O ABANCA continua a sua aposta em projetos estratégicos que reforcem o seu perfil financeiro e de geração de receitas de maneira eficiente. O seu rácio de eficiência situou-se no fim de março em 52%, em linha com as melhores práticas do setor. Para o bom comportamento deste rácio contribuíram tanto a otimização de gastos não estratégicos, como a melhoria das receitas: a margem bruta aumentou 7,1%. A melhoria das capacidades digitais constitui uma das alavancas de transformação fundamentais da entidade, tanto no tipo de operação, como na produtividade. Os canais digitais geraram já 56,4% do total de transações, com um crescimento anual de 12,7%, sendo decisivos para aumentar tanto o volume de negócios, como a produtividade dos colaboradores.
O volume de negócios situou-se pela primeira vez acima dos 70.000 milhões de euros, depois de registar no fecho do primeiro trimestre um aumento anual de 6,5%. Este crescimento é fruto de aumentos equilibrados tanto nas rubricas de crédito a clientes, como de captação de recursos.
A carteira de crédito normal a clientes cresceu 6,5%. Nesta rubrica, há um protagonismo cada vez maior no financiamento a empresas e ENIs, que receberam no primeiro trimestre do ano 525 milhões de euros em novas formalizações e supõem já 40% do investimento creditício total.
Esta evolução do negócio está ligada à aposta da entidade em potenciar os níveis de satisfação do cliente, algo que se reflete no aumento do NPS (Net Promotor Score) de 23 a 34 pontos. Destaca-se especialmente os níveis de recomendação mostrados pelos setores mais jovens (58% recomendam ativamente o ABANCA). Além disso, 68% dos novos clientes do ABANCA recomendam a entidade, e o NPS após a contratação de novos produtos situa-se em 59 pontos. Os recursos captados de clientes aumentaram 6,7%, com crescente protagonismo dos saldos à ordem e os fundos de investimento, planos de pensões e seguros de poupança. A produção de novos seguros aumentou 59,8%, destacando-se os seguros de saúde (+59%), os de empresas (+37%), e os de vida (+19%). A “Tarifa Plana de Seguros”, o serviço de destaque do ABANCA neste mercado, assinalou mais de 16.000 novos registos no trimestre.