Sabemos o quão difícil é tornar leads em consumidores e, uma vez que se consegue, é importante oferecer um bom serviço para cimentar essa relação. A tecnologia beacons permite fazê-lo de uma forma fácil e barata.
O exemplo mais comum é o envio de notificações, mas nós defendemos que essas notificações devem ser limitadas ao mínimo: só se deve fazê-lo quando são extremamente relevantes. Outro exemplo é o que chamamos clientelling, ou seja, avisar o retalhista de que um determinado cliente está na loja. Pode ser interessante permitir que haja um contacto direto entre um responsável da loja e um cliente a quem se quer dar um tratamento VIP. Uma terceira ação que o retalhista pode desenvolver com base na informação disponibilizada pelos beacons é adaptar a comunicação que está a ser transmitida nos ecrãs da loja aos interesses dos consumidores que sabemos ter na loja.
Estamos a estudar uma solução para um cliente que tem um negócio de distribuição com cerca de dez mil pontos de entrega físicos em Portugal, e onde todos os distribuidores usam um smartphone. Eles querem instalar beacons nas localizações físicas, para saber que distribuidores estiveram em cada instalação em cada momento do dia.
Há múltiplas utilizações dos beacons na cadeia de abastecimento, aliás, temos recebido muitos pedidos fora da área do retalho. Hoje em dia, o flexitrabalho é cada vez mais comum e há muitas pessoas que não têm posições fixas de trabalho e os beacons são muito úteis para ajudar a perceber quantas secretárias estão ocupadas, quantas pessoas estão no edifício, etc.
Já existem muitos retalhistas a implementar os beacons? É mais comum nos EUA ou na Europa esta tecnologia também já tem expressão?