"É hora de repensar processos e estratégias comerciais" – Eventpool
terça-feira, 06 junho 2017 / Publicado em Eventpool News
Entrevista Kelly Malheiros/ Consultora Organizacional:
Administradora, Certificada Barrett Values Centre (SP), Coach (SBC), com mais de 80 mil pessoas treinadas em todo o Brasil, Kelly Malheiros (foto) atua como palestrante e facilitadora em treinamentos com foco em produtividade. Possui 20 anos de experiência em educação continuada para empresas e suas palestras tem impacto na mente e no coração das pessoas. Aqui uma breve entrevista para o Eventpool/News:
P- Como Consultora organizacional, como você avalia o momento político econômico no Brasil e os desafios para pequenas e médias empresas do turismo?
KM – Avalio como um momento em que todos os gestores precisam repensar seus processos, seus times, seus modelos de gestão e suas estratégias comerciais. Para o turismo é imperativo investir na capacitação das equipes, principalmente porque estamos na época do varejo de serviços 5.0, onde a experiência, a hospitalidade e o "fazer a diferença" são vantagens competitivas.
KM– Fazer uma rigorosa análise dos mercados, já que cada membro está em lugares diferentes e cada lugar tem um cenário específico, traçar planos de ação de curto e médio prazo, fazer parcerias estratégicas, aumentar o networking, criar oportunidades de negócios e arregimentar um time competente para agir com mais velocidade.
P- Considerando que o consumidor hoje está buscando tudo de forma on-line, que alternativas sobram para a prestação de serviços por parte dos agentes de viagens?
KM- Vejo muitos agentes robotizados e pouco capacitados para dar a informação correta ao viajante. O conhecimento ainda é um diferencial e o atendimento do começo ao fim com atenção e encantamento certamente farão a diferença. O que não se pode admitir é agente sem saber que em novembro chove no Peru. Aí é melhor comprar pela internet, mesmo.
KM- Infelizmente percebo que investir em pessoas não é uma grande prioridade para a maioria das agências exatamente por alguns paradigmas de lente cinza impregnados em alguns gestores. Trabalho para uma agência que investe diariamente na formação de pessoas, com um recrutamento e seleção diferenciados e programas de desenvolvimento específicos para cada função. O resultado vem. Não é do dia pra noite, é algo a ser construído. O problema é que muitos querem pessoas prontas e infelizmente isto não é algo que se encontre fácil no mercado. Quem tem um bom time hoje é porque começou a formá-lo ha pelo menos seis meses atrás. Se você quer um time bom daqui a um ano, comece agora.
KM– O Brasil é um país de oportunidades. Vejo empresas de eventos que perderam muitos clientes porque outras foram mais eficazes e competentes. Se cada um souber fazer parcerias com entidades que tenham interesses afins e focarem também no atendimento diferenciado e mais profissional, certamente todos terão o sucesso que tanto almejam. Agora não é hora de reclamar e murmurar. Agora é hora de arregaçar as mangas, realizar o prejuízo (se houver!) e fazer a diferença.