Lojas precisam investir no digital e no analógico ao mesmo tempo – Ablac
Lojas precisam investir no digital e no analógico ao mesmo tempo
É cada vez maior o volume de consumidores que espera uma experiência omnichannel por parte das suas marcas favoritas. Mais precisamente 77% deles gostariam dessa integração, segundo pesquisa realizada pela Manhattan Associates, organização norte-americana de soluções em tecnologia para o comércio. Por outro lado, apenas 20% dos varejistas entrevistados disseram que buscam reduzir o atrito entre canais.
Oferecer uma experiência omnichannel trata-se de ter uma visão única do cliente a partir de todas as interações dele nos pontos de contato físicos e virtuais, como explica Anselmo Brigantini, especialista da Topper Minds. "A partir disso, é possível criar uma base sólida de conhecimento sobre cada consumidor que vai embasar um diálogo personalizado e relevante, gerando vínculos cada vez mais fortes", comenta. Em resumo, significa integrar todos os pontos de contato com o consumidor, que usa diversas plataformas digitais (como site, e-commerce, redes sociais) e analógicas (lojas de rua e de shopping, SAC, telefone) para se relacionar com as marcas e comprar.
A loja Mother's Gestantes, localizada no Shopping TOTAL, em Porto Alegre/RS, leva a sério a integração de canais. O estabelecimento foi um dos visitados na edição especial do Varejo Experience que aconteceu durante a 6ª edição da FBV, nos dias 28 e 29 de maio. "Mais do que uma pequena loja de shopping, a Mother's se destaca pelo atendimento ágil nos canais digitais e pelas parcerias com outros negócios", afirma Angela Klein, consultora do Sebrae, que guiou a visita.
Desde a metade de 2016, a Paquetá aposta na tecnologia como forte aliada para proporcionar uma experiência de compra inovadora ao cliente. Atualmente quatro lojas da rede já contam com check-out móvel, sistema que permite que o próprio vendedor receba o pagamento sem que o consumidor precise ir até o caixa. Além disso, os atendentes passaram a se comunicar com o estoque de forma digital, tanto para consultar a disponibilidade dos itens quanto para solicitar um produto para o cliente experimentar. Assim, o vendedor não deixa o consumidor sozinho na loja e encurta a espera, facilitando todo o processo de compra. A Paquetá do Shopping Iguatemi, primeira da rede a ter a solução instalada, foi uma das lojas visitadas pelo Varejo Experience da Feira Brasileira do Varejo. (Fonte: Sindilojas Porto Alegre)
Lojas precisam investir no digital e no analógico ao mesmo tempo was last modified: junho 28th, 2018 by Ablac