A Ouvidoria Municipal é responsável por manter uma boa comunicação com a sociedade. Concebidas como uma instância para possibilitar a participação dos cidadãos e aprimorar o controle social sobre as instituições públicas, as ouvidorias públicas promovem e garantem os direitos de cidadania, por meio do diálogo e da prestação de contas.
A importância da Ouvidoria consiste na fomentação da participação social nos assuntos que competem ao Poder Público. Dessa forma, esse canal faz com que a sociedade como um todo se sinta bem mais participativa na rotina pública.
Entre os principais benefícios da implementação de uma Ouvidoria na repartição pública está a maior facilidade na comunicação entre o Poder Público e a população
Funções deste importante setor:
1. Solucionar conflitos
2. Exercer as mudanças necessárias
3. Orientar indivíduos
4. Garantir a imparcialidade na resolução de problemas
Em muitos casos, os cidadãos veem o contato com o Poder Público como algo extremamente burocrático, de difícil concretização. Entretanto, por meio da Ouvidoria, os cidadãos se sentem mais à vontade em compartilhar suas experiências, pensando na melhora coletiva da prestação de serviços públicos.
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