Nome dado aquilo que as pessoas sentem sobre sua empresa, seja em contato direto de atendimento, trabalhando com você, sendo um parceiro ou vendo suas redes sociais, sites e demais meios de comunicação.
Nos dias de hoje, onde a concorrência para qualquer área deixou de ser uma concorrência somente direta, mas também concorrentes indiretos podem trazer grandes desafios, a forma como você atende seu cliente e a experiência dele com seu produto, online ou offline, pode ser o único diferencial que faça um cliente comprar de você e não deles.