Todo mundo que trabalha com desenvolvimento de software sabe que, cada vez mais, existem as “expressões do momento” no mercado. É por isso que eu adoro o texto Hype Driven Development…
Hype Driven Development
Uma das mais faladas “expressões do momento” é a inteligência artificial. Ela está em todo lugar, em todas as matérias nas mídias e diversos artigos acadêmicos e começou a ficar extremamente popular no último ano.
Cuidado! Inteligência artificial vai roubar seu emprego!
Depois que o Facebook resolveu liberar os chatbots para sua plataforma de mensagens, chatbot também virou uma expressão do momento. Eu mesmo gostava do assunto antes, mas a partir do ano passado comecei a estudar e aprender ainda mais sobre esse tipo de software.
A partir daí todo lugar onde se vê a palavra chatbot também se vê inteligência artificial. É uma questão bem óbvia, afinal para um robô falar com um humano, ele precisa ter o mínimo de inteligência…
Mas será mesmo que preciso saber criar inteligência artificial para criar um chatbot?
Citando um ótimo texto do Caio Calado que explica o que são chatbots:
Chatbots são serviços baseados em regras e (às vezes) inteligência artificial, onde você pode conversar e interagir através de aplicações/aplicativos de mensagens.
A parte importante dessa citação são as palavras entre parênteses: às vezes.
Como ele explica no texto, existem dois tipos de chatbots. Os baseados em regras e os baseados em inteligência artificial. A maioria dos bots que encontramos por aí é puramente baseado em regras e eles não são ruins por causa disso.
As plataformas de mensagens oferecem diversas maneiras para que o usuário posso interagir com o bot. São botões, listas com links, webviews que abrem uma página externa, etc. Utilizando essas interações fica muito fácil saber o que o usuário quer fazer, sem necessidade de inteligência artificial.
Você não precisa fazer com que o bot tenha um entendimento profundo da lingua portuguesa e entenda cada detalhe de tudo que o usuário está falando para que ele cumpra o que propõe.
Um bot tem que ter uma naturalidade na interação, mas isso depende muito mais do design da conversação do que de inteligência artificial.
Um chatbot é um software. A tecnologia que você vai usar no seu desenvolvimento precisa ser compatível com as necessidades das funcionalidades dele.
Machine Learning, Processamento de Linguagem Natural (NLP) e Inteligência Artificial (AI) são importantes para os mais diversos tipos de aplicações, mas para aquelas que realmente necessitam dessas tecnologias.
Se o bot precisa aprender com dados e interações para melhor atender o usuário e cumprir o objetivo proposto, então Machine Learning é necessário. Se ele precisa classificar textos que o usuário venha a enviar, você vai precisar de NLP… e assim por diante.
Agora se ele fala informações sobre o clima, não precisa ser “inteligente” para bater papo com o usuário ou aprender com as interações. Afinal o objetivo dele é previsão do tempo! Ele só precisa saber onde o usuário está ou de onde ele quer saber a previsão.
Outro grande problema desse hype todo é que essas expressões técnicas assustam quem não conhece e podem acabar afastando pessoas interessadas na construção de chatbots por acharem que é um impeditivo não saber essas tecnologias.
O hype é algo que sempre existirá, mas não devemos nos guiar por ele. Pense no objetivo que o seu chatbot terá e nas funcionalidades que serão necessárias para atingí-lo. Se ele realmente precisar de Inteligência Artificial, então pare de ler e vá estudar matemática agora!
Publicado originalmente no Medium.
Marcus Beck
Sou quadrinista, desenvolvedor de software, marido da Lu e pai da Laura.
Publicado
janeiro 25, 2017
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gustavoverneque
outubro 3, 2017
Se eu quiser um chatbot de conversa. (tipo conversa fiada mesmo) com o usuário? Será q precisa de ai?
Responder a gustavoverneque
Marcus Beckenkamp
janeiro 7, 2018
Eu falo no post, dependendo da função do seu chatbot você precisa ou não de AI. No caso de um bot de “conversa fiada”, acredito que precise sim.