Proposta Solução CRMALL - PDF
Proposta Solução CRMALL
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Juan Valgueiro da Costa
1 Proposta Solução CRMALL
3 Esse projeto tem como objetivo principal criar uma estrutura de sistemas de informação para que se faça o CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) de forma rápida e segura, e auxilie na realização de análises eficientes dos dados coletados para o apoio nos processos de tomada de decisão. O Projeto contemplará os seguintes itens: Nova versão do software CRMALL, versão 4c Sistema Cloud para Sistema Sistema de envio de s CRMALL MX Aluguel de Impressoras Zebra Suprimentos para Impressora
4 Tecnologia O Sistema foi desenvolvido em 3 camadas de forma que o front-end possa ser desenvolvido em quaisquer plataformas. Desde uma aplicação web até aplicações mobile além de poder ler ou passar informações por web service a outros sistemas. Utilizamos o mesmo banco de dados que vocês já possuem, o Oracle, o que já facilita a manutenção das informações pelos DBAs que vocês já possuem na equipe. ACESSO AO BANCO DE DADOS Podemos trabalhar em uma base de homologação para ajustes e testes e vocês mesmos, ou o pessoal do marketing, podem operar todo o sistema. Possuímos também gatilhos para disparos de relatórios em PDF e também Dashboards para acesso a relatórios em tempo real em SmartPhones e/ou Tablets.
5 BANCO DE DADOS ÚNICO E ÍNTEGRO O CRMALL 4C é multi-campanhas. Podemos fazer campanhas únicas em diversos estabelecimentos, trabalhamos com banco de dados único de clientes, podemos gerenciar diversas campanhas ao mesmo tempo e todas as instâncias do sistema trabalham com uma mesma versão. Todas as configurações das campanhas são feitas em nível de banco de dados e isso faz com que tenhamos uma base íntegra e um histórico de campanhas. Campanhas diferentes, mesmo com regras não muito comuns, podem ser configuradas diretamente no sistema sem precisar desenvolver uma versão específica para aquela campanha. INTEGRAÇÃO COM OUTROS SISTEMAS O CRMALL possibilita a integração com outros sistemas por web-service e/ou por visão de banco de dados. O cadastro de lojas, por exemplo, pode ser compartilhado para diretório de lojas em totens, websites e apps. O sistema de cadastro em hotspots (redes wi-fi) também pode ser feito em um único banco de dados. Isso possibilita integração com diversos fornecedores de tecnologia.
6 CONTROLE DE ACESSO A INFORMAÇÕES NO SISTEMA Possuímos controle de acesso ao sistema por usuários e times. Além de controlar o acesso às funcionalidades do sistema também possuímos um controle de acesso às informações do sistema. Este detalhe faz toda diferença em um sistema de gestão de banco de dados utilizado por diversos departamentos de uma organização grande como um shopping center. CONTACT CENTER (CTI) O Contact Center unificado do Crmall 4c é uma evolução do CTI, padrão até então utilizado por empresas para a integração entre computadores e telefonia. A CTI trouxe alguns ganhos de produtividade, mas a um custo bem elevado. A unificação dos processos estão tornando as CTI obsoletas, pois reúne múltiplas capacidades em uma só plataforma: Várias formas de contato (telefone, , chat web, mídias sociais, mensagens de texto) Discagem preditiva Self-service de voz URA Gravação, registro e gerenciamento da qualidade DAC (distribuição automática de chamadas) SAC, tarefas, compromissos Gerenciamento integrado de documentos e relatórios Integração com as centrais PABX IP mais conhecidas do mercado como: Asterisk, Digitro, etc
7 WORKFLOW O CRMALL é feito de forma que diversas partes do sistema funcionem de forma "independente". Podemos montar workflows chamando estes módulos de forma independente e integrada ao mesmo tempo fazendo com que cada pessoa que utilize o sistema, de acordo com sua função, seu trabalho ou o problema que está resolvendo, trabalhe com o CRMALL de forma ágil e objetiva. Os workflows podem ser montados de forma dinâmica e alterados nos momentos em que for necessário. MARKETING e SMS O CRMALL possui ferramenta própria (sistema de envio e SMTP) para envio de marketing e SMS. Outras empresas possuem ferramenta de terceiros e isso faz com que se perca a segurança do banco de dados. Quanto mais empresas tiverem acesso ao banco de dados pior. Por ter sistema próprio de envio é muito mais ágil enviar s e sms no CRMALL. Basta fazer um filtro, criar um segmento e fazer o disparo do sem depender de terceiros. É possível também criar gatilhos de envio de feliz aniversário ou lembretes de forma automática.
8 GEOMARKETING O CRMALL possui um sistema único de análise de coordenadas geográficas. É possível criar filtros a partir de pontos ou polígonos e depois mostrar quais são as ruas, bairros e clientes envolvidos naquela área. Temos também um relatório que mostra quantos quilometros demora para um shopping atingir 10, 20, 30 ou 80% das vendas. Esta ferramenta é fundamental para definição de zona primária e influência de outros players no mercado.
9 CUPOM O CRMALL acabou de criar um novo cupom feito em papel moeda com holografia e rosácea. Este novo cupom irá dar ainda mais segurança e credibilidade para as campanhas. O sistema de impressão utilizado pelo CRMALL é extremamente eficiente, chegamos a imprimir mil cupons em menos de 2 minutos e utilizamos uma impressora para cada 8 estações de atendimento. APP O CRMALL possui equipe qualificada para desenvolvimento de APP's para IOS e Android. As informações da APP são facilmente administradas pelo shopping e podem fazer parte de um banco de dados único do CRMALL. O APP tem tecnologia para consumir dados do diretório de lojas do CRMALL, horário de cinema diretamente da empresa de cinema, últimos TWEETS e também dados gerados pela intranet do shopping (vitrine virtual).
10 TOTEM O CRMALL pode ser fonte de dados para um sistema de TOTEM ou o os shoppings podem utilizar nossas soluções. Possuímos mapas em 3D de forma única e extremamente profissional. Temos parceiros de Hardware no Brasil e no mundo e podemos integrar nossa solução com qualquer tipo de equipamento. CHECK-IN ANTECIPADO O CRMALL criou uma nova ferramenta para auto atendimento. O APP Antecipado permite que o cliente faça o seu cadastro antecipado e compartilhe fotos das notas com o shopping. As notas fiscais compartilhadas são enviadas para um portal de transcrição. Neste site teremos uma equipe para fazer estas transcrições e dar um status para cada nota. Após isso o cliente pode escolher se vai buscar seus cupons ou quer que o próprio shopping imprima os cupons ou também pode ir retirar em um totem ou balção de atendimento. Teremos também o TOTEM antecipado onde faremos a digitalização das notas dos clientes para que voltem buscar seus prêmios ou cupons mais tarde. Este totem chega a digitalizar 6 notas em menos de 3 segundos e os clientes não precisarão mais ficar na fila. Eles podem aguardar as transcrições das notas fazendo mais compras ou passeando pelo mall.
11 PESQUISA DE MERCADO O CRMALL está em parceria com uma empresa que faz análises de mercado cruzando informações de outras fontes de dados. É mais uma ferramenta para conhecer melhor o mercado a um baixo custo. RASTREAMENTO por Beacon e Wi-fi Já estamos desenvolvendo soluções para rastreamento e interação com clientes por Beacons e Wifi. Esta funcionalidade nos permite criar um mapa de calor, enviar mensagens de boas vindas, criar promoções por proximidade e campanhas customizadas. Esta é uma tendência em todo mundo e já estamos preparados para mais esta fonte de entrada de dados.
12 Implantação Sistema CRMALL 4c Fee Mensal* Cloud 4 BS2 (Até 8 usuários) R$2500,00 R$1700,00 R$433,00/mês * Número ilimitado de campanhas durante o ano, controle de SAC e Clubes de Fidelidade. Franquia de marketing inclusa: /mês não cumulativos. Prazo para implantação: 15 dias à partir da assinatura do contrato. Eventuais integrações e customizações impactarão neste prazo. Validade da Proposta: 15 dias Corridos. Para implantação de novas campanhas, treinamentos ou outras necessidades do cliente o valor é de R$ 95,00/hora mais despesas provenientes de viagens (aéreas e/ou terrestres), estadias, refeições, táxi e outras que venham a ser realizadas pelos profissionais da CRMALL durante as Visitas Técnicas Consultivas para atender às necessidades do Cliente.
13 A CRMALL trabalha com aluguel de equipamentos e impressoras, para maior comodidade de seu cliente, que não deseja investir na compra dos mesmos. Lembramos que a locação conosco não é obrigatória porém será necessária a consulta prévia dos modelos compatíveis com o sistema. 1x Impressora Zebra R$650,00 Valor do Frete não incluso. É possível alugar o equipamento e imprimir no ato da transação, para que o cliente coloque na urna o cupom ou fazer a impressão centralizada no final da promoção para o sorteio, economizando portanto alguns meses de aluguel. É importante que defina isso juntamente com seu jurídico que irá regularizar a campanha.
15 1x Bobina Papel Moeda CRMALL R$130,95 1x Bobina Papel Moeda Personalizada R$130,95 1x Ribbon Cera R$40,00 Cada Bobina possui 3 mil cupons. Bobinas Personalizadas com a logo do shopping possuem pedido mínimo de 10 bobinas, ou seja, 30 mil cupons. Já a Bobina CRMALL não possui pedido mínimo. Para cada 3 bobinas de papel, será necessário um Ribbon de Cera. Valor do Frete não incluso.
16 Planos Quantidades Valor SMS Valor Pacote ,20 R$ 200, ,19 R$ 950, ,18 R$ 1.800, ,17 R$ 3.400, ,15 R$ 7.500, ,14 R$ ,00 Características do Envio 160 Caracteres incluindo espaços. Sem acentuação e caracteres especiais. Agendar envio com antecedência.
21 Investimento para 100 mil Seladinhas: R$8000,00
22 A CRMALL compromete-se, desde já, a manter total sigilo acerca das informações, seus clientes, campanhas, resultados de campanhas e outras informações relacionadas ao sistema. Da mesma forma, o mesmo obriga-se, por si, seus sócios, administradores, funcionários, prepostos, contratados ou subcontratados e quaisquer outros que tenham acesso às informações vinculadas à presente proposta, a manter o mais completo e absoluto sigilo com relação a toda e qualquer informação da CRMALL Sistemas de Informação de Marketing Ltda. e seu sistema, a que tenham acesso, não podendo utilizá-las para si, divulgar, reproduzir ou delas dar conhecimento a terceiros, mesmo após o término da prestação dos serviços, sendo que a violação das regras de sigilo e confidencialidade de informações estabelecidas e formalizadas nesta proposta implicará na responsabilidade civil e criminal dos que estiverem envolvidos, podendo ensejar condenação em indenizações por perdas e danos que porventura qualquer das partes venham a sofrer.
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