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Quem somos IntelServ Inteligência em Serviços
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Filipe Freire Sousa
3 Quem somos A IntelServ Inteligência em Serviços - é uma empresa sustentável, completa e inovadora,inspirada pelo estímulo à mudança evolutiva, indo além dos serviços de crédito e cobrança e atendendo a todas as necessidades de BackOffice dos seus clientes, gerando valor compartilhado que transformam a vida das pessoas, das empresas e do país. Nossos serviços e produtos são diferenciados porque o know-how adquirido em 29 anos de experiência nos permite atender de forma personalizada às diferentes necessidades dasempresasnos mais variados seguimentos, sempre com respeito, dedicação e ética, preservando plenamente a sua imagem e reputação.
4 NOSSA ESTRUTURA
5 Nossa Estrutura A IntelServ alia a melhor tecnologia a uma profunda compreensão do mercado, oferecendo um portfólio de soluções abrangente e adequado a cada etapa dos negócios. Dispomos de produtos e serviços customizados e serviços de Back Office em geral, Contact Center ativo e receptivo, Cobrança Administrativa e Jurídica, Localização de Clientes, Recuperação de Bens e Gestão de Crédito não performado. Contact Center São Paulo Novo site de Contact Center
6 Nossos escritórios Fortaleza Recife Salvador Cuiabá Goiâna Brasília Parceiros Credenciados Contact Center Campo Grande Uberlândia Ribeirão Preto Campinas Contact Center Belo Horizonte São Paulo Matriz Rio de Janeiro Escritórios Porto Alegre
7 Por dentro da IntelServ Uma das maiores e mais reconhecidas empresas de recuperação de crédito do país. Mais de P.As. Abrangência nacional com 16 filiais distribuídas estrategicamente em 10 estados, ocupando m; Base de dados distribuídos em servidores de contingência; Site de Contact Center com m²; Metodologia própria de trabalho, com foco em resultados;
8 Franca Expansão 7 bilhões em ativos Mais de 400 mil ligações/ dia e média de 7 milhões de ligações/mês; Portfolio superior a 200 mil contratos negociados por mês; 700 mil SMSs/mês Carteira Jurídica superior a 50 mil processos. Nos quais atuamos representando o cliente ativamente e o defendendo em ações contrárias. Treinamento de 200 novos colaboradores ao mês.
10 Soluções O desenho da oferta de produtos e serviços da IntelServ integra know-how próprio, ferramentas de última geração e as estratégias de negócios dos clientes. O foco é a obtenção de resultados concretos, o que só é possível por meio da combinação de diagnóstico correto, planejamento realista e execução eficaz dentro dos prazos combinados. Acima de tudo, o diferencial da IntelServ é ofertar mais que serviços aos clientes, disponibilizando estrategicamente soluções completas e inteligentes, ampliando escopos e absorvendo todas as necessidades.
11 Contact Center Nossa capacidade operacional une-se a capilaridade dos sistemas telefônicos e à tecnologia das máquinas, softwares e sistemas de última geração, nos permitindo reduzir os custos e aumentar a produtividade dos nossos clientes. Para isso, utilizamos um sistema completo em Contact Center com recursos em tecnologias essenciais para deixar dinâmica, descomplicada e ainda mais vantajosas todas as suas ações de Televendas, Divulgação de Produtos diversos, Atendimento ao Cliente e TeleCobrança. A infraestrutura de nossa Central de Operações incorporada à expertise de nossa equipe especializada permite que a IntelServ estabeleça contato diário com prospects, clientes e devedores.
12 Recuperação de Crédito Accordance Team Com o respaldo, auxílio e orientação de advogados especializados, a IntelServ conta com uma equipe altamente qualificada para o contato direto com o devedor, independentemente do ramo de atuação de nossos clientes. Nosso processo é altamente eficiente e orientado para a obtenção de resultados, propondo alternativas que promovam o abatimento da dívida de modo seguro, agindo preventivamente e obtendo o retorno do cliente ao mercado consumidor. Cobrança Externa Localizamos e monitoramos clientes e garantias, terceiros e avalistas, registrando endereços e situações contratuais por meio de relatórios presenciais, tornando viável, rápida, eficiente e segura a recuperação dos créditos sob nossa administração. Nossa expertise aliada ao treinamento específico que oferecemos aos colaboradores garantem elevados índices de sucesso na operação.
13 Alertas de cobrança Agregamos valor à operação do nosso cliente contribuindo para o desenvolvimento sustentável do negócio. Utilizamos os mais variados canais de interação com o consumidor, aprimorando soluções de relacionamento entre nossos clientes e seus consumidores, garantindo que os devedores estejam corretamente informados sobre cada etapa da cobrança. Nossos alertas são sustentados por um eficiente modelo operacional fundamentado em tecnologia de ponta, na qual todas as informações do cliente são reunidas em um único sistema na tela do computador, ao pronto alcance do operador. Assim, o alerta atende a real necessidade de cada cliente, adaptando o meio pelo qual é enviado de acordo com as características do target e da área do negócio de nossos clientes. Dentre outras opções, dispomos de Discador Automático, SMS, redes sociais, mala-direta, mensagens de voz, emissão e envio de boletos via fax, correios e s. Cobrança Jurídica e Defesa A Cobrança Judicial é utilizada nos casos em que as etapas anteriores de cobrança não surtem o resultado almejado. Nosso leque de soluções englobam ações de busca, apreensão e reintegração de posse para receber em juízo. Somos pioneiros na conciliação das áreas de cobrança e jurídica, proporcionando há anos facilidades e melhores resultados para os nossos clientes. Portanto, mesmo com a ação ajuizada, nossos negociadores permanecem em busca de uma solução amigável junto ao cliente. Sendo assim, o resultado final é fruto de um trabalho conjunto de soluções integradas. Os clientes da IntelServ também estão amparados na Defesa em ações contrárias, contando com todo o suporte e know-how de nosso corpo jurídico que abrange mais de 160 profissionais.
14 Advocacia O corpo jurídico da IntelServ está apto para atuar no embate judicial e administrativo na busca dos objetivos individuais de nossos clientes. As atuações bem sucedidas, que se acumulam no currículo da empresa, são fruto de performance fundamentada de uma equipe juridicamente capaz e constantemente atualizada. Atuamos com excelência pluridisciplinar em soluções empresariais, garantindo a satisfação dos nossos clientes por meio de resultados e uma postura ética nos vários setores da economia: societário, tributário, contratos e mercado financeiro e de capitais.
15 Selo de Qualidade certificado pelo Instituto GEOC Temos em todos os nossos procedimentos a monitoria e qualidade certificada pelo Instituto GEOC. O Selo de Qualidade recebido pela IntelServ foi aferido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), que coordena o programa, e pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini (FCAV), que audita a certificação. Essa certificação abrange o mapeamento e o diagnóstico preciso de um conjunto de critérios que compreendem esferas como a cordialidade, ética, flexibilidade, performance, qualidade, tecnologia e sinergia. Entre estes fatores estão: perfil empresarial (tempo de atuação e experiência de mercado, tamanho da operação e cobertura geográfica), visão estratégica, portfólio de clientes, processos de cobrança administrativa e judicial, obediência à legislação e códigos de conduta, gestão de recursos humanos, gestão administrativa financeira, sistemas de informações gerenciais, tecnologia e resultados, entre outros.
16 TECNOLOGIA E SISTEMA
17 Tecnologia e sistema A IntelServ oferece aos seus clientes o que há de mais moderno em tecnologia de processamento e comunicação. Nossa tecnologia de ponta aliada a uma rigorosa metodologia de segurança garantem a integridade dos dados e o controle total de acesso. Temos em todos os nossos procedimentos a monitoria e qualidade certificada pelo Instituto GEOC;
18 Segurança Operacional Contingência de energia elétrica garantindo 100% de nossas demandas nas operações. Datacenter interno com contingenciamento entre sites próprios; Monitoramento ativo dos recursos (servidores, ativos de rede, central telefônica, etc); Sistemas B.I. disponibilizando informações gerenciais interna e aos clientes; CRM próprio para recuperação de crédito, amigável e jurídica, Siscob da CSLog ; E.R.P para gestão contábil, financeira e de pessoal;
19 Telecom ContactCenter com Central Telefônica de grande porte Alcatel ; Sistema de discagem e gestão Aspect Unified IP 7.1; Monitoramento ativo com gravação de ligações garantido por termo de confidencialidade de informações; Compilance e Risco Contact Center 100% monitorado por CFTV; Política de segurança estabelecida; Ponto focal de atendimento aos colaboradores para tratamento de incidentes e solicitações; Sistema de melhoria contínua para mitigação de risco e segurança; Plano de contingência de negócio homologado
20 NOSS0S PROFISSIONAIS
21 Nossos profissionais A IntelServ reconhece e acredita que o talento está em todos. Oferecemos oportunidades de desenvolvimento de carreira aos nossos colaboradores em diferentes negócios dentro de uma mesma cultura, possibilitando, assim, o enriquecimento de competências e de uma carreira de sucesso. Nossas contratações são baseadas na qualificação e nas capacidades do candidato absolutamente relacionadas à vaga em aberto, respeitando a diversidade e a inclusão social provendo todo o suporte necessário aos equipamentos e às instalações da empresa. Valorizamos nossos colaboradores, com planejamento de carreira e oportunidades de progressão profissional, os subsidiando com treinamentos, cursos para o contínuo aperfeiçoamento e benefícios atrativos. Nosso sucesso deriva da tecnologia, inovação e humanização dos processos. Acreditamos que a meta é apenas o ponto de partida, não a linha de chegada. Existem mais de mil e duzentos profissionais por trás dos serviços que nossos clientes utilizam todos os dias.
22 Gestão e Liderança Criar e executar grandes produtos e serviços depende de grandes pessoas. Investimos permanentemente em nossos colaboradores os transformando em líderes, assim como buscamos ativamente no mercado aqueles profissionais que se destacam em suas áreas de atuação. Essa rica combinação abona nossa identidade corporativa e nos padroniza agir com integridade e transparência em nossas relações pessoais e profissionais, fortalecendo a confiança no ambiente de trabalho, estimulando a cooperação mútua e comportamentos que resultem em um clima de confiança, honestidade e credibilidade.
23 Membros Executivos Luís Otavio Matias CEO Como CEO da IntelServ, Luís Otavio Matias, que veio da vice-presidência do banco Itaú, é responsável pelas operações diárias da empresa, bem como por liderar o desenvolvimento de serviços, produtos e o aumento de relações comerciais, expandindo de forma estratégica o negócio para atender ao crescente número de clientes. João Flávio Ribeiro Cofundador Cofundador e primeiro CEO da IntelServ, João Flávio Ribeiro comandou a empresa num período em que também era o responsável por todas as atividades operacionais diárias, gestão de desempenho e planejamento, o que o permitiu ter uma rara visão generalista do negócio. Hoje presta aconselhamentos ao CEO e supervisiona toda a receita e as operações dos clientes. Antônio Barreto Filho Cofundador Cofundador e idealizador da IntelServ, Antônio Barreto Filho ajudou a empresa a se transformar, desde seus primórdios em 1985, de iniciante em líder de mercado. Hoje presta aconselhamentos ao CEO e às lideranças comerciais sobre assuntos relacionados a negócios e políticas.
24 Endereços e contatos Sudeste Matriz São Paulo Rua Dom José de Barros, ºandar Bairro Centro - São Paulo SP / CEP (055_11) / (055_11) Centro de Operações São Paulo Rua Manoel Ramos Paiva, 506 3ºandar Bairro Catumbi - São Paulo SP / CEP (055_11) Rio de Janeiro Av. Presidente Vargas, sala1702 Bairro Centro - Rio de Janeiro RJ / CEP (055_21) Belo Horizonte Rua Rio de Janeiro, º andar - salas 1801 a 1808 Bairro Centro Belo Horizonte - MG / CEP (055_31) Campinas Avenida Francisco Glicério, º andar - salas 1302 a1304 Bairro Centro Campinas - SP / CEP (055_19)
25 Sudeste Uberlândia Av. Getulio Vargas, 275 7º andar - salas 708 a 712 Bairro Centro -Uberlândia - MG/ CEP (055_34) Ribeirão Preto Rua Bernardino de Campos, º andar - salas 701 a 704 Bairro Centro Ribeirão Preto - SP / CEP Telefone: (055_16) Nordeste Fortaleza Av. Santos Dumont, º andar salas 1001 a 1004 Bairro Aldeota Fortaleza - CE / CEP (055_85) Recife Av. Eng. Domingos Ferreira, 4060, 4º andar - salas 403 a 406 Bairro Boa Viagem Recife - PE / CEP (055_81) Salvador Av.Tancredo Neves, 1186, 8º andar - sala 802 Bairro Caminhos das Árvores Salvador - BA CEP (055_71)
26 Centro- Oeste Brasília SRTVS Quadra 701, Bloco O, Edifício Novo Centro Multiempresarial- 4º andar - salas 489 a 494 Brasília - DF /CEP (055_61) Cuiabá Av. Rubens de Mendonça, 157-5º andar - sala 510 Bairro Centro Cuiabá - MT / CEP (055_65) Campo Grande Av. Afonso Pena, 2440, 6º andar, salas 62 a 64 Bairro Centro Campo Grande - MS / CEP (055_67) Goiânia Av. República do Líbano, 1551, Edifício Vanda Pinheiro 2º andar - sala 202 Setor Oeste Goiânia - GO / CEP (055_62) Sul Porto Alegre Rua Gal. Andrade Neves, 14 11º andar - salas 1101 e 1102 Bairro Centro Porto Alegre - RS / CEP (055_51)