Como contratar os melhores funcionários para sua franquia – Casa do Pão de Queijo – Franquias
Adalberto Generoso 10 de abril de 2018 Dicas de gestão
O que faz uma empresa de sucesso? Uns podem dizer que é um bom mix de produtos; outros, que ela é feita de preços justos. Mas a verdade é que uma companhia prospera quando tem potencial competitivo.
O diferencial de uma marca é tudo aquilo que a difere da concorrência e desperta o interesse do consumidor. Mas como chamar a atenção de um cliente informatizado e cada vez mais criterioso?
Sem dúvidas, preços justos e produtos de qualidade ajudam. Mas, se não há um atendimento bem prestado, esses diferenciais podem se tornar insignificantes sob a ótica de quem consome.
Já imaginou uma equipe de vendas que não é capaz de explicar os benefícios de um produto ao cliente? Certamente seu comércio sairá prejudicado nessa transação. Criar um time de colaboradores imbatível começa na contratação e demanda treinamentos e feedbacks periódicos.
Para ajudar sua empresa a montar um time de peso, reunimos o passo a passo de como contratar funcionários. Acompanhe nossas dicas para otimizar sua marca e evitar a evasão de consumidores.
Como desenhar o perfil do candidato ideal
A expectativa é que, com o tempo, seu negócio prospere e cresça — e que, junto a isso, a carga de trabalho aumente. Além disso, com o orçamento ganhando estabilidade, a gestão pode apostar em pontos que antes não eram tão importantes, fortalecendo certos setores da empresa. Seja uma franquia ou negócio próprio, apostar em colaboradores se torna uma necessidade.
Chega a hora de delegar tarefas e de contar com pessoal qualificado, que atue em paridade com sua cultura organizacional e potencialize o sucesso da marca. Contudo, escolher novos membros para integrar a equipe pode ser um desafio, especialmente se o gestor não tem experiência em conduzir processos seletivos.
O 1º passo para realizar uma boa escolha é saber exatamente do que você necessita. Sem uma análise detalhada das necessidades da sua companhia, é mais difícil acertar na escolha dos colaboradores. É preciso traçar o perfil do candidato!
Identifique os pontos negativos na gestão
Para fazer uma contratação que preencha as demandas da sua empresa, 1º é necessário identificar quais são as lacunas que precisam ser preenchidas pelos contratados.
Para mensurar as carências da organização e montar uma equipe capaz de supri-las, o ideal é que o gestor identifique os pontos fracos em si mesmo.
Quando na fundação da empresa, o plano de negócios ideal é aquele que envolve uma mensuração dos pontos fortes e fracos do gestor. Isso ajuda a definir as estratégias que a marca vai adotar e serve de condutor para a contratação de colaboradores.
Os funcionários ideias são aqueles que podem executar certas tarefas com mais eficiência do que o próprio gestor. Também é importante delegar à equipe atividades que exigem mais tempo do que o empreendedor tem disponível no seu dia a dia.
É essencial buscar profissionais com potenciais complementares ao gestor, mas que também possuam valores compatíveis com os ideais da marca. Nesse caso, os negócios de menor porte acabam saindo na frente, já que o ambiente de proximidade permite acompanhar o desempenho de cada membro do time comercial.
Mas, em uma corporação de médio ou grande porte, esse contato próximo aos colaboradores também é possível. Para isso, é preciso adotar um sistema de feedbacks e abrir os canais de comunicação com os funcionários, a fim de motivá-los a apresentar suas habilidades e potencializar seus resultados.
As características do bom colaborador
As características desejáveis em um colaborador são aquelas que complementam as habilidades do gestor. No entanto, há alguns aspectos que são essenciais na hora de escolher quem vai compor sua equipe.
Pessoas que resolvem assuntos antes mesmo de serem cobradas são sempre interessantes para compor o time da organização. Mas a proatividade também se traduz no comportamento de funcionários que, se têm qualquer dúvida ou colocação, não têm medo de perguntar ao superior o que precisam fazer ou corrigir.
A boa comunicação é outro diferencial que contribui para o aumento da performance da empresa como um todo. Quando a comunicação é aberta e o colaborador tem a autonomia de buscar soluções e consultar seus superiores, isso colabora para o funcionamento do time e mostra que seus funcionários podem se manter dispostos a aprender.
O empreendedor precisa promover uma relação de confiança com seus colaboradores que apresentam alta performance. Afinal, a produtividade de um colaborador frequentemente está relacionada ao interesse em crescer na organização.
Por isso, vale ficar de olho nos funcionários que desejam crescer e que têm bons argumentos para justificar seu desejo. Isso ajuda a montar uma equipe forte.
Outro ponto ao qual o empresário deve se atentar é a identificação que o funcionário cria com a cultura organizacional.
Cada empresa tem seu modus operandi e seus princípios, e o funcionário ideal é aquele que pode se adequar ao posicionamento da organização. Se o relacionamento da equipe com um produto da companhia é positivo, parte do caminho já foi percorrido para achar colaboradores de confiança.
Lembre-se: o crescimento é otimizado para as 2 partes quando os valores dos contratados e da marca estão alinhados.
Como elaborar um processo seletivo
Quando pensamos como contratar funcionários, nos deparamos com a necessidade de realizar um processo seletivo. E, para chegar aos candidatos ideias, o gestor deve se preocupar em anunciar as vagas nos canais mais adequados.
Dependendo do segmento e do posicionamento de mercado da empresa, é possível escolher certas mídias. Se a companhia é versátil e moderna, por que não apostar nas redes sociais? Caso seu negócio seja tradicional, um jornal de circulação local ou uma busca nas universidades podem ser a melhor pedida.
É possível aproveitar os canais virtuais como Catho e InfoJobs, plataformas que permitem a elaboração de currículo profissional — o que facilita que os interessados visualizem sua vaga e que sua empresa seja buscada por quem está realmente apto para o cargo anunciado.
Mas como montar o processo seletivo?
Descreva as expectativas
Nos anúncios da vaga, não deixe de escrever detalhadamente o que a empresa espera do candidato. Dados como o nível de escolaridade e os conhecimentos específicos devem entrar na descrição, bem como tempo de experiência, fluência em idiomas e demais requisitos essenciais.
Cuidado para não ser muito restritivo! Exigências muito altas — como conhecimentos avançados em áreas distintas ou múltiplas formações — podem surtir efeito contrário: em vez de atrair candidatos qualificados, esse processo pode desestimular candidatos com muito potencial.
Conte com um processo formal de seleção
Ainda que a empresa não possua um departamento de recursos humanos estruturados ou um colaborador na área que auxilie o gestor na contratação de funcionários, é necessário contar com um processo de seleção formal.
Se você quer saber como contratar funcionários, o segredo é cuidar dessa parte do processo. A dica é mapear todo o processo.
Defina prazos claros, estipulando o tempo que a gestão da companhia considera suficiente para realizar o recrutamento, as entrevistas e as negociações de contrato. Na divulgação das vagas, não deixe de citar as datas estipuladas do processo, formalizando a relação com o candidato.
Escolha o melhor processo de seleção
Já decidiu qual é a forma ideal de avaliar os candidatos? Se você ainda não sabe responder essa questão, talvez seja melhor adiar os processos seletivos e fazer um estudo detalhado das necessidades da empresa e dos melhores métodos de avaliação.
No processo seletivo, uma das principais questões é escolher a forma como a escolha será aplicada. É possível promover provas escritas, dinâmicas de comportamento coletivas, dinâmicas individuais com cada candidato e, até mesmo, testes práticos.
A didática escolhida pela empresa dependerá das habilidades que o gestor procura nos novos colaboradores. Se habilidade de comunicação é imprescindível para a função, por exemplo, uma entrevista presencial é o ideal. Se o trabalho em equipe é o ponto forte que você busca no funcionário, uma dinâmica em grupo pode ser a melhor alternativa.
Não avalie apenas características técnicas
Mesmo que você se depare com um currículo impecável, contendo toda as habilidades requisitadas, não é razão para negligenciar a entrevista presencial. Ainda que o candidato tenha todas as características referidas no papel, a conversa cara a cara revela outros aspectos importantes do candidato.
Só em uma conversa frente a frente o gestor pode perceber certos traços emocionais do possível colaborador e avaliar se ele se encaixa na cultura organizacional da companhia.
Como fazer uma triagem correta dos currículos
Se o gestor quer saber como contratar funcionários pareados aos ideais da empresa, é preciso aprender a fazer uma boa triagem dos currículos que chegarão após o anúncio da vaga.
Para ter clareza de que está montando um time de profissionais integrados aos princípios e objetivos da empresa, antes é preciso conhecer a fundo suas metas e seu perfil empresarial.
Quais são as metas da sua organização? E a missão maior da empresa? De que maneira você planeja se conectar com os clientes da marca? O seu posicionamento de mercado é conservador ou dinâmico?
A partir da resposta a essas questões, você poderá desenvolver com precisão o perfil dos colaboradores ideais. Se o ambiente de trabalho criado na sua corporação preza pela agilidade e pela dinâmica dos processos, os funcionários também devem portar essas características, ou a rotina pode se tornar emocionalmente insustentável para esses colaboradores.
Por outro lado, se a marca segue posicionamentos tradicionais e menos inventivos, funcionários modernos e de mente criativa podem não ser os mais adequados. Nos currículos que passam pela mesa do gestor, são esses aspectos principais a serem avaliados.
De fato, não existe um funcionário ideal, mas o perfil de funcionários mais adequados para exercer determinada ocupação em determinada empresa. Em última análise, o que importa realmente é que todos os colaboradores se integrem na cultura organizacional. Por isso, para encontrar o candidato perfeito, é fundamental desvendar sua cultura a fundo.
Não negligencie indicações de colaboradores
Caso você já possua funcionários na empresa, não ignore indicações de currículos feitas por eles. Mas atenção: essas indicações não devem ser tratadas de maneira diferente dos candidatos que se inscreveram para o processo seletivo.
A didática da seleção deve ser conduzida com o mesmo rigor para candidatos com e sem indicação. Apenas a recomendação de um colaborador não é o bastante para assegurar a contratação de uma nova pessoa.
Uma entrevista não deve ser deixada de lado. O mesmo vale para as dinâmicas, caso esse seja o método escolhido para a avaliação. O ideal é buscar os chefes anteriores do inscrito e procurar saber como é seu relacionamento com a equipe, além de se atentar a todos os aspectos que são importantes para que ele ocupe o cargo.
Como fazer a entrevista dos candidatos
Uma entrevista tende a ser um processo estressante, e não apenas para o candidato. Enquanto entrevistador, o gestor também ocupa uma função difícil. Pode existir uma pressão muito grande para contratar o candidato ideal.
Então, como conduzir a melhor entrevista? Como evitar os erros nesse processo decisório?
Muitos ainda acreditam que a melhor maneira de conduzir uma entrevista é mantendo o candidato sob pressão. É certo que há situações em que é preciso ser firme para extrair algumas informações (caso você suspeite que o candidato está agindo com desonestidade, por exemplo). Mas essa técnica não deve ser central na entrevista.
Sofrendo pressão extrema, bons candidatos podem evadir do processo seletivo, porque a rigidez em excesso causa má impressão. Pense bem: até mesmo um candidato qualificado teria dificuldade para se sair bem em uma situação assim.
Um dos objetivos da entrevista é identificar características reais dos candidatos. Quanto mais relaxado o profissional e o gestor estiverem, maior a probabilidade de o entrevistado ser verdadeiro e mostrar seu melhor.
Busque lacunas
Um bom ponto a se atentar vem quando o entrevistador pede ao entrevistado para falar sobre seu currículo. Enquanto ele descreve sua experiência profissional, mantenha a atenção em toda lacuna entre os empregos que não tenha sido satisfatoriamente explicada. Pergunte sobre elas e não se contente com retóricas vagas.
Essas lacunas podem ser reveladoras do comportamento do profissional. Uma lacuna de 6 meses ou mais pode indicar que o candidato tem pouco empenho. Lacunas frequentes em razão de viagens podem mostrar que o interesse do profissional está em fazer dinheiro para viajar outra vez.
É claro que certas lacunas são autênticas. Em especial diante da crise econômica, grandes lapsos entre um emprego e outro se tornam mais comuns. Mas cabe sempre a investigação. Pergunte tanto quanto for necessário.
Há 2 questões que merecem atenção especial do entrevistador. Pergunte ao candidato por que ele saiu do último emprego que teve e o que ele mais gostou e menos gostou nos últimos trabalhos.
Avaliar essas respostas ajuda a comparar o cargo ao qual o entrevistado está disputando com suas preferências e desgostos. Isso servirá para identificar se ele se enquadra nos requisitos da vaga ou não.
Saiba o que o candidato procura
Antes mesmo de descrever para o entrevistado a vaga que sua empresa está ofertando, é interessante perguntar o que ele busca para seu próximo emprego. Partindo da resposta, descreva em detalhes sua empresa e seus princípios corporativos, a função que está em aberto e dê um parecer sobre o candidato ideal.
Conversar com o candidato antes de fazer as descrições é a melhor escolha. Se o entrevistador fala antes do cargo, os candidatos mais experientes podem apenas confirmar que possuem o que a companhia procura, deixando pouco espaço para demonstrar suas reais intenções.
Com a resposta do candidato vindo antes, você pode avaliar precisamente se aquela vaga serve ao candidato e se ele está apto para o cargo que você está oferecendo.
Muitos guias que prometem ensinar como fazer entrevistas dizem que o ideal é perguntar às pessoas como elas descreveriam a si mesmas ou quais são suas fraquezas. A falha nessas perguntas é que a maioria das pessoas está preparado para elas.
Quem vai para uma entrevista espera por perguntas desse tipo, o que acaba gerando respostas genéricas, como "sou muito perfeccionista" ou "me exijo muito".
A boa notícia é que, com apenas uma pequena alteração, você pode gerar boas respostas. Diga "quando eu ligar para suas referências, o que elas dirão sobre você?". Sabendo que você tem a possibilidade de confirmar as respostas, os candidatos tendem a responder com mais honestidade e dizer coisas mais significativas.
Como contratar o melhor funcionário
Depois de montar um processo seletivo consistente e de modelar as entrevistas, talvez ainda restem algumas questões. Como escolher o perfil mais aderente ao seu tipo de negócio? Como contratar funcionários realmente aptos?
A tarefa complica se o empresário decide se aprofundar nas práticas de contratação para solucionar essas questões. Feito isso, há o risco de se confundir diante das múltiplas técnicas e abordagens existentes para realizar uma boa contratação.
É importante não ser simplista ao planejar a seleção — afinal, o candidato selecionado será um membro necessário na equipe —, mas centrar os esforços é importante. Independentemente do seu modelo de negócio, saber como contratar funcionários ideais está entre as habilidades requeridas a um gestor.
Optando por um candidato
É de praxe que apenas uma pequena parcela dos candidatos realmente se encaixe no perfil profissional que a empresa está buscando. O desafio, portanto, é justamente fazer a seleção do candidato associada à oportunidade em que ele vai gerar mais valor para a companhia.
O processo seletivo de qualidade precisa, então, validar 3 pontos:
o candidato tem a habilidade necessária para executar as funções do cargo?
o candidato vai se sentir satisfeito na função?
o candidato vai se relacionar bem com os demais membros da equipe?
Esses pontos-chave podem ser analisados ao longo de mais ou menos etapas, a depender da didática escolhida para a seleção. O comum é que o processo se inicie com as análises de currículos.
Testes técnicos e entrevistas de valor e de técnica vêm em seguida, antecedendo a simulação, a entrevista com o gestor e a proposta de contrato.
A Lever, empresa que é referência em recrutamento de pessoal nos Estados Unidos, costuma apostar em um modelo de 9 etapas. Outros gestores preferem 4 ou 5 fases.
Uma entrevista permitirá conhecer o candidato com mais profundidade e estudar suas habilidades e especializações. Enquanto isso, uma simulação ou dinâmica dará uma amostra do comportamento do candidato no dia a dia da empresa, mostrando seu comportamento junto ao time e em situações de subordinação.
Como evitar erros na hora de escolher
O recrutamento e a seleção são o caminho para identificar talentos que levarão a empresa a ter sucesso em seu mercado de atuação. Como você já percebeu, essa busca deve ser criteriosa e estruturada, e o maior desafio está na condução do processo.
A ausência de critérios adequados e instrumentos apropriados podem levar a empresa a perdas financeiras, desperdício de tempo e falha no preenchimento da vaga. Um recrutamento que dure muito tempo, por exemplo, pode gerar prejuízos.
Não ser claro na descrição
Imprecisões na hora de anunciar as vagas pode despertar o interesse de candidatos que não correspondem ao perfil realmente buscado. E pior: pode afastar candidatos interessantes, que não entendem bem as atribuições da vaga.
Antes de divulgar a vaga, é preciso estruturar e moldar todas as etapas que virão a seguir no processo seletivo. Determine prazos, aloque recursos financeiros e prepara a estrutura para receber os currículos, avaliações e realizar dinâmicas.
Não se preparar para entrevistar
Avaliar candidatos, de fato, não é uma tarefa simples. Por isso, exige preparação antes de partir para a prática. O ideal é montar um roteiro e saber em detalhes quais são as atribuições da vaga aberta.
O currículo do candidato deve ser estudado com antecedência, pois assim o gestor entra para a entrevista sabendo com quem está falando.
A boa seleção de um colaborador torna seu time mais harmonioso, convertendo as ações desses profissionais em resultados melhores para a corporação. Com nossas dicas, você tem tudo o que precisa saber sobre como contratar funcionários competentes e aptos para a função.
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