Hospital São Lucas da PUCRS conclui segunda fase do seu reposicionamento — Setor Saúde
Gestão e Qualidade | 23 de dezembro de 2021
Diretor Geral Leandro Firme analisa o ano de 2021 e anuncia grandes novidades para a 3ª fase que inicia em 2022
O Hospital São Lucas da PUCRS (HSL-PUCRS) vem passando por transformações significativas nos últimos anos. O grande projeto de reposicionamento da instituição hospitalar iniciado em 2020, tem trazido melhorias em diferentes áreas. Ao portal Setor Saúde, o diretor-geral Leandro Firme explica: "iniciamos o processo de reposicionamento da instituição há dois anos, que tem como principal norteador uma gestão eficiente e sustentável. Estamos continuamente compondo nossa estrutura, com processos e pessoas focados em um modelo moderno, confiável e que agregue valor a todos os envolvidos neste complexo ecossistema de saúde. "
O executivo é o quarto entrevistado da Série Especial com CEOs da saúde gaúcha (saiba mais sobre a série no final da matéria).
Na entrevista, Firme detalha as conquistas em 2021 e apresenta, em primeira mão, projetos previstos para 2022. Ele aborda ainda tendências que moldarão a saúde e a sociedade, ensinamentos que a pandemia deixa para a gestão, e explica quais entraves precisam ser enfrentados por organizações de saúde e governos. No final, Firme fala sobre a necessidade de restabelecer laços de confiança entre os players da saúde.
2021: Conquistas das 2ª fase do reposicionamento
"O ano de 2021 foi intenso e marcante para nós do Hospital São Lucas da PUCRS. Iniciamos o ano com todo o nosso time dedicado às ações do projeto de reposicionamento da instituição, iniciado em 2020, e que neste ano, entrou em sua 2ª fase. Este período foi marcado pelo lançamento dos projetos HSL-ON e HSL-Care, com ações integradas e dedicadas ao paciente no centro. Investimos em tecnologia, implantamos o auto agendamento online de consultas e exames e a telemedicina (trabalho reproduzido em artigo e premiado no Congresso Nacional de Hospitais Privados – CONAHP 2021), garantindo acesso a milhares de pessoas. Aproveitamos oportunidades e fortalecemos novas e atuais parcerias já consolidadas e ainda inauguramos novos espaços na instituição como o Espaço La Valla, um lugar de descompressão e de conexão com a natureza para o cuidado necessário aos nossos profissionais. Expandimos serviços como o Ambulatório Pós-Covid e o +Cardio – um modelo completo de assistência a serviço do coração. Fomos reconhecidos entre os 100 melhores hospitais do país conforme divulgação do ranking World's Best Hospitals 2021, promovido pela revista Newsweek e Statista. Além disso, somos o primeiro hospital do Brasil a oferecer aos pacientes a técnica Check Lung, um sistema de inteligência artificial que analisa os dados já coletados por exame de tomografia e detecta precocemente a possibilidade de câncer no pulmão."
As ações do HSL-PUCRS também foram reconhecidas em prêmio focado na gestão de pessoas. "Fomos agraciados pelo prêmio TOP Ser Humano 2021 promovido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos do Estado do Rio Grande do Sul, com case apresentado "Das cartas e violetas às ações gigantes de reconhecimento: acolhida e cuidado com os profissionais do Hospital São Lucas da PUCRS no contexto da pandemia de COVID-19". Todo reconhecimento de um trabalho feito por pessoas para as pessoas, movidas pela dedicação integral pela vida", comemora.
A pandemia, segundo o executivo, teve papel marcante no ano. Para ele, a 2ª onda serviu para que as equipes demonstrassem o poder de reinvenção que o momento exigia. "Não posso deixar de citar uma pandemia em curso que logo no primeiro trimestre do ano, nós, assim como toda a região metropolitana de Porto Alegre e o Estado do Rio Grande do Sul fomos impactados pela 2ª onda da COVID-19. Enfrentamos da escassez de insumos à superlotação dos leitos, principalmente os da UTI. Não podemos esquecer que o período também foi de esperança e alento à sociedade com o início da imunização da nova vacina contra o coronavírus. Sem dúvidas um dos períodos mais críticos de todos os tempos, que nos desafiou mais uma vez a nos reinventarmos como instituição de saúde e fortalecermos nosso propósito de cuidar e salvar muitas vidas", diz.
E no dia 22 de dezembro (quarta-feira), o HSL-PUCRS inaugurou a nova unidade de internação privativa denominada L'Hermitage que conta com mais de 700m2, nos quais foram investidos aproximadamente 5 milhões. Uma estrutura focada na jornada e na experiência do paciente com importantes investimentos em hotelaria moderna, processos inovadores, capacitação e dedicação de profissionais exclusivos no atendimento da unidade. Segundo declaração de Firme, "não se trata apenas da entrega de estruturas físicas, mas de um conjunto de soluções para promover ainda mais acolhimento e qualidade na experiência dos pacientes e seus familiares. Essa entrega é um presente de Natal para todos os profissionais de saúde que fizeram e ainda faze parte desta instituição, um marco no ano que está completa 45 anos de vidas".
2022: As novidade da 3ª fase do reposicionamento
"Para o próximo ano, temos planejado o início da 3ª fase do projeto de reposicionamento da instituição, que consolidará as ações de melhoria da gestão abordadas na 1ª e 2ª fase e teremos como foco o desenvolvimento contínuo das pessoas", explica o diretor geral do HSL-PUCRS.
Em relação à qualidade e segurança do paciente, o ano de 2022 demandará esforços para garantir a manutenção da certificação canadense. "Planejamos a manutenção e a recertificação dos processos assistenciais do hospital junto ao programa de Certificação Internacional Canadense – Qmentum Diamond, que tem como objetivo garantir atendimentos de qualidade, com segurança e excelência."
Uma série de inaugurações estão previstas, com impacto direto na melhoria das estruturas. "Projetamos o início das obras do novo centro cirúrgico, central de materiais esterilizáveis e a entrega da obra de revitalização de parte de uma unidade de internação, que contemplará hotelaria moderna, tecnologia e muito mais conforto aos nossos clientes", anuncia Firme.
Ele adiciona: "O Centro Clínico da PUCRS, que dispõe de mais de 80 clínicas médicas especializadas, passou por um retrofit total de sua fachada e recebeu investimentos em tecnologia, melhorando a conectividade por meio da fibra ótica, além da implantação do Programa de Performance e Reciprocidade Médica."
"No Centro de Pesquisas Clínicas (CPC) do HSL iniciamos a revitalização das áreas de pesquisa e atendimento e a nova área será inaugurada no início de 2022. As novas instalações contemplarão espaços mais modernos e tecnológicos, para acolher os atuais e novos pesquisadores que desejam integrar a rede de pesquisa do São Lucas da PUCRS", completa Firme.
A inovação, como não poderia ser diferente, será um dos focos da atuação em 2022, aproveitando todo o potencial do BioHub, iniciativa da PUCRS, através do Parque Científico e Tecnológico – Tecnopuc, do Instituto do Cérebro – InsCer, do próprio HSL-PUCRS e das Escolas da Universidade. A atuação do Biohub envolve um conjunto de ações sincronizadas entre as áreas com o objetivo de promover a inovação, conectando talentos e conhecimentos para gerar negócios inovadores em ciências da vida. Em junho de 2021, o HSL-PUCRS assumiu a gestão do BioHub.
"E ainda, temos a expectativa de consolidação do protagonismo do Hospital São Lucas da PUCRS como um grande espaço de inovação "living lab", mobilizando as pessoas a promoverem um ambiente colaborativo, e através do BioHub localizado no TECNOPUC captar e direcionar potenciais parceiros que, junto a nós, formatarão um ecossistema de saúde inovador, saudável e sustentável para todos os players", projeta Firme.
Firme analisa os movimentos de mercado, como fusões, aquisições, formação de grandes redes e a busca pela eliminação de custos e desperdícios. Ele explica que o próprio reposicionamento é uma resposta a estas questões.
"O mercado de saúde que já vinha demonstrando movimentos intensos antes da Pandemia da COVID-19, tornou-se ainda mais protagonista durante este período desafiador para toda a humanidade. Os movimentos e a organização dos sistemas de saúde em redes fazem parte de uma tendência consolidada, sem nenhum precedente de volta. As pressões deste novo mercado têm exigido ainda mais eficiência, profissionalismo e foco no que é essencial e prioritário, não tendo espaços para desperdícios e amadorismo", acredita.
"Atentos a estes movimentos, iniciamos o processo de reposicionamento da instituição há dois anos, que tem como principal norteador uma gestão eficiente e sustentável. Estamos continuamente compondo nossa estrutura, com processos e pessoas focados em um modelo moderno, confiável e que agregue valor a todos os envolvidos neste complexo ecossistema de saúde", explica Firme.
Tendências da saúde: financiamento/remuneração e saúde mais preventiva e menos hospitalocêntrica
As tendências que Firme classifica como as mais importantes atualmente, dizem respeito às novas exigências no relacionamento entre as fontes pagadoras e prestadoras. E ainda, a necessidade de se conduzir a saúde com foco na prevenção e não na doença.
"Percebo cada vez mais a consolidação de duas frentes que estão mudando, e que ainda provocarão mudanças no estabelecimento das relações entre os players do ecossistema e no comportamento das pessoas que utilizam dos sistemas de saúde: O primeiro, é o financiamento e a remuneração dos serviços de saúde. O formato atual gera desconfiança entre a fonte pagadora e o prestador, além do modelo estar totalmente defasado, tanto nas relações da saúde suplementar quanto e principalmente no SUS, sistema que garante acesso a todos, porém insuficiente para cobrir os custos mínimos da operacionalização de um tratamento adequado à população. Este fato gera um grande desequilíbrio na cadeia de saúde, tendo, por vezes, de ser bancado pela própria rede prestadora que vem ao longo de anos, acumulando déficits milionários e colocando em risco a sua própria sobrevivência", diz o executivo.
"O segundo, está relacionado às mudanças no padrão de consumo e comportamento das pessoas, inserção de tecnologias e soluções inovadoras, como a medicina preditiva. Após passar por momentos desafiadores em que a vida foi colocada à prova, as pessoas estão preocupadas em praticar e manter hábitos mais saudáveis, direcionando sua atenção para cuidados de saúde preventiva e menos hospitalocêntrica", aposta o diretor geral do HSL-PUCRS.
Ensinamentos da pandemia e a gestão
Firme diz que a pandemia obrigou todos a repensar os modelos tradicionais de gestão. "A pandemia nos ensinou a sermos mais objetivos e focados no que é essencial. A falta de respostas e o lidar com o desconhecido nos obrigou a repensar os modelos tradicionais de gestão e continuamente nos convocou a sermos mais eficientes, nos reinventarmos continuamente, fazendo uso de recursos e tecnologias ágeis, transformando totalmente a dinâmica da gestão."
Conforme o executivo, "um bom exemplo é em relação ao tempo consumido em reuniões. Quando nos vimos migrando do formato presencial para o de vídeo conferência, tornamos as reuniões mais ágeis, pois além do tempo de deslocamento, cafezinhos, atrasos e conversas extras, a própria pauta da reunião tornou-se mais enxuta, objetiva e focada. Outro bom exemplo foi a implantação da telemedicina, que poupou custos, tempo, logística e ainda garante muito mais acesso, principalmente as pessoas das regiões mais remotas do nosso país."
Gargalos que devem ser foco de atenção dos governos e das organizações de saúde em 2022
"Vou citar novamente e insistir em um processo de mudança no formato de financiamento da saúde como um todo. Trata-se de uma pauta antiga, porém com pouca efetividade no desdobramento ao longo dos últimos anos, tornando cada vez mais urgente a discussão e mudança no modelo. A pandemia do coronavírus, gerou um descompasso enorme em toda cadeia produtiva e também no setor saúde. As pessoas adiaram seus tratamentos e, por vezes, estes foram adiados devido aos protocolos de segurança. Há um represamento na saúde sem precedentes e discutir como tudo isso será custeado e financiado, é o caminho para garantirmos perenidade e sustentabilidade para o ecossistema de saúde que é complexo e essencial a toda a humanidade", entende.
A confiança no setor da saúde
Firme defende que o setor de saúde, como um todo, precisa começar a trabalhar para aparar arestas que envolvem a confiança – ou a falta dela. "Gostaria de chamar a atenção para um tema de extrema importância em tempos de incertezas: O reestabelecimento da confiança. Em um mundo voltado para a sustentabilidade das relações e das organizações, é imprescindível sentar-se à mesa e restaurar a credibilidade e a confiança entre os players de saúde. Desta forma, todos poderiam opinar e construir um modelo que realmente agregue valor à sociedade e que integre dados, informações e, principalmente, que seja resolutivo com custo justo acordado entre as partes", finaliza.
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