SENAC-RS conquista dois prêmios no TOP ADVBRS 2018
O case desenvolvido pela ekmkt descreve a estrategia que levou à criação do Bússola das Profissões, uma ferramenta de relacionamento que alcançou resultados surpreendentes. Veja porque.
O Senac-RS mantém um portfólio com mais de 600 cursos nas áreas de ambiente, artes, beleza, comércio, comunicação, design, educação, gastronomia, gestão, idiomas, informática, moda, saúde, segurança, trânsito, turismo e zeladoria.
No Rio Grande do Sul, são 70 pontos de atendimento, cobrindo todos os municípios e concorrendo com diferentes players em cada um dos cinco níveis, variando também pelas características locais em cada cidade de atuação.
Nos últimos 20 anos, observou-se uma significativa expansão do mercado de educação no Brasil, com impacto direto sobre a pressão concorrencial, acrescida pelo fato de que esse segmento se caracteriza por forte presença de produtos substitutivos.
Mesmo contando com uma área de inteligência de mercado para apoiar o direcionamento de comunicação em cada um dos produtos, a gestão é complexa pela característica pulverizada da concorrência. São mais de dois mil concorrentes mapeados, de todos os portes - todos disputam mercado com o Senac-RS. Assim, para entregar sua proposta de valor, a comunicação precisa ser global, baseada nos atributos reconhecidos, nos diferencias que decorrem de sua estrutura, experiência e capilaridade, mas, acima de tudo, precisa ser inovadora.
Para isso, uma das apostas tem sido fortalecer o marketing de relacionamento, outra, promover eventos com o propósito de incentivar a inovação, tais como a Feira de Projetos Senac, na qual alunos e colaboradores são desafiados a apresentarem soluções voltadas ao comércio de bens, serviço e turismo. O propósito é criar um ambiente propício para o compartilhamento de conhecimento e de tendências entre os alunos, fazendo convergir as iniciativas e ideias inovadoras. Foi exatamente nesse ambiente que foi apresentado o que viria a se tornar a Bússola das Profissões Senac.
O Senac-RS conseguiu aprimorar o projeto, criando uma ferramenta atrativa e relevante para um grande público ao entregar, gratuitamente, em formato de gabme um resumo descritivo de perfil profissional do usuário. A contrapartida esperada era o aumento de leads e os resultados são surpreendentes.
Vale lembrar que a meta, estabelecida em 1.500 cadastros/mês, foi batida já na primeira semana, chegando a 3.200 leads. No período entre 7 de maio, seu lançamento, e 2 de julho, 11.235 pessoas realizaram a jornada, deixando seus cadastros, o que representa uma média mensal de mais de 5.500.
O resultado é 295% maior do que o número de leads obtidos nas oficinas gratuitas (mini-cursos mediante cadastro) no mesmo período, as quais serviram de parâmetro para a projeção do payback da ferramenta.Quando comparado com duas outras ações para captação de leads, a Bússola se mantém imbatível. As escolas do Senac-RS com cursos na área de beleza e saúde ofertam à população o serviço chamado "Agenda de Modelos". Ao se cadastrar as pessoas recebem, gratuitamente, corte de cabelos, manicure, pedicure, entre outros serviços, prestados por alunos. O desempenho da Bússola na captação de leads foi 185% maior, no período.
Sabe-se que o Senac-RS é uma referência em eventos voltados à comunidade e, para participar, o processo é similar - inscrições online gratuitas para captura de leads -, aqui também a Bússola mostrou vantagem, superando em 128%, no mesmo período. Outro dado relevante da análise é que o desempenho da Bússola das Profissões sozinho representa 56% do total de leads gerados, no site do Senac-RS, em todos os demais serviços gratuitos somados.