PERGUNTAS FREQUENTES - Teatro Municipal Sá de Miranda
COMO POSSO ASSISTIR AO ESPETÁCULO EM DIRETO?
Ao entrar em https://tmsm.pt/palhaco-verde/, introduza o seu código, valide e será encaminhado para a página de visualização.
NÃO TENHO UM CÓDIGO DE ACESSO. O QUE POSSO FAZER?
Vá até a Loja Online do nosso sítio eletrónico e adquira o seu bilhete para a sessão pretendida do espetáculo online. Irá receber no seu email o endereço para visualização e código de acesso.
CONCLUÍ O PROCESSO DE COMPRA, MAS NÃO RECEBI O CÓDIGO. E AGORA?
Se concluiu todo o processo de compra e pagamento com sucesso, não se preocupe. Estaremos a analisar a sua compra e a gerir o seu código. Irá recebê-lo no prazo máximo de 24h após a sua compra.
Após esse prazo, e se ainda não receber o seu bilhete, verifique a sua pasta de SPAM (Publicidade não solicitada). Caso continue a não encontrar o seu bilhete, contacte-nos através do email geral@tmsm.pt ou 967 552 988 e indique o número de encomenda.
JÁ ESTÁ NA HORA MARCADA, MAS O ESPETÁCULO AINDA NÃO COMEÇOU. O QUE POSSO FAZER?
Há dois motivos possíveis para que o espetáculo não comece ou seja exibido à hora marcada:
– Devido à velocidade da internet, o deelay pode ser maior e a imagem demorar um pouco mais a chegar ao seu dispositivo.
– Algum problema técnico que possa atrasar o seu inicio.
Em qualquer um dos casos, o espetáculo irá começar o mais rápido possível.
INTRODUZI O MEU CÓDIGO, MAS O REPRODUTOR NÃO EXIBE NADA. O QUE POSSO FAZER?
O início automático da reprodução pode não acontecer em alguns dispositivos. Mas é simples, basta carregar em PLAY para iniciar a transmissão em direto. Se o problema continuar, experimente atualizar a página.
A IMAGEM "CONGELOU" E NÃO ACONTECE NADA. O QUE SE PASSA?
As falhas na internet podem ser a causa para esse problema. Certifique-se que tem um sinal de internet estável e contínuo.
Caso verifiquemos alguma falha da nossa parte, trataremos de o solucionar o mais breve possível, podendo ter que interromper a transmissão e inicia-la do ponto em que o problema aconteceu.
Atualize a página até que veja o problema resolvido.
O MEU DISPOSITIVO DESLIGOU-SE OU FIQUEI SEM LIGAÇÃO INTERNET DURANTE A TRANSMISSÃO. E AGORA?
Antes de aceder, certifique-se que o seu dispositivo está com carga o suficiente e que o seu sinal de internet é estável e contínuo. O seu código de acesso é válido apenas para a sessão que adquiriu. Não nos responsabilizamos por problemas de visualização alheios ao Teatro do Noroeste – CDV.
POSSO USAR O MEU CÓDIGO MAIS QUE UMA VEZ?
Não. O código que recebeu por email dá acesso a um número de dispositivos igual à quantidade de bilhetes adquiridos e apenas durante a sessão comprada.
POSSO COLOCAR O VÍDEO EM PAUSA PARA VER MAIS TARDE?
Não. Não estará a assistir a uma gravação, mas sim a um espetáculo que está a acontecer ao vivo e em direto. Isso impossibilita que possa recuar ou avançar na visualização.
QUERO ASSISTIR AO ESPETÁCULO EM CASA COM A MINHA FAMÍLIA, PRECISO COMPRAR UM BILHETE PARA CADA PESSOA?
Não. Se todos irão assistir ao espetáculo pelo mesmo dispositivo, basta comprar 1 bilhete de acesso.
INTRODUZI O MEU CÓDIGO, MAS NÃO ESTÁ VÁLIDO. E AGORA?
Certifique-se de que está a tentar entrar na sessão que adquiriu. Caso o problema continue, ligue para 967 552 988.
O REPRODUTOR É DEMASIADO GRANDE PARA O MEU ECRÃ. POSSO AJUSTÁ-LO?
Sim. Em alguns dispositivos o reprodutor pode não se ajustar adequadamente e de forma automática. No canto inferior direito, carregue no ícone para ajustar o reprodutor ao seu ecrã.
CONSIGO VER A IMAGEM, MAS NÃO OUÇO. O QUE POSSO FAZER?
Primeiro, certifique-se que tem o som do seu dispositivo e/ou do reprodutor está ativo. Caso o problema continue, experimente atualizar a página.
CONSIGO OUVIR, MAS NÃO HÁ IMAGEM. O QUE POSSO FAZER?
Experimente colocar o reprodutor em PAUSA, e logo a seguir em PLAY. Caso o problema continue, atualize a página.
COM QUANTO TEMPO DE ANTECEDÊNCIA POSSO ACEDER À PÁGINA DO ESPETÁCULO?
O seu código de acesso só será válido 30 minutos antes do início da transmissão em direto. Aproveite esse tempo para testar que tudo esteja a funcionar perfeitamente.
POSSO ASSISTIR AO ESPETÁCULO EM QUALQUER TIPO DE DISPOSITIVOS?
É possível assistir através do seu computador, tablet, telemóvel, Smart TV ou qualquer outro dispositivo que tenha um browser compatível.
Para uma melhor experiência e segurança, faça um teste prévio e certifique-se que tudo esteja a funcionar perfeitamente.
O REPRODUTOR É COMPATÍVEL COM A PARTILHA DE ECRÃ NA TV?
Não detetamos nenhuma incompatibilidade com as principais tecnologias de partilha de ecrã. No entanto, caso o seu dispositivo não apresente a função de partilha de forma simples e automática, ou caso o seu dispositivo seja antigo, experimente de forma manual.
POSSO INTERAGIR COM OS ARTISTAS?
Durante a transmissão não será possível que os artistas recebam o seu feedback. Envie-nos uma mensagem por email ou pelas nossas redes sociais, teremos muito gosto em partilhar os seus comentários.
REALIZEI TODOS OS PROCEDIMENTOS E A TRANSMISSÃO NÃO FICOU ACESSÍVEL. QUEM ME AJUDA?
Entre em contacto com geral@tmsm.pt e explique-nos o que aconteceu, indicando o número de encomenda. Iremos dar seguimento a todos os processos de resolução de problemas.
QUEM É RESPONSÁVEL PELO CONTEÚDO DA TRANSMISSÃO?
O espetáculo Palhaço Verde é uma produção do Teatro do Noroeste – Centro Dramático de Viana, CRL., sendo sua a total responsabilidade pelo conteúdo transmitido.
POSSO PARTILHAR/GRAVAR O CONTEÚDO DA TRANSMISSÃO?
O Teatro do Noroeste – CDV detém os direitos de autor do conteúdo transmitido. A sua reprodução ou cópia para fins comerciais pode ser punível. O Teatro do Noroeste – CDV pode acionar todos os meios legais para reivindicar os seus direitos.
NÃO ENCONTREI AQUI RESPOSTAS ÀS MINHAS DÚVIDAS. PARA ONDE ENVIAR?
Escreva para geral@tmsm.pt ou preencha o formulário presente na área Contactos do nosso sítio eletrónico.