Fórum Análise de Crédito aborda o preparo prévio e organização para fazer cobranças
Na manhã de 29 de agosto, a CDL Blumenau realizou mais uma edição do Fórum Análise de Crédito (FAC) no auditório da entidade. O encontro teve como tema "Prepare-se usando as ferramentas certas e faça cobranças com sucesso" e contou com a participação de 22 profissionais de diversos segmentos.
O FAC, mediado pelo facilitador Jorge Caresia e pela psicóloga Viviane Giombelli, abordou uma série de ferramentas e fatores importantes para o profissional da área de cobranças. Durante o fórum, Caresia focou no preparo necessário antes de se realizar uma ligação de cobrança, ressaltando que o profissional deve se organizar e conhecer as possibilidades de negociação que têm à disposição antes de tentar uma abordagem com o cliente.
"Sabemos que as pessoas são mais suscetíveis a honrar suas dívidas quando você se mostra com boa vontade e com interesse em buscar uma solução conjunta. Nós somente conseguimos isso se nos prepararmos antecipadamente. Devemos ter clareza sobre quais são os valores da dívida, dos juros, da multa, e devemos estar tranquilos para conversar com a pessoa sem pressioná-la. Hoje, o sucesso depende muito de você ter ciência de que, muitas vezes, precisará convencer as pessoas de que vale a pena regularizar aquela situação. O preparo prévio e o uso das ferramentas e informações corretas são fundamentais para isso", destaca o facilitador.
O grupo também compartilhou experiências sobre a necessidade de se desenvolver uma comunicação persuasiva com o cliente em prol da negociação, o cuidado para não confundir atitude com grosseria e a importância de deixar registrado tudo o que foi combinado nos diálogos com o devedor.
Para a coordenadora de crediário do Cic Blumenau, Cissa Fagundes, o conteúdo do encontro possibilitará melhorias no processo de cobranças de sua equipe.
"Apesar de eu não trabalhar diretamente com a parte de cobranças, eu achei o conteúdo bem interessante. O FAC abriu bastante a minha mente, no sentido de que eu posso ser mais flexível com a pessoa que vai me procurar para fazer uma renegociação ou uma novação. Pude perceber que existem processos em que eu posso melhorar bastante no meu local de trabalho", conta a participante de fórum.
Formado por profissionais que trabalham com vendas no crediário, análise e concessão de crédito, o Fórum Análise de Crédito é uma iniciativa da CDL Blumenau que tem como objetivo orientar os participantes sobre ações que reduzem a inadimplência, discutir melhorias nas atividades, apresentar novidades e cases positivos sobre análise e concessão de crédito, além de abordar técnicas para uma cobrança mais eficaz.
O próximo encontro será no dia 26 de setembro, no auditório da nova sede da CDL Blumenau no Shopping H (Rua XV de Novembro, 759 – 4º andar, salas 413-414 | Centro), das 8h20 às 10h. Para participar basta confirmar a presença com Marise pelo e-mail [email protected] ou pelo fone (47) 3221-5705. O encontro é gratuito.