Empresas hoteleiras têm acesso a um enorme cache de dados relativos às preferências dos seus clientes, e as melhores organizações usam esta informação para entregar mensagens intensamente personalizadas que mantém seus convidados fidelizados. Veja o exemplo do Ritz-Carlton: quando o filho de uma família deixou um bicho de pelúcia em uma propriedade do hotel, não só os pais receberam o brinquedo pelo correio alguns dias mais tarde, mas também receberam uma série de fotos mostrando o bicho de pelúcia em várias aventuras pelo hotel – essencialmente uma mensagem de marketing projetada para avisar a família como poderia ser sua próxima estadia.