Uma boa estratégia para melhorar o atendimento é atender um cliente como gostaríamos de sermos atendidos, ou seja, com honestidade, qualidade, transparência, agilidade e bom humor. Com esse tipo de atitude os consumidores se tornam fiéis às marcas, e a partir daí, passam a divulgar para amigos, colegas ou nas redes sociais de forma involuntária. Por isso é tão importante se dedicar a tornar a experiência dos clientes cada vez melhor, afinal, consumidores que ficam felizes se tornam advogados da marca e ajudam a alavancar as vendas.
Outro ponto relevante e que tem sido fator determinante para a decisão de compra é que muitos consumidores têm optado por empresas que vão além do "produto" em si e que possuem um propósito maior que a própria empresa. Isso acontece porque as pessoas estão cada vez mais conectadas e antenadas com assuntos globais. Hoje, mais do que nunca, os consumidores assumem posições e decidem como o que levam para casa impacta em suas vidas e em toda a cadeia produtiva. É um movimento cada vez mais natural a conexão entre consumo e propósito, principalmente entre os chamados "Millenials" (entre 18-34 anos).