Baseado em custos e benefícios e benefícios, o este gestor trabalha equilibrando esta balança, avaliando requisitos de níveis de serviço, realizando acordos, com foco na natureza do negócio e focando nas funções vitais . Feito isso, ele ainda será o responsável por acompanhar os serviços, garantindo os acordos.
Como se não fosse o bastante o desafio da atividade anterior (item 03) de entender as métricas adequadas que combinam com necessidades do negócio, a capacidade de negociar e equilibrar tudo isso com a visão interna (incluindo viabilidade financeira), aqui o gestor de nível de serviços precisa praticar um ciclo de entendimento, negociação e equilíbrio, só que desta vez com equipes internas!
Conhecendo-se os itens de ANS, o Gerente deve acordar com equipes como #Infraestrutura, #Desenvolvimento, suporte técnico (e quantas mais estiverem envolvidas. As metas e clausulas deste acordo precisam ser suficientemente adequadas para garantir que suportem com eficácia tudo o que foi combinado com o cliente no Acordo de Nível de Serviço.