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Mudanças oriundas dessas inovações trarão consequências para os negócios e clientes Está cada vez mais crescente o número de clientes que encaram o uso de aplicativos, interfaces de usuário e conexões para execuções de serviços como uma experiência positiva. Esses usuários são conquistados pela ideia de personalização, mesmo que virtual, e preferem vivências mais práticas. Na Améri...
Pesquisas apontam que essa geração, conhecida pelos hábitos conectados, representa a força de trabalho mais numerosa nos EUA As empresas estão mudando. Essa movimentação, impulsionada pelas transformações tecnológicas, sociais e de mercado, pode se tornar uma experiência difícil para os empregadores que não se posicionam atentos aos fluxos globais de informação. Dados recentes da Pew ...
As soluções omnichannel, omnicanal, ou ainda multicanal, são soluções de contato que garantem que o cliente esteja sempre conectado. Com a utilização do omnichannel, tornam-se mais amplas as possibilidades de interações digitais. Mas você sabia que apesar de todo este potencial, nem sempre as soluções multicanal estão agindo em favor de seu negócio? Reflita: o quão à vontade ficam os ...