História Mercado Livre: conheça o case deste marketplace
História Mercado Livre: conheça o case deste marketplace gigante
O Mercado Livre é uma das empresas digitais que mais cresceu no Brasil nos últimos 10 anos. Mas o que este marketplace B2B, B2C e C2C fez para para conseguir tanto êxito em tão pouco tempo? Alguns dos passos seguidos pela empresa também podem ser replicados pelo seu negócio. Neste texto vamos falar sobre a história Mercado Livre, seus principais diferenciais, destaques e também a trajetória de seu fundador. Quer conhecer? Acompanhe conosco!
Mercado Livre é uma plataforma de marketplace bastante acessível e muito utilizada no Brasil e em outros países da América Latina, presente em 19 países. Este formato do Mercado Livre é inspirado no eBay, dos Estados Unidos. Porém foi adaptado à realidade e aos consumidores brasileiros.
Uma das principais características do Mercado Livre é o fato de que ele opera em três modelos diferentes na mesma plataforma. Afinal, ele intermedia negócios em B2B, B2C e C2C.
Ou seja, no Mercado Livre, empresas negociam com empresas; empresas negociam com consumidores e consumidores também vendem para consumidores. Falaremos como o Mercado Livre funciona em itens seguintes.
A empresa tem uma trajetória de sucesso que nasceu da versatilidade do modelo Marketplace, de escolhas estratégicas dos empreendedores e de um mercado que passou a confiar mais nas vendas online e comprar da internet em maior volume.
Conheça o empreendedor Marcos Galperin
Marcos Galperin é um empresário argentino nascido em 1971. Ele é um dos fundadores do Mercado Livre e hoje atua como CEO da empresa. Ele ajudou a fundar o Mercado Livre no ano de 1999, enquanto estudava MBA em negócios na Universidade de Stanford.
Na época, Galperin se reuniu a alguns de seus colegas de classe e outros profissionais para elaborar o plano de negócios do Mercado Livre e colocar seu formato em prática. Assim, a empresa começou a operar na Argentina em 1999 e, ainda no mesmo ano, já recebeu aportes de investimentos de bancos como JP Morgan e Goldman Sachs.
Desde que foi fundado o Mercado Livre, a história da empresa e de seu fundador se confundem, pois andam de mãos dadas. Apesar de Galperin começar o Mercado Livre na Argentina, ele logo articulou a empresa para operar no Brasil, no Uruguai, no Chile, no Paraguai e em outros países da América Latina.
Hoje, estima-se que a fortuna de Galperin ultrapasse os 2 bilhões de dólares, o que faz dele um dos 10 latino-americanos mais ricos.
Conforme explicamos, o Mercado Livre é um marketplace que opera em três modelos simultaneamente. Por exemplo:
No B2B, sorveterias podem encontrar no Mercado Livre freezers e outros maquinários para sua operação.
Já no mercado B2C, consumidores podem comprar o novo celular da Samsung na loja oficial presente no Mercado Livre (ou de outro vendedor).
No C2C, você pode vender qualquer bem de segunda mão, ou artesanatos e demais mercadorias que você produza.
Além disso, o Mercado Livre não oferece qualquer produto. Vendedores são responsáveis pelo anúncio, pela precificação e pelo envio. O marketplace, por sua vez, estabelece regras para os anúncios, intermediando o envio e o pagamento.
Há 3 tipos de anúncio no Mercado Livre hoje. O gratuito, no qual o vendedor anuncia de graça mas tem a pior visibilidade possível. O clássico, na qual vendedores têm maior visibilidade e pagam uma comissão de 11% mais R$ 5 por venda. Por fim, o premium, em que vendedores possuem altíssima visibilidade e pagam 16% de comissão mais R$ 5 por venda.
O envio, feito em boa parte pelos correios, também tem a intermediação do Mercado Livre, que emite a guia de despacho dos pacotes. Ainda, o pagamento, na maioria das vezes, também é feito a partir do gateway próprio de pagamentos do ML, chamado de MercadoPago.
História Mercado Livre e evolução constante
Desde 1999, quando abriu as portas, o Mercado Livre tem se transformado de maneira contínua. Nascendo na Argentina, logo se espalhou por todo o país e, posteriormente, por todo o continente.
Então, recebendo aportes de investimento desde o começo de sua trajetória, o case Mercado Livre mostrava grande potencial de crescimento a partir do momento em que o site foi colocado no ar.
Além disso, o pioneirismo é um de seus principais méritos. Quando foi criado, poucas lojas virtuais existiam no Brasil e na América do Sul. No formato Marketplace, a empresa foi a pioneira em todo o continente.
A história da empresa ganhou um volume sem precedentes quando o Mercado Livre iniciou sua oferta pública de ações. Dessa forma, a companhia passou a oferecer seus ativos na Nasdaq, a bolsa de tecnologia dos Estados Unidos.
De lá pra cá, a empresa aprimorou todas as suas operações, do início ao fim da cadeia de suprimentos. Além da abertura do Mercado Pago, a empresa também iniciou a operação da Mercado Envios, transportadora própria que entrega os produtos comprados na empresa em tempo recorte nas principais cidades do país.
O Mercado Livre é bom porque é pioneiro e já tem mais de 20 anos aprimorando a experiência das compras digitais. A empresa já recebeu 10 prêmios iBest. Hoje, o faturamento supera 1 bilhão de reais por ano.
Nesse sentido, o case Mercado Livre tem muito a ensinar, pois mostra a história de uma empresa que introduziu o modelo de negócio do Marketplace no mercado da América do Sul. Aliás, um Marketplace genérico, onde se compra e se vende de tudo.
Assim como a Amazon e o eBay, o Mercado Livre deu alguns exemplos de investimento em logística que fazem a diferença na experiência do cliente. Além disso, a consolidação da corporação internamente também auxiliou na criação dos novos produtos, serviços e marcas que hoje o Mercado Livre administra.
Mercado Livre e a estratégia escalável de marketplace
A história do Mercado Livre mostra que este empreendimento possui um caráter totalmente escalável. Isto é, que pode crescer agressivamente sem aumentar seus custos operacionais na mesma proporção.
E foi este um dos principais fatores que chamaram a atenção dos investidores desde o início, permitindo que a empresa captasse investimentos com tanta facilidade. Afinal, os investidores de venture capital sabiam que a empresa daria retorno e que o aporte não precisaria ser tão grande.
Naturalmente, a empresa poderia ficar estagnada e se tornar obsoleta se mantivesse apenas uma operação convencional. Por isso, os executivos do Mercado Livre sempre se empenharam em inovar na gestão da empresa e nos serviços prestados. Assim, mesmo com um gasto operacional maior, a empresa se mantinha relevante.
Primeiramente, escolha seu nicho, pratique suas precificação e crie suas próprias estratégias de venda e crescimento.
Escalabilidade com agilidade
O faturamento pode se multiplicar multiplicado por 10, enquanto os custos operacionais se multiplicam por 2.
Ainda há muito espaço para investir em marketplaces. Em 2020, cerca de 78% de toda a receita do e-commerce veio deste modelo.
Crescente confiança dos clientes
Cada vez mais pessoas procuram marketplaces para adquirir produtos e serviços. Diferentes grupos de clientes antes tradicionais também passaram a acreditar nas empresas deste ramo.
Pouca demanda de pessoal
Seu marketplace inicial pode ter apenas você como dono e funcionário e mesmo assim dar lucro!
Mais facilidade tecnológica
Por fim, não é preciso contratar programadores, afinal, existem plataformas prontas para colocar o seu negócio no ar.
Já teve contato com o conceito de persona? Ela é o cliente ideal fictício do seu negócio, um conceito que será utilizado nas suas campanhas de marketing, de comunicação e de vendas que aconteceram na empresa. Portanto a definição precisa ser estrategicamente planejada.
Marketplaces podem ter diferentes formatos de faturamento. Então, você pode escolher o modelo de negócio por venda no atacado ou no varejo, venda de produto e/ou serviço ou até mesmo marketplace de aluguel. É importante definir a forma pela qual a sua empresa vai obter receita: cobrança de comissões? Cobrança de mensalidades? Um formato híbrido?
Em seguida, lembre-se sempre que existe uma plataforma especializada para a operação de Marketplaces. Ao escolher uma plataforma como esta, você torna o seu trabalho ainda mais simplificado, pois não precisará contratar serviços de TI para desenvolver o seu sistema – além disso, você economiza no orçamento. Estamos falando do Ideia no Ar!
Logo depois, neste modelo é necessário prospectar compradores e vendedores para o marketplace. Coloque as ações de marketing em ação e prove a aceitação do seu marketplace com estes dois públicos em diferentes momentos. Avalie seus resultados e faça as mudanças necessárias.
Em conclusão, hoje o Mercado Livre goza do mesmo grau de confiabilidade que empresas como Magalu, Amazon, Casas Bahia e outros marketplaces de grande relevância em nosso mercado. Entretanto, essa credibilidade foi conquistada ao longo de 20 anos de operação escalável. Por isso, o seu marketplace pode copiar alguns destes passos e também crescer da mesma forma!