Isso não quer dizer que os consumidores prefiram essa modalidade de compra. Eles ainda preferem os lojas físicas. Só que estão abertos a mudar de ideia se você apresentar a possibilidade dessa experiência de compra. Para isso eles precisam saber que você está online.
É clichê, mas se não fosse, talvez essa verdade não fosse tão reconhecida: na internet, quem não é visto não é lembrado.
Portanto, há muito conteúdo sendo gerado online, por todas as marcas, e junto com ele vendas. Seja omnichannel e assertivo. Aliás, já falamos sobre como despontar no relacionamento com o cliente diante de uma pluralidade de pushs e mensagens.
Ao mesmo tempo que a oferta aumenta, esses canais estão sendo mais procurados por quem quer ou precisa comprar, mas não pode ir a uma loja física, mesmo que o seu público original não seja nativo digital. Só que, então, você vai ter que oferecer uma experiência encantadora de compra.
3. Personalize a experiência de seus consumidores com Inteligência Artificial, Realidade Aumentada e Realidade Virtual
De acordo com a Nielsen, 51% dos consumidores globais estão dispostos a experimentar coisas como esta:
Imagine a capacidade de comprar remotamente no conforto de sua própria casa. Uma prateleira virtual é preenchida com uma seleção de itens com base no seu histórico de compras. Você seleciona e inspeciona produtos, faz perguntas ao assistente virtual sobre os ingredientes do produto e verifica as avaliações de outras pessoas sobre ele. Você pode não estar na loja, mas parece que está.
Nesse sentido, junto com a Posthaus, por exemplo, criamos uma vitrine inteligente, customizada de acordo com o usuário por um algoritmo. Só com essa iniciativa o número de vendas aumentou quatro vezes.
Nada mal, principalmente quando estamos sob a égide do contactless, desde que seja frictionless. Estrangeirismos à parte, esse tipo de experiência de compra está no radar de grandes varejistas. Para saber qual é o seu caminho, apele aos dados.
Para tornar todas as ações em varejo online mais assertivas, usar informações do próprio negócio vai ajudar na tomada de decisão: sobre investimentos, operações, marketing e vendas.
Sobretudo em um momento em que investir é uma escolha delicada e arriscada, que só pode ser tomada quando houver alta probabilidade de retorno sobre o investimento no curto prazo.
Para se aprofundar sobre isso, leia também o post Business Intelligence e Analytics para o sucesso no varejo.