Os dispositivos conhecidos como smart speakers vêm paulatinamente deixando a esfera dos projetos de inovação para se tornarem ativos digitais que trazem ganhos reais para as empresas e pessoas que os possuem. Se existem incertezas sobre sua capacidade e alcance, em números de adesão já se mostra como realidade.
Esta mudança de paradigma inicia um novo processo de oportunidades em Chatbot como novo canal oficial de conexão com o cliente e dado o aumento de sua capacidade de geração de negócios, não são raras as empresas dedicando executivos exclusivamente a gestão estratégica desse canal inovador.
Time Waits For No One (O tempo não espera por ninguém), pegando o ganho da música gravada em 1985 por Freddie Mercury e agora lançada com sua voz isolada pelo seu amigo de longa data Dave Clark faço referência ao futuro que temos pela frente, as empresas que não se engajarem em se conectar com seus clientes por meio Smart Speakers e direcionar seus fluxos para Voice First lamentavelmente deixarão de lado muitas oportunidades de interação, mostrar o fator de inovação da marca e negócios.
Assim como a força musical desse grande artista, vejo a mesma força nessa tecnologia emergente, principalmente na geração que é nativa digital será vista como parte do dia dia e facilmente utilizada.
Voice first é um conceito que vem com muita força deixando para trás paradigmas como responsive and mobile first, quem diria, “O tempo não espera por ninguém” já era anunciado.
Novos canais propõem novos desafios. Segundo Satya Nadella (CEO Microsoft) “ Human language is the new UI layer, bots are like new applications, and digital assistants are meta apps. Intelligence is infused into all of your interactions”, em uma livre tradução “A linguagem humana é a nova camada da interface do usuário, os bots são como novos aplicativos e os assistentes digitais são meta apps. Inteligência é infundida em todas as suas interações”.