Uma das dificuldades dos micro e pequenos empreendedores na briga com a concorrência é a dificuldade de contratar consultorias, sejam elas de gestão, tecnologia ou comunicação.
Ele apresentou as soluções tecnológicas nesta terça-feira, 10/04, durante o último dia da Feira do Empreendedor do Sebrae. Leia abaixo as dicas do consultor:
A ferramenta é usada para criar questionários online para captar as opiniões de clientes, funcionários e fornecedores. Funciona como uma enquete, na qual o empreendedor tem total liberdade para criar perguntas de múltipla escolha ou de campo aberto.
Em todos os casos, as pesquisas devem ser segmentadas em temas de interesses. Os mais comuns são: satisfação do cliente (uma forma de conhecer a experiência do consumidor com os produtos e serviços que a empresa já disponibiliza), pesquisa de mercado (usada para explorar o que os clientes necessitam, mas não encontram no mercado, e analisar a demanda para um novo produto) e avaliação de clima organizacional (direcionada para os funcionários da companhia, serve principalmente para medir a satisfação do pessoal quanto ao ambiente e condições de trabalho).
A ferramenta integra ao site um sistema online de atendimento proativo, que aborda o cliente de forma automática. Caso ele queira tirar uma dúvida, sua mensagem é exibida num painel no qual os funcionários da empresa podem iniciar uma conversa de maneira privada.