A política de trocas da loja online YOGINI está em total acordo com o código de Defesa do Consumidor*, que garante desistência da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.
Solicitação de troca ou devoluçãoPara solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe uma mensagem pela central de atendimento (clicando aqui), com o endereço completo, telefone, e-mail e um explicativo sobre o problema para otimizarmos o seu atendimento.
Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo 1. Arrependimento da compra:
Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. E muito importante para nós sabermos sua opinião, por isso entre em contato conosco através do telefone ou pela central de atendimento (clique aqui), de segunda a sexta feira, das 08:00 as 20:00 - (exceto feriados).
Esta opção será válida para utilização na YOGINI em até 180 dias após a emissão. - Obs.: Importante destacar que seu produto não pode ter sido usado e o custo do frete de devolução será por conta do cliente.
Erro na entrega, produto ou embalagem avariada1. Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do telefone: ou pela central de atendimento (clique aqui). Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 08:00 as 20:00 - (exceto feriados).
Caso procedente, o custo do frete será por conta da YOGINI. Caso contrário, será por conta do cliente.
Produto com defeito de fabricação SEM USO 1. Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito de fabricação você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
1.2. Caso seu produto esteja sem uso e seja considerado procedente o defeito de fabricação, o custo do frete será por conta da YOGINI. Entre em contato através do telefone: ou pela central de atendimento (clique aqui). Horário de Atendimento: de segunda a sexta feira, das 08:00 as 20:00 - (exceto feriados).
Produto com defeito APÓS USOSe após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento pelo telefone de segunda a sexta feira, das 08:00 as 20:00 - (exceto feriados) ou pela central de atendimento (clique aqui).
Opções de devolução do valor pagoRestituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
Opção de Vale Troca para ser utilizado na YOGINI em até 180 dias após a emissão.
Vale TrocaO Vale Troca é uma possibilidade de ter a marca YOGINI nas opções de arrependimento, trocas e devoluções aprovadas pela política da empresa, podendo ser utilizado em até 180 dias após a emissão. Para maiores informações faça contato pelo telefone de segunda a sexta feira, das 08:00 as 20:00 - (exceto feriados) ou pela central de atendimento (clique aqui)
Condições do produto para troca ou devoluçãoO produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade YOGINI no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
Formas de devoluçãoSe aprovada pelo Controle de Qualidade YOGINI ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição deve ser realizado por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Maiores informações pelo telefone de segunda a sexta feira, das 08:00 as 20:00 - (exceto feriados) ou pela central de atendimento (clique aqui)
Crédito em sua conta na loja online YOGINI ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
Crédito em sua conta na YOGINI a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução.