Você conhece o seu público-alvo ou sabe por que os seus clientes escolheram a sua empresa? Este post é uma tradução minha do Lee W. Frederiksen, especialista em construção de marca. E ajudará a perceber a importância das pesquisas de mercado para o sucesso das empresas. Em 15 minutos de leitura, você aprenderá as questões fundamentais para direcionar um questionário de pesquisa de mercado com o seu segmento, clientes e prospects.
Pesquisa de mercado sobre a persona
1. Por que seus melhores clientes escolhem sua empresa?
Uma ótima recomendação é utilizar os formulários do Google Docs – ferramenta gratuita – para fazer questionários e enquetes. Inclusive, é possível se beneficiar das redes sociais, especialmente participando de grupos que podem ser muito úteis para coletar dados. Dois recursos muito comuns e práticos hoje em dia, são os stories do Instagram e as enquetes do Telegram. É importante ressaltar que seu levantamento pode ser feito tanto de forma online como offline.
Antes de mais nada, é preciso definir seu mercado-alvo para só então conduzir o seu estudo. Ou seja, tenha clareza sobre qual o público que a sua organização deseja atender. Com um perfil completo do seu cliente em potencial, faça perguntas diretas e simples.
Existem vários tipos de pesquisa de mercado que sua empresa pode utilizar e, para cada uma, existe um questionário específico. Veja!
A principal maneira utilizada para uma pesquisa de persona é a coleta de dados do possível cliente. Para fazer com que essa estratégia aconteça, é preciso montar um questionário com os principais dados que devem ser coletados e entrar em contato com o seu público.
Essa pesquisa na verdade é interna, possuindo foco nos colaboradores da empresa. A sua importância se dá tanto por conhecer melhor o que os colaboradores sentem em relação à sua empresa, quanto o que eles esperam do mercado. Entre as perguntas que podem ser feitas, estão:
Abaixo separei 9 perguntas essenciais que deve fazer parte da sua pesquisa de mercado, mas cabe sempre avaliar a possibilidade de fazer perguntas específicas para o segmento da sua empresa. Ou seja, cada área de atuação pode exigir respostas próprias para ter mais clareza do mercado. As perguntas que são importantes para todos os segmentos são:
De nada adianta fazer toda uma pesquisa se não souber em que estágio estão os seus propects, para isso é importante entender sobre:
Este é muitas vezes um enorme obstáculo para as empresas de serviços contábeis, por exemplo, precificar os seus serviços. Na minha experiência, a maioria das empresas superestima o papel que o preço desempenha nas decisões de compra. Talvez seja por isso que elas acreditam que a razão pela qual não ganham um contrato é por causa do preço. Geralmente, é a explicação mais fácil para um comprador compartilhar ao fornecer feedback.