Hotéis do futuro: entenda os impactos da tecnologia na hotelaria - ALCTEL
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Hotéis do futuro: entenda os impactos da tecnologia na hotelaria
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O desenvolvimento tecnológico tem oferecido inovações práticas e eficientes para os mais variados setores do mercado. As novas ferramentas e soluções que o avanço da tecnologia na hotelaria trouxe ao setor permitem mudar conceitos e oferecer novos serviços aos hóspedes.
Por ser um mercado de grande concorrência, o setor hoteleiro tem uma alta demanda por elementos que permitam oferecer uma experiência mais atraente para seus clientes e por soluções que tornem as rotinas administrativas mais otimizadas.
Neste post, você vai saber mais sobre a importância do investimento em inovação e tecnologia na hotelaria e conhecer alguns dos setores que mais se beneficiam da evolução tecnológica e de seus recursos. Ao longo da leitura, poderá conferir também algumas soluções e ferramentas que permitem modernizar as rotinas do setor hoteleiro. Vamos lá?
A importância do investimento em inovação e tecnologia na hotelaria
A tecnologia pode ser uma das principais aliadas na busca pela modernização dos hotéis. É uma das melhores ferramentas para fazer com que os hóspedes se sintam realmente acolhidos, que o atendimento seja mais ágil e eficiente e que as rotinas administrativas sejam executadas da melhor forma possível.
Quando discutimos a interação entre as empresas e os consumidores, estamos falando de uma relação cada vez mais exigente e criteriosa. Isso faz com que seja fundamental que as empresas, inclusive as do setor hoteleiro, se preocupem em oferecer não somente o melhor serviço, mas também o mais ágil, o mais moderno e o mais eficiente, a fim de conquistar o público-alvo e encantar seus hóspedes.
Vale destacar, também, que a inovação é um dos fatores mais valorizados atualmente pelos clientes. No setor de hotelaria, considerado bastante tradicional, oferecer soluções tecnológicas que agreguem valor aos serviços e que se destaquem da concorrência é um forte chamariz comercial e de fidelização dos clientes.
Os setores que mais se beneficiam da aplicação da tecnologia na hotelaria
Agora que você entendeu a importância da inovação tecnológica, é interessante conhecer também quais são os setores que mais se beneficiam com a tecnologia na hotelaria e as inovações que trazem mais resultados para cada um deles.
Confira em detalhes abaixo.
Setor de reservas por meio das reservas online
Um dos grandes avanços trazidos pelas ferramentas tecnológicas recentes é o sistema de reservas online. Ele permite ao cliente reservar sua estadia de forma rápida, prática e descomplicada por meio de dispositivos conectados à internet e com o pagamento feito a partir de uma plataforma digital.
Isso faz com que o setor de reservas conte com uma ferramenta excelente para a captação e a fidelização de clientes, já que é possível vender para qualquer lugar, a qualquer hora do dia ou da noite, pela internet.
Também é possível oferecer promoções, descontos e incentivos diferenciados, já que os custos de operação são reduzidos. Tal possibilidade abre margem para estratégias comerciais mais agressivas.
A reserva online também faz com que exista previsibilidade de receita, afinal, é possível saber, com antecedência, qual é o número de reservas para determinada data. Isso evita reservas em duplicidade e oferece inteligência de negócio para datas específicas.
Setor de atendimento por meio de soluções de telefonia
Outro setor beneficiado pelo desenvolvimento de novas tecnologias é a área de atendimento dos hotéis. Esta passa a contar com serviços mais modernos, eficientes e com custo menor que o das soluções de telefonia anteriores, por meio de recursos como o PABX virtual, sistema de atendimento personalizado e direcionamento automatizado de ligações.
Com isso, o atendimento telefônico se torna mais eficiente, oferecendo mais agilidade e qualidade ao público. O cliente pode tratar diretamente com os responsáveis por sua demanda sem que precise aguardar em uma fila ou até mesmo lidar com transferências entre atendentes, o que costuma gerar descontentamento.
Setor de gestão por meio da automatização de processos
A gestão e a administração do setor hoteleiro também se beneficiam com o desenvolvimento tecnológico, já que é possível adotar ferramentas e sistemas que automatizem processos gerenciais e rotinas administrativas. Assim, diversas tarefas podem ser executadas de forma ágil e eficiente, o que diminui custos e otimiza o desempenho da equipe e da empresa.
As melhores ferramentas para inovar na gestão de hotéis
Depois de saber quais setores mais se beneficiam da tecnologia na hotelaria, é interessante conhecer algumas ferramentas que permitem inovar na gestão de hotéis, suprir as necessidades dos clientes e oferecer mais qualidade e satisfação.
Veja abaixo algumas delas.
Softwares de gestão no atendimento ao cliente
Como dissemos, o atendimento ao cliente é fundamental para uma experiência positiva. No setor de hotelaria esse contato é ainda mais importante, já que garante segurança no momento da reserva e na solução de dúvidas e de conflitos. Também aumenta o índice de satisfação do cliente, o que é extremamente positivo para a visibilidade do hotel junto ao público-alvo.
Sistemas de segurança de dados para hotéis
Os hotéis lidam com dados sigilosos e confidenciais, por isso, é fundamental que busquem ferramentas que permitam gerir essas informações com segurança, garantindo que todos os seus detalhes sejam preservados.
Como é possível perceber, a aplicação de ferramentas, sistemas e equipamentos de tecnologia na hotelaria é fundamental para que os hotéis possam se modernizar, desenvolver ações mais eficientes e agilizar processos e tarefas. O objetivo é gerar maior competitividade e garantir a satisfação dos hóspedes para aumentar a lucratividade da empresa.
Além disso, ao adotar políticas de modernização e implementar esse tipo de aplicação, os hotéis também são capazes de atingir um número maior de clientes, aumentando sua visibilidade de mercado e ganhando proximidade com o público-alvo. Isso fortalece o rendimento financeiro, reduz custos e desenvolve a fidelização do cliente à empresa.
O que você achou de saber mais a respeito da importância da tecnologia na hotelaria, dos impactos do desenvolvimento tecnológico na área, dos principais setores que se beneficiam dessa mudança e também de conhecer algumas das ferramentas que permitem modernizar processos, tarefas e rotinas?
Se você gostou ou deseja contar com suporte especializado para implementar essas ferramentas em seu hotel, fale conosco!