Seja para uma empresa acionar um cliente para oferecer um produto, ou até para eventualmente cobrar alguma coisa; entrar em contato com a empresa; solicitar um upgrade de algum pacote; uma informação; ou saber que uma fatura tem valor x; enfim, a transformação digital ela facilita tudo isso, porque ela é atemporal. Possibilita que o cliente interaja com a empresa no momento que ele quiser, pelo canal que ele escolher e na hora que desejar. Tudo isso faz com que a comunicação seja facilitada e o impacto nos negócios vem com fidelização, produtividade, satisfação do cliente, que o torna propagador.
Todo o pacote que envolve essa transformação digital tem um simples intuito de facilitar a comunicação bem sucedida entre as empresas e os seus clientes e isso leva a resultados melhores, seja financeiramente falando ou seja da percepção do cliente com a marca.
Kiko - A inteligência artificial e a automação elas juntas, criam atalhos muito bem definidos para que o cliente se relacione com a empresa. Tudo fica muito mais rápido e efetivo. Aqueles velhos processos de atendimento que conhecíamos antes, eles perdem o sentido, porque, por exemplo: imagina que você quer o serviço de uma empresa de TV a cabo e você precisa comprar um filme de um canal com essa finalidade, antes você tinha que ligar, falar com atendente, digitar o CPF, código do filme, ou seja, você tinha que fazer uma série de processos que levava muito tempo.
Hoje você continua tendo que fazer essas confirmações, mas pode fazer de diversas maneiras que sejam mais eficientes, seja por texto, WhatsApp, confirmando tudo por voz, ela vem para criar esse elo entre a marca, as empresas e as pessoas.