A loja Boneca de Pano oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções conforme a Lei do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm ).
A loja Boneca de Pano toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem amassada, rasgada, lacre de segurança rompido, produto avariado, ou divergente recuse a mercadoria e entre em contato com a loja Boneca de Pano, para que sejam tomadas as providências cabíveis.
Em caso de defeito ou vício, o prazo de garantia do produto será de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do mesmo, prazo em que você deverá entrar em contato conosco a fim de receber orientações para envio do produto a loja Boneca de Pano .
Certifique-se que seja corretamente remetido o produto para a loja Boneca de Pano , pois não nos responsabilizaremos por qualquer item que seja enviado indevidamente, bem como qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
Em caso de inviabilidade, pelo Fabricante, de conserto ou troca do produto defeituoso, a loja Boneca de Pano providenciará a restituição de valor, conforme regras mencionadas nesta Política.
A loja Boneca de Pano isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto no qual a análise aponte os itens de reprovação abaixo:
Sendo assim, em caso de análise contrária à troca ou conserto, A loja Boneca de Pano enviará o mesmo produto ao endereço de origem do pedido, sem comunicação prévia.
Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato com A loja Boneca de Pano ,
Se identificar o erro após o recebimento, mantenha o produto nas mesmas condições em que foi entregue e notifique A loja Boneca de Pano em até 07 dias da entrega.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, A loja Boneca de Pano adotará umas das seguintes alternativas, de acordo com a preferência do cliente: troca do produto por outro de valor equivalente; restituição ao consumidor do preço pagos, observadas as regras da restituição de valores; e substituição por outra mercadoria de valor superior, desde que haja o pagamento da diferença conforme opções existentes no site.
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar o recebimento da mercadoria e notificar, imediatamente, a loja Boneca de Pano .
Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá requerer a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, a loja Boneca de Pano :
c) No caso de arrependimento em 7(sete) dias, o cliente poderá optar pela restituição do valor pago determinadas nesta política, ou pela troca do produto. A loja Boneca de Pano se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
A devolução do seu produto para o Centro de Distribuição ocorrerá por meio de postagem com porte pago a loja Boneca de Pano. Após a solicitação, você receberá num prazo de 48 horas úteis em seu e-mail o número de autorização de postagem. Com ele poderá postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios.
Após o recebimento do produto, a loja Boneca de Pano solicitará à intermediadora de pagamento o estorno do valor pago. A mesma solicitará a operadora de cartão que realize tal estorno. O protocolo de cancelamento será encaminhado para seu e-mail num prazo de até 10 (dez) dias úteis, após a entrada do item em nosso centro de Distribuição. Por ser um procedimento exclusivo da intermediadora de pagamento e da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
Após o recebimento do produto, a loja Boneca de Pano solicitará à intermediadora de pagamento o estorno do valor pago, que liberará um crédito dentro do painel da intermediadora, em até 10 (dez) dias úteis. Para reembolso, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido.