Se você tem segurança em relação aquilo que você vai falar, seu tom de voz será confiante, calmo e a conversa vai fluir.
O cliente é o outro lado desse processo e não deve ser esquecido na preparação da negociação. Afinal, o objetivo é envolvê-lo na conversa, fazendo com que ele interaja.
Esclareça as dúvidas do clientes, sempre reforçando que cada ponto apresentado cobre a necessidade que o cliente tem no momento;
Analise seu plano B e responda os pedidos de concessão do cliente de acordo com o que a empresa pode cobrir;