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esomar 28 netquest as perguntas da ESOMAR 28 para ajudar os compradores de pesquisa online
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Márcia de Sintra Castelhano
1 esomar 28 netquest as perguntas da 2015 Respostas ESOMAR 28 para ajudar os compradores de pesquisa online o Campo Online Avançad
2 conteudo 1. Qualidade do painel 2. Cobertura do painel Netquest 3. Fonte da amostra 4. Amostra e gerenciamento de projetos 5. Qualidade dos dados e validação 6. Políticas e Cumprimento Respostas Netquest às perguntas da ESOMAR 28 para ajudar os compradores de pesquisa online A associação mundial de pesquisadores do mercado, Esomar, recentemente atualizou suas 26 perguntas para ajudar ao comprador de amostras online com a finalidade de aumentar a transparência e o conhecimento sobre questões-chave, facilitando aos investigadores a decisão de se o método de amostra é valido ou não para seu projeto. Agora com 28 perguntas, o manual contempla aspectos de especial relevância como, por exemplo, se a amostra será representativa ou qual é a origem da captação de painelistas. A Netquest proporciona aos pesquisadores de mercado amostras online de consumidores na Espanha, Portugal e toda a região Latino-americana. Reconhecemos a necessidade de proporcionar transparência e padrões de qualidade sobre nossos procedimentos de captação e sobre as características dos nossos painéis aos nossos clientes regionais e globais. Neste documento, proporcionamos informações detalhadas sobre nosso processo de captação já que o consideramos uma vantagem de qualidade fundamental de nossos painéis. Todos os painéis da Netquest são geridos seguindo os mesmos critérios de qualidade e de perspectiva local, pois temos em cada um de nossos escritórios responsáveis pela gestão do painel e das operações. 02 QUALIDADE do painel
3 portugal espanha republica dominicana porto rico mexico honduras nicaragua guatemala V colombia venezuela el salvador costa rica panama equador peru bolivia brasil paraguai uruguai Chile argentina PAÍS PENETRAÇÃO DA INTERNET PAINELISTAS Brasil 58% México 39,8% Espanha 68,1% Portugal 50,9% Mais painéis em: Argentina Chile Colombia Peru Venezuela Bolívia Costa Rica Rep. Dominicana Equador El Salvador Guatemala Honduras Nicarágua Panamá Paraguai Porto Rico Uruguai COBERTURA do painel 03
4 01. QUAL A EXPERIÊNCIA DE SUA EMPRESA COMO FORNECEDORA DE AMOSTRAS ONLINE DE PESQUISA DE MERCADO? 02. SÓ POR CONVITE A Netquest nasceu na Espanha em 2001 como uma empresa de desenvolvimento de tecnologia para pesquisas online. Em 2006, criamos nosso painel online de captação somente por convite e nos tornamos uma das primeiras empresas fornecedores de campo online para investigadores de mercado na Espanha. Com nossa equipe de desenvolvimento tecnológico, criamos o painel online sob nossa própria plataforma. Já desenvolvemos milhares de projetos de campo online em toda Ibero-américa com nossos painéis e somos considerados como o fornecedor de amostras online de maior qualidade por investigadores locais e agências globais. O objetivo da Netquest é seguir desenvolvendo painéis próprios em toda a América Latina seguindo a mesma filosofia de qualidade: multi-fonte e somente por convite, com a finalidade de evitar riscos de auto-registro e aumentar a representatividade das amostras. POR FAVOR, DESCREVA E EXPLIQUE O TIPO OU TIPOS DE FONTES DE AMOSTRAS ONLINE DAS QUE OBTÊM OS RESPONDENTES. TRATA-SE DE BASES DE DADOS? GESTÃO ATIVA DE PAINEL? MARKETING DIRETO? REDES SOCIAIS? INTERCEPÇÃO DE WEB (CONHECIDO TAMBÉM COMO WEB INTERCEPT E RIVER SAMPLING )? A captação dos painelistas é multi-fonte, fechada e somente por convite. Portanto, só é possível registrar-se no painel se receber um convite individual de uma empresa parceira. A Netquest não realiza captação mediante campanhas de filiação, river sampling, envios massivos a bases de marketing, marketing direto, etc. O processo de recrutamento é complexo e conta com vários controles de qualidade para garantir um registro único, evitando duplicações e fraudes: 1) Fechamos acordos com diversos websites que dispõe de bases de dados validadas e refinadas. Esses parceiros são principalmente portais, fornecedores de serviços online, lojas online, companhias aéreas, comunidades, etc., que contam com bases de dados de clientes ou usuários auditados e sem duplicidade. Este método permite captar uma grande variedade de perfis de todas as idades e segmentos sociodemográficos. 2) O usuário recebe uma pesquisa online por pelo nosso portal de forma personalizada e individual (possível responder apenas uma vez). Nota: Com o nosso método, não compramos bases de dados, não enviamos SPAM, e não enviamos correios massivos. Os portais da internet selecionados dispõe de bases de dados refinadas. Comprovamos e garantimos que não há envios ilegais de mailing. 3) Ao finalizar a pesquisa, é oferecida a possibilidade de se tornar colaborador e um presente por aceitar. Estas pesquisas só podem ser respondidas uma única vez. 04 FONTE da amostra
5 4) Após o processo de registro, são verificados todos os dados pessoais e, se houver duplicidades, são eliminados. Com este sistema de captação, a taxa de registros duplicados é inferior a um por mil. 5) A Netquest pode colocar à disposição do cliente as fontes de onde foram capturados os painelistas participantes de seu estudo. SITES DA INTERNET CONVITE ÚNICO ACESSO RESTRITO AMOSTRA REPRESENTATIVA A gestão do Painel Netquest é realizada com os seguintes critérios: 1) Os painéis são geridos e administrados globalmente por uma equipe de gestão de painel e exclusivamente para fins de pesquisa de mercado. 2) Contamos com elevadas medidas de segurança para evitar o acesso de terceiros. 3) Os membros do painel contam com uma pessoa de contato real em seu país ou região, que atende suas consultas e dúvidas por ou por telefone. 4) Os painelistas acessam um portal mediante login e senha podendo atualizar seus dados pessoais e se informar em nossa política de privacidade: 5) As equipes de Project Management enviam somente os s de pesquisas. Qualquer outro tipo de comunicação massiva (newsletter, publicidade, etc.) está proibido, para evitar a confusão dos painelistas. 6) A comunicação via com os painelistas é neutra e sempre contém nossa imagem corporativa. 7) Os dados dos painelistas se atualizam periodicamente; enquanto os painelistas fraudulentos, inativos ou hiperativos são eliminados. As condutas inapropriadas ou fraudulentas (diferenças nos dados sócio demográfico ao decorrer do tempo, rápida respostas nas pesquisas, etc.) são revisadas e dada baixa. 8) Com o sistema de incentivo direto mediantes a pontos que são trocados por presentes enviados a casa do painelistas, podemos controlar o endereço real e detectar possíveis casos de fraude. 9) A Netquest controla a compra dos presentes, a logística, o estoque e o envio aos painelistas, tendo total controle e maior precisão. 03. Eu amo o foco que a Nicequest dá as pesquisas de opinião. É completamente diferente, transparente, clara e com resultados visíveis! Membro do Painel Nicequest SE PROPORCIONAM AMOSTRAS DE MAIS DE UMA FONTE, COMO SE COMBINAM AS DISTINTAS FONTES DE AMOSTRAS PARA ASSEGURAR SUA VALIDADE? COMO ISSO PODE SER REPLICADO AO PROCESSO EM TEMPO PARA PROPORCIONAR CONFIABILIDADE? COMO TRATAM COM A POSSIBILIDADE DE ENCONTRAR DUPLICA- DOS ENTRE OS A Netquest utiliza amostra de outros fornecedores somente quando, devido a circunstâncias externas, a taxa de incidência torna-se menor do que o estimado, impedindo a cobertura completa da amostra com nossos próprios recursos. FONTE DA AMOSTRA 05
6 Ainda assim, seguimos com uma política de captação ativa, que não permite registrar-se voluntariamente ao painel a não ser que receba um convite. Deste modo, evita-se que os usuários de diferentes painéis cadastrem-se no painel Netquest. Antes do registro e durante o processo de profiling, podemos identificar aquelas pessoas que já pertencem a outros painéis e não permitimos. Para finalizar, todos os painelistas Netquest tem um cookie incorporado. Em caso de utilizar amostras externas, evitamos a participação de painelistas de outro painel com o cookie da Netquest incorporado. 04. UTILIZAM SUAS FONTES DE AMOSTRAS EXCLUSIVAMENTE PARA PESQUISAS DE MERCADO? SE NÃO, PARA QUAIS OUTROS OBJETIVOS UTILIZAM? Os painéis Netquest são utilizados exclusivamente para pesquisas de mercado. Nossos colaboradores recebem somente convites para participar de pesquisas de mercado. 05. COMO ENCONTRAM GRUPOS DIFÍCEIS DE ALCANÇAR NA INTERNET? Com nosso sistema de captação multi-fonte, captar targets difíceis é um processo relativamente simples. Fechamos acordos com portais de internet que dispõe de bases de dados com esse perfil e os convidamos para participar de nosso painel. Uma vez registrados, podemos segmentar seus perfis. Se não conseguirmos encontrar o target por essa via, realizamos acordos específicos de captação phone-to-web. 06. SE, EM UM DETERMINADO PROJETO, VOCÊ PRECISA COMPLETAR A SUA AMOSTRA COM A DE OUTROS FORNECEDORES, COMO VOCÊ SELECIONA OS PARCEIROS? VOCÊ AVISA O CLIENTE COM ANTECEDÊNCIA? Seguindo as diretrizes dadas pela ISO de painéis online, podemos utilizar somente fornecedores autorizados anteriormente, com as seguintes características: 1) Qualidade (confiabilidade dos dados obtidos com o fornecedor, os métodos usados em sua criação e gestão de painel são um indicativo inicial da qualidade esperada, assim como a % de respostas fraudulentas, permitindo avaliar a qualidade real em projetos). 2) Delivery (capacidade de alcançar amostras grandes nos países solicitados). 3) Preço. 4) Rapidez e confiabilidade (capacidade de sair a campo em pouco tempo, seguir os prazos). 5) Similaridade na gestão do painel (similaridade entre políticas de criação e manutenção do painel do fornecedor e da Netquest). 6) Compra recíproca. Algumas vezes a Netquest estabelece acordos pontuais com parceiros para projetos de grande dificuldade. Esta decisão é tomada na fase do orçamento do projeto e sempre de acordo com o cliente. 06 FONTE DA MOSTRA
7 07. QUE MEDIDAS TOMAM PARA OBTER AMOSTRAS REPRESENTATIVAS DA POPULAÇÃO? A amostra é escolhida de forma aleatória entre os painelistas que cumprem os requisitos para participar do estudo. Esta seleção se realiza de maneira proporcional às cotas do mesmo. Posteriormente, aplicamos políticas de qualidade evitando a sobrecarga de pesquisas; assim, todos os painelistas recebem pesquisas com ótima frequência e otimizada de acordo a seu perfil % 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% PADRÃO 2099 CENSO 1900 HOMENS HOMENS MULHERES MULHERES INE PAINEL PIRÂMIDE POPULACIONAL DA ESPANHA MILHÕES DE PESSOAS FONTE: INE CENSO 1900, PADRÃO 2009 PAINEL VS DISTRIBUIÇÃO DA POPULAÇÃO GERAL EM ESPANHA. Obviamente, a distribuição demográfica geral de nossos painéis não representa a população geral do país (tabela a direita). O perfil do painel Netquest está adaptado à demanda local de pesquisas de mercado em cada país. No entanto, é possível extrair uma amostra representativa da população nacional, mediante a combinação por controle de cotas de idade, sexo, região, educação e outros critérios sociodemográficos. 08. UTILIZAM ALGUM SURVEY ROUTER? Não. Unicamente os estudos tipo Ônibus se realizam com painelistas que já completaram previamente um questionário curto ou já foram filtrados de outros estudos. Este sistema também se aplica para coletar informações do perfil dos painelistas. 09. SE UTILIZAM UM ROUTER: POR FAVOR, DESCREVA O PROCESSO DE ALOCAÇÃO DE SEU ROUTER. COMO DECIDEM QUAIS PESQUISAS SÃO MAIS ADEQUADAS PARA CADA PARTICIPANTE? COM BASE A QUAIS PRIORIDADES SÃO ATRIBUÍDAS AS PESQUISAS? No caso do estudo tipo Ônibus o painelista acessará o questionário se seu perfil sociodemográfico (idade, sexo, região) é o solicitado e nenhuma das cotas pertinentes for cumprida. GERENCIAMENTO da AMOSTRA& PROjETOs 07
8 10. SE UTILIZAM UM ROUTER, QUAIS MEDIDAS TOMAR PARA PROTEGER-SE OU DIMINUR QUALQUER VIÉS DECORRENTE DO EMPREGO DE UM ROUTER? COMO É MEDIDO E RELATADO QUALQUER DESVIO? Não se aplica. 11. SE UTILIZAM UM ROUTER, QUEM NA SUA EMPRESA ESTABELECE OS PARÂMETROS DO ROUTER? É UMA EQUIPE ESPECIALIZADA OU GERENTES DE PROJETOS INDIVIDUAIS? Não se aplica. 12. QUE DADOS SÃO ARMAZENADOS SOBRE O PERFIL DOS RESPONDENTES? COMO ISSO É FEITO? QUAIS DIFERENÇAS SE APLICAM ENTRE AS DISTINTAS FONTES DE AMOSTRA? COMO É MANTIDA A ATUALIZAÇÃO? SE NÃO HOUVER DADOS DE PERFIS RELEVANTES, COMO SÃO TRATADOS OS PROJETOS DE BAIXA INCIDÊNCIA? No momento do registro são solicitadas informações obrigatórias sociodemográfica básicas (dados pessoais, sexo, idade, etc.). Depois, coletamos mais de 200 variáveis de informação do painelista, agrupadas em distintos módulos: consumo em casa, dispositivos eletrônicos, automóveis, produtos financeiros, seguros, viagens, tecnologia, tempo livre, hábitos de internet, saúde, telefonia, etc. A informação sociodemográfica se atualiza anualmente e as informações adicionais são coletadas pelos módulos de Continuous Profiling para qualquer painelista que seja filtrado em um estudo. Atualmente, temos dezenas de módulos de continuous profiling ativos que coletar toda informação que seja necessária adicionar ao perfil do painelista. Cada vez que um painelista acessa um módulo de continuous profiling as informações são preenchidas e seu perfil é atualizado. 13. POR FAVOR, DESCREVA SEU PROCESSO DE CONVITE À PESQUISA. QUE PROPOSTA OFERECEM AOS ENTREVISTADOS PARA PARTICIPAR DE UMA PESQUISA? QUAL INFORMAÇÃO É DADA SOBRE O PROJETO EM SI? ALÉM DE CONVITES DIRETOS PARA PESQUISAS ESPECIFICAS (OU DE UM ROUTER), QUAIS OUTROS MÉTODOS DE CONVITE À PESQUISA VOCÊ UTILIZA? VOCÊ DEVE OBSERVAR QUE NEM TODOS OS CONVITES PARA PARTICIPAR SÃO EM FORMA DE S. O de convite é enviado pelo Project Manager, encarregado pela gestão do projeto, sobre a supervisão e aprovação dos responsáveis do painel de cada país que é enviado. Todos os s seguem as especificações da norma ISO 26362:2009, contendo: 1) O conteúdo habitual, que se comunica a disponibilidade de um novo projeto, sem indicar sua duração nem tema. 08 GERENCIAMENTO DA AMOSTRA & PROJETOS
9 2) Um link de acesso às condições gerais do painel, onde é informado que as pesquisas não tem uma duração maior que 25 minutos e o incentivo é proporcional a duração das mesmas. No caso da pesquisa exceder 25 minutos, informamos na primeira página da pesquisa para evitar viés nas respostas. 3) O assunto do convite contém o nome do projeto relacionado com temas neutros, com o objetivo de localizar o projeto em caso de necessidade de suporte técnico. 4) URL de acesso único à pesquisa. 5) Os s estão adaptados ao idioma/país do painelista onde é enviada a pesquisa. 6) Não se comunica a duração da pesquisa nem a quantia do incentivo. EXEMPLO DE E MAIL CONVITE PARA PARTICIPAR DE UMA PESQUISA 14. POR FAVOR, DESCREVA OS INCENTIVOS QUE OFERECEM AOS RESPONDENTES POR PARTICIPAREM DE SUAS PESQUISAS. COMO OS DIFEREM ENTRE AS DISTINTAS ORIGENS DE AMOSTRAS, POR DURAÇÃO DA ENTREVISTA OU POR CARACTERÍSTICAS DOS RESPONDENTES? Os membros do painel Netquest recebem pontos, que podem ser trocados, em cada pesquisa que completam, também quando são filtrados ou enviados a um módulo de profiling. Os pontos podem ser trocados no portal de nosso painel, temos mais de presentes diferentes no Brasil e mais de no mundo (www.nicequest.com). Cada pesquisa dá um número de pontos baseados na duração e na complexidade. Em pesquisas superiores a 30 minutos, o número total de pontos que o painelista receberá terá crescimento exponencial para manter a atenção e a motivação. Os incentivos são adquiridos, armazenados e enviados pela Netquest para cada escritório local da empresa. 15. QUE INFORMAÇÕES NECESSITAM PARA OFERECER UMA ESTIMATIVA DE VIABILIDADE PRECISA, UTILIZANDO SEUS PRÓPRIOS RECURSOS E REALIZAR TAL PROJETO? Para realizar uma boa estimativa de viabilidade precisamos: 1) Completar o número necessário (N). 2) Filtros e cotas necessárias (IR: incidence rate) 3) Duração do trabalho de campo (LOI: length of interviews) 4) Conhecimento detalhado do estudo. GERENCIAMENTO DA MOSTRA & PROJETOS 09
10 16. MEDEM A SATISFAÇÃO DO RESPONDENTE? OFERECEM ESTA INFORMAÇÃO AOS CLIENTES? Periodicamente se mede o nível de contentamento dos painelistas mediante a uma pesquisa de satisfação com uma escala de 5 valores que é mostrada ao final da pesquisa. Isto ajuda a indicar internamente a satisfação geral e as oportunidades de melhora. De todos os modos, na Netquest acreditamos mais em dados observacionais do que em perguntas. Os indicativos básicos que seguimos para medir a satisfação do respondente é a evolução das taxas de resposta, o número de presentes trocados, etc. 17. QUE INFORMAÇÕES PROPORCIONAM AOS SEUS CLIENTES DEPOIS DO PROJETO FINALIZADO? Ao final do projeto e cumprindo a Norma ISO 26362:2009 padrão de qualidade para a gestão de painéis de investigação. Netquest põe à disposição do cliente as seguintes informações: 1) O convite e o questionário utilizado. 2) O desenho da amostra. 3) O período do campo. 4) Os métodos de validação dos dados e quantos casos foram excluídos dos resultados finais de acordo com a validação. 5) A taxa de participação e o método de cálculo. 6) As limitações (se houver) na implementação do projeto para definir o target. 7) A subcontratação (se houver) e os fornecedores. 8) Informação que o projeto foi realizado de acordo com a normativa. Quero agradecer o presente que me enviaram e dizer que podem contar comigo para colaborar de uma maneira responsável Membro do painel, após receber nosso presente de boas vindas. 18. QUEM É RESPONSÁVEL PELO CONTROLE DE QUALIDADE DE DADOS? SE É SUA EMPRESA, EXISTEM PROCEDIMENTOS PARA REDUZIR OU ELIMINAR COMPORTAMENTOS INDESEJADOS DENTRO DA PESQUISA, TAIS COMO RESPOSTAS ALEATÓRIAS, ITENS SEM RESPOSTAS (POR EXEMPLO, "NÃO SEI") OU EXCESSO DE VELOCIDADE (CONCLUSÃO PESQUISA RÁPIDA DEMAIS)? POR FAVOR, DESCREVA ESSES PROCEDIMENTOS. O Painel Manager de cada país é o responsável pela qualidade dos dados. O controle se realiza sobre os seguintes aspectos: 1) Coerência entre os dados de sexo e idade proporcionados em uma pesquisa e os do momento do registro. 2) Que o tempo de realização da pesquisa não seja igual ou inferior a 20% da média estimada necessária para completar a pesquisa. 10 GERENCIAMENTO DA AMOSTRA & PROJETOS
11 3) Respostas incoerentes nas perguntas abertas obrigatórias. 4) Respostas incorretas em perguntas capciosas (pergunta de comprovação) durante a realização da pesquisa. Os painelistas que não passam pelo controle de qualidade são primeiramente advertidos, logo retirados temporariamente da atividade do painel e, caso volte a acontecer, retirados definitivamente do painel. 19. QUANTAS VEZES O MESMO COLABORADOR PODE SER CONTATADO PARA PARTICIPAR DE UMA PESQUISA DENTRO DE UM PERÍODO ESPECIFICO? COMO ISSO VARIA ENTRE AS FONTES DE SUA AMOSTRA? A política que aplicamos é a mesma para todo o painel, independentemente da origem da amostra. Em nenhum caso um painelista pode receber mais de uma pesquisa a cada 5 dias. A média de convites durante 2012 foi de 1 pesquisa a cada 19 dias. WEBSITE DA NICEQUEST BRASIL 20. QUANTAS VEZES O MESMO INDIVÍDUO PODE PARTICIPAR DE UMA PESQUISA DENTRO DE UM DETERMINADO PERÍODO? COMO ISSO VARIA ENTRE AS DIFERENTES FONTES DE AMOSTRAS? COMO VOCÊ ADMINISTRA ISSO DENTRO DE CATEGORIAS E /OU PERÍODOS? Similar ao caso anterior. Não diferenciamos entre convite e participação, mantemos a política de um mínimo de 5 dias sem receber nenhuma pesquisa, independentemente de se o painelista já participou ou não. A partir daqui, os painelistas com pouca atividade recebem os convites para as pesquisas em intervalos relativamente maiores. QUALIDADE dos dados& validacao 11
12 21. VOCÊ MANTÉM OS DADOS INDIVIDUAIS DO ENTREVISTADO, COMO UM HISTÓRICO RECENTE DA PARTICIPAÇÃO, DATA DE ENTRADA, FONTE, ETC.? VOCÊ É CAPAZ DE FORNECER AO SEU CLIENTE UMA ANÁLISE DO PROJETO ASSIM COMO SEUS DADOS INDIVIDUAIS? Com as especificações da Norma ISO 26362:2009, a informação individual é armazenada e utilizada para compreender como é a participação do respondente e analisar o comportamento do segmento para assim poder melhorar a estratégia de incentivos. Podemos proporcionar alguns dados aos nossos clientes, sempre mantendo a confidencialidade de nossos painelistas. Os dados recolhidos incluem: Fonte de Recrutamento Marca de consentimento com duplo opt-in para se registrar no painel Histórico de recompensa Dados de qualidade das respostas Data e hora de registro Histórico da participação Histórico de pesquisas recebidas As informações são armazenadas durante toda sua permanência no painel. São eliminadas somente quando o painelista confirmar sua exclusão voluntária ou for eliminado pela Netquest das bases de dados. 22. VOCÊ TEM UMA CONFIRMAÇÃO DO PROCEDIMENTO DE IDENTIDADE DO RESPONDENTE? VOCÊ TEM PROCEDIMENTOS PARA DETECTAR ENTREVISTADOS FRAUDULENTOS? POR FAVOR, DESCREVA OS PROCEDIMENTOS E COMO ELES SÃO IMPLEMENTADOS NO MOMENTO DO REGISTRO OU NO ACESSO A UMA PESQUISA. SE VOCÊ OFERECER AMOSTRAS B2B QUAIS SÃO OS PROCEDIMENTOS? Nosso sistema de captação somente por convite evita, em grande parte, o registro de painelistas fraudulentos. Ainda assim, seguindo as diretrizes da Norma ISO 26362:2009, utilizamos os seguintes mecanismos de confirmação de identidade do painelista: 1) Comprovamos que os dados pessoais que o painelista introduz durante o registro (nome, , endereço, telefone, etc.) não coincidam com os de outros, registrados previamente. 2) Comprovamos a coerência entre os dados de registro e das pesquisas de profiling. 3) Quando o painelista troca seus pontos por um presente enviado a seu endereço, seus dados são confirmados manualmente, evitando fraudes e duplicidades. 4) Utilizamos um controle via cookie, para garantir que 2 identidades diferentes de painelista não acessem desde o mesmo computador. Não diferenciamos entre as amostras de consumidores ou comerciais quando efetuamos esses procedimentos. 12 QUALIDADE DOS DADOS & VALIDAÇÃO
13 23. POR FAVOR, DESCREVA O PROCESSO DE OPT-IN PARA PESQUISA DE MERCADO DE TODAS AS SUAS FONTES DE AMOSTRAS ONLINE. 1) Em primeiro lugar, os perfis dos usuários de internet são obtidos com o questionários online que respondem. Os convidados a participar do painel, precisam apenas dos dados pessoais, e senha. Informações detalhadas dos nossos termos e condições e a política de privacidade são exibidos no convite, juntamente com um incentivo para a adesão ao painel. 2) Após o registro, é enviado automaticamente um de confirmação com um link para entrar no painel (duplo opt-in ). 3) Para verificar a existência do membro usamos detalhes pessoais como números de endereço e telefone, também usados para detectar duplicidades. 24. POR FAVOR, FORNEÇA UM LINK DE SUA POLÍTICA DE PRIVACIDADE. COMO A SUA POLÍTICA DE PRIVACIDADE É FORNECIDA PARA SEUS RESPONDENTES? A política de privacidade da Netquest segue as indicações e estatutos locais de Proteção de Dados de regulação (Espanha, México, Brasil, etc.) da ISO 26362:2009. A Netquest atualmente está em conformidade com todos os níveis de segurança de acordo com a legislação local de proteção de dados. Na Espanha, referência mundial em lei de proteção de dados, atingimos o nível de segurança NR3 que inclui dados pessoais relativos à saúde, religião, opinião política, etc. A Netquest também respeita as normas da ESOMAR para a realização de pesquisas online, bem como associações locais de pesquisa de mercado. Além disso, a Netquest México é membro da Associação Mexicana de Internet (AMIPICI), que reconhece as empresas ou instituições que promovem a conformidade com a privacidade das informações e são legitimamente estabelecidos. O acesso às condições gerais e política de privacidade: Todos os nossos respondentes devem aceitar os termos gerais e as políticas de privacidade a fim de completar o seu registo. 25. DESCREVA AS MEDIDAS A TOMAR PARA GARANTIR A PROTEÇÃO DE DADOS E SEGURANÇA DE DADOS. A Netquest tem suas bases de dados e servidores hospedados em instalações de alta segurança na Virginia (EUA). O acesso físico é totalmente proibido a pessoas não autorizadas. O software de acesso é restrito a administradores de sistema. A Netquest assinou documentos de confidencialidade e segue rigorosamente as normas de segurança no tratamento de dados pessoais. Os acessos são realizados com um sistema de licenças que impede o roubo de senhas e informações que trafegam pela internet. Backups completos com todas informações do painel estão programados diariamente. Estas cópias são também transferidas diariamente para centros de dados na Irlanda para garantir a redundância de informações em diferentes localizações geográficas. POLÍTICAS & cumprimento 13
14 26. QUAIS PRÁTICAS VOCÊS SEGUEM PARA DECIDIR SE A PESQUISA ONLINE É APROPRIADA QUANDO APRESENTAM OS DADOS COMERCIAIS OU MATERIAIS CONFIDENCIAIS DO CLIENTES AOS RESPONDENTES? Não há método 100% confiável para proteger materiais confidenciais de clientes. Por exemplo: ninguém pode impedir o panelista de tirar uma foto da tela. No entanto, a Netquest aplica as ações de segurança a seguir: 1) Desabilitar o botão direito do mouse para evitar o uso de suas funções. 2) Exclusão contínua da área de transferência, para evitar a cópia através do uso de Ctrl+C /Ctrl+V. 3) Evitar a impressão da pesquisa. 4) Softwares específicos anti-cópia. 5) Estratégias anti-cópia. Por exemplo: inserções individualizadas de "marcas d'água" nas fotos. Deste modo, se um membro do painel quer espalhar uma imagem, pode ser identificado. 6) Mensagens de advertência. 27. VOCÊS TÊM ALGUM CERTIFICADO DE SISTEMA DE QUALIDADE ESPECÍFICO? SE SIM, QUAL(S)? Sim, desde março de 2012 Netquest foi certificada com a ISO certificação para painéis online (painéis de acesso em pesquisa de opinião do mercado e social). A forma como captamos o painel para pesquisas e o incentivamos é a chave para a confiança dos dados obtidos. PAINEL A Netquest se preocupa com cada detalhe, pensando no trabalho diário do investigador. Esta é a razão pela qual a Netquest é o único fornecedor de amostras na América Latina, Espanha e Portugal certificado com a norma ISO 26362: VOCÊ REALIZA PESQUISAS ONLINE COM CRIANÇAS E JOVENS? SE SIM, VOCÊ ADERE AOS PADRÕES QUE A ESOMAR OFERECE? QUE OUTRAS REGRAS OU NORMAS (POR EXEMPLO, COPPA NOS ESTADOS UNIDOS) VOCÊS UTILIZAM? Seguindo as recomendações ISO 26362, a Netquest permite o registro de pessoas menores de 14 anos somente com o consentimento paterno e até uma idade mínima de 8 anos. Quando pretendemos recrutar menores de 14 anos de idade, pedimos um consentimento dos pais ou responsáveis legais, antes de iniciarmos qualquer contato com esses jovens. Quando há uma evidência durante a fase de recrutamento que o respondente pode ser menor de 14 anos, isso não era sabido de antemão, a autorização do pai, mãe, representante legal ou qualquer outro adulto responsável da criança, deve ser obtida antes de prosseguir com o processo de recrutamento. Um número de telefone será solicitado para confirmar a autorização do responsável. As permissões para contatar crianças tem de ser renovadas regularmente. CERTIFICADO 14 POLÍTICAS & CUMPRIMENTO
15 Por favor, entre em contato com o escritório da Netquest mais próximo para mais informaçóes: NETQUEST BARCELONA NETQUEST MADRID NETQUEST MÉXICO NETQUEST BRASIL Tel. (+34) Tel. (+34) Tel. (+52) Tel. (+55) NETQUEST LISBOA NETQUEST CHILE NETQUEST COLOMBIA NETQUEST USA Tel. (+351) Tel. (+56) Tel. (+571) Tel. (+323) ESCRITÓRIO CENTRAL NETQUEST BARCELONA nice quest SITE CORPORATIVO SITE DO PAINEL
16 NETQUEST IS AN ISO COMPLIANT COMPANY. ISO Netquest Brasil SAo Paulo Netquest México MÉxico DF Netquest Cono Sur Santiago de Chile Netquest Colombia bogota Rua Artur de Azevedo 1767 Cj. 177, São Paulo Tel: (+55) Bosque de Ciruelos 140 Col. Bosques de las Lomas México, DF Tel: (+52) Andrés Bello 1245, Of Providencia Santiago de Chile Tel: (+56) (2) Avenida 93 B, Escritório 406 Bogotá Tel: Tel: (+571) Netquest Iberia Netquest Iberia Netquest Iberia Netquest USA LISBOa Av. da República, nº6, 7ª Esq., Lisboa Tel: (+351) Barcelona Gran Capitán, 2-4. Ed. Nexus I, Barcelona Tel: (+34) Madrid Plaza Sta María Soledad Torres,1 4ª planta, escritório Madrid Tel: (+34) nova iorque 902 Broadway, planta 6 y Nova Iorque Tel: (+323)