Volatilidade externa e economia em ritmo lento afetam mercado de capitais - Economia - Estadão
Para especialistas, aberturas de capital devem continuar, mas investidor está muito mais seletivo
E se, nos programas de fidelidade e recompensa, em vez de ganhar uma quantia de pontos a cada compra, o consumidor recebesse parte do dinheiro de volta? Essa é a proposta das empresas de cashback, que têm se popularizado, tanto no varejo físico, quanto no online. Com um modelo novo de negócio, essas startups sacodem a dinâmica do comércio e ambicionam mudar a forma como as pessoas compram e vendem.
Uma das primeiras empresas do ramo no País é a mineira Méliuz, fundada em 2011. A startup começou oferecendo cashback só pela internet e, em março deste ano, expandiu para lojas físicas, como padarias e postos de gasolina. Já são mais de 2,5 mil estabelecimentos parceiros, mais de 2 milhões de usuários e R$ 28 milhões em cashback.
Especialistas afirmam que um dos impactos dessas plataformas nas relações de comércio é a possibilidade de fornecer informações para os empresários que permitam a criação de campanhas publicitárias e promoções cada vez mais personalizadas. "Quando o varejo implanta um programa desses, ele busca melhora de fluxo, mas precisa ter em mente que terá um melhor conhecimento do consumidor", explica o professor Marcelo Coutinho, coordenador do Mestrado Profissional em Administração da Fundação Getúlio Vargas.
Para Lucas Marques, diretor de operações do Méliuz, o incremento de tecnologia é a grande vantagem. "O varejo brasileiro ainda usa pouca tecnologia. Ao fazer parte do nosso sistema, ele passa contar com geolocalização, recomendação e outros benefícios."
No caso da Méliuz, o dinheiro é devolvido na conta corrente do usuário. Mas, companhias como a Beblue – que disponibiliza o cashback apenas para ser usado em outras lojas cadastradas – afirmam que a vantagem é criar uma coalizão de estabelecimentos que se ajudam mutuamente. "Aumentamos a frequência porque o cliente vai ter o dinheiro de volta, e atraímos outras pessoas, que conhecem a loja a partir do aplicativo", diz Daniel Abbud, o fundador da Beblue.
Concorrência. Ao oferecer dinheiro de volta, as empresas de cashback se inserem em um mercado com vários outros agentes como programas de pontos, de cupons e adquirentes (as maquininhas de cartão). Roberto Medeiros, presidente da Multiplus e da Associação Brasileira das Empresas de Fidelização (Abembf), não vê as empresas de cashback como concorrentes diretos. "Você de fato pode usar o valor (do cashback) como quiser, mas ele costuma ser muito pequeno."
Carlos Mauad, diretor executivo comercial da Smiles, reforça que a grande âncora dos programas de milhagens são as passagens aéreas. "O aéreo representa 92% das operações. A troca por produtos é uma fatia pequena, mas que têm crescido com o programa Smiles and Money, em que a pessoa usa milhas e complementa com dinheiro."