Este site é de propriedade, mantido, e operado por Fluzão , FLUZÃO ATACADÃO DA CONSTRUÇÃO LTDA EPP, , inscrita no CNPJ sob o nº 14.458.674/0001-49, com sede à Avenida Engenheiro Souza Filho, nº 1.000, loja A, Itanhangá, Rio de Janeiro, CEP: 22.753.053;, com endereço de e-mail [email protected]
Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega, a Fluzão disponibiliza vários meios para receber todas as comunicações que o mesmo desejar fazer, operando pelos seguintes canais de comunicação:
* Presencialmente, no endereço das nossas lojas
* Pelo site: POLÍTICA DE ENTREGA
* Pelo telefone 3312-3999, opção 2 e por Whatsapp (21) 97969-0109
* Pelo e-mail [email protected].
ENTREGA EM TODO RJ
A Fluzão opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o Estado do Rio de Janeiro. No entanto, a Fluzão não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em outros Estados, países ou territórios estrangeiros.
Durante o processo de Compra, a Fluzão informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos com cartão de crédito ou 2 (dois) dias úteis para compras feitas com boleto.
As entregas serão realizadas de segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h às 18:00h, e aos sábados das 09:00h às 15:00h, podendo haver variações em casos excepcionais.
O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância e transportadora escolhida;
A seu exclusivo critério, a Fluzão poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.
A Fluzão Construção entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original. O consumidor deve certificar-se das dimensões do produto adquirido, com relação as dimensões de passagens e corredores, no local de entrega por ele escolhido. As equipes de entrega não estão autorizadas para execução de montagem, desmontagem, instalação e testes dos produtos, bem como, retirar portas ou janelas dos acessos.
* As equipes de entrega, não estão autorizadas a transportar produtos por: escadarias, elevadores, ladeiras, bem como, içá-los pela parte externa de edifícios ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto.
* As entregas somente serão realizadas em locais em que o veículo de entrega tenha acesso, apenas térreo, em distância máxima de 6 (seis) metros do ponto máximo possível de parada do veículo de entrega.
* No caso de produtos básicos, tais como: tijolo, bloco, telha, vergalhão, laje, coluna, areia, brita, entre outros, serão entregues na calçada em frente ao endereço de entrega, devendo o Cliente se encarregar de transportá-los para o interior do local desejado.
* Nas localidades consideradas ilhas, a transição do material é de total responsabilidade do cliente. Em edifícios ou centro comerciais, a entrega será efetuada no local de carga e descarga, sendo o Cliente o responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e/ou unidade.
Para a entrega, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos, para receber e conferir os produtos, assinando o respectivo protocolo de entrega. O cliente deve conferir seus dados cadastrais no ato da venda, pois falhas na entrega por erro de cadastro são de inteira responsabilidade do cliente. A empresa se reserva ao direito na cobrança do custo de reenvio nestes casos.
Para a retirada de mercadorias, por arrependimento do cliente, não será cobrado o valor de frete.
O Cliente ou o responsável pelo recebimento da entrega deverá verificar e conferir os itens da entrega em conformidade ao seu pedido e Nota fiscal, havendo qualquer divergência conforme os seguintes aspectos abaixo:
* Avarias ou violação de embalagem ou produto
* Divergência do produto com sua Nota Fiscal ou com o que foi adquirido;
* Produtos incompletos, com falta de partes ou acessórios
* Quantidades incorretas.
Nestes casos, o Cliente deve recusar o recebimento do produto, relatando na documentação de entrega /verso da Nota Fiscal e entrar em contato com o SAC, para obter a solução do problema identificado. Qualquer dúvida, do cliente, em relação a sua entrega ou seu produto, o mesmo deve entrar em contato com o SAC.
Telefones (21) 3312-3999, opção 2
Whastapp (21) 97969-0109
Havendo inércia do cliente no dever de conferência do produto que lhe foi entregue e assinando o canhoto de recebimento, o cliente reconhece que recebeu todos os produtos em perfeitas condições, reconhecendo a decadência de futura reclamação.
A Fluzão entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a Fluzão fará uma tentativa subsequente.
Caso as duas tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento.
Promoção válida apenas em LOJA FÍSICA nas compras a partir de R$500,00 (QUINHENTOS REAIS) com o peso máximo de até 500 Kg;
Promoção não cumulativa, válida para cada pedido/compra efetivada;
Promoção limitada a um CPF por dia;
Promoção válida apenas para endereços de entrega dentro no Município do Rio de Janeiro;
Prazo de entrega: Até 7 dias Úteis;
*CONDIÇÕES DE ENTREGA:*
O consumidor deve certificar-se das dimensões do produto adquirido, com relação as dimensões de passagens e corredores, no local de entrega por ele escolhido.
As equipes de entrega, não estão autorizadas a transportar produtos por: escadarias, elevadores, ladeiras, bem como, içá-los pela parte externa de edifícios ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto.
As entregas somente serão realizadas em locais em que o veículo de entrega tenha acesso, apenas térreo, em *distância máxima de 6 (seis) metros* do ponto máximo possível de parada do veículo de entrega.
ENTREGA SUPER RÁPIDA - 48HORAS
Promoção válida apenas em LOJA FÍSICA/TELEVENDAS nas compras de QUALQUER VALOR com o PESO MÁXIMO de até 500 Kg - ACIMA DISSO, NEGOCIAR COM A GERÊNCIA;
Promoção válida apenas para os bairros listados abaixo, dentro do Município do Rio de Janeiro:
Rio das Pedras, Anil, Muzema, Gardênia, Cidade de Deus, Tijuquinha** e Freguesia** (**Jacarepaguá).
Prazo de entrega: 48 horas para compras realizadas até às 16h. Após esse horário será contado à partir do dia seguinte.
Validação de pagamento para compras realizadas pelo Televendas será de Segunda à Sexta de 09:00 às 16:00h
O consumidor deve certificar-se que o local de entrega das dimensões do produto adquirido, com relação as dimensões de passagens e corredores, no local de entrega por ele escolhido.
As entregas somente serão realizadas em locais em que o veículo de entrega tenha acesso, apenas térreo, em distância máxima de 6 (seis) metros do ponto máximo possível de parada do veículo de entrega.
Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio ou estabelecimento comercial, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega, onde as entregas devem ser feitas no condomínio e para quem devem ser entregues, tendo em vistas as regras existentes.
A Fluzão disponibiliza a possibilidade de realização da compra pelo site e Retira Rápida pelo próprio cliente na loja física da Fluzão, em Até 72horas.
· RETIRA RÁPIDA - Para aderir a nova modalidade, basta escolher os produtos que deseja comprar selecionar a opção "Retire na Loja" no momento do pagamento, finalizar o pedido e aguardar por mais informações. Quando o produto estiver disponível para a retirada, enviaremos um e-mail informando.
· PRAZO PARA A RETIRADA- O pedido ficará disponível para retirar no ponto de retirada escolhido no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da aprovação do pagamento. Caso o pedido não seja retirado neste prazo, será automaticamente cancelado
· CANCELAMENTO - Se houver o cancelamento do pedido, o cliente poderá optar entre receber um cupom com o valor da compra, solicitando ao SAC, pelos canais de atendimento (Chat, telefone 3312- 3999, opção 2, Whatsapp (21) 97969-0109 ( ou por e-mail [email protected] ou receber o estorno do valor pago de acordo com o meio de pagamento utilizado (estorno se cartão de crédito ou depósito em conta se realizado por Boleto Bancário), nos termos da POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
· HORÁRIO DE RETIRADA - O horário de retirada do pedido será de segunda-feira à sexta-feira, das 08:00h às 21:00h, e aos sábados das 08:00h às 19:00h. Ao comparecer no local de retirada, o cliente deverá informar que a compra foi realizada através do E- COMMERCE
· RETIRADA- Será de exclusiva responsabilidade do cliente a retirada do produto na área de atendimento do local, bem como o carregamento e o transporte até seu destino final.
· DOCUMENTOS- Para a retirada do pedido, o cliente deverá apresentar:
o PRÓPRIO - Documento original com foto e o número do seu pedido.
o TERCEIRO AUTORIZADO - documento de identidade original com foto e autorização de retirada de mercadoria devidamente preenchida (TERMO DE AUTORIZAÇÃO) com a cópia do documento de identidade do titular da compra.
o PESSOA JURÍDICA - Para retirada de pedidos de Pessoa Jurídica apresentar cópia autenticada do Contrato Social/Estatuto da empresa e documento original com foto do representante;
o Caso o pedido de Pessoa Jurídica seja retirado por terceiro, apresentar (além da cópia autenticada do contrato Social/ Estatuto e documento original com foto de quem está retirando) o termo de autorização assinado pelo representante legal da empresa.
ENDEREÇO CADASTRADO ERRONEAMENTE
A Fluzão não responsabiliza-se caso o pedido seja entregue no endereço incorreto por erro de cadastramento. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente.
· ALTERAÇÕES DO PEDIDO - A Fluzão não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.
· ATRASOS. - Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Fluzão fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
· RETENÇÕES. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a Fluzão informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.