Secretaria da Economia implanta novo teleatendimento ao contribuinte - Secretaria de Estado da Fazenda
Secretaria da Economia implanta novo teleatendimento ao contribuinte
A Secretaria da Economia colocou em funcionamento nesta sexta-feira (12/4), o novo sistema de teleatendimento ao contribuinte com capacidade para atender cerca de sete mil ligações por mês, quase o dobro do que é registrado atualmente pelo telefone 0300 210 19 94. O atendimento será feito por um novo número 0300 313 0100.
Mais moderno e mais eficiente, o novo sistema utiliza ferramentas de informática e equipamentos próprios para centrais (URA - Unidade de Resposta Audível), além da implantação de processos com até três níveis de atendimento. Foi elaborada uma base de conhecimento com três mil questões a partir das principais dúvidas dos contribuintes. O material será revisado e atualizado constantemente.
"A implementação dessa nova plataforma de trabalho busca um atendimento dentro dos padrões internacionais de atendimento, com 97% de chamadas atendidas, com pesquisa de satisfação e mais de 70% dos atendimentos com duração de até seis minutos, uma inovação na Secretaria em termos de adequação às melhores práticas, permitindo, assim, maior comodidade, celeridade e segurança ao contribuinte", detalha a Coordenadora de Atendimento ao Contribuinte da Superintendência de Informações Fiscais, Flávia Rodrigues Reis e Silva.
A nova plataforma vai centralizar os atendimentos, por telefone, a contribuintes que querem tirar dúvidas sobre sistemas, normais legais tributárias, procedimentos e alguns programas da Secretaria da Economia, alguns até então, geridos por empresa terceirizada. "Nesse sentido, além de melhoria para o contribuinte, a mudança também resultará em incremento na arrecadação e economia para os cofres públicos", afirma Flávia.
Dos sistemas e assuntos que serão atendidos pela Central estão: a Escrituração Fiscal Digital (EFD), Domicílio Tributário Eleitoral (DTE), autos de infração, substituição tributária, malha fiscal, Programa Nota Fiscal Goiana e ao setor de Documentários Fiscais, responsável pelas Notas Fiscais Eletrônicas.