Pode acontecer também de atendentes serem rudes e mal educados — e a única forma de a empresa tomar conhecimento disso é perguntando ao cliente seu nível de satisfação.
Em tempos de crise, não dá para se dar ao luxo de perder clientes. Portanto, a retenção de clientes é um dos motivos para que você aplique pesquisas de satisfação com seu público.
À medida que seu negócio resolver os problemas e oferecer os clientes o que eles necessitam, eles serão fiéis ao seu negócio.
Quando um cliente tem uma oportunidade de falar com a empresa o que ele pensa dela, ele sente que está sendo valorizado e que a empresa está realmente interessada em atendê-lo da melhor forma possível.