O consumidor pode expressar sentimentos um pouco vago, como “minha vizinha não para de fazer fofoca sobre minha pessoa”, “nas redes sociais, várias pessoas fazem piadas e dirige ofensas a minha pessoa” ou “será que existe uma forma de não pagar pensão alimentícia”, etc.
E, por algum estímulo, o seu potencial cliente começa a se informar sobre o assunto, mas nesta fase ele não pretende comprar e nem contratar quaisquer serviços.
É nesta fase que o advogado cria conteúdos educativos explicando o que é, o que caracteriza, por exemplo, um dano moral. Então este potencial cliente começa descobrir que ele tem um problema e então passa para a próxima etapa.
Agora o consumidor descobriu que ele tem um problema. Nesta fase ele reconhece que está sendo prejudicado, ofendido e que sua “dor” precisa ser resolvida. Olhando por outro ângulo, ao invés da dor, o consumidor pode também descobrir que existe uma oportunidade. O que é preciso entender aqui é que ele reconhece o problema.