Política de Venda e Troca | Cosmic Cosméticos
I. Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos (final de semana e feriado também valem!). Caso você tenha ficado insatisfeito ou tenha se arrependido da compra, solicite a devolução através do e-mail cosmicfrequencial@gmail.com, dentro do prazo limite de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, informando o motivo da solicitação, seus dados cadastrais e o número da nota fiscal.​
IV. Após a chegada do produto a nosso escritório iremos verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciaremos o reembolso do produto de acordo com a solicitação feita por você.
V. Fique tranquila(o), você vai ficar por dentro de todas as etapas por e-mail ou telefone. Então, fique atento para podermos manter o contato.​
VI. Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de reembolso de qualquer produto devolvido sem estejamos cientes ou fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.​
Porém, se o pedido foi recebido, mas está em desacordo com a compra, a solicitação de troca deve ser comunicada a nós dentro de 7 dias corridos após o recebimento. O custo de frete com a devolução da mercadoria também será arcado por nós, não se preocupe!
Será considerada aceita a devolução do produto que submetido a nossa análise acompanhado de documento fiscal, e não apresente danos ou vestígios de uso. Nesse caso você terá direito a troca ou reembolso.
Se você só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se preocupar! É só você entrar em contato conosco para que fique tudo registrado por e-mail. Nestes casos por sermos uma loja online, sempre pedimos foto de como o produto chegou para que possamos avaliar.
Caso ocorra entrega de produto avariado ou com defeito de fabricação, você poderá ser solicitada a troca dentro de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Nesses casos, ao recebermos a mercadoria, temos o direito de analisar o produto, a fim de identificar eventuais danos causados pelo seu manejo irregular. Caso o mesmo não apresente danos devido ao uso indevido, você terá direito a troca ou reembolso. Fique tranquila(o), a sua troca será analisada e realizada com muito carinho.
Caso ocorra desistência da compra dentro de 7 dias corridos será seguido o procedimento explicado no item 1.
I. Crédito de 100% do valor total da compra com validade de 60 dias, mediante emissão de cupons. O valor pago será disponibilizado a você como crédito, na forma de cupom, para utilização em sua próxima compra em nosso site.
II. Estorno do valor do produto através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
III. O cancelamento em compras realizadas no cartão de crédito, é solicitado por nós à administradora do cartão, que pode fazê-lo em até duas faturas subsequentes.
Esperamos que você tenha entendido tudo para ter uma experiência de compra ainda melhor, mas caso tenha qualquer dúvida entre em contato conosco. Será um prazer te ajudar!