Comércio EletrônicoMercadoParceiros RakutenRakutenResenhas0 Comentários21 visitas
­ De acordo com recente relatório da Nielsen, empresa especializada em pesquisa de consumo, após entrevistar 28 mil e-consumidores de 56 países, chegou-se à conclusão de que 92% das pessoas que compram pela internet confiam nas recomendações e opiniões de outros clientes mais do que em qualquer outra forma de publicidade.
Esses números não só reafirmam o poder das avaliações, como também aumentam a responsabilidade das empresas mediante seus clientes, que buscam reviews que inspirem confiança. Além de avaliações confiáveis é necessário haver um volume de opiniões, caso contrário será mais longo e demorado o caminho para se chegar a credibilidade.
É importante que os comentários positivos sejam mais frequentes que os negativos – mas, para que isso aconteça, os consumidores devem ser estimulados a opinar sobre os produtos e a relatar suas experiências de compra. Se você deseja alavancar suas vendas utilizando as opiniões e avaliações reais de quem comprou em sua Loja virtual então esse post é para você: confira aqui algumas dicas e práticas que vão lhe ajudar a gerar engajamento e trazer os feedbacks que você precisa!
Um dos fatores que motiva os consumidores a se manifestarem sua opinião sobre os e-commerces e produtos comprados é a presença ativa da loja virtual respondendo aos comentários e dando feedbacks sempre de forma ágil, educada e solícita. Já está comprovado que os benefícios das avaliações não se restringem à partilha de opiniões e recomendações, mas também à interação entre a empresa e seus clientes. O contato direto entre e-commerce e cliente promove confiança, estreita os laços comerciais, aumenta a fidelidade e incentiva os consumidores, até então omissos, a deixarem suas impressões no espaço para as avaliações. Isso dá a quem lê – possíveis novos compradores – a segurança de que será igualmente ouvido e respondido.
E-mail, herói ou vilão das avaliações? Depende da abordagem. Se o e-mail pós-venda for utilizado da forma correta, usar uma linguagem clara e objetiva e der continuidade ao processo de compra, ele passa a ser um super herói que tem o poder de motivar comentários e elevar o número de opiniões. Caso a abordagem seja inconveniente, complexa e pouco personalizada, as mensagens via e-mail tendem a ser ineficientes para gerar opiniões, se configurando assim como vilãs. Tudo é uma questão de planejamento e bom senso.
Incentivar os clientes é uma prática válida e que deve ser baseada em motivação verbal, marketing de atração, conteúdo de qualidade e interação via redes sociais, mas nunca em trocas financeiras. Jamais ofereça produtos ou dinheiro como forma de estimular os comentários dos clientes. Isso é antiético. Grandes empresas que adotaram essa prática foram penalizadas pelas avaliações compradas, tendo inclusive que pagar multas altíssimas após terem sido descobertas.