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Entenda como melhorar a experiência de pagamentos on-line
O Brasil não é mais um país com grandes barreiras tecnológicas, que impediam o crescimento das lojas eletrônicas. Hoje, a maioria dos brasileiros tem acesso à internet por meio de um celular simples, em que é possível comprar qualquer tipo de coisa e recebê-la em casa.
Os números não mentem: em 2014, as vendas on-line movimentaram o valor de R$ 35,8 bilhões, e chegaram à cifra de R$ 41,3 bilhões em 2015. Está claro que esse valor tem crescido, mesmo com a economia em crise. Isso é surpreendente, e revela que a área de comércio on-line está em franca expansão.
Muitos lojistas e empresários já perceberam a grande oportunidade que é investir na internet e vender para o Brasil todo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Neste artigo, listamos uma série de fatores que ajudam a melhorar a experiência de pagamentos on-line. Confira!
Garantia de um ambiente virtual seguro
Não basta ter um selo de segurança na vitrine do site se você não investiu em segurança da informação para tornar o ambiente de compra do seu site um local à prova de furtos on-line ou de fraudes em boletos bancários.
Afinal, quem nunca se preocupou em colocar os dados do seu cartão de crédito por medo de que o site possa roubar informações para, posteriormente, usá-las em uma iniciativa criminosa?
Sendo assim, contrate uma empresa especializada em segurança para e-commerce e busque os selos de segurança mais confiáveis. Tudo isso agregará ainda mais valor ao seu ambiente de compra.
Um site lento pode ser o fator que determinará se um usuário decidido a comprar conseguirá efetuar o negócio ou não.
Isso parece não ser verdade, mas imagine todas as pessoas que acessam pelo celular, que hoje já representam mais da metade do tráfego on-line, e não dispõem de uma internet móvel rápida e com boa franquia de dados.
O usuário pode ter se decidido pelo seu produto e simplesmente não vai conseguir comprar porque o seu e-commerce demora a carregar mais do que a maioria dos sites. Sendo assim, corrija esse problema imediatamente!
Versão mobile da loja on-line
Como dito, as pessoas pagarão se puderem ter uma experiência prática aceitável no seu site.
Hoje, se um site não possui uma versão moldada para celulares, até mesmo o Google o penaliza nas suas páginas de resultados, colocando-o abaixo de todos os que possuem essa opção.
A solução é o design responsivo, ou seja, que responde aos diferentes tipos de tamanhos de telas e modelos de smartphones.
É um investimento que, se você não é um ávido usuário das telas touch screen, pode parecer em vão. No entanto, com certeza trará melhores resultados no longo prazo.
Investimento no UI/UX Design
Se você não entende muito bem esse termo, UI é a sigla para User Interface, em português, interface de usuário. UX é um termo parecido, mas com um conceito diferente. Ele significa User Experience, em português, experiência de usuário.
O primeiro diz respeito ao layout do site, e o segundo refere-se ao planejamento de comportamento do site durante a navegação de um usuário.
Mesmo sendo diferentes, existem algumas dicas para otimizar esses aspectos tão importantes em qualquer site, e vitais em uma loja on-line:
Deixe o visual clean
Não insira muitos elementos no site, pois além de ficar visualmente poluído, atrapalhará a navegação do usuário, confundindo-o.
Conte quantos cliques o usuário precisa dar para conseguir comprar algo. Quanto mais rápida uma compra for, melhor você aproveitará o ímpeto de usuários que compram por impulso.
Deixe seu site mais objetivo
Eleja um objetivo para cada página e molde todo o ambiente daquele link para que o objetivo seja cumprido. Por exemplo: a página de um produto deve ser totalmente focada naquele produto em questão para vendê-lo. Apenas no fim dela cabem anúncios de outros produtos.
Atente ao carrinho de compras
A página do carrinho deve ter uma atenção muito especial para o usuário não "se perder" enquanto tenta concluir uma transação. Uma ótima dica é listar o que é imprescindível no carrinho — o que sobra deve ser cortado.
Outra dica é redirecionar o usuário. Muitas pessoas têm a tendência de tentar inserir muitos elementos na mesma página. A melhor prática é dividir cada página com um objetivo claro, inserir apenas alguns complementos e direcionar o usuário para navegar em outras páginas dentro do seu site.
Lembre-se da dica anterior: não deixe o site complicado. Se ele estiver se tornando um labirinto, é melhor repensar a disposição das páginas e dos elementos dentro delas.
Na página para realizar pagamentos on-line, por exemplo, você pode colocar apenas um botão, e, na próxima, apenas a tela de login ou de cadastro rápido — para depois redirecionar ao carrinho e finalizar a compra.
Colocar tudo de uma vez, em uma página só, pode espantar o usuário que está buscando uma transação rápida.
Diversidade de formas e combinações de pagamento
Essa é muito importante, principalmente em tempo de crise financeira. Muitas vezes as pessoas não têm todo o dinheiro disponível para realizar uma compra à vista.
Nesses casos, o cartão de crédito é vital. Mas se o valor do seu produto é de algumas centenas de reais, o mais indicado é possibilitar a combinação de pagamentos como:
Cartão de crédito + cartão de débito
Transferência on-line + cartão de crédito
Tudo isso ajuda o usuário a pagar de uma forma confortável. Possibilitar tantas combinações diferenciará a sua loja on-line das demais e fará com que ela ganhe a preferência dos usuários que possuem crédito limitado.
Suporte rápido, prático e eficiente
Imagine que o seu usuário quer pagar agora mesmo, mas tem apenas uma pequena dúvida. Nesse caso, você pode contar com duas ferramentas:
Um FAQ (seção de perguntas frequentes) sempre à disposição.
Uma equipe de consultores especializados para tirar qualquer dúvida e fechar a venda.
É importante oferecer, ao usuário, opções para que ele sane suas dúvidas e consiga fechar negócio da forma mais simples e rápida possível.
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