Flex do Brasil usa internet como aliada — Revista Hotéis %
Flex do Brasil usa internet como aliada
Essa fidelização do cliente por meio da internet de busca, principalmente, visa atender as necessidades dessas pessoas de acordo com cada perfil - Crédito: Divulgação
Na busca por tornar a experiência de compra de um colchão mais agradável e assertiva, a Flex do Brasil está investindo na reestruturação dos sites da própria Flex e das marcas Simmons, Epeda e Aireloom. O objetivo é oferecer informações acessíveis e menos técnicas que garantam ao consumidor comprar o colchão certo para seu perfil.
Atualmente existem milhares de tecnologias no segmento o que torna a escolha ainda mais difícil. E para complicar, segundo Satye, as informações aparecem com uma linguagem extremamente técnica. "Decidimos criar um mecanismo de busca dentro do próprio site em que o consumidor coloca o perfil dele, desde peso, altura, se dorme sozinho, se mexe muito, se sente muito calor, e o sistema indica qual o colchão ideal para ele".
O objetivo da Flex do Brasil, através da plataforma, é passar o maior nível de informações para o consumidor e melhorar a experiência dele em contato com a marca, seja através de um fale conosco, pós-venda ou no contato com as lojas credenciadas. Com as novas aplicações em funcionamento, a Flex do Brasil inicia, a partir de junho, um trabalho de investimento nas ferramentas do Google. "Nossa meta é aumentar a viralização, o nível de interatividade, aumentar o fluxo de perfis, para conseguir converter mais clientes", afirma Satye.
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