Evolução na produtividade - Clientesa
12 de novembro de 2014 / 2 minutos de leitura / Crédito e Cobrança, Gestão / Deixe um comentário
A Barigui Companhia Hipotecária, especialista em Crédito Imobiliário, conquistou um aumento de 200% na capacidade de atendimento ao cliente, que passou de 1 mil para 3 mil atendimentos mensais, sem precisar alterar o número de colaboradores. Avanço que resultou no aumento do volume de negociações. A empresa, que faz hoje cerca de R$ 10 milhões de novos empréstimos imobiliários por mês, alcançou esses benefícios graças à solução de CRM e Gestão de Clientes da Syonet – empresa focada em CRM e que atualmente atende mais de 840 clientes em todo o Brasil – que foi implantada há quatro meses na companhia, desde junho de 2014.
"Sem o sistema trabalhávamos com documentos em Excel. Nosso atendimento era lento, pois perdíamos muito tempo preenchendo informações e isso resultava na demora de resposta aos clientes. Com este processo, não conseguíamos cumprir prazos, agendamentos de contatos e tínhamos dificuldade em extrair informações consistentes para tomada de decisões gerenciais. Agora focamos exclusivamente no atendimento ao cliente e não em alimentar planilhas", conta o gerente operacional da Barigui, Eduardo Neves.
"Com esta integração, triplicamos o número de atendimentos, sem precisar contratar novos colaboradores. Além disso, também ganhamos em qualidade e confiabilidade de informações gerenciais. Temos na "mão" todos os dados sobre o atendimento, de forma on-line.", explica.
"Sem o Syonet não teríamos padrão no atendimento e no controle de resultados. Nossa equipe segue o script do sistema e facilmente registra as informações deste atendimento. Essa metodologia é aplicada em nossas duas Centrais de Relacionamento, uma localizada em Curitiba (PR) e a outra em São Paulo (SP)", conta Neves.