Auto-estima não se vende em loja, ou vende?
Por muitos anos, sempre atribuímos esse comentário às mulheres, como se os homens estivessem auto-imunes do fator "auto-estima". Hoje eu diria, o ser humano se ilude muito. Acham que por comprar uma roupa de marca vão se sentir melhor consigos mesmos, vão resolver problemas que na verdade estão dentro delas e não fora. Já ouvi inúmeras vezes as amigas dizendo: "Ai, tô mal, preciso de um banho de loja". E vão e gastam e se endividam e... Continuam se sentindo péssimas.
A revolução no domínio das telecomunicações e da informática (baseada na digitalização e nos circuitos integrados), bem como das indústrias fortemente associadas àquelas, como a do entretenimento, atingiu um nível de desenvolvimento tal que está a desencadear transformações qualitativas nos sistemas econômico e social.
De acordo com Barua et al (1999), do Centro para a Pesquisa em Comércio Eletrônico da Universidade do Texas, o que distingue a Nova da Velha Economia são os fatores estratégicos de criação de valor, anteriormente baseados nos ativos físicos e agora na informação em tempo real, no conhecimento do consumidor e no estabelecimento de parcerias estratégicas centradas na internet. As palavras-chave da Nova Economia são: Informação, Conhecimento e Velocidade.
Tal como a Velha Economia, também a Nova necessita de uma infraestrutura eficiente, integrando redes de cabos, equipamentos de informática, de telecomunicações etc. Necessita também do software que viabiliza e potencia o funcionamento dessa infraestrutura, bem como do capital humano que assegura a integração dos sistemas, o design, a consultoria etc. Depois, é preciso estabelecer e facilitar a interação entre vendedores e compradores, por meio de intermediários de informação e conhecimento. Finalmente, é necessário vender, seja a outras organizações, seja aos consumidores finais.
A utilização das novas tecnologias pelo marketing, segundo Wayland e Cole (1997), terá o maior impacto ao nível da conversação com os consumidores, para melhor compreendê-los e servi-los, da colaboração com os mesmos, para criar valor comum, e do fortalecimento das transações eletrônicas, seja nos produtos atuais, seja em negócios completamente novos.
Se é verdade que o Novo Consumidor é fruto do desenvolvimento e da oferta de novos meios tecnológicos, também não é menos verdade que esses meios se desenvolveram e se vendem porque vêm ao encontro dos desejos e expectativas dos consumidores. Nesse sentido, o consumidor (o seu conhecimento, a sua satisfação) continua a ser a essência do marketing, a orientação paradigmática das empresas ou dos negócios contemporâneos, a qual sucedeu às orientações para a produção (baseada na produtividade), o produto (baseada na qualidade) e à venda (baseada na comunicação).