Persona: o que você deveria saber sobre ela - Rizer
Tendo seu conceito criado pelo designer e programador Alan Cooper, a persona inicialmente foi criada para que ele entedesse melhor como era o trabalho da pessoa que usaria o sistema de gerenciamento que ele estava desenvolvendo. A partir de constantes conversas, ele entendeu que tendo uma pessoa em mente, que tivesse necessidades reais, ficava mais fácil resolver as questões de design e interação do seu sistema. Foi a partir daí que o conceito foi formalizado e ele passou a usar a persona como um método do processo de design.
Ao longo dos anos o conceito deixou de ser utilizado apenas pelos designers de interação, passando a ser utilizado também pelo marketing, sendo hoje uma das principais ferramentas para o planejamento de conteúdo.
No Marketing Digital, persona é um termo utilizado para definir o cliente ideal dentro do público alvo da empresa e, a partir daí, definir qual será a estratégia para chegar até ele visando seus hábitos, interesses, gênero, etc.
Persona (ou buyer persona) é uma ferramenta de seguimentação de mercado, sendo a base do Marketing Digital. Ela ajuda as empresas a entenderem quem elas querem alcançar, como produzir seus conteúdos, qual a melhor linguagem, quais meios de comunicação utilizar, entre outras coisas.
Ao criar a sua persona e criar conteúdo específico para ela, vai notar que está se conectando melhor com os seus clientes.
E qual a diferença entre persona e público alvo? O público alvo é uma definição de público com características em comum, como por exemplo "Médicos da área de cardiologia, entre 30 e 40 anos que atendem no hospital Sírio Libanês". Já a persona é uma identidade bem defenida com a qual sua marca quer se conectar e não apenas alcançar.
Como vimos antes, ter uma persona vai ajudar a sua marca a se conectar com a sua audiência, a partir de uma visão mais clara sobre os clientes, fazendo com que o marketing desenvolva conteúdo relevante e objetivo.
Logo, ter uma persona vai ajudar o marketing a:
saber mais sobre o público e assim ter um direcionamento;
determinar o tom e a linguagem do conteúdo;
saber quais os melhores canais de comunição para anunciar;
otimizar a experiência do cliente em seu site.
Já sabendo o que são personas e qual a importância delas, chegou o momento de criar a sua persona. Não pense que basta imaginar uma pessoa e sair escrevendo sobre ela, é necessário fazer um trabalho de pesquisa com base em dados sólidos. Geralmente esses dados são tirados de pessoas que já compraram os seus produtos ou já interagiram com a sua empresa.
Esses dados são facilmente encontrados no Google Analytics, caso queira dados mais quantitativos. Mas se a sua inteção for mais qualitativa, é interessante que seja feita alguma entrevista com seus consumidores e não precisa ser com milhares deles. Geralmente a partir de 10 pessoas as respostas já começam a se repetir.
Dados que você precisa saber na sua entrevista:
Sobre seu emprego
Maiores dificuldades no dia a dia
Objetivos e como atingí-los
Como se mantém informado
O que mais gosta de acompanhar
Que marcas costuma usar
Como faz pesquisa sobre as marcas
Por qual meio prefere interagir com a marca preferida
Não se esqueça de que toda a sua equipe deve estar ciente sobre a criação da persona, tanto para dar insights sobre ela, quanto para saber como interagir com os clientes.
Você pode criar mais de uma persona, mas cuidado para não exagerar e acabar perdendo o foco das estratégias.
Rogério tem 32 anos, possui formação superior em cardiologia e atualmente está se especializando em cirurgia cardiovascular. Trabalha como chefe da emergência clínica infantil no Hospital 9 de Julho, em São Paulo. Seu trabalho acaba consumindo muito do seu tempo, já que trabalha em plantões de 24 horas e descansos de apenas 12 horas. Sua renda mensal é de R$ 15.000, que usa para dividir as contas da casa com a esposa. Tem feitos planos para ser pai no próximo ano e por isso tem consumido muito conteúdo sobre paternidade e bebês. Gosta de fazer esse tipo de pesquisa pelo instagram e em blogs com conteúdo específico. Nas horas de lazer gosta de praticar esportes ou ler livros sobre ficção científica.