Chatbots são programas de computador capazes de interagir com usuários de forma autônoma, respondendo perguntas, apontando soluções ou dando alertas e dicas. De acordo com uma pesquisa realizada pela Mindbowser e Chatbot Journal, 67% dos entrevistados acreditam que, em 5 anos, o uso de chatbots será maior que o de aplicativos.
Os bots diminuem a necessidade de enormes equipes de atendimento, sendo capazes de resolver questões simples e mecânicas de forma autônoma. Além disso, melhoram a experiência dos usuários e ainda ajudam a empresa a coletar dados de interação que servem de base para um planejamento estratégico de relacionamento com clientes e leads.
De maneira geral, eles podem ser usados em diversas frentes de comunicação da empresa, sendo passíveis de adoção em canais como SMS, WhatsApp, Voz e até mesmo em algumas redes sociais. Tudo isso sem contar o apoio que podem oferecer quando usados no sistema de gestão da empresa.