A pandemia vai acelerar o desenvolvimento da IA e dos robôs de voz? - Whow!
O vice-presidente Sênior e Head da Alexa na Amazon aborda a aceleração das Inteligências Artificiais e interação dos consumidores com sistemas de voz
Tom Taylor é vice-presidente Sênior e Head da Alexa na Amazon, nos Estados Unidos. Mas mais do que isso, ele comanda mais de 10.000 engenheiros, cientistas, desenvolvedores de produto e vendedores envolvidos em trazer mais clientes para o universo da Alexa, o concierge virtual da big tech varejista, onipresente em dezenas de milhões de dispositivos mundo afora.
Durante o Collision from Home, Tom Taylor conversou Harry McCracken, editor da tecnologia da Fast Company para mostrar como os dispositivos de voz vêm evoluindo de modo muito veloz durante a pandemia da Covid-19. Na pauta, os impactos da adoção intensa das inteligências artificiais, computação por voz e o seu potencial de transformação das rotinas humanas.
Uma das virtudes mais destacadas da Alexa é a precisão das informações que ela compartilha. De maneira geral, nas redes sociais e na web, vimos problemas de desinformação e relacionados à pandemia. Esse é um problema em potencial que afeta milhões de pessoas, todas à procura de boas informações para tomar decisões. Mas ao fazer perguntas sobre o coronavírus para Alexa, as respostas são sempre objetivas e baseadas nas melhores fontes possíveis.
Diversas fontes de informação da Alexa
Nesses tempos estranhos, não deixa de ser reconfortante saber que seu dispositivo pessoal é capaz de compartilhar informações sensatas. "É algo em que temos muita gente trabalhando. Em primeiro lugar, não criamos conteúdo. Somos mais acomodados, mas queremos trabalhar apenas com as fontes de informação mais confiáveis…Onde houver novamente perguntas sobre informações, nesses casos, a Alexa tentará responder à pergunta utilizando as melhores fontes disponíveis", afirma ovice-presidente Sênior e Head da Alexa na Amazon.
Já no caso das notícias, o usuário pode perguntar a Alexa, escolhendo ouvir suas notícias de mídias diferentes, desde que estejam no cardápio do dispositivo. O executivo afirma que provedores de conteúdo específico são bem-vindos, porque é importante "que os clientes tenham escolhas e tomem seu próprio controle de decisões".
Essa busca por fontes confiáveis de informação, tão necessárias nesse momento em que é preciso transmitir tranquilidade para a população, levou o time à frente de Alexa a instituir novas regras para lidar com o conteúdo de terceiros relacionado à crise? Segundo Tom, a equipe da assistente virtual dispõe de muitos controles sobre o conteúdo que os desenvolvedores de terceiros fornecem para serem embarcadas na IA: "No caso da Covid-19, trabalhamos apenas com as fontes mais confiáveis, então não acho que isso seja um problema. Pense que os adultos agora passam o tempo em casa, as crianças estão fazendo a mesma coisa e não estão na escola tendo as aulas presenciais regulares do jeito que elas costumavam fazer. Existe uma oportunidade para Alexa aliviar um pouco, mantendo todos bem informados", explicou.
O executivo da Amazon acredita que este é um momento que demanda muita criatividade, uma vez que é preciso fazer a Alexa ajudar as crianças a aprender em um ambiente não tradicional. Em sua opinião, as salas de aula continuarão, mas ganharão a companhia de ambientes e plataformas diversos, como uma National Geographic Kids, ou encontrando novas maneiras de responder perguntas. Para ele, os desenvolvedores estão respondendo muito rapidamente e desenvolvendo essas habilidades para aprender a aprender.
Escritório ao lado da geladeira
Esses tempos desafiadores também mudaram a face do trabalho. Tom comentou que nunca considerou plausível a ideia de trabalhar em casa e certamente não imaginou instalar um "escritório ao lado da geladeira". O fato é que apesar da adoção e do apreço pelo home office, as interações pessoais geralmente ocorrem com o ambiente físico e sim, elas fazem falta.
Apesar de tudo, é evidente que a maior parte dos profissionais alocados em formatos de teletrabalho consegue se adaptar e de maneiras inusitadas pode se propor a perpetuar a cultura da empresa para garantir sua continuidade, mesmo à distância. De uma hora para outra, executivos que trabalhavam globalmente, viviam em aeroportos, às voltas com salas de embarque, aviões e hotéis, de repente percebem que gastavam muito tempo com tarefas que podiam facilmente ser bem conduzidas virtualmente. Para o executivo, "o smart work trouxe ganhos não apenas para o trabalho, mas também para a saúde e até para a educação da família, pois permitiu que muitos profissionais encontrassem novas maneiras de interagir com as pessoas".
Sobre esse assunto, Harry questionou sobre as funcionalidades que a Alexa oferece relacionadas à produtividade nos negócios: "As pessoas usam isso em casa ou desistem? Se acabarmos gastando mais tempo trabalhando em casa, a longo prazo, essa é uma oportunidade para a Alexa, ajudar a todos com essas habilidades?"
Inteligência artificial à sua disposição
Na visão do Head da Alexa, o uso de comunicação especial e comunicação por áudio, são mudanças permanentes. Os novos modelos de trabalho não se resumem a utilizar com inteligência as possibilidades dos assistentes de voz, mas saber que por serem uma IA, eles podem nos acompanhar em nossa rotina e mobilidade. "Que tal fazer compras, considerando que algo interessante possa ser encomendado a qualquer momento? Com uma IA a seu serviço, é possível encomendar tudo, de gadgets a comida, diretamente de casa!", disse Tom.
Ele explicou também que a IA está aprendendo com essa tecnologia mais ambiental, que faz da Alexa também uma "gerente" da lista de compras. No mercado americano, as possibilidades foram muito ampliadas pesquisando maneiras de integrar a IA ao Whole Foods; inserindo suas preferências na lista de compras. Em resumo, o objetivo é ver A Alexa se tornando muito valiosa à medida que ela fica mais natural e inteligente, capaz de ajudar os clientes em todas essas múltiplas tarefas.
Caminhando para o final da conversa, Harry quis saber o que acontecerá com a Alexa quando voltarmos a algo mais próximo da normalidade. Ela terá conquistado um espaço definitivo em nossas vidas ou será deixada de lado por consumidores ávidos por resgatar os relacionamentos e a vivência perdida durante as quarentenas?
"A Alexa continuará. Não vemos a Alexa como uma interface de voz, realmente a vemos como uma agente de inteligência artificial. Acho gratificante ver como os clientes estão interagindo com ela. Também reconhecemos que há um longo caminho a percorrer. Portanto, teremos que continuar garantindo que a Alexa continue mais inteligente, ajudando as pessoas a fazerem várias coisas ao mesmo tempo", afirmou Tom.
Toda a evolução dos dispositivos pessoais, da computação por voz pode ser resumido em como entender o contexto de quem está falando, o que está falando, quais são as nossas preferências pessoais, desenvolvendo a cognição, a capacidade de interação e a naturalidade. Fazer Alexa soar mais "natural", mesmo quando ela interpreta uma música, conta uma piada ou lê uma história.
O vice-presidente Sênior e Head da Alexa na Amazon vê essas melhorias acontecendo com o tempo. Ele ainda acredita que as pessoas esperam ouvir um diálogo cada vez mais natural, e não simplesmente "dialogar com uma tecnologia". O estado da arte nos dispositivos de voz é criar um sistema em que a tecnologia seja completamente imperceptível, tão incorporada à nossa rotina quanto o ar, nos envolvendo e auxiliando em múltiplas tarefas.
Talvez a pandemia tenha feito mais pessoas interagirem de modo mais intenso com Alexa – e outras inteligências –, gerando mais dados e fontes de treinamento que reduzam o tempo para a chegada de uma espécie de "segunda geração" das inteligências artificiais pessoais. E fica a pergunta, em quanto tempo estaremos utilizando esses sistemas para substituir ou emular amigos, parceiros e relacionamentos afetuosos?