Dos consumidores, 87% começam as suas buscas em canais digitais — como mostra o Nine Stats About the Retail Customer Journey in 2019, da Salesforce —, o que reforça a tese de que estar presente digitalmente é uma questão de sobrevivência. Sem estoque e preços online, você não aparece e, se não aparece, não vende.
Em contato com algumas concessionárias de veículos de diversas marcas, notei que há um grande ponto de interrogação sobre por que entrar (ou não) com seus estoque online, como poderia ser feita uma estratégia de multichannel, ou até omnichannel. As dúvidas são várias, mas se afunilam em basicamente dois grandes pontos: