Como primeira alternativa, o consumidor quando possui seus direitos violados deve primeiramente procurar o estabelecimento e tentar uma negociação com os representantes do mesmo, seja franco e mantenha a calma, tente uma conversa calma e estabeleça os pontos que você tem de reclamação e tente fazer ele entender o problema causado. Em muitos casos, pode ter sido apenas um mal-entendido e assim possa ser dado uma resolução pelo fornecedor, então mantenha a calma!
Caso não consiga chegar a nenhum acordo, o consumidor pode procurar O Instituto de Defesa do Consumidor, o Procon (telefone 151), e fazer uma reclamação sobre o problema. Com a fiscalização do Procon, existem casos que podem ser discutidos, elaborado um acordo e assim resolvidos, porém, em casos extremos, a presença do Procon pode não ser suficiente.
Caso a ação do Procon não seja suficiente perante o problema, é necessário dar continuidade pela Justiça. O consumidor deve primeiramente adquirir um advogado, de preferência especializado em crimes contra o consumidor, caso o mesmo não possua condições, procure auxílio na Defensoria Pública, ou se o seu caso for de um preço de até 40 salários mínimos, é possível a utilização para seu caso pelo Juizado Especial Cível, que é um caminho mais rápido para a resolução do seu problema.