Normalmente, este indicador é apresentado como um percentual das entregas realizadas dentro do prazo acordado em comparação com o total de envios realizados no período de análise. Muitos acordos comerciais possuem cláusulas de ônus (e às vezes bônus) com relação ao SLA de entrega, uma vez que um pedido entregue fora do prazo gera outros custos na cadeia, como custo de atendimento, desistência da compra, devolução e outros.
A logística reversa, conhecida também como logística inversa, é um procedimento para facilitar o retorno de produtos vendidos por lojas virtuais. Isso acontece quando o consumidor solicita a devolução ou a troca de um item comprado. Alguns dos motivos de devolução são avarias, produto diferente do que foi descrito, atraso na entrega ou, então, algo que não serviu ou não atingiu a expectativa do comprador.