Audiência discutirá atendimento de centrais telefônicas - BASTIDORES DO PODER
Audiência discutirá atendimento de centrais telefônicas
08/03/2007 - 17:17
A Comissão de Defesa do Consumidor realizará audiência pública sobre a qualidade do atendimento prestado pelas empresas por meio de central telefônica (call-center). A proposta de realização do debate, aprovada ontem, partiu do deputado Cezar Silvestri (PPS-PR). A idéia é levantar as medidas que podem ser tomadas para melhorar a prestação desse serviço.
"A qualidade do atendimento aos clientes, quer por meio de contato telefônico, quer pelo site da empresa, tem sido motivo de inúmeras críticas dos consumidores, devido à falta de qualificação dos atendentes, à não-efetividade e à demora", afirma Silvestri. Ele ressaltou que algumas empresas disponibilizam em suas páginas na internet o "Fale Conosco" (pelo qual os clientes podem fazer reclamações), mas não dão respostas.
O deputado observou que o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) realizou testes para avaliar os serviços de atendimento ao consumidor, de modo a detectar falhas e aprimorar a relação empresa-cliente. Seis setores foram selecionados para análise: telefonia; bancos e cartões de crédito; planos de saúde; eletroeletrônicos; bebidas e alimentos; e TV por assinatura. Das 104 empresas analisadas, informou Silvestri, 25 não tinham serviços adequados.
Serão convidados a participar da audiência representantes do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, do Inmetro, do Instituto Brasileiro de Relações com os Clientes (IBRC) e de entidades de defesa do consumidor.