Termos e Política | Sem PararTermos-e-politica – Sem Parar
Termos e Política Sem Parar
Audiobook Skeelo
Sem Parar Assistência
Promoção Agradecimento
Em todo lugar Black Friday
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Assistência AutoGlass
EM TODO LUGAR 2.0 E NA CIDADE 2.0 SMART
SEM PARAR CIDADE
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Este documento constitui os termos de condições gerais de uso do serviço SEM PARAR. Os preços, tarifas e condições específicas aplicáveis a cada PLANO DE SERVIÇOS constam na Proposta de Adesão e tabela vigente, disponíveis para consulta no site www.semparar.com.br .
(II) LANÇAMENTO AUTOMÁTICO: inclusão de VALOR DE LANÇAMENTO feito automaticamente pela CONTRATADA, conforme o PLANO DE SERVIÇO escolhido.
(III) LANÇAMENTO MANUAL: inclusão de VALOR DE LANÇAMENTO feito por iniciativa do cliente, na forma estabelecida pela CONTRATADA, conforme o PLANO DE SERVIÇO escolhido.
(VI) CLIENTE: pessoa física ou jurídica contratante do SEM PARAR.
(XIII) MINHA CONTA: área de acesso privativo do CLIENTE mediante SENHA, localizada no site www.semparar.com.br, onde são disponibilizadas todas as informações relevantes sobre o contrato e alterações de termos e condições, bem como informações financeiras complementares ao EXTRATO. A área MINHA CONTA é o canal oficial de comunicação entre a CONTRATADA e o CLIENTE.
(XVIII) SENHA: assinatura por meio eletrônico, escolhida pelo CLIENTE ou atribuída sob sigilo pela CONTRATADA.
(XXI) TRANSAÇÃO: toda e qualquer utilização, aquisição de bens e/ou serviços efetuados com o SEM PARAR, de acordo com as regras específicas do PLANO DE SERVIÇOS contratado e tabela vigente disponível no site www.semparar.com.br, ou financiamento tomado junto a instituição financeira para pagamento de fatura do SEM PARAR em atraso.
(XXII) VALOR DE LANÇAMENTO: valor pago pelo CLIENTE por meio de lançamentos de débitos no seu cartão de crédito ou conta corrente, refletindo a sua estimativa de uso, para fins de aquisição de saldo para realização de TRANSAÇÕES e para fazer frente à remuneração da contratada e demais valores cobrados, conforme o PLANO DE SERVIÇOS contratado.
(II) Ao utilizar o serviço SEM PARAR, ratifica e aceita todos os termos deste TERMO DE ADESÃO e demais condições específicas do PLANO DE SERVIÇOS escolhido, os quais estão disponíveis para consulta no site www.semparar.com.br
(I) Nos PLANOS DE SERVIÇOS pós-pagos: (a) quando houver atraso no pagamento da fatura do SEM PARAR ou do financiamento tomado para quitar a(s) fatura(s) em atraso; (b) quando não for possível à CONTRATADA efetuar os débitos dos valores devidos na conta corrente ou cartão de crédito do CLIENTE; (c) quando o CLIENTE atingir o limite de crédito atribuído pela CONTRATADA; (d) quando o CLIENTE pessoa jurídica possuir mais de um contrato em vigor com a CONTRATADA, ainda que cadastrados em filiais diferentes, e se tornar inadimplente em qualquer um deles.
(II) Nos PLANOS DE SERVIÇOS pré-pagos: (a) quando o saldo do VALOR DE LANÇAMENTO for insuficiente para a realização de TRANSAÇÕES; (b) quando não for possível à CONTRATADA efetuar os débitos dos valores devidos na conta corrente ou cartão de crédito do CLIENTE;(c) quando o CLIENTE atingir o limite de crédito atribuído pela CONTRATADA.
3.7. As substituições e HABILITAÇÕES de veículos adicionais solicitados pelo CLIENTE serão ratificadas quando ocorrer a primeira utilização do SEM PARAR por estes veículos
(II) Manter a conta corrente ou cartão de crédito em condições para pagamento das TRANSAÇÕES e demais valores devidos à CONTRATADA, conforme o PLANO DE SERVIÇOS escolhido.
(XVII) Em qualquer hipótese de cancelamento dos serviços, quando se tratar de ETIQUETA ELETRÔNICA sem caixa plástica acoplada, o CLIENTE deve efetuar o seu correto descarte, por exemplo nos pontos de atendimento da CONTRATADA. Quando se tratar de ETIQUETA ELETRÔNICA com caixa plástica acoplada, cedida em comodato pela CONTRATADA, o CLIENTE deve obrigatoriamente efetuar a sua devolução nos pontos de atendimento da CONTRATADA, sob pena do pagamento da respectiva taxa, conforme o PLANO DE SERVIÇOS escolhido e tabela vigente disponível no site www.semparar.com.br.
(XIX) Nos PLANOS DE SERVIÇOS PRÉ-PAGOS, observar o saldo disponível do VALOR DE LANÇAMENTO para utilização dos serviços, sendo certo que a utilização do serviço SEM PARAR estará condicionada à disponibilidade de saldo suficiente do VALOR DE LANÇAMENTO.
(V) Tornar disponível no AUTOATENDIMENTO, mediante SENHA, as informações sobre suas TRANSAÇÕES nos últimos 90 (noventa) dias
(VII) Emitir e enviar via impressa do EXTRATO mencionado no item (III) acima, mediante solicitação do CLIENTE, ocasião em que será cobrado o respectivo valor, conforme o PLANO DE SERVIÇOS e tabela vigente disponível no site www.semparar.com.br.
7.1. A CONTRATADA fica expressamente autorizada, para fins de cobrança dos valores devidos pelo CLIENTE, a:
(II) Se o PLANO DE SERVIÇOS escolhido prever LANÇAMENTOS AUTOMÁTICOS, quando estes reduzirem-se ao saldo mínimo permitido, conforme tabela vigente disponível no site www.semparar.com.br, a CONTRATADA efetuará o débito de um novo VALOR DE LANÇAMENTO, a qualquer tempo (em período inferior ou superior a um mês), para prover saldo para pagamento de suas TRANSAÇÕES, evitando a interrupção da utilização do serviço ou bloqueio da cancela por insuficiência de saldo.
(III) Se o PLANO DE SERVIÇOS escolhido prever VALOR DE LANÇAMENTO, a CONTRATADA poderá elevá-lo para o valor imediatamente superior das opções oferecidas pela CONTRATADA na PROPOSTA DE ADESÃO, sempre que sua utilização mensal ultrapassar o VALOR DE LANÇAMENTO vigente por 03 (três) meses consecutivos, de modo a evitar a realização de mais de um débito mensal.
(IV) Além dos valores relativos às TRANSAÇÕES, poderão ser debitados do saldo do VALOR DE LANÇAMENTO os demais valores devidos em decorrência do PLANO DE SERVIÇOS escolhido, conforme tabela vigente disponível no site www.semparar.com.br.
(V) Quando o PLANO DE SERVIÇOS prever LANÇAMENTO MANUAL, será obrigação do CLIENTE realizá-lo conforme condições vigentes disponibilizadas no site www.semparar.com.br.
(VI) Quando o PLANO DE SERVIÇOS prever LANÇAMENTO AUTOMÁTICO, o CLIENTE autoriza a CONTRATADA a efetuar lançamentos de débito do VALOR DE LANÇAMENTO na sua conta corrente ou cartão de crédito indicados na PROPOSTA DE ADESÃO.
7.2. Ainda relativamente aos VALORES DE LANÇAMENTO:
(I) O saldo do VALOR DE LANÇAMENTO está vinculado ao CLIENTE, e não a cada veículo individualmente considerado. Portanto, nos casos em que o CLIENTE tiver mais de um veículo habilitado nos PLANOS DE SERVIÇO que prevejam VALORES DE LANÇAMENTO, o saldo será compartilhado entre todos os veículos habilitados, não sendo possível especificar ou determinar os valores que poderão ser consumidos individualmente por cada veículo. Nesta hipótese, para efeito do disposto na cláusula
7.1. (III), será feito um novo débito do VALOR DE LANÇAMENTO quando o saldo global do CLIENTE reduzir-se ao saldo mínimo permitido, conforme tabela vigente disponível no site www.semparar.com.br.
(II) Quando o PLANO DE SERVIÇOS prever LANÇAMENTO AUTOMÁTICO em conta corrente, nos casos em que o CLIENTE tenha mais de um veículo habilitado, o VALOR DE LANÇAMENTO deverá ser o mesmo para todos os planos. Nessas hipóteses, a remuneração da contratada e o VALOR DE LANÇAMENTO serão sempre multiplicados pela quantidade de veículos habilitados no PLANO DE SERVIÇOS com LANÇAMENTO AUTOMÁTICO.
Por exemplo: se o CLIENTE possuir 02 (dois) veículos habilitados em PLANOS DE SERVIÇOS com LANÇAMENTO AUTOMÁTICO, será feito o lançamento equivalente a 02 (dois) VALORES DE LANÇAMENTO e será devida a remuneração da CONTRATADA para os 02 veículos.
(III) O CLIENTE poderá solicitar, a qualquer tempo, a alteração do VALOR DE LANÇAMENTO, para mais ou para menos.
7.4. Os valores relativos aos serviços da CONTRATADA são vigentes na data da contratação do serviço e serão reajustados anualmente, em setembro, de acordo com a inflação acumulada no período. Quando se tratar de CLIENTE pessoa física, o reajuste será feito de acordo com a variação do IGP-M (FGV). Quando se tratar de CLIENTE pessoa jurídica, o reajuste será feito de acordo com a variação do IGP-M (FGV) ou do IPC-A (IBGE), o que for maior. Quer se trate de CLIENTE pessoa física ou pessoa jurídica, em caso de criação, extinção ou alteração de tributos, os valores dos serviços serão aumentados ou reduzidos na mesma proporcionalidade da alteração ocorrida.
7.5. Nos PLANOS DE SERVIÇOS pós-pagos, em caso de atraso no pagamento dos valores devidos à CONTRATADA, e nos PLANOS DE SERVIÇOS pré-pagos em que não seja possível o lançamento de débitos na conta corrente ou cartão de crédito do CLIENTE ocasionando um saldo negativo, o CLIENTE estará sujeito ao pagamento de multa sobre o montante em atraso, acrescido de correção monetária e juros moratórios calculados 'pro rata die', cujo valor mensal não excederá o limite legal, além da respectiva taxa de reprocessamento. O percentual da multa e dos juros, assim como o valor da taxa de reprocessamento são aqueles estabelecidos na PROPOSTA DE ADESÃO e disponíveis para consulta no site www.semparar.com.br. Quando se tratar de CLIENTE pessoa física, a correção monetária será feita pela variação do IGP-M (FGV). Quando se tratar de CLIENTE pessoa jurídica, a correção monetária será feita de acordo com a variação do IGP-M (FGV) ou do IPC-A (IBGE), o que for maior. Quer se trate de CLIENTE pessoa física ou pessoa jurídica, os valores em atraso serão sempre corrigidos a partir da data de vencimento até a data do efetivo pagamento.
8.3. O CLIENTE poderá reclamar dos serviços prestados pela CONTRATADA dentro do prazo de 90 (noventa) dias, a contar da data da passagem realizada por seu veículo cadastrado, observado o disposto previsto em lei.
9. FINANCIAMENTOS
9.1. Em caso de atraso no pagamento da fatura o CLIENTE autoriza expressamente a CONTRATADA a contratar financiamento bancário em nome do CLIENTE para quitar a fatura, desde que observadas as condições de financiamento (taxa de juros e Custo Efetivo Total) informados na respectiva fatura.
9.2. PARA ESSE FIM, O CLIENTE DESDE JÁ NOMEIA A CONTRATADA SUA BASTANTE PROCURADORA COM PODERES ESPECIAIS PARA, EM SEU NOME E POR SUA CONTA, NEGOCIAR E OBTER CRÉDITO PERANTE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, OUTORGANDO-LHE PODERES ESPECIAIS PARA ASSINAR CONTRATOS DE FINANCIAMENTO, ABRIR CONTA PARA MOVIMENTAR OS VALORES FINANCIADOS, ACERTAR PRAZOS, JUROS E ÔNUS DA DÍVIDA, REPACTUAR TAXAS DE JUROS, EMITIR TÍTULOS REPRESENTATIVOS DO DÉBITO PERANTE AS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, OU AINDA, SUBSTABELECER EM TODO OU EM PARTE O MANDATO OUTORGADO.
9.3. Uma vez contratado o financiamento, a CONTRATADA comunicará o CLIENTE, informando a data de vencimento.
9.4. O CLIENTE desde já autoriza a CONTRATADA a compartilhar os seus dados cadastrais com as instituições financeiras para a obtenção dos financiamentos, as quais poderão transmitir e consultar informações sobre o CLIENTE junto à Central de Risco de Crédito do Banco Central, utilizando tais informações, inclusive, para analisar o risco de crédito do CLIENTE; fornecer tais informações a terceiros contratados para prestar serviços de controle e cobrança; e levar eventuais contratos e títulos de crédito a registro perante quaisquer órgãos públicos, cartórios e instituições de custódia e liquidação de títulos.
9.5. A CONTRATADA, para a obtenção do financiamento do saldo devedor, poderá se constituir fiadora, avalista e principal garantidora do financiamento e juros incidentes, ficando estabelecido que, no caso de inadimplência, a CONTRATADA liquidará o valor do débito perante a instituição financeira, e se sub-rogará nos direitos daí decorrentes.
9.6. Os juros dos financiamentos devidos serão aplicados diariamente sobre o saldo devedor, desde a data da contratação até a data de seu pagamento, capitalizados mensalmente, com base em um fator diário considerando-se um mês de 30 dias. Os juros e tributos/impostos aplicados em cada mês deverão ser integralmente pagos na data de vencimento. Em caso de ausência de pagamento na data do vencimento, os juros e tributos/impostos serão incorporados ao seu saldo devedor.
9.7. As taxas de juros, percentuais de tributos/impostos, e números mínimos e máximos de parcelas aplicáveis a cada operação de financiamento serão informadas previamente na fatura do CLIENTE ou por meio da central de atendimento e canais eletrônicos da CONTRATADA.
9.8. O CLIENTE poderá pagar os valores devidos referentes a qualquer eventual financiamento antecipadamente, com desconto proporcional dos juros, se houver.
9.9. O Custo Efetivo Total (CET) das operações de financiamento será informado pela CONTRATADA nas faturas e em outros meios de comunicação colocados à disposição do CLIENTE, na forma de taxa percentual anual.
9.10. O cálculo do CET de cada operação considerará todos os juros, tributos, tarifas e outras despesas devidas nos termos deste TERMO DE ADESÃO em cada operação.
11.5. A CONTRATADA poderá introduzir alterações nos termos e condições deste TERMO DE ADESÃO e da PROPOSTA DE ADESÃO, mediante prévia comunicação escrita enviada ao CLIENTE, ou mediante redação de novo contrato, procedendo ao respectivo registro no Cartório de Registro de Títulos e Documentos. Tais modificações passarão a integrar o TERMO DE ADESÃO, como definido na Cláusula 1.1, (XX) acima.
- Quando os dados forem fornecidos diretamente por você, por meio do cadastro realizado pelo próprio Usuário no site ou aplicativo do Sem Parar. Nessa hipótese serão coletados dados como: nome, gênero, estado civil, e-mail, telefone, endereço, CPF, data de nascimento, dados do veículo, dados de pagamento.
- No fornecimento de dados por terceiros, sejam parceiros ou prestadores de serviço. Nessa hipótese, poderão ser fornecidos dados para que possamos validar a sua identidade como score de crédito;
- De forma automática, quando da navegação dos usuários nas plataformas digitais do Sem Parar, poderão ser coletadas informações do dispositivo, sendo (i) o tipo de dispositivo; (ii) as conexões de rede de seu dispositivo; (iii) o nome de seu dispositivo; (iv) o endereço IP do seu dispositivo; (v) informações sobre o navegador da Web de seu dispositivo e a conexão com a Internet que está sendo usada para acessar nossas plataformas digitais; (vi) identificador de propaganda; (vii) informações de localização geográfica; (viii) informações sobre aplicativos baixados em seu dispositivo; e (ix) dados biométricos. Informações de localização geográfica significam informações que identificam com especificidade razoável sua localização usando, por exemplo, coordenadas de longitude e latitude obtidas por meio de GPS, Wi-Fi ou triangulação celular de local. Alguns de nossos serviços podem pedir permissão para compartilhar sua localização atual. Algumas das nossas plataformas digitais exigem essas informações para fornecer um produto ou um Serviço online específico. Se você não concordar com nossa coleta das informações de localização geográfica, nossas plataformas digitais poderão não funcionar corretamente quando tentar utiliza-las.
- Quando da realização de uma transação, podemos compartilha-la com parceiros ou prestadores de serviços, no intuito de atribuir pontos em programas de cashback ou de fidelidade.
Dados pessoais são tratados pelo Sem Parar para diversas finalidades.
- Para a prestação dos serviços contratados e provimento dos produtos ofertados, assim como: atendimento ao cliente, assinatura de planos, efetuar ordens de pagamentos, estorno de valores, emitir extratos de utilização dentre outros, para programas de fidelidade e cashback;
- Para possibilitar o acesso e o uso dos recursos e funcionalidades do site e/ou aplicativo do Sem Parar para os usuários;
- Para o cumprimento de determinações legais, regulações de órgãos governamentais, autoridades fiscais, Poder Judiciário e/ou outra autoridade competente;
- Para o exercício regular dos direitos do Sem Parar, mesmo após o término da relação contratual, em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, como por exemplo, em ações de cobrança no caso de inadimplemento de obrigação contratual, nas respostas a ações judiciais em que o Sem Parar figure como parte interessada, ou seja, provocado pelo juízo competente a se manifestar sobre determinado fato;
- Para o alcance dos interesses legítimos do Sem Parar, sempre no limite da expectativa do usuário e sem ferir seus direitos e liberdades fundamentais, em situações como: iniciativas de divulgação e envio de novidades, planos disponíveis e promoções relacionadas às atividades do Sem Parar; análise de desempenho do site ou aplicativo Sem Parar; medição de audiência; nas análises de segurança; melhoria e personalização da experiência do usuário com os serviços disponibilizados pela Sem Parar;
- Para fins de proteção ao crédito, como avaliação e consultas ao score de crédito dos clientes;
- Para a condução de atividades que visam prevenir a ocorrência de fraudes, como para validar a autenticidade da conexão e identidade do usuário nas transações realizadas, comprovando, quando necessário, que ele é quem realmente diz ser.
O Sem Parar se compromete a apenas coletar informações imprescindíveis para a prestação dos serviços/produtos oferecidos, assim como tratar dados pessoais apenas para as finalidades informadas aos usuários.
Para a operacionalização de produtos e serviços oferecidos pelo Sem Parar, será necessário, em algumas situações, o compartilhamento de dados pessoais dos usuários.
- Com empresas parceiras e fornecedores do Sem Parar, no desenvolvimento e prestação de serviços voltados aos usuários, desde que devidamente aprovados nos processos de segurança do Sem Parar;
- Com autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros, para a proteção dos interesses do Sem Parar, em qualquer conflito, incluindo ações judiciais, processos administrativos ou arbitrais;
- No caso de transações e alterações societárias, hipótese em que a transferência dos dados pessoais será necessária para a continuidade dos serviços;
Quando houver o compartilhamento dos seus dados, isso acontecerá para cumprir alguma finalidade específica, informada a você, e o Sem Parar adotará as medidas necessárias para assegurar que qualquer terceiro que receba os seus dados pessoais, garanta a eles a proteção adequada.
O Sem Parar possui políticas e procedimentos internos que têm por objetivo zelar pela sua privacidade, garantido a segurança e a proteção dos seus dados pessoais. Nesse contexto, adotamos medidas tecnológicas, processuais e de negócios para que os seus dados pessoais sejam mantidos seguros e protegidos contra acessos não autorizados, vazamentos, fraudes e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer outra forma de tratamento inadequado ou ilícito, sempre à luz das leis e regras aplicáveis de proteção de dados e segurança da informação.
- Políticas e processos bem estruturados de segurança da informação que atendem às melhores práticas de mercado.
- Rigorosos controles de acessos lógicos e físicos a sistemas e informações;
- Avançados sistemas de proteção para combate a códigos maliciosos, monitoração e prevenção e resposta a incidentes de segurança;
- Backup e processos de continuidade de negócios e recuperação de desastres.
Embora o Sem Parar adote os melhores esforços para preservar a sua privacidade e proteger os seus dados pessoais, nenhum tratamento de informações é totalmente seguro, estando sempre suscetíveis a ocorrência de falhas técnicas, vírus ou ações similares. Na remota hipótese de incidência de episódios desta natureza, o Sem Parar garantirá a adoção de todas as medidas cabíveis para remediar as consequências do evento, sempre garantindo a devida transparência a todos.
Ainda, o Sem Parar também adota as melhores práticas do mercado para o manuseio destes dados, conforme determinado em normas e procedimentos de segurança da informação.
O Sem Parar irá eliminar os dados pessoais tratados quando eles deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletados, ou quando você solicitar a sua eliminação, exceto se houver a necessidade de manutenção para fins de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para o exercício de direitos em processos judiciais ou administrativos pela Sem Parar, ou demais hipóteses previstas na legislação aplicável.
Neste ponto, todas as requisições serão conduzidas de forma gratuita e submetidas a uma forma de validação de sua identidade (a fim de que o Sem Parar possa ter a certeza de direcionar o atendimento de requisições, exclusivamente ao real titular dos dados).
O Sem Parar poderá modificar este Aviso, conforme a necessidade de atualização das informações aqui presentes.
Esta Política de Privacidade foi alterada pela última vez e publicada em nosso site em Julho de 2021.
O Sem Parar é uma marca registrada da empresa CGMP – Centro de Gestão de Meios de Pagamento Ltda "CGMP", inscrita no CNPJ sob nº 04.088.208/0001-65, com sede na Avenida Dra. Ruth Cardoso, nº 7221, CEP05425-902, Pinheiros, município de São Paulo, empresa integrante do Grupo Fleetcor Brasil S.A..
Endereço: Avenida Dra. Ruth Cardoso, nº 7221 | 05425-902 - Pinheiros - SP
como usar no pedágio
Veja as dicas pra usar seu adesivo com segurança
Para a sua seguranca obedeça as regras de trânsito locais.
Respeite o limite de 40 km/h e as normas de trânsito locais.
Veículos pesados devem respeitar o limite de 20 km/h.
Ligue imediatamente para a Central de Relacionamento ou procure uma de nossas lojas.
(Os números estão mais abaixo na página).
Para substituições e cancelamento entre em contato com nossa Central de Relacionamento ou procure uma de nossas lojas.
A distância segura para utilização do serviço é de 30 metros. Mantenha a distância segura do veículo à sua frente para evitar acidentes com veículos que tenham capacidade de frenagem inferior ao seu.
Nos ajude a proteger nosso planeta! Não jogue a etiqueta eletrônica em lixo comum, no caso de descarte do dispositivo, procure uma loja do Sem Parar.
O adesivo que você receberá acompanhará instruções de instalação. Em caso de dúvidas, acesse: www.semparar.com.br/como-colar.
Para o perfeito funcionamento do serviço é necessário que a placa do seu veículo esteja corretamente cadastrada no Sem Parar. Verifique no site ou em sua fatura.
Fique atento ao pagamento da sua fatura. A ausência de pagamento resultará no bloqueio do serviço.
Problema na cancela
Acesse www.semparar.com.br/minha-conta e confira seus dados cadastrais, informações sobre pagamento e dados do veículo. A comunicação e atualização de informações são de inteira responsabilidade do cliente.
Política de Cookies no site do Sem Parar
Cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas nos dispositivos do usuário, quando este visitar o site ou utiliza os serviços on-line do Sem Parar.
O Sem Parar utiliza cookies para facilitar o uso do nosso site e aplicações da empresa, bem como para auxiliar e melhorar as estruturas e conteúdos destes. A tabela abaixo descreve os tipos de cookies que o Sem Parar pode utilizar e as suas finalidades:
Para toda a coleta de dados pessoais, O Sem Parar sempre seguirá as seguintes regras:
- Apenas serão coletadas informações imprescindíveis para a prestação dos serviços oferecidos ou execução das atividades informadas;
- Caso seja necessária à coleta de demais dados pessoais, tomaremos o devido cuidado de coletar a sua autorização para tanto ou avisá-lo sobre tal ação;
- Qualquer autorização que coletarmos de você será acompanhada do devido grau de informação;
REGULAMENTO – OFERTA AUDIOBOOK
1. O objetivo do presente regulamento é estabelecer as condições da oferta de livros digitais, que serão oferecidos no serviço Sem Parar ("Oferta") pela CGMP – Centro de Gestão de Meios de Pagamento LTDA., estabelecida na cidade de São Paulo, estado de São Paulo, Av. Dra. Ruth Cardoso, nº 7221, 17, 18, 19 e 26 andares, Pinheiros, São Paulo/SP, inscrita no CNPJ 04.088.208/0001-65.
B - ELEGIBILIDADE
2. Os livros digitais (ou "Audiobooks", conforme definição abaixo) serão disponibilizados a todos os clientes pessoas físicas que contrataram ou contratarem os planos descritos na tabela abaixo durante o período de vigência da Oferta.
ADESÃO ZERO II
ADESÃO ZERO BRASIL
ADESÃO ZERO II BRASIL
COMPLETO BAIXA FREQUÊNCIA II
ECONÔMICO 2020
ECONÔMICO 2021
EM TODO LUGAR 2020
EM TODO LUGAR 2021
EM TODO LUGAR - FIDELIDADE
EM TODO LUGAR - UNIVERSITÁRIO
EM TODO LUGAR 2020 PAGUE E GANHE
EM TODO LUGAR 2021 PAGUE E GANHE
EM TODO LUGAR FAMILIA
EM TODO LUGAR FAMILIA 2021
EM TODO LUGAR FAMILY
EM TODO LUGAR HABIBS
EM TODO LUGAR PARCERIA NISSAN
EM TODO LUGAR RAGAZZO
EM TODO LUGAR VIP
EMPRESA PRÉ-AUTOMÁTICO
ESSENCIAL FIDELIDADE
ESSENCIAL RETENÇÃO
NA CIDADE 2020
NA CIDADE 2021
NA CIDADE BLACK FRIDAY 2020
NA CIDADE BR
NA CIDADE HABIBS
NA CIDADE PAGUE E GANHE
NA CIDADE PAGUE E GANHE 2021
NA CIDADE PARCERIA NISSAN
NA CIDADE RAGAZZO
NA CIDADE SHELL
REGIONAL BA 2020
REGIONAL BA 2021
REGIONAL CO 2020
REGIONAL CO 2021
REGIONAL ES 2020
REGIONAL ES 2021
REGIONAL MG 2020
REGIONAL MG 2021
REGIONAL RS 2020
REGIONAL RS 2021
REGIONAL SC 2020
REGIONAL SC 2021
RODOVIAS 2020
RODOVIAS 2021
SEM PARAR AUTOMÁTICO 2020
SEM PARAR AUTOMÁTICO 2021
SEM PARAR AUTOMÁTICO 2020 PAGUE E GANHE
SEM PARAR AUTOMÁTICO HABIBS
SEM PARAR AUTOMÁTICO RAGAZZO
SEM PARAR NA CIDADE
SEM PARAR PORTO SEGURO
SEM PARAR REGIONAL
SEM PARAR REGIONAL - BA
SEM PARAR REGIONAL - MG
SEM PARAR REGIONAL - PE
SEM PARAR REGIONAL BA - FNDS
SEM PARAR SHELL
SEM PARAR TOTAL
SP CAMINHONEIRO
SP CAMINHONEIRO – ROAMING
SP SEM PARAR
SP SEM PARAR - ROAMING
C – ABRANGÊNCIA:
3. A Oferta é válida para todos os estados do Brasil.
D – DURAÇÃO DA OFERTA
4. A Oferta é válida de 01 de outubro de 2020 até 31 de dezembro 2021, podendo ser renovada a critério da empresa
E – OFERTA DO AUDIOBOOK
5. Durante o período de vigência da Oferta, o cliente terá à sua disposição o acesso ao audiolivro Skeelo, que é um aplicativo de livros digitais, por meio do qual o cliente tem acesso a um audiolivro por mês, mediante cessão definitiva do respectivo conteúdo para ouvir dentro da plataforma. Um novo exemplar é entregue em formato digital todo mês, mas antes do recebimento o cliente tem a opção de trocar o audiolivro indicado por outro audiolivro do portfólio. Ao cancelar o serviço Sem Parar com a Oferta incluída, o cliente continuará com acesso aos audiolivros já disponibilizados, mas não receberá novos exemplares. Para acessar a plataforma, o cliente deverá baixar o aplicativo Skeelo nas lojas Play Store e App Store e seguir as orientações de cadastro. Cada cliente terá direito a apenas 1 (um) cadastro.
6. A eventual não utilização dos Audiobooks não resultará na concessão de qualquer desconto ou redução de valores cobrados pelo plano do cliente, uma vez que permanecem disponíveis desde o início da Oferta.
7. O cliente visualizará em sua nota fiscal, dentro do valor mensal fixo em Reais (R$) cobrado pelo seu plano, o custo de disponibilização dos Audiobooks, conforme tabela abaixo. O valor final do plano após a disponibilização dos Audiobooks será o mesmo valor originalmente contratado no plano escolhido:
PLANOS SEM PARAR SKEELO
ADESÃO ZERO R$ 10,20
ADESÃO ZERO BRASIL R$ 10,20
ADESÃO ZERO II R$ 10,20
ADESÃO ZERO II BRASIL R$ 10,20
COMPLETO BAIXA FREQUÊNCIA II R$ 6,80
ECONÔMICO R$ 3,40
ECONÔMICO 2020 R$ 3,40
ECONÔMICO 2021 R$ 3,40
ECOVIA R$ 3,40
EM TODO LUGAR R$ 10,20
EM TODO LUGAR 2020 R$ 10,20
EM TODO LUGAR 2021 R$ 10,20
EM TODO LUGAR - FIDELIDADE R$ 10,20
EM TODO LUGAR - UNIVERSITÁRIO R$ 6,80
EM TODO LUGAR 2020 PAGUE E GANHE R$ 10,20
EM TODO LUGAR 2021 PAGUE E GANHE R$ 10,20
EM TODO LUGAR FAMILIA R$ 3,40
EM TODO LUGAR FAMILIA 2021 R$ 3,40
EM TODO LUGAR FAMILY R$ 10,20
EM TODO LUGAR HABIBS R$ 10,20
EM TODO LUGAR PARCERIA NISSAN R$ 10,20
EM TODO LUGAR RAGAZZO R$ 10,20
EM TODO LUGAR VIP R$ 10,20
EMPRESA PRÉ-AUTOMÁTICO R$ 10,20
ESSENCIAL R$ 6,80
ESSENCIAL FIDELIDADE R$ 6,80
ESSENCIAL RETENÇÃO R$ 6,80
ESTACIONAMENTO R$ 3,40
NA CIDADE R$ 6,80
NA CIDADE 2020 R$ 6,80
NA CIDADE 2021 R$ 6,80
NA CIDADE BLACK FRIDAY 2020 R$ 6,80
NA CIDADE BR R$ 3,40
NA CIDADE HABIBS R$ 3,40
NA CIDADE PAGUE E GANHE R$ 6,80
NA CIDADE 2021 PAGUE E GANHE R$ 6,80
NA CIDADE PARCERIA NISSAN R$ 6,80
NA CIDADE RAGAZZO R$ 3,40
NA CIDADE SHELL R$ 3,40
REGIONAL BA 2020 R$ 6,80
REGIONAL BA 2021 R$ 6,80
REGIONAL CO 2020 R$ 6,80
REGIONAL CO 2021 R$ 6,80
REGIONAL ES 2020 R$ 6,80
REGIONAL ES 2021 R$ 6,80
REGIONAL MG 2020 R$ 6,80
REGIONAL MG 2021 R$ 6,80
REGIONAL RS 2020 R$ 6,80
REGIONAL RS 2021 R$ 6,80
REGIONAL SC 2020 R$ 6,80
REGIONAL SC 2021 R$ 6,80
RODOVIAS R$ 6,80
RODOVIAS 2020 R$ 10,20
RODOVIAS 2021 R$ 10,20
SEM PARAR AUTOMÁTICO R$ 10,20
SEM PARAR AUTOMÁTICO 2020 R$ 10,20
SEM PARAR AUTOMÁTICO 2021 R$ 10,20
SEM PARAR AUTOMÁTICO 2020 PAGUE E GANHE R$ 10,20
SEM PARAR AUTOMÁTICO 2021 PAGUE E GANHE R$ 10,20
SEM PARAR AUTOMÁTICO HABIBS R$ 3,40
SEM PARAR AUTOMÁTICO RAGAZZO R$ 3,40
SEM PARAR NA CIDADE R$ 6,80
SEM PARAR PORTO SEGURO R$ 10,20
SEM PARAR REGIONAL R$ 6,80
SEM PARAR REGIONAL - BA R$ 6,80
SEM PARAR REGIONAL - MG R$ 3,40
SEM PARAR REGIONAL - PE R$ 3,40
SEM PARAR REGIONAL BA - FNDS R$ 3,40
SEM PARAR SHELL R$ 10,20
SEM PARAR TOTAL R$ 6,80
SEMPRE COM VOCÊ R$ 10,20
SP CAMINHONEIRO R$ 3,40
SP CAMINHONEIRO - ROAMING R$ 3,40
SP SEM PARAR R$ 6,80
SP SEM PARAR - ROAMING R$ 6,80
F - CONDIÇÕES GERAIS DA OFERTA
6. A Oferta é disponibilizada aos clientes atuais dos planos descritos no item 2.1. ou aos clientes que vierem a contratá-los, respeitado o prazo de duração da Oferta, exceto se o cliente optar por outra oferta ou plano eventualmente disponível.
7. Durante a vigência da Oferta, o Audiobook integrará o plano do cliente e não poderá ser cancelado de forma parcial ou integral. O pedido de cancelamento implicará a necessidade de troca do plano do cliente.
8. Caso o cliente queira cancelar o Audiobook e manter o serviço Sem Parar, deverá optar por outra oferta de serviço que não possua o Audiobook incluído promocionalmente. Essa alteração de oferta pode ser realizada em lojas, revendas e atendimento do SEM PARAR.
9. Por tratar-se de Oferta de caráter promocional, o presente Regulamento poderá ser alterado e/ou a Oferta ampliada, reduzida, suspensa ou cancelada, sendo garantida, em qualquer caso, a concessão do benefício ao usuário que já tenha sido cadastrado na Oferta, até a data da sua alteração, suspensão ou cancelamento.
10. As dúvidas, divergências, reclamações e esclarecimentos que não puderem ser solucionados por meio da aplicação do presente Regulamento e do Termo de Adesão para Serviços do Sem Parar, deverão ser direcionadas pelo usuário a Central de Relacionamento ou site do Sem Parar.
11. Aplicam-se ao presente Regulamento todas as disposições previstas no Termo de Adesão para Serviços do Sem Parar.
CGMP - CENTRO DE GESTÃO DE MEIOS DE PAGAMENTO LTDA.
REGULAMENTO – PLANOS PROMOCIONAIS SEM PARAR ASSISTÊNCIA
1. O objetivo do presente regulamento é estabelecer as condições dos planos promocionais com serviços de Assistência, cuja característica principal é a disponibilização de serviços de assistência residencial e automotiva inclusa no plano contratado com o Sem Parar ("Benefício do Plano Promocional"). Os planos promocionais com serviços de assistência 24h são comercializados pela empresa CGMP – Centro de Gestão de Meios de Pagamento LTDA., estabelecida na cidade de São Paulo, estado de São Paulo, Av. Dra. Ruth Cardoso, nº 7221, 17, 18, 19 e 26 andares, Pinheiros, São Paulo/SP, inscrita no CNPJ 04.088.208/0001-65, doravante denominada "Sem Parar". Os serviços de assistência residencial e automotiva serão executados/prestados pela empresa AWP SERVICE BRASIL LTDA., inscrita no CNPJ/MF sob o nº 52.910.023/0001-37, contratada pela Sem Parar, com sede na Rua José Versolato, nº 101, 5º ao 9º andar, neste último somente os conjuntos 93 e 94, Centro, Cidade de São Bernardo do Campo, Estado de São Paulo, CEP 09750-730, doravante denominada "Allianz Assistance" e ou por subcontratados da Allianz Assistance. A Allianz Assistance será a única responsável pela prestação de serviços de assistência automotiva e residencial previstos neste Regulamento.
B – BENEFÍCIO DO PLANO PROMOCIONAL
2. SOBRE OS PLANOS SEM PARAR ASSISTÊNCIA: os serviços de assistência para automóvel e/ou residencial (a depender do plano contratado) serão disponibilizados a todos os clientes pessoas físicas elegíveis conforme este regulamento ("Cliente Elegível") e que contratarem um dos dois planos Sem Parar descritos na tabela abaixo:
* Todos os valores correspondentes às mensalidades dos planos elencados neste instrumento (tabela acima), sofrerão reajuste anual de acordo com as disposições dos Termos e Condições do serviço Sem Parar.
** Contratação sujeita à análise de crédito de acordo com disposto nos Termos e Condições do serviço Sem Parar.
2.1. Ao aderir a um dos Planos Promocionais Sem Parar Assistência, o Cliente Elegível estará manifestando sua ciência e integral concordância com os termos deste Regulamento, bem como às Condições de prestação de todos os serviços de assistência ofertados.
2.2. Os planos Sem Parar Assistência são "Planos Promocionais" que contemplam todas as razões de uso da oferta Em Todo Lugar com aplicação de desconto exclusivamente sobre a mensalidade. Além dos serviços de assistência prestados pela Allianz Assistance e/ou subcontratados da Allianz Assistance apresentados na tabela abaixo. Se o prestador de serviço for alterado pela Sem Parar, o cliente será comunicado pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência.
2.2.1. Em nenhuma hipótese haverá aplicação de descontos ou isenção sobre o valor das transações realizadas com o serviço Sem Parar.
2.3. A Sem Parar é a única e exclusiva responsável pelos serviços de meio de pagamento disponibilizados nos respectivos Planos Elegíveis.
3. Os Planos Promocionais de Assistência descritos no item 2 são válidos exclusivamente para portadores de veículos fabricados há 10 (dez) anos ou mais no ato da contratação, que sejam de passeio ou comercial leve, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, 04 (quatro) rodas e utilizados para transporte de passageiros, sendo, portanto, necessária a apresentação do documento do veículo para efetiva contratação dos planos elegíveis.
Caso haja a troca de veículo e o novo veículo não atenda os critérios citados acima e/ou ocorra a alteração de plano por outra oferta não elegível ao benefício, ocorrerá a perda automática do direito à utilização e acionamento do serviço de assistência.
ATENÇÃO: OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS AQUI DESCRITOS NÃO SÃO UM PRODUTO DE SEGURO.
3.1. Os serviços contemplados na contratação possuem natureza estritamente emergencial e são exclusivos para utilização em casos de pane elétrica, mecânica ou sinistros que imobilizem o veículo e estão disponíveis para utilização durante 24 horas por dia, 7 dias por semana, de acordo com o plano contratado, observadas as demais condições de uso disponíveis no site https://www.semparar.com.br/termos-e-politica.
3.2. Para que o Plano Promocional Assistência seja concedido, é necessário que a adesão de qualquer dos planos disponíveis nesta promoção seja realizada em loja física do Sem Parar, mediante apresentação do documento do veículo descrito no item 3, quando solicitado ou através dos canais remotos de atendimento Sem Parar disponíveis – site www.semparar.com.br/plano-assistencia e televendas. Caso a contratação seja realizada através de canal remoto (site ou televendas), o documento e/ou informações comprobatórias poderão ser solicitados a qualquer tempo, sendo que o cliente será orientado sobre o canal de comunicação para envio do documento em até 5 (cinco) dias úteis, sob pena de poder ter a documentação reprovada e não preencher os requisitos de elegibilidade.
3.2.1. Para acionar o serviço de assistência é necessário entrar em contato com o número 0800 723 1320, Central de Acionamento do Sem Parar Assistência - serviços de assistência auto e residencial prestados pela Allianz Assistance. Em casos de dúvidas relacionadas ao plano e serviços entre em contato com 4002-1552 (Capitais) ou 0800 015 0252 (Demais Localidades).
3.2.2. Para que o serviço seja solicitado é imprescindível informar alguns dados no momento do atendimento, tais como o Nome completo e CPF do cliente indicado e os dados do veículo ao qual se refere (Placa, modelo, cor, marca, etc). Os dados são solicitados no início do atendimento para garantir a confirmação do cadastro, a identificação e liberação dos serviços corretos para a ocorrência relatada pelo cliente, sempre de acordo com as condições contratadas.
3.2.3. Os serviços serão prestados na presença do cliente ou de um representante legalmente capaz, munido de chaves e documentos do veículo. Se o serviço solicitado for o chaveiro, as chaves não serão exigidas; tão somente os documentos do veículo. Para a prestação da assistência residencial é necessário a presença do cliente ou de um representante legalmente capaz, sendo que o serviço será exclusivamente prestado para o endereço cadastrado, e por isso é importante que o mesmo esteja atualizado.
3.3. Caso a documentação comprobatória de elegibilidade apresentada pelo cliente seja REPROVADA pela Sem Parar, o Benefício do Plano Promocional Assistência não será aplicado e passará a vigorar automaticamente o plano regular Em Todo Lugar bem como sua mensalidade padrão, de acordo com a contratação, SEM a aplicação do desconto e benefício descritos neste regulamento, sendo que os valores vigentes dos respectivos planos estão disponíveis nos canais de atendimento Sem Parar e site https://www.semparar.com.br/planos.
3.4. Todas as demais condições e atualizações comerciais dos presentes planos promocionais estarão contidas no site do Sem Parar e no Minha Conta (área acessível ao cliente mediante login e senha).
D. PLANOS SEM PARAR ASSISTÊNCIA – AUTO E COMPLETA (AUTO E RESIDENCIAL)
4. A assistência inclusa nos planos (auto e/ou completa, de acordo com o plano contratado) contempla os serviços descritos abaixo, os quais serão executados pela Allianz Assistance e/ou subcontratados Allianz Assistance:
4.1. Assistência Automóvel (básico):
4.1.1. REBOQUE EM CASO DE ACIDENTE OU PANE
O reboque pode ser utilizado em casos de panes elétrica, mecânica ou acidentes de natureza súbita, involuntária e imprevista. Tais como acidentes de trânsito, incêndio acidental, furto e/ou roubo que envolva o veículo para a qual o serviço foi comprado, desde que o referido veículo esteja completamente imobilizado, ou seja, impossibilitado de se locomover.
IMPORTANTE: Este serviço está limitado a 1 (uma) utilização por ocorrência com limite de 40km (quarenta quilômetros), computados do local da ocorrência até o destino selecionado. Os quilômetros, eventualmente, excedentes para o destino informado deverão ser custeados exclusivamente pelo cliente. NÃO ESTÃO INSERIDOS NESTES SERVIÇOS O CUSTEIO DAS DESPESAS COM REPOSIÇÃO OU TROCA DE PEÇAS DO VEÍCULO.
4.1.2. REBOQUE APÓS PANE SECA
Em casos de falta de combustível (pane seca), o veículo será removido somente até o posto de combustível mais próximo do local da pane, respeitando o limite de quilometragem abaixo mencionado.
IMPORTANTE: Este serviço está limitado a 1 (uma) utilização por ocorrência com limite de 40km (quarenta quilômetros), computados do local da ocorrência até o posto de gasolina mais próximo. Eventuais despesas com combustível deverão ser custeadas exclusivamente pelo cliente.
4.1.3. CHAVEIRO
Serviços de chaveiro (Mão de obra) para abertura em casos de perda ou quebra da chave, tentativa de roubo ou chaves trancadas no interior do veículo. O custo do conserto da fechadura danificada será de responsabilidade do Cliente beneficiário. Este serviço se refere ao padrão clássico de chave (sem codificação, etc.); nos demais casos, o segurado conta com envio de reboque automaticamente, respeitando as mesmas limitações do reboque contratado.
IMPORTANTE: Este serviço está limitado a 1 (uma) utilização por ocorrência com limite de 40km (quarenta quilômetros) para deslocamento do profissional chaveiro, computados do local da ocorrência até o destino selecionado. Os quilômetros eventualmente excedentes para o destino informado deverão ser custeados exclusivamente pelo cliente. NÃO ESTÃO INSERIDOS NESTES SERVIÇOS O CUSTEIO DAS DESPESAS COM CONSERTO DA FECHADURA EVENTUALMENTE DANIFICADA DURANTE A EXECUÇÃO DO SERVIÇO DO CHAVEIRO, BEM COMO NÃO SERÃO CUSTEADAS AS DESPESAS COM CÓPIAS DE CHAVE, DESPESAS ESSAS QUE SERÃO À CARGO EXCLUSIVO DO CLIENTE.
4.1.4. SOCORRO MECÂNICO
Envio do mecânico para reparo emergencial e paliativo que poderá ser utilizado em caso de pane elétrica exclusivamente relacionadas à bateria.
IMPORTANTE: Este serviço está limitado a 1 (uma) utilização por ocorrência e não contempla as despesas com reposição ou troca de peças do veículo. O serviço não está disponível para atendimentos em estradas e rodovias em que a empresa de assistência 24 horas não possa trafegar, sendo que nestas situações o cliente deverá solicitar à concessionária da estrada/rodovia para que remova o veículo até um PONTO DE APOIO, local em que o Socorro Mecânico será realizado.
4.1.5. TROCA DE PNEUS
O serviço de troca de pneus pode ser utilizado somente em casos de roda danificada ou pneu furado e o cliente deverá possuir no local as chaves de rodas, macaco do veículo e estepe em boas condições de uso. No acionamento, a empresa de assistência fará a verificação com o cliente para confirmar se ele está em posse de tais equipamentos. Se estiver em posse, a empresa de assistência enviará um prestador de serviços para fazer a troca. Na ausência de tais equipamentos, o cliente poderá acionar o serviço de reboque estando dentro do limite de utilização do plano contratado.
IMPORTANTE: Este serviço está limitado a 1 (uma) utilização por ocorrência. É indispensável que o cliente possua as chaves de rodas e macaco do veículo, bem como estepe em boas condições de uso. Este serviço não contempla as despesas com reposição ou troca de peças do veículo nem mesmo com compra de pneus. O serviço não está disponível para atendimentos em estradas e rodovias em que a empresa de assistência 24 horas não possa trafegar, sendo que nestas situações o cliente deverá solicitar à concessionária da estrada/rodovia para que remova o veículo até um PONTO DE APOIO.
4.2. Assistência Completa (Auto e Residência):
4.2.1. REBOQUE EM CASO DE ACIDENTE OU PANE
4.2.2. REBOQUE APÓS PANE SECA
4.2.3. CHAVEIRO
4.2.4. SOCORRO MECÂNICO
4.2.5. TROCA DE PNEUS
4.2.6. RECUPERAÇÃO DO VEÍCULO
ESTE SERVIÇO REQUER UMA DISTÂNCIA MÍNIMA DE 50KM DO DOMICÍLO DO CLIENTE PARA SER SOLICITADO/ACIONADO. Após evento de utilização do reboque nos casos de panes elétrica, mecânica ou acidentes de natureza súbita, involuntária e imprevista, tais como, acidentes de trânsito, incêndio acidental, furto, roubo, será providenciado o transporte mais indicado de acordo com a assistência, para recuperar seu veículo após a conclusão de eventuais serviços de reparação, nos casos em que o local do conserto/reparo do veículo esteja fora do município de domicílio do cliente. O serviço será fornecido da residência do cliente até o local de reparo, e a distância do retorno deverá ser a mesma quilometragem do cadastro do cliente até o local da ocorrência.
IMPORTANTE: Este serviço está limitado a 1 (uma) utilização por ocorrência. A distância mínima entre o local do reparo/conserto e o domicílio do cliente deve ser de 50km (vinte quilômetros) com destino ao endereço de cadastro. O transporte é apenas para uma pessoa, o motorista ou qualquer pessoa designada pelo cliente da apólice e somente para recuperação e retorno do veículo segurado. A despesa com a quilometragem excedente será por conta do próprio segurado. O serviço não será fornecido quando a ocorrência se der no município de domicílio do segurado e seu veículo for removido a outro município para conserto
4.2.7. MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO
A assistência, ao seu critério, colocará à disposição do cliente o serviço de Meio de Transporte Alternativo que destina-se exclusivamente à Continuação da Viagem ou Retorno ao Domicílio, conforme decisão do cliente, e só poderá ser utilizado quando da utilização do serviço de Reboque acima descrito, desde que seu veículo esteja completamente imobilizado, ou seja, impossibilitado de se locomover. O SERVIÇO NÃO PODERÁ SER SOLICITADO NO CASO DE PANE POR FALTA DE COMBUSTÍVEL E PNEUS FURADOS. Para continuação da viagem, a distância deve ser equivalente à de retorno ao município de cadastro do cliente, respeitando o limite de quilometragem do plano contratado.
IMPORTANTE: Após a escolha do cliente entre a continuação da viagem ou retorno ao domicílio, este terá direito a 1 (uma) utilização por ocorrência, computados do local da pane/sinistro até o destino selecionado pelo cliente limitado a quilometragem com destino ao endereço de cadastro. Os quilômetros eventualmente excedentes para o destino informado pelo cliente deverão ser custeados exclusivamente por este. A capacidade máxima para o meio de transporte alternativo será a mesma do veículo do cliente. Não há responsabilidades por parte da assistência fazer o transporte de bagagens do Segurado e de seus acompanhantes.
4.2.8. HOSPEDAGEM
ESTE SERVIÇO REQUER UMA DISTÂNCIA MÍNIMA DE 50KM DO DOMICÍLO DO BENEFICIÁRIO PARA SER SOLICITADO/ACIONADO. Em consequência da impossibilidade de disponibilizar o Meio de Transporte Alternativo, será providenciada a hospedagem de 1 (uma) pernoite em hotel ao cliente e até 04 acompanhantes.
IMPORTANTE: Este serviço está limitado a 1 (uma) utilização por ocorrência, com limite de valor de até R$ 250,00. Este serviço não inclui despesas extras da hospedagem, tais como: alimentação, bebidas, telefonemas, frigobar e outras que não estejam incluídas no valor da própria diária.
4.2.9. ABERTURA DE PORTA
O serviço de chaveiro é específico para a porta ou portão de acesso ao imóvel cadastrado. Entende-se por acesso tanto a entrada como a saída do cliente ao imóvel, caso este esteja com problemas na fechadura da porta externa ou sem as chaves. Poderá ser utilizado exclusivamente de acordo com as seguintes situações:
a. Em caso do imóvel cadastrado estar em situação de vulnerabilidade, ensejando a necessidade de conserto da fechadura. Nestas situações, a parceira provedora do serviço, Allianz Assistance, se encarregará de enviar um profissional chaveiro para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo da fechadura.
b. Em caso de perda, quebra de chaves na fechadura, roubo ou furto de chaves que impeçam o acesso do cliente ao imóvel. Nestas situações, a parceira provedora do serviço, Allianz Assistance, se encarregará de enviar um profissional chaveiro para abertura das portas que dão acesso ao imóvel, o qual será responsável pela confecção de 01 (uma) única chave simples, quando e se necessário. Não está prevista, para este serviço, a cópia de novas chaves.
LIMITAÇÃO DO SERVIÇO: o serviço de chaveiro tem um limite monetário de até R$150,00 (cento e cinquenta reais) por ocorrência. Se o valor para realização do serviço ultrapassar o limite monetário, os eventuais custos excedentes deverão ser custeados exclusivamente pelo cliente. Adicionalmente, o cliente será o responsável pela compra de quaisquer peças, materiais e componentes específicos e necessários à execução dos serviços.
Detalhes e Exclusões: A parceira provedora do serviço, Allianz Assistance, se responsabiliza exclusivamente em fornecer a mão de obra do profissional do chaveiro até o limite monetário definido no plano contratado, sendo que quaisquer despesas com materiais necessários para a realização do serviço serão de inteira responsabilidade do cliente.
Não estão incluídos: serviços de instalação, conserto ou substituição de fechaduras para fins de estética; serviços de abertura em portas internas, armários e depósitos; serviço de troca de segredos de fechaduras tetra ou eletrônica; serviço de instalação, conserto ou substituição para fechaduras de portas/portões blindados ou para portas de aço com fechaduras fixadas por solda (tipo cilindro, oval, monobloco); instalação, reparo ou substituição de fechaduras do tipo multiponto, magnéticas, eletrônicas (digitais), de cartão ou biométrica.
4.2.10. DESENTUPIMENTO SIMPLES
O serviço de desentupimento é específico para o imóvel cadastrado, podendo ser utilizado exclusivamente de acordo com as seguintes situações:
Em caso de entupimento de tubulações de pias, tanques, lavatórios, ralos e vasos sanitários (inclusive tubulações), onde haja danos nas instalações hidráulicas do imóvel. Nestas situações, a parceira provedora do serviço, Allianz Assistance, enviará um profissional para realização do reparo emergencial do problema.
LIMITAÇÃO DO SERVIÇO: o serviço de desentupimento tem um limite monetário de até R$200,00 (duzentos reais) por ocorrência. Se o valor para realização do serviço ultrapassar o limite monetário, os eventuais custos excedentes deverão ser custeados exclusivamente pelo cliente. Adicionalmente, o cliente será o responsável pela compra de quaisquer peças, materiais e componentes específicos e necessários à execução dos serviços.
Detalhes e Exclusões: A parceira provedora do serviço, Allianz Assistance, se responsabiliza exclusivamente pela mão de obra até o limite monetário definido no plano contratado, sendo que quaisquer despesas com materiais necessários para a realização do serviço serão de inteira responsabilidade do cliente.
Não estão incluídos: mão de obra para serviços de alvenaria e acabamento (como quebra de paredes, teto ou piso) no imóvel cadastrado; desentupimento em decorrência de inundações e/ou alagamentos; desentupimento em tubulações de água potável em geral, como tubulação de fornecimento de água; desentupimento em equipamentos referentes a piscina, banheira ou similares; desentupimento em tubulação de cerâmica (manilha), ferro ou cobre; desentupimento ou desobstrução em tubulações com deterioração, corrosão e/ou decorrente de resíduos, argamassa, areia e raízes; limpeza de fossa, caixa de gordura ou de inspeção; reparo da tubulação; desentupimento de tubulação em redes ou prumadas (tubulação vertical) de esgoto em condomínios; desentupimento através de maquinário.
4.2.11. REPAROS ELÉTRICOS
O serviço de eletricista é específico para o imóvel cadastrado, podendo ser utilizado exclusivamente de acordo com as seguintes situações:
Em caso de falhas ou avarias nas instalações elétricas do imóvel cadastrado, ocasionadas por raio ou sobrecarga de energia, que provoque a falta de energia no imóvel ou em alguma de suas dependências. Também em caso de problema elétrico emergencial, como tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados), torneiras elétricas decorrentes de problemas funcionais ou que possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia no imóvel. A parceira provedora do serviço, Allianz Assistance, se responsabilizará pelo envio do profissional para realizar os reparos necessários ao restabelecimento da energia elétrica e/ou para conter a situação desde que tecnicamente possível.
LIMITAÇÃO DO SERVIÇO: o serviço de eletricista tem um limite monetário de até R$100,00 (cem reais) por ocorrência. Se o valor para realização do serviço ultrapassar o limite monetário, os eventuais custos excedentes deverão ser custeados exclusivamente pelo cliente. Adicionalmente, o cliente será o responsável pela compra de quaisquer peças, materiais e componentes específicos e necessários à execução dos serviços.
Estão excluídos eventos que resultem de instalação amadora ou clandestina.
Não estão incluídos: mão de obra em caso de danos elétricos causados por incêndio; mão de obra para serviços de alvenaria (como quebra de paredes, teto ou piso); troca ou instalação de fiação; mão de obra para reparo em portão elétrico/eletrônico, alarme, interfone, cerca elétrica, circuito de segurança, telefone, interfone, equipamento eletrônico, elevador, antena ou cabo de televisão/ TV, aquecedor central do tipo elétrico, a gás e/ou solar e suas instalações, eletrodoméstico e eletroeletrônico; mão de obra para alturas que necessitem estruturas de apoio para acesso do tipo andaimes, ou que necessitem mais de um profissional para realização; reparo de ducha/chuveiro e/ou aquecedor blindado; mão de obra para dano identificado em área não pertencente ao imóvel; reparo ou substituição por fins de estética; mão de obra que houver necessidade de quebrar a parede e/ou gesso.
4.2.12. REPAROS HIDRÁULICOS
O serviço de reparos hidráulicos é específico para o imóvel cadastrado, podendo ser utilizado exclusivamente de acordo com as seguintes situações:
a. Em caso de alagamento ou em risco de alagamento do imóvel em função de eventos súbitos e fortuitos, alheios a vontade do cliente. Nestas situações, a parceira provedora do serviço, Allianz Assistance, enviará um profissional para conter provisoriamente a situação de alagamento ou evitar o alagamento. Entende-se como alagamento o evento causado por ruptura de canos ou entupimento de ramais internos da tubulação, sem a intenção do cliente.
b. Em caso de problema hidráulico emergencial, sem que haja necessidade de utilização de equipamentos de detecção eletrônica. Nesta situação, a parceira provedora do serviço, Allianz Assistance, enviará um profissional para a contenção do problema. Entende-se como problemas hidráulicos abrangidos neste plano: vazamento em tubulações (aparentes), em PVC de 1 a 4 polegadas, torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga e registros. Desentupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, excluídos entupimentos de rede de esgoto que interligam as caixas de inspeção, de gordura e esgoto do imóvel.
LIMITAÇÃO DO SERVIÇO: o serviço de encanador tem um limite monetário de até R$100,00 (cem reais) por ocorrência. Se o valor para realização do serviço ultrapassar o limite monetário, os eventuais custos excedentes deverão ser custeados exclusivamente pelo cliente. Adicionalmente, o cliente será o responsável pela compra de quaisquer peças, materiais e componentes específicos e necessários à execução dos serviços.
O serviço será prestado exclusivamente em tubulação aparente.
Não estão incluídos: execução de serviços em canos de ferro e/ou cobre, caixa de gordura e esgoto; mão de obra para serviços de alvenaria (como quebra de paredes, teto ou piso); serviços em caso de vazamentos não aparentes que necessitam uso de equipamento de detecção; mão de obra em casos de inundação, enchentes ou outros eventos oriundos da natureza; serviço de troca de canos (apenas vedação ou troca de conexões); vazamentos em tubulações cerâmicas (manilhas); vazamentos em tubulações de gás; reparos em equipamentos pertencentes a piscina, banheira ou similares; reparos ou substituição por fins de estética, reparos em aquecedores de água elétricos, a gás e ou solares e suas tubulações; reparos em prumadas hidráulica predial de águas frias, quentes, pluviais ou de esgotos; reparos que demandam a interrupção do fornecimento comum de água em condôminos ou similares; mão de obra em locais que não possuem registro geral.
4.3. As referidas assistências serão disponibilizadas aos Clientes Elegíveis que contratarem qualquer dos planos contendo Benefício do Plano Promocional, após 72 (setenta e duas) horas da contratação do plano Sem Parar, sendo a SEM PARAR responsável por tal liberação.
4.4. Caso o cliente cancele o serviço Sem Parar, os benefícios dos serviços de assistência Sem Parar inclusa no plano contratado também serão automaticamente cancelados.
4.5. Em caso de dúvidas relacionadas ao plano e/ou serviços entre em contato com 4002-1552 (Capitais) ou 0800 015 0252 (Demais Localidades). Quando precisar acionar os serviços de assistência ligue para o número 0800 723 1320, Central de Acionamento do Sem Parar Assistência - serviços de assistência auto e residencial prestados pela Allianz Assistance.
E – ABRANGÊNCIA:
5. Os serviços da Assistência 24 horas do Sem Parar Assistência são válidos em todo o território nacional.
F – DAS CONDIÇÕES DA OFERTA E VIGÊNCIA DA PROMOÇÃO
6. Além das disposições de condições de uso dos serviços de assistência dos Planos Sem Parar Assistência, o Cliente Elegível concorda com as demais condições da oferta dispostas neste Regulamento.
6.1. O Benefício do Plano Promocional é válido a partir de 17 de junho de 2021 e vigorará por um prazo de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogado automaticamente ou suspenso pela Sem Parar, conforme critério exclusivo da Sem Parar. Conforme apresentado no item 4.3, após 72 (setenta e duas) horas da contratação do plano Sem Parar Assistência, o serviço de assistência estará disponível.
6.2. Caso a Sem Parar decida pela não prorrogação da campanha promocional, os Clientes Elegíveis que tenham contratado qualquer um dos Planos Promocionais serão comunicados com 30 (trinta) dias de antecedência para que possam escolher qualquer outro plano disponível no Sem Parar.
6.3. O Cliente Elegível declara estar ciente de que poderá ter o benefício cancelado e ser automaticamente migrado para o plano padrão correspondente caso perca qualquer das condições de elegibilidade da presente promoção, qual seja:
(i) Ter como veículo cadastrado no serviço Sem Parar um veículo fabricado há 10 (dez) anos ou mais no ato da contratação, que sejam de passeio ou comercial leve, com peso líquido inferior a 3,5 toneladas, 04 (quatro) rodas e utilizados para transporte de passageiros.
6.3.1. Além das condições de elegibilidade, perde o direito a permanecer na campanha promocional o cliente que:
(i) Descumprir de quaisquer das condições estabelecidas neste Regulamento;
(ii) Troca do Plano Elegível por qualquer outro plano do Sem Parar não caracterizado como Plano Elegível;
(iii) Constatação, a qualquer tempo, da utilização fraudulenta ou ilegal dos Benefícios ofertados nesta Campanha; e
(iv) Caso venha a tornar-se inadimplente com suas obrigações financeiras a Sem Parar.
6.3.1.1. Em todas as hipóteses elencadas no item 6.3.1., o Cliente Elegível declara estar ciente de que a Sem Parar poderá realizar a troca automática do plano do Cliente para qualquer outro plano vigente, preferencialmente para o plano Em Todo Lugar e/ou Rodovias, a depender da contratação, sem que isso caracterize alteração unilateral do Contrato ou gere qualquer direito de indenização por parte do Cliente Elegível.
E – OFERTA DOS PLANOS PROMOCIONAIS SEM PARAR ASSISTÊNCIA
7. Durante o período de vigência dos Planos Promocionais, o cliente terá à sua disposição a assistência Auto e/ou Completa, de acordo com o plano contratado, especificada no item 4 deste regulamento. Ao cancelar o serviço Sem Parar com o benefício de assistência no https://www.semparar.com.br/termos-e-politica, o cliente passa a também não ter mais o direito ao uso da referida assistência.
7.1. A eventual não utilização da Assistência inclusa no plano não resultará na concessão de qualquer desconto ou redução de valores cobrados pelo plano do cliente, uma vez que permanecem disponíveis durante a vigência do plano contratado.
7.2. Os benefícios desta campanha promocional não são cumulativos com demais promoções da Sem Parar.
F - PERDA DOS DIREITOS DE UTILIZAÇÃO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS
8. O cliente perderá o direito à utilização dos serviços de assistência 24 horas sempre que causar ou provocar intencionalmente um fato que dê origem à necessidade de prestação de qualquer um dos serviços aqui descritos e/ou omitir informações ou fornecer intencionalmente informações falsas, tais como dados incorretos do cliente ou do veículo mencionado no cadastro e solicitar atendimento quando, no momento da contratação dos serviços, o veículo já se encontrar em situação de pane/acidente ou impossibilitado de andar.
8.1. O cliente perderá o direito à utilização dos serviços de assistência 24 horas se substituir o veículo inicialmente cadastrado por veículos que não atendam aos requisitos de elegibilidade supracitados.
H - EXCLUSÕES
9. Sem prejuízo das demais exclusões mencionadas nestes Termos e Condições, não estão contemplados nos serviços contratados os seguintes itens:
a) NÃO ESTÃO COBERTOS SERVIÇOS AO VEÍCULO EM SITUAÇÃO DE PANE/ACIDENTE OU QUALQUER IMPEDIMENTO DE LOCOMOÇÃO DO VEÍCULO NO MOMENTO DA CONTRATAÇÃO DO SERVIÇO, OU ANTERIOR À CONTRATAÇÃO DOS SERVIÇOS, DEVENDO SER RESPEITADO O PRAZO DE CARÊNCIA ACIMA ESTABELECIDO PARA UTILIZAÇÃO.
b) NÃO HAVERÁ A POSSIBILIDADE DO CLIENTE SOLICITAR O REEMBOLSO DE SERVIÇOS. OS SERVIÇOS PREVISTOS NESTAS CONDIÇÕES GERAIS SERÃO EXCLUSIVAMENTE PRESTADOS POR MEIO DE UMA REDE DE PRESTADORES CADASTRADOS DA ALLIANZ ASSISTANCE E A UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS ESTÁ GARANTIDA NA FORMA DE ACIONAMENTO PREVISTA NESTE INSTRUMENTO. CASO O CONTRATANTE DESEJE CONTRATAR UM PRESTADOR DE SERVIÇOS DE SUA PREFERÊNCIA, O CUSTEIO SERÁ POR CONTA EXCLUSIVA DO CLIENTE.
c) OS SERVIÇOS DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS DESCRITOS NESTAS CONDIÇÕES GERAIS NÃO SÃO UM PRODUTO DE SEGURO.
d) NÃO HÁ NENHUM SERVIÇO DE NATUREZA INDENITÁRIA PREVISTA NESTAS CONDIÇÕES GERAIS;
e) ESTÃO EXCLUÍDOS MOTOCICLETAS, CAMINHÕES, CAMINHONETES E DERIVADOS, MODELOS SUV (SPORT UTILITY VEHICLE), PICKUPS, BEM COMO OS VEÍCULOS DESTINADOS AO TRANSPORTE PÚBLICO DE MERCADORIAS, PASSAGEIROS OU DE ALUGUEL;
f) NENHUM DOS SERVIÇOS CONTEMPLADOS NA CONTRATAÇÃO SERÁ PRESTADO A TERCEIROS, MAS SIM SOMENTE AO VEÍCULO E CLIENTE E AO IMÓVEL INDICADO NO CADASTRO PREENCHIDO NA COMPRA;
g) DESPESAS COM REPOSIÇÃO, TROCA OU SUBSTITUIÇÃO DE PEÇAS, MANUTENÇÃO DO VEÍCULO OU DO IMÓVEL, CONFECÇÃO DE CHAVES;
h) PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM RODOVIAS/ESTRADAS NÃO ABERTAS AO TRÁFEGO REGULAR DE VEÍCULOS NEM EM ACOSTAMENTOS;
i) OS SERVIÇOS DE REBOQUE ATÉ PONTOS DE APOIO EM RODOVIAS E ESTRADAS EM QUE NÃO HÁ PERMISSÃO DA EMPRESA DE ASSISTÊNCIA 24H PARA A EXECUÇÃO DOS SERVIÇOS, DEVENDO O CLIENTE PROVIDENCIAR JUNTO À CONCESSIONÁRIA DA RODOVIA/ESTRADA A REMOÇÃO ATÉ UM PONTO DE APOIO;
j) O SERVIÇO DE MEIO DE TRANSPORTE ALTERNATIVO PARA CONTINUAÇÃO DA VIAGEM OU RETORNO AO DOMICÍLIO NÃO SERÁ APLICÁVEL CASO O REBOQUE TENHA SIDO SOLICITADO POR CONTA DE PANE SECA DO VEÍCULO;
k) SERVIÇOS ADICIONAIS QUE, EVENTUALMENTE, O CLIENTE VENHA A CONTRATAR DIRETAMENTE COM O PRESTADOR DE SERVIÇOS ENVIADO PELA EMPRESA DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS;
l) NÃO HAVERÁ PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS PARA OCORRÊNCIAS DECORRENTES DE ACIDENTES RADIOATIVOS OU ATÔMICOS;
m) PERDAS OU DANOS OCASIONADOS POR INCÊNDIO OU EXPLOSÃO DECORRENTE, DIRETA OU INDIRETAMENTE, DE TERREMOTOS, ERUPÇÃO VULCÂNICA, INUNDAÇÃO OU QUALQUER OUTRA CONVULSÃO DA NATUREZA;
n) EVENTOS PREVISTOS DECORRENTES DE ALAGAMENTO PROVOCADO POR CHUVAS, TRANSBORDAMENTO DE RIOS, CÓRREGOS, LAGOS OU QUALQUER OUTRO EVENTO NATURAL;
o) DESPESAS COM LOCAÇÃO DE ANDAIME;
p) REMANEJAMENTO OU REMOÇÃO DE QUALQUER BEM MATERIAL, FIXADO OU NÃO NO IMÓVEL (MÓVEIS, QUADROS, ETC.), QUE OBSTRUA, IMPEÇA OU INVIABILIZE O ACESSO AO LOCAL PARA A NORMAL EXECUÇÃO DO SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA;
q) SERVIÇOS EM LOCAIS ALTOS (ATÉ 4 METROS DE ALTURA), ÍNGREMES, ESCORREGADIOS OU QUALQUER OUTRO TIPO DE PROBLEMA NA EXECUÇÃO, QUE POSSAM O OFERECER RISCOS DE ACIDENTE AO PROFISSIONAL;
r) SERVIÇOS PARA OS CASOS EM QUE A EXECUÇÃO DA ASSISTÊNCIA 24 HORAS SEJA CONSIDERADA COMO ARRISCADA, OU SEJA, SITUAÇÕES DE DIFÍCIL ATENDIMENTO E/OU EXTREMAMENTE ONEROSAS, TAIS COMO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, VEÍCULO EM LOCAL INACESSÍVEL AO REBOQUE/GUINCHO/GUINDASTE QUE SERIA UTILIZADO PARA A REMOÇÃO, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A, TERRENO PANTANOSO, DUNAS, VIA INTRANSITÁVEL POR DETERMINAÇÃO DE ÓRGÃOS COMPETENTES, VIA NÃO AUTORIZADA LEGALMENTE PARA O TRÂNSITO DE VEÍCULOS OU PESSOAS, LAGOS, RIOS, REPRESAS, OCEANOS, LAGOAS E AFINS;
s) APARELHOS E/OU EQUIPAMENTOS QUE ESTEJAM NA GARANTIA DO FABRICANTE, DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA OU GARANTIA ESTENDIDA;
t) RESSARCIMENTO DOS DANOS CAUSADOS A ROUPAS/TECIDOS, OU A ALIMENTOS QUE SE DETERIORAREM POR CAUSA DIRETA OU INDIRETA DO MAU FUNCIONAMENTO DO EQUIPAMENTO;
u) SERVIÇOS ADICIONAIS QUE, EVENTUALMENTE, O BENEFICIÁRIO VENHA A CONTRATAR DIRETAMENTE COM O PRESTADOR DE SERVIÇOS ENVIADO PELA EMPRESA DE ASSISTÊNCIA 24 HORAS.
v) NÃO SERÁ FEITA NENHUM TIPO DE REVISÃO GERAL E/OU LIMPEZA NO IMÓVEL.
9.1. Os serviços contratados são de natureza emergencial e, portanto, paliativos ou de simples remoção, sendo o cliente o único e exclusivo responsável pelo conserto definitivo do veículo, cabendo a este a escolha de prestador de sua confiança.
10. A assistência inclusa nos Planos SEM PARAR Assistência será disponibilizada a todos os clientes que vierem a contratar qualquer um dos planos descritos no item 2 respeitadas as condições de elegibilidade e demais previsões desse regulamento, como, por exemplo, o prazo de vigência.
11. Durante a vigência do plano promocional, o benefício de assistência inclusa nos Planos SEM PARAR Assistência integrará o plano do cliente e não poderá ser cancelado de forma parcial ou integral. O pedido de cancelamento implicará a necessidade de troca do plano do cliente.
12. Caso o cliente queira cancelar a assistência e manter o serviço Sem Parar, deverá optar por outra oferta de serviço que não possua a assistência inclusa de forma promocional. Essa alteração de oferta pode ser realizada em lojas, revendas e demais canais de atendimento disponíveis da Sem Parar.
13. Por tratar-se de um plano de caráter promocional, o presente Regulamento poderá ser alterado, incluindo ajustes nas ofertas dos Planos Promocionais, desde que o Cliente Elegível seja previamente comunicado pela Sem Parar, observadas as demais disposições deste regulamento.
14. Para acionar os serviços de assistência será necessário entrar em contato com o número 0800 723 1320, Central de Acionamento do Sem Parar Assistência - serviços de assistência auto e residencial prestados pela Allianz Assistance. Para assuntos que dizem respeito ao plano Sem Parar Assistência que não puderem ser solucionados por meio da aplicação do presente Regulamento e dos Termos e Condições de uso da Sem Parar, deverão ser direcionadas pelo usuário aos canais de atendimento disponíveis para esta Promoção, quais sejam:
(i) Central de Relacionamento Sem Parar - 4002 1552 (Capitais) ou 0800 015 0252 (Demais Localidades) - SAC
(ii) Site Sem Parar https://www.semparar.com.br/
(iii) Landing Page dos benefícios promocionais www.semparar.com.br/plano-assistencia
15. Ao participar desta Campanha, o Cliente Elegível declara estar ciente que Sem Parar poderá compartilhar dados, inclusive seus dados pessoais, entre si e as empresas dos seus respectivos grupos econômicos, inclusive prestadores de serviço, incluindo, mas não se limitando a Allianz Assistance, para a finalidade exclusiva de execução desta campanha promocional e concessão dos benefícios listados acima.
16. A nulidade, no todo ou em parte, de qualquer das cláusulas deste Regulamento não afetará as demais cláusulas, que permanecerão válidas e vigentes.
17. A Sem Parar não se responsabiliza por eventuais danos ou prejuízos ocasionados por terceiros ou por motivos de força maior, tais como por problemas técnicos de funcionamento de equipamentos ou ainda de conexão de sistemas, inclusive sistemas de telefonia.
18. A Sem Parar se compromete a tratar os dados pessoais envolvidos na confecção e necessários à execução da presente campanha, nos termos deste Regulamento, única e exclusivamente para cumprir com a finalidade a que se destinam e em respeito a toda a legislação aplicável sobre segurança da informação, privacidade e proteção de dados, inclusive, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal n. 13.709/2018).
19. A mecânica desta campanha não consiste em sorteio, concurso, vale-brinde ou operação assemelhada, e, portanto, não está sujeita à autorização prévia estabelecida na Lei nº 5.768/71 e no Decreto nº 70.951/72.
20. Fica eleito, desde já, o foro da Comarca do Cliente Elegível para solução de quaisquer questões relacionadas à presente Campanha.
21. Aplicam-se ao presente Regulamento todas as disposições previstas nos termos e condições da Sem Parar, bem como na Proposta de Adesão ao Serviço Sem Parar.
REGULAMENTO DA CAMPANHA DE CASHBACK SEM PARAR
1.1 Quem pode participar? Todas as Pessoas Físicas, clientes ativos Sem Parar, que tenham o abastecimento habilitado, estão elegíveis a participar, mas a participação só é confirmada depois que você aceitar o Termo de Aceite no aplicativo Sem Parar.
1.1.1 Se você não tiver o serviço de abastecimento habilitado, acesse o aplicativo ou Minha Conta Sem Parar, clique em "Serviços", selecione "Abastecimento" e siga as instruções apresentadas para ativar o serviço. Se seu plano for inelegível ao serviço de abastecimento, então, será necessário alterar o plano para que possa ativar.
1.2 Como participo do Cashback Sem Parar? Você precisa fazer o download do aplicativo Sem Parar, disponível na loja de aplicativos do seu celular (Play Store para Android ou Apple Store para iOS), clicar em "Serviços", selecionar "Cashback" e concordar com o Termo de Aceite. E somente os abastecimentos realizados depois do aceite valerão, ok?
1.2.1 Todos os seus veículos habilitados para abastecer, usando Sem Parar, estarão participando, observadas as limitações quanto ao valor do abastecimento previstas nas condições do Abastece.
1.3 Pago alguma taxa para participar? Não. A participação é totalmente gratuita e não altera as condições do plano que você contratou.
2. Benefícios e condições
2.1 O que preciso fazer para ganhar cashback? Você só precisa realizar seu abastecimento em um dos postos de combustíveis parceiros e pagar usando Sem Parar. Somente os abastecimentos concluídos com sucesso e com valor final mínimo de R$ 100 receberão cashback, não sendo cumulativo com outras campanhas.
2.2 Quanto eu ganho de cashback? Sempre que você gastar, no mínimo, R$ 100,00 em uma transação de abastecimento usando Sem Parar, você recebe 2% do valor gasto de volta. Por exemplo:
• Transação A no valor de R$ 250,00 recebe R$ 5,00 de cashback.
• Transação B no valor de R$ 99,99 recebe R$ 0,00 de cashback.
2.2.1 Se você possuir o Plano VIP, você recebe 3% de cashback nos abastecimentos de, pelo menos R$100,00, feitos com as tags cadastradas neste plano.
• Transação A no valor de R$ 250,00 recebe R$ 7,50 de cashback.
2.2.2 Pontualmente, por períodos determinados, poderemos aumentar a porcentagem de cashback para que você ganhe ainda mais. Isso será definido a nosso critério, mas sempre comunicaremos você por e-mail, SMS, push notification e/ou redes sociais, informando todos os detalhes desse tipo de ação.
2.2.3 Se você tiver mais de um veículo, receberá cashback com todos, desde que estejam habilitados para abastecer usando Sem Parar, mas o crédito de cashback será acumulado em uma única conta, independentemente da quantidade de veículos que você tenha.
2.2.4 Se sua tag ficar bloqueada por qualquer motivo, não será possível acumular crédito de cashback.
2.3 Quando eu recebo o cashback? O cashback é disponibilizado no seu extrato após a transação de abastecimento a partir de R$100. Para receber o crédito gerado, você precisa solicitar o resgate pelo APP Sem Parar em até 60 dias da data em que realizou a transação de abastecimento. Você receberá o cashback em desconto na sua próxima fatura e esse desconto pode levar até 45 dias para ser aplicado.
2.4 Em quais postos posso abastecer para ganhar cashback? Temos uma rede de mais de 800 postos conveniados! Para saber qual é o posto mais próximo de você, acesse a seção "Onde usar" no nosso aplicativo ou no nosso site (https://www.semparar.com.br/onde-usar/abasteceu-partiu). É sempre bom dar uma olhadinha se o posto é conveniado Sem Parar antes de ir, porque as parcerias mudam, ok?
2.4.1 Se você abastecer em um posto não conveniado ou em que o meio de pagamento Sem Parar esteja indisponível, não receberá cashback.
3. Acompanhamento e resgate
3.1 Onde vejo meu cashback? Ao terminar o abastecimento do seu carro, você receberá uma notificação no seu celular para todas as transações válidas que acumularem crédito (essa notificação pode ser via pushnotificationdoAPPou SMS). Importante você habilitar a opção de receber notificações no seu APP Sem Parar. Você também pode acessar o APP Sem Parar para acompanhar o seu extrato, em "Serviços", na opção "Cashback". Nesta seção, você poderá consultar seu saldo disponível, solicitar resgate, verificar quais abastecimentos geraram cashback e muito mais!
3.2 O cashback tem validade e expira? Sim, o crédito recebido deve ser resgatado em até 60 dias a contar da data da transação de abastecimento válida. Se após 60 dias da data do abastecimento você não solicitar o resgate pelo APP Sem Parar, o seu crédito expira e não pode ser resgatado posteriormente. Caso haja qualquer problema no momento do resgate, quando possível, tente novamente em outro momento. Se o problema persistir, entre imediatamente em contato com a nossa Central de Atendimento no telefone 3003-7367 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 721 7367 (demais localidades).
3.2.1 Tendo em vista as características inerentes ao ambiente da Internet, o Sem Parar não tem como garantir que o acesso ao APP e site, inclusive as promoções nele eventualmente veiculadas, esteja livre de invasões interrupções ou suspensões, não inteiramente sujeitas ao seu controle, se eximindo de qualquer responsabilidade proveniente de tais fatos e/ou atos, o mesmo ocorrendo nas hipóteses de força maior ou caso fortuito. Por isso, recomendamos evitar deixar o resgate para última hora!
3.3 Onde posso usar o cashback?Ao solicitar o resgate do seu saldo de cashback, você receberá o valor integral como desconto no valor da sua próxima fatura Sem Parar. Caso sua forma de pagamento seja pré-pago, ou seja, você não tem fatura a ser paga, o valor resgatado de cashback será adicionado como crédito no seu saldo para uso com o Sem Parar. Não será possível solicitar saque ou transferência do crédito de cashback para uma conta corrente ou digital. Seu cashback é pessoal, inegociável e intransferível, não podendo ser alienado, transferido ou comercializado.
3.4 Posso escolher quanto resgatar? Não, o resgate é de todo o saldo de cashback disponível no momento da solicitação.
4. Cancelamento e contestação do crédito
4.1 O crédito de cashback pode ser cancelado?Sim, nas seguintes situações:
a) Se a transação de abastecimento for contestada, estornada e/ou cancelada;
b) Se for identificada fraude;
c) Se você sair da campanha.
4.1.1 Caso haja o cancelamento do cashback e você não tenha saldo suficiente, seu saldo ficará negativo até que receba o valor igual ou maior em cashback com novas transações.
4.1.1.1 Se não conseguirmos ressarcir o valor de cashback, seja porque você saiu da campanha ou porque cancelou os serviços junto ao Sem Parar, poderemos cobrar direto na sua fatura para fazer a compensação.
4.2 Tem algo errado com meu cashback, e agora? Se você achar que recebeu um valor de cashback errado, não recebeu um crédito devido ou tem qualquer outro problema em relação à campanha, confira suas movimentações no extrato e as regras do regulamento (no APP, vá em "Serviços", depois "Cashback). Se ainda assim ficar com dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no telefone 3003-7367 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 721 7367 (demais localidades). No caso de pagamento indevido de cashback (acumulado ou resgatado), a equipe da Central abrirá uma contestação que será analisada pelo time interno. Caso a contestação seja procedente, você receberá o valor devido em sua próxima fatura aberta a contar da data da conclusão da análise interna.
5. Cancelamento da participação na campanha
5.1 Minha participação pode ser cancelada? Sim, nas seguintes situações:
a) Se for identificada fraude;
b) Se você deixar de ter um veículo elegível ao abastecimento pelo Sem Parar;
c) Se você cancelar todos os seus contratos ativos no Sem Parar;
d) Se identificarmos atividades ilícitas, prestação de informações falsas ou desrespeito das regras definidas no regulamento.
5.2 Como saio da campanha? Você pode sair, mas apostamos que não vai querer! Para fazer isso, basta acessar o aplicativo Sem Parar, entrar em "Serviços", clicar em "Cashback" e seguir as instruções de cancelamento. Vale lembrar que o cashback é um benefício e não tem nenhum custo para você.
5.2.1 Caso você tenha saldo de cashback, poderá optar por resgatar ou não o valor no momento do cancelamento. Optando por não resgatar, o saldo é cancelado e não poderá ser resgatado posteriormente.
5.2.2 Caso opte pelo cancelamento, será aplicado para todos os veículos. Qualquer transação de abastecimento feita após o cancelamento não recebe cashback.
5.3 E se eu deixar de ter pelo menos um veículo elegível ao abastecimento? Nesse caso, se você mantiver um contrato ativo, a participação na campanha é cancelada e você não acumula mais cashback. O crédito acumulado até o momento pode ser resgatado como desconto na fatura Sem Parar, dentro das condições de resgate de cashback.
5.3.1 Enquanto você tiver pelo menos um veículo elegível ao abastecimento, a participação na campanha se mantém inalterada, respeitando as regras do item 5.1.
5.4 E se eu cancelar todos meus contratos ativos no Sem Parar? Nesse caso, a participação na campanha é cancelada e o cashback acumulado pode ser usado para quitar suas pendências com o Sem Parar. Não havendo pendências, o crédito pode ser feito em conta corrente.
6. Mudança nas regras e encerramento
6.1 As regras da campanha podem mudar? Sim, o Sem Parar se reserva o direito de alterar as regras do presente Regulamento a qualquer momento, mas publicaremos a nova versão, informando a data de atualização. Por isso, é importante que você o consulte regularmente.
6.2 Até quando dura a campanha? A campanha vigorará até dia 31 de dezembro de 2021 ou enquanto durarem os estoques, o que ocorrer primeiro, podendo ser prorrogado a exclusivo critério do Sem Parar. O Sem Parar se reserva o direto de, a qualquer momento, suspender ou encerrar a campanha. Nesse caso, a gente te avisa por meio dos nossos canais de comunicação (e-mail, SMS e/ou push). Por isso, é importante sempre deixar seus dados atualizados e ativar as notificações do APP, assim você fica por dentro de tudo.
6.2.1 O cashback acumulado até a data de encerramento ficará disponível para resgate dentro das regras estabelecidas no regulamento.
7.1 E meus dados? Seus dados pessoais (código de identificação Sem Parar – NRC) e transacionais (valor da transação, data, litragem, local, tipo de combustível, plano e placa do veículo) serão coletados, tratados, armazenados e compartilhados com parceiros para finalidade específica da campanha de cashback, em conformidade com a Lei nº 13.709 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), observando a Política de Privacidade disponível no site [https://www.semparar.com.br/termos-e-politica].Estou ciente que, a não concordância com o tratamento dos dados pessoais e transacionais inviabilizará a minha participação na campanha.
7.2 Quaisquer dúvidas, divergências ou situações não previstas neste Regulamento serão julgadas e decididas de forma soberana e irrecorrível pelo Sem Parar.
7.3 A campanha do cashback independe de qualquer modalidade de sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada, não estando sujeita, portanto, à autorização prévia estabelecida no artigo 1º da Lei Federal nº 5768/71 e suas regulamentações.
NOS TERMOS DO ITEM 6.2 DO REGULAMENTO "PROMOÇÃO VERÃO – USE SEM PARAR E GANHE VOUCHER" A PROMOÇÃO ENCONTRA-SE TEMPORARIAMENTE SUSPENSA A PARTIR DO DIA 21/DEZ/2021
REGULAMENTO DA "PROMOÇÃO VERÃO – USE SEM PARAR E GANHE VOUCHER"
1.1. Objetivo. O objetivo da Promoção Verão - Use Sem Parar e Ganhe Voucher é incentivar os clientes ativos elegíveis a ampliar o uso do Tag Sem Parar, maximizando seu uso como meio de pagamento automático ágil, descomplicado e eficiente.
1.2. Quem pode participar (cliente ativo elegível)? São elegíveis a participar da "Promoção Verão – Use Sem Parar e ganhe Voucher" Pessoas Físicas e Jurídicas, ativos no Sem Parar, que tenham (i) o benefício de isenção, parcial ou total, temporário de pagamento de mensalidade e (ii) o benefício conjunto de isenção de pagamento de mensalidade e isenção de pagamento de tarifa para uso fora da área de cobertura.
1.3. Como participo da "Promoção Verão – Use Sem Parar e Ganhe Voucher"? Se você possui o benefício de isenção temporária, parcial ou total, de pagamento de mensalidade ou possui o benefício conjunto de isenção de pagamento de mensalidade e isenção de pagamento de tarifa para uso fora da área de cobertura você está automaticamente inscrito na Promoção. Não há alteração das condições do plano contratado.
2.1. O que preciso fazer para ganhar o Voucher? Basta que a somatória das transações de pagamento de pedágio, abastecimento, drive-thru ou lava-rápido do veículo seja igual ou superior a 101% (cento e um por cento) do valor do plano contratado e que elas sejam processadas e consideradas no período entre os fechamentos das suas Faturas. Caso você tenha o benefício conjunto de isenção pagamento de mensalidade e isenção de pagamento de tarifa para uso fora da área de cobertura, será necessário que a somatória de todas as transações de pagamento de pedágio, abastecimento, drive-thru ou lava-rápido do veículo seja igual ou superior a 101% (cento e um por cento) do plano contratado, além disso para ganhar o Voucher promocional sobre o uso fora da área de cobertura é preciso que o valor total das transações de pagamento seja igual ou superior ao valor da tarifa devida pelo uso fora da área de cobertura.
2.2. Quanto eu ganho de Voucher? Se você for elegível, no caso de possuir o benefício de isenção total do pagamento de mensalidade você receberá 101% do valor do plano contratado como Voucher na fatura para desconto/abatimento do valor das transações de pagamento. Confira os exemplos:
• Plano contratado no valor de R$ 30,00 e transações de pagamento de R$ 35,00
Como o valor da somatória das transações de pagamento é superior a 101% do valor do plano contratado, o usuário é elegível às termos e condições da promoção e receberá o Voucher (i.e. R$35,00 > R$30,30 = elegível ao Voucher).
Cálculo do Voucher
Valor do plano contratado = R$ 30,00
Voucher em fatura (101% do valor do plano contratado) = R$ 30,30
Plano contratado no valor de R$ 30,00 e transações de pagamento de R$ 30,29
Como o valor da somatória das transações de pagamento é inferior a 101% do valor do plano contratado, o usuário não é elegível aos termos e condições da Promoção e o Voucher não será concedido, mantendo-se inalterado o benefício de isenção temporária de pagamento de mensalidade nos termos e condições anteriormente ofertados (R$30,29 < R$30,30 – não elegível ao Voucher).
Já se você possuir o benefício de isenção parcial, você receberá 101% do valor do seu benefício de isenção parcial do pagamento de mensalidade. Confira o exemplo:
Plano contratado no valor de R$ 30,00 e transações de pagamento de R$ 35,00 com benefício de isenção parcial do pagamento de 50% da mensalidade.
Valor do benefício de isenção parcial de 50% = R$ 15,00
Voucher em fatura (101% do benefício de isenção parcial de 50%) = R$ 15,15
No caso de benefício conjunto de isenção pagamento de mensalidade e isenção de pagamento da tarifa para uso fora da área de cobertura, você receberá 101% do valor do plano contratado e 101% do valor da tarifa devida pelo uso fora da área de cobertura como Vouchers na fatura para desconto/abatimento do valor das transações de pagamento. Confira o exemplo:
• Plano contratado no valor de R$ 30,00, tarifa devida pelo uso fora da área de cobertura de R$15,00 e transações de pagamento de R$ 35,00
Como o valor da somatória das transações de pagamento é superior a 101% do valor do plano contratado, o usuário é elegível aos termos e condições da promoção e receberá o Voucher (i.e. R$35,00 > R$30,30 = elegível ao Voucher).
Além disso, como a somatória das transações de pagamento também é superior a 101% do valor do uso fora de cobertura, o usuário é elegível aos termos e condições da promoção e receberá o Voucher (i.e. R$35,00 > R$15,15 = elegível ao Voucher).
Voucher 1 em fatura (101% do valor do plano contratado) = R$ 30,30
Valor da tarifa para uso fora da área de cobertura = R$ 15,00
Voucher 2 em fatura (101% do valor da tarifa para uso fora da área de cobertura) = R$ 15,15
2.3. E se eu tiver mais de 1 veículo? As condições da Promoção serão aplicáveis para cada veículo individualmente considerado; e desde que sejam elegíveis nos termos da cláusula 1.2.
2.4. E se eu estiver com a tag bloqueada? Se sua tag estiver bloqueada por qualquer motivo, não será possível realizar transações e, consequentemente, não será possível receber o benefício do Voucher. Caso sua tag tenha sido bloqueada posteriormente a realização das transações de pagamento você será elegível aos termos e condições da Promoção, desde que respeitadas as regras mencionadas nesse regulamento.
2.5. Quando eu recebo o Voucher? Caso você seja elegível, o Voucher será disponibilizado na fatura em que as transações de pagamento forem processadas e consideradas para desconto/abatimento; ou seja, na data de fechamento de sua fatura de nov/21 e dez/21.
3.1. Onde vejo meu Voucher? Caso você seja elegível, você visualizará no fechamento da sua fatura um Voucher com o descritivo "Voucher promocional".
Você também pode acessar o APP Sem Parar ou o Minha Conta e acompanhar o seu extrato pois assim que a sua fatura for fechada esse Voucher ficará disponível para visualização.
3.2. O Voucher tem validade e expira? Sim, o Voucher recebido é válido para desconto/abatimento do valor das transações de pagamento apenas no mês em que for disponibilizado. Ou seja, o seu Voucher expira e não pode ser resgatado posteriormente.
3.3. Onde posso usar o Voucher? Na fatura em que o Voucher for concedido. Não será possível solicitar saque ou transferência do Voucher para uma conta corrente ou digital. Seu Voucher é pessoal, inegociável e intransferível, não podendo ser alienado, transferido ou comercializado.
4. Cancelamento e contestação do Voucher
4.1. O Voucher pode ser cancelado? Sim, nas seguintes situações:
b) Se você optar por sair da Promoção.
4.2. Tem algo errado com meu Voucher, e agora? Se você achar que recebeu um valor de Voucher errado, não recebeu um Voucher devido ou tem qualquer outro problema em relação à Promoção, confira suas movimentações no extrato e as regras do regulamento. Se ainda assim ficar com dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no telefone 3003-7367 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 721 7367 (demais localidades). No caso de pagamento indevido do Voucher, a equipe da Central abrirá uma contestação que será analisada pelo time interno. Caso a contestação seja procedente, você receberá o valor devido em sua próxima fatura aberta a contar da data da conclusão da análise interna.
5. Cancelamento da participação na Promoção
5.1. Minha participação pode ser cancelada? Sim,nas seguintes situações:
b) Se você cancelar todos os seus contratos ativos no Sem Parar;
c) Se identificarmos atividades ilícitas, prestação de informações falsas ou desrespeito das regras definidas no regulamento.
d) Se você optar por sair da Promoção.
5.2. Como saio da Promoção? Você pode sair, mas apostamos que não vai querer! Para fazer isso basta acionar a nossa Central de Atendimento no telefone 3003-7367 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 721 7367 (demais localidades).
5.3. E se eu deixar de ter pelo menos um veículo elegível a essa promoção? Nesse caso, enquanto você tiver pelo menos um veículo elegível a promoção a participação na Promoção se mantém inalterada, respeitando as regras do item 5.1.
5.4. E se eu cancelar todos meus contratos ativos no Sem Parar? Nesse caso, a participação na Promoção é cancelada e o benefício de Voucher também será cancelado.
6.1. As regras da Promoção podem mudar? Sim, o Sem Parar se reserva o direito de alterar as regras do presente Regulamento a qualquer momento, mas publicaremos a nova versão, informando a data de atualização. Por isso, é importante que você o consulte regularmente.
6.2. Até quando dura a Promoção? A Promoção vigorará até dia 31 de dezembro de 2021, podendo ser prorrogada a exclusivo critério do Sem Parar. Vale lembrar que a "Promoção Verão – Use Sem Parar e Ganhe Vouchers" é um benefício promocional temporário e cumulativo com outras promoções que você possui. Durante o período de vigência da Promoção o valor do plano contratado será faturado. O Sem Parar se reserva o direto de, a qualquer momento, suspender ou encerrar a Promoção. Nesse caso, a gente te avisa por meio de um dos nossos canais de comunicação (fatura, e-mail, SMS ou push). Por isso, é importante sempre deixar seus dados atualizados e ativar as notificações do APP, assim você fica por dentro de tudo.
7.1. Quaisquer dúvidas, divergências ou situações não previstas neste Regulamento serão julgadas e decididas de forma soberana e irrecorrível pelo Sem Parar.
7.2 A "Promoção Verão – Use Sem Parar e Ganhe Vouchers" independe de qualquer modalidade de sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada, não estando sujeita, portanto, à autorização prévia estabelecida no artigo 1º da Lei Federal nº 5768/71 e suas regulamentações.