Assim como participar da criação, interagir com a empresa e outros consumidores e avaliar produtos e serviços são uma forma de estar mais presente na empresa através de conversas. Essa conversa, principalmente nas mídias digitais, aproxima os clientes e faz com que se sintam respeitados e atendidos. Contudo, é fundamental dar resposta às colocações dos consumidores para não se sentirem ignorados.
A conexão quase instantânea das pessoas a produtos e serviços traz a ativação comunitária. E a forma de rentabilizar o seu negócio, cobrando clientes distintos de formas distintas, seja pelo seu perfil de compra ou pela flutuação da oferta e demanda do mercado, faz da moeda um importante fator de decisão e valorização do cliente.
O marketing deve usar a tecnologia a seu favor, fortalecer o meio digital, gerar maiores interações e personalização, com base nos dados e informações coletadas. No entanto, deve se centrar também no ser humano. É preciso empatia, entendimento, inclusão, enfim, humanização das relações. Essa é a era do Marketing 5.0.
Esse novo marketing exige ser baseado em dados e ser preditivo. Outro fator é o de poder identificar e aprender com o cliente. Capturar leads qualificados para o seu funil de vendas e nutri-los com conteúdo educacional e relevante para gerar uma venda consultiva e fechar a negociação final. E tudo isso deve ser feito de forma ágil, com análises em tempo real, e aberto a inovações.