PapoFácil: Samsung implanta novos centros de serviços com atendimento diferenciado | IT Forum
PapoFácil: Samsung implanta novos centros de serviços com atendimento diferenciado
Sete unidades estão em funcionamento e novas inaugurações acontecerão até o final do ano
12:08 - 29 de julho de 2019
Luiz Xavier, Diretor Sênior de Serviços, conta como estão sendo implantados os novos centros de serviço da Samsung no país, usando um padrão mundial que engloba a infraestrutura, sistemas, ferramental, forma de atendimento. Já existem nove destes centros implantados no Brasil e o plano é substituir toda a rede Samsung atual por centros de atendimento exatamente como esses no país inteiro que têm capacidade de atender o portfólio completo de produtos.
Gravado dia 05/07/2019 no Centro de Serviços Samsung
PAPOFÁCIL #368 Samsung implanta novos centros de serviços com atendimento diferenciado
Samsung expande Centro de Serviços pelo Brasil para oferecer atendimento personalizado aos clientes da marca
A Samsung tem promovido uma série de inaugurações pelo Brasil, revolucionando o modo de prestar assistência técnica aos consumidores da marca. Até o momento sete Centros de Serviços¹ estão em funcionamento: São Paulo (Pinheiros, Vila Mariana e Tatuapé), Rio de Janeiro (Barra da Tijuca), Belo Horizonte (Lourdes), Manaus (Nossa Senhora das Graças), Brasília (Asa Sul). Até o final deste ano estão previstas novas inaugurações.
Os espaços são mais modernos, tecnológicos e desenhados para deixar a experiência do usuário mais agradável durante a visita. Experimentação de produtos, uso livre de tablets, rede wi-fi e área de entretenimento para as crianças brincarem enquanto aguardam os pais serem atendidos por profissionais altamente especializados são algumas das características comuns a todos os Centros de Serviços. Acessórios como cases e carregadores de baterias também estão disponíveis e podem ser adquiridas no local.
Nos Centros de Serviços o consumidor conta com assistência técnica diferenciada e atendimento personalizado, tanto para conserto quanto orientação sobre a melhor maneira de utilizar o portfólio de produtos da marca. Para Luiz Xavier, diretor de Customer Service da Samsung, com a nova proposta a empresa pretende oferecer mais qualidade e especialização, em um ambiente confortável. "O cliente precisa do suporte adequado, agilidade e eficiência na solução de sua demanda. Um ambiente atrativo, inovador e confortável, e que ainda atenda todo esse conjunto de necessidades nos deixa ainda mais próximos dos nossos consumidores."
A Samsung anunciou recentemente algumas ações para aproximar os clientes da marca. O suporte 24 horas está disponível por telefone e chat durante todos os dias da semana para oferecer suporte a todo o portfólio. Outro serviço disponibilizado é o Smart Service. Presente em todas as lojas da Samsung, o atendimento presencial é prestado por consultores especializados com o objetivo de solucionar dúvidas sobre produtos, realizar cópias de segurança (backups), diagnóstico de falhas, configurar aparelhos, transferência de dados para novos aparelhos e solicitar reparos.
¹ Saiba mais sobre o Centro de Serviço: https://www.samsung.com/br/support/service-center/samsung-service-center/