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COMUNICANDO: Humanos ou robôs, eis a questão
Temos visto muitos profissionais indicando / recomendado o uso de chatbots, e quando você acessa as pages de artistas e empresas percebem que eles invadiram o mercado brasileiro na expectativa de tentativa das empresas melhorarem a experiência e o relacionamento com seus clientes 24h e sem ajuda de um social media em tempo integral.
Só que por meio de um recente estudo feito com consumidores indica que apesar do uso semanal dos bots, a maioria disparada dos clientes ainda prefere falar com humanos.
Entre as qualidades e personalidades apontadas como essenciais para os robôs estão ser educado, atencioso, inteligente e engraçado. Entre as piores características estão soar como estrangeiro (9%) ou ser uma autoridade no assunto (5%).
Mais da metade (72%) dos empresários da América Latina temem estar ficando para trás no uso de inteligência artificial em relação aos seus competidores. Por isso, 44% quer aumentar as verbas para a tecnologia em pelo menos 6% no próximo semestre e 83% espera expandir sua força de trabalho de inteligência artifcial.
Quando o assunto é risco, 44% dos tomadores de decisão acreditam que faltam recursos humanos para implementar suas estratégia com a tecnologia.
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