92,5% dos consumidores questionados pela Senacon recebem ligações indesejadas - itConnect - Blog
Consumidor.gov.br - A plataforma Consumidor.gov.br é o serviço público que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet, totalmente monitorada pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Senacon. Atualmente, conta com mais de 1,72
milhão de reclamações registradas e 517 empresas participantes. Atualmente, 80% das reclamações registradas na plataforma são solucionadas pelas empresas, que respondem às demandas dos consumidores em um prazo médio de 7 dias.
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Segundo o estudo, 65% dos entrevistados afirmam receber mais de dez ligações por semana. A pesquisa também verificou a forma como essas ligações feitas: 48,7% dos telefonemas recebidos são feitos por algum tipo de sistema automatizado, que é comumente chamado de "robô" pelo público. Além disso, em 46,9% das ligações, o profissional do telemarketing oferece a compra de algum tipo de produto ou serviço.
De acordo com Luciano Timm, secretário da Senacon, o objetivo da pesquisa é estabelecer parâmetro para uma possível regulamentação do setor de telemarketing, para que seja possível criar, por exemplo, algum tipo de cadastro para quem não deseja mais receber chamadas, como funciona nos Estados Unidos. A pesquisa foi realizada por meio do portal Consumidor.gov.br entre 10 e 30 de abril de 2019.