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Transparência das ações é a nova aposta da publicidade
Os consumidores irão abraçar marcas que sejam proativamente transparentes - da produção, passando pela distribuição, até chegar ao preço - e engajadas em um diálogo aberto.
O relatório Trend Bulletin - Américas do Sul & Central - Transparency Triumph, publicado pela agência de tendências TrendWatching em maio, desmostrou que, desapontados com a conduta de algumas empresas e instituições corruptas, consumidores nas Américas do Sul e Central estão naturalmente desconfiados quando vão interagir com uma marca - até mesmo aquelas que usam há muito tempo.
Em 2015, os consumidores irão demandar que marcas sejam proativas em oferecer mais. Isso significa dizer a verdade sobre produção e distribuição, herança da marca, sustentabilidade, ética, entre outros valores.
Cerca de 73% dos consumidores brasileiros disseram querer que as marcas sejam transparentes sobre a origem e a fabricação dos produtos, em 2013. No ano seguinte, esse número foi de 84%.
"Relações entre marcas e consumidores são como casamentos. Se o seu marido ou esposa trai você, mesmo que você perdoe, a relação nunca mais será a mesma. As marcas precisam entender que a relação com um consumidor não é apenas comercial, mas também pessoal", afirmou o Guilherme Minuzzi, profissional de Marketing Autônomo, de Bento Gonçalves (RS) à pesquisa.
Redes sociais como parâmetro de confiança
Na era das redes sociais, escândalos podem ser compartilhados na velocidade da luz. No Instagram ou Twitter, as pessoas se relacionam com quem conhecem ou confiam - esse é um dos motivos pelo qual essas ferramentas tornaram-se fontes de informação confiáveis. Agora, os consumidores das Américas do Sul e Central estão usando essas redes para expor as marcas que os desagradam.
Os consumidores confiam em informações criadas por seus amigos e parentes (84%) em redes sociais mais do que em dados vindos das empresas que utilizam (81%) ou de um CEO (59%). (Edelman Trust Barometer, fevereiro de 2015).
O documento relembra casos controversos de storytelling nas mídias sociais, entre eles, a marca brasileira de sorvete Diletto, que foi denunciada pelo CONAR (Conselho Nacional Auto Regulamentação Publicitária) por ter inventado uma história sobre Vittorio Scabin. A Diletto alegou que Scabin era o avô italiano do seu fundador, e a inspiração para o sorvete. Na verdade, ele era totalmente fictício.
"A polêmica da Diletto começou um grande buzz nas redes sociais e ganhou a atenção da imprensa. Eu prefiro comprar de uma empresa que tenha a coragem de pedir desculpas por cometer erros, que tenha um canal aberto para críticas e crenças fortes de que eu compartilho - e que sejam fiéis a isso acima de tudo", disse Filipe Alberto, diretor de Planejamento na Open & Partners, em São Paulo.
O relatório (completo e disponível para download - em português - aqui) também revela cases de sucesso no diálogo com o consumidor de empresas latino-americanas e aponta caminhos para trabalhar o transparency triumph dentro de uma instituição.
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