Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente, pelo e-mail sac@maltessencia.com.br.
Se ainda assim você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@maltessencia.com.br em até 72 horas.
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias. Nesse período, se o produto apresentar defeito de fabricação, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@maltessencia.com.br e solicite a troca.
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e todos os componentes.
Os produtos trocados, que não sendo por defeito de fabricação, as despesas de envio e recebimento correrão por conta do cliente.
A Maltessencia tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.
A Maltessencia fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra, se dando o devido direito de deduzir despezas operacionais, caso seja uma devolução por desistência. .
Em compras pagas pelo Mercado Livre, entraremos com um processo de estorno para o cliente.
Em compras pagas com Depósito em Conta o Boleto Bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência da Caixa Econômica, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Maltessencia.
ATENÇÃO: A Maltessencia isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, sac@maltessencia.com.br, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanham.