Sergio Hart
Produzir Melhor
Há várias maneiras de se fazer um produto melhor. Pode-se adicionar funcionalidades que os produtos concorrentes não possuem, criar-se uma experiência de uso superior ou até mesmo fazer reparos de forma preventiva. Mas a melhor forma de se agregar valor ao produto via IoT é sem dúvida através de inovação ou invenção.
Operar Melhor
O aumento de eficiência é sem dúvida o benefício mais conhecido da IoT. Tendo reduzido tudo que foi possível de ineficiência através de TI, foca-se agora na Internet das Coisas para reduzi-la ainda mais. Consideremos o setor elétrico. A operação eficiente das redes elétricas é um desafio há mais de 130 anos. Mesmo com o advento dos sistemas SCADA e de outras tecnologias "inteligentes", ainda é necessário enviar turmas de campo para solucionar fisicamente os incidentes e eventos da natureza.
Manter Melhor
Uma das primeiras coisas que vêm à mente quando se pensa em IoT para a indústria é a manutenção preventiva, buscando otimizar ativos e reduzir custos. Veremos que as possibilidades com IoT aqui são bem maiores.
Fazer Novos Produtos Melhor
A categoria dos produtos "auto-quantificáveis" é um dos maiores negócios em perspectiva. Baseado em IoT, essa categoria de produtos mede nosso metabolismo e as atividades que realizamos, constituindo um mercado extremamente promissor. Vamos examinar aqui o valor agregado para o fabricante de um relógio IoT. A Proposição de Valor aqui é "utilizar os dados de um produto para lançar outros produtos". O Modelo será baseado na usabilidade do relógio, ou seja, nas funcionalidades que estão realmente sendo utilizadas e com que frequência. O Analytics poderá então identificar, a partir de vários relógios, quais as interfaces e funcionalidades mais usadas. Poderá também identificar quais informações säo "monetizáveis" para outras empresas (esporte, saúde) ou clientes (competidores na mesma modalidade esportiva). A esse tipo de oportunidade chamamos de Digital Exhaust, a qual representa atualmente uma das maiores fontes de valor agregado em IoT.
Desafios para Monetizar o IoT
Existe uma diferença fundamental entre um produto que usa IoT e um produto comum. Além da tecnologia embarcada, é claro, o produto IoT requer uma infraestrutura por trás e constantes atualizações de software - tanto para novas funcionalidades quanto para corrigir erros. Por causa disso, um produto IoT pode custar até 10 vezes mais do que seu similar sem tecnologia. Será necessário, portanto, que o fornecedor IoT busque novas fontes de receita para sustentar esse produto.
A Evolução dos Modelos de Negócio em IoT - B2B
Da mesma forma que a IoT está em desenvolvimento, as formas de monetizá-la também estão evoluindo. Começam pela Venda- de-produto IoT até um modelo de Resultado-como-Serviço IoT. A diferença entre esses modelos está na sofisticação das funcionalidades, na expansão do escopo dos serviços, no grau de parceria com os clientes (e demais parceiros), assim como na forma de cobrança.
O Modelo "Produto IoT"
Esse modelo corresponde à forma atual de se comercializar produtos IoT. Conhecido como "one-and-done", trata-se basicamente de vender, entregar e eventualmente resolver algum problema via SAC. A diferença, conforme mencionado já, é que os produtos IoT tem uma tecnologia embarcada, com funcionalidades e atualizações automáticas. Por exemplo, o carro da Tesla recebe, via OTA ("over-the-air"), as atualizações de software para evolução do produto e correção de "bugs" (erros). Não há uma ligação maior entre o cliente e a empresa. No entanto, a Tesla já começou a utilizar analytics para obter informações de uso de seus carros, criando assim as condições de evolução para o segundo modelo: o "Produto-Serviço IoT", assim como para o carro auto-dirigido (driverless car).
O Modelo "Produto-Serviço IoT"
Nesse modelo, um produto físico é oferecido junto com um serviço opcional de informações. O objetivo é aproveitar os dados obtidos pelos sensores embarcados no produto e, através de analytics, identificar problemas, prevenir falhas e sugerir ações corretivas. Por exemplo, sensores em caminhões e em pneus já são uma realidade. Alguns fabricantes de pneus já oferecem serviços que auxiliam os clientes a economizar em suas frotas. Os sensores instalados nos pneus controlam variáveis como pressão, temperatura e profundidade dos sulcos, informando a hora de trocar os pneus ou a necessidade de aumentar sua pressão.
O Modelo "Serviço IoT"
O Modelo Serviço IoT não é novo. É o modelo encontrado, por exemplo, quando utilizamos "residência como serviço" no AirBnB, "carros como serviço" no Uber ou "comida como serviço" no Instacart. A diferença é a variedade de bens, equipamentos e objetos disponíveis hoje para uso enquanto serviço. Além disso, a grande mola impulsionadora desse modelo é a preferência cada vez maior dos clientes (e da sociedade em geral) de não possuir ativos, mas tão somente ter acesso a eles - basta ver a indústria automobilística, onde desde 2015 está havendo um decréscimo no número de novas licenças de motoristas com 16 anos, nos EUA (2).
O Modelo "Serviço-Resultado IoT"
A empresa chinesa ParStream (depois adquirida pela CISCO) é especialista em eficiência energética eólica. Ela instala seus sensores sem custos para o cliente. Estabelece um baseline com o cliente a partir do qual é remunerada por uma taxa de sucesso. Essa taxa, trimestral, se baseia no aumento do faturamento ou na economia de energia proporcionada com a tecnologia. Além disso, a ParStream identifica quais turbinas estão tendo produtividade menor (considerando a velocidade, potência de geração, o ângulo das lâminas e a distância entre as turbinas), sugerindo mudanças nos ângulos das lâminas.
O Modelo "Resultado-como-Serviço IoT"
As empresas americanas John Deere e AGCO, de equipamentos e maquinário agrícola, estão criando verdadeiras "plataformas" IoT, onde sensores e software, próprios e de outros fornecedores estão sendo "plugados". O objetivo é entregar uma solução completa, um "resultado" para o cliente final. Conseguem responder perguntas do tipo "que variedade de sementes produz os melhores resultados para uma determinada geografia, clima e taxa de irrigação quando plantada, cultivada e colhida pela sua marca de equipamento agrícola?".