09 de julho de 2020 às 12:57
Loja do Pão de Açúcar: vendas online durante a pandemia chegaram a patamar esperado somente até 2023
O Grupo Pão de Açúcar, por exemplo, precisou montar uma "estratégia de guerra" para dar conta do aumento da demanda desde o início da quarentena.
"Planejamos dobrar a capacidade operacional de 2019 para 2020, mas não era para acontecer em três meses, era ao longo do ano", diz Rodrigo Pimentel, diretor de e-commerce GPA. "Estamos vivendo 2023 agora. O futuro veio mais rápido do que esperávamos."
A rede ainda não pode abrir os números do segundo trimestre, mas garante que as vendas aumentaram mês a mês de abril até junho. "O crescimento que tivemos no segundo trimestre é sem precedentes. É um comportamento que vem se confirmando", afirma Pimentel. "Antes, uma pequena parcela de pessoas fazia supermercado online, agora são milhares e milhares."
"São comportamentos não necessariamente racionais. Mas vem a pandemia e nos obriga a sair da zona de conforto. E aí uma turma nova que você nunca imaginava começa a fazer compras online. É o que a gente chama de 'imigrantes digitais'", explica Ana Paula Tozzi, presidente da consultoria de varejo AGR.
"Dizemos que, na hora que uma pessoa comprar uma batata e um bife na internet, ela compra qualquer coisa", diz Pimentel.
Para a especialista em varejo, é um caminho sem volta. Tanto para os consumidores, quanto para as empresas, que terão que se estruturar para atender esse público. "Boa parte não vai retornar com a mesma frequência de compra para o mundo físico", afirma.
Ela conta que, na AGR, já cresceu a procura de companhias por projetos de transformação digital. "Sem dúvida, esse processo vem com força total", diz. "É claro que não dá para ignorar a morte de pessoas e de empresas, e o desemprego [causados pela pandemia da Covid-19]. Mas temos a antecipação da transformação digital, o que significa o fortalecimento das operações de varejo."
'Dados são o novo petróleo'
Pimentel, diretor da varejista, diz que a empresa acha importante manter a operação do serviço internamente para "não terceirizar a relação com o consumidor" e para poder acompanhar de perto o comportamento dele na hora de comprar.
"Dados são o novo petróleo. Ter o controle das compras, das categorias vendidas, tem muito valor", afirma.