A gestão de riscos dentro das incertezas do varejo | Conversa de TI
03/04/2019 às 7h13
Não é de hoje que a gestão de riscos faz parte – ou deveria fazer – da agenda dos executivos.
Identificar vulnerabilidades que podem gerar prejuízos e impactos no alcance dos objetivos e metas estratégicas vem sendo utilizado pelas companhias para aprimorar a gestão e obter resultados melhores. E em uma época em que a imagem representa um dos principais ativos de qualquer organização, a gestão de riscos também se mostra fundamental na proteção da reputação para sustentação e perenização da empresa, em especial as varejistas.
Muitas empresas já mapearam seus riscos, preencheram suas matrizes com pontos vermelhos, amarelos e verdes e definiram as ações para mitigação dos riscos. Diferente do que pode aparecer, o questionamento aqui não é a ação, mas sim os questionamentos: quantos dos riscos não financeiros de fato tiveram o foco dos executivos? Quais foram os investimentos feitos para melhorar as questões de segurança, ambiental, trabalhistas, 'compliance' e de segurança de informação?
O segundo ponto está atrelado aos riscos difíceis de prever. Chamados de "Cisnes Negros", este riscos são aqueles em que os impactos são enormes, apesar da baixa probabilidade de ocorrência. Por terem esta característica, as ações de mitigação geralmente são bastante dispendiosas e acabam não sendo efetivadas. Um vazamento de produto químico poluindo rios e a comunidade à sua volta atingindo milhares de pessoas, um incêndio de grandes proporções em terminais portuários e a queda de uma aeronave são apenas alguns exemplos de situações que parecem improváveis, mas que podem desencadear grandes crises.
Ter um plano de continuidade e de gestão de crise também faz parte do pacote. Lembrando que para situações catastróficas e para cisne-negros é fundamental estar preparado para agir sobre a consequência. Ou seja, garantir a agilidade na assistência às possíveis vítimas, ampliar capacidade de atendimento ao público, além de seguros e redundâncias.