Você sabe o que é o Marketing 4.0? Confira a seguir as informações do livro Gestão de Marketing 4.0 e saiba mais sobre a evolução dos conceitos dessa área:
As empresas, com a abertura dos mercados internacionais, viram a necessidade de manter sua posição competitiva e seus níveis de crescimento, por isso buscaram novas formas de fazer negócios, aumentar a produtividade e reduzir custos operacionais. Na década de 1980, empresas dos setores industriais e varejistas começaram a realizar transações eletrônicas como o Electronic Data Interchange (EDI) no sentido de otimizar a logística e cadeia de suprimentos.
Instituições financeiras também procuraram agilizar seus processos, como aqueles relacionados à comunicação entre agências locais e internacionais. De forma geral, essa movimentação rumo ao mundo digital foi se ampliando, influenciando praticamente todos os segmentos econômicos, desde os serviços públicos, como correios e limpeza pública, até o monitoramento de áreas agrícolas por drones e aplicativos.
Nesse caso, sob a ótica corporativa, a Embrapa se destaca como uma das mais atuantes no desenvolvimento e utilização de tecnologias para pesquisas e desenvolvimento de bens agrícolas. Sob a ótica do mercado, empresas como a Netflix têm-se destacado na inovação de modelo de negócios bem como de estratégias digitais.
A empresa deve estar preparada para utilizar as ferramentas digitais e as tecnologias envolvidas. Dessa forma, na análise do modelo Canvas, defendida por Osterwalder e Pigneur (2009), a empresa deve estar toda dimensionada de modo a estruturar, utilizar e principalmente fazer o consumidor perceber que a tecnologia não é o fim, mas uma forma e um meio com que a empresa atende de maneira diferenciada as necessidades e desejos do seu consumidor.
Conforme Cabral e Yoneyama (2001, p. 45), produtos digitais são aqueles que ocupam somente espaço físico virtual, como a informação, o entretenimento e serviços. São sustentados pelos processos digitais, que envolvem desde o pedido e o armazenamento até o download, ou seja, a entrega do produto digital.
Além do produto, existe a distribuição, a promoção e o preço (marketing mix), de forma a tornar o produto comercializável. Por serem intangíveis, um dos grandes benefícios para economias desenvolvidas é a exportação de bens intangíveis, que está relacionada diretamente à Tecnologia, bandeira estratégica defendida pelo governo Obama, beneficiando as empresas de tecnologia em detrimento das empresas de produção (chão de fábrica), como as montadoras de automóveis.
O carteiro, ao entregar um Sedex para uma pessoa que não seja o cliente final, preenche a própria embalagem e a fotografa para mantê-la como registro, assim como o fazem com outros serviços que são executados por funcionários.
As mídias de massa tradicionais estão categorizadas dentro do grupo ATL (Above The Line) e as mais focadas e sustentadas no meio digital, como a utilização de redes sociais e relações públicas, estão dentro do BTL (Below The Line). Importante ressaltar que independentemente do setor econômico, todas as ferramentas de marketing devem ser utilizadas, modulando a sua intensidade.
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