Motivar os colaboradores da InHouse é missão entre gestores - InHouse Contact Center
InHouse realiza ações para manter colaboradores comprometidos com qualidade do serviço. Motivar é palavra de ordem.
Em qualquer empresa, ter um colaborador comprometido é fundamental. No caso dos call centers, onde os operadores estão na ponta do relacionamento entre empresas e clientes, isso se torna imprescindível, segundo Welson Marinho, diretor comercial da In House. "Entendemos que é parte de um planejamento estratégico fazer com que o funcionário saiba a missão, direcionando o plano de ação em busca da excelência do atendimento, trazendo resultados tangíveis", completa o executivo, em entrevista exclusiva. Como exemplo, ele cita o dia de integração realizado pela InHouse, em que todos os funcionários entendem os processos de cada departamento, e compreendem sua importância para o sucesso da missão da empresa.
Como forma de fazer com que os colaboradores tenham mais comprometimento, o diretor conta que a InHouse Contact Center realiza treinamentos constantes dos produtos/serviços, treinamentos práticos, comportamentais e workshops de qualidade. "Entendemos que capacitar é, acima de tudo, valorizar o funcionário e prepará-lo para, também, valorizar o cliente", pontua. É realizado também, periodicamente, um trabalho onde os profissionais, de maneira sigilosa, expõem as impressões e opiniões sobre si mesmo, sobre sua equipe, a liderança e a empresa em geral. "Este trabalho é realizado por psicólogos, que apresentam um relatório para o comitê gestor ou áreas especificas, que realizarão correções na rota", conta Welson.
No caso do funcionário não vestir completamente a camisa da empresa, a estratégia é conduzi-los em novas direções, fornecendo ferramentas que facilitem o rendimento na operação, segundo Welson. "Além disso, reconhecemos habilidades e aptidões dos colaboradores, entendendo que o desempenho está relacionado a esse fator, sendo um esforço de cada um para alcançar os objetivos em comum", explica. A empresa também realiza, segundo o diretor, ações que criam condições de motivar para aprimorar a qualidade de vida dos funcionários, trazendo interesse e satisfação nas atividades que realizam, baseando-se sempre no conceito Unique, em que cada funcionário é único e merece experiência de trabalho personalizada.