Saiba qual é o conceito de qualidade segundo o PMBoK®
Você sabe o que é o PMBoK® e o conceito de qualidade que está relacionado a ele? Para tirar suas dúvidas sobre o tema, veja as informações do livro Fundamentos em Gestão de Projetos – Construindo Competências para Gerenciar Projetos:
Qualidade é um termo que utilizamos cotidianamente, mas se perguntarmos para diversas pessoas o significado dele dificilmente chegaremos a um consenso.
Garvin (1988), após pesquisar várias definições de qualidade coletadas no ambiente corporativo e na literatura, classificou cinco abordagens distintas da qualidade, quais sejam: transcendental; baseada no produto; baseada no usuário; baseada na produção; e baseada no valor. Cada uma delas apresenta aspectos diferentes desse complexo conceito – qualidade. O Quadro 8.1 sintetiza a definição da qualidade sob o prisma de cada uma dessas abordagens.
O guia PMBoK® propõe uma combinação da conformidade às exigências (abordagem baseada na produção) e da adequação para o uso (abordagem baseada no usuário). O foco no cliente aparece em destaque, enfatizando a importância de compreender, controlar e influenciar as necessidades dos stakeholders, de modo a atender a suas expectativas (PMI, 2017).
Na gerência da qualidade do projeto, o PMBoK® apresenta a mesma distinção feita na gestão do escopo, ou seja, distingue a gerência do projeto e a do produto do projeto. A gestão da qualidade do projeto se refere à gestão do trabalho que deve ser feito para entregar o produto conforme acordado com os stakeholders.
Essa parte da gerência da qualidade apresenta características comuns, independentemente do tipo de projeto. A gestão da qualidade do produto/serviço do projeto se refere a características e funções do produto ou serviço. Portanto, o tipo de abordagem de gestão da qualidade do produto, bem como as ferramentas e técnicas, irão depender do tipo de produto produzido pelo projeto.
No contexto do guia PMBoK®, a abordagem proposta pelo PMI (2013) para a gestão da qualidade é compatível com a das normas ISO 9000:2000, atualizadas em 2015. As abordagens dos gurus norte-americanos da qualidade, destacando Deming, Juran e Crosby, são bastante valorizadas no modelo americano.
Outros aspectos são também enfatizados pelo PMBoK®, tais como o foco na prevenção e na melhoria contínua, bem como a necessidade de comprometimento da alta gerência. É importante ressaltar que todos esses programas elencados anteriormente fazem parte da gestão da qualidade em âmbito organizacional e não de projeto, especificamente.
Contudo, a atividade de projetos deve ser influenciada pelos princípios desses programas, bem como utilizar a estrutura permanente da qualidade para realizar as atividades de gestão da qualidade do projeto.
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