Para fazer a reclamação você precisará apresentar o comprovante do despacho da bagagem, por isso guarde-o sempre com você. De acordo com o Procon,a companhia aérea é responsável por sua bagagem desde o momento do check-in, ou seja, caso haja algum dano ou extravio você tem direito a uma indenização.
Identificar a mala é medida básica para evitar dores de cabeça, mas dependendo do que você carrega, vale a pena ir um pouco além. Faça uma declaração de valores da bagagem.
Para quem não sabe, antes de despachar a bagagem é possível declarar o valor estimado dela mediante o pagamento de uma taxa estipuladas pelas próprias companhias aéreas. Mas é importante lembrar que, nesses casos, as companhias aéreas têm o direito de revistar sua mala e negociar o valor declarado.
As empresas aéreas têm até 30 dias para devolver seus pertences (pode surtar!), se o voo for doméstico, ou 21 dias para voo internacional, e você tem o direito de receber sua bagagem na cidade e no endereço de sua conveniência, independente se for na origem ou destino da sua viagem.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a empresa deve pagar um valor equivalente ao da mala e objetos contidos em seu interior, sem falar em todas as despesas que o cliente venha a enfrentar por conta do extravio da bagagem. Por isso, guarde todos os recibos.
Apesar do Código Civil declarar que o dano deve ser reparado integramente, boa parte das companhias aéreas brasileiras estipulam um limite para o valor de indenização.
Além do RIB, explicado acima,faça um boletim de ocorrência na delegacia, mencionando a empresa área, o número do voo, número de cartão de check-in, e mais todos os dados que puder guardar.

“Poder fazer parte de um legado com quase 200 anos é um privilegio que poucos enólogos têm. 1836 são os vinhos onde expressamos o respeito e orgulho desta herança que nos foi deixada.”