MANUAL DE USUÁRIO CONFIGURADOR WEB - PDF
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Maria Clara Ximenes Fortunato
1 MANUAL DE USUÁRIO CONFIGURADOR WEB Esse equipamento consulta automaticamente, via internet, a base de dados do fabricante para atualização. Esse recurso pode ser inibido, veja item 8.2.2
2 Sumário 1 Bem Vindo Conceitos Básicos Login de Personalidades Mobilidade de Troncos Configuração Inicial Criação de Personalidades e Troncos Criação de Personalidades Associação de Personalidades TDM Configurando terminais SIP- Associação de terminais SIP Criação e Associação de Troncos Programação por Classes Classes Personalidade Classes: Personalidade Comportamento Classes: Personalidade Facilidades Classes: Personalidade Correio de Voz Classes: Personalidade Propriedades Especiais Classes: Personalidade Perfil Classes Tronco Classes: Tronco Configurações Classes: Tronco Facilidades Classes Tronco Perfil Programação de Personalidades Propriedades das Personalidades Perfil Categoria Facilidades Desvios em Operação Desvios Fora de Operação Comportamento Facilidades Despertador Propriedades Especiais Setores de Ramais Divisão Agenda do Usuário Correio de Voz Programação de Troncos Propriedades dos Troncos Configuração Geral do Tronco Configurações dos Propriedades do Tronco Rota Facilidades do Tronco Perfil Ligações Originadas...67 MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 2
3 4.1 Tabelas de Restrição Tabelas de Roteamento Roteamento via Portabilidade Numérica Rotas e Regras de Discagem Rotas Propriedades das Rotas Participantes Trânsito TDM Regras de Discagem Processamento de Discagem Abreviações Tabelas de Operadoras e Feriados Datas de Feriados Tabelas de Roteamento Privado Acessos Condicionais Provedores SIP Configurações Gerais Usuários Provedores SIP sem USUÁRIOS: SIP Trunking SIP Trunking via Operadora VoIP Pública Máquina VoIP Portabilidade Numérica Associação ALIAS x Rotas Teste de Portabilidade Mecânica de busca de portabilidade na WEB Supervisão da Portabilidade via TELNET Ligações de Entrada Grupos Atendedores Configurações Gerais dos Grupos Atendedores Perfil Principal e Alternativo do Grupo Atendedor Atendedor Automático Propriedades do Atendedor Automático Segmentos de Horário DDR Flexível Filtro Voip Filtro FXO Filtro Dinâmico Filtro Ação Padrão Configurações do Sistema Plano de Numeração Temporização Divisão Propriedades da Divisão Busca Pessoa Segmentação e Perfis Alteração de Perfil pelo Teclado Correio de Voz MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 3
4 6.4 Setores Serviços do Sistema x Órgãos do Sistema Órgãos do Sistema Serviços do Sistema Restrição de Serviços Reserva de Órgãos Fontes de Mídia Bilhetagem Agenda do Sistema Serviços sob Autorização Participantes Painéis LE30/Orbit Go Serviço Ramal Móvel Usuários de Interligação Serviço AUTOREC Licenças Backup Alarmes Configuração de Alarmes de Ambiente Configurações de Rede Parâmetros de Rede Critério de Reconhecimento de Ligação de Entrada Configurações de SysLog Telnet STUN HTTP SNTP e acerto de data e hora Acerto de data e hora pelo teclado telefônico SIP Configurações Máquina VoIP SNMP FTP s ICMP Topologia de Rede Sub-redes locais por detrás do gateway padrão A porta VoIP e a Topologia de Rede Topologia de Rede via TELNET: Comando net route Casos especiais Configurações de Segurança Configurador Serviços Serviço CTI Provedor de Serviços SIP Shield SIP TRAP Prefixo global para todas as senhas de terminais SIP MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 4
5 9 Configurações de Slots Propriedades Gerais do Slots TD Dual Canais Comportamento Encaminhamento Temporização ISDN PRI Propriedades Encaminhamento Portas Limpeza Configuração da Porta VoIP Descrição de funcionamento Configuração da Porta VoIP Configuração básica Rotas estáticas Porta VoIP via TELNET Sistema de Monitoração Monitor Geral Monitor Atividades Eventos Monitoração de TD Dual Interface Principal x Interface Secundária Supervisão MFC Supervisão analítica Conceitos Avançados Transferências e Conferências via SIP Acesso Remoto via MODEM Modo de operação do acesso remoto Conexão elétrica e estabelecimento da conexão PPP Autenticação PPP Operação via MODEM Desconexão PPP Detalhes adicionais do acesso via Modem Espelhamento de portas CPU port mirroring Switch port mirroring V1.06 MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 5
6 1 Bem Vindo Parabéns por adquirir um produto construído sob as normas ISO 9000 com alta tecnologia, que oferece comodidade na comunicação de sua empresa. O Configurador ISION IP foi desenvolvido para dar manutenção ao Sistema ISION IP permitindo configurações e supervisões da programação do equipamento. Este manual tem como objetivo auxiliar quanto a configuração do Sistema ISION IP. Leia atentamente todas as facilidades e dicas apresentadas e então estará apto a utilizar todos os recursos oferecidos pelo Configurador ISION IP. 2 Conceitos Básicos Mobilidade O Sistema ISION IP incorpora em seu projeto o que há de mais inovador em mobilidade em telefonia, aliando a tradicional mobilidade da telefonia IP a um novo conceito também aplicável a portas TDM, a princípio, "fixas": a personalidade flutuante. No Sistema ISION IP é necessário o prévio cadastramento de PERSONALIDADES associadas aos usuários, completamente alheio ao TIPO de dispositivo físico que utilizarão. Cada personalidade, basicamente, recebe um NÚMERO, um NOME e uma SENHA, além de uma série de outras propriedades, configuráveis por essa ferramenta. Com esses parâmetros básicos configurados, de posse de um terminal, pode-se então "logar-se" em QUALQUER porta TDM ou utilizá-los como login para registro em posições IP. Arquitetura Híbrida O Sistema ISION IP é um sistema de comutação IP. Sua arquitetura porém, admite a existência de um número finito de "portas TDM" que, de uma forma transparente ao usuário, permite a coexistência de elementos de natureza diferente. MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 6
7 Transparência de funções O Sistema ISION IP ousa em garantir perto de 100% de transparência de funções em ramais IP, mesmo com as limitações sabidamente impostas pelo protocolo SIP, requerendo do usuário um mínimo de adaptação aos novos recursos. O Sistema ISION IP aceita a princípio, quaisquer terminais SIP, não usa terminais proprietários. O Sistema ISION aceita a maioria dos aparelho SIP e softphones de boa qualidade. Usa como referência normas ANATEL, portanto, use preferencialmente terminais que foram homologados pela ANATEL, que certamente passaram pelos mesmos rigorosos testes de homologação aplicados ao Sistema ISION IP. A Leucotron oferece excelentes opções em seu portfólio. Classes de Programação O Sistema ISION IP trabalha em sua base de dados com o conceito de CLASSE DE PROGRAMAÇÃO. Cada personalidade ou tronco criado, necessariamente pertencerá a uma CLASSE. Entenda a classe como o DEFAULT de um universo de programação. Ao perguntar se uma determinada personalidade ou tronco tem uma certa programação, primeiro o sistema procura na base de dados individual daquela personalidade ou tronco. Somente quando não acha, recorre à sua CLASSE. 2.1 Login de Personalidades No que tange a TDM, o Sistema ISION IP inova, por não dispor de "ramais". Dispõe de "portas" e um sistema de personalidades flutuantes que se "logam" permanente ou temporariamente em quaisquer dessas portas, de forma que um usuário pode mudar-se de mesa ou sala simplesmente discando sua senha de login em outro aparelho TDM qualquer levando consigo toda sua configuração, ou seja, sua PERSONALIDADE. O login de personalidades num terminal IP é definido pelo seu REGISTRO e não depende de discagens. As seguintes regras regem o login de personalidades: Uma porta TDM "deslogada", independente do seu tipo, se aparelho comum ou terminal inteligente, não faz nada, a não ser dizer: "Não configurado" e aceitar algumas poucas discagens, dentre elas a discagem de login. Uma vez aceito o login TDM, ele é permanente, até que o usuário comande logout ou que faça login em outra porta. Uma porta TDM não pode ter duas personalidades logadas. Se outra personalidade pede login MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 7
8 naquela porta, a que ali estava é liberada e fica fora de operação. Uma personalidade não pode logar-se simultaneamente em mais de uma porta TDM. Ao logar-se em outra porta, automaticamente sai daquela porta em que estava anteriormente logada. Uma personalidade pode logar-se como endpoint IP, mesmo já estando logada como TDM. Nesse caso, a porta TDM perde temporariamente a personalidade enquanto perdurar o registro do endpoint IP. No caso da expiração do registro do endpoint IP, se a porta TDM ainda estiver disponível (sem que outra personalidade a tenha ocupado), o Sistema ISION IP restabelece automaticamente o vínculo anterior. Essa característica permite ao usuário ter um ramal IP ativo temporariamente, não concomitante, paralelo com seu ramal TDM convencional. Uma personalidade estando "fora de operação", isto é, não logada em porta TDM alguma e não registrada como endpoint IP, se chamada pelo número comporta-se conforme configurado em sua PERSONALIDADE, em "Desvios Fora de Operação": pode negar a ligação, encaminhar para a telefonista, para o correio de voz, para outra personalidade logada ou até para um número externo. Uma personalidade pode ter marcada a propriedade "Personalidade Fixa" na sua tela de "Comportamento". Nesse caso, é permitido que se logue numa porta TDM vaga, mas nunca mais conseguirá deslogar-se, ou mesmo mudar de porta, sem a intervenção do administrador. 2.2 Mobilidade de Troncos Da mesma forma que as Personalidades, os Troncos TDM também comportam-se de forma "flutuante", mas de uma forma mais rígida. Assim como as personalidades, os troncos precisam também ser criados, de forma independentemente das "portas físicas" e, seja posteriormente, ou no momento da criação, precisam ser vinculados às portas físicas correspondentes, às quais ficam associados de forma semi-permanente. No caso de exclusão da placa onde aqueles troncos estavam associados, há a desassociação automática e a indisponibilização daqueles acessos, mas os troncos criados, assim como todas as configurações deles dependentes continuam intactos. Se a placa retornar à sua posição original (ex: substituição por manutenção), a reassociação é automática e o sistema volta ao normal. Se a placa retornar em outro slot, não retornar ou retornar com um tipo diferente, será necessário recorrer à Configuração Inicial Criação de Personalidades e Troncos. Nesse software é necessário proceder à reassociação manual, atribuindo qual tronco equivalerá a qual porta física. MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 8
9 3 Configuração Inicial 3.1 Criação de Personalidades e Troncos Essa seção trata da CRIAÇÃO de personalidades e troncos para o sistema. Essa criação é prévia e independente dos dispositivos físicos que hospedarão tais personalidades e troncos. A ideia é criar as PERSONALIDADES e só depois pensar qual é o terminal físico que ocuparão. Da mesma forma, primeiro criar os troncos físicos, só depois preocupar-se se serão analógicos ou digitais. Ao sair de fábrica, ou sempre que sofrer uma limpeza completa de base de dados, o Sistema ISION IP precisa passar pelo processo de criação dos usuários e eventualmente os ACESSOS TDM (troncos físicos). Crie todas as personalidades, já imagem dos usuários, atribuindo-lhes nomes, números e senha (obrigatoriamente). O ideal é que as classes já estejam definidas no momento da criação das personalidades, de modo a evitar retrabalhos. Assim, ao criar personalidades, já defina a que classe ela pertence, exemplo, se à classe "Interno", "Operacional", "Supervisão", "Gerente" ou "Direção", que já definiriam um universo de programações e categorizações. A criação de personalidades é livre e não depende de licenças ou sequer da presença de hardware que as hospede. Fique atento somente aos limites definidos abaixo nesse capítulo. A criação de troncos, ao contrário das personalidades, é condicionada à existência de portas TDMtronco livres, ainda não associadas. Essa condição existe quando o equipamento é novo, as personalidades foram excluídas, ou quando, por algum motivo, a placa mudou de slot. Atenção: O Sistema ISION IP é capaz de manipular até 600 (seiscentas) entidades, devendo ser reservadas nessa contabilidade: todas as PERSONALIDADES. todos os troncos TDM. todos os troncos IP (reserva para criação dinâmica). reserva técnica para todas as conexões adicionais de Ramais de Interligação (Se um ramal de interligação permite dez acessos simultâneos, reserve 10 entidades para que possa desempenhar sua função). MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 9
10 Se forem ocupadas todas as personalidades e não for deixada reserva para troncos IP ou ramais de interligação, o sistema não os criará e ligações não serão completadas! As telas de criação e associação permitem a criação e associação manual das personalidades e dos troncos Criação de Personalidades O Configurador ISION IP permite criação de personalidades de forma individual ou coletiva. A primeira opção cria uma personalidade por vez. A segunda opção cria um grupo de personalidades cuja numeração é sequencial. Nesse caso, o que deve ser observado é que a senha e a classe serão as mesmas para todas as personalidades criadas no intervalo informado, e os nomes a elas atribuídos são padronizados "Ision xxx", onde xxx é o número da personalidade. Para se alterar posteriormente individualmente a senha, a classe ou o nome, as personalidades devem ter as propriedades acessadas individualmente, por qualquer método. Criação de Personalidades Individuais Criação Sequencial: para a criação de apenas uma personalidade, deixe desmarcado. Número: Qual número deve ser discado para alcançá-lo. Conveniente que todo o plano de numeração tenha o mesmo número de dígitos, normalmente consoante com a operadora pública. Cuide para que não haja números iguais. O Configurador não achará conflitos. Nome: Dê um nome à personalidade. Senha: Atribua uma senha numérica à personalidade (Até 8 dígitos). Confirma Senha: Confirme a senha anteriormente digitada. Classe: indique qual classe a personalidade estará inserida. Criação de Personalidade Sequencial Criação sequencial: marque para que o Configurador ISION IP crie várias personalidades ao mesmo tempo. Nº da primeira personalidade: Informe qual número deve ser discado para alcançar a primeira personalidade criada. Nº da última personalidade: Informe qual número deve ser discado para alcançar a última personalidade criada. MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 10
11 Nome: O nome de cada personalidade criada será igual ao número do ramal atribuído precedido do prefixo Ision (Exemplo "Ision 345"). Para alterar, é necessário que sejam acessadas as propriedades de cada personalidade individualmente. Senha: informe uma senha à personalidade. Esta senha será idêntica para todas as personalidades que foram criadas no intervalo informado anteriormente. Para alterá-las, é necessário que as propriedades de cada personalidade sejam acessadas individualmente. Criar senha default para a personalidade: Veja tópico sobre o assunto abaixo Confirme a senha: digite novamente a senha informada no campo anterior para confirmação. Classe: indique qual classe as personalidades serão inseridas. Esta classe será a mesma para todas as personalidades que foram criadas no intervalo informado anteriormente. Para alterá-las é necessário que as propriedades de cada personalidade sejam acessadas individualmente. Confirme a criação das personalidades clicando no botão Criar. Uma vez criadas as personalidades, basta que endpoints configurados com o número como "User Name" e a senha como "Password" possam registrar-se com sucesso. No caso de aparelhos TDM, basta discar "*84 + número do ramal + senha" em qualquer aparelho, mesmo os "Não configurados", para que fiquem operacionais. Algoritmos de senha default para personalidades Há duas formas de gerar senha default para as personalidades: o próprio número de acesso adotado para aquela personalidade, regra de formação mais elaborada, embora simples, que visa evitar invasões pelo óbvio. Independente da senha adotada como default, é extremamente importante que cada usuário crie sua própria senha, reconfigurando-a em seu terminal TDM: *837+senha antiga+senha nova Se não estiver num terminal TDM, basta logar-se num termimal TDM e fazê-lo. O obstáculo de utilizar um terminal IP é que a MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 11
12 autenticação desse terminal utiliza a própria senha sendo alterada e, se autorizado a fazê-lo a partir de um terminal desse tipo, o contato fatalmente é perdido. As senhas em terminais IP são configuradas no próprio terminal APÓS a escolha da senha. A manutenção da senha default, e ainda, de forma tão previsível, tem facilitado a vida de hackers e robôs atacantes via internet, que se valem dessa fragilidade dos usuários e utilizam seus acessos para fazer ligações em seu nome. De forma a dificultar um pouco, a metodologia "default com segurança" oferecida pelo Configurador ISION IP passa a criar senhas defaults usando regra de formação diferente que, embora fácil para memorizar, oferece um pequeno grau de dificuldade adicional para robôs e intrusos. Utilize-a, sempre, pois mesmo que seu usuário não troque a senha default, está um grau mais protegido do que se estivesse utilizando a senha óbvia, idêntica ao número do ramal: Regra de formação: Número Senha default wxyz z000wxyz Regra: A senha passa a ser SEMPRE de oito dígitos; Tem sempre em sua formação, o número de acesso da personalidade, ajustada à direita; É sempre completada com zeros até completar oito dígitos; O dígito mais à esquerda é sempre substituído pelo dígito mais à direita; Exemplos: Número Senha default MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 12
13 Mas lembre-se: Senhas default são sempre PREVISÍVEIS e precisam ser alteradas. A nova metodologia DIFICULTA um ponto o roubo de senhas, por fugir do padrão, mas mesmo assim, ainda segue regras previsíveis. Incentive a troca das senhas! Associação de Personalidades TDM Associação manual Personalidade / Porta Utilizando as telas de Criação e Associação, o administrador pode, de forma centralizada, promover associação das personalidades às portas TDM do Sistema ISION IP. É necessário que saiba de antemão, porém, qual personalidade será associada a qual porta, procedimento que pode ser evitado quando disca-se, de porta em porta o código de login (*84). Na tela Configuração Inicial Criação de Personalidades e Troncos e opção Criação de Personalidades, encontra-se a opção de Associação Personalidades, onde são apresentadas três listas: Personalidades (não associadas): lista todas as personalidades que não estão associadas a nenhuma porta do Sistema. Essa lista é organizada em grupos de 50 (cinquenta) personalidades. O nome de cada grupo contém o primeiro e o último número dos ramais do intervalo. Para utilizar as personalidades agrupadas, clique no símbolo "+", localizado na frente da descrição de cada grupo. Personalidade Porta: lista todas as personalidades e portas que estão sendo associadas. Portas Internas: são listadas todas as portas que estão disponíveis para serem utilizadas. Essa lista é organizada pela placa a qual pertence. Para visualizar as portas que estão disponíveis em cada placa, clique no símbolo "+", localizado na frente da descrição da placa. O objetivo dessa programação é localizar na tela da esquerda uma entidade disponível e posicionála na tela central, utilizando as teclas de seta. Uma vez aí posicionada, localizar uma porta compatível disponível do lado direito e trazê-la para a tela central e promover a associação, que tem o mesmo efeito MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 13
14 que se tivesse sido discado (*84) na porta correspondente. O fator complicador nesse tipo de tarefa é manter-se sincronizado com a fiação e saber qual personalidade estou ligando e onde. DICA: Disque #101 em qualquer aparelho TDM, mesmo os "Não configurados" para saber em qual placa e posição eles estão fisicamente ligados. Prefira ir fisicamente ao terminal e discar "*84+número da personalidade+senha". É mais eficaz, pois raciocina-se localmente: "Quero aqui a personalidade xxx", sem se preocupar com rede Configurando terminais SIP- Associação de terminais SIP Use como Usuário e Usuário de autenticação nos terminais SIP o número da personalidade que quer configurar. Como senha, a princípio, use a senha da personalidade. Dê porém uma lida no ítem antes de configurar qualquer terminal SIP. Pode ser que queira incluir quesitos de segurança, principalmente se sua rede tiver acesso pela internet. Como Domínio, use o número IP:<porta do servidor SIP> da central, caso esteja na rede local ou o domínio:porta caso esteja na internet Criação e Associação de Troncos De forma semelhante às personalidades, os troncos podem ser criados individualmente ou sequencialmente. Na tela Configuração Inicial Criação de Personalidades e Troncos, clique em Troncos no menu localizado ao lado esquerdo da janela. Será exibido uma tela com as opções de Criação de Troncos e Associação Tronco/ Porta. Criação de Tronco Individual Criação Sequencial: para criação de apenas um tronco, deixe essa opção desmarcada. MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 14
15 Número: informe o número do tronco Nome: informe um nome ao tronco. Classe: indique a qual classe o tronco pertence. Porta: indique qual porta será associada ao tronco. Criação de Tronco Sequencial Criação Sequencial: para criação de vários troncos, deixe essa opção marcada. Número: informe o primeiro número do tronco a ser criado. Prefixo: informe um nome comum para todos os troncos que serão criados. Este prefixo terá acrescido pelo sistema o número do respectivo tronco, formando assim, o nome do tronco, que pode ser alterado nas propriedades dos troncos individualmente. Classe: indique a classe que os troncos criados irão pertencer. Placa: este campo lista as placas que possuem portas disponíveis para serem criados os troncos. Informe a placa onde serão criados os troncos. O Configurador ISION IP irá criar troncos de acordo com a disponibilidade das placas. Se a opção Todas as placas for escolhida, todas as placas que estiverem instaladas no ISION e que tenham disponibilidade de porta, serão associados aos troncos. Por exemplo: estão disponíveis quatro portas na placa 11 e dezesseis portas na placa 12. A opção Todas as placas irá criar vinte troncos no total. Por outro lado, se for escolhido placa 11, serão criados apenas quatro troncos. As propriedades dos troncos podem ser alteradas, para isso, devem ser acessados individualmente através da tela de Troncos. 3.2 Programação por Classes O Sistema ISION IP trabalha em sua base de dados com o conceito de CLASSE DE PROGRAMAÇÃO. Cada personalidade ou tronco criado necessariamente pertencerá a uma CLASSE. Entenda a classe como o padrão de um universo de programação. Ao perguntar se uma determinada personalidade ou tronco tem uma certa programação, primeiro o sistema procura na base de dados individual daquela personalidade ou tronco. Somente se não achar, recorre à sua CLASSE. Agrupe personalidades e troncos com mesmo perfil operacional numa mesma classe e economize tempo de MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 15
16 configuração individual e também recursos do sistema. Na tela de classe é mostrada uma tabela com as informações do número e nome da classe. Para configurar uma classe, dê um clique duplo em cima do nome da classe que será alterada. Em seguida será exibido uma tela com as informações: Geral Nome da Classe: informe um nome para identificar a classe. Recado para Não Perturbe: digite um recado para ser informado pelo serviço de Não Perturbe pelas personalidades que farão parte da classe. Esse "recado" é apresentado em aparelhos com visor, toda vez que uma personalidade pertencente à classe em questão estiver com "Não Perturbe" ativado, desde que não haja Correios de voz ou recados individuais. Personalidade Perfil Principal Perfil Alternativo Comportamento Facilidades Propriedades Especiais Correio de Voz Tronco Configurações Facilidades Perfil Principal Perfil Alternativo As Personalidades ou os Troncos que tiverem uma classe associada assumirão as configurações determinadas na mesma. Exemplo: A classe "Gerentes" está configurada para ramais Semi-Privilegiados atendendo à tabela 1 e 8. Os MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 16
17 troncos nessa classe estarão configurados para ter Discriminador de DDC no Perfil Principal. Foram criados dez ramais configurados cujo campo Classe foi indicado a classe "Gerentes". Consequentemente esses dez ramais terão as mesmas configurações atribuídas a essa classe Classes Personalidade Classes: Personalidade Comportamento Através dessa tela são alteráveis parâmetros comportamentais da personalidade: Ramal de Apartamento: Se marcado, o terminal torna-se totalmente restrito a qualquer operação, sendo-lhe permitido apenas realizar chamadas para outro terminal e tomar uma única linha tronco (se sua categoria permitir). Um Ramal de Apartamento não pode realizar nenhuma programação, não pode reter ligações e por consequência não realiza transferências ou conferências. É recurso muito útil em casos de condomínios e hotéis, onde os moradores ou hóspedes não devem ter acesso a programações que podem prejudicar o funcionamento do sistema. É também restrito no que tange aos recursos acessíveis pelo teclado do aparelho telefônico. Não Intercalável: Posições Operadoras (telefonistas) têm o privilégio de intercalar (entrar sem convite) uma ligação qualquer, para dar recados urgentes ("101"), quando autorizado. Se uma personalidade vip não deseja ou não pode ser intercalada de forma alguma, basta marcar essa programação. A telefonista também não poderá intercalar uma conferência que tenha pelo menos um dos participantes programados com esse recurso. Personalidades marcadas dessa forma também não são passíveis de gravação interna de qualquer tipo, demandada por terceiros, assim como intercalação especial ( grampo de treinamento). Usar Fone de Cabeça: Alguns terminais inteligentes (ex: Terminal Executive) têm um recurso que permite a utilização contínua de fone de cabeça. Quando essa opção está marcada, um botão de visor do terminal passa a controlar o estado de gancho, independentemente do monofone. Útil somente quando as personalidades MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 17
18 dessa classe estiverem logadas num terminal inteligente, ignorada em qualquer outra situação. Personalidade Fixa: Com esse recurso marcado, todas as personalidades TDM dessa classe ficam aderidas à suas portas físicas e os usuários não conseguem deslogar utilizando o comando de desativação da personalidade (default *85 ). Desse modo as associações tornam-se semi-permanentes, podendo somente ser manipuladas pelo administrador do sistema, via Criação de Personalidades ou por desligamento temporário dessa programação. Estando marcada essa opção para uma determinada personalidade, seja via classe, seja via individual, as regras de login/logoff são: Usuário não consegue deslogar sua personalidade com *85. Outra personalidade não consegue logar-se naquele terminal (porta física também trancada ). Usuário em outro terminal não consegue logar (trazer para si) a personalidade trancada. Um terminal IP não se registra em substituição a um terminal TDM logado (quando o usuário coincidir com uma personalidade já logada). O registro é negado. Em resumo, uma personalidade TDM logada, não se desloga. A porta correspondente não se libera, a não ser por intervenção do administrador. Se a personalidade assim marcada estiver não-logada, o usuário consegue logar-se em algum terminal. Mas não desloga-se mais. Um terminal IP é imune ao recurso, já que não há como impedi-lo de deslogar-se. Tabela de Roteamento: O mecanismo de tomada de linha externa para discagem no Sistema ISION IP confia em Tabelas de Roteamento que orienta, conforme o padrão discado, qual rota física deva ser tomada. Não é porém uma única tabela possível. Conforme necessidade de agrupamento, individual ou de classe, o administrador pode criar diversas tabelas diferentes, mas cada personalidade só pode estar vinculada a uma única. Informe nesse campo o nome da tabela de roteamento a ser seguida pelas personalidades da classe em questão, toda vez que discarem "0" para tomar linha (ou o código correspondente à atitude, no plano de numeração). A tabela deverá ser configurada no menu Roteamento na opção Tabelas de Roteamento. MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 18
19 Número máximo de troncos simultâneos: Um mau uso comum em terminais telefônicos comuns (DTMF) é a retenção acidental sucessiva de inúmeras linhas tronco, bloqueando o sistema. Esse recurso impede que as personalidades da classe sob configuração retenham mais que o número de linhas especificado. Se um terminal tentar tomar mais troncos que o permitido, o sistema impedirá. <Ilimitado>: sistema nunca imporá limites. Número máximo de chamadas sobre ocupado: As personalidades do Sistema ISION IP têm a faculdade de nunca estarem ocupadas para alguém que as chama, desde que assim programadas, e desde que ainda não saturado o sistema. Se uma personalidade estiver ocupada numa ligação e for autorizada a receber ligação sobre ocupado, o chamador fica ouvindo tom de controle de chamada, enquanto o terminal chamado é sinalizado da melhor forma possível, de acordo com seus recursos de hardware. No mínimo, o usuário ouvirá um "bip" periódico indicando necessidade de atendimento de segunda ligação. Configure nesse campo o número máximo de ligações que podem chamar as personalidades dessa classe quando elas estiverem ocupadas, num determinado momento. Zero, significa que não aceitarão chamadas sobre ocupado, ou seja, recusarão (ou desviarão, se programado), qualquer ligação na hipótese de estarem ocupadas com outra ligação. <Ilimitado> significa que nunca estarão ocupadas para quem chama, mesmo que hajam dezenas de chamadores ao mesmo tempo! Chamadas sobre ocupado não funcionam em ramais SIP, por restrição do protocolo, que não contempla segunda ligação, mas o endpoint pode ser configurado para registrar-se em mais de uma personalidade simultaneamente, configuradas com desvio se ocupado, praticamente com o mesmo efeito. Aceita Chamadas Diretas Estando Ocupado: O Sistema ISION IP considera como chamada sobre ocupado qualquer tipo de ligação que concorra sobre um terminal estando ele já ocupado. Ha três origens possíveis: Chamada direta (DDR, chamada ao número do alvo ocupado). Chamada de distribuição (Chamada coletiva em que o alvo ocupado é envolvido). Transferência sobre ocupado. O "Número máximo de chamadas sobre ocupado" determina se pode haver e quantas haverá, mas não determina a origem permissível das ligações sobre ocupado. MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 19
20 Desmarcando essa caixa, o administrador instrui ao sistema que os usuários dessa classe só aceitam receber ligações sobre ocupado se essas forem fruto de "transferência sobre ocupado" ou "Chamada de Distribuição", ou seja, nunca diretas. Marcando esse caixa, os usuários da classe em questão receberão e administrarão ligações das três origens. Origem de música em retenção: Sempre que uma personalidade interrompe uma conversação e põe a contraparte em espera, seja para transferi-la, seja para convocar uma conferência, ou simplesmente para espera, a contraparte pode ficar ouvindo música ou fonte de mídia, se assim configurado. Cada personalidade do sistema tem a opção de colocar suas esperas em fontes de música distintas, personalizando um setor, departamento ou empresa. Configure nesse campo qual das oito fontes possíveis de mídia as personalidades pertencentes a essa classe colocarão suas contrapartes em retenção para ouvir, desde que não haja programações individuais. Requer que a fonte de mídia esteja ativa, de outra forma, a será aplicado silêncio à contraparte em retenção. Acessibilidade Interna: O recurso Acessibilidade Interna controla quem pode falar com quem internamente no Sistema ISION IP. Cada personalidade pode pertencer a um, a vários ou até a todos agrupamentos denominados comunidades. Cabe ao administrador determinar, para cada personalidade, a quais comunidades pertence e quais comunidades pode chamar. São, ao todo, 32 comunidades. Se estiver utilizando Divisões, as Comunidades são comuns às quatro divisões possíveis. Exemplificando, suponha um hospital. Definamos que os ramais de quartos de pacientes perteçam à comunidade 1 (Comunidade nativa), os ramais de corredores à comunidade 2, os administrativos à comunidade 3, hotelaria comunidade 4. Com esse recurso, podemos fazer com que ramais de pacientes não chamem entre si, mas chame somente hotelaria e administrativo (Comunidades acessíveis 3 e 4). Os administrativos chamem todos (Acessíveis:todos). Os de corredores, somente os de corredores e administrativos e assim por diante. Marque nessa tela quais são as comunidades nativas (às quais as personalidades da classe em questão pertencem) e quais são as comunidades acessíveis por essas personalidades. Marcando todas, não estará criando restrição alguma. Desmarcando todas, essas personalidades não chamarão ninguém. MANUAL DE USUÁRIO - CONFIGURADOR WEB 20