Marketing de Relacionamento • ESPM
Transações discretas e relacionais. Teoria da confiança. Logica dominante do serviço. Teoria da confiança. Construtos de Satisfação, Lealdade, Amor a Marca, Apego a Marca. Boca-a-boca (word-of-mouth). Jornada do Consumidor, Co-criação e Engajamento do Consumidor.
Quando acontece: 20,27/10;3, 10,17,24/11; 1, 8/12
Ao final da disciplina os(as) estudantes deverão ser capazes de: demonstrar familiaridade com as principais teorias e conceitos relacionados ao marketing de relacionamento. Articular os conceitos apreendidos tanto por meio de produção bibliográfica quanto tecnológica.