Por em 13 de janeiro de 2016
Toda empresa em atividade, seja no varejo, no atacado ou em outra área, precisa se relacionar com seu cliente.
E, em dias tão competitivos, o bom relacionamento com seu consumidor faz toda a diferença para que ele escolha o seu produto ou serviço e não o do seu concorrente.
Esteja disposto a ouvir no relacionamento com o cliente
Estar disposto a ouvir é fundamental para conseguir perceber o que o consumidor precisa e tomar medidas práticas para atendê-lo bem.
Sem isso, o estabelecimento tentará forçar suas escolhas, o que nunca é bem aceito pelo público.
Por outro lado, ao se mostrar atento ao que acontece é que sua equipe de frente terá condições de oferecer o que ele precisa, desde uma resposta para uma dúvida, a solução de um problema ou uma compra.
Ouvir com atenção ajuda a identificar o perfil do cliente, que aliado ao conhecimento, deixa o atendimento ainda melhor e começa a gerar confiança no cliente.
Sempre que o consumidor pedir ajuda, evite pensar na solução antes de descobrir o real problema dele.
Em vez disso, procure incentivar e treinar os colaboradores para que se interem bem do assunto e identifiquem a melhor forma de lidar com o assunto.
Quando entendemos qual o perfil da pessoa, a ponte para o bom relacionamento já começou a ser construída.
Mas não queremos que essa ponte desmorone por não resolver dificuldades que nossos clientes enfrentam.
Lembre-se de não tratar ninguém com descaso. É possível que você já tenha visto uma cena assim e isso, com certeza, não lhe agradou.
Mesmo nas vezes em que o cliente é ríspido, é preciso evitar tratá-lo da mesma forma.
Pratique empatia no relacionamento com o cliente
Antes de tomar alguma atitude, se coloque no lugar do cliente e faça com que a sua equipe, aquela que lida diariamente com os clientes faça o mesmo.
Dessa forma, serão capazes de entender melhor as necessidades do público e atendê-las com qualidade. "Será que tratamos nossos consumidores como gostaríamos de ser tratatos?" Faça essa pergunta sempre que iniciar — e finalizar — um atendimento.
Todos gostamos de ser bem atendidos. Esteja disposto a fazer o necessário para ajudar e seja paciente pra evitar algumas armadilhas.