ACE Consultoria Gestão por processos x Gestão por resultados: escolha e implemente o melhor para sua empresa - ACE Consultoria
Para que a empresa funcione, é necessário muito planejamento e organização. Não há como obter lucro se os gastos não estiverem bem compreendidos, nem como aprimorar os processos se eles não estiverem bem mapeados. A excelência profissional depende de uma empresa bem gerida e coesa em seus processos decisórios.
Um modelo de gestão engloba o conjunto de escolhas dos principais executivos do negócio, os seus objetivos, metas, atividades, recursos… Ou seja, é o modelo do inteiro processo de gerenciamento que definirá as estratégias para a captação de resultados.
O modelo de gestão envolverá as escolhas desde o nível mais fundamental, até os mais gerais da empresa, determinando as práticas e comportamentos específicos, por isso influenciando também na equipe e na execução de tarefas.
Ao entendermos quais princípios de gestão estamos seguindo e quais outros podemos seguir, conseguimos fazer mudanças mais conscientes, inteligentes, benéficas e otimizadas.
Qual é o melhor modelo de gestão para o meu negócio?
Ter um modelo de gestão bem fixado e diferenciado é um dos principais impulsionadores da competitividade. Os principais modelos existentes são:
1. Gestão por Resultados
Denominada em inglês por Management by Results (MBR), a Gestão por Resultados foi um termo criado por Peter Drucker, o conhecido pai da administração moderna. Nesse modelo, os líderes e liderados criam as metas a serem alcançadas, harmonizando as responsabilidades de forma mais horizontal, mantendo o monitoramento e a análise de acordo com os objetivos.
Para Drucker, uma liderança mais participativa faz com que todos estejam mais propensos a engajar em suas responsabilidades. Dessa forma, a liderança e equipe atuam juntos.
Nesse modelo, não atuamos apenas reagindo a problemas, mas estudamos como obtivemos aqueles resultados e por quais motivos. Por isso, existe a supervisão em todas as etapas e o acompanhamento é feito por parte de todos os envolvidos, comparando o desempenho real com o planejado.
Para aplicar a Gestão por Resultados:
Trabalhe com a equipe em uma gestão horizontal. Com todos participando, evitamos confusões, ambiguidades e encorajamos os líderes e liderados;
Nessa fase, conheça os processos da sua empresa, utilizando a ferramenta do mapeamento que falamos anteriormente. Também deve ser necessário uma padronização dos seus serviços;
Planeje as ações detalhadamente e defina os objetivos em cada etapa do processo;
As metas precisam ser mensuráveis, realistas e claras para todos os membros da empresa. Neste ponto, pode ser necessário treinamento adicional para os funcionários, levando ao desenvolvimento de carreira;
Os objetivos e todo o processo serão continuamente revisados, monitorados e analisados. Estabeleça reuniões periódicas com feedbacks e é claro: recompense todos pelos resultados.
O modelo de Gestão por Processos busca alcançar resultados com três objetivos interligados: redução de custos operacionais, ganhos de produtividade e aumento na satisfação dos clientes.
Para aplicar a Gestão por Processos:
Elabore um mapa geral dos processos. É importante que seja uma identificação detalhada, que compreendamos todos os processos inteiramente;
Alinhe visão, missão e valores da empresa às estratégias, ou seja, torne os processos adequados ao que se compreende como necessário para atingir as metas;
Realize treinamentos para tornar essa execução eficaz;
Crie uma rotina de monitoramento com indicadores de desempenho e implemente rotinas para execução do planejado;
Disponibilize as informações para toda a equipe.
Uma grande diferença entre os dois modelos de gestão acima é que, nesse último, não há participação direta de todos os colaboradores. Por outro lado, há algumas ferramentas que podem ser usadas (brainstorming, fluxogramas, etc.) e alguns valores, como transparência, que pedem o engajamento dos líderes e liderados. Afinal, para compreender os processos da sua empresa, nada mais necessário do que perguntar a quem participa das etapas – os seus funcionários.
Com esse modelo, nós:
Teremos melhor aproveitamento do tempo nos processos;
Possibilidade de ajustes e mudanças;
Passamos a oferecer melhores produtos e, por isso, temos clientes mais satisfeitos.
A Gestão Participativa é o que o nome sugere: uma forma aberta de gerenciamento, que envolve a todos nos processos decisórios. Se você tem um perfil que busca engajamento da equipe e relacionamento com os funcionários, é por esse caminho que deve andar. Há o entendimento de que os colaboradores precisam estar 100% conscientes para que os clientes também estejam satisfeitos e a empresa vá bem.
Para aplicar esse modelo:
A liderança estabelece as metas, comunicando para toda a empresa o que é esperado;
Em reuniões (que devem ser frequentes), incentivamos a criatividade para melhorar o desempenho e para que os funcionários falem sobre os seus processos, dificuldades e ideias;
É necessário transparência e colaboração sobre onde a empresa está e onde quer chegar;
Precisamos da capacitação dos funcionários, com treinamentos periódicos para que possam executar suas tarefas e os gestores possam estabelecer as estratégias, tendo cuidado para não sobrecarregar ninguém. É muito importante que a empresa esteja segura da qualidade técnica dos colaboradores para que possam ter a autonomia necessária nesse modelo;
As supervisões são desaconselhadas, mas sim o incentivo à autogestão;
A sugestão é adotar esse tipo de gerenciamento aos poucos, observando qual grau de liberdade pode ser dado em determinado plano de ação. Existem muitos outros: gestão com foco no cliente, gestão integrada, gestão com foco em inovação, etc, mas é interessante destacar que todos podem dialogar entre si.
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