Estratégia – Página: 2 – Trinity Intelligence
Estratégia omnichannel: saiba quais são os benefícios para a experiência do consumidor
5 de março de 2018 /em Estratégia /por George
Diante de tantas informações e meios interativos disponíveis hoje aos consumidores, é preciso que as empresas avaliem a experiência dos seus clientes nesses canais. Pensando nisso, a estratégia omnichannel veio para dar um norte, mostrando o nível de satisfação do público ao se relacionar com a sua marca.
É muito comum que as organizações invistam tempo e dinheiro na criação de conteúdos focados em atrair clientes para o site, redes sociais, entre outros recursos online. Mas como tem sido a experiência do seu cliente nesses canais? Você está conseguindo fidelizar o seu público? Conheça, a seguir, a estratégia omnichannel e saiba como ela pode ajudar a sua empresa.
O omnichannel é uma tática que visa melhorar a integração e o relacionamento entre empresa e consumidor. A partir desse conceito é possível desenvolver formas eficazes de garantir que a experiência do cliente com a marca seja excelente.
Essa estratégia trabalha para unificar os canais existentes em que sua marca pode ser encontrada: todos os meios de comunicação, sejam eles físicos ou virtuais, se tornam um só, dando ao cliente uma experiência única com a empresa.
Sendo assim, todos os canais se tornam interligados, tudo se conecta. Um exemplo prático: a livraria Saraiva possui uma loja virtual. Imagine que um cliente que more na cidade de Sorocaba tenha comprado 2 livros na loja virtual, mas tenha optado por retirar o livro na unidade da sua cidade. Quando o livro chegou à unidade, ele recebeu uma notificação por e-mail, ligou na loja para confirmar e foi retirar o produto pessoalmente.
Ou seja: o cliente usou o site para fazer a compra, recebeu notificações por e-mail, usou o telefone para fazer confirmações e foi buscar o produto na loja física, evidenciando assim a integração de diferentes canais.
A comunicação digital e a física trabalham juntas para, por exemplo, qualificar o atendimento prestado, agilizar os processos e otimizar as ações de pós-venda.
Quais os principais benefícios da estratégia omnichannel?
A estratégia omnichannel traz inúmeros benefícios para a sua empresa. Citaremos adiante alguns desses benefícios e como eles impactam a companhia.
Aprimoramento das práticas organizacionais
Ao utilizar a estratégia omnichannel, sua empresa adotará práticas capazes de assegurar que a jornada do consumidor tenha um "final feliz" para o seu negócio, alavancando seus resultados.
Com tantas pessoas online à procura de um diferencial, oferecer um serviço eficaz e que eleve a satisfação do cliente com a sua marca é absolutamente essencial para que os seus objetivos sejam alcançados.
Adaptação da linguagem conforme o canal utilizado
Cada canal possui suas particularidades e necessidades específicas, portanto demanda-se que a linguagem utilizada na comunicação seja adaptada as suas características.
Ou seja, ainda que a oferta seja a mesma, a linguagem de comunicação desta oferta deve ser diferente no telefone, no e-mail marketing, no aplicativo, no site e no balcão.
Construção de ações mais eficientes
Uma vez que a estratégia promove análises eficientes a respeito de como aprimorar os recursos comunicativos da empresa, é possível criar ações de marketing específicas e convenientemente segmentadas, ou seja, voltadas diretamente às dores de cada público. Isso contribui decisivamente para levar o cliente até a decisão final de compra.
Quais são os objetivos da estratégia omnichannel?
Entre os principais objetivos da estratégia omnichannel, destacam-se a tarefa de tornar os canais de comunicação mais inteligentes, elevar a qualidade do atendimento prestado aos consumidores (sejam quais forem os canais disponibilizados para efetivar a interação), gerar reconhecimento e fidelizar os clientes, tornando-os verdadeiros embaixadores de sua marca.
Gostou deste artigo? Assine a nossa newsletter e acompanhe o nosso conteúdo para se manter sempre bem informado!
https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2018/03/174235-estrategia-omnichannel-saiba-quais-sao-os-beneficios-para-a-experiencia-do-consumidor.jpg 1333 2000 George https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2020/12/logo-2.png George2018-03-05 11:21:392018-03-05 11:21:39Estratégia omnichannel: saiba quais são os benefícios para a experiência do consumidor
30 de setembro de 2017 /em CRM, Estratégia, Gestão, Trinity /por George
https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2017/09/126584-saiba-usar-o-crm-como-aliado-do-seu-time-de-vendas.jpg 701 1303 George https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2020/12/logo-2.png George2017-09-30 15:22:262017-09-30 15:22:26Saiba usar o CRM como aliado do seu time de vendas
https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2017/09/125299-entenda-o-que-e-pipeline-de-vendas-e-saiba-como-montar-um.jpg 701 1303 George https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2020/12/logo-2.png George2017-09-30 15:20:172017-09-30 15:20:17Entenda o que é pipeline de vendas e saiba como montar um
Saber quanto vale cada um dos seus clientes ao longo do tempo é essencial para planejar as estratégias e ações de CRM. Aprenda a calcular e aplicar o LTV na sua carteira de clientes e desenvolva ações de vendas e de relacionamento mais assertivas.
Conhecer qual o valor de cada cliente para a sua empresa é fundamental para o planejamento estratégico. Para descobrir este valor, você deverá calcular o lifetime value (LTV) de seus clientes.
O LTV é um indicador que representa o valor dos seus clientes em relação ao tempo em que eles se relacionarão com sua empresa. Com base nele, você desenvolverá os trabalhos de retenção, fidelização e rentabilização da sua carteira.
Acompanhe este post e descubra mais sobre o que é, como calcular e qual a importância de conhecer o lifetime value de seus clientes.
Apesar de não ser algo tão novo, poucas empresas conhecem a importância da utilização desta métrica para auxiliar no aumento da rentabilidade e na retenção de clientes em suas carteiras.
O LTV representa a previsão dos rendimentos dos clientes no tempo em que se mantêm na base de clientes ativos de sua empresa. Deste modo, quanto mais tempo um cliente permanecer em sua empresa, maior será o seu LTV.
Para descobrir o LTV de seus clientes, é preciso que a empresa tenha alguns dados sobre seus clientes. Mas, em empresas com menos de um ano de atividade, podem existir algumas dificuldades por causa da escassez desses dados.
É importante que o empresário tenha em mente que o LTV não é um valor fixo que permanecerá inalterado com o decorrer dos anos, mas sim, algo que deverá ser revisto com alguma frequência.
Atualmente, existem diversos teóricos que divergem sobre o cálculo exato do LTV e defendem diversos modelos para o cálculo. Contudo, uma dessas fórmulas é mais simples e lhe dará um resultado bastante concreto. Veja:
LTV = (valor total do produto ou serviço) X (número de transações ou vendas) X (tempo de relacionamento)
Para exemplificar o cálculo do LTV, vamos a um exemplo:
Uma metalúrgica fechou um contrato para fornecer peças para uma montadora por dois anos, sendo que o ticket médio é de R$ 60 mil por mês. Aplicando a fórmula, teremos o seguinte:
LTV = 60.000 (ticket médio) X 12 (número de transações) X 2 (tempo de relacionamento)
LTV = R$1.440.000,00
Este resultado apresenta somente o valor bruto do LTV deste cliente. Para saber o valor líquido (LTVL), você deverá subtrair do ticket médio de todos os custos inerentes às transações, como o custo de produção, taxas e impostos, transporte, etc.
Supondo que todos esses custos representem 35% do valor total das transações, teremos o seguinte cálculo:
LTVL = (60.000 – 35%) X 12 X 2
LTVL = 39.000 X 12 X 2
LTVL = 936.000
O valor líquido que este cliente representa para a sua empresa é de R$ 936 mil.
Qual a importância de calcular o LTV?
Ao saber quanto cada cliente vale para a sua empresa, é possível realizar projeções seguras de fluxo de caixa e embasar a tomada de decisões referentes aos investimentos em modernização e expansão de sua empresa.
Outro ponto importante é saber quais os clientes que rendem mais e realizar um trabalho mais intenso de retenção e fidelização, além de identificar qual o perfil de cliente que é mais rentável para que você busque outros com características semelhantes.
Agora que você já sabe um pouco mais sobre o que é o lifetime value e como calculá-lo, aproveite para assinar nosso newsletter e receber mais informações em seu e-mail!
https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2017/09/123245-lifetime-value-ltv-o-que-e-e-qual-a-importancia-dessa-metrica.jpg 701 1303 George https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2020/12/logo-2.png George2017-09-30 15:18:392017-09-30 15:18:39Lifetime Value (LTV): o que é e qual a importância dessa métrica?
30 de setembro de 2017 /em CRM, Estratégia, Trinity /por George
Quer que as ações de relacionamento com seus clientes estejam estrategicamente estruturadas e sistematicamente bem executadas? Crie réguas de relacionamento na sua empresa! Neste artigo, saiba como começar.
Construir um relacionamento com seus clientes que vá além do ato de compra e venda é essencial para todas as empresas, e a melhor maneira de fazê-lo é por meio da implantação de uma régua de relacionamento.
Por meio dessa técnica é possível guiar o comprador por todo o processo de compra, desde a fase de descobrimento de um problema até o pós-venda e a fidelização.
Quer saber como a régua de relacionamento pode auxiliar sua empresa a vender mais? Leia nossa postagem e descubra os benefícios que ela gera!
O que é uma régua de relacionamento?
De maneira simplificada, uma régua, ou plano de relacionamento, é uma ferramenta que determina um conjunto de ações para cada ponto de contato entre a sua empresa e seus clientes, definindo uma abordagem específica para cada um desses pontos com base no perfil, comportamento e necessidade do cliente.
Essas ações vão muito além de um simples contato e visam estabelecer um relacionamento duradouro, gerando novas compras e, acima de tudo, fidelizando o cliente à sua empresa.
Diferentemente do que se pode imaginar, uma régua de relacionamento não se dá apenas no ambiente digital e não é restrita às empresas B2C. Sua utilização no B2B é muito comum e frequentemente apresenta ótimos resultados.
Como funciona uma régua de relacionamento?
O primeiro passo para montar uma régua de relacionamento é conhecer a fundo o perfil dos seus clientes — por isso, essa é uma ferramenta que deve ser utilizada por empresas que já têm um banco de dados de clientes sólido. Caso você ainda não tenha, organize as informações, mesmo que estejam incompletas, e comece a levantar os demais dados que você precisa.
Dados como últimos contatos recebidos, oportunidades identificadas, produtos adquiridos pelo cliente, informações de contato (e-mail, telefone, celular, endereço etc.), frequência de compra são fundamentais para elaborar uma régua eficiente.
Após coletar essas informações você deverá elaborar quais serão as ações em cada ponto de contato. Por exemplo: podemos imaginar que sua empresa vendeu um maquinário para uma indústria X e que, a cada 6 meses, é preciso realizar uma manutenção preventiva.
Enviar um e-mail ou mesmo fazer uma ligação para esse cliente e lembrá-lo que a manutenção está próxima pode ser uma ação para compor sua régua. Além de estreitar o relacionamento entre as empresas, essa ação ajudará a fidelizar o cliente.
Como aplicar a régua de relacionamento às estratégias de venda?
A régua de relacionamento é, basicamente, um conjunto de medidas que podem ser aplicadas desde os processos de marketing até as fases de retenção do cliente. Por isso, o uso desta técnica tem se tornado uma ferramenta bastante efetiva, em diversos segmentos, principalmente, para quem atua no B2B.
Vender para empresas não é tarefa fácil e, considerando os desafios relacionados à dinâmica de venda, as dificuldades para fechar um negócio podem ser ainda maiores. Por isso, o sucesso na venda B2B depende de estratégias diferenciadas e específicas para alcançar esse tipo de público.
Assim, utilizar as técnicas de construção e execução da régua de relacionamento pode alavancar a prospecção de clientes e a possibilidade de diferenciar-se da concorrência, melhorando o posicionamento de mercado.
Além disso, a aplicação desse recurso possibilita à gestão experimentar benefícios substanciais, como o aumento do LTV (lifetime value) e a redução do churn — a taxa de cancelamento de clientes.
No entanto, a régua de relacionamento exige um adequado planejamento de ações, o uso de métricas e de técnicas de gestão específicas. Essas ações podem dinamizar os processos de venda, maximizar o faturamento e impulsionar o negócio, mesmo em tempos de crise.
Assim, por meio de um marketing criativo e eficiente, é possível remodelar o seu sistema de vendas e torná-lo mais eficaz e lucrativo. Para tanto, é necessário manter o foco em ações mais concretas e que tornem as etapas de venda — pré-venda, venda e pós-venda — mais dinâmicas e persuasivas.
Uma das principais vantagens desse processo é que a régua é um caminho onde você pode prever as fases pelas quais seus potenciais consumidores e consumidores vão passar ao longo do relacionamento com sua empresa e definir o que você deseja abordar em cada estágio deste ciclo de vida.
Veja, agora, exemplos de estratégias de marketing associadas às etapas de venda B2B e que podem ser introduzidas de forma estruturada na sua régua de relacionamento. Acompanhe!
envie e-mail de prospecção;
agende uma visita e mostre o seu diferencial;
faça uma boa abordagem inicial;
priorize um atendimento personalizado;
mantenha uma postura segura e confiável;
conquiste a confiança do seu lead;
utilize um diferencial para se aproximar mais de seu lead;
mantenha o foco na necessidade do seu lead.
faça o acompanhamento (follow-up) para sentir se o cliente está apto à próxima etapa de venda;
utilize CRM (Customer Relationship Management) para saber o momento certo de abordar o lead;
ofereça algum benefício extra, como descontos especiais na primeira compra;
trabalhe a inteligência competitiva para aumentar as vendas;
desenvolva a inteligência emocional para persuadir o cliente a comprar;
priorize rapidez e agilidade durante a abordagem;
organize as vendas e trabalhe alinhado à gestão de estoque;
cumpra todos os prazos.
disponibilize material de apoio para clientes que baixarem conteúdos do site;
automatize o envio de propostas e mantenha o contato, de acordo com o retorno do cliente;
automatize e acompanhe o pós-venda: emissão de nota fiscal, entrega e outros detalhes;
proponha pesquisa de satisfação no pós-venda para analisar o feedback;
faça o cliente perceber que ele é alvo de atenção, mesmo após a compra;
envie mensagens agradecendo pelo cadastro na newsletter.
Quais são os benefícios de usar uma régua de relacionamento?
Além da fixação da marca na mente dos seus consumidores e a manutenção de relacionamento mais próximo entre eles e a empresa, confira mais alguns benefícios dessa ferramenta:
compras recorrentes;
indicação para outras pessoas;
destaque entre os concorrentes;
identificação de clientes em potencial;
previsibilidade no faturamento da sua empresa.
Assim como todas as estratégias de comunicação de uma empresa, a régua de relacionamento deverá ser planejada e compreendida por todos os setores envolvidos, de modo que todos caminhem na mesma direção.
Agora que você já sabe o que é e como funciona uma régua de relacionamento, assine a nossa newsletter e tenha acesso a muito mais informações estratégicas como estas!
https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2017/09/122129-regua-de-relacionamento-o-que-e-e-como-aplicala-ao-seu-negocio.jpg 701 1303 George https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2020/12/logo-2.png George2017-09-30 15:16:412017-09-30 15:16:41Régua de relacionamento: o que é e como aplicá-la ao seu negócio?
30 de setembro de 2017 /em BI, Estratégia, Trinity /por George
Decisões estratégicas dependem, basicamente, de informações corretas e confiáveis. Mas, em meio à disponibilidade de dados cada vez maior, como evitar o equívoco na gestão das empresas? Nesse sentido, o Business Intelligence pode ser a saída.
O Business Intelligence, trata-se de um conjunto de soluções e ferramentas que permitem coletar, armazenar, processar e analisar informações das mais diversas fontes.
O conjunto dessas ferramentas, como o próprio nome Business Intelligence diz, garante inteligência ao seu negócio. E esse pode ser um diferencial importante para se destacar na concorrência e levar a sua empresa a novos patamares.
São dados do mercado, dos clientes, da concorrência, de fornecedores etc. Todas essas informações isoladas mostram-se insuficientes para a tomada de decisão, mas, quando interconectadas, fornecem respostas para uma gestão mais competitiva e eficiente.
Ficou interessado? Então, siga a leitura do post e saiba como o Business Intelligence pode ajudar e o que pode fornecer para você. Vamos lá?
Maior conhecimento sobre o ambiente de negócios
Por meio desse conjunto de ferramentas, você poderá ter uma visão mais ampla do negócio, inclusive daquelas características mais difíceis de perceber.
Quem nunca se perguntou o que faz um cliente se manter fiel a uma empresa? Com o Business Intelligence, você poderá realizar essa análise.
Além disso, ele identificará padrões de comportamento e tendência. Assim, você estará sempre um passo à frente nas decisões.
Com os relatórios gerenciais fornecidos pelo Business Intelligence, as informações ficam organizadas e disponíveis para análises em tempo real, o que gera um impacto significativo na agilidade das decisões.
Dessa forma, você também aprenderá cada vez mais sobre a sua empresa, visualizando com mais facilidade o seu momento atual e aonde ela pode chegar.
Confiabilidade e tempestividade das informações
O processo decisório requer a confiabilidade e a tempestividade das informações, determinantes para que a capacidade gerencial reverta em resultados favoráveis. Ou seja, a informação tem que ser útil, precisa e estar à disposição no momento certo.
Uma empresa que não conta com um sistema de inteligência de negócios pode optar por um indicador errado ou perder o prazo. Além disso, tem que lidar com dados fora de contexto, que podem, inclusive, levar a decisões erradas.
Já a leitura completa que o Business Intelligence proporciona mostra não apenas os resultados confiáveis de uma pesquisa, mas as características que a impactam — um cenário mais propício para a tomada de decisão.
Exploração dos dados e cenários
Como decidir se é o momento certo para investir em um novo nicho de mercado ou firmar parceria com uma grande empresa? Mais uma vez, o Business Intelligence está lá para ajudar.
Basta verificar os dados da sua empresa para saber se você será capaz de atender à demanda de imediato.
Enfim, para decisões estratégicas, são necessários objetivos bem definidos, metas realistas e mensuráveis, além de indicadores de performance. E tudo isso o Business Intellligence pode fazer por você!
Quer saber ainda mais sobre o assunto? Então leia o nosso artigo Business Intelligence: mais produtividade, agilidade e credibilidade para sua empresa.
https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2017/09/103154-decisoes-estrategicas-como-o-business-intelligence-pode-ajudalo.jpg 701 1303 George https://www.trinityrs.com.br/bi/wp-content/uploads/2020/12/logo-2.png George2017-09-30 15:00:162017-09-30 15:00:16Decisões estratégicas: como o Business Intelligence pode ajudá-lo?