- Administração e suporte aos serviços de telecomunicações, com foco em roteamento Internet/WAN, garantindo o atendimento das demandas de serviços, para atender aos requisitos e prazos estabelecidos pela empresa.
- Fazer a gestão e suporte dos roteadores, switches multicamadas e demais elementos de rede (fabricantes Juniper, Cisco, Extreme, Huawei e A10, dentre outros) e serviços, a fim de garantir a prestação dos mesmos oferecidos pela empresa e o cumprimento do atendimento dos contratos dos clientes.
- Acompanhar e interpretar os dados e informações fornecidos pelas ferramentas de monitoração para a tomada de ações preditivas com intuito de mitigar falhas e degradações no ambiente de redes e garantir a disponibilidade e performance do serviço dentro de índices satisfatórios acordados com os clientes.
- Fazer a interface e acompanhamento junto aos fabricantes e fornecedores para novos projetos de rede ou serviços, assim como em mudanças, incidentes e troubleshootings testando, coletando e fornecendo evidências necessárias para a solução conjunta, garantindo a conformidade e qualidade dos equipamentos que serão usados, para prover o serviço da empresa. Em eventuais falhas elaborar análise de causa raiz.
- Implantar, participar e realizar projetos referentes à infraestrutura de redes e serviços ou mudanças na arquitetura, a fim de garantir a disponibilidade dos serviços aos clientes da empresa.
- Atender as demandas de suporte a redes através da ferramenta de servicedesk. Executar atividades rotineiras em redes e segurança afim de garantir a melhor performance e disponibilidade do ambiente.
- Multiplicar o conhecimento junto às equipes de operação, através de treinamentos, documentações e workshops, para fornecer os recursos técnicos necessários e uma adequada operação da infraestrutura e rede. Mapear, documentar e manter atualizados topologias física/lógica, procedimentos técnicos, e sistemas de monitoração.
- Auxiliar na tomada de decisão sobre mudanças na infraestrutura, bem como possíveis pontos de melhorias, para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes.
- Análise e resolução de incidentes e requisições relacionados a roteamento (BGP e OSPF). Análise de rotas e escolha de melhores caminhos na Internet;
- Conhecimento na gestão de equipamentos dos fabricantes Cisco e Juniper (desejável também Huawei, Extreme, A10 e Arista);
- Conhecimentos e conceitos sobre links IP: trânsito, PTT, CDN e peering;
- Conhecimento e Interpretação de dados estatísticos fornecidos através das ferramentas de monitoração (desejável Zabbix integrado ao Grafana). Entendimento sobre utilização de largura de banda de links (a partir da monitoração, com finalidade preditiva);