Soluções de Gestão Integradas SENDYS CRM. Optimize a Gestão do Seu Negócio! - PDF
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Esther Esteves Valgueiro
1 Soluções de Gestão Integradas SENDYS CRM Optimize a Gestão do Seu Negócio!
2 Principais Desafios e Melhores práticas Principais desafios Melhores práticas 1 Clientes Visão parcial do cliente Visão global do cliente Acesso rápido a histórico de contactos e propostas aos clientes 2 3 Integração Consolidação Baixos índices de automatização e integração Ausência de informação consolidada Relatórios de Visita Agendamento de tarefas periódicas e/ou recorrentes (integradas com Outlook) Integração com Gestão Comercial (permite ver as contas correntes dos clientes) Dashboards de gestão 4 Otimização Processos BackOffice não otimizados Associação de tarefas a projetos Registo de horas em timesheet Acesso online Visão Global do cliente Total automatização Integração de processos Informação Consolidada 2
3 Ineficiências Atividades Processo Operacional Identificação de clientes Prestação de Serviços Registo de tarefas Integração com D. Financeiro Agendamentos Registo de dados de cliente em múltiplas bases de dados Registo e consulta de contactos desagregado Falta de visibilidade sobre todos os intervenientes no processo de comunicação com clientes Necessidade de preencher múltiplos templates Duplicação de informação para conferencia financeira Necessidade de integração manual Registo de múltiplas tarefas em diferentes sistemas Duplicação de informação na integração de tarefas e clientes Necessidade de consultar histórico Envio de relatórios para cobrança Preenchimento de relatórios operacionais e financeiros Duplicação de informação Agendamento de tarefas e atividades Necessidade de cruzar tarefas com documentos e agendas Reportar execução de tarefas e conclusão das mesmas Múltiplas bases de dados Visão parcial do contacto com cliente Registo ineficiente de contactos Duplicação de informação Tarefas manuais Registos de tarefas não integradas Múltiplos reportings e repositórios Múltiplos relatórios Duplicação de informação Ineficiente integração entre áreas Vários repositórios sem visibilidade global das atividades de cada colaborador Duplicação de agendamentos 3
4 Com a adopção de uma solução de CRM as empresas potenciam os seus processos internos bem como a sua relação com os clientes Visão Sendys CRM Visão integrada e completa do cliente (Dados gerais, histórico de oportunidades, contactos,...) Análise da posição integrada por cliente Identificação dos clientes mais rentáveis Funcionalidades e critérios de avaliação da performance dos vendedores Clientes Integração entre as várias áreas da empresa garantindo uma prestação de serviços mais rápida e eficaz Automatização de processos tornando a actividade comercial mais eficiente 4
5 Principais Funcionalidades Clientes Tarefas Contactos Lista de clientes (possibilidade de listagem por segmentos) Agregação de todas as funcionalidades permitindo uma visão global de toda a informação Agendamento de tarefas esporádicas, multi-tarefa ou recorrentes Diferentes estados (pendente, finalizada, em curso) Integração automática com Outlook Alertas (alarmista) Listagem de todos os tipos de contacto Histórico, estado, duração dos contactos Pesquisa e inserção de Utilizadores responsáveis R. Visita Oportunidades Projectos Agregar relatórios de visita por cliente, por responsável, por estado de aprovação Fácil pesquisa por intervalos de data Detalhe técnico das visitas Exportação para Word (Parametrizavel) Oportunidades de negócio por cliente, responsável Pesquisa e análise por diferentes fases interna da oportunidade Pesquisa e análise por diferentes fases no cliente Associação de projectos a clientes orçamentos Análise de desvios Associação de actividades Associação de tempos de execução Análise de margens Produtos Bolsas de Horas Contratos Lista de produtos que podem ser associados às oportunidades comerciais Associação de bolsas de horas a clientes Análises de consumos e desvios Associação de tarefas Associar diferentes tipos de contratos a clientes 5
6 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Performance Comercial) Exemplo KPI a definir KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI 1 Principais Funcionalidades/Informação Sistemas de Sinais de forma gráfica permite identificar % cumprimento de objectivos Benefícios 2 Integração do desempenho da Equipa Comercial capacidade de comparar objectivos entre a equipa comercial Comercial 1 Comercial 2 3 Projecção de Vendas Através da disponibilização de informação da semana corrente e semana anterior permite analisar evoluções e tendências Comercial 3 Comercial 4 Comercial 5 4 Funnel de vendas Através das rubricas valor propostos e valores adjudicados permite analisar facturação e respectivas previsões Comercial 1 Comercial 2 5 Várias bases de dados facilidade em obtenção de informação em outros sistemas para a construção dos dashboards Comercial 3 Comercial 4 Comercial 5 6 Parametrização Desktop capacidade de parametrizar o desktop com os indicadores escolhidos 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
7 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Contas Correntes) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 2 Flexibilidade na importação de informação Capacidade de importar todo o tipo de informação pretendida adaptando à medida das necessidades do cliente Integração de informação Comercial num único repositório disponibilização de toda a informação crítica sem necessidade de actualizar/pesquisar em várias bases de dados 3 Visibilidade da facturação mensal permite agregar a informação da facturação, clientes, produtos, dias e valores 4 Visibilidade das Cobranças permite ter visibilidade sobre o total das cobranças bem como detalhado por cliente 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
8 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Facturação) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Comparativo mensal de Facturação análise entre objectivos comerciais, o ano corrente e o ano passado. 2 Análise Mensal evolução da análise mensal de facturação comparando sempre com os objectivos propostos 3 Facturação consolidada permite a análise e disponibilização de informação consolidada relativamente aos valores anuais 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
9 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Facturação) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Top 20 clientes ano corrente análise e percepção dos 20 melhores clientes a nível de facturação para a empresa no ano corrente 2 Top 20 clientes ano passado - análise e percepção dos 20 melhores clientes a nível de facturação para a empresa no ano passado 3 Evolução de clientes permite analisar as facturações decorrentes do ano corrente e do ano passado permitindo analisar a evolução 4 Análise Global análise do desempenho e do peso que os 20 maiores clientes representam a nível de facturação na globalidade da empresa 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
10 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Facturação) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Decomposição por meses Capacidade de análise de objectivos de facturação por mês e respectivas diferenças 2 Resumo Facturação anual Análise de resultados facturados, previstos, acumulados e respectivas evoluções mensais 3 Análises de % de concretização - através da decomposição mensal é possível analisar as respectivas % de concretização dos objectivos 4 Decomposição de facturação por rubrica Análise de resultados por tipo de facturação: previsão, objectivos, vendas, facturação, pendentes, etc 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
11 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Facturação) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Análise de Previsões de facturação previsão de facturação decomposto por rubrica para o mês seguinte 2 Previsões a curto prazo - previsão de facturação decomposto por rubrica para o mês +2 3 Decomposição de facturação por rubrica Análise de resultados por tipo de facturação: previsão, objectivos, vendas, facturação, pendentes, etc 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
12 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Facturação) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Lista de oportunidades por valor 2 Drilldown até ao PDF da proposta capacidade de aceder ao detalhe das oportunidades até ao detalhe da proposta 3 Análise de oportunidades por utilizadores capacidade de análise das propostas e os respectivos responsáveis e respectivas datas 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
13 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Cobranças) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Comparativo mensal de cobranças - análise entre objectivos de cobrança, o ano corrente e o ano passado. 2 Análise Mensal evolução da análise mensal de cobranças comparando sempre com os objectivos propostos 3 Cobranças consolidada s permite a análise e disponibilização de informação consolidada relativamente aos valores anuais 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
14 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Cobranças) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Top 20 clientes ano corrente análise e percepção dos 20 clientes a nível de valores a cobrar para a empresa no ano corrente 2 Decomposição por meses Capacidade de análise de objectivos de cobranças por mês e respectivas diferenças 3 Resumo Facturação anual Análise de resultados cobrados, previstos, acumulados e respectivas evoluções mensais 4 Análise Global análise do desempenho e do peso que os 20 maiores clientes ao nível das cobranças representam a nível de facturação na globalidade da empresa 5 Análises de % de concretização - através da decomposição mensal é possível analisar as respectivas % de concretização dos objectivos 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
15 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Cobranças) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Análise global de todas as cobranças listagem de todas as cobranças por cliente, facturas, datas, grau de dificuldade 2 Análise através de gráficos circulares percepção de peso que cada uma das rubricas representa nos diferentes níveis 3 Decomposição das fases de cobranças análise entre rubricas em diferentes níveis de dificuldade 4 Relação entre valores e documentos vencidos listagem de clientes, respectivos valores vencidos e número de documentos correspondentes 5 Contactos referência aos contactos estabelecidos para efectuar a cobrança 6 Antiguidade análise do antiguidade das facturas vencidas com referência à data de vencimento 1 Baixo / 5 - Muito Elevado Decomposição das fases de cobranças análise entre rubricas em diferentes níveis de dificuldade 15
16 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Funnel) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Funnel de vendas visualização do volume de oportunidades que cada colaborador está a gerar na empresa 2 Análise global percepção da de valores propostos globais e valores ponderados mensalmente e a nível global 3 Evolução de valores decomposição de valores por vários meses permitindo análise à evolução global 4 Ponderação de valores diferenciação entre valores propostos e valores prováveis de se realizarem através de ponderadores 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
17 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Alocação de Equipas) Exemplo KPI a definir KPI a definir KPI a definir KPI a definir KPI a definir Principais Funcionalidades/Informação Benefícios Foto Consultor 1 Sistema de sinais sistema de cores que é alterado consoante o cumprimento dos objectivos de alocação. Foto Consultor 2 Associação de fotografias de colaboradores Capacidade de análise gráfica sobre a alocação das várias equipas Foto Consultor 3 Definição de Equipas alocar colaboradores a equipas Foto Consultor 4 Horas médias previstas análise da disponibilidade de cada colaborador e previsão futura Foto Consultor 5 Sistema de RPM para medir níveis de alocação semanal funcionalidade de medição de níveis médios semanais da equipa Foto Consultor 6 Alocação semanal - % de alocação de cada uma dos colaboradores e respectivos tempos lançados 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
18 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão (Análise de Projectos) Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Análise de Projectos - capacidade de análise de projectos em overrun 2 Associação de colaboradores aos projectos Associação e análise de recursos responsáveis e afectos a projectos 3 Controlo de execução Análise entre tempos orçamentados e reais com respectivos estados de execução 4 Análise de Margens Análise de margens decompostos por projectos e respectivos responsáveis 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
19 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Integração com Gestão Comercial capacidade de consultar rubricas da gestão comercial e controlar evoluções 2 Vendas Monitorização da evolução das vendas bem como a % de cumprimento dos objectivos estabelecidos 3 Facturação Monitorização da evolução da facturação bem como a % de cumprimento dos objectivos estabelecidos 4 Cobranças Monitorização da evolução das cobranças bem como a % de cumprimento dos objectivos estabelecidos 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
20 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios Comercial LX Comercial AO 1 Ranking de top Vendedores Controlo da equipa comercial e respectivo cumprimento de objectivos Comercial MZ 2 Pipeline de vendas por fases Análise das diferentes fases e respectivas perspectivas de vendas 3 Atraso médio de tarefas Controlo do cumprimento das tarefas a realizar decomposto por colaborador 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
21 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Performance geral da equipa através dos indicadores RPM permite à equipa de gestão analisar o desempenho nas várias rubricas 2 Cumprimento global dos objectivos Através dos indicadores, permite analisar e avaliar o desempenho e todas as rubricas definidas Foto Consultor Foto Consultor 3 4 Análise comparativa entre equipa capacidade de análise entre cada um dos elementos em cada uma das rubricas Cumprimento global dos objectivos Através dos indicadores, permite analisar e avaliar o desempenho e todas as rubricas definidas 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
22 Principais Funcionalidades Indicadores de Gestão Exemplo Principais Funcionalidades/Informação Benefícios 1 Análise de alocação por área Capacidade de análise de % de colaboradores afectos às várias áreas 2 Análise presente e ano anterior análise de % de colaboradores afectos no ano anterior 3 Análise do mês corrente Análise de % de actividades e respectivo alocação de recursos 4 Análise de Timesheet. Análise por cliente, tarefa, projecto 1 Baixo / 5 - Muito Elevado
23 Descrição Geral da Solução de Gestão SENDYS CRM CRM Tecnologia Plataforma: Soluções desenvolvidas em plataforma Web, utilizando as tecnologias mais recentes da Microsoft, proporcionando assim um ambiente estável, escalável e de acordo com as melhores praticas. Utiliza as tecnologias mais recentes da Microsoft nas quais se incluem ASP.NET 2.0. Base de dados: As soluções são instaladas em plataforma Microsoft utilizando base de dados SQL SERVER. Descrição Geral A utilização de uma solução de CRM é entendida como uma forma da empresa se aproximar dos seus clientes e assim aprender mais acerca do seu negócio, do seu comportamento e das suas necessidades. Esta aproximação permite fortalecer a relação de parceria entre a empresa, como fornecedor, e os próprios clientes da organização. Desenvolvido em ambiente Web o que o torna flexível e facilmente escalável para satisfazer as necessidades dos clientes mais exigentes. Outra das vantagens de ser Web-based passa por os utilizadores poderem aceder ao sistema e a toda a informação a partir de qualquer sitio, inclusive em suas casas. Facilidade de Instalação e Acesso - A instalação é feita numa única máquina e fica imediatamente acessível nas restantes máquinas da empresa. O Sendys CRM pode estar disponível em qualquer hora e em qualquer local; Permite a gestão do relacionamento com os contactos da empresa, sejam eles clientes, fornecedores ou outros. Permite concentrar todos estes contactos num só local, evitando a dispersão e duplicação de contactos em diferentes localizações e pessoas. De especial relevo, a possibilidade de gestão da força de vendas através do registo de oportunidades identificadas, interacções ocorridas e actividades de acompanhamento realizadas sobre estas. O Sendys CRM permite ainda realizar a gestão de actividades, relatórios de visita e agenda dos colaboradores, e efectuar análises de performance e estatísticas. 23
24 Descrição Geral da Solução de Gestão SENDYS CRM CRM Resumo das principais funcionalidades A comunicação e colaboração são dois factores fundamentais para a gestão dos negócios, e que o sistema Sendys CRM permite aqui consolidar. Permite a manutenção dos dados de forma centralizada acessível a toda a organização ; Articulação de informação entre departamentos; Permite seguir on-time as actividades em curso; Grande Flexibilidade e Personalização; Facilidade de Utilização - A navegação é feita da mesma forma que em qualquer outro site. Deste modo, a curva de aprendizagem sobre como utilizar o CRM, é muito reduzida. Caracteriza-se por uma grande flexibilidade, assegurando um rápido entrosamento dos utilizadores com os conceitos de gestão, actividades, oportunidades de vendas, etc., fazendo deste sistema a solução ideal para manter actualizada e centralizada toda a informação critica da organização: Gestão de Projectos; Análise da rentabilidade (Projectos, Recursos, ); Gestão da Força de Vendas e Oportunidades de Vendas; Performance: Análise de Estatísticas e Indicadores de Gestão Kpis (DashBoards); Registo de Actividades (tarefas gerais, cobranças, outras ); Visualização e Controlo de Contas Correntes On-line (com previsão de tesouraria); Gestão de Contactos e Relacionamentos; Gestão de Agendas e Planeamento; Controlo de Timesheet (registo de horas de colaboradores); Serviços de Marketing e Gestão de Clientes (Segmentação, Resumo do historial de Entidades, Mailing List, Planeamento de Eventos, outros); 24
25 Descrição Geral da Solução de Gestão SENDYS CRM CRM Resumo das principais funcionalidades (continuação) Integração com a Solução de Gestão Integrada Sendys ERP ; Sincronização de dados com Microsoft Outlook; Visão de 360º da interacção de clientes e das oportunidades de vendas Criação de Valor com informação centralizada e integrada Optimização da gestão do negócio através da gestão de conhecimento. Inclusão de novos campos em todos os ecrãs/funcionalidades; Possibilidade de Inclusão de novas funcionalidades desenvolvimento de funcionalidades específicas, totalmente integradas com as restantes funcionalidades base; Parametrização dos campos labels (recursos); Desenvolvimento de estatísticas à medida; Exportação de listagens para Excel; Criação de Propostas e Orçamentação; Planos de facturação; Criação de perfis de utilizador (Equipas, Custos, ); Gestão de Acessos; Gestão de Bolsas de Horas; Relatórios de Intervenção e Despesas; Aprovação de Tarefas, Contactos e Deslocações. 25
26 Principais Funcionalidades Backup CRM Desktop Menu em forma de lista permitindo um fácil acesso às principais funcionalidades O sistema disponibiliza vários tipos de Agenda: Global, Pessoal e agenda de um Processo. Com esta funcionalidade é possível controlar e ter visibilidade sobre a agenda dos colaboradores e comerciais para evitar criar tarefas que colidem com outras; Solução desenvolvida em WEB permitindo total mobilidade e acesso de todos os utilizadores Diferentes perfis e autorizações adaptáveis às necessidades Integração com Outlook Multi-lingua por utilizador Possibilidade de enviar s para o sistema (criação oportunidade e respectiva tarefa ao gestor de cliente) 26
27 Principais Funcionalidades - Clientes Backup Visão Global dos principais contactos do cliente. Contactos no cliente Moradas Contratos Análise de oportunidades comerciais condensadas num único sitio associadas a um cliente. Histórico de propostas comerciais a clientes Pesquisa por diferentes stages, valor, data, utilizador Agregação de todos os contactos com os clientes. Múltiplas opções de contacto com introdução detalhada da informação. Possibilidade de associar tarefas e documentos Análise do histórico de contactos por tipo de contacto (directo, reunião, , telefonema, fax, etc), por utilizador Documentar relatórios de visita a clientes permitindo analisar o histórico dos mesmos Associar tarefas aos R.V Imputar horas alocadas às actividades Clientes Acesso e Análise de projectos Histórico de actividades Grande facilidade de configuração dos campos Pesquisa de tarefas pendentes, finalizadas Integração com Outlook Facilidade de exportação para excel Diferentes tipos de estado do cliente Integração com Contabilidade permitindo uma rápida visualização de documentos em aberto Diferentes tipos de prioridade Fácil pesquisa Intuitivo na análise e introdução de informação Parametrização de alertas automáticos (via ) Multi-língua por utilizador Integração de Informação da equipa comercial Gestor de cliente Zona geográfica Morada Informação genérica 27
28 Principais Funcionalidades - Contactos Backup Listagem dos contactos no cliente Capacidade de filtragem por contacto Listagem dos vários tipos de contactos efectuados Múltiplas opções de introdução Histórico de canais de comunicação usados Fácil capacidade de análise Documentação da duração das actividade de contacto Análise à produtividade/eficiência de contactos Histórico de Contactos Agregação e listagem das empresas contactadas Associação de empresas e respectivos contactos Possibilidade de exportar/importar informação Agregação de informação relativa ao estado do contacto Múltiplas opções (em curso, terminado, sem efeito, pendente, etc) Listagem das diferentes datas de contactos Histórico de contactos Capacidade de filtragem 28
29 Principais Funcionalidades - Oportunidades Backup Listagem das várias oportunidades comerciais Nomes identificativos da venda Capacidade de análise de criação de propostas/vendas Capacidade de análise de todas as oportunidades criadas associadas a diferentes tipos de clientes Diferentes fases /stages da oportunidade Possibilidade de análise e tratamento Datas de proposta Ponderadores de efectivação das oportunidades comerciais Opção de classificação como Drop, Lost, Sales, etc Histórico de Oportunidades Referências das oportunidades comerciais Possibilidade de atribuição códigos manuais ou automáticos e sequenciais Valor indicativo do funnel de vendas para cada cliente Valor ponderado de acordo com as % de probabilidade Análise do pipeline de vendas e respectiva ponderação Listagem de oportunidades associadas a cada comercial/responsável pela oportunidade Capacidade de filtragem e respectiva análise/tratamento Listagem de valores das diferentes propostas Diferenciação entre valores de proposta e valores ponderados Valores ponderados Atribuição de diferentes ponderadores de acordo com a probabilidade de efectivação do negócio 29
30 Principais Funcionalidades - Projectos Backup Projectos Fácil identificação do âmbito dos projectos Agregação de todos os projectos a decorrer ou finalizados Possibilidade de análise de projectos Códigos de projecto com possibilidade de serem gerados automaticamente ou inserção de códigos próprios Análises Orçamentos Análise de margens e lucros previstas e correntes Evolução de valores orçamentados e reais Análise detalhada entre: Valores de venda Valor orçamentado Capacidade de filtrar diferentes tipos de projecto de acordo com o estado. Análises de Custos Valor real Despesas 30
31 Mais de 25 anos de experiência no mercado nacional e internacional, contando com uma equipa de 120 colaboradores especializados Vasta oferta de Soluções de Gestão Integradas e Especializadas, implementadas em mais de empresas e mais de utilizadores Especialistas no desenvolvimento e Implementação de Soluções de Gestão Financeiras e CRM Beneficiamos da relação directa com os utilizadores, administração fiscal e entidades reguladoras, para dar uma resposta adequada e atempada, quer a necessidades específicas das organizações, quer às exigentes alterações legais A Sendys Portugal é uma empresa 100% Nacional, com um produto 100% Português: Sendys Conhecimento consolidado ao longo de inúmeros projectos de sucesso realizados em organizações locais e globais de diferentes sectores. Optimize a Gestão do Seu Negócio!
32 A Sendys Portugal dedica-se ao desenvolvimento, implementação, comercialização e suporte técnico de soluções de gestão para empresas de pequena, médias e grande dimensão, mantendo a aposta no apoio directo ao cliente A nossa vasta experiência no desenvolvimento de soluções de gestão e em consultoria é orientada pela procura na diversificação constante dos sectores de negócio onde intensificamos as nossas referências. Os serviços que oferecemos englobam temas estratégicos, organizacionais, operacionais e sistemas de informação permitindo ajudar os nossos clientes desde a concepção estratégica até à implementação e operacionalização da mesma. Optimize a Gestão do Seu Negócio! Principais áreas de actuação: Desenvolvimento e Implementação de Soluções de Gestão Integradas - ERP Manutenção e Suporte Técnico directo Serviços de Consultoria Formação especializada
33 Acompanhamos desde 1984 a realidade empresarial em Portugal As numerosas funcionalidades base do SENDYS reflectem mais de 25 anos de evolução e apoiam-se na ligação estreita com mais de 2000 clientes directos que, diariamente, ajudam a melhorar a qualidade das nossas soluções CONSTITUIÇÃO PROLÓGICA CONSTITUIÇÃO GESLÓGICA CAPGEMINI COMPRA GESLÓGICA NOVOS MODULOS WEB Based SpinOFF SENDYS 1ª versão DOS CRIAÇÃO do Produto SIG - VERSÃO WINDOWS CORRECÇAO BUG 2000 ADAPTAÇÃO EURO Segmentação PRIME vs ENTRY Re-branding SENDYS SENDYS MOÇAMBIQUE SENDYS ANGOLA CERTIFICAÇÃO MICROSOFT Web SENDYS 33
34 Universo da Solução de Gestão SENDYS ERP O Sendys ERP é um Software de Gestão criado para permitir às empresas gerir processos operacionais, administrativos e financeiros numa única solução totalmente integrada. Foi desenvolvido para ser implementado numa perspectiva global ou modular, cobrindo as seguintes áreas funcionais: Financeira Recursos Humanos Marketing Comercial & CRM Produção Operações & Logística A adopção do SENDYS e consequente integração de um conjunto disperso de informação, permite obter ganhos substanciais não só em termos da operacionalização de automatização dos processos, mas também em termos do número de sistemas de informação de suporte à gestão e à tomada de decisão. A experiência e o conhecimento obtidos na definição de processos e implementação de soluções de suporte à gestão, tanto a nível nacional como internacional, permitiram-nos a criação do universo de soluções SENDYS. 34
35 Universo da Solução de Gestão SENDYS ERP 35
36 Universo da Solução de Gestão SENDYS ERP Financeira Recursos Humanos Operações & Logística Comercial & CRM Analytics & Reporting 36
37 Factores de diferenciação 1. FACILIDADE DE UTILIZAÇÃO Pela sua grande flexibilidade e escalabilidade, as Soluções de Gestão SENDYS adaptam-se a empresas que operem nos diversos sectores de actividade e de diferentes dimensões. Robustez e performance no acesso às Bases de Dados, utilizando tecnologias Cliente/Servidor Microsoft SQL Server. Integração total de todo o sistema, evitando assim a duplicação de trabalho e informação redundante. Desenvolvido com o objectivo de ser uma ferramenta facilitadora do trabalho diário, o SENDYS privilegia a usabilidade através de interfaces gráficos simples e intuitivos, e assenta numa arquitectura suportada pela potência e robustez da Base de Dados, Microsoft SQL Server. O SENDYS foi concebido para ser implementado no mais curto espaço de tempo, reduzindo significativamente o seu custo, e dependendo unicamente das necessidades específicas do negócio de cada cliente. A conjugação das funcionalidades de base do SENDYS com as aplicações mais comuns do Escritório Electrónico (MS Excel, MS Outlook, Adobe Acrobat, etc.), permite aos utilizadores uma plataforma colaborativa que lhes possibilita a definição, e aproveitamento dos seus relatórios e formatos de informação. A exploração da informação armazenada está disponível directamente nas ferramentas habituais, onde o utilizador pode, facilmente, criar os relatórios de que necessita ou utilizar os já previamente definidos. 2. DISPONIBILIDADE DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO A informação é facilmente acessível de qualquer ponto e encontra-se toda centralizada, anulando a duplicação de tarefas e a possibilidade de erro humano 37
38 Factores de diferenciação 3. VASTA OFERTA NUM UNIVERSO DIVERSIFICADO DE CLIENTES O foco do SENDYS é a optimização de resultados e a redução de custos Para isso é necessário um conjunto de recursos analíticos, específicos, que auxiliem os executivos na transformação do processo de decisão de reactivo para proactivo, com significativos ganhos para todos os executivos e para a empresa. As soluções SENDYS abrangem inúmeras empresas com especificidades muitos particulares, pela sua grande flexibilidade, adapta-se a empresas que operem nos diversos sectores de actividade. A sua elevada escalabilidade permite a implementação de sistemas completos em empresas de média dimensão ou módulos individualizados em departamentos de grandes organizações, como por exemplo, a gestão de fundos e contabilidade bancária no sector financeiro, e também para pequenas empresas. 4. SOLUÇÕES ESPECIALIZADAS No actual universo dos negócios, caracterizado por uma constante evolução e por elevadas exigências organizacionais, é necessária uma maior focalização na eficiência e na produtividade organizacional. Através da vasta experiência no desenvolvimento de programas de consultoria orientada pela procura na diversificação constante dos sectores de negócio, temos vindo a absorver as melhores práticas de mercado de cada tipo de negócio, e incorporando as mesmas nos produtos, disponibilizando soluções cada vez mais específicas que se constituem como ofertas verticais. 38
39 Factores de diferenciação 5. A EXCELÊNCIA E A GARANTIA DOS SERVIÇOS DE SUPORTE Totalmente adaptado às obrigações legais e fiscais. Integração total de todo o sistema, evitando assim a duplicação de trabalho e informação redundante. Robustez e performance no acesso às Bases de Dados, utilizando tecnologias Cliente/Servidor. Multi-Empresa Um dos factores determinantes para a exploração óptima de qualquer sistema de informação de gestão assenta na capacidade, do parceiro tecnológico, em prestar serviços de suporte de acordo com as exigências dos utilizadores e do negócio. O SENDYS, enquanto pólo centralizador de múltiplas competências funcionais e tecnológicas, aliadas a uma cultura enfocada na prestação de serviços, está particularmente habilitado a garantir serviços de qualidade ímpar no mercado das Tecnologias de Informação em geral, e no suporte a ERPs em particular. A nossa vasta experiência na implementação e gestão de serviços de manutenção e suporte ao utilizador, tanto em grandes organizações nacionais, como internacionais, constitui uma garantia adicional de cumprimento dos níveis de serviço mais exigentes. Multi-utilizador Multi-divisa. 39
40 Contamos com a colaboração de mais de 2 mil clientes na melhoria permanente da qualidade e abrangência das soluções SENDYS Indústria, Comércio & Distribuição Serviços Financeiros 40
41 Contamos com a colaboração de mais de 2 mil clientes na melhoria permanente da qualidade e abrangência das soluções SENDYS (cont.) Serviços e Comércio 41
42 Contamos com a colaboração de mais de 2 mil clientes na melhoria permanente da qualidade e abrangência das soluções SENDYS (cont.) Instituições, Organismos e Associações Associação para Investigação Biomédica e Inovação em Luz e Imagem Centro de Investigação de Mercados e Activos Financeiros do ISCTE 42