Toda empresa é um pedágio » ClubedeMídia
P ode ser difícil para alguns admitirem que o seu negócio, tão sonhado e planejado não é desejado por ninguém. É uma pena, mas é. Quando passamos a entender que ninguém (absolutamente ninguém) quer o que vendemos todos nós mudamos completamente o nosso mindset quanto às nossas empresas.
Nenhum cliente quer o que a gente vende, nenhum. Mas, é claro, todos querem o benefício que os nossos produtos ou serviços fazem na vida ou empresas deles. Parece óbvio, mas não é o que parece quando encontramos empresas que desdenham dos clientes impondo as suas regras de consumo. Conveniência, admiração e bom trato aos clientes precisam chegar junto com um produto de boa qualidade.
O que mais encontro são empresários preocupados com o seu produto, com o seu time, mas verdadeiramente pouco preocupados com o seu cliente. Isso é o que vivemos no dia-a-dia com empresas que nos forçam a adquirir combos quando não queremos. Quando para receber atendimento precisamos ser "clientes premium". É claro que o mercado anda sempre na frente do consumo e é importante nos posicionar, mas até quando nos comportaremos como um pedágio?
Não entendeu? Fica bem fácil quando pensamos que todos querem a estrada limpa, organizada, segura e sem buracos. Também fica fácil de entender que se todos nós tivéssemos isso à disposição sem pagar, nunca pararíamos para contribuir numa praça de pedágio. Pois é, o que vejo são empresas que não falam sobre o que oferecem de verdade aos clientes, se preocupando só com o produto (estrada boa) e falando com o cliente só na hora de cobrar. Pois bem, se você faz isso, entenda que a sua empresa é tão querida e apreciada quando o pedágio que você paga com tanto gosto por aí. Cuidado hein ;)