Air France-KLM disponibiliza canais temporários para atender clientes - Trechos e Milhas
As equipes do Grupo Air France-KLM estão fazendo todo o possível para atender seus clientes em seus canais de atendimento tradicionais — mídias sociais e call center. Desde o surto de Covid-19, tais meios de comunicação estão sobrecarregados.
Como alternativa, as companhias disponibilizam canais temporários para atender por e-mail os pedidos de voucher de voos não utilizados ou solicitações de troca da data. Para o seu bilhete Air France, entre em contato via [email protected], e para a KLM via [email protected].
Se você comprou uma passagem pelos canais diretos das companhias — sites, aplicativos, mídias sociais e call center — com partida antes de 31 de maio de 2020 e não deseja mais viajar, envie sua solicitação indicando o motivo no assunto "Voucher referente aos voos não utilizados" ou "Troca de data".
Informe também o código de reserva (localizador), nome completo conforme emitido na passagem, telefone de contato com DDD e as novas datas de viagem desejadas. Precisamos de todas essas informações para tratar a sua demanda, caso contrário não conseguiremos prosseguir com o seu atendimento. Os casos de viagens mais próximas terão prioridade de tratamento.
Se você já tem uma reserva da Air France ou da KLM e deseja ir para casa mais cedo, pode alterar a data da viagem pelos sites airfrance.com e klm.com, no aplicativo das companhias e nos canais temporários [email protected] e [email protected]. Os viajantes que estão em um destino no qual as empresas não podem mais voar por restrições impostas pelos governos são aconselhados a entrar em contato com a embaixada ou consulado.
• No Rio de Janeiro, a Air France continua operando, mas com ajustes. Serão três frequências por semana — segundas, quintas e sábados, entre 23 de março e 3 de maio. A KLM, na semana que vem, voará segunda, quarta e sábado. Entre 30 de março e 3 de maio, os voos da aérea holandesa estão suspensos.
• Em São Paulo, a Air France voará segunda, terça, sexta e domingo entre 23 e 29 de março. Entre 30 de março e 3 de maio, a aérea francesa voará às terças, sextas e domingos. A KLM, na semana que vem, operará segunda, terça, quarta, sábado e domingo. Entre 30 de março e 3 de maio, serão duas frequências semanais — chegando na capital paulista às quintas e domingos, e partindo às segundas e sextas.
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