Suporte Wordpress - Bear Solutions
Serviços Oferecidos para Suporte WordPress
Suporte ágil para solucionar seus problemas ou tirar suas dúvidas quanto ao wordpress, se preocupe somente com as suas postagens e deixe todo o resto com a gente que estaremos prontos para o que precisar.
Manteremos seu site completamente atualizado com as ultimas versões do wordpress, temas e plugins fazendo todos os testes de usabilidade e funcionalidade para que o site permaneça estável e seguro.
Configurações de temas e plugins
Instalação configuração ou substituição de temas e plugins em 1 ticket, não fique com medo de mudar o seu site, basta nos chamar que faremos todo o serviço enquanto você foca no seu trabalho.
Um site mais rápido significa melhor desempenho. Vamos otimizar a velocidade do seu site para que você possa tirar o máximo do seu site e do seu serviço de hospedagem.
Nosso Scanner de Segurança monitora alterações nos arquivos principais do WordPress e ajuda a evitar a invasões escaneando seu site em busca de vulnerabilidades conhecidas do WordPress.
Tempo de inatividade é o seu maior inimigo. Vamos monitorar seu site e notificá-lo se ele cair. Nossa equipe de suporte 24 horas por dia, corrigirá o problema imediatamente.
Nosso serviço de backup armazena automaticamente todo o seu conteúdo na nuvem. Isso significa que podemos restaurar um site caso seja necessário de forma rápida.
Clonaremos seu site para um ambiente provisório, onde será feito diversos testes para que o erro ou problema seja corrigido e por fim a correção ser aplicação ao site principal em produção.
Pedidos de suporte mais comuns
Corrigir tela branca
Configurar Cachê do WordPress
Corrigir erros de conexão com banco de dados
Formulários de contato que não entregam e-mails
Corrigir erros do php
Por Mês* Mínimo 3 meses
Suporte Completo WordPress
Explique do que Precisa
Após feita a contratação de algum plano de suporte, poderá solicitar nossos serviços através de tickets ou chat de mensagens ao vivo, caso decida criar um ticket, nos explique detalhadamente do que precisa.
Após o entendimento do que é para ser feito, será solicitado os dados de acesso ao seu wordpress e servidor de hospedagem.
Checagem de WordPress e Hospedagem
Será criado um usuário ftp e um usuário administrador WP, esse usuário será usado para gerenciar o seu wordpress, manter atualizado, escanear e verificar os problemas.
Após a Bear Solutions ter todos os dados necessários, acessaremos seu servidor semanalmente para checar o wordpress ou quando formos notificados sobre algum problema afim de corrigi-lo.
Assim que o serviço for concluído e checado pelo próprio cliente sua solicitação será dada como encerrada e seu wordpress terá todo o gerenciamento técnico feito pela Bear Solutions.
Ainda tem ficou alguma dúvida?
Quais serão as formas de contato de Suporte
Para programar serviços( alteração de template/instalação de plugins/migração de hospedagens e etc), poderá ser criado tickets através do painel do cliente. Mas também terá opção de enviar e-mail, chamar no chat ou whatsapp/telegram.
Qual tempo de resposta de ticket?
Até 1 hora após ser criado.
obs: tempo de resposta é diferente do tempo de resolução do problema, que pode ocorrer antes dependendo da razão do ticket,
Quais tipos de planos de suporte estão disponiveis?
Suporte padrão: Atualizações/Instalações e configurações, monitoramento
O que é o tempo de suporte?
Tempo destinado ao cliente para realizar procedimentos ou serviços técnicos em seu site, como não é viável fica muitas horas resolvendo problemas de um unico cliente, cada cliente tem um limite de hora diáriá para fazer alguma solicitação de serviço no wordpress.
Qual é o período de Suporte?
As contratações são trimestrais, Semestres ou anuais, o valor pago cobrirá todo o período contratado.
Por que trimestrais? mensalmente não seria viável por ficar um valor não compensatório para realização de qualquer serviço.
Você poderá pagar através do cartão de credito(Paypal), por boleto bancário ou Pix.
Sou obrigado a contratar um plano de Suporte?
não, para isso temos a "Ajuda rápida wordpress" você pode solicitar serviços avulsos, receberá um orçamento e assim que o orçamento aceito e garantido(pago), seu serviço será realizado ou agendado.
obs: serviços avulsos tem um custo maior, mas não possuem limite de tempo para realização do serviço.
O reembolso só poderá ser realizado caso a Bear Solutions não tenha gastado hora técnica no seu site. diferente de um produto que você pode devolver e receber o seu dinheiro de volta, não há como devolver o nosso tempo.
Hora técnica: Realização de serviços em seu site, mesmo que seja serviços esporádicos de gerenciamento e análise
Para quantos sites eu terei suporte?
Somente 1 site, caso precise ter suporte para mais de 1 site, isso poderá ser contratado posteriormente ou escolhendo algum plano específico que suporte mais de 1 site.
Terei suporte para Woocomerce
Sim, Suporte Woocomerce está incluso, configuraremos todas sua loja e meios de pagamentos para funcionar com perfeição.