Plataforma de Atendimento ao Cliente Omnichannel | Zendesk
Mude de canal. Fique ligado.
A Zendesk oferece uma plataforma de atendimento omnichannel simples e eficaz. Nossa solução omnichannel facilita a interação dos clientes com sua empresa, onde e quando for melhor para eles. Diversos canais são conectados para integrar as conversas, aumentar a produtividade de sua equipe e permitir que as informações sejam compartilhadas por toda a empresa sem perder o foco.
A abordagem omnichannel da Zendesk
Permita que seus clientes entrem em contato com sua empresa como for melhor para eles, seja pela web, aplicativo para dispositivos móveis, email, telefone ou chat. O software de atendimento omnichannel garante a continuidade da conversa vinda de vários canais e de maneira fácil para todos
Uma interface integrada significa mais contexto, interações otimizadas e menos repetição. E isso resulta em agentes e clientes mais satisfeitos.
Relatórios consolidados por todos os painéis facilitam o gerenciamento e o monitoramento de todos os seus canais em um só lugar.
Veja como é fácil escolher os canais certos para a sua empresa com o Zendesk.
Tendências para experiência do cliente de 2020 da Zendesk Dados de 45 mil empresas em 140 países criam uma ferramenta de benchmark poderosa. Obtenha o cartão personalizado de desempenho do seu atendimento e compare sua equipe aos seus colegas.
Encontre o canal certo para a tarefa
Support Suporte ao cliente integrado
O Zendesk Support é um sistema elegantemente simples para monitorar, priorizar e resolver tickets de suporte ao cliente. O Support reúne todas suas interações de suporte ao cliente em um só lugar para que a comunicação seja perfeita, pessoal e eficiente, resultando em agentes mais produtivos e clientes mais satisfeitos.
Guide Base de conhecimento e autoatendimento inteligente
É fácil criar uma base de conhecimento para que os seus clientes resolvam seus problemas de suporte sozinhos, como muitos deles preferem. E ela também é ótima para a empresa. Com o Zendesk Guide, as empresas podem crescer e evitar tickets usando autoatendimento inteligente, incluindo ferramentas que utilizam inteligência artificial como o Answer Bot, para aumentar a satisfação do cliente e do agente e reduzir também os custos do suporte.
Chat Chat e mensagens em tempo real
Alguns clientes estão com pressa e precisam falar rapidamente com uma pessoa de verdade. Com o Zendesk Chat e o Message, você também pode interagir proativamente com os clientes em tempo real e de maneira contextualizada. Assim, os clientes recebem a atenção que merecem.
Talk Software de telefonia integrado
Para problemas complexos, como um pedido complicado ou remarcação de um voo, os clientes costumam ligar para obter suporte mais pessoal. O Zendesk Talk é uma maneira fácil e eficiente dos agentes ajudarem os clientes pelo telefone como parte de uma experiência de suporte omnichannel otimizada.
Escolha os produtos que melhor atendem às necessidades da sua empresa. Comece com a Support Suite para obter o pacote completo ou personalize sua experiência com canais específicos; de uma maneira ou de outra, nós temos o que você precisa.
Mais de 35% de desconto
Uma abordagem personalizada de suporte omnichannel para clientes corporativos.
Cresça cinco vezes mais rápido com uma experiência do cliente aprimorada
The CX Transformation Imperative, Forrester, setembro de 2016. Resultados baseados nas taxas compostas de crescimento anual de 2010 a 2015. Fonte dos resultados: formulários da Comissão de Títulos e Câmbio dos Estados Unidos.
Veja como a abordagem omnichannel da Zendesk melhora a experiência do cliente
"A solução omnichannel do Zendesk nos permitiu dar suporte a nossos clientes onde quer que estejam, o que nos ajudou a alcançar um SLA de 96%. Do suporte por email à interação pelo Facebook, o Zendesk é intuitivo para os agentes e fácil de personalizar, além de nos ajudar a fornecer um ótimo suporte ao cliente."