O Acórdão nº 11.788, da relatoria do juiz de Direito Gilberto Matos, publicado na edição nº 5.458 do Diário da Justiça Eletrônico aponta que o período de espera por um atendimento de quatro horas é desarrazoado.
De acordo com os autos da apelação, Diogo Pereira procurou a Justiça porque, no dia 8 de setembro de 2014 foi à instituição bancaria a fim de ser atendido no caixa, mas ficou esperando na fila por cerca de quatro horas, fato que lhe causou desgaste físico, emocional e aborrecimento, além de sofrer transtornos devido ao desfazimento de compromissos pessoais.