1 – Sabe ouvir – Saber ouvir é muito mais do que ter uma boa audição. Escutar é colocar-se todo para, mais do que perceber, sentir o que está por detrás daquilo que lhe está sendo trazido. Saber ouvir é colocar-se inteiro, o que significa parar tudo para só ter olhos, ouvidos e coração para quem está lhe falando. “Vá falando aí que estou escutando”, dizem algumas pessoas enquanto, por exemplo, olham sua caixa de mensagens no computador. Este comportamento mata a possibilidade de haver ali alguma conversa efetiva e profunda. Quem age assim definitivamente que não é um gerente. No máximo pode ser nomeado como um chefe. O gerente que sabe ouvir tem a equipe sob seu controle.