Quando se trata de transações on-line, essa realidade não é diferente. As fraudes são motivo de atenção porque causam prejuízos para todos os lados, principalmente para quem vende, mas estão longe de ser o único risco de um e-commerce. Diferente de uma loja física, um comércio digital precisa se preparar para ameaças que não são exatamente visíveis. Questões como segurança das informações e meios de pagamento, legislação e disputas com os consumidores são realidades que precisam ser previstas e planejadas.
Por isso, é tão importante fazer o gerenciamento de riscos. Ele ajuda a prever situações perigosas e a criar estratégias contra elas, aumentando a segurança e a credibilidade da sua loja.
Com um sistema de gestão de riscos afinado, é possível reconhecer cada uma dessas situações a fundo - considerando como afetam cada e-commerce - e entender quais as ferramentas necessárias para avaliá-las, evitá-las ou reduzi-las a um nível aceitável.
É como a instalação de alarmes em um comércio físico, por exemplo. Esse sistema está ali para minimizar ao máximo os efeitos de situações de risco que podem acontecer. Assim como portas fortes, trancas e câmeras de segurança.
Entender o que é arriscado para sua loja digital cria alarmes e trancas robustos, guardando o que é mais importante dentro dela e protegendo não só os retornos financeiros, como a reputação.
E se você quer criar estratégias de gerenciamento de riscos completas, elas precisam contar com um planejamento para evitar chargebacks e para lidar com eles.
As tão temidas contestações de pagamento são, na verdade, uma maneira de proteger os consumidores em suas compras, o que é extremamente importante e ajuda a criar uma experiência de compra mais segura, principalmente no comércio pela internet. Elas acontecem quando um comprador entra em contato com a administradora do seu cartão de crédito afirmando não reconhecer uma cobrança em sua fatura e pedindo o estorno daquele valor. De maneira mais simplificada, ele pede o dinheiro de volta.