“Não é que tivemos uma ideia brilhante”, diz, humildemente, Borrero, sentado em um banco numa mesinha de canto da agitada sede da Rappi em São Paulo, que ocupa dois andares de um prédio comercial no bairro do Itaim Bibi. “Nós fazíamos delivery de restaurantes e tivemos a sorte de colocar um campo em branco no aplicativo, para as pessoas escreverem o que elas queriam.” Assim, perceberam uma demanda reprimida de consumidores ávidos por entregas de empresas que não ofereciam o sistema de delivery – e de consumidores pedindo coisas inusitadas. “Os clientes pediam comida de restaurantes que não tinham entrega, como a casa de sushi mais badalada da cidade. Ou pediam produtos de farmácias. Ou, às 3h da manhã, escreviam no campo em branco que queriam bebida alcoólica. Teve até gente que começou a pedir dinheiro in cash para a gente porque estava, por exemplo, em um estabelecimento que não aceitava cartão. Qualquer outra empresa ia achar essa ideia maluca, mas nós não”, conta. Assim surgiu o Rappi Cash – o usuário do app pode solicitar a entrega de dinheiro em espécie e só tem o valor descontado de seu cartão quando o recebe. “Se tem uma coisa que a Rappi faz bem é ouvir as necessidades de seus clientes.”
Se no começo os oito funcionários iam a parques oferecer “donuts por downloads” aos primeiros usuários, em seis
meses de operação a Rappi conseguiu 200 mil clientes só em Bogotá. Ela foi então selecionada para uma aceleração na prestigiada Y Combinator, no Vale do Silício, e atraiu vários investidores, como Andreessen Horowitz, Sequoia Capital e Redpoint. Com este último aporte de US$ 220 milhões, liderado pela DST Global, a startup já recebeu mais de US$ 400 milhões. Hoje está em 27 cidades de seis países da América Latina (a ida ao Peru está prevista para este mês), com 20 mil entregadores cadastrados e 1.500 funcionários. “Aqui a Rappi chegou no fim de julho de 2017 e hoje já atua em dez cidades”, conta Ricardo Bechara, diretor de operações e expansão da Rappi Brasil. “O plano é chegarmos a 30 até o fim de 2019.” Ao todo, são 3,6 milhões de usuários, sendo 800 mil brasileiros.
O sistema da plataforma é simples. Há nele opções de compras em supermercados, restaurantes, farmácias, artigos para bebês e para animais de estimação ou outro produto que o usuário desejar: a opção escolhida neste caso deve ser “Qualquer Coisa”. A promessa é que as entregas sejam feitas em até uma hora. Os pedidos no Brasil crescem em média 30% ao mês. “Acreditamos em inovação e em rápidas interações”, afirma Borrero (foto), para depois falar sobre dois novos serviços da startup. Um deles é o Rappi Prime: pagando R$ 19,90 mensais, o usuário pode ter quantas entregas quiser de compras acima de R$ 20. A taxa básica de entrega é de R$ 6,90, que ficam totalmente com o entregador – a empresa ganha na cobrança de uma porcentagem (que não divulga) da venda, negociada direto com as lojas. A outra novidade é o Rappi Pay. A nova função, prevista para este mês, permite aos usuários transferir dinheiro entre eles próprios ou pagar contas em estabelecimentos físicos parceiros por meio do app. Nas lojas, o pagamento de uma conta poderá ser feito escaneando um código QR. Já para fazer uma transação para outra pessoa, o usuário deve cadastrar no app um cartão de crédito e digitar o telefone do destinatário e o valor que deseja enviar, de R$ 1 a R$ 2.500. A transferência é gratuita e em tempo real.
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