Tratar o consumidor da marca de forma única, em todos os canais pode transformar clientes em verdadeiros fãs da empresa, com isso a empresa tem clientes fiéis, e que confiam na empresa por muito mais tempo, gerando um relacionamento de confiança, e credibilidade entre ambos.
Marca: O consumidor quer ter uma boa experiência de compra, independente de qual se já o canal de vendas utilizado por ele, caso ele tenha uma má experiência ele não credita isso ao fato do canal, e sim atribui a marca o mal atendimento recebido, por isso a importância de todos os canais estarem integrados.
Preço: Valores muito divergentes de um mesmo produto em canais distintos oferecido pela mesma empresa podem causar questionamentos, desconfiança e desapontamento do consumidor. Com integração isso não ocorre, pois os valores mesmo que um pouco diferentes não possuem uma divergência grande no preço.
Produto: O consumidor atual gosta de ter a experiência da compra, muitas vezes vai até a loja física para testar o produto que deseja comprar, e caso goste pode usar a loja virtual para efetuar a sua compra, ou vice-versa.O mais importante é que respeitando as características de cada canal, o consumidor encontre independente do canal de venda, produtos iguais em todos os canais da marca.
Linguagem: Todos os canais da empresa devem dizer a mesma informação, e da mesma forma, isso passa credibilidade, e confiança para o consumidor.Diferentes tipos de linguagem que podem ser usado pela mesma empresa em seus canais, pode de certa forma confundir, e deixar o consumidor inseguro perante a marca.
Conversão: O cliente sempre efetua a compra no canal que é mais conveniente para cada momento, dessa forma uma ação da empresa na internet pode converter em vendas na sua loja física, e vice-versa, além de poder converter vendas para o canal usado nessa ação.
O ideal é a empresa verificar quais são as melhores estratégias do Omni Channel, que podem ser implementadas em seu negócio, conforme seu interesse e possibilidade.
A meta é sempre estar a disponível de forma linear, e total para atender ao cliente da marca, porém tudo deve ser feito de forma pensada, e correta.
Essas empresas podem ter parceiros na área do Marketing, e de outras áreas a fim de oferecer ajuda especializada na implementação desses processos.
O Google anunciou, em maio de 2017, o lançamento de uma ferramenta que mensura o retorno de ações online e offline em diversos dispositivos e canais.
Nomeada de Google Attribution, a ferramenta extrairá dados do Google Analytics, AdWords e DoubleClick Search para mostrar ao anunciante a origem exata das conversões dos clientes.
De acordo com o product manager do Google, Bill Kee, uma dificuldade enfrentada por profissionais de marketing é saber qual das muitas interações do usuário com a empresa realmente foi importante para a conversão.