Minha mãe perguntou o que era CX? - Vale do Pinhão
Eu estava no dia almoçando tranquilamente com a família e falávamos sobre a vida, política e a minha desculpa de nunca ter casado. etc.. etc.. mas, para assombro de todos, a minha mãe havia ouvido no salão de beleza um comentário sobre experiência e CX, e sem medo, perguntou:
Uma vez que "um buraco" do mercado foi identificado no mercado com uma necessidade específica, por exemplo, as pesquisas mostraram que não existem mesas de jantar com capacidade para 15 pessoas e seja ajustável. Pronto, o Marketing autoriza a área de Produtos da empresa a desenha e rascunhar esse produto com suas características e como será utilizado pelos clientes. Isso se chama UX (que é a tal de User Experience);
Uma vez o produto está aprovado e testado, a área de vendas começam a vender o produto... Só que existe uma área chamada sucesso do cliente (CS) que constantemente contata os clientes para saber se o produto, quer dizer, a mesa atendeu suas expectativas e satisfação. A partir das respostas dos clientes, toda a empresa está aberta a ouvir elogios e criticas, e sem mimimi, para melhorar sempre.
Calma, mãe, esta é a última, veja na figura ?
Essa tal de CX, experiência do cliente, é como a senhora com nós todos aqui da família, filhos, netos, amigas e vizinhas, etc... A senhora ao comunicar com cada um de nós, sabe identificar o nosso perfil, as nossas necessidades e, por último, nos trata com justiça (nem demais e nem de menos), com isso, cada relação e contato com a senhora é unico.. E não importa se falamos com a senhora pessoalmente, via whatsapp ou via email..
Sim, ficou claro meu filho. Vou ficar com esta folha para apresentar as minhas amigas no salão de beleza, pois o CX delas ainda pode melhorar muito.