A Loja Virtual Moda Giovanna deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor). As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone (11) 97463-1533 e pelo email: sales@moda-giovanna.com.br
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Moda Giovanna, a qual poderá levar até 05 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado ao consumidor.
· O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
· É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
· A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
· Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
· Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que você recuse o produto no momento da entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo tel. (11) 97463-1533, ou pelo e-mail: sales@moda-giovanna.com.br
· É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso você não tenha disponibilidade, por favor, informe quem é a pessoa responsável para o recebimento e como ela deverá proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
· Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
· Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.
· Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega (nesse caso o frete de devolução e por conta do consumidor).
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor do produto será integralmente reembolsado e o valor do frete descontado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Para realizar uma troca de produtos com defeito, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone: (11) 97463-1533, ou pelo e-mail: sales@moda-giovanna.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.
Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone: (11) 97463-1533, ou pelo e-mail: sales@moda-giovanna.com.br em até 7 dias corridos do recebimento do produto, conforme a disponibilidade do estoque Moda Giovanna. O prazo para envio do novo produto é de até 15 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado, os valores de envio/frete serão cobrados do consumidor.
Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (11) 97463-1533 ou pelo e-mail: sales@moda-giovanna.com.br em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
· Para utilizar o seu Vale-Troca, basta estar logado em sua conta Moda Giovanna. No momento do fechamento de sua nova compra ele aparecerá como uma das opções de pagamento disponíveis;
· O seu Vale-Troca possui prazo de validade de 30 dias após a data de recebimento;
· O Vale-Troca é identificado com o CPF do (a) comprador (a), o que impede seu uso por terceiros;
· Se o valor do Vale-Troca for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Online Moda Giovanna.
· Se o valor do Vale-Troca for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Loja Online Moda Giovanna
Pagamento realizado por boleto bancário: O reembolso do valor integral ou parcial da compra será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo da restituição em conta pode levar ate 20 dias úteis após a chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Toda e qualquer solicitação de troca, ou devolução ou/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato pelo telefone (11) 974631533 ou pelo e-mail: sales@moda-giovanna.com.br e solicite este o procedimento desejado, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador, além das informações sobre os; produtos envolvidos.