1 - Identifique as causas do problema - Nem sempre os pontos que a equipe discute é, realmente, a raiz do problema. Muitas vezes a discórdia em si é o resultado de acontecimentos ocorridos há muito tempo. As pessoas tendem a valorizar o último acontecimento, que em boa parte das vezes foi apenas a gota d´água;
2 - Planeje antes, aja depois - Relacione todas as possibilidades de solução e identifique a melhor resolução possível. Tenha um plano bem arquitetado para superar o mal estar da equipe e discuta-o antes com seus pares. Qualquer erro será fatal para as suas pretensões. Portanto, não seja negligente nas ações e nem confuso nas colocações.
3 - Evite tomar partido - Na condição de líder você não deve tomar partido a menos que saiba muito bem o que está fazendo. Caso contrário, vai correr o risco de agravar o conflito ou mesmo desagradar uma das partes. O mais recomendado é servir de mediador envolvendo a equipe na solução do problema. Deixe claro que a cooperação de todos para encontrar a solução é obrigatória e rancores não serão tolerados.
4 - Encerre o assunto - assim que a situação for superada, não permita mais que se volte a ele. Caso contrário, estará colocando lenha na fogueira.
O líder comercial deve ajudar a equipe a encontrar os caminhos alternativos para viabilizar vendas e lucros, mantendo em mente que o futuro não ocorre por acaso e sim, com time imbuído em busca de resultados ousados, plantado, primeiramente, na mente de cada um e se multiplicando pelo poder da sinergia do grupo.
Afinal de contas, já dizia Thomas J. Watson: O homem que não tem orgulho do seu próprio desempenho, não realiza nada para se orgulhar.