5 dicas para alavancar as vendas do seu e-commerce | Blog do Bling
Quem tem um negócio online está sempre pensando em como atingir maior número de pessoas para gerar conversão em vendas.
Todo empreendedor quer obter clientes e também manter os recorrentes, e isso vale tanto para lojas físicas, quanto para empresas B2B e e-commerce para o público consumidor. Como a concorrência é grande no comércio eletrônico, é preciso sempre estar inovando e antenado aos processos de atendimento e venda para que o cliente tenha a melhor experiência possível e volte a comprar na loja.
E para entender um pouco mais deste desafio que é alavancar as vendas, buscamos um parceiro do Bling que entende muito do assunto. Geferson Alencar é gerente de e-commerce da CPAP Care e um grande especialista no assunto.
Confira as dicas valiosas dadas pelo profissional para alavancar as vendas de forma simples e prática:
1) Abordagem ideal para a persona
Logo no início do negócio, uma premissa básica é criar a persona, ou seja, o público alvo definido e a partir disso verificar seus desejos e necessidades. Geferson destaca a importância de usar a linguagem certa para a persona e direcionar as vendas da melhora forma. "A usabilidade do site deve estar de acordo com a persona para ter maior conversão de vendas, e estudar a persona é portanto o primeiro passo".
2) Foco no produto
Utilizar as regras SEO para a vender seu produto é uma forma inteligente de posicionar bem a sua marca. "Atente principalmente na utilização de boas imagens de seu produto, sempre com fundo branco e detalhes e ângulos diferentes para que o consumidor não fique com dúvidas e abandone o carrinho", sinaliza Gefereson. Todas as informações sobre o produto são relevantes, mas aposte em uma linguagem mais informativa.
Para complementar as informações do produto, aposte em conteúdo relacionado a área de interesse do seu cliente e disponibilize por meio de blog ou e-mail marketing. "É importante criar um blog com textos que sejam interessantes para a persona ou contatar através de e-mail e disponibilizar conteúdo. Isso ajuda a ranquear a empresa no Google e os comentários visíveis acabam dando credibilidade. A produção de vídeos demonstrativos também ajuda muito a melhorar as vendas".
4) Atendimento é tudo
Quando o cliente busca a loja virtual ele quer comprar. A falta de efetividade muitas vezes é por conta da falta de informações ou dúvidas do cliente. "Por isso é tão importante investir em atendimento via chat ou WhatsApp. Esses canais já devem estar disponíveis na página, pois esse primeiro atendimento gera bastante conversão em vendas.
Parece uma dica boba e muito simples, mas uma empresa organizada consegue otimizar melhor os processos e gerar mais vendas, pelo fato de conseguir identificar melhor problemas e buscar soluções. "É fundamental para o crescimento do e-commerce ter um sistema gerencial automatizado e conectado a plataforma de e-commerce. Isso facilita o trabalho e gera rapidez e resultados, como é o caso do Bling", enfatiza. Além disso, Geferson destaca também as integrações do Bling que conecta o e-commerce a quase todas as plataformas e os intermediadores logísticos.
O crescimento do comércio eletrônico nos últimos anos foi exponencial. Esse aumento foi em grande parte impulsionado pela entrada de novos sellers (vendedores), pois grande parte deles opera nos shoppings virtuais a menos de um ano.
E talvez o grande desafio no e-commerce é diminuir o abandono no carrinho de compras: o usuário fica no site, pesquisa e seleciona mas não finaliza a compra. Isso é bastante comum, por isso uma orientação é lacrar o carrinho de compras, tirando os botões extras e focando na finalização da compra.
Para conseguir novos contatos, e futuros clientes, também continua sendo uma boa estratégia coletar o maior número de e-mails possível. Ofereça além de conteúdos através de e-mail marketing (dica dada acima pelo Geferson Alencar), também cupons de desconto para a primeira compra no site. Isso gerará mais interesse e o cliente vê uma vantagem a mais na compra.
Mas para quem está começando a sua loja virtual, e já quer se lançar nos Marketplaces, muitas vezes a falta de reputação, que é conseguida através das avaliações dos clientes, acaba sendo o grande desafio. Para isso, é fundamental operar com um mix de produtos variados, distribuídos por diferentes categorias para fugir da concorrência concentrada em um público específico. Isso faz com que as chances de vendas e validações dos clientes sejam mais rápidas.
Para alavancar as vendas no e-commerce é preciso apostar em diversas frentes, pois a concorrência é cada vez mais alta e o cliente busca assertividade e preço justo. Esteja atento as ações dos concorrentes a fim de acompanhar o mercado e investir em melhorias da sua loja visando sempre a melhor experiência do seu consumidor.