Já falamos disso em outro artigo quando explicamos sobre estratégias de venda, mas esse ponto também é de extrema importância depois que a venda ocorre.
Se você não entende o real problema do seu cliente, não conseguirá resolvê-lo. Perderá tempo e paciência tentando tapar o sol com a peneira.
É importante entender que o problema do seu cliente se torna o seu problema a partir do momento em que ele surge. Afinal, sua marca foi criada para resolver essas questões. Uma vez que você não consegue cumprir o básico do que propôs, você está falhando com sua própria empresa.