Política de Trocas e Devoluções – redeluz
A Rede Luz oferece produtos de iluminação de alta qualidade produzidos e importados pelas melhores e maiores empresas do setor no país. As garantias oferecidas são asseguradas por essas empresas.
A garantia da Rede Luz é de 90 dias, a do fabricante ou importador conforme descrição na página do produto (6 meses, 1 ano, 2 anos, etc.).
Dentro do prazo de 90 dias, havendo alguma ocorrência, o cliente deve entrar em contato conosco, após esse prazo o cliente solicitará diretamente ao fabricante a garantia do produto. Em respeito ao nosso cliente, faremos a interlocução e intermediação da garantia com o fornecedor mesmo após passada a garantia da loja, caso encontre qualquer dificuldade na busca da solução com o fabricante ou importador.
Cada garantia será analisada individualmente, sendo essa garantia de cobertura da loja, fabricante ou importador; como tratamos de produtos altamente específicos e de alto valor agregado as soluções serão encontradas em conjunto com nosso cliente e fornecedor.
a.1) Entrar em contato com a Rede Luz comunicando a desistência da compra;
Por trabalharmos com produtos frágeis, solicitamos que no ato do recebimento dos produtos seja feita uma rigorosa conferência por parte dos nossos clientes. Se for verificado algum problema como: embalagem aberta ou avariada; produto quebrado, trincado ou amassado; diferente do comprado ou faltando partes ou acessórios; pedimos que o cliente recuse o recebimento do material e entre imediatamente em contato com a Rede Luz. Caso receba os produtos sem conferência, reclamações posteriores não serão aceitas.
Todos os pedidos passam por uma dupla conferência antes da solicitação de coleta pela transportadora ou envio pelos correios. Caso, no momento da entrega pela transportadora e na conferência dos itens constantes na nota fiscal, o cliente constatar a falta de algum produto, solicitamos entrar em contato imediatamente com a Rede Luz. Faremos uma varredura em nosso estoque para localizar o item, que será enviado sem custo ao cliente. Não aceitaremos reclamações nesse sentido após a entrega do material pela transportadora.