Caso ocorra a queima de equipamentos por descarga elétrica, variação de tensão ou agente externo ao produto, erro na instalação ou utilização, choque ou queda provocados após o recebimento da mercadoria, má conservação, dano ou defeito causado por parte do cliente, a garantida será invalidada.
Para que a troca ou devolução ocorra (no caso de equipamentos com peças individuais como parafusos, por exemplo), é necessário que os produtos não tenham sido abertos e estejam com seus lacres de fábrica, não tenham sido utilizados de forma inadequada ou em divergência com o descrito no manual de montagem e instruções e que não tenham sido instalados em ambiente ou temperatura anormais.
Nos casos em que as devoluções não atendam aos critérios citados acima, as mesmas serão recusadas e os produtos encaminhados para o cliente após o pagamento de taxas de frete e eventuais encargos de transporte do produto que possam ocorrer. Os fretes relacionados a retorno de mercadorias serão de responsabilidade do cliente, com exceção de situações específicas como erro operacional da nossa loja ou por defeitos e avarias nos produtos. Nestes casos os valores de frete serão por conta da TOP LIXAS.