Vaga de Especialista com Relacionamento com Clientes na Oi Telecomunicações em Rio de Janeiro, RJ (#3480452) | Love Mondays
Desculpe, mas a vaga de Especialista com Relacionamento com Clientes na Oi Telecomunicações não está mais disponível
Vaga de Especialista com Relacionamento com Clientes
Especialista com Relacionamento com Clientes
Superior completo em Administração, Economia, Engenharia.
Gerir as operações de Call Center nos temas de contestações de conta de todos os produtos Móvel e Residencial, reduzindo as falhas operacionais e melhorando a experiência do Cliente e reduzindo os custos com ajustes e rate;
Monitoramento e gestão dos KPIs de Contestação diária para agilizar atuação dos temas críticos reduzindo impacto nos ODCs.
Atuar como lider das operações Contestação dos segmentos móvel, residencial e convergente;
Responsável por acompanhamento de novas demandas com impacto no processo de contestação;
Garantir alinhamento com as operações através da revisão de procedimentos;
Responsável pelo gestão dos processo e KPI´s de contestação junto aos 7 parceiros de atendimento;
Controlar a produtividade, dimensionamento e orçamento junto aos parceiros;
Reportar novas causas dos ofensores de contestação;
Mapear processos e motivos ofensores de contestação e interagir com as áreas da companhia que façam parte do fluxo operacional desses processos, visando ganho na satisfação percebida pelo cliente e na melhoria do processo e produto.