Como criar e editar FCAs (Modelo Fato-Causa-Ação) – Suporte Valorae
Planos de Ação/FCA/Pareto e Ishikawa
Como criar e editar FCAs (Modelo Fato-Causa-Ação)
A partir da detecção do problema (fato), o modelo FCA nos encaminha para uma técnica da investigação que envolve no mínimo cinco por quês, ou seja, cinco indagações que ajudam a descobrir a causa raiz do problema, numa sequência lógica.
O fato é o relato da anormalidade detectada. Por exemplo, as vendas de um fabricante de pisos de madeira ficaram R$ 150 mil abaixo do previsto e esse fato é anormal. Precisamos descobrir a causa central dessa anormalidade.
Vejamos a sequência de indagações:
Por que as vendas ficaram R$ 150 mil abaixo da previsão? Porque a regional Centro-Oeste não atendeu a meta.
Por que a regional Centro-Oeste ficou abaixo da meta? Porque a sua filial Mato Grosso do Sul não conseguiu atingir a meta do produto Parquet 2.
Por que a filial Mato Grosso do Sul não alcançou a meta do produto Parquet 2? Porque não houve estoque suficiente na filial.
Por que o estoque do Parquet 2 não foi suficiente no estoque da filial Mato Grosso do Sul? Porque não foi acionado o alarme de reposição de estoque quando o produto atingiu o patamar mínimo.
Por que não foi acionado o alarme de reposição? Porque ninguém percebeu que o alarme não estava funcionando.
Por que ninguém percebeu? Porque o encarregado estava doente e faltou ao serviço.
2- Causa e Ação
Está identificada a causa central de as vendas terem ficado abaixo da expectativa do fabricante de pisos: o alarme de reposição de estoque precisa funcionar independentemente da presença de um encarregado.
Portanto, já temos o fato (1) e a sua causa central (2).
Dentro da metodologia FCA, passamos agora para a ação (3) que seja fundamental para combater a anormalidade (fato).
A ação precisa ser analisada sob dois aspectos:
4) se é uma ação que eliminará de vez a causa da anormalidade ou se 5) apenas corrigirá o efeito imediato.
Definida a ação adequada, é hora de estabelecer 6) quem se responsabilizará pelo seu cumprimento.
Existem ainda mais dois passos para o fechamento da ferramenta FCA:
7) Data prevista para a conclusão da ação;
8) Data real em que a ação se concretizou.
Pronto! Sua análise e tratamento de causa se encontram encerrados, com a correção aplicada e evitando a repetição do mesmo erro futuramente.
Aplicação dos FCAs no Valorae!
Nota: O processo apresentado pode mostrar pequenas variações, definidas pela sua própria empresa/organização.
1. Localize a meta que possui um desvio através do painel, tela de metas ou qualquer outro local que a mesma esteja cadastrada e acesse o dossiê da meta:
2. Uma vez no dossiê da meta, clique na aba de FCAs conforme abaixo:
3. Observe que os meses disponíveis para FCA serão apenas aqueles onde o resultado do mês está fora do desejado, sendo considerado um desvio da meta. Clique em para criar.
4. Preencha os campos informados na tela conforme abaixo:
Fato: Informe o relato da anormalidade detectada
Causa: Preencha este campo com a causa central identificada, a qual exige tratamento para correção
Ação: Determine ação que seja fundamental para combater a anormalidade (fato)
Responsável pela ação: Escolha usuário (que já deve estar previamente cadastrado no sistema) que será responsável por realizar a ação proposta.
Término Previsto: Um dos fundamentos essenciais da ação é a definição de uma data para sua conclusão, garantindo que a mesma seja controlada e realizada. Informe aqui a data prevista.
Término Realizado: Selecione aqui a data real de conclusão do FCA proposto.
Observações: Campo de preenchimento livre para informações adicionais.
5. Pronto! Seu FCA está criado no sistema e pronto para acompanhamento:
Para editar um FCA já criado para você, acesse-o através do dossiê da meta ou da tela de planos de ação e FCAs: