O formulário offline do Jivo permite que visitantes do seu site enviem mensagens no chat mesmo quando não há operadores online no atendimento. Você pode receber mensagens e respondê-las a qualquer momento no futuro a partir do próprio aplicativo Jivo, mesmo se o visitante não estiver mais no seu site.
Recomendamos a utilização dos aplicativos Jivo para responder todas as mensagens offline. Isso ajudará a manter toda a comunicação com clientes em um só lugar.
Quando não há operadores delegados online no aplicativo Jivo, o widget do chat será carregado em um formato diferente para os visitantes do seu site. Eles verão um widget offline como o mostrado na imagem abaixo:
Ao clicar no widget ou ao receber um convite proativo para o formulário offline (causa o pop-up do chat), o formulário é mostrado ao visitante com um espaço para enviar mensagens para a sua equipe.
Após escrever uma mensagem, o visitante visualiza um formulário para deixar os dados de contato para que seja possível enviar a mensagem para a sua equipe. Isso é muito importante e necessário para que sua equipe consiga entrar em contato com o visitante por e-mail ou telefone para responder a mensagem deixada por ele/ela.
Os campos do formulário são configurados diretamente pelo menu do formulário de contato. Para mais detalhes, confira nosso tutorial sobre o formulário de contato clicando aqui.