Como ter um crescimento rápido criando clientes fiéis e maximizando seus lucros. | Procfit - Gestão Orientada a Processos
A atual guerra de preços causada entre grandes redes varejistas, criou a impressão de que só é possível o competir no mercado quando se iguala o preço com os gigantes do segmento. No entanto, ter essa correspondência de preço pode não ser possível para varejistas que possuem um menor volume de compra.
Mesmo quando há o oferecimento de valor agregado a compra como: serviço personalizado, localização privilegiada e outros atrativos, os clientes ainda assim exigem pelo menos uma pequena competitividade no preço. E a principal pergunta é: como você pode fazer isso?
Fazer gestão do seu negócio por margens fornece de forma organizada e mensurável a possibilidade de definição de preços competitivos, visando o aumento de receita, fidelização de clientes e manutenção de lucro.
É importante dar aos clientes a percepção de preços baixos e serviços agregados, construindo uma imagem de que sempre haverá boas ofertas disponíveis, cinco exemplos de estratégias bem-sucedidas são:
Realizar promoções frequentes: Isso dá ao cliente a percepção de preços baixos, aumentando as chances de ele retornar à loja, entretanto, é importante que o cliente saiba disso, então capriche na comunicação de loja.
Trabalhar os produtos geradores de fluxo: Grandes redes utilizam desta estratégia, aplicam maiores descontos nos produtos "chamariz", e ao mesmo tempo, trabalham bem a venda complementar, aumentando o ticket médio e recuperando a margem com esta estratégia.
Trabalhar a exposição das ofertas em loja: Dê visibilidade para os produtos com desconto, expondo a mercadoria em pontos estratégicos da loja (exemplo: pontas de gôndola, corredores com maior fluxo, fila do caixa), locais que facilitarão a identificação da promoção / oferta;
Utilizar de alçadas de descontos: É uma estratégia muito comum trabalhar com uma política de descontos "mais apertada" e negociar descontos à medida que o cliente negocia. As alçadas de descontos ajudam e muito equilibrar a balança da margem;
Explorar melhores margens em produtos exclusivos ou marca própria: Para isso é importante você analisar seu mix de produtos (sortimento) e saber quais produtos são passíveis para este tipo de estratégia;
Varejistas de pequeno e médio porte têm dificuldade de aproveitar bem das estratégias citadas anteriormente e as vezes não conseguem manter o sentimento de preços baixos e grandes descontos promocionais. Um dos pilares para o sucesso é escolher da forma correta quais itens podem ser utilizados como iscas.
Uma nova tendência de melhor aproveitando na balança: descontos, promoções e comunicação são os aplicativos de fidelidade. Os aplicativos estão formando uma ótima estratégia de alavancagem de vendas e retenção de clientes uma vez que através deles é possível se comunicar com seu cliente onde quer que ele esteja, e não necessariamente dentro da loja. A utilização de aplicativos de fidelidade como estratégia tem se tornado cada vez mais comum entre as redes de varejo, pois mantem a sua marca em contato constante com o cliente, através do envio de push, SMS e e-mail marketing com os propósitos de trazer o cliente novamente para loja, ou fazer com que ele tenha uma experiência multicanal, comprando o produto desejado pelo aplicativo e recebendo na comodidade da casa dele.
Para que tenha um efeito positivo sobre a sua base de clientes e não gere queda de lucro é necessário se atentar em algumas práticas executadas por grandes redes de varejo:
Faça inicialmente promoções generalistas: Combine produtos com o propósito de medir os hábitos de consumo do seu cliente;
Dispare cupons de descontos: Através de push (via celular), sms, ou e-mail marketing com o propósito de saber o quanto seu cliente está engajado em receber, ler e interagir com suas ofertas;
Crie promoções patrocinadas: Busque fornecedores e marcas parceiras, trata-se de uma verdadeira relação ganha a ganha, sua empresa ganha reputação com seu cliente, e o fornecedor ganha com a divulgação da marca e venda do produto;
Tão importante quanto fazer as ações é realizar o acompanhamento regular das métricas apresentadas durante as campanhas, promoções, descontos, pois somente assim é possível desenhar estratégias futuras com maior assertividade, mas lembre-se que para obter informações verdadeiras e abrangentes é necessário utilizar um bom sistema comercial. Você deve se manter atento se o seu sistema atual possui:
Um módulo de frente de loja que permita ao seu negócio a criação de promoções flexíveis;
Categorização de produtos de forma flexível (atendendo o seu modelo de negócio);
Controle dos custos dos produtos para formação do preço de venda, evitando perda de margem;
Limite descontos concedidos por vendedores e gerentes, evitando perda de margem;
Análise de lojas que operam com desconto acima da política de preços da empresa com o propósito de identificar possível erros na precificação.
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