Vamos te ensinar abaixo como escrever um e-mail comercial matador, e que gere oportunidades de venda INSTANTANEAMENTE! Nesse post abordaremos as principais dúvidas quanto ao e-mail comercial. Tudo isso com um passo a passo simples e bem prático para você aprender de vez como escrever um e-mail com maestria! Afinal, para o seu setor comercial ter sucesso, será necessária uma estratégia de comunicação e oferta forte. E, utilizando o e-mail como ferramenta digital de comunicação você terá mais efetividade na comunicação com seus prospects, leads e clientes.
Quer vender mais? Leia nosso post sobre como agilizar e melhorar seu ciclo de vendas! Alcance o sucesso imediato em seu processo de vendas com as nossas dicas matadoras! Leia nosso post completo aqui!
Na prática te ensinaremos como montar CTAs claros, uma boa comunicação e uma automação em seu fluxo de e-mail. Ih, ficou perdido em todos esses termos técnicos? Calma que vamos te ajudar a desembolar o meio de campo! No post de hoje você verá:
qual a importância do e-mail em uma estratégia de vendas.
o que é um fluxo de e-mail para vendas.
qual é o processo de criação e como escrever um e-mail formal que as pessoas abram, leiam e reajam da forma que você previu.
as 7 práticas infalíveis para escrever um e-mail comercial de sucesso.
No final desse post você estará apto a criar e-mails que causem impacto, e ao mesmo tempo gerem oportunidades de vendas. Se tiver qualquer dúvida ou sugestão, deixe abaixo nos comentários. Boa leitura!
Introdução:Porque saber como escrever um e-mail é fundamental nos dias atuais?
Existe muita controvérsia por trás do e-mail comercial. Algumas empresas dizem que ele é uma ótima estratégia de comunicação, outras que é algo saturado e deve ser evitado. Muitos profissionais acham que o e-mail é apenas uma forma de fazer SPAM. Apesar de todas essas opiniões, e de existe verdade em cada uma delas, nós acreditamos que quando usado corretamente o e-mail pode se tornar essencial para a sua estratégias de vendas. Por isso, saber como escrever um e-mail corretamente não é um luxo da equipe comercial, e sim uma obrigação. Você, vendedor, não deve passar um dia sem enviar um e-mail, certo? A sua equipe a mesma coisa. Ele é quase uma necessidade nos dias de hoje, e se a sua equipe não estiver afiada para se comunicar com seus clientes via e-mail, então como automatizar todo o esforço de vendas que você fará? Acredite quando dizemos que o e-mail não morreu, ele só se reinventou. E se você estiver preparado para essa reinvenção conseguirá boas respostas do seu cliente, bons resultados, e o mais importante: boas vendas.
O Processo de comunicação em um e-mail bem escrito
Como escrever um e-mail não se trata de apenas digitar palavras aleatórias, é necessário um processo de criação e escrita. A grande maioria das pessoas sai escrevendo a esmo, colocando tudo que pensa e envia. Isso está completamente errado. Conteúdos de e-mail assim só gastam a sua relação com o seu cliente e o tempo de ambos. Um EXCELENTE e-mail precisa ser objetivo, focado e coerente. Para ficar mais fácil ainda vamos quebrar o processo de criação de um e-mail nesses 3 preceitos, e identificar como eles funcionam integradamente.
Objetividade no e-mail:
Ser objetivo não significa ser grosso ou seco com o seu cliente. Pelo contrário, é entender que o tempo dele é curto e que a informação precisa ser passada de forma clara e objetiva. Vamos dar um exemplo rápido aqui: eu posso dizer que o Alfabeto tem 24 letras. As letras A,B,C,D,E,F,G,H... e continuar contando todas uma por uma. Ou posso chegar para você e dizer: o alfabeto tem 24 letras. Da letra A à Z. Se trata da mesma informação, falada de formas diferentes. Então, a primeira dica aqui é criar um e-mail objetivo. Você pode:
dividir por tópicos os principais assuntos, deixando apenas o que é essencial.
montar uma estrutura com as palavras mais importantes que precisam estar no e-mail.
Limitar um número de palavras máximas para estarem no e-mail.
Tente sempre falar ao que veio, não tente enrolar. Não corra o risco de fecharem seu e-mail sem nem lerem.
Foco no e-mail:
Um e-mail precisa ter apenas um foco. Se existirem muitos assuntos a serem abordados em um e-mail só, é preferível que você os divida em mais de um. Fazendo um paralelo com o tópico da objetividade, podemos dizer que: a objetividade é importante pois é a forma como você passará aquela informação, o foco é o qufe está sendo passado. Se você não tiver uma mensagem clara, como pode esperar uma reação correta de quem recebeu? Para evitar esse tipo de confusão tente rascunhar sempre o seu e-mail, trazendo sempre o foco para o seu assunto. Entenda para quem o e-mail é enviado, com quais informações e objetivos. Foque apenas nas informações que são essenciais de serem passadas naquele momento. O resto corte fora, só serviria para confundir o seu receptor.
Coerência no e-mail:
Além de objetividade e foco, é necessário também que se tenha coerência no e-mail. As informações que você passa na mensagem precisam fazer sentido entre si. De outra forma, será um emaranhado de informações aleatórias enviadas. Por isso, pense sempre na experiência de quem está recebendo o e-mail.
Quais são as primeiras informações que a pessoa precisa receber?
Quais perguntas você pode responder no mesmo e-mail?
Qual é o máximo de valor que você pode passar para quem recebe?
Tenha sempre coerência e monte uma lógica para os seus e-mails. Isso te ajudará a montar uma comunicação correta e sem ruídos.
7 dicas práticas e infalíveis de como escrever um e-mail comercial de sucesso
Além da coerência, foco e objetividade, existem alguns tópicos que precisam de atenção na hora de escrever um e-mail. Separamos os 7 tópicos mais importantes, e vamos exemplificando como montar o seu e-mail utilizando esses tópicos:
1 - O assunto do e-mail:
Quando recebemos um e-mail, a primeira coisa que olhamos é o CAMPO: assunto. Se você não for prático e objetivo nesse campo, o seu e-mail passará batido. Em meio a enxurrada de e-mails recebidos diariamente, se não houver capricho e criatividade na hora de escrever o assunto, é bem provável que ele não seja lido. Por isso, como escrever um e-mail demanda esforço, comece por pensar em um assunto. Escreva assuntos objetivos e criativos. Todo o nosso exemplo de e-mail se baseará em uma abordagem comercial para a venda de acessórios e serviços de manutenção de automóveis, certo? E para um bom campo de assunto, você pode utilizar de técnicas para gerar curiosidade no cliente, como por exemplo: ASSUNTO: É hora de aumentar a segurança do seu carro, com o melhor custo-benefício de 2018. Aqui foram passadas duas informações: o que você faz (aumenta a segurança do carro de seus clientes), o que você tem (o melhor custo-benefício) e quando você tem (2018) Uma frase simples, que gera interesse ao cliente e não tenta vender nada (ainda).
2 – A introdução:
Ele clicou e abriu. 50% do caminho já foi feito, e agora você tem realmente a chance de ser ouvido e dar sua proposta comercial. Opte por uma introdução que seja emocional, e que gere atratividade. Você precisa fazer o seu cliente continuar lendo as próximas linhas, e para isso ele precisa ser cativado e entender a entrega de valor e conexão com a sua mensagem. Caso você ainda não conheça o cliente, e queira fazer uma abordagem de Cold e-mail, opte por ser mais amplo, e comece assim: " Boa tarde, Sr. Luis. Todos nós sabemos que a nossa e a segurança da nossa família vem em primeiro lugar, certo? No trânsito não pode ser diferente. Nós aqui da concessionária XYZ prezamos pelos melhores itens e serviços de manutenção, garantindo também o melhor custo-benefício da região. " Você explicou da importância da segurança no dia a dia, e assumiu um compromisso de qualidade e custo-benefício. Tente SEMPRE montar introduções que se conectem ao cliente, e gerem interesse. Isso vai ajudar nos próximos passos.
3 - Organize as informações no desenvolvimento:
Você já criou um assunto interessante, e já captou a atenção dele na introdução. Agora é o momento de desenvolver. A objetividade precisa ser a palavra focal nessa parte. Utilize tópicos, fórmulas e exemplos de uma maneira simples e direta. Faça o cliente entender qual é a sua mensagem, tendo lido apenas uma vez. Seguindo o exemplo, continuaríamos assim: " Aqui na concessionária XYZ o objetivo é um só: a sua segurança. Os nossos preços praticados são abaixo do mercado, e nossos profissionais formados para resolverem qualquer demanda automotiva. Independentemente do modelo ou ano do seu carro, temos certeza que teremos as melhores peças e serviços para garantir de uma forma completa a sua e a segurança da sua família no trânsito. Veja abaixo o nosso portfólio de serviços (LINK)" Em 3 frases você falou claramente sobre a missão da sua empresa, o valor que você entrega e ressaltou mais uma vez a importância da segurança do seu cliente.
4 – Finalize com uma oferta irrecusável:
Eu chamo essa de técnica-poderoso-chefão. Para finalizar o seu e-mail você precisa montar uma oferta que o cliente não consiga recusar. E quando falamos oferta, não necessariamente estamos falando de um desconto, e sim de uma entrega de valor máxima. Por exemplo, nós continuaríamos o e-mail da seguinte forma: "E como o nosso compromisso é com a sua segurança, oferecemos uma revisão completa de todos os itens e acessórios do seu carro, e uma lavagem grátis. Basta clicar no link abaixo e agendar em nosso site" Pronto. Você ganhou o cliente. Quem não quer ver como está o estado do seu carro, e ainda lavá-lo gratuitamente? O foco é gerar o máximo possível de tráfego para a concessionária. Com esse tipo de oferta irrecusável, você conseguirá com certeza.
5 - Assine da forma correta:
Na hora de assinar, assegure-se que todas as informações de contato estejam na sua assinatura. Monte uma assinatura que tenha:
o seu nome.
o seu cargo.
o seu e-mail e o site da sua empresa.
seu telefone fixo, celular (whatsapp) e skype.
Pode parecer muito, mas quanto mais canais de comunicação você abrir com o cliente, mas facil ele poderá optar e te encontrar em algum deles. De repente o cliente se sentirá melhor respondendo o e-mail, ou talvez ele queira te ligar e fazer algumas perguntas adicionais. De qualquer forma, é importante que ele saiba com quem ele está falando, qual o seu cargo e todos os seus contatos. Dê liberdade para ele chegar até você da forma que mais se sinta confortável!
6 - Revise tudo antes do envio:
É de extrema importância que você revise todo o conteúdo escrito antes de enviá-lo. Certifique-se que não tenha nenhum erro gramatical, gírias ou erros de digitação. Entenda que um e-mail é uma forma de comunicação aonde quem recebe pode perceber pequenos erros e falhas. Não perca a oportunidade por conta de detalhes. Aconselhamos você a revisar no mínimo duas vezes, depois de ter rascunhado e montado todo o conteúdo do seu e-mail. É melhor pecar por excesso de cuidado, do que por falta dele!
7 - Verifique sempre o destinatário:
Imagine você montando um e-mail perfeito, com todos os CTAs e conteúdos atrativos, e ele simplesmente não chegar. É um erro básico, porém acontece bastante. Por isso é sempre importante visualizar se o e-mail do destinatário está escrito corretamente ou não.
Como escrever um e-mail [exemplo]
Vamos juntar agora todos os exemplos e te mostrar como escrever um e-mail comercial corretamente, utilizando as dicas que demos. Ficaria assim: ASSUNTO: É hora de aumentar a segurança do seu carro, com o melhor custo-benefício de 2018. " Boa tarde, Sr. Luis. Todos nós sabemos que a nossa e a segurança da nossa família vem em primeiro lugar, certo? No trânsito não pode ser diferente. Nós aqui da concessionária XYZ prezamos pelos melhores itens e serviços de manutenção, garantindo também o melhor custo-benefício da região. Aqui na concessionária XYZ o objetivo é um só: a sua segurança. Os nossos preços praticados são abaixo do mercado, e nossos profissionais formados para resolverem qualquer demanda automotiva. Independentemente do modelo ou ano do seu carro, temos certeza que teremos as melhores peças e serviços para garantir de uma forma completa a sua e a segurança da sua família no trânsito. Veja abaixo o nosso portfólio de serviços (LINK) E como o nosso compromisso é com a sua segurança, oferecemos uma revisão completa de todos os itens e acessórios do seu carro, e uma lavagem grátis. Basta clicar no link abaixo e agendar em nosso site. Atenciosamente, Marcos Olveira Gerente Comercial www.concessionária XYZ.com.br marcos.oliveira@xyz.com.br 21 9873-0000 / 21 2399-4958 Skype: Marcos.Oliveira
Conclusão: Conseguiu aprender como escrever um e-mail de sucesso?
E aí, está pronto para escrever e-mails matadores? Tenha em mente sempre que como escrever um e-mail demanda tempo e criatividade, quanto mais tempo você disponibilizar para sua criação, melhor ele ficará. Comece testando nossas dicas, e nos diga depois como foi o aumento de abertura dos seus e-mails, e das suas vendas.
O script de vendas campeão - Saiba o que falar para fazer os seus clientes comprarem mais! CRM - Leve o relacionamento com os seus clientes para o próximo nível! Descubra como aqui!
Se tiver qualquer dúvida, ou comentário sobre como escrever um e-mail comercial, deixe abaixo nos comentários!
Compartilhe:
Popular
As habilidades do profissional do futuro
Como nós realizamos alterações no produto através de pesquisa com os usuários? Um estudo de caso.
Como aplicar o NPS para fidelizar os clientes do seu Provedor de Internet
Recentes
Benefício Educacional para colaborador: O que é e como as empresas podem utilizá-los.
SVA: muito além do benefício tributário
Provedor de Internet: Como direcionar o foco para o cliente?
Tags
carreira vendedor vendas qualifica mercado de trabalho mercado dicas Lições Profissionais profissional Ferramentas de Vendas sva marketing provedor de internet profissional de sucesso Aplicativos carreira de sucesso marketing direto Qualifica comunicação clientes
Newsletter
Junte-se à nossa comunidade de alunos
Saiba mais sobre… Qualifica Cursos Qualifica para Empresas Qualifica SVA
O Qualifica precisa das informações de contato que você nos fornece para enviar a Newsletter e informações sobre produtos e serviços. Você pode deixar de receber essas comunicações quando quiser. Ao se inscrever, você concorda com nossa Política de Privacidade.
O qualifica
Explore Nossos Cursos
Blog
Entre em contato conosco
Trabalhe Conosco
Parceiros
Seja um instrutor
Para empresas
Qualifica para empresas
Legal
Termos e Condições de Uso
Politica de privacidade
FAQ
LGPD
Endereço
Avenida Raja Gabaglia, 4859/Sala: 222
Santa Lúcia - Belo Horizonte/ MG
CEP:30360-663
Acesse o App Qualifica Cursos:
© 2021 desenvolvido pela mLearn
Redes Sociais
Fechar
Cadastre-se
Bem Vindo ao Qualifica
Cadastrar
Fechar
Login
Bem Vindo ao Qualifica
Entrar
Ainda não é cadastrado? Faça seu cadastro aqui.
Esqueceu a senha?
Fechar
Solicitar nova Senha
Esqueceu sua senha? Não se preocupe, vamos resolver isso em alguns cliques!
Solicitar
Fechar
Sucesso
Coletamos dados estatísticos de visitas para melhorar sua experiência de navegação e personalizar conteúdo e anúncios. Ao continuar navegando você concorda com a nossa política de privacidade.
Concordar
A utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO está condicionada aos Termos e Condições de Uso Aplicáveis e a Política de Privacidade abaixo:
1. ACEITE A POLITICA DE PRIVACIDADE
1.1. Ao se cadastrar no Aplicativo ou no Site, e utilizar o “QUALIFICA”, o USUÁRIO reconhece que está consentindo expressamente e livremente, com a coleta, armazenamento e utilização dos dados pessoais do USUÁRIO informados no cadastro, na seleção do PLANO PAGO e das demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA”, para as finalidades e de acordo com as condições previstas no presente instrumento.
1.2. O USUÁRIO reconhece que a coleta, armazenamento e utilização dos dados pessoais do USUÁRIO e das demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO, é condição indispensável para a utilização do “QUALIFICA”, nos termos previstos no Artigo 9º, §3º, da Lei nº. 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).
2. ALTERAÇÃO DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
2.1. A MLEARN se reserva o direito de modificar, incluir e/ou alterar as condições da presente Política de Privacidade, a qualquer tempo, a seu exclusivo critério e independente de aviso prévio do USUÁRIO, sendo que tais alterações passarão a vigorar imediatamente após a publicação das alterações no Aplicativo ou no Site.
2.2. A MLEARN recomenda que o USUÁRIO releia regularmente a Política de Privacidade, para verificar as últimas atualizações. Caso o USUÁRIO não concorde com qualquer modificação, inclusão ou alteração na Política de Privacidade, o USUÁRIO deverá cessar o uso do “QUALIFICA”.
3. DADOS E INFORMAÇÕES COLETADOS
3.1. No ato do cadastro o USUÁRIO fornece os seguintes dados pessoais a MLEARN: (i) nome completo; (ii)conta de e-mail; (iii)número de celular.
3.2. Caso o USUÁRIO selecione um PLANO PAGO, o USUÁRIO fornece a MLEARN na Página de Seleção do Plano Pago os seguintes dados: (i) nome completo; (ii) número de CPF; (iii)número de celular; (iv)endereço completo; (v) dados do cartão de crédito.
3.3. No decorrer da utilização do “QUALIFICA” o USUÁRIO poderá, a seu exclusivo critério, fornecer os seguintes dados a MLEARN: (i) classificações e opiniões emitidas sobre os cursos, conteúdos e demais funcionalidades disponíveis no “QUALIFICA”; (ii) definições de preferências e configurações no seu cadastro.
3.4. No decorrer da utilização do QUALIFICA, a MLEARN coleta automaticamente as seguintes informações relacionadas ao uso do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO: (i) atividades realizadas pelo USUÁRIO no “QUALIFICA”, como como inscrições em cursos, lições finalizadas, certificados recebidos e funcionalidades utilizadas; (ii) IDs ou outros identificadores únicos de aparelhos, características de aparelhos e software, informações sobre a conexão, estatísticas sobre visualizações de página, URLs de origem, endereço de IP (pode nos indicar sua localização geográfica geral), navegador e dados padrão de logs de servidores da Internet; (iii) informações coletadas pelo uso de cookies, pixels, web beacon, memória cachê dos servidores e outras tecnologias, incluindo dados de anúncios.
4. FINALIDADE
4.1. A MLEARN utilizará os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas nos termos do presente instrumento, para as seguintes finalidades, com as quais o USUÁRIO expressamente declara ter pleno conhecimento e concordância ao realizar o cadastro no Aplicativo ou no Site e utilizar o “QUALIFICA”: (i)para cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (ii)para o tratamento e uso compartilhado de dados necessários à execução de políticas públicas previstas em leis, decretos e regulamentos de qualquer órgão público; (iii)para o fiel cumprimento ou execução de quaisquer direitos ou deveres inerentes aos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, da Política de Privacidade, e dos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO; (iv)para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral; (v)para a proteção do crédito (incluindo medidas de cobrança judiciais ou extrajudiciais); (vi)para garantir o cumprimento dos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, da Política de Privacidade, e dos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO, incluindo o combate à fraude ou a prática de quaisquer ilícitos; (vii)para enviar ao CLIENTE qualquer comunicação prevista nos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, na Política de Privacidade, ou nos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO.
4.2. Ao realizar o cadastro no Aplicativo ou no Site e utilizar o “QUALIFICA” o USUÁRIO expressa e livremente consente com a realização pela MLEARN da coleta e utilização das informações relacionadas nos itens 3.3 e 3.4 acima, para as seguintes finalidades: (i) para viabilizar a utilização do “QUALIFICA”; (ii) para atender a interesses legítimos da MLEARN;
(iii) para viabilizar a prestação do suporte remoto; (iv) para fins de produção de relatórios estatísticos de audiência dos cursos, conteúdos e funcionalidades do “QUALIFICA” utilizados; (v) para o planejamento comercial e de marketing do “QUALIFICA”; (vi) para melhorar a personalização dos cursos, conteúdos e funcionalidades disponibilizadas ao USUÁRIO através do “QUALIFICA” e melhorar a experiência do USUÁRIO.
5. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS
5.1. A MLEARN não compartilhará, nem tampouco fornecerá a terceiros os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas pela MLEARN, salvo nas hipóteses previstas a seguir: (i)para seus representantes, prepostos, empregados, gerentes ou procuradores, bem como para parceiros e terceiros que prestem serviços ou trabalhem em nome da MLEARN, incluindo previsão contratual de dever de manutenção da confidencialidade das informações por esses parceiros e terceiros; (ii)para cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (iii)para a disponibilização em razão de qualquer ordem, decreto, despacho, decisão ou regra emitida por qualquer órgão judicial, legislativo ou executivo que imponha tal disponibilização; (iv)para o exercício e defesa de quaisquer direitos da MLEARN, no âmbito de processos judiciais, administrativos ou arbitrais; (v)para o compartilhamento de dados necessários à execução de políticas públicas previstas em leis, decretos e regulamentos de qualquer órgão público; (vi)para o fiel cumprimento ou execução de quaisquer direitos ou deveres inerentes aos Termos e Condições de Uso do “QUALIFICA”, a Política de Privacidade, aos Termos e Condições de Uso aplicáveis ao PLANO PAGO selecionado pelo USUÁRIO, ou de medidas de cobrança judiciais ou extrajudiciais.
5.2. Caso o USUÁRIO esteja utilizando o “QUALIFICA” mediante contrato firmado por um PARCEIRO COMERCIAL, ou por TERCEIRO FACILITADOR, a MLEARN poderá compartilhar os dados do “USUÁRIO” e as informações coletadas em decorrência da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO ao respectivo PARCEIRO COMERCIAL ou ao respectivo TERCEIRO FACILITADOR.
6. DADOS COLETADOS ATRAVÉS DOS LINKS
6.1. O USUÁRIO reconhece que ao acessar os links disponíveis no “QUALIFICA” que remetem a websites, conteúdos ou recursos de terceiros, terceiros poderão coletar, utilizar, armazenar e compartilhar outros dados do USUÁRIO, os quais não são controlados pela MLEARN. Ciente disto, o USUÁRIO expressamente concorda que a MLEARN não se responsabilizará pelos dados coletados, utilizados, armazenados ou compartilhados por terceiros, nem tampouco pela política de privacidade dos mesmos. Ao acessar os links, recomendamos que o USUÁRIO leia a política de privacidade de cada website, conteúdo ou recurso acessado.
7. HOSPEDAGEM DOS DADOS E INFORMAÇÕES
7.1. Os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas pela MLEARN, poderão ser armazenadas em servidores de seu data center ou de terceiros contratados, a critério único e exclusivo da MLEARN.
8. SEGURANÇA
8.1. A MLEARN adota medidas de segurança administrativa, física e eletrônica para proteger os dados pessoais e demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO, contra perda ou roubo, acesso não autorizado, divulgação, cópia ou uso indevido.
8.2. O USUÁRIO reconhece que apesar das medidas de segurança adotadas pela MLEARN para proteger os dados pessoais e demais informações coletadas no decorrer da utilização do “QUALIFICA” pelo USUÁRIO, dada a própria natureza da transmissão de informações através da internet, não é possível garantir que as informações transmitidas por este meio sejam absolutamente invioláveis, não podendo a MLEARN garantir a segurança de qualquer informação transmitida pelo USUÁRIO a MLEARN por meio da internet.
8.3. O USUÁRIO reconhece ainda que nenhum equipamento, software, servidores de dados, servidores de aplicações ou data centers está imune a invasão ou ataque de “hackers” ou qualquer outro agente malicioso. Desta forma, a MLEARN não será responsável por qualquer dano, utilização ou divulgação de dados e informações do USUÁRIO, resultantes dos referidos ataques.
8.4. Os dados pessoais do USUÁRIO são protegidos por CREDENCIAIS DE ACESSO criadas pelo próprio USUÁRIO, o único responsável por manter a guarda e confidencialidade de suas CREDENCIAIS DE ACESSO ao “QUALIFICA”, além de ser o único responsável por qualquer atividade que ocorra com as suas CREDENCIAIS DE ACESSO ao “QUALIFICA”.
9. CONFIDENCIALIDADE
9.1. A MLEARN se compromete a manter a privacidade e confidencialidade sobre os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas pela MLEARN, salvo se a utilização dos mesmos, for expressamente autorizada por força deste instrumento.
9.2. Sem prejuízo do disposto nos itens acima, a privacidade e confidencialidade deixam de ser obrigatórias, se comprovado documentalmente que as informações relacionadas aos dados pessoais do CLIENTE e demais informações coletadas: (i) Estavam no domínio público na data do cadastro do USUÁRIO no Aplicativo ou Site e/ou da seleção do PLANO PAGO na Página de Seleção do Plano Pago; (ii)Tornaram-se partes do domínio público depois da data do cadastro do USUÁRIO no Aplicativo ou Site e/ou da seleção do PLANO PAGO na Página de Seleção do Plano Pago”, por razões não atribuíveis à ação ou omissão das partes; (iii)Foram reveladas em razão de qualquer ordem, decreto, despacho, decisão ou regra emitida por qualquer órgão judicial, legislativo ou executivo que imponha tal revelação.
10. PRAZO DE MANUTENÇÃO
10.1. A MLEARN manterá os dados pessoais do USUÁRIO e demais informações coletadas nos termos do presente instrumento, pelo prazo de 365 dias, após o cancelamento do cadastro do USUÁRIO no “QUALIFICA”, independente do motivo do cancelamento do cadastro. Podendo este prazo ser ampliado, em caso de autorização, alteração ou determinação por algum regulamento, decreto ou legislação aplicável.
11. DIREITOS DO USUÁRIO
10.1. Fica assegurado ao USUÁRIO, a qualquer momento, solicitar perante a MLEARN: (i) acesso aos dados pessoais e demais informações coletadas nos termos do presente instrumento; (ii) correção de seus dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
(iii) a eliminação dos seus dados pessoais dos servidores da MLEARN, ressalvado as hipóteses em que a MLEARN for obrigada a manter os dados do USUÁRIO por força de previsão contratual, legal ou regulatória.
12. CONTATO
11.1. O USUÁRIO poderá contatar a MLEARN por meio do e-mail contato.qualifica@mlearn.com.br, caso deseje obter informações sobre os dados do USUÁRIO coletados, caso deseje atualizar, alterar ou apagar seus dados pessoais, ou ainda, caso tenha qualquer dúvida em relação a esta Política de Privacidade, ou caso, queira relatar qualquer violação ao presente instrumento.