Fábela Quintiliano em 24 de maio de 2022 às 16:33
Dentre as milhões de transações feitas pelo Pix desde seu lançamento, em 2020, muitas foram parar em contas erradas.
Isso pode acontecer quando o pagador não confere corretamente os dados de quem irá receber o valor, antes de confirmar o envio.
Preparamos este artigo para te ajudar a entender os principais problemas na hora de fazer o Pix e o que fazer caso uma transação seja feita erradamente. Continue a leitura!
Relembrando, como funciona o Pix?
Principais problemas com Pix
O que fazer se a pessoa não devolver o valor?
O que conferir antes de enviar um Pix
Desde 2020, quando foi lançado, o Pix ganhou muitos adeptos pela agilidade e facilidade para realizar transferências e pagamentos.
Entenda mais: É possível fazer Pix com cartão de crédito?
Ou seja, o Pix funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia, diretamente do seu celular.
Leia mais: Passo a passo para pagar boleto com Pix no seu celular
Este meio de pagamento possui muitas funcionalidades, como o agendamento do Pix e possibilidade de parcelamento do Pix.
Embora seja muito prático, às vezes, o Pix pode apresentar algumas falhas, mas que podem ser facilmente corrigidas.
As transações feitas por meio do Pix podem apresentar algumas falhas, mas que podem ser resolvidas facilmente. Veja quais são:
Ao se deparar com as mensagens "problema de comunicação", "falha de comunicação" ou outra mensagem parecida, isso significa que a instituição financeira não conseguiu se conectar com o Diretório de Identificadores de Contas Transacionais (DICT).
O DICT é o serviço do Banco Central que permite buscar detalhes de contas transacionais por meio das chaves e, nessa situação, você pode esperar um pouco e tentar efetuar a transação novamente.
QR Code inválido
Quando o QR Code aparece com inválido, significa que o documento está fora de validade ou o código está se referindo a uma chave que não existe.
Neste caso, é necessário que você entre em contato com quem emitiu o documento para avisar sobre o ocorrido e gerar um novo documento.
Este erro acontece quando não há saldo disponível para realizar uma transação ou quando o tempo limite para estar naquela mesma tela foi ultrapassado.
É preciso verificar se há dinheiro disponível em conta ou se o tempo na mesma tela foi excedido.
Formato de Chave Pix inválido
Você sempre deve verificar se a chave Pix digitada está no formato correto, respeitando os formatos aceitos: CPF, CNPJ, número de telefone, e-mail ou chave aleatória.
É super importante que você sempre revise a chave utilizada, para evitar que a transferência seja feita erradamente para outra pessoa/loja.
As transações feitas via Pix ocorrem de maneira muito rápida, e em até 10 segundos o dinheiro já estará na conta do recebedor.
Se você tiver colocado alguma informação errada, pode ter um pouco de trabalho para ter o dinheiro devolvido.
Porém, de acordo com o Banco Central, por meio do MED (Mecanismo Especial de Devolução), um conjunto de regras e procedimentos sobre a devolução do Pix, é possível efetuar a devolução do dinheiro em algumas situações.
O MED funciona em casos específicos, como, por exemplo, em casos de fraude ou falha operacional no sistema das instituições das pessoas envolvidas na transação.
Leia mais: PIX: 7 dúvida sobre fraude que você precisa saber
Dessa forma, quem fez o pix por engano não se encaixa nesse mecanismo de devolução do dinheiro.
Mas cabe a pessoa entrar em contato com a instituição, com todas as informações possíveis da outra pessoa que recebeu o Pix errado para comunicar o erro da transferência.
Quem recebeu algum valor indevido, tem até 90 dias para realizar o estorno do dinheiro para a pessoa que fez o pagamento errado.
O procedimento é feito pelo próprio aplicativo no qual o dinheiro foi recebido, por meio da opção "devolver esse pagamento", clicando na transação desejada, que se encontra no extrato.
Caso não o faça e o pagador entre em contato com a instituição financeira para informar sobre o erro, o recebedor estará cometendo um crime de apropriação indébita, conforme consta no artigo 169 do Código Penal.
Se o recebedor se negar a fazer a devolução do dinheiro, em algum momento, ele poderá sofrer uma ação de natureza cível.
O pagador, além do pedido de restituição do valor, poderá solicitar uma indenização por danos morais.
As transações feitas via Pix devem ser feitas com muito cuidado e atenção, com a conferência dos dados e a certificação de que estão corretos.
Sempre confira se a chave Pix foi digitada corretamente e os demais dados também: valor, nome de quem irá receber, banco, entre outros.
Caso encontre alguma diferença, não faça o Pix até que aquele dado seja confirmado pela pessoa/empresa que irá receber o valor.
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Recebi um Pix errado e gastei?
Quem recebe um Pix errado e gasta, estará cometendo um crime de apropriação indébita, conforme consta no artigo 169 do Código Penal. O recebedor, além de ter que fazer a restituição do valor, poderá ter que pagar uma indenização por danos morais.
Como estornar um Pix errado?
Quem recebeu algum valor indevido, tem até 90 dias para realizar o estorno do dinheiro para a pessoa que fez o pagamento errado. O procedimento é feito pelo próprio aplicativo no qual o dinheiro foi recebido, por meio da opção "devolver dinheiro", clicando na transação, que se encontra no extrato.
Como não cair em golpe do Pix?
Para evitar cair em golpes do Pix, não clique em links suspeitos, não faça pagamentos que chegam por sms ou aplicativos de conversa, não se cadastre em sites desconhecidos e jamais compartilhe suas senhas.