Entrevista exclusiva: Objetivo da Amazon é entregar em 2 ou até 1 dia no Brasil | CNN Brasil
23/11/2020 às 06:00
Alex Szapiro, presidente da operação brasileira da marca, disse em entrevista ao CNN Brasil Business que o país tem suas "jabuticabas", como a questão tributária estadual e a própria dimensão do país, mas entende que a ambição é a mesma no mundo todo, melhorar sempre o serviço oferecido ao cliente.
"O que a Amazon quer, com a abertura destes centros de distribuição, é cada vez mais estar próximo do cliente. Poder entregar em dois dias ou até mesmo em um", diz.
"É preciso gerar um valor desproporcional ao que o cliente paga em relação com aquilo que ele recebe. Cobramos R$ 9,90 na assinatura, e isso às vezes é abatido com um frete. Ainda tem filmes à vontade, livros, revistas, músicas. Isso está muito no nosso DNA."
Outra das empreitadas novas da empresa por aqui, essa realizada em outubro, o Prime Day também se mostrou um sucesso. "Não só o que as pessoas compraram, mas também o consumo de conteúdo, já que o programa Prime, apesar de dar frete gratuito ele também dá uma série de outros benefícios", diz Szapiro.
Mas mal deu tempo de respirar e já temos outra data gigante para o varejo: a Black Friday. O gestor disse que a marca se prepara há meses para a data. "Preparamos promoções, reforçamos nossa logística para buscar essa entrega mais rápida", diz. "Também conferimos o preço médio dos produtos para garantir que eles não tiveram preço menor nos últimos 90 dias."
"Gastamos muito pouco tempo olhando as margens e vendas. Não ignoramos, mas não controlamos isso", diz. "Nós controlamos a qualidade de serviço, o estoque dos produtos, o preço dos produtos, a promessa de entrega na data. O nosso modelo aqui no Brasil não é diferente do resto mundo. Se você prestar um bom serviço, o cliente volta."
Adaptamos algo que já existia nos EUA e criamos o "leia enquanto enviamos", para a pessoa já começar a ler enquanto aguardava o livro físico. Temos sempre que pensar em melhorar a experiência do cliente. Então acho que não mudou a forma como fazemos as coisas.