O posicionamento da Coca-Cola há alguns anos era “Abra a Felicidade”, e hoje é “Sinta o sabor”. Ao longo dos anos, seu slogan mudou, refletindo o posicionamento da companhia.
Se de sua criação, em 1886 até 1924 seu foco era matar a sede e refrescar – “refresque-se” -, a partir de 1925 a marca foi mudando seu foco, firmando-se como uma marca única – “ a única coisa igual à Coca-Cola é a Coca-Cola”.
A partir de 1948, a marca começou a relacionar a bebida à hospitalidade, coisas boas, vida, sorriso, estar na moda, fazer parte do grupo. Este é o posicionamento da marca até hoje.
Isto significa que encontrar seu posicionamento de marca não é falar do que o produto tem, do que ele é, do que ele faz concretamente. Significa encontrar o significado afetivo/emocional/de valor para as pessoas que consomem e/ou consumirão o produto.
A Apple, outro exemplo sempre citado, vende computadores, celulares, tablets, certo? Errado. Ela vende o sentimento de ser moderno, descolado, bem-sucedido, inovador, satisfeito. Se a Apple vendesse somente o produto e sua funcionalidade, as pessoas comprariam outras marcas, mais baratas.
Há 30 anos, a marca italiana Benneton tinha o slogan “all colours of Benneton” (todas as cores da Benneton), e suas propagandas eram criadas com modelos de todas as etnias.
Aqui já estamos falando em todos os canais de divulgação e comunicação com o público. A definição de sua empresa tem que estar o site, no blog, na fanpage do Facebook, na descrição do Instagram, na mensagem de espera do call center.
Se você compreendeu que estamos vendendo uma experiência de satisfação para o cliente, e não o produto em si, cuide para todas as interfaces com o cliente proporcionarem uma experiência agradável, ótima ou excepcional.