Trocas e Devoluções | Phisalia Distribuidora LTDA
Política de Trocas e Devoluções do E-Commerce Phisalia Cosméticos
Tendo em vista o respeito que nós da Phisalia Cosméticos temos por nossos consumidores e com o objetivo de manter a credibilidade, apresentamos a presente política de trocas e devoluções do E-Commerce, que tem por objetivo informar as regras de trocas e devoluções dos produtos adquiridos por meio do dele ("Política de Trocas e Devoluções").
As solicitações de trocas e devoluções das compras realizadas no E-Commerce da Phisalia Cosméticos (www.loja.phisalia.com.br) somente poderão ser realizadas pela nossa Central de Atendimento por meio de envio de comunicação para o e-mail sac@phisalia.com.br.
Produtos comprados no E-Commerce não poderão ser trocados e/ou devolvidos em estabelecimentos físicos da marca.
Recuse a mercadoria na ocorrência das hipóteses abaixo:
Estão englobadas na Política de Trocas e Devoluções as seguintes situações:
1 - Arrependimento ou Desistência da Compra
O prazo para manifestação de desistência/arrependimento da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A Phisalia Cosméticos arcará com os custos da logística reversa da mercadoria da agência de Correios em que a mesma foi entregue.
Observadas as condições acima e após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto, o reembolso será realizado pela Phisalia Cosméticos .
Caso a Phisalia Cosméticos verifique o desatendimento de alguma das condições acima, reenviará o produto ao remetente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.
Não serão realizados ressarcimentos de amostras e brindes.
2 - Vícios e/ou Defeitos nos Produtos:
- Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado pela Phisalia Cosméticos, o cliente poderá optar pelo reembolso, pela troca ou, ainda, pelo abatimento proporcional do preço, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:
- Os produtos devem estar acompanhados da nota fiscal, eventuais acessórios e, preferencialmente, devolvidos na embalagem original;
- A troca, reembolso ou o abatimento do preço serão autorizados após recebimento da devolução do produto e da checagem da presença dos vícios e/ou defeitos pela Phisalia Cosméticos;
- Caso não sejam constatados vícios e/ou defeitos no produto, a Phisalia Cosméticos reenviará o produto ao remetente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.
- A Phisalia Cosméticos arcará com os custos da logística reversa da mercadoria da agência de Correios em que a mesma foi entregue.
Com o objetivo de promover a satisfação do Cliente, a Phisalia Cosméticos possibilita a troca produtos por outro(s) de valor equivalente, desde que observados os requisitos abaixo:
- A manifestação do Cliente solicitando a troca do produto deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias contados da data de recebimento do produto.
- Para dar seguimento ao processo de troca, os produtos que desejam ser trocados pelo Cliente deverão ser devolvidos à Phisalia Cosméticos.
- Para devolução, os produtos devem estar acompanhados da nota fiscal, eventuais acessórios e, preferencialmente, devolvidos na embalagem original.
- Caso a devolução não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida ao Cliente, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido direito à troca.
4 - Restituições:
- Para compras realizadas com cartões de crédito, será solicitado o cancelamento do débito junto à administradora do cartão do Cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.
- Para compras realizadas por meio de boleto bancário, será solicitado o cancelamento do débito junto ao banco e o estorno ocorrerá em até 30 (trinta) dias após a solicitação.
A Phisalia Cosméticos não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.
Na ocorrência de qualquer problema, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor.
O produto será obrigatoriamente retirado na agência de Correios em que a mesma foi entregue antes de chegar ao endereço do Cliente.
Produtos encaminhados para devolução ou troca no endereço da Phisalia Cosméticos sem comunicação prévia com nossa Central de Atendimento, fora do prazo ou com ausência de acessórios que os acompanham serão reenviados para seu remetente.
Os produtos adquiridos em valor promocional serão passíveis de trocas e/ou devoluções nas hipóteses acima mencionadas, sendo certo que será considerado para efeito de troca e/ou ressarcimento, o mesmo valor que constar na nota fiscal do produto, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.
Para mais dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento de Segunda à Sexta das 10h às 18h através do e-mail: sac@phisalia.com.br.