Arquivos como encantar clientes - Diego Maia
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Superar as expectativas dos clientes é imprescindível
A Jô me escreveu contando que trabalha em uma rede de concessionárias de motocicletas. Ela diz que fica sempre ligada nos meus comentários sobre as diversas formas de relacionamento com o cliente.
Ela concorda comigo quando falo que o "trabalho só é duro para quem é mole" e quer inovar: ela pede mais ideias para ações de relacionamento com o clientes.
Jô, obrigado por sua mensagem!
O simples fato de querer praticar ações diferentes para superar as expetativas dos clientes já te coloca em uma posição de destaque. Um grande mal que assola a maioria esmagadora das pessoas que trabalham com vendas e atendimento é o comodismo. Às vezes, trabalhamos em um ritmo tão repetitivo que deixamos de pensar diferente: andando todos no mesmo barco, fazendo, pensando e executando as mesmas coisas que todo mundo faz.
Para ter sucesso e ganhar da concorrência, é necessário criar e executar práticas diferentes. A essência é simples: ao invés do bolso, o foco deve estar no coração do cliente.
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O que você pode fazer para encantar as pessoas que procuram sua empresa? Em muitos casos um simples e óbvio café fresco e quentinho já seria louvável! Ligar no dia do aniversário então, seria algo extraordinário.
Mas sabe porque não fazemos? Porque tais práticas dão um baita trabalho. E a pressão por resultados é tão grande, que acabamos fazendo o maldito óbvio…
Por que os clientes compram de sua empresa e não da concorrência, além do quesito preço?
Refletir sobre isto pode ser o empurrãozinho que falta para este grande e ininterrupto exercício de superar as expectativas dos clientes.
Como diz certa vez Pablo Neruda: ‎"Morre quem tem medo de mudar".
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