Saiba como fidelizar seus clientes | Sergio Mansur
Para que sua empresa se torne destaque entre as concorrentes, é necessário que ofereça mais do que um produto inovador e de qualidade: você precisa fidelizar seus clientes, para que eles sempre contem com seus serviços e produtos e tomem você como referência e indicação.
A fidelização de clientes vai além das grandes marcas, fazendo grande diferença no dia a dia e história de pequenas e médias empresas. É através dessa ferramenta que um pequeno negócio se expande e vai além.
Como tornar seu cliente fiel a você e sua empresa?
1 – Atendimento de qualidade é um diferencial
No mundo corporativo existem milhares de empreendedores que podem ter o mesmo objetivo que o seu e até mesmo produzir os mesmos produtos. Portanto, um grande diferencial para a sua empresa é ter foco no atendimento de qualidade aos clientes.
Quanto melhor for o atendimento às expectativas e o presencial (e até mesmo por outras mídias e à distância), mais fiel seu cliente se tornará a você, pois verá você e sua empresa como um porto seguro em caso de necessidade.
2 – Solicite feedback e avaliação de desempenho dos serviços e produtos
Na gestão de fidelização de clientes, seu foco é seu cliente. Portanto, é ele quem dirá a você como sua empresa está caminhando e seus serviços prestados e produtos oferecidos estão atendendo às suas expectativas e estão fazendo diferença positiva em suas vidas.
Crie um sistema que tenha como objetivo ouvir a avaliação dos clientes e saber o que eles têm a dizer: eles te indicarão os caminhos que você deve seguir para ficar cada vez melhor.
3 – Investimento é necessário
É necessário investir em melhorias e inovações, sempre. Em todas as etapas de funcionamento da sua empresa, você deve buscar sempre a inovação e o diferencial (dentro do que sua marca se propõe). Portanto, se você precisar começar a investir mais pois o retorno está sendo maior: ponto para você!
4 – Facilite a vida do seu cliente
Lembre-se que seu cliente te contrata para solucionar um problema ou satisfazer uma necessidade que cabe a ele. Tenha sempre em mente que os produtos e serviços devem facilitar a vida dos clientes. Crie uma atmosfera dentro de sua empresa onde sua equipe saiba disso e caminhe com você para isso.
Isso tudo só comprova uma coisa: apesar de todas as ferramentas e tecnologias, o famoso "boca a boca" continua sendo um dos recursos mais fiéis para os empresários e clientes. Cuide bem do seu cliente! É ele que vai tornar você o possuidor de um grande patrimônio.
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