Tribuzana, Autor em Tribuzana Marketing Digital
Hoje nós viemos trazer uma super novidade para vocês. A Tribuzana Marketing é oficialmente a agência parceira oficial da feira HFN 2021 que ocorre no nordeste brasileiro.
Nossa equipe de especialistas irá embarcar em mais um projeto de sucesso, dessa vez um pouco mais longe de casa, para participar de um evento com foco na hotelaria e alimentação e agregar nossos conhecimentos em estratégias de marketing digital para auxiliar a divulgação desse evento tão importante para os meios de hospedagem de todo o Brasil.
Ficou curioso para saber mais sobre esse evento tão importante? Então confira todos os detalhes a seguir. Boa leitura!
O que é a feira HFN
A HFN é uma feira focada na hotelaria e alimentação fora do lar que acontece em Recife, Rio Grande do Norte, entre os dias 03 e 05 de Novembro, com diversos fóruns e exposições para interessados no crescimento e evolução dessas áreas.
São mais de 270 marcas que expõe as novidades e atualizações da hotelaria e alimentação que vêm para evoluir esses setores. As trocas de experiências é um dos pontos principais da feira, junto de grandes empresários e entusiastas dessas áreas com anos de experiências, assim como a Tribuzana, que trabalha com o marketing hoteleiro há mais de 6 anos.
Quer conhecer todos os detalhes sobre a feira HFN? Então acesse o site oficial do evento clicando aqui.
Qual a função da Tribuzana e nossa participação na feira
Nossa função principal para a preparação da feira HFN é em relação à mentoria e auxílio nas estratégias de marketing digital utilizadas. A Tribuzana Marketing entra com sua expertise em campanhas e ações de marketing para fortalecer as ações executadas para a divulgação das atrações que o evento irá oferecer.
Além disso, estaremos presentes de maneira integral ao longo de toda a feira com um estande e representantes, sem falar da palestra do nosso CEO, Alex-Sandro de Souza no primeiro dia de evento (03/11), dentro do fórum FHAN, com o tema Cases de Marketing e Vendas na Hotelaria Independente. Onde iremos abordar as estratégias de inbound marketing hoteleiro para alcançar resultados de sucesso para meios de hospedagem independentes.
Quer ficar por dentro de todas as novidades da participação da Tribuzana na feira HFN? Então acesse nossas redes sociais! Por lá iremos atualizar você com todos os destaques desse importante evento para a hotelaria brasileira. Não perca!
Já são mais de 06 anos de agência Tribuzana Marketing e com todo esse tempo de existência nos aperfeiçoamos cada vez mais. Evoluir é nosso objetivo, mesmo que em pequenas ações que já estão sendo bem-feitas, afinal, sempre há algo para melhorar.
Desde a nossa fundação até hoje, acertamos, erramos, aprendemos com nossos erros e aperfeiçoamos a nossa forma de trabalhar para continuar sempre entregando o melhor serviço para nossos clientes parceiros.
Neste artigo, você irá conhecer algumas estratégias e ideais que a agência Tribuzana aperfeiçoou com o passar do tempo para se destacar no segmento hoteleiro de marketing.
Agência Tribuzana Marketing: Quem somos
A agência Tribuzana Marketing foi a primeira agência de inbound marketing da Costa Esmeralda (região turística do litoral catarinense) que nasceu com a proposta de criar parcerias no mercado e ajudar empresas a alcançarem resultados reais no ambiente digital.
Com o passar dos anos, nos tornamos especialistas em marketing hoteleiro, com base nos resultados significativos que conquistamos nesse segmento. A nossa experiência na área e o know-how fizeram com que focássemos cada vez mais em buscar informações e criar estratégias próprias para esse nicho.
Desde a criação da agência Tribuzana Marketing até a os dias atuais, estabelecemos parcerias com diversas empresas espalhadas por todo o Brasil, participamos de eventos, fomos premiados como Agência de Mudança de 2020 pelo RD Station e nos momentos difíceis de incerteza, nos mantemos próximos de nossos clientes para auxiliar e vencer juntos a crise.
05 estratégias que aperfeiçoamos com o tempo
Agora você já conhece um pouco da nossa história e como nos posicionamos no mercado, que tal ficar por dentro das estratégias que aperfeiçoamos com esses 06 anos de Tribuzana Marketing e saber como nós podemos ajudar sua empresa a crescer? Confira abaixo:
Foco na experiência e satisfação do cliente
Nosso maior foco é sempre na satisfação dos nossos clientes com nossos serviços, e ao longo desses anos, notamos que muitos hotéis e resorts não pensam da mesma maneira com seus hóspedes.
Por mais que seja em um contexto completamente diferente, a ideia é a mesma, tratar o cliente como alguém especial, já que ele é único para sua empresa. Dê a atenção que cada cliente merece, foque o máximo na experiência que ele terá ao se hospedar em seu meio de hospedagem e garanta a satisfação com seus serviços.
A palavra-chave para nós é Empatia, cada cliente possuí uma dor, uma necessidade e precisa ser tratada com atenção. Tratar seus clientes como mais um número é o caminho para resultados cada vez piores.
Essa é a maneira vital de ter uma boa reputação online e, consequentemente, atrair mais clientes para o seu negócio.
Utilize ferramentas para manter a organização e produtividade da equipe
Aqui na agência Tribuzana Marketing já utilizamos diversas ferramentas diferentes para organização das tarefas. Elas nos ajudam no dia a dia para que toda a nossa operação funcione de maneira muito mais organizada e os processos sejam os mais otimizados possíveis.
Para os meios de hospedagem não é diferente. Trabalhar com as melhores ferramentas de marketing e vendas ajudarão a sua equipe a se organizar e irá reduzir o tempo de algumas etapas da hospedagem do hóspede, como o check-in e check-out.
O ponto principal é colocar todos os membros da equipe na mesma página, facilitar o acesso às informações e compartilhar as estratégias entre os membros fará com que o time se torne cada vez mais eficiente
Quer conhecer as melhores ferramentas de marketing e vendas? Clique aqui e leia nosso artigo completo.
Atenda a demanda dos seus clientes com antecedência
Com a experiência que adquirimos no segmento da hotelaria, vimos que cada vez mais o segredo de boas campanhas e de resultados melhores está na antecedência das estratégias.
As viagens muitas vezes são organizadas com semanas de antecedência, por isso, ter antecedência em atender as necessidades dos seus hóspedes é algo essencial. Atualize sempre que necessário as tarifas do seu motor de reservas próprio e deixe longos períodos liberados, mesmo que apenas para consultas.
Além disso, se for trabalhar com pacotes de hospedagem, crie-os alguns meses antes do período de uso para a divulgação ser feita da melhor maneira possível em todos os canais.
Nesse quesito de antecedência, algo que irá ajudar muito seu hotel ou resort são os planejamentos de marketing, com eles você pode ver meses a frente e estar preparado para cada campanha que está por vir.
Foco nas reservas diretas
Desde nossas primeiras parcerias, nossa prioridade sempre foram as reservas diretas. Investir em seu próprio negócio e criar suas próprias campanhas sem depender de OTA's fará com que você crie uma base de clientes fiéis e estabeleça um relacionamento duradouro. Sem contar as vantagens em relação ao comissionamento.
Se livrar, mesmo que parcialmente, das altas taxas de comissionamento das OTA's é um dos grandes desejos de todo hoteleiro. Para isso, as reservas diretas são muito importantes.
Com elas você se desvincula das OTA's e traz seus hóspedes para reservar diretamente com você em um sistema próprio que está sempre disponível em seu site.
Para ler mais sobre reservas diretas e como otimizar esse processo em seu meio de hospedagem, clique aqui.
Analise os resultados e otimize seus materiais
O quinto e último ponto que gostaríamos de destacar e que buscamos sempre aperfeiçoar é a análise de dados com base em um bom relatório. Essa estratégia vai além de fazer o relatório, ela engloba todo o entendimento e interpretação dos dados para otimizar os resultados de campanhas, tanto as que estão sendo executadas e ainda podem ser corrigidas, quanto as próximas.
Relacione todas as informações sobre os resultados que suas ações de marketing e vendas estão alcançando e analise quais pontos estão indo mal e precisam ser melhorados, quais estão indo bem, mas ainda podem ser otimizados e alguns pontos de atenção para próximas campanhas. E claro, leve tudo isso em conta em suas próximas ações.
Esperamos que esse conteúdo tenha te ajudado a escolher a agência de marketing perfeita para seu meio de hospedagem. Saiba que você pode contar conosco e que estamos sempre disponíveis para atendê-lo.
Nossa equipe de especialistas está sempre pronta com as melhores estratégias de marketing digital e vendas com intensão de ajudar você e sua empresa a crescerem. Entre em contato com a agência Tribuzana Marketing clicando aqui.
Ter um bom atendimento na hotelaria é algo essencial a ser trabalhado desde o primeiro contato com o cliente até possíveis retornos do seu hóspede.
Essa ação fará com que você encante seu hóspede e crie uma boa reputação online para seu negócio, ampliando o alcance de seus serviços com uma boa imagem para novos clientes.
Neste artigo você irá conhecer mais sobre o atendimento na hotelaria e algumas dicas para diferenciar seus serviços por meio de um bom atendimento.
Um bom atendimento é um grande diferencial
Pode parecer algo simples, mas um bom atendimento na hotelaria é um grande diferencial para o seu meio de hospedagem, que quando feito com excelência, é capaz de encantar os hóspedes, rendendo uma experiência única.
Mesmo com aqueles clientes mais "indelicados", o que é normal na hotelaria, principalmente depois de eventuais viagens cansativas, manter uma linha de atendimento atenciosa e formal é algo essencial quando pensamos em nos destacar em relação aos demais meios de hospedagem da região.
Quando nos hospedamos em hotéis de renome, um dos pontos que mais chamam atenção é o atendimento que transmite profissionalismo e empatia pelos hóspedes. E se você leu nosso artigo sobre benchmarking, sabe que se espelhar em empresas de sucesso é um bom começo para melhorar ainda mais seus serviços.
Tenha os colaboradores certos e providencie treinamento
E se você está pensando como ter um atendimento de primeira linha, o primeiro passo a ser dado é contratar as pessoas certas para o trabalho. Existem profissionais que nasceram ou são muito bons em trabalhar com vendas, outros peritos em trabalhos manuais e há aqueles que possuem o dom para trabalhar com atendimento.
Nesse quesito, a experiência talvez não seja o primeiro ponto a ser analisado, já que treinamentos e alguns meses de trabalho podem ser o suficiente para aprender o necessário. Muitas vezes, buscar por profissionais que estejam de acordo com a cultura da empresa e são atenciosos é algo muito importante.
Alguém simpático, comunicativo e empático possui as qualidades necessárias para atender seus hóspedes da melhor maneira possível. E a partir do ponto em que você encontra o atendente certo, providencie os treinamentos e cursos para a profissionalização dos seus colaboradores e esteja sempre atento para ajudar quando necessário.
Tenha um sistema de reservas diretas eficiente
Nem tudo se trata do atendimento humanizado da sua equipe de recepcionistas, com a internet e os smartphones, muitos hóspedes optam por fazer suas reservas diretas sem nem se quer entrar em contato com seu hotel ou resort.
Por isso, esteja preparado para "atender" as expectativas desse público mais proativo com sistemas rápidos e eficientes. Deixe sempre o seu motor de reservas atualizado com suas tarifas mais recentes e divulgue seu sistema de reservas online para que ele seja a primeira opção dos seus clientes, assim você deixa de lado as OTA's e suas altas taxas de comissionamento.
Outra dica importante em relação a isso é possuir todas as informações sobre seu meio de hospedagem bem visível em seu site. Uma página de dúvidas frequentes bem completa diminui o número de contatos de clientes que querem tirar algumas objeções simples, e não deixe de divulgar o número para contato por WhatsApp, em caso de dúvidas mais complexas.
Mantenha a excelência desde o primeiro contato
Já ouviu aquele ditado: A primeira impressão é a que fica? Na hotelaria não é diferente. Mesmo a distância, proporcionar um atendimento diferenciado para um possível cliente é algo importantíssimo. Mesmo que seja por uma consulta de disponibilidade, trate todos os futuros hóspedes com o mesmo nível de atenção, independentemente de quais sejam as dúvidas ou desejos com o primeiro contato.
Passar uma boa primeira impressão trará uma imagem positiva sobre seus serviços instantaneamente, dando um ótimo motivo para que o público se hospede com você se diferenciando de outros hotéis e resorts que não fazem isso.
Afinal, se o primeiro atendimento já foi ruim, por que é que o check-in e demais contatos com os atendentes será diferente, não é?
Atendimento na hotelaria: Processo de check-in ágil e confortável
Não há nada pior do que um check-in lento e feito errado! O primeiro momento do seu hóspede no meio de hospedagem tem que ser perfeito, então nada de demorar demais com o check-in ou atendê-lo mal.
Faça o check-in da maneira mais ágil possível, tomando o mínimo de tempo possível do seu cliente. Você precisa pensar que ele ficou horas viajando, está cansado e provavelmente só quer descansar alguns minutos em uma cama confortável ou tomar um banho quente.
Cadeiras confortáveis na recepção, serviço de concierge e um bom check-in são essenciais, não se esqueça disso!
Outra boa opção é trabalhar com web-checkin para agilizar ainda mais esse processo e receber seus hóspedes da melhor maneira em seu hotel ou resort.
A cada oportunidade, tenha o melhor atendimento na hotelaria
Você deve estar se perguntando o que queremos dizer com "a cada oportunidade", pois bem, não há nada mais comum do que um hóspede tirar dúvidas sobre os melhores restaurantes da região, atrativos próximos e dicas para aproveitar a cidade, e são nesses momentos que você precisa ser prestativo e empático e solucionar as necessidades do seu cliente.
O atendimento na hotelaria não termina depois do check-in, enquanto o hóspede estiver no seu meio de hospedagem, ele precisa ser muito bem tratado e se sentir em casa. Trate-o como único, afinal, ele é!
O atendimento na hotelaria não termina depois do check-out
Bom, acabamos de dizer que o atendimento na hotelaria não termina depois do check-in, mas saiba que ele não acaba nem mesmo depois do check-out. A fidelização de clientes passa também por um atendimento encantador.
Trate seus hóspedes da melhor maneira possível, tanto para proporcionar a melhor experiência, quanto para que seus clientes voltem a se hospedar com você. Em geral, fidelizar clientes é algo muito mais simples do que atrair novos clientes que ainda não conhecem seus serviços.
Agora que você já conhece a importância de um bom atendimento na hotelaria, entre em contato com a Tribuzana Marketing e conheça uma agência especialista em marketing hoteleiro.
Nosso time de especialistas possui as melhores estratégias de marketing digital e vendas para trazer resultados reais para seu meio de hospedagem. Fale conosco clicando aqui.
Conhecida como uma estratégia de pesquisa e muitos aprendizados, o benchmarking na hotelaria, quando utilizado da maneira correta, ajudará o seu hotel ou resort a ter uma visão do mercado, conhecer novas tendências e criar suas próprias campanhas.
Com base nas ações dos seus concorrentes ou de outras empresas do segmento hoteleiro, você irá ampliar o repertório de campanhas e ações de marketing para diferenciar o relacionamento com os clientes e divulgações para gerar mais vendas.
Quer conhecer mais sobre o benchmarking? Então leia esse artigo até o final e não perca nenhum detalhe. Boa leitura!
O benchmarking é uma estratégia de marketing digital que visa estudos de mercado e de concorrentes que estão com bons resultados, mas não necessariamente de empresas que competem diretamente com a sua.
Na hotelaria, o benchmarking não precisa funcionar com análises dos meios de hospedagem de sua cidade e que trabalham com o mesmo público, na verdade, em grande parte das vezes, temos como espelho uma grande rede hoteleira que está utilizando ações e campanhas que podem ser adaptadas para nossa realidade.
Digamos que você tenha um hotel de médio porte e não está atingindo as metas de vendas, o benchmarking, nesse caso, entra com pesquisas de mercado, mentorias e outras soluções para você analisar o que outros hotéis e resorts estão fazendo para vencer períodos de baixa.
E dessa maneira, você adapta as estratégias dessas outras empresas para a sua realidade, já que copiar diretamente uma estratégia é algo antiético e que irá prejudicar a reputação online de sua marca.
Por que fazer benchmarking na hotelaria?
Vencer momentos de crise com estratégias que sabemos que está funcionando é o primeiro e principal motivo de se fazer o benchmarking na hotelaria. Com ele, você pode aprender com quem está tendo sucesso com o marketing hoteleiro e destacar sua empresa também para retomar os bons negócios.
Descobrir novas ações de marketing que podem ser feitas de uma maneira completamente diferente também é algo positivo do benchmarking. Ele ajudará você a ampliar a sua base de conhecimento e ficar preparado para outros momentos de dificuldade. É como se o benchmarking auxiliasse você a ter mais cartas na manga.
Outro benefício dessa estratégia é que com todo esse conhecimento novo, você terá novos insights para criar suas próprias campanhas do zero, funcionando como um empurrãozinho para você se inspirar e colocar em prática em seu meio de hospedagem.
A motivação de sua equipe também é algo importante, você utiliza os resultados que outras empresas já conquistaram como algo realizável para seus colaboradores como uma motivação extra, afinal, se os outros conseguiram, por que é que você também não conseguirá?
Além disso tudo que já foi citado, o aprimoramento dos processos, a redução de custos e aumento da produtividade são vantagens do benchmarking. Você não precisa analisar apenas o marketing, mas também toda a operação hoteleira, e com isso, encontrará maneira mais práticas para tarefas do cotidiano do seu hotel ou resort.
Como fazer o benchmarking na hotelaria?
Abaixo separamos 03 dicas vitais para que você faça o benchmarking da maneira correta e consiga vencer momentos de dificuldade em seu meio de hospedagem. Acompanhe:
A primeira e mais comum maneira de fazer o benchmarking na hotelaria é com pesquisas e comparações de ações e resultados. Levante as suas métricas e da empresa que está obtendo sucesso com as campanhas e veja o que vem sendo feito por ela que você pode adaptar para a realidade do seu hotel ou resort.
Número de vendas por período, visitas no site, consultas de orçamento para reservas diretas…
Todos os dados que você conseguir captar podem ser importantes para você entender onde você está errando ou em que ponto a outra empresa está acertando muito.
Vale destacar que para conseguir esses dados, você pode entrar em contato com a empresa e formar uma rede de networking, onde você cria uma parceria para ambos os negócios se ajudarem quando necessário.
Outra opção é fazer pesquisas com médias de mercado no geral. Por exemplo, sua principal fonte de reservas é por e-mail marketing com os leads que já estão em sua base, mas você não sabe se está alcançando uma boa média de abertura e cliques nos e-mails, o que pode estar prejudicando suas vendas. Nesse caso, vale a pena verificar as médias do seu segmento, que dará um bom norte para você seguir.
Mentorias com grandes exemplos
Como acabamos de falar em networking, fazer mentorias com grandes empresas do setor hoteleiro é uma das melhores formas de fazer benchmarking, assim você "extrai" conhecimento direto de fontes de sucesso e que entendem do segmento a bastante tempo para ajudar você e sua empresa.
As mentorias funcionam de maneira diferente das consultorias. Enquanto uma consultoria foca em solucionar um problema da empresa de maneira específica, as mentorias buscam o compartilhamento de conhecimento e troca de perspectivas de outras pessoas que já passaram por experiências parecidas.
Os eventos, tanto online, quanto presenciais, são ótimos para aprender com palestras e webinars de grandes empresários especialistas em marketing turístico e na operação hoteleira.
Lembrando que o benchmarking trabalha sempre em cima do aprendizado com outras empresas que trabalham em sua área, e aprender com pessoas que possuem anos de experiência no ramo hoteleiro pode ser uma das melhores maneiras.
Evite erros comuns ao utilizar o benchmarking na hotelaria
O primeiro erro que muitos meios de hospedagem cometem em relação ao benchmarking é tratar como algo eventual. Essa estratégia não precisa entrar em ação somente em momentos de crise, é algo para se fazer com constância, afinal, nunca é demais aprender.
Outro erro que você pode estar cometendo é não trabalhar com objetivos para sua empresa e transformar o que você está analisando dos demais concorrentes como uma solução para o seu negócio.
Colete o máximo de conhecimento e de dados e utilize isso na prática, com objetivos, caminhos e planejamentos detalhados.
Agora que você já conhece as estratégias de benchmarking na hotelaria, venha contar com o auxílio da Tribuzana Marketing. Somos especialistas em marketing hoteleiro e podemos ajudar sua empresa a alcançar resultados reais com estratégias únicas de marketing digital e vendas.
Não perca mais tempo e entre em contato conosco. Nosso time de especialistas está pronto para ajudar seu negócio a crescer!