A VITALLY! utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a loja virtual da Vitally! disponibiliza uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
O produto ficou pequeno ou grande e você deseja trocar? É só seguir as instruções abaixo:
A comunicação de troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).
- Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail.
O CUSTO DO FRETE DE TROCA É POR CONTA DO CLIENTE
Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, nos casos de troca onde o produto não apresenta defeito, os custos de envio de retorno do produto são por conta do comprador bem como os custos de envio do novo produto também ficam por conta do comprador.
Assim que a troca chegar em nosso estabelecimento, passará pelo setor de qualidade para análise, que pode levar até 3 dias úteis para ser concluída. Se tiver tudo certinho, o valor será disponibilizado em créditos no site, caso você tenha obtido algum desconto na compra, a troca será do valor efetivamente pago.
ATENÇÃO: Não garantimos a troca de um produto por outro igual, devido a disponibilidade no estoque no dia da solicitação da troca, por isso, a troca é feita através de emissão de crédito no valor pago pelo produto, caso queira o mesmo produto verificar a disponibilidade da mesma peça.
ATENÇÃO: Critérios para solicitar a troca de acordo com o código de defesa do consumidor:
- Peças com bojo deverão ser embaladas de forma a não danificar o mesmo;
- Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca;
- A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador.
Caso o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, o site fica dispensado
Uma vez concluída sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme o código do consumidor.
A comunicação de devolução deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).
-Solicite a devoluçao através do e-mail atencimento@vitallyfitness.com.br
Após o envio do e-mail aguarde o retorno do nosso atendimento em até 05 dias úteis.
Em todo caso, se alguma defeito de fabricação for detectado é importante que fale conosco assim que receber o produto. Lembrando que:
Mau uso da peça ou lavagem incorreta não caracteriza defeito de fabricação (Veja as instruções de lavagem na etiqueta).
Após análise confirmado o defeito de fabricação, realizamos a troca sem custos de envio para o cliente. Arcaremos com a despesa de envio da peça para nosso centro de distribuição e reenviaremos um novo produto sem custo para o cliente.
ATENÇÃO: Uma vez concluída sua compra, você estará de acordo com a nossa política de troca/devolução que segue conforme código do consumidor.