Gabinete de Apoio à Gestão da AHP Associação de Hotéis de Portugal - PDF
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Adelina Vanessa Fialho Valgueiro
1 Gabinete de Apoio à Gestão da AHP Associação de Hotéis de Portugal E HCMS Hospitality Concepts & Management Solutions
2 Índex Sobre a HCMS Empresa Missão Valores Serviços Áreas de Intervenção Directrizes de Gestão (Método de trabalho) Frequently Asked Questions (FAQ s) (1) Frequently Asked Questions (FAQ s) (2) Frequently Asked Questions (FAQ s) (3) Frequently Asked Questions (FAQ s) (4) Contatos
3 Sobre a HCMS A HCMS resulta da combinação de diferentes directores de Hotelaria e Consultoria Turística, cada um deles com skills próprios. Decidiram juntar o seu know how na HCMS e pô-lo ao serviço dos hotéis & resorts. Acreditamos que a indústria hoteleira em Portugal necessita de uma ação proativa, pensamento inovador e gestão dinâmica por forma a resolver problemas sem solução. Com sede em Amesterdão, a HCMS é uma empresa de gestão e consultoria na área da Hotelaria & Resorts, que presta uma vasta gama de serviços, desde o desenvolvimento e implementação da unidade, até à optimização de receitas. Para além da capacidade de gestão da nossa equipa, assumimos parcerias com profissionais externos, nas seguintes áreas: Financeira, Engenharia e Manutenção Técnica, Relações Públicas /Promoção, Consultoria ao investimento, etc.
4 A nossa Missão A HCMS é especializada na prestação de serviços de consultoria multidisciplinar, com vista à optimização da operação hoteleira e Resorts nas áreas de gestão operacional, financeiro e 'top line Revenue' (gestão de receitas, vendas e marketing /e-commerce). Distinguimo-nos por oferecer estratégias que englobam processos e sistemas de Revenue, Yield Management e um e-marketing de topo, através de técnicas de vendas direcionadas para segmentos de mercado em que opera o empreendimento turístico. HCMS reconhece o papel global e a importância que os clientes representam na reputação e sucesso financeiro das unidades hoteleiras sob sua gestão. Garantimos a excelência no serviço ao cliente e praticamos soluções para melhoria dos índices de 'satisfação do cliente', reflectindo-se, deste modo, a sua fidelização. Seguimo-nos pelo lema: Out of the box thinking, requires out of the box doing
5 Os nossos valores As unidades geridas pela HCMS manifestam desempenhos altamente competitivos nas receitas, lucros, satisfação do cliente e dos colaboradores, sucesso que aliás se deve à nossa cultura empresarial única, focada nos nossos 7 valores: * Valorização e Respeito pelo outro * Responsabilidade, * Trabalho em Equipa, * Sucesso Financeiro, * Inovação, * Orientação para o Cliente * Liderança Todos os dias tentamos marcar a diferença nas vidas de todos com quem nos cruzamos, sejam clientes, colaboradores, proprietários ou parceiros externos
6 Os nossos serviços ÁREAS DE GESTÃO HOTELEIRA E SERVIÇOS Gestão de Receitas Alojamento Contabilidade (gestão financeira) & Retorno do Investimento (ROI) Sistema de Reservas /Alojamento Recursos Humanos e Formação Headhunting Gestão de Vendas & Marketing Marketing estratégico hoteleiro (conceito e estratégia) Construção e Implementação da unidade Turística (Hotels & Resorts) Investimento Hoteleiro & Visão GESTÃO OPERACIONAL HCMS desenvolve uma plataforma de soluções identificativas do desempenho operacional: quer avaliando uma oportunidade num mercado emergente; quer avaliando oportunidades numa unidade já gerida. O principal é identificar oportunidades e trabalhar com a equipa operacional do hotel para, em conjunto, implementar medidas de ajuste e mudança necessários, obtendo um aumento do cash flow pela melhor utilização dos recursos internos.
7 Intervém nas seguintes áreas: Realização de Benchmarking Orçamentos & Previsão Análise competitiva Desempenho do 'Sales & Marketing Análise da propriedade Planeamento do Investimento Avaliação operacional Análise ao desempenho financeiro Relatórios de práticas e soluções Análise e avaliação da equipa de gestão Tecnologia IT, HCMS tem a capacidade de identificar oportunidades para melhorar o desempenho operacional, quer durante o orçamento anual quer pela avaliação contínua, com impactos significativos no GOP/NOP, que se traduzirá num aumento do ROI.
8 Diretrizes de gestão (Método de Trabalho): A abordagem de gestão da HCMS assenta nos seguintes pontos-chave, fundamentais à execução de uma eficaz estratégia de investimento: - Reuniões com os proprietários/ apresentações - Análise sumária dos investimentos - Relatórios sobre o setor turístico - Relatórios sobre a concorrência - Relatórios operacionais mensais - Relatórios trimestrais de gestão
9 FAQ s (1) 1. QUAIS AS RAZÕES PARA ESCOLHER OS SERVIÇOS DA HCMS PARA A GESTÃO DO MEU HOTEL? A equipa HCMS dirige hotéis há 25 anos, com uma ação global atuante em todos os departamentos de operação do hotel. Com sucesso comprovado em aumento de Revenue, lucro operacional e resultados líquidos. A nossa equipa tem atingido sempre resultados positivos na indústria hoteleira, como na obtenção dos melhores índices de satisfação e fidelização de clientes. 2. PRESTAM SERVIÇOS 'A LA CARTE' À INDÚSTRIA HOTELEIRA? Por forma a alcançar bons resultados, aconselhamos a que o nosso contrato de serviços deva incluir todos os serviços mencionados. Existem ainda outras formas de prestação de serviços e parcerias.
10 FAQ s (2) 3. EM QUE SE DIFERENCIA A HCMS DAS OUTRAS EMPRESAS DE GESTÃO HOTELEIRA? Os serviços da HCMS englobam todas as áreas de exploração de um hotel. A Equipa HCMS, tem o entendimento e conhecimento da situação atual da indústria hoteleira em Portugal e tem provado ser bem sucedida mesmo em tempos de recessão económica, adaptando as estratégias para a realidade de hoje, por ser proativa, usando as competências de cada elemento, em todo o processo de decisão. HCMS trabalha como parceiro, estabelecendo decisões estratégicas que sejam táticas e estratégicas de forma a beneficiar o seu negócio. Os nossos contratos e avenças são negociáveis, com uma grande flexibilidade.
11 FAQ s (3) 4. QUE SERVIÇOS PRESTAM À INDÚSTRIA HOTELEIRA? - Desenvolvimento do conceito - Gestão diária de operações - Vendas & Marketing - Gestão de Revenue - Recursos Humanos e Formação - Recrutamento e Seleção de Pessoal (Headhunting) - Gestão de compras/planeamento de custos -Sistemas de controlo interno (qualidade, eficiência, produtividade) - Reporting - Desenvolvimento e implementação de projeto 5. COMO SE MANTÉM A HCMS COMPETITIVA NESTA CONJUNTURA ECONÓMICA? HCMS mantém-se competitiva pelas estratégias que aplica nas Vendas, Gestão de Revenue, Marketing e Operações, sempre de acordo com a exigência dos mercados. As nossas estratégias baseiam-se na inovação contínua e na antecipação da realidade do mercado, face aos nossos concorrentes.
12 FAQ s (4) 6. O QUE DIFERENCIA A HCMS DE OUTRAS EMPRESAS DE GESTÃO, EXISTENTES NO MERCADO? Os hotéis geridos pela equipa de gestão HCMS, têm sido considerados consistentemente entre os 'leaders de mercado' no nosso 'comp set' geográfico. 7. TÊM ALGUMA PREFERÊNCIA PELO TIPO DE HOTEL COM QUEM TRABALHAM? HCMS tem o prazer de trabalhar com uma vasta gama de hotéis. Trabalha com hotéis ou grupo ou rede de dimensão aproximada ou superior a 100 quartos. 8. QUAIS SÃO OS CUSTOS DOS SERVIÇOS? Praticamos um valor diário, dependendo de cada caso e da sua complexidade. Em caso de management contracts, praticamos uma taxa sobre as receitas totais e uma taxa sobre o GOP (Gross Operating Profit).