23-01-15, 02:09 PM #1
Bom, espero que essa ideia seja analisada pela Vivo e que a mesma possa ser aprovada. Lembre-se: quanto mais pessoas concordarem com essa ideia, mais possibilidades vai ter de o sistema ser desenvolvido. Estou contando com o apoio de vocês, pois isso é para reduzir a espera no atendimento. Se alguém quiser comentar ou sugerir alguma coisa, fiquem a vontade. Boa Tarde!
27-01-15, 01:42 PM #2
Olá @Guinho,
valeu por participar no Fórum e se interessar tanto no aprimoramento do mesmo.
Muitos problemas que inicialmente parecem ser relacionados especificamente às contas podem ser na verdade dúvidas que o Fórum pode resolver. Com o Fórum os clientes Vivo tem acesso à muita informação e também podem postar dúvidas para que você e outros participantes possam ajudar compartilhando seu conhecimento.
Agradecemos novamente a sua participação e fica registrada aqui a sua sugestão. É muito importante que você e outros participante compartilhe suas ideias e sugestões no Fórum. Pode ter certeza que valorizamos sua opinião e tudo que é postado aqui no Fórum é discutido e levado em conta.
27-01-15, 01:55 PM #3
Olá @Gaby, obrigado pelo elogio! Realmente, vocês precisam treinar alguns participantes do Fórum pra isso, mas a sugestão é boa e tem que ser discutida internamente, uma vez que isso é para reduzir o tempo de espera no atendimento e aumentar a satisfação dos clientes. A vivo tem que agir rápido, pois a essa altura do campeonato alguns clientes já devem terem desistidos de usar os serviços da operadora. Além disso a imagem da empresa fica manchada.
27-01-15, 02:00 PM #4
Verdade, @Guinho! O Fórum vem dessa necessidade de inovar e criar um ambiente em que o cliente possa sanar suas dúvidas e também se divertir, porque ninguém é de ferro. Aqui a galera se conhece, compartilha conhecimento e resolve problemas também.
Vc é um dos participante que enriquece bastante o Fórum e o torna cada vez informativo e divertido, o Fórum vai crescendo e cada vez ajudamos mais e mais participantes.
27-01-15, 02:24 PM #5
Concordo com a @Gaby, @Guinho! Muito legal a sua iniciativa de compartilhar uma ideia para aprimorar o fórum =)
O fórum nasceu da necessidade de oferecer informação de forma rápida e incentivar a troca de ideias entre os participantes e visitantes da página. Como a @Gaby disse, o sistema que você sugeriu é bastante interessante e exige um nível de maturidade bastante alto para ser levado à cabo, principalmente quando você fala de acesso à dados de conta. Nós não temos acesso a nenhum tipo de dados de contas de clientes, uma vez que esses dados são privados e protegidos pela Vivo de forma legal e segura e, a equipe que lida com estes dados é altamente treinada. Aqui no fórum, a nossa missão é ajudar a galera a resolver temas que não estão diretamente relacionados com a conta pessoal, esses casos ainda tem que ser resolvidos de forma privada com a equipe de atendimento (telefone, email, MeuVivo).
Novamente, obrigada por compartilhar a ideia, é muito legal ver o seu envolvimento e interesse aqui no fórum
27-01-15, 02:52 PM #6
Olá @carl@, eu entendo a questão da segurança e privacidade, por isso eu coloquei na sugestão que esse sistema tem que gravar tudo o que for feito na linha do assinante.