Ruído Ocupacional em Call Center: NR-9 e NR-15 | Laepi
Home | Call Center | Ruído Ocupacional em Call Center: NR-9 e NR-15
As Empresas de Call Center estão expostas a ações trabalhistas por insalubridade, consideranto o ambiente ruidoso e o volume com os quais os atendentes usam seus headsets. A NR-9 estabelece que todo empregador que admitam trabalhadores devem elaborar um Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) que tem por objetivo a preservação da saúde do trabalhador. Entre os riscos ambientais em empresas de Call center destaca-se o agente físico ruído.
As questões de ruído são pontadas na NR-9 e NR-15, a seguir explicaremos o que cada uma delas determina.
Assim a NR-9 determina que o empregador deve quantificar o ruído e o limite do nível de ação para a exposição ao ruído já a NR-15 estabelece o limite do nível de exposição ao ruído em função do tempo da jornada de trabalho diária.
Através da medição de ruído específica para Call Center (clique aqui para saber mais) e não apenas uma medição convencional de ruído, as empresas podem comparar os resultados encontrados com a NR-9 e NR-15 e assim determinar se deve tomar alguma ação preventiva ou corretiva.
De forma geral, a exposição ao ruído pode ser reduzida através:
-da escolha do headset e sistema de telecom de qualidade;
-da acústica da sala;
-de ações no nível organizacional do trabalho para que seja minimizadas as conversas paralelas durante atendimento de ligações.