Sendo assim, proporcione uma experiência melhor aos clientes com atendimento personalizado e treinamento da equipe de vendas, preparando-a para lidar com as grandes demandas.
Confira nosso artigo sobre como atender um cliente, para garantir um atendimento de qualidade na Black Friday.
As ferramentas de automação são de grande auxílio para todas as áreas da empresa no dia a dia e ganham ainda mais importância na Black Friday. Isso porque permitem que a empresa lide facilmente com o aumento do fluxo da demanda, sem sobrecarregar a sua equipe de trabalho.
Com um API para WhatsApp, por exemplo, é possível enviar informações de status de pedidos, lembretes de pagamento, divulgações de lançamentos e promoções e ainda oferecer suporte, através de múltiplos atendentes e chatbot.
Outra dica é investir em uma plataforma de atendimento multicanal que integre os seus principais meios de comunicação. É o caso do Zenvia Chat, por exemplo, que permite que a empresa gerencie diferentes canais em um só lugar.
Dessa forma, você pode estar disponível no canal de Voz, WhatsApp, Chat, SMS, Facebook Messenger, Telegram, Mercado Livre e E-mail de forma centralizada, garantindo um atendimento personalizado e qualificado para seus clientes durante a Black Friday.
Com o WhatsApp Business API, você não só consegue enviar mensagens aos seus clientes, mas também desenvolver uma interação importante na fidelização do seu público.
Na Black Friday, o volume de vendas aumenta e, assim, também deve aumentar a sua atenção no pós-venda. Depois da aquisição de um produto, o seu cliente pode precisar de suporte no caso de qualquer problema ou dúvidas sobre entrega e/ou produto.