Para que um negócio tenha sucesso e se mantenha vivo no mercado, aprender a conquistar um cliente e vender é fundamental. Diante disso, é preciso saber que, de acordo com estudos, 96% dos usuários saem de uma loja virtual sem fechar negociação. E, ainda, 49% acessam pelo menos quatro outros sites antes de tomar sua decisão.
Quer entender mais sobre o assunto? Continue a leitura e descubra tudo o que você precisa saber sobre remarketing e como ele pode ajudar você nos negócios!
Na prática, essa estratégia é efetuada por meio de campanhas por e-mail que devem reativar os clientes da sua base e incentivá-los a tomar uma ação. Esses e-mails podem servir para relembrar alguém sobre os itens que foram colocados e esquecidos nos carrinhos de compras das lojas virtuais e até avisar sobre alguma promoção de algo que possa interessar a essa pessoa especificamente.
Feito isso, o cookie que registra a última visita do usuário dura 30 dias. No entanto, isso pode variar de acordo com a plataforma utilizada.
Afinal, por meio das lembranças do produto/serviço estrategicamente estimuladas, o visitante se recorda da sua oferta e pode começar a contá-la, até ser convencido de que vale a pena fechar negócio. Desse modo, é possível que haja uma fidelização do cliente e ele enxergue você como uma autoridade.
Afinal, normalmente, já houve um interesse nas suas ofertas. No entanto, eles ainda não estão preparados para a compra, o que pode ocorrer porque a proposta não foi boa o suficiente para eles tomarem a decisão rapidamente, mas há a possibilidade de isso ocorrer no futuro. Porém, para isso é necessário que eles se recordem das suas ofertas.
Com o mundo supersaturado de informações, não é difícil que haja esse tipo de esquecimento. Então, o remarketing atua ao divulgar anúncios personalizados para as pessoas que demonstraram interesse por um produto/serviço. Esses são veiculados em redes sociais, blogs, jornais online, sites de conteúdo, parceiros do Google etc.
O remarketing no Facebook é um dos mais utilizados, já que é uma das redes sociais mais acessadas no mundo, com bilhões de usuários diariamente. Para potencializar sua estratégia, é possível utilizar uma lista de público conhecida por meio da ferramenta de Público Personalizado. Desse modo, você inclui os dados das pessoas que quer atingir.
O retargeting tem como uma de suas principais vantagens ser uma campanha muito focada: os anúncios são direcionados para quem entrou no site, já que essas pessoas têm um elevado potencial de compra. Assim, o usuário interessado terá uma alta frequência de exibição de anúncios, ação cujo objetivo é evitar que ele se esqueça da oferta — uma atuação similar à do remarketing. A partir dessas medidas, o retargeting influencia na decisão de compras.
Se a sua campanha de remarketing não for nacional, é necessário que ela seja focada em uma região de cobertura mais específica. Afinal de contas, se seus produtos/serviços só cobrem Santa Catarina, por exemplo, não tem necessidade de investir em uma cobertura que também engloba Belo Horizonte. O recorte geográfico é necessário para potencializar sua campanha.
O mesmo motivo para que haja um recorte geográfico serve para segmentação do público-alvo. Isso porque, se o seu público tem uma grande variedade de faixa etária, por exemplo, é preciso que as campanhas de remarketing sejam separadas e direcionadas de forma específica de acordo com a idade. A mesma lógica serve para diferenciar comportamentos e usuários que abandonaram o carrinho sem finalizar a compra etc.
Não se pode criar uma campanha e deixá-la sozinha: é fundamental que você acompanhe em tempo real para que sejam analisados o desempenho e o resultado da ação. Se houver falhas, é preciso que elas sejam corrigidas.
O Facebook, por exemplo, desde 2012 aderiu à rede de remarketing, com a criação do Facebook Exchange. Nesse espaço, ao contrário do Google, em que há a exibição de anúncios em diferentes sites, o remarketing é exibido somente nessa rede social, normalmente na lateral direita da tela, em que há espaços reservados para anúncios.
Ou seja, o respeito ao tempo de decisão do consumidor é essencial ao fazer remarketing. Para isso, é preciso se manter atualizado com relação aos dados e à intenção do cliente. Uma Gestão de Relacionamento ou um programa Custumer Relationship Management pode ser bastante útil nesse quesito.
O que você achou desta ferramenta? Tem alguma opinião, ideia ou sugestão? Compartilhe conosco nos comentários e ajude as demais pessoas a terem acesso a isso!