As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de certificado de garantia, será reenviado sem consulta prévia.
Se o produto adquirido em nosso site apresentar defeito após 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de 30 (trinta) dias para troca, você poderá entrar em contato a nossa Central de Atendimento ao Cliente para realizar a troca do mesmo ou a devolução.
Não garantimos quebras e defeitos provenientes de sua má utilização (vide texto de Dicas de Cuidado com a Jóia que é enviado junto ao pedido).
· Pronta Entrega (3 a 5 dias úteis): Peças básicas que estejam em estoque e, sendo da categoria de anéis, cuja numeração tenha estoque ou necessite de poucas modificações.
· Produtos sob encomenda (7 a 15 dias): Em estoque, porém necessitando de acertos de composição; ou produto que não se encontra em estoque.
· Produtos sob consulta de disponibilidade no fornecedor (15 a 45 dias): Numeração diferenciada, outro tipo de material (cor do ouro).
O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Porém essa opção de entrega só é válida para a cidade de Salvador selecionando-a no carrinho o frete SALVADOR - CAPITAL - MOTOBOY. Caso queira mais informações, ligue para a Central de Atendimento ao Cliente: (71) 3360-1465.
Para o envio por motoboy, é realizado apenas uma tentativa e somente após um contato prévio com o cliente para confirmação de local e horário. Se não obtivermos sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição , até que um contato seja estabelecido com o cliente.
Para realizar a compra de 2 alianças no mesmo pedido basta escolher a numeração da primeira aliança e clicar em COMPRAR para inserir o primeiro item em seu carrinho de compras. Clique então no botão CONTINUAR NAVEGANDO e vá novamente até a página do produto desejado. Escolha a numeração da segunda aliança e clique em COMPRAR para inserí-la no carrinho de compras. Selecione o local de entrega para cálculo do frete e clique em CONCLUIR COMPRA para ir a próxima etapa de processo de finalização do pedido.
Além do cuidado no uso também é preciso ter muito cuidado na hora de guardar as joias. Até mesmo o diamante pode sofrer danos se não armazenado adequadamente.
É importante, por exemplo, que as peças não entrem em contato umas com as outras. Embale-as individualmente em lenços ou pedaços de pano e coloque-as em compartimentos em uma caixa própria.
Não jogue fora a embalagem que vem junto de sua peça. Ela é a melhor maneira de estar guardando e protegendo sua joia.
Para limpar suas joias, esfregue gentilmente um pano macio para remover a sujeira. Também pode ser usado o método de se limpar as joias com uma escova de cerdas moles embebida em solução de detergente de lavar pratos ou sabão neutro. Para secar, colocar as gemas e joias dentro de um recipiente com farinha de mesa para absorver a umidade e depois retirar a farinha com a utilização de um secador em temperatura ambiente.Com relação às gemas, cada uma deve ser tratada individualmente.
Garantimos a legitimidade PERMANENTE de teor do Ouro 18k. - 0,750. Não garantimos quebras e defeitos provenientes de sua má utilização.
Junto com o pedido, o cliente recebe um CARTÃO DE GARANTIA que assegura a qualidade e autenticidade dos produtos que está adquirindo.
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