Pieracciani – Tecnologia e mobilidade impactarão varejo nos próximos anos
Tecnologia e mobilidade impactarão varejo nos próximos anos
Até 2025, a distinção entre loja física e on-line deverão desaparecer, como aponta uma pesquisa da Cognizant, sobre o futuro […]
Até 2025, a distinção entre loja física e on-line deverão desaparecer, como aponta uma pesquisa da Cognizant, sobre o futuro do varejo. O levantamento ainda mostra as principais tendências que impactarão o setor nos próximos anos. Uma vez que os consumidores buscam uma satisfação em tempo real de suas necessidades de consumo, o conceito de loja on-line deverá sobreviver apenas como recurso de retaguarda no gerenciamento das transações.
Os espaços físicos terão uma redução em tamanho e em quantidade de lojas. Tecnologias como realidade virtual, inteligência artificial e internet das coisas (IoT) terçai forte impacto no varejo e em prover experiências de compra personalizadas. A seguir as principais descobertas do estudo sobre o futuro do varejo e as tendências do setor:
Em 10 anos, os consumidores viverão em um mundo hiperconectado e de alta velocidade, onde a internet das coisas enriquecerá, diariamente, o engajamento do consumidor no varejo e se tornará uma fonte de dados dos anunciantes. A IoT oferecerá oportunidades ímpares aos varejistas ao fazer com que suas operações sejam mais eficientes, conectando e automatizando os elementos dos sistemas da cadeia de abastecimento, estoques, logística e gestão de frota.
A adoção generalizada de smartphones, cada vez mais poderosos, continuará a melhorar a experiência de compras online. Os varejistas otimizarão seus sites para compras por dispositivos móveis, conceito conhecido como mobile-first. Esses desenvolvimentos estão transformando o smartphone em uma plataforma que pode suportar toda a jornada de compras, desde a busca e a descoberta de produtos até comparações, recomendações e pagamentos.
A facilidade de alavancar múltiplos pontos de contato e informação para fornecer uma visão contextual e completa dos consumidores direcionará a evolução da análise preditiva.
A colaboração e parceria (alimentados por Big Data Analytics) podem reduzir significamente o custo inerente à cadeia de abastecimento alavancando os dados obtidos por cada elo. Para realmente colher os benefícios da colaboração, no entanto, os parceiros comerciais terão que estabelecer confiança. Como exemplo, os concorrentes poderão compartilhar transporte para eliminar as milhas vazias de caminhão, reduzindo assim, custos de transporte.
Até 2025, os consumidores esperam uma experiência perfeita em uma gama crescente de dispositivos conectados. Além disso, os consumidores prezarão pelo imediatismo e a conveniência e procurarão um ambiente em que as compras sejam personalizadas. Espera-se que os varejistas se alinhem a esses valores e ofereçam ao consumidor uma variedade de experiências suportadas por novas tecnologias, ou seja, marcas precisarão investir em experiências de compra imersivas e interativas para conquistar a fidelidade desses consumidores ávidos por inovações tecnológicas e comodidade.