Ouvir o que os clientes têm a dizer é tão ou mais importante do que ouvir o próprio chefe. Sem dúvida, tudo isso pode ajudar o Call Center a obter uma imagem mais clara de suas preferências e práticas, e de quem está comprando o quê.
Para fins de marketing, isso pode ser de imenso valor, afinal, ajuda as equipes a esclarecerem as “personas dos clientes”, isto é, o perfil que usam como orientação para direcionar suas táticas promocionais e de vendas.
Pode haver uma tendência para as personas de clientes ou compradores serem mais teóricas do que práticas. Desse modo, combinar as evidências registradas com seus modelos de marketing pode ajudar, seja ajustando ou modificando seus esforços de vendas, e obtendo um efeito mais precioso, personalizado e maior.
O aprimoramento no atendimento ao cliente é, de fato, a vantagem principal e soberana. Por exemplo, as reclamações, dúvidas e questões levantadas pelos consumidores.
Durante as chamadas para seus vários departamentos, estas podem ser facilmente coletadas e avaliadas com o auxílio de equipamentos e software de gravação de chamadas.
Os pontos podem ser analisados ​​para destacar áreas problemáticas, reclamações e preocupações comuns. Além disso, fornece um raio-x sobre o sucesso e velocidade (ou não) com os quais os problemas são resolvidos.
As gravações também indicam como as interações e as conversas fluem entre sua equipe e o cliente. Esse ponto é essencial para analisar como seu time de Call Center está trabalhando.
A partir disso, são feitos exames e ponderações sobre produtividade, desempenho e eficiência individual e coletiva.