LOUCASA - FAQ - Perguntas e Respostas
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Como me cadastro e participo de um evento? Tenho que preencher todos os dados ao me cadastrar? O que a Trips&Trips oferece? O que é Pré Reserva? Como cadastrar uma Pré Reserva? Fiz meu pedido, meu lugar está garantido? Como posso efetuar o pagamento? Finalizei meu pagamento pelo PagSeguro, meu lugar está garantido? Como acompanhar o andamento da minha COMPRA ou RESERVA? Quero efetuar mais do que uma compra pelo site de uma só vez, eu posso? Não vou mais. Como faço para cancelar? Como posso alterar o passageiro (check-in) de minha viagem? O que é o CHECK-IN? O que é o VOUCHER? O que é necessário apresentar na hora do embarque? Posso viajar mesmo sendo menor de 18 anos? Como devo proceder para poder viajar? Qual a responsabilidade da Trips&Trips em relaçao a ingressos? Qual a responsabilidade da Trips&Trips em relação as condições de estrada e clima? Qual a responsabilidade da Trips&Trips em relaçao a viagem? Como eu encontro meu ônibus na hora de voltar? O que acontece se eu nao chegar no tempo limite para o retorno? Não quero retornar do evento com a Trips&Trips, como devo proceder? É possível reservar minha poltrona? Onde é feito o embarque das viagens? Políticas do Embarque Quais as dicas que a Trips&Trips pode me dar para deixar minha viagem mais segura e divertida?
Como me cadastro e participo de um evento?
É muito fácil viajar com a Trips&Trips Excursões!
1) Acesse o site www.tripsetrips.com.br;
2) Clique em "Cadastre-se";
3) Preencha seus dados e confirme sua conta através do e-mail encaminhado;
4) Navegue até o evento desejado, selecione um ou mais de nossos pacotes e adicione ao carrinho.
5) Selecione a forma de pagamento (cartão de crédito ou depósito/transferência bancária);
6) Confirme seu pagamento.
Agora é só fazer o check-in de sua compra e aguardar a liberação do seu voucher de embarque. O voucher de embarque contém informações como local e horário de embarque. ^topo
Tenho que preencher todos os dados ao me cadastrar?
Todos os campos exibidos no formulário de cadastro são obrigatórios. Dados como login e senha serão gerados automaticamente para o usuário e enviados via e-mail após a ativação de seu cadastro. ^topo
A Trips&Trips organiza viagens e excursões para quem queira realizar o sonho de conhecer seus artistas, lugares e eventos favoritos. ^topo
A Trips&Trips disponibilizou uma área no site para quem queira efetuar uma PRÉ-RESERVA para determinado evento que ainda não esteja oficialmente confirmado. Ao efetuar uma pré-reserva o cliente Trips&Trips será informado sempre que houver novidades a respeito do evento escolhido. Caso o evento seja confirmado, o cliente que possui uma pré-reserva terá prioridade na compra de nossos pacotes. Não é possível adquirir um pacote para um evento que esteja em pré-reserva. ^topo
Navegue até o evento disponível para Pré-Reserva. Clique em "Reservar". Caso ainda não tenha um cadastro conosco, este será solicitado em seguida. Conclua a operação. Pronto, sua pré reserva está feita.
Agora você será informado via e-mail sempre que houver alguma novidade a respeito do evento escolhido.
Apenas eventos disponíveis para pré reserva irao mostrar o botão "Reserva". ^topo
Não, para seu lugar estar garantido, é necessário que seja confirmado algum tipo de pagamento e que seu check-in esteja concluído. Mais informações sobre como efetuar o check-in estão neste FAQ. ^topo
Adquirindo os pacotes pelo site da Trips&Trips, você pode efetuar o pagamento das seguintes maneiras:
- Pag Seguro (Boleto bancário, Débito Online, Parcele em até 18x)
- Depósito Bancário ^topo
Finalizei meu pagamento pelo PagSeguro, meu lugar está garantido?
Sim, assim que recebermos a confirmação do PagSeguro sua poltrona estará garantida! Você terá acesso ao site da Trips&Trips por meio do login e senha que será enviado ao seu e-mail. Lá você poderá visualizar todas as suas viagens, efetuar o check-in e imprimir seu voucher de embarque. ^topo
Como acompanhar o andamento da minha COMPRA ou RESERVA?
1) Acesse sua conta no site da Trips&Trips Excursões (www.tripsetrips.com.br).
2) Clique em "Minhas Viagens";
3) Nesta área serão exibidos todos os seus pedidos; ^topo
Quero efetuar mais do que uma compra pelo site de uma só vez, eu posso?
Sim, Na hora da compra você pode selecionar a quantidade do pacote escolhido, inclusive de eventos diferentes.
Por exemplo, se selecionar a quantidade 3 de um pacote de viagem qualquer, serão solicitados 3 check-in diferentes, pois cada check-in representa 1 passageiro. ^topo
Não vou mais. Como faço para cancelar?
Para solicitar o cancelamento entre no site da Trips&Trips, vá até o formulário de contato e solicite formalmente o cancelamento de sua compra.
Cancelamento até 30 (Trinta) dias antecedentes ao embarque será estornado 80% do valor pago.
Cancelamento até 15 (Quinze) dias antecedentes ao embarque será estornado 60% do valor pago.
Cancelamento até 10 (Dez) dias antecedentes ao embarque será estornado 20% do valor pago.
Restando menos que 10 (Dez) dias para o evento, não será possível estornar o dinheiro ao cliente, apenas será possível informar outro passageiro para o embarque. ^topo
Em até 05 (cinco) dias antes do embarque qualquer passageiro poderá ser substituído. Para isso, faça os passos a seguir:
1) Acesse sua conta em www.tripsetrips.com.br;
2) Acesse o link "Minhas Viagens";
3) Caso seu check-in já esteja concluído, clique no botão "Excluir";
4) Efetue seu check-in novamente com os dados no novo passageiro; ^topo
O check-in é a confirmação do passageiro. Após efetuar a compra, é necessário acessar sua área restrita e efetuar o check-in de cada um dos passageiros(as) do pedido.
Perceba que o check-in fica disponível apenas após a confirmação do pagamento.
1) Acesse seu painel em www.tripsetrips.com.br com seu login e senha;
2) Na barra superior clique no menu "Minhas Viagens";
3) Encontre seu pedido e clique no botão "Check-in";
4) Informe os dados separadamente para cada passageiro. Não repita informações.
5) Clique em "Concluir Check-in";
Pronto. Agora basta aguardar a liberação de seu voucher de embarque;
Lembramos que cada pacote pertence a um passageiro, por exemplo, se você adquiriu dois pacotes, na hora do check-in será solicitado os dados dos 2 passageiros.
Para imprimir o voucher de embarque o check-in deverá estar concluído. ^topo
O VOUCHER DE EMBARQUE deve ser apresentado no embarque (impresso ou digital) junto ao seu documento com foto. Nele contém informações úteis, tais como a descrição do pacote adquirido, nome(s) do(s) passageiro(s) da compra, LOCAL E HORÁRIO DE EMBARQUE, eventuais serviços adicionais e informações importantes para sua viagem e evento.
- Para imprimir o voucher é necessário que o check-in esteja concluído. ^topo
A apresentação do voucher de embarque junto à um documento pessoal de identificação (RG ou CNH) é obrigatório no momento do embarque. Por lei é proibido a viagem sem documento de identificação. ^topo
Posso viajar mesmo sendo menor de 18 anos? Como devo proceder para poder viajar?
Neste caso, existe a necessidade de uma autorização dos seus responsáveis legais, sendo esse documento reconhecido com firma em cartório. ^topo
A Trips&Trips disponibiliza um ou vários pacotes para determinado evento. Dependendo do pacote o ingresso estará incluso ou não. Isto ficará claro na hora de solicitar a compra.
No caso da compra de um pacote com ingresso, a Trips&Trips se responsabiliza em entregar o ingresso ao passageiro do pacote até a hora do evento. Em caso de cancelamento do evento, pertence a produtora do mesmo a responsabilidade de estornar o valor pago pelo ingresso. ^topo
Caso ocorra atraso na viagem devido interdição de estradas ou fenômenos naturais a Trips&Trips isenta-se de qualquer responsabilidade. ^topo
A Trips&Trips tem total responsabilidade em relação ao embarque dos passageiros. Trabalhamos com empesas de transporte regulamentadas, inspecionadas e licenciadas para trafegar pelas estradas com toda a documentação legal e necessária.
Termos um seguro individual por passageiro contratado automaticamente assim que ele efetua o check-in para determinado evento. Este seguro é válido apenas no trajeto de viagem, ida e volta, sendo de total responsabilidade de cada passageiro sua segurança na cidade, evento e retorno até o ônibus para a viagem de volta. ^topo
Assim que chegarmos até o local destino do evento, será marcado um ponto de embarque para o retorno. Todo passageiro tem até 1 hora e 30 minutos após o término do evento para retornar ao veículo. ^topo
O que acontece se eu nao chegar no tempo limite para o retorno?
- Tentaremos contato via telefone com o passageiro.
- Após tentativas sem sucesso, será feita uma busca no local do evento para tentar localiza-lo.
- Caso não seja localizado, solicitaremos ajuda no local do evento.
Após tentativas sem sucesso, executaremos o procedimento de abertura de um boletim de ocorrência na cidade em questão. Lembrando que todo passageiro receberá o número telefônico do responsável pelo seu veículo, além do Whatsapp oficial da Trips&Trips Excursões: (41) 9764-6262. ^topo
Caso não deseje retornar com a Trips&Trips Excursões, solicitamos que comunique sua decisão formalmente e com antecedência pelo celular cadastrado via SMS, WhatsApp ou pelo email atendimento@tripsetrips.com.br. ^topo
É possível reservar minha poltrona?
Não é possível. Quando o passageiro embarcar ele poderá escolher qualquer poltrona disponível. ^topo
Os embarques são cuidadosamente selecionados de acordo com cada evento. O local e horário de embarque estará disponível em seu voucher de embarque.
O voucher de embarque é liberado para impressão cerca de 15 dias antes do embarque. Procuramos sempre centralizar ao máximo facilitando para todos a chegada ao local. ^topo
Para o embarque acontecer temos que preencher no mínimo 30 (trinta) poltronas em um ônibus. Caso isso não ocorra, se o número de passageiros confirmados chegar à 10 (dez), optaremos por uma van. Se o número se passageiros não alcançar nenhum dos casos citados, a excursão será cancelada e todo dinheiro estornado ao passageiro. ^topo
Quais as dicas que a Trips&Trips pode me dar para deixar minha viagem mais segura e divertida?
Acompanhe as seguintes orientações de grande importância:
- Sempre ande com um documento de identificação, não deixe o no ônibus;
- Leve uma troca a mais de roupa, nunca se sabe a hora que vem a chuva;
- Capa de chuva muitas vezes são de grande importância;
- Opte por andar em grupos pela cidade de destino, evite perambular solitário;
- Evite exageros para sua própria segurança;
- Assim que chegar no local destino do evento, procure mapear bem a área e grave pontos de referencia para evitar se perder;