A renegociação pode ser feita nas Salas da Cidadania disponíveis nas superintendências regionais da autarquia nos estados ou implantadas em prefeituras e sindicatos. Para as contratações feitas com o Banco do Brasil há ainda a opção de renegociar pela internet, no portal da Sala da Cidadania.
Além da renegociação, o portal da Sala da Cidadania é uma ferramenta que permite o acesso online de diversos serviços ofertados pelo Incra, seja emitindo de imediato o documento requerido, seja enviando a demanda para atendimento pelas respectivas áreas.
Para a coordenadora nacional da Sala, Maria de Jesus Santana, ao evitar o deslocamento do beneficiário às unidades físicas do Incra e abrir um sistema de agendamento de demandas, com prazos pré-estabelecidos para atendimento, o órgão começa uma nova fase na gestão e no processamento de demandas, otimizando os recursos administrativos e melhorando o desempenho das respectivas áreas finalísticas.
“O acesso pode ser realizado diretamente pelo beneficiário que disponha de computador, tablet ou smartfoneconectado à internet, onde poderá obter de imediato certidões e alguns documentos. Outros serviços deverão ser demandados via salas físicas, localizadas nas Superintendências Regionais e Unidades Avançadas do Incra em todo País, bem como nas prefeituras municipais, sindicados e organizações da sociedade civil que aderirem ao acordo de cooperação técnica para instalação das Salas da Cidadania e, ainda, via escritório das empresas credenciadas de Assistência Técnica do Incra”, explica.