Infobip é a melhor provedora em solução de A2P em SMS, de acordo com levantamento da Rocco - Inforchannel
Por Redação em 4 de julho de 2018 - 3:10 pm
Empresa líder em mensageria se destacou em pesquisa independente, elaborada pela consultoria britânica
São Paulo, junho de 2018 – A Infobip, empresa que opera uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo, é a melhor provedora em solução de A2P em SMS segundo o A2P SMS Messaging Report, levantamento anual independente elaborada pela consultoria britânica Rocco. A pesquisa avalia critérios como percepção de marca, experiência do consumidor e competitividade.
369 operadoras de telefonia móvel de 147 países classificaram fornecedores em mais de 35 categorias de performance e liderança, e somente aqueles que atingiram pelo menos 4 dos 5 pontos possíveis em todas as categorias conseguiram o status de Tier One. Na categoria Performance, a Infobip se destacou nos critérios confiabilidade, entendimento da indústria e qualidade do serviço. Já na categoria Liderança, a Infobip foi melhor em confiabilidade, expertise e atendimento ao cliente.
Mais de 500 operadoras contribuem com a pesquisa a cada ano. Para essas empresas, é difícil encontrar a fornecedora correta quando há tantas no mercado que oferecem serviços de mensageria de SMS A2P pelo menos satisfatórios. Além disso, investir em fornecedoras é trabalhoso, já que envolve RFPs – Request for Proposal e processos seletivos que tomam tempo e recursos que poderiam ser investidos em outras oportunidades de venda. Por isso, relatórios independentes como os da Rocco são importantes para analisar o desempenho das empresas no mercado.
"Neste ano, as notas ficaram bem próximas, porque o nível de competição era bom. Com 52 fornecedores e novos elementos, incluindo o Net Promoter Score (NPS), que mensura a experiência do consumidor e prevê o crescimento das operações, a Infobip com certeza mereceu esse destaque", comentou Jason Bryan, CEO da Rocco. "A participação e o apoio à pesquisa deste ano demonstra que o A2P SMS continua a ser um meio importante e efetivo para enviar SMS corporativos ou de marketing, os quais são apoiados por toda a indústria", completa Bryan.
"Com mais competição neste ano, temos orgulho de alcançar a nota mais alta em NPS e de sermos os melhores entre os fornecedores Tier One pela segunda vez seguida. O reconhecimento da indústria por expandir nossos negócios em A2P de modo é uma conquista significante e reflete nossa postura proativa em satisfazer as necessidades de nossos clientes e parceiros", ponderou Silvio Kutic, CEO da Infobip.