vezes, sem nenhum custo adicional. Ou seja, é possível se adaptar a mudanças de sazonalidade e picos de ligações sem dificuldades.
Para empresas que têm na telefonia parte considerável de seus custos, o VoIP é um grande diferencial. Afinal, ele contribui para as estratégias de expansão de mercado que seriam mais restritas caso não houvesse a economia que ele possibilita.
Dessa maneira, os concorrentes que não se adequam a essa nova possibilidade ficam em desvantagem e terão provavelmente o seu desempenho limitado em função de sua estrutura de custos com a telefonia convencional.
A forma de utilizar a tecnologia
Entre as formas de utilizar o VoIP, podemos citar:
adaptador ATA, que é utilizado para ser conectado em aparelhos analógicos para possibilitar a conversão do sinal analógico em digital. Permite por exemplo utilizar o VoIP através de um aparelho telefônico convencional ;
telefone IP, que dispensa o uso do adaptador ATA, bastando um cabo de rede comum para conectá-lo à internet;
computadores, notebooks e tablets usando softphones, que são softwares que emulam um teclado telefônico na tela do dispositivo e que após configurados com os dados da operadora permitem a utilização da tecnologia;
instalar apps no celular, fazer o registro no sistema e usar o pacote da internet do plano.
Cada negócio terá um formato mais adequado a seu perfil de uso. Por isso, é preciso fazer uma análise e contratar uma empresa especializada para dar suporte e consultoria.
Além dos benefícios do VoIP que já temos, existem outros que tendem a surgir e que deixam a tecnologia ainda mais interessante.
Os sistemas de IA (Inteligência Artificial) em breve poderão ajudar a avaliar a qualidade da chamada — observando fatores como largura de banda e configuração de rede —, resolvendo problemas de ligação antes mesmo de os usuários entrarem em uma chamada.
Gostou de conhecer os benefícios do VoIP? Entre em contato com a gente e veja como a Converse pode ajudar a sua empresa!