Linext - Soluções em atendimento
a linext
sca - fila
das filas de espera
portabilidade acesse do seu PC, notebook, tablet ou smartphone
real time informações em tempo real a qualquer momento
centralizado gerencia várias agências de atendimento ao mesmo tempo
customizável configurações de acordo com a demanda de cada agência
De experiências diferentes surge o novo.
A LINEXT nasceu em 2013, uma empresa conectada ao que o cliente precisa, capaz de oferecer uma solução adequada, personalizada e bastante flexível para software de gerenciamento de filas e gestão de atendimento.
A LINEXT é formada por dois sócios, um com 14 anos de experiência em programação de software em plataforma JAVA e WEB e outro com oito anos de atuação em gestão comercial e vendas.
Juntos criaram uma empresa que oferece ao mercado uma ferramenta de gestão de atendimento capaz de melhorar o conceito das empresas junto aos seus clientes, tornando o negócio mais rentável e otimizado.
A LINEXT conta com sólidas parcerias para fornecer equipamentos e soluções com diversas configurações.
Disponibilizando para os cliente serviços especializados para configuração do Software SCA – Fila, a capacitação dos operadores do sistema e o suporte técnico aos usuários.
Conheça a LINEXT e permita-se conhecer um novo modelo de gestão de atendimento.
porque nossa solução?
A LINEXT disponibiliza uma ferramenta 100% web, ou seja, qualquer PC conectado à rede poderá ter acesso ao sistema através de um navegador web, sem a necessidade de configurações complicadas e dispendiosas para o cliente.
Nosso sistema fica hospedado no Cloud Amazon, um dos maiores e mais estáveis do mundo, contamos com redundância de servidores e link.
O SCA também pode ser implantado na rede interna da empresa, tudo através de acesso remoto.
ajustes sob demanda
A LINEXT escuta seus clientes, qualquer solicitação que agregue conteúdo e funcionalidades ao sistema será desenvolvida no menor tempo possível por nossa equipe técnica.
Além de dar suporte aos clientes nossa equipe monitora o servidor e o sistema em período integral, detectando possíveis falhas até mesmo antes que os clientes percebam. Nossa equipe está apta a ajudar o cliente também com problemas internos, tudo através de acesso remoto.
conheça mais sobre o sca
O SCA é uma ferramenta 100% web, desenvolvida em plataforma JAVA e banco de dados PostgreSQL, estrutura inquestionável em relação a estabilidade e desempenho.
perfis de usuário flexíveis
O perfil para atendentes pode ficar liberado, onde o usuário seleciona os serviços que irá realizar na hora do login, como também pode ficar vinculado às configurações feitas pelo gestor da agência.
Tanto o perfil de atendente quanto de gestor podem ser vinculados a mais de uma agência de atendimento, bastando apenas o administrador do sistema fazer um simples ajuste em seus cadastros.
prioridades de chamada
O SCA conta com 3 níveis de prioridade, Emergencial, Preferencial e Normal, cada um desses perfis pode ter de 1...N filas cadastradas.
O sistema faz o gerenciamento entre chamadas normais e preferenciais baseado em parâmetros cadastrados pelo gestor da agência.
A prioridade Emergencial, como o próprio nome diz, trata-se de algum tipo de serviço que precisa de prioridade máxima sobre qualquer outro, passando sempre o cliente antes das demais prioridades.
O painel de chamadas conta com chamada por voz, masculina ou feminina, basta selecionar essa opção na hora de cadastrar as filas no sistema.
Essa funcionalidade é vinculada a fila, dessa forma uma fila pode ter chamada por voz masculina e outra por voz feminina.
Os relatórios administrativos fazem consultas em tempo real das informações da agência, possibilitando aos gestores detectarem tempos excedidos de espera, atendimento e ausência de pontos de atendimento imediatamente.
O painel de chamada conta com a opção de exibir vídeos institucionais da empresa, com configurações independentes por agência e painel, cada vídeo pode ser configurado para ser exibido por intervalos de data específicos. Cada painel pode ser programado para exibir de 1...N vídeos, obedecendo a sequência em que foram cadastrados no sistema.
Durante o atendimento é possível registrar se o cliente foi solicitar uma informação, um serviço ou também se foi fazer algum tipo de reclamação.
No caso das reclamações o SCA conta com um módulo de "auditoria", onde, assim que acatada alguma reclamação o sistema verificará se existe um responsável cadastrado pelo serviço reclamado, caso sim, um e-mail será enviado ao responsável informando sobre a reclamação.
No corpo do e-mail constarão os dados do cliente e também qual o prazo máximo para a solução do problema. Se a reclamação não for finalizada até o prazo determinado o SCA enviará outro e-mail, porém este com cópia para seu superior.
O SCA pode ser utilizado de duas formas:
1 - Diretamente no cloud da AMAZON.
2 - Servidor local, dentro da rede da empresa.
Opção recomendada pela LINEXT.
Nossa estrutura na Amazon conta com redundância de servidores, link, ferramentas de monitoramento em período integral, backup automático e acompanhamento de equipe técnica.
Toda essa estrutura colabora para minimizar o risco de falhas e diminuir ao máximo o tempo de inatividade em situações inesperadas.
recomendado em casos específicos
O sistema contará com as mesmas funcionalidades do sistema em nuvem, porém, para realização de manutenção e suporte será necessário o acesso remoto no servidor da empresa.
sca-fila
Design totalmente remodelado
Relatórios em tela, excel, pdf e csv
Acompanhamento de reclamações acatadas
Tolerância a falhas de conexão
Replicação de servidores distribuídos
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