Como recusar educadamente (guia com exemplos)
Desculpe-se primeiro
Use a palavra real
Diga NÃO duas vezes, se precisar
Encaminhe-os para outra pessoa
Espelhe o pedido deles
De um retorno para eles
No fundo, é da natureza humana ser amado e buscar a afirmação dos outros. Mas, infelizmente, por mais que tentemos, às vezes temos que discordar ou nos recusar a fazer algo e dizer não para a pessoa do outro lado. Isso pode ser incrivelmente difícil para aquelas pessoas que temem reações e querem ser amadas por todos. Portanto, aqui estão algumas maneiras de recusar educadamente, seja para trabalho, como atendimento ao cliente ou qualquer outra situação cotidiana.
Isso funciona em e-mails, conversas da vida real, por telefone, em um aplicativo de chat ou qualquer outra situação em que você precise recusar a solicitação de alguém.
Isso pode parecer um conselho estranho, especialmente se você objetivamente não fez nada de errado. No entanto, pedir desculpas antes de dizer não tem alguns benefícios. Primeiro, você avisa a outra pessoa que há más notícias chegando. Em segundo lugar, você está mostrando empatia, o que pode suavizar até os golpes mais fortes. É assim que você simplesmente recusa educadamente.
Desculpe, mas tivemos que recusar sua solicitação de mudança para outro departamento.
Se você criar uma resposta elaborada para a pergunta de alguém apenas para recusar seu apelo, duas coisas podem acontecer.
Um, eles podem pensar que você está mentindo por causa do quão detalhada é sua resposta.
Segundo, eles encontrarão uma maneira de convencê-lo a dizer sim, encontrando uma lacuna em sua resposta.
Então, em vez de gastar dez minutos para explicar por que você está dizendo não, seja rápido e indolor. Vai ser mais honesto e há uma chance menor de uma discussão acontecer mais tarde.
Então, em vez de: "Me desculpe, mas não posso levá-lo até a delegacia amanhã porque minha filha tem aulas de natação e se ela perder, suas chances de ir ao campeonato estadual estão em perigo."
Basta dizer…
Desculpe, mas não posso ajudá-lo, tenho algo planejado para amanhã.
Às vezes, o eufemismo pode fazer mais mal do que bem. Em vez de encontrar maneiras de suavizar o golpe, vá em frente e use a palavra real com a pessoa que está falando com você.
Não, temo que não possa fazer isso por você.
Prefiro não entrar nesse tipo de situação.
Dessa forma, quem está ouvindo não terá dúvidas de que sua resposta é negativa. Esta é a solução mais fácil de todas, mas, ao mesmo tempo, a mais arriscada, porque você pode parecer direto ou direto demais.
Às vezes, as pessoas continuam insistindo depois de ouvir você recusar pela primeira vez. Eles podem pensar que é possível mudar de ideia ou que, após ser suficientemente convincente, você pode ceder. Simplesmente (e educadamente) reafirme sua resposta negativa.
Como eu disse, temo não poder ajudá-lo no momento.
Como mencionei anteriormente, não damos descontos para idosos.
Uma situação em que as pessoas não têm problemas para ouvir não é quando você as envia para outra pessoa que pode ser de mais ajuda. Dessa forma, eles não pensarão nisso como uma recusa, em vez de ajudar a conseguir o que realmente precisam. Claro, primeiro, certifique-se de que a pessoa para quem você está enviando pode fazer a tarefa real.
Não posso ajudá-lo no momento, pois não sou especialista em impostos, mas Susan, da contabilidade, pode ajudá-lo.
Embora eu não possa resolver esse problema imediatamente, posso conectar você a alguém do atendimento ao cliente para ajudá-lo.
Por falar em empatia, uma das melhores táticas para escapar impune de uma resposta negativa é assumir a mesma posição que eles. Se você está lidando com uma situação (ou pessoa) difícil, isso pode ajudar a fazer com que sua resposta não pareça tão negativa. Assim como no cenário anterior, você está começando bem antes de recusar.
Você está certo, demoramos muito ao processar sua solicitação. No entanto, não posso ajudá-lo neste momento.
É verdade que não fizemos o suficiente para o seu caso. No entanto, acho que não podemos realmente ajudá-lo com sua solicitação.
Claro, receber um não como resposta não será tão bom para a pessoa do outro lado da linha. No entanto, se você lhes der uma alternativa que pareça igualmente boa, eles provavelmente aceitarão a recusa muito melhor.
Infelizmente, não posso lhe dar um desconto em um plano premium, mas posso lhe dar mais um mês de teste gratuito.
Isso nem sempre é possível, pois às vezes não há opção alternativa. Além disso, tenha em mente que dar uma alternativa pode abrir mais discussões desnecessárias.
Muitas vezes, a solicitação de alguém simplesmente não é possível atender imediatamente. Você pode não saber se é possível, você precisa da autorização de outra pessoa ou pode ser algo completamente diferente. Nessas situações, diga à pessoa que você verificará e retornará a ela mais tarde. Claro, certifique-se de dar um retorno a eles.
Não posso dizer onde está sua remessa no momento, mas vou verificar isso e informá-lo em algum momento amanhã se isso funcionar para você.
Embora eu não possa ajudá-lo no momento, você pode verificar amanhã e ver se temos mais algum desses sapatos em estoque.
Vamos dar uma olhada em um exemplo específico. Como recusar um convite de casamento? Se você não puder comparecer a um casamento ou talvez não queira ir a um casamento, descobrir como recusar educadamente o convite de casamento pode ser uma batalha.
Exemplos de como recusar convites de casamento:
Muito obrigado pelo convite. Infelizmente não posso comparecer. Parabéns para vocês dois. Tenha um ótimo dia!
Lamento, mas não consigo fazer pessoalmente. Adoraria comemorar com vocês dois quando tivermos a chance. De qualquer forma, parabéns aos dois!
Dizer não ou recusar educadamente é uma das coisas mais difíceis de fazer, não importa a situação, a pessoa ou o idioma. Essas dicas vão te ajudar a dizer NÃO, com mais facilidade e evitar situações desagradáveis com a pessoa do outro lado. Se você quiser saber mais, confira nosso artigo Comunicação com o cliente para obter mais informações.
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