Sempre serão respeitadas às condições de garantias oferecidas pelo Fabricante e pela Kernel, respeitando todos os preceitos do direito Civil que rege a relação comercial.
A garantia cobre apenas defeitos e vícios de fabricação, não se estendendo a danos causados por imperícia no manuseio e utilização dos produtos.
A garantia não cobre danos causados por equipamentos de fabricação e/ou comercialização de terceiros acoplados aos produtos fornecidos pela Kernel.
A garantia não cobre reparo de danos causados por acidentes naturais e desastres (raio, inundação, incêndio etc.).
Os itens enviados para garantia serão testados para identificar o defeito informado. Após análise técnica da peça recebida de RMA, em se confirmando defeito, o pagamento poderá ser feito com o envio de outras peças similares ou geração de crédito financeiro, o qual será informado ao cliente por e-mail e poderá ser utilizado na forma de desconto em novos pedidos, observando um limite de desconto de até 1/3 do valor do pedido (33%).
Solicitação de Garantia - RMA
1) Para acionar a garantia, será necessário fazer a "Solicitação de RMA" disponível em nosso site no link http://www.kernel.com.br/rma onde é registrado a solicitação de garantia e realizada toda a comunicação do processo.
2) Todo produto deve estar em embalagem original com manuais e acessórios.
3) Somente deve ser enviado o produto quando autorizado por nosso setor de RMA.
4) Quando autorizado o envio, forneceremos o código de autorização do RMA que deve ser inserido no lado de fora da caixa.
5) A nota fiscal também deve ser colocada do lado de fora da caixa.
6) Ao recebermos o produto, o mesmo será conferido com os dados informados no ticket (Solicitação de Garantia - RMA) e na nota fiscal, após esta conferência será verificado a integridade física do produto. Havendo algum tipo de divergência ou dano físico, a garantia será recusada.
7) Somente após a etapa 6 a garantia é validada.
8) O produto será submetido a testes para constatação do vício/ defeito de fabricação.
9) Informaremos sobre o envio de nova peça ou o mesmo item reparado, dentro do prazo legal de até 30 dias a partir da validação da garantia (etapa 7).
10) Caso os produtos não sejam recebidos na sede de nossa empresa no prazo de 30 dias a contar da emissão do código de autorização, o processo é automaticamente encerrado. No entanto, poderá ser reaberto a qualquer momento, bastando para isso o preenchimento de novo RMA.
Responsabilidade do Frete
No envio dos produtos em garantia RMA o custo de frete é de responsabilidade do cliente. Validada a garantia, o frete de retorno é de responsabilidade da KERNEL.
Para produtos enviados pelo correio, a NF. deverá vir obrigatoriamente do lado de fora do volume, caso contrário será devolvido.
Perda da Garantia
•	Violação;
•	Uso indevido;
•	Danos físicos, inclusive os de transporte;
•	Remoção da etiqueta de identificação;
•	O selo de garantia, lacres ou outros identificadores do produto forem removidos, cobertos ou adulterados;
•	Ligação em rede elétrica com tensão incompatível com a especificada no equipamento;
•	Constatação de danos causados por variações de energia;
•	Apresentar danos ocasionados por movimentação indevida de
descarga da mercadoria, transporte ou uso de embalagem imprópria.
Em caso de dúvidas, entrar em contato através do e-mail: rma@kernel.com.br, ou ligar para: (27) 2125-0004
Kernel – A sua escolha inteligente.
Contate-nos!
27 2125-0001
Kernel, a sua escolha inteligente!
Home | Sobre a Kernel | Contato |
Endereço: Av. Central 1345 Pavimento 02 Sala 03, Parque residencial Laranjeiras, Serra ES, CEP: 29.165-130.
Kernel Importação e Distribuição - Este site está protegido pela Lei de Direitos Autorais. (Lei 9610 de 19/02/1998), sua reprodução total ou parcial é proibida nos termos da Lei