Um dos objetivos implícitos da ITIL é transformar a Tecnologia da Informação e o Gerenciamento de Serviços numa vantagem competitiva para a empresa
Uma vez que, geralmente, as tecnologias estão disponíveis para todas as empresas, a vantagem competitiva para o negócio está na habilidade de seus profissionais e/ou fornecedores em aplicar a tecnologia
Conceitos de Serviço e Ciclo de Vida do Serviço removem barreiras tradicionais entre TI e Negócio, sistemas e infraestrutura, projetos e operação
Para a ITIL, Gerenciamento de Serviço é um conjunto de habilidades especializadas para prover valor aos clientes na forma de serviços. Estas habilidades são essenciais para coordenar de maneira eficiente e eficaz os recursos de forma a atender as necessidades de negócio.
Capital Financeiro, sem o qual nenhuma organização consegue se manter em funcionamento e fazer investimentos
Para ITIL, recursos e habilidades são considerados os Ativos de Serviços. Para saber mais, acesse: Recursos e habilidades na prática.
Para ITIL, o serviço é um meio e não um fim. Serviço é um meio de entregar valor para os clientes facilitando os resultados que eles desejam atingir sem que possuam certos custos e riscos específicos.
O serviço deve ser concebido de forma alinhada com a estratégia caso contrário será mais difícil demonstrar seu valor. O valor do serviço está na forma como ele interage com os ativos de negócio do Cliente. Sem conhecer esta interação é praticamente impossível avaliar o valor do serviço.
O valor do serviço é fragmentado em duas principais variáveis denominadas Utilidade e Garantia. Para saber mais, acesse: Utilidade e Garantia do Serviço.
A Biblioteca ITIL está estruturada para oferecer as melhores práticas em gestão de serviços de TI através da definição de elementos como processos, funções e papéis.