Affix é Ouro no Prêmio Smart Customer 2021 - Jornal Acoplan
Em sua 9ª. edição, o Prêmio Smart Customer tem o objetivo de revelar, anualmente, as instituições líderes em CX (Customer Experience) , relacionamento e experiência com o cliente. Com o case 'Respeito ao cliente diante do cenário de pandemia do novo coronavírus', a Affix apresentou todo seu esforço em oferecer serviços e atendimento ágil e de qualidade, nesse período desafiador, que desde março de 2020 tem impactado no modo de viver da população brasileira.
Desconto no Percentual Retroativo da ANS– Em 2020, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) determinou que, durante o período de setembro a dezembro, as operadoras e administradoras de benefícios não poderiam cobrar do cliente tais reajustes. A recomposição dos valores suspensos deveria ser parcelada em 12 meses. No entanto, o impacto econômico da pandemia, para muitas pessoas, tornou inviável a manutenção do plano com o novo valor. Pensando nestes beneficiários, a Affix promoveu negociações e aplicou descontos nas parcelas relativas ao reajuste – sendo a contrapartida manter o plano de saúde até a quitação total das parcelas, já que o cancelamento ocasionaria a cobrança integral.