Quer saber como o multicanal pode auxiliar na conquista do sucesso de um estabelecimento? Acompanhe este post e melhore os seus resultados!
De forma resumida, essa estratégia representa a atenção ao cliente em diferentes pontos de contato. Ou seja, a empresa se fazer presente em diversos meios em que o consumidor pode vir a solicitar orçamentos, tirar dúvidas ou até mesmo realizar reclamações.
Embora pareça simples, o atendimento multicanal ainda não é muito bem compreendido por algumas empresas que acabam perdendo espaço para a concorrência.
Existem diversas vantagens de aderir esse modelo de atenção ao consumidor para a sua empresa, além da facilidade do contato com o cliente. Abaixo, listamos os prós de se investir nessa estratégia:
redução de custos: conforme a demanda da empresa, um funcionário é capaz de atender vários consumidores ao mesmo tempo, e algumas respostas podem ser automatizadas por meio de bots;
Agora que você já compreende a importância de utilizar essa estratégia, separamos algumas dicas de como implementar esse modelo de comunicação em sua empresa. Confira!
Para que os resultados sejam positivos, defina quais são os meios de comunicação mais utilizados conforme o seu público-alvo e, assim, priorize a qualidade do serviço nessas ferramentas.
O atendimento multicanal precisa ser eficiente em todas as plataformas, no entanto, isso só ocorre com uma preparação e treinamento dos profissionais responsáveis. Apenas um bom planejamento é capaz de auxiliar na obtenção dos resultados.
Acelerar o tempo médio de resposta para o cliente? Melhorar a experiência de compra do consumidor? Antes de investir no atendimento multicanal a sua empresa precisa saber quais são as finalidades dessa ação.
Essa definição vai auxiliar durante todo o processo e melhorar ainda mais a qualidade do serviço oferecido ao consumidor.
Com o avanço da tecnologia, o atendimento multicanal conseguiu se expandir e as empresas conseguem se comunicar com o público em diferentes plataformas. Oferecendo experiências distintas em cada uma delas.
São essas várias possibilidades que proporcionam ao consumidor um atendimento personalizado, solucionando as suas dúvidas e necessidades rapidamente.
O atendimento multicanal pode parecer complexo, contudo, por meio dessa estratégia o seu negócio vai conseguir oferecer um serviço diferenciado e melhorar a imagem da marca perante os consumidores.
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O site do Sisu, que abriu as inscrições para cadastro hoje, saiu do ar antes do horário previsto (23h59).
Acabei de acessar agora o site do SISU e o mesmo apresentou a mensagem: “Estamos em manutenção”, descumprindo as normas que estavam escritas na página, que estariam abertas as escrições até às 23:59h.

Como a Cersei de GoT virou ativista e acabou em filme "barato" sobre refugiados - 21/06/2019 - UOL Entretenimento