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O que é CRM (Customer Relationship Manager)
O conceito de CRM é muito mais do que uma abreviação de gerenciamento de relacionamento com o cliente. É um termo que pode ser aplicado a metodologias ou softwares específicos para ajudar a organizar links. Nesta postagem, aprofundamos seu significado e como isso pode aumentar a eficiência de suas vendas.
Você sabia que sua empresa poderia ter um banco de dados de clientes capaz de descrever os relacionamentos com detalhes suficientes para que agentes de vendas, trabalhadores de serviços e até mesmo os mesmos clientes pudessem acessar diretamente essas informações, responder às necessidades? com planos e serviços, lembre-se de diferentes ofertas e saiba que outros produtos um cliente adquiriu? Incentive-se a lidar com informações críticas de seus clientes, tudo em um só lugar!
Para começar, a Making Experience reconhece que não há uma definição universal de CRM ou o gerenciamento de relacionamentos com clientes. De fato, poderíamos dizer que existem tantas definições quanto relacionamentos, fornecedores de software e integrações de sistemas especializados na indústria.
No entanto, se falamos de sua tradução literal para espanhol, o Customer Relationship Management pode ser definido como uma estratégia de negócios direcionada ou focada em entender, antecipar e responder às necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa para fazer o valor de a relação entre ambas as partes cresce.
Um mal-entendido bastante difundido no ambiente de Marketing é acreditar que ele consiste simplesmente na implementação de um Software e que isso por si só atingirá os objetivos de negócios. Se você estiver procurando por uma abordagem mais abrangente do seu portfólio de clientes para detectar como cada interação e atividade que você desenvolve com eles evoluirá, você deve lidar cuidadosamente com todas as implicações do termo.
Na verdade, existem vários exemplos de processos de negócios que não exigem nenhuma tecnologia ou software. Basta pensar no velho ditado "o melhor serviço é aquele que vai com um sorriso" ou "o cliente tem sempre razão". Estes são exemplos de processos relacionais tornados populares muito antes da introdução da tecnologia.
Prepare-se para gerenciar informações combinadas com dados operacionais, analíticos e de suporte que dão aos seus funcionários o poder de tomar decisões estratégicas e oferecer aos clientes uma experiência consistentemente superior.
Uma estratégia que vai além do software
As pequenas empresas geralmente começam com um relacionamento básico e simples do vendedor ao cliente. Em um estágio inicial, pode ser bom apenas manter uma planilha do Excel ou fazer anotações sobre usuários e pedidos recebidos. Mas à medida que o negócio cresce, esse tipo de manutenção de registros simples não pode fazer o que merece.
A implementação de um gerenciamento de relacionamento correto com seus clientes não implica necessariamente a adoção de uma nova filosofia de trabalho, mas a união das técnicas comerciais antigas e bem gerenciadas com a tecnologia da informação. Na verdade, seu objetivo principal deve ser ter todo o material em qualquer cliente, tanto para atender às suas necessidades quanto para obter métricas de mercado que melhorem suas estratégias de negócios.
Em linha com a definição de Customer Relationship Management que engloba tanto a estratégia de negócios focada nas aplicações do cliente e do computador, o propósito da experiência de fazer é para ajudá-lo a desenvolver uma estratégia para concentrar esforços no conhecimento dos clientes , detectando as suas necessidades, aumentar o seu nível de satisfação, aumentar a sua fidelidade à sua empresa e aumentar a rentabilidade do seu negócio.
Como obter um sistema CRM eficaz
Para alcançar essa eficiência, forneceremos uma série de etapas básicas que vão além da tecnologia ou da implementação de software. Pegue um lápis e papel e construa seu plano vencedor!
– Defina a sua visão
Alguns empregados e até mesmo gestores se recusam a estabelecer uma visão porque consideram isso um desperdício de tempo, mas os líderes de sucesso de vendas bem sabem o valor de ter uma ambição clara, ação – orientado e capaz de ser suportado pela toda a equipe.
– Defina uma estratégia
Se você quiser para ser um líder em vendas no mercado, você deve corrigir se você fizer através de preços de guerrilha, oferecendo produtos diferentes ou enfatizando sua única pós-venda. Você decide!
– Defina seus objetivos de negócios
Esses objetivos são, nem mais nem menos, aqueles em que a Visão e a estratégia são traduzidas em trabalho cotidiano. Um erro comum na aplicação de um novo sistema tecnológico é replicar nele todos os antigos objetivos e processos de negócios, uma completa transferência de mecanismo mesmo com suas ineficiências! Em vez disso, avalie esse novo aplicativo como uma oportunidade para revisar e otimizar sua maneira de trabalhar.
– Identifique as métricas
Já dissemos várias vezes que você não pode gerenciar o que não pode ser medido. As métricas devem ser visíveis e compreensíveis por todos os departamentos que têm impacto no gerenciamento de relacionamento com o cliente. Isso significa que você deve criar scorecards para todos os níveis da organização, desde os representantes de vendas até a equipe executiva.
– Dê prioridade às suas iniciativas
Não se desespere em alcançar tudo de uma vez e em um serviço com apenas implementar software. Decida o que é mais importante e estabeleça uma lista de prioridades para que seu sistema permita que você avance com consistência e solidez.
– Escreva seu próprio roteiro
Nem sempre olhar para a predefinição de uma interface eficaz é um evento digno de um "Big Bang". Sim, é claro, uma implementação bem-sucedida é vital, mas ser capaz de adaptar suas funções às suas necessidades é ainda mais importante. Uma consultoria com nossos especialistas pode ajudá-lo a planejar seu uso e considerar quais outros recursos sua empresa precisa. Quando seu sistema estiver otimizado, será o momento de maximizar o uso desse software!
O que é CRM: Fidelizar clientes e reduzir recursos
Talvez seu próprio empreendimento tenha se expandido ao ponto de as conexões se tornarem cada vez mais sofisticadas, complicando a interação com pessoas que precisavam de seus produtos ou serviços. À medida que uma empresa se expande, não são apenas meras transações entre o comprador e o vendedor, mas também é necessário compartilhar informações por meio das diferentes equipes dentro de sua própria organização que estão fazendo contato com os mesmos clientes.
Não só você ter unificado e atualizado todos os dados de seus clientes, incluindo dados históricos, comportamento de compra, preferências, demográficos e informações de contato em um lugar, mas você também pode executar a segmentação do mercado, identificar métricas e prestar mais atenção às oportunidades de negócio.
Graças a esse conhecimento extenso e atualizado do comportamento de seus usuários, sua equipe de vendas terá mais chances de vender novamente ou oferecer produtos de maior valor aos clientes existentes por meio de técnicas de cross selling ou cross selling.
Sendo um desafio atual para todas as empresas o gerenciamento de fluxo correto ou o fluxo de caixa, um software de relacionamento o ajudará a quantificar clientes em potencial e vendas prováveis. Mas acima de tudo, você pode realizar um planejamento e monitoramento de atividades de uma maneira simples e organizada. O gerenciamento de suas equipes de trabalho e o relacionamento com seus clientes permitirão que você veja quais membros têm um bom desempenho e quais clientes precisam de um empurrão de outro recurso humano.
Se o verdadeiro negócio de cada empresa é fazer com que os clientes, mantê-los e maximizar a sua rentabilidade, você pode conseguir, investindo esforços e recursos no desenvolvimento de estratégias focadas no cliente, integrando uma interface com Data Mining, Banco de Dados e Negócios Inteligência
Mergulhe na nova tendência! Este modo permite a acessibilidade universal e também representa uma redução significativa de custos elevados, melhorando a produtividade, permitindo o acesso seu sistema de informação, não importa o lugar ou o tempo que você quer fazer é.
Conhecer seus clientes minuciosamente significa ter informações detalhadas sobre eles e, em seguida, você será capaz de agir em seu favor e cobrir suas necessidades, obtendo mais renda de lealdade. Você receberá mais da carteira de seus clientes, quando tiver tempo para estar ciente deles.