Ligação automatizada Integrada com o RD Station – Central de Ajuda | RD Station
Ligação automatizada Integrada com o RD Station
Atualizado em: 11 de novembro de 2015 18:14
O próximo passo depois de gerar um lead qualificado, é iniciar o processo de abordagem. E a forma mais eficiente de todas ainda é o contato "pessoal" e individualizado com o lead que, na maioria das vezes, acontece via telefone.
Com a integração com a plataforma de discagem automática da Opens, o ITC, o RD Station consegue aproveitar os detalhes gerados pelas ações inbound em gatilhos para ligações, permitindo uma abordagem logo assim que a conversão ou visita a uma das páginas do seu site acontece.
Para isso, basta você definir seu fluxo de compra e no momento em que você entender que o Lead está pronto para receber uma ligação, você cria uma "Automação de Marketing" no RD solicitando a ligação ao ITC.
O exemplo mais básico é uma Landing Page específica para demonstrar intenção de compra ou solicitando um contato. Quando o o cliente preenchê-la, você irá automaticamente fazer uma ligação para ele.
Outro exemplo é um pedido de mais informações, mas necessariamente não com um vendedor em linha, apenas uma mensagem gravada interativa, onde o cliente irá interagir e depois disto o ITC irá atualizar o RD Station com uma nova conversão baseada na interação recém realizada.
Veja mais detalhes desta integração a seguir.
Encaminhando Lead para Fluxo de Ação
Após receber os dados do Lead o serviço irá encaminhá-lo para o Fluxo de ação.
O Fluxo de ação define o que deverá ser feito com o Lead. As ações padrões possíveis são:
Ligar para o Lead e colocá-lo em conferência com um canal Voz, que pode ser:
Um Operador falando com ele
Uma mensagem de voz estática
Uma mensagem de voz interativa (URA de Pesquisa, Atendimento, entre outros)
Um agendamento para qualquer uma das ações anteriores case a ação esteja fora do range de horário permitido
Ignorar a ação
A ação pode ser ignorada por falta de dados, como telefone.
Todas as ações executadas são registradas e passíveis de consulta baseadas no campo chave do Lead, Telefone utilizado na ação e status do contato.
Para contratar este serviço na Opens, basta acessar http://blog.opens.com.br/gostaria-de-adquirir-contactura que você receberá um email com todas as informações que precisará para concluir o processo.
Para maiores informações de possibilidades de uso, entre em contato com a Opens, em www.opens.com.br ou no email comercial@opens.com.br.
Configurando envio no RD Station
Para que o RDStation envie o Lead para o webhook do serviço você deve configuração um "Fluxo de Automação de Marketing" no RD.
1. Dentro do Fluxo de Automação, defina suas condições de envio, tipo: caso o Lead preencha o formulário X, ou clique no Email Y e assim por diante.
2. Defina as ações que serão executadas. Você pode definir várias, e incluir a ação de "Enviar Lead para a URL" e insira estes dados:
http://segura.opens.com.br/snep/modules/webapi/api/?client=0818839704d35ad37ca4a41d7434ba67
http://segura.opens.com.br é a URL do serviço
/snep/modules/webapi/api a rota de acesso ao seu serviço.
client é o token de identificação do cliente e você terá seu próprio token. Neste exemplo o token usado é o 0818839704d35ad37ca4a41d7434ba67
status: é o status da recepção dos dados do Lead
action: é a ação definida no fluxo do cliente e que pode variar conforme as regras de negócio de cada token