Quando trata-se do desenvolvimento de um produto, é preciso, estritamente, entender a sua finalidade. Entender a finalidade é conhecer onde ele será utilizado, para quê será utilizado e, principalmente, quem irá utilizar.
A seguir, iremos apresentar uma matriz criada para entender como é o processo de personalização e concepção centrada no usuário, numa analogia ao traje do Batman.
Neste caso, aliás, a complexidade é grande. Por exemplo, para o último Batman (Ben Affleck), tivemos diversos trajes que foram aplicáveis a cada situação específica:
O usuário é um ponto chave, pois o principal objetivo é atendê-lo satisfatoriamente. Nesse ponto então, surgiu uma abordagem específica, que é a Engenharia e Design Centrado no Usuário – ou UX Design (User Experience Design).