Indaqua Feira certificada como Líder no Atendimento ao Cliente
Indaqua Feira (DR)
A Indaqua Feira submeteu-se ao programa internacional LAC – Líder no Atendimento ao Cliente – Safe & Care, gerido pelo Instituto Português de Relações com o Cliente, que avalia o relacionamento de uma empresa com os seus clientes. O processo de certificação concluiu "a qualidade do atendimento e ainda o cumprimento das orientações da Direção-Geral da Saúde para a Covid-19", valendo à Indaqua a certificação LAC.
Para além do respeito pela Lei de Defesa do Consumidor, a certificação LAC, através de clientes mistério, avaliou a apresentação da loja e dos profissionais, no atendimento presencial. No contacto telefónico, foram escrutinados parâmetros como o relacionamento, a linguagem ou a transferência e despedida da chamada, enquanto, as respostas por e-mail foram avaliadas pelo tempo de espera, personalização, estrutura, linguagem e conteúdos. Face ao contexto pandémico, a LAC passou também a ter em conta o cumprimento das orientações da Direção-Geral da Saúde para a prevenção da Covid-19, que tiveram de igual modo, de acordo com a empresa, "parecer positivo na certificação da Indaqua Feira enquanto 'Safe & Care'".
Em nota de imprensa, o diretor geral da empresa, Ricardo Grazina, afirma que "para a Indaqua Feira é essencial assegurar que o atendimento feito nos balcões ou através do telefone e e-mail é igualmente qualitativo e capaz de responder a todos os assuntos necessários". "Para além da satisfação dos nossos clientes com o atendimento – que tem aumentado –, tem grande importância contar também com a certificação LAC no reconhecimento do trabalho que a Indaqua Feira tem desenvolvido", acrescenta.
A empresa concessionária do sistema de abastecimento de água e de saneamento de águas residuais no concelho da Feira dá conta que promoveu um inquérito aos seus clientes, e que estes "reconheceram a empresa pela qualidade do seu atendimento". "Num inquérito promovido pela concessionária entre março e abril, o atendimento presencial mereceu a satisfação de 84%, mais 10% do que no inquérito anterior (2019). O atendimento telefónico deixou satisfeitos 82% dos clientes (+11%) e 85% mostraram-se agradados com a capacidade de resolução de assuntos (+9%). O inquérito realizado revelou um nível global de satisfação com o serviço da Indaqua Feira de 92% (+17% do que em 2019), com a qualidade da água como fator que deixou mais clientes satisfeitos (93%)", lê-se em nota de imprensa.