É uma unidade do setor público, que acolhe as demandas dos cidadãos, zelando pela garantia da qualidade dos serviços públicos. É o canal por meio do qual o cidadão pode apresentar sugestões, reclamações, solicitações, elogios e denúncias sobre a prestação de serviços públicos. A Ouvidoria é um interlocutor entre o cidadão e a administração pública - o conjunto dos orgãos, entidades e agentes públicos dos diversos setores de atuação do Estado em um nível federal, estadual e municipal.
Rua Salvador Gessele , 120, Centro , CEP 88270-000
Horários de atendimento: De Seg a Sex das 07:00 as 13:00
Observação: Anexo a Casa da Cidadania.
Fone: (48) 3267-3288 WhatsApp e Fixo
Horários de atendimento: Seg a Sex das 07:00h as 13:00h
E-mail: ouvidoria@novatrento.sc.gov.br
E-OUV FALA BR
DENÚNCIA: Comunique um ato ilícito praticado por agentes públicos;
RECLAMAÇÃO: Manifeste sua insatisfação com um serviço público;
SIMPLIFIQUE: Sugira alguma ideia para desburocratizar o serviço público;
SOLICITAÇÃO: Peça um atendimento ou uma prestação de serviço;
SUGESTÃO: Envie uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos;
ELOGIO: Expresse se você está satisfeito com um serviço público.
Norma Municipal: Decreto nº 117/2019
Link: https://leismunicipais.com.br/a1/sc/n/nova-trento/decreto/2019/12/117/decreto-n-117-2019-dispoe-sobre-a-instituicao-da-carta-de-servicos-ao-usuario-e-o-sistema-e-ouv-municipio
Norma Federal: Lei nº 13.460
Missão e Visão da Ouvidoria
-"Responder às demandas com rapidez e eficiência formando um canal de comunicação eficaz entre administração e o cidadão, atuando com elevado padrão ético e de qualidade no atendimento às manifestações dos usuários".
-"Ser reconhecida como ferramenta de gestão para melhoria dos serviços públicos, na defesa do interesse social e do zelo na Administração Pública".