Arquivo para Call Center - Página 105 de 128 - Blog Televendas & Cobrança
Demanda por inovação não exclui o atendimento
Por: Suzana Liskauskas Até o fim de 2018, clientes do segmento private banking do Santander terão todos os serviços disponíveis em canais digitais. Este mês, a instituição começa a migrar clientes desse segmento para um novo ambiente de internet banking. A partir de dezembro, os clientes experimentam uma nova experiência no mobile. Ricardo Lopes, superintendente …
O marketing pode, sim, contribuir para um mundo melhor. A começar pelo trabalho de melhoria dentro de sua própria realidade, seja na sua posição de empreendedor ou executivo Por: Leonardo Barci É indiscutível o fato de que vivemos em um momento de transição. Um amigo costuma dizer que transição é quando "algo" está terminando e …
E o que poderia tornar a experiência de atendimento ao cliente mais agradável e menos irritante? Os serviços de atendimento ao cliente deveriam reduzir os atritos, e construir lealdade e confiança, proporcionando boas experiências com as marcas. Mas a realidade está muito longe disso, segundo uma pesquisa realizada recentemente pela Zendesk, embora a Lei do …
A utilização de inteligência artificial é cada vez mais uma realidade nos serviços de atendimento ao cliente em todo o mundo. E de acordo com o diretor de contas da Genesys para os mercados do Perú e da Bolívia, Germán Urrunaga, em 2018, a tendência irá intensificar-se. De acordo com o responsável "a inteligência artificial …