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Como a estratégia de cliente oculto impacta na experiência do cliente?
por Celso Andrade Talvez você não saiba ainda, mas a utilização de um cliente oculto nas organizações pode contribuir significativamente com os resultados. Inclusive, se a estratégia for bem-sucedida, pode impactar e muito na experiência do cliente. É de suma importância que as empresas valorizem mais a forma como é feito o contato com o […]
por Celso Andrade Você sabe quais são os impactos da experiência do cliente nas vendas da sua empresa? Com uma boa estratégia, é possível fidelizar seus consumidores e aumentar a média de compras. Para tanto, é necessário transformar toda forma de operar, trazendo o cliente para o centro das decisões. Para ajudar nisso, neste post, […]
Como é o funcionamento do marketing de permissão para o novo consumidor?
Em uma era em que somos constantemente bombardeados por propaganda e informação, saber utilizar o marketing de permissão se torna uma excelente estratégia para se diferenciar da concorrência, engajar e reter clientes. Com a transformação digital, cada vez mais o cliente se empodera na sua relação com as empresas, exigindo das organizações que desenvolvam novas formas de […]
Fatores que influenciam o comportamento do seu consumidor
Entender o que se passa na cabeça de um cliente é primordial para criar ações que possam nortear e influenciar positivamente o comportamento do consumidor em benefício de uma marca ou empresa. É aí que entra a equipe de marketing e todo o seu conhecimento baseado em estudos de mercado, pesquisas sobre processo de compra […]
Guia para alavancar a experiência do cliente no seu negócio
Você provavelmente já viu o termo "experiência do cliente" (ou customer experience – CX) em algum artigo de marketing. Então, responda rápido: o quanto você sabe sobre esse assunto? Melhor ainda, até que ponto está aplicando esse conceito, na prática, em sua empresa? Se a resposta foi "pouco" ou "nada", você está no lugar certo. […]
Como melhorar a experiência do consumidor no mundo digital? Veja 5 ações acionáveis
O mercado está cada vez mais dinâmico e as transformações digitais que ocorrem por causa dos grandes avanços tecnológicos têm gerado consumidores mais exigentes. Nesse cenário, é responsabilidade do gestor entender como melhorar a experiência do consumidor em todas as etapas de interação com a marca, garantindo a sua satisfação e, consequentemente, a fidelização. Neste artigo, vamos entender […]
Veja como o marketing sensorial pode ajudar o seu negócio
Experiência. A palavra nos últimos anos passou a ter um significado diferente para o mercado. Com clientes cada vez mais exigentes e novos competidores disputando cada real gasto, as empresas começaram a entender o termo como uma maneira de fidelizar os consumidores e se destacar. Mas como não fazer mais do mesmo? Foi com esse intuito que […]
Como tomar decisões diante da percepção e experiência do usuário?
Toda empresa deseja reter mais clientes, faturar mais e compreender o que o cliente quer para transformar suas necessidades e desejos em vendas. Para isso, é fundamental avaliar e mensurar a percepção e a experiência do usuário diante de seus produtos ou serviços. A partir dessa medição, a companhia pode ter mais clareza sobre o que pode e deve ser […]