Inteligência Artificial como solução para atendimento ao cliente - Llevon
A.I como solução para melhorar o atendimento ao cliente
Com o passar dos anos, o atendimento ao cliente teve que se remodelar e se adaptar aos novos contextos exigidos. Se antes podíamos observar que as opções de marcas e produtos ainda eram escassas e o atendimento tinha uma função de suporte, hoje conseguimos perceber que os consumidores buscam não somente variedade, como também experiências e relacionamentos positivos. Mas, como a Inteligência Artificial pode melhorar o atendimento ao cliente?
Conheça 4 benefícios de adoção da inteligência artificial para o atendimento ao cliente:
Redução do tempo de espera do cliente: Quando falamos de atendimento ao consumidor, um dos principais problemas é a espera excessiva, que acaba, muitas vezes, frustrando o cliente. Com soluções de inteligência artificial, é possível oferecer um atendimento ilimitado e em tempo real, que, inclusive, pode contribuir para fidelizar o cliente.
Melhor emprego do capital humano no suporte: A inteligência artificial permite não só a análise e o processamento de grandes quantidades de dados, como também a automatização dos processos. Dessa forma, as empresas conseguem alocar seus colaboradores de forma mais eficiente e estratégica para contribuir para as experiências positivas dos clientes.
Omnichannel: Hoje, as empresas têm a necessidade de estarem hiper conectadas para conseguirem acompanhar a evolução de comportamento de seus clientes. Nesse cenário, as soluções de IA conseguem oferecer uma experiência adaptada e de alta qualidade, onde quer que o consumidor esteja.
As soluções de IA são capazes de aprender e se desenvolver por meio das interações, incorporando comportamentos e vocabulários, com o intuito de compreender cada vez mais as necessidades dos clientes. Um bom exemplo são os assistentes virtuais – também chamados de chatbots – que já conseguem ter um diálogo natural com os humanos, entendendo suas solicitações e respondendo às dúvidas em tempo real.