Gerenciamento de Fornecedor Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 12/11/2016 19:35
Achei que acordos com fornecedores deveriam ser cobertos com CAs não com ANS? Agora estou confuso.
~Cesar Bomfim
Re: Gerenciamento de Fornecedor Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 5 - Desenho de Serviço - Parte 3
Enviado em 12/11/2016 19:37
Tipo, CA - contrato de apoio - Estabelecido entre TI e fornecedor
Enviado em 12/11/2016 19:43
O termo Contrato de Apoio (CA) se refere somente a relação Provedor de Serviço (TI) e o fornecedor.
O termo Acordo de Nível de Serviço (ANS) se refere a relação Provedor de Serviço (TI) e cliente.
Se você não tiver tido entendimento de alguma parte da explicação do módulo 5, peço que informe o número do slide e que você não entendeu do slide.
Enviado em 12/11/2016 19:57
Slides 80 e 81. Achei que acordos com os fornecedores eram apenas CAs. E que o ANS era para ser feito entre TI e cliente.
Enviado em 12/11/2016 20:37
na gravação destes slides não foi dito nada diferente disto. Apenas foi dito que os CAs com fornecedores precisam estar alinhados com os ANSs dos clientes. Por exemplo, se vai estabelecer com um cliente um acordo de 99% de disponibilidade a partir de um serviço que roda da nuvem e a TI depende de um fornecedor para hospedar da nuvem este serviço, então é importante que no CA com o provedor de nuvem esteja também 99% de disponibilidade igualmente acordado com o cliente.
Enviado em 12/11/2016 20:43
Fico feliz que seja assim, meu objetivo é apenas ter a conclusão correta sobre o assunto. Logo, nenhum SLA é firmado entre a TI e fornecedor, apenas CAs e logicamente esses CAs devem conter acordos suficientes para garantir as metas que a TI acordou com o cliente em SLA.