Concluir uma venda, seja de um produto ou de um serviço, nem sempre é fácil. Uma abordagem ao cliente realizada de forma eficaz pode tornar esse processo mais simples e rápido. Nesse contexto, é interessante lembrar que a empresa deve estar atenta às necessidades do cliente para, assim, oferecer a ele um atendimento individualizado.Mas e quando estivermos lidando com clientes agressivos? Qual é a melhor maneira de agir para que se sintam satisfeitos em relação ao atendimento recebido por parte de sua empresa?Não sabe a resposta? Então continue conosco e conheça as 4 melhores formas de abordagem para serem utilizadas nessa situação!
O tom de voz é um fator extremamente importante no momento da abordagem ao cliente e, por esse motivo, deve ser amigável e cortês. Se você estiver nervoso ou ansioso, ele não terá dificuldade para perceber.Clientes agressivos tendem a se exaltar e elevar a voz durante a conversa. Caso isso aconteça ao atender alguém, passe a falar mais lentamente e num tom mais baixo, pois essa atitude contribui para que a pessoa vá se acalmando.Cordialidade e tranquilidade ao falar são essenciais, uma vez que ajudam a acabar com a raiva e a irritação por parte do consumidor.
Certamente, o objetivo de uma empresa é vender seu produto ou serviço. Porém, para que isso aconteça, é preciso demonstrar um interesse sincero pelo cliente, visando sua satisfação e a resolução de seus problemas.Pergunte o nome do cliente e diga o seu para que ela possa chamá-lo quando necessário. Seja solícito e coloque-se à disposição para esclarecer eventuais dúvidas. Esse tipo de abordagem ao cliente gerará benefícios tanto para ele quanto para seu empreendimento.
Fazer perguntas ao cliente é uma forma de saber o que ele realmente necessita e como você pode ajudá-lo a obter o que procura.Contudo, não faça questionamentos aleatórios: elabore perguntas criativas, que tenham relação com o serviço ou produto oferecido pela sua empresa e que levem o consumidor a pensar. Dessa forma, ele prestará mais atenção ao que você diz e será mais fácil dar início a uma conversa — e, consequentemente, concretizar a venda.
A empatia pode ser compreendida como a capacidade de sentir aquilo que o outro sente, caso estivesse na mesma situação em que ele se encontra. Assim, no momento da abordagem ao cliente, leve em consideração que seu modo de agir pode estar associado a algum acontecimento desagradável, o que acaba gerando irritação e mau humor.Não se esqueça de que o essencial é se distanciar do problema e não do cliente. Assim, estabelecer uma relação com o consumidor fará com que ele se sinta confortável e abandone a postura de quem está na defensiva.Uma boa abordagem ao cliente deve ser focada nas necessidades que ele possui e apresentar soluções para que ele resolva seus problemas e se sinta satisfeito. Agindo dessa forma, será mais fácil engajar e fidelizar seu público, principalmente quando se trata de clientes agressivos.Gostou do post? Nossas dicas foram úteis para você? Então assine agora a nossa newsletter e receba conteúdos como este em primeira mão!

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Saiba quais são os celulares em que o WhatsApp vai parar de funcionar em 2018 | Georgino Avelino Notícias

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Estive até à última da hora na dúvida entre ver a Alicia Keys no Pavilhão Atlântico, a Silvia Machete no Santiago Alquimista, ou as duas. Por muito que me agradasse a última opção e que a Machete me tenha despertado curiosidade nas inúmeras entrevistas que andou a dar em Portugal na última semana, o meu tempo anda escasso e os bilhetes para a Alicia já estavam mais ou menos alinhavados. Lá fomos nós para a Expo, um dia destes a gente se encontra, Silvia.
Tendo visto a Beyoncé exactamente no mesmo local há praticamente um ano atrás, é-me impossível não entrar em comparações entre as duas divas. E apesar da Beyoncé ser a grande estrela e ter também uma voz do caraças, a Alicia ganha quinjazero!
Ganha quinjazero não só por ser mais cantora, quanto por não precisar de todo o espalhafato da compatriota, as inúmeras mudas de roupa, fogos e voos e o diabo a sete, além do próprio repertório ser muito mais forte. Arrisco a dizer que não houveram momentos fracos. Não sei onde estes blacks americanos vão buscar estas vozes, toda a crew dela e a rapariga que fez a abertura (Melanie Fiona) cantam que é uma coisa parva.
Os pontos altos, na minha opinião, “Pray for Forgiveness” a derreter um gajo, “Un-thinkable”, “Another Way to Die” (mesmo sem o Jack White) e outra da qual já não me lembro o nome, mas com um teclado daqueles dos anos 80 que se tocam como se fossem guitarras com quase (quase!) tanta pinta como o José Cid.
O único ponto que não me agradou por aí além foram os constantes apelos a não desistirmos dos nossos sonhos, a podermos fazer tudo o que quisermos, etc… admira-me não ter aparecido a foto do Obama no ecrã.
Era bom que acertar no euromilhões fosse tão fácil quanto adivinhar que o concerto ia fechar com Empire State of Mind e que ela a determinada altura ia substituir “New York” por Lisbon. Aproveito a deixa para não contrariar a tendência de postar esta granda malha do Unas. Fica pra pensar.
A propósito de duas coisas que me fazem confusão, vou tecer as minhas últimas considerações sobre a época desportiva que agora finda (no que ao futebol sénior português diz respeito).
Os nossos vizinhos da segunda circular fizeram aí uma brincadeira muito engraçada acerca de uma reserva no Marquês e tal, muito giro. Acontece que parece que andam mesmo com vontade de fazer a festa por lá; se às mentes iluminadas que frequentam as imediações do Centro Comercial Colombo soa a provocação aos sportinguistas, a mim soa-me a figura de palhaço, mas isto sou eu. Passando a citar:
“Inaugurada no dia 13 de Maio de 1934, a estátua lisboeta que homenageia o Marquês de Pombal parece observar a Baixa por ele reconstruída, após o terramoto de 1755. O seu autor, o escultor Francisco dos Santos, foi um dos primeiros jogadores do Sporting. Por isso, a ideia de que o leão é inspirado no emblema do clube não será fantasiosa como parece. O escultor concebeu o monumento em 1914, de parceria com o seu amigo, e igualmente ex-jogador leonino, António Couto. “
No lugar deles, eu não centrava a festa à volta de um leão, num dos maiores símbolos do sportinguismo que há na cidade de Lisboa, mas visto que considero tal como figura de palhaço, não os repudio, encorajo! Força benfiquistas! Para mim, é o mesmo que eu ir comemorar à volta da estátua daquele jogador formado no Sporting de Lourenço Marques.