Ajuda | UNIO - Serviços de Internet
Neste espaço encontrará todas as respostas para as suas questões.
Todas as respostas para as suas dúvidas ou questões.
O que é uma conta de alojamento partilhado?
É uma conta alocada num espaço privado, nomeadamente num servidor físico. Sendo este devidamente configurado para alojar conteúdos (páginas, e-mails, etc) e apto para funcionar diariamente. Disponibilizamos em dois sistemas em Linux e Windows (caso pretenda este último sistema deverá contactar-nos clientes@unio.pt).
Ao adquirir um plano de alojamento, inclui contas de e-mail?
Sim. Todos os nossos planos de alojamento incluem contas de e-mail não contabilizadas, ou seja, não tem qualquer limite na criação do número de contas, mas sim no espaço. Ou seja, encontra-se limitado ao plano de alojamento que adquiriu. A conta de e-mail poderá ser acedido através de IMAP, POP e Webmail.
No momento da ativação do seu serviço, ser-lhe-á enviado um e-mail com a informação da sua conta de alojamento, nomeadamente as credenciais, assim como o url para aceder ao seu plano e alojamento. A UNIO disponibiliza acesso ao painel de controlo de referência no mercado: cPanel. Através deste painel de controlo poderá de forma intuitiva e autónoma gerir a sua conta de alojamento.
Posso criar um site ou blog gratuitamente?
Sim. A UNIO disponibiliza a todos os seus clientes +200 aplicações, tais como WordPress, Joomla, Moodle, Prestashop, entre outros. Poderá criar o seu site, blog ou loja online de forma gratuita, instalando através de um clique um destes aplicativos.
Existe limites na minha conta?
Sim. Como estamos a falar de um ambiente partilhado há a necessidade de alocar em cada plano de alojamento os recursos indicados no momento da contratação deste serviço, para que não haja problemas no uso deste serviço. Ou seja, os recursos de um servidor são usadas por todas as contas de vários utilizadores nele alojadas, todavia garantimos um equilibrio de utilização recorrendo de tecnologia e monitorização constante. Assim, caso haja uma conta de alojamento que apresente uma grande necessidade de recursos, as restantes contas não serão afectadas e por conseguinte o serviço manter-se-á constante e sem quebras.
Têm backups/cópias de segurança?
Sim. Todos os dias fazemos cópias de segurança de forma a proteger toda a informação dos nossos utilizadores.
É um serviço com recursos (RAM, CPU, SSD ou HDD) dedicados e com um sistema operativo próprio. As VPS correm em servidores físicos com elevada capacidade que posteriormente são virtualmente divididos em servidores mais pequenos.
Fazem backups?
Sim, efectuamos diariamente cópias de segurança (backups) dos dados da sua VPS. Caso necessite disponibilizamos em qualquer altura uma cópia de segurança dos seus dados.
Posso ter um painel de controlo para gerir os meus websites?
Sim, no caso de utilizar a VPS para alojar os seus projetos poderá escolher cPanel, Plesk, DirectAdmin, entre outros, mediante o pagamento de licenciamento, aplicável.
Posso efectuar upgrade ao plano em qualquer momento?
Sim, em qualquer altura poderá efectuar atualização ao seu plano VPS para um plano superior. O valor a pagar é pela diferença entre o que pagou e o novo plano.
Quanto tempo leva ativação do serviço?
Os planos que se encontram no site são ativos de forma imediata, após o pagamento via Multibanco. Os planos de VPS que são realizados à medida do cliente poderá levar até 4 horas.
Ao adquirir uma VPS tenho suporte?
Todos os nossos planos de alojamento, sejam partilhado como dedicados, possuem suporte técnico 24/7 através da nossa linha telefónica e Helpdesk (clientes@unio.pt).
Os nossos servidores são baseados em hardware recente e totalmente dedicado. O cliente tem alocação total dos recursos e do hardware do servidor, disponibilizamos em sistemas operativos Linux, Windows, Virtualização.
Solução indicada para clientes que necessitem de muitos recursos. Os servidores poderão ser geridos pela equipa de suporte da UNIO.
Que tipo de conectividade é fornecida por vocês?
A conectividade do nosso Datacenter é assegurada por ligações redundantes de Fibra Óptica, o que nos permite assegurar um SLA cerca de 99,95%
Qual a diferença entre um servidor gerido e não gerido?
Os servidores dedicados são totalmente geridos pela nossa equipa técnica, o que permite ao cliente preocupar-se apenas com o seu negócio. Todavia, o cliente poderá decidir se pertende uma solução gerida ou não.
Um servidor totalmente gerido por nós permite que esteja descansado, uma vez que a nossa equipa técnica monitoriza, de forma constante, o nível de largura de banda, sistemas operativos e recursos, fornecendo todo o apoio que o cliente necessite.
Uma solução não gerido, a manutenção de todo o sistema operativo e eventuais problemas são da única responsabilidade do cliente. Deste modo, a nossa equipa de suporte, não terá acesso ao servidor, uma vez que é disponibilizado o acesso apenas ao cliente.
Tenho acesso alguns gráficos?
Todos os servidores dedicados incluem acesso a gráficos com o consumo da largura de banda utilizada, entre outros.
Sim, desde que tenha o seu serviço de gestão connosco. Efectuamos cópias diariamente ficando essas mesmas cópias até 3 meses! Para além da performance de serviço, a segurança é fundamental.
Vocês garantem a substituição do Hardware?
Sim, a UNIO possui em stock hardware de todos os componentes, caso haja alguma avaria, para que de forma imediata seja substituído, independentemente da hora ou dia que anomalia seja detectada.
Os nossos planos de revenda web SSD destinam-se a agências web, freelancers ou quem pretenda iniciar o seu negócio na Internet, nomeadamente a venda de planos de Alojamento Web.
Posso ter nameservers personalizados?
Sim, pode ter nameservers (DNS) personalizados, como por exemplo:
ns1.oseudominio.pt
ns2.oseudominio.pt
Permite que tenha um serviço mais profissional. Não existe qualquer custo adicional.
Quanto tempo demora ativação do serviço?
É imediato! Caso efectue o pagamento via Multibanco, MBWay, PayShop, o serviço fica ativo de forma imediata.
Não é necessário enviar comprovativos para nós.
Sim, efectuamos backups até 3 meses! Na UNIO sabemos o quanto é importante o seu projeto e como tal temos um sistema de backups diários, onde armazena os seus ficheiros até 3 meses. Para ter acesso ao backup, basta solicitar-nos via e-mail: clientes@unio.pt.
Posso definir os meus planos de alojamento?
Sim, pode criar os seus planos de alojamento, assim como o preço a comercializar.
Como seu parceiro de negócio, podemos-lhe garantir que nunca iremos contactar o seu negócio, uma vez que todos os nossos colaboradores regem-se por um código de conduta e ética estabelecido na nossa organização.