Petlove prepara expansão omnichannel no país com parcerias para pontos físicos | Forbes Brasil
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Marcio Waldman, fundador e CEO da Petlove: mercado ainda é mal explorado
A pandemia pode ter causado um pânico generalizado no mundo dos negócios, mas alguns deles se deram conta, rapidamente, que o momento poderia ser ideal para expandir. É o caso da Petlove, plataforma de venda de produtos pet criada pelo médico veterinário Marcio Waldman há 21 anos – quando a internet chegou ao país – e pioneira no país no serviço de assinaturas.
O empreendedor conta que, no dia 13 de março, recebeu um telefonema de Felipe Cunha, CEO da Vetsmart – empresa de tecnologia que desenvolve aplicativos e sites para médicos veterinários adquirida pela Petlove em setembro do ano passado – convidando-o para uma conversa com os profissionais, até então bastante assustados com os possíveis impactos do isolamento social sobre seus serviços e, consequentemente, sobre a continuidade dos negócios. A preocupação fazia sentido. Nessa primeira conversa, muitos relataram quedas entre 50% e 70% no movimento das clínicas.
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Waldman revela que já vinha pensando em implementar um sistema de white label – conceito que, no ambiente digital, passa por soluções que ajudam micros e pequenas empresas a venderem online, sem precisar investir no desenvolvimento de um comércio eletrônico proprietário – para parceiros, sejam eles hospitais, clínicas ou petshops do país todo.
"Dada as circunstâncias, achei que era o momento ideal. Com a ferramenta, essas empresas podem, em cinco minutos, criar seu e-commerce customizado, vender os seus próprios produtos e os 15 mil itens do portfólio da Petlove para os seus clientes e ganhar uma porcentagem", explica Waldman, que batizou a inciativa de Arca de Noé. Em menos de quatro meses, a iniciativa já contabiliza 2.300 parceiros, que não precisam se preocupar com centro de distribuição para estoque, meios de pagamento, entregas ou pós-venda. "Dentro do tão falado omnichannel [estratégia de multicanal], isso é o endless shelf, ou seja, a prateleira infinita", diz ele, explicando que a ideia é ampliar esse número para 10 mil em um futuro próximo.
A próxima jogada do empreendedor – que recebeu investimentos de R$ 250 milhões do Softbank em abril e outros R$ 125 milhões do L Catterton em junho, ambos em plena pandemia – é apostar em pontos físicos. Para isso, Waldman vai acompanhar de perto a operação dos petshops parceiros e selecionar alguns deles para funcionar como um posto avançado da Petlove em algumas cidades. Mais uma vez, a proposta é ampliar os canais disponíveis, com o ship from store – delivery dos produtos a partir das lojas, sem dependência dos centros de distribuição – e o click and collect – retirada no ponto físico das compras feitas pela web. "Nós vamos reformar as fachadas, oferecer as condições para o serviço de banho e tosa e fornecer a infraestrutura tecnológica, incluindo sistema de gestão", diz Waldman, que começou a empreitada por Belo Horizonte. "Com essa operação, produtos que antes demoravam três dias para chegar estão sendo entregues em três ou quatro horas para os clientes da cidade."
As próximas escolhas – tanto de parceiros, quanto de cidades – será feita com base na qualidade e no prazo de entrega. Ou seja, localidades onde o tempo ainda está alto têm mais chance de entrar no radar.
Com a pandemia, outras oportunidades surgiram. Em São Paulo, por exemplo, o aumento da demanda por veterinários em domicílio fez com que a empresa criasse uma rede de parceiros e desenvolvesse, então, um marketplace de serviços, apoiado na base atual da Petlove, que só de assinantes ativos está em 205 mil – volume que cresce 100% de um ano para o outro e representa 60% do negócio como um todo. Em 2020, a expectativa é faturar R$ 550 milhões.
"Minha ideia sempre foi ter uma plataforma completa, que oferecesse, além dos produtos, serviços de veterinário e de petshops, dog walking, hospedagem, enfim, um canal único onde os donos de animais de estimação pudessem resolver tudo", explica Waldman. "Essa facilidade e a democratização do acesso vai ao encontro do que me propus desde o início: proporcionar bem-estar aos animais."
Sobre a concorrência – que tem aumentado nos últimos anos, com a oferta de um número cada vez maior de serviços em domicílio e marketplaces –, Waldman é categórico ao dizer que há mercado para todos. A expectativa é que o setor fature R$ 40 bilhões em 2020 contra R$ 36 bilhões em 2019, de acordo com o Instituto Pet Brasil (IPB).
"Esse segmento ainda é mal explorado", diz, citando alguns exemplos. Produtos como antipulgas e vermífugos ainda são utilizados por uma parcela muito pequena dos 132 milhões de pets que vivem nos lares brasileiros. Ração, segundo o empresário, é consumida por apenas metade dessa população. "No caso dos serviços, principalmente no que diz respeito a consultas preventivas, a adesão é minúscula. Além da possibilidade enorme de crescimento, eu, pessoalmente, acredito que precisamos estimular a saúde e não a doença. Tem espaço pra todo mundo."