Amazônia Celular prepara estratégia para reter cliente de pré-pago com rentabilidade | Valor Econômico
17/03/2006 às 10h45
Amazônia Celular prepara estratégia para reter cliente de pré-pago com rentabilidade
SÃO PAULO - A Amazônia Celular, que desde novembro é presidida por Ricardo Sacramento, ex-dirigente da Brasil Telecom GSM, prepara uma série de estratégias em 2006 para elevar a rentabilidade de sua base, reduzir as altas taxas de cancelamento de clientes e recuperar os créditos dos usuários inadimplentes.
Sacramento, que coordenou na Brasil Telecom o lançamento da promoção Pula-Pula, em que o cliente ganhava crédito equivalente a todos os seus gastos do mês na fatura seguinte, anunciou a criação da promoção "Me Liga" na Amazônia Celular.
Segundo ele, quando chegou à companhia, percebeu que a taxa de cancelamento dos usuários de pré-pago "era extremamente elevada" - 52,7% nos três últimos meses do ano. Por isso, a companhia decidiu "buscar um relacionamento mais próximo e tentar atrair clientes de pré-pago mais rentáveis da concorrência", disse ele, em teleconferência com os jornalistas.
O programa, lançado ontem, prevê que, a partir da compra de um cartão de no mínimo R$ 16 em créditos, a operadora pague um bônus de R$ 1 para cada ligação recebida pelo usuário do pré-pago. Ao estimular o recebimento de ligações no pré-pago, a companhia também contribui para o aumento de suas receitas de interconexão - que ela recebe das demais operadoras pela finalização de chamadas.
Os bônus acumulados poderão ser usados tanto em ligações para celulares das quatro companhias que atuam na região Norte (Amazônia Celular, TIM, Oi e Vivo), como para telefones fixos.
"Fizemos pesquisas que mostram que o cliente quer que as promoções atendam novos e antigos usuários e também quer ter liberdade para usar os bônus como quiser, e não só para ligações na própria operadora", afirmou.
O limite de créditos é sempre o dobro do valor do cartão adquirido. Caso compre um cartão de R$ 16, o usuário poderá ganhar até R$ 32 em créditos e assim por diante. O programa vale para os já clientes e para novos usuários de pré-pago, com validade até o ano de 2008 "para estabelecer uma relação de longo prazo", disse o executivo.
Sacramento indicou que, com a promoção a Amazônia, espera "uma melhora significativa nas taxas de cancelamento". Na Brasil Telecom GSM, diz ele, a promoção Pula Pula reduziu a taxa para 24% - "a Amazônia tem hoje o dobro desse índice", lembrou. Mas ele preferiu não fazer uma previsão de qual será a percentagem até o final do ano.
Sacramento também anunciou que a companhia fará, em 2006, "um programa inédito de recuperação de crédito" entre os inadimplentes - que representaram 2,5% da receita líquida no último trimestre. "Será um trabalho de marketing e de vendas, e não só da área de crédito e cobrança", indicou.
O cliente inadimplente será, como explicou, convocado a "dialogar" e terá seu endividamento pactuado. Ele também será convidado a voltar à base de clientes "com vantagens comerciais", de acordo com o executivo.
Sacramento notou que os focos da operadora este ano serão "na fidelização e retenção de clientes, na redução da taxa de cancelamento, na manutenção da rentabilidade e no investimento em imagem da companhia na região".
O executivo afirmou que "as perspectivas são muito boas para a Amazônia Celular em 2006". "Não há nada que impeça (a companhia) de chegar ao lucro" na última linha do balanço, afirmou.
Em 2005, a operadora Amazônia Celular teve um prejuízo líquido de R$ 5,69 milhões, ante as perdas de R$ 3,98 milhões no ano anterior. A holding Tele Norte, por conta de ajustes contábeis para amortização do ágio na privatização, teve perdas ainda maiores em 2005, de R$ 42,4 milhões, enquanto em 2004 o prejuízo foi de R$ 2,66 milhões.