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Melhores Fornecedores RH 2013
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Branca Flor Dinis Azenha
1 MELHORES FORNECEDORES RH 2013 Melhores Fornecedores RH 2013 RESULTADOS GLOBAIS (5 EMPRESAS COM MAIOR % DE RESPOSTAS ACIMA DOS 80%) Empresa % Respostas Acima dos 80% 1 Raposo Bernardo & Associados 93% 2 Conceito O2 78% 3 High Play Institute 77% 4 Randstad 63% 5 Grupo CH 61% CATEGORIA EMPRESA ÍNDICE MFRH* Recrutamento, Seleção, Avaliação de Competências e Outplacement Conceito O Randstad Professionals 83.4 Egor Recrutamento e Seleção 80.2 Conceito O Formação, Coaching e Desenvolvimento Profissional High Play Institute 91.0 Grupo CH 84.8 Egor Formação 79.2 Randstad Trabalho Temporário 84.5 Trabalho Temporário e Outsourcing Egor Outsourcing e Trabalho Temporário 77.0 Adecco 76.7 Olisipo - Formação e Consultoria em Tecnologias de Informação 76.1 Conceito O Consultoria Grupo CH 88.0 Towers Watson 83.8 *Em pontos, numa escala de 0 a 100 Tecnologia e Sistemas de Informação Aplicados à Gestão de Recursos Humanos Segurança e Saúde no Trabalho 20 Sistemas de Compensação e Benefícios Towers Watson 77.6 INTERPREV - Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho 82.5 Towers Watson 78.9 Serviços de Assessoria Jurídica Raposo Bernardo & Associados 94.7
2 Premiar aqueles que se diferenciam Na segunda edição dos Melhores Fornecedores RH voltou a verificar-se uma adesão significativa de organizações aventureiras, audazes, que não receiam colocar-se à prova. O objetivo é o de premiar aqueles que se diferenciam pelos projetos desenvolvidos, qualidade de serviço e oferta inovadora. por: Miguel Faro Viana, Membro da APG responsável pela iniciativa Melhores Fornecedores RH Como é sabido, a APG lançou em 2011, juntamente com os parceiros Qmetrics e Mínimos Quadrados, um concurso para premiar os melhores fornecedores/ prestadores de serviço na área dos RH. A iniciativa tem por objetivos contribuir para o reconhecimento público e afirmação da reputação da comunidade de fornecedores de produtos e serviços nesta área, para a troca e disseminação e adoção de boas práticas e padrões de sucesso na gestão de pessoas nas organizações, assim como para a melhoria da qualidade do serviço em geral. Não queremos que seja mais um prémio entre os muitos que são atribuídos regularmente por vários interlocutores e entidades. Queremos que seja um programa criterioso e exigente e que seja capaz de diferenciar e premiar aqueles que fundamentada e objetivamente se diferenciam pelos projetos desenvolvidos, qualidade de serviço e oferta inovadora. Em última análise, queremos que o programa ajude as próprias empresas clientes (que têm de avaliar e pontuar os seus fornecedores) a se afirmarem como parceiros de negócio e que promovam a gestão estratégica das pessoas nas suas organizações. Podemos afirmar com confiança que o lançamento em 2011 foi um sucesso. Acarretou alguns riscos para os participantes pelo escrutínio público a que têm de se sujeitar. Mas o retorno pode ser elevado e quem não deve não teme. Um conjunto alargado de pioneiros aderiu à proposta e os que mais se destacaram na sua ação obtiveram o melhor reconhecimento por parte de uma ampla comunidade de RH. O ano de 2012 foi difícil para muitos responsáveis de recursos humanos e para muitos prestadores de serviços. No entanto, as dificuldades foram encaradas como verdadeiras oportunidades e, na segunda edição do Concurso para Melhores Fornecedores RH, voltou a verificar-se uma adesão significativa de organizações aventureiras, audazes, que não receiam colocar-se à prova, e que consideram que a sua sustentabilidade e desenvolvimento depende única e exclusivamente da sua capacidade empreendedora e pelo impacto das propostas de valor que apresentam e implementam nos seus clientes. Seja fornecedor ou empresa-cliente, convidamo-lo(a) a analisar neste número da revista Pessoal os resultados do concurso de 2012, a prestar o devido reconhecimento aos premiados do ano e a aderir à iniciativa para o próximo. DR 21
3 MELHORES FORNECEDORES RH 2013 Principais etapas e resultados dos Melhores Fornecedores RH 2013 O processo de apuramento dos Melhores Fornecedores RH desenvolve-se ao longo de um ano através de várias etapas. De seguida apresenta-se uma síntese do caminho percorrido desde a abertura de candidaturas até ao anúncio público das empresas candidatas distinguidas como Melhores Fornecedores RH por: João d Orey, Diretor executivo da iniciativa Melhores Fornecedores RH CANDIDATURAS A primeira etapa no processo de apuramento dos Melhores Fornecedores RH 2013 consistiu na apresentação de candidaturas, processo aberto para todas as empresas RH em Portugal interessadas em participar e cujos produtos ou serviços prestados sejam enquadráveis numa, ou mais, categorias postas a concurso nesta edição: Competências e Outplacement; Coaching e Desenvolvimento Profissional; Outsourcing; Aplicados à Gestão de Recursos Humanos; O período de candidaturas decorreu até 15 de outubro de 2012, após o que teve início a fase seguinte. INQUÉRITO AOS CLIENTES Fechado o período de candidaturas, iniciou- -se a etapa número dois do processo que consistiu na resposta ao inquérito de avaliação do fornecedor, nas respetivas categorias, por parte dos clientes das empresas concorrentes. O inquérito avaliou o desempenho dos candidatos através de um conjunto de questões agrupadas em seis dimensões: 22 DR Prestados; O período de inquérito aos clientes decorreu entre 12 de novembro e 07 de dezembro de APURAMENTO DE RESULTADOS E ELABORAÇÃO DE RELATÓRIOS Com o inquérito aos clientes das empresas concorrentes procurou-se estudar os fatores que os clientes mais valorizam nos seus fornecedores RH e identificação daqueles que obtêm classificações mais elevadas nos fatores estudados, integrando desta forma o ranking final dos Melhores Fornecedores RH. A todos os candidatos, independentemente de integrarem ou não a lista final, foi enviado um relatório contendo a análise detalhada da performance da empresa, por categoria, nos vários indicadores e dimensões, decorrente do agregado das respostas dos seus clientes e o benchmarking com os valores médios, máximo e mínimo de todos os candidatos. Analisando os resultados agregados das empresas que integraram a lista final verifica- -se que, entre as seis dimensões avaliadas, a Lealdade ao Fornecedor RH é a que apresenta um valor médio mais elevado, atingindo os 88,2 pontos (numa escala de 0 a 100) seguindo-se a apreciação bastante positiva dos colaboradores do fornecedor, com 85,3, e a imagem deste junto dos seus clientes, com 85,1. A satisfação com o fornecedor RH atinge os 83 pontos e a média de todas as dimensões estudadas (Índice de Melhor Fornecedor) atinge os 83,8. Estes resultados bastante elevados relevam o sucesso e aceitação que estas empresas auferem junto daqueles que recorrem aos seus produtos ou serviços. Se olharmos agora para os indicadores mais valorizados a probabilidade de recorrer novamente ao fornecedor surge em primeiro lugar com 88,4, logo seguida da probabilidade de recomendar o fornecedor a um parceiro de negócios (com 88,0). Um destaque especial para este segundo indicador, uma vez que a recomendação a terceiros impli-
4 ca um envolvimento por parte de quem recomenda e ao fazê-lo está, de certa forma, a comprometer-se pela qualidade do recomendado. Ter clientes dispostos a recomendar o seu fornecedor constitui não só um forte veículo de lealdade, como também de promoção da própria empresa. O sentimento de que é um fornecedor de confiança (87,2) e a competência e profissionalismo dos colaboradores (86,2) fecham o top 4 dos indicadores com pontuações médias mais elevadas. [Ver figura] RECONHECIMENTO Com base nos resultados alcançados por cada concorrente foi apurado o grupo de empresas para integrar a lista final dos Melhores Fornecedores RH 2013, sendo que para integrar esta short list tiveram de alcançar simultaneamente as três condições seguintes: ter sido avaliado por um mínimo de dez clientes; obter uma pontuação global igual ou superior a 70 pontos (calculada com base na média das respostas ao questionário relativas ao candidato em questão e com resultados expressos na escala de 0-100) e estar entre os três candidatos com a pontuação global mais elevada dentro da categoria. Caso o número de candidatos, na categoria em questão, com pontuação maior ou igual a 75 pontos tivesse sido superior a três considerou-se este último número para efeitos da listagem final. Com o inquérito aos clientes das empresas concorrentes procurou-se estudar os fatores que os clientes mais valorizam nos seus fornecedores RH e a identificação daqueles que obtêm classificações mais elevadas Dentro da lista final, e para além da distinção por categoria, foram ainda apurados os cinco candidatos com maior percentagem de respostas acima de 80 pontos, a quem foi atribuída a distinção Probabilidade de voltar a recorrer a este fornecedor Probabilidade de recomendar este fornecedor a um parceiro de negócios Sentimento que é um fornecedor de confiança Competência e profissionalismo dos colaboradores 86,2 87,2 global de Melhor Fornecedor RH O anúncio dos Melhores Fornecedores RH 2013 é feito numa cerimónia de reconhecimento público, onde são divulgadas as empresas que integraram a lista final deste ano e entregues os correspondentes troféus por categorias e, ao nível global, aos cinco candidatos com maior percentagem de respostas acima de 80 pontos. Aos distinguidos é também concedida a autorização de utilização da marca Melhores Fornecedores RH Para além da cerimónia de reconhecimento, a lista final é divulgada detalhadamente, entre outros, na Revista Pessoal e no sítio na internet dos Melhores Fornecedores RH (www.melhoresfornecedores.org). Figura: Top 4 dos indicadores com pontuações médias mais elevadas 88,0 88,4 84,0 85,0 86,0 87,0 88,0 89,0 23
5 MELHORES FORNECEDORES RH º Raposo Bernardo & Associados O reconhecimento da competência Tema Central Com perto de duas décadas de história, a Raposo Bernardo & Associados orgulha-se de possuir uma fantástica equipa de colaboradores, que considera ser o pilar da organização e a quem atribui todo o seu êxito por: Isabel Prates CATEGORIA: SERVIÇOS DE ASSESSORIA JURÍDICA À partida não seria de esperar que uma sociedade de advogados obtivesse o primeiro lugar geral, para além do primeiro lugar em serviços jurídicos, pelo segundo ano consecutivo, em todas as categorias em avaliação, no prémio dos Melhores Fornecedores de RH. Especialmente se tivermos em consideração que disputou este prémio lado a lado com entidades que normalmente surgem mais associadas aos Recursos Humanos do que as sociedades de advogados, tais como empresas de trabalho temporário, de recrutamento, de formação profissional ou de segurança e saúde no trabalho, entre outras, é com estas palavras que Nelson Raposo Bernardo, managing partner da Raposo Bernardo & Associados, reage à vitória da sua empresa nos Melhores Fornecedores RH Tratando-se de uma abrangente sociedade de advogados, que contabiliza no seu portefólio mais de trezentos clientes a quem presta serviços em áreas tão distintas quanto a banca ou as finanças mas também no âmbito do direito societário, investimento estrangeiro ou propriedade intelectual e industrial, a Raposo Bernardo & Associados atribui precisamente por isso um significado especial a este prémio, pois sentimo-lo como mais do que um reconhecimento pelo elevado nível de competência da nossa equipa e de qualidade dos nossos serviços, segundo reitera Nelson Raposo Bernardo. Quem partilha de forma óbvia da opinião do managing partner é Afonso Valente Batista, Presidente do Conselho de Administração do Grupo Multipessoal e atual Presidente do Conselho de Administração do Grupo Rumus. Cliente desta sociedade de advogados desde 2006, aquando do projeto de internacionalização do grupo para África, não hesita em declarar que a Raposo Bernardo & Associados é uma sociedade de advogados ímpar a entender as reais necessidades das empresas, a antecipar problemas, a propor soluções práticas para os problemas e a implementá-las com eficácia. O permanente alinhamento com as necessidades do cliente e o nível de exigência, rigor e seriedade que põem nas relações, contribuindo para um clima de confiança recíproca são estes alguns dos fatores que tornam esta sociedade de advogados na tal empresa única e especial. Já Pedro Branco, Diretor-Geral do Grupo Menarini Diagnósticos e cliente desta sociedade de advogados há 12 anos, não hesita em realçar a abrangência dos serviços prestados, a saber, em sistema de full service, mas com mais enfoque em direito laboral, fiscal, farmacêutico, contencioso, concorrência, fiscal e contratação pública. Usamos para todos os assuntos correntes do dia a dia, mas também para processos de elevadíssima complexidade. Também entregue à Raposo Bernardo & Associados estão, desde há três anos, as questões que envolvem a Global Seguros, tal como refere o seu Presidente do Con- 24
6 selho de Administração, Rui Costa Campos, que concentra toda a informação sobre a mais-valia desta sociedade de advogados de forma sucinta como: Conhecerem as necessidades do cliente e serem focados em resolverem os problemas. Nelson Raposo Bernardo, na sua qualidade de managing partner, não se cansa, aliás, de referir a cada passo do seu discurso a importância que a consultoria em serviços jurídicos, especialmente de natureza preventiva e estratégica, reveste atualmente para os departamentos de RH e demais decisores das empresas. Ainda mais porque essa alteração de perspetiva se fica a dever à consciência clara de que o apoio jurídico numa organização não se deve confinar a um âmbito que o reduza a uma mera interpretação da legislação aplicável e colaboração na sua aplicação. Para levar a bom porto todo estes desafios ora enfrentados pelas sociedades de advogados e, em particular, pela Raposo Bernardo & Associados, existe uma confiança extrema em cada um dos membros do staff da empresa e a vantagem de se estar perante um número de funcionários não demasiado grande nem demasiado pequeno, o que permite uma relação personalizada e especial com cada um dos clientes. Deste modo, obtém-se incontornáveis vantagens não apenas em termos legais mas também em termos de recursos humanos e Quem são os clientes da Raposo Bernardo & Associados Portugal 61 % Europa (ES, PL, UK, FR, IT, RU, Outros) 18% África (5 PALOP e Outros) 11% Canadá, EUA e América do Sul 5% China e restante Ásia 3,5% Outros 1,5 % de equilíbrio no que toca a cada momento da prestação de serviços. Ou, como declara o managing partner, hoje, o prestador de serviços jurídicos, pelo menos da Raposo Bernardo, é claramente um elemento ativo na definição estratégica da gestão de pessoas que fazem parte das estruturas dos seus Clientes, que antecipa problemas, prevê cenários, pondera decisões, apresenta soluções, executa-as com determinação e controla os resultados. Serviços 28 % Indústria 26,5 % Construção 22,5% Comércio 19 % Agricultura 4 % Grandes Empresas 41 % PME 53 % Microempresas 6 % 25
7 MELHORES FORNECEDORES RH º CATEGORIA: RECRUTAMENTO, SELEÇÃO, AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS E OUTPLACEMENT CATEGORIA: FORMAÇÃO, COACHING E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL CATEGORIA: CONSULTORIA 26 Conceito O2 A importância de partilhar o sucesso com um sorriso nos lábios por: Margarida Rosenthal Recebermos este prémio pelo segundo ano consecutivo e termos alcançado o primeiro lugar nas três categorias que representam o nosso foco de atuação é muito recompensador. Dá-nos uma grande motivação para continuar sempre a melhorar e reforça o nosso compromisso em sermos um parceiro de confiança dos nossos clientes é com estas palavras que Sofia Calheiros e Isabel Freire de Andrade, as partners que se encontram à frente da Conceito O2, reagem aos resultados obtidos na iniciativa Melhores Fornecedores RH na sua edição de Com uma carteira de clientes que claramente reflete a importância que a Conceito O2 coloca numa relação de intimidade e confiança plena entre o prestador e o recetor dos serviços prestados, as partners não se coíbem de confessar que este reconhecimento é uma confirmação do nosso impacto real no dia a dia e nos resultados dos nossos clientes. É para nós um espelho daquilo que lemos no sorriso dos nossos clientes quando partilham connosco um sucesso importante que conseguiram e para o qual consideram que nós contribuímos. Ou, como afirma Beatriz Pérez, Diretora de Recursos Humanos da Microsoft, empresa cliente da Conceito O2 há mais de dez anos, a mais-valia desta parceria é abrangente e prende-se com duas palavras essenciais Confiança Total. Ao longo de anos de colaboração, a Conceito O2 revelou-se um parceiro estratégico para a Microsoft e com o qual contamos para fazer face aos mais diversos desafios e projetos de Coaching, Formação e Desenvolvimento Organizacional, prossegue. A mesma opinião é partilhada por Jorge Correia, diretor-geral da GEO Ground Engineering Operations, um parceiro mais recente (desde 2012), mas igualmente satisfeito e que opta por realçar uma diferente vertente das inúmeras capacidades desta empresa de recursos humanos: A Conceito O2 tem metodologias únicas no mercado português na área de assessement, devido à sua parceria com a Saville Consulting. Para além do elevado nível de validação das ferramentas psicométricas, tem especial valor para a GEO os testes Saville Consulting estarem disponíveis em várias línguas. Esta perspetiva vai particularmente de encontro aos ensejos da empresa de inovar, Tema Central recorrendo sempre ao multi-tasking por forma a poder proporcionar aos clientes soluções adaptadas a cada questão. Deste modo associa-se uma expertise cada vez mais refinada a uma relação de parceria exclusiva sustentada pelo apoio em departamentos tão versáteis e importantes quanto o são o marketing, RH, vendas ou logística. Igualmente a realçar é a questão do trabalho em equipa, algo que conduz cada um dos colaboradores da Conceito O2 a dar de si não apenas o esperado mas também o inesperado, obtendo um grau de satisfação final que atinge valores perto de 100%. Daí também resultar um reconhecimento que atravessa fronteiras e que permite que no mercado Angolano e Brasileiro, seja uma forma de podemos mostrar às empresas que não nos conhecem, aquilo que as que já trabalham connosco veem e sentem como resultado do nosso trabalho e dedicação. Aliás, e de igual importância para a dupla Sofia Calheiros e Isabel Freire de Andrade, é também o facto de se estar perante uma forma de exportar Portugal e marcar presença nos mercados internacionais, expandindo em língua portuguesa o
8 que de melhor se faz no mundo. Inovar, aprender com cada experiência, inventar soluções e aplicá-las aos novos desafios são premissas incontornáveis para um fornecedor de RH. Ao serviço da GEO, tal como refere Jorge Correia, e tendo em conta que a atividade da empresa é essencialmente internacional, 70% na Ásia, 25% na América Latina e 5% na Europa, há algum tempo que decorria a busca por ferramentas psicométricas com maior validação, disponíveis nas várias línguas de trabalho e com comparabilidade internacional. A Conceito O2 permitiu à GEO melhorar o processo de recrutamento na área técnica e comercial a nível internacional. Por seu lado, a Microsoft lançou um desafio irrecusável que foi: trabalharmos em conjunto o desenvolvimento da Positive Leadership for a New Era, com foco na Comunidade de People Managers. E assim a Conceito O2 devolveu-nos o desafio: vamos fazer um Quem são os clientes da Conceito O2 Lisboa 75 % Porto 6 % Luanda (Angola) 6 % São Paulo (Brasil) 6 % Outros 8 % Flashmob! Durante os dias de preparação, a Conceito O2 trabalhou connosco minuto a minuto numa sinergia permanente, garantindo que tudo era definido, pensado e executado na perfeição a todos os níveis, desde o interior da Microsoft até um mundo que para nós era desconhecido até então. E o Flashmob foi de facto um sucesso! Por todas estas razões, e devido a uma postura de incontornável frontalidade e coerência, os resultados obtidos pela Conceito O2 foram um primeiro lugar na categoria Formação e Serviços 60 % Comércio 25 % Indústria 13 % Construção 2% Grandes Empresas 85 % PME 11 % Microempresas 4 % Coaching; mas também para nós muito relevante é o primeiro lugar em consultoria de RH, que representa o sucesso da nossa filosofia de que os programas com maior impacto são os que incluem de uma forma sinérgica atuações em vários níveis. Finalmente o primeiro lugar na categoria dos Assessments faz-nos crer que, tanto a aposta em técnicos muito qualificados como as parcerias que temos desenvolvido com empresas internacionais de instrumentos de diagnóstico e avaliação têm sido uma boa aposta e com muito futuro. 27
9 MELHORES FORNECEDORES RH º High Play Institute A forma entusiasta, profissional e apaixonada como sentem o cliente High Play Institute por: Patrícia Noleto CATEGORIA: FORMAÇÃO, COACHING E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL O High Play Institute, criado em 2006, conquistou, pelo segundo ano consecutivo, o terceiro lugar no ranking global dos Melhores Fornecedores RH. Mário Henriques, managing partner, destaca que estarmos pela segunda vez consecutiva colocados no top três das melhores empresas fornecedoras de RH, e tendo melhores resultados que em 2012, significa, para a equipa, que conseguimos ser consistentes no trabalho que entregamos e na relação positiva que mantemos com os seus clientes. Na opinião do líder do High Play Institute, este prémio é um pouco de cada um da equipa e todo de uma equipa diversificada como a nossa. Após mais um ano, reconhecemos que a nossa responsabilidade subiu por duas razões. A primeira porque os clientes avaliaram-nos melhor do que no ano anterior, o que implica uma expectativa mais elevada à volta do nosso trabalho. A segunda, porque a competição é saudável e ajuda-nos a fixar objetivos. Isto é, depois de estarmos em primeiro lugar na área da formação é certamente o desejo de todos, este ano, voltarmos a fazer ainda melhor, diz Mário Henriques para, no entanto, frisar que a equipa do High Play Institute não trabalha para prémios. Fazemos aquilo que gostamos e que sentimos ter significado para nós e para os clientes. Queremos estar ao lado dos nossos clientes e das suas equipas, ajudando-os a serem melhores e a ultrapassarem este momento difícil que vivem nos seus mercados. Este é o nosso verdadeiro foco! Se o cumprirmos, como o fizemos até agora, o resto acontecerá com naturalidade. VALOR ACRESCENTADO PARA O CLIENTE Há três anos que a PwC é cliente do High Play Institute. No entender de António Saraiva, diretor coordenador de human capital da PwC, a relação de parceria estabelecida pelo High Play Institute é um valor acrescentado para o cliente. É, acima de tudo, clarifica o responsável, baseada numa leitura clara das expectativas do parceiro e em propostas de soluções concretas que passam uma inequívoca objetividade e frontalidade de abordagem. A preocupação não está no que o cliente quer ouvir, mas na solução que veicula valor para o cliente, no respeito pela estratégia e valores do mesmo, destaca António Saraiva. O Banco Popular é, desde 2009, cliente do High Play Institute. Na ótica do apoio aos colaboradores das agências, o High Play Institute colabora com o Banco Popular através do Power Service, um programa para formação de gestores de cliente. Ainda neste campo, é- -nos disponibilizado o programa Cross-Teams, uma ação de coaching às agências no próprio local para que possam lidar com os desafios de negócio de uma forma mais eficiente. Por último, numa abordagem mais transversal, temos também os Leadership Foruns, formação na ótica da liderança ministrada aos coordenadores do Banco, esclarece a diretora de Recursos Humanos do Banco Popular, Carla Gouveia. A responsável pela gestão de pessoas da instituição bancária conta à Pessoal um caso de estudo entre o Banco Popular e o High Play Institute. No âmbito do Power Service, um programa para formação de gestores de cliente, e depois de os gestores terem definido quais os perfis de cliente de mais difícil atendimento, surgem role plays estruturados que representam situações com esses clientes. Este role play é registado e posteriormente analisado, na ótica comportamental por parte dos formadores do High Play Institute, e na ótica de negócio por parte dos coordenadores comerciais do Banco. Cremos que este modo de aprendizagem por parte dos 28
10 gestores comerciais é fundamental para a sua evolução, quer na obtenção de resultados positivos em linha com os objetivos que lhes são propostos, quer no seu crescimento enquanto futuros coordenadores de equipas, conclui Carla Gouveia. A Optimus realiza, em parceria com o High Play Institute, atividades de team building e de desenvolvimento interpessoal das suas equipas. Anabela Magalhães e Cristina Rodrigues, diretora de recursos humanos e human resources training manager, respetivamente, consideram que o que torna o High Play Institute distintivo e único são, em primeiro lugar, as suas pessoas, pela forma entusiasta, profissional e apaixonada como sentem o cliente. É também, a capacidade de escuta e leitura do contexto do cliente, a capacidade de fazer as equipas tomar consciência dos pontos fortes e fracos, associando-os a um plano de ações de melhoria que se traduzem, no futuro, em rendimentos mais elevados. Tudo isto utilizando sempre metodologias experienciais, que nos levam a viver momentos de grande intensidade e diversão, acompanhados de um excelente debrief, referem as responsáveis. A Optimus é cliente do High Play Institute desde Nessa altura, dizem-nos Anabela Magalhães e Cristina Rodrigues tivemos uma primeira experiência única, pois fomos acompanhados por uma equipa altamente dedicada e empenhada, que contribui largamente para o sucesso desse evento e para a criação de bons momentos de diversão, mas também de reflexão e aprendizagem. Desde então temos trabalhado regularmente com o High Play Institute e o que constatamos é que conseguem sempre surpreender-nos com novas abordagens, cada vez mais criativas e inovadoras, finalizam. Quem são os clientes do High Play Institute Lisboa 54% Porto 26% Aveiro 9% Setúbal 3% Moçambique 2% Outros 6% Serviços 65% Indústria 25% Comércio 8% Construção 1% Grandes Empresas 55% PME 45% 29
11 MELHORES FORNECEDORES RH º Randstad Randstad Trabalho Temporário Uma empresa absolutamente focada no cliente Quem são os clientes da Randstad Lisboa 42 % Porto 14 % Aveiro 10 % Setúbal 6 % Leiria 5 % Outros 23 % Indústria 54 % Serviços 27 % Comércio 15 % Construção 4 % Agricultura 0.58 % Grandes Empresas 45 % PME 18 % Microempresas 37 % por: Patrícia Noleto CATEGORIA: TRABALHO TEMPORÁRIO E OUTSOURCING Uma parte muito significativa (80%) dos trabalhadores temporários da Randstad que, através do trabalho temporário, chegaram à empresa Metalomecânica AMTROL-ALFA, hoje pertencem aos quadros permanentes da empresa. Um número que deixa satisfeito Manuel Cruz, diretor de recursos humanos da AMTROL- -ALFA. Na opinião do responsável, o que distingue a Randstad das outras empresas do setor são os seus recursos humanos que lidam comigo e com a minha equipa de trabalho todos os dias, de uma forma muito profissional e competente e sempre atentos às nossas reais necessidades específicas, e sobretudo às mutações que vão acontecendo. Outro cliente da Randstad Trabalho Temporário com quem a Pessoal falou foi com a Peugeot Citroën Automóveis Portugal, mais especificamente com o seu diretor de relações sociais e humanas, Idalécio Filipe. O responsável assegura que são vários os fatores diferenciadores da Randstad. Desde o serviço absolutamente personalizado, que vai de encontro às nossas reais necessidades, numa perspetiva, tão querida à indústria, de justo necessário, até ao modo como os colaboradores colocados em regime de trabalho temporário são acompanhados, passando pelas condições financeiras verdadeiramente competitivas, tudo contribui para que a Randstad, mais do que um fornecedor, seja um parceiro. A Peugeot Citroën Automóveis Portugal é cliente da Randstad desde Idalécio Filipe conta um episódio, sucedido em 2010, revelador da relação de verdadeira e profícua parceria existente entre as duas empresas. Com um pré-aviso relativamente curto, foi-nos comunicado pelos serviços centrais que deveríamos ter a equipa da noite a funcionar numa determinada data. O processo implicava recrutar 350 colaboradores, maioritariamente em agosto, mês tradicionalmente difícil para contratações. Em poucos dias, a Randstad e a nossa Direção de Relações Sociais e Humanas tinham delineado a estratégia, definido os recursos necessários e preparado todo o sistema, com recurso a várias ferramentas inovadoras. Em suma, o processo foi um sucesso, superando as nossas melhores expectativas. Profissionalismo, seriedade, confiança, orientação para o cliente também são valores que a Preh Portugal, empresa que fabrica componentes eletrónicos para automóveis, atribui à Randstad Trabalho Temporário, empresa da qual é cliente há mais de 15 anos. O diretor de recursos humanos da Preh Portugal, Henrique Soares, faz questão de sublinhar a forte componente de proximidade que a Randstad Trabalho Temporário utiliza no seu dia a dia para com os seus colaboradores. Fruto dessa importante circunstância, já por várias vezes sucedeu que são quem se apercebe em primeiro lugar de pequenas particularidades dos trabalhadores temporários positivas ou não e que são muito relevantes para a sua relação com a nossa empresa. RECONHECIMENTO DA DEDICAÇÃO E EMPENHO Luís Gonzaga Ribeiro, diretor comercial da Randstad Trabalho Temporário, considera que o facto da sua empresa ter conquistado o primeiro lugar na categoria de Trabalho Temporário e Outsourcing é, inequivocamente, um reconhecimento da dedicação e empenhamento que colocamos em tudo o que fazemos. Para toda a equipa Randstad, bem como para os seus clientes, a conquista deste prémio confere uma elevada importância, pois valoriza e distingue não apenas uma relação comercial e negocial mas também uma relação de verdadeira parceria. Foi a confirmação de como os nossos clientes nos distinguem de um mercado que se diz inovador. Rigor, experiência e dedicação, foram os fatores que nos levaram a ser eleitos com a classificação máxima na categoria. O conhecimento do mercado de RH e uma equipa de profissionais que trabalha diariamente para superar as expectativas completaram o cenário. 30
12 Grupo CH Grupo CH Os clientes como uma extensão da organização Especialistas na Gestão de Pessoas e de Organizações, os colaboradores do Grupo CH distinguem-se pelo seu posicionamento de excelência por: Margarida Rosenthal António Henriques, administrador do Grupo CH, não hesita em afirmar que conquistar este prémio pelo segundo ano consecutivo tem um significado especial, sobretudo quando é obtido por auscultação de tão elevado número de clientes. Não é contudo um prémio que nos surpreenda. O posicionamento de excelência que nos diferencia tem justamente como missão principal a satisfação dos clientes. É para isso que todos os dias procuramos inovar. Especialistas na gestão de pessoas e organizações na sua área de atividade, o Grupo CH encontra-se na vanguarda, colocando o ênfase do seu trabalho e energias nas melhores práticas de gestão mas também, e sobretudo, na qualidade técnica e humana dos seus colaboradores. A confirmar essa postura a confiança de clientes tais como a ROCA, com quem o Grupo CH colabora desde 2011 nas áreas de Consultoria em Responsabilidade Social, Voluntariado Empresarial e Teambuilding, e que não hesita em afir- mar que Os consultores assumem-se como parceiros com envolvimento total demonstrando elevados níveis de dinâmica e positivismo. Mais, o primeiro contacto que tivemos com a CH foi no âmbito de um projeto sobre Responsabilidade Social (CER RESPONSÁVEL). Neste projeto, como relata Nuno Rodrigues, diretor de Recursos Humanos, foi realizado um estudo interno baseado numa amostra representativa em que o objetivo era verificar as boas práticas da Roca. Ainda neste âmbito, foram consultados outros stakeholders. Os resultados foram bastante positivos na medida em que houve uma exemplar integração dos elementos da CH que conseguiram aplicar com muita facilidade as ferramentas de recolha/ análise da informação. Paulo Gamito, administrador da Baía do Tejo SA, cliente desde 2012 do Grupo CH, opta por realçar que no âmbito do Coaching, Formação e Consultadoria a CH tem conseguido trabalhar de forma sistemática e bastante profícua, sem nunca queimar etapas de um processo que por si só é complexo, como o é o processo de Recursos Humanos. A forma sábia como se tem desenhado do a tervenção na área dos Recursos s Humanos, em nossa opinião, deve ser alvo de in- análise e de partilha. Assumindo uma tervenção com caráter gradual, tem-se inconseguido implementar um conjunto de boas práticas de Gestão de Recursos Humanos, sem nunca colocar em causa o passado organizacional, mas, sem dúvida, perspetivando um futuro mais condizente com os desafios que se colocam à Empresa. Por seu lado, Ana Costa, empresária da Viarco que há cerca de quatro anos coloca a sua confiança no Grupo CH, prefere referir que o mais importante será referir a forma como todos os colaboradores (do Grupo CH) foram capazes de se integrar nos diferentes projetos em que a Viarco está inserida e aportar consigo mais-valias para os mesmos. Considerando o Grupo CH como uma extensão da sua própria organização, conclui que, desde o primeiro momento que a equipa se revelou extremamente profissional. Com uma equipa multifacetada, a CH mantém uma coerência muito grande no perfil dos consultores destacados para a nossa organização, todos eles pessoas capazes, interessadas, disponíveis e com muita vontade de resolver problemas, para que o seu trabalho se transforme numa mais-valia real para a nossa organização. Quem são os clientes do Grupo CH Lisboa 22 % Coimbra 20 % Porto 19 % Leiria 18 % Aveiro 13 % Outros 8 % Indústria 50 % Serviços 30 % Comércio 16 % Construção 3 % Agricultura 1 % Grandes Empresas 14 % PME 84 % Microempresas 2 % Global Posição 5º CATEGORIA: FORMAÇÃO, COACHING, DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL CATEGORIA: CONSULTORIA 31
13 MELHORES FORNECEDORES RH 2013 Adecco Em tempos de crise ajudar as empresas a serem mais abrangentes Tema Central por: Margarida Rosenthal CATEGORIA: TRABALHO TEMPORÁRIO E OUTSOURCING David Sanglas é diretor-geral da Adecco e é nessa condição que não resiste a partilhar a sua opinião sobre a empresa que lidera: É com grande orgulho que recebemos este prémio, o qual reconhece o nosso serviço como sendo um dos melhores do mercado, tanto em Trabalho Temporário como em Outsourcing. Para o Grupo Adecco em Portugal, significa não só que estamos no caminho certo, mas também que temos um compromisso maior em demonstrar diariamente que merecemos este reconhecimento. Na verdade, perante os desafios cada vez maiores que as empresas nacionais e internacionais que exercem a sua atividade no nosso país enfrentam, é imperativo fazer face a cada um deles estando desde logo à partida munido das melhores e mais eficientes armas de combate. Depois de uma colaboração de seis meses com a Adecco, Marta Margarido, gestora de conceito da marca Portefólio Store, não hesita em revelar as inúmeras vantagens desta colaboração profissional. A Adecco foi o parceiro selecionado, de entre vários candidatos possíveis, para em conjunto com a empresa desenvolver um processo de recrutamento para um ramo de negócio muito específico e muito exigente em termos de recrutamento. Este processo de recrutamento foi desenvolvido de forma única (tai- lor made) e totalmente direcionado às nossas necessidades. A capacidade de adaptação às nossas especificidades, ficou bem patente em todo o processo e principalmente nos candidatos apresentados. Uma imediata identificação e sinergia perante as questões levantadas pelo clientes e consequente e imediata proposta de soluções são primordiais, tal como Marta Margarido também refere: a capacidade de ao conhecerem a realidade do cliente/parceiro, se conseguirem colocar no papel do mesmo com vista à concretização dos objetivos definidos. Até porque neste caso, como em outros de que temos conhecimento, a capacidade de adaptação às nossas especificidades, ficou bem patente em todo o processo e principalmente no que toca aos candidatos que nos foram apresentados pela Adecco. Um outro cliente da Adecco, com quem colabora desde 2006, nas áreas de Serviço de Trabalho Temporário e Outsourcing, Sandra Almeida, HR Representative Fábrica do Seixal - Delphi, também não hesita em louvar as capacidades profissionais deste fornecedor de recursos humanos. Assim, a adaptação dos recursos aos horários concentrados, a parceria de excelência no âmbito do outsourcing e as participações na nossa semana da excelência são as características que merecem de imediato as melhores referências mas a rapidez de resposta aos desafios apresentados pela Quem são os clientes da Adecco Lisboa 35 % Porto 20 % Coimbra 7 % Braga 5 % Outros 33 % Serviços 40 % Indústria 34 % Comércio 24 % Construção 2 % Grandes Empresas 18 % PME 66 % Microempresas 16 % empresa não deixa de ser mencionada como uma importante mais-valia. Na realidade, e como David Sanglas não hesita em concluir, na Adecco acreditamos que o futuro do seu negócio se distingue pela diferenciação, por conseguir oferecer a cada empresa o que esta necessita e, nesse sentido, interpretamos o serviço baseado em 6 pontos: considerar a importância de cada candidato que escolhe a Adecco como opção para a procura de emprego; conseguir recrutar os candidatos certos rapidamente; dar o melhor acompanhamento a todos os trabalhadores Adecco; estar perto dos clientes com interlocutores especializados e atuar com o máximo rigor e legalidade. 32
14 Egor Qualidade das equipas e flexibilidade por: Patrícia Noleto A EGOR concorreu à iniciativa Melhores Fornecedores RH em três categorias que correspondem aos setores mais representativos da sua atividade: recrutamento e seleção, formação e trabalho temporário e outsourcing. Os clientes da EGOR que a Pessoal ouviu refletem bem esta oferta variada de serviços. O domínio das técnicas comportamentais e flexibilidade na adaptação dos conteúdos são duas características que Catarina Ribeiro da Silva, controlling, outsourcing & learning center da Optimus, destaca como mais positivo e distintivo nos serviços prestados pela EGOR à sua empresa. Segundo Catarina Ribeiro da Silva, relativamente à ação formação em sala, as dinâmicas utilizadas traduzem, normalmente, abordagens disruptivas que, por um lado, proporcionam ao formando uma experiência muito equilibrada entre a aprendizagem e o fun, e por outro, consequência do anterior, garantem a atenção do formando e eficácia na absorção dos temas abordados. Também no âmbito da formação, são a qualidade da equipa de formadores da EGOR, bastante abrangente e com um nível de competências elevado; a grande Tema Central flexibilidade na adaptação às necessidades do cliente; o apoio administrativo e logístico muito eficiente; e a relação qualidade-preço, que o departamento de formação dos CTT, através dos seus responsáveis (António Barroso, Paulo Lopes e Carla Duarte) evidencia como fatores distintivos da EGOR. O Banco Santander Totta, por seu turno, tem uma relação de parceria de há mais de uma década com a EGOR e com um grau de avaliação da satisfação dos serviços prestados muito elevado, revela a diretora RH da instituição, Isabel Viegas. E complementa: a parceria que temos é essencialmente centrada no recrutamento e seleção, assessments de potencial e executive search. A EGOR tem acompanhado o Banco em processos importantes de reforço de equipa, ao longo de todo o país, por exemplo, nas aberturas de balcões ou no redimensionamento de equipas. Quem são os clientes da Egor Lisboa 72 % Porto 24 % Outros 4 % Serviços 60 % A EDP, através de um exemplo prático, destaca a rapidez e qualidade do serviço prestado pela EGOR: a recente transferência do atendimento da loja de Oeiras para a Autsource [empresa do Grupo EGOR] é um bom case study, pela rapidez com que a transferência do atendimento foi concretizada (menos de duas semanas), assegurando de imediato os níveis de serviço propostos pelo cliente e sem qualquer período de carência, revela Jorge Portela, do departamento de soluções comerciais da elétrica nacional. O VALOR DA INFORMAÇÃO RECOLHIDA Na opinião de Amândio da Fonseca, CEO do Grupo EGOR, só aos mais distraídos passará despercebido o valor da informação recolhida no âmbito da iniciativa Melhores Fornecedores RH. Para a EGOR, concretiza o responsável, ainda que a parte visível do iceberg se traduza na ponderação dos resultados do escrutínio, a verdadeira importância do estudo reside na informação relativa a fatores como os graus de lealdade dos clientes, a qualidade do interface e comunicação dos nossos consultores, a imagem que projetamos no mercado, os níveis de satisfação que proporcionamos, a sensível questão dos honorários e, last but not least, a avaliação da qualidade dos serviços que prestamos àqueles que pagam os nossos ordenados. No entender de Amândio da Fonseca, esta iniciativa constitui, para além de útil instrumento de benchmark das empresas aderentes, uma oportunidade muito importante para os concorrentes fazerem um exercício introspetivo de auto-avaliação sobre um conjunto de dimensões de gestão que ultrapassam em muito o mero serviço ao cliente. Comércio 20 % Indústria 18 % Construção 2 % Grandes Empresas 54 % PME 41 % Microempresas 5 % CATEGORIA: RECRUTAMENTO, SELEÇÃO, AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS E OUTPLACEMENT CATEGORIA: FORMAÇÃO, COACHING E DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL CATEGORIA: TRABALHO TEMPORÁRIO E OUTSOURCING 33
15 MELHORES FORNECEDORES RH 2013 Interprev Sucesso obtém-se associando missão e visão a valores e políticas Interprev por: Margarida Rosenthal CATEGORIA: SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO De acordo com a opinião de Pedro Soares, o CEO da Interprev, numa organização jovem como a nossa, a obtenção deste prémio, assume também a importância de representar um forte estímulo à continuação da adoção de políticas sustentadas de criação de emprego e crescimento do volume de negócios, reforçando a posição da empresa que procura alcançar a liderança do seu setor Saúde e Segurança no Trabalho. Com uma carteira de clientes que se declina nas áreas de Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho, Higiene e Segurança Alimentar e Formação, a Interprev atribui uma grande parte do seu sucesso a uma equipa vencedora e flexível, sempre pronta a corresponder aos ensejos dos clientes que a procuram quer se trate de uma grande empresa industrial ou comercial quer se Quem são os clientes da Interprev Castelo Branco 32 % Lisboa 17 % Porto 15 % Guarda 14 % Évora 12 % Outros 10 % trate de um pequeno prestador de serviços. Receber este prémio, significa por isso, continuar a ter a convicção profunda que o caminho que trilhamos é um percurso de sucesso conjunto, na parceria Interprev/Cliente. A importância deste prémio está, pois, intimamente associada: Ao reconhecimento do valor que criamos no desenvolvimento da nossa relação profissional; Ao nível de felicidade que a totalidade dos nossos colaboradores disfruta no desempenho da sua função; Ao nível da motivação que anima as diferentes equipas que concretizam a nossa prestação de serviços, a qual consubstancia o exercício da nossa atividade económica; ao empenho que cada um de nós exige do seu talento, na procura das soluções que maximizam o bem-estar dos nossos Clientes; à cidadania que cada um exige de si nas relações pessoais que desenvolve e que sustentam Indústria 40 % Comércio 25 % Serviços 20 % Agricultura 10 % Construção 5% Grandes Empresas 5 % PME 70 % Microempresas 25 % práticas de responsabilidade social; ao nível de realização que cada colaborador alcança com o seu desempenho e à expressão da criação de valor em que se materializa o seu saber fazer, conclui Pedro Soares. Também Egberto Amadeu, Diretor Comercial da Interprev, não hesita referir o momento de crise que atravessamos a nível nacional e internacional e como é que essa conjuntura se reflete nas empresas e, em particular, na Interprev. Face ao momento atual de instabilidade económica, torna-se imprescindível que as empresas criem não só uma identidade, como também valores com que os clientes se identifiquem. Deve-se primar pelo rigor, qualidade e sobretudo ajustar os serviços às necessidades de cada cliente transmitindo confiança e cada vez mais um profissionalismo constante. E acrescenta ainda: É este o caminho que a Interprev tem vindo a seguir ao longo dos anos como chave principal do sucesso deste projeto. Ou, como conclui o CEO da Interprev, Por fim, enquanto equipa, sentimo-nos orgulhosos de, quer profissionalmente quer a título pessoal, termos desenvolvido uma relação de forte empatia com os nossos Clientes, o que conduziu a que nos elegessem como parceiros de Excelência. E é também por isso mesmo que lhes agradecemos esta distinção de Melhor Fornecedor de RH
16 Olisipo Uma equipa que dá sempre o seu melhor Tema Central por: Patrícia Noleto A Olisipo é uma empresa dedicada ao outsourcing de especialistas de tecnologias de informação e comunicação. José Serra, CEO, mostra satisfação pela Olisipo integrar, mais uma vez, a lista dos Melhores Fornecedores RH, evidenciando que este reconhecimento é, sobretudo, a valorização do trabalho de 500 engenheiros e técnicos especialistas de tecnologias de informação que se esforçam no dia a dia para dar o seu melhor aos projetos e serviços dos nossos clientes. Mas sentimo-nos também muito orgulhosos da nossa equipa incansável de RH e desafiados a prosseguir o rumo diferenciador que escolhemos. A valorização positiva dos colaboradores da Olisipo é também partilhada por António Vieira Gomes, responsável da Vodafone Portugal, que adianta que a Olisipo é considerada por nós não apenas um fornecedor, mas também um parceiro, que tem demostrado estar sempre à altura dos desafios do negócio, com grande agilidade e qualidade técnica nos serviços prestados. As palavras de João Josué Salvado, responsável pela equipa de Governação OutSystems na Megasis-TAP, empresa cliente da Olisipo há seis anos, entroncam na mesma ideia: os anos de colaboração que temos com a Olisipo demonstram a qualidade que reconhecemos no trabalho realizado pelos seus colaboradores. Comparando com outras empresas no mercado, a Olisipo destaca-se pela excelente relação qualidade-preço nos recursos que apresenta. Bento Reis, customer experience operations da ONI, destaca como aspetos distintivos da Olisipo o tratamento de excelência que dão aos RH que representam, desde o acompanhamento na entrevista de seleção do colaborador; e o acompanhamento durante o período em que o RH está dedicado ao cliente, quer em termos de prestação do próprio RH, quer na atenção que dão à necessidade de formação. Bruno Reis acrescenta que o exemplo da Olisipo, infelizmente, não se vê muito em Portugal. Um exemplo que consiste em conotação com o seu negócio; identificação perfeita com o seu produto (RH) e do cliente-alvo; ideias claras sobre o valor daquilo que é o seu negócio, ou seja, uma procura incessante sobre o fazer melhor, acompanhando sempre a evolução do seu produto e dos clientes, não se limitando a fazer acompanhamento no ato de entrega e no ato de receber, responde o responsável da ONI. Com uma nota: a minha referência a produto, tratando-se de Recursos Humanos, serve para ilustrar, em termos comerciais, Quem são os clientes da Olisipo Lisboa 80 % Aveiro 10 % Porto 5 % Moçambique 5 % Serviços 90 % Indústria 10 % Grandes Empresas 98 % PME 2 % como qualquer empresa, deve proteger o seu negócio, servindo melhor. Depois dos depoimentos elogiosos dos clientes, surge a questão: qual o segredo da Olisipo? José Serra, CEO, responde prontamente: uma equipa de qualidade fortemente motivada, que faz um acompanhamento diário e distintivo dos nossos colaboradores colocados nos clientes. Equipa essa que ainda recentemente viu dois dos seus membros serem reconhecidos com a atribuição dos prémios de Melhores Gestores de Pessoas. Um esforço autêntico de formação e de desenvolvimento das competências dos nossos colaboradores. A vontade determinada de fazer sempre melhor. A inquietude que se reflete numa aposta clara na inovação. CATEGORIA: TRABALHO TEMPORÁRIO E OUTSOURCING 35
17 MELHORES FORNECEDORES RH 2013 CATEGORIA: RECRUTAMENTO, SELEÇÃO, AVALIAÇÃO DE COMPETÊNCIAS E OUTPLACEMENT 36 Randstad Professionals O compromisso constante de exceder todas as expectativas Na Randstad Professionals são os valores, a ética e o conhecimento do mercado que em simultâneo contribuem para os resultados dos clientes. por: Margarida Rosenthal A atribuição do prémio Melhores Fornecedores RH 2013 à Randstad Professionals a área de negócio do Grupo Randstad que se dedica a recrutamento e seleção, executive search, assessment, outplacement e human resources consulting, confere a toda equipa a responsabilidade acrescida e a intensificação do rigor na atividade diária para garantir, junto dos nossos clientes, parceiros de negócio e stakeholders, a qualidade expectável de um fornecedor distinguido. É precisamente esta a máxima com que Pedro Mota, diretor da Randstad Professionals, enfrenta não apenas o dia a dia desta bem sucedida empresa de recursos humanos mas também, de forma clara e incontornável, esta é a fórmula de reconhecido êxito que preside a todas as suas decisões. Completamente de acordo com Pedro Mota estão os diversos clientes da Randstad Professionals, como é o caso do Banco Comercial Português, que recorre aos serviços desta empresa no âmbito do recrutamento e seleção, avaliação psicológica, tratamento da BD do banco e respetiva atualização, tal como afirma Maria Antónia Andrada. O sucesso da experiência recolhida com esta parceria ao longo de 6 anos, traduz-se claramente num conceito muito simples: A procura da excelência e as pessoas são o denominador comum entre as duas empresas!, prossegue a diretora- -adjunta do BCP. Especificando mais esta vantajosa parceria, Maria Antónia Andrada refere: People Grow e Young Specialist são os Programas de Desenvolvimento direcionados Quem são os clientes da Randstad Professionals Lisboa 47 % Porto 21 % Aveiro 10 % Braga 6 % Viana do Castelo 3 % Outros 13 % para os jovens recém-admitidos e na verdade o perfil pretendido é muito exigente, sendo um processo complexo, pelas fases que inclui, já que a maioria destes jovens participaram nas iniciativas do Programa, e são identificados neste contexto, tornando-se crucial ajustar os critérios de validação de competências, características pessoais, no apuramento desse perfil. A eficácia e a constante comunicação entre interlocutores das equipas Randstad Professionals e Come and Grow with Us (R&S) tem-se traduzido, assim, vez após vez, em resultados de sucesso! Joana Roda, da Direção de Capital Humano e Comunicação Corporativa/ Gestora de Desenvolvimento Organizacional do Grupo Auto Sueco, empresa cliente da Randstad Professionals há dois anos, opta por realçar que a característica que distingue a Randstad na parceria que tem vindo a firmar com o Grupo Auto Sueco é a sua elevada vertente técnica na área do Recrutamento, conciliando uma resposta rápida e de qualidade. Este binómio assegura a eficácia que os dias de hoje nos exigem e garante para nós a distinção face a outros players de mercado. Já um outro cliente, Henrique Soares, Diretor da Divisão de Recursos Humanos / HR Division Manager da firma Preh Portugal, Lda., não hesita em afirmar que embora a nossa relação de trabalho com a Randstad Professionals seja muito recente (cerca de um ano), o que ressaltamos como distintivo tem a ver com o profissionalismo e simpatia dos seus colaboradores e os valores que transparecem em cada momento e cada ato da relação. Em suma, como conclui Pedro Mota, O nosso slogan true talent shapes business sumariza em poucas palavras a filosofia que conduz a nossa atuação. Esta expressão é uma promessa que se baseia na essência da Randstad Professionals - os nossos valores, a nossa ética e o nosso conhecimento do mercado, que em simultâneo contribuem para os resultados dos nossos clientes. Exceder as expectativas dos nossos clientes constitui, sempre, o nosso principal compromisso! Serviços 47 % Indústria 37 % Construção 8 % Comércio 5 % Agricultura 3 % Grandes Empresas 50 % PME 42 % Microempresas 8 %
18 Towers Watson Confiança e valores são as palavras-chave no léxico da empresa por: Margarida Rosenthal A Towers Watson é uma empresa global líder de serviços profissionais que apoia as organizações a melhorar a sua performance através de uma eficaz gestão financeira, das pessoas e dos riscos. A Towers Watson tem associados em todo o mundo e oferece soluções nas áreas dos programas de employee benefits, gestão de talentos, remunerações/rewards e gestão de risco e de capital. De facto estas diferentes áreas de atividade, de acordo com a opinião do Consultor Sénior Nuno Abreu, possibilitam uma rápida resposta a todo o tipo de questões que vão surgindo. Todos os dias os nossos clientes enfrentam novos desafios e exigências e procuram encontrar o equilíbrio necessário para se adaptar às novas realidades e necessidades, quer da sua empresa, quer dos seus colaboradores. Recorrendo a novas soluções, e buscando resposta para os problemas que surgem numa sociedade em mudança e que enfrenta uma grave crise económica de cariz internacional, a fornecedora RH não para de inovar, ao apoiar os seus clientes continuadamente, combinando os recursos especializados da Towers Watson, a sua significativa experiência e importante know-how com tecnologia e ferramentas inovadoras, o que nos leva a acreditar que podemos desenvolver soluções integradas, customizadas para cada empresa de acordo com a sua imagem e branding, valorizando as principais mensagens e refletindo os valores da empresa. Estamos certos de que o nosso trabalho e colaboração com os nossos clientes, aumenta o empenho dos colaboradores para alcançar os objetivos estratégicos das suas empresas. Por sua vez, o Diretor-Geral da Towers Watson, Frederico Machado Jorge, divide a importância da intervenção da sua empresa em duas etapas distintas mas igualmente importantes: por um lado, o nosso apoio tem permitido aos nossos clientes melhores investimentos nas suas pessoas para atingir o retorno desejado, reter e envolver os seus colaboradores e atrair novos talentos. De igual modo, e, por outro lado, é igualmente relevante acompanhar os clientes de forma continuada depois da implementação por forma a sentir o impacto da nossa intervenção, fazer ajustamentos e, em geral, conseguir uma evolução sistemática. Frederico Machado Jorge acrescenta ainda que de acordo com a sua experiência e savoir-faire, é imperativo criar as condições internas que permitam às pessoas fazer o seu trabalho de forma eficiente, aumentar o seu envolvimento e compromisso, aceder e ter ao seu dispor benefícios adequados às suas necessidades, ter acesso a tecnologia de elevada qualidade e a soluções e ferramentas inovadoras que sejam úteis e precisas, é fundamental para obter um maior rendimento e dar valor ao negócio. E conclui: É esta combinação forte que conduz a elevados níveis de desempenho e ao aumento da competitividade das empresas. Este é o nosso trabalho. Apoiar os nossos clientes no alinhamento das suas práticas de recursos humanos à estratégia do negócio que passa também por envolver os profissionais de Recursos Humanos no negócio de forma mais ativa e eficiente. Quem são os clientes da Towers Watson Lisboa 90 % Porto 10 % Indústria 50 % Serviços 48 % Comércio 2 % Grandes Empresas 70 % PME 10 % Microempresas 20 % Tema Central CATEGORIA: CONSULTORIA CATEGORIA: TECNOLOGIA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICADOS À GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS CATEGORIA: SISTEMAS DE COMPENSAÇÃO E BENEFÍCIOS 37
19 MELHORES FORNECEDORES RH 2013 Avaliar os fornecedores: mecanismo para encontrar os melhores! texto: Manuel J. Vilares, Coordenador científico do estudo Melhores Fornecedores RH A importância dos recursos humanos na organização está há muito demonstrada, desempenhando mesmo um papel cada vez maior e, na maioria dos casos, o papel central. De facto, num mundo cada vez mais globalizado e competitivo, a sobrevivência das organizações depende em muito da qualidade, do envolvimento e da dedicação dos seus recursos humanos. O investimento nos recursos humanos aparece assim como um fator diferenciador que permite identificar as organizações que são simultaneamente sustentáveis financeiramente e possuem elevada responsabilidade social. Existe, Tema Central 38 aliás, elevada evidência empírica e científica que mostra uma relação muito estreita entre, por um lado, a satisfação e o envolvimento dos recursos humanos duma organização e, por outro lado, a satisfação do cliente e portanto a rentabilidade e a sustentabilidade dessa mesma organização. Mas a rentabilidade das organizações atrai os investidores e remunera os seus acionistas. Deste modo, ao investir nos recursos humanos de uma dada organização, está-se também a investir numa relação positiva e vantajosa entre essa organização e os seus principais stakeholders, ou seja, os seus colaboradores, os seus clientes e os seus acionistas. No entanto, o investimento nos recursos humanos assume diversas categorias de serviços que vão desde o recrutamento e a seleção até à segurança e saúde no trabalho. Dada a complexidade e variedade destes serviços, muitos deles, dependendo das organizações, são obrigatoriamente prestados por fornecedores externos. O número de fornecedores e a oferta associada a cada um tem vindo a aumentar nos últimos anos, o que tem gerado maior concorrência no setor e maior possibilidade de seleção dos fornecedores por parte dos departamentos de recursos humanos das organizações. Neste contexto, medir a qualidade dos serviços prestados por cada um dos fornecedores torna-se um elemento indispensável quer para os fornecedores quer para os seus clientes. Com efeito, os clientes são claramente beneficiados com esta medida visto que passam a O sucesso obtido com a primeira edição deixa-nos fundadas expetativas de que este projeto irá consolidar- -se como uma contribuição importante para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores de recursos humanos dispor de informação que lhes permite uma seleção fundamentada dos seus fornecedores de serviços de recursos humanos. Mas os próprios fornecedores são igualmente beneficiados com a existência de um instrumento de medida da qualidade do serviço que prestam já que, por um lado, passam a dispor de um meio para melhorar qualidade do serviço que prestam e, por outro lado, a medida da qualidade do serviço permite difundir as melhores práticas e premiar os melhores fornecedores. Foram estas as razões que levaram a APG, a Qmetrics (que são já parceiras no Observatório Nacional dos Recursos Humanos) e a Mínimos Quadrados a lançarem, em conjunto, o projeto dos Melhores Fornecedores de Recursos Humanos, que se encontra em segunda edição. O sucesso obtido com a primeira edição deixa-nos fundadas expetativas de que este projeto irá consolidar-se como uma contribuição importante para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores de recursos humanos.