NPS: O segredo para medir a satisfação dos pais e melhorar a retenção de alunos - Escola em Movimento
NPS: O segredo para medir a satisfação dos pais e melhorar a retenção de alunos
O que é o NPS e como este índice pode ajudar sua escola?
Você sabe o quanto os pais dos alunos estão satisfeitos com a escola? De 1 a 10, qual seria a expectativa da nota média entre todos eles?
Um método simples para que a escola tenha uma métrica precisa sobre a satisfação dos pais é o NPS (Net Promoter Score).
O índice é calculado a partir da resposta para a pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa escola para um amigo?"
Os que responderem com notas de 0 a 6 são considerados detratores. De 7 a 8, como neutro. De 9 a 10, são tidos como os promotores, aqueles que vão trazer mais alunos para a sua escola, porque estão levando a satisfação deles adiante.
O NPS é calculado pela subtração pela porcentagem dos clientes Promotores (%) menos (-) os Detratores (%). Avaliando este índice da instituição, a sua escola pode identificar situações de insatisfação e corrigi-las, antes que os alunos não estejam mais matriculados na instituição.
Como a Escola em Movimento vai ajudar a sua escola a medir a satisfação dos pais?
Há dois anos a Escola em Movimento lançou os Canais de Atendimento para que as escolas organizassem e conseguissem otimizar os atendimentos aos pais. Agora, todos estes atendimentos podem ser avaliados e a escola vai ter acesso às métricas de satisfação.
Ou seja, finalizado o atendimento, o pai tem a opção de avaliar de 0 a 10 a qualidade deste atendimento. E a escola tem mais números para entender a percepção dos pais sobre os serviços que ela oferece.
Com o novo módulo de NPS na ferramenta, a escola terá acesso a relatórios com Score NPS, número de detratores, neutros, promotores, solicitantes únicos, solicitações, avaliações e o tempo de duração médio dos atendimentos.
No sistema estará visível a evolução do NPS ao longo do tempo em um gráfico. Sendo possível ver o NPS para cada semana e para o acumulado de cada período.
Acesso a gráficos segmentados por categorias, sendo eles os detratores, os neutros e promotores.
Acesso a gráfico comparando o total de avaliações e solicitações ao longo das semanas. Pode ser usado para avaliar a aderência a essas funções por parte dos clientes.
Índice de duração média dos atendimentos, dividida em cinco grupos (menos que 1h, de 1 a 8h, de 9 a 24h, de 25 a 48h e mais que 48h).