Cancelamento de Produto [Arquivo] - Fórum Vivo
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Paulinnha
20-04-16, 03:50 PM
Gostaria de saber se alguém do grupo fez algum pedido pelo atendimento online , precisou fazer o cancelamento e não obtive retorno. Pois fiz o cancelamento da Internet Box a Vivo debitou do meu cartão de credito e não me fez o ressarcimento , tento entrar em contato com os atendentes , me deixam esperando um bom tempo na linha e não me retorna para fazerem a devolução .
20-04-16, 08:04 PM
Paulinnha, você anotou o número do protocolo de atendimento. Ele é a prova de que a operadora sabe de seu problema e lhe deve uma resposta.
A partir do momento que você tem um protocolo no qual tentou resolver com a operadora, você pode abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br (https://consumidor.gov.br/pages/principal/?1448990241010).