Perguntas Frequentes Realindo
Compra e entregas
Como funciona a opção ENTREGA EXPRESSA - LOGGI?
Essa opção existe como uma alternativa mais rápida a quem quer presentear alguém com nossos produtos para os residentes da cidade de São Paulo. Seu pedido será entregue até 24h* respeitando nosso horário de atentimento que é de 10 as 18h de segunda a sexta feiras (não incluindo feriados).
* Por conta da pandemia de Coronavirus, estamos enfrentando difuldade de encontrar motoboys em alguns momentos, portanto o seu pedido pode atrasar. Te avisaremos se isso acontecer!
Observe o prazo para postagem + o prazo de entrega dos Correios. Se o seu prazo já expirou, verifique no seu rastreamento se houve algum problema com a entrega pelos Correios e entre em contato conosco. Em outros casos, observe nosso período de férias que é anunciado no email que você recebe assim que a compra é feita.
Porque meu pagamento foi negado/cancelado pela intermediadora de pagamentos (PagSeguro, Mercado Pago, Wirecard, etc)?
Provavelmente você colocou um dado que difere da sua fatura de cartão. Pedimos que refaça a compra e se atente para esses dados. Para garantir que sua compra seja aprovada, ligue para sua bandeira de cartão e avise que fará uma compra conosco.
Você pode comprar com cartão ou então com boleto e transferência. Os dados bancários para transferência aparecem no fim da compra e no email que você recebe após a compra ser efetuada.
Posso pedir para retirar?
Ainda não temos um ponto de retirada da nossa loja online, mas temos muitas lojas revendedoras parceiras onde você pode comprar pessoalmente.
Como é a composição dos óleos do perfumes?
Como todo insumo de perfumaria, ele é composto de materiais naturais e sintéticos seguros.
Usamos óleos essenciais?
Sim, na linha de aromaterapia são usados óleos essenciais. Nos perfumes clássicos, usamos óleos sintéticos seguros.
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O perfume mancha tecidos?
A maior parte dos tecidos não. Mas se você tem um tecido muito especial, recomendamos testar antes.
Meu difusor não funciona, o que aconteceu?
Essa é uma dúvida muito frequente dos nossos clientes. O difusor necessita de um espaço sem ventilação, ou com muito pouca, para que o perfume permaneca no ar e seja sentido. É muito comum também se acostumar com o cheiro e não percebe-lo depois de um tempo.
Posso usar meu spray como difusor e vice-versa?
Posso borrifar na pele?
Usamos materiais de melhor qualidade e que não são tóxicos, não há riscos para pele.
Há algum ingrediente de origem animal?
O óleo decantou depois quando o produto chegou no fim, isso é comum?
Sim. Agitando um pouco, você consegue utiliza-lo ainda por muito tempo.
Posso usar meu perfume no difusor elétrico?
Não sinto o cheiro da vela, o que aconteceu?
A vela necessita de um espaço com pouca ventilação para que você sinta o perfume. É muito comum também não perceber o perfume depois de um tempo.
O meu pavio foi engolido pela cera, eu perdi minha vela?
Não. Isso é bem comum acontecer com velas que ficam acesas por muito tempo. Com o auxílio de uma faca ou uma tesoura, encontre o pavio e acenda novamente.