Grupo Unite » Grupo Unite
Essa equipe é nosso maior orgulho.
Se fosse definir a nossa equipe em uma palavra, esta seria "disruptiva". Cansados daquele atendimento robotizado, vivemos um atendimento verdadeiramente humanizado, no qual mais importante que o nome é a história. Aqui está tudo misturado: pai, mãe, avó, jovens sonhadores e estudantes inspiradores. Somos seres reais, como os seus clientes. Ah, que orgulho quando os nossos orientadores ganham músicas (incluindo a composição) e elogios ou são lembrados tempos depois de terem solucionado problemas por meio de um atendimento leve e intuitivo! É essa equipe que faz deste call center diferentão.
Há 18 anos, o headphone é a nossa ferramenta diária de trabalho. Viemos para o bairro Tucuruvi, passamos por uma parede toda grafitada (linda e bem a nossa cara), sentamos nos nossos lugares e produzimos resultados em cada ligação.
Sempre foi assim? Todos os dias são iguais? A resposta é não para as duas perguntas. Além do fato de a parede não ser tão legal, em 2000, o atendimento humanizado era a nossa única solução. O tempo e os clientes que foram ficando na casa fizeram o nosso coração bater mais forte pela educação, o que, por um longo período, fez com que atuássemos exclusivamente nas etapas do relacionamento desse segmento, incluindo captação de alunos (mais de 1 milhão nesses anos) e a permanência deles na jornada acadêmica.
Ah! Em 18 anos muita coisa mudou, menos a nossa essência. O atendimento humanizado se fortaleceu e aliado às nossas tecnologias, passou a gerar resultados cada vez mais sustentáveis e transformadores.
Por isso mesmo, mesmo apaixonados por educação, oferecemos soluções flexíveis e customizadas para que o mundo corporativo também tenha acesso a essa fórmula (nada mágica) que apoia instituições e empresas nos seus principais desafios de relacionamento.
Se, por um lado, o mundo digital é rápido e cheio de opções, por outro, o atendimento humanizado transmite confiança e gera conexões. Então, paramos e pensamos "por que não unir as duas coisas?". Pronto, aquele antigo conselho de nunca descartar ideias nunca fez tanto sentido. Aqui, além de um call center, somos fonte de ideias. Valorizamos a intergeracionalidade, temos projetos junto com a comunidade, respeitamos (e amamos) a diversidade e nos apegamos, sim, aos detalhes de cada negócio. E desse apego não abrimos mão.
Em compensação, desapegamos totalmente dos scripts, não curtimos essa ideia. Preferimos conversar e trocar ideias com propósitos.
Já imaginou um call center que para tudo por duas horas uma vez por mês para dividir os sucessos e compartilhar os desafios? Manual com as regras da empresa? Isso não existe aqui, somos regidos por valores virtuosos, decididos em consenso e revitalizado todo ano com a participação de toda a nossa comunidade. Sorte a nossa que aqui é assim. Todos têm voz e todo projeto tem vida, assim como o Comitê do Verde, que cuida das nossas plantas, o de Festas que garante a animação, os Embaixadores que trabalham o respeito a diversidade, entre muitos outros que ora são criados por aqueles que sentem que podem contribuir com a nossa comunidade.
A nossa metodologia própria de capacitação, desenvolvida a partir de inspirações e vivências com Metanoia, Escola da Ponte, Projeto Âncora, Disney, Schumacher College desenvolve o protagonismo que cada um tem dentro de si, o que faz toda a diferença.
O mundo não para, e como nós fazemos parte dele, o movimento e o olhar atento fazem parte da nossa cultura. Somos uma empresa humanizada que caminha lado a lado com a inovação.
Compartilhar, gostamos dessa palavra… Ela gera aprendizados que transformam e entregam resultados significativos.
Enfim, vivemos nesse mundo diferentão de Call Center, mas que faz dele, um lugar de pessoas reais que conversam com outras pessoas reais. Gostarmos de estar aqui e isso faz toda a diferença.
Manifesto Unite
Somos Unite. Somos todos um e sabemos que cada palavra, cada gesto ressoa no universo, até na saudação de um bômmm dia. Para nós abundância é um estado de espírito. Beleza é construir e entregar resultados com arte, nossa arte. O tempo que ganhamos investindo em tecnologia, aproveitamos para estreitar o relacionamento entre nossos clientes, seus alunos, candidatos e nossa equipe. Com maestria, estamos dispostos a evoluir e inovar sempre, num contínuo aprendizado. Acreditamos na força da diversidade, da inclusão e do diálogo nos negócios. Sim, pensamos grande. Compreendemos que cada contato a serviço da educação traz a oportunidade de transformar uma história, quiçá o mundo. Através do trabalho, honramos a vida.