A tecnologia aproximando clientes e empresas - Converge Comunicações | TI INSIDE Online - SERVICES
Postado em: 09/11/2015, às 16:13 por Gustavo Veiga
O que dizer aos seus clientes, quando dizer, por que dizer e, mais recentemente, onde dizer, representa uma das propriedades intelectuais mais valiosas que uma empresa. É o estilo de comunicação de sua companhia que vai definir sua imagem no mercado, ditar o tom de importantes transações de negócios, influenciar decisões e diferenciar sua empresa de seus concorrentes em um mercado cada dia mais competitivo.
É importante, neste cenário, que comecemos a criar uma visão para um portfólio coeso que inclua todas as formas de comunicação com o cliente. Vale frisar que o plano precisa seguir uma estratégia contendo analise, objetivos e roadmap, ação, acompanhamento de resultados e por final uma análise "out of the box", ou seja, entender o que mais existe nesta gestão de experiência do cliente.
Um exemplo claro são os testes com carros que não necessitam de um condutor, hoje o interesse não é na tecnologia para tornar isso possível, mas em estudar o comportamento do cliente ao se desclocar em um automovel deste tipo. Em pesquisas recentes descobriram que a escolha do hotel está diretamente veiculada ao acesso ao WiFi tornando qualidade do quarto, alimentação, entre outros requisitos secundários.
Isso tudo em um ambiente em que seus concorrentes estão constantemente tentando atrair os seus clientes com promessas de preços mais baixos ou mais serviços; os órgãos reguladores aumentam a pressão sobre os comunicados enviados aos clientes e o número de canais disponíveis cresce exponencialmente. Ao mesmo tempo, clientes das gerações Baby Boomer, X e Y têm diferentes expectativas e preferências em relação à comunicação. A combinação de todas estas forças tem causado um impacto tremendo nos atuais sistemas de comunicação utilizados pelas empresas, especialmente aqueles que não estão estrategicamente alinhados.
Por anos, diversas empresas vêm utilizando sistemas desconexos e sem coordenação de esforços nesta direção do mundo digital. No entanto, o mercado conta hoje com opções que permitem maximizar o valor dos investimentos já feitos nestes sistemas, permitindo que novos canais sejam utilizados, com gerenciamento unificado fechando um ciclo necessário de teste, controle, ação e analise.
Com isso, hoje é possível criar um portfólio de comunicação sem a necessidade de investir em uma abordagem que exija anos de projeto, um big bang e o trabalho de reescrever todas as aplicações de comunicação, sob um risco considerável. Essa abordagem vai permitir às empresas atuar em um mercado cada vez mais competitivo, sabendo que contam com o suporte de um portfólio de comunicação coeso e que atende aos atuais e aos futuros desafios de comunicação com seus clientes.
Gustavo Veiga, diretor comercial da GMC Brasil
Tags: Amazon, análise "out of the box", comunicação, marketing, mundo digital, Netflix, operações, TI, Uber
Neuber Marciel de Moura disse:
Essa e a mais pura realidade nos dias de hoje e com certeza no futuro mais mudança iremos ter!
Josiel janke disse:
Estamos cada vez, mais dependentes, da tecnologia de rede nos dias atuis.
essa é a mais pura realidade. a tecnologia tem toma do espaço e conquistado a atenção do mundo como um todo. disse:
comentário do forum
26 de maio de 2016 às 08:05
Essa é a pura verdade, cada dia estamos procurando melhor serviço e com o melhor preço e qualidade e a comunicação esta ajudando.