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Admin Discussão 3 de janeiro de 2019 | 0
Antes de adquirir um produto ou um serviço, os consumidores passam por algumas etapas até finalmente tomarem a decisão final, o que é chamado de processo de decisão de compra. Durante esse processo, os consumidores procuram informações, analisam benefícios e custos e decidem como e onde fazer a compra.
Para ajudar o consumidor, há sites como o Como Escolher que ajudam no processo e na decisão de compra. O site apresenta informações, análises e reviews dos mais diversos produtos e serviços que ajudam o consumidor a entender qual produto atenderá às suas necessidades.
O modelo de processo de decisão de compra representa as fases pelas quais o consumidor atravessa antes, durante e depois de alguma compra.
Os clientes ou consumidores passam por cinco etapas no processo de decisão de compra:
A partir do momento que o comprador tem uma necessidade ou um desejo e reconhece um problema começa o processo de decisão.
A necessidade é algo indispensável para o ser humano, como habitação, alimentação, vestuário, educação, transporte, ou seja, necessidades básicas.
O desejo é uma vontade de ter ou fazer algo que pode mudar ao longo do tempo, como fazer uma viagem tão sonhada, comprar o carro do ano ou um smartphone de última geração.
Quando o consumidor está realmente interessado em adquirir algo, ele costuma passar por duas fases durante a procura por mais informações sobre o produto/serviço: interna (memória) e externa (família, amigos, propaganda, internet, redes sociais, etc).
O site Como Escolher entra na fase externa, ajudando o consumidor a tirar dúvidas sobre os produtos desejados e influencia na avaliação de alternativas.
Nessa etapa, o consumidor compara as informações técnicas e descrições do produto de várias marcas diferentes e faz um julgamento final.
O consumidor toma a decisão – por impulso ou de forma planejada – e realiza a compra.
O consumidor utiliza o produto comprado e o conhece melhor. A partir de então, ele decidirá se a experiência foi positiva ou negativa. Se foi positiva, as chances do consumidor comprar um produto semelhante ou da mesma empresa de novo são grandes. Se foi o contrário, o consumidor ficará insatisfeito e poderá, inclusive, solicitar a troca ou devolução (no prazo de até sete corridos após o recebimento do produto, no caso de compras online ou pelo telefone).
Papéis que os consumidores assumem em um processo de decisão de compra
Iniciador: a pessoa que dá uma sugestão de compra e junta informações que irão ajudar na decisão.
Influenciador: a pessoa que exerce influência sobre a decisão de compra.
Decisor: a pessoa que decide se, o que, onde e como o produto ou serviço deve ser comprado.
Comprador: a pessoa que compra.
Usuário: a pessoa que usa ou consumo o serviço ou produto.
Como você já sabe como o Como Escolher ajuda no processo de decisão de compra, compartilhe o conteúdo com seus amigos nas redes sociais para também ajudá-los nesse processo!