Strattner __ Política de troca, cancelamentos e garantias
Troca e cancelamento Garantia Voltar ao topo
Recomendamos que antes de utilizar o produto fornecido pela Strattner, leia atentamente o manual do usuário.
Caso necessite acionar a Strattner para assuntos relacionados à troca, cancelamento e garantia, abaixo seguem as orientações necessárias.
1.1 - Todas as solicitações deverão ser direcionadas para atendimentoaocliente@strattner.com.br estas serão tratadas por nossa Central de Relacionamento com Cliente
1.9 – Produtos devolvidos sem a devida comunicação, fora do prazo, sem documentação (nota fiscal ou carta de devolução) ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem serão recusados no ato da devolução, reenviados ao cliente sem consulta prévia e a cobrança da nota fiscal permanecerá ativa junto ao Setor Financeiro da Strattner.
2.2 – Os produtos fornecidos pela STRATTNER & Cia. Ltda. estão garantidos contra qualquer defeito de fabricação, a partir da data de sua entrega efetiva. Considera-se como entrega efetiva o recebimento do produto pelo cliente (assinatura e data do recebimento do canhoto da NF).
2.3 – Conforme dispõe o artigo Art. 26 Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia legal é de 90 (noventa) dias. A STRATTNER & Cia. Ltda. concede a seus clientes mais 9 meses de garantia contratual de compra e venda de produtos.
2.7 – Todos os produtos enviados para a assistência técnica da STRATTNER deverão seguir acompanhados de nota fiscal (para clientes emissores de NF) ou Declaração de remessa (para clientes não emissores de NF). A garantia somente é válida mediante a apresentação de nota fiscal de compra do produto. Portanto, preserve-a junto ao produto adquirido pelo tempo de vigência da garantia.
2.8 – A garantia abrange apenas produtos comercializados pela STRATTNER & Cia. Ltda. dentro do território nacional e para importação direta do fornecedor com intermediação da mesma. A STRATTNER & Cia. Ltda. não prestará suporte de garantia para qualquer outro tipo de compra diferente das mencionadas acima.
2.9 – Produtos em garantia adquiridos em território nacional e não passíveis de reparo pela STRATTNER poderão, mediante anuência expressa do cliente, ser enviados para reparo na fábrica.
2.10 – Nas situações em que um produto é reparado em garantia, a STRATTNER & Cia. Ltda. fornecerá serviços de coleta e devolução do produto junto ao cliente, sem custos adicionais, dentro do período de garantia legal de 90 (noventa) dias. Findado este prazo, os custos de envio do produto para assistência técnica, assim como os custos de atendimento in loco e retorno do material ao cliente, correrão por conta do mesmo. Caso a condição de garantia não seja constatada pela área técnica da STRATTNER (ainda que dentro do prazo de garantia) o custo do frete do retorno do produto será de responsabilidade do cliente.
• Reparos, manutenções, instalações, adaptações ou modificações feitas por pessoas ou empresas não autorizadas pela STRATTNER & Cia. Ltda., ou apresentar sinais de violação dos lacres de garantia;
A STRATTNER dispõe de prestação de serviço de manutenção para uma proteção completa sobre o seu investimento. Solicite uma proposta através do e-mail cm@strattner.com.br. Para dúvidas, elogios, reclamações ou necessidade de obter maiores informações não hesite em nos contatar através dos nossos canais de atendimento, de segunda à sexta-feira, das 8h30 às 17h00; exceto feriados. O seu contato é importante para aprimorarmos os nossos serviços. Estamos à disposição por intermédio do site da STRATTNER e através do e-mail atendimentoaocliente@strattner.com.br.