Desk Manager é bom? Leia as avaliações e descubra
RetroConnection Analista/Assistente Em: FIDD
Interface simples, intuitiva e com tudo o que você precisa. Todas as funcionalidades mais necessárias estão presentes, mas sem poluir sua tela. Cada conjunto de funções estão separadas por módulos.
No momento, não me lembro de um ponto a melhorar.
Quais são os problemas que você resolveu com desk manager? e quais benefícios você obteve?
Utilizo para receber e acompanhar chamados em geral (Suporte Helpdesk) e para controle de inventário de nossos ativos (CMDB).
Publicado em 23 de Março de 2022, 17:02
William [Atena Tecnologia] Gerente/Coordenador Em: Atena Tecnologia
Gestão de projetos com Kanban e Grantt, usabilidades e atalhos fáceis no aplicativo de chamado e projetos, pesquisa de satisfação.
Lançamentos de custo de cada atendimento facilitando a gestão de cobranças tanto para contratos quanto para serviços cobrados em horas.
Centralização de atendimentos ao cliente. Ainda não temos nossa empresa validada pelo Facebook, porém em breve queremos resolver este problema de atendimentos pelo whatsapp com a utilização do módulo de chat da Desk.
Publicado em 15 de Março de 2022, 17:09
Ferramenta completa na movimentação de tickets, interatividade com o cliente, assim como a fácil visualização dos dashboards pré-configurados.
Cálculo no módulo de despesa do ponto de origem e destino feito manualmente, Deveria ser efetuado o cálculo automaticamente.
Controle dos chamados, maior interação entre os stakeholders, centralização de informação desde o cadastro inicial do cliente até a finalização do contrato e visualização fácil dos indicadores através da configuração dos dashboards estratégicos.
Publicado em 05 de Agosto de 2019, 15:32
Escalabilidade e customizações quando necessário, sempre com objetivo de melhor atender o cliente utilizador.
Não há pontos negativos na solução, o time Desk Manager estão de portas abertas para melhorias para os nossos processos atípicos, sempre quando é necessário adequações .
Facilidade nos registros com histórico dos chamados e Indicadores com dados para decisões estratégicas da compania.
Publicado em 31 de Julho de 2019, 13:58
Michel Marquizeppe Santiago
Sem duvida, Usabilidade, fácil entendimento, praticidade em fazer interações em chamados, telas relativamente simples. (a equipe aprendeu a usar de 1 dia para outro). Design limpo e agradável. Até mesmo alterações e configurações mais avançadas são relativamente simples de serem aplicadas. Possibilita varias integrações com diversas plataformas diferentes. API organizada e documentada. O suporte é rápido e sem frescura, poucas vezes demorei mais que 1 dia para resolução de problemas.
Poucos e na maioria são detalhes, Scroll da pagina após interação no chamado, tem que descer novamente após fechar o janela do chamado. Alguns vínculos obrigatórios de clientes/empresas, empresa/cliente etc.. (é meio confuso)
Controle do que mais é solicitado na companhia, visão de onde melhorar para diminuir os incidentes e visão das atividades dos analistas.
Publicado em 31 de Julho de 2019, 11:57
Funcionalidades , Sempre estão em busca de melhoria Continua e suporte Excelente.
O Preço da Licenças poderia ser mais barato devido ao mercado temos outras empresa com o custo menor porem não significa que me atendam com a mesma qualidade que a Desk Manager.
Problemas Resolvidos: Auto Categorias, Automatização . Beneficios atendimentos mais rapidos e solução 1 Atendimento eficiente.
Publicado em 29 de Julho de 2019, 14:29
Facilidade de uso pelos técnicos e organização das informações sobre os serviços prestados.
Da forma que utilizamos até o momento tem nos atendido em todas as nossas necessidades.
Atendimento organizado e relatórios de SLA que facilitam a gestão dos serviços. Conseguimos manter o histórico de todos os incidentes facilitando pesquisa futura para efeitos de auditoria. Ajudou no dimencionamento correto do numero de atendentes técnicos.
Publicado em 29 de Julho de 2019, 13:50
Interface amigável e intuitiva, fácil usabilidade. visual CLEAN, relatórios maleáveis.
Senti falta no CMDB do campo para indicar o número da nota fiscal envolvida na compra do IC, já informado a equipe da Deskmanager.
Facilidade na gestão de incidentes para clientes internos, melhor controle de inventário.
Publicado em 29 de Julho de 2019, 13:48
Facilidade e praticidade no uso da ferramenta. Praticidade do usuário abrir chamados via e-mail, sem necessidade de logar no portal. Integração com outro serviços.
gerenciamento de chamados e sla indicadores de desempenho alocar recursos de forma inteligente
Publicado em 29 de Julho de 2019, 13:39
Janine Prates
O Time da Desk Manager são espetaculares, totalmente comprometidos! A ferramenta atende perfeitamente e a equipe de suporte sempre atenta as demandas.
O que eu não gostava, fiz sugestões e fui atendida! No início houve necessidades voltadas para acessos, SLA, serviços, permissões de operadores versus unidades atendidas.