Indo direto aos benefícios, primeiramente, é fazer a maior parte dos clientes ficarem satisfeitos com a solução e então chegarem ao sucesso. Esse é o pivô de todo o processo.
Segundo ponto, olhando agora pelo lado da empresa, o maior benefício é aumentar retenção de clientes. E quando você aumenta a retenção, aumenta o seu fluxo caixa, sua previsibilidade de caixa nos próximos meses, consegue ter mais planejamento de contratação, seja financeiramente ou em tempo para encontrar as pessoas certas, etc.
Melhorando a retenção você diminui o CAC (Custo de Aquisição de Cliente), o que é mais um ponto benéfico para quem usa estratégias de Customer Success. Quando o marketing usa as informações de CS de maneira estratégica, você consegue mais indicações. Aliás, acertando a mão num programa de indicação, talvez você consiga investir até menos em alguns canais de marketing.