Quando se fala da atual digitalização de serviços do governo federal, as palavras podem até, a princípio, soar distantes do cotidiano da população. O cidadão, no entanto, está cada vez mais envolvido pela transformação empreendida no atendimento ao público. Cada vez que retirou uma Carteira Digital de Trabalho, por exemplo – e há 5 milhões de solicitações dela por ano no país –, teve a alternativa de deixar de frequentar os balcões presenciais.
Com todos os 840 serviços digitalizados desde janeiro do ano passado, o governo propiciou que o cidadão deixasse de se deslocar para o equivalente a 65 milhões de atendimentos outrora realizados fisicamente. Isso porque eram serviços que exigiam sua presença em algum órgão público. Hoje, não mais.
A meta definida pela Estratégia de Governo Digital é chegar à digitalização total até o final de 2022.