Case sobre o Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito)
Olá pessoal, achei interessante apresentar esse case da empresa britânica Hewlett-Packard.
Trata-se da aplicação do Diagrama de Ishikawa na identificação das causas-raizes de um problema.
"A Hewlett-Packard é orgulhosa de sua reputação de produtos e serviços de alta qualidade. Em razão disso, estava especialmente preocupada com problemas que estava tendo com a devolução de cartuchos de toner defeituosos por seus consumidores. Cerca de 2000 destes estavam sendo devolvidos todos os meses. O grupo do Reino Unido suspeitou que nem todas as devoluções eram realmente de um produto defeituosos. Razão pela qual o grupo decidiu investigar o problema. O diagrama de causa efeito foi então elaborado, clique na figura abaixo para uma visualização completa.
Três grandes problemas foram identificados. Primeiro, alguns usuários não estavam familiarizados com a impressora ou não eram capazes de resolver seus problemas menores de impressão. Segundo, alguns dos vendedores não davam alerta para como eliminar seus problemas menores. Terceiro, havia claramente algum abuso da política de devoluções sem "nenhuma pergunta" da Hewlett-Packard. Cartuchos de toner vazios estavam sendo enviados para empresas de reenchimento não autorizadas, que vendiam os cartuchos repreenchidos a preços reduzidos. Alguns cartuchos estavam sendo repreenchidos mais de 5 vezes e estavam compreensivelmente inutilizados. Além disso, o toner nos cartuchos reenchidos não estava dentro dos altos padrões de qualidade da Hewlett-Packard. O grupo prosseguiu usando a sequência PDCA de solução de problemas e fez sugestões que tornavam sua política de devolução mais rigorosas, da mesma forma que melhoravam a forma pela qual os consumidores eram instruídos em como utilizar os produtos. Os resultados foram impressionantes. As reclamações em quase todas as áreas caíram a uma fração do que era anteriormente. "
Esse case foi extraído da página 616 do livro Administração da Produção, 2.a edição do Nigel Slack.
O melhor eu deixei pro final! Que tal baixar grátis uma planilha grátis do Diagrama de Ishikawa para aplicar na sua empresa? Então , basta pegar o seu aqui!
Inscrições até 31/10 para o V Prêmio DEST - ganhe de R$ 5.000,00 até R$ 15.000,00 reais
Estava navegando no site da ABNT e encontrei um anúncio muito interessante para as inscrições do V Prêmio DEST."Ciente da importância das empresas estatais no contexto nacional, o Departamento de Coordenação e Controle das Empresas Estatais (DEST) promove anualmente o Prêmio DEST Monografias - Empresas Estatais, que tem como objetivo fomentar o estudo sobre as empresas estatais brasileiras." Fonte: Página do V Prêmio DEST - Ministério do Planejamento* O Prêmio tem a finalidade de estimular o estudo sobre as empresasestatais brasileiras;* Podem se inscrever e enviar monografias inéditas qualquer universitário ou profissionais (mínimo diploma de graduação);* Os temas serãoI – Gestão nas empresas estatais.II – Governança corporativa nas empresas estatais.III – Empresas estatais, desenvolvimento e políticas públicas no Brasil.IV – O papel dos órgãos de coordenação e controle das empresas estatais.V – Internacionalização das empresas estatais.Confira o regulamento na íntegraMas corram, porque as pré - inscrições pela Internet terminam no dia 31/10!!Gostou? Faça aqui as suas inscrições.INSCRIÇÕESAos profissionais da qualidade, por que não abordar temas como iso 9001 e qualidade total?Eu já trabalhei numa empresa estatal (www.epe.gov.br)Sei da importância dessas empresas para o país e é uma chance de darmos boas idéias.Eu já estou inscrito :)Abs e Boa sorte!
A História da Qualidade - 3/3
Pessoal hoje chegamos ao nosso último post sobre a história da qualidade. Mas como o tempo não pára, logo logo vamos ter mais coisas importantes para colocar aqui :) O conteúdo foi retirado do livro do Montgomery, Douglas C. - Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Editora LTC. 4a Edição. Como a informação é bem completa resolvi dividir em 3 posts.Confira aqui o primeiro post ( A História da Qualidade - 1/3 ) que aborda desde 1700 até o início da década de 40. O segundo post aborda o período da propagação dos conceitos da qualidade no Japão em reconstrução até a década de 60 ( A História da Qualidade - 2/3 )Hoje daremos continuidade apresentando o surgimento e disseminação de conceitos como o seis sigma e a e a confirmação da qualidade como diferencial competitivo para as empresas da América e da Europa.Vamos, então, continuar nossa história.....1961Forma-se na Inglaterra, o National Council for Quality and Productivity (Conselho Nacional para a Qualidade e Produtividade), como parte do British Productivity Council (Conselho Britânico de Produtividade).1960sCursos sobre controle estatístico da qualidade tornam-se presentes nos currículos acadêmicos de engenharia industrial.Os programas zero defeitos são introduzidos em algumas indústrias americanas.1969Cessa a publicação do Industrial Quality Control, substituído por Quality Progress e Journal of Quality Technology (Dr. Lloyd S. Nelson é o editor - fundador do JQT).1970sNa Inglaterra, O NCQP e o Institute of Quality Assurance se fundem para formar a British Quality Association (Associação Britânica da Qualidade).1975 - 1978Começam a surgir livros sobre planejamento de experimentos orientados para engenheiros e cientistas.Começa a surgir nos Estados Unidos o interesse pelos Círculos de Controle de Qualidade ( CCQ)- o que desemboca no movimento do gerenciamento da Qualidade Total.1980sOs métodos de planejamento experimental são introduzidos e adotados por um grande grupo de organizações, incluindo as indústrias eletrônica, aeroespacial, de semicondutores e automotiva.1984A American Statistical Association (ASA - Sociedade Americana de Estatística) estabelece o Ad Hoc Committee on Quality and Productivity (Comitê Ad hoc sobre Qualidade e Produtividade); mais tarde ele se torna uma seção da ASA.1986Box e outros visitam o Japão, notando o uso extensivo do planejamento de experimentos e de outros métodos estatísticos.1988O Malcolm Baldrige National Quality Award (Prêmio Nacional Malcolm Baldridge de Qualidade) é instituído pelo Congresso Americano.1989Surge a Revista Quality Engineering (Engenharia da Qualidade)Começa a iniciativa seis sigma da Motorola.1990sCrescem as atividades de certificação em ISO 9000 na indústria Americana; cresce continuamente o número de concorrentes ao Prêmio Baldrige; muitos estados americanos patrocinam prêmios de qualidade com base nos critérios do prêmio Baldrige.1995Muitos programas de graduação em engenharia exigem cursos formais sobre técnicas estatísticas, com ênfase em métodos básicos para caracterização e melhoria do processo;1997A abordagem seis-sigma da Motorola se espalha para outras indústrias.1998A American Society for Quality Control (Sociedade Americana para o Controle da Qualidade) se torna a American Society for Quality (Sociedade Americana para a Qualidade), tentando indicar aspectos mais amplos para o campo da melhoria da qualidade.Infelizmente o livro termina o histórico da qualidade no ano de 98.E muitas coisas relevantes no campo da Qualidade aconteceram de lá pra cá.O que você incluiria então em nosso histórico? Aguardo sua sugestão.Atualização!!A história da Qualidade 1/3A história da Qualidade 2/3A história da Qualidade 3/3Para receber por e-mail o conteúdo do nosso blog assine nosso feed gratuitamente.Digite seu e-mail e faça a confirmação em sua caixa de e-mail.
A História da Qualidade - 2/3
Econtrei um conteúdo muito interessante sobre a história da qualidade e resolvi e postar aqui no Blog Total Qualidade.O conteúdo foi retirado do livro do Montgomery, Douglas C. - Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Editora LTC. 4a Edição. Como a informação é bem completa resolvi dividir em 3 posts.Confira aqui o primeiro post ( A História da Qualidade - 1/3 ) que aborda desde 1700 até o início da década de 40. Hoje daremos continuidade até o início da década de 60, onde a qualidade descobre solo fértil no Japão em reconstrução.Vamos, então, continuar nossa história.....1942 - 1946 Cursos de treinamento sobre controle estatístico da qualidade são oferecidos à indústria ; formam-se, na América do Norte, mais de 15 sociedades de qualidade.1944Inicia-se a publicação de Industrial Quality Control (Controle de Qualidade Industrial).1946Forma-se a American Society for Quality Control (ASQC) (Sociedade Americana para o Controle da Qualidade) através da fusão de várias sociedades de qualidade.Deming é convidado a ir ao Japão pela Economic and Scientific Services Section of the U.S. War Department para ajudar as forças de ocupação na reconstrução da indústria japonesa.Forma-se a Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) (União Japonesa de Cienstistas e Engenheiros).1946 - 1949Deming é convidado a ministrar seminários sobre controle estatístico da qualidade para a indústria japonesa.1948O professor G. Taguchi inicia o estudo e a aplicação do planejamento de experimentos.1950Deming inicia a instrução de gerentes industriais japoneses; os métodos de controle estatístico da qualidade começam a ser ensinados em todo o Japão.1950sSurgem os textos clássicos sobre controle estatístico da qualidade de Eugene Grant e A. J. Duncan.1951 Dr. Armand V. Feigenbaum publica a primeira edição de seu livro Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), JUSE institui o "Prêmio Deming" para resultados significativos em controle e metodologia da qualidade.1951+G. E. P. Box e K.B. Wilson publicam trabalho fundamental sobre o uso de experimentos planejados e a metodologia da superfície de resposta para a otimização do processo; o foco é a indústria química. Depois disso, aumentam continuamente as aplicações do planejamento de experimentos na indústria química.1954Joseph M. Juran é convidado pelos japoneses a proferir conferências sobre gerenciamento e melhoria da qualidade. O Estatístico britânico E. S. Page introduz o gráfico de controle de soma cumulativa (CUSUM).1957Primeira edição de Quality Control Handbook (Manual de Controle da Qualidade) livro de Joseph M. Juran e F. M. Gryna.1959Lançamento da Technometrics (uma revista de estatística para as ciências físicas, químicas e de engenharia: J. Stuart Hunter é o editor - fundador.S. Roberts introduz o gráfico de controle da média móvel exponencialmente ponderada.O programa espacial tripulado americano torna a indústria consciente da necessidade de produtos confiáveis; o campo da Engenharia de Confiabilidade cresce a partir de então.1960G. E. P. Box e J. S . Hunter escrevem artigos fundamentais sobre desenhos fatoriais 2 ^ (k-p).O conceito de Círculo de Controle de Qualidade ( CCQ ) é introduzido no Japão por Kaoru Ishikawa.Atualização!!A história da Qualidade 1/3A história da Qualidade 2/3A história da Qualidade 3/3Para receber por e-mail o conteúdo do nosso blog assine nosso feed gratuitamente.Digite seu e-mail e faça a confirmação em sua caixa de e-mail.
A História da Qualidade - 1/3
Econtrei um conteúdo muito interessante sobre a história da qualidade e resolvi e postar aqui.O conteúdo foi retirado do livro do Montgomery, Douglas C. - Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade. Editora LTC. 4a Edição.Como a informação é bem completa resolvi dividir em 3 posts.1700 - 1900A qualidade é grandemente determinada pelos esforços de um artesão individual. Eli Whitney introduz partes padronizadas, intercambiáveis para simplificar a montagem.1875Frederick W. Taylor introduz os princípios do "Gerenciamento Científico" para dividir o trabalho em unidades menores, mais facilmente realizadas - a primeira abordagem para tratar de produtos e processos mais complexos. Focalizava-se a produtividade. Contribuidores posteriores foram Gilbreth e Gantt.1900 - 1930 Henry Ford - a linha de montagem - maior refinamento dos métodos de trabalho para melhorar a produtividade e qualidade. Ford desenvolveu os conceitos erro-prova de amostragem, a auto-inspeção, a inspeção durante o processo.1901 Estabelecimento dos primeiros laboratórios de padrões na Inglaterra.1907 - 1908AT&T inicia a inspeção e o teste sistemáticos de produtos e materiais.1908W.S. Gosset (escrevendo como "Student") introduz a distribuição t de Student - resultado de seu trabalho em controle da qualidade na Cervejaria Guiness.1915 - 1919WWI - O governo britânico inicia um programa de certificados ao fornecedor.1919Forma-se na Inglaterra, a Tecnhical Inspection Association (Associação de Inspeção Técnica); mais tarde, essa se torna o Institute of Quality Assurance (Instituto de Garantia da Qualidade).1920sAT&T Bell Laboratories formam um departamento de qualidade - enfatizando qualidade, inspeção e teste, e a confiabilidade do produto.B.P. Dudding da General Eletric, na Inglaterra, usa métodos estatísticos para controlar a qualidade de lâmpadas.1922 - 1923R. A. Fisher publica uma série de artigos fundamentais sobre planejamento de experimentos e suas aplicações às ciências da agriculta.1924Walter A Shewhart introduz o conceito de gráfico de controle em um memorando técnico do Bell Laboratories.1928A metodologia de amostragem de aceitação é desenvolvida e refinada por H.F. Dodge e H.G. Romig, no Bell Laboratories.1931Walter A. Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product - onde delineia métodos estatísticos para uso na produção e gráficos de controle.1932Walter A. Shewhart profere conferências na Universidade de Londres sobre métodos estatísticos na produção e gráficos de controle.1932 - 1933A indústria têxtil e de lã da Inglaterra e a indústria química da Alemanha começam a usar experimentos planejados para o desenvolvimento de produto e processo.1933A Royal Statistical Society (Sociedade Real de Estatística) constitui a Industrial and Agricultural Research Section (Seção de Pesquisa Industrial e Agrícola).1938William E. Deming convida Shewhart para apresentar seminários sobre gráficos de controle na U.S Department of Agriculture Graduate School (Escola de Graduação do Departamento Americano de Agricultura).1940O U.S. War Department (Departamento de Guerra Americano) publica um guia para o uso de gráficos de controle na análise de dados de processos.1940 - 1943Bell Labs desenvolve os precursores dos planos militares por amostragem-padrão para o Exército Americano.1942Forma-se na Inglaterra, o Ministry of Supply Advising Service on Statistical Methods and Quality Control (Ministério de Aconselhamento sobre Métodos Estatísticos e Controle da Qualidade.Amanhã coloco a segunda parte sobre a História da Qualidade.Até mais.AtualizaçãoA história da Qualidade 1/3A história da Qualidade 2/3A história da Qualidade 3/3Para receber por e-mail o conteúdo do nosso blog assine nosso feed gratuitamente.Digite seu e-mail e faça a confirmação em sua caixa de e-mail.
Controle Estatístico do Processo - Gráficos de Controle de Shewhart
Pessoal disponibilizo aqui para download uma planilha em Excel 2003 de gráfico de controle de Walter Shewhart
Dentro do arquivo, a planilha Estabilidade usa 35 amostras de 6 valores para calcular os limites do gráfico de controle. A planilha Monitoramento tem espaço para a inserção de 35 valores para que seja realizado o controle.
Aproveito pra listar aqui também as principais regras sensibilizantes para os Gráficos de Controle Estatístico de Walter Shewhart, retirados do mesmo livro do Montgomery, página 108 .
9 - Um padrao não usual ou não aleatório nos dados
10 - Um ou mais pontos pertos de um limite de alerta ou de controle.
Disponibilizamos em nosso Ambiente de Downloads uma planilha de CEP Controle Estatístico do Processo, em excel. Já tem acesso ao nosso Ambiente de Downloads? Então clique aqui para baixar.
Disponibilizamos também uma video - aula sobre gráficos de controle no conjunto de video - aulas sobre as ferramentas da qualidade, aproveite para assistir todas as video aulas sobre ferramentas da qualidade:
Video Aula 1 - Como fazer Fluxogramas
Video Aula 2 - Folhas de Verificação e Diagrama de Pareto
Video Aula 3 - Diagrama de Causa e Efeito / Ishikawa e Histograma
Video Aula 4 - Gráficos de Controle e Plano de Ação 5W2H1S
Visite a nossa seção de downloads e conheça mais conteúdo desenvolvido no Total Qualidade Blog.
Video Aula - Diagrama de Pareto e Lista de Verificação download
Dando continuidade as nossas video aulas sobre ferramentas da qualidade disponibilizo aqui mais um download referente a Lista de Verificação e Diagrama de Pareto. O objetivo dessas video aulas é trazer os conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade para que voce possa aplicar na sua empresa e colher bons resultados. Junto das video aulas disponibilizo também as planilhas e apresentações utilizadas para download, só clicar no link abaixo e, enquanto o download é feito, colocar a pipoca no microondas. :) Qualquer dúvida quanto ao material estou a disposição.O diagrama de Pareto é famoso por sua relação de concentração 80-20, basicamente 80% dos problemas são oriundos de 20 % das causas, ou seja, se você souber fazer esse tipo de análise vai conseguir se concentrar nas causas principais e, numa tacada só, resolver grande parte dos seus problemas. Nessa video aula usamos um modelo de consultoria onde uma empresa está tendo muitas reclamações de seus clientes, através de uma lista de verificação e da análise de pareto é possível direcionar a equipe numa busca pelas causas dos problemas. Se você não tem muita prática no Excel ou não sabe fazer um gráfico de Pareto a chance é esta! Nessa video aula é elaborado através da lista de verificação um diagrama de Pareto.Baixar a Video AulaBaixar a Planilha em EXCEL 2003 com a Lista de Verificação e o Diagrama de ParetoBaixar a Apresentação em Power Point 2003RECOMENDAÇÃO: Como estamos utilizando um case - modelo de consultoria que, mesmo não sendo real, é bem próximo de situações verídicas, seria interessante que a video aula anterior sobre fluxogramas fosse assistida para mantermos o acompanhamento desse tema. Além disso, fica mais fácil entender a aplicação da ferramenta em uma situação real.Veja também a Video aula 1 sobre Fluxograma de Processo - como fazer utilizando o Visio 2007Atualização! Video Aula 3 - Diagrama de Causa e Efeito e HistogramaVideo Aula 4 - Gráficos de Controle de Shewhart e 5W2H1SVideo Aula 5 - Correlação e Regressão LinearAguardo sugestões e críticas para melhorarmos nossas video - aulas.Abraços.Quer saber mais sobre ISO 9001? Então clique na figura abaixo e conheça nosso e-book!Aproveite para assinar o nosso feed RSS e não perder nenhuma informação do Total Qualidade Blog, além de receber o material exclusivo para assinantes. O cadastro é 100% gratuito.Digite seu e-mail e receba todas as atualizações.Não esqueça de confirmar em sua caixa de e-mail.
Os Gurus da Qualidade: Os Gurus que faltavam
Olá pessoal, hoje vamos terminar a nossa série de posts sobre os gurus da qualidade, já tínhamos falado aqui no total qualidade sobres os seguintes gurus: Joseph M Juran, William E Deming e Kaoru Ishikawa e hoje vamos falar sobre os demais. Não que estes sejam menos importantes, mas os três primeiros na minha opinião foram pioneiros e impulsionadores dessa filosofia que apresenta novos conceitos e metodologias a cada dia. Em cada nova bibliografia sobre os gurus identificamos novas idéias, ferramentas e metodologias aplicadas no campo da qualidade total, algumas já viraram vídeo aulas ou ferramentas postadas aqui e outras ainda vão ser discutidas com mais detalhe.Imagens do site www.iqa.ptEntão, vamos as feras:Philip CrosbyAmericano, nasceu em 1926 e a partir de 1950 começou a dedicar-se a área de qualidade. Sua principal contribuição foi no conceito de ZERO DEFEITO, onde o objetivo das operações é procurar acertar desde o primeiro momento.Crosby propôs um programa para melhoria da qualidade, os 14 pontos abaixo estão descritos em seu livro "Qualidade é Investimento" (Crosby, 1983).1 Comprometimento da Gerência2 A equipe de melhoria da qualidade3 Cálculo da qualidade4 Custo da qualidade5 Conscientização6 Ação Corretiva7 Planejamento de Zero defeitos8 Treinamento de supervisor9 Dia zero defeito10 Fixação de metas11 Erradicação da causa de erros12 Reconhecimento13 Conselhos da qualidade14 Recomeçar do princípioVeja alguns links interessantes sobre este guruhttp://www.wppl.org/wphistory/PhilipCrosby/grant.htmhttp://www.scribd.com/doc/13042148/Entrevista-Com-Philip-Crosby-Sobre-QualidadeArmand V.FeigenbaumNascido em 1922, lançou seu famoso livro Total Quality Control- TQC em 1951. Doutorou-se no MIT e foi diretor de produção da GE.Trouxe o grande conceito de qualidade total, é considerado por muitos como o "pai da qualidade" já que foi o primeiro a abordar que a qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós – vendas, recursos humanos.Um outro livro muito conhecido de Feigenbaum é "O Poder do Capital Gerencial" que trata sobre gestão para a qualidade total, produção enxuta e inovações gerenciais.Esses dois livros ainda não tive a oportunidade de ler, mas já estão em minha lista de pendências :)Legado dos Gurus da QualidadeEsses são os prêmios nascidos em função da revolução da qualidade:Prêmio da qualidade Baldrige AwardVeja outros prêmio neste site muito interessante do Luiz FreireVeja também American Society for Quality (ASQ) é uma instituição que promove as praticas de qualidade total.Aqui você pode baixar algumas ferramentas que já disponibilizamos no Total Qualidade:PDCAParetoBSC - Modelo de Mapa EstratégicoPara ver os outros posts dessa série sobre Gurus da QualidadeJoseph M JuranWilliam E DemingKaouru IshikawaPodemos dizer que os gurus da qualidade tiveram uma parcela muito importante no famoso milagre japonês, ficou claro que conhecimento, dedicação e disciplina podem fazer um país arruinado se tornar uma potência mundial. Então fica uma pergunta, até quando vamos viver aqui no Brasil principalmente de nossos recursos naturais?Quer saber mais sobre ISO 9001? Então clique na figura abaixo e conheça nosso e-book!Para não perder mais nenhum conteúdo do Total Qualidade assine gratuitamente nosso FEED RSS.Para receber por e-mail o conteúdo do nosso blog assine nosso feed gratuitamente.Digite seu e-mail e faça a confirmação em sua caixa de e-mail.
Qualidade na educação? Camara aprovou obrigatoriedade de nível superior aos professores da educação básica.
Hoje não pude ir dormir sem publicar um post sobre esse tema.Estava em todos os jornais, agora até nas creches vai ser preciso ter ensino superior. De início até parece uma medida importante que vai trazer mais qualidade para o ensino brasileiro, que realmente carece de políticas de longo prazo e que tenham como objetivo o desenvolvimento do Brasil. Mas, será que temos infra - estrutura e vamos conseguir da noite para o dia formar milhares de professores? Será que em áreas mais distantes do nosso país, onde a precária escolaridade e a má distribuição são tão acentuadas, vai ser possível antender a essa medida?Todos sabemos o que acontece quando metas impossíveis são estabelecidades, elas simplesmente não são cumpridas. Imagine uma empresa da noite para o dia determinando que todos os seus funcionários devem ter competências impossíveis de serem atingidas em tão curto prazo, o resultado não seria demissão em massa e sim uma revisão da mal definida meta.Precisamos de medidas mais eficientes na educação brasileira, só assim construiremos uma sociedade mais exigente e pensadora, que vai produzir produtos de qualidade e que possam competir em mais segmentos do mercado internacional.Boa noite a todos.