PESQUISA DE MERCADO - A importância da checagem antes do grupo. Por Silvia Monteiro. > OCI - Observatório da Comunicação Institucional
Você tem seus grupos prontos, espelhos enviados ao cliente, todos confirmados, e aí você chega na sala e manda o grupo entrar? Errado!
Perguntas simples na recepção podem evitar catástrofes como a perda de um grupo inteiro dentro da sala ou a entrada de um participante que irá desvirtuar o todo. Como resolver? Simples.
Quando a pessoa chegar à recepção, converse com ela separadamente por 5 minutos. Faça isso com todos. Olhe a aparência, veja se é compatível com a classe social da ficha, faça de novo as perguntas-filtro e observe possíveis contradições. Cheque RG e documentos que comprovem o perfil como título de eleitor se o grupo for com eleitores daquele município, por exemplo.
Também verifique se a pessoa verbaliza bem e gosta de conversar, pois não há nada pior que um participante calado, chato ou desinteressante dentro de um grupo. Às vezes a pessoa muito calada e monossilábica nas respostas pode indicar que está mentindo também. Passe ao cliente suas observações para uma escolha certeira e criteriosa de quem será escolhido para participar.
Para completar uma boa checagem, antes do grupo entrar, eu sempre lembro a todos a importância e a seriedade da pesquisa, pedindo o compromisso com a verdade dentro da sala.