A política de trocas e devoluções da Loja Dedeka tem como objetivo estreitar a parceria e relacionamento entre a empresa e você, nosso cliente. Além disso, essa política está baseada na legislação vigente, especialmente a Lei Federal nº 8.078 de 1990 e nº 7.962 de 2013, referentes ao Código de Defesa do Consumidor (Disponível aqui) e ao Decreto Regulamentar do E-commerce.
Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, dá ciência e aceita quando realiza suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.
• Quando receber seu pedido, confira o estado da embalagem externa de envio (caixa). Se essa estiver aberta, rasgada e/ou violada, confira o conteúdo com a nota fiscal na frente do entregador. Se não estiver de acordo, devolva a mercadoria imediatamente.
• Esteja atento às instruções de lavagem, disponíveis na página de cada produto.
• Você poderá visualizar também a tabela de medidas de corpo, pé e cabeça disponíveis na página de cada produto. Dessa forma, a possibilidade de acerto no tamanho é maior.
• O processo de troca é simples. Para realizá-lo basta estar logado no site com o seu cadastro, acessar a área do cliente clicando em seu nome. Clique em ‘ver pedido’ e ‘solicitar a troca’. Atenção: esta opção estará disponível no seu login por até 7 dias após a entrega.
Selecione o(s) produto(s) que você deseja trocar, motivo da troca e forma de ressarcimento. Em caso de novo tamanho, selecione uma das opções disponíveis (sujeito à disponibilidade de estoque).
A partir do momento que a Dedeka recebe as peças, terá até 3 dias úteis para dar retorno, liberando o ressarcimento, seja enviando os produtos escolhidos ou liberando o cupom de desconto.
• As custas de frete referentes à primeira troca ou devolução são por conta da Loja Dedeka, desde que a solicitação de troca ou devolução atenda aos requisitos a seguir:
• São aceitas devoluções de peças por arrependimento de compra ou trocas por outros tamanhos e/ou modelos até sete dias corridos após o recebimento do pedido, desde que as mesmas estejam com etiqueta/tag, na embalagem original, sem indícios de uso e com nota fiscal.
• Em caso de defeito no produto pedimos que seja realizado contato através do e-mail loja@dedeka.com.br, comunicando o nome do cliente e CPF, número do pedido e da nota fiscal, identificação do produto e problema constatado. Este deverá ser enviado para análise com etiqueta/tag na embalagem original, sem indícios de uso e com nota fiscal no prazo máximo de 30 dias após o recebimento da mercadoria. A Dedeka também tem 30 dias para dar retorno do diagnóstico da análise. Se for constatado defeito de fábrica, será realizada a troca. Caso não tenhamos o mesmo produto em nosso estoque, o cliente pode escolher outro produto de mesmo valor ou ficar com o valor referente a essa compra de crédito para uma próxima ou ainda receber o valor de volta por meio de depósito bancário. Não efetivamos o ressarcimento em contas de terceiros. Se não for constatado defeito de fabricação ou se o produto for enviado fora das condições solicitadas, será reenviado ao cliente com frete a cobrar.
A Dedeka não se responsabiliza por danos provenientes de desgastes naturais da roupa, má utilização e conservação ou provocados por acidentes.
Informações, dúvidas ou sugestões:
loja@dedeka.com.br
54 3222.8527 | 54 99147-2345
NewsletterCadastre seu e-mail e GANHE 10% OFF na primeira compra!
Receber cupom
CONTATO
Fale conosco
TELEFONE (54) 3222 8527 | 3212 0107
WHATSAPP (54) 99147 2345
A DEDEKA
Conheça a Empresa
Blog
Lojas parceiras
Catálogo
CADASTRO
LOGIN
CADASTRO
POLÍTICAS
Formas de Pagamento
Trocas e devoluções
Formas de Entrega
Política de Privacidade
Códigos Promocionais
SOBRE A DEDEKA
A Dedeka é especialista em produzir homewear e moda praia bebê e infantil há mais de 30 anos. São pijamas, camisolas, macacões, maiôs, biquínis, bermudas, sungas e muito mais. Tudo feito com muito carinho, conforto e qualidade.
DEDEKA INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE CONFECÇÕES LTDA
CNPJ 93.488.039/0001-80
Rua André Aguzzoli, 48 - Bairro Bela Vista
Caxias do Sul - RS - Brasil - CEP 95072-030
FORMAS DE PAGAMENTO
SITE SEGURO
Desenvolvido por
Carregando
Este site utiliza cookies para melhorar a experiência de usuário.
Clique aqui para conhecer nossa política de privacidade.
Sim, aceito Não aceito, gerenciar permissões
Gerenciar permissões
Google Analytics - Estatísticas Google ADS - Remarketing Facebook - Estatísticas e Remarketing Pinterest - Estatísticas e Remarketing Egoi - Estatísticas e Remarketing Leia nossa política de privacidade.