Demora no atendimento - São Paulo - Estadão
COMGÁS - INSTABILIDADE NO FORNECIMENTO DE GÁS
Há anos utilizo o serviço da Comgás e nunca tive problemas. Mas, após a execução de uma obra da concessionária na rua do meu prédio, a Loefgreen, Vila Clementino, o fornecimento do gás começou a sofrer bruscas oscilações diariamente. A pressão diminuiu tanto que ficou impossível usar o forno e o aquecedor do banheiro. Já reclamei várias vezes, mas os técnicos não detectaram a razão da oscilação e a instabilidade da pressão permaneceu. Como esse problema ocorre fora do horário comercial, é necessário que as medições sejam feitas em vários horários do dia. Em 13/3 trocaram o medidor, mas o problema continuou. Novamente reclamei na Comgás e fui informada de que só é possível abrir um chamado após 48 horas da visita técnica. Não sei mais a quem reclamar. Essa é a minha última tentativa antes de procurar o Procon.
ANA FLORA ANACLETO / SÃO PAULO
A Comgás informa que esteve no endereço da leitora e que
regularizou a pressão do fornecimento de gás.
A leitora informa: Esperava que fossem mais rápidos. Eles só acharam uma solução quando em 18/3 a temperatura baixou tanto que até a síndica do prédio foi obrigada a tomar banho frio. Por causa desse fato, eles compareceram no horário de pico do problema e trocaram a peça de casa que estava com defeito. Já no dia 19/3 um funcionário compareceu no prédio e fez a manutenção necessária. O serviço da Comgás deixa muito a desejar. É uma pena que não possamos escolher outra empresa para receber um serviço de melhor qualidade.
Desde que assinei a Claro TV só tive problemas. A maioria deles relacionada à falta de sinal. Em 27/1, como estava com esse problema, contatei a operadora e fui orientado a fazer alguns procedimentos, que não resolveram nada. Passados 5 dias um técnico apareceu em casa e informou que esse tipo de falha é muito comum, pois a Claro TV não tem estrutura para instalar mais pontos. Ou seja, a empresa desliga um ponto de um assinante para poder usá-lo para conectar outro cliente. Verifiquei o meu ponto com o técnico e realmente ele estava desligado, por isso estava sem sinal. Comuniquei o fato à Claro TV, mas em momento algum os técnicos confirmaram essa prática. Em 5/3 novamente fiquei sem sinal. Liguei na operadora e, após vários procedimentos-padrão, o problema persistiu. Outra reclamação é sobre a instalação do ponto extra. Desde o dia 27/2 ligo na operadora solicitando o serviço. Já marcaram várias visitas, mas o técnico nunca apareceu. Cansei de perder dias de trabalho. Liguei reclamando e descobri que não há nada agendado. Um caos!
NELSON M. MERO RACIOPPI
A Claro TV informa que agendou a visita técnica, conforme disponibilidade do sr. Racioppi.
O leitor informa: A Claro ligou informando que a empresa está com problemas de infraestrutura no condomínio e não poderia oferecer aos clientes mais pontos. No meu caso, disseram que eu teria de retornar ao plano antigo. Mas, para a minha surpresa, desligaram o sinal da minha TV de novo! Após muito custo, consegui ligar na Claro TV e fui orientado a aguardar 4 horas para religação do sinal. Um absurdo!
Burocracia trava reembolso
Em novembro de 2012 comprei passagens para Lima (Peru) pela LAN. Por causa de um óbito na família, tive de cancelar a viagem na última hora. Contatei a empresa e fui informado de que eu receberia o reembolso das passagens em até 60 dias. Como não recebi nada, liguei na LAN e me solicitaram a Certidão de Óbito para comprovar o meu pedido. Com isso, teria que aguardar mais 45 dias. Por que não pediram antes? Já estamos no final de março (mais de 100 dias aguardando) e até hoje não recebi o reembolso. Parece que a LAN não está preocupada com seus clientes.
A TAM informa que abriu outro
processo para acompanhamento do pedido de reembolso. Esclarece que está aguardando mais informações da companhia aérea parceira LAN Chile, para prosseguir com a análise e conclusão do processo do cliente.
O leitor informa: A LAN se uniu com a TAM. Se um simples reembolso demora mais de 100 dias por causa da burocracia interna, imagina como será essa nova empresa! Até hoje não vi reembolso algum.