Três dicas de como utilizar os Chatbots para fidelizar clientes – RootSec
Três dicas de como utilizar os Chatbots para fidelizar clientes
Por Jader Rodrigues19 de setembro de 2019julho 12th, 2020Nenhum Comentário
Quando falamos de interações virtuais com clientes, é preciso ter um certo cuidado para não esquecer da principal chave do processo: a experiência do usuário. Que nada mais é que o ponto determinante na satisfação do atendimento e fidelização do cliente.
A importância de oferecer uma experiência positiva e humanizada ao usuário, vai além da concepção de botões e paletas de cores que a tecnologia pode inicialmente oferecer. Pensando nisso, separei três dicas para utilizar o chatbots como um mecanismo para fidelizar clientes:
O seu consumidor/usuário tem a necessidade de receber um atendimento humanizado, mesmo que seja por meio de um robô. Pensando nisso, para garantir uma primeira boa impressão, é essencial investir em uma interface de conversação personalizada. Seu robô precisa ser a cara da sua marca e para isso, é importante criar uma personalidade e um visual para seu bot. Reflita sobre a sua marca e o perfil do seu usuário para então pensar em uma face amigável e confiável para a interação e que seja relevante para o seu negócio.
Conheça seu público e entenda como seu usuário se comunica;
Pesquise a eficiência do bot (retenção, satisfação, cliques);
Ofereça outro canal para problemas que o bot não consiga solucionar;
É importante esclarecer que apesar de infinitas ferramentas e atualizações, os bots não possuem a mesma empatia que um ser humano têm para resolver alguns problemas específicos. No entanto, a tecnologia funciona como um filtro, passando para o atendimento humano apenas o necessário.
O chatbot funciona como a porta de entrada do seu negócio, tendo contato inicial com o seu cliente. Esse processo quando feito de forma estratégica pensando em seu público, pode fidelizar seu consumidor de forma que ele sempre busque primeiramente pela sua marca e empresa.
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