DICAS PARA O SETOR DE GOVERNANÇA - RELACIONAMENTO COM OS HÓSPEDES
O hóspede é a pessoa mais importante no hotel. Para prestar um serviço diferenciado e ser lembrado sempre, os funcionários de um hotel devem se esforçar para saber o nome deles para, num eventual encontro, chamá-los pelo nome fazendo com que eles se sintam realmente muito importantes.
Existem diversos tipos de clientes no hotel, já sabemos que ele é cada vez mais exigente é recomendável reconhecer as diferenças de comportamento desses hóspedes, com bastante atenção é possível observá-los nos corredores, áreas sociais e aptos, e desta forma oferecer proporcioná-lo o encantamento.
São eles: homens de negócio, executivas, turistas de diversos lugares do mundo (viajando em grupo ou individualmente), grupos familiares, convenções ou grupos esportivos. Eles podem ser habituais ou ocasionais e deve-se dedicar atenção especial ainda as crianças e aos idosos.
Muita atenção para a discrição em relação a esse tipo de hóspede, acatando a política de privacidade. Lembramos que é inadmissível qualquer abordagem informal por parte dos funcionários como: pedir autógrafo, elogiar informalmente, tirar fotos ou ter mais intimidade com o hóspede.
E atenção, nunca revelar a identidade do hóspede a terceiros, manter o nome do hóspede sob o mais absoluto sigilo.