Uma pergunta muito importante e que deve ser feita por todo gerente de hostel é: você já se colocou no lugar do cliente hoje? Se a resposta é não, faça isso! Neste artigo vamos falar sobre como aproveitar as visitas geradas pelas Online Travel Agencies (OTA’s) – Booking, TripAdvisor, Hostelworld, e outras centenas pelo mundo.
É preciso entender o comportamento do consumidor para tirar proveito da visibilidade que os sites de OTA’s fornecem aos hostels cadastrados. Devido o grande investimento em marketing digital e da quantidade de acessos que as OTA’s – como Booking.com – possuem e as inúmeras vendas realizadas, não seria um bom negócio deixar de participar do catálogo.
Porém, quando o consumidor se depara com uma oportunidade, ele, antes de fechar negócio, pesquisa o nome do hostel no Google em busca do site oficial e consequentemente de mais informações do escolhido.
Aproveitar o engajamento digital das OTA’s: esse é o grande momento!
Primeiro, o hosteleiro que acompanha nosso blog, já sabe da importância de ter um bom PageRank e assim facilitar o acesso dos visitantes provenientes da busca do Google. Para isso é preciso combater também o Bounce Rate (não entendeu? Clique aqui).
Agora que já tem uma boa colocação nas buscas, precisamos entender alguns parâmetros que fazem o turista comprar nas OTA’s e não no site do hostel.
Preço
O preço é sem dúvida um fator crucial, o Trivago por exemplo, compara os preços não só de hostels, mas também de várias OTA’s. Sabemos que contratualmente e inclusive “eticamente” falando, seria errado colocar um preço menor do que o negociado com as agências. Mas nada impede que esses preços sejam pareados. E não podemos esquecer que as OTA’s ficam com uma comissão entre 15 e 30 por cento.
Pronto! A vantagem sobre o preço foi eliminada mantendo o preço pareado. E com a oportunidade de venda direta, ou seja, sem comissão. O que mais faz com que o cliente reserve com as agências?
Facilidade de compra
A facilidade de compra, fotos com boas qualidades, depoimentos dos usuários entre outros aspectos. E como incentivar o cliente a fazer reserva direta?
Site atrativo, com conteúdos diversificado, boas imagens, vídeos, blog e facilidade em atualização;
Ter um bom motor de reserva (sem essa ferramenta as OTA’s levam vantagem com muito mais facilidade);
Oferecer alternativas no pagamento (com variedade de bandeiras de cartões de crédito e contas em diversos bancos que facilitem a transferência bancária);
Vantagens e benefícios exclusivos para compra no site: Late check out, descontos de fidelização, traslado free, jantar na compra de duas diárias, etc
Um upgrade para um tipo de acomodação com venda exclusiva no site também é válido.
Leia também: Saiba como criar títulos planejados para textos e páginas do site do seu hostel
Essas são apenas algumas dicas. Com uma boa plataforma é possível obter muito mais suporte para abusar da criatividade e converter reservas diretas. Invista em marketing digital agora mesmo. E lembre-se: marketing digital não é custo, é investimento.
E você, possui alguma estratégia para atrair mais clientes e reservas diretas? Compartilhe com a gente nos comentários!