É importante lembrar que a retenção de clientes começa com o primeiro contato de um cliente com uma empresa e continua durante toda a vida útil deste relacionamento.
Enquanto a maioria das empresas tradicionalmente gastam mais dinheiro na aquisição de clientes, por considerá-la uma maneira rápida e eficaz de aumentar a receita, a retenção de clientes geralmente é mais eficiente e, em média, custa até sete vezes menos que a aquisição de clientes.
A retenção de clientes é uma estratégia mais eficiente, pois não é mais necessário investir tempo e recursos para atrair, educar e converter este cliente, ele já passou por essa fase e agora a negociação se torna muito mais direta e objetiva.
Além disso, estes clientes já demonstraram interesse no seu produto ou serviço quando fecharam negócio com você a primeira vez, logo a percepção da empresa que muda o foco para a retenção de clientes será de que estes clientes já estão engajados com a marca, o que torna mais fácil também captar suas experiências e planejar melhorias até mesmo para o seu próprio negócio.
Desta forma, podemos concluir que a retenção é um modelo de negócios mais sustentável, que é a chave para o crescimento sustentável de qualquer empresa.
À primeira vista, a fórmula pode parecer complicada, mas não é muito difícil quando você começa a usá-la.
Por exemplo, se você iniciar o período com 200 clientes e perder 20 clientes, mas ganhar 40 clientes, no final do período terá 220 clientes. Sendo assim, 220-40 = 180. 180/200 = 0,9 e 0,9 x 100 = 90.
É benéfico rastrear as taxas de retenção para que as empresas possam colocar suas métricas de retenção de clientes em perspectiva e medir os resultados ao longo do tempo.
Agora que você já percebeu que investir em retenção de clientes pode te fazer aumentar sua receita, separamos 6 dicas infalíveis que te ajudarão a reter mais clientes a partir de agora.
Em um cenário econômico instável, a concorrência torna-se mais acirrada, seja lá qual for o setor de atuação de uma empresa.
Assim, quem dita o sucesso de uma marca são os clientes, logo, é fundamental que as empresas invistam em uma estratégia de negócio voltada para a compreensão e antecipação das necessidades dos consumidores.
Adotar um software de Customer Relationship Manager (CRM), em português Gestão de Relacionamento com Cliente, é fundamental para oferecer soluções adequadas ao perfil do seu cliente.
Os softwares CRM trabalham para coletar dados sobre os clientes, armazená-los e propiciar o cruzamento dessas informações.
Essas informações sobre o perfil do cliente, reunidas, são recursos muito ricos na hora de planejar ações e campanhas de vendas adequadas ao perfil e as demandas dos clientes.
Softwares de CRM, como o PipeDrive, Hubspot e Pipe.run, armazenam hábitos, preferências, tendências de consumo e expectativas dos clientes.
A tecnologia é capaz de organizar, automatizar e sincronizar informações sobre aqueles que escolheram a sua marca, oferecendo insights poderosos para a conquista e a retenção de clientes.
Não há quem não gosta de se sentir único e receber o máximo de atenção na hora de solucionar sua necessidade.
Por isso, oferecer um atendimento personalizado é a melhor estratégia para as empresas que desejam otimizar a experiência de compra de um cliente.
A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, ou seja, entender os anseios e expectativas da outra pessoa e imaginar que, se fosse com você, qual solução seria a ideal.
É fundamental que a equipe de atendimento busque entender a necessidade do cliente e ofereça uma solução ágil.