Institucional – yellmobile
Somos antenados, inquietos, curiosos e apaixonados pelo universo mobile. Dessa paixão surgiu a Yell Mobile, com o objetivo de trazer as mais diversas soluções de tecnologia móvel, para que você possa resolver tudo o que precisa para seu smartphone em um único local.
Hoje, você pode contar com a Yell em 10 lojas físicas no RJ e também com a conveniência de comprar através do nosso site em qualquer lugar do Brasil.
Somos parceiro oficial das Top Marcas: Samsung e Motorola.
Possuímos certificação da plataforma VTEX e sistema antifraude pela Clearsale, gerando assim maior transparência e confiança para nossos consumidores realizarem suas compras em nossa loja virtual.
Estamos presentes nos principais Marketplaces: Mercado livre, B2W, Amazon, Magazine Luiza, Via, Carrefour, Zoom, Lojas Colombo, Casa & Video, Web Continental, Shopee, entre outros.
Somos Mercado Livre Platinum, isso significa que além de sermos parceiros comerciais e termos uma loja oficial no Mercado Livre, somos um dos melhores vendedores da plataforma, pois possuímos um grande volume de vendas e proporcionamos uma excelente experiência para o comprador.
Nossa reputação no Reclame aqui é ótima, isso demonstra que temos uma loja confiável que sempre preza em atender as reclamações e resolver os problemas de nossos clientes.
Somos loja parceira da AME Digital, oferecemos Cashback em nossos produtos. Você usa o app para pagar e recebe de volta uma parte do valor na sua conta Ame. Temos parceria também com o PicPay, tornando os pagamentos mais simples, rápidos e permitindo flexibilidade aos clientes ao usar seus créditos da melhor maneira.
Fazemos parte do Grupo Rastrecall, empresa com 20 anos de atuação no segmento mobile, com mais de 70 pontos de venda no RJ, MG e SP e top 10 em venda de marcas como Samsung e Motorola no país.
É muito fácil acompanhar seu pedido! Clique aqui, faça seu login e saiba em qual etapa ele se encontra! Ah, você também receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado, tá!
Se a compra foi pelo cartão de crédito, é necessário entrar com contato com o nosso atendimento pelo número 4003 3863.
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 09h às 18h (Exceto Feriados)
a) sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos a contar o recebimento do produto;
Se você recebeu um e-mail informando que seu pedido está pendente, não se preocupe! Entre em contato e nossa equipe irá confirmar seus dados para garantir que todas as informações estejam corretas! Ligue na nossa Central de Atendimento 4003 3863.
Meu pedido não foi aprovado. E agora?
Quero imprimir boleto bancário do meu pedido, o que eu faço?
a) Clique em "Seus pedidos" no menu superior do site e faça seu login;
Mas, atenção: o boleto só vai estar disponível para impressão se ainda estiver dentro do prazo de pagamento, tá?
Cartão de Crédito: Na Yell Mobile você pode fazer suas compras com cartão de crédito das bandeiras: American Express, Visa, Mastercard, Hipercard e Elo. O pagamento pode ser à vista ou parcelado.
Mercado Pago, Pic Pay e AME Digital: Nestes aplicativos de pagamento, você também pode parcelar suas compras em até 12x. Com o AME você ainda recebe parte do valor de volta, também chamado de "cashback". Este crédito poderá ser usado em suas próximas compras na Yell ou em qualquer loja que aceite esta forma de pagamento.
Boleto Bancário: O pagamento deverá ser feito à vista, única parcela no valor total de sua compra e pode ser pago em qualquer banco. O pagamento não poderá ser feito através de cheque.
Boleto Flex: você pode parcelar sua compra em boleto (parcelamento de 2 a 24 vezes). Basta preencher os dados solicitados no fechamento da compra e em poucos segundos você receberá uma resposta apresentando as possibilidades de parcelamento disponíveis. Em seguida, basta seguir o passo a passo até efetivar o financiamento. É rápido e fácil.
Caso esteja com dificuldade em acessar sua conta, não recebeu os boletos para pagamento, ou quaisquer outras dúvidas, pode entrar em contato direto com o Boleto Flex pelos números (48) 99111-7064 (whatsapp) de segunda a sexta das 8 às 20h e sábado de 8 às 18h.
É possível parcelar a compra em dois cartões ou no boleto e cartão?
Sim, você pode fazer o pagamento com dois cartões de crédito, a vista ou parcelado. No entanto, ainda não é possível dividir em duas formas de pagamento como cartão boleto.
Você precisa da sua senha para logar no nosso site, fazer e verificar seus pedidos. Se você esqueceu a sua, olha só como recuperar:
Esqueci meu e-mail cadastrado. Como recuperar?
É sempre bom deixar seu cadastro atualizado para que o YellMobile.com.br consiga entrar em contato com você e entregar direitinho seus pedidos. Olha só como fazer:
O seu e-mail é o principal canal de comunicação entre a Yell Mobile e você, por isso, mantenha-o sempre atualizado. Para alterá-lo é necessário acessar o nosso site e no canto superior à direita clicar em "Entre ou cadastre-se". Faça login (e-mail e senha), clique na seta ao lado do seu nome e depois em "Seu Espaço". Clique na opção "Alterar seu e-mail de acesso", digite os campos com asteriscos e clique em "atualizar".
Meus dados divergentes ou incorretos. O que fazer?
A Yell Mobile vai enviar um e-mail pedindo para você entrar em contato se ocorrer qualquer divergência no seu cadastro ou no pagamento. Pode ser que um dos nossos atendentes também entre em contato com você pelo telefone, tá?
Após o recebimento do e-mail, o prazo para você ligar na central de atendimento é de 4 (quatro) dias corridos e se esse contato não dentro do prazo o pedido será cancelado automaticamente pelo sistema.
Antes de incluir o produto em seu carrinho, fique atento(a) às especificações do mesmo. Assim, você evita possíveis trocas e devoluções.
Dicas de como comprar? Vem com a Yell Mobile!
Você pode contar conosco para fazer a melhor compra. No nosso portal e nas páginas principais do site você encontra os melhores conteúdos sobre produtos.
Não. As lojas físicas e virtuais têm políticas comerciais distintas, podendo haver variações de sortimento, promoções e formas de pagamento entre as empresas.
Em caso de dúvida, solicitação ou reclamação, entrar em contato com os canais de atendimento, de segunda à sexta-feira de 09h às 18h (exceto feriados):
Chat: http://meupedido.tim.com.br/. O chat está disponível na área logada.
E-mail: atendimento@compretim.com.br
Chat: http://meupedido.claro.com.br/. O chat está disponível na área logada.
E-mail: atendimentoclaro@celulardireto.com.br
Chat: https://controlevivo.com.br/. O chat está disponível na Home.
E-mail: atendimento@controlevivo.com.br
Telefone: (21) 4007-1782
E-mail: atendimentooi@celulardireto.com.br
Acompanhe o andamento do seu pedido a qualquer momento nos sites abaixo, preenchendo o CPF e o número do pedido
Tim - http://meupedido.tim.com.br/
Claro - https://meupedido.claro.com.br/
Vivo - http://meupedidovivo.celulardireto.com.br/
Oi - http://meupedidooi.celulardireto.com.br/
Política de privacidade – YELL Mobile e-commerce
A Yell Mobile valoriza seus clientes e está comprometida com sua privacidade. Para tanto, desenvolveu esta política de privacidade, que estabelece as políticas e práticas relacionadas a coleta, uso e divulgação das informações pessoais dos usuários de seu website.
A Yell Mobile recebe e guarda informações pessoais relacionadas diretamente aos serviços oferecidos por ela. Os usuários fornecem estas informações enquanto utilizam a plataforma de e-commerce, através de seu acesso, cadastramento e realização de compra. As informações coletadas podem incluir, dentre outras, os seguintes dados: nome e sobrenome, endereço, nacionalidade, número de telefone, CPF, e-mail e informações do cartão de crédito (número, nome do titular e data de vencimento).
Você poderá optar por não fornecer qualquer um dos dados requeridos. Porém, certas informações são necessárias para que possa utilizar algumas funcionalidades da plataforma, como a concretização da compra, por exemplo.
Além disso, a Yell Mobile poderá gravar ou monitorar as ligações telefônicas realizadas ao nosso serviço de atendimento ao consumidor, a fim de realizar controles de qualidade e para a formação dos nossos funcionários. As gravações serão conservadas durante o período mínimo previsto na lei e depois poderão ser apagadas a critério exclusivo da Yell Mobile.
Na medida permitida pela legislação vigente, a Yell Mobile poderá obter novos dados sobre o usuário e acrescentá-los às informações pessoais fornecida por este. Estes novos dados poderão ser obtidos através de entidades afiliadas, parceiros de negócios ou outras fontes externas independentes, tais como: bases de dados públicas, informação coletada em ligação telefônica com o serviço de atendimento ao consumidor e/ou através de aplicações interativas.
Considere que toda informação coletada sobre você pode ser combinada com sua informação pessoal, a fim de adaptar nossos anúncios às suas necessidades e desenvolver novos produtos e serviços que possam ser de seu interesse, por exemplo.
Qualquer informação pessoal coletada pela Yell Mobile, nas formas descritas anteriormente, será tratada de acordo com as disposições desta Política de Privacidade e da legislação vigente. Porém, como estabelece a presente política mais à frente, ela não abrange as práticas dos terceiros que nos fornecem a informação.
Autorização de cadastro e tratamento das informações pessoais
Para visitar, utilizar e/ou se cadastrar na plataforma, você precisará ler, compreender e aceitar nossos Termos de Uso e Política de Privacidade. Ao aceitá-los, você nos autoriza expressamente a coletar, armazenar e tratar sua informação pessoal para os seguintes fins: efetuar as transações financeiras autorizadas por você; oferecer produtos e serviços; enviar a confirmação e as atualizações de sua compra; processar o faturamento; responder às suas perguntas e comentários; entrar em contato com você para serviço de atendimento ao cliente, realizar enquetes, estatísticas ou análise dos costumes de consumo ou preferências; enviar por e-mail as ofertas especiais e os produtos e serviços relacionados com as informações que possam ser de seu interesse; estruturar e operar sistema de fidelidade; entre outros. Tudo isso, sempre respeitado o seu direito de renúncia (item 7 desta política).
As informações dos cartões de crédito (tais como nome do titular do cartão, número do cartão e data de vencimento) poderão ser utilizadas apenas para os fins de completar a compra realizada em nossa plataforma, incluindo o envio dos dados aos fornecedores finais dos serviços, para a gestão de seus pedidos de compra.
Ao finalizar uma compra, você poderá escolher que a Yell Mobile lembre os dados do seu cartão de crédito e do faturamento para que apareçam automaticamente em futuras compras.
Ao coletar informação pessoal para publicidade ou venda direta e outras atividades análogas, no Brasil, daremos o tratamento correspondente, de acordo com a lei brasileira.
Consentimento para armazenamento e transferência das informações pessoais
Toda informação pessoal é coletada e armazenada em servidores localizados fisicamente no Brasil. No futuro, a Yell Mobile pode realocar esses servidores para qualquer outro país, armazenando os dados dos usuários nesta localidade, a fim de ter um suporte ou back-up.
Ao aceitar esta Política de Privacidade, você outorga seu consentimento inequívoco para que a Yell Mobile possa transferir seus dados para armazenamento em servidores localizados em qualquer país no mundo. Você também autoriza e outorga seu consentimento livre e ciente para que, conforme a legislação brasileira aplicável e nossa Política de Privacidade, a Yell Mobile recolha, utilize e guarde sua informação pessoal para fornecer os produtos e serviços que você solicite e para enviar informação customizada, incluindo, mas não limitado a promover os produtos e serviços.
No caso da transferência dos dados pessoais para servidores terceirizados, informamos que os prestadores de serviços de armazenamento de dados devem cumprir integralmente os termos e condições desta política.
As informações pessoais serão tratadas de acordo com o prazo e nível de proteção estabelecido pela lei, para garantir a sua segurança e evitar modificações, perdas, tratamento ou acesso não autorizado. A Yell Mobile protege sua informação pessoal de acordo com os padrões e procedimentos de segurança e confidencialidade estabelecidos pela legislação brasileira. A Yell Mobile não transmite, divulga ou fornece a informação pessoal coletada a terceiros não autorizados.
Acesso de terceiros às informações pessoais
Ao aceitar esta Política de Privacidade, você dá seu consentimento inequívoco para que a Yell Mobile possa compartilhar suas informações pessoais com nossos fornecedores de serviços, tais como, empresas de operação de cartões de crédito, análise comercial, serviço de atendimento ao consumidor, marketing e prevenção de fraude. Além disso, você autoriza os fornecedores de serviços a coletar informações pessoais em nosso nome. A Yell Mobile também poderá compartilhar informação pessoal com parceiros de negócios, para oferta de produtos ou serviços em conjunto. Esses fornecedores e parceiros de negócios estão sujeitos a contratos de confidencialidade, que proíbem a utilização ou divulgação não autorizada das informações pessoais de nossos usuários que eles venham a acessar. A Yell Mobile também poderá compartilhar sua informação pessoal a fim de seguir as normas correspondentes e cooperar com as autoridades competentes. Finalmente, a Yell Mobile também poderá compartilhar seus dados com as empresas que fazem parte do grupo Rastrecall. O acesso à informação pessoal por terceiros será regulado pela política de renúncia (opt out) descrita no item a seguir e pela legislação vigente.
Ao realizar transações financeiras ou se cadastrar como usuário na plataforma da Yell Mobile, você terá a opção de receber ou não circulares promocionais, mensagens ou alertas de e-mail sobre ofertas. Você poderá modificar sua seleção a qualquer momento, através da configuração de e-mail. A Yell Mobile se reserva o direito de restringir o cadastro dos usuários que aceitem receber circulares promocionais, mensagens ou alertas de e-mail, mesmo que não o faça atualmente. De qualquer forma, em cada e-mail enviado existe a opção de não receber mais mensagens.
Considere que, ao acessar nossa plataforma, a Yell Mobile recebe automaticamente informação sobre você e seu dispositivo móvel. Por exemplo, recebemos informação de cookies (ver definição abaixo), web beacons, sobre seu navegador e sistema operacional, sobre os websites acessados, os links e o endereço IP do terminal. A Yell Mobile utiliza a informação coletada para melhorar a sua experiência em relação aos nossos serviços.
Em todo momento, você poderá optar por não receber um arquivo de cookie, programando seu navegador para recusar cookies ou avisar antes de aceitar um. Leve em conta que, ao recusar o aceite de cookies, você poderá não ter acesso a diversas funcionalidades da plataforma.
Os "Cookies" são arquivos de texto que são baixados automaticamente e armazenados no dispositivo utilizado, enquanto você navega numa página ou portal específico da internet, que permitem guardar determinada quantidade de dados sobre suas atividades na internet. Os cookies são utilizados a fim de conhecer os interesses, comportamento e demografia dos usuários da plataforma, para poder entender melhor suas necessidades e interesses, oferecendo um melhor serviço ou fornecendo informação relacionada. Também utilizaremos a informação obtida através dos cookies para analisar os websites onde o usuário navega e as pesquisas efetuadas; melhorar nossas iniciativas comerciais e promocionais; mostrar publicidade, promoções e banners de interesse; e customizar conteúdos, apresentações e serviços.
Ao se cadastrar na plataforma por meio da criação de uma conta de acesso específica, solicitamos a você criar um nome de usuário e uma senha. Se você perder o controle sobre sua conta ou senha de acesso a plataforma, pode perder o controle sobre suas informações pessoais. Portanto, se por qualquer motivo sua senha estiver comprometida, imediatamente: troque-a, modificando os dados de registro fornecidos à Yell Mobile e entre em contato com a Yell Mobile por meio do e-mail sac@yell.com.br ou telefone 4003 3863.
O veículo pode contar com vínculos (links) a outros websites que tenham suas próprias políticas de privacidade e de confidencialidade. Caso você visite outros sites, recomendamos que leia atentamente as práticas e políticas de confidencialidade, sendo que esta Política de Privacidade não abrange as práticas e políticas de terceiros, inclusive aqueles que possam revelar e/ou compartilhar informação com a Yell Mobile.
Considere que, ao inserir informação em áreas públicas da plataforma, ela estará disponível para os outros usuários e para o público geral. A Yell Mobile não pode controlar o que essas pessoas fazem com a informação. Por favor, lembre-se disso e seja cuidadoso com a informação que decidir divulgar.
O responsável pela base de dados no Brasil é a Yell Mobile, marca do Grupo Rastrecall, com sede na Rua Silva Cardoso, 154, sala 219 B, Bangu, Rio de Janeiro – RJ – Brasil.
A Yell Mobile poderá realizar alterações nesta Política de Privacidade no futuro. Recomendamos revisar periodicamente esta seção, que trará sempre a versão atualizada e vigente deste documento.
Você pode retirar seu produto em uma de nossas lojas Yell Mobile, estamos presentes nos principais shoppings do Rio de Janeiro! Consulte aqui a loja mais próxima de você. O produto estará disponível para retirada 24h úteis após o faturamento da sua Nota Fiscal. Fique atento ao prazo de retirada! Nós avisamos quando o produto está disponível para você!
Para autorizar outra pessoa a retirar o pedido na loja, é necessário que o comprador nos encaminhe um e-mail para sac@yellmobile.com.br informando o número do pedido, cpf e nome completo do titular da compra, e também o nome completo e número de documento da pessoa que está autorizada a retirar. Aguarde a confirmação por email e, só após, oriente a pessoa à ir até a loja escolhida.
Para calcular o valor do frete a ser pago, escolha o produto; insira o CEP e clique em calcular.
Aproveite nossa promoção de FRETE GRÁTIS* para todo o SUDESTE para compras acima de R$ 300,00.
*Promoções válidas por tempo indeterminado.
Você vai encontrar o acompanhamento detalhado da sua compra desde a aprovação do pedido até a finalização da entrega.
Você também receberá e-mails em cada mudança de status do seu pedido.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, exceto feriados.
A transportadora faz 3 (três) tentativas de entrega do pedido e é necessário que tenha uma pessoa responsável no local. Se não houver ninguém para receber, o produto fica disponível para retirada na agência dos Correios por até 5 (cinco) dias corridos. Após isso, não retorna para nosso Centro de Distribuição.
Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria ao nosso estoque, por isso, a ação exige muita atenção ao escolher o local.
Atenção! É importante verificar como está a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido, assim você ajuda a Yell Mobile a garantir que tudo vai estar em ordem com o que você comprou.
Mas, se você só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se preocupar! A Yell Mobile pode trocar ou cancelar sua compra desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do dia que seu pedido foi entregue. Envie um email para sac@yellmobile.com.br ou clique aqui e envie sua solicitação de troca explicando o ocorrido. A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente por email ou pelo formulário do site e dentro do prazo mencionado. Solicitações por telefone ou whatsApp não serão aceitas.
- Assim que o produto estiver embalado, você deve levar o produto na agência dos Correios mais próxima com o número de postagem recebido no email com as instruções. Após a postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Yell Mobile, onde uma equipe vai fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de 3 dias úteis.