Quando o atraso efetivamente ocorre, a comunicação com o cliente acaba sendo indispensável. Mais uma vez, o SMS pode ser uma excelente opção para lembrar as pessoas da dívida, de uma maneira bastante discreta ainda. No entanto, caso sua equipe parta para um telefonema, lembre-se de que é preciso evitar o constrangimento.
Tenha em mente que o objetivo final dessas técnicas de cobrança é ao mesmo tempo convencer as pessoas que estão em situação de inadimplência a saldar suas dívidas e continuar utilizando os produtos e serviços oferecidos pela sua empresa. Portanto, cortesia e respeito são fundamentais — mesmo que os clientes decidam não mais comprar de você.