Não tenha uma recepção! – Boico
Evite desistências! Dê atenção às necessidades dos seus alunos.
Published by boico at 29/11/2019
Para obtenção de bons resultados nas vendas de planos em uma Box de CrossFit é primordial que se tenha uma boa gestão comercial e uma pessoa que cuide especificamente desta área na sua empresa. As redes sociais também são ponto fundamental para o fechamento de uma venda ou matrícula. Este é o primeiro contato do prospect com o serviço prestado, que continua dentro da sua empresa.
Você pode pensar: "Sim, o recepcionista faz esse trabalho de contato com o público". Mas já parou para refletir por que você precisa ter uma recepção? Um recepcionista ou atendimento não significa ter um comercial de qualidade. Uma recepção tradicional não é eficiente e não traz benefício para uma box de CrossFit. Muito pelo contrário, esse espaço tradicional (bancada, cadeira, computador, etc) pode até se tornar uma barreira para a pessoa que chega pela primeira vez na sua Box.
Por que não usar esse espaço em prol dos seus alunos?
Invista em um espaço de convivência, que faça as pessoas se sentirem em casa e quererem ficar mais tempo ali. Mas aonde entra o Comercial nisso? É muito importante que a pessoa responsável pelo comercial/atendimento use esse espaço como forma de captação e retenção. É ali que vai recepcionar os possíveis novos clientes e desenvolver uma ligação com os alunos já matriculados.
Você já parou para pensar que das conversas entre seu comercial e clientes podem surgir vários insights? Tanto para melhorar a abordagem comercial, quanto para otimizar o atendimento e retenção de alunos. Cultivar relacionamentos vai muito além de ser simpático com os seus clientes. Não ter uma recepção convencional facilita esse processo e aproxima as pessoas. Outro fator interessante é que o representante da sua marca estará muito mais acessível ao público, o que possibilita o desenvolvimento de uma relação mais pessoal com os alunos, além de o estimular a andar pela Box e não ficar "escondido atrás de um balcão".
O melhor é que você não precisa de muita coisa para colocar isso em prática. Atualmente a tecnologia nos dá inúmeras possibilidades. Um smartphone, tablet ou notebook em mãos e uma pessoa interessada e envolvida com seu negócio já darão bons frutos, revertidos em vendas e novas matrículas. Além disso, um bom sistema de gerenciamento também é um excelente facilitador e torna as coisas muito mais simples.
Coloque tudo isso na ponta do lápis e veja se não vale a pena investir de uma forma não convencional no seu comercial/atendimento. Mudar vidas acontece o tempo todo! Não perca a chance de fazer isso em todos os contatos com seus clientes.