Da definição da localização do ponto de venda, passando pela decisão do mix de produtos, construção da experiência do cliente em loja, às estratégias de logística, otimização de processos até as formas de pagamento e atendimento ao consumidor.
São tempos em que a tecnologia passou a exercer um papel fundamental na formatação de um novo negócio. E é por isso que as invenções tecnológicas estão sempre presentes nas discussões sobre o futuro do varejo.
Na última edição da NRF (National Retail Federation), a grande convenção dos varejistas americanos, casos interessantes foram apresentados.
Destacou-se quem conseguiu aplicar soluções e inovações que possibilitam extrair todo o potencial da tecnologia em seu negócio de maneira simples, visando sempre facilitar a vida do consumidor.
Ano após ano o economista Francisco Alvarez, coordenador do Centro de Estudos e Pesquisas do Varejo (CEPEV) na USP e coordenador técnico da missão da NRF da ACSP (Associação Comercial de São Paulo), visita a feira e colhe exemplos de gigantes da internet e do varejo físico, que têm integrado os ambientes on e offline para fidelizar cada vez mais consumidores e aumentar a lucratividade.
O uso de dados se tornou a verdadeira mina de ouro do varejo. São várias as fontes que geram conhecimento sobre o cliente: pesquisas de mercado, cartões de fidelidade, pesquisa de satisfação, soluções de geolocalização, entre outras.