Se você efetuou a compra através da Pormenos, recebeu a compra em perfeitas condições e não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar o cancelamento através do Menu FALE CONOSCO, escolha o departamento TROCAS, localizado parte inferior da loja virtual Pormenos. No entanto, fique atento para as normas a seguir:
*Apenas válido para compras através do site www.pormenos.com.br
Os produtos comercializados pela Pormenos gozam de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Conforme o art. 26, I do CDC, se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 30 dias após o recebimento, faremos a troca do produto.
Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através do Menu FALE CONOSCO, escolha o departamento TROCAS, localizado parte inferior da loja virtual Pormenos. Explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:
O produto deve ser devolvido com sua etiqueta, acompanhado de todos os acessórios.
O cliente pode reutilizar a própria embalagem da Pormenos para o envio do produto, alterando as informações do remetente/destinatário ou solicitando uma nova na agência dos correios.
Esta solicitação passará por um processo de avaliação pelos responsáveis, existindo a possibilidade de a solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.
A Pormenos enviará uma autorização para postagem do produto, com a qual o cliente enviará o mesmo até a empresa, sem custos. Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de fabricação, a Pormenos enviará um produto novo ao cliente sem custos. Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista "item de reprovação" logo abaixo) a Pormenos não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado. O reenvio será feito através da modalidade "Entrega Normal".
Obs.: POR QUESTÕES SANITÁRIAS, NÃO EFETUAMOS TROCA DE PEÇAS ÍNTIMAS (meias, calcinhas, cuecas e ceroulas).
*Apenas válido para compras através do site www.pormenos.com.br.
A avaliação de defeitos será realizada pela Pormenos, de onde gera-se o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade "Entrega Normal".
Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra com validade de 30 dias.
Mas atenção: se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicitação de cancelamento o pedido for faturado, o pedido não poderá ser cancelado. Seu pedido poderá ser cancelado pela Pormenos: