Por exemplo, o “Serviço bem feito na primeira vez” (atributo 1) foi considerado de grande importância, obtendo classificação de 3,83, ao passo que, em relação ao desempenho, obteve classificação de 2,63, indicando que os clientes achavam esse atributo muito importante, mas que ele não estava sendo prestado a contento. As classificações dos 14 elementos aparecem na tabela abaixo, que foi dividida em quatro quadrantes.