b) Certificação das peças: De acordo com o disposto no art.64º do RJOC, todos os artigos com metais preciosos, comercializados em lojadoouro.pt, encontram-se devidamente contrastados pela ICNM - Imprensa Nacional da Casa da Moeda.
As Contrastarias da INCM fornecem essa garantia através da verificação do toque legal (permilagem de metal precioso contido numa liga) e da aplicação do contraste junto à marca de responsabilidade, de fabricante ou equivalente. A aplicação das marcas só é obrigatória em peças de peso superior a 2 gramas.
Na eventualidade de um cliente desejar verificar a autenticidade dos artigos comercializados pela Loja do Ouro, pode recorrer aos serviços da Contrastaria. Aceda a mais informações aqui.
c) Localização dos Produtos: Além da loja online, As peças comercializadas em lojadoouro.pt podem ser vistas ou fiscalizadas no nosso escritório, na morada Rua Prof. António Luís Fernandes, R/ch, Loja 3 - Bairro de Jericó, 2440-158 Leiria.
O pagamento será realizado no fecho do processo de compra e será condição indispensável para a formalização do mesmo. O Pagamento na Entrega é possível, desde que o artigo não seja personalizado (anéis, gravações, etc), e o artigo não ultrapasse o valor de 2500€. Meios de pagamento admitidos: As compras podem ser pagas com cartão de crédito Visa®, Mastercard®, ou American Express®, assim como com cartão de débito MB ou MB Maestro (o que implica um débito automático). Em qualquer caso, a escolha do meio de pagamento realiza-se durante o processo de compra no ecrã respetivo. Os fornecedores ou emissores de meios de pagamento podem adotar medidas antifraude que originem a recusa de determinado tipo de operações. A Empresa não é responsável pela aplicação deste tipo de políticas de segurança.
A entrega dos pedidos será realizada no endereço que for indicado pelo cliente atendendo aos seguintes critérios:
a) Entrega Direta: O endereço indicado pelo cliente poderá ser um domicílio particular, um local de trabalho ou qualquer outro endereço que for indicado. Entregas em Portugal: exclui apartados postais. Não é necessário que o endereço de faturação e o endereço de envio coincidam.
b) Envio para Oferta: Existe a possibilidade de realizar um pedido que seja entregue diretamente como oferta a um terceiro. Esta opção deve ser indicada durante o processo de compra no local próprio para esse efeito. Também poderá solicitar a utilização de embrulho especial e inserir uma dedicatória personalizada que será entregue com o pedido. Para efetuar uma troca ou devolução de um pedido deste tipo, a pessoa que efetuou a compra deverá imprimir uma cópia do talão original na secção "Minha Conta".
Caso não possa realizar a entrega por ausência do destinatário, ou por morada incorreta, o custo de reenvio será da responsabilidade do cliente.
Condições: O processo de troca ou devolução (tanto devoluções por defeitos ou imperfeições como devoluções por desistência) deve iniciar-se nos 15 dias úteis seguintes à receção do pedido. Apenas poderão ser efetuadas trocas de tamanho pela mesma referência.·
Custo: As trocas são possíveis mediante suporte dos custos de transporte por parte do cliente. As devoluções por imperfeição de artigo serão suportadas pela Pérola do Tempo S.A.
Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade dos artigos. Se ocorrerem incidentes quanto ao seu fornecimento, ou se não restarem artigos em stock, será informado imediatamente.
Para qualquer dúvida, sugestão, reclamação ou consulta sobre a loja online, pode dirigir-se ao Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail geral@lojadoouro.pt ou ainda por correio postal para o seguinte endereço: Pérola do Tempo S.A. Rua Professor António Luis Fernandes, RC Loja 3 2400-158 Leiria.O Serviço de Atendimento ao Cliente irá atender a sua pretensão com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, em prazo não superior a 72h.
Os preços são apresentados em euros e incluem as respetivas taxas e impostos (IVA). Os preços indicados são exclusivos para a compra através deste site. A disponibilização dos produtos apresentados no website está limitada ao stock existente a cada momento. Os preços e outras descrições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, incluindo em virtude da reposição de stock.
Todos os dados e conteúdos do site, incluindo sinais distintivos do comércio, são propriedade exclusiva da Pérola do Tempo S.A. ou de terceiros e como tal protegidos por lei.
A Pérola do Tempo S.A. não assume qualquer responsabilidade por quaisquer erros no conteúdo do site e da informação disponibilizada. A Pérola do Tempo S.A. faz todos os esforços para assegurar a exatidão e conformidade do site, reservando-se o direito de alterar livremente os conteúdos do site, a todo o tempo e sem aviso prévio.
A Pérola do Tempo S.A. não será responsável pelos prejuízos e inconvenientes decorrentes da utilização da Internet, incluindo, por exemplo, em consequência da rutura ou deficiência do serviço e acesso, da intrusão exterior ou da presença de vírus informáticos, ou de qualquer caso de força maior.
As Newsletters enviadas por e-mail destinam-se à divulgação de promoções e informações gerais da Pérola do Tempo S.A. O cliente poderá receber a Newsletter, a partir do momento em que faça o seu registo na Newsletter ou no site, conquanto não exista indicação sua em contrário no formulário de registo.
Caso pretenda efetuar uma reclamação basta aceder ao Livro de Reclamações clique aqui: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
Para proceder à reclamação deve certificar-se de que dispõe de toda a informação e documentação necessária para preencher o formulário. Após submeter a Reclamação na Plataforma Livro de Reclamações irá receber no seu e-mail um link para validar o processo. Após validar o processo deverá preencher os seus dados pessoais e os da nossa empresa (Pérola do Tempo, SA) e preencher os vários campos da reclamação, nomeadamente, o assunto e factos ocorridos. Podem ainda anexar 3 ficheiros que suportem a sua reclamação. De seguida, basta "submeter" o formulário.Depois de percorrer estes passos, receberá no seu e-mail o comprovativo da sua reclamação que poderá imprimir.