Instagram rotulada como uma das mesquitas mais sagradas do Islã como uma organização terrorista
O Instagram removeu postagens e bloqueou hashtags sobre uma das mesquitas mais sagradas do Islã porque seu sistema de moderação de conteúdo por engano associou o site a uma designação que a empresa reserva para organizações terroristas, de acordo com comunicações internas de funcionários vistas pelo BuzzFeed News. O erro é apenas a última falha na moderação de conteúdo do Instagram e de sua empresa controladora, o Facebook, que enfrentou acusações de usuários ao redor do mundo de que seu conteúdo é censurado sobre a agressão israelense contra os palestinos.
O erro, que foi sinalizado internamente por funcionários chateados na terça-feira, fez o Instagram remover ou bloquear postagens com hashtags para a Mesquita de Al-Aqsa, o terceiro site mais sagrado da fé islâmica. Desde sexta-feira, a mesquita tem sido palco de confrontos entre as forças policiais israelenses e palestinos, muitos dos quais visitaram o local para orar durante os últimos dias do Ramadã.
Na tentativa de chamar a atenção para a violência, usuários do Instagram postaram vídeos marcados com a hashtag #AlAqsa ou seus equivalentes árabes # الاقصى ou # الأقصى, apenas para descobrir que suas postagens haviam sido removidas ou ocultadas dos resultados de pesquisa. Algumas notificações mostraram que o Instagram, que é propriedade do Facebook, removeu as postagens porque estavam associadas a "violência ou organizações perigosas". Quando os funcionários souberam das remoções e da justificativa por trás delas, alguns entraram com queixas internas.
Em um caso, um funcionário viu que o Instagram havia removido um infográfico descrevendo a situação em Al-Aqsa, por causa de sua associação com "violência ou uma organização terrorista". Depois que o funcionário entrou com uma reclamação, eles escreveram em uma postagem interna, foram informados de que a imagem foi removida "com base em uma referência a 'alaqsa', que é uma organização designada", um termo do Facebook que se refere a "indivíduos e organizações perigosas . " (O conteúdo acabou sendo restaurado após a reclamação.)
"Esses erros e muitos outros são totalmente inaceitáveis", escreveu o funcionário do Facebook em uma plataforma de comunicação interna na terça-feira. "Al-Aqsa é o terceiro local mais sagrado do Islã e é um aspecto central da fé para cerca de 1,8 bilhão de pessoas".
A censura do Facebook a postagens sobre Al-Aqsa ocorre durante um período de extrema tensão e violência na região. Até agora, 53 palestinos, incluindo mais de uma dúzia de crianças, e seis israelenses morreram, e mais de 300 pessoas ficaram feridas desde o início dos combates na semana passada. Como as pessoas usaram o Instagram e o Facebook para disseminar informações locais – desde as expulsões forçadas de palestinos no bairro de Sheikh Jarrah em Jerusalém Oriental até a violência em Al-Aqsa – alguns encontraram suas postagens bloqueadas ou removidas.
Para os críticos e até mesmo alguns funcionários, as últimas falhas de moderação de conteúdo do Facebook são uma evidência da falta de compreensão e de recursos da empresa americana na região, e mostram como até mesmo erros descuidados podem ter um impacto descomunal quando seus produtos são usados ​​por mais de 3 bilhões de pessoas ao redor o mundo.
O Facebook disse anteriormente ao canal de notícias do Oriente Médio, o National, que as postagens com as hashtags Al-Aqsa "eram restritas por engano", mas uma postagem interna obtida pelo BuzzFeed News na quarta-feira foi mais longe, observando que o conteúdo foi removido porque Al-Aqsa "é também o nome de uma organização sancionada pelo governo dos Estados Unidos. "
Um porta-voz do Facebook se recusou a comentar além do que estava no post interno de quarta-feira.
Na semana passada, usuários palestinos do Instagram também reclamaram que histórias do Instagram, ou vídeos e imagens efêmeras que duram 24 horas na plataforma, sobre o conflito também estavam sendo removidas. Na sexta-feira, a empresa atribuiu o erro a um bug na rede social que afetou usuários que compartilhavam histórias em todo o mundo.
Esses erros geraram reflexão entre alguns funcionários do Facebook. Em uma postagem no fim de semana, um funcionário escreveu em um grupo interno que "a percepção externa é que o FB está silenciando o discurso político em tempo hábil e se desculpando mais tarde".
"Alguns desses incidentes são erros de revisão humana e outros são automatizados e não estou familiarizado com o que é mais prevalente, mas por que os tomadores de decisão não podem usar a experiência local no [Middle East and North Africa] como Public Policy ou Comms e consulte-os antes de tomar a decisão sobre a remoção de hashtags sensíveis ou conteúdo político ", escreveram eles, antes de compartilhar capturas de tela de vários usuários reclamando que suas postagens no Instagram foram censuradas. Eles também observaram que os usuários do Instagram em todo o mundo começaram uma campanha para dar baixa classificação aos aplicativos do Instagram na Google Play Store.
Em resposta, Guy Rosen, vice-presidente de integridade do Facebook, escreveu um dia depois que a empresa tinha equipes "fazendo a triagem e desbloqueando quaisquer problemas conforme eles surgissem".
Esse esforço, no entanto, não impediu a remoção contínua de conteúdo sobre a Mesquita de Al-Aqsa, onde o conflito começou na sexta-feira passada quando a polícia israelense atacou palestinos que se reuniram para observar a última sexta-feira do mês sagrado muçulmano do Ramadã. Reclamações sobre censura de conteúdo com as hashtags Al-Aqsa continuaram até a terça-feira, quando o funcionário em questão relatou a remoção incorreta de uma postagem.
Embora exista uma coalizão armada palestina na Cisjordânia, conhecida como as Brigadas dos Mártires de Al-Aqsa, considerada uma entidade terrorista pelos Estados Unidos e pela União Europeia, e outras organizações com nomes semelhantes, como a Fundação Al-Aqsa, são consideradas parte da Em sua rede de apoio do governo dos Estados Unidos, o crítico funcionário do Facebook disse que isso não era desculpa para censurar as hashtags da Mesquita de Al-Aqsa.
"Se houvesse um grupo designado chamado desordeiros de Washington e posts que simplesmente mencionassem a palavra Washington estava sendo retirado, teria sido totalmente inaceitável", escreveram eles. "Eu realmente quero enfatizar que esta parte de nossa base de usuários já parece alienada e censurada e depois de ter tantos problemas como esses – sejam eles técnicos ou baseados em produtos – nossos usuários não nos darão o benefício da dúvida."
Na quarta-feira, um funcionário da equipe de políticas de Organizações e Indivíduos Perigosos da empresa escreveu em seu post interno que o termo Al-Aqsa (الأقصى) "não deve e não viola nossas políticas".
"Como muitos de vocês corretamente apontaram, simplesmente usar o mesmo nome de uma organização designada não torna o local e a organização iguais", escreveram eles. "Nossas políticas não exigem a remoção de pessoas, lugares ou coisas que simplesmente compartilham um nome com uma organização designada – portanto, quaisquer remoções baseadas apenas na menção do nome da mesquita são certamente erros de aplicação e nunca deveriam ter acontecido sob Nossas Politicas."
Outros estavam menos confiantes na explicação interna do Facebook. Ashraf Zeitoon, que atuou como chefe de política do Facebook para a região do Oriente Médio e Norte da África de 2014 a meados de 2017, observou que a empresa empregou alguns dos maiores especialistas em terrorismo do mundo que certamente poderiam distinguir as menções de Al-Aqsa do Brigadas dos Mártires de Al-Aqsa.
"Para eles, identificar uma palavra de um nome de duas palavras como associada a uma organização terrorista é uma desculpa esfarrapada", disse ele, observando que estava envolvido na elaboração de políticas sobre como a empresa designava grupos terroristas e seu conteúdo. "Eles são mais qualificados do que isso e mais competentes do que isso."
Zeitoon citou um temor interno no Facebook de perturbar os interesses israelenses e supernotificar o conteúdo como possíveis motivos pelos quais os vídeos e imagens de Al-Aqsa foram removidos.
Em resposta, um porta-voz do Facebook disse ao BuzzFeed News que o conteúdo da Al-Aqsa foi restrito devido a erro humano, e não por causa de solicitações governamentais.
A remoção e o bloqueio de parte do conteúdo palestino pelo Facebook fez com que os funcionários da rede social falassem internamente. Antes de uma reunião regular em toda a empresa na quinta-feira, que deve ser liderada pelo CEO Mark Zuckerberg, alguns trabalhadores começaram a votar uma questão que perguntava: "Nossos sistemas de integridade estão falhando em grupos marginalizados (ver: Palestina, BLM, mulheres indígenas). O que vamos fazer sobre isso? "
A questão está no fim da lista das principais questões, atrás de pelo menos três questões diferentes sobre as políticas de trabalho em casa do Facebook e uma se perguntando se Mark Zuckerberg algum dia hospedará Saturday Night Live, após uma aparição do CEO da Tesla, Elon Musk, no programa de variedades no fim de semana passado.
Em outra pergunta, um funcionário perguntou se o Facebook mudaria seu escritório regional de Tel Aviv, que não pode ser acessado por alguns funcionários palestinos americanos por causa das restrições israelenses. Observando que a Human Rights Watch designou Israel como um estado de apartheid, eles perguntaram se o Facebook algum dia reconsideraria sua localização na cidade israelense.
Um porta-voz do Facebook se recusou a comentar o assunto.
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