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Fim das limitações no gerenciamento da força de trabalho móvel
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Lara Machado Escobar
1 TOA Technologies Fim das limitações no gerenciamento da força de trabalho móvel Saiba por que agora é o melhor momento para gerenciar funcionários móveis. Relatório comercial TOA Technologies Outubro de 2012 Todos os direitos reservados à TOA Technologies, Este é um documento confidencial de propriedade da TOA Technologies. Está proibida sua reprodução, total ou parcial, bem como sua alteração ou distribuição por quaisquer meios eletrônicos, mecânicos, fotocopiados ou gravados, sem a permissão expressa e por escrito da TOA Technologies. Ele não pode ser emprestado, alugado nem transmitido de nenhuma maneira sem a prévia autorização por escrito da TOA Technologies, detentora dos direitos autorais. Violações dessas condições cometidas por indivíduos ou organizações que tenham acesso à documentação estão sujeitas a demandas judiciais na forma da lei.
2 Desde que as primeiras tribos de caçadores-coletores enviaram homens ao campo em busca de comida, os seres humanos dependem de forças de trabalho móveis para realizar tarefas importantes. Atualmente, uma quantidade cada vez maior de empresas depende desse tipo de força de trabalho para entregar produtos, instalá-los, consertá-los ou administrar ativos críticos no campo. De acordo com uma análise de mercado realizada pela IDC (International Data Corp.), há cerca de 1,2 bilhão de funcionários móveis em todo o mundo, o que faz com que esse seja o segmento de maior crescimento em empresas de todos os portes, setores e regiões. Contudo, para a maioria das empresas, o gerenciamento da força de trabalho móvel não evoluiu muito desde a Idade da Pedra. As empresas ainda não encontraram respostas para as perguntas que os povos primitivos se faziam quando enviavam seus caçadores ao campo: onde eles estão? Estão cumprindo suas tarefas? Quanto tempo vão demorar em cumpri-las? Essas perguntas se mantiveram sem resposta até agora. Atualmente, a combinação das forças tecnológicas, sociais e econômicas está superando antigos obstáculos e revolucionando o contexto em que os funcionários móveis trabalham. Essa mudança contextual permite que as empresas repensem a forma como elas oferecem produtos e serviços aos seus clientes. Na verdade, pela primeira vez as empresas podem administrar de fato seus recursos móveis: agora elas podem distribuí-los de modo eficiente, acompanhar o progresso de suas atividades com precisão e permitir que se comuniquem em tempo real entre si, com expedidores e com clientes. Pense nessa mudança contextual como a liberação da força de trabalho móvel. Isso é real: estamos vivendo uma revolução na forma como as empresas oferecem seus produtos e serviços aos clientes. Fim da dependência do escritório Assim como os computadores pessoais substituíram os terminais não inteligentes conectados a um servidor principal e, depois, acabaram cedendo espaço aos laptops, os dispositivos móveis com conexão à Internet acabam tomando o lugar dos laptops, devido a sua conectividade e funcionalidade. Uma quantidade cada vez maior de pessoas adota smartphones, tablets e outros tipos de dispositivos móveis para uso pessoal e profissional. Se comparada com a adoção de tecnologias no passado, a adoção dos dispositivos móveis acontece a uma velocidade vertiginosa. Vamos pegar como exemplo a famosa revolução da Internet na metade da década de O Netscape Navigator passou rapidamente à liderança do mercado pouco tempo depois de ser lançado. Três anos depois do seu lançamento em dezembro de 1994, o Netscape Navigator superou os 20 milhões de usuários. Agora, voltemos aos dias de hoje. Em meados de 2007, a Apple apresentou o iphone e o ipod Touch, dois dispositivos móveis com conexão à Internet e interface de usuário fácil de usar. Em apenas 15 meses, 20 milhões de usuários adquiriram esses dispositivos menos da metade do tempo que o Netscape demorou para alcançar a mesma cifra. Crescimento mundial de smartphones Smartphones vendidos (em milhões) Fonte: IDC 02
3 Em 2010, pela primeira vez, as vendas globais de smartphones superaram as vendas de PCs; os analistas esperam que as vendas de smartphones continuem a subir até 2016, como mostra o gráfico. Um número cada vez maior de proprietários de smartphones usa seus dispositivos para acessar a Internet todos os dias. Na verdade, se combinarmos os usuários de tablets, smartphones e outros aparelhos, no próximo ano os usuários de Internet móvel vão superar os usuários de escritório, como ilustra o gráfico. Pessoas de todo o mundo adotaram os aparelhos móveis com rapidez e entusiasmo, declarando assim sua independência do escritório. Entretanto, ninguém se beneficiou mais dessa nova flexibilidade do que os funcionários de serviços de campo. De acordo com uma pesquisa realizada pela Altimeter Group, dois de cada três executivos entrevistados identificaram os funcionários de campo como o segmento da força de trabalho que mais se beneficia dos aparelhos móveis. Fim do isolamento O acesso à Internet se deslocou rapidamente dos PCs para os aparelhos móveis, o que acarretou uma mudança igualmente drástica na própria natureza da comunicação online. Segundo o projeto Internet and American Life da Pew Research Center, 65% dos adultos norte-americanos que se conectam à Internet usam o Facebook, o Twitter e outras redes sociais, em comparação com a taxa de % registrada em Essa tendência dos Estados Unidos vale também para o resto do mundo. Em 2009, o uso global da Internet alcançou uma marca reveladora: 800 os usuários de redes sociais superaram os usuários de pela primeira vez na história, como podemos ver no gráfico. 700 No ambiente de trabalho, as redes sociais transformaram as expectativas dos funcionários. O Facebook, o Pinterest e outras redes sociais têm facilitado a troca de informações sobre férias, carreiras e outros aspectos da vida pessoal com amigos e seguidores. Por que não aproveitar a imediatez e a simplicidade dessa tecnologia para trocar informações com colegas? Yuval Brisker, cofundador e CEO da TOA Technologies, expõe esse sentimento de modo simples e sucinto: As pessoas querem que a tecnologia inteligente e social que elas já aproveitam em sua vida pessoal faça com que elas sejam mais produtivas na vida profissional. Usuários de Internet (em milhões) Aumento de aparelhos móveis com conexão à Internet Fonte: Morgan Stanley Usuários móveis Usuários de escritório E 2014E 2015E O uso de redes sociais supera o uso de Usuários globais (em milhões) Os usuários de redes sociais superaram os usuários de = 7/ /06 7/07 3/08 11/08 7/09 Fonte: Comscore Global Redes sociais
4 Outro estudo feito pela Altimeter Group atesta que os profissionais de uma ampla gama de indústrias concordam sobre quais são os três benefícios principais das redes sociais: compartilhar as melhores práticas, facilitar o processo colaborativo e simplificar o intercâmbio de informações. Aqui, vemos mais uma vez que os funcionários móveis têm maiores chances de aproveitar os benefícios das comunidades virtuais, por razões óbvias: eles tendem a trabalhar de modo independente em locais remotos, sem contato face a face com supervisores e colegas. Fim da dependência de uma plataforma O mercado atual oferece mais de aparelhos móveis diferentes, com sete sistemas operacionais distintos. ios ou Android? BlackBerry ou Windows Phone? No passado, essas perguntas vinham não só dos executivos de TI interessados em equipar sua força de trabalho, mas também dos designers de software, que precisavam alcançar a maior parcela possível do mercado com seus aplicativos. Contudo, a chegada do HTML5 promete deixar essas perguntas para trás. O HTML5 ainda está em desenvolvimento e sua ratificação não está programada para um futuro próximo. Mesmo assim, ele está se tornando rapidamente a linguagem universal para exibição e estruturação de conteúdo web, principalmente em aparelhos móveis. No próximo ano, praticamente todos os smartphones comercializados serão compatíveis com HTML5, independentemente da plataforma. E o HTML5 não para por aqui: ele vai permitir que smartphones, tablets, laptops e quaisquer outros dispositivos usados para acessar a Internet visualizem o mesmo conteúdo. A compatibilidade do HTML5 com todas as plataformas faz crescer, em todos os setores, a tendência de incorporar os aparelhos pessoais à rede corporativa (em inglês, BYOD). Quase a metade das empresas que participaram de uma pesquisa recente implementou uma política BYOD. O gráfico à direita mostra a porcentagem de entrevistados que aplicam essa política por tipos específicos de aparelho. A independência das plataformas oferece aos funcionários móveis uma nova gama de possibilidades que vão além do BYOD. Em sua expressão máxima, significa que os funcionários móveis podem interagir de um modo novo e surpreendente entre si, com expedidores, com colegas de outros departamentos e com clientes. Fim da necessidade de hardware O fim das limitações anteriores não teria muito sentido sem as enormes possibilidades oferecidas pela computação na nuvem. Em termos práticos, a nuvem é composta por uma rede de servidores e outros recursos interconectados que permite executar aplicativos, armazenar dados e oferecer outros serviços de computação a muitos usuários localizados em diferentes lugares ao mesmo tempo. Os usuários não são proprietários dos servidores nem dos outros recursos de hardware que fazem parte da nuvem; eles simplesmente aproveitam suas funcionalidades e só pagam pelo que usam, e pelo tempo que usam. Essencialmente, a nuvem transforma a computação em um serviço que é escalável, mensurável e disponibilizado sob demanda. Fonte: Gartner 04 Receita por SaaS em todo o mundo (em bilhões) Empresas com políticas BYOD Porcentagem de entrevistados Crescimento de SaaS $24 $22 $20 $18 $16 $14 $12 $10 $8 $6 $4 $2 $0 0 Fonte: HDI Research Smartphones Tablets Laptops
5 Para as empresas de todos os tamanhos, a nuvem transforma o gasto de capital de computação em um gasto operacional. Assim, elimina-se a necessidade de investir em aquisição, manutenção e atualização de hardware. Nesse sentido, a nuvem democratiza a informática, ao fazer com que o processamento, o armazenamento e outras funcionalidades sejam mais acessíveis e ofereçam maior disponibilidade, além de permitir que o fim das outras três limitações seja possível para quase qualquer pessoa. O poder e o crescimento da computação na nuvem são mais evidentes no crescimento assombroso do software como serviço (SaaS) aplicativos que são executados na nuvem e que são acessados via web através de assinaturas que, novamente, não implicam em um custo de compra inicial muito alto. Os pesquisadores do setor da Gartner estimam que o uso de SaaS (medido pela receita) tende a triplicar até 2015, como mostra o gráfico. O fim das quatro limitações mostradas aqui apresenta novas oportunidades para empresas de todos os portes que querem gerenciar seus funcionários móveis com inteligência. Como acontece com todas as mudanças tecnológicas, as empresas que adotarem essas inovações serão mais eficientes, por isso elas terão uma vantagem competitiva. 05
6 Reconhecida pela Gartner como a empresa inovadora, líder no gerenciamento de serviços de campo, a TOA Technologies oferece aplicativos potentes para elevar sua produtividade, desde o momento da venda até a entrega a seu cliente. Desde 2003, a TOA Technologies é pioneira na convergência de tecnologias sociais, para mobilidade e com base na nuvem. O ETAdirect, uma plataforma patenteada pela TOA, melhora o serviço ao cliente e reduz significativamente custos operacionais, fornecendo retorno imediato e estável a seu investimento. Como a única solução sob demanda completa do setor, o ETAdirect......aprende. Mais que utilizar médias estatísticas ou suposições, o ETAdirect aprende os tempos que cada funcionário leva para executar suas tarefas e deslocar-se de um ponto a outro. E continua aprendendo a cada minuto do dia....prevê. Utilizando tecnologia de reconhecimento e análises preditivas, os algoritmos patenteados do ETAdirect preveem tempos de deslocamento, horas de chegada e durações dos trabalhos com grande precisão....otimiza. Utilizando dados com base em tempos, o ETAdirect se vale de uma abordagem integrada, atribuindo automaticamente os trabalhos adequados a cada funcionário, definindo as melhores agendas e fazendo o mapeamento dos melhores trajetos, com o objetivo de otimizar seus negócios dia a dia, com reflexos em todos os departamentos de sua empresa....incentiva a colaboração. Indo além das simples mensagens instantâneas ou redes sociais, o ETAdirect oferece a primeira plataforma colaborativa e contextualizada de mobilidade. Ele conecta os funcionários móveis ao escritório da empresa, e ainda conecta os membros da equipe móvel de maneiras nunca antes imaginadas....permite a comunicação. Desde o pedido até a entrega, o ETAdirect mantém o cliente sempre informado. Ele oferece ao cliente uma visão de serviço de ponta a ponta, com informações dinâmicas e importantes, além de manter um canal de comunicação sempre aberto. O objetivo da TOA Technologies é auxiliar o gerenciamento empresarial do trabalho de equipes de campo de todos os tamanhos, oferecendo um pacote repleto de soluções: ETAdirect Enterprise, ETAdirect Professional e ETAworkforce para equipes de vendas. Para saber mais, acesse 06
07 É NECESSÁRIO FAZER TREINAMENTO? 06 VERSÃO DE DEMONSTRAÇÃO 10 SUPORTE ÍNDICE INTRODUÇÃO CONCLUSÃO DIFICULDADES PELA FALTA DE MOBILIDADE
ÍNDICE INTRODUÇÃO 01 DIFICULDADES PELA FALTA DE MOBILIDADE 02 MOBILIDADE: PORQUE INVESTIR 03 COMO BAIXAR 04 SMARTPHONE OU TABLET? 05 FUNCIONA COM E SEM CONEXÃO COM A INTERNET? 06 VERSÃO DE DEMONSTRAÇÃO
Capítulo 1. 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. 1.1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
Capítulo 1 slide 1 1.1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall O novo estádio dos Yankees olha para o futuro Problema: Salários, custos com viagens e ingressos com valores altos,