É possível alcançar a excelência no Atendimento ao Cliente?
No segundo programa da série "Atendimento ao Cliente de A a Z", o consultor e diretor da V2 Consulting, Vladimir Valladares, contextualiza as bases para o desenvolvimento de um atendimento ao cliente com excelência, tanto para os serviços privados quanto públicos.
Dentre os pontos abordados, Valladares destaca que as necessidades do setor público são idênticas a do privado, faltando investimento em gestão para que seja viável tanto quanto os melhores serviços do setor privado.
Com as eleições próximas, Valladares lembra que é papel do consumidor-cidadão cobrar por serviços de qualidade, pois esses serviços são pagos por impostos.
Leia mais sobre É possível alcançar a excelência no Atendimento ao Cliente?
Consultor contextualiza o crescimento dos atendimentos realizados por robôs e explica prós e contras de sua implementação no cenário atual
Leia mais sobre Tendência de automação nos serviços de atendimento ao cliente reflete perfil de relacionamento das novas gerações
Atendimento ao Cliente na Copa do Mundo: o que é possível aprimorar?
Nosso consultor Vladimir Valladares, debate o tema no programa "Atendimento ao Cliente de A a Z", produzido pela V2 Consulting
O programa "Atendimento ao Cliente de A a Z", traz em sua primeira edição o debate sobre atendimento ao cliente na Copa do Mundo. Será que estamos preparados? O que podemos tirar de positivo e negativo do cenário atual e o que deverá se estender para além do período da Copa? No vídeo, nosso consultor responde essas e outras perguntas.
Leia mais sobre Atendimento ao Cliente na Copa do Mundo: o que é possível aprimorar?
v2consulting Do Not Call List V2 Consulting atendimento Qualidade consumidor Atendimento ao cliente Monitoria Callcenter decreto 6523 serviços SAC Call Center Regulamentação cliente