Quanto tempo falta para o Brasil virar adulto no e-commerce? - Consumidor Moderno
Se não estamos engatinhando no mundo do e-commerce, ainda precisamos amadurecer para podermos nos comparar a mercados mais estruturados do varejo eletrônico
No início de uma operação de venda online, muitas vezes as pessoas são tomadas pelo entusiasmo das inúmeras possiblidades de ferramentas tecnológicas e entram de cabeça, mesmo sem uma definição precisa de estratégia. Sem planejamento e muitas vezes com pensamentos como ?vamos começar e ver no que vai dar? ou ?o que preciso de ferramentas e/ou tecnologia para vender online??, fica-se mais refém da guerra de preços e do uso de tecnologias com retorno duvidoso.
Ao invés de pensar primeiro nas ferramentas, o varejista deve ter uma estratégia clara de como irá gerar valor para seu cliente. O que sabe fazer bem, seja em produto ou processo? Qual o modelo de negócios e o DRE (demonstrativo de resultado do exercício) analítico da sua operação? Qual cultura definirá o ?como? do dia-a-dia para torná-lo único na visão do seu cliente?
Saber responder a estas perguntas é um sinal importante de maturidade. Cuidado para que ?o rabo não balance o cachorro? quando o assunto é o alinhamento da estratégia do negócio com as ferramentas e sistemas utilizados na operação. Isso define sua estrutura de custos e com certeza vai ajudar a te posicionar num ambiente altamente competitivo.
1) Definição de uma estratégia clara de como agregar valor para o cliente;
2) Consistência nas decisões sobre como compor o triângulo tecnologia, processos e pessoas.
3) Manutenção do foco com o passar do tempo, aprendendo e melhorando sempre.
?E o futuro é uma astronave que tentamos pilotar
O fim dela ninguém sabe bem ao certo onde vai dar…?
Renato Gonzaga é diretor de Métricas e inteligência de Mercado da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) e diretor de Alianças e Novos Negócios da ClearSale