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Excelente evento para quem se preocupa com incidentes, problemas, mudanças e outras disciplinas tratadas pelo ITIL, acho que será um encontro deveras interessante (Azar o meu que não poderei estar presente). Vai acontecer hoje e amanhã, em São Paulo, no centro de eventos do Shopping Frei Caneca Rua Frei Caneca, 569 – 5º Andar. Quem …
IT Service Management Forum Brasil Leia mais »
Computerworld alerta para os empregos do futuro Nos últimos tempos ando brincando de profeta. Aquele que anuncia ou vê o futuro. Fiz isso no meu último artigo citando as redes sociais e como o pessoal deve despertar (RAPIDAMENTE) para isso. Já nos pagos gauchescos, a indiada me compararia com um ganso. Por que essa ave …
IT skills: jumping the chasm Leia mais »
Uau, super legal a jornalista Roberta Prescott. Dia desses conversávamos sobre as questões de Help Desk e Service Desk, como as empresas não valorizam o suficiente um departamento que dá suporte para as suas áreas de negócio e mais alguns assuntos, e a moça gerou um artigo no IT WEB, da poderosa empresa de mí­dia …
IT WEB: artigaram-me!!! Leia mais »
Daqui a um mês + 1 dia rola a liberação oficial da atualização da ITIL versão 3 Fique atento… Está lá no documento compartilhado pelo ITSMF-BR (mr. Cesar Monteiro) sobre o lançamento do dia 29 de julho de 2011: https://t.co/a2yBJi8 (pode ir que eu já fui e baixei um prospecto de 3 folhas) As novidades …
ITIL 2011 – um update da versão 3 Leia mais »
Para contribuir na compreensão da versão 3 do ITIL, o forum internacional itSMF oferece um livreto "Visão Geral" ou "An Introductory Overview of ITIL V3" com 58 páginas contendo orientações sobre os princí­pios-básicos desta versão. Além disso, existe uma apresentação geral de cada uma das publicações que acompanham a novidade. Está disponí­vel direto para download …
ITIL 3 de graça Leia mais »
ITIL 3 – Sempre pedalando…
Pois é… Iniciei meus estudos do ITIL 3. Caderninho de anotações ao lado, lá vou eu lendo o texto e registrando trechos importantes. Um deles é clássico, importante e merece digressão: As melhores práticas tornam-se rapidamente em boas práticas, que se tornam commodities e geralmente aceitas como princí­pios, sabedoria adquirida ou exigências obrigatórias. O que …
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ITIL 4 fica esperto e usa estratégia da Igreja Católica
Chegou a nova versão da biblioteca de melhores práticas ITIL 4. Alvoroço no mercado daqueles que sobreviviam deste ecossistema e que, ultimamente, andavam catando trocos nas esquinas (já houve tempo em que a certificação Foundation era tão procurada quanto os ingressos para os shows de Sandy e Júnior). Surpreendente é a artimanha utilizada pela AXELOS. Explico. …
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Dizem os estudiosos que a história se repete em ciclos de anos. Não sei. Até por que não sou estudioso dela, mas… Pelos idos de 1920 Chaplin lutava contra a desumanização das pessoas. Afrontava o mecanicismo, o fordismo, o taylorismo e todas as teorias que buscavam uma otimização do trabalho, transformando os seres humanos em …
ITIL e Charlie Chaplin – um revival? Leia mais »
ITIL e SOX: nada a ver!
Você está querendo implantar o ITIL para adequar sua empresa à lei Sarbanes-Oxley? Yes? Hummm… Pense duas vezes. Segundo o comentário do articulista Ross Armstrong, em seu texto SOX and ITIL: There Is No Dotted-Line Relationship! publicado no Sarbanes-Oxley Compliance Journal, não há uma relação direta entre SOX e ITIL. Projetar processos internos de segurança …
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ITIL na versão 6 excluirá em definitivo a função Service Desk
Projeções mirabolantes (ou nem tanto) Antes de tudo, não tenha um chilique. O pessoal que mantém a biblioteca ITIL não disse, nem escreveu nada associado ao tí­tulo desse artigo. Mas nada custa analisarmos o andar da carruagem e para onde elas – a realidade, a carruagem, a biblioteca – estão indo. A unidade funcional (e …
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ITIL não é da OGC, diz organismo britânico
A confusão lá fora está séria, em função de um questionamento formal sobre a extensão das responsabilidades da OGC Todos que estudaram ou leram algo sobre ITIL sabem que história desta biblioteca de melhores práticas nasceu sob esforço da OGC, Office of Government Commerce da Inglaterra. Pois dias atrás um editor de livros, Van Haren …
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O ITIL sugere uma penca de papéis (roles) e alguns podem ser executados pela mesma pessoa, mas tem hora que… Uma dica do Alexsandro Brum (gerente de projetos na EUAX) me levou até o artigo ITIL role conflicts and synergies de Abhinav Kaiser. Qual o mote do artigo? Pequenas organizações tendem a fazer com que …
ITIL – Quando alguém não deve acumular duas funções Leia mais »
ITIL – sofrendo para ler em inglês?
Então aqui vai uma notí­cia boa, direto do branch nacional do ITSMF: (Clique na imagem para expandi-la). Uma turma da pesada se uniu para patrocinar a tradução dos 5 livros para português e a expectativa (vamos cobrar esse SLA, hahaha) é que fique pronta ainda neste ano de 2008. Abraços, El Cohen
ITIL via e-learning – em português – no TIExames
Deixe um comentário	/ dica de site / Por Roberto Cohen
Olha aí­… As coisas começam a melhorar para os técnicos que não tem fluência no inglês técnico. Chegou-me até os olhos – via Chédisson Soares – um novo site que oferece a preços módicos, acesso a aulas de ITIL. O descritivo diz que é para "preparar as pessoas para a certificação ITIL", mas como detesto …