Luana Leão 1 de fevereiro de 2018
A mídia é a instituição global menos confiável. Ao mesmo tempo, nunca foram vistas tantas oportunidades para CEOs demonstrarem liderança frente a causas sociais e mudanças políticas, de acordo com resultados do Trust Barometer 2018.
Lançada anualmente pela Edelman desde 2001, o Trust Barometer é uma pesquisa global que mede atitudes sobre o estado da confiança de países com relação às suas quatro instituições regentes: negócios, governo, ONGs e mídia. Se você ainda não conferiu os resultados do Trust Barometer 2018, trouxemos aqui insights da pesquisa que ilustram o cenário global pelo qual estamos passando.
Essas informações podem ser úteis para o planejamento anual da sua empresa e na tomada de decisões neste ano.
Em um período dominado por notícias falsas, talvez não seja surpreendente que a confiança na mídia tenha caído mais de 50% em 22 dos 28 países pesquisados no Trust Barometer 2018, em relação à pesquisa do ano anterior. Ainda assim, o fato de que, pela primeira vez, a mídia é a instituição menos confiável em âmbito global não é um detalhe que passa despercebido.
A diminuição da confiança na mídia é impulsionada principalmente por uma queda significativa na confiança das pessoas em plataformas, ferramentas de busca e redes sociais:
63% dos 33 mil entrevistados disseram que já não sabem como diferenciar bom jornalismo de fake news, rumores ou falsidades,
59% disseram que se tornou cada vez mais difícil distinguir se uma notícia foi produzida por um veículo de mídia respeitado e confiável,
quase 70% dos respondentes demonstraram preocupação com notícias e informações falsas sendo utilizadas como "armas" para conflitos entre nações – como, por exemplo, para influenciar ou perturbar eleições nacionais.
Os resultados do Trust Barometer 2018 demonstraram aumento na confiança em especialistas técnicos e acadêmicos como porta-vozes de organizações. Esse dado é importante pois, desde 2006, a pesquisa vinha mostrando um aumento na credibilidade de pares, ou "pessoas como eu", como porta-vozes de marcas. Frente à desconfiança em massa, no entanto, fontes especializadas e credenciadas estão se tornando mais importantes do que nunca.
A busca por fontes de informação seguras também entrega um lado positivo para jornalistas profissionais: a confiança na profissão de jornalismo foi renovada, com 20 dos 28 países demonstrando um aumento de dois dígitos na credibilidade dos jornalistas.
"Há problemas de credibilidade para plataformas e fontes. A confiança das pessoas em ambos está em colapso, deixando um vácuo e uma oportunidade para os especialistas de boa-fé preencherem", disse Stephen Kehoe, presidente de Reputação Global da Edelman.
"Felizmente, já estamos vendo os primeiros sinais de arrependimento sobre a dependência excessiva em nossos pares e em líderes populistas. A preocupação das pessoas com as notícias falsas e sua vontade de ouvir os especialistas mostram que anseiam pelo conhecimento", afirmou Richard Edelman.
A onda de desconfiança no poder público abriu oportunidades para organizações tomarem para si assuntos de interesse econômico e social. Negócios, agora, devem ser agentes de mudança.
O Trust Barometer demonstrou que o empregador é a nova casa segura na governança global, com 72% dos entrevistados afirmando que confiam nas empresas para as quais trabalham. Além disso, 64% dos respondentes acreditam que uma empresa pode tomar ações que aumentam os lucros e melhoram as condições econômicas e sociais na comunidade onde atua.
Esta demonstração de credibilidade vem com novas expectativas do indivíduo em relação às empresas. Construir confiança (69%) é agora o trabalho número 1 destinado aos CEOs, superando a produção de produtos e serviços de alta qualidade (68%).
Outras descobertas importantes do Trust Barometer 2018:
O setor tecnológico continua a indústria mais confiável (75%), seguido por Educação (70%), serviços profissionais (68%) e transporte (67%). Serviços financeiros foram mais uma vez o setor menos confiável (54%), juntamente com bens de consumo (60%) e automotivo (62%).
Empresas com sede no Canadá (68%), Suíça (66%), Suécia (65%) e Austrália (63%) são mais confiáveis. As marcas menos confiáveis estão localizadas no México (32%), na Índia (32%), no Brasil (34%) e na China (36%). A confiança em marcas dos EUA (50%) caiu cinco pontos, o maior declínio dos países pesquisados.
Exatamente metade dos entrevistados indicam que interagem com mídia convencional menos de uma vez por semana, enquanto 25% disseram que não liam nenhuma mídia porque é muito perturbador. Além disso, a maioria dos entrevistados acredita que as organizações de notícias estão excessivamente concentradas em atrair grandes públicos (66%), notícias de última hora (65%) e políticas (59%).