J.Z.: Sem dúvida. A tendência é que a interação por bots seja, de fato, multicanal e ao mesmo tempo omnichannel. A empresa também pode utilizar os bots para outras frentes como backoffice, operacional, campanhas de marketing e geração de leads, comunicação com funcionários, por exemplo, em qualquer segmento da economia. Temos clientes de varejo, indústria automotiva, mercado imobiliário, saúde, financeiro, e por aí vai.