Amazon.com.br Ajuda: Razões para pacotes que não podem ser entregues
Há muitas razões pelas quais um pacote não pode ser entregue e será devolvido para a Amazon.
Quando a transportadora nos devolver um pacote que não pôde ser entregue pelos motivos abaixo, você receberá um reembolso total (incluindo o custo frete). Consulte como o reembolso será feito em Sobre reembolsos.
Se o endereço está incorreto, incompleto (por exemplo, faltando o número do apartamento ou CEP) ou desatualizado (por exemplo, você se mudou), o pacote é devolvido para Amazon pela transportadora ou pelo destinatário que o recebeu indevidamente. Verifique o endereço de entrega antes de fazer seu pedido. Para mais informações, consulte Adicionar e gerenciar endereços.
Formato de endereço incorreto
Se o nosso sistema não reconhecer o formato usado para inserir o endereço de entrega, pode não ser possível atribuir uma transportadora para fazer a entrega do seu pedido ou a transportadora pode não encontrar o endereço. Para mais informações sobre como endereçar seus pedidos, consulte Sobre endereços de entrega e cobrança.
Falha nas tentativas de entrega
É necessária a assinatura de um adulto para concluir a entrega. As nossas transportadoras fazem até três tentativas para entregar um pacote. Depois de três tentativas, o pacote será devolvido para a Amazon.
As transportadoras não fazem entrega no endereço fornecido
As transportadoras podem ter restrições para entregar em certos locais por questões de segurança.
Não fazemos entrega em Caixa Postal, e pedidos endereçados a caixas postais serão devolvidos para Amazon.
Se um pacote sofrer danos durante o transporte, a transportadora poderá devolvê-lo para a Amazon sem tentar entregá-lo.
Entrega recusada pelo destinatário
Se um destinatário não estiver esperando um pacote, poderá recusá-lo se acreditar que ele foi enviado erroneamente.