Os colaboradores que atuam na recepção devem ficar atentos aos pacientes, oferecendo um atendimento cordial e solícito. Muitas vezes, é preciso observar se alguém precisa de uma orientação sobre o caminho correto para o exame, por exemplo, ou onde a pessoa pode encontrar água para beber. Pequenas atitudes fazem toda a diferença.
Uma comunicação humanizada já é o primeiro passo para que o paciente se lembre do local e dê indicações para outras pessoas. Mas o mais importante é compreender que a pessoa está ali por uma necessidade de verificar a saúde ou por alguma doença, o que exige muita atenção e respeito de quem presta atendimento.
Os colaboradores também devem dar uma atenção especial ao atendimento realizado por telefone. Falar com tranquilidade, responder às duvidas do paciente e confirmar a data da consulta são práticas simples, mas que trazem um grande diferencial para a clínica.
Para acompanhar como está esse relacionamento da sua equipe com os pacientes, você pode utilizar um sistema de avaliação de atendimento. Essa tecnologia permite avaliar a qualidade do serviço prestado e funciona para clínicas de todos os portes. Esse modelo de solução ainda permite a exportação de dados para planilhas, para que o gestor possa fazer uma análise minuciosa.