Loja online de Kausben - Política de Troca
Para garantir a satisfação e o bom atendimento aos seus clientes, a KAUSBEN criou uma política de troca e devolução de mercadorias, tomando como base o Código de Defesa do Consumidor e também o Código Civil Brasileiro.
Leia atentamente a descrição do produto. Caso tenha dúvidas sobre alguma característica do mesmo entre em contato pelo telefone (24) 2231-6644 ou pelo e-mail vendas@kausben.com.br.
Observe a cor do produto quando especificada. Quando não especificada entre em contato pelo telefone (24) 2231-6644 ou pelo e-mail vendas@kausben.com.br.
Salientamos que, na hipótese de mau funcionamento do produto, a KAUSBEN tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do seu produto na origem, cujo endereço está indicado no cupom fiscal ou DANFE, para resolver a ocorrência comunicada por você através do telefone (24) 2231-6644 ou e-mail vendas@kausben.com.br.
ATENÇÃO! Toda ocorrência deve ser comunicada através do telefone (24) 2231-6644 ou e-mail vendas@kausben.com.br dentro do prazo estabelecido. Procedendo a ocorrência, o atendente informará o número de autorização da devolução (RMA). Caso o produto seja devolvido sem essa comunicação (RMA) ou fora do prazo, será reenviado a você sem consulta prévia, com frete a pagar.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo telefone (24) 2231-6644 ou pelo e-mail vendas@kausben.com.br em até 72h.
Caso a divergência não seja aparente ou não for de fácil constatação e for detectada após o recebimento, você terá o prazo de 72 horas para entrar em contato pelo telefone (24) 2231-6644 ou pelo e-mail vendas@kausben.com.br. Solicitações fora do prazo não serão aceitas e, nesse caso o cliente será responsável pelo pagamento do frete.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvidos(s). Caso haja ausência de divergência entre o(s) produto(s) adquirido(s) e o(s) produto(s) entregue(s) ou avarias, indícios de mau uso ou ausência de manual / acessórios / nota fiscal, a Kausben fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca. Neste caso, o produto poderá ser reenviado ao cliente sem consulta prévia com frete a pagar.
A devolução por arrependimento ou desistência deverá ser feita até o 7º dia corrido, a partir da data do recebimento do produto. Nesse caso, você tem a opção de solicitar a restituição no valor da compra, incluindo o frete, ou utilizar o valor para a compra de outro item. Entre em contato pelo telefone (24) 2231-6644 ou pelo e-mail vendas@kausben.com.br. Solicitações fora do prazo estabelecido não serão aceitas.
Constatada qualquer divergência como mau uso, ausência de manual / acessórios / Nota Fiscal ou embalagem violada, a Kausben fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto sem consulta prévia, com frete a cobrar. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
A Kausben é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato pelo telefone (24) 2231-6644 ou pelo e-mail vendas@kausben.com.br antes de devolver o produto para receber o número da autorização de devolução (RMA).
O meio de transporte para a troca ou devolução sempre deverá ser definido pela KAUSBEN, em contato pelo telefone (24) 2231-6644 ou pelo e-mail vendas@kausben.com.br.
Importante: O procedimento de troca e devolução só será solicitado após envio de email para vendas@kausben.com.br relatando a ocorrência.