Há alguns anos escuto as pessoas falarem sobre a importância da análise de dados e acompanhamento de métricas de resultado. Falam, nesse caso, como se isso por si só fosse mudar o jogo de qualquer negócio. A verdade é que acompanhar métricas só por acompanhar não vai levar a sua empresa a lugar nenhum. Além disso, 99% dos “especialistas em e-commerce” que tenho visto falando sobre métricas e análise de dados, têm uma visão muito superficial sobre o assunto (geralmente com um viés muito técnico e pouco de gestão).
Meu objetivo aqui não é me aprofundar nos aspectos técnicos da análise de dados em si. Mas, sim, te provocar a pensar de uma forma um pouco diferente — que provavelmente irá facilitar a sua relação com os indicadores do seu negócio no dia a dia. Eu te garanto que a visão de negócios é mais importante do que qualquer outro aspecto quando se fala na utilização de dados para a tomada de decisões.
O que muitos não enxergam (ou se recusam a enxergar) é que dados nada mais são do que registros de situações e eventos que acontecem em um determinado sistema — nesse caso, uma empresa. É tão simples quanto isso. Os dados brutos por si só não têm grande utilidade nas tomadas de decisão. Afinal, não geram nenhum tipo de interpretação imediata. Uma empresa altamente digitalizada — como é o caso de qualquer e-commerce — gera uma tonelada de dados, em diferentes sistemas, todos os dias.
A resposta para essa pergunta é mais óbvia do que parece. Mas, antes de pensar em fazer qualquer coisa com eles, você precisa na verdade se perguntar: o que eu preciso enxergar nesse momento do meu negócio? Quais são meus objetivos para o ano? E para o próximo trimestre? Como eu divido esses objetivos maiores em partes menores e que possam ser mensuráveis?