O jeito Toyota de ser (e fazer) - Por Raul Candeloro - Instituto VendaMais
Em uma fábrica Toyota, qualquer operário pode puxar a famosa corda andon a qualquer momento em que encontrar um problema, o que efetivamente faz com que toda a linha de produção pare. Pense no que isso significa: um colaborador faz parar uma fábrica inteira, que custou bilhões de dólares para ser construída, simplesmente porque encontrou um defeito ou achou que alguma coisa estava errada. Todos os outros trabalhadores ficam parados até que o problema seja solucionado. E ele é resolvido por consenso, com uma discussão em grupo.A princípio, isso parece "enlouquecedor", há até um filme americano que ironiza o processo, mas funciona, pois as pessoas são contratadas, treinadas e estimuladas a realmente entender que a pequena tarefa que realizam está 100% ligada ao destino e à imagem da empresa perante os clientes. Significa também que o ambiente é altamente democrático, porém claramente organizado. Imagine agora se a sua empresa tivesse uma corda andon, já pensou a revolução cultural que provocaria?Lição 4: todos em uma empresa devem estar comprometidos com a qualidade.