Devolução – situação em que o produto está em desacordo com o que foi solicitado pelo cliente, sendo que o prazo máximo para notificação à I.T.Computers para devolução não deverá exceder 7 dias da data de entrega do produto.
Determinados produtos (conforme tabela) devem ser encaminhados diretamente à assistência técnica vinculada e definida por cada fabricante dentro de seu processo de garantia do produto adquirido. Portanto, pedimos a gentileza de verificar antes da abertura de sua ocorrência, se o produto envolvido se enquadra neste critério, pois os mesmos não poderão ser aceitos para troca ou reparo junto a I.T.Computers, por uma questão de controle da qualidade e suporte de cada fabricante.
Após consultar os critérios e regras (tabela) relacionados ao seu produto, o passo inicial para que o seu RMA possa ser aprovado, é a realização da abertura de uma ocorrência junto ao nosso Customer Service, através de um formulário disponibilizado na Web Page da I.T.Computers. Acesse nossa página da Web em www.itcomputers.com.br, selecione a opção "Serviços e Suporte" e depois clique em RMA.
Esta solicitação deverá ser aberta junto a I.T.Computers somente na seguinte hipótese: quando tiver ocorrido alguma divergência no pedido e Nota fiscal processada, em que este erro não seja passível de ajuste por meio de uma carta de correção, tais como:
Para as situações listadas acima que não possam ser corrigidas por meio de carta de correção, será informado ao cliente a necessidade de emissão de uma nova Nota fiscal. Para os casos não enquadrados acima, a I.T.Computers emitirá uma carta de correção para solução da divergência.