Como Criar Metas de Marketing Digital Para a Sua Clínica Médica ou Odontológica
No Marketing Médico e Odontológico, a conquista de novos pacientes é crucial
Quando converso informalmente com médicos e dentistas que ainda não trabalham com marketing digital, costumo perguntar que resultados pretendem atingir com este investimento. A maioria diz: "quero conquistar mais pacientes", "quero ser mais conhecido nas mídias sociais", "quero garantir que os pacientes retornem pelo menos uma vez ao ano", entre outras respostas.
Supondo que o profissional invista R$ 2.000,00 reais por mês em marketing digital para conquistar mais pacientes. Após 6 meses de investimento, como ele irá avaliar o retorno do investimento?
O que são mais pacientes, 5 ou 50? Se entrarem 6 este mês, será um bom resultado? Depende..
Qual era a sua expectativa inicial? Quantos clientes novos por mês entraram nos últimos meses antes de iniciar o investimento em marketing digital? São reflexões necessárias antes de iniciar uma atividade em marketing digital.
Comece estabelecendo objetivos bem claros. Uma metodologia muito utilizada em gestão no mundo inteiro é trabalhar com objetivos SMART. Trata-se de um acrônimo para Specific, Measurable, Actionable, Realistic, Time-Bound.
Vejamos o significado de cada letra do SMART:
Specific: o objetivo deve ser específico. Uma forma de garantir clareza ao objetivo é perguntar sempre: para quê? Exemplo:
Quero conquistar mais pacientes.
Para ter um maior faturamento
Então, aumento de faturamento é o seu principal objetivo. Ele pode vir através da aquisição de novos pacientes, do aumento no valor da consulta, de uma mudança no mix de atendimento (menos convênio e mais particulares, por exemplo), do aumento na frequência dos pacientes atuais, etc. Estas são estratégias ligadas ao seu objetivo e dão clareza ao planejamento.
Measurable: o objetivo deve ser mensurável. Voltando ao exemplo acima:
Meu objetivo é ter um maior faturamento através da conquista de novos pacientes.
Quantos novos pacientes devem ser conquistados? Analisar os meses anteriores sem o investimento em marketing digital pode ser um bom ponto de partida.
Se historicamente o seu consultório recebia 5 novos pacientes por mês (através de indicações de outros pacientes ou outros profissionais), é possível trabalhar com cenários conservadores (até 15% de crescimento) a ultra agressivos (100% de crescimento), dependendo do seu perfil e do quanto está disposto a investir.
Definindo a meta do número de pacientes novos que entrarão mensalmente, é possível calcular o aumento no faturamento. O nosso objetivo pode ficar mais ou menos assim:
Meu objetivo é ter um faturamento mensal x% maior através da conquista de 10 novos pacientes por mês.
Actionable: o objetivo deve ter uma ação ligada a ele. Algo deve acontecer para que se atinja a meta.
Neste nosso exemplo a ação é a conquista de 10 novos pacientes por mês.
Realistic: o objetivo deve realista e atingível. Triplicar o faturamento em 6 meses não é impossível (aliás, nada é impossível), mas pode não ser realista caso a sua clínica já tenha uma boa base de pacientes particulares pagando o preço justo.
Ser realista, neste caso, envolve analisar váriáveis como preço e aquisição de novos pacientes no passado sem investimento em marketing digital para ter uma boa base de comparação.
Time-Bound: o objetivo deve ter prazo para acontecer. Isso gera senso de urgência e define o prazo para verificar se a estratégia utilizada foi eficaz.
Colocando métricas de tempo no objetivo que estamos construindo, ficará assim:
Meu objetivo é aumentar o faturamento mensal da clínica em x% (versus média mensal do ano anterior) através da aquisição de 10 novos pacientes por mês, no período de 6 meses.
Tendo objetivos claros e definidos, o trabalho de implantação de marketing digital em sua clínica ou consultório será facilitado, possibilitando também a análise dos resultados obtidos. Boa sorte!