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Por: Paulo Yokota | Seção: Economia, Editoriais, webtown | Tags: adaptações e especializações, fugindo das megastores, serviços mais personalizados | 2 Comentários »
Mesmo as redes japonesas de varejo estão se adaptando às demandas dos consumidores, procurando oferecer serviços mais personalizados, com especializações em alguns setores. O jornal japonês Nikkei noticia sobre algumas alterações que estão sendo introduzidas, fugindo de ofertas extensivas para especializadas. Muitas lojas especiais da rede Aeon operam focadas nas bicicletas, nas bebidas e nos pet stores, nas ruas concentradas no comércio de Tóquio. Eles vendiam uma ampla gama de bebidas, alimentos importados e flores. Evoluem para instalações com decorações mais informais, mas mantém ofertas de bebidas contando com sommeliers, que podem ser encontrados em cerca de 20 de suas lojas.
A rede Aeon opera cerca de 10 diferentes tipos de lojas, incluindo desde as especializadas em lenços e lojas de artigos para jardins. A outra rede Seven & i trabalham com lojas voltadas para crianças, e a rede Ito-Yokado operam Kids Town, com uma seção voltada para as vendas de brinquedos e roupas para crianças. Estes Kids Town informam que estão vendendo mais 30% por metro quadrado do que as lojas tradicionais da rede, pois contam com áreas mais atrativas para os consumidores específicos.
As lojas que vendiam de tudo, cerca de 100.000 itens diferentes, chamadas de general merchandise supermarket, inclusive alimentos, roupas e eletrônicos estão perdendo espaço para estabelecimentos especializados. Os clientes afirmam que elas têm tudo e não tem nada, ou seja, não encontram o que desejam. Também as redes estão procurando contar com estabelecimentos que sejam amigáveis com as comunidades locais.
Como estas redes estão cortando seus custos de recursos humanos, precisam estar focadas nas suas operações centrais, e no momento estão concentradas nos produtos que reduzem o consumo de energia, inclusive alimentos preparados.
Mesmo em São Paulo, nota-se que as grandes lojas de supermercados estão sofrendo a concorrência de estabelecimentos menores, menos sofisticados, que oferecem preços mais convenientes, atendendo consumidores mais próximos. Muitos, não pertencentes às redes, cultivam um relacionamento pessoal com os clientes habituais.
Só os ganhos de escala não parecem suficientes, e os clientes necessitam de tratamentos mais personalizados, além de preços competitivos. Também os produtos que desejam precisam ser facilmente localizados, sem a necessidade de verdadeiras excursões por amplos espaços.