O que é Garantia Veterinária e como ela funciona? – DogHero
8 de março de 2021 20:21
A Garantia Veterinária existe para tranquilizar os tutores e heróis caso, por exemplo, o pet se machuque ou acabe comendo algo que faça ele passar mal durante a prestação do serviço. Se for necessário atendimento veterinário, a DogHero reembolsa até R$5.000,00.
O acionamento da Garantia Veterinária pode ser realizado pelo tutor ou pelo herói. Os documentos serão analisados pela nossa equipe de Saúde e Segurança e a primeira análise leva até 7 dias úteis. Se faltar algum documento ou precisarmos de mais informações, a pessoa que solicitou a garantia será notificada por e-mail. O prazo para finalização de toda análise e reembolso é de 30 dias corridos a partir da data do acionamento.
Caso você não tenha todos os documentos necessários, você deve realizar o acionamento mesmo assim, para que não perca o prazo.
O que a Garantia Veterinária cobre:
Despesas veterinárias relacionadas a eventuais acidentes ou ocorrências que resultem em um atendimento veterinário, desde que sejam comprovadamente decorrentes e correlacionadas à prestação do serviço.
O que a Garantia Veterinária não cobre:
Os pets só estarão cobertos se os serviços estiverem formalizados pela DogHero e pagos pela plataforma;
A Garantia também vale para os pets do herói, caso provado que o problema foi causado pelo hóspede. O pet residente deve estar cadastrado no perfil do herói em nossa plataforma.