Como o novo comportamento do consumidor impacta o varejo
pelo Alexandre Abdoun
31/03/22 20:38
| 9 minutos de leitura
A pandemia fez com que as pessoas mudassem seus hábitos de consumo e o setor varejista precisou se adaptar rapidamente
É inegavel que a pandemia de covid-19 tenha causado mudanças drásticas na sociedade. Com o isolamento social, tivemos a oportunidade de repensar nossa forma de interagir com outras pessoas, de trabalhar e até de consumir novos produtos. Nos dois últimos anos, o varejo passou por uma transformação digital acelerada para atender a alta demanda de compras online, e isso impactou o comportamento do consumidor.
Seja para comprar comida, itens domésticos ou presentes, os consumidores passaram a aproveitar da comodidade e segurança do ecommerce. Em datas estratégicas, como a Black Friday, o varejo resultou picos históricos no mundo todo. Mas isso só foi possível para as empresas que souberam utilizar as tecnologias para se adaptar à nova realidade.
O que mudou no comportamento do consumidor?
No início da pandemia, com o medo do contágio da doença, os consumidores passaram a evitar a presença em lojas físicas. A preferência por compras online permanece em 2022, mas com o retorno aos shoppings e mercados acontecendo de forma gradual, muitos clientes optam pela opção de retirar o produto na loja física para não gastar com frete.
A crise econômica causada pela pandemia acarretou no aumento do preço de diversos produtos enquanto o poder de compra da população diminiu. Consequentemente, os critérios de compra ficaram mais rigorosos e os consumidores passaram a valorizar ainda mais períodos de promoção ou liquidação de estoque.
A preocupação com o meio ambiente também aumentou, gerando uma busca maior por produtos orgânicos, sustentáveis e/ou de baixo impacto ambiental. Neste cenário, os varejistas precisaram ser mais detalhistas na hora de descrever seus produtos, para garantir que os mesmos satisfariam todas as demandas do cliente.
Como o varejo pode acompanhar esse novo comportamento do consumidor?
Integre canais online e off-line
Para muitas empresas, a integração entre canais online e off-line ocorreu de forma repentina em 2020 e passou por aperfeiçoamentos durante 2021. E a melhor maneira de integrar todos os canais, para que o cliente tenha uma experiência positiva e unificada, é investindo em estratégias Omnichannel.
Invista em estratégias MDM
O gerenciamento de dados é extremamente necessário para que você entenda e analise os comportamento do consumidor e dos seus clientes e como a sua empresa está reagindo.
A solução de MDM Multidomínio da Stibo Systems permite que o seu negócio ganhe agilidade, escala, velocidade e transparência. Isso, por sua vez, permitirá que você acelere e aumente suas vendas.
Afinal de contas, um dado fora de contexto pode trazer grandes prejuízos a sua empresa e nada melhor do que uma gestão eficiente de dados mestres para auxiliar todas as estratégias digitais de sua empresa
Escute o seu cliente
Engana-se quem pensa que o relacionamento com o cliente termina assim que ele finaliza uma compra. É muito importante manter a conversa aberta com os seus consumidores para entender o padrão de consumo e as necessidades de cada um.
Analisando um conjunto de vendas, é possível analisar, por exemplo, se a maioria dos seus clientes prefere produtos com desconto ou com frete grátis. Essas informações, que podem ser compiladas com uma boa solução de MDM, pode te ajudar a construir novas estratégias de vendas.
Analisando um conjunto de vendas, é possível analisar, por exemplo, se a maioria dos seus clientes prefere produtos com desconto ou com frete grátis. A jornada do dado certamente vai auxiliar a sua empresa a construir novas estratégias de vendas. A jornada do dado consiste em adquirir dados de clientes, que normalmente estão distribuídos em múltiplos sistemas de sua empresa, consolida-los e transforma-los em informação. Mas a jornada não acaba por ai, o próximo passo é transformar a informação em conhecimento. Neste ponto estamos entramos na última etapa desta jornada, que será de transformar conhecimento em sabedoria, ou seja, realizar campanhas de marketing mais assertivas e com menor custo, logística mais assertiva diminuindo custos de envido de produtos, melhor qualificação da gestão de histórico de compras do cliente para realizar campanhas exclusivas entre outros benefícios.
Ofereça mais opções
Além da variedade de produtos, os clientes também se encantam quando encontram várias formas de pagamento e de receber as suas compras.
Oferecer descontos por pagamentos à vista pode ser muito atrativo para quem já tem dinheiro guardado, mas para outros consumidores pode ser mais interessante conseguir parcelar o pagamento. O mesmo vale para a entrega, pois enquanto alguns clientes optarão pela comodidade de receber o produto em casa, outros gostam da ideia de retirar na loja, economizando o frete e aproveitando para fazer um passeio fora de casa.
É importante dizer que o varejo e o comportamento do consumidor continuarão evoluindo e as suas estratégias de marketing precisam acompanhar essas mudanças.
Como lidar com a constanto mudança no comportamento do consumidor?
Se a sua empresa quer se destacar no varejo com uma boa estratégia omnichannel para se adequar ao comportamento do consumidor que está sempre em constante mudança, então você precisa de uma solução de gerenciamento de dados que esteja pronta para lidar com todos os desafios da sua empresa.
E é aí que a Stibo Systems pode ajudar a sua empresa.
A Stibo é uma empresa de mais de 200 anos com sede na Dinamarca, e cujo compromisso com seus clientes é de longo prazo.
A Stibo Systems é líder mundial no segmento de Master Data Management (gerenciamento de dados mestre) multidomínio e já ajudou diversas empresas a transformarem seus negócios com a sua solução única e exclusivamente focada no segmento de MDM.
E como a Stibo faz isso? Bem, a nossa solução Master Data Management multidomínio permite que as organizações reúnam seus ativos de dados mais valiosos de vários sistemas e domínios, e os distribua a todos os usuários, permitindo a entrega de transparência de dados. E com isso, fornecendo uma versão única e confiável das informações em toda a empresa e em todo o ecossistema.
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Stibo Systems, líder global em soluções de gerenciamento de Master Data Management (MDM), é o facilitador confiável da transparência de dados. Nossas soluções são a força motriz por trás de empresas com visão de futuro em todo o mundo que revelaram o valor estratégico de seus dados mestres. Nós os capacitamos para melhorar a experiência do cliente, impulsionar a inovação e o crescimento e criar uma base essencial para a transformação digital. Isso lhes dá a transparência que exigem e desejam - uma visão única e precisa de seus dados mestre - para que possam tomar decisões informadas e atingir metas de escala, escopo e ambição. A Stibo Systems é uma subsidiária privada do grupo Stibo A / S, fundado em 1794, e está sediada em Aarhus, Dinamarca. Saiba mais em stibosystems.com.
Gerente de Marketing da Stibo Systems Brasil. Como um profissional de marketing experiente, Alexandre gosta de explorar oportunidades de negócios e entender como a mudança no comportamento do consumidor molda a nova forma em que empresas se comunicam com seu público.