POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - SocaPorva Store
Com o objetivo de um melhor atendimento em nosso e-commerce, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução em acordo com as necessidades dos clientes e com asnormas vigentes, especialmente as constantes do Código de Defesa do Consumidor. Estas condições de compra compõem as cláusulas de contratação por adesão, as quais o consumidor concede ciência e aceitação, para a realização das compras. A efetivação da compra consiste em plena concordância com as presentes regras.
Os produtos comprados por meio do sitesocaporva.com.br podem ser trocados através da nossa Central de Atendimento (atendimento@socaporva.com.br), de acordo com os seguintes critérios:
A partir do recebimento do produto, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condições:
Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições, com a etiqueta externa afixada.
A mercadoria será analisada e em atécinco dias será apresentada ao consumidor a solução.
Em no máximo sete dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto não apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta externa afixada.
O consumidor irá efetivar os procedimentos de devolução, acrescentando às informações solicitadas, os dados pessoais e de conta corrente, para restituição da importância paga, para a hipótese de não ser possível o estorno de pagamento em cartão de crédito.
O pedido somente será aceito quando da autorização da administradora do cartão de crédito do valor solicitado para compra ou, nas compras com pagamento em boleto bancário, quando da identificação, pelo banco, de sua liquidação, o que pode ocorrer em um ou dois dias úteis após o pagamento.
Código de Autorização (obtido no e-commerce);
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a SOCAPORVA imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;
No momento do recebimento do produto para análise de troca, a SOCAPORVA confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de três dias úteis.
O estorno acontecerá no prazo máximo de duas faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução;
Se o estorno não puder ser feito, inclusive por força da venda por outro modo de pagamento, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros. As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.
Será realizada depois do recebimento do produto e análise pelo Centro de Distribuição SOCAPORVA. No caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um Laudo Técnico, firmado por profissional habilitado, assim determinar. Quando o Laudo Técnico indicar a inexistência do defeito, o frete será integralmente pago pelo consumidor.
A SOCAPORVA se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria que seja comprovado defeito por utilização inadequada.
Em hipótese alguma serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.
Em caso de dúvida entre em contato com a nossa central de atendimento através do e-mail: atendimento@socaporva.com.br