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Características como usabilidade, preço justo e soluções que não tenham a necessidade de instalação já não são mais consideradas diferenciais causadores do efeito UAU. Elas já passaram a ser consideradas como características básicas e fundamentais na área, ou seja, já não são mais esses fatores que agregam valor ao usuário. Quando se trata de gerar o efeito UAU é necessário muito mais! Diante disso, quais são as práticas e cuidados que as empresas devem ter para conquistar o público-alvo e engajá-lo, afim de torná-lo apaixonado pela solução oferecida? Hoje, com o avanço da tecnologia, nos deparamos com milhares de plataformas que se propõem a resolver problemas de usuários, porém poucas conseguem de fato tornar a experiência incrível e fazer com que eles se apaixonem verdadeiramente.
O efeito UAU é aquele que causa impacto nos clientes, chama atenção e não permite nem os olhos piscarem. Pode parecer exagero, mas este efeito é sinônimo de "experiência incrível"! Pra encontrar esse efeito é necessário ir além daquilo que os clientes já consideram como pré-requisitos - tem que ter inovação no sangue -. Com o intuito de entender como as empresas podem gerar valor, experiência incrível e entusiasmo, separamos algumas dicas para contribuir com o seu negócio. Confira!
O pensamento sistêmico compreende um olhar sobre todo o contexto e não especificamente do indivíduo isoladamente. É uma maneira atual que a empresa deve ter para solucionar perspectivas mais complexas, unindo vários pontos de vista para uma visão multidimensional do problema. Ou seja, a empresa conseguira criar soluções sistêmicas a partir da união de perspectivas diferentes de cada área ao equilibrá-las. Quatro principais fatores para o desenvolvimento do pensamento sistêmico são:
Conhecidos também como times multifuncionais, as equipes multidisciplinares são compostas por profissionais de diferentes áreas, que através da sinergia, são capazes de resolver problemas de maneira excelente. Tratando do desenvolvimento de produtos que buscam gerar o efeito UAU no usuário, a combinação dos cinco profissionais listados a baixo, podem gerar proximidade entre a equipe e resultados espetaculares:
Começar do jeito certo é a melhor escolha que a empresa deve fazer. Reduzir os erros e falhas no inicio do desenvolvimento do produto pode ser o fator determinante para que o produto chegue às mãos dos usuários de maneira impactante. Portanto, antes mesmo da empresa ''existir'' de verdade, faça o maior número de testes e ajuste o MVP (como foi falado anteriormente!). O ponto de partida é entender o problema que se deseja resolver em sua profundidade e, só depois, criar estruturas das soluções. Uma conta muito utilizada para saber se vale a pena desenvolver essa estrutura do produto, é verificando se o retorno será de, no mínimo, 3 vezes mais que o valor investido na solução.
Não podemos deixar de evidenciar os problemas de usabilidade das soluções propostas. Normalmente isso ocorre quando a fase de validação foi incompleta ou pouco qualitativa. É comum o usuário ter contato com o produto, experimentá-lo e ainda assim não se tornar cliente. Para solucionar esse problema, provavelmente será necessário revisar a usabilidade da ferramenta.
O efeito UAU é consequência de muito trabalho e dedicação, sempre focando no usuário e nas necessidades que eles desejam que sejam atendidas. Para isso, aconselhamos sempre estudar muito bem o seu público, imergir de cabeça nos problemas e, então, encontrar soluções totalmente novas. Só assim você fará com que todos fiquem de boca aberta! A I9ME quer saber se algum produto, marca ou serviço já fez você sentir essa sensação. Se sim, compartilhe com a gente aqui nos comentários.