Nova Central para o seu Cliente – Central de Atendimento
Você já vendeu para um cliente e ele nunca mais voltou? Uma boa experiência de pós-venda é essencial para que ele volte, em especial o acompanhamento do pedido.
A Nova Central do Cliente é para o comprador, ou seja, quando o seu cliente faz uma compra na sua loja e deseja acompanhar o pedido, alterar dados pessoais e de entrega e assim por diante.
Conheça a Nova Central
Você poderá ativar a Nova Central em Configurações » Configurações gerais, localize o campo "Central do cliente" e ative a opção "Habilitar a Nova Central".
As funções da Nova Central são bem recentes, por isso ela não possui todos os recursos que a central antiga tem. Analisando alguns dados, descobrimos que as páginas mais acessadas são as páginas de acompanhamento de pedido.
Aviso: A Nova Central será ativada para todas as lojas automaticamente no dia 14/12/2020. Caso deseje desativar a Nova Central de sua loja, deverá acessar o painel de Configurações Gerais e solicitar a desativação da central clicando no link marcado no print abaixo.
Funcionalidades que não estão prontas
Por exemplo: a página de trocas e devoluções ainda não está pronta na Nova Central, nesse caso ao clicar em "Trocas e devoluções" o usuário será direcionado para a central antiga.
Veja abaixo um exemplo da linha do tempo de pedido da Nova Central:
Pedido realizado (todos os pedidos ficam com esse item)
Pagamento confirmado (quando o pedido tem confirmação de pagamento)
Pedido enviado (quando o pedido possui data e código de envio)
Se o fluxo de status é alterado para "FINALIZADO" antes da hora, vai aparecer como "Pedido entregue" sendo que o comprador ainda não recebeu o produto. Assim, o ideal é deixar como "ENVIADO" e depois que o comprador receber o produto alterar o status para "FINALIZADO".
Link de nota fiscal
Para todos esses pedidos com pagamento confirmado e que possuem o link da nota fiscal cadastrada, nós exibiremos o seguinte link na linha do tempo:
A ficha do pedido já possui o campo "Código de envio" onde você pode colocar o código de rastreio. Esse código pode ser um texto ou um link (URL externa), veja abaixo como preencher:
Quando você cadastrar alguma dessas informações na ficha do pedido, o sistema entenderá em qual categoria o código de envio se enquadra.
Quando um link for inserido no código de rastreio e estiver na nossa lista de links confiáveis, nós exibiremos o link "Rastrear" e ao clicá-lo carregaremos o rastreio na própria central:
Por segurança, nós só carregaremos o conteúdo na central caso seja um link https, caso contrário ele será exibido em outra aba do navegador.