Dúvidas frequentes: Locação de equipamentos de informática | A2 Works Locação
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Dúvidas frequentes: Locação de equipamentos de informática
1.LOCAÇÃO
Todos os equipamentos tem disponibilidade imediata?
Quais são as regiões de atuação da A2 Works?
A entrega e retirada estão incluídas no contrato?
E se o equipamento apresentar defeito durante a locação? A manutenção está incluída no contrato?
Como faço para abrir um chamado de manutenção?
1.1.Contrato
E se o documento não estiver pronto na hora da locação?
Posso prolongar a locação após o término da vigência?
Posso devolver os equipamentos antes do prazo estipulado.
Quais modelos estão disponíveis para locação:
3.1.Licenciamento
O Sistema Operacional vem com o equipamento quando eu alugo ?
O Pacote Office já vem com o equipamento na locação ?
Todos os softwares podem ser alugados ?
É verdade que comprando o software o locador pode alugá-lo junto ao equipamento?
P: Com qual antecedência devo solicitar os equipamentos para minha utilização?
R: O processo de locação deve iniciar com o máximo de antecedência, para analisarmos a disponibilidade do estoque, logística de entrega, montagem e testes dos equipamentos. Apesar de mantermos estoque de uma grande variedade de itens, é necessário considerar por exemplo a quantidade.
R: O prazo de entrega é específico de cada fornecimento e consta na respectiva proposta enviada ao cliente.
P: Todos os equipamentos tem disponibilidade imediata?
R: Apesar de mantermos estoque de uma grande variedade de itens, é necessário considerar a quantidade solicitada com antecedência, para iniciarmos o processo de aquisição.
P: Qual garantia eu tenho de que os equipamentos vão chegar no horário?
R: Há dez anos esse é o nosso negócio. A A2WORKS é especializada em locação e garante o que foi contratado. Além disso possuímos uma vasta lista de clientes bem atendidos como referência.
P: Quais são as regiões de atuação da A2 Works?
R: Informe os dados dos locais de entrega para analisarmos a viabilidade da logística de entrega e retirada.
P: A entrega e retirada estão incluídas no contrato?
R: O local de entrega e retirada são itens que alteram o preço da locação. Devem ser informados para elaboração da proposta e constar no contrato entre as partes. Uma vez considerados no valor apresentado estão inclusos no preço e serão efetivados na data combinada.
P: E se o equipamento apresentar defeito durante a locação? A manutenção está incluída no contrato?
R: Essa é uma das grandes vantagens da locação. Toda manutenção por defeito natural está incluída no contrato durante todo o período da locação. Basta uma abertura de chamado para iniciar o processo de manutenção ao equipamento.
P: E se o equipamento não permitir manutenção?
R: Garantimos a substituição imediata de qualquer equipamento que apresente defeito durante o período de aluguel.
P: E se o problema for causado pelo usuário?
R: Essa manutenção também será realizada, porém será apresentado um orçamento incluindo todos os custos para manutenção.
P: Como faço para abrir um chamado de manutenção?
R: Se você for pessoa autorizada para abertura de chamado, ligue para nossa central de help desk no telefone 011-5079-8049 e tenha em mãos as seguintes informações: -número do contrato. -número de série do equipamento. -defeito apresentado. -dados completos do local para o atendimento. -pessoa de contato.
P: Posso fazer a manutenção do equipamento?
R: Não, toda manutenção deve ser feita por profissionais da A2WORKS usando peças sobressalentes compatíveis, após abertura de chamado em nossa central de help desk.
P: Os equipamentos são atualizados depois de algum tempo?
R: Sim, essa é outra vantagem da locação. Você contará sempre com equipamentos atualizados e adequados à sua utilização. Informe o tempo estimado de atualização na hora da solicitação para considerarmos na proposta. Essa informação deve constar no contrato.
P: E se o lacre for aberto?
R: O lacre nunca deve ser aberto sem a presença de um técnico da A2WORKS. Caso precise instalar algum hardware no equipamento locado abra um chamado em nossa central de help desk.
P: Posso levar o equipamento para outra localidade diferente da informada no contrato?
R: Para levar o equipamento para outra localidade você deve informar nosso setor comercial para validação do preço ofertado, devido à diferença de distância para manutenção e retirada.
P: A montagem está inclusa?
R: Você deve informar na hora da elaboração da proposta todas as condições de montagem, como local, lay out, instalações, para que nossos técnicos possam avaliar as condições e apresentar o valor da locação.
P: Como devem ser conferidos os materiais na hora da entrega?
R: Esse é um ponto muito importante e requer bastante atenção. Na entrega, o material deve ser conferido pelo pedido e pela nota fiscal de entrega que é sempre enviada. Após a assinatura do canhoto da nota fiscal consideraremos os materiais entregues e a responsabilidade pelos mesmos passa para o cliente. Qualquer dúvida nesse momento entre em contato imediatamente com o representante comercial que o atendeu.
P: Como devem ser conferidos os materiais na hora da retirada?
R: Todos os equipamentos precisam ser conferidos para a retirada e para isso precisam ser ligados. Se você preferir conferir na sua empresa marque com antecedência com nosso departamento de logística e providencie a infra estrutura necessária, como espaço, bancada, tomadas elétricas, etc. Se preferir que a conferência final seja realizada em nosso laboratório, apresentaremos relatório de problemas com o devido orçamento corretivo. Qualquer dúvida em relação à este procedimento entre em contato com o representante comercial que o atende.
P: Quais documentos são necessários na locação?
R: No mínimo a proposta comercial, elaborada com as condições apresentadas pelo cliente, o contrato de fornecimento, a nota fiscal de remessa e o recibo de cobrança com o respectivo boleto de pagamento.
P: Preciso emitir Nota Fiscal para devolução?
R: Sim, é obrigatória a emissão de Nota Fiscal para a devolução dos equipamentos. Se sua empresa for isenta da Inscrição Estadual, deve emitir documento padronizado autorizado para a devolução.
P: E se o documento não estiver pronto na hora da locação?
R: Sem a Nota Fiscal ou documento oficial de retirada não poderemos efetuar a retirada, que deverá ser reagendada, iniciando um novo período de locação.
P: Os equipamentos estão segurados?
R: Não. Caso você queira inserir em sua apólice entre em contato com seu corretor de seguros.
P: O que fazer em caso de sinistros?
R: Entre em contato com seu corretor de seguros. Caso não tenha seguro faça um Boletim de Ocorrência na delegacia de seu bairro e informe nosso setor comercial para levantamento do custo de reposição dos equipamentos.
P: Posso adquirir os equipamentos após o final da vigência do contrato?
R: Não. A A2WORKS não trabalha com locação com opção de compra. Nossa especialidade é girar os equipamentos pelos clientes até ao final de sua vida útil.
P: Posso prolongar a locação após o término da vigência?
R: Sim. Para isso entre em contato o mais rápido possível com nosso setor comercial para reprogramarmos os dados contratuais.
P: Posso devolver os equipamentos antes do prazo estipulado.
R: O valor da locação é calculado para cada período. Procure contratar a locação pelo período correto. É mais fácil aumentar o período do que diminuir. Devolvendo antecipadamente, às vezes, não é possível abater o valor contratado, devido aos serviços agregados já terem sido realizados. Entre em contato com nosso setor comercial.
P: E caso eu não tenha utilizado o equipamento?
R: A locação não ocorre pela utilização. À partir do momento que entregamos, o equipamento está à sua disposição.
P: Existe período mínimo para locação?
R: Não. Porém o período deve ser informado para elaboração da proposta.
P: Quais modelos estão disponíveis para locação:
R: Temos uma lista dos equipamentos mais usados em nosso site. Entre em contato com nosso setor comercial para consultar outros modelos e configurações.
P: Quais equipamentos estão inclusos no fornecimento?
R: Cada locação é desenvolvida caso a caso, portanto, o cliente precisa informar a configuração detalhada que necessita para que possamos customizar cada item. Basicamente todos os equipamentos do campo "descrição dos equipamentos" e suas respectivas quantidades constantes no contrato estão inclusos.
P: Quais Itens acompanham o equipamento?
R: Alguns itens são acessórios e acompanham os equipamentos outros devem ser solicitados à parte. Verifique com nosso setor comercial os itens que acompanham cada tipo de equipamento. Mande uma relação detalhada do que você precisa para analisarmos e respondermos com uma proposta customizada.
P: Como são controlados os equipamentos, acessórios e periféricos?
R: Todos os equipamentos são etiquetados com número de série e identificação A2WORKS. Além disso controlamos os números de série do fabricante.
P: E se eu precisar de um equipamento melhor durante o contrato?
R: É possível fazer upgrade ou trocar por um equipamento mais adequado. Entre em contato com nosso departamento comercial para ajustar o valor do contrato.
P: Todo software pode ser alugado?
R: Não. Apenas aqueles que permitem licenciamento por meio de locação. Existem alguns fabricantes ou linhas de softwares que não podem ser alugados.
P: Os softwares são licenciados?
R: Todos os softwares fornecidos pela A2WORKS são licenciados e estão de acordo com as políticas de seus fabricantes e distribuidores.
P: Quais softwares acompanham os equipamentos?
R: Qualquer software é um item à parte e deve ser considerado no valor da locação e claramente referenciado no contrato. Caso não esteja descrito no contrato não foi considerado e não está incluso no fornecimento.
P: O Sistema Operacional vem com o equipamento quando eu alugo ?
P: O Pacote Office já vem com o equipamento na locação ?
P: Posso instalar softwares de minha propriedade?
R: Sim, possuindo a licença você pode instalar os softwares que desejar.
P: Todos os softwares podem ser alugados ?
R: Não, apenas aqueles que seus respectivos fabricantes autorizarem para locação.
P: Quais fabricantes possuem softwares para locação?
R: A Microsoft possui uma linha de licenciamento específica para locação. Entre em contato com nosso departamento comercial para obter mais informações.
P: É verdade que comprando o software o locador pode alugá-lo junto ao equipamento?
R: Não. Comprar o software não dá direito à locação. Cada fabricante tem uma política própria em relação ao produto. Em caso de dúvida entre em contato com o fabricante ou distribuidor e solicite documentação sobre o assunto.