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Formas de EntregaA entrega dos produtos adquiridos é feita através dos CORREIOS, encaminhadasdiretamente no endereço indicado no pedido.O frete é por conta do comprador.O comprador pode optar por receber sua mercadoria por PAC, SEDEX ou E-Sedex. Oscustos e prazos de recebimento são estabelecidos pelos CORREIOS, variando de acordocom a localização da cidade do comprador.
O prazo total de entrega é de três dias úteis mais o prazo estabelecido pelosCORREIOS, a partir da compensação do pagamento.
OBS:O E-Sedex é um tipo de Sedex desenvolvido especialmente para lojas virtuais. Destaforma, os Correios garantem uma entrega mais rápida que o Pac e mais barata que oSedex; porém, o E-Sedex não atende todo o país. Clique aqui e veja se sua cidade estána lista dos Correios: http://www.correios.com.br/Produtosaz/Complementos/PDF/Area_cobertura_e-SEDEX.pdf
A REDEVIDA SHOP mantém uma política de troca com base no Código de Defesa doConsumidor e presta total assistência nas compras realizadas na empresa.Veja em quais situações elas podem ser feitas:
1 – Devolução por desistência da compraAs devoluções por desistência da compra só serão aceitas quando:
a) A solicitação for feita através da central de atendimento em até 07 dias corridos após orecebimento do produto, conforme normas do Código de Defesa do Consumidor
c) O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, na embalagem original,acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
Restituição do valor pago:Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condiçõesdescritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma depagamento do produto, ou bônus creditado na conta do cliente.Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme asparcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boletobancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s)produto(s) por nossa empresa.Não haverá restituição do valor do frete.Se houver indícios de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, adevolução não será aceita. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com o laudoda reprovação, sem direito de substituição.
2 – Produtos sem defeitoPor algum motivo a mercadoria comprada não foi de seu agrado, querendo ser trocadapor tamanho, cor, etc, deverá o cliente, no prazo máximo de 7 (sete) dias, informar suaintenção de troca em nosso SAC.As trocas de produto só serão aceitas caso:
a) o produto esteja acompanhado da Nota Fiscal, e na embalagem original
b) o produto esteja acompanhado de sus manuais, certificados e acessórios
c) a mercadoria não apresentar qualquer indício de uso
Troca das mercadorias- o custo de coleta do produto de cada pedido é por conta do comprador- após a chegada do produto em nossa central e o mesmo estando em conformidade comas especificações acima, o cliente terá crédito na loja virtual no valor da compra (sem ofrete), podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.
3 – Devolução por defeitoCaso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado,ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causadospor manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deveráentrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento.Caso não seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá umprazo de ate 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamarà empresa qualquer defeito detectado neste período.
OBSERVAÇÃO: Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado, não deverá seraceita pelo comprador.
O custo de coleta de produto para troca de cada pedido é por conta do comprador.As devoluções para troca por defeito de produto só serão aceitas caso:
a) o cliente já tenha informado à central de atendimento da REDEVIDA SHOP do ocorrido
b) o produto esteja acompanhado da Nota Fiscal, e na embalagem original
c) o produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios (casoexistam)
Produtos encaminhados fora das especificações acima, não serão aceitos para análise.A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemoso laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após orecebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
a) Laudo favorável à troca: após confirmação pela central, o cliente terá crédito na lojavirtual no valor da compra (sem o frete), podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.
b)Laudo contrário à troca: O produto será devolvido ao cliente com o laudo da reprovação, sem direito de substituição.Itens de reprovação:- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)- Indícios de uso inadequado do produto- Indícios de dano acidental- Desgaste natural em decorrência do uso
OBSERVAÇÃO: Não haverá devolução do frete.
Cancelamento do pedido de trocaO cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa daREDEVIDA SHOP será automático nas seguintes condições:- Impossibilidade de execução do débito correspondente (compra no cartão de crédito)- Inconsistência de dados preenchidos no pedido- Não pagamento do boleto bancário- Ausência de estoque
A restituição de valores por iniciativa da REDEVIDA SHOP ocorrerá nas seguintes situações:- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência doendereço de entrega como indicado pelo comprador, ou da sua não acessibilidade. Naimpossibilidade da entrega por esta razão, o produto retornará para o nosso Centro deDistribuição, gerando devolução por parte da REDEVIDA SHOP dos valores correspondentes à compra (sem o valor do frete)- Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site REDEVIDA SHOP,em função de ocorrência de vendas do produto, haverá devolução dos valores pagospelo comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou créditona conta do cliente. Nestas situações, o comprador será comunicado do ocorrido