Hoje o CRM obtém cada vez mais benefícios na questão do relacionamento. Ele traz uma visão 360° do cliente, o que facilita e otimiza o atendimento, uma vez que todos os departamentos que interagem com este cliente possuem as informações necessárias para melhor atendê-lo.
Por isso eu acredito neste modelo e na democratização do CRM. Ele, afinal, é para todos, mas o foco principal é o atendimento ao cliente e o relacionamento. Não à toa significa Costumer Relationship Manager, não é mesmo?
Porém, há alguns detalhes importantes que devem ser considerados. A contratação de um novo sistema de CRM não pode estar pautada pelo viés técnico, mas sim pela estratégia da sua empresa. A ferramenta ideal é aquela que se adapta à realidade da empresa e não o oposto.