Vai fazer uma atualização cadastral de seus clientes? Confira dicas e conheça opções que podem maximizar resultados a custos baixos
[caption id="attachment_1306" align="alignnone" width="720"] Entenda como fazer uma boa atualização cadastral em sua base.[/caption]
Se você está em uma tarefa de atualização cadastral, tem 3 alternativas em sua mão para conseguir atualizar seu cadastro:
Enviar um teaser.
Escolher canais de retorno.
Contato ativo para quem não interagiu.
Vejamos cada opção 1-a-1 para entendermos melhor a sua importância na atualização cadastral.
#1. Enviar um teaser
O teaser é uma informação prévia de que haverá um contato. Recomenda-se mencionar a razão e a importância da atualização cadastral.
#2. Escolher canais de retorno
Forneça uma diversidade de canais para retorno.
Você pode, por exemplo, disponibilizar um link de autosserviço, um e-mail com os dados para que o próprio usuário responda e atualize suas informações, e há os que preferem aguardar o contato telefônico.
#3. Contato ativo para quem não interagiu
Aqui é o momento em que você entra em contato ativo para a atualização cadastral.
O contato pode ser via WhatsApp para validar alguns campos rápidos quando você tem o número de seu cliente no aplicativo.
Pode ser ainda, via SMS, quando você não tem o WhatsApp, e precisa confirmar informações bem rápidas (1 ou 2 campos), ou, via secretárias virtuais compartilhadas, que podem que podem realizar contatos ativos a baixo custo para sua empresa.
Quando o assunto é atendimento, todos nós já passamos por problemas e queremos distância do mau atendimento, não é mesmo?
Se por um lado, os brasileiros preferem resolver solicitações com empresas e profissionais por telefone, por outro já deixaram de comprar por conta do péssimo atendimento.
[caption id="attachment_1308" align="alignright" width="2001"] Conheça mais sobre o perfil brasileiro com relação ao atendimento telefônico.[/caption]
Uma empresa sem uma boa gestão de atendimento telefônico está sujeita a uma série de problemas:
Clientes insatisfeitos.
Impacto negativo na marca e no nome.
Redução da eficácia de investimento em comunicação.
Perda de vendas e clientes.
Aumento dos custos de retenção.
Como as secretárias virtuais podem ajudar?
Com uma assinatura mensal você pode ter uma equipe de secretárias treinadas para realizar contatos ativos a baixo custo, incluindo as tentativas de contato, e os custos de chamada.
Esse serviço é recomendado para: campanhas, ofertas e atualização cadastral.
E isso não é tudo. O serviço de secretárias virtuais compartilhadas tem muito mais a oferecer.
Como funciona?
A Prestus cria um número de telefone fixo exclusivo para você no DDD de sua preferência. Você pode divulgar esse número em todos os seus materiais de marketing e vendas.
Quando o cliente liga para o número, a chamada pode ser redirecionada para o telefone de seu escritório, ou até mesmo para o seu celular, para que você atenda a chamada pessoalmente.
Caso contrário, profissionais altamente qualificados atendem a chamada em nome da sua empresa, e segue um roteiro que você mesmo define.
No final, você ainda recebe um resumo de sua chamada via e-mail e/ou SMS. Tudo que você precisa fazer para começar é escolher o seu plano.
Alexandre Borin
Empreendedorismo
Publicado - 03/02/2016
Receba nossa NewsLetter!
Fique por dentro das melhores dicas de atendimento e empreendedorismo
Assinar
Ao fornecer as minhas informações, estou de acordo com as Politicas de Privacidade e com os Termos de Uso. Ciente que receberei comunicações da Prestus de acordo com meus interesses. Você pode alterar suas permissões de comunicação a qualquer tempo.
Baixe nosso material mais recente!
Baixar Material
Ao fornecer as minhas informações, estou de acordo com as Politicas de Privacidade e com os Termos de Uso. Ciente que receberei comunicações da Prestus de acordo com meus interesses. Você pode alterar suas permissões de comunicação a qualquer tempo.
Ultimas Postagens
Atendimento robotizado ou humanizado: qual o melhor para fidelização de clientes? 6 tipos de canais de atendimento para melhorar a experiência do cliente! Atendimento receptivo: 5 estratégias para call center O que é padronização de atendimento? 4 dicas para colocar em prática Gerenciamento de reclamações online: como ser assertivo?
2 Comentários para "Como fazer atualização cadastral"
Deixe o seu comentário! Cancelar resposta
Sua opinião é muito importate para nós. Comente abaixo o que você achou sobre essa postagem e fique tranquilo, pois seu email não será exposto.
Salvar meus dados neste navegador para a próxima vez que eu comentar.
Δ
Ultimas postagens
Marcelo Marques
Atendimento robotizado ou humanizado: qual o melhor para fidelização de clientes?
Atendimento ao cliente – 22/11/2021
Quais os problemas do atendimento robotizado no atendimento ao cliente? Será que é a melhor abordagem para causar uma boa impressão? A área de atendimento ao consumidor é uma das mais importantes para as empresas. Afinal, um cliente bem atendido […]
Leia mais
Amanda Carmo
6 tipos de canais de atendimento para melhorar a experiência do cliente!
Atendimento ao cliente – 19/11/2021
Descubra quais canais de atendimento são imprescindíveis para garantir uma boa experiência ao cliente. Empreendedores e gestores conhecem a relevância do atendimento ao cliente para o sucesso dos negócios, afinal, o grande objetivo é alcançar a sua satisfação. E, para […]
Leia mais
Entre em contato
Adquira seu plano:
0800 607 1538 Atendimento 24 horas!
prestus@prestus.com.br
Conheça nosso site:
Contato
Trabalhe Conosco
Termos
Imprensa
Serviços
Mapa
Sobre
Secretária Virtual
Assistente Virtual
Blog
Materiais Educativos
Fique por dentro!
Junte-se aos 58 mil empreendedores que recebem nossas dicas por email!
Ao fornecer as minhas informações, estou de acordo com as Politicas de Privacidade e com os Termos de Uso. Ciente que receberei comunicações da Prestus de acordo com meus interesses. Você pode alterar suas permissões de comunicação a qualquer tempo.