Política de devolução e trocas | Nanovin
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Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor. Toda e qualquer dúvida, envie-nos um e-mail: contato@nanovin.com.br
Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:Desistência da Compra
1 – Defeito do Produto
2- Desistência da compra
Nos termos da Política de Devolução, as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado pelo e-mail contato@nanovin.com.br
1.1 Produtos novos;
1.2 Solicitações feitas em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
1.4 Produto acompanhado de toda a documentação acompanhante ao produto (manuais, guias, cds de instalação(quando for o caso), etc) e na embalagem original;
Esse procedimento é somente realizado após contato via e-mail: contato@nanovin.com.br e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, Nanovin não aceitará a devolução do produto.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado de todos os ítens intactos, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Nanovin reserva o direito de fazer nova cobrança de frete.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Nanovin antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
1.7 A restituição de valores por iniciativa de Nanovin ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte de Nanovin, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.