5 níveis de retenção e fidelização de clientes em negócios | Blog Televendas & Cobrança
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11 de julho de 2018 - 18:09 - atualizado às 19:01
Retenção e fidelização de clientes são práticas de marketing extremamente relacionadas entre si. A fidelização de clientes, também chamada de marketing de relacionamento, é um dos melhores métodos para se reter clientes, ao lado das chamadas práticas de barreira de saída (menos efetivas a longo prazo) e que consistem em desenvolver elevadas barreiras de mudança aos clientes, que podem ter dificuldade em encontrar novos fornecedores, migrar sistemas, reinstalar máquinas, treinar equipes, perder descontos e outros fatores semelhantes.
Antigamente, quando não era possível migrar o número do celular ao mudar de operadora, está se constituía em uma importante barreira de saída, que não fidelizava clientes, mas apenas os retinha por evitarem o inconveniente da mudança do número já conhecido por todos.