Gestão de Pessoas - Corsi Associados
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Dos desdobramentos da Comunicação Interna, Endomarketing e Experiência do Colaborador (Employee Experience – EX) sistematizados dentro da dinâmica de reposicionamento da área de Gestão de Pessoas de uma empresa, por meio das metodologias de um RH ágil, surge a importância de trabalhar o conceito de Marca Empregadora (Employer Branding).
A Comunicação Interna (no contexto da Comunicação Organizacional), o Endomarketing e um pouco de EX já foram abordados em matérias anteriores.
Quanto ao EX, que demanda uma melhor contextualização, parte da discussão desta matéria, está concentrada em estudos, pesquisas e artigos apresentados por autores como Jacob Morgan (2017), Denise Lee Yohn (2018) e Jorge Audy (2020), além da Pulses (2021), que é uma empresa de soluções na área de gestão de pessoas, performance, clima organizacional e engajamento, employee experience, people analytics e cultura organizacional por meio de plataformas que compreendem o novo ciclo da jornada do colaborador, desde sua integração à demissão, quando se transforma em ex-colaborador (alumni).
Segundo dados de estudos apresentados pela Pulses, as empresas que providenciam investimentos em EX crescem 1,5 vezes mais, têm receita 2,1 vezes maior e têm um lucro de 4,2 vezes superior às empresas que não demandam atenção a esse item, de maneira que possam beneficiar-se de resultados em termos de inovação, engajamento e satisfação de clientes.
É, portanto, dentro deste contexto que são compreendidos os investimentos nos espaços de trabalho, largamente alterados com a adoção do home office durante a pandemia da Covid-19, assim como os programas de saúde e bem-estar dos funcionários, a ampla gama de benefícios e flexibilidade na jornada de trabalho, como exemplos dentre tantos outros existentes.
A questão, em si, numa avaliação mais estratégica, acaba conectando-se em como esses elementos são utilizados na dinâmica organizacional, envolvendo lideranças, colegas de trabalho e processos de operação.
Integração (onboarding);
Demissão ou aposentadoria;
Atração: o candidato ficou conhecendo a empresa por meio de um colaborador, por acesso ao site da empresa ou outro canal;
Recrutamento e seleção: entrevista de seleção e feedback do processo seletivo;
Onboarding: primeiro dia na empresa e integração do colaborador na empresa;
Desenvolvimento: participação em treinamentos, feedback dos colegas de trabalho, abertura à inovação, alinhamento 1:1 com o líder;
Promoção: avaliação de desempenho, oportunidades internas e onboarding em novas funções;
Retenção: acesso a benefícios e reconhecimento;
Separação (demissão ou aposentadoria): entrevista de desligamento e último dia na empresa;
Alumni: networking com ex-colegas de trabalho.
Nestes momentos que importam, segundo Morgan, há os específicos, contínuos e aqueles criados para determinado fim. Neles, devemos considerar tanto os profissionais quanto os específicos.
A experiência de contato em cada ponto é positiva ou negativa?
Quais pontos positivos e negativos são ressaltados pelos colaboradores?
Quais emoções são expressas pelos colaboradores quando relatam suas experiências?
A experiência é diferente para cada um ou há pontos em comum?
Yohn destaca em seus estudos de 2018 empresas que apresentaram resultados afirmativos por meio de EX (IBM, Starbucks, Hilton Hotels), assim como aquelas cujos resultados deixaram a desejar na época (United Airlines, McDonald's), outras que perderam oportunidades de fazê-lo adequadamente (Qualtrics e Uber) e, por fim, aquelas que se despontaram como promissoras na área (Amazon, Twitter e Nike).