Atender a uma chamada de Assistência de Emergência
Introdução - Treinamento em atendimento de chamadas de assistência de emergência
A Assistência de Emergência é uma característica inovadora do SYNC® que utiliza um celular emparelhado e ligado através do Bluetooth®, para ajudar os ocupantes do veículo a fazerem uma chamada para o SAMU (192), logo após a ocorrência de uma colisão.
Caso não visualize o vídeo, clique aqui.
Mensagem de treinamento
Sobre o SYNC®
Sobre a Assistência de Emergência
A Ford Motor Company preparou um pacote abrangente de treinamento para ajudar os operadores a atender chamadas da Assistência de Emergência SYNC® com confiança e profissionalismo.
Conteúdo deste website
Este website foi concebido para fornecer informações sobre a Assistência de Emergência SYNC® aos operadores. Encontrará um Vídeo de Treinamento de Operadores, um Guia de Referência Rápida, Perguntas mais frequentes e informações de referência para download.
Educar para ajudar a salvar vidas
Recomenda-se que o SAMU partilhe as informações do website com formadores e operadores, para os preparar para possíveis chamadas de Assistência de Emergência SYNC® e incluam estas informações nas novas ações de treinamento para operadores. Dado que é provável que o número de utilizadores do sistema SYNC® aumente rapidamente no Brasil nos próximos anos, existe a possibilidade do SAMU receber uma chamada de Assistência de Emergência SYNC®.
A Ford Motor Company continuará a cooperar com os profissionais dos serviços de emergência no treinamento do SAMU (192) e de outros profissionais de segurança pública sobre a Assistência de Emergência.
Agradecemos a sua atenção e esperamos que considere este website de treinamento útil como ferramenta de formação para o ajudar a processar de forma eficaz as chamadas da Assistência de Emergência do SYNC®.
Diretor Global de Serviços Conectados
O SYNC® é um sistema de entretenimento e comunicação disponível nos veículos da Ford, totalmente integrado e ativado por voz. Este sistema permite aos condutores controlarem os celulares com Bluetooth® e quase todos os leitores de multimídia digitais, utilizando apenas os comandos por voz intuitivos e fáceis de utilizar. Para mais informações sobre o sistema SYNC® e vídeos de demonstração, visite www.ford.com.br
A Assistência de Emergência é acionada na sequência da ativação de um airbag ou do sistema de corte de combustível (o que pode ocorrer em colisões traseiras). Esta tecnologia avançada no veículo foi concebida para:
Fornecer aos operadores informação sobre a ocorrência de uma colisão e as coordenadas GPS de localização do veículo.
Permitir que os operadores falem diretamente com os ocupantes do veículo.
Ajudar condutores a obter a assistência necessária o mais rapidamente possível, quando o veículo estiver envolvido num acidente.
Acelerar o processamento de chamadas a partir deste veículo.
A Assistência de Emergência foi concebida para ser fácil de utilizar. Após a configuração inicial, o celular do condutor liga automaticamente ao SYNC®, sempre que este entrar no veículo.
Quando há um acidente, cada segundo conta. Por este motivo, a Assistência de Emergência evita utilizar terceiros no processamento das chamadas. Em vez disso, liga os ocupantes do veículo diretamente ao 192.
A tecnologia presente no SYNC® fornece aos operadores informações verbais sobre a colisão, incluindo a informação de localização GPS do veículo, quando disponível.
A Assistência de Emergência é apenas acionada se os airbags dispararem ou se o sistema de corte de combustível for ativado (o que pode ocorrer em colisões traseiras). O veículo não está equipado com um botão específico de ativação manual da Assistência de Emergência para evitar a realização de chamadas falsas.
A Assistência de Emergência está disponível e é gratuita durante o tempo de vida útil do veículo, mesmo para os segundos proprietários. Não se trata de um serviço POR assinatura, uma vez que utiliza o celular do ocupante ligado através do Bluetooth®, não existindo qualquer contrato ou taxa mensal com os quais os proprietários dos veículos tenham de se preocupar (ou esquecer de renovar).
Você encontrará um curto Vídeo de Treinamento de Operadores e outros vídeos úteis sobre a Assistência de Emergência SYNC®. Na seção Recursos Úteis, você encontrará também as perguntas mais frequentes e conteúdos para download como o Guia de Referência Rápida. Para obter uma descrição passo-a-passo sobre como processar uma chamada de Assistência de Emergência, clique abaixo.