Curso Online Humanização e Acolhimento: O cuidar da Ouvidoria!
Fio condutor das análises: O dia a dia de trabalho dos participantes - suas dificuldades, necessidades e boas práticas em relação ao cuidar do trabalho humanizado e do acolhimento.
Metodologia: A metodologia centra-se no dar voz aos participantes para que tragam, nos seus discursos, seus causos, suas boas práticas, suas dúvidas, suas angústias do/no dia a dia profissional. Essa voz será alinhavada pelos conteúdos e pelo compartilhamento das análises desenvolvidas.
Início da conexão: 8h30. (sala de espera)
Início do encontro: 9h00
Docente: Bete Masini
Primeiro bloco: A Ouvidoria como indicador de qualidade e de satisfação do usuário; a origem da importância do conceito de humanização na saúde - SUS; Humanização e prática humanizada no atendimento; fatores que potencializam a desumanização do trabalho da assistência.
Intervalo: das 10h30 às10h40
Segundo bloco: Os parâmetros de abrangência da humanização do atendimento segundo a PNH - Política Nacional de Humanização; habilidades humanas necessárias no cuidar; o discurso em busca da potencialização da saúde.
Almoço: das 12h30 às 13h30
Terceiro bloco: Rede de diálogo: profissionais do atendimento e paciente/família; narrativas dos pacientes; a voz do cidadão: é preciso transformá-la em informação estratégica na gestão de serviços de saúde.
Intervalo das 15h às 15h10
Quarto bloco: Acolhimento: palavra mágica; por que é difícil exercer e afirmar o acolhimento nas práticas cotidianas; o quanto as manifestações oriundas da Ouvidoria podem contribuir no acolhimento, no atendimento, nos processos dos serviços prestados aos clientes e na valorização do trabalho das diversas áreas envolvidas no cuidar. Uma atividade de introspecção ao fim.
É importante salientar que os conteúdos dos blocos se alinhavam o tempo todo. Essa divisão é apenas para sinalizar os assuntos que serão trabalhados ao longo do encontro. Outros conteúdos podem ser analisados se forem trazidos pelos participantes.