O cooperativismo e o novo atendimento, por Marcelo Vieira Martins - Portal do Cooperativismo Financeiro
O cooperativismo e o novo atendimento, por Marcelo Vieira Martins
O uso de recursos digitais é sem dúvida relevante. No entanto, só isso não basta. Seria precipitado resumir a revolução em curso apenas ao fator tecnologia – que é importante, mas não abarca tudo. Ao recorrer ao teletrabalho, muitas empresas esquecem o valor central de qualquer atendimento: o relacionamento capaz de criar vínculo entre as pessoas, algo essencial para o sucesso de qualquer empreendimento. Em outras palavras, não basta 'resolver a demanda' ou 'dar conta da tarefa', é preciso transmitir a sensação de falar olhando nos olhos, de se dirigir ao cliente de modo único e exclusivo.
É aí que, mais uma vez, o cooperativismo toma a dianteira e mostra que todos temos muito a aprender com este modelo de organização humana. A Unicred União, parte da Unicred SC/PR e com atuação em Santa Catarina e Paraná, se vale há quatro anos das facilidades proporcionadas pelo mundo digital para construir relacionamentos duradouros. Em 2016, criou a Agência Mais, a primeira agência virtual do cooperativismo de crédito brasileiro, onde não há menus ou robôs. O atendimento é feito por telefone, chat, WhatsApp ou vídeo – não importa o recurso tecnológico. O importante é que, do outro lado, tem sempre um gerente de relacionamento que conhece bem o cooperado e está pronto para solucionar.
A história dessa experiência de sucesso foi transformada no livro Feito à Mão – As pessoas no centro das transformações. A publicação compartilha a experiência de como o investimento em uma equipe altamente qualificada permitiu o atendimento a mais de 5 mil cooperados da Unicred União por meio da agência virtual. Isso, além de gerar economia para a cooperativa, trouxe acréscimo significativo na qualidade do atendimento com 94% de satisfação.
Artigo assinado por Marcelo Vieira Martins, CEO da Unicred União.
In: Artigos, Unicred
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