"As organizações modernas, frente a complexidade contemporânea , não poderão mais se pautar por um comportamento comunicacional fragmentado, limitando-se apenas à comunicação institucional Suas ações comunicativas terão que ter um ordenamento corporativo no sentido de um corpus único e pensando estrategicamente" (KUNSCH, 1997).
"A responsabilidade social corporativa é o comprometimento permanente dos empresários em adotar um comportamento ético e contribuir para o desenvolvimento econômico, simultaneamente, com a melhoria da qualidade de vida de seus empregados e de seus familiares, da comunidade local e de toda a sociedade."
"A melhoria de trabalho, seja através de investimentos no bem-estar dos empregados e seus dependentes como por exemplo, programas de remuneração e participação nos resultados, assistência médica, social, odontológica, alimentar e de transporte, ou ainda através de investimentos na qualificação dos empregados através de programas de capacitação ou mesmo universidades corporativas."
"É necessário que a empresa desenvolva ações sociais que beneficiam a comunidade, seja através de doações de produtos, prestação de serviços voluntários para a comunidade pelos funcionários da empresa, aplicações de recursos em atividades de preservação do meio ambiente, geração de empregos, patrocínio de projetos sociais de governo, ou ainda de investimentos diretos em projetos sociais criados pela própria empresa."
"Os critérios de avaliação do sucesso começam a incorporar dimensões que vão além da organização econômica e que dizem respeito à vida social, cultural e à preservação ambiental. Pode-se dizer [...] que a eficiência não é só "fazer as coisas bem", segundo as regras de mercado, mas é "fazer as coisas boas", segundo princípios éticos."
Segundo a pesquisa de 'Ação Social das Empresas' na região sudeste, realizada pelo IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada), o grau de participação das empresas ações sociais voltadas para a comunidade em 2003, por estado, foi de: 68% para São Paulo, 69% para o Rio de Janeiro e 81% para Minas gerais.
Atualmente a marca é um elemento tão importante que praticamente nada fica sem marca. Nunca tal fator foi tão valorizado, hoje a marca vale mais que os ativos de uma empresa. Uma marca bem construída tem muitos valores agregados ao seu nome , como: qualidade, confiabilidade, competência... Quanto mais valores positivos forem agregados a marca, maior será a vantagem dela frente ao concorrente. Segundo POTER (1992) "uma empresa diferencia-se da concorrência se puder se singular em alguma coisa valiosa para seus compradores".
Os valores da marca devem dialogar com os valores dos clientes, sendo assim, a empresa busca, cada vez mais, formar uma identidade parecida com a dos seus consumidores, uma vez que estes "darão mais valor aos produtos das empresas que estiverem se comunicando com eles de forma personalizada" (LISBOA, 1999).
O mercado atual encontra-se repleto de "consumidores mais exigentes e conscientes, muitas vezes dispostos a escolher um produto ou serviço levando em consideração os valores da empresa" (LIMA e ZOTES, s/d). Por isso, uma empresa precisa mais do que bons produtos e uma pequena divulgação através da publicidade para conquistar e manter clientes.
- "Marketing é a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas e projetos formulados com o objetivo explícito de proporcionar trocas voluntárias de valores com o mercado-alvo, com o propósito de atingir objetivos operacionais concretos" (KOTLER, 1980).
- "Marketing é a capacidade de mostrar, vender, dar visibilidade a uma determinada idéia, produto ou serviço" (ALMEIDA, 1992).
- "Marketing é a Ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles" (KOTLER, 1999).
- "O marketing é uma área do conhecimento que busca estudar o mercado e sua dinâmica, objetivando a satisfação e, ousaria dizer, o encantamento , do consumidor, considerando suas expectativas, características diferenciadas, suas necessidades e desejos" (LISBOA, 1999).
- Marketing é "a realização de atividades de negócios dirigidas ao fluxo de bens e serviços do produtor ao consumidor ou usuário" (NICKELS E WOOD , 1999).
- Marketing é "o conjunto de técnicas coordenadas que permitem a uma empresa conhecer o mercado presente e potencial para determinado produto com a finalidade de maximizar o volume de vendas" (BARACHO e FÉLIX, 2002)
KOTLER e ROBERTO (1992) definem o marketing social como sendo "o emprego dos princípios e técnicas de marketing para a promoção de uma causa, idéia e/ou comportamento social". ATUCHA (1995) vai um pouco mais além e afirma que o marketing social é:
"uma ferramenta democrática e eficiente, que aplica os princípios e instrumentos de marketing, criando e outorgando maior valor à proposta social. Por meio dele, redescobre-se o consumidor através de um diálogo interativo, o que permite um processo de reflexão, participação e mudança social. Os resultados são mensuráveis pelos seus efeitos e podem ser avaliados por sua eficácia, eficiência efetividade".
"Uma marca cultural bem posicionada e bem conceituada possui uma série de valor agregados passíveis de serem transferidos a uma segunda marca (a patrocinadora) a ela associada. Essa associação a marcas culturais bem posicionadas- e com as quais o público se identifica- supre a necessidade do patrocinador de atingir e envolver o público de forma simpática e eficaz"
Motivo e Possibilidade de respostas múltiplas
Ganho de imagem institucional 65,04%
Aproximação do publico alvo 5,69%
Não citado 11,38%
"O marketing moderno reserva para o exercício da responsabilidade social das empresas as funções mais nobres no processo da conquista das preferências do mercado. Uma empresa atuante nessa área, e, portanto sintonizada com as demandas culturais e sociais de sua comunidade, será sempre preferida a qualquer outra que não possua a mesma capacidade de responder a essas aspirações." (FRANCESCHI, 1998).
A coletânea 'Serve' reúne vários artistas interpretando seus principais sucessos. A renda arrecadada será revertida para a entidade Artists Against Hunger & Poverty (Artistas Contra a Fome e a Pobreza). O CD beneficente em combate à fome e pobreza conta com nomes como: Lenny Kravitz , Aerosmith, The Strokes e Dido.
O livro "Um Mundinho para Todos", escrito e ilustrado pela artista plástica e escritora Ingrid Biesemger Bellinghausem, tem como tema a inclusão social. A obra, que se destina a crianças na faixa de 2 a 5 anos, foi impressa com letras ampliadas, em braille, e os desenhos são em relevo para também serem compreendidos pelos leitores com baixa visão e cegos. A impressão em braille foi feita pela Fundação Dorina Nowill para Cegos.
O McDonald's se dedica a apoiar as instituições que lutam contra o câncer infanto-juvenil ao longo do todo o ano. A iniciativa de maior visibilidade é o McDia Feliz, que a empresa promove anualmente desde 1988. Durante esse dia, a companhia reverte para as entidades cadastradas no Instituto Ronald McDonald toda a renda obtida com a venda de sanduíches Big Mac, excluídos os impostos. O sucesso da campanha é resultado do trabalho de milhares de voluntários, funcionários, fornecedores, franqueados e parceiros que não economizam esforços para alcançar resultados cada vez melhores. Foram ao todo, 30 mil voluntários. A última campanha a foi apadrinhada pelo cantor Felipe Dylon, que faz grande sucesso entre os adolescentes brasileiros. Houveram diversos shows nas principais unidades do Mac'donalds. Vale ressaltar que além dos recursos da venda dos Big Macs, o McDia Feliz recebe contribuições que não são computadas: o espaço de mídia, a criação e a veiculação dos anúncios de divulgação do evento, que são doados pelas emissoras de rádio e TV, editoras de jornais e revistas, agências de publicidade e gráficas, entre outras empresas que trabalham de forma voluntária.
A utilização desses dois novos marketings é benéfica para ambas as partes, a empresa vender mais, maximizar lucros, aumenta a fidelização dos clientes, aumentar o poder e o reconhecimento da marca e melhorar a imagem corporativa frente à sociedade e ao governo. Já a sociedade ganha programas sociais e culturais voltados para ela. Sem falar no aumento de postos de trabalho e de visitação turística, o que movimenta a economia do país como um todo. Uma importante constatação, feita pela pesquisa publicada pela Fundação João Pinheiro, é que para cada milhão de reais gastos na cultura, geram-se 160 postos de trabalho diretos e indiretos, demonstrando a "face social da cultura". Como por exemplo: de 1995 a 1999, estima-se que foram investidos cerca de R$400 milhões, presume-se que foram engendrados 64.000 novos postos de trabalho.