O bom atendimento é um diferencial da sua empresa? - Maria Maria
» O bom atendimento é um diferencial da sua empresa?
Saiba mais sobre como sua empresa pode ter um diferencial a mais no atendimento ao cliente.
Muitas empresas investem em tecnologias, inovação de processos e profissionais qualificados, pensando em se tornar diferenciada no mercado. Evidentemente são investimentos que podem trazer retorno, mas, atualmente, é importante contar também que o comportamento dos consumidores vem mudando. Isso quer dizer que eles esperam muito mais das marcas do que qualidade, fator já considerado essencial.
Esses novos consumidores gostam de dialogar com as empresas de maneira franca, isso quer dizer que um bom atendimento pode ser fator decisivo na hora da decisão da compra. Ainda mais em um mundo totalmente globalizado, onde as redes sociais se tornaram espaço de troca de informações.
Mas como melhorar e humanizar esse atendimento? Sua empresa pode começar oferecendo treinamento para os funcionários e dando todo o suporte para que eles consigam resolver os problemas dos clientes, sendo sempre sincero em relação ao questionamento e sem tentar enganá-los.
Outra maneira é integrar todos os canais de comunicação, dando opções fáceis para que o consumidor consiga se comunicar com a marca caso precise, e isso pode ser feito via: redes sociais, Whatsapp, e-mail, sites ou até mesmo telefone, opção é o que não falta.
Quando um cliente é bem atendido e tem seu problema solucionado, a chance de ele voltar a consumir seu serviço/produto é alta, mesmo em caso de erros. Por isso, monitore de perto se seus clientes estão recebendo um bom atendimento.