Essa ação se deve a vários fatores: apenas uma simulação do valor total para fazer a compra em outro momento, problemas no processo da compra, cadastro muito extenso, falta de determinada opção de pagamento ou valor do frete muito alto.
De acordo com a pesquisa E-commerce Radar, a taxa de carrinho abandonado no Brasil pode chegar a 80%. Porém, nem tudo está perdido. Existem diversas formas para você resgatar esses clientes para que eles finalizem suas compras.
Quem nunca se viu colocando vários itens no carrinho apenas por curiosidade? Essa é uma ação recorrente entre os clientes de lojas virtuais. A compra impulsiva é o motivo mais presente no abandono de carrinho.
Outro ponto bastante presente, é na hora da realização do cadastro. Os clientes tendem a duvidar quando o cadastro pede muitos dados pessoais e até desnecessários. Solicite apenas o que realmente importa para o faturamento do pedido. As pessoas costumam fazer compras em horários em que elas estão com pouco tempo para detalhes.
Já o frete é mais complicado. É necessário que você analise quais as possibilidades para diminuir esse valor. Na maioria das vezes os clientes não se lembram do frete na hora de fazer a compra, apenas na hora de finalizá-la. Além disso, apresentar mais de uma opção de frete é importante. Às vezes o seu cliente precisa do produto imediatamente ou está disposto a esperar por 15 dias para receber o produto e pagar menos por isso.