Nós, da Editora Iluminuras, temos o compromisso de não divulgar para terceiros os dados cadastrais de nossos clientes. Não dividimos, vendemos, alugamos ou emprestamos nosso banco de dados a nenhuma outra empresa, instituição ou associação.
Ao realizar uma compra em nosso site pela primeira vez, será necessário o fornecimento de algumas informações, que serão armazenadas temporariamente em nosso servidor de dados, até que possamos processar a compra e enviar seus produtos. Depois que seu pedido for enviado e finalizado, as informações financeiras serão automaticamente eliminadas do nosso sistema, ficando armazenados somente seus dados cadastrais.
Sua identificação e o endereço do local de entrega constarão no pacote que será enviado até você. Dessa forma, a empresa responsável pela entrega de seu pedido terá acesso a essa informação como forma de cumprir o serviço. Qualquer reclamação a respeito desse padrão de atendimento deve ser imediatamente comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 3031-6161, de segunda a sexta-feira, das 8:30h às 17:30h (horário de Brasília) ou pelo e-mail [email protected]
Os dados de seu cartão de crédito são tratados sob os mais rigorosos padrões de segurança. Se você optou por pagar a sua compra através de um cartão de crédito, os dados fornecidos serão utilizados apenas para a realização de transação eletrônica, entre o site editorailuminuras.com.br e a sua administradora de cartão de crédito. As informações digitadas (número, validade e código de segurança) são criptografadas e enviadas para a administradora do cartão. Uma vez confirmados o pagamento e o envio da encomenda, esses dados são apagados de nosso sistema, conforme as regras de nossa Política de Privacidade e Segurança.
Em nenhum momento do seu cadastro serão pedidas as suas informações bancárias, com exceção apenas nos casos necessários para a realização de devolução de mercadorias e estorno de valores pagos.
Pedidos de trocas e devoluções devem ser formalizados através de um e-mail para [email protected]. O motivo da desistência ou da troca deve estar especificado na mensagem.
O cliente tem até 7 dias para desistir da compra realizada em nosso site. O produto deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal.
O pedido de troca deverá ser feito pelo e-mail [email protected], e o defeito deve ser especificado.
Depois do contato, o produto deverá ser encaminhado à editora, com nota fiscal ou declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado defeito, o produto será reenviado ao cliente.
Produtos danificados por mau uso não serão trocados.
No caso de defeitos comprovados, o produto será substituído, desde que disponível na editora. Se esgotado, as despesas com a compra serão reembolsadas.
Conte com a segurança de comprar com a Editora Iluminuras
A Editora Iluminuras investe em tecnologias avançadas de segurança em internet para que você sempre tenha uma compra segura em nosso site, com total proteção aos seus dados.
Todas as informações são codificadas através de SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio, com acesso inteiramente exclusivo da Editora Iluminuras, ou seja, as informações que trafegam por nosso ambiente são criptografadas através das melhores tecnologias disponíveis.
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A Editora Iluminuras respeita todas as regras de privacidade e só envia e-mails informativos para clientes que autorizam esse tipo de serviço.
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No entanto, aproveitando-se de nossa credibilidade e da qualidade dos produtos e serviços da Editora Iluminuras, pessoas mal-intencionadas podem enviar e-mails com conteúdo semelhante ao de lojas eletrônicas, indicando falsas promoções e oferecendo prêmios ou algum outro tipo de benefício em nome da Editora Iluminuras. Informamos que:
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Solicitamos aos nossos clientes que ao receber algum e-mail suspeito, com links para arquivos executáveis ou com falsas promoções, não executem os arquivos nem acessem os links. Nesse caso, o e-mail deve ser encaminhado para [email protected], de modo que possamos tomar as medidas necessárias para evitar que nossos clientes sejam lesados.