Tipos de Falhas, Práticas de Recuperação e a Fidelização de Clientes de Serviços Hospitalares | Campos | Revista de Gestão em Sistemas de Saúde
Doutoranda na Technische Universitat Berlin (TUB) com linha de pesquisa Sustainable Supply Chain Management. Possui mestrado em Administração de Empresas pelo Instituto Coppead - Universidade Federal do RJ (2007) com dissertação sobre Falhas e práticas de recuperação de serviços e seu impacto na fidelização de clientes de serviços hospitalares. Possui graduação em Administração pela Universidade Federal do ES (2005). Tem como principais linhas de pesquisa Gestão de Serviços de Saúde, Supply Chain Management e Sustentabilidade na cadeia produtiva. Atualmente é professora em cursos de MBA pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e pela FUCAPE Business School, além de tutora online para cursos à distância da FGV. Foi professora do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Espírito Santo (IFES) e da Universidade Federal do ES para curso de Engenharia de Produção. Já atuou em projetos de consultoria pela Macroplan na Secretaria de Saude do Estado do ES (SESA), e pela Deloitte Touche Tohmatsu Consulting em projetos na Petrobras - Holding, Subsidiárias, Controladas e Unidades no exterior.