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Sua loja precisa de um aplicativo próprio? | ACIRP
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Como consequência desses números, é possível dizer que o comportamento de compra virtual deixou de ser futurista e passou a fazer parte da rotina dos consumidores. O crescimento no uso de aplicativos no Brasil se explica sobretudo pela alta no uso de smartphones entre os brasileiros de menor renda.
De 2010 a 2018, a penetração de smartphones na classe C passou de 42% para 77%; entre as classes D e E, de 13% para 49%, segundo o Instituto Locomotiva.
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Inspiradas em aplicativos multifuncionais, como o app chinês de mensagens WeChat, que permite comprar e realizar pagamentos num mesmo aplicativo, muitas empresas vêm apostando na estratégia de "super aplicativos", que vão além da atividade central das companhias.
O colombiano Rappi, por exemplo, começou com entrega de comida e hoje agrega a seu app parceiros que vão de passagens aéreas da MaxMilhas à rede de produtos para animais Petz ou o serviço de táxi corporativo da brasileira Wappa.
Um app para comprar comida. Outro para pedir taxi. Outro para ouvir música. Mais um para bater papo. É tanto aplicativo que surge a dúvida: toda empresa precisa ter seu próprio aplicativo?
Embora os nomes citados anteriormente sejam de grandes empresas, os aplicativos também funcionam como uma alternativa para os pequenos. Um bom exemplo para esse momento, são os negócios físicos, que tiveram que fechar as portas durante o isolamento social, mas que mantiveram suas atividades comerciais de outra forma.
Um exemplo: aqueles que dependem de geolocalização para vender, como negócio com delivery de comida, podem ter o aplicativo como principal canal de vendas. Diferentemente de grandes empresas e marketplaces, que têm no ponto físico e no desktop uma fatia importante de consumidores.
De acordo com o Galleger Lhe, diretor comercial da Bis2Bis, a otimização da experiência do usuário tornou-se essencial. Por essa razão, é importante considerar o tipo de tecnologia adequado para assegurar responsividade, conectividade e usabilidade.
Ele cita o uso do conceito Progressive Web Apps (PWA), uma metodologia de desenvolvimento de aplicações web que torna a experiência do usuário de páginas web semelhante a de aplicativos mobile, em que as informações são carregadas à medida em que o usuário navega.
"Negócios que faturam de R$ 50 mil a R$ 100 mil por mês ou acima disso, já podem pensar em PWA dentro da operação de e-commerce", diz.
O especialista alerta que apesar do custo de desenvolvimento ser um pouco mais elevado que o de uma loja virtual comum, o conceito é uma oportunidade para começar a inovar, gerando engajamento, aumentando a recorrência e fidelizando a marca.
Assim como esse modelo híbrido entre site e aplicativo proposto pelo PWA, a tecnologia promove e promoverá muitas evoluções e adaptações que certamente tomarão o lugar das páginas web ou até mesmo dos aplicativos. Por essa razão, cabe a cada empresa acompanhar o surgimento e disponibilidade de novos recursos e adaptá-los às necessidades do negócio, assim como dos clientes.
Com uma gama de ferramentas à disposição, os aplicativos capturam os clientes por comercializar produtos que eles já consumem ou consumiram, mas de forma mais prática. É interessante aproveitar esse repertório e interação para enviar mensagens personalizadas a seus clientes anunciando um novo produto, coleção ou promoção.
Lojas, como as Lojas Americanas, dão um incentivo para que as compras sejam feitas por meio do aplicativo oferecendo valores cumulativos para quem opta por essa solução e essa vantagem faz com que os usuários mantenham o software em seu celular.
O engajamento, geralmente medido em número de usuários, acessos, tempo total gasto no app e número de ações geradoras de valor, como uma compra, por exemplo, é um bom indicativo sobre a experiência que uma empresa gera, além de confirmar a utilidade e relevância da ferramenta.
Não há fórmula mágica para melhorar essas métricas. Índices saudáveis de engajamento passam por uma mistura de experiência do cliente (funcionamento do aplicativo) com o produto e a estratégia de relacionamento com o usuário - algo que o estimule e ajude a tomar decisões durante a jornada de compra de forma rápida, fácil e prática.