Perguntas Frequentes - M.Ville
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1. Como faço para comprar no site?
Para realizar compras no site, o usuário deve efetuar um cadastro prévio, no qual fornecerá, voluntariamente, suas informações pessoais.
- As informações fornecidas pelo usuário estão sujeitas à confirmação pelo site.
- O site adota medidas de segurança, a fim de impedir o acesso, o uso ou a divulgação, sem autorização, das informações fornecidas pelo usuário ao efetuar o cadastro.
O e-mail e a senha cadastrados são necessários para o login do usuário ao site e legitimam as compras realizadas.
- É vedada ao usuário a cessão do seu e-mail e senha a terceiros, sob pena de responsabilidade pelas compras por eles realizadas no site.
As mercadorias selecionadas pelo usuário e colocadas na sacola de compras somente serão reservadas e retiradas do estoque após a conclusão do pedido.
- O site não poderá ser responsabilizado se, no ato de conclusão do pedido, as mercadorias não estiverem mais disponíveis.
O usuário deverá informar o CEP para entrega das mercadorias e selecionar uma das formas de envio disponibilizadas pelo site, as quais deverão ser consultadas em "Serviço de Entrega".
- O custo de envio das mercadorias será calculado no ato de conclusão do pedido, variando conforme a forma de envio escolhida.
- O custo de envio não está incluído no valor da mercadoria anunciado no site.
O usuário deverá realizar o pagamento do valor da mercadoria e do custo de envio através de um dos meios disponibilizados pelo site, os quais deverão ser consultados em "Formas de Pagamento".
Caso hajam erros ou divergências nos dados informados no cadastro, é possível que haja atraso na entrega das mercadorias.
O site não se responsabiliza pela existência de mercadorias para futuras trocas.
2. Quais as formas de pagamento disponibilizadas pelo site?
O pagamento poderá ser realizado através de boleto bancário ou de cartão de crédito.
O pagamento através de boleto bancário será à vista.
O site oferece 5% de desconto para os pagamentos realizados através de boleto bancário, o qual será calculado automaticamente no momento de sua emissão.
O boleto bancário será emitido no ato de conclusão do pedido.
O boleto bancário deverá ser quitado até a data de vencimento nele informada, ficando automaticamente cancelado o pedido após a mesma.
Caso não seja possível imprimir o boleto bancário no ato de conclusão do pedido ou ele venha a se danificar ou extraviar, é possível reimprimi-lo acessando a conta do usuário, clicando em "Meus Pedidos" e selecionando a compra realizada.
O pagamento através de cartão de crédito poderá, a critério do usuário, ser parcelado.
O site oferece parcelamento em 12 vezes sem juros para as compras pagas, mediante cartão de crédito, através do sistema CIELO.
No parcelamento através dos demais sistemas e ferramentas de pagamento disponibilizadas pelo site (Pagseguro, Paypal, PayU, dentre outros) incidirá juros, a serem pagos pelo usuário, os quais serão calculados no ato de conclusão do pedido, conforme o número de parcelas selecionadas.
O processamento das informações e a confirmação do pagamento serão realizados pela respectiva administradora de cartão de crédito, sendo o site mera interface entre o usuário e esse sistema.
Os dados do cartão de crédito serão registrados diretamente no sistema da sua respectiva administradora, não sendo permitido o acesso à essas informações pelo site.
A execução do serviço poderá ser suspensa pelo site caso o cartão de crédito utilizado não seja aprovado pela administradora ou pelo sistema de pagamento escolhido, hipótese em que não poderá ser imputada qualquer responsabilidade à empresa M.Ville.
A MVille não se responsabiliza por dados bancários ou referentes a cartões de crédito informados incorretamente ou incompletos.
3. Quais os serviços de entrega disponibilizados pelo site?
O site realiza entregas em todo o território nacional.
O site utiliza os correios para envio das mercadorias, sendo possível escolher dentre as modalidades PAC ou SEDEX.
Os correios farão três tentativas de entrega das mercadorias em dias úteis consecutivos. Não havendo sucesso, as mercadorias serão devolvidas ao nosso Centro de Distribuição. Não sendo possível o contato com o usuário, a compra será cancelada e o valor pago reembolsado. Neste caso, o custo de envio não será reembolsado.
As entregas serão realizadas de segunda a sexta-feira em horário comercial.
Nao é possível agendar data e horário para a entrega das mercadorias.
O recebimento das mercadorias poderá ser realizado por terceiros, como familiares ou porteiros de condomínio, desde que haja a assinatura do aviso de recebimento.
Os prazos de entrega podem variar conforme a localidade, a forma de pagamento e a forma de envio escolhidas e a disponibilidade do produto. O prazo será informado no ato de conclusão do pedido.
O prazo de entrega começará a ser contado a partir da autorização da compra pela administradora de cartão de crédito ou da confirmação de pagamento pela instituição financeira e a contagem será sempre em dias úteis.
4. Quem pode utilizar o site?
O site pode ser utilizado por pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, residentes e domiciliadas no Brasil, que gozem de plena capacidade, nos termos do Código Civil.