Individualisation | STILL Brasil
Sua combinação perfeita para qualquer requisito
Opções do cliente & Individualizações
Desde o dia em que a empresa foi fundada em 1920, uma coisa permaneceu no centro de tudo o que a STILL faz: desenvolver uma compreensão profunda dos desafios de nossos clientes. O resultado são soluções feitas sob medida e produtos altamente personalizáveis ​​que prometem uma combinação perfeita para a intralogística de qualquer empresa.
Henry Ford, o fabricante de automóveis e um dos primeiros a adotar a linha de montagem há cerca de um século, disse aos clientes na época que eles podiam encomendar seus carros na cor que quisessem, desde que fosse preto. Para Hans Still, essa atitude seria impensável.
Em 1920, a história da STILL começa como uma empresa de reparos de motores elétricos. Cada reparo é um caso especial que precisa ser resolvido individualmente.
O fundador Hans Still usa a crescente compreensão dos desafios enfrentados por seus clientes para o desenvolvimento de seus próprios produtos - como o "Lichtstation Matador" ('Light Station Matator').
Mesmo quando a empresa que fundou em 1920 ainda era apenas uma oficina de reparos para geradores elétricos, ele desenvolveu uma compreensão profunda dos vários desafios enfrentados por seus clientes e os resolveu individualmente. Afinal, cada reparo é, em última análise, um caso individual. Para Hans Still, produtos e serviços personalizados formavam a base do foco no cliente que ele pretendia manter em todos os momentos. Essa atitude produziu uma vantagem competitiva crucial e uma reivindicação importante da marca STILL.
Soluções personalizadas: o trunfo da STILL
Adaptar as soluções em série às necessidades individuais dos clientes é algo que também está profundamente enraizado no DNA da STILL. Ao mudar de geradores para empilhadeiras, a tradicional empresa de Hamburgo continuou no mesmo caminho: fosse pintura nas cores corporativas dos clientes, estruturas ou acessórios para funções específicas ou produtos feitos sob medida para aplicações com requisitos altamente específicos, a STILL tinha uma ampla gama de opções de soluções de transporte individual graças à sua grande capacidade de produção e ao desenvolvimento de veículos próprios.
Em 1947, por exemplo, a Deutsche Bundesbahn (Ferrovias Federais Alemãs) encomendou o carrinho elétrico EK 2000 em grandes quantidades. Estreito, manobrável e flexível, adapta-se com precisão às condições de espaço estreito em plataformas e vias de carga. E ainda hoje, os sucessores deste veículo clássico ainda caracterizam o transporte de mercadorias nas plataformas das estações ferroviárias alemãs e europeias.
Aumento da demanda por produtos personalizados
Ao longo das décadas, a demanda por produtos customizados continuou crescendo. Os anos de "milagre econômico" da Alemanha e o aumento relacionado na prosperidade para amplas faixas da população forneceram um ímpeto adicional a este desenvolvimento. Customização em massa e produção industrial customizada estão se tornando as megatendências dominantes do século 21: atender ao desejo dos clientes por autonomia, individualidade e autodeterminação. Em última análise, o produto personalizado tem um público-alvo de um indivíduo.
É uma tríade lógica: requisitos individuais requerem produtos customizados e sua fabricação, por sua vez, requer processos de produção customizados - isso também se aplica a questões de intralogística em particular. A mudança de produtos padronizados para personalizáveis ​​requer cadeias de processo flexíveis, porém eficientes, na produção e distribuição. As empresas devem aprender a incluir o comprador no processo de produção, ou seja, alinhar todos os processos de produção e logística necessários para fabricar o produto final com o perfil do cliente. Só assim as gamas de produtos e soluções serão viáveis ​​para o mercado e a fidelização dos clientes consolidada.
Guarda-lamas metálicos e telas de proteção térmica são apenas dois exemplos das 18 conversões específicas do cliente que a STILL realizou para a fundição Fondium.
Uma verdadeira atração: a STILL pinta exclusivamente várias RX 20 empilhadeiras elétricas para o fabricante de bebidas Jägermeister.
Experiência em opções do cliente na vida real
Como a STILL se preparou para esse desenvolvimento? Em primeiro lugar, por meio de conceitos de empilhadeiras modulares com processos de produção adequados que permitem empilhadeiras em série altamente personalizáveis, muito além das opções de configuração das conhecidas empilhadeiras produzidas em série. Em segundo lugar, oferecendo o que é conhecido como opções do cliente (CO). Se houver um requisito do cliente que não esteja listado no extenso catálogo de variantes de equipamento, a STILL verifica como a solicitação do cliente pode ser implementada como um produto personalizado e começa a trabalhar assim que o pedido é feito. Se esta solução puder ser útil para outros clientes ou solicitada com mais frequência, ela é migrada para o catálogo de configuração.
Para a Ziegler, empresa especializada em proteção contra incêndio, a STILL equipou o rebocador multifuncional KANVAN com um dispositivo de captação hidráulica.
O especialista em logística Hellmann lida com o transporte mundial de bicicletas Derby Cycle. O backbone do ambiente de warehouse é a MX-X, empilhadeira de corredor estreito.
Seguindo em frente com coragem
Um grande motivador por trás da personalização é a crescente rede técnica e, ao mesmo tempo, social proporcionada pela digitalização. Por meio de novas formas de rede tecnológica, como crowdsourcing, os clientes estão cada vez mais sendo incluídos nos processos de produção ou nos processos de acabamento subsequentes. Além disso, não são apenas as pessoas que se comunicam umas com as outras, também são as máquinas com pessoas e entre si. A digitalização e a conectividade são, portanto, importantes fatores de influência nas opções do cliente em intralogística.
Em um mundo de negócios cada vez mais especializado, é altamente provável que as opções do cliente ganhem importância. Uma chave crucial para o sucesso está na implementação de soluções personalizadas da forma mais econômica possível, de modo que o valor agregado compensa o preço de compra e a solução compensa para o cliente. O aumento da modularidade nas linhas de produtos terá um papel importante aqui. Também será importante para as empresas aplicarem isso mais no mercado emergente de automação daqui para frente. Se soluções personalizadas puderem ser implementadas aqui combinando vários módulos, isso aumentará a relação custo-benefício para o cliente em comparação com a construção de máquinas especiais. Ao mesmo tempo, trata-se também de reunir coragem para enfrentar desafios que podem parecer assustadores no início.
Oferecendo incentivo
Vinte anos atrás, se alguém tivesse pedido uma selecionadora de pedidos que pudesse reconhecer seus arredores e planejar sua própria rota no armazém, estivesse sempre bem posicionada para seu operador e fosse capaz de diferenciá-los de outras pessoas no depósito, muitos provavelmente teriam escrito como uma loucura. Então, engenheiros e especialistas em produtos da STILL, que acreditavam fortemente em suas ideias, criaram essa empilhadeira.
Em 2016, a STILL apresenta a selecionadora de pedidos autônomai, projetada para atender às necessidades de empresas que exigem um picking de pedidos frequente e eficiente. Por exemplo, a indústria alimentícia: antes de existir o iGo neo que segue o seu operador de forma independente, o operador tinha que entrar e sair da empilhadeira muitas vezes apenas para o mover alguns metros ou mesmo centímetros. Em um turno de oito horas, esse processo ocorre cerca de 1.500 vezes em um veículo sem operação de pedestres - convertido em degraus, o operador poderia ter subido o Empire State Building e descido novamente. Graças a produtos baseados em um profundo entendimento do cliente, agora existe uma solução para isso que pode ser configurada extensivamente e adaptada ainda mais por meio das opções do cliente.
"Pudemos encomendar uma frota de empilhadeiras STILL sob medida para nossas necessidades."
O especialista em fundição de ferro produz até 12.500.000 peças fundidas por ano em suas fundições em Singen e Mettmann para o setor automotivo. Condições de operação extremas prevalecem. Conseqüentemente, são necessários veículos projetados para o ambiente quente e exigente de uma fundição.
Para mais informações e dúvidas sobre o tema da individualização, nossos consultores especializados terão prazer em ajudá-lo.