Perguntas Frequentes: Carteira Digital – Central de Ajuda - Serasa
Perguntas Frequentes: Carteira Digital
O que é a Carteira Digital Serasa?
A Carteira Digital é uma conta digital de pagamentos integrada à Serasa, sem custo de manutenção e com o objetivo de deixar sua vida ainda mais fácil.
Quais são as vantagens de usar a Carteira Digital Serasa?
Além da praticidade e da economia que proporciona (por ser muito fácil de usar e não cobrar taxas de manutenção), a Carteira Digital também é integrada aos demais serviços da Serasa, em uma plataforma desenvolvida com nossa expertise em prevenção de fraudes.
Como posso acessar a Carteira Digital?
De forma gratuita pelo próprio aplicativo da Serasa, que pode ser baixado pelo Google Play ou Apple Store.
A Carteira Digital é segura?
Sim, é totalmente segura, pois conta com a estrutura de segurança e proteção de dados da Serasa que você já conhece. Além disso, a instituição de pagamento parceira é regulamentada pelo Banco Central, o que garante a segurança das operações.
A privacidade de meus dados está garantida?
Sim, seus dados estão 100% seguros. Para garantir a segurança usamos todo o conhecimento e a estrutura da Serasa para prevenir fraudes. Com os serviços da Serasa você pode ficar bem tranquilo em relação à segurança dos seus dados.
No momento é possível ter apenas uma conta por CPF.
O que preciso fazer para criar minha carteira?
É muito fácil! Basta realizar seu cadastro na Serasa e aceitar os termos de uso da Carteira Digital.
Quais formas de pagamento estão disponíveis para meus boletos?
Você pode pagar seus boletos usando seus cartões de crédito cadastrados ou o saldo de sua carteira.
Para adicionar dinheiro à sua carteira, basta acessar Adicionar dinheiro.
Para realizar pagamentos com cartão de crédito, acesse Meus cartões e siga as instruções.
A Carteira Digital cobra tarifas para pagamento de boleto ou conta?
Ao fazer um pagamento utilizando o saldo disponível em sua carteira, você não paga custos de manutenção nem tarifas de cobrança. Para isso basta que o saldo disponível seja igual ou maior que o valor do pagamento do boleto e você selecione essa opção ao pagar.
Quando utiliza o cartão de crédito para pagamentos, há um acréscimo de valores na transação.
Usando o cartão de crédito para pagamento, você pode dividir o valor do boleto em até 12 vezes. Confira as taxas.
• Para pagar boletos com cartão de crédito em parcela única: taxa de 3,49% sobre o valor do pagamento.
• Para parcelar boletos no cartão de crédito: taxa de 3,49% calculada sobre o valor do boleto + 3,99% sobre cada parcela.
Sua carteira calcula o valor final do pagamento. Assim, você pode conferir tudo antes de confirmar!
Como pago meu boleto?
1) Abra o app da Serasa e acesse Saldo disponível.
2) Escolha a opção Pagar contas (logo abaixo do card Saldo disponível).
3) Em seguida selecione Boletos ou contas.
4) Insira o código de barras ou escolha Escanear o código de barras (no app).
5) Confira os dados e a data de pagamento.
6) Selecione a forma de pagamento e confirme. Pronto!
Você pode pagar seus boletos usando seus cartões de crédito cadastrados ou o saldo da sua carteira.
Posso pagar quais boletos com a Carteira Digital Serasa?
São aceitos pagamentos de vários tipos de conta, como água, luz, telefone, aluguel, demais despesas mensais, além de tributos e outros tipos de boleto, como fatura de cartão de crédito.
Posso pagar boletos de qualquer valor ou existe algum limite?
O limite de pagamento para todos os usuários da Carteira Digital Serasa no momento é de R$5000,00 por mês. Não há limite diário, mas a soma de pagamentos não deve ultrapassar essa quantia.
Esse limite mensal é sempre renovado no primeiro dia de cada mês.
Até que horas posso pagar meu boleto?
O pagamento de boletos está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Se você pagar o boleto até as 17h de um dia útil, ele será liquidado no mesmo dia. Se pagar depois das 17h ou em fim de semana/feriado, ele será liquidado no dia útil seguinte.
Então, caso seu boleto esteja próximo do vencimento, lembre-se de pagá-lo antes das 17h.
Vale lembrar que, se o boleto venceu em um final de semana ou feriado, você pode pagá-lo no próximo dia útil sem problemas.
Descobri que meu boleto não tinha registro. O que devo fazer?
Só é possível pagar boletos registrados no sistema bancário. Se não for o caso, sugerimos que entre em contato com a empresa que emitiu o boleto e informe que ele não está registrado.
O boleto só pode ser registrado pela própria empresa que o emitiu. Fique atento, pois os registros são feitos apenas nos dias úteis.
Entrei em contato com a empresa e ainda assim não consigo pagar meu boleto. E agora?
Se o pagamento estiver sendo feito com cartão de crédito, lembre-se de habilitar o uso online do cartão. Você consegue fazer isso pelo aplicativo de seu banco. Se preferir, entre em contato com o suporte da empresa emissora do cartão de crédito por telefone.
Se mesmo assim você ainda não conseguir pagar o boleto, envie sua solicitação para verificarmos o que está acontecendo.
Como consigo adicionar dinheiro à Carteira Digital?
Para colocar dinheiro na sua carteira, você deverá gerar um boleto bancário. Para isso siga estas instruções:
2) Escolha a opção Adicionar dinheiro (logo abaixo do card Saldo Disponível.
3) Siga as instruções.
4) Assim que clicar em Gerar boleto, aparecerá um código para pagamento digital e um boleto será enviado para seu e-mail.
Importante: como medida de segurança, sempre registramos os boletos da carteira digital; por isso pode levar até 15 minutos para esse boleto ficar disponível para pagamento.
Existem tarifas ou limites para adicionar dinheiro via boleto?
São cobradas tarifas para fazer adições à sua Carteira Digital Serasa. Os valores são informados durante o processo de adição de dinheiro. Você pode adicionar dinheiro via boleto até três vezes na semana
O valor mínimo para adição por boleto é de R$ 20,00. Já o valor máximo é de R$ 1.000,00 por boleto.
Qual o prazo para o dinheiro ficar disponível em minha carteira?
Após o pagamento do boleto, o prazo é de até três dias úteis para o dinheiro entrar em sua conta. Lembre-se que sábados, domingos e feriados não contam como dias úteis.
Posso cancelar uma adição via boleto?
Se você não conseguiu pagar o boleto de adição de dinheiro até o vencimento, não se preocupe! Esses boletos são cancelados após o vencimento. Caso você ainda queira fazer a transação, basta acessar sua Conta Digital e emitir um novo boleto.
1) Abra o Serasa e acesse Saldo Disponível.
2) Escolha a opção Adicionar dinheiro (logo abaixo do card Saldo disponível).
Atenção: você pode emitir no máximo três boletos para adição de dinheiro por semana.
Cancelamento/reativação
Se você deseja cancelar ou reativar sua Carteira Digital, envie sua solicitação clicando aqui.
Ah, lembre-se de enviar uma foto de um documento de identidade (RG ou CNH), frente e verso, e uma selfie segurando um documento, como no exemplo abaixo.
Dica: não há necessidade de enviar todas as fotos em um documento só; anexe uma foto de cada vez. :)