Se definirmos a gestão da qualidade, podemos entender que é um sistema de apoio aos gestores para avaliarem não somente a qualidade do atendimento com consumidores. É um tipo de gestão que analisa setores internos da empresa envolvendo tanto um planejamento estratégico de alto nível quanto a análise das relações da empresa com seu público. Na gestão da qualidade diversos indicadores-chave de desempenho podem ser definidos de forma personalizada para a cultura e área de atuação da empresa.
Ambos os conceitos estão interligados porque será necessário obter um padrão ideal de qualidade através de iniciativas de gestão dessa. É aí que entra o fundamento de qualidade total e as maneiras de avaliação de desempenho, além de planejamentos baseados em dados. Portanto ambas as abordagens são intrinsecamente conectadas uma à outra. Porque na verdade, os processos de gestão de qualidade serão criados em função daquilo que pode aumentar os resultados da empresa concretamente.
Esses processos de racionalização que formam a gestão da qualidade são fundamentais para aumentarem o grau de satisfação das empresas. Desde meados do século XX houve a necessidade de ter um controle mais específico sobre os processos empresariais, quando houve o período de industrialização. No início, esse tipo de administração era conhecido como controle de processos. No entanto, ao longo do tempo esses processos foram ficando mais certeiros e complexos permitindo também a melhoria de diversos setores nas empresas. Essas ficaram realmente, maiores e com âmbitos diferenciados além dos os meios de lidar com esse conceito tão relativo.