PRAZOS DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES - Yellow Mangás e Colecionáveis
Todas as postagens de produtos são feitas normalmente em até 2(dois) dias úteis após a compra, com postagens feitas somente em dias úteis. Compras Sedex feito em até 1(um) dia útil após confirmação do pagamento, com postagem feitas somente em dias úteis. Válido somente para produtos disponíveis em nosso estoque. Pré-vendas tem prazos de entregas estipulados na descrição do produto. O prazo de entrega se adequa a modalidade escolhida pelo cliente no ato da compra, a qual previamente já estipulo o prazo estipulado de entrega. A Yellow Mangás não se responsabiliza pelos atraso de produtos pois a garantia do serviço é da empresa terceira responsável, não nossa, todavia, nos disponibilizamos através do email yellowmangas@gmail.com e whatsapp (85) 999925350, para auxiliá-lo no contato e abertura/acompanhamento de reclamação na empresa responsável pela entrega. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta: de 10:00 às 18:00 e sábado de 10:00 às 17:00, exceto feriados.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.), a a Yellow Mangás objetiva a sua total satisfação nas compras efetuadas em sua loja virtual, respeitando os seguintes critérios:
Em caso de desistência ou arrependimento de sua compra, entrar em contato pelo e-mail yellowmangas@gmail.com com o título "Desistência de Compra", e informar no texto o número do pedido e o motivo da desistência. Após recebimento do e-mail, iremos gerar uma etiqueta para a devolução do produto, após o recebimento do(s) produto (s), o cliente poderá devolvê-lo e ser restituído no valor da total do produto (não incluso frete pago), desde que o produto não contenha sinais de uso, e em caso de produtos lacrados, seja devolvido lacrado, bem como sua embalagem de envio. O prazo dar-se-á em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. O prazo de conferência pode ser de até 5 dias úteis após recebimento da devolução. Forma de envio da devolução é escolhida por nós.
No caso do envio do item não seja o mesmo que enviamos, iremos imediatamente reenviar o produto, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
Estando o produto devolvido de acordo com as normas descritas acima, entraremos em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento da compra, podendo o cliente optar por receber a restituição do valor total do produto, abater o crédito em uma compra futura ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja.
Em caso de pré-vendas elas poderão ser canceladas em até 7 dias corridos do pedido, após isso, somente após o recebimento do produto e respeitando as regras de pré-venda citado explicitamente na descrição de cada produto em pré-venda.
Em caso de recebimento de produto com defeito, deverá ser enviado e-mail para yellowmangas@gmail.com, com o título "Produto com Defeito", dentro de sete (7) dias corridos a partir da data de entrega. Para realizar a devolução do produto, os seguintes critérios devem ser respeitados:
1- O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo (caso existam) manual, certificados e acessórios;
2 - O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
A Yellow Mangás se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios);
No caso das regras serem cumpridas temos o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja. O prazo de conferência do produto pode ser de até 5 dias úteis para conferência.
Em caso de produto recebido diferente do comprado:
Prazo para conferência do produto é de até 5(cinco) dias úteis. Após conferência cliente poderá escolher a melhor forma de ressarcimento.
Em caso de produto com avarias de transporte, deve ser comunicado em até 2(dois) dias úteis, com a devolução respeitando as seguintes regras:
Em todos os casos citados acima, em caso de indisponibilidade do produto no estoque para troca, será gerado voucher com valor gasto (incluindo o frete) ou ressarcimento do valor do frete.
ATUALIZADO ABRIL 2020:
Devido a pandemia decorrida do COVID-19, o Japão estão com os envios suspensos para o Brasil, impossibilitando, assim, a importação dos produtos. Todos os lançamentos ficarão guardados em nosso depósito até que os envios sejam normalizados, só então, os produtos poderão ser importados e o prazo estimado começará a contar a partir da normalização dos mesmos.