Imagine, por exemplo, se um pacote de arroz informa aos clientes em sua embalagem que possui 1 kg de produto e ao pesarmos esse item, verificamos que ele realmente tem esse peso. Isso significa que o processo produtivo deste produto está de acordo, sob controle, ou seja, “capaz”.
Agora, se tivéssemos pesado tal item e ele apresentasse um peso de 0,950 kg, significa que alguma coisa durante a sua produção ocorreu em desacordo com as especificações e sua processo produtivo é “incapaz”, pois não se adequou aos padrões de qualidade estabelecidos.
Dessa forma, para que o processo de fabricação de um determinado produto possa ser considerado “capaz”, a empresa deve atender a todos os parâmetros e padrões estabelecidos, seja pelo seu próprio controle de qualidade, sejam por normas governamentais.
Todos esses pontos a serem controlados, são indicados como índices de capacidade e podem fazer parte do cálculo da capabilidade do processo, permitindo a medição da qualidade dos produtos fabricados.
Por meio dessa métrica tão importante, é possível entender como estão todos os indicadores de seus processos e se eles atendem especificações do seu cliente, do Governo e suas próprias.
CP , CPK , PP e PPK são alguns indicadores que comparam a tolerância especificada pelo cliente com a variação total do processo.
Controlar e analisar constantemente a capabilidade do processo é fundamental para garantir o controle de qualidade de seus produtos, determinando se um processo é ou não “capaz”, o que permite estabelecer se o cliente está adquirindo o que foi pedido ou não.
Com o aumento da importância da experiência do consumidor na era digital, ofertar qualidade deixou de ser apenas um diferencial para se tornar uma obrigação das empresas, sendo que aquelas que não são capazes acabam encerrando suas atividades.
Os clientes prezam cada vez mais por boas experiências junto as marcas, existindo diversas plataformas e fóruns nos quais eles podem expressar suas opiniões e frustrações acerca de um produto por meio de resenhas.
Dessa forma, manter um controle de qualidade eficaz garante que tudo o que foi prometido no momento da compra será cumprido e o cliente terá uma boa experiência.