Programa inovador, fundamentado na aplicação prática dos conceitos e técnicas modernas da gestão de serviços, utilizados pelas melhores empresas e instituições de ensino no âmbito nacional e internacional. O programa aborda temas de vanguarda da Gestão Empresarial, notadamente a Inovação, a Sustentabilidade e Governança Corporativa; temas tradicionais como Pessoas, Marketing, Vendas, Finanças, Estratégia e temas específicos de Gestão de Serviços tais como: Operações, Qualidade e Atendimento ao Cliente. Espera-se que ao término do programa os participantes estejam aptos a assumir posições de liderança nas empresas em que trabalham ou que possam empreender o seu próprio negócio com sucesso.
Desenvolver uma visão holística das atividades empresariais, focando na criação de valor para a empresa. Oferecer conhecimentos técnicos aos alunos para se tornarem gestores líderes, tanto no ambiente das organizações nas quais trabalham, quanto no desenvolvimento de negócios próprios. Relacionar o ferramental teórico à prática de gestão, por meio de um jogo de negócios. Trabalhar o autoconhecimento de competências comportamentais para instrumentalizar o aluno a elaborar de um projeto de carreira. Desenvolver a visão estratégica do aluno. Desenvolver habilidades básicas de gestão, construindo as competências técnicas fundamentais à formação de um líder. Aprofundar o conhecimento específico de Gestão de Operações em Serviços. Desenvolver as competências necessárias para analisar, desenvolver, gerenciar e implantar projetos em empresas de serviços. Discutir e fundamentar os processos de criação e gestão de serviços, contextualizando as novas tendências mercadológicas e seus impactos socioculturais, ambientais e empresariais. Propiciar o desenvolvimento de atitude profissional crítica e empreendedora, pautada pela ética, pela sustentabilidade empresarial (triple bottom line) e busca contínua de inovação. Explorar a lógica serviço-dominante, os seus desdobramentos na gestão empresarial e na relação com os consumidores, incluindo co-criação de valor.