Definir um planejamento estratégico é uma tarefa que passa por definir metas, engajar os funcionários e acompanhar os resultados. E não para por aí: além de ter um planejamento estratégico bem feito, é importante revisá-lo de tempos em tempos. Afinal, ele precisa acompanhar a tecnologia, as necessidades dos seus clientes, as estratégias da concorrência.
Para aprender a fazer o planejamento estratégico da sua clínica na prática, recomendamos a leitura do post 5 dicas para ter um planejamento estratégico efetivo.
Ter um ambiente organizado ajuda a transmitir credibilidade, um atributo importante para quem lida com a saúde das pessoas, como é o caso da clínica odontológica. Por isso, parte do trabalho de uma boa administração da clínica consiste em mantê-la limpa e arrumada.
No balcão da recepção, deixe somente os objetos necessários, organizando e armazenando papéis como notas e fichas.
Uma TV ligada ou a oferta de internet gratuita ajudam o cliente a se distrair enquanto espera pela consulta.
Além da recepção, mantenha o restante da clínica também livre de papéis, organizando-os em pastas e armários. E a organização não precisa ficar limitada aos móveis e objetos: dá para ganhar tempo organizando também a parte digital da clínica. Que tal dar uma geral nos computadores, excluindo arquivos desnecessários e guardando em pastas os que restarem?
Lembre-se: é mais fácil organizar um pouquinho a cada dia que fazer uma grande organização de tempos em tempos. Por isso, lembre os funcionários da importância de manter tudo em ordem no dia a dia. Afinal, eles vão ganhar tempo se não tiverem que gastar minutos procurando o prontuário de um paciente, por exemplo.
E há quem vá ainda mais longe, além da produtividade. É o caso da guru japonesa da organização Marie Kondo. Ela é a criadora do método KonMari, segundo o qual as pessoas podem eliminar o estresse e viver uma vida mais feliz caso organizem seus itens. É tão famoso, que ganhou até uma série no Netflix, veja só.
Falando em organização, a tecnologia hoje é um braço direito de quem procura maneiras mais fáceis de como administrar uma clínica odontológica. Com ela, é possível modernizar a clínica, ganhar eficiência, manter seus dados em segurança e reduzir custos.
Um exemplo são os softwares de gestão voltados especificamente às clínicas odontológicas. Eles facilitam desde o relacionamento com os clientes até o controle do estoque, passando pela gestão das finanças. Confira algumas opções:
A tecnologia pode ir além da gestão da clínica odontológica, ajudando a realizar também exames com mais facilidade e segurança. Usar uma ferramenta de radiologia digital, por exemplo, permite fazer exames com imagem de mais qualidade, reduzir custos e laudar com mais rapidez. Um exemplo é o Cfaz.
Igualmente interessante é ter uma identidade visual para tornar sua marca mais atrativa e padronizada. Se você não quer investir grandes quantias, pode contar com plataformas como a We Do Logos para criar a sua.
Mesmo com o uso da tecnologia, não deixe de lado o foco em pessoas na hora do atendimento. Ter seus pacientes satisfeitos vai não só fidelizá-los como garantir que indiquem seus serviços a outras pessoas.
Prova desse valor que as pessoas dão a um bom atendimento é o fato de que 68% dos consumidores dizem que pagariam mais por um produto ou serviço se fossem mais bem atendidas. O número é do estudo O estado do atendimento ao cliente no Brasil.
Quem sofre com um mau atendimento, por outro lado, pode reclamar no círculo de amigos, na família e na internet, prejudicando seu negócio. E limpar a sua reputação depois pode ser um trabalho árduo.
Por isso, oriente seus colaboradores para que ofereçam um atendimento focado na empatia, em responder as dúvidas e ouvir as sugestões dos pacientes. Em uma área delicada como é a saúde, é importante que eles se sintam bem recebidos e acolhidos.
Oferecer um bom atendimento passa também por contratar profissionais de qualidade. Desde a recepção até os dentistas, passando pelos assistentes, é importante que todos estejam alinhados em oferecer um bom atendimento aos pacientes.
Para se manter competitivo, é importante saber o que outras clínicas odontológicas estão fazendo. Para isso, fique de olho nos serviços, preços e diferenciais que seus concorrentes oferecem.
Uma maneira de fazer isso é olhando as avaliações de outras clínicas odontológicas no Google e nas redes sociais. Dessa forma você consegue ver como divulgam seus negócios e as sugestões, elogios e críticas que recebem.
Se quiser ir além, utilize ferramentas como a análise SWOT, que serve tanto para o seu planejamento quanto para listar concorrentes, e a análise de concorrência.
Você sabia que a maioria dos consumidores brasileiros diz pesquisar na internet antes de fazer uma compra?
Uma pesquisa feita pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) apontou que 47% dos consumidores sempre procuram na web informações como preços, detalhes do que pretendem comprar e opiniões de outros consumidores. Outros 35% pesquisam eventualmente e só 18% nunca recorrem à internet para buscas do tipo.
O Google Meu Negócio pode ser um primeiro passo para começar a ocupar espaço na web. Lá você cadastra sua clínica odontológica para aparecer nos resultados do Google Maps e da pesquisa e ainda pode incluir informações como:
Igualmente importante é criar contas em redes sociais como Facebook e Instagram, que são ótimos canais para relacionamento com os clientes.
Se quiser ir além, invista na criação de um site. Lá você pode fazer publicações mais robustas, que apresentem os diferenciais da sua clínica. Ter um site com um blog também permite investir em Marketing de Conteúdo, uma estratégia que ajuda você a se tornar autoridade em seu segmento de atuação e a ser encontrado mais facilmente no Google.
Ter uma estrutura de TI funcionando bem é indispensável para qualquer empresa hoje em dia, e com as clínicas odontológicas não é diferente. Estes são itens que precisam funcionar bem:
Contar com um profissional de TI dedicado, no entanto, não é a realidade de muitas empresas, principalmente as menores. O problema é que muitas vezes os custos acabam sendo altos devido à falta de flexibilidade das empresas de TI tradicionais. Por exemplo, você pode contratar um plano mensal de 30 horas e acabar usando apenas a metade disso em alguns meses.
Felizmente hoje é possível terceirizar esse serviço com plataformas inovadoras como a Encontre um Nerd, que oferecem planos adaptados à sua necessidade, com possibilidades como quantidade de horas modulável e flexibilidade entre atendimento remoto e presencial.
A Encontre um Nerd pode te ajudar nisso e em todas as outras tarefas que chegam de surpresa para atrapalhar sua rotina. São mais de 12000 mil técnicos no Brasil, prontos para te atender em até 3h. Converse agora mesmo com um de nossos especialistas e saiba como podemos te ajudar!

As 10 qualidades de uma pessoa emocionalmente inteligente - Psicologia, Marketing, Saúde, Beleza, Tecnologia, Religião
Existem muitos tipos diferentes de inteligência e nosso trabalho é descobrir o que eles são e como integrá-los em nossas vidas. Fontes de inteligência podem ser medidas em quocientes. A maioria de nós está familiarizada com o QI, ou com o quociente de inteligência, que é principalmente associado à nossa capacidade de memorizar, recuperar itens de nossa memória e nosso raciocínio lógico.
Há também um novo coeficiente up e comer, CQ ou curiosity, que se refere à capacidade de ter uma motivação poderosa para aprender um assunto específico. O que eu gasto muito do meu tempo em ambas as pesquisas, e em trabalhar com clientes e organizações, está se concentrando na inteligência emocional.
A definição de inteligência emocional (como foi primeiramente avançada pelos pesquisadores Peter Salovey – atual presidente da Universidade de Yale – e John Mayer, mas popularizada pelo autor Daniel Goleman em seu livro seminal e epônimo) é a capacidade de:
Em termos práticos, isso significa estar ciente de que as emoções podem impulsionar nosso comportamento e impactar as pessoas (positiva e negativamente) e aprender como lidar com essas emoções – tanto nossas quanto das outras – especialmente quando estamos sob pressão ”.
Somos criaturas emocionais que frequentemente tomam decisões e respondem a estímulos baseados em nossas emoções. Como resultado, nossa capacidade de crescer em EQ tem um enorme impacto em todos os nossos relacionamentos, como tomamos decisões e identificamos oportunidades. EQ é extremamente importante. Através do meu trabalho, identifiquei 10 qualidades que, acredito, abrangem a pessoa emocionalmente inteligente.
Espero que você ganhe valor com isso e aprenda a entender as maneiras pelas quais você pode influenciar sua mente e as mentes dos outros, crescendo emocionalmente todos os dias, em tudo o que você faz.
“A empatia é a capacidade de entender ou sentir o que outra pessoa está experimentando dentro de seu quadro de referência, ou seja, a capacidade de colocar-se na posição de outro.”
“” Empatia afetiva “refere-se às sensações e sentimentos que recebemos em resposta às emoções dos outros; isso pode incluir espelhar o que essa pessoa está sentindo ou apenas se sentir estressado quando detectamos o medo ou a ansiedade de outra pessoa. “Empatia cognitiva”, às vezes chamada de “tomada de perspectiva”, refere-se à nossa capacidade de identificar e compreender as emoções de outras pessoas.
Temos empatia com base na reação aos outros. O que eu também digo é que a empatia pode ser cultivada e aprendida através de experiências. Guarde em sua memória aqueles sentimentos que você sente em reação e coloca as coisas em perspectiva. Escreva esses pensamentos, analise-os e determine como você deseja tratar os outros da mesma maneira que gostaria de ser tratado.
A autoconsciência é a arte de entender a si mesmo, reconhecer os estímulos que você está enfrentando e, em seguida, preparar-se para gerenciar a si mesmo de maneira proativa e reativa. A autoconsciência é como nos vemos, e também como percebemos os outros para nos ver. O segundo aspecto externo é sempre o mais difícil de avaliar adequadamente.
“Líderes que se concentram na construção de autoconsciência interna e externa, que buscam feedback honesto de críticos amorosos e perguntam o que, em vez de aprender, podem se ver mais claramente – e colher as muitas recompensas que o autoconhecimento aumenta”.
Por si mesmo, faça as perguntas introspectivas, anseie por conhecimento e seja curioso. E para outros, busque feedback em um ambiente honesto e atencioso.