Varejista - E-commerce: Camara e-net alerta para mudanças nas entregas durante a Rio 2016
E-commerce: Camara e-net alerta para mudanças nas entregas durante a Rio 2016
Com base nesse cenário, o Comitê de Varejo Online da camara-e.net está orientando as lojas virtuais de pequeno, médio e grande porte a planejarem suas vendas durante as Olimpíadas. Uma das recomendações é que elas comuniquem seus clientes sobre o prazo estendido e as restrições nas entregas no Rio de Janeiro. Até o dia 20 de agosto não haverá coleta ou entrega nas ruas que estarão interditadas para os Jogos. E a suspensão temporária de entregas precisa ser comunicada ao cliente no ato da compra.
Outra recomendação é que os lojistas informem ao consumidor alterações nos prazos de entrega: opções de frete expresso (e-Sedex e Sedex) terão dois dias úteis acrescidos ao prazo padrão; serviços de entrega com hora marcada (Sedex Hoje, Sedex 10 e Sedex 12) e de logística reversa domiciliária estarão suspensos no período dos Jogos; logística reversa em agência estará disponível com um dia útil a mais na entrega; e as demais formas de frete, como o PAC, terá acréscimo de três dias úteis no prazo original.
"O comércio eletrônico lida com a expectativa do consumidor, que faz a compra remotamente e espera ansioso que o produto seja entregue em sua residência dentro do prazo informado", observa Gerson Rolim, diretor de comunicação e marketing da camara-e.net. "Essa comunicação é extremamente importante para que a loja não receba uma avaliação negativa em razão do não-cumprimento do prazo de entrega".
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