Através do Callback, o consumidor não precisa esperar na linha até que um operador esteja disponível. Ao invés disso, ele informa seu telefone e solicita uma ligação para a sua equipe diretamente através de um widget (botão) em sua página ou mesmo a partir de sua ferramenta de chat online integrada.
Com isso, o cliente pode continuar a realizar suas atividades normalmente até receber a ligação de um operador, onde poderá falar diretamente com um atendente humano sem ter que passar por uma URA (Unidade de Resposta Audível).