6 dicas sobre como envolver seus clientes através da estratégia de mídia social | Business Center-brbr - Brazil
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Pode ser fácil deixar passar dias, ou mesmo semanas, sem publicar um tweet ou um novo post no Facebook. Não faça isso!
Houve um tempo em que a única presença online com a qual um startup precisava se preocupar era um website. Não muito tempo depois, uma página de negócios do Facebook tornou-se outra necessidade virtual. Em seguida veio o Twitter, onde as notícias são tão freqüentemente relatadas antes de qualquer outro lugar. E há mais: hoje em dia, se você é um negócio que depende da marca visual, uma conta no Instagram é obrigatória. Além disso, se seus clientes são B2B, o LinkedIn é uma plataforma que só cresce em importância.
Uma estratégia de mídia social eficaz pode ser um benefício para praticamente qualquer startup ou negócio. Mas por onde você começa? Aqui estão algumas dicas para colocar sua estratégia de mídia social no caminho certo.
Atenha-se a um cronograma de publicação.
Quando se trata de desenvolver uma estratégia de mídia social bem-sucedida, a consistência é essencial. Os empresários são pessoas ocupadas. Pode ser fácil deixar passar dias, ou mesmo semanas, sem publicar um novo post no Facebook. É por isso que um compromisso com o agendamento é tão importante. Se os membros da sua audiência não puderem contar com sua empresa para fornecer conteúdo relevante em tempo hábil, será difícil mantê-los envolvidos.
Mantenha uma voz consistente
Para uma estratégia de mídia social eficaz, o tempo não é a única área em que a consistência é importante. É vital para a saúde da sua marca a uniformidade na voz e nas mensagens em todos os seus canais. A persona da marca em seu site – em e-mails e mídias sociais – precisa ser mantida consistente; caso contrário, você se arrisca a confundir e alienar seu público.
Manter uma voz consistente pode ser fácil quando você está trabalhando com uma equipe pequena, mas à medida que sua empresa cresce, você precisa estar atento para garantir que sua marca permaneça consistente. Isso é particularmente verdadeiro quando você procura terceirizar suas mídias sociais e marketing de conteúdo.
Mostre a personalidade de sua marca
Consistência é importante, mas "consistente" não tem que significar chato. A personalidade da sua marca precisa ser personalizada e autêntica para o público que você está tentando alcançar. Considere dar aos seus seguidores uma espiada nos bastidores do seu negócio. Apresente os membros de sua equipe e mostre aos clientes quem e o que faz a sua empresa funcionar.
Outra estratégia que funciona bem para muitas marcas é ter uma conta "corporativa" do Twitter que seja de natureza informativa, juntamente com as contas pessoais do fundador e dos membros da equipe. Enquanto ainda seja algo de cunho promocional, o que você escreve lá pode ser mais opinativo.
Quando se trata de marketing de mídia social, a tentação pode ser concentrar-se demais na quantidade e perder de vista a qualidade. Embora alguns aplicativos como o Buffer e o Hubspot facilitem o agendamento de postagens e tweets, não tente usá-los apenas para agenda de conteúdo, isso evitará que o conteúdo saía embaralhado e repetido.
Para que sua estratégia de mídia social seja bem-sucedida, os membros do público devem sentir que têm uma conexão autêntica com sua marca. Para conseguir esse tipo de conexão, simplesmente não há substituto para o compartilhamento de conteúdo de alta qualidade, fresco e envolvente em tempo hábil.
A criação de conteúdo de qualidade consome tempo e recursos significativos. Com isso em mente, não se sinta obrigado a ter uma presença em todas as plataformas. Concentre-se na criação de conteúdo superior para as plataformas mais alinhadas com o segmento de clientes da sua empresa. Embora o Facebook e o Twitter possam ser considerados quase obrigatórios neste momento, pense cuidadosamente em quais canais adicionais você deseja assumir.
O motivo é que cada plataforma adicionada à sua estratégia de mídia social significa responsabilidade adicional de criar conteúdo de alta qualidade exclusivo para esse canal. Se você é uma marca de moda, talvez não possa fazer nada sem o Instagram ou o Pinterest, mas precisa criar conteúdo para o LinkedIn? Concentre seus esforços nas plataformas mais relevantes para o seu negócio.
Ouça; não basta falar
Um dos pontos fortes exclusivos da mídia social é que ela oferece às marcas uma plataforma para dialogar com o público. Esta é uma grande parte do que torna a mídia social, social; ouvir seu público é tão importante quanto falar com eles.
Muitas empresas descobrem que seus clientes não hesitam em compartilhar sua experiência com uma marca – positiva ou negativa – nas mídias sociais. A forma como uma marca responde a elogios, perguntas ou reclamações dos clientes pode ajudar a determinar com que sucesso eles conseguem envolver seus clientes por meio dessas mídias.
Não importa se você é um especialista em mídia social ou se sua empresa está iniciando sua jornada agora, avaliar e reconsiderar sua estratégia usando as seis dicas descritas acima ajudará a definir o rumo para uma estratégia de mídia social eficaz.