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09/09/09 - 17h05 - Atualizado em 09/09/09 - 19h50
Sem divulgar causa de pane, Telefônica promete 1 dia de desconto
Abatimento será automático para clientes da área de código 11.
Empresa disse trabalhar para identificar motivos do problema.
Usuários de São Paulo reclamam de pane no serviço de telefonia fixa
Em nota divulgada na tarde desta quarta-feira (9), a Telefônica informou que dará a seus clientes residenciais desconto referente a um dia de assinatura ou de mensalidade, no caso de planos alternativos. A empresa ainda não informou, no entanto, o motivo da pane.
Na manhã de terça, diversas regiões da Grande São Paulo ficaram sem acesso ao serviço de telefonia fixa prestado pela Telefônica – telefones de emergência, como os da polícia e dos bombeiros ficaram inoperantes por 1 hora e 20 minutos.
O desconto referente às falhas no completamento das chamadas será automático para os clientes domésticos, disse a Telefônica, a partir do próximo ciclo de faturamento. Ele será concedido para todos os clientes da área de código de chamada 11: não é necessário pedir o desconto, segundo o comunicado. No caso de clientes corporativos, a operadora definirá o abatimento de acordo com os contratos.
Ainda de acordo com a companhia, a situação está totalmente normalizada desde terça, tanto para clientes residenciais quanto para empresas. "As dificuldades, iniciadas às 11h, foram sanadas às 12h10, exceto para alguns serviços corporativos, como os de prefixo 0800. Esses serviços empresariais foram sendo restabelecidos gradativamente, até a completa normalização, em torno das 18h", divulgou.
A prioridade na estabilização, continuou, foi para a comunicação telefônica de serviços de utilidade pública -- segundo a Telefônica, os primeiros a voltarem ao funcionamento normal. Na terça, os telefones 190 (usado pela polícia) e 193 (dos bombeiros) ficaram inoperantes por 1 hora e 20 minutos. A PM diz que, em 74 anos de história do Copom -- a central de operações da PM --, nunca havia sido registrado um problema semelhante.
A empresa ainda não divulgou a causa da pane que deixou os telefones mudos em São Paulo e divulgou estar concentrada na coleta de informações, inclusive junto a fornecedores, para encontrar os motivos do problema.