Repositório do ISCTE-IUL: O papel da formação na relação com clientes: Impacto sobre as vendas
http://hdl.handle.net/10071/1968
Title: O papel da formação na relação com clientes: Impacto sobre as vendas
Authors: Peres, Vasco França
Orientador: Luz, Carla
Citation: PERES, Vasco França - O papel da formação na relação com clientes: Impacto sobre as vendas [Em linha]. Lisboa: ISCTE, 2009. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/1968>.
Abstract: O Marketing e as Vendas são actualmente duas áreas inseparáveis nas organizações. Entre estes dois departamentos, a comunicação deve fluir sem que exista qualquer tipo de barreiras. Conhecer as necessidades dos clientes, gerar a sua satisfação e a criação de confiança resultam de um trabalho conjunto do Marketing&Vendas e que deve corresponder às expectativas criadas pelo Marketing. Entre clientes e fornecedores estabelecem-se relações extremamente importantes de gerir e que o Marketing estuda, numa corrente que é o Marketing Relacional. A organização que melhor realizar esta tarefa, conseguirá os melhores resultados e se não o for, estará seguramente no bom caminho para alcançar a liderança de mercado. O contacto que um consumidor tem com determinado produto ou serviço constitui a sua experiência pessoal do mesmo. No entanto, quando o cliente é um intermediário, também este tem a sua experiência de compra, uma relação de convivência comercial com o seu parceiro. A Força de Vendas desempenha neste campo, um papel fundamental, trabalhando directamente com o cliente em representação da empresa, sendo o elemento que maior impacto tem na construção da imagem que o cliente terá da organização. Os eventos são reconhecidos como um meio de comunicação dirigida muito importante e com resultados interessantes na relação investimento/retorno. Comparativamente a campanhas de comunicação televisivas ou em qualquer outro meio above the line sabe-se que o evento é uma forma mais racional para aplicar o Orçamento de Comunicação disponível.