Como encantar no atendimento ao cliente nas lojas virtuais? - LifeApps Soluções
O atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer atividade comercial – seja um prestador de serviço que trabalha sozinho ou uma grande indústria com presença internacional.
Entregar satisfação ao consumidor é determinante para que ele volte a consumir na sua empresa e contribua para criar uma boa imagem da sua marca no mercado.
Entretanto, é preciso que cada organização observe as particularidades do seu negócio para disponibilizar o melhor atendimento ao cliente. Enquanto uma loja física tem atendentes qualificados para ajudar um consumidor, uma loja virtual precisa utilizar suas próprias ferramentas para proporcionar um atendimento de qualidade.
Considerando a importância do atendimento ao cliente para encantar os consumidores, veremos, ao longo deste artigo, como você pode aplicar isso na sua loja virtual. Confira.
Para enxergar a importância do atendimento ao cliente na satisfação de um consumidor, basta pensar nas suas próprias experiências. Certamente, você já vivenciou situações em que o ótimo atendimento fez com que você voltasse a consumir em uma empresa, certo?
Da mesma forma, os casos em que um péssimo atendimento causa uma má impressão sobre a marca também são muito comuns.
Por melhor que seja a qualidade do produto, um atendimento de má qualidade pode afastar pessoas que seriam ótimas clientes. Por outro lado, o atendimento de qualidade é um diferencial na escolha entre várias empresas concorrentes, ou seja, do mesmo segmento.
De forma geral, podemos resumir a importância do atendimento ao cliente pelos seguintes aspectos:
Impressão sobre a marca. Você já ouviu falar que a primeira impressão é que fica? Um atendimento de qualidade é capaz de mudar a percepção do consumidor em relação à sua empresa e deixá-lo mais inclinado a fechar uma compra.
Resolução de problemas. A agilidade na resolução de dúvidas ou problemas dos clientes é essencial para melhorar a experiência entregue, certo? Essa é uma das atribuições ligadas ao atendimento ao cliente.
Criação de bons relacionamentos. Através de um bom atendimento, a sua empresa consegue iniciar bons relacionamentos com o cliente – que podem se transformar em vendas no futuro.
Fidelização de clientes. A satisfação vivenciada pelo consumidor está diretamente relacionada com a sua fidelização. Quanto mais encantados ficam os seus clientes, maiores são as chances de que eles voltem a procurá-lo e falem bem da sua empresa para seus amigos.
Aumento do número de vendas. Como consequência de todos os aspectos que acabamos de ver, o atendimento ao cliente pode gerar um aumento do número de vendas da organização.
Para encantar os clientes da sua loja virtual com um bom atendimento, é necessário dar uma atenção a diversos fatores que contribuem para a satisfação entregue. Preparamos algumas dicas que podem ajudá-lo a criar uma boa experiência para os consumidores:
A internet oferece ferramentas que facilitam a comunicação entre pessoas e empresas. Porém, com tantos canais de comunicação que podem ser explorados, é fundamental que a sua loja virtual se adapte para conseguir atender os clientes das maneiras mais cômodas e satisfatórias.
Uma empresa que atende somente através de e-mails pode ficar para trás das que realizam atendimento pelas mídias sociais ou possuem um chat dentro do próprio site. Quanto mais fácil for a comunicação, melhor pode ser o atendimento prestado.
Preze pela agilidade no suporte
Ter que encarar um longo tempo de espera por uma resposta da loja virtual pode aumentar bastante a insatisfação de um consumidor, gerando detratores no e-commerce. Por outro lado, as empresas que são rápidas para atender as demandas dos seus clientes conseguem minimizar os problemas e melhorar a experiência entregue.
Crie um pós-venda de qualidade
Um grande erro cometido pelas lojas virtuais é achar que a relação com o cliente termina no momento em que é entregue o produto adquirido. O momento do pós-venda é essencial para aumentar a percepção de valor em relação à sua marca e assegurar que não ocorreu falha durante o processo.
O pós-venda pode ser colocado em prática tanto através do questionamento sobre a satisfação do cliente quanto garantindo que eventuais problemas sejam solucionados rapidamente. Quando os processos de pós-venda funcionam corretamente, aumentam as chances de encantar e fidelizar os clientes.
Segmente as comunicações
Cada cliente tem seus próprios gostos e necessidades, certo? A compreensão sobre as diferenças que podem existir entre os seus clientes é importante para entregar um atendimento personalizado e de qualidade – elevando a satisfação do público.
Um supermercado que faz vendas pela internet atende clientes de diferentes perfis – desde famílias que focam na compra de itens da cesta básica até jovens que moram sozinhos e têm interesse em produtos diferenciados. Saber como atender cada um desses públicos é importante para o sucesso das vendas.
A internet permite que você segmente as comunicações para ser mais assertivo, ampliando a forma de divulgar seu e-commerce. No momento de enviar um e-mail marketing com ofertas, você pode mandar as que mais chamam a atenção de cada um desses públicos diferenciados. Da mesma forma, o atendimento também pode ser realizado considerando as particularidades observadas.
A melhor maneira de avaliar o atendimento aos clientes é buscando conhecer a opinião dos próprios, não é? Sendo assim, a realização de pesquisas de satisfação é uma ótima maneira de visualizar os pontos positivos e negativos na forma como você realiza os atendimentos na sua loja virtual.
Além disso, o simples fato de realizar essas pesquisas e dar voz ao seu consumidor pode ser enxergado como um aspecto positivo pelo público – que sente que a sua empresa está realmente interessada em agradá-lo. A partir disso, basta realizar ações de melhoria para entregar um atendimento ainda melhor.
Quando o assunto é atendimento ao cliente, o melhor a ser feito é sempre se colocar no lugar dele. Se você estivesse navegando pela sua loja virtual, como avaliaria a qualidade do atendimento? Quais aspectos poderiam ser melhorados para aumentar a satisfação entregue? Esse exercício permite que você encontre as melhores formas de encantar o seu cliente.
Como a sua empresa lida com o atendimento ao cliente? Você gostou das dicas para encantar o seu consumidor? Deixe o seu comentário e até a próxima.