Bancos de Florianópolis não interpretaram corretamente decreto que prevê atendimento individualizado | Jornal Conexão
Bancos de Florianópolis não interpretaram corretamente decreto que prevê atendimento individualizado
Só no mês de abril, diversas agências bancárias de Florianópolis foram notificadas pelo Procon da Capital por desrespeitar o tempo de espera e não distribuir senhas para os correntistas no atendimento presencial. Fora isso, o banco Bradesco da Praça XV foi interditado e o órgão iria fazer o mesmo no Itaú dos Ingleses. Acontece que os bancos de Florianópolis não interpretaram corretamente o decreto que previa o distanciamento social com atendimento individual. A informação foi confirmada pelo secretário municipal de Defesa do Cidadão, Gabrielzinho Meurer.
De acordo com o secretário, o banco Itaú dos Ingleses seria interditado pelo Procon, mas acabou se adequando as normas em uma nova fiscalização que ocorreu. O mesmo não aconteceu no Bradesco do Centro que foi fechado. Ocorre que todas as agências bancárias fiscalizadas não interpretaram corretamente o decreto que previa atendimento individual, em virtude do aumento dos casos de covid-19. Assim, clientes ficavam aglomerados do lado de fora das agências, sem senhas, e o tempo de espera de 15 minutos, previsto em lei, foi desrespeitado.
"Iríamos fechar o Itaú dos Ingleses. Tínhamos a medida cautelar pronta. Quando chegamos lá, eles haviam se adequado. Quando interditamos o Bradesco, os bancos começaram a nos procurar para querer entender e se adequar. (…) Qual é o entendimento dos bancos que não sei de onde eles tiraram isso: no decreto está atendimento individualizado. Eles tinham intendido que era passar uma pessoa por vez. Se tivesse dois caixas, passa duas pessoas", comentou Gabrielzinho Meurer.
O atendimento individualizado é apenas uma pessoa no caixa. Entretanto, a agência pode ter mais pessoas no interior de acordo com a lotação, mas com distanciamento. Porém, no momento do atendimento, é apenas uma pessoa. Mas os bancos passavam uma pessoa por vez da rua para o interior, o que acabava gerando aglomeração do lado de fora e demora no atendimento. Por isso, muitos nem estavam distribuindo senhas para não gerar prova da demora, outra irregularidade constatada pelo Procon.
"A questão da fila de banco é 15 minutos em dias normais e 30 em dias pós-feriados ou 5º dia útil. Nem estamos tanto nessa questão da fila. O que não dá é fazer aglomeração do lado de fora com a agência totalmente vazia. (…) Eles fazem as interpretações do jeito que eles querem. Mas também não pode ser do jeito que você quer. Estamos aqui para tirar as dúvidas", comentou o secretário de Defesa do Cidadão.