Vamos utilizar o processo de Onboarding de um novo colaborador para exemplificar algumas Experiências Essenciais: Antes do primeiro dia de trabalho é importante que o novo colaborador já possua o mínimo de informações e orientações sobre seu cargo, seu time e cultura da empresa. Isso pode ser fornecido através de orientações prévias via e-mail ou outro canal.
Na primeira semana, o novo colaborador precisa conhecer sua função e entender mais a fundo suas responsabilidades. Além disso, para que seja possível desempenhar suas atividades, o novo colaborador vai precisar ter acesso às ferramentas e recursos adequados. Estabelecer uma conversa com o líder para alinhar expectativas e detalhar a função, bem como, garantir o acesso aos sistemas da empresa, são exemplos de Experiências Essenciais da primeira semana de trabalho.
Uma vez que tais dados foram captados, filtrados e interpretados é a hora de "dar vida ao que estava no papel", isto é, agir a partir dos dados. A alternativa mais simples e prática é executar planos de ação para mitigar as dores da experiência. Recomendamos ser o mais específico e granular possível para que as iniciativas desenvolvidas entreguem valor para os colaboradores.
Uma analogia que gostamos de utilizar na Pin People é comparar a gestão da experiência dos colaboradores com um plano de academia. Se você quer obter o benefício total de ter feito um plano de academia é necessário fazer algo além de apenas se matricular. Da mesma forma, se você quiser ver os resultados do seu programa de Experiência do Colaborador (EX), além de coletar feedbacks, você precisará se comunicar de forma consistente com os colaboradores e agir de acordo com o feedback deles. Em outras palavras, se você não for malhar não precisa continuar pagando o plano da academia. Da mesmo maneira, se você não agir em cima dos dados não precisa coletá-los.