A cultura de negócios além da Web 2.0, vem sendo impactada por três principais ondas tecnológicas nos últimos anos.
Essas ondas são mobilidade,big data e computação em nuvem, além de novas formas de engajar o cliente.
Todos os dias nós criamos vastas quantidades de novos dados; estima-se que criamos 80% de todos os dados conhecidos pela humanidade apenas nos últimos três anos.
Big data possibilitará a descoberta de novas correlações e poderão ser usados para análises preditivas em tempo real para fornecer ofertas personalizadas em tempo real conforme clientes tomam decisões de compra.
Serviços nas nuvens tornam grandes quantidades de dados e processamento disponíveis para negócios e consumidores, sob demanda, com relação custo-benefício efetiva.
A nuvem ajuda a nivelar o campo de jogo entre empresas grandes e pequenas, aumentando a concorrência e tornando a inovação ainda mais importante.
O engajamento, em termos simples, é o relacionamento entre humanos, máquinas, consumidores, aplicativos e serviços, desde a interface com usuário semelhante a umjogo, uso de mídia social e serviços baseados em localização à exposição multicanal.