Michel Torres8 Abril 2021E-Commerce
Em abril de 2020, passávamos pela primeira experiência de fechamento do comércio em praticamente todo Brasil, em função da pandemia do novo coronavírus. Esse grande desafio global estava apenas começando e mantive, na época, muitas conversas com amigos empresários, as quais penso serem relevantes para compartilhar aqui com vocês.
52,5% de todo faturamento veio através de dispositivos móveis (smartphones), cada vez mais poderosos e fáceis de usar.
Crie um ciclo de aprendizado com seu processo de vendas e use isso para vender mais e melhor: a venda online oferece a possibilidade intrínseca de aprendizado sobre os clientes e seus hábitos. Quem são, onde estão, quando compram, o que compram, etc. Soa como absurdo, mas muitas empresas, mesmo que tenham várias lojas, simplesmente não têm endereço de e-mail e telefone de seus clientes cadastrados. Utilize essas informações para desenvolver uma comunicação fluida com seus clientes.
Implante o Mobile Commerce: expanda sua preocupação com a comodidade dos clientes para a tela dos smartphones. A experiência de compra deve ser otimizada para os dispositivos móveis (lembre-se que mais de 50% das compras são feitas lá). Priorize objetividade e conforto no checkout, deixando o detalhamento como opção para os clientes. Quanto mais fluído e rápido, maiores chances de chegar ao fechamento.
Use o Live Commerce e exponha como usar seus produtos: Aqui vamos usar o bom e velho modelo de vendas que muitos canais de TV fazem para vender seus produtos. É notável como a confiança dos consumidores aumenta quando alguém capacitado mostra como usar o produto através de um vídeo.
Explore a realidade aumentada: sem dúvida alguma, a maior vantagem que as lojas físicas oferecem é o fato de poder tocar no produto, experimentá-lo e sentir todas as sensações físicas da experiência. Atualmente, há muitos recursos para simular essas sensações no cliente, como por exemplo, vídeos em 3D. Leve em conta tudo o que puder fazer para proporcionar essa sensação.
Otimize a logística: aproveite a experiência já adquirida com seus clientes das lojas físicas e use-a para melhorar o máximo que puder as condições e prazos de entrega.
A pandemia do covid-19 mudou o mundo e, principalmente, a maneira como as pessoas compram. Nesse contexto não se resta outra opção a não ser reinventar a maneira como você vende.