Vasos Vietnamitas Trocas e Devoluções
O prazo máximo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos (contados a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição).
Nos casos de troca por defeito ou garantia dentro do prazo de 7 (sete) dias, a Vasos Decor ficará responsável pelo frete do item, assim é de critério da loja a transportadora a ser escolhida para coleta reversa.
Caso seja verificado defeito de fabricação, e o cliente tenha reclamado a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias, a Vasos Decor garante a troca por um produto novo. A mercadoria será trocada pelo mesmo produto (marca e modelo) ou por produto similar em caso de descontinuação. Caso o item esteja indisponível em estoque ou se o cliente preferir, poderá optar pela troca por Vale-Compra no mesmo valor do produto devolvido.
Passado o prazo de sete dias, a troca é de total responsabilidade do cliente, assim como taxas de frete e impostos que se façam necessários.
Caso o cliente tenha comprado um produto que não se encaixou ao ambiente, por exemplo, e necessite trocar por um maior ou menor, terá o mesmo prazo de SETE (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para entrar em contato com a Central de Atendimento Vasos Decor e solicitar a troca. Nossos atendentes irão orientar os procedimentos para a troca.
A troca poderá ser feita por um produto similar ou vale-compra no mesmo valor da mercadoria. O produto deve ser encaminhado a Vasos Decor em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e não deve conter indícios de avaria por mau uso.
Segundo o CDC, a despesa de frete com a troca por insatisfação com o produto é de responsabilidade total do cliente.
Se o cliente recebeu o produto e verificou discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Vasos Decor solicitando a troca da mercadoria pelo produto correto em até 72 horas pelo telefone (44) 3367-8529 ou 99134-7152, por e-mail ou chat. Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria são por conta da Vasos Decor.
A Vasos Decor recomenda que o cliente guarde sempre a Nota Fiscal e embalagem original do produto, pois eles serão indispensáveis em casos de troca ou devolução., sem estes não será possível realizar a troca.
A Vasos Decor orienta que o cliente confira criteriosamente sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador e não receba o produto em caso de:
Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o produto for recebido, entre em contato com a Central de Atendimento Vasos Decor pelo telefone (44) 3367-8529 ou 99134-7152, de segunda a sexta-feira, das 07h45 às 17h30, ou por e-mail e chat.
Em caso de devolução/troca, a Vasos Decor alerta que o Código de Defesa do Consumidor especifica que a loja não é responsável pela devolução/troca do produto caso fique provado, por meio de laudo técnico, que o defeito foi causado por mau uso – estando no prazo de sete dias do recebimento do produto ou não.
Para a troca, os produtos deverão ser encaminhados ao Centro de Distribuição Vasos Decor em embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de uma carta escrita à mão pelo próprio cliente, relatando o problema verificado. Não deve conter indícios de avaria por mau uso, e o lacre original do fabricante deve estar intacto.
O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento informando sobre o problema verificado dentro do prazo de sete dias. Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira, das 07h45 às 17h30 (exceto feriados). Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto.
O prazo para realizar a devolução é de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto. Ainda de acordo com o CDC, se o cliente se arrepender da compra e devolver o produto dentro do prazo de 7 (sete) dias, todos os valores pagos, inclusive o frete de envio da compra, serão devolvidos. No entanto, a Vasos Decor só fará a devolução do valor pago após receber o produto em seu Centro de Distribuição, analisá-lo e atestar as perfeitas condições deste.
O pagamento do frete referente a devoluções, em casos de desistência ou arrependimento, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item, é de responsabilidade da Vasos Decor, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
Os produtos que forem devolvidos ao nosso Centro de Distribuição sem comunicação prévia à Central de Atendimento Vasos Decor, fora do prazo para devolução ou com ausência de itens/acessórios que os acompanham, serão reenviados ao cliente pela empresa, sendo o custo arcado pelo cliente.
*O selo original do fabricante deve estar intacto;
Se, apresentando alguma dessas falhas, ainda assim o cliente receber o produto, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento Vasos Decor em no máximo 72 horas.
Para solicitar a devolução de mercadorias, o consumidor deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Vasos Decor pelo telefone (44)3367-8529 ou 99134-7152 Nossos atendentes estão à disposição de segunda a sexta-feira. Eles irão orientar sobre o procedimento para envio do produto.
Caso não tenha interesse em realizar a troca por outro produto da Vasos Decor ou por Vale-compra para utilização futura, realizaremos a devolução do valor pago.
A restituição de valores será feita pela Vasos Decor de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo de compra:
* Boleto bancário: o crédito será realizado na conta corrente indicada em até 30 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).