152ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidorias | ABRAREC
Eventos OuvidoriaOuvidoria 11/10/2018 Rosana Ribeiro 1
Alline Tavares, Ouvidora da Duratex – Coordenou a reunião, substituindo nossa Vice Presidente Lúcia Helena de Farias, que não pode estar na reunião. Na foto com Marília, gerente de atendimento ao consumidor e Raphael Hasse, gerente da marca, ambos da Brastemp
Hélio José Ferreira, Coordenador Adjunto do Comitê com Marília Araújo, gerente de Atendimento ao consumidor da Brastemp, Raphael Hasse, gerente da marca Brastemp e Alline Tavares, da Duratex.
Raphael Hasse, manager da marca Brastemp, contou para os participantes o significado de ser sem dúvida, uma Brastemp…
Palestra: Jurimetria: O que é e como utilizá-la – Fábio Lopes Soares – Professor e Coordenador na FGV – Fundação Getúlio Vargas
Helio – Abrarec | Emylin – Whirlpool | Fabio – FGV | Marília – Whirlpool
Painel: Jurimetria – Impactos e abordagem dos pontos de Sucumbência, Custo da não reclamação
Helio – Abrarec | Fabio – FGV | Evandro – Febraban | Mariana – Whirlpool | Fabio – Banco Votorantim
Desembargador do Tribunal de Justiça de São Paulo, José Carlos Ferreira Alves, na Casa Brastemp Experience, em São Paulo, durante a 152ª Reunião do Comitê Nacional de Ouvidores da ABRAREC.
Projeto Selo amigo da Justiça | Desembargador do Tribunal de Justiça de São Paulo, José Carlos Ferreira Alves
Helio, Emylin, José Carlos, Marília e Rosália
Palestra: Tradução da Voz do Consumidor: Como capturar e a importância dessas informações na estratégia de foco no consumidor – Dirceu Junior – CEO e Inteligência Operacional da empresa Postmetria Inteligência de Mercado
Painel: Como a ouvidoria pode transformar a voz do consumidor em mudanças de processos e melhorias para as organizações?
Claudia Wharton – Grupo Segurador BB Mapfre | Izabela Azevedo – Trainee Whirlpool | Dirceu – Postmetria | Helio – Moderador
Dirceu – Postmetria | Izabela Azevedo (Trainee Whirlpool – Projeto VOC) | Claudia Wharton – Grupo Segurador BB Mapfre | Marília – Whirlpool | Mariana – Whirlpool | Helio – Moderador
Cristina Castilho apresentou os principais pontos discutidos no Conarec 2018 | Helio – Abrarec | Marília – Whirlpool | Cristina Castilho