E não é apenas o varejo físico que pode se beneficiar da internet das coisas. Também há ações implementadas de IoT no e-commerce. “As empresas de varejo online vêm adotando, ao longo dos últimos anos, diversas práticas em suas operações e centros de distribuição, que estão totalmente em conformidade com as medidas de isolamento, protocolos de saúde e vigilância sanitária”, afirma Galvão.
Alguns exemplos de utilização de IoT no e-commerce citados pelo diretor são: robôs de transporte; endereçamento de mercadoria em estoque; realização de processos de picking and packing; práticas de desinfecção e isolamento de mercadorias; e os smart robôs nas operações logísticas e de limpeza.
“O frictionless retail também foi uma das tendências adotadas pelos varejistas. Afinal, com o shopper buscando ter menos contato para evitar o contágio pelo vírus, soluções como os self-checkouts, scan & go e o pagamento por aproximação estão sendo adotadas pelo varejo brasileiro”, diz, citando exemplos de dispositivos IoT no varejo físico durante a pandemia.
“Já nos varejos de vestuários, especialmente as grandes redes, podemos incluir as aplicações que fazem contagem automática de clientes, indicando quando a capacidade máxima da loja foi atingida. Todas essas tecnologias têm proporcionado melhores condições de visitação às lojas, reduzindo o medo da população, evitando a criação de focos de contaminação e, principalmente, criando novas perspectivas de consumo para o mercado”.
A IoT no varejo ocasiona a aceleração do processo de decisão dos compradores em até 25%. Foto: Markus Winkler (Unsplash)
Ambas têm investido em novas tecnologias visando o aprimoramento de seus serviços de atendimento ao cliente antes, durante e após a conclusão da compra.