Pesquisa mostra satisfação maior de usuário de celular e menor de banda larga - ISTOÉ Independente
08/03/21 - 18h18
Nos resultados por Estados, apenas os consumidores de banda larga fixa do Acre, Amazonas, Mato Grosso do Sul e Rio de Janeiro estão menos satisfeitos em 2020. Nos demais Estados, os indicadores de satisfação geral, em sua maioria, permaneceram estáveis em relação ao ano anterior, com registro de alguns aumentos – principalmente na telefonia celular pré-paga.
Sobre o nível de satisfação com a banda larga fixa, Aquino avalia que a "queda está ligada diretamente à pandemia de covid-19. O isolamento social levou as pessoas a utilizarem mais ainda a banda larga em suas casas e os usuários passaram a identificar limitações que, antes da pandemia, não eram percebidas". Ele também afirmou que "a Anatel está trabalhando de forma intensa com as prestadoras de banda larga fixa para que melhorem sua comunicação com os usuários e ofertem serviços de forma transparente orientando melhor o consumidor na solução dos problemas técnicos".