Trocas e Devoluções - Celular Importado
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PREZAMOS PELA TOTAL SATISFAÇÃO DE NOSSOS CLIENTES
Por isso, segue abaixo nossos procedimentos para trocas e devoluções, conforme o código defesa do consumidor:
Caso a embalagem de envio, no momento do recebimento, esteja avariada ou então violada, pedimos que não receba o seu pedido e devolva o mesmo para o entregador indicando que o motivo da recusa é por embalagem avariada ou violada. Caso isso ocorra, você deve enviar um e-mail imediatamante para contato@celularimportado.com.br informando o número do seu pedido e o dia do recebimento e recusa do pedido. Entraremos então em contato com a empresa responsável pela entrega para verificar o ocorrido e providenciaremos, no próximo dia útil, uma nova entrega do seu pedido.
Todos os produtos são embalados individualmente e com material de proteção para que nenhum dano ocorra durante o transporte, mas, caso a embalagem não possua nenhuma avaria aparente ou esteja violada e mesmo assim um ou mais produtos tenham sido danificados durante o transporte, tire uma ou mais fotos do produto danificado e da caixa de transporte e envie por e-mail, juntamente com o número do seu pedido e a descrição do produto avariado, para atendimento@celularimportado.com.br.
Caso o produto possua algum vício (defeito), tire uma ou mais fotos do produto e envie por e-mail para atendimento@celularimportado.com.br, informando o número do seu pedido, a descrição do produto e uma descrição de qual é o vício (defeito) do produto.
receber um desconto no valor integral do produto para a próxima compra ou ter esse desconto devolvido, caso considere que poderá utilizar o produto apesar do vício. O valor do desconto fornecido será avaliado caso a caso pela Celular Importado e o cliente será comunicado por e-mail ou telefone.
O cliente deve comunicar a Celular Importado num prazo máximo de 30 dias, contados a partir da data de recebimento do pedido. O prazo para que a reparação do problema ocorra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – lei 8.078/90 - é de até 90 dias, contados a partir da data de comunicação do cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) – lei 8.078/90 - o cliente pode decidir para quem vai direcionar a sua reclamação em relação a um produto com vício (defeito), ou seja, o cliente pode optar em realizar a sua reclamação ao fabricante, ou importador do produto, ou ao fornecedor. Caso o cliente opte em realizar a reclamação ao fabricante ou importador do produto, a Celular Importado fornecerá todas as informações necessárias para que isso ocorra. Os produtos possuem também em sua embalagem as informações do fabricante ou importador do produto.
Em caso de arrependimento da compra, independentemente de motivação, o cliente deve comunicar à Celular Importado, dentro de um prazo máximo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do pedido.
Caso por motivos de arrependimento o cliente queria cancelar o pedido, o valor de frete para retornar o produto fica por conta do cliente.
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Confira mais informações: Política de entrega, Garantia
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