\ JORNAL DA MANHÃ \ COLUNISTA \ Marcelo Blume - Cliente fiel é mais rentável m8news.com.br
Cliente fiel é mais rentável Publicada em 22/07/2016.
Um dos mais importantes focos do trabalho sempre foi a conquista de novos clientes, mas com a consolidação dos negócios e o aumento da concorrência, verifica-se que a manutenção dos clientes atuais passa a ser mais importante do que a busca de clientes novos. A evolução dos mercados, o aumento da concorrência e as mudanças do comportamento do consumidor aumentam o acesso de bens e serviços de vários fornecedores diferentes. Com este cenário, o percentual de clientes fiéis faz uma diferença cada vez maior na manutenção de diferentes negócios.
Para os pequenos e médios, onde as relações são mais próximas e os procedimentos podem ser flexibilizadas fácil e rapidamente, a estratégia do marketing de relacionamento pode e deve ser utilizada como uma vantagem frente a concorrência, especialmente de competidores de médio e grande porte, incluindo o e-commerce. Não existe forma mais eficiente de dar atenção para as pessoas do que o contato pessoal com atendimento cordial e atencioso. Isso está mais facilmente ao alcance das pequenas empresas e embora busquem, os grandes competidores tem maior dificuldade de efetivar, em função da necessidade de padronização de processos para controlar e qualificar a gestão diante da complexidade de suas operações.
Ter sistematizado num CRM, com opções de softwares gratuitos de boa qualidade, detalhes do perfil do cliente, as preferências, a frequência, os hábitos de consumo, conhecendo bem cada cliente, para utilizar as informações atendendo melhor e vendendo mais, pode tornar pequenos e médios negócios muito fortes e competitivos. Quem tem dúvidas a respeito da importância da fidelização/manutenção de clientes, pode ver na lista a seguir, mais algumas razões para explorar e investir nesta estratégia:
- clientes fiéis tendem a gastar mais à medida em que a relação se desenvolve; - com o tempo, os negócios dos seus clientes podem crescer e o seus negócios podem crescer junto com a evolução do relacionamento;
Para fidelizar é preciso gerar confiança, dar atenção e tratá-lo como ele espera, ou seja, como alguém especial para o seu negócio. Não esqueça de apresentar novidades aos seus velhos clientes! Lembre-se que o cliente começa a deixar de ser fiel quando percebe que as novidades surgem para os outros e na concorrência. Procure dar o melhor do seu negócio para seus melhores clientes, ou seja, para seus clientes fiéis! Eles farão a base sólida para aí então, atrair novos clientes. Um abraço e até a próxima!