Introdução a Automação da Força de Vendas — Blog WMW
Marcos Marcon, 4 anos atrás 0 7 min de leitura 1944
Automação da equipe de vendas ou automação da força de vendas é, basicamente, um aplicativo utilizado por representantes comerciais ou vendedores externos para o envio de pedidos.
Esse aplicativo facilita a vida do vendedor porque otimiza os processos comerciais, permitindo que o profissional foque no que é mais importante nesse negócio: a prospecção de clientes e o aumento das vendas.
Ele proporciona mais eficiência e aumento da produtividade, e assim o representante entrega mais resultados.
Como isso acontece? O aplicativo pode ajudar na organização das tarefas, na atualização de informações importantes para o fechamento, como o limite de crédito do cliente ou seu status de inadimplência, ou até mesmo informar títulos ainda abertos ao vendedor externo.
Além disso, no aplicativo, o vendedor tem o auxílio de Inteligência Artificial para indicar no momento da venda produtos com maior chance de venda:
O sistema mostra na tela de pedidos no celular, os produtos mais comprados com base no histórico de compras do cliente;
O sistema pode indicar produtos similares na falta de um item, como sabão em pó Ypê na falta de Omo;
Ou ainda com base nos itens já inseridos no pedido, como sugerir Presunto no caso da compra de Pão.
Tudo isso aumenta o ticket-médio das vendas. O representante vende mais e a empresa aumenta o faturamento em poucos meses após a implantação.
Quer saber mais sobre ele? Então continue lendo esse artigo, pois te daremos informações muito valiosas. Aproveite a leitura!
Vantagens percebidas depois de automatizar uma equipe de vendas
A tecnologia facilita a nossa vida porque ela permite que qualquer tipo de processo seja feito de forma mais inteligente, eficaz, dinâmica e prática.
Não é à toa que muitas empresas criam soluções tecnológicas inovadoras enquanto outras compram essas soluções e conseguem com a ajuda delas alavancar muito mais os seus resultados.
Isso não é diferente com a área comercial, que com o apoio de um aplicativo para força de vendas consegue proporcionar mais praticidade ao trabalho do vendedor.
Mais do que isso, de acordo com o Instituto Gartner, as empresas de tecnologia estão ditando novas formas de gestão estratégica.
Segundo Mark Raskino, o vice-presidente do Gartner, os grandes diferenciais das empresas atualmente são a liderança superior, as competências aplicadas e os padrões de raciocínio.
Ele ainda enfatiza que o modelo de gestão e de operação não é mais determinado pelo tamanho da companhia. Para ele, a empresa ser pequena não justifica o fato de que os negócios devem ser pequenos também.
Essas afirmações mostram que todas as empresas, independente do tamanho, precisam aprimorar as suas estratégias em negócios tecnológicos que facilitem a gestão.
Segundo Raskino, são essas práticas que definem o sucesso estratégico de uma empresa, assim como o cenário da ciência moderna de gerenciamento.
Principais vantagens percebidas
A seguir separamos algumas vantagens para as empresas que utilizarem o aplicativo!
1 – Contato em tempo real
Com o aplicativo para força de vendas é possível se conectar com os vendedores em tempo real, seja para fornecer uma informação importante ou para esclarecer alguma dúvida.
2 – Acesso às informações
O aplicativo permite que o vendedor tenha acesso a diversas informações para a realização do trabalho, em qualquer horário do dia, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo, seja computador, smartphone ou tablet.
3 – Melhor qualidade do serviço
Com todas as facilidades que o aplicativo proporciona, os vendedores conseguem ter um foco maior nas vendas e, além de trabalharem com mais qualidade, eles ainda têm mais tempo para se dedicarem às necessidades dos clientes.
Com informações atualizadas, disponíveis para todos os vendedores e de forma inteligente, o aplicativo proporciona uma maior sinergia entre os membros da equipe, pois todos ficam devidamente informados e alinhados com as estratégias.
5 – Engajamento com os processos
Por meio do aplicativo é possível fornecer aos vendedores uma diretriz de todos os processos comerciais da empresa, suas políticas e a sua forma de atuação.
Esse engajamento é essencial para o trabalho porque ele ajuda o vendedor a entender as regras e os procedimentos e a usar tudo isso a seu favor na hora de tratar com um cliente.
O engajamento evita o retrabalho e a insatisfação do consumidor, além de proporcionar uma possibilidade muito maior de fidelização de clientes.
6 – Informações corretas e atualizadas
O aplicativo facilita o cadastro de consumidores evitando erros e permite que o vendedor possa acessá-lo sempre que precisar.
7 – Ganho para toda a empresa
Não são só os vendedores que são beneficiados. Todas as áreas da empresa terão os seus trabalhos muito melhor direcionados com a ajuda do aplicativo.
Funcionalidades mais desejadas
Geralmente as empresas buscam 3 funcionalidades com o aplicativo:
1 – Integração com um Portal de Relacionamento onde o cliente pode duplicar pedidos e emitir boletos, consultar limite de crédito, entre outras funcionalidade;
1 – Melhorar as vendas com ferramentas estratégicas;
2 – Acompanhar a equipe controlando as ações dos vendedores quando estão em campo;
3 – Fazer a administração financeira, agilizando funções técnicas como tributos e comissões.
São muitas as opções de aplicativos. Você precisa primeiro entender a sua necessidade para poder optar pela ferramenta que melhor te atender.
Como é o processo de escolha da solução
São diversas as ferramentas disponíveis para automação da equipe de vendas. Para você ter certeza de que vai escolher a certa, faça pesquisas e entre em contato com quem já utiliza para saber se essa ferramenta é a melhor para a sua empresa.
Existem aplicativos simples para cadastramento de produtos e outros mais robustos que fazem todo o processo estratégico da área comercial. Esses, geralmente são integrados ao sistema de gestão ou ERP da empresa.
Mas o ideal é que a ferramenta tenha ao menos as seguintes funcionalidades para que o trabalho flua da melhor forma:
Acesso à tabela de preços
Acesso ao estoque pelos vendedores
Aplicação de descontos nos produtos ou pedidos
Gerenciamento de produtos que fazem parte de promoções
Destaque para itens em promoções
Visualização do histórico dos pedidos
Consulta aos pedidos cadastrados pelos vendedores
Visualização de formas diferentes de pagamentos
Visualização dos acessos dos vendedores por logins e horários
Sugestão de pedidos com base no histórico
Como saber se a automação da força de vendas serve para o seu negócio
A automação da força de vendas melhora consideravelmente os resultados de uma empresa, desde que ela tenha processos muito bem definidos e saiba aonde quer chegar.
Se a sua empresa não tem um bom produto ou solução, precisa melhorar a administração ou tem dificuldades de atuar junto à equipe, dificilmente um aplicativo fará com que o resultado melhore.
Mas se ela está bem estruturada, então vale o investimento, pois com tudo automatizado fica muito mais fácil o foco nos clientes e nas vendas.
Pesquisas indicam tendência
Segundo um estudo divulgado pela Forrester Research, em 2018 o mercado global de tecnologia deve crescer 4%.
Entre as tecnologias que devem crescer, estão as soluções ligadas à inteligência, compreensão de clientes e análise de dados, todas relacionadas com o processo de automação de vendas.
Além disso, a Nielsen prevê uma melhora na economia e no consumo de serviços e bens. A expectativa, inclusive, é que o PIB cresça 1,5%.
Segundo a previsão, em dois anos a economia deve voltar a crescer, assim como o consumo, o que mostra a importância das empresas estarem preparadas para ofertar produtos e soluções de forma inteligente.
A automação é sim muito eficaz para os resultados de uma empresa. Se você tem processos bem definidos, uma boa equipe comercial, administrativa e financeira, um produto ou solução inteligente e que atende as necessidades do cliente e um propósito no seu mercado, então pode apostar no aplicativo, pois ele vai alavancar os seus resultados e facilitar o seu trabalho e o da sua equipe.
Mas se acha que ainda tem algo a ser melhorado nos seus processos, procure estruturá-los antes de investir na automação. Caso contrário, você terá custos desnecessários e ela dificilmente será bem utilizada.