Plano de saúde premium Care Plus usa bot para elevar qualidade de atendimento - Mobile Time
Plano de saúde premium Care Plus usa bot para elevar qualidade de atendimento
Fernando Paiva | 9/07/19 12:51
Será desenvolvido um front-end novo para os consultores de atendimento, no qual eles vão poder receber informações da Caren e da base de conhecimento sobre o beneficiário. A ideia é saber mais dados do histórico da pessoa que estejam registrados no sistema e que viabilizem um atendimento ultra-personalizado. Por exemplo, se o beneficiário teve um bebê há pouco tempo, a atendente pode perguntar como está a criança, citando o nome dela, que está gravado no sistema. Ou, se algum momento existe o registro do seu pet, o consultor de atendimento pode mencionar:" Como vai o seu cachorro?", exemplifica o executivo. "Queremos gerar experiências memoráveis com atendimento encantador, mas que não dependa apenas de atos heróicos isolados", explica Pereira.
Pereira apresentará o case da Caren no Super Bots Experience, seminário organizado por Mobile Time, que acontecerá nos dias 7 e 8 de agosto, no WTC, em São Paulo. O evento também tem cases confirmados da Fast Shop e da Editora Moderna, assim como painéis sobre bots de atendimento, bots de vendas e bots de backoffice; palestras sobre orquestração de bots; uso de WhatsApp e RCS como novos canais para bots; e sobre o centro de treinamento de bots criado pela Vivo. Há palestrantes confirmados de empresas como Banco do Brasil, SulAmérica Seguros, Oi, IBM, Banco Original, Danone, SuperGasBras, Bacio di Latte, dentre outras. A programação atualizada está disponível em www.botsexperience.com.br. Para mais informações, escreva para eventos@mobiletime.com.br ou ligue para 11-3138-4619.