Página inicial Artigos Gestão Mercado O que esperar do e-commerce para 2022?
por	Luan Gabellini	 Sexta-feira, 25 de fevereiro de 2022	Tempo de leitura: 6 minutos
Não é novidade que o e-commerce sofreu uma transformação significativa com o passar do tempo, principalmente nos últimos dois anos por conta da mudança na forma de consumir durante a pandemia. E os dados comprovam isso. O e-commerce registrou o maior número de vendas da história no primeiro semestre de 2021, R$ 53,4 bilhões, 31% a mais do que no mesmo período de 2020, quando as vendas fecharam em R$ 40,8 bilhões, segundo uma pesquisa da Ebit | Nielsen. Mas, depois de um crescimento tão acelerado, quais são as tendências daqui para frente?
O consumidor que passou a usar o e-commerce como o principal canal de compra está cada vez mais exigente. Afinal, quem é que não gosta de ser bem atendido, receber atenção de um vendedor (mesmo que de forma online) e ter o produto o mais rápido possível em mãos? Uma pesquisa realizada pela Opinion Box, em parceria com a Bornlogic, sobre as "tendências do e-commerce para 2022" ajuda a entender.
Na pesquisa, foram entrevistadas 2.129 pessoas. Desse total, 37% passaram a fazer compras no e-commerce nos últimos dois anos. Aqui no Brasil, a frequência de compras por meio do e-commerce aumentou 71% no último ano. E sabe qual é a perspectiva para 2022? 49% das pessoas ouvidas no levantamento pretendem comprar ainda mais pela Internet neste ano. O estudo aponta que o maior desafio agora com cada vez mais pessoas comprando na Internet é mantê-las contentes e satisfeitas com o serviço. O grande objetivo é fidelizar aquele cliente para que ele compre com frequência.
Antes mesmo da pandemia, a sociedade já observava uma mudança na forma de realizar pagamentos. Segundo uma pesquisa da PWC Brasil, até 2025, os volumes de pagamentos digitais aumentarão em mais de 80%. Ou seja, a circulação do dinheiro em espécie será cada vez menor. O estudo ainda listou seis macrotendências que afetam o futuro dos pagamentos. São elas: inclusão e confiança, carteiras digitais, moedas digitais, a batalha dos trilhos de pagamento, pagamentos transnacionais e crime financeiro. As empresas terão que conhecer essas mudanças e tendências para se adaptarem.
Na NRF Retail's Big Show 2022, em Nova York, uma das maiores feiras de varejo do mundo para apresentar novidades e tendências, um dos temas mais discutidos foi a prática de Environmental, Social and Governance (ESG), que são fatores relacionados às questões ambientais, sociais e de governança. Cada vez mais, o consumidor vai levar em consideração essas práticas, e as empresas que as adotarem sairão na frente.