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Vendas de e-commerce B2C na Itália chegam a 32,4 bilhões de euros
Resultados recordes para o e-commerce B2c na Itália, que em 2020 mostra um crescimento de alguns pontos percentuais (+ 3,4%), mas decola graças à compra de produtos físicos em aumento de 45% em relação a 2019. O faturamento, portanto, chega a 32,4 bilhões, dos quais um quarto, 8 bilhões, está vinculado a produtos comprados durante a pandemia.
Por outro lado, registou-se um baque nos serviços, que incluem bilhetes para aviões e trens, bilhetes para concertos e eventos ao vivo (-52%), para um valor de compras online reduzido para 6,5 bilhões de euros. É o que revela a XVI edição do Fórum Netcomm com dados atualizados sobre o mercado de eCommerce B2c na Itália.
De acordo com o último levantamento do eCommerce B2C Observatory – Netcomm School of Management do Politecnico di Milano, os setores de produtos registraram um crescimento explosivo na modalidade online no ano passado: em valor absoluto houve um aumento de 8 bilhões de euros em relação a 2019, impulsionado pelas vendas dos departamentos de TI e eletrônicos de consumo (+1,9 bilhões), Alimentos e mantimentos (+1,3 bilhões) e móveis e home living (+1,1 bilhões).
Nos serviços, o setor de turismo e transporte vê o declínio drástico nas compras online com uma redução de aproximadamente 6,7 bilhões em relação a 2019. Assim, a penetração online das compras totais no varejo, registra um salto significativo e passa de 7% em 2019 para 9% em 2020, graças ao colapso do consumo offline devido às restrições ao comércio físico devido à pandemia.
"Para continuar a apoiar a evolução digital dos negócios e contribuir com a rede de valor do varejo digital para o crescimento do sistema econômico italiano, é necessária uma mudança de paradigma, ou seja, pensar com uma visão de "Connected economy" que agrega e sabe como criar sinergias para cidadãos, consumidores, empresas e administração pública", explica Roberto Liscia, presidente da Netcomm. "É necessário desenvolver um programa concreto de transição digital que apoie e facilite negócios em um processo definitivo e irreversível, conectando sistematicamente bairros, cadeias industriais, órgãos públicos e empresas, para que cidadãos e consumidores possam receber benefícios e serviços alinhados aos novos estilos de vida e apoiar as empresas a serem cada vez mais sustentáveis e competitivas."
"Em comparação com as primeiras estimativas negativas, o e-commerce italiano B2C fechou 2020 com um saldo de crescimento positivo. A forte queda dos serviços – principalmente do setor de turismo e transportes – foi de fato mais do que compensada pelo extraordinário crescimento dos produtos, impulsionado pelo novo lockdown introduzido nos últimos dois meses do ano", sublinha Riccardo Mangiaracina, Diretor Científico da Observatório de comércio eletrônico B2C da Escola de Administração do Politécnico de Milão.
A pandemia teve um impacto duplo. Por um lado, ao contrário do que se poderia pensar, desacelerou o crescimento do mercado de comércio eletrônico B2c na Itália, que certamente teria sido maior sem a emergência sanitária, com exceção de alguns setores de produtos, como Alimentos e Supermercados, nos quais isso causou uma aceleração do mercado online. Por outro lado, também alterou o equilíbrio entre online e offline, ao forçar a oferta para ir ao encontro das necessidades de consumo em constante mudança e a acelerar o seu processo de digitalização e a impulsionar os consumidores a utilizarem os canais online com maior frequência. Essas mudanças são um sinal de um amadurecimento geral que permitirá ao comércio eletrônico B2C italiano a continuar crescendo também em 2021. Em particular, esperamos um novo aumento nas compras online impulsionado por uma consolidação nos setores de produtos e uma leve, mas significativa recuperação nos serviços.
Hoje o digital retail é uma verdadeira cadeia de suprimentos na Itália, e a rede de valor inclui tanto as realidades que vendem online (Merchant e brand owner) quanto as empresas que prestam serviços relacionados ao cenário digital para um total de 678 mil empresas e que representam 34% do número total de sociedades anônimas na Itália (1,9 milhões).
Em 2020, as operadoras que dependiam parcial ou totalmente da rede de vendas digital viram as receitas de vendas e atividades relacionadas ao comércio eletrônico crescerem significativamente: durante o lockdown, de fato, 50% dos comerciantes e proprietários de marcas aumentaram seu volume de vendas online em mais de 100%, enquanto para 50% dos parceiros de negócios esse crescimento ficou entre + 21% e + 75%.
A partir de uma pesquisa da Netcomm realizada em colaboração com MagNews sobre a transformação das trajetórias de compra do consumidor entre 2020 e 2021 nos setores de Moda, Alimentação e Cuidados Pessoais, cinco novos tipos de consumidores foram identificados (Consumidor Contemporâneo, Comprador Rápido, Comprador Offline, Omnichannel Shopper e Digital First).