Pensamento mágico: o que faria se qualquer coisa fosse possível, se não houvesse limitações, se tivesse todo o dinheiro e recursos que pudesse desejar?
Personas: conduzir pesquisas para entender profundamente os objetivos, motivações, necessidades e desejos das pessoas que irão usar o produto.
As abordagens e questões fundamentais relativas à comparação entre "Trabalhar olhando para frente" e "Trabalhar olhando de trás pra frente" foram caracterizadas da seguinte maneira:
Se não partir disso para o entendimento, não importará o quão bacana seus produtos sejam, pois ninguém os desejarão.
Foi enfatizado que o design não é uma atividade separada ou uma fase do desenvolvimento de produtos - citando Molly Nix (Designer de Produto sênior na UBER), "design é o processo usado para construir produtos". E foi contada a história de como Cooper se juntou à United Airlines e surgiu o MillagePlus X App, que resultou em mais de 100 milhões de dólares de vendas adicionadas ao longo de três anos.
Uma grande ênfase foi dada ao ponto de que a inovação precisa tanto de inspiração quanto de transpiração, de que não é suficiente apenas ter uma ideia. A ideia precisa ser seguida por um senso implacável de torná-la real. Cooper cunhou uma frase:
Seu ego o constrói, sua humildade o ama. Para ter sucesso em um mundo de inovação, você precisa de ambos.
Também foi explicado que a abordagem de trabalhar olhando de trás para frente é contra-intuitiva para a maioria das pessoas. Nosso senso comum e lógica tende a começar pelo ponto de vista de que sabemos o que é necessário e então resolvermos o problema que está à nossa frente. Cooper referenciou o codex de vícios cognitivos e sobre como eles nos empurram a pensar para frente. Foi dito que:
Foi referenciado o trabalho de Daniel Kahneman em "Rápido e Devagar - duas formas de pensar", comentando sobre ser necessário nosso engajamento no pensar lentamente do Sistema 2 de nossas mentes enquanto trabalhamos olhando para trás.
Então, Cooper explorou os sistemas complexos que compõem nossas sociedades hoje e encorajou a audiência a olhar além dos simples efeitos de primeira ordem das ações e a explorar as conseqüências não-intencionais das ações que tomamos e das tecnologias que construímos.
Cooper sugeriu que, por trabalharmos e estarmos envolvidos com a tecnologia, é nossa responsabilidade criar uma sociedade justa e pacífica para todos; devemos ser bons ancestrais para as futuras gerações; e a responsabilidade para isso, além do poder de criar uma sociedade justa e razoável, está mais em nossas mãos do que em quaisquer outras.