URBEN - Serviço de Atendimento ao Cliente
SAC - SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE URBEN
Essa é uma área criada especialmente para você, com a finalidade de ajudá-lo no contato com a equipe de atendimento da Urben. Nesta página você poderá ver as respostas das perguntas mais frequentes.
Você sabia que temos alguns canais de atendimento exclusivos para facilitar o seu dia a dia?
FALE COM O BEN, NOSSO ASSISTENTE VIRTUAL
Ele atende 24h por dia e todos os dias da semana, inclusive em feriados. E você pode falar com ele pelo WhatsApp, pelo Messenger Facebook ou mesmo pelo site através dessa janela no canto inferior direito.
Solicitar Segunda Via do Boleto (Você vai receber o boleto na hora!);;
Consultar Posição Financeira (Saldo devedor e extrato detalhado);
Consultar Parcelas (Parcelas abertas ou atrasadas);
A URBEN OFERECE
UM CANAL DE COMUNICAÇÃO EXCLUSIVO COM VOCÊ,
PARA VOCÊ REGISTRAR TODA E QUALQUER SOLICITAÇÃO DE ATENDIMENTO.
Digite seu CPF (titular do contrato) e clique em esqueci minha senha, que o sistema vai gerar uma senha e enviar ao seu e-mail para que possa acessar. Qualquer dificuldade envie e-mail para sac@urben.com.br.
TIRE TODAS AS SUAS DÚVIDAS, ABAIXO O PASSO A PASSO PARA COMPRAR SEU IMÓVEL COM SEGURANÇA E TRANQUILIDADE
Desde a aprovação do crédito, passando pela assinatura dos contratos, pagamento de taxas, liberação do habite-se e até a entrega das chaves, são muitos os estágios da compra que passam por diversas fases. E como a nossa construtora foi escolhida por você para realizar o seu sonho, elaboramos um guia didático e detalhado para você tirar todas as suas dúvidas e compreender cada detalhe do seu empreendimento.
A ESCOLHA DA MINHA UNIDADE
Você escolhe sua unidade e envia sua documentação ao Banco para aprovação de crédito. Depois tratamos os seguintes assuntos:
• PARCELA X JUROS DE OBRA
• ITBI E RI
• DESPESAS DO BANCO
Quando você financia um imóvel na planta, não está apenas comprando um apartamento, mas financiando a construção que está sujeita à variação do custo dos materiais utilizados e, por isso, o INCC existe: para reajustar o saldo devedor durante essa fase. Programe-se para pagá-lo após a assinatura!
Com todas as informações acima esclarecidas, e o crédito aprovado nós assinamos o contrato de Compra e Venda, depois é só aguardar a assinatura do Contrato de Financiamento com o Banco.
O QUE É PAGO DURANTE AS OBRAS?
Conforme andamento da obra, o banco irá cobrar proporcionalmente de acordo com a taxa de juros de contrato, ou seja, durante a construção você pagará juros de obra para o banco, além do parcelamento que você fez da entrada diretamente com a Urben.
QUANDO COMEÇO A AMORTIZAR O SALDO DEVEDOR?
Conforme andamento da obra, o banco irá cobrar proporciolnamente de acordo com a taxa de juros de contrato, ou seja, durante a construção você pagará juros de obra para o banco, além do parcelamento que você fez da entrada diretamente com a Urben.
TEREI MAIS ALGUM GASTO NO ATO DA COMPRA?
Sim, terá a procuração junto ao cartório e despesas com o banco (valores informados no dia da entrevista).
MAS E AS DESPESAS DE ITBI E REGISTRO?
Nesse caso, consulte o seu Consultor de Vendas, que está auxiliando na compra e verifique se o seu imóvel Urben tem esse custo.
QUEM IRÁ ME AUXILIAR NA DOCUMENTAÇÃO?
Para isso temos nossos correspondentes bancários internos credenciados e também o Departamento Urben Fácil que irão cuidar de toda burocracia do banco para você!
QUANDO FINALIZA A OBRA?
Essa informação você pode encontrar aqui no site ou então com o seu Consultor de Vendas. Essa data também fica registrada no seu contrato. A Urben sempre cumpre o prazo de entrega, para nós isso é prioridade!
QUANDO POSSO VISITAR A OBRA?
Normalmente, quando a obra já está avançada a Urben prepara algumas unidades como modelo e convida os clientes para visitação, dessa forma é possível acompanhar de perto a evolução e conhecer melhor os acabamentos.
QUANDO POSSO TIRAR AS MEDIDAS DO IMÓVEL?
Normalmente, no evento de visita a obra já é possível desde que você mesmo o faça. Para levar um prestador de serviço é permitido somente na vistoria.
QUANDO ENTREGAM AS CHAVES?
As chaves é um dos últimos passos. Após a emissão do habite-se é realizada a Assembléia de Instalação de Condomínio, bem como entrega das áreas comuns aprovadas pelo síndico. Para receber as chaves as documentações precisam estar assinadas e os pagamentos em dia. Mas antes você deve fazer a vistoria da sua unidade.
QUANDO É A VISTORIA?
A vistoria começa a ser agendada logo após a Assembléia. É importante verificar desde pontos de elétrica e instalações hidráulicas até pisos, revestimentos, paredes e janelas. Após a vistoria qualquer alteração deverá ser acionado via chamado à Assistência Técnica.
ME MUDAR ?
Se você já realizou a vistoria e esta com toda documentação e os pagamentos em dia você finalmente pega as chaves. Desde que o Síndico tenha autorizado você já pode se mudar para o seu novo imóvel!