Service Desk | BR Suporte
O service desk é desenvolvido para tratar de incidentes e pedidos de serviços. Neste sentido, um incidente é visto como um acontecimento que acaba com a suspensão ou a diminuição da prestação de um serviço. Por isso, este é considerado um importante elo entre o cliente e o departamento de tecnologia de informação (TI) de uma empresa.
As funções de um service desk abrangem a gestão de incidentes, o acompanhamento de todas as solicitações de serviço e a relação com o consumidor. Além disto, este é dos três canais essenciais para o consumidor e/ou o atendimento ao usuário, contando com o help desk e o call Center.
Vantagens de um service desk
Ao passo em que as companhias alteram o seu gerenciamento de TI, parando de se concentrar apenas em tecnologia e passando a contemplar também os processos, elas ganham a capacidade de relacionar as suas exigências de TI de maneira direta à postura estratégica da companhia.
Por causa disto, o service desk assume tamanho relevância nesta mudança, uma vez que possibilita que as corporações sejam menos dependentes de tecnologia especifica e possam se envolver com facilidade com seus parceiros e fornecedores. Ao modificar o objetivo de TI para os processos, a estrutura oferece valor agregado aos usuários e consumidores. Já que os serviços são estabelecidos, o service desk os acompanha e, assim, a corporação pode se focar no seu planejamento executivo a curto, médio e longo prazo.
Um service desk de qualidade aperfeiçoa a experiência do consumidor da corporação, ao oportunizar que ele execute o seu planejamento. Este recurso também aprimora a relação com o cliente através da gestão de despesas de TI ao longo da duração dos processos ao usar as melhoras dinâmicas, além de se comunicar de maneira eficiente com cada consumidor final.
Portanto, o service desk é um modo de contato entre a empresa e o consumidor e diagnostica todos os fatores pelos quais os serviços podem ser cessados inesperadamente. Por fim, a tecnologia monitora o serviço corporativo da primeira à última etapa.
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