Este documento estabelece os procedimentos de entrega, troca e devolução de produtos adquiridos pelo website MASTER TOYS. Sua leitura é indispensável para que o visitante finalize um pedido e conheça as normas fixadas para aproveitar da melhor forma possível a facilidade oferecida através deste website.
Área Restrita: Seção do website MASTER TOYS que é acessada mediante o fornecimento de senha;
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do website MASTER TOYS;
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pela loja online www.lojamastertoys.com.br;
Portal: Designa o endereço eletrônico www.lojamastertoys.com.br e seus subdomínios;
Usuário: Todo visitante autenticado no website www.lojamastertoys.com.br;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo website www.lojamastertoys.com.br.
2.1. A entrega dos pedidos da MASTER TOYS aos seus clientes é feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos ("Correios") e empresas transportadoras, dependendo do local de entrega indicado pelo Cliente no fechamento do pedido.
2.3. Os prazos para entrega também são determinados pelos Correios ou pela transportadora e a MASTER TOYS não possui interferência no transporte dos produtos, não sendo responsável por eventual demora nesse procedimento.
2.3.1. Os pedidos possuirão um código de rastreio e podem ser visualizados através do link "Minha Conta -> Meus Pedidos".
2.3.3. A MASTER TOYS irá sempre aplicar os seus melhores esforços para cumprir com as entregas, mas, por utilizar serviços de terceiros e pela possibilidade de ocorrerem fatos alheios à nossa vontade pode haver atrasos na entrega. Nesses casos, entre em contato para maiores informações e melhor condução da situação.
2.3.4 A MASTER TOYS fará o possível para avisar o cliente no momento da escolha do frete, bem como, através do e-mail de confirmação do pedido, sobre possíveis atrasos e/ou problemas na região da entrega, caso os Correios ou a Transportadora forneça essa informação em tempo real.
2.4.2. A entregadora efetuará duas tentativas de entrega e, no caso de serem todas mal sucedidas, o pedido será retornado para o depósito da MASTER TOYS. Para nova entrega, o frete poderá ser recalculado.
2.4.2.1. Se houver algum dado incorreto em seu endereço, a transportadora irá devolver o pedido à MASTER TOYS. Nós entraremos em contato com você a fim de regularizar o endereço de entrega. Nesse caso, será cobrado uma nova taxa de entrega para o reenvio dos produtos e o prazo será impactado.
3.1. A MASTER TOYS realizará a troca dos produtos adquiridos por seus clientes, desde que seja constatado algum vício ou defeito, devendo o cliente, obrigatoriamente, comunicar a Central de Atendimento e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.1.1. O consumidor terá, nos casos de vício ou defeito do produto, o prazo de até 30 dias a contar da data do recebimento do produto para requerer a troca diretamente pela MASTER TOYS.
3.2. Será procedimento padrão a análise das solicitações de troca pela MASTER TOYS antes de serem aprovadas, em razão das condições a serem obedecidas para tanto, como a constatação do vício e o estado de conservação dos produtos. Se não for constatado qualquer defeito ou se for descumprida qualquer das condições descritas, o produto será reenviado ao cliente.
3.3. Sempre que um cliente desejar, poderá entrar em contato com a MASTER TOYS e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.
3.3.1. A MASTER TOYS poderá realizar a troca de algum produto, que não apresente qualquer defeito ou vício, por mera liberalidade, quando este produto não preencher os requisitos necessários indicados nos itens 3.1, 3.1.1 e 3.2 acima. Esta troca será tratada como uma exceção, não constituindo uma nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos ou similares.
3.4. Os Produtos adquiridos na loja virtual/site só poderão ser trocados através da loja virtual/website conforme as situações acima indicadas. Para efetuar esse procedimento com sucesso, o cliente deverá seguir as seguintes condições: Produto com embalagem, onde consta código e referência do produto. Caso o cliente não possua a embalagem do produto será também necessária a apresentação da nota fiscal ou DANFE.
Em caso de dúvida o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento nos telefones (44) 3040-0515 ou ainda através do e-mail: contato@lojamastertoys.com.br. Nosso horário de atendimento das 09:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira (exceto feriados).
4.1. Caso o Cliente deseje devolver um produto adquirido na loja virtual da MASTER TOYS, independentemente do motivo ou causa (arrependimento da compra), poderá fazê-lo no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar de seu recebimento, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa ao Consumidor, referente ao prazo para arrependimento de compra. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares, etc., devendo o Cliente comunicar seu interesse de devolução, entrando em contato com a Central de Atendimento e aguardando as instruções de procedimento.
4.1.3. A MASTER TOYS terá o prazo de até 10 (dez) dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao cliente.
4.1.5. Caso o cliente tenha realizado o pagamento com cartão de crédito ou débito, a MASTER TOYS solicitará a operadora do cartão o estorno parcial ou total do débito realizado. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cartão de crédito do cliente.
4.1.6. Cobrança de frete na devolução:
• Quando a solicitação do cancelamento do pedido por parte do Cliente ocorrer após o despacho da mercadoria para a transportadora, o frete correrá por conta do Cliente. Caso a mercadoria já tenha sido entregue, o Cliente arcará também com o custo do frete do retorno da mercadoria até o endereço da MASTER TOYS constante no rodapé do website.
• Nos casos comprovados de erro de pedido, o frete será por conta da própria MASTER TOYS.
4.2. A MASTER TOYS poderá, por mera liberalidade, aceitar a devolução dos produtos, mesmo entendendo que tais produtos não preencham os requisitos necessários indicados nos itens 4.1, 4.1.1 e 4.1.2 acima. Esta devolução será tratada como uma exceção, não constituindo em uma nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos ou similares.
5.1. A MASTER TOYS disponibiliza os canais para comunicação direta com seus visitantes e Clientes em seu Portal, pelo link https://www.lojamastertoys.com.br/contato, além dos seguintes meios:
Central de Atendimento nos telefones (44) 3040-0415 ou ainda através do e-mail: contato@lojamastertoys.com.br.