EUROP ASSISTANCE BRASIL prepara operação especial para alta temporada de verão | SEGS - Portal Nacional de Seguros, Saúde, Info, Ti, Educação
Terça, 12 Janeiro 2016 19:39
Ricardo Alexandre - Diretor de operações da EABR
Comprometida com o melhor atendimento ao cliente, a Europ Assistance possui um planejamento que inclui entre outros pontos a ampliação do quadro de pessoal em atendimento. Neste ano, foram contratados cerca de 170 profissionais desde operadores, supervisores e coordenadores no call center. Novos prestadores também foram cadastrados nos locais de alta probabilidade de chamados e que vão se juntar aos que já atendem a EABR em solicitações de guinchos, mecânicos, socorristas e taxistas.
Além disso, a companhia utiliza um mapeamento dos locais de alta probabilidade de chamados em 40 cidades para que os prestadores fiquem melhor posicionados e cheguem mais rapidamente aos locais das ocorrências.
Ricardo Alexandre, diretor de operações da EABR, explica que a medida tem o objetivo de manter a alta qualidade no atendimento prestado pela companhia. "Esperamos um aumento de 30% nos chamados, mas isso não afetará a excelência do trabalho prestado. Estamos mais do que preparados para continuar atendendo no menor tempo possível", afirma. "Conhecemos a necessidade dos clientes e acompanhamos os movimentos sazonais. No verão, montamos uma operação especial que cobre todo o litoral do Brasil. Ao nos anteciparmos, garantimos a segurança dos nossos clientes corporativos e ações assim nos mantemos na liderança do segmento de assistência 24 horas", conclui o executivo.
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