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Copastur aperfeiçoa gestão de clientes
Fundada há 43 anos, a COPASTUR é uma empresa especializada em viagens corporativas com presença global e bases em São Paulo e no Rio de Janeiro. Seus serviços incluem a gestão e intermediação junto a fornecedores para a aquisição de serviços, produtos turísticos e organização de eventos de natureza corporativa
A empresa adotou o Salesforce no departamento comercial em todas as etapas de operação – desde a prospecção e identificação de leads até a gestão de clientes, passando pelo controle de envio de propostas, de acordos e de contratos. Ela necessitava de um sistema de gerenciamento para seu setor comercial que pudesse ser utilizado no dia a dia, otimizando os processos de trabalho. "Com a entrada do modelo de controle de clientes na ISO 9001, em que todos os clientes são classificados e obrigatoriamente visitados, precisávamos de um sistema que suportasse essa demanda, e com o uso do Salesforce conseguimos obter um controle avalizado pela certificadora da qualidade", explica Ricardo Szpigel, gerente comercial da COPASTUR.
Antes disso, a prospecção e captação de leads eram realizadas por meio de planilhas eletrônicas. O controle dessas operações era fragmentado e havia pouca transparência. Ele comenta que essa situação mudou com o Salesforce. Agora a empresa consegue ver em tempo real todas as ações realizadas para os clientes, o que gerou ganhos de produtividade e controle de informações, especialmente de prospecção e gestão desses clientes. "Quando analisamos nosso crescimento anual, conseguimos entender todas as razões desses números, com uma visão exata do número de clientes novos e de contratos fechados, além da quantidade de acordos com fornecedores. Antes do Salesforce, isso simplesmente não existia", diz Ricardo. "Para o futuro próximo, pretendemos utilizar essa tecnologia no nosso departamento de eventos".