5 vantagens do chatbot para os clientes - NeoCognitiva
5 vantagens do chatbot para os clientes
Diariamente, empresas de todos os segmentos colocam em prática diversas estratégias para atrair e manter clientes. Mas, com recursos e equipe de profissionais limitados, dar atenção ao público em todo o processo, pré e pós-venda, pode ser complexo. Por esse motivo, as companhias vêm investindo em chatbots, canais de comunicação em que as pessoas conversam com robôs, capazes de multiplicar a produtividade e reduzir custos na empresa.
Mas, do ponto de vista dos clientes, quais são as vantagens dessa ferramenta?
Veja neste artigo o que seus clientes ganham quando sua empresa conta com essa tecnologia!
1. Chatbots trazem mais agilidade no atendimento aos clientes
Da conquista dos clientes à resolução de problemas, o suporte da empresa é fundamental. Afinal, é por meio do atendimento que a organização chega ao cliente - o que pode ter impactos positivos ou negativos para a marca.
Com um chatbot, sua empresa tem muito mais agilidade no atendimento e isso é excelente também para os clientes. Afinal, o serviço rápido evita que o público espere muito tempo para tirar dúvidas, fazer reclamações e sugestões.
Lembre-se: a demora no atendimento ao consumidor pode prejudicar muito a marca, especialmente porque uma experiência ruim se propaga pela internet muito mais rápido do que uma experiência positiva. Ou seja, mais agilidade no atendimento, clientes mais satisfeitos e, ainda, possibilidade maior de atrair uma nova clientela.
2. Chatbots permitem que sua empresa tenha um atendimento 24h
Poucas coisas irritam mais um cliente do que um atendimento indisponível. Imagine que seu cliente tenha problema com a qualidade ou entrega de um produto, por exemplo, no final de semana ou feriado, ou só consiga entrar em contato após as 19h. A impossibilidade de contatar sua empresa vai deixá-lo ainda mais nervoso por conta de toda a situação!
A vantagem de utilizar chatbots no atendimento, uma das principais aplicações do chat robot, é que, além de atenderem rápido (por telefone ou na internet), os robôs estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, não demandam hora extra, férias ou descanso ao longo da jornada, e atendem várias pessoas ao mesmo tempo.
3. Chatbots solucionam dúvidas e problemas dos clientes facilmente
Todas as pessoas, em algum momento, já tiveram problemas ou dúvidas sobre um produto ou serviço. Assim, basta se colocar no lugar do consumidor para perceber como uma falha no atendimento ou suporte pode incomodar quem está passando por isso. Por que tornar uma situação ruim ainda mais complexa, certo?
A programação dos chatbots, que inclui ferramentas de processamento de linguagem natural, permite que os robôs entendam praticamente todas as solicitações dos clientes (até digitações com gírias e abreviações). Na prática, isso significa que os chatbots em e-commerces, por exemplo, solucionem dúvidas sobre o preço da entrega de um produto, tamanho de roupas e sapatos, formas de pagamento, etc. Ou seja, a solução é muito mais fácil.
E a melhor parte é que, por ser uma ferramenta em constante evolução, chatbots tradicionais ou com inteligência cognitiva aprendem mais a cada interação, se tornando cada vez mais completos e, assim, aumentando a satisfação dos consumidores.
4. Chatbots estão disponíveis em tecnologias que os clientes já usam no dia a dia
Outro ponto positivo para sua empresa - e também para os clientes - é que o fato dos chatbots serem completos não significa, necessariamente, que a tecnologia precisa de todo um sistema próprio para funcionar. Isso porque os chatbots podem ser utilizados em ferramentas que os clientes já usam no dia a dia, como a rede social Facebook e o aplicativo WhatsApp.
5. Chatbots otimizam a experiência do cliente com sua empresa
O atendimento rápido e fácil proporcionado pelos chatbots resulta em algo que faz toda a diferença: a melhoria da experiência do cliente com relação a sua marca. Como consequência, sua empresa conta com um diferencial para se destacar perante os concorrentes do mercado, fideliza o público e, ainda amplia as vendas.
Sua empresa está pronta para trazer todas essas vantagens para os clientes? Fale com a NeoCognitiva e crie seu chatbot totalmente personalizado!