ECONOMIA DIREITO CONSUMIDOR
A operadora pode cobrar para enviar o técnico?
06/10/2021 10h15
Por: Glaucia Melo Clark Fonte: SANDERS ROCHA
O acesso aos serviços de telecomunicações, incluindo acesso à internet e à telefonia fixa e móvel, é considerado um serviço essencial. Para reclamar o consumidor deve primeiro contatar operadora, fazer a reclamação, anotar o número de protocolo, e aguardar a resolução do problema. Se não der certo, pode reclamar na Anatel (1331) ou no site da plataforma www.consumidor.gov.
Além disso, recentemente o Decreto nº 10.282/2020 define que serviço de telecomunicações passa a ser considerado como essencial, e dessa forma não podem ser interrompidos no momento da crise pandêmica, conforme informa o IDEC.
Há muitas reclamações contra operadoras de internet, e se as reclamações não forem feitas, a agência reguladora não poderá tomar as providências necessárias para melhorar os serviços prestados e a proteção do consumidor.
Silenciar perante abusos e desrespeitos, é aceitar que as violações se tornem hábitos.
O consumidor deve relatar as práticas abusivas ao órgão competente.
Não deixe de denunciar, exerça os seus direitos
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