Conheça em quais situações você poderá solicitar troca e/ou devolução de produtos.
Direito de desistência de compra
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para desistência de compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Caso o prazo expire em dia não útil, o mesmo ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
IMPORTANTE: O produto só poderá ser devolvido, mediante solicitação de cancelamento da compra através de nossa central de atendimento: 19 3232 0399 ou pelo e-mail: atendimento@cialsistemas.com.br.
Caso a comunicação da desistência não seja realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos, a solicitação de desistência será recusada.
Serão aceitas somente devoluções de produtos sem uso; em embalagem original, com manual e acessórios; acompanhados de nota fiscal. Produtos devolvidos, que não atendam estas condições, serão retornados ao cliente com custo de frete a ser pago pelo mesmo.
Caso a solicitação de desistência atenda todas as orientações, a Cial providenciará o estorno do pagamento nas seguintes condições:
Compras pagas com boleto bancário: a restituição do valor será exclusivamente efetuada via depósito em conta corrente de titularidade do cliente, nos prazos mínimo de 5 (cinco) dias úteis, e máximo de 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto pela Cial.
É de responsabilidade do cliente fornecer todas as informações necessárias para a efetivação do depósito. Não serão feitas restituições em conta corrente de terceiros.
Compras pagas cartão de crédito: a Cial solicitará o estorno do lançamento do débito à administradora do cartão de crédito, no prazo de até 10 (dez) dias úteis a contar do recebimento do produto pela Cial. Caso o pagamento da fatura tenha sido efetuado, a restituição ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes à fatura referente à compra do produto devolvido por motivo de desistência.
Produto Avariado no recebimento
Caso perceba alguma irregularidade no ato do recebimento do produto (embalagem danificada ou violada, produto divergente do solicitado, avariado etc.), você deverá recusar o recebimento da mercadoria. Porém, é preciso fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou no comprovante de entrega informando a avaria, na sequência entrar em contato com nosso SAC, no telefone 19 - 3232 0399, ou no e-mail: atendimento@cialsistemas.com.br.
IMPORTANTE: Não se esqueça de entrar em contato com nossa central de atendimento para informar a avaria, isso irá agilizar o processo de troca. A Cial isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de qualquer produto, caso não ocorra formalização conforme as orientações acima informadas.
Quando o produto devolvido chegar à Cial, ele passará por análise técnica, com prazo de cinco dias úteis. Durante este processo, nós o manteremos informado por e-mail, ou telefone, sobre as etapas do processo, portanto, fique atento!
Em situações em que o produto não estiver mais disponível em nosso estoque, o cliente poderá escolher outro semelhante e de mesmo valor.
Ao perceber divergência entre o produto recebido e o pedido, é preciso recusar o recebimento, e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento 19 - 3232 0399, ou pelo e-mail: atendimento@cialsistemas.com.br, e registre a ocorrência.
Porém, se perceber a divergência depois de receber o pacote, entre em contato com a central de atendimento sem demora (em até sete dias corridos!) e informe os dados da nota fiscal e da etiqueta do produto.
Serão aceitas somente devoluções de produtos em embalagem original, com manual e acessórios; acompanhados de nota fiscal. Produtos devolvidos, que não atendam estas condições, serão retornados ao cliente, com custo de frete a ser pago pelo mesmo.
O prazo para troca é de 07 (sete) dias, a partir da data de recebimento, e a solicitação deverá ser feita em nossa central de atendimento no telefone 19 3232 0399 ou no e-mail: atendimento@cialsistemas.com.br.
Todas as garantias são de responsabilidade dos fabricantes, e variam de produto para produto.
O frete de devolução fica a cargo do comprador, assim como em caso de confirmação do defeito no produto, o retorno será a cargo da CIAL via Encomenda Normal (EN).
É obrigatório que o produto esteja na embalagem original, com manual e acessórios; acompanhado da nota fiscal.
Produtos e equipamentos devolvidos que não atendam às recomendações acima citadas serão retornados ao cliente com o custo do frete a ser pago pelo mesmo.
Todos os produtos serão avaliados.
Caso não seja identificado defeito ou vício de fabricação, ou for constatado mau uso, o produto será devolvido no endereço de entrega, com custo de frete a ser pago pelo cliente.
Em situações em que o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a CIAL se reserva o direito de negociar um produto similar para atendimento imediato.
Lembramos que a garantia é limitada e não cobre:
Sinais de violação em qualquer lacre ou selo de garantia;
Problemas com serviços de instalação do componente ou equipamento;
Passado o prazo de 7 (sete) dias, a garantia é de responsabilidade do fabricante, e poderá variar de 3 (três) meses a um ano, de acordo com produto e fabricante. Mas fique tranquilo, nosso SAC o auxiliará na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.