Relacionamento embarcador e transportadora: veja as 5 melhores práticas. Relacionamento embarcador e transportadora: veja as 5 melhores práticas.
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5 boas práticas de relacionamento entre embarcador e transportador
A base para uma operação controlada, sólida e que apresenta resultados positivos é o relacionamento embarcador e transportadora. Em qualquer empresa, ruídos de comunicação e uma relação ruim entre clientes e fornecedores traz prejuízo direto ao negócio, seja na imagem ou na lucratividade.
Entregar um bom resultado ao cliente, de acordo com suas expectativas e de forma a agregar valor depende diretamente do bom relacionamento entre o embarcador e transportador. Embora sejam negócios distintos, os processos devem caminhar em sintonia para que as metas sejam atingidas e o cliente fique satisfeito.
Quer fortalecer a relação com os transportadores e tornar o seu negócio mais robusto? Continue a leitura deste post!
A importância de manter um bom relacionamento embarcador e transportadora
Ruídos de comunicação podem acontecer por diversos motivos. Pode ser um fluxo mal definido, falta de uma visão holística da operação, problema na divisão de responsabilidades, contatos estipulados não claros para ambas as partes, rotatividade dos colaboradores, entre outros.
Quando falamos de atendimento de prazos e qualidade de entrega — dois fatores que quando bem-feitos agregam valor ao produto vendido ou ao serviço prestado — a sinergia de informações é o ponto essencial, e esse elemento só pode ser construído a partir de um bom relacionamento embarcador e transportadora.
Sendo assim, a maior importância do bom relacionamento é, por meio de uma comunicação efetiva e canais transparentes, eliminar os ruídos, fazendo com que nenhum gargalo ou problema de entrega ocorra por elementos relacionados a má interpretação da informação.
5 dicas para melhorar o relacionamento entre embarcador e transportador
Para que o relacionamento embarcador e transportadora seja construído de maneira robusta desde o início de uma operação, alguns elementos devem ser considerados e aplicados em ambas as equipes.
1. Construir uma relação de ganho mútuo
É explícito que quando o cliente final é bem atendido, tanto o embarcador quanto o transportador obtêm ganhos em relação ao resultado. Porém, algumas vezes o entendimento de que as atividades são completamente dependentes não está evidente.
É comum encontrar o posicionamento de "não era minha responsabilidade" quando algo errado acontece. Por esse motivo, entender que o resultado depende da sintonia das suas atividades e que a responsabilidade é de ambas as partes é o primeiro passo para conseguir construir uma relação robusta.
2. Ter em mente os objetivos da empresa
Trabalhar em prol de um mesmo objetivo sempre foi o lema das empresas quando falamos de trabalho em equipe. Para sair do papel, é preciso que cada um da equipe entenda qual é sua parcela de responsabilidade para que o resultado seja atingido.
Focando no relacionamento embarcador e transportadora, trabalhar como parceiros e alinhar os objetivos, são pontos que auxiliam no desempenho de ambos os negócios, afinal, estarão todos querendo o melhor resultado.
3. Integrar documentos e processos logísticos
Outro ponto de grande importância é a organização interna, antes da promoção de ações externas. A comunicação da equipe com as demais áreas, assim como o conhecimento da dependência de cada atividade, é fundamental para que não haja problemas durante a troca de informações.
Sendo assim, a integração dos documentos e dos processos logísticos são dois elementos que devem ser construídos para que haja organização e clareza nas informações e que todas as áreas estejam trabalhando com os parâmetros.
4. Utilizar os recursos tecnológicos disponíveis
A tecnologia oferece diversas ferramentas que auxiliam na comunicação e na integração de dados que conecta embarcadores e transportadores para que as duas operações trabalhem em conjunto de forma organizada.
Com um sistema TMS, por exemplo, é possível automatizar o planejamento dos envios, agendamento de coletas, solicitação do transporte e, ainda, é possível encontrar soluções que ofereçam um portal que conecte todas as informações entre embarcador e transportador.
A tecnologia ainda auxilia no controle e monitoramento de entregas, oferecendo soluções que permitem o acompanhamento online de todo o processo de entrega, possibilitando ainda uma visão analítica a partir dos relatórios gerados.
Com isso, a transparência torna-se algo do dia a dia da operação e as informações, por serem sua maioria automatizadas, são mais precisas e trazem maior eficiência para os processos.
5. Identificar e eliminar os ruídos de comunicação existentes
Monitorar a operação e, com isso, descobrir a raiz dos problemas de comunicação é fundamental para que os processos sejam ajustados e os problemas eliminados. Isso só é possível quando a gestão tem uma visão holística da operação.
Os indicadores de desempenho são de fundamental importância nesse ponto. Eles informarão os resultados baseados nas atividades e como elas estão sendo desempenhadas. Se estiverem abaixo da meta, é possível que haja alguma fora do planejado.
Como implementar essas melhores práticas no relacionamento entre embarcador e transportador
Ter transportador como uma parceira é o primeiro ponto para conseguir alcançar um bom relacionamento no negócio e, juntamente a ele, a confiança.
Para que isso seja possível, é preciso que a gestão compreenda a necessidade de criação de um mindset de cooperação entre as equipes. Logo, tudo começa no planejamento estratégico da operação, que deve ser feito levando em conta como simplificar a comunicação e trazer robustez ao processo.
Saindo da estratégia e entrando na prática, para que os benefícios possam acontecer e para que a comunicação se torne fluida, a empresa precisa buscar atingir os seguintes pontos:
visão completa do processo;
clareza e transparência nas informações com o transportador e internamente;
resolução de problemas em conjunto;
visão do transportador como parceiro do negócio;
definição de objetivos conjuntos.
Muitas vezes o conhecer técnico é sobreposto às necessidades de comunicação e relacionamento nas empresas. Porém, não basta ter expertise no que faz, ter os melhores equipamentos e oferecer as mais avançadas tecnologias, se a equipe não consegue utilizar a comunicação como ferramenta para resolução de problemas.
O relacionamento entre embarcador e transportador é que vai definir o nível de serviço entregue ao cliente final, e a satisfação dele depende do cumprimento dos prazos e da segurança de informação que ambas as empresas geram de forma coesa.
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