Internauta reclama de mau atendimento no Pão de Açúcar da Ricardo Jafet, em São Paulo | Blog do Cury
Não sei das outras lojas, que compro esporadicamente, quando estou de passagem, mas percebi que não recebo mais o atendimento qua antes existia: cordial, solícito.
Hoje, devo dizer, chegou ao ápice do desrespeito. Pela segunda vez (aconteceu em outra ocasião), ao chegar ao caixa com minhas compras, percebo que a esteira está molhada e suja. Informei a moça que me atendeu e, para meu espanto, pela segunda vez (pois a reação da atendente foi a mesma! da vez anterior) ela joga um pano tipo "perfex" PARA QUE EU LIMPE.
Não vejo nenhum demérito no trabalho de limpeza em si, mas:
1- Ela não foi solícita e receptiva
2 – Penso ser obrigação de quem trabalha cuidar da sua estação de trabalho
3 – Não vejo orientação a respeito da limpeza nesta loja (no Carrefour as meninas ficam com pano e álcool do lado; a cada cliente limpam a esteira)
4 – A displicência com que me trataram beira uma afronta
Que coisa feia e sem bom senso para quem tem um nome a zelar, não? Vocês, à exceção do Empório São Paulo ou Casa Santa Luzia, aqui na capital devem ter o maior ticket médio entre os varejistas, como podem tratar um cliente que está predisposto a pagar mais e, por vezes, mais caro desta forma?
Para arrematar os acontecimentos, perguntei a ela (a atendente) se ela não ia me dar a Nota Paulista. Então ouço a seguinte resposta: você falou que não queria. ?????? Estranho eu não me lembrar da pergunta e nem de ter dado esta resposta. Eu disse que em nenhum momento falei isso. Resposta: Você falou que não era Cliente Mais (pergunta feita de fato) e que não queria a Nota. Disse não e não. ?????? de novo.
De qualquer forma pode ter havido um mal entendido ali. Em todo caso, acho estranho que uma pessoa que atende um grande público poder afirmar que eu disse isso. O que ela pode afirmar é que ELA ENTENDEU ISSO!
Falta de tato, praticamente amadorismo.
Trabalho há anos com atendimento, sou formada em Marketing e teria vergonha de apresentar serviços como este. Que acabam por fazer a fama dos maus serviços e atendimento no Brasil.
Como é a segunda vez que alguém me joga um pano para que eu limpe a esteira antes de passar minhas compras, decidi escrever para vocês. Porque com certeza vocês sabem quantos outros super e hipermercados existem na Ricardo Jafet e redondezas.
Fora o Empório São Paulo, que faz serviço de Delivery, mesmo sem ter um CD como o de vocês, entregam nesta região.
Espero que minha reclamação ( e FAVOR, pois estou tirando tempo para escrever e informar o ocorrido) passe do Serviço de Atendimento para a ação. Coisa rara hoje em dia. Pura loteria!
(Este texto também foi publicado no meu Facebook. Não gosto de ser mal atendida!)
Depois a cliente que é chata!
Dani Castro Matiello escrever...
terça-feira, 5 junho, 2012 at 19:52
Obrigada pela publicação Marcelo!
Quem sabe conseguimos uma resposta digna.
Senão, me candidato a "Controller' de limpeza de esteiras lá.
Rubens Oliveira escrever...
terça-feira, 21 janeiro, 2014 at 18:53
No 16/01/2014 fiz compra pelo Pão de Açucar Delivery com entregue agendada para 18/01/2014 no horário de 7 às 11 horas. O horário não foi cumprido sendo entregue 13 horas. Houve extravio de uma caixa de bazar e 2 hortaliças foram entregues errônemante(sendo solicitado hortaliça hidropônica e foi entregue normal)(isto já ocorreu em outras entregas).
Foi agendado a data de 19/01/2014 para a troca das hortaliças e do conteúdo da caixa extraviada. A caixa de bazar foi entregue mas a hortaliça foi entregue errado novamente. Liguei para a Central do Pão de Açúcar Delivery e um novo agendamento para o mesmo dia (entre 16 e 18 horas) para tentar a troca da hortaliça. Não apareceram. Liguei novamente para a Central do Cliente e novo dia (20/01/2014 – entre 19 e 21 horas).
Liguei neste dia para a Central (18:50) se realmente iria haver a troca da hortaliça. Ela me confirmou e falou que o caminhão estava a caminho. Não apareceram. Liguei às 21 horas e atendente me informou que NÂO havia esta hortaliça em estoque. Mas como, se duas horas atrás eles tinham confirmado que a entrega para troca já estava a caminho.
Novo dia foi agendando para troca: hoje (21/01/2014) e até este horário (19:45) não apareceram.
Não é pelo valor irrisório da hortaliça, mas pelo despreparo no atendimento ao consumidor, as informações que são passadas errôneamente e o pessoal da distribuição não saber distinguir uma hortaliça normal de uma hidropônica.
Sou cliente há mais de 20 anos do Pão de Açúcar e estou bastante decepcionado com o Pão de Açcar Delivery por não dar os esclarecimentos devidos e do retorno quando a troca da mercadoria não seria feita.