Service design é uma metodologia de design conceptual que envolve os vários pilares.
Vemos a "big picture" da empresa, ou seja, como o cliente a vê. Ajudamos a perceber a real experiência do seu cliente para melhorar o posicionamento e antecipar falhas ou reclamações.
Desenhar o backoffice e front-office do serviço de acordo com as necessidades dos clientes e as competências e capacidades do fornecedor de serviço Ferramentas e Metodologias - etnografia, gestão de informação, interaction design. Abordagem sistemática e criativa para conhecer a organização, posicionamento e expectativas do cliente, aumento da competitividade e superação das expectativas. Com recurso às tecnologias. Variados quadrantes do negócio - ambiente, social, económico, sutentabilidade. Fomentar modelos sociais inovadores e de partilha de conheimento e aprendizagem.
Apoiamos ao desenvolvimento da visão e estratégia para "quick-wins" e ganhos a médio/ longo prazo.
Geração de ideias: Motivar, fornecer as ferramentas e ambiente para sugestão de novas ideias;
Organização Colaborativa: Desenhar e Optimizar aplicações colaborativas;
Dia de actividade outdoor: Um dia em que o espírito de equipa é rei, com actividades de teambuilding e motivação;
Experiência com cliente: Quer lançar um novo produto, serviço? O cliente experiencia... nós mapeamos a sua trajectória.
Caixa de sugestões: Momento onde as ideias passam ao papel, novas formas de ver e de fazer.
Gestão de reclamações: Relação sincronizada com cliente – confiança. Desenvolver a capacidade de saber perguntar e responder.
CREATIVE PLACE - Momentos para…
Estimular e desenvolver as soft skills das pessoas da organização.
Potenciar sinergias internas para criar/estimular/fomentar a inovação.
Um dia repleto de actividades...escolha o objectivo.
Eis algumas sugestões: Conheça o ADN da sua organização: Missão, Visão, Objectivos, Os clientes;
BPM e Reengenharia de serviços
Realizamos a otimização operacional através do levantamento e desenho dos processos da organização (processos da organização - processos de gestão, comercial, marketing, logística, financeiro, I&D, gestão do relacionamento com o cliente), da identificação de necessidades de novas tecnologias para a otimização do negócio, do diagnóstico às TIC existentes de suporte aos vários processos e do apoio na identificação e introdução de novas ferramentas no trabalho diário - automatização de atividades.
A aplicação do Lean tem origem Japonesa e é focada na melhoria continua e envolve a participação de todos os colaboradores e tem como principal objectivo melhorar os processos e o desempenho, implementando melhorias que envolvam baixos investimentos
O resultado é uma melhoria da imagem da organização, o aumento da motivação dos colaboradores, otimização de processos, sempre numa lógica de evolução sustentada da organização.
Otimização operacional da organização
Soluções com Base Tecnológica
CRM / Custom Relationship Management
Soluções de gestão documental e workflow
Sistemas Integrados Gestão
WeCreateFleet
Conheça a nossa plataforma e saiba como otimizar esta estratégia de negócio orientada ao cliente.
Desenvolvemos plataforma de CRM personalizada às necessidades do seu negócio fazendo gestão de clientes novos (prospects/leads) e existentes (ficha de cliente e agendamento de contactos). Faça a gestão de toda a interação do seu cliente, desde chamadas, colocação de interesses, agendamento de reuniões e realização de análises de desempenho.
Potencie e otimize os contactos que estabelece com os seus clientes! → fidelizar os seus clientes → estabelecer relação próxima com o cliente → superar expectativas dos clientes → aumentar o lucro Como? Colocando o foco no cliente: → definição da estratégia → envolvimento das pessoas → desenho do processo → seleção e implementação de tecnologia
- Simplificação e integração da área de vendas, marketing e atendimento/apoio ao cliente;
- Taxa de conversão em vendas.
- Integração e desmaterialização de todos os fluxos de informação da organização
- Centralização e acesso à informação,
- Gestão do ciclo de vida dos documentos
- Redução da circulação da informação em suporte papel.
- Otimização dos fluxos de trabalho, tarefas e redundâncias
- Desmaterialização e Uniformização de processos
- Diminuição de custos
- Descentralização e libertação de espaço físico
- Partilha de informação - anywhere, anytime, de acordo com perfis e necessidades de informação
- Diminuição do risco de perda de informação.
A implementação de um Sistema Integrado de Gestão traz vantagens competitivas para a empresa.
Nova dinâmica de gestão;
Criar uma cultura no sentido da melhoria contínua da organização;
Obter uma vantagem competitiva relativamente à concorrência;
Aplicação informática na Cloud de gestão de frotas concebida para ajudar qualquer empresa que opere uma frota de a reduzir custos e controlar orçamentos.
À Medida - Tenha uma solução onde tem aquilo de que necessita.
Controlo Administrativo - Reduz o tempo administrativo necessário para gerir a sua frota, através de informação detalhada e organizada.
Alertas - Saiba sempre quando as viaturas da frota necessitam de manutenção.
Indicadores - Saiba o quanto custam os seus serviços!
Faça o seu pedido de acesso à versão demo aqui – Demo
É essencial uma comunicação integrada e multi-canal de forma a chegar aos diferentes perfis de cliente.
Ao contrário da sua loja ou escritório, o seu site ou loja-online está disponível 24 horas por dia, 365 dias
por ano, o que resulta num aumento das oportunidades de negócio!
O seu negócio acessível em todo o lado, a toda a hora!
90% dos compradores com idades entre 18 e 35 fazem compras online!
User and customer experience, crie engagement para a sua empresa.
Ao contrário da sua loja ou escritório, o seu site ou loja online está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, o que resulta num aumento das oportunidades de negócio!
Uso de tecnologia mais recente, escalável e flexível;
Apelativo, dinâmico, fácil navegação;
Direitos de administração, com back-office intuitivo e de fácil gestão;
Montra de produtos.
Tenha presença na web, crie impacto e proximidade cm cliente!
Tenha a sua loja global!
Plataforma com todo fluxo de compra - desde a seleção do produto, ao pagamento - paypal, MB, Visa, etc
Ligação a stocks;
Perfil de cliente - descontos, pontos, sistema de fidelização.
Serviço Adicional / Extra;
Público alvo em crescimento;
Ajuda a Vendas;
Porque não uma APP adaptada à sua área de negócio?
Mobile Friendly - Para chegar a todo o lado;
Online - Menos Custos de Distribuição e Impressão;
Partilhas nas Redes Sociais;
Modernize a sua empresa e torne-a mais atractiva a consumidores e parceiros de todo o mundo!
Comunicação integrada multi-canal.
Realizamos e damos acompanhamento à conceção sua imagem corporativa
Apoiamos a sua empresa em todo o processo, seja em publicidade no facebook, google, ou outra plataforma diferente, para:
Chegar a mais pessoas;
Aumentar a sua visibilidade online;
Aumentar do retorno;
Apoiamos a sua empresa em todos os momentos do projeto, desde a elaboração do plano até à implementação da estratégia de e-mail marketing, até ao apoio ao nível da execução, com envio de newsletter, análise e reports estatísticos. Seleção da plataforma mais adequada à estratégia a implementar.
O canal email continua a ser dos mais utilizados, pois confere bastantes vantagens:
Meio de comunicação custo-eficiente
Aumento da projeção da marca - comunicação em massa
Mais rápido do que um telefonema;
Alto nível de retorno;
Potenciar o fluxo do potencial cliente aos seus canais - espaço físico, site, redes sociais
Desenvolvimento de relação com o cliente, proximidade, rotina no envio de informação
Porque não basta estar presente, é necessário tornar essa presença em algo rentável para a sua empresa.
De que forma o podemos ajudar:
Criar o seu público-alvo;
Aumentar o número de seguidores/fãs;
Transformar os fãs/seguidores em compradores;
Apoio às necessidades e dúvidas dos clientes;
Apoiamos no desenvolvimento da sua imagem corporativa, e nesse sentido conte também com a WeCreateYou com Fotografias e Vídeos institucionais.
Fotografia corporativa e de produto.
Criação de vídeos institucionais e promocionais.
Damos apoio na implementação de estratégias de marketing para ativação de marcas, existentes ou novas no mercado.
Realizamos todo os suportes de marketing;
Planeamento de atividades ou eventos da marca;
Realização de Press Releases;
Realização de suportes gráficos institucionais de grandes e pequenos formatos.
A WeCreateYou acompanha o projeto de A a Z com o diagonóstico, enquadramento, elaboração da candidatura, acompanhamento e encerramento do projeto.
A WeCreateYou acompanha o projeto de A a Z através do aconselhamento e co-criação:
Enquadramento do investimento nos projetos mais adequados e que confiram maior vantagem à organização