Case: Programa Bem Receber
Apresentamos o Programa Bem Receber criado em 2006, pelo São Paulo Covention & Visitors Bureau, que reúne uma série de ações para cativar visitantes de negócios e lazer por meio de ações de boa receptividade, representando hotéis, bares, restaurantes e similares, empresas promotoras e organizadoras de feiras, exposições, eventos e todo o receptivo da cidade de São Paulo, com objetivos não lucrativos, mas sim de divulgação da cidade, captação de eventos e atrações para o destino, orientando e dando as boas vindas aos turistas que nela se encontram, passam, ou desenvolvam algum tipo de atividade cultural ou econômica neste destino.
O Programa Bem Receber, é realizado com a proposta de desejar as boas vindas aos visitantes da cidade, através de nossos estandes em Feiras e ser uma oportunidade para que ali encontre dicas de programação de bares, restaurantes, casas de espetáculo, informações sobre os principais pontos turísticos de São Paulo, e a facilidade na compra antecipada de ingressos para os mesmos, além de capacitar profissionais do trade turístico, para receber bem o visitante, o que implica, entre outras coisas, recebê-lo com cordialidade, segurança e desta forma colaborando para um atendimento de qualidade.
1.Estande
2.Material Promocional
3.Capacitação Taxistas
4.Capacitação Policial
5.Capacitação Concierges
6.Capacitação Recepcionista
7.Ação com membros da comissão de turismo Chinesa
8.1º Fórum Sobre Segurança
Estande padrão com 9m², desenvolvido atendendo e respeitando a política de responsabilidade social, com piso 100% reciclado.
O custo para desenvolvimento deste projeto é de aproximadamente R$10.000,00, estimando montagem de estande, material distribuído, e serviços de recepcionista limpeza e segurança.
Nele, são apresentados dicas, descontos e benefícios em teatros, bares, restaurantes, museus, passeios, city tours, shopping centers, lojas e locação de celular, além de promover e divulgar serviços de associados gerando oportunidades de negócios.
Distribuído em todas as Feiras e Eventos que o São Paulo Convention & Visitors Bureau participa com estande ou apóia.
O mapa da cidade é distribuído a todos os visitantes dos estandes "Bem Receber", Centrais de Informações Turísticas, rede Hoteleira associada e eventos apoiados.
Apresenta os principais roteiros para pontos turísticos, espaços de eventos e meios de hospedagem da metrópole.
Nos estandes são vendidos ingressos para shows e teatros, distribuídos catálogos de dicas, descontos e benefícios, mapas da cidade, além de informações como a programação do que acontece em São Paulo.
Todos os materiais gráficos do São Paulo Convention & Visitors Bureau são produzidos em papel reciclado (calendário de eventos, guia, jornal em dia, boletins, papel de carta, blocos, etc.).
O São Paulo Convention & Visitors Bureau também compra pastas de material reciclado, produzidos por jovens com deficiência mental, da fundação síndrome de down.
Capacitação Taxista
Lançado no início de 2006, o objetivo é fazer com que este profissional, que muitas vezes é o primeiro contato do turista com a cidade, transmita informações de qualidade, melhorando a prestação de serviços e atendimento, ao mesmo tempo em que compreenda a importância do turista para a economia da cidade. Foram distribuídos 20 mil CDs entre os 32 mil taxistas da capital, associados ao sindicato da categoria.
Conscientizar profissionais do trade turístico é de suma importância para agregar valor ao segmento.
Como parte do Programa o São Paulo Convention & Visitors Bureau já finalizou o treinamento de seis turmas de taxistas com o objetivo de aperfeiçoar a qualidade do atendimento aos visitantes da capital paulista.
Aproximadamente 30 profissionais por turma, das Cooperativas Supertáxi, Fuji Táxi, e hotéis associados, já se formaram.
Os participantes recebem um adesivo que utilizam em seus veículos com os dizeres "São Paulo é Tudo de Bom e Nossos Táxis Também".
Os treinamentos foram realizados em diversos locais. Hotéis, Sala São Paulo, Fundação Cásper Líbero, e atualmente é realizado no UNIFAI (Centro Universitário Assunção).
O projeto-piloto proporcionou aos taxistas participarem de várias oficinas em quatro módulos de duas horas e meia por dia:
Regras Básicas de Atendimento, Qualidade no Atendimento, Comunicação e Negociação, além de informações sobre lazer e negócios da cidade. Eles também receberam dicas de apresentação pessoal e comportamental, gastronomia e consumo de luxo – conduzidas por especialistas na área de estética, chefs de cozinha e baristas de renomados estabelecimentos, além de conhecer as dependências dos hotéis e da Sala São Paulo.
O treinamento surgiu a partir de necessidades apontadas por taxistas que atendem os principais hotéis da capital paulista, em uma pesquisa encomendada recentemente pelo São Paulo Convention & Visitors Bureau. O levantamento detectou que estes profissionais têm interesse em oferecer serviços cada vez mais qualificados e sabem da sua importância para o desenvolvimento do turismo.
Uma cidade como São Paulo que tem na urbanização e na vida agitada de metrópole as suas principais características, uma ação que se torna necessária é tornar as pessoas mais agradáveis, principalmente diante daqueles que nos visitam. Essa tem sido a tônica do programa Bem Receber, desenvolvido pelo São Paulo Conventions Visitors Bureau. Em parceria com a Associação Paulista Viva e apoios da Polícia Militar do Estado de São Paulo e da ABBTUR (Associação Brasileira dos Bacharéis em Turismo), o SPCVB deu início a primeira etapa do treinamento de policiais militares.
A proposta é destacar o papel fundamental do policial como guardião do bem-estar e provedor de informações e orientações ao visitante.
O curso pretende valorizar os aspectos positivos da cidade e estimular os policiais a conhecerem os equipamentos e atrativos turísticos da capital paulista. Eles também recebem orientações sobre o perfil do turista que vem a São Paulo e dicas de como lidar com este público.
Ministrado por professores especialistas indicados pela ABBTUR, o curso tem oito horas de duração divididas em duas aulas no CPAM1 - Comando de Policiamento de Área Centro -. O projeto-piloto conta inicialmente com 26 policiais inscritos. Desse total, seis atuam na Avenida Paulista e o restante compõe o 11º Batalhão da Polícia Militar Metropolitano, que compreende as regiões da Bela Vista, Higienópolis, República e Rua Augusta.
Capacitação Concierges
Treinamento oferecido aos Concierges (1ª etapa) dos hotéis associados com o objetivo de melhorar o conhecimento dos atrativos da capital paulista e atender com a devida importância o visitante que aqui chega.
Capacitação Recepcionistas
Profissionais da hotelaria de São Paulo têm a chance de reciclar conhecimentos em treinamento oferecido pelo São Paulo Convention & Visitors Bureau em parceria com o centro de estética Payot, realizando um treinamento de harmonização da imagem pessoal. O objetivo é aprimorar a aparêncial dos profissionais que são os primeiros a manter contato direto com o turista.
Outra ação realizada dentro do Programa Bem Receber, é o treinamento para recepcionistas e concierges da rede hoteleira para melhor atender o público GLBT. Em ação conjunta com a Associação Brasileira de Turismo para Gays, Lésbicas e Simpatizantes (Abrat GLS), para prestarmos um serviço com uma estrutura profissional qualificada e treinada para garantir que todos os turistas tenham prazer de estar em São Paulo.
Ação com membros da comissão de turismo Chinesa
A Câmara Brasil-China realizou um curso intensivo com recepcionistas para otimizar o atendimento aos visitantes chineses, com aulas sobre os hábitos e cultura do povo oriental, além de um aprendizado básico do mandarim.
Outra ação desenvolvida pelo São Paulo Convention & Visitors Bureau, é a produção de um vídeo institucional sobre a cidade de São Paulo 12', em Mandarim, criando assim mais uma ferramenta de promoção do destino.
O Programa Bem Receber foi criado com intuito de cativar os visitantes por meios de ações que preparam toda a cadeia produtiva do turismo da cidade, garantindo a qualidade e excelência no atendimento prestado, aos mais de 10 milhões de visitantes que vêm à cidade durante o ano.
Tais ações possibilitam que o destino firme-se como parte do circuito das grandes metrópoles, posicionando-se cada vez mais como gerador de tendências estimulando o crescimento no número de visitantes e também o aumento na taxa de ocupação dos hotéis da capital. Em outubro de 2006 chegou a 78,21%, com crescimento de 23,26% em relação ao mesmo mês de 2005 e de 20,39% em relação a setembro de 2006.
Durante todo o ano, a taxa de ocupação cresceu em relação aos anos anteriores. Em 2005, a ocupação média anual foi de 58,7%. Em 2006, chegou até outubro a 65,05%, e em 2007, de acordo com o FOHB (Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil), a taxa de ocupação em junho cresceu 9% em relação ao mesmo período do ano anterior.
A missão do São Paulo Convention & Visitors Bureau corresponde à promoção, captação, geração e incremento de eventos que aumente o fluxo de visitantes a São Paulo, aumentando assim os empregos e a qualidade de vida de sua população, sabedouro que o segmento do turismo de negócios, movimenta 52 setores da economia, nosso papel é otimizar e contribuir para que seja crescente.
Os visitantes das feiras, chamados de "turistas de negócios", gastam em média de duas a três vezes mais que os turistas convencionais com hospedagem, alimentação, transportes e compras. Hospedam-se em hotéis de alto padrão, freqüentam bons restaurantes para almoços executivos, tem gastos maiores com transporte, serviços, compras e entretenimento.
As feiras de negócios realizadas em São Paulo movimentam toda a rede de serviços da cidade - hotelaria, transporte, restaurantes, lojas, estabelecimentos de entretenimento - e colaboram para a geração de 120 mil empregos temporários em São Paulo (são 160 mil no país) em mais de 50 diferentes atividades de serviços (segurança, limpeza, alimentação, telemarketing, comunicação etc) antes, durante e depois das feiras, dentro e fora dos pavilhões de exposições.
Todos os materiais gráficos do São Paulo Convention & Visitors Bureau são produzidos em papel reciclado, (mapas, Guia SPCVB São Paulo 2007, Jornal Trimestral em Dia,Guia rápido 2007, Folhetos 10 Razões + 1 para realizar seu evento em São Paulo, papel de carta, blocos, envelopes, sacolas, Press Kit, etc), enfim todo material impresso.
Ainda, nossas pastas são em material de papel reciclado, produzidos por jovens com deficiência mental, da Fundação síndrome de Down.
Os nossos estandes são produzidos com piso de material reciclado e madeira certificada, desenvolvido atendendo e respeitando a política de responsabilidade social, com piso 100% reciclado.
Outra ação de responsabilidade social, é o treinamento para recepcionistas e concierges da rede hoteleira para melhor atender o público GLBT.