Lista de E-mails,Bouncing E-mails
O que é BOUNCED e-mails?
Estes tipos de e-mails se referem à mensagens de e-mails que você envia sendo que as mesmas por um motivo ou outro, não chegam em seus destinos, desta forma, uma mensagem de erro "retorna" (bounces – vai e volta, quica) para o endereço de e-mail de origem. Este retorno ocorre quando um e-mail é enviado para um endereço inexistente ou pode ocorrer por que a caixa de entrada do destinatário está cheia no momento de recebimento ou por que o servidor de e-mail está "sobrecarregado" no momento. Outra causa, seria o próprio destinatário configurar o seu servidor de e-mail para rejeitar e enviar um código de erro para todos os e-mails de um determinado domínio (no caso, o seu).
É importante que você verifique pessoalmente, o motivo destes retornos, já que muitos e-mails retornados é um forte indício de prática de SPAM. No parágrafo anterior foram ressaltadas algumas causas prováveis para este retorno de e-mails (bounced e-mails), mas antes de descrever algumas causas, veja uma mensagem de e-mail abaixo em que ocorreu este retorno.
Esta mensagem acima foi enviada através do Gmail para um endereço de email inexistente de um certo domínio (que foi substituído por [email protected]). Cada servidor de e-mail gera suas próprias mensagens. Mas observe o código 550, este código indica que o endereço de e-mail de destino, simplesmente não existe. Por mais diferente que seja a apresentação destas mensagens de retorno, normalmente pelo menos o código de erro é mostrado (mas não é regra).
Abaixo estão listados os códigos de erros mais comuns. Lembrando que os códigos de 100 a 199 indica que uma operação foi efetuada com sucesso.
211 – Mensagem de estado do sistema ou de resposta de ajuda.
214 – Mensagem de ajuda segue para um leitor humano (para usar algum comando não padronizado).
220 – Serviços SMTP prontos.
221 – Encerramento do Serviço.
250 – Ação requerida aceita e completa. A melhor mensagem de todas.
251 – O destinatário não é do servidor local. Mas a mensagem será redirecionada.
252 – O destinatário não pode ser verificado, mas o servidor tentará fazer a entrega de mensagem.
354 – Início e fim da mensagem com ..
421 – Serviço indisponível, a conexão será encerrada.
450 – A caixa de entrada do destinatário está indisponível.
451 – Comando abortado devido a um erro no servidor. Não foi culpa sua!
452 – Comando abortado devido a espaço insuficiente de armazenamento no servidor.
Os códigos abaixo significam que o endereço de e-mail do destinatário ou o próprio servidor de e-mails têm problemas e sua mensagem irá retornar com erros. São erros que devem ser relatados aos administradores do servidor do endereço de e-mail (ou do domínio).
500 – O servidor não reconheceu o comando devido a um erro de sintaxe.
501 – Uma erro de sintaxe foi encontrado nos argumentos dos comandos.
502 – Este comando não foi implementado.
503 – O servidor encontrou uma seqüência ruim de comandos.
504 – O parâmetro do comando ainda não foi implementado.
550 – O comando foi executado com erro pois a caixa de entrada do destinatário está indisponível (endereço não existe, ou por que foi criado filtros para bloquear o endereço do remetente...).
551 – O destinatário não é local. O servidor irá tentar fazer um redirecionamento.
552 – Espaço de armazenamento excedido.
553 – Comando abortado. Nome inválido.
554 – Erro no sistema. Transação abortada.
É sempre recomendado que você analise a causa de bouncing e-mails: endereços digitados erroneamente, endereços não existentes... Se você tiver um e-mail retornando sempre, apague-o imediatamente. Não permita que um mesmo endereço de e-mail retorne mais do que três ou quatro vezes. Estes retornos além de poderem "pesar" na classificação de seu domínio como SPAMMER, irá prejudicar a entrega de mensagens para outros usuários que utilizam o mesmo servidor de e-mails (Google, Yahoo!, MSN, BOL...).
Se você possui uma lista de e-mails, é extremamente importante que o seu sistema de autoresponder tenha a função Double Opt-In, desta forma, quando um endereço de e-mail inválido for inserido em sua lista, como o endereço não existe, será retornado apenas uma vez este erro. Sendo que como o mesmo jamais será "validado", ele jamais entrará no ciclo de suas mensagens seqüenciais.
Às vezes, quando você desenvolve uma campanha, muitas pessoas digitam endereços inválidos de e-mails em seu autoresponder apenas para testar o seu sistema (outro motivo para que o seu sistema tenha a função Double Opt-In). Além dos que digitam (não intencionalmente) seus endereços de e-mails erradamente.
Descrição dos Erros mais Comuns
Além dos códigos de erros, muitos servidores de e-mails descrevem o erro que ocorreu como abaixo:
Mailbox Not Found, invalid mailbox, User unknown, not our customer: erros como estes referem-se praticamente à mesma coisa. Endereços de e-mails digitados errados, é uma conta antiga e o seu dono já a abandonou...
Mailbox unavailable: indica claramente que o endereço de destino tem problemas. Pode ser endereço de e-mail escrito incorretamente, falha na conexão do servidor com seus clientes (contas de e-mails). Tente enviar uma mensagem em outro horário para o endereço de e-mail que retornar este erro.Se você tentar uma segunda vez o envio de sua mensagem e ela retornar este mesmo erro, tente entrar em contato com o dono da conta através de um outro servidor de e-mail (talvez algum domínio/endereço de e-mail seu esteja bloqueado).
Mailbox full, ou Quote Exceeded: acontece quando o destinatário tem sua caixa de entrada cheia de mensagens não sobrando mais espaço para outra mensagem.
Host unknown, Domain Lookup Failed: apesar de poder ocorrer este erro por causa de um endereço mal digitado, pode ocorrer quando um servidor de e-mail muda de nome.
Temporary Errors: erros como: "no adequate servers", "Connection Timed Out", "Resources temporarily unavailable", "Out of memory" são problemas com o próprio servidor de e-mail (neste caso você tem que esperar que os técnicos ou engenheiros deste servidor, resolvam estes problemas).
Blacklist Filters: se você receber mensagens contendo palavras como "blocked", ou "listed in", ou referências à sítios como "spamcop", "dynablock", "blackhole", "spamhaus" ou semelhantes, então, provavelmente o seu endereço de e-mail (e/ou domínio) entrou para a lista negra de SPAMMERs.
Acredite, para entrar nesta lista não é tão difícil, dependendo do que você pratica. Com relação a sair desta lista... esta é uma outra "estória".
Existem vários outros termos que correspondem à erros específicos.
Na maioria das vezes, a transmissão de sua mensagem não ocorre diretamente, ou seja, o transporte de sua mensagem passa por diversos servidores até chegar no servidor de destino. Desta forma, pode ocorrer algum problema durante este percurso (em um servidor) que fará com que sua mensagem seja atrasada (intencionalmente) em sua entrega. Em casos como este, sua mensagem pode "parar" em um servidor, sendo que o mesmo tentará fazer a entrega de sua mensagem em tentativas sucessivas – estas tentativas podem durar até 3 dias ou mais antes do servidor desistir de entregar sua mensagem, sendo que receberá uma mensagem de e-mail a cada tentativa (normalmente).
Também, se você usa sistemas operacionais que estão sujeitos à virus, tenha cuidado com bouncing e-mails falsos, eles podem conter vírus. Estas mensagens sempre pedem para que você abra um arquivo anexo, clique em alguma ligação... etc. Verifique o endereço de origem destas mensagens, se você não as enviou, não clique em nada dentro da mensagem
Se você pretende construir um negócio online, deve desde o início preservar o nome de seu domínio. Apesar de serem oferecidas várias oportunidades para que envie suas mensagens para milhões de pessoas, não caia nesta armadilha, pois é o seu nome, o nome de seu negócio, o nome de sua empresa que está em jogo!