Agora que você já sabe o que é, qual será a melhor forma de implementá-lo nas prestadoras que atuam com equipes de campo? E mais ainda, quem deve fazer parte desse processo?
A gente sempre fala por aqui e não custa reforçar. A qualidade precisa estar em todos os processos. Não importa qual seja. Desde o atendimento de um telefone até o encerramento de uma visita da sua equipe de campo.