Antes de tudo é preciso informar que ressarcimento por danos elétricos é quando a concessionária de energia indeniza o consumidor titular cadastrado como responsável pela unidade consumidora ou seu representante legal, por eventuais danos comprovados em equipamentos elétricos danificados por conta de ocorrências na rede de distribuição de energia elétrica.
Sabemos que ter um aparelho elétrico danificado nunca é uma boa notícia, mas vale sempre lembrar que nem todas as vezes danos elétricos são de responsabilidade da concessionária.
Caso seja comprovada a responsabilidade da concessionária, o ressarcimento tem como objetivo o reparo do aparelho danificado, voltando às mesmas condições anteriores à ocorrência ou quando for o caso, pagamento de um equipamento compatível ao avariado.
O processo de ressarcimento é regulamentado pelos artigos 203 a 211, da Resolução Normativa ANEEL nº414, de 09 de setembro de 2010, que estabelece as Condições Gerais de Fornecimento de Energia Elétrica.
Resumidamente, o processo de danos elétricos segue o seguinte passo a passo:
1 - Você deve solicitar o ressarcimento em até 90 dias corridos, contados a partir da data provável da ocorrência do dano elétrico. E esta solicitação pode ser feita aqui mesmo pelo site.
2 – Caso tenhamos constatado que houve interferência na rede elétrica na sua região no dia e hora aproximados ao da sua ocorrência (nexo causal), nós enviaremos uma equipe ao seu imóvel para fazer uma vistoria no(s) equipamento(s).
3- Uma vez feita a vistoria, detectado que de fato o equipamento foi avariado por intercorrências na rede elétrica (de responsabilidade da concessionária), você precisará atender alguns requisitos para análise do ressarcimento, atentando para os prazos.
4 - Após a realização do pedido, a reclamação pode ser acompanhada a qualquer momento em qualquer uma de nossas agências de atendimento ou pela nossa Central de Atendimento 116.
Prazos
Resposta da reclamação: até 15 dias corridos
Prazo máximo para realização da verificação: até 10 dias corridos contados a partir da data da solicitação.
Prazo máximo para realização da verificação em equipamentos especiais: 1 dia útil, contado a partir da data da solicitação.
Prazo para o pagamento: até 20 dias corridos contados a partir do deferimento do pedido de ressarcimento ou do vencimento do prazo de resposta, o que ocorrer primeiro.
Fazer reclamação
Solicitações e Serviços
Aparelho para manutenção da vida
Danos Elétricos
Indicadores de Continuidade
Acesso Rápido
Sua Conta
Pagar com cartão Novo!
Parcelar débitos Novo!
Emitir segunda via
Consultar débitos
Solicitar fatura por e-mail
Cadastrar e-mail
Mudar data de vencimento
Atualizar dados do titular
Histórico de consumo e faturamento
Composição de consumo
Indicadores de continuidade
Entenda sua conta
Solicitações e Serviços
Informar falta de energia
Solicitar religação
Trocar de titularidade
Solicitar ligação nova
Solicitar desligamento
Solicitar reativação Novo!
Enviar minha autoleitura
Fazer reclamação
Geração distribuída
Quero denunciar uma fraude
Informar situação insegura
Aparelho para manutenção da vida
Declaração Quitação
Para Saber Mais
Meta de Redução de Consumo Novo!
Tarifa social de baixa renda
Iluminação pública
Bandeiras tarifárias
Cobrança de ICMS
Consumo na tarifa branca
Normas Técnicas
Valor de tarifas e serviços
Responsabilidade social
Dicas equatorial
Desligamento programado
Acompanhar protocolos
Programa de Incentivo à Redução Voluntária do Consumo de Energia Elétrica
Agora você pode receber um desconto na conta de luz caso atinja sua meta de redução de consumo.
Saiba mais
Notícias
Inscrições Prorrogadas para Cursos Gratuitos – Marrom, O Musical
Última oportunidade para aqueles que sonham em ter uma carreira artística em grandes produções teatrais, seja como ator / atriz ou na parte de produção, não deve perder essa oportunidade oferecida pelo espetáculo “Marrom, o Musical”, atualmente em fase de produção. A Fato Produções, com patrocínio da Equatorial Maranhão e Governo do Maranhão, por meio […]
Notícias
Dezembro com bandeira tarifaria verde para famílias baixa renda
Equatorial Maranhão reforça consumo consciente para todos A Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) anunciou que os consumidores cadastrados no Programa Tarifa Social de Energia Elétrica (famílias de baixa renda) terão bandeira tarifária verde no mês de dezembro, ou seja, sem custo extra na conta. Para os demais consumidores, a bandeira tarifária vigente até abril […]
Notícias
Não deixe que sua decoração apague a luz e o brilho do seu Natal
Equatorial Maranhão orienta sobre decoração natalina com segurança e economia Quando chega o mês de novembro, muitas famílias já começam a se organizar para entrar no clima das festividades de Natal, e iniciar a decoração natalina com muitos elementos que remetam ao período mais iluminado e esperado do ano. A saga começa na escolha dos […]
Notícias
Comunidades Quilombolas das cidades de Caxias, São João do Sóter e Aldeias Altas recebem troca de geladeiras
Equatorial Maranhão realiza cadastro nos dias 30 de novembro e 01 de dezembro na Praça Panteon em Caxias O programa de Eficiência Energética E+ Geladeira Nova, da Equatorial Maranhão, segue contemplando a população. Quem recebe as ações desta vez são as comunidades Quilombolas dos municípios de Caxias, São João do Sóter e Aldeias Altas. Ao todo, […]
Notícias
Equatorial Maranhão se prepara para o segundo dia de prova do Enem
Os estudantes que realizaram a primeira etapa de provas do ENEM 2021 no último domingo (21) contaram com a dedicação da Equatorial Maranhão durante todo o horário de provas. Manutenções preventivas na semana que antecedeu a prova e equipes de plantão durante todo o dia garantiram o fornecimento da energia elétrica em todo o estado. […]
Notícias
Ruas do Sol e da Paz passarão por reabilitação urbana em São Luís
A Equatorial Maranhão transformará a rede de distribuição aérea em subterrânea Com os olhos voltados para a beleza cênica, geração de empregos, empreendedorismo e movimentação da indústria e do turismo, duas ruas históricas de São Luís ganharão nova reabilitação urbana através da Prefeitura por meio da Fundação Municipal de Patrimônio Histórico (FUMPH) e em parceira […]
TODAS AS NOTÍCIAS
Saiba mais sobre Ressarcimento
Requisitos
Ser o titular ou representante legal da unidade consumidora onde houve a ocorrência;
Solicitar o Ressarcimento em até 90 dias corridos , contados a partir da data provável da ocorrência do dano elétrico;
Informar a data e horário provável da ocorrência do dano;
Relatar o problema apresentado pelo equipamento elétrico;
Descrever as características gerais do equipamento danificado, tais como: marca e modelo;
Informar se atingiu outras residências/instalações;
Informar a existência no local de TV a cabo, Antena Parabólica ou Telefone;
Indicar um responsável e número de telefone, para retorno em caso de ausência;
Informar o telefone de contato;
Descrever a solução pretendida;
Descrever a forma de retorno da conclusão do processo: telefone, e-mail ou carta disponibilizada na agência de atendimento. .
Seus dados, suas escolhas
Coletamos informações por meio de arquivos de texto, cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência nos ambientes digitais das empresas do Grupo Equatorial Energia. Para mais informações de como seus dados podem ser utilizados, consulte nosso Aviso de Privacidade.