Home / Politica de troca e devolução
Estou ciente e de acordo que a Oakley não realiza a entrega de produtos em regiões consideradas como área de risco. Se o meu CEP estiver enquadrado nessas regiões, a entrega do meu pedido poderá não ser realizada no respectivo endereço, mas sim na agência dos Correios mais próxima deste. Nesse caso, concordo em, ao receber a notificação dos Correios, dirigir-me até a agência indicada na notificação para realizar a retirada do(s) produto(s).
GRANDE SÃO PAULO: Frete grátis para todas as localidades (capital e interior), para compras acima de R$ 199,00. Somente entrega econômica.
REGIÃO SUDESTE (EXCETO SÃO PAULO) E SUL: Frete grátis para todas as localidades (capital e interior), para compras acima de R$ 299,00. Somente entrega econômica.
REGIÃO NORTE, NORDESTE E CENTRO-OESTE:Frete grátis para todas as localidades (capital e interior), para compras acima de R$ 399,00. Somente entrega econômica.
Caso haja alguma problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o SAC pelo número (11) 4935-2333 ou pelo e-mail atendimento@oakley.com.br.
Ausência de um recebedor: Verifique, ainda, no status do seu pedido, se nós da Oakley já fizemos alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientados a deixar um aviso no caso da ausência de um recebedor. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil. Portanto, se você não puder receber pessoalmente sua compra, deixe uma pessoa responsável nesta data e a instrua em como proceder. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega.
Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fenômenos naturais e fatores exógenos, dentre outros. Nós da Oakley possuímos uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir nossos clientes, sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo telefone (11) 4935-2333 ou pelo e-mail: atendimento@oakley.com.br.
A Loja Virtual Oakley deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2333 ou pelo e-mail: atendimento@oakley.com.br.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Oakley, a qual poderá levar até 05 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado ao consumidor.
A embalagem original do(s) produto(s) comprado(s), assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o(s) acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
Quem for receber o(s) produto(s) deve(m) sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que você recuse o produto no momento da entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato com o nosso atendimento dentro do prazo de 4 dias úteis pelo telefone (11) 4935-2333, ou pelo e-mail: atendimento@oakley.com.br.
Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
Caso o(s) produto(s) esteja(m) em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Para realizar uma troca de produtos com defeito, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2333, ou por e-mail atendimento@oakley.com.br, em até 90 dias corridos após o recebimento do produto. Não se esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.
A Oakley oferece garantia contratual de 2 (dois) anos, para todos os seus produtos da linha Eyewear (Óculos), 1 (um) ano para linha Bags (Bolsas) e 3 (três) meses para linha de Chaveiros, Meias, Bonés, Cintos e Faixas, contados do ato da(s) compra(s) do(s) produto(s). O cliente deverá apresentar, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, o cupom original ou cópia da Nota Fiscal e o produto na embalagem original e sem indício de mau uso. O produto com vício será analisado pelos técnicos da Oakley e, se confirmado o vício, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. A substituição do(s) produto(s) será recusada, caso se verifique (i) que o problema decorre do uso incorreto do(s) produto(s) pelo cliente; ou (ii) que o(s) produto(s) está(ão) fora do prazo de garantia, incluído o prazo da garantia legal (90 dias). Nesse caso, a Oakley cobrará o frete de retorno do(s) produto(s) do cliente.
Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2333, ou por pelo e-mail: atendimento@oakley.com.br, em até 30 dias corridos do recebimento do produto. O prazo para envio do novo produto é de até 30 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso departamento de logística, mediante recebimento da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.
Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (11) 4935-2333, ou por e-mail atendimento@oakley.com.br, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o retorno do produto e a aprovação da análise em nosso departamento de logística, o valor pago pelo produto será restituído através de: Estorno do Cartão de Crédito, Reembolso Bancário (depósito em Conta Corrente), envio de Cheque Nominal e/ou Vale troca (dependendo da forma de pagamento utilizada no momento da compra).
Para utilizar seu Vale-Troca, basta estar logado em sua conta Oakley. No momento do fechamento de sua nova compra ele aparecerá como uma das opções de pagamento disponíveis;
Se o valor do Vale-Troca for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Online Oakley.
Se o valor do Vale-Troca for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Loja Online Virtual Oakley.
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas pela internet devem ser feitas através do nosso SAC Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 4935-2333, ou por e-mail: atendimento@oakley.com.br. Tenha em mãos o número do pedido e/ou número de CPF do cliente, bem como a relação de produtos a serem trocados/ devolvidos.
Em caso de troca, se o novo produto solicitado pelo cliente não estiver disponível em estoque no momento da solicitação, a Oakley realizará o cancelamento do pedido e reembolsará/ restituirá os valores pagos pelo cliente, respeitadas as condições desta Política de Trocas e Devolução.
Salvo os casos de vício do produto, se, a qualquer momento, a Oakley identificar indícios de mau uso, má-fé, ausência de Nota Fiscal, acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanhe a embalagem original, a Oakley poderá não atender à solicitação do cliente, devolvendo o(s) produto(s) para o endereço de entrega informado no ato da compra, sem restituição do valor pago. Consequentemente, o processo de devolução será cancelado e o valor do frete será cobrado do cliente. Alternativamente, o cliente poderá retirar o produto em local a ser indicado pela Oakley, sem custos ao cliente.