Segundo o gerente Regional do Litoral Norte, José Antônio Corrêa de Andrade, os trabalhos de modernização do sistema e que incluem ações de manutenção e expansão das redes são planejados e realizados ao longo do ano, visando a qualificação dos serviços aos clientes. Conforme levantamento da Regional, neste ano, essas melhorias já envolveram R$ 10 milhões em investimentos. "Esses projetos são fundamentais para dar maior segurança ao fornecimento, especialmente durante os meses de verão, quando há acréscimo da demanda, causado pela elevação da temperatura e pelo número de pessoas junto aos balneários dos municípios do litoral Norte".
Ao longo deste ano, ainda, a Empresa vem incrementando ações no reforço do atendimento, com melhorias nos processos comerciais e no incremento de mais tecnologia. Na Região, além das sete agências comerciais, dez postos de atendimento ao cliente e duas bases técnicas do litoral, o cliente tem disponível a Central de Teleatendimento 0800.721.2333, que funciona 24 horas e uma agência virtual, www.ceee.com.br. Nesse espaço, há possibilidade de impressão da segunda via, cadastramento de e-mail para recebimento da fatura, solicitação de religação, informação sobre ressarcimento de danos em bens elétricos, alteração da data de vencimento da conta, informação da leitura do medidor, verificação do histórico de consumo e de pagamentos, cadastramento de endereço para entrega alternativa da fatura, pedido de ligação e verificação do dia da leitura e data de corte.
Outra opção disponibilizada pela Companhia ao cliente em caso de falta de luz é o serviço de SMS, onde é possível enviar uma mensagem para o número 27307, acrescentando no texto a palavra LUZ e mais o número da unidade consumidora (informação que consta no box amarelo da fatura de energia).
A estrutura de atendimento da CEEE distribuição no Litoral Norte é formada por 14 subestações, duas que integram o sistema de transmissão do RS e outras 12 que fazem o escoamento da energia aos quase 300 mil clientes por meio de dez mil quilômetros de redes urbanas e rurais da região em uma área de quase nove mil quilômetros quadrados.