Twibi Fast: falha na atualização para a versão 1.1.2 - Fórum Intelbras
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Twibi Fast: falha na atualização para a versão 1.1.2
romeujr
Registrado em: 31 Ago 2019, 21:06
Mensagempor romeujr » 31 Ago 2019, 21:25
Tenho 4 dispositivos Twibi Fast instalados em minha residência e dependo deles para meus trabalhos de home office.
Ao acessar o aplicativo Wi-FI Control Home, o mesmo me recomendou atualizar meus 4 dispositivos.
Iniciei a atualização dos mesmos (não lembro a versão que estavam, mas costumo deixar o sistema atualizado).
A atualização demorou muito mais do que o habitual (mais de 1h, em uma internet de 60MB).
Como o aplicativo não estava me respondendo nada, fechei a aplicação e abri novamente.
Reparei que 2 dos 4 dispositivos foram atualizados e outros 2 estavam fora da rede.
Os que estavam fora da rede estavam com a luz verde fixa. Esperei mais 15 minutos e reiniciei ambos.
Nenhum dos dois entraram mais em minha rede e ao ligar, só ficam com a luz verde fixa.
Tentei novamente efetuar uma atualização sem sucesso.
Tentei realizar um reset para as configurações de fábrica (botão traseiro), mas não obtive sucesso.
Mesmo apertando o reset por mais de 60 segundos, a luz verde não piscou nenhuma vez.
Por favor preciso muito de ajuda. Não posso perder 2 Twibis durante um processo de atualização.
Registrado em: 12 Jul 2019, 14:59
Re: Twibi Fast: falha na atualização para a versão 1.1.2
Mensagempor antoniocar » 05 Set 2019, 08:51
Bom dia. Estou com o mesmo problema. A Intelbrás tem que resolver isso com a máxima urgência.
Mensagempor IntelbrasWireless » 05 Set 2019, 15:45
romeujr escreveu: Olá,
Nesse caso recomendamos entrar em contato com nosso suporte para te ajudar.
evertonbarrelin
Registrado em: 29 Out 2019, 21:54
Mensagempor evertonbarrelin » 29 Out 2019, 22:11
Mesmo problema. Luz verde, wifi desapareceu, roteador inacessível, reset não funciona...
Com um problema tão recorrente, imagino que uma solução prática seria bem útil, um FAQ, acesso remoto, um vídeo explicando o que aconteceu, como proceder, ou ainda uma maneira de corrigir o problema sem ter que enviar o aparelho, etc.
Por não ser tão incomum, certamente há o que fazer.
Mensagempor IntelbrasWireless » 30 Out 2019, 07:30
evertonbarrelin escreveu: Mesmo problema. Luz verde, wifi desapareceu, roteador inacessível, reset não funciona...
Recomendamos que entre em contato com nosso suporte técnico por telefone que vamos te ajudar.
GlaucoLopes
Registrado em: 06 Nov 2019, 21:26
Mensagempor GlaucoLopes » 06 Nov 2019, 21:33
Alguém conseguiu resolver esse problema. Recebi os roteadores e um deles veio travado e não aceita reset
Mensagempor IntelbrasRedes » 13 Nov 2019, 09:57
GlaucoLopes escreveu: Alguém conseguiu resolver esse problema. Recebi os roteadores e um deles veio travado e não aceita reset
Olá GlaucoLopes,
Por grntileza nos informe um número de telefone para que possamos entrar em contato e verificar o que pode ter ocorrido.
Mensagempor clemaq » 01 Dez 2019, 00:50
Desde que testei como integrador a solução Twibi, fiquei decepcionado com o produto ao ponto de não o ofertar a meus clientes pois virou incomodação e levo mais tempo para resolver problemas... Um deles é essa [removido] de atualização pelo APP. Uso um Iphone X com IOS 13.1.3 e WIFI Control Home 1.0.2.
Como disse, desde a primeira instalação, ao que tange a instalar a atualização, o APP trava e fica na tela de BAIXANDO. O camarada pode ir tomar banho, lanchar e quando voltar, continua ali baixando. Nada de atualizar, ainda mais se tiver vários dispositivos Twibi em sua rede. Fechar o APP, reiniciar o celular, excluir o APP e reinstalar, soluções que tentei sem resultados. O que resolveu foi resetar ao padrão de fabrica todos os Twibis e desligar, deixando apenas o Router em funcionamento. Reconfigurar uma nova rede sobre o ponto router e ai iniciar a atualização, que magicamente se inicia em poucos segundos, mostrando o percentual decorrido. Após atualizado, insiro o segundo e repito a mesma operação, que novamente funciona sem levar uma eternidade. Era desta maneira que conseguia resolver a atualização em todos os clientes que instalei esses produtos...
Pois bem, os que uso em minha casa de praia não foram diferentes, 2 com a verão atual 1.1.2 e outros 2 com a versão anterior... Tentei atualizar pelo APP e foi exatamente o que falei, nada de sair da tela de baixando... Ai parti para a solução que conheço, resetar e fazer um a um... Foi tudo como disse, montei a rede no primeiro e atualizei sem problemas. Inseri o segundo e não precisou atualizar ! Já no terceiro, ele inicio a atualização, baixo, e conclui 100% do processo, porem o equipamento persistiu com a firmware antiga, tanto que ao reiniciar, foi apontado a necessidade de atualizar, o que mandei fazer novamente. Desta vez, ele não voltou, ficou offline da rede, mas o LED verde estático. Pode tentar desligar, resetar e nada. Fica 20 segundos segurando o reset e nada... Firmware corrompida, "brickou", virou peso de papel !
Não há nenhum procedimento de recuperação do produto pelo que pesquisei...
Se eu fiquei na mão e trabalho com equipamentos de rede a anos, como soluções Mikrotik e Ubiquiti, imagina o camarada que não sabe configurar um dispositivo na rede, como fica... Prefiro indicar um Ubiquiti AMPLIFI ou UNIFI como solução Mesh funcional do que o Twibi. Falta amadurecer o produto !
Mensagempor IntelbrasWireless » 04 Dez 2019, 12:48
clemaq escreveu: Desde que testei como integrador a solução Twibi, fiquei decepcionado com o produto ao ponto de não o ofertar a meus clientes pois virou incomodação e levo mais tempo para resolver problemas... Um deles é essa [removido] de atualização pelo APP. Uso um Iphone X com IOS 13.1.3 e WIFI Control Home 1.0.2.
Gostaria de analisar melhor seu caso, poderia nos informar seu telefone para contato para que nosso suporte possa te ligar?
Registrado em: 05 Dez 2019, 00:18
Mensagempor rodrigoitaqui » 05 Dez 2019, 00:25
exatamente isso, ainda bem que nao e so eu
Mensagempor rodrigoitaqui » 05 Dez 2019, 00:27
Meu pai, só manda ligar para suporte, quero saber se o suporte vai fazer outra atualização para resolver o problema,
por favor pede para os engenheiros analisar esses defeitos, pois não está notando que tem varias reclamaçoes
Mensagempor clemaq » 17 Dez 2019, 21:15
NÃO É POSSÍVEL PERDER 2 EQUIPAMENTOS EM UMA ATUALIZAÇÃO QUE SEGUNDO O APP FOI BEM SUCEDIDA. OU A SOLUÇÃO DO APP PARA IOS 13.X E IPHONE X É UM [removido] OU MEU CELULAR QUE NÃO PRESTA...
Bom, dia 01/12, fui atualizar 4 Twibis Fast que tenho em uma residência no litoral, sendo que apenas 2 estavam com a FW mais antiga. Para começar, não saiu da tela de Baixando. Removi e reinstalei o APP e nada, só tive inicio do processo ao resetar todos eles, refazer a rede e inserir um a um, atualizando após a adoção, o que funcionou, em parte. No terceiro produto a ser inserido e adotado, o APP disse o ter atualizado, mas na sequencia aparecia como fora da rede Mesh. Tentava reiniciar ou resetar e o LED verde ficava estático. Sem sucesso, conclui que corrompeu a Firmware. Pois bem, estando em garantia o troquei junto ao distribuidor MATV (sou integrador e adquiro produtos deles) em troca expressa. Aproveitei e comprei mais um Kit, para ter 6 no local onde havia o instalado. Pois bem, resolvi testar os 3, o que foi trocado e os 2 do kit, antes de os instala. Montei uma rede teste, inseri o primeiro e iniciei a atualização, que foi sucedida. Na sequencia, inseri o segundo e o atualizei, tb bem sucedida. Fui para o terceiro, repeti o processo, atualizou e BINGO, se foi, morreu, não voltou a rede mesh, aparecia como desligado e o LED dele em verde estático. Tentei desligar e até o reset. Nada de mudar para o verde piscante ou apagar após xx segundos com o reset apertado. A MESMA COISA QUE ACONTECEU DA PRIMEIRA VEZ. Não é possivel que um processo de atualização, que não pode ser feito apontando arquivo, como em um AP310, AP1210AC seja tão falho em uma solução dessas.. Confesso que não vejo futuro em ofertar um produto tão carente de recurso e mal gerido...
Mensagempor IntelbrasWireless » 18 Dez 2019, 07:35
clemaq escreveu: NÃO É POSSÍVEL PERDER 2 EQUIPAMENTOS EM UMA ATUALIZAÇÃO QUE SEGUNDO O APP FOI BEM SUCEDIDA. OU A SOLUÇÃO DO APP PARA IOS 13.X E IPHONE X É UM [removido] OU MEU CELULAR QUE NÃO PRESTA...
Poderia nos informa seu telefone para contato para que possamos te ajudar.
Mensagempor evertonbarrelin » 23 Dez 2019, 23:07
Por favor, me avisa se você conseguir resolver o problema desse twibi...
Eu tô com um na mesma situação...
Chama no whatsapp... 16 999790770 —Everton
Mensagempor IntelbrasWireless » 26 Dez 2019, 08:29
evertonbarrelin escreveu:
Contato solicitado, aguarde que nosso suporte irá entrar em contato.
Registrado em: 26 Dez 2019, 17:00
Mensagempor robertosouza » 26 Dez 2019, 17:04
Parece epidemia! Acabei de receber os aparelhos novos da Intelbras e o mesmo problema que vocês descreveram aconteceu. Após atualizar um dos Twibi's ele não voltou à "vida", fica sólido verde, sem permitir acesso ou reset físico.
Quando liga no suporte o unico que sugerem é levar na assistencia, essa que somente diz que não pode fazer muito a não ser recolher o equipamento e enviar para a fábrica!
Eu que estava fazendo propaganda do equipamento para todos que conheço já não vou correr o risco de queimar a lingua mais!!!
Jorgewillianz
Registrado em: 10 Jan 2020, 20:53
Mensagempor Jorgewillianz » 10 Jan 2020, 20:56
Mesmo problema, acabei de comprar e na instalação já estou com esse problema de luz verde sem reconhecer 1 dos twibis.
Favor entrar em contato urgente
27 988827682
Mensagempor IntelbrasWireless » 16 Jan 2020, 08:23
Jorgewillianz escreveu: Mesmo problema, acabei de comprar e na instalação já estou com esse problema de luz verde sem reconhecer 1 dos twibis.