Nos tempos das subscrições de software e do “pay as you go” parece-me francamente desajustado o modelo de preço de valor anual/mensal multiplicado pelo número de quartos. Uma estrutura baseada em ocupação, número de “service calls” e outras componentes de natureza variável é a pratica comum na economia digital. Urge uma revisão audaz por parte dos fabricantes de tecnologia.
Independentemente do esforço de organizações como a HTNG e a OTA, a adoção de standards na indústria necessita de ser expedita nos ciclos de inovação e mais consensual. A corrente onda de contestação aos atuais standards liderada por algumas das novas companhias tem sido pouco benéfica para o progresso.
A receita proveniente da venda e manutenção de interfaces usualmente constitui uma fatia na receita dos fabricantes, nomeadamente de PMS, que poderá atingir os 15% da faturação anual. Abdicar desta receita de “mão beijada” é contra a natureza de qualquer negócio pelo que pessoalmente tenho algumas dúvidas sobre as plataformas que querem atuar como “brokers” de conectividade prometendo simplicidade ao hoteleiro e redução de custos em suporte e implementação aos fabricantes.
Todavia é importante referir que os hotéis estão cada vez menos dispostos a suportar os custos excessivos das interfaces ponto a ponto. O atual estado da tecnologia faz com que as interligações neste modelo sejam estáveis mas a sua arquitetura é contra natura a uma empresa de ADN digital.
O crescimento exponencial de sistemas interconectados no espetro de uma operação hoteleira vai tornar impossível uma arquitetura ponto a ponto devido a ineficiência da mesma em termos de escalabilidade. A IoT, os biliões de equipamentos que terão ligação direta à rede global e serão produtores e consumidores de dados, terá um profundo impacto na indústria hoteleira. A eficiência energética, a otimização de uma força de trabalho dispersa pelo perímetro do hotel, a monitorização em tempo real, não serão alcançados sem a orquestração desta panóplia de soluções que é absolutamente dependente de uma profunda interligação entre sistema.