Reclamar de empresas pelo Twitter ou Facebook é mais eficiente – Tetera Consultoria
Eduardo Martins 15 de outubro, 2011 1 comentário
As empresas estão atendendo consumidores insatisfeitos com mais rapidez e eficiência quando as reclamações vêm pelas redes socais, ainda mais efetivamente do que através do Procon ou SACs.
O atendimento pelo Twitter pode ser 8 mil vezes mais rápido, e no Facebook, até 1 mil vezes maior.
A pesquisa foi realizada pela Folha.com, e indicou que as reclamações que são feitas pelo Twitter e Facebook são solucionadas em até 24 horas.
Enquanto a reclamação feita por telefone levaria, no mínimo, 10 dias para alcançar algum resultado. O atendimento pelo Procon demoraria ainda mais, cerca de um mês.
Órgãos de defesa do consumidor afirmam que o tratamento deveria ser igual, independente do meio.
Qualquer tentativa da empresa de facilitar o contato é uma alternativa válida, mas isso não pode virar uma forma de discriminação para um tipo de público.
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cleonilde .r. sena de souza disse:
17 de outubro, 2011 às 09:34
BOM DIA ,EMPRESA EMBRATEL, VENHO POR MEIO DESTA ,INFORMAR QUE JÁ FAZ ALGUM TEMPO QUE VENHO TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM ,COM UNS DE SEUS ATENDENTES NÃO SEI O MOTIVO PELO QUAL ,AO DISCAR O NÚMERO PARA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR A LIGAÇÃO NÃO COMPLETA , E QUANDO CONSIGO FALAR COM UNS DOS ATENDENTES A LIGAÇÃO CAI NO MEIO DA CONVERSA E NÃO TENHO RETORNO.
O MEU CONTATO COM A EMPRESA ,SERIA A RESPEITO DE DÉBITO DE CONTAS, QUE NÃO CONSTA NO SISTEMA DA EMPRESA O PAGAMENTO, SÓ QUE ESTAS CONTAS QUE TENHO RECEBIDO COBRANÇAS JA ESTÃO PAGAS E TENHO COMPROVANTE.SOLICITEI O ENVIO DE UM E-MAIL,DAS CONTAS PEDENTE PARA UM DE SEUS ATENDENTES MAS ATÉ O MOMENTO NÃO RECEBI NADA ,E NESTE MOMENTO TENHO MEU TELEFONE CORTADO O Nº DO TEL : (015) 3248-2319.NÃO ENTENDO O MOTIVO DE NÃO TEREM REGISTRADOS EM SEU SISTEMA.SOBRE O DESCASO DE VOCÊS ESTAREI PROCURANDO O PROCON.
MAIS UMA VEZ TEM MANDO O E-MAIL PARA CONTATO COM A EMPRESA REQUINTE -E-MAIL REQUINTESTONES@IG.COM.BR. CEM MAIS