Educação e racionalidade também devem imperar nesse tipo de atendimento, usando todo o profissionalismo e técnicas aprendidas em cursos a distância, treinamentos, palestras e outros meios. Além disso, o operador deve ser ético, saber escutar para compreender a solicitação, usar a voz de modo correto e assertivo e propor boas soluções, sem tentar enrolar o cliente ou demonstrar que está inseguro.
Cada atendimento é único e, em caso de situações tensas, cabe pedir auxílio para apoios e supervisores. A rotina no atendimento receptivo pode ser mais desafiadora que no modo ativo, mas desde que o operador aprenda a se controlar, esteja preparado e domine todos os processos, o contato torna-se mais efetivo. Quer uma dica bacana? O Curso Online Qualidade no Atendimento ao Cliente‍ é ótimo para ajudar a prestar um atendimento profissional, humanizado e competente.