De onde sua marca veio? Para onde ela vai? Seu marketing está prestando atenção em cada passo? Um dos maiores obstáculos em uma estratégia de branding ocorre no momento de reunir todos os recursos, planos e inputs de cada área para criar uma experiência coesa (e inesquecível!) para o cliente, interno ou externo. Isso, na mão do diretor de marketing desavisado, pode acabar virando uma bomba-relógio!
Às vezes, a estratégia de branding acaba sendo subutilizada e não entrega aquilo que deveria. Para resolver esse tipo de problema, é importante mapear os pontos de contato da sua marca. Ao saber todas as ações e iniciativas internas e externas da marca, pode-se começar a fazer a estratégia valer mesmo. Os gestores da sua empresa, assim, terão mais autonomia para executar, priorizar e alocar recursos.
É substituir a clássica posição “eu acho que devemos seguir esse caminho”, por “eu sei o que devemos fazer!“
Por mais pública que seja a figura do gestor, gerente ou CEO, o cliente comum tem uma percepção muito mais próxima da tradução do que é a sua marca: o atendente. O caixa. O entregador. O vendedor.
Quem está na linha de frente, trabalhando na ponta de lança de sua operação. O branding é criado também pela forma com que eles comunicarão sua marca e transmitirão seus valores a seu público. Seria contraproducente não investir justamente na cara dos serviços de sua empresa, você não concorda?
Seus colaboradores de linha de frente são vitais para uma estratégia de branding de sucesso. Ao trabalhar com seu time e garantir que todos entendam a relevância da marca, sua estratégia de branding brilha!
Ok, falar em inovação como um ponto-chave faz parecer algo simples. Obviamente, não é. O processo de execução e implementação de inovação a partir de uma estratégia de branding é desafiador. E, ao mesmo tempo, é um ponto crítico.
Tudo precisa estar alinhado para alcançar a inovação real. Sua estratégia de branding precisa estar associada com as inovações necessárias. Essas inovações para a experiência do cliente, por sua vez, devem estar alinhadas com o que as pessoas querem de verdade, que por sua vez deve estar alinhado com a percepção interna da empresa. Ufa!
Além de um mapeamento da marca, como já discutido, é preciso monitorar esses pontos. A jornada do cliente, com smartphone e redes sociais, tem múltiplos pontos que batem com o planejamento de sua operação. Por isso, é preciso saber responder rápido e na linguagem certa. O cliente precisa que a marca ofereça uma experiência crescente, que acelere cada interação entre a pessoa e a empresa.
Marcas fortes não se contentam só em se diferenciar no mercado. A estratégia de branding de sucesso, quando se está no topo, é direcionar a indústria e sua evolução de forma a se alinhar com a visão estratégica e os planos de crescimento da empresa.
Pense, por exemplo, em qual é o motivo para que o design de seu smartphone dispense os botões na frente. Isso é justamente resultado da narrativa corporativa de design da Apple. Quando o objetivo da empresa triunfa, a empresa inspira um futuro com valor e perspectivas únicas.
Grandes CEOs carregam narrativas maiores ainda. Foi o design da Apple, o serviço da Amazon e a cadeia de distribuição do Walmart que fizeram seu branding. E com esse branding, essas empresas conseguiram entender e moldar seu futuro.
Se pode ser medido, pode ser gerenciado. Se não pode ser medido, é como se não existisse em sua estratégia! A ação de sua estratégia de gestão de marca ganha todo o suporte que precisa quando está munida de métricas e dados precisos.