Palestra é na ACIJ: Customer Experience com Monique Maytê
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Palestra: Customer Experience: Alcançando resultados relevantes com verdadeiras relações de valor com Monique Maytê
20/05/2020 - 19h às 20h30
Líderes de áreas, profissionais de Experiência do Cliente e Inovação. Todos os profissionais que se interessam pelo mindset Customer Centric e estão em busca de mais informação sobre o tema.
Palestra: Customer Experience: Alcançando resultados relevantes com verdadeiras relações de valor
A gestão da experiência do cliente é um dos temas de maior influência nas decisões estratégicas das empresas. Num cenário cada vez mais competitivo, entender que a relação de compra e "venda" é algo que transcende a "aquisição" pura e simples de um produto, faz a diferença na sustentabilidade de todo negócio.
Se você tem, atende ou se relaciona de alguma forma com o cliente e não tem clareza da amplitude da gestão desse relacionamento, entender o conceito e a aplicabilidade de metodologias de um mundo Customer Centric é essencial.
Ressignificar a profundidade de atuação de profissionais em uma empresa Customer Centric, conhecendo as principais metodologias e ações práticas na construção de verdadeiras relações de valor com o cliente é um dos caminhos de sucesso.
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Palestrante: Monique Maytê
Monique é responsável por Customer Success na TOTVS, tem especialização em Comunicação Organizacional e Relações Públicas. Atua em Customer Success desde 2013 com experiência na implantação da área de CS em empresas de tecnologia. Possui as principais certificações em Customer Intelligence (User Onboarding, Customer Journey Map, CX, Onboarding and Engagement Strategy, Growth Hacking) definindo estratégias de entrega de valor ao cliente com foco em rentabilidade. Membro da comunidade Customer Force, tem artigos publicados em comunidades de referência. Em 2019, participou como coautora do livro Jornada de Produto, compartilhando conhecimento sobre Customer Experience.