Entenda como o novo mercado se comporta perante o novo consumidor e transformando em um novo varejo | Blog Xtech Commerce
Entenda como o novo mercado se comporta perante o novo consumidor e transformando em um novo varejo
A era digital mudou e continuará a mudar as tendências sociais, que por sua vez afetam diretamente o comportamento e as exigências do consumidor. A mudança no comportamento do consumidor pode ser difícil de compreender ou até mesmo de reconhecer, mas as marcas precisam se esforçar.
Conhecer esse novo consumidor e entender como se comportar perante a eles, bem como eventualmente mudar e adaptar seus em conformidade é crucial para o sucesso do varejo. O consumidor do mundo digital tem potencial para perturbar a concorrência atual e quaisquer novos jogadores da indústria. Não perca essa oportunidade.
Entenda neste post o que é o novo mercado, quais são as suas características e como se comportar perante o novo consumidor.
Os clientes já não estão comparando as marcas com os seus concorrentes diretos, mas sim com as marcas em geral, independente do setor ou nicho. Eles estão comparando não só o produto, mas uma miríade de elementos de marca, como serviço, qualidade e satisfação total do cliente etc. Esse é o cenário do novo mercado, que é altamente influenciado pelo marketing digital e pelo e-commerce. Confira a seguir as características desse novo mercado.
QUAIS SÃO AS CARACTERÍSTICAS DO NOVO MERCADO?
A revolução digital tem proporcionado aos clientes um conhecimento muito maior de produtos e serviços, o que significa que as marcas não decidem mais qual a informação é entregue aos consumidores em matéria de conhecimento do produto.
Os consumidores são capazes de acessar informações e opiniões em poucos segundos, proporcionando-lhes fatos suficientes para tomar decisões de compra informadas.
Apesar dos esforços de marketing digital, você não pode impedir que o seu cliente tenha acesso à informações de terceiros. Optar pela sinceridade, reconhecimento de eventuais falhas e melhoria constante é o caminho a ser seguido.
As marcas perderam o poder de decidir em quais meios de consumidor. Agora elas simplesmente têm de estar onde nos canais mais utilizados por seus consumidores e influenciadores no geral.
As marcas precisam escolher canais baseando-se na adequação de conteúdo para o tipo de interação que eles estão buscando; caso contrário, a exposição da interação com o consumidor não será rentável.
A abordagem direta e voltada ao serviço ao cliente é imperativo para as marcas para atenderem às expectativas, acomodarem-se à mudança de comportamento do consumidor e manterem-se competitivas. Esta abordagem dará às marcas a oportunidade de extrair insights e inteligência para melhorar progressivamente as suas relações com os consumidores.
A conveniência é uma das características mais fortes do novo mercado. Ninguém gosta de esperar na linha enquanto um atendente o ajuda, de ficar em filas intermináveis ou de ficar andando de loja em loja, buscando a melhor oferta.
Graças à internet e ao desenvolvimento exponencial das plataformas de e-commerce, você pode fazer as suas compras em poucos minutos. Você poupa tempo, evita multidões e ainda pode receber o produto direto na sua casa.
As lojas virtuais nos dão a oportunidade de comprar a qualquer momento, já que ficam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, você pode pesquisar facilmente os melhores preços em diferentes lojas, sem intermediários envolvidos.
Exigências de alto padrão
Agora é muito mais fácil para os clientes reclamarem sobre um mau serviço, o que significa que é muito mais difícil para as marcas satisfazerem os desejos e necessidades dos clientes.
Os clientes colocam uma grande ênfase na facilidade e conveniência do serviço; e se isso não for atendido, eles não vão hesitar em propagar aos quatro cantos da mídia digital o quanto o seu serviço é ruim.
As marcas precisam assimilar o fato de que os clientes estão menos tolerantes do que costumavam ser, portanto, é preciso agir em conformidade, a fim de manter a sua base de clientes.
COMO SE COMPORTAR PERANTE O NOVO CONSUMIDOR?
Criar conteúdo personalizado é a chave para gerar engajamento e fortalecer a relação empresa-cliente. Criar um blog para o seu negócio é uma ótima maneira de fazer isso e também lhe dá a oportunidade de melhorar a classificação nos motores de busca, já que você cria conteúdo em torno das palavras-chave que você está alvejando. Atualize o blog regularmente, poste de maneira consistente e você construirá a sua credibilidade.
Responda positivamente às críticas
Se você cometer alguma falha, mesmo que simples, os comentários negativos sobre a sua marca podem se multiplicar de maneira assombrosa. Se você souber ouvir e responder positivamente às críticas, sabendo que você não pode acertar sempre, você tem a sua carta de redenção. Contanto que seja sincero, é claro.
Melhore o design e a navegabilidade do seu site
Infelizmente, nem todos os sites tem uma boa navegabilidade. Na maioria das vezes, a navegação é elaborada por web designers, que são ótimos em relação à estética do site, mas pecam no aspecto de comercialização e de interfaces amigáveis aos usuários.
Só porque a sua navegação é bem construída visualmente, não significa que ela está fazendo o trabalho de dar a seus visitantes o que eles querem. A navegação pode alavancar ou quebrar o desempenho geral do seu site, especialmente quando se trata de reter os visitantes, mantendo-os engajados e conduzindo-os através do funil de conversão.
Um site com boa navegabilidade faz com que seja intuitivo encontrar o que se procura, além de ajudar os motores de busca a indexá-lo de forma eficiente. Por outro lado, uma navegação ruim confunde os visitantes e gera evasão.
Se você quer saber como aumentar suas taxas de conversão, leia nosso post 7 dicas para aumentar a taxa de conversão do seu site rápido.
Alguns clientes estarão irritados, outros vão estar cheio de perguntas e outros irão apenas falar sem parar. Você deve saber como lidar com todos eles e fornecer o mesmo nível.
Cada cliente é diferente. Você deve ser capaz de lidar com surpresas, sentir o perfil do cliente e adaptar-se em conformidade. Isto também inclui uma disposição à aprendizagem contínua e uma tentativa de fornecer um bom serviço ao cliente.
Certifique-se de transmitir aos clientes exatamente o que você quer dizer. Você não quer que o seu cliente pense que ele está recebendo 50% de desconto, quando na verdade está recebendo 50% a mais no preço do produto. Use uma linguagem autenticamente positiva, permaneça sereno e nunca termine uma conversa sem confirmar que o cliente está satisfeito e esclarecido.
Nada pior que alguém te perguntar algo sobre o seu próprio negócio e você não saber responder. Estude e conheça o seu negócio de cabo a rabo. Os clientes confiam em você e você tem o dever de manter-se informado o suficiente para responder a maioria das perguntas e saber para onde se virar, se as questões se tornarem muito detalhadas ou técnicas para você responder. Mas não tenha medo de dizer "não sei. Os clientes irão apreciar a honestidade e os seus esforços para encontrar a resposta certa.
Os clientes apreciam marcas que entendem os seus problemas e busquem soluções por eles. Ao mesmo tempo, você deve ter boas habilidades de gerenciamento de tempo e não gastar muito tempo lidando com um único cliente, enquanto outros estão esperando. Mantenha-se focado em seus objetivos para alcançar o equilíbrio certo.
Mudar comportamentos de consumo pode ser assustador para as marcas, além de apresentar alguns desafios.
Dito isto, há inúmeras oportunidades construtivas aliadas a essas mudanças, como a oportunidade de se envolver com os clientes que estão olhando para o valor da marca global do produto ou serviço ao invés de apenas o preço. Aproveite ao máximo que o novo mercado pode te trazer!