Uma abordagem personalizada ao consumidor rende melhores frutos. Muitas empresas pensavam estar preparadas. Algumas, inclusive, do ramo varejista, especialista no contato direto com o cliente e com nível de digitalização avançado. Quando o mundo praticamente parou e as pessoas ficaram em casa, os problemas se acentuaram.
Clientes de telefonia celular e internet depararam-se com mais contatos aleatórios de vendedores. Corriqueiramente recebem ligações com ofertas para um produto que já possuem. E deixam de sugerir o que o consumidor realmente precisa, como banda larga domiciliar. Uma das empresas atendidas pela Salesforce teve de se adaptar e encorpar seu processo de relação com o cliente. “Saber o que a pessoa precisa é fundamental. A demanda tem de ser do que o cliente quer comprar, não do que a empresa quer vender”, disse Costa.