003/19/2012
Na última sexta-feira, 16 de março, comemora-se o Dia do Ouvidor. Reflexo do processo de democratização do país, na área da saúde, as ouvidorias têm sido fundamentais para a viabilização de um dos preceitos do SUS, que é seu controle social.
"A ouvidoria é o local que acolhe, através da escuta, os anseios dos usuários e profissionais em relação às suas necessidades de atendimento e melhorias internas nos hospitais", destaca a coordenadora das Ouvidorias dos Hospitais Federais no Rio de Janeiro, Cláudia Le Cocq. "No dia a dia, o profissional que faz esse trabalho procura o melhor diálogo na busca de soluções compatíveis. E é esse profissional que temos que parabenizar e reconhecer, que com suas atitudes e ações, está construindo o SUS em nossos hospitais".
As ouvidorias são canais de comunicação entre os cidadãos, profissionais e gestão pública de saúde. Recebem solicitações, reclamações, denúncias, elogios e sugestões, que são levadas ao conhecimento das áreas competentes, sempre com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados.
No HFB, a Ouvidoria fica localizada na entrada do Hospital e funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Sugestões, elogios e criticas são bem-vindos! Procure o setor ou ligue para 3977-9571/ 9572.