Epeda :: FAQ - Epeda Colchões
Qual é o tempo de garantia dos colchões da Epeda?
Qual o tempo de durabilidade dos produtos Epeda?
Como funciona a assistência técnica oferecida pela Epeda?
É importante ressaltar que a Epeda também utiliza nessas avaliações o Anexo A da Norma Brasileira ABNT NBR 15413-1, 2ª Edição, da Associação Brasileira de Normas Técnicas. Esse dispositivo estipula, em medidas, quando marcas de acomodações no colchão podem ser consideradas afundamentos, caracterizando assim vício de qualidade.
Alguns estabelecimentos comerciais vendem conjuntos de marcas diferentes, o que é permitido por lei e, claro, uma opção do consumidor. No caso de o consumidor adquirir um colchão da Epeda e a base de outro fabricante, orientamos que sejam verificadas as informações dos pedidos no ato da compra. Mas lembre-se sempre: a compra de um colchão não deve ser feita às pressas ou levando em consideração só o preço.
Além da central de atendimento, de que outra forma posso manter contato com a Epeda?
Para falar com a Epeda o consumidor pode enviar email para o departamento de Pós-Venda (posvenda@flex.es) ou ligar para o telefone 0800 707 7115, de segunda à sexta-feira, das 9h às 16 horas.
A Epeda só vende a lojistas e representantes autorizados da marca. Para saber onde encontrá-los, procure pela aba "Encontre uma loja" presente nos sites de todas as nossas marcas – Simmons, Flex, Epeda e Aireloom.
Caso eu não me adapte a um produto adquirido, é possível trocá-lo junto ao fabricante?
Trocas por falta de adaptação ao produto não são realizadas pela Epeda e também não são uma prática do mercado, pois não se trata de vício de qualidade. É possível, porém, que o consumidor consiga efetuar a troca diretamente com o lojista, bastando que sejam consultados seus termos e condições. Exatamente para evitar esse tipo de aborrecimento recomendamos uma pesquisa apurada antes da compra.
Não existe o melhor colchão e sim, aquele que se adapta perfeitamente ao que você deseja. Ele depende da necessidade, biotipo e do gosto de cada um. A cama ideal deve dar suporte para a coluna, seja qual for o seu peso, afinal, quando dormimos, relaxamos e perdemos o controle do corpo. É função do colchão dar o suporte necessário para evitar dores nas costas devido à má postura ao dormir. Pessoas com sobrepeso devem ter atenção extra na hora da compra, já que precisam de colchões mais firmes, que ofereçam esse apoio, e é por isso que é preciso avaliar e experimentar sempre seu colchão antes de decidir por um. A Epeda recomenda nestes casos colchões que utilizam as molas LFK. Esta tecnologia tem um bloco de molas duplas com fio helicoidal contínuo de 2.2mm de espessura, que permite o comportamento ideal de adaptação do corpo ao colchão, modificando a sua firmeza e apoio de acordo com a pressão recebida. Os colchões da marca Flex, que levam esta tecnologia, são considerados 74% mais firmes que os molejos tradicionais, ideais para pessoas que apreciam colchões firmes e possuem índice de massa corporal alta.
A Epeda não tem a política de fazer reparos nos colchões, somente quando o mesmo apresenta vício de qualidade e encontra-se dentro do prazo de garantia.
Você sabia que a Epeda destina 100% dos resíduos de fabricação para reciclagem?
Preocupada com o meio ambiente, a Epeda cuida para que 100% de sua produção residual seja destinada para a reciclagem. Um trabalho diário de separação, acondicionamento e transporte de espumas, tecidos, madeira, metais, plástico e papelão resulta em cerca de 22 toneladas mensais desses materiais, que são transferidos para 20 empresas que os reaproveitam. O compromisso com a sustentabilidade e meio ambiente integra a política de Governança Corporativa da empresa.