Por mais que poderia ser melhor, você já aprendeu a fazer aquilo. Portanto, existe uma resistência natural dependendo do produto ou serviço de que se ele está muito consolidado e grande parte do público já aprendeu como usar, mudar nem sempre é melhor.
Vimos muito esse cenário de que nem precisa testar. Na provocação, a gente testa. E quando o resultado não vem, existem aquelas indignações. Já aconteceu de questionarem o método e o processo.
Ao longo do tempo, aprendemos muito em relação a isso. Sabemos da necessidade de trazer isso para a realidade do cliente. Se ele nunca fez CRO e nunca testou, temos o cuidado de não mostrar os números dentro de uma ferramenta de teste que ele não está habituado.
Fazemos as integrações necessárias para trazer essa visão onde o cliente já está acostumado a olhar os dados. Quanto mais você dá esses passos, maior confiança ele tem no método, e, assim, você começa a quebrar essas barreiras de resistência.
Faz parte do jogo. E o cliente, no fim das contas, é que decide. O usuário que está na ponta sabe a necessidade que tem para aquela ação. E quando estamos do outro lado, perdemos um pouco esse timing em saber qual é a dor para aquela tarefa que ele está tentando realizar dentro do site.
Apenas para frisar um ponto. Até falei isso no episódio 11, em que conversei com o Leonardo Cavalcanti, da Linkana. A culpa, às vezes, não é do funcionário em não querer contratar alguém para corrigir algo que seria bom para todo mundo. Muitas empresas têm uma cultura que não permite o erro. E teste A/B não necessariamente é uma garantia de sucesso. Há testes que falham.
Porém, o medo de errar faz parte da cultura da empresa. Deveria ser lógico incentivar a inovação, o teste, fazer as coisas diferentes e combater as coisas que são feitas de uma mesma maneira e não funcionam. Mas, infelizmente, isso não é tão básico.
Uma coisa que você falou e achei muito legal é a questão de ser mais assertivo na comunicação. Acredito que no CRO, muitas vezes, é preciso lidar com a psicologia, até diplomacia e política dentro da empresa. Se você apresenta o resultado de que uma ideia foi ruim, é necessário ter tato para convencer. Nem sempre o número é suficiente. Podem ser necessários outros argumentos para que as pessoas se movam.