A Minas Motos informa que têm sido identificadas diversas fraudes envolvendo a marca (websites, redes sociais, e-commerce, centrais telefônicas, dentre outros), divulgando falsas promoções e [...]

Sua conta requer atenção, como resolver este problema ? Neste artigo abordaremos algumas formas de solucionar essa questão.
Terror dos motoristas novos e tambem dos veteranos o termo “sua conta requer atenção” é sinônimo de problemas na Uber.
Se você é motorista há algum tempo, esta mensagem pode aparecer, mas até mesmo motoristas que nunca fizeram viagens podem ver essa mensagem, pois ela acontece por diversos motivos e aqui vamos enumerar alguns deles.
Antes de tudo, é preciso entender que existe um motivo para a mensagem de que sua conta requer atenção.
É preciso que se entenda que são as análises realizadas pelo algoritmo (não por um humano) do aplicativo Uber quem toma as decisões de maneira autônoma.
Frequentemente há relatos de motoristas, o que aumentou durante a pandemia, informando que o seu aplicativo não fica mais on-line.
Antes de mais nada, é preciso conter a emoção, pois os aplicativos não sabem da sua situação financeira, ou se tem família, empréstimo do carro para pagar, ou qualquer outra situação.
É importante fazer “prints” das telas do sistema com as mensagens, pois elas serão utilizadas mais tarde.
Com isso em mente, é importante que seja o mais racional possível e abra um chamado por dentro do aplicativo, no menu “Ajuda”.
Acessar “Acho que minha conta foi invadida”, caso suspeite ou lembre-se de ter usado sua senha na Uber em algum site ou computador de outra pessoa (mesmo sendo conhecida);
Escolher “Pendências financeiras por conta de viagens em dinheiro”, caso sua conta esteja negativa na Uber, pelo motivo de receber a maioria das viagens em dinheiro.
Depois que você escolher uma das opções anteriores, será mostrado o artigo “Tempo de espera maior para resposta do suporte devida à COVID-19”.
É importante que seja claro e direto, sem argumentos emocionais, solicitando maiores informações do que ocorreu, antes de tomar qualquer atitude.
Imediatamente, você pode tocar o botão “Falar com o suporte”, onde serão mostradas algumas instruções e dicas.
Caso nenhuma delas ajude a entender o que houve, role a tela e preencha os campos, inclusive enviando uma foto da tela com a mensagem.
Na sequência, o botão “Enviar” será liberado, quando então você deverá tocar nele para a mensagem chegar ao suporte.
Agora só resta aguardar uma mensagem pelo aplicativo, e responder simplesmente algo como “Não sei o que aconteceu, poderiam reavaliar porque não consigo ficar mais online?”, já é o bastante para iniciar o diálogo.
Nesse meio momento de pandemia, não há outro meio mais eficiente do que entrar em contato direto com a Uber pelo menu de Ajuda do aplicativo de motorista.
Quando sua conta é bloqueada, uma notificação também seguirá para seu e-mail, onde poderá contra-argumentar e, talvez, conseguir liberação do seu acesso novamente.