Treinamento de funcionários é essencial para uma franquia de sucesso
O treinamento de funcionários na empresa é um investimento necessário para se ter uma franquia de sucesso.Em tempos de crise, o valor da capacitação aumenta para as redes de franquias. Franqueadores têm investido em novas estratégias de treinamento e formação para impulsionar os negócios dos franqueados. .
Segundo o ranking EXAME/IBRC de Atendimento ao Cliente, em 2016 muitas empresas diminuíram sua estrutura de atendimento ao cliente e de treinamento da equipe, visando diminuir os custos, o que resultou na queda da qualidade do atendimento. Em contraponto, empresas que investiram na inteligência artificial e atendimento por Chat, SMS e e-mail aumentaram em 10% a procura de seus serviços.
O processo seletivo é a hora crucial para o seu negócio decolar, portanto, saiba identificar pessoas que estejam entusiasmadas e comprometidas com o seu negócio. Perguntas e testes objetivos são essenciais para um recrutamento rápido e assertivo.
Gestão de pessoas e qualidade de atendimento
Não investir em treinamento constante gera falta de atualização. Se os funcionários são mal preparados e não tiverem facilidade para lidar com os problemas, compromete a qualidade do seu serviço.
Muitas vezes quando o cliente vai adquirir um produto ou um serviço, ele já sabe o que quer e já pesquisou sobre ele. Quando o cliente conhece mais o produto do que o próprio funcionário é um erro primário e gravíssimo. Certifique-se de treiná-lo e reciclá-lo, sempre.
Pós venda e atendimento virtual
Treine seu funcionário para que ele não se esqueça do cliente no pós venda. Fidelize e invista em tecnologias que possibilitem o contato do profissional com o cliente.