Início Notícias Seguros Setor de seguros registra quantidade pequena de reclamações
De acordo com dados do Consumidor.gov.br, o mercado obteve 15.641 reclamações cadastradas em 2020, representando 1,3% das ocorrências da plataforma
7 de julho de 2021 16:10
O artigo publicado no Boxe Relações de Consumo da Conjuntura CNseg, edição nº 45, publicação da Confederação Nacional das Seguradoras, avalia dados de reclamações do setor de seguros cadastrados no ano passado pela plataforma Consumidor.gov.br e pelos Procons, cadastradas no Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor). O artigo, tomando como base a publicação Boletim Consumidor em Números 2020, que consolida os dados, conclui que o setor segurador permanece entre as atividades com menores números de reclamações registradas.
Em virtude disso, a Susep publicou sua Circular nº 613, de 11 de setembro de 2020, definindo a adesão obrigatória das seguradoras, entidades abertas de previdência complementar e sociedades de capitalização ao sistema e o tratamento das reclamações dali advindas pelas Ouvidorias. Cabe registrar que o processamento das demandas via plataforma substituiu a análise individualizada de demandas dos consumidores pela Superintendência existente no extinto Procedimento de Atendimento ao Consumidor (PAC) e que antes da obrigatoriedade, cerca de 95% das companhias supervisionadas pela entidade já eram aderentes à plataforma.