Todos os seus produtos devem ser entregues dentro do prazo estimado informado no momento da compra, que começa a contar após a confirmação do pagamento. Você pode acompanhar o status da sua entrega acessando "Minha Conta". Caso haja divergências no recebimento do pedido, entre em contato com nosso SAC.
Todos os produtos serão entregues em embalagens exclusivas da Paola da Vinci que irão dentro de caixas mais resistentes, que protegem seu produto para garantir que ele chegue em perfeitas condições.
No ato da entrega, verifique se a embalagem está danificada a ponto de ter afetado as condições do produto. Se isso acontecer, não assine o comprovante de recebimento e recuse a entrega informando o motivo no verso da Nota Fiscal. Entre em contato imediatamente com nosso SAC para tomarmos as devidas providências.
A política reversa da PAOLADAVINCI.COM.BR é muito flexível. Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até sete (07) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas até 30 dias no site PAOLADAVINCI.COM.BR ou lojas físicas mediante apresentação da nota
fiscal e as etiquetas devidamente afixadas nas peças, entretanto, ressaltamos que todas as mercadorias trocadas estão sujeitas à análise de qualidade, e caso haja indícios de uso, devolveremos ao remetente sem aviso prévio. O frete da primeira troca ou devolução da compra é custeado pela PAOLADAVINCI.COM.BR. Você pode trocar a sua compra por qualquer outro produto de valor equivalente ou diferente do seu pedido. Se preferir pode ficar com o crédito* em sua conta PAOLADAVINCI.COM.BR para usar na próxima compra ou solicitar a restituição do valor da mesma forma que foi pago. *O crédito não tem prazo para ser usado.
Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, basta devolver o(s) item(s) para nós em seu estado original no prazo de 07 dias após seu recebimento. Para saber mais acesse a nossa Política de Trocas.
Você pode devolver um produto através de postagem. Basta levá-lo embalado corretamente até uma agência dos Correios e informar o código de autorização de postagem. A solicitação de devolução deve ser feita através do Atendimento ao Cliente no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Este é um serviço gratuito. Para alguns CEP’s oferecemos a opção de logística reversa com retirada domiciliar, consulte mais informações através do nosso SAC.
Após aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 72hs úteis. Assim que sua devolução tiver retornado e estiver de acordo com a nossa Política de Trocas e devoluções será realizada a restituição do valor do item (menos os custos de frete). Você poderá escolher a forma de restituição do valor pago pela mercadoria, que poderá ser em créditos para uma nova compra no site ou na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra. Ou seja, se foi paga com cartão de crédito você receberá o estorno em até duas faturas do seu cartão, prazo solicitado pela administradora e se foi paga através de boleto bancário o valor será creditado na conta corrente que você indicar ao nosso SAC após o recebimento da mercadoria. Os custos do frete não serão reembolsados.
Devido à natureza dos pedidos personalizados, e ao fato de que são criados especialmente para você, não aceitaremos devoluções.