Vamos utilizar o exemplo dos chatbots no Facebook: eles podem ser ótimos para sanar algumas dúvidas, mas ainda há casos que demandam uma ajudinha humana.
Por isso, é importante que o chatbot da sua página ofereça a alternativa de falar com um atendente e uma estimativa de tempo realista para a pessoa ser atendida. Caso contrário, ela se sentirá enganada pela sua empresa.
As novas tecnologias devem ser vistas como facilitadoras do excelente atendimento, não substitutas de todo o trabalho humano.
Um atendimento “uau!” é necessário para garantir um retorno excelente quando o seu aluno responder esta pergunta: “De 0 a 10: o quanto você recomendaria o nosso serviço a um amigo?”.
O indicador é uma ferramenta que mede o nível de satisfação do seu cliente com o serviço apresentado. Quanto maior a nota, maiores são as chances de ter alunos realmente fiéis à academia!
Saiba mais sobre o indicador NPS e como o seu atendimento pode influenciar em uma nota 10 no momento da avaliação:
Referência para muitos gestores de diferentes segmentos, a Disney é um dos maiores exemplos de empresas que encantam o consumidor e colocam o “uau!” em primeiro lugar.