Com as reestruturações na empresa e a tendência a reduzir cada vez mais seu quadro funcional, foi regulamentada normativamente pelo banco a demissão imotivada, sinalizando para uma possível quebra da tradição de estabilidade e existe atualmente entre os caixas, o medo de que o fator custo venha a ser o único critério para as demissões,
A possibilidade de perder o emprego gera uma preocupação constante, mesmo não existindo ainda demissões concretas. Essas preocupações se acentuaram quando a empresa implantou o Programa de Demissão Voluntária (PADV), que sinalizava para futuras demissões sem justa causa, o que foi sentido como uma grande ameaça.
O PADV provocou uma desestabilização das defesas do grupo, pois expôs ainda mais a fragilidade e a precariedade do trabalho, e o sentimento que predomina nesse contexto é o de impotência diante da evolução das mudanças e, mesmo o grupo tendo uma postura questionadora, não há uma mobilização coletiva forte e organizada o suficiente para fazer face às mudanças e propor alternativas, observando-se apenas questionamentos bastante queixosos pela condição de trabalho perdida.
Das reestruturações ocorridas na atividade do caixa executivo, a informatização pode ser considerada uma das mais significativas. Hoje, os terminais de caixa não são mais simples máquinas autenticadoras, são computadores ligados em rede que processam todas as operações on-line e permitem o acesso à grande parte das informações necessárias para o desenvolvimento das atividades. Esse aspecto faz com que os caixas reconheçam que, apesar de a tecnologia ser um dos instrumentos utilizados para substituição de mão-de-obra, ela trouxe muitas facilidades para o dia-a-dia, permitindo ao caixa executivo fazer um atendimento completo ao cliente, sem necessidade de encaminhá-lo a outros setores da agência.
No entanto, mesmo reconhecendo o valor da tecnologia, permanecem algumas ressalvas quanto ao seu uso. A tecnologia tende a dissimular o trabalho real, fazendo com que uma atividade pareça ser simples quando na realidade não o é. Uma autenticação de documento, por exemplo, é uma tarefa aparentemente simples, mas que exige do caixa toda uma aprendizagem que envolve o reconhecimento do documento, a memorização de códigos de lançamento contábil, o manuseio do terminal de autenticação, o domínio de softwares e sistemas, o desenvolvimento de formas de trabalhar bem com a máquina, atividades que não são percebidas em uma análise rápida. Esses esforços permanecem invisíveis, são tratados como "naturais", e a impressão que fica é a de que são os computadores que fazem o trabalho. O que não é conhecido passa por inexistente e, portanto, não é passível de reconhecimento. As ressalvas dos caixas quanto ao uso das máquinas ocorrem, em grande parte, devido a essa invisibilidade que minimiza a importância do caixa e torna-o passível de substituição.
Com a implantação de novos sistemas houve também o aumento da necessidade de digitar documentos no guichê de caixa, fator considerado como um dos responsáveis pelo alto índice de Lesões por Esforços Repetitivos/Distúrbios Ostemusculares Relacionados ao Trabalho (LER/DORT) entre os caixas, principalmente quando aliados ao aumento da pressão no trabalho e à necessidade de estender a jornada de trabalho e suprimir as pausas nos dias de maior movimento.
Alguns fatores, como a invisibilidade das LER/DORT suscita dúvidas e desconfiança entre os caixas, principalmente em relação àqueles que assumem a doença, e o medo das conseqüências que podem advir do reconhecimento da doença, faz com que os caixas recorram à estratégia coletiva do silêncio, negando o sofrimento dos outros e calando sobre o próprio.
O excesso de clientes na fila faz com que os caixas suprimam procedimentos de segurança, expondo-se a riscos financeiros e a punições por erros cometidos. Operações como a entrega de talões de cheques sem provisão de fundos, realização de pagamentos sem conferência de assinaturas são comuns nessas circunstâncias, tornando-se uma estratégia defensiva que não traz propriamente o prazer, pois ela é carregada de tensões. A sua vivência é relatada como uma necessidade, pois, se eles não a praticassem, as conseqüências seriam ainda mais difíceis de suportar.
O risco de recebimento notas falsas também é aumentado com as mudanças, principalmente com a terceirização dos serviços de retaguarda, pois os empregados da empresa terceirizada responsáveis pela manutenção em papel-moeda dos caixas-eletrônicos não recebem a mesma formação que caixas executivos e estes consideram que podem deixar passar essas notas.
Os caixas destacam a importância da experiência na detecção de notas falsas, pois estas estão cada vez mais sofisticadas e informações teóricas não são suficientes. O conhecimento informal, adquirido com a prática, em alguns casos, é a única garantia que os caixas possuem para assumir um risco, e a fragmentação das tarefas, com a introdução de terceirizados, contribui para aumentar o risco no trabalho.
A principal estratégia de defesa utilizada pelos caixas é a grande coesão do grupo. Eles possuem praticamente a mesma formação e compartilham as mesmas estratégias, o que possibilita a diminuição do risco no trabalho. A relação de confiança existe porque eles compartilham as mesmas regras. Os improvisos, as burlas e as trocas não ocorrem ao acaso, mas porque sabem que o outro trabalha sob o mesmo conjunto de regras e se surge alguma operação nova no guichê, um indaga ao outro como ela deve ser executada e, caso ninguém saiba, eles tentam descobrir juntos, como explica Isabel: "se chega alguma coisa que eu não sabia, eu já pergunto para alguém. Aí a gente se ajuda um ao outro, se ninguém sabe, a gente vai atrás, mas sempre tem um que já viu alguma vez, já tem uma idéia, aí tu já tem um começo".