Se há algo que um profissional aprende logo no começo da sua carreira é a diferença entre questionar e criticar alguém. Veja a situação do João, uma pessoa que trabalha numa organização cujos métodos são extremamente rigorosos sendo difícil para o João sugerir uma mudança no método ainda que seja algo melhor para a empresa. O problema é que o João ainda não aprendeu a diferença entre criticar e questionar. Todas as vezes que fazem uma reunião, lá vai o João se posicionando da seguinte maneira: por que vocês insistem em utilizar um método que não dá certo, vocês não percebem que estão errados? Note que o João está longe de oferecer ajuda, mas está muito mais próximo de alguém que invalida a conduta do outro, que emite uma crítica.
Isso continuava dia após dia, até que o João percebeu que precisava mudar a sua maneira de se manifestar, de comunicar, e aí o João conseguiu finalmente o objetivo. Durante uma reunião, o João disse o seguinte: olha pessoal, eu posso estar errado, mas a única coisa que eu gostaria de entender é como este método deve ser utilizado, por que ele é tão relevante? Eu reconheço que talvez não consiga entender a dimensão do raciocínio que está sendo utilizado aqui na empresa, mas tenho certeza, se eu conseguir entender, terão um grande aliado nesse método. A questão é que realmente eu não consigo ainda perceber que linha de raciocínio devo adotar para validar esse método.
Uma dica importante para você é questionar a outra parte do por que está utilizando aquele método. Se a resposta for simplesmente “porque é o nosso método e pronto”, ou seja, a pessoa encerra a discussão, tenha certeza de que o volume de informações que você terá que trazer será ainda maior, pois a pessoa está fugindo da discussão porque tem poucas informações a respeito. Logo seu raciocínio é muito raso. Resumindo, quem entende como o raciocínio do outro se processa, melhora o volume de informações, a qualidade das informações, e automaticamente foge da crítica passando a fazer apenas questionamento. Para a coluna Visão Empresarial
Para quem tem dificuldades em convencer os seus colegas a aderirem a uma ideia que notoriamente é melhor, que provoca a obtenção de melhores resultados, que racionaliza os processos, que só tem coisas boas a agregar para a equipe, essa pessoa tem de entender a diferença entre convencer e persuadir. A palavra convencer vem do latim com(junto) somado a palavra vincere (vitória), logo quem está convencendo outra pessoa está convidando-a para juntos vencerem.
Perceba que no convencimento raramente você está alterando a opinião da outra parte, mas tão somente convidando a outra parte para aderir ao mesmo objetivo que é vencerem juntos. Já a palavra persuasão também vem do latim e significa Per (completo) junto com a expressão suadere (informação). Assim, aquela pessoa que tenta persuadir é aquela que traz a informação completa e que mediante esta oferta de uma informação completa consegue que a outra parte mude de opinião. Por isso, na hora de você estabelecer uma proposta dentro da sua organização lembre-se que tentar convencer não é mudar de opinião, mas somente convidar o outro a partilhar do mesmo objetivo e vocês dois juntos vencerem.
Na persuasão você traz a informação por completo e não apenas o seu ponto de vista, proporcionando que a outra parte não apenas perceba como você pensa, mas também consiga estruturar o seu raciocínio alterando aquilo que ela acredita baseada em novas informações que você ofereceu. Resumindo, não apenas tente convencer, mas principalmente tente persuadir as pessoas oferecendo conhecimento e não teimosia. Para a coluna Visão Empresarial
Na hora de fazer uma proposição de mudança, de inovação dentro de uma organização, principalmente se essa organização tem como característica cultuar metodologias, ou seja, ser uma empresa onde a inovação não é tão bem aceita assim, uma dica importante para o profissional é primeiro conquistar a autoridade para somente depois fazer algum tipo de proposição de melhoria ou alteração do método vigente. Em bom português significa que em primeiro lugar você deve demonstrar que sabe desempenhar muito bem utilizando o método vigente, seja o método que você considera mais fechado ou então propondo até mesmo um método quando o ambiente é totalmente desprovido de qualquer tipo de ordenamento, de planejamento.