Os produtos são enviados aos clientes devidamente embalados e com todas as peças solicitadas do equipamento. Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, o recebimento deve ser recusado e o motivo da recusa escrito no verso da Danfe.
Se, ainda assim, houver a aceitação do produto, o cliente deve entrar em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas para que receba as orientações do setor.