Não adianta uma marca dizer que é a favor da preservação do meio ambiente e não tomar medidas para poluir menos a natureza na fabricação de seus produtos, por exemplo.
Investir em qualidade é uma palavra de ordem para a economia de experiência. Os produtos precisam ser realmente bons, uma vez que os clientes agora têm voz ativa!
Se alguém comprar algo da sua empresa e não ficar satisfeito, poderá fazer um comentário na internet e impactar negativamente diversas pessoas.
As empresas são feitas de pessoas e os clientes só terão uma experiência agradável se os colaboradores se sentirem bem em seu trabalho. Um vendedor de loja, por exemplo, não atenderá bem aos consumidores que forem até o local, caso não seja remunerado adequadamente, motivado e incentivado na companhia.