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A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) realiza uma vez por ano a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida, que tem o objetivo de avaliar o desempenho das principais operadoras de telecomunicações do Brasil, de acordo com a opinião dos consumidores. O resultado da edição de 2020 já foi divulgado e, neste artigo, você vai ficar sabendo quais são as melhores operadoras de internet Banda Larga Fixa e TV por Assinatura do estado do Pará. Confira!
A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel 2020 entrevistou cerca de 92 mil pessoas, entre os dias 15 de julho e 24 de novembro de 2020. Os consumidores opinaram a respeito de 11 operadoras do país, avaliando os serviços de:
As operadoras de telecomunicações avaliadas pela Anatel na Pesquisa de Satisfação do ano de 2020 foram:
Os consumidores deram notas que variaram de 0 a 10, para cada uma das operadoras ao analisarem os indicadores abaixo:
Capacidade de Resolução: Relativa a cobranças e créditos de recarga, problemas nas ligações, problemas no 3G ou 4G, alteração de planos, cancelamento e funcionamento.
Cobrança e Recarga: De acordo com o contratado/consumido, clareza da conta e opções de valores de recarga
Funcionamento: Da qualidade das ligações para os serviços de telefonia, da conexão de internet e da qualidade da imagem e disponibilidade nas TVs por Assinatura
Oferta e Contrataçã: Clareza e cumprimento do que foi prometido nas ofertas
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A Claro/NET é a melhor operadora de Banda Larga Fixa do estado do Pará, de acordo com o resultado da Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida da Anatel de 2020, atingindo a média 6,79. Em segundo lugar, empataram as operadoras SKY e Oi.
Outro índice que se destacou na Pesquisa de 2020 foi o que avaliou a satisfação geral dos consumidores de todo o país em relação ao serviço de Banda Larga Fixa. O resultado do estudo mostrou que o consumidor está insatisfeito com esse serviço, fato revelado na diminuição da média geral, que caiu de 6,63 em 2019 para 6,51 em 2020.
Segundo a Anatel, essa queda foi provocada pelo início da pandemia do Novo Coronavírus, quando muitas pessoas precisaram trabalhar em home office, aumentando a procura por internet residencial. Com mais demanda, é possível que as operadoras não tenham atendido às expectativas dos clientes.
Quando responderam sobre o serviço de internet Banda Larga Fixa, os consumidores deram as notas mais baixas e altas para os seguintes temas:
Notas mais baixas para a Internet Banda Larga Fixa
Notas mais altas para a Internet Banda Larga Fixa
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa no Pará
Melhor Operadora de Internet Banda Larga Fixa - Pará
Confira o ranking geral das operadoras de internet Banda Larga Fixa mais bem avaliadas no Pará:
Quatro operadoras empataram no Pará como as melhores de TV por Assinatura em 2020. Foram elas: a Oi, a Claro/NET, a Claro e a SKY. De todas, a que atingiu a melhor pontuação foi a Oi, alcançando a média 7,59.