Mercado em Movimento: Fevereiro 2016
Marketing de Serviços Financeiros - Produto financeiro
O produto financeiro agrupa características específicas, podem ser entendido como um bem tangível que incorpora a intangibilidade como o fator diferenciador.
A intangibilidade: não se pode pegar, apalpar, cheirar, sentir, etc.
A inseparabilidade: o produto não pode ser separado da instituição que o comercializa.
A perecibilidade: o produto financeiro é perecível, tem um prazo de durabilidade limitado.
A heterogeneidade: depende da pessoa que o oferece e como ele é apresentado - um serviço de atendimento ao cliente, de uma seguradora ou de um banco, depende da cordialidade do funcionário, entre outros fatores.
A curva do ciclo de vida do produto financeiro
Duas noções são importantes:
A velocidade de difusão do produto no mercado.
A duração da vida do produto.
Para calcular o ciclo de vida é importante observar que cada tipo de produto pode ter um ciclo diferente, com durações distintas em cada fase da vida do produto.
Uma caderneta de poupe existe há mais de 30 anos, o cheque existe desde que se criaram os primeiros bancos.
Um cartão de crédito desde que um grupo de amigos que se reunia mensalmente para jantar e pagavam as despesas com cartões de visitas que pressupunha um pagamento a ser honrado no dia seguinte, resolveram criar o "cartão de crédito do jantar", o Diners.
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Marcadores: ciclo de vida, curva de experiência, marketing de serviço financeiro, produto, serviço
Marketing de Serviços Financeiros - Foco no cliente ou foco do cliente?
Ouvido o cliente, ele precisa ser atendido.
"Ouvir o mercado nunca é demais, sobretudo escutando o que os clientes atuais e os clientes potenciais tem a dizer."
"A definição moderna de marketing é construir relacionamentos, com fornecedores, clientes e consumidores, é a busca permanente para a construção de parcerias, pois a conquista de um novo cliente custa cinco a dez vezes mais do que um cliente atual." p. 69
E é com estes alinhamentos que sigo no capítulo "Foco no cliente ou foco do cliente?" do livro Marketing de Serviços Financeiros de Cobra.
Marcadores: atendimento, comportamento, fichamento, marketing de relacionamento, marketing de serviço financeiro, serviços
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Bruna Schorn
NH, Rio Grande do Sul, Brazil
Técnica em Marketing e estudante de Comunicação Social; o que não quer dizer nada, pois tudo o que há de mais bacana são as experiências e os desafios de cada conquista. Movimento. Pessoas. Informação. E agora todos juntos. Um bocado de notícias do mercado que nunca para, o das marcas e o meu.
Terceira Gaveta
Abrandando
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Marketing de Serviços Financeiros - Produto financ...
Marketing de Serviços Financeiros - Foco no client...
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