Como abrir uma loja virtual: CHECKLIST COMPLETO. Desenvolvido por: - PDF
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Danilo Heitor Filipe Prado
1 Como abrir uma loja virtual: CHECKLIST COMPLETO Desenvolvido por: 1
2 ÍNDICE Pré-requisitos... Marca... Plataforma... Análise de risco... Credibilidade... Produto... Páginas institucionais... Atendimento... Logística... Treinamento 2
3 Pré-requisitos Este checklist parte do pressuposto que: Você já fez um plano de negócios para verificar a viabilidade econômica da sua loja virtual. Os produtos a serem comercializados já foram adquiridos. A equipe e infraestrutura já estão definidas. A empresa por trás da loja foi aberta ou já existia. Os tributos que irão inferir na comercialização foram considerados nos custos da operação. 3
4 IMPORTANTE Este checklist não contempla ações de Marketing Digital. Antes de lançar a loja, essas ações devem ser muito bem definidas pelo administrador. Este ícone indica a existência de link externo para uma leitura complementar. Permita a abertura do link em seu visualizador de pdf. 4
5 MARCA 1Nome da loja Definir nome. Registrar no INPI. Como encontrar o nome da minha empresa? Registro de marca: INPI muda para melhorar procedimentos e incentivar inovação. 2 3 Domínio da loja Definir domínio. Registrar extensões.com.br,.com e similares. Usando o registro de domínio como parte da estratégia de SEO. 4Identidade visual e Cores Logotipo Definir quais cores irão compor a identidade visual da loja. Contratar um designer para elaborar a identidade visual e guia de aplicação da marca. A identidade visual também deve transmitir a personalidade da marca. Como as cores podem afetar as compras? Elaborar logotipo compatível com a personalidade da marca. Verificar se ele oferece leitura para tamanhos reduzidos na web (ex. avatar no twitter). Melhores Dicas para Criar um Logotipo de Sucesso. 5
6 PLATAFORMA 1Funcionalidades da loja Preparar uma lista com as funcionalidades essenciais que a loja deve ter. Loja virtual open source ou solução comercial. Como escolher? Como escolher a plataforma de loja virtual ideal para o seu negócio? 2 Funcionalidades do Painel de Controle Solicitar ao desenvolvedor uma loja teste para avaliar o painel de controle. Verificar a facilidade de cadastramento dos produtos. Verificar a qualidade dos relatórios gerenciais. 3 SEO favorável Verificar se a plataforma possui elementos que facilitem a indexação no Google. 4 Custos Solicitar orçamento para as empresas desenvolvedoras de plataformas. 6
7 PLATAFORMA 5 Layout personalizado Contratar um webdesigner ou agência especializada para customizar o layout da loja. Como está a experiência de compra no seu e-commerce? Desmistificando o UX. 6Manutenção do sistema Entrar em contato com clientes da plataforma a ser contratada para avaliar o serviço de atendimento. Sua loja virtual é aquilo que o seu cliente vê. 7 Integrações com ERP (se houver) Verificar se a plataforma é compatível com sistemas ERPs. Avaliar custos de implantação. Entrar em contato com clientes que tenham a plataforma integrada para avaliar a qualidade da tecnologia. Estimar tempo de implantação. Verificar quais dados serão integrados: cadastro de produtos, pedidos, clientes, estoque, dados para nota fiscal. Definir como será feita integração: banco a banco, webservice, tabela intermediária. Definir tempo e frequência de atualização dos dados. Socorro! Minha plataforma encolheu... 7
8 PLATAFORMA 8Integrações diversas Verificar a possibilidade de importar cadastros de produtos (para lojas que precisam cadastrar grandes quantidades de produtos). Verificar se a plataforma é compatível com os seguintes sistemas: - Google Analytics: facilidade em inserir a tag. - Buscapé: facilidade em exportar arquivo XML. - Meios de pagamentos (facilitadores, gateways, operadoras de cartão). - e-bit: facilidade em colocar o selo na Home e banner de captação de pesquisa na página de fechamento de compra. 9 Desenvolvimento da loja Definir a plataforma baseado na melhor relação custo benefício (Funcionalidade x Custo x Suporte x Fase da loja). Iniciar desenvolvimento. 10 Meios de Pagamento Avaliar a melhor forma de pagamento que seja compatível com a fase da loja. Definir Parcelamento x Valor mínimo de compra. Se for utilizar Gateway, providenciar filiação com os bancos e operadoras que serão utilizadas. 8
9 PLATAFORMA 11 Segurança Verificar se a plataforma contratada está protegida contra cyberataques. Providenciar sistemas que chequem a vulnerabilidade da loja. Verificar se a plataforma já possui certificado digital (protocolo https ). Caso não tenha, contratar o serviço. Toda plataforma de e-commerce deve oferecer total segurança contra invasões. Se você estiver utilizando uma solução de código aberto (ex. Magento, VirtuaShop), é recomendado que contrate sistemas que verifiquem a vulnerabilidade da sua loja. Site Blindado. 12 Contrato Verificar SLA de atendimento. Período máximo de tempo que a empresa de plataforma se compromete a atender o seu chamado. Verificar SLA de uptime. Mínimo que a empresa de plataforma se compromete a deixar o site no ar. Condições de cancelamento e vencimento de contrato. Se um dia você cancelar ou não quiser renovar o contrato, como lhe será entregue os dados dos seus clientes e das trasações de pedidos? A plataforma permite a exportação de todos estes dados? 9
10 ANÁLISE DE RISCO Contratar sistemas que auxiliem na aprovação do pedido evitando prejuízo com fraudes Muitos lojistas aprendem da pior forma que o fato da transação ter sido aprovada no cartão de crédito não significa que ele é idôneo. Para valores altos é sempre recomendado a contratação de sistemas como FControl, que ajudam a identificar pedidos fraudulentos. 10
11 CREDIBILIDADE 1 Cadastrar a loja em sistemas de reputação como e-bit O cadastro no sistema e-bit é gratuito para lojistas e auxilia o consumidor a ter uma referência de confiança na loja em que realizará a compra. E-bit. Aumente a credibilidade da sua loja virtual. 2 Prever um local nos textos institucionais da loja para inserir depoimentos positivos de clientes. As melhores loja virtuais de A Lista Negra do E-commerce. 11
12 PRODUTO 1Portfólio (produtos disponíveis na loja) Definir uma lista com todos os produtos que serão comercializados. 2 Código Checar se todos os produtos possuem SKU identificado por código. Usar, de preferência, um sistema de código de barras para facilitar a entrada e saída de produtos do estoque. 3 Descrição Elaborar descrição de cada produto com: - Código de produto (o que vem na Nota Fiscal) - Descrição completa do produto - Categoria e subcategoria (se houver) - Preço de venda para o consumidor final - Preço promocional (se houver) - Dimensões com embalagem - Peso bruto (considerando embalagem) - Palavras-chave (meta keyword) - Se as variantes de produto (cor e tamanho) aparecerão em um produto único ou em vários - Sessão Veja também (quem se interessa por um produto pode também se interessar por outro de categoria semelhante) - Quantidade de produtos SKUs (considerando as variantes) 12
13 PRODUTO 4Preço do produto Definir preços de cada produto. Pesquisar o mesmo produto em lojas concorrentes. Categorização Definir categorias e subcategorias dos produtos. 5 6 Inserção na loja Inserir os produtos via importação de produtos ou cadastrá-los manualmente. 7 Imagem do produto Fotografar todos os produtos que serão comercializados. Salvar as imagens nos tamanhos que serão utilizadas na loja. Tratar as fotos para ficarem apropriadas para a visualização na loja. 13 Monte um mini estúdio para tirar fotos para loja virtual sem gastar muito. Top 10 melhores câmeras para fazer vídeos e fotos de produtos para loja virtual. 8Pente-fino Checar erros de português na descrição dos produtos. Substituir termos excessivamente técnicos. de difícil compreensão na descrição
14 PÁGINAS INSTITU- 1 CIONAIS Sobre a Empresa Informar: - Razão social ou nome empresarial. - Endereço da sede. - CNPJ. - Telefone e do SAC com horários disponíveis. Novas regras de atuação para lojas virtuais entram em vigor. 2 Política de Privacidade Elaborar texto. Projeto de Lei Nacional de Proteção de Dados. 3 Trocas e Cancelamentos Elaborar texto. Usar como base textos de lojas que vendem os mesmos tipos de produtos. Dia de Troca de Presentes. Os dilemas do direito de arrependimento na economia digital. 6 direitos do consumidor que não existem. 14
15 PÁGINAS INSTITU- 4 CIONAIS Perguntas e Respostas (FAQ) Elaborar texto. 5 Ajuda Elaborar texto. 6Informações da Empresa Elaborar texto. 7 Páginas personalizadas Definir se existirá alguma página personalizada. Definir se existirá um sistema de atualização de conteúdo ou se o desenvolvedor ficará responsável pelas alterações. Orçar com a empresa desenvolvedora as possibilidades levantadas no item acima. Páginas personalizadas são necessárias quando existe conteúdo que não é padrão a todas as páginas da loja. Ex.: Uma página exclusiva para franqueados da sua marca que possua um conteúdo que necessite ser atualizado periodicamente. 15
16 ATENDIMENTO 1 de clientes Testar funcionamento de envio e recebimento para s cadastrados no Fale Conosco. 2 s transacionais / sistema Personalizar layout e elaborar texto para: - de recebimento de pedido. - de aprovação de pagamento. - de envio de produto. - de cancelamento de pedido. - de reenvio de senha. 3 Telefone Providenciar linha telefônica: - Deixar o número evidente na Home da loja. - Informar horário de atendimento da loja. 4Chat Verificar se haverá necessidade de um chat no início da operação. Cotar soluções. Informar horário de atendimento da loja. 16
17 LOGÍSTICA 1Embalagem Definir qual embalagem será utilizada. Comprar material que será utilizado (caixas, papel pardo, plástico bolha). Fazer testes de impacto para garantir que a embalagem suporte possíveis maus tratos no transporte. 2 Correios Fechar contrato com Correios: - Sedex e PAC. - Definir como será feita a logística reversa dos produtos devolvidos. Os Correios oferecem uma opção interessante de logística reversa, onde o cliente devolve o produto sem custo por meio de uma agência, e esta retorna a mercadoria ao lojista. Logística reversa em agência. 3 Transportadora Verificar se haverá produtos que não poderão ser entregues pelos Correios. Cotar valores com as transportadoras. Produtos não poderão ser entregues pelos Correios se tiverem alguma das dimensões maior que 1,05m. 5 dicas para melhorar a logística do seu E-commerce. 17
18 LOGÍSTICA 4Pesagem dos produtos Pesar todos os produtos com a embalagem. Calcular peso cubado dos produtos leves de grandes dimensões. 6Frete 5 Área geográfica de atuação Definir se existirão áreas onde a loja não entregará. Definir prazos de entrega e informá-los na loja. Cadastrar planilha de valor de Frete x Faixa de CEP. Avaliar os custos envolvidos em uma estratégia de frete grátis. Algumas plataformas necessitam que o lojista cadastre o valor do frete em cada faixa de CEP. Este processo pode ser muito demorado. Informe-se com a empresa desenvolvedora se isso será necessário. Entenda como calcular o frete da sua loja virtual. 18
19 TREINAMENTO 1Gestor Cotar cursos no mercado que ofereçam uma visão geral do funcionamento de uma operação de e-commerce. Universidade Buscapé Company. 2 Equipe Avaliar cursos existentes no mercado que ofereçam conhecimento em habilidades específicas necessárias para a sua equipe. Existem cursos online de baixo custo que qualificam sua equipe e não exigem grandes investimentos. Curso grátis: A Estrutura da Personalidade e sua Relação com o Consumo. 19