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INFORMATIVO SCS. Ano 9, nº de maio de 2015
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Ana do Carmo Regueira Barros
1 INFORMATIVO SCS Ano 9, nº de maio de 2015
2 Informativo da Secretaria de Comércio e Serviços SCS Nº 099 Ano 09 Brasília, 29 de maio de 2015 Sumário 1. COMÉRCIO...3 Como construir uma economia digital no Brasil... 3 Alta do dólar fará lojistas negociarem artigos de Natal até 10% mais caros SERVIÇOS - INTERNET milhões usam a internet pelo smartphone no Brasil SERVIÇOS - SEGUROS...9 Lucro de seguradoras registra alta de 33% no 1T SERVIÇOS SETOR HOTELEIRO...10 Melhorar ambiente de negócios é desafio para a hotelaria crescer SERVIÇOS TRANSPORTE AÉREO...12 Anac registra aumento na demanda por transporte aéreo doméstico em abril COMÉRCIO ELETRÔNICO...14 Cupons de desconto garantem economia nas compras on-line Comércio eletrônico no Brasil deve pisar no freio no Dia dos Namorados FRANQUIAS...17 Redes avançam em cenário de desaceleração econômica Como transformar seu negócio em uma rede de franquias EMPREENDEDORISMO...22 Mulheres apostam em lojas virtuais para trabalhar em casa e cuidar dos filhos CURTAS FEIRAS...24
3 1. Comércio Como construir uma economia digital no Brasil 27 de maio de 2015 Fonte: GSMD Para se tornar competitivo, o Brasil precisa consolidar sua economia digital, o que poderia inserir bilhões de dólares no mercado nos próximos anos. O principal desafio dos gestores nesse momento é decidir a melhor estratégia para atuar com seu negócio nesse novo mundo. Para se ter uma ideia, de acordo com um levantamento da Accenture1, o aumento do uso de tecnologias digitais poderia impactar a produtividade das dez maiores economias mundiais, adicionando US$1,36 trilhão ao PIB desses países até No caso do Brasil, o impacto no PIB poderia chegar a US$97 bilhões no mesmo período. O constante crescimento da Internet e a inserção dos smartphones no mercado local, combinados com um perfil de população jovem e produtiva, favorecem o desenvolvimento da economia digital do País. Considere estas estatísticas: o Brasil possui 281,7 milhões de dispositivos móveis ativos, de acordo com a consultoria Teleco; mais de 107 milhões de usuários de internet no final de 2014 o quarto maior número de usuários no mundo, de acordo com o emarketer; dados do e-bit indicam que o e-commerce no Brasil cresceu 22% em 2014, colocando o País entre os dez maiores mercados do mundo. Estes números constituem a base de um grande potencial com relação às oportunidades de negócios e sinergia entre verticais de mercado. Os bancos, por exemplo, podem alavancar soluções em parceria com redes varejistas, oferecendo opções de pagamento mais amigáveis aos consumidores, bem como novos serviços. Mas como isso funciona? O banco turco Garanti, por exemplo, possui um aplicativo móvel que oferece aos clientes ofertas personalizadas e dicas com base em sua localização e histórico de gastos. Ele utiliza GPS e Foursquare para informar aos clientes sobre ofertas especiais, dar sugestões de desconto e estimar quanto o cliente terá em sua conta até o final do mês. O aplicativo também pode ser usado para transferências e saques no caixa sem cartão o que é bom para o comércio e, obviamente, para o banco. É o que chamamos de Everyday Bank2, ou seja, uma empresa de serviços financeiros que é parte integrante da vida cotidiana das pessoas. Outro exemplo é o banco polonês online mbank, que lançou um aplicativo de empréstimos rápidos, permitindo aos clientes a obtenção de crédito com transferência direta para a conta em questão de minutos. Após a operação via aplicativo, o usuário fica sabendo em poucos segundos se o empréstimo foi ou não aprovado e pode confirmar a transação por meio do seu código PIN. Esses serviços são referências de negócios que interagem com outros em um nível digital para criar o que chamamos de We Economy 3, na qual empresas pioneiras buscam uma ampla gama de oportunidades, clientes e 3
4 dispositivos digitais, complementando os seus serviços para criar um novo ecossistema. Nos EUA, por exemplo, a Home Depot atua em conjunto com os fabricantes para garantir que todos os produtos para casa conectada sejam compatíveis com o sistema de conexão Wink, criando assim o seu próprio ecossistema e desenvolvendo novos serviços e experiências para os clientes Wink. Por que, então, as empresas brasileiras não adotam esse modelo? Essa evolução pode acontecer em qualquer segmento de mercado. O ponto é que as empresas locais precisam pensar de maneira não convencional sobre como interagir e trabalhar colaborativamente; em como potencializar seus pontos fortes e conhecimentos específicos e, então, conectar-se para oferecer melhores serviços aos clientes. Neste sentido, as tecnologias digitais devem ser um facilitador desse processo no País, que já possui grande potencial para ser um dos líderes em economia digital. O objetivo não é defender o digital pelo bem do digital; mas pelo bem do mercado, das empresas e dos usuários. 4
5 Alta do dólar fará lojistas negociarem artigos de Natal até 10% mais caros 29 de maio de 2015 Fonte: DCI Feira de Artigos de Natal, Decoração e Presentes que começa amanhã contará com mais de 110 expositores, sendo a maioria dos artigos importados de países como China e Alemanha O cenário econômico deve impactar de maneira negativa as vendas de produtos de decoração e artigos sazonais de Natal. Os itens devem chegar 10% mais caros ao mercado, estimam expositores da 6ª Feira Natal Show, que começa amanhã na capital paulista.. Considerado o maior evento do setor, o encontro terá cerca de 110 expositores, sendo que para a maioria a alta do dólar e o cenário incerto dividem opiniões sobre o mercado. Enquanto alguns expositores acreditam em um aumento nas vendas de pelo menos 15%, outros esperam uma queda de até 30%. A empresa Só Natal, que fabrica e comercializa árvores de natal e outros artigos de decoração para a data é uma das temerosas. Em relação à expectativa para o evento, o proprietário da empresa, Antoninho Luiz Lencioni, não parece otimista. "Estamos muito preocupados. No ano passado tivemos ótimos resultados na feira, mas este ano deve acontecer uma recuo de 30% nas vendas", estimou. Negociações - Para 2015, a expectativa da empresa é de queda nas negociações dos produtos de 20%. Localizada no bairro da Vila Prudente, em São Paulo, a indústria Só Natal está há 39 anos no mercado e conta com 41 funcionários. A empresa tem participação na feira desde a primeira edição. Lencioni afirmou que uma possível inadimplência poderá prejudicar o setor, que geralmente conta com bom resultado de vendas no varejo devido ao apelo da maior data do varejo nacional. Segundo o empresário, alguns artigos de Natal tiveram de ter reajuste nos preços, que variaram de 10% a 25%. O aumento nos produtos seria resultado da alta do dólar e de gastos com mão de obra. "Estamos administrando os preços. Todos estão sendo obrigados a cortar gastos e a diminuir as margens de lucro", comentou Lencioni, que entre os produtos importados da China conta com bolas para ornamentar árvores natalinas. Mais otimista - De visão mais otimista está a expositora da feira, Cromus, que comercializa itens de decoração como árvores, bolas e enfeites diversos e diz ter incrementado o volume estocado em 30%. A empresa ainda aumentou o tamanho do espaço de exposição na feira, apesar da queda no consumo no varejo este ano como aconteceu no Dia das Mães. "Esperamos um incremento nas vendas de 15%", comentou o presidente da Cromus, Eduardo Cincinato. Conforme o empresário, 50% do volume de vendas de produtos de Natal da empresa são originados da Natal Show. Ele explica que 100% dos artigos de natal são importados, e que mesmo com um bom resultado nas negociações 5
6 este ano, como o valor de câmbio não foi positivo a empresa terá de reajustar os preços em pelo menos 10%. De acordo com o presidente da Francal Feiras, Abdala Jamil Abdala, considerando o momento que a economia do Brasil vive é preciso aceitar uma eventual diminuição de resultados, mas ele espera que isso não aconteça. "O Natal é uma festa que todos comemoraram. Além disso, os expositores também estão diminuindo margem de lucro para não perder vendas", destacou. Apesar do cenário econômico de desaceleração, Abdala acredita que em função da alta do dólar os preços provavelmente estejam mais altos em relação ao ano anterior, as vendas irão seguir em linha com os resultados do ano passado. Segundo Abdala, a feira é o maior evento do segmento nas Américas, mesmo assim ainda tem pouca participação da indústria brasileira. "A presença delas nacionais neste setor é muito pequena. Mais de 95% dos produtos trazidos pelos expositores são importados", explicou ele. A Feira - O evento irá ocupar 34 mil m² do Expo Center Norte, em São Paulo. A área é 36% maior do que a edição anterior. Serão 110 expositores e a previsão é atrair 28 mil visitantes entre lojistas, compradores corporativos, decoradores e outros profissionais do setor. O evento não é aberto ao público, mas tem entrada gratuita e será realizado entre os dias 30 de maio e 2 de junho. Entre os principais produtos comercializados no evento estão arranjos de mesa, fitas, tecidos, árvores de Natal, bolas, velas, guirlandas, iluminação, caixas de papel de presente, presépios, bonecos, utensílios especiais, caixas de papéis de presente, cenários e itens artesanais. Conforme a Francal, são esperados visitantes de vários países, entre eles Estados Unidos, Índia, China, Espanha, Angola, Argentina, Uruguai, Chile, Bolívia, Peru e Paraguai. Entre as novidades estão a Oficinas de Arranjos Natalinos, com aulas apresentadas por decoradores e artistas florais que mostrarão técnicas para a confecção de enfeites para mesas, guirlandas vitrines, árvores e cestas. O evento ainda irá contar com a segunda edição do encontro de Papais Noéis, ação que irá reunir 100 profissionais no dia 30 de maio. Voltar ao índice 6
7 2. Serviços - Internet 68 milhões usam a internet pelo smartphone no Brasil 29 de maio de 2015 Fonte: Fator Brasil De acordo com nova pesquisa da Nielsen Ibope, crescem acessos das classes C,D e E. 40% dos internautas móveis consomem conteúdos de notícias pelo aparelho. O total de pessoas que utilizam a internet por meio de um smartphone chegou a 68,4 milhões no primeiro trimestre de 2015, segundo a pesquisa Mobile Report, da Nielsen Ibope. O número representa um crescimento de cerca de 10 milhões sobre os 58,6 milhões do trimestre anterior. Entre os dois trimestres, o maior crescimento ocorreu entre as pessoas de menor renda. No quarto trimestre de 2014, as classes C, D e E, juntas, representavam 36%. No trimestre seguinte, passaram a representar 38%, ou um ganho de 2 pontos percentuais. Ainda assim, a posse de smartphone conectado à internet continua bastante concentrada nas classes A e B, que somam 62% do total. 26% dos smartphones conectados estão em São Paulo A pesquisa também registrou aumento do uso do smartphone online entre as pessoas de mais idade. Nas faixas etárias a partir de 35 anos, o crescimento médio no trimestre foi de 20%, enquanto entre adolescentes ficou em 9%. E também foi a primeira vez que a pesquisa registrou uma maioria feminina entre os usuários de internet pelo smartphone, com participação de 51%. A região Sudeste é o maior mercado de smartphones conectados, com 47% do total. Mais da metade dos smartphones do Sudeste estão no estado de São Paulo, que tem 26% do total do Brasil. A segunda maior região é o Nordeste, com 23%. As redes sociais e comunicadores de mensagens, , vídeos, notícias, música e portais são os conteúdos e serviços mais utilizados pelos brasileiros na internet do smartphone. Dos 20 aplicativos mais utilizados no Brasil, sete são redes sociais ou comunicadores, quatro são bancos, três são plataformas de , dois são para vídeos e os outros são um game, uma loja de aplicativos, um navegador e um serviço de mapa e GPS. 10% dos leitores de notícias no smartphone quer pagar para ler conteúdo jornalístico. Os aplicativos ainda não são uma forma usual para ler notícias pelo smartphone. Em abril, 40% dos usuários de internet pelo smartphone disseram que consumiram notícias pelo aparelho. Desses, 68% disseram que abriram o navegador de internet do smartphone para se informar, 42% afirmaram ter lido notícias a partir de compartilhamentos em rede social e 30%, por compartilhamento em um aplicativo de comunicação de troca de mensagens 7
8 A pesquisa também questionou quanto as pessoas estão dispostas a pagar para ler notícias no aparelho. Do total de leitores de notícias, 4% disseram que já pagam para ler conteúdo jornalístico no tablet ou no smartphone e 10% responderam que estão dispostos a pagar. As regiões mais ricas e que têm população com maior escolaridade apresentaram maior quantidade de pessoas dispostas a pagar para ler notícias, informou o analista de mídia da Nielsen IBOPE, José Calazans. E, ainda, a pesquisa indicou que 34% abrem o smartphone para ler notícias mais de três vezes por dia e que 37% ficam mais de 10 minutos a cada vez lendo notícias. Porém, a maioria prefere textos curtos e resumidos, ou mesmo vídeos, em vez de ler notícias longas pelo smartphone. Outra informação que chamou a atenção foi que antes de dormir apareceu na pesquisa como um dos momentos mais citados pelos usuários para ler notícias no aparelho. A pesquisa foi realizada pela internet com 908 usuários de smartphones de todo o Brasil entre 26 de abril e 5 de maio de A Nielsen Ibope é uma joint-venture entre a Nielsen e o Ibope Media. Líder mundial em mensuração do comportamento dos usuários da internet, a medição de internet da Nielsen está presente em todos os continentes e conta com o maior painel de internautas do mercado, com mais de 400 mil colaboradores ( no Brasil, em janeiro). A Nielsen Ibope, por meio de uma tecnologia proprietária, mede as atividades dos usuários na web, o movimento publicitário online e fornece dados sobre a internet no Brasil e no mundo. Voltar ao índice 8
9 3. Serviços - Seguros Lucro de seguradoras registra alta de 33% no 1T15 29 de maio de 2015 Fonte: Portal Fator O lucro líquido acumulado das companhias seguradoras, no primeiro trimestre de 2015, apresentou alta de 32% em relação ao mesmo período de 2014, saltando de R$ 4,3 bilhões para R$ 5,7 bilhões. Essa é uma das conclusões da edição de maio da "Carta de Conjuntura do Setor de Seguros", publicação assinada pelo Sindicato dos Corretores de Seguros no Estado de São Paulo (Sincor-SP) e que traz um mapeamento mensal do mercado de seguros. De acordo com o documento, a atual política de juros aliada aos ajustes nos custos das companhias explicam essa boa performance. Essa edição traz a análise dos faturamentos dos ramos de capitalização, seguros elementares e de pessoas. O primeiro apresentou queda de 2% em dados acumulados até março de Esse desempenho, contudo, repete um comportamento verificado em outros ativos populares da economia como a caderneta de poupança, por exemplo, que tem registrado mais saques do que depósitos. A causa é a dificuldade da população em poupar nos mesmos níveis de anos anteriores. O segundo teve variação inferior a 7%, nos três primeiros meses de 2015, mas a expectativa é que esses números apresentem melhora a partir do segundo semestre deste ano. Já no segmento de pessoas, a variação acumulada de receita foi de 10%. Com base na manutenção da rentabilidade das seguradoras, a Carta de Conjuntura estima o que o setor repetirá ao longo de 2015 um crescimento no mesmo patamar do ano anterior, 10%. Para o presidente do Sindicato dos Corretores de Seguros no Estado de São Paulo (Sincor-SP), Alexandre Camillo, essa perspectiva é um inquestionável indicativo da força da indústria do seguros. "Para confirmar tal projeção, empreender é a palavra de ordem. Os corretores de seguros têm consciência de sua responsabilidade e sabem que contam com o apoio do Sincor-SP, que permanece focado na criação e estímulo do ambiente estável para os negócios da categoria". Voltar ao índice 9
10 4. Serviços Setor Hoteleiro Melhorar ambiente de negócios é desafio para a hotelaria crescer 29 de maio de 2015 Fonte: Portal Fator Brasil Novo presidente da Embratur, Vinicius Lummertz, defende o desenvolvimento de uma cultura a favor dos negócios que transforme o país em um terreno prático, moderno e leve para investidores. Ampliar a segurança jurídica, simplificar os processos, investir em inovação e incorporar novas tecnologias estão entre os principais desafios para qualificar a hotelaria no país, de acordo com o recém-nomeado presidente da Embratur, Vinicius Lummertz, em palestra para representantes do setor hoteleiro catarinense na tarde desta quinta-feira (28), em Florianópolis (SC). Ele participou do ciclo de palestras do 29º Encatho & Exprotel, encontro estadual de representantes de hotelaria, que termina no dia 29 de maio(sextafeira). De acordo com Lummertz, o segmento de hospedagem do Brasil ocupa a 47ª posição no ranking mundial de competitividade em turismo, o tempo necessário para conseguir permissão para construção no país, por exemplo, é um dos mais lentos do mundo o Brasil é o 137º colocado, em uma lista de 141 países. São circunstâncias que não condizem com a nossa meta e o padrão de excelência que perseguimos, disse Lummertz. Segundo ele, não há indústria competitiva sem um ambiente de negócios favorável.uma nova prioridade do Ministério do Turismo é a criação de zonas especiais de interesse turístico, grandes áreas que poderão receber investimentos associados a medidas de proteção ambiental em regiões hoje consideradas impróprias para se construir. Um novo marco regulatório está em discussão pelo ministério; se aprovado, a maneira de incorporar infraestrutura no país vai se transformar totalmente, disse.além disso, uma medida adotada na última semana pelo Ministério do Turismo alterou as regras do Fundo Geral de Turismo, o Fungetur, criado e mantido pela Pasta, no sentido de facilitar o acesso ao crédito de R$ 170 milhões. Os encargos financeiros foram reduzidos; o teto para financiamento, eliminado; e os investimentos financiáveis, ampliados. É possível induzir a modernização do setor e estabelecer uma parceria para que a iniciativa privada empreenda mais, disse Lummertz, ao mencionar o desafio de simplificar exigências tributárias e trabalhistas para atrair mais investidores internacionais.lummertz destacou, ainda, que apesar do cenário de ajustes econômicos, o turismo brasileiro deve ganhar com os seis feriados nacionais que geram 20 dias extras para o calendário nacional de viagens. O impacto das viagens extras na economia deve chegar em R$ 18,6 bilhões, de acordo com projeção do Ministério do Turismo. Além disso, com a valorização do dólar, os destinos nacionais ganham competitividade, um fator importante para diminuir o desequilíbrio entre os 10
11 gastos no país e no exterior. Outro elemento importante de estímulo ao desenvolvimento do setor hoteleiro é a tecnologia. Para Vinicius Lummertz, inovar, hoje, é melhorar a comunicação com o turista, conhecendo melhor os diferentes perfis de viajantes e modernizando as relações entre empresas e hóspedes. Não há nada mais definitivo que a revolução da tecnologia. E ela chegou ao turismo, aos hotéis, às pousadas e aos resorts. Faz parte da nova inteligência estratégica de mercado criar ferramentas digitais interativas que aproximem o turista do destino e do produto que ele procura, afirmou. Hotelaria em alta Um levantamento da consultoria BSH International, especialista em investimentos hoteleiros no Brasil, mostra que o setor prevê investir R$ 2,3 bilhões ao longo de A expectativa é que sejam abertos 54 novos hotéis até o final do ano, o que significa 8,9 mil novas unidades habitacionais para o parque hoteleiro. As inaugurações devem gerar cerca de 5,2 mil empregos, de acordo com a consultoria.conforme estudo de caracterização das viagens internas no Brasil, do Ministério do Turismo, a hospedagem corresponde a cerca de 13% do gasto médio em viagens de brasileiros. Os serviços hoteleiros estão entre os mais bem avaliados pelos turistas nacionais que fazem viagens internas: 93,7% estão satisfeitos com a qualidade dos hotéis, pousadas e resorts. Para os estrangeiros, a aprovação chega a 93,5% para a infraestrutura de alojamentos e 97,6% para a hospitalidade. Voltar ao índice 11
12 5. Serviços Transporte Aéreo Anac registra aumento na demanda por transporte aéreo doméstico em abril 26 de maio de 2015 Fonte: Agência CNT de noticias A demanda cresceu 3%. A oferta também apresentou crescimento no mesmo período Comparada com abril de 2014, a demanda por transporte aéreo doméstico de passageiros, no Brasil, cresceu 3% em abril deste ano. Anunciada pela Anac (Agência Nacional de Aviação Civil), o balanço é contabilizado por RPK (sigla em inglês para passageiros-quilômetros pagos transportados). Com o resultado, a demanda doméstica completou 19 meses consecutivos de crescimentos e alcançou o seu maior nível para o mês de abril nos últimos dez anos. Já a oferta, computada em ASK (sigla em inglês para assentosquilômetros oferecidos), registrou aumento de 1,1% no mesmo comparativo. Entre as principais companhias aéreas brasileiras, a Avianca e a Gol destacaram-se. Elas apresentaram as maiores taxas de crescimento da demanda doméstica, 21,7% e 4,3%, respectivamente. Tam e Gol lideraram o mercado. Ambas com participação (em RPK) de 36,6%. Enquanto a Tam registrou queda de 4,8% em sua participação de mercado, a Gol apresentou um aumento de 1,3%. A taxa de aproveitamento das aeronaves em voos domésticos operados por empresas brasileiras (RPK/ASK) foi de 80,9%, aumento de 1,8% em relação ao mesmo mês de Esse foi o maior nível alcançado para o mês de abril nos últimos dez anos. Outro recorde para o mês, na última década, foi o número de passageiros pagos transportados. Em 2015, o indicador registrou 7,9 milhões, um crescimento de 2,5% em relação a abril de Transporte Internacional - Em abril de 2015, a demanda (em RPK) do transporte aéreo internacional de passageiros das empresas aéreas brasileiras apresentou crescimento pelo 14º mês consecutivo. O aumento foi de 7,1% quando comparado com o mesmo mês de Já a oferta (em ASK) apresentou o 9º mês consecutivo de crescimento. O crescimento foi de 12,1%. Tanto a demanda quanto a oferta internacional foram recorde para o mês nos últimos dez anos. A taxa de aproveitamento das aeronaves em voos internacionais (RPK/ASK) apresentou queda de 4,5%. Em abril de 2015, a taxa foi de 79,1%, contra 82,8%, em Já o número de passageiros pagos transportados atingiu 550 mil. Um aumento de 8,4% em relação a abril do ano passado. 12
13 De acordo com a Anac, foi a maior quantidade de passageiros transportados em voos internacionais por empresas brasileiras registrada para o mês de abril na última década. Com o resultado, o indicador completou 13 meses consecutivos de crescimento. Voltar ao índice 13
14 6. Comércio Eletrônico Cupons de desconto garantem economia nas compras on-line 28 de maio de 2015 Fonte: R7 Adquirir produtos em ambiente on-line pelos melhores preços do mercado tornou-se algo simples desde o surgimento dos cupons de desconto. Trata-se de códigos promocionais para determinadas mercadorias ou serviços de uma loja, com os quais é possível reduzir o preço final da compra em porcentagens variáveis, que podem chegar a 80%. A variação e a oferta dos produtos durante um período limitado são alinhadas à política promocional da loja e, por isso mesmo, o internauta que busca os melhores descontos deve permanecer atento ao período de expiração dos cupons. Cupons de desconto Americanas.com - Com o objetivo de oferecer os melhores preços nos produtos mais desejados pelos consumidores on-line, as Lojas Americanas criaram uma política promocional embasada em cupons de descontos, disponibilizados pela NCupons. Beleza, moda e decoração - É possível aproveitar excelentes descontos em produtos de beleza incluindo eletrônicos como secador, escova eletrônica, prancha, dentre outros. Há, ainda, cupons de descontos para relógios, vestuário, calçados e até mesmo artigos de perfumaria como maquiagem, filtros solares, perfumes, dentre outros produtos. Eletrônicos, eletrodomésticos e informática - As Lojas Americanas também disponibilizam, com certa periodicidade, cupons de descontos para eletrônicos TVs e home theater, por exemplo geladeiras, fogões, microondas, máquinas de lavar e ainda, para artigos de informática como notebooks, tablets, roteadores. Móveis e decoração - O departamento com sofás, poltronas, guardaroupas, luminárias, quadros e outros produtos de decoração também é disponibilizado com descontos via cupons, por períodos escolhidos pelas Lojas Americanas. Como usar os cupons? - A utilização do cupom das Americanas não exige cadastro. Basta clicar sobre a oferta, copiar o código e colar na caixa de compra, diretamente na loja virtual. Não perca a oportunidade de adquirir produtos por preços abaixo da média. Aproveite os códigos promocionais da NCupons! No caso da Americanas.com o processo é ainda mais simples, pois não existe divisão de categorias de produtos. Simplesmente você tem 15% de desconto em toda a loja, para o que quiser comprar! E ainda tem mais, além dessa super-vantagem, na promoção Descontinho Amigo da Americanas.com você indica algum amigo, e ele automaticamente também ganha 10% de desconto em qualquer compra na loja. 14
15 O NCupons - Como um dos maiores portais de códigos de promoção do Brasil, o NCupons reúne as melhores ofertas da internet em um único lugar. Tudo de um jeito onde é possível navegar por todos os cupons disponíveis, e encontrar aquele que precisa para reduzir o preço da sua compra. Além de comprar com descontos especiais, no NCupons você pode receber um parte do dinheiro de volta, no sistema de cash 'n back. O que é cashback? - O sistema de cashback permite receber parte do valor da compra de volta na sua conta. Ele funciona independente do desconto. Faça o download do plugin do cash n back, que é disponível para todos os sistemas operacionais. Esse aplicativo garantirá que você saiba em quais lojas poderá fazer compras e ter o dinheiro de volta. Depois de cadastrado, você verá uma janela ao lado direito da tela sempre que a loja for parceira do NCupons. Um aviso verde no topo do site poderá aparecer lembrando você de ativar o plugin. Quando você completar o valor de R$30, poderá resgatar seu dinheiro, ou se preferir, poderá deixar acumulando, pois não expira. A Americanas.com - Fundada em 1999, a Americanas.com é conhecida por ser o destino preferido de compras online no Brasil. Hoje são mais de 500 mil produtos, sendo reconhecida como a maior empresa online da América Latina, sendo destino de 10 milhões de clientes e 20 mil empresas. Sempre através de estratégias inovadoras, a Americanas.com desenvolveu seu nosso próprio sistema de logística, com uma plataforma operacional exclusiva e escalável para entregar pedidos em 48 horas em todo o Brasil. Apenas dois anos depois da fundação, o site seu tornou líder em vendas e rentabilidade no setor de varejo eletrônico no Brasil. Enquanto a base de clientes e a oferta de produtos e serviços vêm crescendo substancialmente nos últimos anos, o compromisso da Americanas.com se mantém o mesmo: a satisfação de todos os consumidores. Entre as empresas de comércio eletrônico, o site é um dos líderes no segmento B2C (Business to Consumer) e possui o reconhecimento do público: recebeu diversos prêmios ao longo dos anos, incluindo todos os prêmios ibest na categoria júri popular desde É o melhor serviço de logística do Brasil, e também realiza entregas internacionais. A melhor seleção de produtos do país: Livros; CDs; DVDs; Brinquedos; Bebês; Games; Informática; Cine e Foto; Telefones e Celulares; Eletrônicos; Eletrodomésticos; Eletroportáteis; Esporte e Lazer; Beleza e Saúde; Moda e Acessórios; Utilidades Domésticas; Cama, Mesa e Banho; Guloseimas; Relógios e Presentes. 15
16 Comércio eletrônico no Brasil deve pisar no freio no Dia dos Namorados E-bit estima que faturamento do segmento vai atingir R$ 1,49 bilhões 28 de maio de 2015 Fonte: Reuters As vendas do comércio eletrônico brasileiro devem subir 8 por cento no Dia dos Namorados sobre o mesmo período do ano passado, atingindo um faturamento aproximado de 1,49 bilhão de reais, segundo estimativas da empresa de pesquisa de mercado E-bit, divulgadas nesta quinta-feira. O crescimento será bem inferior ao do ano passado, quando na mesma época o avanço foi de 38 por cento na comparação com 2013, para 1,38 bilhão de reais. A expectativa é que este ano produtos como smartphones, livros, DVDs, sapatos, botas femininas, brinquedos e videogames liderem as vendas, de acordo com a E-bit. "Mesmo em um cenário econômico adverso, o consumidor enxerga o canal como uma forma de economizar e buscar melhores oportunidades de preço e pagamento", disse André Ricardo Dias, diretor de inteligência e pesquisa da E-bit. Para 2015, a estimativa de crescimento foi mantida em 20 por cento, em linha com 2014, quando o faturamento somou 35,8 bilhões de reais, alta de 21 por cento na comparação com Voltar ao índice 16
17 7. Franquias Redes avançam em cenário de desaceleração econômica 28 de maio de 2015 Fonte: DCI O setor de franquias segue em franca expansão, mesmo com a economia brasileira em um momento de desaceleração. A expectativa é fechar este ano com um crescimento entre 7,5% e 9% no faturamento na comparação com o ano passado. Em 2014, o setor faturou cerca de R$ 127 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF). De acordo com a entidade, o número de marcas deve ter alta de 8% e o de unidades pode ter expansão de até 10%. "Historicamente, em situações de crise há migração de pessoas do mercado formal para a abertura de franquias", afirma o diretor de inteligência de mercado da ABF, Claudio Tieghi. A diretora da Vecchi Ancona Inteligência Estratégica, Ana Vecchi, concorda com a análise. "Em ano de crise, o segmento costuma ter bom desempenho, porque passa a ser uma opção para quem perde o emprego", argumenta. De fato, em 2008, no auge da crise financeira internacional, o mercado de franquias apresentou expansão de quase 20% no Brasil. Para este ano, Ana estima que o setor vai manter um ritmo de crescimento superior ao do Produto Interno Bruto (PIB). Em alguns casos, o cenário econômico fraco pode até resultar em negociações mais favoráveis para aqueles que se dispõem a apostar em um novo negócio, observa o presidente da consultoria Praxis Business, Adir Ribeiro. "Enquanto uns choram, outros vendem lenços, já dizia o publicitário Nizan Guanaes, e esse pode ser um bom momento para investir e conseguir negociar melhores condições, como no caso do aluguel do imóvel, por exemplo", aponta. Apesar de as redes de franquias oferecerem modelos de negócio já testados e bem estabelecidos, é necessário cautela, como em qualquer investimento, recomendam os especialistas. "O País vive um momento desafiador", ressalta a diretora do Grupo Bittencourt, Claudia Bittencourt. "Mesmo assim, o setor seguirá crescendo neste ano, só que de forma mais cautelosa e criteriosa", considera. A baixa taxa de mortalidade das franquias, na comparação com as demais empresas, é um dos atrativos do segmento. De acordo com informações da ABF, o índice de mortalidade do setor é de apenas 3,7% - porcentual bem menor do que a média contabilizada na economia como um todo, que atinge 27% das empresas no primeiro ano de atividade no Estado de São Paulo. Para a consultora Larissa Carvalho, do Sebrae-SP, é muito comum empreendedores utilizarem recursos poupados durante anos para abrir sua empresa e buscarem um negócio que proporcione retorno rápido. "Cuidado com falsas propagandas", alerta a especialista. Ela sugere que o interessado 17
18 faça mais de um processo seletivo para comparar quais redes oferecem as melhores condições e a melhor aceitação no mercado. "É importante prestar atenção às obrigações das partes e às penalidades em caso de descumprimento. Tomar estes cuidados não vai afastar totalmente os riscos do negócio, mas irá minimizá-los bastante, fazendo com que a escolha seja mais segura", orienta. Para o consultor e especialista em franchising Marcus Rizzo, um dos motivos que levam ao fechamento de unidades é o franqueado achar que o negócio vai andar bem sozinho, sem grande necessidade de acompanhamento, controle e eventuais ajustes de rota. Apesar de o modelo de negócios ser formatado em todos os detalhes pelas redes, cabe ao franqueado fazer uma gestão eficiente dentro dessas diretrizes. O segmento de atuação é outro ponto a ser estudado. Afinidade com a área é importante, diz Rizzo. "Pior do que ter um emprego do qual não gosta é ter um negócio de que não goste", afirma. Mas só isso não basta. "É importante olhar vários segmentos e não apenas aquele de que você gosta. Vale olhar também o crescimento dessa indústria e, só depois, ir atrás dos franqueadores", sugere Ribeiro, da Praxis. Ana, da Vecchi Ancona, recomenda ainda que os interessados evitem os modismos na hora de escolher uma franquia. Entre os segmentos que devem ter destaque neste ano, especialistas avaliam que o setor de alimentação deve seguir em alta, especialmente com os food trucks e com o modelo de negócios dentro de outros negócios - como os quiosques de uma marca que ocupam um espaço na loja de outra rede e que, por isso, contam com um bom fluxo de clientes. Além disso, as franquias digitais (como as de aplicativos B2B), as de serviços, de beleza e de negócios que melhorem a performance de outras empresas - voltadas a capacitação e treinamento, por exemplo - também devem ter destaque neste ano. 18
19 Como transformar seu negócio em uma rede de franquias 28 de maio de 2015 Fonte: Endeavor Nenhum negócio nasce destinado a ser pequeno. Por mais que seja uma barraca de coco na praia, certamente o dono tem liberdade de fazer esse empreendimento crescer, aumentando o número de barracas, o número de clientes e o número de gerentes para atender mais praias com sombra e água de coco gelada. Seria isso uma franquia? Bem próximo disso! A expansão do seu negócio não precisa ser um esforço exclusivamente seu. Com um modelo de franquias, ou seja, com a ajuda de outros empreendedores que compartilham do seu sonho, sua empresa pode expandir rapidamente. E se a oportunidade bate à sua porta, como aproveitá-la? Vantagens de crescer por franquias - É fato que a maioria dos empreendimentos de pequeno porte não tem condições de crescer apenas com recursos próprios, mas, contando com franqueados comprometidos e provendo um bom suporte, você pode ver o sonho de ser grande se realizar em bem menos tempo. Em um modelo de franquias, muitos dos custos são arcados pelo franqueado ou divididos entre vocês, da locação de espaço ao marketing. Com um volume maior de compras, você pode também negociar melhores preços com os fornecedores e repassar essas vantagens às suas franquias, atraindo mais clientes e se tornando mais competitivo no mercado. Optar pela expansão sendo um franqueador também pode trazer maior tranquilidade para que você possa administrar seu negócio com qualidade, já que você não conta apenas com funcionários contratados, mas com empreendedores. Seus franqueados também são donos do seu negócio eles investiram tempo e dinheiro na franquia, são comprometidos com os resultados e estão espalhados pelo país. Com custos e responsabilidades compartilhados, você cresce de maneira planejada, agregando novos franqueados à medida que o seu negócio vai se consolidando. Mas lembre-se: apesar do capital investido ser menor, sua atenção deve ser redobrada em relação à cultura organizacional, à qualidade dos produtos/serviços, atendimento e também à marca, que deve permanecer sempre a mesma, transmitindo os mesmos valores onde quer que esteja. O papel do franqueador - Não é segredo para ninguém e aqui na Endeavor sempre falamos isso, planejamento é essencial para que você possa expandir seu empreendimento e transformá-lo em uma rede de franquias. Mas você acha que é só vender a franquia e lavar as mãos? Para que você tenha uma imagem forte no mercado e conquiste a credibilidade que a sua rede de franquias precisa para crescer cada vez mais, é importante ter objetivos bem estabelecidos para a expansão do seu negócio e cumprir um papel ativo de acompanhamento das franquias. Suas responsabilidades são de: - Listar as políticas, padrões e processos do negócio que devem ser seguidos por todos os franqueados, quanto à abertura, operação e gestão das franquias. Por exemplo, se na sua loja há uma política de trocas e devoluções após um período X, a franquia de sua loja não pode estabelecer um período Y. Estas normas devem ser passadas muito claramente desde o início. - Realizar o recrutamento e a seleção dos franqueados de acordo com critérios previamente estabelecidos, seja quanto a perfil ou quanto a características geográficas, por exemplo. 19
20 - Promover a capacitação dos franqueados e suas equipes, presencialmente ou à distância, com manuais ou outros materiais, para dar aos franqueados as maiores chances possiveis de sucesso. - Ter um time fixo que se dedique a orientar e assessorar os franqueados quanto ao cumprimento dos padrões, quanto a iniciativas promovidas pela franqueadora ou mesmo quanto a planos de ações para impulsionar resultados. Você e este time também devem fazer avaliação de desempenho e monitorar sempre a rede de franquias, para garantir que elas atendam às expectativas. - Colher e difundir conhecimentos com potencial de agregar valor à rede de franquias, incluindo melhores práticas da rede e benchmarking de outras empresas, concorrentes ou não. - Fornecer meios de integração e interação entre os franqueados, como plataformas online ou encontros presenciais, de forma que possam compartilhar experiências que tornem o grupo todo mais produtivo. O segredo do Relacionamento - A base do sucesso de uma rede de franquias é o relacionamento que a franqueadora tem com seus franqueados. E quando falamos em relacionamento não estamos falando apenas da parte comercial, dos resultados financeiros. Estamos falando de uma relação de parceria, de ajuda mútua, pois assim como o franqueado precisa do seu auxílio para começar a vender, a captar e reter clientes, você precisa do franqueado para manter o seu negócio em expansão de maneira sustentável. Crie momentos de integração para os franqueados, reúna-os em eventos do setor, faça treinamentos periódicos e conte com uma comunicação interna bem estruturada, que leve informação e valor para seus parceiros. Quanto mais conhecimento sobre o negócio você puder compartilhar com eles, mais segurança eles terão para desenvolver bem o seu trabalho e maior a credibilidade da sua rede de franquias, afinal, os franqueados também fazem o seu boca a boca para outros empreendedores, o que pode contribuir para aumentar ainda mais a visibilidade e a expansão da sua marca. Expandir com segurança é dar um passo de cada vez - É tentador olhar para os números de crescimento do mercado de franquias e querer colocar logo dez unidades no mercado, mas tenha calma. Antes de qualquer coisa, é preciso entender se a estratégia de franquias é mesmo a melhor solução de crescimento para o seu negócio. Neste artigo, você pode conferir 8 modelos para expandir seu negócio antes de tomar sua decisão. Caso você mantenha sua opção pelas franquias, em segundo lugar, a escolha dos franqueados deve ser criteriosa e, para que você possa dar a atenção necessária para cada franqueado, dê um passo de cada vez. À medida que a sua rede de franquias for crescendo, será preciso contratar mais pessoas para dar conta desse suporte, o que precisa ser pensado e avaliado tanto do ponto de vista estratégico quanto financeiro. E por falar em financeiro, não descuide das finanças da sua rede de franquias. Invista em sistemas integrados de gestão que possam reunir os dados e informações em um único lugar, facilitando a análise e o controle da performance do seu negócio. Os franqueados precisarão de suporte nesse momento, e você não pode deixá-los na mão. Da mesma forma, fique atento ao mercado e às tendências que vão aparecendo ao longo do tempo para que a sua franquia não fique para trás da concorrência. Não importa o setor que você atue, estar sempre à frente e inovar é essencial para que você cresça com qualidade e segurança, mantendo-se firme no mercado. 20