A Ouvidoria — Secretaria Executiva Ouvidoria-Geral Portal do Governo Brasileiro
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O elo entre o cidadão e o Ministério da Fazenda. O direito de manifestação sobre os serviços que o MF presta. A necessidade de saber o que o cidadão pensa sobre a atuação do MF. A vontade de OUVIR, conhecer os anseios do cidadão para melhor servi-lo. Um canal de comunicação à disposição do cidadão (internos e externos).
Uma reclamação é a última oportunidade que um cidadãolhe dá para que você possa melhorar seus serviços.
Assegurar ao cidadão-usuário o exame de suas reivindicações. Buscar a melhoria da qualidade no serviço público prestado no Ministério da Fazenda. Fortalecer a cidadania ao permitir a participação do cidadão. Garantir o direito à informação, orientando o cidadão sobre como obtê-la e como proceder na defesa de sua cidadania. Valorizar a importância da sua opinião. Sua missão é sugerir medidas de aprimoramento e buscar soluções para os problemas apontados.
É um servidor público que está atento às reivindicações do cidadão. Sempre pronto para ouvir, procura estabelecer uma parceria em prol da qualidade, eficiência e austeridade administrativa. Possuidor de trânsito e respeitabilidade junto às áreas que compõem o MF.
Defende direitos e interesses do cidadão. Recebe, avalia e encaminha as manifestações do cidadão, sempre na busca de soluções. Garante o direito de resposta acompanhando os pleitos até a solução final. Responde no menor prazo possível de forma aberta, honesta, objetiva e precisa com transparência, integridade e respeito. Procura desburocratizar rotinas. Dá andamento às demandas do cidadão, observando rigorosamente as determinações legais relativas ao sigilo, em especial de seus dados pessoais.
A Ouvidoria do Ministério da Fazenda é composta por uma rede de ouvidorias hierarquicamente, distribuídas por áreas de competência e jurisdição, coordenadas por uma Ouvidoria-Geral.
Missão Garantir o direito de manifestação do cidadão-usuário sobre os serviços prestados pelo Ministério da Fazenda. Negócio Atuar na melhoria dos serviços prestados pelo Ministério da Fazenda ao cidadão-usuário, estabelecendo parcerias internas em prol da qualidade e da efetividade do atendimento. Visão Ser agente da plena satisfação no atendimento ao cidadão-usuário dos Serviços prestados pelo Ministério da Fazenda.