Ouvidoria informa responder a 89,4% solicitações encaminhadas pelo WhatsApp - Jornal Ipanema | Informação e Credibilidade
A Ouvidoria-Geral do Município de Sorocaba encaminhou à redação do Ipa Online, a pedido, um relatório que mostra a produtividade da mesma ao receber solicitações de munícipes pelo WhatsApp (15) 9.9129-2426.
De acordo com a Ouvidora Liliana Aparecida Santos de Jesus, dos 3.622 atendimentos realizados via WhatsApp, a Ouvidoria já encaminhou 89,4% das respostas. Estes números são referentes a janeiro até 6 de maio às 9h51.
Conforme o Decreto Municipal nº 22.039 de 11 de novembro de 2015, cabe às secretarias municipais, empresas públicas ou autarquias o envio de resposta ao solicitante, repassando informações sobre andamento, prazos de atendimento e execução do serviço solicitado.
Ainda de acordo com Liliana, a divergência entre protocolos gerados e respondidos "se dá pelo fato de que algumas situações são resolvidas pelo atendente, pois trata-se de pedido de informações. As ocorrências que estão em aberto e vencidas são cobradas semanalmente".
Os meses de abril e de maio, de acordo com a lista abaixo, estão com número maior de ocorrências em aberto porque ainda estão no prazo de resposta de acordo com o decreto.