Pandemia acelera uso de app de banco entre os mais velhos
Seis a cada 10 pessoas com mais de 50 anos usaram mais o celular desde o começo da pandemia do novo Coronavírus em comparação do que faziam antes e uma a cada quatro, passou a usar mais serviços de delivery e quase um terço do total fez mais compras online. Essas são somente algumas das descobertas da pesquisa "50+: novos tempos, novos hábitos", realizada pelo Agibank em parceria com a empresa de pesquisas Núcleo 60+, que estuda o hábito das pessoas maduras.
Os usuários de serviços financeiros do grupo 50+ passaram a acessar mais os canais baseados em dispositivos móveis (32%) e no computador (27%). Os dados são da pesquisa feita fintech Agibank, em parceria com a consultoria Núcleo 60+, sobre os hábitos dos brasileiros acima dos 50 anos.
O estudo do Agibank, banco digital especializado no público 50+, entrevistou 1.464 pessoas no país, entre setembro e outubro, e as separou em dois segmentos, um na faixa de 30 a 49 anos, como grupo de controle, e o restante como principal. Foram 468 participantes na faixa de controle e 1.006 na amostra principal.
70% pararam ou reduziram a ida a agências bancárias
O levantamento detectou também que 60% dos entrevistados declararam ter passado a usar mais o celular desde o início do isolamento social. E 70% desse grupo parou de usar ou passou a frequentar menos as agências bancárias.
O líder de marketing do Agibank, Saulo Barbosa, disse ao jornal Valor Econômico, que os 50+ são o grupo que mais cresce e vai seguir crescendo no Brasil — hoje são 54 milhões e, até 2050, devem chegar a 98 milhões de pessoas. "Os resultados validam a percepção da fintech que os mais velhos não excluem o espaço físico. O grupo 50+ pode estar momentaneamente afastado, mas não vai excluir a agência física" após a pandemia.
Agibank vai expandir rede física
Para Barbosa, os resultados reforçam a aposta da estratégia do Agibank que, na contramão dos grandes bancos de varejo, pretende abrir ainda mais endereços físicos no próximo ano. "Olhando o futuro, os 50+ estão falando: 'posso estar me cuidando agora na pandemia, mas não quero abrir mão de ter um atendimento pessoal e personalizado", assinala o executivo. O Agibank terá uma rede de 700 lojas neste ano e quer abrir mais 90 em 2021.
"A pesquisa mostra ainda que, apesar de valorizar o atendimento físico, a pandemia também trouxe uma aceleração de hábitos digitais. Tanto que os mais velhos apontaram o aplicativo do banco no celular como principal canal de atendimento, com 22% da preferência. Na sequência, aparece o caixa eletrônico, com 17% dos consultados, contra 8% na faixa entre 30 e 49 anos. Depois, ainda aparecem os serviços bancários na lotérica, com 14%," relata matéria do Valor.
Ainda que estejamos em 2020, informa o blog do Agibank, em um cenário de rápida adoção das ferramentas e dos canais digitais por todos os públicos, engana-se quem pensa que depois da pandemia tudo deve seguir assim. Na verdade, o que os pesquisadores entendem é que cada vez mais haverá uma complementariedade de canais, com as pessoas usando ora os serviços presenciais, ora os digitais.
Cartões de débito e de crédito são os mais usados
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