Gestão de riscos de stakeholders, fundamental na gestão ESG. – Gestão em QSMS-RS e Sustentabilidade
Nessas últimas décadas lidando com a implantação de novos projetos de energia renovável e infraestrutura em geral.
Vivenciando conflitos pelo mundo com comunidades, depois de muitos erros (mais que acertos) em lidar com os stakeholder em geral, aprendi a lição sobre a importância que devemos ter quanto ao risco de uma má ou falta de gestão do "Risco Social!"
A influência das partes interessadas não pode ser subestimada, jamais, nem pode ser deixado para jogar fora por conta própria.
Algumas partes interessadas individuais serão uma imensa fonte de oportunidade; outros, uma fonte preocupante de risco.
Outros ainda podem atravessar a cerca ou até mesmo mudar de lado ao longo do tempo.
Entender as opiniões, preocupações e potenciais impactos das partes interessadas em sua gestão é essencial para garantir que eles não impeçam seu progresso oportuno.
É aí que entra a gestão proativa de riscos como parte de uma estratégia bem planejada de gestão de stakeholders para o ESG.
O que é gerenciamento de riscos de stakeholders?
A gestão de riscos de stakeholders permite que as equipes de gerenciamento de stakeholders respondam a três perguntas vitais:
Com o que exatamente eles se importam?
O que vamos fazer quanto a isso?
Por que a gestão de riscos das partes interessadas é importante?
Uma boa gestão de riscos de stakeholders pode aumentar a probabilidade de garantir a aceitação social de um projeto. O oposto também é verdadeiro.
Simplesmente identificar os riscos de um projeto não é suficiente para mitigar seus impactos.
Uma vez que os riscos estão sempre ligados a um ou mais grupos de stakeholders que podem estar influenciando direta ou indiretamente ou influenciados por esses riscos, isso significa que quanto maior o risco para o resultado de um projeto, mais próximos os grupos de stakeholders associados devem ser gerenciados.
Por sua vez, gerenciar as partes interessadas produtivamente requer um engajamento cuidadoso e significativo com eles.
As equipes devem demonstrar uma disposição para construir relações de longo prazo baseadas em entendimento mútuo, confiança e compromisso muitas vezes através de diálogo e consulta bidirecional.
Quando feito de forma eficaz, o engajamento diz ao interessado:
– Estamos dispostos a ter tempo para entender como você é afetado pelo projeto.
– Estamos dispostos a ter tempo para descobrir com o que você mais se importa.
-Estamos dispostos a ter tempo para trabalhar com você para garantir resultados aceitáveis.
As partes interessadas são muito mais propensas a apoiar um projeto se sentirem que as pessoas por trás dele têm tido tempo para ouvir, entender e abordar suas perguntas e preocupações.
Ganhar apoio de stakeholders é o objetivo final da gestão de riscos.
O caminho para o apoio das partes interessadas pode ser suave ou um longo e doloroso passeio para a gestão.
Isso dependerá do projeto em si, do cenário das partes interessadas e das ferramentas que estão sendo utilizadas para gerenciar aspectos como relações comunitárias e assuntos governamentais e relações públicas.
Como você gerencia o risco das partes interessadas?
Uma vez que tanto o cenário do projeto quanto do stakeholder podem mudar com o tempo, o risco das partes interessadas deve ser gerenciado em todo o ciclo de vida do projeto.
Um pré-requisito para saber onde os atores do projeto estão é primeiro identificar quem são esses stakeholders, onde estão localizados, o que eles se preocupam, em que grau e por quê.
Um primeiro passo essencial na gestão de riscos, portanto, implica mapear os stakeholders, ou seja, identificar, analisar e priorizar os stakeholders de acordo com seu nível de interesse e influência sobre um projeto.
Esse processo fornece aos gestores de projetos informações vitais sobre o cenário de stakeholders existente e como ele deve ser melhor navegado.
O mapeamento de partes interessadas é um processo contínuo.
À medida que as partes interessadas do projeto vêm e vão, mudam de opinião e ganham/perdem influência, as equipes precisarão adaptar sua estratégia de engajamento de stakeholders para garantir que ela permaneça eficaz dentro deste ecossistema em evolução.
O gerenciamento de riscos das partes interessadas pode ser dividido em seis etapas principais, que são realizadas em um loop contínuo:
– Identificar riscos
– Mapeia as partes interessadas
-Estratégia de plano
-Engajar as partes interessadas
– Medir o progresso
-Ajustar estratégia
A não gestão do risco das partes interessadas pode abrir as portas para todos os tipos de problemas, como conflitos, atrasos no projeto e rotatividade de funcionários.
Em alguns casos, pode até levar a multas, paralisação do projeto, com a falta de aceitação das partes interessadas.
Com a onipresença das mídias sociais e telefones celulares, as partes interessadas têm as ferramentas para monitorar, gravar e compartilhar informações globalmente sobre seu projeto em velocidade relâmpago.
Cabe ao gestor do projeto também ser dono da conversa que o rodeia.
Não pode acontecer nunca!
-Falha em engajar as partes interessadas
-Falha em lidar com a mudança cultural
Fundamental lembrar;
A implementação de um mecanismo para lidar com queixas ou queixas da comunidade tornará muito mais fácil prevenir, mitigar e resolver possíveis conflitos com as partes interessadas locais em tempo hábil.
Colocar um mecanismo transparente e sistemático também demonstra às comunidades locais um senso de responsabilidade e uma vontade de ouvir.
Isso por si só pode ajudar a desmantelar em grande parte o que é muitas vezes um obstáculo chave para criar esse clima de confiança que é tão vital para as relações produtivas da comunidade
Publicado porRoberto Roche 27 de abril de 2021 27 de abril de 2021 Publicado emBlog, Risco SocioAmbientalTags: riscosocioambiental