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O que seu cliente espera do seu site?
14. dezembro 2009 16:36
Em pleno século XXI, toda empresa tem que ter um site para ser encontrada por seus potenciais clientes. De preferência, que seja possível até fechar negócio via web, já que o tempo de locomoção pode ser considerado tempo perdido, nessa era da informação em que vivemos. Mas, se ter um site é algo básico, o que fazer para ter um bom site? Estático ou animado? Barra de links, abas, abas dentro de páginas... qual o melhor formato?
Depende de qual é o seu negócio. Existe o caso clássico das Lojas Americanas. Quando estrearam sua loja virtual, o visual era clean, elegante, com muito requinte e estilo e tudo bem sucinto. Alguma semelhança com o site atual?
Pois é. O site é cheio de links, abas, uma barra lateral cheia de informações e várias ofertas na página inicial. Mas, raios, o que aconteceu com eles? Tinham um site sofisticado e não gostaram? Que os designers que criaram o site anterior nos desculpem, mas a realidade do público das Lojas Americanas é bem diferente. Eles queriam entrar no site e se sentirem como se estivesse na loja: numa grande bagunça de informação. As lojas são abarrotadas de prateleiras e standes de produtos, e era isso que o público esperava do site. Ficar clicando muitas vezes para achar uma informação não estava nos planos do cliente, que acabava passando muito pouco tempo na página. Ou pior: tinha uma intenção de compra e acabava não comprando porque não conseguia achar a informação necessária para compar.
É um exemplo muito bom para ilustrar o quanto o público é quem dita a arquitetura do seu site. Sites animados geralmente tem menos links e menos informações, podem servir a lojas virtuais sofisticadas, proporcionando experiências de interação com o site muito interessantes. Mas, algumas vezes, o layout tem função muito mais para organizar a página do que de ser realmente bonito aos olhos. Nessas horas, é sempre bom contratar um serviço que entenda bem de fazer as duas coisas (ou três, quatro, cinco, dentre a variedade quase infinita de formatos na web). Assim, um profissional com experiência pode te ajudar a identificar qual a melhor solução para seu website.