Assistente de IA é outro desses termos escorregadios. Às vezes chamados de assistentes virtuais, os assistentes de IA podem ser chatbots médicos que diagnosticam condições de saúde ou ferramentas em tempo real para ajudar os agentes de call center a serem mais irritantes. Muito desse tipo de tecnologia depende de uma forma de IA chamada natural eulíngua processing (PNL) Já falamos sobre como a PNL permite que os computadores entendam o que estamos dizendo (compreensão de linguagem natural) e responder de acordo (geração de linguagem natural). Claro, tudo é bastante rudimentar neste ponto, com a maioria dos assistentes de IA sendo conversadores bastante limitados. Tente manter uma conversa com o Siri por mais de 15 segundos e você verá o que queremos dizer.
Escrevemos bastante sobre empresas que automatizam sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). CRM é um termo abrangente para definir como as empresas gerenciam as interações e os dados do cliente, do atendimento ao cliente às vendas. A IA pode ajudar a personalizar a plataforma de CRM de uma empresa, como gerar leads de vendas ou melhorar a experiência do cliente, com base em vários pontos de dados. Geralmente, há um elemento de análise, para que o assistente de IA possa fornecer ideias e recomendações. Em nosso primeiro artigo sobre IA e CRM, uma das empresas cujo perfil criamos foi a Conversica, que originalmente desenvolveu um assistente de vendas de IA para automatizar a comunicação por email com os clientes. Agora, a empresa arrecadou mais de US $ 100 milhões e expandiu suas ofertas com sua plataforma de automação inteligente.
Fundada em 2007, a Conversica é uma startup do Vale do Silício que criou $ 107 milhões em financiamento, de acordo com a Crunchbase. No mês passado, a empresa arrecadou US $ 20 milhões em um Série D, ostentando em um comunicado à imprensa sobre seu mais recente esforço de arrecadação de fundos que alcançou lucratividade e que seu crescimento ano a ano atingiu 40% (um número que é absolutamente inútil sem uma linha de base) A Conversica também afirmou que sua plataforma registrou um aumento de 20% durante a pandemia, à medida que mais empresas adotam a digitalização. Alcançar a lucratividade é uma realização impressionante para qualquer jovem startup, mas é impossível julgar o quão impressionados deveríamos ficar com um assistente de e-mail de IA. Então, vamos dar uma olhada mais de perto na tecnologia em si.
A plataforma de automação inteligente da empresa é “uma combinação poderosa de AI conversacional, aprendizado profundo, gerenciamento de decisões e políticas, incluindo automação de processos de tomada de ação”. Em outras palavras, há um monte de algoritmos e outros softwares que acionam seus assistentes virtuais inteligentes. Aqui está um visual do que isso significa para vocês com pós-graduação em aprendizado de máquina: