Citi quer ser 100% digital no país e dar a melhor experiência para clientes
Luiz Felipe Kessler, 10/09/2019
Citi quer ser 100% digital no Brasil e, assim, dar a melhor experiência para seus clientes alta renda. Segundo o chefe global de canais digitais do Citi, o indiano Tapodyuti Bose, e o executivo de canais digitais Driss Temsamani, a digitalização é a única maneira dos bancos sobreviverem no atual contexto em que se encontram, que é a competição com as fintechs.
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Citi quer ser 100% digital no Brasil e dar a melhor experiência para seus clientes
O Citi é voltado tanto para empresas (o que inclui as fintechs) como para clientes alta renda e pretende ser um banco 100% digital.
"Queremos ser o que nossos clientes querem que sejamos. E o modelo bancário tradicional não oferece mais a experiência que os clientes desejam", disse Temsamani ao Valor Econômico.
As fintechs, portanto, não são apenas concorrentes ou empresas parceiras, mas também clientes. Por isso, há ainda mais um motivo para digitalizar os processos. "O Citi quer ser o banco dessas empresas digitais", disse Bose.
Atrás apenas do Santander Brasil, o Citi é o segundo maior banco estrangeiro do país, possuindo R$ 79 bilhões em ativos. De acordo com o Valor, o Citi Brasil se tornou a quinta maior operação de atacado do Citi no mundo.
Além disso, no primeiro semestre deste ano, o lucro líquido do banco no Brasil aumentou 19,6% em relação ao mesmo período do ano passado e fechou em R$ 706 milhões.