O que é SAC: significado e como pode ajudar no atendimento ao cliente - Desk Rio - Ferramenta de atendimento Omnichannel
O que é SAC: significado e como pode ajudar no atendimento ao cliente
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O SAC, ou Customer Service, é um canal aberto para os clientes enviarem reclamações, dúvidas ou comentários às empresas. Bem estruturado, é uma ferramenta fundamental para gerar credibilidade e aproximar a marca do consumidor.
Um bom relacionamento com o cliente é uma das chaves para o sucesso de qualquer marca.. Afinal, uma das características mais marcantes do consumidor moderno é a valorização do atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Então, para se destacar, é preciso oferecer uma excelente experiência, prezando pela praticidade, agilidade e eficiência com seus clientes, e é aí que entra o SAC.
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É a sigla utilizada para se referir ao atendimento ao cliente, uma ferramenta cada vez mais importante para as operações de qualquer empresa. Em resumo, a sigla significa Serviço de Atendimento ao Cliente.
Ou seja, trata-se de abrir um canal direto para que o cliente possa fazer consultas, sugestões, comentários ou reclamações.
No começo, o SAC era caracterizado pela telefonia. Hoje, o telefone é apenas um dos muitos meios que podem ser usados ​​para ativar essa ferramenta. É preciso se manter atualizado com as novas tendências para usufruir de todos os benefícios que esta ferramenta apresenta.
Quais são os benefícios de ter um SAC?
Bem, quando se trata de interesses do cliente, os benefícios do SAC são diversos. O serviço proporciona aos consumidores maior segurança para realizar suas transações, pois podem contar com uma equipe para auxiliá-los tanto na pré-venda quanto no pós-venda. Mas o que as empresas ganham com isso?
Um SAC bem estruturado pode ser o grande diferencial competitivo de uma empresa. Além de solucionar os problemas do consumidor, esse serviço serve para humanizar a marca e aproximá-la do público, o que confere grande valor ao atendimento recebido. Assim, o SAC torna-se uma importante ferramenta para atrair e reter clientes.
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