Institucional – autopecascomp
As devoluções de mercadorias, seja por desistência da compra ou garantia de produtos com defeito, deverá ser previamente comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por um desses meios: Telefone (15) 3519-3333, WhatsApp (15) 99649-5154, (15) 99124-2433 ou pelo e-mail contato@autopecascomp.com.br, observando as seguintes condições:
Devolução de mercadoria com defeito - Garantia por defeito de Fabricação
Antes de retirar ou desmontar o produto do seu veículo, entre em contato com o SAC. Prestaremos a orientação como proceder para que você não perca o direito a garantia, iremos dar a orientação técnica necessária, conforme instrução do próprio fabricante e, em casos extremos, acionaremos a Assistência Técnica da fábrica. Se possível nos envie foto da peça ou vídeo da desmontagem para nos ajudar a dar melhores orientações técnicas. Para facilitar a troca no caso de garantia, solicitamos o preenchimento de um formulário, que será disponibilizado pelo nosso Setor de Garantia. O formulário deverá acompanhar a peça "com defeito".
A Comp Autopeças isenta-se da obrigação de atender as solicitações de garantia, troca ou devolução sem que a Serviço de Atendimento ao Cliente seja comunicada, ou que o produto esteja fora do prazo de garantia, com ausência de e itens/acessórios que acompanham o produto ou sem o Certificado de Garantia. Para a sua segurança vamos documentar o processo através de e-mail e/ou SMS informado pelo Cliente.
A Comp Autopeças se isenta de pagar qualquer tipo de mão de obra ou serviços oriundos de defeitos de fabricação por suposição do cliente ou de seu aplicador/instalador/mecânico, sem a análise técnica ou lado técnico do próprio fabricante.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a Comp Autopeças tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas, Devoluções e Garantia.
Em caso negativo, a mercadoria será enviada ao Cliente com um Laudo Técnico da fábrica, e nesta condição a Comp Autopeças se reserva no direito de fazer uma nova cobrança de frete.
O cliente será informado constantemente pelo SAC como está o seu processo de garantia, através de e-mail, mensagens ou outro meio documentado. A Comp Autopeças mantém uma parceria forte com os principais fabricantes e distribuidores de peças automotivas, preservando o relacionamento comercial com o Cliente. Sendo assim, fará o possível para atender a garantia de forma rápida, afim de causar o menor dano possível ao Cliente.
Pagamento feitos através de boleto, depósito ou transferência bancária: O valor será depositado na conta corrente do comprador cadastrado, em até 07 dias úteis após o recebimento da mercadoria, e será necessário que o CPF do titular da conta seja igual ao do comprador cadastrado. Caso o comprador não tenha conta corrente, o mesmo receberá uma ordem de crédito que poderá ser resgatada em qualquer Banco Itaú.
Pagamentos feitos através do Mercado Pago ou outros Intermediadores: A Comp Autopeças terá 07 dias úteis após o recebimento da mercadoria para gerar um protocolo de cancelamento junto ao intermediador. O mesmo será enviado para o Cliente através do e-mail cadastrado ou SMS, porém neste caso a devolução do valor pago será devolvido conforme o processo deste operador e poderá levar até 40 dias para serem processada por completo.
Pagamento feito através de Cartão de Crédito: A Comp Autopeças terá até 07 dias úteis, a contar a partir do recebimento da mercadoria, para gerar um protocolo de cancelamento junto a operadora do cartão de crédito. O protocolo de cancelamento será enviado para o cliente através de e-mail ou SMS e o ressarcimento do valor pago seguirá o processo e prazo da operadora do cartão de crédito, sendo o Cliente restituído na próxima fatura do seu cartão de crédito (após o processamento do cancelamento e seus prazos). O estorno poderá ser de uma só vez, independentemente do número de parcelas feitas na hora da compra. Se assim for, o comprador deverá observar que seguirá a cobrança das parcelas.