Cobranças e recuperação para o setor de telecomunicações | O FICO
Cobranças e recuperação para o setor de telecomunicações
Identifique e retenha clientes valiosos e sob risco
Melhorar a experiência do cliente (CX) pode ser um desafio, especialmente quando nos deparamos com recursos limitados e uma profusão de dados em vários sistemas. Para gerar resultados, os analíticos avançados podem ajudar você a identificar quais clientes e esforços de cobrança e recuperação são lucrativos, quais devem ser interrompidos ou ter baixa de crédito e prescrever de forma proativa tratamentos específicos que evitem que a inadimplência sequer se configure.​​​​​​​ Esta abordagem melhora a fidelidade e aumenta o pagamento sem quebrar o banco.
A FICO fornece soluções para gerenciamento interno (próprio) e por agências de cobrança de dívidas (terceiros). Essas ofertas melhoram sua capacidade de alavancar de maneira eficiente os recursos internos, aumentar a automação e o autoatendimento em canais digitais, prever com precisão a probabilidade de perda, reduzir as taxas de inadimplência e aumentar a receita de cobrança pelo uso de ciência da otimização, analíticos e automação.
Comunicações de marketing – Melhore a eficiência de seus gastos com marketing e promova o crescimento da APRU com uma abordagem baseada em analíticos consciente dos riscos.
Simplifique os esforços próprios de cobrança e recuperação. Os consumidores atuais muitas vezes preferem os lembretes digitais para autoatendimento quando estão com pagamentos em atraso. Melhore a segmentação e engaje seus clientes com uma estratégia de decisão orquestrada para cobranças que faz uso de analíticos e funciona em todos os canais para garantir que seus agentes da central de contatos e esforços digitais atinjam todo o seu potencial.
Gerencie agências de cobrança de dívidas com a matemática. Certifique-se de que as agências certas sejam combinadas com os clientes certos para melhorar a eficiência e fornecer percepções claras sobre o desempenho de cada agência. Esta abordagem reduz os seus gastos, aumenta o montante cobrado e garante a melhor experiência do cliente – tudo isso garantindo compliance com as regulamentações.
Preveja com precisão as perdas futuras. A ciência dos analíticos e da otimização pode prever melhor a inadimplência ao automatizar e simplificar o gerenciamento de previsão de perdas. Isso permite simular e testar diferentes cenários para melhorar a lucratividade e fornecer uma CX diferenciada.