Ouvidoria do TCE Ceará amplia horário de funcionamento presencial das 8 às 17h – Atricon
O atendimento acontece, de forma paralela, pelos canais a distância. A iniciativa leva em consideração a necessidade de avançar no processo de retomada da normalidade dos serviços prestados pelo TCE Ceará.
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Ouvidoria registra redução no tempo de resposta às solicitações
Mais de 90% das solicitações feitas à Ouvidoria nos sete primeiros meses deste ano foram atendidas com tempo médio inferior a um dia, quando a demanda dependia apenas do setor, ou em tempo médio de abaixo de três dias, quando necessitava de retorno de outras unidades do Tribunal de Contas do Ceará.
De acordo com o assessor Administrativo da Ouvidoria, Virgílio Freire, "os números, por si só, já representam o reconhecimento de um trabalho de boa interlocução do TCE Ceará com os usuários, em especial, com gestores e a sociedade civil. Mas queremos ir além do convencional, traduzindo estes números em respostas concretas a todos que, direta ou indiretamente, precisam dialogar com a Corte de Contas cearense".
Um dos exemplos citados foi com relação aos processos de aposentadoria e pensão. "Além de informar a localização do processo, identificamos a tramitação dos autos, desde a sua entrada no Tribunal, esclarecendo dúvidas sobre as possibilidades de retorno ao órgão de origem, as etapas pelas quais passam o processo dentro da Corte, além de critérios de instrução, entre outros aspectos ou curiosidades que possam surgir durante o contato."
A atuação concomitante do TCE Ceará tem sido evidenciada pela equipe da Ouvidoria quando se trata de demandas sobre licitações municipais. Também são prestados esclarecimentos sobre prestações de contas de gestão, prestações de contas mensais, entrega de relatórios e demonstrativos periódicos. "Fazemos a conexão entre cada usuário e as unidades internas do Tribunal, viabilizando um diálogo simples, franco, claro e resolutivo", afirmou.
"Nosso intuito é aprimorar permanentemente o atendimento, atuando de forma proativa, assertiva e colaborativa em cada manifestação. Entendemos que o serviço público tem que se aperfeiçoar e acompanhar um perfil de usuário mais politizado, esclarecido, atento, conectado, consciente dos seus direitos e merecedor de serviços públicos de qualidade, consistência e efetividade", finalizou Virgílio Freire.
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