Qua, 14 de Agosto de 2013 01:39
As três unidades da fábrica estavam inseridas em grandes complexos residenciais. Os principais temores da comunidade eram: as explosões, uma vez que o processo de beneficiamento de castanha exigia a instalação de grandes caldeiras; problemas respiratórios, pois se percebia a grande quantidade de poluentes; e a poluição sonora, típica deste tipo de processo fabril.
Com a chegada da Kraft Foods tais transtornos foram minimizados com a aquisição de equipamentos e tecnologias avançadas. Contudo, as reclamações continuavam, gerando até mesmo matérias negativas na imprensa. Desta forma, necessitava-se uma interação com a comunidade para a apresentação destas benfeitorias e esclarecimentos de denúncias, muitas vezes infundadas, que estavam colocando em risco a reputação das fábricas e ameaçavam, inclusive, o fechamento das mesmas.
Para isto, contratou-se a VSM Comunicação que durante mais de três anos desenvolveu em parceria com a área de engenharia e a consultoria jurídica ambientais o programa Bom Vizinho. O programa consistiu, primeiramente, em identificar os principais reclamantes, as lideranças natas e oficiais da vizinhança e os principais focos de disseminação das reclamações. Após esta etapa, montou-se um programa composto de diversas atividades, como:
Abertura da fábrica para a vizinhança
Mensalmente, a VSM Comunicação, convidava as lideranças e reclamantes para um bate papo dentro de uma das fábricas. Na ocasião, um porta voz da empresa, por meio de palestra, fotos e visita às instalações, apresentava todas as melhorias realizadas nas fábricas com a chegada da Kraft Food em prol da qualidade de vida dos moradores. Nesta ocasião, também se buscava explicar o motivo da ausência de execução de tal melhoria oriunda de alguma reclamação, tornando desta forma o diálogo transparente e honesto. Colocava-se ainda à disposição um número de telefone direto do representante da fábrica para no caso de alguma emergência, ser acionado pela comunidade.
Palestras sobre meio ambiente nas escolas vizinhas
Periodicamente, a VSM Comunicação buscava junto às escolas promover palestras ministradas por colaboradores das fábricas sobre a importância da preservação do meio ambiente. Chegou-se até a fazer concursos culturais junto aos alunos.
Com o apoio dos colaboradores das fábricas, também em sua maioria moradores do bairro, a VSM Comunicação selecionou alguns deles para serem facilitadores de cursos de capacitação na comunidade. Foram ministrados cursos de economia doméstica, artesanato, entre outros.
A VSM Comunicação e o Recursos Humanos organizaram a implantação de um programa de voluntariado, que consistiu na realização de cursos de capacitação para a comunidade, ações em prol da Pastoral da Criança e outras atividades, que buscaram trabalhar a importância de ser voluntário.
Ao receber alguma reclamação de um vizinho, como poluição sonora ou outro impacto ambiental, a fábrica acionava a VSM Comunicação que juntamente com um técnico, realizava visita ao morador para o levantamento de informações e esclarecimentos. Quando não se conseguia esclarecer o assunto na mesma visita, levava-o para análise e em curto espaço de tempo, voltava-se ao vizinho para o devido posicionamento. Automaticamente, tal reclamante já era convidado a fazer parte do programa de visitas às fábricas.
Apoio aos eventos da comunidade
A VSM Comunicação também realizava um levantamento das principais atividades da comunidade, como celebração de datas comemorativas e eventos comunitários, para apoiar na organização e doação de alimentos.
Estas ações, dentre outras menores, mas relevantes para a gestão da reputação da imagem da Kraft Foods e suas fábricas em Fortaleza, proporcionaram a minimização de reclamações, muitas vezes distorcidas, da comunidade. O programa Bom Vizinho conquistou ainda repercussão por meio de premiações locais e nacionais e a Kraft Foods decidiu implantá-lo em todas as suas fábricas localizadas nas três Américas.