Informações sobre oportunidades de trabalho na INTELECTO CONTACT CENTER - PDF Free Download
Download "Informações sobre oportunidades de trabalho na INTELECTO CONTACT CENTER"
Luiz Guilherme Fidalgo Vilanova
1 Informações sobre oportunidades de trabalho na INTELECTO CONTACT CENTER ASSISTENTE DE DEPARTAMENTO PESSOAL Salário a combinar São Bernardo do Campo/SP Atribuições: Atendimento aos clientes, organização de arquivos, preparar e calcular a folha de pagamento, rescisões, férias, recolhimento de contribuições e outras atividades ligadas a registros e controles de pessoal, manter atualizado o cadastro de funcionários, cuidar do subsistema de benefícios em atividades como: Vale-transporte, auxílio alimentação, assistência odontológica e saúde, planos de incentivo, refeitório e atividades sociais, se responsabilizar pelo controle do registro de ponto (eletrônico) dos funcionários, fazer o fechamento e imputar para a folha de pagamento e para o sistema de banco de horas, realizar a apuração de banco de horas e informar o saldo via relatório para os gestores, executar homologação de rescisão de contrato, atender ao público interno, realizar processo de admissão, ser responsável pela solicitação de benefícios (vale transporte, assistência médica, cesta básica e seguro de vida), apoiando toda a área de administração de pessoal. Requisitos: Superior Incompleto Ter curso superior concluído ou cursando no mínimo o 4º ano, nas áreas de administração de empresas e/ou gestão de pessoas. Experiência de pelo menos 12 meses com rotinas de rh e departamento pessoal e departamento administrativo. GERENTE DE CALL CENTER Atribuições: Verificar formas no mercado de melhoria da operação (benchmarking), responsável por disseminar os conceitos sebrae-sp junto à coordenação, gestão da equipe, gestão contratual, identificar e sinalizar oportunidades e fragilidades do serviço, reunião de resultados com os clientes. Benefícios: Vale refeição, vale transporte, plano de saúde, plano odontológico, seguro de Requisitos: Pós Graduação / Especialização Formação: Ter pós-graduação preferencialmente nas áreas de administração de empresas e/ou marketing e comunicação e/ou gestão de pessoas. Experiência: Experiência em administração de contratos em call center e 6 (seis) meses de experiência em cargos de gerência de relacionamento com clientes, através de meios remotos, como telefone e internet (chat, portais, fóruns, comunidades e blogs).
2 COORDENADOR DE CALL CENTER Atribuições: Responsável por disseminar os conceitos dos clientes junto à equipe, gestão da equipe de supervisores, identificar e sinalizar oportunidades e fragilidades do serviço. Além das atividades descritas acima, deverá implantar, acompanhar e gerar informações de processos com a apresentação de resultados periódicos, análise e plano de ação incluindo indicadores realizados e justificativas para desvios, realizar reuniões de alinhamentos com equipe dos clientes, consolidar indicadores para apresentação em reuniões periódicas com análise e sugestões estratégicas (planos de ação) já analisando a viabilidade de implantação, ter a competência para entender as necessidades de negócio e traduzir para o desenvolvimento de melhorias de ferramentas, tal como o sistema de relacionamento, acompanhar indicadores de desempenho da equipe com foco em melhoria de processos. Requisitos: Superior Completo Formação: Ter formação em nível superior preferencialmente nas áreas de administração de empresas e/ou marketing e comunicação e/ou gestão de pessoas. Experiência: Experiência em atendimento e relacionamento com clientes, modelagem de processos de relacionamento com clientes, desenho, documentação e atualização de processos; criação de manuais eletrônicos. Experiência em administração de contratos em call center e 6 (seis) meses de experiência em cargos de coordenação de central de relacionamento com clientes, através de meios remotos, como telefone e internet (chat, portais, fóruns, comunidades e blogs). ANALISTA DE TREINAMENTO Atribuições: Disseminar o conhecimento em produtos (benefícios e encaminhamentos), treinar e capacitar os operadores de atendimento em processos, produtos e técnicas de relacionamento, executar todos os programas de treinamento definidos pelo cliente, garantir o cumprimento da grade de treinamentos estipulada dentro dos prazos acordados e complementar esta grade com necessidades oriundas dos operadores de atendimento, providenciar toda logística de treinamento; monitorar o indicador de realização dos programas de treinamento, discutir, definir e monitorar a cobertura de treinamentos presenciais versus e- learning, fornecer subsídios para elaboração e geração de conteúdo de processos e produtos, capacitação e aprendizagem, criar condições para compartilhar aprendizados e desenvolver competências voltadas à melhoria dos processos, aperfeiçoar o sistema de acompanhamento e avaliação dos processos e resultados, aumentar a diferenciação dos operadores de atendimento por meio de sua capacitação.
3 Requisitos: Superior Completo Formação: Ter formação em nível superior preferencialmente em ciências humanas ou exatas, possuir curso específico de formação de instrutor, com no mínimo 16h, possuir curso específico de formação em técnicas de relacionamento com clientes, com duração mínima de 40 horas. Experiência: Experiência na realização de treinamentos de capacitação de equipes de relacionamento, tanto em processos, quanto em produtos, sistemas e técnicas de relacionamento; experiência na elaboração e conteúdos para treinamentos e métodos de aplicação. SUPERVISOR DE CALL CENTER Atribuições: Responsável pelos indicadores de desempenho técnico e comportamental dos operadores de atendimento, por implantar procedimentos e planos de ação, por disseminar os conceitos do cliente junto a equipe, pela gestão e motivação da equipe, por realizar calibragens internas com a equipe e com os supervisores, pelo feedback aos operadores após a monitoria de qualidade, pelo acompanhamento de curto prazo, em tempo real da aderência à escalas, as pausas e ao tma (tempo médio de atendimento), aumento no desempenho das vendas ou campanhas de promoção de produtos e serviços. Requisitos: Superior Completo Formação: Graduação completa preferencialmente em administração, economia, marketing, publicidade e propaganda, relações públicas e possuir curso específico para vendas através de canais telefônicos com duração mínima de 80 horas. Experiência: Experiência mínima de 6 (seis) meses em cargos de gestão de ativo, controle de indicadores, conhecimento em monitoria da qualidade, recrutamento e seleção de operadores. Experiência na área de treinamento, apresentação em público, desenvolvimento de material didático e experiência com gestão por processos. MONITOR DE CALL CENTER Atribuições: Responsável por monitorar e dar feedback aos operadores de atendimento, supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento humano, elaborar relatórios dos serviços executados.
4 Requisitos: Superior Incompleto Formação: Superior completo ou cursando preferencialmente administração, marketing, recursos humanos, comunicação, e possuir cursos específicos em sistemas e metodologias de gestão da qualidade, com no mínimo 16 horas. Experiência: 6 (seis) meses de experiência em call center nas funções de supervisão ou monitoria. Em técnicas de relacionamento com clientes e planilha eletrônica de texto e ferramenta de apresentação, em nível usuário. ANALISTA DE CALL CENTER Atribuições: Apoio à supervisão e monitor da qualidade e retorno aos clientes quando necessário, buscar soluções junto às diversas áreas quando não solucionado no primeiro atendimento. Requisitos: Superior Incompleto Formação: Nível superior completo ou cursando, preferencialmente em administração, finanças e marketing. Experiência: Desejável mínimo de 6 meses de experiência, noções de microinformática (ms office, ms windows, internet). ANALISTA DE TRÁFEGO Atribuições: Interface com o cliente para apresentação de resultados e propostas de melhoria e planos de ação, articular com os lideres a implantação dos planos de ação para melhoria dos níveis de serviço, planejamento de longo prazo, previsão de demanda de campanhas e recursos necessários, dimensionamento e escalonamento de recursos em curto e longo prazo, acompanhamento curto prazo: Tempo real (volume de contatos, tempo médio de atendimento, nível de serviço e aderência as escalas), apontar desvios com relação ao planejado. Requisitos: Superior Completo Formação: Ter formação em nível superior preferencialmente em ciências humanas ou exatas, possuir curso específico em gerenciamento de tráfego para relacionamento com clientes, com duração mínima de 16 (dezesseis) horas. Experiência: Experiência com dimensionamento de recursos para centrais de relacionamento, na
5 elaboração de orçamentos e previsões de demanda em longo prazo, controle operacional de recursos e indicadores em centrais de relacionamento com sistemas de filas. ANALISTA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Atribuições: Deverá ser responsável pela instalação, configuração, manutenção e suporte técnico em redes de dados para computadores, sistemas de redes de voz, sistemas de distribuição de contatos telefônicos e eletrônicos ( dentro do ambiente de relacionamento com clientes, dimensionamento e gerenciamento das redes suportando o tráfego local e externo; definição, manutenção e gerenciamento dos processos de administração dos sistemas, incluindo a criação e liberação de acessos aos sistemas, desenho e implantação dos modelos de contingência para manutenção dos sla s (níveis de serviço acordados) de disponibilidade da tecnologia, criação ou revisão, implantação e manutenção de políticas de segurança da informação nos parâmetros mínimos exigidos pelo cliente; configuração e manutenção de sistemas de segurança, tais como firewalls, antivírus e políticas de acesso. Requisitos: Superior Incompleto Formação: Ter curso superior concluído ou cursando no mínimo o 4º ano, nas áreas de sistemas e/ou telecomunicações e/ou engenharia e/ou informática; possuir curso específico para gerenciamento de políticas de segurança da informação, com duração mínima de 16 (dezesseis) horas. Experiência: Experiência em administração, incluindo instalação, configuração e manutenção, de sistemas de redes de dados e sistemas de telefonia, específicos para ambientes de relacionamento com clientes; experiência na criação, implantação e manutenção de políticas de segurança da informação. OPERADOR DE TELEATENDIMENTO Atribuições: Contatar aos clientes, divulgando eventos, produtos ou serviços, atualizando os dados de relacionamento nos sistemas do cliente, seguir os processos estabelecidos pelo cliente.
6 Requisitos: ***Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira e aos sábados somente quando houver necessidade de treinamento e/ou reciclagem.*** Ensino Médio Completo Possuir curso de técnicas de relacionamento com clientes ou de negociação e vendas, com duração mínima de 48 horas. Experiência: Desejável mínimo de 6 meses de experiência, noções de microinformática (usuário), agilidade e qualidade na digitação, conhecimento de navegação na web, boa fluência verbal, boa dicção, clareza e objetividade tanto na linguagem escrita quanto na falada. Experiência em vendas por telefone. Sobre a empresa: A Intelecto é uma empresa de Contact Center com sede em Curitiba (filial em Maceió e em breve em São Paulo(. É especialista em serviços de SAC, vendas, cobranças, pesquisa e back office, atendendo empresas dos segmentos de varejo, e-commerce, saúde, consultoria e governo. Mais informações: Fonte e créditos: Intelect Contact Center