Como o atendimento pode aumentar a conversão de e-commerces | Blog Televendas & Cobrança
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25 de junho de 2017 - 14:03
Aproximadamente 83% das compras foram abandonadas nas lojas virtuais brasileiras. Existem inúmeros motivos para um cliente desistir de uma compra: momento errado, quando ele ainda está avaliando opções, mas não está pronto para comprar; valor do frete acima do esperado, que ele só conhece quando chega no carrinho; processo de compra complicado, algo que incomoda tanto usuários leigos, por falta de confiança, quanto avançados, por seu nível de exigência; etc.
Se você quer transmitir confiança e serviço premium, este é o melhor canal. É possível usar o vídeo atendimento com personalshoppers que ajudem o cliente a escolher o melhor produto e o demonstrem – fica muito mais fácil ver o tamanho e cor exatos de um produto no vídeo, por exemplo, do que pela foto super produzida e pela descrição da página. Este tipo de experiência personalizada ajuda a aumentar a fidelidade do cliente e o ticket médio da compra.