CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IPA CURSO DE GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA. Bruna Rabaldo. Priscila Bueno ESTÉTICA & CIA - PDF
CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IPA CURSO DE GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA. Bruna Rabaldo. Priscila Bueno ESTÉTICA & CIA
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Ágata Cerveira Belmonte
1 CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IPA CURSO DE GRADUAÇÃO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA Bruna Rabaldo Priscila Bueno ESTÉTICA & CIA PORTO ALEGRE Junho de
2 BRUNA RABALDO PRISCILA BUENO ESTÉTICA & CIA Trabalho sobre o empreendimento Estética & Cia, para fins didáticos apresentado às professoras Maria Cristina Viñas Gomes e Maristela Franco como requisito parcial para a aprovação nas disciplinas de Assessoria de Comunicação e Marketing e Planejamento de Campanha. PORTO ALEGRE Junho de
3 SUMÁRIO: 1. ESTÉTICA & CIA CENÁRIO ECONÔMICO ATUAL CENÁRIO CULTURAL ANÁLISE DE MERCADO SITUAÇÃO DE MERCADO APRESENTAÇÃO DO CLIENTE APRESENTAÇÃO DOS SEUS STAKHOLDERS CENÁRIO DO AMBIENTE INTERNO COLABORADORES CLIENTES DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ANÁLISE DA SITUAÇÃO ORGANIZACIONAL OBJETIVOS E METAS COMUNICAÇÃO INTERNA COMUNICAÇÃO EXTERNA PROGNÓSTICO AÇÕES SUGERIDAS EM CADA UMA DAS ÁREAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL: O QUÊ? QUEM? PARA QUÊ? QUANDO? COMO? PARA QUEM? COM QUE RECURSOS?
4 8.1 RELAÇÕES PÚBLICAS ASSESSORIA DE IMPRENSA PUBLICIDADE E PROPAGANDA ORÇAMENTO CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO APÊNDICE
5 1. Estética & Cia 1.1 Cenário Econômico Atual O cenário econômico atual do Brasil desde os impulsos econômicos adquirido em 2007 tem sido muito promissor, e em constante crescimento. Conforme Henrique Meirelles, presidente do Banco Central, "A economia brasileira cresce pela demanda interna, baseado no aumento da renda e do crédito em um ambiente de flexibilização da política monetária, que não mostrou todo o seu efeito". Muitos economistas acreditam que a estabilidade econômica se deve as recentes turbulências do mercado financeiro, provocado pela crise do Crédito Imobiliário dos EUA. A crise se deu a partir de uma alta taxa de inadimplência do crédito Subprime. De uma maneira geral este crédito era oferecido em forma de empréstimos. E como os empréstimos da Subprime embutiam maior risco, eles tinham juros maiores, o que o torna mais atrativos para gestores de fundos e bancos em busca de retornos melhores. Ao fazer o 1ª empréstimo não havia a necessidade de que este tivesse sido pago, para que fosse realizado um novo empréstimo. No mundo da globalização financeira, créditos gerados nos EUA podem ser convertidos em ativos que vão render juros para investidores da Europa e outras partes do mundo, por isso essa crise atingia os mercados globais. Os investidores, então, começaram a ficar preocupados com o tamanho do prejuízo. Principalmente porque não tinham conhecimento de quanto os bancos e fundos de investimento tinham aplicados nesses créditos de alto risco. Esse desconhecimento geral começou a provocar o que se chama de crise de liquidez (retração do crédito) no sistema financeiro. Num mundo de incertezas, o dinheiro pára de circular --quem possui recursos sobrando não empresta, quem precisa de dinheiro para cobrir falta de caixa não encontra quem forneça.. A fim de socorrer os mercados financeiros os principais bancos centrais do planeta, intervieram e liberaram bilhões de dólares em recursos aos bancos. O medo é que com menos crédito disponível, cairia o consumo e diminuiria o crescimento das economias. Como a crise americana provoca aversão ao risco, os investidores em ações preferem sair das Bolsas, sujeita a oscilações sempre, e aplicar em investimentos mais seguros. Além disso, os estrangeiros que aplicam em mercados emergentes, como o Brasil, 5
6 vendem seus papéis para cobrir perdas lá fora. Com muita gente querendo vender --ou seja, oferta elevada--, os preços dos papéis caem. Com o enfraquecimento do Dólar em relação, não apenas a nossa moeda, mas todas as outras há o fortalecimento da moeda brasileira. A fragilidade do dólar fez com que o nosso câmbio se valorizasse bastante. O dólar mais baixo controla a inflação e favorece o mercado. André Loes, economista-chefe do Banco Santander do Brasil. André Loes comentou também que o Brasil tem a menor taxa de desemprego dos últimos 10 anos. A renda real do trabalho tem crescido 4% ao ano e o emprego por volta de 3%, o que totaliza um crescimento real da massa salarial de 7%. O comportamento da economia brasileira em 2008 será resultante principalmente de suas condições internas, algumas positivas, outras negativas. Entre as positivas identificamos: A liquidez (retração de crédito) elevada dos principais agentes: empresas, consumidores, Bancos e governo; A expansão do crédito; O aumento dos investimentos; O aumento do emprego, da renda e da confiança do consumidor; O impulso da economia, adquirido em 2007; A política econômica; As expectativas empresariais predominantemente positivas. Entre as negativas, destacam-se: A taxa de câmbio; A inflação crescente, motivando restrições monetárias. 1.2 Cenário Cultural No Cenário Cultural atual do Brasil houve grandes modificações, pois nos deparamos não apenas em uma cultura estratificada por classes, mas sim uma diversidade de atitudes e hábitos dentro da mesma classe. 6
7 Através de uma declaração realizada pelo publicitário Washington Olivetto que coloca de forma exemplar esse tema, podemos entender melhor: Ele diz que há no mundo os ricos-ricos (que têm dinheiro e têm cultura), os pobresricos (que não têm dinheiro, mas são agitadores intelectuais, possuem antenas que captam boas e novas idéias) e os ricos-pobres, que são a pior espécie: têm dinheiro, mas não gastam um único tostão da sua fortuna em livrarias, shows ou galerias de arte, apenas torram em futilidades e propagam a ignorância e a grosseria. Os pobres-pobres, que devido ao baixíssimo poder aquisitivo e quase inexistente acesso à cultura, infelizmente não ganham, não gastam, não aprendem e não ensinam: ficam à margem, feitos zumbis. Dessa maneira não podemos mais classificar os ricos como indicadores de conhecimento, pois as características que fundamentavam isso se transformaram no quadro que tempos hoje, são pessoas com hábitos muito peculiares. No entanto os ricos continuam por ser lideres no que diz respeito a glamour e aparência. 1.3 Análise de Mercado De acordo com dados da ABIHPEC Associação Brasileira da Indústria da Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, a mulher brasileira é muito vaidosa, a preocupação com beleza faz parte do seu comportamento, especialmente as que fazem parte do grupo de 46 milhões de consumidores da classe C. O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) mostra que a classe C é a que mais gasta com produtos de higiene e beleza. Mais do que as mulheres que estão no topo da pirâmide social. O gasto médio da classe C com esses produtos é de R$ 122,84 por mês. Supera os R$ 120,99 gastos pela classe B e os R$ 97,64 consumidos pelos mais ricos. Na pesquisa fazem parte da Classe C às famílias cuja renda varia de R$ 1,4 mil a R$ 3,5 mil. Segundo o IBGE as classes C, D e E representam 87% da população brasileira. Elas abrangem um mercado superior à Argentina, Chile e Uruguai juntos. Silvana Cassol, vice-presidente de Marketing da Avon do Brasil, revela em sua opinião o que mais incomoda as mulheres: 7
8 Primeiro É unanimidade, as mulheres parecem que já nascem insatisfeitas com seus cabelos. Daí a grande procura por salões de beleza e produtos para cabelos. Segundo Os efeitos do envelhecimento assustam as mulheres. Elas se sentem incomodadas com as rugas na testa e nos olhos e sulcos ao redor da boca. No futuro a tendência do conceito de beleza estará ligada a uma visão indissociável entre mente e corpo. Beleza será considerada, saúde e não apenas corpo, mas também mente e alma. Em meio a uma vida moderna cada vez mais sem tempo e sujeita a tantas pressões, as pessoas estão cada vez mais voltadas para obter qualidade de vida, buscando combater problemas que podem ser evitados. 1.4 Situação de Mercado Nunca a aparência, a vaidade e a busca pela beleza estiveram tão em alta. Nos últimos anos verificou-se um aumento expressivo de salões de cabeleireiros, serviços de estética e similares. A cada dia chegam novos produtos, técnicas e procedimentos com o objetivo de trazer mais beleza às pessoas. O novo milênio tem apontado um crescente interesse pelo mundo estético e a preocupação que os indivíduos têm apresentado acerca do assunto tem mostrando o potencial que esta fatia do mercado possui para consumir. Pensando nisso, muitos profissionais do ramo têm buscado cursos de estética para se especializarem. O mercado estético possui um potencial muito grande e uma tendência cada vez maior de faturar uma parcela maior de clientes anualmente. Aqueles que buscarem se especializar através de cursos de estética estarão investindo num futuro certo. As portas do mundo da estética se abriram para o público masculino. Estima-se que o mercado de produtos de beleza voltado aos homens saltou do zero para R$ 15 milhões. Não chega nem perto do que se fatura com as mulheres no Brasil. O mercado feminino gira em torno de R$ 1 bilhão 8
9 2. Apresentação do cliente Nome e sigla Estética & Cia Descrição e localização das instalações A Estética & Cia localiza-se na Rua Abaeté, n 37, no Bairro Sarandi, zona Norte da Capital do Rio Grande do Sul, Porto Alegre. Ao chegar a Estética & Cia, a primeira coisa a ser avistada é o estacionamento para os clientes, portando, aproximadamente, cerca de três vagas. Ao adentrar na Estética & Cia, podemos observar uma recepção aconchegante, com poltronas e revistas para os clientes, um mostruário dos produtos vendidos na Estética, tornando um ambiente acolhedor e atrativo. Após a recepção, localiza-se a ala dos cabeleireiros, manicures e pedicures. Ao final da sala, após a ala citada anteriormente, localizam-se as massoterapeutas e o espaço dedicado para as massagens. Nominata da presidência e diretoria, ou gerência Sócios Proprietários Raul e Gisele Organograma ANEXO Histórico da organização O empreendimento existe há três anos e era gerenciado pela filha do proprietário atual, que assumiu há três meses, porém o proprietário e sócio da Estética e Cia., atua no mercado há 33 anos. Anteriormente seu negócio eram salões de beleza somente, como estética é o primeiro empreendimento.a Estética & Cia. é associada ao SINCA - Sindicado dos cabeleireiros. Missão Proporcionar bem estar, qualidade de vida, saúde e beleza, em um ambiente agradável e com tecnologia, possuindo os melhores profissionais. Visão Ter o reconhecimento inovador, buscando a liderança e novos mercados. Valores Ética, comprometimento com o cliente, Integridade, Transparência, Competência, Trabalho em equipe, Flexibilidade, Dinamismo. 3. Apresentação dos seus stakeholders 9
10 - Cliente; Perfil - Bairro Sarandi, Porto Alegre, RS; - Classe C; - Mulheres; - Faixa etária variada; - Preocupação com aparência, busca satisfação pessoal com relação à beleza e auto-estima; - Usam freqüentemente; - Fidelidade ao salão e aos cabeleireiros. - Fornecedores - Os principais fornecedores da Estética são a L oreal e Schwarzkopf. A escolha dos produtos são realizados da seguinte forma: Os fornecedores convidam os proprietários da Estética para uma visita técnica a empresa, onde é feita toda uma demonstração da linha de produtos e em cima dessa demonstração os produtos são escolhidos.a relação com os fornecedores é uma relação boa. Os fornecedores são pontuais na entrega e de fácil acesso. Além destes, a Estética já trabalhou com a empresa Belíssima, que atua no Nordeste. Possuem parceria com os fornecedores L oreal e Schwarzkopf. A parceria envolve promoções com os clientes (Ex. Na compra de um determinado número de produtos, o cliente ganha outro). - Concorrente - O principal concorrente é o salão Bira Beauty. Os preços e prazos são semelhantes, porque os preços são tabelados. A qualidade dos produtos e serviços oferecidos é a mesma. Os pontos fortes são os serviços que envolvem cabelo (cortes, mechas em papel e escova progressiva).o ponto fraco da concorrência é o atendimento de recepção, que é realizado por uma das proprietárias. 4. Cenário do ambiente interno 10
11 Foram utilizadas duas pesquisas de satisfação, formatada de forma objetiva com algumas questões dissertativas. Uma pesquisa foi aplicada ao público interno colaboradores e outra ao público externo cliente. 4.1 Colaboradores Pontos fortes - Bom relacionamento com clientes (Simpatia e bom atendimento); - Gerenciamento de conflitos internos; - Satisfação dos colaboradores em relação ao salário; - Atendimento da recepção. Pontos fracos - Falta de cursos e capacitações que incentivem e agreguem conteúdo e experiência na área dos colaboradores. - Comunicação de propaganda e promoções sem efeito; - Desorganização na agenda; - Falta de incentivo na capacitação profissional da equipe. 4.2 Clientes Pontos fortes - Qualidade de serviço prestado; - Boa localização e estrutura física; - Preços dentro do padrão de mercado; - Horário de atendimento durante a semana sem fechar ao meio-dia. Pontos fracos - Pouco espaço físico na área de trabalho das manicures; 11
12 - Estacionamento é de difícil acesso; - Divulgação ineficaz nenhuma das pessoas que participaram da pesquisa conheceu a estética por divulgação; - Não há promoções; - Horário de massagem (não há sábado à tarde). 5. Diagnóstico organizacional 12
13 5.1 Análise de situação organizacional A análise de situação organizacional de uma empresa é fundamental para que os administradores do empreendimento demarquem pontos que possam melhorar e aprimorar o ambiente e método de trabalho. Portanto as informações coletadas ao longo dessa pesquisa de satisfação ilustram o quadro organizacional da Estética e Cia, seus pontos fracos e fortes diante de seus públicos, interno e externo. Na pesquisa junto aos colaboradores, foi possível perceber que todos, de forma geral, sentem-se satisfeitos em trabalhar na Estética. Tivemos uma avaliação positiva no que se diz respeito a ações que são direcionadas aos clientes, como: atendimento da recepção e demais colaboradores. Mostram-se satisfeitos com o salário e com a administração de conflitos internos. A grande insatisfação dos colaboradores, que se mostrou bem marcante na pesquisa, foi em relação ao incentivo e motivação nas áreas de trabalho dentro da Estética. Bem como cursos e capacitações que agreguem conteúdo e experiência na área. Salientam ainda a desorganização da agenda e a falta de divulgação e promoção. Quanto aos clientes, a pesquisa auxiliou bastante. Os clientes são pessoas fiéis ao trabalho da Estética, muito pelo serviço prestado e pela amizade com alguns colaboradores. São clientes que passam a utilizar a Estética através de gerações familiares, por exemplo, a filha vem porque a mãe vem e assim por diante. A estética é vista como um local que tem um serviço de qualidade, uma boa localização por ser próxima a uma Avenida bem conhecida. A estrutura física está de acordo com os serviços oferecidos, tendo um espaço amplo e de qualidade. Os preços estão dentro do padrão de mercado, o que podemos detectar que isso não é um fator de influência na hora da compra. O horário de atendimento é um diferencial em relação aos salões de pequeno porte, pois eles se mantêm abertos no horário do meio-dia, onde atingem clientes que trabalham e tem no horário de almoço um tempo livre para relaxar e se cuidar. Os pontos negativos detectados entre os clientes foi uma questão de reorganização na estrutura, pois foi criticado o pouco espaço das manicures. O estacionamento é um fator muitas vezes decisório na hora da compra, e a Estética tem esse problema, pois o estacionamento é de difícil acesso, como mencionou um cliente durante a pesquisa. Os 13
14 clientes concordam que a divulgação da Estética é ineficaz, pois através da pesquisa um tópico auxiliou nessa conclusão quando vimos que nenhum dos participantes da pesquisa ficou conhecendo a estética por meio de propaganda e sim por amigos ou colaboradores da estética. Os clientes mais assíduos trazem críticas quanto à falta de promoções. Concluímos que não há nenhuma estratégia de fidelização do cliente além do serviço de qualidade e atendimento, no que classificamos características fracas para se manter num mercado competitivo como o de beleza, que pudemos perceber com grande potencial de crescimento. 6. Objetivos e metas 6.1 Comunicação interna 14
15 Objetivo: Criar estratégias motivacionais para o público interno, aumentando o vínculo entre os diferentes grupos de trabalho. Meta: Gerar maior índice de satisfação quanto a motivação e incentivo, no período de seis meses. 6.2 Comunicação externa: Objetivo: Possibilitar uma maior organização ao mailing da empresa, bem como organização da agenda, com a criação de um sistema informatizado. Meta: Informatizar os dados dos clientes da empresa no período de dois meses. Objetivo: Posicionar a estética, a fim de criar um diferencial entre as estéticas concorrentes, possibilitando visibilidade à marca. Meta: Ter um aumento do fluxo de clientes no salão de até 10%, no período de seis meses, numa época de baixa procura. Objetivo: Criar estratégias de fidelização ao cliente. Meta: Aumentar o índice de satisfação do cliente nesse item, no período de três meses. Objetivos: Comunicar o diferencial da Estética, como especialistas em festas. Meta: Possibilitar a procura pelo serviço em até 30% num período de seis meses. 7. Prognóstico Em decorrência das pesquisas aplicadas, tanto ao público interno quanto ao externo, é possíbvel visualizar a satisfação e insatisfação, dos públicos que compõem a Estética & 15
16 Cia. Baseados nestas e em estudos, criamos estratégias utilizando algumas áreas da comunicação, para tentar atender a todas, ou a maior parte, das demandas apresentadas pelos clientes e colaboradores.foram criadas ações com o intuito de melhorar o serviço ofertado e a relação organizacional dentro da Estética, com o objetivo de minimizar as deficiências existentes. O ramo da beleza esta em crescente desenvolvimento de uma forma geral. A demanda de mulheres, homens, crianças e de um público em geralgeral, está cada vez mais intensa, o que ocasiona um crescimento no número de empreendimentos especializados em oferecer serviços relacionados a beleza. Em virtude disso, o diferencial deve ser muito bem planejado e executado, para se manter em ascensão num mercado altamente competitivo e diversificado. Foi analisando isso, que a Estética & Cia planejou algumas ações com o objetivo de diferenciar alguns serviços, fidelizando seu cliente, e conseqüentemente, se mantendo ativa no mercado. Caso essas ações sejam implantadas, o resultado será positivo e só irá aumentar a satisfação de seus clientes e também irá prospectar novos clientes, aumentando assim, o lucro da Estética e tornando-a uma Estética referência conforme os objetivos do empreendimento. Em contrapartida, se as ações não forem implantadas, o resultado, obviamente não será o esperado. A Estética, como qualquer outro empreendimento, apresenta falhas, e as ações foram planejadas com o objetivo de minimizar e cessar essas falhas. Por exemplo, não implantando ações novas para prospectar novos clientes, e não implantando ações para garantir e aumentar o nível de satisfação dos antigos clientes, a tendência é que, com o aumento de Estéticas e Salões, e as facilidades de acesso aos produtos utilizados por estas, a tendência é que os antigos clientes comecem a migrar para a concorrência, ocasionando uma baixa no caixa e nos lucros da Estética & Cia. Caso as ações que envolvem público interno não sejam executadas, é possível que a equipe da Estética comece a se dissolver. Em função do quadro organizacional ser baixo, a contratação de novos profissionais pode-se tornar mais difícil, e também, deve- se atentar, que muitos clientes da Estética & Cia utilizam os serviços em decorrência da amizade com os profissionais. Garantir a satisfação dos seus colaboradores é essencial para qualquer empreendimento. Colaboradores satisfeitos com seu emprego, produzem mais e refletem isso no seu trabalho, que de certa forma, implica diretamente no público. Já 16
17 colaboradores insatisfeitos, refletem isso na execução de suas tarefas, implicando diretamente também nos clientes, por isso a importância de executar ações relacionadas ao público interno. 8. Ações sugeridas em cada uma das áreas da comunicação organizacional: O quê? Quem? Para quê? Quando? Como? Para quem? Com que recursos? 8.1 Relações Públicas: 1. Parceria com SESI no evento Ação Global 17
18 Público-alvo: Comunidade local Objetivo: Divulgar a Estética no bairro, a fim de conquistar novos clientes, gerando um recall positivo, frente à comunidade. Período: No próximo evento. Fazer contato com os responsáveis pelo evento na região norte para verificar como proceder. 2. Amigos da beleza! Público alvo: Clientes da Estética Objetivo: Valorizar o cliente, tornando-o fiel ao salão Período: julho a setembro (período de baixo movimento) Como: Clientes novos: A cada cliente que está vindo a Estética pela primeira vez, ganhará dois cartões: - um dará desconto de 5% em qualquer serviço da Estética para o próximo atendimento. - o outro também dará o desconto de 5% em qualquer serviço da estética, mas para algum amigo. A pessoa que distribuiu o cartão ganhará um horário com a manicure, para fazer a mão. Só poderá fazer a mão no dia em que o amigo vier, com agendamento antecipado. Clientes antigos: confecção de cartão fidelidade. Após utilizar 8 vezes qualquer serviço da Estética o cliente tem direito a escolher fazer um de graça: a mão ou um corte de cabelo; Ou usar o cartão como desconto de 10% em qualquer outro serviço da Estética. 3. Quadro de avisos Público-alvo: Colaboradores Objetivo: manter os colaboradores atualizados sobre informações organizacionais, bem como assuntos pertinentes a área da beleza. 18
19 Buscar informações sobre assuntos relevantes ao mercado de salões de beleza em sites, jornais e demais veículos e disponibilizar para o público interno através do mural de avisos. 4. Festa de Natal Afetividade e amizade Público-alvo: Colaboradores e clientes Objetivo: Propor um momento de confraternização entre clientes e colaboradores da Estética, permitindo um maior vínculo entre as partes. Data: 05/12 sexta-feira Local: Salão do Clube Comercial Sarandi. Seriam vendidos convites por um valor de 15,00. O número esperado para a festa são 200 pessoas. Na festa teria desfile com penteados e maquiagem para festas (tema de natal), feitos pela Estética. Através de uma parceria com os fornecedores, buscaria brindes das duas marcas para ser distribuído. Na entrada os clientes e colaboradores seriam recepcionados com uma lembrança personalizada (porta batom com espelho e um pente de bolso) com nome e felicitação de Natal da Estética. Durante o desfile, os convidados estariam sendo recepcionados com coquetéis e salgadinhos. Após o desfile, seriam servidas as comidas (Buffet) e a bebida seria vendida. Depois disso, abertura da pista de dança. 8.2 Assessoria de Imprensa: 1. Banco de dados Público-alvo: Editores Objetivo: organizar relação de editores com pautas relacionadas com o mercado de beleza e salões. 19
20 Fazer uma pesquisa entre os jornais locais e de grande porte, sites sobre o tema e relacionar os editores que possam se interessar sobre o tema beleza, e ações realizadas por este mercado. 2. Releases Público-alvo: Jornalistas Objetivo: Ser fonte de informações sobre o mercado de salões de beleza. Escrever releases sobre a Estética, informando os serviços oferecidos, promoções e eventos realizados, e também suas contribuições ao campo beleza e enviar para os editores relacionados. 8.3 Publicidade e Propaganda: Campanha de posicionamento Público-alvo: clientes e novos clientes Tipo de campanha: lançamento de um serviço Posicionamento: Transformar beleza em Glamour Preocupada com a qualidade de vida de seus clientes, focando na classe C, que conforme pesquisas é um público que demonstra uma grande preocupação com a aparência, a Estética & Cia. lança-se como uma opção única entre as demais estéticas e salões da região no que diz respeito a serviços de beleza para festas, especialistas na arte de transformar beleza em glamour. Segmentação Através do posicionamento da Estética & Cia, em relação ao novo serviço oferecido Transformar Beleza em Glamour, no qual o foco é a preparação para festas, que envolve maquiagem e cabelo, torna-se mais aproprioado segmentar o público de acordo com o serviço ofertado. A campanha é direcionada ao público Classe C, que conforme os resultados de pesquisas, é um público promissor, pois em relação as outras classes, é a que mais consome com produtos e serviços relacionados a beleza. Dentro da classe C, a proposta da Estética & Cia com o novo serviço, é atingir mulheres na faixa etária de 25 a 35 anos, com uma vida social bastante ativa e com uma rede de conhecidos bastante ampla. O objetivo é atingir, principalmente, as mulheres que se 20
21 enquadrem nas condições citadas anteriormente, porém, sem excluir outros tipos de público (homens, crianças, adolescentes, etc.) interessados nesse serviço. Estratégia Criativa: Criar uma ação impactante que atinja de forma significativa o público local, e dê margem para um boca-a-boca positivo. Criar em frente ao salão um espaço com cenário que lembre um laboratório. O nome do local será Laboratório da beleza. A ação acontecerá da seguinte forma: teremos 4 promotoras, vestidas com roupas de festa, cabelo e maquiagem também. Elas estarão no início da rua abordando algumas mulheres, falando do serviço e convidando-as para participar de um experimento. Ao chegar ao laboratório da beleza, teremos 4 profissionais: 1 cabeleireiro, 1 maquiador, 1 manicure e 1 fotógrafo. A pessoa abordada ganhará um penteado e corte, maquiagem e mão. Após estar bela e linda, haverá um cenário com algumas roupas para tirar foto, e levar de lembrança, junto com o cartão da estética que permite desconto de 5% a clientes que vem ao salão na primeira vez, mais um folder informando o novo serviço da estética. No local haverá café, chá e chimarrão para as pessoas que estiverem aguardando. Técnicas recomendadas: Relações Públicas e promoção de venda. Estratégias de Relações Públicas Promotoras abordagem às mulheres. Organização do evento. Emissão de releases a imprensa. Estratégia de Promoção de Vendas: Confecção de banner, cartazes e panfleto promocional. Cartão promocional com descontos para os clientes participantes do evento, ganhando 5% na próxima utilização dos serviços. Ganha foto personalizada com dados da Estética, como brinde. 21
22 Estratégia de Mídia: Anúncio em jornais locais (de bairro) Anúncios no caderno Donna ZH SPOT 15 - na rádio Continental (no horário noturno) e Panfletagem nas caixas coletoras dos edifícios e casas vizinhas, para veicular a campanha de posicionamento da Estética & Cia, destacando o novo serviço oferecido Transformar Beleza em Glamour, com foco em maquiagem e cabelo para festas. 9. Orçamento Ação QTD Descrição Valor Amigos da Beleza 100 Cartões fidelidade tamanho 9 cm x 5cm Papel comum, 120gr 4 x 4. R$ 30,00 22
23 1 200 Locação do Salão Clube Comercial Sarandi Convites Papel comum 120gr Tamanho 10 cm x 14 cm 4 x 4. R$ 500,00 R$ 60,00 1 Contratação de DJ R$ 350,00 1 Contratação de Buffet R$ 400,00 Festa de Natal 200 Brindes Porta batom R$ 120, Brindes Pente de bolso R$ 120, Cartões Personalizados felicitações. Tamanho 9cm x 5cm Papel comum 120gr 4 x 4 R$ 30, Sacos Embalagens R$ 4,80 1 Contratação de serviço decoração R$ 300,00 4 Contratação de promotoras R$ 120,00 Laboratório da Beleza 1 Fotografo c/ cenário e impressão instantânea R$ 250,00 15 Camisetas promocionais do evento R$ 127, Cronograma de execução Fase Período Início da pesquisa sobre a Estética & Cia Contato com o sócio proprietário, Raul, para realização do Briefing. Abril - Junho 02/05/2008 Formulação das Pesquisas de Satisfação 13/05/
24 Aplicação das Pesquisas de Satisfação 18/05/ /05/2008 Tabulação das Pesquisas de Satisfação 27/05/2008 Formulação das ações estratégicas 03/06/2008 Ação Amigos da Beleza Julho de 2008 Setembro de 2008 Festa de Natal Afetividade e Amizade 05/12/2008 Lançamento da Campanha de Posicionamento Transformar Beleza em Glamour 25/09/2008 Lançamento Final de outubro Relançamento para reafirmar o serviço 11. APÊNDICE TABULAÇÃO DE DADOS Questionário Colaboradores 1. Quais são as expectativas em relação ao crescimento profissional dentro da Estética & Cia? Auto proporciona-se cursos na área em que atuam; Realização de cursos; Melhorias constantes; 24
25 Maior divulgação para gerar um aumento no número de clientes. 2. Como você considera a relação entre cliente e colaborador dentro da Estética & Cia? Por quê? Ótimo = 1 Razoável = 0 Bom = 4 Péssimo = 0 RELAÇÃO COLABORADOR - CLIENTE dentro da Estética & Cia 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Ótimo Bom Razoável Péssimo 3. A Estética & Cia oferece cursos e capacitações que incentivem e agreguem conteúdo e experiência na área? Sim = 0 Não = 5 Sugestões = Unhas decoradas, depilação artística, relações humanas e maquiagem definitiva. 25
26 6 CURSO DE CAPACITAÇÃO Incentivo da Estética & Cia Sim Não 4. Como você avalia a gestão dos proprietários da Estética & Cia? Por quê? Ótimo = 2 Razoável = 1 Bom = 2 Péssimo = 0 Por quê = Boa comunicação, porém sem efeito, busca de melhorias, maior veiculação de propagandas e mais promoções. 2,5 GESTÃO PROPRIETÁRIOS Avaliação 2 1,5 1 0,5 0 Ótimo Bom Razoável Péssimo 5. Como você considera a comunicação / divulgação da Estética & Cia junto aos seus clientes? Por quê? Ótimo = 0 Razoável = 1 Bom = 3 Péssimo = 0 Por quê = Falta de faixas comunicativas, falta de imaginação e utilização de carro som. 26
27 3,5 COMUNICAÇÃO / DIVULGAÇÃO 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Ótimo Bom Razoável Péssimo 6. Como você considera a comunicação interna da Estética & Cia? Por quê? Ótimo = 0 Razoável = 2 Bom = 3 Péssimo = 0 Por quê = Boa sintonia entre os funcionários, os desentendimentos, quando ocorrem, são solucionados imediatamente, falta de comunicação. 3,5 COMUNICAÇÃO INTERNA 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Ótimo Bom Razoável Péssimo 7. Como você avalia os instrumentos de trabalho oferecidos para os colaboradores da Estética & Cia? Por quê? Ótimo = 1 Razoável = 1 27