Se há uma coisa que aprendi é que, para lidar com as pressões dos clientes, o mais importante é saber ouvir e manter o foco em entender a origem da crítica, e não tanto a crítica em si. Aquela insatisfação está vindo de algum lugar. Se há algo errado ou a ser melhorado, você tem de saber. O desafio é desenvolver a habilidade de lidar com o outro, mesmo que ele seja chato e reclame muito sem motivo.