Como fidelizar o cliente? – Peter Paiva
Como fidelizar o cliente? Sempre me faço esta pergunta e busco aprimorar técnicas para atender as expectativas de clientes e pessoas interessadas no meu trabalho. Acredito que esta é a razão por eu trabalhar no ramo de sabonetes há tantos anos. Para começar este assunto e verificarmos se você está no caminho certo, é necessário analisar os seguintes pontos: produto e comportamento.
Pesquise o seu mercado e compare os aspectos positivos e negativos do seu produto em relação aos seus concorrentes. Se você quiser se destacar, é necessário refletir sobre maneiras para corrigir os pontos de melhoria. Quando mencionei pontos positivos e negativos, me refiro ao produto, suas características e aspectos, como o visual, utilização, modismo e o principal: qualidade de matéria-prima! Coloco exclamação porque as pessoas não levam isso em consideração e acabam se seduzindo por descontos que, no fim da história, reduzem a qualidade do produto e queimam a imagem do seu trabalho.
Na minha área eu me deparo com inúmeras alunas que relatam que a troca por um produto mais barato só fizeram elas retrocederem, porque perceberam que não adianta fazer um produto mais ou menos e oferecer um produto de qualidade duvidosa aos clientes. Atender aos sonhos significa, em nosso mercado, fidelizar seu cliente. Se este encantamento não acontecer, o cliente usa ou tenta usar o seu produto e nunca mais volta a comprar em sua loja.
Outro ponto que é necessário analisar é o comportamento, em outras palavras, a comunicação e atendimento no geral. Seja no modo de responder um e-mail, fazer a descrição do seu produto ou publicações nas redes sociais, independente do meio de comunicação, a sua simpatia e profissionalismos devem estar presentes. Um ponto que não posso deixar de mencionar, é a sinceridade. Eu me destaco muitas vezes porque falo o que realmente penso e com isso, consigo transmitir confiança aos meus clientes pois ao fazer uma venda eu não empurro um produto, eu me preocupo em ajudá-lo a encontrar aquele que melhor irá atender sua necessidade.
Para te ajudar eu te dou uma dica, faça o seguinte exercício: pare por um tempo e imagine como seria o produto e comportamento ideais para o seu negócio. Quanto mais criterioso você for e mais pontos de melhoria conseguir identificar, melhor! Este é um exercício que deve ser feito com certa frequência pois é importante sempre atualizar os exemplos de boa conduta e excelência. Isso lhe dará um norte e com certeza fará você se destacar.
O que achou das dicas sobre como fidelizar o cliente? Me conte aqui nos comentários!
16 de setembro de 2015 /3 Comentários/por Marketing
https://www.peterpaiva.com.br/wp-content/uploads/2015/09/peter-paiva.jpg 436 638 Marketing https://www.peterpaiva.com.br/wp-content/uploads/2020/01/logo-peter.png Marketing2015-09-16 16:47:062015-09-16 16:51:30Como fidelizar o cliente?
Oi Peter suas dicas são sempre ótimas preciso me adequar a minha área. Trabalho com Mdf pinturas scrap décor etc… mas to procurando o sucesso, ainda não achei. Sei que seguindo suas dicas de vencedor eu chegarei lá forte abraço Peter e Deus abençoe a sua vida