ITIL® Intermediate - IT Operational Support and Analysis - OSA - IT Partners
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Indivíduos e organizações obtêm orientação sobre como gerenciar a operação diária dos serviços de TI e obtêm uma melhor compreensão de como implementar os processos ITIL que lhes permitirão fornecer e oferecer suporte a serviços aos clientes.
A OSA também abrange aspectos relacionados a pessoas, relacionamentos, procedimentos e tecnologia para garantir que os serviços de TI prestados sejam de alta qualidade e custo-benefício e atendam às necessidades organizacionais.
Este curso de 2 dias e meio oferece aos alunos nos aspectos práticos do ITIL® Service Capability e dos processos associados com o Suporte Operacional e Análise de serviços e prestação de serviços. O foco principal deste curso é sobre o processo de atividades em nível operacional e apoiar métodos e abordagens para a execução desses processos como uma prática. Esta formação destina-se a permitir que os titulares do certificado apliquem as práticas de resolução e apoio do Gerenciamento do Service Capability. Este curso é projetado usando uma abordagem baseada em um cenário envolvente para aprender as principais disciplinas do ITIL®, as melhores práticas e dar habilidade para o aluno completar com sucesso o respectivo exame.
A qualificação de Suporte e Análise Operacional seria adequada para profissionais de TI, como Gerentes de Configuração, Gerentes de Disponibilidade, Software de Sistema, Suporte a Aplicativos, Gerentes de Operações de TI, Controle e Operação de Rede, Administradores de Banco de Dados, Gerente de Problemas, Suporte de Rede. Também é relevante para os indivíduos envolvidos nos processos e funções da OSA e precisam de uma compreensão profunda de como eles podem contribuir para melhorar a qualidade do suporte de serviço de TI dentro de uma organização.
Os candidatos para este curso devem: Realizar o treinamento e ter certificação em ITIL® Foundation. Não há nenhuma exigência mínima, mas uma alfabetização básica de TI e cerca de 2 a 4 anos de experiência são altamente desejáveis. Também é fortemente recomendado que o candidato: Saiba demonstrar familiaridade com termos de TI e entender o conceito Operacional de Suporte.