Um workflow tão simples quanto esse já pode apresentar grandes mudanças nas taxas de conversão, por (1) dar uma nova chance de contato para o leads, (2) evitar possíveis erros humanos na criação de processos manuais de retorno ao contato e (3) possibilitar que tudo isso seja feito em escala.
Quer conhecer mais sobre as automações de WhatsApp para SDR? Assista o vídeo criado por nosso CEO, Angelo Públio.
Pense da seguinte maneira: cada canal de relacionamento (sejam eles por e-mail, telefone, WhatsApp, SMS, Facebook, Instagram, etc…) são como pontes entre as pessoas e a sua empresa. Quantos mais pontes você oferecer, mais acessível sua empresa se torna.
Por isso recomendamos para empresas que ofereçam pelo menos duas opções de contato em seu site. Isso traz mais opções para os visitantes e ao mesmo tempo aumenta as possibilidades de conversão.
Claro que é preciso tomar cuidado para não colocar muitas pontes num mesmo lugar, porque além delas se tornarem redundantes (afinal elas levam para um mesmo lugar), elas criam uma experiência confusa para os usuários.
Cada empresa deve encontrar seu próprio equilíbrio de opções de contato (pontes), já que as diferenças de públicos, serviços oferecidos, processos comerciais, entre tantas outras variáveis, influenciarão no desempenho das conversas.
Mas, uma das maneiras mais eficazes de oferecer diferentes formas de contato no site da sua empresa, é criando um chatbot no site e um botão para entrar em contato por WhatsApp.
Essa recomendação é baseada nas vantagens e diferenças que cada canal oferece, que quando juntas tornam-se complementares e superpoderosas.
No exemplo da PUC RS, eles utilizam O chatbot da HubSpot + um pop-up form que leva o contato para uma conversa de WhatsApp. Dessa forma, a experiência dos visitantes é completa.
O chatbot, por exemplo, é perfeito para quem não quer compartilhar seu número de celular em um primeiro contato com a empresa. Ele funciona especialmente bem para atendimentos rápidos e pontuais.