Manifesto – A Minha Abordagem ao Coaching - Veiculo de Ideias
Manifesto – A Minha Abordagem ao Coaching
Para que todos os meus clientes saibam ao que vêm quando me procuram para um percurso de coaching ou uma formação no tema, decidi organizar este manifesto sobre o que considero serem as linhas orientadoras da minha abordagem ao coaching.
1- É uma relação autêntica entre duas pessoas: Trata-se de uma relação em que estou lá como pessoa, ao mesmo nivel do cliente, criando um espaço seguro e genuíno de partilha com o objetivo de ajudar de acordo com as necessidades e pedidos do cliente.
2- Acredito no potencial do cliente: Por norma as pessoas são capazes de muito mais do que creem ser possível fazer. Só acreditando que o cliente é capaz posso ajudar a fazê-lo crer também e a atingir os seus objetivos.
3- Sou um perito em mudança de comportamento e de atitude não sou um especialista em doenças: Em todo o curso de psicologia tive duas cadeiras semestrais de psicopatologia, onde as doenças são abordadas a fundo. Os restantes 4 anos de aulas foram dedicadas a outros temas da psicologia. O que faço é ajudar pessoas a mudar. Portanto quando recebo um cliente pela primeira vez não estou a pensar em doenças. Mais, assumo que todos os clientes têm um grande potencial e capacidade para o explorarem com a minha ajuda.
4- Ser psicólogo não é uma desvantagem: O facto de ter uma formação como psicólogo clínico não me restringe nem limita na forma de trabalhar. Pelo contrário, dá-me ferramentas e a capacidade de pensar a forma de funcionamento mental do cliente e a melhor forma de o ajudar a fazer o seu processo.
5- A minha prioridade é o pedido do cliente: Por vezes, a meio dos processos, somos levados a pensar que o que o cliente pede e o que precisa são coisas diferentes. Até posso levantar esse assunto numa sessão, mas respeitarei sempre a escolha do cliente e irei sempre de encontro do seu pedido.
6- Não tenho assuntos predefinidos: A minha abordagem teórica não me obriga a falar sempre do passado do cliente ou da relação com a mãe. Abordamos os temas que o cliente trouxer para a conversa e o que for relevante para atingir os objetivos.
7- Sou radicalmente honesto: Utilizo a palavra honesto no sentido estrito de palavra de comportamento correto e no sentido amplo de frontalidade e abertura. Isto significa que sou capaz de dizer ao cliente qualquer coisa, mesmo que isso não seja fácil para ele ouvir, desde que contribua para ajudar o processo. Por outro lado, implica que devo encarar com frontalidade alguma limitação minha ou dificuldade e coloque sempre em cima da mesa a possibilidade de poder não ser a pessoa mais indicada para ajudar.
8- Não tenho problemas em falar de emoções: Existe a ideia que as emoções são assuntos para terapia e não têm lugar numa consulta de coaching. Não concordo. Posso ajudar o meu cliente no seu processo recorrendo apenas a um processo de clarificação de ideias mais racional, mas tipicamente o cliente já tentou isso e não foi suficiente. Muitas vezes, quando se chega àquele ponto em que já se olhou para a situação de todos os ângulos e mesmo assim não se chega a uma escolha o que falta é analisar as emoções associadas. Elas são a linguagem da nossa mente. A nossa língua é a forma como racionalizamos os nossos pensamentos, mas a linguagem subjacente na nossa mente é emocional.
9- Como coach, devo ser invisível: O maior elogio que um cliente me pode fazer é dizer, no final de um processo bem-sucedido, que parece que eu não fiz nada. A ideia é que o cliente seja o protagonista do seu processo. Quanto mais "espaço" é ocupado pelo coach, menos sobre para o cliente, para o desenvolvimento da sua autonomia e do seu potencial. Quando o coach é a estrela do processo parece que foi ele que fez tudo acontecer, que ele é que sabe e que é necessária a sua presença para fazer acontecer.
10- Trabalho para a autonomia dos clientes: O trabalho deve ser direcionado para o objetivo do cliente de uma forma que ele fique mais capaz de enfrentar o mesmo tipo de situação no futuro sem necessitar de recorrer novamente à ajuda do coach. Portanto, trata-se de atingir o objetivo e aumentar as suas competências ao mesmo tempo.
11- Não sou um perito da área profissional dos meus clientes: Não me coloco numa posição de autoridade técnica perante o cliente. Assumo sempre que o cliente sabe mais do que eu sobre a direcção a escolher. O meu papel é ajudar a fazer o percurso ou ajudar o cliente a decidir, mas nunca enquanto técnico da área profissional dele. Por isso não dou conselhos, nem tomo partidos. Esse tipo de ajuda chama-se mentoria, embora muitas vezes surja com o nome de coaching. É o caso dos coachs de vendas. São peritos na área de vendas que dão conselhos sobre como vender melhor.
12- O coaching não é uma arte: Tudo o que faço em coaching é apoiado em conhecimento científico. O trabalho não deve ser feito baseado em intuições ou improvisos. Há uma base de conhecimento psicológico que enforma tudo o que é dito por mim em cada momento.
13- A relação com o cliente é fundamental: É ela que será o suporte de tudo o que se vai passar no processo e faz parte do meu trabalho saber geri-la de forma a ter a força necessária. Na eventualidade de não conseguir criar essa relação, encaminho o cliente para um colega meu, porque não serei a melhor pessoa para ajudá-lo.
14- Os choques emocionais não garantem resultados: Levar os clientes a saltar de paraquedas ou fazer outra atividade radical é muito engraçado e as pessoas ficam sempre emocionadas e cheias de adrenalina. Fazem algo que não julgavam conseguir e sentem-se melhor consigo próprias e mais energizadas. No entanto, isso não é garantia de resultados no processo de mudança. Até porque um processo de mudança deve ser avaliado seis meses a um ano depois de terminado para verificar se a mudança se mantém. Essas atividades normalmente têm impactos pouco duradouros.
15- Não faço promessas que não tenho certeza de poder cumprir: Nenhum processo de coaching terá sucesso sem o envolvimento e empenho total do cliente. Logo, não depende apenas do meu trabalho chegar a um resultado. Por esse motivo não se pode garantir um resultado à partida. Dar essa garantia era meio caminho para o cliente ficar à espera dos resultados e não se esforçar ao máximo para lá chegar, boicotando assim o processo. É por este motivo que eu nunca prometo resultados, mas garanto o meu melhor esforço para lá chegarmos, em conjunto, sempre.
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