Acesso à web é novo foco de reclamações contra a TIM - Economia - Estadão
Acesso à web é novo foco de reclamações contra a TIM
Operadora, investigada pela Anatel por interrupção de ligações, enfrenta série de queixas no Rio, em SP e Brasília
A empresa reconhece que está havendo falhas na prestação do serviço e diz que a expectativa é solucionar definitivamente os problemas no período de seis meses, como informou o presidente da Intelig, Rogério Takayanagi. Segundo ele, este é o tempo necessário para concluir a integração dos processos das duas empresas, TIM e Intelig, cuja junção ocorreu em 2009. Os problemas ocorrem, segundo informou, por conta da padronização operacional, e não por deficiência de infraestrutura.
"A TIM tem crescido na velocidade de um pequeno país todo ano. Podemos frear o crescimento e aumentar as tarifas. Mas esse não é o objetivo dos operadores", disse Takayanagi, complementando que assumiu a presidência da Intelig neste mês com a missão de concluir a integração das empresas e garantir qualidade no serviço.
Em meio ao processo de transição, os clientes seguem reclamando. "A minha sorte é que trabalho com outra operadora de telefonia, alternativa à TIM/Intelig. Caso contrário, teria quebrado", contou Fábio Luiz Oliveira do Nascimento, diretor da Netway, provedora de internet no Rio. A Netway ficou sem acesso à internet por uma semana, entre os dias 15 e 21 de setembro. Sem sucesso na tentativa de retomar o serviço, pediu o cancelamento do contrato.
A avaliação do consumidor é que o serviço da Intelig, da qual era cliente, piorou após a aquisição da operadora pela TIM. "A minha empresa vende acesso à internet. Imagine o prejuízo que tivemos. Antes da compra pela TIM isso não acontecia. A Intelig era uma empresa muito mais estável", reclamou.
Há três anos, a TIM justificou a compra da Intelig com a promessa de ser uma "alternativa aos monopolistas do mercado". A intenção era atuar como um agente de peso em telefonia móvel e fixa, banda larga e transmissão de TV.
Atualmente, a TIM Intelig enfrenta acusação do Ministério Público do Paraná de derrubar ligações de clientes que pagam por discagem e não por tempo, o que está sob investigação da Anatel. / COLABOROU RODRIGO PETRY