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Após 'pane', especialistas dão dicas para empresas
Publicado 05 de outubro de 2021 às 15:48 h | Atualizado em 06/10/2021, 01:21 | Autor: Enfoco
Facebook, Instagram e WhatsApp têm problemas de acesso nesta segunda | Foto: Marcello Casal Jr/Agência Brasi
Facebook, Instagram e WhatsApp tiveram problemas de acesso nesta segunda (4). Foto: Agência Brasil
Se há algo positivo que pode ser extraído do apagão que tirou do ar, nesta segunda-feira (4) por sete horas, as redes sociais do Facebook, é a necessidade de empresas terem um plano B para evitar – ou, pelo menos, amenizar – transtornos como os ocorridos. É o que apontam entidades que atuam em defesa de micro e pequenos empresários.
De acordo com a nona pesquisa 'O Impacto da pandemia de coronavírus nos Pequenos Negócios', 70% dos pequenos negócios vendem online, conforme informa o especialista em negócios digitais do Sebrae, Ivan Tonet. Desse total, 84% se comunicam via WhatsApp; 54% via Instagram; e 51% pelo Facebook.
"Pequenos negócios dependem dessas redes sociais para divulgação e relacionamento com os consumidores".
Ivan Tonet, especialista em negócios digitais
Segundo ele, os negócios dos setores de varejo e serviços, que comercializam diretamente para o consumidor final, "são mais impactados quando canais de relacionamento direto com o público saem do ar".
Presidente da Conampe, Ercilio Santinoni disse que "todos os pequenos negócios sofreram com o problema de apagão", e que as micro e pequenas empresas "foram muito atingidas", uma vez que, de forma geral, a imensa maioria utiliza o WhatsApp para comunicação e Facebook e Instagram para divulgar seus produtos e serviços.
Plano B para micro e pequenas empresas
Ercilio Santinoni disse que, de forma geral, "não havia plano B, o que deixou evidente a necessidade de se trabalhar nessa direção".
"Com certeza os prejuízos foram imensos. Muitas microempresas e MEIs ficaram isolados e até paralisados. Nos serviços, por exemplo, muitas solicitações feitas não foram atendidas, pois se perderam, o mesmo ocorrendo com vendas de produtos".
Ercilio Santinoni, presidente da Conampe
Entre as dicas sugeridas pela Conampe está a de as empresas se organizarem e desenvolverem planejamento visando maior número de canais de comunicação e relacionamento com o cliente, de forma a evitar situações em que fiquem "reféns do trio Face-Insta-Zap".
"Tenha um site. Um site é algo seu, onde você tem total domínio. Se não tiver como investir em um, existem alternativas gratuitas que você pode colocar no ar você mesma, e depois investir em um mais profissional. Vale também blog e loja online".
"Se você já explora o formato de Reels no Instagram por exemplo, você pode aproveitar os mesmos vídeos para o Tik Tok, Kawaii e até Youtube, que agora tem um novo formato para vídeos curtos (YouTube Shorts)", acrescenta.
A Conampe sugere também que o empreendedor tenha em mãos um sistema de gestão de clientes.
"Nem que seja seu próprio processo, guardando suas informações numa planilha ou na hipótese mais simples, em um caderno para este fim. Lista de e-mails também são muito utilizadas ainda".
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