Setor de telecomunicações lidera queixas de consumidores - Bem Paraná
16/03/19 às 02:45 Folhapress
SÃO PAULO, SP (FOLHAPRESS) - As empresas de telecomunicações voltaram a liderar, em 2018, o ranking das companhias cujos serviços mais provocaram reclamações de consumidores.
Em média, 81% das queixas apresentadas foram resolvidas –considerando apenas as operadoras de telecomunicações, este percentual sobe para 90%. No geral, o prazo médio para as companhias responderem aos consumidores insatisfeitos é de 6,5 dias.
Só entre 2017 e 2018, o número de reclamações registradas na plataforma aumentou cerca de 30% - ao passo que o percentual de resolução de conflitos se manteve estável.
O principal objetivo do site, segundo Timm, é proporcionar um canal de mediação de conflitos entre consumidores insatisfeitos e fornecedores de bens e serviços com o propósito de conseguir que as reclamações cheguem aos tribunais de Justiça. "Vale a pena investir em soluções por outras vias que não a judicial", disse.