Os objetivos deste curso é articipantes à conhecerem as razões e vantagens de uma certificação ISO; Compreender o que é a norma brasileira ISO 9001 e como utilizá-la; Entender a norma brasileira ISO 9001:2015. CONSULTE-NOS
Incluso: Certificado, Norma, Apostila e Coffee Break.
Interpretação da norma, como preparar e conduzir uma auditoria. Ferramentas e Gestão da Qualidade. Perfil e funções de um auditor. Carga horária de 16 horas. CONSULTE-NOS
Este curso apresenta aos profissionais uma forma de liderar que envolve aos liderados e sincroniza seus objetivos e ações aos do líder e da empresa. Carga Horária de 16 horas. CONSULTE-NOS
Como Tratar Reclamações (ISO 10002)
O objetivo deste curso é capacitar os participantes no entendimento destes princípios e orientações, beneficiando assim a organização como um todo – não só pela confiança que os clientes passarão a ter, como também pela redução dos custos da não-qualidade, no foco da Gestão Empresarial. CONSULTE-NOS
Todos os cursos podem ser realizados em sua empresa, de forma customizada.
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Planejamento Estratégico Utilizando BSC
Conteúdo: Histórico; Conceito; Apresentação das perspectivas; Elaboração do mapa estratégico; - Definição dos objetivos estratégico; Definição dos indicadores de gestão; Definição de meta e prazo para indicadores; Definição de plano de ação. Exercícios. Carga Horária: 16 horas
Conteúdo: O que é; Os 10 princípios; Objetivos; Como aderir; O que a empresa pode fazer?; Política de uso do logo; Global Compact no Mundo. Carga Horária: 4 horas
Modelo de Gestão de Negócios CANVAS
Conteúdo: Apresentação; O que é o Modelo Canvas; Empresas que usam o modelo; Estudar os nove blocos do Canvas; (Clientes, Proposta de valor, Canais, Relacionamento, Receitas, Recursos, Atividades, Parceiros, Custos); Apresentação do estudo de caso do Groupon; Atividade – Elaboração do Canvas da sua empresa. Carga Horária: 8 horas
Conteúdo: Segmentação de Mercado; Conceito e importância do QFD; Definir os clientes; Definir os requisitos externos necessidades e expectativas; Definir grau de importância; Definir os requisitos internos atributos do produto; Definir a direção de melhoria; Definir a relação dos requisitos internos x externos; Identificar os concorrentes; Benchmark; Definir meta dos requisitos externos; Definir indicadores de controle dos requisitos internos; Definir meta dos requisitos internos. Carga Horária: 8 horas
Modelo de Excelência de Gestão MEG
Conteúdo: A busca da excelência; Os 13 fundamentos; O que é o MEG; Os 8 critérios.; IPEG; o Programa de Excelência da Gestão; Caminho para excelência; Entendendo os Prêmios da Qualidade. Carga Horária: 16 horas