Pagamentos na Black Friday 2021: 5 pontos de atenção
Pagamentos na Black Friday: 5 pontos de atenção no meio de pagamento
No dia 26 de novembro acontece mais uma edição da Black Friday, evento que já virou uma tradição também no Brasil.
Em 2020, a ocasião foi a mais digital da história, com mais de R$ 4 bilhões de faturamento no online, de acordo com o levantamento Ebit/Nielsen. Para 2021, há uma expectativa ainda maior, com aumento de 29% de intenção de compra em relação ao ano passado, os dados são da Offerwise em pesquisa encomendada pelo Facebook.
E você, já começou a preparar o seu e-commerce para atender os seus clientes na data mais promocional do ano?
Do estoque às estratégias de vendas, é preciso ter um planejamento todo especial. Nesse sentido, um ponto de atenção na Black Friday são os pagamentos. Confira neste artigo o que você deve priorizar para garantir a melhor experiência do cliente.
O primeiro aspecto que você precisa considerar para atrair consumidores para o seu site e converter seu desejo de compra em vendas é a oferta das formas de pagamento que ele pretende usar. Você já se atentou para isso?
Independentemente da sazonalidade, 8% dos abandonos de carrinho se dão por conta da oferta limitada de métodos de pagamento (Fonte: Moosend).
Especificamente na Black Friday, 4,1 – em uma escala de 1 a 5 – é o nível de importância que as diferentes opções de pagamento têm na decisão de compra dos brasileiros (Fonte: Behup).
Nesse cenário, quanto mais métodos de pagamento você puder oferecer, melhor!
Mas, para deixar mais palpável o que realmente não pode faltar no seu e-commerce, cartão de crédito parcelado (74%), cartão de crédito à vista (27,3%), Pix (11,5%) e boleto bancário (10,5%) são as formas de pagamento que os consumidores mais usarão na Black Friday 2021, de acordo com o Méliuz.
2- Flexibilidade de pagamento
Você já parou para pensar que ainda existem 34 milhões de brasileiros adultos desbancarizados? Ou seja, pessoas que não possuem conta bancária ou não a utilizam com frequência. A informação é do Instituto Locomotiva. E, mesmo no caso dos que possuem, muitas vezes o cartão de crédito conta com um limite que não possibilita a aquisição de produtos de ticket médio alto.
Nesse cenário, precisamos pensar em estratégias que tornem mais acessível o consumo da população no ambiente digital, principalmente durante a Black Friday.
Afinal, é uma época em que as pessoas se organizam para comprar aqueles itens que estão precisando – principalmente os eletrônicos – e também adiantar os presentes de Natal.
A flexibilidade de pagamentos é a solução para atender esse público e também os consumidores que, mesmo com cartão de crédito com limite elevado, querem autonomia para fazer sua escolha quanto aos métodos de pagamento.
Funcionalidades que proporcionam flexibilidade:
Multimeios de pagamento: atendendo perfeitamente os clientes que possuem limite baixo no cartão de crédito, o multimeios de pagamento permite combinar mais de um método de pagamento para a finalização de uma compra, como dois cartões de crédito ou cartão e boleto.
Multicompradores: já a funcionalidade de multicompradores atende à necessidade daqueles que querem dividir a compra com outras pessoas. Possibilitando, portanto, o checkout com dados bancários de mais de um titular de cartão de crédito.
A Black Friday é uma ocasião marcada pelos recordes de vendas e, consequentemente, por maior tráfego nos sites. Nesse sentido, é importante garantir que o seu servidor suporte o pico de acessos, mantendo a estabilidade do e-commerce.
Além disso, também é preciso contar com um meio de pagamento que garanta a estabilidade durante a ocasião. Afinal, o cliente pode ficar extremamente frustrado se não conseguir aproveitar as suas promoções caso o checkout caia no momento em que ele for finalizar o pedido.
4- Experiência de compra
Garantiu que disponibilizará todos os métodos de pagamento que seus consumidores usam e que o seu site estará estável? É hora de focar na experiência de compra e navegabilidade no seu site!
Tempo de carregamento do site e uma estrutura mobile friendly são essenciais: 2 segundos é o tempo máximo de espera que uma página pode ter para não perder a atenção do usuário, de acordo com o Google; além disso, 91% dos brasileiros já haviam realizado compras online via smartphone em 2020 (fonte: Panorama Mobile Time/Opinion Box). Então, esses dois aspectos não podem ser deixados de lado.
Toda a sua página de vendas também precisa ser pensada para oferecer informações úteis dos seus produtos e incentivar a compra. Em relação aos pagamentos, tenha atenção aos seguintes pontos:
O botão de compra com um clique é um recurso interessante para aumentar as taxas de recompra no seu site e facilitar o checkout para o seu cliente.
Com ele, por meio de criptografia, é possível armazenar com segurança os dados de compra do cliente – a partir da permissão dele – e, em um segundo pedido, oferecer a possibilidade de compra com apenas um clique.
Para a Black Friday, época em que a agilidade se faz tão importante, é uma tecnologia essencial!
A Black Friday é marcada pelas boas oportunidades de negócio. Então, deixe isso bem claro no preço do produto (de preferência, mostrando o quanto o preço desceu).
Além disso, se tiver um cupom de desconto, deixe o botão para simulação do novo preço já na página de vendas, esse é um chamariz interessante para fazer o olho do cliente brilhar.
E se, mesmo com todos os seus esforços de venda, o cliente abandonar o carrinho? O link de pagamento é uma funcionalidade dos meios de pagamento que possibilita a personalização de um link com a identidade da sua marca e produtos e preços específicos.
Assim, se na Black Friday o cliente desistir da compra, você pode tentar cativá-lo uma segunda vez, por meio de e-mail marketing com o link de pagamento ou de contato via WhatsApp.
Essa funcionalidade também é ideal para aplicar promoções relâmpago nas redes sociais durante a Black Friday e ser um sucesso em vendas – lançando mão do gatilho mental da escassez.
Por fim, o que não pode ser deixado de lado na sua loja virtual em termos de pagamento na Black Friday é a questão da segurança.
Criptografia e Certificação PCI Compliance não podem faltar na sua tecnologia de pagamentos. Você sabia que durante a Black Friday é muito comum que ocorram ciberataques com roubo de dados de clientes? O Brasil é o segundo país com maior volume de golpes dessa natureza, só no primeiro semestre foram mais de 439 mil, de acordo com a Netscout.
Além disso, no ano passado, nas semanas anteriores à Black Friday, as tentativas de phishing cresceram 9% (fonte: Kaspersky). Por isso, é importante deixar claro como e por onde você faz suas comunicações oficiais, para evitar que os clientes caiam em golpes como o phishing – que é o roubo de informações com site e aplicativos falsos.
Por fim, mas não menos importante, é preciso ter atenção às tentativas de fraude. Contar com um sistema antifraude é o mínimo. Por meio de inteligência artificial, essa tecnologia analisa os dados das compras e os hábitos de consumo padrão dos seus clientes, identificando e bloqueando possíveis tentativas de fraudes e golpes.
Agora você já sabe tudo o que precisa providenciar em relação aos pagamentos na Black Friday! Navegue pelo blog da Equals e confira outros pontos importantes para garantir a segurança e a saúde financeira do seu e-commerce.
Este artigo foi produzido pelo time do Pagar.me, plataforma de serviços financeiros digitais que possibilita ao seu e-commerce aceitar cartão de crédito, boleto bancário, voucher online e Pix com segurança e transparência para você atender seus clientes e fazer o seu negócio crescer.