- Mas... ainda temos que resolver aqueles problemas (isso nos levará à próxima solução de problemas ou questões para fazer kaizen).
Às vezes, no início, você pode não saber qual pergunta fazer depois. Geralmente isso é um indicador de que estamos confusos em nosso próprio pensamento PDCA ou não compreendemos o problema real, portanto o PDCA não está estruturado em nossa mente ainda. Assim, isso significa que precisamos escutar mais, coletar mais fatos e ir ver.
Então, proponho que durante uma atividade de gemba walk, ou auditorias de Trabalho Padronizado, 5S ou simplesmente quando você encontra alguma situação anormal no gemba, pratique os itens acima. É recomendável praticar antes estas perguntas entre gerentes e colegas. Fazê-las de forma inapropriada pode causar frustração em sua equipe, sendo difícil colocá-las em prática novamente. As pessoas pensarão “Ah, lá vem eles de novo com aquelas perguntas...”