Case study Jumia: push notification na estratégia de e-commerce - Pushnews Brasil
Push notifications ajudam o website Jumia a reverter o abandono do carrinho de compras
38% de open rate
9x mais conversões em vendas de carrinhos que eram anteriormente abandonados dos clientes vindos web push
7,85% de taxa de conversão em carrinhos anteriormente abandonados de clientes web push, versus 4,5% de clientes native app
Sobre Jumia
Jumia é um dos principais sites de e-commerce na África. A maioria dos seus clientes, usam dispositivos móveis para acessar o site e também para fazer compras.
Diariamente, cerca de uma quarto dos carrinhos de compras eram abandonados pelos clientes do site. Como uma estratégia para que os clientes finalizar as suas compras, o e-commerce passou a enviar emails aos usuários. Mas convencer os usuários a deixar o contato de email não se mostrou assim tão fácil. Além disso, as taxas de abertura de emails eram muito baixas.
Como cerca de 65% do tráfego do site Jumia era mobile, a empresa buscou tecnologias inovadoras e resolveu testar as push notifications para conseguir re-engajar os usuários que tinham abandonado os carrinhos, para que estes finalizassem as compras.
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A empresa implementou as push notifications e passou a enviar notificações aos usuários que abandonavam os seus carrinhos de compras.
As notificações tiveram uma taxa de abertura de 38% em dispositivos móveis e 9x mais resgate de clientes e conversões em carrinhos abandonados que antes. A taxa de conversão das push notifications para carrinhos abandonados em dispositivos mobile superou a de native apps – 7,85% vs 4,5% respectivamente.