Callcenter.inf.br - Artigos - A tal da "transformação digital"
A tal da "transformação digital"
Os impactos da tecnologia no relacionamento entre empresas e clientes 28/05/2018 10:30
Isso já era feito de certa forma na URA ("digite 1 para reportar perda ou roubo, 2 para saber o seu saldo."), mas a interface de telefone era limitada, e as tentativas de usar reconhecimento de voz haviam sido mal sucedidas. Somente alguns poucos assuntos podiam ser tratados assim.
Alexandre Bernardoni é co-founder & Chief Product Officer na Hi Platform, além de conselheiro da ABRIA, a Associação Brasileira de Inteligência Artificial.
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