Processos e pessoas primeiro, tecnologia depois | AGR - Consultores
Pode soar um tanto repetitivo o que vou descrever aqui mas, lamentavelmente, continuo vendo isto acontecer a todo tempo e não posso deixar de reforçar este ponto mais uma vez: processo e pessoas primeiro, tecnologia e equipamentos depois – e não o contrário.
O gestor de supply chain e/ou operações é constantemente bombardeado pelas mais diversas soluções de equipamentos e softwares, que se apresentam com a bandeira de resolver (como um "passe de mágica") os problemas de nível de serviço, visibilidade, custos e perdas em uma cadeia de valor. Por um lado tem-se que reconhecer que, nos últimos 10 a 20 anos, há uma exponencial crescente de inovações neste sentido, acompanhada de uma fabulosa decrescente nos custos de aquisição, estes últimos muitas vezes se tornando variáveis, graças à computação em nuvem, ao conceito de SaaS (Software as a Service) e às modalidades de locação e cobrança variável de ativos pelo uso.
A sedução trazida pelo que estas novas tecnologias são capazes de fazer acabam de certa forma "entorpecendo" os gestores de supply chain, que também são cada vez mais pressionados por entregar um "super-serviço", com saltos quânticos de produtividade e diluição de custos fixos. Esta soma de fatores induz o gestor a colocar a tecnologia na frente do processo e das pessoas, o que se torna altamente perigoso.