Manual de Instalação Atendimento PDF Download grátis
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Rui Peres Franca
1 Manual de Instalação Atendimento 3.4 1
2 ÍNDICE 1 - Instalação do Atendimento Iniciando Instalação do Atendimento Preparando-se para Instalação Bem Vindo à Instalação do Atendimento Termo de Licença do Software Inserindo Informações para Utilização do Software Seleção do Tipo de Instalação Diretório de Instalação do Atendimento Resumo da Instalação Progresso de Instalação dos Itens Selecionados Fim da Instalação Configurações Iniciais Configurando o Atendimento Configurações Gerais Configurações de Senhas Configuração do Idioma do Software Configuração Conexão Configurando ODBC
3 1 - Instalação do Atendimento Iniciando Instalação do Atendimento Executar setup.exe Preparando-se para Instalação A seguir a primeira tela de preparação da instalação, aguarde enquanto o sistema prepara-se para próximo passo Bem Vindo à Instalação do Atendimento Para continuar click no botão Next. 3
4 1.4 - Termo de Licença do Software Selecione a 1º opção dos termos de licença do Atendimento e click no botão Next para continuar Inserindo Informações para Utilização do Software Inserir no campo User Name o nome do usuário, no campo Organization o nome da empresa e abaixo selecionar a 1º opção, assim todos os usuários que possuem acesso a estação terão acesso ao software Atendimento Seleção do Tipo de Instalação Selecionar a primeira opção Typical que incluirá todos os pacotes necessários para utilização do software, click em Next para continuar. 4
5 1.7 - Diretório de Instalação do Atendimento Na escolha de outro diretório para fazer a instalação, selecionar a opção Custom em seguida será habilitado na tela a opção de destino da instalação, clique em Change conforme tela abaixo alterar para o diretório escolhido. Por default o diretório esta localizado em C:\Program Files\Atendimento\. Após configuração click em Ok para dar continuidade à instalação. 5
6 1.8 - Resumo da Instalação Na tela a seguir é apresentado o resumo das informações de instalação, após confirmar todas as informações click no botão Install para continuar o processo de instalação Progresso de Instalação dos Itens Selecionados Aguarde enquanto o software é instalado. 6
7 Fim da Instalação Instalação completa, click no botão Finish. 7
8 2 - Configurações Iniciais Configurando o Atendimento Após instalar o software Atendimento será disponibilizado um atalho em Programas conforme a figura abaixo: Clique sobre o ícone Atendimento para abrir o sistema. O Atendimento tem como padrão o usuário sa" e a senha em branco para acesso ao banco de dados. Caso o servidor do banco de dados possua senha diferente será mostrado o erro abaixo: Click no botão OK em seguida abrirá a tela de logon no banco. Insira o usuário e a senha do banco TalkBilhetador. Após iniciar o Atendimento, clique no menu Opções em seguida em Configurações, ou pode ser acessado pelo teclando Ctrl + O. Para acessar as configurações necessita de um usuário e senha. O usuário e senha iniciais padrão são: Nome: Atendimento e Senha: Atendimento. 8
9 Depois de validar a senha as opções de configurações são disponibilizadas Configurações Gerais Caminho na rede onde se encontra o update. Local onde se encontra o programa. Significado das opções: Fax: Habilita/Desabilita a Opção de Fax Conferência: Habilita/Desabilita a opção de conferência, no caso desta opção estiver desabilitado apresentará uma mensagem Você não tem direito a este recurso. 9
10 Senha: Habilita/Desabilita senha automática da tela inicial do logon do Atendimento. Ramal: Habilita/Desabilita ramal automático da tela inicial do logon do Atendimento. Fila de Espera Habilita/Desabilita fila de espera no Atendimento. 10
11 Intervalo Automático Habilita/Desabilita o Intervalo automático no caso de uma ligação não ser atendida. Senha para Entrada e Saída de Intervalo Habilita/Desabilita a opção de senha para entrar e sair de intervalo. Cartão de Chamada Habilita/Desabilita o sistema de cartão de chamadas. Todos em Conferência: 11
12 Habilita/Desabilita todos em conferência, esta função quando habilitada automaticamente é inserido na lista de ramais de conferência as chamadas em fila de espera caso contrario, teria que adicionar manualmente na guia Fila da conferência. Não Envia Ramais na Discagem Quando não habilitado, no momento que é realizado uma ligação o campo esquerdo Atendentes do Atendimento não é atualizado. 12
13 2.3 - Configurações de Senhas Senha do Usuário SQL Usuário SQL Usuário Configuração Senha de configuração Confirmação da alteração Sair da configuração Configuração do Idioma do Software. Alteração de Idiomas. 13
14 2.5 - Configuração Conexão Preencha os campos corretamente para conectar-se ao epbx (CTIServer). IP Remoto Insira endereço IP ou o nome da máquina onde se encontra instalado o CTIServer. Porta Remota: Este campo diz qual a porta de conexão do CTIServer. Tente manter a porta Ramal: O ramal é opcional, pois quando o usuário efetuar o login, poderá escolher qual ramal logar. Senha: A senha é opcional, pois ira depender de qual ramal ele ira efetuar o login. ID: Indica em qual telefone está relacionado o Atendimento. Digite #43# no aparelho telefônico para obter o número e cadastre neste campo. Importante: 1º) Clique em Alterar para salvar suas modificações. 2º) Feche o sistema Atendimento para iniciar com as novas configurações Configurando ODBC ODBC é o meio de comunicação entre o software Atendimento e o banco de dados (SQL). Algumas configurações ODBC devem ser feitas para acessar através do Atendimento os diálogos gravados (Vide Manual de Usuário). 14
15 No Windows 2000, XP e ME para acessar o ODBC clique em: Iniciar>>Configurações>>Painel de Controle>>Ferramentas Administrativas>>Fontes de dados (ODBC). No Windows 98 para acessar o ODBC clique em: Iniciar>>Configurações>>Painel de Controle>>ODBC. A configuração abaixo é semelhante para ambas as versões do Windows. Na pasta System DSN clique no botão Add para adicionar o ODBC. Escolha a opção SQL Server e clique no botão Concluir ou Finish. Para estabelecer a conexão do SQL com o software Atendimento é necessário criar uma conexão chamada TalkBilhetador. Para uma conexão correta os campos devem ser preenchidos da seguinte maneira: Campo Name = TalkBilhetador Campo Server = Endereço IP do servidor SQL Depois de preenchidos os campos corretamente clique no Avançar ou Next. 15
16 Nesta Tela escolher a opção With SQL Server authentication using a login ID and password entered by the user. Para logar no SQL Os campos LoginID e Password devem ser preenchidos corretamente. Campo Login ID = Login do SQL (Padrão sa ) Campo Password = Senha do Login configurado acima Clique no botão Client Configuration 16
17 Na tela acima selecione a opção TCP/IP, em seguida clique no botão OK. Na tela acima é utilizada para escolher a base de dados que o ODBC fará referencia. O usuário deve marcar a opção: Change the default database to: Em seguida escolha o database TalkBilhetador,conforme a figura acima e click no botão Avançar ou Next. Para finalizar clique no botão Concluir ou Finish. Tela de confirmação clique no botão OK para finalizar. 17