Videochamada: atendimento ao vivo quando e onde você quiser | Blog Visão Prev
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Videochamada: atendimento ao vivo quando e onde você quiser
Você fica frente a frente com o atendente da Visão Prev, pode fazer perguntas sobre os mais diversos assuntos e ainda acompanhar, na tela, o passo a passo de qualquer processo que precisa entender melhor. É assim que funciona o atendimento por videochamada, oferecido pela Visão Prev desde outubro do ano passado.
É como um atendimento presencial, mas sem a necessidade de deslocamento, preservando a saúde e a segurança dos participantes e colaboradores nesse momento de pandemia. Ele permite também que pessoas de outras cidades e estados tenham um contato mais próximo com a Dina, o Gustavo ou o Vítor, do time da entidade.
A equipe de atendimento da Visão Prev.
É só marcar o dia e o horário na ferramenta de agendamento do site da Visão Prev ou pelo WhatsApp e esperar a confirmação via e-mail com o link de acesso à videochamada pelo Microsoft Teams. Essa plataforma está disponível para desktop e dispositivos móveis (Android e iOS) e conta com recursos como PowerPoint, Word e Excel, o que possibilita o uso e compartilhamento de documentos durante a conversa.
Você só precisa, portanto, de um celular, tablet ou computador com câmera. No horário marcado, basta acessar o link recebido por e-mail e, em alguns segundos, você estará diante de um dos atendentes da equipe de Relacionamento da Visão Prev!
Com mais de 130 agendamentos até agosto deste ano (veja o gráfico abaixo), a videochamada pode ser usada para qualquer tipo de atendimento: desde dúvidas sobre as regras e benefícios do seu plano, empréstimos e investimentos até questões relativas ao uso dos simuladores, do site ou do aplicativo da Visão Prev e adesão de seus familiares ao plano Mais Visão.
O agendamento está disponível de segunda a sexta, das 10h às 15h;
Onde quer esteja, você é atendido, olho no olho, por um especialista da Visão Prev;
Com o compartilhamento de tela, você visualiza todas as etapas de qualquer processo que precisa conhecer melhor;
O atendente está totalmente à sua disposição para entender e esclarecer suas dúvidas;
É possível incluir seus familiares na chamada, principalmente para falar sobre como funciona o plano Mais Visão.
"Recentemente, minha esposa, Marinéia, descobriu essa ferramenta no site da Visão Prev. Agendamos a videochamada porque tínhamos algumas dúvidas sobre o desempenho dos investimentos. Marinéia também participou, pois ela sempre acompanha de perto o plano, e tivemos uma ótima experiência! Fomos muito bem atendidos pelo Gustavo que nos explicou tudo de forma clara e atenciosa. Pudemos até ver um gráfico na tela, o que ajudou a entender melhor o que estava sendo dito. Sem dúvida, é um atendimento diferenciado, pela facilidade de acesso e economia de tempo. Nós moramos em Sorocaba, é perto de São Paulo, mas, mesmo sem a restrição imposta pela pandemia, essa opção é mais confortável e tão boa quanto se fosse presencial. Ficamos muito satisfeitos, sobretudo pela segurança e confiabilidade transmitidas."
Francisco Pereira de Araújo, assistido do Visão Telefônica
(na foto, com sua esposa, Marinéia)
"Como eu moro aqui em Belo Horizonte, o mais valioso nesse contato por vídeo é a oportunidade de ver o profissional da Visão Prev na tela e conversar olho no olho. Com essa aproximação, nos sentimos mais protegidos e acolhidos. Apesar de virtual, é uma comunicação muito humana que flui de um jeito bastante natural. Sabemos que o corpo fala, então, à medida que eu consigo interagir utilizando meus sentidos, tanto o auditivo quanto o visual, o diálogo se torna mais claro e, portanto, o entendimento do assunto é maior. O agendamento é fácil e ainda tem a possibilidade de compartilhar documentos durante a chamada. Isso tudo sem sair de casa, é realmente fabuloso!"