John G. Stumpf, executivo-chefe do banco, declarou que as ações foram um lapso ético envolvendo 5.300 funcionários do baixo escalão, que já foram despedidos. Mas diversas pessoas que trabalham ou trabalharam no banco falam a respeito de um ambiente no qual os gestores checam o volume de vendas diversas vezes ao dia, para garantir o cumprimento das metas. Os vendedores capazes de bater as metas ganham bônus consideráveis.
Mas essa é uma história que não ocorre apenas no Wells Fargo. Trata-se de uma narrativa bem conhecida, comum a inúmeras empresas.