CRM : saiba como a plataforma pode ajudar o seu time de vendas - Milena Mancini
CRM : saiba como a plataforma pode ajudar o seu time de vendas
Publicado em 13 de abril de 2022 | por redator
Primeiramente, você sabe o que significa a sigla CRM?
Ao pé da letra, significa Customer Relationship Management, e em português: Gestão de Relacionamento com Clientes.
De maneira geral, é a ferramenta que vai te ajudar na organização dos seus contatos profissionais. Em outras palavras, a plataforma vai registrar e gerenciar toda a trajetória dos seus clientes.
Além de informações de contato, o CRM vai possibilitar o acesso ao histórico de compra e às particularidades de cada cliente.
Consequentemente, vai ajudar de maneira significativa o trabalho da sua equipe de vendas.
Agora que você já sabe o significado, vamos entender como a plataforma de Gestão de Relacionamento funciona.
CRM e o cotidiano do setor de vendas
Certamente, você já deve ter utilizado um manual de instruções, um mapa ou até mesmo um roteiro em algum momento. E você já parou para pensar que a conversa com o seu cliente também pode contar com esse tipo de orientação?
É, justamente, essa a função do CRM: levar à sua equipe elementos para conduzir a conversa com o cliente de maneira personalizada e direcionada para o fechamento da compra.
Ao conhecer o perfil do seu cliente, você entende a real necessidade do seu público. Com isso, consegue realizar melhorias no seu produto ou serviço.
Por outro lado, o CRM também pode auxiliar o setor comercial caso a compra não tenha sido concretizada. Isso significa que a plataforma vai registrar também as razões que afastaram o cliente. Dessa forma, sua empresa terá elementos não só para iniciar a aproximação com o seu potencial cliente, mas também para analisar o que influenciou o afastamento da clientela.
Ainda mais, é um sistema corporativo que permite inserir informações pessoais e qual a preferência de compra do seu público. Logo, contribui para o aumento das suas oportunidades de venda.
Portanto, as plataformas de CRM gerenciam informações que são úteis em todo o funil de vendas, ou seja, desde a captação até a decisão de compra.
De maneira geral, pode ser utilizado tanto por empresas tecnológicas, como também por pequenas e médias empresas que adotam processos mais tradicionais.
Antes de mais nada, há vários sistemas de CRM disponíveis no mercado. Você pode adotar estas dicas quando for escolher sua plataforma de gestão: optar pela plataforma que atenda às necessidades reais da sua equipe, que apresente mecanismo de fácil manuseio e que armazene os dados com segurança.
Além disso, o sistema escolhido deve apresentar layout organizado e de fácil compreensão. Ou seja, os dados disponibilizados devem ser entendidos não só pela equipe comercial, mas também por outros setores. Por exemplo, pelo setor de marketing, que pode consultar o CRM ao elaborar campanhas publicitárias e material de divulgação.
Os sistemas de CRM mais utilizados no mercado
Como dito antes, a plataforma CRM pode ser útil para empresas de diferentes tamanhos.
Em seguida, confira as melhores opções disponíveis.
É a melhor indicação para equipes pequenas, com até 3 membros. Apesar de comportar um número bem limitado, é considerado por muitos usuários como o melhor do mercado por apresentar muitas ferramentas e recursos. Outra vantagem, é ter uma versão totalmente gratuita.
A vantagem desse software é ser extremamente simples e estar em português. O usuário consegue acessar o conteúdo disponível sem necessitar de conhecimento prévio. Além disso, também oferece uma versão gratuita.
É um sistema muito versátil. Seus recursos atendem tanto equipes menores, como empresas com setores mais numerosos. Além disso, também oferece uma versão de qualidade sem custos.
A sua empresa pode utilizar o sistema CRM em todo o processo de venda. Além disso, oferece melhorias para diferentes setores. Por exemplo, atendimento ao cliente, vendas e marketing.
Se você quer organizar sua empresa e também quer vender mais em menos tempo, mas não sabe por onde começar, entre em contato comigo. Será um prazer te ajudar a alcançar o sucesso!