Segurados têm dificuldade para acessar canais de atendimento do INSS | AAFC - Associação dos Aposentados da Fundação CESP
qua, 16/09/2020 - 10:48 — Maisa
A retomada de alguns serviços presenciais precisam ser reagendados, o que levou ao aumento da demanda de segurados através dos canais digitais. O telefone 135 segue congestionado. O INSS admitiu que a central 135 enfrentou problemas e o aplicativo Meu INSS, apesar de instável, possibilitava o agendamento de serviços. As principais razões do congestionamento foram dúvidas e remarcação de perícias, que segue sem data definida para a retomada, já que inspeções precisam comprovar a adequação dos consultórios para atendimento.
O INSS informou que será possível verificar se a perícia retornou através do endereço covid.inss.gov.br, para assim, proceder com o reagendamento. No endereço, é possível verificar também quais são as agências com atendimento presencial para serviços como:
Os segurados que moram a mais de 70 km da agência mais próxima que foi reaberta não precisam comparecer para atendimento presencial. Eles poderão continuar com o atendimento remoto, tanto para pedidos de benefícios, acompanhamento ou atendimento de exigências. Mas se o INSS solicitou a algum segurado um cumprimento de exigência, por exemplo, e este residir a menos de 70 km de uma agência aberta, o compromisso de comparecer presencialmente permanece.