Ainda da tempo de cativar o Cliente!
A próxima semana será decisiva para o comércio. É o período que antecede o Natal, quando os consumidores recebem a segunda parcela do 13º salário e saem à caça dos últimos presentes.
De acordo com o economista do Instituto de Economia Gastão Vidigal, da Associação Comercial de São Paulo (ACSP), Emílio Alfieri, a expectativa é de que na semana que vem sejam registradas 34% das consultas ao Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC) – que mede as compras a prazo – e 36% das realizadas no Usecheque ( indicador das vendas à vista) do mês de dezembro. "No dia 20, as pessoas irão ao comércio com a segunda parcela do 13º no bolso. Mas, antes disso, é possível usar o cheque pré-datado. Os lojistas devem se preparar", afirmou Alfieri.
Os especialistas dão dicas para que os comerciantes ganhe mais clientes fiéis nessa época. De acordo com o coordenador do núcleo de varejo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), Ricardo Pastore, os empresários devem valorizar os produtos que estão vendendo. "Natal não é época de dar descontos, e sim de preço competitivo. O que os consumidores querem são bons serviços, inovações e produtos diferenciados. O comerciante que pesquisar e exibir itens exclusivos vai agradar", disse Pastore.
Outra sugestão do especialista é entregar as compras do cliente em casa. "Não há quem goste de ruas lotadas ou correria. Se o empresário se preocupar com isso, o consumidor voltará a comprar no futuro."
Já o presidente da Winners, empresa especializada em vendas, Dominic de Souza, disse que o caminho é a troca de emoções. "Quando as pessoas entram nas lojas querem atenção. Se o vendedor souber ouvir e perguntar, a venda será conseqüência. O funcionário deve procurar saber como será o Natal do cliente, quais são os planos dele, as aventuras das festas anteriores."
Além disso, como a época é de troca de mercadoria, os lojistas podem otimizar a prática. "Os funcionários devem aprender a oferecer outros produtos na hora da troca, que possam complementar o item", afirmou Souza.
Parcelamento – A gerente de O Boticário da Rua São Bento, no centro de São Paulo, Vanessa Nunes, tomou todas as precauções para agradar os clientes neste Natal. Até o dia 24, os consumidores podem parcelar as compras em cinco vezes sem juros no cartão de crédito. Além disso, a grife preparou kits especiais para presentear. Segundo Vanessa, 70% das vendas de dezembro se concentram na semana que antecede o Natal. "A meta é que o faturamento cresça 35% neste final de ano, em comparação ao mesmo período do ano passado", disse.