Descubra a técnica STAR para responder a entrevistas por competências
Vimos o que são perguntas por competências, e alguns conselhos para lhes poder responder, criando impacto. Neste artigo, apresentamos uma resposta-exemplo a uma pergunta específica deste tipo, estruturada com a técnica STAR: situação, tarefa, ação e resultado.
Como responder a uma pergunta por competências
Veja a sua resposta a uma pergunta por competências como uma espécie de história muito focalizada. Qualquer boa história tem uma personagem de quem gostamos – neste caso, é você.
A personagem tem um desafio para cumprir, ou encontra-se numa situação complicada. De seguida, tem de embarcar numa viagem e tomar decisões ou ações para encontrar a resposta, e geralmente ganhar uma boa lição de vida no processo. Isto é a estrutura base que pode aplicar na história que quer contar para responder a este tipo de perguntas. E, para o seu grande final, foque-se no resultado positivo que você ajudou a atingir, e resuma o que aprendeu neste processo.
Seja uma estrela a contar histórias – uma ótima maneira de recordar como estruturar a sua resposta a perguntas por competências é utilizar a técnica STAR.
Para tornar a sua história mais credível e fácil de outra pessoa se poder identificar, acrescente detalhes específicos com toques pessoais (mas sempre focado no ponto a que quer chegar, sem divagar).
E não tenha medo de se mostrar numa luz menos perfeita nalguns momentos: tal como em muitos filmes ou livros, as coisas tendem a piorar para o herói antes de voltarem a correr bem, e demonstrar como ultrapassou os obstáculos que lhe apareceram, independentemente de estes serem internos ou externos, dão ainda mais valor e poder à história, criando impacto no ouvinte.
Estruture a sua resposta para conseguir os melhores resultados
Seja uma estrela a contar histórias – uma ótima maneira de recordar como estruturar a sua resposta a perguntas por competências é utilizar a técnica STAR:
Situação – explique o contexto, o seu papel e o potencial desafio que você e a sua empresa estavam a enfrentar;
Tarefa – que tarefa específica puseram à sua responsabilidade para ajudar a empresa a ser bem-sucedida ao enfrentar o desafio?
Ação – que ações decidiu tomar, e porquê? De que maneira foram essas ações recebidas pelos seus chefes e colegas de trabalho?
Resultado – qual foi o resultado das suas ações? Que diferença conseguiu fazer? O que aprendeu?
Resposta-exemplo – técnica STAR
Pergunta: "Conte-nos uma situação em que tenha tido de tomar a iniciativa e liderar para benefício da empresa"
Resposta: "Quando comecei o meu trabalho atual, observei que tínhamos uma dificuldade recorrente em conseguir os relatórios de novos clientes assinados a tempo, uma vez que estes tinham de ser pessoalmente aprovados por um diretor específico. Este diretor era considerado intimidante e pouco disponível, pelo que estávamos permanentemente a deixar passar prazos importantes.
Fiz então uma auditoria aos nossos processos de aprovação existentes, e identifiquei todos os potenciais riscos e falhas. Com isto, concluí que apenas um certo tipo de relatórios precisava realmente de um nível tão sénior de aprovação, pelo que delegar estas aprovações noutros managers, dando-lhes mais poder e responsabilidade, ajudaria a diminuir a pressão no sistema.
Pediram-me para apresentar a proposta ao diretor em questão, o que foi um pouco assustador. Expliquei que entregar os relatórios aos clientes depois dos prazos estabelecidos apresentava um grande risco para o negócio. Quando concluí com a nova abordagem proposta, o executivo deu-me os parabéns pelo meu esforço e disse que estava há muito tempo à procura de uma forma de delegar algumas das suas responsabilidades de forma a tornar o funcionamento da empresa mais eficaz.
Como resultado, uma versão modificada do meu processo foi introduzida quase imediatamente, e os colegas de trabalho comentaram que o processo de produção é muito mais eficiente agora.
Com esta experiência, aprendi que, se queremos fazer uma mudança positiva, é importante ver além de personalidades individuais, e construir um caso convincente que toda a gente vai querer apoiar. E, se quiser apontar um problema, as pessoas vão ter muito mais vontade de o escutar se também tiver uma ideia para o solucionar."
Descarregue agora o nosso guia completo para entrevistas para ser bem sucedido em todas as fases do processo de recrutamento.
Conte uma história com impacto
As histórias são uma ferramenta de comunicação muito poderosa, oferecendo uma oportunidade de mostrar a sua personalidade, e de estabelecer uma ligação com o seu entrevistador.