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Brand experience é um conceito que fortalece a relação das marcas com seus clientes em todos os momentos de contato e interação. Por meio de alguns detalhes, essa técnica implementa ações que despertam sensações e sentimentos, o que gera fidelização e satisfação.
Marcas precisam trabalhar sua imagem para garantir relevância no mercado e criar identidade, ou seja, executar o branding. Muitas vezes, isso é feito por meio de detalhes.
O brand experience é um dos conceitos mais importantes para fortalecer marcas diante do público. Trata-se de um trabalho que envolve a percepção do cliente sobre elas, o que é um esforço gradativo e contínuo, executado cada vez que há interação ou consumo.
Os consumidores estão atentos aos mínimos detalhes que marcam a sua experiência com as marcas, seja quando vão a uma loja, seja quando visitam um e-commerce.
Cada momento dessa interação ajuda a construir a percepção do consumidor e, por parte das lojas, é fundamental trabalhar para que a impressão seja a melhor possível.
A base do brand experience é justamente propor elementos associados à marca que possibilitem chamar atenção do público e gerar valor. Para isso, algumas bases constroem um conceito que contempla sensações, percepções e a conexão entre empresa e consumidor.
Neste post falaremos mais sobre o brand experience e como ele é decisivo. O conteúdo abordará os tópicos a seguir:
Brand experience é um conceito estratégico que propõe que as marcas gerem valor na experiência de interação, contato e consumo entre elas e os consumidores.
Para isso, são exploradas diversas áreas de percepção, sempre com a proposta de garantir que o público construa sua ideia acerca de empresas a partir da experiência que ele teve previamente.
Considerado uma técnica, o brand experience é praticado há bastante tempo, por meio de detalhes que, por mais que sejam marcantes, nem sempre são percebidos pelo público como propositais.