Abertura de Chamado / Garantia - Silix Tecnologia
Por padrão, a garantia de todos os servidores, storages e workstations Silix é de 3 anos (36 meses) contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Prazos inferiores, de 12 ou 24 meses também podem ser oferecidos, conforme negociação. Consulte sempre seu gerente de contas.
Diagnóstico remoto e envio prioritário. Devido baixa utilização / baixo índice de falhas, não dispomos da opção de se oferecer garantia na modalidade "on-site" onde o reparo é efetuado no endereço do cliente, mesmo em caso de diagnóstico remoto prévio.
Em caso de qualquer inconsistência de hardware no equipamento fornecido, e estando dentro do prazo de garantia, deve o cliente entrar em contato conosco via 0800, chamado site (ao lado), ou e-mail suporte@silix.com.br.
Será feito o acesso remoto com o objetivo de diagnosticar, aferir e isolar o eventual defeito, contando com o auxílio da interface de gerenciamento quando a mesma estiver disponível. Em caso de necessidade de substituição de algum componente, após a comprovação de envio do componente defeituoso, será feito o pronto e imediato envio do componente substituto, em garantia, e sem custo algum ao cliente, para que o próprio efetue a substituição com o nosso auxílio e conforme instruções.
* Para o segmento de computação científica, eventualmente, pode ser oferecida a modalidade "avançada" onde enviamos o componente defeituoso antes mesmo do envio do componente defeituoso para a Silix.
Em caso de clientes CNPJ, com inscrição estadual, deverá o cliente emitir a respectiva nota fiscal de envio para reparo / garantia, CFOP 5949 (dentro do PR) ou CFOP 6949 (demais estados). Eventuais dúvidas sobre a emissão da nota serão fornecidos durante o atendimento.
Consulte o certificado de garantia padrão, neste LINK
GARANTIA EXPIRADA / VENCIDA ?
* Mesmo após a garantia ter sido expirada / vencida, oferecemos todo o apoio e orientação ao cliente, sem custo algum sobre o serviço, onde em caso de necessidade de substituição de algum componente será feito mediante a respectiva cobrança do componente.