Quando o paciente obtinha êxito na ligação telefônica, nem sempre conseguia tudo o que pretendia em termos de comunicação. Às vezes, a indecisão quanto à data de marcação ou a impaciência do atendente já é motivo de indignação por ineficiência do atendimento.
Outros fatores também contribuíam para essa percepção negativa dos diversos tipos de pacientes, como a atenção da atendente dada àqueles indivíduos que já aguardavam no consultório, o processamento dos dados do paciente via telefone e outras imprevisibilidades.