Ouvidoria Geral da Saúde amplia atuação para enfrentar a pandemia | GPC - Grupo Parana Comunicação
Desde a confirmação dos primeiros casos de Covid-19 no Paraná foi criado um canal para esclarecer dúvidas sobre sintomas, isolamento, legislação e até mesmo uma conversa no meio da madrugada. O atendimento acontece 24 horas por dia
O trabalho da Ouvidoria Geral da Saúde é silencioso e discreto, mas diverso e amplo, e tem alcance em todo o Estado. Há ouvidores nas 22 Regionais de Saúde do Paraná, assim como em todos os hospitais próprios e outras unidades hospitalares. Desde que os primeiros casos de residentes infectados pelo novo coronavírus foram divulgados, em 12 de março, a área de atuação foi ampliada.
Segundo o secretário de estadual Saúde, Beto Preto, desde então a Ouvidoria se tornou integrante da linha de frente. "Quando fizemos a divulgação dos casos iniciais, a população precisou ter mais informação e esclarecer dúvidas que eram mais comuns naquele momento sobre a doença, como proceder em relação ao isolamento, qual a melhor conduta para a prevenção, entre tantas outras solicitações".
"Recebemos de uma hora para a outra uma imensidão de chamadas telefônicas e mensagens via whatsapp sobre a nova doença. Como nosso atendimento pelo aplicativo de mensagens já estava bem organizado, precisamos ampliar o número de atendentes. Mas aí surgiu outra prioridade. Necessitávamos também de pessoas que pudessem esclarecer a população sobre sintomas, sinais da doença", explicou o ouvidor-geral da secretaria, Yohhan Souza.
"O papel da Ouvidoria impacta diretamente no comportamento das pessoas. Percebemos algumas fases, desde março, em relação ao tipo de dúvidas. Entendemos que pessoas mais informadas resulta em uma população mais calma, mais atenta e mais esclarecida", disse o ouvidor Yohhan.
- Busca por dados oficiais: por se tratar de uma doença que surgiu fora do País, as informações chegavam geralmente em língua estrangeira. Assim, a população acionava a Ouvidoria para saber como era a doença, como estava a situação no Estado, no Brasil e no mundo.
- Medo: após o entendimento básico da doença, as pessoas manifestavam sensação de insegurança, pânico, preocupação e ansiedade.
- Dúvidas sobre os decretos e leis: com o passar dos dias, semanas e meses, os governos federal, estadual e municipal, publicaram regras para garantir o isolamento e distanciamento social, como uso de máscaras, horários de funcionamento de estabelecimentos, entre outras. A cada publicação, a Ouvidoria recebe centenas de questionamentos sobre a conduta a seguir para cumprir a norma.
- Denúncias por descumprimento dos decretos e leis: após o entendimento e assimilação das regras e normas, neste período a Ouvidoria recebe as denúncias sobre o descumprimento da legislação.
A Escola de Saúde Pública do Paraná (ESPP) lançou edital para que estudantes de Medicina se inscrevessem para atuar na orientação à população. A equipe que atua na central, coordenada pela Ouvidoria, é composta por 30 estudantes dos últimos anos da graduação que trabalham em sistema de rodízio para que a população possa tirar dúvidas a qualquer dia e em qualquer horário. Além dos bolsistas, a Central tem duas profissionais da enfermagem, uma médica e uma psicóloga.
Além do atendimento na central, há bolsistas vinculados à Escola de Saúde Pública do Paraná atuando também no serviço Telemedicina. O papel deles neste processo é no segundo momento da assistência. Após o paciente responder algumas questões automáticas, os bolsistas têm a responsabilidade de seguir com a orientação para direcionar ou não para a teleconsulta com um médico. Em todo o período de atividade os alunos intermediaram 12 mil atendimentos.