Case Study / GEST脙O DE FILAS DE ESPERA - HOSPITAL SANTIAGO
GESTÃO DE FILAS DE ESPERA - HOSPITAL SANTIAGO
Inaugurado em 2002, o Hospital de Santiago é uma das unidades privadas de saúde mais recentes na zona sul do país sendo uma referência privada em Setúbal.
O Hospital de Santiago disponibiliza uma ampla oferta integrada de consultas de especialidades médicas e cirúrgicas, meios complementares de diagnóstico, bem como reúne todas as condições para a realização de procedimentos cirúrgicos em segurança, proporcionando assim grande comodidade e rapidez no atendimento aos seus clientes. O Hospital de Santiago dispõe de meios complementares de diagnóstico e terapêutica abrangendo as várias especialidades e recorrendo a tecnologia recente.
O serviço de Atendimento Médico Permanente, em funcionamento das 8 às 24 horas, 365 dias por ano, disponibiliza uma resposta rápida para situações não programadas, com o apoio de enfermagem e exames de diagnóstico, nomeadamente de imagiologia e análises clínicas.
A Unidade de Internamento do Hospital de Santiago proporciona comodidade e segurança aos doentes internados. Dispõe de quartos individuais e quartos duplos, com todas as comodidades hoteleiras, integrando todos os apoios necessários ao internamento, tais como, médico residente, apoio de enfermagem permanente e unidade de cuidados intermédios.
O Hospital de Santiago é a unidade privada de saúde com maior diferenciação na zona sul do país, dispondo de Centro de Oncologia com Radioterapia. Com uma oferta bastante alargada de cuidados de saúde que permite um acompanhamento médico e cirúrgico, dá uma resposta bastante completa e de elevada qualidade às necessidades de saúde dos seus clientes.
Como qualquer estabelecimento de saúde, o Hospital de Santiago apercebeu-se da necessidade de adicionar um sistema de gestão de filas de espera integrado num canal corporativo moderno aos seus recursos a fim de poder responder às exigências trazidas pela sua filosofia de excelência de serviços.
Com o objectivo de responder às necessidades apresentadas e depois de analisadas as necessidades, uma vez que no espaço pretende-se não só o conforto, entretenimento e informação dos utentes mas também a melhoria de toda a logisitca necessária para receber e gerir tão elevado número de utentes eficazmente. Após todas essas funcionalidades terem sido tomadas em consideração, a THE AUDIOVISUAL COMPANY apresentou um projecto de integração e automatização com os requisitos necessários para a satisfação de todas as tarefas operacionais do referido espaço.