OpenTech aprimora ferramenta de atendimento ao cliente - B!T magazine
Jocelyn Auricchio, 2014/07/10, 07:22
A OpenTech, que atua no segmento de Gestão Logística e Gerenciamento de Risco em transportes, anunciou melhorias no serviço oferecido às transportadoras com a implantação do software Zendesk. O uso da ferramenta para gerenciamento de chamados é pioneiro no setor de transporte e tem como objetivo aproximar ainda mais clientes e operadores da central de atendimento da OpenTech.
A mudança no formato de atendimento às transportadoras foi iniciado em maio e irá integrar 100% de seus clientes. "Agora o cliente abre seu ticket (chamado) exclusivamente via Portal. Por meio do novo sistema é possível pedir assistência e consultoria, esclarecer dúvidas, expressar sua urgência, interagir com os atendentes em um chat e também avaliar o atendimento", explica o coordenador de Help Desk da OpenTech, Anderson Ramos, que contou com o apoio do gerente de Produtos, Emerson Tavares, na implantação da nova ferramenta.