Tendo em vista que o acesso à informação cresce a cada dia graças aos avanços tecnológicos e à proliferação dos smartphones, os potenciais clientes se sentem mais à vontade para pesquisar sobre produtos, serviços e novidades do mercado antes de fechar negócio.
Além disso, hoje é muito mais fácil comparar diferentes aspectos entre os concorrentes, como preço ofertado, qualidade e avaliações. Por ter inúmeras opções à sua disposição, o cliente será bastante exigente na hora de escolher.
Um cliente insatisfeito dificilmente voltará a fechar negócio com você. Se você possui uma alta rotatividade na sua cartela de clientes, esse talvez seja um mau sinal, capaz de interferir de maneira negativa no seu faturamento e gerar instabilidade financeira.