Segundo o secretário executivo de Controladoria da Saúde, Silvio Romano, a ideia é reforçar junto à população que a ouvidoria é o canal oficial de comunicação com a gestão, por onde é possível dar andamento às demandas pessoais e coletivas dos usuários.
“O usuário precisa usar mais esse canal oficial. Quando se usam outros canais, que não os oficiais, a gente acaba tendo que fazer uma busca muito ampla das demandas, o que dificulta o encaminhamento dos assuntos e a chegada a uma solução rápida e adequada para atender o cidadão”, ressalta.
Ouvidoria nas Unidades – O Secretário Executivo destaca que quanto mais organizada, mais a ouvidoria pode ajudar a SES-AM como ferramenta de gestão. Isso porque o setor serve não apenas para corrigir atos, por meio de reclamações e denúncias dos usuários, como também para ter um retorno sobre as ações que estão sendo bem avaliadas e no caminho certo.
“Porque a ouvidoria também tem esse aspecto construtivo. Não só o de receber demandas sobre denúncias, mas também sugestões sobre melhorias que podem ser feitas em algo que já está bom, e também receber elogios ao serviço, porque de qualquer jeito isso é um feedback importante para a administração, mostrando que estamos no caminho certo”, lembra Silvio Romano.