Fortaleza inaugura a Gestão Corporativa de Problemas — Portal Primeira Leitura
De hoje até quarta-feira acontece na Regional o evento de lançamento da "Gestão Corporativa de Problemas". A iniciativa faz parte da primeira fase do Projeto GIS - Gerenciamento Integrado de Serviços do Serpro, que já inaugurou a "Gestão Corporativa de Incidentes", no dia 20 de setembro, em Belo Horizonte, e a "Gestão Corporativa de Mudanças", no dia 27 de setembro, em São Paulo.
A "Gestão Corporativa de Problemas" é responsável por garantir a integração de esforços entre as unidades envolvidas em todo o ciclo de vida de um problema, conforme o processo de gerenciamento de problema. Para tanto, propõe uma atuação ágil e proativa na busca de soluções para os problemas existentes em serviços do Serpro, garantindo assim a diminuição no número de incidentes e e melhoria constante ds níveis de serviço acordados com os clientes.