sexta-feira, 2 junho, 2017 - 10h30 | FERNANDO CUNHA
Na maioria dos meus artigos semanais, escritos especialmente para o Farol Comunitário, sempre deixo clara a minha admiração pelas pessoas que, através de sua comunicação envolvente, do uso eloquente das palavras e das expressões corporais, levaram multidões a acreditarem em suas convicções e que, de alguma forma, mudaram o curso da história e promoveram transformações positivas em nossas vidas. Mas comunicação não é só discurso
Empatia é o ato de se manter presente | foto:klimkin/pixabay
Cito exemplos de técnicas de comunicação intrapessoal e interpessoal usadas por estas pessoas e por tantos outros na atualidade e que, talvez, nós nunca as consideremos como objetos de comunicação. Semana passada o tema foi exatidão. Em outro momento explanei sobre o poder da decisão.
O mais bacana é que, através de meus estudos aprofundados sobre esse tema, descubro a cada dia que comunicação não tem limites, pois se trata de uma ciência humana e, assim como a sociologia, psicologia e antropologia, entre outras ciências humanas, se transforma e evolui com mais naturalidade do que outras ciências do conhecimento.
Talvez esta seja uma das razões de minha paixão obcecada por esse tema.
Seguindo a linha de comportamentos que parecem não ter ligação com comunicação, mas têm, hoje pretendo explicar um pouco melhor como é a empatia na prática. Quando perguntamos o que é empatia às pessoas, a maioria responde a mesma coisa. Vamos fazer um pequeno teste?
Por gentileza, responda antes de continuar a leitura? Pra você, o que é empatia? (...). Aposto que você respondeu: "empatia é se colocar no lugar do outro".
Se você respondeu outra coisa, legal, parabéns! Se a sua resposta foi a que adivinhei, não se preocupe, a maioria das pessoas responde desta forma.
Esta definição não é errada, mas, cá entre nós, é muito simplória, não é mesmo? Afinal, como eu posso me colocar no lugar do outro? Tem gente que não entende a empatia como um instrumento de comunicação, pois acredita que comunicação envolve somente o processo de falar e gesticular ao passo que empatia, na prática, não precisa, necessariamente, envolver palavras.
Basta uma boa pitada de sensibilidade.
Muitos acreditam que, quando uma pessoa nos desabafa algum problema ou situação difícil por que está passando, devemos consolar com palavras: "não foi sua culpa..."; contar alguma história: "isso me lembra de uma ocasião..."; competir com o sentimento dela mostrando que também temos problemas: "isso não é nada perto do que aconteceu comigo..."; aconselhar: "acho que você deveria..."; solidarizar-se: "oh, coitadinho...". Empatia não é isso.
Após décadas de pesquisas e estudos, o psicólogo norte americano Marshall Rosenberg, autor do best-seller Comunicação Não Violenta, chegou a uma definição mais exata do que é empatia.
Segundo ele, empatia é o ato de se manter presente. "Presença: não faça nada, apenas esteja lá (...) é a compreensão respeitosa do que os outros estão vivendo...". Isso é empatia.
O filósofo chinês Chuang-Tzu afirma que empatia é esvaziar a mente e ouvir com todo o ser, segundo ele: "ouvir somente com os ouvidos é uma coisa. Ouvir com o intelecto é outra. Mas ouvir com a alma não se limita a um único sentido. Então, ocorre uma compreensão direta do que está ali mesmo diante de você que não pode nunca ser ouvida com os ouvidos ou compreendida com a mente".
Você deve estar se perguntando como funciona isso na prática? Peço permissão para exemplificar com um assunto desagradável, mas que reflete uma situação bem real e pela qual acredito que todos nós já passamos e ainda passaremos novamente.
Quando vamos a um velório, nos preocupamos em elaborar frases que diremos aos entes em luto. Imagine o quanto é doloroso ouvir as pessoas dizendo frases prontas para que nos sintamos melhores.
Acreditar que temos que dizer frases para os outros se sentirem melhores nos impede de estarmos presentes. Solução: não diga nada. Apenas esteja presente.
Outra situação: quando o cônjuge quer discutir a relação (DR). Não é necessário se justificar, se culpar ou culpar a companheira ou companheiro. Simplesmente escute. Na maioria das vezes, ele ou ela só quer desabafar.
Neste caso, a técnica de parafrasear (repetir a última frase dita) é válida para que a pessoa saiba que você está acompanhando o desabafo. Você não pode se fingir de morto. Talvez eu pareça leviano ao citar estes exemplos, mas não é a minha intenção. O que pretendo é oferecer exemplos práticos para que o conceito de empatia seja entendido como ferramenta de comunicação. Experimente receber com empatia e exercite esse instrumento diariamente.