A Eunerd apresentou junto com um de seus maiores clientes, a Tok&Stok, maior varejista de móveis e decoração do Brasil, o case: Como ganhar escalabilidade em serviços de TI com a economia compartilhada.
No evento, Fabio Panfieti, Gerente de TI da Tok&Stok, contou que a empresa estava perdendo eficiência operacional. Aliás, a empresa tinha problemas sérios com a padronização de seus atendimentos pois utilizavam diversos fornecedores e só acabavam tendo custos elevados, oscilando a qualidade da mão de obra.
Fabio comentou que procurou soluções no mercado e após extensa pesquisa decidiu centralizar os serviços de TI da Tok&Stok com a EuNerd com foco nos esforços das três principais atividades de sua gestão: Field Service, Projetos & Rollouts e atendimento à matriz. Dessa forma, desde o início do ano até o momento, já conseguiu ganhar 63% de eficiência operacional e reduzir seus custos em 39% após a parceria.
"Ter diversos fornecedores além de uma equipe interna de TI era um grande desafio, pois o SLA era variável e sem controle", comenta Fábio. "Com a EuNerd o SLA de seus chamados tem uma média de 4 horas para atendimentos em capitais e até 24hrs para cidades do interior, onde tem disponível técnicos onsite para tratativa de incidentes e projetos."
Em 2019 a EuNerd já atendeu incidentes nas lojas da Tok&Stok em 43 cidades. Contar com uma estratégia bem definida e avaliar os fornecedores convenientes para seu negócio é fundamental para aproveitar os benefícios da economia compartilhada nos serviços tecnológicos. Apostar nessa alternativa, no entanto, é necessário para melhorar a eficácia e a agilidade das operações.

Um diplomata russo afirmou, esta quinta-feira, que Moscovo apoiará uma delegação alternativa, se a atual equipa da oposição síria decidir boicotar as negociações de paz agendadas para o fim deste mês em Genebra.
A declaração foi feita depois de, no Fórum de Davos, o chefe da diplomacia turca ter acusado a Rússia de prejudicar as negociações, ao insistir na inclusão de grupos que Ancara considera “terroristas”:
“Nós temos apoiado forças da oposição moderada na Síria, que lutam contra o Estado Islâmico, sobretudo nas últimas duas semanas, perto da nossa fronteira. Mas aviões russos e sobretudo o regime sírio têm atacado a oposição moderada, em vez do Estado Islâmico. Alguns círculos, incluíndo os russos, querem prejudicar a oposição moderada [nas negociações], colocando outros elementos no seu lugar, como [as milícias curdas sírias] das Unidas de Proteção do Povo, que têm colaborado com o regime, atacando a oposição moderada.”