No dia 28 de novembro a ACIL recebeu em seus salões o Analista do SEBRAE/SP, Antonio Volante Junior, para ministrar a Palestra "Qualidade no Relacionamento com o Cliente".
Os participantes foram orientados sobre a importância do relacionamento com o cliente e aprenderam formas de estabelecer estratégias para conquistá-los, como por exemplo, realizar as alterações necessárias com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos, serviços e atendimento oferecidos, bem como, compreender a importância do consumidor na determinação do nível de qualidade da empresa, fatores fundamentais para manter clientes e não perdê-los para a concorrência.