Branding no Varejo: Design de Loja - O Negócio do Varejo
Branding no Varejo: Design de Loja
O design de loja é estratégico e importante para o varejo, pois auxilia na diferenciação dos concorrentes.
por Marcia Auriani em 23/12/13 com 0 comentários
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Há muitas formas de comunicação no varejo, anúncios em revistas e jornais, rádio e televisão, marketing direto, promoção no ponto de venda, mídias sociais, entre outras, mas uma em particular apresenta um forte diferencial: o conceito da loja.
No artigo anterior "Posicionamento Estratégico", publicado em 06/11, apresentei o conceito de posicionamento estratégico da marca e como é importante a gestão do seu DNA em todos os pontos de contato, seja na cultura organizacional, no nome do estabelecimento, na identidade visual do símbolo, na gestão dos produtos e serviços, no design das embalagens, na estética da loja (design da loja) e sua comunicação, com os stakeholders, colaboradores e processo de venda, com o intuito de manter um discurso único.
O design de loja é estratégico e importante para o varejo, pois auxilia na diferenciação dos concorrentes. Por este motivo, a marca precisa estabelecer uma identidade com o seu público alvo. Através de um símbolo, de um logotipo, da tipografia ou das cores, a marca transmite cultura, valores, princípios e política do negócio. A identidade do varejo, corretamente desenvolvido, com a devida aplicação gráfica, traz benefícios significativos, tanto no âmbito interno (organizacional) como no externo, durante o processo de fixação da imagem no mercado. Ou seja, nasce aí a "personalidade" da marca. O varejo é a materialização da marca, é o pagamento tangível para as promessas da comunicação do posicionamento estratégico.
As cores, a iluminação, o layout e a exposição, criam efeitos psicológicos de credibilidade e preço, destacando o produto e estimulando, ou não, a permanência e o interesse do consumidor no ponto de venda. O conceito da loja, ou melhor, a identidade do negócio, se bem pensado desde o início, com certeza será estendido no processo de consolidação da marca. Por exemplo: uma loja de camisas para homens executivos de 25 a 55 anos, é um estilo totalmente diferente dos homens esportivos, portanto layouts diferentes.
A personalização no ponto de venda é fundamental para o início da experimentação. A identidade da marca é fundamental para personalizar o ambiente no ponto de venda. Hoje, a loja é um meio de comunicação, que tem o objetivo de transmitir através de seu interior o estilo de vida do consumidor. O perfil do consumidor deve ser retratado no ambiente da loja, em cada detalhe, ou seja, nas instalações, na utilização das cores, exposição dos produtos, adoção de aromas, fachada, vitrine, iluminação, comunicação visual, música ambiente e layout do espaço. Todos estes fatores devem despertar no consumidor alvo o desejo de entrar e permanecer no ponto de venda para conhecer os produtos. Isso deixa o cliente à vontade e o faz querer ficar mais tempo no ponto de venda. A personalização de produtos, serviços e atendimento é regra e não mais exceção.
É importante ressaltar que mais do que agradar ao gosto do proprietário e realizar os seus sonhos, o projeto arquitetônico deve ser funcional e atraente. Deve provocar impacto no consumidor alvo. A funcionalidade depende de uma boa distribuição da área, respeitando-se a circulação e a exposição dos produtos. Já o impacto visual depende da decoração e da coordenação dos elementos. No conceito do varejo atual, acolher bem o consumidor significa deixá-lo circular à vontade, com os produtos ao alcance de "suas mãos".
O modelo ideal de varejo é aquele que cria valor para o cliente. O consumidor de hoje sabe o que quer e está disposto a pagar mais pelos benefícios recebidos e transmitidos pela marca. Isso significa que: se o consumidor encontrar os seus sonhos identificados no ponto de venda, o resultado será aumento de vendas e fidelidade à marca.
Um exemplo clássico é a Apple Store. Quando o consumidor entra na loja ele sente que faz parte daquele universo que tanto admira: tecnológico, inovador, arrojado e minimalista. Tudo está de acordo com os valores daquela marca que ele ama e por isso ele se torna ainda mais fã quando visita o ponto de venda.
Por este motivo, o empresário, quando possível, deve procurar um profissional, um designer de interior, para implantar uma estratégia ideal para o seu ponto de venda, e assim, encantar o seu consumidor. O mais importante é a identificação do consumidor com o conceito da loja.