Início Entrevista Estruturada: Conheça O Momento Certo de Utilizar
Poucas pessoas conseguem um emprego sem pelo menos realizar uma entrevista de seleção ou, na maioria das vezes, uma série de entrevistas e entre elas poderá ocorrer uma entrevista estruturada.
De todos os instrumentos utilizados a entrevista de seleção é considerada a mais importante, mas a melhor pessoa que você entrevista não é necessariamente a melhor pessoa para o emprego.
A entrevista estruturada é exatamente um processo conduzido de acordo com uma ordem predeterminada.
É cuidadosamente planejada para extrair o máximo de informações do candidato com um mínimo de perguntas do entrevistador.
Em geral, a estrutura seguirá a ordem exemplificada a seguir:
Cumprimento / bate-papo;
Descrição de pontos fortes e fracos;
Descrição do cargo, perguntas do candidato;
Perguntas gerais, concentrando-se no passado;
Encorajará o candidato a falar 70%-80% do tempo;
Dará poucas informações sobre o cargo, até certificar-se das qualificações do candidato;
Manterá contato visual;
Ficará à vontade com silêncios e esperará o candidato falar;
Não fará perguntas pessoais ou comprometedoras.
A entrevista não-estruturada é uma entrevista não-dirigida.
É informal e dá maior abertura ao candidato. O entrevistador fará um esboço dos tópicos que serão abordados.
Demonstrará interesse e empatia pelo candidato e iniciará a entrevista com perguntas gerais, não comprometedoras, tais como: Conte-me sobre seu último trabalho.
Quer dizer que você e o seu novo chefe tinham estilos muito diferentes e decidiram que uma mudança seria melhor?
A entrevista sob pressão (felizmente pouco empregada) pode ser uma experiência assustadora para o candidato inexperiente.
O entrevistador deliberadamente cria uma atmosfera carregada, ameaçadora.
Contradiz ou discute com o candidato, muda o rumo repentinamente e usa outras técnicas para deixar o candidato tenso. Ele fará uma ou mais perguntas hipotéticas, como por exemplo: O que você faria se …..?
Conte alguma coisa sobre você.
O que você pode fazer por nossa empresa que outro candidato não pode?
Quanto você foi bem-sucedido até aqui?
Por que você está procurando um cargo em nossa empresa?
Que qualificações você tem que o fariam ser bem sucedido aqui?
O que é mais importante para você no trabalho?
Quanto tempo levaria para você fazer uma contribuição significativa à nossa empresa?
Quanto tempo você pretende ficar conosco?
Você não acha que suas qualificações ou experiência estejam muito acima da posição que temos a oferecer?
Qual é o seu estilo gerencial?
Como gerente, o que você procura ao contratar funcionários?
Você já precisou demitir alguém? Como você abordou a situação?
Descreva algumas tarefas em que você já trabalhou sob pressão.
Descreva alguma situação de trabalho que o tenha irritado.
O que você aprendeu nos seus erros?
Que tendências importantes você antecipa na nossa área?
Como você acha que seus subordinados o vêem?
Em seu último trabalho, quais foram às realizações mais importantes?
Se eu falasse com seu ex-chefe, o que ele diria sobre seus principais pontos positivos e negativos?
O sucesso e a saúde da organização dependem das pessoas que são selecionadas para nela trabalharem e é importante ressaltar que não existe candidato bom ou candidato ruim.
O que existe é o candidato com perfil mais adequado ao cargo e a cultura da organização.
Entrevista estruturada e semiestruturada
É a que se caracteriza por um maior controle por parte do entrevistador no decorrer de toda a entrevista.
Todas as questões são previamente planejadas e têm uma relação direta e objetiva com os critérios de seleção.
As mesmas questões são colocadas a todos os candidatos, pela mesma ordem e exatamente da mesma forma, o que confere um elevado grau de rigidez e formalidade a este tipo de entrevista.
É comum colocarem-se questões comportamentais que permitam ao candidato descrever a forma como agiria se fosse confrontado com uma determinada situação baseado em comportamentos anteriores.
Dada à rigidez deste formato, os dados daqui extraídos são mais fáceis de analisar e mais consistentes;
Permite uma comparação objetiva dos candidatos já que todos têm uma oportunidade igual para responder às mesmas questões.
Pelo fato de muitas vezes serem apresentadas questões fechadas corre-se o risco de não se poder avaliar o que o candidato responderia se a questão fosse apresentada de outra forma.
É um tipo de entrevista mais espontâneo do que a entrevista estruturada;
Neste tipo de entrevista, o entrevistador tem um conjunto de questões predefinidas, mas mantém liberdade para colocar outras cujo interesse surja no decorrer da entrevista;
As questões pré-definidas são uma diretriz, mas não ditam a forma como a entrevista irá decorrer, na medida em que as questões não têm de ser colocadas numa determinada ordem nem exatamente da mesma forma com que foram inicialmente definidas;
Sendo algo flexível, possibilita que sejam exploradas outras questões que surjam no decorrer da entrevista, mesmo quando saem um pouco do "guia" do entrevistador;
Permite criar uma maior diferenciação entre candidatos, uma vez que o rumo seguido irá depender, em grande parte, do retorno destes.
Exige uma grande agilidade por parte do entrevistador, sendo mais aconselhada para recrutadores mais experientes.
É o mais informal de todos os tipos abordados, assemelhando-se muito a uma conversa comum;
Não exige nenhum planejamento prévio. As questões surgem espontaneamente no decorrer da entrevista;
A condução da entrevista acaba por ser partilhada entre entrevistador e candidato;
Está mais sujeita a avaliações subjetivas e consequentes erros;
Tem a vantagem de deixar os candidatos mais à vontade, o que pode permitir obter respostas mais espontâneas (menos estudadas).
É mais suscetível a eventuais incompatibilidades ou falta de empatia entre entrevistador e entrevistado, podendo ficar logo à partida condenada ao fracasso;
Exige uma grande prática por parte do entrevistador, para que nunca perca a direção pretendida e mantenha a atenção aos pormenores de caráter do candidato.
Entrevista estruturada metodologia
Alguns formatos de perguntas são mais adequados para as entrevistas estruturadas do que outros: são questões abertas, acompanhadas de perguntas que buscam aprofundar as respostas oferecidas pelos candidatos.
Questões abertas são aquelas que requerem uma explicação mais aprofundada sobre a opinião a respeito de um determinado tema.
A fim de garantir melhor análise de competências, os tipos mais comuns de perguntas em entrevistas estruturadas são:
Normalmente, elas abrem a entrevista estruturada, porque são questões gerais sobre o passado profissional do candidato — a respeito de seus últimos empregos, os cursos que já fez, entre outros.
Aqui, lembre-se de que é melhor manter-se longe de perguntas sobre a vida pessoal do entrevistado.
Veja alguns exemplos de perguntas que podem ser utilizadas: "Quais atividades você desenvolvia no seu último emprego? Em que cursos esteve envolvido nos últimos tempos? Já participou de algum tipo de intercâmbio fora do país?".
Nesse tipo de pergunta, o recrutador coloca ao candidato uma situação hipotética e pergunta como ele agiria, buscando na resposta indícios de que o candidato possui as qualificações necessárias ao cargo.
Por exemplo: "Suponha que você venderá um espaço publicitário em uma revista. O que você faria antes da reunião com o cliente? Quais pontos você abordaria na reunião?".
São perguntas em que o candidato é estimulado a descrever experiências de trabalho e vida anteriores que são relevantes ao cargo em questão. São perguntas geralmente diretas em seu intuito.
Ao fazê-las, certifique-se de que o candidato aborde as particularidades da situação, as ações que tomaram frente ao cenário e os resultados obtidos a partir disso.
Um bom exemplo de pergunta seria: "Fale-me sobre uma situação em que você teve de ser criativo para resolver um determinado problema. Qual era a situação? O que você fez? Qual o resultado obtido?".
Perguntas de conhecimento técnico
Tal tipo é utilizado para ter a certeza de que o candidato, de fato, possui os conhecimentos técnicos essenciais para a execução de suas tarefas, sem os quais a adequação do candidato ao cargo fica comprometida.
Se a vaga requer domínio de outro idioma, pode ser a chance de já testar a fluência do entrevistado. Um exemplo de como testar conhecimento técnico: "Qual o impacto da nova regra de ICMS no processo fiscal de e-commerce?".
Para que serve a entrevista estruturada
O planejamento, sem dúvida, representa o elemento norteador de todos aqueles que se "debruçam" rumo à busca de respostas para um determinado objeto de estudo.
Assim, o pesquisador, após definir a temática a ser estudada, terá de traçar estratégias, as quais lhe permitirão ir ao encontro de seus verdadeiros objetivos.
Definir que meios serão utilizados para tal intento é necessário.
Dessa forma, partindo do pressuposto de que a pesquisa científica se define como uma atividade voltada para o esclarecimento de situações-problema ou de novas descobertas, torna-se imprescindível definir os caminhos e formas que serão seguidos no desenrolar do estudo.
Para tanto, alguns aspectos precisam ser levados em consideração.
Esses aspectos dizem respeito à natureza da pesquisa (se básica ou aplicada), abordagem do problema (se quantitativa ou qualitativa), aos objetivos (se descritivos, exploratórios ou explicativos) e aos procedimentos técnicos (pesquisa bibliográfica, documental, levantamento, estudo de caso, pesquisa-ação, experimental, entre outras).
Você deve sempre apresentar no trabalho a definição de cada tipo de pesquisa e a explicação do tipo de pesquisa utilizada, fazendo uso de argumentos que justifiquem a escolha "x" ou "y".
Entre os propósitos a serem definidos está a coleta de dados relativos ao processo de pesquisa, visto que os procedimentos podem divergir, destacando-se por meio de leituras, entrevistas, questionários, documentos e observação.
Dada essa ocorrência, o artigo em pauta tem por finalidade abordar os pontos que demarcam um deles – a entrevista.
Dessa forma, certifiquemo-nos de alguns pressupostos:
A entrevista representa uma técnica de coleta de dados na qual o pesquisador tem um contato mais direto com a pessoa, no sentido de se inteirar de suas opiniões acerca de um determinado assunto.
Esse método não escapa ao planejamento antes mencionado, uma vez que requer do pesquisador um cuidado especial na sua elaboração, desenvolvimento e aplicação, sem contar que os objetivos propostos devem ser efetivamente delineados, a fim de que se obtenha o resultado pretendido.
Segundo Dencker (2000), as entrevistas podem ser estruturadas, constituídas de perguntas definidas; ou semiestruturadas, permitindo uma maior liberdade ao pesquisador.
Dessa forma, optando por uma ou outra, alguns procedimentos se apresentam como indispensáveis. Observe alguns:
Para que todas as informações, no momento da entrevista, sejam devidamente colhidas, faz-se necessário um plano estratégico, que envolverá aspectos como:
A pessoa que será entrevistada tem de ser alguém que possui o conhecimento necessário, de modo a satisfazer as "exigências" (vistas no bom sentido) do pesquisador;
As perguntas precisam ser previamente elaboradas, levando em consideração a ordem em que elas devem ocorrer durante a entrevista;
Uma espécie de "pré-teste" funciona como um procedimento bastante eficaz. Para tanto, sugere-se que a entrevista seja feita primeiramente com outra pessoa, no intento de detectar o posicionamento crítico desse (a) entrevistado (a) acerca dos pontos abordados, haja vista que sugestões de melhoria são sempre bem-vindas;
A data da entrevista deverá ser marcada com antecedência, e a situação na qual ela se realizará deve ser discreta;
Não é bom deixar que o entrevistado fique esperando pela "próxima pergunta", por isso é recomendável que as anotações sejam registradas na medida em que ele responde;
Se decidir usar um gravador, lembre-se de pedir uma prévia autorização, haja vista que tal procedimento pode causar uma certa inibição;
A boa relação entre entrevistado e entrevistador é fator indispensável. Para tanto, procure não demonstrar insegurança ou admiração diante do entrevistado.
Outro aspecto, também de total relevância, é a objetividade por parte do entrevistador. Assim sendo, procure ser o mais objetivo possível, com vistas a não tornar o procedimento cansativo, ou muito longo;
Para não deixar que o entrevistado se sinta falando sozinho, procure encorajá-lo durante as respostas;
Mesmo tendo utilizado o gravador, é sempre bom fazer o relatório o quanto antes, de modo a não deixar que nada "passe em branco".
Seixar o entrevistado à vontade (procurando mais ouvir do que falar) e obter sua confiança são atitudes que só trarão benefícios.
Manter-se o mais imparcial possível, procurando não emitir opiniões, com certeza passará mais segurança e confiabilidade ao entrevistado.
Tipos de entrevista estruturada
Entretanto, diferente do que muitos acreditam, existem modelos diferentes de entrevista: a estruturada, semiestruturada e a não estruturada. A escolha do modelo ideal pode variar bastante, de acordo com a empresa e perfil do entrevistador.
É completamente o oposto da primeira, em que o profissional de RH tem autonomia para realizar as principais perguntas desejadas, de acordo com cada situação.
Esse é um modelo muito mais flexível de entrevista, caracterizando-se pela liberdade dada ao entrevistador.
Como ponto positivo desse modelo, é possível destacar a liberdade e flexibilidade na interação.
Como ponto negativo, é possível dizer que o entrevistador pode se esquecer de fazer alguma pergunta importante — dificultando a comparação entre os candidatos.
Para finalizar, é importante conhecer a entrevista semi estruturada, que encontra-se entre as duas já citadas. Ela é bastante utilizada pelos profissionais de RH, afinal, permite que a entrevista seja dirigida com foco, mas também com certa flexibilidade.
A entrevista semiestruturada é caracterizada por um conjunto de questões previamente estabelecidas.
Mas, diferente da estruturada, também permite que o entrevistador inclua outro conjunto de questões ao decorrer da entrevista, não planejadas inicialmente.
Veja, esses são os três principais modelos que podem ser utilizados para contratar novos profissionais.
Ao utilizá-los, poderá orquestrar uma entrevista mais eficaz.
Agora que está por dentro do assunto e conhece os principais tipos de entrevista de seleção, aproveite para continuar aprendendo.