Como Fazer e Automatizar o Suporte ao Cliente - Pipefy
Melhore a experiência de suporte de seus clientes com Pipefy CS
Resolva uma ocorrência rapidamente e forneça a melhor experiência de suporte ao cliente com o software online de fluxo de trabalho Pipefy.
Crie um processo de suporte que amplie suas operações de CS
Do recebimento à resolução de solicitações, o Pipefy automatiza os serviços de atendimento e suporte ao cliente para reduzir o tempo de resposta e cortar custos. Trate cada ocorrência de forma rápida e exata, enquanto sua base de clientes cresce.
Tenha mais tempo para se concentrar na satisfação dos clientes
Nunca mais faça um cliente esperar. Automatize as etapas manuais e repetitivas de seu fluxo de processos de suporte técnico ao cliente. Assim, você terá tempo para fortalecer as relações com os clientes.
Centralize as informações e o histórico do cliente
Não fique perdido (a) quando houver uma nova ocorrência de suporte. Tenha todas as informações e o histórico do cliente no mesmo local para fornecer a melhor experiência ao cliente durante cada nova interação.
Garanta um serviço de alta qualidade a cada nova ocorrência
Resolva rapidamente os problemas de suporte ao cliente! Com Pipefy CS, você pode personalizar e estabelecer um fluxo de trabalho de suporte para manter alta a qualidade de serviço para todos os clientes.
Concentre-se no que realmente importa: seus clientes. Pipefy CS faz todo o resto
Comunique-se de forma eficiente e deixe uma ótima primeira impressão
Atribua e notifique as pessoas automaticamente, com base no tipo de ocorrência. Se necessário, direcione a ocorrência para outras equipes. Encaminhe facilmente sua operação de serviço ao consumidor conforme o crescimento de sua base de clientes.
Centralize o histórico e todas as informações do cliente em um só lugar. O banco de dados permite que você acesse facilmente os dados do cliente e ocorrências anteriores para fornecer a melhor experiência de suporte.
Crie acordos de nível de serviço (SLAs) para cada etapa do seu serviço de suporte ao cliente. Tenha total controle de cada data de vencimento e avalie a eficiência da equipe de Customer Service.
Crie relatórios para medir facilmente seus níveis de qualidade de serviço. Quantas ocorrências estão indo além dos SLAs? Quais problemas demoram mais para serem resolvidos? Use dados para melhorar suas operações de suporte ao cliente.
Integre todo o departamento de atendimento ao cliente. Do onboarding ao feedback do cliente, ou do suporte a uma pesquisa de satisfação.
Categorize os tipos de ocorrência de suporte: dos problemas dos clientes às dúvidas mais comuns. Filtre e preveja os problemas do cliente antes que eles aumentem.
Veja por que os gerentes de CS em todo o mundo confiam no Pipefy
Com o Pipefy, nosso processo de suporte técnico ao cliente é mais rápido e possui regras mais claras. Podemos simplesmente olhar o painel para ver quais solicitações de suporte estão indo além dos nossos SLAs."
Com o Pipefy, posso melhorar diariamente a experiência no processo de integração do meu cliente, porque tenho uma linha do tempo do que acontece com cada cliente, quem ajudou, quando etc. Agora eu sei exatamente por que uma ocorrência está atrasado e quem é responsável pelo quê. Além disso, posso encontrar facilmente todo o histórico desse cliente. Do ponto de vista de um gerente, é uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente."
O Pipefy ajuda nossa equipe a gerenciar nossos processos com os clientes de forma mais eficiente. É fácil criar processos flexíveis e atribuir pessoas específicas a uma determinada etapa. Um recurso de que gostamos particularmente é poder enviar um e-mail depois que o card conclui seu ciclo, para que todos os envolvidos estejam cientes do status."