O que micro, pequenas e grandes empresa devem fazer em caso de cliente insatisfeitos - Luxafit Transportes
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Alexandre Slivnik, especialista em gestão de pessoas, e diretor da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), explica que entender o que houve e ouvir o cliente são dois pontos fundamentais para começar a reverter a situação. "É preciso acolher o cliente. Não discuta. Acalme-se, respire fundo, e retome o diálogo calmamente, para entender o que ele realmente necessita e o que você pode fazer por ele. Lembre-se da importância da empatia", revela.
Entretanto, se o cliente, mesmo por um problema causado por ele, manifestar-se de forma negativa, é preciso rever como foi a experiencia em adquirir o produto ou serviço. "Muitas vezes, pode ter ocorrido uma discordância durante o processo da compra ou algo não ficou exatamente claro. É preciso alinhar as expectativas. Nesses casos, reforce o compromisso da empresa e, se possível, absorva o prejuízo. Melhor perder em uma etapa do que comprometer toda a imagem, mesmo porque o caso, justo ou injusto, pode ganhar proporções gigantescas com a ajuda das redes sociais", aponta Alexandre.
fonte: http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/o-que-micro-pequenas-e-grandes-empresa-devem-fazer-em-caso-de-cliente-insatisfeitos/118036/
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