O Custo de Aquisição de Clientes – CAC mostra o quanto um negócio está investindo para conquistar cada novo cliente.
O marketing digital se diferencia por ser mensurável com análise de dados e métricas.
Na web, tudo pode ser mensurado – desde o número total de pessoas que acessaram um site até a quantidades de pessoas que solicitaram orçamentos por meio de um formulário de contato de determinada página do site.
No final das contas, tudo o que um gestor ou empreendedor quer é responder: minhas campanhas estão dando resultados?
O Custo de Aquisição de Clientes mostra o quanto um negócio está investindo para conquistar cada novo cliente.
O CAC envolve os investimentos, desde a atração de visitantes, potenciais clientes até o fechamento da venda.
Contudo há um fórmula para medição de lucratividade ou prejuízo.
Para descobrir se o seu CAC está bom, calcule quanto seu cliente está gastando com você. Se o que ele paga supera o seu investimento, parabéns: seu custo de aquisição é favorável.
O seu CAC deve ser menor que o ticket médio (valor médio gasto pelo cliente). Confira o exemplo abaixo:
Digamos que o seu CAC no último mês tenha sido de R$ 600 e o ticket médio foi de R$ 400. Nesse caso, você está tendo um prejuízo de R$ 200 na aquisição de cada cliente novo. Portanto é necessário ajustar a estratégia.
Já se você tem um negócio de serviços recorrentes (assessoria jurídica, por exemplo), o seu CAC deve ser menor que o LTV. Mas o que significa isso? LTV é a sigla para Lifetime Value, ou seja, tudo o que um cliente gasta enquanto permaneceu ligado à empresa.
Por exemplo, se ele paga R$ 500 por mês e permanece em média 5 meses com a assessoria, seu LTV é de R$ 2.500. Se o seu CAC é de R$ 1.000, você está tendo um lucro de R$ 1.500 na aquisição de um cliente novo.
Como dissemos no tópico anterior, se o seu CAC está alto, você deve adotar estratégias que otimizem os investimentos e aumentem a eficiência das áreas de Marketing e Vendas na geração de clientes.