Dia ou noite, domingo à noite ou segunda de manhã, os clientes esperam que sua empresa esteja aberta para negócios. Não existem feriados para consultas comerciais e serviços de atendimento. Além disso, o horário comercial não se aplica ao serviço de atendimento, o que cria uma necessidade de acesso permanente à empresa.
A maioria das pequenas empresas não tem o luxo de possuir um departamento de TI exclusivo, muito menos um administrador de TI exclusivo. O ônus de configurar, gerenciar e manter o sistema telefônico comercial é distribuído entre a equipe. Adicione a isso a tediosa tarefa de comprar números de telefone e adicionar novos usuários. Não é preciso dizer que o caos costuma ser a ordem do dia em qualquer pequena empresa.