O desafio de entender se o paciente ficou satisfeito - HOSPITAIS BRASIL
Início Notícias Gestão O desafio de entender se o paciente ficou satisfeito
Termos como 'Serviço de Atendimento ao Usuário', 'Serviço de Atendimento ao Cliente' ou mesmo 'ouvidoria' ficaram em segundo plano.
"Destacamos uma abordagem mais objetiva, com palavras de fácil entendimento para estimular os usuários a se manifestarem", explica Paragó. Assim, a ouvidoria passou a ser identificada como 'Conta pra gente', seguido da pergunta 'Como foi sua experiência com o atendimento que recebeu?'. Até a cor e o visual sóbrio foram alvo de estudo para definir uma opção de identificação neutra — longe dos pontos verde (aprovação) e vermelho (rejeição).