Um dos processos de TI mais relevantes é a priorização de demandas, que faz parte da gestão de demandas de TI. Ela é responsável por selecionar quais pedidos serão atendidos primeiro. Para isso é preciso estruturar um processo baseado em alguns elementos que ajudem a decidir aquilo que é mais importante para o negócio, ou seja, aquilo que colabora para alcançar a estratégia, em vez de desviar dela.
Se uma demanda leva pouco tempo para ser concluída ou é mais simples de resolver, ela pode passar na frente de outras. Isso vai impedir que essa solicitação gere problemas maiores no futuro, sem afetar muito a entrega dos demais pedidos. Contudo, é preciso ter cautela para não desviar muito dos problemas maiores e desviar do foco.
Uma demanda que, se não atendida, pode comprometer a continuidade do negócio merece uma atenção extra. Isso pode ser observado, por exemplo, quando um pedido está afetando o faturamento da empresa.