Novas regras para atendimento ao consumidor pelo telefone começam a valer | Perguntas e Respostas | SOS Consumidor
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Com a entrada em vigor do Decreto 6.523/08, o consumidor não deverá esperar mais do que um minuto
"Qualquer atendente vai ter que ter capacidade técnica para discutir aquele produto, e antes isso não acontecia. A pessoa era transferida várias vezes para poder falar com setores específicos", disse.
Segundo ela, o próprio consumidor será o fiscal da nova legislação. "As regras do decreto são simples, será de fácil compreensão para o consumidor e ele deve fiscalizar se aquele atendimento está sendo condizente com a lei e, caso contrário, deve fazer uma denúncia ao Procon", alerta.