Se você construir, eles virão – youDb
17 de março de 2017 Por Leonardo Barci
Ao mesmo tempo em que cada grupo suava a camisa para resolver "o seu problema", técnicos especializados em montagem caminhavam livremente pela sala com uma camiseta escrita 'Técnico de Bicicletas'. Afinal nem todo mundo passou a infância montando e desmontando bicicletas. O curioso é que as ferramentas necessárias estavam todas na sala, só que cada uma na mão de um grupo diferente.
O resultado era de certa forma esperado. Ao final, nenhum dos grupos conseguiu cumprir a tarefa, mesmo com um técnico e todas as ferramentas à disposição dentro do ambiente – diga-se de passagem que nenhum dos grupos chegou a consultar o técnico!
Ao término do tempo combinado, o facilitador trouxe à sala um grupo de crianças que iria ganhar cada uma das bicicletas.
O desafio foi encarar as crianças com o presente 'pela metade'.
A despeito do tom emocional da dinâmica, o que me chamou a atenção não foi a dinâmica em si, mas o preço que a competição pode cobrar.
Embora já comece a ser estranho, boa parte das empresas que converso, ainda buscam como prioridade em suas estratégias de relacionamento com clientes vender mais e mais rápido. Poucas se perguntam: "Por Que? "
É natural que quando se está com fome, talvez a única palavra que venha a mente seja "comida"! Da mesma forma, uma empresa que passa dificuldades financeiras só pensará naturalmente em… vender.
O curioso é que esta referência de vender mais e mais rápido costuma ser mais acentuado nas empresas que já são prosperas financeiramente.
O vídeo me trouxe a reflexão de que talvez a competição não seja algo tão bom assim.
Costumo indicar para nossos clientes que a empresa deveria primeiro olhar para si, fazer uma autoanálise, para compreender qual seu verdadeiro propósito, o motivo pelo qual a empresa 'acorda de manhã'.
Com esta clareza, é inevitável que ela muito rapidamente olhe para o cliente. Afinal, não há empresa sem clientes. Se ela olha para si, compreende que o que ela faz, precisa ser entregue para alguém, isto é, a empresa sempre trabalha para o cliente. Mesmo para empresas que buscam atrair investidores com frases bonitas como: "Nosso objetivo é gerar valor para os acionistas", isso só irá ocorrer se ela primeiro gerar valor para os clientes.
Essa história toda me fez lembrar do antigo filme estrelado por Kevin Costner, Campo dos Sonhos. Onde a célebre frase: "If you built it, they will come" permeia a película.
O desafio na dinâmica, porém é que "eles vieram mesmo sem o 'campo' estar pronto".
Na minha visão, o cliente sempre está lá fora esperando para ser servido, porém ele tende a escolher a empresa que está realmente disposta a servir.
Se você assistiu ao filme, talvez se lembre que os desafios para construir o campo não foram poucos e não foram simples, mas quando se acredita que algo é possível, as coisas realmente acontecem.
Acredito que quando cada uma das pessoas dentro e fora da empresa têm a clareza do Por Que a empresa existe como instituição, as conexões, os motivos e eventualmente algumas batalhas façam sentido.
Se a briga é só com a 'empresa do lado', ganha-se pouco, e o cliente não leva nada.
Ao final do vídeo, as crianças entram na sala e cada uma das bicicletas é naturalmente finalizada. Isso me traz a referência de que quando o cliente é incluído como parte da empresa, ele tende a colaborar para que as coisas aconteçam.