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Você pensa em melhorar a forma com que os clientes veem o atendimento prestado a eles? Então, é interessante fazer uma monitoria de qualidade em call center! Com essa prática, será possível entender quais são os principais erros cometidos pelos colaboradores e, assim, planejar ações, para que toda equipe possa atingir maior maturidade e representar a empresa como desejado. Um cenário excelente, não é mesmo? Pois bem! Para ajudar nisso, neste conteúdo, você entenderá: o que é monitoria de qualidade em call center; como funciona o monitoramento; quais itens devem ser avaliados; quais são os principais benefícios de contar com a prática. Após o texto, a sua ou a empresa para qual trabalha, estará mais preparada para fornecer um atendimento da forma com que os clientes desejam ser atendidos. Quer contar com todos os benefícios e melhorar a eficiência dos canais de comunicação? Então continue conosco até o fim. Boa…
O atendimento no Call Center é uma das grandes preocupações dos gestores de qualquer negócio. Principalmente porque é por seu intermédio que os clientes têm o primeiro contato e a primeira impressão da empresa. Se não for uma experiência positiva, certamente eles não voltarão. Sendo assim, a estratégia de vendas e marketing de qualquer negócio deve passar pelo telemarketing, mantendo-o eficaz no atendimento ao público e cuidando para que seja sempre impecável — atraindo e fidelizando clientes para o sucesso da organização. No entanto, para que o atendimento telefônico de sua empresa funcione de forma eficaz, algumas iniciativas simples e eficientes por parte da gestão merecem atenção e não devem demorar muito para serem colocadas em ação. Continue a leitura e veja algumas dicas essenciais para ajudar no gerenciamento e garantir o sucesso de seu Call Center! 1. Ter empatia com o cliente Apesar de ser uma dica bem óbvia,…
Para a obtenção de boas performances em um call center de vendas é necessário muito mais do que fazer um telefonema e oferecer o produto/serviço. Elaborar estratégias de marketing eficientes é primordial para chegar ao consumidor e agradá-lo de cara.No entanto, não pense ser uma tarefa fácil diante de tanta concorrência. É necessário pensar em métodos eficazes para conquistar o cliente e ganhar o mercado. Por isso, caprichar nas abordagens faz toda a diferença na hora de apresentar um produto ou serviço.Sendo assim, o gestor deve preparar a equipe e buscar alternativas para atrair o prospect, lead ou cliente. Manter o interlocutor atento ao que é falado nos primeiros minutos é essencial. Na verdade, esse contato inicial pode garantir uma venda.Neste post, você vai saber como melhorar a abordagem no call center de vendas e a produtividade de sua equipe. Continue conosco e confira!Tenha uma equipe preparadaApesar de, em alguns…
Quando se fala em rotina operacional de um call center, um dos principais problemas encontrados e que provocam prejuízos de resultados é a perda de tempo dos funcionários com chamadas não atendidas ou ocupadas. Para que esse fluxo laboral seja otimizado e que a produtividade aumente, é fundamental adotar medidas eficazes, como o uso do discador preditivo. Essa tecnologia é um modelo de discador automático que está se tornando cada vez mais comum em call centers. Essa ferramenta faz com que um serviço que esteja apresentando dificuldades de avaliação e ajustamento se torne muito mais eficiente. Além disso, essa solução fornece mecanismos para melhorar suas estratégias de atendimento na empresa. Pensando nisso, preparamos este texto para que você saiba como esse discador pode otimizar todos os processos do seu negócio. Confira agora! Como funciona o discador preditivo? O discador preditivo apresenta a função de antecipar e repassar a chamada para…