É impossível conhecer a produtividade do seu setor de TI sem realizar a avaliação periódica da área. Sem ela, você não tem como saber se a Tecnologia da Informação vem cumprindo os seus objetivos e afetando positivamente os resultados organizacionais. Por isso, trabalhar com alguns exemplos de indicadores de desempenho nas empresas é fundamental para a sua gestão.
Mas traçar metas e objetivos para a sua área não é tarefa fácil. Muitos gestores acabam focando mais nas atividades internas, estabelecendo metas de desempenho que dizem respeito somente à atuação do setor de TI.
O ideal é uma combinação entre metas operacionais e estratégicas, que seja capaz de demonstrar a dimensão e o impacto das ações da TI nos resultados da organização. Neste artigo, você vai entender melhor a diferença entre métricas e indicadores de desempenho, e conhecer alguns exemplos que podem ser aplicados na sua empresa, de acordo com os seus objetivos. Acompanhe a leitura!