Colocar o cliente em primeiro lugar tem sido a maneira mais eficaz de criar um negócio bem-sucedido e podemos esperar um foco ainda maior neste sentido em 2016. Utilizar dados para conquistar a compreensão dos clientes e suas necessidades será um desafio para as empresas neste ano. “Entender o que eles querem, como eles gostariam de interagir melhor, qual a sua jornada ideal e colocá-la em prática são essenciais para a inteligência dos negócios em 2016”, afirma Sampson.