Política de troca - Comprar cama, mesa e banho pelo menor preço
Desejamos que sua experiência de compra seja a melhor possível, se você realizou uma compra e não ficou satisfeito, você pode realizar a troca ou devolução do produto.
A Outlet Enxoval se responsabiliza por todos os custos da primeira troca de seus produtos. Porém, a partir da segunda solicitação de troca de um mesmo pedido, o consumidor ficará com a responsabilidade do pagamento do frete.
Para solicitar a devolução do produto, você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail sac@outletenxoval.com.br e informar:
Para solicitar a troca do produto, escolha outro item do nosso site conforme o estoque disponível e entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail vendas@outletenxoval.com.br informando:
A Outlet Enxoval oferece a você 90 dias, após o recebimento do produto, para efetuar a troca por motivo de defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para solicitar a troca por defeito de fabricação é necessário que você entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail vendas@outletenxoval.com.br e envie as seguintes informações:
Após o envio dessas informações, as imagens serão encaminhas para o fabricante, caso não seja possível identificar o defeito pelas imagens, será necessário o envio do produto para uma análise física. O laudo resultante da avaliação pode ser favorável ou não à troca do produto. O prazo médio para a conclusão da análise são 5 dias após o recebimento do produto/fotos. Em caso de análise negativa o cliente terá o mesmo produto reenviado para seu endereço juntamente com o laudo técnico. Em caso de resultado positivo: quando o produto apresenta de fato um defeito de fabricação, o mesmo será substituído por outro dentro da disponibilidade de estoque da loja. Caso o mesmo produto não possua estoque, o comprador poderá optar por um novo produto que deverá se limitar ao valor limite do produto anterior. Se houver diferença de preço, haverá uma cobrança desta através de depósito em conta corrente. A Outlet Enxoval se reserva no direito de não atender a obrigação de cancelar ou reparar qualquer produto que apresente indícios de mau uso.