O poder do direcionamento em seu negócio - ActionCOACH Brasil
Por ActionCOACH Marcela Dalla Costa/Brasil
Quais são seus objetivos para este mês? E para o longo prazo? Se você é CEO ou dono de negócio, você deve ter um conjunto de metas para os seus gestores e funcionários, ou não?
A falta de êxito em muitos negócios pode estar escondida na falta de direcionamento, e não na falta de competência técnica ou comportamental. E nesses casos, o fracasso de alguma tarefa ou objetivo não é compreendido plenamente.
Por mais que um funcionário tenha discernimento do que a empresa necessita, dada a sua experiência e seu tempo de casa, o seu esforço tem alcance limitado. Apenas o direcionamento adequado de todas as áreas do negócio é capaz de potencializar o resultado das ações.
Você já ouviu falar de Hoshin Kanri? Em japonês, hoshin significa "bússola" ou "apontando para a direção" e kanri significa "gestão" ou "controle". Significa um planejamento que alinhe todos os indicadores da organização para os objetivos estratégicos. Ou, em outras palavras, o ato de gerenciar para onde vamos.
O conceito em si é bastante simples. O Hoshin é a metodologia para definir as metas estratégicas (baseadas na visão, no norte) e desdobrá-las em objetivos menores, que possam ser mais facilmente estendidos a todas as áreas e alcançados em um período de tempo mais curto.
O grande benefício é que a alta direção tem a certeza de que o trabalho diário traz resultados diretos à companhia e os colaboradores percebem o impacto de suas atividades no sucesso da organização.
Entretanto, o que falta a muitos gestores é a disciplina no planejamento ou a ânsia de colocar em prática ações antes de pensar de que forma elas afetam a estratégia da empresa. Existe uma tendência de pular etapas e sacrificar o planejamento em detrimento da execução.
Como o Hoshin é um desdobramento de metas e indicadores, é importante saber como defini-los adequadamente. O que fazer e o que não fazer.
Indicadores são as formas de medir se as ações e iniciativas estão gerando os resultados esperados. Existem milhares de indicadores que podem ser medidos, pois o fluxo de informação é imenso e constante.
O ponto central para o desdobramento das metas é saber escolher quais são os indicadores apropriados. Um indicador-chave de performance (ou, em inglês, KPI -Key Performance Indicator) precisa ser valioso para o negócio e auxiliar os gestores a tomar decisões inteligentes.
Para que um indicador seja realmente eficiente e útil para a organização, existem algumas características importantes, como:
Deve ser Objetivo: deve ser específico e claro. É muito comum vermos empresas que escolhem indicadores tão complexos e subjetivos que os próprios donos dos processos se confundem e são incapazes de utilizá-los efetivamente.
Deve ser mensurável: o indicador precisa ser medido, traduzido em um número com unidade de medida (ex: x Reais, x metros quadrados, x Reais/funcionário).
Deve ser relevante: deve apresentar utilidade no processo, deve fazer sentido como um desdobramento da estratégia. Caso o indicador não agregue valor, o melhor a fazer é eliminá-lo, evitando que a sua presença desmotive a equipe ou gere esforços desnecessários.
Deve ser feita a sua comunicação: indicadores desconhecidos não geram ação.
Existem alguns erros comuns na elaboração e acompanhamento dos indicadores. Veja o que não deve ser feito:
Excesso de KPI´s
Indicadores orientados demais para atividades (pouco relevantes)
Indicadores não alinhados às estratégias
Indicadores de desempenho sem credibilidade
Tipos errados de medidas
Dados levantados fora dos prazos
Falta de dados de desempenho
Não-utilização de dados já existentes
Sem sintonia com a cultura da organização ou com mudanças de cultura
Desafios da medição de desempenho:
Tentar medir tudo de uma vez
Levantar dados e não analisar
Apressar a implementação das medidas corretivas sem uma análise mais profunda
Transformar a medição de desempenho em um monstro
Os indicadores de desempenho bem construídos deduram os resultados, sem piedade e sem rodeios. Ou seja, se sua empresa definiu seus indicadores corretamente e está usando dados confiáveis, não há desculpa ou análise subjetiva: os números não mentem.
E uma última dica: todo indicador deve ter um "dono" comprometido com o resultado. Normalmente, essa condição recai sobre níveis de gerência, mas você pode e deve envolver outros colaboradores. Só haverá êxito se os indicadores forem acompanhados e mantidos por gestores e colaboradores comprometidos com a verdade e com os resultados. Caso contrário todo o sistema de gestão irá perder sua credibilidade e utilidade.
actioncoach2020-12-02T21:46:46+00:00dezembro 2nd, 2020|ActionSTEPS|Comentários desativados em O poder do direcionamento em seu negócio