A segunda versão brasileira do ICCM, principal evento internacional do setor voltado ao contact center, customer care e profissionais do gerenciamento de serviços ao cliente, acontece nos dias 6 e 7 de julho, no Mercure Grand Hotel, em São Paulo. Promovido pela Questex, o ICCM é realizado há 17 anos nos Estados Unidos e Canadá e tem como objetivo apresentar aos participantes as melhores tecnologias, políticas, práticas e casos de sucesso, visando a melhoria do desempenho, produtividade e retorno financeiro dos centros de atendimento, sejam eles internos ou de responsabilidade de prestadores de serviços terceirizados ou internalizados.
Além disso, haverá a apresentação de soluções e idéias inovadoras orientadas aos resultados das empresas e o debate sobre a capacitação de executivos e gestores no relacionamento com os clientes. São esperados profissionais que atuam nos processos e soluções para callcenter, customer care, gestão de equipes de atendimento, telemarketing e televendas.
Entre os temas tratados estarão o papel do contact center na estrutura e estratégias das companhias; a gestão dos Recursos Humanos do atendimento: capacitação, incentivo e carreira dos profissionais; a gestão da operação do Contact Center; estratégias de marketing e fidelização; serviços públicos, acessibilidade e ouvidoria; tecnologias, serviços, soluções e aplicações para Contact Center; soluções de CRM, SRM, tratamento de bases de dados, questões éticas, legais, regulatórias e tributárias; além de indicadores de mercado e perspectivas de negócios.

O acidente aconteceu por volta das 16h20 desta quarta-feira (1) na Av. Melvin Jones em frente ao cemitério em Vilhena, RO.
O condutor da moto Fan, preta, placa NEB-4579/Vha trafegava pela Av. Melvin Jones, sentido Juína. Ele ultrapassava uma carreta tanque pela direita, mas um caminhão baú estacionado apareceu no seu caminho, ao tentar desviar foi esmagado pela carreta tanque VW, cinza, placa NBY-5027/Vha comduzida por Evandro Mello Nogueira, 28 anos, a mesma carreta que acabava de ultrapassar.
A carreta esmagou a cabeça e o peito do motoqueiro, o Corpo de Bombeiros foi acionado, mas ele veio a óbito no local.
Um policial retirou o aparelho móvel do bolso da vítima e acessou sua lista de contatos. Onde estava escrito “eu” havia uma foto bastante semelhante ao acidentado e o nome: Adjair Araújo.
A polícia também ouviu o condutor da carreta, Evandro Melo Nogueira, 28 anos, que não fugiu do local após o acidente. O caminhoneiro disse não ter conseguido evitar o choque.