Eficiência Operacional - ISPBLOG
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Enviado em 08.11.2017
Diariamente, os provedores regionais têm sido bombardeados por uma quantidade de abordagens no seu dia-a-dia dizendo que ele tem que fazer isso ou aquilo. Essa carga diversificada de informação atrapalha num detalhe importante para a manutenção e a existência de qualquer empresa: foco no cliente. Não podemos conquistar nenhuma evolução comercial, quiçá eficiência, sem clientes na base. Cuidar do cliente não está somente pensarmos nele no momento da aquisição com ofertas competitivas ou seduzindo-os por preço, mas precisamos pensar nele antes – DURANTE – depois. Sim, a diferença do "durante" estar em letras maiúsculas diz respeito a sua importância para a conquista de resultados eficazes e aumento do lucro. Não é surpresa ter o "depois" nesse processo de cuidado com o cliente, pois esta diz respeito a possibilidade de voltarmos aos nossos ex-clientes e demonstrarmos nossas ações de melhorias que foram implementadas, a fim de que ele possa nos dar crédito e retornar para a nossa base. Mas atenção! Tenha segurança que este cliente ao retornar possa ser atendido em todos os sentidos com qualidade.