Soluções em ContactCenter
A Marvin Consultoria nasceu para suprir a necessidade dos fornecedores de serviços de TI, prestarem um atendimento com excelência aos seus usuários e assinantes.
Provedores Serviços de Comunicação e Multimídia, prestadores de serviços de dados e fornecedores de link de Internet, agora tem ao seu lado a força de uma equipe especializada no ramo com um atendimento altamente personalizado, com uma equipe preparada para atender e documentar chamados e incidentes em seu CRM (MKAUTH, MYAUTH, WEBMIKROTIK, PROVAUTH, CONTROLLR).
Proporcionamos que o seu negocio tenha um relacionamento profissional com seu assinante, extremamente especializado e dedicado, na forma de CallCenter em todos os níveis de atendimento, desde atendimento de uma Simples ligação desejando abrir chamado até atendimento de serviços específicos que auxilie profunda e tecnicamente ao seu assinante a sanar problemas.
Nosso objetivo principal é gerir seu atendimento telefónico, para que assim, sua empresa possa focar no crescimento ágil e estruturado.
Nosso Call Center possui caracteristicas especificas para atender a demanda do seu provedor;
Atendimento Rápido e Especializado em TI
Numero Exclusivo Local
0800 Dedicado ou Compartilhado
Gestão de Chamados no CRM
Atendimento de 8 às 20 ou 24Hrs
URA com Menu Interativo
Ativo de Ligações
Supervisão Remota de Equipe
Treinamentos de Padrões Técnicos
Relacionamento com Financeiro (gestão de boletos)
Pacotes CallCenter0800 DiretoPABX + DDD Fixo
Tel.: Assunto Escolha:ServiçosSugestõesSuporteOutros Mensagem
(21) 3005-2370 / (11) 2626-5668 Email
atendimento@marvinconsultoria.com.br
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Pacotes para Provedores de Internet e Data Center
- Em todos os pacotes é disponibilizado um número exclusivo para seu provedor; onde o seu assinante ao ligar, será atendido por uma URA de atendimento automático e personalizada com o nome do seu provedor. E em seguida, a ligação é direcionada aos nossos atendentes, que registram todo o chamado, reclamação, cancelamento ou pedido de adesão em seu MKAUTH.
Facilitando assim, o seu dia-a-dia e gerando uma enorme economia de pessoal, infraestrutura e encargos trabalhistas para a sua empresa.
Pacote Bronze 50
Numero DDD Local
Caixa Postal com envio de áudio por e-mail
Funcionamento da URA
Seg. à Sab. 8 às 20 hrs
Disponibilidade de Atendente Real de Nível 1
1 por Turno (Compartilhado)
Limite de cada Atendimento (TMA)
Áudio de Menu de atendimento
Personalizado pelo Provedor
Cadastro de Chamados e Pedidos no MKAUTH
Limite mensal de atendimento humano
Limite mensal de chamadas entrantes
- Em todos os planos, utilizamos única e exclusivamente infra estrutura de nossa empresa, completamente em nuvem e redundante. Sendo dispensada, quaisquer infra, maquinário, colaboradores ou link de internet do provedor cliente.
- Todos os planos podem ser personalizados, conforme a necessidade apresentada, consulte um Gerente de Contas.
Caixa Postal: Áudio por e-mail
Atendente Nivel 2 (Com conhecimentos técnicos)
Atendente Nivel 3 (Com conhecimentos e resoluções técnicas)
Atendente Dedicado Exclusivo
Pacotes para 0800 direto exclusivo
Pacote 380 Minutos (Direcionando para Fixo)
Ativação de circuito
R$ 0,52/Fixo
R$ 1,62/Celular
Pacote 780 Minutos (Direcionando para Fixo)
Pacote 1200 Minutos (Direcionando para Fixo)
R$ 0,41/min
Pacote 2500 Minutos (Direcionando para Fixo)
- Planos são ativados em até 72Hrs, após pagamento de adesão!
- Valores são para direcionamento de 0800 para fixo da sua empresa ou negocio.
- Em todos os planos, utilizamos infra estrutura de nossa empresa em parceria com fornecedores de circuitos de DDG.
- Em caso de dúvidas, consulte um Gerente de Contas.
Pacotes PABX VoIP
URA com Menu Personalizado
Quantidade de números telefone DDD
SLA de Modificações na Infra
36 horas úteis
- Em todos os planos, utilizamos infra estrutura cloud exclusiva de nossa empresa em parceria com fornecedores.