O nosso serviço de apoio ao cliente em italiano está atualmente com capacidade reduzida. Pedimos desculpa por esta situação e agradecemos que, quando possível, nos escreva em inglês. Todas as mensagens serão atendidas, mas agradecemos a sua compreensão quanto aos prazos de resposta.
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Lista dos produtos sugeridos
A Foto.com é especializada na revelação de fotos digitais e destaca-se no mercado com uma gama de produtos diversificados e ao melhor preço.
Todos os nossos produtos estão apresentados no nosso site. Tentamos disponibilizar informações o mais completas possíveis e pode descobri-las nas rubricas correspondentes.
Encontrará também a lista completa de todos os nossos produtos fazendo clic aqui.
Se não encontrou no nosso site um produto específico quer dizer que não o produzimos
Por favor, consulte as outras perguntas/respostas ou clique aqui para contactar o serviço de apoio ao cliente.
Onde se encontram os preços dos produtos?
Todos os preços e gastos de envio estão apresentados nas páginas dedicadas a cada produto, com todos os impostos incluídos.
Para calcular facilmente o custo da sua encomenda, pode utilizar as calculadoras colocadas à sua disposição nas páginas de cada produto. Encontra-las-à na coluna à esquerda de cada produto.
Encontrará também a lista completa de todos os produtos e preços fazendo clic aqui.
Um recapitulativo detalhado ser-lhe-à apresentado antes da etapa de pagamento.
Fazem descontos para encomendas de muitas unidades?
Na página de cada produto encontrará todas as nossas ofertas e promoções do momento, incluindo os descontos para encomendas de muitas unidades. Estes preços serão calculados e aplicados automaticamente no momento da encomenda.
A missão da Foto.com é oferecer aos seus clientes uma qualidade de revelação excepcional ao preço mais baixo possível. Assim, a Foto.com completa a sua oferta "Satisfeito ou Reembolsado" com a sua "Garantia do melhor preço".
Se encontrar mais barato noutro sítio, comprometemos-nos a revelar as suas fotos ao mesmo preço. Esta garantia é limitada às fotos. Todos os preços entendem-se com IVA incluído. As despesas de envio (por correio prioritário), administrativas e de embalagem também estão incluídas. para beneficiar desta garantia, e de modo a assegurar total transparência, é necessário que:
1. os preços mencionados sejam acessíveis a todos (sem códigos promocionais ou descontos especiais)
2. o papel seja de qualidade semelhante, de marca Fuji ou Kodak.
A Foto.com oferece-lhe um controle de qualidade específico e adaptado a cada tipo de produto. Para obter mais detalhes, queira clicar aqui.
Garantia Satisfeito ou Reembolso
Não está satisfeito com o produto recebido? Contactando o apoio ao cliente num prazo de 2 semanas após recepção será reembolsado. Esta garantia é prova da total confiança nos nossos produtos.
A garantia "Satisfeito ou Reembolsado" é ilimitada e independente da razão. Esta cobre a totalidade da encomenda, incluindo gastos de envio.
A garantia "Satisfeito ou Reembolso" não se aplica a:
a. Encomendas não entregues devido à negligência do cliente ( morada de entrega incorrecta, morada desconhecida dos serviços postais, encomenda não recolhida na estação dos CTT, etc.)
b. As encomendas que beneficiam de um "tratamento especial" relacionado com as encomendas volumosas.
A Foto.com assegura todos os seus clientes contra danos ocorridos durante o transporte.
As nossas embalagens são concebidas para proteger da melhor maneira os produtos. Se, apesar de tudo, constatar um dano ocorrido durante o transporte está protegido pela garantia "Satisfeito ou Reembolsado"
Regressar acima
Seguimento & Entrega
Onde posso encontrar o número da encomenda?
Veja na confirmação de encomenda que recebeu por e-mail ou regresse à página inicial www.foto.com. Clique no link "A minha encomenda"" e faça uma pesquisa com base no código postal e apelido que utilizou para realizar a encomenda
A entrega faz-se normalmente através dos CTT, directamente na sua caixa do correio.
Para expedições mais volumosas é possível que a entrega se faça por BPI.
Verifique o prazo médio de encaminhamento ao seu país dentro do quadro abaixo:
Portugal : 5 - 7 dias úteis
USA : 4 - 6 dias úteis
Outros Países Europeus : 2 - 5 dias úteis
Resto do Mundo : 4 - 7 dias úteis
Verifique o prazo médio de produção consoante o produto encomendado
Revelação : 2 - 3 dias úteis
Posters & Mosaicos : 3 - 5 dias úteis
Calendários & Agendas : 3 - 5 dias úteis
Foto em Tela, Fotos em Alumínio, Fotos em Acrílico : 5 - 7 dias úteis
Álbuns digitais : 5 - 7 dias úteis
Agendas : 5 - 7 dias úteis
Fotos emolduradas : 5 - 7 dias úteis
FotoAlbum : 5 - 7 dias úteis
Postais e Convites : 5 - 7 dias úteis
Objetos foto : 7 - 10 dias úteis
: 8 - 8 dias úteis
Posso enviar a encomenda para uma morada diferente da minha?
Sim. No momento de confirmar a encomenda tem a opção de a enviar a outra morada que não a sua.
Simplesmente marque a caixa para outra morada de entrega e preencha as informações necessárias ou, se tem uma conta utilizador, escolha uma morada no seu repertório.
Posso pedir a entrega no estrangeiro?
Sim, a Foto.com entrega em todos os países do mundo.
A minha encomenda foi transferida correctamente?
1. Imediatamente após a encomenda, será reenviado para uma página de confirmação e enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação e resumo da encomenda.
2. Se não recebeu o e-mail, é possível que o seu provedor e-mail ou o programa de recepção o tenha considerado como spam. Para evitar isto, acrescente [email protected] à sua lista de contactos. Isto permitirá também que receba a confirmação de expedição e a factura da sua encomenda.
3. Se não vê a página de confirmação, não se preocupe. Regresse à página inicial da Foto.com, clique no link "A minha encomenda" (em cima à direita) ou utilize este link e faça uma pesquisa com base no apelido e código postal utilizados para confirmar a encomenda.
Se não encontra nenhum resultado, tente novamente algumas horas mais tarde, enquanto o nosso sistema se actualiza. No máximo, a sua encomenda deveria estar referenciada no prazo de 24 horas.
Como seguir a evolução da minha encomenda?
Pode seguir a evolução da sua encomenda através da internet.
Desde qualquer uma das nossas páginas pode clicar no link "A minha encomenda" que encontrará no canto superior direito do seu ecrã. www.foto.com, Aqui pode fazer uma pesquisa por número de encomenda ou, se o esqueceu, por apelido e código postal utilizados para a confirmação da encomenda.
Como seguir a expedição da minha encomenda?
Dependendo do país de destino e do volume da encomenda, ode fazer o seguimento da sua encomenda utilizando o número de tracking dos serviços postais. Encontrará esse número na página "A minha encomenda" assim que a sua encomenda for enviada. Tenha em atenção que, em alguns casos, deve esperar até ao dia útil seguinte para que a informação seja actualizada.
Para as encomendas pequenas, enviadas como carta, não existe número de tracking.
Já foi ultrapassado o prazo de entrega. Que faço?
Antes de tudo, consulta a página de seguimento no nosso site.
Se a sua encomenda continua em processo de produção, significa que encontrámos um problema que requer especial atenção na sua encomenda. Será avisado por e-mail quando esta estiver pronta para ser enviada.
Se a encomenda foi enviada e o prazo de entrega anunciado foi ultrapassado, por favor verifique o seguinte:
Verifique, no e-mail de confirmação de encomenda ou envio, que a morada de entrega está completa e correcta;
Verifique que o nome do destinatário está claramente indicado na caixa do correio;
Confirme se o carteiro não deixou a sua encomenda em casa de um vizinho ou com o porteiro.
Verifique se a sua encomenda não está na estação de Correios. Por esquecimento, nem sempre os carteiros deixam um aviso de recolha.
Se nenhuma destas situações se confirma, queira ir até à nossa página de contacto e seguir as instruções.
Pagamento & Factura
A Foto.com, como serviço online apenas aceita pagamentos em linha
Todos os métodos disponíveis estão indicados ao fundo da página inicial.
Uma lista completa aparecerá no final do processo de pagamento. Escolha o seu método preferido.
O pagamento por internet é seguro?
A Foto.com é um site seguro por duas razões:
1. Os números dos cartões de crédito não transitam nunca pelo nosso site. Cada vez que efectua um pagamento é redirigido para o site do provedor de pagamento seguro com que trabalhamos
2. No momento da transmissão das informações até ao provedor, o envio das informações é codificado e ilegível por terceiros.
Onde posso encontrar a factura da minha encomenda?
Quando a sua encomenda estiver pronta para ser enviada será avisado por e-mail e receberá, ao mesmo tempo, a sua factura..
Deste modo pode enviar prendas directamente ao destinatário sem se preocupar que a factura esteja junta.
Que fazer se não consigo abrir a factura?
As facturas são enviadas por e-mail, em formato .pdf.
Se, apesar de tudo não consegue abrir o ficheiro, pode descarregar gratuitamente o programa Adobe Acrobat Reader fazendo clic aqui.
Desejo receber nova cópia da minha factura. Como devo proceder?
A factura será enviada juntamente com o e-mail de confirmação de expedição. Se não recebeu este e-mail, é possível que o seu provedor nos considere como SPAM
Se não consegue encontrar a factura, pode contactar o apoio ao cliente através da nossa página de contacto e enviar-lhe-emos novamente a sua encomenda.
Informações acerca do JAVA para o editor Foto.com (livros, calendários e agendas)
Afim de utilizar o Editor Foto.com, necessita de ter instalada no seu computador a plataforma Java (grátis)
- verifique que a plataforma Java está instalada no seu computador e que possui a última versão JAVA
- Para instalar a última versão Java, clique aqui
AGORA PODE CONTINUAR!
Após ter instalado o programa Java, deve reiniciar o seu navegador fechando todas as janelas em curso e reiniciando o Editor Foto.com.
Utilizadores Mac:
A Apple fornece a sua própria versão do Java. Utilize a função de actualização do programa (disponível no menu Apple), afim de verificar se dispõe da última versão Java disponível para Mac.
A última actualização do nosso editor não é compatível com a versão MAC OS 10.5. Aconselhamos-lhe que actualize o sistema para MAC OS 10.6 ou superior.
Para saber se o seu sistema é compatível, deve consultar o menu Apple na rubrica "A propósito deste Mac"
Criei uma composição gráfica. Como posso verificar que o meu ficheiro está correto?
Independentemente do produto que deseja encomendar, certas características devem ser comuns a TODAS as imagens que nos envia para revelação ou impressão:
- o único formato de ficheiro aceite é .JPG ou .JPEG
- o tamanho de cada ficheiro é de 15Mb
- a gama de cores deve ser RGB
- verifique os tamanhos exatos de impressão. estes estão indicados nas páginas de cada produto, no separador Formatos
- a resolução mínima desejável para uma imagem é de 150dpi e não é necessário que ultrapasse 300dpi
Para colocar uma imagem num objeto foto:
- queira ter em conta uma margem de impressão e corte: evite colocar texto ou elementos importantes próximos dos bordos;
- para esta margem de corte, é preferível que seja da mesma cor que a imagem a imprimir, de modo a prevenir bordos de cores diferentes em caso de ligeiro deslize da impressão
Para colocar uma imagem numa tela:
- a superfície da tela é completamente impressa, inclusive a parte que envolve o caixilho
- ao criar a sua imagem, se desejar que esta seja impressa apenas na face dianteira da tela, e deixando a espessura do caixilho com cor, tenha o cuidado de deixar uma margem - de cada lado da imagem - da profundidade do caixilho +0,5cm. Se o caixilho escolhido tem 2cm, a sua imagem deve ter um excedente de 2,5cm à direita, 2,5cm à esquerda, 2,5cm em cima e 2,5cm em baixo. Para os caixilhos de 4cm, o excedente deve ter 4,5cm
- queira ter conta de uma margem de dobra e não colocar texto ou outro elemento importante demasiado perto do limite
Para colocar uma imagem num livro, calendário ou agenda:
- queira ter em conta uma margem de impressão, corte e encadernação: evite colocar texto ou elementos importantes demasiado perto do limite das páginas
O envio de ficheiros para revelações ou qualquer outro tipo de produtos faz-se exclusivamente através da nossa página internet.
Para uma explicação detalhada de como proceder para fazer uma encomenda, clique aqui.
Passo 1 - Fazer upload de fotos
Quando clica no botão para encomenda de fotografias, é redireccionado para uma página que oferece vários modos de transferência.
Passo 2 - Formulário de encomenda
Após ter transferido as imagens, encontra-se na página de selecção de opções.
Faça a escolha, primeiro, para a totalidade da encomenda:
Indique o título da encomenda (máx. 27 caracteres) que será impresso no verso das fotos.
Opção para activar ou desactivar a correcção automática: Por defeito, a correcção da luminosidade das fotos está activada pois garante, na maioria dos casos, melhores resultados para as suas fotos. A desactivação desta correcção convém apenas para fotógrafos profissionais ou imagens corrigidas ou executadas com programas de tratamento de imagem.
Pode agora escolher opções diferentes para cada uma das suas fotos:
a quantidade de exemplares de cada foto
o formato de revelação
a opção das margens brancas
a opção de redimensionamento (prevista para adaptar fotos cuja proporção não corresponde à do papel.
a escolha do tipo de papel
Passo 3 - A sua morada e resumo de encomenda.
Se está registado como utilizador, a sua morada aparecerá já escrita, assim como a morada de entrega.
Se deseja escolher outra morada de entrega, escolha-a na sua lista de moradas ou modifique-a directamente.
Se não estiver registado como utilizador, queira escrever a sua morada, que será por defeito de facturação e entrega.
Caso deseje que a entrega seja feita numa morada diferente ( o seu local de trabalho, ou para um amigo), indique "Outra morada para entrega" e preencha o segundo formulário que aparece abaixo.
Verifique atentamente que a morada de entrega está correcta antes de continuar o processo.
O resumo da encomenda indica todos os detalhes e preços dos produtos que constituem a sua encomenda. Se deseja modificar algum elemento, clique em Modificar. Se deseja acrescentar produtos diferentes à sua cesta, clique na denominação daquele que deseja, abaixo de Continuar Compras.
Verifique todos os elementos cuidadosamente e clique no botão "Confirmar encomenda".
Passo 4 - Pagamento seguro
São-lhe propostos vários métodos de pagamento. Estes são os únicos através dos quais é possível encomendar.
Após a escolha será redirigido para uma página especial do nosso intermediário de pagamento.
Depois de confirmar o pagamento queira aguardar e NÃO fechar a janela do navegador enquanto não for redirigido para o nosso site. Por fim, aparecerá a confirmação da sua encomenda, que também receberá por e-mail.
É possível revelar negativos ou slides?
Se deseja fazer uma cópia de uma foto que já tem em papel, queira scanea -la com a resolução máxima disponível no seu scanner, afim de obter a melhor qualidade possível. Assim terá um ficheiro em formato digital que pode utilizar para fazer a encomenda.
Posso enviar as minhas fotos num CD ou DVD?
A Foto.com não aceita encomendas enviadas em CD, DVD, película ou outros suportes físicos, nem fotos contidas em contas partilhas na internet ou sites FTP. Para utilizar os nossos serviços deve fazer a sua encomenda online e através do nosso site.
Quais são os requisitos técnicos para as fotos?
Formatos de ficheiros foto suportados: jpg ou jpeg
Tamanho máximo por ficheiro: 15 Mb
Perfil de cores: RGB
Quais são os requisitos mínimos para o meu computador?
É possível pedir todos os nossos produtos com qualquer sistema operativo ( Windows, Linux, Mac)
Para se certificar que todo o processo decorrerá sem percalços, recomendamos que escolha um browser como Chrome o Mozilla Firefox, e confirme que os cookies são aceites.
Em caso de problema com o editor, certifique-se que a versão Java no seu computador está actualizada.
Porque não posso juntar todos os produtos na mesma embalagem?
Pode encomendar quase todos os nossos produtos ao mesmo tempo
Se a sua cesta contém artigos que não seguem os mesmos trâmites de produção (por exemplo encomendas de revelações com tipos de papéis diferentes), esta será dividida em várias encomendas que lhe serão entregues separadamente e que terão, cada uma um número de encomenda. As diferentes partes são enviadas assim estiverem terminadas. As despesas de envio são claras e não agrupadas, para que saiba exactamente quanto paga e por quê. A entrega também é mais rápida já que não há perdas de tempo em agrupamento dos diferentes produtos. Além disso, cada um dos produtos é enviado na sua embalagem específica concebida para uma protecção ideal.
Perguntas acerca de preços
Perguntas acerca de encomendas de revelações
Como faço para encontrar as minhas fotos já transferidas?
Se já transferiu as fotos mas ainda não terminou a encomenda, as fotos ficam guardadas nos nossos servidores durante 20 dias se tiver uma conta utilizador, e 5 se não tiver conta.
Na página onde pode escolher as diferentes velocidades de transferência, está patente a frase "Já tem imagens aqui!" Clique nesse link para aceder a todas as suas fotos.
Se tiver uma conta utilizador, basta aceder a ela e verá a integridade dos seus projectos em curso
É, no entanto, imperativo que se ligue a partir do mesmo computador e que não tenha apagado os Cookies do seu navegador.
Porque não posso escolher o formato que quero?
O módulo de transferências apenas lhe proporá formatos cuja impressão seja possível em função da qualidade do seu ficheiro.
Como gerir as margens brancas nas revelações?
Na Foto.com tem a possibilidade de acrescentar margens brancas às suas fotos, sem custos adicionais, ou gerir o recorte individualmente para cada foto.
Após ter escolhido o formato de revelação no formulário de encomenda uma fina linha tracejada indica o limite de impressão e corte. Se a proporção da sua foto não corresponde com a proporção do papel, é possível que apareçam margens ao cimo ou nos lados.
Para evitar estas margens, existem duas soluções. Ou escolhe um formato de papel mais adaptado ao tamanho das suas fotografias, ou pode utilizar a opção "Redimensionar". O menu local propõem-lhe duas escolhas:
1. Preencher: a foto preenche a totalidade do papel. A foto pode neste caso ser recortada. (Truque: utilize a ferramenta de edição em linha para definir o enquadramento desejado).
2. Ajustar: a foto original é totalmente visível na superfície do papel. É possível que apareçam margens brancas nos lados ou nos topos.
Pode aplicar margens brancas em todo o contorno das fotos. Para tal escolha a opção "Margens brancas"
Dica: Clique na foto para verificar o resultado final, ou em "Verificar" para ver as diferentes opções.
Quanto tempo demora a transferência das fotos?
Não podemos indicar um tempo exacto de transferência, pois esta depende essencialmente de :
1. La velocidade da sua ligação à internet,
2. Do tipo de transferência utilizado,
3. Do tamanho dos seus ficheiros de fotos.
Durante a transferência, pode continuar a utilizar o seu computador normalmente.
Quais são as especificidades da revelação de fotos digitais?
O formato 11x15 é o formato utilizado pelas máquinas fotográficas standard. É uma proporção de 3/4. A selecção deste formato permite-lhe optimizar os seus ficheiros (ver abaixo). Antes do formato digital, os formatos clássicos como 10x15 tinham uma proporção de 2/3. A foto é mais estreita e esta é recortada.
Mais pequeno que o formato 11 x 15cm, a foto está re-centrada .
A qualidade da minha foto é suficiente?
Todas as máquinas fotográficas actuais fazem fotos de qualidade suficiente para serem reveladas. No entanto, caso ocorra um problema de qualidade.
Dependendo do formato escolhido, a avaliação de qualidade aparece ao lado da miniatura da foto. Se a qualidade for insuficiente deverá escolher um formato de revelação mais pequeno, ou apagar a foto e voltar a transferi-la com uma velocidade mais lenta.
Se os ficheiros são de qualidade insuficiente qualquer que seja a velocidade de transferência, não será possível pedi-los.
Como fazer para obter fotos a preto e branco ou sépia?
Colocamos à sua disposição um programa de retoque gratuito que lhe permite efectuar este tipo de alterações. Para experimentar o programa clique aqui.
Se utiliza o seu próprio programa de retoque não se esqueça de gravar as imagens com o perfil RGB.
As fotos são corrigidas?
A Foto.com está equipada con as tecnologias Fuji Image Intelligence para realizar retoques automáticos nas suas fotos, optimizando o contraste, a nitidez e a exposição.
A opção de desactivar a correcção automática é aconselhada apenas aos fotógrafos profissionais ou utilizadores confirmados de programas de retoque de imagem.
Qual a quantidade máxima de fotos por encomenda?
Pode pedir até:
1000 fotos nos tamanhos 9 x 13, 10 x 13, 10 x 15, 11 x 15, 13 x 13 ou 15 x 15;
333 fotos nos tamanhos 13 x 17, 13 x 18, 13 x 19, 15 x 20, 15 x 21 ou 20 x 20;
200 fotos nos tamanhos 20 x 25, 20 x 27 ou 20 x 30
Como modificar as opções apenas para algumas das fotos na lista?
Seleccione, no enquadramento laranja, "Aplicar a algumas das fotos". e defina as opções a aplicar. Seleccione depois cada uma das fotos a que deseja aplicar estas mesmas opções. e clique em Aplicar. Pode também aplicar as opções individualmente a cada foto com o menu de cada uma das fotos.
Truque: prévisualização das opções de revelações
Cada foto na lista é apresentada com uma miniatura. Uma linha tracejada vermelha indica os limites da impressão. Se clicar em "Verificar", uma pré-visualização detalhada aparece e indicar-lhe-à os diferentes resultados em função do formato escolhido
É também uma ferramenta muito prática se deseja inserir textos nas fotos e quer verificar se não serão cortados.
Perguntas acerca de livros e calendários
Para uma explicação detalhada da composição e encomenda através do editor, clique aqui
Sem os inconvenientes da instalação de um programa, o software de criação em linha permite criar com toda a facilidade lindíssimas composições de produtos como livros ou calendários. Eis aqui, de maneira geral, as diferentes etapas de criação e encomenda:
Por favor, ligue-se à internet e dirija-se ao nosso site www.foto.com (browser recomendado: Chrome ou Firefox
Escolha entre os diferentes tipos de encadernação e tamanho. Atenção: não poderá alterar o produto conservado as fotos e a paginação depois de ter começado a composição.
O editor carrega-se automaticamente. (Quando lhe seja pedido, terá que aceitar o certificado de segurança do nosso software. Se a barra de estado não se carrega completamente, por favor feche todas as outras janelas do seu browser para economizar recursos do computador e queira efectuar uma actualização do Java.)
De seguida, seleccione as fotos que deseja incluir no seu projecto e escolha entre a paginação manual ou automática. Se escolher a paginação automática poderá a qualquer momento fazer alterações ao seu gosto.
Tem agora à sua disposição todas as ferramentas necessárias para criar um projecto com as suas imagens e textos.
Pode gravar o seu projecto a qualquer momento, assim como efectuar todas as alterações de fotos, texto, quantidade e ordem de páginas ou estilo de fundo que desejar. No final, poderá rever o seu projecto para confirmar que tudo está correcto.
Para finalizar a encomenda o ficheiro que criou será transferido aos nossos servidores. A transferência faz-se automaticamente e necessita alguns minutos, dependendo do tamanho e quantidade de de fotos assim como da velocidade de upload da sua ligação à internet. Durante esse tempo pode continuar a utilizar o seu computador ou deixá-lo simplesmente ligado à internet e com o navegador aberto.
Para finalizar a encomenda, deve introduzir os seus dados e morada de entrega. Após confirmação do pagamento seguro, não fecha a janela do navegador e espere até ser redirigido para a nossa página internet. Por fim, receberá por e-mail a confirmação da encomenda com um resumo das informações.
Como encontrar uma composição?
Para encontrar uma composição em curso pode ir até às nossas páginas de apresentação dos livros e clicar em "Abrir um projecto existente"
Clique simplesmente nesse link e seleccione o ficheiro, em formato .dat gravado no seu computador.
Que posso fazer se a qualidade das fotos é insuficiente?
O nível de qualidade é assinalado com um pequeno semáforo no canto superior esquerdo. A cor laranja indica um tamanho apto para impressão mas não de qualidade ideal. A cor vermelha indica que a qualidade é insuficiente.
Para solucionar um problema de qualidade, deve reduzir o tamanho da imagem na composição ou escolher uma foto de melhor qualidade.
A primeira página encontra-se à direita ou à esquerda?
A primeira página impressa é a página da direita, excepto para os Fotomags, cuja primeira página se encontra no verso da capa.
Como faço para acrescentar mais páginas?
Se deseja acrescentar páginas, carregue no botão "Nova página" na coluna da direita.
Porque não consigo personalizar ou escolher outra capa para o FlipO?
Os FlipOs fazem parte da colecção Essência Foto, cujas capas são em plástico translucido. A primeira página é visível através da capa, mas não se pode alterar o material desta.
Perguntas acerca de todos os outros produtos
É possível encomendar as fotos em tela sem o caixilho?
Todas as fotos em tela são esticadas sobre um caixilho de madeira e entregues prontas para pendurar. Não é possível encomendar telas sem o caixilho.
Posso pedir apenas as suspensões?
Não é possível encomendar suspensões sem o poster ou mosaico correspondente.
Gostaria de fazer uma encomenda mas necessito que a imagem seja corrigida. Como posso enviar-vos a foto original?
Nos nossos serviços não dispomos de grafistas que possam corrigir as fotos das encomendas. A foto será impressa tal e qual nos seja enviada.
Truques e dicas em caso de problema no momento da encomenda.
Já transferi as fotos, mas quando acaba de carregar volto novamente à página inicial. Porquê?
Para encontrar novamente as suas fotos, vá até à página de revelações e clique em "Encomendar"
Chegará à página dos modos de transferências;
Ao cimo tem a frase :
"Já tem imagens aqui!".
Se a frase não aparecer, queira confirmar que o seu browser aceita os Cookies e fazer a alteração se necessário. Neste caso terá que fazer a transferência novamente.
Solucionar problemas de transferência
Caso encontre problemas técnicos no momento da transferência, verifique os seguintes pontos:
Se utiliza uma rede privada para se ligar à internet, note que algumas empresas podem bloquear a instalação dos componentes Java e ActiveX. Neste caso, terá que utilizar a transferência HTML.
Acrescente www.foto.com à sua lista de sites de confiança (lista verde) do browser:
Internet Explorer: Ferramentas> Opções Internet> Segurança> Sites de confiança> Site> Acrescentar
Mozilla Firefox: Ferramentas> Opções> Conteúdo> Sites autorizados.
Se encontra problemas com a transferência ActiveX, clique aqui. Após estas verificações, se continua sem funcionar, tente o modo de transferência Java, clicando no link abaixo do quadro de escolha dos modos de transferência ActiveX.
Para utilizar os modos de transferência Java, deve ter a plataforma gratuita (http://www.java.com/) instalada.
Se a transferência Java não funciona, tente a transferência HTML clicando no link abaixo do quadro de escolha dos modos de transferência ActiveX.
Se o modo HTML funciona, então o bloqueio deve-se a uma configuração errada do seu browser ou deve ajustar os parâmetros de segurança do seu computador.
Desactive temporariamente firewalls e antivirus que possam bloquear ou diminuir a ligação.
Se a transferência HTML não funciona, contacte-nos
Utilizadores Mac com problemas de transferência
Assegure-se que tem instalada a última actualização do MacOS. Para tal, deve escolher, nas Preferências do Sistema, a "Actualização de programas". procure as novas versões e siga o processo de actualização.
Porque é que não consigo transferir as minhas fotos?
Atenção : está a utilizar o modo de transferência Java ao qual podem faltar recursos sistema.
Antes de nos relatar um problema de transferência, queira tentar aplicar as seguintes soluções:
1. Fechar todos os navegadores internet
2. Abrir uma só janela e entrar no site da Foto.com
3. Clicar no botão para encomendar revelações, e ser dirigido para a página dos diferentes tipos de transferência.
4. Recomeçar imediatamente a transferência.
Se o problema não está resolvido, queira utilizar o modo de transferência HTML.
Fico bloqueado na página da morada. Diz-me sistematicamente que devo preencher os campos a vermelho ou que o código postal não está correcto. Que devo fazer?
Todos os campos a vermelho são obrigatórios. Por favor, verifique que não se esqueceu de nenhum de eles.
Se a quantidade de algarismos do código postal não é aceite verifique, antes de tudo, se o país seleccionado é o correcto. Em seguida assegure-se que não inseriu nenhum sinal de pontuação ou espaço vazio. Em caso de dúvida apague o campo completo e volte a escrever o código postal.
Porque é que o botão para encomendar não aparece na página, a janela parece cortada?
Mude a resolução do seu ecrã para 1280x1204 para que a totalidade da página seja visível no ecrã.
Correcção das fotos cortadas ou com margens brancas dos lados.
Se a proporção das suas fotos não corresponde com a proporção do papel escolhido, será feita uma adaptação.
Tem 2 possibilidades para gerir este problema: Ajustar completamente a foto ao papel, deixando possivelmente margens brancas dos lados, ou Preencher toda a superfície do papel sendo neste caso possível que uma parte da foto seja cortada.
Cabe-lhe a si decidir qual das impressões prefere, com a função "Redimensionar" na interface de encomenda.
Aconselhamos-lhe que verifique as suas fotos clicando nelas ou no ícone "Verificar". Deste modo verá o resultado final das suas revelações.
Posso pedir livros diferentes na mesma expedição?
De momento os nossos sistemas de produção e expedição apenas permitem o envio conjunto de várias cópias do mesmo livro, mas não de livros diferentes.
Quando transfiro fotos, parte delas não são contabilizadas. Porquê?
Se a qualidade de alguns dos ficheiros for insuficiente para a revelação, não é possível pedi-los e, consequentemente, estes não são contabilizados no resumo final.
Porque é que não vejo as fotos depois de fazer a transferência?
Confirme que a configuração do seu browser autoriza os Cookies
Transferindo a partir de um Mac tenho a informação de que as fotos são de qualidade insuficiente. Que faço?
Por favor, copie todos os ficheiros para outra pasta e transfira as cópias.
Como relatar um problema ao suporte técnico?
Se constatou um mau funcionamento técnico do site ou do nosso programa de criação, bem-haja por assinalar o problema contactando o nosso serviço técnico através do formulário de contacto clicando aqui.
Isto permitir-nos-á restabelecer quanto antes o normal funcionamento dos nossos serviços.
Queira notar que o suporte técnico não responde a problemas relacionados com encomendas. Será recontactado apenas em caso de necessidade.
Se tiver questões acerca do funcionamento técnico, queira referir-se à rubrica relativa a este tema nesta página.
O nosso serviço de apoio ao cliente trabalha exclusivamente através da internet. Para entrar em contacto connosco deve utilizar o formulário na nossa página de "Contacto" clicando aqui.
Deste modo o apoio ao cliente poderá responder-lhe de maneira mais completa e eficaz.
Em quanto tempo responde o apoio ao cliente?
Todas as questões enviadas através do formulário de contacto recebem resposta, normalmente, num prazo de 24 horas, ou num máximo de 48 horas durante os dias úteis.
Se não recebeu uma resposta, por favor, verifique se o seu computador tem o nosso e-mail por engano filtrado como spam. Neste caso, é possível que encontre a nossa resposta no lixo ou numa pasta de spam especial.
Se continua sem encontrar a nossa resposta é possível que tenha inserido um endereço de e-mail errado no formulário de contacto.
: Nunca responda a e-mails confirmando a sua encomenda, confirmação de envio etc. Esses endereços são "no-reply""e não vamos receber o seu correio se enviar um email para um desses endereços. Em caso de dúvidas, deve imperativamente utilizar o formulário na página de contacto.
Como faço para alterar ou anular uma encomenda?
A partir do momento em que confirma a encomenda através do pagamento não é possível anular ou modificar a encomenda.
Cometi um erro na morada de entrega. Que posso fazer?
Deve contactar quanto antes o apoio ao cliente através da nossa página de contacto. Se a encomenda ainda não foi enviada, podemos alterar a morada. Se a encomenda já tiver sido expedida terá que fazer uma nova. Se notar que a morada está errada no e-mail de confirmação de envio já é demasiado tarde para fazer a correcção.
No caso de que os CTT nos devolvam a encomenda, e para assegurar a protecção da sua privacidade, este será imediatamente destruído, independentemente da razão da devolução
Como faço para pendurar um alumínio ou um acrílico?
Para os alumínios, receberá as peças necessárias para os pendurar com ganchos ( não fornecidos). Os acrílicos são entregues com separadores que deverá completar com parafusos adaptados ao material da sua parede.