Smiles quer potencializar jornada do viajante - Portal ClienteSA
São Paulo, Brasil - 18 de maio de 2022, 10:49
17 de fevereiro de 2022 17 de fevereiro de 2022 / 4 minutos de leitura / Cliente SA, Gestão, Mais Notícias / Deixe um comentário	/ cx, Gol, inovação, Smiles, startups
A Smiles, plataforma de viagens e programa de fidelidade da GOL, anunciou os passos para aprimorar sua estrutura voltada à inovação em 2022. Com uma nova equipe integrada, a companhia passa a centralizar os projetos voltados para esse tema de forma mais robusta e organizada para que o mesmo se perpetue e tenha sinergia entre todas as áreas e parceiros da Smiles e da companhia aérea.
"Dando continuidade a este formato, neste ano, um dos nossos objetivos é acelerar o desenvolvimento de ideias e programas de experimentação. Assim como criar mais conexões com o ecossistema de startup, laboratórios, universidades e hubs, o que já vem sendo trabalhado e nos próximos meses será um dos nossos maiores focos. Paralelamente vamos continuar a levar conhecimento e capacitação para todos os nossos colaboradores, contando com a sinergia e expertise dos profissionais", informa Luiz Borrego, CIO GOL Smiles.
Turbinando ideias
"Entre as ideias já desenvolvidas pelo programa, podemos destacar a extensão de milhas para gestantes, aplicada em 2021, que oferece a possibilidade de vencimento maior das milhas para clientes grávidas e, assim, elas têm mais tempo para o planejamento da viagem. Também tivemos a funcionalidade Minhas Viagens, que foi muito bem aceita pelos clientes, e reúne todos os itens relacionados à viagem do usuário em um só lugar, facilitando a organização e vida do viajante", comenta Borrego.
Mais frentes de inovação
"Neste ano, além de trabalharmos fortemente a mudança de cultura de pensamento voltada a fomentar a inovação entre os times GOL e Smiles, estaremos mais presentes nos Hubs de Inovação por meio da parceria com startup, aproximação com uma universidade para desenvolver um desafio de ideias e realizaremos a segunda edição do Hackathon, aberto ao público, e que foi um sucesso em 2021", finaliza o CIO.