Como automatizar seu negócio: entrevista (Pedro Rabelo - CEO do Bagy)
Das redes sociais para o seu site de vendas: como automatizar seu negócio – Entrevista com Pedro Rabelo – CEO do Bagy
Quem está começando a vender pela internet geralmente inicia pelas redes sociais.
Embora o canal possibilite alcançar e atrair novos consumidores, o espaço não oferece uma estrutura robusta para automatizar as vendas, como carrinho de compras e integração com meios de pagamento. Assim, lojistas precisam investir bastante tempo, já que todo o atendimento e cada venda são feitos de forma manual.
Sabemos que são muitos os desafios até a automatização da operação na internet. Para te ajudar nesse quesito, empreendedor, convidamos um especialista no assunto, Pedro Rabelo, CEO do Bagy, plataforma de e-commerce que facilita a criação de sites de venda conectado às redes sociais.
Quer aprender como criar sua loja virtual e ter dicas valiosas sobre o empreendedorismo na internet? Acompanhe agora a nossa entrevista!
1. Como começar a vender online: quais dicas e hacks você dá aos pequenos empreendedores que querem ingressar no e-commerce?
Primeiramente é fundamental estudar sobre o assunto. Tem muito conteúdo na internet, artigos, vídeos, textos e podcasts que podem ajudá-lo a entender melhor as estratégias que você pode usar e até mesmo qual caminho quer seguir com a sua loja, do modelo de negócio até as táticas de divulgação
Segunda dica: ter um site de vendas! Durante essas pesquisas, você vai entrar em contato com uma série de informações sobre plataformas para a criação de lojas, o que é essencial a fim de que você possa garantir a segurança das suas vendas e o profissionalismo. Além disso, tendo um site próprio, é possível entregar o melhor ao seu cliente (compras a qualquer hora, etc.).
Mas vale lembrar que não é qualquer plataforma de e-commerce que funciona pra você. No mercado, existem diversas opções diferentes, focadas em necessidades distintas também. No Bagy, nosso objetivo é ser o primeiro passo para pequenos e médios lojistas conquistarem o sucesso no mercado online; assim, trabalhamos com uma ferramenta simples, em que toda sua loja pode ser gerenciada apenas usando o celular!
Por fim, algo que acaba sendo deixado de lado muitas vezes é a divulgação. Essa é uma parte fundamental para vender na sua loja virtual. Não basta estudar muito sobre o assunto, ter um site legal e simplesmente ninguém ver isso. É preciso fazer uma comunicação estratégica, entendendo quais tipos de canais você vai usar, se será Instagram, Facebook, TikTok, se fará anúncios pagos ou não, como serão fotografados os seus produtos e qual mensagem você pretende passar com a sua loja.
2. Quanto é necessário investir, em média, para migrar ou mesclar a operação física para a virtual? É preciso contratar um desenvolvedor para criar uma loja online?
O investimento vai depender da escala, das ferramentas usadas e do modelo de negócio adotado. Mas é possível começar com um investimento de menos de 30 reais por mês para a plataforma e-commerce do Bagy, fora custos com mercadoria, logística e divulgação.
Além disso, não é necessário contratar um desenvolvedor; no nosso app, por exemplo, é possível fazer tudo pelo celular e criar uma loja em menos de 15 minutos. Ele foi feito para que todos pudessem acessar o mercado digital, sem limitações.
3. O comportamento do consumidor vem mudando com rapidez. Quais características são essenciais em uma loja virtual para atender às necessidades e à expectativa do cliente?
Estar sempre disponível para compra (evitando limitações comuns enfrentadas pelas lojas físicas, problemas na ferramenta ou qualquer outro tipo de problema que possa surgir).
Garantir um atendimento acima da expectativa, focando na resolução das dores do cliente.
Saber receber os feedbacks dos clientes e se adaptar com base neles.
Saber comunicar uma mensagem atrativa e profissional sobre sua marca e seus produtos.
4. Quais são os maiores desafios de quem vende, hoje, pela internet? Quais cuidados ele precisa ter para oferecer uma boa experiência de compra ao consumidor?
Encontrar plataforma de confiança e adequada ao estágio e à necessidades da loja;
Atendimento ao cliente e gestão de Reclame Aqui e comentários em redes sociais e suporte;
Entregar o que é prometido;
Expandir o alcance da marca;
Lidar com uma produção de conteúdo regular e de relevância para o público;
Entender realmente qual o seu público e estabelecer um vínculo com ele;
Adaptar-se às demandas e novas tecnologias, por exemplo, disponibilizar o Pix em sua loja.
5. A que áreas o pequeno negócio deve estar atento para manter a operação rentável?
Gestão financeira (importância de manter um acompanhamento regular de despesas fixas, variáveis, lucro líquido, bruto, etc.);
Opções de frete;
6. As vendas pelas redes sociais não são escaláveis. Contudo, elas são a porta de entrada para muitos empreendedores que estão começando. Como é possível automatizar as vendas nesses canais e alavancar as oportunidades de negócio?
A partir da rede social usada para a venda, é possível contar com algumas funcionalidades dessas próprias ferramentas visando facilitar o processo de vendas. No WhatsApp, o uso da conta comercial é o mais indicado, o que facilita na hora de criar mensagens automáticas, acompanhar métricas das mensagens enviadas e definir conjuntos de contatos de acordo com o momento em que o cliente se encontra.
No Instagram, usar um link na bio, redirecionando para seus outros contatos de atendimento direto pode ajudar bastante na organização e na hora de fechar negócios. A sacolinha, que é uma feature que ajuda bastante o lojista que quer criar uma vitrine pode ser uma grande aliada também, mas já dependerá da existência de um site para suas vendas.
No Facebook, usando a conta comercial, também é possível acompanhar métricas, criar uma página profissional para o seu negócio e promover seus produtos. Além disso, você pode aproveitar essa conta para promover postagens e produtos seus usando anúncios pagos, que podem ser vinculados tanto no próprio Facebook quanto no Instagram, expandindo bastante o alcance da sua marca.
7. O e-commerce teve um crescimento expressivo em 2020. Em quais tendências os empreendedores devem ficar de olho para os próximos anos?
Pix e diferentes formas de pagamento;
Novas formas de ver o produto, além de fotos, vídeos, imagens dos próprios clientes;
Conceito de cocriação com clientes e maior uso dos conteúdos produzidos por eles, conferindo maior confiança e identificação aos novos compradores;
Collabs com outras marcas que trabalham com mensagens e públicos semelhantes.
8. Você pode dar dicas de ferramentas úteis para lojistas que estão começando a vender pela internet?
Ter a sacolinha do Instagram
Capcut/ Inshot para a produção de vídeos
Agora que você tem boas dicas para começar a sua loja virtual, que tal se aprofundar em estratégias de divulgação do seu negócio? Acesse hoje mesmo nosso Guia de Marketing Digital. Um material completo para ajudar você a alavancar suas vendas na internet.