Como fidelizar clientes fazendo pós-venda do jeito certo | Equilibrium
Pós-venda é um assunto que todo empresário conhece, mas quase nenhum faz bem feito. Maior parte das empresas estão focadas em como ganhar novos clientes, mas esquecem que alguém que já teve uma boa experiência com seu produto é um forte candidato a comprar novamente ou a indicar novos negócios. Quando o marketing cuida dessa estratégia, o departamento de vendas com certeza tem um esforço menor para conseguir uma re-compra com o mesmo cliente, ou seja, as estratégias de pós-venda na verdade são ações de pré-venda. Porém é bem complicado ter contato frequente com todos os clientes e inclusive nós já falamos nesse post sobre como resolver essa dificuldade. Mas hoje eu quero te perguntar: Você tem cuidado do seu pós venda e satisfação dos seus clientes? Você sabe mesmo como fidelizar clientes? Abaixo vamos dar algumas dicas práticas de como fazer um pós venda eficiente:
Parece o mínimo, mas muitas empresas investem bem em marketing digital, mas na hora de entregar o produto atrasam a entrega ou pecam no atendimento. Garanta primeiro uma boa experiência para seu cliente e se coloque a disposição para ajudá-lo.
Aproveite para medir e demonstrar interesse sincero pelo sucesso do seu cliente. Envie uma pequisa de satisfação sobre seu produto ou sobre o atendimento. Jamais deixe essa pesquisa sem retorno! Escute as críticas e resolva os problemas que lhe forem apresentados.
Envie conteúdos relacionados com a compra que seu cliente fez, para isso é importante segmentar clientes por tipo de compra e perfil. Por exemplo: Se ele comprou um tênis de corrida, envie dicas de como correr mais sem machucar o joelho, etc. Se precisar dicas práticas mais avançadas sobre como fidelizar clientes usando o e-mail você pode baixar este nosso e-book.
Fique atento para oferecer novas oportunidades de compra
Não envie de cara uma nova oferta de re-compra. Após ter enviado alguns conteúdos que o auxiliem você pode enviar ofertas exclusivas para novas compras (upselling) ou para produtos que complementem a compra anterior (crosselling).
Mantenha sempre o mesmo atendente
No caso de contatos por telefone ou por e-mail, mantenha sempre o mesmo atendente para cuidar de um mesmo cliente. Isso fará com que seu cliente crie um vínculo com a empresa além do seu atendente conhecer melhor o histórico e perfil de cada pessoa e aprender a como fidelizar clientes com um atendimento personalizado.
Assuma a responsabilidade sobre a venda
Quando um cliente precisa de um suporte na venda ou faz contato fazendo uma reclamação, a última coisa que ele quer ouvir da empresa é uma justificativa. Seja o que for, resolva o problema ao invés de terceirizar a responsabilidade repassando para o fabricante por exemplo. Ajude seu cliente a ter sucesso com a escolha que ele fez, para que volte a comprar.
Transforme o pós Vendas em Customer Sucess
Para que sua empresa tenha sucesso, o seu cliente precisa ter sucesso também. O pós-venda tem evoluído para o conceito de Customer Sucess, que são profissionais que atuam como um personal trainner do cliente, ajudando ele a ser bem sucedido com a compra que fez. Esse tipo de relacionamento é uma tendência e você pode aproveitar e adaptar essas técnicas ao seu negócio se tornando uma empresa que dá aula sobre como fidelizar clientes.
Você conhece mais alguma estratégia sobre como fidelizar clientes? Compartilhe conosco nos comentários abaixo!
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