O que é uma intranet? – ServiceNow
Intranet é uma rede privada que as organizações usam para criar comunicações seguras para sua equipe de trabalho, criar colaboração e armazenar informações.
A Internet é uma rede pública sem propriedade central de uma entidade específica. Uma intranet é de propriedade privada e acessível apenas às pessoas com autorização privada. Uma intranet permite que os usuários armazenem, organizem e gerenciem informações com segurança em uma organização.
Uma extranet, ao contrário de uma intranet, pode ser acessada por terceiros autorizados, como clientes, parceiros ou fornecedores. Geralmente, as intranets são usadas pelos funcionários conforme eles pesquisam informações, comunicam-se na organização e gerenciam seus fluxos de trabalho.
Casos de uso da intranet
As intranets geralmente são usadas para hospedar informações centralmente e oferecer acesso seguro a documentos, políticas e informações de que os funcionários precisam para suas funções. Alguns exemplos são CMS (Content Management Systems, sistemas de gerenciamento de conteúdo) e DMS (Document Management Systems, sistemas de gerenciamento de documentos).
Gerenciamento do ciclo de vida dos funcionários
As funções de RH podem pré-integrar e integrar novos funcionários para criar uma excelente experiência do funcionário com a capacidade de apresentar informações e gerenciamento personalizados.
As organizações mantêm informações formais, documentos e muitos níveis de informações para os funcionários. Usando fóruns, quadros de ideias, áreas de equipe e áreas de discussão, os funcionários têm a oportunidade de fazer perguntas ou encontrar conhecimentos com a ajuda dos seus colegas. O conhecimento é capturado pela empresa e disponibilizado em uma plataforma pesquisável, mesmo quando um colaborador não está mais na empresa.
As intranets oferecem aos funcionários acesso ao autoatendimento e os ajudam a concluir processos comuns usando formulários ou aplicativos transacionais. As soluções eficazes de intranet incorporam fluxos de trabalho automatizados, permitindo que os funcionários realizem mais tarefas e com mais facilidade. Alguns exemplos incluem reservar uma licença, enviar relatórios de despesas ou iniciar o treinamento interno.
Ferramentas sociais e de comunicação, como wikis, fóruns, blogs e discussões, podem ser usadas para criar comunicações internas bidirecionais entre a equipe.
Gerenciamento do compromisso com o funcionário
O bom compromisso com o funcionário causa um impacto crítico sobre o desempenho de negócios, mas é difícil de alcançar. Existem ferramentas de medição, como o Net Promoter Score do Funcionário, ou meios para capacitar a equipe por meio de blogs, ferramentas sociais etc. que uma organização pode acessar por meio de uma intranet para explorar o compromisso com o funcionário.
Alinhamento dos objetivos de negócios
As intranets ajudam os negócios a criar, incorporar e comunicar uma cultura comum, o que melhora o compromisso entre os funcionários e aumenta a retenção da equipe.
As organizações que são globais ou têm funcionários que trabalham remotamente podem enfrentar desafios ao conectar sua equipe. As intranets permitem que os funcionários se comuniquem e se conectem enquanto criam culturas virtuais.
Melhor comunicação dos funcionários
Compartilhamento mais eficaz de conhecimentos
Experiência do funcionário modernizada
Comunicação personalizada em toda a empresa
Componentes comuns de uma intranet
Os perfis de usuário podem ser anexados ao diretório de uma empresa em conjunto com fontes de perfil externas, como Active Directory, Azure Directory, LinkedIn ou Twitter. As soluções omnicanais reúnem perfis de usuário, respostas, histórico e ativos de vários canais de comunicação, criando uma exibição única de cada usuário, completa com o contexto específico do canal.
Os sites de comunicações e discussões são locais intuitivos e informais para colaboração e pesquisa de informações entre os funcionários.
Departamentos, projetos ou, até mesmo, interesses específicos podem ter um espaço dedicado nas comunidades. Os indivíduos agrupados podem se reunir virtualmente para colaborar, compartilhar ideias, fazer perguntas ou criar soluções para problemas.
Interação social e mensagens instantâneas
As mensagens instantâneas permitem que os usuários interajam socialmente na rede, curtindo, compartilhando, marcando ou comentando as postagens ou atividades de outras pessoas.
HR Service Delivery da ServiceNow
A ServiceNow simplifica a experiência de atendimento do funcionário com fluxos de trabalho inteligentes e envolventes que abrangem os aplicativos e as informações dos quais os funcionários dependem. Reunindo pesquisa empresarial, acesso e conhecimento vital, os fluxos de trabalho de funcionários da ServiceNow oferecem uma solução personalizada e completa, projetada para encontrar os funcionários no ponto em que eles estão.
O resultado final? Vantagens claras e quantificáveis em toda a organização.
Maior satisfação dos funcionários e mais agilidade ao oferecer uma experiência consistente em todos os departamentos da sua organização.
Permita a produtividade em qualquer lugar
Funcionários com acesso ao que precisam e quando precisam, pela Web, por aplicativos móveis ou usando agentes virtuais.
Design para os momentos importantes
Ofereça experiências em toda a empresa para medir as expectativas dos funcionários, desde a integração e o desligamento até qualquer retorno ao local de trabalho.
Eficiência operacional e entrega de serviços melhores com informações claras sobre as consultas dos funcionários.