7 surpresas da liderança em TI — e como lidar com elas - ASUG Brasil
"Passamos por um teste de aceitação do usuário que validou a funcionalidade que estávamos entregando", diz Pan. No entanto, de alguma forma, mesmo depois de dias de testes e validação, o sistema ruiu minutos após o lançamento. "Nós ignoramos uma limitação crítica da infraestrutura do cliente", afirma. Agora cabe a Pan liderar a busca por uma resposta.
Obrigações indesejadas de negóciosSer um líder de TI não significa não ter mais que seguir ordens. Archana "Archie" Deskus, atualmente CIO e vice-presidente sênior da Hewlett Packard Enterprise (HPE), estava liderando um programa crítico de transformação de TI quando as más notícias chegaram.
Deskus diz que se envolveu em algumas "conversas difíceis" sobre o impacto do pedido. "Rapidamente percebi que a decisão de terceirizar não ia mudar, e passei a avaliar opções alternativas para garantir uma entrega bem-sucedida do programa com o mínimo de interrupção para o negócio."
Equipe pouco ambiciosaMonica Caldas, vice-presidente sênior e CIO de mercados globais de varejo da Liberty Mutual Insurance, lembra que sua maior surpresa foi descobrir que muitos de seus funcionários de TI não estavam comprometidos com o avanço na carreira.
Falta de clareza nos negócios sobre o que a TI fazQuando Vince DiMascio foi nomeado CIO da firma de advocacia Berry Appleman & Leiden, ele percebeu que havia uma necessidade imediata de aumentar a visibilidade entre a sua equipe de TI e o resto da organização.
"Temos uma visão de inovação arrojada e eu queria ter certeza de que todos na área de TI realmente entendessem e contribuíssem para isso", aponta. "Os líderes da empresa precisavam ter visibilidade do que estávamos trabalhando e a minha equipe precisava ver como os seus esforços contribuíram para a estratégia da empresa". Resumo: não subestime a importância de esclarecer a visão de TI e ajudar outras equipes da organização a mapeá-la.
O fim dos dias de práticaAo fazer a transição para um líder de TI, David Wallace, CTO da Greenphire, fornecedora de software para pagamentos de testes clínicos, percebeu que precisava se transformar de "realizador" em "orientador".
"Você não está mais codificando, não está mais consertando pausas, não tem mais funcionalidades do whiteboard; você é o que a equipe está buscando para obter orientação, aprovação e suporte", explica. "Como líder, você deve orientar e capacitar sua equipe para tomar as melhores decisões, mas não faça isso sozinho."
Inércia organizacional e inelasticidadeJennifer Artley, diretora executiva de tecnologia, ciências da vida e serviços de negócios da BT Global Services, diz que sua maior surpresa imediata e desafio foi aprender como convergir, com sucesso, múltiplos objetivos de negócios em uma rígida estrutura de gerenciamento interno. "Enquanto as inovações tecnológicas estão evoluindo a cada dia, as empresas que produzem ou fornecem esses produtos precisam agir rapidamente para sinergizar produtos e lançar atualizações", observa ela.
Essa tecnologia é apenas parte do trabalhoBates Turpen, CTO da Travelport, fornecedor global de plataforma de comércio de viagens, descobriu que, apesar de seu título, a tecnologia era apenas parte de seu trabalho. "O líder de TI é, na verdade, um líder-servidor para todas as partes do negócio e todos os clientes do negócio", diz ele.
Sistemas legados e processos intratáveisQuando Taher Behbehani, vice-presidente sênior e gerente geral da divisão B2B móvel da Samsung, tornou-se um líder de TI, ele olhou em volta e ficou impressionado com o que sentiu ser uma total falta de sinergia entre sistemas corporativos novos e existentes. A relutância em mesclar tecnologias disruptivas com recursos de TI existentes é um problema que aflige muitas organizações.
Resumo: criar sinergia entre tecnologias legadas e disruptivas é um processo de várias etapas. "Você precisa entender os objetivos do negócio e como é o sucesso", aconselha Behbehani. "Você [também] precisa conhecer os sistemas necessários para apoiar o negócio e… ter certeza de que os conjuntos de habilidades estão alinhados com os recursos em qualquer departamento".
Problema resolvido Então, como o desafio da aplicação clínica interrompida de Pan acabou? Uma investigação revelou que o aplicativo estava restringindo a largura de banda para evitar que os vídeos transmitidos por streaming fossem reproduzidos em computadores de trabalho. "A falta de largura de banda acabou causando um efeito cascata, onde os segmentos foram mantidos abertos por longos períodos de tempo, eventualmente fazendo com que o aplicativo fosse completamente desligado", explica ele.
Autor: John Edwards, da CIO (EUA)
Este post foi publicado em Notícia destaque em 9 09America/Sao_Paulo maio 09America/Sao_Paulo 2019 por Asug Administrador.