Dicas de Marketing nas Redes Sociais para Empresários - Shopify Brasil
9 Dicas de Marketing nas Redes Sociais para Empreendedores
Há dez anos, o marketing nas redes sociais era bastante diferente.
Concorrer no mundo online simplesmente significava estabelecer uma presença atrativa que fosse capaz de se espalhar organicamente. A escolha dos seus canais envolvia apenas um punhado de opções populares. Criar "mídia" consistia principalmente em escrever posts e produzir imagens.
Porém, atualmente existem aproximadamente 2,34 bilhões de usuários de redes sociais em todo o mundo – um terço da população mundial.
Novos players estão ocupando o espaço, enquanto fica cada vez mais difícil indicar a diferença entre o Snapchat e o Instagram. As marcas, agora, estão pagando apenas para concorrer por alguns segundos da atenção do público. E o conteúdo que elas estão produzindo inclui vídeos ao vivo e realidade aumentada (ex.: as lentes de vídeos do Snapchat).
"As redes sociais estão em constante mudança, e as regras de ontem não necessariamente se aplicam ao dia de hoje."
Portanto, eu perguntei a opinião de nove pessoas experientes em redes sociais, que compreendem todo esse cenário, sobre o status atual do social media marketing – qual seu destino e de que forma os empreendedores devem lidar com suas estratégias de social media nos dias atuais.
Tradução: "O déficit de atenção significa que os criadores de conteúdo e anunciantes nas redes sociais deverão ser muito mais únicos e relevantes".
Qual a maior mudança/desafio que você prevê acontecendo no futuro próximo do social media marketing?
Destacar-se na multidão, no meio de uma área incrivelmente agitada e competitiva. As pessoas possuem um período diário limitado para consumir mídia e conteúdo, e os canais sociais estão ficando rapidamente sobrecarregados.
O déficit de atenção significa que os criadores de conteúdo e anunciantes nas redes sociais deverão ser muito mais únicos e relevantes, bem como gerar mais fidelidade em seu público, para conseguir manter ou expandir sua presença.
Em quais canais os empreendedores devem prestar atenção, e por quê?
O alcance orgânico (e até mesmo pago) no Facebook está ficando cada vez mais complicado. Os vídeos estão funcionando um pouco melhor, mas todo o restante está funcionando menos. O Instagram também está finalmente observando uma diminuição na participação/alcance, após anos como ponto fora da curva. Também suspeito da capacidade do Snapchat de manter seus números de alcance e engajamento no longo prazo, principalmente com as marcas, em comparação aos indivíduos.
No lado da recuperação, os podcasts parecem continuar crescendo e se tornando um canal notável para chamar a atenção. Acredito que eles ainda crescerão bastante, talvez até quando os carros conduzidos automaticamente chegarem e dominarem a cena.
Qual seu conselho #1 para os empreendedores que estão começando seu plano de social media marketing do zero?
Encontrar a interseção de três elementos:
Canais onde seus clientes e os influenciadores deles estão ativos e atentos
Canais onde você pode oferecer um valor único e além daquilo que todos estão fazendo
Canais pelos quais você possua paixão e interesse pessoais
Caso satisfaça esses critérios, você poderá ter uma chance real de realizar um ótimo marketing nas redes sociais. Caso contrário, pode valer a pena buscar outros tipos de investimento e deixar as redes sociais de lado, até que você consiga encontrar essa interseção ou contrate profissionais que sejam capazes disso.
Em qual rede social você passa mais tempo, e qual ferramenta de social media marketing é indispensável?
Twitter! Eu adoro a variedade de conteúdo, a liberdade de interação, o limite de caracteres e a qualidade das pessoas que podem ser encontradas por lá. Quanto às ferramentas, sou louco pelo Buzzsumo. Ele é uma incrível fonte de descobertas e inspiração para mim.
Kara Burney, diretora de conteúdo da TrackMaven
Tradução: "Parafraseando Picasso: bons anunciantes copiam; ótimos anunciantes roubam".
O futuro próximo do social media marketing é a criação de experiências do usuário imersivas.
As empresas se tornaram realmente muito boas em distribuir conteúdo nas redes sociais. Porém, a maioria delas ainda não faz um bom trabalho de criação de conteúdo que valha a pena distribuir, antes de tudo. Conforme o nível sobe, devido ao conteúdo imersivo, divulgar o mesmo conteúdo estático por todos os canais sociais não será suficiente. As empresas devem descobrir como fazer para planejar e investir em uma estratégia de social media específica para um único canal.
Neste momento, o Instagram é o canal a ser aproveitado.
Na TrackMaven, nós analisamos 51 milhões de unidades de conteúdo das redes sociais, a partir de 40.000 marcas no Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Descobrimos que a taxa de engajamento das empresas é 10 vezes maior no Instagram do que no Facebook (e dramaticamente maior do que no LinkedIn ou Twitter).
Porém, o Instagram não continuará assim por muito tempo. A taxa de engajamento das marcas nessa plataforma já está começando a voltar a níveis normais, conforme a rede é monetizada. Agora é a hora de construir sua marca no Instagram de maneira rápida e econômica.
Parafraseando Picasso: bons anunciantes copiam; ótimos anunciantes roubam. A forma mais fácil de expandir uma estratégia social do zero é aprender com os grandes players do seu mercado.
Faça uma auditoria concorrencial das marcas com as quais você compete diretamente, bem como com os grandes players que você sonha em incomodar e com os principais influenciadores do mercado. Isso lhe fará conhecer os canais certos a ser priorizados, além dos tópicos de conteúdo relevantes. Em seguida, explore o espaço em branco destinado à diferenciação de marca e à liderança de ideias.
O Twitter possui um grande papel de "segunda tela" na minha vida – tanto profissional quanto pessoalmente. Neste ano, a transmissão ao vivo do torneio de Wimbledon no Twitter mudou completamente meu fanatismo por tênis e pelo Twitter.
Nossa equipe de marketing acha indispensável nosso próprio produto, TrackMaven, o qual utilizamos para rastrear o impacto do nosso marketing e acompanhar a concorrência, bem como o Sprout Social, que utilizamos para fazer a distribuição de todo o nosso conteúdo de social media.
Peg Fitzpatrick, autora e estrategista de social media
Tradução: "É melhor ser excelente em uma ou duas plataformas sociais do que ser horrível em cinco ou seis delas".
Conseguir acompanhar todas as variações malucas. O Facebook está ficando cada vez mais complicado, e acredito que isso dificultará para que os empreendedores e pequenas empresas continuem administrando suas plataformas nas redes sociais de forma inteligente e eficaz.
O Snapchat está se transformando em algo bem legal. Seu crescimento tem sido como uma bola de neve. Adoro a forma como eles o mantêm renovado através da variação de filtros no app.
Não entre em todas as plataformas de social media. Descubra onde seu público passa o tempo – e se essa plataforma funciona com seu produto ou serviço. É melhor ser excelente em uma ou duas plataformas sociais do que ser horrível em cinco ou seis delas.
O Instagram é meu app favorito de redes sociais no momento, seguido pelo Pinterest, o qual tecnicamente não é uma rede social, mas frequentemente considerado como uma. Minha nova ferramenta favorita de social media é o Planoly para o Instagram, e meu gerador diário é o Sprout Social.
Casie Steward, blogger de estilo de vida
Tradução: "Em apenas uma atualização de app, toda a sua estratégia pode ser abalada. Você deve ser ágil e estar preparado para o inesperado".
O público e as plataformas estão em constante mudança, portanto, saber qual conteúdo utilizar, e onde, pode ser um grande desafio. Você deve ir atrás das pessoas, mas os hábitos delas também estão se alterando.
Seu conteúdo de vídeo deve ser publicado no Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, IG Stories, Snapchat, Vine ou Periscope? As plataformas são organismos dinâmicos que adicionam novos recursos com frequência. Se você esperar muito para criar um conteúdo de marketing, poderá perder a janela de oportunidade para que algo seja considerado "cool".
Eu fazia parte da 12seconds.tv, uma pequena plataforma de vídeo, em 2011-12, antes de ela ser adquirida pela AOL. Depois disso, surgiu o Viddy, que ficou conhecido como "Instagram para Vídeos" – mas, quando o Instagram adicionou vídeos, eles ficaram para trás.
No mês passado, todo mundo ficou alucinado com o Snapchat, e então surgiu o Instagram Stories – agora, o Twitter Moments chegou. Em apenas uma atualização de app, toda a sua estratégia pode ser abalada. Você deve ser ágil e estar preparado para o inesperado.
Também acredito que estamos chegando próximo de uma mudança em relação ao marketing de influenciadores. Ele cresceu muito rápido, e agora está uma loucura!
Nunca deixe de observar o Facebook! Eles possuem o maior público e irão adquirir tecnologias novas (Instagram, Oculus, WhatsApp, MSQRD) para que consigam manter os usuários engajados e sempre acompanhando o app.
Eles transformaram os vídeos em grande prioridade e estão constantemente incluindo novos recursos que podem ser encontrados em outros apps (ex.: Instagram Stories, Facebook Filters). Acredito que você não deve ficar muito preso ao app específico. Pense no conteúdo; os apps sempre mudarão. Uma foto, vídeo ou gif – todos eles podem ser compartilhados em qualquer lugar, através de uma boa narrativa.
É importante contratar pessoas inteligentes que realmente conheçam o ambiente, as plataformas e a publicidade nas redes sociais – e que estejam a par de todas as mudanças que acontecerem. Além disso, saiba o que você deseja para sua marca, e por quê. Lembre-se disso quando estiver criando conteúdo, e pense também para quem você o está criando.
Eu utilizo bastante o Snapchat, pois ele é divertido e básico, e seus filtros e recursos são ótimos. Acredito que ele seja a versão menos editada da minha própria vida. Entretanto, meu coração pertence ao Twitter – eu odiaria viver sem ele. Estou na plataforma desde 2008. Eu me lembro da corrida, rumo a 1 milhão de seguidores, entre Ashton Kutcher e Larry King. E o primeiro plantão jornalístico de verdade, quando um avião caiu no rio Hudson.
Eu compartilhei e vivenciei muitas coisas nessa plataforma. No começo, entre 2008 e 2010, a comunidade de Toronto no Twitter era bastante pequena, e nós costumávamos sair juntos em inúmeros "Tweetups". Fiz alguns amigos realmente incríveis – sempre teremos essas lembranças do Twitter.
Jay Acunzo, apresentador do Unthinkable
Tradução: "O marketing das startups consiste mais em saber como encontrar a resposta do que eu chegar aqui e dizer: "ESTA é a resposta que se aplica em qualquer lugar".
Um ótimo conteúdo é sempre o maior desafio para estabelecer uma ótima presença nas redes sociais.
As corporações – principalmente as grandes – estão historicamente acostumadas com peças permutáveis. É assim que se "expande" uma equipe: você corrige processos e treina as pessoas para que elas sejam o mais permutáveis possível. No entanto, quando falamos de criar conteúdo que se destaque e se relacione profundamente (e isso está rapidamente se tornando algo multimídia, em vez de estar voltado a conteúdo de texto), encontrar e reter Talentos Criativos, com T maiúsculo, será "o" fator de diferenciação.
Isso não tem a ver com conteúdo programático ou tecnologia. Também não diz respeito ao marketing de resultados rápidos voltado a conversões. Antes de mais nada, trata-se de criar coisas significativas que outras pessoas realmente adorem. Você precisará de ótimos criadores para conseguir isso.
Se eu for o único a dizer que o "Snapchat" está nessa lista, correrei pelado pelo meu escritório... No Snapchat, é melhor, para que essa cena desapareça. :)
Na data de hoje, neste momento, enquanto você lê isto, mais pessoas acessarão o Snapchat nas próximas 24 horas e o utilizarão, em comparação com nosso amado Twitter. Ignorar o local aonde toda essa atenção está seguindo seria uma tolice. Precisamos parar de descrevê-lo como "para jovens" e deixar de evitá-lo "porque os dados analíticos ainda não chegaram lá", e, em vez disso, entrar de cabeça e começar a explorar e se divertir com ele. Essa é a melhor maneira de aprender.
Descarte todos os decks de estratégias e manchetes que você ler, e arrume um quadro branco. Anote os objetivos mais importantes da sua startup no topo – seu objetivo de negócios, e não um objetivo de marketing. Agora, escreva quantas hipóteses puder sobre o que você acredita que possa atingir esse objetivo e que se aplique às redes sociais ou ao marketing de forma mais ampla.
Então, escolha as 3 opções que pareçam mais suscetíveis a funcionar e as teste rapidamente. Se uma delas for bem-sucedida, dobre sua aposta no teste que deu certo, mas adicione mais alguns testes enquanto isso.
Em outras palavras, o marketing das startups consiste mais em saber como encontrar a resposta do que eu chegar aqui e dizer: "ESTA é a resposta que se aplica em qualquer lugar.
Além disso? Leia "Traction", de Gabriel Weiberg, ou ouça sua sabedoria aqui.
Snapchat, sempre! (Sou @jayacunzo na plataforma.) Eu brinco, mostro cenas de bastidores do meu programa – e geralmente me divirto mais nesse app do que com qualquer outra coisa que eu faça. Ele também funciona como um ótimo marketing para meu programa, Unthinkable, pois eu apresento grande parte dos meus processos e das minhas ideias (boas e ruins). O app permite uma enorme criatividade e storytelling, e as pessoas presentes nele são exatamente isso, pessoas, diferentemente de grande parte do comportamento encontrado em outros canais.
Neil Patel, cofundador do Crazy Egg e do KISSmetrics
Não busque um grande número de seguidores. Foque no engajamento.
As redes sociais vêm ajustando seus algoritmos e criando dificuldades para que as empresas alcancem resultados "organicamente". Basicamente, elas estão se transformando em uma atividade "pay to play" (pague para participar), o que acabará eliminando diversas empresas.
Snapchat. É difícil dizer como você pode ganhar dinheiro nele ou utilizá-lo para gerar mais vendas de e-commerce, mas a única coisa que sabemos é que os usuários do Snapchat são muito engajados.
Não busque um grande número de seguidores. Foque no engajamento. Se você possuir um engajamento extremamente alto com seus seguidores atuais, será muito mais provável que seu conteúdo se espalhe de forma viral.
Eu passo a maior parte do meu tempo no Twitter, pois ele é um local fácil para eu descobrir o que está acontecendo no mundo.
Quanto à ferramenta, eu adoro o Buzzsumo, pois ele me mostra qual tipo de conteúdo eu deveria estar criando.
Brian Peters, social media da Buffer
Tradução: "Tente não se espremer entre muitas plataformas de uma só vez. Isso é insustentável e pode reduzir a qualidade do seu conteúdo publicado".
Um dos maiores desafios atuais do social media marketing é descobrir formas de se manter relevante em um cenário no qual as redes sociais estão mudando do orgânico para o pago com certa rapidez.
As marcas e empreendedores com pouco ou nenhum orçamento de publicidade para as redes sociais podem se beneficiar com um marketing mais inventivo. A capacidade de improvisar e aproveitar novas ferramentas, tendências e oportunidades antes da chegada dos grandes players pode oferecer uma enorme vantagem competitiva.
Como muitos dos seus leitores provavelmente sabem, o Snapchat é um dos canais de social media que mais crescem atualmente. Trata-se de uma plataforma autêntica e envolvente que oferece às marcas a oportunidade de se conectar e interagir com seu público gratuitamente.
No perfil da Buffer (@buffersnaps), nós recebemos entre 400-600 visualizações em cada um dos snaps que publicamos, e isso não nos custa nenhum centavo de publicidade. Neste momento, a API do Snapchat está fechada para integrações, mas posso visualizar isso mudando em um futuro próximo – oferecendo às marcas mais formas de serem criativas em um espaço frequentado pelas gerações mais jovens.
Se eu tivesse que escolher um conselho para os empreendedores que estão apenas começando nas redes sociais, seria escolher 1 ou 2 canais nos quais se tornar realmente bons. Tente não se espremer entre muitas plataformas de uma só vez. Isso é insustentável e pode reduzir a qualidade do seu conteúdo publicado.
Um conselho adicional seria escolher 1 ou 2 canais os quais seu público frequenta mais. Não crie uma conta no Facebook apenas porque "todo mundo está fazendo isso". Caso seu produto ou serviço seja voltado a pessoas mais jovens, crie um perfil incrível no Snapchat. Caso ele seja voltado a pessoas mais velhas, o Facebook ou o Twitter podem ser uma excelente opção.
Há um empate entre o Snapchat e o Instagram! Acesso o Snapchat porque é lá que estão todos os meus amigos, e uso o Instagram porque ele é meu canal favorito para anunciar. Ambos são grandes players no mundo das redes sociais, os quais penso que continuarão presentes por muito tempo!
Tradução: "Foque nos resultados, e não no que é "cool" ou "sexy" – ou naquilo que é o assunto do momento. Faça o que funciona".
Acredito que o maior desafio, tanto atualmente quanto no futuro, tenha a ver com onde as organizações podem investir seu tempo, atenção e recursos.
Existem cada vez mais plataformas lançadas a todo momento, e saber "quando" focar em uma plataforma nova, investindo tempo/recursos nela, é uma grande dificuldade para as organizações.
O fato é que, se uma empresa quiser ser expert em todas as redes sociais, ela muito provavelmente não se especializará em nenhuma delas. É por isso que vale mais a pena "especializar-se em apenas uma" – dominando uma única plataforma de rede social e investir todos os seus esforços nela, em vez de pulverizar-se por todas.
Isso pode soar estúpido, mas devemos todos ficar de olho no Facebook. Eles se desenvolvem melhor que todas as outras plataformas, quando falamos de mercado. Além disso, eles mudam diariamente. Acompanhar isso, bem como todas as oportunidades decorrentes, é um desafio. Sinceramente, acredito que prestar atenção a outras plataformas, neste momento, é muitas vezes uma distração, e não um esforço produtivo.
Isso dito, em plataformas como o Facebook, devemos realmente prestar atenção na incrível evolução dos vídeos, da realidade virtual, da realidade aumentada, etc. É nisso que devemos investir nosso tempo e atenção, para aprender mais. É aqui que o futuro está reservado para todos nós.
Torne-se um "especialista em apenas uma".
Desconfie da síndrome do "objeto brilhante", da qual a maioria dos anunciantes sofre.
Foque nos resultados, e não no que é "cool" ou "sexy" – ou naquilo que é o assunto do momento. Faça o que funciona. Concentre-se naquilo que produz os melhores resultados. Evite o restante.
Eu passo mais tempo no Facebook, que sinceramente se tornou uma religião para milhares de pessoas, neste ponto. Acredito que, atualmente, estar no Facebook é quase como dizer isto: "Estou na internet".
Porém, pessoalmente, o motivo pelo qual eu gosto do Facebook são seus grupos privados. Se você entrar nos grupos certos, é incrível.
A única grande ferramenta que eu utilizo é o HubSpot. Por quê? Pois posso rastrear os resultados. Eu quero mensurar o ROI, e essa é minha ferramenta para fazê-lo.
Guy Kawasaki, evangelista-chefe da Canva
Tradução: "É fácil anunciar algo ótimo. É difícil anunciar porcarias – e nenhum esforço nas redes sociais é capaz de consertar porcarias".
A maior mudança que eu prevejo é a inclusão de vídeos ao vivo no social media marketing. Para os meus esforços, o Facebook Live já é a plataforma mais poderosa. Nada amplia meu alcance como os vídeos no Facebook Live.
O canal de rede social é importante, mas menos importante do que o produto ou serviço. Os empreendedores devem focar principalmente na criação de algo ótimo. É fácil anunciar algo ótimo. É difícil anunciar porcarias – e nenhum esforço nas redes sociais é capaz de consertar porcarias.
Meu principal conselho é ampliar os seguidores da sua empresa no Facebook. Esse seria meu foco primário, pois nada chega perto do poder e da utilidade do Facebook – porque não há nada que contenha uma segmentação tão precisa.
Eu passo mais tempo no Facebook – como você imaginaria. Existem duas ferramentas indispensáveis para mim: Social Champ e Canva. Eu utilizo o Social Champ para programar a maioria dos meus posts, e o Canva, para criar imagens. Nota: sou o evangelista-chefe do Canva.
Mudanças São Constantes no Marketing de Redes Sociais
O assunto em comum aqui parece indicar que o cenário das redes sociais está em constante desenvolvimento. Um player toma uma atitude, e os outros reagem – trata-se de um ambiente completamente imprevisível.
O Facebook parece ser um dos players mais fortes, devido ao seu foco em englobar novos formatos de mídia. Porém, quando falamos sobre o que os clientes desejam em uma plataforma social, não há nada comparável à autenticidade incentivada pelo Snapchat.
O único conselho que supera o teste do tempo é este: focar na qualidade do seu conteúdo publicado – e tomar decisões objetivas sobre onde você investirá seus recursos limitados.
Conforme os algoritmos mudam e os canais se renovam, as empresas que continuarão sendo bem-sucedidas serão aquelas capazes de se adaptar rapidamente, bem como produzir de forma inteligente e focar incessantemente nas pessoas que pretendem atingir.