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Growth Hacking: criatividade aliada à análise de dados
Growth Hacking é uma tática de empreendedorismo desenvolvida em startups que utiliza a criatividade somada ao pensamento analítico para vender um produto ou serviço e ganhar exposição junto ao público.
O crescimento do número de usuários de um determinado produto ou serviço depende de muitos fatores e, consequentemente, de decisões responsáveis. O Growth Hacker tem um papel multifuncional que engloba, além do marketing, o produto, as operações empresariais, e financeiras e os recursos humanos.
Growth Hacker deve questionar qual será o impacto de cada decisão tomada na empresa para o crescimento do negócio ou dos consumidores. Este profissional tem como objetivo conectar o público-alvo ao produto ou serviço do seu negócio com criatividade para descobrir maneiras de condução do crescimento, além de testar e evoluir as técnicas já comprovadas por outras empresas.
Para atrair clientes é preciso gerar audiência, que gerará usuários, que darão tração para o serviço e, consequentemente, trarão receita e crescimento. Os principais fatores em um processo de Growth Hacking são as hipóteses e os experimentos. Os profissionais especializados em análise de dados (big data) podem auxiliar o Growth Hacker a ter uma visão ainda mais ampla do cenário onde o negócio está inserido.
Lembra-se do Funil de Marketing? Para cada etapa do funil é preciso criar um gatilho que faça com que a persona avance no processo de compra. Esse processo pode ser aplicado, também, no Growth Hacking, com a ajuda de testes e análises que podem indicar os melhores caminhos a serem seguidos, como testes A/B com landing pages, análise de posts e até a observação do comportamento dos usuários no momento da compra.
Mais importante do que olhar os estágios do funil como etapas separadas é saber identificar em quais estágios estão os problemas mais urgentes a serem resolvidos, pois é onde você pode começar a aplicar o Growth Hacking.
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Você pode começar pesquisando casos de sucesso, em sites de empresas que são referência no mercado, fóruns e grupos ligados ao seu negócio em redes sociais, entre outros. Depois de pesquisar, realize um brainstorming com pessoas de outras áreas da empresa que possam ajudar a pensar no negócio como um todo. Distribua as ideias nas partes do funil que elas mais impactam, para a priorização.
As ideias que atendem aos objetivos mais urgentes da empresa têm prioridade. O custo-benefício, a complexidade de implementação e o impacto nos resultados também são critérios de priorização. Se as vendas estão baixas, o foco será a Aquisição, por exemplo.
Aqui a ideia vira uma hipótese que você deverá comprovar com um experimento. É necessário saber qual o nível de crescimento se espera atingir. Neste momento, a análise de dados pode ajudá-lo a responder questões como, por exemplo, qual a variação percentual esperada e por quanto tempo o experimento ficará ativo. Defina, também, as pessoas envolvidas, as ferramentas que serão utilizadas e como serão feitos o monitoramento e a análise dos resultados.
Hora de aplicar a ideia da maneira como foi planejada. O objetivo do experimento é comprovar uma hipótese e não desenvolver uma solução definitiva. Por isso, neste momento, você pode apostar em soluções mais rápidas e caminhos que não demandem muito esforço. Não se esqueça de monitorar os testes frequentemente.
Após os experimentos, é hora de analisar os dados obtidos para saber se a hipótese foi confirmada. O objetivo dessa etapa é o aprendizado, independentemente dos resultados. Vá além da hipótese e analise tudo o que for possível, pois podem surgir outras ideias de ações para o futuro.