Em um mundo ditado pela alta velocidade dos aparelhos mobile e da internet – só para lembrar, mais de 2,5 milhões de pesquisas são feitas no Google a cada minuto -, o e-commerce não pode ficar parado no tempo e precisa se reinventar.
Essa é a opinião de Patrícia Amaro, diretora de e-commerce da Univeler para a América Latina. Durante a Conferência E-Commerce Brasil Nordeste, ela falou sobre as formas do comércio eletrônico andar de mãos dadas com a inovação.
“O consumidor hoje está compartilhando novos conteúdos, e isso traz mudanças na forma de se interagir”, afirmou. Segundo a diretora, uma prova disso é que 25% dos internautas do mundo inteiro já compram bens de consumido pela internet, e 55% pretendem utilizar um e-commerce para isso.
Patrícia citou como exemplos de modelos disruptivos de negócios e-commerce empresas como Airbnb, Uber e Alibaba, que não são os “donos” do produto vendidos, mas investiram na interface para ganhar a atenção do consumidor.
“Não necessariamente precisamos ter um produto para ser um varejista e vender algo. O modelo de negócios está mudando muito”, cravou.
A novidade mais recente é a empreitada da Amazon, que anunciou o lançamento de um supermercado em Seattle, nos Estados Unidos, onde não será necessário passar por caixas nem filas. Basta retirar o produto da prateleira e ir embora.
“A integração entre o físico e o online fez com que a nossa trajetória de compra mudasse muito. Não podemos criar paradigmas”, opinou.
A lição de casa começa a ser feita, segundo Patrícia, dentro da própria Univeler. Neste ano, a empresa lançou um e-commerce B2B, o Compra Unilever, voltado para abastecer o estoque de supermercados e mercados de pequeno porte, principalmente.
Outro negócio inovador, mas que passa despercebido por boa parte do mercado e-commerce, é o YouTube, mais especificamente os influenciadores.
Na opinião da diretora, os chamados youtubers são um ótimo exemplo de negócio omnichannel. “Livros escritos por youtubers são alguns dos mais vendidos atualmente, por exemplo.”
Já o Dollar Shave Club surgiu há poucos anos nos Estados Unidos. Ele é um modelo de assinatua para laminas de barbear na qual o cliente escolhe um pacote e recebe produtos de barbear em casa, na periodicidade preferida.
Após constatar em pesquisa que 99% dos consumidores pretendem comprar na Black Friday 2014 e que 59% acreditam que encontrarão descontos reais, o Zoom, site comparador de preços e produtos, preparará uma mega operação para tentar identificar as verdadeiras promoções. Através do site, os consumidores serão informados sobre as promoções reais por meio do selo Black Friday. As ofertas serão monitoradas em tempo real e comparadas com os preços praticados anteriormente.
O evento neste ano ocorrerá no dia 28 de novembro. Na ocasião, especialistas de produtos do Zoom estarão à disposição no Facebook, Twitter e por e-mail, para sanar dúvidas dos consumidores. Serão seis áreas do varejo cobertas: bebê e criança, casa, esporte e lazer, tecnologia, livros, música e moda.
Segundo o site Zoom, atualmente o site conta com 300 parceiros, o que representa praticamente 90% do varejo online. O site fez uma mini apresentação da equipe que estará de plantão durante as 24 horas do evento:
Segundo pesquisa do Zoom, 58% dos consumidores que irão comprar pretendem gastar mais de R$ 1 mil no Black Friday. Os especialistas da empresa separaram algumas sugestões para aproveitar o evento:
1) Se for antecipar suas compras de Natal, faça uma lista de desejos e cadastre alertas de preços nos produtos antes do evento. É indicado já saber o que procura porque no dia do evento são milhares de promoções disponíveis a todo momento. Entretanto, se surgir um mega desconto em um produto fora da lista, vale trocar na última hora.
3) Procure o selo que valida o desconto nas ofertas do Zoom. Assim, você terá mais tempo para entender funcionalidades do produto que está comprando ao invés de se preocupar em monitorar os preços desses itens antes do dia 28 de novembro para saber se pode confiar que o preço realmente baixou.
5) Prepare seu notebook ou seu desktop para acompanhar o evento. A velocidade da internet banda larga pode trazer mais conforto e agilidade para comprar online.
6) Não deixe de aproveitar um bom desconto em lojas menos conhecidas. Segundo o Zoom, as lojas cadastradas no site são confiáveis. Lojas menos populares podem ter menor fluxo de acessos no dia 28 de novembro do que as de um grande varejista, sendo que também poderão oferecer boas ofertas e permitirão ao consumidor comprar com mais agilidade.