E é aqui que entramos em um ponto ainda mais delicado e essencial, porque no cerne de todas as perguntas está a questão dos valores de cada organização — que hoje em dia quer dizer os valores das suas lideranças. E não apenas aos valores, mas à própria “linguagem corporal institucional”, usando o conceito do The Empathetic Museum, ou seja, a forma como elas comunicam sobre os valores e sua capacidade de compaixão neste momento crítico. O que estamos fazendo agora e a forma como as organizações reabrirão são parte do mesmo conjunto de valores. Ainda de acordo com Dan Spock, refletindo sobre os museus:
“Os nossos valores são uma história que vamos contar a nós próprios para sobreviver, dar sentido a esta experiência e curar. Mas esses valores devem também levar-nos a refletir sobre o que é realmente importante. Embora isto possa parecer, à primeira vista, um processo de introspecção, os museus como instituições públicas deveriam estar revendo estes valores na esfera pública. Mais importante ainda, parte do âmbito da busca do futuro dos museus deveria incluir o questionamento dos próprios valores que pensávamos ter aderido antes de uma pandemia virar o nosso mundo do avesso e mudar as nossas noções sobre o que significa ser essencial.”