cos é tão grande que eles passam a se já são clientes ou clientes em poten- luntariado, como Movimento Natura e
pacto é direto porque a perda de cliente mais de 400 pontos de distribuição es- renciada. Um dos projetos desse
implica na perda de receita e, conseqüen- palhados pelo País, a Ford conta com novo plano é o Cuca – Consumidores
temente, em uma escala constante, per- uma central de relacionamento com Unidos Carrefour, cujo objetivo é es-
da de valor de marca. Da mesma forma, clientes com divisões nas células para timular a interação do consumidor