Muitas agências de publicidade costumam sofrer com a falta de uma verticalização no processo de comunicação com o cliente. Isso porque, em grande parte dos casos, o cliente se preocupa apenas em comunicar o que deseja a alguém que faça parte da agência. Não levando em consideração se essa pessoa pode ou deve, de fato, receber essa demanda.
Dessa forma, é extremamente necessário que a agência tenha muito bem estabelecido quais profissionais e de quais setores serão responsáveis por estabelecer e manter o contato com o cliente. Muitas vezes, essa função é deixada por conta apenas do setor de atendimento, o que pode ser uma excelente opção.
Com o conceito de organização um vez implementado, muitos problemas são evitados. Tais como: briefings incompletos na hora de executar um job, pois não se sabe ao certo com quem o cliente falou e o que solicitou. Dúvidas com relação a prazos. E até mesmo se estabelece com o cliente uma espécie de processo de rotina, fazendo com que entenda que, sempre que precisar solicitar alguma demanda, deve procurar por uma pessoa específica.
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Quem já trabalhou em uma agência de publicidade sabe o quanto a rotina desses lugares costuma ser extremamente cansativa. Não importa qual seja o setor, são muitas as tarefas a serem administradas no dia a dia, e por isso é que tão importante inserir o conceito de organização dentro dessa rotina, seguindo os sistemas e métodos necessários.