A Luciana Convites preza pela qualidade de nossos serviços e produtos, nosso compromisso é com a satisfação do cliente.
Cada item personalizável são revisados em cada etapa de produção e por mais de um profissional, portanto empregamos todos nossos esforços para oferecer o melhor atendimento possível. Se você não estiver satisfeito com sua compra por alguma razão, entre em contato conosco e verifique nesta política informações sobre troca / devolução.
Itens personalizados são todos aqueles para os quais você determina suas características, seja através de texto, materiais, cor ou layout (Convites,Lembranças,Papelaria..etc). Estes produtos já empregam um serviço particular realizado especificamente a você, e que foram previamente aprovados em layout enviado por email. Após a aprovação do layout pelo cliente, de forma alguma a Convites Divinus realiza qualquer alteração no layout, portanto o layout aprovado é o que será impresso e entregue ao cliente. É de total responsabilidade do cliente a avaliação e análise do layout enviado, mesmo como correção de grafia / erros. Caso o cliente perceba algum erro no recebimento do pedido, onde este mesmo erro, sendo do cliente ou da empresa, já constava no layout enviado e aprovado pelo cliente, será de total responsabilidade do cliente. Caso o erro seja algo que o cliente não aprovou, faremos a correção sem custo adicional.
Após dado inicio a personalização de um item, se o layout já foi iniciado ou até mesmo aprovado mas o pedido ainda não tenha sido impresso, e você queira o cancelamento por algum motivo, haverá uma multa de 20% do valor do pedido, pois dispensamos de um profissional para realizar o layout do item personalizável.