Um dos protocolos da Caixa diz que nos casos suspeitos (com apresentação de atestado médico) ou confirmados por exame, o procedimento é afastar imediatamente o empregado e os colegas que tiveram contato com ele, providenciar a sanitização da agência e designar outra equipe para realizar o atendimento.
A entidade já cobrou medidas efetivas para garantir a saúde dos funcionários, juntamente com o Comando Nacional e a Confederação Nacional dos Trabalhadores no Ramo Financeiro (Contraf) como as medidas de trabalho homeoffice, rodízio nos atendimentos e descentralização do pagamento do auxílio emergencial, este último que vem gerado uma série de problemas, já que com a pandemia da Covid-19 e a sobrecarga no atendimento, a população passou a enfrentar longas filas ao redor de agências e casas lotéricas.