DESAFIOS. (Autor desconhecido) - PDF
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Rui de Miranda Jardim
1 QUEM É O EMPREENDEDOR? POR QUE SER EMPRESÁRIO? DEFINIÇÕES DE EMPREENDEDORISMO O empreendedor é motivado pela autorealização, desejo de assumir responsabilidades e independência. Considera irresistível assumir novos desafios, estando sempre propondo novas idéias, seguidas pela ação. Muitas pessoas pensam em tornar-se empreendedoras para ter mais liberdade e tranqüilidade. Na verdade, ser empresário exige sacrifícios como: a necessidade de trabalhar mais do que oito horas por dia, a dificuldade para tirar férias, dentre outros fatores. No entanto, para o empreendedor a realização proporcionada pela prática empresarial é o maior retorno proporcionado. Por ter se originado de diferentes linhas de pesquisa (economia, psicologia, sociologia, etc.) existem muitas definições para o termo empreendedorismo. De forma genérica, empreendedorismo costuma ser definido como o processo pelo qual indivíduos iniciam e desenvolvem novos negócios (Low e MacMillan, 1988). Por isso, o empreendedorismo relacionase tanto com a criação de novos negócios quanto com a inovação promovida dentro de empresas já estabelecidas. DESAFIOS A águia empurrou gentilmente os filhotes para a beira do ninho. Seu coração trepidava com emoções conflitantes enquanto sentia a resistência deles. Por que será que a emoção de voar precisa começar com o medo de cair? - pensou. Esta pergunta eterna estava sem resposta para ela. Como na tradição da espécie, seu ninho localizava-se no alto de uma saliência, num rochedo escarpado. Abaixo, havia somente o ar para suportar as asas de cada um de seus filhotes. A despeito de seus medos, a águia sabia que era tempo. Sua missão materna estava praticamente terminada. Restava uma última tarefa: o empurrão. A águia reuniu coragem através de uma sabedoria inata. Enquanto os filhotes não descobrissem suas asas, não haveria objetivos em suas vidas. Enquanto não aprendessem a voar, não compreenderiam o privilégio de terem nascido águias. O empurrão era o maior presente que a águia-mãe tinha para dar-lhes, era seu supremo amor. E por isso, um a um, ela empurrou, e todos voaram. (Autor desconhecido) CARACTERÍSTICAS DO COMPORTAMENTO EMPREENDEDOR Empreendedores são pessoas capazes de sonhar e transformar sonhos em realidade. Identificam oportunidades, agarram-nas, buscam recursos e transformam tais
2 A) BUSCA DE OPORTUNIDADES E INICIATIVA B) CORRER RISCOS CALCULADOS C) EXIGÊNCIA DE QUALIDADE E EFICIÊNCIA D) PERSISTÊNCIA E) COMPROMETIMENTO F) BUSCA DE INFORMAÇÕES G) ESTABELECIMENTO DE METAS H) PLANEJAMENTO E MONITORAMENTO SISTEMÁTICOS I) PERSUASÃO E REDES DE CONTATOS J) INDEPENDÊNCIA E AUTOCONFIANÇA oportunidades em negócios. São empreendedores todas as pessoas inovadoras, e que estão atentas às mudanças e sabem aproveitá-las, transformando-as em oportunidades de negócios. Aproveitar oportunidades fora do comum para começar um negócio, obter financiamentos, equipamentos, terrenos, local de trabalhos ou assistência. Avaliar alternativas e calcular riscos deliberadamente. Encontrar maneiras de fazer coisas de uma maneira melhor, de forma mais rápida, ou com menor custo. Agir repetidamente ou mudar de estratégia para enfrentar um desafio ou superar um obstáculo. Fazer um sacrifício pessoal ou despender um esforço extraordinário para completar uma tarefa. Dedicar-se pessoalmente a obter informações de clientes, fornecedores e concorrentes. Estabelecer metas e objetivos que são desafiadores e que têm significado pessoal. Planejar dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos definidos. Utilizar estratégias deliberadas para influenciar ou persuadir os outros. Buscar autonomia em relação a normas e controles de outros. Informações sobre o empreendimento Nome da Empresa: Nome dos Sócios: Endereço: Cidade: Estado: CEP: Fone:
3 Nome/endereço/fone para contato: Outras informações que julgar relevante: Descrição Geral do Negócio O que a empresa faz ou pretende fazer: Baseada em quais oportunidades identificadas: Estimulada por quais tendências de mercado: O QUE É UMA OPORTUNIDADE? O MUNDO GIRA E OS NEGÓCIOS MUDAM TENDÊNCIAS QUE GERAM OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS Para qualificar-se como uma oportunidade é preciso que o mercado se convença dos benefícios dos produtos e serviços a serem oferecidos pela empresa; O mercado determina as possibilidades de uma idéia tornar-se uma oportunidade de investimento. Transformar uma idéia em oportunidade requer tempo e esforço; Uma oportunidade deve estar ancorada nas necessidades dos consumidores e numa situação de mercado favorável; Alguns modismos representam riscos, pois são oportunidades passageiras. A globalização, a tecnologia e a valorização do conhecimento trazem mudanças que se refletem nos negócios; É necessário acompanhar as novas tendências, desenvolvendo negócios alinhados às necessidades dos clientes. Desenvolvimento de parcerias com os clientes; Globalização econômica: tendência à unificação de mercados; Valorização do conhecimento; Reconhecimento da importância do consumidor; Desenvolvimento de alianças estratégicas com fornecedores e parceiros;
4 Adoção de estratégias de inovação, padronização e adaptação aos clientes; Empreendimentos concorrentes com formatos diversos; Valorização do capital intelectual; Diferenciação pelo serviço prestado ao cliente. MISSÃO DO NEGÓCIO Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão. Somente uma definição clara da missão e razão de existir da organização torna possíveis, claros e realistas os objetivos da empresa. (Peter Drucker) Ao determinar a missão do seu negócio, você deverá definir: O que a empresa deve fazer? Para quem deve fazer? Para que deve fazer? Como deve fazer? Que responsabilidades sociais o empreendimento assumirá perante as pessoas e instituições com as quais irá interagir? EXEMPLO DE MISSÃO PROCEDIMENTOS DE CRIAÇÃO DA MISSÃO O que deve fazer a empresa? "Desenvolver, produzir e comercializar produtos e serviços." Para quem deve fazer? "Destinam-se à agricultura." Para que deve fazer? "Visa à satisfação do cliente." Como deve fazer? "Usa tecnologia adequada e qualidade superior." Onde deve fazer? Considerando que a SLC atua no Brasil e exterior, decidiu-se não ser necessário explicitar o onde, com a preocupação de manter o texto conciso, para facilitar a assimilação e conseqüente utilização. Qual responsabilidade social deve ter? "Contribuir para o incremento da produtividade agrícola, respeitando o indivíduo, a sociedade e o meio ambiente." Ao final, reunindo todas as respostas foi possível para a empresa redigir a Missão, que ficou assim explicitada: A SLC S.A., indústria e Comércio, tem por missão desenvolver, produzir e comercializar produtos e serviços destinados à agricultura, com tecnologia adequada e qualidade superior, visando à satisfação do cliente, contribuindo para o incremento da produtividade agrícola, respeitando o indivíduo, a sociedade e o meio ambiente.
5 A missão do negócio identifica: O propósito da empresa (para que ela existe); MISSÃO DEFINIÇÃO DO PROPÓSITO IDENTIDADE DO NEGÓCIO PRODUTOS E SERVIÇOS ÁREA GEOGRÁFICA Quais as expectativas que o negócio deve satisfazer; Quem são os clientes e o que esperam obter do negócio; As responsabilidades que o empreendimento assumirá perante as pessoas e instituições com as quais irá interagir. Esclarece as suas expectativas para com o negócio. Define qual o seu verdadeiro negócio, esclarecendo a estratégia que pretende adotar: Uma empresa inovadora, O melhor negócio do setor, Aquele negócio para o qual os clientes são absolutamente fiéis; Ou uma combinação dessas estratégias. Os produtos e serviços oferecidos pela empresa precisam ser definidos claramente. A área geográfica em que o negócio atua ou atuará também precisa estar definida.
6 ANÁLISE DE MERCADO PROCESSO DE ANÁLISE COLETA DE INFORMAÇÕES A) DADOS PRIMÁRIOS B) DADOS SECUNDÁRIOS Serve para conhecer o que os potenciais clientes, fornecedores e concorrentes pensam sobre diferentes fatores relacionados à empresa. Isso evita a criação de uma empresa, a partir de percepções falsas. O processo de análise consiste na observação acurada das características do mercado, no qual sua empresa atua ou pretende atuar. Para o desenvolvimento do plano de negócio você irá trabalhar com a coleta de informações obtidas de duas formas: Obtidos diretamente na fonte, por meio de entrevistas, questionários, observações. Obtidos pela pesquisa em livros, publicações, anuários etc. De posse das informações colhidas é possível conhecer melhor os diferentes atores do mercado (clientes, fornecedores e concorrentes) e direcionar a empresa para que ela se torne cada vez mais competitiva. PÚBLICO-ALVO SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA SEGMENTAÇÃO CULTURAL POPULAÇÃO AMOSTRA Público-alvo é o grupo particular de clientes de uma empresa, ou seja, as pessoas mais interessadas e dispostas a pagar pelos seus produtos/serviços. Consiste na definição de um conjunto de características (sexo, idade, classe social, área de atuação etc.) que formam o perfil do cliente, seja ele pessoa física ou jurídica. Consiste na identificação das preferências particulares do consumidor (gostos, valores, costumes, preferências) relacionadas com a sua personalidade. Conjunto de pessoas com características similares, sobre as quais temos interesse em pesquisar. É uma quantidade que representa a população. A amostra tem a capacidade de expressar aquilo que toda a população expressaria, se fosse pesquisada. TÉCNICAS PARA ANÁLISE DO MERCADO CONCORRENTE A) ANÁLISE QUALITATIVA Para analisar os concorrentes é recomendado desenvolver uma análise qualitativa. Na análise qualitativa são priorizadas questões subjetivas, não havendo preocupação com um
7 B) TÉCNICA DE OBSERVAÇÃO VOLUME TOTAL DE CONCORRENTES AVALIAÇÃO DOS PONTOS FORTES E FRACOS EM RELAÇÃO AOS CONCORRENTES elevado volume de entrevistas, mas com a qualidade (detalhamento da informação). Uma outra técnica indicada para analisar os concorrentes é a técnica de observação. Ela consiste na observação das práticas dos concorrentes, com o propósito de adotar as suas melhores práticas. É preciso quantificar o volume total de concorrentes estabelecidos na sua região de atuação para estimar a participação de sua empresa nesse mercado. Como cada negócio concorrente tem suas peculiaridades, você deverá desenvolver um roteiro contendo os principais fatores a serem pesquisados, lhe possibilitando levantar seus pontos fortes e fracos com relação a eles. ANÁLISE DO MERCADO FORNECEDOR O QUE DEVE SER OBSERVADO NOS FORNECEDORES MÉTODO QUALITATIVO IMPORTÂNCIA DA ANÁLISE DOS FORNECEDORES Conhecer os fornecedores é muito importante, pois deles depende a garantia de estabilidade nas operações diárias do empreendimento. E boas negociações com os fornecedores só poderão existir a partir de um relacionamento afinado. Trabalham com empresas de pequeno porte; São flexíveis quanto aos prazos de pagamento; Concedem descontos para pagamentos à vista; Costumam cumprir com seus prazos de entrega; Qual a qualidade dos produtos oferecidos. O método qualitativo é o mais indicado na avaliação de fornecedores, pois o que interessa é a qualidade e não a quantidade de informações. Deverá ser formulado um questionário contendo as informações mais importantes, submetendo-o a todos os fornecedores. Isso permitirá identificar aqueles que estão mais alinhados aos seus interesses. É preciso conhecer os fornecedores para avaliar se os produtos e serviços por eles oferecidos são adequados às necessidades da empresa, bem como avaliar se são superiores aos oferecidos por outras empresas fornecedoras.
8 PROJETO DOS PRODUTOS E PROCESSOS A) ESTRATÉGIA DE INOVAÇÃO B) ESTRATÉGIA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL C) ESTRATÉGIA DE ADAPTAÇÃO AO CLIENTE, PASSOS A SEREM SEGUIDOS PARA DEFINIR OS PRODUTOS E SERVIÇOS DA EMPRESA: Os projetos dos produtos e processos devem ser feitos de acordo com o que foi explicitado pelos clientes na análise de mercado. ESTRATÉGIAS QUE O NEGÓCIO PODERÁ ADOTAR: Consiste na produção de produtos/serviços com características inovadoras ou pioneiras; Consiste no desenvolvimento de linhas de produtos padronizadas resultando em baixos preços; Consiste em oferecer produtos e serviços especialmente desenvolvidos para atender aos interesses do cliente. Identificar os clientes a serem atendidos; Listar as necessidades e expectativas dos clientes; Elaborar o projeto do produto/serviço considerando as características levantadas; Elaborar o projeto do processo de produção e prestação de serviços. ATRIBUTOS PERCEBIDOS PELOS CLIENTES: A) PRODUTO GENÉRICO Vantagem principal do produto. B) PRODUTO ESPERADO C) PRODUTO AUMENTADO D) PRODUTO POTENCIAL ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO Benefícios que acompanham o produto genérico. Benefícios que são oferecidos a mais no produto/serviço. Benefícios que têm a possibilidade de ser realizáveis para encantar o cliente. É importante que você diferencie os seus produtos, atribuindo-lhes características que não estejam presentes nos produtos e serviços oferecidos pelos concorrentes e que sejam de valor para os clientes.
9 PROCESSO Um processo é constituído por uma série de atividades que se organizam sistematicamente para produzir, com eficiência, os diferentes produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Ao planejar um negócio o empreendedor deverá estruturar cada um destes processos, buscando conhecer todos os fatores necessários à operacionalização da empresa. PROCESSOS DA CADEIA BÁSICA DE VALOR: São os processos que se organizam num fluxo contínuo, desde as entradas de materiais e insumos até a saída de produtos acabados. Os processos ligados à cadeia básica de valor incluem as seguintes etapas: A) LOGÍSTICA DE ENTRADA B) PRODUÇÃO/ OPERAÇÃO C) LOGÍSTICA DE SAÍDA D) MARKETING E VENDAS E) SERVIÇOS Atividades de recebimento, armazenagem, gestão e controle de estoques de matérias-primas ou mercadorias. Atividades relacionadas ao processo de fabricação dos produtos/prestação de serviços e preparação para venda no comércio. Atividades relacionadas à distribuição dos produtos para o mercado, compreendendo o manuseio, armazenagem, transporte, processamento de pedidos e expedição. Atividades que envolvem propaganda, promoções de venda, distribuição e atendimento aos clientes. Envolvem todas as atividades que acontecem antes, durante e após a venda, agregando valor para o cliente. PROCESSOS DE APOIO: Oferecem apoio às atividades da empresa como um todo: A) INFRA- ESTRUTURA B) RECURSOS HUMANOS C) SUPRIMENTOS Compreende as atividades financeiras, administrativas, de contabilidade e planejamento. Compreende as atividades de recrutamento, seleção, remuneração, treinamento e desenvolvimento das pessoas que apoiam o empreendedor. Compreende as atividades de busca, seleção e manutenção de fornecedores, bem como aquisição e abastecimento de suprimentos.
10 FLUXOGRAMA exemplo de fluxograma:
11 O QUE É? AS DIFERENTES ETAPAS ATIVIDADES CORRESPONDENTES CAPITAL NECESSÁRIO O fluxograma é uma ferramenta que auxilia a planejar os processos da empresa. Ele utiliza símbolos, linhas e palavras para apresentar graficamente um conjunto de atividades que se organizam seqüencialmente formando um processo. Ao desenvolver o fluxograma de um processo de produção, deverão ser apresentadas as diferentes etapas que integram esse processo, na ordem em que estas aparecem. Posteriormente, para cada etapa, deverão ser definidas as atividades correspondentes, os responsáveis, assim como o conjunto de equipamentos, móveis, matérias-primas, materiais secundários, insumos e qualquer outro fator envolvido. A partir dessa descrição torna-se mais fácil orçar os investimentos e capital de giro necessários. ESTRATÉGIAS PARA DIFERENCIAÇÃO DO SEU NEGÓCIO A) DIFERENCIAÇÃO NO ATENDIMENTO B) DIFERENCIAÇÃO NA DISTRIBUIÇÃO C) DIFERENCIAÇÃO NA COMUNICAÇÃO D) ESTRATÉGIA DE PREÇO E) ESTRATÉGIA DE PERSONALIZAÇÃO Ao implantar estratégias de diferenciação você deve ter cuidado, afinal, diferente não é diferenciado. Para que seja considerada uma diferenciação a estratégia precisará agregar algum valor para o cliente. A satisfação no atendimento é conseguida com o estabelecimento de ações que garantam a satisfação do cliente; Busca encontrar formas criativas e eficientes de distribuir os produtos; Consiste em encontrar a forma correta de comunicação com o cliente. Envolve o seguinte questionamento: Que eu preciso dizer? De que forma é mais conveniente dizer? Como atingir o meu público-alvo? É necessário determinar preços de diferentes formas, conforme sejam diferentes os nichos de mercado que se pretenda atingir. Consiste na adaptação do produto às necessidades e desejos de cada cliente em particular.
12 INVESTIMENTOS FÍSICOS: são aqueles destinados à compra de bens físicos como máquinas, equipamentos, instalações, veículos, móveis e utensílios, equipamentos de informática e obras civis. Ou seja, destinam-se à aquisição de ativos para o negócio. INVESTIMENTOS FINANCEIROS: são aqueles destinados à formação de capital de giro para o negócio. O capital de giro é o montante de recursos em dinheiro necessário ao funcionamento normal da empresa: compra de matéria-prima ou mercadorias, financiamento de vendas, pagamento de salários e demais despesas fixas. 1. Investimento Fixo 1.1 Móveis e utensílios 1.2 Imóveis 1.3 Veículos 1.4 Etc 2 SUBTOTAL 1 3. CAPITAL DE GIRO 3.1 Estoque inicial 3.2 Mão-de-obra 3.3 Despesas Fixas 4. SUBTOTAL 2 5. OUTROS GASTOS 5.1Despesas com propaganda e registro 5.2 Outros gastos eventuais 6. SUBTOTAL 3 7. TOTAL (2+4+6) QUADRO DE INVESTIMENTOS FÍSICOS (EM R$) ITEM PREÇO UNITÁRIO QUANTIDADE VALOR TOTAL - Obras civis (terraplenagem, terreno, construções, etc.) - Instalações - Móveis e utensílios - Máquinas e equipamentos - Equipamentos de informática - Veículos - Investimento Físico MÁQUINAS, EQUIPAMENTOS, INSTRUMENTOS e UTENSÍLIOS: são os chamados bens de equipamentos, ou seja, são os bens que se destinam a produção ou proteção das atividades da empresa. Muitas vezes um mesmo bem pode receber um nome o nome de máquina em uma empresa e utensílio em outra. Por exemplo: um aspirador de pó em uma loja de calçados é um utensílio utilizado para limpar a loja (atividade
13 meio da loja, pois a atividade fim da loja é vender calçados), já para uma empresa de limpeza é uma máquina e ou equipamento utilizado para executar a prestação de serviço (atividade fim da empresa). Observe que os investimentos iniciais representam a quantia de capital necessária para a abertura do negócio e para a manutenção dele nos primeiros meses de atividade. Para que você conheça o capital necessário à formação do empreendimento, deverá relacionar os investimentos: tanto os físicos quanto os financeiros. INVESTIMENTO INICIAL: é o nome técnico que se dá ao montante, em dinheiro bens ou serviços, que é necessário para a constituição da empresa CUSTO FIXO: É a soma de todas as despesas mensais de uma empresa que esteja funcionando, mesmo que não venda ou não preste nenhum serviço. CÁLCULO DAS NECESSIDADES DE CAPITAL DE GIRO RUBRICA VALORES (R$) Custos fixos (30 dias) Estoque de matéria-prima (30 dias) Salários (30 dias) Custos de comercialização (30 dias) Registros e legalização Publicidade inicial Outros Outros TOTAL Investimento físico Investimento financeiro Total INVESTIMENTO INICIAL (R$)
14 Reflexão: O Leão e a Gazela Toda manhã, na África, uma gazela desperta. Ela sabe que deve superar o leão mais veloz ou será morta. Toda manhã na África, um leão desperta. Ele sabe que deve correr mais rápido que a gazela mais lenta, ou morrerá de fome. Não importa se você é um leão ou uma gazela. Quando o sol nascer é melhor que você esteja correndo. INVESTIMENTO INICIAL: A) INVESTIMENTOS FÍSICOS B) INVESTIMENTOS FINANCEIROS (CAPITAL DE GIRO) O investimento inicial expressa o montante de capital necessário para que a empresa possa ser criada e comece a operar. Isso quer dizer que, além das instalações físicas, equipamentos e móveis, é preciso também de capital para iniciar e manter a empresa durante os primeiros meses de atividade. Dessa necessidade resulta a separação do investimento inicial em duas rubricas: os investimentos físicos e os investimentos financeiros. Compreende os recursos necessários à compra de bens físicos como máquinas, equipamentos, instalações, veículos, móveis, utensílios, equipamentos de informática, obras civis, dentre outros. Diz respeito ao capital que é preciso investir em alguns recursos que possibilitarão operar o negócio. Compreende o conjunto de recursos necessários para que o negócio possa operar durante um curto intervalo de tempo. Esse capital permite que a empresa tenha estoques de produtos acabados ou de materiais, venda a prazo, pague os salários dos empregados, dentre outros CUSTO FIXO: É a soma de todas as despesas mensais de uma empresa que esteja funcionando, mesmo que não venda ou não preste nenhum serviço. CUSTO VARIÁVEL: são todos aqueles que variam conforme a quantidade de produção ou venda. Por exemplo, os custos das matérias primas em indústria, e os custo das mercadorias em um comércio.