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7 estratégias para criar engajamento com seus clientes
em jul 01, 2016:por
Abaixo listo 7 eficientes estratégias que costumam ser empregadas quando se fala de engajamento no e-commerce:
Você tem um blog? Que ótimo! É uma boa chance de postar informações médias e longas que não caberiam em um e-mail. Não se prenda a postar informações técnicas sobre produtos e serviços: o blog não deve ser mais um veículo institucional, como seu site.
Compreenda os motivos que envolvem a compra do produto, sua usabilidade, perfil de clientes: quais as carências e dificuldades do seu público ele poderia suprir? Esse tipo de conteúdo que soluciona o problema do cliente e, ao mesmo tempo apresenta o produto como um facilitador, é sempre uma boa ideia. Ah, e sim: o e-mail e redes sociais podem ser usados conjuntamente aos textos do blog, porém atuando como canais de divulgação.
Frequentemente esses canais são os mais procurados na hora que dá problema em alguma compra e o pós-venda pode tanto ser o momento de melhor engajar o cliente ou se distanciar dele. Manter um atendimento presente e ativo em vários canais ajuda a receber a solicitação do cliente onde ele se sentir mais confortável de interagir.
Aproveite esse contato para solucionar com eficiência o problema que o cliente enfrenta, sendo atencioso, educado e um bom ouvinte que capta corretamente o que deve ser solucionado. Em seguida, aja para resolver esse problema, sempre solucione o caso do cliente.
O mundo virtual está carregado de memes que fazem sucesso com o público, comunicação jovial e uma atmosfera bastante informal associada a muitas empresas. Mas, será que essa receita que parece definir o sucesso nesses tempos funciona bem para seu negócio?
Não, nem sempre irá funcionar! Se seu perfil de público é mais conservador ou se o ramo em que você atua precisa passar maior seriedade e confiança, não irá cair bem embarcar na onda da informalidade. Daí, é melhor entender o que funciona para você e traçar uma rota sob sua própria visão do negócio e perspectivas. Você pode inovar de muitas maneiras, basta descobrir como você se posiciona melhor junto ao público que quer atingir.
Só que o cliente não quer ser mais um "dado" na sua lista. Sendo assim, na hora de abordar o consumidor, ele deve ser tratado como a pessoa que ele é: com um nome, um cargo, uma empresa em que trabalha, e alguns hobbies. Quanto mais a sua mensagem chegar até ele (obviamente, sem que você pareça um stalker "maluco") melhor. Por isso, solicitar permissões do cliente para acessar seus dados e manter a espontaneidade no diálogo ajuda muito.
Com foco nestas estratégias estou certo que você conseguirá criar engajamento com o cliente de forma eficiente!