Canais de Atendimento – Mac Chips
Queremos atender nossos clientes com qualidade, transparência, agilidade e compromisso. Por isso, dispomos de canais de atendimento eficientes, abertos aos clientes desde o início da parceria. Todos os contatos recepcionados são acompanhados por supervisores experientes e qualificados, com o objetivo de garantir o melhor serviço, viabilizando soluções necessárias e identificando novas implementações para nossos produtos.
Para esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e outras situações, os clientes podem entrar em contato pelo telefone (11) 2833-9300 – Opção 1, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 8h30 às 17h00.
Os clientes com hospedagem em nosso Data Center podem ser atendidos por meio de chat online, disponível no perfil de acesso do usuário/gestor. Não há limite de consultas e todo o histórico de perguntas e respostas ficam gravadas, auxiliando nos próximos períodos ou no atendimento de outros operadores. O atendimento por chat online pode ser realizado das 08h30 às 17h00, de segunda a sexta-feira (exceto em feriados).
No contato telefônico e/ou por e-mail, todas as informações são recepcionadas pelos nossos analistas, gerando um chamado para acompanhamento, análise e providência. Durante todo o processo, o cliente fica ciente dos procedimentos que são realizados, e o acesso ao sistema permanece disponível.
Por meio de solicitação e aprovação prévia, um de nossos analistas realiza uma visita à empresa/cliente - seja para treinamento, suporte ou manutenção do sistema.
Disponibilizamos um departamento exclusivo para atender os clientes sobre ampliações de projeto, definições de escopos diferenciados, sugestões e reclamações. Nossa área de Negócios & Relacionamentos está à disposição para participar da rotina, entender as reais necessidades e propor soluções aos nossos clientes. Contato: (11) 2833-9300 – Opção 2.