“Pode falar, estou te ouvindo…”, disse o gerente de projetos, enquanto olhava para o celular e conversava com uma pessoa do time.
Adianta alguma coisa você falar em Design Thinking se não conhece o real significado da empatia? Pois é… Escutar é diferente de ouvir.
Escutar envolve contato visual e atenção em tudo que a outra pessoa precisa dizer, então não ajuda muito você começar a pensar na resposta logo após a primeira frase do interlocutor, especialmente se ela ativar algum gatilho emocional.
Conheci Gerentes de Projeto que seriam ótimos vendedores. Pessoas carismáticas, mas com pouca habilidade de gestão e — pior — sem interesse em aprender ou aplicar técnicas para facilitar o planejamento e execução do projeto.
Uma coisa é estabelecer o senso de urgência, outra coisa é repassar para o time a pressão que vem de cima.
Quem nunca trabalhou com um “nervosinho”? Basta receber uma informação negativa ou ser contrariada que a pessoa começa a esbravejar e praguejar.
O Gerente de Projeto que adota o estilo nervosinho afasta a equipe e só terá uma visão real do que está acontecendo quando for tarde demais, exceto se ele puder contar — mesmo sem reconhecer — com um líder agregador dentro do time, a pessoa que fará a diferença na entrega dos resultados.