Clube Bancorbrás - Faq
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Quais são os direitos do usuário do Clube Bancorbrás? O títular do Clube Bancorbrás terá direito 7 diárias por título adquirido, em uma rede credenciada de mais de 10.000 hotéis (o período aquisitivo, válido por um ano, inicia-se na data de cadastramento do título na Bancorbrás). Os hotéis conveniados no exterior são de categoria turística e fica assegurada aos usuários a utilização de diárias em apartamento duplo, tipo standard, para 2 (duas) pessoas.
A Bancorbrás utiliza o sistema de lista de espera para marcação de reservas? A Bancorbrás utiliza o sistema de lista de espera nos períodos em que aumenta a quantidade de solicitações de reserva, como feriados e alta temporada. Os critérios adotados são: ordem cronológica ordem de preferência de cidade (não de hotel). O hóspede cujo nome constar na lista de espera deverá aguardar contato da Bancorbrás oferecendo a vaga.
Quais as condições para converter diárias para pagamento de pacotes turísticos? O usuário poderá converter suas diárias em valores, para aquisição de pacote da Bancorbrás Turismo. Para isso, basta o usuário informar o número do seu título ao atendente, que verificará a quantidade de diárias disponíveis e fará o cálculo do valor que pode ser deduzido do pacote. A conversão de diárias é uma concessão da diretoria da Bancorbrás, vantagem para aquisição exclusiva de pacotes da Bancorbrás Turismo.
Tenho dois títulos cujos períodos aquisitivos encerram-se em maio. Posso solicitar a alteração desses períodos? Sim. A alteração deverá ser solicitada ao setor de cadastro, até o último dia útil do mês em que expira o período aquisitivo.
Qual a quantidade de diárias que pode ser utilizada por vez? O cliente pode utilizar qualquer número de diárias por vez, exceto em feriados e na alta temporada. Nesses períodos, a maior parte dos hotéis determina o número de diária por pacote. Alguns hotéis exigem um mínimo de diárias para o final de semana (geralmente duas: de sexta a domingo).
Como é o processo de acúmulo de diárias? As diárias não têm caráter cumulativo. No entanto, a título de concessão, ao final do período aquisitivo o usuário que não tiver utilizado nenhuma das diárias a que tinha direito será beneficiado com três diárias extras. Estas terão validade para o período aquisitivo subseqüente, não podendo ultrapassar o saldo máximo de 10 diárias por ano.
Qual o procedimento para solicitar cama extra? Para acomodar uma quarta pessoa em apartamento triplo, o usuário deve contatar o hotel com antecedência e verificar se possui o serviço de cama extra, cujo custo será pago diretamente ao estabelecimento.
O que é SAC? O SAC (Setor de Atendimento ao Cliente) é o setor em que o usuário registra a sua opinião, esclarece suas dúvidas e obtém informações referentes à Bancorbrás. Consulte-nos 0800 61 2255 ou e-mail sac@bancorbras.com.br.
Posso alterar meus dados bancários pela Internet? Não. Os pedidos de alteração de dados bancários só podem ser solicitados por: • Por fax: (61) 3323 1239 ou (61) 3321 6197; • *Por e-mail: atendimento.turismo@bancorbras.com.br; • Pelos Correios: carta a ser encaminhada ao Clube Bancorbrás (SCS, Qd. 04, Bloco A, Ed. Vera Cruz, 4º andar, Brasília DF, CEP 70304-914), devidamente assinados pelos titulares. *Desde que seja digitalizada a assinatura do titular.
Quais são as categorias e os preços dos títulos? Existem duas categorias de títulos: • Executivo, para hospedagem em hotéis de categoria média. O Executivo é subdividido em Executivo 2 (para até duas pessoas) e Executivo 3 (para até três pessoas). • Superior, para hotéis de categoria superior. A categoria Superior também conta com dois tipos: O Superior 2 (para até duas pessoas) e o Superior 3 (para até três pessoas). O valor da adesão pode ser divido em até 4 parcelas sem juros e debitado com a taxa de manutenção mensal. A taxa de manutenção mensal é debitada em conta corrente (Banco do Brasil, Bradesco, BRB, Caixa Econômica Federal, HSB, Itaú, Real, Banrisul, Banespa e Unibanco) ou por meio da administradora de cartão de crédito VISA.
É um canal direto de comunicação do cliente com a Bancorbrás. Seu objetivo é servir como última instância para que o cliente possa recorrer caso não se sinta satisfeito com a solução apresentada pelos canais convencionais de atendimento.
Quando desejar enviar uma denúncia, sugestão, elogio ou quando a sua demanda não for solucionada por meio dos canais convencionais de atendimento. Não substitui os outros canais de atendimento da Empresa.
Como recorrer à Ouvidoria?
Telefone: 0800 814 2252/ Fax: 33147040 E-mail: ouvidoria@bancorbras.com.br
Ligação gratuita de qualquer lugar do território nacional, de segunda a sexta-feira, das 8 às 17h.
Para agilidade no atendimento, tenha em mãos o número do protocolo de atendimento no SAC: 0800 61 2255.
Bancorbrás - Hotéis, Lazer e Turismo Ltda.
6º andar - Brasília/DF, CEP 70304-914
Capitais e regiões metropolitanas: 3004 1516 Demais localidades: 0800 814 1516 Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 8 às 20 horas, e sábado, das 8 às 14 horas. atendimento.turismo@bancorbras.com.br
Em caso de desistência da contratação, o cliente poderá entrar em contato com a Central de Atendimento do Clube Bancorbrás: