MPE apura demora na fila do Banco do Brasil, mas queixa é generalizada - Capital - Campo Grande News
Tempo de espera nos bancos está na mira do MPE (Foto: Marcos Ermínio)
O Banco do Brasil está na mira do MPE (Ministério Civil Público) por não cumprir a lei municipal que fixa limites de espera para atendimento aos clientes. Inquérito civil foi aberto com edital publicado na edição desta quinta-feira (19) do diário oficial do órgão. Para os clientes, o problema é crônico e afeta tanto estabelecimentos públicos quanto privados.
A auxiliar de cozinha Cristina Aparecida dos Santos, 40 anos, já chegou duas horas antes do horário de abertura para tentar ser atendida mais rapidamente. "Na Caixa Econômica, geralmente demora de uma hora a duas para eu ser atendida, principalmente nas agências da 13 de Maio e Bandeirantes. Eu costumo chegar 10h e já encontro o local cheio", relata.
Na opinião dela, os bancos deveriam abrir mais cedo ou aumentar o número de atendentes, visto que muitas vezes os clientes vão às agências aproveitando o horário de almoço. Ela mesma chegou a levar bronca do patrão por ter se atrasado graças à demora na fila. "Eu acho uma injustiça", exclama.
O azulejista Reginaldo Frazão, 44 anos, reclama que já tentou abrir conta na agência central do Banco do Brasil, mas foi orientado a procurar estabelecimentos nos bairros, mais perto de casa, segundo ele por conta da saturação na quantidade de clientes que procuram o local. "As dos bairros estão muito mais cheias", relata.
"O problema maior é não fazer valer a lei que já existe. Nós clientes somos os mais prejudicados", reclama. "Não é só o Banco do Brasil. Deveria investigar todos os outros bancos, de preferência o privado, porque saímos do público, vamos para o particular e continua a mesma coisa", diz.
Na opinião dele, muitas vezes os clientes não reclamam porque sabem que nada será feito. "O banco abre as onze, quando você chega se depara com 15 caixas, mas só tem dois funcionando. Onde estão os outros? Estão almoçando, mas espera aí, nós estávamos na fila duas horas atrás já aguardando", relata.
Cristina diz que já esperou duas horas para ser atendida na Caixa (Foto: Marcos Ermínio)
Azulejista diz que a lei da fila deveria ser melhor fiscalizada e cumprida (Foto: Marcos Ermínio)
Indignação e revolta pelo descaso no atendimento dos bancos foi parar na delegacia no caso do funcionário público Diego Antunes Espíndola, 27 anos. Ele registrou um boletim de ocorrência alegando ter sido agredido por um dos seguranças da agência do Bradesco localizada na rua Barão do Rio Branco.