Home Política de Devoluções e Reembolso
Todas as trocas ou devoluções precisam estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda e deverão ser comunicadas (antes do envio) ao Atendimento da Sibéria para orientações. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, serão avaliados pela DK Máquinas.
O cliente deverá entrar em contato com o atendimento da DK Máquinas estando próximo ao produto no local de instalação para orientação e dúvidas. Solicitaremos uma foto ou vídeo do produto (preferencialmente instalado), indicando o defeito para o e-mail: [email protected] afim de identificação e orientação técnica.
A equipe DK Máquinas irá analisar e orientar quanto ao procedimento de instalação ou troca.
Caso seja necessário, o conserto será acionado à assistência técnica da fábrica.
A DK Máquinas está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo problema tenha sido ocasionado por mau uso ou instalação inadequada de acordo com a avaliação técnica.
> O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
> Parágrafo Único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
> O pedido só será cancelado caso o produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
> O cancelamento do pedido só será realizado após a análise do produto pela DK Máquinas. Essa análise será feita em até 05(cinco) dias úteis, contando a partir do recebimento do produto. Caso o produto atenda as exigências da DK, a restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
> Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento do débito a administradora do seu cartão. Caso isso já tenha sido feito, o estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02(duas) faturas subsequentes. Lembramos que o procedimento é de responsabilidade da administração do cartão.
> Boleto bancário: a restituição será feita em sua conta corrente em até 30(Trinta) dias Corridos.
Para pedidos onde já estão em processo de envio, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento ao cliente para orientações de recusa da entrega para que o pedido retorne à DK Máquinas.
> Compras no Cartão de Crédito: O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago que ficará como crédito para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: o estorno por parte da instituição de Cartão pode ocorrer apenas na fatura subsequente.
> Compras no Boleto ou Depósito Bancário: O cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago que ficará como crédito para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ou solicitar o reembolso em sua conta corrente. Nesse caso, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.