Saiba as 8 principais tendências VOIP em 2021 - Pleno Comunicação VoIP
Embarcar no novo é, e vai continuar sendo, praticamente inevitável em 2020 e nos próximos anos. Obviamente vão ter aqueles apegados ao velho, disfarçado de tradicional. Acomodados por conforto e conveniência. Mas já faz parte da realidade empresarial que mais e mais empresas estejam aderindo ao sistema VoIP. Afinal, ele apresenta diversas vantagens além de unir qualidade e baixo custo. Já a telefonia convencional se torna cada vez mais ultrapassada por falta de características como versatilidade, mobilidade e acessibilidade.
Dentre várias, essa é uma das mais populares tendências de VoIP. E ela chega para os usuários como uma internet móvel muito rápida e a um custo menor. As vantagens específicas do 5G incluem velocidades cem vezes mais rápidas que o 4G, baixa latência e a capacidade de fazer negócios em qualquer lugar que tenha conexão à Internet. A desvantagem? Sua adoção pode levar algum tempo, pois requer novo hardware. O 5G certamente vai mudar o jogo à medida que se tornar mais uma opção convencional em 2020 e além.
Os dispositivos móveis permitem que as empresas e seus funcionários tenham interações mais personalizadas com seus clientes. Quem não gosta de receber mensagens de texto em vez de atender uma ligação? A resposta – empresas que não conseguem acompanhar as conversas entre funcionários e clientes. Atualmente, os dispositivos móveis emitidos pela empresa carecem de muitos recursos de VoIP que são padrão até no serviço mais básico. Recursos integrais, como gerenciamento de identificação de chamadas , gravação de chamadas e integrações de CRM, são importantes para a maioria das empresas e estão ausentes no setor. Em 2020, vemos essas questões sendo abordadas e disponibilizadas ao público.
É a ideia da telemetria, sistema usado para que os equipamentos consigam se comunicar, mas que agora é usado nos dispositivos móveis. Assim, sua empresa pode ter acesso a diferentes dados em tempo real, como logística, produção, estoques etc. A consequência é um suporte confiável, seguro e constante. O que aumenta as chances de identificar oportunidades e criar parcerias.
Há apenas uma década, trabalhar em casa ou em trânsito teria sido impossível para a maioria. Mas à medida que a acessibilidade à Internet aumenta e a capacidade de VoIP se expande, o escritório móvel se tornou um "local" legítimo para fazer negócios. Devido à acessibilidade dos recursos do aplicativo VoIP, bem como dos dispositivos móveis com interfaces VoIP nativas, esperamos ver um crescimento generalizado no número de empresas que saltam do escritório tradicional para o escritório móvel em 2020. Teleconferências, videoconferências e SMS as mensagens são apenas alguns dos muitos recursos que mantêm as pessoas conectadas, apesar da distância física.
Nesse mundo, recursos de inteligência artificial como a URA estão aumentando em popularidade e prevalência. E esses auxiliares virtuais podem, em muitos casos, fazer exatamente o que um ser humano real faz, com bastante eficiência e sem o custo extra do trabalho. Mas isso não é tudo que a inteligência artificial pode fazer. De fato, a IA baseada em nuvem também é eficaz na análise de dados de chamadas e interações com clientes com uma precisão incrível, que só pode beneficiar as empresas à medida que elas se esforçam para melhorar.
A última (mas não menos importante) das nossas tendências VoIP é o chatboot. O serviço ao cliente é uma área onde a Transformação Digital está se impondo, para melhor ou pior, a um ritmo galopante. Você deve gostar também: Saiba as diferenças entre número receptivo local e 0800. O Gartner prevê que uma pessoa vai ter mais conversas com bots do que com seu cônjuge até 2020.