Para o caso daqueles que já faziam parte do programa, uma comunicação inteligente é capaz de reforçar os benefícios oferecidos e, dessa forma, reafirmar que a empresa valoriza a fidelidade e a lealdade à marca.
Além disso, é natural esperar que as boas experiências causem uma boa impressão, fazendo com que esses clientes promovam os produtos adquiridos e o programa de fidelidade. Desse modo, a reputação da marca também aumenta.
Toda fonte de dados sobre o público-alvo é importante para a empresa, especialmente na Era da Internet das Coisas, em que todas as ações e interações podem ser transformadas em dados e estratégias.
Desde o registro do consumidor, que pode ser realizado por meio de perfis de redes sociais, até as recompensas que mais interessam ao consumidor e as preferências de consumo baseadas em carrinhos de compra dos e-commerces — tudo pode ser usado para futuras ações de marketing.