Os três tipos de Atendimento ao Cliente: robotizado, básico e humanizado | Blog Televendas & Cobrança
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06 de fevereiro de 2019 - 18:10
Ganhar a confiança dos clientes é um trabalho diário no qual todos os detalhes importam. Afinal, basta uma experiência negativa para levar por água abaixo todo o esforço de longa data de atendimento a cada cliente. Neste universo de constante atenção ao trabalho diário e aos detalhes, existem três formas mais comuns adotadas por empresas para lidar com o atendimento ao cliente: robotizado, básico e humanizado. Conheça um pouco mais sobre cada modelo:
Como o próprio nome sugere, trata-se de um atendimento realizado de forma automatizada onde scripts são preparados para atender as principais necessidades dos clientes de maneira mais rápida. Atualmente, é o modelo mais utilizado por grandes empresas, pois além de muitas vezes representar agilidade no atendimento, também se trata de uma forma mais econômica de manter o SAC.
Já o atendimento básico promove um atendimento generalizado com foco em volume e alcance. Enquanto o atendimento robotizado é feito exclusivamente por máquinas, no modelo básico há interação entre pessoas, mas ainda prevalece um script para o atendimento.
Por fim, o modelo apontado como a grande tendência para retenção de clientes, o atendimento humanizado. Apesar da tecnologia se tornar cada vez mais necessária e aliada às estratégias de atendimento ao cliente, a automação, mesmo facilitando e muito o processo, raramente é suficiente para deixar as pessoas encantadas. Pessoas encantam pessoas e é esse o foco de um atendimento humanizado: encantar.