Os resultados de aproximação entre o banco e os clientes estão a ser positivos, tendo em conta os indicadores de utilização digital, e afirmam-se como um “ótimo ponto de partida”, nas palavras da responsável, para a “corrida” que vai ter de ser feita no pós-pandemia.
Para a CEO, a pandemia também veio fazer sobressair a resiliência do setor bancário. Por exemplo, num espaço de semanas, o Millennium BCP conseguiu por milhares de colaboradores a trabalhar em casa, em modelos de trabalho onde existiam anteriormente experiências muito localizadas e que passaram para a generalidade dos serviços centrais, sem esquecer a cibersegurança de toda a operação.
Mesmo com as desvantagens do contexto da pandemia, foi possível constatar um novo ritmo mais rápido e ágil nas operações. Através do digital, “notámos um novo standard de velocidade, mesmo estando a trabalhar no modelo remoto”, enfatiza, acrescentando que vai mesmo ficar patente para todo o setor bancário.
Segundo Isabel Guerreiro, a pandemia permitiu mesmo colocar o pé no acelerador da transformação digital da banca, desbloqueando um conjunto de obstáculos, assim como de possibilidades que só estavam previstas para os próximos anos.