Total IP Quais fatores influenciam o sucesso do telemarketing? - Total IP
Para aumentar a chances de sucesso, o primeiro passo é encontrar o cliente, o famoso CPC (Contato com a Pessoa Certa). O uso de um discador automático potencializa a quantidade de chamadas. Para determinados produtos, pode ser mais viável ligar em um horário específico, como no período da manhã, tarde ou noite, por exemplo. Faça alguns testes e descubra o melhor para sua operação!
Outro ponto para ficar atento é o TMA, o Tempo Médio de Atendimento. Por que alguns agentes demoram dez minutos para vender enquanto outros levam apenas cinco? Converse com sua equipe para entender as características de cada colaborador. Com o uso de relatórios, é possível acompanhar todos esses indicadores em tempo real.
"Treinamentos podem padronizar o processo de negociação e aumentar as taxas de conversão. Uma ferramenta muito útil para esse quesito é o Gestão de Monitoria. Com ela, é possível qualificar a gravação dos atendentes e gerar um relatório com histórico, permitindo um acompanhamento mais assertivo. E o melhor de tudo: o procedimento é 100% automatizado!", explica Ariane Abreu, Diretora Comercial da Total IP.
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