Receitas de Sucesso: Parte 3
Essa é a 3ª parte de 3 do nosso manual de receitas de sucesso para empresas centradas no cliente.
Esta receita é focada na coleta de informações de clientes para cada solicitação de suporte
Nada retarda mais o suporte do que o processo de troca de mensagens com o cliente para a coleta de informações. Os formulários de ticket são um recurso do Enterprise que ajuda as equipes de suporte a acelerar o processo de suporte coletando as informações certas relacionadas a uma solicitação de suporte.
Sobre Lista suspensa "Área de produto 1", "Área de produto 2","Recurso específico 1", "Recurso específico 2" Obrigatório para o agente
Pergunta Fazer uma pergunta Todos os campos padrão do sistema Produto Plataforma Sobre
Bugs Relatar um problema Todos os campos padrão do sistemaProdutoPlataformaAmbiente e versãoSeveridadeSobreSistema operacional e versãoNavegador e versão
Solicitações de recursos Solicitar um recurso Todos os campos padrão do sistema Produto Plataforma Sobre Status do recurso