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sucesso dos clientes, suporte aos clientes
Por McKenzie Ingram Você se lembra da mudança há mais ou menos cinco anos? Quando, de repente, a sua equipe de Suporte aos Clientes agora se chama a equipe do Sucesso dos Clientes? Quando Gerentes de Suporte agora são chamados de Gerentes do Sucesso dos Clientes (GSC)? Muitas pessoas aderiram ao movimento e renomearam as suas equipes de suporte, mas, o que elas não fizeram foi mudar os fundamentos de como cada cliente agora é cuidado – o cerne do que realmente significa ser parte do "Sucesso dos Clientes". Na semana passada, eu me sentei com Luke Smith, Diretor Regional de […]
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