Todos os produtos passarão por uma prévia análise, que ocorrerá dentro do prazo de 30 dias, e caso seja constatado o defeito a Lentes Web tem o compromisso de solucioná-lo da melhor forma possível e sem custo adicional. Caso o problema seja devido a falta de cuidado e uso incorreto das lentes, a Lentes Web fica livre de qualquer responsabilidade.
É imprescindível que se mantenha as embalagens originais do produto reclamado, estas contém informações sobre o lote e a validade das lentes de contato necessárias para análise do fabricante, motivo pelo qual aconselhamos que estas somente sejam descartadas após o período de 10 dias de uso de suas lentes de contato.
A não adaptação às lentes de contato não é considerada como defeito para efeitos de troca ou devolução, sendo imprescindível sempre consultar seu oftalmologista, nós atuamos na reposição de lentes para usuários já adaptados.