Troca e devolução - Lua Luá
A Lua Luá tem o propósito de oferecer a você um serviço de excelente qualidade, desejando sua que experiência de compra seja perfeita e que você fique muito satisfeito(a) com as novas aquisições.
Você pode efetuar a solicitação da troca ou devolução de um produto, mas fique atento às nossas regras de devolução:
Preste atenção, quando sua compra chegar, observe as condições do produto/embalagem no ato da entrega realizado pelo transportador e recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta ou avariada.
A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um cupom de troca, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.
Quando ocorrer devolução por arrependimento ou desistência, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não serviu ou não gostou da peça, não se preocupe a primeira troca é por nossa conta. Caso precise ou queira fazer uma segunda troca, aí sim o frete deverá ser pago pelo consumidor.
*Brindes: A Lua Luá não efetua trocas de brinde.
Para solicitar sua troca enviei um e-mail para sac@lualuapijamas.com.br informando o numero do seu pedido, nome completo e o motivo da sua devolução!
Boleto: Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.
Cartão: Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de duas a três faturas para que seja efetuado.
Assim que aprovado o pagamento do pedido A Lua Luá postará a mercadoria no prazo máximo de 3 (três) dias úteis. A partir deste momento o prazo de entrega seguirá os definidos pela transportadora, conforme informações abaixo.
A Lua Luá possui uma grande preocupação com a segurança de seus dados e tem o compromisso de assegurar a sua privacidade durante todo o processo de navegação. O processo de segurança para a transferência de suas informações consiste na criptografia de seus dados. Isto garante a segurança na transmissão dos dados durante o processo de compra, por meio da plataforma PagSeguro.
Você poderá solicitar a sua exclusão do banco de dados, e assim não receberá mais informações da empresa, seus produtos e serviços. Não obstante o descrito acima, havendo solicitação formal, por qualquer Autoridade Pública ou Judicial, devidamente fundamentada, o Cliente e/ou Usuário autoriza expressamente a Lua Luá a encaminhar os dados cadastrais solicitados, independente de notificação prévia ao Cliente e/ou Usuário.
Caso possua qualquer dúvida ou sugestão sobre a política de privacidade ou sobre qualquer outro aspecto do nosso processo de compra entre em contato com nossa Central de Atendimento.