Como realizar a portabilidade de BSP do WhatsApp Business API?
Se você está em busca de informações sobre como realizar a portabilidade de BSP do WhatsApp Business API, então este artigo é para você!
Com a transformação digital, vários processos de comunicação se tornaram muito mais automatizados e, com isso, o WhatsApp se tornou uma das ferramentas de comunicação organizacionais mais utilizadas na atualidade.
Tamanha a sua importância que ele ganhou uma versão para negócios — o WhatsApp Business — que traz diversas funcionalidades para facilitar e escalar os seus processos de atendimento.
Para saber mais sobre os benefícios do WhatsApp Business API e como realizar a portabilidade de BSP, acompanhe este artigo até o final.
Benefícios do uso do WhatsApp Business API
Sabendo que o WhatsApp Business API é uma ferramenta essencial nos dias de hoje, utilizá-la pode trazer uma série de benefícios, como:
Integração com outros canais de comunicação, além de contar com recursos e funcionalidades mais avançadas do que o WhatsApp comum, como, por exemplo, maior controle das mensagens e contatos, e acompanhamento de atendimentos;
Possibilidade de inserir tags nas conversas, classificando-as e utilizando este recurso para gerenciar o relacionamento com o cliente;
Emissão de relatórios de desempenho pelo próprio aplicativo, incluindo informações essenciais como os níveis de satisfação dos clientes e qualidade no atendimento;
Escalabilidade do atendimento com o uso do WhatsApp Business API;
Maior rapidez no atendimento, já que o WhatsApp Business API possibilita acessos múltiplos em único número de telefone, utilizando a sua versão web.
Contudo, para ter acesso ao WhatsApp Business API, será necessário contar com um BSP.
O que é um BSP do WhatsApp Business API?
O BSP, sigla para a expressão Business Solution Provider (que traduzido significa Provedor de Soluções para Negócios), são as empresas autorizadas pela própria plataforma a comercializar a versão de negócios do WhatsApp, que é o WhatsApp Business API.
Cada empresa possui o seu modelo de negócios, alinhando-se as suas necessidades e expectativas de médio e longo prazo, contribuindo para o desenvolvimento do seu negócio como um todo. E, ao contratar essas empresas, você já contrata a API e a solução completa.
Contudo, é possível fazer a portabilidade entre BSPs caso a sua empresa não se identifique com os serviços prestados.
O que é a portabilidade de BSPs?
A portabilidade entre BSPs consiste na transferência de um número que já possui registro no WhatsApp Business API para outra conta, movendo o seu número entre as contas da própria API.
Porém, a conta só pode ser movida se o ID do Facebook Business da fonte e o destino forem os mesmos, para não gerar conflitos de informação e ocasionar a perda dos seus dados.
Ao migrar a sua conta, dados como o seu nome de exibição, avaliações de qualidade, limites de mensagem, status da sua conta business e templates de mensagens de alta qualidade são mantidos.
Porém, dados como os templates de baixa qualidade e histórico de mensagens podem ser perdidos com o processo.
Por isso, é essencial conferir quais informações são de alto impacto para o seu negócio, e assim, realizar a portabilidade da maneira correta.
E pensando nisso, vamos te explicar como fazer a portabilidade de BSP do WhatsApp Business API com a ASC.
Como fazer a portabilidade de BSP com a ASC
Para realizar a portabilidade de BSPs com a ASC, é necessário seguir alguns passos rápidos, que também são bem simples.
O primeiro passo para fazer a portabilidade com a ASC é verificar o prazo do contrato, pois dependendo das cláusulas anteriores, poderão incorrer multas devido a rescisão do mesmo.
Verificada a situação contratual, você deverá solicitar a retirada de verificação de dois fatores para o seu BSP de origem, para assim dar o prosseguimento com a ASC.
Além disso, é importante que você saiba o número BMID que foi feita a ativação do WhatsApp no servidor de origem, para que a ASC possa solicitar ao Facebook Business Manager o envio e recebimento de mensagens em nome do cliente.
Em seguida, a solicitação será encaminhada para o Facebook Business Manager, e por isso, você deve ter acesso de administrador do Business Manager, para assim fazer o aceite e finalizar o processo de portabilidade.
Por fim, a ASC envia o código de validação da portabilidade do número via SMS ou ligação, para, assim, realizar a virada de provedor do WhatsApp, o que é feito fora do seu horário de atendimento, já que o canal sofre uma pequena parada de aproximadamente 1 hora.
Perceba que todo o processo é bastante simples, e se você tiver as informações em mãos, o processo é muito mais rápido.