HomePlanejarConsumo responsável	Seus direitos
Mantenha-se informadoLeia com atenção o Código de Defesa do Consumidor, que pode ser acessado, pela internet, no seguinte endereço: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm.
Contate o fornecedorNo caso de algum problema com o produto ou serviço contratado, o consumidor deve entrar em contato com o fornecedor para solucionar a questão. A melhor forma de fazer isto é através de carta, fax ou e-mail, não se esquecendo de obter, sempre, um comprovante da entrega.
Atenção aos seus deveresVale um alerta: enquanto consumidor, você deve cumprir algumas obrigações. Em certas questões, por mais que a culpa por algum problema seja do fabricante ou do revendedor, é importante que o consumidor observe algumas medidas de precaução, que com certeza lhe ajudarão na solução do problema.
Defeito ou uso errado?Você comprou uma roupa nova. Depois de usar, lavou-a na máquina. Porém, o tecido não tolerava o procedimento e ela estragou. O certo é ir até a loja, com a nota fiscal contendo todo o detalhamento da peça, e pedir uma troca, certo? Errado.