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– Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução de compras realizadas pelo site devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar a contar do dia seguinte da data do recebimento do produto, conforme código de defesa do consumidor.
– Para compras realizadas dentro da loja física não se aplicam o prazo de 7 (sete) dias corridos para devolução por arrependimento, conforme código de defesa do consumidor.
– Toda ocorrência que envolva troca ou devolução, deverá ser comunicada a nossa equipe de Televendas do Site (Informar link para o cliente comunicar sobre a troca/devolução). Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia (a cobrar para o cliente).
– Todos os produtos encaminhados à CENTAURO ONLINE (ARES COMERCIAL) por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
– A CENTAURO ONLINE (ARES COMERCIAL) preserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam ao mesmo.
– O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todas as vias da nota fiscal + declaração (para pessoa física) e todas as vias da nota fiscal de origem + nota fiscal de devolução (para pessoa jurídica), manual e todos os acessórios que possui.
– junte a Nota Fiscal recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado;
– relate, no verso da Nota Fiscal, o motivo da devolução.
Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de Atendimento ao cliente CENTAURO ONLINE (ARES COMERCIAL).
A CENTAURO ONLINE (ARES COMERCIAL) coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
– junte a segunda via da NF recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado;
– relate, no verso do Nota Fiscal, o motivo da devolução;
– peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de atendimento ao cliente.
– Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, a CENTAURO ONLINE (ARES COMERCIAL) providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o frete pago pelo cliente.
– Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias estejam acompanhadas da Nota Fiscal, do manual e todos os acessórios.
– A CENTAURO ONLINE (ARES COMERCIAL) isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica, além de se isentar também -se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
– Se receber o produto, entrar em contato com nosso Televendas do Site. O prazo para solicitação da troca será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.
* Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à CENTAURO, a reentrega será por conta do cliente.
Em caso de qualquer dúvida ou problema, o cliente deverá entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento – online (via E-mail) ou por telefone.
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