Estamos consigo, onde e sempre que precisar. - PDF
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Eugénio da Rocha Corte-Real
1 Em caso de acidente automóvel, pode ser complicado saber o que fazer, a AXA responde-lhe a questões para o/a ajudar neste processo. Tive um Acidente Automóvel 1. O que devo fazer? Pág. 1 Participo o Acidente à AXA 1. Como devo participar o acidente? Pág Quando devo participar o acidente? Pág Como devo preencher a DAAA? Pág Para onde devo enviar a minha participação? Pág. 3 Agendo a Avaliação de Danos 1. O que é a Avaliação de Danos? Pág Como se avaliam os danos do meu veículo para definir o valor da reparação? Pág. 3 Solicito um Veículo de Substituição 1. Posso ter acesso a um Veículo de Substituição? Pág Como posso fazer a reserva do Veículo de Substituição? Pág. 4 O meu Veículo encontra-se reparado
2 Pág. 1/4. Data de atualização: agosto de Escrito segundo o Novo Acordo Ortográfico. 1. O que devo fazer caso tenha um acidente? Caso tenha um acidente, tenha em conta as seguintes recomendações: Mantenha a calma e seja cortês. Coloque o colete refletor. Assinale o local do acidente com o triângulo de sinalização à distância de 30 metros (cerca de 30 passos) e, se necessário, acenda as luzes de presença do seu veículo, bem como as luzes intermitentes. Contacte o nosso serviço de Assistência em Viagem, através do Telef , selecionando a opção 1, disponível 24 horas por dia. Deve obter, no local do acidente, os seguintes elementos de identificação: Identificação dos condutores; Matrícula dos veículos envolvidos no acidente; Seguros (o nome da Companhia de Seguros e o número da apólice, que podem ser encontrados no selo da carta verde que deverá estar colocado no vidro dianteiro da viatura). Deve identificar as testemunhas do acidente, é muito importante a recolha do número de telefone e a morada. Chegando a um acordo sobre o modo como ocorreu o acidente, os condutores devem preencher e assinar a mesma Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA). A DAAA é a participação do acidente. O verso da DAAA deve ser preenchido individualmente por cada condutor, ambos devem ficar com um exemplar para entregar às respetivas Seguradoras. Caso não seja possível chegar a acordo, cada condutor deve preencher e assinar a sua própria DAAA, devendo cada um, entregar a DAAA à Seguradora do outro interveniente. Também em caso de desacordo e havendo feridos deve ser solicitada a presença da Polícia. Em caso de fuga de algum dos veículos anote, sempre que possível, as matrículas dos intervenientes, alertando de imediato as autoridades competentes.
3 Pág. 2/4. Data de atualização: agosto de Escrito segundo o Novo Acordo Ortográfico. 1. Como devo participar o acidente? Mesmo não sendo o responsável pelo acidente deve participa-lo à AXA, através do preenchimento e envio da Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA), é importante conhecermos a sua versão da ocorrência. Não sendo o condutor responsável pelo acidente, o preenchimento da Declaração Amigável não afeta o preço do seu seguro. 2. Quando devo participar o acidente? Deve enviar a participação do acidente no prazo mais curto de tempo possível, de preferência no próprio dia ou no dia seguinte ao acidente, nunca ultrapassando os 8 dias a contar da ocorrência ou do conhecimento da mesma. 3. Como devo preencher a DAAA? Para participar o acidente deve utilizar a DAAA que é fornecida gratuitamente pela AXA. O preenchimento da DAAA deve ser o mais completo e correto possível, assim podemos garantir a rapidez e qualidade de serviço que lhe prestamos: Deve indicar os contactos atuais, nomeadamente número de telemóvel e , desta forma, poderemos enviar comunicações, informando-o com maior rapidez quanto à fase em que o seu processo se encontra. Se os condutores envolvidos no acidente assinarem a frente da DAAA (campo 15) presume-se que ambos estão de acordo relativamente às circunstâncias constantes da mesma, tornando a resolução mais célere. Complemente a DAAA através do preenchimento da Participação de Sinistro (verso da DAAA) que pode ser preenchido posteriormente e sem a presença do outro interveniente. Confirme, no local do acidente, que a DAAA indica: Data e hora do acidente - campo 1; Local do acidente, de forma detalhada - campo 2; Feridos (mesmo que ligeiros) - campo 3; Testemunhas (nomes e contactos) campo 5; Nome, morada, telefone e campo 6 para os Veículos A e B; Matrícula dos veículos envolvidos campo 7 para os Veículos A e B; Companhia de Seguros e número de apólice dos veículos intervenientes campo 8 para os Veículos A e B; Assinale com uma cruz os quadrados correspondentes às circunstâncias em que ocorreu o acidente campo 12 para os Veículos A e B; Esquema do acidente campo 13; Assinatura dos condutores campo 15.
4 Pág. 3/4. Data de atualização: agosto de Escrito segundo o Novo Acordo Ortográfico. Em complemento, as informações preenchidas no verso da DAAA são muito úteis para acelerar a resolução do sinistro: Identificar a intervenção das autoridades campo 5; A oficina onde pretende reparar o veículo campo 6; Envolvimento de mais de 2 veículos ou outros danos materiais que não em veículos campo 7; Informação dos Feridos campo Para onde devo enviar a minha Participação? Para enviar a informação correspondente à participação do acidente, deve utilizar os seguintes contactos: Morada: AXA PORTUGAL Apartado 4076 EC Município PORTO 1. O que é a Avaliação de Danos? A Avaliação de Danos é a avaliação feita por um técnico qualificado aos danos existentes no veículo, decorrente de um acidente. Após esta avaliação, é elaborado um relatório indicando os danos e os valores de reparação, quando aplicáveis. 2. Como se avaliam os danos do meu veículo para definir o valor da reparação? Uma vez recebida a participação do acidente, a AXA contacta-o nas 48h seguintes. Dependendo da forma como é resolvido o processo do acidente, ou do montante dos danos causados, solicitamos um orçamento após a Avaliação de Danos. Outra opção é dirigir-se à Seguradora do outro interveniente para marcar a Avaliação de Danos. O processo do acidente é resolvido através da Convenção IDS caso não existam feridos e a DAAA esteja completa e assinada pelos 2 únicos intervenientes do acidente. É resolvido de forma Tradicional caso existam feridos, ou a DAAA se encontre incompleta, é também necessário que ambas as Seguradoras façam parte da lista de Seguradoras aderentes à Convenção e o acidente não pode envolver mais do que 2 veículos. Nesta situação, tendo cobertura de Danos Próprios pode acionar e resolver o processo diretamente com a AXA, nos moldes acima descritos. Se tiver unicamente a cobertura obrigatória de Responsabilidade Civil tem de se dirigir à Seguradora do outro interveniente para o envio do orçamento ou marcação de Avaliação de Danos.
5 Pág. 4/4. Data de atualização: agosto de Escrito segundo o Novo Acordo Ortográfico. 1. Posso ter acesso a um Veículo de Substituição? Pode obter o Veículo de Substituição nas seguintes situações: Se o seu processo tiver sido resolvido através da Convenção CIDS. Isto caso não tenha havido feridos, com a DAAA devidamente preenchida e assinada por 1 ou pelos 2 únicos intervenientes do acidente, e caso as Seguradoras dos vários intervenientes tenham aderido à Convenção CIDS. Se tiver subscrito a cobertura facultativa de Veículo de Substituição com o máximo de 15, 30 ou 45 dias /ano (conforme o contrato). Se, e quando, a responsabilidade pelo acidente automóvel for atribuída ao outro interveniente, pelo período de imobilização e reparação do seu veículo. Para saber se tem a cobertura facultativa de Veículo de Substituição, consulte as Condições Particulares da apólice. APP MYAXA Apenas com um toque aceda a diferentes funcionalidades. Disponível para download em APP AXA DRIVE Porque prevenir é fundamental para que viva mais descansado, a AXA desenvolveu diversas temáticas e dicas sobre saúde e bem estar e proteção e segurança. Saiba mais em 2. Como posso fazer a reserva do Veículo de Substituição? Para reservar o Veículo de Substituição, deve contactar-nos para a Linha de Apoio ao Cliente , disponível nos dias úteis das 8h30 às 19h00, indicando os dados do acidente, sendo posteriormente verificadas as condições de atribuição. A reserva é feita para o local mais próximo de si, sendo sujeita a uma caução de montante variável que visa garantir o pagamento de combustível não devolvido aquando da entrega do veículo no final do contrato de aluguer. Esta caução é devolvida caso seja entregue nas mesmas condições iniciais (se proceder ao pagamento através de Cartão de Crédito, não será necessário o pagamento, apenas a apresentação do número do mesmo, acompanhado de todos os seus dados). Deverá indicar-nos o nome completo da pessoa a levantar o veículo, bem como um contacto telefónico. Oficinas CEPRES Em caso de sinistro, utilize a Rede de Oficinas Recomendadas CEPRES e usufrua de todas as vantagens. Saiba mais em Para mais informações contacte-nos através de: Linha de Apoio ao Cliente dias úteis, das 8h30 às 19h00 Linha de Assistência em Viagem h por dia Siga a AXA no Youtube, Twitter e Linkedin