/Monitoramento e SAC 2.0
Não é por que a sua empresa ainda não tem uma página nas mídias sociais que, talvez, ela já não esteja lá. E, inclusive, sendo comentada.
Já possui uma fan page de sua empresa? Então é fundamental acompanhar o que é comentado sobre sua empresa na rede social. Melhor ainda, é que você acompanhe de perto as opiniões de seu público nas redes e possa utilizá-las para embasar ações assertivas de comunicação e marketing, com o objetivo de garantir uma melhor imagem virtual.
O monitoramento e SAC 2.0 nas redes sociais lhe proporciona um raio-x da sua empresa na rede, pois saber o que estão falando de você na web é cada dia mais importante. Com esta atividade, aqui na Conecta-ON, administramos perguntas, dúvidas ou reclamações de sua empresa na rede, para que elas não fiquem fora de seu alcance.
Por isso, monitore sua marca nas redes sociais e saiba mais sobre seu público-alvo e o que falam de você. Nossos serviços incluem: monitoramento, gestão e análise de mídias sociais que contribui para que empresas conheçam a fundo seu mercado de atuação, consumidores e concorrentes, gerando 'insights' para os negócios e construindo relacionamentos profundos com seus públicos de interesse.
Nós temos as melhores ferramentas para monitorar o que falam sobre a sua empresa e oferecemos uma análise completa por meio de relatórios de performance. O monitoramento engloba:
Consultoria em atendimento ao cliente;
Implementação e otimização de equipes;
Gerenciamento de plataformas (WhatsApp, Viber, entre outros).
As mídias sociais já são as principais ferramentas de atendimento aos consumidores. Nós sabemos dessa importância e cuidamos para que a sua marca gere conversas nesses canais e encaminhe as melhores soluções para os seus clientes. Esta atividade compreende:
Padronização de atendimento virtual;
Periodicamente, entregamos a você um relatório completo, com as menções à sua empresa nas diversas mídias sociais tanto para monitoramento como para SAC 2.0. Tudo já compilado e num único documento, para que você tenha a máxima facilidade na análise e gestão dessas informações. Este relatório também destaca os principais dados, insights e recomendações.
E é muito importante lembrar: redes sociais precisam ter respostas rápidas. Se a gente corre do telefone por medo de ouvir aquela musiquinha irritante, queremos uma experiência mais parecida com nosso cotidiano digital, não é mesmo?