Mônica Ibiapino de Souto Ferreira - Analista Editorial Jurídico/ Analista de Marketing/ Analista de Mercado/ Coordenadora de Atendimento (Telemarketing)
36 anos – Casada – 1 filho
Linkedin:encurtador.com.br/mtIKT
Analista Editorial Jurídico, Analista de Marketing, Analista de Mercado, Coordenadora de Atendimento (SAC, Telemarketing – ativo e receptivo) e/ou novos desafios em atendimento, relacionamento com o cliente, vendas e pós-vendas.
Sou comunicativa e criativa, meu trabalho é pautado na ética e no comprometimento, visando atingir os resultados com qualidade e eficiência. Sou resiliente e de fácil trato com liderança e liderados, além de ter experiência na apuração e apresentação de dados em estatísticas e gráficos.
Curso: Pós-graduação em Marketing – Conclusão: março/2012
Curso: Direito – Conclusão: dezembro/2005
Ensino Médio: Técnico em Administração de Empresas
Escola Estadual de São Paulo – Conclusão: dezembro/1999
De agosto/2015 até setembro/2018 > Editora Jurídica da Bahia / Edições Juspodivm
Cargo: Analista Editorial Jurídico
Supervisão das atividades de uma assistente em coparticipação.
Assistência integral aos autores.
Realização de controle administrativo e a organização das obras (da organização das iniciais ao envio dos originais para a produção).
Disponibilização de informações atualizadas sobre as obras aos seus respectivos autores e demais departamentos da editora.
Disponibilizar os originais da obra ao departamento de produção, com todas as orientações necessárias para o andamento do trabalho.
Organizar planilha de controle em Excel e trabalhar com os demais programas do Pacote Office, rotina com grande fluxo de e-mail e outros tipos de comunicação, que exigem agilidade para retorno rápido a editores e colaboradores.
Acompanhamento de cronogramas, cumprindo os prazos definidos em contato frequente com autores e editores.
Curadoria de página direcionada ao Exame da OAB no site da Editora.
De julho/2012 até julho/2015 > GEN | Grupo Editorial Nacional
Cargo: Assistente Editorial Jurídico Júnior
Acompanhar as tendências de mercado e planejar/executar ações de marketing e vendas, fazendo uma ponte entre o editorial e o marketing/comercial da empresa.
Realizar pesquisa de mercado e análise dos principais concorrentes, com emissão de relatórios periódicos, informando lançamentos de novos produtos e edições dos títulos publicados pela editora.
Classificar os produtos em sistema próprio da empresa para parametrizar as ações de divulgação e vendas, mediante critérios previamente estipulados pela diretoria da companhia.
Briefar e acompanhar campanhas de marketing off-line: material de PDV, seleção de produtos para vitrines e cubos de livrarias, anúncios em jornais impressos, como o Jornal dos Concursos e Carta Forense etc.
Planejar, briefar e acompanhar o desenvolvimento de campanhas de marketing digital, como e-mail marketing, posts em blog (http://genjuridico.com.br/) [atuação como curadora de conteúdo] e redes sociais (www.facebook.com.br/editorametodo e www.facebook.com.br/editoraforense).
Estruturar e acompanhar cronograma de ações de marketing do departamento.
Responsável pela Assessoria de Imprensa dos selos jurídicos, criando releases e intermediando pautas entre os veículos de comunicação jurídicos e os autores da casa.
De janeiro/2012 até agosto/2012 > Editora Original / Editora PandaBooks
Contato telefônico para divulgação dos lançamentos.
Efetivação de consignação e acerto de consignação.
Efetivação de pedido de venda em sistema próprio.
Negociação de frete e desconto.
Troca de livros com defeito (logística reversa).
Controle e manutenção de estoques.
De setembro/2009 até agosto/2011 > GEN | Grupo Editorial Nacional
Cargo: Coordenadora de Atendimento
Criação e desenvolvimento de scripts e estratégias de atendimento aos professores e clientes via on-line e telefone, bem como orientação sobre os produtos e serviços da empresa.
Treinamento de equipe e acompanhamento de performances, a fim de identificar talentos e direcionar ao RH para eventual promoção.
Coordenar campanhas de divulgação nacional para ampliação de relacionamento, adoção de obras e prospecção de novos Professores e potenciais Autores.
Planejar, implantar e coordenar campanha de divulgação.
Atendimento ativo e receptivo aos Professores (nacional e estrangeiro) meios on-line e telefone.
Supervisionar a equipe, acompanhando o desenvolvimento do trabalho, fazendo uso de monitoramento, feedbacks, índices de desempenho e demais ferramentas avaliativas que forem necessárias.
Manter a atualização de todas as informações que possam impactar direta ou indiretamente, no alcance de resultados, bem como os incidentes/ocorrências de cada público atendido (mapeamento destes dados, a fim de elaborar procedimentos que solucionem as ocorrências) – sistematizar, endereçar e reportar à Gerência de Marketing, cada incidente e sua respectiva solução.
Conhecer e utilizar as ferramentas operacionais que auxiliam no controle e análise dos resultados das ligações (conhecimento de PAs e sistema de call center).
Manter a equipe atualizada, informando sobre novos procedimentos, mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos.
Controlar as metas individuais e da equipe, mantendo-a motivada e comprometida com os objetivos.
Orientar sobre cada procedimento de atendimento (para cada tipo de consumidor: livreiro, consumidor (e-commerce), autor etc.).
Gestão e suporte do CRM, bem como treinamento de novos colaboradores de quaisquer departamentos.
Visitas físicas periódicas na região Norte do Brasil para divulgação das obras em instituições de ensino, livrarias e demais parceiros.
De maio/1999 até agosto/2009 > Editora Método (fusão Editora Método com o GEN | Grupo Editorial Nacional)
Atendimento ao Professor (on-line, telefônico, correios).
Suporte aos Representantes externos (conteúdo das obras, disponibilidade de obra, contato com Autor etc.).
Arquivo de fichas cadastrais de professores.
Confecção de pedido de mostruários (livro físico).
Assessoria de Imprensa: acompanhamento e envio de lançamentos (livro físico) para Jornais, Boletins, Bibliotecas, Fóruns, Tribunais, Cursinhos, Instituições de Ensino Superior.
Contato com Autores para informar da chegada de sua obra, envio de cota da mesma, bem como viabilidade de lançamento da obra em livraria e/ou outro local de preferência do autor.
Envio de capas (formato JPEG) e release (Word) de todas as obras lançadas para inserção no site da Editora e sites parceiros.
Controle de entrada de livros (obra nova, reimpressão e nova edição).
Suporte aos clientes para compra via site, troca de livro com defeito (logística reversa), conteúdo da obra etc.
Atualização da lista de preços e envio da mesma aos clientes.
Atendimento ativo e receptivo: Biblioteca, Fóruns, Tribunais, Cursinhos e demais clientes que solicitam obras para trabalho de divulgação (sorteios) ou a título de cortesia para análise de eventual adoção.
Visitas eventuais em Faculdades para divulgação dos livros e prospecção de Professores.
Participação em eventos (cotação de Buffet, materiais de divulgação – banner, folder, cartão de visita; contratação de fotógrafo, organização de evento, desde a decoração até a recepção dos convidados).
Requerimento de divulgação e comercialização em palestras dos Autores da casa em livrarias, Associações, Faculdades etc.
Auxílio ao Departamento Editorial: revisão de textos e busca de legislação, utilização de Page Maker e Word.
De junho/2003 até junho/2004 > Editora Método Ltda.
Cobrança e protesto.
Confecção de etiquetas, protocolos e avisos de recebimento para quaisquer postagens ou envio via motoboy.