Importância das Etapas de Implementação em uma Gestão eficiente de Processos - SBTD
Importância das Etapas de Implementação em uma Gestão eficiente de Processos
A implementação de processos passa por etapas, as quais muitas vezes não são consideradas dentro de sua totalidade, importância e relevância. Dentro de uma cadeia de prioridades, o primeiro passo é compreender em detalhes e claramente, como as coisas são feitas e funcionam dentro de uma estrutura já pré-estabelecida.
Um dos equívocos mais comuns é buscar a "mudança apenas pela mudança", seguir uma "cultura de inovação", acreditando que mudar só por mudar seja o suficiente para se atingir um objetivo, sem considerar uma investigação estratégica que venha a garantir que tudo esteja ligado ao propósito da empresa.
De uma forma mais didática e objetiva, devemos ter por base alguns princípios básicos de gestão. Iniciamos estabelecendo como definir os objetivos; listar todos os indicadores de forma pertinente e lógica; classificar estes indicadores de acordo com o nível da severidade de impacto que estes resultados possam trazer sobre os resultados; definir KPIs que sejam do domínio e conhecimento de todos; estabelecer "os donos" das métricas responsáveis pelo acompanhamento e divulgação dos dashboards; determinar o resultado final esperado e finalmente, realizar a revisão das entregas de forma comparativa aos objetivos estabelecidos e os prazos negociados.
Para que possamos ter sucesso neste processo, precisamos ter claro que a modelação da gestão de processos é diretamente impactada por uma cultura organizacional, e assim, a sua flexibilidade é necessária para que a prática de modificar um processo não se transforme em uma batalha, enfrentando resistências internas. Por prática e experiência, cada de nós já deve ter fracassado em algum projeto por ter em sua "cadeia de influência" aqueles personagens que atuam negativamente contra um processo de mudança ou inovador por sentir-se obrigado a abandonar "velhos hábitos".
Através de processos organizacionais bem definidos, documentados e otimizados, podemos evoluir de uma gestão de processos, que reúne um conjunto de práticas que desenvolve, monitora e aperfeiçoa os mesmos, para um novo modelo mais eficiente e efetivo.
Passamos a atuar através de uma gestão por processos, quando de forma otimizada, inteligente e eficiente conferimos grande flexibilidade e agilidade à organização, e facilitamos a aplicação de soluções inovadoras.