A Hora H, Jan Carlzon - Livro - WOOK
Como conquistar os clientes nos momentos decisivos
Edição: Lua de Papel, setembro de 2006 ‧ ISBN: 9789724146188 ‧ ver detalhes do produto
Numa viagem de avião os contactos entre o cliente e os funcionários da companhia aérea resumem-se a breves momentos. É A Hora H de que nos fala Jan Carlzon, na altura presidente da Scandinavian Airlines. O livro apresenta o relato da extraordinária experiência do homem por trás de um modelo inédito de administração, que mudou para sempre o rumo da gestão empresarial e revolucionou o conceito de liderança. Uma obra que revela também o peculiar estilo de trabalho do autor que, segundo o Financial Times, "levou os gurus da gestão à Escandinávia, assim como abelhas ao mel".
ISBN: 9789724146188Edição ou reimpressão: 09-2006Editor: Lua de PapelIdioma: PortuguêsDimensões: 139 x 214 x 12 mmTipo de Produto: Livro Coleção: Guru Classificação Temática: Livros em Português > Gestão > Gestão e Organização