Política de Entrega Própria
As feitas pela Casa Mattos (Entrega Própria) são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 7h às 18h.
Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada/elevadores ou içamento pelo lado de fora do prédio.
Para as entregas feitas através de transportadoras parceiras e/ou correios, o andamento do envido do pedido deve ser acompanhado pelo rastreio fornecido pela própria empresa responsável pelo transporte, através do site Casa Mattos ou pelo próprio site do parceiro.
IMPORTANTE: a compra feita através de logística própria só será levada dentro de sua residência se ela estiver no nível da rua, pois não subimos escadas, elevadores, rampas e semelhantes. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento através do WhatsApp (32) 99982-3645 ou clicando aqui.
IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguns de nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
Orientações gerais das entregas feitas pela própria Casa Mattos (Entrega Própria):
O caminho de entrega deve ter acesso ao local de entrega, sem dificuldades que coloquem em risco o veículo e seus ocupantes
Por orientações médicas e do Ministério do Trabalho, nosso funcionários de entrega, não entregamos mercadorias em locais com escada ou rampas
Não marcamos hora de entrega (A entrega será feira entre 7h e 18h, a depender da rota do caminhão)
O recebimento dos produtos deverá ser feito pelo próprio cliente ou pessoa responsável onde deverão ser verificadas as quantidades e especificações de acordo com o pedido de compra. Na conferência dos produtos, verifique se eles estão completos com todos os acessórios, se existem avarias, arranhões e se o produto está dentro do prazo de validade
NÃO ACEITAREMOS RECLAMAÇÕES DE PRODUTOS AVARIADOS APÓS A ENTREGA
As amostras cerâmicas são apenas referenciais, os produtos podem conter diferenças de tonalidade e bitola entre os lotes. Não realizamos trocas destas mercadorias.
Produtos sob encomenda são adquiridos especialmente para atender a necessidade do cliente, não sendo possível a troca ou devolução. A entrega depende da disponibilidade dos fornecedores da Casa Mattos. Prazos meramente estimativos
Orientações gerais das entregas feitas por transportadoras parceiras e/ou correios:
A entrega feita por transportadoras e correios seguem as próprias normas individuais de horário e prazos, o cliente pode acompanhar o andamento através do rastreio fornecido pelo parceiro em questão, no site Casa Mattos ou no site da transportadora escolhida/correios.
Caso não tenha acesso ou não esteja conseguindo acompanhar o rastreio do seu pedido, basta solicitar em nossa Central de Atendimento via WhatsApp no 32 99982-3645 ou clicando aqui.
Caso tenha alguma dúvida ou divergência de informação com sua entrega ou com o produto você pode entrar em contato com nosso atendimento pós compra através do WhatsApp: 32 99982-3645 ou clicando aqui.