Telefonia móvel: por que as empresas deveriam investir?
03/10/2017 Atualizado em 25/11/2019
Quando se trata de comunicação, a falta de recursos e ferramentas eficazes pode afetar seriamente o contato da empresa com o consumidor e a própria troca de informações internamente. Mas um recurso tem se mostrado eficaz no combate a esse problema: a telefonia móvel.
Utilizar dispositivos móveis, como smartphones, tablets ou aparelhos com tecnologia VoIP (Voz sobre IP) — que utiliza a internet para a realização de chamadas telefônicas e transmissão de informações — na sua empresa, pode trazer uma série de vantagens, que vão desde a redução de custos até a possibilidade de fidelizar o consumidor mais facilmente.
No post a seguir, reunimos algumas delas e elucidamos motivos para a sua empresa investir no mobile e em toda a tecnologia acerca dele. Confira!
Como já antecipamos, a telefonia móvel, em uma empresa, pode ser implementada por meio de planos e uma cobertura oferecida por operadoras de telefonia ou por meio da tecnologia VoIP, que utiliza a internet como fonte de transmissão das chamadas telefônicas.
Para as empresas, uma das principais vantagens desse método em relação ao tradicional está na possibilidade de reduzir os custos das ligações em pelo menos ¾. Em muitos casos, não há nenhum gasto adicional, como nas ligações via aplicativos Skype, FaceTime ou Hangouts, por exemplo.
Outra vantagem da telefonia móvel é permitir o maior controle empresarial sobre os gastos, algo que pode influenciar diretamente no valor da conta no fim do mês.
Com ela, é possível saber o valor médio de uma chamada para outros estados e países, antes de efetuá-la. E o melhor: contratar planos de ligações e mensagens de texto ilimitadas, ou com custos reduzidos, para determinadas operadoras. Algo que facilita muito o contato regular com o cliente.
Facilidade e rapidez no compartilhamento de informações
Não há dúvidas de que a tecnologia tem uma incrível capacidade de aproximar as pessoas ao redor do mundo e ampliar as possibilidades de comunicação, mas na prática, como isso pode mudar a realidade da sua empresa?
A empresa de tecnologia Cisco, prevê que até 2020 haverá mais pessoas com celulares do que eletricidade, água e carros em todo o mundo. Ou seja, serão mais de 11,6 bilhões de dispositivos móveis, em sua maioria serão celulares, em menos de três anos.
Para as organizações isso significa mais facilidade e rapidez no compartilhamento de dados. Agora para oferecer um novo produto ou serviço não é preciso esperar dias até que um cliente atenda o telefone ou aguardar que ele abra o e-mail no computador ao chegar em casa.
Com os aparelhos móveis é possível compartilhar informações de forma instantânea com o consumidor, até mesmo com fotos e vídeos, por SMS ou em aplicativos como o WhatsApp. E o mais importante: ter a certeza que ele recebeu essa informação.
Capacidade de integrar diferentes dispositivos e dar mobilidade aos funcionários
A telefonia móvel permite a integração de diferentes dispositivos em um só lugar. Por meio do celular, é possível armazenar diversas ferramentas e aplicativos, que ajudarão a gravar conversas com o cliente, visualizar arquivos e qualquer material que pode melhorar a comunicação e o atendimento.
As empresas também devem integrar esses dispositivos a toda a sua infraestrutura de TI, para proporcionar uma experiência otimizada aos seus funcionários — desde o aumento da produtividade até a mobilidade. Isso significa que todo o trabalho feito no dia a dia do escritório pode ser feito em qualquer lugar, de uma maneira simples e segura.
Mais qualidade nas chamadas telefônicas
Empresas que utilizam telefonia móvel, principalmente com tecnologia VoIP, possuem uma transmissão de dados bem mais eficiente e uma maior qualidade nas chamadas do que as que utilizam telefonia tradicional.
O importante é lembrar que não basta munir os funcionários de bons aparelhos mobile e contratar uma determinada linha pré-paga, é preciso investir em um plano de telefonia móvel empresarial adequado ao seu fluxo de clientes, tempo gasto em chamadas e necessidades de comunicação interna.
Se bem utilizado, os serviços móveis podem garantir segurança na troca de informações. Nesse caso, o caminho mais seguro é educar os funcionários sobre o uso da tecnologia, principalmente quando se trata do acesso à internet.
Instalar aplicativos ou clicar em links desconhecidos, por exemplo, pode ser uma porta de acesso aos malwares, os famosos vírus utilizados para roubo de dados da empresa e dos clientes.
Para evitar problemas esclareça para a equipe a importância de não instalar ou clicar em links que não reconheçam ou possuam certificado de segurança, especialmente em anexos de e-mails — fonte mais utilizada pelos hackers.
Além disso invista em ferramentas de proteção contra vírus e em um sistema de gerenciamento mobile, também chamado de MDM. Com ele é possível gerenciar o que está sendo feito pelos funcionários, autenticar usuários e garantir a segurança dos aparelhos móveis da sua empresa.
Maiores chances de atingir o consumidor
A maior vantagem da telefonia móvel, e de todas as funcionalidades que ela traz, é a capacidade extraordinária de atingir o consumidor em diversos canais de comunicação, em diferentes cidades ou países.
Em vez de ligar apenas para um número fixo ou de celular e arcar com os altos custos de uma chamada, como acontece na telefonia comum, as empresas podem utilizar o mobile para se conectar com o seu cliente em qualquer lugar que ele esteja, pelas redes sociais, mensagens de texto, e-mail, ou pela tradicional comunicação por voz.
Além disso, é possível contar com um recurso inovador e extremamente atrativo no contato com o consumidor: o vídeo. Por meio de uma videochamada, as empresas podem dar suporte técnico sobre produtos defeituosos, coletar feedbacks ou oferecer uma oferta em tempo real, sem que o cliente tenha dúvida sobre as funcionalidades dela.
E você, já pensou em incrementar o potencial da sua empresa com a telefonia móvel? Se ainda restaram dúvidas ou você quer entender qual o melhor plano, ou ferramenta, para a sua empresa, entre em contato conosco. Temos soluções completas de telefonia para o que o seu negócio precisa!