Comportamento do consumidor: entendê-lo bem significa entregar melhor Leia mais em Endeavor @ https://endeavor.org.br/comportamento-do-consumidor/ | Cláudia Ferro
Comportamento do consumidor: entendê-lo bem significa entregar melhor Leia mais em Endeavor @ https://endeavor.org.br/comportamento-do-consumidor/
Imagine a situação: você tem uma loja (ou um site) que considera incrível, cheia de atrativos. Então, um potencial cliente entrou (ou acessou). Andou pra lá e pra cá, olhou os produtos e até interagiu com alguns; mas, na hora agá, saiu de mãos abanando. E aí? O que é que vai na veneta dele? É inevitável que você, do outro lado do balcão, faça essa pergunta. Não só provável como recomendável. Afinal, para atender alguma necessidade específica de seus clientes, você tem que entender direitinho qual é essa necessidade. Precisa conhecer a fundo o que quer seu público, quais são suas aspirações, seus desejos, seus valores; em suma, precisa ter uma ideia bem precisa do comportamento do consumidor.
E é por isso que, ao traçar suas estratégias, você precisa levar em consideração que as pessoas, ainda que pertençam a um mesmo ambiente cultural e classe social, podem reagir de forma de forma diferente por conta destas questões pessoais.
É evidente que somos seres sociais (a imensa maioria de nós, pelo menos). Isso significa que somos influenciados pelos grupos em que vivemos nos mais diversos aspectos – e nossas decisões de compra não são exceção. Por isso, um estudo do comportamento do consumidor deve levar em consideração os agrupamentos em que ele está inserido. Como são suas relações com amigos, família, no meio profissional, etc; conhecer estas questões significa conhecer melhor o seu público, uma vez que é comum as pessoas agirem de acordo com o grupo para se manterem nele.
Sem dúvida. Este livro de Paco Underhill, considerado por muitos o papa do asunto, é imperdível para você se aprofundar no assunto.
E este, do antropólogo Clotaire Rapaille, é ótimo para se compreender as diferenças de comportamento do consumidor entre nacionalidades.
Boas leituras, e, pricipalmente, boas análises!
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