Pode ser difícil encontrar mobília certa virtualmente, mas também é um desafio para as lojas terem espaço para grandes quantidades de estoque. O Magazine Luiza percebeu que seus clientes queriam ver os produtos, por isso, surgiu uma solução inovadora que permite experiências personalizadas. A loja virtual permite que os consumidores vejam e testem os produtos, em seguida, realizem o pedido online. A operação é especialmente eficaz em cidades menores que não possuem estabelecimentos de venda de móveis, mas ainda assim querem bons produtos.
A AIRA (Assistente de Recrutamento de Inteligência Artificial), baseada no Chile, entende as dificuldades de seus clientes e usa a tecnologia para criar soluções inovadoras. Encontrar novos funcionários pode ser frustrante e demorado. A AIRA encontrou os pontos mais problemáticos para os recrutadores e criou um sistema de inteligência artificial para postar vagas de emprego, ler e classificar todos os currículos e até mesmo realizar entrevistas em vídeo. O sistema também classifica as respostas de cada candidato e a compatibilidade geral com a empresa pretendida. A companhia obtém ainda feedback regular de seus clientes para melhorar o serviço.
O foco no cliente também se aplica ao segmento B2B. A ContaAzul viu que muitas pequenos empreendimentos não conseguiam sobreviver no Brasil por causa do complicado sistema tributário, por isso, começou a conversar com os clientes e a entender suas necessidades. A empresa criou programas de contabilidade online acessíveis, especificamente adaptados ao sistema tributário brasileiro. A companhia conversa constantemente com consumidores e proprietários de pequenos negócios por meio de seminários virtuais e conferências para saber o que eles mais precisam para prosperar.
Como a maior plataforma de vídeos online da América Latina, a Samba Tech gerencia o conteúdo de grandes marcas internacionais. A empresa se concentra em streaming ao vivo e ensino à distância e se coloca à frente da tecnologia para garantir que seu serviço de vídeo seja confiável. Para que isso aconteça, a companhia se mantém atualizada em relação às tendências tecnológicas e de consumo para maximizar a banda larga e assim sempre garantir o material que os usuários desejam ver.
Com sede no Equador, o Produbanco coloca os clientes no centro dos produtos que oferece e da tecnologia que usa. A companhia descobriu que eles preferem serviços automatizados e, então, passaram por uma transformação digital. Entretanto, mesmo com opções de autoatendimento, todos os funcionários do Produbanco trabalham para construir relacionamentos pessoais com os clientes e os ajudar em suas jornadas financeiras. À medida que o banco aumenta seus produtos para pequenas empresas, fornece recursos extras, que inclui um serviço de consultoria para ajudar a clientela a se sentir confortável ​​com suas decisões financeiras.