O artigo do New York Times indica que empregados que sofreram de cancro e crises pessoais, bem como trabalhadores que tiveram, por exemplo, abortos espontâneos, foram criticados por terem um desempenho reduzido e mesmo ameaçados com o chamado “plano de melhoria de desempenho”, um passo a caminho da porta de saída da empresa.
A Amazon reagiu ao artigo de investigação do NYT: Bezos escreveu um memorando onde encoraja os seus empregados a lerem a peça do New York Times e oferece uma resposta, da parte de um “membro da família Amazon”.