Já ouviu falar na loja online ''Loucos por Futebol''?
Pois é. Talvez seja melhor nem ter ouvido falar.
Como bom quarentenado, esses dias estava surfando na internet e resolvi buscar por camisas de times para comprar - mais para apreciar na verdade. Eis que descubro a loja online Loucos por Futebol. Com isto em vista, posso já adiantar que é bem provável que o fanático por futebol que tenha comprado alguma camisa nessa página tenha de fato ido à loucura, como bem preza o nome do site, mas não exatamente pelo melhor dos motivos.
Antes de tudo, gostaria de dizer que o intuito desse texto é de alertar as pessoas, não uma tentativa de fazer justiça com as próprias mãos. É a forma de aumentar a visibilidade em relação a esse site: Loucos por Futebol, que na teoria é uma loja online para comprar camisas e artefatos relacionados ao esporte. Porém, logo quando você entra no site algumas coisas estranhas são deparadas.
Primeiramente, a quantidade abundante de camisas disponíveis para compra é algo surpreendente. Afinal, não é todo dia que se vê camisas de seleções não muito tradicionais, como as de Albânia e Mali, à venda em mercado brasileiro de forma tão fácil – considerando que as camisas sejam oficiais.
Os três modelos de camisa da Albânia e as duas camisetas de Mali: lindas, raras e aparentemente inacessíveis.
Seguindo o raciocínio, o próximo ponto a ser comentado é o de que todas as camisas à disposição são vendidas pelo mesmo preço: R$123,41 à vista ou R$129,90 em cinco parcelas de R$25,98.
O que simplesmente não bate.
Além de ser um preço exorbitantemente barato para camisas oficiais da atual temporada dos times e das seleções, é extremamente improvável que todas tenham o mesmo valor de revenda como o site dá a entender, colocando camisas como as do Luton Town – atual último colocado da segunda divisão inglesa - e do gigante Barcelona na mesma faixa de preço. Influência das marcas, transporte, impostos, distribuição, tradição e fase atual das equipes são apenas alguns dos diversos fatores que influenciam no preço de uma camisa de um time de futebol: colocar os dois clubes citados na mesma prateleira não condiz com a realidade. Para apurar um pouco mais, fui atrás dos preços das camisas desses dois times em seus respectivos sites oficiais.
Preços comparativos das camisas do Luton Town e do Barcelona entre os diferentes sites.
Na promoção, o preço da camisa do Luton Town em seu site é de 22 libras esterlinas, o que convertendo para real dá algo em torno de 146 reais. Já a camisa do Barcelona custa na sua confiável Store Online 155 euros, aproximadamente 942 reais na cotação atual. E, enquanto isso, no site do Loucos por Futebol, as duas camisas estão sendo vendidas à custos iguais e bem inferiores, no preço já apresentado de 123 reais à vista.
Prosseguindo, uma coisa notável a ser reparada é a de que o frete de compras acima de $39,90 é grátis para todo o Brasil, tendo em vista que todos os produtos do site tem valor superior a esse. Ou seja, é só comprar que o frete é gratuito. E, por último, para não deixar passar batido, também é bastante singular o fato da personalização das camisas (numeração e nome) ser feita sem custos, quando custam uma fortuna em sites oficiais.
A curiosa sessão de dúvidas frequentes do site, na qual não existe item 8 e o último item destoa por não estar em caixa alta como os demais, além de outras coisas minimamente duvidosas.
Então, recorri ao Google para pesquisar mais sobre a empresa. E, sem surpresa, o que mais encontrei foram reclamações sobre ela. Na página Reclame Aqui, até a data de publicação desta matéria (08/07/2020), haviam mais de 239 reclamações sobre o site sem respostas por parte da empresa, apenas nos últimos seis meses. No total são 2169 reclamações, com somente 473 respondidas - menos de 25% do total. Dentre todas as queixas dos clientes, era nítida a reclamação em torno da realização da compra do produto e do não recebimento do mesmo ou até de recebimento de produto falsificado. Em geral, o site dava a margem de 24 dias úteis até a entrega das camisas (prazo estranhamente longo), mas aparentemente deixou de entregar a grande maioria. ''Absurdo'', ''descaso total'' e ''nunca recebi o produto'' foram frases encontradas repetidamente nos reclames.
Produtos não recebidos: duas das milhares de reclamações à respeito.
Além de não possuir Instagram - ao clicar no ícone do canto superior direito do site, a página redireciona de volta para ela -, o Twitter está inativo desde outubro do ano passado, a página do Facebook diz que o conteúdo ''não está disponível no momento'', e para fechar com chave de ouro, o Whatsapp (com a foto de perfil sendo uma imagem mal recortada de uma bola do Brasil) não responde. Loucos por Futebol é um verdadeiro Mestre dos Magos.
Nas primeiras reclamações feitas no Reclame Aqui, em 2014, a loja online até respondia os clientes insatisfeitos sobre o fato do produto não ter chegado. Não todos os comentários, mas alguns. Era alguma coisa. Mas desde 6 de agosto de 2018, o site não deu mais respostas para seus clientes em relação às demandas que não foram cumpridas, isto é, pelo menos no site do Reclame Aqui.
Parafraseando Aloísio Chulapa, a Loucos por Futebol meteu o 'mim acher' em seus clientes.
Friso novamente que a pretensão com esta notícia é fazer as pessoas pensarem muitas vezes antes de comprarem nessa loja, pois uma das piores sensações que se pode ter é a de ter sido passado para trás, e essas pessoas podem estar usando justamente a paixão que seus clientes tem pelo futebol para lucrarem com isso.
Além disso, a quantidade de novas reclamações que surgem diariamente no site é algo que assusta, ainda mais considerando que a grande maioria dos comentários negativos são de pessoas que compraram e não receberam seus produtos mais de um mês depois da compra (por causa do prazo longo). Logo, a grande probabilidade é a de que muitas pessoas ainda irão na página do Reclame Aqui se queixar do atendimento da Loucos por Futebol. Por isso, se esse texto conseguir fazer alguém ao menos refletir antes de realizar sua compra por lá, sua missão estará feita.
Alguns dos problemas ''resolvidos'' pelo site, incluindo uma das melhores notas que este já recebeu, apesar do comentário depreciativo.
É claro que a empresa ainda pode responder a muitos dos clientes e dar explicações plausíveis do porquê as camisas não foram entregues, mas até essa situação se resolver por completo, todo cuidado é pouco com a Loucos por Futebol.
O print em questão - de certa forma até cômico -, mostra uma das últimas respostas da empresa aos seus clientes.
Para quem se interessar em conferir na íntegra as centenas de reclamações em relação ao comportamento dúbio da empresa: https://www.reclameaqui.com.br/empresa/lpf-loucos-por-futebol/lista-reclamacoes/?pagina=1
*Até o fechamento da matéria, a empresa não tinha atendido às tentativas de telefonemas e não havia respondido o whatsapp.*