As mudanças introduzidas pela “Era do conhecimento” consideram que o maior ativo das organizações é o capital intelectual e não mais os ativos físicos que por décadas foram utilizados para valorar o preço de uma empresa. Atualmente o conhecimento é visto como “o recurso” e não mais “um recurso” e o “trabalhador do conhecimento” é o maior ativo.
É necessário que cada empresa esteja preparada para gerenciar esse conhecimento, pois este fomenta a inovação, gerando vantagens competitivas e sustentáveis. Neste contexto o conhecimento é a informação mais valiosa e, consequentemente, mais difícil de gerenciar.
Existem dois tipos de conhecimento: O conhecimento “explícito”, que pode ser expresso em palavras e números, e facilmente comunicado e compartilhado e o conhecimento “tácito” que dificulta sua transmissão e compartilhamento com outros, pois está profundamente enraizado em suas emoções, valores ou ideias.
Desta forma, as empresas utilizam o conhecimento explícito compartilhando documentos, manuais, vídeos, banco do conhecimento, grupos de discussão, entre outros. No entanto, o conhecimento tácito exige uma compreensão particular de cada indivíduo.
As empresas são responsáveis em criar o conhecimento que necessitam. Essa criação consiste em obter o conhecimento de fontes internas e externas à organização e armazená-lo para que seja possível sua utilização, pois a utilização desse conhecimento na empresa promove um processo de conversão do conhecimento por parte dos envolvidos que, por sua vez, permite uma inovação continua do conhecimento.
Para que uma empresa possa aprender com o seu passado é necessário que ela esteja estruturada de forma para tal. Apenas desta maneira o aprendizado ocorrerá de maneira natural, o que agregará valor aos seus produtos e serviços.
Além disso, deve-se observar que, muitas vezes, a maior parte dos conhecimentos que uma organização necessita para se manter competitiva, ela já possui, no entanto, estão, por diversos motivos, inacessíveis. A criação de um ambiente propício para identificar, criar, compartilhar e disseminar o conhecimento irá agregar valor à empresa e a colocará no rumo de atingir suas metas.
Para que uma empresa consiga que a transferência do conhecimento ocorra entre seus colaboradores é preciso que sejam observados alguns fatores:
O tempo é um fator discutido e questionado dentro das empresas. A sensação que nunca se possui o tempo suficiente para realizar as tarefas diárias é afirmada por todos os colaboradores. Diversas empresas investem em treinamentos e workshop de gestão do tempo, pois reconhecem a importância de capacitar os colaboradores neste assunto por se tratar de um recurso valioso. Mas a disseminação do conhecimento requer uma disponibilidade de tempo incompatível com o mundo dos negócios atual.
Outro fator relevante a transferência do conhecimento tácito é a linguagem. Durante a transferência do conhecimento tácito não pode haver falhas de comunicação entre o receptor e a fonte da mensagem. Para que isso ocorra, é necessário que haja uma linguagem comum, ou seja, a tecnologia e os jargões usados sejam de conhecimento de ambos. Para que a criação do conhecimento aconteça dentro das empresas, é necessário que os modos de conversão do conhecimento, as condições capacitadoras e as fases processuais tenham uma fluência eficaz. Para que essas etapas ocorram de maneira eficiente é imprescindível que a organização tenha uma forte comunicação, o que se conclui que o uso de uma linguagem comum ou vocabulário empresarial é fundamental.
Em qualquer relação interpessoal é sabido que é necessário que haja a confiança. Ela é a base para a qualquer compartilhamento em todos os aspectos. É necessário haver a confiança do emissor com o receptor para que seja efetiva a transferência do conhecimento. Está confiança pode ser de diversas formas, como a certeza que o receptor também irá transmitir o conhecimento que possui quando o emissor necessitar. Nas empresas, a confiança tende a fluir de cima para baixo. O exemplo da alta gerencia costuma definir as normas e valores da empresa. Se os altos gerentes forem confiáveis, a confiança fluirá, penetrará em toda parte e acabará caracterizando a empresa inteira.
A frase “Conhecimento é poder” constantemente aparece na literatura quando se referência ao poder da informação, do conhecimento adquirido, especialmente na atual sociedade em que o conhecimento é um ativo valorizado no mercado de trabalho, e serve para descrever situações em que pessoas que possuem um conhecimento raro ou relevante possuem alta reputação dentre os seus colegas.
O conhecimento pode ser utilizado para que um indivíduo ou grupo de indivíduos aumente sua esfera de poder na empresa. Transferir o conhecimento que possui pode significar perda de influência, superioridade, respeito profissional e segurança no emprego. Desta forma, a possibilidade de perda de poder também interfere na transferência do conhecimento tácito, considerando que o conhecimento é um ativo importante no trabalho.
Em primeiro lugar, não existe melhor forma de transferência do conhecimento tácito que o contato pessoal entre emissor e receptor. Criar áreas de café, cantina, lanchonetes, onde os colaboradores possam trocar informações. Encontros para seminários de final de semana também promovem a maior interação entre os colaboradores e estimulam o desenvolvimento da confiança.
Um dos erros mais cometidos nas empresas atualmente é fazer uma correlação direta de aprendizado com treinamento e educação. Treinamentos formais, como aulas e palestras, permitem a troca de conhecimento explícito. Estratégias mais personalizadas, baseadas no contato pessoal e que demandam mais tempo, como coaching e mentoring, são mais apropriadas para a transmissão do conhecimento tácito.
Nestas formas de treinamento, os funcionários mais experientes são incentivados a transmitir o seu conhecimento aos mais novos. Porém, esta forma de treinamento demanda um tempo maior do que o treinamento formal, mas apesar deste fato, demonstram, na maioria das vezes, ser mais eficaz
Promover uma política de reconhecimento e recompensa para a transferência do conhecimento. O colaborador pode não se sentir motivado a compartilhar o conhecimento que possui por não ser adequadamente reconhecido.
Métodos de incentivo e recompensas especiais podem servir como motivação extrínseca ao compartilhamento de conhecimento tácito, é importante desenvolver sistemas para avaliação de desempenho que considerem o compartilhamento do conhecimento e disposição em colaborar.
Somente incentivos financeiros podem não ser eficientes para aumentar o compartilhamento de conhecimento tácito. Para muitos colaboradores, o reconhecimento pela sua contribuição para a empresa é suficiente para incentivar o compartilhamento de conhecimento. Por fim, sistemas que penalizam erros, desencorajam a experiência, base para o conhecimento tácito.
Cabe a cada empresa identificar, promover e estimular a transferência do conhecimento tácito e, ao mesmo tempo, reter este conhecimento na organização.
O framework Scaled Agile Framework (SAFe) foi uma proposta criada por Dean Leffingwell com o objetivo de expandir o Desenvolvimento Ágil a nível organizacional e, diga-se de passagem, a proposta deu certo! Acompanhe o artigo para conhecer algumas das características deste framework.
O cenário de desenvolvimento de softwares evoluiu muito nos últimos anos. A demanda por aplicações cada vez mais sofisticadas incentivou a formação de equipes com dezenas ou centenas de desenvolvedores, dificultando o gerenciamento de tarefas, a dependência e integração entre módulos, riscos e prazos de entrega. Algo definitivamente tinha de ser feito.
Como o Scrum e o XP sempre foram metodologias sucedidas em projetos de software, surgiu uma questão: seria possível criar uma forma de estender as dimensões das metodologias ágeis para abranger toda a organização? Através desse mindset, o SAFe surgiu.
Ao invés de detalhar as definições deste framework, decidi enumerar 12 características que identifiquei ao trabalhar com o SAFe em uma equipe de desenvolvimento. Confira a seguir:
Como mencionei no início do artigo, o SAFe foi elaborado para expandir o Agile em toda a empresa, e não somente na equipe de desenvolvimento. Portanto, a gerência, os analistas de negócio, analistas de sistemas e gestores também passam a fazer parte da metodologia ágil, utilizando ferramentas e seguindo práticas que antes eram só desempenhadas por desenvolvedores, projetistas e analistas de testes. Agora, toda a organização fica integrada em uma única estrutura. Era o que o mercado ágil atual estava precisando.
Na página oficial do SAFe, há um diagrama definido como The Big Picture, que aborda todos os fluxos, papéis e atividades, facilitando um entendimento “macro” do framework. Ao visualizar a The Big Picture pela primeira vez, por exemplo, já é possível observar que a metodologia propõe três níveis na escala organizacional: Portfolio (gerencial), Program (estratégico) e Team (operacional). Cada nível é responsável por um conjunto de funções e tarefas necessárias para a condução das funcionalidades a serem desenvolvidas em cada ciclo.
Pela sofisticação, alguém pode pensar que o SAFe exige uma “licença” para ser utilizado. Errado! Qualquer empresa pode estudar e implantar a metodologia sem custo algum. Todo o material de apoio (muito bem detalhado!) está disponível no site ScaledAgileFramework.com. A The Big Picture, assim como outros gráficos, também podem ser baixados gratuitamente.
A The Big Picture é totalmente interativa. Cada figura representa um link que leva à uma página com definições mais detalhadas sobre o conceito. Sendo assim, em 1 semana (ou até bem menos), é possível acessar todos os links e compreender plenamente o funcionamento do framework.
Além disso, o menu “Guidance”, na página principal, também apresenta um tutorial sobre a aplicação do Desenvolvimento Ágil em escala.
O SAFe unifica os conceitos das metodologias Scrum e XP e cria um termo literalmente definido como ScrumXP. Isso mesmo, tudo junto! Este “novo” termo engloba tanto os procedimentos do Scrum para gerenciamento de equipes, como as práticas do XP para a qualidade de código. O resultado dessa união também é representado em um gráfico bem interessante, disponível na página de downloads.
Já ouviu falar em um evento chamado Release Planning, onde todas os Agile Teams (equipes ágeis) se unem para discutir as funcionalidades que serão desenvolvidas no próximo PI (Program Increment)?
E no RTE (Release Train Engineer), papel responsável por conduzir as equipes de desenvolvimento durante um ART (Agile Release Train) e ministrar eventos como o I&A (Inspect & Adapt)? Conhece também o System Team, equipe alocada para homologar as user stories concluídas no ciclo DBT (Define/Build/Test) e apresentá-las no evento System Demo?
Estes e outros conceitos (como o ROAM, apresentado no artigo anterior) foram elaborados ou customizados para viabilizar o Desenvolvimento Ágil em escala. Quem já vem de outras metodologias ágeis, como o Scrum, se identificará bastante com este conteúdo “inédito”.
No Scrum, sabemos que as user stories são desenvolvidas em uma Sprint e, ao seu término, um novo incremento do software é disponibilizado para o cliente, certo? No SAFe, este ciclo acontece de uma forma um pouco diferenciada: o incremento final do programa é entregue a cada 75 dias! Mas, calma, isso não significa que tudo é feito em uma única “super” Sprint. Na realidade, são 5 Sprints de 15 dias que, no SAFe, representam um “trem”, ou um Agile Release Train.
Esse time-box foi introduzido para facilitar a integração de vários times ágeis e permitir que o produto, com todas as implementações do ciclo, seja testado por uma equipe específica antes de ser disponibilizado para o cliente.
Antes que surjam as dúvidas, já aproveito para esclarecer que esse time-box pode ser ajustado conforme as negociações da empresa. Por exemplo, o ciclo pode ser estendido para 90 dias (3 meses) ou reduzido para 60 dias (2 meses). Vale citar também que a última Sprint de cada “trem”, chamada de Innovation and Planning, é exclusivamente utilizada para treinamentos, inovações e capacitações dos colaboradores como forma de melhoria contínua.
Na The Big Picture, pode-se notar que alguns itens dos backlogs estão em vermelho. Estes são chamados de itens arquiteturais, criados para refinar a arquitetura do projeto (através de refatorações, por exemplo), ou prepará-la para receber futuras funcionalidades de negócio. Por meio destes itens, é possível manter a sustentabilidade do projeto, evitando o código legado, módulos obsoletos e restrições técnicas.
O framework já conta com um grupo de discussões no LinkedIn, composto por profissionais com um excelente background em Agile. Assim que me certifiquei como SAFe Practitioner, procurei entrar e participar do grupo para acompanhar as dúvidas, dicas e orientações, com o objetivo de aprimorar cada vez mais o meu know-how, não somente sobre o framework, como também em Desenvolvimento Ágil em geral. As discussões geralmente são muito produtivas e estimulam novos insights sobre questões comuns do Agile. Vários artigos publicados no blog foram baseados nessas discussões.
A Scaled Agile Academy atualmente promove 5 certificações em SAFe, descritas neste link. No entanto, cada certificação tem um custo, e todas exigem a participação de um treinamento ministrado por um consultor SAFe.
Ao meu ver, uma das maiores vantagens da certificação é adquirir um conhecimento sólido – e reconhecido – sobre escalabilidade ágil. Outra vantagem é que, ao estudar sobre SAFe, o profissional estará automaticamente assimilando os fundamentos do Agile, já que o framework não deixa de cumprir com o Manifesto Ágil.
A instituição Scaled Agile é responsável por manter o SAFe atualizado, trabalhando em novas versões conforme feedbacks, críticas e melhorias são sugeridas por profissionais e usuários. Atualmente o SAFe se encontra na versão 3 e uma prévia da versão 4 já está disponível no blog do framework. De acordo com o que acompanhei em algumas discussões, a quarta versão traz a figura do cliente (customer) na The Big Picture em um novo nível definido como Value Stream (Fluxo de Valor), envolvendo o gerenciamento de releases.
Não esqueçam de dedicar um tempo para navegar no site do SAFe. Garanto que vocês irão identificar outros benefícios não mencionados aqui.
A empresa AdaptWorks oferece cursos periodicamente para certificações do SAFe. Basta acessar o site, selecionar a aba “Treinamentos” e, em seguida, selecionar “Scaled Agile Framework”. Lá terá as datas e os locais.