O CHRO. O chefe de recursos humanos concentrou-se em renovar a gestão de talentos da empresa para impulsionar a transformação. Como as equipes ágeis usavam pessoal dedicado em tempo integral, o CHRO precisava desenvolver novas carreiras e sistemas de recompensa apropriados para os membros da grande iniciativa ágil, além de processos para preencher os cargos anteriores. Para identificar o tipo de profissional a ser contratado ou realocado e as habilidades necessárias, ele estudou a eficácia das equipes ágeis anteriores no departamento de TI, que havia adotado o método ágil muito antes dos demais departamentos da empresa (algo que acontece com frequência). Ele descobriu que um fator crucial no sucesso da equipe era o proprietário da iniciativa; por isso, analisou as características de pessoas bem-sucedidas e malsucedidas nessa função. Elaborou programas de contratação, treinamento e coaching para desenvolver habilidades ágeis comuns na área de tecnologia e na área comercial. Esclareceu os direitos de decisão entre equipes ágeis e gestores operacionais — uma frequente fonte de confusão em muitas transformações ágeis.