Política de Trocas e Devoluções | Redepharma
As ocorrências que envolvam troca ou devolução de mercadoria por motivo de desistência do produto ou substituição por outro item, deverão ser comunicadas exclusivamente através do email ecommerce@redepharma.com.br . Ao entrar em contato, informe o número da nota fiscal ou número do pedido. Nós, da Redepharma, prezamos pela sua satisfação, mas fique atento às normas descritas abaixo:
Prazo para desistência de compra (Prazo este, que lhe asseguram a troca ou devolução do produto):
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para manifestar a desistência da compra. (Seja pelo simples fato de não querer o produto, por ter se arrependido ou para trocar o item por outro).
No artigo 49 diz que, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias à contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
- O pedido de troca ou devolução deverá ter ocorrido dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, à contar do momento do recebimento do produto.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, com as despesas de frete pago pelo cliente, para o endereço da empresa;
- O produto deve ser remetido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições;
1) Compras com pagamento feito via cartão de crédito através do Bcash:
2) Compras com pagamento feito via boleto bancário ou transferência online entre contas através do Bcash:
- O estorno do valor pago será feito por meio da sua emissora de cartão de crédito.
O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Redepharma, se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
NOTA: Antes de enviar o produto para troca ou devolução, verifique o prazo e entre em contato com nosso atendimento, caso contrário os pedidos não serão aceitos.
Trocas - Por motivo de defeito no equipamento.
Para efetuar a troca do produto com defeito por um novo, você tem até 07 (sete) dias corridos para nos informar sobre o defeito apresentado no equipamento. Os 07 (sete) dias corridos começam a contar à partir do momento em que recebeu o produto. A ocorrência deve ser feita exclusivamente através do email ecommerce@redepharma.com.br . Ao entrar em contato, você deverá informar o número da nota fiscal ou número do pedido e um breve relato sobre problema apresentado. Após o prazo de 07 (sete) dias corridos, você terá que enviar o equipamento direto para a assistência autorizada do fabricante para os devidos reparos. Por isso, é muito importante que ao receber o produto, seja feito todos os testes de funcionamento e se identificado qualquer anormalide, seja comunicada dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos para se ter direito a troca do equipamento. Recomendamos também que o manual de usuário e certificado de garantia do produto que adquiriu seja guardado, pois nestes documentos estão os contatos do fabricante do produto e também dos postos de assistências técnicas da marca. Todos os produtos comercializados por nós possuem a garantia com cobertura do fabricante de no mínimo 90 dias, que é o prazo exigido por lei.