Curso Assistente Administrativo | Estágio Incluído!
Um assistente administrativo executa uma função primordial em qualquer empresa. É responsável pelas tarefas administrativas, financeiras e logísticas.
Este curso visa fornecer aos formandos os conceitos básicos para que exerçam a função de Auxiliar Administrativo, adquirindo competências técnicas e pessoais para trabalhar nos sectores administrativos de uma empresa.
Dotar os participantes de conhecimentos que lhes permitam dominar as principais tarefas inerentes à função de assistente administrativo e a sua aplicação no quotidiano: Organização Administrativa, Comunicação e o Atendimento e Gestão documental e Arquivo.
- Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho administrativo;
- Aplicar técnicas eficazes de organização e gestão de tempo na realização das tarefas;
- Executar a gestão documental e criar e optimizar o arquivo;
- Entender a importância da comunicação assertiva e dominar as técnicas de
atendimento pessoal e telefónico.
Módulos Conteúdo Programático:
Módulo 1 - Organização Administrativa - 6h;
Módulo 2 - Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico - 6h;
Módulo 3 - Gestão Documental e Arquivo - 2h;
Estágio (facultativo) - 10h.
Conteúdos programáticos - Módulo 1
– Linguagem, concepção e redacção documentos empresariais: cartas, e-mail, comunicados internos, atas, mapas de resultados e relatórios;
– Informática na organização administrativa: processadores de texto, bases de dados, criação de apresentações e Internet;
– Tratar a informação recebida: gestão das necessidade de informação, gestão da correspondência e distribuição; divulgação interna de informação ;
– Como gerir o tempo: rentabilizar o dia de trabalho; definir prioridades; distinguir o urgente e o importante.
Conteúdos programáticos - Módulo 2
Técnicas de Atendimento Presencial e Telefónico:
– Importância do atendimento telefónico na imagem da empresa;
– Comunicação eficaz e eficácia da função atendimento;
– As fases e técnicas do atendimento telefónico;
– A importância da linguagem não verbal;
– Tipos de público/clientes;
– Triagem de chamadas telefónicas;
– Gerir relações e conflitos;
– Tratamento das reclamações.
Conteúdos programáticos - Módulo 3
– Circuito da documentação;
– Gestão da documentação legal da empresa;
– Organização e manutenção da documentação institucional;
– Estrutura e Funcionamento do Arquivo;
– Tipos de Arquivo;
– Sistemas de Classificação e Codificação;
– O Arquivo Electrónico;
– Correspondência: o seu circuito e o arquivo.
– Profissionais com, ou sem, experiência que pretendam adquirir novos conhecimentos e desenvolver outras competências técnicas;
– Administrativos e outros profissionais com ou sem formação prévia na área de secretariado, que necessitem de actualização ou de aperfeiçoamento;