Facilite a resolução de problemas e dê acesso a tudo o que os funcionários e clientes precisam, sempre que precisarem, com um chatbot de comunicação com IA.
Benefícios do Virtual Agent
Redefina sua experiência de suporte
Ofereça aos seus funcionários e clientes uma experiência que eles vão adorar, automatizando solicitações comuns.
Forneça autoatendimento a qualquer momento
Permite que os usuários obtenham resolução em segundos, sem a necessidade de esperar por um agente ao vivo disponível.
Veja o valor comercial imediato
Obtenha ROI instantâneo com configuração guiada, conversas pré-criadas, integrações e ferramentas de configuração.
Aumente as deflexões e a produtividade do agente
Encaminhe problemas para um chatbot automaticamente, reduzindo os volumes de chamadas e aumentando a eficiência.
Características do Virtual Agent
Faça as coisas com conversas inteligentes e significativas usando o contexto completo da Now Platform®.
Conversações pré-criadas
Implante rapidamente usando modelos personalizáveis para os principais cenários de TI, RH e atendimento ao consumidor da empresa.
Designer do Virtual Agent
Arraste e solte para criar e testar conversas e, em seguida, personalize a aparência para corresponder à sua marca.
Linguagem natural (NLU)
Diferencie a linguagem diária usando modelos ajustados para fluxos de trabalho da ServiceNow®, que podem evoluir ao longo do tempo.
Transferência para um Live Agent
Transfira o histórico e o contexto da conversa para o agente certo para que ele possa resolver problemas rapidamente.
Crie e ajuste modelos avançados sem código. Defina intenções e mapeie entidades para os dados da Now Platform facilmente.
Intent Discovery e recomendação de tópico
Use o aprendizado de máquina para identificar tópicos críticos e, em seguida, adicione conversas sugeridas com um clique.
Integrações de canais de terceiros
Encontre seus usuários onde eles estão em aplicativos de mensagens populares, ferramentas de colaboração e portais da Web.
Envie aos funcionários alertas acionáveis e atualizações de status por meio do Slack, WhatsApp e Microsoft Teams.
Vários provedores de NLU
Use nosso mecanismo NLU interno ou conecte o IBM Watson Assistant ou o Microsoft LUIS para identificar tentativas.
Interaja com os agentes conforme desejar e retome a conversa facilmente, exatamente de onde parou.
7 hábitos para ter um chatbot altamente eficaz: o Virtual Agent transforma as experiências de bate-papo
Folha de dados do Virtual Agent
Criação de excelentes experiências para clientes e funcionários com o Virtual Agent
Ofereça um serviço melhor por um custo menor, com o ServiceNow Virtual Agent
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Now on Now: Como aprimorar radicalmente sua experiência de serviço de TI
Como obter o Virtual Agent
O Virtual Agent está disponível na Now Platform. Entregue fluxos de trabalho que conectam pessoas, funções e sistemas à plataforma das plataformas para negócios digitais.
Faça com que o retorno presencial ao local de trabalho seja adequado para todos, com um ambiente seguro e pronto para os funcionários.