Amadeus Selling Platform 4.3. Guia de Referência Rápida - PDF
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João da Costa Canário
1 Amadeus Selling Platform 4.3 Guia de Referência Rápida
2 Elaboração: Revisão: Aprovação: Atualização e elaboração secundária: Período: José Ferreira (Treinamento & Documentação) Documento Inicial Junio Ferreira ( Analista de Produtos - Shared Services Team) Atualizações posteriores Junio Ferreira (Analista de Produtos- Shared Services Team) Maria Salgado (Marina Treinamento & Documentação) Junio Ferreira (Analista de Produtos - Shared Services Team) Maria Salgado (Marina Treinamento & Documentação) Junio Ferreira (Analista de Produtos- Shared Services Team) Junho de 2009 (1ª edição) 2008 Amadeus IT Group SA Observações: 1 - Este documento poderá sofrer alterações caso sejam implementadas novas funcionalidades que façam parte de uma nova versão (conseqüentemente um novo manual é lançado); além disso, serve apenas como um guia de referência rápida de como efetuar as tarefas/funcionalidades mais cotidianas do sistema Amadeus, tais como: reserva de carro, hotel, parte aérea, seguros, tarifamento e emissão de bilhetes, etc. Sugerimos que contate o setor de Treinamento Amadeus caso deseje obter mais informações sobre Treinamentos específicos on line, presenciais, inscrições, etc. 2- Este documento não visa substituir o Manual do Usuário Amadeus e muito menos igualmente o conteúdo acessado pelas páginas de Help On Line (GG HELP) acessadas via Sistema Central Amadeus.
3 Índice 1-INTRODUÇÃO REQUERIMENTOS TÉCNICOS QUANTIDADE DE MEMÓRIA NECESSÁRIA PARA O DOWNLOAD (APROXIMADO) REQUERIMENTOS DE HARDWARE (NÃO SÃO VÁLIDOS PARA O WINDOWS VISTA 32 BITS) REQUERIMENTOS DE SOFTWARE SUPORTADOS COMPATBILIDADE COM O WINDOWS VISTA (32 BITS): IMPORTANTE! REQUISITOS DE BANDWIDTH (LARGURA DE BANDA) OUTROS REQUERIMENTOS DE SOFTWARES OU PATCHES NECSSÁRIOS DIREITOS DE PERFIL DO USUÁRIO (INSTALAR E ACESSAR AO APLICATIVO) AMBIENTE UTILIZANDO TERMINAL SERVERS (CITRIX, MS-TS, ETC) COMO FAZER QUANDO PRECISAR DE AJUDA ACESSANDO E ASSINANDO O AMADEUS SELLING PLATFORM TRABALHANDO NA PÁGINA GRÁFICA DIVISÃO DE JANELA NA VERTICAL (PÁGINA DE COMANDOS) ACESSAR MÁSCARA GRÁFICA TST DA ABA PNR MESMO SEM ESTE ESTAR SALVO ACESSO DO LOCALIZADOR AXR ("SPLIT PNR VIA PNR GRÁFICO") ASSOCIAR DIVERSAS FORMAS DE PAGAMENTO PARA VÁRIOS PASSAGEIROS VIA GRÁFICO "NAVEGAR" PELA LISTAGEM DE PNRS CUSTOMIZANDO AS GUIAS DO AMADEUS SELLING PLATFORM CRIANDO UMA RESERVA ACESSO DA RESERVA PELO SITE DO CHECK MY TRIP TRABALHANDO NA PÁGINA DE COMANDOS GUIA IMPRESSÃO DE DOCUMENTO VISUALIZAR, CANCELAR OU REATIVAR UM BILHETE ATRAVÉS DO MODO GRÁFICO SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO ATRAVÉS DO NÚMERO DO BILHETE EXIBIÇÃO DO RELATÓRIO DE VENDAS ATRAVÉS DO MODO GRÁFICO CRIAÇÃO DE PNR DE GRUPO NÃO-HOMOGÊNIO ("NO NAME") GRAFICAMENTE FILAS ("QUEUES") ATRAVÉS DO MODO GRÁFICO Página 1
4 1. Introdução O Amadeus Selling Platform (Vista) versão 4.3 é a solução mais atual na liderança de vendas para os agentes de viagem e corporações no mercado brasileiro. Com uma tecnologia totalmente browser based (integrada à navegação pela Internet) além de ser também uma ferramenta user friendly (amigável) voltada para os profissionais do turismo, não requerendo um treinamento específico, bastando apenas que o usuário conheça os conceitos básicos de PNR, tarifa, reserva de hotéis e carros, seguro, entre outras funcionalidades do Sistema Amadeus. Além das vantagens acima citadas, para os usuários experientes pode-se optar por trabalhar diretamente na página de comandos através de apenas um clique para acessar a este ambiente, onde todas as facilidades das quais já está acostumado, como por exemplo: o modo acelerado (Speed Mode), teclas de função (Smart Keys), não nos esquecendo também do histórico de exibições pela barra de rolagem, configurações de cor de tela, tamanho e tipo do layout da letra, cor de fundo da tela, etc. O Amadeus Selling Platform versão 4.3 pode também incorporar em sua plataforma outros produtos Amadeus, como o Service Fee Manager, Price Scheme Manager, Value Pricer, Amadeus All Fares, Amadeus Hotels Plus e o Amadeus Travel Choice, entre outros. Informamos que alguns dos produtos aqui mencionados poderão não ter sido contemplados em sua agência ou poderão ser cobrados; por conta disso, sugerimos que contate o seu Executivo de Contas Amadeus no caso de dúvidas. A nova versão do Amadeus Selling Platform 4.3 oferece algumas novidades abaixo citadas: Possibilidade de acessar imagens de veículos, logotipos das locadoras, assim como mapas e fotos de hotéis (Obs: as fotos e mapas não serão exibidos caso os provedores não forneçam estes dados); Criação e modificação de reservas de grupo na parte gráfica; Possibilidade de retirar na parte gráfica PNRs de data passada (PDR); A parte gráfica de Filas ( Queues ) agora está ainda mais amigável e fácil de se lidar; Através do acesso à guia gráfica Impressão de Documento ficou mais simples e fácil trabalhar com impressão de bilhetes, exibição de diversos tipos de relatórios (diário, contábil, decêndio passado e corrente), solicitar reembolso total ou parcial, cancelar bilhete eletrônico, acesso à fila de impressão, além do padrão no mecanismo de emissão estar agora automaticamente voltado para o mundo do E- ticket, seguindo regras IATA BSP mundiais; O Amadeus Hotels Plus, o qual é uma ferramenta de reservas de hotéis via GDS Amadeus desenvolvida como se fosse um website, assim oferecendo as mesmas vantagens de navegação intuitiva e conteúdo enriquecido; Layout continuamente mais gráfico, mais clean, integrado e homogênio, agilizando assim os processos de navegação e uso do aplicativo ao máximo; O Amadeus All Fares, o qual é uma ferramenta de busca e reserva das melhores tarifas (públicas, corporativas, Não-GDS), conteúdo exclusivo de tarifas dos WebServices Gol e Tam (através de credenciais/senhas de Web Services pessoais autorizadas por estas companhias aéreas) em uma única tela de resultados; além de tarifas publicadas, corporativas, ida ou ida e volta, multi-segmentos aéreos, etc. Compatibilidade com o Internet Explorer versão 7.0, Microsoft Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise/Starter - 32 bits. Enfim, seja você um usuário novo do sistema Amadeus ou um usuário experiente, tenha certeza de que o Amadeus Selling Platform 4.3 é a ferramenta perfeita para suas necessidades, auxiliando em suas tarefas diárias e facilitando o processo de reservas, tarifamento, controle e emissão de bilhetes, fazendo com que possa dedicar-se em atender melhor, mais rapidamente e com mais qualidade o seu cliente. Seja bem vindo(a) ao Amadeus Selling Platform versão 4.3!! Página 2
5 2. Requerimentos técnicos 2.1 Quantidade de memória necessária para o download (aproximado) Nova instalação (do zero) Upgrade a partir da versão 2.1P2XX Upgrade a partir da versão 2.2P2XX Upgrade a partir da versão 3.1P1XX Upgrade a partir da versão 4.2P1XX Mb Mb Mb Mb Mb Observação: As versões acima citadas podem variar de mercado para mercado, servindo apenas como referência de que, quanto mais próximo da versão mais nova possível menor será a quantidade de memória do produto porque uma grande parte de seus componentes originais já terá sido instalada no caso de um upgrade de versão (portanto, uma nova instalação do zero normalmente exige mais componentes porque estes nunca tinha sido instalados). 2.2 Requerimentos de hardware (não são válidos para o Windows Vista 32 bits) As informações aqui mencionadas servem apenas como base e referem-se aos requerimentos mínimos suportados. OBS: Para o Windows Vista 32 bits verifique por favor os seus requerimentos na página 5 deste manual. Os requerimentos de memória estão relacionados com o número de componentes presentes na plataforma (ex: Insurance, Service Fee Manager, Documents and Printings, etc) ou abas que serão utilizadas para trabalhar na plataforma e podem variar com cada tipo de instalação, ou seja, quanto mais componentes e abas anexadas, sugere-se o mínimo de pré-requisitos recomendados abaixo: Sistema Operacional Windows 2000 Windows XP Ambiente: Amadeus Selling Platform + utilização de script & uso extra de software no mesmo micro Processador (Mínimo): PIII 1.3 GHz RAM: 512 MB Processador (Recomendável): Processador (Mínimo): PIV 2 GHz RAM: 1024 MB Processador (Recomendável): PIV 1.3 GHz RAM: 1024 MB Espaço a ser disponibilizado no disco rígido: sugerimos mínimo de 400 MB. Monitor de vídeo: Recomendamos SVGA (1280x1024) ou superior. Core Duo 2 GHz RAM: 2048 MB Página 3
6 Observações: 1) A velocidade do Processador refere-se às normas Intel Pentium. 2) Os pré-requisitos aconselhados de hardware para os sistemas operacionais acima listados referem-se a um computador que possuirá o produto Amadeus Selling Platform compartilhado com outros aplicativos do dia-a-dia (ex: Microsoft Internet Explorer, Microsoft Word, Microsoft Paint Brush, Microsoft Outlook Express, antivírus, etc), além de utilização extra de scripts locais.tenha em mente de que normalmente quanto mais aplicativos/produtos instalados ou sendo executados simultaneamente na máquina na podem exigir mais do seu computador. 3) O mínimo recomendado de memória disponível é indispensável para a instalação do produto, entretanto, não necessariamente todo ele será utilizado quando for feito o acesso/uso ao Amadeus Selling Platform. 4) Atenção: As especificações até aqui mencionadas não se referem ao sistema operacional Windows Vista 32bits, os quais mais detalhes nas próximas páginas (vide página 5 deste manual). 2.3 Requerimentos de software suportados Sistemas Operacionais: Microsoft Windows XP Professional- 32 bits do SP1 até o SP3 (64 bits a partir do SP2) IE 6.0 ou 7.0 Microsoft Windows XP Home 32 bits do SP1 até o SP3 IE 6.0 ou 7.0 Microsoft Windows bits workstation (somente SP4) Internet Explorer 6.0 Microsoft Windows 2000 terminal server 32 bits (somente SP4) Internet Explorer 6.0 Microsoft Windows 2003 terminal server 32 bits SP1 e SP2 Internet Explorer 6.0 ou 7.0 Microsoft Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate/Enterprise/Starter - 32 bits com SP1 instalado (OBS: verifique para o Windows Vista mais detalhes nas próximas páginas) Navegadores ( browsers ) homologados Internet Explorer 6.0 (SP1/SP2/SP3) Internet Explorer 7.0 Atenção: Os sistemas operacionais Windows Millenium, Windows NT, Windows 98, além do Internet Explorer versão 5.5 (e inferior) não são suportados. Somente sistemas operacionais da Microsoft são compatíveis. O Internet Explorer versão 8.0 não está validado e, desta forma, compromete seu suporte. Para tanto, de forma a evitar uma eventual atualização para a mencionada versão, recomendamos (após verificar com a sua área de TI) instalar o seguinte patch da Microsoft : clique aqui (digite CTRL e clique no link) ou copie e cole em sua barra de endereços do Internet Explorer o seguinte link de acesso: 8e224ec6dd8c&displaylang=en A Amadeus recomenda, sempre que possível, que possua em seu ambiente uma política de segurança de TI Network - para defender-se contra vírus, spywares, Trojans ou qualquer outra ameaça de vulnerabilidade. Página 4
7 2.4 Compatibilidade com o Windows Vista Edition (32 bits): importante! O Amadeus Selling Platform a partir da versão 4.3P123 é compatível com o Windows Vista Business Edition, Home Basic, Home Premium, Ultimate, Starter e Enterprise 32 bits (com o SP1 instalado). A versão correta do Amadeus Automatic Update que esteja instalada na máquina precisa ser, no mínimo, a 3.0P101CO ou superior, para quaisquer uns dos sistemas operacionais informados na página 4, inclusive para os aqui mencionados. Versões inferiores de Automatic Update não são suportadas. Seguem abaixo algumas especificações adicionais de hardware recomendadas importantes com relação ao Windows Vista 32 bits: Memória: Processador: Versão mandatória do Automatic Update: Mínimo: 1024 MB Core Duo 2 Ghz 3.0P101CO (ou superior) Recomendável: 2048 MB Core Duo 2 Ghz 3.0P101CO (ou superior) Vídeo: 128 MB OBS: Mesmas especificações para espaço no disco rígido (400MB) e monitor de vídeo (SVGA -1280x1024) ou superior. Sugestões básicas para instalação em particular no Windows Vista 32 bits: Em Sites Confiáveis será necessário inserir 3 endereços (URLs): *.amadeusvista.com, *.amadeus.com, *.amadeus.net. Importante: Solicitamos também ativar as configurações de Active X (habilitar todas). O site do Registro Amadeus (http://certificates.amadeusvista.com/sgwadmin) permanece o mesmo, porém, particularmente no Windows Vista, antes de acessá-lo para instalar o certificado, será necessário abrir o Internet Explorer com direitos de Administrador: clicando com o botão direito do mouse sobre o ícone do Internet Explorer lhe trará esta possibilidade. Observe abaixo: Executar como Administrador. Clique com o botão direito do mouse sobre o ícone do Internet Explorer para abrir esta caixa de opções. IMPORTANTE: É imprescindível que você efetue este passo como Administrador para que o CID seja registrado com sucesso e então a instalação do produto possa se iniciar. Página 5
8 2.5 Requisitos de bandwidth (largura de banda) Pré-requisitos mínimos de Bandwidth (largura de banda) para Internet e Intranet (recomendados): Requerimentos mínimos de velocidade de acesso (por n de terminais): Internet (acesso ao Amadeus Selling Platform mais outros aplicativos www ): De 1 a 4: De 5 a 14: De 15 a 29 De 30 a 50 De 51 (e superior): Número de terminais e consumo de banda: 256 Kbits 512 Kbits 1024 Kbits 2048Kbits 4096 Kbits e superior Intranet (Banda garantida): De 1 a 4: De 5 a 14: De 15 a 29 De 30 a 50 De 51 (e superior): Número de terminais e consumo de banda: 128 Kbits 256 Kbits 512Kbits 1024 Kbits 2048 Kbits e superior Obs: No caso da utilização das funcionalidades de multimídia de imagens de Carro/Hotel, poderá haver aumento de consumo de banda. 2.6 Outros requerimentos de software ou patches necessários Software: Versão mínima: MDAC 2.6 MS Security Patches MS (exceto vindo do XPSP1 e W2k SP4) Ms-Xml 3.0 para o Automatic Update (4.11 é instalado junto com a plataforma) Automatic Update (aplicativo de atualizações Mínimo versão 3.0P101CO (ou superior) instalado automaticamente juntamente com o Amadeus Selling Platform) Sun Java (apenas no caso de componentes usados no mercado alemão). Página 6
9 2.7 Direitos de perfil do usuário (instalar e acessar ao aplicativo) Sistema operacional: Windows 2000, 2003 e XP (para o Windows Vista, refira-se a algumas particularidades na página 5 deste manual). Requerimentos Direitos de Administrador para instalar, remover, acessar. Direitos de Usuário para acessar ao Amadeus Selling Platform. Observação importante: 2.8 Ambiente utilizando Terminal Servers (Citrix, MS-TS, etc) Caso o ambiente da agência ou corporação no qual será instalado e acessado o Amadeus Selling Platform versão 3.1 esteja utilizando a tecnologia Terminal Servers (Citrix, MS-TS, etc) é fundamental que seja feito um estudo de viabilidade técnica (pré-análise/verificação) que deverá ser encaminhado à área competente (TI/Soluções) a qual levantará um planejamento ou projeto que julgar necessário em relação a cada ambiente. Demais observações: Acesso via Internet ou Intranet são necessários pela liberação das portas 80 (HTTP) e 443 (HTTPS). O acesso à Internet (HTTP) é importante para exibir imagens fornecidas de Hotel e Carro, quando disponíveis. Para o tráfego de dados de impressoras (caso possua), a porta 9876 precisa estar também liberada. Os firewalls geralmente não apresentam problemas para o aplicativo, mas devem ser configurados para permitir o livre tráfego de dados entre o micro e as portas informadas. Recomenda-se manter o sistema operacional atualizado para melhor desempenho e segurança. Ambientes de rede muito restritos podem interferir momentaneamente na instalação do produto ou em sua utilização; por conta disso, solicitamos observar tais possibilidades e efetuar as configurações necessárias, de acordo com o critério de cada área técnica e com cada ambiente. Solicite ajuda ao seu setor técnico de gerenciamento de rede responsável se e quando necessário. É possível também efetuar a instalação do Amadeus Selling Platform por conta própria através da ativação e emprego de uma URL (endereço) criada pela Amadeus Brasil. Para tanto, basta acessar ao seguinte endereço: e efetuar o passo a passo para instalar o produto, após o recebimento das informações necessárias autorizadas de acesso ao mesmo em seu ambiente (ex: número do CID) fornecidas normalmente por seu Executivo de Contas ou Setor de Delivery Amadeus. Caso tenha dúvidas em qualquer etapa ou não esteja seguro (a) em instalar através deste processo por qualquer razão, solicite orientação/ajuda/suporte através do Service Desk Amadeus. Página 7
10 3. Como fazer quando precisar de ajuda? Sempre que você precisar de algum auxílio, basta clicar no ícone que se encontra no canto superior esquerdo (próximo de configuração ) de todas as janelas do Amadeus Selling Platform. Diversas opções do menu do ícone Ajuda estarão disponíveis para você, dependendo de que área do Amadeus Selling Platform em que você se encontrar. Ao clicar no ícone, será exibido um pequeno menu para você conforme abaixo visualizado: Como Fazer... Permite que você acesse informações de como executar uma determinada tarefa, sub-tarefa e demais informações relacionadas, tudo em um Help On Line totalmente no idioma Português, explicando detalhadamente todos os campos, ícones, botões, etc que existem na plataforma. O Como fazer...f1 quando disponibilizado se direciona automaticamente no assunto em que você está trabalhando; por exemplo: estou tentando localizar um carro na parte gráfica mas tenho dúvidas de como devo proceder; basta apenas clicar então no ícone Ajuda? e Como fazer...(f1), aguardar que uma janela seja carregada exatamente com o assunto que você está acessando na plataforma. Abaixo ilustramos um exemplo do que explicamos acima: Página 8
11 Adicionalmente, o Amadeus Help On Line é um poderoso recurso que facilita e orienta na busca por várias informações do sistema Central e também na utilização e conhecimento das partes gráficas do Amadeus Selling Platform. Muitos tipos de assuntos podem ser encontrados facilmente por este mecanismo, também conhecido como Ajuda do Amadeus Selling Platform. Está com dúvidas em filas, por exemplo? É simples...abra a janela do Amadeus Help On Line através do caminho explicado na página anterior, digite uma palavra que tenha haver com o conteúdo que está buscando e será disponibilizado então o assunto que procura. Veja como é fácil a utilização do Amadeus Help On Line: 1) Clique na opção Ajuda, depois em Como fazer...(f1). Aguarde a tela ser carregada; 2) Veja que alguns pequenos ícones serão disponibilizados. Clique no pequeno ícone em forma de lupa que diz Índice ou diretamente sobre a palavra Índice que também fica visualizada; 3) Note que irá se abrir então um novo campo, onde você visualizará um item chamado Buscar por ; Página 9
12 4) Em Buscar por digite a palavra ou frase (preferencialmente) que deseja que seja disponibilizado o assunto para você. Repare que ao digitar a mesma o conteúdo dos textos logo abaixo vão automaticamente alterando-se, conforme o tipo de palavra ou frase inicial digitadas. 5) No exemplo aqui ilustrado desejamos encontrar tópicos relacionados à palavra filas. Digite então a mesma no campo Buscar por e veja que todos os itens logo abaixo exibidos serão sempre relacionados a este tópico. Atenção que nem todos os assuntos visualizados serão referentes ao que você solicitou no campo Buscar por. Página 10
13 6) Clique sobre o assunto desejado, e ao lado todo o conteúdo será então visualizado. Vamos supor que na tela exibida na página anterior eu gostaria de ter mais detalhes e informações sobre o item Como trabalhar com fila de impressão. Clique sobre o mesmo e veja que ao lado a tela será atualizada e o assunto em questão será prontamente exibido. Repare que existem vários links dentro desta tela que podem também ser expandidos e mais assuntos serão exibidos. A tela do Ajuda do Amadeus Selling Platform pode ser totalmente expandida, se necessário, para melhor visualização. Para tanto, basta clicar no ícone Observe: e observe como se expandirá. 7) Navegar na ferramenta do Amadeus Help On Line é bem fácil e simples de entender, e o interessante é que muitos tópicos são expandidos dando margem a mais sub-tópicos, como se fosse a estrutura de uma árvore. Além do ícone de Índice existem mais outros 5 botões os quais alguns também facilitam a busca por informações, listados abaixo (exceto o que se refere à impressão): Ícone: Voltar Avançar Conteúdo Glossário Imprimir a ajuda Função: Voltar páginas (telas). Avançar páginas (telas). Exibe todos os títulos que serão listados. Lista um glossário de A à Z, onde cada letra direciona a um texto informativo do assunto, exemplo: base tarifária, ARNK, etc. Imprime apenas o assunto que se encontrar exibido no campo do lado direito. Página 11
14 4. Acessando e assinando o Amadeus Selling Platform 4.3 Para acessar o Amadeus Selling Platform 4.3, inicie o navegador Internet Explorer e digite a seguintes URL (endereço de internet) na barra de endereço: A página inicial ( Welcome Page ) do Amadeus Selling Platform será exibida conforme a imagem abaixo: Aqui consta que versão está instalada localmente. Obs: Clicando neste link você conseguirá visualizar mais detalhes sobre a versão em questão, além da possibilidade de conhecer que CID (Certificado de Identificação Amadeus) está Instalado em sua máquina. Veja próxima página para mais informações deste processo aqui explicado. Clique em Iniciar Amadeus Selling Platform para acessar ao produto. Página 12
15 Caso necessário, clique aqui para conhecer mais detalhes da versão instalada, além do CID (Certificado de Identificação Amadeus) presente em sua máquina. Clique neste botão para ter acesso ao CID instalado na máquina, caso seja necessário (ex: o Service Desk precisando destas informações...). Aguarde alguns segundos, e repare que logo abaixo os dados serão exibidos: número do CID, ATID, Office ID, tipo de produto, etc. Página 13
16 Após clicar na opção com um link em azul chamada Iniciar Amadeus Selling Platform (veja página 12), aguarde alguns segundos até que a página seguinte seja carregada, e então a seguir você será direcionado para a Tela de Assinatura. A Tela de Assinatura A tela de assinatura do Amadeus Selling Platform é bem amigável e simples de ser compreendida. É a partir da mesma que o seu acesso para utilização do Amadeus Selling Platform será realizado, de forma rápida, podendose também assinar em mais do que uma área se necessário for, bastando apenas que as mesmas (A, B, C, D, E ou F) sejam previamente selecionadas (se necessário). Algumas informações importantes (representadas por campos em amarelo a serem inseridas informações, etc) são indicados e visualizadas na mesma, explicados detalhadamente a partir desta página. Observe abaixo os campos ilustrados nesta tela inicial e a função de cada um a partir das páginas 14 e 15 deste manual: Exemplo de um escritório Página 14
17 1. Preencha esse campo com a sua assinatura de agente. Por exemplo, se sua assinatura é 1234AB, preencha este campo com 1234; 2. Este campo você preenche com as letras da sua assinatura. Seguindo o exemplo acima, preencha com AB; 3. Selecione o código de serviço na lista que é exibida após clicar na seta da direita. Por convenção, em nosso mercado só utilizamos duas opções: AS para todos os agentes e SU para as assinaturas de supervisão; 4. Preencha com sua senha secreta, caso você possua uma. No mercado brasileiro são muito poucas as agências que utilizam esse recurso; 5. Caso você possua uma senha e deseja alterá-la, preencha este campo com a nova senha. Caso contrário deixe-o em branco; 6. Selecione em quais áreas de trabalho você deseja se assinar. Você pode escolher uma ou mais áreas se desejar. Se deixá-las em branco, o sistema automaticamente assinará na primeira área disponível; 7. Se desejar assinar em treinamento marque este campo; 8. Opção utilizada para acessar remotamente um outro escritório (Office-ID) previamente autorizado (acordo); 9. Clique neste botão ou tecle Enter para acessar o Amadeus Selling Platform e logo em seguida a janela do Texto de Assinatura será exibida. 10. Ao clicar neste botão o sistema assinará em todas as áreas disponíveis simultaneamente. Página 15
18 O Texto de Assinatura: Quando você se assina no Sistema Amadeus, uma tela é exibida com informações importantes a respeito do sistema ou com novidades sobre ele. Para exibir qualquer uma dessas informações, basta clicar no ícone correspondente, caso contrário clique em. Observe abaixo: Ícones de Informações. Desassinando e fechando o Amadeus Selling Platform Para desassinar e fechar o Amadeus Selling Platform,, clique na opção Janela, localizada no canto superior esquerdo da tela do Amadeus Selling Platform e logo em seguida na opção Sair. Veja abaixo: Página 16
19 A partir daí, a área de trabalho que esta sendo utilizada será desassinada e a janela do Amadeus Selling Platform será fechada. Outra alternativa bastante simples seria clicar no botão fechar que aparece sempre no canto superior direito. Este procedimento fará com que o sistema desassine a área de trabalho e feche a janela do Amadeus Selling Platform simultaneamente. 5. Trabalhando na Página Gráfica A página gráfica é a principal área do Amadeus Selling Platform pois é na mesma que a maioria dos comandos existentes no Sistema Central Amadeus podem ser acessados e enviados de maneira amigável e prática, sem a necessidade de digitar as entradas em sua totalidade, mas apenas o que seja obrigatório. Adicionalmente, na página gráfica você tem acesso à maioria das funcionalidades de reservas do sistema Amadeus (Carro, Hotel, Insurance, Aéreo, Filas, Impressão de Documentos e emissão, máscara gráfica de bilhetes, Perfil, entre outras), bastando um clique em uma das guias da parte superior da janela. Cada uma dessas guias representa uma das áreas do sistema Amadeus, exibindo telas gráficas para auxiliá-lo. Para você checar a qual área pertence uma guia, basta parar o mouse sobre ela e uma tooltip será exibida descrevendo que área é aquela. Tooltips basicamente são pequenas caixas de diálogo que são visualizadas automaticamente e imediatamente após posicionar o cursor sobre um botão, uma guia, um ícone, uma parte da tela, etc, com o papel de descrever ou informar o que é determinado ícone, o que é preciso digitar de conteúdo em tal campo, o significado de um botão, uma breve explicação sobre certo conteúdo sendo ilustrado, e assim por diante. Abaixo damos um exemplo de uma tooltip que aparece após posicionar o cursor sobre a guia Perfil : Exemplo de uma Tooltip. A página gráfica também permite que você entre ou saia de uma determinada área de trabalho no módulo real ou de treinamento (chamadas Áreas de trabalho mais detalhes na próxima página), bastando para isso clicar na guia de cada uma delas (parte inferior da tela). Veja abaixo: Na próximas páginas veremos com mais detalhes os principais componentes existentes na tela gráfica do Amadeus Selling Platform e algumas de suas funcionalidades. Página 17
20 Página de Comandos All Fares Aéreo Hotel Hotels Plus Tarifas Service Fee Manager AIP: Amadeus Information Page Amadeus Hotel Store PNR Cadastro de clientes Carro Seguro e/ou assistência de viagem. Filas Impressão de documentos ou emissão Price Scheme Manager Áreas de trabalho Office-ID atual assinado Observações: As guias acima (Carro/Hotel/Aéreo/etc) podem ser alteradas de posição através do mecanismo existente em Configuração e não obrigatoriamente poderão sempre manter o layout exibido nesta mesma ordem. Mais detalhes forneceremos mais adiante. Algumas das guias acima (abas) poderão não estar disponíveis em seu Amadeus Selling Platform (ex: All Fares, Price Scheme Manager, etc) pois podem ser cobradas separadamente e não vem por padrão. Consulte por favor o seu Executivo de Contas no caso de desejar obter mais informações ou contratar alguns desses serviços. Página 18
21 As Guias da Página Gráfica no Amadeus Selling Platform 4.3 (algumas poderão não estar disponíveis): A guia PNR normalmente está ativa quando acessamos o Amadeus Selling Platform. Nela você poderá criar, abrir e modificar PNRs. A guia Command Page ou Página de Comandos permite acessar a Página de Comandos do Amadeus, onde você poderá digitar todos os comandos existentes sistema GDS. É perfeita para os usuários mais experientes ou que preferem-na utilizar com mais freqüência ao invés da plataforma gráfica. Através da guia Perfil Cadastro de clientes você poderá abrir, criar ou modificar Perfis de Passageiros e de Empresas. Poderá também transferir dados de um Perfil para um PNR e viceversa. Na guia Air Aéreo você poderá consultar horários, informações, disponibilidades e efetuar reservas de vôos, inclusive de grupos. Utilize a guia Car. Carro para exibir disponibilidade de locadoras de veículos, políticas para locação, tarifas e imagens dos veículos, logotipos das locadoras (as imagens são disponibilizadas pelos provedores). Clique na guia Hotel para exibir disponibilidade, regras e políticas, tarifas e fazer reservas de hotéis, inclusive com a exibição de fotos (as imagens são disponibilizadas pelos provedores). Utilize a guia Insurance Seguro e/ou Assistência de Viagem para fazer reservas de seguro e/ou assistência de viagem e verificar as coberturas dos produtos. Para tanto seu Office ID precisa ter acordo com os provedores de seguros autorizados na Amadeus. Na guia Tarifa você poderá calcular tarifas avulsas ou dentro de PNRs e armazenar as máscaras de bilhete para emissão. Escolha a guia Fila para processar as filas de mensagens, reservas e avisos da sua agência. Na guia Impressão de Doc. você poderá imprimir e emitir bilhetes (físico ou eletrônico), enviar itinerários por , exibição de relatórios de vendas, banco de documentos, comandos de controle do mecanismo de emissão, dentre outros. Utilize a guia AIP para acessar o Sistema de Informações Amadeus ou Amadeus Information Page. O Amadeus Service Fee Manager é um produto designado a efetuar cálculos automáticos de taxas de serviços em PNRs para agências de viagens. Ele é baseado em um grupo de parâmetros prédefinidos por um administrador, totalmente em modo gráfico amigável, também disponível em entradas via páginas de comandos. Caso deseje mais detalhes de como adquirir esta opção de produto, sugerimos que contate o seu Executivo de Contas Amadeus. O Amadeus Price Scheme Manager é um produto que armazena esquemas de preços com regras e parâmetros pré-definidos solicitados por um administrador para cálculos de taxas de serviços. Estes dados então serão validados e enviados ao Amadeus Service Fee Manager. Ele está disponível tanto pela plataforma gráfica amigável como também pela página de comandos. Mais informações sobre este produto são obtidas em manual separado. Caso deseje mais detalhes de como adquirir esta opção de produto, sugerimos que contate o seu Executivo de Contas Amadeus. O Amadeus All Fares é uma solução acessada apenas pela parte gráfica e que disponibiliza, através de poucos cliques, a integração de resultados de disponibilidades, tarifas e reservas para vôos de companhias aéreas que pertençam ao GDS Amadeus em todo o mundo (com tarifas publicadas ou negociadas estas últimas caso o seu Office ID possua acordos com as mesmas), além de algumas low-cost européias (tarifas não-gds) e, também, conteúdo exclusivo de tarifas de web da Tam e da Gol reunidas no Amadeus, caso o seu Office ID tenha acordo de credenciais de web services com estas companhias. Mais informações sobre este produto são obtidas em manual separado. Sugerimos que consulte seu Executivo de Contas Amadeus para mais detalhes. O Amadeus Hotels Plus é a primeira ferramenta para reservas de hotéis via GDS desenvolvida como se fosse um website, oferecendo assim as mesmas vantagens de navegação intuitiva e conteúdo enriquecido. Igualmente, é possível trabalhar de forma mais eficiente no momento de vender hospedagem, com acesso a informações detalhadas e precisas, onde, em apenas 05 passos é possível concluir o ciclo completo de busca e reserva de hotel. Mais informações sobre este produto são obtidas em manual separado. O Amadeus Hotel Store é disponibilizado por padrão e tem o atributo de fornecer às agências de viagens uma solução integrada para busca e venda de conteúdo de múltiplos consolidadores de hotéis não disponíveis através do sistema Amadeus, garantindo assim a sua total integração com o PNR Amadeus. Página 19