Segundo Costa (2004), durante os últimos anos, as organizações têm se deparado com um mercado altamente exigente e competitivo. Uma das formas que as empresas têm encontrado para contratar pessoas, de acordo com as exigências do mercado, é a de passar a buscar no trabalhador um diferencial e para isso dá-se preferência a profissionais que saibam trabalhar em equipe e, principalmente, saibam se integrar com as pessoas (Costa, 2002). Costa (2004) assegura que trabalhar em equipe e construir bons relacionamentos no trabalho tornou-se algo mais necessário do que a habilidade técnica, é crucial se ter uma nova percepção sobre as pessoas: a aquisição da competência interpessoal.