Configurações - Abertura de Chamados | Contele Gestor de Equipes Help Desk
Configurações - Abertura de Chamados
Contele Desk: Como Abrir Chamados
Contele Desk: Como Criar uma Visita a partir de Chamado
Contele Desk: Como Abrir Chamados pelo Site Público
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Contele Desk: Como Abrir Chamados por e-mail
FAQ: Dúvidas Frequentes Sobre o Contele Desk
Configurações do Contele Desk
Controle de Chamados no Contele Desk
O Contele Desk pode ser configurado de forma a melhor atender as necessidades de sua empresa. Os ajustes podem ser feitos de uma forma fácil, e com apenas alguns cliques.
Neste artigo, você irá aprender a editar as ações de abertura de Chamados.
As configurações podem ser editadas a partir do item Ajustes, no menu lateral
Ao clicar em ajustes no menu lateral, você será direcionado para as configurações de Abertura de Chamados.
Nessa seção, você pode:
Liberar o acesso à abertura de Chamados por terceiros (seus clientes);
Incluir a logo de sua empresa
Obter links especiais para incluir um botão de atalho ou uma página específica para a abertura de chamados para serem incluídos no portal da Web de sua empresa.
**Acesso à abertura de Chamados**
Nesse campo, você pode habilitar ou desabilitar a opção de terceiros (seus clientes).
Ao escolher a opção "Aberto', seus clientes podem cadastrar a abertura de uma Chamado por uma página na WEB exclusiva,
Já na opção "Fechado", o cadastro do Chamado fica limitado aos usuários de sua empresa com permissão de uso no Contele Gestão de Equipes,
Dica: essa opção pode ser habilitada apenas nos períodos nos quais sua empresa está em funcionamento. Assim, evitaria o cadastro de um Chamado fora do horário comercial e com impacto na sua SLA.
**Logo da empresa e imagem da página de abertura de chamado**
Nesse espaço, você pode incluir a logomarca de sua empresa e, assim, customizar a exibição da página na WEB exclusiva para que seus clientes possam fazer o cadastro de um Chamado.
Essa imagem é limitado ao tamanho máximo de 5 mb. O tamanho aconselhável é 645x546 pixels.
Já a imagem de cabeçalho da página de abertura de chamado, o tamanho aconselhável é 1024x190 pixels.
**Botão do atalho**
Esse espaço informa o código HTML para você incluir um botão na página na internet de sua empresa que direciona os seus clientes para a abertura de um Chamado.
Para isso, você precisa copiar o código (basta clicar na opção ao lado da caixa que todo o conteúdo será carregado a área de transferência) e colar no código fonte da página na internet de sua empresa.
Embora a inclusão do botão na página de sua empresa seja uma tarefa com baixo nível de dificuldade, é recomendável você entrar em contato com o desenvolvedor da home para determinar o local exato que essa informação vai constar na sua página.
**URL de abertura de Chamado**
Esse espaço informa o endereço URL (página na internet) para que seu cliente possa fazer o registro de um Chamado.
É recomendável estabelecer um espaço no site de sua empresa para anexar essa página.
É recomendável que você entre em contato com o desenvolvedor do site da sua empresa para a criação desse espaço e inclusão dos campos para a abertura do chamado.
Uma dica interessante é usar o comando iframe no código HTML de seu site. Para isso, basta incluir esse comando: <iframe src="ENDEREÇO FORNECIDO PELO CONTELE DESK"></iframe> em uma página específica dentro do site da sua empresa.
Na guia Abertura de Chamados você pode, ainda, editar os campos que vão compor a página exclusiva para que seus clientes façam o registro do chamado,
De forma padrão, são pré-configurados os itens Título e Descrição.
Contudo, você pode incluir informações para o preenchimento do Chamado que melhores se adequam às necessidades de sua empresa.
Para isso, basta apertar o botão "Adicionar campos".
Uma janela de configuração desses campos será aberta.
Para o cadastro desse novo campo, você precisa:
Definir um título a esse campo
Escolher o tipo de campo com o melhor comportamento conforme sua necessidade.
Existem cinco tipos de campos:
Texto - Campo usado para a inclusão de textos curtos, como um título por exemplo;
Texto Longo - Campo usado para a inclusão de um box de texto com até 512 caracteres;
Lista - Campo usado para a inclusão de uma lista com opções a serem escolhidas, como categorias;
Checkbox - Campo usado para a inclusão de uma checklist, como itens de possíveis defeitos;
Upload - Campo usado para que possa ser anexado arquivos, como fotos ou documentos,
**Exibição dos dados**
A ordem de exibição dos campos na página da WEB será que estiver exibida nessa página.
Você pode trocar essa ordem. Para isso, basta clicar sobre o item e arrastar para a ordem de exibição escolhida.
DICA: É aconselhável iniciar por um título (campo obrigatório) e encerrar com a descrição (campo que também é obrigatório).