PALAVRA-CHAVE Desempenho da firma
Leonardo de Oliveira Pontual (1)
Ronaldo Pereira Nunes (1)
Autoria: Ronaldo Pereira Nunes, José Marcos Carvalho de Mesquita.
Fonte: Revista Eletrônica Científica do CRA-PR, v. 6, n. 1, p. 36-54, Janeiro-Junho, 2019. 19 página(s).
Palavras-chave: Boca a boca eletrônico	, comentários de consumidores	, desempenho da firma	, notas de consumidores
O boca a boca eletrônico tem se tornado uma importante fonte de informação para o consumidor. Este estudo procurou mensurar o efeito da comunicação boca a boca eletrônica no desempenho da firma. Os efeitos dos comentários dos consumidores no desempenho da firma foram avaliados a partir de avaliações postadas em um site de pedido de refeição de uma empresa específica. A amostra foi composta pelas notas relativas a 3.335 pedidos coletados no portal, de 04/2015 a 12/2017, acrescidas de 642 comentários qualitativos. O desempenho da firma foi mensurado por índices de vendas no website, vendas na loja física e faturamento total. Os dados foram analisados por regressão linear múltipla. Diferentemente de trabalhos já publicados, não se identificou relacionamento estatisticamente significativo entre notas e comentários de consumidores e o desempenho da firma. A inclusão de uma variável dummy para captar os efeitos da participação em um festival de cultura não alterou os resultados. Porém, a inclusão de uma variável independente de tendência conseguiu elevar o poder de explicação dos modelos para valores de 55%, em média. Portanto, ainda que a empresa receba notas e comentários favoráveis dos seus clientes, essas variáveis não foram capazes de explicar o crescimento de vendas. Talvez, tal fato se deva à utilização de dados mensais, em que as variações nas variáveis dependentes, todas relacionadas a vendas, sofreram consideráveis alterações, mas os comentários e as notas mantiveram-se desde o início em níveis estáveis e elevados. Portanto, somente a tendência para captar tal efeito no curto prazo.
Capacidades de Internet Banking e Desempenho das Pequenas Empresas: O Valor de Negócio da TI na Perspectiva de Capacidades Externas
Autoria: Deyvison de Lima Oliveira, Fabio Augusto Lipke, Sidnei R. F. Silva.
Fonte: BASE - Revista de Administração e Contabilidade da UNISINOS, v. 13, n. 4, p. 265-278, Outubro-Dezembro, 2016. 14 página(s).
Palavras-chave: capacidades de internet banking	, desempenho da firma	, desempenho de processos	, Valor da TI
Esta pesquisa objetiva identificar em que medida as capacidades de internet banking estão associadas ao desempenho de pequenas empresas (clientes bancários) nos níveis de processos e de firma. Como método de pesquisa, realizou-se uma survey com pequenas empresas que utilizam internet banking. Para análise de dados, utilizou-se a Modelagem de Equações Estruturais, por estimativa Partial Least Squares (PLS). Os resultados indicam o impacto direto das capacidades de internet banking no desempenho de processos, que, por sua vez, impacta o desempenho no nível de firma. Por outro lado, inexiste relação de impacto direto das Capacidades de Internet Banking no Desempenho de Firma. Limitações e oportunidades de pesquisa constam nas conclusões.