Usuários com queixas de plano de saúde podem acompanhar processos via web
byRedação - quinta-feira, março 20, 2014
Usuários de planos de saúde podem acompanhar via internet o andamento das queixas sobre problemas identificados nas operadoras. Através do site da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), os beneficários vão verificar pareceres da ANS e respostas das operadoras sobre as mesmas.
A ANS também abriu um canal de mediação de conflitos para problemas não assistenciais, a exemplo de reajustes indevidos, quebra de contratos e alteração da rede credenciada. Em casos como esses, o plano de saúde é notificado e tem cinco dias úteis para resolver o problema. Caso o problema seja resolvido, o processo é encerrado. No caso de não haver solução, a agência reguladora apura a queixa e pode multar ou até suspender a venda do plano. Informações do A Tarde.