Trocas e Devoluções | Pekenitos
Caso o cliente queira trocar o tamanho, estampa ou modelo do produto, tem até sete dias corridos, após o recebimento do seu produto para solicitar a troca. A solicitação deve ser feita por e-mail, explicando o motivo da troca, e o produto que deseja receber em troca. Assim podemos verificar a disponibilidade do produto e encaminhar a confirmação da troca para o e-mail do cliente.
Após o recebimento da confirmação da troca por e-mail o cliente deve enviar o produto para a Pekenitos. Nesse caso, o custo do frete é por conta do cliente. Assim que recebermos o produto, na embalagem original, com etiqueta, postaremos o novo produto.
A Pekenitos tem até 5 dias após o recebimento do produto para postar o novo produto para o cliente.
Em caso de defeito do produto, o procedimento é o mesmo descritos acima, entretanto, nesse caso, os custos do frete da troca são de responsabilidade da Pekenitos. Não são considerados produtos com defeito, aqueles que tenham sido produto de mau uso.
Segundo o código de defesa do consumidor, artigo 49, o cliente tem direito a desistir da compra do produto em até sete dias corridos após o recebimento do produto, comunicando, então, a Pekenitos as causas da desistência, dentro desse período.
O cliente receberá por e-mail as instruções sobre postagem e procedimentos de devolução. Após o recebimento do produto devolvido, a Pekenitos tem 7 dias úteis para reembolsar o valor ao cliente.