O atendimento, que é a interação entre cliente e profissional de farmácia, seja ele o farmacêutico ou o balconista é uma das mais eficientes ferramentas de marketing para este setor.
Processo eficaz de atendimento
Para aumentar a produtividade e alcançar as vendas, é preciso estar sempre revendo conceitos, adaptando-se ao novo, procurando novas possibilidades de melhorar o trabalho.
1. Olhar positivo
2. Aja com entusiasmo
O entusiasmo é contagiante. Gente feliz atrai mais felicidade, e sucesso, mais sucesso.
3. Não julgue precipitadamente
4. Use a empatia
Empatia significa colocar-se emocionalmente e psicologicamente no lugar do outro.
5. Fale menos e faça mais
6. Aprenda a se automotivar
Busque apoio e incentivo, tenha e mente alguém que realmente lhe inspire, transforme o seu local de trabalho em algo alegre e agradável.
7. Prepare sucessores
8. Valorize a ética e a cidadania
Ajude a criar um diferencial para sua empresa. Prepare-se profissionalmente para o país e não somente para o mercado, incentive a empresa a colcoar em prática algum programa social, envolva inclusive os colegas.
9. Celebre o sucesso
Muitas vezes, uma venda é perdida por causa do comportamento do vendedor. Lembre-se de alguns que bloqueiam as vendas, tais como: postura de perdedor, mania de reclamar de tudo, roupa inadequada, falar mal da concorrência, impaciência enquanto o cliente fala, levar objeções e negativas para o lado pessoal, ausência de cortesia, má aparência, pré-julgar o cliente, achando que não vai comprar apenas porque está com roupas simples.
3. Convicções e crença
O vendedor do século 21 conhece tudo sobre seus concorrentes – quais são os maiores, seu percentual de participação no mercado, quem são os líderes, os desafiadores e os seguidores, quais os pontos fortes e fracos de seus argumentos de venda em relação a eles, quais as vantagens competitivas deles e como vencê- los ou desarmá-los eticamente.
Vender é ter controle. Controle de si mesmo diante da raiva de uma objeção, controle da energia de automotivação quando você está vendendo pouco. E mais: você precisa acompanhar controles estatísticos – saber quantos clientes atende por dia, quantos lhe são fiéis e qual o valor das vendas feitas. Controle estatístico é o espelho que mostra como você está e aponta direções a seguir ou rotas a mudar.
Ter caráter e ser honesto são qualidades de um vendedor de sucesso. Os vendedores primam por caráter, persistência e integridade.
Investir no que você não sabe é desenvolver seu crescimento pessoal e ter sucesso imediato em vendas. Há ainda outros aspectos que o levam à produtividade, como coragem (para superar objeções), curiosidade (para se desenvolver sempre), correção (para recomeçar diante das falhas), credibilidade (para vender muitas vezes para muitos clientes) e coerência (no que diz, para não desmentir no fechamento o que você disse na abordagem). Procure persegui-los.