Contudo, para funcionar, o contato com o suporte deve ser feito sempre através de uma central de atendimento única. Afinal, somente assim os gestores poderão mensurar a quantidade de chamados abertos. Com isso, pode-se controlar o SLA e o volume de produção dos profissionais de TI, facilitando a identificação de melhorias na operação.
No modelo de atendimento presencial, as empresas ganham tempo para focar sua equipe no core business. Tudo isso,com acesso à tecnologia de ponta, maior flexibilidade e economia de custos.
Nesse modelo, a empresa conta com a presença de um técnico sempre que precisar ao mesmo tempo em que recebe auxílio remoto. Essa solução é bastante adotada em empresas que não contam com a infraestrutura necessária para comportar uma equipe interna.