Proporcionar uma verdadeira experiência de compra ao consumidor é possível | CIO
Proporcionar uma verdadeira experiência de compra ao consumidor é possível
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Especialista alerta que deve existir um equilíbrio entre tecnologia e toque humano
13/05/2019 às 16h53 13/05/2019 às 16h53
O 'Human Touch', aliado às novas tecnologias e tendências, contribui para uma experiência de compra mais agradável e completa. Um estudo mostrou que cerca de 59% dos consumidores sentem que as empresas perderam o toque físico e intimista diante das experiências de compra. "O toque humano voltou com tudo no varejo norte-americano e as empresas notaram que apenas a tecnologia não é a única saída, e sim mais um elemento que pode ser utilizado, analisa Patricia Cotti, diretora-executiva do Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo e Mercado de Consumo (IBEVAR).
"Na compra de móveis, por exemplo, imagine circular em um ambiente já decorado, onde é possível interagir com o espaço e mudar a mobília de acordo com as preferências individuais do usuário. A experiência de compra é isso, a real sensação em obter o produto ou um serviço, antes mesmo de efetivar a compra", avalia Patricia.