Escrito por linx em 29/04/2021 | Atualizado em 18/08/2021
Mais que cliente dos postos, o consumidor é fiel a esses negócios. Seja para comprar uma água, seja para fazer um lanche rápido em meio à correria, o perfil de consumo nesses locais mudou.
Pensando nisso, reunimos algumas informações e dicas importantes para uma boa gestão de loja de conveniência. Saiba mais!
De acordo com matéria publicada no portal Mercado e Consumo, as lojas de conveniência têm conquistado a preferência dos consumidores na hora de efetuar algumas compras, relaxar aos finais de semana ou após um dia de trabalho, e isso em níveis mundiais.
Ao redor do globo, as expectativas para 2020 é que as lojas de conveniência estejam entre as três categorias do varejo que mais vão crescer, especialmente no cenário pós-pandemia. A tendência é que o consumidor procure lojas próximas e faça compras fragmentadas.
Para que a loja de conveniência possa fazer a diferença nos resultados do posto, é necessário ter atenção a alguns pontos.
1) Tenha um bom gerenciamento de estoque
Mais do que pensar na quantidade, é fundamental optar pela variedade. Quanto melhor e mais amplo for o catálogo, maiores serão as chances de fidelizar clientes.
2) Faça treinamentos para o pessoal
3) Conte com tecnologia para os clientes
4) Use um bom sistema
Quando o assunto é eficiência na gestão, a tecnologia é um dos requisitos para otimizar o tempo, diminuir custos e erros, assim como aumentar a produtividade. Sistemas inteligentes mantêm os processos integrados e funções importantes sob controle — o já citado gerenciamento de estoque é um exemplo.
É preciso lembrar que, ainda que tenham funções diferentes, a loja de conveniência e o posto de gasolina dividem o mesmo espaço. Para que as ações sejam mais precisas, é importante que os sistemas escolhidos permitam o acesso a um panorama do negócio.
5) Elabore um planejamento alinhado às propostas do posto
6) Implemente uma política de fidelização de clientes
Fidelizar clientes significa construir relações duradouras, de qualidade e de confiança com os consumidores de sua loja. Veja, de forma prática, como isso é possível.
Crie necessidades de consumo
Empresas bem-sucedidas criam produtos inovadores e são capazes de despertar o desejo dos consumidores, antes mesmo de eles terem consciência de que precisam dos seus produtos ou serviços.
Por exemplo, quando Steve Jobs criou o iPod, as pessoas estavam felizes com a possibilidade de ouvir música em dispositivos maiores como os lendários discmans. Esses consumidores só entenderam que precisavam de um gadget de bolso para ouvir música quando conheceram uma das mais populares criações da Apple.
Esse exemplo pode — e deve — ser seguido pela sua loja de conveniência. Para isso, você precisa reunir 4 pontos:
Qualidade: oferecer produtos que realmente sejam de qualidade, nas prateleiras e programas de brindes, trocas de pontos, entre outros;
Atitude: quando os atendentes prestam um bom atendimento, fazem com que os clientes criem um vínculo emocional com a loja de conveniência e os produtos vendidos, desenvolvendo a necessidade de consumo;
Lealdade: esse elemento é uma via de mão dupla, já que os programas de fidelização de clientes também são um dos fatores que contribuem para criar a necessidade de consumo (falaremos deles mais à frente);
Exclusividade: ao sentirem que têm acesso a uma experiência diferente, prazerosa e exclusiva, os clientes passarão a ter vontade de frequentar a sua loja, e não simplesmente ir até ela quando precisam de alguma coisa.
Os clientes são a melhor fonte de informação quando você precisa saber o que vai torná-los fiéis à sua marca. Por isso, utilize dados a seu favor. Veja algumas alternativas para capturá-los:
aplique pesquisas de satisfação sobre a qualidade do atendimento e serviços oferecidos;
insira uma caixa de sugestões virtual no portal onde o cliente solicita a conexão gratuita pelo Wi-Fi;
treine seus colaboradores para induzir os clientes a fazerem pequenas sugestões durante o atendimento presencial.
Os programas de fidelidade estão por todos os lados. Empresas de todos os segmentos têm apostado em ações como clube de vantagens, descontos progressivos e pontuações que geram brindes, entre outras. Essas estratégias mostram ao cliente que pode ser vantajoso realizar todas as suas compras no mesmo lugar.
Quando um cliente se cadastra nesse programa e começa a experimentar vantagens realmente atrativas, ele passa a ser leal à loja de conveniência e pode até mesmo aumentar o seu consumo no local.
Acompanhe as tendências para realizar a gestão de conveniência
Ficar de olho nas tendências para a gestão de conveniência possibilita que todas as dicas apontadas no tópico anterior se transformem em realidade.
Novos recursos são implementados e desenvolvidos o tempo todo. Por isso, ao saber identificar as melhores oportunidades para o seu negócio e o momento certo para agir, você tende a se destacar, mesmo em meio a um mercado altamente competitivo.
programas de pontos e fidelidade exclusivos para as lojas de conveniência;
lojas autônomas ou híbridas, sem funcionários em período integral, operam no formato de autosserviço e autopagamento por meio de aplicativos — inclusive lojas tradicionais também podem contar com esse formato de serviço;
sistemas que conectam o posto e a loja aos carros, indicando os produtos disponíveis sem que o motorista precise sair do seu veículo.
Já é percebido um fluxo de varejistas tradicionais que se renderam ao modelo de conveniência. Gigantes como Carrefour, Lojas Americanas, Pão de Açúcar e Telhanorte aderiram às tendências e hoje já se apresentam como Carrefour Express, Americanas Express, Minuto Pão de Açucar e Telhanorte Já.
A escolha de um bom sistema de gestão
Com a transformação digital, você encontra várias ofertas de sistemas que contribuem com a gestão eficiente para a sua loja de conveniência.
Diante de tantas opções, escolher o software mais adequado pode ser desafiador. No entanto, há dois segredos para superar esse obstáculo:
avaliar as necessidades da loja;
encontrar uma empresa de referência.
Confira como isso pode ser feito.
Avalie as necessidades da loja
O primeiro passo para escolher um bom sistema é avaliar as necessidades da loja. Você deve considerar, além das empresas que ofertam softwares para o seu segmento de atuação, o que as funcionalidades contemplam.
Entretanto, não pense somente nas necessidades do presente. Pesquise sobre o futuro do segmento e escolha um fornecedor que esteja alinhado a essas expectativas.
Encontre uma empresa com boas referências
Toda empresa vai vender o seu peixe da melhor forma possível. Para saber se essas informações são compatíveis com a realidade, é preciso coletar referências.
É importante conversar com concorrentes que já utilizam o serviço, fazer pesquisas na web e avaliar o tempo que a empresa tem no mercado. Os dados sobre a empresa, os serviços oferecidos e o suporte dado aos parceiros são essenciais para escolher um bom sistema de gestão.
Gerir lojas de conveniência é como qualquer outro processo gerencial. Considerando suas particularidades e adotando as tecnologias necessárias, a tendência é que o empresário consiga se destacar tanto pela estrutura como pelo atendimento.