Dez mandamentos para uma loja de roupas
Atendendo a um trabalho prático do Curso de especialização em Marketing Empresarial fizemos uma pesquisa de mercado nas cidades de União da Vitória - PR e Porto União – SC, onde foram ouvidas 150 pessoas.Os dados da pesquisa foram devidamente tratados.
Os dados levantados em cada questão revelaram informações bastante valiosas. Entretanto, quando se faz uma análise mais global, cruzando-se os dados obtidos nas diversas perguntas consegue ressaltar os anseios mais profundos dos consumidores.
Desta análise mais crítica podemos estabelecer os dez mandamentos para uma loja de roupas feminina de União da Vitória - PR e Porto União - SC.
1. O atendimento é quem faz a diferença.
Faça do seu colaborador seu parceiro. Invista na sua equipe de trabalho.
2. A qualidade de seus produtos e serviços é uma questão de sobrevivência, pois:
a - É o atributo mais importante do produto;
b - É o terceiro item de maior rejeição com 16%;
c - É o terceiro item sugestão de melhoria com 11%.
3. Faça da vitrine de sua loja o seu cartão de visita.
a - A vitrine é o primeiro item na escolha de uma loja com 34%.
b - O prazer pessoal é o item que mais leva o consumidor a comprar, com 21%. Cabe lembrar que esta é uma compra por impulso, portanto, uma bela vitrine pode influenciar o consumidor.
4. Seu atual cliente deve ser a sua Razão de Ser.
Use-o como meio de divulgação. Além de manter seu atual nível de vendas, ele pode ser usado para atrair novos clientes pois a indicação é o item mais citado para escolha de uma loja, com 25%.
Cabe ressaltar que um cliente atual é muito mais barato que um novo cliente.
Tenha um excelente cadastro de clientes e use o reforço do pós-venda.
5. Torne sua marca conhecida.
Faça sua marca ser lembrada. É um investimento a médio e longo prazo.
6. A divulgação/propaganda deve ser dirigida.
Para atrair novos clientes use a chamada Preço e Promoções.
7. O preço atrai e a condição de pagamento vende.
Use o preço para atrair principalmente novos clientes à loja. Tenha uma condição de pagamento adequada a cada consumidor, flexível a cada nível de renda. Construa um sistema de crediário eficiente.
8. Sábado é um dia especial
A grande maioria prefere fazer compras aos sábados.
Dono ou gerente deve estar presente neste dia.
Crie algo diferenciado, vitrine nova, promoções, etc.
Abrir aos sábados a tarde pode ser uma boa opção.
9. A variedade e diversidade é um item que deve ser melhor avaliado. É uma das fortes razões que levam o consumidor a comprar em outras cidades.
10. Faça do ato de comprar um momento de prazer.
Seja criativo, atenda bem, valorize seus clientes, pois a maioria compra por puro prazer.
O ato de comprar para o consumidor e o de vender para o lojista tem de ser uma relação sagrada de puro prazer.