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Inteligência artificial é grande tendência nos atendimentos
Escrito em 19/02/2019 . Postado em News, Notícias
A inteligência artificial nunca foi tão comentada. Atualmente, as principais consultorias de mercado apostam nessa tecnologia como a chave para o sucesso dos negócios. E você? Já conhece as vantagens para o seu call center?
Investimento em inteligência artificial é a chave para o sucesso
Se até 2016, o termo "IA" não estava entre os mais 100 procurados no site do Gartner, atualmente está entre os sete principais. Segundo a consultoria, nos próximos dois anos, a inteligência artificial será uma das cinco prioridades de investimento para mais de 30% dos CIOs.
Portanto, o grande diferencial da IA é melhorar as operações, reduzir custos e engajar clientes. Uma das soluções oferecidas pela Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers é o Agente Virtual e traz muitas novidades, principalmente para as centrais de atendimento. Afinal, ele funciona por 24 horas, não precisa de operador e tem alta assertividade.
"O cliente fica satisfeito, pois não tem a necessidade de falar ao telefone e consegue uma resolução com praticidade e agilidade. Assim, é ideal para quem quer ter êxito em seus resultados", explica Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP.
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