Uso de Ferramentas de Diagnóstico de Gestão
a mesma forma que uma viagem imaginária pode começar nos primeiros parágrafos de uma boa obra literária, os quais sugerem qual será a trama, o diagnóstico dos processos e dos fenômenos da organização inicia com a de­ finição de onde se quer chegar e do caminho a ser percorrido, o que signifi­ ca dizer que o primeiro passo a ser dado consiste na adequada identificação e no dimensionamento daquilo que virá a ser mapeado.
E assim como a trama de um romance, que vai se desenrolando aos poucos e deixa entrever diversos personagens, fatos organizados em capítu­ los que contam diferentes momentos da história e conduzem ao clímax do enredo até o epílogo, o diagnóstico da organização também tem seus ato­ res, seu enredo, seus capítulos e suas conclusões. E para que esses elemen­ tos possam fluir de maneira concatenada, o planejamento é etapa impres­ cindível. Portanto, a clara especificação daquilo que se busca compreender, a definição dos instrumentos e das ferramentas que serão utilizados para co­ letar as informações, do que o diagnóstico virá oportunizar, envolver e de­ mandar dos atores incumbidos na sua realização, é aspecto basilar para uma adequada exe­cução.
16 - Satisfação no trabalho
Satisfação no trabalho é um tema que tem mobilizado a atenção de pesquisadores do comportamento organizacional e de gestores empresariais desde as primeiras décadas do século XX. Inicialmente, a procura por compreensão dos sentimentos que emergiam entre os trabalhadores foi marcada pela aproximação de satisfação com o processo motivacional. Por longo tempo satisfação e motivação no trabalho estiveram juntas nas teorias que tratavam das características individuais responsáveis por comportamentos de trabalho, tais como: teoria de motivação-higiene (Herzberg, Mausner e Snyderman,
1959), teoria de satisfação de necessidades (Vroom, 1964) e teoria de expectativas e instrumentalidade (Hackman e Porter, 1971). Estes estudiosos defendiam a noção de ser a satisfação no trabalho um componente da motivação que levava trabalhadores a apresentarem indicadores de comportamentos de trabalho importantes para os interesses empresariais, tais como aumento do desempenho e da produtividade, permanência na empresa e redução de faltas ao trabalho. Dentro desta perspectiva, satisfação foi estudada como uma "causa" de comportamentos no trabalho.
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CAPÍTULO 7 - Atitudes e Mudança de Atitude: A Influência nos Pensamentos e Sentimentos
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como se houvesse uma invasão da publicidade em todos os lugares. Há um excesso de publicidade na Internet, nos banheiros públicos, nas telas dos caixas eletrônicos e das bombas de gasolina e até nos sacos de vômito dos aviões (Story,
2007). Mas Andrew Fischer, um rapaz de 20 anos, de Omaha, Nebraska, ganhou o prêmio de inovação publicitária. Fischer colocou um anúncio no eBay, oferecendo‑se para usar a logomarca ou mensagem de alguém em sua testa por 30 dias (na forma de uma tatuagem temporária). O leilão foi feroz — especialmente depois que a imprensa nacional escre‑ veu sobre Fischer — e finalmente foi ganho por uma empresa chamada SnoreStop. Eles pagaram a Fischer a exorbitante quantia de US$37.375, e ele, obedientemente, exibiu a logomarca da empresa em sua testa. "Por US$40 mil, não me arrependo de parecer idiota por um mês" alegou Fischer (Newman, 2009, p. B3).
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função do psicólogo consiste em tentar compreender e predizer o com‑ portamento humano. Diferentes tipos de psicólogos realizam esse trabalho de diversas maneiras, e, neste livro, vamos tentar mostrar como os psicólogos so‑
ciais o fazem. Vamos começar com alguns exemplos do comportamento humano. Alguns podem parecer importantes, outros, triviais, e um ou dois, assustadores. Para o psicólogo social, todos são interessantes. Nossa esperança é a de que, ao terminar de ler este livro, você considere esses exemplos tão fascinantes quanto nós.
•	Abraham Biggs Jr., de 19 anos, vem participando de um fórum de discussão online há dois anos. Infeliz sobre o futuro e sobre um relacionamento que terminara, Biggs gravou um depoimento afirmando que cometeria suicídio. Tomou uma overdose de drogas e conectou‑se a uma transmissão de vídeo ao vivo de seu quarto. Nenhuma das centenas de pessoas que o observavam havia chamado a polícia mesmo após 10 horas; alguns ainda o incitaram a continuar. Os paramédicos não chegaram a tempo, e Biggs morreu.