Perguntas mais perguntadas - uauá baby
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Qual a diferença de comprar on-line ou no Ateliê?
É assim: no on-line são produtos que já estão prontos e do jeito que você está vendo na imagem, no Ateliê é possível alterar cores e até o desenho dos produtos porque tudo é feito sob encomenda.
Posso mudar alguma coisa nos produtos da loja on-line? Cor de moldura ou desenhos nos quadros, cor de acabamento de almofada etc?
Simmmm! Essa é a principal função do Ateliê, no on-line você tem alguns itens que temos a pronta-entrega e daí é isso mesmo que você vê lá, mas no Ateliê temos uma equipe especial para fazer as alterações que você quiser.
Comprei um produto na loja on-line mas mudei de ideia quando recebi, posso trocar ou devolver?
Sim, é importante que você entre em contato o mais rápido possível, temos um prazo legal de 7 dias da data de recebimento para você fazer sua solicitação. Podemos trocar por outro item de igual valor ou acertando a diferença por outro produto ou até devolver o dinheiro, nesses casos de devolução, vale deixar claro que não devolvemos o dinheiro referente a frete de envio e os custos para o reenvio para a Uauá ficam tb de sua responsabilidade.
Fiz todos os meus produtos no ateliê, mesmo vendo os layouts e aprovando quando montei no quarto fiquei em dúvida de algumas escolhas, é possível trocar?
Médio, vou explicar, tomamos sempre o cuidado de fazer uma pré-aprovação para qualquer item personalizado, através de esquemas ou fotos, então todas as peças do Ateliê foram feitas exclusivas para você e de acordo com a sua pré-aprovação. Precisamos analisar qual o seu descontentamento para vermos o que será possível alterar ou até devolver. Em produtos de confecção (oficina) aplicamos a regra do 20% sobre o valor do item para refação, alguns produtos podemos ver sobre a troca ou revender, o mais importante é você entrar logo em contato conosco para vermos como ajudar. É de nosso total interesse que você fique feliz com o resultado! Vamos conversar, vale apenas ressaltar que não cobrimos os custos de reenvio de mercadorias.
Comprei um papel de parede, recebi e mudei de ideia! E agora?
Papel de parede é um produto que fazemos sob encomenda, no ateliê você pode ver amostras e as cores, para quem não pode ir ao Ateliê temos a opção de mandarmos amostras sob um custo a ser combinado, mas vale a pena se você estiver em dúvida. Não trocamos papel de parede personalizado no Ateliê , uma vez pré-aprovado o layout e efetuado o pagamento ele está em produção e será enviado para você. Salvo se detectado algum erro de impressão ou no material. SEMPRE verifique seu papel antes da instalação, não é possível troca depois de instalado.
Tem instalação de papel de parede?
Nop, mas temos indicação de fornecedores e sempre com o papel vai a instrução que o instalador pode usar de guia. Julgamos muito importante que você escolha um profissional qualificado e SEMPRE verifique o seu papel antes de instalado, pois não é possível devolver papel já instalado
Comprei um papel de parede personalizado, mas mudei de ideia, posso devolver?
Não. Infelizmente o papel de parede é um item que não aceitamos devolução.
Meu papel chegou amassado! O que faço?
Tomamos o cuidado de mandar o papel em uma embalagem própria e com extra proteção, entretanto algumas pequenas avarias podem ocorrer no envio. Pequenas avarias nas pontas, principalmente, não alteram o resultado final, mas se você recebeu o papel e ele esta danificado não deixe de entrar em contato conosco para que possamos avaliar o tamanho da avaria.
Que medida devo usar para calcular o papel de parede que preciso?
No on-line CADA ROLO tem sempre 1 metro de largura por 2,70m de altura, no Ateliê você pode alterar a altura e ainda mudar o desenho e cores.
Mas basicamente é assim: você tem que medir a largura e altura da sua parede, janelas e portas e não devem ser excluidas do cálculo.
Como cada rolo tem 1m de largura vc precisa da quantidade de rolos que a largura da parede manda, exemplo: parede com 2,3m de largura precisa de 3 rolos; parede de 2,9m de largura também 3 rolos.
Não da para mudar a largura no papel, sempre cada folha tem 1 metro de largura.
Quanto a altura, se você está comprando pelo on-line, o ideal é que sua parede tenha menos do que a altura do rolo, isso pq sempre precisa de uma margem para a instalação (10cm é suficiente).
Aproveitamentos são até possíveis, massss depende muito do desenho e do seu espaço. Consulte alguem no Ateliê para ter certeza antes. A maior questão é sempre em como fazer o desenho emendar corretamente.
Não moro em SP, posso personalizar meus produtos também?
Opa, pode sim, podemos fazer todo o atendimento por e-mail! Nossa equipe é treinada para isso e funciona super bem!(oi@uauababy.com.br | zap (11) 98811-4622)
Como vocês mandam as mercadorias para fora de SP?
Por transportadora, o valor é passado no orçamento ou no carrinho se for pelo site. Só nos informar o CEP de entrega.
Vocês tem atendimento a domicilio?
Não por enquanto, mas quem não já usa um Zoom né?! 😉
Vocês fazem projeto de decoração?
Temos um produto dossiê decorativo onde vamos te apresentar algumas sugestões de itens para montar o quartinho. Se precisar de um projeto mais completo ou com planejamento de móveis, temos arquitetas parceiras especializadas em quarto infantil para te indicar. Fale com a gente que vamos tentar te ajudar sim.
O que é layout que vocês falam?
Layout é um arquivo digital com o desenho e especificação do item que você esta adquirindo para que você confira se tudo esta de acordo e de a sua aprovação final para ele ser produzido. O Layout só é necessário em produtos personalizados.
Qual o prazo de produção/entrega?
Para os produtos da loja on-line o prazo de cada item esta sempre descrito no produto, de forma geral para o on-line:
Papel de parede 20 dias
Tapete de Borracha 20 dias
Quadros a pronta entrega
Peças Coleção Uauá (oficina) a pronta entrega
Tapete de Algodão esse é o que mais demora SE for sob encomenda, que seria até 60 dias…
mas qq item, tento em estoque, é só o tempo de liberação do financeiro, que pode ser de até 3 dias, somado o tempo da empresa de logística que é de acordo com a região.
Da pra adiantar o meu prazo?
Sempre tentamos adiantar o máximo, mas para não gerar mais expectativa nesse momento já de espera, não podemos prometer nada antes, estamos sempre trabalhando nos nossos prazos máximos para evitar os contratempos e pode ter certeza que caso tenha algum imprevisto, vamos sempre te manter informada(o).
Vocês alteram cores dos tecidos?
Sim, esse é justamente o trabalho do Ateliê 😉 só entrar em contato pelo e-mail ou telefone ou zap (oi@uauababy.com.br | zap (11) 98811-4622
Se eu trouxer um desenho pronto vcs estampam em (tecidos/ papel de parede)?
Depende, defendemos a propriedade intelectual de qualquer criação, não gostamos quando nos copiam e por isso também não queremos copiar os outros. Se o desenho é de sua autoria ou com consentimento do criador podemos sim fazer a reprodução exclusiva para você.
Da pra diminuir ou aumentar o desenho, tirar as listras do papel de parede por exemplo?
Sim no Ateliê podemos fazer tais alterações, algumas são consideradas personalização que tem um valor diferente e outras tem ainda o custo extra de criação. Tudo depende muito do que você precisa. Manda um zap com a sua ideia que te passamos um orçamento.
Vocês vendem móveis?
Não ainda, mas gostamos de vários fornecedores e podemos indicar alguns que conhecemos. 😉 Manda um zap: (11) 98811-4622).