Nova plataforma melhora atendimento de call centers
Postado por: admin 13/01/2017 1 Comentários
Com a nova linha de media gateways da Khomp homologada nesta aliança com a multinacional Avaya, call centers e operadoras de telefonia poderão investir em crescimento e melhoria no atendimento.
A Khomp anuncia a compatibilidade de sua linha KMG (Khomp Media Gateways) com as principais soluções da Avaya, fornecedora global de sistemas, serviços e softwares de comunicações comerciais. Os produtos da linha KMG são destinados às empresas de call centers e operadoras de telefonia, pois possuem recursos avançados para processamento de grande quantidade de chamadas. Além disso, são muito flexíveis, uma vez que aceitam todas as formas de conexão com a rede de telefonia e todos os protocolos e interfaces existentes atualmente.
Os produtos da linha KMG podem contar com o software de Analytics. O recurso viabiliza a entrega de chamadas produtivas para os call centers, ajuda a reduzir os custos e melhora o desempenho das operações de atendimento, cobrança, vendas, entre outros departamentos.
De acordo com Eric Rossman, VP de Relações com Desenvolvedores da Avaya, os produtos da linha KMG podem contar com o software KMG Analytics para realizar a classificação de chamadas, o que viabiliza a entrega produtiva para os Call Centers, auxilia na redução de custos e na melhora de suas operações. "Os parceiros de tecnologia estão ajudando a Avaya a fornecer soluções exclusivas e inovadoras, com alto desempenho, segurança, escalabilidade, interoperabilidade e flexibilidade, aprimorando a experiência do usuário", avalia.