Hospital Carlos Corrêa – O que é humanização hospitalar e qual sua importância no atendimento?
Quer saber mais sobre como implantar um serviço mais humano na sua clínica ou hospital e descobrir os benefícios que isso pode trazer? Leia abaixo:
1. O que é humanização hospitalar?
Nenhuma tecnologia hospitalar substitui o contato, a sensibilidade e o cuidado humano com os pacientes e seus familiares.
A humanização hospitalar começa na recepção do paciente, na sala de espera, até o atendimento médico. Todos os setores devem estar engajados e conscientes sobre a importância de uma atenção qualificada, ética e profissional.
A prática diária da humanização na área da saúde torna o processo mais qualificado, pois respeita a individualidade de cada ser e resolve o problema do paciente com mais positividade.
2. Qual a importância da humanização na saúde?
Através do respeito, da compreensão e da escuta das necessidades e particularidades do paciente, todos saem vitoriosos. Isso permite que se cumpra o papel verdadeiro de um serviço clínico ou hospitalar.
Além disso, boas práticas de atendimento, que envolve o ambiente físico, comunicação entre equipe e paciente, como também com seus familiares, criam uma relação de confiança entre ambos. Caso isso não ocorra, o paciente, que já está debilitado, poderá ter sua saúde ainda mais prejudicada. Por isso é tão importante a implantação de cuidados humanizados.
3. Como implantar a humanização hospitalar?
O atendimento humanizado acontece através do uso contínuo de boas práticas na área da saúde, que devem ser constantemente discutidas em clínicas e hospitais.
É preciso definir padrões e maneiras positivas de como tratar os pacientes, realizar treinamento de equipe e buscar melhorias nos pontos fracos do atendimento.
Um psicólogo pode ajudar nessa missão, por exemplo, contribuindo para que os profissionais de saúde reflitam sobre variadas questões ligadas ao relacionamento com o paciente, pois o comportamento profissional reflete diretamente nas relações humanas.
É importante, portanto, começar esse processo dentro da equipe administrativa, hospitalar e de atendimento.
4. Por que aplicar o atendimento humanizado na minha clínica ou hospital?
Para alcançar uma equipe mais harmônica, mais tolerante e mais aberta ao diálogo com os seus pacientes é preciso que eles pratiquem entre si uma comunicação humanizada.
Doença, situações de riscos, pressão da profissão, alta carga horária, não saber como lidar com o paciente, alto nível de ansiedade, são algumas das situações cotidianas de profissionais da área da saúde. E todas as áreas devem estar envolvidas no processo do atendimento.
As pessoas têm muito a ensinar umas às outras, mas é preciso cultivar boas relações entre todas as áreas: Equipe médica, equipe de enfermagem e equipe de atendimento, e conscientizar a todos os colaboradores sobre como a indiferença pode ser prejudicial no atendimento.
É preciso que as clínicas e hospitais repensem como anda a área de gestão de pessoas e como encontrar soluções rápidas para não prejudicar quem é a principal razão de ser da empresa, o paciente.
E para você, qual a importância do atendimento humanizado na área da saúde? Divida conosco sua opinião: