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FAQ - Frequently Asked Questions - Speedy
Link para o documento original - FAQ Speedy.doc
1. Qual a velocidade que eu consigo alcançar com o Speedy ?
Resposta : Hoje utilizando a conexão convencional atinge-se uma velocidade média de 28 Kbps a 56 Kbps. Com o Speedy Telefônica você terá uma velocidade de até 256 Kbps para download e 128 Kbps para uploads na versão mais básica do Speedy. Um download que levava horas agora será feito em apenas alguns minutos ou segundos !
2. Eu vou ficar conectado à Internet 24 horas ?
Resposta : Sim . E você não precisará perder tempo para discar o número do seu provedor de acesso, basta você abrir o seu browser que já estará conectado à Internet. Além disso, você vai ter acesso à Internet sem cobrança de pulso telefônico enquanto estiver conectado.
3. Eu posso utilizar meu telefone enquanto estiver na Internet ?
Resposta : Sim. Você pode usar seu telefone (ou fax) e navegar na Internet ao mesmo tempo, sem ocorrer nenhuma interferência na sua conexão à Internet enquanto você usa seu telefone, ou seja, a velocidade não se altera e não é necessário ter uma linha adicional dedicada para a Internet.
4. O número do meu telefone irá mudar?
Resposta: Não, como o Speedy será instalado em cima da sua linha telefônica, não haverá mudança do seu número atual.
5. O que eu preciso ter para comprar o Speedy ?
Resposta : Para adquirir o Speedy você precisará :
·Já possuir linha telefônica (analógica ou digital), que é o meio físico por onde você recebe o acesso Speedy, e uma tomada de energia elétrica próxima ao seu computador;
·Estar em uma área com disponibilidade de Speedy;
·PC com as seguintes configurações mínimas:
- Pentium 133 Mhz
- Memória RAM de 16 Mbytes
- CD ou disquete de instalação do Windows 95 ou superior
·Ter uma Placa de Rede Ethernet (10 base T). Caso ainda não a possua no seu computador, aguarde a instalação do serviço antes de comprá-la.
· Macintosh com as seguintes configurações mínimas
- Power Macintosh com processador PowerPC
- Placa de Rede Ethernet (10 base T RJ45)
- Sistema Operacional Mac OS 8 com Open Transport
- 32 MB de RAM
· Configuração Recomendada para Macintosh
- Power Macintosh com processador PowerPC G3 (inclui o iMac)
- Placa de Rede Ethernet 10BASE-T (já' incluído em todos os modelos com
processador G3)
- Sistema Operacional Mac OS 8.5 com Open Transport versão 2.6
- 64 MB de RAM
· IMPORTANTE: o Speedy não funciona sozinho! Você precisa ser cliente de um dos provedores habilitados junto à Telefônica que lhe ofereça os seus serviços especiais de Banda Larga. No momento ZAZ e UOL.
6. Como eu faço para adquirir o Speedy ?
Resposta: É necessário preencher um cadastro de interesse que será analisado pela Telefônica. O cadastro pode ser através:
- do formulário EU QUERO no site do Speedy (www.Speedy.com.br)
- da Ilha de Atendimento Speedy/ Multilink, acessada através do 104 + os 3 primeiros números do seu telefone.
7. O Speedy pode ser ligado em rede ?
Resposta: Não. O Speedy foi desenvolvido para ser utilizado em apenas em um único micro computador e possui as seguintes limitações:
ü possuir somente 01 (um) endereço IP;
ü permitir no máximo 30 TCP/IP;
ü não permitir conexão entrante.
A Telefônica já está desenvolvendo um produto que atenderá os Clientes que necessitam de uma solução mais corporativa, que permitirá a formação de rede. Quando do lançamento desse produto haverá ampla divulgação, através dos meios de comunicação.
8. Quais são os modelos e os preços do Speedy ?
Resposta : O Speedy será vendido em três versões conforme tabela abaixo :
Mensalidade do Acesso / Modem
Até 256 kps
Até 512 kps
R$ 134,80
Até 2 Mbps
R$ 424,80
Preço único de instalação : R$ 210,00
Obs: todos os valores atuais da sua linha continuam a ser cobrados (outros serviços, assinatura, pulsos referentes às ligações realizadas...)
9. O provedor está incluso nos preços do Speedy? Quais são os preços cobrados pelos provedores?
Resposta: Você precisa contatar o provedor para se informar dos preços e conteúdos de banda larga oferecidos por ele, pois os preços do Speedy citado na questão acima são referentes apenas à parte da Telefônica.
10. Quais são os provedores habilitados ?
Resposta : Hoje, somente UOL e Terra, mas a Telefônica já está negociando com outros provedores.
11. Qual o prazo de instalação?
Resposta: Com base no cadastro de interesse efetuado pelo Cliente, a instalação está sujeito a disponibilidade técnica do Speedy na Central Telefônica correspondente. Para ver a disponibilidade de Speedy na sua área ligue 104 + os três primeiros números do seu telefone.
12. Como é feita a instalação ?
Resposta: Caso haja disponibilidade na área em que você está solicitando o Speedy e o seu provedor estiver habilitado junto à Telefônica, a Equipe Speedy estará entrando em contato com você para agendar uma visita, na qual estaremos testando a compatibilidade da sua linha.
Você não precisa se preocupar com a instalação, a equipe Speedy vai até a sua casa e faz isso para você. Nós testamos sua linha e, se tudo estiver o.k., o Speedy (splitter mais o modem especial junto ao seu computador) estará sendo instalado de imediato no seu domicílio.
Logo após, o provedor habilitado de sua escolha estará lhe contatando automaticamente para oferecer todo o suporte necessário, como a configuração do seu micro e a instalação da Placa Ethernet (10 base T) se você ainda não a possuir.
13. O que é placa Ethernet ?
Resposta : É uma placa de rede padrão que vai conectar o seu computador à rede exclusiva da Telefônica.
14. Quais são os equipamentos que a Telefônica instala na casa do cliente?
Resposta: A Telefônica instala na casa do cliente o Splitter, que é um aparelho que separa a voz dos dados, é por causa desse aparelho que você consegue falar ao telefone e navegar na Internet ao mesmo tempo; e o modem ADSL que é o equipamento que vai permitir o acesso rápido à Internet.
15. O Speedy possui IP fixo?
Resposta: Sim, o Speedy tem um IP fixo, que é fornecido pelo provedor.
16. Tenho que pagar uma nova instalação caso mude de residência?
Resposta: Sim, pois a Telefônica precisa refazer todos os testes na nova linha e instalar o Speedy no novo endereço. É cobrado o valor da tarifa de instalação novamente.
17. Tenho que pagar uma nova taxa de instalação caso mude o Speedy (modem) de cômodo?
Resposta: Sim. Neste caso, você terá que pagar uma taxa no valor de R$ 78,50.
18. Como vou saber se o meu bairro esta na área com disponibilidade Speedy?
Resposta: Está disponível no site do Speedy uma área em que você poderá consultar se seu prefixo está conectado em uma central telefônica que possui o Speedy ou você pode entrar em contato com o 104 + os três primeiros números do seu telefone.
19. Haverá Speedy para cidades de fora do Estado de São Paulo?
Resposta: Não, como o Speedy é um produto da Telefônica, ele será vendido apenas para o Estado de São Paulo, pois a Telefônica não tem permissão para estar atuando em outros Estados.
20. Se eu quiser migrar para outra versão do Speedy, por exemplo, do Speedy 2.0 para o 4.0, vou ter que pagar nova taxa de instalação?
Resposta: Não haverá nenhum custo adicional , referente à migração, no entanto será cobrado a diferença na mensalidade do Speedy e do provedor. Basta ligar para o 104 + os 3 primeiros números do seu telefone.
21. Como será cobrado o Speedy?
Resposta: O Speedy será cobrado na sua conta telefônica. Os custos do provedor continuarão a ser cobrados como é feito atualmente.
22. Posso parcelar a tarifa de instalação?
Resposta: Sim. Você pode parcelar a tarifa dos seguintes modos:
· 2 x R$ 105,00.
· 4 x R$ 52,50.
23. Em caso de falta de energia elétrica o Speedy continuará funcionando?
Resposta: A linha continuará funcionando normalmente para receber e originar Ligações. Quanto ao acesso, continuará funcionando caso haja uma alimentação alternativa no modem.
24. O Speedy funciona com sistema operacional Linux?
Resposta: Sim. Não há nenhum problema de incompatibilidade.
25. Posso instalar Speedy no macintosh?
Resposta: Sim. Para saber configurações mínimas necessárias vide questão nº 5.
26. Qual a previsão de disponibilidade do Speedy em minha área?
Resposta: Para saber informações sobre previsão de disponibilidade de Speedy em sua região ligue para o 104 + 3 primeiros dígitos do seu número de telefone.
27. Posso ter Speedy em pessoa Jurídica?
Resposta: Não há nenhum problema, mas ressaltamos que o Speedy foi desenvolvido para ser utilizado em um único micro, não podendo ser usado em rede.
28. O que significa 30 TCP/IP?
Resposta: Significa que só podem ser abertas simultaneamente 30 janelas de navegação.
29. Existe algum limite mensal de Download e Upload?
Resposta: Não, o Speedy não impõe limites, "deixa" você navegar a vontade.
30. Posso usar a minha placa Fax/Modem, ou comprar um Modem de minha Preferência?
Resposta: Você pode usar a sua placa fax/modem, normalmente junto com o modem do Speedy, para receber/enviar fax, para se conectar ao seu Home Banking e outros serviços. Porém, para funcionar com o produto Speedy o modem tem que ser compatível com o nosso sistema e ser homologado pela Telefônica e Anatel.
31. Posso usar o Speedy em uma linha conectada à uma central PABX?
Resposta: Não, o Speedy é incompatível com uma central PABX. A Telefônica está pesquisando novas soluções que permitam a instalação do Speedy em um PABX, porém, esse estudo ainda não foi finalizado.
32. O Speedy dependendo da região e do provedor pode reduzir a velocidades. Isso fará dar "Travadas" nas transmissões de vídeos, TV e rádios on-line?
Resposta: O trafico Speedy (Tecnologia ADSL) é feito por rajadas. Ou seja, por não ser trafico constante podem apresentar momentos de lentidão. Isso esta relacionado com o trafico na rede (Internet) existente naquele momento, assim como o número de usuários conectados no provedor naquele instante.
33. Eu posso usar o Speedy para hospedar uma Home Page (Domínio Próprio)?
Resposta: Não. O Speedy foi desenvolvido para ser um acesso pontual de um computador a um provedor previamente escolhido, não sendo possível fazer conexão entrante. Pensando nas necessidades de nossos clientes já está sendo desenvolvido o Speedy Business, que permitirá conexão entrante e formação de rede.
34. Qual a diferença entre o Speedy e o Multilink?
Resposta: O Multilink duplica sua linha, ou seja, você tem duas linhas que (com 64 Kbps cada), que podem ser usadas dos seguintes modo:
· Voz e Voz – Usar como duas linhas normalmente.
· Dados e Dados – Alcançando uma velocidade de até 128 Kbps na Internet (pois cada linha alcança uma velocidade de até 64 Kbps).
· Voz e Dados – Neste caso, você estaria usando uma linha para navegação (alcançando uma velocidade de até 64 Kbps) e uma linha para Voz (Fazer ou receber ligações).
No caso do Multilink você paga pulsos enquanto esta conectado na Internet.
O Speedy é Voz e Dados ao mesmo tempo, alcançando ( versão 2.0- a mais baixa) uma velocidade de até 256 Kbps. E com Speedy além de não pagar pulsos enquanto está na Internet, você fica "plugado" 24 horas com o seu provedor, não precisando mais fazer o acesso discado.
35. O Speedy tem alguma proteção contra invasões?
Resposta: Produto Speedy oferece segurança, por se tratar de um endereço de IP fixo fornecido pelo provedor e linha telefônica.
36. Se eu quiser comprar o modem ao invés de aluga-lo onde poderei adquiri-lo?
Resposta: No momento a Telefonica só aluga o modem, não tem ainda para vender
37. Os modens ADSL vendidos no exterior são compatíveis com a tecnologia do Speedy?
Resposta: Não. A tecnologia utilizada no exterior não é compatível com a tecnologia utilizada no Brasil.
38. Após o pagamento de R$ 200,00, o modem será meu?
Resposta: Não, esta taxa é somente pela instalação , o modem é locado.
39. Quais os valores de uploads para cada versão do Speedy?
Para versão 2.0 – 128
Para versão 4.0 – 128
Para versão 6.0 – 300
40. Porque as portas 21, 25, 80..., foram bloqueadas?
Resposta: A Telefonica esclarece que cerca de 98% dos clientes de Internet banda larga não utilizam o acesso para conexão entrante. Por isso desde o lançamento do Speedy o mesmo não contemplava este uso, fato divulgado claramente em nosso site www.speedy.com.br. O que houve agora foi uma adequação do produto por parte da Telefonica. Os clientes que desejarem utilizar o Speedy para conexão entrante terão em breve a sua disposição o Speedy Business que estará preparado para esse uso. Seu custo será de aproximadamente R$ 70,00 (versão 2.0), considerando a mensalidade de R$ 50,00 do Speedy atual.
41. O Speedy é bidirecional?
Resposta: Não, pois as taxas de downloads e uploads são diferentes.
42- Eu já tenho o speedy instalado com uma linha alugada. Agora eu acabei de receber a minha linha definitiva e gostaria de transferir somente de linha (sem mudança de residência). È possível? Como devo proceder ? Há algum custo envolvido?
Resposta: Sim, entrar em contato com 104 + o prefixo da linha e digitar a opção 5
43. Quais são as implicações de ter um IP Adress fixo?
Resposta: Não existe implicações, pelo contrário , oferece mais segurança
44. O que é conexão entrante?
Conexão entrante é qualquer conexão remota feita ao computador onde esta instalado o Speedy. Exemplos: acesso remoto via FTP ( para consultas de arquivos ), SMTP ( que é um servidor pessoal de E-mails ), HTTP ( consultas de páginas na Internet usadas por Web Masters ou Web Designers)
Resumindo NÂO é possível ser provedor de informações via Speedy.
45. Se eu assinar o Speedy mas depois de instalado quiser cancelar a assinatura, terei que pagar algo extra ?
Resposta: Não, em caso de desistência , entrar em contato com 104 + prefixo e solicitar o cancelamento e retirada do produto.
46. Já esta disponível para instalação o speedy para empresas? Como devo proceder para adquiri-lo?
Resposta: Em breve a Telefônica estará disponibilizando o Speedy Business que estará preparado para o uso em empresas .Seu custo será de aproximadamente R$ 70,00 (versão 2.0), considerando a mensalidade de R$ 50,00 do Speedy atual.
47. Onde posso ver uma demonstração do produto Speedy?
Resposta: Nas lojas Fast Shop dos Shoppings: Center Norte, Anália Franco, Lar Center, Ibirapuera, Iguatemi, Interlagos, Market Place, West Plaza e Paulista.
48. Quais são as portas fechadas do Speedy?
Resposta: As portas fechadas são: Porta 21 - FTP, 23 - Telnet, 25 – SMTP, 80 – HTTP, 137 e 138 – Netbios sobre TCP/IP, 1352 – Lotus Notes RPC, 1503 e 1720 – NetMeeting Listener, 5631 – Anywhere Listener.