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Seu pedido poderá ser despachado de um a três dias úteis, dependendo da forma de pagamento.
O prazo de entrega é contado em dias úteis, não incluindo sábados, domingos ou feriados.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, conforme prazo dos Correios, que é estimado e informado em nosso site. Em alguns casos a entrega poderá ser realizada aos sábados.
Os Correios realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria.
É importante atentar para o seguinte:
• Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para nossa loja. Para que seja realizada nova tentativa de entrega, é preciso confirmar o endereço e realizar um novo pagamento referente ao valor do frete. O prazo para reenvio dos produtos será o mesmo informado na finalização do pedido, e conta à partir da confirmação do endereço.
• Em caso de endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco através do e-mail contato@monterealbrasil.com.br e informe o ocorrido.
O Frete Grátis estará disponível para compras acima de R$400,00 com entrega para as regiões Sul e Sudeste do Brasil.
Os pedidos serão enviados via Correios (PAC) com prazo de entrega variando de acordo com a política dos Correios, estimado e informado durante a compra.
Pedidos com frete grátis que retornarem à nossa loja por impossibilidade de entrega devido ausência, serão reenviados mediante confirmação do endereço de entrega e pagamento do valor do frete, calculado por nosso sistema.
Os produtos são enviados para o endereço do cliente exatamente como foram entregues pelo fabricante. Recuse o recebimento do pedido caso ocorra qualquer hipótese abaixo:
Caso você aceite o pedido nas circunstâncias citadas acima, por favor, entre em contato através do e-mail contato@monterealbrasil.com.br em até 72 horas.
Trabalhamos para que os pedidos de nossos clientes cheguem sempre no prazo estabelecido, mas podem ocorrer situações fora de nosso controle, que atrasem ou impossibilitem a entrega. Veja abaixo as principais ocorrências e como resolve-las:
• Data de entrega: O prazo de entrega é estimado de acordo com informações dos Correios. Se a data prevista para a entrega passou e o pedido não foi entregue, entre em contato conosco através do e-mail: contato@monterealbrasil.com.br, informando o número do pedido.
• Dados do endereço de entrega: Confirme se o endereço de entrega está correto e completo em seu cadastro. Se houver alguma divergência, atualize as informações e entre em contato conosco através do e-mail: contato@monterealbrasil.com.br.
• Pagamento: Confirme se seu pagamento foi aprovado. O prazo para aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi realizado. Boletos bancários, depósitos ou DOC's podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados.
• Ausência de recebedor: Verifique o rastreamento de seu pedido. Caso conste a informação de tentativa de entrega, aguarde até 48 horas. Os Correios fazem até três tentativas de entregas consecutivas. Se todas as três tentativas de entregas falharem, o pedido volta pra nossa empresa. Nesse caso enviaremos uma notificação para combinar o reenvio.
• Recusa do pedido: Tenha certeza que pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros, não o recusaram. Caso vier a acontecer, entre em contato conosco através do e-mail: contato@monterealbrasil.com.br.
• Fatores naturais ou adversos: Certifique-se de que, nos dias previstos para a entrega, não ocorrem chuvas fortes, greves, ou qualquer outro evento que possa ter impedido a chegada do entregador.
• Qualquer dúvida em relação à nossa Política de Entrega pode ser esclarecida entrando em contato conosco através do e-mail contato@monterealbrasil.com.br.