Observação: ao atualizar do IPCC Express 3.x para 4.0, certifique-se de que o arquivo de licença de atualização 4.0 esteja na pasta 4.0. O arquivo de licença de atualização não pode estar na mesma pasta do(s) arquivo(s) de licença 3.5 ou 4.0 porque isso resultará em um erro quando você seleciona a pasta de licença 3.x durante o procedimento de atualização.
R. Consulte Preparação para Instalar o Cisco CRA 3.5 para obter informações sobre como fazer upgrade do Cisco Customer Response Server e os requisitos.
R. A partir de agora, o Windows Vista não é um sistema operacional suportado para o IPCC Express e o CAD.
P. Quando o script ICD retira uma chamada de um agente pronto que não respondeu, o agente é colocado automaticamente no estado não pronto. Como você troca o estado?
R. A disponibilidade do agente após Ring No Answer (RNA) pode ser desativada acessando manualmente o arquivo SubsystemRMCM.properties em c:\program files\wfavvid folder. Troque a linha de: agentUnavailRNA=true para false. Salve e feche o arquivo e, em seguida, reinicie o Customer Response Applications (CRA) Engine.
R. As estatísticas de habilidades estão disponíveis quando você está conectado ao IP PhoneAgent. Você precisa ir até Reports > Team Reports e pressionar a tecla Stats para acessar as estatísticas de habilidade. A janela Skill Stats exibe duas estatísticas:
Observação: os agentes não têm acesso a quantos agentes estão conectados. O Cisco Agent Desktop só exibe o número de chamadas enfileiradas para a CSQ a que o agente pertence e a duração do contato mais antigo na fila.
R. Os relatórios em tempo real do Supervisor Desktop são redefinidos a cada 24 horas. Por isso, se duas chamadas estiverem no relatório de chamadas abandonadas e se nenhuma chamada surgir em 24 horas, ele retornará a zero.
P. Como posso atualizar a versão de JTAPI no meu servidor do Customer Response Solutions e no Agent Desktop?
R. Consulte Como Usar a Ferramenta de Atualização JTAPI com o Cisco IPCC Express para saber mais sobre como atualizar a versão de JTAPI no servidor do Cisco Customer Response Solutions.
R. O Agent precisa usar conjuntos diferentes de portas TCP para se comunicar. Um conjunto recorre ao servidor do Cisco Agent Desktop (IPCC Express) e um segundo intervalo de portas ao CallManager. O Cisco Agent Desktop usa portas TCP de 59000 a 59024 no Enterprise Server. Consulte a página 29 de Informações de Serviço: Cisco Desktop Product Suite 4.5 (ICD) para obter informações adicionais.
R. Sim, mas somente se o Attendant Console não for usado para controlar a extensão ICD do agente. As implantações nas quais o Attendant Console é usado para controlar a extensão ICD não são suportadas. Consulte A Instalação do Attendant Console Impede a Inicialização do Cisco CRA 2.x para obter informações adicionais.
R. Entre em contato com qualquer um destes para receber assistência com scripts personalizados de IVR:
Entre em contato com seu Parceiro da Cisco ou Cisco Advanced Services (disponibilizado pela sua Cisco Account Team local).
R. A configuração da importação e da exportação da agenda telefônica pessoal de um agente no Cisco Agent Desktop não é suportada. Se quiser compartilhar uma agenda telefônica com todos os agentes, você precisará iniciar a sessão no Desktop Administrator no servidor IPCC e criar uma agenda telefônica global manualmente. Em seguida, compartilhe essa agenda telefônica com todos os agentes.
P. Como posso arquivar ou salvar permanentemente os arquivos de chamada telefônica gravados em um ambiente de IPCC?