Sem dúvida, há muito tempo que operar dentro de uma estratégia de multicanalidade (omnichannel), onde o e-commerce esteja incorporado às diferentes formas de comercialização, se mostra como um caminho inexorável para varejistas e industriais dos mais variados segmentos de bens de consumo. O preço que está sendo pago nessa crise pelos setores que não têm relevância no e-commerce, será tão alto que deixará seu legado na memória dos empresários que conseguirem conduzir suas empresas a superar esse momento adverso. Estou convencido que em um futuro próximo, assistiremos a muitos movimentos estratégicos de empresas de todos os portes e segmentos, visando incorporar novos canais e formas de comercialização para seus produtos, como um seguro para um crescimento mais sustentável daqui para frente.
Para a imensa maioria das empresas desses setores, os grandes investimentos em tecnologia sempre estiveram direcionados às etapas de desenvolvimento, fabricação e expedição dos produtos, e muito pouco para canais de distribuição, gestão comercial e inteligência de mercado, que são igualmente relevantes para o negócio. Na área comercial dessas empresas, sempre prevaleceu a ação de representantes autônomos comissionados (no caso das fábricas) e, nas lojas, balconistas e atendentes passivos, suportados por investimentos muito baixos em marketing e informação de mercado. Ainda assim, com predomino do marketing de produto (desenvolvimento, lançamento, catálogos), direcionados aos dealers (atacadistas e varejistas) e muito pouco aos consumidores. Isso também vai mudar bastante.