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7 passos para uma gestão de acidentes eficiente
O objetivo de todo gestor de frotas é tornar sua operação mais eficiente e eficaz. Para isso, um dos pontos que não podem ficar de lado é a gestão de acidentes.
A verdade é que imprevistos acontecerão com os veículos da sua frota, por mais que seus condutores tenham acesso a treinamentos e orientação adequada. Sendo assim, é essencial que na sua Política de Gestão de Frotas as responsabilidades do condutor sejam claramente definidas para o caso de alguma eventualidade.
Também não podemos nos esquecer dos demais procedimentos que deverão ser cumpridos com o objetivo de reduzir as perdas e evitar que novos acidentes aconteçam.
Danos ao veículo, assim como ao condutor e qualquer outra pessoa envolvida, podem facilmente recair sobre a empresa, provocando um grande rombo no orçamento. Sem falar no serviço que não foi cumprido devido ao acidente.
Nesse sentido, para ajudar empresas e gestores de frotas, listamos abaixo os principais pontos que não podem faltar na sua política de frotas corporativas para alcançar uma gestão de acidentes eficiente! Acompanhe e tire as suas dúvidas sobre o assunto:
1) Oriente os condutores sobre os procedimentos em caso de acidentes
2) Tenha um checklist para vistorias rotineiras
3) Faça o registro de todas as ocorrências
4) Faça a previsão de custos da gestão de acidentes
5) Continue treinando seus condutores
6) Planeje rotas seguras e eficientes
7) Mantenha novos os seus veículos da frota tanto quanto possível
Todos os seus condutores devem estar cientes do que fazer no caso de um acidente. É preciso informá-los sobre como proceder no momento, quem contatar, quais documentos e informações deverão reunir e apresentar à empresa.
Os telefones de emergência, como do reboque e da assistência técnica, que darão o suporte e recolherão o veículo no local, também devem ser disponibilizados de forma prática aos condutores.
Tenha em mente que a sua Política de Frotas deve conter os procedimentos básicos a serem seguidos pelos condutores em caso de acidentes e problemas diversos no trânsito.
Deixe claro também as restrições quanto a quem pode conduzir o veículo, de acordo com os termos da apólice do seguro, para que não haja problemas de perda da cobertura.
Seus condutores também devem ser conscientizados para fazer sempre o controle dos principais itens de segurança do veículo antes de iniciar a rodagem. Afinal, mesmo que todos os veículos estejam com a manutenção em dia, essa checagem pode evitar uma série de imprevistos e até acidentes graves.
Itens como condições dos pneus, freios, luzes e fluidos devem sempre ser observados. O checklist facilita a conferência de todos os itens e garante que nenhum seja esquecido. O ideal é que os itens previstos neste checklist sejam verificados no início do dia de trabalho ou no momento em que o condutor terminar o seu expediente.
Do ponto de vista da gestão, você deverá fazer o registro de todo e qualquer acidente que ocorrer. Isso ajuda a entender se existem situações recorrentes, quais são eventos isolados e o que é possível fazer para evitar essas ocorrências.
É essencial investigar as causas de cada acidente — imprudência do condutor, defeito no veículo, fatores externos ou terceiros — para determinar quais medidas serão tomadas. Isso é importante para a prevenção de acidentes em todos os sentidos e permite também trabalhar fatores relacionados ao comportamento dos motoristas.
Um bom aliado para o registro de situações diversas relacionadas à postura dos seus condutores no trânsito é o famoso adesivo na traseira do veículo com os dizeres "Como estou dirigindo?" e um número de telefone (preferencialmente um 0800 para ligações gratuitas), que pode ser da ouvidoria, por exemplo.
Assim, cria-se um canal para que qualquer pessoa possa fornecer um feedback sobre a atuação dos motoristas da sua empresa, cobrindo ainda mais situações que devem ser tratadas pelo gestor da frota.
Os custos gerados pelos acidentes devem ser especificados e acompanhados de perto pelo gestor da frota. Com base no histórico de sinistros estabeleça metas progressivas para o limite desses gastos. A partir daí, é possível tendenciar os custos relacionados aos acidentes veiculares em médio prazo.
Prever esses custos é essencial para manter seu orçamento sob controle. Obviamente, é impossível ser 100% preciso nessas previsões, mas não provisionar uma verba para esse tipo de gasto certamente comprometerá seu controle orçamentário do ano inteiro.
Invista constantemente no treinamento dos seus condutores. Conhecimento nunca é demais e por mais que você entregue uma cópia da sua Política de Gestão de Frotas, com todos os detalhes sobre a gestão de acidentes, é normal que haja algum ainda em dúvida.
Garanta que todo funcionário da sua frota tenha acesso a treinamentos de direção defensiva, para aperfeiçoar a condução dos motoristas e reduzir o risco de acidentes. A direção defensiva trabalha ativamente a favor da sua gestão de acidentes e ainda ajuda a melhorar as condições de trabalho e a qualidade de vida dos condutores envolvidos.
Considere também oferecer recompensas para os condutores exemplares da sua equipe. Vale a pena premiar aqueles que passarem determinados períodos sem envolvimento em incidentes, incentivando e conscientizando a todos sobre a importância de uma direção oferecer recompensas para os condutores exemplares da sua equipe.
Vale a pena premiar aqueles que passarem determinados períodos sem envolvimento em incidentes, incentivando e conscientizando a todos sobre a importância de uma direção segura.
Algo que aumenta consideravelmente o risco de acidentes na estrada ou nas grandes cidades é escolher o caminho errado. Algumas vias sem pavimentação adequada, ou avenidas com má sinalização, são focos de batidas de carros, por exemplo. Por isso, ao fazer sua gestão de acidentes, é importante ter em mente esses locais e planejar as rotas de modo a evitá-los.
Sempre que possível você deve guiar seus motoristas para longe de áreas e horários de maior risco. Porém, se isso não for possível, você vai precisar se prevenir. Veículos em ordem, condutores treinados, sistema de navegação e equipamentos, todas as dicas já mencionadas aqui, são vitais nesses momentos.
Uma boa comunicação entre empresa e condutor torna-se indispensável para atribuir a flexibilidade necessária ao planejamento de rotas.
No geral, é possível utilizar aplicativos que deem suporte para encontrar o melhor itinerário. Além disso, uma equipe devidamente capacitada e experiente traz consigo uma sensibilidade que fará toda a diferença na hora de perceber que uma rota não é a mais adequada para aquele momento, mesmo que ela esteja no planejamento.
Isso deve ser feito a fim de garantir que tudo corra bem tanto para seus colaboradores quanto para a companhia, que minimiza as chances de acidentes e, por consequência, não precisará lidar com problemas tais como avarias, perdas ou, até mesmo, casos mais graves em que o funcionário possa se machucar.
Apesar do esforço de manutenção para que os veículos estejam em perfeita ordem, sempre chegará um ponto em que eles precisam ser substituídos. A depreciação segue a um estado crítico, e não haverá mais peças de reposição sendo fabricadas. Nessas horas, você será obrigado a comprar veículos novos para sua frota.
Pode parecer um gasto muito grande, mas o retorno que a empresa obtém em acidentes evitados sempre compensa. Além disso, é possível leiloar os veículos antigos, obtendo parte do seu investimento de volta. Se você os preservou bem até agora, poderá obter um valor razoável pelo leilão.
Uma solução viável e com um excelente custo-benefício é a terceirização de frotas. Dessa maneira, é possível garantir sempre os melhores veículos, com a manutenção em dia e modelos mais novos. Isso ocorre porque a empresa fornecedora fica responsável por manter a qualidade de todos os carros.
Por isso, deve-se considerar a locação de veículos da frota uma das melhores soluções. Afinal, além de ter todos os veículos em perfeito estado, com trocas assíduas para manter o melhor aproveitamento, os gestores de sua empresa não precisarão se preocupar com diversos detalhes, podendo concentrar-se nas questões estratégicas da gestão de frotas.
Fazer a locação de todos os seus veículos ou de um grupo deles, certamente, vai otimizar o trabalho de suas equipes de gestão de frotas, tornando o dia a dia mais eficiente. O time, dessa forma, poderá se preocupar com questões mais voltadas ao seu core business, dedicando-se também à prevenção de acidentes. Poderão ficar mais à disposição, também, nos momentos em que algo inevitável ocorrer.
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