Monitoria de Qualidade – Foco Interação & Marketing
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O grande desafio dos pequenos call centers é conseguir implantar com técnica e baixo custo, soluções voltadas para aumentar a qualidade do atendimento.
Visando ajudar nossos parceiros irem mais longe, a foco desenvolveu com exclusividade o modelo remoto para monitoria de qualidade, veja como funciona: O empresário deverá sinalizar para a nossa equipe de qualidade, quais são os atuais operadores que têm maior resultado e quais tem os menores resultado, irá estudar a diferença do atendimento de um operador e do outro com o intuito de reduzir dispersões de resultados, pode aplicar algumas das seguintes técnicas: Comparando os diferenças de abordagem, negociação e fechamento da venda, analisando volume médio de atendimento de cada um.
Dando dicas de como manter o cliente mais tempo na ligação, como chamar atenção para algo que possa ser interessante para o cliente. Mas o maior ganho, é que quando sua equipe sabe que está sendo monitora e que irá receber um feedback com um formulário avaliando e pontuando a ligação, ela já começa a ficar mais atenta na forma que fala com o cliente e isso gera um calor na operação, pois sempre terão a insegurança de que aquela ligação poderá ser monitorada pela nossa equipe.
Indicamos os nossos clientes a premiar as monitorias com melhores resultados, desta forma toda equipe irá querer fazer um bom atendimento para ser monitorado e ganhar prêmios/comissões etc.