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We, Miele Portuguesa, Lda, as the operator of these online and mobile offers, are responsible for the processing of your personal data as a user of our offers within the meaning of the General Data Protection Regulation (GDPR).
Miele Portuguesa, Lda
Av. do Forte, 5
Tel.: 21 4248 100
Fax: 21 4248 109
E-Mail: info@miele.pt
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Our online offers use the social media plug-in of the social network Facebook. Facebook will be available at www.facebook.com, Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA, and at www.facebook.pt operated by Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland ("Facebook").
Assistente Digital Miele
O Assistente Digital Miele é um denominado chatbot fornecido pelo nosso fornecedor técnico, e-bot7 GmbH, Perusastraße 7, 80333 Munique. O Assistente Digital Miele prestar-lhe-á assistência na pesquisa de informação e aquisição de serviços Miele, tais como Serviços de Manutenção ou Extensão de garantia. Basta simplesmente introduzir as suas perguntas na janela de conversação. O Assistente Digital Miele fornecer-lhe-á as respostas. Caso pretenda solicitar um Certificado de manutenção Miele, o Assistente Digital Miele enviar-lhe-á uma ligação adequada para o fazer
O Assistente Digital Miele não responde a quaisquer pedidos de clientes específicos do contrato. Caso possua questões de tal natureza, por favor contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente (Contacto (miele.pt)). Não são necessários nem solicitados dados pessoais para utilizar o Assistente Digital Miele. No máximo, é recolhida informação sobre o respetivo tipo de eletrodoméstico necessária para o Assistente Digital Miele, mas não a identificação do eletrodoméstico, por exemplo, através de um número de série.
Processamos os seus dados para tratar as suas questões e controlar e melhorar os processos da nossa atividade e serviço, incluindo o Assistente Digital Miele, o qual constitui o nosso interesse legítimo. A base jurídica para o processamento é o Art. (6)(1)(f) do RGPD. Caso adquira um Serviço de Manutenção ou Extensão de garantia, a base jurídica para processamento de dados é o Art. 6 (1)(b) do RGPD. A E-bot7 GmbH atua como a encarregada pelo processamento dos dados em nosso nome e atua de acordo com as nossas instruções.
As questões que coloca ao Assistente Digital Miele, bem como os dados de utilização, isto é, duração da conversa, registo da hora das mensagens, número de diálogos e localização aproximada dos utilizadores, são armazenadas apor um período máximo de 90 dias. Após esse período, as suas questões serão eliminadas irrevogavelmente. Além disso, os dados de utilização são armazenados anonimamente para fins estatísticos. Os dados pessoais não são avaliados.
Informações sobre a segurança de dados na Miele
Declaração da Miele sobre a segurança de dados
A Miele, como fabricante de produtos de elevada qualidade e durabilidade, também coloca as mais elevadas exigências na segurança de dados e segurança cibernética dos seus dispositivos ligados em rede, apps e aplicações web. No entanto, e apesar de nos esforçarmos ao máximo para detetar e eliminar fragilidades atempadamente, é muito difícil obter uma segurança 100% eficaz no que diz respeito às tecnologias de informação.
Por este motivo, a Miele tem interesse em todas as informações que nos possa fornecer relativamente a riscos de segurança de dados possíveis ou detetados que estejam a afetar os nossos produtos ligados em rede, apps ou aplicações web.
Para comunicar fragilidades e fornecer informações sobre a segurança cibernética na Miele, utilize a nossa página internacional:
Mesmo que não tenha certeza: vamos dar seguimento ao seu pedido e entrar em contacto consigo caso tenhamos mais questões.
A Miele Portuguesa, Lda. utiliza os denominados cookies neste website. Nesta política explicamos em pormenor que tipos de cookies a Miele utiliza, que dados são tratados através deles, o tempo de vida útil dos cookies e os seus direitos em relação aos cookies. A sua configuração atual no que diz respeito a cookies que requerem consentimento:
Tem o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura.
Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu computador ou equipamento terminal do utilizador quando utiliza os nossos websites. Quando visita o website da Miele, um cookie pode ser armazenado no seu sistema. Este contém uma cadeia individual de caracteres que podem ser utilizados para identificar o seu programa de navegação da próxima vez que visitar o website. Existem dois tipos básicos de cookies:
Cookies temporários: Estes cookies, também designados por cookies de sessão, são temporariamente armazenados no seu computador ou no equipamento terminal do utilizador durante a sua visita ao nosso website e depois apagados.
Cookies persistentes: Estes cookies permanecem no seu computador durante um período de tempo mais longo.
Em geral, a Miele utiliza várias tecnologias da Internet (por exemplo, cookies, Java-Script) para facilitar a sua utilização das aplicações Internet da Internet da Miele e para as otimizar. Ou seja:
Para o identificar quando inicia a sessão na nossa loja web e para assegurar que as normas de segurança válidas, otimizadas para si, são observadas.
Para nos ajudar a memorizar os produtos que adicionou ao seu carrinho de compras ou bloco de notas.
Para lhe mostrar a quantidade de produtos que adicionou ao seu carrinho de compras ou bloco de notas no website.
Para nos recordar a língua que escolheu durante a sessão, para que possa navegar mais facilmente nas nossas páginas.
Para analisar dados, tais como a avaliação do número de visitantes do nosso website ou dos websites mais frequentemente visitados. Utilizamos os resultados da análise com o objetivo de otimizar o nosso website.
Ao alterar as definições de cookies do seu programa de navegação de Internet, pode desativar ou restringir a transmissão de cookies. Pode apagar os cookies já armazenados em qualquer altura. Mais informações específicas de programa de navegação sobre como apagar os cookies podem ser encontradas aqui:
Para Internet Explorer: https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies#ie=ie-11-win-7
Para Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/limpar-cookies-e-dados-de-site-no-firefox
Para Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt
Para Safari: https://help.apple.com/safari/mac/8.0/?lang=pt-pt#/sfri11471
Importar, no entanto, notar que se desativar os cookies, nem todas as funcionalidades do website poderão funcionar como pretendido. No menu da maioria dos programas de navegação encontrará opções de configuração para a utilização de cookies. Tipicamente, um programa de navegação tem as seguintes opções de configuração:
Ver cookies,
Permitir cookies,
Desativar todos ou certos cookies,
Desativar todos os cookies ao fechar o programa de navegação,
Bloqueio de cookies,
Notificar quando um cookie seja colocado,
Oposição ao rastreio de análise da web (opt-out).
Quando visita o nosso website, uma faixa ou banda (banner) informa-o sobre a utilização de cookies e pede o seu consentimento para os cookies que requerem consentimento. Pode retirar o seu consentimento em qualquer altura com efeitos para o futuro, o que explicamos em pormenor nesta política de cookies.
Na medida em que se recolham quaisquer dados pessoais através de cookies, aplica-se a nossa Política de Privacidade que complementa esta Política de Cookies.
2. Cookies tecnicamente necessários (cookies essenciais)
Os cookies essenciais são necessários para navegação das páginas web e para a utilização das respetivas funções, tais como acesso à parte de registo da página web ou a utilização da nossa ferramenta de conversação. Sem estes cookies, determinadas funções da página web não são possíveis.
A base jurídica para o processamento de dados pessoais através da utilização de cookies tecnicamente necessários é o Artigo 6(1)(f) do RGPD. Os dados recolhidos por cookies tecnicamente necessários não são utilizados para criar perfis de utilizador.
Os cookies essenciais não podem ser desativados. Os cookies essenciais que utilizamos são os denominados cookies de sessão, os quais são automaticamente eliminados após a conclusão da sessão do navegador de Internet.
Pode consultar mais detalhes na tabela seguinte:
Entidade Terceira
console.e-bot7.de
Token de sessão utilizado para o processo de autenticação técnica; ID de conversação utilizado para a recuperação de registos de conversação
Google, div. Agências de Marketing de Desempenho
O Google Tag Manager é um sistema de gestão de etiquetas que a Miele utiliza para implementar etiquetas do Google Analytics e de marketing de desempenho de entidades de distribuição locais nas páginas web da Miele.
No nosso website utilizamos vários cookies essenciais fornecidos e/ou utilizados pela Google Ireland Limited ("Google"), uma empresa constituída e regulada pela lei Irlandesa (número de registo: 368047) com sede social em Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda ("Google"). Mais informações sobre estes Serviços Google podem ser encontradas abaixo e em https://policies.google.com/technologies/ads?hl=pt-PT.
O Gestor de Etiquetas da Google é um sistema de gestão de etiquetas (SGE) que permite aos websites atualizarem rápida e facilmente os códigos de medição e fragmentos de código relacionados conjuntamente conhecidos por etiquetas nos seus websites ou aplicações móveis. Uma vez adicionado o pequeno segmento de código do Gestor de Etiquetas a um projeto, o website pode implementar de forma segura e fácil configurações de etiquetas de análise e medição a partir de uma interface de utilizador baseada na web.
Mais informações sobre o Gestor de Etiquetas da Google podem ser encontradas aqui.
2.2 Informações Adicionais
Mais detalhes sobre cada um dos cookies essenciais individualizados que utilizamos podem ser encontrados na tabela seguinte:
3. Cookies de análise ou de desempenho
Também utilizamos cookies que permitem uma análise do seu comportamento de utilização (os denominados cookies analíticos). Com estes cookies, recolhemos e armazenamos os seguintes dados:
- Frequência das visitas às páginas
- Palavras-chave de pesquisa
- Utilização das funções do website
Os seus dados recolhidos por meio dos cookies são pseudonimizados, de forma a não ser possível atribuir os dados ao respetivo utilizador sem dados adicionais.
Este tratamento permite-nos melhorar a qualidade do nosso website e do seu conteúdo. A base legal para este tratamento de dados é o consentimento nos termos do artigo 6º, nº1, alínea a) do RGPD. Pode revogar o seu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro, gerindo as suas configurações no topo desta Política.
Alguns cookies de análise ou de desempenho são fornecidos e/ou acedidos por terceiros. Os detalhes sobre os terceiros e as suas ferramentas para as quais utilizamos cookies de análise ou de desempenho são explicados abaixo.
No nosso website utilizamos vários cookies analíticos fornecidos e/ou utilizados pela Google Ireland Limited ("Google"), uma empresa constituída e regulada pela lei Irlandesa (número de registo: 368047) com sede social em Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda ("Google"). Mais informações sobre estes Serviços Google podem ser encontradas abaixo e em https://policies.google.com/technologies/ads?hl=pt-PT.
O nosso website utiliza o Google Analytics para desenhar e melhorar o website de acordo com a procura. O Google Analytics utiliza os designados cookies, que são armazenados no seu equipamento terminal e que permitem uma análise da sua utilização do website. A informação gerada pelo cookie é geralmente transferida para um servidor Google nos EUA e aí armazenada. Neste website, utilizamos a extensão da ocultação de IP (designado por IP masking), ou seja, o seu endereço IP é encurtado pelo Google dentro dos estados membros da União Europeia ou noutros estados contratantes do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu antes de ser transferido para, e armazenado nos EUA. Apenas em casos excecionais o endereço IP completo será transferido para um servidor Google nos EUA e encurtado nesse país.
Em nome do operador deste website, a Google utilizará estas informações para avaliar a sua utilização do website, para compilar relatórios sobre as atividades do website e para fornecer mais serviços ao operador do website relacionados com a utilização do website e da Internet.
Se for titular de uma conta Google e tiver consentido a personalização da publicidade ("Personalização de anúncios"), os serviços do Google também incluem relatórios sobre a eficácia das nossas medidas de publicidade (incluindo relatórios multiplataforma), dados demográficos e os interesses dos nossos utilizadores, bem como funções para publicidade online multiplataforma. Neste caso, a base legal para o tratamento de dados é o seu consentimento à Google (artigo 6º, nº1, alínea a) do RGPD).
Pode opor-se à recolha ou avaliação dos seus dados pelo Google Analytics, descarregando e instalando o plugin do programa de navegação disponível no seguinte link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt-PT.
Os dados enviados por nós e associados a cookies, IDs de utilizadores ou IDs de publicidade são automaticamente apagados após 14 meses.
Para mais informações sobre os termos de utilização do Google Analytics, por favor visite https://marketingplatform.google.com/about/analytics/terms/pt/.
3.2 Google Optimize
O Google Optimize é uma ferramenta de teste A/B disponibilizada pela Google. O Google utiliza Cookies que permitem a análise da utilização do nosso website. Com esta análise, podemos verificar e desenvolver de forma contínua o nosso website e a apresentação das informações disponibilizadas. Além disso, com o Google Optimize é possível associar as atividades dos utilizadores a Google Ads específicos, avaliando assim o sucesso das nossas campanhas de marketing. Pode obter mais informações sobre o Google Optimize em https://support.google.com/optimize/answer/6292487?hl=pt
3.3 Informações Adicionais
Pode desativar os cookies de análise ou de desempenho. Mais detalhes sobre todos os cookies de análise individualizados que utilizamos podem ser encontrados na tabela seguinte:
_gac_UA-47731289-1
_gaexp O Cookie é utilizado para melhorar as opções do utilizador no nosso website. O Cookie é utilizado para determinar a inclusão de um utilizador num teste A/B através do Google Optimize e para avaliar os resultados do teste. 90 dias
_opt_awcid O Cookie é utilizado para campanhas associadas ao Google Ads Customer ID.
_opt_awmid O Cookie é utilizado para campanhas associadas ao Google Ads Campaign ID.
O Cookie é utilizado para campanhas associadas ao Google Ads Ad Groups ID.
O Cookie é utilizado para campanhas associadas ao Google Ads Criterion ID.
Este Cookie é utilizado para determinar através de qual campanha um utilizador chegou ao nossos website.
Para efeitos de redireccionamento/re-marketing e para a colocação de anúncios online, utilizamos os chamados cookies de marketing de terceiros.
O redireccionamento ou re-marketing refere-se a tecnologias que permitem aos utilizadores que tenham visitado previamente um determinado website verem anúncios adequados mesmo depois de terem saído do website. Para este fim, é necessário reconhecer os utilizadores da Internet para além do seu próprio website, para o que são utilizados cookies dos correspondentes fornecedores de serviços. Além disso, o comportamento de utilização anterior é tido em conta. Por exemplo, se um utilizador olhar para determinados produtos, estes, ou produtos semelhantes podem, mais tarde ser exibidos como anúncios noutros websites. Estes são anúncios personalizados que são adaptados às necessidades dos utilizadores individualizados. Para esta publicidade personalizada, não é necessário que o utilizador seja identificado bastando o reconhecimento. Os dados utilizados para redireccionamento ou re-marketing não são por isso combinados com outros dados.
A base legal para este tratamento de dados é o consentimento (Artigo 6, nº1, alínea a) do RGPD). Pode revogar o seu consentimento em qualquer altura com efeitos para o futuro, gerindo as suas configurações no topo desta Política.
Utilizamos tais tecnologias para a colocação de anúncios online. Para a colocação dos anúncios, utilizamos fornecedores terceiros. Os detalhes dos terceiros (e respetivas ferramentas) que fornecem e/ou acedem ao marketing e aos cookies direcionados são explicados abaixo.
No nosso website utilizamos vários cookies de marketing fornecidos e/ou utilizados pela Google Ireland Limited ("Google"), uma empresa constituída e regulada pela lei Irlandesa (número de registo: 368047) com sede social em Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda ("Google"). Mais informações sobre estes Serviços Google podem ser encontradas abaixo e em https://policies.google.com/technologies/ads?hl=pt-PT.
O Google Marketing Platform é o produto criado pela Google que unificou os seus produtos para anunciantes do DoubleClick e o Google Analytics 360 Suite sob uma única marca.
Mais informação sobre o Google Marketing Platform pode ser encontrada aqui.
O Google Ads é uma plataforma de publicidade online desenvolvida pela Google, onde os anunciantes pagam para exibir breves anúncios, ofertas de serviços, listagens de produtos, conteúdo de vídeo, e gerar instalações de aplicações móveis dentro da rede de anúncios do Google para utilizadores da web. Pode colocar anúncios tanto nos resultados de motores de busca como o Google Search como em websites que não são de pesquisa, aplicações móveis, e vídeos.
Mais informação sobre o Google Ads pode ser encontrada aqui.
No nosso website utilizamos vários cookies de marketing fornecidos e/ou utilizados pelo Facebook.
Os cookies do Facebook são utilizados se tiver uma conta no Facebook, utilizar os Produtos do Facebook, incluindo o site e aplicações do Facebook, ou visitar outros sites e aplicações que utilizam os Produtos do Facebook (incluindo o botão "Gosto" ou outras Tecnologias do Facebook). Os cookies permitem ao Facebook oferecer-lhe os Produtos do Facebook e compreender as informações que recebem sobre si, incluindo informações sobre a sua utilização de outros websites e aplicações, quer esteja ou não registado, tenha ou não sessão iniciada.
Mais informação sobre os cookies do Facebook pode ser encontrada aqui.
4.3 Criteo
No nosso website utilizamos vários cookies de marketing fornecidos e/ou utilizados pela Criteo.
Os cookies Criteo são utilizados se navegar num website ou numa aplicação móvel com tecnologia Criteo. Os cookies permitem ao Criteo compreendê-lo e compreender as informações que recebe sobre si, incluindo informações sobre a sua utilização de outros websites e aplicações, quer esteja ou não registado, tenha ou não sessão iniciada.
Mais informação sobre os cookies Criteo pode ser encontrada aqui.
4.5 Weborama
No nosso website utilizamos vários cookies de marketing fornecidos e/ou utilizados por Weborama.
Os cookies Weborama são utilizados se navegar num website ou numa aplicação móvel com tecnologia Weborama. Os cookies permitem à Weborama compreendê-lo e compreender a informação que recebe sobre si, incluindo informação sobre a sua utilização de outros websites e aplicações, quer esteja ou não registado, tenha ou não sessão iniciada.
Mais informação sobre os cookies Weborama pode ser encontrada aqui.
4.6 Kuanto Kusta
No nosso website utilizamos um cookie de marketing fornecido e/ou utilizado por Kuanto Kusta.
Os cookies Kuanto Kusta são utilizados se navegar num website ou numa aplicação móvel com tecnologia Kuanto Kusta. Os cookies permitem à Kuanto Kusta compreendê-lo e compreender as informações que recebem sobre si, incluindo informações sobre a sua utilização de outros websites e aplicações, quer esteja ou não registado, tenha ou não sessão iniciada.
Mais informação sobre os cookies Kuanto Kusta pode ser encontrada aqui.
4.7 Informações Adicionais
Pode desativar os cookies de marketing. Mais detalhes sobre todos os cookies de marketing individualizados que utilizamos podem ser encontrados na tabela seguinte: