Como reinventar o telefone como canal de vendas e relacionamento com o cliente - Blog do VozXpress
Publicado em 20/09/2021 11:09:07 20/09/2021 11:09:08 156 visualizações
Em um mundo de constantes mudanças, se reinventar de forma contínua pode ser a única saída para a sobrevivência da sua empresa no mercado. Essas transformações devem alcançar todas as esferas do seu negócio, inclusive a de relacionamento com o público-alvo.
Hoje, vamos mostrar como potencializar essa demanda com o apoio da Inteligência Artificial, Voip e CRM.
Estamos vivendo um momento onde estão se automatizando as atividades com o apoio da inteligência artificial, e com a telefonia não é diferente. Ela tem saído de uma esfera analógica e migrando para VoIP.
Dados da Forrester (2016) apontam que existe a tendência de que 84% dos consumidores usem portal-web ou apps de autoatendimento para encontrar respostas. Mas, olha só outro esse dado: pesquisa da McKinsey diz que 65% dos consumidores ficam frustrados com experiências inconsistentes entre canais.
Então como podemos melhorar a experiência de quem busca atendimento por telefone, ou de quem se frustra nos outros canais? A Vozxpress quis entender e abraçar o sentimento daquelas pessoas que buscam um atendimento pelo canal de voz, assim como o que as empresas estão oferecendo para essas pessoas.
Muitas instituições ainda contam com a infraestrutura de PABX local; com URAs tradicionais; URAs sem integração com o CRM; além de custos com hardware e consultorias para manter todo o sistema funcionando. A transformação digital no canal de voz otimiza esse processo.
Com essa solução, você pode pegar um ramal híbrido, que funciona no seu celular, ou pelo próprio desktop. Uma saída necessária em tempos de pandemia, por exemplo, quando profissionais de outras áreas precisaram migrar para o home office.
Avalie o comportamento de cada pessoa da sua equipe ao telefone: veja qual abordagem tem desempenhado melhor sucesso, que tempo de atendimento funciona, quais tags e horários levam ao sucesso do seu negócio.
Assista ao nosso webinar sobre o assunto
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