A comunicação a nossa Central de Atendimento deverá ser feita, necessariamente, antes do envio do produto, através do e-mail: sac@lolipet.com.br ou pelo telefone (11) 2158-1088 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h).
Para que a compra seja cancelada e os valores restituídos, é necessário que o produto seja devolvido à LOLIPET, via Logística Reversa dos Correios, em sua embalagem original, sem violação do lacre do fabricante, acompanhado dos acessórios, manuais, etiquetas e da Nota Fiscal original da compra.
O cliente terá direito a restituição do valor do produto e do frete, desde que o pedido seja processado no prazo e em conformidade com as regras dispostas acima.
Assim que o produto for recebido e analisado, a LOLIPET entrará em contato com o cliente, através de e-mail, para informar se sua solicitação foi aprovada ou não. Sendo aprovada, a restituição dos valores poderá ocorrer por meio de reembolso (utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra) ou em crédito para nova compra.
Não sendo atendido qualquer dos critérios acima, a LOLIPET se reserva ao direto de não receber a solicitação de cancelamento da compra, remetendo o produto ao cliente, mediante cobrança de novo frete.