Como o clima organizacional da sua empresa influencia sua equipe externa? | Blog Field
Por incrível que pareça, o clima organizacional interfere na produtividade da sua equipe externa. Por meio desse indicador, é possível mensurar a satisfação dos técnicos em diferentes processos dentro da prestadora. E querendo ou não, eles refletem diretamente na motivação individual e do time como um todo.
Você, como gestor, consegue pontuar quais são os aspectos principais que impactam no clima da equipe? É, sabemos que com tanta coisa para gerenciar, fica um pouco difícil, ter tudo bem detalhado na cabeça. Ainda mais assim, sendo pego de surpresa. Por isso, decidimos te dar umas dicas sobre como promover um bom clima na sua prestadora. Se observar à sua volta, vai encontrar vários fatores que podem ser melhorados ou até ressaltados. E na correria do dia a dia, passam desapercebidos.
Agora vamos tocar direto na ferida. Isso mesmo, meu caro gestor! A gente, mesmo do outro lado da tela, entende todas as suas angústias para promover uma gestão de equipes externas eficiente, dentro do seu cenário. E mesmo assim, vamos te sugerir a fazer uma auto-avaliação sobre seu desempenho. Não estamos citando os processos e ferramentas diárias, quanto à organização das visitas e equipes. Mas, como está seu papel frente às sugestões citadas acima?
É preciso saber adequar a agenda e ter uma hora para analisar possíveis problemas que possam impactar diretamente no relacionamento com o cliente. E se você acha esse tempo impossível, diante de tantas responsabilidades que tem, como atender telefonema de cliente perguntando aonde o técnico está, saber incluir um chamado de emergência de última hora para o profissional mais próximo ao local, procurar ordem de serviço para o técnico em campo… É, realmente é muita coisa para uma única pessoa. A nossa intenção não é jogar uma bomba e sair andando, simplesmente. Nas próximas linhas, você vai descobrir como lidar com todas essas demandas e ainda aumentar a produtividade das equipes externas.
Oferecer equipamentos adequados e em bom funcionamento para que os reparos/instalação sejam feitos da forma esperada, contribui para o clima organizacional. Imagine que o técnico precisa fazer determinado serviço, mas não tem a ferramenta certa ou até mesmo a peça para substituição porque a empresa a não disponibilizou. O sentimento de frustração aparece. Ainda mais se ele recebe uma nota baixa na avaliação, mesmo não sendo o responsável pelo equívoco. O resultado: desmotivação e baixa produtividade. Por isso, sempre questione a equipe sobre a necessidade de ferramentas, se estão em número adequado de acordo com o tamanho da equipe. E o estoque de peças também precisa ser constantemente visitado.