Você precisa, como com qualquer outro cliente, desenvolver uma comunicação ativa com esse tipo de cliente. É preciso ouvir e entender se de fato suas reclamações condizem com a realidade contábil daquela empresa.
Nunca tome atitudes precipitadas com esse cliente. A falta de experiência vai fazer com que ele responda perguntas de forma incorretas e encontre problemas distantes da raiz.