O país não pode ficar sem notícias às 02h, no pior dia de incêndios de sempre, porque os editores decidiram que se o primeiro-ministro já falou e ministra ainda não tinha ido de férias, a agenda do dia estava feita!
O DN, e a Global Media no seu todo, têm a oportunidade de fazer um caminho no digital. Caminho esse que, para mim, ainda está por descobrir.
Convencionou-se lamber as botas dos clientes porque o cliente tem sempre o direito de preferir a empresa X em vez da empresa Z. Por diversas razões: porque tem melhor serviço, é mais rápida, porque tem uma gaja boa no atendimento. E essa é a arma do cliente: o poder de mudar. Só porque acha que "tem sempre razão!", mesmo quando não a tem.
E esse poder dá direito ao cliente de fazer tudo: no entendimento do cliente, quem presta o serviço tem de fazer tudo o que o cliente pedir! Se assim não for, ameaça-se uma empresa, o funcionário, o gerente. Ameaça-se de queixas nas autoridades. Todos aqueles que colaboram com a empresa são incompetentes. Mesmo que, na função que se desempenha, não haja rigorosamente nada a apontar. Mas, naquele momento, quem está a atender o cliente é um incompetente.
Porque se fez tudo para servir o cliente. Mas o cliente quer mais. E mais. E mais. E o cliente tem sempre razão. Por isso, toca a engolir mais um sapo. E outro. E outro.
Muitos clientes, quando se dirigem a serviços/lojas/etc., pensam que aqueles que os atendem são burros e, por essa razão, estão naquela função. Acham que há uma superioridade moral perante os seres reles que os atendem. Como se o ser que atende o cliente tem de saber tudo sobre ele. Tem de saber. Tinha de saber. É um incompetente! A incompetência começa na chefia e acaba no funcionário.
Mas os funcionários têm que estar com um sorriso para atender o próximo cliente... mesmo que o anterior o tenha rebaixado ao nível do subsolo. Afinal, o cliente "tem de ser levado nas palminhas das mãos"!
No entanto, ao dar-se direitos, se calhar, os consumidores desaprenderam a ser pessoas que respeitam quem está a trabalhar para eles, desaprenderam comportar-se em sociedade. É aquela fase do "Posso fazer o que me apetece porque eu tenho sempre razão"!
Chocam pela crueldade de quem atentou contra a vida de centenas de pessoas. Chocam pelo ato em si! Chocam por muitas mais razões.
Vamos ser realistas e honestos: já passaram imagens na televisão em que nos perguntámos "Porquê?". Desde corpos decepados em horário nobre a massacres em direto, passando pelo sexo ao vivo para milhões, de tudo a caixinha mágica já deu aos espetadores ávidos de sangue, suor, lágrimas e porrada!
Não consigo ter uma opinião formada sobre se as imagens dos atentados de Nice deviam ou não ser divulgadas.
Por um lado, não se "dissemina o medo"; por outro, oculta-se a realidade! E os jornalistas são, em última instância, os gatekeepers dessa realidade.
Ocultar o que se passou (porque não emitir imagens é uma ocultação, na minha opinião!) não é solução: as pessoas vão procurar onde essa informação está! É como os adolescentes que não ouvem falar de sexo em casa e vão procurar (des)informação na internet!