– O passageiro entra no carro
– O motorista o leva ao seu destino
– O cliente entra em contato com um call center ou envia um e-mail sobre uma peça quebrada ou com problema;
– O cliente preenche vários formulários ou precisa responder perguntas sobre o produto, seu problema e o histórico de serviço;
– O cliente pode ser passado para outro profissional no agendamento;
– O cliente agenda uma janela de serviço, normalmente de 4 a 8 horas de duração;
– O cliente aguarda dias, até semanas, para sua consulta com o técnico;
– O cliente se atrasa ou precisa tirar uma folga ou trabalhar em casa enquanto espera a chegada do técnico;
– O cliente não tem indicação de quando o técnico chegará;
– O técnico avalia o problema, às vezes indo embora sem resolvê-lo por não ter a peça correta ou porque o equipamento precisa ser substituído;