O que é ramal e quais as vantagens para empresas | FaleMais
Aliás, já daremos um spoiler: com o avanço da tecnologia e da internet banda larga, hoje podemos ter à disposição um sistema de ramais totalmente digital e com melhor custo-benefício do mercado.
Entenda todos os detalhes no post de hoje!
O que é ramal?
Vamos supor que a sua pequena empresa esteja crescendo. Agora, já são três setores e 10 colaboradores no total.
Como estruturar uma comunicação interna, e, ainda, proporcionar que clientes e fornecedores liguem e sejam atendidos pelo responsável certo?
Com ramais!
Aqui vale a pena destacar o que é ramal e o que é extensão, já que esses termos podem causar confusão.
Extensão é quando existe pelo menos dois aparelhos de telefone instalados em uma mesma linha – quando um está em uso, o outro não pode realizar e nem receber ligação.
Já com o ramal é diferente. Uma mesma linha é subdivida em várias ramificações, tornando os aparelhos independentes, ou seja, todos podem ser utilizados ao mesmo tempo.
Voltando ao exemplo acima, imagine você ter que contratar 3 linhas telefônicas que atendam a esses três setores, e, ainda, 10 aparelhos de telefone como extensão?
Felizmente, os ramais vieram para facilitar a rotina empresarial.
Na prática, basta apenas uma única linha e um sistema de PABX para que haja a subdivisão dessa linha em vários ramais independentes.
É justamente o PABX que faz a mágica acontecer. Ele é um aparelho físico (ou digital que funciona em nuvem) que você adquire, e, nele, interliga a quantidade de ramais determinadas pela capacidade do aparelho comprado (no caso da versão em nuvem, você pode adquirir ramais à medida que a demanda aumenta).
Desse modo, fica muito mais fácil se comunicar internamente e externamente.
Quais as vantagens de se investir em ramais para a empresa?
Agilidade no atendimento externo
Com a transferência de ramais, o atendimento telefônico fica mais ágil, pois bastam poucos toques para que uma ligação seja transferida para o ramal correto.
O PABX possibilita a existência da URA (Unidade de Resposta Audível), que é aquele menu de atendimento disponibilizado ao cliente no início das ligações. Isso facilita o direcionamento para o ramal desejado, tornando o atendimento mais eficiente.
Saber o que é ramal também traz a vantagem de criar números diretos para uso de cada colaborador. Ou seja, em vez de toda ligação passar pela triagem de uma recepcionista, por exemplo, é possível configurar números diretos para que o telefone toque diretamente no aparelho específico.
O telefone continua sendo um excelente recurso para agilizar a comunicação interna. Afinal, nem sempre o colaborador está online ou com o e-mail aberto, e, dependendo do assunto, uma ligação rápida resolve prontamente a situação.
Na prática, portanto, os colaboradores podem se comunicar entre si por meio dos ramais. Aliás, dependendo do tipo de aparelho de telefone, é possível até realizar mini reuniões até com chamadas de vídeo.
Como adquirir ramais com o melhor custo-benefício para a empresa?
Por meio da tecnologia Voip. Com ela, é possível fazer ligações totalmente pela internet e o que é ramal passa a ganhar ainda mais importância, já que se torna ainda mais fácil adquiri-lo.
Na prática, o Voip proporciona o PABX em nuvem, o que vai revolucionar a telefonia em sua empresa, que não precisará mais contar com aparelhos tradicionais de telefone e nem com equipamentos físicos de PABX (e seus numerosos fios de instalação).
Portanto, depois de saber o que é ramal, está na hora de saber o que é e como funciona o PABX em nuvem.