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Dia Mundial da Usabilidade - 2010
11/11/2010 - Belo Horizonte/MG/Brasil
1. Eduardo Loureiro eduardoloureiro.com / 3bits.net Workshop - Card Sorting Dia Mundial da Usabilidade - 2010 11/11/2010 - Belo Horizonte/MG/Brasil
2. Design centrado no usuário: "Filosofia em que se coloca o usuário no centro do processo de desenvolvimento." Jeffrey Rubin
3. Arquitetura de Informação: "Processo de estruturação de conteúdo em que as informações são organizadas e rotuladas de forma que os usuários consigam achar o que procuram." Information Architecture Institute
5. O que é Técnica de pesquisa usada para entender como as pessoas (que irão usar o produto que está sendo projetado) organizam informações e como elas categorizam e relacionam conceitos. Como Pedir as pessoas para agruparem uma série de itens, que representam as informações do produto ou web site, de maneira que faça sentido para elas. Card Sorting
6. Quando aplicar Etapas iniciais do projeto, depois que se sabe quais conteúdos, informações e funcionalidades devem ser organizadas. O que já precisa ter sido feito - Entendimento do cliente, seu problema, objetivos de negócio, solução e estratégia. - Outras pesquisas com usuários para entendimento de contexto, limitações, necessidades e desejos. Card Sorting
7. Porque - Envolve as pessoas que usarão o produto no processo de desenvolvimento. - É rápido, simples, barato e trás resultados interessantes. - Possibilita a identificação dos modelos mentais das pessoas e assim estruturar a informação do produto de forma que elas consigam achar o que procuram. Card Sorting
8. Questões importantes - Deve ser usado combinado com outras técnicas de design centrado no usuário. - O resultado não representa como a informação deve ser organizada, apenas permite eliminar dúvidas, validar uma estrutura pré-definida, identificar insights para nomenclaturas, identificar conteúdos mais importantes e identificar tendências. Card Sorting
9. Card sorting Passos Objetivos - O que se quer aprender? Quais são as dúvidas e perguntas a respeito da estruturação do conteúdo? Escolher o método - Aberto (descobrir) ou fechado (validar) - Individual ou em grupo
10. Passos Escolher os itens - Labels claros, neutros e alto explicativos. - De um mesmo nível: macro estrutura ou micro estrutura. - Tipo: apenas conteúdos, ou apenas funcionalidades ou padronizar os termos. - Ter cuidado com a nomenclatura: evitar palavras que representam agrupamentos e evitar jargões e termos difíceis ou técnicos. Card Sorting
11. Passos Escolher os itens - Se houver muitos itens, não realizar o estudo com todos. Escolher pontos mais críticos, que causam mais dúvidas na organização da informação e realizar o estudo somente com esses itens. Itens demais desestimula a realização do estudo o que pode viciar o resultado. Escolher em média de 30 a 50 itens, no máximo. Card Sorting
12. Passos Recrutar usuários - Se for em grupo, no máximo 4 por estudo. - Conhecidos com o mesmo perfil / indicações de conhecidos / questionário online no site atual / convite em redes sociais e grupos de discussão / callcenter / formulário de fale conosco do site atual. - Optar por pessoas interessadas. - Se o produto já existe escolher novatos e experientes, pois a estrutura atual pode influenciar o modo como os experientes organizam a informação. - Ter em mãos usuários reservas para cada perfil da amostra, caso haja alguma desistência. Card Sorting
13. Passos Definir recompensa - Vale compras de 30/40 reais em livrarias ou e- commerces. Preparar material para o estudo - Cartões ou post-its com os itens a serem agrupados. - Canetas, post-its, cola, durex. Card Sorting
14. Passos Preparar ambiente - Parede ou mesa grande. - Lanche, água etc. Aplicação - Introdução com uma conversa sobre o produto. - Explicar o que as pessoas irão fazer. - Conferir se as pessoas entendem todos os labels. Card Sorting
15. Passos Aplicação - Instruir aos participantes que primeiro organizem os itens em grupos só para depois rotulá-los. As pessoas tendem a dar nomes primeiro o que pode viciar e determinar o resultado. - Durante o estudo, estimular os participantes a pensarem alto e dizer o porque das suas escolhas. - Prestar atenção nas conversas e discussões e registrar. - Estimular participantes que não estejam participando e evitar que uns tomem decisões pelos outros. Card Sorting
16. Passos Análise qualitativa e exploratória - Levar em consideração o próprio processo de agrupamento em relação ao resultado final: conversas, discussões, dúvidas, modo como os itens foram organizados. - Dispor os resultados ou as fotos dos resultados em um quadro, que permita uma noção geral do que foi feito, juntamente com fragmentos de conversas, discussões e falas. - Identificar padrões e diferenças nos resultados. Card Sorting
17. Passos Análise qualitativa e exploratória - Prestar atenção no arranjo (layout) dos itens. Grupos mais condensados podem significar uma maior certeza de que os itens devem estar juntos e grupos mais dispersos podem significar dúvidas na relação entre os itens. Card Sorting
18. Passos Análise qualitativa e exploratória - Se for preciso usar a planilha da Donna Spencer do livro Card Sorting (editora Rosenfeld). Direto da fonte: http://www.slideshare.net/rafaelmarinho71/ card-sorting-designing-usable-categories. E em português: http://www.slideshare.net/agner/ analise-exploratoria-card-sorting. Card Sorting
19. Dúvidas? Aqui você encontra tudo: Observing the user experience (Mike Kuniaysky) Card Sorting (Donna Spencer)
20. Eduardo Loureiro eduardoloureiro.com contato@eduardoloureiro.com @duduloureiro Workshop - Card Sorting Dia Mundial da Usabilidade - 2010 11/11/2010 - Belo Horizonte/MG/Brasil 3bits.net eduardo@3bits.net @3bits