Reimaginando o entretenimento e as experiências do cliente com a mídia social - Offweb Comunicação
Reimaginando o entretenimento e as experiências do cliente com a mídia social
Os eventos de 2020 interromperam o status quo de muitos setores, mas poucos foram tão impactados quanto aqueles que dependem de interações face a face e experiências pessoais. Visitas a museus A maioria deles fica em espera, o entretenimento ao vivo (por exemplo, shows) é proibido e os eventos esportivos são quase excluídos para qualquer um que não seja o jogador. Como resultado, as marcas aceleraram seus transformação digital e percebi o impacto da mídia social na experiência do cliente. Com a mídia social, as marcas podem trazer experiências divertidas para as casas de seu público e manter os fãs envolvidos até que as coisas voltem ao "normal".
Manter seu público envolvido é apenas uma questão de ter a engenhosidade e as informações para mudar e entregar uma experiência significativa. As ferramentas de publicação e análise do Offweb Social podem alimentar essa engenhosidade, liberar esses insights e ajudar os profissionais de marketing a dar vida a novas experiências de clientes.
Entretenimento interativo no conforto do seu sofá
Grandes festivais de música como Bonnaroo e Lollapalooza abraçaram o entretenimento de mídia social e transmitiram seus shows por anos. Agora, com todos presos em casa, artistas e organizações estão encontrando maneiras de tornar os eventos de transmissão ao vivo mais inovadores, interativos e acessíveis.
Recentemente, Visível, um novo serviço telefônico, fez parceria com o Red Rocks Amphitheatre, no Colorado, para sediar Sem lazer, uma série de concertos virtuais imersivos de três dias com grandes nomes como Phoebe Bridgers, Megan Thee Stallion, Sam Hunt e muito mais. Ao contrário de outros shows virtuais, os fãs puderam personalizar sua experiência de show e interagir de uma forma que pareciam realmente fazer parte da multidão.
Usando a tecnologia do Visible, um novo serviço telefônico, os membros do público podiam votar na música do encore de cada artista. E talvez o melhor de tudo, eles também poderiam enviar uma mensagem para as bandas e artistas durante a apresentação, que seria projetada nas paredes rochosas do estádio.
Os fãs também compartilharam seu entusiasmo e experiência com a hashtag. #VisibleXRedRocks, tornando mais fácil para Visible se comunicar com esses fãs posteriormente e gerar mais engajamento e reconhecimento da marca.
Um total de 8,5 milhões de pessoas assistiram ao evento, o que foi uma grande participação dos artistas e um grande público que pode ter aprendido sobre o Visível pela primeira vez durante o evento. Com uma ferramenta de análise como o Offweb, as marcas podem medir o impacto de curto e longo prazo que esses tipos de eventos imersivos têm no conhecimento da marca. Rastrear hashtags de eventos de marca como #VisibleXRedRocks também pode ajudar as marcas a identificar quais momentos do show ressoaram com os participantes e aplicar esses aprendizados em seu próximo evento ao vivo.
A abordagem inovadora da série de concertos, os artistas escolhidos e a incorporação de sua própria tecnologia falam muito sobre a própria marca Visible e deixarão uma impressão duradoura nos participantes.
Eventos e conteúdo inspirados pelo público
O Shedd Aquarium em Chicago é um tesouro local e agora uma marca com fãs em todo o mundo. Durante a pandemia, Wellington e sua equipe de amigos pingüins no aquário se tornaram sensações da Internet. Enquanto estava fechado ao público, o aquário estava aberto aos pinguins para exploração, que suas redes sociais fizeram questão de capturar. Foi o ouro do entretenimento nas redes sociais. Desde a sua reabertura, o aquário tem garantido que o conteúdo de Wellington continue chegando, para o deleite de todos os seus novos fãs ao redor do mundo.
Wellington, conheça as belugas! 🐳 🐧 Neste fim de semana, Wellington visitou Kayavak, Mauyak e o bebê Annik, que estavam muito curiosos sobre este pequeno gafanhoto. Belugas são animais do hemisfério norte, então provavelmente nunca veriam um pinguim. pic.twitter.com/XrpF3BlKnu
– Shedd Aquarium (@shedd_aquarium) 30 de março de 2020
O aquário tem um calendário regular de eventos, mas este ano estão a organizar e a promover eventos virtuais nas redes sociais, para que os fãs não locais possam participar. A fanfarra movida a conteúdo social nos bastidores do aquário inspirou uma nova experiência online, Encontros de Animais Virtuais. Os fãs ainda podem ter um vislumbre dos animais nas redes sociais, mas se quiserem um encontro virtual em tempo real com os animais, podem fazê-lo do conforto de suas casas.
Boas notícias: os Encontros de Pinguins Virtuais foram estendidos até 22 de agosto com novos horários devido à demanda popular! De Tóquio a Chicago, tivemos participantes de todo o mundo.
Registre-se agora e conheça os pinguins Shedd onde quer que esteja: https://t.co/c9JMzplg3x pic.twitter.com/KWMG7Ng8VG
– Shedd Aquarium (@shedd_aquarium) 6 de agosto de 2020
O sucesso do Shedd Aquarium é a prova de que a mídia social é um grande campo de testes para o conteúdo da marca e novas iniciativas. No entanto, para entender os resultados, você precisa de ferramentas de análise social. Com o Offweb Premium Analytics, você pode fazer pesquisas pós-nível para identificar o que está funcionando em quais plataformas e o que está repercutindo em seu público.. Por exemplo, um destino como o Shedd Aquarium pode criar etiquetas de animais específicas para cada uma de suas postagens. Ao fazer isso, eles poderiam olhar para trás no Relatório de Tag no Offweb para determinar quais animais seu público mais ama e, portanto, devem ser incluídos em sua série de Encontros de Animais Virtuais.
Entretenimento de streaming ao vivo nas redes sociais
Mesmo após o fim da pandemia, quando as empresas forem reabertas ao público, espera-se que os eventos virtuais continuem fortes. A conveniência, o custo-benefício e a capacidade de transmitir para públicos em todo o mundo não podem ser negligenciados.
No Offweb Social Index ™, descobrimos que 55% dos profissionais de marketing de mídia social planejavam incorporar mais vídeo ao vivo em suas estratégias para 2020. Isso pode não ser uma surpresa, já que quase todas as plataformas de mídia social adotaram seus nossa própria versão de streaming ao vivo e a falta de experiências pessoais em 2020 nos fez ansiar por interação humana em tempo real.
Em vez de cancelar, New York Comic-Con decidiu que o show deveria continuar com uma transmissão ao vivo no YouTube. O evento foi gratuito para fãs de todo o mundo e mesmo que eles perdessem a transmissão enquanto estava ao vivo, os vídeos e o bate-papo que o acompanha permanecerão disponíveis no canal da New York Comic-Con no YouTube.
Para os profissionais de marketing, um benefício óbvio da transmissão ao vivo é que você obtém feedback imediato dos espectadores, aos quais pode responder quase que instantaneamente, imitando uma experiência pessoal. Essa experiência é igualmente importante para os espectadores e fãs, como os da Comic-Con, que aguardam ansiosamente as respostas de seus palestrantes favoritos no chat ao vivo.
Se a sua marca hospeda ou patrocina uma convenção, conferência ou evento virtual via transmissão ao vivo, as pessoas presentes inevitavelmente vão querer compartilhar com os colegas, amigos, família e muito mais tópicos e destaques. Planejar seu conteúdo e agendá-lo antes do evento lhe dará a liberdade de interagir com seu público em tempo real.
Crie uma coleção de links de conteúdo, identificadores sociais, perguntas da comunidade e outros recursos relacionados aos tópicos e palestrantes do evento. Em seguida, use uma ferramenta de postagem como o Offweb para criar postagens sociais sobre essas descobertas. Você pode programar cada postagem de acordo com o horário dos palestrantes com os quais eles se relacionam ou salvar as postagens como um rascunho e publicá-las quando achar que for o momento certo. Dessa forma, os espectadores podem fixar esses recursos ou compartilhar em suas próprias plataformas sociais, o que, por sua vez, contribui para seus objetivos de marketing e sociais. Também é uma ótima maneira de descobrir quais pontos ressoam mais com seu público.
Novo normal? Tente o seguinte normal
Aproveitar a mídia social e as experiências virtuais para entreter, expandir o valor da sua marca e manter a lucratividade não é apenas o novo normal, é o normal normal. Se você não tem certeza de como sua marca pode ou deve melhorar sua presença social para melhor servir seus clientes, consulte seus dados sociais. Quase tudo que você precisa saber sobre o seu público pode ser encontrado com a análise. Reveja o conteúdo que teve forte envolvimento, alcance, cliques em links ou outro KPI que atenda às suas metas e deixe-o inspirar sua futura estratégia social.
Como as pessoas continuam a procurar entretenimento perto de casa, ter uma estratégia social localizada será fundamental para alcançar o público certo, especialmente para empresas com vários locais. Essas empresas também devem considerar a criação de contas de mídia social separadas para seus diferentes locais. Para ajudá-lo a identificar se sua empresa precisa ter contas específicas para locais, preencha esta planilha gratuita.