WhatsApp automatizado: entenda o que é | VulcaNet Sistemas e Engenharia
WhatsApp automatizado: entenda o que…
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Rápido, simples e imediato. Assim podemos definir o WhatsApp, o aplicativo mais utilizado no Brasil. E foram exatamente essas características que chamaram a atenção de grandes empresas para transformarem a simples plataforma de mensagens em um possante canal de relacionamento com os clientes, por meio do WhatsApp automatizado.
Sendo assim, podemos afirmar que as oportunidades oferecidas dentro do aplicativo, para que este canal funcione, são muitas. Vale a pena conhecê-las bem, antes de decidir aplicá-las. Leia o nosso post e descubra o que é o WhatsApp automatizado:
Tornar o WhatsApp uma ferramenta de atendimento eficiente pode envolver a integração da plataforma com sistemas que já são existentes, permitindo que o atendimento de qualidade e o entendimento do cliente sobre sua necessidade caminhem juntos.
A utilização do WhatsApp automatizado também pode ser feita em processos de vendas ou de atendimento por meio do desenvolvimento de chatbots, de maneira com que os textos sejam entregues ao cliente sem nenhuma intervenção humana. E ainda é possível a implantação de ferramentas que corroborem a coordenação e gerenciamento do fluxo de volumes e agentes.
Infelizmente, as iniciativas provenientes daquelas três possibilidades não obtêm sucesso. Por causa da utilização de chatbots para tornar o WhatsApp automatizado, muitas ferramentas de comunicação desenvolvidas pelo aplicativo são banidas.
Além disso, o WhatsApp ainda não permite que um só contato de uma determinada empresa atenda a muitos clientes ao mesmo tempo. Outras formas ilegais para tornar o WhatsApp automatizado, como por exemplo a simulação de um smartphone, são facilmente identificadas pelo aplicativo, e podem até gerar processos judiciais.
Existem outros sistemas que podem substituir o uso do WhatsApp automatizado como meio de atendimento ao cliente. Após o WhatsApp, o Facebook Messenger é o segundo aplicativo mais usado em nosso país e tem a permissão oficial para a utilização de chatbots nas respostas para clientes.
Também é possível apostar no Fred, um sistema com múltiplas plataformas que viabilizam a criação de canais de atendimento, de modo a apresentar um suporte adequado para grandes volumes de contato e outras maneiras de automatização.
Os chatbots oferecidos pelo Fred cobrem todas as etapas de atendimento, da pré-venda até o histórico de conversação pós-venda. E ainda poderá suprir bem a não utilização do WhatsApp automatizado na empresa.
Esse sistema, inclusive, criou o FredApp, um aplicativo de mensagens com a interface similar ao WhatsApp, a fim de facilitar a ambientação do cliente durante o uso do mesmo. O FredApp integra as funções que permitem com exatidão a realização de atendimentos e negócios, por exemplo:
centralização de contextos de atendimento;
elementos que permitem a utilização de texto, imagens e áudio, com botões e funcionalidade precisa;
suporte para tratar de documentação e pagamentos.
Otimizar a comunicação da sua empresa é muito importante. E com a aplicação de alternativas ao WhatsApp automatizado, você poderá nutrir um ótimo relacionamento com seus clientes. A automação poderá ser incrível, independentemente do sistema escolhido.
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Categories: Artigos, Atendimento Multicanais, Chatbots, WhatsAppPor VulcaNet Sistemas e Engenharia janeiro, 2018
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