Comunicação Clara e Objetivo – Francisco Hering
A comunicação é uma competência fundamental para um líder, porém ser um bom comunicador pode não ser tão fácil quanto parece. Nas empresas aonde trabalhei, convivi com gestores que realmente não conseguiam se comunicar adequadamente com sua equipe. Uns eram introspectivos, outros tímidos ou péssimos oradores. É através da comunicação que um líder vende uma ideia, motiva os colaboradores e repassa o conhecimento, por isso, a importância de saber se comunicar. Mas então o que é ser um bom comunicador? E como uma pessoa pode desenvolver essa habilidade? Para responder essas duas perguntas eu desenvolvi um conceito chamado comunicação clara e objetiva, que define o que é a comunicação na liderança.
Para entender o que é este conceito precisamos entender separadamente os dois termos que o compõe, que são: comunicação clara e comunicação objetiva. Comunicação clara é basicamente se fazer ser entendido. Muitas vezes criticamos alguém por não entender aquilo que falamos, mas será que nos fazemos ser entendidos? Se comunicar de forma clara é falar com clareza, ou seja, sem ruídos, seja por usar um linguajar desapropriado, vícios de linguagem, falar rápido ou devagar demais. E a comunicação objetiva é falar com propósito, ou seja, falar direcionado para o que a pessoa precisa ouvir. É também a capacidade de síntese, falar apenas o que deve ser dito, nem mais e nem menos.
Para obter uma comunicação clara e objetiva devemos nos preocupar não só com a linguagem verbal, ou seja, com as palavras, mas também com a linguagem não verbal, que são os nossos gestos. Albert Mehrabian, pioneiro em pesquisas sobre linguagem corporal, em estudos de 1950, constatou que a mensagem na comunicação é transferida na seguinte proporção: 7% de forma verbal, 38% vocal (tom de voz, velocidade e ritmo), e 55% não verbal. Como exemplo disso, imagine um gestor em uma reunião com sua equipe sobre as metas da empresa, falando de cabeça baixa, olhando para o chão, braços para trás e falando baixo. Difícil imaginar que ele tenha muito sucesso em explicar as metas e motivar a equipe para atingi-las. Portanto, devemos nos preocupar mais com nossa linguagem corporal, como: postura ereta, tom de voz confiante, gesticular enquanto fala, contato visual forte e expressão facial. Lembrando que, para desenvolver uma ótima linguagem corporal é necessário pratica constante.
Os grandes líderes são, além de outras qualidades, grandes comunicadores. Como exemplo temos Barack Obama, considerado um dos melhores oradores do mundo e Jack Welch, que foi considerado o maior CEO do século XX e referência mundial em liderança. O líder não está relacionado no que ele fala ou no que ele tem, mas no que ele é, e neste sentido, para melhorar a habilidade de comunicação é necessário prática para saber usar todos esses fatores da linguagem de forma hábil e natural.