A Cielo é uma das mais reconhecidas empresas no segmento de maquininhas de cartão, com soluções para pessoas físicas/MEI ou empresas. As maquinetas atendem aos pequenos, médios e grandes negócios, com taxas competitivas e aceitam mais de 80 bandeiras.
Maquininha Cielo: muito mais do que uma máquina de recebimentos
A Cielo é uma empresa de tecnologia e serviços para o varejo, sendo uma das líderes no segmento de pagamentos eletrônicos na América Latina, oferecendo soluções para profissionais liberais, microempreendedores, pequenas, médias ou grandes empresas.
As máquinas de cartão Cielo são pensadas para todos os tipos de faturamento, por exemplo:
Nível 1: até R$ 3 mil;
Nível 2: entre R$ 3 mil e R$ 10 mil;
Nível 3: acima de R$ 10 mil.
Além do seu faturamento mensal, para escolher a maquininha que melhor se encaixa no seu perfil, você deve considerar alguns critérios como, por exemplo:
Custo da compra ou aluguel;
Taxas por venda;
Prazo de recebimento;
Tecnologia da maquininha.
Para conseguir a sua máquina Cielo, é preciso informar se o seu faturamento é abaixo de R$ 9.999,99 ou acima de R$ 10 mil, além de dados como nome, e-mail, CPF/CNPJ e telefone para contato.
Depois disso, a empresa entrará em contato com ofertas personalizadas, que consideram os aspectos já mencionados. Só assim, você será apresentado aos equipamentos e aos custos do serviço.
A Cielo não informa o preço de compra ou aluguel Diferente das suas concorrentes, a Cielo não divulga o preço de compra ou aluguel dos equipamentos abertamente no seu site. Para saber os custos das maquininhas é preciso preencher o formulário de contato para receber uma proposta personalizada.
Cielo Zip: a maquininha de cartão que cabe no seu bolso
A maquininha Cielo Zip é compacta e ideal para os profissionais que precisam de mobilidade, permitindo fazer a cobrança onde o cliente está. Por isso, tem uma bateria com autonomia de até 6 horas.
É adequada para um faturamento mensal até R$ 3 mil (Nível 1), aceitando valores superiores, desde que não tenha tanto volume. Contempla atividades como:
Profissionais autônomos: vendedores ambulantes, porta a porta, dentistas, personal trainers, etc;
Exemplos de negócios: mercado de bairro, bancas de jornais, barracas de rua, taxistas, manicures, etc.
O seu funcionamento não está associado ao uso de um celular, já que a conectividade desta maquininha é realizada por 3G ou Wi-Fi. Embora pequena, aceita cartão com tarja, chip, pagamento por aproximação e QR Code.
Como não tem impressora incorporada, a única opção para o envio do comprovante de venda é por SMS. E vale ressaltar que o chip de dados 3G já vem garantido na sua maquininha.
Características técnicas da Cielo Zip
Modelo: D195
Fabricante: PAX
Conectividade: 3G e Wi-Fi (não precisa de celular)
Pagamentos: cartão com tarja, chip e NFC (aproximação)
Teclado: físico
Tela: colorida
Principal característica da maquininha Cielo Zip
Não imprime o comprovante da venda, apenas envia por SMS.
Cielo Flash: a maquininha ultraveloz para vender mais
A maquininha Cielo Flash tem como sua principal característica a velocidade, ideal para negócios com alto volume de vendas. Esta máquina consegue realizar até três transações por minuto.
A sua capacidade a coloca no Nível 2 de faturamento, entre R$ 3 mil e R$ 10 mil por mês, podendo suportar valores ainda mais elevados. A máquina tem bobina, permitindo imprimir o recibo da venda.
É a maquininha mais democrática da Cielo: funciona fixa ou com mobilidade. Facilmente adequada para balcões, mercados, lojas, restaurantes, mas também para profissionais externos. Característica facilitada pela sua conexão GPRS, 3G e Wi-Fi.
Especificação técnica da Cielo Flash
Modelo: S920
Fabricante: PAX
Conectividade: GPRS, 3G e Wi-Fi
Pagamentos: aceita cartões com chip, tarja e aproximação
Teclado: físico
Tela: colorida e touch
Principal característica da maquininha Cielo Flash
Recibos de vendas impressos ou enviados via SMS.
Cielo Lio: muito mais do que uma maquininha
A Cielo Lio pode ser considerada um computador portátil, fazendo parte da categoria das maquininhas de cartão smart. Te ajuda na economia de dinheiro e também com o controle de estoque digital, fechamento de caixa, impressão de nota fiscal e venda em qualquer ponto da loja utilizando o caixa móvel.
É a maquininha mais completa da Cielo e, apesar de estar indicada para todos os tipos de negócio, o custo e o potencial tecnológico da mesma a coloca no Nível 3, com o faturamento acima dos R$ 10 mil por mês.
Além de ter bobina, que garante o recibo impresso, a parte traseira possui uma câmera para leitura de código de barras ou fotografia de produtos. O seu design permite uso simultâneo do cliente (teclado físico) e do profissional (teclado touch).
Com a Lio você tem acesso à Cielo Store, loja com mais de 50 aplicativos que podem ser unificados ao seu sistema e potencializar todas as usabilidades dessa maquininha.
O que a máquina Cielo Lio pode fazer por mim?
Ficou curioso para saber todas as funcionalidades que a maquininha mais completa da família Cielo pode fazer por você? Confira:
Controle de Estoque: você pode gerir o seu estoque na palma da sua mão, sabendo na hora se tem o que o cliente quer;
Automação: a maquininha concentra vários aparelhos em uma única peça, com os aplicativos oferecidos no sistema;
Agilidade: você pode fazer o pedido, fechar a conta e emitir a nota fiscal diretamente na maquininha;
Fechamento: toda a gestão das vendas pode ser realizada e controla pela Cielo Lio, que vai garantir agilidade no encerramento;
Gestão do negócio: integrando o seu sistema na Cielo Lio, você encontra alguns aplicativos que vão potencializar a gestão da sua empresa.
Classificação técnica da Cielo Flash
Modelo: LIO V2
Fabricante: Positivo e Getec
Conectividade: Chip e Wi-Fi
Pagamentos: cartões com chip, tarja, pagamentos com QR Code e NFC
Teclado: físico e touch
Tela: colorida e touch
Memória: 2GB SRAM + 16 GB de armazenamento
Bateria: 4.000 mAh Li-Po
Principal característica da maquininha Cielo Lio
Acesso à Cielo Store com mais de 50 aplicativos para potencializar a sua gestão.
Como pedir a minha maquininha Cielo
Para pedir a sua maquininha Cielo você precisa preencher um formulário com algumas informações básicas, que serão utilizadas pela empresa para construir a melhor oferta para o seu perfil.
Após repassar as informações para a empresa, você vai ser contactado por um representante, que vai apresentar as opções disponíveis de planos e taxas para o seu negócio.
Acesse o site para pedir a maquininha Cielo;
Preencha as informações requisitadas (nome, e-mail, CPF/CNPJ, telefone e celular);
Escolha a opção para que a empresa entre em contato com você;
Aguarde. Você vai ser contactado por um representante com as melhores ofertas.
Taxas da maquininha Cielo: entenda como funciona
Para compreender melhor as taxas das maquininhas Cielo, é preciso ter em mente que existem dois modelos de contratação. Você será apresentado às condições e perceber qual é melhor para o seu negócio.
Com o modelo comodato, chamado de Cielo Facilita, você vai pagar apenas uma taxa de adesão e pode usar a maquininha por tempo indeterminado. Quando não quiser usar mais, pode devolver sem custos. No segundo modelo, o Cielo Aluga, você vai pagar uma mensalidade.
Um dos modelos tem um custo mensal fixo por cada maquininha, enquanto a segunda opção demanda apenas um investimento inicial para ter o equipamento. No entanto, as taxas por cada venda variam. Conheça mais um pouco sobre cada uma das taxas Cielo.
Taxas Cielo Aluguel
Este é o formato em que você pode garantir as taxas de vendas mais baratas, mas terá de pagar uma mensalidade todos os meses para ter a maquininha Cielo.
Como os custos não são divulgados pela empresa, para saber o valor dessa taxa mensal é preciso preencher o formulário no site e receber a sua proposta personalizada.
Débito: 1,99%
Crédito à vista: 4,49%
Crédito parcelado: 4,49%
Adicional por parcela: 2,99%
Fazendo uma venda de R$ 100, dividida em duas vezes, você recebe: R$ 92,53.
Do total das vendas, você precisa subtrair a taxa do crédito parcelado (4,49%) e o adicional de parcelas (1ª parcela 2,99% + 2ª parcela 2,99% = 5,98%), totalizando um desconto de 10,47% (que no exemplo é R$ 10,47).
Taxas Cielo Facilita: opção sem aluguel
Nesse caso você terá apenas um custo inicial para ter a sua maquininha Cielo, sem necessidade de aluguel, mas as taxas por cada venda serão maiores.
Assim como no caso anterior, é preciso entrar em contato com a empresa para solicitar uma proposta, caso queira saber os custos iniciais.
Débito: 2,39%
Crédito à vista: 4,99%
Crédito parcelado: 5,59%
Adicional por parcela: 2,99%
Fazendo a mesma venda de R$ 100, dividida em duas vezes, você vai receber: R$ 88,43.
O cálculo é o mesmo, ou seja, é preciso diminuir a taxa do crédito do parcelado (5,59%) e o adicional de parcelas (1ª parcela 2,99% + 2ª parcela 2,99% = 5,98%), totalizando um desconto de 11,57% (que no exemplo é R$ 11,57).
A maquininha Cielo aceita mais de 80 bandeiras
Esta é uma das vantagens de contar com o serviço da Cielo. Esses pagamentos incluem o recebimento de vouchers, como Vale Alimentação ou Vale Refeição. Essa diversidade coloca as maquininhas da Cielo como uma alternativa viável para vários tipos de negócios.
Nem todas as maquininhas aceitam todas as bandeiras, podem existir variações entre os modelos oferecidos. Por isso, um dos critérios para escolher a sua maquineta é conhecer quais as bandeiras que ela aceita, principalmente, se há alguma específica para o seu segmento.
Principais Bandeiras aceitas na Maquininha Cielo
Tipo de pagamento
Principais Bandeiras
Cartão de Débito Visa, Mastercard, Elo, Cabal, Hipercard, Banescard, Credz, Sorocred
Cartão de Crédito Visa, Mastercard, Elo, Cabal, Hiper, Hipercard, American Express, Diners Club, JCB, Discover, Mais, Aura, Cal Card
Vouchers Green Card, Ticket, Sodexo, VR Benefícios, Alelo, Rede Compras, Good Card, Maxxcard, Vale Card
A cielo tem um tutorial que ajuda você a habilitar todas as bandeiras na sua maquininha. As principais bandeiras já estão habilitadas, esta é uma solução para casos mais específicos.
A Cielo não tem conta digital
É comum que algumas empresas de maquininhas de cartão ofereçam aos seus clientes alternativas de contas digitais, como a SafraPay com a sua conta SafraPay Digital. E esta também foi uma prática adotada pela Cielo, com a Cielo Pay.
O serviço permitia que os clientes recebessem os valores das vendas geradas nas Maquininhas Cielo, além de realizar algumas transações e movimentações no saldo da conta com mais facilidade, utilizando o cartão físico.
No entanto, o serviço da conta Cielo Pay foi encerrado em dezembro de 2021. Com isso, todos os clientes que tinham recebimento nesta conta tiveram que optar por outro domicílio bancário. Caso tenha alguma dúvida, consulte o comunicado oficial do encerramento do serviço Cielo Pay.
Diversas opções de recebimento dos valores das vendas
Além dos métodos mais tradicionais de pagamento com cartão de débito, crédito (à vista ou parcelado) e até mesmo o Pix, as maquininhas da Cielo também possuem formas de recebimento que podem ajudar você a faturar mais, oferecendo mais alternativas de pagamentos para os seus clientes.
O pagamento por link é uma solução que permite que você gere links de pagamentos para enviar para os seus clientes utilizando ferramentas de comunicação como os aplicativos de mensagens, SMS, e-mail ou e-commerce.
Você também pode usar o pagamento por WhatsApp que permite que as cobranças sejam feitas pelo mensageiro, tornando o processo de recebimento mais rápido e seguro. Assim você terá no próprio canal de atendimento da sua empresa a possibilidade de finalizar o processo da prestação de serviço ou venda.
A Cielo também oferece o Crediário no Crédito, oportunidade para as compras de valores mais elevados. O seu cliente poderá parcelar em até 48 vezes, com a opção de simulação e impressão das melhores condições.
Você também é beneficiado com este formato, já que será cobrado por uma taxa única e recebe o valor em até dois dias úteis, independente do número de parcelas.
Parcele as compras dos seus clientes
Já o Parcelado Cliente é uma maneira mais simples de dividir as vendas dos seus clientes, que permitem parcelar a venda em até 12 vezes. Após digitar o valor da venda na maquininha, selecionando a opção do "Parcelado Cliente", você verá automaticamente o valor das parcelas com a taxa de juros incluída.
O seu cliente fica sabendo na hora quanto vai pagar mensalmente e você também já sabe quanto vai receber, sem precisar calcular taxas. Além disso, o dinheiro da sua venda estará disponível na sua conta em até dois dias úteis.
O Pagamento Parcial é uma funcionalidade disponível nas maquininhas Cielo Zip e Flash, que permite que o seu cliente use todo o saldo do cartão de crédito e pagar o restante da forma que preferir. Sem o risco de ter a compra negada por diversas tentativas.
Pagamentos por QR Code e Recargas
A venda por QR Code já é uma realidade e não estaria fora das alternativas de pagamento das maquininhas da Cielo. Basta gerar o código na sua maquininha e o cliente poderá pagar utilizando o seu smartphone, sem a necessidade de cartão.
Para ampliar o leque de ofertas de serviços, as maquininhas Cielo Flash fazem recarga de celular, possibilitando uma renda extra de até 4% de cada recarga realizada. Além de o cliente receber o crédito na hora, você não paga nenhuma taxa pela transação.
Receba em moedas estrangeiras
Já o Conversor de Moedas da Cielo permite que o seu cliente estrangeiro pague as contas na moeda de origem, sabendo o custo exato do serviço (sem surpresas na fatura do cartão). Enquanto você receberá um desconto de 0,50% na taxa dessa transação e continua recebendo em reais.
Quanto tempo demora para receber da Cielo?
O prazo comum trabalhado pelas empresas para as vendas no crédito à vista é de 30 dias. O crédito parcelado, geralmente, está relacionado ao número de parcelas e a venda no débito fica disponível na sua conta mais rapidamente. Contudo, assim como as principais concorrentes, a Cielo permite a antecipação do crédito em 2 dias.
O benefício chamado Receba Rápido é feito para quem já é cliente e é a solução para o lojista que precisa aumentar o fluxo de caixa, antecipando o recebimento das vendas à vista ou parceladas.
O serviço pode ser habilitado na área do cliente no site, pelo aplicativo Cielo Gestão, na Central de Atendimento ou com um gestor comercial da Cielo. Os clientes da maquininha Cielo Zip não têm esse benefício.
Você também pode antecipar as suas vendas no crédito para o mesmo dia (nas operações realizadas até 14h30), utilizando o programa de Antecipação de Recebíveis. O adiantamento pode ser avulso, só quando desejar, ou programado.
Todos os programas de antecipação oferecidos pelas empresas de solução de pagamentos possuem taxas mais altas. Quanto mais imediato for o recebimento, mais alto tende a ser o custo dessa operação e, consequentemente, menor o valor recebido. Portanto, utilize estas modalidades em casos de necessidade e conheça bem os custos envolvidos.
Qual a taxa da Cielo?
Para as vendas no débito, as taxas da Cielo são a partir de 1,99%, no crédito (à vista ou parcelado) a partir de 4,49% e o adicional de 2,99% por parcelas. Esses percentuais variam conforme os planos de contratação. Entenda como funciona o cálculo das maquininhas da Cielo.
Onde vou receber o dinheiro das vendas na Cielo?
Você vai receber o dinheiro das suas vendas, nos prazos habituais ou antecipados, no seu domicílio bancário, ou seja, no banco escolhido por você no momento do cadastro.
Controle o seu negócio pelo app Cielo Gestão
Vídeo disponibilizado no canal da Cielo no Youtube
Você pode administrar suas vendas e recebimentos pelo aplicativo Cielo Gestão, a Central de Atendimento Digital da empresa. Você pode acessar o seu extrato, solicitar a antecipação das vendas, conferir as suas taxas e fazer o gerenciamento do negócio utilizando os mais de 25 autosserviços.
É possível acessar utilizando o aplicativo no seu dispositivo móvel, disponível para os sistemas operacionais Android e iOS, ou pelo site da Cielo. Confira o passo a passo para acessar a sua área de gestão.
Acessar o app Cielo Gestão
Baixe o app utilizando na loja do seu dispositivo móvel;
Na tela de início, escolha a opção "Primeiro Acesso";
Se você é cliente, preencha as informações, incluindo o número do estabelecimento;
Verifique o link de confirmação enviado para o seu e-mail cadastrado;
Pronto! Você agora pode controlar a sua conta onde quiser.
Baixe agora o aplicativo Cielo Gestão:
Entrar pelo site da Cielo
Na tela de início, acesse a opção "Criar Cadastro";
Preencha as informações de cadastro;
Verifique o link de confirmação enviado para seu e-mail;
Pronto, agora você pode controlar seu negócio pelo site.
O que você pode fazer no Cielo Gestão
Consultar vendas
Você pode consultar as suas vendas em até três segundos após a transação.
Links de Pagamento
Gerencie os links de pagamento para receber à distância.
Antecipe recebimentos
Receba suas vendas no crédito em até dois dias úteis.
Aproveite o autosserviço
Faça ações como solicitar bobinas, suporte técnico para a máquina e muito mais.
Como pedir bobinas das maquininhas Cielo Além das funcionalidades que te ajudam no gerenciamento do seu negócio, é pelo aplicativo Cielo Gestão que você pode solicitar a reposição das bobinas para as suas maquininhas da Cielo. Por isso, não fique sem imprimir recibos e baixe o app para fazer a reposição.
Cielo Store oferece soluções para otimizar a sua maquininha
A maquininha Cielo Lio tem acesso à Cielo Store, a loja de aplicativos da empresa. Os apps são certificados e pensados para oferecer alternativas que possam facilitar a vida dos usuários, principalmente na economia de dinheiro, tempo e na facilitação dos processos.
Na loja de aplicativos você vai encontrar mais de 50 soluções para turbinar a sua maquininha Cielo, como a gestão de caixa, estoque, entradas e saídas, cardário eletrônicos, e muitos outros.
Como baixar aplicativos na maquininha Cielo Lio?
Com seu equipamento em mãos, acesse a aba "Apps";
Selecione o aplicativo que deseja instalar;
Clique na opção "Instalar";
Faça login com usuário e senha Cielo;
Agora você pode se cadastrar no app e aproveitar o serviço.
Outros benefícios de suporte às maquininhas Cielo
Existem outros serviços de suporte oferecidos pela empresa para os proprietários de negócios que utilizam as maquininhas da Cielo. São serviços de apoio à gestão, que visam munir os empreendedores de informações que podem ajudar a crescer os seus negócios.
Entre esses serviços está o Cielo Farol, ferramenta que auxilia no entendimento do seu negócio. Esse benefício auxilia na gestão e comparação entre concorrentes do seu segmento, além de fazer o registro de índices de faturamento, perfil do cliente, fidelização, fluxo de clientes e muito mais.
Uma das principais características deste serviço é a possibilidade de fazer comparação entre o seu negócio e os concorrentes do mercado. Com isso, você pode identificar pontos de melhora para qualificar o seu serviço, além de identificar seus pontos fortes frente aos competidores.
Informações sobre o mercado para melhorar seu negócio
Os usuários das maquininhas Cielo também podem aproveitar a Inteligência de Mercado, serviço que fornece dados utilizando as informações registradas nas mais de sete bilhões de transações realizadas em todo o Brasil.
Os especialistas apresentam soluções embasadas nas informações levantadas sobre o varejo no Brasil. Este benefício tem quatro pilares fundamentais para o empresariado monitorar, expandir ou realizar análise de mercado. São eles:
Saiba como potencializar seu negócio com ajuda da Cielo
Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA): dados do varejo do país calculado com as informações obtidas das maquininhas de cartão da Cielo;
Cielo Expansão: ideal para quem pretende compreender o comportamento do varejo, em regiões específicas, para a abertura de lojas, acompanhar a concorrência ou monitorar o mercado;
Cielo Shoppings: fornece dados específicos sobre este segmento do varejo, com informações sobre os centros de compras ou das regiões próximas a eles;
Análise do Consumidor: Utilizando os mais de 200 milhões de cartões diferentes, a empresa consegue entender as características do comportamento dos consumidores.
A maquininha da Cielo é boa?
A Cielo é uma das principais empresas de tecnologia e serviço para varejo, sendo uma das líderes da América Latina quando se trata de pagamentos eletrônicos. A história da companhia começou em 1995, com o nome VisaNet. Apenas em 2009 a marca Cielo passou a ser usada.
Além disso, a empresa já conta com mais de 1,5 milhão de clientes ativos, sendo das maquininhas mais comuns nos estabelecimentos comerciais espalhados pelo Brasil. Em termos de reputação, a Cielo tem uma avaliação de 8.4 no ranking do Reclame Aqui, considerando os últimos 12 meses.
Foram 99,7% das reclamações respondidas nesse período, com um índice de solução de 90,3%. Além disso, 70,6% das pessoas afirmaram que voltariam a fazer negócios com a empresa.
O que os clientes mais reclamam da Cielo?
Tipos de Problemas: 17,05% por Cobrança indevida
Produtos e Serviços: 26,37% Outro Tipo de produto/Serviço
Categorias: 20,92% Meios de pagamentos eletrônicos
As informações foram atualizadas pela equipe da Selectra em novembro de 2022.
Premiação iBest
A Cielo está no TOP 3 do prêmio iBest na categoria melhores maquininhas de cartão, no voto popular, acompanhada do Mercado Pago e da PagSeguro PagBank. Também ficou entre as três melhores colocadas na eleição dos especialistas da Academia iBest. Confira outras premiações das maquininhas Cielo:
Great Place to Work
Reclame Aqui - RA1000
Consumidor Moderno
Prêmio Época Negócios 360
Best Global Brands 2020
Prêmio Valor Inovação 2021
Estudo Valor Econômico - Empresas mais transparentes em Sustentabilidade
ISE B3 - Índice de Sustentabilidade Empresarial
Central de Atendimento Cielo
Muitas questões podem ser resolvidas pelo aplicativo Cielo Gestão, no entanto, se você precisa de alguma ajuda, pode ligar para o número da Cielo e obter suporte para a sua maquininha. Confira os canais de atendimento e fale com a empresa.
Canais de Atendimento Cielo
Canal
Telefone
Horário de funcionamento
Central de Relacionamento - Capitais e Regiões Metropolitanas 4002-5472 Todos os dias, 24 horas
Central de Relacionamento - Exceto Capitais e ligações de celulares 0800 570 8472 Todos os dias, 24 horas