Cliente fit é fundamental para o crescimento do seu negócio?
Cliente fit é um ótimo tipo de cliente para fechar negócios. É aquela pessoa ou empresa que precisa do produto para resolver suas necessidades e se beneficia da relação com a sua empresa. Agora, vamos entender melhor os benefícios dos clientes fit e como atraí-los para o seu negócio.
Cliente fit, ICP e persona são conceitos muito próximos, eles se referem a perfis de clientes que a sua empresa quer atrair, mas têm algumas sutis diferenças.
Eles costumam reclamar para o SAC, demandem suporte e podem fazer exigências, como um desconto no plano ou uma troca por um produto de maior valor. Mais cedo ou mais tarde, eles vão abandonar a sua empresa. Além disso, eles podem se tornar detratores da marca e prejudicar sua imagem.
As estratégias de marketing de muitas empresas focam em divulgar os benefícios do produto. A publicidade da marca apresenta características, funcionalidades, preço e diferenciais em relação aos concorrentes.
Evitar clientes parece uma decisão difícil. Afinal, as empresas querem vender os seus produtos, e os vendedores querem bater suas metas. Porém, é preciso pensar no processo de vendas como um todo, não apenas no valor de uma venda pontual.
O cliente bad fit pode trazer prejuízos que superam aquele valor que a empresa ganhou com a venda. São potenciais prejuízos de imagem para a marca, de custos de atendimento e de desgaste para a equipe de vendas e SAC. Por isso, não tenha medo de descartar ou perder clientes bad fit.
Mas mantenha uma boa relação. Agradeça pela atenção e procure indicar a melhor solução em outras empresas, até mesmo em concorrentes. Dessa forma, o cliente fica com uma boa impressão e, quando tiver alguma necessidade que você pode atender, ele pode voltar.
Enfim, trabalhar com clientes fit é sempre mais vantajoso para a empresa. Eles ficam mais satisfeitos e percebem benefícios na sua vida, enquanto a empresa constrói uma relação mais próxima com eles e têm mais retorno. Por outro lado, embora seja difícil descartar clientes, quem não tem fit com a sua empresa pode ser mau negócio.