Iasmin Laura Faria Duarte
4 Bônus é quando tudo consegue melhorar, mesmo depois daquela reunião em que tudo deu certo. mba em marketing Líder nacional destacado, presente nas mais importantes cidades brasileiras, o MBA em Marketing da FGV oferece aos participantes o estado da arte sobre teoria e prática, que envolvem as decisões de marketing inseridas no contexto da gestão empresarial. Assim, o MBA em Marketing apresenta disciplinas relacionadas à estratégia, finanças e pessoas, além dos temas específicos do marketing, como a gestão de produtos e marcas, gestão de vendas, gerência de canais e da comunicação, entre outras. Módulo da Gestão de Planejamento de Marketing - Comportamento do Consumidor; - Pesquisa de Mercado; - Planejamento Estratégico de Marketing; - Implementação do Plano Estratégico de Marketing. Módulo da Gestão de Produtos e Serviços - Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas; - Gestão de Serviços e Marketing Interno. Módulo da Gestão Financeira - Formação e Administração de Preços; - Finanças para Executivos de Marketing. Módulo da Gestão Comercial e das Equipes de Vendas - Gestão das Equipes de Vendas; - Gestão de Logística, Distribuição e Trade Marketing; - Gestão de Vendas; - Negociação Comercial; - Gestão da Lealdade dos Clientes; - E-Commerce. Módulo da Comunicação Integrada de Marketing - Comunicação Integrada de Marketing na Era Digital ; - Branding e Marketing na Economia Sustentável. Módulo da Gestão Estratégica - FGV Management Business Simulation (Online). programa coordenação acadêmica Prof. Luis Carlos Seixas de Sá público alvo Este curso destina-se a profissionais graduados nas mais diversas áreas de atuação que necessitam adquirir ou aprofundar conhecimento das técnicas de Marketing para assumir posições de comando em suas empresas. TCC: Ao final do curso o aluno deverá realizar um Trabalho de Conclusão de Curso. A realização do TCC não está computada na carga horária do curso.
5 ementa das disciplinas marketing módulodagestão de planejamento 1 de marketing Comportamento do Consumidor - O comportamento do consumidor; - Teorias da racionalidade econômica, comportamental, psicanalítica, social, antropológica e cognitivista; - Fatores de influência no comportamento de compra; - Tipos de compra e processo decisório de consumo; - O comportamento do consumidor organizacional. Pesquisa de Mercado - Aplicações da Pesquisa de Marketing; - Sistema de Informação de Marketing SIM; - Planejando uma pesquisa; - A pesquisa quantitativa; - Pesquisa qualitativa e outras classificações; - Segmentação de mercado: Objetivos da segmentação; - Benefícios e limitações da segmentação; - Critérios de Segmentação. ser importante não é ficar 3 anos sem tirar férias. é ter tempo para fazer a viagem que todo mundo quer. Planejamento Estratégico de Marketing - Alinhamento empresarial; - Conceitos, críticas e a evolução do planejamento estratégico de marketing (PEM); - Componentes do PEM; - Visão, valores, políticas e missão; - Análise de cenários; - Identificando oportunidades; - As matrizes; - Análise das forças competitivas; - Arquitetura estratégica; - Formulação de objetivos e metas; - Estratégia competitiva de Porter; - A cadeia de valor; - Posicionamento estratégico; - Fazendo o PEM acontecer; o detalhamento das Estratégias e Ações Táticas de Marketing-Mix; - Implementação do PEM; - Orçamento; - Avaliações financeiras; - Feedback e controle; - Formatação e apresentação do relatório do PEM. Implementação do Plano Estratégico de Marketing - Apresentação preliminar dos Planos Estratégicos de Marketing pelos alunos ao Professor da disciplina, que fará uma análise técnica e crítica do desenvolvimento do trabalho, para que possam concluí-lo corretamente.
6 marketing módulo da gestão 2deprodutos eserviços Gestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas a. Conceitos fundamentais em produtos; h. Gerenciamento do portfólio de produtos; g. Análise do portfólio de produtos; b. A inovação em produtos; i. A estratégia de marcas; c. Etapas para lançamento de novos produtos; j. Embalagem e rotulagem; d. O ciclo de vida do produto; k. Estratégia de posicionamento; e. Análise do ciclo de vida do produto; l. O gerenciamento de produtos e marcas nas organizações. f. Estratégia para o ciclo de vida dos produtos; Gestão de Serviços e Marketing Interno a. Fundamentos do Marketing de Serviços; b. Diferenças entre serviços e produtos; c. Gestão da qualidade em serviços; d. Produtividade em serviços; e. Identificação, recuperação e relacionamento com clientes; f. Monitoração da satisfação do cliente; g. Tangibilização dos serviços; h. Desenvolvendo a percepção dos clientes; i. Marketing Interno; j. Condições para o Empowerment; k. Estratégia em Serviços; l. Em busca do composto ótimo. Formação e Administração de Preços a. O ambiente de negócios; b. Comportamento de compra do con- módulo gestão 3 da financeira sumidor; c. Influência do macro ambiente; d. Análise da concorrência; e. Estratégia competitiva e objetivos empresariais; f. A Importância dos custos na formação do preço; Finanças para Executivos de Marketing a. O que é finanças; b. A relação entre finanças e marketing; c. Relação entre objetivos corporativos e marketing; d. Matemática Financeira: Juros Simples e Juros Compostos Valor Presente e Valor Futu- g. Principais classificações dos custos e despesas; h. Margem de contribuição; i. Sistemas de custeio; j. Impacto dos custos financeiro e tributário sobre o preço; k. Métodos de definição de preços; l. Políticas e administração de preços; m. Políticas de preços para novos produtos; n. Preço de serviços. ro de um fluxo de caixa; Instrumentos financeiros para tomada de decisão em marketing; e. Princípios de finanças para análise de projetos e decisões de marketing; f. Fundamentos de um orçamento de marketing. OBS: É indispensável que o aluno tenha uma calculadora financeira, preferencialmente a HP 12C ou 10B.
7 marketing módulo da gestão comercial 4 e dasequipes devendas Gestão das Equipes de Vendas a. Recrutamento: Definição do perfil do cargo; b. Métodos de recrutamento; c. Seleção: Métodos de seleção; d. Formas de contratação: Vantagens e desvantagens da terceirização do R&S; e. Plano de Carreira; f. Treinamento: Treinando e Desenvolvendo o profissional de vendas; Identificação das necessidades; definição dos objetivos; determinação do método de treinamento e avaliação de resultados; g. A era das competências e desafios as expectativas em relação aos líderes; h. Competências-chave da liderança criativa/ empreendedora; i. Liderança: Modelos de liderança oportunidades e ameaças; j. Instrumentos da liderança criativa/emprendedora assertividade, empowerment, coaching; k. Motivação: aspectos conceituais, teorias motivacionais, aspectos educacionais; l. Formação de equipes: transformação de grupos em equipes, estágios de desenvolvimento, tipos, características de equipes eficazes. Gestão de Logística, Distribuição e Trade Marketing a. Importância da Logística na moderna economia; j. Trade Marketing; i. Estratégias de canais de distribuição; b. Suprimentos. Armazenagem; k. Modelos de atuação entre fabricantes e pontos de vendas; c. Modalidades de transporte; d. Logística de resposta de serviços (LRS); l. O conceito de marketing aplicado aos canais e. Supply Chain Management (SCM); de vendas; f. Tecnologia da informação na Logística; m. A importância de Trade Marketing para as organizações. g. Canais de distribuição; h. Características e funções; Gestão de Vendas a. Vendas na estratégia de marketing; b. Pressupostos básicos da política comercial; c. O processo da venda; d. Relacionamento baseado em valor Administração de vendas; e. Sistemas de informação de vendas-automação da força de vendas; Negociação Comercial a. Planejando a negociação; b. Estágios de uma negociação; c. Modos de influenciar; d. Modelos de persuasão; e. Como e porque se preparar; f. Como e porque ganhar tempo; g. Como lidar com cada tipo de negociador; f. Estrutura e funções de vendas - uma visão estratégica; g. A busca do melhor mix entre clientes, produtos e territórios; h. Onde ocorrem as vendas: o campo de trabalho; i. Relacionamento comercial; j. Fatores críticos de sucesso. h. Escutar, sondar e questionar: uma maneira de diminuir conflitos; i. Diferentes maneiras de contornar um problema; j. A importância de perceber e usar a linguagem corporal; k. Fechando a negociação e métodos de diminuição de dissonância cognitiva.
8 marketing Gestão da Lealdade dos Clientes Infra-Estrutura Organizacional: Cultura organizacional orientada ao Cliente (paradigma transacional x paradigma relacional), Integração e Aderência das Áreas Organizacionais à Nova Cultura (Finanças, RH, Operações e Marketing), Gestão do Pessoal Interno ERM (Employe Relationship Management), Mapeamento e Posicionamentodo Portfólio de Clientes (Segmentação); Infra-Estrutura ferramental: Desenho do Processo de Negócio (Business Process Design), Ferramentas de Inserção e Consulta de Dados do Cliente (CRM), Database Marketing (DBM), Integração dos Diversos Canais de Relacionamento (Pontos de Contato do Cliente com a Organização), conhecimento de ferramentas básicas de Tecnologia da Informação aplicadas à E-Commerce a. A Internet e os negócios; b. Surgimento da Internet comercial; c. A Internet e a estratégia das empresas; d. Operações, tecnologia e segurança; e. Tecnologia de comércio eletrônico; f. Entendendo o público alvo o consumidor online; estratégia; Projetos/Programas de Gestão da Lealdade do Cliente: A) Ações por meio da Internet loja virtual, marketing; B) Ações por meio da Mala Direta; C) Ações por meio de Programas de Relacionamento (Lealdade); D) Ações utilizando Cross Selling, Up Selling, Recompra; Investimento, Controle e Mensuração: Levantamento das Necessidades de Investimento para Implementação de Campanhas, KPI s de Controle e Avaliação da Performance, Apuração do Retorno do Investimento e Eficácia das Campanhas. g. Marketing em negócios na Internet; h. Segmentação, metas e posicionamento competitivo no ambiente da Internet; i. Impacto da Internet nos programas de marketing; j. Administração do esforço de marketing online. módulo da comunicação marketing 5integradade Comunicação Integrada de Marketing na Era Digital a. Conceito e processo de Comunicação; Marketing: posicionamento, conceito e marca c. Planejamento de Comunicação Integrada de b. Evolução e novas tendências na área de comunicação (da mídia de massa à mídia indi- e tipos de campanha; legislações e ética em (da USP à XSP); briefing, caminhos criativos vidualizada e participativa; a Aldeia Global, propaganda e promoções; Merchandising inscript e inserção de produto; Co-branding e a web e a interatividade); do conceito de públicos ao de stakeholders; a dinâmica e as Promoções cruzadas; conceitos básicos de diferentes ferramentas do composto de Comunicação Empresarial, com suas aplicações e indicadores (do ROI ao ROE). Convergên- mídia fontes de informação e dados, canais e limites; a estrutura do mercado de comunicação (atores, formas de cia: Transmídia, Cross Media e Storytelling; remuneração);
9 marketing Branding e Marketing na Economia Sustentável a. Do modelo de desenvolvimento mecanicista ao Desenvolvimento Sustentável; b. O estado do mundo e como o novo contexto econômico, social e cultural modifica os processos e responsabilidades do marketing; c. A comunicação institucional e a sustentabilidade como gestão do risco corporativo (ativos intangíveis, reputação e imagem, brand equity, processos de governança e prevenção das externalidades); d. O mercado financeiro verde ; e. Gestão Ambiental (certificações, indicadores, d. Marketing Digital e Móvel: geolocalização; mobile tagging e realidade aumentada; Social Ads, Links Patrocinados, mecanismos de otimização de busca (SEM, SEO, Seeding); Advergames e Advertainment; marketing viral, marketing e redes sociais corporativas; compras coletivas; e. Os dilemas e o perfil do novo gestor de marketing. regulação; ecoeficiência, serviços ambientais e logística reversa); f. Engajamento dos stakeholders (gestão da cadeia de valor, papel social da empresa, risco social; certificações, indicadores, regulação); g. Branding: o ecossistema da marca; marketing social; Marketing 3.0; marca multisensorial; promoção institucional e seus novos formatos; h. Processos colaborativos (crowdsourcing) com vetor de inovação radical e fortalecimento da marca. módulo 6gestãoestratégica de Jogos de Negócios - FGV Management Business Simulation - Online A simulação de negócios apresentada no FGV Mgm BS é complexa, uma vez que envolve o participante em uma série de situações encontradas no mundo executivo de empresas de grande porte. Como diretor de uma empresa montadora de automóveis, o participante terá de tomar decisões em áreas que abrangem produção, finanças, marketing, recursos humanos, entre outras. O processo decisório não é individual mas sim de grupo. O consenso terá de ser procurado a todo o momento. Decisões da equipe se confrontarão com as das demais equipes concorren- tes. Definições quanto a preços, mercados, logística, investimentos em propaganda, pesquisa e desenvolvimento, capacidade fabril, participação dos empregados nos lucros, entre tantas outras decisões da equipe podem fazer daquela empresa um sucesso ou um fracasso. As equipes se comunicam com a administração do FGV Mgm BS sempre pela internet. Serão simulados cerca de três anos e meio de atividade, divididos em períodos equivalentes a trimestres. Os quatro primeiros trimestres simulados servem para testes das equipes e não influenciam o resultado final da disciplina.
10 marketing chegar lá é mais que ter uma sala só sua. é não estar preso a sala nenhuma. certificado Os alunos que atenderem aos critérios de aprovação receberão o Certificado de Pós-Graduação Lato Sensu, MBA em Marketing, nível especialização. Os que optarem em fazer o Módulo Internacional converterão seus certificados em MBA Executivo Internacional. Os cursos da FGV estão regulamentados pela Resolução N.01/2007 do MEC. corpo docente Os professores convidados dos MBAs da FGV são todos do centro do país e possuem os mais elevados níveis profissionais, titulados pelas melhores escolas nacionais e internacionais e possuem larga experiência profissional em relação ao programa que apresentam. Verifique a relação dos professores no site
11 informações adicionais aulas Sextas das 18h às 22h20 e sábados das 8h às 12h20. (Encontros Quinzenais) As provas serão aplicadas em dias diferentes das aulas. previsão deinício Março de 2014 Carga Horária Total: 432 horas/aula documentação necessária Ficha de Inscrição. Currículo - máximo duas páginas. Diploma de Ensino Superior, com carga horária mínima de 1600 horas, reconhecido pelo MEC, sendo que, na falta do mesmo será aceito, temporariamente, o Atestado/Declaração de Conclusão de Curso emitido pela Instituição, ficando sob a responsabilidade do aluno a entrega posterior do referido diploma. Carteira de Identidade e CPF. Foto digital ou 3x4. Comprovante de endereço. Comprovante de pagamento da taxa de inscrição de R$150,00 (em caso de desistência não haverá devolução). Observações: Para validação das cópias simples deverão ser apresentados os documentos originais. Realização do curso mediante preenchimento de um número mínimo de vagas. local dasaulas Centro de Ensino Empresarial Rua Doutor Bozzano, 715 Caxias do Sul RS processo seletivo e matrícula 1) Preenchimento da Ficha de Inscrição no site e envio do Curriculum Vitae. 2) Análise do Currículo e da Ficha de Inscrição. 3) Apresentação dos documentos na efetivação da matrícula. 4) Definição da forma de pagamento e assinatura do contrato.