Participar como os Gerentes e clientes das reuniões para avaliação dos níveis dos serviços prestados;
Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e do nível dos serviços prestados e reportar aos Gerentes e clientes;
Autorizar os casos de atendimento emergencial nas operações dos clientes quando necessário, para solução de problemas técnicos e operacionais de acordo com a sua autonomia;
Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações dos clientes e para alinhamento de ações para solução;
Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes operacionais dos contratos sob sua responsabilidade;