HERITY em Portugal
O Sistema de Avaliação Global de HERITY (HGES - HERITY Global Evaluation System) é o sistema para certfiicar a qualidade da gestão de Monumentos, Sítios, Museus, Bibliotecas e Arquivos.
HERITY (vem do Inglés Heritage, Património + Quality, Qualidade) é a Organização Internacional para a Gestão de Qualidade do Património Cultural. Com o início da sua actividade em 1994, HERITY testou os seus princípios até 1998, quando estes foram adoptados. Apenas após alguns anos, em 2002, foi decidido que tinha chegado o momento para codificar esta habilidade estabelecendo critérios, parâmetros, pré-requisitos e indicadores. Durante esse tempo, a HERITY também desenvolveu instrumentos para a sua missão: informar o público acerca do estado da arte do sítio, museu, monumento, biblioteca ou arquivo tendo em consideração o seu Valor, estado de Conservação, capacidades de Comunicação e Serviços oferecidos e, ao mesmo tempo, ajudar os responsáveis a gerirem melhor os bens, pelos quais estão encarregados. De seguida, foram analisados os resultados do trabalho de campo e o processo foi codificado. Nesse ponto, foi também possível projectar uma estratégia de formação.
Hoje em dia, a HERITY tem trabalhado em diferentes sítios, particularmente em Itália que foi o primeiro país piloto em 2004 a testar o Sistema Global de Avaliação HERITY (HGES). O conjunto das principais questões e problemas a responder derivaram da observação do comportamento dos visitantes de Roma, como exemplo de uma Cidade de Arte caracterizada pelos vestígios e as actividades culturais, assim como pelo fluxo significativo de turistas. Actualmente o sistema HERITY torna possível a certificação dos bens culturais de todo o mundo.
De facto, o HGES permite aos especialistas entenderem melhor as variáveis que influenciam as três questões chave com que normalmente estes se deparam:
1. Evitar o baixo número de visitantes nos sítios do Património Cultural;
2. Reduzir o impacto;
3. Gerir o equilíbrio.
Porquê é que nós precisamos de um novo modelo e de um novo tipo de avaliação?
Temos as normas e a certificação ISO 9000. Temos os modelos e avaliações TQM (por exemplo: EFQM, Malcolm Baldrige, Deming). Temos os modelos orientados para os clientes e avaliações ("tipo Michelin"). Cada um destes modelos ajusta-se à sua própria finalidade mas não são muito adequados para a avaliação do Património Cultural.
De facto o HGES é baseado na observação que, no campo do Património Cultural, é um modelo multiuso que melhor satisfaz as necessidades da pluralidade dos actores envolvidos. O HGES permite combinar as vantagens dos modelos existentes, pois a qualificação/certificação dos sítios do Património Cultural é um problema de extraordinária importância. Apenas extrapolar os modelos de avaliação existentes para a área do Património Cultural seria, por defeito, uma abordagem que não optimizaria os resultados. Assim, com a experiência obtida através de modelos já existentes e como multi-perspectiva, foi criado o modelo HGES, um sistema multi-objectivo, que resulta em:
- Pluralidade de perspectivas (auto-avaliações pelos gestores de sítios; avaliação pelos visitantes; avaliação por uma equipa externa de especialistas da HERITY);
- Pluralidade de objectivos (informação para potenciais visitantes, informação para os gestores dos sítios, informação para os stakeholders).