A importância do treinamento para sua empresa. - Desenvolva
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A educação corporativa, também chamada de treinamento é a chave para a porta de crescimento que muitas empresas estão buscando no varejo. Observe que são as pessoas que causam o grande diferencial para qualquer empresa que cresce nos lucros, no tamanho e na excelente percepção do cliente.
São pessoas que compram que vendem que conversam que sorriem e que entendem o cliente. São pessoas que se relacionam com outras para trazer o lucro para esta ou para aquela empresa. Nesta linha de raciocínio, capacitar a equipe para servir o cliente resulta em aumento de lucros.
"Já desenvolvi na minha empresa alguns treinamentos e nada muda". Sabemos que muitos dos que não enxergam a capacitação de pessoas como um método de diferenciação para o Ponto de Venda utiliza destes comentários para provar sua crença. Algumas destas observações são utilizadas para justificar a não crença da importância dos treinamentos para a empresa. No passado, não treinar era inteiramente compreendido, pois o foco não estava no cliente, mas no produto (quando qualidade era o diferencial, não existindo commodities) ou o foco era financeiro (inflação). Nesta época não muito longe, a concorrência não exercia pressão e as diferenças para o cliente eram mínimas.
Hoje, o foco está nas pessoas e o treinamento serve para que estes despertem o seu melhor e mobilize para trazer o desenvolvimento da empresa.
Cada investimento realizado no Capital Humano da empresa, e o treinamento é um deles, acrescenta valorização para o funcionário e o mesmo responde com paixão pelo que ele faz. Isso é o que um crescente número de pesquisas tem apontado, ou seja, uma cultura organizacional que inspira paixão resulta em um melhor serviço ao cliente, mais lucro e maior valor para os sócios. O Instituto Gallup realizou uma pesquisa no ano de 2006 no Brasil que apontou que a parcela de profissionais "engajados" é representada por aqueles que trabalham com paixão e têm sentimento de conexão com a empresa. São produtivos, leais, impulsionam a inovação e movem a organização através de críticas construtivas e níveis consistentes de alto desempenho.
A conclusão é que as mudanças estão ocorrendo e existe a necessidade de criar uma política de Gestão Humana dentro das empresas pequenas e médias. Isso não é para as grandes apenas, pois as grandes empresas já fizeram o mesmo para crescerem e continuam fazendo para crescer ainda mais.
A Desenvolva separou 10 tópicos explicativos sobre nossa sugestão de treinamento, como funciona e resultados comprovados de sucesso!
1. Fatores de Sucesso para sua Farmácia
Foco: Este Treinamento já foi reproduzido mais de 15 vezes. Fruto do trabalho e experiência de nossos consultores, esta palestra tem como objetivo apresentar a os participantes 4 fatores de sucesso que diferenciam a mesma dos demais concorrentes, preparando e posicionando para obter sucesso: Gestão Financeira, Gestão de MKT, Gestão de Pessoas e Gestão da Informação.
Objetivo: Apontar para a empresa de uma forma simples quais são os aspectos importantes que toda a empresa preparada para o sucesso precisa possuir. Seu objetivo vem atender principalmente as farmácias de pequeno e médio porte que necessitam se atualizar para vencer a concorrência.
Cenário do varejo farmacêutico atual;
Principais mudanças ocorridas
Gestão Financeira e sua importância
Características das empresas que vencem
Como Fazer uma gestão de MKT
O que é MKT e como implantar para alavancar Resultados
Passos para possuir uma equipe de resultados para minha farmácia;
Resultados comprovados que foram alcançados
Sensibilização e tomada de consciência quanto à importância do resolver as questões
Conhecimento para tomada de decisão quanto às necessidades do cliente
Sensibilização quanto à enorme concorrência
Idéias para serem aplicadas
Impacto e motivação quanto à atitude em solucionar e preparar a empresa para o sucesso
2. Marketing de Relacionamento – Estratégias para fugir do desconto
Foco da Palestra: O cliente de uma farmácia é um cliente que precisa mais do que produtos (medicamentos) e serviços. Esta palestra vem apresentar os principais diferenciais para que uma empresa vença.
Objetivo: Levar a empresa a entender e a compreender o valor de ferramentas de MKT de relacionamento na para conquistar, manter e fidelizar clientes. Dará suporte para que as empresas cresçam de uma forma sustentável, fugindo de práticas concorrenciais firmadas apenas em preço e desconto.
A importância do MKT de relacionamento
Gestão em Vendas/Atendimento
Como faço para vender o mesmo produto e cobrar mais caro por ele
Estratégias utilizadas por farmácias para crescimento
Atendimento a cliente como ferramenta estratégica
Como fugir da guerra de preço
Gerar nos participantes o conhecimento e a aplicabilidade de conceitos simples, mas que fazem a diferença
Conhecer para aplicar ferramentas de MKT para aplicar em sua farmácia
Entender o papel das pessoas na fidelização de cliente
3. Como formar, treinar e Liderar Equipe de Resultados na Farmácia
Foco: Esta palestra é direcionada para proprietários, gerentes e líderes da Farmácia que acreditam que o sucesso de uma empresa está nas pessoas. Através de técnicas e experiências de recrutadores, Líderes de empresas do varejo, os participantes poderão aplicar o que existe de melhor para se ter o melhor em resultado.
Objetivo: Capacitar os participantes em Contratação de profissionais, Treinamento e Desenvolvimento de equipes e Liderança.
Como encontrar excelentes profissionais
Definindo o perfil dos funcionários
O profissional certo para a empresa certa
Treinamento sem custo na empresa
Resolvendo o problema de quem não quer treinar
Porque devo investir em Capacitação de pessoas
Como motivar meus funcionários sem usar aumento de salário
Como fazer para que a motivação permaneça
Como proteger sua equipe
Evitando perigos dentro da equipe
Transformar um grupo de pessoas em Equipe de resultado;
4. Como possuir um excelente Atendimento a clientes na Farmácia
Foco: Este treinamento é direcionado para todos da equipe de uma farmácia. Ela tem como diferencial sua linguagem simples e aplicada a farmácia. Os treinadores possuem experiência de balcão e com um formato motivador, proporciona aos participantes não só a importância do atendimento a cliente, mas também convence da responsabilidade individual na excelência deste atendimento.
Objetivo: Apresentar não só a importância do atendimento a clientes na Farmácia, mas formas de causar uma boa impressão ao cliente. Ensina os participantes a pensarem e não apenas copiarem os modelos já existentes.
Principais mudanças na Farmácia
Porque a farmácia precisa do atendimento?
Como convencer a todos desta importância?
Porque ainda não atendemos nosso cliente de uma forma excelente?
Quebra de paradigmas em Atendimento
Quanto um custa um cliente mal atendido?
Quanto custa um cliente bem atendido?
Fatores que influenciam no atendimento
Tipos de clientes e como tratá-los na Farmácia
Sensibilização e tomada de consciência quanto à importância do cliente
Comprometimento de todos quanto a excelência do atendimento
5. Comunicação e Vendas na Farmácia
Foco: Este Treinamento faz parte do programa de competências essenciais do Profissional do Futuro. Entender de comunicação é realizar vendas com fidelidade, é entender a necessidade do cliente e customizar o atendimento. Vivemos em um mundo que o cliente mais compra do que alguém vende.
Objetivo: Capacitar a todos na farmácia, principalmente os atendentes a respeito das técnicas de Comunicação Eficaz dentro da Farmácia. Aumentar as vendas, fidelizar o cliente, passar uma percepção ideal ao cliente são alguns dos objetivos
O que fazer e o que não fazer na farmácia
Como posso aumentar meu MKT pessoal
O que o cliente gosta e o que não gosta
Entendendo a importância do atendimento a Cliente e da comunicação;
Senso de importância a todos os detalhes do atendimento dentro da loja
O participante fica vigilante quanto à comunicação não verbal que produz;
O Resultado é uma equipe consciente de sua importância dentro da loja;
6. As Competências essenciais do Profissional que permanece no mercado
Foco: Este treinamento é ideal para a equipe de funcionários de uma farmácia. Ela traz um norteador para aqueles que querem crescer na profissão. Para funcionários, identifica seu papel dentro da equipe
Objetivo: Auxilia na resolução de problemas e exemplifica as principais características que o profissional de sucesso deve possuir
Habilidade para Tecnologia
O participante entende e conhece as principais características de profissionais que tem se destacado no mercado
7. Técnicas de Vendas na Farmácia – Realizando Vendas agregadas
Foco: Aumentar a lucratividade na farmácia é uma grande necessidade. Para isso, necessitamos a partir do entendimento de nosso cliente, seus anseios e necessidades contribuir para que seja auxiliado e com isso possa comprar.
Objetivo: Aumentar as vendas agregadas dentro da farmácia
O que todo vendedor de Sucesso Possuir
CHA – Conhecimento/Habilidade e Atitude de todo profissional de Vendas
Principais Mitos em Vendas
Apresentar conceitos e técnicas de Vendas. Com isso, os resultados são uma maior motivação dos funcionários e um aumento das vendas.
8. Liderar equipes de Desempenho na Farmácia
Foco: Liderar e Gerenciar são de suma importância para o crescimento de uma farmácia. Para isso faz-se necessário o Treinamento para esta função tão importante.
Objetivo: Capacitar os Líderes em sua responsabilidade. Apresentar e discutir os principais conceitos de Liderança e Gerenciamento e aplicá-los a uma farmácia
Como avaliar o desempenho da equipe e dos profissionais
Diferença de Líder e Gerente
Conquistando mais como Líder
Liderança de Pessoas + Gestão de Negócios;
Como Tratar os funcionários
O Papel do funcionário no varejo
Contratação no Varejo
Excelência em Comunicação para Liderança
Competências do Líder e do Gerente
Definindo os cargos
Passos para aumentar os resultados por meio da Liderança
Mitos sobre os gerentes e Liderança
A equipe tem o mesmo perfil do Líder. Se o líder cresce a equipe cresce. O Resultado após esta palestra é uma equipe mais comprometida, que sabe que existe alguém para desenvolvê-la. Após a aplicação da palestra, a farmácia ganha mais resultado, o clima entre as pessoas é melhor, o Grupo fica mais alinhado.
9. Trabalhando em equipes na Farmácia
Foco: Ninguém faz nada sozinho. Precisamos sempre de pessoas que nos completem e auxiliem. Poder entender e gerar entendimento com as pessoas e o mundo à nossa volta, bem como reconhecer o valor de cada um, torna-se fundamental para nossas realizações.
Objetivos: Desenvolver equipes de alta performance dentro das farmácias – este é o objetivo.
Desenvolver conceitos de união e responsabilidades;
Teoria e prática do pensamento sistêmico;
Como compreender melhor a si mesmo e aos outros.
O cliente e a equipe
Porque trabalhar em equipe
Papel do farmacêutico/atendente/ entregador/ caixa/comprador/ Perfumista dentro da farmácia
Dificuldades de se trabalhar em equipe
As competências essenciais para se ter sucesso
Metodologia: O evento será conduzido com respaldo no modelo andragógico, em que o processo de aprendizagem estará centrado na exploração do repertório de experiências de todos os participantes. O próprio grupo construirá o conteúdo a partir de sessões de brainstorming, dinâmicas, trocas de experiências profissionais e debates. Os integrantes da equipe terão a oportunidade de vivenciar situações-problema, estudo de casos, etc., que se aproximem daqueles tratados no dia a dia de trabalho. O uso de dinâmicas de grupo também estará presentes na condução do aprendizado.
10. Farmacologia e Vendas
Foco: Dentro de uma farmácia, os conhecimentos técnicos têm sido diferenciais na orientação e nas vendas consultivas. Quem vende mais é porque conhece mais do produto, do cliente e de seu tratamento
Objetivos: Consolidar a convicção do caráter social e humano da profissão, através de ações relacionadas com o paciente e dirigidas à sua saúde, garantindo a eficácia, segurança e o uso racional dos medicamentos.