Que benefícios trazem as redes sociais ao e-commerce? - Ecommercenews.pt
No país vizinho, 81% das pessoas que navegam na Internet, com idades compreendidas entre os 16 e os 55 anos, utilizam as redes sociais. Esta percentagem é equivalente a 15 milhões de utilizadores. Isto é destacado no Estudo Anual de Redes Sociais publicado pelo IAB Spain. Também é destacado neste relatório que apenas 14% dos consumidores fizeram uma compra através de uma rede social durante o primeiro trimestre de 2016. No entanto, 65% foram influenciados no processo de compra.
Uma investigação realizada pela Sumo Heavy Industries em 2016 com uma amostra de mais de 1.000 consumidores norte-americanos mostrou que o tráfego de referência das redes sociais para o e-commerce aumentou 198% entre 2014 e 2015. O mesmo estudo coloca o Facebook como líder do ranking. Cerca de 56% dos seus utilizadores seguem uma página da empresa para se manterem informados sobre os novos produtos e serviços oferecidos. Twitter e Pinterest são os próximos no ranking, ambos com 47% de utilizadores.
Em geral, embora não tenham conseguido estabelecer-se como o principal canal de compra, as redes sociais podem trazer um grande número de benefícios ao e-commerce. Em primeiro lugar, permitem ter um canal de comunicação bidirecional com potenciais clientes para ajudar a estabelecer relações e laços estreitos com eles. Da mesma forma, ferramentas como Facebook, Instagram ou Twitter podem servir de vitrine para empresas que queiram dar a conhecer os seus produtos, tanto aos seus próprios contactos como a terceiros que possam estar interessados. Desta forma, asseguram o desenvolvimento de uma base de dados abrangente através da qual podem afetar milhares de utilizadores e posicionar o seu e-commerce.
Portanto, é aconselhável que haja um trabalho paralelo entre a loja online e as redes sociais. Isto é recomendado por Eduardo Esparza, Country Manager da Webloyalty, uma empresa internacional líder na criação de receitas adicionais e parceira de mais de 200 eCommerce em todo o mundo. «O uso das redes sociais pelas marcas serve para apoiar as atividades de compra e venda de produtos online e offline através da interação com os utilizadores". Desta forma, o Comércio Social é considerado uma nova categoria de e-commerce.
Tudo aponta para que o futuro dos retailers esteja no comércio social. Isto é demonstrado pelo estudo «US Social Commerce 2017: Influencing and Driving Sales» da eMarketer quando afirma que 49% o têm em conta para a sua estratégia de vendas. No entanto, as vendas obtidas através destas plataformas sociais são residuais. No entanto, de acordo com pesquisa realizada pela Sumo Heavy Industries, a única rede social que conseguiu estabelecer esse modelo de negócio foi a Pinterest, que em 2016 agregou um total de 10 mil distribuidores à sua plataforma. Por sua vez, o Twitter teve que fechar sua equipe de eCommerce.