Acompanhe o uso do chat, as taxas de conversão, pedidos e abandonos: Faça um acompanhamento sobre a quantidade de clientes que utilizam a opção de chat e se isso ajudou no aumento de conversões. Se o chat aumentar o abandono de carrinho, isso pode ser atribuído a duas coisas: a implementação da ferramenta ou a falta de conhecimento ou profissionalismo dos atendentes.
Promova o uso do chat online: A longo prazo, o chat pode te ajudar a economizar e a aumentar as suas vendas. Promova o uso do chat nas redes sociais e pelo seus outros meios de atendimento.
Discretamente convide os consumidores a conversar usando o chat: Você com certeza já viu em algum site a janelinha do bate-papo subindo após você navegar por alguns instantes. Você pode utilizar essa opção para tentar iniciar uma conversa com seu cliente. Lembrando sempre de permitir que ele continue a navegação sem ser atrapalhado pelo chat.
A plataforma Shoppub possui opção para integração com chat online através de scripts. Entre em contato e solicite a migração para a nossa plataforma. Aproveite essa e muitas outras vantagens.