Outra funcionalidade é o atendimento online. O cliente pode, por meio do chat, acionar a empresa para tirar dúvidas e registrar reclamações. É uma forma de interação muito mais rápida que o e-mail, por exemplo. Existem opções de chats automatizados (chatbots) que podem fazer a triagem do consumidor e, até mesmo, elucidar questionamentos mais simples.