Perguntas Frequentes • Shift
Tire suas dúvidas através do nosso FAQ (Perguntas Frequentes). Caso tiver alguma dúvida que não está descrita aqui, entre em contato com nossa equipe de atendimento para maiores esclarecimentos.
Consigo acessar o sistema do laboratório a distância?
Sim. Todos os sistemas da Shift têm uma plataforma web, o que permite o acesso ao sistema de qualquer lugar. Além disso, o Shift LIS oferece módulos mobile, que permitem facilidades para acesso por tablet.
Quais os tipos de comercialização dos produtos Shift?
Modalidade Direito de uso Nesta modalidade o cliente compra o direito de uso dos softwares. O sistema é instalado em servidor local e de propriedade do laboratório.
Modalidade ASP Nesta modalidade o cliente aluga o direito de uso dos softwares. Os sistemas são instalados no DataCenter da Algar (www.algar.com.br) onde o cliente usa nossos servidores e aplicativos remotamente.
Não existe direito de uso, simplesmente a contratação dos serviços. A responsabilidade da Shift é de manter os sistemas em funcionamento, realização de backup e atualização de versões. O Cliente não precisa se preocupar com o servidor, sua segurança, acesso e atualização.
Quais são as formas de atendimento do suporte?
• Suporte Diário: Funcionamento de segunda à sexta, das 08h00 às 18h00, exceto sábados, domingos e feriados nacionais.
• Suporte Estendido: Extensão do suporte técnico prestado aos clientes, que prevê atendimento entre 18h01 e 07h59 em dias úteis e 24 horas nos sábados, domingos e feriados.
• Suporte on-line: Atendimento de chamados técnicos via chat on-line com os analistas Shift.
• Suporte in-loco: Visita técnica realizada na sede do cliente para consultoria, suporte técnico, atualização, implantação de sistemas e treinamento.
Como funciona o processo de implantação do sistema nos laboratórios?
O primeiro passo é a montagem do banco de dados. Essa primeira etapa é fundamental, pois garante que o sistema chegue ao cliente com as características desejadas.
Durante o processo inicial, o cliente tem um contato constante com o líder de implantação, que, inclusive, realiza uma visita inicial ao cliente para elucidação das dúvidas e adequação de cronograma, infraestrutura e eventuais especificidades.
Após a conferência e checagem total do banco de dados e infraestrutura, uma equipe de implantação é deslocada ao laboratório, onde se inicia a implantação "in loco", o que inclui capacitações de colaboradores, adequações de fluxo, reorganização de processos.
Todo esse processo é supervisionado pelo cliente e pela Shift por meio de status-reports periódicos. Quando os responsáveis pela implantação voltam à Shift, um relatório sobre todo o processo é disponibilizado para a equipe de suporte, o que permite o atendimento remoto pós-implantação.