Clientes inadimplentes: como gerenciar problemas de pagamento - Canal Dstak
Clientes inadimplentes: como gerenciar problemas de pagamento
Cobrar dívidas não pagas pode ser um trabalho que produz uma sensação de pavor ou estresse. Mas não precisa ser assim.
Lidar com clientes inadimplentes pode ser complexo, mas não é remotamente impossível de conseguir. Seguindo essas etapas, você pode até tornar esse trabalho menos cansativo.
1. Entre em contato com o cliente imediatamente
A primeira coisa que você deve fazer quando o pagamento de um cliente não chega é contatá-lo. Não tente presumir o motivo pelo qual o pagamento foi atrasado, mas você deve estabelecer uma comunicação clara em que lembre ao cliente que ele se esqueceu de efetuar o pagamento e investigue os motivos.
2. Descubra que tipo de cliente inadimplente é
Como já vimos, nem todos os clientes inadimplentes são iguais, e é conveniente para você saber os motivos pelos quais não efetuaram o pagamento na data combinada. Assim que tiver mais informações, você poderá descobrir que tipo de cliente inadimplente ele é.
Por exemplo, você pode perguntar se o cliente está satisfeito com o produto ou serviço (para saber se ele é um inadimplente circunstancial). Se este não for o caso, descubra se ele teve algum contratempo (para ver se ele é um inadimplente casual ou intencional).
Você não pode cobrar diferentes tipos de clientes inadimplentes da mesma maneira, portanto, saber os motivos por trás da inadimplência o ajudará a decidir suas próximas etapas.
3. Defina uma nova data de pagamento (ou devolução)
Caso o cliente não consiga efetuar o pagamento imediato, estabeleça ou acerte uma nova data que funcione para ambos, indicando que o seu não cumprimento afetará a utilização do serviço. Lembre-se de ser paciente com o cliente, pois ele provavelmente não tem más intenções (a menos que seja um caso raro).
Você também pode estabelecer um plano de pagamento se a dívida for grande e o cliente estiver com problemas de fluxo (e continuarão a ter no futuro próximo).
Pelo contrário, se for um cliente inadimplente circunstancial, estabeleça uma data para a troca ou devolução do produto, resolva o problema ou melhore o serviço.
4. Continue a comunicação
Depois de definir uma data, mantenha-se atualizado com a situação do cliente. Isso não significa ligar para você constantemente para cobrar, mas fazer ligações de vez em quando, nas quais você demonstra interesse e preocupação. Isso o ajudará a manter um bom relacionamento com o cliente, além de saber se poderá efetuar o pagamento ou se continuará a ser adiado.
Se você já tentou cobrar do cliente, estava entendendo a situação dele, mas mesmo assim ele não paga, comece a ser um pouco mais insistente.
Seja qual for a solução, você deve ter cuidado com o tipo de frases que usa para cobrar de um cliente inadimplente. Seja sempre respeitoso e mantenha a calma; usar certas palavras ou frases pode incomodar o cliente (ou parecer depreciativo) e, então, seu problema de pagamento pode se tornar muito maior.
5. Tome medidas contra clientes inadimplentes que não respondem
Se você já tentou encontrar soluções que funcionem para vocês dois, mas o cliente se recusa a pagar, você pode tomar algumas medidas para remediar.
AConsidere o uso de empresas de cobrança de dívidas. Esses tipos de agências podem cobrar do cliente inadimplente por você; assim você não precisa mais se preocupar.
Você também pode entrar com ação judicial, sem esquecer de consultar a regulamentação em vigor.
6. Crie ações preventivas
PPara evitar que situações desconfortáveis ​​ocorram novamente ou se você tiver clientes cronicamente inadimplentes, você pode definir penalidades para pagamentos atrasados. Você também pode solicitar o pagamento antecipado para evitar qualquer tipo de problema.
Esperamos que este artigo possa ajudá-lo a cobrar de seus clientes inadimplentes se algum dia você se encontrar nessa situação.
Lembre-se que é importante que você não perca a paciência e veja as coisas pela perspectiva do cliente, pois muitas vezes esses problemas surgem por mal-entendidos ou questões momentâneas.