Microlearning para treinamento de atendimento ao cliente e vendas – Design Educacional
Microlearning para treinamento de atendimento ao cliente e vendas
Considere as seguintes dicas para obter o máximo do treinamento de atendimento ao cliente com microlearning:
1. Executar cursos baseados em questionários
O questionário tem se mostrado uma estratégia de aprendizagem eficaz. É uma ótima maneira de envolver os alunos no processo de aprendizagem. Quando você testa as pessoas sobre o que elas sabem, elas entram em processos de raciocínio que ajudam a consolidar esse conhecimento. E quando eles têm que trabalhar para lembrar de informações, é mais provável que se lembrem delas no longo prazo.
Considere a possibilidade de oferecer questionários em suas aulas de microlearning. Elas podem ser baseadas em recordações (perguntas abertas em que os alunos devem fornecer as respostas) ou baseadas em reconhecimento (por exemplo, perguntas de múltipla escolha).
Os questionários podem intensificar o foco de um treinamento conciso. Cada lição ensina o núcleo de um conceito ou habilidade, e testa os alunos quanto ao conhecimento reforça o aprendizado. Quando você testa imediatamente, torna mais provável que eles retenham melhor essas informações.
2. Incluir cenários e dramatizações
O ensino baseado em cenários é uma ótima maneira de reforçar o aprendizado. As atividades de simulação ajudam as pessoas a se sentirem à vontade e preparam o funcionário para enfrentar qualquer situação com um cliente. Eles permitem que os funcionários pratiquem habilidades e scripts do mundo real em um ambiente sem riscos.
Isso é particularmente útil no treinamento de habilidades sociais, onde as soluções não são tão preto e branco quanto com o conhecimento técnico ou de produto. Permitir que as pessoas experimentem as habilidades por si mesmas as ajuda a se sentirem confortáveis ​​navegando nas nuances da comunicação é crucial.
Tente criar um cenário por meio de vídeo ou texto e, em seguida, faça com que os alunos pratiquem como responder de forma adequada. Isso envolve seus cérebros em processos de pensamento complexos, o que os leva a pensar mais sobre o conteúdo. Também os ajuda a ver o que está funcionando e o que não está, em um ambiente seguro. Eles podem tentar novamente e melhorar antes de enfrentar a situação real.
3. Demonstrar com vídeo
A demonstração é um método de ensino poderoso. Quando as pessoas podem ver habilidades e processos em ação, isso torna o conteúdo mais "pegajoso". E é aí que os vídeos podem ajudar. Dê aos seus funcionários de atendimento uma compreensão sólida de como responder aos clientes, explicando e, em seguida, demonstrando uma interação típica por meio de vídeo. Compartilhe scripts que eles possam usar para responder a perguntas ou preocupações comuns.
Para um treinamento mais prático, use o vídeo para demonstrar o uso ou a montagem adequada do produto. Ou destaque características que os funcionários devem conhecer e explicar. Dê aos alunos uma noção do impacto do conteúdo, incluindo estudos de caso em que as pessoas elaboram a conexão entre recursos e benefícios.
4. Use o poder das imagens
Mude as mídias que você apresenta para envolver os alunos. Escrever conteúdo é um primeiro instinto natural quando se trata de instrução on-line, mas grandes blocos de texto podem ser demais para os alunos. As imagens, por outro lado, podem ter um impacto instantâneo. Quando você usa gráficos, não precisa de tantas palavras.
Tente se afastar dos slides baseados em texto e introduzir infográficos. Os infográficos estão crescendo em popularidade em todos os tipos de conteúdo e comunicação – e por um bom motivo. Este meio visual é uma forma poderosa de apresentar informações sobre tendências e dicas ou delinear processos. Os alunos entendem rapidamente.
Além disso, tente preencher a tela com imagens relevantes e envolventes que encapsulem uma ideia e, em seguida, adicione o mínimo de texto para suporte. Ver o conteúdo apresentado com texto conciso e visuais envolventes ajuda os alunos a compreender a mensagem central e a lembrá-la melhor. E quanto melhor eles entenderem, mais ajuda eles serão para seus clientes.
Esteja você implementando um treinamento de vendas completo ou simplesmente atualizando os funcionários sobre os processos existentes, o microlearning é uma opção de treinamento eficiente. Ter um LMS que suporta microlearning dá a você a liberdade de educar todos os seus funcionários de forma rápida e consistente.
Faça desta opção econômica e fácil de usar uma parte importante de sua estratégia de treinamento e veja como fazer pequenos negócios pode ser uma grande vitória para sua organização.