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Os produtos são produzidos artesanalmente e postados em até 5 dias úteis após a confirmação do pedido, e todos são embalados em papel e papelão,sem plástico, para que cheguem perfeitamente até o destino. Os produtos são entregues via transportadora Jadlog, e o valor é calculado com base na localização, no tamanho e no peso da caixa. Você pode escolher também retirar pessoalmente combinando a retirada conosco através de whatsapp(51)996467085 ou e-mail: puravelasnaturais@gmail.com Após a postagem da sua compra você receberá um e-mail com o código de rastreamento, para acompanhar a entrega.
Nosso desejo é que você se apaixone pelas velas assim que recebe-las, mas caso haja necessidade de troca você pode seguir os passos abaixo:
Entrar em contato conosco informando o motivo da devolução/troca, no prazo de 7 dias corridos após o recebimento de acordo com o rastreamento dos correios. Para trocas e devolução o produto não deve ter sinais de uso. Atenção se na entrega o pacote tiver sinais de violações não receba a mercadoria
. • Algumas vezes acidentes acontecem, principalmente durante a entrega. Caso você receba um produto quebrado, pedimos o envio de um vídeo ou fotos do produto alterado para puravelasnaturais@gmail.com em até 24horas do recebimento para que possamos realizar o reenvio do mesmo
. • Organizaremos o reenvio de outro produto o mais breve possível combinando com o cliente. No casa de troca pode escolher outro produto ou credito na loja. No caso de devolução o valor estornado fica assim: crédito do valor do produto(sem o valor do frete já usado) em conta corrente do cliente de mesmo CPF do cadastro no site, 14 dias após o recebimento do produto por nós.