TROCA E DEVOLUÇÕES – Motobikers
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- Como realizar uma troca?
- Produto com defeito. O que fazer?
- Recebi meu produto, mas desisti da compra. O que devo fazer?
- Como faço para solicitar minha troca?
- Eu vou pagar para devolver o produto?
- Eu preciso enviar a nota fiscal junto com o produto?
- Quando meu novo produto é liberado?
- No caso de devolução do produto, quando recebo o valor pago de volta?
- Meu produto está com defeito, o que devo fazer?
- Como faço para utilizar um vale-troca?
A MotoBikers deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Sugerimos que recusem imediatamente o recebimento do seu produto caso:
Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado a nossa Central de Atendimento de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.
Os produtos comprados por meio da MotoBikers só podem ser trocados através da própria loja virtual.
TROCA/CRÉDITO NOVA COMPRA LOJA VIRTUAL (PRODUTO SEM DEFEITO)
1º) Enviar pela Central de Atendimento as informações abaixo:
- Nome e a referência do produto a ser devolvido;
- Enviaremos o Código de postagem: Você deve ir a uma agência dos Correios e postar a caixa sem custo;
2º) A equipe da loja virtual enviará o código de postagem escolhido acima para que o produto possa ser enviado para o nosso centro de distribuição.
Lembramos que o produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra afixada no produto, com a nota fiscal da compra, em sua caixa original, ou similar, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais. Em caso de dúvidas consulte o guia de instruções dos Correios: http://www.correios.com.br/para-voce/envio
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisada pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, você receberá um crédito no valor do produto para realizar uma nova compra.
Atenção: Informamos que não trabalhamos com reserva de produto.
Enviar pela Central de Atendimento as informações abaixo:
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será analisado pelo controle de qualidade. Se estiver tudo ok, você receberá um crédito no valor do produto para realizar uma nova compra.
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a MotoBikers imediatamente devolverá o produto;
- Produtos enviados sem aviso prévio ao Centro de Atendimento, serão devolvidos ao consumidor;
- Os envios para análise de troca podem ser realizados no site da MotoBikers. Faça contato com nossa Central de Atendimento para assegurar que ela está apta a receber seu produto.
- A MotoBikers não se responsabiliza por produtos que sejam devolvidos por outros meios que não sejam os códigos de postagem gerados pela Central de Atendimento.
- A MotoBikers se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
A execução dos procedimentos de devolução da compra deve ser feita exclusivamente pela MotoBikers online.
1º) Enviar pela nossa Centra de Atendimento (escolhendo as opções 'loja online'| 'devolução') as informações abaixo:
. Logística reversa (Código de coleta) > Os Correios buscam o produto a ser devolvido no mesmo endereço de entrega. Se o endereço for diferente, informar nesse e-mail. Se o local da coleta for prédio ou condomínio, a mercadoria deverá ser deixada embalada para retirada na portaria.
2º) A equipe da loja virtual enviará o código de postagem escolhido para que o envio seja feito ao nosso centro de distribuição.
- A MotoBikers se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;
O cliente poderá escolher receber o mesmo produto, contanto que ela esteja disponível ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra ou, ainda, receber a devolução desse valor. A Central de Atendimento informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
Se for o primeiro envio do produto, o frete sai por conta da MotoBikers.
Sim! A Nota Fiscal agiliza demais o trabalho da Logística da MotoBikers. Com ela, nosso time já consegue saber que seu produto chegou, tornando todo o nosso fluxo de trabalho mais rápido!
Em caso de estorno, será realizado na mesma forma em que o pagamento do pedido foi efetuado. Ou seja, se você pagou no cartão de crédito, será estornado em seu cartão de crédito. Você poderá ver o valor em até duas faturas do cartão após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária. O valor aparecerá para você em até 7 dias úteis após o processo ser finalizado pelo nosso Financeiro. Você pode também receber o valor correspondente em Créditos MotoBikers. Na sua próxima compra, eles serão automaticamente inseridos como desconto.
Se você recebeu um produto com defeito, não use! Você pode escolher trocar ou devolver esse produto. Porém, se ele tiver sido usado, não poderemos prosseguir com sua troca/devolução. É muito importante que você mande fotos do produto para nossa Central de Atendimento. Desse modo, nós iremos acionar nosso time de Qualidade para que isso não aconteça de novo e nossos clientes fiquem felizes com suas compras.
Se como forma de reembolso para sua troca ou devolução escolheu receber um vale, poderá utilizá-lo para realizar sua próxima compra. Basta inserir o código que você recebeu por e-mail na página de pagamentos > no campo "Adicionar vale-Presente" > Insira o código do seu vale e clique em "Aplicar". O valor será subtraído automaticamente do total da sua compra. O prazo para você usar o vale-troca é de até 60 dias.
> O valor do vale será debitado apenas da quantidade de parcelas escolhidas para pagamento. O total do pedido informado na parte superior direita da sua tela não sofrerá qualquer alteração;
> O vale é ligado ao CPF do titular do pedido e não poderá ser utilizado por outros cadastros.
Após a confirmação de solicitação de estorno por parte da MotoBikers online, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total, ainda que muito incomum, é de até 2 faturas.
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