Neste texto, você saberá alguns dos principais motivos que levam clientes a ficarem insatisfeitos com o seu atendimento. Além disso, também conhecerá algumas formas de eliminá-los.
Por mais que seja prático para a empresa, fazer com que o atendimento ao cliente seja feito por robôs pode dar a impressão de que a empresa não é humanizada e não se preocupa em fornecer uma ajuda exclusiva para seus clientes.
Além disso, um robô não é capaz de entender certas informações e dúvidas expostas pelo usuário, fazendo com que ele se irrite e desista de buscar atendimento, e consequentemente de continuar sendo seu cliente. Por isso, foque em ter atendentes humanos e que consigam entender o seu consumidor.
Imagine a seguinte situação: você comprou um certo produto online que começou a apresentar defeito. Ao procurar a equipe de suporte, precisou ser transferido para diferentes atendentes e em todos era preciso repassar todas as informações sobre você, seu produto e o problema que ele apresenta.
Não ter um histórico de atendimento dos seus clientes fará com que eles percam muito tempo repassando informações e se estressem. Por isso, eles procurarão fazer compras com outras empresas que tenham um atendimento mais rápido e certeiro.
Muitos usuários não podem (e nem querem) passar muito tempo na frente do computador esperando que sejam atendidos, afinal, uma das propostas do atendimento online é que ele seja mais rápido e eficiente do que por outros meios.