Tente acalmar o agressor. Ao chegar à conclusão de que está em segurança, tente manter a calma e, então, acalme o outro. Para isso, esteja completamente consciente de seu próprio comportamento, desde as palavras que diz até a linguagem corporal que expressa.[3] X Fonte de pesquisa
Não cruze os braços, não revire os olhos, não faça contato visual direto nem se vire de costas. Esses gestos podem agravar a situação, comunicando frustração, ressentimento e desrespeito.
Mantenha o tom de voz calmo. Procure ser acolhedor, gentil e respeitoso, tanto nas palavras quanto no tom de voz.
Peça desculpas, mesmo que não tenha feito nada de errado. Tente ser compreensivo. Por exemplo, diga algo como: “Desculpe-me pelo ocorrido, eu entendo que você está muito chateado”.