Quem leu Robin Sharma, ou teve a possibilidade de o ouvir, sabe qual a resposta. Não é, de facto, necessário ter um título de Supervisor, Chefe, Director, Responsável ou outro para poder liderar.
Liderança tem a ver com fazer de forma excepcionalmente profissional o que se faz, seja o que for, e dessa forma motivar e entusiasmar outros a terem o mesmo tipo de conduta. Empresas que colocam o Cliente no topo das suas prioridades são empresas que preparam os seus colaboradores para agirem como líderes, para assumirem a responsabilidade do que fazem e tornarem qualquer experiência com os seus clientes inesquecível.
Procure estes exemplos de liderança na sua equipa. Não têm de ser os mais populares, mas decerto são os que “vestem a camisola”, os que pensam sempre no cliente, aceitam desafios e assumem responsabilidade, tratam a empresa como se fosse deles e a todos com respeito.