Livro - Avaliação Estratégica da Qualidade - Paladini
Livro - Avaliação Estratégica da Qualidade -...
ISBN: 9788522461950
Ao apresentar estratégias e ferramentas adequadas à visão estratégica da avaliação da qualidade, esta obra mostra como e quando os modelos clássicos (como o planejamento e o controle de processos produtivos ou a inspeção por amostragem, por exemplo) podem ser empregados, de que forma ajustá-los a situações usuais observadas em empresas industriais ou de serviços, que características cada um deles tem e, ainda, quais equívocos são usuais quando de sua utilização ou na sua interpretação. Com atenção também na avaliação da qualidade com base em indicadores, o livro detém-se na análise dos ambientes onde cada tipo de indicador pode ser aplicado e nos objetivos, justificativas de uso, determinação de padrões e estrutura que o caracterizam. São apresentados exemplos práticos de indicadores usados no âmbito das organizações e nas relações delas com o ambiente em que atuam. O texto mostra, por fim, modelos de avaliação recentemente desenvolvidos, aplicáveis à própria gestão da qualidade, analisando mecanismos para medir o impacto das ações gerenciais da qualidade na organização. É assim enfatizada a caracterização da avaliação da qualidade como um sistema estratégico para a organização, ou seja, um processo que objetiva viabilizar sua sobrevivência em ambientes competitivos, além de proporcionar-lhe meios que gerem sua permanente evolução. Obra de relevante interesse para profissionais envolvidos com a gestão estratégica da qualidade, bem como para docentes que desenvolvem atividades de ensino, pesquisa e extensão no âmbito da Engenharia, da Administração, da Economia, da Automação e das áreas correlatas. Leitura básica para matérias nas áreas de Engenharia da Qualidade, Gerenciamento Estratégico da Qualidade ou Planejamento e Controle da Qualidade, especialmente Avaliação da Qualidade e Controle e Garantia da Qualidade dos cursos de Engenharia, Administração, Informática e Ciências Exatas em geral.
Prefácio à 2ª Edição A quem se destina Introdução, 1 Por que avaliar a qualidade?, 1 1 O processo de avaliação da qualidade, 5 1 As características estratégicas da avaliação da qualidade, 5 2 O que justifica a avaliação da qualidade?, 7 3 Referenciais básicos da avaliação da qualidade, 10 4 Elementos estratégicos da avaliação da qualidade, 12 5 Elementos operacionais da avaliação da qualidade, 15 6 Elementos táticos da avaliação da qualidade, 20 7 Posturas a adotar e a evitar na avaliação da qualidade, 22 Questões práticas, 23 2 Indicadores da qualidade e da produtividade, 26 1 Os indicadores como ferramenta básica da avaliação da qualidade, 26 2 Conceitos de indicadores da qualidade e da produtividade, 27 3 Caracterização dos indicadores da qualidade e da produtividade, 28 4 Ambientes para a avaliação da qualidade com o uso de indicadores, 30 5 A dimensão operacional dos indicadores, 34 6 A dimensão tática dos indicadores, 35 7 A dimensão estratégica dos indicadores, 36 8 Relação do indicador com o ambiente de avaliação, 38 9 Estrutura de um indicador, 46 10 Alguns exemplos práticos de indicadores, 47 Questões práticas, 51 3 Planejamento e controle de processos, 53 1 As bases históricas do PCEP, 53 2 Os processos e suas variações, 55 3 O conceito de capabilidade do processo, 56 4 O modelo básico dos gráficos de controle, 58 5 O modelo básico do PCEP para a avaliação por variáveis, 59 6 O modelo básico do PCEP para a avaliação por atributos, 68 7 Aplicação prática dos modelos do PCEP, 70 8 Interpretação dos modelos de PCEP, 76 9 Seleção do modelo gráfico a utilizar, 80 10 Os limites naturais do processo e os indicadores Cp e Cpk, 85 11 Projetos de experimentos com o uso das ferramentas do PCEP, 91 12 Roteiro de estruturação do PCEP, 96 13 Os erros estratégicos mais comuns quando se utiliza o PCEP, 97 14 Os erros táticos mais comuns quando se utiliza o PCEP, 98 15 Os erros operacionais mais comuns quando se utiliza o PCEP, 100 Questões práticas, 101 4 Avaliação da qualidade por processos de inspeção, 106 1 A inspeção saiu de moda?, 106 2 Conceito de inspeção da qualidade, 108 3 Cobertura da inspeção da qualidade, 108 4 Natureza do processo de inspeção da qualidade, 109 5 Desenvolvimento da inspeção, 111 6 Inspeção por amostragem, 117 6.1 Estrutura básica dos planos de amostragem para a inspeção por atributos, 118 6.2 Relação entre parâmetros de um plano de amostragem, 121 6.3 Construção dos planos