Se você irá exercer o direito de arrependimento (disposto no CDC no artigo 49), deverá formalizar o pedido ao fornecedor. Se entregar uma carta, protocole uma via, peça para quem recebeu a carta no estabelecimento, assinar, datar e carimbar (se possível). Se optar pelo correio, envie por carta registrada e solicite ao atendente do correio o aviso de recebimento. Se o contato for por telefone, anote o número do protocolo e o nome do funcionário que fizer o seu atendimento. Se enviar e-mail guarde a mensagem enviada.
Caso a compra não tenha sido efetuada por você ou não a reconheça, o cancelamento deve ser solicitado diretamente com a administradora do cartão. Basta ligar para o número impresso no verso do seu cartão de crédito, e informar o motivo da sua ligação. A administradora irá cancelar o seu cartão e a compra, imediatamente.
Observação importante: Antes de ligar para solicitar o cancelamento do seu cartão, esteja com seus documentos em mãos e se possível, o número do cartão no qual você deseja cancelar a compra. Algumas administradoras de cartões, irão solicitar o preenchimento de formulários e outros documentos, não se preocupe, pelo telefone rodo procedimento será esclarecido.
Os valores estornados em seu cartão de crédito são normalmente devolvidos na fatura em forma de créditos ou em forma de negativos. As administradoras de cartão não costumam trabalhar com devolução de dinheiro em espécie. O crédito na fatura, será lançado em até 45 dias após a reclamação. Por isso, as vezes, você terá que pagar pela parcela ou valor total da compra já cancelada, para só depois ter o valor devolvido. Isso irá depender da data que foi efetuado o cancelamento em relação a data do fechamento da fatura e também de acordo as políticas de uso do cartão de crédito que você possui.