A área é responsável por capacitar e informar nossos atendentes, fazendo com que cada atendimento estampe nossa cultura e proporcione aos nossos clientes uma experiência única. Desenvolver pessoas através dos nossos projetos de Onboarding, Liderança, Diversidade e Universidade Corporativa.
Seu Cardápio Diário
*Coordenar a área de treinamento interna (CX) e dos parceiros de atendimento (EPS’s) com foco na melhor experiência do cliente.
*Coordenar e desenvolver a educação corporativa em métodos à distância – buscando excelência nos resultados.
*Planejar cronograma e fazer o controle de treinamentos para novos temas e reciclagens.
*Utilizar plataforma LMS, explorando a capacidade máxima do recurso, elevando os padrões de Treinamentos e Comunicados.
*Criação, automatização e gestão de métricas e indicadores de Treinamento; Contribuir para a melhor estratégia de capacitação da equipe de instrutores, lideranças e agentes de atendimento.
*Conduzir ações referentes à produção de conteúdos direcionados à capacitação da operação; Promover programas de humanização e engajamento da liderança e agentes de atendimento.
*Gestão da construção dos conteúdos de comunicação e treinamento, criação e aplicação de Quiz, avaliações de conhecimento, de reação, FAQ, Cliente oculto, Gamificação e outras metodologias de aprendizagem.
*Garantir a compreensão do conteúdo desenvolvido em plataforma LMS; Trazer inteligência e inovar nas frentes de treinamentos e reciclagens.
*Fazer benchmark para trazer as melhores práticas e novos modelos de treinamento.
*Conduzir reuniões de negócio com foco no planejamento, condução, criação de conteúdos e reports para todos os steakholders.
*Participar e responder ativamente pelo mais alto padrão de qualidade dos treinamentos, validando cronogramas, conteúdos, agendas, materiais e recursos envolvidos.
*Monitorar relatórios gerenciais dos indicadores de treinamentos.
Ingredientes que buscamos.
*Experiência na estruturação de Universidade Corporativa (EAD).
*Conhecimentos em metodologias e ferramentas de desenvolvimento e treinamento, com foco em inovação.
*Experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas.
*Perfil Hands On.
*Liderança inclusiva.
*Senso de urgência.
*Boa energia, agilidade e orientado para resolução de problemas.
*Boa comunicação e relacionamento.
*Organização.
*Gostar de desafios e projetos arrojados.
*Paixão por tecnologia e inovação.
Sobre nós
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
Conheça nossas iniciativas →
Você tem fome de que?
Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝
O link para vir com a gente está logo abaixo. Não esqueça de mencionar que é da TRANSEMPREGOS para que possamos dar uma atenção ainda mais especial