Nesse sentido, quando falamos de Customer Experience, hoje também devemos falar de Customer Data. Embora haja uma percepção que apenas os grandes varejistas possam ter acesso às ferramentas necessárias para romper essa fronteira, a leitura neste caso é equivocada.
Uma das vantagens da tecnologia em nuvem é que permite que o jogo seja equalizado e que todos possam criar estratégias específicas e personalizadas para os seus consumidores, democratizando o acesso à inovação e mantendo o jogo muito mais competitivo.
O varejo tradicional – e por consequência o varejo online – está passando por mudanças profundas. Se antes a principal dor de cabeça do varejista era resolver problemas tidos como operacionais e logísticos, hoje a principal questão a ser endereçada é: como eu consigo entregar uma experiência de compras extremamente relevante para o meu consumidor?