Gerenciamento de Manutenção - comércio e serviços - Gestor de Manutenção
por Beetoven Santos | Gestão Eficaz
Por que o Gerenciamento de Manutenção não é só da indústria.
O "Gerenciamento de Manutenção" ou "Gestão de Manutenção" está normalmente associado a indústria, pelo menos em termos formais. Nelas, é comum encontrarmos uma ou mais "caixinhas" no organograma, as equipes são bem definidas com chefias e escopo de atuação bem determinados.
No entanto, no comércio varejista e na área de serviços, salvo exceções, o cenário da indústria não se repete. Mesmo reconhecendo o papel vital da área de manutenção em manter os diversos equipamentos e máquinas operacionais, falta formalização, as equipes existem e respondem a mais de uma chefia e as demandas são resolvidas casuisticamente.
O problema gerado por este amadorismo no gerenciamento da manutenção é enorme, entre eles podemos destacar:
descontrole de custos de manutenção
máquinas/equipamentos parados e sem controle de disponibilidade
perda/extravio de equipamentos/máquinas
prejuízos de imagem junto aos clientes finais
recepção de serviços terceirizados sem controle de custos e qualidade equiparando os bons e maus prestadores de serviços no mesmo nível em prejuízo dos primeiros além da própria empresa
enorme perda de tempo dos colaboradores, saindo de suas atividades-fim para resolverem suas demandas de manutenção
Não estou defendendo necessariamente a criação de um cargo formal no organograma e sim, o reconhecimento de que esta é uma área que afeta a operação da empresa e portanto deve ter um responsável para responder e gerenciar a mesma.
Vale destacar que uma simples organização nesta área gera economia financeira suficiente para manutenção da equipe com sobras se sua empresa possui centenas de equipamentos/máquinas. Você estará fechando um "ralo financeiro" e sua imobilização de milhares de reais em ativos físicos estará otimizada.
A fórmula mínima passa por:
definição de um responsável
estabelecimento de uma metodologia para a manutenção (própria ou mais praticadas no seu mercado de atuação)
seleção de um sistema de informação para controle do gerenciamento
definição de um processo de negócio padrão para que todas as áreas da empresa executem quando demandarem algum serviço de manutenção