Contact Center – A5 Solutions
Tecnologia e expertise a serviço da satisfação de clientes, operadores e investidores das organizações
Comunicação multicanais e focada na experiência do cliente
Racionalidade dos processos de backoffice
Soluções inteligentes para os multicanais
Seja no atendimento assistido ou automatizado, a A5 Solutions provê a combinação de tecnologias líderes da indústria com melhorias e otimizações desenvolvidas em mais de 20 anos de projetos nas empresas mais reconhecidas do mercado.
Automação, produtividade, redução de custo e ganhos de satisfação
Revisão de workflow dos processos, integração das aplicações de apoio ao operador e identificação e ajuste imediato de gargalos reduzem riscos de turn over, custos operacionais e tempo de atendimento, com respostas mais rápidas e relevantes ao cliente.
Experiência omnichanel
Web chat, SMS, e-mail, redes sociais, app móveis e o canal telefônico são consolidados como uma única via de comunicação entre a empresa e seu cliente, com capacidade de reconhecer a demanda nas múltiplas interações e responder pelo meio mais adequado, seja pelo menor custo ou pela preferência do cliente.
Cada informação obtida nas interações assistidas, na URA ou nos canais web e mobile, assim como os dados do CRM, dão uma visão contextualizada da trajetória dos clientes em sua comunicação com a empresa.
A equipe da A5 Solutions conta com profissionais com as mais altas certificações dos fabricantes, habilitados para implementar e suportar as soluções conforme as premissas de seu ambiente
O atendimento telefônico continua imprescindível, por exigências do público e do regulador. Aplicamos tecnologias de reconhecimento de fala, inteligência analítica e outras inovações, para que os clientes desse canal tenham uma experiência cada vez mais efetiva, ao mesmo tempo em que se reduz o custo da operação.
Monitoramento de performance e qualidade
Gestores e supervisores contam com relatórios sobre chamadas abandonadas, tempo médio de atendimento e outros indicadores.
Mais oportunidades, menores custos para todos
Além de alavancar a satisfação e retenção de clientes nas operações receptivas, a A5 Solutions inclui em sua solução discadores preditivos, web call back e ferramentas que, junto aos sistemas inteligentes, garantem que sua empresa chegue aos clientes de maior potencial, com pleno alinhamento entre custos e objetivos de negócio.