Novo olhar sobre a Transformação Digital e o setor automotivo | TI INSIDE Online
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Anderson Aoca
Para conduzir as empresas no caminho da implementação de um modelo de negócios digital nossa visão é utilizar a grande quantidade de dados disponíveis e gerados todos os dias, através de ferramentas e tecnologias que habilitam operações "data driven" como Inteligência Artificial, Machine Learning e Deep Learning para repensar os modelos operacionais ao longo de três diretrizes principais.
Customer Experience (Cliente 360), que tem por objetivo a melhor experiência do cliente, ou seja, trazer a melhor experiência para o cliente/usuário, sejam estes internos ou externos. Chamamos de cliente externo aquele que consome os produtos da companhia podendo ser uma pessoa física ou outra empresa. Chamamos de cliente interno todas as áreas internas da companhia que "consomem" algum serviço e/ou produto de outras áreas dentro da cadeia operacional.
Anderson Aoca, arquiteto de soluções da Engineering do Brasil.
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