Pacientes e Visitantes | Mãe de Deus
O Hospital Mãe de Deus acredita que o envolvimento e a proximidade dos familiares são fundamentais para a recuperação, por isso, diariamente, a equipe busca prestar serviços que atendam não apenas o paciente, mas também as pessoas próximas a ele. O cuidado e o respeito com todos e que transitam no ambiente hospitalar, e com as mais diferentes crenças, faz parte da essência da instituição.
Guia de solicitação de internação com diagnóstico, número do CID (Código Internacional de Doenças), Código AMB (referente ao procedimento a ser realizado) e nome do procedimento, carimbo e assinatura do médico
Autorização do plano de saúde para a internação e para materiais e medicamentos especiais, se for o caso
Recomendamos a todos os pacientes que se internam no Hospital Mãe de Deus algumas orientações para facilitar a estadia no Hospital e evitar transtornos, como:
Consultar previamente o seu plano de saúde sobre coberturas e carência
Trazer roupas confortáveis e fáceis de vestir
Não trazer objetos de valor, como joias, cartões de crédito e alto valor em espécie, pelos quais o Hospital Mãe de Deus não se responsabiliza
Informações importantes para você e seus familiares durante sua estadia no Hospital Mãe de Deus.
Ter seus valores pessoais respeitados por todos os profissionais do Hospital, através de profunda dedicação aos aspectos de sua individualidade;
Ser identificado e tratado exclusivamente por seu nome, por respeito a sua dignidade e segurança no tratamento;
Ter acesso à identificação do Médico Assistente e de todos os profissionais envolvidos em seu tratamento, através de apresentação e da utilização de crachás legíveis e oficiais;
Ter respeitada a sua privacidade, individualidade e integridade física, em todas as etapas de seu tratamento;
Ter o direito à confidencialidade de suas informações clínicas, com garantia do sigilo ético de todos os profissionais do Hospital, segundo a legislação vigente, ressalvadas as situações que acarretem riscos para o próprio paciente, terceiros e comunidade geral;
Ter respeitado o seu direito de decidir sobre acompanhamento de pessoa indicada nos processos de consultas e internações, sem prejuízo dos aspectos técnicos do atendimento;
Indicar familiar ou acompanhante para decidir em seu nome, caso necessite em função de impedimento;
Receber informações de forma clara, objetiva, e compreensíveis, sobre sua doença ou hipótese diagnóstica, sobre a proposta terapêutica ou dimensionamento de tempo do tratamento proposto;
Receber informações objetivas sobre os riscos de não realizar o tratamento, os riscos envolvidos e os efeitos inconvenientes do tratamento, sobre os benefícios previstos e, finalmente, sobre as alternativas existentes no Hospital em termos diagnósticos e terapêuticos;
O paciente tem o direito de consentir ou recusar os processos investigativos e diagnósticos ou o tratamento em forma de procedimentos invasivos ou terapêuticos de forma livre, voluntária e esclarecida de todos ou de qualquer um dos tratamentos propostos;
Ter respeitada a sua vontade de buscar uma segunda opinião sobre o diagnóstico e a proposta de tratamento, além de ter o direito, a qualquer tempo, de substituir o médico ou a equipe médica responsável pelo seu tratamento;
Ter suas necessidades de dores físicas atendidas imediatamente, através de avaliações, orientações e tratamentos, conforme as rotinas e protocolos Médico-Assistenciais pertinentes e indicados clinicamente e de acordo com os recursos terapêuticos disponíveis;
Ter o seu prontuário elaborado de forma legível, sigilosa e organizada, conforme a legislação vigente, quanto à composição dos documentos, registros e conteúdo das informações no que se refere à evolução da doença, aos resultados dos exames e às condutas terapêuticas realizadas;
Ter acesso à cópia do prontuário, quando solicitado pelo próprio ou pelo seu representante legal, conforme legislação vigente;
Ter cuidados especiais quando apresentar risco para si próprio ou terceiros, conforme mecanismos de proteção e segurança disponíveis na estrutura hospitalar;
Ser atendido em conformidade com os direitos previstos no Estatuto do Idoso, em casos configurados (Lei n°10.741 de 01/01/2003);
O paciente tem direito de receber apoio moral, psicológico e religioso, sem interferência nos processos do tratamento proposto.
São deveres do paciente do Hospital Mãe de Deus:
Prestar informações de forma precisa e completa como elemento de auxílio no tratamento de sua enfermidade;
Informar sobre doenças anteriores, hospitalizações e tratamentos, além de outros assuntos relacionados à sua vida, para que a equipe médica e os demais profissionais possam desenvolver a adequada proposta terapêutica;
Cumprir as instruções do médico e da equipe assistencial responsável pelo seu tratamento;
Quando o paciente se sentir impossibilitado de cumprir o tratamento, deve comunicar imediatamente ao Médico Assistente;
O paciente e seus familiares ou responsáveis devem respeitar o direito dos demais pacientes e dos funcionários do Hospital, seguindo um relacionamento pautado pela cortesia e dignidade humana;
Importante seguir todas as orientações repassadas e em caso de dúvidas ou impossibilidade, contatar a equipe assistencial;
Cumprir e honrar o seu compromisso financeiro com o Hospital e os Médicos Assistentes escolhidos;
Providenciar toda a documentação solicitada pelo Hospital e seu convênio nos processos de autorização de tratamento;
Conhecer o Manual do Paciente.
Os direitos e deveres do paciente estão descritos no Manual do Paciente, entregue ao paciente ou seus familiares no momento da internação no Hospital Mãe de Deus;
A legislação pertinente a estes direitos está disponível para consulta no Núcleo de Relacionamento ao Cliente.
Conforto e carinho dispensados em todo atendimento.
O Hospital Mãe de Deus é lembrado por seus pacientes pelo conforto e carinho presente em todo atendimento.
Oferece o Serviço de Hospitalidade para seus pacientes e acompanhantes. Esse atendimento personalizado pode ser solicitado de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h através do telefone (51) 3230.2364. Para informações aos finais de semana, favor entrar em contato pelo telefone (51) 3230.2107.
A equipe de Concierges está à disposição para auxiliar com os seguintes serviços:
Cópias e impressões (máximo 10 unidades por cliente)
Cabeleireiro, pedicure, manicure e maquiador
Informações – hotéis, cartório e correios
Locação de veículos e serviço de táxi
Informações turísticas para acompanhantes
Aluguel de equipamentos – cadeira de rodas
*Todos os serviços são cobrados à parte e pagos diretamente ao prestador
Confira algumas informações sobre a rotina da Hotelaria e Hospitalidade que irão facilitar a estadia no Hospital:
Caso autorize o pernoite do acompanhante, a governança passa nos quartos para entregar o kit de roupas de cama e banho
Caso a acomodação do paciente no apartamento aconteça após as 21h, o serviço deverá ser solicitado ao posto de enfermagem
O buffet de café da manhã é servido na Cafeteria, no Piso Térreo, acesso 1, das 6h30 às 9h30
Desjejum: 7h30 às 9h
Almoço: 11h30 às 13h
Lanche: 15h30 às 16h30
Jantar: 18h30 às 20h
Ceia: 20h às 22h
Caso haja necessidade de consumo de algum alimento de origem externa, o serviço de nutrição verificará se ele se enquadra na dieta prescrita e orientará sobre cuidados importantes para a segurança alimentar e a melhor forma de evitar a contaminação no transporte.
Copas nas Unidades de Internação
O Hospital Mãe de Deus disponibiliza atendimento direto na unidade nos horários:
Manhã: das 7h30 às 10h15 e das 10h30 às 13h30
Tarde: das 14h30 às 17h15 e das 17h30 às 20h40
As copas são equipadas com fornos de micro-ondas para aquecimento das refeições, sempre que necessário. Se houver necessidade de atendimento fora desses horários, a Copa Central está disponível 24 horas por dia, pelo telefone (51) 3230.3021.
Chamadas externas: (51) 3230.6260
Geral: (51) 3230.2107
Cafeteria: (51) 3230.3036
Internação: (51) 3230.2365
No Hospital Mãe de Deus incentivamos que o paciente participe do planejamento do seu tratamento e por isso, disponibilizamos nos quartos um quadro com o Plano Assistencial, com o planejamento de como será o dia do paciente, como exemplo exames que serão realizados e principais orientações.
PRONTUÁRIO À DISPOSIÇÃO
No Hospital Mãe de Deus incentivamos que o paciente internado consulte o seu prontuário e tire possíveis dúvidas. Para isso, é necessário solicitar e combinar um horário com a equipe assistencial.
É importante salientar que o prontuário pertence ao paciente e que, por delegação deste, só poderá ter acesso ao prontuário o médico e o paciente.
Atenção: Para ingresso no Hospital é obrigatória a apresentação de documento de identificação.
O maior envolvimento da família e dos acompanhantes é fundamental para uma melhor recuperação. Assim, as visitas do Hospital Mãe de Deus são livres, exceto quando há proibição por orientação médica. Com o objetivo de assegurar o repouso do paciente/acompanhante, sugerimos aos visitantes evitar permanecer nos aposentos após as 22h. Converse com a equipe assistencial sobre as diretrizes de cada área.
Atenção: Para visitas é essencial a apresentação de documento de identificação.
Quer colaborar com o Hospital Mãe de Deus?
As inscrições para o Conselho Consultivo estão abertas até o dia 17/02. Venha fazer parte de encontros mensais para discussão de oportunidades e melhorias dos serviços, estruturas e processos do Hospital. Mais informações, clique aqui.
Mensagem aopaciente
Ciente do quão importante é o apoio dos familiares e dos amigos para seus pacientes, o Hospital Mãe de Deus disponibiliza um serviço de envio de mensagens online.
Encontre os serviços, médicos, setores de exames e muitas outras áreas dentro do Hospital Mãe de Deus de forma rápida e prática.