setembro 2017 - Yourviews - Blog
Yourviews agora com Net Promoter Score (NPS)
Entenda como funciona o método Net Promoter Score e como ele pode ajudar seu negócio.
A nossa mais recente novidade é a inclusão do Net Promoter Score à nossa ferramenta, que auxilia e-commerces a entenderem melhor seus clientes e converterem mais. Mas você deve estar se perguntando, como funciona esse método? A seguir vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre o NPS.
Criado em 2003 por Fred Reichheld, o Net Promoter Score, é o método mais utilizado para medir o grau de satisfação e fidelidade dos clientes de empresas de todos os portes e segmentos, consistindo em uma simples pergunta feita aos usuários: em uma escala de 0 a 10 o quanto você recomendaria a loja a um amigo/colega?
A avaliação do NPS é feita a partir das respostas sobre essa pergunta, classificando os clientes em três tipos de acordo com a nota atribuída por eles:
Promotores: são os clientes que dão nota 9 ou 10. São leais e entusiasmados, oferecem feedbacks positivos sobre a marca e auxiliam no crescimento da empresa.
Neutros: são os clientes que dão nota 7 ou 8. Não são entusiasmados e procuram a empresa apenas quando necessitam, logo, não são clientes fiéis.
Detratores: são os clientes que atribuem uma nota de 0 à 6. Geralmente são clientes que não ficaram satisfeitos com a marca, expondo feedbacks negativos em público e provavelmente não voltariam a comprar com a empresa.