Feedback: qual a importância e benefícios de aplicá-lo na empresa.
Feedback: quais os benefícios e como aplicar na sua empresa
Por Redator PontoTel / 9 de dezembro de 2020 8 de junho de 2022
Dizer a um colega de trabalho sobre seu comportamento ou desempenho parece um ambiente hostil para você?
Já protagonizou ou assistiu a uma discussão desnecessária que poderia ter sido evitada se houvesse a comunicação devida? Se sente sem rumo e não sabe o que se passa na cabeça do seu gestor a respeito do seu trabalho?
Para todas as situações acima – além de outras mais – você e sua empresa precisam criar a cultura do feedback, urgente!
Não importa a empresa, tampouco o cargo hierárquico, todos nós precisamos ser analisados e compreender se estamos suprindo as expectativas de acordo com os nossos resultados e entregas.
No entanto, avaliar uma pessoa requer cautela e consciência sobre o local, momento apropriado, maneira e tipo de feedback. Existem diversas formas de comunicar ao outro o seu ponto de vista para melhorar o trabalho, o ambiente e o relacionamento da equipe.
Saber o que o outro pensa e quais são as suas percepções sobre uma mesma situação é necessário para o bom convívio e o fortalecimento dos princípios, sejam das pessoas ou das empresas. Além disso, é intrínseco ao ser humano, já que dependemos do outro para sobreviver.
Já imaginou uma empresa onde ninguém consegue apresentar o seu ponto de vista? A falta de feedback é o que torna as coisas impossíveis: além de atrapalhar o desenvolvimento pessoal e profissional, diminui a capacidade de entrega e consequentemente causa a queda da produtividade.
Nessa leitura, você vai conferir o que é fazer um feedback, exemplos práticos de feedback, qual é a importância para a qualidade de vida no trabalho e como essa ferramenta pode melhorar o clima organizacional. Veja os tópicos que iremos abordar:
Qual a melhor maneira de promover um feedback?
Quais as principais técnicas para um bom feedback?
Leia e compartilhe esse artigo que está recheado de informações e dicas valiosas que podem melhorar – e muito – os resultados pessoais e da empresa!
A plataforma LinkedIn possibilitou que as empresas compartilhassem o que fazem para tornar o ambiente de trabalho um lugar de motivação e com pessoas que amam seus trabalhos.
No Brasil, empresas como Ifood e Magazine Luiza utilizam a plataforma para fomentar o endomarketing e a cultura organizacional, da qual, muitos colaboradores se orgulham.
Contudo, esses profissionais não compreendem a sua evolução e tendem a ficar estacionados em suas funções. Por falta de conhecimento técnico que o próprio colaborador desconhece que ele não tem, pode estacionar em uma zona de conforto perigosa.
Avaliações contínuas e abertas oferecem ao time uma oportunidade de melhorar a sua performance. Isso fortalece vínculos entre os colaboradores e também com a empresa, além de ser responsável por engajar o colaborador a ser protagonista em sua área de atuação.
Além disso, feedbacks podem contribuir para o onboarding dele na empresa. Isso porque as avaliações permitem melhor integração em novos processos, ferramentas e projetos, e é uma maneira de obter conhecimento sobre o que é necessário para alcançar outras posições dentro da empresa e se tornar um insider eficaz que promove a inovação.
Infelizmente, é comum que esse tipo de feedback seja dado de forma descuidada prejudicando a saúde corporativa. Caso precise aplicá-lo, certifique-se do estado emocional do colaborador, escolha um momento longe de conflitos e preocupações externas e faça com que ele entenda que a avaliação visa melhorar e não ofender.
Sem sombra de dúvidas, a melhor maneira de promover um feedback é garantir que uma avaliação colabore para a qualidade de vida no trabalho e para o clima organizacional.
Para que uma mensagem avaliativa seja bem emitida e bem recepcionada, o feedback precisa levar em consideração quatro fatores, o chamado CCIE (contexto, comportamento, impacto e expectativa). Esta é uma maneira objetiva de promover um feedback.
O ponto de partida é compreender o contexto que levou a necessidade do feedback. Aqui, não importa se a situação é positiva ou negativa, mas sim, qual é a motivação principal para se avaliar um profissional, ou a empresa em si.
O tipo de comportamento ou a reação empregada pelo colaborador também merece avaliação uma vez que este ponto pode ser crucial em qualquer caso. Comportamentos são, na maioria dos casos, inconscientes, não justifica uma ação ruim, mas sempre existe uma motivação por detrás.
Como consequência, o impacto causado pelo comportamento motivado por um contexto é o resultado de uma ação positiva ou negativa. Intuitivamente, o impacto negativo pode se tornar mais importante no momento do ocorrido, já que sempre se espera o contrário.
Para elucidar o impacto causado, é necessário identificar os fatores produtivos e contraproducentes de cada caso. Além de sempre se atentar aos diferentes pontos de vista e aspectos apresentados. Afinal, todos eles merecem a devida importância para uma boa solução.
Por fim, a expectativa é um fator importante pois é nesta etapa em que se decide os próximos passos ou desdobramentos do feedback inicial. Gerenciar as expectativas cabe especialmente ao emissor do feedback ou a todo um departamento, a depender do caso.
É importante que a resolução de todo inconveniente seja comunicada a todos os atores envolvidos no caso.
É importante que quem recebe um feedback não evidencie o lado pessoal. Pessoas que recebem feedbacks negativos podem se sentir vítimas de uma avaliação opressora, e o papel do feedback não tem a ver com diminuir o valor do colaborador.
Até porque, receber um feedback positivo promove alegria e motivação, e convenhamos que todo mundo gostaria de receber um, não é mesmo?
Independente do tipo de feedback, quem está recebendo precisa se atentar aos conselhos recebidos e participar ativamente deste momento. Mas, como fazer isso? Bom, além de agradecer, faça perguntas para compreender totalmente a avaliação recebida.
Para quem o recebe, o feedback precisa ser útil e cumprir o papel educativo e nunca punitivo. A ideia sempre é contribuir para o desenvolvimento pessoal e profissional do colaborador.
A importância do feedback está em valorizar a oportunidade da avaliação para estreitar ou endireitar relacionamentos interpessoais na empresa. Como abordamos desde o começo, o feedback é um grande aliado da produtividade e do sucesso profissional das empresas, líderes e colaboradores.
Ter empatia e oferecer lugar de fala para quem emite a avaliação é a melhor maneira para ser conduzido a um ambiente de desenvolvimento, contudo, preste atenção ao seu comportamento e às suas reações para não prejudicar a conversa.
Feedbacks podem ser decisivos para sua permanência ou promoção dentro de uma empresa.
Entretanto, você é livre para tomar as suas próprias decisões e lidar com o feedback recebido. Por mais que seja doloroso algumas vezes, inesperado, ou infeliz, concentre em como você pode melhorar, seguir em frente, e mudar alguma percepção errônea sobre você.
E mesmo com feedbacks de elogio, procure sempre mudar o que precisa ser mudado, sempre mantenha a capacidade de ouvir, e demonstre que todo e qualquer tipo de feedbacks são importantes para o seu desenvolvimento.
Para finalizar, comunique ao emissor da avaliação sobre como você se sente e o que você pensa sobre os pontos apresentados, e após alguns dias torne a falar sobre esse feedback.
Por isso, pense com cuidado e nunca utilize argumentos de terceiros para justificar seu ponto de vista.
Antes mesmo das técnicas, existem algumas estratégias que podem orientar um bom feedback.
Apresente o feedback a tempo;
Não ofereça nem receba um feedback quando os sentimentos estão à flor da pele;
Prepare-se com antecedência para aplicar uma avaliação;
Em caso de críticas, evite anteceder a conversa com elogios, pois isso causa ansiedade e o colaborador saberá que a avaliação se trata de um feedback negativo;
Ofereça um feedback negativo, mas nunca com tom punitivo ou depreciativo;
Feedbacks positivos são bons, mas feedbacks construtivos são melhores para o desenvolvimento do profissional;
Evite fazer com que o seu colaborador se sinta menosprezado por questões de gênero, identidade, idade ou qualquer outro fator físico, biológico ou psicológico, lembre-se que o feedback não pode ultrapassar limites éticos;
Não faça distinção entre os colaboradores em uma avaliação por questões de afinidade ou gênero.
Agora que você viu algumas estratégias para evitar deslizes na hora de aplicar uma avaliação, conheça as principais técnicas de feedback.
O Feedback Sanduíche tem como objetivo ressaltar um ponto positivo para o colaborador, abrir um espaço para uma pergunta sobre seu comportamento ou sobre alguma situação específica. E, por fim, o emissor do feedback oferece uma ideia de solução para tal problema.
Porém, é discutível no mercado, já que sua efetividade pode ser comprometida dependendo da maneira que o emissor apresentar seus pontos, além de poder causar ansiedade no colaborador antes mesmo dele receber uma negativa.
O Feedback SCI se trata de um modelo mais estruturado que utiliza alguns aspectos citados anteriormente, a situação (ou contexto), o comportamento e o impacto.
Para que você entenda melhor, separamos um exemplo a seguir.
Márcia realiza reuniões estratégicas e considera o feedback para a maioria dos colaboradores de sua equipe, o que torna o ambiente com mais diálogo. Porém, não realiza reuniões ou promove avaliações aos jovens aprendizes com frequência, e isso dificulta o desenvolvimento deles.
Dessa maneira, o contexto das reuniões, ressalta o comportamento com diferentes tipos de profissionais e observa os impactos positivos e negativos.
Algumas empresas possuem uma cultura de avaliação geral semestral ou anual que avaliam diversos aspectos da empresa, bem como o relacionamento entre os colaboradores, a qualidade e a frequência das avaliações cotidianas.
O feedback 360 considera uma avaliação do colaborador para colaborador, gestor para colaborador, colaborador para gestor, além de avaliações pessoais do próprio desenvolvimento e satisfação.
Essa dinâmica é interessante para medir progressos e retrocessos baseado em dados. Eles podem ser decisivos para mudanças estratégicas na área de Recursos Humanos.
O Canvas é uma metodologia muito utilizada para a organização de ideias sobre algum projeto. Nesse caso, pode ser utilizado também como uma avaliação de desempenho de equipes.
Geralmente, em cada etapa do canvas existe uma pessoa responsável, e assim é possível identificar o desempenho individual, e também coletivo levando em consideração todo o projeto.
Não existe uma regra específica, porém, é necessário que todos visualizem e participem da construção de um canvas avaliativo, já que os próprios colaboradores que possuem a responsabilidade por alguns processos ou tarefas.
Esse tipo de feedback se tornou mais democrático, já que qualquer pessoa tem a possibilidade de emitir uma avaliação sobre a empresa que trabalha em alguma rede social.
Aqui, estamos ressaltando a facilidade de se compreender o feedback positivo de uma empresa com a ajuda da tecnologia, mas repudiamos difamação de toda e qualquer empresa!
O Feedback Wall possibilita que os colaboradores dêem feedbacks sobre a empresa, porém, de maneira técnica e dentro de um ambiente controlado que é a empresa, consiste na apresentação dos pontos positivos e dos pontos de melhoria.
Colaboradores apaixonados pela empresa que trabalham fazem isso facilmente e geralmente sem nenhum tipo de solicitação. É importante que exista um canal aberto dentro da sua empresa para possibilitar que os seus colaboradores contribuam com a melhoria de todos os aspectos da empresa.
Sabe a famosa caixinha de sugestões? É mais ou menos isso. Essa técnica emprega cartões com comentários positivos para reconhecer as qualidades dos colaboradores.
É uma excelente prática para avaliações de final de ano acompanhadas de uma dinâmica de grupo para definir os pontos positivos e a melhorar sobre a equipe.
Se apenas a análise dos dados fosse o suficiente, não estaríamos discorrendo sobre a importância do feedback. Mas, como você pôde perceber, a avaliação constante oferece ao RH uma análise geral e profunda sobre os colaboradores.
O uso do feedback pode ser decisivo para a redução do índice de absentismo, e com isso, contribui também para a tomada de decisão sobre o futuro do colaborador:acompanhamento, mudança no tratamento das tarefas, remanejamento de departamento ou até mesmo o desligamento.
Outro fator importante para a cadeia produtiva é a qualidade dos treinamentos oferecidos para a execução de determinadas tarefas. Sem o devido conhecimento, é impossível que o colaborador faça uma tarefa plenamente.
Feedbacks em treinamentos e reuniões mantém um padrão de qualidade das informações apresentadas motivando o colaborador, e ele pode sentir que a empresa se importa com sua opinião e com o seu aprimoramento pessoal.
Como promover uma boa cultura na empresa utilizando feedback?
A cultura do feedback pode ser benéfica para a empresa, já que:
Coloca o colaborador ativamente no processo da avaliação e pode ser uma oportunidade para ele protagonizar uma solução
Promove um ambiente de diálogo aberto
Engaja as pessoas a serem mais colaborativas e criativas
É uma janela para a inovação
Melhora o relacionamento, ambiente e clima da empresa
Aumenta o desempenho dos colaboradores
Melhora processos, e consequentemente aumenta resultados
Motiva e deixa as pessoas felizes
Fortalece o vínculo do colaborador com a empresa
Oferece importância ao colaborador promovendo reciprocidade e empatia
Aumenta o processo de aprendizado
Pode tornar a empresa mais competitiva no mercado, já que os colaboradores estão motivados a aprender e inovar
Neste artigo você teve um panorama completo sobre a importância do feedback e como ele pode ser útil para a empresa, equipe e para o setor de RH.
Essa ferramenta previne o absenteísmo e é excelente para tratar de assuntos como controle de ponto eletrônico e a sua qualidade de vida no ambiente empresarial com os seus colaboradores.
O feedback é uma ferramenta de comunicação indispensável para aqueles que querem promover a saúde e bem estar em seu local de trabalho, pois trabalha os fatores humanos do colaborador como a comunicação, sua motivação, suas necessidades e a empatia.