14/04/2011 por Iris • IFD 0 Comentários
São vários os fatores que levam o consumidor a manifestar, ou não, sua insatisfação. Destacam-se, entre eles, as emoções negativas provocadas pelo serviço inadequado. O assunto foi objeto recente de uma pesquisa feita pelo Departamento de Pesquisas de Mercados da Universidade de Valença, na Espanha, intitulada "Consequências da insatisfação do consumidor: um estudo dos serviços de hotelaria e de restaurantes". O estudo foi publicado pelo Universia Business Review.