Fiorella Del Bianco. Tema: Estágios de introdução e crescimento do ciclo de vida do produto. - PDF
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Manoel Sanches Bardini
1 Fiorella Del Bianco Tema: Estágios de introdução e crescimento do ciclo de vida do produto. Objetivo: Nesta aula, o aluno conhecerá os estágios iniciais do ciclo de vida do produto (CVP), que são de introdução e de crescimento. Serão apresentadas suas principais características e as estratégias mais adequadas para cada marketing mix. Os conceitos e ferramentas, vistos nos módulos dois e três, são fundamentais para diferenciar adequadamente a oferta perante o mercado consumidor e a concorrência. É necessário complementá-los, conhecendo as diferentes características de cada estágio, pelo qual passará a oferta após seu lançamento no mercado, até seu desaparecimento. Esse trajeto, percorrido pela oferta, é denominado ciclo de vida do produto. Você sabia que: As ofertas podem ser comparadas aos seres vivos: Nascem; crescem; amadurecem; envelhecem até o seu desaparecimento. A diferença, nesse caso, é que os bons produtos e serviços ao atingirem a maturidade, podem se tornar perenes! De acordo com Kotler, os estágios do ciclo de vida do produto são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Outros autores apresentam denominações diferentes, assim como alguns apresentam conceitos ligeiramente diversos. Portanto, no decorrer desse módulo, seguiremos a linha conceitual, adotada por Philip Kotler em seus livros. Vejamos, inicialmente, a representação gráfica do ciclo de vida do produto e suas divisões por estágio. Tendo em mente o desenho em forma de sino, que corresponde à maioria das trajetórias percorridas pelas ofertas, sejam bens ou serviços. 1 1
2 Vale lembrar que há produtos específicos, em determinados mercados, que possuem trajetórias totalmente diferentes. Comportamento das vendas e lucros da oferta durante o CVP Fonte: Adaptação da autora com base em Kotler (2000, p. 326), Figura 10.4 Ciclos de vida de vendas e lucros. A curva, representada pela linha vermelha, refere-se ao nível de vendas do produto em cada estágio do ciclo de vida do produto (CVP), já a curva, representada pela linha azul, demonstra o comportamento dos lucros em cada estágio. É possível observar que o comportamento da lucratividade não se reflete na mesma proporção com relação ao comportamento das vendas. A explicação para este fato está nas características inerentes a cada estágio, as quais devem ser conhecidas e consideradas pelo profissional de marketing ao estabelecer as estratégias para um plano de marketing, evitando assim eventuais falhas nos cálculos do retorno financeiro previsto para a oferta. Agora, podemos passar à análise dos estágios do ciclo de vida do produto. Primeiro estágio: introdução 2
3 Características gerais do estágio de introdução É o momento do lançamento de um novo produto no mercado. Atenção ao fato de que um novo produto não necessita ser, obrigatoriamente, uma inovação total. Ou seja, ser o primeiro em sua categoria, pode ser um produto que está sendo reposicionado no mercado através da identificação de uma lacuna no mercado. Ou, por exemplo, lançando apenas uma nova variedade de sabor como estratégia de extensão de linha de produtos para agregar um novo valor inesperado à oferta (todas as estratégias destacadas em negrito foram apresentadas nos módulos dois e três). Baixo crescimento (vendas): Suas vendas são restritas, pois o público-alvo ainda está tomando conhecimento da oferta e de seu benefício. Principalmente no caso de produtos totalmente inovadores, os primeiros a comprá-los são os consumidores com o perfil de adotantes inovadores, ou adotantes imediatos (aqueles que não resistem a uma novidade, querem ser os primeiros a experimentá-la), esses, porém, representam uma minoria da população, de forma geral, a maior parte dos consumidores precisa sentir confiança na oferta primeiro para que passe a consumi-la. Existe uma relutância natural dos consumidores em mudar os hábitos de compra, é necessário desenvolver um processo de conscientização sobre os valores do produto por meio de uma estratégia adequada de comunicação. Outra característica que requer tempo, investimento e negociação é a distribuição do produto no mercado para suprir os canais intermediários e pontos de venda. Baixos lucros (ou prejuízo): São um reflexo das grandes despesas com pesquisas e desenvolvimento (P&D), que ocorrem antes de o produto ser colocado no mercado para a comercialização e dos processos de distribuição, divulgação e promoção iniciais, os quais requerem grandes investimentos. A baixa lucratividade também ocorre em função do baixo nível de vendas iniciais da oferta. Pouco ou nenhum concorrente: Não é uma regra geral! Aplica-se apenas aos casos de produtos que adotam as estratégias de posicionamento: o primeiro em sua categoria e identificação de uma lacuna no mercado, pois são ofertas realmente inovadoras que, no momento inicial do CVP, não encontram concorrência direta no mercado em função dos altos investimentos e do alto risco normalmente inerente às inovações. 3 3
4 É possível lançar um produto com novos valores inesperados no mercado, como uma extensão de linha. Imagine, por exemplo, o lançamento de uma nova opção de biscoitos por uma marca já estabelecida no mercado. Ela lançará seu novo produto em um mercado já estabelecido e com diversos concorrentes, logo, a única forma de sobreviver será adotando uma estratégia de Pacote de Valores IDEAL para seu mercado consumidor. Preços: Com um nível de produção pequeno (conforme o tipo de estratégia de posicionamento adotada) e altos custos de desenvolvimento, a tendência neste estágio seria o estabelecimento de preços altos.. Há, porém, muitas empresas que adotam a estratégia de preços baixos (também denominada: preço de penetração no mercado), em que o objetivo é garantir rápido aumento na participação de mercado, visando atingir a liderança antes de seus concorrentes. Trata-se de uma estratégia apropriada para o lançamento de ofertas em mercados já existentes com diversos concorrentes estabelecidos e também, bastante adequada para criar uma barreira de entrada a novos concorrentes em razão da baixa lucratividade proporcionada. Com esse tipo de estratégia, a lucratividade inicial é prejudicada, mas a finalidade é oferecer incentivo adicional aos consumidores potenciais, levandoos a experimentarem a oferta para que possam perceber os reais diferenciais com relação aos outros produtos do mercado (valores agregados inesperados), aumentando assim as chances para que decidam por sua marca como primeira escolha. No próximo estágio do CVP, com um consumidor já fidelizado, é possível aumentar paulatinamente os preços até a obtenção da margem de lucratividade desejada. Todas as opções de estratégias de preços, analisadas no módulo três e denominadas posicionamentos de valor agregado X preço, são válidas como estratégias de preços para o estágio de introdução (assim como para todos os demais). A definição da estratégia deve estar baseada na análise prévia do mercado, do consumidor, de concorrente etc... Estratégias para uma relação preço e promoção (baseada em Kotler): Penetração rápida no mercado : significa preço baixo com muita comunicação, indicada para o lançamento de um produto totalmente novo em um grande mercado de massa (sensível a preço), com fortíssima concorrência, visando ganhos em escala. Penetração lenta no mercado : significa preço baixo com pouca comunicação, indicada para o lançamento de um produto em uma categoria já conhecida pelo mercado. Essa estratégia também tem como foco o mercado de massa (sensível a preço) e os ganhos em escala, porém com pouca concorrência. 4
5 Skimming rápido : lançamento de um novo produto em uma categoria de produto nova com preço alto e com muita comunicação. É indicado para lançamentos de produtos diferenciados, pois os consumidores alvo passam a desejá-los e pagam o preço alto para serem os primeiros a desfrutarem da oferta, há um bom mercado potencial, porém há também muita concorrência. Skimming lento : lançamento de um novo produto, em uma categoria já conhecida pelo mercado com preço alto e com pouca comunicação para um mercado limitado e pouca concorrência. O significa exatamente a estratégia de Skimming? Também chamada de Estratégia da Nata, ou ainda Desnatamento do Mercado, é utilizada no lançamento de produto de alta tecnologia a um preço alto para extrair o máximo da camada mais alta do mercado (por esse motivo, chama-se nata ) e posteriormente, os preços são diminuídos para atenderem os demais níveis do mercado, mas ao mesmo tempo como um ciclo constante, a empresa lança novos produtos com tecnologia de ponta para atender às novas expectativas da nata. Esta estratégia é indicada sob as seguintes condições: Público consumidor de um segmento específico (a nata ) insensível a preço. Não prevê concorrência em curto prazo, apropriada para produtos com alta tecnologia aplicada (fortes investimentos em P&D - altas barreiras de entrada). Os compradores são limitados, o mercado é restrito, porém o produto possui alta rentabilidade dentro de um preço aceitável pelo seu público alvo. Os consumidores inovadores estão dispostos a pagar caro para serem os primeiros a utilizá-lo (exclusividade). Este público é ávido por inovações freqüentes, portanto se sua empresa opta pela estratégia de skimming e deseja atuar com esse perfil específico de consumidor, deverá apresentar constantemente inovações para essa nata antes que a concorrência o faça. Cada lançamento com nova tecnologia aplicada deverá apresentar o valor inesperado da oferta para esse público. Como estamos referindo-nos a produtos com alta tecnologia, no mercado atual esses produtos tornam-se obsoletos com rapidez. O profissional de marketing deve programar a obsolescência da oferta, estabelecendo o momento de retirá-la do público com alto poder aquisitivo, reduzindo ligeiramente os preços e disponibilizando assim a oferta à próxima camada sócio-econômica do mercado. Ao mesmo tempo, a empresa lançará um novo produto com a mais nova tecnologia para a nata e assim sucessivamente, até que a primeira versão da oferta atinja a massa da população com preços baixíssimos porém com alta lucratividade no decorrer de todo o processo. Grande parte do investimento realizado é recuperada desde o lançamento. 5 5
6 Para exemplificar, pense nos aparelhos telefônicos celulares. Não há modelos sofisticados (com alta tecnologia aplicada) que são lançados com preços proibitivos? Isso acontece porque esses modelos são inacessíveis para a classe sócio-econômica intermediária, apenas a nata tem acesso a eles. Esses aparelhos, inicialmente, são direcionados especificamente para a nata. Assim que são desenvolvidas novas tecnologias que possam ser aplicadas para a criação de um novo aparelho celular substituto, o modelo anterior terá seu preço diminuído e simultaneamente um novo aparelho é lançado no mercado. Novamente, com um preço tão diferenciado quanto sua tecnologia de ponta. Aquele modelo anterior continuará tendo seu preço paulatinamente diminuído, conforme o ciclo se repete e novos lançamentos são oferecidos à nata, até que o modelo antigo chegue à massa com valores bastante acessíveis. Nesse momento, o aparelho estará com tecnologia bastante obsoleta. Pioneirismo (prós e contras): Os pioneiros desenvolvem um forte predomínio no mercado através da fixação de marca e maiores participações de mercado (ex.: Coca-Cola, Kodak, Xerox etc.). Apesar de ser muito vantajoso, o pioneirismo é arriscado e caro. As empresas que chegam depois têm mais tempo para testarem a tecnologia e realizarem alterações a fim de obterem melhor adequação do produto. A estratégia escolhida deve estar relacionada à capacidade de investir pesadamente em pesquisas e desenvolvimento de forma a garantir que a inovação não seja rapidamente copiada. Principal objetivo de marketing para o estágio de introdução: Criar a consciência do produto, provocar interesse e curiosidade no público consumidor, levando-o à experimentação e ao consumo do produto. Estratégias para o marketing mix (4 Ps), no estágio de introdução: Produto: alto risco iniciar com pouca variedade para testar o mercado e quando possível, com produtos inovadores, porém sempre agregados a valores inesperados. Preço: estratégia de skimming (para produtos de alta tecnologia), estratégia de penetração (mercado de massa), ou outras (mais por mais, mais pelo mesmo, mais por menos etc.). Distribuição: alto investimento iniciar com poucos canais de distribuição, pontos de vendas selecionados (ex.: Pepsi Twist - somente no mercado Rio Grande do Sul como teste, para verificar a aceitação). 6
7 Propaganda: alto investimento para tornar o produto conhecido e estimular a experimentação do lançamento, as ferramentas utilizadas podem ser: publicidade, promoção no ponto de venda (displays, promotoras, degustação ou demonstração), relações públicas, entre outras. Para serviços, a propaganda e as promoções devem incentivar a utilização. O foco é informar as características e benefícios da nova oferta aos consumidores, distribuidores, varejistas etc.. 2º estágio: crescimento Rápido crescimento nas vendas: Adotantes imediatos gostam do produto, repetem a compra e influenciam outros consumidores a comprarem. A demanda da oferta começa a crescer rapidamente. Chamando a atenção da concorrência, por este motivo, neste estágio surgem diversos novos concorrentes motivados pelas ótimas oportunidades de expansão apresentadas ao mercado. Em função dos lançamentos da concorrência, os produtos começam a sofrer pequenas alterações para se diferenciar dos novos entrantes e para manter o valor inesperado, na percepção do seu público-alvo. Saiba + Como saber o momento em que a oferta passa para o estágio de crescimento? É difícil identificar, exatamente, em qual momento o seu produto entra efetivamente no estágio de crescimento. Há dois indícios principais: forte aumento na taxa de crescimento das vendas e a entrada de diversos concorrentes. No caso de um mercado com concorrência já estabelecida, o sinal é a concorrência copiando (ou tentando copiar) o seu valor inesperado. 7 7
8 Lucros crescentes: Os lucros da empresa aumentam porque os custos passam a ser diluídos em um volume maior de vendas, ou seja, a oferta terá menor custo unitário. Os investimentos com comunicação são mantidos ou aumentados com relação ao estágio anterior e também são diluídos com o aumento no volume de vendas. A estratégia de preços para este estágio está diretamente relacionada à estratégia de preços estabelecida para o lançamento, a análise de retorno financeiro já contemplará a possível alteração do preço final ao consumidor (aumento, manutenção ou redução) conforme a definição da margem de lucratividade esperada, considerando-se o significativo aumento das vendas do estágio de crescimento. Estratégias de expansão: Melhorias na qualidade do produto (novas características, estilo etc.) com o objetivo de diferenciar-se da concorrência e manter o valor agregado identificado no lançamento pelo seu consumidor. Cuidado: qualquer diferenciação, realizada no produto neste estágio, não deve descaracterizá-lo com relação à oferta original (aquela apresentada ao mercado no estágio de introdução), pois se as vendas dispararam, significa que seu público alvo percebeu sua oferta como algo que atende a seus desejos e necessidades. Se a melhoria descaracterizar a proposta principal de seu produto, o consumidor pode não reconhecer mais a oferta como algo importante para ele. Dessa forma, a melhor opção é desenvolver novos modelos e produtos dentro da mesma linha (diferentes tamanhos, sabores, funções etc.); Com relação a expansão, na distribuição da oferta, esse é o momento para ampliar a cobertura geográfica de distribuição e também a identificação de novos intermediários. No estágio anterior, os canais de distribuição, assim como as localidades para a distribuição, foram cuidadosamente selecionados de forma que tivessem uma boa parcela representativa do público alvo, principalmente de adotantes inovadores. Com a confirmação da aceitação do novo produto através do aumento das vendas, deve-se disponibilizar o produto para uma parcela maior do mercado, por exemplo, colocando o produto em outras cidades não atingidas anteriormente. Principais objetivos de marketing: A empresa deve decidir entre alta participação de mercado, ou lucratividade. Sacrificar uma grande lucratividade, no estágio de crescimento, pode possibilitar sua manutenção na liderança com grande participação de mercado. A comunicação da oferta deve ser ajustada ao objetivo de estabelecer a preferência pela sua marca e não mais pelo produto genérico, já que existem diversos concorrentes. 8
9 Estratégias para o marketing mix (4 Ps) para o estágio de crescimento: Produto: ampliações na oferta como extensões de linha (cor, perfumes, sabores, tamanhos). Deve-se aproveitar o forte crescimento para apresentar com maior ênfase os diferenciais e valores, estabelecendo o posicionamento do produto na mente do consumidor. Preço: manutenção da estratégia do estágio anterior e aumento ou redução, conforme a reação dos concorrentes e dos consumidores. Distribuição: intensiva mercado. visando ampliar ao máximo a participação no Propaganda: manter a mesma intensidade ou aumentá-la para uma adequação à nova estratégia de distribuição, A mensagem comunicada deve ter enfoque para a preferência da marca. No estágio de crescimento, não é aconselhável a utilização de promoção de vendas, pois o principal objetivo da promoção é incentivar a experimentação ou realizar um up-grade nas vendas em função de queda ou estabilização, assim, não se justifica a utilização a promoção de vendas em um estágio com forte crescimento das vendas. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. Págs. 326 a 337. COBRA, Marcos. Administração de marketing. 2. ed. Págs. 395 a 403. ETZEL, Michael J.; WALKER, Bruce J.; SANTON, Wiliam J. Marketing. 11. ed. Págs. 230 a 237. BIBLIOGRAFIA Bibliografia básica COBRA, Marcos. Administração de marketing. 2.ed. São Paulo: Atlas, KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. 10.ed. São Paulo: Prentice Hall, SEMENIK, Richard J.; BAMOSSY, Gary J.. Princípios de Marketing: uma perspectiva global. São Paulo: Makron Books, Bibliografia complementar KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura,
Tema: Apresentação de alguns conceitos de posicionamento. Posicionamento: uma batalha por sua mente, além das definições de Philip Kotler.
Fiorella Del Bianco Tema: Apresentação de alguns conceitos de posicionamento. Objetivo: Através desta aula o aluno obterá o conhecimento de algumas opções de estratégias para posicionar adequadamente a
SEGMENTAÇÃO E TERCEIRA IDADE, UMA OPORTUNIDADE DE MERCADO
1 SEGMENTAÇÃO E TERCEIRA IDADE, UMA OPORTUNIDADE DE MERCADO Orientação: Drª. Arlete Eni GRANERO Mariana AYRES e Mohara VALLE 1 Resumo: Este artigo se propõe a discutir a relação entre a importância e as