Oferecemos obras de qualidade para nossos clientes, seja através da edição de acervo próprio, seja buscando parcerias com as melhores editoras. Para conquistar sua satisfação em todas as compras e pedidos, criamos uma Política de trocas, devoluções e cancelamentos.
Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções deverão ser comunicadas obrigatoriamente pelo livraria@fergs.org.br. Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com indícios de manuseio, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia. Os produtos não passam por qualquer alteração em nosso centro de distribuição. Todos eles são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelos fabricantes. Se ocorrer alguma das hipóteses a seguir, você poderá recusar o produto:
O prazo para desistência é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento)
A obra deverá ser encaminhada sem indícios de uso ou violação, acompanhado de nota fiscal
O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para a compra
O valor a ser ressarcido será o mesmo, excluído somente o valor do frete
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento), pelo email: livraria@fergs.org.br
Se a obra adquirida apresentar defeito, você poderá entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos pelo email: livraria@fergs.org.br
Produtos devolvidos deverão estar acompanhados de nota fiscal. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e, caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.
A troca poderá ser realizada por outro produto idêntico ou, na ausência deste, outro com valor compatível. Eventuais diferenças entre custos deverão ser ressarcidas pelo comprador e o valor do frete para reenvio será por nossa conta.
Endereço para reenvio da troca: número, CEP, cidade e estado
Produtos retornados: quantidade e título
Caso o estoque da obra adquirido se esgote, não será possível realizar a troca pelo mesmo produto. Fica a critério do cliente a escolha de outra obra. Eventuais diferenças de preço, se existirem, serão cobradas à parte.
O produto poderá ser enviado pelo meio de transporte que melhor atenda a sua região, dando preferência pelo sistema público de Correios, e todas as instruções serão informadas no seu atendimento. A devolução do produto deverá ser enviada com a sua via da nota fiscal e o motivo de devolução.
A FERGS Livraria fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada e será realizado o estorno do valor pago. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 7 dias úteis. Faz-se necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Importante: em caso de devolução, a restituição será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nossa central de distribuição. A FERGS Livraria fica isenta da obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente, uso e falta das condições mencionadas anteriormente.