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Alex do Nascimento, Gerente Corporativo de E-Commerce dos Correios, fala sobre "Entrega no varejo online e segurança na operação", no E-commerce Brasil Logística 2011, realizado no dia 15 de fevereiro, no Blue Tree Faria Lima.
Tâmara Souza , Professor na SENAI ACRE at SENAI ACRE
JOANA D ARC GONCALVES
Murilo Mendonça , Projeto de Pesquisa na Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Goiás - FAPEG at Fundação de Amparo a Pesquisa do Estado de Goiás - FAPEG
1. Entrega no varejo online e segurança na operação Alex do NascimentoGerente de Comércio Eletrônico - Correios São Paulo, fevereiro 2011
2. Cadeia Logística Simplificada
3. Cadeia Logística entrega e-commerceCliente Loja Virtual Lojista Acesso Compra Pedido EncomendaEnvio Montagem Estoque Pacote Itens
4. Os Corretos da Entrega
5. Produto Correto
6. Produto Correto manuseio– Atendimento dos pedidos– Gestão de estoques– Localização dos produtos– Separação– Embalagem– Etiquetagem
7. Destino Correto
8. Onde estão os compradores? distribuição encomendas e-commerce82,6% Fonte: Correios (Encomendas e-commerce via Correios)
9. Onde estão os lojistas? postagem encomendas e-commerce97,4% Fonte: Correios (Encomendas e-commerce via Correios)
10. Destino Correto problemas de endereçamento Problema % Endereço insuficiente 0,08% Numeração irregular 0,11% Mal endereçado 0,34% Mudou-se 0,22%Não existe o número informado 0,10% Total 0,85%
11. Destino Correto cadastro de endereços adequado– Validação do Código de Endereçamento Postal – CEP– Base atualizada de CEPs (atualização trimestral)– Diretório Nacional de Endereços: correios.com.br/dne
12. Destino Corretoetiquetas de endereçamento adequadas Identificador da encomenda em código de barras CEP em código de barra Exemplos de ferramentas: Endereçador (correios.com.br/enderecador) Sistema de Gerenciamento de Postagens (correios.com.br/sigep) Guias de endereçamento (correios.com.br/enderecamento)
13. Prazo Correto
14. Prazo Correto desejos dos clientes Mais Rápido, Mais Barato Ofereça opções de Custo da entrega ao entrega comprador: Serviço de entrega +Prazo de Tempo de entregaentrega + Preço
15. Prazo Corretofluxo de entrega
16. Prazo Correto coleta– Boa localização do armazém– Coleta programada– Integração com os entregadores (sistemas, representantes internos e postos avançados)– Logística integrada
17. Prazo Correto transporte– Expresso– Econômico
18. Prazo Correto distribuição – Tentativas de entrega – Áreas de risco – Prova de entrega – Agendamento da entrega – Redirecionamento– Interrupção/Cancelamento de entrega
19. Informação Correta
20. Informação Correta• Mantenha seu cliente informado Quando o produto vai chegar? Qual o valor do frete? Quais opções de entrega?
21. Informação Correta preço e prazo de encomendaCálculo remoto de Loja Virtualpreços e prazos deencomendas SEDEX,e-SEDEX e PAC Web service Preços e Prazos correios.com.br/webservices
22. Informação Correta rastreamento Processamento Pagamento Postagem Entrega do PedidoOfereça a informação em todo o ciclo do pedido Habilite formas de rastreamento ativo
23. Informação Correta sistema de rastreamento de objetosSRO XML Correios – consultaao Sistema de Rastreamentodos Correios via integraçãoentre sistemas da loja e da ECT.Em breve: SRO Correios webservice.
24. Informação Correta integração call-center– O comprador vai sempre recorrer à loja;– Informações completas nas mãos do atendente;– A loja como ponte entre comprador e o entregador.
25. Em caso deproblemas...
26. Devolução ou troca de produtosLojista Cliente – Em loja/agência – Domiciliar – Simultânea domiciliar – Simultânea em loja/agência
27. Logística Reversa Domiciliar web intranet
28. Logística Reversa Simultânea Domiciliária web Intranet
29. Logística Reversa em Agência Postagem de encomendas em Agência Própria, por meio da apresentação de um Código de Autorização de Postagem (e-ticket) ou do Formulário Instrumento web de Habilitação de Postagem.E-ticket Intranet
30. Logistica Reversa Simultânea em Agência Piloto web e-ticket Rastreamento
31. Seguro– Seguro automático R$ 275,00 R$ 150,00 R$ 150,00– Seguro complementar • Ad valorem de 0,3% • Valor segurado de até R$ 10.000,00
32. Entrega e-commerce Satisfação do Produto correto,Preparação, cliente e Local correto, confiança nas esforço e Prazo correta eferramentas próximas Informação correta compras Experiencia Positiva