Entenda a importância do atendimento ao cliente em qualquer estabelecimento - Blog Servir com Requinte | Franco Bachot Móveis
O que vai definir o sucesso de um estabelecimento comercial não é apenas o produto (ou serviço) oferecido — o grande diferencial pode estar no atendimento ao cliente.
Não é segredo para nenhum gestor que o consumidor está sempre em primeiro lugar. Embora essa afirmação pareça clichê, continua sendo verdade. Por isso, é preciso pensar em estratégias para servir sempre bem e conseguir suprir as necessidades dos consumidores, fazendo com que se sintam satisfeitos.
Não existe uma fórmula mágica para atender bem. É preciso que a forma de servir os clientes esteja adequada à proposta do negócio, ao público-alvo e ofereça o que eles necessitam. Cada empresa precisa criar a sua identidade, conseguindo transmiti-la no atendimento e respeitando as vontades dos consumidores.
Um atendimento ruim — aquele que não supre as necessidade básicas dos consumidores — resulta em reclamações e insatisfação. Um suporte mal prestado pode denegrir a imagem da empresa e afastar os clientes.
Quando se consegue entender a importância de um bom relacionamento com o cliente, são colhidos diversos frutos. Entenda, neste post, os motivos pelos quais se deve investir na área.
Melhoria na imagem do estabelecimento
A forma como o cliente foi recebido, como foi tratado e a preocupação de satisfazer todas as suas necessidades ajudam a formar uma imagem sobre o estabelecimento. De acordo com o tratamento, combinado a outros fatores como limpeza e organização, é que se terá uma impressão sobre o local.
Se bem acolhido, o consumidor não apenas ficará satisfeito, como também divulgará a empresa de forma positiva. Assim, quem buscar informação com ele saberá que há indicações boas sobre o local e sentirá vontade de conhecer.
É importante ressaltar que hoje, com as redes sociais, se um comentário negativo é feito, um grande número de pessoas é impactado dentro de um curto espaço de tempo. E reverter essa situação pode ser bastante trabalhoso. Portanto, o mais indicado é que você a evite.
Para garantir um atendimento de qualidade, é preciso contar com uma equipe preparada, que esteja disposta a atender as necessidades dos clientes. Isso faz com que se tenha os melhores profissionais, que conseguem conquistar o cliente por conta do carisma e da empatia.
A capacitação profissional proporcionará que os colaboradores conheçam bem as atividades que devem ser desenvolvidas e as realizem com excelência.
O treinamento também servirá como fator motivador, garantindo profissionais mais engajados e com boas perspectivas em relação à empresa e à sua carreira.
Para conseguir realizar um bom atendimento, não basta apenas ter funcionários simpáticos e uma boa comunicação visual: é preciso que haja toda uma estrutura.
No caso de um restaurante, por exemplo, se a cozinha não estiver organizada, os pratos vão demorar a sair ou, então, serão servidos frios.
A maneira como o cliente será recebido vai depender muito da organização e da gestão — que devem estar muito bem alinhadas. É preciso pensar em todos os processos executados no estabelecimento e garantir que eles se desenvolvam sem falhas.
Ao fazer isso, além de aprimorá-los, é possível reduzir desperdícios, seja de tempo ou de recursos materiais e humanos, permitindo que se obtenha uma maior lucratividade.
Quando se tem produtos similares, o consumidor muitas vezes acaba optando pelo preço, se não houver nenhum outro diferencial. Mas, quando ele se sente acolhido e percebe que uma empresa faz de tudo para que se sinta satisfeito, essa pode ser uma excelente vantagem.
Buscar um diferencial na maneira como o cliente é tratado e fazer com que ele "se sinta em casa" podem ser ótimas estratégias para atrair pessoas. O ganho está exatamente na captação dos consumidores, evitando que sejam necessárias tantas outras táticas que demandarão recursos financeiros, como as campanhas de marketing.
Ao entrarmos em um estabelecimento comercial, o que esperamos é que o vendedor nos entregue o que estamos buscando. As pessoas estão "programadas" para entrar em um local, pedir o que precisam e sair com o item. Assim, não almejam ser surpreendidas com algo a mais.
Essa surpresa pode ser bastante positiva e representa o detalhe que fará com que o cliente fique encantado. Ser atendido com um sorriso, receber algo além do que esperava ou se surpreender com um atendimento ágil são situações que podem encantar e superar as expectativas do público.
Essa experiência fica tão marcada para o cliente que, ao pensar em comprar qualquer produto que o seu estabelecimento venda, ele automaticamente recorrerá à sua empresa.
Conquistar a confiança do consumidor não é uma tarefa fácil. E quando se presta um bom atendimento, o cliente passa a confiar não apenas nos funcionários, mas também nos produtos oferecidos.
A confiabilidade é fundamental para que os produtos sejam consumidos com tranquilidade, sem questionamentos quanto à procedência ou aos possíveis efeitos que a compra pode causar, por exemplo.
Esse fator contribui também para que se crie um vínculo. Assim, sempre que precisar, o cliente sabe que pode contar com a sua empresa e não precisa esperar por nenhum tipo de decepção.
Fidelização com o atendimento ao cliente
Se for bem atendido, com certeza o cliente vai querer voltar ao seu estabelecimento. Dessa forma, o consumidor acaba sendo conquistado e ocorre o que chamamos de fidelização.
Ao fidelizar o público, a vantagem é que o local será escolhido como primeira opção sempre que precisarem dos serviços ou produtos oferecidos. Assim, é formada uma clientela fiel e, como consequência, tem-se uma divulgação positiva.
Vale ressaltar que a fidelização pode garantir a obtenção de ganhos financeiros, com o consumo constante. Outro benefício é que esse público costuma dar sua opinião, ajudando a melhorar cada vez mais a sua empresa.
O atendimento ao cliente é fundamental para que qualquer negócio possa prosperar, pois fará com que o consumidor fique satisfeito e obtenha um diferencial. Quanto mais focado nas necessidades do freguês, mais fácil fica agradar um público exigente.
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