De acordo com o estudo The power of effective onboarding, os benefícios trazidos pelo user onboarding (aumento de receita e satisfação do cliente) se apresentam pela integração e experiência guiada oferecida ao usuário, que consegue perceber de forma clara quais passos precisam ser dados dentro da plataforma e como está a sua evolução.
Olhando para estes pontos fizemos 4 perguntas chave a CEOs de empresas como Desk Manager, Ibf Sistemas e muitas outras, para validar os benefícios do user onboarding em suas operações. Vejam o que eles dizem:
Na opinião de Cassimiro, o user onboarding tem um papel essencial na “primeira” impressão do cliente com o produto, e “essa ‘primeira impressão tem que ser boa e ficar’, defende e completa: “para nós, é muito importante o início do cliente conosco, porque vai ajudar muito no engajamento e na permanência dele”.
Engajamento, aponta Cassimiro, maior interesse da Ibf Sistemas. “O engajamento é fundamental para o cliente sentir-se confiante em colocar seus processos para rodar dentro do sistema, sentir que ali ele conseguirá ser mais eficiente e confiar muito que o sistema vai o ajudar”, explica.