A reputação de uma empresa é resultado do quanto os stakeholders confiam nela e do quanto a estimam. Sem confiança não há estima, não há escolha, não há consumo, não há apoio. A confiança entre as partes de um contexto permite a criação de vínculos, de relacionamentos e, a posteriori, pode levar ao engajamento.
Relações de confiança são estabelecidas quando as expectativas das partes são consideradas e saciadas.