Com isso, o cliente sente-se parte da marca e entende que sua compra possui um valor pessoal, garantindo sempre a posição de compra do mesmo.
Essa estratégia deve ser utilizada principalmente em ambientes virtuais, ou seja, as redes sociais. Redes sociais como Facebook, Instagram e Youtube, possuem mecanismos para atender as necessidades e promover empresas, em seus perfis.
Sendo mais comum no Instagram (1 bilhão de usuários ativos), as empresas criam publicações e conteúdos, direcionados para a interação com os clientes e usuários, aquele usuário que mais interagir e mostrar opinião sobre a marca, recebe benefícios e brindes da marca. Isso além de engajar as redes, impulsiona o relacionamento e cria “fãs” da marca.