Pode seguir a sua Encomenda Online colocando o código de seguimento disponibilizado no email de confirmação de expedição no seguinte link: AQUI.
O mesmo ser-lhe-à enviado por email a partir do momento em que a sua encomenda deixa o nosso armazém e estará disponível para seguimento 24h depois*.
Possui 30 dias para efetuar troca/devolução da sua encomenda.
Este prazo poderá ser alargado para 2 anos caso seja titular de Cartão Decathlon, válido exclusivamente para produtos não utilizados. Todos os artigos devolvidos devem estar em perfeitas condições aquando da sua troca/devolução.
Caso não se encontre na morada para receber a sua encomenda, as soluções variam mediante a transportadora escolhida:
CTT: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que proceda à recolha da sua encomenda no posto CTT indicado.
Chronopost: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que proceda à recolha da sua encomenda no ponto de recolha indicado.
Logic: é deixado na caixa de correio um aviso de passagem para que contacte posteriormente a transportadora para reagendar nova entrega."
2. Seleciono a opção "Ver stock ou reservar em loja".
4. É apresentada a quantidade de unidades disponíveis na loja escolhida.
5. Seleciono a opção "Reservar em Loja".
6. Dirijo-me ao "Carrinho" e seleciono "Confirmar reserva".
Finalizo a reserva e irei confirmar o pagamento da mesma em loja!
O nosso compromisso é ter a sua reserva preparada no período máximo de 1 hora, na loja Decathlon selecionada.
Efetuar o registo é simples só será necessário nome, morada e telefone e só precisará de efetuar uma vez! Saiba como: AQUI
Sim. Ao verificar a página do artigo que pretende adquirir, abaixo é-lhe apresentada uma sugestão na qual poderá adquirir o artigo juntamente com a montagem.
Todas as montagens têm um custo de 20€ por artigo.
Pode fazer o seguimento da sua Encomenda Online colocando o código de seguimento disponibilizado no email de confirmação de expedição no seguinte link: AQUI.
Não podemos fazer entregas fora de Portugal.
O código de seguimento leva cerca de 24h após o envio a estar disponível para seguimento. Pode dar-se o caso de ter havido um atraso na transportadora na triagem da encomenda, justificando assim o facto de ainda não estar a conseguir ver em que estado é que se encontra a sua encomenda. Se após 48h o mesmo continue sem funcionar, por favor entre em contacto connosco através do nosso email: apoiocliente@decathlon.com
Ao encomendar um artigo volumoso deverá ter em consideração que os mesmos não vêm montados e terá que associar o serviço de montagem à sua compra, se assim o pretender.
Este serviço de montagem é realizado pela transportadora (Logic) e tem um custo associado de 20€ (independentemente do artigo em questão).
Em caso de erro de pagamento por paypal ou cartão de crédito, deverá entrar em contato com o seu banco de forma a verificar a irregularidade.
Caso deseje entrar em contacto com um dos nossos líderes, poderá fazê-lo na página do produto que lhe suscitou dúvidas e clicar no ícon (azul) no canto inferior esquerdo que diz: Questões e Respostas.
Em alternativa poderá também aceder aos contactos dos nossos desportistas conselheiros AQUI.
Um artigo volumoso pode ser entregue pelos seguintes métodos:
Nota: Para artigos volumosos não existe opção de entrega em Ponto de Recolha.
Sim, pode desde que o mesmo tenha sido adquirido via online.
Em Loja: Poderá efetuar trocas e devoluções diretamente em qualquer loja Decathlon. (não necessita de criar a devolução na sua Área Pessoal)
À Distância: Na sua Área Pessoal, deverá selecionar As minhas compras >> realizar uma devolução de compras online.
CTT: (procedimento de envio de artigo até 30Kg ou 1,5 metros)
1- Apresentar o artigo acondicionado e fechado para um adequado serviço de transporte. A fatura deve ser colocada no interior da embalagem.
2 – No balcão dos CTT deverá solicitar e preencher uma Guia de serviço de entrega em dois dias (DB) para o seguinte endereço:
SPDAD "DECATHLON (Devoluções) / Centro Logístico Decathlon – Estrada de Algeruz, 240 / 2910-279 SETÚBAL Nº Cliente: 11726310/Nº Contrato: 300231231
Recolha na Morada: (procedimento de envio de artigo a partir 30Kg ou 1,5 metros)
Solicitar recolha para apoiocliente@decathlon.com com os seguintes dados:
Este prazo poderá ser alargado para 2 anos caso seja titular de Cartão Decathlon, válido exclusivamente para produtos não utilizados.
A devolução de um artigo volumoso processa-se da mesma forma que os outros artigos e sob as mesmas condições.
Sim, pode. Basta apresentar a fatura relativa à sua encomenda ou o seu Cartão Decathlon, em qualquer uma das nossas lojas.
Um Cheque Fidelidade é um valor disponibilizado pela Decathlon aos clientes titulares de Cartão Decathlon cada vez que estes atinjam 400 pontos no cartão (1€ = 1 ponto) que poderá ser utilizado em qualquer loja Decathlon, inclusive na nossa loja online em decathlon.pt.
Poderá consultar os seus pontos na sua Área Pessoal.
3. Se já tem Cartão Decathlon, introduza o número do mesmo. (Se não tiver, ignore este passo)
4. Preencha os seus dados pessoais.
5. Desportos praticados (Opcional)
6. As minhas preferências
7. Confirmar a Adesão ou não, ao Cartão Decathlon.
8. Criar a palavra-passe.
Para efetuar alterações nos seus dados basta dirigir-se à sua Área Pessoal e fazer as respetivas alterações. Deverá guardar as alterações no final de modo a que as mesmas fiquem efetivadas.
Relativamente à morada, idealmente deve aguardar 24h até fazer uma nova encomenda pois a mesma poderá não ficar devidamente registada no seu perfil.
Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, poderá recuperá-la na sua Área Pessoal >> Sou Cliente, indicando: Recuperar palavra-passe. "Clique aqui".
Terá que introduzir o email associado à sua conta e ao fim de alguns momentos receberá no mesmo email um link para que possa redefinir a mesma.
Poderá consultar as suas faturas na sua Área Pessoal. Para isso selecione Área Pessoal >> As minhas compras >> Registo de compras >> Selecione a compra associada à fatura e selecione "Detalhe".
Comprar e testar um produto Decathlon durante 30 dias sem compromisso.
Poderá consultar os seus pontos na sua Área Pessoal. Para saber ao detalhe a descrição dos seus pontos, clique em "Cartão Decathlon", seguidamente "Fidelidade".
A cada 1€ ser-lhe-á creditado 1 ponto no seu Cartão Decathlon.
Compras efetuadas com o Cartão de Presente não credita quaisquer pontos no seu cartão.
Para tal basta selecionar a opção "Cheque Fidelidade" e inserir os dados solicitados que se encontram juntamente com o seu Cheque Fidelidade:
- Número do Cheque Fidelidade
O Cartão Decathlon acumula pontos das compras online?
É possível reservar um artigo durante 24h e proceder ao seu pagamento em loja.
A reserva pode ser feita em decathlon.pt, em loja, via email ou entrando em contato telefónico direto com a loja Decathlon onde pretende reservar o artigo.
O nosso compromisso é ter a sua reserva preparada num período máximo de 1 hora!
Não, o stock das lojas não está relacionado com o stock da decathlon.pt. Assim sendo, não é possível retirar stock de uma das nossas lojas físicas para entregar numa morada. Contudo poderá contactar diretamente a loja com stock para que a mesma envie o artigo para a loja mais perto de si.