FAQ | Total
Veja abaixo as perguntas mais frequentes sobre a entrega de sua encomenda pela Total Express.
1. Como faço para falar com a empresa onde realizei a minha compra?
Para entrar em contato com a loja onde realizou sua compra, a Total Express orienta que você acesse o website da empresa e navegue para localizar informações como "Fale Conosco", "SAC", "Atendimento ao Cliente", dentre outros.
2. Minha encomenda ainda não chegou. Com quem eu falo?
Se sua encomenda não chegou no prazo informado no ato da compra, a Total Express orienta que você faça contato imediato com a loja, para obter maiores informações. Além disso, a Total Express aproveita este momento para lhe apresentar nossa ferramenta de Rastreamento. Nela, você poderá acompanhar o andamento de sua encomenda, sem a necessidade de efetuar contato com a loja. Para visualizar o atual status de sua encomenda, clique aqui.
3. Minha encomenda chegou avariada. O que devo fazer?
Se sua encomenda chegou avariada, a Total Express orienta que você entre em contato imediatamente com a loja onde realizou a sua compra, para obter maiores esclarecimentos e orientações.
4. Como faço para falar com a Total Express?
O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) da Total Express é exclusivo para atendimento aos nossos Clientes Corporativos/com contrato e o atendimento ao Consumidor de nossos Clientes deve ser feito com exclusividade nos canais de atendimento ao Cliente.
Se você deseja obter informações sobre o andamento de sua encomenda, clique aqui. Para outras informações como alteração de endereço, correção de dados ou outras informações, faça contato imediato com a loja onde realizou sua compra. A Total Express não realiza atendimento exclusivo aos Consumidores, mas pode orientá-los em relação ao local correto para atender às suas necessidades.
5. Minha encomenda chegou, mas não localizei a Nota Fiscal?
Se a Nota Fiscal não estiver na parte externa ou interna da encomenda, a Total Express orienta que você faça contato imediato com a loja onde realizou sua compra, para obter a 2ª. via. Somente a loja está apta e pode realizar esta função.
6. O que significa "Área urbana de difícil acesso"?
Se ao rastrear sua encomenda, você visualizou o status "Área urbana de difícil acesso", algumas condições podem estar relacionadas, como: área de difícil acesso, eventos no local, dificuldades para trafegar com o veículo, zona restrita, chuvas e alagamentos, dentre outros fatores. Porém, Independente das dificuldades encontradas, a Total Express irá tomar todas as medidas necessárias para que sua encomenda chegue ao seu destino no menor prazo possível e em perfeitas condições.
7. Por que não consigo fazer o rastreamento?
Para realizar o rastreamento através do site da Total Express é muito simples. Basta ter em mão, as seguintes informações:
Primeiro Nome / Razão Social: (digite aqui seu nome completo ou o nome de sua empresa);
CPF / CNPJ: (digite aqui o seu CPF ou o CNPJ de sua empresa);
CEP: (digite aqui o CEP completo do endereço informado no ato da compra; este campo aceita a numeração com ou sem hífen)
Certifique-se de digitar os dados corretamente e atenção ao digitar o "Número Verificador".
8. Quando minha encomenda será entregue?
9. Por que meu pedido está com o status "Problemas fiscais"?
O status "Problemas fiscais" está diretamente ligado a questões de diferença de recolhimento de ICMS. Há um acordo firmado entre os Estados do Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Goiás, Maranhão, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Roraima, Sergipe e Distrito Feral, através do Protocolo ICMS 021/2011, exigindo o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários. Neste caso, a Total Express orienta que você faça contato diretamente com a loja onde realizou a compra, para obter maiores informações sobre a entrega de sua encomenda.
10. Eu não recebi a encomenda, pois não estava no dia da entrega. Com quem devo falar para que façam a entrega novamente?
A Total Express orienta que você faça contato imediatamente com a loja onde realizou a compra, informando sua disponibilidade. Além disso, aproveite este momento para conferir o endereço de entrega.
11. Eu fiz o rastreamento da minha encomenda e acusa que não foi entregue por motivo de "ausência", porém eu estava no local. Como resolver isso?
Nossa Política de Entrega e Coleta, orienta e prepara nossos Colaboradores e Prestadores de Serviços a realizarem a entrega no endereço informado na Nota Fiscal. Além disso, ao realizar a entrega/coleta, o recebedor deve preencher todos os campos exigidos no Protocolo de Entrega. Se você ainda não recebeu sua encomenda, orientamos que faça contato imediatamente com a loja onde realizou sua compra, confira o endereço de entrega e siga as instruções sugeridas pela loja.
12. Meu endereço está incorreto ou incompleto. Como faço para corrigi-lo?
Nesta condição, a Total Express orienta que você entre em contato imediatamente com a loja onde realizou a compra, para efetuar as alterações necessárias. Quanto mais rápido você providenciar a correção, mais rápido será a entrega/coleta de sua encomenda.
13. Fiz o rastreamento e vi que minha encomenda está há muitos dias sem atualização. O que eu faço?
Esta é uma situação anormal. Por isso, orientamos que faça contato imediatamente com a loja onde realizou a compra para identificar o status atual.
14. Fiz o rastreamento da minha encomenda e o sistema acusa "Transferência para". O que isso significa? O que devo fazer?
15. Se eu não estiver em casa no dia da entrega, a Total Express vai cobrar um novo frete?
Não, a Total Express não realiza nenhum tipo de cobrança aos Consumidores de nossos Clientes, em relação a tentativas de entrega. Qualquer tipo de cobrança em relação ao produto ou ao frete, deve ser negociado diretamente com a loja onde realizou a sua compra.