“O CRO cria uma prática de testes e fortalece ainda mais a cultura de dados (se essa já estiver presente dentro da empresa), visto que, todo o direcionamento desse método é embasado em dados, hipóteses, análises ou benchmarks. Um dos benefícios que o CRO proporciona é ter mais segurança, com base em estatística e não ‘achismos’, de que as mudanças que estão sendo feitas no seu site são realmente melhores”, explica Sampaio.
Além de otimizar as conversões, o CRO também pode ajudar a equipe de produtos a testar uma nova hipótese ou estratégia de preço, facilitar a definição da estratégia de comunicação ou de elementos e componentes de um design system, entre outras melhorias.
De acordo com a pesquisa Optimization Report, realizada pela Econsultancy em parceria com RedEye Optimisation, no final de 2018, 63% das empresas afirmam não ter uma abordagem estruturada para a otimização da conversão. Além disso, 77% das agências entrevistadas informaram que seus clientes também não possuem tal estruturação.
Apesar do número de companhias que não estão preparadas para desenvolver esse método de otimização ser alto, criar uma estratégia de CRO não é um bicho de sete cabeças. Não há fórmula mágica, mas existem algumas etapas que podem ser seguidas para auxiliar a sua marca nessa missão. Confira a seguir cada uma delas.
Não há como desenvolver um plano de CRO sem antes reunir informações sobre tráfego e conversão, entre outros dados do site da sua empresa, e entender o comportamento do seu cliente e as suas necessidades. Para isso, métodos como pesquisas, criação de personas e mapas de calor podem ser utilizados.
Um dos recursos mais relevantes para originar insights interessantes para a sua estratégia é o teste de usabilidade. A partir dele, você pode enxergar o que de fato está impedindo a conversão e causando o abandono de carrinho, se o seu site for um e-commerce, por exemplo. Você também consegue descobrir falhas no processo de checkout, perceber se o carregamento das páginas está lento ou se a versão do seu site mobile não está adequada aos dispositivos móveis. Cada uma dessas percepções vai ajudar a trazer melhorias para a sua taxa de conversão.
Reunir dados e analisá-los é o primeiro passo de qualquer estratégia de marketing, e com o CRO não poderia ser diferente.
Após coletar os dados e avaliá-los, agora é a hora de refletir sobre qual a melhor maneira para resolver os impasses que estão afetando a sua taxa de conversão e definir também as métricas que fazem sentido para o seu negócio.
Segundo o estudo da Econsultancy, estabelecer métricas para a estratégia de conversão é um desafio para sete em cada dez organizações. E só 5% das companhias entrevistadas afirmaram que trabalham com seus times de gerentes sêniores e diretoria para garantir que a otimização de métricas seja facilmente visualizada por todos os colaboradores da empresa.
Aqui, é importante ressaltar que a criação de soluções e melhorias precisa envolver todos os canais de comunicação da empresa ou, pelo menos, aqueles que são mais relevantes. Ao contrário do que muitos imaginam, uma estratégia de CRO não remete apenas à otimização de site e landing pages, é possível desenvolver aperfeiçoamentos em diversas áreas, como mídias sociais, SEO, e-mail marketing e etc.
Pense na mudança que quer fazer, reflita sobre os resultados que espera ter com ela e tenha um dado que demonstre o motivo pelo qual você acredita que se colocar essa iniciativa em prática, ela funcionará.