Avalia a audição dos trabalhadores expostos ao ruído no ambiente de trabalho, detectando possíveis alterações auditivas para, a partir daí, adotar medidas que evitem o agravamento dessas alterações e suas conseqüências legais para a empresa. Ela é uma importante ferramenta para o acompanhamento e dimensionamento da agressão causada pelo ruído e continua sendo a melhor forma de diagnóstico, em termos da relação custo, praticidade e benefício.
Avalia a voz dos trabalhadores, promovendo a saúde vocal e prevenindo alterações nessa área, propiciando melhora e qualidade no atendimento de sua empresa.
A atuação fonoaudiológica em centrais de atendimento auxilia a empresa a enfrentar a competição do mercado, reduzindo custos, otimizando tempo, propiciando mais qualidade ao trabalho e aumentando a produtividade, além de prevenir e aprimorar os aspectos vocais, auditivos, de fala e linguagem dos operadores.
O PCA é um programa previsto na NR 9, que objetiva "a preservação da saúde e da integridade dos trabalhadores, através da antecipação, reconhecimento, avaliação e consequente controle da ocorrência de riscos ambientais existentes ou que venha a existir no ambiente do trabalho".
O PCV é um programa previsto no anexo II NR17 que estabelece parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar o máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente.
Visa o equilíbrio na utilização da voz, social e profissional, em busca de qualidade de vida e melhor performance profissional. Pode ser implantado em diferentes ambientes de trabalho, desde centrais de telemarketing, escritórios compartilhados, equipes de treinamento ou onde existam profissionais que utilizem a voz como ferramenta de trabalho.
A comunicação é uma ferramenta que as empresas utilizam como instrumento de trabalho desde uma comunicação interna (entre funcionários), quanto externa (empresa/cliente).
É nesse contexto que a fonoaudiologia é inserida melhorando a comunicação, fazendo uso adequado da voz, com o objetivo de prevenir acidentes do trabalho, excelência no atendimento e reflexo de produtividade. O mercado atual exige profissionais além de competentes, inovadores e visionários, que tenham como característica um bom desempenho comunicativo, com desenvoltura e segurança ao falar.