"Mesmo com o cenário da pandemia e com as decisões da Febraban (Federação Nacional do Bancos) e do Banco Central, que autorizaram a redução do tempo e do quadro de funcionários no atendimento, o direito do consumidor em relação ao tempo de espera no atendimento permanece. O que foi aplicado nesse período foi o princípio da razoabilidade, no entendimento de era um momento de readequação à realidade da pandemia. No entanto, não se justifica, no quarto mês da pandemia, que grupos preferenciais no atendimento permaneçam em longa espera por atendimento", ressalta a coordenadora do Procon/Petrópolis-RJ, Raquel Motta.
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