O primeiro passo é ouvir o que eles têm a dizer a partir de um atendimento consultivo e contínuo. Por mais que o for relatado não esteja no escopo para ser colocado em prática, registre o que for dito e demonstre empatia pelo problema ou sugestão.
Para que todos os processos estejam voltados para aos interesses dos clientes é preciso garantir que cada atividade desempenhada seja orientada por esse objetivo. Assim, certifique-se que os processos mais básicos até os mais avançados sejam pautados por esse propósito.
Embora a área de Customer Success esteja na linha de frente no relacionamento com os clientes, é fundamental que todos os setores adotem essa cultura no dia a dia. Assim, esse diferencial é transmitido desde que o lead converte em um material até em um atendimento que solucione seu problema.
Depois de ouvir e entender o problema do cliente é hora de mapear as ações necessárias para solucioná-lo. Caso sua solicitação demande mais tempo da equipe, organizar um fluxo de tarefas vai garantir que a solução seja entregue de forma mais rápida e com a qualidade esperada.