Os produtos com defeitos são aqueles com eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos. Excluem-se deste casos produtos com avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original. É indispensável que o etiqueta original do produto esteja intactos, e que as mercadorias tenham nota fiscal, certificado de autenticidade e/ou cartão de garantia e todos os seus acessórios.
Após recebermos a devolução do item com problema e efetuarmos a análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, providenciaremos a manutenção na peça ou o envio de um novo produto com o mesmo modelo do item devolvido. Este serviço irá depender da disponibilidade do item em nosso estoque.
Caso o cliente queira trocar, por gosto ou por outra qualquer razão subjetiva caberá o pagamento, pelo cliente, do frete de retorno do produto, além do frete de envio do produto de troca.
As instruções sobre como o comprador deverá proceder para o pagamento de diferenças de preço serão informadas ao cliente através do e-mail, devendo o(s) produto(s) trocado(s), somente ser(em) reenviado(s) após o efetivo pagamento da diferença de preço(s) mais o frete de reenvio.
Sua troca será processada logo que recebermos o produto de volta. Nestes casos os custos com frete não serão ressarcidos, exceto quando a troca for gerada por um erro operacional da VERSE. O frete de reenvio será por conta do CLIENTE, e neste caso a VERSE não se responsabilizará por qualquer dano ou perda causada durante o reenvio do(s) novo(s) produto (s).
O processamento do estorno da transação financeira neste caso, aparecerá disponível como saldo na conta PagSeguro ou vinculada ao e-mail utilizado no ato da transação do comprador.
Os valores devolvidos em um cancelamento podem ser utilizados pelo comprador como pagamento de compras em lojas que utilizam o PagSeguro, utilizando a opção “Pagar com saldo PagSeguro” que encontra-se no carrinho de compras (checkout) ou para saque, para isso é necessário efetuar a verificação de sua conta. Veja mais informações no site de nosso parceiro PagSeguro para Tutorial sobre saque.
• CARTÃO DE CRÉDITO - nos pedidos em que a forma de pagamento selecionada foi de cartão de crédito, a administradora/instituição financeira intermediadora de cartões será notificada e o estorno realizado.Quando o pagamento é feito através de Cartão de Crédito, o estorno do valor é feito pela operador/instituição financeira intermediadora do cartão de crédito e o prazo para devolução é de uma a duas faturas, conforme seu fechamento, ou seja, o prazo para receber os valores como crédito em sua fatura será de aprox 30 a 60 dias.
A VERSE Joaillerie se reserva o direito de recusar todos os pedidos, entregas, trocas/devoluções caso:
(iii) se a autorização de pagamento com o cartão de crédito tiver sido recusada pelas instituições bancárias;
Em caso de cancelamento da compra realizada pelos cartões de crédito, solicitaremos imediatamente à respectiva administradora do cartão de crédito, pelo qual foi realizada a compra. Em caso de atraso nesta operação, se a VERSE Joaillerie não tiver sido a causadora, é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão de crédito. Para melhor auxiliar o cliente, poderemos lhe disponibilizar o código da operação do aludido cancelamento e a partir daí deverá o assunto ser tratado diretamente com a respectiva administradora do cartão de crédito, ficando a VERSE Joaillerie isenta de responsabilidade por tal fato.