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Quando o pacote de dados móveis são renovados?
Todo primeiro dia do mês.
O que acontece quando utilizo todo o meu pacote de dados?
Você fica com rede porém com velocidade reduzida.
Na Frequência 2.4G pode chegar até 90Mb e na frequência 5Ghz, até a velocidade contratada, depende da compatibilidade do seu aparelho com o nosso equipamento.
O sinal de Wi-Fi depende muito de questões internas na residência, como: paredes e eletrodomésticos, em média, o sinal ficará forte em aproximadamente 10m². Trabalhamos com duas frequências 2.4Ghz e/ou 5Ghz.
Possuo um aparelho de IPTV, se ele não funcionar, o que devo fazer?
Não conseguimos dar suporte em aparelhos de terceiros, aconselhamos sempre utilizar equipamentos homologados da Anatel.
A velocidade de 500 Mega é entregue assim que a instalação for concluída?
O contrato de internet fixo é de 300 Mega, no final do 1º ciclo efetuando o pagamento em dia, você tem o bônus de mais 200 Mega, totalizando 500Mega.
Quantas Antenas possuem o modem?
Temos vários modelos de modem, e a quantidades de antenas variam de acordo com o modelo, que podem ser de Nenhuma até 4 antenas, mas independente do modelo, a qualidade e entrega de sinal, são garantidas!
Como eu ativo o meu chip?
1° Ligue na central de atendimento ao cliente no 103 85
2° Selecione a opção Ativar Chip
3° Siga as instruções
Pelo Portal Meu Americanet
1° Acesse o portal: www.meuamericanet.com.br
2° Acesse com seu login e senha
3° Clique em Ativar Chip
4° Siga as instruções
Precisando abrir um chamado?
Para abrir chamados acesse o Portal Meu Americanet (www.meuameticanet.com.br) ou Ligue no 103 85.
Você consegue acessar boleto, detalhamento ou segunda via no portal MEU AMERICANET (ww.meuamericanet.com.br) ou no nosso APP Meu Americanet – no menu FINANCEIRO você encontrará suas faturas.
Portabilidade é quando você transfere o seu atual número de celular de uma operadora antiga, para uma nova, ou seja, você muda de operadora, mas não de número. Aqui na Americanet quando você solicita a portabilidade é automática, somos nós quem solicitamos a transferência do número para a sua antiga operadora, ela ocorre em um prazo de até 10 dias úteis. Quando o seu chip antigo ficar sem sinal é só você inserir o chip Americanet no aparelho.
Fibra é a melhor tecnologia de internet atualmente. É uma estrutura de vidro cilíndrica, transparente, flexível e com dimensões microscópicas, parecidas com um fio de cabelo. É uma forme de transmissão que permite tráfego de dados com velocidades próximas à velocidade da luz. O sinal da fibra ótica é transmitido por meio de reflexões de raios laser ao longo de todo o cabo, atingindo uma capacidade de transmissão única.
Você pode usar sites, ou aplicativos no celular para medir a velocidade da sua internet.
https://www.speedtest.net/pt#
Wi-fi ou Cabo de rede: qual escolher?
São muitos os fatores que influenciam na escolha entre cabo e wi-fi quando resolvemos usar a internet no nosso dia a dia. Uma coisa é certa: quanto mais direcionado for o sinal, maior é a velocidade da conexão. Então se você busca ter uma internet muito rápida, o melhor é investir no cabo. Agora, se você busca mobilidade e liberdade de ir e vir para onde quiser, vale a pena investir no wi-fi. A diferença e velocidade é pouca.
Confirme se os equipamentos da internet estão ligados, verifique as luzinhas (leds)​;
Nunca pressione o botão "reset" atrás do roteador​;
Confirme se todos os cabos estão conectados​;
Nunca remova o cabo de rede de entrada da porta WAN do roteador​;
Desligue os equipamentos da tomada, aguarde alguns segundos e ligue-os novamente;​
Reinicie seu dispositivo: computador, smartphone, tablet, etc​;
Verifique se o pagamento da sua mensalidade está em dia​;
Em caso de tempestade de raios e picos de energia, desligue imediatamente os equipamentos​.
Se o problema persistir ligue na nossa Central de Atendimento ao Cliente, no 103 85.
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