Terceirização de gestão documental arquivística: um mapeamento na região metropolitana de Florianópolis | Gonçalves | ÁGORA: Arquivologia em debate
Graduado em Arquivologia no Centro de Ciências da Informação, Centro de Ciências da Educação da Universidade Federal de Santa Catarina
Professora Doutora no Departamento de Ciência da Informação e no Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, Centro de Ciências da Educação da Universidade Federal de Santa Catarina
Capa > v. 28, n. 57 (2018) >	Gonçalves
Terceirização de gestão documental arquivística: um mapeamento na região metropolitana de Florianópolis
Rodrigo Marcelo Gonçalves, Eva Cristina Leite da Silva
Este estudo tem como objetivo mapear os serviços arquivísticos contratados por instituições públicas e privadas e os serviços prestados por empresas que terceirizam a Gestão Documental Arquivística na Região Metropolitana de Florianópolis (SC). São abordados conceitos referentes à gestão documental, funções arquivísticas, usuário e terceirização. Dos procedimentos metodológicos para atingir os objetivos do estudo, foi utilizado o tipo de pesquisa exploratória, para abordagem do problema, a pesquisa qualitativa e a quantitativa. Por meio de buscas na web, foram identificadas as empresas que prestam serviços arquivísticos e empresas clientes que os compram. Para mapear os serviços terceirizados foram aplicados dois questionários: um para as empresas prestadoras de serviços arquivísticos e outro para as empresas clientes. Por fim, estimou-se a satisfação das empresas clientes quanto à terceirização do gerenciamento em seus arquivos. Dos resultados referentes às empresas prestadoras, nota-se que os serviços mais contratados/buscados são organização, digitalização e guarda de documentos em meio convencional. Apontam-se ainda em gráfico informações sobre frequência de solicitação dos documentos, procedimentos para envio/entrega do documento e uma estimativa do tempo que leva para ser enviado. Quanto às empresas clientes, nota-se que estão satisfeitas com os serviços arquivísticos terceirizados recebidos. Conclui-se que a temática abordada no estudo é escassa na área da Arquivologia, mas, ainda assim, foi possível atingir os objetivos propostos neste estudo.
Arquivologia; Gestão documental; Terceirização
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