A estratégia de fidelização é considerada uma ferramenta em potencial dentro de uma organização, quando utilizada de forma adequada, coerente, comprometida e eficaz. Estar diretamente ligada aos regimes internos, visando buscar melhor desempenho e competitividade no mercado.
A grande questão da estratégia de fidelização, estar no momento em que você/empresa antecede-se aos fatos ou a qualquer tendência de mercado, visionada de forma ampla, atendendo de forma específica às diferenciações de cada cliente, tornando-os valiosos e fiéis.
Sua ênfase esta calçada em um bom relacionamento com o cliente, agregando valores aos serviços prestados a ele, dessa forma, ao obtermos uma informação, precisamos saber aplicá-la de forma objetiva e concreta para suprirmos as necessidades existentes no mercado.
A importância de sua utilização resulta em um conjunto de ações vitais para um melhor relacionamento dentro da organização, levando a mesma, mostrar um diferencial mercadológico. Essas ações servem de base para aplicação de uma estratégia de fidelização assim consideradas:
-	INTERATIVIDADE – Conversa direta com o cliente, captação de suas necessidades.
-	DATA BASE DE CLIENTES – Cliente em particular análise de seu perfil para um tratamento diferenciado.
-	CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA – Personalização do Cliente.
A importância da estratégia de fedelização é considerarmos quando o cliente necessita, de que necessita e quando serão atendidos, e atendermos de forma imediata, pois fidelizar não é apenas gerenciar produtos, e sim clientes. A Tecnologia acirra a competição, por isso, qualquer ação por um fornecedor pode, rapidamente ser copiado por outro, com ocorre naturalmente. Levará vantagem àquele que atender as necessidades do cliente antes do concorrente, e a melhor maneira de fazer isso é escutar atentamente o cliente.
A implantação de fidelização de estratégia constrói relacionamentos com clientes, tratando-os de diferentes maneiras, implica em conhecer e manter um relacionamento constante com cada cliente. Para isso são necessários que haja:
-	INTERAÇÃO ENTRE AS PARTES – PROMOÇÃO DE MUDANÇAS
-	RECIPROCIDADE NOS RELACIONAMENTOS
-	INTERAÇÃO NOS RELACIONAMENTOS
-	BENEFÍCIOS CONSTANTES ENTRE AS PARTES
-	CERTEZA DE QUE CADA RELACIONAMENTO É DIFERENTE
-	MENSURAÇÃO DOS RELACIONAMENTOS.
Satisfazendo estas condições, será possível obter bons relacionamentos, gerando confiança, conscientes de que a credibilidade é o motor que move o mercado. Os relacionamentos com os clientes protegem as margens unitárias e reduzem a rotatividade de clientes. É preciso maximizar o retorno sobre o cliente dividindo a base de clientes em portifólios, levando em consideração os indicadores principais de mudanças da qualidade de serviço ofertado.
Devemos analisar de maneira adequada, esses indicadores considerando-os como termômetro de mercado:
-	INDICADORES DE ATITUDES – vontade de recomendar a empresa, satisfação do cliente, preferência pela marca, nível de confiança e confiabilidade.
-	INDICADORES DE COMPORTAMENTO – mudanças no perfil da conta, interações, vendas, indicações, reclamações, etc.
-	COMPORTAMENTO DE VALOR VITALÍCIO – quais variáveis compõem a equação de valor vitalício adotada pela empresa? Taxa de rotatividade de clientes, freqüência de compra, Share of Customer, contrato de serviço, nível de penetração da conta. Esses indicadores variam conforme o ramo de negócio.
O foco da empresa deve objetivar a construção de relacionamentos, mantendo o comprometimento, o incentivo ao trabalho em grupo e o esforço coletivo da equipe. Para solucionarmos os problemas de clientes, temos que estar engajados com um esforço coletivo. Todas as áreas deverão estar em sintonia para que o cliente perceba o interesse na solução, como também a credibilidade pelo serviço ofertado.
"O ideal é aumentar o share de clientes, não de mercado, o que é conseguido com a concentração num cliente por vez, não em dezenas de clientes ao mesmo tempo". Marta Rogers.
Entendemos, que a implantação de Estratégias de Fidelização, é base principal para crescimento de uma organização, sobretudo se não houver consciência futurísticas e inovadoras dos membros da organização, nenhum esforço terá valia, uma vez que a empresa não é uma ilha. O comprometimento é vital para tal execução. O desenvolvimento organizacional deverá estar embutido dentro de cada um de nós e a união dos objetivos, relacionada ao crescimento mútuo, dessa forma obteremos resultados positivos, ascensão profissional e aplicabilidade correta da estratégia de fidelização. Vamos praticar.
Cristina Campos – Acadêmica do Curso de Marketing da Faculdade Alagoana de Administração 8º período.