Total IP Transformação digital é indispensável para o sucesso em 2021 - Total IP
Um levantamento feito pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) indica a tendência de manutenção de tais costumes mesmo ao final da crise provocada pelo coronavírus. "Na pesquisa, 70% dos entrevistados expressaram interesse em continuar comprando on-line de forma mais intensa após o fim das regras de distanciamento. Um alerta para os empresários, os quais não devem recuar na aposta tecnológica mesmo após a retomada", avalia Giovane Oliveira, diretor de tecnologia da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
Empresas mantém investimento
Chat e transformação
Nesse sentido, ferramentas como o chat são indispensáveis. Afinal, uma de suas principais vantagens é a interação dinâmica com os consumidores. Dessa maneira, as informações coletadas nas conversas podem ajudar a entender melhor o cliente da sua marca e gerar novas ideias para produtos e ações.
O sistema tem o objetivo de manter um serviço personalizado e conectado com a modernidade. Algumas de suas vantagens são aumento de produtividade, otimização do tempo, geração de dados, humanização do atendimento, aumento dos canais de contato e muito mais!
"Com a Total IP, as vantagens são ainda maiores, pois nossa aplicação proporciona a gerência dos usuários e relatórios de atendimento. Assim, a confiança, segurança e agilidade no atendimento são garantidas", finaliza Oliveira.