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Conquistar novos clientes é uma tarefa árdua e por vezes, cara. Principalmente, o gasto com publicidade e até mesmo com o refinamento das soluções vendidas. Contudo, manter um cliente pode ser mais econômico do que conquistar novos, e por isso, a prática do pós-venda.
O pós-venda funciona por meio de um vínculo gerado entre o prestador de serviços ou vendedor e o consumidor. Nessa perspectiva, o pós-venda tenta agregar mais produtos ou serviços que sejam de equivalente importância para o cliente.
Então, o pós-venda é uma forma de acompanhamento de um cliente para construção de um relacionamento comercial e dessa forma, vender mais soluções (produtos ou serviços) com o intuito de auxiliar mais ainda aquele consumidor. Para exercer o empreendedorismo com excelência, é preciso estar atento a essa etapa!
O processo de pós-venda pode ser expresso por uma linha tênue entre ele e a venda predecessora, em alguns casos, acontece em um único processo de venda.
Contudo, realizar pós-venda pode ser uma tarefa árdua, mas que compensa com a fidelização do cliente.
Por isso, algumas empresas empregam ferramentas para pós-venda que auxiliam no tratamento de dados e até mesmo contato com o cliente, como por exemplo: