Hábitos da nova geração Investir em soluções para compreensão dessa trajetória é algo essencial para atuar com as próximas gerações. Mais diretas e empoderadas de informação, os jovens consumidores querem decidir onde comprar, tocar e retirar o produto. O que se vê atualmente é um varejo que muitas vezes tem o multicanal, só que não necessariamente está adaptado e pronto para fazer essa venda de maneira natural. As trocas, muitas vezes, não são aceitas na loja física se a compra foi feita no virtual.
Ações Omnichannel Como as necessidades e vontades do público mudaram, as empresas precisam de adequar a este novo cenário e montar uma estratégia conjunta para conversão de compra. "Por muitas vezes, o consumidor não é online, mas muitos pontos de contato que influenciam a compra são digitais. É um Google, Youtube ou mesmo redes de relacionamento que ele acessa até formar uma opinião. Por mais que não haja a compra online a influência está ali. O carro é um exemplo, por mais que compre fisicamente, é no online que se toma a decisão. É preciso existir uma conjugação de dados", afirma Rafael.
Life Path Para ajudar os gestores a entenderem melhor essa nova jornada, a Ipsos elaborou um framework correspondente a cada etapa desse entendimento. Chamado de Life Path, ele associa a cada letra uma possibilidade de execução. O Listening é voltado às coletas de informações que se tem tanto em social listening ou em dados tradicionais como os recolhidos em analytics. Já o Inteligence é associado ao qualitativo, para que se compreenda quais são as diferentes jornadas que existem e as relações que existem.