AUTOR Sergio Feliciano Crispim
Sergio Feliciano Crispim (7)
Márcio Grima Fernandes (1)
Autoria: Mário Duarte dos Santos Machado, Sergio Feliciano Crispim.
Fonte: Revista de Administração Contemporânea, v. 21, n. 2, p. 203-226, Março-Abril, 2017. 24 página(s).
Autoria: Márcio Grima Fernandes, Ana Cristina de Faria, Sergio Feliciano Crispim, Francisco Carlos Fernandes.
Fonte: Enfoque Reflexão Contábil, v. 33, n. 3, p. 1-19, Setembro-Dezembro, 2014. 19 página(s).
Palavras-chave: Administração condominial	, Custo para servir	, Lucratividade de clientes
A maioria das empresas prestadoras de Serviços não possui ferramentas para mensurar todos os custos de sua prestação de serviços e da lucratividade de cada cliente. Este trabalho objetiva verificar como a utilização do Método do Custo para Servir contribui como ferramenta de análise da lucratividade de clientes na prestação de serviços. Por meio de uma pesquisa-ação realizada em uma das maiores empresas do setor de Administração Condominial na cidade de São Vicente (SP), aplicou-se a metodologia do Custo para Servir, buscando mensurar o custo de atendimento de cada cliente e apurar sua lucratividade. Constatou-se a ausência na mensuração de Custos para Servir os Clientes da empresa objeto do estudo, e que pode ser uma realidade de outras empresas de Serviços. A empresa cobrava preço igual para todos os 55 clientes, por unidade de apartamentos em cada condomínio, mas não tinha ideia dos custos para servi-los. Com a aplicação da metodologia do Custo para Servir, foram identificados 60% de clientes rentáveis e 40% não-rentáveis, bem como mensurada a participação destes na lucratividade total da empresa. A empresa poderá utilizar as informações obtidas como ferramenta para tomada de decisões relacionadas à melhoria nos processos de prestação dos serviços aos clientes, revisão dos preços praticados para os clientes, e até, como última opção, a eventual dispensa dos clientes não-rentáveis, focando a melhoria da lucratividade da empresa como um todo. A metodologia do Custo para Servir é uma ferramenta útil para a análise de lucratividade do setor de Serviços.