Por que é necessário ter um Gerente de Produtos? | Locawebers
Por que é necessário ter um Gerente de Produtos?
Desta vez vou definir a função do Gerente de Produtos por exclusão.
Se não fosse o Gerente de Produtos, quem deveria definir e priorizar o roadmap de um produto?
Equipe Comercial – Normalmente a equipe Comercial está preocupada com vendas (afinal, mais do que todos, seu rendimento fixo normalmente é baixo e o variável vinculado às vendas). Esta preocupação faz com que seja difícil recusar um cliente. Todo cliente é interessante e toda demanda vinda de cliente precisa entrar no produto. Todo cliente que não vai fechar porque falta uma determinada feature, COM CERTEZA fecharia se essa feature existia —- se fossem eles, o produto seria cheio de customizações, teria todas as features do mundo, teria pouca preocupação com usabilidade, e cada feature atenderia somente um único cliente. Não seria um produto, seria um Frankenstein Equipe de Marketing – Normalmente a equipe de Marketing está preocupada com o que terá impacto na mídia. Mas não necessariamente o que aparece na mídia é a feature que o cliente precisa. A mídia divulga (pelo menos de forma espontânea) o que é diferente, o que chama atenção; mas não necessariamente o que é de fato útil. Dificilmente alguém bom de Marketing irá se entender com alguém de tecnologia, que precisa de definições mais detalhadas do que precisa fazer, e usa termos técnicos para explicar as possibilidades —- se fossem eles, o produto seria um show, talvez até vendesse muito, mas teria uma taxa de cancelamento bem alta.
Equipe de Desenvolvimento – A equipe de desenvolvimento normalmente gosta de algoritmos desafiadores, problemas complexos e projetos inovadores (ou se for uma equipe preguiçosa, gosta de poucos desafios e só das coisas bem simples!). Muito mais legal trabalhar a tecnologia mais nova, o banco de dados mais recente e investir um bom tempo no aprendizado disso. Mas precisa mesmo disso para entregar a solução que o cliente quer? —- se fossem eles, o produto seria uma obra de arte, que teria pouquissimos compradores, pois não necessariamente o problema do cliente precisa de muita complexidade técnica para ser resolvido.
Equipe de User Experience – normalmente quem trabalha com experiência do usuário é bastante perfeccionista. Não gosta de deixar nenhum detalhe de lado, e muitas vezes não sabe qual a complexidade de implementar algo que no protótipo fica lindo, mas que na prática é bem difícil de se implementar —- se fossem eles, o produto também seria uma obra de arte, mas para ficar tão perfeito, não ficaria pronto nunca Equipe de Suporte – normalmente está preocupada em reduzir seu custo operacional, e quer garantir a qualidade do atendimento. Quanto menos contatos de clientes na central, melhor. Vão colocar aquela feature? Melhor não, vai gerar chamados. Vão tirar aquela feature? Melhor não, vai gerar ligações. Vão fazer aquela campanha? Melhor não, vai gerar contatos —- se fossem eles, o ideal seria o produto ficar como está, e somente correções de bugs seriam implementadas.
O que está faltando? Alguém que faça o meio de campo entre todas estas áreas (e outros stakeholders envolvidos), e, com base em seu conhecimento dos clientes e do mercado, priorize e defina o que de fato precisa ser feito. Geralmente todos sabem o que precisa ser feito, mas poucos sabem priorizar. E poucos tem a coragem de dizer não:
- há clientes que não queremos atender porque implementar o que ele precisa exigirá uma customização que não faz sentido para os outros 9999 clientes.
- há funcionalidades que vão fazer os clientes se manterem clientes, mesmo que não gere buzz na imprensa.
- há funcionalidades que podem ser bem simples, mesmo que não seja necessário Phd em algoritmos para serem resolvidas
- há melhorias de navegação que podem ficar para depois, mesmo que seria bem mais fácil de usar o produto se fosse de outro jeito.
- há features que vão gerar receita maior que o custo operacional de atendimento, mesmo que seja necessário contratar uma pessoa a mais para o atendimento
Sim, estou sendo extremista, mas alguém precisa pesar todas estas variáveis. E se for alguém de qualquer uma dessas equipes, provavelmente ela não estará fazendo bem o seu trabalho direto e estará sendo o Gerente de Produtos.
Portanto, defina alguém que tenha esta função, e dê-lhe autonomia para assumir a responsabilidade pelo produto, e dizer NÃO com segurança, autonomia e responsabilidade.