Como implementar a Automação de Marketing em seu e-commerce
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A automação de marketing no e-commerce possibilita a otimização dos processos do seu empreendimento. Isso significa a redução dos custos, o aumento da produtividade das equipes e a fidelização do consumidor. Trata-se, portanto, de um fator primordial para a competitividade do seu negócio.
Dizer que a transformação digital transformou a sociedade e alterou a realidade das empresas já é um clichê. Agora, o importante é entender como você pode adotar a tecnologia moderna para otimizar os processos do seu negócio e melhorar seus resultados. Principalmente se você gerencia um e-commerce.
As lojas virtuais representam um verdadeiro fenômeno no processo de compras do consumidor. A facilidade e agilidade relacionadas ao mercado digital atraem cada vez mais compradores que, por sua vez, se tornam mais e mais exigentes em relação à experiência proporcionada pelas marcas.
Então, para manter a competitividade, é preciso adotar soluções inteligentes. A automação de marketing no e-commerce é um recurso essencial para potencializar suas operações. Quer saber mais? Continue a leitura e confira!
Quando falamos em automação, é natural que você relacione a ideia a um processo de robotização. Embora normal, essa dedução não é correta. Automatizar o marketing da sua empresa não significa que ele será realizado por robôs, mas sim que os processos operacionais envolvidos serão otimizados.
Conforme o volume de dados gerados por usuários da internet cresce, fica mais difícil utilizá-los de forma eficiente (e em conta) sem a aplicação de recursos tecnológico. Afinal, não se trata apenas de armazenar as informações, mas também de analisá-las, tomar decisões baseadas em seu contexto e executar ações.
Portanto, podemos entender a automação de marketing como um conjunto de esforços para facilitar e baratear o alcance de seus objetivos comerciais. Quando falamos em e-commerces, essa ideia se torna ainda mais relevante. Afinal, diferentemente do que ocorre em lojas físicas, as virtuais são mais suscetíveis ao uso de tecnologia.
É possível, por exemplo, configurar um mapeamento da visita de cada usuário em sua loja virtual. Após alguns minutos de permanência na página, você pode compreender quais elementos foram positivos para a experiência do cliente e quais precisam ser otimizados. Assim, é possível reduzir a taxa de abandono de carrinhos.
Contudo, essa não é a única vantagem da automação de marketing. Sua aplicação é uma questão de sobrevivência, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo. Não está convencido? No próximo tópico, vamos citar os principais benefícios desse processo. Siga a leitura!
Quais são as vantagens de aplicar a automação de marketing no e-commerce?
Já citamos a prevenção de abandono de carrinhos como um dos reflexos positivos da automação de marketing no e-commerce. Embora muito vantajosa, essa ideia é apenas a ponta do iceberg. O que a automação possibilita é um conhecimento aprofundado sobre as motivações e o comportamento do seu consumidor.
Analisando os dados referentes às ações dos compradores em suas páginas, aos itens que compram juntos, ao tempo de permanência e à origem de cada acesso, é possível trabalhar para aumentar as vendas.
Vamos dizer, por exemplo, que você executa uma estratégia de Marketing de Conteúdo em seu negócio. O sucesso dessa abordagem depende da produção de materiais pertinentes à persona e relevantes para a reputação da empresa. Entendendo as preferências do consumidor, o processo é facilitado.
Ao utilizar os insights gerados pela automação em sua produção de conteúdo, você aumenta consideravelmente as chances de conversão. Com o uso das palavras-chave mais buscadas pelos seus clientes, por exemplo, fica mais viável atraí-los até sua página e convencê-los a deixar dados de contato em uma landing page.
A partir daí, ações de email marketing podem ser empregadas para nutrir, converter e fidelizar os clientes. Para tal, existem ferramentas que possibilitam a segmentação de contatos e otimizam o disparo de mensagens. Como o consumidor 4.0 preza pela personalização da experiência, esse processo é fundamental para o sucesso do e-commerce.
Viu como a automação de marketing é fundamental para melhorar o relacionamento do seu e-commerce com seus clientes em potencial? As vantagens não param por aí. Confira outros benefícios relevantes a seguir!
O Marketing Digital oferece diversas frentes de investimento para o seu negócio. Já falamos sobre a importância da automação para a criação de conteúdos pertinentes à sua persona, mas o fato é que o processo é importante até mesmo para quem investe em campanhas pagas, como as criadas no Google Adwords.
A partir do monitoramento dessas campanhas, é possível entender se elas estão gerando o impacto desejado ou se precisam passar por alterações. Com a automação, você tem acesso a relatórios detalhados sobre os dados de todos os seus esforços de marketing. Assim, é possível tomar decisões com maior embasamento.
Imagine, por exemplo, que sua campanha está com alto alcance mas executa poucas conversões. Ao cruzar os dados dos visualizadores do anúncio com os da sua persona, você pode notar uma disparidade entre as características demográficas. Nesse caso, um ajuste no direcionamento da campanha pode resolver o problema.
Automatizar o marketing do seu e-commerce significa que você pode deixar as tarefas mais básicas para a tecnologia e focar naquelas que realmente precisam de sua atenção. Afinal, não há necessidade de gastar tempo registrando dados se um software pode fazer isso em poucos segundos.
Os efeitos dessa realidade afetam toda a empresa. Os colaboradores, por exemplo, ganham tempo para se dedicar a funções mais específicas. Com a ajuda que a tecnologia proporciona para eles, a tendência é que sua produtividade seja elevada, bem como os resultados apresentados.
O aumento da produtividade está diretamente atrelado à redução de custos. Se você necessita de menos funcionários para realizar uma função, vai precisar gastar menos com o pagamento de salários e a contratação de serviços.
Além disso, o monitoramento possibilitado pela automação eleva a eficiência de suas estratégias de marketing. Dessa forma, menos recursos são investidos em práticas ineficientes. Com maior convicção para planejar seus gastos, fica mais fácil encontrar brechas para reduzi-los.
Maior eficiência no remarketing
O remarketing é um dos grandes aliados dos e-commerces. Além da questão do abandono de carrinhos, já abordada nesse texto, a estratégia pode otimizar suas campanhas de nutrição e email marketing.
É que o remarketing, como o nome já sugere, busca otimizar a experiência dos clientes utilizando páginas e produtos que eles já visualizaram. Então, sabendo previamente do interesse da persona por um determinado item, você pode criar conteúdos que a direcionem à decisão de compra.
Como implementar a automação de marketing em seu e-commerce?
Como já deixamos claro, a automação de marketing não tem nada a ver com robotização. Mais do que implementar tecnologias, é necessário contar com uma estrutura para que elas sejam executadas de forma eficiente. Isso passa pela capacitação dos gestores e colaboradores responsáveis pelas tarefas.
É preciso que todos os profissionais envolvidos em seu negócio entendam os objetivos e os meios envolvidos na automação. Afinal, de nada adianta contar com dados minuciosamente detalhados se você não sabe exatamente o que fazer para transformá-los em ações práticas e eficientes.
Sendo assim, antes de implementar a automação de marketing no e-commerce, certifique-se de que suas equipes de marketing e vendas compreendam claramente a estratégia e as ferramentas utilizadas. Para tal, é válido e recomendado investir em cursos de capacitação, palestras e workshops especializados.
Conte com um planejamento estruturado
Uma vez que você tenha garantido o alinhamento das equipes com sua abordagem de automação, é preciso elaborar um planejamento que defina claramente as metas do investimento. Isso é essencial não apenas para direcionar o uso das ferramentas, mas também para mensurar a eficiência da estratégia.
O planejamento é determinante, também, para a definição das ferramentas mais relevantes para o negócio. Se você lida com uma persona que é muito ativa no Instagram, mas não tem o costume de utilizar e-mails, um software voltado para redes sociais pode ser mais relevante que um focado em email marketing.
Escolha as melhores ferramentas
Como tudo que envolve o Marketing Digital, a automação tem os conceitos e definições atualizados constantemente. Sendo assim, um programa que é útil hoje pode se tornar obsoleto em pouco tempo, a menos que seja modernizado.
Dito isso, é fundamental manter o olho nas tendências de mercado e se inteirar sobre as melhores ferramentas de automação de marketing do momento. Existem softwares designados para diversos fins. Seu papel é encontrar aquele que se mostra mais produtivo para o mercado em que sua loja virtual está inserida.
A concorrência entre e-commerces é cada vez mais acirrada, principalmente por causa da ausência de grandes barreiras de entrada no mercado digital. Por isso, a otimização dos processos é um fator determinante para a manutenção da competitividade do seu empreendimento.
Ao adotar práticas de automação de marketing no e-commerce, você possibilita a redução de gastos, a fidelização do consumidor e o aumento das oportunidades de negócio. Trata-se de um investimento necessário para qualquer empresa que busque relevância no cenário atual.
Que tal continuar aprendendo sobre formas de otimizar sua estratégia digital? Neste artigo, falamos sobre a importância da análise SWOT e como ela pode ser importante para o seu e-commerce. Confira!