Reviews negativos: use a favor do seu e-commerce | Mercado&Consumo
É a partir desse momento que os e-commerces conseguem construir a sua loja mais próxima dos consumidores e com a capacidade de enfrentar as tantas dificuldades do mercado e da concorrência. Com isso, é fundamental que o e-commerce faça um "detox" no seu negócio e transforme as opiniões e reviews negativos a seu favor. No primeiro momento, isso vai parecer bullshit, mas é possível sim e é muito coerente se for feito.
Por fim, o empreendedor precisa ter a consciência que é impossível agradar a todos, mesmo que seus produtos tenham recebido opiniões duras — lembre-se que ninguém é obrigado a gostar de tudo que consome. Mas, se foi dado espaço para os clientes se expressarem de forma aberta é porque acredita-se que isso é imprescindível para suas vendas. Dessa forma, não tem sentido moderar os comentários.
Tatiana Pezoa – CEO da Trustvox, certificadora de reviews online e vencedora do prêmio E-commerce Brasil de Inovação 2015. A Trustvox atende mais de mil operações de varejistas no Brasil tais como O Boticário, Polishop, Época Cosméticos, Staples Brasil, Camisaria Colombo, Grupo Technos, ConnectParts, World Tênis, entre outros.