Monthly Active Users (MAU) - Digital Hacker
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Usuários ativos mensais, ou Monthly Active Users (MAU), é um termo que se refere ao número de clientes únicos que interagiram com um produto ou serviço de uma empresa em um mês. Essencialmente, os usuários ativos mensais (Monthly Active Users) são um indicador de desempenho chave (KPI) que mede o envolvimento dos usuários on-line. A métrica é usada principalmente por empresas da Internet, incluindo redes sociais, jogos online e empresas de aplicativos móveis, entre outras.
Os investidores geralmente analisam atentamente o número de usuários ativos mensais (Monthly Active Users/MAU) de uma empresa. A métrica fornece uma rápida visão geral do crescimento de usuários da empresa. Além disso, a MAU fornece algumas idéias sobre a capacidade da empresa de atrair novos clientes e manter os existentes. Geralmente, uma mudança considerável no MAU pode afetar o preço das ações de uma empresa no setor de mídia social.
Embora a MAU seja uma medida que não é reconhecida pelos atuais padrões contábeis, ela ainda é relatada pelas empresas públicas em seus relatórios financeiros. Por exemplo, titãs de redes sociais como Facebook e Twitter dedicam uma quantidade substancial de tempo para discutir as tendências dos usuários ativos mensais, monthly active users (MAU), em seus relatórios trimestrais.
Como calcular o número de Monthly Active Users?
A identificação de vários usuários ativos mensais não é tão direta quanto pode parecer. Apesar do fato de o número de usuários ativos mensais ser calculado e relatado por quase todas as empresas da Internet, ainda não existe um padrão do setor em relação à definição de usuários ativos.
Por exemplo, algumas empresas definem usuários ativos como aqueles que acabaram de visitar seu site, enquanto outras empresas incluem apenas usuários registrados nas figuras da MAU. Assim, cada empresa utiliza suas próprias metodologias para identificar os usuários ativos mensais.
A definição do Facebook de usuários ativos mensais é a seguinte:
MAU: Um usuário ativo registrado que efetuou login e visitou o Facebook por meio do site, aplicativo móvel ou aplicativo Messenger nos últimos 30 dias a partir da data da medição.
Por outro lado, a definição da métrica do Twitter é um pouco diferente:
MAU: um usuário do Twitter que efetuou login ou foi autenticado e acessado pelo Twitter através do site, site móvel, aplicativos para desktop ou dispositivos móveis, SMS ou aplicativos de terceiros registrados ou websites no período de 30 dias que terminam na data da medição.
Geralmente, o número de usuários ativos mensais é calculado usando os dados internos de uma empresa. O reconhecimento de usuários únicos é executado usando um identificador, como um nome de usuário ou email.
Além disso, as empresas devem monitorar cuidadosamente o número de contas duplicadas, falsas e de spam que podem distorcer substancialmente os dados da MAU. Muitas empresas ajustam seus valores de MAU para esses itens para evitar a inflação artificial da métrica.
Problemas com a MAU
A falta de padrões do setor é um dos principais problemas no uso da métrica da MAU. Como toda empresa depende de sua própria metodologia para calcular o MAU, pode ser um desafio usar a métrica para uma comparação significativa.
Além disso, a MAU divulga apenas a quantidade de usuários, não a qualidade. Em muitos casos, alguns dos usuários incluídos no MAU podem não usar o serviço ou a plataforma da empresa com freqüência, e apenas uma pequena parcela dos usuários gera mais receita. Portanto, a métrica não fornece informações detalhadas sobre o envolvimento do usuário.