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Serviço de motoboy: como oferecer excelência no atendimento
Do ponto de vista da terceirizada, do motoboy e do cliente.
Wednesday, 31 de March de 2021
Quando o assunto é atendimento ao cliente, independentemente do segmento empresarial, o que está em debate é o alto grau de qualidade no serviço oferecido, e isso significa excelência.
Na prestação do serviço de motoboy, a excelência no atendimento representa muito mais que um trabalho benfeito, ela determina a execução da atividade com qualidade superior em todas as etapas. Mas como se aplica isso, na prática?
A experiência no ramo de motofrete traz importantes aprendizados sobre a excelência no atendimento ao cliente em três perspectivas diferentes. Cada uma delas você conhecerá a partir deste momento.
Atendimento da empresa terceirizada ao cliente
Na prática, para se alcançar a excelência na terceirização do serviço de motoboy é essencial conhecer detalhadamente o segmento, produto ou serviço da contratante.
Comece ouvindo e entendendo suas dificuldades, expectativas e objetivos na prestação do serviço. Com essas informações será possível criar uma proposta de trabalho completa, oferecendo um serviço personalizado capaz de melhorar a eficiência do processo e alcançar resultados além do esperado pelo cliente.
Atendimento do motoboy ao cliente
Quando se trata de excelência no atendimento por parte do motoboy, uma das dicas é que o profissional tenha a habilidade de se colocar no lugar do cliente, principalmente em situações que possam causar transtornos no recebimento ou coleta do material.
Um desempenho superior por parte do motoboy é reconhecido quando o profissional tem um posicionamento, ou age, de forma a superar as expectativas do cliente. No dia a dia isso significa a antecipação de cenários e resoluções de questões antes mesmo que o cliente tome conhecimento, sempre com agilidade e proatividade para manter o prazo, melhorando a eficiência e qualidade do serviço.
Atendimento da contratante ao cliente
Da perspectiva da contratante, a excelência do atendimento ao seu cliente depende diretamente do comprometimento e responsabilidade das empresas terceirizadas na prestação do serviço. Para isso, no momento da contratação, é importante identificar empresas de terceirização reconhecidas por sua atuação idônea, que atendam as leis aplicáveis à organização no âmbito operacional (Requisitos Legais) e, tão importante quanto os demais aspectos, que disponha de uma equipe de motoboys altamente qualificada e treinada para atuar na operação.