Quando a Organização Mundial da Saúde (OMS) elevou o status da crise do coronavírus para pandemia, no fim semana seguinte a Goomer viu os pedidos dos seus clientes caírem de 30–40%. A startup, então, resolveu agir. “A gente fez uma análise de que o ‘lockdown’ seria inevitável e a única alternativa dos restaurantes seria delivery ou retirada no local”, relembra Álvaro Barbosa, coordenador de marketing da Goomer. “O nosso medo inicial foi que os nossos clientes, que são salões de restaurantes e praças de alimentação, teriam faturamento zero, e aí correríamos um risco grande de perdê-los. O que a gente poderia fazer para adaptar o cardápio que ele já tem para essa necessidade atual?”
O que se sucedeu foi a criação de uma força-tarefa para botar de pé “um desses projetos que estão na gaveta” e que pareceu ideal para aquela situação inusitada e urgente. Em apenas três dias, o Goomer Go estava no ar. Inicialmente, a intenção era oferecê-lo aos clientes, mas com a propaganda boca a boca, a Goomer abriu a ferramenta para quaisquer restaurantes interessados. Já são mais de 20 mil estabelecimentos usando a solução, incluindo alguns fora do escopo da startup, como supermercados e bares.
O Goomer Go ataca um dos principais pontos fracos do WhatsApp enquanto plataforma de e-commerce: o inventário. O dono do restaurante faz seu cadastro, registra os itens do cardápio com fotos, descrições e preços, e ganha um site para divulgar aos clientes. Esses acessam o cardápio, escolhem o que querem, informando quantidades, meio de pagamento e forma de retirada, e sabendo de antemão o valor a ser pago. Na hora da confirmação, ele é levado a uma conversa no WhatsApp com o restaurante, que recebe de antemão todos os detalhes do pedido. Ou seja, em vez de cair em uma conversa pingue-pongue em que tenta adivinhar o cardápio ou então o recebe em um PDF desengonçado, o cliente tem com o Goomer Go uma experiência muito mais parecida com a dos marketplaces, sem que o restaurante tenha que abrir mão do contato direto nem pagar as taxas que esses cobram.
O Goomer Go é totalmente gratuito e, pelo menos essa parte, sempre será. “Tinha que ser algo simples, com atrito muito baixo e que a gente conseguisse desenvolver em pouquíssimo tempo”, explica Álvaro. “Agora, em cima disso, estamos desenvolvendo várias funcionalidades que os clientes estão pedindo e que a gente tentará monetizar”. Ele diz que essas novas funções provavelmente serão usadas apenas por restaurantes grandes, que processam centenas ou milhares de pedidos por dia. “Para o restaurante que tem 10, 20 pedidos diários, talvez ele não precise de uma gestão de pedidos muito organizada; ele continuará usando o [Goomer Go] gratuito, que já resolve”, complementa.
Pensando em futuro, a startup sorocabana espera que o Go seja um primeiro ponto de contato mais suave para clientes que não conheciam a marca ou que ficavam reticentes com o investimento inicial elevado que seus produtos pagos exigem. “[Os restaurantes] começaram a usar o Goomer Go e está dando resultado. Eles já estão se planejando para fazer testes com tablets e totens após o relaxamento do distanciamento social”, comenta Álvaro.
Além da familiaridade com o ambiente de bate-papo, há outros atrativos na adoção do WhatsApp em detrimento dos grandes marketplaces/plataformas de entregas. Como o custo. O restaurante que contrata o iFood para processar pedidos e fazer entrega, precisa pagar R$ 130 de mensalidade e 27% do valor de cada pedido. Caso opte apenas pelo processamento de pedidos, ou seja, quando o restaurante tem entregador próprio, a mensalidade cai para R$ 100 e o custo por pedido é de 12% — incluindo a taxa de entrega. Rappi, UberEATS e 99Food não informam publicamente as taxas cobradas.