Consultoria em BPM - Wikinet
Os processos refletem como a empresa funciona. São os processos que produzem o serviço ou produto que será entregue ao cliente. Por este motivo as empresas precisam conhecer seus processos e saber gerenciá-los. É aqui que entra em ação as práticas do BPM (Business Process Management).
Gerenciamento de Processos de Negócio ou BPM é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio (automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização.