Manual de Atendimento com Excelência aos Funcionários da "Localiza Rent a Car" – Manaus – Dossiê RP
Manual de Atendimento com Excelência aos Funcionários da "Localiza Rent a Car" – Manaus
Flávia Bezerra da Frota Veras
Orientador: Profª Célia Carvalho
Ao longo deste trabalho serão apresentados princípios teóricos das Relações Públicas, Comunicação Dirigida e Qualidade Total, buscando um embasamento para a elaboração de um Manual de Atendimento a Clientes. Após a conclusão do estudo teórico e das consultas bibliográficas, será iniciada a fase prática, a apresentação do texto do manual propriamente dito.
A proposta deste Projeto Experimental é elaborar um Manual de Atendimento simples, moderno e adequado ao dia-a-dia de trabalho do público em questão. Espera-se realizar um trabalho inovador, uma vez que é comum encontrarmos manuais de normas e procedimentos, porém, um instrumento de comunicação escrito sobre atendimento, com excelência, principalmente no ramo de aluguel de carros, não é tal fácil.
Espera-se, após toda a fundamentação teórica, que o Manual seja um instrumento útil e eficaz na orientação sobre atendimento a clientes com excelência.