A Luminous oferece aos seus clientes, produtos de qualidade sempre buscando parceria com os melhores fornecedores em todos os departamentos. Visto que o cliente é nosso maior patrimônio, buscando sempre uma fidelização, criamos o procedimento de Trocas e devoluções.
Todos os nossos produtos possuem garantia quanto a defeitos de fabricação, ou se você recebeu um produto diferente da descrição escolhida. Caso isso tenha acontecido, siga as seguintes instruções:
Nos informe sobre o ocorrido através do nosso e-mail sac.luminouscenter@hotmail.com, anexando junto a descrição do defeito fotos CLARAS e EXPLÍCITAS do defeito.
O prazo para reclamação de defeito do produto é de até cinco (05) dias úteis.
Após feita a reclamação através do e-mail, deve-se esperar o prazo de 02 (dois) dias úteis para a nossa resposta ao seu e-mail.
Posteriormente a análise e conclusão de que houve o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Receber novamente um novo produto conforme o encomendado inicialmente.
Receber um produto disponível em nossa loja que seja do mesmo valor, e caso a escolha um produto mais caro, o cliente arcará com o ressarcimento do valor.
Não nos responsabilizamos por troca de produtos referente a tamanho indevido. Sempre disponibilizaremos em nossa loja as medidas em centímetros para que não ocorra erro durante a escolha. De acordo com o código de defesa do consumidor, no Artigo 18, não existe obrigação do lojista de trocar quanto ao tamanho, cor, modelo e etc. CONFIRA SEMPRE SEU PEDIDO ANTES DE FINALIZAR A COMPRA.