Media Markt devolve € 729 por telemóvel com defeito
Quando ativou a garantia do telemóvel pela primeira vez, Diogo Monteiro foi encaminhado para a marca. O aparelho voltou a dar problemas e Diogo exigiu um novo smartphone.
Diogo Monteiro, da Maia, comprou um smartphone na loja Media Markt de Rio Tinto. Aconselhado pelo vendedor, que lhe garantiu a qualidade do serviço de assistência técnica da marca, optou por um modelo topo de gama da Samsung, no valor de 729 euros. Se procura um telemóvel, descubra como poupar € 174 com as Escolhas Acertadas do nosso teste.
Quatro meses depois, o aparelho começou a ter problemas. Apresentava marcas coloridas no ecrã e as fotografias ficavam com manchas. Quando se dirigiu à loja para reclamar da avaria, Diogo foi encaminhado para a Samsung. Ficou surpreendido com a indicação, mas seguiu-a, para resolver a situação o mais rapidamente possível.
Após a reparação, Diogo detetou outras anomalias no telemóvel: o software bloqueava com frequência, a bateria durava pouco, o telefone nem sempre vibrava e a câmara deixou de funcionar.
O nosso leitor exigiu à Media Markt a troca do equipamento ou a devolução do dinheiro. Mas a loja insistiu no envio do telemóvel para a Samsung, alegando que precisava da autorização do fabricante para emitir a nota de crédito e devolver o dinheiro.
Diogo não aceitou a decisão. Preencheu o livro de reclamações e pediu a nossa ajuda.
A Samsung acabou por autorizar a Media Markt a emitir uma nota de crédito com o valor pago pelo telemóvel. Com esse dinheiro, Diogo Monteiro comprou um novo smartphone.
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