Pesquisa de Observação | Zé Moleza
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Campo Mourão, março de 2004.
A pesquisa de marketing evoluiu e ganhou importância à medida que o conceito de marketing evoluiu, principalmente com a adoção, pelas empresas, da orientação filosófica para o consumidor.
A primeira pesquisa, segundo Eaton e Harrison (1930), ocorreu em Londres, em 1840. Nessa pesquisa dois pesquisadores visitaram dois bairros operários e procederam a várias entrevistas, em diversas residências. Tinham por objetivo levantar dados sobre as condições de vida e moradia desses trabalhadores.
Segundo Charles Bezerra é Ph.D. em Design pelo Illinois Institute of Technology, professor da Universidade Federal de Pernambuco e coordenador de projetos para a DSR não é nenhuma novidade que entender o consumidor é um dos mais importantes fatores para o sucesso das empresas. Todos estão falando sobre isso. Existem inúmeros maneiras, artigos e livros, basicamente com o mesmo título: "Entre na Mente do consumidor", "Chegue Perto do Seu Consumidor", "Escute a Voz do Seu Cliente" ou ainda "Entenda Seu Cliente". Porém, a grande maioria destes artigos se concentra muito mais em evangelizar sobre as vantagens de entender os consumidores, que são bem obvias, do que propriamente em dar uma luz sobre como fazer isto.