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OUVIDORIA AFAP
A Ouvidoria da AFAP é um canal de comunicação com o cliente e usuário, que além de mediar conflitos, aprimora ações que promovam a melhoria do relacionamento entre a instituição e o cidadão, tornando as informações mais transparentes e efetivas.
Cabe a Ouvidoria acolher o cliente-usuário, garantindo sua escuta, elogios, sugestões, críticas, reclamações ou ainda receber denúncias.
A Ouvidoria tem por finalidade:
- Atender em última instância às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário. Considera-se primário o atendimento que é feito de maneira habitual realizado em quaisquer pontos ou canais de atendimento.
- Atender, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços ofertados pela Instituição
- prestar esclarecimentos sobre o andamento das demandas e enviar resposta conclusiva no prazo previsto, não podendo ultrapassar 10 dias úteis.
O cliente-usuário pode ter acesso ao serviço de Ouvidoria da Agência de Fomento do Amapá S/A - AFAP das seguintes formas:
Mediante preenchimento do formulário eletrônico abaixo, por meio do envio de e-mail ao endereço eletrônico ouvidoria@afap.ap.gov.br e pelo Serviço de Informação ao Cidadão (E-sic) http://esic.ap.gov.br/
Através de atendimento pessoal – em sala reservada localizada em uma de nossas unidades:
Unidade de Crédito Macapá: Avenida Cândido Mendes n° 1.111, Centro - Macapá – AP
Segunda a sexta-feira, das 8h às 14h (Exceto Feriados), por meio do número 0800-280-0803 (ligação gratuita).
Pelo número (96) 3222-7979.
Mantida junto aos guichês de atendimento na Agência, para recebimento de manifestações.
Encaminhar para o endereço situada na Avenida Cândido Mendes n° 1.111, Centro - Macapá – AP - CEP 68900-100.
Mediante preenchimento do formulário do http://ouvamapa.ap.gov.br.
RELATÓRIO DE OUVIDORIA - 1º SEMESTRE DE 2021
RELATÓRIO DE OUVIDORIA - 2º SEMESTRE DE 2020
RELATÓRIO DE OUVIDORIA - 1º SEMESTRE DE 2020
RELATÓRIO DE OUVIDORIA - 1º SEMESTRE DE 2019
RELATÓRIO DE OUVIDORIA - 2º SEMESTRE DE 2018
RELATÓRIO DE OUVIDORIA - 1º SEMESTRE DE 2018
CARTA DE SERVIÇO AOS USUÁRIOS
Não há CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS publicada até o momento.
(96) 3222-7979 / 7978 / 7976 / 7977 / 8014
contato@afap.ap.gov.br
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