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Resumo de Monografia - Alexandre Dellai Schlieper
• "Aplicação da Metodologia Six Sigma na Área de TI em Empresas de Serviços"
Aluno: Alexandre Dellai Schlieper Orientador: Prof. Dr. Alexandre Campos Silva
As empresas de servi�os investem muito em gest�o de projetos, por�m normalmente seu foco est� na gest�o da execu��o dos mesmos e n�o se presta muita aten��o no desenho da solu��o que est� sendo criada. Assim muitos sistemas s�o colocados no ar com falhas que geram um alto �ndice de manuten��o, um dos maiores vil�es na fatia do custo destas empresas.
Uma alternativa para reverter esse cen�rio � o investimento na qualidade e o Six Sigma se apresenta no mercado como uma metodologia que tem uma abordagem com o objetivo de reduzir a taxa de falhas. Quando um processo tem seis sigma, isto representa qualidade elevada, onde a probabilidade de defeitos � extremamente baixa.
Projetado originalmente para ambientes de manufatura, pode ser dif�cil aplic�-lo em processos que ainda n�o est�o bem definidos e mensur�veis. Muitas vezes as empresas de servi�o n�o sabem o qu�o ruins seus servi�os est�o pela falta de mensura��o. O desafio est� justamente na cria��o destes indicadores e no estabelecimento dos n�veis de acordo de servi�o entre as partes.
Um processo pode ser aprimorado desde que m�tricas como satisfa��o do cliente sejam estabelecidas. Levando-se em conta o custo da qualidade, a metodologia pode tamb�m ajudar a determinar os requisitos logo no come�o e a definir realmente as especifica��es para evitar surpresas depois.
Portanto o objetivo deste trabalho � analisar se a metodologia Six Sigma � aplic�vel ou n�o na �rea de TI em empresas de servi�o. As informa��es apresentadas s�o baseadas em pesquisas bibliogr�ficas e um estudo de caso. Nas considera��es finais evid�ncias do estudo de caso ser�o apresentadas e analisadas.