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WordPress.org remove críticas falsas para o plugin do AccessiBe – WordPress Tavern
Depois de perceber atividades de revisão suspeitas para o plug-in AccessiBe, o consultor de acessibilidade Joe Dolson relatou as revisões falsas à equipe de plug-ins do WordPress.org. Os comentários foram removidos em menos de 48 horas, graças à pesquisa detalhada de Dolson.
No momento do relatório, Dolson encontrou 31 avaliações cinco estrelas, 2 avaliações quatro estrelas e 2 avaliações uma estrela. Depois de colocá-los em uma planilha, ele encontrou certas correlações entre as primeiras 11 avaliações cinco estrelas:
"Todas as onze contas de usuário que visualizei tinham um padrão comum de registro e uso: entre zero e três tópicos de suporte levantados e 4-7 avaliações nos últimos 18 meses.
"Cada uma dessas onze contas tinha pelo menos um ponto de sobreposição com outro usuário naquele grupo. Ou seja, para cada plug-in ou tema com o qual uma das contas interagiu, pelo menos uma das outras contas também interagiu com esse plug-in ou tema.
"Várias contas enviaram comentários de uma estrela em outro plug-in e, em uma avaliação rápida de outros comentários de uma estrela naquele plug-in, eu rapidamente encontrei outra conta que também havia enviado uma revisão de cinco estrelas no AccessiBe.
Aproximadamente 33 comentários foram removidos da página do plugin AccessiBe após o relatório. Mika Epstein, membro da equipe de plug-ins disse que a equipe "passa os relatórios para um voluntário que é incrível em caçar VPNs e IPs para isso". Ela também reconheceu o trabalho braçal e os relatórios de Dolson como sendo fundamentais neste caso específico.
Dolson me permitiu ver sua planilha, onde ele registrou URLs para cada resenha suspeita de falsa, junto com datas e resenhas deixadas em outros plugins. Eles não foram salvos no Internet Archive, mas Dolson disse que eram todos "bastante genéricos" e que cada um era uma revisão de uma frase. Os perfis de usuário ainda parecem estar lá, mas não têm nenhuma atividade listada.
"Como autor de um plugin para WordPress, acho irritante o investimento na falsificação de avaliações positivas", disse Dolson. "Para o que alguns de nós trabalhamos, eles estão simplesmente comprando – a aparência de um bom produto sem o trabalho de ganhar a opinião do cliente.
"Eu encontrei a evidência de um trabalho de machadinha conduzido sistematicamente contra outro plug-in de refrigeração, no entanto."
O plugin AccessiBe está ativo em aproximadamente 3.000 sites. Os defensores da acessibilidade há muito tempo mantêm uma certa animosidade em relação à forma como seus criadores comercializam o plug-in como uma solução rápida, alegando que ajuda a "mitigar o risco de processos judiciais". A AccessiBe também tem um histórico bem documentado de pagamentos por mídia positiva. Dolson e outros profundamente envolvidos na acessibilidade do WordPress controlam o plug-in, que é como ele descobriu a atividade suspeita.
Solicitar avaliações pagas ou falsas não é uma infração nova e foi explicitamente proibido nas diretrizes do diretório por anos. Isso se enquadra na diretriz nº 9: Os desenvolvedores e seus plug-ins não devem fazer nada ilegal, desonesto ou moralmente ofensivo, que inclui "Criação de contas para gerar comentários falsos ou tíquetes de suporte (ou seja, sockpuppeting). "
Avaliações falsas e pagas são uma praga em qualquer mercado e surgem de vez em quando nos diretórios de temas e plug-ins devido ao poder do WordPress.org como um canal de distribuição de produtos freemium. Isso torna mais difícil para o consumidor obter uma compreensão precisa da qualidade do produto, mas nem sempre é fácil identificar quem encomendou as avaliações falsas.
Qualquer usuário pode ajudar a garantir que o diretório do plugin tenha avaliações justas e honestas, sinalizando aquelas que parecem suspeitas. Na barra lateral de postagens de revisão individuais, os usuários conectados podem sinalizar uma postagem para consideração. O WordPress.org geralmente não anuncia quando toma medidas para remover comentários, mas deve confirmar o recebimento do relatório. Em um caso raro como esse, o artigo de Dolson dá à comunidade em geral um vislumbre do que é necessário para rastrear avaliações falsas e limpá-las.