DEPOIS QUE FIZ A RESERVA E EFETUEI O PAGAMENTO NÃO QUISERAM ME ALUGAR O CARRO - Localiza - Reclame Aqui
DEPOIS QUE FIZ A RESERVA E EFETUEI O PAGAMENTO NÃO QUISERAM ME ALUGAR O CARRO
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Depois de fazer a reserva online, cadastrar um cartão de crédito, se deslocar até a agencia, fazer o pagamento a vista, escolher o carro, a empresa simplesmente disse que não poderia me alugar mais o carro, pois eu não tinha sido aprovada, e que eu deveria esperar 24 horas para receber o estorno, impedindo que alugasse em outra empresa.
Completo absurdo e desrespeito com o consumidor de boa-fé.
08/06/2022 às 20:12
Primeiramente, em nome da Localiza, peço as mais sinceras desculpas pela percepção que teve com relação aos nossos serviços e condições contratuais e, desde já, agradeço a atenção.
Verifiquei seu atendimento e esclarecemos que toda vez que uma reserva é realizada fazemos uma análise do perfil do cliente. Nesta análise inicial, com os dados cadastrados, conseguimos ter acesso a poucas informações, por isso, verificamos se os documentos são autênticos e fazemos uma pré-análise financeira com o intuito de verificar se o nome está negativado. Sendo positiva a análise, a reserva é confirmada.
É um processo bastante comum no mercado, já que alugamos bens de alto valor. Em todas as locações, a Localiza se reserva o direito de promover a análise cadastral do Cliente de acordo com as nossas Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros e Seguro (2.2).
Levamos em conta alguns critérios, como: Idade mínima de 18 anos, CNH válida, débitos em aberto com a Localiza, score de crédito, informações de crédito junto ao mercado, validação cadastral e documental, consultas junto à receita federal, bem como outros sistemas de segurança.
Infelizmente, na ocasião, a análise de perfil não foi aprovada, e o cadastro foi bloqueado.
Contamos com a sua compreensão e pedimos sinceras desculpas pela percepção negativa quanto aos nossos serviços!