O que descobrir na Descoberta de Processos? | Rayssa Küllian
Baseado em um artigo de Laury Verner, eis a resposta para o mistério:
O espaço do processo:
Geralmente não conduzimos um descobrimento para descobrir um único processo. Processos core, isto é, processos principais, como "fabricar o produto", são uma rede complexa de processos inter-relacionados. Um processo alimenta o outro. Processo de gerenciamento de pedido invocam um processo de faturamento, por exemplo.
No descobrimento nós identificamos processos que podem ser decompostos em níveis mais baixos de processos, em uma série de camadas. Na camada mais baixa da hierarquia estão as tarefas atômicas, ou seja, os passos que não podem mais ser decompostos.
A topologia do processo:
Dado um processo, primeiro precisamos conhecer os passos do processo ou atividades que constituem o processo. Em segundo, precisamos conhecer a forma do processo, que é o fluxo lógico. Isto inclui os pontos de entradas e saídas, fluxo sequencial de atividades, decisões, bifurcações/divergências (forks) e junções/convergências (joins). Essas são informações visuais essenciais para entendermos a topologia do processo em questão.
Os atributos do processo:
A visualização da topologia do processo nos fornece todas as informações de que precisamos. Mas é importante entender os atributos detalhados do processo e de cada atividade no processo. Sem esta informação é impossível executar uma simulação ou criar um relatório analítico.
Exemplos de atributos de um processo como um todo: dono do processo, propósito, cliente, SME, etc.
Exemplos de atributos de cada atividade no processo: papéis, recursos, dados, duração, descrição, regras, especialistas, etc.
Agora que você já sabe o que devemos descobrir, pergunto: como organizar um planejamento para a Descoberta de Processos?
Neste caso, não existe uma regra ou um plano definido para ser seguido. Mas no próximo post vou esboçar uma solução para ajudá-los.