SAC Unimed Fesp - Federação das Unimeds do Estado de São Paulo
SAC Unimeds
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Com a missão de promover a saúde e o bem-estar da comunidade por meio do Cooperativismo de Trabalho Médico, a Federação das Unimeds do Estado de São Paulo (Fesp) oferece assessoria às demais Federações e Singulares Paulistas, além de normatizar a filosofia cooperativista entre dirigentes, médicos cooperados e funcionários.
Seguindo essa propriedade, o SAC Unimeds é um serviço regulado que objetiva aprimorar o relacionamento com clientes, proporcionando um canal de comunicação gratuito, direto e eficiente.
A finalidade é ser um espaço aberto para o cliente e estabelecer soluções para demandas, sejam elas dúvida, informação, reclamação ou sugestão quanto aos serviços prestados. Tudo isso em estrito cumprimento ao Decreto 6523/2008 e suas principais obrigatoriedades e em complemento à busca pela excelência na assistência médica.
Clique aqui para consultar o Decreto 6523/2008.
Clique aqui para consultar a Portaria 49/12.03.2009 (Decreto 6523/2008).
Clique aqui para ler a Explanação sobre o Decreto 6523/2008.
Para a segurança do cliente, toda ligação direcionada ao SAC Unimeds deve ser gravada e registrada. A Fesp, em cumprimento a essa normativa, utiliza uma ferramenta que reúne dados e informações sobre o cliente. Trata-se do aplicativo CRM (Customer Relationship Management, que em português significa Gerenciamento da Relação com o Cliente).
Nele registramos e gerenciamos todas as manifestações recebidas e, caso haja a necessidade de ação da Singular local, a mesma é notificada por meio do sistema informatizado. Modelo que facilita e agiliza a solução dos processos.