Sompo Seguros expande internalização do serviço de Assistência 24 Horas para seguros Residencial, Condomínio, Empresarial e Vida - Seguro Gaúcho - Notícias diárias sobre seguros
09.10.2019 - Fonte: Sompo Seguros | Departamento de Comunicação e Marketing
"Esses profissionais ficam alocados em uma infraestrutura dentro da companhia e toda a gestão do serviço é compartilhada. Efetuamos a implementação em etapas para garantir uma transição adequada e para estabelecer uma estratégia que atendesse a dinâmica de atendimento em cada segmento", afirma Adailton Dias, diretor executivo de Produtos, Resseguro e Sinistros da Sompo Seguros. "O modelo de gestão estratégica de serviços compartilhada com parceiros e atendimento personalizado já é aplicado em outros ramos. Com isso, aplicamos a expertise de nossos especialistas e o rigor de um acompanhamento mais próximo e constante das operações, o que fez com que alcançássemos um desempenho diferenciado do mercado em áreas como gerenciamento de risco, gestão de benefícios e agora também na Assistência 24 horas. Os resultados desse acompanhamento personalizado são percebidos e acabam influenciando para a fidelização de nossos clientes", avalia.
"Seja em situações mais corriqueiras e previstas, como uma limpeza de calhas ou caixa d'água, por exemplo, ou até mesmo em urgências como cobertura provisórias de telhados após vendaval ou chaveiros por conta de arrombamentos, a qualidade do atendimento do serviço de Assistência 24 Horas é essencial. Em cada circunstância, o segurado deve saber que a demanda é endereçada e a questão tem uma rápida solução", lembra Celso Ricardo Mendes, diretor Administrativo da Sompo Seguros. "É nesse tipo de contato que o cliente tem a percepção da relevância do seguro para seu dia-a-dia", considera.
"Os ramos Residencial, Condomínio, Empresarial e Vida juntos somam cerca de 4,3 mil serviços prestados de Assistência 24 Horas por mês, em média", informa Priscila Guelfi, superintendente da área de Experiência do Cliente da Sompo Seguros. "Mais do que expectativas, temos metas bastante ambiciosas que refletem o incremento na qualidade do serviço e do nível de atendimento que são almejados para os ramos que passam a integrar o novo modelo de atendimento na Assistência 24 Horas. Além disso, nosso segmento exige acompanhamento e melhoramento constante, já que tudo depende de padrões de comportamento e demanda do público. Por isso, a presença de especialistas no dia-a-dia é essencial para direcionar as estratégias de atuação", conclui.