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4 Razões para gerenciar as Não Conformidades em sua empresa
On: Maio 23Author: Gabriela MariaCategories: Artigos, Não Conformidade 4 Comments
São desvios do padrão que estão sujeitos os processos produtivos, administrativos, bem como em prestação de serviço. Essas Não Conformidades devem ser registradas e tratadas de acordo com a definição do SGQ de cada organização.
Frequentemente as empresas chamam todas as ações de melhoria e/ou correção de Não Conformidades, porém, o correto é que sejam tratadas como Ocorrências.
Geralmente as organizações classificam suas ocorrências em:
Não Conformidade (em caso de ocorrências que já ocasionaram problemas – geralmente tratadas com ações corretivas);
Problemas Potenciais (em caso de ocorrências que podem vir a ocasionar problemas – geralmente tratadas com ações preventivas);
Oportunidades de Melhoria (em caso de ocorrências que podem servir para aperfeiçoar os processos ou fazer correções nos processos antes mesmo de se tornar um problema potencial).
Mas tão importante quanto o passo a passo de como fazer a gestão de ocorrências em sua empresa, é a disseminação entre todos os colaboradores (inclusive membros de Alta Direção) dos reais motivos de gerenciar esses acontecimentos, tornando eficaz o engajamento e adesão de todos.
Confira agora as 4 razões para Gerenciar as Ocorrências em sua empresa:
Apuração de perdas internas e externas
Uma questão de grande importância dentro das empresas são os custos da não qualidade, que em grande parte são bem difíceis de mensura
r e/ou serem detectados.
Queda nas vendas por insatisfação do cliente (ocorrências de reclamações), atrasos na entrega de pedidos (ocorrências de qualidade de produto / processo / planejamento interno), má qualidade e/ou atrasos com matéria prima (ocorrências de fornecedor) entre outros, precisam ser gerenciadas preventiva e corretivamente, pois caso contrário podem acarretar novas ocorrências semelhantes e, por consequência, minar o atingimento dos objetivos e planejamento estratégico da empresa.
Monitoramento da situação dos processos
Independentemente do porte da empresa, a necessidade de medir os processos é essencial para todas que visam o desenvolvimento
sustentável de seus negócios.
Com isso, monitorar as ocorrências registradas nesses processos se faz primordial para conseguir detectar perdas de qualidade (retrabalho, atrasos, etc.) difíceis de serem evidenciados nos indicadores de performance convencionais (produtividade, faturamento, entre outros).
Indicadores como "notas das avaliações de fornecedores", "quantidade de ocorrências em cada setor", "número de reclamações procedentes", entre outros, são exemplos de análises que podem ser realizadas nos processos, a fim de monitorar as anomalias e tomar as ações apropriadas, caso seja necessário.
Desenvolvimento da cultura da qualidade
Outra grande vantagem da gestão de ocorrências é o desenvolvimento gradual da cultura da qualidade na empresa, pois para essas tratativas é fundamental o envolvimento das partes interessadas (como você pode ler no post 5 Fatores que farão sua gestão de ocorrências ser mais eficaz.
Com isso, na medida em que a participação dos colaboradores aumenta os processos tornam-se mais eficazes e os retrabalhos diminuem. Por consequência ocorre a melhora na percepção desses envolvidos com a importância do Sistema de Gestão da Qualidade, pois percebem como a qualidade agrega valor às suas atividades diárias.
Por fim, com a gestão de ocorrências é possível registrar e planejar ações de melhoria contínua, que também pode ser atrelada posteriormente à gestão de mudanças e gestão de riscos e oportunidades, onde as ocorrências de possíveis oportunidades de melhoria podem ser planejadas e estudadas, a fim de aperfeiçoar os processos atuais e agir de forma preventiva sob as ocorrências em que a organização está susceptível.
Tanto as empresas que possuem a certificação ISO 9001 quando as que não possuem devem ter a melhoria contínua como parte de seu dia a dia, pois esse é um fator que além de contribuir para o aperfeiçoamento interno e externo da organização, promove a base para a sustentabilidade da empresa no mercado, visto que nos dias atuais para a empresa se manter concorrente ela deve estar alinhada e atualizada com as tendências e necessidades dos seus clientes.
Sendo assim, a Gestão de Ocorrências bem feita visa reduzir gradativamente a incidência dessas ocorrências, tornando os processos cada vez mais dinâmicos e eficientes.
3 de julho de 2017 at 11:36Reply
Gostei muito do conteúdo apresentado, hoje muitas empresas preferem conviver com a não conformidade do que investigar a sua causa.
Cada vez mais me deparo com situações onde não há uma boa rastreabilidade e com isso não há um investigação.
3 de julho de 2017 at 14:17Reply
Isso mesmo, algumas empresas optam por "não querer ver" as não conformidades, muitas vezes considerando esse processo de gestão burocrático, mas é fundamental a análise de causa raiz e registro dessas ocorrências, de modo a agir sob o problema de forma eficaz e permanente!!
Muito obrigada pelo seu comentário.. 😀
17 de agosto de 2017 at 09:47Reply
Obrigado por compartilhar tão rico conhecimento e experiências.
Mas é costumeiro identificar líderes que estressam todas as possíveis variáveis para resolver determinadas ocorrências, todavia esbarram em impactos orçamentários, sistêmicos (multifatoriais) ou que envolvam a alta administração, que por sua vez não se compromete com demandas operacionais e burocratizam o processo tornando-o moroso ao invés de desafogá-lo.
A minha pergunta é como engajar líderes sentem-se desmotivados por problemas que "aparentemente" fogem sua alçada de solução?
Nota: Sei que cada instituição terá sua melhor maneira de resolução, contudo gostaria de ler cases de sucesso nesta perspectiva para fomentar a criatividade.
17 de agosto de 2017 at 12:14Reply
Realmente os líderes muitas vezes ficam em uma situação de conflito entre as demandas oriundas das suas atividades/subordinados com os limites orçamentários/processuais definidos pela Alta Direção.
Estamos preparando um texto sobre esse tema, mas como ele ainda não está disponível enviarei para você um material que aborda esse assunto.
Não é um case de sucesso, mas são informações retiradas de um livro muito interessante onde um dos capítulos aborda esses conflitos.