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Conceitos Básicos de Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL v3 - Parte 2
ITIL v3 – Melhoria Contínua
Este é o 2o artigo sobre Conceitos Básicos de Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL v3. Se você perdeu a parte 1, sugira que leia neste link. Permeando todas as fases, há a Melhoria de Serviço Continuada: a busca permanente pela excelência nos serviços. Confira!