COMPREENDENDO O CLIENTE: A emoção no processo decisório. Ingresso Julho Informações: (51) - PDF
COMPREENDENDO O CLIENTE: A emoção no processo decisório. Ingresso Julho Informações: (51)
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Carmem Diegues Brás
1 COMPREENDENDO O CLIENTE: A emoção no processo decisório Ingresso Julho 2015 Informações: (51)
2 Compreendendo o cliente: a emoção no processo decisório Em curto período, o aluno adquire conhecimentos fundamentais sobre a importância de identificar o que realmente os clientes desejam. O entendimento do atual contexto dos negócios, de tendências, das relações interpessoais, do valor para cliente/consumidor e da emoção como fator decisório na compra possibilitarão uma reflexão mais aprofundada sobre o negócio permitindo a definição de estratégias para as organizações. Através de uma diferenciada metodologia vivencial, o curso permitirá ao aluno praticar a fundamentação conceitual apresentada através de atividades, experiências extremas de conflitos com atores, criação de cenários e soluções e apresentações de casos reais etc. Promover uma reflexão sobre a importância dos fatores emocionais para criação e entrega de produtos e serviços para os consumidores. Apresentar conceito, métodos e exemplos que reforcem a importância do entendimento do valor para o cliente como forma de estabelecer estratégias empresariais. Estudantes de Administração de empresas, Marketing, Publicidade e Propaganda, Design, profissionais da área, empreendedores, empresários e interessados no assunto. Exposições dialogadas e exemplificadas; Dinâmicas e vivências; Criação de cenários e soluções; Debate sobre conceitos expostos; Estudos de casos.
3 Tiago Febel Consultor de negócios e Coach, sócio-proprietário da Closer Comunicação e Negócios, empresa voltada à estratégia de marketing e comunicação empresarial, Diretor de Educação Corporativa da Power Training, empresa voltada para o treinamento e desenvolvimento de pessoas. Especialista em Marketing Estratégico pela ESPM-RS e graduado em Administração de empresas pela Universidade do Vale do Rio Sinos (UNISINOS). Formação em Resiliência Psicológica pela Universidade de HARVARD (USA). Professional & Life Coach pelo BCI Behavioral Coaching Institute (USA), IAC International Association of Coaching, GCC Global Coaching Community (Alemanha), ECA European Coaching Association (Alemanha/Suiça) e IBC Instituto Brasileiro de Coaching. Analista Comportamental pelo IBC, GCC e SOLIDES. Formação em Coaching Sistêmico de Equipes pela AoEC (Academy of Executive Coaching) e em análise transacional pela Missel Capacitação Empresarial. Possui mais de doze anos de experiência nas áreas de marketing e recursos humanos, atuando em gestão de pessoas, desenvolvimento de competências, criação de treinamentos, planejamento estratégico, desenvolvimento de mercado, coordenação de projetos, gestão de produtos, arquitetura de canais de distribuição, inovação, entre outras atividades. Associado ao ICF International Coaching Federation (USA), fundador do capítulo do Rio Grande do Sul e membro da Diretoria de Desenvolvimento. Ministra palestras, cursos e treinamentos em instituições de ensino, como Unisinos, Feevale, IPA, UniRitter e ESPM-RS. O Curso de Férias em Compreendendo o cliente: a emoção no processo decisório acontece de segunda a quinta-feira das 19h00min às 22h30min, totalizando 16 horas/aula, divididas em 4 encontros de 4 horas/aula cada.
4 Conteúdos abordados Tendências de consumo e sociedade Entendimento das relações entre indivíduos Valor para o cliente Emoção como fator decisório na compra Emotional design Criação de estratégias orientadas pelo valor para o cliente Para se inscrever o profissional deve preencher a ficha de inscrição on-line. Inscrições abertas até 27 de julho de /07/2015 (segunda-feira) 28/07/2015 (terça-feira) 29/07/2015 (quarta-feira) 30/07/2015 (quinta-feira) Pagamento; Cópia simples do RG e CPF ou CNH.