CRM - A Solução Ideal | Zé Moleza
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CRM – A Solução Ideal
O PLANEJAMENTO DE UM PROGRAMA CRM
1. O que é o Microsoft Business Solutions CRM?
O Microsoft Business Solutions CRM é uma solução que permite construir relações produtivas e duradouras entre empresas e clientes. Graças aos módulos de Vendas (Integrated Sales) e Atendimento ao Cliente (Customer Service), os funcionários podem compartilhar informações e, dessa maneira, melhorar a performance das atividades de vendas e a eficiência na prestação de serviços. Entre as características mais importantes deste produto, destacam-se o mapeamento de oportunidades, o armazenamento do histórico completo de cada cliente, o gerenciamento automático de incidentes de suporte e a base de conhecimento (knowledge base) com mecanismo de busca incorporado.
O Microsoft CRM também inclui ferramentas de geração de relatórios que garantem o acompanhamento e a medição da atividade comercial, além de possibilitar a avaliação do rendimento dos funcionários.
Baseado na plataforma Microsoft.NET, o Microsoft CRM é uma ferramenta fácil de instalar, personalizar e usar. Além de ser acessível através do Microsoft Outlook® ou de um cliente web, integra-se com outros aplicativos de negócio e cresce de acordo com as necessidades da empresa. Finalizar chamando a Visão Geral do produto.