Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis, e de Lojas de Conveniência, e de Empresas de Lava-Rápido e de Empresas de Estacionamento de Santos e Região – Sindicombustíveis Resan.
Buscar
O Resan >
Quem Somos Diretoria História Memória Resan Manual de Conduta SEGS Associe-se
Notícias >
Revista Postos & Serviços >
Segmentos >
Estacionamento Lava-Rápido Loja de Conveniência Posto Troca de Óleo
Galerias >
Galeria de fotos
Galeria de vídeos
Associados >
Contato >
Postos & ServiçosA rede social como aliada
Com o crescimento das redes sociais, a internet domina os meios de comunicação. A proximidade com o cliente e o acesso à informação nunca foi tão fácil, rápido e difundido como atualmente. Toda essa rede de possibilidades abre espaço para novas formas de trabalhar para incrementar as vendas.
OUT 19, 2021
Follow @sindicombresan
Texto publicado na edição de setembro de 2021 da Revista Postos & Serviços
Imagem: Freepik
Com o crescimento das redes sociais, cada dia mais a internet domina os meios de comunicação em todo o mundo. A proximidade com o cliente e o acesso à informação nunca foi tão fácil, rápido e difundido como atualmente. Toda essa rede de possibilidades abre espaço para novas formas de trabalhar e aproveitar as ferramentas existentes para incrementar suas vendas.
Hoje, as redes sociais fazem parte de um segmento importante na estratégia qualquer negócio. Dentre os canais de marketing digital, as redes sociais oferecem oportunidades diferenciadas para atrair e fidelizar clientes.
“As redes sociais hoje são fundamentais e funcionam em substituição aos sites. Agora é mais fácil para uma empresa expor seus produtos e a diferença é que você abre um canal de comunicação com o consumidor. Não é mais uma via de mão única. Isso é bom, pois você consegue conhecer seu consumidor, consegue entender o que ele está buscando e deseja, quais os interesses dele”, afirma Isabela Wippich Jorge, professora de Mídia no curso de Publicidade e Propaganda e Universidade Católica de Santos (UniSantos).
“As redes sociais aumentam não só a visibilidade, mas também podem elevar as vendas, porque através delas conseguimos criar um contato direto com o cliente, com um link direto, eliminando intermediários”, acrescenta a especialista.
De acordo com Isabela, certamente as mídias sociais são também vantajosas para os postos de combustíveis e lojas de conveniência. “Nas redes, o posto de gasolina pode entrar nesse conceito de que faz parte da vida das pessoas, criar uma rede de fidelidade, gerar desconto, e sempre lembrar a questão da qualidade do combustível, da credibilidade da marca, e nos serviços oferecidos pela empresa”, sugere ela.
“Começamos a trabalhar há uns 10 anos com o Facebook e migramos para o Instagram há uns quatro anos. A rede social é uma modernidade e fortalece a comunicação com nossos clientes. Recebemos muitos feedbacks através das mídias sociais”, avalia Thiago Ferreira dos Santos, sócio-proprietário de posto da Rede Portal de Santos. O empresário diz utilizar os perfis da empresa para divulgar lançamentos, promoções e fotos reais dos produtos vendidos nos postos e nas lojas de conveniência.
“Os clientes gostam muito quando nossos funcionários participam e apresentam as promoções e novidades da rede. Os clientes gostam e os funcionários se sentem valorizados”, conta Thiago.
“É importante olhar para dentro do seu negócio e identificar o diferencial do seu posto e trabalhar em cima disso (nas postagens das redes sociais)”, aconselha o publicitário Diego Nunes. “O Portal de Santos, por exemplo, é conhecido pelo atendimento dentro das lojas e nas pistas. Então há funcionários que são quase celebridades no posto. Os funcionários são a alma da empresa”, destaca ele, que administra a conta do posto no Instagram, hoje com 10 mil seguidores.
O publicitário afirma, ainda, que é preciso ter um conjunto de ações para alavancar os perfis das redes. “É necessário realizar para divulgar. Hoje utilizamos influenciadores também para divulgar o lançamento de novos produtos, por exemplo, com o objetivo de aumentar o nosso público de seguidores e crescer a nossa rede. Essa é uma maneira saudável de crescer. Não adianta nada uma empresa investir na “compra de seguidores”, que não irão te acompanhar e não refletirão em resultados para seu negócio. O ideal é crescer através de ações, assim as pessoas (seguidores) vão querer estar ali no seu perfil”, acrescenta Diego.
Atenção
Professora e gerente de Marketing da Unisantos, Isabela Wippich Jorge lembra também dos pontos de atenção que uma empresa deve ter quando cria um perfil nas redes sociais.
“Contratar uma agência é fundamental para esse tipo de trabalho, porque ela vai trabalhar de forma diferenciada. Criar um perfil (nas redes sociais) é fácil, mas a empresa deve estar sempre presente. Não é uma coisa para se fazer só no fim de semana, é preciso ter gestão, requer agilidade, respostas rápidas. A gestão é tão importante quanto a criação. Não pode ser feita por qualquer um”, orienta Isabela. “É ruim você só abrir um canal (de comunicação)e não dar satisfação para o cliente. Não pode criar uma rede social e achar que basta publicar e não fazer mais nada. É preciso ter uma gestão nas redes sociais. Um trabalho bem feito impacta sim nas vendas”.
Segundo a professora, outra opção também é contratar uma pessoa que fique no posto, mas destacada exclusivamente para trabalhar com isso. “A frequência de postagem depende muito do negócio. Não é necessário postar todo dia, isso depende do perfil da sua empresa, mas é preciso ter planejamento.”
Bom humor
Isabela Wippich explica que as redes sociais dão espaço também para uma linguagem mais informal, permitindo brincadeiras nas interações com os seguidores. “É possível falar de serviços de uma forma mais leve.”
“A rede social é uma modernidade na comunicação com os clientes. Nós apostamos em falar com o cliente de uma forma bem humorada, através de brincadeiras, aproveitando o que é assunto no momento”, concorda Thiago Ferreira dos Santos.
“A linguagem da rede social não precisa ser engessada. Neste sentido, a parceria com os donos é fundamental, pois precisamos ter liberdade para criar o conteúdo. O dono ‘topar’ as ideias é parte fundamental no processo de criação, assim fugimos do resultado tradicional. Se formos ousados, teremos resultados positivos”, conclui o publicitário Diego Nunes.
Acesso Rápido
Guia Sindical
Convenções coletivas
Manual de Operações
Circulares
Seguro de Vida
Convênios/Parcerias
Placas Obrigatórias
Legislação
Feriados
Estimativa na Distribuição
Cartilhas
Orientações Técnicas - Medidas Provisória 1045 e 1046 - Programa Emergencial e medidas trabalhistas
Clique para abrir
Lei Geral de Proteção de Dados
Clique para abrir
Caderno especial traz regras sobre a flexibilização da retomada econômica em Santos
Clique para abrir
Ver outras
Treinamento NR20
Inscreva-se
Seja um associado Resan
Inscreva-se
Comentários
Deixe seu comentário
Comentário
Enviar
Seu comentário foi enviado com sucesso. Obrigado!
Notícias Relacionadas
OUT 8, 2021
Notícias
Assinatura digital em SST já está em vigor
Publicada em abril de 2019 pelo Ministério da Economia/Secretaria Especial de Previdência e Trabalho/Secretaria de Previdência, a Portaria 211 estabeleceu a exigência de assinatura digital em todos os documentos de Saúde e Segurança do Trabalho e definiu prazos para sua implantação nas empresas.
AGO 9, 2021
Notícias
Banco Central modifica regras para recebíveis de cartão
A partir de agora, todas as operações realizadas com cartão serão registradas em uma central unificada, que atesta a existência dos recebíveis, permitindo que o lojista utilize esses pagamentos futuros como garantia para obtenção de crédito mais barato.
AGO 6, 2021
Notícias
Trabalhadores de postos são homenageados em mural em Peruíbe
Os trabalhadores de postos de combustíveis estão sendo homenageados na produção de um grande mural na cidade de Peruíbe, no Litoral Sul do Estado de São Paulo. O painel tem 35 metros de comprimento e presta uma homenagem aos profissionais considerados essenciais durante a pandemia de covid-19.
Acesso Rápido
» Quem Somos
» Diretoria
» História
» Memória Resan
» Manual de Conduta
» Associe-se
» Posto
» Estacionamento
» Loja de conveniência
» Lava-rápido
» Troca de óleo
» Guia Sindical
» Convenções coletivas
» Convênios
» Assessoria Jurídica
» Atualizar Cadastro ANP
» Legislação
» Placas Obrigatórias
» Manual de Operações
» Circulares
» Seguro de Vida
» Sindi Soluções
Curta nossa fan page
Sindicombustíveis Resan
2015 © Resan.com.br - Rua Manoel Tourinho, 269 - Macuco - Santos/SP. Telefone (13) 3229-3535. Todos os direitos reservados.