1) Como devo receber os produtos?
Ao receber seu produto, verifique as embalagens e volumes estão corretos, observando se há alguma dano ou avaria à embalagem e se todos os volumes constantes na nota correspondem à entrega. Caso constate qualquer avaria às embalagens, anote todas no Conhecimento de Transporte (Nota devolvida à transportadora)
2) Meu produto chegou avariado, o que devo fazer?
Primeiramente, anote todas as avarias nas costas do Conhecimento de Transporte (Nota devolvida à transportadora) e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente imediatamente através do e-mail cac@mariasbonitas.com.br enviando fotos do produto avariado de maneira que nossos analistas possam identificar a avaria e dar a melhor solução para você. Não descarte as embalagens originais, pois elas serão necessárias em caso de substituição do produto.
3) Meu produto apresentou defeito técnico ou de fabricação, o que fazer?
Se isso acontecer, você deverá entrar em contato conosco, conforme estipula o Código de Defesa do Consumidor, durante a vigência da garantia do fornecedor. Após este prazo, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante. Vale lembrar que fotos do produto serão solicitadas para que nossa equipe técnica possa avaliá-lo.
4) Quais são as Formas de Reembolso?
Esta é a melhor opção! O estorno do valor pago é feito através de um vale trocas, que nada mais é que um código que você utiliza em uma nova compra no site. A compra deverá possuir o mesmo valor do cupom e, caso o valor da compra seja maior que o valor do cupom, você pode concluir a compra pagando a diferença de valores. Este cupom chega em seu e-mail após solicitação.
Estorno do valor no cartão de crédito:
Se você pagou sua compra usando um cartão de crédito, o valor pago será devolvido em seu cartão. Você receberá em seu e-mail um número de protocolo do estorno junto a Administrado de seu Cartão de Crédito. O estorno poderá ser visualizado na sua fatura online ou na próxima fatura impressa.
Pagamentos realizados por boleto ou transferência bancária:
​Se você pagou seu pedido usando um boleto bancário ou débito em conta, o reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. A Lojas Marias Bonitas não realiza reembolso para terceiros.