Software de atendimento ao cliente para varejo
Zendesk para varejo
Sua loja em destaque
No varejo, não é nada fácil criar experiências incríveis para os clientes. Deixar clientes satisfeitos significa que TODAS as interações são importantes. Com a Zendesk, você tem a certeza de que seus clientes recebem o atendimento necessário, onde quer que estejam interagindo com sua marca. Porque compradores felizes são clientes fiéis e é isso que faz uma boa marca ser excelente.
Faça parte do time dos seguintes lojistas que oferecem uma experiência excepcional
A abordagem de varejo da Zendesk
Puxe para o lado pessoal
Com perfis de compra completíssimos, você consegue entender melhor cada cliente. Com a Zendesk, você reúne dados de todos os ângulos dos seus negócios (inclusive estoque, faturamento, histórico de compras e preferências). Quanto mais você souber sobre seus clientes, mais fácil será entregar exatamente o que eles querem e fazer com que voltem.
Mais experiências personalizadas com o Zendesk Sunshine
CRM para varejo e ecommerce
Os dias em que os clientes enviavam emails ou ligavam em horário comercial ficaram no passado: os compradores têm acesso às marcas 24 horas por dia e em vários meios, do chat ao Twitter. Com a Zendesk, você oferece suporte integrado e uma experiência com a cara da sua marca em todos os canais. Assim, você tem a certeza de que os compradores estão recebendo o atendimento de que precisam e quando precisam, e permite que eles voltem a se concentrar em coisas mais importantes: compras. Vale até ser proativo e entrar em contato, levando os detalhes certos na hora certa.
Confira a Zendesk Support Suite para um suporte omnichannel integrado
Antes, você fazia tudo "na unha". Agora, use inteligência artificial
Clientes contentes são sinônimo de prosperidade para a empresa. E isso é ótimo! Responder as perguntas com rapidez e eficiência é uma boa forma de mantê-los satisfeitos. Com a base de conhecimento unificada da Zendesk, os clientes conseguem atendimento onde quer que estejam. Use o Answer Bot e outras automações para responder a perguntas frequentes: isso deixa seus agentes livres para coisas que precisem ter um toque mais humanizado.
Amplie seu suporte com o Zendesk Guide e o Answer Bot
Transforme seus fornecedores em parceiros de confiança
Seus produtos só veem a luz do dia com a ajuda de um amplo ecossistema de fornecedores, distribuidores e prestadores de serviços. De design e desenvolvimento a distribuição e análise estatística, fica fácil gerenciar todas as peças desse quebra-cabeça.
Gerencie seus prestadores de serviços com o Zendesk Support
Veja como estes líderes do varejo proporcionam experiências excepcionais aos compradores
Ofereça uma solução omnichannel completa
"Hoje em dia não importa onde está o agente: nossos processos e ferramentas permitem um atendimento aos nossos clientes onde quer que estejam. Éramos muito segmentados e agora estamos nos aproximando de um modelo no qual o cliente é um cliente e nosso objetivo é oferecer o melhor atendimento possível, com a maior rapidez que conseguirmos."
Chefe da cadeia de suprimentos no Accent Group
Veja como o Accent Group implementou o suporte omnichannel com a Zendesk
Gerencie uma rede global
"Temos a visão de que podemos resolver qualquer dúvida dos colegas ou parceiros mundo afora de forma rápida, indolor e com bom custo-benefício. A Zendesk nos dá flexibilidade de configuração e, ao mesmo tempo, mantém o nível de consistência de que precisamos."
Gerente chefe de produto, Service Desk da Tesco
Veja como a Tesco usa a Zendesk para gerenciar os negócios
Aconselhamento personalizado a compradores
"Com o Zendesk Support, conseguimos estar presentes na hora crucial para o cliente: o importante momento em que ele se abre para dizer algo. O que é dito pode ganhar a compra ou fazer com que ela seja deixada de lado.