Diferença gestão de projetos/ gestão de serviços (ITIL) Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 06/12/2016 23:43
Tenho uma dúvida referente ao ciclo de estrategia do serviço sinto que é muito parecido com o desenvolvimento de um projeto, pelo fato que tem que analisar algumas premissas que penso que deveria estar no projeto, seria isto mesmo ou não??
Quando a equipe de projeto entrega o novo 'projeto', entendo que deveria ser realizado a estrategia em cima deste novo projeto que está sendo entregue, como iria suportar o mesmo..
Re: Diferença gestão de projetos/ gestão de serviços (ITIL) Categoria: Dúvidas gerais - Módulo: Módulo 3 - Introdução ao ciclo de vida do serviço
Enviado em 07/12/2016 00:00
A sua dúvida é entre gestão de projetos e gestão de serviço ou entre o estágio de estratégia de serviço e gestão de projetos?
Enviado em 07/12/2016 00:29
Minha dúvida é se está ligado o gerenciamento de serviço a conclusão de um projeto, ou seja, quando termina o projeto inicia-se o planejamento de como suportar tal projeto utilizando as tecnicas ITIL para gestão do serviços que serão oferencidos.
Porque está duvida, tenho visto muito em exercicios que pelo que entendi é que criamos um projeto, sendo que estamos na gestão do serviço ele ja deveria existir..
Como por exemplo na camada de estrategia, acabei de fazer um exercicio assim.
Projeto: Hotel
Verificar se existe concorrentes no local.
Validar melhor local para o hotel..
Isto que citei acima não deveria ter sido validado no projeto em si?
Ou estou confundindo, os três processos inicias Estrategia, Desenho e Transição é realmente o start de um projeto??
Editado 1x. Última edição em 07/12/2016 00:34
Enviado em 07/12/2016 00:57
Estratégia, Desenho e Transição são estágios de um ciclo de vida do serviço e não processos. Dentro de cada estágio existem atividades agrupadas em processos. E os estágios do ciclo de vida do serviço podem fazer parte de um abordagem de gerenciamento de projeto da organização ou terem iniciativas que são tratadas dentro de projetos de TI.
No estágio de Estratégia, um projeto para desenvolver um novo serviço é aprovado. Nasce ai um projeto de um novo serviço. No estágio seguinte de Desenho, este projeto é especificado considerando desenho da solução, arquiteturas, ferramentas, processos de suporte e métricas. No estágio seguinte de Transição, as coisas são construídas conforme desenhadas e então implantadas e liberadas para os usuários começarem a utilizar. Se fossemos tratar estes três estágios como um ciclo de vida de um projeto de serviço, eles seriam desta forma. Entretanto, a ITIL não trata estes estágios como sendo somente parte do ciclo de vida de um projeto, pois nem todos os processos desse estágios fazem parte de um projeto. Por exemplo, na Estratégia existe um processo financeiro que não é só para levantar orçamento de um novo projeto, mas também para controlar todos os gastos dos serviços em operação. No Desenho há processos que atuam na operação também fazendo medições, então não é somente para desenhar coisas durante um projeto. Na transição, há processos que não são disparados só para projetos, pequenas alterações na infraestrutura, por exemplo, não precisam ser tratadas como projetos e são controladas pelo gerenciamento de mudanças. Então, não se pode ver o estágios somente como parte de um projeto. Ora eles podem ser parte de um projeto, ora não. Por isto a ITIL trata de um ciclo de vida de serviço em vez de ciclo de vida de projeto.
Enviado em 27/07/2018 10:22
Flávio, dúvida rápida.
Você falou "No estágio seguinte de Transição, as coisas são construídas conforme desenhadas e então implantadas".
As coisas não são CONSTRUÍDAS (pensando mais, quando é o caso de projeto, pela pergunta do colega), em fase de DESENHO? Penso que TRANSIÇÃO seria a fase dos processos com foco em implantação? Ou a ITIL não determinada isso? Você pode construir coisas em qualquer uma dessas duas fases?
Enviado em 27/07/2018 12:06
Sugiro você rever as explicações que eu dei no módulo 3 fazendo analogia com a construção da casa. A construção da casa é na Transição. O desenho das plantas é no Desenho. Logo, no desenho não se constrói serviços, desenho apenas planeja, detalha, especifica, modela....