PERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO/A ESPECIALISTA EM TURISMO DE AR LIVRE - PDF
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Baltazar Martini Amorim
1 PERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO/A ESPECIALISTA EM TURISMO DE AR LIVRE Publicado no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) nº 4 de 29 de janeiro de 2013 com entrada em vigor a 29 de janeiro de Publicação e atualizações 1ª Actualização publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) nº 25 de 08 de julho de 2013 com entrada em vigor a 08 de outubro de ª Actualização publicada no Boletim do Trabalho do Emprego (BTE) nº 12 de 29 de março de 2015 com entrada em vigor a 29 de março de PERFIL PROFISSIONAL Técnico/a Especialista em Turismo de Ar Livre Nível / 5
2 QUALIFICAÇÃO: DESCRIÇÃO GERAL: TÉCNICO/A ESPECIALISTA EM TURISMO DE AR LIVRE Conceber, planear, organizar e acompanhar programas de atividades de ar livre de natureza turística, enquadrando autonomamente os clientes participantes, sob o ponto de vista técnico e turístico, em atividades correspondentes à sua área e nível de especialização e participando na gestão e manutenção de instalações e equipamentos. ATIVIDADES: 1. Conceber, planear e organizar programas de animação turística de ar livre, em áreas técnicas específicas, em meio natural ou em instalações equipadas para o efeito, pautando a sua atuação pela legislação aplicável, pelos limites impostos pela sua área e nível de especialização e pelos princípios do Turismo Sustentável Conceber produtos e serviços de animação turística de ar livre, diferenciados de acordo com o perfil dos clientes, promovendo a sua comercialização Definir o programa de animação turística de ar livre, respetiva estrutura, atividades e recursos necessários Organizar os recursos humanos afetos e os materiais necessários à implementação da atividade Selecionar percursos e locais para a realização de atividades de ar livre Analisar informação sobre o território onde se desenvolve a atividade, nomeadamente no que respeita à paisagem e ao património Assegurar a minimização de impactes ambientais Promover sinergias com as economias locais. 2. Acompanhar e dinamizar programas de animação turística de ar livre, garantindo o enquadramento técnico e turístico, a gestão do grupo e o cumprimento das regras de segurança e das boas práticas da atividade Operacionalizar no terreno as atividades turísticas de ar livre, de acordo com a legislação em vigor e com as regras de segurança e boas práticas da atividade Comunicar com clareza com colaboradores e participantes Assegurar o enquadramento técnico e turístico durante a atividade, fornecendo a informação e o apoio requeridos pelo perfil dos participantes Acompanhar, gerir e liderar grupos em atividades de ar livre Diagnosticar e resolver situações de conflito Identificar e gerir o risco, respondendo com eficácia a situações imprevistas, promovendo eventuais alterações de planeamento por razões de segurança e cumprindo os protocolos da empresa para situações de emergência Assegurar a prestação de primeiros socorros. 3. Promover a participação responsável dos participantes das atividades de animação turística de ar livre, no respeito pelos recursos naturais, socioculturais e patrimoniais das comunidades Assegurar o comportamento responsável de todos os envolvidos na atividade Aplicar o Código de Conduta das Empresas de Turismo de Natureza, de acordo com a legislação em vigor, estimulando a adoção de comportamentos compatíveis com o respeito pela cultura e bens das populações, assim como com a salvaguarda e defesa ativa dos recursos naturais e do património cultural, material e imaterial, dos locais visitados. 4. Avaliar as atividades de turismo de ar livre realizadas Aplicar os procedimentos organizacionais de avaliação da programação das atividades de animação turística de ar livre Analisar e avaliar os resultados alcançados no âmbito das atividades desenvolvidas Implementar medidas corretivas de gestão, com vista à melhoria contínua da qualidade de serviço Elaborar relatórios e preencher formulários de avaliação, de acordo com os procedimentos organizacionais. PERFIL PROFISSIONAL Técnico/a Especialista em Turismo de Ar Livre Nível / 5
3 5. Assegurar a gestão e manutenção das instalações e equipamentos necessários às atividades da empresa pelos quais seja responsável Identificar a legislação aplicável (instalações, equipamentos, higiene e segurança) e controlar os respetivos procedimentos de manutenção e segurança Aplicar as normas de gestão, conservação e utilização de instalações e equipamentos necessários às atividades Garantir a segurança dos serviços prestados ao cliente, identificando situações de risco e agindo em conformidade Aplicar os protocolos organizacionais em situações de emergência. COMPETÊNCIAS SABERES Noções de: 1. Tecnologias de informação e comunicação. 2. Marketing Turístico. Conhecimentos de: 3. Língua e cultura portuguesa. 4. Língua inglesa e outra língua estrangeira (conversação fluente, vocabulário técnico específico e comunicação em situações de emergência). 5. Comunicação e relações interpessoais. 6. História do turismo e tendências atuais. 7. Organização e funcionamento do setor turístico. 8. Produtos de turismo de ar livre no contexto do subsetor da animação turística. 9. Áreas protegidas tipologias de classificação e principais valores. 10. Legislação direta e conexa aplicável ao turismo de ar livre. 11. Informação turística interpretação da paisagem e património. 12. Fisiologia e anatomia. 13. Gestão do risco. 14. Meteorologia. 15. Técnicas de socorrismo. 16. Qualidade e certificação. Conhecimentos aprofundados de: 17. Atividades e produtos de turismo de ar livre da sua especialidade: noção, técnicas específicas, equipamentos, regras de segurança, boas práticas, legislação aplicável Orientação e navegação no terreno. 19. Gestão de grupos e comunicação em atividades de ar livre. 20. Metodologias de enquadramento técnico e turístico de grupos em programas de turismo de ar livre. SABERES-FAZER 1. Utilizar os métodos e as técnicas de conceção de produtos e serviços de animação turística de ar livre. 2. Reconhecer e selecionar percursos e locais para a realização de atividades de ar livre. 3. Avaliar as condições físicas e ambientais do terreno para a realização da atividade. 4. Interpretar informação meteorológica e cartas de prognóstico e efetuar previsões meteorológicas com base na observação de sinais no terreno. 5. Recolher e reunir informação técnica sobre o território selecionado para o desenvolvimento das atividades de animação PERFIL PROFISSIONAL Técnico/a Especialista em Turismo de Ar Livre Nível / 5
4 turística de ar livre (paisagem, património, turismo). 6. Desenhar o plano de ação de um programa de animação turística de ar livre. 7. Afetar os recursos humanos às atividades e alocar e gerir os meios físicos necessários (instalações, equipamentos, materiais), transmitindo as regras corretas de utilização dos mesmos. 8. Aplicar as técnicas de orientação e navegação no terreno. 9. Aplicar técnicas de minimização de impactes ambientais. 10. Realizar as tarefas de acolhimento dos participantes, de acordo com os procedimentos organizacionais definidos. 11. Identificar as motivações e interesses dos participantes e, se possível e necessário, adaptar as atividades à sua especificidade. 12. Fazer o briefing da atividade, em língua portuguesa e duas línguas estrangeiras, criando no grupo a consciência da segurança como um valor pelo qual todos os intervenientes na atividade são responsáveis. 13. Distribuir os equipamentos, explicar e monitorizar a sua correta utilização. 14. Utilizar corretamente os equipamentos necessários à atividade. 15. Aplicar as metodologias de enquadramento técnico e turístico de grupos. 16. Gerir o risco de acordo com os procedimentos organizacionais. 17. Planificar e aplicar respostas de emergência de acordo com os procedimentos organizacionais. 18. Aplicar manobras de pré socorro em vítimas de acidente ou doença súbita, garantindo a sua estabilização e, se possível, a melhoria do seu estado. 19. Aplicar o vocabulário técnico e de emergência em língua portuguesa e duas línguas estrangeiras. 20. Aplicar e fazer respeitar o Código de Boas Práticas das empresas de Turismo de Natureza. 21. Fazer relatórios e preencher formulários para informação e avaliação da atividade. 22. Registar e sistematizar a avaliação dos participantes em relação à qualidade do serviço. 23. Avaliar a atividade e ajustá la com vista a melhorar a prestação do serviço. 24. Realizar tarefas de gestão e manutenção de instalações e equipamentos. SABERES-SER 1. Identificar se com os objetivos e a cultura da empresa, agindo em função dos diferentes contextos de trabalho. 2. Agir em função de princípios éticos e deontológicos, respeitando o âmbito e os limites da sua atuação profissional. 3. Demonstrar criatividade para a criação de produtos atrativos para os clientes. 4. Agir de forma autónoma assumindo a responsabilidade e segurança como valores e fatores de qualidade. 5. Demonstrar uma postura firme, segura e inspiradora de confiança. 6. Comunicar de forma clara e assertiva com diferentes interlocutores. 7. Demonstrar capacidade de observação do cliente, ajustando a sua intervenção em função das necessidades de bem estar do mesmo. 8. Demonstrar adaptabilidade a circunstâncias de mudança. 9. Tomar decisões adequadas em situações imprevistas. 10. Decidir sobre as soluções adequadas para a resolução de conflitos e problemas. 11. Demonstrar rigor e responsabilidade no cumprimento das regras e procedimentos organizacionais. 12. Manifestar empatia e respeito. 13. Facilitar o relacionamento interpessoal a nível interno e externo à empresa. 14. Gerir e motivar equipas de trabalho. 15. Priorizar objetivos e trabalhar sob pressão de prazos. 16. Motivar os clientes para a aquisição dos serviços da empresa. 17. Liderar e animar grupos revelando simpatia, disponibilidade e assertividade. PERFIL PROFISSIONAL Técnico/a Especialista em Turismo de Ar Livre Nível / 5
5 18. Demonstrar capacidade de reflexão crítica sobre a atividade profissional numa ótica de desenvolvimento e melhoria contínua das suas competências profissionais. 19. Assumir e aprofundar, com gosto e brio, a polivalência requerida pela profissão. 20. Cuidar da sua apresentação pessoal. PERFIL PROFISSIONAL Técnico/a Especialista em Turismo de Ar Livre Nível / 5
S E L O D E Q U A L I D A D E A P E C A T E S E C Ç Ã O D E A N I M A Ç Ã O T U R Í S T I C A
S E L O D E Q U A L I D A D E A P E C A T E S E C Ç Ã O D E A N I M A Ç Ã O T U R Í S T I C A Janeiro 2014 1 ÍNDICE O SELO DE QUALIDADE APECATE Regulamento de Adesão ao Selo de Qualidade APECATE SELO DE
REFERENCIAL DE COMPETÊNCIAS Técnico/a em Animação de Turismo ÁREA DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO: 812 Turismo e Lazer CÓDIGO DA QUALIFICAÇÃO: 8121010 NÍVEL DE QUALIFICAÇÃO: DESCRIÇÃO GERAL DA QUALIFICAÇÃO: Planear,
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Área de Educação e Formação Código e Designação do Referencial de Formação 812. Turismo e Lazer 812307 Técnico/a Especialista em Turismo de Ar Livre Nível de Qualificação do QNQ: