O novo consumidor e a nova jornada de consumo
Por Fernando D'Angelo em 02/02/2016 - 14:36
Em 2015 o acesso à Internet através de dispositivos móveis (smartphones e tablets) ultrapassou o acesso através de computadores e notebooks. Mais do que simples mudança de plataforma tecnológica, isso significa que estamos passando por uma grande mudança de comportamento do consumidor.
No entanto a popularização dos smartphones, a maior disponibilidade de banda-larga móvel (3G e 4G) a preços acessíveis e a evolução de aplicativos sociais (Facebook, Instagram, Youtube, Whatsapp, Trip Advisor, Buscapé, Reclame Aqui …) para as plataformas móveis mudaram totalmente a jornada de consumo, unindo o online e o off-line e permitindo ao consumidor a possibilidade de aproveitar o melhor dos 2 mundos.
E se antes o consumidor sentava por longos momentos em frente ao computador para efetuar tarefas cotidianas, hoje ele faz isso em micro-momentos existentes entre tarefas maiores: durante o cafezinho no trabalho, entre uma garfada e outra do almoço, no percurso a pé do trabalho até o carro, parado no trânsito e em qualquer momento que lhe disponibilize alguns segundos livre. E esse comportamento é a base da nova jornada de consumo das pessoas.
Atualmente 86% das pessoas fazem uma jornada híbrida na compra de bens duráveis e viagens. E nesses casos se direcionam a lojas físicas, já tendo feito uma pesquisa online prévia do que gostariam e procuram atendimento personalizado, tiram dúvidas, fazem testes e comparações. Na sequência tiram o celular do bolso, pesquisam preços, verificam outras opções online, consultam o Reclame Aqui e procuram opiniões aos amigos e família através de Facebook, Whatsapp e TripAdvisor, entre outras coisas. E só então tomarão as decisões de compra.
E Você? Está preparado para encarar esse desafio, encantar seu cliente e converter essa venda?
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Empreendedor no setor de Tecnologia da Informação, Fernando D'Angelo é CEO da Aspbrasil Web e Apps mobile (http://www.aspbrasil.net) e consultor de TI e Estratégia para Startups pela Techrok Ventures (http://www.techrok.com). Possui graduação em Ciência da Computação, mestrado em Inteligência Artificial pela FEI e também pós-graduação em Inovação Estratégica pela HSM.