Política de trocas, devoluções e cancelamentos — Skin of Evil
Oferecemos produtos de qualidade para nossos clientes, buscando parcerias com os melhores fornecedores. Para conquistar sua satisfação em todas as compras e pedidos, criamos uma Política de trocas, devoluções e cancelamentos. Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções deverão ser comunicadas obrigatoriamente pelo email [email protected]. Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou com indícios de uso, serão reenviados ao cliente sem consulta prévia. Os produtos não passam por qualquer alteração em nosso centro de distribuição. Todos eles são enviados ao cliente exatamente como foram entregues pelos fabricantes. Se ocorrer alguma das hipóteses a seguir, você poderá recusar o produto: produto avariado, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o pedido. Se mesmo assim você receber o produto, por favor, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas.
O prazo para desistência é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento).
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de cupom fiscal, manual e todos os seus acessórios.
O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para a compra.
A solicitação de troca de produto com defeito deverá ser realizada em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento), pelo email [email protected]. Se o produto adquirido apresentar defeito, você poderá entrar em contato conosco para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos pelo email [email protected]. Produtos devolvidos deverão estar sem violação da etiqueta, acompanhados de cupom fiscal, todos os acessórios e, preferencialmente, na embalagem original. Todos os produtos passarão por uma prévia análise e, caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente. A troca poderá ser realizada por outro produto e o valor do frete para reenvio será por conta da Skin of Evil.
Endereço para reenvio da troca: número, CEP, cidade, estado e país.
Produtos retornados: quantidade, referência, nome e tamanho.
Produto a reenviar: quantidade, referência, item, tamanho e valor do item.
Você poderá trocar tamanho ou a cor independentemente da marca ou coleção. Caso o estoque do produto adquirido se esgote, não será possível realizar a troca pelo mesmo produto. Fica a critério do cliente a escolha de outro produto.
O produto poderá ser enviado pela transportadora e todas as instruções serão informadas na central de atendimento. A devolução do produto deverá ser feita com a segunda via da nota fiscal e com o motivo da devolução.
O prazo estabelecido para resolução de trocas é de 30 dias corridos a contar da data do recebimento (com base nas informações de rastreamento), exceto para produtos com defeitos, em que a troca poderá ser realizada no prazo de 15 dias corridos a contar da data do recebimento.
A Skin of Evil fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora de cartões será notificada e será realizado o estorno do valor pago. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será feita por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 7 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Importante: em caso de devolução, a restituição será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nossa central de distribuição. A Skin of Evil fica isenta da obrigação de cancelar ou trocar qualquer produto que apresente claramente uso e falta dos itens mencionados anteriormente.