Recomendações de atendimento - Covid19 - Visão Total ECV - Vistoria Veicular
Recomendações de atendimento – Covid19Visão Total ECV Vistoria Veicular2020-03-28T00:43:33-03:00
Orientações de segurança no atendimento para o período especial de contenção do COVID-19
1 – Mantenham as portas fechadas
As portas deverão estar sempre fechadas, conforme determinação do governo do Estado de São Paulo. Para unidades de outras unidades federativas, as recomendações locais devem ser seguidas. Sugerimos um aviso impresso para ser fixado na porta com seu número de telefone e WhatsApp, desta forma, caso os clientes parem em frente a loja, eles poderão chamar e executar o serviço.
2 – Agendamento somente via site, whatsapp, email ou telefone
Nosso site terá um novo layout durante este período, com objetivo de facilitar o agendamento por parte de nossos clientes. Todos os contatos feitos pelo site serão enviados aos concessionários para retorno ao cliente e posterior agendamento.
3 – Manter janela de 30 minutos entre os atendimentos
Ao receber os contatos e realizar os agendamentos dos serviços, atente-se a manter um espaço de pelo menos 30 minutos entre eles para que não haja aglomeração em frente a loja. JAMAIS atenda mais de um cliente por vez.
4 – Ao atender, manter distância de 2mts entre todas as pessoas da unidade. (clientes e funcionários)
Conforme recomendações de segurança sanitária para conter a disseminação do vírus, orientamos durante o atendimento, manter uma distância segura de pelo menos 2 mts entre TODOS os presentes na unidade.
5 – Higienizar TODAS as partes que serão tocadas no carro
Todas as partes dos veículos que forem tocadas devem ser higienizadas antes e depois do contato. Isso, obviamente acarretará em um período maior durante o atendimento, porém necessário para segurança, tanto do vistoriador quanto do cliente.
6 – Os vistoriadores devem usar máscaras de proteção e luvas
Para ajudar na prevenção do contágio, sugerimos aos vistoriadores SEMPRE usarem máscaras e luvas para realizarem as vistorias.
7 – Higienizar os equipamentos antes e depois de cada vistoria
Ao chegar um novo cliente, higienizar todos os equipamentos que serão utilizados na vistoria. Logo após finalizar o atendimento, realizar a higienização novamente. Todo zêlo é necessário.
8 – Tomar todos os cuidados com higienização e distância no momento do pagamento
Plastifiquem as maquininhas e sempre borrifem, passem álcool gel ou qualquer higienizador, antes e depois de repassar ao cliente.