Ao contrário do que muitos acreditam, a página de FAQ, (Frequently Asked Questions), ou "Perguntas mais frequentes", é bastante relevante e e poderosa para sua loja virtual. Antes de mais nada, a maioria das pessoas não têm tempo e não querem ter que navegar por várias páginas ou pegar o telefone para encontrar uma resposta para uma dúvida – na […]
Se, por um lado, a internet aumentou o alcance das campanhas de marketing e publicidade das empresas para níveis nunca antes imaginados, também abriu canais para que os consumidores emitissem opiniões pessoais sobre produtos e serviços que compraram. Neste cenário, o site Reclame Aqui se tornou referência ao se transformar em um mediador entre consumidores e empresas, ajudando a resolução […]
O chat online é hoje um dos principais canais de comunicação de uma loja virtual. A evolução dos meios de comunicação, principalmente com o desenvolvimento da internet e das redes sociais digitais, permitiu que as empresas tivessem ao seu dispor diversos canais de atendimento e relacionamento com seus clientes. No entanto, essa abertura de novos canais e a presença online […]
O atendimento ao cliente se tornou hoje um dos mais importante diferenciais competitivos de um e-commerce, uma vez que tem influência direta na experiência de compra do consumidor, na conversão de novos clientes e na fidelização no pós-venda. O atendimento pode fazer com que um cliente em potencial desista de fechar a compra, ou até danificar a imagem corporativa da […]