Como interpretamos esses resultados? Bem, a saída está nos dizendo como cada cluster se une, com um “1” significando que cada um naquele cluster compartilha o mesmo valor de um e com um “0” indicando que cada um naquele cluster possui um valor de zero para aquele atributo. Os números são o valor médio de todos no cluster. Cada cluster nos mostra um tipo de comportamento em nossos clientes, do qual podemos começar a tirar algumas conclusões.
Cluster 0 — Podemos chamar esse grupo de “Sonhadores”, já que parece que eles andam pela concessionária, olhando os carros estacionados nos estacionamentos, mas diminui no que diz respeito a entrar na concessionária e, o pior de tudo, eles não compram nada.
Cluster 1 — Chamamos esse grupo de “Amantes do M5” pois eles tendem a ir diretamente em direção aos M5, ignorando os carros 3-series e o Z4. No entanto, eles não possuem uma alta taxa de compra — somente 52 por cento. Esse é um potencial problema e poderia ser um foco de melhoria para a concessionária, talvez enviando mais vendedores para a seção do M5.
Cluster 2 — Esse grupo é tão pequeno que podemos chamá-lo de “Jogados Fora”, pois eles não são estatisticamente relevantes e não podemos tirar nenhuma conclusão boa de seu comportamento. (Algumas vezes, isso acontece com clusters e pode indicar que é necessário reduzir o número de clusters criados).
Cluster 3 — Esse grupo será chamado de “Bebês da BMW” pois eles sempre acabam comprando um carro e sempre acabam financiando-o. Aqui é onde os dados nos mostram algumas coisas interessantes: Parece que eles andam pelo estacionamento olhando para os carros, então usam a pesquisa do computador disponível na concessionária. Enfim, eles tendem a comprar M5s ou Z4s (mas nunca 3-series). Esse cluster diz à concessionária que ela deveria considerar tornar os computadores de pesquisa mais notáveis nos estacionamentos (computadores de pesquisa do lado de fora?) e, talvez, fazer com que o M5 ou o Z4 fossem muito mais notáveis nos resultados da pesquisa. Quando o cliente tiver decidido comprar um veículo, ele sempre se qualifica para o financiamento e conclui a compra.