Ou seja, esta empresa decidiu penalizar aqueles que tinham demonstrado interesse em saber mais sobre os serviços por si oferecidos. O resultado foi catastrófico dado que a Samantha West, uma robot convincente, não foi capaz de responder a um simples e direto pedido: para dizer: “Eu Não Sou Um Robot”. Nem conseguiu dizer se sopa de tomate tinha tomates nem que dia da semana era. Escondia-se sempre por de trás de uma má ligação.
O problema não foi tanto na utilização de gravações para aumentar a eficiência e diminuir o custo de cada contacto, mas sim a forma como a empresa fez questão de enganar os seus potenciais clientes, dizendo várias vezes que era uma pessoa verdadeira, isto entre as pausas necessárias para o algoritmo funcionar bem.
Na realidade, esta interação é pouco pior do que um telefonema para a maioria das grandes empresas quando temos algum problema para resolver. O que as empresas parecem não compreender é que enquanto aumentam o custo de angariação de clientes, tudo fazem para minimizar os esforços na retenção daqueles que tanto custaram adquirir.