Faça uma análise regular sobre como os processos de TI estão estruturados e se eles estão alinhados aos principais padrões do mercado. Se possível, utilize sempre metodologias e materiais de referência para estruturar os seus processos, como a ITIL e o PMBOK. Dessa forma, esse setor poderá planejar rotinas mais inteligentes e focadas nas necessidades dos usuários.
O feedback de quem lida diretamente com a infraestrutura de TI da empresa também pode ser utilizado como uma forma de otimizar os processos de TI. Eles são cruciais para que o gestor tenha uma visão abrangente sobre os problemas enfrentados diariamente por área, erros no suporte e outros pontos que impactam diretamente na experiência de uso das soluções de TI.
Diante disso, busque obter o feedback dos seus usuários sempre que for possível. Crie canais de comunicação diretos com o time de tecnologia, faça pesquisas e colete dados com o maior número de pessoas que usam os produtos. Assim, será mais fácil avaliar como os processos de TI estão conseguindo melhorar o dia a dia de cada time (ou piorar) e fazer mudanças mais inteligentes.