Retenção de clientes: sua agência está preocupada com isso?
Prospectar clientes, avaliar a sua situação, definir quais soluções podem servir para cada caso, fazer uma proposta de serviços e fechar negócio. Eis todo o caminho para o sucesso na conquista de novos clientes pelas agências, certo? Claro que não: além de saber vender seus serviços você precisa saber satisfazer seus clientes e reter essas contas.
Quem nunca teve aquela conta que virou o pesadelo da agência? Cliente insatisfeito com as entregas, atraso no serviço por parte da agência, inúmeras refações de jobs e desgaste no relacionamento – até vir o cancelamento. Não é um situação incomum, mas você não pode achar que esse é o andamento correto das coisas. Existe, sim, como melhorar o processo e ter clientes felizes e por mais tempo com você.
Vamos investigar alguns problemas possíveis:
Como está a gestão das jobs? Sua agência tem um processo claro para organizar as entregas?
Os recursos de tempo e pessoas está distribuído de acordo com as prioridades das entregas?
Os resultados que estão sendo entregues têm impacto no negócio do cliente?
Eles são motivo para ele considerá-lo uma peça-chave na empresa ou uma despesa?
Se as respostas deixaram você preocupado, é bom deixar a luzinha amarela piscando. A boa notícia é que podemos ajudar a mostrar algumas soluções!
Nos unimos à Runrun.it para produzir um guia de Retenção de Clientes para Agências. Com a nossa experiência conjunta com agências clientes e parceiras, mapeamos as principais dores dos seus clientes e o que pode ser feito para resolvê-las. Confira gratuitamente:
Além de manter os clientes satisfeitos, as ações indicadas no material podem ajudar para:
Trazer receita recorrente para a agência
Maior previsibilidade no dinheiro que entra
Novas contas vindas por indicação
Inputs concretos para indicar os custos de operação e facilitar a precificação
Se você tiver outras dicas sobre retenção de clientes, não deixe de compartilhar conosco nos comentários. 😉