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janeiro 23, 2020 /0 Comentários/em Ativas, Blog /por Marketing LPX
Como fazer um bom pós-vendas em sua corretora de seguros em 5 passos
A venda não termina após a conversão, e um cliente fidelizado é mais propício a renovar e contratar outros produtos e, ainda, indicar o corretor para os amigos e familiares.
O pós-vendas é um dos principais requisitos para a retenção de clientes, e após a contratação de um seguro, o relacionamento duradouro é tão importante que tem relação direta com a credibilidade da corretora.
1. Encante e surpreenda o cliente – O que um cliente espera é que o contrato seja cumprido como o combinado. Mas, sua corretora pode fazer melhor, por exemplo, pode oferecer benefícios que não estavam previstos ou resolver um problema antes do prazo.
2. Use a tecnologia a seu favor – Hoje, o consumidor tem mais acesso a informações do que antes. Pode, por exemplo, comparar preços e avaliações. Se sua corretora não tiver um serviço de atendimento eficiente, o cliente pode recorrer às redes sociais e a serviços terceirizados de reclamação, acarretando perda de outros segurados.
Além disso, o uso da tecnologia ajuda a gerência a cobrar resultados dentro da corretora, uma vez que permite registrar quem fez qual tarefa e em que pé está cada processo, entre outras funcionalidades.
3. Seja pró-ativo – Nem sempre o bom atendimento depois de uma venda se resume a receber o feedback do cliente. Existe a chamada pós-venda ativa, quando o corretor toma a iniciativa de fazer contato para saber se está tudo bem e se o cliente precisa de alguma demanda.
4. Ofereça novos produtos – Um cliente satisfeito é uma ótima oportunidade para novos negócios. Ele já passou da fase de insegurança e alcançou o resultado esperado ao contratar o seguro. Por isso, ao investir em estratégias de venda, além de transformar um segurado em fã, também abrirá portas para a contratação de novos produtos.
5. Invista em datas comemorativas – Datas especiais são momentos oportunos para mostrar ao cliente o quanto ele é importante para a corretora. Você nutre o relacionamento e ainda aproveita a ocasião para ser lembrado pelo segurado. Essas datas podem envolver tanto nacionais e internacionais, quanto dias singulares, como aniversários.
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