Dicas básicas para segmentação da lista de contatos
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by Ana Ciesielski 10 de fevereiro de 2017 20 de fevereiro de 2017
Contatos segmentados personalizam o atendimento ao cliente
Existem muitos corretores que não organizam sua lista de contatos e mal sabem a diferença positiva que isso poderia proporcionar. Manter uma lista atualizada com informações pertinentes dos contatos é uma tarefa relativamente simples e gera ótimos resultados.
Há no mercado inclusive, sistemas imobiliários onde o foco é a gestão de contatos. Nestes sistemas são acrescentadas informações e atualizadas quando necessário. O importante é compreender que conhecer seu cliente e personalizar o atendimento através de uma boa segmentação é o pontapé para bons negócios.
O primeiro passo consiste em estipular quais categorias são as mais adequadas, para que assim você e sua imobiliária possam extrair as informações mais fundamentais sobre determinado cliente. Confira, portanto, algumas dicas de categorias básicas para você colocar em prática na gestão da sua lista de contatos e segmentá-las a fim de aumentar suas vendas.
A primeira classificação da sua lista de contatos pode ser de forma mais abrangente e genérica, listando todos os stakeholders, isto é, todas as pessoas que possuem participação, investimento, ações ou interesse em sua imobiliária, veja o exemplo logo abaixo.
Aprofundando mais sobre os clientes, você pode acrescentar informações de como estes contatos chegaram até você. Através de algum anúncio imobiliário, indicação de terceiros, portais imobiliários, entre outros casos. Dessa forma você também poderá mensurar quais estratégias têm dado mais retorno.
Comece a afunilar informações sobre seus contatos. Conhecer os interesses da sua clientela lhe ajudará a encontrar o imóvel ideal para cada comprador. Crie categorias como "interessados em comprar imóvel em determinada região", "interessados em apartamento mobiliado", etc.
Crie uma categoria que meça o nível de interesse dos seus clientes. Assim como existem pessoas que apenas pesquisarão imóveis para uma negociação futura, também haverá pessoas que estão dispostas a alugar um imóvel o quanto antes, por exemplo.
Nestes casos, você pode expor se os clientes têm pouco, muito ou futuro interesse em fechar negócio. O que inclusive ajuda saber em quais prazos você poderá entrar em contato novamente.
Por fim, você também pode criar uma categoria que demonstre os estágios em que a negociação se encontra. Então será possível dividir sua atenção nas tarefas que necessitem maior agilidade como oferecer mais opções de imóveis para os clientes indecisos, por exemplo. Você se mantém a par de cada etapa do negócio sem deixar a desejar no atendimento.
Hora de segmentar!
O ideal é que cada imobiliária descubra quais são as categorias para segmentar da melhor forma possível seu público. É possível canalizar seus investimentos de maneira melhor quando conhece o que seus clientes buscam e, consequentemente, gerando excelentes negociações.
Organize-se, pois é simplesmente fundamental.
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