A desistência deverá ser feita por meio de nossa Central de Atendimento: (11) 98803-5372 ou por e-mail: patrícia.machado@alvorada-d.com.br e o cliente será ressarcido do valor da mercadoria que deverá ser devolvida em sua embalagem original, que não pode ter sido violada e que deve estar sem qualquer tipo de dano e acompanhado de sua respectiva nota fiscal.
Solicitamos enviar-nos os dados abaixo para o e-mail patrícia.machado@alvorada-d.com.br ou por meio de contato com a nossa Central de Atendimento no telefone (11) 98803-5372, que servirá como base de dados para iniciarmos o atendimento de sua solicitação.
– Dados para comunicação de Desistência
nome / endereço / cidade / estado / e-mail / telefone / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo da desistência.
Você poderá trocar mercadoria não perecível desde que esteja em desacordo com as especificações constantes do pedido ou que possua vício de qualidade ou quantidade no prazo de 30 dias, contados da data de recebimento das mercadorias.
No caso de ser constatado erro na quantidade ou tipo de produtos no ato do recebimento da mercadoria, o cliente não deve aceitar a entrega do produto e deve entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento (11) 98803-5372 ou por e-mail no patrícia.machado@alvorada-d.com.br. Agendaremos uma próxima visita do www.alvorada-d.com.br para a entrega da mercadoria de acordo com o pedido e especificações. Caso o produto tenha sido aceito, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio de nossa central de atendimento ou e-mail para dar início ao processo de troca.
Para realizar a troca ou devolução de produtos, o cliente deverá enviar os dados abaixo para o e-mail: patrícia.machado@alvorada-d.com.br ou por meio de contato com a nossa Central de Atendimento, (11) 98803-5372 que servirá como base de dados para iniciarmos o atendimento de sua solicitação. É muito importante entendermos a razão de sua necessidade de troca ou devolução de mercadorias, para podermos sempre atendê-lo melhor.
Dados para comunicação de Troca e Devolução
2.2 Os produtos sejam devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.
3.Caso o pedido já tenha sido processado e enviado, o cliente deverá recusar o recebimento da mercadoria no momento da entrega, solicitando o cancelamento e a restituição integral do valor pago pelo(s) produto(s), descontado o valor do frete. A restituição será feita por meio de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou por depósito na conta corrente indicada pelo cliente, de acordo com a sua preferência.
4.A solicitação de cancelamento deve ser feita pela nossa Central de Atendimento (11) 98803-5372.
1. Por razões excepcionais, o www.alvorada-d.com.br pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente. São elas:
No caso de alguns dos produtos constantes do pedido não serem entregues, o Cliente deverá comunicar tal fato à nossa Central de Atendimento (11) 98803-5372, no prazo de 7 (sete) dias.