Conheça a Omniconnect: plataforma multicanal que otimiza seus atendimentos | Conexão Algar TelecomConexão Algar Telecom
Inovação	Algar Telecom | 25 de novembro de 2020
O atendimento ao cliente mudou drasticamente nos últimos anos. Diferentemente do que se via há uma década, hoje você possui uma grande lista de possibilidades, que inclui telefone, e-mail, chat, SMS, redes sociais, etc. O desafio, agora, já não é apenas estar acessível nesses canais, mas sim entregar um serviço de qualidade consistente e integrado. É exatamente nesse ponto que a plataforma Omniconnect pode ajudar a sua empresa.
Isso demonstra a necessidade de adoção de uma plataforma multicanal integrada, como a Omniconnect. A seguir, você vai conhecer mais sobre essa solução e entender por que ela é essencial. Confira!
O que é a plataforma Omniconnect?
Em suma, a plataforma Omniconnect destaca-se por integrar todos os canais de comunicação, como WhatsApp, Messenger, Telegram, Web Chat, SMS, e-mail e voz, em um só lugar.
Como já destacado, a plataforma Omniconnect otimiza o gerenciamento dos canais de atendimento ao cliente, o que permite a melhoria contínua de processos e uma abordagem mais centrada nas necessidades de cada cliente.
A plataforma Omniconnect possui integração com soluções de Inteligência Artificial. Assim, sua empresa pode automatizar etapas do atendimento utilizando bots treinados para essa finalidade.
A plataforma Omniconnect também oferece uma série de recursos capazes de tornar o atendimento mais ágil e eficaz.
Como dito, a Omniconnect integra todos os canais de atendimento digital em uma única plataforma.
Além disso, você pode integrar a Omniconnect com outras aplicações, como ERP, CRM, ticket e faturamento, o que confere maior agilidade em atividades de venda e pós-venda, por exemplo.
O atendimento omnichannel é a solução para empresas com visão de futuro e que possuem estratégias de negócio centradas na experiência do cliente.
Inicialmente, a solução Omniconnect está voltada a atender às necessidades de empresas de médio e grande porte, especialmente do setor de serviços e comércio, de qualquer região do país.
Agora que você já conhece a solução Omniconnect e suas vantagens, aproveite para descobrir como atender o consumidor multicanal!