Não deixe de pedir sua conta detalhada
Consumidor paulista que não conseguir o detalhamento pode acionar a Justiça para receber a multa por descumprimento do acordo pela Telefônica
A PROTESTE alerta ao consumidor que não estiver conseguindo a conta detalhada do telefone fixo, após a conversão de pulso para minuto, apesar de ter solicitado à Telefônica, para fazer cumprir o seu direito. O consumidor deve cobrar da empresa o cumprimento do acordo feito dia 28 de agosto, na 32ª Vara Cível de São Paulo. A conta detalhada pode ser requerida por tempo indeterminado, por uma única solicitação.
Pelo acordo feito a partir da ação civil pública impetrada pela PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, Movimento Defenda São Paulo e Indec Telecom a Telefônica comprometeu-se a disponibilizar por telefone, nas lojas e postos de atendimento as mesmas informações, garantindo ao consumidor conhecer seus direitos. Ajustou-se que a operadora disponibilizará sistema de pedido de conta detalhada por Unidade de Resposta Audível (URA) .