O advogado Igor Marchetti, do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), pondera que a recuperação judicial tem benefícios para o consumidor. Se a empresa sai dessa situação, diz ele, na prática, garante maior competitividade:
— No entanto, durante esse processo, a empresa costuma ter outras emergências para cuidar, como no caso da greve dos funcionários e da suspensão de suas atividades por que passou a Avianca — explica o advogado. —Tudo isso deixa as soluções administrativas de problemas de consumo muito menos frequentes. Já o recebimento de indenização pecuniária fica arriscado. Nas ações, procuramos focar em pedidos que determinem a “obrigação de fazer” como forma de suspender o dano. No caso da Avianca, por exemplo, poderíamos pedir uma outra passagem aérea.