Uma boa comunicação no ambiente de trabalho é essencial, não é mesmo? Comunicar com clareza e assertividade é uma ótima maneira de colocar em prática aspectos importantes para o exercício da função e aperfeiçoamento da performance do colaborador.
Dentre as diversas formas de comunicação no mundo corporativo, a principal delas certamente é o feedback. O feedback é diferente de uma comunicação informal já que tem objetivos muito claros.
A ideia por trás do feedback é fornecer informações com o intuito de contribuir para o aperfeiçoamento e qualificação de um profissional.
Em uma organização estruturada, esse é um dos pilares de uma cultura de aprimoramento contínuo.
Quer conhecer mais sobre o tema? Confira o nosso post e entenda!
O que é um feedback?
De início, vamos começar por um conceito?
O feedback pode ser considerado tanto um processo de comunicação, retorno, nivelamento e percepção, quanto a capacidade de dar e receber opiniões ou críticas estruturadas e objetivas.
Em síntese, ele diz respeito a informar ao outro a percepção sobre alguma ação ou comportamento.
No ambiente de trabalho, o feedback é uma ferramenta. Ou seja, um procedimento que consiste na troca de informações a respeito de uma pessoa, sobre o seu desempenho, conduta ou ação executada em determinado período ou acontecimento.
Mas o feedback não é uma conversa qualquer, ele precisa ser pensado em relação aos seus objetivos. Isso quer dizer que um bom feedback serve como ferramenta para orientar, reorientar e/ou estimular uma ou mais ações de melhoria, sobre as ações futuras ou executadas anteriormente.
Quais os objetivos do feedback?
Como dito anteriormente, o feedback é uma conversa estruturada com objetivos claros. Mas quais são eles?
Os objetivos podem ser pensados de acordo com a intenção do feedback. No entanto, existem alguns parâmetros comuns para pensarmos.
1) Ajudar para a mudança de comportamento: é comunicação a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.
2) Alcançar seus objetivos: o Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim
3) Construir uma crítica construtiva: a crítica é parte fundamental do processo que visa orientar as pessoas a apresentarem comportamento e desempenho adequados a uma determinada situação.
Você já deve ter ouvido que a crítica nos faz evoluir ou crescer, não é? Pois é exatamente este o objetivo de um bom feedback!
Nós estamos sendo analisados a todo momento, mas a análise focada no seu desenvolvimento é diferente. Isso porque toda crítica que recebemos em relação àquilo que realizamos é de essencial importância para nosso aprendizado e crescimento. Ela permite que modifiquemos nossa maneira de encarar e lidar com determinados assuntos e ideias, e trabalhemos com mais empenho se necessário, em busca de melhores resultados.
Há muitos benefícios em uma cultura organizacional que estimula o feedback entre os colaboradores.
As organizações deveriam não somente usar bem o feedback, mas inclusive estimulá-lo entre todos os colaboradores, em especial entre gestores e empregados.
E neste sentido, em síntese, elencamos os benefícios desta técnica, o feedback pode:
Reformular comportamentos e defini-los;
Otimizar o potencial dos funcionários;
Melhorar resultados apresentados;
Alavancar futuros de resultados;
Melhorar habilidades;
Fomentar relações pessoais;
Melhorar o desempenho;
Aperfeiçoar o crescimento profissional;
Ajudar nas tomadas de decisões;
Maximizar o desempenho de um indivíduo ou de um grupo;
Facilitar a consolidação das ações e seus resultados;
Impactar na produtividade, autoestima e motivação;
Aperfeiçoar a performance;
Auxiliar no autoconhecimento;
Auxiliar no processo de autodesenvolvimento;
Busca corrigir erros, interpretações errôneas e desvios de direção.
São muitos benefícios, pois através do feedback nós nos asseguramos de que estamos sendo compreendidos pelos outros e estamos compreendendo os outros.
Com o uso contínuo de feedback estamos também demonstrando a nossa capacidade de adaptação e assegurando boas relações com as pessoas com as quais interagimos no ambiente de trabalho.
O feedback beneficia o colaborador!
O feedback poderá contribuir para que o colaborador se sinta reconhecido, motivado e comprometido com a empresa e com os resultados do seu trabalho.
Mas por que será?
O feedback oferece maior oportunidade de desenvolvimento para a pessoa e para a organização. No processo de desenvolvimento da competência interpessoal o feedback é um importante recurso porque permite que vejamos como somos vistos pelos outros.
O objetivo fundamental do feedback é ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho e performance (desempenho ao longo do tempo) através do fornecimento de informações, dados, críticas e orientações que permitam reposicionar suas ações em um maior nível de eficiência, eficácia, efetividade e excelência.
Do ponto de vista corporativo, o feedback é um instrumento que traz ganhos significativos para a organização e para seus colaboradores, pois auxilia no desenvolvimento, promovendo um ambiente de aprendizado, além de possibilitar que a organização conte com funcionários atuando de maneira mais assertiva, proativa e consciente do seu potencial.
Princípios básicos para o feedback eficaz
Tendo em vista a sua relevância, principalmente para o desenvolvimento do capital humano da organização, o feedback constitui uma das habilidades interpessoais imprescindíveis em qualquer contexto.
Especialmente, para aquelas empresas preocupadas com o futuro, com a retenção de talentos, com o desempenho e qualidade de vida de seus colaboradores.
Por isso, separamos alguns princípios básicos que devem ser observados para que o feedback seja efetivo, válido e relevante.
Relacionamento
A qualidade de qualquer relação, seja profissional ou pessoal, depende da quantidade e da qualidade do feedback que cada indivíduo recebe do outro. Se o feedback for pobre, a relação será igualmente fraca. Se for crítico ou ofensivo, assim será a relação. Mas se for positivo, a relação também será positiva
Verdade, sinceridade e ausência de julgamento
Todo feedback deve ser autêntico. Deve conter toda a verdade, isto é, aquilo que se acredita ser verdadeiro. E é muito importante que quem o recebe sinta a sinceridade do emissor, só assim o feedback será bem recebido.
Respeito e confiança
Todo feedback deve conter respeito genuíno pela pessoa do outro. Deve-se dizer o que se sente com firmeza, mas sem agressividade. É comum as pessoas terem dificuldade em lidar com o feedback, assim para superar essas barreiras é fundamental estabelecer uma relação de respeito e confiança.
Escuta Ativa/Escuta Empática
Para dar e receber feedback é preciso se concentrar no momento presente. Se for preciso, o feedback pode ser adiado, mas nunca poderá acontecer sem plena entrega e atenção, visto que a dificuldade de atenção e concentração interfere decisivamente no conteúdo da mensagem. Ouvir é dar ouvidos ao outro, quase de forma mecânica, de forma passiva, mas escutar requer uma ação, é sentir o outro.
Os tipos de feedback a partir de seu objetivo:
Os feedbacks podem ser de diversos tipos. Algumas vezes divididos pela estrutura e outras pelo seu propósito. Separamos aqui três tipos de feedback de acordo com o seu objetivo: reconhecimento, orientação ou avaliação.
Nesta perspectiva, cada forma de feedback – reconhecimento, orientação ou avaliação – desempenha um papel importante e satisfaz um grupo diferente de necessidades humanas.
Reconhecimento: reconhecer, conectar, motivar e agradecer;
Orientação: ajudar o receptor a aumentar seus conhecimentos, aprimorar suas técnicas, aperfeiçoar suas capacidades ou qualificação;
Avaliação: classificar ou comparar com um padrão, ajustar expectativas, subsidiar a tomada de decisões. Assim, torna-se necessário ter clareza do objetivo do feedback e antes de iniciá-lo discutir explicitamente, entre emissor e receptor, seu propósito.
Com estas dicas e com o passo a passo você conseguirá chegar cada vez mais perto de dar e receber feedbacks assertivos. A plataforma da Umentor disponibiliza um curso na universidade corporativa denominado “Feedback Assertivo”, ministrado pelo professor Alexandre Lima, que auxiliará ainda mais os gestores neste processo.
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