Retenção de apps: Como manter seu usuário
Alguns números que podem ajudar nesse brainstorm:
49% dos usuários de aplicativos nos Estados Unidos usam dentre 6 a 10 apps por semana;
Fonte: Research Now
30% dos usuários norte-americanos possuem 1 a 10 apps instalados e 32% têm de 11 a 20 apps.
Os usuários nos EUA usam uma média de nove aplicativos por dia e cerca de 30 por mês;
A taxa de churn de um app aumenta de 64% no primeiro mês para 80% no terceiro mês.
Fonte: Localytics Survey
Números são ótimos para demonstrar a realidade. Continuando o nosso brainstorm, seguem algumas provocações:
Do que adianta investir todos seus esforços (e investimentos) para atrair usuários e depois perdê-los?
Não é mais rentável para uma empresa trabalhar a retenção de usuários do que focar apenas em conquistar novos?
E afinal, como as empresas podem reter clientes com sucesso?
São muitas perguntas. Mas nós vamos te ajudar com as respostas. Para entender o contexto geral, precisamos primeiro pensar PORQUE uma pessoa desinstala um app.
Retenção de apps: Por que você perde usuários?
Porque não investe em tráfego orgânico
Uma pesquisa da Techcrunch mostra que muitas vezes um aplicativo não dura 24 horas no smartphones. Dentre usuários Android, 29,1% desinstalam depois de apenas um dia. O número aumenta quando falamos de usuários iOS: 25,5%.
Depois de 30 dias, apenas 3.2% dos usuários iOS e 3.3% dos Android ainda utilizam o app.
Tudo bem. Você já entendeu que as pessoas baixam o app, dão uma olhadinha e depois desinstalam. E isso tende aumentar, já que o iOS 11 possui uma função que exclui automaticamente os apps que não são usados por um determinado tempo.
Agora, vamos jogar luz sobre outra estatística: Em um período de 30 dias, o uso contínuo de aplicativos encontrados depois de busca orgânica foi 156% maior dentre usuários que vieram através de busca direcionada.
Ou seja, não investir na aquisição de tráfego orgânico e de qualidade é o primeiro grande erro.
Por que o app não supera as expectativas
Todo profissional que trabalha com mobile marketing para apps precisa provar constantemente o valor e utilidade do produto.
As chances dos usuários manterem um alto nível de uso constante aumentam se o aplicativo atender às suas expectativas tanto em termos de funcionalidades quanto em experiência do usuário (UX).
Solicitou pagamento ou dados sensíveis na hora errada
Pagamentos ou informações (uma das maiores moedas da atualidade) são pontos delicados. Por isso, pense estrategicamente em como pedir para seu usuários desembolsar algo pelo seu aplicativo.
Segundo uma pesquisa do Google, 30% baixariam de novo um app se obtivesse um desconto em uma conta. Ações específicas possuem chances altas de conseguir um alto engajamento do usuário.
Se você gostou desse assunto, separamos alguns outros posts para te ajudar a pensar mais sobre o tema:
Como o ASO está ligado a retenção de apps
O App Store Optimization (ASO) é um processo voltado a atração de usuários orgânicos para a página do seu aplicativo.
Por isso, a nossa dica é: Dedique a sua atenção à esse usuário. E também, uma parte do seu orçamento a atraí-lo.
Mesmo que sua empresa tenha um budget alto para investir na aquisição de usuários, o ASO sempre vai ser ótima escolha porque tem um ROI excelente.
Como o RankMyApp está ligado ao ASO
App Optimization: Qual palavra-chave usar em cada estágio? iOS 11: Quais mudanças impactam na otimização do app?