Cláusula Especial - Serviço/14001 Assistência 24 Horas Residência - PDF
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Roberto Lombardi de Caminha
1 Cláusula Especial - Serviço/14001 Assistência 24 Horas Residência 1. Objetivo do Serviço Fica entendido e acordado que, durante o período de vigência do seguro residencial contratado, o Assistência 24 Horas Residência tem por objetivo prestar atendimento ao Segurado Generali, em todo o território nacional, conforme descrito no item 3 destas condições e respeitadas as exclusões previstas no item 5 das mesmas Para fins deste serviço, considera-se: Beneficiários - a pessoa física titular da apólice de seguro residencial (Segurado), seu cônjuge ou pessoas com quem coabite na situação equiparada à de cônjuge, seus ascendentes e descendentes até o 2º grau, enteados e adotados que com ele coabitem e sejam dependentes financeiramente, com a devida comprovação Residência Garantida - a moradia habitual do Segurado no Brasil, objeto desta apólice de seguros, a qual deverá se encontrar em pleno vigor na data da ocorrência do Evento Garantido para fins de prestação do serviço Evento Garantido - é a ocorrência de fato externo, súbito, danoso, imprevisível, causado involuntariamente, decorrente de evento descrito e enumerado no item 4 (quatro) destas condições, que venha a causar danos à Residência Garantida, e que resulte no acionamento do Assistência 24 Horas Residência para a prestação dos serviços constantes dos itens 3.1 e 3.2 destas condições O Evento Garantido não tem qualquer relação com sinistros ocorridos ou coberturas de seguro contratadas através da presente apólice de seguro. Trata-se de evento garantido para fins meramente de prestação de serviços por parte do Assistência 24 Horas Residência O Assistência 24 Horas Residência previsto ou prestado na forma destas condições não implica, para qualquer efeito, reconhecimento de cobertura securitária em relação às garantias proporcionadas pela apólice de seguro que motivou a contratação deste serviço, o qual se rege por condições próprias e específicas Acidentes Pessoais - é a ocorrência de Evento Garantido na Residência Garantida causador de lesões físicas aos Beneficiários, que, por si só e independentemente de qualquer outra causa, tenha como conseqüência direta a necessidade de hospitalização dos Beneficiários. 2. Âmbito do Serviço Os serviços serão prestados apenas na residência garantida, ressalvados aqueles que, por sua natureza, serão prestados fora do referido limite. Os serviços serão prestados em todo o território nacional, com exceção dos serviços previstos nos subitens 3.2.7, 3.4.3, que serão disponibilizados somente em cidades com mais de (cem mil) habitantes, e no 3.2.6, que estará disponível exclusivamente nas seguintes capitais: Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo. Quando não for possível localizar prestadores de serviço disponíveis na localidade em que se encontra a residência garantida, o Assistência 24 Horas Residência reembolsará os gastos a que o Beneficiário for expressamente autorizado a efetuar pela Central de Atendimento 24 Horas, dentro dos limites máximos previstos em cada modalidade de serviço, conforme item 10 destas condições. 3. Serviços de Assistência Residencial Respeitando as exclusões previstas no item 5 destas condições, os Beneficiários terão disponíveis os seguintes serviços, conforme quadro-resumo a seguir e posterior descrição de cada serviço: 1
2 SERVIÇOS DISPONÍVEIS 3.1. Serviços Emergenciais 24 Horas Vinculados a Evento Garantido ouacidente Pessoal Envio de profissionais Encanador Eletricista Vidraceiro Cobertura provisória de telhados Substituição de telhas Despesas com hotel Transporte até o hotel e retorno à residência Transporte escolar Custos de lavanderia e restaurante Proteção urgente da residência Transporte inter-hospitalar Regresso antecipado por falecimento de familiar de 1º grau no Brasil Regresso antecipado de viagem por inabitabilidade da residência garantida Recuperação do veículo 3.2. Serviços Emergenciais Vinculados a Evento Garantido ou Acidente Pessoal e prestados de 2ª à 6ª feira de 9h às 18h Transporte e guarda de mobiliário Hospedagem de animais de estimação Baby-sitter/Berçário Limpeza e conservação Faxineira Conserto de ar-condicionado Locação de eletrodomésticos 3.3. Serviços Emergenciais 24 Horas Não vinculados a Evento Garantido ou Acidente Pessoal Chaveiro Desentupimento Informações médico-hospitalares Envio de medicamentos Transmissão de mensagens urgentes Serviço de informações Envio de técnico de informática 3.4. Serviços Não Emergenciais Não vinculados a Evento Garantido ou Acidente Pessoal Prestados de 2ª à 6ª - feira de 9h às 18h Envio de profissionais Fixação de antenas Conserto de eletrodomésticos 2
3 3.1. Serviços Emergenciais 24 Horas troca de resistências de chuveiros e torneiras - Vinculados a Evento Garantido ou elétricas, até o limite de R$ 150,00 (cento Acidente Pessoal e cinqüenta reais) por evento, sendo por conta do Beneficiário todas as despesas com Estes serviços estarão à disposição dos peças e materiais. Beneficiários durante as 24 horas do dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados, Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções desde que estejam relacionados diretamente por ano. à ocorrência de danos causados à residência Vidraceiro garantida, por evento garantido, conforme Em decorrência de evento garantido, conforme especificado no item 4 destas condições. item 4 destas condições, correrão por conta Envio de profissionais em caso do Assistência 24 Horas Residência as de Evento Garantido despesas com o envio de um vidraceiro e a mão-de-obra empregada na Residência Garantida, até o limite de R$ 150,00 (cento encarrega-se de enviar à residência garantida e cinqüenta reais) por evento, sendo por profissionais encanadores, eletricistas e conta do Beneficiário todas as despesas com vidraceiros para a contenção e reparação de peças e materiais. quaisquer danos decorrentes de eventos garantidos, conforme item 4 destas condições. Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções durante a vigência da apólice de seguro da Ficarão por conta do Assistência 24 Horas residência garantida. Residência as despesas decorrentes do deslocamento do prestador de serviços e da Cobertura provisória de telhados mão-de-obra do mesmo, empregada no local, Em caso de evento garantido, conforme item até os limites preestabelecidos. 4 destas condições, que resulte no Correrão por conta do Beneficiário as despesas destelhamento parcial da residência garantida, com reposição de peças e reparações que o Assistência 24 Horas Residência excedam os limites fixados, devendo o providenciará, caso seja tecnicamente possível, Beneficiário, nestes casos, quitar os custos, a cobertura provisória por lona, plástico ou diretamente junto ao prestador de serviço outro material apropriado. afiliado. Este serviço está limitado a R$ 250,00 (duzentos Encanador e cinqüenta reais) por evento e a 2 (duas) Em caso de evento garantido, conforme item intervenções durante a vigência da apólice de 4 destas condições, ou ainda em caso de seguro da residência garantida. vazamentos ocasionados por problema hidráulico Os custos de execução que excederem os em tubulações externas (torneiras, sifões, limites antes indicados, assim como qualquer chuveiros e outros dispositivos hidráulicos despesa com material especial, serão de aparentes),correrão por conta do Assistência responsabilidade exclusiva do Beneficiário. 24 Horas Residência as despesas com o Este serviço não poderá ser utilizado de envio de um profissional hidráulico e a mãode-obra empregada na Residência Garantida, (Substituição de telhas). forma cumulativa com o previsto no item até o limite de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) por evento, sendo por conta do Substituição de telhas Beneficiário todas as despesas com peças e Em caso de evento garantido, conforme item materiais. 4 destas condições, que resulte em quebra Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções de telhas da residência garantida, o por ano. Assistência 24 Horas Residência enviará Eletricista um profissional para a substituição de uma ou mais telhas. Em decorrência de evento garantido, conforme Este serviço está limitado a R$ 250,00 (duzentos item 4 destas condições, correrão por conta e cinqüenta reais) por evento e a 2 (duas) do Assistência 24 Horas Residência as intervenções durante a vigência da apólice de despesas com o envio de um eletricista e a seguro da residência garantida mão-de-obra empregada para o reparo em dispositivos elétricos da residência garantida, Os custos de execução que excederem como disjuntores, interruptores, chaves, tomadas, os limites antes indicados, assim como qualquer despesa com material especial, 3
4 serão de responsabilidade exclusiva do Beneficiário. Este serviço não poderá ser utilizado de forma cumulativa com o previsto no subitem (Cobertura provisória de telhados) Despesas com hotel proporcionará, por sua exclusiva responsabilidade, a instalação dos Beneficiários em hotel, bem como arcará com as despesas de transporte até o hotel, caso estes não possam fazê-lo por seus próprios meios, e caso a residência garantida tenha-se tornado inabitável em virtude de ocorrência de evento garantido, conforme item 4 destas condições. Este serviço não será prestado se em um raio de 100Km (cem quilômetros) da residência garantida não existir alojamento disponível. As despesas de responsabilidade do Assistência 24 Horas Residência e referentes à hospedagem do Segurado em hotel ficam limitadas a R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento. responsabiliza-se tão-somente pelas diárias de hotel, excluídas todas e quaisquer despesas extras, tais como telefonemas, frigobar e similares Transporte até o hotel e retorno à residência Em complementação ao subitem (Despesas com hotel), o Assistência 24 Horas Residência arcará com as despesas de transporte do Beneficiário até o hotel e do seu retorno à residência. Em qualquer caso Beneficiário deverá contactar previamente o Assistência 24 Horas Residência para que este organize e/ou autorize os serviços de traslado Transporte escolar Ainda em complementação ao subitem (Despesas com hotel), o Assistência 24 Horas Residência arcará com as despesas de transporte para os filhos menores de 14 (quatorze) anos matriculados em uma escola no mesmo município da residência garantida. Este serviço está limitado a R$ 100,00 (cem reais) por evento e a 2 (duas) intervenções durante a vigência da apólice de seguro da residência garantida Custos de lavanderia e restaurante se responsabilizará pelas despesas de restaurantes e lavanderia suportadas pelo Beneficiário, caso a residência garantida tenha-se tornado inabitável ou tenha ocorrido a inutilização da cozinha e/ou máquina de lavar roupa, em decorrência de evento garantido, conforme item 4 destas condições. As despesas de responsabilidade do Assistência 24 Horas Residência referentes a esta garantia ficarão limitadas a R$ 100,00 (cem reais) por dia, limitado ao total de R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento Proteção urgente da residência O Assistência 24 Horas Residência se responsabilizará pela permanência de 1 (um) vigilante para guarda e segurança da residência garantida por um período máximo de 24 (vinte e quatro) horas, desde que, mesmo após o acionamento das medidas cautelares necessárias, o imóvel permaneça acessível ao exterior ou de qualquer forma vulnerável ao acesso de pessoas, e desde que o fato gerador dessa necessidade tenha sido decorrente de evento garantido, conforme item Transporte inter-hospitalar Em conseqüência de acidente pessoal (conforme subitem 1.1.4) ocorrido com o Beneficiário, o Assistência 24 Horas Residência encarrega-se de providenciar a sua remoção inter-hospitalar para outro Centro Hospitalar mais adequado, indicado pelo próprio Segurado, correndo o custo deste transporte, em ambulância, por conta do Assistência 24 Horas Residência. só intervirá após as medidas de primeiros socorros terem sido tomadas e, se for o caso, com a autorização legal formalizada. Do mesmo modo, o Assistência 24 Horas Residência encarregar-se-á do retorno do Beneficiário à residência, caso o mesmo não possa retornar em condições normais. Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções ao ano. Nas localidades em que não exista infraestrutura necessária ou ambulância disponível para o atendimento, o Assistência 24 Horas Residência, mediante solicitação do Beneficiário, autorizará os gastos, até o limite 4
5 de R$ 300,00 (trezentos reais), para despesas com o traslado inter-hospitalar, providenciado pelo próprio Beneficiário. Neste caso, o Beneficiário deverá observar as orientações do Assistência 24 Horas Residência sobre o reembolso. Em qualquer outro evento que não seja decorrente de acidente pessoal, o custo deste serviço correrá por conta do Beneficiário. se reserva o direito de investigar a veracidade das declarações do Beneficiário neste sentido e, nesta hipótese, poderá exigir o reembolso imediato de todos os gastos indevidamente efetuados Regresso antecipado por falecimento de familiar de 1º grau no Brasil encarregar-se-á de suportar as despesas de 01(um) Beneficiário com passagem de avião em classe econômica, ou outro meio de transporte mais adequado, a critério do Assistência 24 Horas Residência, desde o local de estada até o local da residência habitual, se no decurso da viagem falecer, no Brasil, o cônjuge, ou pessoa com quem coabite em termos de permanência, ascendente ou descendente até o 1º grau do Beneficiário, quando o meio utilizado para a sua viagem de regresso ou bilhete não lhe permitir a antecipação de seu retorno. Com esta finalidade, o Assistência 24 Horas Residência poderá, em nome do Beneficiário, usar, negociar, providenciar, compensar, junto às companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do Beneficiário, dentro ou fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o regresso do mesmo Regresso antecipado de viagem por inabitabilidade da residência garantida No caso de ocorrer na residência eventos garantidos de roubo ou furto qualificado, que ocasione violação de portas e janelas, ou de incêndio ou explosão que a torne inabitável ou com grave risco de que se produzam maiores danos, o que justificaria a presença de 1 (um) Beneficiário no local e conseqüente regresso de sua viagem, o Assistência 24 Horas Residência garantirá o pagamento das despesas de seu transporte até a residência sinistrada, desde que este Beneficiário não possa efetuar o retorno pelos meios inicialmente utilizados em sua viagem. Com esta finalidade, o Assistência 24 Horas Residência poderá, em nome do Beneficiário, usar, negociar, providenciar, compensar, junto ás companhias aéreas ou agentes de viagens e operadores turísticos, os bilhetes de transporte do Beneficiário, dentro e fora do prazo estipulado, de forma a assegurar o regresso do mesmo. Este serviço está limitado ao fornecimento de uma passagem rodoviária, ferroviária ou aérea, em classe econômica Recuperação do veículo Em complementação ao serviço descrito no subitem (Regresso antecipado por falecimento de familiar de 1º grau no Brasil), o Assistência 24 Horas Residência providenciará o retorno do Beneficiário ao local onde deixou o veículo para recuperá-lo, pelo meio de transporte mais adequado. Este serviço está limitado ao fornecimento de 1 (uma) passagem rodoviária, ferroviária ou aérea, em classe econômica, até o limite máximo de R$ 500,00 (quinhentos reais) por evento Serviços Emergenciais vinculados a Evento Garantido ou Acidente Pessoal e prestados de 2ª à 6ª - feira de 9h às 18h Transporte e guarda de mobiliário Em caso de ocorrência de evento garantido, conforme item 4 destas condições, e caso a residência garantida tenha se tornado inabitável, o Assistência 24 Horas Residência providenciará e se responsabilizará pelos custos com o aluguel de um veículo, para transportar a mudança do mobiliário da residência garantida até um local de guarda, indicado pelo Beneficiário, e encarregar-se-á de guardar, durante no máximo 15 (quinze) dias, os objetos transportados. O Assistência 24 Horas Residência também suportará as despesas de transporte do retorno do mobiliário para a residência garantida. O local para a guarda dos móveis deverá estar situado num raio inferior a 50km (cinqüenta quilômetros) km da residência segurada. O Segurado poderá solicitar esse serviço dentro de um período máximo de 30 (trinta) dias, contados a partir da data do evento. Este serviço está limitado a um total de R$ 400,00 (quatrocentos reais) por ocorrência. 5
6 Hospedagem de animais de Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções estimação ao ano. Se, em decorrência de um evento garantido, Conserto de ar-condicionado conforme item 4 destas condições, for necessária a transferência dos moradores da residência Em decorrência de evento garantido, conforme para outro local e caso não haja alguém que item 4 destas condições, que provoque dano cuide dos animais de estimação, o Assistência que necessite de conserto ou reparo ao 24 Horas Residência se responsabilizará aparelho de ar-condicionado da residência pelas despesas com a guarda dos animais garantida, correrão por conta do Assistência em local apropriado, indicado pelo Segurado. 24 Horas Residência as despesas com o envio de profissional qualificado para o reparo e a mão-de-obra empregada no local, até o assumirá os gastos até o limite de R$ 50,00 limite de R$ 100,00 (cem reais) por evento, (cinqüenta reais) por dia e para cada animal, sendo por conta do Beneficiário todas as limitado a um período máximo de 2 (dois) despesas com peças e materiais. dias por evento e para o máximo de 3 (três) animais. Caso o reparo não possa ser realizado na própria residência garantida, o Assistência Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções 24 Horas Residência arcará apenas com por ano. a taxa de visita do profissional, sendo por Baby-sitter/Berçário conta do Beneficiário as despesas com envio do aparelho à Assistência Técnica e o encarregar-se-á das despesas de contratação respectivo custo de seu conserto. de uma baby-sitter ou utilização dos serviços Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções de um berçário, indicado pelo Beneficiário, se, durante a vigência da apólice de seguro da em decorrência de acidente pessoal, o mesmo, residência garantida e disponível ou seu cônjuge, permanecer hospitalizado por exclusivamente nas seguintes capitais: período superior a 3 (três) dias e caso ali Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, residam uma ou mais crianças menores de 14 Rio de Janeiro e São Paulo. (quatorze) anos Locação de eletrodomésticos Em decorrência de evento garantido, conforme assumirá os gastos até o limite de R$ 120,00 item 4 destas condições, que provoque dano (cento e vinte reais) por dia, limitado a um que necessite de conserto ou reparo ao período máximo de 2 (dois) dias por evento. freezer, refrigerador, máquina de lavar louças Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções ou máquina de lavar roupas ou máquina de ao ano. secar roupas da residência garantida, correrão por Limpeza e conservação conta do Assistência 24 Horas Residência as despesas a título de locação de: Em decorrência de evento garantido, conforme item 4 destas condições, que torne a residência a) freezer ou refrigerador, em substituição ao inabitável, o Assistência 24 Horas danificado, serviço este limitado a R$ 100,00 Residência providenciará o envio de (cem reais) por dia, para a totalidade de profissionais especializados em limpeza, aparelhos locados, e a 2 (duas) intervenções possibilitando a entrada/acesso ao imóvel. durante a vigência da apólice de seguro da residência garantida, ficando os eletrodomésticos Este serviço está limitado a R$ 300,00 (trezentos disponíveis na residência garantida por um reais) por ano. período máximo de 5 (cinco) dias; e Faxineira b) máquina de lavar louças, máquina de lavar Se em decorrência de acidente pessoal roupas e máquina de secar roupas, em (conforme subitem 1.1.4) e, por determinação substituição à danificada, serviço este limitado médica, for necessária a hospitalização do R$ 50,00 (cinqüenta reais) por dia, para Segurado por um período superior a 3 (três) a totalidade de equipamentos locados, e a 2 dias, o Assistência 24 Horas Residência (duas) intervenções durante a vigência da assumirá os gastos de uma faxineira, indicada apólice de seguro da residência garantida, pelo Beneficiário, até o limite de R$ 50,00 ficando os eletrodomésticos disponíveis na (cinqüenta reais) por dia, limitado a um residência segurada por um período máximo período máximo de 3 (três) dias por evento. de 5 (cinco) dias. 6
7 se obriga a fornecer os aparelhos substitutos disponíveis pela rede credenciada, não se comprometendo a fornecer o mesmo modelo que o Beneficiário tenha em sua residência garantida. Estes serão fornecidos em caráter provisório para sanar o problema do Beneficiário. Este serviço será disponibilizado somente em cidades com mais de (cem mil) habitantes, desde que haja infra- estrutura disponível no local. O transporte do eletrodoméstico para fins de entrega e retirada do mesmo na residência garantida já está incluído nos limites estabelecidos nos itens a) e b) deste item. A solicitação e contratação deste serviço serão realizadas pela Empresa Prestadora de Serviços, especificada no item 6 da presente condição, sendo o contrato de locação celebrado entre esta empresa, a empresa de locação e o Segurado, sendo este último responsável pelo aparelho enquanto estiver sob sua guarda na residência garantida Serviços Emergenciais 24 Horas Não vinculados a Evento Garantido ou Acidente Pessoal Chaveiro encarrega-se de enviar um chaveiro até a residência que não puder ser aberta em razão de perda de chaves, seu esquecimento no interior do imóvel ou quebra na fechadura, impossibilitando o Segurado de ingressar ou sair de sua residência, ou ainda, quando o imóvel estiver exposto, ou seja, se encontre vulnerável, ficando acessível pela parte externa, causando risco à residência. Este serviço somente será disponibilizado para residências que utilizem sistemas de fechaduras e chaves tradicionais e caso existam prestadores num raio de até 50km (cinqüenta quilômetros) da residência, observadas as seguintes condições: a) em casos de quebra, perda ou roubo de chaves, correrão por conta do Assistência 24 Horas Residência as despesas com o deslocamento do profissional, a mão-de-obra e a confecção de novas chaves até o valor total de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) por evento, limitado ainda a 2 (duas) intervenções ao ano; e b) em casos de reparação de fechaduras e trancas que se encontrarem danificadas, o Assistência 24 Horas Residência arcará com os custos de deslocamento do profissional, mão-de-obra e peças para troca e conserto da fechadura ou tranca até o valor de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento e até o limite de 1 (uma) intervenção ao ano Desentupimento Em caso de entupimento de tubulações de pias, sifões, ralos e vasos sanitários da residência garantida, correrá por conta do Assistência 24 Horas Residência o envio de um profissional qualificado para realizar o desentupimento, se tecnicamente possível, desde que não haja necessidade de utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica, até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Este serviço não inclui tubulações de esgoto e caixas de gordura que venham a acarretar alagamento no imóvel segurado. Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções durante a vigência da apólice de seguro da residência garantida. Em casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza, o Assistência 24 Horas Residência não fornecerá o serviço Informações médico-hospitalares Se o Beneficiário necessitar de assistência médica, o Assistência 24 Horas Residência, por solicitação do mesmo, prestará informações sobre os médicos, hospitais e clínicas próximos à residência, sendo os respectivos honorários profissionais, gastos com hospitalização e outras despesas daí decorrentes por conta do Beneficiário. não será responsável e não indenizará o Beneficiário por qualquer dano, prejuízo, lesão ou doença, causados pelo fato de encaminhar ao Beneficiário a sua solicitação, pessoas, profissionais ou estabelecimentos para assistência médica. O Assistência 24 Horas Residência indica apenas serviços quando solicitados e sem ônus nas circunstâncias antes previstas. Nestes casos, a pessoa ou pessoas designadas pelo Assistência 24 Horas Residência serão tidas como agentes do Segurado sem recurso de natureza ou circunstância alguma contra o Assistência 24 Horas Residência em razão de tal designação. 7
8 Envio de medicamentos se responsabiliza pelo envio de medicamentos para a residência garantida, sendo as despesas com o custo do medicamento e do envio por conta do Beneficiário Transmissão de mensagens, quando solicitado, se responsabilizará pela transmissão de mensagens urgentes necessárias ao Beneficiário Serviço de informações Por solicitação do Beneficiário, o Assistência sistência 24 Horas Residência fornecerá números telefônicos de bombeiros, polícia e hospitais, entre outros, sempre que se fizer necessário. se responsabilizará somente em informar o número de telefone solicitado. É de responsabilidade do Segurado acionar o serviço Envio de técnico de informática Mediante solicitação do Beneficiário, o Assistência 24 Horas Residência organizará o envio de um técnico em informática à sua residência para resolver problemas emergenciais de hardware, software e Sistemas, que estejam impedindo o funcionamento do equipamento. Nas capitais dos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, o Assistência 24 Horas Residência encaminhará o profissional 24 horas por dia; no entanto, nas outras localidades do Brasil o serviço será disponibilizado somente em horário comercial. O custo do serviço e da taxa de visita e de peças correrão por conta do Beneficiário Serviços Não Emergenciais Não vinculados a Evento Garantido ou Acidente Pessoal Prestados de 2ª à 6ª - feira de 9h às 18h Envio de profissionais irá disponibilizar para o Beneficiário pedreiros, carpinteiros, pintores, gesseiros, técnicos de carpetes, de persianas, de TV e vídeo, de eletrodomésticos, de informática, encanadores, eletricistas, chaveiros ou vidraceiros. Apesar de serem serviços disponibilizados em horário comercial (2ª à 6ª - feira de 9h às 18h), os mesmos podem ser solicitados pelo Beneficiário a qualquer tempo, 24 (vinte e quatro) horas por dia. Todas as despesas correrão por conta do Beneficiário, desde a locomoção dos profissionais e custo de mão-de-obra até as despesas com substituição de peças defeituosas e fornecimento de qualquer tipo de material destinado aos reparos. Estas despesas deverão ser pagas pelo Segurado diretamente ao prestador de serviço Fixação de antenas Em caso de deslocamento ou perigo iminente de queda da antena receptiva de sinais, o Assistência 24 Horas Residência enviará um profissional para realizar sua fixação, ou mesmo retirá-la para evitar riscos maiores à residência garantida. Este serviço está limitado a R$ 100,00 (cem reais) por evento. Este serviço está limitado a 2 (duas) intervenções durante a vigência da apólice de seguro da residência garantida. Os custos com ajuste de sintonia ou substituição de peças de antena serão de responsabilidade do Beneficiário. Caso haja necessidade de utilização de andaime, seja por altura (acima de 7m), seja por segurança ou por possibilidade de agravamento do dano, o pagamento das despesas de locação será de responsabilidade do Beneficiário Conserto de eletrodomésticos Em caso de quebra de eletrodomésticos considerados como linha branca da residência garantida (freezer, refrigerador, microondas, máquina de lavar louças, máquina de lavar roupas, máquina de secar roupas e frigobar) que impossibilite o uso dos mesmos, correrão por conta do Assistência 24 Horas Residência as despesas com o envio de profissional qualificado para o reparo e a mão-de-obra empregada no local, até o limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por evento. Será por conta do beneficiário todas as despesas com peças e materiais, devendo o mesmo quitar estes custos diretamente junto ao profissional. Este serviço está limitado a 3 (três) intervenções durante a vigência da apólice de seguro da residência garantida. Estão abrangidos por este serviço exclusivamente os equipamentos com 8
9 até 5 (cinco) anos de fabricação, delas caídos ou alijados, bem como vibração comprovados através de nota fiscal ou ou abalo resultante de velocidades supersônicas; pelo modelo do aparelho. i) impacto de veículos terrestres ou animais, Estão excluídos deste serviço aparelhos desde que não conduzidos por funcionários diferentes dos aqui especificados, ou prestadores de serviço a cargo do Beneficiário, aqueles fora de linha, ou seja, para não se considerando danos causados a os quais não seja possível encontrar veículos de terceiros; peças à venda no mercado, e ainda j) derrame súbito de óleo de qualquer instalação os importados que não possuam fixa ou móvel para aquecimento ou refrigeração assistência técnica no Brasil. do ambiente, excetuando os danos sofridos Este serviço não inclui revisão geral e pela própria instalação; limpeza dos equipamentos. k) quebra de vidros, incluindo espelhos, desde Caso não seja possível o reparo na que devidamente aplicados e com espessura residência, será de responsabilidade superior a 4 milímetros e superfície superior a do beneficiário levar e buscar o aparelho meio metro quadrado, assim como quebra de na empresa que providenciará o pedras mármore, desde que aplicadas em conserto, indicada pela Assistência 24 suporte adequado; Horas Residência. l) quebra ou queda de antenas exteriores de Este serviço será disponibilizado somente TV e rádio e respectivos mastros e espias, em cidades com mais de salvo em operações de montagem ou reparos; habitantes. m) queda ou quebra de painéis para captação de energia solar destinados à utilização da 4. Eventos garantidos residência garantida, salvo em operações de Os eventos garantidos, cuja ocorrência venha montagem ou reparação; e a causar danos à residência garantida e que n) avarias na rede elétrica interna da residência darão lugar aos serviços propostos no subitem devido às variações anormais de tensão, 2.1 destas condições, são os seguintes: curto-circuito, calor causado acidentalmente a) incêndio - combustão acidental, com por eletricidade ou descargas elétricas; desenvolvimento de chamas, estranha a uma fonte de fogo, ainda que nesta possa ter 5. Exclusões origem e que se pode propagar pelos seus próprios meios; 5.1. Não estarão garantidos os serviços que não tenham sido previamente b) explosão de qualquer natureza - ação solicitados à Central de Atendimento súbita e violenta da pressão ou depressão do Assistência 24 Horas Residência, de gás ou vapor; ou que tenham sido executados sem c) queda de raio - descarga elétrica na o seu prévio conhecimento ou anuência. atmosfera acompanhada de trovão e relâmpago; 5.2. d) vendaval, furacão, ciclone e tornado; não se responsabilizará pelos serviços e) tremores de terra; solicitados diretamente pelo Beneficiário f) danos por água, provenientes, súbita e aos seus prestadores afiliados como imprevistamente, de rupturas ou entupimentos extensões do serviço ora prestado. da rede interna de água e esgoto do edifício 5.3. O Assistência 24 Horas não ou das instalações de águas pluviais; efetuará ao Segurado qualquer g) furto ou roubo, consumados ou frustrados, reembolso de despesas referente a praticados por arrombamento, escalada, chaves qualquer dos serviços descritos neste falsas ou com violência e/ou ameaças graves instrumento em nome da Generali às pessoas que se encontrarem na residência Seguros. garantida, desde que comunicados às a) residências de veraneio ou que autoridades competentes através de Boletim não possam ser caracterizadas como de Ocorrência; a habitual ou permanente do Segurado; h) queda de aeronaves, choque ou queda b) serviços que pela sua natureza de todo ou parte de aparelhos de navegação tenham que ser prestados a partir de aérea e engenhos espaciais, incluindo objetos países estrangeiros e que, por motivo 9
10 de força maior, alheio ao prestador 7. Condições de Atendimento de serviço, se tornem impossíveis de serem realizados; O acionamento do Assistência 24 Horas Residência será feito mediante contato c) despesas decorrentes de despejo, telefônico com uma das Centrais de Alarme, arrolamento, confisco, expropriação ou quando o Beneficiário deverá descrever requisição de bens, por ordem de resumidamente a emergência ocorrida e o autoridades judiciais, administrativas ou tipo de assistência de que necessita, fornecendo militares; todas as informações necessárias para as d) estabelecimentos comerciais, providências cabíveis. industriais e ainda residências em que CENTRAL DE ASSISTÊNCIA: partes delas sejam utilizadas para fins (discagem gratuita) e comerciais e/ou industriais, seja pelo (11) (discagem a cobrar) Segurado, seja por terceiros; e) acidentes que tenham ocorrido 8. Obrigações do Segurado anteriormente ao início do contrato, ainda que suas conseqüências se 8.1. Em caso de emergência, o tenham prolongado para além dessa Beneficiário não deverá tomar qualquer data; providência sem antes telefonar para a Central de Assistência, identificar- f) acidentes ou suas conseqüências se, relatar a ocorrência e prestar todas que derivem, direta ou indiretamente, as informações que lhe forem solicitadas. de ações criminais do Beneficiário ou seus prepostos ou as conseqüências 8.2. O Beneficiário deverá tomar sejam originadas por dolo; todas as providências ao seu alcance g) acidentes e danos que resultem para minorar os efeitos de uma situação de acontecimentos provocados por emergencial. guerra, tumultos e perturbações da 8.3. Quando efetuar pagamento relativo ordem pública; à prestação de serviços previstos, a h) acidentes que resultem direta ou indiretamente prestadora do serviço Assistência 24 Horas da desintegração ou fusão do núcleo de Residência (item 5) ficará sub-rogada átomos, aceleração de partículas ou nos direitos do Segurado, com vistas radioatividade; ao ressarcimento junto a terceiros i) evento decorrente de falta de responsáveis, na forma da lei. Para manutenção da residência garantida; esse fim, o Segurado deverá colaborar com esta prestadora de serviço, inclusive j) acidentes causados por incêndio ou apresentando documentos, relatórios e explosão decorrente, direta ou recibos originais relacionados com o indiretamente, de terremotos, erupção atendimento. vulcânica, inundação ou qualquer convulsão da natureza; e 8.4. O Segurado se obriga a aceitar k) acidentes e suas conseqüências decorrentes a forma de atendimento indicado, o de alagamento provocado por chuvas, qual poderá ser realizado por empresa transbordamento de rios, córregos, lagos ou privada ou órgão público, de acordo qualquer outro evento da natureza. com as peculiaridades do local do evento. 6. Empresa Prestadora de Serviços 9. Vigência e Cancelamento O serviço de assistência residencial, aqui denominado Assistência 24 Horas 9.1. A cobertura do serviço de assistência só Residência, será prestado através da terá validade enquanto permanecer em vigor Worldwide Assistance Serviços de Assistência a apólice de Seguro Generali à qual o Personalizados S.A., que colocará sua referido serviço está vinculado. CentraL de Assistência diretamente à disposição 9.2. O direito aos serviços ora contratados do Beneficiário 24 horas por dia, durante estará automaticamente cancelado se o todo o ano, inclusive sábados, domingos e Segurado, ainda que durante o prazo de feriados, acionáveis por telefone pelo sistema vigência do credenciamento, deixar de ter de Discagem Direta Gratuita (DDG). residência no Brasil. 10
11 9.3. Sem prejuízo do aqui disposto e das perdas e danos que forem apurados, bem como do pagamento dos valores contratuais ainda devidos, o presente contrato ficará automaticamente rescindido de pleno direito, independentemente de notificação judicial, nos seguintes casos: a) descumprimento de suas cláusulas e obrigações; e b) transferência, no todo ou em parte, das obrigações assumidas, sem a prévia e expressa concordância da outra parte Em caráter excepcional, o Assistência 24 Horas Residência poderá ser cancelado pela Generali Seguros, em caso de se tornar inviável a prestação de serviços pela empresa mencionada no item 5 desta cobertura, ou por qualquer outra que possa vir a substituíla nas mesmas condições, garantido ao Segurado o aviso prévio e escrito de 60 (sessenta) dias. 10. Reembolso Não serão reembolsados os casos de despesas não comunicadas e aprovadas previamente pela Central de Atendimento do Assistência 24 Horas Residência. Quando, excepcionalmente, o serviço coberto tiver que ser pago pelo Segurado para posterior reembolso, este deverá sempre observar a orientação e aprovação prévia da Central de Atendimento do Assistência 24 Horas Residência. Está prevista a possibilidade de reembolso em duas situações: a) Em casos de impossibilidade material ou força maior comprovados que comprometam o acionamento prévio da Central de Atendimento do Assistência 24 Horas Residência, será necessário que o Segurado entre em contato com a Central dentro de um período de 24 (vinte e quatro) horas, contados a partir da ocorrência do evento que deu lugar à utilização de algum dos serviços previstos. b) também reembolsará o Segurado quando não for possível localizar prestadores de serviço disponíveis na localidade em que se encontra a residência segurada. Neste caso, o Assistência 24 horas Residência reembolsará os gastos a que o Segurado for expressamente autorizado a efetuar pela Central de Atendimento 24 Horas, dentro dos limites máximos previstos em cada modalidade de serviço. b.1) Em relação ao subitem 3.4.3, o reembolso será autorizado somente mediante apresentação de cópia da Nota Fiscal do eletrodoméstico. Em qualquer dos casos, o Segurado deverá comprovar, no prazo máximo de 30 (trinta) dias da data da ocorrência, os gastos realizados, através de Notas Fiscais descritivas do serviço em vias originais, para que possa obter o reembolso, pelo Assistência 24 Horas Residência, daquelas despesas dentro dos limites de coberturas definidos. O não-cumprimento destas obrigações acarretará a automática perda do direito do Segurado a obter o pagamento direto ou reembolso dos serviços aos prestadores contratados diretamente por ele. 11. Perda de Direitos O Segurado poderá perder o direito ao Assistência 24 Horas Residência nas seguintes situações: a) se comprovadamente omitir ou fornecer intencionalmente informações falsas; ou b) ) se comprovadamente descumprir as orientações do Assistência 24 Horas Residência e de sua Central de Atendimento, dando origem à necessidade da prestação de qualquer um dos serviços descritos ou agravando as conseqüências da ocorrência. 12. Foro Na eventualidade de qualquer medida judicial, o foro eleito para dirimir quaisquer dúvidas resultantes deste contrato será o do domicílio do Segurado. 11
- Quebra ou queda de painéis para captação de energia solar destinados à utilização do Segurado, salvo em operações
ASSISTÊNCIA QUALIDADE DE VIDA Condições de Assistência 1. OBJETIVO Disponibilizar ao Segurado vários serviços ligados à informação nutricional, assistência domiciliar emergencial e não-emergencial, assistência