O feedback é uma ferramenta que todas as empresas devem aplicar, pois por meio dele é possível oferecer e receber opiniões sobre o trabalho de determinado funcionário, seja ele gestor ou colaborador.
Essa prática pode ajudar a dar ânimo aos colaboradores e também corrigir ações que precisam ser aprimoradas. Dessa forma é possível melhorar a performance, a cultura organizacional e por consequência a produtividade da empresa.
Neste artigo você vai entender melhor o que é feedback, sua importância, seus benefícios, principais formas que existem e dicas de como realizá-lo.
A palavra feedback é inglesa e significa "alimentar de volta" ou "realimentar". Esse termo foi usado pela primeira vez em torno de 1860 quando acontecia a Revolução Industrial.
Nessa época o significado era totalmente diferente do que conhecemos hoje, pois se referia à produção de energia, sinais de saída e movimento que voltavam ao ponto de partida em um sistema mecânico.
No entanto após a Segunda Guerra Mundial a palavra feedback passou a ser conhecida de forma diferente, sendo definida como avaliação de desempenho profissional.
Feedback é um processo de avaliação que se baseia na análise da performance ou comportamento de um profissional ou mesmo a opinião sobre a execução de determinada tarefa.
O feedback permite que quem o recebe possa compreender melhor os pontos positivos e negativos de suas ações, assim ajudando-o a refletir e pensar em formas de melhorar.
O feedback pode ser usado para diferentes finalidades, como:
criar interações verdadeiras por meio de um diálogo aberto e honesto;
reconhecer o trabalho das pessoas;
influenciar as pessoas a mudarem sua atitude para obter a melhora de sua performance;
saber o que seu gestor e equipe acham de seu desempenho e comportamento no trabalho;
ajudar o colaborador a entender melhor como funciona a execução de determinada tarefa, caso tenha entendido mal;
melhorar o desempenho tanto do funcionário como da equipe;
esclarecer o que se espera da performance e comportamento dos colaboradores para que atinjam as metas estipuladas.
Geralmente as pessoas tem receio de receber ou dar feedback, pois encaram como uma crítica, algo que temos dificuldade de aceitar. No entanto essa prática é importante, pois se trata de um toque ou conselho, que nos ajuda a entender o que estamos fazendo de errado e o que estamos acertando.
Dessa forma é possível que o profissional se desenvolva e a própria empresa também, pois não é somente os gestores que podem dar feedback sobre os colaboradores, eles também podem receber avaliações dos funcionários e até mesmo dos clientes.
Essa troca de opiniões é muito importante, pois permite que a empresa cresça, tornando-se mais produtiva. Além disso, acaba conquistando a confiança dos colaboradores que terão mais prazer em trabalhar em um ambiente onde todos podem opinar e se apoiar.
Quais os benefícios do feedback?
Como você viu o feedback é essencial tanto para o funcionário como para a empresa, proporcionando mais confiança para a equipe e oportunidade para que tanto o profissional como a organização cresçam.
Além disso, há outros benefícios que essa prática proporciona, entre eles:
É importante elogiar a equipe quando ela realizar o trabalho esperado ou mesmo superar as expectativas, assim como também é preciso apontar erros que ela venha a cometer.
Isso ajuda tanto a motivar os colaboradores como direcioná-los, mostrando-lhes o caminho que devem seguir, assim estimulando-os a melhorar cada vez mais e a interagirem melhor uns com os outros.
Permite troca de opiniões
Por meio do feedback você pode tanto dar como receber opiniões, dessa forma há uma troca de toques e conselhos que podem tanto auxiliar no crescimento profissional e da empresa como otimizar a relação entre os colaboradores.
Proporciona um processo de aprendizado contínuo
Por meio da troca de toques e conselhos todos, seja gestor ou colaborador ou mesmo a própria empresa tem a possibilidade de continuar aprendendo.
Isso permite que haja a melhoria de serviços e produtos, tornando a organização cada vez mais atrativa a seus consumidores, o que pode gerar melhores resultados.
Todos nós estamos em constante evolução, todos os dias aprendemos algo novo e que nos motiva a melhorar. E é exatamente isso que o feedback proporciona.
Ele ajuda a melhorar a performance tanto dos colaboradores, gestores como da própria organização, que por meio de opiniões sinceras poderá refletir sobre seus pontos fortes e fracos e assim tornar seu desempenho cada vez melhor.
Quais as formas principais de dar feedback?
Existem três principais formas de feedback: positivo, negativo e construtivo.
Esse tipo de feedback tem como função elogiar o funcionário ou a equipe sobre sua performance. A intenção é que o colaborador ou a equipe continuem praticando as atitudes que foram enaltecidas.
É importante que quem recebe o feedback positivo reflita sobre o elogio, aceite-o com alegria e se empenhe em continuar mantendo uma boa performance, evitando se engrandecer.
Geralmente as pessoas têm mais resistência em receber esse tipo de feedback, pois tem a intenção de corrigir uma tarefa ou ação de quem o recebe.
No entanto ele deve ser visto como algo construtivo e que vai ajudar a melhorar sua performance profissional.
Esse tipo de feedback além de dar a opinião sobre determinada ação também tem como finalidade propor uma solução para que o colaborador possa corrigir o que está errando e otimizar o que está acertando, assim melhorando seu desempenho.
Até aqui você entendeu a importância do feedback, seus benefícios e suas principais formas, mas e quanto a maneira de dar e receber feedback, existe uma certa?
Sim, pois é importante tanto respeitar quem está dando quanto quem está recebendo o feedback como dar ele no momento certo para que o toque e conselho seja bem entendido e assim a pessoa possa refletir e melhorar.
Por isso é importante seguir algumas estratégias que foram apontadas no site da Jody Michael Associates, que é especializada em coaching executivo e de carreira. Confira essas estratégias a seguir:
Dê o feedback no momento certo
A primeira estratégia é dar o feedback na hora certa, ou seja, quando o evento ou problema ainda é recente. Dessa forma tudo está fresco na memória tanto de quem oferece quanto quem recebe, assim permitindo que o feedback seja mais eficaz.
No entanto caso tenha havido uma discussão ou problema sério é preferível dar um tempo para as coisas esfriarem e então poder dar o feedback de forma mais centrada e tranquila.
Se prepare para o feedback
O feedback não deve ser dado de qualquer maneira é recomendado que você se prepare antes, para que possa elaborá-lo com cuidado e utilizar fatos e exemplos que possam ajudar o funcionário ou gestor a entender.
Não utilize a abordagem sanduíche
A abordagem sanduíche é um tipo de feedback que tem como objetivo dar uma opinião negativa entre duas positivas para amenizar a situação. No entanto os funcionários começam a perceber essa abordagem e podem ficar ansiosos esperando o feedback negativo sem se dar conta do positivo.
O ideal é dar a opinião de maneira direta e ao final oferecer apoio para que a avaliação seja melhor recebida.
Tenha cuidado ao dar feedback negativo
Uma crítica tem um impacto maior do que um elogio, por isso é preciso tomar cuidado ao dá-la ao funcionário, o ideal é que seja pessoalmente e de forma tranquila. Sem nervosismo ou irritação, caso contrário o feedback será mal recebido e poderá até mesmo afetar o bem-estar e a produtividade do colaborador.
Feedback positivo para novatos e negativos para experientes
O feedback negativo deve ser oferecido principalmente aos funcionários mais experientes, pois eles já veem que essa troca de opiniões pode ajudar no seu desenvolvimento profissional, o que não acontece com os novatos, que apenas desejam ser motivados no início, por serem mais inseguros.
Por isso é preciso investir mais em feedbacks positivos aos novatos, mas claro que é importante fazer críticas construtivas para que eles possam crescer profissionalmente.
Evite preconceitos de gênero
É importante que no ambiente de trabalho não haja preconceitos de nenhuma espécie, e em especial de gênero, uma vez que homens e mulheres devem ser vistos como profissionais iguais, sem favorecer nem um nem outro.
O que não fazer ao oferecer o feedback?
É importante evitar alguns erros ao dar o feedback, para que ele atinja seu objetivo e assim ajude o profissional e a empresa. Confira algumas ações que você não deve tomar:
oferecer feedback de maneira genérica, é bom sempre se dirigir à pessoa certa e que deve recebê-lo;
dar feedback negativo em público, o ideal é sempre dá-lo de forma pessoal e discreta;
falar que outras pessoas concordam com sua opinião se elas não estão na conversa;
fazer piadas durante o feedback, pois pode fazer parecer que não é sério;
oferecer feedbacks de forma rápida, sem conversar tranquilamente, pois assim será difícil a pessoa entender e não terá eficácia;
falar a avaliação de forma punitiva.
Como você viu o feedback é essencial em uma empresa, pois ele ajuda a gestores, colaboradores e a organização a interagirem melhor entre si e mesmo com seus clientes e assim haver uma troca de opiniões que pode motivar a equipe, gerar melhores resultados e assim ajudar funcionários e organização a se desenvolver.
Mas para que o feedback tenha resultado é ideal que seja dado no momento certo, seja feito de forma direta, se tenha cuidado ao dar feedback negativo, não haja preconceitos e principalmente respeito entre ambas as partes.
Dessa forma a relação entre funcionários e gestores se tornará melhor e o ambiente de trabalho será mais harmonioso, havendo mais honestidade e apoio mútuo.