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ShopFácil lança interação de chatbot com mensagem de voz e Visa Checkout
O ShopFacil.com anunciou, nesta quinta-feira (29), uma nova ferramenta no seu marketplace: a possibilidade de interação com o robô do ShopFacil.com por meio de mensagem de voz, o que facilita a experiência de pagamento com o Visa Checkout.
A tecnologia utiliza o serviço de voz do Facebook Messenger e traduz a mensagem de voz em texto, simultaneamente, para que o chatbot entenda o pedido. Basta o consumidor falar, por exemplo, "quero uma geladeira", para que o robô do ShopFácil.com liste algumas opções deste produto mais relevantes ao seu interesse. O objetivo é melhorar a experiência do usuário e levar mais comodidade no momento de compra.
"Queremos estar sempre presentes no dia a dia dos nossos clientes e melhorar a experiência deles com o ShopFácil. Com isso, é natural que nosso chatbot passe a facilitar a busca de um produto a partir de um comando de voz, algo que começa a ficar cada vez mais comum. Da mesma forma, ter a opção de agilizar o pagamento utilizando o Visa Checkout vai totalmente de encontro em transformar o processo de busca e compra o mais simples e ágil possível", afirmou Carla Mita, superintendente do ShopFácil.com, empresa da Organização Bradesco.
A nova atualização do chatbot conta também com o Visa Checkout. O consumidor usa login e senha únicos do serviço para efetuar seu pagamento direto no Messenger do Facebook, sem a necessidade de reinserir informações como endereço de cobrança, número do cartão ou ser direcionado para outro site. O ShopFacil.com já disponibiliza o botão do Visa Checkout em seu site e também no chatbot no Facebook Messenger.
"Nossa parceria com o ShopFacil.com foi fundamentada no modelo que chamamos de MVP (Minimum Viable Product, ou, em português, Produto Minimamente Viável). Lançamos em novembro a solução que permitia a interação e escolha dos produtos com o robô. Aos poucos, melhoramos a solução e trazemos outras funcionalidades, como o pagamento no Facebook Messenger em março e, agora, a inclusão do botão do Visa Checkout. O trabalho continua e vamos seguir inovando junto com o ShopFacil.com", explicou Marcelo Sarralha, diretor de produtos da Visa do Brasil.
Por meio de inteligência artificial e processamento de linguagem natural, o chatbot do ShopFácil.com permite a interação com os clientes em tempo real. A ferramenta busca por produtos, recomenda ofertas baseadas no perfil do usuário, consulta pedidos e disponibiliza a possibilidade de pagar dentro do próprio Messenger. As novidades funcionam tanto no aplicativo Messenger dos smartphones quanto no site do Facebook nos computadores.