.Blog do Prof. Alberto Claro: Gestão de relacionamento com cliente (CRM): uso obrigatório pela sua marca
Gestão de relacionamento com cliente (CRM): uso obrigatório pela sua marca
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O que entendemos por gestão de relacionamento com cliente?
A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é determinada através de um conjunto de estratégias que tem como objetivo gerar interação entre o consumidor e a empresa.
Dessa forma, o CRM utiliza recursos tecnológicos para automatizar, organizar e sincronizar planos de negócios que possam conquistar, fidelizar e conquistar de volta antigos clientes.
Portanto, ele tem como função a coleta e armazenamento de dados dos clientes e leads. Tudo isso para que essas informações passem por uma análise, tornando o planejamento mais assertivo. A Gestão de Relacionamento com o Cliente envolve diversas áreas de uma empresa. A extensão pode ir desde o atendimento até o marketing, por exemplo.
Atualmente, existem diversos sistemas de CRM, geralmente disponíveis através de softwares que captam e armazenam tendências, hábitos e preferências de consumos dos clientes. Alguns exemplos dessas plataformas são: PipeDrive, Hubspot e a santista CRM Zen.
Qual o motivo para se fazer a gestão de relacionamento com o cliente?
Seja através desses softwares, ou de outras soluções disponíveis no mercado, atualmente há diversas formas para gestão do relacionamento com o cliente. Ferramentas como e-mail marketing, aplicativos empresariais e landing pages possibilitam a coleta de informações dos clientes. Portanto, ao aderir estratégias de CRM a empresa consegue:
compreender as demandas do consumidor;
fidelizar e oferecer melhores experiências aos clientes;
atrair novos públicos;
Ter os processos automatizados para ganhar tempo
A maioria das tarefas relacionadas a adquirir informações dos clientes pode ser automatizada. Por exemplo, digamos que a sua empresa possui um site que tenha um espaço destinado ao cadastro de novos clientes. Com a automatização você consegue: oferecer promoções aos clientes cadastrados; configurar o envio de e-mails; e impulsionar qualquer esforço de marketing para construir um bom relacionamento com os clientes.
Manter atualizadas as Informações do consumidor
Etapa essencial para qualquer negócio. Se você deseja ter um bom relacionamento com o seu cliente, é importante manter os dados deles sempre atualizados e protegidos (olha a LGPD aí). Assim, ao manter as informações atuais, a sua empresa consegue disponibilizar o tipo de produto correto para o seu cliente.
Focar no relacionamento de qualidade
Para muitos segmentos, a empresa precisa adquirir um bom relacionamento com seus clientes. Afinal, vivemos numa era em que existe muita concorrência e a diferenciação entre um negócio ou outro acontece justamente na relação com os consumidores.
Por isso, cada vez mais, as organizações precisam investir na produção de conteúdos como vídeos, artigos, podcasts, infográficos, etc. Esses conteúdos devem ter uma boa qualidade. De forma contrária, o público não irá consumi-los.
Depois, a empresa precisa investir em formas de comunicação eficientes, como o disparo de e-mail marketing, para que o conteúdo de qualidade chegue até o público-alvo. Dessa forma, pode construir um relacionamento direto com os clientes.
Acompanhar o histórico de compra
Será mais proveitoso para a sua empresa investir esforços para encantar clientes existentes do que para adquirir novos. Então, o acompanhamento do histórico de compra deve ser algo constante no seu negócio.
Com isso, sua empresa pode criar promoções voltadas especialmente para os gostos do cliente que já está na base de dados.
Essa etapa é essencial para qualquer tipo de negócio. Inegável que as redes sociais conquistam mais usuários e, consequentemente, dão maior relevância para as empresas que desejam gerir o relacionamento com os clientes.
Nesse sentido, é extremamente importante que as marcas possuam uma boa presença nas redes, a fim que o seu público consiga se relacionar de maneira mais direta com a empresa. Assim, a análise do comportamento do cliente através das redes sociais, deve ser algo corriqueiro para as empresas. Visto que elas são uma grande fonte de informação a respeito do que é tendência de mercado.
Finalizo afirmando que para terem um bom relacionamento com o cliente, as marcas e empresas precisam investir tempo, esforço e se puderem, dinheiro. Afinal, cada vez mais, o público que dita as tendências do mercado e está alinhado a ele, pode gerar bons resultados para qualquer negócio.