Termos de Uso - Sunset Sound
A loja isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem que o setor de atendimento ao cliente seja comunicado, ou que estejam fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Quando adquirir produtos de parceiros da loja a tratativa das solicitações ficarão sob responsabilidade do parceiro e todo acompanhamento será realizado pela loja.
A loja tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviara o produto para análise de seu fabricante e eventual conserto por suas assistências técnicas. Em caso negativo a mercadoria será enviada ao cliente novamente com laudo informativo. Nessas condições a loja se reservara no direito de fazer nova cobrança de frete.
A loja, a fim de facilitar o atendimento ao cliente e agilizar o procedimento de troca solicita o preenchimento de um formulário e juntamente com o envio de fotos para identificação dos eventuais problemas com o produto, assim ganhando agilidade no procedimento, é de extrema importância o envio do formulário e fotos, não ocorrendo esta etapa do processo a loja não pode prosseguir com o procedimento de troca, todo alinhamento é realizado pela central de atendimento ao cliente.
A loja não faz coleta de produtos. Todas as coletas são realizadas por transportadoras terceirizadas.
A loja fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pelo Mercado Pago e PayPal os valores serão devolvidos ao método de pagamento e poderão levar até 40 dias para serem processadas por completo. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s) no Centro de Distribuição da loja.
Atenção: a loja se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, ou que esteja fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Ao solicitar um cancelamento, é possível receber um Vale-Troca no mesmo valor pago na compra. No caso de produtos comprados através de lojas parceiras nos marketplaces o vale só poderá ser utilizado com produtos da mesma loja, não podendo ser utilizando de um Marketplace para o outro. Após a liberação do Vale-Troca pela loja você receberá um e-mail informando a numeração.