Saiba como agir quando se sentir lesado por companhias aéreas - Brasil - iG
Por iG São Paulo | 30/07/2010 12:15
Normas da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) estão em vigor há mais de um mês
De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), quando o passageiro se sentir lesado pela companhia aérea - seja pos atrasos, cancelamento, falta de informação ou problema com a bagagem - o primeiro passo é contatar a própria empresa para tentar solucionar o problema.
Caso ele não seja resolvido, o cliente deve fazer uma reclamação formal à Anac, que abrirá um processo administrativo, podendo resultar em autuação e multa. Ao mesmo tempo, o passageiro deve procurar um órgão de defesa do consumidor, como o Procon.
Nos aeroportos de São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, onde há juizados especiais , ele é o principal órgão a ser acionado pois faz uma ponte entre o cliente e a companhia aérea.
Veja as regras estabelecidas pela Anac
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