Experiências no atacado e varejo que fazem o cliente voltar - Canal Dstak
Experiências no atacado e varejo que fazem o cliente voltar
MD: Conselhos sobre como melhorar a experiência do cliente são muito difundidos atualmente, principalmente porque os consumidores podem literalmente fazer compras no atacado e varejo em qualquer lugar. Em uma época em que as pessoas compram produtos com o toque de um botão, os lojistas tradicionais precisam melhorar seu jogo e oferecer experiências que as pessoas não conseguem obter online.
Você deve se perguntar como é exatamente uma ótima experiência de compra? A resposta varia de um para outro. A estratégia "certa" de experiência do cliente dependerá de seus produtos, de sua loja e de seus clientes. É essencial que você conheça todos os três como a palma da sua mão para que possa ter as melhores experiências de atacado e varejo possíveis.
Precisa de inspiração para fazer isso? Aqui está um resumo dos tipos de experiências que fazem os compradores voltarem. Dê uma olhada e veja se você consegue encontrar ideias para implementar em suas próprias lojas.
1. Caças ao tesouro
Uma coisa que leva as pessoas a uma loja é a empolgação que surge ao ver um ótimo produto ou negócio. Quando as pessoas sabem que encontrarão ofertas e produtos incríveis e que esses itens não ficarão disponíveis por muito tempo, os compradores estarão mais propensos a convertê-los imediatamente.
Veja se você pode fazer algo semelhante em seu negócio.A intenção é manter os clientes em alerta, dando-lhes constantemente algo novo para ver e comprar quando estiverem em suas lojas.
Para conseguir isso, certifique-se de ter um conhecimento profundo das tendências de seu estoque. Também é necessário ficar de olho nas tendências do setor e na cultura pop para saber o que está no radar de seus clientes.
2. Experiências de compra que possam ser seguras e protegidas
O mundo pode estar se abrindo novamente, mas COVID-19 continua sendo uma preocupação real. Em um mundo pós-pandemia, os consumidores continuarão voltando às lojas físicas que os fazem sentir seguros e protegidos.
Portanto, fique atento à limpeza da loja e siga as diretrizes locais ao pé da letra. Comunicar suas medidas de saúde e segurança também ajuda. Lembre aos compradores que você está cuidando deles por meio de sinalização, adesivos e canais de comunicação com o cliente.
Isso gera confiança, junto com visitas repetidas e retenção de clientes.
3. Atendimento ao cliente face a face
Qual é a única coisa que as pessoas não conseguem com compras online? Atendimento ao cliente cara a cara. Claro, as vendas online e o bate-papo ao vivo podem fornecer aos compradores informações para ajudá-los a tomar uma decisão de compra, mas nada se compara à interação com funcionários da loja experientes que realmente desejam ajudar.
Se o desempenho de sua equipe for insuficiente, tome medidas imediatas para melhorar. Forneça um amplo treinamento e certifique-se de que eles conhecem sua mercadoria.
Finalmente, instale um senso de serviço mais profundo em seus funcionários. Ajude-os a perceber que ser genuinamente útil é a melhor maneira de ganhar a confiança de seus clientes.
4. Reinvenção constante
Entrar em uma loja e ver as mesmas coisas é uma das experiências mais decepcionantes que um comprador pode ter. Você pode evitar isso renovando seu espaço a cada poucas semanas, então sempre há algo novo para ver.
Embora possa não ser prático transformar completamente sua loja e mercadoria a cada dois meses, ainda existem várias etapas que você pode seguir para mudar as coisas.
Mostre novos produtos. Mova as coisas. Mantenha suas vitrines atualizadas. Faça o que puder para garantir que as pessoas descubram algo novo a cada visita.
Os espaços físicos podem aproximar as pessoas de uma forma que os sites ou aplicativos móveis não conseguem. Como uma loja física, esse é um dos seus pontos fortes mais significativos. Use-o a seu favor.
6. Oportunidades de mídia social
Não é segredo que os consumidores desejam experiências que possam compartilhar nas redes sociais. Hoje em dia, se os consumidores não conseguem postar no Instagram em uma loja, quase nem vale a pena ir.
Se você quiser cativar esse público, precisa dar um motivo para verificar sua loja na mídia social. Podendo ser um espaço esteticamente bonito na sua loja ou embalagens que vale a pena postar.
Explore as ideias, teste-as e veja o que acontece. Que tipo de experiência de varejo faria você voltar a uma loja?