Assim como em qualquer estratégia de Marketing Digital, a segmentação é fundamental para o sucesso das suas ações.
Não adianta querer tratar todos da sua comunidade de maneira igual, se eles interagem, se engajam e enxergam aquele espaço de formas distintas. É preciso categorizar cada um dos seus membros.
A melhor maneira de fazer isso é por meio da curva de comprometimento, levando em consideração o tempo em que o membro está na sua comunidade e o nível de engajamento que ele tem com o grupo.
Para início, é uma boa ideia mapear os 4 principais perfis presentes em todas as comunidades: novos, passivos, ativos e influentes.
Novos: são aqueles que acabaram de entrar na comunidade, ou seja, que precisam de um suporte mais dedicado e mais próximo. São os membros que ainda estão em fase de conhecimento do espaço e dos demais indivíduos interagindo por ali. Por ainda não terem um engajamento muito grande, é fundamental que você construa uma relação de confiança o quanto antes.
Passivos: são aqueles que já viram valor em fazer parte da sua comunidade, mas que não sentem necessidade de compartilhar muita coisa. São os membros que até acompanham todas as discussões, mas não contribuem com elas. Isso não quer dizer que eles não estão interessados, apenas que não estão engajados o suficiente para comentar alguma coisa.