Customer Experience — Segmento Pesquisas
Mensurar a satisfação de seus clientes é o principal meio de entender como sua marca se relaciona com eles em pontos específicos. O CSAT (Customer Satisfaction Score) é a métrica que realiza avaliações pontuais pós-vendas. Por meio dele você pode identificar quais etapas de seu atendimento estão com dificuldades e aprimorá-las com base em uma análise estratégica destes problemas.