O consumidor reforçou as defesas! Conquiste território sem pisar em minas explosivas - Blog ANYMARKET
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As principais reclamações, segundo o Reclame Aqui:
Divergência de valores (14,7%)
Problemas na finalização da compra (10,1%)
Produto indisponível (7,5%)
Maquiagem de preço (7,2%)
Forma de pagamento indisponível (3%)
Dicas jurídicas para não se queimar com o consumidor!
Para te ajudar a lidar com os possíveis problemas, consultamos o advogado e Gerente de Produto do Edig Express, Odacir Júnior (OAB PR nº 54292).
Qualquer erro em toda a jornada de compra (desde o primeiro momento no site, até o unboxing) pode gerar processo! Por isso, escolha muito bem seu integrador, preferindo os mais robustos e sem índice de erros em edições anteriores da Black Friday.
Mesmo na Black Friday, o Código de Defesa do Consumidor afirma o direito a reparo de produtos defeituosos em até 30 dias. Outro direito que se mantém na Black Friday é o da desistência em compras remotas (realizadas pela internet). Essas vendas podem ser canceladas no prazo de sete dias a partir da entrega do produto, defeituoso ou não, e independente de qualquer outra política de trocas da loja.
Uma dica para evitar maiores problemas é um pós-venda bem feito: Dedicar-se a enviar vantagens para o comprador que passou por qualquer divergência em sua loja diminuirá as chances de ele fixar uma imagem ruim da sua marca.
Dicas sobre estoque, logística e pós-venda ajudam muito a lidar com cada um desses problemas! Você confere as dicas de especialistas em nosso Ebook gratuito para a Black Friday 2017!