Millennials e atendimento: essa geração sabe tratar bem dos clientes?
Para Cosenza, a tecnologia impacta tudo, principalmente quando uma empresa é grande. "Na área de benefícios, temos cinco milhões de usuários dos benefícios comercializados para o RH. E nós sempre acreditamos que o RH era nosso cliente. Com o impacto da tecnologia, dando voz para as pessoas, entendemos que temos que falar também com as milhões de pessoas que utilizam o serviço. Não é one to one, é via tecnologia, com canais digitais", exemplificou. A decisão do canal a ser utilizado é do cliente – seja qual for. "É aquele mantra: entregar a mensagem certa".
Cosenza lembrou da visão de Simon Sinek de que os líderes não são responsáveis pelos resultados, são responsáveis pelas pessoas que trazem os resultados. "Existe uma transformação acontecendo na forma como se dirigem as companhias em função de todo impacto das novas gerações e tecnologias", disse.