Dual - Suporte
O Suporte é o primeiro canal de contado do cliente com a Dual. Esse contato pode ser realizado por telefone ou por abertura de chamado online.
O grande diferencial da Dual é trabalhar por um suporte não mecanizado e muito mais humanizado. Assim, a equipe é dividida por áreas - fiscal, financeira e comercial -, de modo que sempre haja um especialista em qualquer necessidade do cliente. Com base nisso, o Suporte tem a capacidade de resolver diversas solicitações na hora em que são realizadas e, caso necessário, encaminha os chamados aos setores responsáveis.
Para garantir que o atendimento seja ainda mais assertivo, o departamento trabalha com níveis de solicitações: gravíssimo, grave, normal e baixo. Quanto mais grave a solicitação, mais rápida sua resolução. Para que haja total transparência, o Guia do Usuário - que é disponibilizado a todos os clientes Dual - tem a definição de cada um desses níveis.
Após efetuado o chamado, o cliente ainda pode acompanhar online a situação de seus pedidos, com feedbacks bastante claros. Ao finalizar o chamado, o cliente responde a uma pesquisa de satisfação. Atualmente, a pesquisa indica 96% de satisfação de nossos clientes, o que mostra a efetividade de nosso suporte.
Clique aqui para acessar o Suporte On-Line ou em ÁREA DO CLIENTE localizada fixamente na parte inferior direita da tela.