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"Tempo é dinheiro e a indisponibilidade é cara" Aumente a produtividade de sua empresa contando com um suporte técnico único e confiável.
O serviço de Suporte Técnico Especializado oferecido pelo GRUPO DPG é a melhor opção para você controlar os custos operacionais com a comunicação web de sua empresa, garantindo que profissionais realmente capacitados serão os responsáveis pela gestão de seu site e seus e-mails.
Como responsáveis por desenvolver seu portal de serviços web ou seu website, nossa equipe de suporte está preparada para atender, orientar e solucionar qualquer tipo de problema relacionado ao portal de sua empresa.
Temos um processo minucioso de documentação, com um histórico das principais solicitações e falhas encontradas em seu site, para que tenhamos um diagnóstico rápido, proporcionando agilidade na solução dos problemas quando os mesmos aparecerem. Utilizando o serviço de Suporte Técnico Especializado do grupo DPG, você contará com a seguinte estrutura de serviços:
Muita experiência em desenvolvimento web e infraestrutura de TI
Como você pode solicitar o nosso Suporte Técnico Especializado?
Hoje temos duas modalidades que você pode optar no ato da contratação de seu site:
Confira este serviço
(por job)
Se você optou pela Conta Premium (manutenção pró-ativa), você pode realizar suas solicitações mensais, de acordo com as regras pré-estabelecidas em seu contrato de prestação de serviços, e também em nosso tutorial de Política de Atendimento.
Através da sua área de cliente em nosso site, você abre um chamado no sistema de Help Desk
Descreve o tipo de serviço que esta precisando;
Anexa arquivos, textos e imagens (se for o caso);
Aguarda o retorno do coordenador do suporte sobre a sua solicitação.
O coodernador faz a análise do seu chamado e o direciona para o profissional que executará a tarefa solicitada
Coordenador e profissional analisam o tipo de solicitação e o prazo para execução da mesma;
Informam à você o tempo de execução da tarefa.
O profissional executa a tarefa
Realiza os testes necessários;
Certifica-se de que todas as solicitações foram atendidas e retornam para o coordenador do suporte para a revisão final e retorno à voce com a tarefa concluída.
Se você optou pela opção: Manutenção Corretiva (Por Job)
Suas necessidades operacionais são adaptadas ao seu orçamento e você só paga o total de horas consumidas, quando precisar de nossos serviços.
Cada solicitação que você fizer equivale a 1 hora de trabalho (consulte o valor da hora);
Dentro de cada solicitação você pode solicitar quantas tarefas desejar, porém, será feita uma estimativa de horas antes da execução de cada tarefa;
Será enviado à você uma estimativa de horas antes da execução do trabalho, para que você aprove;
Aprovando e enviando o comprovante do pagamento, segue-se o mesmo fluxo de processo descrito na manutenção pró-ativa.