O empreendedor considera que a tecnologia vá conquistar espaço definitivo na área da saúde – e isso é bom para os dois lados, diz ele.
“Hoje o sistema de saúde é reativo à doença. Você está doente, vai procurar ajuda. Você está saudável, não faz check-up, não faz nada. Agregando dados e facilitando a comunicação, não só o sistema começa a ser preditivo sobre a saúde da pessoa, mas também a experiência do cliente se torna muito melhor.”
Em 2013, os sócios Michael Kapps e Juliano Froehner fundaram a TNH Health, que utiliza chatbots (programas que simulam conversações) para “engajar e educar as pessoas em saúde”. Segundo Michael, pelo menos 120 mil pessoas interagiram com os chatbots só no primeiro semestre de 2018.
A iniciativa atua em duas vertentes. Funciona com organizações particulares – onde age “com foco em ações de medicina preventiva para reduzir custos de saúde e melhorar a experiência de pacientes, além de aumentar a eficiência na operação como um todo”, – e também com farmacêuticas que buscam melhorar relacionamento com pacientes e hospitais.