Bya Rodrigues | Banco de Palestrantes
Atendimento ao Cliente, Gestão de Conflitos, Gestão de Pessoas, Liderança, Trabalho em Equipe
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Psicóloga formada na Universidade Federal de Uberlândia. Especialista com MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas, com especialização em Saúde Mental em Trieste na Itália, Personal Coaching pela Menthes do Grupo Augusto Cury.
Acreditando sempre no potencial humano, atuou na área de Desenvolvimento de Pessoas, como Analista, coordenadora e Gerente nas áreas de Treinamento e Recrutamento e Seleção, Benefícios e em consultoria de Recursos Humanos em empresas do ramo de Biotecnologia, Hospitalar, Agronegócios, Transporte e Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Educação Coorporativa, Logística.
Atuação como Docente de cursos de Pós-Graduação em Recursos Humanos e em Saúde Mental com a disciplina Saúde Mental do Trabalhador na Universidade de Ribeirão Preto (UNAERP).
Foi consultora e docente pelo SENAC onde atuou com treinamentos e participou dos projetos em parceria com SEBRAE e Treinamentos Corporativos In Company.
Instrutora de Treinamento e Palestrante principalmente em temas ligados à área da Saúde e SIPAT no SEST SENAT por mais de 3 anos.
Consultora por mais de 10 anos na área de Recursos Humanos, realizando consultorias nessa área e treinamentos ligados sempre à Gestão de Pessoas.
Atuou como Psicóloga Clínica em consultório particular, fazendo atendimentos terapêuticos em adolescentes e adultos e prestação de serviços Ligados à Psicologia Organizacional, onde coordenou essa área pelo tempo que atuou na Cooperativa dos Psicólogos de Ribeirão Preto por mais de 8 anos.
Neste tema trabalharemos o desenvolvimento do maior bem da empresa que são seus funcionários, serão abordados temas ligados a recrutamento e seleção, assédio moral, sexual, relação entre as áreas, comunicação interna, endomarketing, relacionamento interpessoal, clima organizacional podendo incluir aqui também a questão da fofoca no ambiente corporativo.
Fortalecer as lideranças e fazer com que desempenhem bem o seu papel, trabalhando competências essenciais pra quem atua nessa área como: resiliência, empatia, comunicação, doação, exemplo, comprometimento, pro atividade, postura profissional e escuta ativa.
Proporcionar momentos de reflexão a equipe pra que ela se veja como uma só, cada um desempenhando uma função específica, mas todos unidos por um só objetivo, que é alcançar as metas propostas pela empresa.
Fazê-los vivenciar momentos através de dinâmicas, vivências e vídeos que juntos são muito mais fortes, pra que consigam chegar a alcançar o sucesso de uma equipe de alta performance, onde cada um faz a sua parte, mas não perde de vista o todo.
Proporcionar aos funcionários o sentimento de pertencimento a organização e ao negócio da empresa, estimular o intraempreendedorismo, onde ele cuida e lida com os clientes como se a empresa fosse sua. Esse é o grande desafio desse treinamento ou palestra.
Melhorar a qualidade da relação estimulando a empatia pra que esse colaborador se coloque no lugar desse cliente e tente resolver o seu problema ou minimizá-lo pra que não gere a insatisfação e a perda desse cliente agindo de modo pró ativo.