EQUIPE DE TELEVENDAS - SUPERE AS METAS COM VENDAS POR TELEFONE - Câmara de Dirigentes Lojistas de Florianópolis
EQUIPE DE TELEVENDAS - SUPERE AS METAS COM VENDAS POR TELEFONE
Possibilitar aos participantes domínio teórico-prático, e desenvolvimento de Habilidades na área de Vendas por telefone e ferramentas de Telemarketing, de forma que os possibilite a incrementar as Vendas e Fidelizar o cliente
Instrumentalizar os participantes de técnicas e metodologias do trabalho de prospecção, fechamento de vendas e negociação por telefone. Apresentar aos participantes as possibilidades de vendas via telefone.
Possibilidades do tele, do á distância. Televendas receptivo (in bound) e ativo (out bound). O Televendas (atendimento, venda, pesquisa e pós-venda) eficaz e adequado a cada realidade;
Criando sintonia: abertura do contato, espelhamento, identificação, humanização do processo, sondagem, lidando com objeções fechamento ou finalização.
Organizando e preparando a carteira de clientes. Etapas do processo. Script, estudando e preparando-se para reação dos clientes;
Tom de voz, expressões, postura e cuidados ao telefone, por e-mail, e por mala-direta;
Promoção de vendas e serviços por telefone:
Cobrança por telefone e por e-mail, SAC, Assistência Técnica;
Indicadores e monitoramento da qualidade e da produtividade. Promovendo a qualidade e a motivação no processo de vendas ao telefone.
Desirée de Souza Freccia.
Desirée de Souza Freccia. Graduada em Psicologia. Graduada em Comunicaçào Social - Jornalismo. Pós Graduada em Comunicação Social, Pós Graduada em Didático no ensino superior. MBA em Gestão Empresarial. Mestre em educação. Doutoranda em Ciências Economicas e Empresariais. Palestrante e Consultora em várias empresas.
Negociadores, Vendedores/callcenter, Controladores de Qualidade e todos que desejam dominar a comunicação por telefone.