Consultoria | 07/08/2013 | 21h22
Toyota fica em primeiro lugar em pesquisa de satisfação no Brasil
De todos os lugares onde a JD Power realiza sua pesquisa de satisfação de propriedade de veículos (VOSS, de Vehicle Satisfaction Ownership Study), o Brasil é o que apresenta maior número de relatos de problemas de qualidade. "Os carros brasileiros têm menos conteúdo, portanto, teoricamente deveriam apresentar menos problemas, mas acontece o contrário. Isso é um desafio e uma oportunidade de melhorar dos fabricantes locais", avalia Jon Sederstron, diretor geral da consultoria JD Power no Brasil, que na quarta-feira, 7, apresentou os resultados da terceira edição do VOSS, estudo realizado entre abril e maio deste ano com 8 mil proprietários de 73 modelos de 12 marcas dos carros mais vendidos do País, com 12 a 36 meses de uso.
Dentro do universo da pesquisa da JD Power, em média, os donos de carros novos no Brasil relatam 352 problemas a cada 100 unidades, ou 3,5 problemas por veículo. O número é bastante superior, cerca de 50% maior, do que em outros principais mercados do mundo, como Canadá e Alemanha, onde o índice é de 230 por 100.
O número de problemas cresce para 356 por 100 quando se considera somente os veículos fabricados no Brasil. O índice é também superior ao de veículos produzidos em outros países emergentes: fica em 310 por 100 no México e 333 na Argentina. Os automóveis brasileiros só estão melhor posicionados do que os chineses, onde a média apurada pela consultoria chega a 389 problemas a cada 100.
Os problemas mais graves relatados pelos brasileiros com seus carros na pesquisa da JD Power, que levam à insatisfação com o produto, são relacionados com motor e transmissão, incluindo consumo elevado de combustível. Também são mencionados com frequência ruídos anormais, falhas e problemas na partida. "Apesar de o Brasil ser um dos líderes mundiais em produção de óleo e etanol, o custo do combustível é mais alto do que em outros países, o que aumenta a preocupação particular com o consumo", destaca Sederstron.
Segundo ele, contudo, nem todos esses problemas são necessariamente defeitos mecânicos ou de fabricação. "Muitas vezes o proprietário não conhece todas as funcionalidades e equipamentos dos carros, porque não recebem explicações adequadas na hora da compra. Isso também gera insatisfação com o produto", pondera. Outro ponto a ser considerado, ele ressalta, são as condições das ruas e estradas brasileiras, que podem causar mais quebras.
AS MELHORES MARCAS DO VOSS 2013
A qualidade e confiabilidade do veículo, contudo, é o fator de menor importância no estudo da JD Power, com peso de 16% na pontuação do VOSS, que leva em conta também outros três fatores. O custo de propriedade tem a maior representação: 42% (inclui gasto com combustível, valor do seguro e custo de manutenção e reparos). A seguir vem a experiência pós-venda (23%), que mede essencialmente a satisfação com o atendimento nas concessionárias quando o cliente precisa de serviços. Também é aferido o contentamento do proprietário com o design e desempenho do carro, como conforto e recursos, que participa com 19% da formação da nota final, que vai até 1.000 pontos.
Considerando todas as quatro avaliações, a nota média geral dos 73 carros avaliados foi de 733, uma pequena evolução em relação à pesquisa anterior. Das 12 marcas que participam do estudo este ano, sete ficaram acima da média (sendo as cinco primeiras todas asiáticas) e cinco estão abaixo dela. A Toyota foi de novo a melhor, com 816 pontos dos 1.000 possíveis, porque ficou em primeiro lugar em todos os quatro fatores do estudo. A também japonesa Honda ficou novamente com a segunda colocação, com 778 pontos.
Na parte de baixo do ranking do VOSS, nota-se que das cinco marcas mais vendidas no Brasil, somente uma, a Chevrolet, está apenas dois pontos acima da nota média, enquanto as outras quatro estão todas abaixo dessa pontuação. Veja abaixo a lista completa de notas por marca do VOSS 2013:
• Toyota: 816
• Honda: 778
• Hyundai-CAOA: 771
• Nissan: 770
• Kia: 768
• Citroën: 739
• Chevrolet: 735
• MÉDIA DO ESTUDO: 733
• Renault: 730
• Volkswagen: 724
• Fiat: 723
• Ford: 721
• Peugeot: 704
OS MELHORES CARROS DO VOSS 2013
A JD Power também apresentou os carros com as melhores notas em cada uma das quatro categorias de automóveis incluídas no VOSS 2013. Veja abaixo os fabricantes e modelos que receberam troféus da consultoria este ano:
• Fiat Palio Fire (741)
• Fiat Uno (735)
• Renault Clio (731)
COMPACTO DE ENTRADA:
• Renault Logan (740)
• Volkswagen Voyage (740)
• Chevrolet Classic (729)
COMPACTO SUPERIOR:
• Volkswagen Polo (777)
• Ford New Fiesta (772)
• Honda City (748)
• Toyota Corolla (814)
• Honda Civis (807)
• Chevrolet Astra (779)
Assista abaixo à entrevista exclusiva de Jon Sederstron a ABTV:
Tags: JD Power, VOSS, pesquisa de satisfação de propriedade de veículos, qualidade, consumidor, Toyota.