Busque ouvir, antes de qualquer coisa. Se voc no souber o que o cliente quer, car difcil entregar algo de que ele precise. Procure saber quais so as expectativas e necessidades dele, com perguntas diretas e objetivas. Fique atento ao que a pessoa fala; e, se for uma conversa presencial, procure olhla nos olhos. Se necessrio, faa anotaes, escreva os detalhes do que a pessoa est pedindo. Escutar com ateno e dar respostas adequadas ao que pedido pode determinar se o cliente ir ou no optar por sua empresa ou se guardar uma boa imagem dela.
Conhea bem os produtos e/ou servios vendidos pela empresa em que voc trabalha. Procure saber quanto eles impactam ou agregam valor para os clientes com quem voc lida. Veja como car bem informado: Conhea o portflio de produtos e servios da empresa. Visite o site da empresa regularmente (e a intranet, se houver). Converse com pessoas do departamento de vendas sobre os produtos e servios. Informe-se sobre quem so os principais clientes e que produtos ou servios eles compram. Busque, em jornais, revistas e internet, notcias e artigos sobre o mercado em que a empresa est inserida. Da empresa Novos Recursos? Que empresa essa? Nunca ouvi falar...
O bom atendimento deve acontecer sempre: desde o primeiro contato do cliente com a empresa at depois de ele j ter comprado e usado o produto ou servio. natural que voc tenha anidade com algumas pessoas e no com outras, mas um bom prossional cordial com todos. E v desenvolvendo o jogo de cintura, para lidar com as pessoas mal-humoradas, carrancudas, engraadinhas, impacientes... Cada pessoa tem um jeito, assim mesmo! Atender bem o cliente tambm envolve saber lidar com as diferenas e contornar situaes difceis.
Todas as pessoas esto sujeitas a erro. Reconhecer os erros e corrigi-los fundamental, mas pedir desculpas, tambm. Caso o cliente reclame de algum deslize seu ou de algum de seus colegas de trabalho, no hesite em pedir desculpas. Essa atitude demonstra o valor que o cliente tem e ajuda a reconquistar a conana abalada.
Existem empresas que so reconhecidas pelo bom atendimento ao cliente. Procure na internet, em jornais e revistas uma empresa desse tipo, que tenha uma boa avaliao na opinio pblica, e tente responder: Qual o diferencial dessa empresa? Quais so suas estratgias de atendimento ao cliente? Que lies voc pode tirar desse caso e aplicar em sua vida prossional? Registre as suas descobertas no bloco de notas.
At mesmo as organizaes sem ns lucrativos tm o papel de vender o que fazem, pois esto sempre em busca de voluntrios e investidores.
Entre diversos fatores do processo de vendas, veja cinco que so essenciais para o sucesso de uma operao comercial. Fique de olho neles, pois podem fazer diferena na qualidade de seu trabalho.
No adianta fazer um excelente diagnstico de vendas, um timo atendimento, se depois de fechar o pedido no houver produto para entregar. Durante o processo de negociao, certique-se de que h produto disponvel ou de que o servio ser prestado nas condies negociadas. Caso o seu superior esteja negociando uma venda importante, antecipe-se e verique a disponibilidade de entrega, deixando-o ciente dessa sua atitude. Nunca prometa algo que no possa ser cumprido.
Sempre que um prazo for estabelecido, trabalhe proativamente para que ele seja cumprido. Se surgirem atrasos ou contratempos, sinalize para o cliente e negocie um novo prazo, vericando se alguma outra providncia deve ser tomada. Cuidado com as promessas que dependem do trabalho e do prazo de outras pessoas. Informe o cliente sobre essa condio.
fundamental que o cliente que vontade para entrar em contato com a empresa sempre que sentir necessidade. Certiquese de que ele tem seus contatos e os das outras pessoas que trabalham com voc. Demonstre abertura para atender seu cliente.