Sompo Seguros lança chatbot - Portal ClienteSA
19 de dezembro de 2018 / 2 minutos de leitura / Callcenter, Implementação / Deixe um comentário
"Nada melhor do que um chatbot para agregar num único recurso a agilidade e assertividade na informação prestada com a simpatia, gentileza e acolhimento característicos do atendimento da nossa companhia", destaca Priscila Guelfi, superintendente da área de Experiência do Cliente da Sompo Seguros.
"Nossos chatbots utilizam linguagem natural humana e compreendem nuances da linguagem, sotaques e abreviações. Com isso, a cada nova interação, a Sayuri vai aprender e descobrir cada vez mais as reais necessidades de nossos clientes, além de gerar dados que podem dar insights para o desenvolvimento de novas soluções que se antecipem às tendências do mercado", conclui Guilherme Muniz, diretor de Tecnologia da Informação da Sompo Seguros, área que atou no planejamento e implementação da Sayuri junto com a área de Experiência do Cliente.
Em japonês, o nome Sayuri significa "pequeno lírio" e também "rápida ou adiantada". Assim, de acordo com a empresa, a nova assistente virtual representa a delicadeza da flor, por um lado acolhedora e humanizada e, por outro, tem a rapidez que a torna ´ágil´ e eficiente. "A Sayuri resume em seu nome e personalidade todo o conceito com o qual trabalhamos para disponibilizar aos diferentes públicos que contatam a seguradora, mais um canal para intensificar o relacionamento", ressalta Priscila.