Divisão de Telefonia - PDF
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João Henrique Braga Terra
1 Departamento de Tecnologia da Informação Divisão de Telefonia (FIXA E MÓVEL) Horário de atendimento 8h30min às 18:30min Local 1º andar do prédio anexo Contatos Ramais:
2 Sumário Telefonia Fixa...3 Requisição de Serviços...3 Abertura de chamados de Falha...3 Criação de senha de ramal...3 Cancelamento da Senha...4 Discagem com senha Não usar operadora...4 Ligações internacionais...4 Aparelho/terminal telefônico com problema...5 Alteração de Layout de ramais...5 Outros Serviços...6 Guia telefônico...7 Telefonia Móvel...8 Requisição de Serviços...8 Abertura de chamados de Falha...8 Dúvidas...8 Requisitos para retirar um celular ou modem:...8 Aparelhos estações móveis...9 Em caso de perda ou roubo:...9 Em caso de aparelho estragado:...9 LIMITES...11 Tarifas e Limites de despesas mensais...11 Tarifas Contratadas...13 Conferência mensal das faturas:...14 Recolhimento de valor junto à Tesouraria:...14 Ligações a cobrar...15 Serviços Bloqueados...16 Resumo dos Serviços de Telefonia Móvel
3 Telefonia Fixa Para o melhor atendimento e controle todos chamados devem ser registrados e podem ser classificados conforme abaixo: Requisição de Serviços Instalação de novo ramal Alteração de layout troca da posição dos ramais e aparelhos telefônicos Solicitação de ligações internacionais Criação de senha de ramal Manutenção de senha de ramal (exclusão/migração/alteração) Configuração aparelho telefônico teclas/visor/atalhos Configuração de ramal categoria de senha/grupo de busca Outras requisições Abertura de chamados de Falha Ramal/linha inoperante/indisponível Ramal/linha com defeito (chiado, falhas, desconexão) Aparelho/terminal telefônico com problema conserto Equipamento de FAX Outras falhas As solicitações registradas recebem um número de protocolo que é enviado por ao solicitante, permitindo um melhor acompanhamento do pedido. Ramais Bloqueados (RSM 783/07) Todos os ramais da casa são bloqueados para DDD e celular A liberação dos ramais é concedida mediante assinatura do Termo de Responsabilidade por uso de senha para desbloqueio de ramais telefônicos + autorização do responsável do setor Criação de senha de ramal Procedimento para servidores e estagiários cadastrar senha: Usuário vai pessoalmente à Divisão de Telefonia (1 andar do Anexo) Servidor informar o n. da identidade funcional, Estagiários, informar o RG Assina o Termo de Responsabilidade Cadastra a senha (cada ramal tem uma senha) Leva o termo para o seu superior autorizar a liberação do perfil Quando o termo retorna à Divisão devidamente assinado, é encaminhado para a central e efetiva-se a liberação. 3
4 CADASTRO DE SENHA PARA DEPUTADOS AGENDAR VIA TELEFONE O CADASTRO É FEITO NO GABINETE Cancelamento da Senha Automático quando o servidor for exonerado A pedido do responsável ( ) Atenção: Os ramais são liberados para ligações externas apenas no horário de expediente da Assembleia, de segundas a sextas feiras, das 08h às 19h Perfis (indicado pelo responsável pelo setor) Cat 12 = libera ligação para fixo e celular local Cat 13 = libera ligação para fixo e celular local + DDD RS Cat 14 = libera ligação para fixo e celular local + DDD RS + DDD Nacional Discagem com senha Não usar operadora Local: 7 senha # 0 N. desejado DDD RS: 7 senha # 00 (DDD) N. desejado Ainda, nenhum ramal da Assembleia será habilitado para: Receber Ligações a cobrar Transferir ligações para telefones externos (fixo ou móvel) Ligar para 0300 Ligações internacionais todos os ramais são bloqueados para este tipo de ligação. Quais setores podem demandar este tipo de ligação: Gabinete da Presidência Primeira Secretaria Cerimonial Superintendência Geral Gabinete Parlamentar Comissões Técnicas Permanentes Procedimento para solicitar: Encaminhar a solicitação por funcional do setor requerente para Na solicitação deve constar o ramal que deseja liberar + usuário + período (se necessário acima de 24h, renovar o pedido) 4
5 Modo de Discagem 7 senha # 000 (DDI) + (DDD) + N. desejado Competências da Divisão de Telefonia Aparelho/terminal telefônico com problema Conserto Entrar em contato com a Central de Atendimento do DTI ou Ramal 1080 Informações necessárias: Setor Nome do requerente ou contato funcional do setor ou do requerente Ramal com problema Ramal para contato Descrição do problema De posse das informações acima, será aberto um Tíquete de Atendimento (numerado), o qual será enviado para o informado e para a área técnica da telefonia. Alteração de Layout de ramais A troca de lugar dos terminais, inclusive dentro da sala São executadas às sextas feiras Entrar em contato com a Central de Atendimento do DTI ou Ramal 1080 Informar: Setor Nome do requerente ou contato funcional do setor ou do requerente Ramal para contato Descrição da solicitação De posse das informações acima, será aberto um Ticket de Atendimento (numerado), o qual será enviado para o informado e para a área técnica da telefonia que entrará em contato. 5
6 Outros Serviços (Entrar em contato com a Central de Atendimento do DTI) Configuração aparelho telefônico teclas/visor/atalhos Configuração de ramal categoria de senha/grupo de busca Relatórios 6
7 Guia telefônico A divisão de Telefonia disponibiliza através da intranet o guia telefônico da Assembleia Legislativa. Para acessá-lo basta clicar no link Ou procurar na capa do site da intranet abaixo a esquerda a figura abaixo: O guia telefônico é disponibilizado em arquivo em dois formatos: em formato pdf (não permite edição) e em formato odt (permite edição através do editor Libre Office). 7
8 Telefonia Móvel Para o melhor atendimento e controle todos chamados devem ser registrados e podem ser classificados conforme abaixo: Requisição de Serviços Solicitação de Roaming Internacional Habilitação de linha/pacote dados Transferências de responsabilidade pela linha/aparelho Configuração de telefone/aplicativos/ /agenda Backup/Restore agenda celular Bloqueio de linha (perda/roubo/solicitação) Devolução de linha/pacote dados Troca de número Transferência de titularidade das linhas de celular Outras requisições Abertura de chamados de Falha Telefone/aparelho inoperante Telefone/aparelho com defeito Conexão de dados/internet Conexão de voz Outras falhas Dúvidas Uso da telefonia móvel Operação celular voz Operação smartphones Configuração smartphones/aplicativos Configuração celular comum Telefonia móvel O contato com a operadora Vivo para tratar de assuntos relacionados ao contrato da Assembleia é exclusivo da Divisão de Telefonia, gestora do contrato. 8
9 Requisitos para retirar um celular ou modem: Estar nomeado Ter autorização do responsável pelo Setor (exceto Deputados e detentores de cargo de chefia) Assinar Termo de Responsabilidade Não ultrapassar o limite por setor (determinado pela RSM 783/07) Aparelhos estações móveis Os aparelhos são de propriedade da operadora, cedidos em comodato para a AL pelo prazo mínimo de 1 (um) ano; O usuário detém apenas a posse enquanto ocupar cargo ou função que lhe confira essa prerrogativa; É obrigação dos usuários zelarem pelas condições e bom uso dos aparelhos; Bateria e carregador, que acompanham o aparelho celular, também são de sua responsabilidade, devendo ser exigidos na retirada do equipamento, bem como devolvidos juntamente com ele na entrega à Divisão de Telefonia; Não disponibilizamos baterias e carregadores sobressalentes. Caso o usuário precise, deve adquiri-los em lojas do ramo. Em caso de perda ou roubo: Comunicar o quanto antes e solicitar bloqueio De segundas a sextas feiras, das 08h30min às 18h30min: a Divisão de Telefonia Dias ou horários fora do expediente: Contatar a Central de usuários da Operadora (*8486 de celular da VIVO ou 1058 de Fixo). Na comunicação direta à Operadora deverá informar a Razão Social da AL (Assembleia Legislativa do Estado do Rio Grande do Sul), o CNPJ da AL ( / ) e endereço (Praça Mal. Deodoro,101, Centro, Porto Alegre RS) Reposição : Providenciar, à sua conta, a reposição do aparelho; Somente após providenciarem a reposição do aparelho extraviado, a linha será liberada em outro aparelho da AL ou particular; Em caso de aparelho estragado: Conforme comprove laudo da assistência técnica, declaração do próprio usuário ou constatação por parte de servidor da Divisão de Telefonia, há 02 (duas) situações: 9
10 01. Problemas por mau uso (IMPERÍCIA) Providenciar, à sua conta, a reposição do aparelho; Somente após providenciarem a reposição do aparelho extraviado, a linha será liberada em outro aparelho da AL ou particular; 02. Defeito de fábrica, software... Requisitar a troca do aparelho, que será realizada conforme disponibilidade de estoque. Em não havendo aparelho para pronto-atendimento, deverá aguardar o envio de novo aparelho pela operadora contratada no prazo previsto em contrato; Troca de aparelhos (por outro modelo): os usuários ficam cientes de que os aparelhos somente serão trocados, no mínimo, após um ano de uso por outros novos cujos modelos contemplem as especificações técnicas constantes no contrato. Modelos: Conforme definições contratuais limitam-se a 04 tipos: 1. Tipo A smartphone limitado a existencia do pacote de dados/acesso internet 2. Tipo B modelos mais simples 3. Smartphones - Deputados limitado em 01/gabinete 4. Modem (internet 3G) - limitado em 01/gabinete 10
11 LIMITES: De estações móveis por setor, conforme RSM 783/07 com alterações da RSM 1056/2011 SETOR Bancadas Até 04 deputados Até 07 deputados + de 07 deputados Gabinetes Comissões Técnicas Perm 01 Comissões Técnicas Temp Presidência Gabinete Secretaria de Mesa Cerimonial Gabinete Militar Sup. Geral Sup. Comunicação Social Sup. Legislativa Sup. Adm Financeira e Deptos Transportes Memorial Liderança Governo Telefonia Primeira Secretaria Procuradoria Escola do Legislativo Fórum Democrático Departamento de Segurança 03 QUANTIDADE 03 (1 pacote dados/internet) 04 (2 pacote dados/internet) 05 (5 pacote dados/internet) Smartphone (Deputado) (destes até 04 com internet) 01 pelo prazo da Comissão 06 (1 modem / 2 pacote dados) 01 (1 pacote dados/internet) 02 (1 pacote dados/internet) 04 (1 pacote dados/internet) 01 (1 pacote dados/internet) 14 (4 modems / 5 pacote dados) 05 (5 pacote dados/internet) 10 (10 pacotes dados/internet) 02 (1 pacote dados/internet) 01 (1 pacote dados/internet) 01 (1 pacote dados/internet) 02 (1 pacote dados/internet) 03 (1 pacote dados/internet) 01 (1 pacote dados/internet) 01 (1 pacote dados/internet) 02 (2 pacote dados/internet) Tarifas e Limites de despesas mensais Limite das despesas mensais - RSM 783/07 Superintendências e Departamentos R$ 90,00 Gabinetes Bancadas Comissões Liderança do Governo Presidência Ilimitado 11
12 * O valor excedente poderá ser suportado pela ALRS, a critério do Superintendente Geral, desde que as ligações sejam realizadas comprovadamente a serviço do parlamento. * O usuário é responsável pela verificação de tarifas (basear-se na tabela abaixo) indevidas na conta de seu celular, devendo verificar o detalhamento de sua conta, que é enviado juntamente com memorando através de ; 12
13 Tarifas Contratadas (válida para 2013) Serviço de Voz VC MÓVEL x MÓVEL (mesma operadora) VC MÓVEL x MÓVEL (diferente operadora) VC1 (MÓVEL x FIXO) VC2 MÓVEL x MÓVEL (mesma operadora) VC2 MÓVEL x MÓVEL (diferente operadora) VC2 MÓVEL x FIXO VC3 MÓVEL x MÓVEL (mesma operadora) VC3 MÓVEL x MÓVEL (diferente operadora) VC3 MÓVEL x FIXO AD - adicional por deslocamento Serviço de mensagens e dados SMS mensagens curtas Serviço de internet móvel de alta velocidade Pacotes ilimitados c/ aparelhos Pacotes ilimitados c/ modems USB Descrição do Serviço Vivo para vivo Dentro da mesma área - Local Vivo para móvel de outra operadora Dentro da mesma área - Local Vivo para Fixo Dentro da mesma área - Local Vivo para Vivo DDD RS Vivo para móvel de outra operadora DDD RS Vivo para Fixo DDD RS Vivo para Vivo DDD Nacional Vivo para móvel de outra operadora DDD Nacional Vivo para Fixo DDD Nacional Quando o usuário viajar com o celular, dentro do Brasil, não pode ter cobrança pelo deslocamento Torpedos sem mídia (sem fotos, vídeos, músicas...) Preço por minuto (2013) (R$) R$ 0,03 R$ 0,32 R$ 0,04 R$ 0,11 R$ 0,66 R$ 0,40 R$ 0,11 R$ 0,66 R$ 0,40 R$ 0,00 Preço por unidade (R$) R$ 0,07 Preço por unidade (R$) Acesso à internet no celular R$ 24,45 Acesso à internet no modem 3G para notebook R$ 24,
14 Tarifas e Limites de despesas mensais (continuação) Alerta - tarifas em roaming internacional: Não são contratadas - Variam de acordo com a tarifação local Toda utilização de dados efetuada no exterior será cobrada como utilização particular: pacote de dados só é válido dentro da cobertura / rede Vivo. No exterior, caso o cliente faça uso de Internet, a conexão é feita através das operadoras locais de cada país, por isso a cobrança será considerada particular. O valor irá variar de R$ 13,99 a 27,99 por MB consumido. Utilização do modem no exterior: Orientamos o cliente que mantenha o aparelho sempre desconectado dos Serviços de Dados, principalmente o "Sincronismo de "; Conecte apenas se for utilizar; desconectar em seguida. Isso evita um custo mais elevado na conta. Recomendação: Para acesso a internet fora do país, serão consideradas de caráter particular, recomendamos a utilização do acesso Wi-fi do seu smartphone; Conferência mensal das faturas: Mensalmente (próximo ao dia 05 do mês) encaminhamos, via Fatura, em formato pdf Memorando referentes às contas de celular Usuários e responsável pelo setor conferem a(s) conta(s) analisar ligações e tarifas aplicadas conforme tabela de tarifas. Imprime o memorando Observações, recolhimentos e contestações são informados a mão no campo observação do memorando Assinado pelo responsável do setor Devolvidos à Divisão de Telefonia no prazo de 48h (quarenta e oito horas). Caso contrário, considerar-se-ão aceitos os termos referidos no memorando. Para fins de economia de papel e espaço, sugerimos a entrega do mesmo em caderno de Protocolo. Atenção - Endereço de determinado, via memorando, pelo Deputado; alterações somente com outro memorando 14
15 Recolhimento de valor junto à Tesouraria: O que deve ser recolhido: A utilização de serviços não contratados (downloads de jogos, ligações e mensagens para participar em promoções de caráter geral...) é considerada de caráter particular e terá de ser ressarcida à Assembleia; Ligações de caráter particular terão de ser ressarcidas à Assembleia; Procedimento (para ressarcir ligações particulares): Toda solicitação deve ser feita através do Sistema de COTAS Usuário deverá ter acesso ao sistema Caminho: Intranet > Cotas > Logar no Sistema > Solicitações > Recolhimento de Ligações Particulares : Preenche o formulário indicando: Nome : Proveniente de: Mês / Ano: Valor : Gravar Selecionar Fixo ou Celular: Digitar o Número da linha: Informar o valor que deverá ser recolhido Para adicionar mais de uma linha clicar no sinal de + Verde; Após todas as linhas já incluidas clicar em Gravar. Imprimir Pagar na tesouraria Entregar uma cópia do requisição paga no DTI Divisão de Telefonia Será creditado na cota do centro de custo o valor pago; Ligações a cobrar Ligações recebidas a cobrar com operadora diferente da contratada (operadora contratada 15) também serão consideradas de caráter particular (visto que possui tarifas diferentes e superiores às contratadas) e devem ser ressarcidas a Assembleia A Divisão de Telefonia encaminha por (indicado pelo deputado): Fatura digitalizada Memorando de conferência da conta O Gabinete: 1. Imprime o memorando 2. No campo Observações informa as contestações, se for o caso 3. Deputado assina 4. Devolver à Divisão de Telefonia no prazo de 05 (cinco) dias úteis. Caso contrário,considerar-se-ão aceitos os termos referidos no memorando. Para fins de economia de papel e espaço, sugerimos a entrega do mesmo em caderno de protocolo 15
16 Atenção - Endereço de determinado, via memorando, pelo Deputado; alterações somente mediante outro memorando O gabinete deve fazer o recolhimento do valor mensalmente junto à Tesouraria. As faturas porventura não ressarcidas serão encaminhadas para desconto na folha de pagamento no final de cada ano ou quando o deputado se afastar da Casa por qualquer motivo. 16
17 SERVIÇOS Serviços contratados Vivo para vivo - Dentro da mesma área - Local Vivo para móvel de outra operadora - Dentro da mesma área - Local Vivo para Fixo - Dentro da mesma área - Local Vivo para Vivo - DDD RS Vivo para móvel de outra operadora - DDD RS Vivo para Fixo - DDD RS Vivo para Vivo - DDD Nacional Vivo para móvel de outra operadora - DDD Nacional Vivo para Fixo - DDD Nacional Torpedos sem mídia (fotos, vídeos, músicas...) Acesso à Internet no celular Acesso à Internet no modem 3G para notebook Serviços Bloqueados Operadoras não contratadas (Utilizar sempre o 15) Recebimento de ligações a cobrar Acesso à Internet (exceto as linhas com pacote de dados contratados) Ligações para 0300 Ligações Internacionais (exceto uma linha por deputado será liberada para Discagem Direta Internacional, conforme tenha sido informado pelo gabinete, sem necessidade de solicitação todas as vezes que houver uso) Siga-me Vivo Gestão Dispomos de um Sistema de Gerenciamento das Contas através do qual podemos, a pedido do responsável pelo setor (via memorando): Programar Bloqueios: A determinado serviço; Por determinado tempo Programar Limites consumo (R$) Por linha; Por grupo 17
18 Resumo dos Serviços de Telefonia Móvel 1. Solicitação/Liberação aparelho+linha para Roaming Internacional Solicitado por com 01 semana de antecedência Indicar número a ser liberado Local Período Motivo da viagem Obs: Viagens aprovadas pela Mesa Diretora serão Liberadas;Para as demais viagens, a liberação será apreciada pela SAF/SG 2. Habilitação de linha/pacote dados Verifica se está aderente a resolução 783 Busca chip de linha reserva que a conta do mês anterior já esteja zerada Verifica no vivo gestão se a linha consta como reserva ALERGS Separa aparelho + cabo usb + carregador Zerar dados do aparelho Anota número IMEI do aparelho (serial) Anota número do chip Fazer as alterações no WCELL e imprimir termo de responsabilidade em pdf Enviar termo de responsabilidade para chefe de gabinete assinar e carimbar Usuário da linha traz termo de responsabilidade autorizado pelo chefe de gabinete e assinado pelo próprio Testar a linha e o celular Entregar o celular ao usuário 3. Transferências de responsabilidade pela linha/aparelho Sempre que houver alguma alteração, o usuário deve dirigir-se à Divisão para fazer as devidas alterações; Troca de Nome (quando o usuário for exonerado ou a linha for passada para outro usuário); Troca de Setor (quando outro setor vai responsabilizar-se pela linha); Trocas de aparelhos e ou chips devem ser formalizadas (eventuais trocas de chips entre os aparelhos do setor) - não será feito nenhum serviço nos celulares/linhas que não estiverem devidamente regularizados 4. Configuração de telefone/aplicativos/ /agenda 5. Backup/Restore agenda celular 6. Bloqueio de linha (perda/roubo/solicitação) 7. Devolução de linha/pacote dados/aparelho Quando o usuário ou setor perde o direito à linha, deve entregá-la na Divisão, onde receberá um termo de devolução, que o exime de qualquer responsabilidade daquele momento em diante 8. Troca de número 18
19 9. Transferência de titularidade das linhas de celular 10. Transferência pacote de dados 11. Outras requisições Transferência da agenda do telefone Quando: No caso de troca de aparelhos do comodato. Conteúdo Transferido: A transferência restringe-se a contatos da agenda telefônica, não incluindo fotos, vídeos, musicas ou mensagens. Segurança: A transferência de dados não é 100% segura, podendo haver perda e modificação de contatos Responsabilidade: A Divisão de Telefonia não se responsabiliza pela perda ou modificação de dados, tampouco pela transferência não permitida em sistema. Falhas Técnicas: Também é possível que o sistema não detecte/reconheça o aparelho e não seja viável efetivar a transferencia. Serviços de Assistência A Divisão de Telefonia conta com Suporte da contratada (configuração dos aparelhos) mediante agendamento prévio. 19