Ipiranga recebe XX Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Postado: May 29, 2019
Empresa foi reconhecida na categoria Postos de Combustíveis.
No dia 28 de maio, a Ipiranga recebeu o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, na categoria Postos de Combustíveis. O estudo que levou a este resultado é uma parceria entre a revista Consumidor Moderno, o instituto de pesquisa Centro de Inteligência Padrão e a empresa de auditoria OnYou.
Com metodologia própria e aprimorada para o ano de 2019, a pesquisa reconheceu empresas de 60 categorias que estão comprometidas com a real evolução na relação com o público. O foco das análises é em canais de atendimento telefônico e online e considera interações tanto com consumidores quanto com potenciais consumidores das marcas. O Prêmio Consumidor Moderno conta com credibilidade no mercado e traça um retrato preciso do setor de relacionamento com cliente no Brasil.
Perfil do Atendimento Ipiranga
O mindset de relacionamento da Ipiranga é o diferencial institucional, a marca tem paixão pelo cliente, o elemento mais importante dessa relação, então sua satisfação é o principal objetivo das inciativas da empresa.
A equipe interna de atendimento e as equipes dos Postos Ipiranga - os Vips - são treinados no jeito Ipiranga de atender, buscando entender e acolher o público em suas solicitações. Assim, uma das prioridades da Ipiranga é manter os times engajados e motivados por meio de campanhas de incentivo, ações de desenvolvimento e performance da equipe.