Muitos micro e pequenos empresários não têm acesso a algum tipo de assessorias (consultores ou empresas especializadas), que fazem o trabalho de analisar o empreendimento digital e apontar os possíveis erros e as possíveis soluções.
Porém, é possível começar esse processo sozinho. Fazer uma análise do seu e-commerce é mais simples do que você imagina: basicamente, basta se colocar no lugar do cliente.
Veja alguns itens que podem te ajudar a fazer uma análise da sua loja virtual, pontuar problemas e orientar com melhorias. A lista não elimina a necessidade de um especialista para ajudar a avançar no futuro, mas é um ótimo começo.
1. O seu cliente sabe exatamente onde está?
Quando seu cliente está navegando na sua loja, e ela possui várias categorias e subcategorias, é fundamental demonstrar em que seção ele se encontra. Isso deve ser feito com títulos, sub-cabeçalhos ou um indicador de caminho (breadcrumb):
Home >> Categoria >> Subcategoria >> Produto.
2. Seu cliente consegue filtrar suas pesquisas com liberdade?
Quando o internauta procura um item para comprar, alguns fatores podem ser mais importantes que outros, dependendo da pessoa, dos seus objetivos e do produto escolhido. Preço, tamanho, cor, mais comprados e fabricante são só alguns exemplos de filtros que devem estar disponíveis para seu usuário ficar à vontade e se decidir.
3. Seu cliente consegue ver todos os produtos de uma subcategoria ao chegar nela?
A menos que você tenha mais de 100 produtos em uma sub-categoria, é interessante que o usuário possa ver todos eles em uma página só. Está provado que aqueles números abaixo da lista irritam e fazem com que os produtos da última página sejam prejudicados.
4. Seu cliente tem acesso à disponibilidade real daquele produto?
Imagine o seguinte: seu cliente está comprando um tênis e encontrou aquele que ele sempre quis. O site fez o serviço certinho e ele foi convencido a fechar a compra. Na hora de registrar o tamanho, o cliente descobre que aquele tamanho não está disponível. Pense só, não importa o que você faça depois disso, a boa experiência de compra já desceu pelo ralo e o sentimento de alegria se transformou em decepção.
5. Seu cliente precisa clicar quantas vezes até ter alguma informação sobre o produto?
Essa história de não colocar o preço na primeira página ou deixar as informações somente na página especifica do produto também é um tiro no pé. É preciso aproveitar os espaços com sabedoria; uma idéia é sempre ter uma descrição curta próxima às fotos na vitrine e nas categorias principais, isso facilita muito na hora da compra.
6. Seu cliente consegue encontrar e utilizar a ferramenta de pesquisa?
Ter uma ferramenta de pesquisa visível é primordial para aqueles clientes que não gostam de ficar passeando por toda a loja e desejam ir direto ao ponto. Verifique se ela está bem situada (na parte superior direita) e se funciona rápida e eficientemente.
7. Seu cliente consegue ver detalhes do produto?
As imagens devem estar em ótima qualidade, ser criadas por profissionais, com opção de zoom de duas ou três vezes.
8. Seu cliente tem acesso a todas as informações necessárias para fechar a compra?
Exemplo rápido: ao buscar um apoio para notebook, ele encontra todas as especificações – vale para netbook? Quais as dimensões? Como é o uso? Antecipe-se às dúvidas de seus clientes e deixe as informações muito claras nos detalhes do produto.
9. Seu cliente sabe as opções de entrega existentes, desde o início?
O cliente precisa saber as opções de entrega desde o início do processo de compra, bem como os prazos. A entrega expressa é uma ótima opção para atrair mais clientes e aumentar suas vendas. Funciona assim: você delimita uma área da cidade e proximidades que poderá atender por moto ou pequenos veículos, calcula o preço desta comodidade e oferece a opção ao cliente.
10. Seu cliente recebe mensagens por e-mail com informações sobre o pedido?
Seu cliente deve receber uma mensagem com o resumo de toda a negociação assim que finalizá-la. Depois, a cada movimento, ele deve ser avisado. Por exemplo: se o financiamento foi aprovado ou se a mercadoria está a caminho. Este procedimento ajuda na fidelização. Implante.
Via Blog CobreDireto
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