6 dicas de atendimento ao cliente para ser eficaz na venda direta - docg.
Quem trabalha com vendas, em especial com a venda direta, sabe o quanto é importante oferecer um bom atendimento ao cliente.
Para fidelizar clientes habituais e atrair novos, é importante oferecer itens de qualidade e que realmente atendam à expectativa de quem está adquirindo o produto ou o serviço disponibilizado. Porém, além disso, a maneira de lidar com o consumidor influencia, e muito, no momento de atingir resultados satisfatórios.
Quer saber como fechar mais vendas? Então continue a leitura do nosso post e confira dicas de atendimento ao cliente que vão ajudar você nesse sentido!
Venda direta: importância do bom atendimento ao cliente
Na venda direta, há um contato pessoal entre quem vende, seja um produto ou um serviço, e quem compra, sem existir um ponto comercial fixo para a realização dos negócios. Um exemplo é a venda de produtos de catálogos.
Como o horário é bastante flexível e ainda existe a possibilidade de se conseguir algumas vantagens (como prêmios para quem alcança as metas estipuladas pela empresa), essa modalidade de trabalho tem despertado o interesse de muitas pessoas.
Conforme já foi colocado, o bom atendimento ao cliente é algo que realmente contribui para o fechamento de vendas e para a fidelização do consumidor. Afinal, todos querem ser tratados com atenção e respeito e esperam que o vendedor ofereça a melhor solução para o seu problema.
Porém, quando o atendimento não é bom, a tendência é que o cliente não compre novamente. Além disso, é possível que ele compartilhe com amigos e parentes a experiência negativa que teve com o vendedor em questão.
Dessa forma, para se sair bem na venda direta, é fundamental colocar em prática algumas estratégias. Veja a seguir:
Não basta querer representar alguma empresa na venda direta. Num primeiro momento, você precisa definir o seu público-alvo para, só então, decidir com que tipo de produtos ou serviços vai trabalhar. Leve em consideração as suas necessidades e o seu interesse, bem como se há clientes potenciais para aquilo que você vai oferecer.
Se o seu público-alvo for composto basicamente de mulheres, por exemplo, artigos relacionados à beleza, moda e casa podem ser uma boa saída.
Já diz o ditado que "a propaganda é a alma do negócio". Dessa forma, não se esqueça de como a divulgação é importante! Aposte no tradicional "boca a boca" e fale para as pessoas que fazem parte do seu círculo social a respeito do seu trabalho.
Contudo, não deixe de lado as redes sociais (nas quais você pode fazer promoções, mostrar os lançamentos e compartilhar depoimentos de pessoas que tiveram uma experiência satisfatória ao adquirir algum produto, por exemplo), os sites e os aplicativos, como o WhatsApp, pois são recursos que contribuem para aumentar o número de vendas e também para criar laços com o cliente.
Além disso, você pode ampliar sua rede contatos e, consequentemente, o número de pessoas que podem vir a fazer negócios com você.
3. Conheça bem o seu produto ou serviço
Por mais que o consumidor esteja inclinado a adquirir aquilo que você está oferecendo, podem surgir algumas dúvidas que acabam dificultando a concretização da venda. Se você não souber responder às perguntas que forem feitas, as chances de que a pessoa desista da venda são bem grandes.
O vendedor precisa passar confiança e segurança ao cliente, o que pode ser observado no momento de transmitir o maior número de informações possíveis sobre seu produto ou serviço, destacando os aspectos positivos e os benefícios que podem ser gerados para o consumidor.
Caso você ainda não conheça muito a fundo os itens que vão ser oferecidos, é interessante ler a respeito e se inteirar melhor antes de apresentá-los a alguém.
4. Tenha alguns produtos em estoque
A partir do momento em que você já tiver uma clientela formada, as próprias pessoas vão passar a procurar aquilo que você tem para oferecer. No caso de produtos, em particular, pode ser que o cliente precise para aquele momento (como quando tem que comprar um presente para uma festa de última hora) ou que não queira esperar até a data de chegada.
Nessa situação, se você conta com itens a pronta entrega, o lucro é certo. De qualquer forma, para evitar ter uma grande quantidade de mercadoria parada, o mais indicado é investir naquilo que normalmente costuma ter mais saída.
5. Não seja insistente
Ao realizar o atendimento ao cliente, muitas vezes é necessário agir com persistência para conseguir fechar o negócio. Porém, evite insistir demais, a ponto de a pessoa se sentir pressionada e desconfortável com a situação.
Talvez, naquele momento em particular, o consumidor não quis ou não pôde adquirir o que estava sendo oferecido. Contudo, se ele sentiu que foi bem atendido, com cordialidade e respeito, mesmo não tendo fechado negócio, com certeza vai entrar em contato com você em outra oportunidade. Lembre-se de deixar claro que está à disposição para atendê-lo em um outro momento.
6. Invista em cursos de capacitação e em treinamentos
Mesmo que você ame o que faz e tenha certeza de que está no caminho certo, é sempre muito válido se atualizar e conhecer técnicas eficazes para proporcionar um atendimento ao cliente diferenciado e de qualidade.
Procure profissionais ou empresas que tenham uma boa reputação e experiência no ramo, que possam realmente contribuir para que você se destaque no seu setor E, lembre-se: o valor pago em cursos e treinamentos não é um gasto, mas sim um investimento
O foco de qualquer profissional de vendas deve ser o consumidor. Por esse motivo, prestar um bom atendimento ao cliente é algo essencial para conquistá-lo e para concluir novas vendas em outras oportunidades. Ser gentil, paciente e transmitir segurança e autoridade ao oferecer um produto ou serviço são pontos que levam o cliente a querer comprar de você novamente.
Gostou do nosso post? Quer receber mais conteúdos como este diretamente no seu e-mail? Então assine agora a nossa newsletter! Aproveite e receba também um e-book, totalmente grátis, com dicas de sucesso na venda direta no segmento pet!
Comprar um pote de ração para seu pet, para que ele faça as refeições nas melhores condições, requer atenção a determinados detalhes importantes. Afinal, apesar de ser algo aparentemente simples, alguns tutores podem ficar na dúvida quanto a certos fatores, como tamanho, material, altura, entre outros. É importante lembrar que a escolha vai determinar até…
Seu animal de estimação tem medo de fogos de artifício? Pois saiba que esse é um problema é muito comum, e que se torna ainda mais recorrente durante as festas de fim de ano, época em que a utilização desse tipo de explosivo é muito comum e já é vista como uma tradição nos quatro cantos…
Conheça os benefícios de ter animais em casa
Se você é apaixonado por bichos e adora ter animais em casa, saiba que os benefícios de os ter por perto vão muito além do amor por essas pequenas criaturinhas e da alegria que elas proporcionam. No post de hoje, vamos apontar alguns benefícios de ter animais de estimação em casa para que você possa…