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Com o isolamento social devido ao novo coronavírus, mais e mais pessoas dependem da Internet e do telefone para se comunicar com amigos e familiares. Sabendo disso, as principais operadoras de telefonia do país lançaram uma série de pacotes para beneficiar os clientes durante a pandemia.
Vivo, Tim, Oi e Claro lançaram pacotes que vão desde ajudar pequenos empresários que precisam de serviços de voz e dados a pagamentos parcelados sem juros para manter os serviços em execução.
A Oi anunciou que os clientes com o plano “Oi Mais Celular” aumentarão o limite de todos os pacotes de dados para 50 GB, sem custo adicional, até 31 de julho. O consumo do pacote de dados também será isento para clientes comerciais que usam a plataforma Microsoft Teams, usada em videoconferências.
Além disso, clientes comerciais em Goiás, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul e Distrito Federal receberão o serviço gratuito “Siga-me”, no qual os pequenos empresários poderão redirecionar suas chamadas comerciais para qualquer telefone fixo ou celular. atender chamadas em casa. O serviço será estendido para todo o país após o final de abril.
Em relação aos pagamentos, a Oi também anunciou benefícios para clientes comerciais. A operadora oferecerá aos inadimplentes por até 90 dias a possibilidade de dividir as faturas em até 100 vezes, sem multas. Além disso, a Oi adiará o vencimento por até dez dias, conforme solicitado pelos clientes.
Entre as medidas adotadas pela Claro estão a ajuda para a população que tem dificuldades para pagar contas, campanhas para o uso consciente da rede, políticas de home office, oferta de canais seguros de informação e entretenimento.
A operadora anunciou novas políticas para renegociação de dívidas. Os clientes que telefonam para o operador e pagam após o vencimento terão até dez dias adicionais para regularizar o serviço, sem nenhum bloqueio.
Nos casos de acumulação e renegociação de dívidas, a Claro permitirá pagamentos parcelados e prolongará o prazo de pagamento da primeira parcela do contrato em até dez dias para pessoas físicas e 20 dias para pequenas empresas.
A operadora fez alguns contatos para tentar manter a qualidade dos serviços de internet. A Claro entrou em contato com as empresas OTT (over-the-top ou streaming de vídeo) para solicitar uma redução na resolução dos vídeos e serviços para não carregar as redes. Além disso, realizará campanhas para promover o uso da televisão tradicional para evitar acessos excessivos por transmissão.