SEBRAE/SC - Banco de Id�ias de Neg�cios - OFICINA MEC�NICA OFICINA MEC�NICA Apresenta��o
As velhas oficinas mec�nicas, pequenas e abafadas, cuja qualidade de atendimento dependia do humor de seu propriet�rio, est�o com seus dias contados, garantem os especialistas. Houve mudan�a de tecnologia e as exig�ncias s�o maiores, desta forma vai ser preciso investir na moderniza��o dos conceitos administrativos e dos servi�os para competir no ramo.
O mercado consumidor dos servi�os de uma oficina mec�nica � geralmente constitu�do pelos propriet�rios particulares de autom�veis, frotistas, isto �, empresas ou pessoas que possuem diversos carros, org�os p�blicos, seguradoras, e etc.
Atualmente este mercado passa por um processo de sele��o (somente as melhores sobreviver�o) e esta cada vez mais competitivo. Um dos fatores v�m movimentando esse mercado, � a entrada, no Brasil, de franquias especializadas na repara��o de ve�culos, com grandes estruturas de atendimento em redes espalhadas pelo pa�s. Al�m disso, h� um novo comportamento de compra depois do ingresso dos importados e dos carros populares. A classe alta consome carros estrangeiros, que demandam conhecimento espec�fico nas oficinas. E a classe m�dia troca de carro antes que ele comece a apresentar problemas, o que acaba por reduzir o trabalho de consertos mec�nicos.
Conhecer e caracterizar quem s�o seus futuros clientes, o que e porqu� compram, como e quando fazem suas compras e quais s�o suas tend�ncias de consumo s�o avalia��es essenciais para o sucesso de seu neg�cio. Na vida, a gente sabe que � nas adversidades que surgem as oportunidades. Com as empresas n�o � diferente: a maioria das empresas bem sucedidas algum dia enfrentou a adversidade e adotou a mudan�a como alternativa de sobreviv�ncia naquele momento, para hoje oferecer oportunidades e apresentar-se como amea�a ao concorrente.
Boas dicas para alcan�ar seus objetivos quanto ao mercado s�o: lan�ar um olhar cr�tico sobre seu futuro neg�cio; analis�-lo do ponto de vista do consumidor e a partir da� definir o mercado a ser atingido. Voc� pode come�ar por identificar segmentos de mercado espec�ficos nos quais voc� deseja atuar, para em seguida analisar a renda, idade, classe social dos futuros consumidores do produto que sua empresa ir� "vender".
Ruas e avenidas movimentadas s�o o ponto ideal para montar uma oficina mec�nica. A fachada do empreendimento deve destacar os servi�os oferecidos e as promo��es. A escolha do local para instalar seu neg�cio � uma decis�o muito importante para o sucesso do empreendimento. Lembre que as atividades econ�micas da maioria das cidades � regulamentada em conformidade com um Plano Diretor Urbano (PDU). Feita a "Consulta Pr�via ao PDU", certifique-se de que o local escolhido oferece a infra-estrutura adequada � sua instala��o e propicie seu crescimento. � fundamental avaliar a facilidade do acesso para os clientes, lembrando a� que o perfil de sua clientela � determinante para essa defini��o. Por exemplo: em princ�pio, n�o adianta estar localizado num local com amplo estacionamento mas longe de pontos de �nibus se esse � um meio de transporte predominantemente utilizado por sua clientela.
A estrutura b�sica de uma oficina mec�nica � bem simples, esta � composta basicamente em duas �reas, uma para o escrit�rio e outra para �rea operacional (execu��o dos servi�os).
A posi��o e a distribui��o das m�quinas e equipamentos, balc�es de atendimento, dep�sitos, entre outros � importante para a integra��o dos servi�os a serem executados por sua empresa a fim de atingir satisfatoriamente a produ��o desejada. Assim, voc� deve lembrar que a harmonia entre o layout interno ( ambiente, decora��o, facilidade de movimenta��o, luminosidade, entre outros) e o layout externo (vitrinas, fachada, letreiros, entradas e sa�das, estacionamento, entre outros) e os benef�cios decorrentes s�o algumas das impress�es que o cliente levar� de sua empresa.
- Equipamentos eletr�nicos de lanternagem e mec�nica em geral;
- Telefones e fax,
- M�veis de escrit�rio e da oficina;
Investimento Inicial Conforme a estrutura do empreendimento, o valor estimado, para o empreendedor iniciar esse tipo de neg�cio, pode ficar em torno de: R$ 50 Mil.
Exige ainda: -Ponto Comercial
Contar com um bom mec�nico e funcion�rios preparados para oferecer qualidade e rapidez � fundamental. O n�mero m�nimo � de tr�s pessoas trabalhando no local, incluindo o dono, por�m ser� vari�vel de acordo com a estrutura do empreendimento.
Todas as pessoas que trabalham na sua empresa devem ter algumas caracter�sticas para saber atender bem. � por essas caracter�sticas e alguns atributos - como a habilidade em ouvir e atender os clientes, boa vontade, persist�ncia e paci�ncia, naturalidade na orienta��o dos clientes, poder de negocia��o, equil�brio emocional, capacidade de identificar as necessidades e o perfil dos clientes, iniciativa, agilidade e presteza no atendimento - que voc� deve orientar-se ao recrutar e selecionar seus funcion�rios. Fornecedores
Recomenda-se manter um estoque baixo de pe�as, pois h� muitos fornecedores no mercado e a varia��o negativa de pre�os � comum. As semanas anteriores a feriados prolongados, Natal e Carnaval, s�o �pocas de maior movimento e o empres�rio deve estar preparado para isso.
O processo de trabalho resume-se em receber o autom�vel do cliente, detectar o problema apresentado, informar ao cliente sobre o problema e definir o or�amento e prazo do servi�o, para aprova��o do cliente.
Diversificando o Servi�o
Com a maior concorr�ncia do setor, exige-se do futuro empreendedor que tenha no m�nimo, criatividade e investimento, buscando:
- Aprender a trabalhar com carros importados, j� que com a abertura econ�mica, os carros importados representam uma a boa parte do movimento de muitas oficinas;
- Oferecer servi�os extras, como a retirada e entrega do ve�culo no local indicado pelo cliente ou, ainda, investir na aquisi��o de peruas, do tipo Towner, e transform�-la em unidade m�vel. A van pode ser equipada com computador e ferramental b�sico, para diagnosticar problemas de um ve�culo ou fazer pequenos reparos;
- Parcerias (apoio externo) � tend�ncia no setor, � poss�vel estar ligado a uma bandeira, seja de uma montadora ou de uma empresa de autope�as, j� que para as montadoras e importadoras de ve�culos, � interessante contar com oficinas aplicadas no of�cio, pois acabam repassando servi�os como revis�o ou mesmo manuten��o que n�o pode ser feita nas pr�prias concession�rias, no caso das autope�as cria-se um sistema parecido com o de consigna��o, onde as pe�as s� s�o pagas � medida que forem sendo utilizadas.