Case DMCard - Knowledge21
DM CARDSidney Coelho2020-07-28T17:47:37-03:00
Case RH da DMCard
EVDnC no time de Gente e Gestão
Extreme Value-Driven Coaching (EVDnC) é um processo de treinamento com coaching criado pela Knowledge21 que, em uma semana de consultoria, acelera o fluxo de desenvolvimento ponta-a-ponta de um ou mais times da organização, gera aprendizados em desenvolvimento ágil e entrega produtos reais.
O EVDnC foi aplicado na DMCard com o time de Gente e Gestão, envolvendo 11 pessoas. Em uma semana de trabalho intensivo, elas realizaram sprints diárias completas (do planning a review/retrospective), e trabalharam com produtos reais do dia a dia.
As expectativas coletadas com o time foram:
Unir a Equipe
Gerar Catarse
Reunião para Definição do Quadro
Ajudar no Clima / União do Time
Definição mais clara de como será o dia a dia com cada atividade a ser feita
Quadro dos processos
Reestruturar a Área
"Existia muita dúvida sobre como uma ferramenta ágil poderia ajudar em uma área que tem muito processo, muito prazo, leis, e vimos que funciona. É realmente mudar mindset, mudar a forma de enxergar os fluxos, os processos, as entregas de uma equipe."
Fabiana Tamaki, Gerente de Gente e Gestão na DMCard
Onde o RH é Gente e Gestão
Um dos objetivos da DMCard é empoderar clientes, e para isso, a empresa trabalha com os seguintes valores: Pensamento Digital, Visionários, Felicidade, Transparência e Inclusivos.
Esses valores são refletidos no setor de Recursos Humanos, que na DMCard é chamado de Gente e Gestão. Essa equipe é responsável por atividades como Recrutamento e Seleção, Endomarketing, Treinamento, Sindical, Jurídico, Trilha de Carreiras e muitas outras.
Um problema enfrentado por RHs de muitas organizações é: reconhecer quais são seus clientes. Times de RH têm bastante dificuldade em ver que seu trabalho tem, sim, um valor muito grande para a empresa. Ele não deve ser visto apenas como atividade secundária ou complementar.
"Um dos pontos que trabalhamos bastante foi entender esse fluxo de valor, compreendendo quem são os clientes. O cliente não é só a DMCard ou só a empresa em si, mas o cliente do RH, entre outros, e talvez o mais importante, é o próprio colaborador", lembra José JR, Agile Expert na Knowledge21​.
Em 3 dias de trabalho a eficácia do time aumentou em 30% (números coletados durante os 3 últimos dias de EVDnC).
"Foi bem interessante desde o início, começamos literalmente nos passos básicos, conceituando o que é Agilidade, para que pudéssemos formar um time bem conciso, com pensamento ágil, colaboração e comprometimento com o todo."
José JR, Agile Expert na Knowledge21
Veja na íntegra o depoimento de Fabiana Tamaki, da DMCard, e José JR, da K21:
Um time construído a 4 mãos
No EVDnC, os Agile Coaches da Knowledge21 atuam como facilitadores. Participaram deste EVDnC os coaches José JR, Karen Monterlei, Danilo Risada, André Caribé e Lucas Gomes.
O time de Gente e Gestão da DMCard foi construído a quatro mãos. E esse foi um dos principais resultados, entre vários outros: a equipe se enxergar como e entender que é um time e não uma área ou departamento da organização.
Com as dinâmicas de construção de propósito e visão, foi gerado um senso de colaboração e alinhamento entre as pessoas do time.
Com isso, o propósito do Gente e Gestão ficou mais visível: valorizar as pessoas em busca dos melhores resultados.
Um quadro de coordenação foi criado desde o primeiro dia de EVDnC, garantindo visibilidade das atividades e alinhamento de prioridade do backlog entre os integrantes. Os trabalhos "invisíveis" tornaram-se de conhecimento de todos!
Colaboração e confiança no time
Um grande resultado foi o pensamento sistêmico da importância do RH para a empresa e a colaboração, entendendo que independentemente se alguém do time é um especialista, ele consegue ajudar as outras especialidades dentro do departamento, para que o resultado entregue seja o melhor para a empresa e para o colaborador. Sempre unindo as duas coisas.
"Um grande ganho que a equipe teve foi no final enxergar que são uma equipe que busca o mesmo objetivo. Em uma semana, conseguimos transformar o pensamento totalmente individual, tradicional, num pensamento colaborativo, um time realmente ágil pensando sempre no que é melhor para a empresa, no valor que está sendo entregue no final daquela tarefa, do dia ou da semana."
Ao longo da semana, o time entendeu a Cultura Ágil, aumentando o engajamento, colaboração e qualidade das entregas. Houve o entendimento sobre pareamento, fatias finas, necessidades de automação e qualidade.
O conhecimento e senso de responsabilidade de alguns processos não estão mais somente no indivíduo, mas sim compartilhados entre todos. Até o final do EVDnC, foi possível criar uma ação de colaboração para engajar todos os membros dos times sobre o processo de Admissão de Pessoas, Treinamento Interno e os produtos críticos de Operações (Administração de Pessoal).
"Cada um trabalhava bem individualmente. A confiança conquistada entre as pessoas, de segunda a sexta, foi exponencial. Hoje eles têm empatia um com o outro e a confiança de saber que se precisar de ajuda tem pessoas do lado que podem ajudar", relata José.
Organização das tarefas a serem executadas e aprendizado sobre priorização olhando o ROI para a empresa
Definição do propósito da Área, associada ao Propósito da DM
Definição do fluxo de valor da área (Quadro Nosso Negócio)
Criação do Macro fluxo do processo da Admissão de Pessoas
Melhora na comunicação entre o time, resultando em entendimento do trabalho a ser realizado, mitigando problemas
Auto-organização para execução de tarefas independentemente da especialidade de cada um
Team Building - Mais respeito, confiança e empatia entre os integrantes
Macro fluxo de Treinamento Interno mapeado e definidas melhorias, algumas já experimentadas durante o EVDnC
Visão sistêmica de todo o fluxo de valor e impacto do trabalho de Gente e Gestão na empresa como um todo
Ao final do EVDnC, além de uma big restrospectiva emocionante, foram identificados os próximos passos necessários, envolvendo ações práticas, assim como sentimentos e percepções, traduzindo os anseios em comportamentos dos membros do time.
"Realmente, ultrapassou todas as minhas expectativas, e agora é dar continuidade ao trabalho ágil, mais eficiente, com uma união de equipe, que é uma coisa de que estávamos precisando bastante. Esse trabalho do EVDnC foi impactante para nós."​
Apesar do pouco tempo (apenas uma semana), os resultados foram visíveis. A partir deles, a DMCard vai seguir melhorando cada vez mais.
"O futuro é esse, só melhorar. Vamos ter esse mindset de melhoria contínua, de ter essa gestão à vista, esse quadro lindo colorido, realmente todo adaptado para os nossos processos e para a nossa área."
A DMCard é uma administradora de cartões de crédito de marca própria focada no varejo supermercadista. Criada em 2002, nasceu com o objetivo de criar uma operação de cartões para o varejo, fidelizando clientes e aumentando as vendas.
A empresa permite que o estabelecimento ofereça um cartão exclusivo para seus clientes, gerando vários benefícios para lojistas e consumidores. O cartão Private Label DMCard fortalece a marca do negócio, oferece maior poder de compra aos clientes e cria um relacionamento próximo entre loja e cliente.
A DMCard soma 2,2 mil lojas parceiras por todo o Brasil, mais de 2,8 milhões de cartões emitidos e aproximadamente R$1,5 bilhão em vendas.