Acredite: ainda existem empresas que não enxergam que seus clientes são os principais parceiros em seus negócios e insistem em manter o foco nos produtos, criados de dentro para fora, buscando atender primeiro a seus interesses e, em segundo plano, às necessidades daqueles que são responsáveis por seus lucros e por sua sobrevivência.
"Clientes podem demitir todos de uma empresa, do zelador ao mais alto executivo, simplesmente indo fazer suas compras em outro lugar."
Clientes estão em todos os lugares e não se pode fugir deles (e quem quer?). Se Sam Walton está certo, o cliente é mais importante do que o dono da empresa. Então, por que não o tratamos como tal? É claro que existem as regras, a burocracia, as margens de lucro e os acionistas, mas nem mesmo o dono da empresa pode fazer o que quer. Com um pouco de jogo de cintura e criatividade podemos chegar a um consenso, atendendo o cliente dentro de nossas limitações e encantando-o acima de suas expectativas.
As empresas precisam entender que o poder mudou de mãos. As empresas não podem mais tratar seus clientes como se tivessem fazendo um favor. O cliente está exigente e cheio de razão.
Muitas empresas ainda fecham, mesmo oferecendo ótimos produtos porque, simplesmente, não conseguem vende-los. Os clientes ficam atônitos com tantos produtos de qualidade a preços semelhantes. E o que faz com que escolham uma determinada empresa? A diferenciação nos serviços e o atendimento impecável. Um cliente bem atendido é um cliente satisfeito, que compra novamente e atrai outros clientes, enquanto um cliente insatisfeito chega a influenciar mais de 10 pessoas contra sua empresa. Sem esquecer de que é muito mais caro recuperar um cliente perdido do que investir na retenção daqueles que são realmente seus parceiros.
Os clientes estão sempre buscando por novas alternativas e, quando encontram, migram para o concorrente sem aviso prévio. Só há uma maneira de segura-los: surpreendendo-os e superando constantemente suas expectativas.
E para perdê-los? Não é preciso muito esforço. Basta tirar o foco de seus clientes e agir como se sua empresa não dependesse deles para sobreviver.
14. Não pesquise sobre o nível de satisfação de seus clientes. E se pesquisar, ignore os resultados.
Depois de cumprir essa lista à risca, esqueça-se de seus clientes inativos. Certamente não foram eles que o abandonaram. Foi sua empresa que os expulsou definitivamente.
Cristina Moutella é Gestora de Projetos Web e Consultora em conteúdos digitais e interativos. Mais de 20 anos de atuação em Projetos Online, Comunicação Digital, Marketing, Relacionamento com clientes e Vendas. Possui artigos e livros publicados com base em sua experiência profissional e pessoal. MBA em e-Business pela FGV/RJ, é formada em Estatística pela UFRJ, com Especialização em Informática pela UERJ e Yellow Belt pela UCE. Perfil completo em br.linkedin.com/in/cmoutella/. Email: cristinamoutella@gmail.com
A divulgação das medidas que o vice-presidente Michel Temer (PMDB-SP) pretende adotar na área da Previdência, se a presidente Dilma Rousseff for afastada, dividiu opiniões no Congresso.
Entre as principais mudanças para a aposentadoria está a fixação de idade mínima de 65 anos para homens e mulheres, que há anos vem sendo cogitada pelo Palácio do Planalto, mas sofre forte oposição de representantes de trabalhadores, incluindo a CUT, da base do governo.
Nesta segunda (22), o proprietário da empresa Crema Construções Ltda, o Sr. Antônio Crema assinou no gabinete do Prefeito Dalmir a ordem de serviço das Obras de Pavimentação com Lajotas, Meio Fio, Drenagem pluvial, sinalização e acessibilidade das Ruas:
Rua 30 de Março, com extensão total de 2.806,82m e valor R$ 3.639.160,63; Rua José Manoel Serafim, com extensão total de 342,94m e valor R$ 304.190,83; e Rua Otavio Roberto Fernandes, com extensão total de 524,81m e valor R$ 623.013,91;
localizadas no Bairro Centro, no Município de Sangão. A Previsão para o inicio das obras será esse mês ainda.
O pool de sócios e parceiros do Indústria de Entretenimeno (Rey Castro, The Sailor Pub e Vista Restaurante e Café) comemora o novo endereço em São Paulo, o Jim Roof Club. Trata-se de um espaço noturno com referências contemporâneas e clima intimista onde a multiplicidade de opções, da música à vibe, podem pontuar festas e noites diferentes, com charme e qualidade na degustação de drinks e appetizers.
Um dos diferenciais da coquetelaria será a presença de guest batenders. A cada mês um notório bartender da cidade irá criar drinks com referências ao conceito da casa. Já a carta da casa é assinada pelo premiado Jairo Gama.
O mixologista residente é Ernesto “Nica” Lara, o vencedor da etapa brasileira do Baccardi Legacy – a maior competição mundial de coquetéis.
Drink 1920 a base de Beefeater (gin), purê de pêssego, Drambuie, água de coco e chá preto, servido em garrafa envolvida em papel pardo – Foto: Divulgação
O chef Felipe Bellim, famoso por seus burgers e finger foods, assina oito opções de appetizers. Destaque para o rosbife caseiro com guacamole defumada em pãozinho torrado e o ribs, bolinho crocante de costela com mandioca.
"Jornal da Globo" estreia série de reportagens sobre a Olimpíada em julho - Portal Mídia Esporte | Notícias da Mídia Esportiva
Home > Globo > TV Aberta > "Jornal da Globo" estreia série de reportagens sobre a Olimpíada em julho
Com cinco capítulos, série mostra a preparação de atletas e infraestrutura, começando pelas condições do Rio de Janeiro
A 30 dias dos Jogos Olímpicos, o "Jornal da Globo" vai estrear a série "Às Suas Marcas – 30 Dias Para o Sonho", com cinco capítulos sobre a preparação de atletas e infraestrutura, começando pelas condições do Rio de Janeiro.
Segundo informações da coluna de Cristina Padiglione, a série dará foco ainda no corpo do atleta e no uso da tecnologia para tirar melhor proveito do preparo físico, nas dificuldades financeiras, nas modalidades vencedoras e no aspecto psicológico.
Conforme já informou o Portal Mídia Esporte, os telejornais da Globo, incluindo o "Jornal da Globo", serão transmitidos do estúdio de vidro do Parque Olímpico durante a realização da Olimpíada. O âncora William Waack já está de mudança para a cidade sede do evento.
Inácio confronta Fernão e revela que Tereza está grávida. Pepito discute com Alzira e Balbina o repreende. Edgar, Artur, Celina e Olímpia coordenam as ações de protesto do Grêmio Cultural por conta da crise. Fernão conhece Reinaldo e Eunice. Gregório e Leonor fogem. Fernão convence Lucinda a não envolver a polícia.