Principais métricas para empresas SaaS 3 - nuvini
Continuando nossa série sobre métricas, apresentamos agora o ltv — clique aqui (link) para ler a primeira parte dessa postagem e aqui (link) para ler a segunda parte. Já apresentamos quatro métricas fundamentais para os negócios com modelo SaaS.
LTV ("Life Time Value") — ou valor do tempo de vida do cliente
O ltv ("Life Time Value" — ou "Valor do Tempo de Vida") mede o retorno que o cliente traz às receitas do negócio durante o seu relacionamento com a empresa. Ou seja, qual é o valor do ciclo de vida desse cliente junto ao negócio, considerando sua capacidade de comprar produtos ou serviços nesse período.
O ltv é usado por empresas que têm venda recorrente ou com repetição. Pois permite mensurar o valor viável para o cac ("Custo de Aquisição de Clientes"), como falamos na postagem anterior. Com os dados do ltv, é possível programar ações de marketing, com objetivo aumentar sua base, projetando o retorno de lucratividade na linha do tempo.
De maneira simplificada, encontramos o valor do ltv a partir da multiplicação do tempo médio ™ de um cliente em sua base, pela receita média (rm) mensal gerada.
tm x rm = ltv
Por exemplo: multiplicando-se a permanência média ™ de dez meses de um cliente pela receita média (rm) gerada no período (digamos, de R$ 200), isso irá gerar um ltv de R$ 2.000. Esse é o valor do tempo de vida do seu cliente no período.