Qual o impacto do e-mail na produtividade dos funcionários?Qual o impacto do e-mail na produtividade dos funcionários?
Qual o impacto do e-mail na produtividade dos funcionários?
O e-mail se configurou como a principal ferramenta de comunicação do nosso tempo. Principalmente no mundo corporativo. Mais do que telefonemas ou textos impressos, é via correio eletrônico que se dá grande parte do fluxo de dados. O volume descomunal de mensagens – bilhões de e-mails são enviados todos os dias no mundo – fez acender uma luz amarela nas empresas: até que ponto essa comunicação é efetiva e qual o impacto dela na produtividade das equipes? "Pesquisas apontam que as pessoas gastam até três horas do seu dia de trabalho checando e respondendo e-mail. É muito tempo", diz Pedro Neto, gerente de Business and Process Excellence (BPEX) da Whirlpool Latin America. Neto lembra que 61% das 144 bilhões de mensagens que circulam diariamente foram consideradas não essenciais.
A escolha dos destinatários mais adequados é outro ponto a ser considerado na hora de passar um e-mail. O envio de mensagens para pessoas que não precisariam tomar conhecimento de determinados assuntos é um dos erros mais comuns. "Estudos apontam que o índice de leitura de e-mails sobre de 4% para 10% quando as mensagens possuem um assunto que realmente interessa aos destinatários", afirma Viviane Paski, gerente de Marketing da Arcon, que atua na área de Segurança da Informação. "Nossos colaboradores são orientados a enviar apenas informações que sejam de interesse de quem vai receber a mensagem e, ainda, não tornar o envio recorrente", diz Viviane. Outra orientação diz respeito ao visual das mensagens. "Deve-se evitar fontes muito desenhadas e os emoticons – eles tiram a seriedade da mensagem", afirma.