OfertasSetoresTelecom, Media e EntretenimentoTelecomunicaçõesGestão da Relação com o Cliente
Obter uma visão de 360​​° do cliente, semelhante em cada canal de interação
Para responderem a estes desafios, é importante deterem um sistema de informação capaz de gerir, de forma completa e integrada, todos os canais de interação com o cliente. A chave para o sucesso: todos os canais apresentarem a mesma visão do catálogo de produtos e as mesmas informações, e serem capazes de proporcionar a mesma experiência de interação, tanto para o cliente final como para os colaboradores do operador de Telecomunicações.
A visão de 360 ​​° permite que você saiba de todas as interações dos clientes com o operador. Mas esta visão deve ir além das interações que acabamos de mencionar, ela deve providenciar à sua experiência de utilizador: a qualidade das comunicações telefónicas, a qualidade dos downloads, etc.
Assessoria jurídica e competências técnicas
O conhecimento que detemos de todos os processos de negócio de um operador de Telecomunicações permite-nos ser proativos. Aconselhamos os operadores de Telecomunicações e atuamos sobre a reengenharia dos seus processos ou na redefinição das suas soluções de negócio.
A experiência das nossas equipas na integração de soluções de Customer Care & Billing garante a sua incorporação no Sistema de Informação do operador.
20 anos de experiência no sector
Uma oferta que se adapta às reais necessidades e especificidades de cada cliente
A oferta da Gfi é baseada em soluções reconhecidas no mercado, como, por exemplo, o Microsoft Dynamics CRM, produto verticalizado para responder às necessidades das operadoras de Telecomunicações. O mesmo decorreu com a solução EXALEAD OneCall, para uma visão de 360º do cliente.
Trabalhamos também com outros produtos disponíveis no mercado para necessidades específicas apresentadas pelos nossos clientes.
Palavras-ChaveCRMTelecomunicacoes
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