Ao programa de Mestrado em Administração da Escola de Negócios da PUC do Rio de Janeiro, a todos os seus profissionais e professores, pela qualidade de ensino e pesquisa.
Ao Professor Luis Fernando Hor-Meyll, pela disponibilidade, ensinamentos e orientações, que deram norte a este trabalho, facilitando alcançar os seus objetivos. Seu incentivo, amizade e respeito foram cruciais para que eu acreditasse na minha capacidade de ir além.
Ao Professor Paulo César Motta da PUC-RJ, pela sabedoria compartilhada nas aulas do mestrado e pela sua presença nesta banca que, com certeza, contribuirá para ampliar a qualidade deste trabalho.
Ao Professor Victor Manoel Cunha de Almeida da COPPEAD-UFRJ, por participar desta banca, pelo seu conhecimento e disposição que, certamente, tornarão este trabalho mais rico.
Ao Professor Jorge Brantes, por analisar, gentilmente, os dados da pesquisa e sugerir importantes melhorias.
Aos professores, alunos e profissionais que participaram direta ou indiretamente deste estudo, especialmente, aqueles que compartilharam comigo o aprendizado, as angústias e as alegrias: Juliana, Suzane, Mariana e Labruna.
Aos funcionários da secretaria acadêmica do IAG PUC-RJ, em especial, à Teresa Campos e ao Fábio Etienne, pela competência e sincera dedicação. À Mônica Noronha e Magda Fleur, que gentilmente, me ajudaram no envio do questionário.
Aos meus companheiros de trabalho, que me incentivaram e me auxiliaram, em especial, ao Rogério Quintanilha, que me ajuda a superar os desafios profissionais e de vida, com alegria, gentileza, leveza e bom humor.
Aos meus amigos reais e "virtuais", que me motivaram nesta importante etapa, estando ao meu lado sempre que precisei de ajuda, carinho e “colo”. Em especial, à Patricia Amorim, agradeço por ser instrumento de Deus no meu caminho.
Aos meus pais, que estiveram sempre ao meu lado, me incentivando a estudar e fornecendo suporte para isso. Ambos me deram a mais valiosa aula, que faculdades não são capazes de dar: amor, valores e princípios.