Guia preparação para Atendimento em Chat – Central de Atendimento
16 de novembro de 2021 19:08
O atendimento com chat da Tecnospeed funciona como um dos meios de comunicação entre nós e as SoftwareHouses. O intuito é tirar dúvidas e resolver problemas diretamente com o cliente de maneira ágil e descomplicada.
Para isso, nós da Tecnospeed, com a intenção de melhorar a agilidade e o atendimento do serviço de chat, preparamos uma uma lista de itens e informações que são importantíssimas para a solução do problema e que, tendo-os em mãos, facilitará todo o processo.
Cada um dos documentos fiscais funciona em suas especificidades e tem itens específicos que podem ser consultados para o diagnóstico do problema.
Para solução e diagnóstico de problemas em relação ao componente NFSe, é interessante que a SoftwareHouse tenha consigo os seguintes dados:
Qual o retorno está recebendo?
XML de envio e de retorno
Logs de envio
Logs de consulta
TX2 de envio
Dados de acesso à prefeitura ou pdf de acesso ao portal.
Lembre-se que os logs se encontram nas pastas configuradas dentro do arquivo nfseConfig.ini, por exemplo:
DiretorioLog=\Log
DiretorioLogErro=\LogErro
NFe / NFCe / GNRe / CTe / CTe OS / MDFe / SAT
Para soluções e diagnósticos de todos estes componentes, é interessante que a SoftwareHouse tenha consigo os seguintes dados:
A pasta que contém o XML de retorno é selecionada através do arquivo de configuração do componente *.ini
DiretorioXmlDestinatario=XmlDestinatario\
Para diagnósticos nos componentes do eSocial e EFD-Reinf serão necessários:
XML do envio (opcional)
TX2 (opcional)
Aqui é importante salientar a diferença do idLote para idEvento. Enquanto o idLevento é uma identificação de um único evento junto aos servidores da Tecnospeed, o idLote é o identificador de um lote inteiro de eventos.
Para solução e diagnóstico de problemas em relação ao componente SPED, é interessante que a SoftwareHouse tenha consigo os seguintes dados: