SECRETÁRIAS… PRONTAS PARA GERENCIAR O CONSULTÓRIO? – Gestão de Pessoas em Saúde
Ser secretária em consultório médico nos dias de hoje é uma tarefa bastante complexa, uma vez que suas competências precisam se alinhar aos comportamentos, hábitos e costumes dos indivíduos e dos grupos sociais.
Desta forma, os clientes que hoje se apresentam nos consultórios nos surpreendem constantemente com situações e questionamentos novos a cada dia, mostrando que este perfil de cliente, está em constante mudança, ou seja, este cliente está mais questionador e seguro daquilo que está buscando no atendimento.
Neste contexto, as exigências em relação a secretária, como profissional num consultório médico, aponta para a necessidade de preparar-se, não só com conhecimentos relacionados ao atendimento do paciente na recepção, mas também munir-se de informações e ferramentas que o auxiliem na gestão do consultório.
Administrar um consultório, independente do seu tamanho, não é tarefa fácil. A rotina de um consultório pode ser estressante e complexa, além de exigir técnica, comunicação, atenção e treinamento constante.
Uma secretária acompanha o andamento de suas tarefas, sabe se relacionar com o médico e com seus pacientes, sabe resolver problemas e administrar conflitos, e ainda, desempenha seu trabalho muito além da rotina do dia a dia.
Além disso, é preciso estar à frente e não se acomodar. Sempre há pontos que devem ser aperfeiçoados e processos que devem ser revistos.
Se perguntarmos ao nosso cliente "o que é qualidade?", provavelmente receberemos respostas diferentes. Porque a qualidade está ligada a sentimentos subjetivos que refletem as necessidades de cada um. Uns podem avaliar a qualidade pela aparência, outros pelo conforto, outros pela atenção e rapidez, e outros ainda podem avaliar a qualidade pelo preço. Existem várias dimensões da qualidade.
Podemos dizer que a qualidade tem a ver com o processo pelo qual o seu serviço é materializado. A qualidade está no que se faz.
Na Qualidade, o atendimento é fundamental, pois são os clientes que determinam se o seu serviço tem qualidade. Os clientes conhecem o consultório, primeiramente, através de suas instalações físicas e de seu contato com a secretária. E é justamente aqui que a qualidade consegue detectar algum problema.
Quando temos um primeiro contato, no consultório, seremos atendidos por uma secretária, seja pessoalmente, ou por telefone. Geralmente, essas pessoas tem um nível de comprometimento com o consultório muito pequeno, gerando situações que afetam diretamente o faturamento do consultório: má informação, péssima educação, grosseria e desinteresse, são algumas dessas situações.
Trabalhar com excelência significa avaliar e melhorar sempre. Isto quer dizer que, a secretária que pratica tal fundamento está sempre preocupada em repensar suas práticas e padrões de trabalho no sentido de buscar melhorias no seu desempenho, em busca da excelência.
Buscar a excelência, se trata do refinamento das práticas de gestão e respectivos padrões de trabalho.
Leia também o artigo: Como está seu consultório?
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12 comentários sobre "SECRETÁRIAS… PRONTAS PARA GERENCIAR O CONSULTÓRIO?"
Claudia Alves Marques disse:
13 de agosto de 2012 às 07:38
QUERO FAZER O CURSO COMO FAZER
13 de agosto de 2012 às 11:13
Envie e-mail para oliveiraconsult@gmail.com ou navegue aqui no site, você terá todas as informações.
30 de maio de 2013 às 11:13
GOSTARIA DE OBTER INFORMAÇÕES URGENTE, PRECISO POIS ESTOU TRABALHANDO NUM AMBIENTE NOVO .fUI VENDEDORA DE AUTOS E CAMINHÕES, E AGORA PRECISO APRENDER A SER SECRETARIA DE CONSULTORIO COM 7 MÉDICOS GANHANDO POUCO E ELES EXIGINDO MUITO DE MINHA PESSOA,AINDA PRECISO SABER COMO LIDAR COM OBSTÁCULOS INERENTES A ESTÁ PROFISSÃO.
5 de junho de 2013 às 11:05
É indicado que faça o curso de Secretária para Consultório Médico. Um curso todo voltado para Gestão do Consultório.
Faça contato através do telefone: 7630-3226 ou e-mail: oliveiraconsult@gmail.com e solicite a ficha de inscrição.
Aqui no site, você pode conferir o conteúdo programático.
10 de junho de 2013 às 19:01
flavia leite mendonça disse:
3 de agosto de 2013 às 13:06
quais os cursos que presisa para ser secretaria
12 de agosto de 2013 às 18:17
Os cursos mais importantes são o de Excelência no Atendimento em Saúde e Gestão de Consultórios para Secretárias. Mais qualquer outro sobre Atendimento ao Paciente, Faturamento e Relações Interpessoais vale. Abraços.
raylene vasconcelos disse:
16 de setembro de 2013 às 16:55
Boa tarde, comecei a fazer o curso de secretaria de consultorio medico agora, e minha professora me pediu para fazer uma pesquisa sobre o que e ser uma secretaria de consutorio medico, por isso se vc poder me passar essas informacoes vou ficar muito grata.