É muito muito bom quando todo o empenho que colocamos em fazer nosso negócio crescer, tem como retorno a chegada dos nosso clientes.
E a quantidade de vendas efetuadas começa a disparar tão rápido quanto o ímpeto dos consumidores em fazer reclamações, ou falar mal da “marca x” – que não o proporcionou uma boa experiência – em suas redes sociais.
Não é de hoje que fidelizar clientes deve fazer parte do conjunto de mantras de todas as empresas, independente do tamanho – seja ela, média, pequena, ou até mesmo um mei -.
A fidelização dos seus clientes vai muito além da eficiência das suas estratégias para, atrair e convencer os consumidores a comprar de você, ou oferecer um produto de qualidade.
A fidelização é como um medidor que indica a chance dos consumidores continuarem realizando negócios com a empresa.
Para outras a fidelização é definida como o coeficiente de defesa da marca, ou seja, ela é medida através do quanto os consumidores recomendam a marca (produto ou serviço) para outras pessoas.
Um cliente que fala bem de você para outras pessoas, simplesmente porque ele amou a experiência que teve, é uma propaganda gratuita!
É um dos meios mais efetivos de marketing mais efetivos que existem, pois, a opinião de uma pessoa de confiança que usou seu produto e recomenda, é sempre mais forte do que todo o processo de assimilação e pesquisa da marca.