Gerencie seu suporte e colabore com o Projeto SolBT [Dica]
Gerencie seu suporte e colabore com o Projeto SolBT
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O SolBT é um sistema online de controle de chamados de suporte e bugtracker. Ele é uma ferramenta open source desenvolvida em PHP e MySQL com interface baseada em web. Atualmente está em fase alpha de desenvolvimento, disponível sob a licença GPL para download no SourceForge em http://sourceforge.net/projects/solbt.
Inicialmente a ideia dele foi concebida em 2009, mas o projeto ficou parado por algum tempo a agora está novamente ativo. O diferencial do SolBT é que ele procura conciliar a ideia de organização presente em ferramentas como o Mantis, porém de uma maneira mais amigável e objetiva.
Outro ponto é que ele é mais amplo, não se limitando apenas ao foco no setor de desenvolvimento/programação, mas interligando todos os setores envolvidos no processo de produção de softwares, partindo do atendimento do suporte até a fase de testes e releases de versão, passando pela análise e, obviamente, pela programação.
O SolBT é bem interessante para a integração de software-houses, trabalhando com organização em unidades, departamentos, tipos de solicitações, prioridades, etc, além de oferecer recursos de anexação de arquivos aos chamados para uma melhor compreensão de cada situação, dentre outros recursos.
Ele está aberto para sugestões e para a colaboração da comunidade, os interessados podem entrar em contato com a liderança do projeto para mais informações em pedro-araujo.com/site/contato.php ou leia pedro-araujo.com/site/institucional.php?categoria=projetos.