Perante este novo cenário, as organizações precisam de repensar os seus processos e a sua capacidade tecnológica, mas também a forma como se relacionam com os seus colaboradores.
Hoje, a reputação constrói-se em grande medida nas plataformas digitais, que dão voz aos consumidores, amplificam opiniões e agilizam a comunicação entre clientes e marcas.