Smartphones, internet móvel, impressoras 3D, sensores inteligentes e cloud computing já fazem parte do nosso quotidiano. IoT (Internet of Things), AI (Artificial Intelligence) e a sua atual evolução Deep Learning, Big Data e realidade aumentada são os termos mais recentes. Estes recursos são alguns, entre as muitas tecnologias que surgiram nos últimos anos, que começam a provocar grandes transformações nos modelos de negócio das organizações dos mais diversos segmentos de mercado. Todo este aparato tecnológico inovará, de modo disruptivo, a forma como as empresas irão interagir, a partir de produtos e serviços, com os clientes.
Atualmente a questão não é quando acontecerá a 4.ª Revolução Industrial, denominada Revolução 4.0 ou Indústria 4.0 e a sua face mais visível – a transformação digital. A revolução já começou! Algumas organizações já estão na vanguarda deste processo e, entretanto, a grande maioria embarcará nesta nova onda num futuro próximo.
Ao abrirmos as revistas, jornais e sites constatamos que a transformação digital é o assunto do momento. Razão há, afinal. A transformação digital irá impor-se com uma força avassaladora e colocará a experiência do cliente como principal foco. Claro que não será, apenas, este o principal foco. Há outros fatores importantes, tais como a redução do tempo no desenvolvimento de produtos e serviços, a diminuição de custos aliados ao aumento de produtividade, a tecnologia exponencial e a atividade em constante progresso.
Alguns de nós observamos este cenário com admiração e outros com grande preocupação. Vários investigadores e líderes sugerem que as empresas devem procurar a transformação agora e outros acreditam que as organizações irão passar por um processo gradual. Alguns dizem que não existirá hierarquia, mas sim trabalhos cooperativos sem uma liderança formal, os jobs descriptions não irão limitar a forma de atuar dos profissionais, que passarão a desempenhar papéis, a formação será uma prática obsoleta e a remuneração, tal como é conhecida hoje, não será praticada, entre tantas outras notícias que nos deixam maravilhados e/ou pessimistas. Cerca de 375 milhões de pessoas irão mudar de profissão até 2030. Será a revolução que quebrará com todos os conceitos que surgiram a partir da Primeira Revolução Industrial!
Convido-o a refletir. Toda a transformação é um processo gradual e natural para os organismos vivos como as empresas. Nenhuma organização se tornará digital da noite para o dia. Afinal muitas das empresas/organizações existentes não nasceram neste ambiente altamente tecnológico.