Eleg�ncia On Line
Seg, 01 de Novembro de 2004 21:00
Artigo muito interessante, publicado na revista Isto�. N�o � s�bre p�ra-quedismo mas tem tudo a v�r com aqu�les interessados em usufruir civilizadamente da Internet.
(Revista Isto�, de 26/01/2000, p. 78)
Uso da Internet gera necessidade de criar novas regras de etiqueta
"N�o levantar da mesa antes que todos tenham terminado a refei��o � princ�pio b�sico da boa educa��o passado de gera��o para gera��o. Mais recentemente, desligar o celular quando se vai ao cinema tamb�m virou regra social. E agora, responder a todos os e-mails e n�o perturbar os outros com correntes e piadinhas devem ser inclu�dos rapidamente na sua lista de bons modos. Apoiada no argumento de que eleg�ncia na Internet � fundamental para manter a sintonia entre mundo virtual e real, a jornalista Claudia Matarazzo escreveu o livro net.com.classe. Nele, os rec�m-chegados ao mundo dos bits encontram desde ensinamentos de como ser virtualmente elegante e n�o cometer gafes, at� dicas que simplificam o uso da Internet. Claudia j� tem quatro livros sobre comportamento e etiqueta. Ela garante que aprender novas regras de educa��o no e-mail se tornou uma necessidade do mundo moderno. "� preciso disciplinar o uso da Internet. Hoje ela � uma ferramenta de relacionamento t�o importante quanto qualquer outra", afirma.
O apresentador da emissora de r�dio CBN Milton Jung concorda. Desde 1998 ele tem de ler ao vivo os e-mails dos ouvintes. E diz que precisa fazer gin�stica para deduzir o que as pessoas querem dizer, descobrir o que � ironia e o que � s�rio. Isso porque as pessoas escrevem e-mail como se estivessem falando, mas se esquecem que o interlocutor vai ler. "J� me acostumei com os textos enormes que trazem tudo o que as pessoas est�o pensando. Poucos escrevem sucintamente, usando uma linguagem mais adequada para a Internet", conta Jung, que acha uma tremenda falta de respeito n�o responder a um e-mail.
Para a psic�loga Rosa Maria Farah, coordenadora do N�cleo de Pesquisa da Psicologia em Inform�tica da PUC-SP, as pessoas est�o come�ando a se adaptar ao mundo virtual. "� natural haver muitos desencontros, porque ainda estamos no in�cio de um processo para estabelecer os padr�es de comportamento na Internet", afirma.
A etiqueta pode parecer estranha aos que pouco surfam nas ondas virtuais, mas quem j� cruzou com algum mal-educado na rede sabe quanta paci�ncia � necess�ria para n�o dar um tapa de raiva no computador. Foi o que aconteceu com o engenheiro de alimentos Facundo Guerra Rivero. Um engra�adinho teve acesso ao endere�o eletr�nico de toda a sua lista de endere�os e despejou uma s�rie de cr�ticas e brincadeiras sem gra�a que causou pane, em algumas caixas postais, porque elas excederam sua capacidade. "Esse tipo de coisa ocupa, al�m de tudo, lugar no c�rebro. A cada piadinha que recebo esque�o o nome da minha primeira professora ou de um colega da oitava s�rie", brinca Rivero, que v� o bom senso como o melhor rem�dio. "Tem de ser bem-educado at� debaixo da �gua, nem que seja surfando num mar de bits", filosofa.
N�o fa�a feio na rede
��Nunca deixe vis�vel a lista das pessoas para as quais voc� enviou uma mensagem ��Evite sauda��es pomposas como "Ilustr�ssimo senhor"
��Assine sempre, mesmo que j� tenha se identificado no remetente
��Nunca deixe de responder os e-mails recebidos
��Preencha o campo do assunto sempre
��Mande mensagens curtas
��Numa paquera virtual, seja atraente, use charme, criatividade e senso de humor. N�o apele para a sinceridade agressiva
��Infidelidade cibern�tica � infidelidade de qualquer jeito. Portanto, me�a riscos e consequ�ncias. "
A boa conviv�ncia na Internet depende de uma s�rie de regras conhecidas como netiquette ou etiqueta na rede. As regras inclu�das na etiqueta n�o foram definidas por uma autoridade no assunto, mas criadas pelos pr�prios usu�rios ao longo do tempo. Tamb�m n�o existe um texto �nico e definitivo sobre o tema, mas v�rias interpreta��es espalhadas pela rede. Aqui voc� vai encontrar uma pequena compila��o das regras mais importantes assim como a lista dos documentos que foram consultados.
Nem todos os usu�rios da Internet est�o preparados para receber mensagens acentuadas de correio eletr�nico. Antes de enviar uma mensagem com acentos, pergunte ao destinat�rio se ele tem um programa de correio eletr�nico que aceita esse tipo de texto. Programas como o Eudora, o Netscape Mail e o MS Mail entendem os acentos.
Uso de mai�sculas
A maior parte das regras de etiqueta na rede dizem respeito � composi��o de mensagens de correio eletr�nico ou em grupos de discuss�o. A primeira e mais conhecida dessas regras �: nunca use CAIXA ALTA em todo o seu texto. Convencionou-se na Internet que a caixa alta serve para fazer de conta que voc� est� GRITANDO. Somente utilize mai�sculas quando quiser dar �nfase a algumas palavras. Veja o exemplo. Errado: GOSTARIA DE CONFIRMAR REUNI�O NA PR�XIMA SEGUNDA. DEVEMOS ESCOLHER CORES DOS PRODUTOS.
Certo: Gostaria de confirmar reuni�o na pr�xima segunda. Devemos escolher cores dos produtos.
Use cita��es em respostas
Quando estiver escrevendo uma resposta a uma mensagem que chegou por e-mail, cite uma parte do texto recebido para que o autor saiba do que voc� est� falando. Isso � particularmente importante se o seu correspondente se comunica com diversas pessoas via e-mail ou se voc� demorou v�rios dias para escrever a resposta. Seu correspondente pode simplesmente ter esquecido do que se tratava a mensagem anterior. Utilize o sinal de maior do que (>) para indicar o trecho citado. Alguns softwares de e-mail, como o Eudora, incluem automaticamente o sinal na op��o Reply. Veja o exemplo:
>Gostaria de confirmar reuni�o na pr�xima segunda. Devemos escolher
���� >cores dos produtos.
Tudo bem. Que tal �s onze horas?
Use linhas de no m�ximo 65 colunas
Escreva linhas com no m�ximo 65 caracteres (colunas). Assim voc� ter� certeza de que todas as pessoas poder�o ler sua mensagem sem problemas de quebra de linha, independente do software que utilizam. O uso de linhas curtas tamb�m ajuda quando um texto � citado v�rias vezes e acumulou muitos caracteres de maior do que (>) no come�o de cada linha.
Al�m da caixa alta, voc� pode utilizar caracteres como o asterisco (*) e o sublinhado (_) para dar �nfase a determinadas palavras. � como se voc� estivesse utilizando o negrito e o it�lico, respectivamente. Veja o exemplo: Favor prestar muita aten��o � quantidade dos produtos pedidos. Em nosso estoque temos apenas *doze* unidades.
Usenet e listas de distribui��o
As regras de comportamento do correio eletr�nico tamb�m podem ser utilizadas quando se est� participando de grupos de discuss�o da Usenet e em listas de distribui��o. Nesses dois sistemas, � preciso que todos os usu�rios respeitem as regras de conviv�ncia. Do contr�rio, a comunica��o se torna invi�vel.
Leia a FAQ (Resposta �s perguntas mais freq�entes)
Antes de come�ar a fazer perguntas em um grupo de discuss�o, leia o arquivo que cont�m as respostas para as perguntas mais feitas naquele grupo. Esse documento, chamado de Frequently Asked Questions (FAQ), est� dispon�vel nos arquivos de cada grupo.
Acompanhe a discuss�o
Antes de entrar em uma discuss�o, leia todas as mensagens enviadas at� o momento sobre aquele assunto e fa�a uma adequa��o do tom de sua mensagem � linguagem utilizada pelos demais participantes. Tamb�m � importante conhecer as opini�es j� manifestadas para n�o ficar repetindo id�ias j� utilizadas. Enviar opini�es do tipo "tamb�m acho" s�o dispens�veis.
Uma das formas mais f�ceis de comprar briga em grupos de discuss�o � enviar mensagens com assuntos fora do tema do grupo. Leia a FAQ do grupo para saber o que pode ser discutido e quais s�o os tipos de mensagens indesej�veis.
Escolha bem o destinat�rio
Quando voc� estiver respondendo mensagem de um companheiro de grupo, avalie se � necess�rio enviar uma c�pia para o grupo ou apenas responder diretamente ao autor da mensagem original. Perguntas comuns ou fora do tema n�o devem receber respostas abertas para o grupo, mas particulares.
D� resposta ao grupo
Quando fizer uma pergunta e receber respostas particulares de v�rios participantes, ofere�a fazer uma compila��o e enviar para as pessoas interessadas.
Conhecidas em ingl�s como flames, as mensagens inflamadas s�o a praga dos grupos de discuss�o. Uma vez iniciada uma corrente de flames � dif�cil conter os �nimos. Quando receber uma mensagem desse tipo, ignore-a.
Respeito o autor correspondente
N�o envie c�pia de uma mensagem particular para um grupo de discuss�o sem permiss�o do autor.
Tenha em mente que podem existir no grupo participantes de nacionalidade, ra�a, credo, idade e sexo diferentes do seu. Tome cuidado nos seus coment�rios para n�o ofender seus companheiros.
Se voc� sair em viagem ou n�o puder acessar a rede por mais de uma semana, cancele sua assinatura na lista de distribui��o.
Citar uma mensagem colocada em um grupo de discuss�o tamb�m � importante. �s vezes voc� quer fazer um coment�rio apenas sobre determinada parte de um texto de um companheiro de grupo. Outras vezes voc� vai querer pegar cada trecho de uma mensagem e escrever um coment�rio. Assim como nas mensagens pessoais, utilize o sinal de maior do que (>) para indicar o trecho citado. Al�m disso, coloque o nome, o endere�o eletr�nico e data da mensagem citada. Veja o exemplo:
Em 01/01/96, Jo�o da Silva ( Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. ) escreveu:>A �ltima reuni�o do grupo foi >realizada no dia 23 de setembro.
Na verdade, Jo�o, essa foi a pen�ltima reuni�o. Nos encontramos mais uma vez em 12 de janeiro
Evite enviar mensagens longas para o grupo. Se for imposs�vel diminuir o tamanho da mensagem, inclua o aviso: MENSAGEM LONGA.
M�ltiplos grupos
Quando enviar mensagens para v�rios grupos, coloque no topo da mensagem a lista dos grupos que est�o recebendo o texto e um pedido de desculpas por eventuais recebimentos duplos no caso de usu�rios que assinam mais de uma lista.
Verifique o destinat�rio
Quando responder mensagens de um membro do grupo, verifique se a mensagem n�o ser� enviada por engano para a lista. Cheque o campo From: da mensagem que est� sendo respondida.
Guarde o arquivo de FAQ para n�o ter de ficar fazendo perguntas do tipo "como fa�o para sair dessa lista" para o grupo. Se voc� perder a FAQ, envie o comando help para o endere�o do servidor de listas, o programa que administra o grupo de discuss�o