Como gerir a inovação em serviços » Curso » Aceleradora de Talentos
O Mapa de Serviços é voltado para empresas que possuem uma interface de interação com seu cliente e para aquelas que pretendem agregar valor ao negócio via oferta de serviços. A ferramenta proporciona melhoria da eficiência de processos ao reduzir custos e promover o controle de desempenho sobre as atividades-chave de rotina. Com a definição das interações com o cliente e das atividades de retaguarda, o método permite avaliar onde e porque acontecem problemas. Dessa forma, avalia-se criticamente a qualidade e eficiência com que os processos tem sido desempenhados, principalmente aqueles em que o cliente participa e sobre os quais acaba definindo sua percepção de qualidade. A partir disso, ações chave são melhor definidas e ajudam atingir resultados rápidos com o mínimo de investimento e riscos associados.
Empreendedores, profissionais com cargo de liderança e estudantes que demandem ferramentas de melhoria da eficiência em serviços.
Turma 1: 14/08/2015. (Fechada)
Turma 2: 14/11/2015. (Fechada)
Turma 3: 23/01/2016. Horário: de 08:30 às 12:30.
A prestação de serviços exige um cuidado muito maior quando comparada a fabricantes de produtos. Isso porque o cliente participa do processo e julga a qualidade com base na experiência que a empresa oferece. Saber prevenir falhas e agregar valor ao servi