Muito prazer, eu sou seu CLIENTE! – Tudo sobre eCommerce e negócios digitais
Seria muito bom se todos os nossos clientes pudessem se apresentar a nós dessa forma; com um aperto de mão , sorriso amável e logo em seguida contaríamos suas preferências, as experiências que teve dentro da sua loja física, da loja virtual e até mesmo se gostou do novo APP mas, infelizmente isso não acontece.
É preciso conhecer o cliente! Essa é uma "máxima" do varejo, todo mundo sabe e repete nos discursos, mas como conhecer cada cliente? E para que?
Tratar todos os clientes da mesma forma parece dar uniformidade ao seu negócio? Esse é um pensamento nada arrojado , o fato é que precisamos pensar como cliente para ser vendedor! E como cliente nós sabemos exatamente o que gostamos e que esperamos das lojas que compramos, e a primeira coisa que gostamos realmente é "Ser reconhecidos!" não reconhecido por ser quem somos, mas por ser quem somos para a loja! Clientes fieis pedem descontos, porque entendem que privilegiam sua loja a detrinimento de outras, novos clientes gostam, e querem, receber mais informações sobre a loja e a historia do negócio
Imagine a seguinte situação, passeando no shopping após o almoço você entra na sua loja predileta , só para ver as novidades, no mesmo momento você recebe um SMS da loja dizendo:
"Olá cliente <usando o nome do cliente>, aproveite que veio passear no shopping e procure nosso atendimento temos uma oferta especial para o vestido que você curtiu dia 20 no facebook "
Nesse momento o cliente se sente identificado, e com o tempo e frequência , do envio dessas informações, ele vai comparecer mais a loja, esperando receber uma oferta feita "Especialmente" para ele.
Isso é proporcionar uma experiência para o cliente!
Quando cliente é fiel, ele espera ser recompensado, não é incomum ouvir dos mesmos : "- Puxa , eu compro tanto aqui, merecia um descontinho!" E merecia mesmo! Fidelizar cliente é caro e trabalhoso, a maioria dos varejos não faz um trabalho especifico para clientes leais, e isso é muito mais do que ter um plano de fidelidade.
Quando o cliente fiel é identificado o trabalho de mantê-lo interessado na marca e nos produtos é constante : Ofereça a ele privilégios que nem sempre são monetários :