Relatórios - Análise do Helpdesk : Loupen
Relatórios - Análise do Helpdesk
Modificado em: Qua, 20 Jul, 2016 at 4:06 PM
Helpdesk detalhado
Este relatório é gerado com base nos dados dos tickets criados, a origem, prioridade, status, produtos. Também demonstras os tickets de acordo com a SLA.
Tendências de volume de tickets
Este relatório mostrar que hora / dia / semana / mês / ano recebe o maior número de tickets e quando eles são resolvidos. Você também será capaz de ver o número de tickets não resolvidos no período de tempo selecionado. Estes relatórios ajuda a compreender o fluxo do ticket em seu helpdesk.
Resumo do Telefone
É o relatório especifico para o Freshphone, mostrando um resumo do número de chamadas, chamadas não atendidas, tempo de duração e etc.
Resumo do Chat
No Resumo do chat temos as informação como o Total de Chats recebidos, chats respondidos, chats perdidos, tempo médio de atendimento, tempo de espera para o cliente ser atendido e numero de transferências de chat.