O telefone instalado no quarto é visto por 68% dos respondentes como um item que pode colaborar nesse sentido, se oferecer novas tecnologias, funcionando como mais do que um dispositivo de voz comum. Os aplicativos também são apontados como uma opção. Uma vez que os hóspedes estão de passagem durante sua estadia, 48% dos participantes reconheceram que os aplicativos oferecem as oportunidades mais atraentes para melhoria do serviço de qualquer tecnologia. Na verdade, 81% dos participantes estão planejando criar aplicativos de alto desempenho nos próximos anos.
O atendimento prestado também é um ponto sensível. Um cliente tem quatro vezes mais chance de optar pela concorrência em uma nova estadia se tiver problemas com serviço, do que com questões relacionadas a preço e produto. Para oferecer um serviço melhor, é necessário empoderar as equipes e melhorar a comunicação com os hóspedes. Cerca de 60% dos participantes da pesquisa afirmaram que a incapacidade de sua equipe para se comunicar de forma efetiva com os hóspedes é um fator importante na depreciação da experiência do hóspede em suas instalações.
Muitas das empresas participantes afirmaram enxergar oportunidades significativas em se beneficiar da comunicação em múltiplos canais mobile, tanto para os hóspedes, quanto para a equipe. Mas, hoje, a utilização de canais diferenciados é muito baixa – cerca de 50% usam chat e 11% usam vídeo.

O Projeto “É isso mesmo, produção?” tem inscrições abertas em Manaus. O evento terá palestras com dois especialistas em produção de eventos – Carlos Júnior e Apolo Muniz – e acontece no dia 15 de agosto, a partir das 19h, no Impact Hub Manaus (Avenida Efigênio Salles, 1299, Aleixo).
As inscrições podem ser feitas via internet e custam R$ 60 (profissionais) e R$ 30 (estudantes). Foram disponibilizados dez ingressos para inscrição social, no qual o interessado precisa mandar um vídeo, de até três minutos, explicando porque merece ganhar o passaporte para participar do evento. O contemplado também terá direito ao transporte na ‘Kombi Viajante’, que faz parte do projeto. “A Kombi vai pegar e deixar em casa e, durante a viagem, vamos falar de criatividade”, adianta a organização do evento.
O workshop vai discutir o mercado de produção em todos os aspectos, mas principalmente de produção de eventos. Também serão abordados produção de arte, cultural, moda, dança, TV, rádio, audiovisual, cenotécnica, cinema, exposições entre outros segmentos.
No dia do lançamento, os participantes vão vivenciar etapas da produção, com exemplos que vão desde a iluminação adequada até as formas de driblar eventualidades.