Adquiri o serviço de embalamento da bagagem na SafeBag, por volta das 7:50 horas e, depois de confirmar novamente o painel de voos, adquiri produtos na loja Accessorize Air, às 8:08 horas. Voltei a verificar e não havia informação no painel, pelo que fui ao café no cimo das escadas para tomar o pequeno-almoço e às 8:23 horas voltei ao painel, estranhando a hora, já com informação sobre a abertura do check-in, e dirigi-me para o local indicado. No local perguntei a uma operadora de terra onde poderia fazer o check-in, que me indicou as máquinas automáticas e uma colega, que depois de realizar o check-in de um casal, introduziu a minha reserva e me informou que o check-in estava fechado e que já não embarcaria com a bagagem. Levou-me a outra colega que confirmou essa informação, acrescentando que já teriam dado por minha falta e que não poderia embarcar de forma alguma. Manifestei que a abertura do check-in só estaria disponível no painel momentos antes, informação ignorada, informando-me que teria que me deslocar ao balcão da TAP para encontrar um voo alternativo, onde me dirigi e fui informada, depois de explicar o sucedido, da impossibilidade da alteração de voos por ter um pacote e que teria de resolver com a agência, sendo que, por não embarcar perderia ambos os voos de conexão voo de conexão TP-1016 e TP-1027 e, por não haver voos alternativos, perderia o voo EVE-813 destino a México.