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LEME Ver Empresa
LEME é um software que se personaliza às necessidades de cada negócio sem recorrer a equipas de programação. O nosso objetivo é tornar as empresas mais organizadas e eficientes, contribuindo assim para o seu crescimento.
O nosso produto tem 2 anos de desenvolvimento e foi lançado para o mercado este ano. Queremos desde o início desenvolver um departamento muito forte de Customer Success, pois sabemos que um dos principais fatores para o sucesso do nosso produto é o sucesso que os nossos clientes têm ao utilizar o LEME.
Este departamento vai ser criado do "ground 0" e poderás ser tu a pessoa que o desenvolverá desde o início.
Nesta fase o que precisamos mesmo é de uma pessoa para a 1ª Fase, mas se achas que tens a capacidade e a vontade de seres o responsável por levares este departamento desde a 1ª até à 3ª fase, então és o candidato ideal!
O que precisamos de ti para a 1ª Fase > Frente de Ataque:
Ajudes os nosso utilizadores trial a atingirem o sucesso com o LEME e com isso convertê-los em "paid users".
Proativamente entres em contacto com eles e estejas constantemente a ajudá-los a tornarem-se mais organizados e eficientes através da utilização do LEME.
Reactivamente dares suporte aos nossos clientes e ajudá-los a resolverem os problemas que encontrarem.
Colabores diretamente com o product owner e dev team de forma a apresentares sugestões de melhorias ao produto de acordo com as tuas interações com os clientes.
Entres em contacto com os users em trial de forma a apresentar-lhes o LEME e mostrar-lhes que através da sua utilização tornam-se mais organizados e eficientes.
Realizes demos 1 para 1, ou webinars 1 para muitos.
Desenvolvas conteúdos exemplificativos de como o LEME pode ser útil para os vários tipos de negócios.
Atualizes os help documents do LEME.
Sejas capaz de entender conceitos complicados e explicá-los em linguagem corrente a qualquer tipo de pessoa.
O que precisamos de ti para a 2ª Fase > Automatizar e analisar:
Orquestrar o processo de onboarding dos novos utilizadores de forma a que o sucesso deste onboarding não esteja totalmente dependente de "human intensive work".
Terás que criar workflows, mensagens automáticas, e-mails automáticos, etc…
Seres capaz de analisar grandes quantidades de dados e com isso perceber as interações dos nossos utilizadores com as funcionalidades do software.
Trabalhar diretamente com o product owner e dev team para constantemente melhorar o processo de onboarding e utilização do LEME.
O que precisamos de ti para a 3ª Fase > Desenvolver e liderar:
Desenvolvas e lideres este departamento e sejas a principal locomotiva do sucesso dos nossos clientes, o teu sucesso vai ser avaliado pelo sucesso que os nossos clientes retiram do LEME.
Terás que recrutar e treinar.
Terás que constantemente melhorar as nossas taxas de conversão de trial users para "paid users".
Terás que constantemente lutar contra as taxas de "Churn".
Terás que proativamente trazer ideias e formas de como podemos melhorar o LEME.
Fazeres parte da equipa inicial deste produto.
Skills & Experiência
Candidato Ideal > Com experiência em todos os itens abaixo e que entrega valor no 1º dia que começa a trabalhar:
Três anos ou mais de experiência em Customer Success ou papel similar em negócios de SaaS.
Perceber de negócios e as diferentes formas de trabalhar de cada um deles.
Perceber a desorganização e apresentar soluções de organização que aumentem a eficiência.
Ter espírito de consultor e ser capaz de entender e explicar tecnologia a qualquer tipo de pessoa.
Personalidade contagiante, linguagem verbal e escrita polida mas ao mesmo tempo super clara e objetiva.
Capacidade excepcional para desenvolver relações.
Grande atenção ao detalhe.
Experiência em renovar contratos ou licenças e evitar cancelamentos.
Ser capaz de definir as suas tarefas de forma autónoma, através de objetivos pré-definidos.
Experiências em ferramentas como o Intercom, zendesk, desk, etc…
Mentalidade orientada para a análise de dados de forma a conseguir identificar padrões que levam a ações que geram valor para o cliente.
Candidato Potencial > Não é necessária experiência de 3 anos em Customer Success ou semelhantes, mas com o potencial, a inteligência e sobretudo a vontade e paixão de aprender e tornar-se excelente nesta área muito muito depressa.