4 maneiras simples de aumentar o valor de seus clientes
Cada vez que você se vira, algum post de blog de estatísticas de marketing está dizendo que pode custar até 7 vezes mais para adquirir novos clientes do que vender para seus compradores atuais.
E, com certeza, existem muitas maneiras diferentes de reduzir o custo de aquisição de novos clientes. Mas não faria ainda mais sentido fazer com que seus clientes atuais, mais baratos para revenda, gastassem ainda mais dinheiro?
Sim, nós também pensamos assim. É por isso que reunimos esta lista de 4 maneiras simples de aumentar o valor de seus clientes atuais. Você já chamou a atenção deles. Agora é hora de deixá-los obcecados.
Prime com conteúdo
Trate seus produtos como se estivessem saindo em uma tempestade de vento. Quanto mais pacotes, e mais variedade de pacotes, você tiver, mais seus clientes ficarão tentados a comprar mais. Um ótimo exemplo disso é o pacote de férias da Tushy.
Por um pequeno desconto em tudo, você ganha uma coleção inteira de guloseimas em uma compra. Isso geralmente é usado durante as férias ou como uma oferta de venda especial, mas ter alguns pacotes de reserva (pacote para iniciantes, pacotes temáticos, etc.) pode fornecer uma oferta mais consistente para seus clientes.
Isso não apenas incentiva uma compra geral maior, mas até faz seu cliente experimentar algo que, de outra forma, não teria comprado. E esse pode ser apenas seu novo produto favorito.
Se você não colocou os itens no carrinho, percebeu que não estava com seu cartão de crédito, fechou a janela e imediatamente se esqueceu que iria comprar aquela coisa, já fez compras online?
Mas, na verdade, enviar um lembrete a seus clientes quando eles deixarem algo no carrinho pode fazer uma grande diferença em suas taxas de acompanhamento. Mesmo que fossem apenas ver as vitrines, eles estavam interessados ​​o suficiente para adicioná-la ao carrinho, e esse empurrãozinho final pode ser o que os leva a fazer a compra.
Não precisa ser complicado e você pode enviar 1, 2 ou mais se desejar. Apenas certifique-se de tornar o mais fácil possível para o seu cliente voltar ao carrinho para finalizar a compra.
Não importa o que você esteja vendendo, a melhor maneira de fazer com que seus clientes voltem sempre é construir e manter a confiança. E nada aumenta mais o seu fator de confiança do que um ótimo conteúdo que o define como uma autoridade, especialista ou mesmo amigo.
O truque é criar conteúdo que seja especificamente sobre os problemas que seus clientes estão enfrentando. Faça alguma pesquisa e encontre as perguntas que seus clientes estão fazendo e, em seguida, responda-as. Certifique-se de fornecer uma tonelada de valor, pois essa é a melhor maneira de aumentar sua reputação junto ao público.
Quando você estiver fazendo uma venda ou enviando uma oferta para sua lista, certifique-se de oferecer a eles um conteúdo valioso gratuitamente antes de pedir suas informações ou dinheiro. É muito mais provável que eles gastem (e gastem mais) se souberem que você pode agregar valor e se confiarem em você.
Este pode ser o último da lista, mas é sem dúvida o truque mais importante para aumentar o valor médio do cliente. Seguindo.
Parece óbvio, mas quando você realmente acompanha seus clientes atuais, fica sempre em primeiro lugar. E isso é uma grande parte do que aumenta o valor do cliente. Quando seus clientes se lembram de você, eles são MUITO mais propensos a comprar do que quando você aparentemente sai da face da Terra.
O acompanhamento pode ser tão simples quanto enviar e-mails de agradecimento após a compra e tão complicado quanto enviar pesquisas ou automações de acompanhamento. Mas aqueles e-mails de abandono de carrinho de apenas alguns parágrafos contam como acompanhamento. Até mesmo enviar comunicações regulares e responder a DMs e mensagens nas redes sociais conta como acompanhamento.
Não importa como você faça o acompanhamento, apenas certifique-se de manter a cadeia de comunicação em andamento e de se manter no topo da lista, e seus clientes terão maior probabilidade de fazer mais compras.
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