Coleta e Medição de PDIs Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de continuidade de serviço de TI (GCSTI)
Enviado em 13/10/2019 17:18
FCS - Fatores Críticos de Sucesso
· Serviços de TI são entregues e podem ser recuperados para atender aos objetivos de negócio.
PID - Aumento no sucesso de auditórias regulares dos planos de GCSTI para garantir que, em todas as vezes, os requisitos acordados de recuperação do negócio possam ser alcançados.
PDI - Validação regular confirmando que todas as metas de recuperação de serviço acordadas e documentadas nos ANSs são alcançáveis dentro dos planos de GCSTI.
PID - Testes regulares e abrangentes dos planos de GCSTI são alcançados constantemente.
PID - Revisões regulares são realizadas, pelo menos anualmente, dos planos de continuidade de TI e de negócio com as áreas de negócio.
PID - Validação regular confirmando que TI negocia e gerencia todos os contratos de GCSTI com terceiros.
PID - Redução geral no risco de impacto de possíveis falhas dos serviços de TI
Professor eu gostaria muito de entender como esses PDIs são alimentados, por exemplo:
Esse PID é alimentado pela quantidade de vezes que a auditória foi realizada e a mesma encontrou conformidade?
Auditórias realizadas: 10
Conformidade: 07
PDI - Validação regular confirmando que todas as metas de recuperação de serviço acordadas e documentadas nos ANSs são alcançaveis dentro dos planos de GCSTI
Esse PID é alimentado pela quantidade de vezes que foi validado e estava dentro dos parâmetros esperados?
Validações: 07
Conformidade: 05
Re: Coleta e Medição de PDIs Categoria: Dúvidas Gerais - Módulo: Módulo 5 - Gerenciamento de continuidade de serviço de TI (GCSTI)
Enviado em 14/10/2019 21:20
Segue abaixo sugestão, porque não existe uma regra descrita na ITIL de como obter os dados. E também tem que considerar que na prática você não vai ter um indicador simples, mas um dados avulsos.
Dados: número de auditorias nos planos em que não houve nenhuma não conformidade relevante versus auditorias com conformidades relevantes. Se houve 3 auditorias no ano e elas não encontraram nenhuma não conformidade relevante, então a taxa de sucesso foi de 100%.
Dados: número de validações e ocorrências de não conformidades. É muito parecido com o indicador acima, porém aqui é mais detalhado porque terá que confirmar que as metas de tempo de recuperação estão sendo alcançadas pelos planos.
Dados: número de testes completos x número de falhas.
Dados: número de reuniões para revisão dos planos... isso pode resultar na frequência media dessas revisões.
Dados: número de validações e ocorrências de não conformidades.
Dados: número de riscos identificados e não mitigados a um grau aceitável.
Enviado em 14/10/2019 22:09
Boa as sugestões como exemplo.
Só acho, que a ITIL deveria fornecer as métricas de coleta uma vez que ela fornece os PIDs para mensuração dos FCS.