Processo de auditoria para garantir a excelência da gestão
by	Ivana Carvalho	/ dezembro 2019	/ Published in Blog, Gestão Comercial e Vendas, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos
O processo de auditoria é uma ferramenta de gestão essencial para avaliar a implementação do sistema de gestão ou processos da sua empresa. Resultados de auditoria podem fornecer dados relevantes para análise de planejamento de seu negócio e contribuir para a identificação de necessidades de melhoria. Considerando o ciclo PDCA, essa etapa corresponde ao C (Check):
Para que uma auditoria seja realizada de maneira adequada, é importante seguir algumas etapas, que incluem: gerenciamento de um programa de auditoria, planejamento e condução de auditoria, bem como conclusão e apresentação dos resultados obtidos. Além disso, é imprescindível que seja realizado o acompanhamento pós-auditoria, para garantir que os desvios identificados serão devidamente tratados, garantindo a melhoria dos seus processos ou sistema de gestão. A falha em qualquer uma dessas etapas pode comprometer completamente o resultado da auditoria.
É o documento que define o planejamento das auditorias em determinado período. Durante elaboração do programa de auditoria devem ser considerados os seguintes fatores:
É o documento que define o planejamento de um evento específico de auditoria. O planejamento da auditoria deve ser comunicado previamente a todos os auditados para assegurar a realização do evento. O plano de auditoria deve conter as seguintes informações:
A condução da auditoria é a etapa principal do processo e é iniciada com a reunião de abertura com a participação dos auditados. A pauta da reunião inclui a confirmação do planejamento e método de realização da auditoria, requisitos de segurança da equipe auditora, disponibilidade dos recursos.
A informação documentada relativa ao processo deve estar disponível para análise da equipe auditora para que seja possível realizar análise crítica e coletar as evidências objetivas da conformidade com os requisitos em avaliação. A comunicação durante a auditoria deve ser clara e objetiva, informando ao auditado os desvios constatados e tirando quaisquer dúvidas que porventura surjam.
Na conclusão da auditoria, a equipe auditora se reúne para compilar as análises realizadas e as evidências obtidas no decorrer do processo e elabora um relatório de auditoria contendo: data e local da auditoria, processos e pessoas auditadas, requisitos avaliados, percentual de conformidade, não conformidades constatadas e identificação da equipe auditora. É realizada uma reunião de encerramento e o relatório é fornecido à sua empresa para que tome as providências necessárias para melhoria dos processos.
A equipe auditora deve realizar o acompanhamento pós-auditoria para garantir que as não conformidades sejam analisadas e as ações corretivas sejam devidamente implementadas.
A auditoria é uma ferramenta poderosa para gerar melhoria dos processos e elevar a excelência de sua empresa.