Pequenos reparos, grandes negócios - ISTOÉ DINHEIRO
JULIANO OHTA "Crescimento nas lojas que têm e-commerce e televendas é alto, mas insuficiente para cobrir custos operacionais" (Crédito: Claudio Gatti)
Mesmo na crise, há brecha. E a Telhanorte soube aproveitar bem a que enxergou. A empresa registrou expressivos aumentos na venda de produtos relacionados a pequenos reparos e manutenção residencial, em alguns casos com crescimento na casa dos 600%. Foi o que aconteceu tanto para a linha de tomadas e interruptores quanto na categoria de tintas. Na sequência, aparecem produtos de limpeza (300%), lâmpadas e acessórios (270%) e itens hidráulicos (200%). Toda essa performance surgiu a partir da metade de março, após a quarentena por causa do coronavírus. Com tempo sobrando e sem poder sair, muita gente resolveu fazer algum tipo de conserto em casa. Isso, para a varejista, explica essa disparada.
COMPORTAMENTO Mesmo não sendo o canal mais forte de vendas para a construção, o e-commerce parece ter acendido uma luz, porque outro fenômeno identificado pela Telhanorte foi o canal virtual de compras. Para a liderança da empresa, o novo comportamento do consumidor, tanto o de usar o e-commerce quanto o de gastar mais com pequenos reparos, deverá se manter depois que a quarentena acabar. Obviamente, a expectativa é de que haja uma redução em comparação com o momento atual, mas ficará acima do patamar que antecedeu a crise. "Ao trabalhar em casa, as pessoas usam mais os equipamentos domésticos, que acabam quebrando ou se desgastando rapidamente", afirma Ohta. "E o home office deverá ser adotado por mais empresas. Além disso, muita gente vai gostar da experiência de comprar material de construção pela internet." O executivo da Telhanorte está convencido de que é necessário investir ainda mais nos meios digitais de vendas.