Trata-se da etapa que permitirá a otimização de todos os processos, pois é por meio das informações sobre desempenho coletadas que passa a ser possível identificar as lacunas e determinar as correções necessárias.
Com isso, ações como o treinamento de funcionários, a manutenção dos veículos da frota e a própria definição de metas de monitoramento de cargas serão mais bem sucedidas, contribuindo para a excelência em logística e distribuição.
Esse padrão de excelência em logística começa com o melhor aproveitamento do tempo e a otimização dos processos de acompanhamento da entrega.
Com o monitoramento de cargas é possível reduzir a quantidade de processos necessários para que os clientes — sejam as empresas produtoras, sejam os consumidores que esperam a encomenda — tenham informações atualizadas sobre o status da entrega.
Quem espera a chegada de um produto pode acompanhar online as informações sobre o seu pedido por meio de códigos personalizados, ao invés de ter que entrar em contato com a transportadora.
Isso gera uma economia de tempo, que tem reflexos positivos também para a própria transportadora, na medida em que ela pode propor soluções para ocorrências durante o transporte de maneira mais rápida, evitando, por exemplo, atrasos na entrega.
Desse modo, o monitoramento de cargas contribui para a fidelização de clientes e a construção de uma reputação positiva tanto para a transportadora contratada quanto para as empresas produtoras.
O monitoramento de cargas melhora as experiências de comunicação entre a empresa e seus clientes e, consequentemente, o relacionamento entre eles.
Trata-se do benefício da transparência. A possibilidade de acompanhar em tempo real tudo que acontece com o seu pedido promove o aumento da confiança dos clientes — e das empresas junto às transportadoras.
Como se sabe, é um risco enorme deixar de lado o investimento em logística, uma vez que os atrasos e os cancelamentos de entregas têm um impacto bastante negativo sobre a imagem e a reputação organizacionais, seja qual for o segmento e o porte da empresa.