Segmente seus clientes para mala direta por e-mail
O e-mailing é uma prática cada vez mais utilizada entre os profissionais de vendas de todos os segmentos e por isso a equipe do Sistema SDR desenvolveu um excelente "gerenciador de mala direta por e-mail", para envio de ofertas, informações e catálogos aos clientes (EXEMPLO). Hoje podemos dizer que todos os clientes do Sistema SDR, elegem a "mala direta por e-mail", como ferramenta de marketing pré-visita, campanhas de promoção e divulgação de ofertas relâmpago (Artigo: Como seria o e-mail perfeito?).
Por isso é importante conhecer os resultados de dois estudos:
O primeiro indica que apenas 56% dos e-mails são interpretados corretamente, de acordo com o estudo publicado no "Jornal de Personalidade e Psicologia Social". Pelo que o estudo indica, quando enviamos um e-mail, sobre valoramos nossas habilidades de comunicação. Quando se trata de clientes e mais ainda de prospectos, devemos ser muito mais "concretos, concisos e efetivos". Quando você envia um e-mail há uma chance muito grande de que a mensagem que você está tentando transmitir, não seja interpretada corretamente (Artigo: Seus clientes sofrem de preguiça mental?).
O segundo estudo foi elaborado pela consultoria de e-mailing Smith-Harmon, que nos informa quais são os melhores dias para enviar e-mails:
As 2ª e 3ª feiras, porque são os dias em que melhor se chega ao público alvo. E o dia menos indicado para fazê-lo é o sábado. Por outra parte, temos os estudos sobre a relação que existe entre a extensão do assunto e a taxa de abertura: os assuntos curtos sempre funcionam melhor do que os longos e têm uma maior taxa de abertura e de clics.
Mas não só conta a extensão, também influi a ordem das palavras e as palavras eleitas, além da apresentação da marca, dos produtos e serviços oferecidos. Mas ainda se investe muito pouco tempo pensando no assunto dos e-malings, comparado com o tempo e os recursos que dedicam à criatividade, mas a realidade é que, é mais importante que o cliente leia um assunto que lhe atraia (Artigo: Thomas Smith: UMA VEZ NÃO BASTA).
E é muito importante que ao invés de enviar um único e-mail para todos os clientes, que segmente a sua lista de clientes pela atividade e pelo segmento de cada cliente. Os seus clientes segmentados serão aqueles que terão maior possibilidade de comprar de você. Resista à tentação de enviar uma oferta muito genérica na esperança de conseguir fechar mais vendas, isso é como disparar com metralhadora em várias direções ao invés de mirar em apenas um único alvo e acertar em cheio. Tente descrever os seus clientes o melhor que você puder baseado no conhecimento do seu produto ou serviço (Artigo: Fazer uma campanha de mailing sem marketing?).
Veja aqui algumas idéias sobre como segmentar a suas listas de clientes, para atingir os mercados distintos que existe dentro dela. Procure criar diversas listas, sendo uma para cada situação e indicador de resultados:
• Uma com os melhores clientes (aqueles que já compraram várias vezes) da empresa. Ofereça promoções super especiais, desenhadas apenas para esse grupo.
• Uma de Clientes ativos, que já compraram um determinado produto ou serviço da sua empresa. Ofereça produtos ou serviços complementares, ou uma nova versão do produto ou serviço já adquirido.
• Uma de clientes pós-ativos (aqueles que não compraram da empresa nos últimos 30 a 60 dias) e Ofereça uma condição especial para trazer esses clientes de volta.
• Uma de clientes inativos (aqueles que não compram da empresa a mais de 60 dias). Ofereça uma condição especial para trazer esses clientes de volta.
• Uma de clientes potenciais (aqueles que realizaram orçamentos, mas ainda não confirmaram a compra). Conquiste-os com uma oferta irrecusável.
• Uma de clientes localizada em uma determinada cidade ou num determinado bairro, onde você veja que tem pouca presença. Ofereça produtos e serviços que atendam a essas necessidades.
• Uma de clientes em análises (prospecção), que nunca compraram da sua empresa. Convide-os a experimentar os seus produtos e serviços, e ao fazer isso, ofereça a eles um brinde especial.
Quando oferecemos produtos gratuitos com nossos produtos e serviços, o mais seguro é que os clientes creiam que aqueles não têm muito valor. Depois de tudo, se lhes estamos presenteando um produto, quer dizer que este não deve ser muito bom. Para evitar esta armadilha, é importante que sempre especifiquemos o valor dos produtos que presenteamos (Artigo: Qual é a melhor hora e dia para fazer prospecção telefônica?).
Em vez de dizer: ao comprar esta esta bicicleta, ganha um serviço de manutenção completamente grátis, devemos estruturar a oferta do seguinte modo: compre esta bicicleta hoje e lhe incluiremos um serviço de manutenção completo e gratuito por um valor de R$:140,00 sem que você tenha que pagar nada e com validade de 3 meses!
O serviço da manutenção é mínimo neste caso, mas você estará fechando a venda e atraindo o cliente a visitar novamente a loja para ganhar o serviço de manutenção, e nesse tempo da espera (meia hora no máximo, o cliente poderá visualizar todos os produtos complementares a bicicleta que desejará comprar (Artigo: Já ligou para seu cliente?).