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Essas são algumas das perguntas mais comuns relacionadas a frete e entrega que você como proprietário de loja vai precisar responder.
Uma política de frete bem organizada não só estabelece expectativas realistas sobre custos e prazos. Ela também vira um recurso que pode ser usado toda vez que um cliente apresentar questionamentos em relação ao seu pedido.
Sua política de frete é um documento valioso para o seu negócio, que será atualizado e alterado conforme as operações e as circunstâncias mudem – especialmente quando problemas imprevisíveis façam você se adaptar.
Não importa se você está criando uma nova política de frete do zero ou atualizando sua política atual para amenizar o número de ocorrências do seu setor de atendimento ao cliente. Disponibilizamos esse recurso para ajudar você a cobrir esse aspecto tão importante e comunicar os detalhes certos – com um modelo para que você possa se inspirar em bons exemplos.
A cobertura da sua política de frete e como você a apresenta em seu site vão depender fortemente das operações do seu negócio e da sua cadeia de suprimento. A meta aqui é ser transparente com seus clientes.
Como 2020 trouxe atrasos inesperados na entrega de encomendas e aumento nos custos de frete, agora é mais importante do que nunca que sua política de frete esteja atualizada, tendo os seguintes pontos em mente:
Os detalhes fundamentais sobre entrega são fáceis de encontrar no seu site. Por mais que manter um link para a política de frete no rodapé de seu site seja uma prática comum, considere formas de exibir detalhes importantes sobre frete no local e no momento certo (por exemplo, no banner do site ou na página de produto).
A apresentação é clara e concisa. Não faça com que seus clientes precisem vasculhar a sua política de frete inteira em busca da informação desejada. Sempre que possível, torne a navegação simples com subtítulos claros, tabelas, textos em negrito e links com mais informações.
Prazos para processamento de pedidos. Após a finalização de um pedido, quantos dias são necessários para ele ficar pronto para envio? É válido comunicar se você não considera finais de semana/feriados e se você trabalha com prazos específicos para processar os pedidos (por exemplo, pedidos realizados após as 17h são processados somente no próximo dia útil). Em caso de alterações na sua cadeia de suprimentos – por conta de períodos de pico ou em consequência da COVID-19 – você deve atualizar essas informações sobre prazos no seu site.
Frete doméstico e envios internacionais. Suas opções de frete doméstico atendem a quais regiões do país? O frete internacional pode ser especificado em uma seção própria, onde você pode listar os países para onde consegue enviar e os prazos de entrega estimados. Se você oferece diversas opções de frete, coloque essas informações em uma tabela para o acesso ser mais simples.