Negócios na linguagem de um homem leigo é “uma troca de bens e serviços por dinheiro com o objetivo principal de obter lucros, o que envolve risco e investimento de tempo, ideias e finanças”. Mas será que esta definição é a melhor forma de pensar a gestão de pequenas empresas?
Qualquer negócio, seja de pequena escala, micro negócios, grande escala ou um negócio online não pode ser executado sem uma gestão adequada do tempo, recursos humanos, finanças/dinheiro, tecnologia atualizada, ideias novas e criativas e cooperação entre todos os mencionados.
Lembre-se, “o cliente é o rei” para qualquer negócio. Um empresário eficiente não apenas atrai novos clientes, mas também mantém seus clientes antigos, de modo que ele seja capaz de obter lucros máximos, fornecendo o melhor dos bens e serviços de acordo com as demandas e necessidades atuais de seus clientes.
Perder um cliente pode ser um retrocesso, porque um cliente insatisfeito pode significar perder muito mais clientes.
Com isso, surge o risco de perder clientes fiéis, o que leva a menos lucros e, por fim, a diminuir a participação e o valor de mercado.
E não para por aqui, especialmente se for imprevisto, porque se o planejamento der errado, consequentemente leva a uma perda maior do que a esperada.
Esse foi o caso das pequenas/microempresas até que surgissem algumas grandes ideias para recuperar seus clientes e manter a posição no mercado. As empresas de grande porte têm muitas outras coisas para cuidar também.
Com os discutidos acima, elas precisam cuidar dos recursos humanos em seus negócios, ou seja, as pessoas que trabalham dentro da organização.
Não são as pessoas de fora (clientes), mas também as pessoas dentro (funcionários) que a empresa precisa manter felizes, pois são elas que podem provar ser um ativo ou um passivo para o negócio.