Síndrome Gripal: Prefeitura dobra número de linhas do Call Center e disponibiliza notificação on-line - Diário do Sudoeste da Bahia
Síndrome Gripal: Prefeitura dobra número de linhas do Call Center e disponibiliza notificação on-line
Postado em 17 de janeiro de 2022 em Destaques, Sudoeste
Nesta semana, o Call Center dobrou o número de linhas telefônicas ativas com operadores, de seis para 12, pelo número central 3429-3450, que funciona de 8h às 18h, para realizar as notificações e agendamento de testes e consultas médicas no Gripário Municipal.
A SMS já havia feito uma mudanças no Call Center que passou a ser PABX, uma central telefônica com um único número para diversas linhas, e desativou os antigos números para otimizar o atendimento à população. Além disso, disponibiliza também o site Notifica PMVC para realização do autocadastro on-line, como forma de desafogar a grande demanda.
As chamadas atendidas pelos operadores costumam demorar um pouco mais, pois é necessário coletar todas as informações pessoais e histórico de sintomas para realizar o cadastro de cada pessoa. Com o fluxo intenso de chamadas, os usuários podem optar por fazer o registro da sua notificação de forma mais rápida pelo site notifica.pmvc.ba.gov.br/.
Ramona Cerqueira, Secretária Municipal de Saúde.
As unidades de saúde também estão atendendo pacientes com sintomas gripais leves, emitindo atestado para aqueles que precisam de afastamento do trabalho e, caso necessário, encaminham o paciente para o Gripário Municipal, que atende somente pelas vias de agendamento pelo Call Center, pelo site ou unidades de saúde.
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