CTO do Twitter: Eliminar a desinformação não é a melhor forma de a combater
Responsável técnico do Twitter participou em conferência e explicou a forma escolhida para trazer conversa mais saudável à rede social, incluindo moderar tweets de Donald Trump.
Chama-se Parag Agrawal, nasceu em Mumbai, na Índia, doutorou-se na Universidade de Stanford, na Califórnia, em ciência computacional e é há quase três anos CTO do Twitter. Ouvimos o gestor de uma das redes sociais mais conhecidas do planeta numa entrevista ao diretor da Wired, Nicholas Thompson, na Collision from Home – o primeiro evento online da equipa da Web Summit, já no final de junho, sobre como se pode melhorar o discurso público na internet.
Nesse aspecto, o engenheiro admite que as eleições presidenciais nos EUA que estão cada vez mais perto – previstas para novembro – foram o ponto de partida para as alterações. Os conteúdos com mais potencial de serem 'vítimas' da desinformação e de campanhas orquestradas para causar confusão foram mesmo a pandemia e as eleições – e temas políticos associados. "Preferimos colocar etiquetas a contextualizar informação que é errada ou leva as pessoas a engano do que remover totalmente os conteúdos, porque percebemos que é melhor mitigar o possível mal desses tweets".
"Vimos que podemos ter um papel importante a desempenhar na forma como podemos alimentar essa conversação", explica, daí que tenham criado o que chama de filter bubbles – bolhas de filtros – que mais não é do que mostrar nova informação aos utilizadores nos temas que mais lhes interessam. "Há um grande valor em conseguir fazer isso bem, tanto para a riqueza cultural das pessoas como para a sociedade como um todo".
Já relativamente às famosos contas falsas, muitas vezes usadas por governos estrangeiros para causar o caos em países rivais ou tentar eleger candidatos mais favoráveis – como já foi provado em alguns estudos sobre a interferência russa nas eleições americanas de 2016 -, Agrawal admite que têm sido feitos avanços e define as categorias diferentes de contas falsas da seguinte forma:
Bots. "Algumas contas são totalmente feitas por bots (sistemas programados e automatizados com alguma missão específica)"
Bots + humanos. "Depois há os bots com humanos a controlá-los diretamente"
Humanos. "E agora há contas genuínas de humanos que tentam manipular as conversas".
O modelo de receitas é um dos eternos dilemas das redes sociais, desde que existem de forma massificada na internet e se tornaram num dos principais espaços públicos de comunicação, já no século XXI – de forma mais global há pouco mais de 10 anos. O modelo atual das redes sociais está totalmente assente em receitas publicitárias, onde o Facebook é rei e senhor não só pelo número de pessoas presentes – 2,6 mil milhões de utilizadores ativos mensalmente (dados do próprio Facebook), 33% da população humana do planeta – mas também pela eficácia dos seus algoritmos a adequar a publicidade para os gostos de cada um.