Em casos de troca completa do produto, o processo leva em média de 3-10 dias úteis, já considerando o tempo entre o pedido do novo equipamento após a abertura da OS e sua chegada até a assistência, isso ocorre porque todos os pedidos de trocas de produtos e peças são feitos direto para Apple. Em alguns casos devido a circunstâncias não previstas ou inesperadas o prazo de reparo pode se estender a até 30 dias, mas sempre respeitando as leis do consumidor.
Para troca de componentes como tela e bateria favor consultar o prazo de serviço direto na loja ou pelos nossos meios de contato, em alguns casos o equipamento é enviado á Apple para troca e calibragem da tela e a bateria tem o prazo de envio maior por ser transportada por vias terrestres e não áerea para atender as leis vigentes do pais.
Aparelhos com danos acidentais graves passam por uma verificação mais detalhada para verificar se são elegiveis ou não para a troca no reparo pago completo ou de componentes. Já aparelhos faltando peças ou com modificações não autorizadas não podem ser trocados ou reparados, com exceção para a tela/display ou bateria, onde o aparelho pode ser reparado mesmo quem tais peças não sejam originais ou possuem modificações. Em alguns casos para realizar ou continuar com o suporte no aparelho pode ser necessário a troca dessas peças de terceiro gerando cobrança.