Alguns exemplos de empresas que lideram essa nova tendência: Google, Amazon, Netflix e muito mais vem por aí. IBM e Kodak se esforçam para se adaptarem e já demostram alguns resultados notáveis como Watson. Inevitável, será preciso se adaptar para sobreviver e tornar as gerações seguintes de tecnologia mais eficientes para conviver com tudo que surgirá na próxima década.
É bem verdade que a tradição, qualidade, atendimento e outros valores das marcas continuarão sendo os pilares sustentando os atributos mais importantes que consolidam um posicionamento, como um legado dos séculos anteriores com bilhões investidos em mídia, porém, as empresas precisarão entender melhor a diversidade para interagir mais na individualidade, isto é cada pessoa valoriza atributos diferentes na mesma marca e a unanimidade será um valor cada vez mais escasso.
Agentes inteligentes, ou robots nas nuvens, facilitarão a busca de informação em cada situação do dia a dia e filtrarão continuamente o oceano de dados a partir de modelos preditivos de comportamento usando algoritmos que tornarão tudo mais ‘smart’.
A internet das coisas acompanhará o consumidor no smartphone, no tablet, na roupa, no carro autônomo, no transporte intermodal e muitas outras facilidades que surgirão nos próximos anos para lidar com esse novo mundo. Na cozinha não faltará comida quando o varejo estiver conectado ao padrão de consumo dos moradores, para disparar pedidos e entregas automáticas, com ofertas mais relevantes para fidelizar e até propor novidades no cardápio com base no gosto de cada um.
Tudo na nuvem, em qualquer lugar, a qualquer hora na palma da mão ou em vidros sensíveis que apresentarão as informações em vitrines suspensas no ar. O admirável mundo novo, mais consciente, ecológica e sustentável ultrapassará o big brother com tecnologia mais limpa e mente aberta para novas experiências.
Segundo um artigo publicado na Advertising Age no mês de julho 2016, as marcas precisam parar de pensar em campanhas, websites e mídia social como experiências separadas. Essa visão segmentada cria uma experiência fragmentada para o consumidor. As marcas precisam mudar essa mentalidade para pensar que o marketing do futuro será uma troca contínua de informação acompanhando as experiências do consumidor. Ninguém suportará mais receber um ’tapa na cara’ quando abrir seu portal favorito pela manhã, banners irrelevantes que pulam na sua frente e cobrem uma informação importante.
Nesse processo de troca, consumidores poderão acessar dados críticos enquanto avançam no processo de compra, em vários momentos nos quais o consumidor toma decisões e acessa informações das marcas – customer journey.
Às vezes as informações que buscam poderá ser uma simples foto, um vídeo tutorial ou também poderão passar horas interagindo com o conteúdo antes de tomar uma decisão.
Na verdade o que é informação? Informações são dados coletados e interpretados dentro de um contexto. Os consumidores buscam exatamente o que as marcas procuram: dados integrados, correlacionados e dinâmicos, tudo disponível no momento que tomam decisões sobre como investir recursos, dinheiro e tempo. Uma mão lavando a outra.