Serviços que eram feitos de forma presencial, mas, agora, são realizados virtual ou remotamente – The Folha
Serviços que eram feitos de forma presencial, mas, agora, são realizados virtual ou remotamente
2 de setembro de 2020 2 de setembro de 2020 Caio	0 comentários
As medidas de isolamento social, necessárias por conta da pandemia de coronavírus, mudaram profundamente a atuação do setor de serviços. Aqui, vamos mostrar os principais serviços financeiros[1] , médicos, educacionais e outros que tiveram de se adaptar ao formato remoto.
As pequenas e médias empresas foram as que mais adotaram os serviços virtuais por meio do trabalho remoto. Segundo pesquisa da Capterra e do Instituto Gartner, 77% destes negócios no Brasil adotaram o home office.
O estudo também mostra que 70% das empresas se adaptaram bem a nova rotina, continuando a vender seus produtos e serviços de forma digital. Abaixo, mostraremos os principais serviços que, antes, eram feitos presencialmente, mas que, agora, estão sendo feitos de forma virtual. Confira.
Principalmente, por meio do uso de assistentes virtuais, bancos, operadoras de telefonia e TV por assinatura migraram boa parte dos seus serviços presenciais para o mundo digital.
Com os bancos fechados ou em funcionamento restrito e horário bem reduzido, as agências lançaram ou reforçaram a comunicação com os clientes por meio dos assistentes virtuais. Atualmente, a clientela pode resolver a maior parte dos seus problemas financeiros por meio do assistente pelo aplicativo do banco.
As instituições financeiras passaram a dar consultoria sobre finanças e investimentos, resolver pendências de cadastro e erros em operações por meio da internet. Da mesma forma, as operadoras de telefonia e TV por assinatura adotaram assistentes virtuais para atender aos seus clientes.
Apenas os serviços de instalação e manutenção estão sendo realizados presencialmente. Mesmo assim, em alguns casos, a manutenção pode ser feita pelos próprios usuários, por exemplo, por meio das dicas dadas por assistentes virtuais.
Reclamações, sugestões, pagamentos e dúvidas sobre os serviços podem ser resolvidas pelos aplicativos das operadoras.
No início de abril, bem no começo da quarentena, o Senado Federal aprovou, em caráter emergencial, a regulamentação do exercício da telemedicina no Brasil. As consultas médicas de diversas especialidades migraram do formato presencial para o on-line por meio de videoconferências.
Desde 20 de março, quando o Conselho Federal de Medicina (CFM) reconheceu esta prática, a Doctoralia, uma das maiores plataformas de consultas on-line, marcou cerca 30 mil atendimentos por vídeo no Brasil, realizando uma média de 1.200 sessões diárias.
O CEO da Doctoralia, Cadu Lopes, afirmou que a previsão é que as buscas pela telemedicina aumentem ainda mais. Além da permissão da realização de consultas on-line em grande escala, a regulamentação permite que receitas e atestados virtuais sejam emitidos com a mesma validade de suas versões físicas.
Com a suspensão das aulas para estudantes de todas as idades, o jeito encontrado para continuar estudando foi o método EaD (Educação à Distância). A maior parte dos estudantes vem reforçando seus estudos na quarentena por meio de plataformas on-line.
Aulas on-line com horário marcado ou disponibilizadas em plataformas é a nova forma de estudar em 2020, e isso deve perdurar por um bom tempo. A tentativa de prefeitos e governadores de tentar retomar parcialmente as aulas em escolas e universidades tem enfrentado forte resistência de pais e professores em todo o país.
Instituições como a Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) já adiantaram que o retorno às aulas presenciais acontecerá apenas quando uma vacina para o coronavírus estiver disponível.
Os serviços públicos digitais também foram ampliados em 2020. Com a maior parte dos servidores trabalhando em casa, o jeito encontrado pelo governo foi automatizar as funções.
A maior parte dos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), por exemplo, passou do formato presencial para o remoto. O envio e a análise de documentos para os mais diferentes tipos de requerimentos, agora, acontecem somente pela internet.
Outros serviços importantes, como o Departamento Estadual de Trânsito (Detran), implementaram mudanças. Com a suspensão do atendimento presencial, documentos como a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e o Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo (CRLV) ganharam suas versões digitais.