BMG lidera queixas de clientes ao Banco Central em julho - Economia - HOME
27/08/2014 - 13h30 - Atualizado 21h51
Cristiano Couto - 21/10/2010
Fachada da sede do BMG
Essa lista é obtida a partir das reclamações do público que são registradas no BC e que têm relação com assuntos que são regulados pela instituição. Até junho, os bancos estavam divididos entre os que tinham mais ou menos de 1 milhão de clientes. Pela nova metodologia, a separação passou a ser com a quantidade de 2 milhões de clientes. O BC agora também passa a incluir financeiras na lista.
Outra mudança na elaboração do ranking foi a ampliação da base de clientes de cada instituição. Até então, apenas os clientes que faziam operações de depósitos com cobertura do Fundo Garantidor de Crédito (FGC) eram contabilizados. Agora, outras operações de depósitos também podem entrar na apuração, como as de consumidores que fazem empréstimos ou investimentos em um banco mesmo sem ter conta na casa.
BMG diz que é ágil para sanar dúvidas de correntistas
O Banco BMG informou que trabalha "de forma incansável" para oferecer o melhor atendimento e atua com agilidade para sanar quaisquer dúvidas ou pendências de seus clientes. "Dessa forma, o BMG tem ampliado os esforços para melhorar os procedimentos internos, para garantir maior eficiência na solução das demandas dos clientes", disse o banco por meio de nota enviada à imprensa.
A primeira colocação da instituição se deu entre as casas que têm pelo menos 2 milhões de clientes. Pelos dados divulgados pelo Banco Central, o BMG registrou índice de 40,30 no mês passado. O indicador é formado a partir do volume das reclamações, que é dividido pelo número de clientes (no caso do BMG, pouco mais de 2,6 milhões) e multiplicado por 1 milhão. Antes, a multiplicação era por 100 mil. O banco recebeu 106 críticas consideradas procedentes pelo BC em julho. A maior queixa dos clientes foi em relação à restrição à portabilidade de operações de crédito consignado.
A segunda posição ficou com o Santander. Em terceiro lugar, está o Banrisul e o HSBC ocupa a quarta colocação. Na quinta posição está a Caixa Econômica Federal.