E-commerce vertical: o passo a passo para evolução | E-Commerce Brasil
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por	Redação E-Commerce Brasil	 Quinta-feira, 04 de abril de 2013
Alcançamos a impressionante marca de 1,3 aparelhos celulares por habitante. Sim, em um país em que o censo populacional passa da casa dos 190 milhões, o último indicador da Telecom, referente ao mês de outubro de 2012, apontou que 259,3 milhões de aparelhos estão conectados à rede.
Tudo isso é para retratar um ponto importante para atuar no e-commerce: não basta simplesmente ter uma ideia, é preciso encontrar um nicho, é necessário ser impactante e, mais ainda, ter os parceiros certos ao lado e levar diferenciais ao consumidor.
Ou seja, não existe fórmula mágica para trabalhar no e-commerce, o que existe é um conjunto de situações e de ações que resultam em muito trabalho, para então atuar junto ao cliente e fazer uma loja virtual rentável.
Antes de criar minha loja online, hoje umas das referências no segmento de celulares, smartphones e tablets, tive mais de seis anos de experiência em dois dos maiores varejistas online do país. E essa bagagem não era simplesmente no comércio eletrônico – de todo esse tempo, mais de quatro anos foram dedicados à área de telefonia fixa e móvel. Esses anos de experiência, somados à paixão do brasileiro por aparelhos celulares, foram os impulsionadores da criação da minha empresa.
Pronto! Temos um nicho, experiência, conhecimento, e uma causa comprovada de que teremos público suficiente. Mas o principal: como trazer o internauta para dentro? Como fazê-lo comprar?
Nesse caso, entram os fornecedores. Não basta conhecer seu público e seu mercado, é necessário entender que é preciso olhar para os lados e ter parceiros. Como será feito o marketing digital? Plataforma de atendimento ao cliente? Layout customizado para as páginas? Plataforma de loja virtual inteligente? Processamento de pagamentos? Sistema antifraude? Parceiro logístico?
Várias são as dúvidas, que vão além do conhecimento centrado do nicho de e-commerce. E é justamente a resposta acertada para essas dúvidas que definem a tênue linha entre o sucesso e a mortalidade de uma loja virtual.
Hoje, em meu e-commerce, possuímos selo ouro do e-bit nos quesitos facilidade ao comprar; seleção de produtos; informações sobre produtos; preços; navegação; entrega no prazo; qualidade dos produtos; qualidade do atendimento ao cliente; política de privacidade; e manuseio e envio dos produtos. Isso é reflexo do bom portfólio de produtos e preços, layout simples e agradável e excelente experiência de compra que propiciamos aos usuários.
Depois disso, a etapa de conquistar o cliente fica mais natural do que se imaginava. Ele não é a causa, mas a consequência, de um projeto pautado nas boas práticas do gigante e formidável universo virtual.