66. Essa escada tecnocrática social nos aponta a importância de verificar a média do tráfego nainternet do nosso consumidor. Do que adiantaria, por exemplo, lançar um vídeo informativosobre determinado produto, se a maioria do meu público-alvo estiver inserida em uma faixaetária na qual não tem facilidade ou interesse em assistir vídeos na internet? O relacionamento2.0 é um processo, e como todo e qualquer relacionamento, é necessário conhecer o outro eestabelecer afinidades para que ele possa ser bem sucedido. Inicialmente, a sedução, seja pormeio do discurso ou imagem, terá que ser marcante e depois o contato contínuo, claro everdadeiro, sedimentará a confiança e fidelização desse cliente.Se no marketing convencional, atrair, se relacionar e fidelizar um cliente é um desafioconstante, no marketing digital esses passos vêm sendo experimentados e apesar de ainda serconsiderado novo, vem se mostrando eficaz quando é bem planejado e realizado. O clientedigital pode vir a ser um bom parceiro, se bem informado e satisfeito com sua compra.Na Fig. 3, que pode ser visualizada na próxima página, Charlene Li nos mostra como osconsumidores americanos confiam nas fontes de informação acessadas na internet. 66
67. Opinião de um amigo ou conhecido que usou o produto ou serviço Análise do produto ou serviço em um jornal, revista ou televisão Informação no site do fabricante Análise feita por um especialista Comentários feitos por consumidores no site do fabricante Comentários feitos usuários de um site de conteúdo Informações em sites com opinião de consumidores Análise on-line feita por editores de um site de conteúdo Informação em chat rooms ou fóruns de discussão Análise on-line feita por um blogueiro Fig. 3 - Quando os consumidores on-line confiam nas fontes de informação sobre produtos e serviços. Fonte: LI, 2009, p.141Charlene nos chama atenção para o número relevante de consumidores que confiam nascríticas do fabricante, pessoas que eles não conhecem. Isso nos remete aqui no Brasil, ao 67