Devoluções, quantidade de queixas e reclamações, quantidade de queixas e reclamações resolvidas, satisfação do cliente, tempo usado para resolver cada queixa, entre outros.Como podemos ver, a enorme e diversa quantidade de KPIs que podemos integrar o quadro de gestão do BSC nos permite monitorar e analisar praticamente qualquer aspeto e processo que se desenvolva dentro e fora da empresa.Em um próximo artigo falaremos de como determinar um KPI, mas é fundamental saber que se deve atribuir um período de tempo específico a cada um dos KPIs, se deve definir o processo que o KPI está medindo, o responsável desse processo e uma unidade de medida para quantificar os resultados do processo.
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