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Uma rápida visão sobre o crescimento do e-commerce
por	leonardomoraes	 Terça-feira, 02 de abril de 2013
Enquanto o cresimento do PIB não chegou nem a 2% no ano passado, o e-commerce brasileiro cresceu aproximadamente 25% em 2012. Isto quer dizer que dentro do próprio PIB, o e-commerce já representa 1% do bolo.
Em junho de 2012 as compras virtuais realizadas através de dispositivos móveis representaram 1.3% do total. Na mesma época de 2011 este número foi de 0.3%. Seu comércio online já está preparado para ambientes do universo mobile? Deveria! Pois já somos 600.000 pessoas realizando transações comerciais a partir de tablets e smartphones e em qualquer lugar. Seja no coletivo a caminho do trabalho, no restaurante de um shopping center em alguma WIFI Zone, etc.
Mas em paralelo a isso a satisfação do consumidor caiu de 87% em 2007, para 85,5% em 2012. Esta queda pode parecer pouco em 5 anos; e é. Mas foi acarretada pela menor oferta de frete grátis, redução no prazo de pagamentos e falha na entrega dos produtos. Isto sem falar no amadurecimento do consumidor que exige mais qualidade nos fornecedores no pré e pós venda.
As principais empresas de varejo perceberam que não poderiam tratar este assunto sozinhas e dentro de casa. É necessária a contratação de prestadores de serviços que consigam simultânemente aumentar a taxa de aprovação de transações no mesmo passo em que protegem os varejistas do chargeback mantendo-o em níveis baixos e aceitáveis.
Mas o que é o CHARGEBACK?
Entende-se então que o problema não é a fraude em si. E sim a alta incidência de cancelamentos de vendas que podem expor a imagem de um lojista fazendo com que perca, por exemplo, tudo o que investiu em marketing para atrair a clientela a sua loja de e-commerce. Estima-se que o custo para atrair uma única pessoa a sua loja gire em torno de R$70,00 a R$100,00.
Companhia Aérea – Uma famosa empresa de aviação estava gerenciando internamente o departamento anti fraude do seu e-commerce e apenas conseguia por mês aprovar 89% dos pedidos enquanto o seu chargeback girava em torno de 3%. Após contratar a líder de mercado no segmento anti fraude de e-commerce, passou a aprovar 99% dos pedidos e reduziu a fraude para 0,56%. Em 3 meses obteve aumento real de faturamento na ordem de 10%.
Grande Varejista – Estava com chargeback de 5% com 82% de aprovações. Passou respectivamente para 0.13% e 98% que financeiramente traduzidos em moeda significou um aumento de faturamento de R$200.000,00 por dia.
Já com a empresa que possui expertise anti fraude contratada, serão checados e em segundos vários itens de segurança no ato da compra caso o banco já tenha dado o OK referente ao saldo.
É formado em processamento de dados e já atua no mercado de TI há 15 anos. Especializado em segurança da informação e gestão de riscos.