Pantheon: Aperte o play: você no controle: uma análise da Netflix
Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/11422/1317
dc.contributor.author Gomes, Mariana de Souza -
dc.date.accessioned 2017-01-25T17:15:15Z -
dc.identifier.citation GOMES, Mariana de Souza. Aperte o play: você no controle: uma análise da Netflix. 2016. 91 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2016. pt_BR
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/11422/1317 -
dc.subject Netflix en
dc.subject Biblioteca online pt_BR
dc.subject Prestador de serviços pt_BR
dc.title Aperte o play: você no controle: uma análise da Netflix pt_BR
dc.description.resumo Fugindo das grades pré-determinadas de televisão, cada vez mais os espectadores vêm buscando por maior autonomia e independência. Com o serviço sob demanda é possível escolher como, onde, quando e o que deseja assistir. Assim, no presente estudo, procura-se analisar a Netflix, em especial a experiência e o valor percebido por seus assinantes. Para isto foram realizadas duas pesquisas, uma pesquisa quantitativa e outra qualitativa, aplicadas para assinantes da empresa no Brasil, nas quais foi possível entender a qualidade percebida dos serviços, seus pontos positivos e negativos. Também foi analisado no Portal Reclame Aqui a Netflix, com o objetivo de diagnosticar os principais motivos de insatisfação dos usuários. Apesar de uma avaliação geral positiva da plataforma de vídeos sob demanda e uma alta percepção de valor dos assinantes, foram encontrados alguns problemas e sugeridas melhorias do serviço. pt_BR