Levando em conta que o consumidor moderno busca experiências de compra cada vez mais omnichannel, o ideal é que todos os seus canais estejam alinhados e em pleno funcionamento. Invista em boa hospedagem para o seu site — de forma que ele consiga dar conta do aumento no tráfego e não fique, em hipótese alguma, fora do dar — e verifique seu domínio e certificados de segurança. No caso de lojas físicas, analise a necessidade de contratar reforço e um time de vendedores temporários.
Uma das partes mais importantes nesse momento é selecionar os produtos que entrarão em promoção e planejar o estoque. Faça um inventário e dê preferência a itens com menor giro na hora de aplicar os descontos. Estreitar o contato com seus fornecedores também faz parte de uma boa estratégia para vendas na Black Friday a fim de evitar que sua empresa fique sem artigos para o grande dia.
Dentro desse tópico, um aspecto vital é a precificação. Seja honesto, transparente e aplique descontos reais nos seus produtos. Nos primeiros anos da Black Friday brasileira, muitas lojas utilizaram o truque de aumentar o preço dos produtos meses antes para então “reduzi-los” durante a campanha. Rapidamente, muitos clientes perceberam o golpe. No fim, diversas lojas tiveram suas reputações manchadas, com diversas reclamações registradas na internet.
Treinar e preparar sua equipe de vendas online e offline também são ações fundamentais. Tenha uma estratégia de vendas bem desenhada, com boas metas, e garanta que todo seu time conheça muito bem os produtos e os processos para atender melhor o consumidor e sanar dúvidas com segurança.
O pós-venda também merece atenção: períodos como a Black Friday são importantes para ampliar sua rede de consumidores, ou seja, você quer que, mesmo depois dessa data, essas pessoas continuem a ser seus clientes. Para isso, elas precisam ser bem atendidas, tanto na hora da compra como depois dela. Portanto, melhore seus canais para que o cliente possa sempre contatar você em qualquer etapa de sua jornada.
Lojas que lidam com pedidos online que serão entregues posteriormente precisam atentar à logística. Por isso, controle os processos de consolidação e envio de encomendas de perto, com auxílio da tecnologia. Além disso, tenha uma boa transportadora como parceira para evitar transtornos e atrasos.
Confira quatro sugestões que serão muito úteis no seu planejamento e que ajudarão você a aproveitar melhor a época da Black Friday.