Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da G-Fixa. Para que seus direitos sejam respeitados, foi criada uma "Política de Troca ou Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando o respeito aos clientes. Todo produto adquirido através do site da G-Fixa, poderá ser trocado nos casos abaixo:
- O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone: ou pelo e-mail: vendas@gfixa.com.br
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem desgaste decorrente de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica, do manual e todos os acessórios.
Havendo qualquer desgaste, mau uso do produto ou caso a mercadoria não retorne intacta visualmente, a solicitação da troca ou devolução não será aceita.
Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá quaisquer restituições de valores e todo o processo será cancelado.
Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso exista alguma avaria de transporte, falta de volume e violação da embalagem, solicitamos não assinar o comprovante de recebimento e seguir o procedimento: Se detectar a avaria, falta de volume e violação na embalagem no ato da entrega, recuse o produto e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento.
A G-Fixa reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos excepcionais, como:
A troca ou o cancelamento só serão realizados após análise do produto pela equipe da G-Fixa, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente serão realizados após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.
Após a realização da análise, a G-Fixa informará a forma e prazo de envio do produto. A empresa tem o prazo máximo de 30 dias, a partir do contato do cliente para executar a troca ou devolver o produto original.
- Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes.