Com a Internet ficou muito fácil para o cliente consultar reclamações e elogios de um serviço ou produto. Tenha um diferencial competitivo com os depoimentos.
Que tal envolver o cliente em um desafio com prêmios para aqueles que chegarem ao final? Uma forma divertida e diferente de se relacionar com o cliente após o embarque.
O cumprimento dos desafios gerará automaticamente depoimentos e relatos de experiências do intercâmbio para a agência (em formato de textos, fotos e até vídeos). De forma automática e atrativa.
“Tivemos uma cliente que fez uma reclamação porque não enviamos um email pós embarque perguntando se havia chegado bem...". Os clientes em um intercâmbio precisam deste contato (carinho) para se sentirem acolhidos.
Disponibilize aos seus clientes um aplicativo móvel, disponível na Apple Store e na Google Play, para interagir com os serviços da sua agência.
Sua agência disponibilizará um usuário e senha que será o código de acesso do cliente no aplicativo. Com este acesso o cliente poderá consultar todas as informações do seu intercâmbio como informações do curso, da escola, período, informações da acomodação, seguro e passagem aérea.
Além destes serviços especiais, o cliente terá acesso às informações de contato e suporte da agência para necessidades. Tudo centralizado no aplicativo da sua agência.
Informe ao cliente que ele poderá ganhar um prêmio ao final do intercâmbio, bastando cumprir os desafios que serão apresentados pelo aplicativo da agência.
A cada desafio cumprido, como tirar fotos, fazer vídeos, escrever um relato de experiência, o cliente poderá compartilhar nas redes sociais.
Veja abaixo um exemplo de roteiro de desafios pré-configurado no sistema (o disparo e acompanhamento é feito de forma automática).
Mensagem no aplicativo: Faltam apenas 2 dias para a sua viagem, estamos com você! Avalie nossas instruções pré-embarque e não esqueça de nada. Estamos por aqui para te ajudar.
Mensagem no aplicativo: Chegou o grande dia. A equipe da Agência Inteligente te deseja uma ótima viagem. Aproveite cada momento da sua experiência. Não deixe de conferir os telefones e endereços da sua acomodação e translado no aplicativo.
#1 Desafio: Tire uma foto (selfie) no aeroporto e poste através do aplicativo para registrar este momento
Mensagem no aplicativo: Espero que tenha feito uma ótima viagem. E como está a experiência até agora? Tudo certo com a escola?
Mensagem no aplicativo: A semana passou voando hein… Já fez muitas amizades? E os planos para o final de semana?

Nos dias 10 e 11 de dezembro, decorre a 2.ª edição do Global Meeting on Oncology and Radiology, em formato digital.