Transformação digital e banco omnichannel: como e por onde começar? - Notícias - Negócios - Administradores.com
Como uma estratégia omnichannel segura pode trazer benefícios ao consumidor sem comprometer a confiança ou a segurança bancária?
Luis Carlos Rego, Administradores.com, 29 de junho de 2018, às 13h32
1. Experiência bancária consistente: embora o estudo mostre que mais de 96% dos entrevistados concordam que o setor bancário está evoluindo para se tornar uma série de serviços financeiros digitais, apenas 13% dos respondentes se sentem preparados para esse momento. Para se destacar no mercado, é preciso oferecer uma experiência consistente, sem interrupções e com omnicanalidade, permitindo uma experiência digital completa
2. Automação e analytics: a automação permite eliminar custos desnecessários e recursos associados ao monitoramento e cadastro de novos clientes. O custo médio global para adquirir e configurar uma conta de cliente em uma agência é de US$ 350; configurar a mesma conta online de forma automatizada reduz o valor para US$ 140. Já os recursos avançados de analytics, por sua vez, podem identificar clientes-alvo, aumentar o desempenho de campanhas, conectar as atividades de atendimento, além de aumentar a eficiência e as oportunidades de venda cruzada para gerar receita adicional
3. Segurança avançada: de acordo com o estudo Unisys Security Index, o roubo de identidade ocupa o primeiro lugar em preocupação entre oito ameaças de segurança em todo o mundo, com 65% dos entrevistados dizendo que estão seriamente preocupados. A fraude com cartões bancários fica em segundo lugar no nível de preocupação. Por isso, é necessário construir uma estratégia de segurança avançada. Deixe as senhas para trás em favor da biometria física e comportamental e crie resiliência com redes e ecossistemas definidos por software e com microssegmentação. Também aproveite a inteligência artificial para fornecer análises preditivas e fortaleça a criptografia avançada para defender-se dos futuros ataques.