Dúvidas Frequentes - Medical Fast
Sim, é totalmente seguro e garantido, nossa empresa está a 8 anos atuando no mercado de E-commerce e possuímos experiência de mais de 15 anos de serviços prestados na área.
Além disso você tem a segurança de estar comprando em um dos maiores sistemas de pagamento, isso mesmo segurança total a você, através do intermediador "Mercado Pago".
2 - Onde a Medical Fast está localizada?
Nossa distribuição está localizada em São Paulo Capital, nossa estrutura é voltada ao E-commerce Loja Virtual, com envios realizados via Correios ou Transportadoras. Atendemos a todo o Brasil. Para retirada de produtos pessoalmente ou orçamentos, entre em contato com nossa central de atendimento: (11) 2507-8000 (11) 2507-9000 ou através do nosso e-mail atendimento@medicalfast.com.br.
*Importante verificar a disponibilidade do produto que deve ser somada ao prazo do frete.
Temos alguns produtos que estão disponíveis com frete grátis. Para esses produtos em específico, o prazo de entrega será de 3 a 7 dias úteis.
5 – Qual o prazo para confirmar meu Pagamento?
- Boleto Bancário: prazo de 24 a 48h úteis após o pagamento para que ocorra a compensação/confirmação bancária automaticamente. Não é preciso nos enviar qualquer comprovante, assim que a compensação bancária for realizada o status de seu pedido é Alterado para "aprovado para envio", e a partir daí o prazo de entrega será o informado na disponibilidade do produto.
- Cartão de Crédito (através do Mercado Pago): Imediatamente ou em até 24 horas úteis para analisar e confirmar a autorização do pagamento junto a operadora de seu cartão. Assim que o sistema confirmar, somos autorizados a proceder com seu pedido e o status de seu pedido é Alterado para "aprovado para envio", e a partir daí o prazo de entrega será o informado na disponibilidade do produto.
6 – Meu pagamento foi confirmado, status "aprovado para envio", quando receberei meu pedido?
7 – Os correios estão atrasados com minha entrega, o que fazer?
Atrasos podem ocorrer ou por algum motivo ou restrição da área de entrega a encomenda ficará aguardando a retirada em uma agência dos Correios mais próxima do endereço de destino. Por isso é importante acompanhar o status através do código de postagem recebido por e-mail.
Em caso de qualquer problema ou atraso excessivo na entrega, entre em contato através do atendimento@medicalfast.com.br e informe o número do pedido para que possamos tomar as medidas cabíveis para solução.
8 – A Loja aceita trocas/devoluções?
Sim aceitamos, seguimos o código de defesa do consumidor, o cliente tem até 7 dias para efetuar a devolução do produto por qualquer motivo, mas para isso é necessário que o produto não tenha sido utilizado e esteja com a embalagem em perfeito estado, os custos de devolução são por conta do consumidor, assim que o produto for entregue e conferido em nossa empresa, efetuamos a troca por outro item, disponibilizamos cupom de desconto no valor do produto para próxima compra, ou reembolso do valor pago pelo produto, menos o valor do frete, pois trata-se de um serviço que já foi prestado.
9 - Como cancelar uma compra?
Caso seja de interesse do cliente o cancelamento; o mesmo só será realizado após a encomenda ter sido devolvida. Este procedimento será realizado após a confirmação do estado dos produtos e recebimento do documento fiscal que acompanha o pedido.
Se você ainda tem dúvidas, por favor contate-nos, nosso atendimento via é de Segunda a Sexta das 9:00 as 12:00 das 13:00 as 17:00hrs.
Fora do horário de expediente ou caso não consiga contato, envie sua dúvida para atendimento@medicalfast.com.br. Caso seja dúvida sobre algum pedido já feito, lembre-se de nos informar o número do mesmo.