Call Center - Telesul
Aumente a produtividade e controle a atividade dos agentes
A busca pela excelência no atendimento ao cliente é um desafio constante para os contact centers. Mas para alcançar esse resultado é preciso, muitas vezes, rever uma série de processos e implementar melhorias, como, por exemplo, controlar efetivamente a atividade dos agentes, dimensionando o atendimento de modo a aumentar a produtividade da equipe e melhorar o índice de satisfação das chamadas.
A solução de Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) oferecida pela Telesul é focada em direcionar automaticamente as chamadas em fila de espera para uma posição de atendimento que esteja livre.
Ela é usada quando a quantidade de chamadas entrantes é maior que a quantidade de agentes de atendimento disponíveis e possui diversas estratégias de distribuição de chamadas, as quais você pode definir de acordo com suas necessidades.
A Telesul integra a solução de Distribuição de chamadas ao seu PABX, fazendo com que suas chamadas sejam atendidas mais rapidamente e otimizando a ocupação dos seus agentes ao distribuir o volume de chamadas de maneira uniforme entre eles. Além disso, a solução é capaz de gerar relatórios de atendimento, informando as ligações recebidas, atendimento de cada um dos agentes, tempo de espera e duração das chamadas.