PALAVRA-CHAVE resistência a mudanças
Ana Michele Alves Vieira (1)
Camila Mafra (1)
Camila Schmitt (1)
Francieli Murila Ferreira (1)
Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos (1)
Service desk, posso ajudá-lo? Ou melhor, você pode me ajudar?
Autoria: Rosangela Klumb, Francieli Murila Ferreira, Graziela Dias Alperstedt, Simone Ghisi Feuerschütte.
Fonte: REAd. Revista Eletrônica de Administração, v. 20, n. 3, p. 823-837, Setembro-Dezembro, 2014. 15 página(s).
Palavras-chave: gestão da mudança	, resistência a mudanças	, service desk	, tecnologia da informação
O caso de ensino sobre a organização X tem como objetivo oportunizar aos alunos a vivência de situações de conflito relacionadas à gestão da mudança, para a qual a etapa de planejamento foi pouco considerada, gerando um efeito cascata de resistências e de dificuldades. O caso ilustra um processo de mudança organizacional, seus limites e desafios considerando, em um primeiro momento, a inexistência de uma etapa de planejamento e, no segundo momento, a sua realização ao mesmo tempo em que eram sistematizadas as ações adotadas. Após um processo de reestruturação da Organização X, houve a implementação de uma nova ferramenta de Service Desk, amparada em processos de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI) e preconizada por um conjunto de melhores práticas de infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI, denominada ITIL – Information Technology Infrastructure Library. O objetivo dessa mudança era melhorar a qualidade da prestação dos serviços de TI na referida organização, de natureza pública, possibilitando, por meio de indicadores de eficiência, eficácia e efetividade, mensurar e avaliar a qualidade dos serviços de TI prestados a seus usuários. Como instrumento de ensino, o caso foi desenvolvido para ser usado em cursos de graduação e de pós-graduação nas áreas de Administração e Administração Pública, quando do debate em torno de temas como planejamento e gestão da mudança, desenvolvidos em disciplinas como Mudança Organizacional, Comportamento Organizacional, Planejamento Estratégico e Gestão de Pessoas. O caso também pode ser utilizado na discussão sobre a implementação de sistemas gerenciais no âmbito da Gestão de Sistemas de Informação e outras disciplinas da área de Tecnologia de Informação e Comunicação.
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As vendas vão bem. E o recebimento?
Autoria: Ana Michele Alves Vieira, Camila Mafra, Camila Schmitt, Anete Alberton.
Fonte: Revista Gestão Organizacional, v. 5, n. 2, p. 272-288, Julho-Dezembro, 2012. 17 página(s).
Palavras-chave: Inadimplência	, Políticas de crédito e cobrança	, Resistência a mudanças
Este caso retrata situação real ocorrida na empresa Avícola e Nutrição do Vale Ltda. Empresa distribuidora de produtos veterinários para o Estado de Santa Catarina, representante de fortes marcas, como Pedigree, Whiskas, Champ e medicamentos para animais da Bayer. Em dado momento a empresa percebeu que mesmo as vendas estando num bom patamar, os recebimentos das concessões de crédito não estavam adequados e representavam um nível de inadimplência elevado. Após uma série de conversas e reuniões decidiram adotar novos critérios para a liberação de crédito nas vendas a prazo. As novas decisões representavam a necessidade de mudar. Quando mudanças ocorrem vêm acompanhadas de resistências por parte das pessoas envolvidas no processo. Esta resistência é aumentada ou minimizada pelas formas como a comunicação eo processo são realizados. As decisões, a forma de comunicação e os resultados do processo de mudança são discutidos no caso.
Gestão do paradoxo "passado versus futuro": uma visão transformacional da gestão de pessoas
ID: 30091
Autoria: Isabella Freitas Gouveia de Vasconcelos, André Ofenhejm Mascarenhas, Flávio Carvalho de Vasconcelos.
Fonte: RAE-eletrônica, v. 5, n. 1, p. 1-25, Janeiro-Junho, 2006. 25 página(s).
Palavras-chave: gestão das mudanças	, Gestão de pessoas	, paradoxos organizacionais	, resistência a mudanças
Este artigo contribui para as discussões sobre o papel da gestão de pessoas nos processos de mudança organizacional, mostrando como a adoção de determinadas orientações podem diminuir os efeitos da polarização perceptiva entre o passado e o futuro que é uma das causas dos fenômenos de resistência à mudança e estresse nos processos de mudança organizacional. Para isso, associam-se as temáticas da administração das mudanças organizacionais e da gestão de pessoas, analisadas em uma perspectiva dialética da evolução. Discute-se o paradoxo entre as dimensões "passado" e "futuro" nas organizações e os seus efeitos no que se refere à gestão das mudanças. Analisa-se um estudo de caso com o objetivo de avançar a discussão do modelo transformacional de gestão de pessoas, mostrando como os efeitos do paradoxo "passado versus futuro" foram evitados em uma organização que implementou mudanças por meio de estratégias adaptativas por meio das quais os indivíduos puderam utilizar os meios de ação e cognição desenvolvidos na estrutura organizacional anterior para se identificar e se engajar em um novo projeto de organização.
A resistência das pessoas frente à implementação de sistemas de informações computadorizados - A percepção gerencial: um estudo de caso das lojas Eny Comércio de Calçados LTDA/RS
Autoria: Italo Fernando Minello, Lúcia Rejane da Rosa Gama Madruga, Jonas Cardona Venturini.
Fonte: Revista de Administração da Unimep, v. 3, n. 1, p. 1-26, Janeiro-Abril, 2005. 26 página(s).
Palavras-chave: percepção gerencial	, resistência a mudanças	, sistemas de informações
A revolução da informação vem provocando turbulências significativas no mundo dos negócios que exigem adaptação das organizações, caso contrário correm sério risco de sucumbência. Frente a isso, há uma grande necessidade das organizações em captar, armazenar, processar e distribuir informações, o que exige agilidade e dinamismo na adequação às inovações na área de sistemas de informação. Objetivando uma melhor compreensão, de como se dá a resistência das pessoas frente à implementação de sistemas de informações computadorizados. Nesse sentido, elaborou-se uma pesquisa exploratória descritiva qualitativa, no modo de investigação de estudo de caso, nas Lojas Eny Comércio de Calçados Ltda. ⁄ RS. Verificou-se que a resistência a mudanças na implementação de sistemas de informação computadorizados está relacionada a diversos fatores que incluem a participação dos usuários nos processos de planejamento, desenvolvimento, implementação, controle e melhoria dos sistemas, a falta de sensibilização e treinamento de gerentes e usuários, a contratação de terceiros com pouco conhecimento do setor de atividades da contratante e o relacionamento entre técnicos de sistemas e seus usuários.