Elas são uma maneira de engajar o público e contribuem para uma comunicação e atendimento mais rápidos, o que facilita o contato com a sua loja e resulta em mais visibilidade. Entretanto, é essencial saber como dialogar com os consumidores por meio das redes sociais, pois, não é raro encontrarmos exemplos de marcas que usaram esse recurso de forma incorreta e transmitiram uma imagem negativa para os usuários.