O que é CRM e como saber quando sua empresa precisa dele - Blog ISBrasil
O que é CRM e como saber quando sua empresa precisa dele
04/02/2019 às 08:12 Ajuda
Muitas empresas se questionam sobre a necessidade de trabalharem com CRM.
Essa sigla significa a gestão de relacionamento com o cliente e é bastante importante para implementar estratégias e recursos para otimizar as interações com os clientes, conseguindo passar uma ideia que coloca o cliente como o centro de tudo.
E as ferramentas de CRM conseguem armazenar dados, que posteriormente podem ser analisados com o intuito de reforçar uma interação mais dinâmica e assim garantir mais vendas e uma alta na fidelização de clientes.
Dessa maneira, num mercado que vem priorizando a automação de marketing nos últimos tempos será preciso é preciso buscar no CRM uma maneira de otimizar a produtividade da sua equipe, abandonando formatos manuais de armazenamento de dados como arquivos de escritório, planilhas e outros documentos em papel.
O que é CRM e como ele pode ajudar a minha empresa a crescer?
Depois de uma introdução em que citamos a importância do CRM para uma empresa, vamos nos aprofundar no assunto.
O CRM é uma estratégia que busca melhorar a gestão de dados para conseguir entender o comportamento do cliente e assim otimizar o relacionamento com os clientes.
E isso significa que o CRM estrutura todo o funil de vendas da sua empresa, conseguindo trabalhar com uma gestão de leads mais eficiente e assim evitando perder oportunidades de negócio.
Neste ponto, o CRM entra com dados para melhorar a avaliação dos leads e buscar a melhor maneira de qualifica-los e convertê-los posteriormente a clientes.
Como já deu para perceber, uma empresa que já possui um pequeno fluxo de nutrição de leads pode se utilizar do CRM para otimizar e buscar o crescimento orgânico do número de clientes de um negócio.
Já falamos acima, que o CRM faz toda uma coleta de dados, esse é o ponto principal.
O CRM cria um verdadeiro mapa abrangente de clientes e potenciais clientes e consegue registrar toda e qualquer interação do lead, do cliente com a sua empresa. Assim, dá para saber quais fatores são mais determinantes para uma venda e para uma rejeição aos produtos e serviços da sua marca.
Isso gera um impacto positivo na produtividade e na integração das equipes de marketing e vendas do seu negócio.
O CRM possibilita vendas mais complexos, aumenta o poder de convencimento dos vendedores através de argumentos factíveis e trabalha todo o processo de funil de vendas do início ao fim.
Em outras palavras, o CRM automatiza o processo e pode ajudar bastante não só empresas grandes como também empresas menores a reforçarem seu posicionamento de mercado, gerar mais credibilidade e confiança para os consumidores atuais.
Quando minha empresa precisa de um sistema de CRM?
Bom, como já falamos, não são apenas grandes empresas que precisam implementar um sistema de CRM para automatizar o processo de relacionamento com o cliente.
Muitas empresas menores e com potencial de crescimento em destaque podem e devem avaliar a necessidade e a capacidade de investimento para contar o CRM entre suas ferramentas.
A dica para saber se, de fato, sua empresa precisa de uma ferramenta de CRM é avaliar como funciona esse sistema e assim ter uma noção da real necessidade.
Mesmo assim, se a sua empresa está crescendo, ou seja, ganhando mais clientes pouco a pouco e esteja ficando limitada por conta de prover uma gestão de relacionamento com o cliente manual, é hora de começar a pensar em contratar uma ferramenta de CRM.
Vale também avaliar as possibilidades de recursos financeiros que a sua empresa possui para contratar uma ferramenta de CRM e o quais impactos o serviço geraria para sua empresa como um todo.
Os sistemas de CRM são distribuídos de duas maneiras, de forma local ou na nuvem. O CRM na nuvem atualmente tem se popularizado mais por conta da flexibilidade para escalar recursos e da possibilidade de acesso ao sistema remotamente.
A diferença entre uma e outra basicamente é que o sistema de CRM local é mantido dentro das redes de computadores da sua empresa, já o CRM na nuvem está num servidor Cloud e pode ser acessado por colaboradores autorizados de qualquer lugar.
E o CRM na nuvem se popularizou também por outras vantagens, como por exemplo, não é necessário ter profissionais de TI em sua empresa por que o sistema é mais intuitivo e por ser hospedado num servidor, já conta com suporte técnico.
E isso também torna a ferramenta mais segura por uma maior proteção de dados, backups e atualizações automáticas.
Basicamente, o CRM possui algumas divisões para funcionamento. A parte operacional da ferramenta visa a criação e a manutenção dos canais de relacionamento com os clientes, desde o pré até o pós-venda.
Outra parte do CRM é a analítica que cuida da coleta de dados e da produção de relatórios para melhorar a tomada de decisão e justificar as próximas ações de marketing e de vendas da sua empresa no relacionamento com os clientes.
As partes colaborativas e estratégicas do CRM cuidam da questão da integração e do planejamento da gestão de relacionamento com o cliente.
E é aí que os dados expostos nos relatórios entram para apontar os pontos fortes e fraco da sua empresa e otimizá-los.
Dessa maneira, será possível traçar objetivos e metas SMART e conseguir treinar os seus funcionários para prover um melhor atendimento, usar as ferramentas corretas para tal, adotando ações assertivas para conquistar e fidelizar os clientes.