Olá você que já passou por todo o processo de tortura natalino (compras -> entrega -> recebimento), lamento informar mas seu sofrimento não acabou.
Sempre, sempre tem algo a ser trocado. Seja porque a pessoa errou a cor, o tamanho, ou simplesmente comprou aquele vestido que é a cara dela (ou seja ridículo) e não a sua. Pois bem, respire fundo e vá às trocas.
Primeira dica: não sofra. Se você não gostou do presente e não pretende usá-lo para se vingar de alguém no próximo amigo secreto, pergunte sem culpa onde a pessoa comprou para que você possa trocar. É o mínimo de castigo que ela merece por não saber presentear as pessoas.
Já sabendo onde a pessoa fez a caga..., ops, fez a compra, pergunte também se tem nota fiscal, nota de compra, etiqueta que identifique e se possível, o nome do vendedor que a atendeu. Essa parte é definitivamente chata, mas necessária por um motivo muito simples:
A loja não tem obrigação NENHUMA de trocar o presente só porque não te serviu ou você não gostou. A troca só é obrigatória em caso de vício ou defeito no produto, então, caso não seja esse o problema, consiga o maior número de informações sobre o vendedor e a loja.
E quando fizer compras, pergunte sempre se a loja aceita trocas sem ser pelo motivo de defeito do produto. A maioria das lojas aceita, pra ser legal e cativar você que comprou e a sua vítima, que foi lá trocar o presente.
Aí algumas observações. Algumas lojas não efetuam trocas aos sábados, então nem tente ir até lá no sábado. É abusivo, sim é abusivo, é chato principalmente para quem trabalha durante a semana, mas você já ganhou um presente inadequado, não precisa sofrer além disso. Lembre-se que a menos que o produto tenha algum defeito de fabricação, o problema dele não te agradar é seu, não da loja. E eles nunca trocam por algo de menor valor, sempre de valor igual ou superior. Assim, se você tiver ganho aquela sandália altérrima que você nunca vai usar, primeiro por que é uma tortura e segundo por que te deixa com jeito de biscate, e ela for cara, tente trocar por produtos que você possa levar mais de um até atingir o preço. Normalmente você vai querer trocar por algo que ficará mais caro, aí, prepare-se para meter a mão no bolso e completar a diferença.
Enfim:
Ao comprar, peça sempre a nota do produto e solicite ao vendedor que conste na nota a garantia de troca imediata, pois pela lei, o fornecedor tem um prazo de 30 dias para resolver o problema.
Observe sempre se o produto não está naquela banquinha de promoções que normalmente não aceita troca. Produtos fora de linha, ponta de estoque raramente são trocados.
Tente não remover a etiqueta do presente, apesar de ser uma exigência abusiva, assim como a troca aos sábados, serve pra poupar você de mais sofrimento.
Se comprar algum eletrônico portátil (brinquedos e celulares por exemplo), teste na loja. Assim você entrega o presente com a certeza de que ele funciona.
Presentes comprados em lojas virtuais, são mais complicados; isso porque você tem 7 dias para desistir da compra e nem sempre o prazo entre o recebimento do presente e a entrega dele ao presenteado ocorre nesse prazo. Caso você dê sorte, e desista em menos de 7 dias, você pode devolver o produto e pedir a restituição do valor pago, e ao contrário das lojas físicas, a loja virtual é obrigada a trocar caso você simplesmente não tenha gostado da cor, por exemplo. (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Isso vale para vendas a domicílio através de catálogos, como Avon, Natura, Hermes e coisas do gênero
Vale lembrar que compras feitas no exterior, não tem garantia no Brasil, então, pense bem antes de querer presentear alguém com um Xing Ling comprado nessas lojas virtuais mpalgumacoisa.com .
Bom, e seja sempre, sempre educado, mesmo que o vendedor seja um fdp de marca maior... É melhor você ver ele se ferrar por que você se queixou educadamente e com cara de Gato de Botas ao gerente, do que ser colocado pra fora da loja.
Mais sobre compras aqui no Mineira sem Freio:
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