Visando a fidelidade de nossos Clientes, sempre buscamos novidades do mercado para você, onde disponibilizaremos em nosso site produtos em pré-venda, ou seja, lançamentos que ainda não chegaram ao mercado, mas que você pode comprar antecipadamente. A entrega destes produtos ocorrerá a partir da data do lançamento, considerando o prazo de entrega de acordo com o CEP utilizado na compra. Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site silvam.com.br, não valendo para as lojas físicas.
Para recebimento do(s) produto(s), é indispensável que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item(ns), pois é necessário conferir, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Somente se o produto estiver em perfeitas condições, assine o comprovante e conclua o recebimento.
Caso o produto apresentar alguma divergência nas condições da embalagem, avarias ou desacordo com o produto adquirido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento. Você pode enviar um e-mail clicando aqui.
Ao escolher seu produto, confira as dimensões da mercadoria e verifique se estão adequadas a(s) porta(s), elevador(es) e corredor(es) do local de entrega, pois é de responsabilidade do consumidor, ao escolher o produto, conferir as informações da ficha técnica, para que o produto não tenha medidas superiores ao local de acesso, dificultando ou impossibilitando que a entrega seja concluída.
Se a entrega foi feita a terceiros, como parentes e porteiros, oriente a pessoa responsável a conferir as condições da embalagem e do produto. Em caso de desacordo, recusar o recebimento, anotando o motivo no verso do DANFE, e entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento, clicando aqui.
ATENÇÃO! Caso um pedido contenha mais de um produto, os itens poderão ser entregues separadamente. Esta situação está relacionada ao tamanho do produto e sua disponibilidade em nosso estoque.
Tentativa de entrega: Em caso de ausência, a transportadora realizará mais 2 (duas) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retornará ao Centro de Distribuição.
Para que seja realizada uma nova tentativa de entrega, é preciso a confirmação do endereço. O prazo para reenvio do produto será informado posteriormente, por e-mail.
O que não está incluso: O serviço de entrega do produto não engloba eventuais serviços de montagem ou desmontagem e, também não inclui o transporte de produtos por escada(s) ou guindaste(s), em locais que dificultem a entrega ou que possam acarretar danos à mercadoria, ficando o Cliente ciente de que eventuais custos para isso deverão ser por ele arcados.
Não nos responsabilizamos pela instalação de equipamentos eletrodomésticos, eletroeletrônicos, eletroportáteis e de informática. Ainda, informamos que é de total responsabilidade do Cliente qualquer necessidade de instalação de acessórios, para utilização do produto adquirido.
Não nos responsabilizamos pelo serviço de montagem de móveis. Para evitar danificações no produto, sugerimos que, ao receber a mercadoria, mantenha o mesmo no local de futura instalação e uso.