COVID-19: Adaptação ou Morte! - Blog SaveCash
COVID-19: Adaptação ou Morte!
Analisando o que estamos passando com o COVID-19, chego à conclusão de que, ou nos adaptamos ou morremos. Não falo somente da saúde humana, mas também do comércio tradicional.
Poucos comerciantes estavam atentos ao Novo Mundo que surgia, com a Quarta Revolução Industrial, e pouquíssimos percebiam estas mudanças. O Coronavírus somente antecipou o que já era inevitável.
Covid-19 e o avanço da tecnologia
Imagino que com tantas tecnologias e soluções à disposição, muitos empresários se mantinham relutantes em atender a vontade do consumidor, como por exemplo: fazer entregas, ouvir verdadeiramente as opiniões e anseios dos clientes e oferecer um atendimento de qualidade.
O atendimento remoto passou a ser extremamente fundamental aos clientes neste período, atender com muita atenção para garantir que tudo saia perfeito, agora mais do que nunca, faz parte do cotidiano.
Conectar-se com plataformas que trazem benefícios e comodidade aos clientes nunca foi tão importante como agora.
A concorrência vai disputar cada cliente com todas as armas disponíveis e vai oferecer cada vez mais benefícios para garantir a fidelidade deste cliente. O estabelecimento que presta um atendimento ruim, ainda que se utilize de plataformas que tragam novos clientes todo dia para seu negócio (como a SaveCash faz com louvor), precisará de mais, muito mais.
Fatores como a qualidade de seu produto e do seu atendimento serão fundamentais para garantir a existência do seu negócio.
Outro ponto crucial, e que agora faz mais sentido do que nunca: o mercado vai precisar de profissionais qualificados que garantam o melhor atendimento, logo, as pessoas serão peças-chave nos negócios de amanhã, hoje!
Não adianta apenas reclamar do governo, dizendo que este não permite mais trabalhar como antes e que seus negócios vão quebrar se não forem autorizados a operar normalmente.
O empresário precisa entender que, após este momento caótico, muita coisa vai mudar, principalmente o hábito do consumidor. Então, é importante que o empresariado entenda que precisa se adaptar.
E como falei anteriormente, esse processo de adotar as tecnologias disponíveis era inevitável, a pandemia só adiantou o que já vinha acontecendo em passos lentos.
Estamos entrando na quarta revolução industrial e não temos como evitar. Resta-nos apenas gritar, às margens de nossos estabelecimentos: Adaptação ou Morte!