— Cada um que me atendia pensava diferente, e a central de assistência não acumulava as informações, atrasando ainda mais a solução do problema.
A Electrolux informou que prestou os devidos esclarecimentos sobre o caso, que foi acompanhado até que a situação fosse resolvida.
Advogado especialista em direito do consumidor, Arnon Velmovitsky vê uma piora da qualidade dos serviços prestados pelas assistências técnicas e um total desrespeito ao cliente:
— Não há preocupação das empresas em melhorar o produto e a qualidade dos serviços prestados pelas assistências técnicas. É essencial que se mude essa mentalidade.
Igor Marchetti, advogado do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), lembra que, conforme o artigo 18 do CDC, quando um aparelho que está na garantia apresenta defeito, o consumidor pode questionar o fabricante, a assistência técnica autorizada ou, ainda, quem vendeu o produto, pois são responsáveis solidários pelos vícios que a mercadoria apresenta.
Com menos de dois meses de uso, a tela do celular da pedagoga Ana Cláudia Lopes Fonseca congelou, e ela não conseguia sequer reiniciar o aparelho. Como o utiliza para trabalho, Ana Cláudia procurou imediatamente a assistência técnica, para solucionar o mais rapidamente possível o problema:
— O celular era novo e de um modelo caro, de R$ 1.700. Não esperava que fosse dar problema tão cedo. Tinha duas linhas no aparelho, uma de trabalho e outra particular — conta Ana Cláudia, que procurou esta seção para relatar o problema.
A agilidade, no entanto, não ocorreu como ela esperava. Ana Cláudia foi obrigada a deixar o aparelho para avaliação e a comprar um modelo de outra marca.