Hotel Urbano otimiza atendimento online - TI INSIDE Online | TI INSIDE Online - SERVICES
Postado em: 07/11/2011, às 16:19	por Redação
Visando uma melhor maneira de interagir com os internautas e com foco voltado a total satisfação dos usuários, o Hotel Urbano, portal de turismo, adotou as ferramentas da NeoAssist, empresa que atua no desenvolvimento de sistemas para atendimento ao cliente. A empresa foi responsável pela customização do Sistema Inteligente de Atendimento, Chat NeoLive e o Gerenciador de emails para o portal.
Atualmente, o site conta com mais de 300 mil acessos por dia e mais de um milhão de usuários cadastrados. Por dia, são cerca de 1.000 dúvidas, 60% dessas respondidas de forma automática pelo canal inteligente. O restante é respondido pelos atendentes através das ferramentas de e-mail e chat da NeoAssist.
"Uma das maiores vantagens que mensuramos com as ferramentas da NeoAssist, é a unificação dos contatos com o cliente, já que em um único lugar temos todo o histórico do internauta", completa Taís.