Estudo mostra que 70% reprovam o atendimento do comércio de Ourinhos OURINHOS NOTÍCIAS | Notícias
Estudo mostra que 70% reprovam o atendimento do comércio de Ourinhos
Pesquisa feita por alunos da ETEC de Ourinhos revela que cerca de 70% dos consumidores reprovam o atendimento no comércio ourinhense. Comerciantes ouvidos pelo OURINHOS NOTÍCIAS sobre o assunto revelam que a falta de apoio da ACE (Associação Comercial de Ourinhos) dificulta ainda mais a situação.
As alunas do curso técnico em Recursos Humanos da ETEC, Débora Data Rodrigues e Iris Cardoso da Silva, desenvolveram na matéria de Trabalho de Conclusão de Curso, da professora Juliana Cubas, um estudo sobre o "Impacto da motivação no setor de atendimento do comércio de Ourinhos/SP". As alunas em consenso com a professora, resolveram divulgar seus resultados para toda comunidade de Ourinhos e região, e assim poder colaborar com o aumento das vendas do comércio da cidade.
A pesquisa aponta que a falta de motivação dos funcionários é um dos principais fatores que levam a um atendimento de baixa qualidade aos consumidores.
Comerciantes entrevistados por nossa reportagem reconhecem o erro, mas apontam também a falta de apoio da Associação Comercial de Ourinhos.
"A Associação só sabe cobrar não dão nada em troca. Deveriam trazer cursos para os comerciantes e colaboradores, realizar promoções envolvendo todo o comércio, mas não fazem nada. Essa Associação Comercial é pura politicagem barata, não dão a mínima para os comerciantes", destaca a dona de uma loja de calçados.
Nossa reportagem procurou Robsom Martuchi representante da entidade para falar sobre esse grave problema que tem afastado os consumidores do comércio, mas ele não foi encontrado para falar sobre o assunto.
Respostas: 67,5% concordam que sim, 23,8% talvez e outros 8,8% não. Com isso perceberam que a maioria não está satisfeita com o atendimento que tem recebido.
Respostas: A maioria acredita que falta conhecimento sobre o produto que está sendo vendido ou procurado, mesmo que não tenha o produtor oferecer outro de qualidade e que talvez substitua o que o cliente estava atrás, atenção com o cliente e no que ele pede, educação, qualificação, simpatia, interesse.