RELACIONAMENTO COM CLIENTES DE BENS DURÁVEIS • Merkatus %
As compras de bens duráveis podem apresentar suas vantagens, mas também seus problemas (leia nosso artigo "A Lei Do Almoço de Graça").
– "Se o bem é durável, por que manter um relacionamento dispendioso?"
Os clientes de bens duráveis são fontes de informação e referências para outros clientes de bens duráveis. Eles podem representar a chave de abertura para segmentos e nichos pouco cobertos, inexplorados ou mal atendidos. Além, é claro, de poderem ser seus clientes para outros bens duráveis…
– datas de nascimento: do cliente e do cônjuge, dos filhos, dos netos, da sobrinha, da inauguração da sua empresa, etc; – data de casamento: do cliente, dos filhos, das pessoas que lhe são caras; – ramo de atividade onde o cliente atua e seus relacionamentos comerciais; – nome da sua empresa (ou empresa onde trabalha); – nomes e endereços de parentes e amigos próximos; – nomes dos clubes de serviço onde ele atua; – nome das associações que ele faz parte; – nomes dos clubes de lazer que ele freqüenta, etc.