O compromisso do A.C.Camargo é combater o câncer paciente a paciente, colocando-o sempre no centro do cuidado
Por isso, ainda neste ano, o A.C.Camargo lança o Programa A.C.Camargo de Excelência no Atendimento, que tem como objetivo a melhoria contínua de nosso atendimento, baseado no objetivo de buscar sempre a melhor Experiência para o paciente e seu cuidador.
A iniciativa está sustentada em pilares fundamentais: pessoas, processos e qualidade. "Vamos envolver muitas áreas e revisitar muitos processos internos, como educação, jornada do colaborador, tecnologia, apresentação pessoal, uniformes, comunicação interna, entre outros", explica Silvia Voulliéme, gerente de Experiência do Paciente do A.C.Camargo.
Atendimento de Excelência
O foco do programa é olhar sob a ótica do paciente e promover mudanças positivas para todos, fortalecendo nossa cultura do cuidado. “Estamos determinados em impactar a experiência do paciente positivamente e contamos com todos os profissionais, inclusive terceiros e fornecedores, para alcançarmos esse objetivo”, diz.
O programa também conta com encontros com gestores da Instituição, refletindo sobre a percepção do paciente em relação a diversos serviços, e como podemos enxergar e alcançar as oportunidades de melhoria.
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