Decida racionalmente
Personalize o relacionamento com os clientes
Evite os jogos de poder
Consultor do Sebrae fala sobre empresa familiar
Antes mesmo de iniciar as operações, é aconselhável que o administrador realize uma reunião com todos os membros da família envolvidos no empreendimento. O ideal é que todos sejam ouvidos e que haja, ao menos em relação aos principais pontos, um consenso. É importante, já nesse momento, estabelecer a responsabilidade e a disponibilidade de cada um, para se evitar possíveis problemas no futuro.
Uma das maiores dificuldades em se gerir um negócio familiar é desenvolver a habilidade de separar a emoção e a intuição do pensamento racional e lógico, evitando que decisões sejam tomadas com base em critérios nada confiáveis. Uma boa dica é adquirir o hábito de trabalhar com relatórios que traduzam os resultados da empresa diante de determinadas circunstâncias objetivas. Assim, com a análise de situações reais por meio de números e estatísticas, fica mais fácil focar no propósito concreto, sem maiores abstrações ou desvios.
É muito comum que, em pequenas empresas familiares, os funcionários sejam avaliados e valorados de acordo com a antiguidade na função. Não há nada de errado com isso, mas não se pode esquecer de avaliar a produtividade e a eficiência de cada colaborador, independentemente do tempo de casa e da maior ou menor proximidade com a família. A objetividade se aplica a essa avaliação também!
O fato de muitos dos clientes da empresa serem — ou se tornarem — amigos da família, vizinhos ou moradores do mesmo bairro é um fator positivo para o negócio, já que um atendimento personalizado pode ser o que diferencia uma empresa familiar de uma grande rede. Além do mais, muitas pessoas sentem uma empatia maior por um negócio administrado e operado por uma família esforçada, sobretudo se ela estabelecer um nome respeitado pelo mercado.
Sabe-se que, no plano pessoal, uma família tem uma estrutura em que os pais representam figuras de autoridade e os cônjuges estão sempre cedendo mutuamente às vontades e aos desejos um do outro. Na administração de um negócio, entretanto, é preciso tomar cuidado para não sufocar a criatividade dos colaboradores através da adoção de uma postura demasiadamente autoritária. A comunicação deve ser objetiva e direta e a habilidade política e de persuasão não podem se tornar o motor da empresa.
Pode-se notar, portanto, que o negócio administrado em família tem tanto seus prós como seus contras. É importante que o empreendedor esteja atento aos dois lados, para que possa administrar corretamente o empreendimento, explorando ao máximo as vantagens de que dispõe e buscando sempre mitigar os fatores adversos. É evidente que cada caso tem suas particularidades, mas, em geral, saber separar o pessoal do profissional e buscar estabelecer um método eficaz de comunicação com a equipe já é um ótimo e promissor começo.
E então, pronto para se reunir com a família e começar a tirar os planos do papel? Comente aqui e compartilhe conosco seus projetos! Ficou ainda alguma dúvida ou tem uma sugestão a dar? Participe e divida suas ideias!