Consumidores preferem os canais digitais? Não é bem assim - Hermano Mota
Um estudo da Verint investigou os canais favoritos dos consumidores ao redor do mundo. Ao que tudo indica, o contato feito por telefone ainda tem o seu valor. Veja a pesquisa.
79% dos entrevistados gostariam que o contato pessoal permanecesse como parte do serviço ao cliente;
Para requisições simples, 23% dos entrevistados preferem o autosserviço na web;
73% dos entrevistados não gostam de lidar com uma empresa que não forneça um número de telefone;
70% dos entrevistados acreditam que receberiam um serviço melhor falando ao telefone em vez do online;
85% dos entrevistados acham que falar com alguém pessoalmente ou por telefone sempre será importante em algumas situações;
87% dos entrevistados acham que o customer service online e via celular deveria ser mais rápido, intuitivo e capaz de servir as suas necessidades;
Os setores de cartões de crédito e utilities (gás, energia e água) lideram a preferência dos consumidores pelo atendimento via telefone, com 35% e 30% das preferências respectivamente;