Isso é péssimo! Na maioria das vezes, o cliente irá embora da loja ao ver que você está tentando empurrar uma venda. Em outros casos, ele vai preferir dar atenção a outro vendedor que o trate com mais empatia.
A escuta ativa visa prestar atenção em toda a fala e gestos do cliente. Assim, você pode não apenas entender o que cliente deseja, mas também notar outros aspectos como uma certa timidez ou nervosismo, por exemplo. Dessa maneira, você pode lidar melhor com a situação e responder com argumentos precisos.
Depois de todas essas dicas, você deve estar pensando: como consigo aplica-las em minha empresa? É simples! Através de treinamentos e da mudança na cultura da empresa, você conseguirá fazer com que profissionais de marketing e vendas apliquem cada uma das dicas.