Como mostram os registros, a cliente se dirigiu ao vendedor para reclamar que havia encontrado cabelo no lanche, e pediu um segundo cachorro-quente, como compensação. A cliente pagou somente pelo segundo lanche.
Em entrevista ao G1, o comerciante Jeferson de Lima afirmou que a cliente já havia comido quase todo o lanche quando se prestou a fazer a reclamação. Mesmo assim, ele disse que fez outro sanduíche para ela, que comeu inteiro.