Qual é a cultura emocional da sua empresa?
Existe impacto das emoções no grau de desempenho individual e coletivo dos colaboradores
Redação - 24/02/2017 - 09:53:35
Crédito: Banco de Imagens / Fonte: Harvard Business Review
Isso pode soar como um artifício do RH ("Estão vendo? A administração se preocupa com nossos sentimentos! ") ou como um instrumento de satisfação forçada ("A equipe com o maior número de carinhas felizes ganha!") . Mas não é nenhum dos dois. A Ubiquity está utilizando os dados que coleta para compreender o que motiva os funcionários — e saber o que os faz ter a sensação de pertencimento e entusiasmo no trabalho.
Outras organizações estão começando a fazer o mesmo. Algumas utilizam apps que registram o quanto as pessoas estão se divertindo. Algumas contratam consultores de tecnologia que se especializam no rastreamento de humor mensal, semanal, diário ou mesmo a cada hora. Infelizmente, porém, essas organizações são a minoria. A maioria das empresas presta pouca atenção a como os funcionários estão — ou deveriam estar — se sentindo. Não se dão conta do quanto as emoções são fundamentais para desenvolver a cultura certa.
Pesquisas nesta última década indicam que a cultura emocional influencia a satisfação do funcionário, o esgotamento, o trabalho de equipe e mesmo métricas concretas como desempenho financeiro e ausências no trabalho. Inúmeros estudos empíricos mostram o impacto das emoções no grau de desempenho das pessoas em tarefas, no engajamento, na criatividade, no compromisso para com a empresa e na forma como tomam decisões.
Emoções positivas são consistentemente associadas a melhor desempenho, qualidade e atendimento ao consumidor — isso vale para todas as funções e setores e em vários níveis organizacionais. Do outro lado da moeda (com algumas exceções no curto prazo), as emoções negativas como hostilidade de grupo, tristeza, medo e sentimentos afins levam a resultados negativos, incluindo desempenho fraco e alta rotatividade de pessoal.
Toda organização tem uma cultura da emoção, mesmo que seja de supressão. Quando permitem a expressão das emoções no ambiente de trabalho e sabem compreendê-las e moldá-las de modo consciente, os líderes se tornam mais capazes de motivar seus funcionários. Neste artigo ilustraremos algumas das formas como a cultura emocional se manifesta no trabalho e o impacto que pode ter em uma série de contextos, como cuidados com a saúde e atendimentos de emergência, finanças, consultoria e high tech. A partir de nossas descobertas, também sugerimos maneiras de criar e manter uma cultura emocional que ajudará sua empresa a alcançar metas mais amplas.