Esta automatização permite que o gestor possa parar de agir de forma reativa — buscando soluções apenas quando os problemas são apresentados pelo cliente — e passe a acompanhar sua operação em tempo real, sabendo dos imprevistos que possam ocorrer e se antecipando a eles. Com isso, é possível elaborar soluções mais eficazes, que ajudam a prevenir a concretização dos riscos, ou minimizar seus impactos negativos. Ainda que algo ocorra, é possível notificar os clientes, antes que eles tomem ciência da situação e entrem em contato com a central — o que ajuda a reduzir suas expectativas e gerar menos insatisfação com o serviço.
A gestão de transportes já é, por si, uma área que gera custos elevados para uma empresa — principalmente em decorrência dos gastos com frete. Quando há problemas como trocas, devoluções ou necessidade de reentrega, o custo total da operação pode comprometer uma fatia grande dos lucros, ou mesmo inviabilizar o processo — ou, para não deixar de atender o cliente, causar prejuízos consideráveis.
Realizar o rastreamento das entregas e fazer a gestão de ocorrências ajuda a controlar melhor essa etapa e atribuir de forma adequada as responsabilidades. Um bom exemplo disso é o controle de avarias e extravios, pelo qual, se previsto em contrato, pode ser feito o pedido de reembolso por parte da transportadora responsável por esse tipo de falha.
Este é um módulo do TMS que permite fazer a auditoria dos CT-e, além de faturas emitidas por Correios e demais transportadoras, comparando com o valor que está sendo enviado na fatura da transportadora contra o que foi negociado. O sistema realiza a automação, fazendo com que o cálculo seja feito automaticamente, reduzindo o tempo necessário para a conclusão do processo, o que atrasaria todas as etapas posteriores e comprometeria a produtividade da equipe responsável.
Além disso, é possível contar com o fato de que, com essa auditoria sendo realizada de forma totalmente automatizada, o risco de erros durante o processo é nulo — já que as informações são cruzadas com as tabelas de frete, comparando o valor adequado com o que está descrito na cobrança enviada pela transportadora.
Enquanto o fluxo normal da logística visa recolher os produtos na empresa e entregá-los aos clientes, a logística reversa trata do processo inverso. Ou seja, a coleta do item no seu destino e o retorno até o ponto de origem. Conseguir realizar uma gestão adequada é uma questão de adequação à legislação, já que — de artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor —, o cliente possui o direito de arrependimento e, dentro de um prazo de 7 dias, pode efetuar a devolução, sem ônus.
Ou seja, é dever da empresa arcar com os custos, além de tentar garantir a satisfação do seu consumidor. O que acaba representando um grande desafio. Apesar disso, é possível incorporar estratégias diferentes — como contratação de mão de obra profissional, adoção de parceiros de negócios que possuem o know-how, e, principalmente o investimento em tecnologia — que ajudam a garantir uma logística reversa eficaz.
Algumas empresas utilizam os Correios como um parceiro logístico para realizar a entrega dos seus produtos. Nesta operação, quando há extravio ou avaria de algum item — ou mesmo atraso na entrega — e a responsabilidade da ocorrência é deles, é possível obter o reembolso de um percentual do valor. Algumas soluções de TMS permitem a realização desse controle e fazem a solicitação para a empresa.