Trocas e Devoluções - Renata Ribeiro Joias
É importante conferir sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega e recuse o recebimento caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise imediatamente o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente nos telefones: (19) 3395-5282 | (19) 3395-5276 | (19) 3395-5274 | (19) 97154-7578, ou enviando um e-mail para ecommerce@renataribeirojoias.com.br
Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso de produtos adquiridos por meio do site www.renataribeirojoias.com.br.
O prazo para solicitação de troca ou devolução via site é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- O produto deve estar acompanhada do Cupom Fiscal ou Certificado de Garantia contendo o número do Cupom Fiscal;
- Conforme a vontade do cliente, o valor correspondente ao produto trocada será:
- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido;
- O valor do produto devolvido, que será amortizado em um novo produto, está sujeito a mudanças baseadas na atualização de preço dos produtos;
- *Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso a assistência técnica da Renata Ribeiro Joias entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Renata Ribeiro Joias reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site www.renataribeirojoias.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:
- O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
- A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pela Renata Ribeiro Joias, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.
- Haverá perda da garantia no caso de conserto da joia em estabelecimento comercial diferente da Renata Ribeiro Joias;
- Poderá haver custo no caso de reposição de peças;
- A Renata Ribeiro Joias se resguarda o direito de alterar a Garantia Renata Ribeiro Joias a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente;