A Leão Diesel quer você feliz e satisfeito!
Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.
Quando surgir a necessidade de trocar ou devolver um produto o cliente deverá submeter sua solicitação via site, e-mail ou telefone, se identificando através do CPF e número do pedido ou NFE.
Toda solicitação é analisada por uma equipe especializada que poderá solicitar mais informações.
Caso você só perceba isso após o recebimento do produto, por favor, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Leão Diesel em até 72 horas, em um dos nossos canais de atendimento.
O prazo para realizar a troca ou devolução do produto é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito com a compra, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Leão Diesel, e vamos iniciar o processo de troca ou devolução. Nesses casos, é importante que o produto seja devolvido com a embalagem original, ou a mesma que você recebeu o produto.
Toda mercadoria deverá ser encaminhada a Leão Diesel, em sua embalagem original e demais itens que acompanharem o produto, sem indícios de uso, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Constatada qualquer divergência, como indícios de uso do produto e os demais itens que acompanham o mesmo, e sem a 1ª via da nota fiscal, a Leão Diesel ficará isenta de aceitar a solicitação. Se caso houver indícios de uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Em casos de dificuldades em contatar a assistência técnica do fabricante, a Leão Diesel poderá, a título de cortesia, auxiliar o cliente a efetivar o contato com o fabricante, mas não se responsabilizará por eventuais falhas do fabricante.
Caso não exista assistência técnica do fabricante, a Leão Diesel poderá a critério próprio e não se obrigando, a receber o produto para conserto ou substituição.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Leão Diesel.
De segunda a sexta-feira das 09h às 12h e 13h às 18h.
Para agilizar o processo de troca e torna-lo mais rápido e eficaz, solicitamos que você preencha um formulário e nos envie algumas fotos ou vídeo do produto em ângulos diferentes para que nossa equipe de Qualidade possa fazer uma análise e agilizar a resposta.
A Leão Diesel não faz coleta de produtos. Todas as coletas são realizadas por transportadoras terceirizadas.