A transformação é radical, mesmo! - Clientesa
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A transformação é radical, mesmo!
Uma profunda transformação cultural está em curso na área de vendas diante da necessidade da multicanalidade. A atividade vem se reestruturando para acompanhar a própria mudança de perfil dos consumidores. E, apesar dos grandes desafios, o mercado tem se mostrado maduro, como ficou claro no Encontro de Feras 2012, que aconteceu essa semana (18 e 19), em São Paulo. Realizado pela ClienteSA, o evento contou com a apresentação de especialistas que refletiram sobre a renovação do setor, assim como os caminhos para melhorar os resultados, dentro desse novo cenário.
Escolhidas a dedo, as Feras falaram das tendências, sem se esquecerem das estratégias já praticadas pelo mercado, com bons resultados na ponta. Reunindo toda a cadeia de valor da atividade, com representante de empresas dos mais diferentes segmentos, o Encontro deixou claro que a evolução é um caminho sem volta, onde a busca pelo aumento das vendas deve ser acompanhada por uma estratégia diferenciada que leve em conta as necessidades e os desejos do cliente.
Além das palestras, o Encontro contou o jantar do Prêmio ClienteSA de Vendas Multicanais e do Personalidades ClienteSA – Feras 2012. O primeiro teve como grande vencedora a Atento, que foi eleita Empresa do Ano, além de receber troféu na categoria Melhor Resultado com Satisfação do Cliente. O outro destaque do prêmio foi a Brasilcenter que conquistou o troféu de Campanha do Ano e na categoria Melhor Resultado com Satisfação do Cliente. Também foram premiadas a Alert Brasil, na categoria Melhores Práticas em Gestão Estratégia; Altitude, em Melhor Projeto de Utilização Integrada de Canais; e TotalIP, em Melhor Campanha com Visão 360 Graus.
Já o Personalidades coroou o trabalho de Luiza Helena Trajano, presidente do Magazine Luiza, que foi representada na premiação por Nicolau Camargo, gerente geral de atendimento da rede. Ela recebeu o troféu ouro, após ter sido escolhida por um Comitê de Notáveis entre os seis profissionais mais votados no hotsite da premiação. Também foram reconhecidos André Marques, da Englishtown; Dario Machado, da Assurant; Fabiano Ferreira, da GVT; Thiago Rocha Dias, do Santander; e Walter Andrade, da Netshoes. A escolha dos vencedores foi feita pelo público que votou on-line.