Manual de utilização da Ferramenta para disparo de E-mkt - PDF Free Download
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Ana Prada de Barros
1 Manual de utilização da Ferramenta para disparo de E-mkt 1
2 Índice Menu marketing...03 Conteúdo da mensagem...04 Listas de contatos...15 Ações de marketing...19 Perguntas frequentes
4 1º PASSO CONTEÚDO DA MENSAGEM: Aqui você criará sua peça de e-mkt com as imagens e texto que desejar. 4
5 *OBS: A opção de criar a mensagem utilizando o editor do sistema (1ª opção), é facultativa. As outras opções também estão disponíveis, caso tenha um arquivo HTML ou importe uma imagem de um endereço na web. Não é permitido criar mensagens com um arquivo Word. 5
6 Titulo da peça o nome que ela terá dentro da ferramenta. Area de interesse SEMPRE Ação corretor. Assunto padrão Será o assunto que o contato vai receber. Ao cadastrá-lo aqui, não é necessário cadastrar novamente na criação da ação. 6
7 Ao criar a mensagem, antes de inserir texto e imagem, clique no botão inserir/editar tabela, crie uma tabela para que os dados fiquem fixos, assim não tendo a possibilidade de se perderem pelo layout. Não há número padrão de linhas ou colunas, você vai fazer de acordo com o que desejar. A largura da tabela não deve exceder 600 pixels. No exemplo abaixo, ela foi criada com uma linha, uma coluna e a borda determinada como 0 para que ela não apareça quando os contatos receberem o . Tabela criada 7
8 Mensagens personalizadas - É possível você enviar uma mensagem personalizada para cada contato de sua base de forma automatizada. Utilize o campo personalizado [PRIMEIRO NOME] como no exemplo ao lado. Desta forma, cada mensagem enviada substituirá o campo personalizado pelo nome do contato que estiver cadastrado na sua base de envio. IMPORTANTE: Tome cuidado, isto só deve ser feito para bases que tenham 100% dos contatos com nome. 8
9 Inserindo Imagens: Clique no botão inserir / editar imagens, em seguida vá em localizar no servidor para que seja criada uma pasta dentro do servidor da Akna. 9
10 Clique em criar nova pasta, dê um nome à ela e clique no ok 10
11 Após criar a pasta, ela ficará disponível na raiz do servidor. Clique na pasta criada, e faça o upload da imagem que quer inserir no corpo da mensagem. Após isto, clique no botão enviar, para que a imagem vá para dentro da pasta. *DICA: O arquivo da imagem tem que estar na extensão JPG/JPEG e não deve ultrapassar 80 kbytes de peso por imagem. 11
12 Após enviar a imagem, ela aparecerá dentro da pasta. Ao clicar nela, volte a janela de Formatar Figura e verifique qual a largura exibida. Caso a imagem exceda 600 pixels de largura, ajuste para os 600 e a altura muda automaticamente para redimensionar a imagem com qualidade. Só mude a largura para 600 se ela exceder esse valor. Caso não chegue a 600, não precisa alterar. Só clicar em OK 12
13 Pronto! Sua imagem já está no corpo da mensagem. Chegando aqui, clique em avançar. 13
14 Chegando na parte de links adicionais, não é preciso mudar nada. Clique em concluir e sua peça já está criada. Ela ficará salva em mensagens cadastradas dentro de conteúdo da mensagem. As opções que ficam do lado direito, são de extrema importância para que verifique a qualidade da sua peça, como exemplo a renderização, verificação anti spam e etc. 14
15 2º PASSO Lista de contatos: Agora que já criou sua peça, vai partir para o outro passo que é criar a lista de contatos. Clique na barra lateral esquerda de menu principal, clique em listas de contatos e criar uma nova lista de contatos. De um nome para esta lista e avance. 15
16 Após dar uma nome para a lista, você vai fazer o upload dela na ferramenta. Lembrese que o arquivo deve estar em um dos formatos informados e não ultrapassar 10MB. Para utilizar uma planilha no formato XLS, antes de inseri-la na ferramenta, abra o arquivo, vá até o botão ARQUIVO, SALVAR COMO e mude o tipo para PASTA DE TRABALHO DO EXCEL Para utilizar uma planilha no formato CSV, faça o mesmo procedimento e mude o tipo para CSV (SEPARADO POR VÍRGULAS). Por mais que os arquivos sejam Excel, a diferença é que o CSV é mais leve, sendo assim, o upload poderá ser mais rápido. Só marque se o arquivo possuir linha de cabeçalho*. * linha de cabeçalho: é a primeira linha do arquivo Excel ou TXT que indica o nome da coluna. O arquivo TXT, é derivado de um bloco de notas. Depois que já tiver feito o upload do arquivo, clique em Avançar 16
17 Ao importar sua lista, a ferramenta vai identificar as colunas existentes nela e mostrar o conteúdo de cada uma. Caso algum dos itens não tenha o conteúdo indicado automaticamente, você deve clicar no combo e selecionar o devido conteúdo. Para fazer o disparo, é necessário ter só o , os demais dados são facultativos. Após deixar tudo em ordem, avance. * DICA: Além do é interessante você ter também (pelo menos) o NOME e TELEFONE dos contatos da sua lista. Após o disparo, quando você verificar /acompanhar o relatório e souber quais os contatos que abriram, esta informação será de grande importância para agilizar o contato via telefone (ativo) caso seja necessário. Assim você não perde tempo, por exemplo, procurando o telefone do contato na planilha salva em seu computador. Pode ver facilmente na própria ferramenta. 17
18 Chegando no resumo da importação, a ferramenta já fez toda a limpeza necessária dos contatos inativos e duplicados. Clicando em voltar, sua lista já está cadastrada. Para ver quais e- mails apresentaram algum tipo de erro, clique em baixar arquivo de retorno e uma planilha excel mostrará o tipo de erro especificado para cada . 18
19 3º PASSO Ações de marketing: Agora que já criou sua peça e sua lista, vai partir para o ultimo passo que é criar a ação de disparo. Clique na barra lateral esquerda de menu principal, clique em Ações de marketing e criar uma nova ação. 19
20 o nome que a ação terá dentro da ferramenta. Campanha SEMPRE Ação Corretor. O assunto que o contato irá receber. Campanha SEMPRE Ação Corretor. A data de encerramento da ação serve para indicar até quando serão contabilizadas as aberturas do seu disparo no relatório. Tem que ser no mínimo 5 dias. Os alertas e opções são facultativos, você pode ou não marcá-los. *DICA: A última opção Solicitar motivo quando destinatário pedir remoção é interessante sempre marcar, pois após o disparo, você consegue identificar o motivo do opt-out do contato e ter uma idéia do que não o está agradando para traçar melhor a estratégia do disparo. 20
21 Aqui, o sistema mostra em forma de pontuação como sua peça é enxergada pelas ferramentas Anti-spam atuais. É importante considerar esta dica, pois também influi na taxa de recebimento do disparo. Caso queira alterar a peça para tentar diminuir a pontuação, vá em: conteúdo da mensagem / mensagens cadastradas / alterar. Assinale o termo e em seguida, avance. 21
22 Selecione as listas que deseja enviar e depois avance. Não aplique filtro sobre a lista e avance. *OBS: O aplicar filtro também pode ser usado, mas para isto, é necessário uma base com muitos dados completos do contato, como por exemplo, data de nascimento, sexo, idade, cep, bairro e etc. 22
23 Pronto! Chegou no agendamento do disparo. Aqui você pode iniciar o disparo imediatamente ou programar para a data que desejar. É aconselhável que efetue um teste antes para ver como estará sua peça. *OBS: se optar por enviar o teste, ao voltar para ações cadastradas, vá nas opções e clique no ícone enviar teste. 23
24 Se enviou o teste e está tudo ok com a peça, vá em ações cadastradas e nas opções, clique no ícone agendar envio. Prioridade de envio: sempre normal ou baixa. Envio e reenvio parcial: Você define se quer interromper ou fazer uma pausa do disparo após x quantidade de mensagens enviadas. E também pode programar um reenvio parcial em x dias para os contatos que não receberam no primeiro envio, devido algum erro. Por Exemplo: Caixa cheia. 24
25 Parabéns! Seu disparo foi efetuado com sucesso! Agora só aguardar os retornos e acompanhar as estatísticas. Estatísticas 25
26 Perguntas Frequentes 1 - Posso utilizar a ferramenta fora das dependências da Abyara? R: Sim. Por ser uma página de internet, pode ser utilizada em qualquer lugar que possua acesso a internet. 2 Posso utilizar meu pessoal para receber os retornos? R: Não. Só é permitida a utilização do corporativo devido configurações necessárias já feitas na ferramenta. 3 Alguém vai conseguir pegar minha base? R: Não. Cada um só consegue enxergar e trabalhar com sua própria conta, sem acesso aos dados dos demais usuários. Caso ache necessário, você tem a liberdade de excluir a base que importou a hora que quiser. 4 A Abyara vai disponibilizar as listas com os contatos para que eu faça os disparos? R: Não. A base de contatos é por sua conta. Lembrando que as bases não devem ser compradas e precisam ser opt-in para uma ação bem sucedida. Deve-se atender e tratar também todos os pedidos de opt-out para não haver problemas futuros. 5 Preciso deixar o computador ligado para que os disparos sejam concluídos? R: Não. Após o disparo iniciado imediatamente ou agendado, o servidor se encarregará dos mesmos, não é preciso estar logado com seus dados ou com computador ligado. 26