Conforto: o conforto é extremamente abrangente, mutável e até subjetivo, contudo, igualmente importante. Existem dois aspectos básicos do conforto: o físico, relacionado ao corpo e a interação dele com o espaço, aos anseios primitivos do ser humano, ligados a sua integridade física, o que vai englobar ergonomia, acessibilidade, salubridade, etc. e o aspecto subjetivo, que varia de acordo com o grupo social e sua cultura, envolve identificação, valores, memórias, etc. Segurança, propriedade, sensação de respeito, familiaridade, beleza e sutileza, são exemplos do aspecto subjetivo do conforto.
“os prédios que admiramos são aqueles que, de diversos modos exaltam valores que pensamos valerem a pena (…) como amizade, bondade, sutileza, força e inteligência. Nosso senso de beleza e a nossa compreensão do que é viver bem estão interligados” (Botton, 2007, p. 98).
O conforto é um ponto chave para trabalhar a identificação do consumidor com o ambiente durante sua experiência como tal (consumidor). A arquitetura do ambiente deve ajudar proporcionar todas as sensações necessárias para identificação correta dos valores a serem transmitidos. Os materiais, acabamentos, iluminação, amplitude de espaços, climatização e vários outros detalhes, devem ser coerentes com a proposta da empresa e a interação das pessoas envolvidas.
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