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1. T.I. Meeting exclusivo para associados da ABRAIDI A tecnologia da informação e o segmento de implantes no Brasil
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Aurélio Câmara Fidalgo
1 1. T.I. Meeting exclusivo para associados da ABRAIDI A tecnologia da informação e o segmento de implantes no Brasil - Outubro/2010
2 Inspirativa de Alguns Pensadores Não basta saber, é preferível saber aplicar. Não é bastante querer, é preciso saber querer. Goethe Sem uma língua comum, não de pode concluir negócios. Confúcio O segredo de um negócio está em saber algo que ninguém sabe. Aristóteles Um idealista é aquele que ajuda os outros a prosperar. Henry Ford Você deve ser a própria mudança que deseja ver no mundo. Mahatma Gandhi
3 Contexto Atual Rene Descartes O pai da matemática moderna Fundador da filosofia moderna Efeito de pendulo: Moda: Calça Saint-Tropez, Boca de Sino, Chapéus. Na área de T.I. temos, sistemas flexíveis e sistemas não flexíveis. Os grandes expoentes destas filosofias hoje são numa ponta o SAP/R3 do outro lado temos o BPIX da J.D.Eduards, qual está certo? Somente a comunicação pode dizer... A comunicação transforma a realidade, das massas e imprime o comportamento por nós conhecido como cultura. Hoje com a Globalização, as mudanças acontecem numa velocidade nunca vista antes, pois, sendo um processo relativamente novo para a humanidade, ainda não atingiu sua auge.
4 Globalização A Globalização na verdade não é um conceito novo, este era o sonho do Império Romano, Alexandre o Grande, Constantinopla, os descobrimentos, etc. Assim como outros conceitos, como um pendulo, hora estão em evidência hora não estão... Basicamente globalização é: A equalização das culturas; Equalização do conhecimento comum, do pensamento dos mercados. Qual foi o maior catalizador responsável pela globalização? A Internet; A Televisão; Barateamento da infraestrutura de comunicação; A Saturação dos mercados locais; O consumo demográfico do planeta; A escassez de recursos.
5 Globalização Esta comunicação gera uma reação nos mercados e governos, que tentam proteger suas economias, seus quintais. Algumas atitudes com as quais o Brasil realmente saiu na frente foi a criação das Agências Nacionais, que em sua essência tinham e terão um papel fundamental de transformar as empresas locais em empresas de classe global, um objetivo extremamente nacionalista, a maioria das agências, transformou em lei métodos, modelos, de trabalho e comunicação consagrados nas organizações mais bem sucedidas do mundo. O papel da Tecnologia na Globalização No Mundo. No Brasil: Apesar do que possa se pensar, sobre a tecnologia tupiniquim, em termos de lógica de programação, no quadro mundial os Brasileiros figuram em segundo lugar, perdendo apenas para os Indianos, em pesquisa do MIT, foi apurado que o diferencial brasileiro está na capacidade maior de abstração, derivada do processo cognitivo no aprendizado da construção da linguagem.
6 Globalização Tecnologia no Brasil Sistema Financeiro Nacional SISBACEN CENTRAIS DE CUSTÓDIA PROTEÇÃO AO CRÉDITO MNI SPB Sistema de Pagamentos Brasileiro. A tecnologia nos impõe hoje uma velocidade impressionante de mudanças, nossa realidade é mudada constantemente através da comunicação. Em tecnologia, essa é a maior verdade que existe. Ex.: Linguagens de programação A tecnologia e o barateamento dos recursos, distribuídos pelos meios de comunicação tem mudado o dia-a-dia das empresas, impondo adequações voltadas a uma infinidade de questões: competitividade, comunicação, controle, processos, desenvolvimento, pesquisa. Enfim, este conceito a Tecnologia faz parte da empresa, este conceito precifica a empresa, para sócios, mercado e clientes. Podendo ser determinante para sua sobrevivência ou não no mundo atual. Isto nos traz ao primeiro item da nossa palestra Nota Fiscal Eletrônica.
7 Nota Fiscal Eletrônica Apesar do tema ser, recente a talvez dolorido para algumas pessoas, visto do contexto apresentado, sejamos honestos era por demais previsível. Em se tratando de fisco, teremos com certeza mais novidades que basta analisar o movimento do pendulo. Assim como o Sistema Financeiro Brasileiro, o Sistema Fiscal Brasileiro também é um dos mais avançados do mundo, o novo Sistema de Registros dos cartórios e DETRANS, totalmente informatizados, hoje compõe o Sistema Nacional de Informações Patrimoniais. O Brasil será o primeiro país do mundo a cumprir verdadeiramente todas as metas do acordo da Basiléia, com relação a rastreabilidade do dinheiro.
8 Nota Fiscal Eletrônica O Histórico deste movimento 1995: Sintegra ou Si-entrega. Varejo, ECF, Arquivo : FHC com a edição da Lei 9989/00 (Plano Plurianual) cria o SPED o Sistema Público de Escrituração Digital. 2004: O SINTEGRA passou a ser obrigatório nas empresas do mercado de Implantes. 2008: O SPED entra no ar obrigando algumas empresas a entrega-lo em caráter de teste. 2009: A maioria das empresas tributadas no lucro real estão obrigadas entregar além do SINTEGRA o SPED Contábil. 2010: NF-e(abril), passou a ser obrigatório para algumas empresas do nosso mercado. 2010: NF-e(Julho), passou a ser obrigatórios para praticamente todo o mercado de Implantes. 2010: NF-e(Novembro), o restante das empresas do mercado estarão obrigados a emitir e receber NF-e. Outro plus, é o inicio do ECD(escrituração contábil digital) para as empresas do mercado de implantes e o manual de integração 4.01, que traz em sua esteira obrigatoriedades, que ainda são inconcebíveis a algumas pessoas do mercado de Implantes.
9 Nota Fiscal Eletrônica O que podemos concluir, com estas mudanças: O fisco está cada vez mais dentro das empresas. O fisco influenciará o processo de modernização da tecnologia das empresas. Este movimento determinará o sucesso e o insucesso das empresas num futuro próximo. O que estas mudanças significam para o dia-a-dia das empresas? Ao contrário do que imagina a vã-sabedoria, a grande mudança ainda não nos sorriu com seus efeitos táteis, fazendo-nos pensar que tratavam-se apenas de no ERP da empresa ou no ERP da contabilidade. SINTEGRA, SPED FISCAL, NFE e SPED CONTÁBIL, irão impactar principalmente os processos nas empresas. Os mais despreparados e ingênuos serão acometidos de graves doenças processuais, multas e autos de infração sem fim. Assim como o plano real, a reforma tributária será um remédio amargo, principalmente porque ela começou apenas para o contribuinte, quando deveria começar na UNIÃO.
10 Nota Fiscal Eletrônica O que muda no processo das empresas em função da nova realidade fiscal, lembrem-se muda a realidade mudam as necessidades: O recebimento de mercadorias, a escrituração contábil das entradas. Razões e Balancetes precisam expressar cronologicamente os fatos que constam nas NFEs recebidas; Devoluções de clientes; Vale, Aguardando Faturamento, Interestaduais; Placa do carro; ECD e a exposição do fluxo de caixa. É por isso que além das certificações, selos de acreditação, nós da Mirlink passamos a tratar a questão fiscal como Compliance, não podemos mais encarar os processos nas empresas sem perceber o quanto estão aderentes aos processos fiscais.
11 Compliance ISO International Standarization Organization Taylor e Fayol Ford Sistemas de Gestão da Qualidade Toyota; Honda; Sony; Panasonic/National (CD/VHS); Hyundai. Japão, pós Segunda Guerra Mundial, busca pela reconstrução do pais através da competitividade. A diferença entre as normas ISO iniciais e os Sistemas de Gestão da Qualidade Japoneses é o KAIZEN Melhoria continua.
12 Compliance Inicialmente as normas ISO tratavam basicamente da documentação, padronização e normas, por outro lado os sistemas de gestão da qualidade instituíram o monitoramento e medição dos processos, verificando o atingimento de metas e objetivos operacionais, táticos e estratégicos contidos nas missões, visões e politicas da qualidade. Dai se derivaram métodos como BSC Kaplan, BPM, Dash-Boards e Painéis de Controle que usaram conceitos também japoneses POKA-YOKE. Para que um sistema da qualidade atinja estes objetivos deve estar contaminado das metas das empresas, é por isso que quando vão criar uma politica da qualidade esta tem que refletir os anseios dos donos (share-holders). Diferente do Brasil e especificamente do mercado de implantes, um sistema da qualidade é uma decisão dos sócios da empresa e um compromisso destes para com a sociedade. Quando a empresa cresce, gera mais empregos, consumo, etc. A responsabilidade social, vejam os exemplos das políticas da qualidade das empresas japonesas...conseguir recursos, insumos e alimentos, para importar equipamentos e bens de capital necessários para a sua reconstrução pósguerra e para o desenvolvimento da própria industrialização.
13 Compliance Toyoda ou Toyota como conhecemos hoje: Teares mecânicos Toyotismo O Japão foi o berço da automação flexível pois apresentava um cenário diferente dos EUA e da Europa: um pequeno mercado consumidor, capital e matéria-prima escassos, e grande disponibilidade de mão-de-obra não-especializada, impossibilitavam a solução taylorista-fordista de produção em massa. A resposta foi o aumento na produtividade na fabricação de pequenas quantidades de numerosos modelos de produtos, voltados para o mercado externo, de modo a gerar divisas tanto para a obtenção de matérias-primas e alimentos, quanto para importar os equipamentos e bens de capital necessários para a sua reconstrução pós-guerra e para o desenvolvimento da própria industrialização. - Multifuncionalização - Qualidade Total A comunicação: Maslow Descartes Sun Tzu
14 Compliance O objetivo dos sistemas da qualidade atual é obter competitividade, existindo para estabelecer a comunicação entre o chão de fábrica e os anseios dos share-holders. Colocar a empresa na direção destes objetivos, obtendo sinergia, eficiência e eficácia, desperdício mínimo sem o cortar custos. No fundo no fundo, os procedimentos são na verdade o contrato entre as partes. Ter procedimentos descritos, significa ter claramente estabelecido quais as formas para se atingir os objetivos da empresa. Acreditações São compromissos assumidos perante a sociedade, os Selos de Acreditação da ABRAIDI, ONA, IBGC, ISACA, etc, tem haver com boas práticas e a empresa sinaliza aos clientes o que um diferencial, há um prévio processo de agregação de valor (investimento), quando conseguimos um selo ou uma certificação há uma sinalização ao mercado e um reconhecimento o diferencial que nada mais nada menos significa mais competitividade. SOX, ISACA, COBIT e ITIL.
15 Compliance Fisco como compliance. Como vimos o fisco cada vez mais estará dentro das empresas, desta maneira, não podemos mais entender o Fisco como algo alheio ao nosso dia-a-dia, algo inerente apenas a uma interface de sistemas ou apenas à contabilidade que é terceirizada. Concorrência/ ANVISA, Receita Federal, etc Existem sim dentro dos processos das empresas do nosso mercado condições, consideradas como um risco do tipo líquido e certo no que tange às relações que temos entre nós fornecedores e clientes.
16 Compliance RDC.59 Cópia do FDA21 que por sua vez é cópia das normativas ISO. Utilizando o conceito SWOT, identificamos facilmente um sistema da qualidade seja ele qual for, RDC.59, ISO 9000, ISO 13485, etc, como uma oportunidade. O governo transformou a norma em Lei. Encarando a RDC.59 apenas como uma obrigação legal, teremos como resultado tátil apenas custos, pois este sistema realmente não trabalhará para os objetivos da empresa, tornando-se apenas uma incomoda entidade paralela que estará alheia a realidade e ao dia-a-dia. Portanto, a empresa deve encarar uma certificação de boas práticas como uma oportunidade e através de um processo destes alcançar a competitividade. Isso será possível se o sistema da qualidade acontecer de verdade preocupado com o KAIZEN.
17 Compliance O KAIZEN implica em monitoramento constante dos indicadores do processo. Indicadores que reflitam o planejamento estratégico da empresa na busca dos seus objetivos. Além do monitoramento são necessárias ações que mantenham o plano em funcionamento. r Objetivo t
18 Apuração de Resultados Como podemos perceber, hoje em dia apuração não mais tange ao conceito de verificação do lucro das operações, verificar o DRE, por exemplo e a periodicidade com que isto é feito não mais deve ser no fechamento do mês. A verificação dos resultados das empresas precisam ser verificadas o atingimento de metas cotidianas, metas gerenciais e metas estratégicas. Os indicadores são o follow-up, e as ações são a coordenação, a gestão. Este é o ponto fundamental de qualquer processo dentro das empresas a Gestão, sem esta não há ações que convirjam os esforços nas empresas nos resultados pretendidos. Quando falamos neste follow-up estamos falando em apuração de resultados, e apuração de resultados não nestes casos não significa ver o DRE. A apuração de resultados não pode mais acontecer no final de grandes períodos, fechamento mensal, bimestral semestral. Quando acabou o mês os acontecimentos já viraram fatos e a oportunidade de atuar em função de das metas já passou virou história. Ex.: A meta de vendas do mês, ou a Budget do mês com compra de material para venda.
19 Planejamento Estratégico O que é o planejamento estratégico? Formulação de objetivos para assim derivar planos de ação, com a realização das execuções destes planos de forma controlada e consistente, levando em conta as capacidades, recursos competências e habilidades disponíveis para um dado período de tempo. Os produtos (implementação dos objetivos) devem ser factíveis, táteis. Os planos e objetivos devem levar em conta variáveis internas e externas a organização advindo de: Histórico de resultados Metas colocadas pelos share-holders Alinhamento com missão, visão, política e valores da empresa
20 Planejamento Estratégico Análise de Mercado Produto Carteira de clientes ou portfolio Politica de Preços/Margens de Contribuição, sustentabilidade. Concorrência Tendências Movimento Econômico Globalização Órgãos Reguladores Fisco Agências Entidades acreditadoras
21 Planejamento Estratégico Recursos Capacidade de Investimento da empresa (*competitividade) Capacidade produtiva Capacidade Tecnológica Valor Agregado Recursos Físicos Infraestrutura Espaço físico Capacidade Logística/Supply-Chain Localização, etc. Recursos Humanos Capacidade Habilidade Competências Comprometimento Motivação Capacidade de comunicação, etc.
22 Planejamento Estratégico Análise Ambiental Variáveis Ambientais Variáveis Culturais/Sociais Variáveis Demográficas Variáveis Econômicas Variáveis Jurídicas/Políticas Variáveis Psicológicas Variáveis Tecnológicas Análise SWOT (Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats) Origem em SUN TZU Esta análise deverá produzir objetivos táteis que precisam ser viabilizados pelos departamentos envolvidos. Que precisam trabalhar em conjunto para que estes objetivos sejam realmente táteis. Ex.: JIT com um planejamento de aumento de 30% nas vendas, quais impactos?
23 Planejamento Estratégico Este processo deverá gerar índices e números factíveis, o plano estratégico deverá se materializar no papel, contendo números e deadlines, para que os número tornem-se realidade, um dos primeiros produtos táteis de um planejamento estratégico é o Budget. Budget Divisão de receitas e despesas que cada departamento deverá gerar dentro de um dado período, separado por centro de custo. O conceito de centro de custo. Dentro do Budget estarão também as metas de vendas? Da onde vêm estes conceitos...kaplan. Que outros tipos de indicadores o planejamento estratégico poderá prover, metas especificas de preços a serem praticados com grupos específicos de produtos, quantidades especificas realizadas periodicamente. E assim por diante. Estes índices dentro do modelo do Kaplan geram índices conhecidos como KPI que são utilizados no conceito do BSC.
24 Planejamento Estratégico A partir destas metas, os gestores precisam então criar juntamente com seus colaborados um plano de execução/plano de ação, um plano que viabilize as metas e objetivos materializados em número e indicadores e principalmente em normas, procedimentos, instruções de trabalho de um sistema da qualidade. A partir do plano de ação o gestor ainda tem mais uma tarefa, que é a criação do plano de gestão, a ferramenta dos gestores para conseguir manter o plano nos trilhos, que pode ser baseado nos KPIs, utilizado o conceito do Balanced Score Card, ou seja este precisa definir seus dash-boards e estratégias de atuação baseados em análise worstcase scenarios. Viabilizando assim o follow-up do planejamento estratégico.
25 Follow-Up de Planejamento Estratégico Fazer follow-up do planejamento estratégico é o monitoramento dos processos, é a apuração constante de resultados, e principalmente a tomada de ações que mantenham o planejamento nos trilhos, sem esta GESTÃO o planejamento existe apenas para os olhos, mas não de fato. Não adianta ter a informação, ter a melhor informação no melhor tempo possível, se não há gestão ação, o planejamento estratégico se transforma em apenas mais um trabalho que não deu certo e cai no desacreditamento. Por isso é que vemos em algumas corporações um ceticismo exacerbado para com as repetidas tentativas de implementações de planejamentos estratégicos e assemelhados. Vamos demonstrar isso graficamente?
26 Follow-up Resultados Follow-Up de Planejamento Estratégico Plano Estratégico Plano Gestão Plano Execução Metodologia/Padronização Recursos/Direção Coordenação Conselho Direção Local Gestão Operação
27 Follow-Up de Planejamento Estratégico Fazer follow-up, não se trata apenas de olhar os números, mas principalmente trata-se de agir, requer constantes ações, deve haver a coordenação de recursos que dirijam os resultados aos objetivos pretendidos no planejamento estratégico. Este follow-up deve ser feito através de uma ferramenta de monitoramento, atualmente o que se escuta são os dash-boards. Usando conceitos de APO, BSC podemos monitorar real-time o desempenho das variáveis que garantirão o sucesso dos objetivos da empresa ou do planejamento estratégico.
28 Comunicação e ITIL Tudo o que falamos até então refere-se à comunicação, e é claro, este é o maior problema nas corporações hoje em dia. Não existe comunicação unilateral, a comunicação acontece apenas quando atinge seus objetivos. É muito comum hoje em dias as pessoas usarem um para se comunicar funciona? Pessoas podem ler algo num , jornal, ver algo na TV e simplesmente não significar nada, quando isto acontece, não houve comunicação. Este é um dos grandes paradigmas que está para cair logo, todas as empresas de tecnologia, hoje em dia, falam sobre comunicações unificadas, Microsoft, Oracle e Siebel lideram os estudos e tentativas de se estabelecer um método de comunicação que efetivamente funcione para as corporações. Este questão é um grande exemplo e que se torna extremamente obvia quando se fala em área de T.I. Para remetê-los ao que estou dizendo basta apenas perguntar, quem nunca ouviu a frase, a T.I. é uma caixa preta? Ou a T.I. é um mal necessário?
29 Comunicação e ITIL Demonstramos em termos de comunicação a distância que ainda existe entre o negócio e os prestadores de serviço de T.I. Esta situação é tão latente que própria área saiu na frente tentando criar modelos que desmistifiquem tais equívocos, surgindo a partir de então mecanismos e ferramentas com o propósito de exatamente reestabelecer esta comunicação. Dentre as mais conhecidas hoje em dia temos o COBIT e o ITIL, o COBIT mais voltado a uma política de governança de T.I. e ao planejamento da implementação da T.I. dentro das corporações. Já o ITIL, visa o estabelecimento da comunicação entre a T.I. e a própria corporação, com o foco no cliente e na qualidade dos serviços pela T.I. prestados, habilitando assim a organização a gestão tática e operacional dos recursos de T.I. buscando o alinhamento estratégico com o negócio. ITIL-Information Technology Infraestructure Library, é um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação, desenvolvido na em 1980 pela CCTA(Central Computer e Telecomunications Agency) da Inglaterra.
30 Comunicação e ITIL Atualmente, por força de lei as empresas de tecnologia da Europa tem que ter certificação ITIL e nos EUA, as empresas que estão na Bolsa se Valores em NY, através da lei-sox, devem ter certificação COBIT, dentre outras certificações. Para nós o principal, é que através das praticas ITIL, podemos reestabelecer ou finalmente estabelecer a comunicação entre a T.I. e a empresa, deixando claras responsabilidades, autoridades, resultados e ainda a formatação de uma Base de Conhecimento. Para dar um pequeno exemplo, a maioria das grandes construtoras e incorporadoras do pais adotaram tais práticas não apenas para a área de T.I., mas adotaram-nas para estabelecer a comunicação da empresa com o mercado, seus clientes. Basicamente a principal mudança do ITIL, está no veículo de comunicação que passa a ser centralizado (comunicações unificadas Microsoft/Oracle-Siebel). Padronização da comunicação e procedimentos da T.I. implementação do modelo de governança ITIL(Information Technology Infrastructure Library).
31 Comunicação e ITIL Gestão/ Processo Decisório Usuários Comunicações Unificadas Atendimento 1.o Nível Terceirizado Área de Sistemas Infraestrutura Local
32 O Papel da T.I./Apresentação das Soluções da Mirlink Hoje em dia, existe realmente uma readequação das áreas e empresas de T.I. ao termo Tecnologia da Informação. Basicamente T.I. significa Tecnologia de distribuição de informação, ou seja ao distribuir a informação a T.I. cumpria seu papel, dai o primeiro ponto de divergência entre fornecedores de T.I e seus clientes. Como dito antes não é porque a empresa dispõe de informações gerenciais sofisticadas que seus objetivos e propósitos foram atingidos, muito pelo contrário. Por outro lado, os fornecedores para ter um papel, precisam resolver algo que hoje em dia pode-se considerar um problema grande. A comunicação, portanto inicialmente as empresas de T.I. hoje em dia precisam estabelecer um relacionamento com seus clientes valendo-se de um modelo ou ferramenta, sem isto os costumeiros mal-entendidos continuarão a acontecer e quanto mais o tempo passar maior será o desgaste entre as áreas envolvidas.
33 O Papel da T.I./Apresentação das Soluções da Mirlink Por estes motivos a Mirlink adotou como ferramenta da comunicação entre seus cliente as práticas do ITIL, toda a comunicação se dá através da nossa intranet, ficando ali registrados todos e quaisquer eventos de suporte ou novas funcionalidades, proporcionando a gestão e o melhor direcionamento dos esforços da empresa de forma a melhorar a comunicação e consequentemente os resultados esperados pelos nossos clientes.
34 O Papel da T.I./Apresentação das Soluções da Mirlink O mais interessante é que este modelo não apenas estabelece a comunicação entre o cliente e a Mirlink, mas também estabelece a comunicação entre as áreas envolvidas num dado assunto dentro do cliente. Estabelecer esta comunicação é fundamental para o sucesso das empresas, pois, os departamentos começam a aprender como estão intrinsicamente ligados e como interagem em função dos objetivos da empresa. Com o estabelecimento da comunicação com clientes dentro de uma dada empresa, a próxima etapa é estabelecer a comunicação dentro da empresa. Isto deve acontecer de uma ferramenta que irá estabelecer procedimentos, interação entre pessoas, departamentos, recursos e objetivos da corporação, além de ser o principal veículo de distribuição de informação dentro das empresas. Esta ferramenta normalmente é conhecida como ERP (Entreprise Resource Planning), o sistema integrado de gestão empresarial. Quando nossa realidade muda, assim também mudam as nossas necessidades. Isto explica o constante processo de modificações de processos e o alto nível de customizações existentes hoje nas empresas.
35 O Papel da T.I./Apresentação das Soluções da Mirlink A ferramenta da Mirlink é o ERP SisOper + SmartOper. Comunicação Integração(SMS, , CRM, GED); Competitividade; Sistemas de Gestão da Qualidade (Compliance); Distribuição de Informação (Um BI para Todos); Apuração de Resultados; Planejamento Estratégico; Follow-Up de planejamento estratégico. A ferramenta de Análise Gerencial da Mirlink é o SIG SmartOper Querying e B.I. das informações gerenciais relativas ao dia-a-dia da empresa; Follow-Up de vendas, Marketing, etc. A nossa ferramenta de monitoramento do processo, apuração de resultados e follow-up de planejamento estratégico é o painel AppConsole.
Tópicos A queda dos preços dos produtos Concorrência e competitividade A Exploração do Mercado Brasileiro A chegada das empresas eficientes e seus impactos Valor agregado e diferencial O valor das empresas