- é necessário coragem para crescer: o Magazine Luiza montou uma parceria financeira em conjunto com o Unibanco em uma época de crise para conseguir comprar os produtos necessários para vender, pois em geral são itens caros;
- a cultura e valores da empresa não podem ser meras palavras, precisam ser demonstradas nas atitudes: por exemplo, no Magazine Luiza há regras rígidas proibindo marido e mulher de trabalharem juntos na mesma loja, os membros da família precisam começar de baixo se quiserem trabalhar na empresa, as regras de sucessão estão há muito definidas;
- as pessoas, especialmente os líderes, podem ter ideias diferentes, mas devem ter valores similares.
Frederico Trajano, CEO da empresa, afirma que o futuro está no investimento em tecnologia e no mercado de vendas digitais. O Magazine Luiza possui um laboratório de inovação tecnológica (luizalabs), além de site e aplicativo de varejo (App) dos mais bem sucedidos do Brasil, inclusive utilizado como intermediário por diversas outras lojas, algumas concorrentes.
Considerando a enorme deficiência em infraestrutura no país, a empresa investe de forma pesada em logística própria, com frota de caminhões e a possibilidade de retirada de produtos comprados por meio digital diretamente na loja física, a fim de diminuir cada vez mais o período entre a compra e a efetiva entrega.
Exemplifica afirmando que recentemente foi estudar o assunto na China e, enquanto no Brasil a mercadoria comprada na internet demora em média 3 dias para chegar ao consumidor final, na China pode ser de apenas 3 horas. Contudo, o palestrante afirma que o comércio em lojas físicas não irá desparecer, apenas se adaptar à nova realidade.
O sucesso do Magazine Luiza, mesmo em períodos de crise, demonstra a importância do investimento da empresa em: (i) gestão e valorização de pessoas, inclusive financeiramente; (ii) inovações tecnológicas e logísticas; (iii) qualificação e treinamento dos colaboradores, (iv) boa governança e (iv) gestão financeira profissional.
Em sua palestra sobre “Blockchain Revolution”, Don Tapscott introduziu a tecnologia blockchain, que surgiu com o propósito de eliminar o intermediário em operações, e expôs as prováveis oportunidades ocasionadas pela segunda era da internet: internet para valores.