10 dicas para uma boa gestão de ISP - Ponto ISP
Aurea Lopes 4 de julho de 2017 940 Views
Em muitos casos, os provedores de acesso à internet se originaram de pequenos negócios na área de tecnologia da informação. Grande parte dos donos das empresas, e principais executivos, tem formação técnica e operacional em TI. No entanto, esse DNA de tecnologia não basta para manter um negócio em pé. Também é preciso realizar uma boa administração. Confira, a seguir, algumas dicas específicas da gestão de um ISP.
5 – Inovação – O mercado é vivo, exige a maior atenção às mudanças. Hoje, dizem os especialistas do setor, as empresas estão vendendo internet do mesmo jeito que vendiam na época do acesso discado… por plano, velocidade, preço. Para ter um diferencial, é preciso ter criatividade, descobrir exatamente o que o usuário quer, para ofertar soluções diferenciadas.
6 – Planejamento na oferta de novos produtos – Atrair a atenção do cliente oferecendo produtos com custo fora do mercado ou abaixo do preço é fácil. Mas preço nem sempre é a solução. A guerra de preços, dizem os especialistas, prejudica a todos. Ninguém ganha dinheiro, as empresas perdem vigor e,com isso, a qualidade cai. Daí para perder clientes, é um clique.
7 – Publicidade e comunicação – Em geral, o relacionamento com o mercado é muito difícil porque exige esforço e o resultado demora a aparecer. Os prospects e os clientes têm que saber sempre o que a empresa faz, mesmo que não se trate de oferta de um novo produto ou de uma promoção. Se o provedor moderniza a estrutura, ou expande a cobertura, é importante comunicar para mostrar que empresa está se fortalecendo, por exemplo. São sinais indiretos de qualidade que garantem fidelidade e podem definir uma compra.
8 – Suporte – Atenção ao call center. Avaliar corretamente a quantidade de posições e, se possível, investir em tecnologia para melhorar o atendimento. Com um sistema de atendimento eletrônico, por exemplo, é possível captar as demandas depois do horário de atendimento para retorno no dia seguinte. Outro sistema interessante é o de autoatendimento, que permite deixar um script com orientações técnicas que podem resolver a maioria dos problemas dos usuários. Há ainda sistemas para avisos de manutenção na rede, comunicados, incluindo solução que envia mensagem para o celular do cliente.
9 – Formação e treinamento – A falta mão de obra qualificada na área de TI não é surpresa, no Brasil – principalmente em cidades pequenas. A solução é aproveitar todas as oportunidades para aprofundar o conhecimento da equipe. Congressos e cursos online acontecem em todo o território nacional, muitos com participação gratuita. As empresas fornecedoras de equipamentos também costumam promover treinamentos abertos.
10 – Networking – Estar em sintonia com a cadeia econômica do setor é uma forma de se atualizar e de se informar sobre as tendências. Em eventos e feiras é possível ampliar os relacionamentos. Mas as redes sociais também ajudam muito. É importante fazer parte de grupos do Facebook, por exemplo, e se possível ter uma pessoa da empresa que cuide dessa presença no mundo digital. Para ver e ser visto.