Mensagens de WhatsApp: como personalizar o atendimento de academia?
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Por Denise Possebon
Qual é a primeira coisa que vem na sua cabeça quando o assunto é atendimento da sua academia, estúdio ou box? Provavelmente, você pensou em mensagens de WhatsApp! Há anos o aplicativo vem sendo o canal de comunicação preferido entre os brasileiros! E, se os seus funcionários ainda não usam o aplicativo para melhorar a interação com o seu público, então, provavelmente você está perdendo oportunidades!
Entretanto, muitos gestores não sabem das vantagens das mensagens de WhatsApp para academia. Atualmente, o WhatsApp conta com 127 milhões de usuários ativos no Brasil e, por isso, o atendimento por mensagens se torna um excelente recurso para vender mais e fidelizar os alunos. Porém, o que está por trás disso? A personalização do atendimento pelo WhatsApp Business.
Mensagens personalizadas podem aumentar taxas de fidelização e vendas.
Para aumentar as taxas de respostas e interações nas conversas, a sua equipe precisa focar na experiência do cliente. Ou seja, o aluno ou visitante não pode se sentir apenas mais um cliente qualquer. Da mesma forma, mensagens robóticas devem ser evitadas. Além disso, se o recepcionista se limitar em responder apenas alunos ativos, então, sua academia não é estratégica o suficiente. O WhatsApp deve ser usado como um canal para estreitar a relação com potenciais clientes e ex-alunos.
Afinal, as mensagens de WhatsApp Business tem diferentes finalidades: notificar um atraso de pagamento, tratar sobre alguma dúvida, fazer contato com ex-aluno, mas, principalmente vender. Sabemos que a demanda de contatos pode ser grande em no celular da sua academia! Por isso, nesse texto, você irá aprender como responder mensagens de WhatsApp de forma prática, mas, também, personalizada. Acompanhe!
7 dicas para deixar mensagens de WhatsApp para academia mais atrativas ao cliente
A riqueza de detalhes constrói os bons atendimentos! Por isso, para personalizar as suas mensagens de WhatsApp para academia você irá precisar de dados e informações sobre o seu aluno ou potencial cliente. Com um sistema de gestão como o Next Fit, integrado a um programa de CRM, a coleta dessas informações se torna muito mais fácil e intuitiva.
Atualmente, o WhatsApp Business possibilita enviar mensagens de saudação ou ausência que podem ser configuradas e disparadas automaticamente. Mas, enviar uma mensagem de WhatsApp nem sempre é garantia de que a outra pessoa dará continuidade com a conversa. Então, é aí que entra a estratégia!
Usando informações personalizadas é possível personalizar o seu atendimento incluindo também os processos de venda ou recuperação de clientes. Assim, quando o atendente falar com o cliente de forma individual, essas táticas irão aumentar a sua taxa de interações, respostas e até vendas. Então, acompanhe esses 7 truques e teste como os alunos da sua academia reagem:
1. Seu aluno está no WhatsApp?
Provavelmente, o seu cliente tem o aplicativo do WhatsApp baixado no celular. Mas, isso não é garantia de que ele goste de falar de assuntos comerciais por ali. Talvez, ele prefira outros canais, como um telefonema ou um e-mail. Então, o primeiro passo é detectar quais pessoas gostam ou não deste tipo de abordagem para direcionar para eles somente o essencial. E, claro, de forma bastante objetiva.
2. O poder de um nome
Anote essa regra básica de personalização: todo mundo gosta de ser chamado pelo nome. Então, ao invés de mandar mensagens de WhatsApp genéricas para um aluno ativo ou potencial cliente, é importante colocar o nome da pessoa na frente do texto. Com certeza, essa pequena tática diminui o distanciamento entre as pessoas que estão conversando. Se o atendente não souber o nome, então, deve perguntar.
A troca de mensagens de WhatsApp é com um aluno ativo? Então, é importante demonstrar conhecimento específico sobre a sua rotina. A mensagem deve ter: horários de treino, modalidades, nome do instrutor, etc. O mesmo vale para quando a conversa é para um ex aluno. Porém, se o objetivo for retomar a venda com ele, é possível falar sobre o motivo da saída, tempo de treino e a quantia de dias parados.
4. Interesse se transforma em vendas
Recepções engajadas coletam os dados de seus visitantes para fazerem follow up em caso de venda não fechada. Mas, na mensagem posterior, muitos acabam errando na abordagem. A venda deve ser retomada, geralmente, 5 dias após o primeiro contato. Porém, para que seja estratégica, a mensagem deve trazer a data da visita e retomar parte o objetivo de treino do visitante, coletado no dia da visita.
Veja um exemplo de mensagem que o seu funcionário pode enviar:
Exemplo de mensagem para conversão de cliente
5. Deixe a conversa fluir
A personalização da mensagem de WhatsApp para academia é justamente sobre não parecer robótico. Ainda que as respostas sejam parecidas entre seu perfil de clientes, isso não pode parecer engessado. Por isso, mesmo que você conte com textos pré-definidos, evite mandar a mensagem inteira. Além de dificultar a leitura, o bloco de texto desumaniza o processo ao perder a sua naturalidade.
6. Use e abuse das etiquetas
Agora, vamos falar de organização no seu processo comunicativo? Definir categorias é muito importante para a personalização e fluxo do seu atendimento. O WhatsApp oferece o recurso de etiquetas coloridas que definem o assunto a ser tratado com o contato. Assim, você pode estipular abordagens de diferentes segmentos: "Aluno ativo"; "Cobrança", "Follow Up"; "Ex-alunos", entre outros.
Confira outro exemplo de mensagem de WhatsApp para academia, desta vez para recuperação de um ex-aluno:
Exemplo de mensagem que pode ser enviada para ex-aluno
7. Fale a linguagem do seu público
Um erro comum é atendimentos por mensagens de WhatsApp para academias serem feitos usando linguagem formal. Mas, no caso dos negócios fitness, isso não tende a funcionar. E a resposta é uma só: essa não é a linguagem usada pelos seus alunos no ambiente de treino. Por isso, evite palavras difíceis e, quando possível, faça abordagens mais descontraídas.
O segredo de uma recepção de academia rentável e produtiva!
Como mencionado, o WhatsApp também é potente ferramenta para fazer vendas. Imagina, então, aliar as técnicas de personalização com macetes para otimizar esse atendimento? Afinal, muitos negócios fitness contam com mais de 200 alunos ativos. Entretanto, ainda existem muitas recepções que perdem horas e horas respondendo alunos, um por um. É evidente que isso deixa a mensagem personalizada.
Entretanto, negócios fitness realmente produtivos usam com scripts de atendimento e vendas! Os scripts são modelos de mensagens pré-prontas que facilitam o envio e a interação com o aluno. Serve como um pequeno e roteiro e, além disso, alinha e padroniza a comunicação da sua equipe. Nada impede que um atendimento via mensagem de WhatsApp seja personalizado e, mesmo assim, rápido e eficiente!
Usando os elementos certos, que trouxemos à cima, é possível unir as duas coisas. E, o melhor: potencializando as suas vendas com boas respostas práticas e ágeis. A questão é modificar alguns pontos, trazido nos exemplos, para personalizar o texto. O Next Fit tem modelos de scripts excelentes para ajudar no aprimoramento das técnicas da sua recepção.
Mas, se você quiser se aprofundar ainda mais neste assunto, então, confira o vídeo que produzimos sobre o assunto:
Mensagens de WhatsApp enviadas com apenas um clique!
Quer deixar a comunicação com os seus alunos ainda mais prática? Então, conte com o Next Fit no seu dia a dia! Acessando nosso sistema, é possível ter acesso a uma listagem com o nome de todos os alunos ativos e não ativos. Com apenas um clique no ícone do aplicativo de WhatsApp uma conversa com o cliente já é aberta.
É muito mais agilidade ao enviar mensagens! Além disso, por tratar os dados de forma inteligente, o Next Fit você também consegue acompanhar a situação de alunos e ex-alunos. Assim, você consegue agir de forma estratégica evitando evasões. E, aqueles que estão próximos ou com atraso no pagamento são recebem uma notificação push automática. Simples e eficiente, não é mesmo? Faça parte deste time!