Home | A Era Do Diálogo
prêmio AED
Desde 2012, a Era do Diálogo cria e fomenta o relacionamento entre agentes das relações de consumo brasileiras para que atuem em harmonia, em prol da evolução.
É o maior encontro de lideranças executivas, profissionais do sistema nacional de defesa do consumidor, especialistas e autoridades de agências reguladoras do País.
Realizado pelo Grupo Padrão, especialista em desenvolver negócios com foco em Customer Experience e comportamento do consumidor, o seminário vem, a cada ano, inovando esse conceito.
Em 2022, A Era do Diálogo celebrou dez anos influenciando e pautando as discussões mais relevantes acerca da defesa do consumidor no Brasil, além de ter reconhecido executivos, especialistas, profissionais da defesa do consumidor e empresas que mais contribuíram para a harmonia das relações de consumo no País na última década.
Foi uma edição histórica, em celebração aos dez anos da iniciativa e uma homenagem a todos os agentes que fizeram parte desse legado.
+ de 25 mil visualizações em A Era do Diálogo 2022.
VEJA COMO FOI A EDIÇÃO DE 2022:
MACROTEMAS QUE FORAM DEBATIDOS:
• O novo decreto do SAC.
• Os desafios do atendimento digital.
• CRM, Big Data e LGPD.
• Guia prático de proteção ao consumidor digital.
• Resolutividade para e-commerces e marketplaces.
• Regulação das redes sociais.
• A Lei do Superendividamento.
• Ideias e práticas para o futuro da defesa do consumidor.
Confira os diálogos influentes sobre a defesa do consumidor realizados em 2022.
20h às 20h30 O VALOR DA INCLUSÃO DIGITAL COMO ELEMENTO INDISPENSÁVEL À CIDADANIA Renato Meirelles
Sócio-fundador - Instituto Locomotiva e do Data Favela	Celso Athayde
Fundador da Central Única das Favelas (CUFA) e CEO da Favela Holding - Central Única das Favelas (CUFA) e da Favela Holding
09h15 às 09h30 ABERTURA OFICIAL Mediador: Roberto Meir
CEO - Grupo Padrão
09h30 às 10h A ERA DO DIÁLOGO 10 ANOS: A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO PARA A EXPERIÊNCIA TOTAL DO CLIENTE Jaqueline Weigel
CEO e Futurista Global & Foresight Expert - W Futurismo
10h às 10h45 A ERA DO DIÁLOGO 10 ANOS: A EVOLUÇÃO DO ATENDIMENTO PARA A EXPERIÊNCIA TOTAL DO CLIENTE (LÍDERES DE DESTAQUE DOS ÚLTIMOS 10 ANOS DE AED) Mediador: Roberto Meir
CEO - Grupo Padrão	Ricardo Lagreca
Diretor Sênior Jurídico e de Relações Governamentais - Mercado Livre	Celso Tonet
Diretor de Atendimento a Clientes - Claro Brasil Juliana Domingues
Assessora Especial do Ministro da Justiça e Segurança Pública - Ministério da Justiça e Segurança Pública	Rogério Taltassori
Ouvidor - Itaú - Unibanco	Luis Otavio Marchezetti
Chief Transformation & Customer Experience Officer - SKY
10h45 às 11h05 COFFEE BREAK
11h05 às 11h50 O NOVO DECRETO DOS SACS E OS DESAFIOS DO ATENDIMENTO DIGITAL NA ERA DO CX Mediador: Ivan Ventura
head do portal O Consumerista - Grupo Padrão	Marco Cesar Barbosa
Diretor de Experiência do Cliente - Azul Linhas Aéreas Brasileiras	Amaury Oliva
Diretor de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação - FEBRABAN	Enylson Camolesi
Diretor Executivo de Relações Institucionais da Telefônica - Vivo	Rodrigo Marinho
Regional Sales VP - Twilio
11h50 às 12h20 QUAIS OS LIMITES DOS ALGORITIMOS PARA EVITAR A MANIPULAÇÃO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR? Mediador: Renato Opice Blum
Chairman - Opice Blum, Bruno e Vainzof Advogados Danilo Doneda
Professor - IDP Gustavo Morais
CDO - AeC	Marcelo Santiago Guedes
Coordenador-Geral de Tecnologia e Pesquisa - ANPD
12h20 às 13h O CONSUMIDOR E A DINÂMICA DOS PLANOS DE SAÚDE: POR QUE A JORNADA É TÃO COMPLEXA E CUSTOSA PARA O CLIENTE? Mediador: Renata Vilhena Silva
Advogada especialista em direito à saúde, sócia-fundadora - Vilhena Silva Advogados	Dr. Paulo Rebello
Diretor - Presidente - ANS	Fernando Capez
Diretor Executivo - Procon SP	Rogéria Leoni Cruz
Diretora Jurídica - Sociedade Beneficente Israelita Hospital Albert Einstein
13h às 14h00 ALMOÇO
14h00 às 14h30 FEDERALIZAÇÃO DOS PROCONS: PREVISIBILIDADE E UNIFORMIDADE NA APLICAÇÃO DOS PRINCÍPIOS DO CDC Mediador: Patrícia Helena Marta Martins
Advogada - TozziniFreire Advogados	Guilherme farid
Chefe de Gabinete - Fundação Procon	Fernando Martins
Diretor-Presidente - Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor – Brasilcon	Marcelo Nascimento
Diretor-geral - IDC-PROCON/DF
14h30 às 15h15 GUIA PRÁTICO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR DIGITAL: UMA PROPOSTA DE RESOLUTIVIDADE PARA E-COMMERCE E MARKETPLACES Mediador: Vitor Morais de Andrade
Sócio - Morais Andrade Advogados	Dan Reicher
Chief Business Development Officer - Enjoei	Edinelson Santos
Diretor de Gestão e Atendimento ao Cliente - Via	Sophia Martini Vial
Gerente de Relações Governamentais - Mercado Livre	Paulo Godoy
CEO - Olos Tecnologia
15h15 às 16h COMPETITIVIDADE X RESOLUTIVIDADE: A DEFESA DO CONSUMIDOR ACOMPANHA O NOVO PANORAMA DOS SERVIÇOS FINANCEIROS? Mediador: Boanerges Freire
Presidente - Boanerges&Cia Consultoria	Jaqueline Machado
Diretora executiva de Onboarding - Growth e Experiência do Cliente - BTG Pactual	André Jacques Uchoa
Diretor Jurídico e de Ouvidoria - Inter	Nairo Vidal
Diretor e Ouvidor - Bradesco	Monique Bernardes
Ouvidora - Santander Brasil	Dayneli Prado
Gerente de Customer Experience - Digio
16h às 16h30 REGULAÇÃO DAS REDES SOCIAIS: POR QUE ESSA IDEIA É MAIS URGENTE E NECESSÁRIA DO QUE NUNCA! Mediador: Marcel Leonardi
Sócio - Leonardi Advogados	Edney Souza
Diretor Acadêmico - Digital House Brasil	Silvia Bassi
Publisher - The Shift	Juliano Kimura
CEO - Trianons	Bruno Bioni
Fundador e Diretor-Executivo - Data Privacy Brasil
17h às 17h40 SUPERENDIVIDAMENTO – CIDADANIA FINANCEIRA, MÍNIMO EXISTENCIAL E IMPACTOS NA OFERTA DE CRÉDITO Mediador: Amanda Flavio
Professora de Direito Regulatório - UNB	Bruno Miragem
Advogado/ Sócio - Lima Marques, Miragem Advogados	Juliana Pereira
Presidente - Instituto de Pesquisas e Estudos da Sociedade e Consumo - IPSConsumo	Paulo Mendes
Diretor Executivo de Serviços Financeiros - Midway	Ricardo Kalichsztein
CEO - BomPraCrédito	Matheus Moura
Head Executivo de Marketing - Serasa
17h40 às 18h20 A SAÚDE JÁ NÃO CABE NO BOLSO DO CONSUMIDOR: É HORA DO NOVO INDIVIDUAL Mediador: Rafael Robba
Sócio - Vilhena Silva Advogados	Rafael de Castro Figueroa
CEO - Portal Telemedicina	Vanessa Gordilho
Diretora-geral - Qsaúde	Claudia Silvano
Chefe de Departamento - Procon-PR
18h20 às 19h AGENDA ESG: ONDE ENTRA O RESPEITO AO CONSUMIDOR? Mediador: Jacques Meir
Diretor Executivo de Conteúdo - Grupo Padrão	Roberta Godoi
Vice-presidente de Soluções Energéticas - Grupo Energisa	Fernando Boscolo
CEO - Privália	Stephane Engelhard
Vice-Presidente Executivo de Relações Institucionais, Sustentabilidade, Gestão e CEO Property - Grupo Carrefour Brasil	Luciana Nicola
Diretora de Relações Institucionais e Sustentabilidade - Itaú Unibanco
Veja quem deu voz a esse diálogo de retrospectiva e evolução.
Assessora Especial do Ministro da Justiça e Segurança Pública - Ministério da Justiça e Segurança Pública
Dr. Paulo Rebello
Diretor - Presidente - ANS
Diretor-Presidente - Instituto Brasileiro de Política e Direito do Consumidor – Brasilcon
Marcelo Santiago Guedes
CEO - Privália
Diretora-geral - Qsaúde
Stephane Engelhard
Vice-Presidente Executivo de Relações Institucionais, Sustentabilidade, Gestão e CEO Property - Grupo Carrefour Brasil