Nesse sentido, aproveite o cadastro do cliente para obter informações sobre ele. Se descobrir, por exemplo, que o hóspede gosta de tênis, quando tiver algum evento desse esporte em sua região, convide-o a se hospedar aí. Além disso, enviar e-mail com lembrança de aniversário, dicas para viajantes e promoções também são formas de manter a sua marca viva da memória do público.
Outra maneira de incentivar o cliente a voltar ao seu hotel ou pousada é mostrar que a lealdade dele será recompensada. Crie promoções dando descontos ou serviços exclusivos para aqueles clientes que já se hospedaram aí. Simples ações como essas fazem toda a diferença na cabeça do cliente. Além disso, caso ele tenha vindo sozinho na primeira vez que visitou seu estabelecimento, ofereça condições especiais para que ele retorne com a família no futuro. Mostrar preocupação com as pessoas que ele ama fará você ganhar pontos com ele.