A Ouvidoria Geral do Sistema Conferp é o canal para o cidadão enviar sugestões, reclamações e qualquer tipo de manifestação que diga respeito à atuação dos Conselhos de Relações Públicas e dos profissionais registrados.Atuamos, em última instância, na mediação das demandas, depois de esgotadas todas as possibilidades de atendimento e solução pelas unidades regionais ou diretorias nacionais do CONFERP.Garantimos a confidencialidade no tratamento das manifestações e nas orientações fornecidas. Contribuímos com a resolução do problema junto às partes envolvidas e na mediação de conflitos. Analisamos as principais causas das demandas e identificamos as necessidades para que a organização aperfeiçoe seu desempenho de gest?o e zele pelo melhor exercício da profissão.A Ouvidoria pode e vai auxiliar o cidadão nas suas demandas relativas aos Conselhos de Relações Públicas, mas é importante também saber o que a Ouvidoria não faz:
Atendimento a consultas técnicas e jurídicas, principalmente aquelas relacionadas à atribuição profissional.
Substituição de instância decisória, exarando decisões de competência de órgãos colegiados do Conferp ou dos Conrerps.
Intervenção no mérito de questões pendentes de decisão judicial ou de decisão administrativa de instância julgadora do Sistema Conferp.
Substituição de entes representativos como sindicatos e associações.
PRINCÍPIOS DO TRABALHO DA OUVIDORIA
A Ouvidoria Geral do Sistema Conferp segue o Código de Ética da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman e tem inspiração nos pilares de atuação da International Ombudsman Association:
Independência – a Ouvidoria é autônoma a estrutura organizacional e está vinculada diretamente a Presidência do Conferp.
Neutralidade e Imparcialidade – a Ouvidoria não está comprometida com nenhum lado, mas atua para o encontro de soluções possíveis, equilibradas e benéficas para as resoluções de conflitos.
Confidencialidade – a Ouvidoria recebe com absoluto sigilo as demandas e mantém o anonimato do manifestante, se assim for seu desejo. Em casos em que somente com a identificação pessoal for possível a busca de solução, haverá total informação e consenso com o manifestante.
Informalidade – como interlocutor informal, a Ouvidoria não intervém em nenhum procedimento administrativo ou de arbitragem do Sistema Conferp.
FORMAS DE CONTATO COM A OUVIDORIA
Pelo formulário abaixo ou por email: ouvidoriageral@conferp.org.br.
COMO A OUVIDORIA ENCAMINHA A SUA SOLICITAÇÃO?
Após a análise, cada solicitação segue um fluxo próprio, podendo ser respondida diretamente pela Ouvidoria Geral ou conjuntamente com a Diretoria e/ou Conrerp ao qual se destinou a questão.
Garantimos que as suas questões serão encaminhadas e de que receberão resposta. É importante esclarecer, no entanto, que a certeza de retorno não significa que todos os problemas serão necessariamente solucionados ou que as sugestões serão obrigatoriamente aproveitadas. Mas é certo que a Ouvidoria sempre irá procurar o melhor encaminhamento possível para as demandas recebidas.
É POSSÍVEL REGISTRAR DENÚNCIAS OU RECLAMAÇÕES DE FORMA ANÔNIMA?
Sim, se preferir, o (a) interessado (a) pode enviar sua solicitação e requisitar que sua identidade seja preservada, de modo que apenas a Ouvidoria terá conhecimento da mesma, para posterior retorno ao (à) interessado (a).
Também é possível o envio da solicitação sem identificação. Entretanto, este tipo de manifestação pode dificultar o retorno ou, até mesmo, a apuração dos fatos.