O USO DE POKA-YOKE NO PROCESSO DE PRESCRIÇÃO MÉDICA DE UMA CLÍNICA DE DOENÇAS NEOPLÁSICAS | RAHIS- Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde
https://doi.org/10.21450/rahis.v11i3.2089
REGINA CÉLIA NAZAR FIALHO+−
NOEL TORRES JÚNIOR+−
CIBELI MARIA VITARELLI ANTUNES DA SILVA+−
LILIAN CUNHA LAGE+−
REGINA CÉLIA NAZAR FIALHO
CIBELI MARIA VITARELLI ANTUNES DA SILVA
ncomed.
LILIAN CUNHA LAGE
Este trabalho tem como objetivo compreender como mecanismos à prova de falha podem influenciar a qualidade percebida de clientes de uma clínica de doenças neoplásicas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, um estudo descritivo, que se apoia em um estudo de caso do processo de prescrição médica de uma clínica especializada na prevenção e no tratamento de câncer. A partir dos dados levantados, foi possível constatar, através de ferramentas estatísticas, que falhas são inevitáveis em serviços de saúde e que o uso de poka-yokes possibilita uma melhoria nos índices de satisfação relacionados a confiabilidade e dimensões interpessoais do serviço. Sendo assim, o uso de dispositivos a prova de falha melhoram a percepção da qualidade do serviço de saúde prestado.
Doutoranda da UFMG, tendo 10 anos de experiência em docência da disciplina de Logística na PucMinas
Engenheiro Mecânico, Doutor, Professor Titular, Centro de Pós-graduação e Pesquisa em Administração , Departamento de Ciências Administrativas, Faculdade de Ciências Econômicas, Universidade Federal de Minas Gerais, Brasil.