Já quando se quer quantificar um problema ou um recurso por meio da produção de dados numéricos, utiliza-se a avaliação quantitativa.
A abordagem das avaliações subjetivas é feita de uma maneira abstrata e voltada a processos, ao passo que a abordagem das avaliações quantitativas é objetiva e voltada a resultados;
Os resultados das avaliações subjetivas não são padronizados, já os das avaliações quantitativas têm padronização numérica.
É impossível ter controle daquilo que não se mede, por isso, no universo corporativo, tudo precisa ser mensurado (conforme visto na introdução), inclusive fatores intangíveis.
Isso proporciona uma compreensão mais acertada acerca das opiniões dos colaboradores e clientes, uma vez que permite que o pesquisador se aproprie mais efetivamente dos processos e resultados que foram obtidos.
Um outro benefício é que, quando bem aplicado, o resultado subjetivo proporciona uma análise de dados mais rica e aprofundada, fornecendo uma realidade mais segura acerca do que está sendo analisado.
Além disso, vale ressaltar que um mesmo fato ou problema pode ser abordado de maneiras diversas, já que cada avaliador tem sua própria perspectiva sobre objeto de estudo.
Quais os cuidados que um avaliador precisa ter ao fazer uma pesquisa com o objetivo de obter resultados subjetivos?
Um dos principais cuidados que o avaliador precisa ter é manter-se imparcial, ou seja, conduzir as questões de forma a não induzir respostas ou conclusões.
O avaliador também precisa ser em mente que, se os entrevistados não se sentirem suficientemente confortáveis, suas respostas podem não ser 100% confiáveis ou não representarem integralmente a opinião do objeto de estudo.
Depois de explicados todos os conceitos, chegou a hora de colocá-los em prática. Saiba, abaixo, como fazer uma pesquisa subjetiva para funcionários e clientes de uma empresa.
Primeiramente, é necessário decidir qual será o objeto de estudo e os resultados subjetivos que deverão ser obtidos.
Por exemplo, se o objetivo for analisar como anda a saúde mental de colaboradores de uma área da empresa que sofre muita pressão, como vendedores, então o objeto de estudo será os profissionais de venda da empresa e os resultados subjetivos serão dados narrativos sobre ansiedade, estresse, fadiga mental etc. desses funcionários.
Dependendo do objeto de estudo e dos resultados subjetivos que o avaliador deseja obter, uma pesquisa quantitativa e não subjetiva talvez seja a melhor alternativa.
Por exemplo, se as repostas dos entrevistados bastarem com apenas “sim” e “não”, então uma avaliação quantitativa baseada em dados numéricos será mais útil para a empresa.
Já se as perguntas começarem com “como” ou “o que”, então as respostas devem ir além de “sim” ou “não”, sendo necessário avaliações com foco em resultados subjetivos.
Para se obter resultados subjetivos de pesquisas, é preciso definir a maneira como essas pesquisas serão feitas.
Existem diversas opções, como questionários, entrevistas presenciais, formulários etc., trabalho de campo, devendo o avaliador escolher qual melhor se aplica no projeto.
A forma de coleta dependerá da metodologia escolhida. Por exemplo, numa pesquisa feita para avaliar a satisfação dos funcionários com seus trabalhos, os dados devem ser coletados a partir de entrevistas e questionários.
Já se a pesquisa for sobre etnografia dos clientes, por exemplo, os dados devem ser coletados por meio de pesquisa de campo.