Essa metodologia é aplicada por meio da descrição correta dos processos feitos dentro da empresa e que são importantes para a gestão, utilização e suporte da infraestrutura da área de Tecnologia da Informação.
Além disso, ela também avalia e otimiza outras questões internas, como os gastos do setor (buscando maneiras para diminuí-lo) e na qualidade do serviço prestado, analisando novas técnicas para realizar processos de maneira ainda mais satisfatória.
O ITIL (na tradução literal, biblioteca de infraestrutura da Tecnologia da Informação) também é uma ótima forma de avaliar se os objetivos para a equipe de help desk estão sendo cumpridos ou descobrir possíveis problemas que possam atrapalhar o desenvolvimento da sua instituição.
Ela foi criada em 1980 pela CCTA (Central Communications and Telecom Agency) e sua principal meta era ajudar o governo britânico, fazendo comparações das propostas recebidas por prestadores de serviço na área de TI.
O objetivo da Metodologia ITIL é melhorar os serviços de TI dentro das instituições. Para fazer isso, a Metodologia ITIL defende uma gestão focada no cliente e não no empreendimento em si. Com isso, a instituição poderá ter uma gestão que seja mais eficiente para o consumidor final, o que resultará em mais conversões.
Além disso, esse processo também auxilia na criação de ações padronizadas, com isso, todo o seguir consegue ter um melhor direcionamento de processos, além de auxiliar na independência dos serviços dentro da instituição.