Além das instalações médicas, nenhuma empresa se destaca mais claramente no mapa como essencial para a vida diária nos Estados Unidos, e poucas verticais tiveram que se adaptar mais rapidamente no meio do voo do que nossas lojas de alimentos de bairro na era COVID-19. De mercearias independentes a grandes redes de supermercados, há heróis em todos os corredores mantendo a nação alimentada. Vale a pena compartilhar quaisquer dados que apóiem ​​a forte continuidade desses negócios.
Neste artigo, vou fornecer resultados de 900 pontos de dados que tirei ao analisar o supermercado com melhor classificação de embalagem local em cada uma das 50 capitais dos EUA. Também vou resumir as táticas práticas que aprendi ouvindo comerciantes e seus comerciantes, destacando como eles estão se adaptando e tendo sucesso em tempos sem precedentes.
É minha esperança que tanto os profissionais de marketing internos quanto de agências descubram importantes conclusões em minha análise para garantir um 2021 bem-sucedido para cada loja vital.
Metodologia
Eu procurei manualmente no Google por “mercearia”, modificado com o nome da cidade de cada uma das 50 capitais dos EUA. Não estava fisicamente localizado em nenhuma das cidades onde pesquisei, o que deve excluir a influência da proximidade entre o usuário e a empresa. Em uma planilha, registrei manualmente 18 características para cada um dos supermercados vencedores e, em seguida, extraí minhas estatísticas a partir desses dados.
As características do GMB dos supermercados de primeira linha
Revise essas estatísticas para avaliar o desempenho de um supermercado que você está comercializando.
Localização dentro dos limites da cidade
100% dos supermercados classificados em primeiro lugar tinham uma localização física dentro dos limites da cidade da frase de pesquisa especificada. Nenhuma loja, por mais forte que fosse, estava conseguindo o primeiro lugar no pacote local se não fosse na cidade.
Leve embora: Ter um local dentro dos limites da cidade está relacionado a uma boa chance de classificação para pesquisas que contenham o nome daquela cidade.
Palavras-chave no título da empresa
Apenas 6% das empresas com melhor classificação tinham títulos de negócios que correspondiam a qualquer parte das minhas frases de pesquisa. Foi bom ver isso, dada a conhecida (e infeliz) recompensa do Google de marcas que inserem palavras-chave em seus títulos de negócios, violando Diretrizes do Google. Eu vi apenas uma empresa que tinha palavras-chave estranhas em seu título.
Leve embora: Você não precisa enviar spam para o Google com palavras-chave no cargo de sua empresa para se classificar como um dos melhores supermercados.
Diversidade de marca
Nenhuma marca está conquistando o primeiro lugar em todo o país. Os resultados foram extremamente diversos e compostos por uma mistura vibrante de mercearias independentes e grandes redes. Algumas marcas estavam vencendo em mais de um estado, no entanto. Safeway ganhou cinco pacotes locais, Whole Foods ganhou quatro e Hy-Vee e Hannaford ganharam três cada. Além disso, as marcas eram muito variadas.
Leve embora: Qualquer marca, grande ou pequena, pode competir pela visibilidade local premium. Nenhuma marca detém o monopólio das classificações.
Autoridade da página da página de destino do GMB
Autoridade da página (PA) é uma pontuação de 100 pontos desenvolvida pela Moz que prevê o quão bem uma página específica do site será classificada nos resultados do mecanismo de pesquisa. Acredita-se que o PA exerce uma forte influência nas classificações locais de embalagens.
Examinando o PA da página de destino do site com link na listagem do Google Meu Negócio de cada mercearia, descobri que o PA média era 40. o PA mais alto foi 58 e a o mais baixo foi 26. Surpreendentemente, cinco dos supermercados mais bem classificados não tinham nenhum link de site, e isso deve ser uma fonte de mistério e frustração para os supermercados de baixa classificação nessas cidades com listas do GMB que possuem links para seus sites.
Leve embora: Um PA médio de 40 não é proibitivamente alto. Usando Moz Pro medir a PA competitiva e buscar ativamente links locais relevantes para cada local de uma marca de supermercado pode ajudá-lo a vencer concorrentes mais sonolentos. Quando baixo PA ou mesmo um link de site ausente ainda estão sendo recompensados ​​com uma classificação alta para um concorrente da marca que você está comercializando, é hora de conduzir um auditoria de negócios local para descobrir quais outros fatores de classificação de pesquisa local podem estar em jogo.
Categoria GMB primária
82% dos supermercados com melhor classificação usam “mercearia” como categoria principal. As demais marcas escolheram algumas outras categorias, como “supermercado” ou “loja de alimentos orgânicos”. Acredita-se que a categoria primária escolhida para a listagem do GMB tenha o maior impacto sobre os termos em que a empresa se classifica nos pacotes locais do Google.
Leve embora: “Mercearia” tem um volume de pesquisa mensal estimado muito maior do que qualquer outra frase de palavra-chave que investiguei, como “supermercado” ou “loja de alimentos”. Os donos de mercearia que desejam se classificar para este termo principal devem escolher “mercearia” como sua categoria GMB principal.
Avaliação
A avaliação média dos supermercados mais bem classificados é de 4,2 estrelas. o o mercado mais bem avaliado teve 4,7 estrelas, e as o mais baixo tinha 3,6. Acredita-se que as avaliações com estrelas influenciam a classificação local.
Leve embora: Nenhum supermercado bem classificado teve uma classificação perfeita de 5 estrelas. Não se preocupe excessivamente com a crítica negativa ocasional, mas vise a satisfação do cliente que rende classificações na faixa de 4 estrelas, cumulativamente.
Contagem de revisão
As mercearias recebem um grande número de avaliações e acredita-se que as contagens de avaliações influenciam a classificação. No geral, os 50 supermercados que analisei receberam um total de 62.415 avaliações, indicando o quão comum se tornou o uso do Google como plataforma dominante de avaliação do consumidor.
o a contagem média de comentários por localização da loja é 1.248. A contagem para a mercearia mais avaliada em meu conjunto de dados é 3.632. o o menor número de avaliações que uma loja com melhor classificação recebeu é 227. Lembre-se de que as avaliações de que cada localização de loja precisa para atingir a visibilidade máxima serão baseadas em seu mercado geográfico exclusivo e nível de competição.
Leve embora: O fato de que a grande maioria das avaliações que vi não são gerenciadas (não têm respostas da marca) me leva a acreditar que as campanhas de aquisição de avaliações profissionais provavelmente não são a força motriz do alto número de avaliações totais na indústria de alimentos. Em vez disso, eu sugeriria que os americanos se motivem a avaliar os lugares onde compram alimentos. No entanto, se uma marca que você está comercializando está sendo superada por um concorrente com mais sentimento do consumidor, lançar um programa formal de aquisição de avaliação é uma aposta inteligente para impactar a classificação e melhorar o atendimento ao cliente para a localização de uma loja.
Rever recência
O caráter recente de seus comentários indica ao Google e aos consumidores se sua empresa é um local de muita atividade ou um pouco silencioso. Faz muito tempo teorizado a atualidade da revisão pode ter algum impacto na classificação como um sinal de comportamento do usuário. Em meu conjunto de dados, 52% das lojas mais bem classificadas foram avaliadas no último dia. 46% receberam uma revisão na última semana. Apenas 2% viram mais de uma semana sem receber uma nova avaliação.
Leve embora: Várias pesquisas com consumidores descobriram que os clientes tendem a estar mais interessados ​​em suas avaliações mais recentes ao tomar uma decisão sobre onde comprar. Se o local de uma mercearia que você está comercializando não for avaliado em semanas ou meses (ou anos!), É definitivamente um sinal para começar a pedir feedback aos clientes.
Lembre-se sempre de que seus clientes são a melhor equipe de vendas do seu supermercado. Eles se convencem livremente a comprar com sua empresa à força do que dizem sobre sua marca nas avaliações. Um fluxo constante de sentimento positivo recente é uma cópia de vendas inestimável para o seu mercado.
Respostas do proprietário às avaliações em 2020
Usar a função de resposta do proprietário do Google nas avaliações que um supermercado recebe é absolutamente básico para fornecer bom atendimento ao cliente. No entanto, em meu conjunto de dados, 60% dos supermercados com melhor classificação não responderam a uma única avaliação em 2020, e dos 40% que responderam a alguns comentários, nenhuma marca respondeu a todos os seus comentários.
Leve embora: Embora ignorar as avaliações pareça não ter tido nenhum impacto negativo na capacidade dos supermercados de alcançar as melhores classificações de embalagens locais, não consigo enfatizar o suficiente o desperdício de oportunidade que está acontecendo nessa indústria.
Cada avaliação é um cliente iniciando uma conversa com uma marca, seja seu objetivo agradecer à empresa ou reclamar na esperança de receber ajuda. Ignorar a maioria das conversas que os clientes estão iniciando deve ser extremamente prejudicial para a satisfação e reputação do consumidor. 2020 foi um ano como nenhum outro, e os donos de mercearias estão ocupados se adaptando e sobrevivendo, mas daqui para frente, os supermercados que alocam recursos para responder a todas as avaliações terão uma incrível vantagem de experiência do cliente em relação aos concorrentes menos engajados.
Tópicos do lugar
O Google extrai tópicos comuns do corpo das avaliações de cada loja e os coloca no topo da tela de avaliações. 40% dos supermercados com melhor classificação têm “produtos” como o tópico local mais mencionado, e também esteve presente em muitas, muitas outras lojas, mesmo que não fosse o tópico nº 1. 6% têm “orgânico” e outros 6% têm “para ir” como o elemento mais falado, mas além disso, os tópicos de locais são muito variados. Esta área da interface do Google é polvilhada com termos como “limpo”, “caixa”, “negócios”, “vendas” e muitas outras palavras.
Leve embora: Ainda não estou convencido da utilidade ou poder de permanência desse aspecto das exibições de resenhas do Google. No entanto, ele fornece uma análise resumida do sentimento para comerciantes e profissionais de marketing que desejam ter uma ideia geral do que os clientes estão dizendo nas avaliações de uma marca e de seus concorrentes. Você precisa detalhar o texto dos comentários, no entanto, para ver se as menções frequentes de algo como “limpo” são de clientes dizendo que uma empresa está ou não limpa. Os tópicos de lugar não são apenas análises de sentimento extremamente sofisticadas neste momento.
Meu conjunto de dados revela que Os americanos estão colocando o foco premium em produtos agrícolas, portanto, uma lição aqui é que a qualidade do seu departamento de produtos leva os consumidores a deixar comentários. Um ótimo departamento de produção pode levar a uma ótima classificação e a um ótimo conteúdo criado pelo consumidor sobre o seu mercado. Uma decepcionante seção de produtos hortifrutigranjeiros poderia criar o oposto. Eu também achei a prevalência de tópicos de lugares “orgânicos” reveladores, dadas as estatísticas que tinha visto no Crescimento de 10X nas compras de produtos orgânicos entre janeiro e março de 2020. Há uma tendência clara de demanda por alimentos saudáveis ​​que devem estar informando o estoque.
Atributos de preço
O Google coloca um atributo “$” de 1-4 pontos em muitas listagens como uma avaliação do custo. Acredita-se que essas designações resultam, em parte, de perguntas sobre atributos que o Google faz aos usuários, mas o conjunto de dados geral está incompleto. Em minha amostragem, o Google só tinha um atributo de preço para 42% dos supermercados com melhor classificação. Desse número, 76% foram marcados com o atributo de preço moderado “$$”.
Leve embora: Como descobri em meu artigo anterior sobre As características do Google dos melhores restaurantes da América, nem o Google nem os consumidores tendem a considerar as opções de alimentos mais baratas ou mais caras como as mais relevantes. Os conceitos de economia e gastos diferem muito nos EUA, mas é bom saber que uma avaliação de preço modesta tende a se correlacionar com as principais classificações locais. Isso parece estar em sintonia com o quadro econômico atual. As marcas de supermercado que você está comercializando não precisam ser as mais baratas ou caras; o ideal seria entregar um bom valor por um preço razoável.
Uso do Google Posts antes e durante o COVID-19
As postagens do Google são uma forma de microblog que permite às marcas postar conteúdo novo em seus perfis de negócios do Google. Antes da pandemia COVID-19, 24% das mercearias estavam publicando Google Posts, mas em 2020, apenas 16% estavam ativamente fazendo algum uso desse recurso.
Leve embora: Google ofereceu postagem especial COVID-19 capacidades para as empresas em 2020, mas os supermercados de primeira linha ignoraram em grande parte essa oportunidade. O uso antes da pandemia era muito escasso, com apenas cerca de um quarto dos donos de mercearias usando o Google Posts para aumentar o engajamento. A queda de 8% em 2020 pode pintar um quadro de uma vertical muito preocupada com outras prioridades mais urgentes para experimentar esse recurso.
Acredita-se que o uso de postagens do Google não afete a classificação e a negligência desse recurso claramente não impediu que nenhum dos assuntos alcançasse as primeiras classificações, mas se uma marca que você está comercializando pode alocar recursos para este tipo de publicação, vale a pena tentando. Moz Local pode ajudá-lo a publicar Postagens do Google em suas listas e aumentar as oportunidades para que os consumidores se envolvam com seus perfis.
Perguntas e respostas do Google
O Q&A do Google é uma função do Perfil de negócios do Google que permite que uma empresa publique e responda suas perguntas frequentes, além de permitir que o público faça e responda perguntas. Cumulativamente, os cinquenta supermercados da minha pesquisa receberam 1.145 perguntas. o o maior número de perguntas para um único local é 192, e as o mais baixo é dois.
Somente 14% dos merceeiros responderam a qualquer uma das perguntas que suas lojas receberam e em nenhum caso uma mercearia respondeu a todas as suas perguntas.
Leve embora: A maioria das perguntas que vi eram leads – clientes perguntando se um mercado tinha este ou aquele produto ou oferecia um determinado serviço ou comodidade. Infelizmente, as respostas públicas, muitas vezes deixadas pelos Local Guides do Google, costumavam ser irreverentes e vazias de informações para ajudar o cliente que fazia a consulta. Embora não se acredite que as perguntas e respostas tenham qualquer impacto nas classificações, ignorar os clientes não é consistente com as metas de fornecer um serviço excelente ao cliente.
Além disso, ignorar leads tem um contexto monetário. Uma fonte estimativas que a conta média de uma viagem ao supermercado nos Estados Unidos é de US $ 60. Isso significa que o número total de perguntas em minha pesquisa, se respondidas, pode render $ 68.700 para esse pool de lojas. No entanto, em minha casa, a conta média do supermercado é de cerca de US $ 150 por viagem, o que poderia fazer com que a resposta a tantas perguntas na Califórnia valesse algo em torno de US $ 171.750, se as lojas tivessem os produtos e serviços que os clientes procuram. Meus números são apenas estimativas, mas uma coisa que sei é que poucas marcas podem se dar ao luxo de deixar dinheiro na mesa.
Eu recomendo fortemente que os supermercados reservem um tempo para preencher as perguntas e respostas do Google com suas principais perguntas frequentes, incluindo se a empresa oferece entrega, serviço na calçada e exige o uso de máscara. Além disso, usar um produto como o Moz Local permitirá que você saiba cada vez que uma nova pergunta surgir em qualquer um de seus locais, para que você possa ter certeza de que nenhum cliente em potencial está sendo ignorado e que todas as ligações estão sujeitas a uma administração cuidadosa.
As adaptações do COVID-19 aos supermercados de primeira linha fizeram
Além de analisar os elementos da lista do GMB em meu conjunto de dados, telefonei para cada um dos supermercados para fazer algumas perguntas a fim de entender como eles adaptaram o cumprimento e as políticas em resposta à pandemia.
Eu poderia ter contado com os atributos do Google que descrevem o meio-fio e o serviço de entrega, mas estou feliz por ter feito as ligações, porque encontrei discrepâncias no uso desses atributos e nos serviços reais fornecidos. Em alguns casos, as lojas com essas amenidades ainda não foram marcadas com esses atributos e, em outros, os atributos exibidos estavam incorretos.
Estas são minhas descobertas:
Entrega de mercearia em casa
62% das lojas em meu conjunto de pesquisa agora oferecem entrega de mantimentos em casa. Fiquei surpreso que esse número não fosse maior, dada a demanda do consumidor por maneiras mais seguras de manter suas famílias abastecidas, juntamente com a necessidade clara de manter os trabalhadores do mercado o mais seguros possível.
Deste número, apenas 12% dos supermercados com os quais falei conseguiram criar um serviço de entrega interna. 31 das 50 marcas em meu conjunto de dados estavam tendo que optar pela cara opção de atendimento de última milha de terceiros. Desse número, 29% estão usando Instacart, 26% estão usando Doordash, 8% estão usando Amazon Prime, 4% estão usando Peapod e Shipt e 2% estão usando Grubhub. Três marcas estavam fazendo parceria com mais de um serviço de terceiros, e duas estavam oferecendo opções de entrega de terceiros e internas.
Por fim, vi várias instâncias do Google permitindo que empresas terceirizadas de atendimento anunciem nos perfis de negócios do Google em supermercados. Os funcionários da mercearia que me disseram que não tinham serviço de entrega quase certamente inconsciente desta prática. Acho que este cenário é um dos menos aceitáveis ​​no manual local do Google, especialmente porque eles colocam o fardo sobre os proprietários de negócios para tentar remover esse tipo de publicidade de suas listas.
Uma empresa trabalhando duro para desenvolver uma equipe de entrega interna não merece ter Doordash, Instacart ou Grubhub estacionado em sua listagem, corroendo os lucros. Certifique-se de verificar os perfis de negócios do Google de todos os supermercados que você está comercializando e de buscar a remoção de quaisquer links de terceiros indesejados.
O Google Trends registrou o grande aumento ocorrido nas pesquisas relacionadas à entrega de alimentos na primavera de 2020 enquanto os americanos buscavam estratégias para manter suas famílias abastecidas e, ao mesmo tempo, permanecerem em segurança em casa. Quando você junta isso com a trágica reportagem que o UFCW tem oferecido no Mortalidade de COVID-19 de trabalhadores de mercearia, aumentar as opções de entrega é essencial.
Manter a maioria do público em casa e limitar o contato face a face para a equipe do supermercado tornou a entrega em domicílio uma adaptação do COVID-19 vital que deve se expandir além da taxa de adoção de 62% que vi em meu estudo.
Serviço na calçada
Para marcas que ainda estão lutando para desenvolver um programa de entrega viável, a coleta na calçada tem sido uma opção bem-vinda. 64% das lojas em meu estudo estão oferecendo serviço na calçada agora – um número ligeiramente superior ao valor da entrega ao domicílio. Percebi que, em vários casos, as marcas que ainda não estavam configuradas para fazer a entrega foram pelo menos capazes de criar essa alternativa de atendimento, mas precisaríamos ver esse número em 100% para garantir que ninguém tenha que entrar em uma mercearia armazenamento e risco de infecção.
Política de máscara
Quando perguntei aos funcionários da mercearia se a localização deles exigiu que todos os funcionários e clientes usassem máscaras, 83% disseram que sim e 17% disseram que não. Essa foi a pergunta mais importante em minha pesquisa, dado o estado da pandemia nos Estados Unidos, e quero compartilhar o que aprendi além dos números.
Nas cidades / estados onde os trabalhadores de mercearias não relataram requisitos de máscara, eles invariavelmente me disseram que “não tinham autoridade para impor o uso de máscara”. A falta de uma política governamental deixou as pessoas nessas comunidades impotentes para se protegerem.
As avaliações às vezes contavam uma história diferente para 83% dos supermercados onde os funcionários me disseram que as máscaras são necessárias. Apesar de uma política de exigência de máscara declarada, os revisores relatam casos de encontros com funcionários e clientes sem máscara em alguns locais e expressam angústia sobre isso, às vezes declarando que não retornarão a esses locais. Isso significa que a aplicação real do uso de EPI é inferior a 83%.
Em um nível puramente humano, percebi que minha pergunta sobre o mascaramento deixava alguns funcionários ansiosos, como se temessem uma resposta negativa minha quando me contassem que as máscaras eram necessárias. Só posso imaginar as experiências que alguns desses membros da equipe tiveram tentando lidar com clientes que se recusavam a proteger a si próprios e a outros do contágio. As trocas que tive com a equipe cimentaram ainda mais meu entendimento da necessidade de uma política nacional clara para reduzir e, com sorte, eliminar o COVID-19 para que todos em nossas comunidades locais sejam salvaguardados.
Meu amigo e colega Mike Blumenthal fez o melhor trabalho na documentação da indústria local de SEO demanda do consumidor por mascaramento, conforme evidenciado em avaliações, e também, como fazer com que os comentários políticos de anti-mascaradores sejam removidos de suas listagens do GMB, caso a loja que você está comercializando os receba. Devido à minha profunda preocupação com os trabalhadores e comunidades de supermercados, é minha grande esperança que a liderança nacional resulte em 100% de participação nos requisitos de mascaramento da indústria de alimentos em 2021.
Cumprimento total sem contato
0% das marcas de supermercados em meu estudo mudaram para atendimento somente sem contato, mas essa metodologia pode se tornar essencial na superação da emergência de saúde pública. Quando os supermercados podem operar como depósitos onde os alimentos são armazenados para coleta e entrega na calçada, em vez de qualquer compra na loja, os funcionários e clientes podem reduzir substancialmente o contato.
Quando a pandemia COVID-19 surgiu pela primeira vez na América, os mercados gostavam Oneota Community Food Coop em Decorah, Iowa mudou para pick-up apenas por um tempo, e pode ser necessário fazer isso novamente. Enquanto isso, minha vizinha está recebendo sua entrega completa de mantimentos todas as semanas de Alimentos imperfeitos, que foi lançado em San Francisco em 2015 e experimentou expansão fenomenal nos últimos anos em sua missão de entregar alimentos econômicos de uma maneira conveniente. Isso vem na esteira do bolha de entrega de kit de refeição, abrangendo Blue Apron, HelloFresh, Purple Carrot e muitas outras opções. Até lojas de conveniência como 7-11 estão fazendo um grande esforço para usar a tecnologia sem contato.
Em abril de 2020, 40 milhões de americanos fizeram pedidos de supermercado online. A adaptação rápida é absolutamente possível, e até que COVID-19 possa ser colocado no espelho retrovisor do país, um esforço nacional pode ser essencial para reformular as marcas de mercearia como curadoras de entrega de alimentos, em vez de lugares para fazer compras pessoalmente. Os profissionais de marketing de busca local devem participar totalmente da ideia do cliente do supermercado sobre como moldar a percepção do público que ofereça suporte à segurança para todos.
Satisfação, reputação e classificações
As políticas de entrega, serviço de calçada e mascaramento estrito podem não parecer ter uma conexão direta com as classificações de busca local, mas no esquema geral das coisas, eles têm. Os clientes recompensam as empresas que amam com comentários positivos. Quando um cliente está extremamente satisfeito com a forma como uma empresa, como uma mercearia, cuida dele, estudos mostram isso os motiva a conceder avaliações como forma de agradecimento.
Quanto mais você demonstrar aos clientes e comunidades que o supermercado que você está comercializando se preocupa com eles, mais você aumentará seu corpus de avaliações positivas com altas classificações de estrelas. Isso, então, apoiará as metas de classificação de pacotes locais que você espera atingir para obter visibilidade online máxima. E sua reputação terá se tornado o tipo que gera altas conversões. 79% dos compradores dizem que a coleta sem contato é muito importante para eles – tudo o que você puder fazer para fornecer satisfação à maioria dos consumidores é uma jogada muito inteligente.
O que aprendi sobre agilidade com mercearias e seus comerciantes
“Não deve haver uma marca entre você e seu cliente. Você não deve apresentá-los a outra pessoa e ninguém deve possuir suas informações. ” – Brian Moyer, CEO, Freshop
Não é exagero dizer que a indústria de alimentos está passando por uma revolução. As vendas anuais de alimentos online nos EUA aumentaram de $ 1,2 bilhão em agosto de 2019 para $ 7,2 bilhões em junho de 2020.
Como um SEO local, não consigo pensar em outra indústria com a qual possa aprender mais sobre adaptação, engenhosidade e resiliência. Tenho acompanhado notícias da indústria de alimentos e fiquei especialmente interessado por um webinar Eu sintonizei o hospedado pelo provedor de software digital de mercearia, Freshop. Vou resumir sete lições principais aqui:
1) Se você pode desenvolver um programa de entrega interno, faça-o, porque é a única maneira de manter a propriedade de toda a experiência do cliente com sua marca. Também faz sentido financeiro a longo prazo, como abordei anteriormente aqui em minha coluna sobre Entrega de terceiros vs. entrega interna: um guia para escolha informada. No webinar Freshop, Brian Moyer lembrou aos participantes que a Blockbuster já teve a oportunidade de comprar a Netflix, mas não deu a chance. Agora é a hora de as mercearias se protegerem de dar seu comércio aos Instacarts e Doordashes em cena.
2) Qualquer software que você usar para digitalizar seu estoque de alimentos, deve ser forte em integração de PDV, gerenciamento de estoque e análises. Fiquei impressionado com a curta demonstração que vi da cobertura do painel de análise de Freshop de tempos de escolha e preenchimento de slot para gerenciamento de entrega, lucratividade ao longo do tempo, rastreamento de comportamentos não transacionais e transacionais e integração do Google Analytics para medir as taxas de conversão.
3) Escolha uma página dos serviços de kit de refeição e ofereça-os você mesmo. Crie kits de café da manhã, kits de ceia, kits de sobremesa, kits de refeição festiva, etc. Facilite para os clientes pensar em termos de refeições e obter tudo o que precisam com apenas alguns cliques.
4) Considere aproveitar os anúncios digitais em seu site de mercearia de marcas que você já possui. Isso pode criar um fluxo de receita adicional.
5) Crie circulares compráveis ​​online. Lembra que vi “negócios” e “vendas” aparecendo como tópicos de lugar do GMB? Muitos clientes que costumavam ler as circulares impressas podem aprender a transferir esse hábito para circulares digitais clicáveis.
6) Avalie cuidadosamente as opções de suporte da comunidade do software de compra digital que você escolher. A maioria dos supermercados não são concorrentes diretos e podem ajudar uns aos outros. Um grande exemplo que vi foi como um dono da mercearia compartilhou a carta que escreveu para se inscrever para receber pagamentos do SNAP. Ele ficou feliz em permitir que outros merceeiros copiassem esta carta padrão para usar em seus próprios aplicativos.
7) Comemore o fato de que o comércio online removeu as barreiras históricas para os clientes localizarem o estoque da loja em uma planta baixa complexa. Com uma caixa de pesquisa, qualquer cliente pode encontrar qualquer produto em qualquer corredor. Por mais difícil que as coisas estejam agora, esta é uma fresta de esperança de valor genuíno para os varejistas e seus comerciantes.
Resumindo
As características dominantes dos supermercados mais bem classificados do Google nas 50 capitais dos EUA são:
Estar localizado na cidade especificada na pesquisa
Atingindo a página de destino PA do GMB na faixa de 40
Não depender do spam de títulos de negócios do GMB
Usando “mercearia” como categoria principal
Ganhar uma classificação de 4+ estrelas
Sendo fortemente revisado e tendo recebido uma revisão na última semana
Recebendo leads na forma de perguntas e respostas
Oferecendo opções de entrega e compras na calçada
Requerendo máscaras
As principais áreas de oportunidade do GMB que ainda não estão sendo utilizadas por este grupo para proteger a visibilidade dominante são:
Atendimento ao cliente na forma de respostas a avaliações
Gerenciamento de leads na forma de respostas a perguntas e respostas
RP na forma de Postagens do Google
A indústria de alimentos está passando por um período de desafios e oportunidades significativas que abrangem:
O desafio de digitalizar estoque
O desafio de gerenciar toda a experiência do consumidor com entrega e serviço na calçada para evitar ser cortado por terceiros e aumentar significativamente a segurança
A oportunidade de vender aos clientes de novas maneiras, atendendo a novas necessidades
A oportunidade de construir lealdade permanente criando experiências memoráveis ​​de cuidado e satisfação durante a pandemia que informarão as relações pós-pandemia
Quero encerrar com uma nota de agradecimento ao meu dono da mercearia de bairro favorito e de grande coração – uma loja de propriedade de uma família em uma área rural. Você encontrou gelo para mim durante um corte de energia no meio de um incêndio, você encontrou papel para banho durante a escassez e desinfetante para mãos destilado localmente para manter minha família segura. Você montou uma coleta na calçada para me proteger e, quando meu carro estava fora de serviço, sua família se ofereceu para trazer mantimentos para minha casa, mesmo que você ainda não tenha uma equipe para um serviço de entrega completo.
Minha grata lealdade é sua.
Como um profissional de marketing de busca local, posso olhar para dados, posso compartilhar números, mas na verdade estou pensando nas pessoas. Pessoas alimentando a nação, merecidas de toda proteção e engenhosidade de salvaguarda, podem inventar para nos ajudar nesses tempos difíceis juntos. Se você está administrando ou fazendo marketing em um supermercado e tem perguntas sobre SEO local, pergunte nos comentários e farei o meu melhor para fornecer respostas úteis para apoiar o seu sucesso. Obrigado por tudo o que você está fazendo!
Fonte
Tags: seo
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