A Importância do Televendas no E-commerce - InHouse Contact Center
O e-commerce possibilita que os clientes e as empresas estabeleçam uma conexão contínua e frequente. Contudo, muitas vezes, o cliente precisa de um mediador para orientar, incentivar ou esclarecer.Aí, entra o setor de televendas..
No setor de televendas, o atendente tem a oportunidade de ter um contato direto com o usuário do serviço ou do produto oferecido pela empresa. Desse modo, fica muito mais fácil identificar os valores e objetivos do cliente.
Sem dúvida, o setor de televendas é primordial para o sucesso e aumento da visibilidade do e-commerce. Veja algumas razões que justificam tal importância:
Permite a aproximação do cliente com o negócio online ou a empresa
Os atendentes podem ter contato com o usuário e assim identificar as principais demandas, necessidades ou desejos que eles apresentam. Tal fato facilita na hora da empresa precisar decidir entre determinado serviço ou, por exemplo, quando necessitar lançar uma nova campanha. O setor de televendas, quando bem estruturado, permite que a empresa tome conhecimento do que está acontecendo com o cliente. Assim, o empresário poderá agir de maneira a atender os principais objetivos de sua clientela.
Possibilita a conexão de pessoas
No mundo moderno em que vivemos, a conexão é uma realidade indiscutível. O setor de televendas é capaz de criar conexões entre pessoas oriundas de diferentes regiões do país, por exemplo. Com apenas uma simples ligação, o atendente(representante da empresa/negócio ou instituição) poderá entrar em contato com indivíduos de diferentes localidades e, o melhor, terá a possibilidade de fazer um contato empático. Com isso, o cliente poderá indicar a empresa para seus amigos, parentes ou vizinhos, ou seja, ele poderá atuar fazendo propaganda boca a boca. É importante que você lembre que cliente satisfeito é cliente que retornará ou indicará seus serviços a outros.
Auxilia a empresa a adaptar-se à linguagem do cliente
A conexão que o televendas permite, traz consigo outra questão. Ao ouvir o usuário, a empresa conhecerá qual a linguagem do cliente e poderá, gradativamente, adaptar-se aos seus anseios ou estabelecer estratégias para atendê-los. É claro que não será possível atender a todos de maneira isonômica, contudo, ao menos será possível ter um parâmetro do padrão geral dos clientes.
Atua como um feedback do usuário sobre a qualidade do negócio
No televendas, é possível estabelecer um canal para que o usuário emita sua opinião acerca do desempenho e dos serviços ou atividades oferecidos pela empresa. Através desse feedback, a empresa poderá obter um diagnóstico geral das áreas que deverão ser melhoradas. Além disso, serão descobertos quais os pontos fortes, assim como os pontos fracos da instituição. Com esses tópicos, foi possível perceber que o setor de televendas é uma área muito importante na empresa. Por isso, invista nele. Com certeza, os resultados virão!