Vasco Aquino Lagos
2 INTRODUÇÃO É com grande satisfação que informamos que a GOL linhas Aéreas Inteligentes, a partir de 05/12/2006, disponibilizará o seu conteúdo de vôos para reservas e vendas no sistema Galileo. Este material contém algumas perguntas frequentes que podem auxilia-lo no dia a dia.
3 Perguntas e Respostas 1. Tenho uma reserva GOL com dois passageiros. Cada um utilizará uma forma de pagamento. Como devo proceder nesse caso? Até o momento a GOL não suporta emissão para múltiplos passageiros com formas de pagamento diferentes. O que é aceito são múltiplos passageiros com a mesma forma de pagamento. Para diferentes formas de pagamento é necessário efetuar reservas separadas. 2. Como calculo uma tarifa GOL nas reservas criadas no Galileo? A tarifa é calculada da mesma forma das outras companhias aéreas no sistema Galileo. FQCG3 3. Como eu reservo um INFANT sem assento com um adulto no PNR? A informação do INFANT deverá ser inserida da mesma forma que já estamos acostumados a fazer. Por exemplo: N.I/SOBRENOME/NOME*14MTHS (idade do INFANT em meses) 4. Como eu reservo uma criança e um adulto no PNR? Quando houver uma criança e um adulto para reservarmos, a reserva deverá ser criada separadamente. Criaremos uma reserva para o adulto e uma para a criança. Na reserva da criança antes de finalizar o processo de criação, deveremos inserir a seguinte informação: V.AG3*PROMO CHD01 Essa informação servirá para que a GOL valide o desconto de criança para a Tarifa. 5. Como posso efetuar a marcação de assentos em vôo GOL utilizando o sistema Galileo? Os assentos deverão ser marcados de forma aleatória ou genérica. A GOL não disponibiliza o mapa de assentos dos seus vôos. A marcação de assentos deverá ser feita com os seguinte comandos: S.NA (solicitar assento não fumante/corredor) S.NW (solicitor assento não fumante/janela) 6. Como efetuo uma reserva de uma criança desacompanhada? A reserva é feita no Galileo normalmente e depois da reserva criada você deverá entrar em contato com a GOL para informar sobre o menor desacompanhado.
4 7. É possível adicionar informações de SSR como bicicletas e animais no PNR? Você poderá solicitar serviços especiais como cadeira de rodas e Animais no porão, código AVIH. Informações sobre equipamentos esportivos em geral devem ser solicitadas através da Central de Vendas. 8. Quais são as formas de pagamento aceitas pela GOL? A GOL aceita cartão de crédito à vista ou parcelado e Faturado. 9. A GOL aceita a venda de vôos em lista de espera no Galileo? Não, até esse momento a GOL não aceita o status de lista de espera, apenas vôos confirmados. 10. A GOL aceita venda de segmentos em aberto no Galileo? Não, até esse momento a GOL aceita apenas a venda de vôos confirmados. 11. Qual o máximo de meses que conseguimos acessar uma disponibilidade GOL? Até 11 meses. 12. Temos tarifas Privadas da GOL no Galileo? Não, a GOL não trabalha com tarifas privadas nos GDSs. 13. Descontos se aplicam a tarifas da GOL? Sim, aa GOL aplica certos descontos, desde que seja informado o promo code e as condições se apliquem. O código de promoção (promo code) é fornecido pela GOL. Por exemplo V.AG3*PROMO CHD01 (promo code) 14. O que eu preciso saber sobre reembolso e créditos na GOL? A Gol trabalha com reembolso e créditos. O passageiro poderá solicitar o reembolso de sua viagem (pagando as devidas taxas) ou deixar o montante como crédito para ser reutilizado numa próxima viagem. Os créditos não são transferíveis e são válidos por um ano da data da emissão. Até esse momento para solicitar ou utilizar os créditos entre em contato direto com a GOL. 15. O que preciso saber sobre cancelamento/alterações de vôos? Cancelamento e alterações são determinados pelo tempo ou momento do cancelamento. A GOL não cobra por alterações e cancelamentos feitos em até 24hrs antes da partida. Se estiver dentro das 24hrs, uma multa será aplicada. Para cancelamentos parciais, recomendamos entrar em contato com a GOL. 16. O Reembolso pode ser solicitado pelo passageiro direto? Sim, o reembolso pode ser solicitado pelo passageiro direto e será devolvido de acordo com a forma de pagamento efetuada (caso o pagamento ocorra com cartão de crédito, será devolvido na fatura do cliente e caso seja faturado, será devolvido à agência). 17. Quanto tempo a GOL demora para creditar o valor no cartão de crédito? A GOL leva no máximo 30 dias para creditar o valor.
5 18. A GOL aceita animais nos vôos? A GOL não aceita animais na cabine. Porém a GOL aceita animais no porão, código para solicitação (AVIH) 19. Posso efetuar uma reserva de grupo na GOL através do Galileo? Reservas de Grupos devem ser solicitadas diretamente na GOL e não através do Galileo. 20. Como solicito uma Cadeira de Rodas na GOL através do Galileo? A GOL aceita os seguintes códigos para cadeira de rodas: WCHC, WCHS, WCHR Por Exemplo: SI.WCHR (Solicitar cadeira de rodas quando houver apenas 1 passageiro na reserva). SI.P1/WCHR (Solicitar cadeira de rodas quando houver mais de 1 passageiro na reserva. Solicitar cadeira apenas para o passageiro O sistema da GOL visualiza todos os números de telefones que inserimos na reserva? Até esse momento o sistema da GOL visualiza apenas a primeira linha do campo de telefone (*P) da reserva Galileo. No caso de cancelamento ou alteração no horário do vôo, a GOL irá contactar direto a agência de turismo. 22. A GOL permite alteração de nome em suas reservas criadas no Galileo? Não, a GOL não permite alteração de nome nas reservas. 23. O sistema da GOL suporta informações de mensagens como DOCO, DOCA e SSR FOID? Até esse momento a GOL não suporta esse tipo de mensagem. 24. Quando o passageiro voar no mesmo dia em que a reserva será criada. Até quanto tempo eu tenho para efetuar a venda do vôo? Você terá até 3 horas antes do vôo para efetuar a reserva. 25. A GOL tem algum procedimento especial para reservas criadas no mesmo dia em que o passageiro viaja? Você terá até 3 horas antes do vôo para efetuar a reserva. No ato da criação da reserva já deverá ser inserida a forma de pagamento, não podendo ser feita após a criação da mesma. Isso se aplica também a reservas criadas num prazo de 24hrs da data da viagem. 26. A minha agência não possui IATA posso assim mesmo reservar e comprar GOL pelo sistema Galileo? Sim pode. Mas a única forma de pagamento aceita será cartão de crédito (à vista ou parcelado). Pagamento faturado não será aceito. 27. A minha agência não possui IATA mas possui o código da cadastro na GOL. Posso comprar faturado, informando esse cadastro GOL no sistema Galileo? Não. A compra com forma de pagamento faturado, somente para agências que tenham IATA, e já estejam previamente cadastradas na GOL. Nesse caso, tendo apenas o cadastro GOL, a única forma de pagamento aceita será cartão de crédito (à vista ou parcelado).
6 28. Consigo visualizar no site da GOL minhas reservas criadas no Galileo? Sim, se sua agência tiver IATA previamente cadastrado com a GOL, você terá acesso no site as reservas criadas no Galileo. Caso não consiga visualizar as reservas, pedimos que entre em contato com departamento comercial da GOL. Se a sua agência não possui IATA você não conseguirá visualizar sua reserva no site da GOL. Caso você tenha alguma dúvida, entre contato com o departamento Comercial da GOL.