Entre os vários componentes que fazem parte de Anywhere encontramos Omnichannel, a nossa plataforma focada em dar resposta às expectativas de contacto do cliente atual, permitindo a digitalização, automatização e personalização da relação com o cliente, graças às suas funcionalidades avançadas:
Autoserviço e automatização das interações, a partir de IVR ativado por voz, bots de conversação que podem ser integrados em diferentes canais ou Chatbots baseados em inteligência artificial.
Incorporação de canais digitais, tais como email, chat, aplicações de mensagens instantâneas (incluindo Facebook, Messenger ou WhatsApp), SMS, e inclusivamente a co-navegação e partilha de ecrã com o cliente para orientá-lo durante a interação.
Anywhere permite uma gestão mais automatizada e sempre disponível. Não obstante, o “toque humano” continuará a ser a diferença chave para proporcionar uma experiência excecional ao cliente. Assim que consigamos que as tarefas repetitivas e com pouco valor sejam realizadas pela tecnologia, o agente entrará na conversa naqueles momentos em que é necessária uma maior empatia ou uma gestão mais complexa. É por isso que a atração, seleção e motivação do talento, bem como a formação e a preparação das nossas equipas remotas se torna fundamental.
Dois componentes de Anywhere que respondem a esta realidade são Talent e Learning. O primeiro módulo facilita, de forma remota, personalizável e auto-gerível, os processos de atração, recrutamento e gestão do talento. Por outro lado, Learning, o nosso módulo de gestão e metodologia de aprendizagem digital, foi concebido para gerir a formação, avaliação e certificação dos conhecimentos adquiridos pelos colaboradores.
Ao incorporar os nossos módulos de Talent e Learning, somos capazes de alcançar o melhor talento, atraí-lo, conquistá-lo e prepará-lo continuamente para fornecer sempre o melhor serviço, garantindo o “toque humano” diferenciador que será indispensável no novo Contact Center.
Anywhere aumenta o compromisso dos trabalhadores, com impacto na relação com o cliente, oferecendo os seguintes benefícios:
Facilitamos a integração laboral com as necessidades do agente (diminuição do tempo de deslocações nas viagens, redução do horário de trabalho ou quem deva permanecer em casa durante o horário de trabalho).
Motivamos os nossos agentes com incentivos “Work at Home”, graças a um ecossistema híbrido onde os agentes podem trabalhar a partir da plataforma tradicional ou a partir de suas casas, com base em incentivos que favoreçam um ambiente motivador.
Tudo isto potenciado pelo nosso módulo Teamwork, uma ferramenta digital de colaboração e comunicação de equipas que reforça o sentido de pertença dos nossos trabalhadores remotos.