Curso Livre - Atendimento ao Cliente - Senac São Paulo
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Preparar o participante para identificar e atender as necessidades dos clientes utilizando estratégias de comunicação, relacionamento e operação de forma a proporcionar satisfação e fidelização.
O profissional formado por este curso deverá ser capaz de comunicar-se com clientes, expressando-se de forma clara e adequada aos contextos e características socioculturais, respeitando os princípios éticos e estéticos em todos os pontos de contato com clientes utilizados pelas empresas.
Em meio ao amadurecimento dos clientes e usuários, não basta que as empresas lancem produtos e serviços de alta qualidade e tecnologia. Exige-se a sustentabilidade do processo produtivo, preços competitivos, vantagens e valores que sejam percebidos e aprovados pelos clientes e consumidores bem como a satisfação no atendimento de serviços públicos.
Sendo assim, um profissional de atendimento ao cliente, para ser bem sucedido, precisa preparar-se profissional e estrategicamente para atender às expectativas e necessidades do cliente moderno.
Nesse sentido, o diferencial competitivo dos negócios estará diretamente relacionado ao atendimento e ao valor agregado dos serviços prestados aos clientes.
Ciente desse contexto o Senac estruturou esse curso com o propósito de qualificar profissionais para o exercício das funções de atendimento, nas mais diversas organizações públicas ou privadas, com e sem fins lucrativos, bem como, microempreendedores individuais ou autônomos.
Profissionais que já atuam ou pretendam ingressar na área de atendimento ao cliente.
O curso engloba exposições dialogadas, dinâmicas práticas e análise de situações reais de trabalho.
- Modelo ideal de atendimento;
- Estruturas/dimensões de atendimento ao cliente;
- Atendimento preferencial;
- Atendimento a diversidade humana.
Àquele que concluir com aprovação este curso, será conferido o respectivo certificado de conclusão do curso: Atendimento ao Cliente.
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