Robôs são alternativas para melhorar sistemas de atendimento ao consumidor - Folha PE
Por Agência Brasil15/03/18 às 17H07 atualizado em 15/03/18 às 17H13
Existem hoje no Brasil cerca de 8 mil bots instalados, segundo pesquisa de mercado. "O chatbot é hoje um 'recepcionista' do consumidor, trabalha 24 horas ininterruptas para atender as solicitações. Estamos falando de um mercado que entra na fase da massificação. Atualmente os consumidores podem interagir por essas plataformas digitais também quando falam com uma pequena e média empresa", opina o diretor-executivo da Hi Plataform, uma empresa pioneira na implantação da tecnologia de chatbots no Brasil, Marcelo Pugliesi.
A iniciativa de inserir os canais digitais para a modernização da Lei do Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC, em vigor há dez anos, é um outro exemplo que pode melhorar o atendimento ao consumidor, já que o decreto atual considera somente o canal telefônico. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça, tem um grupo de trabalho para discutir a modernização e especialistas apontam a necessidade da incorporação do atendimento digital.