Por Guilherme Magalhãeas, da Folhapress
SÃO PAULO-SP – O Carnaval começa menos animado para os clientes Smiles. Isso porque o novo regulamento do programa de fidelidade da Gol, que entra em vigor nesta sexta-feira, 1º, torna mais difícil para o passageiro acumular milhas, subir de categoria e ter acesso a bilhetes cortesia, entre outras más notícias.
Antes, ao comprar uma passagem da Gol, os passageiros acumulavam milhas de acordo com o seguinte esquema de tarifas:
Promo – 1 milha por real
Light – 2 milhas por real
Plus – 3 milhas por real
Max – 4 milhas por real
Agora, o acúmulo será contabilizado da seguinte forma:
Light – 1 milha por real
Plus – 2 milhas por real
Max – 3 milhas por real
Ficará mais difícil também migrar de categoria. O programa da Gol conta com quatro: Smiles, Prata, Ouro e Diamante.
Como todo programa de fidelidade, a ideia aqui é recompensar os passageiros mais frequentes com benefícios -descontos, prioridade em listas de espera- e mimos -prioridade no embarque e acesso a salas VIP em aeroportos, por exemplo.
Para se qualificar a uma categoria mais alta, as companhias levam em conta as chamadas milhas qualificáveis, que são obtidas de forma diferente das milhas (ou pontos, dependendo da empresa) tradicionais.
O Smiles tinha um diferencial interessante: era o único programa de fidelidade de companhia aérea brasileira que contabilizava como qualificável as milhas que o passageiro transferia do cartão de crédito. A partir desta sexta-feira, porém, não mais.
Renderão milhas para subir de categoria apenas aquelas obtidas por voos, pelo Clube Smiles (espécie de assinatura mensal) e pelos cartões de crédito Smiles. As milhas transferidas de outros cartões de crédito para o Smiles contarão apenas para emitir passagens. Para avançar nas categorias do programa, o cliente dispõe de dois caminhos: acumular as milhas qualificáveis necessárias ou o número de trechos necessários. Mas a definição de trecho também mudou -para pior. Antes, um voo de Congonhas para Belém com escala em Brasília contava como dois trechos. A partir desta sexta, contará como um só, não importando a quantidade de conexões.
Uma boa notícia, ao menos: trechos emitidos com milhas Smiles continuam contando para subir de categoria, ao contrário de outros programas de fidelidade, nos quais passagens emitidas com milhas são desprezadas nessa conta. O corte de benefícios não deixou de fora nem os clientes Diamante, a categoria mais 'top' do Smiles.
O bilhete cortesia anual para acompanhante será limitado a voos Gol domésticos e na América do Sul -destinos nos Estados Unidos, por exemplo, ficam de fora, num momento em que a Gol retomou voos para Miami e Orlando.
O teto para resgate de milhas por clientes Diamante também subiu, indo de 25 mil para 35 mil milhas. O benefício é vantajoso em datas de alta demanda, quando o passageiro geralmente precisa de mais milhas para resgatar uma passagem. Agora, pode ocorrer de um bilhete custar 10 mil milhas a mais.
Em compensação, passageiros que pertencem à categoria Diamante poderão reservar um bilhete usando a Tarifa Garantida, que congela o preço da passagem por cinco dias. Já disponível para passagens emitidas com milhas, agora o benefício poderá ser usado por esses clientes até cinco vezes no ano para passagens pagas em reais. Já os clientes da categoria Ouro perderão um benefício importante: o direito de levar gratuitamente um acompanhante para as salas VIP, o Gol Premium Lounge, nos aeroportos de Guarulhos e Galeão. A partir desta sexta, o acompanhante terá de pagar pelo acesso.