EVITE! 6 erros no atendimento ao cliente que você deve escapar!
By Thiago Girardi Março 20, 2018
Evitar erros no atendimento ao cliente é fundamental para superar a concorrência e promover a atração e a retenção dos consumidores em potencial. Ainda que a função de atender a um cliente pareça simples, muitos erros ocorrem nesse processo. Se não forem evitadas, essas falhas podem comprometer a estabilidade do seu empreendimento.
Investir nessa etapa é essencial para o sucesso do seu negócio — um atendimento diferenciado pode influenciar a construção de uma imagem positiva de sua empresa.
Sendo assim, selecionamos seis erros que devem ser evitados para assegurar um atendimento qualificado e aumentar as chances de resultados mais significativos em seu estabelecimento! Vamos lá?
Por que a qualidade no atendimento é tão fundamental em um negócio?
Proporcionar a excelência no atendimento em um negócio é essencial porque influencia diretamente a opinião dos clientes sobre os serviços, bem como a decisão deles de retornar ou não à sua loja.
No entanto, a adequação de medidas essenciais à superação do gargalo que compromete o contato entre empresa e consumidor exige um olhar bem treinado para perceber o que precisa ser mudado.
A administração mais presente e o treinamento de seus colaboradores podem transformar os fatores negativos em estratégias a seu favor e, desse modo, direcionar a gestão para soluções mais práticas.
Pois, o atendimento ao cliente é um dos pontos estratégicos para o sucesso em todo o negócio. Logo, buscar alternativas para multiplicar os benefícios de seu empreendimento passa, principalmente, pelo caminho que direciona à necessidade de atingir as metas que qualificam um atendimento padrão.
Quais erros no atendimento ao cliente precisam ser evitados?
1. Não se preocupar com a primeira impressão
Como reza a antiga premissa, "a primeira impressão é a que fica". Essa verdade ainda é bem real no que se refere ao contato com o consumidor. Isso porque é nesse primeiro momento que se pode conquistar um cliente ou, infelizmente, também perdê-lo.
2. Não investir na experiência do consumidor
Propor medidas que garantam a estabilidade no atendimento é fundamental para estimular no consumidor o desejo de voltar a negociar com a sua loja ou procurar os seus serviços futuramente. Ou seja, investir na experiência do cliente é prover meios de garantir a continuidade do contato, como também de promover a fidelização.
3. Não se importar com o feedback negativo
A gestão inteligente é aquela que aproveita o feedback negativo para corrigir os erros e direcionar a liderança por um caminho mais seguro rumo à otimização de resultados.
4. Não considerar o cliente uma pessoa
Ainda que o seu atendente siga um "script" padrão, os problemas não são padronizados e os clientes não devem ser vistos simplesmente como um número. Ou seja, cada cliente possui a sua necessidade peculiar que deve ser considerada para tornar o atendimento mais humanizado e eficiente.
5. Não resolver o problema no primeiro contato
A sua equipe deve ser treinada para perceber as necessidades das pessoas e resolver os problemas delas no primeiro contato. Nesse quesito, a liderança não pode admitir falhas, já que esse aspecto é imprescindível para o sucesso no relacionamento e a qualificação de leads.
6. Não ser cortês e gentil
A boa educação abre portas temporárias — mas o contrário pode fechá-las em definitivo. Esse princípio básico deve nortear a postura de seus colaboradores. Pois a falta de gentileza e de cortesia no tratamento pode intimidar o cliente e afastá-lo de seu estabelecimento.
Nesse sentido, os gestores de pequenos negócios que objetivam conquistar o seu espaço precisam trabalhar a adequação de alternativas mais viáveis. Logo, a busca por estratégias que ajudam a evitar os principais erros no atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento.