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TRF de Recife registra pedidos com Resource
A Resource implementou o Exodus no Tribunal de Justiça Regional Federal da 5ª Região (TRF5).
Fernando Perez, diretor da Resource da Região Nordeste. Foto: Divulgação.
A Resource, multinacional brasileira de serviços de TI, implementou o Exodus no Tribunal de Justiça Regional Federal da 5ª Região (TRF5), com sede no Recife. O portal interativo foi criado para registrar as solicitações dos usuários.
O objetivo do projeto é facilitar o atendimento aos processos tramitando no judiciário e proporcionar mais agilidade e transparência para servidores, advogados, magistrados e usuários dos sistemas PJe (Processo Judicial Eletrônico) e Creta.
A ferramenta permite a abertura de chamados para reportar dúvidas e erros ou solicitar melhorias no PJe e Creta. Esses chamados são dirigidos para cada setor responsável, de acordo com o conteúdo mencionado.
O interessado pode acompanhar todo o trâmite da solicitação por um sistema unificado. As requisições ficam divididas em: "em andamento", "aguardando atendimento", "pendente de solução", "aguardando disponibilidade do cliente" e "resolvido". É possível também interagir com o grupo de suporte do PJe e Creta por meio de texto ou documentos anexos.
"Com o Exodus, trabalhamos de uma forma muito mais organizada e conseguimos acompanhar o passo a passo de cada solicitação, já que todas ficam registradas no sistema. A novidade facilitou muito a nossa comunicação interna", afirma Karla Ramos, servidora do núcleo da Secretaria Judiciária do TRF5.
Antes do portal, todo esse processo era feito via e-mail.
"O sistema do Exodus é bastante dinâmico e intuitivo. Além dos textos, é possível incluir prints de telas, vídeos, descritivos, ou seja, há uma série de recursos que ajudam o suporte a resolver o problema com mais agilidade", afirma Fernando Perez, diretor da Resource da Região Nordeste.
Segundo Karla, qualquer usuário que perceber lentidão ou problemas no site do Processo Judicial Eletrônico pode acessar o portal e abrir um chamado.
Perez, ex-diretor de negócios da regional Nordeste da Capgemini, assumiu a posição de diretor na região da Resource há cerca de um mês.