PALAVRA-CHAVE Gestão por Processos
José Ernesto Lima Gonçalves (2)
Marcia Zampieri Grohmann (2)
Adina Raquel da Silveira dos Santos (1)
Alexandre Fontinelli da Silva (1)
Andrea Giovanni Spelta (1)
Andreia Lucila da Costa Schlosser (1)
Camila Cristina Rodrigues Salgado (1)
Carla Rosane da Costa Sccott (1)
Claudinei Viero (1)
Daniele Estivalete Cunha (1)
Daniele Medianeira Rizzetti (1)
Dusan Scheiber (1)
Eduardo da Silva Ladeira (1)
Elpídio Oscar Benitez Nara (1)
Flavia de Martins Faria Vieira Domingues (1)
Francisco Antônio dos Anjos (1)
Gustavo Fontinelli Rossés (1)
João Carlos Furtado (1)
Jonilto Costa Sousa (1)
Julio Cezar Mairesse Siluk (1)
Kelli Adriane de Carvalho (1)
Lara Bartocci Liboni (1)
Leandro Rosa dos Santos (1)
Leoni Pentiado Godoy (1)
Liane Mahlmann Kipper (1)
Lucélia Ivonete Juliani (1)
Márcio Ezequiel Diel Turra (1)
Matheus Frohlich Marquetto (1)
Neusa Maria da Costa Gonçalves Salla (1)
Perla Calil Pongeluppe Wadhy Rebehy (1)
Rafael Alvise Alberti (1)
Renan Felinto de Farias Aires (1)
Ricardo Luis Barcelos (1)
Sabrina Aparecida Rosa (1)
Sarah de Oliveira Silva dos Santos (1)
Silvia Inês Dallavalle de Pádua (1)
Gestão de Processos de Negócio – BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional
Autoria: Márcio Ezequiel Diel Turra, Lucélia Ivonete Juliani, Neusa Maria da Costa Gonçalves Salla.
Fonte: Revista Administração em Diálogo, v. 20, n. 3, p. 46-68, Setembro-Dezembro, 2018. 23 página(s).
Palavras-chave: Bibliometria	, Capes	, Gestão por Processos	, Periódicos
Este artigo tem como principal objeto mapear a produção de artigos científicos nacionais sobre Gestão de Processos de Negócio – BPM (Business Process Management, em inglês) classificados nos níveis Qualis Capes A1, A2, B1 e B2. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa exploratória e descritiva com o emprego do método bibliométrico para a coleta de dados sobre os artigos publicados pelos periódicos. Os resultados obtidos demonstram diversos fatores relevantes, como, por exemplo, o número de publicações é ainda incipiente, não havendo evidências de crescimento sistemático ao longo dos anos; há uma tímida coautoria entre autores e instituições; existe predominância de pesquisadores com maior titulação acadêmica nas publicações; e ocorre maior utilização de artigos internacionais como principal fonte das citações bibliográficas.
A Gestão por Processos e as Atividades Intensivas em Conhecimento: Um Estudo na Indústria de Bebidas
Autoria: Gustavo Fontinelli Rossés, Carla Rosane da Costa Sccott, Leoni Pentiado Godoy, Alexandre Fontinelli da Silva, Claudinei Viero.
Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 10, n. 3, p. 386-401, Julho-Setembro, 2017. 16 página(s).
Palavras-chave: atividades intensivas em conhecimento	, Gestão por processos	, indústria de bebidas
O crescimento da indústria de bebidas no Brasil, considerando os volumes produzidos e consumidos, requer uma constante busca de estratégias, ferramentas e atitudes inovadoras, no qual a gestão por processos e do conhecimento assumem papeis fundamentais nos resultados. Dessa forma, o foco desse estudo está centrado na análise das atividades intensivas do conhecimento, em um determinado processo nas organizações da sociedade do conhecimento, contextualizado, por meio do estudo de caso, em uma indústria de bebidas da Cidade de Santa Maria, no Estado do Rio Grande do Sul. Métodos qualitativos e descritvos foram necessários para dar o suporte à metodologia. A coleta de dados, para análise, foi feita por meio de entrevistas, análise documental e observação direta. ,. Isso posto, observou-se que a organização estudada é intensiva em conhecimento e que reconhece a gestão por processos como ferramenta de gestão organizacional orientada para a otimização das estratégias e dos resultados. Destaca-se, porém, que esta mesma organização, ainda carece de estruturação adequada para tais atividades. Sendo assim, após a análise, foi possível contribuir sugerindo um processo mais detalhado e focado nas atividades consideradas intensivas em conhecimento.
Gestão por Processos: Novo Modelo de Gestão para as Instituições Públicas de Ensino Superior
ID: 45623
Autoria: Kelli Adriane de Carvalho, Jonilto Costa Sousa.
Fonte: Revista Administração em Diálogo, v. 19, n. 2, p. 1-18, Maio-Agosto, 2017. 18 página(s).
Palavras-chave: Gestão por processos	, Instituições Públicas de Ensino Superior	, Processos
A gestão por processos surgiu da necessidade de adoção tendo por foco resultados, desempenho, clientes e da substituição de uma estrutura hierárquica e centralizada para uma flexível. Nesse contexto, este trabalho tem por objetivo apresentar um panorama de gestão por processos e a sua adoção em Instituições Públicas de Ensino Superior do Brasil. Para tanto, realizou-se pesquisa bibliográfica a respeito do assunto abordado a partir de artigos científicos, livros acadêmicos, dissertações e teses. O resultado deste ensaio demonstra, por meio dos casos abordados em IPES, que a implementação dessa gestão é um instrumento para tornálas mais ágeis e flexíveis para cumprir sua função social com efetividade.
Processo Logístico de Faturamento: Estudo de Caso Aplicado a uma Distribuidora de Alimentos
Autoria: Ricardo Luis Barcelos, Sabrina Aparecida Rosa, Adina Raquel da Silveira dos Santos.
Fonte: NAVUS - Revista de Gestão e Tecnologia, v. 7, n. 2, p. 66-77, Abril-Maio, 2017. 12 página(s).
Palavras-chave: BPMN	, Gestão por processos	, Logística	, Mapeamento	, Modelagem
As organizações cada vez mais se interessam em conhecer o negócio que executam, com a finalidade de alcançar reduções de custo e tempo (MAGDALENO et al, 2007). Gonçalves (2000) salienta que a gestão de processos é capaz de promover maior flexibilidade na gestão das organizações possibilitando melhores resultados. A empresa objeto de pesquisa deste trabalho é uma distribuidora de alimentos localizada no Estado de Santa Catarina. A empresa sofre com um grande número de devoluções das vendas que são faturadas para pagamento à vista (quando da entrega do produto no ponto de venda). Um levantamento apontou uma média para três meses de R$ 6.436,00 de perdas. Pode-se definir que o problema da pesquisa é o alto custo das devoluções de mercadorias por falta de pagamento no ato da entrega para pedidos à vista pelo cliente no PDV (Ponto de Venda). Assim esse artigo teve por objetivo sugerir, através da análise de BPM, um novo processo de faturamento que reduzisse o nível de devoluções das vendas à vista para a distribuidora Beta. Realizado o estudo de caso através de pesquisa de campo, tabulação, modelagem e análise dos fluxos de processo, a pesquisa concluiu que há possibilidades de alteração dos fluxos de processo que garantam a entrega dos pedidos à vista sem risco de devoluções por falta de pagamento. O estudo também atesta a eficácia das ferramentas de mapeamento e modelagem (5W2H e BPMN) utilizadas para a resolução do problema de pesquisa.
Uma Metodologia para Implementação da Gestão por Processos em Organizações Públicas
Autoria: Ângela Freitag Brodbeck, Norberto Hoppen, Debora Bobsin.
Fonte: Revista de Administração da UFSM, v. 9, n. 4, p. 699-720, Outubro-Dezembro, 2016. 22 página(s).
Palavras-chave: BPM	, Design research	, Gestão por Processos	, Implementação	, Metodologia	, Organizações Públicas
Organizações estão inseridas em ambientes econômicos e sociais complexos. Para qualificar seus resultados elas procuram novas práticas de gestão. E a Gestão por Processos (GP) é uma delas, pois visa integrar processos, pessoas e tecnologia com o propósito de aumentar a qualidade dos serviços (e produtos) produzidos. A GP influencia estilos de organização e gerenciamento que requer um claro entendimento do que faz a organização funcionar bem. Neste contexto, o presente estudo visa estruturar uma metodologia para a implementação da gestão por processos (iGP) em organizações públicas, atualmente submetidas à exigência de melhorar estratégias e processos de gestão e de fomentar a accountability para os cidadãos que usam seus serviços. Para atingir o objetivo proposto, adotou-se o método design research, aplicado a dois estudos de caso. A metodologia iGP resultante é formada por etapas, passos e instrumentos para sua aplicação. Como contribuição destaca-se a metodologia baseada em modelos conceituais, a abordagem que privilegia o pensar em gestão por processos em organizações públicas e, também, a descrição do uso do design research, ainda pouco empregado em pesquisas que contemplam processos e sua gestão.
Estudo das Contribuições da Gestão por Processos em uma Organização Hospitalar
Autoria: Dusan Scheiber, Vanessa Theis.
Fonte: Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 13, n. 2, p. 1-18, Abril-Junho, 2016. 18 página(s).
Palavras-chave: Gestão por Processos	, Hospital	, Organização
O objetivo deste trabalho é analisar as contribuições da gestão de processos em uma organização hospitalar. Os autores optaram pelo seguinte delineamento metodológico: estudo descritivo por meio da abordagem qualitativa, com a coleta de dados através da observação participante, levantamento documental e entrevistas em profundidade. Os resultados da pesquisa indicaram que a adoção de determinadas variáveis da gestão por processos facultaram a realização de relevantes mudanças no contexto organizacional, devido a criação de um ambiente de trabalho onde os colaboradores foram motivados a sugerir mudanças de processos, visando a redução de custos, otimização do tempo dos profissionais e uso de instalações e equipamentos, como a qualidade e melhor atendimento ao paciente. Cumpre destacar que o processo de inovação em empresas deste segmento, tende a ser mais complexo em virtude das constantes exigências de órgãos reguladores (NEMBHARD et al, 2009).
Padronização de Processos em uma Instituição Pública de Ensino Superior Brasileira
ID: 41967
Autoria: Daniele Medianeira Rizzetti, Daniele Estivalete Cunha, Andreia Lucila da Costa Schlosser, Gilnei Luiz de Moura.
Fonte: Caderno Profissional de Administração da UNIMEP, v. 6, n. 1, p. 1-21, Janeiro-Junho, 2016. 21 página(s).
Palavras-chave: Fluxograma	, Gestão por Processos	, Mapeamento
Nas últimas décadas, as organizações públicas têm feito uso de algumas ferramentas da área da Administração Privada em busca de maior qualidade e velocidade nos serviços prestados à comunidade. Neste sentido, uma das ferramentas que vem despertando grande interesse por parte dos gestores de organizações públicas é o mapeamento de processos, possibilitando maior compreensão em como os produtos e os serviços são criados, mostrando claramente os problemas e proporcionando benefícios, como a melhora na qualidade do trabalho desenvolvido. Este estudo teve como objetivo apresentar uma proposta de manual de padronização de processos e rotinas para um setor pertencente a uma Instituição Pública de Ensino Superior Brasileira, por meio de uma pesquisa de natureza aplicada, com abordagem qualitativa e exploratória em relação aos objetivos, utilizando como método o estudo de caso. O presente trabalho contribuiu, tanto para o meio acadêmico, com reflexões e sugestões para trabalhos futuros, quanto para o setor alvo de estudo, pois ofereceu uma visão atual do mesmo. Ainda, por meio da utilização do manual resultante deste estudo, poderá proporcionar: a eliminação de atividades desnecessárias; o melhor aproveitamento do tempo em atividades que, de fato, são relevantes; e, o treinamento e a disseminação de conhecimento aos novos servidores, atuando como um guia prático para o conhecimento da realidade deste local de trabalho.
Gestão por processos: configurações em organizações públicas
Autoria: Jefferson Menezes de Oliveira, Marcia Zampieri Grohmann.
Fonte: Pensamento & Realidade, v. 31, n. 1, p. 56-81, Janeiro-Março, 2016. 26 página(s).
Palavras-chave: administração pública	, eficiência	, gestão por processos
O presente estudo buscou identificar as configurações da gestão por processos em organizações públicas. Para tanto, o artigo foi estruturado em quatro seções: (i) abordagem do referencial teórico sobre a gestão por processos em sua essência; (ii) apresentação do potencial de alinhamento entre a gestão por processos e o contexto das organizações públicas; (iii) apresentação de casos de implementação e; (iv) investigação do modo como as publicações acadêmicas recentes têm se configurado quanto à temática. A pesquisa permitiu inferir que existe uma similaridade entre os modelos para análise e melhoria de processos: a compreensão da situação atual dos processos de trabalho por meio de mapeamentos é fundamental para uma possível remodelagem. Os estudos que inserem a gestão por processos no contexto das organizações públicas são enfáticos ao aludir que a mesma é apontada com uma metodologia capaz de contribuir para a desburocratização do serviço público, com enfoque inovador e com vistas ao atendimento das necessidades do cidadão com eficiência.
Análise dos Processos de Aposentadoria e Pensão Civil de uma Instituição Federal de Ensino
Autoria: Jefferson Menezes de Oliveira, Marcia Zampieri Grohmann, Matheus Frohlich Marquetto.
Fonte: Gestão & Conexões, v. 5, n. 1, p. 141-169, Janeiro-Junho, 2016. 29 página(s).
Palavras-chave: Aposentadoria	, Gestão de organizações públicas	, Gestão por processos	, Pensão civil
Este estudo teve por objetivo identificar as principais defasagens nos processos administrativos de aposentadoria e pensão civil gerenciados pela Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas da Universidade Federal de Santa Maria (Progep/UFSM), de forma a propor simplificações e aperfeiçoamentos para as rotinas de trabalho, em consonância com a teoria da gestão por processos. Com adoção de abordagem qualitativa, o estudo de caso fez uso de diferentes fontes de evidência e a análise dos dados compreendeu as seguintes etapas de: (i) mapeamento dos processos; (ii) percepção de usuários finais dos processos; (iii) percepção de servidores envolvidos na consecução dos processos; e (iv) proposição de simplificações e aperfeiçoamentos. A triangulação dos dados permitiu identificar as principais oportunidades de melhoria dos processos em análise, destacando-se a defasagem processual, os focos de retrabalho e "gargalos", o insuficiente foco no usuário e condições de trabalho inadequadas.
Business Process Management - BPM: Exploração dos Artigos Brasileiros sob a Ótica da Bibliometria
Autoria: Camila Cristina Rodrigues Salgado, Renan Felinto de Farias Aires.
Fonte: Reuna, v. 20, n. 1, p. 25-44, Janeiro-Março, 2015. 20 página(s).
Palavras-chave: Avaliação de Produção Científica	, Gestão por Processos	, Gestão por Processos de Negócios
Este estudo, de finalidade exploratório-descritiva, investiga o acervo de artigos publicados sobre Business Process Management – BPM no contexto brasileiro, a partir de análises bibliográfica e bibliométrica. Entre os principais resultados obtidos, tem-se que 2006 e 2010 foram os anos com mais publicações e que não há um formato de autoria que seja destacadamente mais frequente. A maioria dos autores são doutores e a Universidade Católica de Santos – UNISANTOS e a região Sudeste do Brasil são, respectivamente, a instituição e região geográfica mais representativas. Além disso, há um predomínio de citações de livros/capítulos de livros e de artigos de periódicos internacionais; Davenport é o autor mais citado; e o periódico Business Process Management Journal é o periódico com maior número de citações. Assim, como contribuição, esta pesquisa demonstrou o panorama dos conhecimentos produzidos no contexto brasileiro sobre BPM, disponibilizando vários insumos que podem ser utilizados no desenvolvimento de trabalhos futuros.
Gestão por processos: uma análise da ferramenta de gestão utilizada no Poder Judiciário de Santa Catarina
Autoria: Flavia de Martins Faria Vieira Domingues, Wlamir Gonçalves Xavier, Renê Birochi.
Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 8, n. 1, p. 199-238, Janeiro-Abril, 2015. 40 página(s).
Palavras-chave: Eficiência organizacional	, Estratégia organizacional	, Gestão por processos	, Melhoria contínua
Objetivou-se, aqui, realizar uma pesquisa empírica e evidenciar aspectos relevantes da implementação da gestão por processos no poder judiciário de Santa Catarina. O estudo de caso foi embasado na visão do paradigma funcionalista e optou-se por uma pesquisa qualitativa-quantitativa. Evidenciou-se que, com o uso convergente das ferramentas e técnicas de gestão por processos, os servidores passaram a repensar a forma de trabalhar e de executar as atividades. A análise dos dados demonstrou que a resistência à mudança é significativa. Os resultados apontaram a importância da integração interfuncional, da comunicação efetiva, de uma estrutura de suporte e do comprometimento de todos.
Cultura organizacional, estrutura organizacional e gestão de pessoas como bases para uma gestão orientada por processos e seus impactos no desempenho organizacional
Autoria: Nathália de Melo Santos, Marcelo Bronzo, Marcos Paulo Valadares de Oliveira, Paulo Tarso Vilela de Resende.
Fonte: Brazilian Business Review, v. 11, n. 3, p. 106-129, Maio-Junho, 2014. 24 página(s).
Palavras-chave: Cultura organizacional	, Desempenho organizacional	, Estrutura organizacional	, Gestão de pessoas	, Gestão por processos
Este artigo apresenta os principais achados de uma pesquisa que teve como objetivo descrever as relações entre variáveis da estrutura organizacional, cultura organizacional e gestão de pessoas — considerando-se os pressupostos da abordagem de orientação para processos de negócio (Business Process Orientation/BPO) — e identificar a relação entre esses construtos e o desempenho organizacional, a partir das quatro dimensões críticas do balanced scorecard: financeira, cliente/mercado, processos/capacidades e aprendizado/crescimento. Foram utilizados dados de uma amostra de 368 empresas brasileiras de médio e grande porte. Por meio da modelagem de equações estruturais, foram analisadas as associações entre os construtos do modelo nomotético proposto. Os resultados apontam para a existência de associações positivas e estatisticamente significativas entre os construtos investigados, à exceção da relação entre o construto estrutura organizacional e desempenho organizacional. Os resultados da pesquisa, inclusive atinentes à associação não tão expressiva entre elementos de estrutura e do desempenho organizacional, sugerem que iniciativas em BPO podem afetar de forma contundente os resultados do desempenho organizacional, ampliando as discussões sobre o tema.
Índice de processibilidade para tomada de decisão como apoio ao planejamento estratégico
Autoria: Rafael Alvise Alberti, Elpídio Oscar Benitez Nara, João Carlos Furtado, Liane Mahlmann Kipper, Julio Cezar Mairesse Siluk.
Fonte: Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios, v. 7, n. 2, p. 191-220, Maio-Agosto, 2014. 30 página(s).
Palavras-chave: gestão por processos	, índice	, mudanças organizacionais	, planejamento estratégico	, Processibilidade
Constantes mudanças da economia instigam pensamentos empresariais sob o olhar dos processos organizacionais. Através de pesquisa exploratório-qualitativa foram reconhecidas as características das organizações horizontais, de processos e suas abordagens, a fim de obter uma definição de processibilidade em gestão. Posteriormente foi avaliado o Índice de Processibilidade (GONÇALVES, 2000b) através de análise lógico-dedutiva, verificando a não abrangência às principais características organizacionais. Foram acrescidos novos fatores, complementando-o e propondo um novo índice. A pesquisa logra perspectivas futuras, pois este índice apenas se faz relevante frente a uma base de dados que categorize o valor encontrado, desta forma, norteando melhores decisões gerenciais.
Evidências teóricas sobre a contribuição da gestão por processos para a inovação ambiental
ID: 18314
Autoria: Sarah de Oliveira Silva dos Santos, Lara Bartocci Liboni, Silvia Inês Dallavalle de Pádua, Perla Calil Pongeluppe Wadhy Rebehy.
Fonte: Revista de Gestão Social e Ambiental, v. 7, n. 2, p. 37-52, Maio-Agosto, 2013. 16 página(s).
Palavras-chave: Gestão por processos	, Inovação ambiental	, Otimização de produtos e processos	, Sustentabilidade
O surgimento de uma nova ordem de mudança econômica tem levado as organizações a incluírem práticas de sustentabilidade em gestão, processos e produtos. Neste contexto, as organizações precisam de medidas de desempenho ambiental para conduzirem estratégias de longo prazo e a inovação ambiental, ou environmental innovation, é a chave para a sustentabilidade, tanto em termos econômicos quanto ecológicos. O consenso sobre a necessidade de desenvolvimento de práticas ambientais nas organizações, muitas vezes, porém, ignora a otimização das operações como fator crucial para reduzir os impactos negativos de emissões de poluentes. Esta otimização das operações e processos pode ser alcançada com abordagem de gestão focada em processos, Business Process Management (BPM). A proposição deste artigo é de que a gestão por processos (BPM), com seu foco no entendimento, modelagem, melhoria e otimização de processos de negócios, pode contribuir com a inovação ambiental. Por meio de uma revisão sistemática da literatura, buscou-se, por meio deste trabalho, evidências para esta proposição. Os resultados encontrados são que há evidências de relações positivas entre os dois temas e, pelo número reduzido de trabalhos que correlacionem o tema, é possível dizer que há espaço para desenvolvimento de pesquisa nessa área.
Análise da gestão por processos e competências por meio da perpectiva de processos e de aprendizagem e crescimento: a experiência da Autoridade Portuaria de Valencia
Autoria: Arturo Giner Fillol, Vicente Mateo Ripoll Feliu.
Fonte: Revista Universo Contábil, v. 7, n. 2, p. 114-129, Abril-Junho, 2011. 16 página(s).
Palavras-chave: Balanced Scorecard	, Controle de gestão	, Gestão por competências	, Gestão por processos
O presente artigo analisa como com o uso do Balanced Scorecard as Autoridades Portuárias (AAPP) conseguiram implantar e desenvolver seus planos estratégicos. As AAPP espanholas se têm apoiado em matéria de gestão de recursos humanos no mocdelo de Gestão por Competências e têm desenvolvido a Gestão de Processos, a fim de cumprir os objetivos previstos nos seus planos estratégicos. No artigo se mostra como uma Autoridade Portuária pode conseguir o cumprimento de determinados objetivos estratégicos e operacionais relacionados com a eficiência e eficácia nas operações dos serviços prestados, apoiando-se nessas ferramentas. Foi realizada uma análise de ferramentas de Contabilidade de Gestão implementadas em determinadas AAPP, efetuando uma análise por meio da qual se pode determinar se o nível de eficiência se estabelece com os objetivos alcançáveis, se conseguem melhorias na gestão, como consequencia de uma informação oportuna e confiável da Contabilidade de Gestão.
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Gestão e planejamento de cursos a distância (EAD) no Brasil: um estudo de casos múltiplos em três instituições de ensino superior
Autoria: José Márcio de Castro, Eduardo da Silva Ladeira.
Fonte: Revista Gestão & Planejamento, v. 10, n. 2, p. 229-247, Julho-Dezembro, 2009. 19 página(s).
Palavras-chave: Gestão de educação a distância	, Gestão por processos	, Planejamento de cursos a distância
Esta pesquisa buscou compreender e analisar a gestão e o planejamento de cursos em instituições de educação a distância no Brasil. O objetivo geral foi analisar se, nas instituições de ensino, o trabalho de gestão dos cursos de Educação a Distância (EAD) é realizado sob o modelo de gestão por processos e como essas instituições organizam e planejam seus cursos a distância. Para realização da pesquisa, optou-se por um estudo de casos comparativos. Foram selecionadas três instituições de ensino com experiência em EAD e a coleta de dados foi feita por meio de entrevistas em profundidade, bem como de documentos e arquivos. Os resultados do estudo evidenciaram em primeiro lugar que, dada a natureza do trabalho em EAD, as instituições vêm procurando adotar um modelo de gestão por processos, embora ainda de forma incipiente. Verificou-se, também, que, em linhas gerais, nem sempre essas instituições planejam seus cursos de forma idêntica. Fatores como estratégias organizacionais, estratégias gerenciais, capacitação pedagógica e tecnológica do corpo docente e estrutura tecnológica disponível influenciam de maneira direta o processo de planejamento e desenvolvimento de cursos em EAD.
Análise de componentes da tecnologia de Business Process Management System (BPMS) sob a perspectiva de um caso prático
Autoria: José Osvaldo De Sordi, Andrea Giovanni Spelta.
Fonte: Journal of Information Systems and Technology Management, v. 4, n. 1, p. 71-94, Janeiro-Abril, 2007. 24 página(s).
Palavras-chave: BPMS	, Gestão por Processos	, Processo de Negócio	, Segmento de Seguros	, Sistema de Gestão por Processos de Negócios
A tecnologia da informação que corrobora com a implementação da abordagem administrativa da gestão por processos denomina-se Business Process Management System (BPMS). Os principais componentes do framework da solução BPMS são: repositório de definição do processo, repositório de instâncias do processo, gerenciador de transação, framework de conectores, motor do processo e middleware. Neste artigo são definidos e caracterizados os componentes que constituem o framework da solução tecnológica BPMS, bem como o papel e a importância de cada um destes. O método adotado para abordar estes tópicos foi o estudo de caso, que apresenta e analisa a implementação da solução BPMS em uma empresa de seguros: Chubb do Brasil. No estudo do caso, o processo "Tratar ocorrência de sinistro com resseguro" é descrito e caracterizado, bem como os componentes da solução BPMS adotados e implementados pela Chubb do Brasil para sua gestão.
O processo de compreensão do sistema territorial turístico para o planejamento e a gestão integrados
ID: 21941
Autoria: Francisco Antônio dos Anjos, Sara Joana Gadotti dos Anjos, Gregório Jean Varvakis Rados.
Fonte: Turismo: Visão e Ação, v. 8, n. 1, p. 105-119, Janeiro-Abril, 2006. 15 página(s).
Palavras-chave: Gestão por processos	, Planejamento e Gestão do Território	, Sistema de Turismo
O planejamento sistêmico se apresenta como modelo apropriado para o desenvolvimento do turismo na aplicação de propostas sustentáveis, pois possibilita melhores condições para a sustentabilidade econômica, contribui para a sustentabilidade social e subsidia o desenvolvimento ambiental sustentável do turismo. A gestão por processos é uma metodologia gerencial adequada ao cenário atual das organizações empresariais e territoriais, que é caracterizado por mudanças permanentes, inovações contínuas e interatividade do cliente nos processos de gestão. Diante de tais pressupostos, o objetivo deste ensaio é apresentar uma proposta de compreensão do sistema territorial turístico. A proposta foi apresentada em dois momentos: o processo de compreensão e a verificação da aplicabilidade em um território turístico, no caso, o destino turístico Itapema - SC. Foi verificada a aplicabilidade da proposta a partir de uma realidade específica, que apresenta a dinâmica do turismo como variável predominante no processo de construção de seu território. O processo proposto se apresentou flexível o suficiente para ser aplicado a outros territórios, adaptando-se a dinâmicas particulares.
ID: 30253
Autoria: Leandro Rosa dos Santos.
Fonte: RAE-eletrônica, v. 2, n. 1, p. 1-15, Janeiro-Junho, 2003. 15 página(s).
Palavras-chave: gestão por níveis de maturidade	, gestão por processos	, Modelos de gestão	, níveis de maturidade	, processos essenciais
O presente artigo discute os dois principais modelos de gestão de negócios atualmente utilizados pelas organizações : gestão por processos e gestão por níveis de maturidade. Esta discussão tem por objetivo verificar convergências que levem a uma nova metodologia de gerenciamento que pode ser a base dos modelos de gestão que garantirão as organizações atingir desempenho superior na próxima década. A metodologia de gestão proposta é baseada na evolução e integração natural dos mais modernos modelos de gestão utilizados, visto que as demandas às organizações evoluem a partir do momento atual e rupturas bruscas nestes modelos não devem ser a base para os novos modelos que irão oferecer as organizações mecanismos para obtenção de melhores resultados. Esta análise da evolução dos modelos atuais indica grande sinergia e uma forte convergência para um modelo de gestão baseado no controle da maturidade dos processos essenciais.
Fonte: Revista de Administração de Empresas, v. 40, n. 4, p. 8-19, Outubro-Dezembro, 2000. 12 página(s).
Palavras-chave: dono do processo	, gestão por processos	, organização por processos	, processos de negócio	, Processos empresariais
Este texto, uma continuação do artigo "As empresas são grandes coleções de processos" (Gonçalves, 2000), resume as diferenças entre as organizações tradicionais e as empresas estruturadas por processos, mostra os principais estágios em que as empresas podem estar no seu caminho em direção a organizações por processos e como identificar em qual deles a empresa está, estabelece as vantagens da gestão por processos sobre modelos tradicionais e apresenta argumentos objetivos e critérios que podem orientar a decisão das empresas pela mudança da sua maneira de organizar.