O site Kill The Cable Bill realizou uma pesquisa onde entrevistou mil clientes da Netflix na América do Norte e a maioria declarou que estão cancelando devido a alta do valor da assinatura e a falta de conteúdo interessante.
Dentre outras causas estão que o serviço “não disponibiliza filmes suficientes para os usuários.” e 40% deles argumentaram que outros serviços de streaming influenciaram na decisão.
A grande maioria, 63%, disseram que eram clientes da Netflix há mais de um ano antes de cancelarem a assinatura, ou seja, estão cansando do serviço ao longo do tempo.
Questionados se voltariam a assinar a Netflix, 58% dos entrevistados responderam que ​não têm certeza, 25% estão decididos a não retornar, e apenas 17% cogitaram o retorno.