Bicicletas DKS - Troca e devoluções
A DKS BIKE oferece aos seus clientes produtos de qualidade, procurando sempre atender-los da melhor forma possível. Para alcançar a satisfação e credibilidade do seu cliente, criamos a Política de Trocas e Devoluções. Trabalhamos somente com fabricantes e fornecedores, tanto de produtos quanto de serviços, que ofereçam qualidade comprovada e tenham a sua idoneidade atestadas pela autoridade e pelo mercado. Porém sabemos que ocasionalmente podem acontecer alguns problemas, por isso seguimos uma Política de Trocas e Devoluções criteriosa, com o objetivo de atendê-lo com muita praticidade e agilidade. As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas a nosso Setor de Atendimento ao Cliente. Qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
As trocas deverão ser comunicadas ao Setor de Atendimento ao Cliente DKS BIKE, previamente, por e-mail ([email protected]), para que as dúvidas sejam tiradas e o produto seja devolvido de maneira adequada. É importante lembrar que a troca só será aceita se a solicitação ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria e desde que não tenha sido instalada ou montada.
A troca será feita por qualquer outro produto, desde que haja em estoque. Se o produto escolhido tiver valor superior, o cliente deverá efetuar um depósito desta diferença. Se o produto tiver o valor inferior ao trocado e sua compra foi via cartão de crédito, a DKS BIKE solicitará o cancelamento da diferença junto à administradora do cartão. Caso tenha sido feito por boleto bancário ou depósito identificado, o cliente deverá entrar em contato com o Setor de Atendimento ao Cliente DKS BIKE , por meio do e-mail ([email protected]) para os devidos acertos.
- Enviar um e-mail para o nosso setor de Setor de Atendimento ao Cliente ([email protected]) para receber as devidas orientações de como proceder com a garantia;
- A DKS BIKE estabelecerá a comunicação inicial entre você cliente e a fabricante, ou representante da mesma.
Importante: As trocas dos produtos somente serão aceitas por defeitos de fabricação. Portanto, leia com atenção as características técnicas do produto antes de comprá-lo, não efetuaremos trocas de produtos por erro de compra. Para isso, a DKS BIKE disponibiliza a possibilidade de DEVOLUÇÃO. Somente serão aceitos produtos dentro do prazo de validade da garantia do mesmo, por isso cheque sempre o certificado de garantia.