Por Estadão Conteúdo 03 de Setembro de 2018 às 12:17
A empresa de cobrança Acordo Certo fecha, por mês, 30 mil renegociações de dívidas. Entre seus clientes estão Santander, Claro e Porto Seguro.
Em vez de reunir uma legião de pessoas ao telefone, freneticamente ligando para clientes, o negócio fundado por Dilson de Sá se resume a 12 pessoas, alguns laptops e um monitor que indica em tempo real os resultados obtidos. Recentemente, ao contratar a Acordo Certo, um cliente reduziu 700 postos de atendimento de telemarketing.
Entre os jovens de 18 a 24 anos, a taxa quase dobra. A McKinsey também alerta que o País está pouco preparado para as vagas que podem ser geradas pela economia digital, pela falta de preparo da força de trabalho.
"As pessoas devem pensar em migrar para atividades que não possam ser facilmente automatizadas", diz Fernanda Mayol, sócia da companhia.
O diretor executivo da entidade, Cassio Azevedo, associa os fechamentos de postos de trabalho no ano passado à retração da economia em 2015 e 2016, e não à digitalização.
Em relação à substituição dos atendentes por máquinas, ele recorre a uma análise histórica: "A substituição do homem (pela tecnologia) é uma questão desde o surgimento da máquina a vapor".
A companhia fornece o sistema para administradoras de condomínio espalhadas pelo Brasil. Uma dessas centrais, nas quais o porteiro vigia uma série de telas com imagens de câmeras de segurança, fica no bairro da Liberdade, na capital paulista.
"A ociosidade desse profissional diminui muito durante o trabalho", diz Odirley da Rocha, sócio da Kiper.
Em dia de mudança, o morador poderá liberar a entrada e saída do prestador de serviço - após o período determinado, a senha de acesso vence automaticamente.