O banco colocou em prática uma série de iniciativas para envolver os funcionários e tornar a experiência de trabalho mais ágil e descomplicada
Cada novo colaborador que chegava na instituição precisava lidar com diversas burocracias - o que também está mudando. "Hoje nossos clientes podem abrir uma conta facilmente pelo celular. Porque não tornar mais fácil também o primeiro contato do colaborador? Para isso, tudo ficou mais ágil: ele recebe seus equipamentos no primeiro dia, preenche formulários simplificados e recebe um guia de recepção", explica o executivo. Segundo ele, outras melhorias estão sendo implementadas, e tudo é medido por um NPS (Net Promoter Score) - métrica usada para identificar o nível de satisfação dos funcionários.
O objetivo é acompanhar a jornada completa do colaborador - desde o momento em que entra na instituição até se aposentar ou se desligar do banco. "A ideia é olhar o momento em que ele participa de um processo seletivo, é contratado, se desenvolve, é promovido, usa os sistemas do banco e todas as outras etapas", conta.