HostDime.com.br - Garantia de disponibilidade (Última Rev. 01/11/2012)
Este acordo de nível de serviço (SLA) aplica-se se você tem conosco qualquer plano de hosting e se encontra adimplente de suas cobrancas na HostDime.com.br. Termos não definidos neste SLA seguem as regras anteriormente definidas em seu contrato com a HostDime.
A HostDime garante sua conectividade de rede via http por terceiros ao mínimo de 99,9% do tempo.
A HostDime se reserva ao direito de adicionar, excluir ou modificar qualquer cláusula deste termo a qualquer momento. Você concorda que se comprometerá a ajustar-se a estas mudanças, caso elas ocorram. Se você adquiriu um serviço, produto ou software com a HostDime, os termos abaixo continuarão em vigor enquanto você for um cliente ativo.
A Reposição de hardware ocorrerá dentro de 1-8 horas do problema reportado. A HostDime reembolsará 5% da mensalidade por cada 8 horas adicionais(cobre até 100% da mensalidade). Para reduzir o tempo de reposição, nós mantemos uma certa quantidade de sistemas pre-instalados (com particionamento padrão) em caso de troca de discos rígidos para que o servidor volte a operar no mais curto espaço de tempo. Para requerer um crédito de violação de SLA, você precisa contatar nosso departamento financeiro através de sua Área do Cliente dentro de 10 dias após o ocorrido. Violações de SLA de hardware não cobre violação da rede.