"Hoje, a experiência do cliente tornou-se o principal fator a distinguir os líderes dos demais players do setor. À medida que mais organizações entendem a proeminência da experiência do cliente como um fator crítico de diferenciação e a priorizam, as soluções analíticas inovadoras que ajudam a organizar, analisar e operacionalizar as jornadas dos clientes para gerar os resultados que seus clientes esperam serão fundamentais para o sucesso. A Journey Excellence Score permite que os profissionais de serviços identifiquem e compartilhem rapidamente eventuais lacunas e ou gargalos que precisam ser abordados na jornada do cliente em um formato que possa ser facilmente entendido. Estou muito entusiasmado pelo fato de a Journey Excellence Score estar disponível ao público em geral, para permitir que as organizações elevem o nível de sofisticação de seus programas de análise da jornada do cliente", explica Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product.