Como Se Chama O Rapaz Que Leva As Malas No Hotel? - Dicas para cada dia!
O setor terciário da economia, do qual faz parte o setor de turismo, é um dos que mais cresce no mundo e, também, no Brasil. O setor hoteleiro, oferecendo serviços aos turistas, também acompanha esse crescimento. Ao lado desse crescimento econômico, ocorreram grandes transformações no mercado da hotelaria, devido à necessidade de se adequar à competitividade que o caracteriza, acompanhar as novas tendências e atender às exigências dos clientes. Dentro dessa realidade, torna-se de grande relevância a preparação e capacitação dos profissionais que trabalham na hotelaria, principalmente daqueles que lidam diretamente com os hóspedes, entre eles os mensageiros. "Sim, é isso mesmo, até os mensageiros devem passar por capacitação constante para que possam cumprir com eficiência suas atividades diárias no hotel", afirma Lairson Lopes Sena, professor doCurso a Distância CPT Treinamento em Reservas e Recepção, em Livro+DVD e Curso Online.
Mas, afinal, o que fazem os mensageiros no dia a dia do hotel? Geralmente, os mensageiros de hotéis são os responsáveis por:- Recolher objetos esquecidos, providenciar e manter organizados os jornais do dia, manter os cinzeiros limpos, solicitar da governança pequenas limpezas, manter os móveis arrumados e organizados.
– Recolher e levar a bagagem dos hóspedes, acompanhá-los até o quarto, abrir a porta, apresentar os aposentos, checar equipamentos e demais detalhes. Pode substituir eventualmente o manobrista e ajudar nos serviços da portaria.
Como deve ser feita a acomodação do cliente no hotel?
– O mensageiro deve levar o cliente até o elevador, andando a sua frente. Depois, cede passagem ao cliente para entrar no elevador. O mensageiro entra logo depois carregando a bagagem.
– Ao chegar ao andar de destino, o cliente deve sair primeiro do elevador. Se houver muita bagagem, o mensageiro deve avisar ao hóspede que, primeiro, o acompanhará até o apartamento e, depois, levará a bagagem.
– Enquanto caminham até ao apartamento, o mensageiro deve manter um diálogo agradável com o cliente, dando-lhe informações sobre o hotel e os serviços disponíveis. Não deve forçar o diálogo, se o cliente não estiver disposto a conversar.
– Ao chegar ao apartamento, o mensageiro deve abrir a porta, acender a luz de entrada e deixar o hóspede entrar primeiro.
– Em seguida, deve checar o minibar e fazer uma rápida demonstração de como ligar e acionar os equipamentos: ligando o ar condicionado e a TV, mostrando como acionar as torneiras de água quente no banheiro e como funcionam outros equipamentos existentes.
– Como último passo, faz a entrega da chave ao hóspede e despede-se, cordialmente, colocando-se à disposição.
A tarefa de mostrar os apartamentos e as dependências pode ser delegada ao mensageiro, caso o recepcionista não possa fazê-lo. Após o atendimento, os clientes devem ser encaminhados aos apartamentos, pelos mensageiros, da maneira usual. Também devem ser avisados para retirarem as bagagens no horário estipulado.
– Chefe de recepção de hotel – responsabilidades diárias- Dicas sobre atendimento telefônico em recepção de hotéis
Conheça os Cursos a Distância CPT, em Livros+DVDs e Cursos Online, da área Formação Profissional em Hotelaria.Por Silvana Teixeira.
Carregadores de malas continuam atuando livremente como doleiros
Abordado no desembarque do Terminal 2 do Aeroporto Tom Jobim por um maleiro, passageiro abre a carteira para pegar o dinheiro e fazer a troca Foto: Gabriel de Paiva / Agência O Globo
RIO — Quarta-feira, 4 de novembro, 12h20m. Um casal de brasileiros, procedente dos Estados Unidos, chega ao saguão de desembarque do terminal 2 do Aeroporto Internacional Tom Jobim. O homem é abordado por um carregador de malas uniformizado — camisa vinho, calça preta e sapato social —, com crachá. Um outro maleiro, como são conhecidos, aproxima-se e, na conversa, o passageiro é convencido a trocar ali mesmo os dólares que sobraram da viagem. Para fechar o negócio, ele começa a tirar o dinheiro da carteira, mas um dos funcionários que atua ilegalmente como doleiro o encaminha para os fundos de guichê do BRT, a fim de concretizar o câmbio.
Privatizado há um ano e meio, o Tom Jobim ganhou obras de ampliação, mais lojas, melhores elevadores e novas escadas rolantes.
Mas a velha prática continua, e é feita sem cerimônia no Galeão, onde as polícias Federal, Militar e Civil têm postos fixos.
No dicionário Aurélio, por exemplo, uma das definições para maleiro cita reportagem do GLOBO de 1999, numa prova de que a ilegalidade é antiga.
Grupos de sete a nove carregadores se postam, estrategicamente, junto ao desembarque internacional dos dois terminais. A abordagem aos passageiros é sempre igual:
— Precisa de alguma informação? Posso ajudar?
'PAGO R$ 3,60 PELO DÓLAR'
Se recebe atenção, o maleiro passa a expor facilidades.
Entre elas, trocar moeda por valores mais convidativos do que os oferecidos por instituições financeiras instaladas no aeroporto — que cobram o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF), além de uma taxa de R$ 35 destinada à administração do Tom Jobim. A uma repórter do GLOBO, que se passou por turista, um dos doleiros deu o preço do serviço:
— Pago R$ 3,60 pelo dólar, sem taxas. Ali dentro estão pagando R$ 3,30.
Troca da moeda entre passageiro e maleiro é concretizada atrás de um guichê de venda de tíquetes do BRT Foto: Gabriel de Paiva / Agência O Globo
No terminal 1, a troca de moeda é feita de forma mais escancarada, em frente a um guichê do Linx, hotel vizinho ao Tom Jobim. O balcão é uma vitrine do estabelecimento, que não mantém funcionários no aeroporto.
Pelo telefone, uma atendente informa que, para o transporte gratuito até o hotel, o turista pode usar o aparelho instalado no balcão.
Procurada, a gerente-geral do Linx Galeão, Jaqueline Silva, não atendeu nem retornou as ligações.
Passageira de um voo vindo de Toronto (Canadá), uma estudante de 25 anos, que pediu para não ser identificada, foi abordada por um carregador assim que chegou ao terminal 2, na tarde de quinta-feira:
— O rapaz falou em câmbio. Depois, ofereceu táxi de confiança, que fica em outro andar. Queria carregar minha mala até o táxi. Já ia puxando, quando eu disse que não precisava. Eu preferi nem esperar o elevador. Peguei a escada rolante para o segundo andar. Tenho medo desse pessoal.
Há cerca de 15 dias, ao voltar de viagem, o presidente-executivo do Rio Convention & Visitors Bureau, Alfredo Lopes, observou a atuação dos maleiros. Para ele, falta fiscalização:
"A atuação desse pessoal pode ser acompanhada por câmeras. E, no Galeão, há o encontro de todas as polícias. É injustificável
que aconteça esse problema, que depõe contra a cidade"
— O Tom Jobim foi privatizado. Não há mais justificativa para esse descontrole, faltando menos de um ano para a Olimpíada. O turista chega cansado, desconhece a cidade, e fica à mercê de uma máfia. A atuação desse pessoal pode ser acompanhada por câmeras. E, no Galeão, há o encontro de todas as polícias. É injustificável que aconteça esse problema, que depõe contra a cidade.
Presidente regional da Associação Brasileira de Agências de Viagem (Abav-RJ), Cristina Fritsch lamenta que, apesar dos R$ 2 bilhões que estão sendo investidos pelo consórcio RIOgaleão na infraestrutura do Tom Jobim, até o fim de 2016, pouco esteja sendo feito para melhorar a segurança:
— Câmbio ilegal e táxi pirata são casos de polícia. Em outros aeroportos do mundo existem carregadores para atender a idosos e a passageiros com dificuldades de locomoção. No nosso aeroporto, eles poderiam atuar, desde que com profissionalismo. O turista chega aqui e se sente extorquido.
Presidente do Sindicato Nacional dos Aeroportuários, Francisco Lemos garante que os novos carregadores nada têm a ver com antigos profissionais, que, segundo ele, foram transferidos para o Aeroporto de Jacarepaguá, quando a administração do Tom Jobim passou para a RIOgaleão.
— O sindicato fez um acordo e a Infraero reintegrou, até 31 de dezembro de 2020, os 47 profissionais antigos que pretendia demitir — contou Lemos. — Esses outros carregadores não são vinculados ao sindicato.
A Infraero confirma que os antigos carregadores estão provisoriamente em Jacarepaguá. Sobre os maleiros atuais, diz que a RIOgaleão é que deve responder, pois assumiu integralmente a administração do Tom Jobim em agosto de 2014 (de abril a agosto a gestão foi compartilhada).
Por e-mail, a RIOgaleão disse que negocia com o Sindicato dos Carregadores e Transportadores de Bagagem nos Aeroportos do Município do Rio "para avaliar a continuidade desse serviço".
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No momento, o grupo atua com a permissão da concessionária, embora sem contrato formalizado.
A empresa garante que "qualquer ato ilícito que ocorra no aeroporto é informado aos órgãos responsáveis pela segurança aeroportuária: polícias Federal, Civil e Militar".
Os atuais maleiros usam crachás do sindicato municipal da categoria. Nenhum representante da entidade foi localizado nos telefones disponíveis.
Já a PM alega que não é sua responsabilidade coibir o câmbio ilegal. Titular da delegacia da Polícia Civil no Tom Jobim, Rodrigo Freitas argumenta que cabe à Polícia Federal a repressão a esse tipo de crime.
PF NÃO FALA SOBRE SUAS AÇÕES
A PF não fornece números sobre prisões de maleiros. Em nota, diz que atua de modo a coibir a prática de câmbio ilegal, inclusive no Tom Jobim. E acrescenta que "tem como política não comentar eventuais investigações em andamento".
Nas viagens a Brasília, o deputado federal Otávio Leite (PSDB) também tem observação a atuação dos novos carregadores. Ele vai requerer ao ministro da Justiça, José Eduardo Cardozo, informações sobre a adoção de medidas de combate à prática ilegal:
— Não adianta fazer obra se, por dentro, persistem estruturas de terceiro mundo.
REPRESSÃO: COMPETÊNCIA FEDERAL
O câmbio ilegal é um crime de competência federal, explica o presidente da Comissão de Direito Penal da OAB-RJ, Carlos Eduardo Machado. O advogado lembra, no entanto, que policiais estaduais também podem prender quem for pego em flagrante.
— Mas a repressão ao câmbio ilegal compete à Polícia Federal. E os casos são julgados pela Justiça Federal — esclarece o criminalista.
Apenas instituições financeiras e agências de viagens credenciadas estão autorizadas a fazer troca de moeda estrangeira, diz Machado. Todos os estabelecimentos devem seguir as normas fixadas pelo Banco Central, como pedir documento do cliente e reter o Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) devido, cujo percentual é 0,6%.
— A distribuição de valores mobiliários e as operações de câmbio sem a devida autorização podem dar de um a quatro anos de prisão, segundo o a Lei 7.492 (que trata dos crimes contra o sistema financeiro nacional). O juiz pode também estipular uma multa. Num flagrante, o doleiro pode ainda perder os valores que estiverem em poder dele — afirma Machado.
Não é necessária formação universitária para executar a profissão de concierge de hotel, porém se for para se especializar, a indicação são os cursos superiores de turismo e hotelaria que podem ser realizados em escolas e universidades como a Estácio, Cruzeiro do Sul, Anhanguera, Unopar, Pitágoras, Unip, e Uniasselvi, sendo que muitos dos cursos podem ser feitos de maneira EAD. Para ter acesso a bolsas você pode consultar o site da Catho Educação.
A remuneração do concierge de hotel depende do hotel ou resort em que está trabalhando.
Se for um hotel e resort de renome internacional, seus serviços são bem específicos e requisitados, principalmente por turistas estrangeiros e o salário acaba sendo maior e menos operacional do que de se fosse trabalhar em hotéis e resorts menores. O salário gira em torno de R$ 1.000,00 a R$ 3.000,00.
Nome do emprego que a pessoa carrega malas e compras
( ) Não há encanto algum na trajetória dos tamanquinhos.marque a alternativa INCORRETA em relação ao poema canção dos tamaquinhos( ) Há semelhança d
e sons entre as palavras.( ) O poema conta com a repetição dos versose) vão cantando os "LIGEIRINHOS' a palavratamanquinho pertence as classe dos(. ) ADJETIVOS( ) ARTIGOS(. ) SUBSTANTIVOS​
Neste texto, algum personagem não teve fala? Se sim, qual? Explique como isso pode
textoω
) Qual é o dia que é comemorado a literatura infantil? ​
Como analizamos a frase o vago era o seu mundo terrestre o vago era o de dentro da natureza
presiso entregar hj um texto formal​
A resposta correta é a D, mas eu gostaria de saber a justificativa, e o porquê da alternativa C estar errada.
Da oração "A última c
arta de Pedrinho só falava em dinheiro grosso.
" (texto 7) infere-se que Pedrinho escrevera
outras cartas a seu pai, nas quais não necessariamente enfatizou o ganho de dinheiro, como fizera na última
Assinale a alternativa cuja oração nela constante atende às seguintes instruções:
i) a palavra só deve exercer a mesma função que na oração do texto 7;
ii) a inferência feita a partir da oração deve ser a de que Pedrinho escrevera outras cartas a seu pai, das quais
não era o único autor.
a) Só a última carta do Pedrinho falava em dinheiro grosso.
b) A última carta do Pedrinho falava em dinheiro grosso só.
c) A última carta do Pedrinho falava só em dinheiro grosso.
d) A última carta só do Pedrinho falava em dinheiro grosso
e) A última carta do só Pedrinho falava em dinheiro grosso.
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de acordo com seus conhecimentos sobre o meio ambiente tudo que envolve atualmente Escreva uma redação sobre o tema "O que o ser humano tem devolvido
ao meio ambiente?"​
1. Leia os dois textos a seguir e, depois, faça o que se pede.- Texto 1• Texto 2A vida é sonhoAutopsicografiaQue é a vida? Um frenesi.Que é a vida? Um
a ilusão,Uma sombra, uma ficção;O maior bem é tristonho,Porque toda a vida é sonho,E os sonhos, sonhos são.O poeta é um fingidor.
Finge tão completamenteQue chega a fingir que é dorA dorquedeveras sente.PESSOA, Fernando Autopsicografia In Fernando Pes- obra poética, Rio de Janeiro: José Aguilar, 1972BARCA, Pedro Calderón de la. A vida é sonho.Renata Palotini (Trad.). São Paulo: Hedra, 2007. p. 23.
No texto 1 estão algumas falas de Segismundo, personagem da peça A vida é sonho, de PedroCalderón de la Barca (Espanha, 1600-1681). Nele, Segismundo questiona a diferença entre realida-de e ilusão e afirma que a vida é sonho.
No texto 2 estão alguns versos do poema "Autopsicografia", de Fernando Pessoa (Portugal, 1888–1935) em que o eu lírico afirma que o poeta é um fingidor e que por fingir sentir dor de modo tãocompleto, acaba por senti-la.​
Você leu respostas curtas e diferentes de alguns entrevistados sobre a pergunta: "Você acha que as cotas raciais são a melhor opção para reduzir as de
sigualdades sociais?" Como eles, você também tem uma opinião a respeito da questão proposta. Por isso, redija um parágrafo argumentativo, apresentando a sua opinião e justificando-a com argumentos bem convincentes.