Coronavírus: como podemos ajudar os clientes nesse momento? - SINCOR-ES
25/3/2020 - Revista Apólice
É dever das seguradoras e do corretor de seguros ajudar os clientes para que os prejuízos não sejam agravados durante a pandemia.
Depois de termos estruturado novas rotinas internas, com 100% dos nossos colaboradores em home office e a operação estável no modelo remoto, a dedicação é total em pensar em soluções específicas para este momento.
Estamos estudando possibilidades de adequação de soluções, mas esse tipo de ação requer um pouco mais de tempo. Então fica a pergunta: como podemos ajudar nossos clientes agora?
Em tempos de pandemia nenhuma resposta é simples e conclusiva, mas nós que trabalhamos com riscos sabemos há medidas capazes de contribuir para que os problemas não sejam ainda mais graves.
Pensando nisso, estamos trabalhando junto aos corretores e estreitando nossa comunicação para estabelecer recomendações de valor a nossos clientes.
Nesse momento, prevenção é a palavra-chave.
É nosso dever ajudar os clientes para que os prejuízos não sejam agravados. Por exemplo: imagine um canteiro de obras paralisadas. Com a suspensão da rotina no local, materiais e equipamentos podem ser alvo de saques, depredações ou até mesmo de desgaste por falta de uso e manutenção. Não basta interromper a obra, é preciso fazer um plano de descontinuidade da operação para evitar problemas e para que o retorno às atividades possa acontecer da forma mais rápida possível.
Numa escala menor: pense em uma academia que interrompeu o funcionamento.
Temos a oportunidade de contatar o cliente para propor um check-list de fechamento, que vai do trancamento de portas e janelas, acionamento de alarmes, desligamento de equipamentos para evitar danos elétricos, até sugerir uma rotina de cuidados com equipamentos, o que inclui a continuidade das rotinas de limpeza e lubrificação dos equipamentos de musculação e exercícios aeróbicos.
Esses são apenas alguns exemplos do que pode ser feito. Tenho certeza que cada corretor, conhecendo a especificidade do negócio do cliente, vai poder fazer recomendações mais específicas e eficazes.
Este não é o momento de cruzar os braços e esperar a pandemia passar. Temos uma oportunidade importante de trabalhar a cultura da prevenção de riscos. Neste momento prevenção está em alta. Precisamos aproveitar isso e expandir nossa consciência em relação a riscos de maneira mais ampla.