Implantando Marketing | Implantando Marketing é um espaço para compartilharmos experiências e informações sobre marketing. – CRM no Varejo Tradicional Não dá Certo? Dá Sim! Basta uma Adequação Cultural
Obviamente que não são todos os que tem a mesma opinião do título do post. Porém muitos ainda insistem nessa mentalidade, achando que a estratégia de CRM (Customer Relationship Management), não é compatível com o varejo tradicional (com lojas, vendedores e metas de vendas).
Porém é incrível a cara de “satisfação” (na verdade de insatisfação), de muitos de nossos colegas da área comercial e de varejo, quando essas três letras são ditas em reuniões de planejamento e estratégia. Isso acontece pois na atual cultura observada nas empresas, no varejo e na área comercial ainda pensa-se em volume de vendas e comissões, ao invés de pensar no estabelecimento e desenvolvimento das relações duradouras, por consequência, maior rentabilidade e maiores comissões.