Supermercado Moderno | Detalhe - Falta integração entre loja física e online
Por Viviane Sousa - viviane.sousa@sm.com.br - 09/03/2017
Os supermercados, aos poucos, apostam em canais de vendas online. Uma parcela significativa, porém, se esquece de integrar o e-commerce à loja física, segundo Rafael D'Andrea, CEO da Tool Box, consultoria de marketing.
Para o especialista, se a bandeira das lojas é a mesma, é importante que elas tenham aspectos em comum, como a comunicação visual, por exemplo. "A ideia é o cliente identificar rapidamente que os canais fazem parte da mesma empresa e sentir que está num ambiente conhecido", observa.
Com isso, toda a imagem positiva já conquistada pela loja física é replicada na online, gerando maior confiança no público. A integração também pode estar no atendimento, sortimento, ações de marketing e vendas, além, é claro, dos serviços.