O Papel do Marketing nas Organizações | Esag Jr. Consultoria em Administração
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Os fatores que influenciam a estratégia de marketing das empresas, independente de seu tamanho, dizem respeito à sociedade (fornecedores, clientes, outras organizações, acionistas e proprietários), às forças ambientais (sociais, econômicas, tecnológicas, competitivas e reguladoras) e à própria organização (áreas internas da empresa).O objetivo do marketing é criar, comunicar e entregar valor para determinado mercado-alvo (target) com lucro.
Pesquisa de mercado - geralmente é utilizada para conhecer a aceitação, hábitos e preferências de um determinado público;
Segmentação de mercado - processo de dividir mercados em grupos de consumidores potenciais com necessidades e/ou características semelhantes, que indicarão comportamentos de compra semelhantes, com o objetivo de ajudar a determinar a direção do marketing e melhorar a tomada de decisão;
Posicionamento da empresa - refere-se ao lugar que uma oferta ocupa nas mentes dos consumidores e implica planejar a oferta e a imagem da empresa de modo que ela ocupe um lugar distinto e valorizado na mente do público-alvo.
Mix de marketing - também conhecido como os "4 Ps" do marketing:
Produto - identifica de que forma seu produto será usado, como ele deve ser, como ele será usado e o que seu cliente espera dele;
Preço - determina qual valor o seu produto ou serviço tem perante o mercado e como seus clientes reagem a ele;
Praça - estuda onde seus clientes procuram por seu produto, como fazem para chegar até ele e a localização de seus concorrentes;
Promoção - indica os locais onde seu produto será anunciado e qual o melhor jeito e momento para promover;
Compreensão do mercado - todas as atividades relacionadas à coleta de informação a respeito do mercado, sua disseminação e utilização pela organização;
Desenvolvimento de nova oferta - todas as atividades relacionadas à pesquisa, ao desenvolvimento e ao lançamento de produtos de alta qualidade, com rapidez e dentro do orçamento da empresa;
Conquista de clientes - todas as atividades relacionadas à definição de mercado-alvo e à prospecção de novos clientes;
Gestão de relacionamento com o cliente - todas as atividades relacionadas à construção de relacionamentos, ofertas e acordos mais apropriados para cada tipo de cliente e processo de gestão completa do pedido (todas as atividades relacionadas ao recebimento e aprovação de pedidos, entrega e cobrança).
Contudo, percebe-se que o papel do marketing nas organizações do século XXI não se concentra apenas na área específica, mas sim na integração de todas as áreas da empresa em conjunto com o ambiente externo, com foco principal no consumidor.