Equipe engajada = cliente conquistado - Artigos E-commerce
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Mas pelo contrário, por estarem engajados conseguem transpor esse sentimento para milhões de famílias… E até hoje, todos voltam e guardam em suas lembranças uma grande e feliz experiência.
Como disse lá no artigo do "Seu José"o CRM começou muito bem e ganhou força principalmente pela proximidade do Seu José com seus clientes. À medida em que a mercearia foi crescendo e ganhando muitos funcionários, o maior desafio foi preparar a equipe para que pudessem representar o "Seu José" e manter o seu ideal de como se relacionar com um cliente.
O que acontece muitas vezes é que o idealizador de uma estratégia de CRM tem as melhores intenções e conhece bem os motivos para tornar sua empresa focada no cliente… Ele entende perfeitamente o valor do CRM e enxerga como cada uma das suas idéias causaria um ótimo impacto na vida de seus clientes. Mas, ao implementar processos e sistemas, esquece de compartilhar sua visão, seus ideiais e o que o fez acreditar nesse caminho. E a mensagem que chega para a equipe é: executem tal processo e registrem tais informações no sistema.Mas e o ideal? E o valor disso tudo?
a. Medir vendas ou medir relacionamentos iniciados?
b. Medir a curto prazo ou medir a médio e logo prazo?
c. Medir quantidade de clientes ou medir tempo de relacionamento?
d. Medir quantidade de contatos feitos pela empresa para o cliente ou medir satisfação do cliente com os contatos feitos?