O SGQ da APCB é constituído por procedimentos da qualidade cujo conteúdo procura espelhar os conhecimentos e experiências adquiridos ao longo dos anos pela organização, para a criação de padrões de ação que garantam a qualidade dos serviços disponibilizados aos clientes, bem como nas restantes interações com as partes interessadas da APCB. A gestão através do ciclo de melhoria contínua é assumida no SGQ de forma a garantir a eficácia e eficiência do sistema, medindo o desempenho e conduzindo à instalação da cultura de melhoria contínua na organização, em que as atividades são planificadas, implementadas, monitorizadas e melhoradas. Por fim, o SGQ da APCB compreende, também, um sistema de gestão por processos, que se aplica por toda a cadeia de valor dos serviços prestados, no qual são definidas responsabilidades para cada função de execução de processos chave, de gestão e de suporte.