processos de qualidade como um todo. Este conceito, muitas vezes como parte de uma iniciativa mais ampla "gestão enxuta", muitas organizações abraçam - PDF
Download "processos de qualidade como um todo. Este conceito, muitas vezes como parte de uma iniciativa mais ampla "gestão enxuta", muitas organizações abraçam"
Raíssa Cordeiro Valverde
1 2 1 FILOSOFIA KAIZEN Segundo IMAI, MASAAKI (1996) KAIZEN é uma palavra japonesa que traduzida significa melhoria continua, que colabora em melhorias sequenciais na empresa como um todo, envolvendo todos da empresa, tal metodologia pode ser aplicada no ambiente de trabalho, quanto na vida pessoa, tanto que o KAIZEN pode ser definido como um estilo de vida. Popularmente é hoje melhor que ontem, amanhã melhor que hoje trata se de um processo diário, contínuo de melhoria, essa metodologia é baseado nos princípios socioculturais do oriente, que exige comprometimento, consistindo em uma gestão orientada para qualidade, produtividade, rentabilidade e redução de custos. KAIZEN é um sistema de melhoria contínua da qualidade, tecnologia, processos, cultura empresarial, produtividade, segurança e liderança. A dupla natureza do KAIZEN é um plano de ação e filosofia. Como um plano de ação é sobre organização de eventos voltados para a melhoria de áreas específicas dentro da empresa, estes eventos envolvem equipes de funcionários em todos os níveis, com ênfase especialmente, mais forte envolvendo funcionários de chão de fábrica; Como filosofia é sobre a construção de uma cultura onde todos os funcionários estão ativamente envolvidos em sugerir e implementar melhorias para a empresa, isso torna-se uma forma natural de pensar em melhoria continua para os gerentes e funcionários de chão de fábrica com trabalho padronizado. O trabalho padronizado captura as melhores práticas atuais para um processo, e o KAIZEN tem como objetivo encontrar melhorias para esses processos. Em outras palavras, a aplicação coerente do KAIZEN como um plano de ação cria um enorme valor a longo prazo, desenvolvendo a cultura que é necessária para a melhoria contínua verdadeiramente eficaz. Para implementá-lo, todos os funcionários devem receber treinamento sobre o conceito e deve ter algumas orientações em termos do que eles precisam fazer antes de implementar uma mudança. Também é importante que a gestão esteja preparada, treinada e que haja uma sinergia para implementação. O KAIZEN irá resultar em muito mais sugestões de melhorias em todos os níveis e mudanças no comportamento e a gerência deve estar pronta para aceitar algum tempo longe do trabalho atual para se concentrar em alterações com impacto de longo alcance, podemos compará-lo com a ideia de que tentar melhorar e fazer mudanças no local de trabalho, KAIZEN leva a uma melhor organização, no local de trabalho, mais produtivo que proporciona uma melhoria continua. KAIZEN como esta pequena palavra pode ser uma das mais poderosas palavras e conceitos para a melhoria da qualidade de vida, trabalho dos
2 3 processos de qualidade como um todo. Este conceito, muitas vezes como parte de uma iniciativa mais ampla "gestão enxuta", muitas organizações abraçam a ideia de KAIZEN é a prática de seus princípios específicos, ou Melhoria Contínua, tanto quanto os benefícios do envolvimento pessoal e melhorias organizacionais que alcançamos com essas práticas. Para implementá-lo, todos os funcionários devem receber treinamento sobre o conceito de KAIZEN e deve receber orientações em termos do que eles precisam fazer antes de implementar uma mudança. Por exemplo, ele pode ser bom para um trabalhador de escritório para mudar o seu manuseio de documentos sem qualquer discussão, já ma mudança no processo de produção, no entanto, podem impactar múltiplas equipes e deve ser discutido com todas as partes afetadas antes da implementação. Além disso, a maioria das etapas de produção estarão sujeitos a normas de segurança e terá uma documentação detalhada sobre o desempenho, e estes precisam estar no lugar antes de qualquer alteração ser feita. Sugestões não estão limitados a uma área específica, tais como a produção ou a comercialização, baseia-se em qualquer lugar fazendo alterações que podem ser feitas melhorias. A Filosofia ocidental pode ser resumido como: "se não está quebrado, não conserte." A filosofia KAIZEN é "fazê-lo melhor, torná-lo melhor, melhorá-lo, mesmo se não está quebrado, porque se não o fizermos, não podemos competir com aqueles que o fazem." KAIZEN no Japão é um sistema de melhoria que inclui tanto a casa, vida empresarial, inclui ainda atividades sociais. É um conceito que é aplicado em todos os aspectos da vida de uma pessoa. Nos negócios KAIZEN abrange muitos dos componentes de empresas japonesas que têm sido vistos como uma parte de seu sucesso. Os círculos de qualidade, automação, sistemas de sugestões, just-in-time, Kanban e 5S estão todos incluídos no âmbito do sistema KAIZEN da gestão de uma empresa. KAIZEN envolve a definição de normas e, em seguida, melhorar continuamente essas normas. Para apoiar os padrões mais elevados KAIZEN também envolve a prestação da formação, materiais e supervisão que é necessário para os funcionários a alcançar os padrões mais elevados e manter a sua capacidade de cumprir essas normas em uma base contínua. Na maioria dos casos estas não são ideias para grandes mudanças, é baseada em fazer pequenas mudanças em uma base regular: sempre melhorar a produtividade, segurança e eficácia, reduzindo o desperdício. Nenhum dia deverá terminar sem uma melhoria ter sido desenvolvida.
3 4 2 BASE DO KAIZEN A base do KAIZEN é o trabalho padronizado, começa criando um padrão para que o mesmo possa ser reproduzido, em busca de melhoria gradual pelo caminho, só de pensar em padrões acham que isso pode limitar a criatividade, vêem como mecanismo de controle para impedir que o colaborador de trabalhar como achar melhor, por isso padrões soam com rigidez, restrição ou até mesmo opressão, realmente em muitas organizações os padrões são sim terríveis. Mas se for desenvolvido e utilizado da forma adequada, não é nada disso, padrões e regras, no sistema Toyota os padrões são criados pelos indivíduos que realizam o trabalho, os padrões são dinâmicos, e nem tudo pode ser padronizado, um padrão nada mais é que um método, uma prática, seguido até um caminho melhor a ser descoberto, testado e aceito, um padrão indica onde há um problema, demonstra por onde começar a busca por soluções, impede que se cometa o mesmo erro duas vezes, permite adquirir e conservar conhecimento e experiência. É um conceito importante que compõe a metodologia do Lean Manufacturing. O Primeiro passo do Lean Manufacturing é mapear o processo e entender onde há desperdícios. O KAIZEN é inserido neste contexto como base de uma prática de melhoria sistêmica. De certa forma, a filosofia KAIZEN é a base ideológia para o desenvolvimento do PDCA, Kanban, 5s, just-in-time, etc. Devido a sua importância, podemos afirmar atualmente que o KAIZEN está incorporado aos sistemas de gestão modernos, ao introduzir a filosofia KAIZEN é necessário se dedicar para padronizar, organizar e eliminar desperdícios, onde só conhecer a sua teoria não traz as mudanças esperadas, porém a prática é a melhor opção, a experiência para identificar as falhas e buscar a oportunidade de melhoria gradual, demonstrar a importância do envolvimento das pessoas como a parte principal desta melhoria, assim segundo IMAI, MASAAKI (1996), dez regras básicas para a prática do KAIZEN: 1. Seja flexível com padrões 2. Pense em como fazer 3. Seja questionador 4. Continue tentando 5. Corrija os erros imediatamente 6. Não gaste dinheiro com KAIZEN 7. O saber nasce na dificuldade 8. Pergunte por que? Cinco vezes e busque a causa 9. Busque sabedoria de dez pessoas ao invés de uma 10. As oportunidades com KAIZEN são infinitas
4 5 KAIZEN eventos são oportunidades para fazer alterações focadas no local de trabalho, para o chão de fábrica leva através dos passos críticos para a realização muito eficaz: um que é bem planejado, bem executado e bem documentada, processos enxutos em um formato de fácil acesso para os funcionários da linha de frente, coloque comprovada ferramentas de melhoria nas mãos de toda a sua força de trabalho! Técnicas de melhoria de chão de fábrica progressistas são imperativas para os fabricantes que querem manter-se competitivo e para alcançar a excelência de classe mundial. É a educação integral de todos os trabalhadores que garante a plena participação e sucesso na implementação de novos programas, fazer informações práticas acessível a todos, apresentando os principais conceitos e ferramentas em linguagem simples, clara e em um nível de leitura que foi ajustada para os operadores instrucionais qualificados. Kanban, 5S, de mudança rápida, prova de erro, Just-in-Time, TPM, manufatura ferramentas da qualidade: Fluxograma, 5W2H e Ishikawa, é mostrar a aplicação do KAIZEN, e os benefícios de sua metodologia no processo de melhoria continua, expondo que seus conceitos são simples, de baixo custo e os benefícios que o mesmo pode propiciar. Para o sucesso do KAIZEN na empresa, certos paradigmas devem ser quebrados como o de manda quem pode, obedece quem tem juízo, esse ditado popular é incompatível com a filosofia do KAIZEN, é impossível estabelecer melhoria continua, isolando o pessoal da produção da liderança, engenharia, matéria-prima e das demais áreas, afinal todo colaborador tem sugestões de melhorias e fazem parte da melhoria para empresa, e isso tem que ser estimulado. O KAIZEN é regido por dez mandamentos: 1. Todo desperdício deve ser eliminado 2. Todos os colaboradores devem se engajar no processo de melhoria 3. O aumento da produtividade deve ser baseado em ações que não demandem investimento financeiro alto 4. Deve ser aplicado em qualquer local/empresa 5. As melhorias obtidas devem ser divulgadas 6. Como forma de se ter uma comunicação transparente 7. As ações devem ser focadas no local de maior necessidade 8. O KAIZEN deve ser direcionado de forma que seu objetivo seja unicamente a melhoria dos processos 9. A priorização na melhoria das pessoas deve ser mais importante 10. O foco do KAIZEN é Aprender na Prática.
5 6 2.1 CARACTERISTICAS DO KAIZEN O KAIZEN pode ser praticado em todas as áreas e departamentos, a empresa é um sistema, pressupondo o conhecimento das inter-relações de seus diversos componentes, o desempenho de cada componente do sistema deve ser considerado por sua contribuição ao objetivo do sistema, os objetivos propostos só podem ser atingidos eficientemente quando membros da organização agem de forma eficiente. O trabalhador precisa ter a consciência de que se a empresa alcançar lucros maiores, ele terá benefícios diretos (melhorando seu nível de vida) e indiretos (participando dos resultados). O coletivo prevalece o individual, o ser humano, visto como bem mais valioso das organizações deve ser estimulado a direcionar o seu trabalho para compartilhar, preenchendo suas necessidades humanas e se auto-realizando através do trabalho, satisfação, responsabilidades também passam a ser valores coletivos. Representa o conceito de melhoria continua com vista a satisfação tríade de empresa eficaz, ou seja, a satisfação do cliente interno e externo, do funcionário e do capital, com essa visão de aperfeiçoamento continuo, passa se metodicamente a perseguir desperdícios, atividades que não agregam valor, movimentos desnecessários, perdas que ocorrem onde as coisas são feitas, uma típica visão do uso da metodologia pode ser assim, aperfeiçoamento das pessoas como primeiro passo, concentração dos esforços dessas pessoas trabalhando nos processos continuamente os aperfeiçoam, processos aperfeiçoados fornecem melhores resultados, melhores resultados geram satisfação dos clientes. As características do KAIZEN é a permanente mudança no método, a geração de ideias contínua, aplicação local imediata e processo fácil. KAIZEN utiliza se de ferramentas para Controle de Qualidade Total ( TQC ), Just-In -Time (JIT), círculos de qualidade, zero defeitos, robótica, Jidohka, Kanban, etc. Centra-se na eliminação de desperdícios, melhorando a produtividade e alcançar a melhoria contínua sustentada em atividades e processos de uma organização-alvo. Ele normalmente é implementado por meio de eventos orientados para o trabalhador frequente. Todos os membros da equipe são iguais e todos têm algo a contribuir. Ele utiliza as técnicas analíticas, tais como 5 porquês e Mapeamento do Fluxo de Valor. Pode ser aplicado em todos os tipos de organizações.
6 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS A filosofia KAIZEN visa desenvolver curiosidade e a criatividade natural das pessoas e direcioná-las ao processo de agregar valor aos clientes. O KAIZEN é dificílimo, o resultado a curto prazo impõe uma contraposição de uma visão ampla, por isso que muitas empresas evitam o KAIZEN, é preciso lutar para manter a chama da inovação acesa, o KAIZEN tem a ver com pessoas, inconformadas, criativas, compromissadas, mudança de atitudes, e que dê valor, valores pessoais, profissional e aproveitem bem o tempo, pois o KAIZEN demanda bastante tempo. Hansei 反 省 é uma ideia central na cultura japonesa e o significado é admitir o próprio erro e garantir a melhoria, cuja tradução mais próxima seria a consciência é o primeiro passo para a melhoria, também significa sucesso com humildade, parar o Hansei significa parar o Aprendizado, ninguém nunca se torna totalmente convencido de sua própria superioridade de que não há necessidade de melhoria. Hoje melhor que ontem, amanhã melhor que hoje trata se de um processo diário, contínuo de melhoria, consistindo em uma gestão orientada para qualidade de vida, eficiência, eficaz para obter resultados positivos em tudo. Para introduzir a filosofia KAIZEN é necessário se dedicar para padronizar, organizar e eliminar desperdícios, onde só conhecer a sua teoria não traz as mudanças esperadas, porém a prática é a melhor opção, a experiência para identificar as falhas e buscar as oportunidades de melhorias, demonstrar a importância do envolvimento das pessoas como a parte principal desta melhoria. E a quem conhece esta filosofia poder praticar e colher os resultados que o KAIZEN melhoria continua nos oferece. Pequenas gotas de água fazem o poderoso oceano, alcançar a melhoria tomando pequenas medidas, confortáveis em vez de mudanças drásticas, rigorosos. Isso faz KAIZEN fácil de aplicar para as nossas próprias vidas como nós nos esforçamos para a melhoria contínua em um nível pessoal. Você pode aplicar para melhorar a sua atenção plena, conhecimentos e habilidades, para atingir as metas, Passo-a- passo, pouco -a- pouco. Segundo John Wooden "Não olhe para o grande, melhoria rápida. Procure a pequena melhora um dia de cada vez. Essa é a única maneira que isso acontece. E quando isso acontece, ela dura."
7 8 REFERENCIAS Imai, Masaaki, Gemba-Kaizen: estratégias e técnicas do Kaizen no Piso de fábrica / Masaaki Imai. São Paulo: IMAM,1996 May, Matthew E, Toyota: a fórmula da inovação. Tradução: Bruno Alexander-Rio de Janeiro: Elsevier, ºEd acesso dia 14 de outubro 10h20