A fila de atendimento pode ser reduzida com alguns recursos da URA, como o callback. Com ele, os clientes conseguem ter suas ligações retornadas pela empresa no caso de uma longa fila de ligações. Além disso, uma gravação pode informar que a fila está grande e direcionar os consumidores para o melhor canal digital.
Assim eles podem continuar o atendimento diretamente no site ou nas redes sociais, por exemplo. A URA ainda dará a opção para o cliente continuar na fila de atendimento, mas enfatizará a importância de usar outros canais de comunicação para agilizar as solicitações.
O sistema da URA pode funcionar de maneira programada para diferentes dias da semana, o que é uma ótima opção para empresas que não trabalham aos domingos e feriados nacionais. Na configuração de sua URA é programada a disponibilização de serviços automáticos, gravações informativas e menu de opções especificamente para essas datas.