Eles investiam em melhorias do produto sem saber ao certo que elas eram responsáveis pelo aspectos positivos apresentados, mas acreditavam que estavam no caminho certo apesar do pouco crescimento.
Para atestar se estavam realmente no caminho certo com as melhorias constantes no produto, a empresa passou a fazer testes A/B, apresentando a versão antiga do produto para alguns clientes, a nova para outros e depois comparando os resultados.
Para a surpresa dos designers e engenheiros da equipe, o resultado do teste mostrou que alguns recursos extras que eles consideravam importantes não faziam a menor diferença para os clientes, que demonstraram outras preferências.