A Experiência do Cliente e seus Impactos nas Organizações - CRA-SP
17h00 | Parte 01
Consumer Insights - Construindo Experiências Verdadeiramente Centradas no Cliente
Por que participar? Se você quer saber como a pesquisa de mercado e a redes sociais geram insights que se transformam em lucros, venha participar. Organizado pela comunidade "Hackeando a Pesquisa de Mercado". Este grupo é formado por profissionais de pesquisa e tem como finalidade a divulgação dos métodos de pesquisa de mercado para pequenos e médios empresários que desejam aumentar seu conhecimento sobre como usar essa ferramenta para alavancar negócios.
Diretora de Comunicação da ASBPM ( Associação Brasileira dos Pesquisadores de Mercado, Opinião e Mídia); Pesquisadora e Social Media, com 25 anos de experiência como Analista e Gerente de Pesquisa de Mercado em Empresas como Alfacom, Ipsos e Nielsen, atendendo clientes como Pfizer, GM. VW, Avon, Danone, Reckitt, Coca-Cola, J&J, entre outras grandes empresas.
19h00 | Parte 02
Por que participar? A experiência do cliente vai muito além de uma nota de satisfação. A experiência quando convertida em resultado para o cliente faz com que ele fique mais tempo com sua empresa, compre mais os seus produtos e fale de você para outros possíveis clientes. O mercado está mudando a configuração dos modelos de negócio e está cada vez mais exigente. Nesse contexto, nasce o Customer Success, uma estratégia de negócios que gera o crescimento exponencial de uma empresa. Nesta palestra, você verá como aplicar o CS e mudar os rumos da sua empresa para sempre.