Mob Telecom foca em experiência do consumidor e crescimento de clientes residenciais Mob Telecom foca em experiência do consumidor e crescimento de clientes residenciais
De acordo com Sayde Bayde, chief commercial officer da Mob, a expectativa da empresa é crescer 30% em todos os segmentos em 2019. Segundo ele, no início deste ano, a companhia tinha cerca de 20 mil clientes residenciais e MPEs no interior do Ceará e 3 mil em Fortaleza. A meta é chegar, ao fim de 2019, com 30 mil assinantes no Interior e 13 mil na Capital. "Além de levar o serviço para mais cidades, queremos fortalecer nossa presença nas praças onde já atuamos", diz.
Quanto aos investimentos ligados à experiência do cliente, a Mob lançou um chatbot (Manu) e a Mobix, ferramenta criada para solucionar o problema do cliente em dois minutos, tempo que hoje passa de oito minutos. "Queremos, em alguns meses, nos tonar omnichannel. Nossa meta é que os clientes consigam ser atendidos o máximo possível via aplicativo, chatbot ou site. Nosso centro de relacionamento, que dispõe de 68 posições de atendimento, foi pensado para atender às demandas que ainda não conseguimos atender por nossas ferramentas tecnológicas", observa Sérgio Falcão, diretor de mercado e atendimento da Mob Telecom.
Fonte: Redação O Povo Online – https://www.opovo.com.br/noticias/economia/2019/08/14/mob-telecom-foca-em-experiencia-do-consumidor-e-crescimento-de-clientes-residenciais.html