Como mandar mensagens de saudação para seus clientes do WhatsApp Business. | blog
Um atendimento ao cliente de qualidade faz toda a diferença em qualquer tipo de negócio! Responder o seu público com o máximo de atenção e agilidade possível é uma maneira de nutrir a boa imagem e o profissionalismo da sua empresa.
Ao configurar uma mensagem de saudação no seu WhatsApp Business é possível responder os seus clientes prontamente, já que as mensagens são disparadas automaticamente a partir do primeiro contato.
Para aprender a criar uma mensagem de saudação perfeita para o seu negócio e aproveitar os benefícios desse recurso do WhatsApp Business, confira as dicas a seguir.
Criando uma boa primeira impressão com a Mensagem de saudação no WhatsApp Business:
O impulso da vontade de comprar pode ser rápido e momentâneo, atender ao seu cliente com agilidade pode garantir o sucesso da venda. Funciona assim no mundo real e também no digital.
Configurar uma mensagem de saudação para a sua empresa garante que o seu público será respondido no mesmo momento em que fizer o primeiro contato.
Além de fortalecer o profissionalismo da empresa, causa uma boa imagem para quem está buscando o contato. A sensação de ter sido "deixado no vácuo" ou mal atendido pode fazer com que o seu cliente em potencial desista da compra.
Confira algumas dicas valiosas para criar a mensagem de saudação ideal para a sua empresa
Não deixe de cumprimentar o seu cliente e demonstrar a sua satisfação pelo contato. Mostra-se atencioso e disposto a atendê-lo da melhor maneira possível. Deixar claro que ele será respondido em breve, sem demora, também pode ser uma boa.
Com as informações corretas no corpo da mensagem, é possível também otimizar e agilizar o atendimento. Por exemplo, empresas que prestam algum tipo de serviço e precisam de algum dado específico do cliente, podem aproveitar esse primeiro contato para solicitar.
Adiantar a demanda do cliente perguntando o motivo do contato também pode ser uma ótima maneira de deixar o atendimento mais prático e rápido.
Apesar de se tratar de uma mensagem automatizada, procure humanizar o atendimento, fazendo com que o seu público sinta que está falando com uma pessoa real. Para isso, busque um linguajar fluído e procure fazer uso de emojis e figurinhas, caso se adeque a linguagem do seu negócio.
Garantir um atendimento de pessoa para pessoa, sem um tom robótico e frio, pode aproximar ainda mais o seu cliente.
É importante estabelecer a persona com quem se está falando. Qual o nicho da sua empresa? Quem são as pessoas que procuram por ela? Encontre a maneira adequada de se comunicar com essas pessoas. Esse alinhamento faz com que o seu público sinta que aquela mensagem foi criada especialmente para ele.
Como configurar as mensagens de saudação no WhatsApp Business?
Encontre a área de configurações do seu WhatsApp Business;
Localize nessa página a opção configurações da empresa;
Estarão disponíveis duas opções de configuração: Mensagem de ausência e Mensagem de saudação. A mensagem de ausência é disparada automaticamente quando você não estiver disponível para atender o cliente. Já a mensagem de saudação é enviada quando o seu cliente entrar em contato pela primeira vez com o WhatsApp da sua empresa. É importante lembrar que as mensagens só poderão ser enviadas se o celular estiver conectado à internet.
Ao apertar em Mensagem de saudação é provável que a opção esteja desativada para você. Arraste o botão para a direita para ativar;
Assim que arrastar o botão, aparecerá na tela um espaço para redigir a sua mensagem de saudação. Escreva algo adequado a sua empresa de forma pessoal, para criar proximidade com o seu público. Ao finalizar, aperte ok.
Pronto! Sua mensagem de saudação será enviada pelo WhatsApp Business após o primeiro contato do cliente ou depois de 14 dias de inatividade.
Use as ferramentas do WhatsApp Business a seu favor!
Mesmo se tratando de uma ferramenta muito útil para otimizar o seu atendimento ao cliente, é preciso ficar sempre atento ao tempo de espera.
Após o primeiro contato, caso esteja em horário de atendimento, não deixe de responder as mensagens o quanto antes! Fazendo a sua parte, o seu cliente vai receber o melhor tratamento possível.