Criar ou contratar o seu bot? - CIO
Como escolher o melhor bot para o seu negócio sem gastar tempo e dinheiro
Publicada em 09 de janeiro de 2018 às 20h01
Hoje, qualquer pessoa pode criar um bot usando, por exemplo, a Bluemix, plataforma da IBM que dá acesso a APIs do Watson. Com algum conhecimento é possível criar um robô para ajudar com procedimentos mais básicos, no lugar de criar formulários dentro de um site, como pedir uma pizza ou comprar uma passagem de ônibus. Várias empresas fornecedoras de chatbot criadas nos últimos tempos optaram por usar esse tipo de plataforma, ao invés de desenvolver a própria ferramenta e motor, aplicando conhecimentos de atendimento ao cliente e usabilidade para entregarem soluções mais funcionais. Isso acarretou em um boomde fornecedores no mercado.
Tendo a visão do que você quer, o próximo passo é comparar o modelo de negócio (preço) x automação prometida (resultado). Os fornecedores sempre devem apresentar, de forma clara, esses dois pontos.