Uma pesquisa da Carnegie Mellon University (CMU) (2007) revelou de que forma as empresas podem reduzir pontos críticos no processo de compra e, por sua vez, aumentar a satisfação pós-compra bem como a retenção dos seus clientes.
a) Reformular o valor do produto: Apresentar o valor “x euros” por mês é melhor do que “x euros ano”. A não ser que o valor ano tenha um desconto associado, considere a primeira opção;
b) É Grátis? Quando os empresários querem motivar os clientes a comprar determinado produto, normalmente oferecem um desconto. De acordo com um novo estudo no Journal of Marketing de Akshay Rao, da Universidade de Carlson School of Management do Minnesota, muitos compradores preferem ter algo grátis primeiro, para conseguir algo mais barato.