6 das melhores maneiras de aprimorar a experiência do cliente [Infographic] - Balipodo
6 das melhores maneiras de aprimorar a experiência do cliente [Infographic]
1 É mais provável que os clientes retornem a uma marca que fornece um bom serviço ao cliente, antes e depois da venda
1.1 1. Conheça seus clientes
1.2 2. Ofereça experiências multicanais
1.3 3. Esteja lá para seus clientes
1.4 4. Lealdade à recompensa
1.5 5. Seja ativo nas mídias sociais
1.6 6. Use dados para criar estratégias
1.7 Pensamentos finais
É mais provável que os clientes retornem a uma marca que fornece um bom serviço ao cliente, antes e depois da venda
Melhorar a experiência do cliente pode ajudá-lo a gerar mais crescimento para o seu negócio. É mais provável que os clientes retornem a uma marca que fornece um bom atendimento ao cliente, antes e depois da venda.
Clientes satisfeitos são um fator chave para aumentar a receita do seu negócio. Um relatório recente da Adobe indicou que a maior oportunidade de fazer crescer qualquer negócio é melhorar a experiência do cliente. Aqui estão algumas das melhores maneiras que podem ajudá-lo a fazer isso:
É muito importante que você esteja familiarizado com seu público-alvo. Compreender seus clientes pode fornecer informações sobre como desenvolver uma estratégia que aprimora suas experiências de compra.
Cada cliente é diferente, assim como suas necessidades e expectativas. Você precisa entender as necessidades exclusivas do seu público-alvo para saber exatamente como ajustar sua estratégia para atender a essas necessidades.
Você pode fazer isso observando o comportamento de compra de seus clientes. Mergulhe nos dados para ver quem são seus clientes de retorno e o que os fez comprar de você novamente. Além disso, consulte o feedback do cliente para ver quais são seus pontos negativos e como você pode resolvê-los.
2. Ofereça experiências multicanais
Atualmente, os clientes são bombardeados com o conhecimento que está facilmente disponível online. Eles usam vários canais para avaliar um produto antes de comprá-lo. Isso torna necessário que você crie uma estratégia de vendas de produtos que tenha como alvo vários canais em vez de apenas um.
Melhorar a experiência do cliente em vários canais pode ajudá-lo a criar confiança e credibilidade. É mais provável que um cliente compre de você se vir uma abordagem consistente em todos os canais. Isso também ajudará você a gerar vendas repetidas.
3. Esteja lá para seus clientes
Os clientes desejam ter uma boa experiência de compra, antes e depois de suas compras. A maioria das marcas tenta oferecer uma boa experiência ao cliente para gerar mais vendas, mas geralmente esquece de melhorar os serviços pós-venda.
Estando lá para seus clientes, mesmo depois que eles compraram, você pode mostrar a eles o quanto você se importa. Uma empresa de sucesso sempre terá um departamento proativo de atendimento ao cliente que pode resolver rapidamente as consultas dos clientes. Um bom serviço pós-venda pode converter seus clientes antigos em clientes fiéis.
4. Lealdade à recompensa
Você deve reconhecer seus clientes regulares e recompensá-los com descontos ou ofertas exclusivas por sua lealdade. Esta é uma maneira certa de melhorar a experiência do cliente e incentivar compras repetidas.
Os clientes preferem comprar de onde recebem tratamento exclusivo. A introdução de um sistema de recompensa baseado em lealdade pode mostrar que você valoriza seus clientes e deseja retê-los.
5. Seja ativo nas mídias sociais
Um número crescente de pessoas está usando a mídia social para compartilhar suas experiências de compra. Você deve elaborar uma estratégia para garantir que você se envolva ativamente com seus clientes em várias plataformas de mídia social.
Você pode resolver seus problemas e queixas e melhorar sua experiência geral de compra respondendo às mídias sociais. Isso pode ajudá-lo a criar lealdade e até atrair mais clientes.
Ser ativo nas mídias sociais também ajudará você a ficar de olho nos seus concorrentes. Se seu público-alvo está elogiando sua concorrência, você pode facilmente descobrir o que está fazendo certo e aprender com eles.
6. Use dados para criar estratégias
A coleta e análise de dados em tempo real é crucial para as empresas. Isso pode ajudá-lo a criar uma estratégia melhor para o seu negócio e melhorar o desempenho. Você também pode usar esses dados para aprender sobre as experiências de seus clientes ao lidar com sua marca e entender onde está faltando.
A análise de padrões de compra e feedback do cliente pode ajudá-lo a planejar como fornecer um melhor serviço ao cliente e uma experiência geral. Também o ajudará a reconhecer os funcionários que melhoram sua experiência de compra.
A experiência do cliente é a salvação de todos os negócios. Fornecer uma experiência ruim ao cliente pode arruinar a reputação da sua empresa além do reparo. Por isso, é muito crucial garantir que seus clientes estejam felizes. Só então eles voltarão para você para compras repetidas.
Construir um bom produto é metade da batalha vencida, mas uma boa experiência do cliente levará seus negócios a novos patamares.
Se você quiser saber mais sobre como melhorar a experiência do cliente, aqui está um infográfico do Aivo.co que pode ajudá-lo: