Transparência – Marketeer
Por Marketeer	 em 17:16, 29 Nov, 2021
Por Rodolfo Cardoso, CMO do Portal da Queixa by Consumers Trust
Um período marcado pelas fortes promoções, que antecipa uma época de grande consumo, acaba por ficar caracterizado pela pouca transparência e confiança.
Sabemos hoje que a pouca confiança no vendedor foi um dos factores que mais aumentou nas razões para o abandono na fase da pesquisa*. E com os dados a indicarem que as compras online aumentaram substancialmente nos últimos anos, para níveis que seriam esperados a 4 ou 5 anos, a confiança volta a ser o activo mais importante para qualquer negócio.
De acordo com o Fórum Económico Mundial, um quarto do valor de mercado de uma empresa pode estar directamente relacionado com a sua reputação e para 87% dos executivos os desafios de reputação são mais importantes do que outros riscos estratégicos. Uma boa reputação é fruto de elevados níveis de confiança.
A razão da existência das marcas é essa mesmo: a confiança. Quando criamos uma marca procuramos que a mesma seja reconhecida pelos seus valores e que permita gerar a confiança necessária com os consumidores.
No entanto, hoje, o consumidor valoriza cada vez mais as experiências de outros consumidores. Procura encontrar nelas a autenticidade e fiabilidade que duvida que existam em campanhas da própria marca. E o online veio facilitar essa partilha de experiências.
A transparência será sempre a chave para uma maior e melhor reputação. Saber assumir os seus erros e mostrar-se aberta à mudança é uma atitude que o consumidor irá valorizar.
Uma marca em que posso confiar e, acima de tudo, recomendar a outro consumidor é uma marca que comunica de forma clara e transparente. Uma marca que assume o seu lado humano, que sabe que pode errar e que está do lado do consumidor.