Quero cancelar meu pedido, o que posso fazer?
Atenção: esta orientação é válida somente para compras na Loja Consul. Para outras lojas revendedoras, consulte diretamente o canal a fim de obter mais informações.
Pagamento ainda não aprovado — se você fez a sua compra há pouco tempo, e o pagamento ainda não foi aprovado, acesse o menu "Meus Pedidos", selecione o campo "Cancelar pedido", informe o motivo do cancelamento e clique em "Enviar".
Obs.: em caso de boleto bancário, o pedido será automaticamente cancelado se não for pago.
Desistência antes do recebimento — se seu pedido já foi finalizado, mas você quer cancelá-lo, como titular da compra (seu nome deve constar na Nota Fiscal), você deve comunicar ao nosso chat que deseja fazer o cancelamento.
Desistência com produto a caminho — se o seu produto apenas saiu do nosso centro de distribuição, tentaremos bloquear sua entrega com a transportadora e aguardaremos ela nos assegurar o bloqueio. Se o pedido já estiver a caminho da sua residência, vamos aguardar a tentativa de entrega do produto, então você deverá recusá-lo no ato da entrega e anotar no verso da Nota Fiscal o motivo da desistência, assim que confirmado a recusa do produto, seguiremos com o processo de cancelamento e devolução de valores.