A pesquisa aponta que 17% dos CMOs (Chief Marketing Officer) entrevistados acham que o papel da transformação digital é preparar os negócios das empresas para o futuro, que será marcado por processos 100% automatizados. Para 17%, a ela é uma resposta tecnológica à intensa pressão de clientes, consumidores e usuários, ávidos por rapidez e atendimento diferenciado.
Adicionalmente, 15% dos entrevistados disseram que o propósito da transformação digital é descobrir caminhos mais rápidos para acessar novos mercados, que levam a entender os anseios dos consumidores. Já para 12%, o entendimento do conceito é captar novos modelos de negócio, enquanto que para 10% ela é um acelerador da inovação.
“Frentes como CRM, Business Intelligence (BI), analytics, mobile commerce, anúncios interativos, publicidade sob demanda, realidade aumentada, experiência interativa e sensorialismo são as principais tendências ligadas à transformação digital, que estão no radar das lideranças de marketing. Coincidentemente, são ferramentas e conceitos que ajudam a entender melhor o trinômio: clientes, mercados e produtos”, explicou Daniel Domeneghetti, coordenador da pesquisa e CEO da E-Consulting.
Perguntados sobre os obstáculos, 12% dos CMO’s acreditam que a dificuldade é comprovar resultados tangíveis da transformação digital. Para 11%, o desafio reside no longo prazo para obter resultados concretos que motivem acionistas a investirem no conceito. A barreira para 10% dos entrevistados está na capacidade de investimento menor do que o necessário, enquanto que o obstáculo para 9% é não saber lidar com o manuseio dos dados para conhecer o usuário, o cliente ou o consumidor.