O processo de estímulo deve ser conduzido com leveza, pois em alguns casos pode ocorrer resistência do colaborador. Inclusive já ouvi mais de uma vez o tal “Isso não faz parte do meu trabalho”, a ideia é que seja algo prazeroso para ele, está aí a importância do correto mapeamento das habilidades do que o colaborador já tem interesse em desenvolver. Oespírito aqui deve ser sempre o do ganha-ganha.
Em resumo, na minha percepção o conceito de multi-skill vem se mostrando eficiente e deve ganhar cada vez mais força dentro de uma realidade de equipes enxutas, e se bem conduzido pode ser um dos principais mecanismos para manter e impulsionar o processo de fidelizar os clientes através de agilidade na entrega,sem perder a qualidade nos serviços prestados.