Gestão - IPH - Instituto de Pesquisas Hospitalares
Editorial - Edição 13	IPH
GESTÃO EM SAÚDE - Eficiência, Inovação e Sustentabilidade	Ficha técnica do Congresso
Gestão em Saúde com foco na Eficiência / Inovação / Sustentabilidade! FBAH
CONGRESSO DE GESTÃO FINANCEIRA E CUSTOS	Ficha técnica do Congresso
Hospitales, redes y sostenibilidad	Osvaldo Artaza Organización Panamericana de la Salud del México
Redução de Custos através da Revisão de Processos	José Geraldo B. Chaves Filho Mestre em Ciências na área de Engenharia de Produção pela USP e Engenheiro de Produção - Materiais pela UFSCar. Pesquisador e professor visitante pela Faculdade de Tecnologia GAP (UNIGAP), pelo Instituto Dotis/IBEMEC e pelo Instituto Francisco Ludovico (IFL).
Como Integrar a Gestão do Negócio à Gestão da Assistência	Lilian Quintal Hoffmann Hospital Beneficência Portuguesa de São Paulo
Experiência Internacional sobre os Modelos de Remuneração	Joan Castillejo Peña Gesaworld do Brasil
O Futuro do Sistema Hospitalar - O Desafio da Sustentabilidade dos Pequenos Hospitais	Paulo Carrara de Castro GRADUAÇÃO: Faculdade de Medicina da Universidade de Mogi das Cruzes, graduado em 1979. PÓS-GRADUAÇÃO: Residência Médica em Saúde Coletiva pelo Departamento de Saúde Coletiva da Faculdade de Ciências Médicas da Santa Casa de São Paulo, concluída em 1981.
Avanços na Segurança do Paciente: Seus Indicadores e o Impacto no Custo da Assistência	Fernando Paragó Graduação em Medicina pela Faculdade de Medicina UFF - Niterói, 1993; Residência Médica em Cirurgia Geral, Hospital de Força Aérea do Galeão, Rio de Janeiro - RJ; Especialista em Cirurgia Geral; Pós-Graduação em Qualidade em Saúde e Segurança do Paciente FIOCRUZ - RJ.
As Perspectivas de Parcerias Público Privadas e das Modalidades de Parcerias com Sociais da Saúde - Análise Crítica das Experiências das PPP Brasileiras na Saúde	Maurício Portugal Ribeiro Advogado, sócio do Portugal Ribeiro Advogados. Professor da Pós-Graduação da Faculdade de Direito da FGV, São Paulo. Professor da SBDP - Sociedade Brasileira de Direito Público.
CONGRESSO DE ENGENHARIA, ARQUITETURA E LOGÍSTICA	Ficha técnica do Congresso
Logística Hospitalar: Inteligência a Serviço do Gestor de Saúde	Domingos Fonseca Presidente da UniHealth Logística Hospitalar
CONGRESSO DE GESTÃO DE PESSOAS & LIDERANÇA	Ficha técnica do Congresso
Performance Ilusionista: Transformação e Inovação em Tempos Difíceis	Lucca Viery Lucca Viery, mágico, publicitário e palestrante especialista em unir o mundo empresarial a números de mágica e humor! Especializou-se em associar a arte da mágica a temas de gestão empresarial.
Implantação de Cargos & Salários: Novos Paradigmas e Oportunidades	Alessandra Itri de Menezes Graduada em Direito pela Universidade São Judas Tadeu em 1997. Pós-graduada em Direito Material do Trabalho e Processo do Trabalho pela Escola Superior de Advocacia - ESA. Mestranda em Direito do Trabalho pela PUC/SP. Assistente pedagógica dos cursos de Direito Trabalhista na ESA-SP.
A Arte de Liderar Gerações X, Y e Z - Como reter Talentos?	Sidnei Oliveira Consultor, Autor e Palestrante, expert em Conflitos de Gerações, Geração Y e Z, Desenvolvimento de Jovens Potenciais e Mentoria. Autor de vários livros sobre liderança e dos best-sellers da série Geração Y.
Dando a Volta por Cima no Clima Organizacional - Estratégias de Retenção de Talentos	Gideon Oliveira Basilio e Eliane Basilio Administrador e Pastor. Atua como administrador em instituições da Igreja Adventista do 7º dia há vinte e sete anos, sendo os últimos seis como CEO do Hospital Adventista de Manaus.
Prácticas Criativas para Inovar en RH	Luz Loo de Li Médico cirujano, especialista en Administración en Salud, Asesora del Ministerio de Salud del Perú, Ex Presidente de la Federación Peruana de Administradores de Salud - FEPAS y Coordinador Internacional de la Federación Andina y Amazónica de Hospitales y Servicios de Salud - Perú.
CONGRESSO DE GESTÃO EM SAÚDE	Ficha técnica do Congresso
Eficiência	Ana Luiza D'Ávilla Viana Mestrado em economia em 1981 e doutorado em 1994, ambos pelo Instituto de Economia da Unicamp (Unicamp). É professora aposentada da USP, onde lecionou de 2002 a 2015 no Departamento de Medicina Preventiva da Faculdade de Medicina. É orientadora do programa de pós-graduação desse departamento.
Eficiência (2)	Geraldo Amaral Jr. Profissional com mais de 50 anos de experiência nas áreas de Engenharia de Produção, Manutenção, Gerenciamento da Qualidade Total, Recursos Humanos, Gestão da Qualidade, Planejamento Estratégico e Process Excellence em companhias nacionais e multinacionais.
El Proceso de Cambio en Bolivia "Hospital Arco Iris" del Hospital Solido al Hospital Líquido	Ramiro Narváez Fernández Médico Pediatra; Master em Gestión Hospitalaria; Profesor de Postgrado de Universidad Mayor De San Andres (Invitado); Director General Del Hospital Arco Iris; Presidente de la Asociación Boliviana de Hospitales; Presidente de la Sociedad Boliviana de Telemedicina e Informatica Medica.
CONGRESSO DE QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE	Ficha técnica do Congresso
Impacto das Avaliações Externas no Brasil	Mara Marcia Machado Mara M. Machado é CTO do IQG e da Accreditation Canada no Brasil. Graduada em Enfermagem, com especialização em Saúde Pública, MBA Pleno em Administração de Empresas, pós-graduada em Administração Hospitalar e em Auditoria em Saúde, Membro Institucional da ISQua pelo IQG.
Impacto das Avaliações Externas no Brasil (2)	Haino Bumester Médico e administrador de empresas; há quase 40 anos se dedica à gestão de serviços de saúde, principalmente hospitais públicos e privados. Atualmente é Coordenador de Recursos Humanos da Secretaria Estadual de Saúde de São Paulo.
Impacto da Qualidade e Segurança do Paciente no Resultado Financeiro Hospitalar - Santa Casa de Misericórdia de Maceió	Dácio Guimarães Borges, Luiz Cláudio Ramos de Albuquerque Atualmente exerce o cargo de Diretor Administrativo e Financeiro da Santa Casa de Maceió, empresa na qual trabalha há 15 anos em setores relacionados à atividade financeira/estratégia, subsidiando a tomada de decisão.
Inserção da Qualidade e Segurança no Processo de Educação	Sonia Regina Pereia, Rita Simone Lopes| Moreira, Fernanda Amaral R. Chaves Coordenadora Geral de Residências em Saúde/Diretoria de Desenvolvimento da Educação em Saúde/SESu/MEC, Profa. Adjunta/Departamento de Enfermagem Pediátrica/Escola Paulista de Enfermagem/UNIFESP.
Gestão	Veruska Amorim Ramalheiro Administradora de Empresas pelo Instituto Esperança de Ensino Superior, pós-graduada em Administração Hospitalar pela UNINTER, possui vasta experiência na gestão de processos produtivos.
El Apthapi como Estrategia de Innovación en la Humanizacion de la Hoteleria Hospitalaria	Ramiro Narváez Fernández Médico Pediatra; Master em Gestión Hospitalaria; Profesor de Postgrado de Universidad Mayor De San Andres (Invitado); Director General Del Hospital Arco Iris; Presidente de la Asociación Boliviana de Hospitales; Presidente de la Sociedad Boliviana de Telemedicina e Informatica Medica
A Experiência do Hospital Estadual Sumaré/Unicamp na Gestão por Linha de Cuidado	Maurício Wesley Perroud Júnior Doutorado em Clínica Médica - Faculdade de Ciências Médicas da Unicamp. Diretor de Assistência - Hospital Estadual Sumaré - Unicamp. Médico Assistente da Disciplina de Pneumologia da Faculdade de Ciências Médicas da Unicamp.
CONGRESSO DE HOTELARIA HOSPITALAR	Ficha técnica do Congresso
Hotelaria na Perspectiva do Paciente	Henrique Miller Balieiro Graduado em Medicina pela Faculdade de Medicina de Valença, Cardiologista pela Sociedade Brasileira de Cardiologia-SBC, Intensivista pela Associação Médica Intensiva Brasileira-AMIB, Mestre e Doutor em Ciências Cardiovasculares pela Universidade Federal Fluminense-UFF.
A Hospitalidade a Serviço da Humanização	Marcelo Boeger Possui Mestrado em Planejamento e Gestão Ambiental e Cultural (2003), Mestrado em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi (2007). É sócio e consultor da Hospitalidade Consultoria. Coordenador e Professor do Curso de Especialização em Hotelaria do Hospital Albert Einstein.
Hospitalidade e Humanização	Teresinha Covas Lisboa Doutorado em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Mestrado em Administração Hospitalar, Especialização em Didática do Ensino Superior, Especialização em Administração Hospitalar.
Tendências da infraestrutura de hospitais visando conforto físico e mental para pacientes e familiares	Luz Loo de Li Médico cirujano, especialista en Administración en Salud, Asesora del Ministerio de Salud del Perú, Ex Presidente de la Federación Peruana de Administradores de Salud - FEPAS y Coordinador Internacional de la Federación Andina y Amazónica de Hospitales y Servicios de Salud - Perú.
A Integração Multidisciplinar no Gerenciamento de Leitos como Forma de se Buscar a Efetividade	Carolina Kitade Velloso Supervisora do Gerenciamento de Leitos do Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos, graduada em Enfermagem pelas Faculdades Metropolitanas Unidas, pós-graduada em Administração Hospitalar pela Universidade Paulista. Atuou por 13 anos em Unidades de Internação.
Espiritualidad en los Hospitales con foco en la hotelaria	Luz Loo de Li Médico cirujano, especialista en Administración en Salud, Asesora del Ministerio de Salud del Perú, Ex Presidente de la Federación Peruana de Administradores de Salud - FEPAS y Coordinador Internacional de la Federación Andina y Amazónica de Hospitales y Servicios de Salud - Perú.
Gestão Veruska Amorim Ramalheiro
O Hospital Regional do Baixo Amazonas encontra-se em uma área muito restrita quando se trata de acesso geográfico e a sua população possui muitas particularidades culturais. Implantar um serviço de saúde de alta eficiência baseado nas premissas de qualidade e segurança do paciente acaba se tornando um desafio. A saída que o Hospital Regional do Baixo Amazonas encontrou para ser atualmente considerado um centro de referência e excelência em gestão de saúde em seu Estado e Região se deu a partir de projetos baseados e escritos dentro do planejamento estratégico da instituição com foco principal em assistência humanizada, implantação e sustentação de processos, desenvolvimento de pessoas e sustentabilidade. O mix desses elementos tratados como objetivos estratégicos e sendo acompanhados periodicamente resultaram em uma cultura inovadora e sólida com resultados muito positivos para todos os pacientes, colaboradores e comunidade local.
Dentro do mapa estratégico do Hospital, definiu-se objetivos específicos e, a partir disso, foram traçadas metas para execução das tarefas. Os projetos foram definidos e todo o planejamento passou a ter "corpo". Atualmente, o Hospital Regional do Baixo Amazonas consegue, com seus projetos de inovação e sustentabilidade, obter resultados que elevam a eficiência com foco na assistência segura. Abaixo seguem três projetos com resultados satisfatórios:
Compostagem e Horta do HRBA (Sustentabilidade): O Hospital Regional do Baixo Amazonas (HRBA) implantou um projeto ambiental pioneiro na região, com o objetivo de reaproveitar o lixo orgânico gerado pela unidade. Menos de seis meses depois, 25% dos resíduos já deixaram de ser despejados no aterro sanitário municipal para se transformar em adubo para a horta da unidade. Atualmente, são cultivadas matrizes de batata-doce, caruru e macaxeira, além de ervas, como capim-santo, erva-doce e hortelã. O Hospital Regional gera uma média mensal de quatro toneladas de lixo orgânico. Com o projeto de compostagem e horta, quase uma tonelada é reutilizada. Para expandir o plantio na área do hospital, será realizada uma campanha de doação de mudas e sementes.
Sentindo na pele (Atendimento/Humanização): O objetivo do projeto é aprimorar a sensibilidade dos colaboradores para fornecer atendimento humanizado aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Para isso, os recepcionistas e atendentes foram submetidos a situações de ansiedade e estresse, para que pudessem sentir a angústia e o sofrimento vivenciados diariamente por quem precisa de atendimento. Após a primeira etapa da implantação do projeto, pudemos verificar indicadores de satisfação do usuário com evolução em seu resultado e com positiva projeção. O programa aconteceu em três etapas. A primeira consistiu na escolha dos participantes. Eles foram orientados sobre a metodologia do treinamento e assinaram um termo de participação, assim como garantiram manter sigilo entre os colegas. Na segunda etapa, aconteceram as simulações em diferentes áreas do hospital. A terceira etapa aconteceu no auditório da unidade. Os trabalhadores contaram a experiência aos colegas e pontuaram o que pode ser melhorado para que os usuários se sintam mais acolhidos e recebam um atendimento humanizado.
Gerenciamento de Riscos (Segurança do paciente): O Hospital Regional do Baixo Amazonas trabalha com mapeamento e gerenciamento de riscos de todas as áreas do Hospital, atualmente, 55 áreas são mapeadas, somando 134 riscos gerenciados com 1.326 práticas de controle executadas diariamente para minimizar a probabilidade desses riscos. O HRBA está rodando seu décimo primeiro ciclo de auditoria de riscos que ocorrem semestralmente por meio do grupo de auditores internos. A taxa de conformidade da auditoria de gerenciamento de riscos teve uma evolução de 42%, isso significa dizer que, no início das atividades de gerenciamento de riscos, o Hospital possuía 65,5% de práticas de controles avaliadas em plena conformidade. Atualmente em seu último ciclo de auditoria, o Hospital chegou a um índice de 93,21% de práticas de controle executadas de forma correta. Resumidamente, isso quer dizer que as probabilidades de ocorrência dos riscos mapeados são bem menores atualmente do que no início das suas atividades. Outro reflexo positivo da aplicação dessa ferramenta, são os índices de eventos adversos, que diminuíram suas reincidências por meio do correto gerenciamento e da execução das práticas de controle, garantindo assim uma assistência mais segura para os usuários do Hospital.
Veruska Amorim Ramalheiro
Administradora de Empresas pelo Instituto Esperança de Ensino Superior, pós-graduada em Administração Hospitalar pela UNINTER. Possui vasta experiência na gestão de processos produtivos por meio do desenvolvimento de ferramentas adequadas de qualidade e itens de segurança. Atua com foco na eficácia dos processos. Conhecimento em estabelecimento e implementação dos procedimentos necessários do SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade, busca o desenvolvimento de melhorias, como consultora da qualidade e processos em empresas. Como Assessora de Qualidade e Processos no Hospital Regional do Baixo Amazonas, pertencente à Pró-Saúde ABASH, obteve como resultados: a implementação de contrato de interação de processos entre todas as áreas do Hospital; a implantação de auditoria clínica; e os níveis I, II e III de acreditação. Tem experiência na coordenação de processos institucionais e planejamento estratégico, utilizando-se de metodologias como gestão de documentos, gestão de indicadores, planos de ação setoriais, interação de processos e gerenciamento de riscos.