Atuação em Marketplaces: como gerenciar e otimizar a sua? - All Integra
A atuação em marketplaces oferecem infinitas vantagens para quem tem um e-commerce tradicional, loja física ou para quem pretende iniciar um negócio.
A visibilidade que esses grandes shoppings virtuais oferecem, além do investimento em comunicação e marketing que eles realizam, são grandes e mostram-se como enormes benefícios para quem quer se inserir nesse tipo de mercado.
Apesar de ser muito mais simples que uma loja física, por exemplo, trabalhar com um marketplace não é fácil se você deseja alcançar sucesso. Apenas realizar o cadastro dos produtos e deixar que o marketplace faça todo o trabalho não é suficiente.
Algumas coisas devem ser levadas em consideração, entre elas, adotar uma estratégia de precificação que seja tão agradável para o lojista quanto para o cliente, ter um capricho especial na hora do cadastro dos produtos com fotos e descrição de qualidade. Todos esses detalhes são essenciais para atrair a atenção do público o seu produto.
No entanto, as questões citadas logo acima são apenas medidas básicas a serem tomadas. Quando as vendas se iniciam, é possível que aconteçam confusões em relação a estoque, envio, organização de pedidos, tracom com clientes, entre outras coisas.
Caso você não seja muito bem organizado, isso pode levar a más avaliações e, até mesmo, a perda de clientes. Mas eu estou aqui pra te ajudar.
Aqui vão algumas dicas de como otimizar e gerenciar sua atuação nos marketplaces!
Uma primeira dica para organizar seus negócios e tornar a gestão deles mais eficaz é fazer o uso dos ERPs.
ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning que, em tradução literal, significa Planejamento de Recursos Empresariais. O nome, por si só, já é autoexplicativo mas, indo mais a fundo, essas são ferramentas que permitem o controle de dados e informações dos seus negócios por meio da integração de informações.
Com algumas variações de acordo com as necessidades do cliente e com a área, os ERPs permitem que haja uma sincronização de dados de vendas, finanças, contabilidade, estoque, compras, produção e logística entre todos os seus negócios.
Essa organização permite uma visão estratégica e, assim, melhor distribuição de recursos e atenção dos lojistas para determinado tipo de investimento de acordo com a demanda. Além disso, também permite maior segurança no controle das entregas, para que todos os prazos sejam cumpridos e os clientes fiquem satisfeitos.
Plataformas integradoras
As integradoras são ferramentas fundamentais caso você tenha mais de um canal de vendas e preze pelo seu tempo.
Elas realizam a sincronização de informações contidas, por exemplo, no seu e-commerce com a nova plataforma de vendas, como o marketplace, e também entre marketplaces, na hora do cadastro de produtos. Ou seja, se você já tiver seus produtos cadastrados em uma plataforma, a integradora faz todo o resto. Ela também sincroniza as informações com o ERP.
Além disso, a integradora centraliza os pedidos, o que facilita controle de entrega e gestão de estoque.
Outro benefício de se usar essa ferramenta é que ela mesma emite as notas fiscais da venda, o que teria que ser feito manualmente caso você não tivesse uma integradora. Uma ou duas notas fiscais manualmente, tudo bem, mas já pensou em 10 ou 20?
Algumas integradoras ainda fornecem estatísticas das suas vendas como "qual a faixa etária que mais compra?", "qual o produto mais vendido", entre outras métricas que podem te ajudar a melhorar sua oferta.
Os dashboards são painéis que permitem a visualização de todos os números e resultados do seu negócio, seja em números absolutos ou em gráficos. Mas quais as vantagens de usar essa ferramenta?
A visualização das métricas do seu negócio centralizadas dá uma noção geral da situação da empresa de forma bem objetiva e clara. Isso torna as informações mais transparentes do que elas ficam naquelas inúmeras planilhas que você deve estar acostumado a ter.
Na implementação de um dashboard é importante que você tenha em mente quais são as informações cruciais de acordo com o seu objetivo e com o seu negócio.
Exemplos de pontos importantes que devem estar a vista para uma melhor gestão do seu e-commerce são: número de itens em estoque, número de itens vendidos, ordem dos pedidos, preços, lucros, tipos de anúncio utilizados, etc.
Essa transparência simplifica tomadas de decisões por parte do gestor e da equipe, caso você opte por ter uma. Aqui no blog temos um post completo falando sobre a necessidade de ter equipe para vender em marketplaces.
Além disso, o cruzamento de informações que essas plataformas possibilitam, vai te indicar qual canal de vendas está sendo mais lucrativo, qual deve receber mais atenção, qual tipo de estratégia de anúncio é mais interessante, entre outras coisas. Tudo depende do seu objetivo ao criar um dashboard próprio e dos dados adicionados nele.
Saindo um pouco do âmbito das ferramentas e partindo para medidas mais simples, outro ponto que deve ser levado em consideração é a variedade de canais de venda adotados.
É um raciocínio bem simples. Abrir uma loja em um ou cinco shoppings? Certamente a primeira coisa que você pensou foi no custo de tudo isso. Mas lembre-se, quando se trata de marketplace, os investimentos são infinitamente menores do que os necessários em lojas físicas. Então, abrir a loja nos 5 shoppings é mais do que viável.
Ampliar a exposição do seu produto vai, consequentemente, ampliar a visibilidade da sua marca e a possibilidade de vendas e, assim, otimizar seu negócio e aumentar seus lucros.
Lembre-se que, em marketplaces, os valores pagos por lojistas são comissões após a venda, logo, não existe aluguel. Se você não vender nada, não há o que pagar. Anunciar em mais de um plataforma evita que você crie uma relação de dependência para o seu negócio.
Pode parecer algo muito irrelevante, mas uma boa categorização do produto no momento do cadastro é capaz de atrair muitos clientes, pois os consumidores tendem a fazer a procura através dos filtros de busca.
Se você vai cadastrar, por exemplo, um tênis de corrida masculino, é possível que categorize ele em "esportes", "calçados", "tênis", "masculino", e muitas outras opções. Quanto mais filtros você conseguir associar ao seu produto, melhor.
Não fazer uma boa categorização dos produtos te deixa atrás de outros vendedores na hora dos resultados de busca.
Essa tecla já está quase afundando de tanto que batemos nela. Mas isso significa que é um ponto importantíssimo.
Uma estratégia de precificação adequada dos produtos é essencial, visto que o menor preço, além de te destacar entre os lojistas da mesma categoria, agrada ao cliente. Lembre-se que você está anunciando seus produtos ao lado de vários concorrentes, logo, é interessante que o seu preço se destaque.
Mas não é tão simples assim. Você deve levar em consideração o valor pago de comissão ao marketplace ou, no caso por exemplo do Mercado Livre, do plano escolhido, e ainda ter uma margem de lucro suficiente para manter o negócio.
Outra coisa que deve ser pensada na hora desse cálculo é a cobrança ou não do frete. Caso você opte por não cobrar, você terá que arcar com os custos de envio e isso vai refletir no custo do produto.
Para que você possa oferecer um frete mais acessível que a maioria dos lojistas é possível realizar parcerias com transportadoras, o que vai reduzir o custo de envio.
A maioria dos clientes, no processo de compra de um produto, se baseiam nas avaliações e comentários sobre a loja na hora de fechar o carrinho, principalmente quando são de lojas desconhecidas por eles. Um comentário negativo sobre seu atendimento, por exemplo, pode te fazer perder compradores.
É óbvio que conquistar boas avaliações é uma coisa alcançada com o tempo, mas isso deve ser um objetivo desde a sua primeira venda.
Cumprir prazos, entregar o produto exatamente como era na descrição, vender itens de qualidade, atender às dúvidas do cliente, conceder garantia e emitir nota fiscal são exemplos de práticas simples, mas que agradam o cliente e podem refletir numa boa avaliação.
Além de ser atrativo para o cliente, alguns marketplaces dão preferência e acesso a algumas ferramentas para os sellers mais bem avaliados.
Mais uma vez usando o Mercado Livre como exemplo, um dos planos de exposição só pode ser utilizado pelos vendedores com avaliação verde (a melhor). Nesse plano, o produto tem exposição máxima, por tempo ilimitado e existe a possibilidade de parcelamento sem acréscimo.
Cada lojista pode encontrar as estratégias que mais se adapta, esse é um dos benefícios dos negócios online. Não deu certo de um jeito? Tenta de outro. O custo é quase nulo e o tempo necessário, baixíssimo.
Essas foram dicas para orientar um upgrade na sua atuação dentro desses grandes shoppings online chamados marketplaces. Espero que esse texto tenha aberto a sua mente para essas novas possibilidades e ajudado nesse processo.
Caso já tenha experiência com plataformas de otimização de vendas ou, até mesmo, novas dicas pra dar, deixe nos comentários! Se restou alguma dúvida, você pode entrar em contato com a nossa equipe.
Se ainda vai começar a experimentar esses instrumentos, boa sorte! Aguardo seu retorno sobre os resultados.