Indicadores de RH: conheça 20 principais que você precisa acompanhar
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por Equipe de Conteúdo Sólides Atualizado em: 16/04/2022 comentários: RH e Gestão de Pessoas
Indicadores de RH são métricas que permitem medir a performance dos processos da área de Recursos Humanos durante um período de tempo. A partir deles são mensurados os níveis de desempenho, o sucesso das atividades desempenhadas no setor e sua contribuição para alcançar os objetivos organizacionais.
O principal objetivo da avaliação de indicadores de desempenho em uma determinada área é analisar a efetividade das ações e como elas contribuíram para chegar, ou não, aos resultados planejados. Para o setor de recursos humanos, é imprescindível que se faça o acompanhamento dos principais indicadores de RH.
Quando bem utilizados, esses indicadores conduzem os gestores em suas decisões, provocando impacto em todos os demais setores da organização. Nesse artigo, você vai conhecer melhor sobre os indicadores estratégicos de RH. Continue a leitura!
Após entender o que são indicadores de RH, confira a seguir os principais KPIs de RH que o setor de Recursos Humanos precisa acompanhar para medir resultados, planejar ações e gerar resultados de alto impacto na sua empresa.
Medir o índice de rotatividade de colaboradores em uma companhia é essencial para avaliar a efetividade dos processos de recrutamento e seleção, a qualidade do clima organizacional, dentre outros processos da companhia. Além disso, a rotatividade é uma grade ofensora da saúde financeira da empresa, uma vez que gera altos custos com rescisões, novas contratações e treinamentos.
O ideal é que a taxa de turnover esteja abaixo de 5%. Um valor igual ou acima exige atenção e medidas diretas, como rever as políticas de retenção de talentos. Para calcular essa taxa, aplica-se a seguinte fórmula:
Turnover (%) = Número de funcionários desligados ÷ número total de funcionários ativos no mesmo período x 100
Esse fator representa o número de profissionais que precisaram se ausentar de sua função de alguma forma durante determinado período de tempo. Afastamentos, atrasos e, principalmente, faltas pontuais podem ajudar a medir o nível de satisfação dos colaboradores com seus respectivos trabalhos.
Vale destacar que é importante saber se existe um problema recorrente e geral de engajamento dos colaboradores, pois em um ambiente de trabalho adequado e acolhedor, o absenteísmo tende a ser menor.
Fator Bradford = (F x F) x D
Sendo F o total de faltas por pessoa; e D, o número total de dias ausentes.
Para complementar as análises de absenteísmo, é preciso que se estude também a frequência dos colaboradores. Esse fator demonstra o comprometimento dos profissionais com a empresa.
Caso haja muitos problemas com a falta de pontualidade, podem ser elaborados programas de incentivo à produtividade e bonificação, estimulando os colaboradores a serem pontuais em suas entregas. Além do reconhecimento, a sensação de maior responsabilidade também pode elevar o empenho da equipe.
O desempenho de um grupo é medido por três elementos: custo, tempo e qualidade. A partir do indicador de produtividade, é possível obter um retorno melhor de cada departamento e definir quanta atenção precisa ser voltada a cada equipe.
Dependendo do negócio, outros indicadores de recursos humanos podem ser considerados para tornar essa métrica mais precisa, de acordo com a necessidade.
Uma das medidas para aumentar a produtividade dos colaboradores, é investir em treinamentos e capacitações. A oportunidade de aprendizagem é importante para que os colaboradores sejam estimulados a um desempenho pessoal e profissional contínuo.
A curto prazo, esses treinamentos não devem visar o retorno financeiro, mas o desenvolvimento do capital humano.
Esta é uma métrica para avaliar se os treinamentos estão sendo eficientes. Os gestores podem realizar avaliações por meio de formulários aplicados às equipes após as capacitações.
Os indicadores de recrutamento ajudam a medir e melhorar o desempenho da empresa ainda no processo de contratação. A partir desta análise é possível otimizar a seleção, tornando-o mais ágil e eficiente.
A sigla ROI, do inglês: Return On Investment – retorno de investimento –, representa o indicador que mostra quanto uma empresa está ganhando ou perdendo em cada investimento realizado. Ele pode ser calculado pela seguinte forma:
ROI (%) = (Receita com o investimento – custo) ÷ custo do investimento
Um alto nível de satisfação dos funcionários garante maior produtividade e melhor alcance dos objetivos organizacionais. Apesar de parecer subjetivo, é possível medir a satisfação de uma equipe por meio das seguintes perguntas:
SCR = salário oferecido na empresa ÷ salário oferecido por outras empresas
O índice de retenção de talentos tem o objetivo de mostrar a eficiência das táticas direcionadas à manutenção do time corporativo. A partir dos resultados desse indicador, é possível entender e planejar como melhorar o engajamento do time e reduzir o turnover.
Para isso, aplique periodicamente um questionário de avaliação de desempenho para identificar, de forma preventiva, possíveis pontos de atenção para evitar a rotatividade.
Esse indicador se relaciona diretamente à legislação trabalhista. A empresa deve ter o cuidado de sempre se adequar às leis vigentes e à carga tributária pela manutenção de seus funcionários. Ao medir esse KPI para RH é possível identificar falhas na gestão e levantar pontos de melhoria nos processos e no clima organizacional.
Existe um cálculo simples para mensurar esse indicador,confira:
Reclamações Trabalhistas = (número de reclamações trabalhistas ÷ quantidade de profissionais desligados) x 100
Esses resultados são importantes tanto na avaliação de custos quanto nos planos estratégicos de carreira e de retenção de talentos. A partir dele é possível verificar se os investimentos nessa frete estão sendo efetivos.
Custo per capta = total de benefícios ÷ headconunt
A eficiência de uma organização está diretamente ligada à sua produtividade. Isso significa produzir mais, gastar menos (recursos) e eliminar erros. A partir desse KPI de RH é possível identificar também aqueles colaboradores que apresnetam a melhor performance no time.
Para calcular o quanto o expediente de trabalho é realmente produtivo, pode-se utilizar a seguinte fórmula:
Aqui também temos um indicador relacionado à produtividade. A relação entre a quantidade de horas extras e as horas trabalhadas demonstra se há um gasto exagerado com as horas trabalhadas a mais (mesmo as que entram em banco de horas) e também para medir desempenho de equipe.
É na folha de pagamento que consta o real valor pago aos profissionais, incluindo horas extras e benefícios ou prêmios. Ele compara as despesas com pagamento de profissionais a outros valores como faturamento bruto ou líquido.
Quando as reclamações estão relacionadas ao atendimento, elas se associam diretamente aos recursos humanos e podem indicar a nesscidade de treinamentos ou ajustes na equipe. O número de queixas dos clientes é calculado da seguinte maneira:
Índice de reclamações (em %) = número de reclamações ÷ número de clientes x 100
O ideal é que haja treinamentos específicos para equipes que lidam diretamente com o público, visando sempre um atendimento de excelência.
Como vimos, há muitos indicadores para RH que são estratégicos para o negócio. Além de conhecer esses KPIs, antes de traçar qualquer tática corporativa, é imprescindível garantir que todos os dados sejam medidos de forma correta.
Para evitar erros durante a manipulação de tal volume de informações, o ideal é contar com uma plataforma completa de RH que ofereça dados reais e confiáveis para apoiar a gestão na tomada de decisões, além de dashboards fáceis de usar e interpretar.
E agora que você já conhece os indicadores de desempenho mais utilizados pelo RH, aprenda mais sobre a Avaliação de Desempenho. A partir dela, é possível medir a performance dos profissionais e direcionar ações muito mais efetivas para melhorar os resultados da organização.
GABRIELA VITERBO VARELA
é sempre importante estar atualizado.
Reply to GABRIELA VITERBO VARELA
Sim, estar atualizado é fundamental para a gente conseguir evoluir cada vez mais, não apenas como profissionais, mas também como pessoas.
Time SOLIDES,
Parabéns pelo artigo! Estou escrevendo um Mapa de Processo para o departamento de RH da minha empresa e esse artigo ajudou muito.
Karina Bianca de Moura
Simplesmente encantada por esse site. Matérias explicadas com clareza, bem próximo da realidade que eu vivo. Parabéns!