O cancelamento deverá ser solicitado por escrito (via e-mail ou fax), não sendo aceito cancelamento ou alteração por telefone ou dispositivo de comunicação instantânea (Messenger ou similar). O Código de Defesa do Consumidor (na Deliberação Normativa n.º 429 de 23/04/02) garante a devolução total de qualquer quantia depositada se solicitado o cancelamento da reserva em até 7 dias após a confirmação da mesma. Mas por respeito e atenção às necessidades de nossos clientes, criamos uma política de reembolso através de Cartas de Crédito (somente caso a pousada consiga relocar o chalé para a data cancelada). A Carta de Crédito é um documento emitido pela pousada, no caso de desistência ou cancelamento de reservas, com validade de um ano a partir da data em que a pousada for comunicada. Será emitida em Reais, descontando-se apenas a taxa de cancelamento de 10% e será emitida em nome do Titular da reserva, mas poderá ser transferida para terceiros, através de autorização existente na própria carta. Ela será entregue ao cliente em mãos ou enviada pelos Correios.