FAQs - Perguntas Frequentes | REDUNICRE
Redunicre@Payments
O Contactless é uma nova tecnologia de pagamento que permite que a transação seja mais rápida e simples. Como funciona a tecnologia Contactless?
Para realizar pagamentos Contactless basta aproximar o cartão do terminal. Em regra, o titular do cartão apenas pode efetuar o pagamento Contactless sem inserir o PIN do cartão se o valor da transação for inferior a 20 euros e se ainda não tiver sido atingido o valor global de 60 euros. O titular também pode realizar operações de pagamento Contactless de montante superior a 20 euros mas, neste caso, tem sempre de inserir o PIN.
A remuneração/incentivo financeiro resultante do volume de transações convertidas será creditada mensalmente. De onde provém este incentivo?
Solução assente numa plataforma tecnológica que permite ao comerciante aceitar pagamentos na sua loja virtual, com cartões das principais marcas emissoras de cartões de pagamento: Visa e MasterCard. Como posso aderir?
Para aderir terá de efectuar contrato com a Redunicre. Onde posso consultar informação sobre a integração da solução na loja virtual? A informação técnica sobre a integração pode ser consultada na página dos developers.
A checklist consiste num conjunto de requisitos que deve cumprir para comercializar online. Estes requisitos devem ser previamente validados pela Unicre antes da entrada da loja em produção. Quando é que as transações efectuadas são creditadas na conta do comerciante?
Solução disponibilizada pela Redunicre (em colaboração com a Six Card Solutions) que permite integrar os pagamentos com cartões de débito e crédito dos sistemas Visa, MasterCard, American Express, JCB, Diners e Discover com os principais programas de gestão hoteleira (Versões mínimas: Opera 4.0.05.02 e 5.0.01.02; Fidelio 8.8.01; Micros 3700 e 3900), tornando o processo de aceitação de cartões mais rápido e seguro.
Conhecendo as necessidades específicas dos setores de Hotelaria e Turismo, esta solução apresenta todas as funcionalidades/operações necessárias à aceitação de pagamentos com cartões (gratificações, reservas, top-ups, late charges, express checkouts, etc…) garantindo ao comerciante maior segurança na aceitação de pagamentos com cartões e ganhos na produtividade no atendimento dos clientes, podendo oferecer um serviço mais rápido e simples.
O cliente faz o check-in num hotel com a solução de pagamentos integrados contratada e apresenta um cartão aceite por este sistema como meio de pagamento.
O funcionário do Hotel dá entrada do cliente no seu sistema de gestão hoteleira, indica o valor estimado da despesa final do cliente (preço da ocupação pelo período da estadia e outras despesas eventuais como despesas no bar ou no restaurante) e procede à autorização do valor sobre o cartão do cliente. O cartão é lido no terminal instalado no local, que se encontra ligado ao sistema de gestão hoteleira, sendo feita automaticamente a autorização no cartão do cliente.
Ao longo da estadia do cliente, sempre que o montante da despesa ultrapasse o valor previamente autorizado, o sistema de gestão desencadeia automaticamente pedidos de autorização sucessivos (top-up's) sobre o cartão do cliente, garantindo desta forma que o cliente tem o saldo necessário para liquidar o valor total da sua despesa no final da estadia.
À data do check-out do cliente, o funcionário do hotel dá indicação do fecho de conta do cliente e procede à ordem de débito sobre o cartão do cliente. Uma vez que o sistema regista os dados do cartão no check-in, não é necessária nova autenticação da transacção pelo cliente, tornando assim o check-out mais rápido e simples. Através do sistema de gestão hoteleira, o funcionário procede à emissão do documento comprovativo dos valores debitados, entregando-o ao cliente.
Os programas de gestão hoteleira compatíveis com a solução de Pagamentos integrados são: Opera, Fidelio e Protel. O check-out e os top-up
Se o cliente for estrangeiro e pretender pagar na moeda de origem do cartão, os top-up são efetuados em Euros e a conclusão da Venda é feita na moeda de origem do cartão. Quais os custos associados a este serviço?
Os comerciantes com contrato Redunicre não terão custos adicionais. Quais os comerciantes que poderão aderir a este serviço?
A solução de Pagamentos integrados encontra-se disponível para cartões de débito e crédito dos sistemas internacionais Visa, MasterCard, Diners, Discover, JCB e American Express. Se existir algum problema com o interface, quem posso contactar?
Pode contactar a Redunicre através do T. 21 313 29 00. O que é a solução Redunicre@Payments?
Solução que permite aos comerciantes aceitarem pontualmente cartões como
meio de pagamento, de forma segura, em ambiente não presencial (quando o
comerciante, cartão ou o seu titular não se encontram presentes no mesmo
local – ponto de venda – no momento da transação). Consiste num link
personalizado, que direcciona os titulares de cartões para as páginas de
pagamento da Redunicre. Este link pode ser disponibilizado pelo comerciante
aos titulares de cartões através de página web, carta, fax ou e-mail.
Ao aderir, poderá aceitar pagamentos com cartões de débito e crédito, dos sistemas Visa e MasterCard. Nota: a possibilidade de utilização de cartões de débito como meio de
pagamento na internet depende do emissor do cartão – é necessário que a autenticação do titular não seja feita automaticamente por PIN e que o cartão disponha de CVV2 (Visa) ou CVC2 (MasterCard).
A solução Redunicre@Payments é
compatível com smartphones e
Sim. A página de pagamento da Redunicre
reconhece o tipo de browser e adapta-se automaticamente ao ecrã dos smartphones e tablets, sem ser necessário qualquer ajuste do comerciante sobre a nossa página.
O comerciante aderente à Redunicre contrata o serviço Tax Free com a Global Blue (terá de
ser contratada a modalidade Standard), assina o acordo tri-partido entre as duas entidades e passa a dispor deste serviço no TPA Redunicre instalado no seu estabelecimento. O titular do cartão realiza compras num estabelecimento com o serviço Tax Free e ao pagar com o seu cartão, se a compra for de montante igual ou superior ao valor mínimo, é apresentada a possibilidade de iniciar a operativa Tax Free. Se a opção for escolhida, a aplicação Tax Free Service é inicializada e o comerciante terá que indicar no terminal alguns dados pré-definidos, nomeadamente as categorias de artigos compradas pelo titular do cartão, a quantidade e respetivo valor. Após inserção destes dados, o terminal conclui a operação e imprime o talão-cheque já preenchido com os dados necessários à apresentação nas autoridades alfandegárias. O comerciante entrega o talão-cheque ao cliente e reimprime uma cópia para si. Nesta fase, o movimento financeiro é feito pela totalidade da compra (IVA incluído). No prazo máximo de 90 dias após a data da compra e antes de sair do último país da EU, o cliente deverá deslocar-se à alfândega, com o talão-cheque, as compras, o passaporte e o cartão de embarque para carimbar o talão-cheque. Após o carimbo, o cliente pode solicitar o
reembolso imediato em dinheiro, na conta do seu cartão de crédito, receber através de um
cheque internacional para a sua morada ou ainda, um depósito em conta bancária nacional. Após o carimbo da alfândega, o cliente tem 60 dias para solicitar o reembolso nos balcões da Global Blue. Em Portugal, o titular de cartão pode solicitar o reembolso do IVA nos aeroportos de Lisboa, Porto, Faro, Funchal ou Cais de Lisboa.
O titular de cartão pode ser reembolsado em mais de 200 balcões internacionais e em cerca de 500 balcões locais espalhados pela Europa. Em Portugal, o cliente pode solicitar o reembolso nos seguintes locais:
. Aeroporto de Lisboa: Zona Internacional do lado esquerdo depois do
controlo de embarque;
. Aeroporto Francisco Sá Carneiro: Loja de Artesanato;
. Aeroporto do Funchal: Duty Free;
. Cais de Lisboa: na maioria dos casos, Portugal não é o último porto da EU sendo que a obtenção do carimbo da alfândega é efetuada no último país; o turista terá que enviar os cheques por correio nos envelopes préfranqueados da Global Blue para posterior reembolso. No caso de Portugal ser o último porto de passagem, pode ser solicitada a presença a bordo da Global Blue e da alfândega para se efetuar o pagamento dos cheques;
. Aeroporto de Faro: caixa de correio situada na zona internacional, processo de pagamento igual ao anterior.