– Além de todo apoio informativo, o cliente poderá saber qual a assistência técnica mais próxima do seu bairro, quais as linhas de ônibus que poderão ser utilizadas – afirma Teixeira. A Motorola recebe ligações de todo o Brasil.
Quando o cliente retorna à Tecno-Center por algum motivo, Teixeira garante atendê-lo da melhor maneira. "O que estiver ao nosso alcance, faremos e tiramos as dúvidas do consumidor. Também o informamos sobre o serviço 0800 da Motorola que, de fato, funciona muito bem. Tem até departamento jurídico para dissipar qualquer interrogação do cliente", comenta.
A maioria das reclamações acontecem pela falta de leitura do manual do aparelho. "O consumidor acha que está com defeito, mas é porque não aprendeu como mexer. Caso chegue até nós, tentamos explicar os procedimentos básicos para dissipar as dúvidas", diz André Teixeira.
Todos os funcionários da Tecno-Center são treinados na fábrica da Motorola para prestar um bom serviço de pós-venda. "Cerca de duas vezes por mês e sempre quando tem um lançamento, vamos até São paulo receber todas as informações sobre o produto", conclui André Teixeira.
Um dos funcionários da concessionária de veículos Rex Lord, Marco Túlio Mateus, afirma que após a entrega do carro, independentemente de ser novo ou usado, a empresa tem o hábito de ligar para o cliente para saber se o mesmo está satisfeito ou se tem reclamações a fazer.
– Ligamos também para lembrar ao cliente da necessidade e da data para fazer a revisão do carro. Se for deixar o carro para consertar, oferecemos o serviço de levá-lo até a concessionária, assim como de buscá-lo para apanhar o veículo quando estiver pronto – informa Marco Túlio.
Conceder autonomia aos funcionários de Atendimento de Pós-venda, para a pronta solução de quaisquer problemas junto ao cliente
Treine seus colaboradores para a Qualidade no Atendimento aos Clientes e para que tenham pleno conhecimento do Código de Defesa do Consumidor.
A consultoria Acomp desenvolveu treinamentos específicos para a Qualidade no Atendimento aos Clientes e Pós- Venda, visando garantir uma maior fidelização por parte dos consumidores, por meio da implantação de programas e desenvolvimento de serviços agregados. A consultoria trabalhou 18 meses para elaborar o produto. Foram realizadas pesquisas e parcerias com universidades, avaliação dos serviços similares existentes no mercado, testes gratuitos com usuários finais do produto e treinamento de pessoal. Após as críticas e sugestões, a Acomp reavaliou os resultados para chegar ao formato ideal e um custo acessível.
A ACOMP possui experiência de mais de 25 (vinte e cinco) anos na assessoria, consultoria e treinamento para empresas do varejo, prestação de serviços e indústrias. Podemos fazer a Avaliação do Atendimento em sua Empresa física ou site na internet, através de diversas técnicas, como o cliente oculto, falso cliente, ou mister shop.

Primeiramente, seu posto se enquadra no regime tributário lucro real e você não entende sobre o assunto? Ou, ainda, você não sabe como funciona o cálculo da alíquota? E as implicações do SPED? Então esse post lhe ajudará a entender tudo sobre esse tipo de enquadramento tributário. Afinal, o lucro real é um dos regimes […]