Errou no cadastro, perdeu cliente - Clientesa
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Autor: Alcides Ortiz
Em meio a toda essa mudança no cenário de oferta e concessão de crédito, temos acompanhado agora a implantação do Cadastro Positivo, que certamente dará nova roupagem às relações comerciais entre cliente e fornecedor. Ainda neste cenário é fundamental entender a importância de tratarmos "com carinho" a nossa carteira de compradores e entendê-los para que possamos prever seu comportamento.
Entender as preferências, a sazonalidade, o perfil de consumo, o estágio de vida, entre outras tantas variáveis, será o grande diferencial nas relações comerciais. O cliente gosta de carinho, de ser bem tratado, de receber uma correspondência com seu nome correto, de ter "mimos no atendimento". Afinal, quem não gosta de sentir-se realmente especial e "notado"?
É comum vermos em algumas fichas espaços mínimos para o proponente e/ou avalista preencherem. O que deve ser revisto, já que faz com que estes tenham que abreviar palavras e as reduções nem sempre obedecem as regras da língua portuguesa, o que dificulta o entendimento.
Devemos ser o mais claro possível, escolhendo bem os termos que darão nomes aos campos que serão preenchidos. Exemplo: Filiação: Pai / Mãe.
Nas empresas que utilizam as "propostas eletrônicas", aqueles sistemas informatizados que registram os dados da ficha cadastral, a ordem de distribuição dos campos na tela do computador deve ser mais próxima possível da ordem apresentada na ficha cadastral em papel, para facilitar o trabalho de digitação. Isto quando os dois tipos de propostas (papel e eletrônica) existirem.
Os benefícios de um cadastro correto são inúmeros, tanto para a empresa que o faz, quanto para o comércio. Algumas dicas para ter um bom cadastro são: acesso rápido à informação; atualização periódica das informações; geração de novos dados a partir das informações armazenadas no Banco de Dados; armazenar, gerenciar e interagir dados e informações de natureza cadastral; monitoramento da carteira; diagnóstico de limite de crédito; planejamento e gestão de atuação; relacionamento com o cliente.