Com a análise da fala, você pode identificar oportunidades perdidas e avaliar como clientes reagem à ofertas. Além de comparar o resultado entre diversas estratégias de retenção. O speech analytics é capaz de categorizar chamadas de acordo com problemas identificados. Como qualidade dos produtos ou serviços, falta de conhecimento por parte dos agentes, entre outros.
Com a análise de dados coletada pela sua empresa, usuários que um dia se mostraram insatisfeitos, podem ser transformados em clientes satisfeitos, mesmo no mercado competitivo atual.
Assim, as pesquisas de satisfação do cliente, outro tipo de KPI, serão diretamente afetadas pelas mudanças impulsionadas pelo speech analytics!
A taxa de conversão é um KPI próprio para as equipes de venda. Pois mede quantas ligações em média são precisas para um negócio ser fechado ou uma venda ser feita. Esse indicador é importante, então, para aperfeiçoar os métodos utilizados pela equipe de vendas a fim de alcançar clientes em potencial.
E não há medida mais eficaz para que essa métrica seja aperfeiçoada do que analisando os dados obtidos. Em tentativas de venda bem sucedidas ou não.
Existem muitos fatores envolvidos em uma ligação de venda, os quais podem ser aprimoradas. Saber, por exemplo, como os usuários reagem à diferentes formulações de propostas durante a venda de um produto é essencial para que a estratégia mais efetiva seja adotada. Além disso, a análise mais detida de casos específicos, já passados, é outra ótima maneira de se melhorar esse KPI.