O Ouvidor, também chamado de "ombudsman", é um agente facilitador nas relações entre a Cemig e os diversos públicos de relacionamento. Seu papel é zelar pelo direito à manifestação do cidadão, sendo sua voz dentro da Empresa.
O Ouvidor tem a missão de ouvir e promover soluções, evitando conflitos. A ele também é conferida a tarefa de interpretar as demandas de forma sistêmica, para inferir delas eventuais oportunidades de melhoria dos serviços e sugerir mudanças para a organização.
O gerente de Ouvidoria da Cemig, Jose Antonio Olimpio Marra da Silva, é o Ouvidor da Empresa. É funcionário da Cemig desde 1981 e trabalha na Ouvidoria desde 2005. É Relações Públicas formado pela PUC-Minas, com curso de especialização em Ouvidoria pela Fundação Getúlio Vargas e pós-graduado em Gestão Estratégica de Negócios pela UFMG.