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Dúvidas? Temos uma lista com as perguntas mais frequentes sobre nossos produtos!
:: O equipamento não está ligando?
Possível causa: tensão aplicada em desacordo com a especificada.
Solução: Verifique se a tensão aplicada na entrada de alimentação está dentro da faixa especificada.
:: O equipamento não está comunicando com o software, quais são as causas?
Provável erro de configuração da comunicação serial ou protocolo Modbus.
Verifique se o cabo de comunicação está devidamente conectado à porta de comunicação serial do analisador. Esta porta é identificada como PC no painel lateral.
Verifique se a porta COM correta foi selecionada no software. Para isso identifique a porta serial criada utilizando o gerenciador de dispositivos do Windows.
Verifique as configurações da comunicação serial do software são as mesmas do analisador.
Verifique a taxa de transferência dos dados (Baud rate), o formato, endereço de rede, modo de endereçamento e ordem dos bytes na transmissão. As configurações devem ser as mesmas tanto no analisador quanto no software.
:: Datalog inicia, mas não incrementa registros!
Este sintoma ocorre porque o relógio (data e hora) do analisador não foi ainda ajustado. Nesta situação o Datalog não inicia, permanecendo com status registrando, mas os incrementos do contador de registros não acontecem. Para corrigir este problema acesse o menu Data/Hora e ajuste a data e hora. Observe também os ajustes de GMT e DST, localizados na tela abaixo de Data/Hora.
:: Alerta de "Erro no Datalog"
O equipamento pode apresentar algum dos códigos abaixo informando um erro, podemos ver uma lista com o motivo de cada código:
E14 ­- Erro causado pela parametrização inválida do modo de início de datalog por data/hora. Os possíveis motivo são:
A data e hora atual do equipamento está adiantada em relação a data e hora programada para o datalog iniciar.
E15 – Erro causado pela parametrização inválida do modo de início de datalog por limites. Os possíveis motivos são:
Nenhuma grandeza está selecionada;
O limite inferior é maior que o limite superior.
E16 – Erro causado pela parametrização inválida do modo de parada de datalog por data/hora. Os possíveis motivos são:
A data e hora de início está adiantada em relação a data e hora de parada, caso o modo de início também seja por data/hora;
E17- Erro causado pela parametrização inválida de modo de parada de datalog por contador. Os possíveis motivos são:
O valor do contato programado é 0.
E18- Erro causado pela parametrização inválida do modo de parada de datalog por temporizador. Os possíveis motivos são:
O valor do temporizador programado é 0.
E19- Erro causado pela parametrização inválida dos indicadores. Os possíveis motivos são:
As faixas de classificação (crítica, precária e adequada) estão com os limites errados.
E20- Erro causado pela parametrização inválida dos dados que serão gravados. Os possíveis motivos são:
O bloco de dados está selecionado, porém sem nenhuma grandeza selecionada.
:: Para uma variação de curta duração, ele marca o horário em que ocorreu a variação e consegue também marcar quanto tempo durou a variação?
Para VTCD, são informados a Data e Hora de início [dd:MM:aa: hh:mm:ss.ms], a Fase em que iniciou { A | B | C }, a Duração [ciclos], o Tipo { Sag | Swell | Interrupção }, e o Nível [V]
:: É possível configurar o equipamento enquanto ele registra?
Não, o equipamento não permite alterar os parâmetros que afetam a medição enquanto a função de DATALOG estiver operando.
:: O equipamento informa quanto tempo a memória dura?
Sim, o equipamento possui uma tela onde indica a autonomia da memoria, essa autonomia pode variar de acordo com o intervalo e as grandezas a serem registradas.
:: O equipamento retém as configurações na falta de energia?
Sim, este equipamento é dotado de uma memória não-volátil para armazenar as configurações mesmo durante a falta de energia.
:: Resultados final das medições com traços?
Valor resultante da medição está a fora da faixa de medição ou medição não é aplicável para a conexão selecionada. Verifique se os cabos de medição de tensão e sensores de corrente estão devidamente instalados e certifique-se que a tensão e corrente presentes no sistema atendam os limites mínimos estabelecidos para a medição do medidor. Quando o medidor não detecta a frequência do sistema no qual ele está conectado os valores aparecem como traços, visto que muitos dos métodos de medição têm como base a frequência medida.
:: Não estou conseguindo conectar com meu equipamento no Windows 8, a porta de comunicação não está disponível.
Para instalar os drivers de comunicação para os equipamentos PowerNET P-300 no Windows 8 64 bits, é necessário executar os seguintes passos:
Desabilitando Imposição de Assinatura de Driver no Windows 8
1- Clique em "Mudar configurações do computador" no painel lateral do Windows 8, como mostrado na Figura 1
2- Selecione Geral e clique sobre o botão "Reiniciar Agora" do campo "Inicialização avançada" no final da página, como mostrado na Figura 2.
3- Clique em Solução de Problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização.
4- Clique em Reiniciar. Isso irá reiniciar seu computador.
5- Quando seu computador reiniciar, a tela da Figura 5 será mostrada. Selecione a opção "Desabilitar Imposição de Assinatura de Driver" pressionando a tecla 'F7' ou '7'.
6- Seu computador então será inicializado e será possível instalar os drivers dos equipamentos manualmente.
1- Acesse Painel de Controle > Sistema e Segurança > Sistema ou use o atalho de teclado <Windows> + Break. Clique em "Gerenciador de Dispositivos" como mostrado na Figura 6
2- Selecione dentro de "Outros dispositivos" o driver do dispositivo que não está instalado (marcado com um ícone amarelo). Clique sobre o dispositivo com o botão direito e selecione "Atualizar Driver..." como mostrado na Figura 7.
3- Selecione "Procurar software de driver no computador" e no campo "Procurar software de driver neste local:" coloque o caminho da pasta drivers instalada junto com o PowerMANAGER, como mostrado na Figura 8
4- Uma janela de segurança do Windows aparecerá perguntando se você deseja instalar o driver. Clique em "Instalar este software mesmo assim".
5- Finalmente o driver será instalado e você estará pronto para usar o dispositivo.
:: Como resolver o problema erro -111, que aparece quando eu tento comunicar com o equipamento?
O erro -111 é um erro genérico referente a comunicação do equipamento, para a resolução dos problemas verifique os seguintes tópicos:
Verifique a configuração da porta serial utilizada, a porta configurada no software deve ser a mesma conectada ao equipamento.
Verifique a velocidade de comunicação e o endereço de rede no equipamento, tanto o equipamento como o software devem estar com as mesmas configurações para a comunicação.
Verifique a conexão física do cabo serial, o mesmo deve estar bem conectado tanto ao computador como ao equipamento.
Verifique a integridade nas conexões internas no conector DB9 (seguindo a pinagem: Pino 2 - Amarelo, Pino 3 - Vermelho e Pino 5 - Preto).
OBS.: Essa identificação de pinos vale para o padrão IMS de fios.
Verifique a alimentação do equipamento.
Está utilizando um conversor USB? Verifique se o conversor foi devidamente instalado, após essa verificação o mesmo deverá "gerar" uma porta COM virtual que deverá ser configurada ao software.
Verifique suas permissões de Administrador, você deve ser administrador do computador para que o software tenha "acesso" a porta de comunicação.
Verifique a compatibilidade do software com o seu sistema operacional.
:: Datalog mostra alerta de "Sincronizando" e não inicia os registros?
Verifique o menu "Log Intervalo" programado
O equipamento inicia os registros a partir do fechamento do horário completo. Por exemplo: Log Invervalo está programado em 10 minutos, horário atual no equipamento ás 10:51, inicios dos registros ocorrerá as 11:00hs.
:: Quantos sensores eu posso utilizar com o equipamento?
O equipamento dispõem de duas versões, versão 1000A e 3000A, portanto podemos utilizar somente 1 sensor com o equipamento.
:: Potência ativa com sinal negativo o que significa?
Provável inversão do sentido dos sensores de corrente ou ligação incorreta dos cabos de medição de tensão.
Verifique o sentido de ligação dos sensores de corrente, observando a seta indicativa no conector do sensor. Verifique se os cabos de medição de tensão foram ligados obedecendo o sequenciamento de fase do sistema.
:: É possível registrar dados em mais de um cliente?
Sim, o equipamento trabalha com áreas, ou seja, você pode iniciar um registro e um determinado local, após a finalização dos registros você pode parar os registros e iniciar em outro local, então o equipamento está com 2 áreas (duas medições diferentes). OBS.: Ao descarregar os registros escolha qual a área deve ser descarregada.
:: Este equipamento consegue fazer um trigger?
Na versão 0.9.11 há trigger de Log por nível de grandeza, parametrizável pelo usuário, por exemplo: nível de tensão, THD.
:: É possível gravar somente os dados de distúrbios?
Dá para selecionar quais os grupos de grandezas a registrar periodicamente
Estatísticas de Instantâneas
Estatísticas de Harmônicos
Ou aperiodicamente
Distúrbios ( Sag, Swell, Interrupção e Faltas ): só quando acontece
O PowerMANAGER permite os seguintes relatórios de não conformidade
Relatório de Flicker
Relatório de Distúrbios
:: Qual a máxima capacidade dos cartões de memória suportados?
O equipamento suporta cartões microSD de 1 e 2GB formatados para FAT32. A IMS recomenda cartões da marca SanDisk
:: Medições de tensão com valores anormais?
Provável erro de configuração da relação de entrada (RTP). Neste caso os valores de tensão ficarão maiores ou menores dependendo da configuração presente. Para resolver este problema, acesse o menu de configurações das medições e ajuste a relação de entrada de acordo com a ligação do medidor. Caso a ligação do medidor seja direta, certifique-se que os valores de primário e secundário são iguais.
:: Medições de tensão e potência com valores anormais!
Provável erro de configuração da relação de entrada (RTP). Neste caso os valores de tensão e potência ficarão maiores ou menores dependendo da configuração presente.
Para resolver este problema, acesse o menu configurações das medições e ajuste a relação da entrada de acordo coma ligação do analisador.
:: Equipamento não mede nenhuma grandeza, o que eu faço?
Certifique-se de que as tensões e correntes do sistema atendam os limites mínimos estabelecidos para medição do medidor. Verifique se o equipamento está medindo frequência. Se o equipamento não detectar a frequência do sistema não conseguirá medir, visto que muitos dos métodos de medição têm como base a frequência medida.
:: Equipamento não está medindo tensão corretamente?
Verifique o tipo de ligação elétrica utilizada, Estrela ou Delta. A ligação física deve estar de acordo com o especificado no manual. Verifique a relação de TP programada no equipamento. Para medição direta, quando o nível de tensão da rede não ultrapassa o limite máximo de medição do equipamento, deve-se programar o primário e o secundário do TP com o valor de tensão nominal da rede onde o equipamento está sendo instalado. Para medição indireta, onde o nível de tensão da rede ultrapassa o limite máximo de medição do equipamento, deve-se utilizar um TP para rebaixar a tensão. Neste caso, programe no equipamento a relação do TP que está sendo utilizado.
:: Equipamento não está medindo corrente corretamente?
Verifique a relação de TC. Ela deve estar de acordo com o TC que está sendo utilizado. Meça a corrente nos terminais S1 e S2 e verifique o nível de corrente. Este valor medido multiplicado pela relação de TC deve ser o mesmo do valor encontrado no primário do TC. Caso contrário, o TC está com mau funcionamento.
:: É possível ligar a alimentação do equipamento em uma rede elétrica de 380Vca (fase-fase) ou 440Vca (fase-fase)?
Sim, há possibilidade de fazer isto de duas formas:
Utilizando um TP (Transformador de potencial).
Ligando o equipamento entre fase e neutro (F-N).
Observação: Respeite os limites especificados para a alimentação do equipamento de acordo com o manual do produto.
:: O equipamento não está medindo tensão, o que fazer para correção do problema?
Certifique- se se os pinos X1 e X2 estão alimentados com as fases do barramento elétrico mesmo que não seja necessário o uso de TP.
Com auxílio de um multímetro faça uma medição para certificar se os níveis de tensão da rede estão dentro das faixas especificadas no manual equipamento.
:: O equipamento está medindo fator de potência zero ou valores incorretos, o que fazer para correção do problema?
Certifique-se se o tipo de ligação programado na configuração do equipamento é de acordo com a instalação física.
Quando a instalação for Fase e Neutro (F-N), a programação do equipamento deve estar no sistema ESTRELA.
Quando a instalação for entre Fases (F-F) a programação do equipamento deve estra no sistema DELTA. Programe sempre de acordo com sua instalação física.
Rever a ligação de entrada dos sinais nos bornes traseiros do equipamento.
Para o sistema em Delta com uso de TC (bornes S1 e S2) em uma das fases e tensão nos pinos X1 e X2 em outras duas fases diferentes. Ex.: TC na fase R e sinais de tensão nas fases S e T. Sendo que fase S no pino X1 e fase T no pino X2.
Para o sistema em Estrela com uso de TC(bornes S1 e S2) na mesma fase do sinal de tensão. Ex.: TC na fase S e sinal de tensão na fase S. Sendo que fase S em X1 e neutro em X2.
:: O que significa o parâmetro KVAr Imin?
É o valor de potência reativa mínima configurado no equipamento que especificará qual será potência reativa para o acionamento de um banco capacitores ou da combinação de mais bancos, quando a corrente elétrica da rede estiver abaixo do valor da corrente mínima programada no parâmetro Imin do equipamento.
Observação: Caso a rede elétrica já possua um banco fixo para controle do transformador a vazio, o valor programado no controlador de fator de potência deve ser zero.
:: O que significa o parâmetro Imin?
É a corrente mínima configurada no equipamento, especifica o menor valor de corrente em que Smart CAP 200 mantém o controle automático do fator de potência. Abaixo deste valor de corrente é acionado apenas o banco de capacitor correspondente ao valor de potência reativa mínima (KVAr Imin) programado.
:: O que significa fase ctrl?
É a fase de controle onde o equipamento mostrará os valores de potência da fase em que está monitorando naquele momento, quando é programado em Ct (controle trifásico) será visualizado o valor trifásico das potências, considerando um sistema equilibrado, onde as cargas são distribuídas igualmente entre as fases.
:: O que acontece ao habilitar o parâmetro filtro THD?
O filtro de harmônicas é acionado sempre antes da entrada dos bancos de capacitores e somente desliga após a saída de todos os bancos. Para atender esta eventual necessidade, o Smart Cap 200 possui a configuração "Prog. Filtro THD", que após habilitado (On), possibilita que a saída do acionamento de número 1, seja utilizada para acionamento de um filtro harmônico. Nesta configuração, o filtro de harmônicas sempre vai ser instalado utilizando a saída de acionamento 1.
:: É possível instalar o equipamento em redes trifásicas?
Sim, o Smart Cap 200 pode atuar também no controle de redes trifásicas sendo elas equilibradas e que não ultrapassem os limites de alimentação/medição.
:: Quais valores programar no parâmetro faixa de controle?
Conforme regulamentação atual da ANEEL, a multa é cobrada por ultrapassagem do Fator de Potência quando estamos com valores abaixo de 0,92c (capacitivo) ou abaixo de 0,92i (indutivo).
Recomendamos que no parâmetro faixas programadas para monitoramento esteja com o fator de potência máximo em 0,940c e o fator de potência mínimo de 0,940i.
:: Falha na comunicação do equipamento com o medidor?
Verifique se o cabo está conectado com a polaridade correta. Verifique se a velocidade ou o tipo de usuário é compatível com o medidor da concessionária.
:: Posso usar uma fonte de alimentação no equipamento em corrente contínua (VCC/VDC)?
Sim. Desde que a mesma seja entre as faixas de 110Vcc e 300Vcc.
:: Posso utilizar o equipamento com suas configurações de fábrica?
Mista: Nº de série do medidor, tensões das 3 fases, corrente das 3 fases, Potência ativas das 3 fases, frequência, RTP, RTC, KE, Demanda, Energia Ativa Direta, Energia Ativa Reversa, Energia Reativa Direta, Energia Reativa Reversa.
Estendida: Energia Ativa Direta, Energia Reativa Reversa, Energia Reativa Direta, Energia Reativa Reversa.
Normal: Demanda, fator de potência, Pulso Reativo Capacitivo e Pulso Reativo Indutivo.
:: Como funciona o parâmetro KVARmin (potência reativa mínima) na programação do equipamento?
Funciona junto com o parâmetro Imin (Corrente Mínima) e serve para fazer o controle do fator de potência do trafo quando este está operando à vazio. Ao atingir o nível de corrente programado no Imin, o controlador percebe que a fábrica está desligada, interrompendo o controle automático do fator de potência e insere então um banco para fazer o controle do trafo; o valor desse banco pode ser a combinação de bancos e deve ser programado no parâmetro kVAR min. Caso não seja necessário a correção do trafo, programa-se 0,00 no item kVARmin. Observação: Essa configuração só é disponível no tido de saída MISTA.
:: Como funciona o parâmetro Imin (corrente mínima) na programação do equipamento?
Ao atingir o valor de corrente programado, ou inferior, o controlador admite que a fábrica está desligada e para de fazer o controle automático do FP. Se algo estiver programado no ítem kVARmin, esse valor de bancos entrará na rede para a correção do trafo à vazio. Ao elevar a corrente acima do programado, o controle automático volta a ser automático. Observação: Essa configuração só é disponível no tido de saída MISTA
:: Equipamento não atua nas cargas?
Verifique se o modo de operação está em automático. Verifique se a potência em cada saída de controle está programada. Verifique se a demanda contratada está programada. Verifique a relação de TC, TP e Ke. Verifique o fusível de proteção de cada saída de controle. Verifique o comum das contatoras e a energização das mesmas. Verifique se existe saída habilitada para controle.
:: Medidor não comunica com o software?
Provável erro na configuração da comunicação serial ou protocolo Modbus. Verifique se o cabo de comunicação está devidamente conectado à porta de comunicação serial do medidor. Verifique se a porta COM correta foi selecionada no Software. Para isso identifique a porta serial virtual criada utilizando o gerenciador de dispositivos do Windows. Verifique se as configurações da comunicação serial do software são as mesmas do medidor. Verifique a taxa de transferência dos dados (baud rate), o formato, endereço da rede, modo de endereçamento e ordem dos bytes na transmissão. As configurações devem ser as mesmas tanto no medidor quanto no software.
:: Como configurar a conexão do equipamento com o PowerMANAGER?
Resposta: Os parâmetros do menu Configurar Conexão são definidos de acordo com o programado no equipamento, habitualmente são ajustados conforme a tela abaixo:
:: Estou com dificuldade na validação do PowerMANAGER Desktop. Como validar?
Certifique-se que você tem acesso a internet e, caso seja necessário, configure seu servidor e proxy nas preferências de software. Para utilizar os serviços do software é necessário que as portas 443 e 4024 estejam liberadas no firewall da sua empresa, em caso de dúvidas sobre estas portas consulte seu setor de TI.
:: Estou com dificuldades para configurar o proxy no PowerMANAGER Desktop, como eu faço? (1)
Para configurar o proxy no PowerMANAGER Desktop acesse a aba Arquivo, clique no menu Preferências do Software, em seguida clique no painel de Conexões e a seguinte janela será mostrada:
A opção utilizar um proxy para efetuar a conexão habilita o acesso à internet através de proxy. Você pode escolher por utilizar a configuração padrão de proxy ou definir manualmente um novo proxy. Se você escolher configurar manualmente um novo proxy, desmarque a opção utilizar configuração padrão de proxy. Preencha com as informações do seu servidor de proxy os campos (Endereço do proxy e porta). Finalmente suas credenciais de conexão: usuário e senha. O campo de usuário não precisa ser colocado da forma DOMINIO\user.
Se você decidir por utilizar a configuração padrão de proxy, os campos endereço e porta serão automaticamente preenchidos com as informações do sistema. Será apenas necessário informar o usuário e senha.
:: Equipamento não conecta no PowerMANAGER Web:
Verifique o endereço de rede cadastrado no sistema e programado no equipamento, ambos devem ser iguais.
Verifique se o módulo GPRS está habilitado no equipamento.
Verifique se os campos "Cartão SIM", "Link Servidor" e "Potência Sinal" no menu "INF" do equipamento apresentam todas as informações.
Verifique se o pacote de dados do seu chip de telefonia não terminou.
:: Como visualizar o relatório PRODIST?
Acesse o campo "Leituras" na tela inicial, clique no ícone da "Tabela ANEEL", em seguida selecione a área a ser analisada.
Configure os parâmetros de tensão nominal e clique no botão "Abrir".
Caso seja necessário, altere os parâmetros para o cálculo da tabela e clique no botão "Aplicar".
:: Como identificar o número de registros válidos e totais?
Acesse o campo "Leituras" na tela inicial, selecione a leitura desejada e em seguida clique no botão "Abrir". Nesta tela serão apresentados o total de registros Válidos e Inválidos.
:: Como exportar os dados dos equipamentos?
Acesse o campo "Leituras" na tela inicial, selecione a leitura desejada e em seguida clique no botão "Abrir".
Clique no ícone "Imprimir/Exportar Dados" e selecione as grandezas a serem exportadas. Após, clique no ícone "Atualizar grandezas selecionadas".
Clique no ícone "Exportar Tabela". Dê um nome para o arquivo e selecione a extensão a ser salvo em seu computador.
Clique no ícone de salvamento e aguarde o download do site para o seu computador.
:: Equipamento não comunica com o software?
Possível causa: falta ligação ou conexão invertida, endereço de rede ou velocidade de comunicação incompatíveis.
Solução: Verificar a ligação e polaridade do cabo nas entradas D+ e D-. Verificar a programação Serial; endereço de rede e velocidade de comunicação devem ser iguais as programadas no nas configurações de conexão.
:: Usar qual IP para configurar o conversor na rede RS485 ou RS422?
O conversor vem configurado de fábrica com o IP 192.168.0.200 para altera-lo é necessário a instalação dos softwares contidos no CD que acompanha o equipamento.
:: Qual cabo devo utilizar no conversor para configurar a comunicação RS-485?
É necessário um cabo Ethernet Crossover.
:: Qual a tensão de alimentação do conversor?
A fonte de alimentação do conversor é de 90 a 240Vac.
:: Quais requisitos o computador deve ter na configuração do conversor?
O conversor é compatível com o Windows 98, 2000, XP, vista e 7 (disponível no site da IMS).
:: O que significa os leads TX, RX e Link?
TX (piscando): Indica a transmissão pela porta serial (dados recebidos da conexão GPRS).
RX (piscando): Indica a recepção na porta serial (dados a serem transmitidos por GPRS).
Link (desligado): Desconectado do host
Link (Ligado): Conexão ao host aberta
:: Qual é a especificação do cabo RS- 485?
A especificação do cabo da rede RS-485, para atender corretamente a instalação do equipamento é um cabo manga simples (24 AWG - 2 ou 4 vias mais a malha do cabo).
PowerNET A-020
:: Qual a finalidade do conversor PowerNET A020?
Realizar conversões do padrão óptico NBR- 14522 para o padrão RS-485, permitindo enviar o sinal de saída de usuário de medidores de tarifação de energia elétrica, para distância de até 1Km, sem degradação do sinal.
:: Qual é a tensão de alimentação do conversor?
A fonte de alimentação do conversor é entre 100 a 240Vac
:: Falha na comunicação do conversor com o medidor da concessionária?
Verifique a instalação do conversor e as conexões do cabo óptico do medidor, verifique se a tensão de alimentação atende os requisitos mínimos. Verifique se o cabo óptico não está invertido na entrada (SU IN + e SU IN -).
:: Quais são os equipamentos compatíveis com o conversor?
Desenvolvido para a comunicação dos equipamentos IMS, SmartCONTROL D e Smart CONTROL PF.
PowerNET A-065
:: O equipamento não está comunicando com o medidor?
Verifique as conexões da entrada de usuário SU (+) e SU (-) do equipamento, certifique- se que a polaridade está correta.
Verificar ligação do cabo isolador óptico. Este cabo possui um conector seccionável no centro, que é dividido em duas partes. O lado correspondente ao medidor é identificado por possuir uma aba para fixação na caixa de medição.
Verifique se o Led do cabo óptico (dentro do conector): deve piscar, indicando que a ligação está correta no medidor.
:: Como o conversor PowerNET A- 065 atua na rede?
O conversor é um gateway inteligente com porta de comunicação para interligação a saída do medidor de tarifação e porta de comunicação adicional no padrão RS-485, o conversor registra os dados do medidor e disponibiliza os mesmos, via rede RS-485, com protocolo Modbus para outros equipamento e sistemas de gerenciamento.