Sindicato dos Bancários de Chapecó » fila
Postado por: Sindicato Em: Geral, Santander 01 abr 2016 Comentários: 0 Tags: fila, multa, santander, Sindicato dos Bancários de Chapecó, tempo de espera
O Santander terá de pagar indenização de R$ 5 mil a um cliente por descumprir a lei que estabelece tempo para atendimento. O caso aconteceu no município de Jaú, São Paulo.
O consumidor, que deveria ter atendimento preferencial por ser idoso, aguardou cerca de 1 hora na agência, extrapolando o tempo determinado por lei que consiste em 20 minutos para dias normais e 30 minutos para dias de pico (do dia 1° ao 10° de cada mês).
Procurado para esclarecer a situação, o Santander informou que não se pronuncia a respeito de casos sem sentença final. Em cidades que não possuem lei específica para casos semelhantes, como em São Paulo, por exemplo, a fiscalização é feita em acordos entre as organizações financeiras e a Febraban.
Agência do HSBC é fechada em SC
Postado por: Sindicato Em: Caixa Econômica Federal, Geral 30 set 2015 Comentários: 0 Tags: agência, espera, fechada, fila, HSBC, multa, Sindicato dos Bancários de Chapecó
Por descumprir a lei municipal da fila de banco, uma agência do HSBC, na região de Florianópolis, ficará fechada até a manhã desta quinta-feira (1º). A penalidade foi imposta pela Secretaria de Defesa do Consumidor.
Segundo a secretaria, a unidade recebeu 27 autuações somente no dia 6 de agosto, durante uma fiscalização. Mesmo autuada, a agência não apresentou defesa e, em 11 de setembro, foi multada em R$ 270 mil. No centro da capital outras duas agências, do Itaú e do Santander, já haviam sido fechadas pelo menos motivos.
A legislação prevê que o tempo máximo de espera por atendimento nos caixas é de 15 minutos em dias normais e de 30 minutos em véspera ou após feriado prolongado. A orientação do Procon é para que o cidadão que se sentir lesado denuncie a situação.
Fonte: Seeb Chapecó com G1
Postado por: Sindicato Em: Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Geral 08 mai 2015 Comentários: 0 Tags: atendimento, condições de trabalho, correspondentes bancários, direitos, fila, Sindicato dos Bancários de Chapecó
Ao contrário da promessa de que os correspondentes bancários melhorariam o atendimento, a realidade nesses estabelecimentos é de fila até a calçada e poucos funcionários para atender. Pessoas ficam até mais de uma hora esperando para fazer operações bancárias.
A dona de casa Simone Garbin, que mora no bairro Santa Maria, já chegou a ficar 1 hora e 15 minutos, de pé, na fila da lotérica. Nesta sexta-feira (8) ela decidiu optar por um correspondente do centro para demorar menos, mas também se deparou com muita gente esperando.
"Geralmente são só dois caixas atendendo, sendo que um desses é para atendimento especial. O pessoal sempre reclama, porque a gente demora muito tempo. É preciso contratar mais funcionários", afirma Simone. A secretária executiva Daile Moretto precisou ir até o correspondente BB Mais, do Banco do Brasil, e enfrentou a mesma situação. "São poucos caixas para a demanda", disse.
Ao mesmo tempo em que os clientes precisam esperar, os empregados sofrem com condições de trabalho precárias, pouca segurança e sem os mesmos direitos trabalhistas garantidos aos bancários. A situação é reflexo da terceirização, esquema que economiza com o pagamento de funcionários e manutenção de agências, mas peca no atendimento, na segurança e nas condições de trabalho.
Postado por: Sindicato Em: Banco do Brasil, Banco Safra, Banrisul, Bicbanco, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Geral, HSBC, Itaú Unibanco, Privados, Santander 18 nov 2014 Comentários: 0 Tags: atendimento, clientes, correntistas, demissões, fila, lucro dos bancos, Sindicato dos Bancários de Chapecó
Uma realidade contraditória faz parte do sistema financeiro atual: o número de correntistas cresce, os lucros sobrem todos os anos, mas o número de funcionários nas agências diminui. Isso leva os bancários a fazer horas-extras, a sobrecarga de trabalho, assédio moral e, consequentemente, também leva à demora no atendimento.
Hoje os bancos têm 512 mil empregados diretos, quase metade do que havia na década de 1990, quando o setor abrigava um milhão de trabalhadores. Somente de janeiro a setembro desse ano o sistema financeiro nacional fechou 3.325 postos de trabalho. Os dados são da PEB (Pesquisa de Emprego Bancário), divulgada dia 28 de outubro. A pesquisa tem base no Caged (Cadastro Geral de Empregados e Desempregados), do MTE (Ministério do Trabalho e Emprego).
Santa Catarina é o quinto estado que mais cortou vagas: são 181 bancários a menos no estado. São Paulo é o estado com mais cortes, 1.091 no total. Depois aparecem Rio Grande do Sul (704), Rio de Janeiro (562) e Minas Gerais (534). Com 258 novas vagas, o Pará foi o que teve o maior saldo positivo.
Em contrapartida, o número de agências e de correntistas cresceu. Para compensar o número baixo de funcionários, os terceirizados, funcionários que não disfrutam dos mesmos direitos, crescem: eram 450 mil e passaram para um milhão em quase 25 anos.
Apesar da bonança, as instituições financeiras economizam em mão de obra e abusam do assédio moral. Se antes o bancário era responsável por cuidar da conta do correntista, hoje ele também precisa vender produtos e serviços, passando também a ser vendedor!
No final de outubro os bancos começaram a divulgar o lucro do terceiro trimestre. No acumulado do ano, percebe-se novamente os números gigantescos, o que mostra que as instituições financeiras vão muito bem. Veja na tabela:
Banco Lucro no ano
Itaú R$ 14,9 bilhões
Bradesco R$ 11,2 bilhões
BB R$ 8,2 bilhões
Caixa R$ 5,3 bilhões
Santander R$ 4,3 bilhões
Safra R$ 1,16 bilhão
Banrisul R$ 575,9 milhões
Cliente fica 4 horas na fila
Postado por: Sindicato Em: Banco do Brasil, Geral 23 jul 2014 Comentários: 0 Tags: Banco do Brasil, cliente, dano moral, fila, indenização, Sindicato dos Bancários de Chapecó
O fato aconteceu em Imperatriz, no Maranhão, numa agência do Banco do Brasil. Agora, o BB era que indenizar em R$ 2 mil o cliente que ficou mais de quatro horas na fila aguardando sua vez para efetuar o pagamento de um boleto bancário. A decisão foi tomada na 2ª Câmara Cível do TJ-MA e determina também a correção monetária do valor, juros e o pagamento dos honorários do advogado do cliente.
O cliente ajuizou a ação relatando que compareceu a uma agência localizada em Imperatriz, no dia 26 de abril de 2010, para efetivar um pagamento, chegando por volta das 14h e saindo apenas às 18h42min. Ele assegurou que a população de Imperatriz tem um atendimento bancário deficitário, especialmente nos bancos públicos, pela falta de funcionários.
A juíza da 1ª Vara Cível da comarca de Imperatriz, Ana Lucrécia Reis, não acolheu a pretensão do cliente, entendendo que a situação, apesar de desagradável, não causou efetiva lesão à honra ou à personalidade da parte.
Ao analisar o recurso do cliente, os desembargadores da 2ª Câmara Cível reformaram a sentença e decidiram fixar a indenização, considerando a falha na prestação do serviço e o limite de 30 minutos de espera previsto na Lei Municipal 1.159/2006.