Tratamento e cura é necessário quando o valor que ela deseja por algum motivo não é atendido. Contudo, ninguém gostaria de precisar, e aí começa nossa questão de cultura. Todo o modelo foi pensado para entregar tratamento e cura, não saúde: todos os incentivos, processos, foram desenhados para atender a um “paciente”, um ser passivo, geralmente em estado de fragilidade e sofrimento, que precisa de atendimento. Mas será que esta continua sendo a nossa realidade futura?
Isso não significa, contudo, que as pessoas vão deixar de precisar de tratamento e cura. Afinal em algum momento todos ficaremos mais ou menos doentes, mas é isso que desejamos como produto? É este serviço que queremos consumir? Este é o nosso sonho de consumo? Penso que não, penso que a centralidade de qualquer movimento de transformação cultural deve começar com, realmente, colocar o Cliente no centro e entender o que realmente este cliente deseja e pelo que se dispõe a pagar feliz.
Saúde é a resposta para esta equação. Todos os consumidores querem saúde, organizações que a promovam, cuidem e nos ajudem a cuidar de nosso bem estar e, a partir daí, ter uma vida plena, este é o valor.