A presente crise econômica e política que enfrentamos traz às empresas em geral muita indefinição. Tanto no que se refere ao mercado quanto em relação a processos internos. Como se diferenciar? Como aproveitar o momento para inovar convenientemente? É aí que entra a direta relação entre inteligência competitiva e a crise. Inovação, perante esse quadro, […]
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É possível converter clientes insatisfeitos?
Publicado por Uotz
Em 2 de março de 2020
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Se você tem dúvidas quanto a isso, a resposta é: sim, é possível converter clientes insatisfeitos! Para isso, primeiramente, você precisa estar atento ao tipo de reclamação do cliente e compreender onde ocorreram as falhas que ocasionaram essa insatisfação. A partir de então, tomar algumas medidas para reverter esse caso! Veja abaixo algumas outras dicas de […]
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Como acertar com a precificação de serviços?
Publicado por Uotz
Em 3 de fevereiro de 2020
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Acertar com a precificação de serviços é uma tarefa difícil, um verdadeiro desafio para qualquer empreendedor. E para não errar nos valores é preciso considerar uma série de fatores, desde os custos de produção e impostos até os preços cobrados pela concorrência. Confira neste artigo como acertar na precificação de produtos e serviços, quais os […]
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Saiba como aplicar a gestão do relacionamento baseada no Customer Experience
Publicado por Uotz
Em 20 de dezembro de 2019
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O relacionamento com os consumidores deixou de ser uma opção para se tornar uma necessidade. Com os novos hábitos de consumo, é preciso que a sua empresa esteja cada vez mais próxima dos clientes, criando e realizando uma gestão do relacionamento de forma sábia e acertada. Pensando nisso, surgiram diversas estratégias que prometem entregar o melhor […]
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Conheça os pilares da experiência digital do cliente
Publicado por Uotz
Em 28 de novembro de 2019
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Novos tempos geram novas formas de gerar contato com os clientes. Atualmente, o foco não é mais sobre o produto ou a marca, mas, sim, sobre o seu público. O ambiente digital proporcionou uma série de mudanças que trouxeram diversas possibilidades de novas interações entre empresa e cliente. Por isso, é cada vez mais importante […]
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Por que você precisa investir em benchmarking? A gente explica!
Publicado por Uotz
Em 13 de novembro de 2019
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Você se lembra do ditado “a grama do vizinho sempre é mais verde”? Pois é, esse tipo de afirmação é muito usado quando se quer dizer que enxergamos a ideia ou as realizações do outro como muito mais interessantes. No mundo dos negócios, isso também existe, mas é um pouco diferente, principalmente quando se analisa o […]
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Cliente detrator: como transformá-lo em defensor?
Publicado por Uotz
Em 5 de setembro de 2019
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A satisfação dos clientes e a execução de um bom serviço são preocupações comuns na gestão interna das empresas. Por isso, identificar um cliente detrator pode ajudar a solucionar problemas nos processos, no atendimento ou na oferta do produto. O importante é que você não deve se desesperar ao identificar tal tipo de pessoa. Na verdade, é mais fácil […]
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Saiba o que é Quality Assurance
Publicado por Uotz
Em 26 de agosto de 2019
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Em um mundo onde as informações sobre produtos e serviços circulam rapidamente, é cada vez mais fundamental garantir que sua comunicação e portfólio sejam oferecidos com qualidade para o cliente, de forma a satisfazê-lo e superar suas expectativas. Por isso, o conceito de Quality Assurance (QA) se torna cada vez mais utilizado pelas organizações como uma forma […]
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Momento da verdade do cliente: o atendimento com diferencial
Publicado por Uotz
Em 1 de agosto de 2019
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O momento da verdade do cliente acontece quando o consumidor finalmente tem contato com seu produto e serviço e, então, compara suas expectativas com o que de fato recebeu. Esse é um momento crucial para o seu negócio e para a satisfação do seu cliente e, por esse motivo, é preciso preparar-se para ele, criando produtos e […]
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Como avaliar o posicionamento de mercado dos concorrentes?
Publicado por Uotz
Em 27 de junho de 2019
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No mundo dos negócios, todos estão buscando o seu lugar ao sol, o que significa consolidar a preferência do consumidor e fazer a venda. Porém, há nichos muito concorridos e um deslize já é suficiente para derrubar sua participação. Por isso, além de olhar para dentro, é importante reconhecer o posicionamento de mercado dos concorrentes. Graças a essa […]
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Biometria no segmento bancário17 de setembro de 2015
O papel das redes sociais no aumento da produtividade17 de setembro de 2015
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