Insatisfação com produtos e serviços é maior entre o público feminino - InfoMoney
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Por Fernanda de Moraes Bonadia Em minhas-financas 03 nov, 2011 09h29
Insatisfação com produtos e serviços é maior entre o público feminino
Afinal, elas são responsáveis por 66% das decisões de compra nos lares brasileiros, movimentando cerca de R$ 1,3 trilhão por ano
Por Fernanda de Moraes Bonadia 03 nov, 2011 09h29
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SÃO PAULO - Atualmente, as mulheres são responsáveis, em média, por 66% das decisões de compra nos lares brasileiros, movimentando cerca de R$ 1,3 trilhão por ano. Entre as decisões de consumo - que têm impacto nas compras da família - estão alimentação, plano de sáude, vestimenta e educação.
"Quando compra um produto alimentício para os filhos, por exemplo, se a marca não cumprir o que promete, essa consumidora vai até as últimas instâncias para reclamar e fazer valer os seus direitos. Além disso, o alto poder influenciador entre amigos, familiares e nas redes sociais pode comprometer a imagem das marcas", salienta.
Para Stella, essas mulheres estão educando novos consumidores: "A educação dos filhos, para elas, é pautada pelo ensino de valores morais, respeito ao próximo e a si, e sustentabilidade. É nesse contexto que está o consumo resposnável".
Atendimento em instituições financeiras
Mundo virtual e ideal
Por fim, ao descreverem o que seria uma experiência de consumo ideal, as consumidoras afirmam sonhar com um abiente confortável e acolhedor. Um local com decoração moderna. As vitrines sempre com preços bem visíveis. E os produtos estariam à vista, separados por tamanhos e cores.
E o que elas não suportam e que seria eliminado no mundo ideal? Um dos pesadelos citados pelas entrevistadas é a atniga cena do vendedor de sapatos que desce oito ou nove caixas empilhadas. No momento da compra, as mulheres querem ser tratadas como únicas.