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Perguntas Frequentes: Política de Troca e Reembolso
A SILHOUETTE BRASIL oferece aos seus clientes consumidores garantia contra eventuais vícios e defeitos de material e/ou fabricação em seus produtos, pelo prazo de 12 (doze) meses, incluídos os 90 (noventa) dias previstos em lei, mediante a apresentação da respectiva Nota Fiscal.
A garantia não cobre: a) peças sujeitas ao desgaste natural e/ou descartáveis, tais como, lâminas de corte e de relevo, base de corte e de relevo e canetas; b) defeitos causados pela inobservância das especificações e recomendações de instalação e utilização do produto; c) produtos alterados, modificados ou consertados por técnico não autorizado; d) avarias decorrentes de caso fortuito ou força maior; e e) eventual perda de materiais ou trabalhos em execução durante a constatação do defeito.
Veja aqui o vídeo sobre os cuidados com sua SIILHOUETTE:
Como o envio dos produtos é realizado pelos CORREIOS e de acordo com a disponibilidade deles, a SILHOUETTE BRASIL não se responsabiliza por eventuais danos ocorridos durante o transporte, nem garante a entrega de produtos em áreas consideradas de risco pelo CORREIOS ou qualquer outra área com restrição de entrega domiciliar pelos CORREIOS. Antes de realizar as suas compras, o cliente poderá consultar no site dos CORREIOS (www.correios.com.br) se há restrições de entrega domiciliar para o seu CEP e, caso os CORREIOS enviem o(s) produto(s) para uma de suas unidades (em função da restrição), caberá ao destinatário retirá-lo, no prazo estipulado pelos Correios.
O vício ou defeito coberto pela garantia deverá ser informado à SILHOUETTE BRASIL dentro do prazo de garantia, o que poderá ser realizado via e-mail (suporte@silhouettebrasil.com.br). O produto deverá ser enviado para a matriz da empresa, localizada no município de Belo Horizonte/MG. Recebido o produto, a nossa assistência técnica terá um prazo de até 30 (trinta) dias para constatar o problema de material e/ou fabricação e repará-lo. Sendo impossível o reparo, a SILHOUETTE BRASIL promoverá a troca do produto por um novo.
Caso não seja constatado vício/defeito de fabricação e/ou componentes, mas outro defeito não coberto pela garantia, será elaborado laudo técnico e orçamento para conserto, que será enviado ao cliente para sua aprovação ou recusa.
Nos casos atendidos pela garantia, o frete e o envio do produto para assistência técnica SILHOUETTE BRASIL será por conta do cliente, e a sua devolução, por conta da SILHOUETTE BRASIL. Nos casos de produtos não cobertos pela garantia ou no caso de os vícios/defeitos relatados não serem constatados, o frete/seguro de retorno do produto também será responsabilidade do cliente.
Para solicitar a assistência técnica em produtos fora de garantia, o cliente deverá enviar e-mail para suporte@silhouettebrasil.com.br, com a cópia da Nota Fiscal e um breve vídeo mostrando o problema, acompanhado de um breve relato do que está acontecendo. Após o envio, a nossa assistência abrirá um ticket para o processamento da demanda, com o acompanhamento de todas as etapas pelo cliente por meio do seu e-mail.
O cliente consumidor que adquirir equipamento diretamente da SILHOUETTE BRASIL pode desistir da compra dentro do prazo legal de 07 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, desde que o produto esteja intacto, não apresente nenhum indício de uso e seja enviado em sua embalagem original, juntamente com seus acessórios, manual de instrução e Nota Fiscal para a matriz da SILHOUETTE BRASIL, situada em Belo Horizonte/MG.
A manifestação da desistência – que poderá ser efetuada via e-mail suporte@silhouettebrasil.com.br – deverá respeitar o referido prazo legal, sob pena de recusa da solicitação.
O reembolso será realizado após o retorno do produto à empresa e somente será efetuado ao titular da compra, não podendo ser feito a terceiros.
Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito, o valor será estornado pela operadora do cartão em até duas faturas e, caso tenha sido pago por boleto, o valor será ressarcido por meio de depósito em conta, em até 10 (dez) dias úteis após o retorno do produto e envio de todos os dados para o depósito.
Caso o titular do pedido não possua conta em banco, o reembolso será processado mediante Ordem de Pagamento.