Tags: atendimento , relacionamento com o cliente , funcionários , fidelização
O consumidor nunca deve sair da empresa com a impressão de que foi mal atendido.
Sabe por que isso não pode acontecer?
Quem é mal atendido vai contar a péssima impressão para outra pessoa
O cliente se sente menosprezado e menos importante
Como o cliente deve se sentir?
O ideal é que o cliente conte a experiência positiva
O ideal é que se sinta especial
Um bom atendimento não só garante a satisfação do cliente, como também a sua fidelidade.
Dicas para manter um bom relacionamento com o seu cliente
1. Atenda bem a qualquer pessoa que se dirigir ao seu comércio. Para isso, esqueça seus próprios preconceitos e não forme impressões antecipadas e distorcidas dos clientes.
2. Cumprimente a todos com um sorriso. Esse é um modo de nos mostrarmos agradáveis e receptivos, o que facilita o contato com o cliente. Sempre que possível, chame-o pelo nome.
3. Nunca deixe uma pessoa esperando, principalmente se o serviço que estiver fazendo não tiver relação com o assunto que o cliente irá tratar. Para quem espera, um minuto torna-se uma eternidade. Há pessoas que aguardam por dois minutos e depois são capazes de dizer que esperaram por mais de dez! No entanto, após ter sido inicialmente atendida, a pessoa aguardará com mais calma, naturalmente.
4. Mesmo fora de seu setor, cumprimente a todos. Não só os colegas de trabalho, mas também os clientes. A gentileza não precisa se restringir ao setor de atuação, mas pode (e deve) se estender a toda a empresa. É sempre gratificante para o consumidor ser reconhecido e cumprimentado.
5. Faça com que o cliente se sinta bem-vindo. Trate-o como alguém importante para a empresa. Comentários agradáveis valorizam a relação, mas nunca fale além do necessário, dê tempo para que ele explique o que deseja.
6. Muitas vezes o cliente fica inibido diante do funcionário, por isso, deixe o consumidor à vontade e preste um atendimento eficiente, orientando-o em sua compra de maneira clara e educada.
7. Nunca, nunca mesmo, dê uma ordem ao cliente. Ninguém gosta de ouvir algo como "o senhor precisa assinar aqui". Uma expressão cordial tem mais valor: "por favor, o senhor poderia assinar nesta linha?".
8. Expressões negativas tendem a criar um clima negativo. O ideal é evitar expressões como: "não pode", "está errado", "não deve".
9. Nas informações prestadas ao cliente, a verdade é extremamente importante. Mesmo sendo desagradável, é preferível assumir uma falha a passar ao cliente a impressão de que esconde informações.
10. Fique atento a qualquer reclamação, queixa ou sugestão vinda do cliente e encaminhe-as ao superior imediato para verificação
11. Diante de um cliente autoritário, que acha que é dono da verdade, tente usar toda sua habilidade para atendê-lo da melhor forma e para contornar qualquer mal entendido. Caso perceba que uma determinada situação pode piorar, procure ajuda de seu supervisor ou gerente.
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