BLOG JO FERNANDES : Novo sistema da Defensoria reduz em 40%o tempo de espera por atendimento
Segundo a superintendente do Sistema de Atendimento da DPE/MA, Cleudes Lima, a implantação do sistema possibilitou uma redução considerável nas filas no início do atendimento, garantindo maior conforto e satisfação do assistido. "Esse sistema tem servido para a redistribuição mais adequada dos usuários que aqui chegam.
As pessoas que buscam atendimento especificamente no Núcleo Psicossocial ou já estavam agendadas para algum núcleo especializado não ficam mais aguardando e superpovoando a recepção. Elas chegam e já são redistribuídas para aguardar os seus atendimentos no segundo piso. Nesse sentido, o tempo do assistido é otimizado. O tempo de espera é reduzido, mas o atendimento e a escuta qualificada continuam com o tempo adequado", disse Cleudes Lima.
Ainda de acordo com o gestor, o sistema foi implantado, inicialmente, somente na sede da Defensoria e deverá ser estendido a todos os núcleos regionais da Região Metropolitana de São Luís e do interior do estado, reduzindo as filas e aumentando o nível de satisfação dos usuários.
"Após a finalização de todos os ajustes que estão sendo feitos na sede, a próxima unidade que receberá o sistema de controle de atendimentos será a sala de atendimento no Fórum Desembargador Sarney Costa. Já estivemos reunidos com a coordenação e discutimos a implantação dessa ferramenta. Após esta etapa, partiremos para a interiorização", afirmou o defensor-geral.