Ao contrário das grandes empresas de consultoria, treinamento e assessoria, Erthal não acredita em fidelização do cliente, principalmente em momentos de crise. O que determina a quem o shopping vai procurar, assinalou, "é o bom trabalho que o profissional apresenta e o tamanho do orçamento".
Para ser um bom consultor, na avaliação de Luís Afonso Romano, ex-presidente do Instituto Brasileiro de Consultores de Organização (IBCO) e presidente da OPC Consultoria, é ter curso superior em qualquer modalidade em que queira se especializar, cultura geral, saber redigir bem e aparecer na mídia.
Com formação acadêmica e bastante informação sobre o assunto que quer tratar, o profissional da área não pode abrir mão da leitura do livro "Na Cova dos Leões", de autoria da Maria José Bretas Pereira, editado pela Makron Books. "Mas, antes de mais nada, ter ética. Este tipo de profissional não pode se afastar um milímetro sequer do comportamento ético", destaca Luís Afonso Romano.
Orientação. Outra dica que ele dá é que é fundamental ter competência para repassar conhecimentos tecnológicos. Não deixar o cliente sempre dependente dele (consultor). No caso de gestão temporária, o consultor tem que saber o momento exato de entrar e sair da empresa. Para orientar o profissional que queira entrar no mercado de consultoria, Romano aconselha alguns cursos, como o da P. Pimentel, para auditores e consultores financeiros, do IBCO, e da sua empresa, a OPC Consultoria, de 40 horas.
Segundo Romano, as áreas onde as oportunidades de consultoria tendem a crescer são em entretenimento, lazer e esportes, energia e telecomunicações. Em qualquer área, porém, não basta, apenas, a técnica. É preciso sensibilidade para identificar as condições afetivas do cliente e seu equilíbrio emocional.
Seleção. Os shopping centers, ainda segundo Aníbal Erthal, usam semelhantes critérios para selecionar o profissional autônomo ou até mesmo grandes empresas que já estão ou querem entrar no ramo. Existem poucas diferenças, dependendo do porte do estabelecimento, do orçamento disponível e da estratégia de marketing.
No Barra Square, informa o superintendente Sergio Navegante, a partir de agosto, se dá início à tomada de preços para a decoração de Natal. O Departamento de Marketing já possui um lista de decoradores, mas isso não impede que os iniciantes participem da concorrência.
O decorador interessado deve primeiro procurar o Departamento de Marketing no Barra Square e apresentar o seu projeto, junto com o orçamento. "Apesar de o shopping já ter pré-definido um verba, desde março, quando fechamos o balanço, é fundamental que o decorador apresente sua proposta e faça o seu preço", disse.
Quando o decorador faz a inscrição no Barra Square, além dos documentos normalmente solicitados em qualquer inscrição, ele tem, também, que apresentar seu currículo e referências de trabalhos anteriores. "O departamento vai verificar qual foi o comportamento do profissional, se entregou o material no prazo, se fez manutenção, entre outros detalhes", destacou Sergio Navegante.
Novatos. Quem está entrando no mercado e procura o Barra Square pela primeira vez, não corre risco de ser discriminado porque não tem decorações anteriores para apresentar. "Tudo é feito com muita transparência. A seleção dos trabalhos é feita pelo conselho dos condôminos e a escolha se dá de acordo com os mesmos critérios de qualidade e competência", salientou.
- A decoração de shoppings tem um item complicado. Você pode trabalhar para 10, se falhar com um, pode ficar queimado no mercado. Uma decoração mal feita, com detalhes que não funcionem ou manutenção precária, pode acabar com uma carrei. Por isso, é importante não deixar de dar atenção ao cliente - alerta Anibal Erthal.
Depois de inscrito, o profissional tem autorização para visitar o shopping e fotografar o que considerar necessário. "Esta é a parte mais importante, porque é a partir daí que ele vai tomar noção do espaço e da melhor forma de desenvolver o seu projeto. A prática é a apresentação de um desenho, normalmente formatado em computador".
No preço cobrado pelo decorador, o custo de todo o material a ser usado deve estar incluído. Ele é responsável, também, por toda a montagem e desmontagem de seu trabalho. "Os shoppings, hoje em dia, não têm e nem querem criar um espaço específico para guardar coisas que só vão usar numa determinada época do ano", contou.