Manutenção Preventiva (Preventive Maintenance) – Podemos agendar automaticamente manutenções preventivas para clientes que esperam este tipo de suporte;
Gerenciamento de Inventário (Inventory Management) – O formulário de produtos foi “tunado” com mais detalhes para descrever cada característica do produto/serviço. Conseguimos inclusive controlar estoque em diferentes locais;
Cobrança (Customer Billing) – Assim que as ordens de serviço são concluídas podemos gerar faturas para a cobrança;
Aplicação Mobile (Mobile App) – A aplicação mobile é toda baseada no Resco, podemos gerenciar ordens de serviço e agendá-las, informações dos clientes e direções de como chegar ao local do serviço;
Serviços Externos realmente é módulo inteiro novo, quando abrimos a solução temos nada mais e nada menos que 98 entidades, sendo que 74 são customizadas/novas ao CRM!
Não localizei um diagrama de entidades e seus relacionamentos, assim, procurei fazer um com as principais entidades envolvidas no processo. Vale lembrar que muitos dos relacionamentos que inclui não existem fisicamente, por exemplo se abrirmos a entidade “Booking Resource Caracteristics” não termos nada que mostre o Muitos para Muitos (nem sequer um 1 para Muitos e Muito para 1) com “Bookable Resource”, porém, ao abrirmos um registro fica claro que existe logicamente esta relação. Como eu disse não é completo, mas acredito que possa dar uma boa ideia das relações:
Existe uma boa documentação feita pela Microsoft para entendermos mais os componentes do módulo. Infelizmente, não temos em português:
Próximo post Dynamics CRM – Diferenças entre os módulos de Serviços e Serviços de Campo (Field Service)