Fabiano Cruz expõe a maneira correta de se comunicar no meio digital - Magic Blog: Marketing Digital e Conteúdo
Muitas marcas estão saindo do anonimato e ganhando notoriedade. No mundo dos negócios, as mídias sociais têm sido vistas como excelentes aliadas no canal de comunicação entre a empresa e o consumidor, entretanto, se esse canal não estiver bem alinhado, pode ser um "tiro no pé".
Quem explica melhor o tema é o diretor da HouseCricket Digital Direct, Fabiano Cruz. Especialista em comunicação digital, ele comenta que é comum as empresas entrarem nas mídias sociais, criarem um perfil, mas pararem por aí mesmo, deixando de lado o próprio público, a linguagem ideal, o monitoramento da marca na rede e a comunicação estratégica.
O DNA da empresa influencia na comunicação
Não é possível postar "qualquer coisa" nas mídias sociais, e muito menos ser uma empresa bipolar, que uma hora adota uma postura séria e em outra faz piadas sobre determinados fatos. É preciso alinhar: ou é séria, ou é informal, ou é criativa, ou é dinâmica; deve existir um padrão.
Para sair do amadorismo é preciso ter cautela na hora de conversar com o público. "Para uma empresa estar exposta em um canal social, é fundamental que seu código de conduta esteja muito claro para os clientes e colaboradores, pois o 'combinado não sai caro'", explica Fabiano.
Comunicar-se no meio digital requer muito mais que planejamento, é preciso englobar o DNA da empresa. Não existe um horário específico de audiência, como na TV, por exemplo. Nas mídias o horário é sempre nobre e demanda toda atenção possível dos envolvidos.
Atualmente a democracia virtual prevalece e é capaz de fazer uma marca ser amada ou odiada nas mídias. É a mesma política que faz que algumas empresas desconhecidas tenham mais de 50 mil seguidores engajados e defendendo com unhas e dentes os serviços/produtos dela, enquanto outras não têm nem um terço desse engajamento.
"As mídias sociais representam o marketing direto contemporâneo. É por meio desses canais que as marcas conseguem falar com o público de maneira altamente qualificada e segmentada", acrescenta. Uma ideia que Fabiano sempre defende é de que uma excelente comunicação é aquela que cria experiências, gera novas sensações e aumenta a interatividade.
Ficou curioso para saber mais? Essa foi só uma parcela do conteúdo sobre comunicação digital que Fabiano Cruz tratará no dia 13 de novembro durante o ciclo de palestras da Associação Brasileira das Agências Digitais – Regional Paraná (ABRADi-PR).
Além dele, o sócio e Diretor Executivo da Magic Web Design, Antonio Borba, falará sobre gerência e monitoramento de marca. Também estará presente Edney Souza, o Interney, que ensinará como medir resultados nas mídias sociais.