Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe: o que é e como fazer
Diagrama de Ishikawa: o que é e como fazer
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Veja também alguns materiais que podem interessar e te ajudar no processo de implementação do Diagrama de Ishikawa:
PLANILHA do Diagrama de Ishikawa
E-BOOK: tudo sobre o Diagrama de Ishikawa
PLANILHA para fazer Relatório A3
Ele é uma ferramenta visual, em formato de gráfico. Sua função é auxiliar as análises das organizações na procura da causa principal de um problema.
O Diagrama de Ishikawa também é conhecido por diversos outros nomes, tais como:
Independentemente do nome que você prefere usar, é fácil entender o que é o diagrama de Ishikawa.
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Origem da ferramenta diagrama de Ishikawa
A ferramenta diagrama de Ishikawa foi criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943. Seu sucesso na gestão da qualidade parte da motivação de Ishikawa ao criar a ferramenta. Seu projeto foi desenvolver uma ferramenta que fosse utilizável por qualquer pessoa, desde os colaboradores "chão de fábrica" até a diretoria.
Assim, por ser uma ferramenta visual, o gráfico do diagrama de Ishikawa é muito utilizado para auxiliar na organização e no raciocínio da equipe. Dessa forma, com sua representação gráfica, ele auxilia a equipe a chegar nas causas-raiz que diminuem a produtividade da organização.
Como usar o diagrama espinha de peixe
Agora que você já entendeu para que serve a metodologia de diagrama de Ishikawa, está na hora de aprender a como fazer um, passo a passo.
Sua utilização parte da premissa de que todo problema tem uma causa específica. Dessa forma, eliminar a causa-raiz significa, consequentemente, eliminar o problema. Para descobri-la, portanto, o método sugere o teste e análise de cada sugestão de causas feitas pela equipe.
Mas antes de ver o passo a passo de como fazer o diagrama 6M, é importante entender que benefícios ele pode trazer para a sua empresa.
O Diagrama espinha de peixe é uma representação gráfica simples de ser construída e de fácil entendimento. Por isso, traz diversos benefícios para a organização e para a equipe que a utiliza. Alguns desses benefícios são:
Melhor visibilidade dos problemas a serem enfrentados
Identificação das possíveis causas de forma ágil e assertiva;
Hierarquização e priorização das causas encontradas;
Registro visual intuitivo que facilita futuras análises;
Exploração dos desdobramentos do problema na empresa;
Envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade e na melhoria de processos;
Organização das ideias do grupo, com foco e objetividade.
O Diagrama de Ishikawa traz muitos benefícios para as empresas quando bem utilizado. Ele pode ser usado em conjunto com outras metodologias, como as reuniões de Brainstorming (tempestade de ideias), que potencializam o rendimento dos encontros e ajudam a equipe a expor suas ideias e pontos de vista.
Portanto, é importante considerar algumas limitações e requisitos para o seu bom desenvolvimento. Por exemplo, o método, por si só, não identifica a gravidade das causas. Além disso, ele precisa de pessoas organizadas, que saibam coordenar reuniões e que tenham características de liderança para desdobrar a ferramenta.
Se você quer saber como organizar boas reuniões produtivas, confira este texto de nosso blog: Como fazer uma reunião produtiva: 7 passos para não desperdiçar o precioso tempo da equipe
Sabendo da importância do Diagrama "escama de peixe" como ferramenta da qualidade e melhoria de processos, criamos uma ferramenta exclusiva no Excel, personalizável e gratuita, para facilitar suas análises e melhorar sua gestão! Clique aqui para fazer download do diagrama de Ishikawa em Excel:
QUERO OBTER A FERRAMENTA DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Aproveite e assista também a este vídeo sobre análise de causa raiz com diagrama de Ishikawa:
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Como construir um Diagrama de Ishikawa, afinal?
Você já viu pra que serve o método de Ishikawa, então vamos aprender a construir um! Siga o passo a passo.
Como fazer um diagrama de Ishikawa passo a passo:
Defina claramente o problema a ser analisado por sua equipe;
Desenhe uma seta horizontal que aponte para a direita e faça um quadrado na extremidade dessa seta;
Escreva seu problema central dentro desse quadrado;
Faça traços diagonais no corpo da seta, que serão as categorias das suas causas encontradas;
Realize um brainstorming com sua equipe para definir as possíveis causas. Essa é a parte mais demorada e trabalhosa do método, portanto, é importante focar em seus detalhes para que ela seja bem realizada;
Dentro das categorias definidas pela equipe, insira as causas encontradas;
Você pode enumera-las de acordo com sua gravidade ou importância. Uma boa ferramenta para ajudar nessa hierarquização é a Matriz de Priorização.
Detalhamento do passo 4: o diagrama 6M
Você viu que o diagrama de Ishikawa também é chamado de diagrama 6 M, mas por quê?
Na verdade, Kaoru Ishikawa definiu 6 tipos de causas que, na maioria das vezes, são a razão da existência do problema que se busca solucionar. cada uma dessas causas se inicia com a letra M, por iso o nome diagrama 6M.
Os 6 Ms de Ishikawa são:
Para entender melhor cada um deles, você pode fazer uma pergunta, que ajuda a descobrir como esse M pode estar influenciado o problema que sua equipe está estudando e procurando solucionar.
Conheça essas perguntas e use ao empregar o diagrama 6M:
Medida é um dos 6 Ms de Ishikawa e está relacionada com indicadores de desempenho, mas você sabe como criar bons indicadores? Então, confira mais este vídeo de nosso canal no YouTube:
IMPORTANTE: Para construir as categorias no passo 4, você pode criar as suas próprias, de acordo com cada necessidade específica de sua empresa. Você também pode seguir a lógica do 6M, que são as categorias originais do método. Porém, fique atento se elas realmente se aplicam ao seu negócio.
Ficou claro para você o que é o diagrama de Ishikawa e para que serve? E como fazer um, você entendeu?
Conclusão: descubra a causa raiz de seus problemas
Um dos erros mais comuns das empresas é deixar com que seus processos sejam interferidos por pequenos problemas e falhas, sem aprofundar em suas causas ou contra-atacá-las. Assim, isso acaba deteriorando sua rotina, o que leva a prejuízos e deixa a empresa cada vez menos produtiva.
Por isso, como uma das ferramentas mais importantes da gestão de qualidade, o uso do Diagrama de Ishikawa ajuda a manter essas atividades em constante aprimoramento e facilita a solução dos seus problemas, desde os mais simples até os mais complexos.
É uma ferramenta versátil, de fácil entendimento e visualização, que eleva o nível de compreensão da equipe sobre todos os processos. Além disso, ele pode ser utilizado nas mais diversas áreas dentro de organizações de todos os segmentos. Portanto, investir nesse tipo de gestão e ferramenta de solução de problemas é um dos melhores caminhos para atingir o sucesso na condução de uma empresa!
Com o módulo Oportunidades de Melhoria do nosso software de execução da estratégia você tem total acesso ao Diagrama de Ishikawa e a outras ferramentas avançadas de análise e solução de problemas. Dessa forma, você pode visualizar melhor as falhas da organização e resolvê-las de forma eficiente.