Trocas e Devoluções com segurança | Loja Querência Amada
Pedimos que, caso desejar realizar uma troca ou devolução, nos envie uma solicitação por email em contato@querenciaamada.com.br ou nos envie uma mensagem através de WhatsApp para 49 9 9995-8264. Dessa forma, lhe forneceremos um código de postagem reversa para que o envio das mercadorias para troca, possua frete gratuito.
Lembramos que, para trocas e devoluções, o produto a ser trocado deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito.
Assim que o produto enviado para troca chegar e for liberado em nosso setor de análise, procederemos com o envio de seu Vale Trocas no valor das peças devolvidas acrescido do valor de frete pago em seu pedido original.
Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Loja Querência Amada providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente; caso seja constatado defeito, procederemos com o envio de seu Vale Trocas no valor das peças devolvidas por motivo de defeito acrescido do valor de frete pago em seu pedido original.
A Loja Querência Amada está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nosso setor de análise. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja Querência Amada reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
ATENÇÃO: É de total responsabilidade do cliente dirigir-se à Agência dos Correios mais próxima, para fazer o envio à Loja Querência Amada do pedido a ser trocado ou devolvido.
1 - Compras pagas com Cartão de Crédito = O cliente poderá optar por receber um Vale Trocas no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja Querência Amada o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.
2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O cliente poderá optar por receber um Vale Trocas no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar a Loja Querência Amada o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC/TED/PIX, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.
Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail contato@querenciaamada.com.br ou pelo telefone (49) 9 9995-8264.