COMPESA RECEBERÁ INFORMAÇÕES DE VAZAMENTO VIA SMARTPHONE « Blog Olinda Hoje
COMPESA RECEBERÁ INFORMAÇÕES DE VAZAMENTO VIA SMARTPHONE
A Compesa vai utilizar a telefonia móvel para receber informações sobre vazamentos na rede de distribuição de água ou extravasamento na rede coletora de esgoto. O recurso tecnológico já está sendo oferecido pela empresa desde o dia 1º de junho – inicialmente apenas para os clientes da Região Metropolitana do Recife. A sistemática funciona a partir da utilização de um aplicativo para smartphone compatível com os sistemas Android e iOS (iPhone), permitindo a população informar sobre ocorrências a partir de fotos tiradas no local.
O aplicativo funciona da seguinte forma: após instalado no telefone, o cliente tira uma foto do vazamento, aponta no mapa o local da ocorrência e envia o registro para a Compesa, que receberá as informações. Feito isso, o operador do call center abrirá um registro de atendimento baseando-se na foto, que já aparecerá georreferenciada no sistema da Compesa e enviará um protocolo para o celular do cliente. Se por algum motivo não for possível identificar o local da ocorrência, o cliente receberá uma mensagem de texto informando que não foi possível abrir o registro e será orientado a entrar em contato com o call center da empresa.
Segundo o diretor Regional Metropolitano da Compesa, Rômulo Aurélio Souza, "essa ferramenta vai permitir que a companhia tenha ciência de um vazamento, estouramento (quando ocorre em tubulações de grande porte) ou extravasamento de esgoto com o auxílio de um recurso fundamental, que é a imagem".
Essas imagens chegarão com as coordenadas, possibilitando a identificação do endereço correto e dando maior agilidade no conserto da tubulação. "Pela imagem, os nossos técnicos já terão uma noção sobre a extensão do vazamento para adotar as providências cabíveis, como o fechamento imediato dos registros para evitar o desperdício e mobilizar equipes, que seguirão para o local com a estrutura necessária para resolver a questão", explica Rômulo.
Quando o serviço for concluído, o cliente receberá uma mensagem de texto informando sobre a conclusão. Caso ele tenha cadastrado o seu endereço eletrônico no aplicativo, será possível também receber por e-mail um questionário para avaliar o serviço da companhia.