Suporte | Dapa Sistemas
Nosso Suporte é prestado mediante contrato de manutenção, mensal ou anual, onde estão especificados os limites de número de chamados, horas de atendimento, ou valores avulsos por chamado. Se você ainda não tem um contrato destes, entre em contato com nosso departamento comercial e informe-se.
Caso você não possua um contrato de suporte, será atendido pelo nosso SAC, ou pelo departamento responsável.
O suporte também está incluso em contratos de SaaS (software como serviço) ou aluguel de software.
O suporte aos apps é feito somente através do e-mail apps@dapasoft.com.br.
Para solicitar suporte para algum dos nossos produtos, basta acessar a seção Contato e escolher a forma desejada. Conheça abaixo as modalidades de suporte.
É nossa preferência de atendimento, pois facilita o enfileiramento de questões pendentes e deixa tudo registrado para um melhor entendimento.
Temos telefone separado para o suporte, veja na seção contato deste site. Se não houver técnico disponível, o segundo toque cai em nosso SAC.
Após contato, pode ser necessário que nós vejamos o seu computador, através de um programa para acessar via Internet. Veja a seção acesso remoto em nossa central de ajuda, para saber mais.
Fazemos atendimentos também via Google Hangouts. Se você possui uma conta google, é só abrir o App do Hangouts e procurar pelo contato suporte@dapasoft.com.br.
Caso você precise de uma solução mais rápida, ou a questão técnica for mais complicada, você pode enviar um e-mail para urgencia@dapasoft.com.br, o qual cairá em uma fila prioritária de atendimento, gerenciada pela equipe de desenvolvimento.
A equipe então determina o tipo de atendimento necessário, e poderá entrar em contato diretamente, ou desviar o atendimento para a equipe normal de suporte, passando as instruções necessárias, a qual entrará em contato com o cliente.
Em caso de urgência, sempre recomendamos que você nos envie uma descrição do problema e os dados de acesso remoto, pois poderemos prestar um atendimento mais rápido. Se você não sabe como abrir o acesso remoto, veja em nossa central de ajuda.
Central de tickets: ainda não temos previsão desta modalidade de atendimentos, pois em nosso volume atual de chamados fica menos burocrático para o cliente ser atendido diretamente, nossos chamados são gerenciados pelo CRM interno da empresa, e os canais de abertura sempre passam por um atendente do SAC ou um técnico de suporte.
Redes sociais: você pode nos chamar nas redes sociais, veja os links na seção contato ou no cabeçalho ou rodapé do site. Normalmente a resposta pelo e-mail é mais rápida.
Mas lembre-se: não trabalhamos com atendimento de emergência, mesmo as urgências estarão sujeitas a uma fila de atendimento, para melhor organização, e o retorno poderá não ser imediato, caso todos os nossos analistas estejam ocupados.
Suporte extra: em caso de urgências sua empresa também poderá contatar uma de nossas revendas, a qual lhe atenderá em caráter de "chamado avulso", ou seja, não coberto pelo contrato de serviço Dapasoft.