Ser cordial não se trata de seguir roteiros pré-programados de como atender, e sim de manter um diálogo. Ter presteza e educação desde a chegada do cliente até a despedida está em torno de ter um diálogo verdadeiro, oferecer 100% da sua atenção a ele e se mostrar preocupado a todo momento com o bem estar do seu cliente é ser verdadeiramente cordial.
Entender o cliente é buscar, se preocupar e investigar quais são as reais necessidades e se colocar no lugar para que você consiga pensar melhor em como ajudar a resolver esse problema.
Se colocar no lugar e entender faz com que você resolva o problema com agilidade, presteza e eficácia.
Quando você se mostra indiferente e sem interesse em resolver o que o cliente precisa, está passando uma imagem de antipatia. Invista em simpatia e empatia, que consistem respectivamente em ser afetado pelo que o outro sente e se colocar no lugar.