Saiba como controlar as reservas do seu hotel de forma eficaz | hotelflow
por Daiane Müller | mar 23, 2021 | Dicas, Gestão hoteleira, Reservas | 0 Comentários
A gestão de um negócio é a parte principal para o sucesso. Todos os detalhes precisam ser bem organizados, de forma que tudo funcione, as receitas aumentem, o produto ofertado seja de boa qualidade e, com isso, os clientes se fidelizem. Não é diferente com os gestores do ramo hoteleiro.
Para quem tem um hotel, um dos principais pontos da gestão é ter um controle eficiente sobre as reservas. Afinal, boa parte do público aciona este tipo de serviço para garantir a estadia. Logo, se isso funcionar bem, aumentam-se as chances de que as pessoas gostem, voltem e recomendem.
Por isso, a seguir, mostraremos algumas dicas sobre como tornar o controle sobre as reservas mais eficaz. Assim, os responsáveis pelo setor poderão melhorar a atuação e garantir serviço de qualidade para os clientes.
Aposte na tecnologia ideal
Com os avanços tecnológicos recentes, a primeira dica não poderia ser outra: aposte em um software de gestão do hotel e, claro, das reservas.
Assim, com um programa que acelere o processo, garanta respostas em tempo real e tenha capacidade de guardar e abrir vagas de forma automática, de acordo com a demanda, entre outras características. O hotel só tem a ganhar.
Assim, quando uma pessoa fizer a reserva, o programa automaticamente registra todos os dados necessários. Quando uma vaga se abre, mesma coisa e um novo cliente pode ocupar aquele espaço. Tudo é mais simples e rápido do que depender exclusivamente do trabalho manual para dar baixa no quarto etc.
Busque sempre confirmações com os clientes
Ter um sistema inteligente para confirmar as reservas com os clientes é sempre importante para que os procedimentos sejam feitos de forma eficaz. Por isso, deve haver um sistema definido de lembretes para o público que tem reservas feitas, por exemplo.
Além disso, é importante pedir confirmações constantes sobre o status das reservas, se há algum risco de cancelamento etc. Conhecendo e dividindo as reservas por status, o processo fica mais organizado.
E a partir da organização, o controle é maior, sem risco de que clientes que tinham reservas as percam ou os quartos não reservados sejam dados como reservados. Isso também pode ser feito a partir de um sistema de gerenciamento, para que as chances de erro sejam menores.
Por fim, outro fator fundamental para a eficiência do serviço é a padronização. Cada funcionário responsável pelas reservas precisa saber exatamente o que fazer e como fazer. Assim, tudo fica mais rápido.
Para isso, é importante treinar cada um para usar os sistemas necessários de forma eficiente. Usando a padronização, os serviços ficam velozes e o hotel ganha bagagem para resolver problemas quando preciso, já que sabem em qual parte do processo de reserva um eventual problema surgiu.
Isso também permite que, caso o sistema apresente falhas, os funcionários tenham ferramentas para trabalhar bem e resolver de maneira offline, já que tudo é padronizado e, a partir disso, as soluções para os problemas podem ser treinadas.
Estas são algumas das formas de fazer o sistema de reservas evoluir e se tornar mais eficaz. Tudo passa por sistemas automatizados de gestão, mas com conhecimento suficiente para que os colaboradores possam atuar offline. Assim, nem mesmo um problema técnico piorará a experiência do cliente que está tentando a reserva.
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