O NPS, por sua vez, é aplicado durante a jornada do consumidor ou no final dela, já que a intenção é mapear todo o ciclo de compra, o uso do produto ou serviço e sua experiência com a marca de forma geral.
Combinar as duas pesquisas em suas estratégias de marketing pode ser uma boa forma de coletar dados e gerar insights mais completos. Inclusive, é possível dizer que elas são complementares. Enquanto o CSAT traz uma visão mais específica para uma determinada área, o NPS proporciona um apanhado macro do negócio.
Isso significa que uma metodologia não limita a outra. Na verdade, quando usadas juntas, podem ajudar na tomada de decisão e, consequentemente, no planejamento de uma gestão mais eficiente para implementar mudanças e medir o impacto para os clientes. Assim, é possível também focar em ações mais eficazes de satisfação do seu público.
Tanto o método CSAT como o NPS têm seu grau de importância na hora de medir o quanto seus clientes estão satisfeitos com sua marca. Ambos, cada um a seu modo, propõem um mapeamento da experiência do cliente.
Assim, a escolha de um ou de outro, ou ainda uma combinação dos dois, dependerá do seu planejamento estratégico e dos pontos de melhorias que você deseja implementar. Cabe a você escolher o que for mais relevante ao seu negócio.
Entendeu as semelhanças e diferenças entre CSAT e NPS? Deixe seu comentário aqui no blog e compartilhe sua opinião!

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