COMO CRIAR PARCERIAS ESTRATÉGICAS PARA O SEU NEGÓCIO? - INATEC
* Empatia: apesar de ser uma palavra da "moda", a empatia acontece justamente quando você se coloca no lugar do outro. Então é muito importante se colocar no lugar do consumidor e entender o que ele precisa ao adquirir seu produto ou serviço;
* Alteridade: um pouco menos conhecido, a alteridade é um conceito da psicologia que procura entender as diferenças do outro. Ou seja, mesmo que você realize um exercício de empatia, é necessário entender que somos diferentes. Então o que satisfaz uma pessoa, pode não satisfazer outra e vice versa.