Trocas e Devoluções da Tutu Lelê | Tutu Lelê
A Tutu Lelê tem por objetivo a satisfação do cliente nas compras realizadas em nossa loja virtual. Preservando nossos valores de transparência, respeito e credibilidade, estamos em contínuo aperfeiçoamento de nosso atendimento.
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, basta que entre em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento disponíveis no cabeçalho e rodapé do site,dentro do paro de até 10 dias à contar da data do recebimento da compra informando qual o motivo da devolução e Numero de Seu pedido ou CPF da pessoa física ou CNPJ pessoa Jurídica - conforme cadastrado conosco. Será enviado um e-mail de resposta da nossa central de atendimento com todos os procedimentos para devolução.
Garantimos a troca dos produtos por defeitos de fabricação ou caso o cliente não esteja satisfeito com a compra. Os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado com a etiqueta e embalagem original do fabricante. Os produtos podem ser substituídos por outro similar, se houver disponibilidade em estoque ou por qualquer outro produto no valor. Eles deverão ser devidamente embalados e devolvidos à loja através dos Correios.
O frete de troca dos produtos será por conta da loja, Será enviado ao cliente um e-mail com todos os procedimentos e prazos do código da autorização para postagem da mercadoria em uma agência dos correios.
Os produtos deverão ser devolvidos em perfeito estado com embalagem e etiqueta do fabricante, sendo devidamente acondicionados e embalados para postagem nos Correios. Será enviada uma autorização de postagem e o cliente deverá ir até uma agência dos Correios para postar a mercadoria, assim que os produtos chegarem até a loja, serão enviados ao nosso setor de análise para verificação das condições dos produtos devolvidos.
O estorno do valor para compras realizadas através de boleto bancário ou transferência bancária o prazo para devolução do valor será de até 72 horas úteis a contar da avaliação da análise e o cliente deverá informar conta bancária para depósito do valor. Para as compras realizadas com cartão de crédito será solicitado o estorno junto a administradora do cartão, o prazo para este estorno dependerá do prazo determinado pela administradora.