Questões da prova CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI | Questão Certa
Questões da prova CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI
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Questão Q228719
Concurso: INPI - 2012 | Prova: CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI
Disciplina: Redes de Computadores (TI) | Assunto:
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL versão 3, julgue os itens a seguir.
Evento é um termo usado para caracterizar uma mudança de estado que apresente significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI, totalmente dissociado da geração e do registro de incidentes.
Questão Q228720
No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um incidente pode ser determinada, entre outros fatores, pelo efeito negativo no negócio ou na imagem da organização e pelo número de usuários atingidos ou de serviços afetados. Os incidentes considerados de prioridade crítica e de prioridade alta devem ser resolvidos, respectivamente, em uma hora e em oito horas.
Questão Q228721
No ITIL, gerenciamento de problemas é o processo responsável por administrar todo o ciclo de vida do problema, com o objetivo principal de prevenção, evitando a recorrência de incidentes. Além disso, busca minimizar o impacto de incidentes que não podem ser previstos.
Questão Q228722
O gerenciamento de acessos garante aos usuários direitos de acesso a serviços, a partir da execução de políticas definidas tanto no gerenciamento de segurança quanto no de disponibilidade.
Questão Q228723
Disciplina: Governança de TI (TI) | Assunto: ITIL v. 3
O cumprimento de requisições é um processo que gerencia entregas de solicitações ou pedidos de usuários que não sejam incidentes, como, por exemplo, o pedido para mudança de uma permissão de acesso. Apesar de incidentes e requisições de serviços serem gerenciados de maneiras distintas, ambos possuem o mesmo canal de comunicação — a central de serviços — e são gerenciados pelas mesmas tabelas na base de dados de serviços.