Seus clientes querem ver sua marca, eles precisam de uma imagem. De forma geral, o público quer ouvir e entender o que você tem a dizer; eles querem que sua empresa os inspire, os conecte e lhes dê a possibilidade de interagir com ela.
Atualmente, os consumidores esperam muito mais que serviços e benefícios. Eles querem que as marcas sejam mais humanas, amigas e que os ajudem a alcançar objetivos – e, até mesmo, status. Esperam que as elas sejam capazes de produzir conteúdos relevantes que os façam pensar e expandir horizontes, ou seja: querem ser inspirados e desafiados a mudar, a fazer diferente, de novo e melhor.
Já parou para pensar nisso? A humanização não é mais uma opção, ela se tornou o princípio básico para a sobrevivência das marcas no cenário digital. É hora de humanizar!
O processo de humanização de uma marca deve começar dentro da empresa. Essa cultura geralmente começa com o seu CEO e se espalha como um incêndio em toda a organização, fazendo com que a equipe aprenda a trabalhar em conjunto e compartilhar informações com o objetivo ajudar uns aos outros.
Você deve saber quem você é, e o que você é para saber como inspirar e se conectar ao seu público-alvo.
Depois de aplicar essa cultura internamente, você também deve focar em seu consumidor, o público, a comunidade e os grupos de interesse. Quem são eles? O que eles precisam, o que querem? O que os mantém acordados à noite? Como você pode ajudá-los a atingir seus objetivos? Quais sites visitam? Quais conversas estão tendo? Como vocês podem ter uma conversa importante que agregue valor ?
Pense sobre as conversas, o conteúdo e a forma, como você relaciona com seres humanos reais. Se você pensa como um robô sem sentimentos e emoções, você não conseguirá se conectar aos seus clientes – seres humanos – que estão cheios dos mais diversos sentimentos após uma experiência com a sua marca.
Os relacionamentos são as balsas salva-vidas das intermináveis ??mudanças de tecnologia nas redes sociais. Não deixe seu público se afogar nessas mudanças.
A forma como você se relaciona com seus consumidores abre oportunidades para novos negócios, além de fidelizá-lo. Por isso, é muito importante que você tenha uma identidade única, que ofereça o mesmo nível de atendimento ao seu cliente nos mais diversos canais de comunicação. Não adianta ser uma marca “amiga” nas redes sociais e ser totalmente grosseiro ao telefone.
Não existe uma receita de bolo. A forma como seu concorrente interage com o público, pode não se aplicar a sua marca. Seja autêntico!
Conheça muito bem o seu público. Fale de forma que o usuário te entenda e sinta-se a vontade para interagir com a marca.
A medida que o relacionamento com os clientes avança, vocês se tornam mais íntimos, e nesse momento, é possível que alguns deles usem as redes sociais para desabafar sobre suas frustrações. Aproveite o momento para mostrar, mais uma vez, que você é uma marca humana, amiga e que se preocupa com o bem-estar dele. Mostre que você se importa, incentive-o a ver o lado bom das coisas.
Engaje seus clientes através do história de sua empresa. Seja criativo na hora de contar sua trajetória. E não se esqueça do poder do apelo emocional! #dica
Que tal usar as redes sociais para mostrar momentos de descontração da equipe? Deixe seus seguidores verem que seus funcionários sentem-se bem em trabalhar com você.