Na economia digital a experiência do usuário é o produto - CIO
Publicada em 30 de abril de 2018 às 18h35
Independente do segmento, o cliente final virou o centro das estratégias voltadas para a Economia Digital. Proporcionar uma boa experiência passou a ser prioridade para uma série de negócios, simplesmente porque é a boa experiência que fideliza o cliente, em um mundo onde o conceito de relacionamento passou a ser ainda mais fluido. E a TI é parte importante nessa tarefa de atender da melhor forma, onde e quando o cliente quiser, de acordo com o painel "Impaciente, apreensivo e sempre online: como atender as expectativas de um cliente digital", realizado no IT Forum 2018, promovido pela IT Mídia neste fim de abril, na Praia do Forte, Bahia.
"O que nós temos com os clientes hoje? Interações", provocou Cavalcanti. "Dá até para escrever uma fórmula: a soma das interações é igual à experiência. Cuidar obstinadamente dessa experiência é que vai tornar a empresa vitoriosa. E isso é um jogo de errar, testar, acertar e repetir. Antes a gente ficava fazendo PDCA. Bom, a nova versão da escola do PDCA é observar, analisar, inferir e testar. Depois, repetir esse ciclo exaustivamente", completou, lembrando que o erro é um trilho que vai levar as empresas vitoriosas aonde elas quiserem estar.
E se o erro é o trilho, a tecnologia é a locomotiva que vai levar as empresas ao sucesso, mesmo considerando que a experiência também envolve, necessariamente, questões como design, usabilidade, arquitetura da informação, psicologia, emoção.