Inovação Organizacional MLEARN - PDF
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Catarina Leveck Macedo
1 Inovação Organizacional MLEARN 25 de Setembro de 2009
2 Algumas questões de resposta difícil! Qual o Retorno do investimento em TI? Qual o Retorno da Certificação ISO? Qual o retorno dos projectos? Integração? Alinhamento? Agilidade? 2
3 SIADAP DIFICULDADES Não integração dos SIADAPs 1, 2 e 3 entre si Não alinhamento estratégico Não ligação nem estruturação entre objectivos de processos, de projectos e estratégicos Não integração com os processos. Orientado ao organigrama. Objectivos partilhados, - cuja responsabilidade não depende apenas do indivíduo, gerando não responsabilização e dificultando a motivação Sentimentos de injustiça Não visibilidade de melhorias da organização resultante da aplicação do SIADAP Não mudança de comportamento e atitudes. 3
4 BPM 4 4
5 Objectivos da MLEARN Propor abordagem top down, integrada, sistémica e orientada a processos com a finalidade de facilitar a explicitação, comunicação e controlo da estratégia, conferindo agilidade organizacional Ajudar a conceber e implementar um modelo de melhoria contínua suporte da aprendizagem organizacional assente numa arquitectura de competências organizacionais, na geração de consensos e numa óptica de terapia organizacional. Proporcionar condições adequadas para a inovação na organização Assegurar mudança de atitudes e de comportamentos Criar um quadro claro de responsabilização individual e organizacional 5
6 Processo versus competência organizacional Alinhamento estratégico Arquitectura de MProcessos Estratégia T6 T5 T2 Alinhamento? T7 T4 T3 T1 T4 T3 T2 T1 Pedido Pedido
7 Como definir os objectivos Lugar: Armazém Verificar material Actualizar stock Arrumar material Fornecedor 7 7
8 Os objectivos decorrem do chapéu e não da camisola! Lugar: Armazém MProcesso: Gerir Encomenda a Fornecedores Gerir Materiais Gerir Armazéns Verificar material Actualizar stock Arrumar material Fornecedor Objecto de negócio: Critérios de desempenho: Conferir material com encomenda Prazo de disponibilização Optimização de espaço e facilidade de acesso 8 8 8
9 Os objectivos não se definem directamente para as pessoas Objectivo 1 Objectivo 1 Objectivo 2 Objectivo 2 Legenda: Processo Direcção 9 9
10 Arquitectura de Competências Organizacionais/ Macroprocessos vs Processos Entreprise Model RH Informática Adm Financeira Business Model Compras Tesouraria Operations Model Process/Workflow Model IS Model 10
11 Gerir Armazém Competências Organizacionais elementares/ Macro processos elementares Desenvolv er Colaborad ores Gerir TIC Gerir Fornecedo res Gerir Recursos financeiros Adquirir bens e serviços Actividades Tarefas 11 11
12 Actividade Tarefas OPERAÇÕES 1. Definir bens a encomendar 2. Identificar contrato a observar 3. Emitir encomenda Instrução 3.1: usar software S1 4. Solicitar aprovação Regra 45: todas as encomendas de valor superior a 1000 euros necessitam de aprovação 5. Enviar encomenda a fornecedor 1. Verificar cumprimento de condições 2. Decidir e assinar 3. Devolver encomenda aprovada 1. Identificar encomendas em atraso 2. Pressionar fornecedores 3. Renegociar datas 4. Avisar Armazém 1. Def bens a enc 2. Id contr a obs 3. Emitir enc Valor >1000? 4. Solic aprov 1. Ver cump cond 2. Dec e assinar 3. Dev enc aprov 5. Env enc PROCESSO 12a fornec 12 12
13 Estrutura da Metodologia 13 13
15 MOOD suporte informático de MLEARN 15 15
16 Algumas conclusões Não se podem definir objectivos por processos enquanto workflows Apenas por Macro Processos / Competências Organizacionais Não se podem desdobrar objectivos das chefias para os subordinados em contexto do organigrama Apenas dos responsáveis de competências organizacionais / Macro processos para responsáveis de níveis inferiores no contexto da arquitectura de competências organizacionais Sem uma modelação sistémica das competências organizacionais fica difícil definir objectivos não partilhados, colaborativos e alinhados com a estratégia Os objectivos não são para negociar, mas para definir em colaboração. As Metas é que devem ser negociadas. 16
A ELABORAÇÃO DO PLANO DE ACTIVIDADES ALINHADO PELA ESTRATÉGIA E ORIENTADO A PROCESSOS O caso dos SMAS de Loures com apoio no Método Learn (MLearn)
A ELABORAÇÃO DO PLANO DE ACTIVIDADES ALINHADO PELA ESTRATÉGIA E ORIENTADO A PROCESSOS O caso dos SMAS de Loures com apoio no Método Learn (MLearn) Jorge S. COELHO 1 RESUMO Os SMAS de Loures decidiram adoptar