· O elemento comum às crises é a alteração da rotina organizacional, significando impacto sobre a imagem de empresas e/grupos/entidades e intensos ruídos nos fluxos de comunicação.
· As crises disparam na cadeia da opinião publica uma onda de rumores e versões, cujos efeitos se projetam sobre vendas de produtos, imagem dos serviços, reputação dos sistemas e até sua estabilidade financeira.
· As crises se classificam em três tipos: a) tempestivas – são as crises inesperadas, imprevisíveis, decorrentes de fenômenos naturais (terremotos), acidentes (incêndio, desastres de avião, vazamentos químicos); b) crônicas – trata-se de áreas em que as distorções se acumulam ao longo do tempo, gerando desvios, cujas conseqüências se fazem sentir no plano da credibilidade (a esfera político/partidária no Brasil padece de uma crise crônica,que afeta a imagem das instituições nacionais); c) ciclotímica – como o termo indica, trata-se da crise que vai e volta, ou seja, aparece/desaparece e, de maneira cíclica, repete o fluxo. Pode-se contar, nesse tipo de crise, com certa taxa de previsibilidade. A comparação é com o movimento das marés (acidentes graves nas estradas durante o período de carnaval; incêndios provocados por balões no dia 24 de junho, data dedicada a São João).
s Esfera produtiva/organizações – Envolvem situações relacionadas a produtos/serviços (deterioração, defeitos e erros de fabricação, equipamentos defeituosos gerando acidentes/incidentes, conservação ambiental etc); porte e conceito de um grupo (falências/concordatas, escândalos econômico / financeiros - corrupção e desvios etc.).
s Esfera do bem estar social – Impactos gerados por produtos ou serviços/equipamentos (epidemias, pandemias, intoxicações etc.).
s Esfera público-institucional – Conflitos de rua provocados por mobilizações de massa/greves/paredes em estradas/congestionamento do trânsito etc; greves em áreas vitais de serviços públicos – estabelecimentos hospitalares/coleta de lixo/abastecimento de água.
s Esfera criminosa – Impactos produzidos na vida social por atos criminosos (sequestros, sabotagens, assassinato de pessoas em escolas, estádios esportivos etc.).
s Esfera midiática – Interrupção de sistemas e redes de comunicações em decorrência de vírus nas cadeias eletrônicas.
Patrimônio tangível – composto pela estrutura física/equipamentos/domínio tecnológico. Patrimônio atingido plenamente ou em parte por eventos tempestivos (catástrofes, fenômenos naturais, incêndios etc);
Patrimônio intangível – composto pela identidade, imagem e marca das Organizações, de seus produtos e serviços. O patrimônio intangível, objeto de longos anos de investimento de uma Organização em sua identidade e no conceito de seus produtos e serviços, é, muitas vezes, incalculável. Esse patrimônio junta aspectos da história de um Grupo, seus processos, condutas e práticas, enfim, conhecimento. Algumas marcas no mercado atingem um valor bem mais alto que o valor do patrimônio tangível.