Segurança Importa ? - Who Cares ?: Janeiro 2015
Quem esta ligando ?
Todos nós já recebemos ligações vindas de call centers, onde a pessoa se identifica com um nome genérico (geralmente dois nomes próprios, sem sobrenome) e começa a falar, tudo em um único folego.
A pessoa diz o nome da empresa a qual representa e já quer confirmar seus dados, por motivos de segurança (segurança de quem ?).
Supondo que a oferta feita seja muito interessante, e que voce por algum problema não pode concretizar o atendimento.... voce NÃO pode ligar novamente. São sempre eles que originam a ligação.
Não sei quem inventou essa politica ridícula, porem voce realmente sabe quem te ligou ?
Infelizmente nossos dados ja foram vazados a muito tempo e esta disponíveis em CDs a venda em algumas capitais. CDs com cados da Receita Federal, ou da "Telefônica". Alguns dados, podem ser antigos, porem outros não mudam,(nome, RG, CPF, nome do Pai e nome da Mãe) ou mudam pouco (endereço)
Se voce tem interesse e desejar retornara ligação para questionar algo, comprar um produto ou serviço, não pode. Os números de origem são programados para não receber ligações.
Ridículo isso. Mas alguém sempre tem uma explicação.
Uma delas é que os centros de Call center são (podem ser) compartilhados, onde a empresa compraria posições de atendimento. Sendo assim, voce poderia ter dentro da mesma sala atendimento para um Banco, para uma operadora de celulares, empresa aérea, tv por assinatura ou qualquer outra.
Nada de errado nisso, porem se eles tem os seus dados e o poder de validar voce, porque voce não pode validar quem esta te ligando ?
As empresas podem configurar ou não o número de saída, programando-o para não receber ligações (de entrada)
Algumas DICAS para essas empresas INCOMPETENTES no atendimento e sem respeito pelo cliente. (sim estou falando de todas, de quem compra o serviço e de quem vende)
Para quem vende.
Uma solução bem simples, seria colocar uma mensagem, no número de saída (número que aparece quando alguém te liga), explicando quais os clientes essas empresa atende, e o números para contacta-las de volta.
Colocar em seu site, uma lista dos números por onde voce, cliente, poderá receber ligações com ofertas .
Outros detalhes devem ser tratados entre essas empresas, e não entre o consumidor e o atendente, o que geralmente acontece, gerando aborrecimentos para todos os lados.
Se voce procurar esses números de saída na internet, verá um monte de gente reclamando sobre ligações que não completam, sobre ligações de madrugada, etc .
Se existe uma lista das empresas x telefones, por favor compartilhe com a gente.
Ainda fico me perguntando porque um banco (por exemplo) se esconde atras de um número que até os funcionários desconhecem ? Vergonha ? Incompetência ?
Parabéns empresas !!
Parei de escutar essas ligações.
Qualquer um pode se fazer passar com um atendente de Call Center, incluindo toda a população dos presídios brasileiros.
Da próxima vez que ligar para um call center, tenha certeza que digitou (discou) o número certo .
Da próxima vez que receber ligações, não confirme seus dados, voce não sabe para quem esta confirmando esses dados, pode ser mais um caso de vazamento de informações e voce será o felizardo em ajudar o bandido.