“Naquela época, o som pesado era a moda, com aquele monte de caixas de graves. Dava trabalho e demandava muito tempo para atender apenas um cliente, geralmente muito jovem e com pouco recurso. Era mais paixão do que negócio. Percebi, no segundo ano da empresa, que precisava mudar o foco para um público mais adulto, cujo perfil demandava serviços e produtos de qualidade, mas atendimento rápido. A primeira decisão foi que os carros dos clientes não dormeríam mais na loja e os serviços tinham de ser concluídos em até três horas”, diz. O público da empresa é formado a maioria por homens (86%) de 40 a 50 anos de idade.