O atendimento ao cliente está mudando | Blog Televendas & Cobrança
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13 de março de 2018 - 18:07
Vivemos a era do smartphone. Só no Brasil são mais de 168 milhões de aparelhos. E esse aparelho que domina a vida da maioria dos brasileiros é o responsável pela mudança nos padrões de relacionamento com o consumidor. O cliente está cada vez mais ligado na internet e nas redes sociais. Não é incomum que as empresas, de todos os portes, marquem presença e conversem com esse público nos meios digitais, gerando um relacionamento muito mais próximo. Dessa maneira, as dúvidas e problemas são trazidos aos chats das redes sociais e aos canais inbox das mídias. E é aí que encontramos o primeiro desafio: como gerenciar e conectar tantos chamados, dúvidas e necessidades, vindos de todos os tipos de canais, sem perder a excelência na experiência do cliente? Neste momento entram em cena os softwares omnichannel.