Além de investir nos profissionais já envolvidos na organização pública, é importante buscar uma conscientização geral em relação às mudanças. Por isso, é preciso fazer com que a esfera social e as autoridades entendam por completo a importância da transformação, até para que tenham paciência e confiança durante a inevitável fase de transição.
Ademais, é crucial não se perder na ideia da digitalização e esquecer da importância de levar as pessoas sempre em consideração. Estamos distantes do ponto em que uma máquina será responsável pelo completo andamento dos processos. Assim, valorizar a importância do servidor e focar soluções que possam trazer benefícios reais para as pessoas é uma prática que não deve ser ignorada.
Para isso, é interessante buscar feedbacks de todas as partes. Pesquisas de satisfação podem ser realizadas com cidadãos para identificar os pontos que necessitam de atenção mais urgente. Pelo lado dos servidores, ouvir o que têm a dizer ajuda o gestor a entender de forma mais profunda quais tarefas podem ser facilitadas com as soluções disponíveis.
A digitalização de processos nas administrações governamentais é cada vez mais indispensável. Na esfera privada, essas mudanças estão acontecendo de forma acelerada, e as pessoas já estão habituadas a usufruir de seus benefícios.