Revista AdNormas - Os Sistemas de Gestão da Qualidade
Ao analisar os objetivos do sistema de qualidade deve-se levar em conta as suas finalidades.
Apesar de mais de um milhão de usuários de normas dos sistemas de gestão da qualidade no mundo, poucos sabem realmente o que é Sistema de Gestão da Qualidade. Sistema é um conceito que vem sendo objeto de estudos na chamada Teoria dos Sistemas. Dentro dessa teoria desenvolveu-se o chamado pensamento sistêmico que é hoje é utilizado largamente na administração das empresas em todo o mundo.
Usa-se o termo sistema para muitas referências no dia a dia. Todos já ouviram falar em sistema viário, sistema nervoso central, sistema de informação, sistema de defesa antimíssil dentre outros exemplos.
Na teoria dos sistemas encontra-se a definição de sistema: sistema é entendido como um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades. Seus componentes são os objetivos globais do sistema com indicadores de desempenho; seu meio ambiente ou suas restrições externas; seus componentes ou subsistemas com suas atividades, finalidades e indicadores de rendimento; seus recursos; sua administração. O pensamento sistêmico leva em consideração todos esses componentes ao avaliar uma situação ou problema ou projetar um novo sistema.
Os objetivos globais do sistema com indicadores de desempenho
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