Frank Beauvais é um dos nomes que marca as quase três décadas do Curtas, onde apresentou, por diversas vezes, obras suas. Em 2020, o festival vilacondense convida-o para a uma Carta Branca que propõe um diálogo com os tempos de excepção que vivemos. O programa parte da reposição da sua última obra, estreada em Berlim, Ne croyez surtout pas que je hurles, um filme realizado em contexto de isolamento e que relaciona a sua história pessoal com a história do cinema.
Falar-se da história do cinema é falar não só dos seus filmes, dos génios que a desenham ou dos protagonistas que lhe eternizam a cara, é falar também das suas pessoas de dia-a-dia. Pessoas cujo trabalho, dedicação e amor à sétima arte permitem que ela se replique, que se espalhe como novidade e se questione como desafio. Vicente Pinto Abreu era uma dessas pessoas, programador de longa data do festival e coordenador da equipa de júris, pertence-lhe parte do que é hoje a identidade do Curtas, tanto no contributo sempre atento e assertivo para a selecção de filmes, como na generosidade com que nos obrigou tantas vezes a dar o corpo à dança nas festas do festival. No ano em que o festival perdeu um amigo, não havia outra forma de o homenagear senão com um convite para uma ida à sala. A selecção do programa de homenagem ao Vicente foi feita por Daniel Ribas, Rita Barbosa e Miguel Dias e compilará filmes de diferentes épocas do cinema.
A completar a programação do Cinema Revisitado, a sessão especial em torno dos cem anos de One Week, o primeiro filme realizado por Buster Keaton, que será acompanhada por uma conversa-palestra do crítico de cinema João Lopes sobre a forma como o filme se relaciona com vários momentos da história do Século XX, e a estreia da cópia restaurada de O Recado, de José Fonseca e Costa, numa parceria com a Cinemateca Portuguesa.
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Customer Success ou Sucesso do Cliente é um tema bastante recente, mas que vem ganhando cada vez mais importância dentro das organizações conforme novos cases de sua implementação surgem. Assim como outras práticas de gestão moderna, o CS foi cunhado e aderido primeiramente pelas empresas de base tecnológica, pois estas dependem mais do que qualquer outra da retenção dos clientes para manter seus modelos de recorrência de pé.
Mas afinal, o que é exatamente Customer Success? De acordo com Lincoln Murphy, referência mundial na área:
"Sucesso do Cliente é quando seus clientes alcançam os resultados desejados através das interações com a sua empresa."
Em outras palavras, é quando o paciente consegue exatamente o resultado e experiência que almeja quando contrata sua clínica. Garantir o sucesso do cliente é garantir que ele sairá encantado com o serviço prestado. Parece óbvio, mas o que vemos na prática são muitos pacientes tendo alta de seus tratamentos sem terem alcançado o que realmente queriam, seja por baixa adesão ao que foi prescrito ou mesmo por um desfecho clínico diferente do que ele esperava.
Acho que até esse ponto já está claro a importância de garantir que a experiência do paciente seja tão exitosa quanto ele espera. Mas como fazer isso?