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Nubank vence dois troféus do Prêmio Época Negócios Reclame Aqui
Vencemos na categoria Bancos e Cartões digitais e ainda levamos 1º lugar em Atendimento ao Cliente.
Criado em 05 nov 19 Atualizado em 02 ago 21
O Nubank nasceu em 2013 para combater a complexidade e devolver às pessoas o controle de sua vida financeira. Fazemos isso com produtos inovadores, que podem ser controlados pelo aplicativo e que contam com um serviço de atendimento ao cliente incrível.
Sim. Sabemos que é essencial oferecer um serviço extraordinário toda vez que as pessoas entram em contato com a gente. Então, sempre investimos bastante em nosso time de atendimento, os Xpeers – como nos referimos a eles aqui.
Ao longo do tempo, o Nubank já ganhou vários prêmios de atendimento ao cliente e, em 2019, vencemos o Prêmio Época Negócios Reclame Aqui na categoria Bancos e Cartões digitais.
Essa é uma categoria de voto popular – o que deixa a gente ainda mais feliz e agradecido. Muito obrigado a todos que indicaram e votaram no Nubank! Por aqui, a gente acredita que a forma como tratamos o cliente é muito importante e faz toda a diferença.
É por conta desse empenho, que também ganhamos em primeiro lugar o troféu de Equipe Campeã de Atendimento. Ou seja, somos a empresa que demonstrou maior esforço em solucionar as questões levadas ao Reclame Aqui.
Este é o terceiro ano consecutivo que o Nubank leva para casa um troféu do prêmio.
Confira aqui todos os vencedores da edição 2019 do Prêmio Época Negócios Reclame Aqui.
Afinal, o que faz a Ouvidoria do Nubank?
Sobre o Atendimento Nubank
Bem mais do que resolver problemas de forma rápida, nossos atendentes, os chamados Xpeers, têm como missão encantar as pessoas e dar a elas o melhor atendimento possível – eficiente, humano e atencioso.
Um dos diferenciais do Nubank é que os membros do nosso time de atendimento trabalham integrados às demais equipes da empresa. O que quer dizer que, ao contrário de outras instituições, aqui no Nubank, o atendimento está ao lado dos designers, times de produto, analistas, engenheiros e cientistas de dados.
Xpeers do Nubank em atendimento
Trabalhando dessa forma, os xpeers podem dar ideias e feedbacks que ouviram de usuários e que ajudam, por exemplo, uma equipe de produto na hora de desenvolver uma nova funcionalidade.
Para reforçar a relevância desse atendimento, em 2015, criamos o WOW: uma forma de reconhecer conexões especiais que tivemos com o cliente durante o atendimento – seja ela por chat, email, telefone ou rede social.
O WOW nada mais é do que um presente enviado pelo xpeer ao cliente, junto com uma carta escrita à mão, pelo próprio atendente.
Confira algumas histórias super legais de clientes aqui.
Sobre o Prêmio Época Negócios Reclame Aqui
O prêmio surgiu há 9 anos com o objetivo de reconhecer as instituições que fazem um bom atendimento.
Com o passar do tempo, o evento cresceu e se tornou a maior premiação de atendimento do Brasil.
A premiação conta com a participação do consumidor, que pode votar e eleger as empresas que prestam um bom atendimento.
Amor pelo Nubank
A combinação de produtos inovadores com um atendimento focado no cliente nos permitiu chegar à marca de 30 milhões de clientes muito satisfeitos com o que estamos oferecendo.
Hoje, o Nubank tem um NPS (Net Promoter Score) de 87 pontos – o que significa que nossos usuários estão muito satisfeitos e indicariam a gente para seus amigos. O NPS é uma metodologia utilizada no mundo inteiro para medir, de 0 a 100, o quão satisfeitos os consumidores estão com os produtos e serviços de uma empresa.