Inteligência Artificial: Potencial para encantar consumidor e gerar negócios
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por	Gustavo Concon Terça-feira, 10 de setembro de 2019	Tempo de leitura: 10 minutos
A inteligência artificial (IA) é um assunto que está na pauta das organizações há alguns anos. Isso porque a tecnologia e suas inúmeras – e promissoras – possibilidades de aplicação nas operações e negócios já é uma realidade. Ela tem mostrado resultados importantes em empresas em todo mundo. Um recente artigo da Forbes aponta que 73% dos altos executivos norte-americanos pretendiam ampliar o investimento na tecnologia.
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O primeiro ponto que gostaria de comentar é que vejo muitas empresas que fazem uso da IA unicamente ligada a chatbots ou outros serviços mais pontuais com foco em redução de custos de call center ou operação.
De fato, uma pesquisa realizada pela Narrative Science em 2017 indicou que, já naquele ano, 61% dos empresários haviam implementado algum tipo de inteligência artificial em suas operações como a utilização de chatbots para interações com os clientes, por exemplo. Esse uso tem muito valor, mas a empresa não pode parar por aí.
Os benefícios podem ser muito maiores quando usamos essa tecnologia com foco em melhores experiências digitais, algo que vemos realizando-se em grandes empresas de tecnologia como a Amazon, o Facebook ou o Nubank aqui no Brasil.
Com a ajuda da IA, essas empresas conseguem atender seus consumidores com excelência, antecipando necessidade e criando experiências surpreendentes com muita velocidade. Segundo dados recentes apresentados na VB Transform, dois terços das companhias mais bem sucedidas no novo mercado digital – as que conseguem realmente encantar clientes a ponto de engajá-los – fazem uso bastante agudo dessa tecnologia.
Quer dizer, as experts em gerar engajamento fazem um uso em escala da IA focado na atenção aos seus consumidores. Querem melhorar continuamente cada pedaço das jornadas deles e tornar a experiência cada vez mais fluida e satisfatória.
Tendências e usos: aplicando ferramentas
O Google, como big tech company, vem ditando as regras do futuro da tecnologia e puxando a régua de experiência de consumidores no mundo digital. No evento Google I/O 2017, o presidente Sundar Pichai declarou que o Google passava a ser AI first, que significa repensar e elevar a experiência em todos os seus produtos com o uso de IA.
Por exemplo, chamadas de vídeo no Google Duo usam IA para melhorar a qualidade da transmissão. Recentemente, o Gmail incluiu o Predictive Typing, tecnologia que antecipa a digitação de texto dos seus e-mails melhorando a produtividade da escrita.
Seja na busca por imóveis, recomendações na página inicial ou navegação por tipos de experiência que você procura, o Airbnb usa IA para conectar os melhores locais adequados com o seu perfil de uso.
Além, claro, das características que ele conseguiu obter por inúmeras fontes de dados de navegação, perfil, entre outros. O Airbnb é um exemplo de experiências completamente diferenciadas e alavancadas pelo uso de Inteligência Artificial.
Se você não quer perder esse tempo, a hora é a de buscar instalar na sua empresa as capacidades que suportem o pleno aproveitamento da tecnologia.
A seguir, listo em 4 passos o caminho para isso.
Sobre o tema, o VP de IA do Facebook, Jerome Pesenti, afirmou no VB Transform que as empresas deveriam ter a mesma proporção de cientistas de dados do que gerentes de produto, tamanha a importância da especialidade. Digo mais: para ser verdadeiramente guiada por dados, a companhia deve, além de ter um time de especialistas, estar alicerçada em uma sólida estrutura de inteligência de dados integrada que permita que as informações sejam acessíveis a todos, a todo o momento, para embasar as tomadas de decisão de negócio.
Gustavo Concon é CTO (Chief Technology Officer) da CI&T e possui vasta experiência de tecnologia em diferentes mercados, especialmente o financeiro, transformando o mindset tecnológico de bancos e meios de pagamentos. É um entusiasta da revolução tecnológica e tem a missão de acelerar esse potencial nas empresas para gerar novos negócios.