Ex-promessa do Comercial visita Palma Travassos: “Faz parte da minha vida” Estevão foi negociado com o Fluminense e estava jogando

Na era do cliente, termos como customer experience e customer success aparecem em discussões estratégicas como o futuro do relacionamento com o consumidor. Mas sua empresa está preparada para mudar abordagens, rever operações e, de fato, implementar o foco no cliente?
Com a facilidade de acesso à informação e uma rede de contatos disposta a compartilhar experiências, o consumidor torna-se cada vez mais exigente e merecedor da atenção da empresa. Subestimar a influência do foco no cliente, ou a ausência dessa estratégia, pode ser um grande erro, independente do segmento ou do tamanho do seu negócio.
Entretanto, manter o foco no cliente não é uma tarefa fácil e, antes de qualquer projeto, é necessário entender que a orientação para o cliente é uma estratégia da empresa, e não uma abordagem do setor de marketing. Toda a equipe, em todos os setores, para todos os projetos e em todos os processos, deve manter o foco no cliente.