Métricas de Marketing - Sebrae PR | Desenvolvimento de Pequenos Negócios
O que devemos medir no marketing para identificarmos se estamos no caminho certo?
O marketing sempre foi muito criticado, pois seus resultados muitas vezes eram subjetivos e difíceis de serem medidos. O mundo está cada vez mais lógico e racional e o marketing também teve que mudar para atender estas expectativas. Neste post quero passar os principais indicadores de marketing para uma micro e pequena empresa.
Uma métrica permite um resultado ser expresso em números e explicar fenômenos, diagnosticar o que está acontecendo e analisar tendências. Como uma métrica isolada pode levar ao engano é recomendável que seja analisado um conjunto de resultados. Destaco as principais:
Participação de mercado – receita de sua empresa comparada com a receita total do mercado.
Hábitos de compra – frequência e quantidade normalmente comprada.
Satisfação do cliente – o quanto as expectativas dos clientes estão sendo atendidas.
Disposição para recomendar – quantos clientes recomendariam a sua empresa.
Vendas básicas – total de vendas sem promoções.
Vendas incrementais – vendas realizadas a mais, acrescidas pela ação promocional.
Desconto médio – o quanto sua equipe de vendas concedeu de descontos em comparação a tabela de preços "cheia".