TERMOS E POLÍTICAS – Ambar- chocolate
O prazo apresentado de entrega no momento da compra é de responsabilidade total de cumprimento dos correios, assim como o atraso na entrega, se houver. Neste caso, o comprador toma ciência que a AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA realizará todos os procedimentos administrativos de protocolo e acompanhamento das reclamações formais no site dos correios, até a entrega do pacote ou declaração de perda do objeto (somente neste último caso, haverá ressarcimento do pedido e do valor pago em frete pelo comprador).
*Áreas com prazo diferenciado de entrega / Áreas com restrição de entrega domiciliar *:
O comprador toma ciência de que a empresa AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA. disponibiliza em sua central de distribuição, a retirada do pedido pelos correios ou empresa de motoboys, todas as quartas feiras para pedidos confirmados até às 12h da terça feira (dia anterior) da mesma semana. Somente após confirmação, nos termos e condições anteriormente expostos, é válida a contagem de prazo dos correios /motoboy apresentada no momento da compra.
É de total responsabilidade do comprador o acompanhamento de rastreamento de sua encomenda. Após o envio do pedido, o número de rastreamento será remetido automaticamente para o e-mail do comprador e ficará disponível em sua conta para visualização a qualquer momento.
3.1.1 – Declaração de ausência realizada pelos correios
Informamos que toda e qualquer informação lançada no rastreamento é realizada exclusivamente pelos agentes dos correios (e não pela AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA.), portanto é considerada uma informação oficial do governo. Qualquer contestação de ausência poderá ser feita diretamente na agência dos correios no momento da retirada do pedido.
3.1.2 – Frete em caso de retirada do objeto pelo destinatário na agência dos correios
Os correios não realizam estorno ou devoluções de fretes no caso do pedido ficar disponível para retirada na agência dos correios próximo ao destino do comprador. Trata-se de uma política oficial dos correios (https://www.correios.com.br/ )
3.1.3 – Retirada do objeto na agência pelo destinatário ou por outra pessoa
Caso o pedido seja disponibilizado para retirada pelos correios próximo ao local de domicílio do comprador, o próprio destinatário poderá retirá-lo ou qualquer outra pessoa, portando os seguintes documentos:
a) o destinatário (comprador) poderá retirar o pacote, portando seu RG e o número de rastreamento;
O motoboy aguarda o período médio de 10 a 15 minutos para ser atendido pelo destinatário. Caso ninguém receba o pedido neste período, o motoboy assina a entrega infrutífera e o pedido retornará para a central da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA. Para que o pedido seja reenviado, o comprador deverá arcar com novo valor de frete.
Pedido retornando à empresa por motivos diversos / Responsabilidade de pagamento de novo frete
Nos casos abaixo elencados, o comprador deverá realizar novo pagamento de frete para que seu pedido seja reenviado ou poderá solicitar o cancelamento de sua compra com o abatimento do frete, já pago aos correios.
4.1. O comprador cadastra seu endereço errado em nosso site e o pacote não consegue ser entregue pelos correios ou motoboy (item 3.2.), assim voltando para nossa empresa;
4.2. O comprador requer deliberadamente o cancelamento da compra APÓS o envio;
4.3. Os correios ou o motoboy (item 3.2.) tentam entregar sem sucesso, devido à ausência do destinatário e o pacote retorna para nossa empresa;
4.4. Os correios disponibilizam o pacote para retirada em agência próxima da residência do destinatário, por qualquer motivo, e o destinatário não se apresenta para retirar e consequentemente o pacote retorna para nossa empresa;
5.1. Antes do envio: neste caso o valor integral da compra será devolvido ao comprador em até 5 dias.
5.2.2. Após a entrega ao remetente. Este terá o prazo de até 7 dias contados do recebimento para requer a devolução, desde que todos os produtos estejam em perfeito estado, com embalagem intacta e original. Utilizando como prova imagens e vídeos gravados para envio via email para nossa empresa. Estando tudo de acordo, o comprador deverá arcar com frete de devolução junto aos correios para realizar a postagem de retorno à nossa empresa. Retornando o pacote à nossa empresa, videos e imagens serão gravados quando da abertura do pacote a fim de confirmar as mídias audio-visuais enviadas anteriormente pelo comprador. Estando tudo em ordem, iniciaremos o processo de devolução de valores, em que o comprador receberá os valores integrais dos produtos pagos, subtraído o valor do frete pago aos correios.
5.3. Por questões de segurança, em caso de suspeita de tentativa de fraude em compras online, a conta suspeita será bloqueada, assim como o envio dos pedidos pendentes. O departamento anti-fraude da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LDTA irá requerer documentação (foto-cópia do CPF, RG, CNH e do comprovante de residência) para a comprovação de identidade do comprador cadastrado em nosso sistema. Caso o comprador não deseje colaborar, o cadastro será permanentemente bloqueado, o(s) pedido(s) serão cancelados e os valores serão estornados em até 7 dias úteis por nosso departamento financeiro. Caso o comprador deseje colaborar e nos envie a documentação corretamente, esta será analisada e após confirmação, a conta será desbloqueada e pedido(s) liberado(s) para separação/envio.
5.4. Se o comprador realizou o pagamento via cartão de crédito, a devolução de valores se dará por meio de estorno via sistema PagSeguro (que pode demorar até 30 dias para ser visualizado) na fatura do cartão de crédito utilizado na compra.
Trocas, Adições ou Devoluções
6.1. O prazo de troca ou devolução é de 7 (sete) dias contados da data de recebimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A troca ou devolução poderá ser realizada desde que, o produto esteja em perfeito estado, em sua embalagem original. O cliente deverá entrar em contato previamente conosco através do e-mail contato@ambarchocolate.com.br para enviar fotos/videos do produto intacto, logo após o departamento responsável analisará a documentação enviada e autorizará ou não a troca/devolução, caso contrário, reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução, por desconhecer o fato.
6.2. Em caso de trocas ou devoluções, o comprador, toma ciência de que será necessário comparecer à qualquer agência dos correios, em horário comercial, pessoalmente (ou indicar terceiro que o faça) para realizar a postagem do pacote para ser remetida à central da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA, para que se proceda à troca ou devolução.
6.3. Informamos que não são autorizadas ADIÇÕES ou TROCAS de produtos ao pedido após a finalização da compra, esteja ela com qualquer status, pois o referido já foi considerado fechado pelo sistema.
a) realizar cancelamento da compra integral e devolução integral dos valores;
b) realizar devolução do valor do(s) produto(s) esgotado(s);
c) realizar substituição do(s) produto(s) esgotado(s) por qualquer outro de nosso site (até o valor do crédito referente ao(s) produto(s) esgotado(s);
d) manter o valor do produto esgotado como crédito para a próxima compra, desta forma seria gerado um cupom que poderá ser utilizado a qualquer tempo (com prazo de um ano) em nosso site.
6.5. Informamos que não são aceitas trocas ou devoluções de produtos ABERTOS pelo comprador e dentro do prazo de validade do produto, seja por qualquer argumento (sabor, textura, cor, peso, dimensões dentre outros).
Após devida conferência da mercadoria a nós retornada, e não havendo irregularidades, providenciaremos junto à administradora de cartão de crédito em até 5 (cinco) dias o estorno parcial ou total do débito. As administradoras de cartão costumam requerer o prazo de uma ou duas faturas para o processamento do estorno.
O prazo máximo para nova entrega é de até trinta dias a contar da data do retorno do produto. Art. 26. Do CDC – O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: I – trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;
Cada produto tem seu devido prazo de validade e que pode ser consultado pelo comprador ANTES da efetivação da compra.
Temperatura Brasileira – Deformação / Derretimento de Chocolates
É importante que o comprador tome ciência que ao comprar qualquer chocolate da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA, este tem uma temperatura de deformação/derretimento inferior aos chocolates de escala (industrializados), dada a qualidade superior de ingredientes dos chocolates e a não adição de conservantes ou gorduras secundárias.
Em virtude disto, o simples fato do chocolate da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA estar sob temperatura ambiente média brasileira (~25ºC), já pode causar seu derretimento / deformação parcial ou total/esbranquiçamentos no corpo do produto (característico do derretimento). O ponto médio do derretimento / deformação de chocolates da AMBAR CHOCOLATES DE ORIGEM LTDA costuma ser de 26ºC em questão de 3 minutos.
Dado isto, o comprador toma ciência que a AMBAR COCOLATES DE ORIGENS LTDA. não aceita devoluções sob argumento de deformidade / derretimento do produto mencionado neste tópico. Apesar de responsabilidade total do transportador (correios), esta é exonerada, dada a temperatura ambiente nacional (força maior incontrolável).
Responsabilidade dos Correios pela danificação dos produtos até a entrega ao comprador
Embalagens dos produtos (imagens) e suas atualizações
Informamos que 100% dos produtos constantes em nosso site têm suas embalagens (imagens) frequentemente atualizadas.
Pedidos com produtos esgotados
O comprador toma ciência que após sua compra, em até 7 dias úteis, ocorrerá o processo de separação dos produtos de seu pedido. Neste processo, um ou mais produtos de sua compra podem ser considerados esgotados pelo setor de expedição pelos motivos a seguir: produto extraviado (não encontrado), data de vencimento próxima de consumo do comprador (inferior à 7 dias, contados da previsão de entrega ao comprador), embalagem danificada ou produto com avariação interna.
c) realizar substituição do produto esgotado por qualquer outro de nosso site: ambarchocolate.com.br (neste caso, bastará responder ao e-mail enviado com os links dos produtos que deseja, para que seja feita a substituição, até o valor do crédito do produto esgotado);
d) manter o valor do produto esgotado como crédito para a próxima compra, desta forma será gerado um cupom-crédito que poderá ser utilizado a qualquer tempo (com prazo de um ano) em nosso site.
Caso o comprador opte pela substituição dos produtos, após o recebimento de e-mail de confirmação pelo departamento de expedição, novo prazo de 7 dias úteis será computado para separação, embalagem e fechamento do pedido para ser liberado à transportadora. Sendo assim, a partir da postagem do pedido na transportadora iniciará o prazo de contagem de entrega do pedido.
Do descumprimento dos Termos e Condições deste e-commerce
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