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Victor Gabriel Bento Viveiros de Sá
1 Brazil IT Snapshot 2014 Um panorama sobre a maturidade da TIC corporativa brasileira
3 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis 3 A forma como a economia brasileira evolui, com maior inserção internacional e forte demanda por competitividade, exige uma atuação mais estratégica dos gestores das áreas de tecnologia em relação aos negócios. É uma mudança de perfil que se consolida e vem sendo acompanhada pela destinação crescente de recursos e orçamentos mais robustos para o departamento de TI. Diante desse cenário, pelo segundo ano consecutivo a PromonLogicalis e a Intel saem a campo para desenhar o mapa que revela o estágio de maturidade das grandes empresas brasileiras em relação à gestão dos recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Os principais resultados do Brazil IT Snapshot 2014 estão apresentados nas próximas páginas desta edição. O estudo tem como base a forma como as empresas se relacionam com quatro temas de grande relevância para a gestão da TIC corporativa brasileira: mobilidade, computação em nuvem, segurança da informação e continuidade de negócios. Este ano, o Brazil IT Snapshot 2014 inclui o tema novos conceitos tecnológicos, com o objetivo de identificar como as companhias acompanham e avaliam a adoção das inovações das áreas de TI e Telecom. O índice de maturidade apontado pelo estudo mostra como as empresas se classificam e qual o nível considerado ideal por elas, levando em conta cinco estágios, que variam da informalidade à excelência. Luís Minoru Shibata Diretor de Consultoria Sumário Metodologia e amostragem 4 Highlights 5 Maturidade 7 Investimentos 9 Novos conceitos tecnológicos 11 Mobilidade 12 Cloud computing 13 Segurança e continuidade de negócios 15 Conclusão 17
4 4 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis Metodologia e amostragem O estudo conduzido pela Somatório Pesquisa e Informação ouviu gestores de 211 empresas, com faturamento entre R$ 100 milhões e R$ 5 bilhões, nas cinco regiões do País, durante fevereiro e março de A região Sudeste abriga metade das companhias incluídas na amostra, vindo a seguir as regiões Sul (26%), Nordeste (15%), Centro-Oeste (7%) e Norte (3%). Para que pudesse espelhar o perfil exato da economia brasileira, o estudo elegeu empresas dos setores industrial, financeiro, do comércio e de serviços, além da área governamental. As entrevistas foram realizadas por telefone, sempre que possível com o principal executivo de TIC ou gestor responsável pela contratação de serviços, cuja atuação envolva decisões estratégicas da área de tecnologia. Para que pudesse espelhar o perfil exato da economia brasileira, o estudo elegeu empresas dos setores industrial, financeiro, do comércio e de serviços, além da área governamental.
5 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis 5 Highlights As companhias que atuam no Brasil estão posicionadas em um nível médio de maturidade na aplicação de recursos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) em benefício dos negócios, de acordo com os dados obtidos pelo Brazil IT Snapshot O estudo indica que há uma forte determinação em elevar esse patamar. Dois aspectos se destacam nesse sentido: o primeiro deles é o modelo ideal almejado pelos gestores, bem superior ao estágio em que se encontram atualmente; o segundo é a decisão de ampliar os investimentos a cada ano. Em 2014, o aumento apontado foi de 14% em relação a Das 211 empresas ouvidas, 49% devem aplicar mais recursos em relação ao ano anterior, percentual idêntico ao apresentado no ano passado. É o caso, por exemplo, dos setores de comércio e serviços. Apesar de ainda estarem longe do grau considerado por seus gestores de TIC como ideal, são aqueles para os quais a percepção da área de TIC é mais estratégica para os negócios. A maioria das empresas desses setores deve ampliar ou no mínimo manter os investimentos em tecnologia. Variação do Investimento em TI / Telecom Maior do que em % Menor do que em 2013 Quantos por cento maior? 49% 25% Quantos por cento menor? % Aumento Mediana = 20 m (25% 75%) = 25 Igual ao de 2013 % Redução Mediana = 30 m (25% 75%) = 29
6 6 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis O grande desafio apontado pelos gestores não é mais entender a tecnologia, mas contar com mão de obra qualificada para consolidar uma nova cultura que promova o uso intensivo de ferramentas de TIC. Os recursos de TI e de telecomunicações estão diretamente vinculados ao esforço das empresas em buscar mais produtividade e agilidade nos negócios. As corporações, segundo os dados obtidos, enxergam a tecnologia principalmente como uma ferramenta de melhoria dos processos, de produtividade e de suporte para decisões. O posicionamento de TI como um diferencial competitivo e de inovação aparece em menor grau o que pode ser explicado pelo estágio médio de maturidade em que se encontram. É possível constatar, porém, que as soluções de TIC estão cada vez mais próximas dos negócios. O perfil dos investimentos mostra que as empresas buscam cada vez mais soluções com as quais possam obter melhores resultados de produtividade na operação. O grande desafio apontado pelos gestores não é mais entender a tecnologia, mas contar com mão de obra qualificada para consolidar uma nova cultura que promova o uso intensivo de ferramentas de TIC. As companhias também demonstram abertura para a adoção de novos conceitos tecnológicos. Principais Benefícios da TIC 1º 2º 3º 4º 5º Produtividade / agilidade Suporte à tomada de decisão Redução de custos Eficiência operacional Diferencial competitivo / inovação 30% 25% 25% 15% 5% 20% 31% 19% 19% 11% 20% 26% 18% 13% 23% 15% 15% 35% 25% 11% 21% 11% 10% 18% 40%
7 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis 7 Maturidade Há, entre os gestores de TIC, uma visão bastante homogênea na avaliação que fazem do nível de maturidade tecnológica de suas empresas e de seus concorrentes. As porcentagens, quando não são iguais, estão muito próximas. O nível intermediário predomina tanto na autoavaliação (58%) como na análise da concorrência (54%). Essa diferença de quatro pontos percentuais se inverte no nível de excelência. As companhias enxergam os concorrentes em vantagem: 6% para 2%. No conjunto dos setores, a distância maior entre o grau de maturidade autodeclarada e o estágio ideal a ser alcançado está no grau de excelência (2% para 42%). O salto é menor para aquelas corporações que se autodeclaram maduras (24% para 51%). Embora em todos os setores as empresas tenham a excelência como meta, apenas os setores de utilities, manufatura e serviços, pela ordem, apresentam pequena proporção de companhias que se declaram nesse estágio. Nível 4 Excelência Nível 3 Maduro Processos e métricas difundidos e aceitos Alinhamento com as melhores práticas do mercado Indicadores formais Benefícios de TIC visíveis Nível 2 Intermediário Nível 1 Baixa maturidade Nível 0 Informal Alinhamento entre TIC e atividades críticas do negócio Algumas interações formais com as áreas de negócio TIC reativa
8 8 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis Maturidade Autodeclarada da Empresa Excelência 2% Maduro 24% Intermediário 58% Baixa maturidade 14% Informal 2% Maturidade Ideal / Necessária Excelência Maduro Intermediário 7% Baixa maturidade < 1% Informal 0% Maturidade dos concorrentes 42% 51% Há, entre os gestores de TIC, uma visão bastante homogênea na avaliação que fazem do nível de maturidade tecnológica de suas empresas e de seus concorrentes. Excelência 6% Maduro 24% Intermediário 54% Baixa maturidade 14% Informal 2%
9 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis 9 Investimentos O volume de investimentos em tecnologia da informação e telecomunicações em 2014 deve aumentar ou, no mínimo, ficar igual ao que foi previsto em Para 49% das empresas, o orçamento deste ano prevê valores maiores, enquanto 25% devem manter o montante aplicado em As corporações que vão reduzir o orçamento representam 21% da amostra e estão concentradas nos setores industrial e de utilities. Na soma total, o valor investido pelas empresas ouvidas será 14% maior em Os setores de finanças e de comércio são aqueles que mais ampliarão os investimentos. Para 49% das empresas, o orçamento deste ano prevê valores maiores, enquanto 25% devem manter o montante aplicado em Matriz de Decisão de Investimentos Centralizada 39% 61% Compartilhada As decisões de investimento em TI e Telecom de sua empresa são centralizadas na sua área ou são compartilhadas com outras áreas? Em qual nível ou área de sua empresa o orçamento de TI e Telecom é aprovado ou reportado? Áreas Envolvidas nas Decisões Nível de Aprovação / Report Diretoria Executiva /Alta Adm 32% 59% Área Financeira/Controladoria 15% 16% Diretoria de TI Conselho Adm / Comitê Gestor Área Administrativa 14% 13% 10% 4% 9% 13% Áreas Envolvidas Outras 1% 4% 3% < 1%
10 10 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis Distribuição do Investimento CAPEX 2014 Distribuição do Investimento OPEX 2014 Segurança 25% Prestação de Serviços / Terceirização 27% Redes 20% Telefonia e Conectividade 14% Data Center 19% Aplicações /Software 14% Aplicações /Software 19% Data Center 12% Comunicação Unificada 12% Redes 9% Consultoria 5% Comunicação Unificada 8% Outros < 1% Segurança 8% Consultoria 7% Outros < 1% Em relação ao estudo anterior, houve uma mudança substancial no perfil dos investimentos. Em 2014, os itens segurança (25%) e redes (20%) lideram como prioridades, enquanto data centers e aplicações/software, que no ano passado alcançavam níveis acima de 40%, desta vez aparecem na terceira posição (19%). Nos próximos estudos, com uma base de comparação maior, será possível identificar as tendências que interferem no perfil dos investimentos, especialmente aquelas relacionadas a novas demandas do mercado. No caso de data centers, pela natureza de sua estrutura física e operacional, é razoável concluir que a eles não sejam destinados recursos no mesmo volume a cada ano. Quando indagadas sobre qual será o principal foco do investimento em TI e Telecom, 61% das companhias apontaram a manutenção das tecnologias existentes. O percentual de empresas cujo foco são as novas tecnologias caiu de 61%, em 2013, para 53% neste ano. Nos setores de finanças e de comércio, o foco em novas tecnologias é mais acentuado. Já nos setores industrial e de utilities, é predominante o investimento na manutenção das tecnologias existentes. Os dados do estudo apontam que 61% das empresas compartilham com outros departamentos a decisão sobre investimentos em TIC. No estudo de 2013, havia um equilíbrio maior. A decisão de compra centralizada na área de TI apontada por 49% das respostas caiu para 39% em Além estar envolvida nas decisões de investimento para 32% das companhias que descentralizam o processo, a alta direção se mantém como última instância de aprovação do orçamento para 59% das empresas ouvidas. A área financeira/controladoria é a segunda em grau de importância no processo decisório. O grau de envolvimento das áreas de negócios e da alta direção na definição de investimentos e do orçamento de tecnologia é mais um fator que demonstra a crescente maturidade das corporações brasileiras nesse quesito.
11 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis 11 Novos conceitos tecnológicos Além das três áreas pesquisadas em 2013 (Mobilidade, Cloud Computing e Segurança da Informação), o estudo de 2014 procurou identificar em que estágio de aplicação encontram-se os recursos de novos conceitos tecnológicos. As ferramentas de tratamento de dados (BI/ Analytics) já são adotadas por 51% das empresas. Entre as tecnologias apresentadas como inovadoras, é o recurso mais adotado. Em segundo lugar, com 18%, estão as aplicações corporativas das redes sociais (social business). Foco de Investimentos TI O resultado geral mostra que as companhias estão atentas às novas soluções e tendências tecnológicas, especialmente aquelas mais diretamente relacionadas aos negócios e ao trabalho das pessoas. Entre as tecnologias apresentadas como inovadoras, as ferramentas de tratamento de dados (BI/ Analytics) são o recurso mais adotado. Novas tecnologias Manutenção das tecnologias existentes 53% 61% Adoção de Novos Conceitos Tecnológicos BI /Analytics Social Business BYOD SDN M2M 18% 5%4% 14% 6% 2% 12% 1% 51% 8% 7% 34% 87% 73% 78% 16% 2% 82% Já adota Em processo de adoção Adoção em um ano Não adota / sem planos de adoção
12 12 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis Mobilidade Mobilidade é uma tendência que se consolida e avança nas empresas. Em relação ao estudo de 2013, a utilização de smartphones cresceu de 76% para 79%, e a de tablets, saltou de 46% para 56%. É importante verificar que esse avanço foi acompanhado por uma evolução significativa da adesão a tecnologias e conceitos que suportam as políticas de mobilidade. É o caso da estruturação tecnológica para adoção de políticas para home office, que passou de 28% para 44% e dos desktops virtuais, adotados por 32% contra 23% em Não houve mudança significativa em relação ao BYOD (bring your own device). Ainda é alto (75%) o percentual de empresas que não adotam ou não têm planos de adotar o conceito no curto prazo. Um ponto que indica o maior aproveitamento dos recursos de mobilidade nas empresas é que a necessidade de investimento deixou de ser uma barreira. O principal fator crítico agora são as pessoas, como apontaram 39% das respostas dos CIOs. Mas é importante destacar que ainda há alguma dificuldade em relação aos processos, item apontado em segundo lugar por 44% dos respondentes. Adoção de Soluções de Mobilidade Smartphones Tablets Infraestrutura para Home Office Rede de Distribuição de Conteúdo VDI (Virtual Desktop Infrastructure) 79% 3% 3%15% 56% 6% 5% 34% 44% 5% 4% 47% 44% 6% 3% 47% 32% 5% 4% 59% Já adota Em processo de adoção Adoção em um ano Não adota / sem planos de adoção Infraestrutura para BYOD 13% 7% 5% 75% Fatores Críticos para Soluções de Mobilidade Pessoas Tecnologia Processos 39% 33% 28% 36% 23% 42% 25% 44% 31%
13 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis 13 Cloud computing A computação em nuvem é adotada por 64% das empresas ouvidas no estudo. As nuvens privadas têm a preferência de 43% do total dos gestores. Já as aplicações em nuvens públicas se restringem a 4% da amostra. Os setores de utilities e de finanças são os que apresentam o maior percentual de serviços de TIC em nuvem (45%). A média geral de utilização é de 32%. As soluções de correio eletrônico se mantêm no topo das tecnologias contratadas no modelo de computação em nuvem, e apresentaram um salto de 37% para 63% na comparação entre 2013 e Houve avanço expressivo também em outras funções, tais como capacidade de processamento (servidores) e armazenamento (storage), adotadas, respectivamente, por 63% e 49% das empresas. A migração das ferramentas de gestão dos negócios (ERP) e do relacionamento com os clientes (CRM) evoluiu em ritmo mais lento. Cloud Privada 43% Adoção de Cloud Computing Qual tipo de Cloud sua empresa adota ou pretende adotar? Cloud Híbrida 17% Não adota / sem planos de adoção 35% Outros 1% Cloud Pública 4% As soluções de correio eletrônico se mantêm no topo das tecnologias contratadas no modelo de computação em nuvem, e apresentaram um salto de 37% para 63% na comparação entre 2013 e 2014.
14 14 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis Em relação às barreiras para adoção de cloud computing, as questões culturais continuam sendo apontadas por 50% dos gestores como a principal dificuldade para disseminação do conceito. Em relação às barreiras para adoção de cloud computing, a opinião dos gestores de TI permanece igual, na comparação com o ano passado. As questões culturais são apontadas por 50% deles como a principal dificuldade para disseminação do conceito. O outro fator crítico mais importante está relacionado aos processos, apontado por 49% dos executivos como a segunda maior barreira. % de Serviços em Cloud Computing Menos de 25% 58% De 25% a 50% 10% De 50% a 75% 17% 75% a 100% 15% Adoção de Soluções de Cloud Computing Computing (servidores) 63% 10% 2% 25% 63% 5% 32% Já adota Em processo de adoção Storage EPR 49% 49% 7%3% 8% 41% 43% CRM 24% 7% 5% 64% Adoção em um ano Não adota / sem planos de adoção
15 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis 15 Segurança da informação e continuidade de negócios O tema segurança, que vem ganhando importância cada vez maior nas corporações, é também aquele sobre o qual as empresas exibem maior grau de maturidade. É um ponto que o Brazil IT Snapshot já havia destacado em 2013 e que se confirma neste ano. As soluções básicas que compõem a primeira camada de proteção dos dados corporativos, eliminando vulnerabilidades e impedindo ameaças, são adotadas em 80% das empresas e estão em processo de implementação por outras 7%. Houve um avanço expressivo também na adoção de sistemas de combate a ameaças de conteúdo, aplicados na segunda camada de proteção. De 62%, em 2013, passaram para 74% neste ano. Outra evolução a se destacar é a dos sistemas de gestão de identidade, confirmando a perspectiva apontada pelos dados de Neste ano é bem maior a proporção de empresas que já adotaram as soluções (50%) em relação às que estão em processo de adoção (7%). No ano passado, essa proporção era de 38% para 29%. O tema segurança aparenta estar bem resolvido do ponto de vista tecnológico e da adequada adoção dos sistemas. A grande preocupação dos gestores de TI continua sendo a vulnerabilidade relacionada às pessoas, o que implica também a compreensão e a adesão aos processos de segurança.
16 16 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis Fatores Críticos Segurança da Informação Conscientização 75% Definição das Políticas Definição dos Procedimentos 33% 19% Outros 1% Fatores Tecnológicos Mais Críticos Infraestrutura Lógica 55% Ambiente Físico Infraestrutura Física 33% 28% Outros 3% Para 70% das empresas, as pessoas representam o maior desafio. E para 75%, a conscientização dos profissionais é o fator mais crítico para o sucesso das políticas de segurança. Além de implantar sistemas de proteção, os gestores também estão preocupados em contar com uma alternativa para continuidade dos negócios no caso de algum incidente que deixe os sistemas fora de operação. O estudo aponta que 67% das empresas contam com um plano formal de continuidade dos negócios, e 23% têm projetos para implantar nos próximos três anos. Há equilíbrio na identificação dos fatores mais críticos para o sucesso da gestão de continuidade dos negócios, de forma semelhante ao que foi apontado em Tecnologia e pessoas são indicadas, respectivamente, por 38% e 35% das respostas como principal fator crítico. O item processos, embora esteja assinalado como primeiro ponto crítico somente para 28% dos gestores, é o que recebe mais menções como o segundo fator mais importante, assinalado por 49% das respostas.
17 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis 17 Conclusão Assim como na natureza, a evolução tecnológica não queima etapas. O amadurecimento na esfera corporativa ocorre à medida que as soluções são testadas e comprovam sua eficiência e eficácia. Esta segunda edição do Brazil IT Snapshot mostra que as grandes empresas brasileiras estão avançando na adoção de tecnologias, embora em diferentes níveis, de acordo com o setor em que atuam. Os dados indicam que já existe um alinhamento entre TI e as áreas de negócios na maioria das corporações. E que parte delas já adota indicadores formais, o que torna visíveis os benefícios da tecnologia. Em outros termos, as empresas estão atentas aos processos e novas tecnologias, o que significa não apenas conquistar a confiança da alta direção em termos de aprovação de investimentos para as soluções tecnológicas, mas também encontrar os meios adequados e mais eficientes para implantá-las e disseminar novas culturas. Nosso objetivo é repetir este estudo nos próximos anos, de modo a criar um histórico capaz de traçar com exatidão as tendências que despontam no mercado brasileiro e os desafios a serem vencidos. Pelo que mostra o estudo, o caminho a se percorrer para amadurecer o uso corporativo de TIC implica superar uma segunda etapa da evolução. A posição dos gestores ao apontar desafios e fatores críticos parece deixar claro que a tecnologia deixou de ser uma barreira importante do ponto de vista do investimento. A etapa que precisa ser vencida para que o processo evolutivo siga seu caminho natural tem a ver com a formalização de políticas e a revisão de processos, além da criação de uma cultura tecnológica em todas as áreas corporativas.
18 18 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis Brazil IT Snapshot 2014 é um estudo da PromonLogicalis. Este documento contém informações de titularidade ou posse da PromonLogicalis, de suas controladas ou coligadas, e são protegidas pela legislação vigente. A reprodução total ou parcial desta obra é permitida apenas com prévia autorização da PromonLogicalis. Análise, coordenação e texto Thais Cerioni Marketing PromonLogicalis Para saber mais Entre em contato conosco para saber o que podemos fazer pela sua empresa. Guilherme Buzo Consultoria PromonLogicalis Alexandre Couto Consultoria PromonLogicalis Diretor responsável Luís Minoru Shibata
19 Brazil IT Snapshot 2014 PromonLogicalis 19 A PromonLogicalis Com mais de trinta anos de experiência, a PromonLogicalis oferece serviços de consultoria que têm auxiliado grandes corporações a entender como alavancar o negócio por meio da adoção de soluções de TIC. A PromonLogicalis é um provedor de serviços e soluções de tecnologia da informação e comunicação que atua com os principais fornecedores do mercado para cada solução, abrangendo desde o core e a infraestrutura de redes de acesso, passando por redes, colaboração, data centers e segurança da informação, até sua operação e gerenciamento.