A Portugal by Wine disponibiliza um serviço de reservas totalmente online, 100% seguro e automatizado, e assim sendo, não oferece os mesmos serviços via telefone. Contudo, disponibilizamos atendimento via chat, e-mail e telefone, para solucionar todas as dúvidas sobre o processo de reservas online.
Sim, se pretender reservar uma atividade para outra pessoa, basta selecionar a opção de oferecer experiência, na página da atividade.
Ao reservar nesta modalidade selecionará o número de pessoas a usufruir da experiência e, quando aplicável, um intervalo de datas pré-definido (Sempre que existirem variações de preço ao longo do ano). Após pagamento, será emitido um voucher da respetiva experiência, que irá ser enviado para um endereço eletrónico que indicar (próprio ou de terceiros). A validade do voucher é de 6 (seis) meses e necessitará de uma marcação prévia, diretamente com a Portugal by Wine, a fim de agendar a data para o usufruto da respetiva experiência.
Após a reserva ser validada, poderá ver os contactos do parceiro no e-mail de confirmação de reserva (voucher). Até ao processo de reserva estar concluído poderá comunicar com o parceiro via centro de mensagens na plataforma.
O código de reserva é o número que se encontra na confirmação da reserva. Este número permite-lhe identificar a reserva em comunicações com o parceiro e com a Portugal by Wine.
15 - Passaram 24 horas desde que efetuei a reserva e ainda não recebi a confirmação, o que devo fazer?
O compromisso dos parceiros com a Portugal by Wine é a validação dos pedidos de reserva num período de 24h, no entanto, considerando os seus dias de expediente, o prazo de confirmação pode, por vezes, ultrapassar este período, pelo que, deve considerar uma tolerância de mais 24h. Caso não receba nenhuma notificação após este período, deve contactar a Portugal by Wine, indicando o seu código de reserva.