A estratégia omnichannel foca a experiência do consumidor. Ela atende à necessidade dos compradores atuais, que usam a internet a favor para sua tomada de decisão. Para ter uma ideia, 82% dos brasileiros com acesso à rede já adquirem por esse canal.
Desse total, 74% já preferem a modalidade online, em detrimento da loja física. Para esses, a compra é feita após pesquisas e a garantia de que a loja é confiável. No entanto, para os 26% que preferem ir até a loja física, o principal motivo é a falta de confiança para informar o número de cartão e seus dados pessoais.
Esses dados comprovam que o comprador omnichannel precisa ser considerado na estratégia do seu negócio. Além disso, as vendas online aumentaram 23% no primeiro trimestre de 2019 e, de todas as comercializações do varejo, 56% sofrem influência de canais digitais.
Em outras palavras, você precisa atender às demandas existentes e ganhar vantagem competitiva por meio desse diferencial. Ao atender ao novo perfil do consumidor, você tem a chance de elevar a autoridade da marca, marcar presença digital e oferecer comodidade e praticidade no momento da aquisição dos móveis.
O comprador é omnichannel e sua marcenaria precisa se adequar a esse novo contexto. Ao apostar nessa estratégia, você oferece uma experiência de compra melhor e alcança vários benefícios, como:
Assim, sua marcenaria passa a ter um diferencial, já que o cliente percebe a mudança do atendimento. Ao mesmo tempo, isso profissionaliza ainda mais o seu negócio, porque todos trabalham de maneira integrada e com um objetivo único: satisfazer os compradores para alcançar os objetivos estratégicos.