A Inovação Aprendizagem e crescimento dos funcionários treinando-os para melhoria individual, numa modalidade de aprendizagem contínua. - PDF
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Theodoro Azeredo Gama
1 Balanced Score Card A Tecnologia da Informação é considerada fundamental para os vários setores, tanto no nível operacional como estratégico. Muitas das razões para Tecnologia da Informação fazer parte do ambiente empresarial e consideradas no planejamento das organizações. O Balanced Score Card(BSc) foi uma metodologia de gestão empresarial desenvolvida nos anos 90 pelos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, ambos professores da Harvard University(EUA). É um sistema de gerencia equilibrada que permite as corporações esclarecer sua visão estratégica e traduzir em ação, já que muitas corporações constataram que os indicadores meramente financeiros não mediam as atividades relacionadas como ativos intangíveis, habilidades, competências e motivação dos funcionários, obtendo uma perspectiva mais ampla e equilibrada. As quatro perspectivas do BSc: A financeira Não foi negligenciada a importância de dados financeiros, mas através deles possuir rentabilidade e risco segundo a perspectiva e estratégia da empresa. A dos clientes O foco no cliente é de suma importância para que o mesmo não encontre sua necessidade no concorrente. Os processos do negócio Estabelecendo as prioridades estratégicas dos processos internos do negócio para melhorar a satisfação dos clientes.
2 A Inovação Aprendizagem e crescimento dos funcionários treinando-os para melhoria individual, numa modalidade de aprendizagem contínua. Para cada uma das perspectivas do BSc devem ser determinados os seguintes itens: Objetivos Estratégicos Que estratégia será definida para ser alcançado um objetivo em cada perspectiva? Indicadores Como será medida a evolução de um determinado objetivo estratégico? Metas Que valor deverá ser alcançado em cada indicador? Iniciativas Qual ação deverá ser feita para facilitar o alcance da meta de um determinado indicador?
3 O projeto de construção do BSc se aplica a qualquer empresa, independente do ramo de atividade e porte. Os benefícios começam a ser percebido um ano após a implantação. Um modelo flexível, que permite ajustes ao longo do tempo. É recomendável, mas não imprescindível, que a empresa que esteja interessada em implantar um sistema de BSc deva recorrer a uma consultoria externa para auxiliá-la ou criar uma equipe experiente. Atingindo Resultados Inicialmente a aplicação prática não atingiu os resultados esperados, mas foram analisadas que muitas empresas estavam utilizando de forma errada, mas hoje há vários casos de sucesso, e aquelas empresas que não atingiram o sucesso podem estar utilizando a ferramenta de maneira inadequada, ou mesmo a consultoria que confeccionou a ferramenta não atingiu a estratégia da empresa. Os principais problemas estão relacionados pela falta de liderança executiva, por não haver ligação com a estratégia e integração com o processo de gerenciamento. Bem projetado forma uma cadeia de relações de causa e efeito. A implantação do BSc deve ser feita a partir de cinco diretrizes: Extrair os dados e traduzir a estratégia operacional em forma de indicadores(números, gráficos entre outros) Alinhar a solução tecnológica à estratégia da empresa
4 Treinar os funcionários e criar uma cultura do BSc, porque de nada adiantará possuir uma ferramenta onde as pessoas não entendem a metodologia Converter a ferramenta, teoria em ação e prática Mobilizar a mudança que comece pelo alto escalão da empresa para não haver rejeição da metodologia e por resultado da ferramenta (software) Algumas empresas brasileiras que utilizam o BSc: Petrobrás Unibanco Embrapa O BSc vem se destacando justamente por não ser um mero painel de indicadores, mas um eficiente instrumento de gestão estratégica que permite uma visão ampla da empresa. Parte do sucesso do Balanced Score Card se deve à Tecnologia da Informação que automatizou o método, possibilitando sua aplicação desde empresas pequenas inclusive as empresas mais complexas. Você não pode melhorar se não pode medir São maiores as chances de sucesso se o Balanced Score Card for empregado em conjunto com sistemas de Business Intelligence(BI), já que é baseado em informações. Porém, uma base de extração e de análise de dados que é o que uma solução de BI. Organizações de TI que incorporaram o BSc em seu modelo de gestão reconhecem importantes benefícios: Credibilidade de TI junto às áreas de negócio; Maior foco das reuniões executivos de TI para a efetiva tomada de decisão estratégica; Possibilidade de atrelar mecanismos de remuneração e incentivos dos executivos de TI ao BSc; Possibilidade de desdobramento do BSc para equipes e indivíduos da TI, fazendo com que todos estejam trabalhando em prol da estratégia; Ligar o orçamento da TI com a estratégia da empresa
5 A junção vantagem competitiva, Tecnologia da Informação e metodologias da administração e marketing, garantem a promessa de sucesso provendo altos níveis de serviço ao cliente, ao mesmo tempo em que se minimiza os custos operacionais. Combinar a tecnologia com diretrizes operacionais será a garantia para as empresas no futuro.