Inteligência Competitiva aliada ao Branded Content
Quando se fala em marketing de conteúdo, estamos diante da abertura de um importante canal de relacionamento entre empresa e consumidores a partir da produção de conteúdo. O branded content trabalha com textos sobre a imagem, produtos ou serviços e outros assuntos relacionados à marca, oferecendo informações úteis ao usuário e podendo ser, assim, uma referência em determinado assunto.
Com a disseminação do branded content nas mídias sociais, passou a existir um diálogo entre empresas e clientes, no qual as organizações deixam de ser os únicos emissores e permitem que os consumidores também gerem informação.
Muitas vezes, os usuários que se identificam com o perfil de uma empresa podem ser verdadeiros defensores e disseminadores do conteúdo da marca sem que isso se torne chato ou invasivo nas mídias sociais alheias.
Então, entra em cena a Inteligência Competitiva (IC). Com as informações fornecidas pelos consumidores em mãos, a IC auxilia no monitoramento, no processamento e na análise estratégica dos dados mais relevantes para a formação de cenários e de conjecturas mercadológicas com a finalidade de descobrir oportunidades e mapear riscos.
French's x Heinz
Em geral, a repercussão da manifestação de um usuário depende do quão influente ele é em seus círculos sociais, porém, é importante lembrar que todos estão aptos a emitir opiniões sobre as marcas e "fazer barulho", seja positiva ou negativamente.
Hoje, um dos principais canais usados para esta expressão são as mídias sociais, onde o público acaba participando diretamente da comunicação das empresas. Portanto, reforça-se, aqui, a importância da IC pela possibilidade que ela traz de identificar e acompanhar os usuários mais influentes.
A possibilidade de disseminação de uma informação gerada por consumidores pode ser exemplificada pelo caso que impactou as vendas da Heinz em uma pequena cidade canadense: recentemente, o morador de Leamington, Brian Fernandez, fez um convite via Facebook a todos os seus conterrâneos do município conhecido como a capital do tomate.
Ele propôs um boicote à marca Heinz, já que a sua concorrente, French's, utiliza tomates locais em sua produção. Enquanto isso, a própria Heinz havia demitido 800 pessoas e retirado a sua produção da cidade, desestabilizando o setor agrícola da região.
O convite foi compartilhado mais de 150 mil vezes, o que incentivou a população a esgotar os estoques da French's das prateleiras dos supermercados como forma de apoiar a empresa por valorizar a mão de obra local. Diante de tamanha repercussão, o prefeito de Leamington, John Paterson, precisou intervir, pedindo que o boicote não se estendesse a todos os produtos da Heinz, pois a marca ainda utiliza ingredientes locais em outros produtos, como o vinagre e o molho de macarrão.
O executivo da Heinz, Sam Diab, chegou a se pronunciar, afirmando que é encorajador ver a forma como os consumidores valorizam o produto local. Mas a verdade é que, se uma marca não monitora os consumidores adequadamente, um simples post nas mídias sociais pode tomar proporções gigantescas e sair do controle da empresa.
Por Matheus Guareschi
Analista de Inteligência da Plugar
Posted in Inteligência Competitiva	Tagged , Análise de Dados, Big Data, Business Intelligence, Cenário e mercado, Data Science, E-book, Eventos, gestão do conhecimento, Governança, Guia, Infográfico, Inovação, Inteligência artificial, Inteligência Competitiva, Inteligência de Mercado, Inteligência Regulatória, Internet das Coisas (IoT), Licitações, Marketing, Monitoramento da concorrência, Monitoramento de normativas, Monitoramento do governo, Planilha, Profissional de Inteligência, Quiz, Registro eletrônico de Imóveis, Sistema Regulatório Brasileiro, Transformação Digital, volume de dados