Publicado em 11 de abril de 2019 por DOC Academy	Deixe um comentário
A presença do médico na internet não é só feita de divulgação e oportunidades: é preciso estar atento ao que falam sobre você
Conselhos pare reagir a comentários negativos
1. Primeiramente, agradeça ao paciente por deixar uma opinião;
2. Faça com que ele entenda que você compreendeu a natureza da reclamação;
3. Se a reclamação tiver fundamento, explique a causa e as possíveis medidas implementadas para superá-la. Se for infundada, informe ao autor do comentário sobre sua surpresa ao ler o relato;
4. Se necessário, especifique ao autor do comentário que você não pode fornecer uma resposta completa sem risco de violação do sigilo médico;
5. Por fim, proponha ao autor do comentário que entre em contato com você por meio de seus canais profissionais, a fim de encontrar uma solução para as dificuldades que ele possa ter encontrado.
O country manager da Doctoralia no país, Carlos Eduardo Spezin Lopes, avalia que, no meio médico, a reputação é um dos pilares mais importantes não apenas hoje, mas tradicionalmente; seja pela indicação boca a boca, seja pela indicação entre gerações, de pai para filho. "Nesse sentido, a nossa plataforma consegue antecipar a construção da reputação desses profissionais de saúde. Conseguimos ampliá-la para todos os interessados", assegura. Aquilo que o profissional da saúde tem a oferecer e já ofereceu no passado é apresentado por meio das avaliações e dos depoimentos dos pacientes.
Nessa linha, o customer success manager da empresa, Luís Gustavo Ferreira, explica que, na plataforma, a reputação é construída justamente a partir da opinião do paciente. "Isso gera cada vez mais impulso, porque passamos a ter profissionais com 100, 150, 200 opiniões. E essas opiniões são recomendações dos próprios pacientes – tanto daqueles que o profissional já tem quanto dos novos, que estão chegando por meio da plataforma", afirma. Pode-se iniciar, então, um ciclo positivo, porque quanto mais opiniões positivas, mais é solidificada a reputação digital do médico.