Quadro Jeep preparação do agendamento - Isoflex Quadro Jeep preparação do agendamento - Isoflex
Quadro Jeep preparação do agendamento
SKU:: jeep2
Categoria:: Fiat/Jeep/CJDR
O quadro tem a função de organizar as pré-ordens de serviços de três dias antes do agendamento para que possam ser confirmados os compromissos junto aos clientes. Elas são disponibilizadas conforme os horários de recebimento previamente acordados com os clientes.
A confirmação do agendamento é fundamental para evitar atrasos, cancelamentos ou o não comparecimento do cliente. Estima-se que a confirmação de agendamento pode reduzir em até 40% as faltas de clientes.
Com a expressiva queda nas vendas de carros novos é primordial tirar melhor resultado dos serviços de oficina. Além disso, a prestação adequada dos serviços é um fator determinante para a compra de novos carros por clientes que já frequentam a concessionária e conhecem a qualidade de atendimento e de serviços prestados por ela.
O quadro de preparação do agendamento serve para a equipe de pós venda antecipar-se ao recebimento do cliente. Ele guarda informações como dados cadastrais dos clientes, descrição do modelo, ano de fabricação, chassi, placa e quilometragem. Com esses dados em mãos a equipe fornece um atendimento de qualidade e os Consultores de Serviço podem acessar a qualquer momento as informações contidas na documentação e assim se manterão informados do andamento dos Pedidos. Caso um cliente ligue ou compareça pessoalmente, rapidamente o colaborador pode dar uma posição a respeito de seu pedido.
No decorrer do dia, o profissional do agendamento deve coletar as Pré-O.S's e contatar os clientes para relembrar e confirmar o agendamento.
Obs: Caso o agendamento tenha sido feito um dia antes do compromisso, não será necessário ligar para o cliente.
Se durante o contato de confirmação do agendamento um cliente desistir do compromisso, procure entender os motivos e proponha uma nova data para o serviço desejado. Assim o cliente se sentirá acolhido e com certeza retornará futuramente.