Termos de uso - 2listen – 2listen | Central de Ajuda
Ao se cadastrar e/ou utilizar o software 2listen, desenvolvida pela 2LISTEN TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, pessoa jurídica de direito privado, devidamente inscrita no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ sob a numeração o 33.943.115/0001-79, domiciliada na Rua Manoel Coelho, 676, Sala 710, Centro, São Caetano do Sul/SP – Brasil, doravante denominada simplesmente 2LISTEN, o contratando do serviço, doravante denominado simplesmente CONTRATANTE, aceita, plenamente e sem reservas, todos os termos e condições aqui presentes, estando legalmente vinculado a eles, comprometendo-se a obedecer a todas as regras aqui constantes.
CLÁUSULA PRIMEIRA - O serviço prestado pela 2LISTEN, tem como objeto a licença de uso da plataforma denominada 2listen, desenvolvido por esta, com a hospedagem das soluções nos servidores da 2LISTEN, para as empresas coletarem respostas de pesquisas de satisfação de seus consumidores, simplificando a melhoria da experiência do cliente, possibilitando o envio e a coleta de tal pesquisa, conforme canal conversacional mais conveniente ao CONTRATANTE.
CLÁUSULA SEGUNDA - Os preços cobrados pela 2LISTEN para a contratação do serviço variam de acordo com o plano escolhido pelo CONTRATANTE no ato da contratação, de acordo com o serviço oferecido e deverão ser quitados, pelo CONTRATANTE, conforme a forma e modalidade de pagamento escolhida.
CLÁUSULA TERCEIRA – Caso existam quaisquer alterações nos dados de Cartão de Crédito utilizado para a contratação do serviço, inclusive, mas não se limitando, à expiração do cartão de crédito ou ausência de fundos em conta, o CONTRATANTE se compromete a imediatamente informar à 2LISTEN, atualizado os dados e liquidando o pagamento de eventual pendencia financeira.
CLÁUSULA QUARTA – A 2LISTEN poderá efetuar reajustes nos preços, informando por e-mail ao CONTRATANTE com, no mínimo, 30 (trinta) dias de antecedência da data pretendida para o reajuste. Caso o CONTRATANTE não concorde com o reajuste informando pela 2LISTEN, poderá rescindir o presente contrato, sem ônus para o CONTRATANTE.
CLÁUSULA QUINTA - O inadimplemento ou o atraso no pagamento das mensalidades e de custos variáveis, quando houver, por parte do CONTRATANTE, acarretará na cobrança de multa de 10% (dez por cento) sobre o valor do débito, mais juros de mora de 1% (um por cento) ao mês.
CLÁUSULA SEXTA - O atraso por mais de 15 (quinze) dias corridos no pagamento, por parte do CONTRATANTE, acarretará em suspensão do serviço prestado até a regularização dos valores em atraso.
CLÁUSULA SÉTIMA - O atraso por mais de 40 (quarenta) dias corridos no pagamento, por parte do CONTRATANTE, poderá acarretar, mediante aviso prévio, no cancelamento do serviço prestado, sem prejuízo da necessidade de quitação, pelo CONTRATANTE, dos valores em aberto.
CLÁUSULA OITAVA – O CONTRATANTE possuirá login e uma senha pessoal, de caráter sigiloso e intransferível, que deverão ser por este utilizado para sua identificação e para o acesso de sua conta, responsabilizando-se completamente, pelo uso que deles será feito, comprometendo-se a comunicar, imediatamente, à 2LISTEN, quaisquer atividades suspeitas ou inesperadas em sua conta, podendo, a qualquer momento, alterá-las.
CLÁUSULA NONA - O CONTRATANTE deverá informar à 2LISTEN todos os dados necessários para o seu cadastramento, comprometendo-se a fornecer informações verdadeiras, corretas, atuais e completas sobre si mesmo, no momento de seu cadastro, responsabilizando-se civil e criminalmente por estas informações, declarando possuir capacidade jurídica e legitimidade para celebrar este contrato, bem como ciente de que a utilização de dados falsos, inválidos, incorretos ou de terceiros, sem a sua expressa autorização, são de sua inteira responsabilidade, podendo acarretar o cancelamento imediato do serviço contratado, sem prévia notificação, e, ainda, caracterizar prática de ato ilícito, sujeitando-se às penalidades previstas em lei, devendo informar à 2LISTEN sempre que ocorrerem alterações nas informações cadastradas, incluindo, mas não se limitando, a qualquer mudança no endereço, telefones, e-mails ou nome da pessoa de contato.
CLÁUSULA DÉCIMA - O CONTRATANTE deverá fornecer todos os conteúdos, dados e requisitos necessários à 2LISTEN, a fim de que esta possa ter condições de realizar perfeitamente o serviço contratado, que deverão ser precisos, verdadeiros e atualizados, respondendo, em qualquer caso, na esfera civil e criminal, pela veracidade, exatidão e autenticidade dos conteúdos, dados e requisitos informados. PARÁGRAFO PRIMEIRO: O não atendimento pelo CONTRATANTE do acima exposto, isenta a CONTRATADA de qualquer responsabilidade por eventual inconsistência na prestação de serviços ora contratados, por se tratar de ato à qual não deu causa.
CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA - O CONTRATANTE se responsabilizará exclusivamente pelo cadastro de seus produtos, preços, taxas, área de entrega, honorário de funcionamento, soluções disponibilizadas e outras informações prestadas na plataforma 2listen.
CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA - O CONTRATANTE é o único e exclusivo responsável pelo conteúdo dos textos disponibilizados em suas pesquisas, por si ou por seus clientes, bem como do conteúdo disponibilizado na plataforma 2listen, mediante informações por si transmitidas, obrigando-se a garantir estes não violarão e nem causarão exposição indevida ou constrangimento dos usuários finais, respondendo, ainda, por seu conteúdo em juízo ou fora dele e eximindo a 2LISTEN em caráter incondicional de quaisquer responsabilidades solidárias ou subsidiárias por quaisquer reclamações, visto o caráter intermediário do serviço que a 2LISTEN está prestando ao CONTRATANTE, mediante o uso da plataforma 2listen.
CLÁUSULA DÉCIMA TERCEIRA - O CONTRATANTE não poderá, sob nenhuma hipótese, disponibilizar conteúdos que: Ofendam a lei, a moral ou a ética; Invadam a privacidade ou prejudiquem a imagem e/ou a honra de terceiros; Promovam qualquer forma de racismo, discriminação ou pregue intolerância, preconceito, fanatismo religioso e/ou político; Contenham conteúdo obsceno, pedofilia e crimes de natureza sexual; Contenham conteúdos que violem direitos de terceiros, incluindo, mas não se limitando a direitos autorais e/ou a criação e divulgação de conteúdo que o CONTRATANTE não tenha autorização para tanto e/ou ofertem conteúdo ilegal e/ou piratas, infringindo direitos de autoria e propriedade de terceiros.
CLÁUSULA DÉCIMA QUARTA - Os usuários finais do serviço e/ou produto ofertados pelo CONTRATANTE, através da plataforma 2listen, detém relação única e exclusiva com o CONTRATANTE, sendo apenas este responsável pelo conteúdo e ofertas utilizados pelo seu cliente, eximindo a 2LISTEN de quaisquer responsabilidades ou indenizações de caráter consumerista.
CLÁUSULA DÉCIMA QUINTA - É de responsabilidade da 2LISTEN manter a plataforma 2listen estável, prestando o suporte técnico necessário a fim de solucionar eventuais problemas de funcionamento, não obstante, o CONTRATANTE é responsável por vícios e falhas decorrentes do mau funcionamento e/ou da configuração inadequada dos equipamentos e softwares por si utilizados, para fruição dos recursos contratados e sobre os quais a 2LISTEN não possui controle, sendo, ainda, responsável, por vícios e falhas decorrentes de serviços contratados, pelo mesmo, diretamente com terceiros, sendo de sua total responsabilidade que seu equipamento possua os pré-requisitos mínimos exigidos para utilização dos serviços contratados, declarando-se ciente de que os equipamentos e/ou requisitos que sejam ou que venham a ser, a qualquer tempo, necessários para suportar a prestação dos serviços, nos termos deste contrato, deverão ser por si obtidos, integralmente, às suas custas.
CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA - As partes se obrigam a manter o mais completo e absoluto sigilo e confidencialidade com relação a toda e qualquer informação, conforme abaixo definida, fornecida por ambas as partes, de forma oral, escrita, verbal ou de qualquer outro modo apresentada, tangível ou intangível: Qualquer informação, patenteada ou não, de natureza técnica, operacional, comercial, financeira, jurídica, know-how, invenções, processos, fórmulas e designs, software, planos de negócios, técnicas e experiências acumuladas, documentos, estudos, pareceres e pesquisas; Processos e projetos; Informações de clientes, imagens e áudios trocados com os softwares e os chatbots; Informações financeiras e contábeis.
CLÁUSULA DÉCIMA SÉTIMA - Exclui-se das obrigações acima constantes, as informações que sejam de conhecimento público, as que sejam evidentes para um técnico assunto ou que sejam aprovadas para revelação por meio de autorização escrita, expressa e específica para cada caso, emitida por quem tenha poderes para tanto, nos termos do ato constitutivo.
CLÁUSULA DÉCIMA OITAVA - A 2LISTEN compromete-se a guardar em sigilo todos os dados pessoais fornecidos pelo usuário ou pela CONTRATANTE no momento do seu cadastro ou que venham a ser solicitados posteriormente, não os repassando a quaisquer pessoas estranhas à relação.
CLÁUSULA DÉCIMA NONA - A propriedade da plataforma 2listen é de exclusividade da 2LISTEN, estando, o CONTRATANTE, apenas adquirindo o direito de uso, não podendo, sob qualquer hipótese, revendê-lo.
CLÁUSULA VIGÉSIMA - A estrutura dos softwares e das pesquisas, bem como o texto, os gráficos, as imagens, as fotografias, os sons, os vídeos e demais aplicações que compõem a plataforma 2listen são de propriedade da 2LISTEN e são protegidos pela legislação brasileira e/ou internacional referente à propriedade intelectual.
CLÁUSULA VIGÉSIMA PRIMEIRA - Qualquer representação, reprodução, adaptação ou exploração parcial ou total dos conteúdos, marcas e serviços propostos pela 2LISTEN, por qualquer meio que seja, sem autorização prévia, é estritamente vedada, sob as penas cíveis e criminais cabíveis, previstas na legislação brasileira e/ou internacional.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEGUNDA - Compromete-se o CONTRATANTE a respeitar, permanentemente, os direitos autorais, marcas, patentes, segredos e demais direitos de propriedade intelectual da 2LISTEN, comprometendo-se a não modificar, adaptar, traduzir, fazer engenharia reversa, decifrar, descompilar ou desarmar qualquer parte dos serviços disponibilizados pela 2LISTEN ou ajudar outros a fazê-lo.
CLÁUSULA VIGÉSIMA TERCEIRA - O CONTRATANTE autoriza a 2LISTEN a utilizar seu nome, marca, logotipo ou símbolo de propriedade para fins de divulgação de feedback positivo, tais como publicidade no site, conteúdos editoriais e divulgação e materiais institucionais e publicitários, desde que tal utilização não prejudique, sob qualquer forma, sua imagem.
CLÁUSULA VIGÉSIMA QUARTA - A prestação dos serviços poderá ser cancelada por qualquer uma das partes, a qualquer tempo, devendo a outra parte ser avisada, expressamente, com 90 (noventa) dias de antecedência. O presente contrato poderá ser considerado automaticamente rescindido em caso de inadimplemento a qualquer das cláusulas por qualquer das partes, independentemente de quaisquer notificações ou avisos, e sem prejuízo das demais penalidades e/ou conseqüências genéricas ou específicas previstas no presente instrumento e/ou na legislação vigente.
CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA - Nenhuma disposição no presente instrumento será interpretada de modo a colocar as partes como sócias, associadas, consorciadas, comodatárias ou para com responsabilidade solidária ou subsidiária, de qualquer espécie, incluindo, mas não se limitando, a responsabilidade civil, administrativa, trabalhista e fiscal-tributária. As partes conduzirão seus negócios em seus próprios nomes e serão separadamente responsáveis pelos atos e conduta de seus empregados, contratados, subcontratados, terceirizados, sócios e agentes.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SEXTA - Fica acordado entre as partes ora contratantes que os empregados, funcionários, terceirizados, subcontratados ou sócios de cada uma das partes não tem qualquer vínculo empregatício com a outra parte, cabendo a cada um dos signatários deste contrato a responsabilidade única e exclusiva pelo recolhimento dos encargos trabalhistas e previdenciários dos seus respectivos empregados, funcionários, terceirizados, subcontratados ou sócios, bem como por responder por eventuais ações judiciais e/ou extrajudiciais e/ou indenizações decorrentes desta responsabilidade.
CLÁUSULA VIGÉSIMA SÉTIMA - O CONTRATANTE se compromete em eximir a 2LISTEN de quaisquer indenizações e/ou multas que venham a ser exigidas, judicial ou extrajudicialmente, em decorrência de quaisquer violações, sejam contratuais a esse "Termo de Uso" e/ou a quaisquer leis e regulamentos aplicáveis, de qualquer natureza, brasileiras ou internacionais, incluindo custas e honorários advocatícios, eximindo a 2LISTEN de quaisquer responsabilidades perante terceiros, sendo, única, exclusiva e inteiramente responsável pela divulgação acerca das diligências de deverão ser tomadas para a solução do dano causado, comprometendo-se, ainda, a reembolsar a 2LISTEN de todas as quantias, multas e/ou indenizações que esta venha a ser obrigada a desembolsar em consequência de qualquer demanda judicial e/ou extrajudicial relacionadas ao CONTRATANTE.
CLÁUSULA VIGÉSIMA OITAVA - O CONTRATANTE não poderá ceder, transferir, subcontratar, confiar a outrem, nem negociar com terceiros, quaisquer direitos ou parte dos direitos resultantes do presente contrato, sem o consentimento prévio e por escrito da 2LISTEN.
CLÁUSULA VIGÉSIMA NONA - Resta convencionado que, a partir da assinatura do presente contrato, nenhuma lei de controle de moeda em vigor em outros países onde o CONTRATANTE possa conduzir suas atividades previstas neste instrumento, impedirá o pagamento de quaisquer somas devidas à 2LISTEN em decorrência do presente.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA - A tolerância, a não aplicação das penalidades, ou ainda, o não exercício dos direitos que necessariamente defluirão para uma das partes em virtude do inadimplemento da outra, não induzirão novação, precedente ou alteração dos patos, sendo a ocorrência de qualquer dos fatos supra levados à conta de simples liberalidade por parte do contratante que tolerou, não aplicou as sanções ou não exerceu o direito.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA PRIMEIRA - Qualquer disposição do presente acordo seja considerada nula, ilegal ou inexequível, as parte deverão negociar de boa-fé, de forma a chegar a um acordo na redação de uma nova cláusula que seja satisfatória a qual reflita suas intenções, conforme expressas no presente acordo, a qual substituirá aquela considerada nula, ilegal ou inexequível.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA SEGUNDA - Os pais ou os representantes legais do menor de idade, em sendo o caso, responderão pelos atos por ele praticados na utilização dos serviços objeto deste contrato, dentre os quais eventuais danos causados a terceiros, práticas de atos vedados pela lei e pelas disposições deste contrato.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA TERCEIRA - A 2LISTEN poderá realizar todas as alterações que reconhecer como necessárias de uma versão para outra da plataforma 2listen ou promover atualização da plataforma, sem interferência e a aprovação do CONTRATANTE.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA QUARTA - A atualização do presente "Termo de Uso" também poderá ser feita a qualquer momento sem interferência a aprovação do CONTRATANTE, devendo a 2LISTEN comunicar aos usuários que houve a alteração nos "Termo de Uso".
CLÁUSULA TRIGÉSIMA QUINTA - O presente contrato é firmado em caráter irrevogável e irretratável, obrigando as partes, bem como seus herdeiros e sucessores, a qualquer título.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA SEXTA – O aceite de nossa Ordem de Serviço, pelo CONTRATANTE, é considerada, para todos os fins de direito, como a aceitação, pelo CONTRATANTE, de todos os termos e condições do presente "Termo de Uso", que terá valor de contrato, passando o mesmo a regular a relação entre a 2LISTEN e o CONTRATANTE.
CLÁUSULA TRIGÉSIMA SÉTIMA – Este "Termo de Uso" será regido, exclusivamente, pelas leis brasileiras e para dirimir quaisquer controvérsias as partes elegem o foro da comarca de São Paulo/SP – Brasil, com renuncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, previsto em qualquer legislação, brasileira ou internacional.