Esse módulo do Carteiro online é um sistema de gestão de relacionamento (CRM). O objetivo é manter contato de forma automatizada, enviando mensagens ao longo de vários dias ou meses após o cadastro, seguindo sua estratégia de marketing.
Você pode cadastrar um ou mais grupos de relacionamento.
Cada grupo de relacionamento é composto por uma ou mais mensagens associadas. Cada mensagem possui um prazo de envio e é aí onde está o objetivo do módulo de Gestão CRM. Todas as pessoas que se cadastrarem em um grupo irão receber cada mensagem associada após o prazo configurado. O controle de envio é individual, ou seja, cada e-mail irá receber as mensagens baseado em sua data de cadastro no grupo.
E como as pessoas se inscrevem em um grupo?
Para gerenciar um grupo, clique em seu link na listagem dos grupos.
Na página de gestão dos grupos, há um quadro com opções de gerenciamento dos inscritos.
1 - Editar inscritos
Exibe a tabela com informações sobre todos os e-mails cadastrados nesse grupo e permite que você inclua manualmente novos e-mails.
Fornece para você um código que pode ser implantado em seu site ou blog, por onde pessoas interessadas em receber seus boletins poderão se cadastrar. Esse formulário funciona em qualquer site e não necessita de nenhum conhecimento de programação para ser implantado em seu site.
3- Campo de associação
É uma outra forma de obter cadastros para o grupo. Você pode usar esse recurso em conjunto com um formulário já existente em seu site. Pode ser um formulário de contato, de pedido ou qualquer outro onde o e-mail seja digitado. Seguindo as instruções, sempre que o formulário já implantado em seu site for preenchido, o e-mail será capturado e cadastrado automaticamente no grupo especificado.
Uma vez que você tenha criado os grupos de relacionamento e implantado os formulários de inscrição e captura de e-mails em seu site, você poderá acompanhar os resultados dentro da gestão dos grupos de relacionamento.
Vários dados e estatísticas são fornecidos, de modo que você poderá ver quantas mensagens automatizadas foram enviadas, bem como o fluxo de cadastros recebidos.
São diversas. Você perde muitas oportunidades de negócio quando não trabalha de forma eficiente a sua rede de contatos. Veja alguns exemplos de como você pode manter sua rede de clientes bem informada sobre seus produtos e serviços, aumentando muito as chances de gerar novos negócios.
1- Formulário de contato
Colocando um campo de associação no formulário de contato de seu site, você irá capturar e-mails de pessoas que estão entrando em contato com você pelo seu site. Você pode efetuar então uma programação para esses contatos, enviando mensagens durante um certo período, de forma estratégica. Por exemplo:
Após 2 dias, você pode enviar um e-mail solicitando um retorno sobre a qualidade do atendimento prestado pelo contato efetuado;
Após 10 dias, pode enviar um e-mail de apresentação de sua empresa, com os principais produtos e serviços;
Após 30 dias, pode enviar um e-mail com um convite para que o destinatário conheça as novidades e promoções de seu site;
Após 3 meses, pode enviar novamente uma apresentação de sua empresa, para relembrar o destinatário sobre suas atividades comerciais.
2- Formulário de compras
De forma semelhante ao formulário de contato, você também pode implantar um campo de associação em um formulário de compra ou pedido já existente em seu site. Um exemplo de futuros contatos pode ser:
Após 1 dia: Você programa o envio de uma mensagem que confirma o pedido efetuado, informa os meios de pagamento e coloca formas de contato para o caso do cliente ter dúvidas;
Após 10 dias, envia uma mensagem perguntando se o cliente recebeu o produto de forma adequada e canais de contato para dúvidas;
Após 30 dias, envia uma mensagem apresentando outros produtos de sua empresa;
Após 3 meses, envia uma apresentação de sua empresa, para relembrar o cliente sobre suas atividades comerciais.
3- Boletins (newsletter) automatizados
Você pode elaborar um conjunto de newsletters com informativos sobre seu negócio e tornar o envio deles automatizados. Implante em seu site um formulário de inscrição, conforme instruções já explicadas anteriormente nessa página de ajuda. Todo mundo que se inscrever por esse formulário, irá então receber nos intervalos que você programar um conjunto pré-definido de newsletters.
Você também poderá enviar mensagens avulsas para essa lista de inscritos, pois essa lista também é disponibilizada na seção "Destinatários", por onde mensagens podem ser enviadas a qualquer momento.
Ter uma quantidade já pré-definida de newsletters para um envio programado é interessante porque você poderá informar os inscritos sobre seus principais produtos, serviços e informações relevantes que você quer divulgar, sem precisar se preocupar em organizar toda semana ou todo mês o boletim e cuidar de todo o processo de envio.
4- Integração de contatos já existentes
Usando a opção "Editar inscritos', você poderá incluir os seus contatos já existentes em um grupo e programar o envio de e-mails de acordo com suas estratégias de marketing.