Trocas e Devoluções - Falkk Design
A Falkk é uma empresa preocupada em garantir a satisfação e o bem estar dos clientes, acima de tudo. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram a nossa relação de transparência e confiança com você!
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito ou se arrependeu pela compra, não tem problema! Você pode pedir a devolução para pelo nosso Whatsapp (54) 99153-1449 ou pelo e-mail atendimento@falkk.com.br , em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto. Nesse momento precisamos que você informe o motivo da devolução, seu nome, telefone, nota fiscal e CPF. Seguem abaixo algumas orientações:
O produto deve estar completo em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta e o móvel montado), com manual de instruções, acessórios, complementos etc.
Porcuramos fazer o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem já no ato da entrega, solicitamos ao cliente verificar atentamente a condição do produto, eventualmente recusando a entrega e informando imediatamente a nossa Central de Atendimento, para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.
Se você adquiriu um produto Falkk e constatou algum defeito de fabricação em alguma peça, podem ser solicitadas reposições sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela empresa.
O reconhecimento de um defeito dá-se sempre e necessariamente após análise de fotos, que devem ser enviadas junto a a solicitação da reposição, sendo essa uma condição mandatária para autorização de uma reposição em garantia.
Importante.: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, realizamos a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Sua solicitação de reposição de um produto em garantia deve ser feita sempre à nossa Central de Atendimento no Whatsapp (54) 99153-1449 ou pelo e-mail atendimento@falkk.com.br , informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, nota fiscal, CPF).
Nas compras com boleto bancário, ao fazer seu contato com nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp (54) 99153-1449 ou pelo e-mail atendimento@falkk.com.br , informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 12 dias úteis, contados a partir da chegada do móvel em nosso centro de distribuição.
Haverá um contato por parte da transportadora para agendar a data para a retirada dos produtos no local da entrega. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições. O prazo para do ressarcimento começará a vigorar somente após essa análise.