Se você pudesse escolher entre duas opções para tirar uma dúvida com uma empresa da qual é cliente, ligaria para um call center tradicional para falar com um atendente ou…	
7 de janeiro de 2019
Marketing, Tecnologia, Varejo
Gestão de crises: o que podemos aprender com o caso Carrefour
O Carrefour está enfrentando uma crise de imagem nas redes sociais após circular a notícia de que um de seus funcionários supostamente teria envenenado e espancando um cachorro que vivia…	
10 de dezembro de 2018
Atendimento, Marketing
Marcas devem ser cada vez mais autênticas para conquistar o consumidor
“Os consumidores querem que se fale com eles. Já tem variadas pesquisas mostrando que eles topam pagar mais por marcas que tem a ver com o propósito com que eles…	
10 de setembro de 2018
Marketing
5 estratégias que já são tardias para o seu negócio
Uma crítica constante que escuto de empresários e empreendedores do mercado é sobre a dificuldade de se adotar novas tecnologias e inovações para o negócio, sobretudo para antever qual tecnologia,…	
23 de julho de 2018
Marketing, Varejo
Marketing: massificado ou segmentado?
Identificar e se comunicar de forma periódica com os melhores consumidores gera vantagem competitiva Os consumidores criam hábitos de compra assim que adquirem um produto, mas quando olhamos o curto…	
9 de abril de 2018
Marketing
79% das empresas estão no início do processo de transformação digital
Com a chegada da geração Z (nascidos entre 1998 e 2010) ao mercado, o avanço no atendimento digital torna-se quase obrigatório. Mesmo assim, a maioria das empresas brasileiras ainda não…	
26 de março de 2018
Marketing, Varejo
O poder da relevância do marketing no varejo
Personalização e relevância são fundamentais para o sucesso das estratégias de fidelização de marcas, que estão principalmente sob a responsabilidade das equipes de marketing. No entanto, estudos mostram que a…	
12 de março de 2018
Marketing
Teoria das cores é relevante no marketing das empresas
As cores são resultados de fenômenos físicos relacionado a luz, o branco reflete todas as cores, o preto absorve todas, o azul por exemplo absorve todas as cores exceto o…	
22 de janeiro de 2018
Marketing
Relação de fidelidade a marcas
Programas de fidelidade vêm enfrentando grandes desafios nos últimos anos. Tudo por conta do surgimento de novos serviços em sintonia com novos hábitos de consumo e, principalmente, da dificuldade do…	
15 de janeiro de 2018
Marketing
A experiência do cliente começa na preocupação com o básico
Falar sobre experiência do cliente não é exatamente uma novidade, mas as conversas a respeito – num mundo de constante desenvolvimento tecnológico – têm crescido. O conceito ganhou até sigla:…