Após a aprovação do pedido e confirmação de pagamento, a TONI Off Road tem até 02 dias úteis para despachar as mercadorias. Somente após a confirmação de despacho é que inicia a contagem do prazo de entrega.
Os prazos de entrega variam de acordo com a região e com forma de envio. Esta informação estará disponível no momento da cotação do frete junto à loja virtual.
A TONI Off Road oferece aos seus clientes as seguintes formas de envio de suas mercadorias, que podem ou não estar disponíveis de acordo com o tipo de produto e com a região atendida.
O comprador poderá solicitar a devolução de uma mercadoria até 07 dias corridos da data de entrega. A mercadoria deverá ser devolvida em embalagem apropriada e a forma de envio deverá ser previamente combinada com o setor de assistência técnica da loja. A despesa do frete de devolução ficará a cargo da loja desde que o comprador esteja devolvendo o produto por motivo diferente dos citados nos termos de compra aceitos no momento da compra. Neste caso o frete ficará a cargo do comprador. A devolução ou cancelamento do pagamento será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela loja, desde que a mercadoria volte para a loja em perfeitas condições.
O comprador poderá solicitar a troca de uma mercadoria até 07 dias corridos da data de entrega. A mercadoria deverá ser devolvida em embalagem apropriada e a forma de envio deverá ser previamente combinada com o setor de assistência técnica da loja. A despesa de frete de ida e de volta ficará a cargo do comprador, assim como despesas adicionais relacionada à troca do produto. A nova mercadoria será despachada somente após o recebimento da mercadoria a ser trocada, mediante análise das condições da mesma. Além disso, o novo envio será realizado somente após o pagamento de eventuais despesas relacionadas com a troca.
O tempo de garantia de cada produto é informado em cada anúncio, e é válido a partir da data de emissão da nota fiscal de venda. A garantia de uma mercadoria será autorizada pela loja somente após análise do setor de assistência técnica, processo que inclui verificação de fotos e análise física do produto defeituoso. As despesas de frete ficarão a cargo da loja caso a garantia seja autorizada. IMPORTANTE: A garantia limita-se apenas a troca do produto defeituoso. Despesas de mão de obra e outras despesas não estão cobertas pela garantia.
Qualquer assunto relacionado a garantia, troca ou devolução deve ser encaminhado via formulário específico neste Todo e qualquer tipo de esclarecimento com relação a instalação das peças será resolvido/esclarecido através de email (endereços citados acima) no prazo máximo de 72 horas. Recomendamos que os produtos vendidos no nosso site sejam instalados por um profissional.
A grande maioria dos pedidos são despachados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, porém reservamo-nos no direito de ter o produto em falta no estoque por alguns dias, mesmo itens com disponibilidade "em estoque".
O prazo de disponibilidade dos produtos sob encomenda é aproximado, ou seja, poderá haver variação de alguns dias para mais ou para menos.
O prazo de entrega informado no carrinho de compras é aproximado, informado em dias úteis e contado a partir da data de emissão do conhecimento de transporte. Nossas entregas são realizadas em horário comercial e não é possível agendar horário de entrega, portanto é fundamental que exista alguém no endereço indicado. Ao receber a mercadoria confira tudo com cuidado. A quantidade de volumes e o número da nota fiscal informada em cada caixa deve estar de acordo com as informações da nota fiscal de venda. Caso haja divergências entre em contato imediatamente com a loja e recuse o recebimento da mercadoria.
Caso a compra seja feita em nome de PESSOA JURÍDICA, poderá incidir Substituição Tributária para compras realizadas fora do estado do RS, de acordo com a legislação vigente do estado de destino.
Mercadorias vendidas para Bahia (BA), Alagoas (AL), Sergipe (SE), Ceará (CE), Mato Grosso (MT) e Mato Grosso do Sul (MS) despachadas via transportadora estão sujeitas a cobrança de aproximadamente 10% de ICMS não presencial sobre o valor da nota fiscal, cabendo ao comprador pagar imediatamente a guia de imposto gerada caso a mercadoria seja retida no posto fiscal de seu estado.
Certifique-se que sempre haverá alguém para receber a mercadoria no endereço indicado no seu pedido. No caso dos despachos realizados pela Transportadora Braspress onde houver a necessidade de reentrega, será cobrado do comprador a taxa de 50% sobre o valor do frete, com o mínimo de R$ 55,00. A reentrega será autorizada pela Toni Off Road somente após o pagamento da taxa de reentrega pelo comprador.
Todo e qualquer tipo de esclarecimento com relação a instalação das peças será resolvido/esclarecido EXCLUSIVAMENTE através de email no prazo máximo de 72 horas