Inteligência Emocional - Mensagens, metáforas, textos motivadores, excel, salvador, bahia, contabilidade, Edicarlos Soares
Você exercerá melhor sua inteligência emocional à medida que:
For paciente e compreensivo com o cliente.
Tiver uma crescente capacidade de separar as questões pessoais dos problemas da empresa.
Entender o que o foco "fúria" do cliente não é você, mas sim, a empresa. Que você só está ali como uma espécie de "para-raio".
Não fizer prejulgamentos dos clientes.
Entender que cada cliente é diferente do outro, que ele tem suas expectativas e necessidades particulares, portanto, diferenciadas;
Entender que para você o problema apresentado pelo cliente é um entre dezenas de outros. Para o cliente, não, o problema é único, é o problema. Dele.
Entender que o seu trabalho é este: atender o melhor possível; para tal, tem que adquirir uma capacidade elástica de suportar "ofensas", "desagrafos" e "desaforos".