Instrumentos e mecanismos de gestão: contribuiç...
Avaliação do sítio da Receita Federal do Brasil como medida da efetividade do governo eletrônico para o cidadão Outros Idiomas
This paper aimed to evaluate the effectiveness of the Federal Revenue website in providing information and services to citizens. We adopted a multimethod research with exploratory and descriptive characteristics, collecting and analyzing both quantitative and qualitative data for the development and validation of online and face-to-face questionnaires. We also applied, up to the final implementation of the questionnaires, documentary analysis, in-depth interviews with its technicians, validations with experts and statistical validations based on 950 observations. The final application of the questionnaires with accounting professionals of all Federal Units of Brazil provided a final sample of 2.474 respondents, of whom 1.113 answered to the online questionnaire and 1.361 answered to the face-to-face questionnaire. This paper brings contributions to the knowledge of e-Gov's use as a tool to interact with citizens, being the first survey with this characteristic and range within the Federal Revenue.
governo eletrônico, Receita Federal, sítios
electronic government, Federal Revenue, website
gobierno electrónico, Hacienda Nacional, página web
RAMPELOTTO, A.; LÖBLER, M. L.; VISENTINI, M. S. Avaliação do sítio da Receita Federal do Brasil como medida da efetividade do governo eletrônico para o cidadão . Revista de Administração Pública, v. 49, n. 4, p. 959-983, 2015.
Rampelotto, A., Löbler, M. L., & Visentini, M. S. (2015). Avaliação do sítio da Receita Federal do Brasil como medida da efetividade do governo eletrônico para o cidadão . Revista de Administração Pública, 49(4), 959-983.
10.1590/0034-7612131581
http://www.spell.org.br/documentos/ver/36741/avaliacao-do-sitio-da-receita-federal-do-brasil-como-medida-da-efetividade-do-governo-eletronico-para-o-cidadao-/i/pt-br
BAKER, David L. Advancing e-government performance in the United States through enhanced usability benchmarks. Government Information Quarterly, v. 26, n. 1, p. 82-88, 2009.
BARBOSA, Alexandre Fernandes (Coord.). Pesquisa sobre o uso das tecnologias da informação e da comunicação no Brasil: TIC governo eletrônico. São Paulo: Comitê Gestor da Internet no Brasil, 2010.
BRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação. Departamento de Governo Eletrônico. Indicadores e métricas para avaliação de eserviços. Brasília, 2007.
BRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação. Departamento de Governo Eletrônico. Padrões Brasil e-Gov: cartilha de usabilidade. Brasília, 2010.
BRASIL. Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação. Departamento de Governo Eletrônico. Padrões Brasil e-Gov: guia de administração. Brasília, 2009.
BRAUM, Christopher H.; MAIO, Andrea Di. Gartner's four phases of e-government model. Gartner research. Stamford, CT: Gartner Group, 2000.
CAPELLA, Ana Cláudia N. A política brasileira de governo eletrônico: um estudo sobre o "Portal Brasil". In: ENCONTRO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E GOVERNANÇA DA ANPAD, 4, 2010, Vitória. Anais... Rio de Janeiro: AnPAD, 2010.
CHAIN, Ali et al. E-gov.br: a próxima revolução brasileira: eficiência, qualidade de democracia: o governo eletrônico no Brasil e no mundo. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
CUNHA, Maria Alexandra V. C. da; FREGA, José Roberto; LEMOS, Iomara S. Portais de Serviços Públicos e de Informação ao cidadão: uma descrição do perfil do visitante. In: ENCONTRO DA ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO, 32, 2008, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: AnPAD, 2008.
DINIZ, Eduardo Henrique et al. O governo eletrônico no Brasil: perspectiva histórica a partir de um modelo estruturado de análise. Rev. Adm. Pública, Rio de Janeiro, v. 43, n. 1, p. 23-48, jan./ fev. 2009.
FREIRE, André P. et al. Acessibilidade dos sítios web dos governos estaduais brasileiros: uma análise quantitativa entre 1996 e 2007. Rev. Adm. Pública, Rio de Janeiro, v. 43, n. 2, p. 395-414, mar./ abr. 2009.
GASPAR, Marcos Antônio et al. Grau de maturidade dos governos estaduais na utilização de tecnologias eletrônicas: a busca pelo fortalecimento do poder e da autonomia do cidadão. In: SIMPÓSIO DE GESTÃO DA INOVAÇÃO TECNOLÓGICA DA ANPAD, XXV, 2008, Brasília.
HAIR, Joseph F. et al. Análise Multivariada de Dados. 6. ed. Porto Alegre: Bookmann, 2009.
HOPPEN, Norberto; LAPOINTE, Liette; MOREAU, Eliane. Um guia para a avaliação de artigos de pesquisa em sistema de informação. Revista Eletrônica de Administração, Porto Alegre, v. 2, n. 2, p. 1-34, nov. 1996.
IBGE. Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Disponível em: . Acesso em: 27 set.2014.
LUNA-REYES, Luis Felipe; GIL-GARCIA, J. Ramon; ROMERO, Georgina. Towards a multidimensional model for evaluating electronic government: proposing a more comprehensive and integrative perspective. Government Information Quarterly, v. 29, n. 3, p. 324-334, 2012.
NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web: projetando websites com qualidade. Tradução de Edson Furmankiewicz e Carlos Schanfranki. 4. ed. Rio de janeiro: Elsevier, 2007.
PARK, Ronnie. Measuring factors that influence the success of e-government initiatives. Florida, US, 2007. Disponível em: . Acesso em: 14 jul. 2011. 2007.
PINHO, José Antônio G. de. Investigando portais de governo eletrônico de estados no Brasil: muita tecnologia, pouca democracia. Rev. Adm. Pública, Rio de Janeiro, v. 42, n. 3, p. 471-493, maio/ jun. 2008.
PRADO, Otávio. Governo eletrônico, reforma do Estado e transparência: o programa de governo eletrônico do Brasil. Tese (doutorado em administração pública e governo) — Escola de Administração de Empresas de São Paulo, Fundação Getulio Vargas, São Paulo, 2009.
SOBREIRA NETTO, Francisco. Modernização da administração pública brasileira com uso de tecnologia da informação: fatores críticos de sucesso. Franca: Ribeirão Gráfica e Editora, 2007.
TEIXEIRA, Juliana C.; NASCIMENTO, Marco César R.; CARRIERI, Alexandre de P. Triangulação entre métodos na administração: gerando conversações paradigmáticas ou meras validações "convergentes"? Rev. Adm. Pública, Rio de Janeiro, v. 46, n. 1, p. 191-220, jan./fev. 2012.