Outra grande vantagem é que a comunicação pode ser personalizada para a empresa com a linguagem que o negócio deseja passar para o público, de maneira mais específica e de forma que envolva o cliente.
Os chatbots podem ser programados para abordar os consumidores de uma forma muito proativa. Por exemplo, uma grande rede de supermercados pode, além de responder às dúvidas do cliente, indicar aos consumidores alguns produtos em promoção, produtos mais vendidos, entre outros pontos.
Quando um cliente é mal atendido as chances dele migrar para o concorrente são muito altas, afinal ninguém gosta de um atendimento falho, demorado e ruim. Sendo assim, um chatbot pode fornecer um atendimento cordial e em tempo real sem fazer com que os consumidores esperem muito tempo, o que aumenta, visivelmente, as chances de fidelização.
O pós-venda também é uma etapa importante do processo de vendas e deve ser levado em consideração pela empresa.
Com o chatbot é possível garantir uma boa comunicação de pós-venda, coletando insights sobre a experiência de compra do cliente, recebendo feedbacks, etc.