O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) precisa, em seu objetivo final, atender com rapidez o cliente e resolver seu problema o mais rápido possível. Portanto, ele precisa ser bem alimentado com informações precisas sobre o cliente, com todos os dados referentes a sua compra e todos os atendimentos realizados via SAC, para que o histórico de atendimento esteja alinhado aos demais processos de venda de produtos. Além disso, o sistema de atendimento precisa estar sempre disponível para atender o cliente e todos os canais precisam estar integrados. Redes sociais, e-mails, fale conosco, telefones e demais canais necessitam de sinergia para fazer um trabalho correto de gestão e atendimento.
Sabe-se então, que uma gestão integrada destes processos que lidam direto com o cliente é um fator importantíssimo de sucesso para o seu negócio e significa também, uma preocupação com o público que traz o faturamento para a sua loja. Lembrando sempre da deixa: “um cliente satisfeito fala da sua marca para uma pessoa e um insatisfeito fala para dez pessoas”, você não pode mais perder tempo para buscar uma solução completa e integrada para gerenciar os seus consumidores.
Sua empresa já tem uma gestão integrada entre o SAC, o CRM e as vendas? Você já possui um software de SAC e software de vendas integrado? Conte para a gente nos comentários!

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