Novo serviço de retorno de ligação – Economus – 2020
Novo serviço de retorno de ligação
Buscando melhoria no atendimento e maior comodidade aos participantes e beneficiários o Economus está implantando uma nova funcionalidade na Central de Relacionamento, trata-se do callback, ou retorno de ligação, que tem como finalidade permitir que chamadas recebidas em momentos de maior demanda possam ser encerradas e reiniciadas automaticamente quando houver um atendente livre.
Ao fazer a ligação para telefone 0800 014 7000, a URA (Unidade de Resposta Audível) informará quantas pessoas estão na sua frente na fila de atendimento e dará a opção de receber um retorno da ligação sem que sua posição seja perdida nessa lista de espera. Assim, você poderá desligar o telefone e um atendente retornará a ligação quando chegar o seu lugar na fila.
Para garantir o sucesso do retorno da ligação o número do telefone de quem está ligando deve ser identificável, pois o sistema irá registrar o número automaticamente, desta forma números genéricos de centrais de PABX não permitirão identificação para ligações de retorno. Além disso, é importante deixar o telefone desocupado e verificar se há sinal da operadora de telefonia.
A adesão ao retorno da ligação é opcional, caso queira permanecer aguardando na fila basta continuar na linha.
Categories: Institucional, Todas as Notícias 03/08/2017
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