JUNTOS MUDAMOS A SAÚDE PARA MELHOR NOVA ESTRATÉGIA COMERCIAL MADEIRA - PDF
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Lucinda Cabreira Damásio
1 compromisso serviço JUNTOS MUDAMOS A SAÚDE PARA MELHOR NOVA ESTRATÉGIA COMERCIAL MADEIRA 2016
2 S DE 2016 PARA UMA SAÚDE MAIS PRÓXIMA Melhorar a saúde na Madeira é uma motivação que nos faz evoluir todos os dias. Porque a mudança é o primeiro passo para ficarmos cada vez mais próximos dos nossos parceiros, a Alliance Healthcare oferece hoje soluções inovadoras que permitem acrescentar valor tanto à atividade das farmácias da Madeira como de toda a indústria farmacêutica. Além da distribuição de medicamentos que faz da Alliance Healthcare líder de mercado em Portugal, contamos com um leque de serviços integrados, como o acompanhamento e a oferta de soluções personalizadas, sempre com condições comerciais competitivas e assentes em valores como confiança e transparência. Esta nova Estratégia Comercial para 2016, assente num modelo de negócio inovador e desenhada especificamente para as farmácias da Madeira, é o primeiro passo para um futuro em que todos ficam a ganhar, a começar pela saúde. NOVO CRITÉRIO DE SEGMENTAÇÃO - MEDICAMENTOS GENÉRICOS (MG) RESUMOS QUINZENAIS QUE SE TRADUZEM EM MELHORES CONDIÇÕES COMERCIAIS NOVAS CONDIÇÕES PARA GRUPOS DE FARMÁCIAS DESCONTO EM PRODUTOS NET POR SEGMENTO DE CLIENTE PARCERIAS COM LABORATÓRIOS FARMACÊUTICOS PARA CONDIÇÕES MAIS VANTAJOSAS 2 3
3 NOVOS CRITÉRIOS PARA UMA SEGMENTAÇÃO MAIS EFICAZ O programa de segmentação da Alliance Healthcare na Madeira está assente em dois critérios-chave: volume de compras e medicamentos genéricos. Para ser incluído num determinado segmento, cada cliente precisa de cumprir apenas um dos critérios de inclusão. Esta segmentação está sujeita a um processo de avaliação mensal. ESTAR MAIS PRÓXIMO DA SAÚDE É INOVAR PARA FICAR MAIS PERTO DE SI VOLUME DE COMPRAS MEDICAMENTOS GENÉRICOS Farmácias que adquiram mais de em medicamentos genéricos num volume mínimo mensal de OURO Mín. compras
4 CRITÉRIO VOLUME De acordo com a política comercial da Alliance Healthcare, a globalidade da margem legal do armazenista é transferida para a farmácia. A Alliance Healthcare aplica apenas o valor de um serviço mensal transversal a todos os escalões de margem legal, à exceção do escalão 6 (PVA > 50 ). CRITÉRIO MEDICAMENTOS GENÉRICOS RESUMO QUINZENAL RESUMO MENSAL RESUMO QUINZENAL DIAS 15 DIAS 30 DIAS 45 DIAS 60 DIAS 1,89% 1,99% 2,88% 3,90% 4,70% 8 DIAS 2,40% ,15% 2,25% 3,10% 4,15% 4,95% OURO ,85% 2,95% 3,80% 4,85% RESUMO MENSAL 15 DIAS 2,50% 30 DIAS 3,35% TOP DEDUÇÃO A Alliance Healthcare garante aos seus clientes Platina + a aplicação de um valor máximo de serviço mensal, a partir do qual não será cobrado nenhum valor adicional (Top Dedução). O valor de serviço mensal varia consoante o prazo de pagamento da farmácia, de acordo com a tabela apresentada. 15 DIAS 30 DIAS DIAS 60 DIAS 4,40% 5,20% 6 7
5 A MELHOR OPÇÃO VALUE FOR MONEY Todos os dias inovamos com o objetivo de acrescentar serviços e mais valias à nossa oferta, garantindo a melhor relação valor/preço nas condições comerciais para os nossos clientes. DESCONTO À LINHA EM PRODUTOS NET Atribuição de descontos adicionais nos produtos NET adquiridos diretamente à Alliance Healthcare, de acordo com o segmento do cliente. ESTAR MAIS PRÓXIMO DA SAÚDE É DAR MAIS VALOR AO SEU NEGÓCIO PRICING PRODUTOS NET + OURO DESCONTO À LINHA 2% 2% 1% RAPPEL EM RESUMO 1% 8 9
6 UM NÍVEL DE ADEQUADO A CADA CLIENTE PRICING RATEADOS DE APOIO AO CLIENTE + 2% Desconto à Linha (Produtos NET) 1% Rappel em Resumo (Produtos NET) 200 referências Serviço de Apoio ao Cliente Rateio Cliente Prioridade Máxima PRICING RATEADOS 2% Desconto à Linha (Produtos NET) 100 referências Serviço de Apoio ao Cliente Rateio Cliente PRICING RATEADOS OURO 1% Desconto à Linha (Produtos NET) Serviço de Apoio ao Cliente Rateio Cliente ESTAR MAIS PRÓXIMO DA SAÚDE É OFERECER UM CADA VEZ MELHOR DE APOIO AO CLIENTE Prioridade Máxima DE APOIO AO CLIENTE Prioridade Alta 10 11
7 UMA OFERTA DE S INOVADORES A Alliance Healthcare disponibiliza a todos os clientes um conjunto de serviços complementares e inovadores, que permitem acrescentar valor ao seu negócio. PLATAFORMA B2B+ ÁREA RESERVADA PLATAFORMA B2B+ ÁREA RESERVADA Através desta plataforma, a Alliance Healthcare está sempre disponível para responder às necessidades dos seus clientes. Consulta de informação de produto: Permite a obtenção de informação imediata sobre um determinado produto. Através do acesso a uma área reservada, os nossos clientes têm sempre à disposição a resposta mais adequada às suas diferentes necessidades. Com uma utilização simples e intuitiva, esta área oferece benefícios a nível de comunicação, transparência, informação e proximidade, permitindo as mais diversas funcionalidades: Serviço de encomenda instantânea: Permite fazer a encomenda de um produto com confirmação imediata pela Alliance Healthcare. Consulta e encomenda de produtos Consulta de informação financeira RATEADOS BOLSA DINÂMICA Campanhas informativas: Partilha de informação relativa a campanhas especiais Alliance Healthcare, através de banners. Stock de segurança: Encomendas de produtos de stock S.O.S. Submissão de reclamações e consulta do estado de resolução Informação sobre o seu perfil de compras Receção automática de encomenda: Maior eficiência na receção das encomendas Alliance Healthcare. DE APOIO AO CLIENTE PARA GRUPOS DE FARMÁCIAS 12 13
8 RATEADOS Os medicamentos de disponibilidade reduzida (Rateados), constituem um fator diferenciador na atividade diária da farmácia. Pela sua importância, e com base na experiência adquirida ao longo dos anos, a Alliance Healthcare tem vindo a desenvolver processos que permitem uma gestão otimizada destes produtos, de modo a ir ao encontro das necessidades dos seus clientes. + - Acesso até 200 referências da lista de rateados - Serviço de Apoio ao Cliente consulta de disponibilidade de produto em todos os armazéns - Rateio de cliente DE APOIO AO CLIENTE Distinguido com o Prémio Troféu Qualidade do Serviço Call Center promovido pela Call Center Magazine e pela IFE - International Faculty for Executives, o Serviço de Apoio ao Cliente da Alliance Healthcare é mais uma prova da disponibilidade que oferecemos a quem conta connosco todos os dias. PARA GRUPOS DE FARMÁCIAS Com base na sua experiência e vontade constante de inovar, a Alliance Healthcare criou um serviço de apoio à gestão para grupos de farmácias. Esta solução integrada garante a todas as farmácias de um grupo o acompanhamento constante e o acesso a condições comerciais específicas. - Acesso até 100 referências da lista de rateados - Serviço de Apoio ao Cliente consulta de disponibilidade de produto em todos os armazéns - Rateio de cliente Horário de funcionamento: 2ª a 6ª feira: 08:30-21:00 Sábado: 09:00-18:00 Domingo e feriados: 09:30-18:00 Lisboa: Porto: Almancil: Castelo Branco: BOLSA DINÂMICA OURO - Serviço de Apoio ao Cliente consulta de disponibilidade de produto em todos os armazéns - Rateio de cliente Com acesso garantido a todos os clientes da Madeira, a é uma plataforma virtual que oferece diariamente oportunidades de aquisição de produtos a preços especiais
9 ENTREGA DE MERCADORIA Os pedidos de entrega de mercadoria para a Madeira são expedidos a partir do armazém de Lisboa e transportados por transitário (sem custos para encomendas mínimas de ). Os portes de envio dos pedidos de frio efetuados juntamente com a encomenda regular serão suportados pela Alliance Healthcare (encomendas mínimas de 20 unidades de frio). NOVAS PARCERIAS PARA CONDIÇÕES MAIS VANTAJOSAS Através de parcerias com laboratórios farmacêuticos, a Alliance Healthcare está cada vez mais próxima das farmácias, oferecendo condições comerciais especiais num portefólio alargado de produtos e laboratórios parceiros. Estes descontos estarão visíveis em fatura e disponíveis no seu pedido diário. MELHORAR A SAÚDE MERECE UMA DISTINÇÃO O compromisso em ter um papel cada vez mais ativo na melhoria da saúde em Portugal valeu à Alliance Healthcare distinções e certificações como o prémio Excelência do Sistema Português de Qualidade 2015, com a atribuição do Troféu Ouro na categoria Grandes Empresas. Os produtos de frio solicitados através do Serviço de Apoio ao Cliente para transporte urgente serão suportados pelo cliente. Prémio de Excelência Sistema Português da Qualidade PEDIDOS FEITOS ATÉ ÀS 20H DE 2ª FEIRA RECEÇÃO 6ª FEIRA PEDIDOS FEITOS ATÉ ÀS 20H DE 5ª FEIRA RECEÇÃO 3ª FEIRA 16 17
11 20 Para mais informações, contacte o seu Gestor de Conta da Alliance Healthcare ou contacte-nos através do A Alliance Healthcare, no exercício da sua atividade comercial, reserva-se o direito de renovar e/ou alterar as condições apresentadas neste documento. Sede Social: Rua Eng. Ferreira Dias, 728, 3º Piso Sul Porto Tel.: Fax: Escritórios Centrais: Rua Projectada à Rua 3 da Matinha, Bloco A, 1º C Lisboa Tel.: Fax: