Voei na Aeroméxico no dia 11/agosto/2015 (voo de ida GRU-SFO com conexão em MEX) e no dia 13/setembro/2015 (voo de volta SFO-GRU com conexão em MEX). O voo original de ida foi cancelado, mas fizeram os passageiros mofar (entre saguão e já dentro do avião) por quatro horas. E depois todo mundo teve de sair e ir pra um hotel em SP. O procedimento todo foi super confuso, sem funcionários para dar informações. O novo voo de ida GRU -MEX, no dia seguinte, atrasou mais de duas horas. E antes de embarcar em GRU, uma funcionária da empresa me disse que, chegando na Cidade do México, eu deveria passar pela imigração, pegar minhas malas e só depois procurar a equipe de solo da companhia para obter informações sobre acomodação e um novo voo para São Francisco (meu destino final). Como sou jornalista, perguntei três vezes a mesma coisa, e ela só dizendo que era isso mesmo, eu obteria informações após a imigração. Chegando no México, umas 2h da manhã, descubro que deveria ter pego o voucher para espera em um hotel e o cartão de embarque para o voo para São Francisco ANTES da imigração. E que, como eu não podia voltar atrás, eu teria de esperar umas 2h até que os guichês da Aeroméxico fossem abertos (como assim não tem ninguém da companhia de madrugada no aeroporto?). Depois de muito penar, consegui um voucher para um hotel e o cartão de embarque para o novo voo. Os aviões usados entre Brasil e México não são novos (boeings 777). A tela do entretenimento tem péssima resolução. Banheiros sujos no final dos voos (lixeira transbordando papel). Aeromoças grosseiras. No voo MEX-GRU, comi no café da manhã um ovo mexido que me deixou com azia o dia inteiro. Deveria ter imitado os passageiros que estavam na mesma fila que eu. Ou seja, ter devolvido o café da manhã praticamente intocado.
Trocaram de assento sem aviso mesmo depois de confirmado o check-in, o voo atrasou muito, cafe da manha foi ruim, e serviço de entretenimento velho e alguns filmes não tinha em português.
Despreparo e má vontade das equipes; falta de transparência na venda de assentos Plus na classe econômica; zero pontualidade; conexão internacional extremamente confusa e demorada na Cidade do México.
Fui bem atendida no check-in e por telefone ao marcar meus assentos. O preço era realmente bom. Talvez porque todo resto é ruim.
Aeronaves sucateadas, sem entretenimento, sem conforto e barulhentas. Falta de compromisso com horário. Danificação da minha bagagem, que teve uma das rodinhas arrancadas, gerando transtornos no resto da viagem.
A Aeromexico NÂO É TRANSPARENTE quanto à politica de bagagem de mão. Na ida Sao Paulo - Mexico, tudo correu normalmente. Fiz voos internos, com a mesma bagagem de mão, sem problemas. Na volta, Mexico - Brasil, passei pelo check-in, despachei uma mala (tinha direito a duas) e nada mencionaram quanto à bagagem de mão nem aconselharam a despachar. Na fila do embarque, com poucos minutos disponiveis, começaram a escolher passageiros aleatoriamente e a pesar TUDO o que estivessem portando - mala-de-mão, bolsa, compras do free-shop. O que ultrapassasse certó peso tinha que ser pago adicionalmente. Reclamei dizento que tinha direito a despachar a mala que portava, nada adiantou. Uma funcionaria agressiva e grosseira me disse que eu não embarcaria se não pagasse o adicional. A companhoa mantém um caixa na sala de embarque, exatamente para isso. Tive que ir correndo pagar, sob risco de perder o voo, para poder colocar a bagagem de mão dentro do avião, como qualquer outro passageiro.
A companhia deveria ter avisado no check-in sobre isso. Trata-se apenas de uma forma de arrancar mais algum dinheiro do passageiro, num momento em que não há opção, senão pagar!