Instruções Atual Card Garantia - Instruções Atual Card
Atenção: Ao enviar o(s) arquivo(s) em PDF/X-1a e aprovar o envio deste(s) pelo sistema de Prévia da Impressão (selecionando a opção "Concordo com a produção do material conforme pré-visualização acima" durante o processo de envio de arquivos), não haverá a etapa anterior (Aprovação da qualidade das artes), sendo os arquivos enviados diretamente para a produção após a confirmação de pagamento, desde que a compensação ocorra até as 20h. Caso a compensação de pagamento ocorra após as 20h, os itens entrarão em produção somente no próximo dia útil.
3. Para pedidos com pagamento efetuado de segunda a sexta após as 20h, o prazo de produção começará a ser contado a partir do dia útil seguinte, desde que os arquivos enviados tenham sido aprovados pelo departamento de Arte-final ou enviados em PDF/X-1a com a impressão autorizada pelo cliente por meio do sistema de Prévia da Impressão*. Por outro lado, pedidos que tenham seus pagamentos aprovados em dias úteis até as 20h e cujo(s) arquivo(s) tenham sido aprovados pelo departamento de Arte-final ou enviados em PDF/X-1a com a impressão autorizada por meio do sistema de Prévia da Impressão entram em produção imediatamente após a compensação do pagamento.
5. Para pagamentos via depósito bancário, a operação deverá ser efetuada no valor exato correspondente ao total do pedido, facilitando a identificação do pagamento e agilizando a liberação dos pedidos para a produção .
– Boleto bancário (somente pelo Itaú Shopline): De 30 min. a 72h para confirmação de recebimento e início da produção*. Não há necessidade do envio de comprovante.
Atenção: Ao optar pelo pagamento em cartão de crédito é possível parcelar valores menores do que R$100,00 em até três vezes e valores acima de R$100,00 em até seis vezes, sem cobrança de juros.
* O início da produção acontecerá logo após a confirmação do pagamento somente se os arquivos enviados estiverem isentos de erros ou se forem enviados em PDF/X-1a e com a impressão autorizada por meio do sistema de Prévia da Impressão. Caso contrário, será preciso fazer as alterações indicadas pelo setor de Arte-final antes do início da produção.
9. O envio do comprovante (obrigatório nas modalidades depósito ou transferência bancária) pode ser feito logo ao finalizar o pedido, ou clicando em "Meus Pedidos" e em seguida acessando o número do pedido em questão. Na próxima página a ser aberta haverá o campo específico para envio de comprovantes.
18. Para acompanhar a previsão de entrega, o cliente deverá selecionar a opção "Meus pedidos", na parte superior do site da Atual Card, e clicar no número do pedido referente à entrega em questão.
19. A Atual Card não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, entre outros.
20. Caso constate problemas relacionados à impressão, o cliente deverá abrir uma solicitação de contestação (por mensagem via site, telefone ou Facebook da Atual Card) no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do material*. A partir daí será aberto um processo de contestação, cujo objetivo é identificar se houve falha na produção.
21. Após a anexação das informações e fotos, a Atual Card terá o prazo de três dias úteis para retornar ao cliente.
23. Caso não seja possível identificar o erro pelo envio de foto – como no caso de erro em gramatura, por exemplo -, será necessário o reenvio dos produtos (somente o item, dentro de um pedido, que apresentou erro). Nessas ocasiões, todos os custos referentes ao envio serão de responsabilidade da Atual Card.
26. O cancelamento de um pedido ou de um ou mais itens de um pedido pode ser realizado pelo próprio cliente pelo site da Atual Card (acessando a área "Meus pedidos" e em seguida selecionando o número do pedido em questão), desde que o pedido e/ou item ainda não esteja em produção. É possível também realizar um cancelamento entrando em contato pelos canais de atendimento.
29. Quando for adquirido o serviço de Checagem Profissional, havendo cancelamento, os valores referentes a esse serviço não serão devolvidos se a checagem já tiver sido realizada.
– Boleto/Transferência/Depósito/Cheque: o valor referente ao pedido cancelado será devolvido automaticamente na forma de créditos para uso em futuras compras na loja. Caso o usuário opte por receber o valor em conta bancária, este deverá entrar em contato com o setor de atendimento da Atual Card (por telefone, sistema de mensagens interno do site ou Facebook) e fazer a devida solicitação. Nessa ocasião, o depósito será efetuado unicamente na conta corrente do titular do cadastro na loja.
32. A Atual Card se reserva o direito de reproduzir materiais sempre que for constatado, pela equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos no parque gráfico da empresa. Em ocasiões dessa natureza, os prazos de produção serão reiniciados.
36. Enviar os arquivos segundo os padrões de produção da Atual Card. Fazem parte desses padrões: modo de cor sempre em CMYK, contornos, imagens bitmap e preenchimentos com texturas em CMYK, fontes convertidas em curvas, efeitos separados, agrupados com o fundo e convertido em bitmap CMYK, abstenção do uso de preto carregado e quaisquer outros critérios indicados na área específica de instruções do site da empresa.
39. Variação de quantidade: Poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos contratados. Essas variações se limitam a 10% (para mais ou para menos). Na compra de um milheiro de cartões de visita, por exemplo, a entrega de um número entre 900 e 1.100 unidades está adequada aos processo da empresa. A Atual Card fica isenta de responsabilidade em variações dessa natureza.
40. Fidelidade de cor: No processo gráfico da Atual Card não há provas de cor. Sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível a empresa garantir a exata fidelidade de cores entre a arte gráfica enviada pelo cliente e o resultado final da produção.
42. Os arquivos enviados pelo site permanecem por 30 dias nos servidores da Atual Card e, durante esse período, estarão disponíveis para download e conferência por parte do cliente.
43. Arquivos que tenham passado pela Checagem Profissional e permaneçam com o status de "Aguardando Aprovação" por um período superior a 30 dias serão automaticamente expirados, e o valor pago pelos produtos do pedido será devolvido na forma de créditos em loja para futuras compras, enquanto o valor do serviço de Checagem Profissional não será devolvido, uma vez que o serviço de verificação já terá sido executado.
A exceção é quando os arquivos forem enviados em PDF/X-1a e tiverem a impressão autorizada pelo sistema de Prévia da Impressão. Nessas ocasiões, não haverá a análise dos arquivos por parte do departamento de Arte-final.
45. Após eventuais reclamações por parte do cliente, a Atual Card terá o prazo de 3 dias úteis para retorno.
47. A Atual Card não realiza orçamentos.
48. Os preços praticados pela Atual Card encontram-se no site da empresa (na página referente a cada produto) e na tabela de preços (disponível em ".xls" e ".txt") também disponibilizada no site.
51. Cabe à Atual Card garantir exclusivamente os procedimentos de produção e inserção de coberturas e acabamentos realizados em seu parque gráfico. Entretanto, em casos em que o cliente realize alterações posteriormente nos produtos adquiridos (como inserção de acabamentos adicionais ou reimpressões), o próprio cliente passará a ser inteiramente responsável pela qualidade do produto.
52. Na modalidade boleto bancário, o beneficiário é identificado com o nome fantasia "Atual Card", no entanto para emissão da nota fiscal é utilizada a razão social da empresa (Ideal Art Gráfica e Editora Ltda Epp / CNPJ 05.906.297/0001-72).