Caso haja a necessite de qualquer assistência, esclarecimento ou informação com relação a esta política de troca e devolução de produtos, por favor, entre em contato pelos canais disponibilizado na lista a seguir:
WhatsApp: (11) 99910-6645
Telefone: (11) 3654-0475
E-mail: vendas@aromaseartes.com.br
Iremos atendê-los e auxiliá-los com todas as informações necessárias para continuidade do processo de troca.
Devolução por motivo de arrependimento do cliente (no prazo legal)
Caso o cliente se arrependa de uma compra realizada em nossa loja virtual, o cliente poderá entrar em contato através do nosso endereço de E-mail ou WhatsApp e requisitar a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá direito há 07 (Sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto para informar seu arrependimento. Sempre que, este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de devolução até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de devolução será processado da seguinte forma:
1. Preenchimento do formulário de devolução – localizado no final desta página.
2. Reembalar o produto corretamente, junto com a nota fiscal.
3. Enviar o produto através dos Correios para o endereço: Rua Dona Primitiva Vianco, 244, 2 Piso, Loja 34, Osasco, São Paulo, 06016-004.
4. Entraremos em contato a partir do recebimento do produto.
Caso o produto não esteja em condições adequadas, a AROMAS E ARTES notificará o cliente comunicando que o direito a devolução não poderá ser realizado, cabendo ao cliente arcar com as despesas de frete para nova entrega do produto.
Levando em consideração que, o produto se encontra em condições adequadas, a AROMAS E ARTES notificará o cliente declarando que aceitou o produto devolvido e processara a devolução integral dos valores pagos pelo cliente no ato da compra do produto. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada através de estorno ou em forma de crédito na LOJA VIRTUAL AROMAS E ARTES.
Não aceitamos devoluções de essências caso a embalagem esteja violada ou danificada. Se houver dúvida em relação a escolha do aroma, sugerimos que o cliente adquira a amostra do produto. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão.
Além dos 07 (Sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a AROMAS E ARTES proporciona ainda o processo de troca de mercadorias defeituosas de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, contudo, o cliente deverá arcar com as despesas de envio do produto enviado pelos Correios.