A taxa de resolução no primeiro contato nada mais é do que a medida de quantos problemas são resolvidos em apenas uma ligação. Isso garante menos tempo de ocupação dos agentes para resolver um mesmo problema, além de mais satisfação para o cliente. De modo geral, o que acontece é um aumento na produtividade e uma melhora nos níveis do atendimento.
Além disso, a taxa de resolução no primeiro contato também pode ser considerada para a conversão e para a retenção. Se na primeira tentativa o atendimento conseguir vender o produto ou impedir que o cliente desista, significa que ele é mais eficiente.
Já a taxa de abandono corresponde à relação entre o número de vezes em que o cliente desligou a ligação em relação ao número de chamadas realizadas. Quando essa taxa está elevada, pode significar um tempo de espera muito grande. Além de isso implicar na perda de eficiência e problemas na organização em si, uma demora no atendimento que leve ao abandono também pode incorrer em multas para a empresa.
Os KPIs para atendimento são fundamentais para medir a qualidade do serviço desse setor e o quão produtivo, rentável e eficiente ele é. Estabelecendo os KPIs corretamente e acompanhando-os de maneira constante, melhor se tornará o atendimento.

Este artigo apresenta como estender a partição do sistema em Windows Server 2012 R2 sem perda de dados. 3 maneiras de aumentar o volume do sistema com etapas detalhadas.
Muitos Windows Servidores de 2012 estão em execução há vários anos, há um problema comum neles que a partição do sistema C: está ficando cheio. Ninguém gosta de perder muito tempo para recriar partições, restaurar a partir de backup e verificar dados. Não pode ser melhor se você pode estender a partição do sistema rapidamente e sem perder dados.