A responsabilidade das marcas se já era grande tornou-se enorme. De um lado, a urgência de reação e resposta, do outro, a necessidade de uma boa construção criativa. Mas eis que surge um terceiro lado, de traço ténue e muito mais complexo de gerir: o da sensibilidade. O que dizer? Que caminho escolher? Quão otimistas devemos ser? Devemos ser também realistas? Que reacções podemos esperar?