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Milton do Amaral Machado
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2 Observação Antes de usar essas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em Avisos na página 43. O IBM Digital Marketing and Analytics é a nova geração de produtos da IBM Coremetrics. Consulte esta tabela para obter detalhes da nova nomenclatura do produto. Nome anterior do produto IBM Coremetrics AdTarget IBM Coremetrics Benchmark IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Import IBM Coremetrics Export IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics LIV IBM Coremetrics Monitor IBM Coremetrics Search Marketing IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Tag Manager IBM Coremetrics Web Analytics Novo nome do produto IBM AdTarget IBM Digital Analytics Benchmark IBM Digital Analytics Multisite IBM Digital Analytics Explore IBM Digital Analytics Import IBM Digital Analytics Export IBM Digital Recommendations IBM Digital Analytics Lifecycle IBM LIV IBM Digital Analytics Monitor IBM Search Marketing IBM Digital Analytics for Social Media IBM Digital Data Exchange IBM Digital Analytics A documentação distribuída com os produtos IBM Digital Analytics é confidencial e de propriedade da IBM e, como tal, está sujeita às provisões de quaisquer acordos de confidencialidade executados entre as partes. Independentemente das provisões específicas de qualquer acordo de confidencialidade, as partes, por meio deste instrumento, concordam em tratar a documentação referenciada como informações confidenciais da IBM e também concordam em não distribuir tal documentação para qualquer terceiro nem copiar tal documentação, exceto mediante permissão expressa em qualquer contrato de licença firmado entre as partes pertencentes a tais produtos. Licensed Materials - Property of IBM Copyright IBM Corporation 2009, 2011.
3 Índice Capítulo 1. Visão Geral do AdTarget... 1 Privacidade e Desistência do Cliente Recursos-chave do AdTarget Documentação adicional de solução Requisitos do sistema Requisitos de Uso do Aplicativo Fornecimento do Aplicativo Administração de Usuário Acesso ao Aplicativo Capítulo 2. AdTarget Visão Geral do Aplicativo Menu Relatório Relatório de Desempenho da Campanha Relatório de Zoom da Campanha Menu Integrar Organização de Eventos de Transações Organização de Segmento de Público Notificação por Status do Parceiro Menu Gerenciar Organizações de Parceiros Segmentos Anotações Capítulo 3. Parceiros de Rede do AdTarget Parceiros Futuros do AdTarget Certificação de Parceiro Capítulo 4. Configurando Organização de Dados de Produção Capítulo 5. Redestinação de Aplicativo do IBM Digital Analytics Capítulo 6. FAQs do AdTarget Apêndice A. Informações de Contato Adicionais Apêndice B. Suporte Avisos Marcas comerciais Considerações sobre a política de privacidade Copyright IBM Corp. 2009, 2011 iii
4 iv IBM AdTarget - Guia do Usuário
5 Capítulo 1. Visão Geral do AdTarget O AdTarget é uma plataforma de organização de dados e um aplicativo de marketing online que é possível usar para personalizar e otimizar a exibição de campanhas de publicidade. O AdTarget usa o perfil abrangente do visitante e as atividades granulares do visitante que são capturados pelo Digital Analytics para preencher altos níveis de relevância de anúncio de exibição e aumentar a reaquisição do visitante. Privacidade e Desistência do Cliente O Digital Analytics coleta ou recebe informações de visitantes da sua organização, mas não é proprietário das informações que são coletadas. Sua empresa designa quais tipos de dados deseja que sejam coletados ou recebidos em seu nome. Os dados coletados incluem, mas não se limitam a, indicação de mecanismo de procura, indicações afiliadas, tráfego orientado por banners de propaganda ou outras promoções, navegação do visitante no site, páginas populares, itens colocados ou abandonados em carrinhos de compra, conversões e quais compras foram concluídas. Em cada contrato de Cliente, é declarado que o Digital Analytics não fará uso de nenhum dado coletado ou recebido em nome do Cliente, exceto o necessário para fornecer os serviços a esse Cliente. Todas as informações sobre visitantes individuais a um website pertencem ao Cliente, não ao Digital Analytics. O Digital Analytics não permite que as informações individuais coletadas para um Cliente sejam acessadas por nenhum outro Cliente do Digital Analytics. Para essa finalidade, o AdTarget apenas organiza informações de atividade e segmento de visitante para os Parceiros de rede que você ativa e autoriza especificamente usando a interface do AdTarget. Além disso, o AdTarget apenas organizará os eventos e as transações de dados que você tiver configurado especificamente para cada Parceiro usando o AdTarget. Sua organização sempre mantém controle direto de quais Parceiros são autorizados em qualquer determinado momento e a natureza exata dos dados que são organizados por eles. É responsabilidade de sua organização estabelecer uma política de privacidade clara para os clientes que visitam seu site. Como a organização pode alterar sua política de privacidade a qualquer momento sem o consenso ou a supervisão do Digital Analytics, nós confiamos na sua comunicação relacionada à divulgação de coleta de dados e práticas de uso para os visitantes e clientes do site. O Digital Analytics não determina e não é responsável pela maneira em que os dados comportamentais organizados pelo AdTarget são usados. O AdTarget permite manter o nível de confiança que a sua organização tem trabalhado com afinco para estabelecer e manter com os visitantes e clientes do site. Sem restrição ao tipo de solução de cookie de opção de não participação que a sua organização tenha implementado com o Digital Analytics (por exemplo, JavaScript de Primeira Parte Delegado pelo Cliente, Terceiros ou Primeira Parte Gerenciado pelo Cliente), caso um visitante do site tenha optado por não participar da coleta de dados do Digital Analytics no site, essa opção por não participar também será respeitada pela organização de dados do AdTarget. Especificamente, os visitantes do site que optarem por permanecer anônimos da perspectiva de rastreamento do Digital Analytics (ou seja, aqueles que configuraram um cookie de opção por não participar do Digital Analytics) não terão nenhum dado pertencente Copyright IBM Corp. 2009,
6 Recursos-chave do AdTarget a suas atividades no site organizado para nenhuma organização de Parceiro que você ativou usando o AdTarget. Os visitantes poderão optar por não participar do rastreamento e da organização de dados de formas semelhantes ou idênticas às que eles atualmente usam para optar por não participar do rastreamento de analítica. A organização de segmento e as transações de eventos do AdTarget são baseadas em um arquivo de regras (rules.js) configurado em um servidor do Digital Analytics e transferido por download em cada sessão de navegação do cliente. Se o servidor do Digital Analytics observar um cookie de opção por não participar enviado com um cookie de opção por não participar de primeira parte delegado pelo Cliente ou com um cookie de opção por não participar de terceiros, o servidor enviará um arquivo rules.js em branco que assegura que a organização de dados do AdTarget seja suspendida para esse visitante. Se sua organização estiver usando uma implementação do JavaScript de primeira parte gerenciado, o sistema verificará se existe um cookie de opção por não participar sob o domínio da sua organização e caso localize esse cookie, ele suspenderá a organização de dados do AdTarget. O AdTarget usa os recursos Organização de Dados Inteligente, Integração e Implementação Rápida, Segmentação Poderosa e Alcance Aprimorado. Ao usar esses recursos, é possível formular e gerenciar uma campanha relevante para seu público e visitantes. Organização de dados inteligentes: O AdTarget acoplado à API do IBM Digital Analytics permite explorar a implementação existente de identificações do Digital Analytics para organizar eventos de dados e segmentos de público para várias empresas de Parceiro de Rede do AdTarget. Você mantém o controle das empresas-alvo comportamentais com as quais deseja trabalhar e os tipos de informações sobre o visitante que deseja que os Parceiros usem para campanhas de publicidade. Integração e Implementação Rápidas: são necessárias tags de site adicionais do Digital Analytics ou do Parceiro com o AdTarget. Somente uma atualização para as biblioteca de tags do Digital Analytics é necessária. A solução de APIAdTarget e Digital Analytics usa sua implementação de identificação de site existente do Digital Analytics. Essa solução elimina a necessidade de obter aprovação para implementar mais identificações de terceiros em suas páginas do site. Segmentação poderosa: O AdTarget fornece um poderoso conjunto de ferramentas de segmentação de público. Apesar de você poder organizar dados em nível de evento de tag granular para seus Parceiros. Também é possível definir os segmentos do visitante específicos de suas próprias necessidades e iniciativa de propaganda de exibição. O AdTarget e a API do Digital Analytics avaliam as regras de segmento de público que você ativou com um Parceiro em tempo real enquanto um visitante está interagindo com o website. Quando os critérios de um segmento de visitante tiverem sido atendidos, essas informações serão imediatamente passadas aos Parceiros para que eles possam fornecer aos seus visitantes mensagens relevantes de publicidade. Aumento de alcance: O AdTarget permite posicionar rapidamente anúncios mais relevantes diante de públicos grandes e mais bem segmentados ao gerenciar 2 IBM AdTarget - Guia do Usuário
7 Documentação adicional de solução Requisitos do sistema simultaneamente diversos Parceiros de Rede do AdTarget. há taxas extras para ativar a organização de dados por meio do AdTarget com diversas organizações de Parceiro. Além deste Guia do Usuário, outros documentos estão disponíveis para fornecer informações adicionais sobre o AdTarget. Planilha de Dados do AdTarget Esse documento fornece uma visão geral em síntese de 2 páginas sobre a proposta de valor do AdTarget. Notas sobre a liberação do AdTarget As informações relacionadas aos novos recursos que são disponibilizados aos licenciados do AdTarget serão incluídas nos documentos de notas sobre a liberação para cada liberação de versão principal do aplicativo. Guia de Teste do AdTarget O IBM Digital Analytics prepara um Guia de Teste de Biblioteca e Organização de Dados do AdTarget para ajudar o usuário a se certificar sobre a implementação com êxito das integrações. Todos os documentos anteriores estão disponíveis no support.coremetrics.com/ (procure por AdTarget para localizar links para essas e outras documentações da solução AdTarget). Atenção: A organização de dados usando o AdTarget apresenta o código e/ou os cookies do parceiro de rede aprovado a cada navegador de visitante do site. Portanto, é essencial que você conduza um exercício de teste abrangente antes de mover qualquer organização para o estado ACTIVE. Para facilitar essa tarefa, o Digital Analytics fornece um estado de teste chamado ACTIVE_TEST pelo qual cada organização do AdTarget deverá passar. Somente o cliente do Digital Analytics pode promover uma organização de dados de Parceiro ao estado ACTIVE. Portanto, o cliente possui a responsabilidade final de assegurar que nenhum problema ou conflito ocorra entre a funcionalidade do website e o código de organização do Parceiro do AdTarget. O Guia de Teste do AdTarget detalha as etapas necessárias para testar organizações no estado ACTIVE_TEST. Para executar produtos do IBM Digital Analytics, você deve executar versões específicas de software e navegadores e ter uma quantia mínima de memória necessária. Mantenha os requisitos do sistema a seguir: v Software: Adobe Flash Player, V10 ou V11 v Navegadores: Microsoft Internet Explorer, V7 a V11. Mozilla Firefox, V12 ou posterior. Chrome, até a V34. v Memória: 1 GB de RAM ou mais Capítulo 1. Visão Geral do AdTarget 3
8 Requisitos de Uso do Aplicativo Fornecimento do Aplicativo Administração de Usuário Para facilitar a organização de dados diretamente a partir do seu website para os Parceiros de Rede do AdTarget, deve-se uma atualização das bibliotecas de tags do Digital Analytics para o seu site. A organização Serviços de Implementação do Digital Analytics ajudará com as atualizações necessárias. As atualizações necessárias da biblioteca incluem as seguintes. v v Um arquivo eluminate.js atualizado será fornecido. Esse arquivo deve ser atualizado no site da sua organização. A atualização contém o código adicional necessário para enviar dados do Digital Analytics para os Parceiros do AdTarget selecionados. Os IDs de Clientes para os quais os dados do AdTarget serão enviados aos Parceiros selecionados deverão ser especificados. A especificação de dados é realizada por meio de uma atualização no arquivo cmdatatagutils.js. Como alternatva, é possível incluir uma linha única do código JavaScript no código do Digital Analytics em todas as páginas. Se um novo arquivo cmdatatagutils.js for usado, o arquivo atualizado (fornecido pelo Digital Analytics) deverá ser hospedado no site ativo. Para obter informações detalhadas sobre os requisitos de atualização das biblioteca de tags do AdTarget que pertencem especificamente à implementação do Digital Analytics para sua organização, entre em contato com o representante da conta do Digital Analytics. Nota: A funcionalidade de organização de dados do AdTarget permanecerá inoperante até que as mudanças na biblioteca de tags sejam feitas e os arquivos atualizados fiquem ativos nos sites. Quando sua organização assinar um contrato de licença do AdTarget com o Digital Analytics, o AdTarget será ativado pelos Serviços de Fornecimento do Digital Analytics para os IDs de Cliente incluídos no contrato de licença. O aplicativo AdTarget será ativado, por padrão, apenas para as contas de usuários membros do grupo de usuários Administrador. Caso as contas de usuário de outros grupos precisarem de acesso do AdTarget, ative o aplicativo para grupos de usuários subsequentes. O AdTarget pode suportar grupos de usuários. Para ativar mais grupos de usuários, um Administrador da organização precisa efetuar login no IBM Digital Analytics e executar as etapas a seguir Procedimento 1. Acesse Administrador. 2. Clique no link Gerenciar Grupos. 3. Selecione criar ou editar o Grupo de Usuário. 4. Clique na caixa de seleção do AdTarget para ativar os grupos de usuários. 4 IBM AdTarget - Guia do Usuário
9 Acesso ao Aplicativo É possível obter acesso ao AdTarget dos dois seguintes modos. Procedimento 1. Use o Digital Analytics: Efetue login no Digital Analytics e selecione a opção AdTarget no menu de navegação global. 2. Usar a Autenticação Direta: Insira em um navegador da Web suportado. A tela de login do AdTarget aparece. Insira seu ID de cliente, nome de usuário e senha para autenticar diretamente no aplicativo. Capítulo 1. Visão Geral do AdTarget 5
10 6 IBM AdTarget - Guia do Usuário
11 Capítulo 2. AdTarget Visão Geral do Aplicativo Use o IBM AdTarget para manter controle direto sobre seu nível de organização de dados com Parceiros, criar e implementar a lógica de segmentação de público e avaliar a eficácia de sua exibição das campanhas de publicidade. A interface com o usuário do AdTarget é dividida em três guias ou áreas de funcionalidade principais: v Report Visualize quais campanhas de publicidade funcionam bem e quais campanhas não estão atendendo seus objetivos. Visualize o quão bem suas campanhas são conduzidas por Parceiros diferentes. Na guia AdTarget Relatório, os relatórios da campanha permitem exibir os fornecedores de anúncios de exibição para controlar o desempenho dos programas de publicidade externos que foram lançados. Os relatórios de desempenho do AdTarget fornecem métricas de nível resumidas dos programas e direcionam você para as áreas das quais você talvez deseje fazer uma análise mais detalhada. O desempenho de atribuição de clique pode ser analisado em detalhes com o relatório Programas de Marketing do Digital Analytics. A solução Impression Attribution oferece a capacidade de atribuir a conversão para impressões de anúncios externos no IBM Digital Analytics Explore. v Integrate É possível trabalhar com diversos Parceiros e enviar a cada um diferentes tipos de dados comportamentais do visitante, específicos dos tipos de programas de anúncio de exibição. Você especifica segmentos de público diretamente, com base na atividade do visitante no seu site em tempo real, para propósitos de redestinação ou reaquisição. Você mantém controle total dos dados de atividade do site da empresa e com quais terceiros deseja compartilhar dados. Na guia Integrar do AdTarget, você controla com quais Parceiros de Rede do AdTarget você deseja trabalhar e o nível específico de organização de dados que deseja ativar para cada Parceiro. Selecione os Parceiros com os quais deseja trabalhar e os tipos de dados que deseja que essas organizações usem na exibição das campanhas de publicidade que realizarão. Na página Integrar, você mantém controle completo sobre a organização de dados da empresa por meio da API do Digital Analytics. É possível alterar os dados especificados para organização a qualquer momento. Além disso, é possível desativar a organização de dados completamente com um Parceiro ativado anteriormente. há chamados de solicitação de trabalho para arquivar com o Digital Analytics ou a organização de Parceiro, porque você autogerencia a organização de dados por meio do AdTarget. v Manage Visualizar os segmentos de público que exibem os gerenciadores de marketing de exibição de publicidade criados. Veja o status da organização de dados com os Parceiros do Ad Target. Na guia Gerenciar do AdTarget, é possível revisar o estado atual das Organizações de Parceiro. A API do Digital Analytics gerencia as solicitações Copyright IBM Corp. 2009,
12 entre a organização e um Parceiro específico. O aplicativo AdTarget fornece o status (como ativo ou solicitação pendente) das organizações de Parceiros. Além disso, a guia Gerenciar permite revisar todos os segmentos do visitante que foram criados no AdTarget para que sejam usados especificamente para exibição dascampanhas de publicidade. Menu Relatório AdTarget oferece relatórios nativos que permitem que seus gerenciadores de marketing da exibição de publicidade obtenham uma rápida percepção do desempenho de diversas campanhas. O AdTarget fornece dois relatórios padrão. 1. Relatório de Desempenho da Campanha 2. Relatório de Zoom da Campanha Relatório de Desempenho da Campanha O Relatório de Desempenho da Campanha do AdTarget fornece uma visualização do desempenho das campanhas de anúncio de exibição. O Relatório de Desempenho da Campanha é um relatório de lista simples no qual o Fornecedor de Marketing, Categoria, Posicionamento e Item (códigos do MMC para os links de campanha de anúncio de exibição) foram pré-configurados como colunas de exibição. Algumas métricas KPI, tais como Sessões, Taxa de Rejeição, Vendas, são fornecidas para análise. Todos os recursos do relatório padrão para selecionar intervalos de datas, visualizar um gráfico de tendência, anotar um relatório e assim por diante, também foram fornecidos. Relatório de Zoom da Campanha O Relatório de Zoom da Campanha do AdTarget fornece uma visualização dos efeitos da campanha nos Produtos e Eventos de Conversão e fornece uma visualização das geografias dos visitantes. O Relatório de Zoom da Campanha é um relatório de lista simples em que três relatórios de zoom de relações foram aplicados. O primeiro zoom de relações tem foco nas vendas de produtos que estão associados a um código de campanha. O segundo zoom de relações oferece detalhes sobre eventos que estão associados a um código de campanha especificado. O terceiro zoom oferece análise de cidade, país e estado para as campanhas de anúncio. É possível alternar entre os relatórios de zoom de relações usando o menu suspenso localizado no canto esquerdo superior do relatório de zoom. 8 IBM AdTarget - Guia do Usuário
13 Para que os dados da exibição da campanha de publicidade sejam preenchidos com sucesso nos relatórios originais do AdTarget, é necessário incluir um código do AdTarget nos parâmetros do MMC. Os relatórios do AdTarget incluem dados para qualquer sessão do MMC em que um prefixo at_ tenha sido incluído no parâmetro Placement do código de rastreamento do MMC. Os códigos do MMC do Digital Analytics são uma hierarquia de quatro categorias. É possível usar as categorias para organizar suas análises de campanha de marketing: <Vendor><Category><Placement>and<Item> Se o prefixo at_ não estiver presente no parâmetro Placement de uma URL de exibição de anúncio, o tráfego desse visitante não será incluído nos relatórios do AdTarget. No entanto, esse tráfego continuará a ser incluído no relatório padrão Programas de Marketing no Digital Analytics. Exemplo de Código MMC: Nota: A análise detalhada de atribuição de clique e desempenho geral da campanha é oferecida nos serviços-padrão do Digital Analytics. É possível usar o relatório Programas de Marketing para obter uma análise detalhada de atribuição de clique e para determinar o desempenho relativo de uma campanha de anúncio de exibição para outra. Além disso, é possível avaliar a eficácia da exibição do seu canal de publicidade comparada com outros esforços de marketing pagos, tais como e procura. A exploração de dados customizados é oferecida no Digital Analytics Explore para os clientes que possuem licença para essa solução. Além disso, é possível licenciar o módulo do Impression Attribution para controlar a efetividade da conversão no local de impressões de publicidade externo. O relatório do Impression Attribution é fornecido no Digital Analytics Explore. Capítulo 2. AdTarget 9
14 Para obter informações adicionais sobre Impression Attribution, entre em contato com seu representante da conta do Digital Analytics ou revise a documentação fornecida no (procure por IBM Digital Analytics Impression Attribution). Menu Integrar O menu Integrar do AdTarget é o console para configurar a organização de dados com vários Parceiros de Rede do AdTarget. Sobre Esta Tarefa Há três etapas para solicitar a ativação da organização de dados com um Parceiro selecionado. Procedimento 1. Selecione um Parceiro de Rede do AdTarget A interface com o usuário intuitiva de arrastar e soltar do AdTarget facilita a ativação do Parceiro. Selecione o Parceiro de destino do anúncio com o qual deseja trabalhar a partir da lista de Parceiros fornecidos no quadro esquerdo e arraste o Parceiro para o quadro direito. 2. Especifique o tipo de dados para organizar. Selecione os tipos de eventos da organização de dados, assim como quaisquer segmentos de público padrão ou customizados que deseja passar para o Parceiro selecionado. O AdTarget oferece alguns segmentos de melhor prática além de uma interface com o usuário de especificação de segmento completa para definir seus próprios segmentos customizados. É possível selecionar até 10 segmentos para organizar por Parceiro ativo. 3. Solicite a ativação da organização de dados. Assim que a organização de dados com um Parceiro for ativada, é possível alterar a configuração dessa organização de dados em qualquer momento. Apenas acesse a guia Integrar e clique no ícone do Parceiro cuja organização de dados você desejar editar. A guia Integrar será atualizada com as seleções de organização de dados atuais para esse Parceiro. É possível incluir ou remover eventos de transação e segmentos e, em seguida, salvar as mudanças na configuração. O Parceiro será notificado sobre as mudanças na configuração da organização de dados. Se você tiver especificado serviços de notificação por , os usuários especificados receberão uma notificação por do Digital Analytics sobre as mudanças. O que Fazer Depois Assim que a organização de dados com um Parceiro for ativada, é possível alterar a configuração dessa organização de dados em qualquer momento. Apenas acesse a guia Integrar e clique no ícone do Parceiro cuja organização de dados você desejar editar. A guia Integrar será atualizada com as seleções de organização de dados atuais para esse Parceiro. É possível incluir ou remover eventos de transação e segmentos e, em seguida, salvar as mudanças na configuração. O Parceiro será notificado sobre as mudanças na configuração da organização de dados e, se você tiver especificado serviços de notificação por , os usuários especificados receberão uma notificação por do Digital Analytics sobre a mudança. Nota: Salvar uma configuração de organização de dados para um Parceiro submete uma solicitação para esse Parceiro ativar (ou aprovar) a solicitação da organização de dados de sua organização. Os dados não serão organizados a partir 10 IBM AdTarget - Guia do Usuário
15 do seu site até que o Parceiro aprove a solicitação. Consulte a seção "Configurando a Organização de Dados de Produção" desse Guia do Usuário para obter informações adicionais sobre os tipos específicos de organização de dados que podem ser ativados com o AdTarget. Organização de Eventos de Transações O AdTarget elimina a necessidade de implementar tags adicionais de site de terceiros para parceiros de rede de anúncios, porque a solução permite selecionar os tipos de tag ou os eventos de transação no site de visitante específicos que você deseja organizar para que um parceiro use em uma exibição de campanha de publicidade de destino. Há sete eventos de transações suportados pelo AdTarget. Eventos da Visualização de Página Os eventos da visualização de página são enviados quando uma página identificada de forma distinta em seu site for visualizada por um visitante. O evento de visualização de página envia o ID da página, o nome e a categoria ao parceiro, além de todos os atributos de página opcionais que possam ter sido configurados para serem capturados nas tags de visualização de página do Digital Analytics. Eventos de Visualização de Produto Os eventos de visualização de produto são enviados quando uma Página de Produto identificada de forma distinta em seu site é visualizada por um visitante. O evento de visualização de produto envia o ID do produto, o nome e a categoria ao parceiro, além de todos os atributos de produto opcionais que possam ter sido configurados para serem capturados nas tags de visualização de produto do Digital Analytics. Eventos do Produto no Carrinho de Compras Os eventos do produto no carrinho de compras são enviados quando um item individual é incluído em um carrinho de compras em seu site por um visitante. O evento de produto no carrinho de compras envia o ID do produto, o nome, a categoria, a quantidade eopreçoaoparceiro, além de todos os atributos opcionais do produto que possam ter sido configurados para serem capturados nas tags de compra do Digital Analytics. Eventos de Produtos Comprados Os eventos de produto comprado são enviados quando um visitante conclui uma transação para um item individual em seu site. O evento de produto comprado envia o ID do produto, o nome, a categoria, a Capítulo 2. AdTarget 11
16 quantidade, o número do pedido, o preço total do pedido eopreçode base ao parceiro, além de todos os atributos opcionais do produto que possam ter sido configurados para serem capturados nas tags de compra do Digital Analytics. Eventos de Pedido Realizado Os eventos de pedido realizado são enviados quando você conclui uma transação de visitante e gera um número de identificação de pedido para a transação. O evento de pedido realizado envia o número do pedido, o valor total do pedido, a cidade do cliente, o estado e o cep ao parceiro, além de todos os atributos opcionais do pedido que possam ter sido configurados para serem capturados nas tags de pedido do Digital Analytics. Eventos de Procura (Procuras no Site ou Natural) Os eventos de procura no site ou procura natural são passados quando um visitante chega em seu site usando um importante mecanismo de procura ou quando executa uma procura em seu site durante uma visita. O evento de procura envia um código para o seu parceiro para indicar se a procura foi uma procura no site ou uma procura gerada por um dos principais mecanismos de procura (Google, Yahoo!, MSN ou AOL). O evento de procura também envia o termo de procura, a contagem do resultado da procura (apenas se o tipo for procura no site) e um parâmetro indicando se a procura fora do site foi a partir de um link de procura pago ou natural. Eventos de Conversão Os eventos de conversão são usados para identificar conversões de site não relacionadas ao comércio, tais como fazer download de documentação, leitura de um artigo, assistir um vídeo de marketing e assim por diante. O evento de conversão envia o ID do evento, a categoria e o tipo de ação (1 - iniciado e2-concluído), e pontos de evento para seu parceiro, além de todos os atributos de página opcionais que possam ter sido configurados para serem capturados nas tags de evento de conversão do Digital Analytics. Com o AdTarget, você mantém o controle direto sobre os eventos de transação que você deseja compartilhar com qualquer parceiro. As caixas de seleção ao lado de cada tipo de evento indicam quais elementos de dados você deseja organizar com o parceiro selecionado. É possível configurar um, nenhum ou todos os eventos para organização com até três Parceiros do AdTarget simultaneamente. Além de, ou em vez de, eventos de transação, é possível selecionar segmentos de públicos específicos para organização. Até 10 segmentos podem ser selecionados para organizar por parceiro ativo. Organização de Segmento de Público Além de enviar eventos de transação de site em tempo real conforme os visitantes navegam em seu site, é possível configurar o AdTarget para organizar informações do identificador de segmento para que os parceiros as usem nas campanhas de anúncio que executam em nome da sua empresa. O AdTarget fornece poderosos recursos de definição de segmento de público ad hoc e também fornece alguns segmentos prontos para utilização para ajudá-lo a começar. Para ver a lógica do segmento de público que o AdTarget fornece por padrão, selecione Segmentos padrão no menu suspenso Categoria de Segmento. 12 IBM AdTarget - Guia do Usuário
17 Segmentos Padrão Visitantes de Carregamento Direto Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que esteja usando um carregamento direto para acessar seu site. Visitantes de Site de Indicação Um segmento de público que consistem em qualquer visitante que esteja usando um site de indicação para acessar seu site. Visitante de Programa de Marketing Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que estiver usando um programa de marketing do Digital Analytics para acessar seu site. Visitantes com Alta Participação Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que esteja acessando mais de cinco páginas em seu site durante uma sessão e cuja a duração da sessão exceda 300 segundos. Visitantes em Nova Sessão Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que esteja acessando seu site pela primeira vez durante uma sessão. Capítulo 2. AdTarget 13
18 Visitantes em Sessão Repetida Um segmento de pública que consiste em qualquer visitante que não esteja acessando seu site pela primeira vez durante uma sessão. Compradores Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que faça um pedido em seu site durante a sessão. Iniciadores de Eventos Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que inicia pelo menos um evento de conversão em seu site durante uma sessão. Visitantes de Procura Natural Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que acesse seu site por meio de um procura natural durante a sessão. Finalizadores de Eventos Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que conclua pelo menos um evento de conversão no site durante a sessão. Destino Geográfico: Visitante EST Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que seja identificado como sendo do fuso horário EST, com base na configuração de fuso horário de seu computador. Destino Geográfico: Visitante CST Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que seja identificado como sendo do fuso horário CST, com base na configuração de fuso horário de seu computador. Destino Geográfico: Visitante MST Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que seja identificado como sendo do fuso horário MST, com base na configuração de fuso horário de seu computador. Destino Geográfico: Visitante PST Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que seja identificado como sendo do fuso horário PST, com base na configuração de fuso horário de seu computador. Destino Geográfico: Visitante dos EUA Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que seja identificado como sendo dos EUA, com base na configuração de fuso horário de seu computador. Destino Geográfico: Visitante Fora dos EUA Um segmento de público que consiste em qualquer visitante que seja identificado como não sendo dos EUA, com base na configuração de fuso horário de seu computador. Passe o ponteiro do mouse sobre qualquer segmento para ver os critérios de segmento exatos para esse segmento. 14 IBM AdTarget - Guia do Usuário
19 Os segmentos padrão fornecidos pelo AdTarget podem ser usados diretamente ou podem ser um ponto de início para a definição de um grupo de visitantes do site que você deseja destinar com a exibição de propagandas externas. Para selecionar um segmento padrão, arraste e solte o segmento desejado da lista Segmentos Disponíveis para a caixa Segmentos Selecionados ou clique duas vezes nos segmentos para selecioná-los. Para remover um segmento selecionado anteriormente, clique duas vezes no segmento e arraste e solte-o de volta na lista de Segmentos Disponíveis, ou destaque-o e clique em Remover. Para usar a lógica aplicada a um segmento padrão como o ponto de início para uma definição de segmento customizada, clique no segmento e clique em Copiar. A tela de edição Copiar Segmento é exibida, o que permite editar a lógica existente ou aprimorá-la com critérios adicionais. Os recursos de criação de segmentação espelham a funcionalidade fornecida no Digital Analytics Explore. Segmentos Novos ou Customizados Para criar um novo segmento de público a ser usado com o AdTarget, clique em Novo e a interface com o usuário Novo Segmento será exibida. 1. Selecione uma categoria existente ou crie uma nova categoria para a qual gostaria que seu novo segmento fosse designado. 2. Forneça um nome para o segmento. 3. Selecione seus critérios e divida-os juntamente em camadas para definir o segmento. O exemplo a seguir mostra um segmento de público de buscadores pagos do Google altamente engajados, em que o critério do segmento consiste em sessões de visitante e os programas de marketing são o Google, e que possuem pelo menos uma visualização de 5 páginas e uma duração de pelo menos 500 segundos. Capítulo 2. AdTarget 15
20 Ao criar um segmento de público do AdTarget, escolha um critério (por exemplo, Página contém esportes) ou vários critérios como, Fornecedor de Marketing ou Nome do Produto. Editar, Copiar ou Excluir um Segmento Existente Para editar um segmento existente, selecione o segmento que deseja e clique em Editar Segmentos. Você receberá um aviso se este segmento já estiver sendo usado em qualquer organização de Parceiro que você criou. Para copiar um segmento existente, clique em Copiar Segmentos. Para excluir um segmento existente, clique em Excluir. Você receberá um aviso se este segmento estiver sendo usado em outros relatórios. Tome cuidado, pois uma exclusão é global e afetará outras organizações de Parceiros atualmente estabelecidas. Para a organização de dados de um único Parceiro do AdTarget, é possível configurar até 10 segmentos. Ao atingir esse limite, não será possível incluir mais nenhum segmento a partir da tabela Segmentos Disponíveis para a tabela Segmentos Selecionados. Notificação por A guia Integrar fornece uma caixa de texto de Notificação por na qual é possível inserir diversos endereços de que correspondem aos indivíduos que deverão ser notificados sempre que o estado de uma organização de dados de Parceiro for alterado. 16 IBM AdTarget - Guia do Usuário
21 Menu Gerenciar O Digital Analytics enviará notificações por a todos esses indivíduos sempre que as solicitações de ativação de organização de Parceiro forem enviadas, aceitas ou desativadas. Status do Parceiro A guia Integrar exibe os Parceiros do AdTarget configurados atualmente. É possível alternar entre diversos Parceiros, clicando nos logotipos na parte inferior da interface com o usuário da guia Integrar. Passe o ponteiro do mouse sobre o botão Parceiro, ou pela cor do indicador de status exibido para um Parceiro, para certificar o status atual de uma organização do Parceiro. O menu Gerenciar do AdTarget permite monitorar as organizações de dados do Parceiro, gerenciar os segmentos de público do AdTarget e gerenciar as anotações criadas no relatório nativo do AdTarget. Há três seções no menu Gerenciar. 1. Organizações de Parceiros 2. Segmentos 3. Anotações Organizações de Parceiros A página Organizações de Parceiros exibe uma tabela que transmite o estado atual de todos os Parceiros do AdTarget. É possível ver se a organização de dados está ativa, pendente e assim por diante, para cada Parceiro. Além disso, é possível desativar a organização com um Parceiro a partir da página de administração e executar algumas operações de gerenciamento adicionais. Segmentos Além de gerenciar segmentos durante o processo de configuração de Organização de Parceiro, é possível gerenciar segmentos a partir da tela AdTargetGerenciar > Segmentos. Clique na categoria de segmento para localizar o segmento desejado e, em seguida, escolha editar, copiar ou excluir. Como alternativa, é possível criar um novo segmento clicando em Criar Novo Segmento. Esse segmento não será aplicado em nenhuma Organização do Parceiro até que a selecione ao configurar um novo Parceiro ou ao editar um Parceiro existente. Clique nos cabeçalhos da coluna para classificar os campos. Anotações Os relatórios nativos do AdTarget suportam a maior parte dos recursos de relatório, incluindo anotações. Além de gerenciar as anotações de data passando o mouse sobre elas e clicando em editar ou excluir, em uma visualização de tendência, é possível gerenciar anotações na tela AdTarget Gerenciar > Anotações. Capítulo 2. AdTarget 17
22 18 IBM AdTarget - Guia do Usuário Localiza a anotação que deseja gerenciar e escolha editar ou excluir. Clique nos cabeçalhos da coluna para classificar os campos.
23 Capítulo 3. Parceiros de Rede do AdTarget A organização de dados usando o AdTarget e a API do Digital Analytics está disponível para ser usada com muitas empresas de destino de anúncio líderes. A lista de Parceiros de Rede do AdTarget é constantemente atualizada para incluir novos parceiros. Todos os Parceiros do AdTarget que estão implementados atualmente aparecem na interface com o usuário da web. Importante: A organização de dados usando o AdTarget apresentará o código e/ou os cookies do parceiro de rede aprovado a cada navegador de visitante do site. Portanto, é essencial que você conduza um exercício de teste abrangente antes de mover qualquer organização para o estado ACTIVE. Para facilitar essa tarefa, o Digital Analytics fornece um estado de teste chamado ACTIVE_TEST pelo qual cada organização do AdTarget deverá passar. Somente o cliente do Digital Analytics pode promover uma organização de dados do Parceiro para o estado ACTIVE. Portanto, o cliente possui a responsabilidade final de assegurar que nenhum problema ou conflito ocorra entre a funcionalidade do website e o código de organização do Parceiro do AdTarget. O Guia de Teste do AdTarget (disponível no Centro de Suporte ao Cliente do Digital Analytics) detalha as etapas necessárias para testar as organizações no estado ACTIVE_TEST. Nota: O AdTarget facilita a organização dos dados de atividade de visitante do site com as organizações do Parceiro com as quais você escolheu trabalhar. Sua organização deve possuir um contrato separado com cada Parceiro com o qual deseja organizar dados, com relação às campanhas de exibição de anúncios que deseja implementar usando os serviços do Parceiro. Se precisar de assistência com as introduções às organizações de Parceiro de Rede do AdTarget, entre em contato com seu representante de conta do Digital Analytics para informar-se sobre o indivíduo correto de cada organização de Parceiro. Se você tentar ativar a organização de dados com um Parceiro sem que haja uma solicitação de inserção ou outros contratos de serviço de exibição de anúncio em vigor com o Parceiro, provavelmente o Parceiro rejeitará a solicitação de organização de dados. Parceiros Futuros do AdTarget O Digital Analytics inclui continuamente mais empresas de destino comportamental em sua lista de parceiros do AdTarget. Se você trabalha atualmente com alguma organização diferente das que estão listadas no Menu Integrar > Lista de parceiros e desejar que ela seja integrada ao AdTarget, entre em contato com seu representante da conta do Digital Analytics. Copyright IBM Corp. 2009,
24 Certificação de Parceiro O objetivo principal da certificação de parceiro do Digital Analytics é assegurar que todos os possíveis parceiros demonstrem um entendimento completo da API e da integração da organização de dados com o Digital Analytics. O Digital Analytics testa todas as chamadas de API e os eventos de organização de dados com os possíveis parceiros durante o processo de certificação para assegurar que o código de integração funcione corretamente nas principais versões de navegadores e que a latência de solicitação-resposta caia dentro dos limites aceitáveis. Como o site de cada cliente pode ser implementado de uma forma exclusiva com tecnologias e códigos aplicados de muitos outros fornecedores, os parceiros podem precisar de uma mudança em sua integração para suportar as necessidades específicas de um cliente. O Digital Analytics não pode certificar cada integração cliente-parceiro exclusiva, mas fornece alguns mecanismos robustos para que tanto o parceiro quanto o cliente possam testar a organização antes de promovê-la para produção. 1. Modo ACTIVE_TEST do AdTarget: Por padrão, qualquer organização aprovada pelo parceiro com um Cliente do Digital Analytics é colocada automaticamente no modo Ativo-Teste. O modo Ativo-Teste desativa a organização de dados para todos os visitantes do website de produção do cliente, exceto para os visitantes que configuraram um cookie de teste específico do Digital Analytics em seu navegador. Enquanto o cliente e o parceiro estiverem no modo Ativo-Teste, o cliente e o parceiro devem testar a organização de dados para garantir que nenhum impacto inesperado no site do cliente seja descoberto. Quando o cliente e o parceiro tiverem testado suficientemente a organização de dados do AdTarget no modo Ativo-Teste, o cliente poderá promover a organização para o modo Ativo, em que cada visitante do site (diferente daqueles que optaram por rastreamento fora do site) serão incluídos na organização de dados do AdTarget especificada entre o cliente e o parceiro. CUIDADO: Se um comportamento inesperado do site for notado e você acreditar que ele possa ser atribuído à organização de dados do AdTarget com o parceiro selecionado, desative a organização revertendo para o modo Ativo-Teste. Um botão é fornecido na página Gerenciar > Organização de Parceiro que permite desativar a organização Ativa com um parceiro. Consulte Capítulo 4, Configurando Organização de Dados de Produção, na página 23 para obter informações adicionais. 20 IBM AdTarget - Guia do Usuário
25 2. Monitoramento de Javascript do Parceiro do Digital Analytics: Todos os Parceiros do AdTarget entendem a importância de notificar os Clientes sempre que forem necessárias mudanças na integração com o Digital Analytics. Para monitorar proativamente as integrações de parceiro baseadas em JavaScript, o Digital Analytics criará capturas instantâneas e versões para todos os Javascripts de parceiro hospedados no local fornecido pelos parceiros para que o Digital Analytics possa monitorar as mudanças. O Digital Analytics verifica se há arquivos JavaScript de parceiro a cada 10 minutos. Se um JavaScript de parceiro for alterado, s de alerta serão enviados à equipe de suporte do AdTarget apropriada no Digital Analytics para que eles possam entrar em contato com o parceiro ou com os Clientes do Digital Analytics com os quais a organização de dados Ativa foi ativada com o parceiro. O monitoramento de JavaScript do Parceiro do Digital Analytics não elimina o risco de um parceiro alterar sua integração sem notificar nossos clientes, mas ajuda o Digital Analytics e os nossos clientes a desativarem a organização proativamente caso uma mudança cause um impacto negativo no site. Capítulo 3. Parceiros de Rede do AdTarget 21
26 22 IBM AdTarget - Guia do Usuário
27 Capítulo 4. Configurando Organização de Dados de Produção O processo de configurar a organização de dados com um parceiro usando a interface com o usuário do AdTarget é fácil, mas existem algumas etapas de comunicação que são necessárias para promover um parceiro para organização de dados de produção (também chamada de Ativa). Sobre Esta Tarefa A seguir são apresentadas as etapas necessárias para iniciar a organização de dados de produção com um parceiro. Procedimento 1. Cliente Configura Organização do Parceiro Primeiro, selecione um parceiro que você deseja configurar para a organização de dados do AdTarget. Especifique os eventos de transações e segmentos que deseja enviar para o parceiro com base no tráfego do site do visitante (consulte Organizações de Parceiros na página 17 para obter informações adicionais sobre as opções de organização de dados disponíveis). Ao salvar uma configuração de organização de dados do parceiro, observará que o ícone Parceiro está configurado para um estado Pendente para denotar que você solicitou a organização de dados mas o parceiro ainda não aprovou sua solicitação. Usando a integração com a API do Digital Analytics, os parceiros monitoram as solicitações de Cliente do AdTarget submetidas a partir do aplicativo e respondem às solicitações de organização de dados a partir dos clientes. Se um parceiro selecionado não responder (aceitar ou rejeitar) sua solicitação de organização de dados, entre diretamente em contato com esse parceiro. Se precisar de assistência adicional, entre em contato com o Arquiteto de Solução do Digital Analytics. Nota: Os Parceiros possuem o direito de rejeitar as solicitações de organização de dados dos Clientes do AdTarget ou de desativar a organização de dados com um cliente. Os parceiros esperam ter relacionamentos de propaganda de exibição estabelecidos com sua organização antes de permitir solicitações de organização de dados. Se um parceiro rejeitar sua solicitação de organização ou desativar alguma que já esteve em um estado Ativo anteriormente, a guia Integrar do AdTarget atualizará o status do parceiro da maneira apropriada. A seguir temos um exemplo de uma ação de desativação de organização de parceiro. 2. Parceiro Aprova Organização Como a organização de dados envolve o código de terceiros criado pelo Parceiro do AdTarget que poderia introduzir alguns efeitos indesejados no site da sua organização, o Digital Analytics não ativa a organização de dados imediatamente sob aprovação do parceiro. Quando um parceiro aprova uma solicitação de organização de dados do AdTarget a partir de um cliente, a organização de dados é ativada no modo Ativo-Teste. O modo Ativo-Teste garante que o código de integração de parceiro para a organização de dados seja chamado a partir do Web site de produto do cliente apenas se um cookie de teste estiver configurado no navegador do visitante. O cliente e o parceiro podem configurar um cookie de teste que faz com que a biblioteca do JavaScript do Digital Analytics seja executada em modo de teste e carregue as configurações do parceiro no modo de teste. Copyright IBM Corp. 2009,
28 Para configurar o cookie de teste do AdTarget, carregue o site do cliente (navegando para a página inicial do Cliente, por exemplo, e, em seguida, cole o seguinte na barra de endereços do navegador: javascript:(function() {document.cookie="corepartnermode=test"}()) Este código configura o cookie no domínio da página (por exemplo, Para configurar o cookie em um domínio de nível mais alto, use o seguinte (substituindo o domínio apropriado): javascript:(function() {document.cookie="corepartnermode=test;domain=.partner-site.com"}()) Nota: É muito importante que os representantes das organizações do cliente e do parceiro testem a organização de dados do AdTarget enquanto estiverem no modo "Ativo-Teste" em vez de promoverem imediatamente a organização de dados para o modo Ativo (produção). Como o site pode possuir código de outros terceiros ou possuir outro código exclusivo implementado no site, é importante que a organização de dados do AdTarget do parceiro esteja funcionando corretamente no site. Somente depois que o cliente e o parceiro tiverem testado completamente a solução, a organização de dados do AdTarget deverá ser promovida para o estado Ativo. 3. Promovendo um Parceiro para Produção CUIDADO: A organização de dados que usa o AdTarget apresentará o código ou os cookies do parceiro de rede aprovado a cada navegador de visitante do site. Portanto, é essencial que um exercício de teste abrangente seja realizado antes de mover qualquer organização para o estado ACTIVE. Para facilitar essa tarefa, o Digital Analytics fornece um estado de teste chamado ACTIVE_TEST pelo qual cada organização do AdTarget deverá passar. Somente o cliente do Digital Analytics pode promover uma organização de dados de parceiro para o estado ACTIVE. Portanto, o cliente possui a responsabilidade final de assegurar que nenhum problema ou conflito ocorra entre a funcionalidade do website e o código de organização do Parceiro do AdTarget. Consulte o Guia de Teste do AdTarget, disponível no support.coremetrics.com/ (procure pelas Notas sobre a Liberação do IBM Digital Analytics Import), para obter mais informações sobre as etapas necessárias para testar organizações no estado ACTIVE_TEST. Assim que o teste for concluído, a guia Gerenciar do AdTarget na página Organizações de Parceiros será usada para promover a organização com o parceiro para a produção. Navegue para a guia Gerenciar > página Organizações de Parceirose clique em Alternar este Parceiro para o Estado Ativo para promover o parceiro selecionado do modo de teste para o modo de produção. O modo ativo significa que a organização de dados com o parceiro começará para todos os visitantes do site de acordo com os parâmetros de configuração especificados no aplicativo AdTarget e estará sujeita aos visitantes individuais do site que não optaram pelo não rastreamento ao configurar no navegador um cookie de opção por não participar do Digital Analytics. 24 IBM AdTarget - Guia do Usuário