Construindo engajamento com campanhas cross channel
o boom das lives e seus impactos nas estratégias de comunicação
Riachuelo investe em campanhas cross channel e alcança taxas de engajamento 3,4x maiores que a média e mercado.
CTR de 6,2%
48% maior que a média de outras campanhas
3,4x maior que a média e mercado.
Em tempos de isolamento social, muitos influenciadores e artistas tem levado alegria e entretenimento para dentro das nossas casas.
Antenada nesse movimento, a Riachuelo se uniu às personalidades, apoiando as iniciativas e, ao mesmo tempo, divulgando sua marca numa excelente ação de branding.
O desafio de transformar visibilidade em vendas
A Riachuelo apostou nas soluções da Social Miner para integrar suas estratégias de branding e performance e criar engajamento com o público através de campanhas cross channel. Assim, a marca aproveitou ao máximo o tráfego gerado no site por estas ações, transformando visitantes curiosos em consumidores engajados e potenciais clientes.
Cross channel como solução de engajamento
1º - Foram realizadas ações de awareness, atrelando a marca às lives de artistas. Parte dessa divulgação foi realizada usando canais da Social Miner.
2º - Durante as lives dos artistas, novamente a presença da marca era lembrada, despertando a curiosidade de muitos consumidores, fazendo com que acessassem o site.
3º- Ao chegarem a página da Riachuelo, após assistirem às lives, os visitantes eram impactados com mensagens on-site, relacionadas às promoções divulgadas pelos artistas
Assim, todos os pontos de contato se tornaram complementares - focando em comunicações mais autênticas e espontâneas, ao conversar com o consumidor de forma humanizada, incentivando o engajamento e guiando-o nessa jornada de compra.
"Um erro muito comum das empresas é não trabalhar o meio de funil com os clientes, mas cada vez mais vemos que o cliente quer se sentir próximo da marca, criar uma relação de confiança e consequentemente a marca se torna top of mind e a conversão é um resultado disso"
Rafaela Lamastra Rocha, do e-commerce Riachuelo
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