Procon de Orleans fecha 2019 superando 80 atendimentos mês - Olhar do Sul
Procon de Orleans fecha 2019 superando 80 atendimentos mês
A Coordenadora do Procon de Orleans, Eliete Brighente Hoffmann, nos afirmou que com a privatização dos serviços de telecomunicações, permitiu licitações e diversas operadoras entraram no mercado gerando muita concorrência e má qualidade na prestação dos serviços.
As operadoras de telefonia envolvem os consumidores com inúmeras vantagens e facilidades, que estimulam a compra de planos com valores altos sem observar detalhes, no entanto, CANCELAR um contrato ou RETIFICAR uma fatura com valor maior que o contratado, se inicia uma "via crucis", face as dificuldades impostas pelas operadoras evitando cancelamentos e soluções.
Os obstáculos que envolvem a telefonia são tantos, que muitos usuários desistem de sua pretensão, devido a péssima qualidade no atendimento, buscando solução nos órgãos administrativos, que por sua vez não estão totalmente equiparados, seja com número de funcionários ou equipamentos para atender a imensa demanda e diversidade de problemas.
Dentre todas as operadoras a TIM é a super campeã das reclamações e descumprimentos dos acordos firmados.
* Cancelamento de plano sem aviso prévio;
* Cancelamento de linha de celular após 3 meses sem efetuar recarga;
* Cobrança nas faturas de valores maiores que o contratado;
* Interrupção do serviço sem justificativa;
* Enviam promoções e mensagens. (Não abra mensagens, apenas exclua);
* Retiram créditos com publicidade enganosa;
* Espera abusiva no atendimento com as operadoras;
* Envio de plano sem solicitação;
* Sinal de baixa qualidade;
* Fidelização de planos sem aviso prévio.
Pessoa Física = 1 ano
Pessoa Jurídica = 2 anos
O Procon de Orleans tem obrigação de atender tão somente seus munícipes, no entanto, nos solidarizamos e disponibilizamos atendimento para muitos consumidores de cidades vizinhas como Lauro Müller, São Ludgero, pois os mesmos não dispõem de Procon em seus municípios , visto que seus problemas são tão graves e urgentes quanto dos Orleanenses.
Um dos colaboradores do Procon de Orleans, Luan da Silveira Schmitz, afirma que o esforço é grande e o trabalho exaustivo, motivo pelo qual, cada atendimento demora entre 40 minutos a duas horas e nem sempre se conclui num único atendimento, porque as operadoras pedem prazo ou postergam para evitar solução.