Criando textos institucionais - Manual do Lojista - Webstore Plataforma de E-commerce
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Em sua loja virtual é extremamente importante deixar de forma bem clara quais são as regras e políticas de compra, entrega, devolução e também explicar para o cliente mais detalhes da loja.
Essas informações garantem que o cliente que está comprando tem acesso e está ciente da forma que a loja trabalha, isso evita possíveis problemas de reclamação e também reduz as dúvidas no suporte, uma vez que ao invés de perguntar para sua equipe o cliente poderá localizar as informações em sua loja de forma fácil.
Abaixo, veja as principais páginas e textos que a sua loja virtual precisa ter, juntamente de alguns exemplos:
Ter uma descrição sobre a sua marca, sua história e o que ela fez ao longo da trajetória, é uma ótima ideia para se apresentar ao consumidor e passar a ganhar a confiança dele, processo essencial na hora da compra.
Seu texto deve ser direto e objetivo, evitando informações que não vão ser necessárias ao clientes, textos muito longos devem ser evitados, pois, podem acabar cansando o visitante que procura algo rápido.
Se sua empresa estiver muito tempo no mercado, uma alternativa é criar uma linha do tempo que resume os principais fatos e mostrando a evolução da marca no decorrer da sua trajetória.
Você consegue ver dois exemplos de um texto "Quem Somos" logo abaixo:
TEXTO PARA LOJA DE COSMÉTICOS:
"O gosto pela moda fez com que Ana Rita se interessasse desde pequena pelas tendências da passarela, mas o seu excesso de peso sempre a impediu de vestir roupas bonitas e confortáveis. Por essa razão, Ana Rita decidiu estudar costura e criar a sua própria marca, focada em vestir pessoas acima do peso com conforto e elegância.
Para garantir que as consumidoras comprem roupas do tamanho correto, e possam usufruir do conforto e da elegância propostos, Ana Rita produz fotografias de todos os ângulos das peças. A empreendedora também usa vídeos complementares e divulga as medidas detalhadas de cada item."
A página de Política de Privacidade é extremamente importante para que sua loja seja protegida legalmente.
Atualmente, a maior parte de sites coletam algum tipo de dado do usuário, e é importante que o consumidor tenha conhecimento sobre que seus dados serão usados pela empresa.
O ideal é que esse texto seja regido com a ajuda de um advogado. Mas, logo abaixo, você encontra um exemplo:
"SEÇÃO 1 – O QUE FAREMOS COM ESTA INFORMAÇÃO?
Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, você pode retirar o seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dados contínua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco em SEU E-MAIL AQUI ou nos enviando uma correspondência em: SEU E-COMMERCE SEU ENDEREÇO AQUI
Se nossa loja for adquirida ou fundida com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a vender produtos para você."
Essa pagina também serve como uma proteção legal para o seu negócio, sendo que o consumidor pode desistir ou cancelar uma compra feita, um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se você não tem essa página ou não divulga, fica impossível saber como empresa e cliente devem proceder no caso de uma troca ou devolução de um produto, podendo levar a problemas judiciais.
É importante criar um texto completo para que o cliente entenda em que condições o produto poderá ser trocado ou devolvido e qual é o procedimento para isso.
Veja um exemplo de um texto de Política de Troca e Devolução abaixo:
"POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A SEU E-COMMERCE utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução."
Comprar na internet ainda pode ser um grande desafio para alguns usuários pelo medo de seus produtos não chegarem no tempo proposto.
Para passar mais tranquilidade para seus clientes, é interessante ter essa página para detalhar todo o processo de entrega e esclarecer dúvidas comuns, por exemplo: como alterar o endereço de entrega, quais os tipos de entrega que a loja possui, etc.
Veja um exemplo para você copiar a seguir:
"Envio e entrega de pedidos:
OBS: Caso ocorra qualquer tipo de atraso, por favor, entre em contato conosco em no máximo 20 dias após a data da postagem para acionarmos os Correios. Após 30 dias da data da postagem não é possível registrar a reclamação. "
Ter vários meios de pagamento facilita a vida do cliente e ajuda você a conquistar novos públicos. Afinal, se você só recebe por meio de boleto ou transferência bancária, está perdendo todo um grupo de pessoas que gostaria de comprar com você, mas prefere parcelar as compras no cartão de crédito, por exemplo.
Incluir na sua loja virtual uma página detalhando quais são as formas de pagamento e outros detalhes que possam ser úteis para o consumidor, como taxas de juro e de cartões de crédito, ajuda a deixar o consumidor mais seguro na hora da compra.
Veja um exemplo simples de fazer este texto abaixo:
"Trabalhamos com as seguintes formas de pagamento:
Boleto Bancário."
E pronto, agora você sabe quais são as principais páginas que a sua loja virtual deve ter para auxiliar o consumidor!