VIP5 Clube de Benefícios Marketing Boca-a-Boca
É uma necessidade humana, compartilhar suas experiências com as pessoas ao seu redor.
As pessoas conversam e trocam idéias e opiniões o tempo todo. Seja no elevador, no trabalho, na fila do supermercado, por e-mail, nas redes sociais, via WhatsApp, no churrasco com os amigos ou no jantar em família. Isto ocorre em todos os lugares, o tempo todo. As pessoas falam sobre o clima, os filhos, as noticias políticas, a fofoca, o resultado do último jogo, o stress do trabalho. É uma necessidade humana compartilhar suas experiências com as pessoas de seu convívio.
Como as marcas fazem parte do dia-a-dia de todo mundo, é comum que estejam inseridas nessas conversas. O tempo todo, em todo lugar, existe alguém compartilhando suas experiências com as marcas de produtos que utiliza. É bem provável que você se recorde de uma conversa nos últimos dias onde alguém falou sobre uma compra que fez e ficou bastante satisfeito ou um amigo pedindo dicas sobre um determinado tipo de serviço ou produto. É o famoso marketing boca-a-boca, tão falado entre os profissionais de marketing, mas ainda pouco explorado.
As conversas sobre produtos e serviços ocorrem desde sempre e são inegavelmente uma poderosa influência nas decisões de compras. Se em um passado recente elas aconteciam quase que exclusivamente de 1 para 1, com os novos canais de comunicação essas conversas estão cada vez mais públicas, se espalhando rapidamente e em uma escala nunca antes vista. Tudo isso gera grandes oportunidades para as marcas buscarem maneiras de se inserirem nessas conversas positivamente.
Alguns benefícios do marketing boca-a-boca.
Os canais digitais potencializaram o seu poder
O marketing boca-a-boca é um instrumento de marketing extremamente poderoso. Ele tem um efeito exponencial que foi multiplicado pelos canais de comunicação on-line. A ascensão da mídia e da comunicação por meios digitais tem aumentado significativamente a velocidade na qual as mensagens são compartilhadas. Ao mesmo tempo, o custo é frequentemente muito menor do que a de outras formas de marketing e entregam um melhor ROI.
O boca-a-boca pode ser direcionado
O marketing boca-a-boca não é uma ciência exata e portanto não pode ser controlado. Grande parte do que é dito escapa das suas possibilidades de controle, pois é feito por pessoas que muitas vezes você nem sabe quem são, ao contrário dos clássicos canais de comunicação de massa onde as mensagens são monólogas. Mas isso não quer dizer que você não possa direcionar o que as pessoas vão falar de você. Tudo começa em como você faz seus clientes se sentirem e a maneira de como os estimula.
O boca-a-boca acelera o processo de compra
Os benefícios e resultados que o marketing boca-a-boca traz para as empresas são muitos. O que ainda é pouco conhecido, é como fazer isso. No próximo artigo vou falar sobre algumas alternativas para que as empresas estimulem o boca-a-boca sobre sua marca.