John J. Nance - Bertrand Livreiros - livraria Online
Palestrante, consultor e autor best seller, John J. Nance usa a ficção para passar neste livro uma impressionante mensagem sobre a importância da padronização e respeito aos processos. Reúne seu conhecimento de direito, aviação, segurança e comunicação para contar uma história rica em reflexão e aprendizado para gestores, profissionais da saúde e pacientes.