Perguntas Frequentes - Toy Stock
1. Faça o pedido pelo site
Escolha os produtos e o período de locação desejados e adicione-os ao carrinho de compras. Faça o cadastro e o pagamento para finalizar o pedido.
2. Aguarde nosso contato.
3. A entrega será realizada.
Atendemos com entregas as cidades de Campinas, Valinhos, Paulínia, Hortolândia, Monte Mor, Nova Odessa, Sumaré e Americana (Estado de São Paulo).
Se preferir, antes de finalizar seu pedido, selecione a opção "retirar pessolamente" para retirar o seu pedido em uma das lojas parceiras da Toy Stock. CLIQUE AQUI para saber mais.
4. Devolução/Renovação.
No fim do prazo de locação entraremos em contato para agendar a devolução. Ou se você preferir, pode renovar o prazo. O pagamento da renovação pode ser feito através de transferência bancária ou por meio de pagamento online (cartão de crédito, débito ou boleto).
Os produtos são higienizados?
Aqui na Toy Stock, após cada locação os brinquedos são revisados, rigorosamente higienizados com produtos hipoalergênicos (sabão de coco e álcool 70º) e depois embalados para a próxima locação.
A entrega e retirada são cobradas?
Sim, o valor do frete é R$ 20 incluindo a entrega e a retirada nas cidades da nossa área de cobertura. Se optar por retirar/devolver um uma loja parceira não cobraremos o frete. CLIQUE AQUI para saber mais.
Quais produtos são indicados para o meu bebê?
Para saber quais produtos alugar por idade, acesse a categoria: https://www.toystock.com.br/por-idade. Ou se preferir nos chame no whatsapp que ajudaremos você à decidir qual é a melhor opção.
Posso renovar a locação?
Sim, basta avisar com pelo menos 2 dias de antecedência do término do prazo inicial de locação via Whatsapp. A renovação poderá ser paga através de transferência bancária/pagamento online.
Posso reservar um produto para locação futura?
Dependendo do produto podemos reservar sim! Entre em contato conosco para verificarmos a possibilidade.
Se meu filho não gostar do produto, posso trocar?
O cliente pode solicitar a troca até no máximo de 2 dias úteis após o recebimento do produto. Haverá cobrança de uma taxa de R$ 20 pela troca. Caso haja diferença de preço entre os produtos trocados haverá também a cobrança dessa diferença.
Em caso de troca por defeito não cobraremos taxa. Porém é importante que você certifique-se de que o produto está em perfeitas condições de uso assim que recebê-lo e caso encontre alguma avaria nos comunique imediatamente.​
Qual é a região de cobertura da Toy Stock?
Atendemos com entregas as cidades de Campinas, Valinhos, Monte Mor, Paulínia, Hortolândia, Nova Odessa, Sumaré e Americana. Quem mora um outras cidades da região poderá locar e retirar em uma loja parceira da Toy Stock. CLIQUE AQUI para saber mais.
SIM! Temos algumas LOJAS PARCEIRAS onde você pode retirar e devolver os itens alugados, CLIQUE AQUI para saber mais.
Se o produto que desejo não estiver disponível, o que eu faço?
É só clicar no botão "avise-me" do produto desejado e cadastrar seu e-mail para receber uma notificação assim que liberar uma unidade.
Posso ficar com a embalagem?
Alinhados com nosso compromisso de consumo consciente, nossas embalagens são reutilizáveis, por isso devem ser devolvidas juntamente com o produto locado.
O produto já vem com pilhas?
Sim, os produtos que exigem pilhas para funcionar são acompanhados por pilhas recarregáveis 100% carregadas. Por ser recarregáveis as pilhas devem ser devolvidas no final do prazo de locação.
Caso as pilhas acabem durante o prazo de locação você pode optar por recarregar as pilhas (se você tiver um carregador compatível) ou comprar pilhas novas. A Toy Stock não se obriga à substituir as pilhas durante o prazo de locação.
Devo higienizar o produto para devolver?
Não, nós higienizamos todos os produtos após cada locação, mesmo que você faça isso antes de devolver. Então não se preocupe com isso ;)
Se o produto for danificado, o que devo fazer?
Caberá ao locatário a devolução do produto devidamente funcional e conservado, ou seja, nas mesmas condições em que recebeu. Caso o produto sofra algum dano durante o prazo de locação, o LOCATÁRIO se responsabilizará pela recomposição total ou parcial do produto, conforme a necessidade.
Para mais detalhes, acesse: https://www.toystock.com.br/pagina/contrato-de-locacao.html
E o que acontece se o produto for perdido/roubado?
Caberá ao locatário a devolução do produto devidamente funcional e conservado, ou seja, nas mesmas condições em que recebeu. Caso o produto sofra perda ou roubo durante o prazo de locação, o LOCATÁRIO se responsabilizará pela recomposição total ou parcial do produto, conforme a necessidade. Enquanto o produto não foi reposto, o locatário continuará arcando com o valor da locação proporcional até a data de devolução efetiva do produto.