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Perguntas Frenquentes Vanilla
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Perguntas Frequentes____________
Não, o Vanilla roda instalado no seu computador e sem a necessidade de internet, mas se desejar integrar unidades remotas da empresa para receber suporte técnico será necessário internet banda larga.
O Vanilla precisa de internet para utilizar o sistema?
O sistema é disponibilizado ao cliente e enviado ao comprador.
Qual o procedimento de instalação sobre o sistema?
Você pode a qualquer momento realizar a desinstalação do sistema, pelo painel de controle do Windows em "Adicionar e ou Remover Programas". Vale lembrar que o arquivo do banco de dados será perdido totalmente.
Como funciona a desinstalação do sistema?
O Vanilla System funciona no Windows 7, Windows 8, Windows 10 e Windows Server 2008 ou superior.
O Vanilla System serve para todos os sistemas?
Estação: PC/notebook com processador Dual Core 2 GHz ou superior com 4 GB RAM, 2 GB de espaço livre, sistema operacional Windows vista ou superior e acesso a Internet. Não utilizar um processador menor que o recomendado pelo fabricante do sistema operacional. Servidor com até 5 estações: PC/notebook com processador Dual Core 2 GHz ou superior com 4 GB RAM, 2 GB de espaço livre, sistema operacional Windows vista ou superior e acesso a Internet. Não utilizar um processador menor que o recomendado pelo fabricante do sistema operacional. Servidor com mais de 5 estações: PC/notebook com processador Dual Core 2 GHz ou superior com 4 GB RAM, 2 GB de espaço livre, sistema operacional Windows vista ou superior e acesso a Internet. Não utilizar um processador menor que o recomendado pelo fabricante do sistema operacional.
Quais os requisitos mínimos para utilização do sistema no computador?
Para todos os antivírus disponíveis no mercado você deve incluir uma exceção para a pasta GENIUS, local onde normalmente são instalados os sistemas.
Como configurar meu antivírus para funcionar junto com o sistema?
Sim. O aplicativo Vanilla Móvel envia todos os pedidos direto do salão para cozinha, caixa e bar.
O sistema Vanilla realiza pedido com a Comanda Eletrônica?
Sim. O sistema permite ter o acompanhamento das vendas
O sistema controla as vendas delivery?
Sim. O sistema já disponibiliza esse controle.
O Vanilla System possui controle de matéria prima?
Pode ser pago de forma mensal (adesão) ou anual, utilizando o boleto ou pelo Paypal.
Basta entrar em contato com a central de vendas através do telefone 3503-1999 ou pelo chat.
Quero contratar. Como faço?
Não é possível, pois o módulo básico contém funcionalidades que são utilizadas para o funcionamento dos módulos adicionais, tais como cadastro de clientes, produtos e serviços, agenda, dentre outros.
Posso contratar apenas um módulo avulso sem contratar o módulo básico do sistema?
A Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e) é o documento fiscal que substitui o tradicional cupom fiscal. A NFC-e é um documento eletrônico transmitido pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda) em tempo real no momento da venda e tem sua autenticidade garantida por meio do Certificado Digital.
O que é NF-E (Nota fiscal eletrônica)?
Sim. O sistema já opera conforme a legislação nacional.
O Sistema Vanilla emite a nota eletrônica do consumidor?
Sim. O sistema armazena os dados das notas emitidas para futuro envio à contabilidade.
Posso ter acesso aos arquivos XML do cupom fiscal para enviar ao meu contador?
Sim. Mesmo que esteja sem internet é possível visualizar uma nota já emitida e entregar ao cliente.
Posso gerar a segunda via da nota Fiscal Eletrônico?
Sim. No entanto, o cancelamento pode ser feito até 24h após a emissão.
Posso fazer o cancelamento de uma nota fiscal eletrônica (NF-e) emitida?
Sim. Ele demonstra lucratividade de produtos, comissões de funcionários, despesas com preparo com matérias primas das preparações e muito mais.
O sistema Vanilla disponibiliza relatórios financeiros?
Sim, o sistema registra comissões.
O sistema Vanilla disponibiliza controle de comissão?
Entra em contato com a central da Genius (o cliente sendo suporte) e solicita o modulo adicional com base no plano que está ativo (adesão ou venda). Porem se o cliente for atendido pelo central de REVENDA da Genius, será necessário entrar em contato com seu representante para adquirir o adicional.
Como fazer a contratação de um módulo adicional?
Existe a possibilidade de realizar o procedimento pelo site na área de serviços ou entrando em contato no Tel.: (71) 3503-1999.
Como fazer oficialização do Vanilla System?
É necessário entrar em contato com a central da Genius Brasil, Tel.: (71) 3503-1999.
Esqueci minha senha de oficialização, como lembrar minha senha?
Prazo de 24h, caso o cliente aceite a proposta.
Qual o prazo para liberação da minha licença?
A forma mais rápida de contato é pelo chat do site das 08h às 18h de seg a sex. Estamos sempre online em dias úteis e horário comercial, mas caso surja alguma dúvida após o expediente, pode mandar sua pergunta que a gente responde na primeira oportunidade ou contratar o horário estendido das 18h as 0h.
Como funciona o suporte usuário?
Atualmente o nosso suporte é totalmente online, mas fique tranquilo podemos fazer todas as intervenções necessárias remotamente. Temos clientes em todos os pais e não existe necessidade de deslocamentos.
Existe suporte presencial?
Disponibilizamos uma Central de Treinamentos, são vídeos rápidos cheios de conteúdo que facilita o entendimento do sistema. Além disso, por ser online, o treinamento pode ser feito a qualquer momento, conforme a sua disponibilidade.