Bate-papo com Estilo: Novembro 2012
Duas coisas indicam fraqueza: calar quando é preciso falar e falar quando é preciso calar. Provérbio Persa
Uma pessoa inteligente sabe o que dizer...
uma pessoa sábia sabe se deve ou não dizer!
Você pode saber o que disse... mas nunca o que o outro entendeu!
Quantas vezes você se encontra em situações que geram estresse ou mal-entendido causados por problemas de comunicação? Parece que um fala grego e o outro troiano? Por que isso acontece?
Nos comunicamos diariamente não apenas através da forma oral, mas da forma não-verbal, que são os sinais que o nosso corpo emite sem que percebamos e comunica até o que não queremos.
Especialista em comunicação verbal focada em gestão de pessoas, Reinaldo Passadori destaca os principais erros na comunicação.
Principais erros na comunicação
Apatia. A apatia pode ser o pior dos sentimentos ou a sua inexistência. É a indiferença plena - tanto faz como tanto fez... como se o outro, seus pensamentos e sentimentos não merecessem nenhuma atenção e consideração. Empatia, ao contrário, é a capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo o seu temperamento. Com voz serena, mas firme, torna a comunicação mais atraente, interagindo com calma, confiança, polidez.
Insegurança. Pessoas inseguras geralmente se comportam de maneira agressiva, o que pode causar medo e intimidação ao outro. Quem se conhece verdadeiramente detém o controle de seus atos, gestos e palavras. Uma pessoa assertiva defende as suas ideias e direitos e, ao mesmo tempo procura aceitar do outro o que deve ser feito.
Impaciência. Quando a pessoa é impaciente é difícil de ensinar e de absorver o aprendizado já que não há espaço para a observação e o intercâmbio de informações. Uma postura sábia requer dar tempo de maturação necessária aos acontecimentos e também tomar decisões firmes de forma serena, sem atropelos.
Incoerência. É a diferença entre falar, defender uma ideia, valores ou posição e não seguir o discurso e ideias apregoadas. Esse comportamento desperta desconfiança e descrédito pois as pessoas acreditam que a qualquer momento o incoerente poderá mudar de lado sem se importar com os desdobramentos das suas atitudes.
Prolixidade. Ser excessivamente longo, cansativo, entediante em uma conversa ou texto. Esse é um dos maiores pecados da comunicação. Geralmente o prolixo não reconhece que sua expressão é confusa, cheia de palavras repetidas ou sem um significado importante e os seus ouvinte não prestam atenção, justamente pela falta de objetividade.
Ignorância. Falta de conhecimento, sabedoria e instrução sobre determinados temas ou mesmo por acreditar em algo falso não tendo discernimento. Saber que existe muito mais conhecimento e profundida em um assunto, porém se contentar com o que já sabe. Fazer pouco caso da importância do saber e agir como se não precisasse do outro.
Arrogância. Caracteriza a falta de humildade. Alguém que não deseja ouvir, aprender algo que não saiba e querer estar no mesmo nível do outro. Contraposta, a humildade é uma das qualidades mais difíceis de exercer e não significa ser fraco perante a posição que ocupa. A humildade é saber ouvir sem passar por cima do outro, é ser reverente e ter conhecimento exato do que não se é. Pode-se nascer com essa característica ou trabalhar para adquiri-la.
Portanto, para obter mais assertividade em sua comunicação é preciso aprender a escutar e entender o que as outras pessoas dizem. É estar atendo aos gestos, aos movimentos e às expressões que muitas vezes revelam mais sobre alguém do que as próprias palavras.