Aplicativo da Anatel facilita queixas contra operadoras - Diário do Comércio
Em 20 de novembro de 2019 às 15:37
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou uma nova versão do Anatel Consumidor, ferramenta por meio da qual recebe queixas contra as operadoras que prestam serviços de telefonia móvel, internet e de TVs por assinatura.
As reclamações podem ser feitas tanto por meio do aplicativo quanto pelo site da agência. Para quem não tem acesso à internet, há, ainda, um canal de atendimento por meio de call center, no telefone 1331.
Ao disponibilizar essas ferramentas, a Anatel busca fazer do consumidor um agente ativo para melhor regulação do mercado. A ideia é dar ao usuário cada vez mais informações e instrumentos para que, dotado de informações sobre preços e qualidade, ele se torne um agente ativo na regulação do mercado.
"A Anatel trabalha na perspectiva de empoderamento do consumidor, razão pela qual temos um canal de atendimento para que registrem suas reclamações. Esse canal tem se revelado efetivo, mas precisávamos aprimorá-lo", disse à Agência Brasil o presidente da Anatel, Leonardo Euler de Moraes.
Tags: Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Anatel Consumidor, Internet, telecomunicação, telefonia móvel, TV por assinatura