Ouvidoria - Desenbahia
A Ouvidoria é o canal que você tem para solicitar informações, dar sugestões, registrar suas reclamações ou elogios sobre os serviços prestados pela Desenbahia, ou ainda encaminhar denúncias.
Toda manifestação será respondida em até 10 (dez) dias úteis, conforme estabelece o § 2º, artigo 6º da Resolução BACEN nº 4.433, de 23/07/2015, ou 20 (vinte) dias, quando tratar-se de solicitações de Acesso à Informação (Lei Federal 12527/2011).
Através do formulário on-line no site da Ouvidoria Geral do Estado: www.ouvidoriageral.ba.gov.br
De segunda à sexta, das 08h às 18h, pelo telefone 0800.284.0011
Através do e-mail: ouvidoria@desenbahia.ba.gov.br
Pelo Whatsapp (71) 99911-7631
Através de carta protocolada direcionada à Ouvidoria
Presencialmente, das 08h às 14h, na sede da Desenbahia.
Endereço: Rua Ivonne Silveira, 213 – Doron (Avenida Paralela) CEP: 41.194-015 – Salvador/BA.
Para maior agilidade no atendimento, recomendamos sempre informar:
Telefone e E-mail para resposta
Informações sobre processos de financiamento devem ser solicitados primeiramente à nossa Central de Relacionamento, pelo telefone 0800 285 1626.
Em virtude da Lei do Sigilo Bancário, somente fornecemos informações sobre processos de financiamento ao próprio mutuário regularmente identificado.
No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação.
LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO (Lei Federal 12527/2011)
O Governo do Estado da Bahia estabeleceu, através da Lei Estadual 12.618/2012, a rede de ouvidorias como canal a ser utilizado pelo cidadão para solicitar acesso à informação (Transparência Passiva), utilizando o Sistema (TAG): www.tag.ouvidoriageral.ba.gov.br .
A nossa Ouvidoria também é canal de denúncias para comunicação de suspeitas de fraudes, corrupção, indícios de ilegalidade relacionados às atividades da instituição e atos que confrontem nosso Código de Ética.
Clientes, usuários, funcionários, colaboradores, parceiros ou fornecedores podem reportar, sem a necessidade de se identificarem, situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza. Este canal é seguro, confidencial e garante o anonimato dos seus usuários, e assegura a diligência de fatos que denotem consistência para apuração.
Para encaminhar a denúncia, pode ser usado qualquer dos canais disponiveis elencados em "como entrar em contato com a Ouvidoria". O envio pelo sistema na página da Ouvidoria Geral do Estado – OGE, permite o anonimato ou reserva de identidade.
A Ouvidoria irá verificar se a denúncia possui os critérios mínimos de admissibilidade (descrição da conduta denunciada, indicação de autoria do ato denunciado e fatos complementares que auxiliem na caracterização da denúncia e nas investigações).
Uma vez aceita, será encaminhada ao Comitê de Ética e Conduta ou ao órgão de apuração e controle adequado.
Denúncia que contenha informações que possam afetar a reputação dos Diretores e dos Conselheiros de Administração, serão encaminhadas para o Comitê de Auditoria Estatutário – CAE e comunicadas ao Bacen, no prazo de 10 (dez) dias úteis, contados da data de recebimento do reporte, conforme dispõe a Resolução nº 4.567/17 do Bacen.
A Ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa e encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração dos fatos. A partir das informações trazidas pelos cidadãos, a Ouvidoria pode identificar melhorias, propor mudanças, assim como apontar situações irregulares no órgão ou entidade.
São também atribuições da Ouvidoria:
Prestar atendimento de última instância às demandas que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário;
Atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes, inclusive na mediação de conflitos;
Informar ao Conselho de Administração a respeito das atividades da Ouvidoria.
A Ouvidoria da Desenbahia integra a rede de ouvidores especializados do Governo do Estado da Bahia (OGE), criada com o objetivo de ser um canal direto entre o cidadão e o Estado contribuindo para a transparência e a democratização governamentais, possibilitando ao cidadão, com suas críticas e sugestões colaborar para a melhoria dos serviços públicos.
Mais informações sobre a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) podem ser obtidas no site www.ouvidoriageral.ba.gov.br .