Equipe de atendimento para pequenas empresas - Prestus
Equipe de atendimento para pequenas empresas
Já pensou na vantagem de ter uma equipe de atendimento em sua empresa? Isso pode ser mais fácil do que parece
[caption id="attachment_1257" align="alignnone" width="1280"] A sua empresa está satisfeita com a qualidade do atendimento que presta a seus clientes?[/caption]
Quantas pessoas são responsáveis pelo atendimento telefônico na sua empresa? Em uma pequena empresa, as respostas possíveis podem ser: todos são responsáveis, ou ninguém é responsável.
Isso acontece porque pequenas empresas geralmente não têm um departamento, central ou equipe de atendimento.
Normalmente, todos atendem, e nem sempre o atendimento acontece conforme deveria.
Muitos princípios do atendimento telefônico, como: cordialidade e qualidade no atendimento acabam ficando de lado quando as empresas não têm um departamento especializado.
Por outro lado, os custos de um departamento especializado superam a capacidade de investimento de uma pequena empresa, e esse ciclo vicioso pode atrapalhar diretamente o seu desempenho.
Afinal, como cliente o que você vai valorizar mais: uma empresa em que você liga, é bem atendido e recepcionado, ou uma empresa despreparada que não tem um padrão de qualidade de atendimento telefônico?
Certamente você vai valorizar o bom atendimento telefônico. Sendo assim, a pergunta que não quer calar é: como uma pequena empresa pode ter uma equipe profissional de atendimento telefônico?
A resposta pode ser mais simples do que se pensa: através do serviço de secretária virtual compartilhada.
Com o serviço de secretária virtual, a sua empresa adquire um serviço de atendimento especializado para a sua empresa, pagando uma mensalidade que cabe no bolso.
Ao contratar o serviço de secretária virtual, a sua empresa ganha um número fixo de fácil memorização para divulgar em seus materiais de marketing e vendas.
Quando alguém liga para seu número, a chamada é redirecionada para o telefone do seu escritório ou celular.
Em caso de impossibilidade de atender, secretárias virtuais compartilhadas atendem a chamada em nome da sua empresa.
Os profissionais são treinados e utilizam um modelo de script previamente elaborado pela sua empresa para atender as chamadas telefônicas.
No final do atendimento, você recebe por e-mail e/ou SMS um resumo do atendimento para dar sequência, se for o caso.
Além disso, se for preciso, as secretárias podem agendar compromissos em sua agenda, ou até mesmo inserir informações em seu sistema.
Viu como é fácil? Tudo o que a sua empresa precisa fazer para ter uma equipe de atendimento profissional é escolher o plano que melhor se adequa às suas necessidades.