Troca, Devolução e Garantia | Viva Auto Peças
Viva Auto Peças – Política de Troca, Devolução e Garantia
Todas ocorrências que envolvam troca ou devolução (ressalvados os casos de defeito de fabricação do produto) devem ser realizadas no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto adquirido por meio de nossa Loja Virtual, e devem ser comunicadas ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) sac@vivaautopecas.com.br. Nesse prazo (de até 07 dias), o cancelamento também poderá ser realizado diretamente em nossa Loja Virtual, no tópico "Cancelar Pedido".
Caso, ainda assim, você aceite e receba o produto, deverá contatar o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) sac@vivaautopecas.com.br, no prazo de até 24 horas.
A devolução de qualquer produto só poderá ser feita no prazo de até 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento do produto. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito ou se arrependeu da compra, comunique nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) sac@vivaautopecas.com.br e solicite a troca/devolução.
ATENÇÃO: A VIVA AUTO PEÇAS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca de qualquer produto sem a devida comunicação ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) sac@vivaautopecas.com.br, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
A VIVA AUTO PEÇAS coleta o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.
Peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao nossoSAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) sac@vivaautopecas.com.br
A VIVA AUTO PEÇAS tem o compromisso de realizar até duas tentativas consecutivas de coleta, até 72 horas após a última tentativa.
Se duas tentativas resultarem em insucesso o processo é cancelado e você será notificado(a). Nesse caso, se ainda quiser que a coleta seja realizada, por favor, entre em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) sac@vivaautopecas.com.br
A VIVA AUTO PEÇAS tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação de troca preenche os requisitos da 'Política de Troca, Devolução e Garantia'. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente, que estará sujeito a cobrança de novo frete, ressalvado os casos de vício (defeito) do produto, que será isento de frete.
Produto novo com valor maior do que o produto trocado: Caso o novo produto tenha um valor maior que o produto que está sendo trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Ao contatar o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) sac@vivaautopecas.com.br, você receberá todas informações necessárias para esse procedimento.
ATENÇÃO: No caso de se verificar quaisquer das hipóteses previstas na 'Política de Trocas e Devoluções' que impossibilitem a troca, a VIVA AUTO PEÇAS encaminhará o produto novamente para o endereço do cliente, resguardando-se no direito de cobrar novo frete.
A VIVA AUTO PEÇAS fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra do produto.
A restituição dos valores, em quaisquer das modalidades de pagamento, será processada somente após o recebimento e análise do produto no Centro de Distribuição da VIVA AUTO PEÇAS.
ATENÇÃO: A VIVA AUTO PEÇAS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem a devida comunicação ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) sac@vivaautopecas.com.br fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
A VIVA AUTO PEÇAS esclarece que, apesar de sua preocupação e esforço em enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado de funcionamento, é possível que alguns apresentem vício (defeito) de fabricação. Nesses casos, como previsto no Código de Defesa do Consumidor, você deverá solicitar a troca no prazo de 90 (noventa) dias, contados da data do recebimento do produto, estando atento às seguintes observações:
A mercadoria encaminhada para troca por vício (defeito) irá passar, previamente, por uma análise técnica – indicada pela VIVA AUTO PEÇAS – para a devida verificação e constatação do vício (defeito de fabricação). Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso ou por culpa exclusiva do consumidor, a VIVA AUTO PEÇAS fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca por vício e de despesas de frete, que deverão ser arcadas pelo próprio cliente.
ATENÇÃO: A VIVA PEÇAS isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca por vício (defeito de fabricação) de qualquer produto devolvido sem a devida comunicação ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) sac@vivaautopecas.com.br ou telefone: (11) 2057-6500 fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.