Apresentação - Universidade de Santa Cruz do Sul
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A Ouvidoria da Unisc foi criada para que qualquer pessoa possa manifestar democraticamente suas opiniões sobre os serviços prestados pela Universidade.
O órgão pode ser utilizado para reclamar de qualquer aspecto que seja considerado pelo usuário como insatisfatório; para sugerir alternativas que possam melhorar o funcionamento da Universidade; para elogiar os aspectos positivos - como um bom serviço, um bom atendimento, o espaço físico ou qualquer outra coisa - ou para consultar, quando o usuário tiver qualquer dúvida sobre o que fazer, como fazer, a quem procurar e como proceder nesta ou naquela situação, dentro da Unisc.
A Ouvidoria, em resumo, funciona como um elo entre o usuário e as diversas unidades da Unisc.
Qualquer pessoa pode utilizar a Ouvidoria para encaminhar suas questões: alunos, professores, funcionários e pessoas da comunidade em geral.
Quem procura a Ouvidoria tem a garantia de que terá seu assunto encaminhado e de que receberá uma resposta. Entretanto, para que o serviço possa manter sua legitimidade, é necessário que o usuário se identifique, ou seja, que deixe seu nome e endereços para contato. Isso não quer dizer que o nome do usuário será divulgado pela Ouvidoria. Ao contrário: a ouvidora não divulga o nome da pessoa que a procurou. O sigilo é uma das características da Ouvidoria.
É necessário lembrar que a garantia de resposta não significa necessariamente a resolução de todos os problemas ou a aceitação de todas as sugestões, mas sim a certeza de que você será ouvido e de que terá seus assuntos encaminhados da melhor forma.
Onde encontro a Ouvidora
A Ouvidoria da Universidade de Santa Cruz do Sul está instalada na sala 105 A, no Bloco 1 da Universidade.
Quem não pode procurar a ouvidora pessoalmente, entretanto, pode usar o telefone (51 3717 7313, o e-mail do serviço, ou ainda o formulário on-line no site da UNISC na Internet.
O horário de atendimento da Ouvidoria é:
Destacamos que, para entrar em contato conosco para registrar elogios, reclamações, consultas ou sugestões, também é possível utilizar o Formulário On-line (disponível 24h por dia, no site da universidade: www.unisc.br), ou enviar mensagens para o e-mail ouvidoria@unisc.br.