Usar o WhatsApp para empresas pode aprimorar o seu atendimento ao cliente. Entenda como funciona e suas vantagens e desvantagens a seguir.
Como você já deve imaginar, atualmente o WhatsApp é um meio de comunicação importantíssimo ao redor do mundo – e aqui no Brasil não é diferente. O uso do WhatsApp é comum para conversar com conhecidos, amigos e familiares, além de participação ativa em grupos – como grupos de trabalho ou estudo.
Mas muito se engana quem acha que o WhatsApp é usado apenas para conversas triviais. Na verdade, o uso dessa ferramenta de mensageria se estendeu até o meio dos negócios – e conquistou taxas importantes e expressivas.
Inclusive, de acordo com uma pesquisa desenvolvida pela Accenture, em conjunto com o Facebook, 83% dos consumidores brasileiros que compram online preferem se comunicar com as lojas via WhatsApp.
Dessa forma, é possível refletir sobre a importância de implementar o uso do WhatsApp no dia a dia da sua empresa! E então, você sabe como funciona o "WhatsApp Business"? Não? Então entenda um pouquinho melhor sobre o assunto!
O que é WhatsApp para empresas?
O WhatsApp empresarial permite que o usuário desfrute de ferramentas e facilidades que são um bônus em relação à versão convencional. Conheça algumas a seguir:
Perfil comercial. No WhatsApp para empresas é possível desfrutar de recursos voltados a perfis comerciais. Nele, o usuário consegue ir muito além da foto de perfil e do status.
Aqui, existe a possibilidade de colocar endereço completo, mapa, horário de funcionamento, e-mail, site e muito mais. Com isso, o usuário do WhatsApp Business pode colocar informações complementares importantíssimas!
Estatísticas. Saber quais são as estatísticas em relação à comunicação do nosso negócio é algo primordial! Afinal, é assim que conseguimos traçar estratégias melhores. Portanto, saiba que no WhatsApp Business é possível saber se os clientes estão lendo suas mensagens.
Etiquetas. As etiquetas funcionam como se fossem memorandos, remetendo a equipe ao status de atendimento de um cliente, do que ele precisa e muito mais.
O WhatsApp para empresas é muito semelhante ao convencional, o qual a maior parte das pessoas já usa no dia a dia. Por isso, espere por uma interface simples, intuitiva e pela possibilidade de enviar textos, áudios, imagens, vídeos e muito mais.
Entretanto, aderir ao uso desta plataforma de maneira mais profissional pode trazer algumas facilidades, como as mencionadas acima. Conheça também as vantagens e desvantagens deste serviço!
Se você tem uma empresa, é muito mais fácil se comunicar com a clientela por meio do Business do que com o convencional. Além disso, por meio do Business, o usuário pode configurar respostas automáticas, como saudações. Isso otimiza e agiliza o trabalho dos atendentes!
Boas práticas no WhatsApp para empresas
O WhatsApp possui uma cartilha de boas práticas para o uso adequado do aplicativo. Quando estas regras são infringidas, o usuário pode passar pelo que chamamos de banimento.
O banimento é capaz de remover um usuário do WhatsApp por um período de tempo específico ou permanentemente – no qual o usuário perde de maneira definitiva o acesso ao WhatsApp através de determinado número de celular ou telefone. Isso afeta diretamente o fluxo de trabalho da empresa, portanto, é bom evitar.
Cuidado com tamanho e quantidade de mensagens
Mensagens longas ou divididas em diversas partes são interpretadas como SPAM pelo WhatsApp, assim como disparos frequentes de mensagens em massa. Seja objetivo através de uma mensagem única.
Nunca envie conteúdo ofensivo
Jamais propague conteúdo ofensivo no WhatsApp. Por isso, comunique-se com seu cliente de maneira amistosa.
Peça gentilmente ao seu cliente que ele salve seu contato em sua agenda. Isso evita que o número da empresa seja marcado como SPAM. Inclusive, esta é uma ótima maneira de iniciar um diálogo.
Plataformas de Atendimento para WhatsApp para empresas
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