A BUSCA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NO CENTRO DE TELE ATENDIMENTO DO BANCO DELTA, NA CIDADE DE SÃO PAULO | Revista Fatec Sebrae em debate - gestão, tecnologias e negócios
A BUSCA DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NO CENTRO DE TELE ATENDIMENTO DO BANCO DELTA, NA CIDADE DE SÃO PAULO
Carlos Roberto Cano
Palavras-chave: Clientes, atendimento e qualidade
A relevância do atendimento com qualidade é demonstrado com objetividade neste artigo e no embasamento teórico dos autores pesquisados, tendo como resultado o foco da satisfação dos clientes. A qualidade do tele atendimento é o fator principal e relevante em relação ao cliente, pois é um objetivo de fidelidade criada para a empresa trazendo lucro ao longo e curto prazo para o banco.
O artigo inicia com a parte introdutória, depois apresenta a metodologia utilizada, e posteriormente é mencionado referente ao conceito da qualidade sendo extremamente relevante ao tema, e sobretudo a importância de uma gestão de qualidade desenvolvida pela empresa e que reflita para o interesse e a facilidade de procura do consumidor. Vale ressaltar que é feita uma abordagem sobre os serviços que foram desenvolvidos para prover a utilização da prestação de serviços procurada ao cliente.
Em termo de qualidade é ressaltado quais os fatores para proporcionar a mesma na realização de serviço. Por fim é demonstrada a aplicação do estudo de caso do Banco Delta, confrontando com a utilização e o resultado das pesquisas e teorias mencionadas, constando também as considerações finais, isto é a conclusão deste trabalho.
Em rigor, consideramos que o segmento bancário está cada vez mais evoluindo com aspectos tecnológicos, tal fato vem levando grande investimento na parte de tele atendimento.
Professor Mestre na Faculdade de Itaquaquecetuba – Facita
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