Do total de reclamações, 72% são relacionadas a voos não realizados. Dentre os fornecedores alvo re queixas, 65% são agências de viagens e 29%, companhias aéreas. Segundo a autarquia, 75% dos casos registrados foram encerrados em acordo entre consumidor e fornecedor.
Para advogados e instituições que atuam no campo do Direito do Consumidor, o momento é de atenção redobrada às novas políticas de cancelamento das empresas, sejam companhias aéreas e de cruzeiros, agências de viagem ou meios de hospedagem, e também para a legislação em vigor.