Realmente existe sempre alguma coisa errada no comportamento dos pequenos negociantes que os leva a perder dinheiro. Isto nunca é um problema de um só lugar, mas realmente piora quando o nível sócio cultural das pessoas é menor. Pequeno varejo tem muitos problemas de relacionamento tanto com os clientes quanto com os próprios colaboradores, e ainda que seja possível compreender alguns dos motivos, na prática as perdas é que precisam ser evitadas, então, desculpas à parte, vamos ganhar ao invés de perder?
1 – Reconheça que o comércio é na verdade uma prestação de serviços. Por exemplo, você traz roupas, ou móveis, ou comidas de todos os lugares, às vezes de outros países e os coloca ali, perto das pessoas que querem aqueles itens. Sendo assim, o seu lucro é o valor que você cobra para prestar o serviço de trazer, armazenar, etc.
Mas entender isto muda tudo! Porque quem presta serviços sabe que precisa estar sempre perguntado ao cliente –“O que posso fazer para prestar-lhe um serviço melhor?” E as respostas a esta simples pergunta fariam um varejo maravilhoso! Certamente mais freqüentado e mais rico! E só custa perguntar...! Os que entenderam isto há mais tempo já são Grandes Varejos.