Fidelizar clientes na arquitetura: dicas para torná-los promotores
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Muitos empreendedores focam apenas em atrair novos consumidores para sua empresa. Isso não é diferente no ramo de arquitetura. No entanto, é fundamental traçar estratégias para fidelizar clientes. Somente dessa maneira, o negócio ganhará competitividade e destaque e, com isso, alcançará os melhores resultados.
Isso ocorre porque um consumidor fiel volta a comprar e, ainda, indica seu projeto de forma espontânea. Ou seja, fidelizar clientes é formar um time de promotores da sua marca. Ficou curioso em como fazer isso? Então, anote as dicas que separamos para você!
1. Ofereça um projeto totalmente personalizado
É fundamental que o arquiteto ou designer de interiores compreenda as necessidades ou problemas do cliente. Ao captar essas informações, é possível apresentar de que forma seu serviço pode sanar o problema ou atender aos seus desejos.
Os clientes desejam ter um projeto único, que transpareça sua personalidade e satisfaça suas individualidades. Ao perceber que seus desejos estão sendo ouvidos e levados em consideração para a elaboração do projeto, ele se sentirá mais seguro para fechar negócio.
Por exemplo, se o cliente deseja um projeto para uma casa ou apartamento onde também mora uma pessoa idosa, é preciso compreender que eles têm necessidades específicas. Nesse caso, o ideal é apresentar um projeto de arquitetura inclusiva para garantir o conforto e a comodidade para o idoso.
2. Tenha um portfólio online
A arquitetura é uma atividade extremamente visual. Sendo assim, precisa ser mostrada e apreciada. O ideal é que você tenha um site para expor seu portfólio com as fotos dos seus melhores projetos. Ainda, não deixe de utilizar as redes sociais: Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest.
Abuse das fotos e imagens. Uma boa dica é fazer fotos de antes e depois. Assim, as pessoas podem ter uma real noção da transformação em um espaço. Mostre do que sua equipe e você são capazes! Contudo, não esqueça do seu objetivo, que é captar clientes. Então, analise as métricas dos posts e observe se estão gerando mais acessos, mais cadastros e mais clientes.
3. Venda o valor do seu projeto
O caro é apenas uma percepção que está na mente do consumidor e que pode ser mudada. Então, é preciso evitar falar sobre preços e, sim, sobre os valores do seu produto. Para isso, apresente quais benefícios ele oferece e de que forma o que está sendo oferecido pode superar as expectativas do cliente.
Mostre como soluções relacionadas à arquitetura podem resolver problemas que os indivíduos enfrentam no dia a dia. Quanto mais benefícios você fornecer aos clientes com clareza, menos eles poderão negar que o produto resolverá seus problemas. Desse modo, eles estarão convencidos e fecharão negócio.
Esteja presente em eventos da área. Se possível, exponha seus projetos. Além de ser uma excelente maneira de tornar seu trabalho conhecido, isso dá mais credibilidade à sua imagem, que é uma forma eficaz de fidelizar clientes. Isso ajuda a criar presença de marca, virar referência e ter mais autoridade no ramo.
Aproveite para entrar em contato com colaboradores e fornecedores. Isso porque, nesse setor, muitos negócios são fechados por meio de indicações. Fechar parcerias é uma boa estratégia para conquistar novos clientes e, principalmente, manter os antigos.
5. Preste atenção ao feedback
É extremamente importante que você saiba o que seu público sente e pensa sobre sua marca. Para saber sobre isso, disponibilize questionários e formulários para que os consumidores revelem as opiniões e experiências com sua empresa. Com as informações, é possível montar um banco de dados e estudá-lo a fundo para implementar melhorias.
Não esqueça de estimular o feedback durante a elaboração do projeto e da execução da obra. Mantenha seu cliente informado a respeito das etapas e do cronograma e solicite sua opinião sobre a qualidade, tempo de realização, expectativas e outros pontos importantes.
6. Efetue um pós-venda de excelência
Sempre que há um bom atendimento, mesmo após a conclusão da compra, o cliente percebe a seriedade, o comprometimento e a importância dada aos consumidores. Assim, cria uma relação de confiança, mais sólida e fidelizada com a empresa.
O pós-venda é uma chance real de encantamento dos clientes. Então, esteja sempre disposto a ouvir e a auxiliar o cliente para que, se houver quaisquer problemas após a venda, ele obtenha o sucesso desejado, em busca da solução.
O contato após a entrega do seu trabalho precisa ser o melhor possível. Aproveite a oportunidade e indique algo que seu cliente possa querer, tendo como base o projeto já realizado.
Agora que você já sabe como fidelizar clientes na arquitetura, aproveite para colocar em prática as dicas acima. São atitudes fáceis e que garantem um bom relacionamento com seus consumidores. Faça com que eles tenham uma excelente experiência com sua empresa. Isso fará com que eles voltem a consumir, indiquem para outras pessoas e divulguem seus projetos, aumentando a lucratividade.
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