Alavancando Seu Negócio: o bom atendimento nos salões de beleza
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Além dos serviços em si, o que faz com que um salão de beleza seja bem-sucedido é a forma como trata seus clientes, tanto que muitos salões conseguem fidelizar seus clientes durante anos.
Por isso o atendimento é tão importante para esses estabelecimentos e, para você desenvolver um atendimento eficiente, preparamos algumas dicas. Confira!
Não há nada mais acolhedor do que ser recebido com um sorriso, certo? Simpatia e educação, com certeza, faz a diferença na recepção ao cliente e causa uma boa primeira impressão.
Quando falamos que "o cliente tem razão", não significa que ele pode falar e fazer o que bem entender. Muito pelo contrário. A intenção é que o atendente saiba lidar com contratempos, coloque-se no lugar do cliente e busque solucionar o problema da melhor forma possível.
Diariamente vemos diversos casos de desentendimentos entre clientes e salões pela falta de organização de agendas. Portanto, mantenha sua agenda devidamente organizada com os horários e serviços agendados para evitar erros e insatisfação do cliente.
A atenção é necessária ao longo de todo o processo da prestação do serviço. Isso significa que a atenção ao cliente não deve ficar limitado ao primeiro contato (recepção), mas deve estender-se durante todo o tempo em que a cliente ficar no estabelecimento. Informar o tempo que falta o atendimento, oferecer uma opção de leitura (revista ou um jornal, por exemplo) ou uma bebida faz com o que cliente sinta-se bem recebido e fique confortável durante a espera.
Relacionamento e atendimento é uma obrigação da equipe
Como falamos, o bom atendimento não é restringido apenas na entrada do estabelecimento. Toda a equipe deve ter postura profissional e dedicação para proporcionar ao cliente uma experiência positiva em seu estabelecimento.
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