17 formas de perder o cliente (que sua empresa pode estar fazendo) - INOVARE GESTÃO CONTÁBIL
Sua empresa precisa saber valorizar o cliente. No entanto, às vezes a situação foge do controle e você está a caminho de perder o cliente
Em tempos de recessão, sua empresa precisa saber valorizar o cliente. No entanto, às vezes a situação foge do controle e você está a caminho de perder o cliente.
Vender é aquela dificuldade, o cliente pede desconto e sua empresa se debate para atender ou não. A equipe de vendas fica desanimada de uma hora para outra e você precisa trazê-los de volta para o jogo. No fim das contas a venda acontece e tudo parece bem.
Mas aí, pouco tempo depois o cliente quebra o contrato e vai embora. Dependendo do caso, ainda sai falando mal da sua empresa para todo os conhecidos dele, posta reclamação no Facebook e as vendas da sua empresa caem.
O que aconteceu, afinal? Alguém anotou a placa do caminhão?
Será que o cliente é bipolar ou foi algo que aconteceu de errado na relação entre a sua empresa e o cliente e você nem notou?
"Mas, Rafael, como eu vou ter tempo de cuidar da empresa e ainda ficar de olho na relação da empresa com os clientes?"
Ninguém disse que seria fácil, gafanhoto.
Infelizmente é muito fácil desgastar a relação da sua empresa com seu cliente e há vários pontos de atrito onde isto pode ocorrer. Algumas das situações que podem fazer sua empresa perder o cliente são:
Atendimento ruim dos vendedores.
Atendimento ruim no balcão de atendimento.
Falta de atenção dada aos problemas do cliente.
Promessas feitas ao seu cliente e quebradas.
Qualidade ruim dos produtos e serviços.
Demora para resolver o problema do cliente.
Respostas atravessadas e/ou grosseiras em e-mails e comunicação.
Seu atendimento e vendedores não sabem tirar as dúvidas do cliente.
Alguém trata mal o cliente na hora de entregar o produto ou serviço.
O processo financeiro é confuso e desorganizado.
A política de preços não é clara.
Alguém da empresa é surpreendido falando mal dos clientes.
O ambiente da empresa é barulhento, confuso ou desorganizado.
Seus vendedores abandonaram o cliente depois da venda.
Sua empresa vendeu um produto ou serviço que não resolveu o problema do cliente.
O cliente se sentiu lesado pela sua empresa.
Sua empresa demorou muito para atender o cliente.
É mais fácil perder um cliente do que conquistar um cliente novo e a tendência é que ele não volte se a sua empresa destratá-lo.
Tudo o que você não pode deixar acontecer é a sua empresa perder clientes quando a concorrência está à espreita.