Loja online de Arela make up - Política da Loja
A Arela make up, mantém uma política de troca/devolução com base no Código de Defesa do Consumidor. Verifique abaixo como fazer.
a) A solicitação for feita através do e-mail sac@arela.com.br em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor)
Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Em todos os casos a restituição/estorno do valor pago ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela Arela make up.
Se houver indício de uso ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita.
Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição.
2 - DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE pelo e-mail sac@arela.com.br.
Obs: Caso a mercadoria se encontre com o lacre violado não será aceita.
O custo do envio do produto na primeira troca do pedido fica por conta da Arela make up As devoluções para troca por defeito de produto só será aceito caso:
a) O cliente já tenha informado a central de atendimento da Arela make up pelo e-mail sac@arela.com.br do ocorrido.
b) O produto esteja acompanhado de uma das vias da nota fiscal e na embalagem original.
Os produtos podem levar até 30 dias para serem substituídos conforme o código de defesa do consumidor.