Como atender de forma personalizada no e-commerce – Plusoft
Como atender de forma personalizada no e-commerce
Experiência omnichannel, Inteligência Artificial
Multiplataforma– O atendente virtual inteligente é preparado para realizar as tarefas de um operador humano, realizando interações em plataformas mobile e desktop;
Economia– chegando a uma margem de até 80% na redução de custos. Além disso, esta solução pode ser integrada ao sistema de CRM, identificando as oportunidades e demandas do cliente a partir das informações armazenadas no banco de dados, proporcionando um atendimento realmente personalizado e eficaz;
Aprendizado constante– a inteligência artificial presente no assistente permite que o sistema "aprenda" a partir de interações com o cliente, ampliando o repertório de possibilidades dentro de um atendimento.
Por meio de integrações com sistemas de CRM, os APPs coletam informações importantes sobre o comportamento do consumidor, como produtos que mais despertam interesses ou call to actions que captam melhor a atenção do cliente;
O uso de APPs também pode reduzir custos e aumentar a rentabilidade da loja virtual, por meio de indicações de produtos a partir do comportamento de navegação do cliente no site;
Outra forma de entregar experiências customizadas em dispositivos móveis é o uso de realidade aumentada, sobretudo para e-commerce de moda. A ferramenta possibilita que o consumidor teste o produto antes de comprá-lo, aumentando as chances de conversão e, consequentemente, incrementando o faturamento da empresa.