Para começar, vamos primeiro entender que ODR (Online Dispute Resolution) são meios mais adequados de resolução de conflitos, fora do Poder Estatal, vertidos para o ambiente digital em plataformas. São estes métodos de resolução servidos de tecnologia, com melhor acessibilidade e big data para melhor controle, aferição de resultados e organização.
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A mediação online é perfeita para relações mais duradouras,
parceiros comerciais com uma relação importante e contínua,
aquele cliente que a empresa precisa conquistar de volta para
a relação comercial, a relação que precisa de um acolhimento
especial, a relação que precisamos encontrar uma solução
mais criativa para solução do conflito. Verdadeira oportunidade
para as partes que querem ser as protagonistas da decisão da sua vida.
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A mediação é baseada nos princípios de imparcialidade do mediador; isonomia entre as partes (todos tratados com igualdade), oralidade, informalidade (mas com organização dos trabalhos), autonomia da vontade, busca do consenso, confidencialidade, boa-fé.
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A mediação online é feita através de plataforma, onde o mediador capacitado com técnicas próprias cria um ambiente acolhedor e favorável em vídeo conferência para que os envolvidos possam conversar, bem como os auxilia juntamente com seus advogados a encontrarem em conjunto propostas construtivas e criativas para que as partes cheguem a um consenso, que busque a atender seus interesses.