Ouvidoria do Sistema OCB/SESCOOP-GO
A ouvidoria é uma ferramenta de transparência fundamental para empresas e instituições públicas ou privadas. Para atender cada vez melhor as cooperativas goianas o Sistema OCB/SESCOOP-GO está lançando um conjunto de canais de ouvidoria para saber o grau de satisfação do público sobre os seus serviços e atendimento.
Mas para que a ouvidoria tenha os resultados desejados é importante que todos aqueles que se relacionam com a Casa do Cooperativismo Goiano contribuam com perguntas, sugestões, críticas e propostas de melhoria.
A ouvidoria do Sistema OCB/
SESCOOP-GO tem a função de colaborar no recebimento de sugestões ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela instituição. Pode também ser um canal para reconhecimento de satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido. É também uma ferramenta para reclamação ou denúncia de prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgão de controle interno ou externo.
Os canais de atendimento da ouvidoria oferecem três opções de participação. Uma delas é pelo 'Folheto de avaliação'. Nele, toda pessoa atendida presencialmente na Casa do Cooperativismo Goiano tem acesso ao formulário de avaliação impresso, para analisar a qualidade de atendimento, dos serviços e das instalações. O folheto e a urna de recolhimento estão disponíveis na recepção da entidade.
Outro canal será por meio do atendimento telefônico. Ao final de cada ligação, será oferecida a opção de participar da pesquisa de satisfação e o participante direcionado a uma Central Eletrônica Interativa, para responder, de forma digital, a duas perguntas. Além desses meios, há ainda a possibilidade de acessar a Pesquisa de Satisfação no Portal Goiás Cooperativo, no Fale Conosco.