Analista de Suporte Erp – Protheus - N1
Que bom que você se interessou vaga de Analista de suporte ERP – Protheus – N1.
Nosso cliente é prestadora de serviços especializados na gestão do sistema ERP| Protheus, com o DNA voltado para a qualidade do processo e experiência do cliente.
Já passou por diversos estágios de crescimento, sendo que agora está no momento mais acelerado de todos que proporciona aos colaboradores a possibilidade real de crescimento (aprendizado e financeiro).
Missão: Prestar aos nossos clientes suporte especializado em sistema de gestão empresarial aprimorando seus processos e possibilitando ganhos operacionais com custo e benefício
Visão: Ser referencia no mercado de consultoria no estado de SP e conquistar a excelência na prestação de serviços em implantação e suporte em sistemas de gestão empresarial.
Questão 5 de 36
Escolha um dos valores da empresa no qual você mais se identifica . Justifique a sua escolha.
* Ética e respeito aos nossos clientes
Questão 6 de 36
Missão do cargo: Prestar um atendimento percebido pelo cliente com uma qualidade acima da média
* Suporte remoto e presencial a um cliente de médio porte (cerca de 70 funcionários) referente ao ERP Protheus, módulos estoque, fiscal, faturamento, contábil, PDV,gestão de projetos, gestão de contratos, CRM, call center e financeiro;
* Fazer atualização PATH (Pacote de atualização do Protheus_;
* Fazer upddistr mensalmente;
* Prestar atendimento ao chamados (via sistema), bem como responder e-mails com solicitações do cliente;
* Executar eventuais customizações no sistema (banco de dados SQL SERVER).
Questão 7 de 36
Durante os três primeiros meses os critérios que medirão o desempenho do (a) consultor serão:
Quantidade de chamados fechados dentro do prazo
Postura frente ao cliente
Questão 8 de 36
Pesquise no Google o CEP: 09860-065
Questão 9 de 36
Trata-se de uma vaga PJ e além do pagamento mensal há R$ 400,00 de ajuda de custo Almoço grátis do cliente todos os dias
Estas condições estão de acordo com a sua expectativa?
Questão 10 de 36
Qual foi o seu último salário| retirada?
Questão 11 de 36
Qual é a sua pretensão de remuneração mensal?
Por gentileza, responda algo específico e não "a combinar"
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Questão 12 de 36
Questão 13 de 36
De segunda a quinta-feira das 08h às 18h
Questão 14 de 36
Você tem experiência especificamente com atendimento ao sistema ERP Protheus ? Se positivo, quantos anos especificamente?
Questão 15 de 36
Você já deu suporte referente ao módulo Estoque?
Questão 16 de 36
Você já deu suporte referente ao módulo fiscal?
Questão 17 de 36
Você já deu suporte referente ao módulo faturamento?
Questão 18 de 36
Você já deu suporte referente ao módulo contábil?
Você já deu suporte referente ao módulo PDV?
Questão 20 de 36
Você já deu suporte referente ao módulo gestão de projetos?
Você já deu suporte referente ao módulo gestão de contratos?
Questão 22 de 36
Você já deu suporte referente ao módulo CRM?
Questão 23 de 36
Você já deu suporte referente ao módulo call center?
Questão 24 de 36
Você já deu suporte referente ao módulo financeiro?
Já realizou atualização PATH?
Já executou UPDDISTR?
Nos conte um pouco mais sobre as suas vivências com suporte a clientes (remoto e presencial ).
Questão 29 de 36
Até hoje, qual foi o chamado de maior complexidade que você resolveu? Nos conte como foi essa experiência.
Você já recebeu um feedback positivo de um cliente? Qual cliente e contexto?
Questão 31 de 36
* Facilidade para se comunicar com o cliente
* Perfil Organizado
* Excelente postura frente ao cliente
* Capacidade de resolver problemas de forma autônoma
* Proatividade para fazer o que precisa ser feito e não apenas o que é solicitado
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Questão 34 de 36
Questão 35 de 36
e você fosse contratar um profissional, quais características buscaria?
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Analista de Suporte Erp – Protheus - N1 (1 vaga)	Código: 321
Missão do cargo: Prestar um atendimento no ERP Protheus percebido pelo cliente com uma qualidade acima da média.