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Algoritmo de Aplicativo Deixa Usuários em Crise
Atualização um tanto quanto estranha gera polêmica em aplicativo de carona
A polêmica do aplicativo: o que você pode fazer quando a vida lhe dá um sobrenome "infeliz"? A maioria das pessoas que possuem nomes com significados "peculiares" têm de lidar com piadinhas aonde quer que vão. Isso não é lá muita novidade.
Mas e se um novo algorítimo no seu app favorito começar a barrar nomes… únicos? É isso o que vem acontecendo com americanos registrados em um aplicativo de caronas no estilo Uber.
O Lyft, disponível nos EUA desde 2012, vem causando certo alvoroço entre seus usuários mais fiéis ao enviá-los solicitações para que mudem seus nomes por violarem as regras de segurança.
No dia 19 de dezembro de 2019, algumas pessoas receberam notificações alarmantes, dando-lhes dois dias para alterar seus nomes de exibição por considerá-los "inadequados". Entre eles, nomes como Dick, Finger, Poon e alguns outros cujas traduções são demasiadamente ambíguas foram os primeiros a serem marcados na lista.
"Ei, Lyft. Regras de comunidade são legais e tal, mas é irônico que vocês nos cobrem mais respeito na comunidade enquanto sinalizam meu sobrenome REAL como violação", disse uma de outras dezenas de clientes estupefatos com a situação.
O feedback dessa atualização foi tão negativo que e-mails de retificação começaram a ser enviados para evitar um colapso ainda maior:
"Olá, obrigado por trazer isso à nossa atenção, e eu peço desculpas por você ter recebido essa solicitação.Essa mensagem foi enviada erroneamente – nós estávamos tentando melhorar nossos sistemas para criar uma comunidade segura e respeitosa, e nós acabamos passando da linha."
Não é de hoje que updates vêm transtornando consumidores por aí. São muitos os relatos de mal-funcionamento em aplicativos como o Instagram a cada nova atualização, onde novas ferramentas são apresentadas sem ao menos se cuidar do funcionamento restante.
Os usuários estão cada vez mais críticos e atentos a detalhes que podem passar despercebidos durante a manutenção de um software. Essa história um tanto quanto cômica ressalta o quão importante é fazer um double check de mudanças antes que elas sejam lançadas…