Emprego para Supervisor de Call Center - 07.06.17 - Blog do Emprego DF / Vagas de emprego em Brasília
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Emprego para Supervisor de Call Center - 07.06.17
Ricardo Sousa 14:53:00 0 comentários
GRUPO EDUCACIONAL CONTRATA.
FUNÇÃO: Supervisor de Call Center
Ampla experiência em rotinas de Call Center – Administração pessoal, liderança e gestão de equipe (operadores) treinamentos de reciclagens periódicas, aprimorando técnicas de atendimento ao cliente e
persuasão, gestão de pessoas, auxilio na contratação de pessoas identificando o perfil da célula e do produto, elaboração e apresentação de comitê, desenvolvimento de campanhas motivacionais, controle de metas e operacional, geração e analise de planilhas, gráficos e relatórios referente a equipe e ao operador quanto ao nível de desenvolvimento e absenteísmo, monitoramento operacional, amplo trabalho de feedback, reuniões e treinamento continuado, visando o desenvolvimento profissional dos colaboradores envolvidos, interface com o cliente, foco na qualidade e prestação de serviços ao cliente visando a superação de metas estabelecidas.
Implantação de processos, controles e acompanhamentos, elaboração de monitoramento e demais rotinas. Gerenciamento de indicadores de TMA, TMO, ABS, Nível de serviço, aderência entre outros. Vivencia em treinamento para maximização de vendas e fidelização focada CRM e em gestão de pessoas. Habilidades para desenvolver equipe de alto desempenho.