Solicitar/Manutenção em Laboratório de Informática — Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri
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Este serviço contempla o atendimento e gerenciamento de serviços relacionados ao suporte em Hardware, Software e Aplicativos nos Laboratórios de Informática da UFVJM.
Exemplos de serviços prestados: instalação/reinstalação/configuração de softwares, instalação/reinstalação de impressoras, scanners e multifuncionais, troca/upgrade de componentes de computador, manutenção física e formatação de computadores, em apoio às atividades acadêmicas da Universidade.
Servidores docentes, técnicos administrativos e terceirizados.
1 Solicitar atendimento.
O usuário deve acessar a página do sistema de solicitação de atendimento. Em "Categorias", clicar em "Tecnologia da Informação" seguido de "Ajuda e Suporte Técnico em Computadores e Periféricos". Localizar e acessar a opção "DTI - Campus I/JK - Atendimento e Suporte Técnico em Computadores e Periféricos".
Preencher todos os dados solicitados e clicar em ''Enviar''.
Documentos Login institucional;
Tempo de duração da etapa Em média 02 (dois) minutos.
2 Aguardar contato do atendente.
Após o usuário abrir sua solicitação no sistema de gestão de atendimentos, o mesmo deve aguardar o contato do atendente que poderá ser feito por telefone, sistema ou e-mail.
E-mail institucional ou pessoal;
Telefone de contato informado na solicitação.
E-mail institucional ou pessoal do solicitante
Telefone de contato informado na solicitação
Tempo de duração da etapa Em até 01 (um) dia útil.
3 Avaliar solução do atendente.
Ao abrir o link, será direcionado ao sistema de atendimento com as opções de ''Aprovar a solução'' e ''Recusar a solução''. Se o usuário escolher a opção ''Aprovar a solução'', o atendimento será dado como encerrado. Caso escolha ''Recusar a solução'', continuará em aberto.
Documentos E-mail institucional ou pessoal do solicitante;
Login institucional;
Canal de prestação do serviço E-mail institucional ou pessoal do solicitante que receberá a notificação do sistema de gestão de atendimentos
Tempo de duração da etapa Após o encerramento do chamado, o usuário receberá um e-mail o convidando, de forma não obrigatória, a responder a pesquisa de satisfação do atendimento realizado podendo contribuir para melhoria do serviço prestado.
4 Responder pesquisa de satisfação.
Após o encerramento do chamado, o usuário receberá um e-mail o convidando, de forma não obrigatória, a responder a pesquisa de satisfação do atendimento realizado podendo contribuir para melhoria do serviço prestado.
Tempo de duração da etapa ndeterminado. A pesquisa de satisfação continuará ativa até que o usuário a responda.
Professores, Técnicos Administrativos, Terceirizados
Resolução do Conselho Universitário nº 34, de 06 de novembro de 2009 .
Este é um serviço do Setor de Atendimento e Suporte Técnico da Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI) e atende ao Decreto n° 9.094, de 17 de julho de 2017.
Telefone: (38) 3532-1280;
Web: E-mail suporte.dti@ufvjm.edu.br;
Presencial: Campus JK - Rodovia MGT 367 - Km 583, nº 5000, Alto da Jacuba, Diamantina/MG, CEP 39100-000. Para os outros campi, procure o Suporte de TI local.
registrado em: Serviços, Diretoria de Tecnologia da Informação (DTI), Professores, Terceirizados, Técnicos Administrativos