A essência do bom atendimento ao cliente - TI Especialistas
out 19, 2010 Ξ 12 comentários
publicado por Daliane Martins
A essência do bom atendimento ao cliente was last modified: outubro 18th, 2010 by Daliane Martins
Formada em Redes de Comunicação, com experiência em Suporte e Relacionamento com clientes. Neste momento, Consultora de Negócios em ERP. - Apaixonada por livros, cinema e TI.
Muito bacana. Ótimo artigo!
Raphael Leocádio
Parabéns por mais uma matéria muito rica e que explana uma particularidade ainda pouco observadas nas empresas que é o "pequeno" detalhe do atendimento!!!
Concordo com você Daliane! Bom que tenhamos sempre esta visão, pois a prestação de serviços, pelo menos no RJ, onde resido, deixa muito a desejar!
Júlio César C. Ferreira
Mais dificil do que conquistar um cliente, é continuar prestando serviços para ele. O assunto é muito relevante, por que, não adianta ter um alto conhecimento técnico, se não existe a capacidade de se relacionar bem com o cliente e atender todas as suas expectativas… que não é só ter o serviço prestado, mas sim, de obter excelência no serviço prestado. Parabéns cunhada!!! Orgulho deocê!! Smack!!
Gessélia Karen
Esse é um tema sempre propício a queixas e debates, em suma, não trata-se de adivinhar o que meu cliente deseja, e sim, conhecê-lo o suficiente para informar realmente o que será necessário para suprir sua necessidade. É um conjunto de ações que transformará seu cliente "comum" em cliente fiel.
Oi amiga! Parabéns pela abordagem de um tema tão relevante no contexto do comércio de produtos e serviços! Tenho visto muitas empresas focarem-se na otimização de ferramentas e esquecerem-se de que o mais importante é o capital humano, seja de funcionários ou de clientes, e que nesse caso o quesito (bom) relacionamento é primordial. Continue nos presenteando com sua clareza e visão de mercado!
Sem sombra de dúvida a necessidade de serem feitos laços com o cliente, criando um relacionamento de confiança e respeito mútuo permite parcerias duradouras que vão muito a.quém de um simples contrato.
Oi pessoal, obrigada por compartilharem suas idéias! Essa troca de valores é imprescindível para a sustentação de parcerias e relacionamentos.
Esse artigo reforça a idéia geral de como as relações dentro de uma empresa são importantes para um bom firmamento. Eu penso que as empresas mudam seus fornecedores por que estão insatisfeitas, na verdade a mudança é resultado da insatisfação por algum motivo. Quando estamos insatisfeitos com algo em nossas vidas, mudamos! Na aréa de TI vi mudanças acontecerem dessa forma, e o interessante é que quando uma nova contratada assume vem com o gás total, mas depois entra em declinio, não mantem o nível nem o ritmo. E quando alguns membros na equipe conseguem se superar e se fazerem bem vistos pelo cliente acabam sendo contratados por ele e deixam de ser terceiros. (Vi isso acontecer por algumas empresas que trabalhei como: citibank, telefonica, EDS e Tegma)inclusive comigo. Ótimo artigo Daliane! Você escreve muito bem!