A Mundo Cirúrgico oferece produtos originais e de qualidade, fabricados pelas principais empresas brasileiras e internacionais. Além disso, todos os itens comercializados em nossa loja virtual passam por revisão técnica em nosso Centro de Distribuição antes do envio.
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele simplesmente não serviu, é possível fazer a solicitação de troca em até 07 (sete) dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pela Mundo Cirúrgico.
2 - Pedido incorreto
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail vendas@mundocirurgico.com.br junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.
3 - Defeito no produto recebido
Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail vendas@mundocirurgico.com.br junto com o número do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.
Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido o mesmo não estará coberto pela garantia, devolução ou troca.
4 - Arrependimento de Compra
Neste caso, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo informado acima para que o código de postagem reversa dos Correios seja enviado em seu e-mail. O procedimento adotado é o estorno parcial ou integral do valor pago, exceto despesas com frete.
- respeitar os seguintes prazos: 07 (sete) dias corridos em caso de insatisfação ou erro no pedido e
30 (trinta) dias em caso de defeito no produto, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Por medida de segurança e para evitar riscos à saúde, peças íntimas como cuecas, sungas, maiôs, tops, biquinis e itens de compressão não serão trocadas ou devolvidas. Caso a peça íntima adquirida apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Os produtos enviados à troca passam por análise no Centro de Distribuição da Mundo Cirúrgico, que tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
Para trocar um produto, é preciso enviá-lo em sua embalagem original e embrulhado em papel pardo.
Antes de enviar o produto entre em contato com nossa Central de Atendimento explicando o motivo da troca e receber instruções do procedimento que deverá ser tomado: a troca pelo mesmo produto em outro tamanho (se disponível em estoque), um Vale-Compra no mesmo valor ou a devolução do valor pago em forma de estorno ou depósito.
Atenção: Não haverá restituição do valor do frete, exceto em caso de defeito no produto. Para os pedidos enviados à troca sem contato prévio com a Central de Atendimento, o procedimento adotado pela empresa é a emissão do Vale-Compra no valor dos produtos. Antes de enviar o produto para troca, verifique no site se o produto desejado ainda possui estoque disponível.
Para os casos de insatisfação com o produto adquirido ou arrependimento, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca.
Já para os casos de erro no pedido e defeito de fabricação no produto, os custos de frete são totalmente assumidos pela Mundo Cirúrgico. Após solicitar a devolução em nossa Central de Relacionamento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.
Em todos os casos, você deverá dirigir-se até a agência mais próxima, pois não trabalhamos com o serviço de coleta agendada. O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereço da Mundo Cirúrgico.
Envie o produto para a Mundo Cirúrgico no seguinte endereço:
Avenida capitão Índio Bandeira, 740
Quando enviar um produto para troca ou devolução, é imprescindível que você entre em contato com nossa Central de Atendimento explicando o motivo da troca e o procedimento que deverá ser tomado.
É importante ressaltar que para os pedidos enviados sem contato prévio, o procedimento adotado pela empresa é a emissão do Vale-Compra no valor dos produtos. Não haverá restituição do valor de frete, exceto em caso de defeito no produto ou erro no pedido por parte da Mundo Cirúrgico.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Mundo Cirúrgico envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
A restituição do valor só será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O valor do reembolso deverá constar na conta do titular da compra em até 15 (quinze) dias úteis após o envio correto dos dados bancários através da nossa Central de Atendimento e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. As informações necessárias para este procedimento são: nome do banco, número da agência, número da conta e tipo (corrente ou poupança).
Em caso de dúvidas entre em contato pelo e-mail vendas@mundocirurgico.com.br ou pelo telefone (44) 3016-4088 ou preencha o formulário em Contato.