CoIPe Telefonia com Tecnologia - PDF
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Diana Assunção de Vieira
1 CoIPe Telefonia com Tecnologia A proposta Oferecer sistema de telefonia digital com tecnologia que possibilita inúmeras maneiras de comunicação por voz e dados, integrações, recursos e abertura para customizações. Motivos para utilizar o IPBX Por ser uma solução com ótima relação custo/beneficio que atende a empresas de médio e grande porte com os beneficio descritos na tabela abaixo: Descrição benefícios: Benefício Autonomia Economia Bilhetagem Agilidade Integração Descrição Layout fácil de manusear com todas as funções acessadas de maneira direta pelo cliente sem a necessidade de terceiros. Direcionamento de rotas de menor custo e definição de perfis de ligação para celular, DDD e DDI. O cliente não tem custos adicionais com bilhetagem. A solução proporciona gerencia completa de utilização, custos e gastos da telefonia da empresa. Painel de acesso direto aos principais recursos do sistema, distribuição de chamadas por perfis definidos pelo administrador. Integração com placas E1, FXS, FXO, Interfaces, Gateway s, sistemas IP e telefonia analógica e digital. Ampliação CRM Qualidade Inteligente Permite ampliação constante de ramais, troncos, usuários e espaço de gravação. O sistema tem disponível ferramentas para auditoria das entradas e saídas de todas as ligações do sistema. Ligações com áudios digitas. O sistema já insere padrões comuns de configuração dos parâmetros do sistema. 1
2 Call Center Incluso soluções comuns para Call Center, com disparo automático de ligações, acompanhamento de chamadas on-line e trabalho dos operadores de telefonia. Autenticação Permite que seja diferente o nível de acesso de administrador que pode modificar o sistema e usuários que acompanham seu funcionamento. Principais recursos Tem os principais recursos dos sistemas de PABX e IPBX atuais no mercado. Mensagens Permite envio automático de torpedos de áudio que podem ser criados e gravados pelo administrador sem a necessidade de terceiros Recursos Sistema Selecionamos recursos fantásticos para sua empresa aprimorar seu sistema de gestão e telefonia com abertura para customizar suas necessidades. Confira abaixo: Painel de controle (acesse os principais recursos do sistema direto e pelos ícones de atalho da página inicial do sistema). Meus dados Tela para armazenar e alterar dados de acesso e também cadastro de DDD de localidade que dispensa a necessidade de prefixo local nas ligações; Tarifas Permite cadastro de tarifas de compra dos troncos, para vincular a bilhetagem nos relatórios e ainda pode ter valores de chamadas como é comum em hotelaria. Troncos Compatível com integração com placas E1, FXS, FXO, Interfaces, Gateway s, sistemas IP e telefonia analógica e digital. Permite que as tarifas sejam vinculadas aos troncos para acompanhar a utilização nos relatórios. Roteamento Troncos Permite que seja utilizada redundância de troncos, utilizar por menor custo, rotas preferenciais, bloqueio para perfis de ligação (celular, fixo, ramal, internacional) e que todas as ligações sejam gravadas ou somente por demanda. 2
3 Grupos de Ramais Permite criação de grupos e que estes sejam associados a determinada tarifa e plano de ligação (opção de grupo de determinado setor na empresa que pode ser direcionado para uma fila de atendimento ou disparo automático de chamadas e até mesmo para conferencia de relatório de ligações). Ramais Os ramais são criados para receber e realizar ligações e mais opções de autenticação por usuário ou IP, rota em especifico para completar chamadas (menor custo ou prioridade), possibilidade de adicionar prefixo para ligações locais, cadastrado para voic , senha para autenticação, permissão para ligar ou somente receber, associação a um grupo, horário de funcionamento e limite de crédito diário de utilização. Banco de Áudios Permite inserir áudios gravados por comando no próprio telefone ou a possibilidade de importar para o sistema. Os áudios podem ser utilizados como música de espera, mensagens e U.R.A. Plano de expediente É possível definir ações para horário de expediente e fora como direcionar para U.R.A, voic , desligar uma chamada ou encaminhar para determinado ramal. U.R.A É possível importar áudios e criar vários níveis e para U.R.A. Após escolhida o opção o sistema tem opções de gerar tom de discagem, direcionar para determinado ramal, desligar a chamada, entregar para a telefonista e ainda a possibilidade de interação com sistemas de gestão. Plano de entrega de chamadas o recurso permite que as chamadas de entrada possam ter várias estratégias como tocar em todos os ramais ao mesmo tempo, em determinado ramal, de maneira aleatória, pelo ultimo a atender ligação, pelo atendente que menos recebeu ligações ou pelo ultimo registro no sistema. Operadores O sistema tem a opção que torna possível cadastrar operadores e vincular a um ramal e um grupo para identificar as ligações e entregar as chamadas. Operadores são muito usuais em sistemas de Call Center e este recurso vem agregar uma poderosa função nas empresas que utilizarem o sistema, mais ainda é possível utilizar por usuário e no mesmo ramal várias 3
4 pessoas utilizarem o sistema e depois nos relatórios que a utilização seja identificada. Direcionamento de chamada Este recurso proporciona cadastrar números externos e ramais e realizar direcionamento nas chamadas de entrada. É possível que seja cadastrado qualquer número de telefone e que a ligação seja encaminhada diretamente para determinado ramal, para voic , que seja desligada ou que vá para um determinado grupo de ramais. Contas de usuários Para que o acesso seja controlado e os recursos direcionados as pessoas certas o sistema permite que sejam atribuídos níveis de administrador e usuários. CRM (Atendimento) Permite que sejam cadastrados dados pessoais ou de uma empresa e vincular as ligações de entrada. Este serviço funciona como CRM e gera o poder de controlar e acompanhar todo o atendimento realizado. Painel de Atendimento Para gerenciar os contatos o sistema tem opção de ocultar e visualizar os dados dos cadastros, assim o administrador da permissão somente do que for necessário para o trabalho da equipe de atendimento. Números Virtuais Incorporando os serviços virtuais o IPBX permite que sejam inseridos números virtuais para receber e realizar ligações. A fronteira não é mais o local físico da empresa, pode-se utilizar qualquer localidade no mundo com estrutura digital e direcionar e redirecionar ligações para a empresa e ainda dar tom de discagem para utilizar a telefonia de maneira local. Torpedos de Voz e Ligação Aumentando o poder da telefonia o sistema permite que recursos vistos somente em estruturas de Call Center estejam disponíveis na sua empresa, proporcionando envio de mensagens de áudio (podem ser criadas, importadas as bases e enviadas pelo próprio cliente) e também que sejam agendadas ligações para determinado grupo na empresa de maneira automática. Parâmetros Aqui o sistema pode ser personalizado perante ao seu padrão de funcionamento, definindo as configurações dos recursos, códigos de facilidade 4
5 utilizados diretamente dos aparelhos telefônicos e o plano de discagem da empresa. Excluir chamadas De maneira simples pode-se excluir qualquer chamada realizada no sistema. Importar Bilhetes CDR Muito mais que realizar a bilhetagem das chamadas este recurso proporciona que sejam importados bilhetes de outro sistema e contabilizados de maneira local. Atendimento destacando este recurso como um grande diferencial para o controle de atendimento de sua empresa o sistema proporciona que as ligações sejam armazenadas e vinculadas a um protocolo de atendimento com destino e status para interação com as solicitações realizadas. Telefonista A partir desta tela é possível visualizar em tempo real todas as ligações no sistema. Ainda é possível selecionar apenas os ramais on-line, realizar transferência e desligar as chamadas. Ramais On-line Nesta tela é possível visualizar todos os ramais com suas características técnicas, assim tornando fácil a manutenção e correção de erros. Chamadas on-line Ideal para acompanhamento de ligações em Call Center este recurso proporciona visualizar em uma única tela e de maneira separada as chamadas entre ramais, chamadas externas, chamadas recebidas, chamadas realizadas e também se utiliza algum recurso avançado do sistema. Status dos Troncos Para se ter certeza que o tronco esta registrado no sistema é possível visualizar o status no sistema, este que pode ser registrado ou que a requisição foi enviada, porém não obteve sucesso na autenticação. Status Virtuais Pode-se acompanhar o status dos virtuais cadastrados no sistema e a partir desta tela saber quando a operadora esta disponibilizando o serviço ou não. 5
6 Gravações Pode-se visualizar todas as gravações realizadas no sistema e ainda selecionar para escutar, excluir e pesquisar por data, ramal, usuário e número discado. Analíticos O sistema fornece acompanhamento detalhado das chamadas com extratos por ramal, por grupo de ramais, por tronco e por portal. É possível pesquisar por data, hora, determinado ramal ou todos juntos e saber exatamente o número discado, hora ligação, duração chamada, pessoa ou ramal que ligou e valor da ligação. Sintéticos De forma resumida os extratos sintéticos oferecem opções por de acompanhar as chamadas realizadas por ramal, por grupo de ramais, por tronco e por portal com opções de pesquisa por data, hora, determinado ramal ou todos juntos e saber exatamente o número discado, hora ligação, duração chamada, pessoa ou ramal que ligou e valor da ligação. Não tarifadas Permite visualizar as chamadas que foram realizadas, mas não passaram pela bilhetagem no sistema por motivo de algum cadastro errado ou por falta de atribuição de tarifa para a localidade. Chamadas de entrada Permite visualizar todas as chamadas de entrada independente do tronco utilizado. Valores e serviços: Serviço Descrição Valor Setup e Instalação Capacidade mínima e máxima da solução Descrição da aplicação À combinar À combinar 6
7 Treinamento É realizado treinamento presencial no momento da instalação do IPBX, este que é disponibilizado para toda equipe de telefonia na empresa. Após este momento o cliente pode acessar o link e assistir as vídeo aulas demonstrativas de todos os parâmetros do sistema e também entrar em contato através de nossa central de atendimento. Caso seja necessário é possível agendar e realizar o treinamento presencial novamente por duas vezes com turma de até 5 (cinco) pessoas. Garantia Todo o hardware e software que envolve a solução tem garantia de 1 (um) ano, contado a partir da data de instalação do IPBX CoIPe (acesso root). A garantia de hardware envolve a manutenção e se preciso troca dos equipamentos e no caso do software a mesma política, porém o processo é de reinstalação do pacote de serviços. Essa garantia cobre somente os defeitos de funcionamento das peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições normais de uso de acordo com as instruções de operação que acompanham os mesmos, e que são fornecidos por nossa empresa. A garantia ficará automaticamente cancelada se os equipamentos vierem a sofrer reparos por pessoas não autorizadas, receber maus tratos ou sofrer danos decorrentes de acidentes, quedas, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado, ou qualquer ocorrência imprevisível, decorrentes de má utilização dos equipamentos por parte do usuário. Atenciosamente Marcelo Luiz 7