É muito importante verificar se a recarga foi feita para o código do cliente e CPF corretos e se está realmente aprovada.
Quando a transação é aprovada, os créditos são enviados diretamente para a operadora da TV.
Neste caso, sugerimos que entre em contato com a operadora e envie as informações que constam no comprovante como: NSU, data/hora, código do assinante, CPF e o pacote selecionado.
Não sabe o NSU da sua recarga? Ele fica no "Detalhe da transação", que você pode acessar pelo Histórico, selecionando a recarga.
Se você já falou com a operadora e mesmo assim não recebeu o crédito, a gente te ajuda! Nesta mesma tela de "Detalhe da transação" e clique em "Preciso de ajuda".