Tratando-se de prazos, já ficou claro o benefício do SMS. Aproveite o engajamento do cliente após a renegociação e não deixe ele esquecer das informações mais cruciais.
Quanto ao status, deixe o cliente ciente da baixa do seu pagamento. Há ocasiões onde é informado o número da parcela e quantidade que ainda existem.
Por fim, caso queira impressionar o cliente, envie uma mensagem de agradecimento. Humanize seu atendimento, deixando claro que não é só cobrar, isto demonstra empatia.
Uma das principais atividades de uma empresa focada em melhorar continuamente é a coleta de informações sobre o que os seus clientes pensam em relação ao seu negócio.
Para tal, a pesquisa de satisfação, NPS ou qualquer outra ferramenta pode ser extremamente útil para conseguir as impressões do seu cliente sobre sua marca, produto ou serviço.
Se tratando do SMS, temos duas possibilidades. Podemos optar pela resposta do usuário ou algum link que leve o cliente ao formulário.
Você pode enviar uma pergunta específica e pedir uma nota de 0 a 10, isto pode ser útil, porém não há espaço para mais de uma pergunta.
O envio do link acaba sendo a opção mais viável. Utilizando algum formulário online, como o próprio Google forms, é possível fazer uma pesquisa completa com diferentes perguntas e pontos de investigação.
Além de facilitar o processo de tabulação e formulação de relatórios, o SMS de pesquisa com links externos traz mais credibilidade e confiança ao destinatário.
Só um destaque negativo, se a pessoa que receber a pesquisa não tiver conexão com a internet ela não conseguirá acessar ao link e pode impedir o sucesso da campanha.