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NCC quer franquias de call center
09/06/2011 14:25
A NetCallCenter (NCC) vai se lançar na franquia de call centers com o software Orbium.
Durante a 20ª edição da ABF Franchising Expo 2011, em São Paulo, a empresa buscará parcerias. O foco será a identificação e contato com potenciais franqueados da companhia.
A proposta é distribuir, regionalizar e personalizar chamados a centrais de atendimento, por meio do software Orbium.
O perfil de parceiros desejado é o de operações que tenham receita anual de R$ 4 milhões a R$ 8 milhões e que desempenhem atividades de call center, seja operação de televendas ou SAC e, preferencialmente, com conhecimento e experiência diferentes da NCC.
"Fecharemos apenas 4 contratos até o fim deste ano", Clarice Kobayashi, VP de Marketing e Estratégia de Negócios da NCC.
A NCC já realizou um projeto piloto, ainda em funcionamento, que contempla a venda de soluções de call center junto com o software Orbium.
O experimento teve acompanhamento da Cherto, consultoria especializada em franchising, que analisou e validou o estudo de franquia.
De acordo com a E-Consulting, a tendência é de crescimento na aquisição de soluções de CRM em consequência da contínua queda no custo das tecnologias, da oferta do modelo de venda de software como serviço (SaaS) e da integração com outras plataformas de relacionamento.
Especificamente sobre call center, nos últimos 10 anos, esse mercado apresentou um crescimento médio anual de 34%, diz a empresa.
No Brasil, somente em 2009, o segmento de serviços de call center movimentou R$ 7 bilhões.
CPFL compra SIIF e lidera em energia eólica
A CPFL acaba de adquirir a SIIF Énergies, empresa de energia eólica, por R$ 1,5 bilhão, sendo R$ 950 milhões em dinheiro e R$ 544 milhões para pagar dívidas.
Com isso, a companhia se torna o segundo maior grupo do setor no país, já que a compra acrescenta quatro parques eólicos à sua estrutura, somando 210 MW a seu parque de geração e mais 732 MW em projetos diversificados.
IBM certifica Plusoft em saúde e varejo
A Plusoft, especializada em ferramentas para contact center e CRM, acaba de se tornar o primeiro parceiro de negócios da IBM no Brasil certificado para as áreas de saúde e varejo da fabricante norte-americana.
A certificação homologa os profissionais da companhia brasileira a integrar as soluções Plusoft aos recursos dos softwares IHIF (IBM Health Industry Framework) e IRIF (IBM Retail Industry Framework), com chancela do próprio laboratório da Big Blue.
Network1 distribui headsets Plantronics
A Network1, distribuidora de soluções de comunicação de dados, comunicações unificadas, segurança, videovigilância, mobilidade e data center, fechou acordo com a Plantronics.
Assim, a companhia passa a distribuir os headsets da fabricante, que abrangem linhas para comunicação unificada, call center, dispositivos móveis, entre outros.
Megatelecom: controle total com ERP Disoft
A Megatelecom, provedor de banda larga que detém cerca de 34% do mercado de condomínios e prédios cabeados de Alphaville, segundo dados próprios, adotou o ERP da Disoft.
A solução, inicialmente usada apenas nas áreas administrativa e financeira da companhia, foi expandida, em seguida, para vendedores corporativos, call center e equipes externas, e, hoje, atende a todas as áreas da empresa – do estoque ao relacionamento com clientes, integrada a um sistema de CRM.
NetCallCenterOrbium com novo site
A NetCallCenterOrbium acaba de lançar um novo website. Além disso, a empresa reformulou sua imagem visual.
A idéia é unificar as marcas NetCallCenter e Orbium, antes duas companhias separadas, em uma única empresa.
A agência de design responsável pela reformulação tanto do site quanto da identidade visual da companhia foi a Unitri.
NetCallCenterOrbium cresce 40%
A NetCallCenterOrbium, focada em CRM, teve crescimento de 40% em 2008. Também no ano, a empresa conquistou contas como Ticket, Odonto A, Gradual Corretora, Rossi, Even, BMC, IBI e Viação Santa Cruz.
Com estes clientes, chega a 280 o número de empresas atendidas pela NetCall.
Para 2009, a companhia prepara o lançamento de produtos e serviços como o Instant SMS, que chega ao mercado em fevereiro, além de templates segmentados e efetivação do modelo SaaS, tudo previsto para os próximos seis meses.
NetCallCenter faz parceria em educação
A Netcallcenter/Orbium e a Universidade do Cliente, empresa especializada em educação corporativa, acabam de firmar parceria para oferecer ao mercado um programa de formação visa desenvolver profissionais para atuarem como Analistas de Implantação de Sistemas.
O programa pretende preencher a lacuna da oferta de mão-de-obra especializada de analistas de implantação que tenham conhecimento tanto de processos e Sistema de Informação.
NetCallCenter-Orbium: R$ 12 mi no 1º ano
No primeiro ano de fusão entre a NetCallCenter e a Orbium, o faturamento da companhia chegou aos R$ 12 milhões, o que representa um crescimento de 50% com relação ao ano passado, o que supera a meta da empresa de 30% de aumento.