4 diretrizes para reestruturar seu pós-venda - Plataforma de E-commerce Completa - Dotstore 4 diretrizes para reestruturar seu pós-venda - Plataforma de E-commerce Completa - Dotstore
Tags: atendimento diretrizes e-commerce pós-venda vendas virtuais
Possua informações sobre o cliente.
Conheça as preferências de seu público. Com essas informações, a oportunidade de uma conversa mais produtiva é consideravelmente maior, aumentando as chances de novas negociações.
Estabeleça um tempo para o contato.
O contato com o consumidor deve ser realizado entre seis e dez dias. Ligue ou mande um e-mail perguntando sobre sua experiência com o produto. Esse prazo é interessante para que o cliente seja motivado a efetuar novas compras.
Lembre-se que nem tudo pode ser resolvido.
Algumas vezes, a impressão do cliente pode não ter sido a que você esperava; de repente algo saiu errado durante a negociação. Tais problemas podem ter raízes operacionais. Com uma verificação interna, é possível compreender os erros e, possivelmente, resolvê-los.
Aceite críticas e sugestões.
Quando receber um feedback do seu consumidor, sempre faça a pergunta: "Onde podemos melhorar?". As sugestões dos clientes devem ser muito bem vindas, pois são eles que movimentam a sua loja.