Os usuários também têm o poder de reportar para os seus servidores de e-mail (Gmail, Outlook, Yahoo etc.) que os envios de empresas são impertinentes, de direcioná-los para a caixa de spam e, assim, prejudicar a reputação do domínio da sua marca.
Já que esses usuários não querem mais receber seus e-mails, não há motivo para insistir. Se eles quiserem voltar um dia, que façam isso por conta própria. Para evitar qualquer engano ou surpresas desagradáveis para esse público, o ideal é que a sua ferramenta de email marketing não permita o envio de e-mails para estes contatos. Normalmente as ferramentas fazem isso automaticamente, mas se tiver qualquer dúvida, verifique com a sua!
Um erro muito comum que as empresas cometem é mudar de ferramenta de disparo e importar a lista original que possuíam em seu computador ou na plataforma de e-commerce, sem considerar as pessoas que já fizeram opt-out. O resultado? Uma enxurrada de reclamações!
Por isso, se estiver mudando de ferramenta de disparo, a primeira coisa a fazer é um “backup” dos contatos ativos (cadastrados) das suas listas a partir da ferramenta de disparo antiga, pois assim você garante que os descadastrados não voltarão a receber suas mensagens.
É imprescindível que a saída de uma lista seja um processo intuitivo para os usuários. O que facilita bastante é posicionar o link de Opt-out no começo ou na assinatura da mensagem. São pontos de localização mais fáceis de serem identificados.