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Assessoria de Imprensa e Content Marketing: como as redes sociais podem pautar a imprensa
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Por Race Comunicação • INSIGHTS, Notícias 1795 Views
A internet deixou as relações comunicacionais mais velozes. Tanto no que se refere à veiculação de conteúdo quanto ao acesso à informação. Isso gerou nos indivíduos novos hábitos e permitiu ainda que cada um seja um agente comunicacional. A tecnologia criou novos interesses, que rapidamente se tornaram necessidades, ampliando as opções do público e derrubando barreiras como o poder de produção de informação que se limitava aos profissionais da comunicação.
Outro passo nos processos de comunicação via web, ou online, foi a WEB 3.0 que se caracteriza pela ação cooperativa entre o homem e o computador. As interações são produzidas e controladas pelo indivíduo, com uma autonomia muito ampla, que dispensa progressivamente a ação mediadora ou a função de filtro exercida antes pelas empresas tradicionais de comunicação.
Desta forma, a mídia tradicional se desloca para uma posição marginal e se torna um dos agentes – e não o agente único ou principal – desse sistema e os usuários com habilidades para a comunicação podem se tornar muito mais relevantes nessas redes de relacionamento.
O futuro pertence ao jornalismo, não necessariamente à imprensa.
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Por admin • INSIGHTS, Notícias 1684 Views
Infográficos e comunicação corporativa, um novo caminho
Muitas empresas já aprenderam que são vários os caminhos para atingir os seus stakeholders. Sejam eles internos ou externos. Contudo, um caminho ainda pouco explorado para a comunicação corporativa ou comunicação empresarial é trabalhar com os infográficos. Muitas vezes são diversas informações que precisam ser passadas para o público de interesse, mas um texto pode ser o caminho mais longo e menos claro. Por exemplo, este post poderia ser transformado em um infográfico e você o leria/interpretaria de uma forma muito rápida. Contudo, sem esse texto, sites de buscas não o trariam até aqui, pois a indexação de imagens ainda é falha por esses robôs de buscas.
Ainda é possível impactar melhor os seus funcionários ou colaboradores com a comunicação interna usando infográficos. Por exemplo, é possível tratar sobre a redução de acidentes mostrando em um infográfico os percentuais de acidentes podem ser reduzidos com uso de EPIs. Para isso, não é necessário pensar nos buscadores, já que esse recurso seria usado na sua intranet, no seu jornal mural ou na sua revista interna.
Pensando em comunicação externa, é possível trabalhar infográficos em assessoria de imprensa para mostrar para os jornalistas todas as áreas de atuação da sua empresa. Ou ainda dá para criar um infográfico sobre um tema da sua empresa e trabalhar ele com exclusividade com um veículo de comunicação. Depois de publicado, muitos serão os compartilhamentos e o seu infográfico ainda pode virar um viral.
Infográficos têm uma infinidade de utilizações e podem ser trabalhados de várias formas. Consulte-nos e veja como podemos ajudar a sua empresa com infográficos, sejam em comunicação interna ou externa.
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A história da Comunicação Corporativa no Brasil
A Comunicação Corporativa é o termo que se refere tanto a comunicação que é realizada dentro da empresa, quanto externamente, entre público, parceiros e diferentes instituições. E é um aspecto essencial da comunicação que precisa ser colocado em prática em toda organização para aperfeiçoar a eficiência do trabalho corporativo. Mas antes de entender o que significa Comunicação Corporativa, é necessário conhecer como ela surgiu no Brasil.
Inicialmente, a Comunicação Corporativa surgiu nos Estados Unidos em 1906, quando o jornalista Ivy Lee decidiu recuperar a credibilidade perdida pelo poderoso John Rockfeller (que na época era o empresário mais odiado do país). O trabalho de Lee para seu cliente fez tanto sucesso junto à imprensa e a opinião pública, que Rockfeller passou de ''patrão sanguinário'' a ''benfeitor da humanidade''.
Consequentemente, as atividades da Comunicação Corporativa vieram para o Brasil nos anos de 1950, atraídas pelas vantagens oferecidas pelo governo do presidente Juscelino Kubitscheck. Mas foi por volta dos anos de 1960, quando Antônio de Salvo (um dos profissionais de comunicação mais conhecido do Brasil) começou a visitar as redações de jornais de São Paulo. Ele fazia o trabalho de convencer os editores a publicarem notícias a respeito das atividades e produtos da empresa onde trabalhava.
Desde então, a atividade da Comunicação Corporativa foi ganhando força no país. E foi assim que surgiram as entrevistas coletivas e os tradicionais almoços de fim de ano, quando as empresas reúnem repórteres, pauteiros, editores e diretores de redação para anunciar os resultados do ano que termina, os planos para o ano novo e, de quebra, os brindes distribuídos para cada um.
A Comunicação Corporativa é até hoje uma ferramenta essencial como valor estratégico. Os principais objetivos atribuídos a ela são motivar, convencer e informar os públicos internos e externos à organização. Portanto, segue ocupando-se da análise do ambiente em que a empresa se insere, identificando e conhecendo as especificidades dos diversos públicos com os quais se relaciona.
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10 regras para contratar uma agência de assessoria de imprensa
Empresas estão sempre buscando novos fornecedores de comunicação corporativa, contudo, muitas vezes não sabem exatamente que tipo de informações precisam para contratar e o que é realmente relevante para se avaliar bem uma agência. Confira abaixo algumas dicas de que pontos precisam ser levados em conta para se contratar uma assessoria de imprensa:
Briefing: faça uma lista com as suas necessidades e o que você espera de uma agência de comunicação corporativa. Se você precisa contratar uma empresa de assessoria de imprensa vale pensar em um briefing mais elaborado (leia este texto sobre PR Plan, pode ser um caminho para montar um bom briefing). Essencialmente o briefing deverá ter o que você espera. Ou seja, quais são os objetivos com esse trabalho de assessoria de imprensa, que tipos de veículos você pretende atingir, qual é o seu público-alvo, quanto tempo deverá durar o contrato e outras informações que você achar relevantes.
Padronize propostas: cada agência manda proposta de uma forma. Peça para que todas mandem do mesmo jeito, ou por horas contratadas por tipo de profissional ou por volume de releases ou por volume de ações. Tenha propostas que ofereçam exatamente as mesmas coisas para poder comparar da forma certa.
Confira quem fará o atendimento: Tenha certeza de qual é o profissional vai te atender. Pode ser um relações-públicas ou mesmo um jornalista, mas eles são formados ou têm experiência em assessoria de imprensa? Vale pedir um currículo de quem vai estar em contato com você o tempo todo. Muitas empresas prometem profissionais sêniores, mas na hora do atendimento o cliente tem um estagiário ou mesmo um profissional recém-formado. Nada contra quem acabou de se formar ou ainda não se formou, mas se o contrato diz que é um profissional sênior, precisa ser um profissional sênior (com pelo menos 10 anos de experiência).
Procure empresas sérias: fuja de empresas que garantam resultados como, por exemplo: "garantimos a publicação em três veículos de comunicação". Nenhuma empresa de comunicação corporativa que trabalha com assessoria de imprensa vai garantir um número de publicações. Até porque, publicar em três sites sem relevância alguma não vale muito para quem está contratando. Com certeza haverá muitas e muitas publicações ao se contratar uma empresa séria, mas não existe garantia de quantas matérias sairão, em quais veículos, que tamanho ou mesmo o que sairá.
Defina o tipo de agência: depois de fazer o briefing, você já terá uma ideia de que tipo de agência está procurando. Contudo, muitas vezes o que a empresa precisa não é necessariamente um trabalho de assessoria de imprensa. Pode ser que a necessidade seja criar um vídeo institucional, gerenciar as redes sociais ou mesmo criação e design de material online ou off-line.
Analise cases: peça cases que sejam na sua área de atuação. Em vários casos as empresas não terão cases na sua área e aí vale pensar se aquela é uma agência apta a atender a comunicação da sua companhia.
Analise o tamanho da agência: empresas de comunicação de pequeno porte podem dar muito mais atenção ao cliente. Elas estão cada vez mais aptas a atender clientes muito grandes, trazendo resultados expressivos com valores mais acessíveis.
Se você está procurando uma agência para contratar, entre em contato conosco e veja de que forma podemos ajudar.
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A comunicação das empresas
Sabemos que a ação de comunicar é inerente a todo ser humano. Desde a pré-história, entre 500.000 A.C. e 18.000 A.C., quando a humanidade começou a viver em sociedade, compreendemos o poder e a importância da comunicação, então desenvolvemos a linguagem a partir de diferentes formas – sons, gestos, cores, desenhos, sempre com o mesmo motivo: transmitir a mensagem e ser compreendido.
Nos dias atuais, não é possível reduzir a comunicação à transmissão de uma mensagem, pois ela representa muito mais. É a criação de um ambiente comum entre dois lados que provem e extraem informação dele.
Com as muitas mudanças da sociedade, saber como comunicar tornou-se essencial para todos os indivíduos. E não apenas a estes, as companhias também devem se preocupar com a comunicação, especialmente com a informação que é provida por elas próprias.
De acordo com Kasper Ulf Nielsen, sócio da Reputation Institute, "Se você deseja criar valor de mercado de sua comunicação, no ambiente presente, você precisa dominar ambos: a arte e a ciência envolvida na comunicação corporativa. Com ações de comunicação corporativa de 'Nice to have' a 'Business Critical', as expectativas e demandas têm crescido muito".
As companhias podem falar com seus públicos de diferentes formas e utilizando algumas ferramentas, mas é indispensável ter o suporte de um profissional de comunicação ou uma assessoria especializada.
As principais formas de se manter uma relação saudável e duradoura entre empresas e seu público são:
Agências de assessoria de imprensa: São a ponte entre a companhia e a mídia ou influenciadores. Com seu trabalho é possível ganhar boa visibilidade e confiança da sociedade, fortalecendo a imagem da companhia e tornando-a referência em sua área de negócios.
Comunicação interna: Seu efetivo gerenciamento melhora o clima organizacional, ajuda a motivar os profissionais que passam a confiar mais na empresa, além de reduzir custos e aumentar o rendimento de trabalho.
Social media: Companhias engajadas em trabalhos online tendem a ter um melhor relacionamento com seus clientes e fornecedores, transmitem uma melhor imagem e mostram-se preocupadas com a opinião pública.
Faz-se importante que a companhia veja a comunicação como uma aliada para o negócio, pois o bom relacionamento com o público, interno e externo, garante o reconhecimento da sociedade, valoriza os recursos e o potencial de seus profissionais, e ajuda a solidificar sua reputação.
Trabalhar de forma estratégica toda a sua comunicação, integrando áreas, pensando em seus públicos-alvo e como você quer se comunicar com cada um deles, pode ajudar a sua empresa a gerar leads, aumentar o awareness, reduzir impactos em crises de imagens entre outros benefícios.
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Construção de imagem corporativa
Primeiramente, é preciso entender o que a comunicação entende como imagem. O conceito, segundo Peirce (1978), juntamente com a semiótica explica que o termo diz respeito a uma representação visual de algo, porém não está ligado apenas ao visual. Logo pode-se entender que imagem corporativa, é a representação da empresa perante o seu público e que vai além de uma questão meramente visual.
Ao contrário do que se imagina, a imagem, diferentemente de identidade corporativa não precisa necessariamente ser fiel à realidade da empresa, porém depois de alguns estudos de caso, as organizações com imagens mais fortes são aquelas que se aproximam ao máximo de sua realidade, pois geram uma fidelização interna e externa.
O profissional de relações públicas – ou, abreviadamente, RP – muito mais que a aplicação de técnicas e instrumentos de comunicação, desenvolve estratégias criativas de comunicação que afetam diretamente a vida e a dinâmica negocial das organizações, colaborando para a criação da identidade, da reputação e da imagem corporativa.
A construção da imagem de uma empresa acontece de médio a longo prazo com ferramentas comunicacionais estrategicamente pensadas, aprimorando o relacionamento da organização com os diferentes setores da sociedade – acionistas, mídia, comunidades, governos, consumidores –, tanto em organizações privadas como nas públicas e do terceiro setor, sempre a partir dos interesses dos stakeholders.
O gerenciamento do relacionamento entre organização e público é o caminho principal para a construção da imagem, que gera conquista de público, fidelização da marca e crescimento da empresa.
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Para superarmos a fase em que a comunicação era operacional e chegarmos num momento em que ela passou a ser estratégica para as organizações, devemos estabelecer, em nosso planejamento de comunicação, quais são nossos objetivos e como eles podem impactar positivamente os negócios da empresa, para finalmente poder medi-los. Imagine na atuação de assessoria de imprensa, por exemplo: será feita a divulgação de um press release sobre o lançamento de um produto. Afirmar genericamente que a meta "é geração de buzz e agregar valor à marca" não vai contribuir em nada e pode inclusive prejudicar sua ação, pela falta de foco. Como disse Peter Drucker, renomado intelectual da área de gestão, "If you can't measure it, you can't manage it" (Se você não consegue medir, você não consegue gerenciar).
Algumas empresas (AINDA!?) medem a os resultados de assessoria de imprensa baseados apenas no volume de releases enviados ou na super básica de equivalência publicitária, forma bastante ultrapassada de medir resultados em assessoria de imprensa. Métodos antiquíssimos e pouco estratégicos para o negócio de qualquer empresa, entidade e organização. Existem outros indicadores que podem ser utilizados para um trabalho estratégico de assessoria de imprensa e para cada cliente é possível determinar um ou mais desses KPIs (key performance indicators).
O fundamental é termos em mente que nem todas as ações de comunicação podem ter seu retorno avaliado em termos financeiros e em número de vendas, já que trabalham com questões subjetivas e pessoais como sentimento e relacionamento. Retornando ao caso do produto que hipoteticamente vamos divulgar na mídia, há inúmeras métricas que podemos adotar e que vão direcionar toda a nossa estratégia: número de publicações positivas na grande imprensa, em veículos de negócios e trade; número de jornalistas que compareceram à nossa coletiva de imprensa e escreveram matérias elogiando o produto; número de blogueiros ou influenciadores impactados, que publicaram algo em suas redes sociais após receberem nosso press kit, número de contatos recebidos na central telefônica da empresa a mais do que o período anterior; entre outras dezenas de métricas.
O trabalho de assessoria de imprensa, ou relacionamento com mídia e influenciadores, não pode ser medido em apenas números, existem várias questões subjetivas como a atuação do porta-voz, o peso da pauta, o espaço que a imprensa tem naquele dia ou semana etc. Uma série de fatores podem impactar positivamente ou negativamente o possível resultado alcançado.
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Oito dicas para um plano de assessoria de imprensa infalível
Empresas grandes, médias e pequenas, diversos setores, especialistas, profissionais de diversas áreas, conceitos etc. Hoje, provavelmente, é possível comunicar tudo! O grande aumento dos veículos de comunicação e das ferramentas proporciona a nós, profissionais de comunicação, um leque enorme de opções e métodos de trabalho.
Quando iniciamos o trabalho de assessoria de imprensa de um novo cliente, ou até mesmo antes de começar, é imprescindível traçar um caminho e uma estratégia. Mas como? Qual a melhor forma de se trabalhar com cada tipo de cliente?
Segue, abaixo, algumas dicas que podem ajudar a nortear essa etapa fundamental:
Principais objetivos: quais os tipos de objetivos organizacionais a empresa espera alcançar através da comunicação? Com essa pergunta é possível traçar toda a estratégia. Tudo deve estar alinhado aos objetivos.
Stakeholders: identificar o público target pode ser o segundo passo. Com os objetivos definidos encontrar os Stakeholders será mais fácil, lista-los e estuda-los é crucial para determinar ações o mais assertivas possíveis. Neste link explicamos como fazer este mapeamento.
Key messages: todo cliente possui mensagens chave, ou key messages, que devem ser identificadas. Cada ação e estratégia devem ser guiadas por elas, já que carregam a identidade e objetivos da empresa.
Porta-vozes: nem sempre o porta-voz escolhido pela empresa é o melhor que se pode oferecer. Obviamente, a vontade da cliente deve ser levada em conta, mas cabe a nós, especialistas, identificar a melhor escolha. Ajude seu cliente a escolher o cargo e o perfil ideal para as ações, faça uma lista de especialistas e, se possível, treine-os com Media Training. Um bom porta-voz é decisivo na passagem da mensagem correta.
Veículos estratégicos: os veículos de comunicação que atingem os Stakeholders identificados são, sem dúvida, um ponto muito estratégico para as ações de PR (do inglês public relations que significa assessoria de imprensa). Com público e veículos definidos a chance de sucesso das estratégias se aproxima de 100%.
Estratégia: após todos os passos anteriores é a hora de definir a melhor forma de agir. Algumas vezes ser proativo com a imprensa não é a melhor escolha, um PR Plan reativo pode ser ainda mais assertivo: identifique a melhor tática.
Pautas: um grande gargalo na comunicação para quem não é da área é a identificação de pautas. O que é importante para o cliente pode não ser, necessariamente, atrativo para a imprensa. O olhar da agência/assessor parceiro é importantíssimo na hora da identificação dos assuntos que serão apresentados para os veículos. Caso queira saber como encontrar essas pautas dentro do cliente, acesse este link.
Resultados: centimetragem, quantidade de publicações em veículos, sentimento etc. Cada cliente demanda um tipo diferente de relatório de resultados. Antes de iniciar o trabalho, alinhe como serão apresentados para a empresa os resultados atingidos.
É importante entender que não existe uma fórmula exata. Cada cliente demandará um PR Plan diferente. Estude e identifique o que mais se aproxima do que o assessorado deseja e, se preciso, reveja a estrutura do trabalho no decorrer do contrato. O diálogo aberto com o cliente sempre manterá alinhado ao máximo as ações de PR com o que é esperado.
* Núbia Neves é assessora de imprensa na Race Comunicação
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