Shiptimize – Pesquisa aponta que a dificuldade em devolver produtos é o principal receio dos portugueses em relação às compras online
Uma das maiores tendências atuais trata-se do comércio eletrónico. Existem cada vez mais pessoas a comprar online e cada vez mais lojas online a serem criadas – e não há quaisquer sinais deste crescimento estar a abrandar. E em Portugal não é diferente.
Segundo um estudo da Cetelem, cerca de um terço da população portuguesa já comprou online, sendo que 25% efetuou uma compra nos últimos 12 meses. Dos que compraram online no último ano, 96% tiveram uma experiência online positiva, sendo que 24% tiveram uma experiência de compra muito boa e 72% tiveram uma experiência boa.
Nestes últimos 12 meses, os utilizadores gastaram, em média, 543€ em compras online, sendo que os produtos com maior intenção de compra se encontram nas categorias de 'Viagem' e 'Moda'. O consumidor online português é, na sua maioria, do sexo masculino, tem entre 25 a 44 anos e pertence à classe média/média alta.
De acordo com o mesmo estudo, o principal motivo que impulsiona as pessoas a comprar online deve-se ao facto de percecionarem os preços online como mais baixos. No entanto, existem diversas razões que contribuem para que continuem a comprar pela internet.
Alguns dos fatores mais valorizados pelos portugueses tratam-se da comodidade de poder comprar em qualquer lado, do facto de poderem evitar deslocações e de poderem evitar as filas que existem nas lojas físicas. Mas não há bela sem senão.
A dificuldade da devolução dos produtos, a espera pelas encomendas e o medo de danos durante o transporte são os fatores negativos principais associados à compra online.
No entanto, apesar de existirem algumas desvantagens associadas ao eCommerce, 96% dos inquiridos planeiam continuar a comprar online, sendo que 25% pretende gastar mais nas suas futuras compras online.
Todos os dados deste artigo estão presentes na pesquisa O Observador Cetelem 2018- eCommerce Intenções de Consumo Online. Para ler o relatório completo, faça o download aqui.