Treinamento Sestini – Mundo Sestini
jul 27, 2018 by adminblog	in corporativo
O treinamento corporativo tem papel fundamental para aliar gestores e colaboradores aos procedimentos da empresa, ao mesmo tempo que contribui para o desenvolvimento da equipe.
Visto isso, em meio ao crescimento da Sestini no varejo, nasceu a necessidade de criar uma área de treinamento para garantir a qualidade do serviço que é entregue aos clientes, que são parte fundamental do patrimônio da marca.
Ter uma equipe que veste a camisa e se sente parte da marca através do aculturamento é papel fundamental da área de treinamento, assim como ter um padrão de atendimento de sucesso em toda rede.
O cliente que visita uma franquia deseja ter um atendimento de qualidade em todas as lojas, independente de cidade, estado, se é loja própria ou não.
O foco de treinamento é criar um padrão "leve", para que o cliente saia da loja com uma experiência diferenciada e positiva, sentindo realmente o quanto a empresa se importa com que ele leve o produto ideal para sua necessidade.
Desde a criação da área, que existe há 6 meses, já foram realizados treinamentos de integração para equipes de vendas, treinamento inicial de franquias e imersão gerencial e padrão de atendimento Sestini. Sem contar os encontros mensais de gerentes que visam a troca de experiências em relação a produtos e campanhas, gerando brainstorm para ações de melhorias internas da marca.
São mais de 250 horas de treinamento, mais de 85% da rede treinada e nota superior a 9 em avaliações de reação.
O impacto dessas ações já é nítido para o cliente e para a Sestini, que vem recebendo constantes elogios nas redes sociais sobre o bom atendimento nas lojas.
"A missão da área de treinamento na Sestini vai além de ter e manter um bom padrão de atendimento, o objetivo é estruturar uma equipe apaixonada em atender e servir bem os clientes. Desde recebê-los com o Sorriso Sestini, até levá-los à porta para que voltem sempre. Proporcionando segurança quando o assunto é conhecimento de produtos e dicas que só a uma equipe preparada tem." – Jéssica Del Bianco – Coordenadora de Treinamento e Desenvolvimento