Toni Sando: "O Convention não é governo e não vive de governo" – ABEOC Brasil
07/06/2011 ascom
Toni Sando fica numa sala silenciosa em que se vê boa parte da região na qual o SPCVB (São Paulo Convention & Visitors Bureau) está instalado, no tradicional bairro Bela Vista, capital paulista. Não se vê papéis em sua mesa – o que, para ele, é sinônimo de organização. Ele defende que assim também funciona sua vida no ciberespaço: nenhum e-mail fica sem ser respondido ao final do dia.
À frente da superintendência do SPCVB há seis anos, Sando leva no currículo méritos como ter triplicado o número de eventos na capital paulista junto à sua equipe e ter dividido o município num mapa que facilita a vida do turista, com o Destino SP – entre outras ações que o vídeo abaixo elucida melhor que as palavras. Contudo, o executivo sofre de uma espécie de sina: fazer com que o mercado entenda a necessidade de se contribuir com o room tax.
A taxa é uma contribuição opcional do visitante/turista para apoiar ações de captação de mais eventos para a cidade, destinos parceiros e a produção de material de divulgação do destino. Inclui ações como campanhas publicitárias, folders, panfletos, cartazes, vídeos, banco de imagens, agenda de eventos, descontos, mapas, além dos treinamentos para bem receber os visitantes – segundo definição da própria entidade. É proveniente dela, inclusive, a maior parte da receita do SPCVB.
O que necessitamos neste mercado é que as pessoas se planejem melhor, fazendo reservas com antecedência – como acontece em cidades como Nova York. Aqui o mercado é mal acostumado, pois sempre tinha espaço, sempre se dava um jeitinho. Agora o mercado tem que se adequar, por que a demanda está muito grande na cidade. Este é o lado bom da coisa.
Temos produzido muito material para que o visitante seja bem recebido. É o Desconto SP, são dicas, os mapas dos destinos – estamos sempre dando respaldo para que ele se sinta como um hóspede na cidade.
Os treinamentos que fizemos de como atender o público árabe, como atender o público chinês, curso para policial militar, curso para a CET, curso para a Guarda Civil, ou seja, tudo para criar movimentos a favor da ideia de que o visitante é importante. Agora, todo mundo tem um quinhão de participação. Se a gente ficar ignorando esses esforços e dependendo do governo para isso, não acontece. Se a empresa é cidadã, se a empresa participa, isso fica mais fácil. Temos muitas empresas que são parceiras do Convention, assumiram um compromisso conosco e falaram: 'Eu pago, pois entendi o trabalho de vocês, eu não tinha essa visão'. É preciso que se entenda que o que fazemos de bom para o destino acaba reverberando para todos os mercados. A minha leitura é que as ações são nacionais, porque quando treinamos um agente de viagens e ele compreende nosso trabalho, isso automaticamente vai ser citado em todo o Brasil.
E quando isso acontece a grande questão é que a empresa argumenta: "O que eu ganho repassando essa taxa?". Aí tentamos explicar o primeiro passo, que a taxa é opcional, que nós trazemos visitantes, que o empresário faz negócios na empresa dele e, por isso, está contribuindo para a cidade – e, com o recurso da taxa, nós treinamos equipes, investimos em promoções, ou seja, todos se favorecem. Nós podemos fazer uma série de ações conjuntas.
Sando: Em Campinas eles embutiram a taxa no ISS [Imposto Sobre Serviços]. Mas esse dinheiro não vai para o Convention, esse dinheiro é um quinhão do ISS que vai para o Conselho Municipal de Turismo. Quando você tem um representante do Convention forte lá dentro, tudo bem, ele vai defender os interesses do destino. Mas se isso mudar a configuração, adeus à grana. Por isso defendemos que é a iniciativa privada pela iniciativa primada, isso é o Convention. É o melhor dos resultados.
Sando: As pessoas ainda não têm essa visão. A dificuldade do gestor de viagem é chegar à diretoria dele e falar: "Eu quero pagar a taxa de turismo". Mas, automaticamente, ele é questionado por ser facultativo. Por isso, é necessário bons argumentos que expliquem a importância do room tax. O gestor de viagem precisa entender que ele é o elo da entidade para ações de mobilização. Quando chegamos num hotel, eles não têm uma visão clara – desde a recepcionista até o gerente geral.
Sando: Esse é outro problema. É factível. Nós ligamos para cada hotel na primeira semana de cada mês e o hotel dá o valor que ele arrecadou. Como é contribuição, não se deve pegar uma receita que não é apropriada. Se ele recebe, ele repassa. Nós acreditamos que isso aconteça, é o que esperamos. Mas é sobre a consciência do relacionamento, é algo que não podemos auditar. Nós estamos fazendo algumas ações para tentar acertar isso. Começamos a distribuir alguns cartões postais em hotéis, o hóspede recebe este cartão, entra no Desconto SP, imprime o cupom e pode utilizar. E aí explicamos no texto do cartão que esse desconto é viabilizado por meio da contribuição do room tax. Começamos a dar sinais favoráveis. Pois, se colocarmos algo do tipo "room tax facultativo", eles deixarão de pagar.
Para continuarmos a fazer isso, não pode haver um comprometimento da receita da entidade, com poucos contribuindo muito e muitos contribuindo pouco. Para viabilizar toda a cadeia da entidade, todos os associados tem uma mensalidade, mas é um valor pequeno. Porque a plataforma de receita é room tax, na qual o visitante deixa seu quinhão de contribuição. Este é o conceito. E é um conceito das entidades no mundo todo, com a diferença de que a receita vai para o governo e eles repassam para o Convention. Isso não dá para fazer no Brasil, primeiro porque é inconstitucional – já que é uma contribuição. E outra que nós não gostaríamos que isso fosse para os cofres públicos antes de vir para cá.
HN: E em relação à infraestrutura de São Paulo, o que você aponta como gargalo – além do clichê dos aeroportos?