O mediador é um profissional neutro e imparcial, capacitado em técnicas de gestão de conflitos, que não tem poder de decisão. Ele auxilia as partes na descoberta dos pontos fracos e fortes das suas posições/interesses e na descoberta do que as une, auxiliando-as a sair de situações de impasse, a ampliar as alternativas para resolver o conflito e procurar com os envolvidos soluções que atendam a todos.