A ajuda especializada externa tem um papel importante justamente por focar o aprimoramento da experiência, sabendo que as pessoas envolvidas precisam manter a rotina. O compromisso é com a melhoria de desempenho. E o fato de os especialistas se dedicarem a essa tarefa o tempo todo agrega experiência e conhecimento, algo incorporado à cultura da empresa que recorre a esse tipo de ajuda.
O nosso portfólio oferece opções e recursos que fazem a diferença no levantamento da jornada de compra, na identificação dos pontos de contato e na elaboração de uma experiência rica, humana e encantadora. Para agregar soluções, incorporamos empresas como a Interaxa — principal referência na América Latina em implementação de plataformas omnichannel.
As soluções são desenvolvidas pra operações de atendimento desde o planejamento até um centro de comando completo pra gestão de indicadores em tempo real. A estrutura, as funcionalidades e os recursos permitem o trabalho remoto, com uma suíte segura pra que os seus agentes operem de suas residências.
A gestão de campanhas é simplificada e as automações melhoram a produtividade e a agilidade nos processos, incluindo comunicações transacionais e pacotes de SMS, e-mail e WhatsApp.
Ainda integramos múltiplas tecnologias de atendimento, garantindo fluidez na operação e melhora da experiência em toda a jornada do cliente. Mas a grande diferença está na forma que fazemos isso. Um time de profissionais com uma forte cultura de humanização da experiência garante que a tecnologia seja aplicada pra gerar valor e relevância.