Inspirer & Master Experience Maker
Profissional de Marketing, Varejo e Customer Experience atuando em diferentes mercados e nas empresas Unilever, SC Johnson, JBS, Motorola e Grupo Arco. Atualmente Chief of Strategy & CX Advisor para um private equity internacional em negócios voltados para Varejo e Tecnologia nos Estados Unidos e México.
Os projetos mais recentes são focados no mapeamento de Jornadas, criação de experiências inovadoras e relevantes para os clientes, sendo eles usuários ou compradores e no estabelecimento de métricas de CX através do uso de dados (analytics) e melhoria constante de soluções.
Formada em administração pela FEA/USP, MBA pela Dom Cabral e especialização na área de digital marketing pela Universidade de Illinois e transformação digital pela Darden Business School. Ja ministrou em cursos de pós graduação em Marketing para Varejo na FGV – SP, ESPM e atualmente é professora de Customer Experience (CX) e User Experience (UX) na FIA USP.
Monica, morando na Europa há mais de dez anos, traz mais de 20 anos de experiência internacional em consultoria, desenvolvimento de negócios, marketing e planejamento estratégico. Ela adquiriu essa experiência por uma trilogia de campos diferenciados: Agências de Planejamento Estratégico (África-WPP, W/Brasil-Omnicom, Sapo de Morango), Consultoria / Consultoria (Grupo Monitor) e Empresas (J&J). "Tive o prazer de trabalhar no Brasil, EUA e Europa para clientes como Pão de Açúcar, Carefree (J&J), Neutrogena (J&J), TIM, Telefonica (Vivo), Natura, YSL, Hugo BOSS, Skol (InBev), Nivea, Henkel, Kitchen Aid, Itaú, que me permitiram criar projetos incríveis ". Formado pela FGV em Administração de Empresas, MBA - HEC Paris França.
Atua na área de marketing, branding e inovação há mais de 12 anos comexperiência na Natura, sendo responsável pela maior marca de perfumaria doBrasil na época. Como consultora já desenvolveu projetos de branding,comunicação, inovação e pesquisa.É graduada em Administração com ênfase em Marketing pela ESPM, compós-graduação em Comunicação pela FIA e especializada em pesquisa de Antropologia Visual.Ficou quase um ano e meio viajando pelo mundo, onde expandiu sua visãoem relação ao ser humano, trazendo esse olhar curioso para os projetos em queatua.Além de ter realizado cursos em fotografia e relacionados aocomportamento humano sobre emoções, infância e o feminino e masculino.