Mediação Como Forma de Solução de Conflitos - Cursos abertos - IDEMP - Treinamento Empresarial
Negociações/
Mediação Como Forma de Solução de Conflitos
16 horas 08h30min às 17h30min José Augusto Wanderley
Existem três formas de solução de conflitos que são: negociação, mediação e arbitragem. Mediação é um processo pacífico de resolução de conflitos, em que uma terceira pessoa, imparcial e independente, com a necessária capacitação, facilita o diálogo entre as partes para que melhor entendam seus conflitos, busquem seus interesses a fim de alcançar soluções criativas e possíveis. O mediador não trabalha o conteúdo do conflito, mas sim o processo pelo qual se passa da situação atual de conflito para uma situação final em que o conflito foi solucionado.
Para que a mediação tenha sucesso, existem quatro palavras chave que são: diálogo, processo de mediação, estado mental e emocional das partes e ambiente adequado para a solução das divergências existentes.
Executivos, gerentes e colabores de qualquer tipo de organização.
A todos que desejam compreender a importância da mediação e de procedimentos práticos para a sua realização.
A todos que queiram implementar competências em negociação e adquirirr uma compreensão avançada de mediação e gestão de conflitos.
Aptidão para efetuar qualquer tipo de mediação, sejam elas simples ou complexas.
Saber como fazer de cada mediação uma oportunidade de identificação de novos relacionamentos e de aprendizado.
Identificação de pontos fortes e fracos como mediadores.
Compreensão do processo de mediação e a sua importância para uma gestão positiva dos conflitos.
Capacitação para utilizar um roteiro para preparar e organizar sessões de mediação de modo a assegurar as condições ótimas de eficácia.
Capacitação para identificar procedimentos úteis e procedimentos destrutivos no processo de mediação.
Maior desenvoltura e flexibilidade nas mediações.
Compreensão avançada da mediação aplicada aos mais diversos tipos de contextos e situações.
Saberão encontrar formas de construir acordos de nível superior em qualidade e comprometimento.
• CONCEITOS E ENFOQUES DE MEDIAÇÃO: O QUE FAZ A DIFERENÇA
A função da mediação e o papel do mediador;
A mediação em situações simples e complexas;
Estabelecimento das regras comportamentais e do processo de mediação:
Mediação e gestão de conflitos. A concepção tradicional e a moderna de conflito;
Os pecados capitais na mediação. O que pode levar uma mediação ao fracasso;
Mediação e gestão de conflitos: o campo de forças e o processo decisório;
A criatividade: criando alternativas de ganho mútuo;
Identificando e relacionando todos os aspectos relevantes em qualquer mediação: conhecimento do assunto; os cenários; o processo de mediação; as habilidades de relacionamento; a realidade interna das partes envolvidas.
• TECNOLOGIA DE MEDIAÇÃO
Etapas do processo de mediação. O campo de forças;
Como preparar uma mediação. A reunião preliminar com as partes envolvidas;
Como preparar considerando a ótica das partes envolvidas;
Levantando pressupostos e as condições necessárias e suficientes para o sucesso;
Identificando necessidades, expectativas, valores, desejos, interesses e temores;
A formulação de alternativas;
Identificando os critérios de decisão;
Identificando as consequências de não se resolver o conflitos;
A função do controle e avaliação;
A administração do tempo. A questão do foco;
Impasses. Como superar dificuldades e antagonismos;
Concessões: como conceder sem comprometer o essencial.
• AS HABILIDADES DE RELACIONAMENTO
Orientação das relações interpessoais entre as partes.
O processo de comunicação. Entendendo os elementos e evitando o arco de distroção
A comunicação e a gestão de conflitos;
A flexibilidade como diferencial para a obtenção de resultados;
Minimização de conflitos. Como superar conflitos e antagonismos, separando as pessoas dos problemas;
O que fazer para gerar confiança e manter um clima positivo e de cooperação.
• ASPECTOS RELATIVOS AO ASSUNTO OBJETO DA MEDIAÇÃO
O objeto da mediação. O conhecimento de todos os aspectos envolvidos;
Os objetivos, as alternativas e os critérios de decisão;
Os princípios da boa formulação de objetivos;
Identificando as soluções e benefícios.
• A REALIDADE INTERNA DO MEDIADOR E DAS PARTES ENVOLVIDAS
Entendo a diferença entre o jogo interno e o jogo externo. Os estados mentais e emocionais ricos e pobres de recursos;
Os hábitos e condicionamentos;
A paixão por vencer;
As crenças quentes e as crenças frias;
Como superar adversidades, contrariedades e frustrações mantendo o foco.
• A INTEGRAÇÃO DA TECNOLOGIA DE MEDIAÇÃO / HABILIDADES DE RELACIONAMENTO/ CONHECIMENTO DO ASSUNTO
Desenvolvendo o papel e as habilidades do mediador;
Como conhecer ampliar e usar o seu potencial de mediador;
Plano de Ação para o desenvolvimento das qualidades de mediação;
Chegando a uma solução que atenda aos interesses das partes.
A metodologia é dinâmica e participativa, com base em casos, simulações, jogos e identificação de aplicações práticas das principais conclusões efetuadas, no dia a dia dos participantes. Após cada atividade prática haverá análise da condução das mediações e do que poderia ter sido feito para atingir melhores resultados. O balanceamento teoria/prática é de 20%/80%.
Mestre em Engenharia Industrial, PUC-RJ. Extensão em Organizational Behavior and Development, Pace University, EUA. Master Practitioner em Programação Neurolinguística, SBPL-SP. Formação e Certificação Internacional em Coaching Integrado, Integrated Coaching Institute. Consultor em Excelência de Desempenho, Negociação, Coaching e Liderança.
Já conduziu mais de 1000 curso e seminários para cerca de 20000 participantes, em organizações do porte da Petrobras, Vale, Nestlé, Rhodia, DuPont, AmBev, Furnas, Aracruz, BNDES, FINEP, Banco Itaú, Bradesco, Caio, Bayer, Coca Cola, Embratel, HSM, INAp - Instituto de Neurolinguística Aplicada, IBMEC, Fundação Getúlio Vargas (Escola Interamericana de Administração Pública e Escola de Pós-Graduação em Economia), Firjan, Faculdade Cândido Mendes (CPGE - Centro de Pós-Graduação e Extensão), UNIRIO, IBAM, Henkel, Módulo, Volvo, Shell, Tess, Petróleo Ipiranga, Usiminas, Universidade Algar, White Martins, TV Globo e GLOBOSAT, dentre diversas outras empresas e instituições públicas.
Palestrante, entre outros, no I, II, III e VIII Congressos Latino-Americano de Programação Neurolinguística, III Simpósio Internacional de Coaching, 1º Congresso Nacional de Terceirização e Gestão de Serviços, 13º Congresso Nacional de Remuneração e 35º CONARH ABRH.
É autor do livro: "Negociação Total - Encontrando Soluções, Vencendo Resistências, Obtendo Resultados" - (Editora Gente, 22a edição), indicado no site da revista Exame como um dos melhores livros para quem quiser negociar melhor. A Editora Gente registra este livro como o mais vendido no país, em sua categoria.
Tem artigos publicados no jornal O Globo, Estado de São Paulo e revistas Tendências do Trabalho, Informativo ADN/COAD, T&D-Treinamento & Desenvolvimento, VendaMais e Profissional & Negócios.