Como Aumentar as Vendas Usando um CRM? | Caixa de Ideias
Você que trabalha com vendas já deve saber o que significa CRM. Não sabe ainda por que a ferramenta pode ser a solução de como aumentar as vendas?
Você que trabalha com vendas já deve saber o que significa CRM. Não sabe ainda ou não entende muito bem por que a ferramenta pode ser a solução de como aumentar as vendas? Continue acompanhando o artigo.
CRM quer dizer Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, se traduzido para o português. Portanto, não é difícil entender como sua importância é fundamental para o desenvolvimento de uma boa estratégia de vendas.
O cliente é o centro de tudo, a motivação, o objetivo. Erra profundamente aquele empreendedor que pensa que o negócio gira em torno apenas do produto ou serviço. Saiba agora como aumentar as vendas trabalhando o relacionamento com o cliente.
Nesse ponto, você já entendeu que conseguir vender exige mais uma boa estratégia. Pois então saiba que ela nem demanda nada de outro mundo, não. Você só precisa saber lidar com o seu cliente.
Pareceu fácil demais? Também não é bem assim. Normalmente, a dificuldade surge porque estamos focando no lugar errado, e desconstruir esse pensamento é um exercício diário.
Por essa razão, propomos que você reaprenda desde o início. Não desanime no meio do caminho. A mudança de estratégia requer dedicação.
Sabe aquele negócio que você não conseguiu fechar? Ficou claro para todos os motivos do fracasso? Adivinhe quem é a melhor fonte dessa informação e que pode te ajudar a melhorar os serviços e vendas: sim, o seu cliente.
É essencial estar em contato com o cliente para descobrir eventuais problemas nas suas estratégias. Afinal, onde está o erro? O que é possível mudar? Como aumentar as vendas a partir desses dados? Esse deve ser o seu pensamento. E o principal é saber onde achar as respostas precisas.
O que acha de adquirir um bom software de CRM? Ele economiza tempo e reduz o risco de erros. A ferramenta vai te mostrar como aumentar as vendas é possível com um investimento em tecnologia.
Você vai conseguir fazer a captação e manter o relacionamento com os clientes através do software. Isso quer dizer também que o tempo entre apresentar e fechar um negócio será mais curto.
Ele pode ser classificado em duas situações igualmente importantes:
Nesse quesito se enquadram tanto o conhecido call center quanto outros recursos voltados para estimular a venda.
Depois do call center, a equipe de vendas tem em mãos informações fundamentais para conhecer o andamento do seu negócio. Você saberá os pontos fortes e fracos do seu negócio, como seus clientes reagem aos produtos e muito mais.
E o que fazer com esses dados? Colocá-los em sistemas que têm como matéria-prima justamente o conhecimento. Em um só lugar, você e seus profissionais poderão fazer métricas e criar relatórios de vendas.
Outra grande utilidade de um sistema de CRM é possibilitar que você empreendedor tenha um controle de todo o processo de vendas.
Você terá em mãos as informações se os funcionários estão cumprindo o protocolo desde o seu início. Todas as etapas realizadas ficarão registradas.
5 – Reuniões de Equipe
A tecnologia precisa de um auxílio para o sucesso final, como aumentar as vendas de modo consciente e estratégico.
Durante as reuniões com a sua equipe de vendas, devem ser trocadas informações atualizadas sobre o que está acontecendo.
Evite tarefas realizadas exaustivamente que causam mal-estar para o cliente, por exemplo. Um profissional deve ser encarregado de um contato x e deve dar um feedback sobre o andamento a todos os presentes.
Essa boa comunicação evita ruídos e falhas desastrosas que podem custar o interesse do cliente na compra. Ligações demais, e-mails impertinentes ou tudo isso junto podem pôr tudo a perder.
6 – Leads
O seu sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente diz muito sobre cada um deles. E, além disso, te permite ir atrás de novos clientes em potencial. Isso mesmo.
Você pode usar o CRM para gerar leads através de formulários online. O seu funcionário da equipe de vendas responsável pela captação entrará em cena na sequência.
Como você pôde concluir, o CRM não tem nada de superficial. É uma ferramenta poderosa que, se bem aproveitada, pode te mostrar como aumentar as vendas em pouco tempo. Até mesmo dobrar o faturamento.
Basta saber utilizar. Sendo assim, mais uma vez reforçamos a importância do conhecimento do empregador e equipe sobre o negócio – e muito maior sobre o cliente.