Workflow de Pedidos da loja e do Mercado Livre – Central de Atendimento
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Deseja personalizar os status dos pedidos em sua loja? Deseja enviar e-mails extras, além dos e-mails que são enviados automaticamente com a mudança dos status dos pedidos? Então você está no artigo certo, aqui veremos como realizar as devidas configurações em seu painel administrativo para que possa criar regras de alterações dos status dos pedidos e também dos e-mails enviados automaticamente. Aqui você verá como alterar por exemplo o Status de "A ENVIAR" para por exemplo "AGUARDANDO ENVIO" ou "PAGAMENTO CONFIRMADO" e também o e-mail que deveria ser enviado junto ao e-mail padrão do "A ENVIAR" poderá incluir um e-mail personalizado, editando o já existente ou mesmo criando um novo e-mail.
Acesse este link para ter acesso ao artigo de personalização/criação dos e-mails.
Que tal irmos direto ao ponto? Então vamos para as configurações:
Acesse em seu painel administrativo Configurações >> Cadastro de Status de Pedidos >> Incluir Status;
Insira as informações e configurações desejadas para o status conforme imagem abaixo;
Agora que o status personalizado foi criado, acessar Configurações >> Regras e Ações de Pedidos (Workflow) onde será aberta a seguinte página (as informações sobre cada campo estão abaixo da imagem:
Status: Selecionar o Status que sua pedido deve estar para que o Workflow seja aplicado;
Local de Vendas: Selecionar para qual local de venda será aplicado (Loja Virtual, Mercado Livre, Particular…);
Pagamento Confirmado: Aplicar quando estiver com pagamento confirmado? SIM ou NÃO;
Código de Envio do Pedido: Aplicar somente quando estiver com o número de rastreamento ? SIM ou NÃO;
Formas de Pagamento: Aplicar quando estiver em qual forma de pagamento? (Boleto, Cartão MasterCard Yapay, PagSeguro…) ;
Frete: Aplicar quando a venda estiver com qual forma de frete? (Sedex, Jadlog, PAC …);
Número de Dias do Pedido: Incluir número de dias após a criação do pedido que deseja que a regra seja aplicada, ou para ação instantânea deixe o dia como 0. Nota: Configurar um workflow com esta opção, levará em conta todas as configurações do workflow apenas no dia em que a regra for aplicada.
Observação: Quando não selecionado os itens acima, deixando na opção "(...)" será aplicada a regra para todas as opções que conter no campo, por exemplo ao manter em Formas de Pagamento (...) serão aplicadas para todas as formas de pagamento conforme demonstrado na imagem abaixo:
Importante: Para alteração de Status é obrigatório selecionar como critério algum dos status.
Nome da Ação/Aplicação: Incluir um nome para a aplicação (nome da regra);
Status Ativo: Esta aplicação (regra) está Ativa ou Inativa? Deixando SIM ela será aplicada, se selecionar NÃO a regra será configurada no painel administrativo mas não será aplicada nos pedidos;
Alteração do Status do Pedido: Permite definir para qual status que o pedido será alterado;
Enviar E-mail: Permite que o lojista escolha um e-mail que será enviado para o cliente (e-mails de Configurações >> E-mails da Loja).
Contato de Notificação: Deverá inserir neste campo, qual e-mail deverá receber o "E-mail de Notificação";
E-mail de Notificação: Permite encaminhar um e-mail de notificação para o cliente, claro, isto além do e-mail principal que irá encaminhar em "Enviar E-mail"
Você poderá criar uma regra da seguinte forma:
Status: A Enviar
Local de Venda: Loja Virtual
Pagamento Confirmado: Sim
Cód de Envio do Pedido: Não
Formas de Pagamento: Boleto
Forma de Envio: Frete Grátis SP (supondo que você tenha esta tabela).
Título da Aplicação: Preparando o estoque
Alterar Status: Separando em Estoque (lembrando que é preciso criar este status)
Contato de Notificação: logistica@sualoja.com.br
Status Ativo: Sim
Enviar E-mail: Poderá criar um e-mail extra, por exemplo "O produto já está sendo separado no estoque e em breve enviaremos para você". (O e-mail selecionado aqui, vai para o cliente)
E-mail Notificação: Poderá também criar um e-mail extra, entretanto este aqui, vai para o e-mail que preencher em "Contato Notificação", lembrando que seguindo o cenário, o e-mail seria algo como "João, pode separar e embalar o produto XPTO para envio", lembrando que poderá utilizar tags nestes e-mails para facilitar o preenchimento das informações.
Lembrando também que poderá criar regras (workflows) específicas por formas de pagamento, tipo de frete que o cliente selecionou e local de venda, como, por exemplo, criar um novo fluxo apenas para pedidos que vierem através da integração com o Mercado Livre, é possível também colocar o link para avaliação da sua loja virtual em um dos e-mails que será disparado em seu fluxo personalizado, facilitando assim que o cliente faça a avaliação e você colha feedbacks.
Em "Enviar E-mail" somente serão apresentadas as opções de e-mails se já houverem e-mails extras (personalizados) criados e se na opção "Alteração do Status do Pedido" tiver sido selecionado um status personalizado!
Foi desenvolvida uma melhoria para esta ferramenta referente a vendas ocorridas no Mercado Livre, pois anteriormente era possível apenas selecionar o Local de Venda > Mercado Livre, mas não era possível especificar o apelido, assim se o lojista tivesse dois ou mais apelidos integrados, a regra seria criada e aplicada para todos, mas com a melhoria foi disponibilizado um campo extra ao selecionar Mercado Livre como local de venda, este campo extra refere-se ao apelido do Mercado que o lojista desejar configurar, ou seja, agora você poderá criar regras diferentes para cada apelido do Mercado Livre, quer saber como é fácil? Basta acessar a URL abaixo e ver em vídeo como é sua apresentação:
Tutorial em Vídeo: http://recordit.co/pjzOMdLmum
Aprenda com os demais lojistas Tray através de nossa comunidade.
29 de março de 2021 21:02
Tray 29 de março de 2021 21:02
Usuários que acharam isso útil: 5 de 10
Michael Douglas Correia Pereira
23 de setembro de 2016 00:45
Bom, vi que aqui eu consigo enviar um e-mail para o cliente após "X" dias da data de pedido. Minha intenção é mandar um e-mail para ele avaliar a loja (assim que ele recebesse o produto, mas não dá, mas configurando alguns dias depois do pedido já ajuda) e alguns dias depois outro e-mail para avaliar o produto, porém pelo que percebi a TRAY não possui variáveis que direcionam o cliente direto a a avaliação da loja ou direto a avaliação do produto comprado. Espero que eu esteja enganado!
26 de setembro de 2016 13:58
Oi, Michael. Bom dia.
Para levar o cliente a fazer uma avaliação da loja, é possível. Porém, para fazer avaliação de produto específico, não.
Para esclarecer o procedimento, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa equipe de atendimento Suporte técnico, pelos canais de atendimento oferecidos, que são Chat, telefone ou ticket (através de chamado na Central de atendimento).
24 de março de 2020 20:05
Eu tenho ainda dúvidas, em quando é necessário o uso pra essa configuração? Não está claro pra mim, pois se tenho outro configurações já pre pronta de opções de envio de emails