Hospitalidade em hotelaria: um novo diferencial de vendas Hospitalidade em hotelaria: um novo diferencial de vendas
30/09/2019 | Blog, Inovação
Como você recebe as visitas na sua própria casa? Qual a melhor forma de receber clientes em um motel para que eles se sintam à vontade e confortáveis no seu estabelecimento? Qual a importância da hospitalidade em hotelaria?
Todos esses questionamentos se relacionam com o conceito de hospitalidade, que se refere ao ato de saber como receber pessoas, deixando-as à vontade no seu estabelecimento. Esse pode ser o diferencial que o seu motel precisava para aumentar os lucros e encantar os clientes.
Quer saber mais sobre o assunto? Então entenda as principais características da hospitalidade em um motel e como implementá-la no seu negócio!
Afinal, quais são as principais características da hospitalidade em um motel?
O setor moteleiro tem uma série de particularidades. Afinal, os clientes valorizam a discrição e possibilidade de escapar da realidade da cidade e se divertir no estabelecimento. Diante disso, o que significa a hospitalidade em um motel?
Nesse setor, a hospitalidade está muito relacionada à capacidade de atender às demandas dos clientes de forma simples e rápida. Além disso, alguns mimos nas suítes podem ser a chave para tornar o seu motel um local no qual os clientes se sintam à vontade, como balas ou chocolates.
Por fim, o atendimento também está intimamente ligado à hospitalidade no seu motel. Isso significa que os seus colaboradores precisam estar sempre atentos e dispostos a ajudar os clientes. Além disso, é preciso desenvolver empatia e saber como se comunicar com os mais diversos perfis de pessoas que frequentam o seu estabelecimento, garantindo que eles se sintam confortáveis e bem atendidos.
Qual a importância da hospitalidade para o motel?
Quando se fala no setor de hospedagens, como hotéis e motéis, a hospitalidade em motelaria deixa de ser apenas um conceito para se tornar um grande diferencial do negócio. Isso significa que você deve encantar os clientes não apenas com os serviços disponíveis, decoração criativa e infraestrutura surpreendente, mas também por meio do relacionamento entre os colaboradores e os clientes.
Lembre-se de que, quando se fala em hospitalidade, principalmente no setor moteleiro, cada detalhe pode se tornar um diferencial. Portanto, a forma como você atende os clientes quando eles entram no negócio, como são conduzidos até as suítes, mimos, e a forma como eles fecham as suas contas, podem ser, todos eles, pontos para o encantamento dos consumidores.
Como tornar o seu motel um ambiente hospitaleiro?
E agora, como efetivamente tornar o seu motel hospitaleiro? Comece capacitando os colaboradores para lidar com os mais diversos públicos e serem sempre empáticos e cordiais. Também invista na eficiência e agilidade dos processos que ocorrem no motel. Afinal, hospitalidade não está apenas ligada à empatia, mas também ao atendimento das necessidades dos clientes.
A tecnologia pode ser a sua maior aliada nesse aspecto. Hospitalidade é sobre deixar os clientes confortáveis e à vontade, não é mesmo? Portanto, quanto mais eficiente e discreto forem os seus serviços, mais hospitaleiro é o seu motel.
Portanto, implemente a tecnologia como forma de viabilizar a entrada e saída dos clientes e a interação entre eles e os serviços e produtos oferecidos pelo motel. Em parceria com o Sismotel, o painel interativo Autonav possibilita que o cliente consulte o cardápio digital, realize pedidos, veja sua conta e controle todos os dispositivos eletrônicos da suíte através de uma tela de 7 polegadas ou até mesmo através do seu celular. Dessa forma, você pode ter certeza de que o seu cliente irá se sentir mais confortável e bem atendido no seu estabelecimento.
A hospitalidade é um conceito central em estabelecimentos que faz parte do setor moteleiro. Além de ser importante para o sucesso do negócio, essas práticas podem se tornar o grande diferencial do seu motel. Portanto, invista nessa questão agora mesmo!
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