O WhatsApp não descarta outros canais, como o email e o telefone, mas complementa. Em negociações B2B, é bem provável que o email continue sendo utilizado para formalizar as decisões e envolver mais pessoas nas conversas; as ligações e videochamadas são muito relevantes em vendas complexas.
A intenção é otimizar o tempo dos vendedores e explorar um canal em que todos os seus potenciais clientes estão durante uma grande parte do dia.
Depois da assinatura de um contrato ou da compra do produto, vendedores e clientes podem continuar em contato via WhatsApp para acertar todos os detalhes da contratação e fazer a passagem de bastão para as próximas etapas.
Com isso, o vendedor fica mais livre para tocar outras negociações sem ter a agenda ocupada por vendas que já foram fechadas, e o cliente não fica sem o devido atendimento.
Por falar em atendimento, ter o WhatsApp como um canal de suporte também é bastante interessante. Você pode automatizar o primeiro atendimento, com o uso de chatbots para responder às dúvidas mais comuns, e só enviar ao time de suporte os tickets mais complexos.
Ainda estamos aprendendo a utilizar o WhatsApp no meio profissional, e isso exige alguns cuidados importantes.
Nada de colocar os telefones pessoais dos vendedores para responder às mensagens dos clientes! Se for investir no WhatsApp como canal de vendas, cada vendedor deve ter um telefone corporativo, para evitar mensagens fora do horário de trabalho e até mesmo abordagens indevidas.
O celular corporativo também evita distrações (como aplicativos de redes sociais e mensagens pessoais) e pode ser repassado para novos vendedores sem perda do histórico.
Outra dica é o uso do WhatsApp Web, que facilita a gestão das conversas ao longo do dia. Para quem não conhece, o WhatsApp Web é uma versão do aplicativo que te permite utilizar os principais recursos da ferramenta no computador.
É possível enviar mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e arquivos, além de poder deixá-lo aberto o tempo todo no navegador enquanto trabalha. O uso da versão web facilita o envio e a leitura de mensagens mais longas, a organização e o download de arquivos e a própria visualização das conversas!
Se você quer implementar o WhatsApp como canal de vendas na sua empresa, aqui vão três dicas de ouro para começar com o pé direito!
Ao longo desse post eu te dei várias dicas para usar o WhatsApp no seu processo comercial, mas a principal delas eu deixei para te contar agora. Integrar o app ao seu CRM é essencial para ter controle sobre as negociações, poder acompanhar as métricas e realmente tê-lo como um canal de vendas funcional.
Do contrário, você só terá mais trabalho para gerenciar essa operação. Se todo o seu controle é feito via CRM, o WhatsApp não pode estar fora dessa estrutura.