FAQ | Manie
Ao comprar na MANIE, o prazo de entrega do seu pedido começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento, o que pode variar de 24 horas até 5 dias úteis, dependendo da forma de pagamento escolhida.
A MANIE realiza suas entregas através dos Correios. Assim, dependemos dos prazos e condições oferecidas pelos mesmos, que podem variar de acordo com a localidade da entrega ou ainda da forma de entrega escolhida, podendo demorar de 1 a 8 dias úteis, na maioria dos casos.
Caso você opte por retirar seu pedido diretamente em nosso escritório, o mesmo estará à disposição após a confirmação do pagamento. Neste caso, a MANIE entrará em contato com você para lhe informar quando você poderá vir retirar seu pedido.
Visando sempre a satisfação do consumidor, assim como um bom relacionamento, cada vez mais estreito e transparente com nossos clientes, a MANIE estabeleceu uma Política de Trocas e Devoluções própria, entretanto tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não tenha gostado do produto, o produto não tenha atendido às suas expectativas ou, ainda, se o produto não serviu, você pode trocá-lo por qualquer outro produto disponível em nosso estoque. Caso o produto apresente defeitos ou avarias, você também tem a opção de trocar por outro produto idêntico ou, se a MANIE não tiver mais deste produto em estoque, efetuar a troca por outro produto qualquer ou, ainda, ter os valores gastos ressarcidos.
Para tanto, é imprescindível que você entre em contato com a MANIE o mais rápido possível (de acordo com os prazos estabelecidos), após o recebimento do produto, manifestando sua intenção de troca ou devolução, motivos que o levaram à troca ou devolução e por qual produto você gostaria de efetuar a troca, caso seja esta a sua escolha. O contato pode ser feito através da nossa página CONTATO –, por telefone: +55 31 3789 8360 ou whatsapp +55 31 98352 8181, mas o pedido de devolução ou troca só será processado após o preenchimento do formulário, basta clicar aqui.
– Contato prévio do cliente com a MANIE, através do formulário do site, página de CONTATO, telefone (+55 31 3789 8360) ou whatsapp (+ 55 31 98352 8181);
– Preenchimento do Formulário de Devolução disponível no site;
– Os produtos devem estar acompanhados de suas etiquetas originais da MANIE e do fabricante (quando houver) e as mesmas devem estar em perfeitas condições;
Caso a MANIE entenda que os produtos devolvidos não atendem aos critérios necessários para troca ou devolução listados acima, a mesma reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou efetuar a troca. Neste caso, a MANIE pode reenviar os produtos ao cliente sem consulta prévia, acompanhados de justificativa com o motivo da recusa.
Você pode devolver um produto porque desistiu do mesmo, porque o mesmo não serviu ou porque se arrependeu da compra. Para tanto, você tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para entrar em contato com a MANIE e solicitar a devolução, explicitando seus motivos. A MANIE , então, lhe enviará os procedimentos para a devolução do produto. O produto deve ser devolvido em até 7 dias corridos após o preenchimento do formulário de devolução. Após recebermos o produto de volta e avaliarmos se o mesmo atende a todas as condições e exigências de devolução ou troca (conforme listadas acima), você pode escolher a troca por outro produto em nosso site ou mesmo ficar com o crédito para compras futuras. Caso não se interesse nem pela troca nem pelo crédito, a MANIE reembolsará o valor pago no pedido.
Os produtos não podem sofrer qualquer tipo de alteração ou dano quando em posse dos Correios. Os mesmos devem ser entregues aos nossos clientes nas mesmas condições que saíram da MANIE. Assim sendo, se qualquer uma das hipóteses abaixo vier a acontecer, recuse o recebimento dos produtos:
Se ainda assim você receber os produtos, entre em contato com a MANIE em até no máximo 72 (setenta e duas) horas após o recebimento da entrega e informe o defeito apresentado no produto. A MANIE lhe enviará então um Código de Autorização de Postagem para que você possa fazer a devolução do produto através dos Correios, sem custos adicionais. Após recebermos o produto de volta e avaliarmos se o mesmo atende a todas as condições e exigências de devolução ou troca (conforme listadas acima), você poderá optar por receber produto idêntico, caso o mesmo esteja disponível em nosso estoque. Você pode optar, ainda, por trocar por outro produto diverso ou mesmo pela devolução do valor de compra.
Caso você receba um produto diferente do que comprou, entre em contato com a MANIE em até 48 (quarenta e oito) horas após o seu recebimento para nos informar do ocorrido. Neste caso, será providenciada a troca pelo produto correto. Para tanto a MANIE solicitará que o produto seja coletado pelos Correios em sua residência.
Se por algum motivo o produto que você comprou na MANIE não atender às suas expectativas, você pode trocá-lo por outro de cor ou tamanho diferentes dos escolhidos, ou trocá-lo por outro produto diverso. Para essa opção, você deve entrar em contato com a MANIE em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto e solicitar sua troca, já informando qual o produto deseja substituir pelo que está sendo devolvido. Você pode optar, ainda, por ficar com crédito em nosso site para ser utilizado em alguma compra futura. A MANIE lhe enviará um Código de Autorização de Postagem para que você possa fazer a devolução do produto através dos Correios, sem custos adicionais e, assim que recebermos o mesmo, enviaremos os novos produtos escolhidos.
Assim que você entrar em contato com a MANIE e informar o motivo da devolução ou troca, nós lhe informaremos quais os procedimentos a serem tomados para que o processo ocorra da forma mais rápida e satisfatória possível. A MANIE, então, aguardará que os produtos sejam devolvidos e fará uma análise para constatar se todos os critérios de troca e devolução foram seguidos. Os produtos devem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o preenchimento do formulário de devolução. Em seguida, entraremos em contato com você para informar o resultado da análise e informar os procedimentos para a efetuação da troca ou do ressarcimento dos valores gastos.
A MANIE está comprometida com a conscientização de seus clientes em relação às suas informações coletadas e utilizadas para proporcionar uma melhor experiência de navegação. Por isso, apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações.
Ao visitar a www.manie.com.br você aceita as práticas descritas nesta política de privacidade.
Para melhorarmos continuamente a experiência de navegação e aprimoramos a oferta de produtos e serviços da MANIE e de suas empresas parceiras, coletamos informações importantes de nossos clientes.
O cliente tem a liberdade de escolher quais informações quer fornecer para a MANIE. Entretanto, algumas delas são essenciais para a conclusão de pedidos e melhor experiência de navegação nas lojas:
O envio de mensagens eletrônicas se dará somente com o consentimento do cliente e poderá ser desativado a qualquer momento, solicitando o descadastro do seu e-mail. O cliente pode a qualquer momento solicitar o descadastramento total ou parcial dos seus dados e para efetivar essa solicitação, siga a instrução abaixo:
Cookies: Os principais navegadores de internet possibilitam ao cliente gerenciar a utilização dos cookies em sua máquina. A nossa recomendação é que mantenha o salvamento de cookies ligados. Desta forma, é possível utilizar todos os recursos de navegação personalizada oferecidos pela MANIE, mas, caso o cliente não concorde, é possível desabilitar esta função. Para remoção dos Cookies ou Cache siga os procedimentos indicados pelos fabricantes* para cada navegador**:
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* Atenção: As informações abaixo são fornecidas pelos sites oficiais dos próprios fabricantes, a MANIE não se responsabiliza por danos ou perdas de informações geradas pelo uso desses procedimentos.