Por fim, as teorias, procedimentos, ferramentas e controles tem que estar presentes no seu marketing mas não ao ponto deles sufocarem a criatividade necessária para transformar um simples cliente em um evangelizador da sua marca, resultado que apenas o mantra “satisfação do cliente” não será capaz de produzir. As teorias e ferramentas estão disponíveis para qualquer um a fim de estudar o assunto e deveriam constituir a base de todo conhecimento sobre marketing. Porém, a criatividade e o ímpeto para extrair o wow! da boca dos seus clientes devem ser estimulados com a mesma seriedade que o seu departamento financeiro encara as contas da sua empresa.