Ferramenta utiliza inteligência artificial e processamento de linguagem natural para interação em tempo real com os clientes, recomendando ofertas com base no perfil do usuário e oferecendo busca interativa de produtos, compra e acompanhamento de entrega.
O ShopFácil.com e a Visa se uniram para lançar um chatbot no Facebook Messenger para a oferta de promoções de produtos num atendimento dinâmico. A ferramenta utiliza inteligência artificial e processamento de linguagem natural para interação em tempo real com os clientes, recomendando ofertas com base no perfil do usuário e oferecendo busca interativa de produtos, compra e acompanhamento de entrega.
“Acreditamos que esses robôs estarão envolvidos na próxima grande revolução da interação entre pessoas e marcas, e que será um canal importante para o e-commerce. A tendência natural é que os clientes possam comprar qualquer produto, somente dialogando com nosso robô, sem precisar baixar um aplicativo ou abrir uma página em seu navegador”, avalia Carla Mita, superintendente do ShopFácil.com, e-commerce do grupo Bradesco. “Consumidores brasileiros costumam ser mais ativos em mensagens do que nas redes sociais, e a maior parte os celulares no Brasil tem limitação de plano de dados e de capacidade de memória. Essa tendência vem de encontro a essa necessidade”, completa Carla.
Para a Visa, os chatbots são mais uma forma de desenvolver os meios de pagamentos digitais no Brasil. “Nosso objetivo é ajudar nossos clientes – emissores, credenciadoras e estabelecimentos comerciais – a melhorar a experiência de pagamento de seus consumidores finais. Essa parceria com ShopFacil.com e com o Bradesco é mais um exemplo de como trabalhamos juntos para fortalecer, liderar e desenvolver a revolução dos meios de pagamento no Brasil, sempre com toda a segurança que a marca Visa oferece”, afirma Percival Jatobá, vice-presidente de produtos da Visa do Brasil.
As empresas preparam uma ação especial de lançamento. Os usuários que comprarem com cartão Visa até o final do ano pelo Chatbot no Facebook Messenger ganharão um vale de R$ 50 para a próxima compra no ShopFácil.com. Basta utilizar o link m.me/Shopfacil. O ShopFácil tem em seu portfólio mais de 800 mil produtos.
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Autor: Leticia Cordeiro
Jornalista com 15 de experiência cobrindo Telecomunicações e Tecnologia da Informação, produção audiovisual, programação e mercado de TV paga.
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