Percepção da utilidade: Como é que isto me vai beneficiar? Como é que me vai ajudar a fazer melhor o meu trabalho? Como é que vai ajudar a ganhar mais dinheiro ou fechar mais negócios? Porque é que devo fazer login? É essencial conseguir transmitir a mais-valia que os utilizadores vão obter com o Salesforce para que a tecnologia seja adotada.
Suporte da gestão: Sinto-me apoiado a usar o sistema por parte dos meus gestores? Dão-me suporte e formação para usar a ferramenta? É fácil para mim usar o Salesforce?
Influência dos pares: Se o meu colega tem usado o Salesforce e tem ajudado o seu dia-a-dia, e ajuda-o a conseguir melhores resultados, tenho de experimentar também usar. Este é um dos motivos pelos quais é tão importante ter um grupo de power users ou champions. Assim, há uma equipa formada por elementos de várias áreas da empresa a incentivar a adoção do Salesforce, e não apenas quem está envolvido no projeto de implementação do CRM.
É essencial ter atenção ao timing em que o roll-out da nova versão do Salesforce vai ser lançado. Idealmente, deve ser feito num momento em que não haja picos de trabalho ou objetivos a serem cumpridos. Uma vez que se trata da adoção de um novo sistema no dia-a-dia, deve ser escolhido um momento de baixo stress.
É também importante garantir que a comunicação se foca no “porquê” de implementar o Salesforce, e não em como ou quando vai ser implementado. Todos os gestores devem estar cientes da importância deste sistema e do valor acrescentado que trará à empresa, para que o consigam transmitir eficazmente às suas equipas.
Depois de todo o sistema estar pronto para ser usado e dos utilizadores estarem incentivados para o incorporar no seu dia-a-dia, é importante fornecer alguns elementos de apoio que possam ser consultados sempre que surgir alguma dúvida, como por exemplo:
Criar vídeos “how-to”, que os utilizadores possam ver sempre que tiverem dúvidas sobre como utilizar alguma feature do Salesforce;