Como melhorar a experiência do Cliente - Fred Alecrim
Melhorar a experiência dos Clientes é o movimento que mais pode garantir a melhoria dos resultados em um negócio, concorda?
Existem várias coisas que podem ser feitas para que, a cada visita do Cliente em seu negócio, ele elogie e depois indique sua marca para outras pessoas.
Recentemente eu e meus amigos do varejo show, Caio Camargo, Fred Rocha e João Kepler, fomos ao Paraná para um road show em 11 cidades. Um projeto bem bacana do Sebrae Paraná chamado de papo de varejo. 1 palestra em 5 atos (teve também a participação mais do que especial do Renato de Castro que também faz parte do projeto e do Leandro Branquinho) com foco total no pequeno negócio.
Ao chegarmos em Curitiba visitamos um restaurante bem bacana, especializado na culinária paranaense, chamado Farnel. Em breve postarei uma entrevista com a Anna, fundadora do restaurante, não perca!
Entre várias coisas bem interessantes do local, o atendimento é uma das mais marcantes. Outra é a preocupação com a experiência dos Clientes. Uma das coisas feitas é EDUCAR o Cliente, como você pode ver no vídeo abaixo.
O meu amigo Caio Camargo pediu um prato local chamado barreado e para garantir uma ótima experiência na degustação do prato, a EVA, atendente do Farnel, explica com todo carinho como fazer para degustar da forma certa o prato.
EDUCAÇÃO é fundamental em alguns negócios, principalmente aqueles em que seus produtos ou serviços necessitam de explicação para serem consumidos da forma que vai garantir a melhor experiência. Se você EDUCA seu Cliente, além de gostar mais, ele vai elogiar e depois vai ensinar sobre o que aprendeu no seu negócio para um monte de gente. E quando ele estiver comentando do aprendizado e da experiência no seu negócio, ele estará divulgando sua marca para um monte de gente.
No Farnel esse processo de EDUCAÇÃO virou um ritual e Clientes amam rituais bacanas que melhoram suas experiências.
E aí, você tem processos simples e ins-piradores que EDUCAM seus Clientes sobre seus produtos e serviços? Então conta pra mim, manda vídeos e fotos que vou adorar compartilhar aqui no blog. Você pode enviar para o meu email: fredalecrim@fredalecrim.com.br.