Plano Estratégico. 1º Caracterização da MKT Soluções, Lda. 2º Argumentação do Outsourcing. 3º Analise SWOT. 4º Objectivos. 5ºTargets. - PDF
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Neusa Frade Nobre
1 Plano Estratégico 1º Caracterização da MKT Soluções, Lda 2º Argumentação do Outsourcing 3º Analise SWOT 4º Objectivos 5ºTargets. 6º Área Geográfica 7º Estudo Sobre as Empresas 8º Concorrência. 9º Serviços Oferecidos 9º Parcerias 10º Pacotes de Preços 11º Promoção 12º Angariação de Clientes 13º Controlo 14ºConclusão Nota: Todos os dados contidos neste trabalho são inventados de modo a dar mais realismo ao mesmo. 1
2 Plano Estratégico Vou começar por fazer uma rápida caracterização da empresa de modo a ser mais fácil todo o entendimento e realismo deste trabalho. Caracterização da Empresa: A empresa MKT, Soluções irá começar a actividade com: Dois Marketeers. Uma Web Designer. Um administrativo. Localização: Caldas da Rainha. Para efectuar outras tarefas relacionadas com os serviços prestados a MKT, Soluções pretenderá fazer algumas parcerias, como será descrito na secção das parcerias. Para as tarefas que não fazem parte dos serviços prestados que têm de ser cumpridos (como contabilidade) será contratadas empresas externas. Após a 1º análise ao meio ambiente ficou explícito que quando as empresas começam a abrandar no seu crescimento, começam a pensar no que podem fazer para alterar o estado da situação. Argumentação para o Outsourcing: Nas próximas linhas vou escrever os principais argumentos a apresentar numa apresentação a um possível cliente das vantagens do Outsourcing Marketing e das reais necessidades dos serviços que a minha empresa tem para oferecer. Uma empresa de Outsourcing pode de facto ser determinante porque pode de forma neutral e imparcial, pode identificar as necessidades do mercado, as novidades, criar incentivos de apoio aos clientes, criar campanhas de Marketing, qualquer uma destas tarefas são normalmente executadas pelo departamento de Marketing. É também neste período que surge uma pergunta simples: -Como é que uma pequena e média empresa pode funcionar sem uma pessoa permanente num departamento de Marketing? A resposta é simples, contratando uma empresa exterior para fazer esse trabalho. 2
3 O Outsourcing proporciona uma excelente alternativa a um departamento permanente, para além de que providencia á empresa contratante uma flexibilidade de tempo e controlo continuando com um alto serviço e experiencia para o desenvolvimento das tarefas pretendidas. Para muitas empresas o Marketing ainda é um mistério, cabe á MKT, Soluções desmitificar o Marketing. É extremamente importante que as empresas saibam: 1º-O Marketing não é vender, não é publicidade, não é embalagem, nem promoção de vendas, o marketing de facto é tudo isto e ainda mais. O Marketing é a função de planeamento e toda a preparação da venda (preços, embalagens, rótulos, distribuição, promoção, etc.). 2ªSabemos também que nem todas as empresas são iguais, devido a isso têm diferentes soluções e planos para cada caso específico. A relação com cada cliente será pessoal e única irá ser utilizado o Marketing One-toone, até para o cliente se sentir diferente e diferenciado. 3ª Nesta fase o cliente terá de saber quais as plenas vantagens do Outsourcing para a sua empresa e essas vantagens são: - Ter profissionais de Marketing na empresa quando necessita e não permanentemente -- Uma fonte externa, que pode fornecer uma perspectiva diferente do negócio. - Ter acesso a vários campos de Marketing. -Ter controlo sobre os custos de Marketing e publicidade. Toda esta flexibilidade e disciplina são muito importante em especial para as empresas que fazem da guerrilha o seu modo de estar na guerra que são os negócios. 4º Posto tudo isto vamos definir e enumerar quais os problemas que podem ser resolvidos com o OutsourcingMarketing. -Crescimento inferior da empresa do nosso cliente em relação á concorrência. -O desconhecimento sobre o que o público pensa da empresa (do cliente). -A falta de objectivo e missão. -A deficiente comunicação da organização. -A falta de uma pessoa especializada na área de Marketing dentro da empresa. -A falta de alternativas e soluções á publicidade utilizada. -O desconhecimento do preço do seu produto em relação á concorrência. -O desconhecimento sobre as necessidades do cliente. Muitos dos problemas que surgem nas empresas podem ser organizacionais outros estratégicos, outros ainda tácticos e na sua maioria podem ser resolvidos com a devida aplicação do Marketing. Após esta argumentação dos principais argumento da vantagem do Outsourcing de Marketing, vou agora definir quais os targets, a área de actuação, as empresas que interessam, quais os principais concorrentes, e apresentar os serviços que a MKT, Soluções tem para oferecer e ainda as vantagens das parcerias, mas antes vou começar pela analise SWOT. Análise SWOT: Pontos Fortes: -Inovação -Especialização -Oferta de produtos -Proximidade com o cliente 3
4 -Criação de valor ao cliente -Objectividade -Relação de preço com um departamento interno Pontos Fracos: -Limitação do número de clientes -Localização física, área de acção limitada -Visitas aos clientes limitadas temporalmente Oportunidades: -Nova área de negócio -Clima Socioeconómico -Lacunas de oferta neste tipo de serviço -Tendência internacional e nacional para a contratação externa deste tipo de serviço. Ameaças: -Concorrência -Serviços interna de Marketing das empresas -Cepticismo do mercado em relação a este tipo de serviço -Algum desconhecimento que pode ainda existir deste tipo de consultadoria -Empresas especializadas em publicidade que são uma concorrência doutra área mas que podem também provocar danos, se não trabalharem como parceiras. Objectivos: Os objectivos da MKT Soluções, são simples e passam por várias fases são elas: -Angariar o maior número de clientes, logo ter a maior quota de mercado possível, tendo em conta que neste sector a dispersão de quotas é imensa e divide-se entre as já referidas empresas de publicidade, assim como as empresas também já referidas de promoção e consultadoria e realização de eventos. -Outro objectivo passa por esta empresa ser referida de bons serviços, ou seja ocupar um lugar na mente dos clientes e possíveis clientes de qualidade e de referência pelos bons serviços que efectua. -Após o cumprimento destes 2 primeiros objectivos, tendo em conta que estes primeiros objectivos são limitados pela escolha geográfica a trabalhar, é objectivo também numa fase posterior a entrada de novos colaboradores e a empresa expandir-se mais geográfica mais para sul em direcção a Lisboa, porque é um mercado maior em termos de habitantes e empresas. -É também um objectivo fazer parcerias com várias empresas para a realização de algumas tarefas e eventos. Targets (mercado-alvo): Todas as empresais que tenham no mínimo 10 colaboradores da região Oeste. Mercado Industrial. 4
5 Área Geográfica: A área de actuação escolhida foi a região oeste de Portugal, especialmente os concelhos que se encontram entre o sul do distrito de Leiria e o norte do distrito de Lisboa, mais precisamente nos concelho de: -Alcobaça. -Alenquer. -Bombarral. -Cadaval. -Caldas da Rainha. -Lourinhã. -Nazaré. -Peniche. -Óbidos -Torres Vedras. - Sobral Monte Agraço. Estudos sobre Empresas: Fizemos também um estudo de mercado para saber quantas pequenas e médias empresas existiam nesta área, sem departamento de marketing e que tivessem mais de 10 empregados. Entre 10 e 50 Superior a 50 Nº Empresas Tendo estes dados na mão decidi fazer ainda outra divisão entre os 10 a 50 colaboradores, até porque os superiores a 50 eram muitos poucos para o que quero fazer a seguir. Entre 10 e 20 Entre 20 e 30 Entre 30 e 40 Entre 40 e 50 Nº de Empresas Com estes dados posso agora passar á fase seguinte que é saber qual a percentagem de empresas que estará interessada num serviço destes. Para isso fiz um inquérito telefónico, tendo como amostra algumas das empresas com valores superiores a 20 colaboradores e como principal referencia as empresas com mais de 50 colaboradores. O inquérito era simples e rápido e continha apenas as seguintes perguntas: 5
6 P 1 Se a empresa tinha departamento de Marketing? P 2 Se não tinha se estaria interessada em ter ou contratar esse serviço? P 3 Se conhecia o Outsourcing Marketing? P 4 Se possuía um website? P 5 Quando contratava uma empresa que promovesse a sua empresa sentia que essa promoção era completa? P 6 Se era ouvido nessas campanhas? P 7 Se o pretendido era mais do que simples publicidade? P 8 Se pudesse mudava o logótipo? P 9 Estaria interessada em marcar um reunião de esclarecimento sobre o Outsourcing e suas vantagens? As respostas foram: P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 0% 28% 41% 38% 36% 29% 82% 34% 26% Talvez/ 30% 32% 38% 2% 42% 56% Ás Vezes Não 100% 42% 59% 62% 32% 33% 16% 24% 28% Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Com estes dados na mão cruzei os dados das perguntas P4 com P9, porque as empresas que não possuíssem um Website e estivessem interessadas em serem visitadas eram um ponto muito forte para atacar. A seguir, a cruzar estas 2 perguntas juntei ainda o P8, naturalmente que as empresas que não tivessem um website que estivessem interessadas em serem visitadas e que mudavam o logotipo, seriam os primeiros targets da minha empresa. Desta forma e continuando os cruzamentos entre os dados, ia continuar a identificar e definir os targets de modo a tentar cumprir os meus objectivos e da empresa também. 6
7 Concorrência: A concorrência que encontro localizada na área de actuação são essencialmente as de publicidade, ou web design locais, mas muitas delas podem até funcionar como parceiras em muitos dos negócios, portanto a maiores ameaças que identifico são na sua maioria empresas de Lisboa que se dedicam também ao Outsourcing de Marketing, passo agora a descreve-las: Blix- Eventos e Comunicação Figueira da Foz. Blueline- Marketing Consulting- Lisboa. Noz Consultadoria Lisboa A próxima fase deste trabalho é agora definir o que a minha empresa tem para oferecer. Serviços Oferecidos: A MKT, Soluções tem para oferecer vários serviços, que vou passar a descrever: - Estratégia de Marketing Planos Marketing Estudos de Posicionamento Criação de Logótipos Detecção de Falhas e Oportunidades. -Criação de Websites. -Estudos de Mercado -Organização de Eventos (Festas, Congressos) -Campanhas de Publicidade (Imprensa escrita e falada, seja local ou nacional). -Merchandising/ Brindes. -Reunião mensal ou sempre que seja necessário. -Formação interna sobre orientação ao cliente. - Assessoria de imprensa. -Desenvolvimento de campanhas promocionais e comerciais. Parcerias: É também intenção fazer parcerias com agentes locais e esses agentes serão agências publicitárias, empresas de design gráfico de alguns concelhos, ou ainda empresas de organizações de eventos que tenham ou não espaço próprio para a realização desses mesmos eventos. Essas parcerias fazem parte do plano estratégico porque a empresa irá situar-se nas Caldas da Rainha e faz parte da estratégia que nos concelhos mais afastados das Caldas muitas das tarefas possam a ser efectuadas em colaboração com empresa locais. Para um melhor entendimento dou um exemplo: Imaginemos uma empresa na Lourinhã quer organizar uma festa para todos os colaboradores em Alcobaça, e contrata-nos para efectuar esse serviço, o que será feito, 7
8 será mediante uma avença organizar a festa juntamente com outra empresa de Alcobaça no sentido de satisfazer o cliente da Lourinhã. È também minha vontade estabelecer parcerias, com organizações que assim o entendam no sentido de benefícios mútuos, como exemplo a promoção. Pacotes de Preços: Os preços praticados irão ser os preços praticados pelo mercado para este tipo de serviços. Nesta primeira fase irá ser cobrada uma avença por serviço, ou por serviços prestados, mas a ideia será assim que existir alguma segurança comercial e os clientes ultrapassarem a fase experimental, criar pacotes de serviços conjuntos em que o preço de todos os serviços oferecidos seja mais económico mas em que as empresas deleguem em nós todo o serviço de promoção em contratos anuais, até porque dessa maneira é mais ver e obter resultados, pelo menos na empresas maiores. Exemplo do que acabei de descrever: Pacote Empresa Preço X Plano Marketing e seu orçamento Criação de Website Organização de Eventos (Festas, Congressos) Campanhas promocionais Assessoria de imprensa Design de Brindes e Merchandising Reunião Mensal (1 por Ano) Promoção: Para além das parcerias para a realização de eventos e alguns serviços que neste caso são também uma forma de promoção, temos também as formas de promoção normais, esta promoção será feita a um nível regional: -Criação de um Website. -Marketing Directo. -Mailing para as maiores empresa. -Parcerias com organizações locais (patrocínios entre outros). -Publicidade estática. -Publicidade móvel (transportes públicos). Angariação de Clientes: 8
9 Temos a área geográfica definida, temos a concorrência identificada, temos o estudo de mercado feito, temos as parcerias efectuadas e temos serviços para fornecer assim como os preços para entrar no mercado, falta-nos os clientes. O que vou fazer é o que o estudo de mercado diz para fazer; quais as empresas que estão interessadas em serem visitadas e que não têm website e ainda as que querem mudar de logótipo, irão ser essas as empresas os primeiros targets porque são os que têm lacunas e que as querem resolver, portanto são os têm interesse em nos ouvir. Para além disso com as parcerias que fiz, espero ter alguns benefícios até para os meus parceiros também é importante que a MKT tenhamos sucesso, pela quantidade de serviços que podem ser oferecidos em conjunto Controlo: Como a empresa está no início o controlo será quinzenal, durante 6 meses existindo no entanto reuniões semanais. Após os primeiros 6 meses, serão vistos os resultados e revistos os procedimentos de modo a corrigir os desvios que possam existir. Depois dos primeiros 6 meses até um ano se os resultados estiverem a ser positivos o controlo será mensal, caso contrário permanecerá quinzenal. Conclusão: Penso que após todas estas fases que acabei de descrever o plano estratégico está elaborado, estão referidos o mercado alvo, a área geográfica em que vamos actuar, quais as empresas que vamos interpelar primeiro, estão também identificados os concorrentes, temos também definidos os serviços a efectuar e também defini a promoção que a MKT, Soluções irá realizar para o cumprimentos dos objectivos.. 9