Coordenador(a) de CRM | Vagas 100% Remotas
Atuar como ""voz do cliente"" no desenvolvimento de novas funcionalidades junto às squads multidisciplinares, propondo pesquisas, análises competitivas e experimentos para colaborar com o time na identificação de soluções de valor.
Atuar de forma colaborativa com equipes de Engenharia, Produto, Design, Operações e Varejo para a realização de experimentos e otimização contínua dos esforços de vendas, alinhados com a nossa estratégia de crescimento.
Liderar e executar a estratégia de CRM para lançamento de novos serviços e funcionalidades para nossos clientes, definindo mensagens relevantes e canais adequados para diferentes segmentos de clientes tendo como principal objetivo o atingimento das metas de adoção estabelecidas.
Mensurar a performance das iniciativas executadas e definir, liderar e executar planos de ação para otimizar os resultados de adoção, engajamento e retenção dos serviços e funcionalidades.
Segmentar a base de clientes para se comunicar melhor com clientes e gerar novas oportunidades.
Propor e configurar testes A/B e multivariáveis e avaliar resultados.
Acompanhar, reportar e otimizar KPIs de campanhas em relação às metas.
Pesquisar, coletar e avaliar respostas dos clientes, assim como estudar o cenário competitivo para descobrir oportunidades e criar novas estratégias de marketing.