A Freshworks é a única empresa “visionária” no Quadrante Mágico da Gartner para 2020, na categoria Centro de Engajamento do Cliente em CRM.
Com a solução omnicanal do Freshdesk, que já vem pronta para usar, gerenciar as comunicações com o cliente em diferentes canais é incrivelmente fácil. Ela foi criada do zero e resolve todos os desafios específicos do suporte a vários canais. Os administradores podem facilmente configurar fluxos de trabalho bem orquestrados pelo e-mail, celular, aplicativos de mensagens, redes sociais e qualquer outro ponto de contato. Você também pode ampliar suas operações sem dificuldade e oferecer a melhor experiência a seus clientes.
Funcionários satisfeitos fazem os clientes felizes. Com o Freshdesk, agentes de suporte na linha de frente têm uma ferramenta que adoram, que poupa tempo e diminui o trabalho repetitivo. Eles podem trabalhar facilmente em seus tickets, trocar entre canais e monitorar problemas do cliente. Seja porque precisam ajudar um cliente pelo telefone, e-mail, chat ou qualquer outro canal, eles têm todo o contexto de que precisam para antecipar e resolver problemas dos clientes rapidamente.