Inovacasa Produtos Eletrônicos - Política de entrega, troca e devolução de produtos
Este documento estabelece os procedimentos de entrega, troca e devolução de produtos adquiridos no Portal Inovacasa. Sua leitura é indispensável para que do visitante finalize um pedido e conheça as normas fixadas para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.
Este documento é parte integrante dos Termos de Uso e Condições de Navegação do Portal Inovacasa e, caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal iwww.inovacasa.com.br;
Portal: Designa o endereço eletrônico www.inovacasa.com.br;
2.1. O Inovacasa utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 21h.
2.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverá 02 (duas) tentativas posteriores, contudo se mesmo assim todas as tentativas de entrega restar infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição da loja Inovacasa.
2.3. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com uma fita exclusiva do Inovacasa. Caso o consumidor constate que a encomenda não se enquadra na descrição acima, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.
2.4. A loja Inovacasa apenas entrega as encomendas transportadas no endereço indicado pelo cliente, conforme descrito no pedido. Seus prepostos não estão autorizados a instalar montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique em manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese.
2.5. Caso seja constatado que os produtos estão em desacordo com o contratado, o cliente deverá recusar o recebimento da encomenda, registrar o motivo e comunicar a central de atendimento ao consumidor Inovacasa sobre o ocorrido.
2.5.1. Da mesma forma o cliente deverá proceder caso os produtos estejam com o lacre ou embalagem danificada.
3.1. A loja virtual Inovacasa trocará os produtos adquiridos por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que seja constatado algum vício ou defeito, devendo o cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente Inovacasae seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.2. Será procedimento padrão a análise das solicitações de troca pela loja Inovacasa antes de serem aprovadas, em razão das condições a serem obedecidas para tanto, como a constatação do vício e o estado de conservação dos produtos. Danos ocasionados por manuseio equivocado não serão passíveis de troca.
3.3. Sempre que um cliente desejar, poderá entrar em contato com a Central de Atendimento Inovacasa e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.
3.3.1. Nos casos em que a loja Inovacasa tornar possível a troca de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 3.1.
3.4. Produtos adquiridos na loja virtual não poderão ser trocados em lojas físicas. Para efetuar esse procedimento com sucesso o cliente deverá entrar em contato utilizando a Central de Atendimento para obter o passo a passo a ser seguido.
b) Troca por outro produto disponível no Portal Inovacasa, ficando a diferença de preço existente sob responsabilidade do cliente. Esta diferença poderá ser paga pelos mesmos meios oferecidos para a compra. Além disso, deverá ser pago o valor do frete de envio do novo produto;
4.1. Caso o cliente Inovacasa se arrependa de uma compra efetuada pela loja virtual, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse no prazo de 07 (sete) dias a contar da data da compra ou do recebimento do produto, ao Serviço de Atendimento ao Cliente e aguardando as instruções de procedimento.
4.1.3. Constatada a solicitação de cancelamento da compra, a loja Inovacasa adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, sendo (i) depósito em conta corrente e/ou poupança, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
4.1.3.1. Os prazos descritos no item anterior serão computados em conformidade com o status do pedido, que poderá ser (a) sem pagamento, (b) não enviado, (c) enviado e (d) entregue. Nos casos de pedidos (a) sem pagamento e/ou (b) não enviado, estes prazos serão computados imediatamente depois de concluído o cancelamento, e nos casos de pedidos (c) enviado e/ou (d) entregue, estes prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) para a loja Inovacasa, observados os critérios estabelecidos no item 5, subitem 5.3.
4.2. Nos casos em que a loja Inovacasa tornar possível a devolução de algum produto, em regime de exceção, não constituirá em nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos, sendo de sua exclusiva decisão a concordância com o pedido de troca fora das hipóteses delimitadas na cláusula 4.1.
5.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela loja Inovacasa deverá ser comunicada à Central de Atendimento Inovacasa, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.
5.2. Qualquer produto adquirido do Inovacasa devolvido sem essa comunicação anterior deverá ser reenviado ao cliente sem prévia consulta.
5.3. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto do Inovacasa que esteja:
5.4. A loja Inovacasa apenas efetuará a troca de produtos após o recebimento com sucesso do produto do cliente e constatado que está apto para a substituição, que poderá levar até 3 dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão. Sob nenhuma hipótese enviará os produtos de forma adiantada.
5.5. Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, haverá o agendamento para coleta do produto pela loja Inovacasa.
5.6. Caso esse procedimento não seja bem sucedido pelas razões abaixo, a Central de Atendimento Inovacasa entrará em contato com o cliente para solucionar a situação:
5.8. Havendo descumprimento de qualquer das condições elencadas nesta Política, o Portal Inovacasa não acatará a solicitação de troca ou devolução do produto que será remetido para o respectivo endereço de entrega, reservado o direito de cobrança de novo frete.
b) Via telefone (35) 3471-7652 que atende de segunda a sexta, das 8h às 18:30h.
c) Via Skype acessando o Portal Inovacasa no endereço eletrônico (www.inovacasa.com.br),clicando em Central de Atendimento e adicionando o contato Skype. Horário de Atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 18:30h.
e) Via E-mail acessando o Portal Inovacasa no endereço eletrônico (www.inovacasa.com.br), clicando em Central de Atendimento e copiar o endereço de e-mail.