Total IP Era digital mudou a trajetória das empresas - Total IP
Transformação na era digital
Para alcançar esse patamar de maneira eficiente e segura, o primeiro passo é reconhecer no estabelecimento as principais fraquezas, ameaças e oportunidades, bem como as prioridades digitais. Portanto, os profissionais também devem ser preparados para as modificações e entender qual seu papel dentro desse cenário.
No segmento de contact centers não é diferente. O atendimento digital, por exemplo, promove uma melhora significativa na qualidade do auxílio oferecido ao consumidor. "Agiliza o serviço, guiando o cliente para o ramal específico da demanda. Ele poderá escolher entre múltiplas opções de acordo com a sua necessidade", explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.