Toda franqueadora possui um manual do franqueado. Este documento contém todas as instruções e dicas para o funcionamento da franquia dentro dos padrões acordados.
Contudo, novas dúvidas surgirão no dia a dia, sendo que uma parte significativa delas, com certeza não terá sido descrita no manual, uma vez que o processo de gestão é dinâmico e todos os dias apresenta novos desafios.
Estes novos desafios serão apresentados à franqueadora, que deverá encontrar a melhor maneira de resolvê-los. Por isso, a cada nova solução encontrada, o ideal é que ela seja disponibilizada para todos os integrantes da rede, assim eles poderão consultar o banco de dados antes de abrir um novo chamado.
As letras FAQ significam Frequently asked questions (perguntas feitas frequentemente). É o nome dado ao banco de perguntas e dúvidas geralmente feito por usuário de algum serviço.