Perguntas Frequentes - GNDI Minas
Perguntas frequentes de clientes GNDI Minas
​​​​​​​​​​Ainda não recebi a minha carteirinha. Como faço para ser atendido?
A sua carteirinha e de seus dependentes, agora é digital e poderá ser consultada pelo nosso aplicativo GNDI Easy Minas​
Como devo proceder se a minha solicitação de procedimento for negada?
​Caso sua solicitação seja negada, você poderá solicitar a reanálise da Negativa em até 24 horas através do e-mail ouvidoria.gndiminas@intermedica.com.br​​
Como encontrar o guia médico?
O Guia Médico pode ser acessado na página inicial deste site, no menu "Guia Médico", através do nosso aplicativo GNDI Easy Minas ou pelo WhatsApp (31) 9 8400-6335.
Como faço para alterar o meu endereço de correspondência​?
Para Cliente/Beneficiário: Esta alteração só pode ser realizada pelo titular/representante legal, através do menu "Acesso Usuário", na opção Fale Conosco.
Para Empresa: Esta alteração só pode ser realizada pelo representante da empresa, através do site, na aba "Empresa", no menu "Acesso Usuário", na opção Fale Conosco.
Pessoa Física: Somente o titular /representante legal poderá alterar a data de vencimento, através do site, no menu "Acesso Usuário", opção Fale Conosco-Subclassificação Boletos e Assuntos Relacionados ou através da nossa Central de Relacionamento.
Pessoa Física: Para cancelamento do seu plano, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento ou presencialmente nas unidades administrativas.
Plano Empresarial: Entre em contato com o setor de recursos humanos, da empresa em que você trabalha.
Pessoa Coletivo por Adesão ou por Administradoras: Se seu plano se encaixa nesses contratos, gentileza verificar com a sua administradora de benefícios, contato com a nossa Central de Relacionamento ou presencialmente nas unidades administrativas.
Como eu faço para continuar com meu plano mesmo após o desligamento da empresa?
A empresa deve solicitar o cancelamento junto ao GNDI Minas para que o ex-colaborador consiga migrar para um plano individual/familiar.​
Se você for um cliente GNDI Minas, basta acessar o menu "Quem somos" – em seguida clicar na opção ouvidoria.​
Como faço para fazer a exclusão de um dependente no meu plano de saúde?
Pessoa Física: Para exclusão de um dependente do seu plano de saúde, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento ou presencialmente nas unidades administrativas.
Plano Empresarial: Entre em contato com o setor de recursos humanos, da empresa que você trabalha.
Pessoa Coletivo por Adesão ou por Administradoras: Se seu plano se encaixa nestes contratos, gentileza verificar com a sua administradora de benefícios, com a nossa Central de Relacionamento ou presencialmente.
Como faço para obter demonstrativo de rendimentos?
Pessoa Física: Na página inicial do site, no canto direito superior, clique no "Acesso Usuário", opção "Relatórios/ Minhas Informações > Demonstrativo para Imposto de Renda" ou através do Aplicativo GNDI Minas Easy na opção Demonstrativos > Demonstrativos de I.R.
Pessoa Física / Pessoa Jurídica: Através da Central de Relacionamento, disponível 24 horas por dia, você terá informações sobre coberturas contratuais.
Pessoa Física: Documento encontra-se disponível na página inicial do site, no canto direito superior, clique em "Acesso Usuário", opção Relatórios/Minhas Informações > Demonstrativo de quitação de débitos, ou através do App GNDI Easy no ícone demonstrativos > Quitação de Débitos.
Como faço para ter acesso a área logada da empresa no portal?
Somente pessoas autorizadas pela empresa podem acessar a área "Acesso da Empresa". Para mais informações entre em contato com a nossa Central de Relacionamento.
Como faço para ter acesso a área logada do cliente no portal?
Para realizar o primeiro acesso do cliente, insira o código do usuário informado na carteirinha, em seguida sua senha (seis primeiros dígitos do CPF ou data de nascimento completa sem caracteres). ​
​Como solicito segunda via de boleto?
Pessoa Física: Na página inicial do site, acesse a aba Boletos > Relação de Boletos, ou através do nosso aplicativo GNDI Easy Minas no ícone Boletos ou ainda pelo WhatsApp (31) 9 8400-6335.
Pessoa Coletivo por Adesão ou por Administradoras: Se seu plano se encaixa nestes contratos, gentileza verificar com a sua administradora de benefícios.
Em caso de óbito do titular posso continuar com meu contrato?
Pessoa física: Será realizada uma avaliação de acordo com o contrato. Para mais informações, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento.
Plano Coletivo por Adesão ou por Administradoras: Se seu plano se encaixa nestes contratos, gentileza verificar com a sua administradora de benefícios, com a nossa Central de Relacionamento ou presencialmente.
Empresa: Na ausência do titular por óbito, o contrato é cancelado mediante informação da empresa e a migração de planos e avaliada conforme contrato.
Em que regiões do país meu plano poderá ser utilizado?
Você deve verificar no seu contrato qual a abrangência do seu plano. Esta abrangência pode ser: nacional, estadual, grupo de estados, municípios e grupo de municípios.​
​Meu plano cobre procedimentos odontológicos?
Caso seu plano não tenha o aditivo/contrato odontológico, a solicitação será avaliada pela operadora conforme o pedido médico. Se você for um cliente GNDI Minas, basta acessar neste site a opção "Procedimentos" > "Solicitar Autorização de Procedimentos"
Meu plano cobre prótese?
Nos planos regulamentados pela Lei nº 9.656, de 1998 é obrigatória a cobertura às próteses, órteses e seus acessórios que necessitam de cirurgia para serem colocados ou retirados (materiais implantáveis). No entanto, em seu artigo 10, a mesma Lei permite a exclusão de cobertura ao fornecimento de órteses e próteses não ligadas ao ato cirúrgico (ou não implantáveis), tais como óculos, coletes ortopédicos, próteses de substituição de membros. ​
​O que é ROL da ANS?​
O Rol de Procedimentos e Eventos em Saúde é a listagem mínima obrigatória​​ de exames, consultas, cirurgias e demais procedimentos que os planos de saúde devem oferecer aos consumidores. O rol é destinado aos beneficiários de planos novos (contratados a partir de 1º de janeiro de 1999) ou adaptados à lei. Deve-se observar também a segmentação contratada pelo consumidor (ambulatorial, hospitalar com e sem obstetrícia, odontológico e plano referência). Alguns procedimentos apesar de inclusos no ROL têm DUT (Diretriz de utilização) que são um conjunto de critérios clínicos ou não que condicionam a obrigatoriedade de cobertura pela operadora de plano privado de assistência à saúde estabelecidos no Rol de Procedimentos da (ANS). ​
​Quais serviços online tenho direito no meu plano?
•	Extratos de atendimentos;
•	Demonstrativo para IR;
•	Demonstrativo de quitação de débitos;
•	Componente cadastral;
•	Componente de utilização dos serviços;
•	Consulta de protocolos;
•	Carta de portabilidade;
•	Status de autorização de exames e procedimentos;
•	Agendamento de consultas e exames;
•	Acesso a rede credenciada;
•	Atualização de cadastro (telefone/e-mail);
•	Orientações aos programas de medicina preventiva;
•	Comprovante de pagamento;
•	2ª via de boletos;
•	Solicitação de reembolsos (pré-autorizados);
•	Canal de atendimento-Fale Conosco;
•	Canal de atendimento-Ouvidoria;
•	Cancelamento do plano.
•	Atualização cadastral;
•	Informativos ANS;
•	Declaração de saúde;
•	Informações referentes ao plano;
•	Extrato de atendimentos não cobrados e cobrados;
•	Extrato de mensalidades e atendimentos cobrados;
•	Informe de despesas.
Qual é o prazo para inclusão de recém-nascido no contrato sem precisar de cumprir a carência?
Nos casos de recém-nascido, o prazo para inclusão do mesmo, sem a necessidade de cumprir carências, é de 30 dias a partir da data de nascimento. O recém-nascido, neste período, pode ser atendido com carteirinha da mãe em nossa rede credenciada.​​​