Grupo Gestão RH - Feedbacks e a neurociência
11/12/2019 - 11h49
O artigo a seguir mostra como fatores biológicos e psicológicos afetam as reações a feedbacks críticos
Por Francisco Homem de Melo*
Pense comigo: se dois hominídeos dessem de cara com um leão no meio da selva, quem sobreviveria? Aquele que por instinto saiu correndo sem olhar para trás, ou o outro que ficou pensando para saber se realmente aquele leão era uma ameaça? Fácil. Por isso, somos condicionados a responder a ameaças automaticamente. O que acontece no caso dos feedbacks é que, quando recebemos uma "crítica" nosso cérebro a interpreta como uma ameaça à nossa sobrevivência. A crítica abala nossa autoestima e, consequentemente, tememos não ser bons o suficiente para fazermos parte do nosso meio social. Aí entramos em estado de alerta biológico: batimentos cardíacos acelerados e respiração mais curta.
A base científica do assunto é sólida. No seu livro Your Brain at Work, traduzindo para o português Seu Cérebro no Trabalho, David Rock, diretor do Instituto de NeuroLiderança, iniciativa global que reúne neurocientistas e especialistas em liderança para construir uma nova ciência para o desenvolvimento, expõe uma das descobertas de suas pesquisas: as mesma conexões neurais utilizadas para processar necessidades sociais são utilizadas para processar necessidades de sobrevivência.
De outra forma: se sentimos fome ou somos rejeitados pela nossa "tribo", experimentamos a mesma sensação de ameaça. E o que é rejeição senão ser excluído da "tribo" que escolhemos? Todos queremos pertencer, sermos amados e admirados. No entanto, receber um feedback construtivo significa intuitivamente o oposto disso. De maneira análoga ao fator biológico, psicologicamente, também nos sentimos atacados de algumas maneiras diferentes quando recebemos uma "crítica".
Não raro, confundimos comportamentos com identidade: nossa identidade é abalada ao recebermos um conselho ou direcionamento. Acreditamos irracionalmente que "somos" aquele feedback. Tendemos a acreditar que algo é 100% verdade pela forma que nos sentimos no momento (o "raciocínio emocional"). Isto é, se estamos tendo um dia ruim, tendemos a achar que somos ruins. Pensamos em termos de "tudo ou nada": Tendemos a polarizar as situações, as tornando completamente boas ou completamente ruins. "Catastrofizamos", ou seja, tendemos a exagerar o tamanho, escopo, magnitude e importância de um evento, pensamento ou sensação que nos afeta. Vimos, portanto, que há uma bandeja cheia de fatores biológicos e psicológicos que afetam a forma com que absorvemos e agimos com feedbacks críticos/construtivos.
*Francisco Homem de Mello é especialista e estudioso em cultura organizacional e fundador da Qulture.Rocks, software de gestão de desempenho