O que é uma segmentação? – Central de Ajuda | RD Station
Como segmentar meus leads por origem de conversão?
É possível segmentar leads que não abriram um e-mail?
Como visualizar em uma única lista todos os leads que estão desativados para receber e-mails da minha empresa?
Como usar a segmentação?
Como segmentar leads que converteram num determinado período?
Como saber em quais fluxos de automação minha lista de Segmentação está sendo usada?
Atualizado em: 16 de fevereiro de 2016 14:13
A segmentação é um filtro, através do qual você seleciona Leads com um perfil específico, criando uma lista dinâmica, permitindo a execução de ações de marketing direcionadas, de acordo com suas necessidades.
Com a segmentação você pode separar seus clientes em potencial das pessoas que não estão interessadas em seu negócio, por exemplo, selecionar Leads que visualizaram um conteúdo chave e são o público ideal para receber uma oferta por email. Ou ainda, pode filtrar aqueles Leads que ainda não estão no momento da compra e precisam de nutrição daqueles que você deve contactar imediatamente.
A melhor seleção de oportunidades reduz o tempo gasto do vendedor com o lead, aumentando sua produtividade e reduzindo o custo de aquisição. Dependendo do seu negócio, faria ainda sentido enviar uma campanha de ofertas para leads bem maduros.
Se você conhece bem seus clientes e tem personas definidas, você pode ainda criar segmentações específicas para cada uma e executar ações direcionadas para cada uma delas.
Esse post no nosso blog mostra ainda mais motivos para segmentação!
O primeiro passo é entender qual necessidade você deseja atacar:
Você quer manter contato com seus clientes?
Garantir que leads com maior potencial de compra irão avançar no funil?
Disparar uma promoção para alavancar as vendas?
Partindo da identificação da necessidade, você deve esclarecer quem são os Leads afetados que você deve trabalhar.
São pessoas de uma região específica?
Um setor específico?
Com poder de decisão?
Utilizam o serviço de um concorrente?
Já é cliente ou foi uma oportunidade de venda perdida?
Que interações com o seu conteúdo caracterizam um Lead dentro da necessidade que você identificou?
Acessou uma página de valores mas não comprou o produto?
Abriu um email promocional?
Converteu em uma Landing Page sobre um tema específico?
Completou um fluxo de nutrição?
As características identificadas como relevantes para seu negócio e que já não existam no RDStation, devem ser mapeadas na forma de Campos Personalizados e incluídas em seus formulários de conversão para que você tenha todas as informações necessárias para identificar o perfil dos Leads que entram em sua base.
Tendo claro o perfil desses Leads, você vai criar uma Segmentação, selecionando essas condições existentes e mapeadas no RDStation.
Por padrão do RDStation, sua conta já inicia com 5 Segmentações configuradas. São elas:
Leads (Estágio no Funil)
Leads Qualificados (Estágio no Funil)
Clientes (Estágio no Funil)
Todos os contatos da base de Leads
Essas segmentações não permitem edição. Você pode utilizá-las sempre que precisar selecionar Leads em algum desses estágios do funil, oportunidades ou todos os contatos da sua base.
Onde usar uma segmentação?
Entendendo o problema você pode decidir qual a melhor abordagem para resolvê-lo, enviar um email, colocá-lo em um fluxo de nutrição, direcionar o contato para um vendedor, etc
No RDStation, o envio de Email Marketing e os fluxos de Automação do Marketing podem ser aplicados a Segmentações de Leads específicas.