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Ticket usa inteligência de dados para oferecer suporte a clientes durante a pandemia
"Com os dados em mãos, a área de inteligência de negócios cria uma recomendação personalizada para cada cliente, com objetivo de facilitar o atendimento do time comercial ao cliente de forma diferenciada e proativa. É neste local que ele encontra os alertas das dificuldades das empresas. A combinação de dados internos e de mercado nos permite melhorar a jornada do cliente e criar um atendimento e relacionamento ainda melhores, estando presente em seu dia a dia", comenta Marcelo Roboredo, CFO da Ticket. Antes do projeto, os gerentes de relacionamento já tinham acesso a relatórios gerenciais, porém com menor nível de detalhes, e que com a inteligência de dados ganharam em personalização e riqueza de informações.
Além disso, 52% dos problemas identificados estavam relacionados à pandemia, como dificuldades financeiras ou a interrupção temporária das atividades. "Nosso objetivo é ajudar a empresa de forma personalizada a enfrentar este momento difícil. Isto está atrelado ao nosso valor de paixão pelo cliente e ao atendimento personalizado da Ticket às áreas de Recursos Humanos das empresas", finaliza Roboredo.
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