Hey, quero trocar ou devolver meu pedido. Pode me ajudar?
Claro, estamos aqui!
Entre em contato via e-mail contato@luakan.com.br informando número do pedido; Disponibilizaremos um código de postagem com o prazo de sete dias corridos a partir do dia do recebimento do pedido (lembre-se, os dias estão correndo, não perca tempo para entrar em contato, os sete dias são para entrar em contato e realizar a postagem);
Sua troca será realizada através de um Vale Compras em nosso site. Após o recebimento e conferência de exigências na peça, entraremos em contato no e-mail cadastrado em até UM DIA ÚTIL, informando o vale compras ou alguma irregularidade informada pelo nosso controle de qualidade.
NÃO pode(m) possuir indício(s) de mau uso, tais como odores, lavadas, sujeiras, pelos de animais ou modificações. Nos moldes dos artigos 12, 14 e 18 do código de defesa do consumidor, o consumidor será responsável pela má utilização do produto ou que por sua culpa exclusiva o tenha danificado;
Guarde a fatura, você precisará dela para postar a embalagem nos correios, lembrando de assinatura e rg MANUSCRITOS na mesma (na parte exterior ou interior do embrulho);
A etiqueta (TAG) deve estar afixada na peça;
Prazo para postagem/envio da troca: 7 dias corridos a partir do dia de recebimento do pedido. art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (não abriremos exceções).
Descontos e promoções não são acumulativos, isto é, o preço que será considerado para o vale, é o que consta no pedido, não será levado em consideração o valor que a peça está custando no site atualmente, o preço que você pagou vale, ok?;
Caso a pecinha que você comprou não esteja mais na promoção na hora da troca, você terá que pagar a diferença do valor atual da peça;
É importante saber que nenhum tipo de desconto é aplicado ao vale-troca, inclusive durante as ações de frete grátis, em que o cliente permanece tendo direito apenas ao valor da peça e deverá completar o pagamento do frete;
O frete de reenvio não está incluso. Apenas o valor da(s) peça(s);
Se as exigências não forem cumpridas, a solicitação da troca será desconsiderada e a(s) peça(s) será(ão) devolvida(s) para você;
Pedimos que nos envie no embrulho que foi entregue seu pedido ou como preferir, pois o reenvio não inclui embrulho/pacote, apenas valor do frete;
É disponibilizado apenas um código de postagem por pedido;
Produtos devolvidos sem a comunicação prévia serão reenviados ao consumidor sem consulta prévia.
ESPECIAL 200 MIL
Atenção - Para trocas ou devoluções, o valor do vale é sempre o mesmo pago na(s) peça(s) do pedido. Descontos não são acumulativos, portanto qualquer tipo de troca, o valor disponibilizado será o pago na peça, e não o integral. Havendo diferença no valor!
Você pode desistir da compra e receber o reembolso do valor pago NO PEDIDO. Para isso, entre em contato no e-mail contato@luakan.com.br, solicitando a devolução e informando o número do pedido. É necessário que seja dentro do prazo de sete dias corridos (para contato e envio/postagem da devolução) a partir da data de recebimento do pedido. Disponibilizaremos um código de postagem via PAC;
Após recebimento e conferência de exigências na(s) peça(s), entraremos em contato no e-mail cadastrado em até UM DIA ÚTIL, confirmado a devolução ou comunicando alguma irregularidade encontrada pelo nosso controle de qualidade.
Prazo para postagem/envio da devolução: 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (não abriremos exceções).
O reembolso/cancelamento é feito da mesma forma de pagamento na sua compra, em até cinco (5) dias úteis após a confirmação final;
- Cartão de crédito: cancelamento será em até cinco dias úteis, e o estorno será feito no prazo da plataforma de pagamento, podendo demorar até 90 dias, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
- Boleto: Cancelamento em até cinco dias úteis, valor disponível para retirada na plataforma.
- Depósito ou transferência cinco dias úteis, enviaremos comprovante no e-mail cadastrado.
O código de postagem é disponibilizado via PAC;
Devoluções integrais valor integral pago NO PEDIDO; Devoluções parciais apenas o valor da peça, não incluindo frete;
Trocas ou devoluções em casos de DEFEITO(s) OU ERRO(s):
Antes de tudo, pedimos perdão pelo ocorrido. Faremos o possível para solucionar o mais rápido possível!
Temos extremo cuidado e preocupação com cada pedido... Conferimos cada detalhe antes do envio, porém, caso algum produto apresente defeito de fabricação, poderá ser devolvido ou trocado.
O envio da troca por defeito também deve ser realizado em até 7(SETE) dias corridos a partir do recebimento do produto (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), dentro desse prazo, pedimos que entre em contato no e-mail contato@luakan.com.br informando o número do pedido e fotos/vídeos detalhadas do defeito para que possamos solucionar.
- Se você não gostou do modelo ou achou que a peça poderia ser fabricada de outra maneira, isso não é considerado defeito;
- Mau uso da peça, não é considerado defeito;
- A etiqueta (TAG) deve estar afixada na peça;
- O envio do novo produto para o cliente é realizado via correios PAC;
- Pedimos que nos envie no embrulho que foi entregue seu pedido ou como preferir, pois o reenvio não inclui embrulho/pacote, apenas valor do frete pac;
- É disponibilizado apenas um código de postagem por pedido;
- Produtos devolvidos sem a comunicação prévia serão reenviados ao consumidor sem consulta prévia.
*CASO NÃO CONCORDE COM OS TERMOS, PARA EVITARMOS FUTURAS CHATEAÇÕES, PEDIMOS POR FAVOR QUE NÃO FINALIZE A COMPRA.