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OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES: UMA VISÃO POLÍTICA RESUMO SUMMARY
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Filipe Alves Espírito Santo
1 OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES: UMA VISÃO POLÍTICA RESUMO LUIZ GONZAGA RIBEIRO NETO (*) O presente estudo analisou o impacto de novas tecnologias, principalmente o da Tecnologia de Informação, sobre o ambiente organizacional de empresas. Nesta análise, considerou-se as relações de poder existentes na organização. Os objetivos do estudo foram: a) identificar quais os impactos percebidos quando da implantação da Tecnologia de Informação; b) analisar as influências da Tecnologia de Informação nas relações de poder dentro da organização. Este estudo justifica-se uma vez que a Tecnologia de Informação alterou drasticamente a realização do trabalho, que sua utilização está muito disseminada em diversos ambientes, que além da abrangência de seus impactos ser muito ampla, o poder é visto como elemento dotado de energia capaz de moldar e transformar as organizações, sendo, pois, necessário analisá-lo neste contexto. Foi realizado um estudo qualitativo, após um levantamento bibliográfico, buscando verificar as relações entre os dados obtidos em uma empresa da região do Sul de Minas em 1999 e a parte conceitual. Como conclusão, foram geradas hipóteses explicativas, mostrando os fatos e fenômenos percebidos na empresa em questão. DESCRITORES: Novas tecnologias, impacto de novas tecnologias, tecnologia de informação, estrutura de poder nas organizações. 95 SUMMARY THE IMPACT OF INFORMATION TECHNOLOGY ON THE BUSINESS ORGANISATION: A POLITICAL OVERVIEW This study presents an analysis of the impact of new technologies, especially the impact of the Information Technology on the business organization environment. In this study, the relationship of power within the companies was considered. The targets of this study were: a) identify which impacts were noticed by the time the Information Technology was implemented; b) analyze the influences of Information Technology on the relationship of power within the enterprise. This study was made once the Information Technology changed drastically the way the work was carried out; once the use of Information Technology is spread all over many environments; once its impact range is very wide; and once the power is foreseen as an energy element able to cast and to transform business organizations. As a consequence, this study was carried out within this context. A qualitative study of data collect in a company located in the South of Minas Gerais, Brasil, in 99 was made, cross referring to a bibliographical research, in order to verify the real impact. As conclusion, hypotheses were stated, showing the facts and the phenomena perceived at the company were the data was collect. KEY WORDS: new technologies, impact of new technologies, Information Technology, power organization within business enterprises. 1.INTRODUÇÃO A globalização e o avanço tecnológico trouxeram inúmeros obstáculos para as organizações. As empresas estão inseridas em um ambiente altamente competitivo e turbulento, que se transforma a todo instante com uma velocidade alucinante, exigindo das empresas um sistema de informação ágil que acompanhe o ritmo das transformações. A busca por competitividade, através de redução de custos e ganhos de produtividade, está fazendo com que as organizações procurem por inovações tecnológicas que permitam uma vantagem competitiva. Neste contexto, a utilização de novas tecnologias tem sido considerada vital para a sobrevivência da organização, principalmente a utilização da Tecnologia de Informação (TI), que já está presente no dia-a-dia das organizações, provocando mudanças profundas em toda a empresa, alterando a estrutura organizacional, as relações de trabalho, o perfil do trabalhador e a cultura da organização. Para Gonçalves (1993), dentre as diversas tecnologias que tiveram impacto na realização do trabalho recentemente, a informática é a que tem despertado maior atenção, uma vez que sua utilização é muito disseminada em diversos ambientes de trabalho e a abrangência de seus impactos é muito ampla. Para este mesmo autor (Gonçalves, 1994), a informática uniu-se às telecomunicações e a automação de escritórios para dar lugar a Tecnologia da Informação. Segundo Rodrigues (1988), a tecnologia de informação ou informática são termos comumente atribuídos às atividades que envolvam processamento de informação e comunicação integrada através de equipamento eletrônico. Porém, o êxito na implantação * Professor da UNIFENAS. C. P. 23, CEP Alfenas-MG.
2 96 de uma nova tecnologia depende de uma análise de seus impactos nas relações de poder. O poder é visto como elemento dotado de energia capaz de moldar e transformar as organizações, sendo fundamental sua análise no processo de mudança organizacional, como afirmou Bertero (1989). Segundo Dahl (1957), o poder é uma relação de dependência, envolvendo a habilidade para se conseguir que outra pessoa faça alguma coisa que, de outra forma, não seria feita. Schein (1985) também se manifesta em relação ao poder: a atribuição principal do poder é manter a harmonia e o equilíbrio no interior da organização. O poder ordena, na medida em que é legítimo, e também porque estabelece as fronteiras, homologa os processos organizacionais e premia o que organizacionalmente é considerado bom desempenho. Neste contexto, este trabalho objetivou identificar quais os impactos percebidos quando da implantação da Tecnologia de Informação e analisar as influências desta tecnologia nas relações de poder. O levantamento bibliográfico inicial procurou definir os principais tipos de impactos das novas tecnologias e determinar como estes impactos podem influenciar as redes de poder existentes. Assim, foi criado um quadro referencial para a pesquisa de campo em uma grande empresa da região do Sul de Minas atuante no ramo agrícola. 2.MATERIAL E MÉTODOS 2.1 IMPACTOS DA NOVAS TECNOLOGIAS NAS ORGANIZAÇÕES O impacto das novas tecnologias nas organizações tem sido um dos principais focos de estudo dos pesquisados nos últimos anos devido a sua rápida disseminação no ambiente empresarial e grande repercussão na sociedade, a qual recebe suas influências. Gonçalves(1993), realizou uma pesquisa bibliográfica sobre o impacto das novas tecnologias na realização do trabalho e estruturou a preocupação dos diversos autores em grandes grupos de temas que são o roteiro de nossa análise, a saber: IMPACTOS DAS NOVAS TECNOLOGIA NO TRABALHO Os impactos das novas tecnologias sobre o trabalho realizado nas empresas podem ser percebidos como mudanças em diversas variáveis, como: Conteúdo e natureza das tarefas; Skill requeridos; Pressões e ritmo de trabalho; Interação entre os operários; Quantidade de operários; Distribuição e localização dos operários; L. G. RIBEIRO NETO Horários e duração das jornadas; As alterações no conteúdo e natureza das tarefas, quando deixam de utilizar métodos manuais e passam a eletrônicos ou utilização de escritórios virtuais, geram reações comportamentais como resistências e medos. Em relação às habilidades do trabalhador, os impactos podem ser de maior ou menor grau, dependendo do ramo da empresa, porém todos os trabalhadores deverão sofrer os impactos da tecnologia. Os efeitos da TI sobre o trabalho e o trabalhador são analisados por Rodrigues (1988) que destaca: A Tecnologia da Informação altera profundamente as relações do trabalhador com seu trabalho. A principal mudança ocorre na natureza da tarefa, que antes era manual, com contato direto e físico, e agora eletrônico, abstrato e através de um sistema de informação. A nova tecnologia pode provocar impactos sobre o nível de emprego, stress e satisfação no trabalho, além de exigir novas habilidades do trabalhador. Notase, também, mudanças na gerência, com um controle maior de seu desempenho. NÍVEL DE EMPREGO As evidências relativas à redução do numero de empregos devido à automatização de tarefas são contraditórias. As novas tecnologias podem gerar desemprego e, ao mesmo tempo, novas oportunidades que equilibram os empregos perdidos até certo nível. Outra questão é o aumento na produção proporcionado pela nova tecnologia, minimizando a questão do desemprego, porém um aspecto é válido, o nível de emprego preocupa toda a sociedade e varia de setor para setor e empresa para empresa. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL A tecnologia pode alterar profundamente as estruturas organizacionais, provocando mudanças desde a forma de administração até o layout da empresa. Um discussão importante seria se estas mudanças nas estruturas seriam de baixo para cima ou de cima para baixo. Sobre o impacto da Tecnologia de Informação na estrutura e processos organizacionais, Rodrigues (1988), destaca feitos principais: Alteração no processo de trabalho, onde certos tipos de tarefas diminuem ou cessam, criando-se outros. Ex.: datilografia / digitação; Alteração na estrutura organizacional, eliminando postos de supervisão e criando postos de nível de gerência; Mudança no perfil da mão-de-obra, exigência de novas especializações, habilidades e qualificação;
3 Burocratização da organização em função da grande quantidade de informação, o que aumenta o número de relatórios, procedimentos e rotinas. A TI apresenta caráter de padronização e normatização organizacional; Favorece a centralização das decisões na direção, diminuindo a influência da gerência média, devido a integração entre os departamentos proporcionada pelo sistema. Assim as informações estão disponíveis à direção de maneira rápida e precisa sem a necessidade de intermediários; Diminuição dos níveis de supervisão, onde a própria máquina estabelece o ritmo de trabalho e controla os subordinados registrando produção, erros, horas paradas, etc. GERENCIAMENTO As novas tecnologias exigirão novas formas de gerenciamento, provocando mudanças nas gerências, centralizando ou não o poder, diminuindo a supervisão, etc. 2.2 IMPACTOS DA NOVAS TECNOLOGIAS NAS ORGANIZAÇÕES: UMA VISÃO POLÍTICA A tecnologia, segundo Morgan (1996), tem servido desde o início da história como instrumento de poder, aumentando as habilidades humanas de manipular, controlar e impor-se sobre o ambiente. Segundo o mesmo autor, a introdução de uma nova tecnologia pode alterar o equilíbrio de poder, fato que explica importantes conflitos entre administradores e empregados e entre diferentes grupos dentro da organização referentes às tentativas de mudar a tecnologia. Diante deste contexto, apresentamos os impactos específicos da Informática sobre as pessoas (Gonçalves,1993) que, muitas vezes, levam os trabalhadores a resistências devido às alterações no jogo político estabelecido: Padrões de comunicação entre as pessoas; Skills exigidos das pessoas para o desempenho das tarefas; Capacidade de influência da pessoas; Nível de privacidade das pessoas; OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES... Acesso das pessoas a informação; Papéis desempenhados pelas pessoas; A implantação da Tecnologia de Informação pode alterar drasticamente as estruturas de poder das organizações, cortando níveis hierárquicos, extinguindo a supervisão, centralizando o poder na alta direção e provocar mudanças nas relações de poder entre os indivíduos ou grupos, fortalecendo a influência de um e eliminando a fonte de poder de outro. 97 Inovações tecnológicas podem ser vistas como mudanças ameaçadoras à posição estabelecida, provocando polêmicas e resistências na sua implantação. As novas tecnologias de processamento de informações podem gerar uma centralização de poder naqueles que estão a pontos periféricos devido ao acesso de múltiplos pontos à base comum dados, possibilitando, à distância, uma continua vigilância sobre o desempenho do trabalhador. O controle e acesso à nova tecnologia também podem ser considerados fontes de poder. Como a Tecnologia da Informação altera a dinâmica do sistema de informação na empresa, fornecendo informações rápidas e precisas aos diversos pontos da organização, uma pessoa ou grupo que controla essas informações podem influenciar a definição das situações organizacionais e criar padrões de dependência aumentando, assim, seu poder. Segundo Morgan (1996), o poder associado ao controle da tecnologia torna-se mais visível nas confrontações e negociações que envolvem a mudança organizacional ou quando os grupos estão tentando melhorar seus destinos dentro da organização. Outro aspecto considerável do sistema de informação sobre as estruturas de poder, é a posse das informações por pessoas ou grupos específicos, possível através do acesso exclusivo a dados-chave ou a capacidade de ordenar e sistematizar tais dados de maneira eficaz, conseguindo aumentar seu poder dentro da organização. Neste sentido o Tecnologia da Informação pode ser utilizada para diluir estes focos de poder. 3. ASPECTOS METODOLÓGICOS Na parte empírica do trabalho foi realizada uma pesquisa que adotou a abordagem qualitativa, pois este tipo de investigação procura gerar mais conhecimentos sobre o assunto, não se preocupando em quantificar os resultados, mas apenas descrever a realidade encontrada. O foco da pesquisa foi uma empresa de Alfenas, atuante no ramo agrícola, denominada para fins de estudo, apenas por IPX. A empresa estudada foi escolhida devido ao seu tamanho e complexidade de seu sistema de informação, além de ter passado recentemente por um período de implantação da Tecnologia de Informação. A proposta do estudo foi a de verificar as relações entre o conteúdo da parte conceitual e as informações obtidas em uma empresa da região. Utilizou-se de alguns métodos de investigação cultural sugerida por Fleury (1989) para identificar traços das relações de poder, uma vez que estes são percebidos
4 98 L. G. RIBEIRO NETO como elementos culturais, portanto muitas vezes inconscientes. A pesquisa realizada se classifica como exploratória através do Estudo de Caso. O problema a ser respondido foi: Quais os impactos percebidos pela organização em função da Tecnologia de Informação considerando as relações de poder? Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com membros da organização e também com exfuncionários para uma melhor compreensão da dinâmica organizacional. Portanto foram realizadas: 1. Entrevista em profundidade com alguns membroschave da organização ; 2. Entrevista em profundidade com alguns exmembros da organização ; 3. Troca permanente com Insider. Quanto às hipóteses, esta pesquisa se caracteriza como exploratória utilizando o estudo de caso selecionado como já foi apresentado. Segundo Mattar (1996), este tipo de pesquisa objetiva gerar hipóteses e não verificá-las, possibilitando uma ampliação dos conhecimentos sobre o problema em estudo. Portanto, não se formulou hipóteses antecipadamente para serem testadas. Todavia, elas foram formuladas no final do estudo, na tentativa de explicar os fatos e fenômenos observados. Quanto à amostra e amostragem, foi adotado uma abordagem qualitativa, entrevistando alguns funcionários que o pesquisador conjuntamente com o Insider julgaram importantes e viáveis, considerando os objetivos da investigação e a disponibilidade da empresa. Portanto, o trabalho não objetivou buscar uma representabilidade estatística da amostra, e sim, aprofundar os conhecimentos sobre o assunto, entrevistando pessoas-chave da organização que puderam agregar informações à investigação. 4. RESULTADOS E DISCUSSÃO 4.1 PERFIL DA EMPRESA IPX A empresa pesquisada atua no setor agrícola, especificamente no plantio, beneficiamento e venda de café e está situada no interior de Minas Gerais, na região de Alfenas, com atividades deste Ela é composta por duas fazendas que plantam e beneficiam café, vendendo-o ao mercado interno e externo. Porém, a administração dessas atividades é unificada. Atualmente a direção é realizada pela Administração Central situada em uma das fazendas, conjuntamente com um escritório na outra fazenda. A pesquisa focalizou o impacto da Tecnologia de Informação apenas no âmbito administrativo, hoje com aproximadamente 40 pessoas, que são aqueles que receberam maior influência da Tecnologia de Informação (TI). A administração da empresa é realizada pelo Diretor Superintendente, Gerente Comercial, Gerente Administrativo e Gerentes das Fazendas, além de diversos Departamentos (Agrícola, Compras, Financeiro, Pessoal, Contábil, Centro de Processamento de Dados CPD, Almoxarifado) e sub departamentos. 4.2 ATUAL NÍVEL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E SUA IMPLANTAÇÃO A empresa, atualmente, possui todos os departamentos interligados em rede. Utilizam comunicação via modem apenas em seu relacionamento com bancos. Apresenta um centro de processamentos de dados (CPD) que coleta as informações de todos os setores, processando e armazenando-as. Os escritórios das fazendas também utilizam a Informática, porém não são interligadas com a Administração Central, como esta também não é com a matriz no Rio de Janeiro. Todos os trabalhos realizados nos escritórios das fazendas são enviados para a direção através de disquetes. As informações do campo são coletadas pelos fiscais através de um equipamento próprio e que as descarregam nos núcleos nos escritórios das fazendas para, após, também serem transmitidas para a Administração Central. 4.3 IMPACTOS PERCEBIDOS EM FUNÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Os impactos percebidos podem ser estruturados conforme sugestão de Gonçalves(1993), presente na parte conceitual: IMPACTOS DA TECNOLOGIA NO TRABALHO A Tecnologia da Informação provocou uma transformação na natureza do trabalho que passou de manual para eletrônico, alterando drasticamente o conteúdo das tarefas, sendo o impacto mais forte percebido pela organização. Diminuindo-se o tempo de realização de uma tarefa, cada funcionário passou a ser mais cobrado sobre a qualidade de seus serviços e quantidade de procedimentos, práticas, relatórios que foram possíveis graças à TI, aumentando assim o ritmo de trabalho e as exigências. Em relação as habilidades dos funcionários, muitas outras foram exigidas, desde como utilizar o computador até o aprendizado de novas funções.
5 OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES Percebeu-se, também, o impacto decorrente da implantação da TI na estrutura física da empresa devido a evolução dos equipamentos, aumento do número de máquinas e mudanças na estrutura organizacional. O impacto da TI foi avassalador, principalmente no início da implantação, provocando resistências dos funcionários de maneira geral que temiam pelos seus empregos. O foco de resistência maior foi notado na informatização dos escritórios das fazendas, onde o impacto no número de empregos foi muito maior. NÍVEL DE EMPREGO O impacto no nível de emprego também foi percebido em toda a organização, principalmente nos escritórios das fazendas. Os setores mais atingidos foram aqueles onde se concentrava grande número de trabalhos manuais, como preenchimento de cheques e relatórios. Vários níveis gerenciais, como será discutido adiante, foram eliminados devido à informatização, diminuindo postos de trabalho. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E GERENCIAMENTO A TI alterou profundamente a estrutura organizacional em função da rapidez das informações e alteração no conteúdo das tarefas, além da integração de todas as áreas, permitindo acesso às informações em tempo real pela direção. Percebeu-se a criação de novos departamentos, como o CPD e eliminação de outros, principalmente a nível de supervisão. A TI possibilitou a centralização das informações na Administração Central, eliminando níveis nos escritórios da fazenda. Os relatos demonstram que vários níveis da hierarquia foram eliminados e outros foram criados, tanto na Administração Central como nos escritórios. Antes da implantação eram necessários gerentes para cada um dos departamentos. Com a chegada da TI, o controle sobre o trabalho pôde ser unificado e, consequentemente, apenas alguns gerentes passaram a controlar diversas áreas. Portanto a necessidade de supervisão diminuiu, pois o próprio sistema previnia grande parte dos erros. O trabalho integrado possibilitou um maior controle sobre o desempenho das pessoas e resultados da organização. IMPACTO DA INFORMÁTICA NO INDIVÍDUO A comunicação entre os indivíduos foi favorecida pela implantação do novo sistema, pois com o corte de níveis hierárquicos intermediários, houve uma aproximação hierárquica. Outra medida que melhorou a comunicação foi a nova organização da estrutura de trabalho que passou a ser em células, alterando, assim, o layout da empresa. Notou-se, também, alteração no nível de privacidade das pessoas. Mesmo com a maior facilidade ao acesso às informações em função do trabalho em rede, o fato de alguns departamentos possuírem informações restritas contribuiu para algumas pessoas ou departamentos aumentarem sua influência. 4.4 AS INFLUÊNCIAS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS RELAÇÕES DE PODER Foi observado nos relatados que a Tecnologia de Informação alterou profundamente o ambiente organizacional, principalmente a relação entre trabalho e trabalhador, e as relações entre pessoas e grupos. Parece claro que impactos sobre as relações de poder entre as pessoas também foi alterado drasticamente. A Tecnologia de Informação como fonte de poder para aqueles que a controlam, como sugeriu Morgan (1996), não foi percebido na empresa. O CPD não demonstrou utilizar a tecnologia e as informações para aumentar sua influência, mesmo sendo um dos poucos departamentos que possuíam acesso a todas as informações. Merece destaque a contratação de uma assessoria externa para dar suporte ao sistema, este sim, gerando um relação de dependência com os funcionários. Como já foi apresentado, a TI impactou sobre a estrutura e processos organizacionais e, consequentemente, afetou as relações de poder entre pessoas e grupos. Podemos notar isso através de alguns fatos, principalmente, a nível gerencial: A TI possibilitou que as informações chegassem diretamente à direção, sem necessidade de níveis médios, abalando as relações entre gerentes e funcionários; A redução dos níveis hierárquicos com a aproximação dos demais níveis favoreceu o contato direto entre alta direção e funcionários sem a necessidade de intermediários, reduzindo, assim, a influência dos gerentes; A nível gerencial, com a diminuição da supervisão, os gerentes perderam relativo poder por não mais controlar diretamente seus subordinados, uma vez que o próprio computador e a direção se encarregavam de parte desta função; A TI possibilitou também a perda de poder dos gerentes das fazendas que antes possuíam o controle sobre todas as informações do campo e, com a informatização, houve uma centralização das informações na Administração Central, que passou a controlar muito mais o trabalho dos gerentes e de toda a fazenda. A matriz passou a exigir mais da empresa devido a qualidade e quantidade de informações fornecidas
6 100 L. G. RIBEIRO NETO pela filial que passaram a ser mais precisas, seguras e rápidas. 4.5 CONSIDERAÇÕES FINAIS A implantação da Tecnologia de Informática foi um processo de transformação das formas tradicionais de realizar o trabalho para novas formas automatizadas. Os impactos da nova tecnologia foram percebidos na maneira de se realizar o trabalho, nos aspectos físicos da organização e no aspecto psicológico das pessoas envolvidas. Pode-se concluir que as teorias sobre os impactos da Tecnologia de Informação citadas na parte conceitual foram, em grande parte, verificadas na empresa pesquisada. Partindo da visão que as empresas são redes de pessoas independentes com interesses divergentes que se juntam em função da oportunidade (Morgan, 1996), a pesquisa demonstrou que as mudanças nas estruturas organizacionais decorrentes das novas tecnologias, geram conflitos e resistências, uma vez que são vistas como ameaças a posições estabelecidas. Neste sentido, também foi observado que os efeitos destes impactos, muitas vezes não são esperados ou planejados pela empresa. Rodrigues (1998) já havia comentado que os efeitos da informatização não se limitam às estratégias traçadas, indo além dos objetivos previstos pela empresa. Desta maneira fica claro que, as consequências da implantação de novas tecnologias podem provocar repercussões ainda mais drásticas em todos os aspectos da organização. Vale ressaltar que a implantação da TI na empresa estudada foi caracterizada pela imposição da alta direção, de cima para baixo, ficando claro que a coalizão hegemônica possuía enormes interesses em implantar a nova tecnologia. Merece destaque o fato dos funcionários não terem participado nas decisões sobre a implantação. A maneira como foi conduzida a implantação da TI e seus reflexos na estrutura de poder explicam, em parte, o porque de tantas resistências e níveis de intensidade diferentes se comparado os escritórios de fazenda à Administração Central. Este trabalho objetivou identificar quais os impactos percebidos quando da implantação da Tecnologia de Informação e analisar as influências desta tecnologia nas relações de poder. Uma vez realizado um levantamento bibliográfico, foi apresentado os resultados da pesquisa exploratória. Segundo Mattar(1996), em uma pesquisa exploratória, o importante é levantar interpretações possíveis para o fenômeno investigado. Portanto, serão apresentadas hipóteses explicativas do fenômeno observado: A Tecnologia de Informação, além de alterar drasticamente o trabalho e o comportamento das pessoas, também influencia as relações de poder entre pessoas e grupos; As resistências geradas pelas inovações tecnológicas estão intimamente relacionadas com as mudanças nas relações de poder, quando vistas como ameaças às posições estabelecidas; A TI pode ser utilizada ao mesmo tempo para facilitar o acesso às informações, eliminando fontes de poder, e para prover ainda mais influência a certos departamentos e pessoas isoladas que passam a deter informações exclusivas; A área de informática, quando fornece serviços de suporte, estabelece uma relação de dependência com as pessoas e departamentos, podendo aumentar seu poder dessa forma; A alta administração pode aumentar sua influência quando utiliza a TI, por ter acesso e fazer uso de todas as informações da empresa, podendo controlar, cobrar e exigir por melhores desempenhos e resultados; A TI pode alterar a cultura da organização, através de mudanças profundas em todo o ambiente organizacional, em favor dos interesses da coalizão hegemônica; A TI também pode ser utilizada para destruir focos de poder dentro da empresa, possibilitando uma maior disseminação da informação, mas sempre em direção aos interesses da coalizão dominante; Por seu caráter modificador na estrutura, devido à alteração no forma de realização do trabalho, a TI pode ser utilizada como uma ferramenta para a direção exercer sua influência e fazer as alterações que julgue necessárias no ambiente organizacional. 5.REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BERTERO, C. O. Cultura Organizacional e Instrumentalização do Poder. In: FLEURY, M.T.L., FISHER,R. M. (coord) Poder e cultura nas organizações. São Paulo: Ed. Atlas, p. DAHL, R. apud MORGAN, G. Imagens da Organização. São Paulo: Ed. Atlas, p. FLEURY, M. T. L. O desvendar a cultura de uma organização uma discussão metodológica. In: FLEURY, M.T.L., FISHER,R. M. (coord) Poder e cultura nas organizações. São Paulo: Ed. Atlas, p. GONÇALVES, J. E. L. A tecnologia e a realização do trabalho. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.1, n.33, p , jan/fev, 1993.
7 OS IMPACTOS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES GONÇALVES, J. E. L. Os impactos das novas tecnologias nas empresas prestadoras de serviços. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.1, n.34, p , jan/fev, MATTAR, F. N. Pesquisa de Marketing. v.1. São Paulo: Ed. Atlas, p. MORGAN, G. Imagens da Organização. São Paulo: Ed. Atlas, p. RODRIGUES, S. B. A Informática na organização e no trabalho. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.3, n. 29, p.43-50, Jul/ Set, SCHEIN, E. H. apud BERTERO, C. O. Cultura Organizacional e Instrumentalização do Poder. In: FLEURY, M.T.L., FISHER,R. M. (coord) Poder e cultura nas organizações. São Paulo: Ed. Atlas, p.