Pagamento por performance na saúde: incentivo para melhoria da qualidade da assistência médica - UTI Intensicare
Pagamento por performance na saúde: incentivo para melhoria da qualidade da assistência médica
adminintensicare 8 de fevereiro de 2017 5 comentários Experiência dos pacientes
O problema da qualidade no serviço médico e hospitalar assola o Brasil há tanto tempo que às vezes é difícil enxergar a solução. Tanto no sistema público, quanto no privado, é comum vermos pacientes insatisfeitos com o atendimento que recebem. Demora, descaso e frieza são apenas algumas das inúmeras críticas proferidas diariamente pela população a respeito do serviço.
No caso do Sistema Único de Saúde (SUS), a situação é ainda mais crítica. Durante seu desenvolvimento, o SUS foi idealizado como um modelo que mantinha o paciente como principal foco. No entanto, devido a uma gestão ineficiente e ao orçamento limitado, o programa falha em sua proposta básica e não é raro vermos pacientes em condições deploráveis pelos hospitais do país.
Diferente do que se pensa, no entanto, o problema da saúde no Brasil pode sim ter solução e os meios para isso não são nem um pouco absurdos. Ao observar exemplos de outros países mundo afora, percebe-se que o que o sistema de saúde brasileiro precisa é de um novo modelo de gestão.
Diante dessa situação, elaboramos esse artigo que irá explicar de maneira didática o pagamento por performance, uma alternativa aos modelos tradicionais de remuneração e que apresentam resultados positivos em inúmeros países, dentre eles, os Estados Unidos, Canadá e Espanha. Entenda a seguir o que é, como ele funciona e uma introdução sobre como implementar o pagamento por performance.
O Pagamento por Performance
Resumidamente, o pagamento por performance consiste na remuneração dos profissionais da saúde com base no mérito, ou seja, o pagamento varia, podendo aumentar ou diminuir de acordo com os resultados apresentados por eles ao longo do mês.
Através desse sistema, o modelo busca a melhoria na qualidade do atendimento em saúde, otimizando custos e processos, incentivando os profissionais a buscarem a máxima eficiência e, claro , melhorando a experiência do paciente na hora do atendimento.
Onde foi implementado, o modelo tem apresentado resultados muito positivos. Graças às bonificações oferecidas quando o trabalho está de acordo com os padrões exigidos, a qualidade do serviço melhorou consideravelmente e, junto com ela, os índices de satisfação da população.
Como implementar o pagamento por performance
Como no Brasil o modelo de remuneração tradicional ainda é muito enraizado, o processo de transição para o pagamento por performance deve acontecer de forma gradativa:
Identificar a possibilidade
O primeiro passo para implementar um novo projeto consiste em uma análise do negócio. É preciso ter visão crítica para analisar o cenário no qual se está inserido e identificar se há ou não a possibilidade de se aplicar um modelo revolucionário como esse. Seus funcionários precisam de incentivo para desempenharem melhor suas funções? Você precisa medir o desempenho deles em busca de otimizar sua gestão? A qualidade do atendimento é reduzida porque os médicos estão sobrecarregados e você quer mudar este quadro? Possibilidade e necessidade andam de mãos dadas aqui, e o objetivo desta forma de pagamento é aumentar a qualidade dos serviços prestados.
Observada a oportunidade, o responsável pela implementação precisa contar com um forte espírito empreendedor e muita paciência, pois se trata de um projeto que altera completamente o modelo engessado de remuneração ao qual os profissionais estão habituados, podendo, como qualquer mudança, haver certa relutância no processo de aderência e adaptação.
Definir o método avaliativo
Essa talvez seja a etapa mais importante do processo de implementação do pagamento por performance, pois o cerne do modelo está justamente no acompanhamento e na avaliação da performance da equipe – podendo ser médica ou administrativa – sempre baseada em uma fonte de dados confiável – geralmente, sistemas informatizados eficientes que vão analisar as métricas escolhidas por você na hora de definir a medição do desempenho.
Para que uma análise efetiva seja possível, é essencial definir quais serão as métricas levadas em conta no processo avaliativo. Nos Estados Unidos, por exemplo, os profissionais são avaliados pelas seguintes métricas:
Quantidade de recursos utilizados;
Melhoria da prática clínica;
Uso de registros eletrônicos oficiais
Aqui no Brasil, no entanto, ainda não foi criado um modelo avaliativo padronizado, ficando a cargo de cada estabelecimento definir as métricas mais relevantes para a avaliação dos profissionais.
É preciso tomar cuidado, porém, com os critérios que serão avaliados, pois nem sempre a métrica retrata a realidade. Métricas como número de pacientes atendidos ou tempo gasto com cada cliente podem não ser tão efetivas, tendo em vista que o profissional pode deixar a qualidade do atendimento em segundo plano para melhorar sua performance na avaliação.
Portanto, a definição do método avaliativo deve se dar de forma estratégica e ser estudada com afinco antes de tirar o projeto do papel.
Dar início ao pagamento por performance
Após a definição do método avaliativo, está na hora de colocar em prática o novo modelo de remuneração. Pode haver uma certa desconfiança no início, assim como tudo que é novidade, mas no final das contas o que vemos nos exemplos estrangeiros são resultados positivos.
Maior compartilhamento de riscos, controle dos custos e melhorias na qualidade do serviço são apenas alguns dos benefícios atingidos por meio do novo modelo de remuneração. Trata-se de uma tendência em âmbito internacional e que deve se popularizar no Brasil muito em breve.
Vale lembrar que o modelo de pagamento por performance é uma forma de garantir um atendimento de qualidade aos pacientes. Eles são o foco de todo o esforço desempenhado pelos desenvolvedores de projetos como esse e são eles que vão usufruir dos benefícios gerados por ele.
A função dos hospitais e seus médicos sempre será servir à população da melhor forma possível, tratando cada paciente com dignidade e respeito. Porém, não podemos esquecer que eles não deixam de ser uma empresa e precisam ser geridos como tal para que este atendimento de qualidade realmente ocorra.
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Julia Maria Almeida
Parabéns por essa iniciativa! Mas não é complicado implementar essa ideia em uma empresa que não paga seus funcionários em dia?!? Exigindo deles excelência e dedicação mesmo eles não tendo o mínimo de respeito por parte da empresa. Afinal, quem trabalha tem seu direito garantido de receber.