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ERP é a sigla de abreviação de Enterprise Resource Planning, ou, em português, Planejamento dos Recursos da Empresa. Trata-se de um sistema que reúne, em uma só plataforma, informações-chave sobre a gestão empresarial.
Além de saber que é ERP, é importante entender de que forma a ferramenta pode contribuir para processos mais fluidos e, sobretudo, mais organizados.
Ao longo deste artigo, você descobre respostas a perguntas como:
Como usar um ERP e um CRM em conjunto?
ERP é a sigla que abrevia a expressão Enterprise Resource Planning. Em português, podemos entender a sigla como Planejamento de Recursos da Empresa.
Na prática, é exatamente o que o sistema ERP faz: ajuda a organizar e integrar diferentes informações de um negócio de forma fluida.
2. O que é um sistema ERP e para que serve?
Sistema ERP é uma ferramenta digital de integração e organização de informações empresariais. Seu objetivo é promover a visão e o controle sobre todos os recursos empregados na organização.
Assim, é possível gerenciá-los (a níveis estratégico e tático) de forma otimizada.
Dentre as principais funcionalidades disponíveis no sistema ERP, podemos destacar:
Integração entre diferentes setores do negócio (estoque, manufatura, operação, finalização, marketing, vendas, logística, financeiro etc);
Acesso a dados atualizados em tempo real;
Informações gerenciadas de forma automatizada (portanto, com menos chances de erro);
Fornecimento de relatórios baseados em indicadores de desempenho;
Possibilidade de avaliação holística do negócio.
Leia mais sobre ERP no nosso GUIA ERP: o que é e para que serve?
Veja também: 8 dicas para eficiência em vendas:
3. Quais são os tipos de sistema ERP?
Existem diferentes tipos de sistema ERP. Os mais conhecidos são:
ERP Legado: sistema ERP pioneiro, hoje é considerado desatualizado e de difícil suporte;
Back-Office: não é considerado um ERP, e sim uma ponte para o ERP legado. É uma alternativa barata e simplificada para quem utiliza o sistema;
Engessado: como o nome diz, é um formato de ERP que não permite personalizações e adaptações conforme o crescimento da empresa. São indicados para negócios que possuem receita limitada para investir na gestão de processos;
Omnichannel: sistema ERP completo, capaz de integrar diferentes canais e setores. É o sistema mais indicado para empresas em crescimento e que buscam modernidade para a gestão de processos.
4. Como implantar um ERP?
Para implantar um ERP, é importante:
Mapear as necessidades da empresa com a ajuda de um time multidisciplinar (composto por representantes de diversos setores);
Identificar gaps nos processos dos setores e convertê-los em oportunidades para a implantação do sistema;
Escolher um sistema que ofereça funcionalidades e suporte adequados às necessidades da empresa;
Elaborar um plano de implantação faseado;
Comunicar aos colaboradores sobre a decisão;
Fornecer treinamentos direcionados para a familiarização do ERP;
Validar cada etapa de implantação antes de partir para a seguinte;
Definir os indicadores de avaliação da performance do sistema;
Acompanhar e avaliar a funcionalidade do ERP.
5. Qual a diferença entre CRM e ERP?
O CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é um software que gerencia o relacionamento com clientes e auxilia na gestão da força de vendas e dos negócios.
Em contrapartida, o ERP é um conjunto de softwares unificados que ajuda a gerenciar processos empresariais como um todo. Seu foco está no planejamento dos recursos e em caminhos para aumentar a eficiência desses processos.
Leia mais: Semelhanças e diferenças entre ERP e CRM.
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6. Como usar um ERP e um CRM em conjunto?
Para usar um ERP e um CRM em conjunto, usufruindo ao máximo de suas funcionalidades, é preciso:
Garantir que ambos os sistemas estejam atualizados;
Fazer a importação e exportação de dados de um sistema para o outro, criando uma integração de dados;
Acessar ambos os aplicativos para obter uma visão sistêmica dos processos de vendas;
Utillizar relatórios do ERP e do CRM de forma complementar (CRM para entender o comportamento do cliente, ERP para compreender de que forma os processos contribuem para a experiência deste consumidor).