PENSE MODA: VENDEDORAS DOS NOSSOS SONHOS — Oficina de Estilo
PENSE MODA: VENDEDORAS DOS NOSSOS SONHOS
A gente aqui na Oficina é fã da Geni Ribeiro há tempos. Ela já fez palestra no Pense Moda em outras edições (clica aqui e aqui pra ler que super vale a pena) e o que ela fala sempre rende aprendizado bom. Dessa vez, participando de uma mesa de discussão, ela chamou atenção pra um pedaço da "cadeia-fashion" que não tá em dia com o resto. Tipo o Brasil tem designers incríveis, tem gente bacana que administra marcas direitinho - mesmo lidando com a carga tributária surreal e com os empecilhos de crescimento de empresas que existem aqui - tem modelistas, marketeiros, assessores, stylists, tudo de mais legal. Mas em pouca gente especial na equipe de vendas, no comercial. E ela perguntou (com razão) de que adianta esse trabalho todo se, na hora da venda, com o produto na mão, a vendedora não colabora?
A gente trabalha em parceria com vendedoras a cada compra com clientes. Desde sempre a gente sabe que essa parceria pode render imagens lindas em frente ao espelho mas também podem fazer com que uma cliente nunca mais queira voltar à loja onde se teve uma experiência ruim. Quem vende precisa conhecer a marca que vai vender, o produto que essa marca oferece, a história dessa empresa, quem pensa/faz essas roupas e, principalmente, a cliente que procura essas peças. Se fosse um emprego numa multinacional famosa seria assim, porque não é em lojas de roupas? Vender é profissão e quando é encarada só como uma passagem (de uma coisa pra outra) não dá certo mesmo. E mais:
• vendedoras deviam ajudar a gente a escolher, a decidir entre uma coisa e outra quando dá dúvida e a gente não pode levar tudo. Tipo dizer razões reais e inteligentes pelas quais uma e outra peça são melhores pra gente, e porque a gente deveria mais levar uma do que outra. E tinha que ser sincero.
• elas precisam entender e conhecer o que está se passando com a marca onde trabalha, tipo uma vendedora (ou vendedor) da Rosa Chá tem que saber que quem desenha as peças é Alexandre Herchcovitch.
• as vendedoras deviam visualizar rapidamente várias opções de uso pra determinada peça que a gente prova. Tipo eu tô com uma saia estampada de fundo roxo: elas tinham que sugerir cores e modelagens de blusas (de preferência as mais legais pra minha silhueta e tals), com que cor de meia-calça, com que casaquinho, se eu precisar…. isso, sabe?
• essas mesmas profissionais deviam memorizar todo tipo de informação que a gente passasse sobre nós mesmas pra das próximas vezes que a gente estivesse na loja metade do caminho já tivesse sido andado. E elas deveriam saber de mais coisas disponíveis em outras lojas, pra sugerir complementos mais legais mesmo que a gente não comprasse com elas. Não?!??
Imagina que mundo ideal?
Sem categoriafernanda November 5, 2009 compras inteligentes, geni ribeiro, pense moda, vendedoras, videozito15 Comments
questionamentoscris November 6, 2009 criatividade, paulo martinez, pense moda, reconhecimento, styling12 Comments
internet, questionamentos, Sem categoriafernanda November 4, 2009 coração aberto, criatividade, espontaneidade, oportunidades, pense moda