1) Q585644
Muitas organizações desenvolvem várias medidas para acompanhar resultados financeiros, custos de produção, quantidade e qualidade dos bens produzidos, desempenho individual das pessoas e satisfação dos clientes. A seguir são apresentados alguns aspectos do desempenho organizacional, numerados de 1 a 4 e, também, algumas medidas utilizadas para avaliar cada um dos aspectos. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1- Eficiência.
2- Eficácia.
3- Produtividade.
4- Competitividade.
( ) Toneladas por homem-hora esperadas e reais.
( ) Recursos aplicados por unidade de saída.
( ) Número de clientes que retornam.
( ) Percentagem da fatia de mercado.
( ) Volume total de vendas para um certo produto, como percentagem do volume total de vendas de todos os produtores.
( ) Atendimento às necessidades da sociedade.
( ) Tempo médio de manutenção das máquinas e equipamentos.
( ) Produção por operário-dia.
a) 4 – 2 – 1 – 3 – 3 – 1 – 2 – 4.
b) 4 – 2 – 1 – 3 – 4 – 2 – 1 – 3.
c) 2 – 4 – 1 – 3 – 1 – 2 – 3 – 4.
d) 3 – 1 – 2 – 4 – 4 – 2 – 1 – 3.
e) 1 – 3 – 4 – 2 – 1 – 3 – 4 – 2.
2) Q585651
Disciplina: Administração Geral - Assuntos: Gestão da Qualidade 27. Qualidade e produtividade Melhoria Contínua e Qualidade Total
O gerenciamento estratégico da qualidade gera vantagem competitiva. Assinale a alternativa que apresenta a mudança necessária de enfoque das especificações de uma organização voltada para a gestão da qualidade.
a) De conformidade com a qualidade final dos produtos/ serviços, para um processo permanente e contínuo de melhoria.
b) De conformidade com a coordenação da manutenção de tarefas/operações racionalizadas, para a coordenação de mudanças/inovações permanentes.
c) De conformidade com os atributos do produto/serviço, para o atendimento dos requisitos técnico/funcionais.
d) De conformidade com as normas/regulamentos internos, para a consideração ampliada do ambiente interno/externo.
e) De conformidade com as especificações do projeto do produto/serviço, para o atendimento das necessidades/ expectativas do cliente
3) Q585649
As pessoas tendem a desenvolver certas forças
motrizes da motivação como resultado do
ambiente cultural no qual vivem, e essas forças
afetam a forma como elas vêem seus empregos
e compreendem suas vidas. A seguir são
apresentadas as três forças motrizes enfocadas
por David McClelland, numeradas de 1 a 3 e as
características de pessoas relacionadas a cada
força motriz. Relacione as forças motrizes com as
características pessoais e assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta.
1- Motivação para a realização.
2- Motivação para a afiliação.
3- Motivação para o poder.
( ) Assumem a responsabilidade por suas ações e resultados.
( ) Tendem a selecionar colegas e a se cercarem de pessoas amigáveis.
( ) Querem criar um impacto sobre suas organizações.
( ) Podem tornar-se excelentes gerentes.
( ) Controlam seu destino.
( ) Trabalham melhor quando são elogiadas por suas atitudes favoráveis e por sua cooperação.
1 – 2 – 3 – 3 – 1 – 2.
1 – 2 – 2 – 1 – 3 – 3.
3 – 3 – 1 – 2 – 2 – 1.
2 – 2 – 3 – 3 – 1 – 1.
2 – 1 – 3 – 1 – 3 – 2.
4) Q585637
Assinale a alternativa que apresenta a ideia básica presente na maioria das definições de administração.
a) Está relacionada ao alcance de objetivos por meio dos esforços de outras pessoas.
b) Explica e prediz o comportamento das organizações e de seus membros.
c) É vista como um conjunto de funções ou atividades para levar adiante os trabalhos.
d) Está integrada em uma série de papéis que focaliza um conjunto diferente de ações.
e) É a aplicação de certas habilidades indicando a utilização de qualificações específicas.
5) Q585636
6) Q585648
O controle tático tem por objetivo avaliar o desempenho ou garantir que os resultados estejam dentro dos limites previstos pelos padrões, a fim de assegurar o alcance dos objetivos traçados para cada departamento. Assinale a alternativa que apresenta o que ocorre com a frequência de avaliação na medida em que ocorre a descentralização administrativa.
a) Avaliação mensal e genérica para resultados principais; avaliação semestral ou anual para resultados globais.
b) Avaliação permanente e focada nos departamentos; utilização de técnicas sofisticadas de controle de resultados.
c) Avaliação diária e detalhada com horários definidos e resultados alcançados de acordo com padrões detalhados.
d) Avaliação sobre o resultado a ser apresentado por pessoa ou por posição, conforme o planejamento operacional.
e) Avaliação diária ou semanal conforme a rotina das atividades; adoção de procedimentos técnicos específicos.
7) Q585650
Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma definição de liderança.
a) Liderança é o processo de influenciar e apoiar outras pessoas para que elas trabalhem entusiasticamente para a obtenção de determinados objetivos.
b) Liderança é o fator crítico que auxilia um indivíduo ou um grupo de indivíduos a identificar suas metas, para então motivá-los e ajudá-los na conquista dessas metas.
c) Liderança é uma parte importante da gestão.
d) Liderança é a procura, análise, comparação e seleção da melhor alternativa de solução.
e) Liderança é um catalisador que transforma o potencial em realidade.
8) Q585643
Disciplina: Administração Geral - Assuntos: 26. Teoria geral da administração - TGA Teoria Estruturalista da Administração
9) Q585647
Assinale a alternativa que apresenta o componente para a conquista da eficiência e da integração de esforços em uma organização que compreende a criação de níveis de autoridade e unidades funcionais.
a) Autoridade institucionalizada.
b) Divisão de trabalho.
d) Descrição e cargos.
e) Política de procedimentos.
10) Q585641
11) Q585653
Disciplina: Administração Geral - Assuntos: 11. Cultura organizacional e institucional Clima e Cultura Organizacional
Assinale a alternativa que apresenta uma definição de comportamento de cidadania organizacional.
a) Realização de ações direcionadoras de padrões de comportamento que são incentivados por meio de recompensas pessoais.
b) Realização de ações coordenadas que visam proteger os bens organizacionais como instrumento de valorização.
c) Realização de ações motivacionais que representam a administração das competências pessoais que promovem liderança.
d) Realização de ações discricionárias acima e além das obrigações e que promovem o sucesso da organização.
e) Realização de ações administrativas com base nas normas e regulamentos que ressaltam o padrão profissional.
12) Q585646
Disciplina: Administração Geral - Assuntos: 20. Planejamento Planejamento Estratégico, Tático e Operacional
Assinale a alternativa que apresenta somente alguns tipos de planejamento operacional.
a) Produção; financeiros; marketing; recursos humanos.
b) Balanced scorecard; análise SWOT; análise organizacional; análise ambiental de Porter.
c) Procedimentos; orçamentos; programas; regulamentos.
d) Conservador; otimizante; adaptativo; programação.
e) Global; setorial; temporal; comportamental.
13) Q585639
Ao atuar como assistente administrativo na EBSERH – Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares, você poderá ter que lidar com tarefas, pessoas, órgãos e relações. Assinale a alternativa que apresenta a função administrativa que você estará desempenhando ao lidar com estes componentes.
e) Comando.
14) Q585638
Assinale a alternativa que tem por características regras e regulamentos formalizados por escrito e por estruturas de posições e hierarquia que ordenam as relações entre os indivíduos ou órgãos componentes.
a) Função administrativa
b) Estrutura administrativa.
c) Administração geral.
d) Processo administrativo.
e) Organização formal.
15) Q585645
A cada instante o administrador se defronta com situações alternativas que requerem a opção ou a seleção de uma delas ou um conjunto de alternativas permeadas por incerteza, risco e certeza. Assinale a alternativa que se caracteriza por seguir regras padronizadas que podem ser redefinidas somente diante de pressões e, quando o ambiente muda e novas estatísticas afloram, se a organização se mostrar lenta no ajustamento tenta seguir o modelo atual a respeito do mundo para lidar com as condições modificadas.