Conheça seu público com o mapa de empatia
Entender os interesses e desejos dos clientes contribui para o planejamento das ações de comunicação.
Não existe uma só estratégia de marketing que dê resultado para todos os segmentos. Cada empresa exige ações adequadas ao seu propósito e alinhadas aos anseios e necessidades do seu público. Por essa razão, o empresário precisa conhecer bem com quem se comunica para identificar o tipo de linguagem a ser utilizada, canais e frequência de divulgação, detalhes da abordagem, formato do material etc.
Como ferramenta de apoio, recomendamos o "mapa de empatia", pois é bem simples, não tem custo e contribui imensamente para a equipe de marketing ter clareza durante o planejamento das suas ações.
Empatia significa a capacidade de se colocar no lugar do outro para compreender seus sentimentos, desejos, ansiedades, concepções etc. vivendo as mesmas circunstâncias ou estando no mesmo contexto.
No campo empresarial, imagine a força que essas informações têm para a comunicação, uma vez que você compreende melhor o que passa na cabeça do seu cliente, quais problemas ele enfrenta, de que precisa e como pode ser alcançado.
O modelo tradicional traz 6 blocos de perguntas a serem respondidas empaticamente. É importante que você crie uma personagem antes de iniciar o mapa, que represente as características comuns à média dos seus clientes, por exemplo: Antônio, 50 anos, residente nas intermediações, empresário, classe social B etc.
Em seguida, comece a responder as questões pensando e sentindo como ele, para que o resultado seja o mais próximo possível da realidade:
1. O QUE VÊ? Ex.: Em qual cenário está inserido, o que vê os outros fazendo, a quais programas de TV ou séries assiste, quais livros lê, quais redes sociais acessa etc.;
2. O QUE FALA E FAZ? Ex.: Sobre o que ele gosta de falar, quais assuntos são do seu interesse, quais seus hobbies, que atividades desenvolve, como é a sua linguagem, quais seus comportamentos etc.;
3. O QUE OUVE? Ex.: O que ouve outros dizerem, quais ideias o influenciam, quais líderes, gurus ou canais acompanha, quais marcas e anúncios o atraem etc.;
4. O QUE PENSA E SENTE? Ex.: O que pensa sobre sua realidade, país, em que acredita, o que teme, pelo que torce, quais suas perspectivas etc.;
5. QUAIS SUAS DORES? Ex.: Quais seus problemas e causas, o que gostaria que fosse melhor, aonde quer chegar etc.;
6. QUAIS SUAS NECESSIDADES? Ex.: De que precisa para alcançar seus objetivos, o que acabaria com suas dores ou problemas, o que o faz feliz etc.
A eficácia do mapa de empatia depende da qualidade da interpretação das suas respostas. Quanto mais você compreender seu público, melhores serão os resultados das suas ações de comunicação.