Varejo e os novos rumos do segmento no digital – Aloshop
Varejo e os novos rumos do segmento no digital
Pesquisas de produtos em aplicativos, delivery e compras pela internet: nenhum desses comportamentos na hora de consumir é novo, mas com certeza todos eles se tornaram mais recorrentes no período de crise.
E o que muitas gera facilidade para aos clientes, começa com um grande desafio para os empreendedores no varejo digital.
Leandro Krug, especialista em varejo, aponta algumas das principais ações a serem adotadas pelas empresas e que também podem ser exploradas pelas startups de varejo.
"Startups vivem de problemas e nesse momento o varejo está cheio deles para serem resolvidos: como ser visto com a loja fechada? Como abordar clientes? Como atrair pessoas para um negócio que só pode atender digitalmente? "
Assim como em 2008, o mercado deve gerar ou aumentar o valor de startups que resolverem os novos problemas. Em paralelo, os demais empreendedores devem aproveitar o momento para inovar.
"É hora de construirmos novos ativos: reformar a loja, limpar a loja, se capacitar, treinar funcionários, e principalmente, implantar ferramentas tecnológicas"
Tendências como o entretenimento do varejo podem ser vistas como um novo recurso para melhorar a comunicação e o relacionamento com os consumidores.
"Usar a tecnologia para interagir com o cliente a distância, fazendo, por exemplo, a demonstração de produtos em lives nas redes sociais e respondendo dúvidas dos clientes em tempo real"
Colocar em prática novas ideias não deve afastar de vista o retorno do varejo físico, que deve se apresentar ainda mais desafiador frente as novas necessidades dos clientes.
"Existem outras tendências que são aceleradas, como a integração cada vez maior entre varejo físico e digital e principalmente a necessidade de estar em plataformas. Esse mesmo varejo deve preparar uma experiência muito especial para que sua loja não seja apenas um ponto de venda, mas também um ponto de branding, finaliza".