Stefanini lança assistente virtual que interage com clientes | iMasters
A Stefanini apresentou hoje, no CIAB 2016, a Sophie, sua plataforma de inteligência artificial que interage com humanos e sistemas por meio de um conjunto crescente de interfaces de texto e voz.
De acordo com Alexandre Winetzki, presidente da Woopi, empresa de pesquisa e desenvolvimento da Stefanini, "a Sophie é composta por um conjunto de softwares, sistemas e processos que permitem acelerar e melhorar o desempenho de sistemas que interagem com o consumidor ou usuário, seja por meio de voz ou texto".
Ainda de acordo com o executivo da Woopi, que também é responsável pela implementação da tecnologia no Brasil, a assistente virtual carrega sete anos de trabalho de uma equipe altamente especializada de cientistas, programadores e designers. "Sophie é uma evolução da plataforma Parli, lançada inicialmente em 2014, e se tornou uma ferramenta voltada para operações globais da Stefanini, assim como uma personalização da tecnologia de forma a torná-la mais adequada para um número maior de processos de atendimento, independente de seu volume", comenta Winetzki.
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