Na hotelaria, a agilidade demonstrada por toda a experiência web fez com que o status quo das ligações ponto a ponto – com custos elevados de instalação e propriedade – começasse a ser desafiado pelos compradores de tecnologia. Assim como pelo surgimento de soluções nativas da web de arquitetura aberta com propostas de valor baseadas na flexibilidade de API’s de grande abrangência.