Os conceitos de dados e informações surgiram dos estudos e da evolução da Cibernética, especialmente na parte denominada teoria da informação,. Aplicando-se rigorosamente os conceitos, um dado é a expressão lógica de um fato isolado e uma informação é a expressão lógica do fato global. A análise de um fato envolve, então, uma série de operações, sob o título de coleta de dados, seja numa observação de algo que ocorre, seja numa demorada e cuidadosa pesquisa,. A partir desses dados, inicia-se o trabalho de síntese, ou Processamento de Dados, do que resultará a visão global do fato analisado, ou seja, resultará numa informação.
Podemos ilustrar a coleta de dados descrevendo a tarefa do fiscal de uma linha de ônibus: ao final da viagem ele anota (transcreve) o número que se encontra registrado na catraca em uma planilha, Em seguida, subtrai desse número o que havia transcrito ao final da viagem anterior, calculando o total de passageiros e transcreve o resultado na própria planilha. Esse total de passageiros é a expressão lógica do fato "observado" pela catraca.
A partir do conceito geral de sistemas podemos caracterizar aquele que será o objeto de nossa atenção daqui para frente: O Sistema de Informação, ou seja, todo e qualquer sistema que tem informações como entrada visando gerar informações de saída. A expectativa de se obter tais informações, para satisfazer determinadas necessidades,…

Seus clientes estão satisfeitos com sua marca? Eles gostaram das novas atualizações/produtos, ou qualquer outra ação feita na empresa?
Essas são perguntas que apenas uma pesquisa de satisfação pode responder. Ela é essencial para que você conheça a empresa da cabeça aos pés.
Ela facilita na detecção de problemas, na entrega de valor e em diversas outras áreas da empresa, e o melhor de tudo é que não é uma pesquisa muito complexa.
Mas nem sempre é fácil escolher as perguntas certas e montar um questionário com perguntas assertivas e relevantes ao negócio.
Neste post, você aprenderá mais sobre a importância da pesquisa e algumas dicas essenciais para elaborar os melhores questionários.
Para entender o que é uma pesquisa de satisfação, é preciso saber antes o que é satisfação do cliente.
Satisfação do cliente é um conceito bem fácil de entender. Como o próprio nome indica, ela representa o quanto os clientes estão satisfeitos com algo – como um produto, serviço, atendimento, entre outros.
A satisfação consiste no sentimento de prazer de alguém quando suas expectativas são satisfeitas ou superadas em alguma situação. No caso dos clientes, essa situação pode ser a experiência passada durante as interações com a marca.
A pesquisa de satisfação nada mais é que um questionário realizado com os clientes para avaliar se suas expectativas com a marca estão sendo satisfeitas.
A partir dele é possível responder a diversas perguntas, como se os clientes voltariam a fazer negócios, se o atendimento é bom e como eles veem sua marca no geral.
Como já mencionado anteriormente, a pesquisa de satisfação permite a melhoria na detecção dos problemas da empresa, além de fornecer insights valiosos.
Identificar oportunidades: não só identificar problemas, a pesquisa de satisfação também é uma ótima maneira de identificar novas oportunidades para a marca.
Ao saber o que os clientes estão pensando, é mais fácil de fazer otimizações para aumentar sua satisfação e encontrar formas de melhorar o negócio como um todo. Mesmo as pequenas mudanças fazem a diferença e demonstram que a marca se preocupa com o cliente até nos detalhes.
Colaborar para a fidelização de clientes: ter clientes fiéis à marca é um dos grandes objetivos das corporações, pois traz ótimos resultados e é mais barato que conquistar novos clientes.
Com a pesquisa de satisfação, a empresa mostra que realmente se importa com os sentimentos dos clientes e procura melhorar sempre que possível.
Frente a isso, os clientes sentem-se ouvidos e realizam mais interações com a marca, tendo mais chances de se tornarem fiéis.
Gerar insights: os insights vindos diretamente de clientes são os mais precisos e valiosos. A partir das respostas da pesquisa de satisfação, você pode encontrar informações muito valiosas, que comprovam a importância da opinião leiga sobre o negócio.
Um exemplo clássico disso são os insights que permitem o melhor entendimento do seu público, que pode revelar muito sobre suas expectativas e características nas respostas.
Imagem da marca: outra grande vantagem da pesquisa de satisfação é que ela pode colaborar para melhorar a imagem da marca, estabelecendo uma relação de confiança com os consumidores e melhoria na percepção dos mesmos em relação à empresa.
Todas as vantagens combinadas podem alavancar seu negócio como um todo, aumentando a captação de clientes, a fidelização dos mesmos e a melhoria na entrega de valor da empresa.
Agora que você sabe no que consiste a pesquisa de satisfação e sua importância para os negócios, aprenda algumas dicas que vão te ajudar a elaborar ótimas pesquisas de satisfação.
A primeira coisa que você deve ter em mente é o que perguntar. Para definir o tema da pesquisa, é preciso estar alinhado com os objetivos estratégicos da empresa e entender quais áreas estão gerando menos performance.
Por exemplo, se a empresa adicionou recentemente um novo recurso em seu serviço para os clientes, é válido perguntar o que acharam dessa adição e se estão satisfeitos com ela.
Você pode perguntar sobre atendimento, imagem da empresa, novas políticas, entre várias outras questões.
Apenas lembre-se de ter direcionamento na sua pesquisa e sempre estar alinhado com as ações estratégicas da empresa.
Além de saber sobre o que perguntar, você precisa saber como perguntar. Evite dar margem para respostas que fujam da pergunta.
Para conseguir as respostas da maneira correta, você precisa fazer perguntas claras e objetivas, geralmente com resposta limitada.
Dessa forma, é mais fácil de analisar os resultados e entender o nível de satisfação dos clientes de forma clara.
Você provavelmente já sabe como é difícil fazer com que os clientes respondam a seu questionário. Mesmo que eles gostem da marca, captar sua atenção para que eles respondam não é uma tarefa fácil.