Garantia Extraordin�ria! - Colunistas EmpresasVALE
Garantia Extraordin�ria!
Empresas cujos produtos t�m um desempenho muito melhor que os de seus concorrentes devem chamar a aten��o para esse fato oferecendo uma garantia extraordin�ria que os outros n�o possam igualar.
A rede de hot�is Hampton INN, uma das cadeias que mais cresce atualmente, atribui muito de seu sucesso a sua garantia extraordin�ria. Se o h�spede ficar insatisfeito, o quarto � de gra�a! Tudo que o h�spede tem que fazer �, ap�s a primeira noite, dizer que est� insatisfeito. O colch�o � macio demais, o quarto � barulhento, e ele sai sem pagar.
Os hot�is t�m um �timo servi�o e funcion�rios extremamente atenciosos que, por sinal, destinam parte de sua gorjeta a um fundo destinado a cobrirem despesas com os h�spedes n�o-pagantes. Assim, eles t�m interesse pessoal em atender os h�spedes especialmente bem.
A Hampton relata que a percentagem de h�spedes que optam por n�o pagar � min�scula quando comparada ao crescimento do n�mero dos que optam pela rede.
Outro exemplo interessante � de uma empresa de combate a insetos que cobra cinco vezes o pre�o dos seus concorrentes. Quando contratada por um restaurante, hotel ou outro estabelecimento para eliminar um problema a empresa d� as seguintes garantias:
� Arcar� com o custo de qualquer outra empresa de combate a insetos caso fracasse em eliminar o problema.
� Arcar� com quaisquer custos e preju�zos, caso as autoridades municipais insistam em fechar o estabelecimento.
� Arcar� com os custos decorrentes de danos ou ferimentos causados a quaisquer hospedes pelos insetos a serem eliminados.