Jornal do Brasil - Economia - Bancos lideram reclamações no Procon-SP em 2012RSSTwitterFacebookAssine o JBLogine-mailsenhaLembrar de mim nesse computadorEsqueci minha senhaJornal do BrasilQuarta-feira, 19 de Junho de 2013Capa
Fotos e VídeosJBlogsEconomia16/01 às 11h48 - Atualizada em 16/01 às 11h52Bancos lideram reclamações no Procon-SP em 2012Tamanho do Texto:+A-AImprimirPublicidadeO setor bancário liderou as reclamações no Procon de São Paulo em 2012, seguido do setor de telefonia, de acordo com informações da assessoria de imprensa da fundação publicadas nesta quarta-feira. O Itaú Unibanco foi o primeiro lugar da lista, seguido da Telefônica, Claro, Bradesco e TIM.O setor bancário registrou 35.012 reclamações no Procon em 2012 e o setor de telefonia móvel teve 28.332. Em terceiro lugar aparecem os setores de telefonia fixa, com 27.519, na sequência estão cartão de crédito (25.111), telefone convencional, celular, interfone (18.253), financeira (14.864), móveis (14.250), plano de saúde (13.491), microcomputador e produtos de informática (12.560) e TV por assinatura (10.767).O grupo Itaú Unibanco recebeu 10.306 reclamações, seguido da Telefônica, com 9.683, da Claro (7.403), do Bradesco (6.063), TIM Celular (3.843), Santander (3.672), NET (3.440), Eletropaulo (2.934), B2W (2.603) e Oi (2.591).Os maiores problemas citados pelo consumidor no caso do setor bancário foram a cobrança de valores não reconhecidos em faturas de cartões de crédito e conta corrente e a cobrança de tarifas abusivas.No setor de telecomunicações, os principais problemas estão relacionados ao não cumprimento dos pacotes ofertados, inoperância do serviço e dificuldade de cancelamento do serviço, conforme o Procon. O varejo online e o convencional concentraram problemas com a entrega dos produtos, diz o órgão de assistência ao consumidor.O Procon afirma que resolveu 85% dos casos no primeiro atendimento. Segundo o diretor executivo em exercício do Procon-SP, Carlos Coscarelli, o grande problema das empresas listadas no ranking é a ineficiência do pós-venda, que sofrem com os baixos investimentos das empresas.O Bradesco afirmou em nota que reduzir os índices de reclamação é foco permanente do banco e todos os apontamentos são acompanhados de perto pela ouvidoria. "O objetivo é oferecer qualidade no atendimento a todos os clientes e usuários de seus produtos e serviços. Entre as ações adotadas, estão os investimentos em treinamento do quadro de colaboradores, que tem se mostrado fundamental para a qualidade do atendimento; o contínuo investimento em infraestrutura; e a adoção de medidas necessárias com as áreas internas, envolvidas nas manifestações, a fim corrigir eventuais falhas e melhorar cada vez mais a qualidade do atendimento".Tags: bancos, economia, ranking, reclamações, telefoniaCompartilhe:TweetPublicidadePublicidadePostar um comentárioFaça login ou assine para comentar.PublicidadeFacebookPublicidade+ Lidas em Economia1.Aprovada MP que impõe novas regras ao sistema financeiro 2.CMN amplia limite e reduz juros de financiamentos para agricultores familiares 3.Brasil quer consolidar turismo intrarregional ao atrair russos e chineses4.Intervenções do BC não seguram câmbio e dólar fecha em alta de 0,56%5.Wall Street fecha com forte alta: Dow Jones +0,91%, Nasdaq +0,87% 6.Ibovespa encerra com valorização de 0,77% 7.Honda informa data correta do recall do Civic 20068.PAC do Turismo terá R$ 680 milhões para centros de convenções 9.Bolsa argentina fecha com desvalorização de 1,69% 10.BC: aumento dos juros contribuirá para elevar confiança na economiaPublicidade+ JBlogsHoje na história1962: Brilha a estrela de Garrincha. Brasil conquista bi mundialÀ Sua SaúdeAlimentação saudável sem ortorexiaConexão FrancesaEncontrei um Château PerfeitoHeloisa TolipanBeijo para você: Burberry em parceria com o GoogleBlog do ReinaldoSanto Antonio de Lisboa é o mesmo do de Pádua?FluminenseO gigante do MoacyrzãoPapo de AmbientePlanejamento para o lixo, em Hong KongCockpitVitória e liderançaLeia cinema50 anos de Beatles - Uma história de Cinema BotafogoSe o Flamengo tem uma caixa, o Botafogo tem o melhor bancoQuadrinhosLucas da Feira, o Robin Hood do cangaçoFlamengo"Vasco: – Aprenda a vibrar a língua com o basquetebol flamengo."Vinho sem frescuraA Borgonha, com tradição e modernidadeConcurseirosDica de LiteraturaVasco da GamaBananas e charutos duelam em São JanuárioFaixa PretaWanderlei Silva declara que vai machucar Chael SonnenDireito e EntretenimentoAncine regulamenta Lei 12.485Trânsito e transporte públicoHora de investirTemakiAnime pré-selecionado ao Oscar é lançado no BrasilSobre crianças e adolescentesSer mãeEntre AmigosTem algo podre do outro lado de láSlotJato entra em mergulho após co-piloto apertar botão erradoCultura Pop na VeiaA volta do fenômeno Grazi