Política de Troca, Devolução e Garantia – Axei Shop Brasil
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente. Não realizamos trocas por tamanhos errados pedidos pelo cliente, então atente-se às tabelas de medidas.
1. Direito de troca ou devolução:
1.1. Insatisfação com o produto:
- No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento.
1.2. Produto apresenta defeito:
- No prazo de 3 (três) meses a partir da data do recebimento.
2. Como realizar a troca de produto com defeito ou diferente do encomendado:
1) Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso whatsapp 34999650942, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 3 dias após o recebimento.
- Atenção: não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2) Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou whatsapp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
1) Receber o reembolso do valor pago.
2) Receber um novo produto igual o encomendado (se disponível em estoque).
3) Receber um produto de valor semelhante (disponível no estoque).
4) Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
- Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
- O custo do envio do produto para troca é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
3. Como realizar a devolução de produto por insatisfação:
1) Informe nossa equipe sobre o motivo da insatisfação através de nosso whatsapp 34999650942, no prazo de até 3 dias após o recebimento.
- O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado "gominhos" da pulseira para regulagem. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não é realizado.
1) Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2) Receber a restituição do valor gasto com os produtos, (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
- Todos os produtos da loja tem garantia de 3 (três) meses, contados após a data de seu recebimento.
- Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
- Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Minas Gerais para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
- A Axei Shop Brasil não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
- Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.