O custo do combustível é fator muito importante para que o consumidor defina o posto de combustível que vai usar e diante da recessão econômica houve um aumento do nível de sua importância dentro da relação custo-benefício. Entretanto, mesmo com a recessão, o uso da loja de conveniência dos postos aumentou em 2 pontos percentuais. Este pode ser um fator decisivo para a rentabilidade dos postos, já que os consumidores que frequentam as lojas de conveniência utilizam mais os serviços de lavagem e troca de lubrificante.
Os Postos de Combustíveis têm uma nota boa de Valor Percebido, sendo que em 2017 houve uma melhora, de 7,23 para 7,92 (em uma escala de 1 a 10). Eles estão ocupando agora a 25ª posição entre os 46 setores pesquisados pela CVA Solutions. O Valor Percebido para os setores pesquisados se baseia na nota de custo-benefício percebido e tem como melhor segmento o de Micro-ondas (nota 8,87) e como pior Operadora de Telefonia Celular (nota 5,84).
"Os consumidores que frequentam as lojas de conveniência usam mais os serviços de lavagem e troca do lubrificante. Portanto, as lojas de conveniência ajudam a melhorar a rentabilidade dos postos. Além disso, eles avaliam melhor o posto do que os que não frequentam a loja. É como se a satisfação com a loja de conveniência permitisse que a satisfação com o preço do combustível pudesse ser menor", comenta Sandro Cimatti, sócio-diretor da CVA Solutions.
Mais de 87% dos entrevistados param nos postos de combustíveis durante suas viagens. O estudo indagou quais são os principais atributos que ajudam na decisão de utilizar um posto de estrada e em primeiro lugar aparece "a marca/bandeira do posto" (64,8%). Um "bom restaurante" fica na segunda posição (62,3%); "bom serviço de sanitários" em terceiro (53%); seguido de "segurança do posto" (48,7%).