Somente vendas cuja situação esteja como "Pago" podem ser estornadas. Vendas no boleto que ainda não foi liquidada, ou seja, a situação ainda esteja como "Aguardando pagamento" basta o comprador desconsiderar a cobrança que o título será cancelado automaticamente após 3 dias úteis depois de vencido.
Para vendas pagas no cartão, basta selecionar a venda que deseja estornar, clique em Opções e na opção Estornar a Venda.
Importante: Para que esta opção funcione o aluno não poderá ter feito seu primeiro acesso ao curso, caso o aluno já tenha feito o acesso e a escola deseje estornar o pagamento mesmo assim, somente via chamado em nossa Central de Apoio.
Nos casos de cartão de crédito, o valor estornado será creditado por volta de 7 dias úteis depois da solicitação do estorno. Se a fatura do seu cliente fechar neste período, o crédito entrará na fatura do mês seguinte. Ele pode receber esse valor de 3 formas:
O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; Liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
Nos casos de boleto, a devolução funciona como uma transferência bancária, ou seja, você abre um chamado em nossa Central de Apoio informando os dados de conta bancária, agência e CPF do seu cliente. Se realizado até às 15h de um dia útil, o valor é depositado no mesmo dia, caso contrário entrará no próximo dia útil.
Importante: A conta bancária deve ser de mesma titularidade do CPF que constava no pagamento do boleto.