Em Manaus, por exemplo, familiares reclamaram que as informações oficiais sobre o resgate demoram a chegar e os funcionários da empresa não davam explicações sobre o que aconteceu no local do acidente. Revoltado, Francisco Garcia, pai do passageiro Francisco Garcia Filho, disse que a postura da empresa mostra que isso pode ser um indício de que nenhuma pessoa esteja viva. Após reunião, os familiares em Manaus foram convidados pela empresa ir a Brasília em um vôo da manhã deste domingo para aguardar novas informações.
O filho de Francisco viajava a trabalho. Segundo o pai, faz o trajeto Manaus-Brasília a cada 15 dias, porque é pequeno empresário do setor de transportes e tinha negócios da capital federal. “Entendo que é uma fatalidade, mas fico impressionado com a falta de informação. Eles jogam a culpa para o governo, que me parece que uma bruta incompetência”, resume o pai.
Da mesma forma, Alessandro Naranjo, marido da passageira Elisabeth da Costa, e pai de Raíssa da Costa Naranjo, que também estava no vôo, também criticou o fato. “O que incomoda a gente é a falta de informação. Eles empurram com a barriga e passam o dia aqui sem resolver nada. A única coisa que eles ofereceram para gente foi um vôo amanhã às 10h40. O que já poderia ter sido feito hoje”, disse.
Em Brasília, familiares criticaram a falta de informação ao longo da madrugada de sábado. No Rio de Janeiro, essa também foi a reclamação comum dos parentes. Um deles, Sérgio Luiz Moraes de Souza, disse que, após ir até o aeroporto, voltou para casa porque funcionários da companhia aérea se comprometeram a ligar para dar informações. Como não recebeu nenhum telefonema, resolveu voltar no aeroporto. “A orientação que deram para a gente foi ficar em casa para ter notícia, mas não adianta ficar porque eles não dão informação nenhuma. Enquanto eles não falarem que não há sobreviventes, há esperanças”, disse ele.