Esse é, sem dúvidas, um dos indicadores mais importantes, já que mede a satisfação do paciente quanto aos serviços do hospital, incluindo recepção, limpeza, conservação do ambiente, pontualidade dos profissionais, etc.
Um paciente satisfeito possui menos chances de emitir reclamações e ainda pode recomendar o hospital para novos pacientes, por isso é tão imprescindível o tratamento dos funcionários ser impecável com os pacientes. Nada irá adiantar ter um bom ambiente, se o tratamento não condiz com o conforto do local.
A opinião do paciente sempre em primeiro lugar, afinal, ele é cliente e influencia diretamente no sucesso de um hospital.
Índices menores apontam para hospitais que apresentam um controle de qualidade eficiente e o compromisso da instituição com as diretrizes de segurança e saneamento, determinadas pelos órgãos responsáveis pela fiscalização das normas em hospitais como a ANVISA.
Se o número desse KPI for alto, indica um desequilíbrio da fiscalização sanitária e do cumprimento de normas básicas de segurança da instituição em análise.
O controle de estoques e suprimentos de um hospital ou clínica também é um dos indicadores que merece ser acompanhado de perto por sua extrema importância.
As organizações de saúde devem saber as quantidades exatas de cada suprimento para que não prejudique o andamento de nenhum tratamento médico. Além disso, sabe-se que o valor de alguns suprimentos é alto, portanto tudo deve ser registrado e verificado para que não ocorram erros.
Quanto ao setor de armazenamento, ele também deve ser analisado pois todos os anos cerca de 20% dos medicamentos fabricados no Brasil são jogados no lixo, de acordo com a ANVISA.
A boa notícia é que, mais uma vez, com a presença da tecnologia esses números tendem a diminuir, já que o investimento no setor de Health Techs tem crescido expressivamente nos últimos anos.