Palestra no CRA-SP aborda o relacionamento com clientes
Apenas chamar a atenção do consumidor não basta para que uma empresa tenha a fidelidade dele na hora de adquirir produtos e serviços. A manutenção dos clientes é o foco da Gestão de Relacionamento, tema da palestra "Como conquistar, fidelizar e recuperar clientes", que aconteceu ontem (10.05) na sede do Conselho Regional de Administração de São Paulo, em parceria com a Editora Atlas.
<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> Segundo o autor, o adm. Aguinaldo Lima, a conquista do cliente deve ser contínua e começa desde o primeiro contato, pela internet, telefone ou pessoalmente. "Mesmo empresas pequenas, quando estão ajudando a resolver o problema do cliente, promove uma ação de relacionamento", afirmou.
Lima ressaltou a importância da alta direção das companhias em levar na prática o que está escrito na visão, missão e valores internos. "A cultura de uma empresa equivale à personalidade de uma pessoa", disse. "A organização deve transmitir, para seus colaboradores, o padrão de relacionamento que ela quer ter com seus clientes".