Gestão de e-commerce: 5 principais métricas de desempenho
Administrar uma empresa com foco no seu crescimento requer o acompanhamento de muitos dados de desempenho, e não é diferente na gestão de e-commerce.
Na verdade, em várias maneiras, o comércio eletrônico é mais complexo que o varejo tradicional.
Gestão de e-commerce: principais métricas de desempenho
Quando se trata da gestão de e-commerce, não apenas você precisa ficar de olho nas vendas, no orçamento, no marketing e em outras estatísticas usuais, como também precisa lidar com todas as complexidades da operação de um site comercial.
O gerenciamento de uma loja online nem sempre é simples. É necessário um método sólido para avaliar a eficácia do seu site, para que você possa fazer melhorias.
É preciso entender de onde seus visitantes estão vindo, quanto tempo eles permanecem em seu website e quanto esforço eles empregam para encontrar as informações ou os produtos que estão procurando.
Felizmente, existem inúmeras ferramentas que medem e transformam essas informações em números, as chamadas métricas de desempenho.
Porém, antes de tudo, você precisa saber quais os dados mais importante para a gestão de e-commerce com foco no crescimento. Para isso, confira a lista que preparamos a seguir.
A taxa de conversão é a métrica mais importante na gestão de e-commerce. Ela descreve a porcentagem de visitantes do seu site que realizam uma compra.
Vital para o sucesso do seu negócio, essa informação possibilita que você identifique áreas que precisam de melhorias.
Uma das maneiras mais eficazes de monitorar a taxa de conversão é usar o Google Analytics, que também fornece dados importantes sobre a origem do tráfego.
A taxa de conversão padrão do e-commerce é de cerca de 1,6% no Brasil, o que pode parecer baixo, até você perceber a enorme quantidade de navegação que as pessoas fazem na internet todos os dias.
Geralmente, existem duas causas principais de uma baixa taxa de conversão: problema com o funcionamento do site ou problema com a sua publicidade.
Problemas relacionados ao site geralmente se referem a demora de carregamento na página, layout confuso, dificuldade de achar as informações buscadas, etc.
Erros de marketing resultam em visitantes que chegam ao seu site quando não estão realmente interessados ​​no que você oferece.
Esse é um problema frequente em campanhas de divulgação amplas e não segmentadas. Você simplesmente atrai muitos visitantes que não estão interessados ​​em se tornar clientes. Otimizar a segmentação do seu anúncio pode levar a melhorias significativas na sua taxa de conversão e há um maior retorno do investimento de marketing.
A taxa de rejeição (bounce rate) é a porcentagem de visitantes que entram no seu site e saem sem visitar uma segunda página.
Basicamente, trata-se de tráfego composto por pessoas que passam alguns segundos na home do seu site e fecham logo em seguida.
O Google Analytics segue sendo uma excelente ferramenta para acompanhar essa métrica, organizando várias informações importantes.
Embora dependa muito da indústria em questão, considera-se aceitável a taxa de rejeição que varia entre 30 a 45%
Se ela for muito mais alta que isso, significa que você está atraindo o tipo errado de visitantes ou eles não estão encontrando rapidamente o que procuram.
É preciso atrair e direcionar seu público-alvo de maneira mais eficaz, levando-o direto ao produto de seu interesse.
Tentar enrolar o usuário para que visite outras páginas do seu site não causa mais do que irritação e perda de interesse.
Portanto, certifique-se de que seus anúncios sejam realmente representativos do que você está oferecendo a seus clientes em potencial e conduza-os a compra da melhor maneira possível.
3 – Valor Médio do Pedido
Exatamente como diz o nome, o valor médio do pedido trata-se do valor monetário médio dos pedidos do cliente na sua loja online.
Essa é uma métrica importante na gestão de e-commerce porque ajuda você a entender quanto está ganhando por cliente.
Usando o Google Analytics, você consegue configurar opções de análise e relatórios para comércio eletrônico que fornecem esse dado.
Não há valor de pedido médio "padrão", pois depende do segmento em que a sua loja atua e do tipo de produto que vende.
Uma das maneiras de aproveitar essa métrica, é comparar o valor médio do pedido com o custo de aquisição de novos clientes.
Isso ajudará a determinar quanto você pode gastar na aquisição de um novo comprador. Se o valor médio do seu pedido for alto, você poderá considerar seu orçamento de marketing bem gasto.
Mas se uma proporção muito alta de sua receita está sendo gasta para conquistar novos clientes, você não está operando de forma eficiente.
Se o valor médio do seu pedido for muito baixo para justificar os custos de aquisição do cliente, você precisará avaliar as alterações que poderá fazer – tanto no orçamento de recrutamento do cliente quanto na própria loja online.
Você pode gastar menos dinheiro com seu marketing ou trabalhar para aumentar o valor médio do pedido por meio de estratégias de vendas como upselling e cross-selling, por exemplo.
4 – Abandono do Carrinho de Compras
O abandono de carrinho de compras acontece quando um cliente coloca itens no carrinho e sai da loja sem concluir a transação.
Infelizmente, Isso ocorre com mais frequência do que você imagina. Uma média de 75% de todos os carrinhos de compras online são abandonados.
Custos "surpresas" na finalização da compra ou demora na entrega estão entre as principais razões pelas quais os clientes abandonam os carrinhos.
Fonte: http://blog.shoppub.com.br/pesquisa-e-commerce-trends-2017/
Uma das melhores formas de atenuar isso é disponibilizando uma calculadora de frete online e exibindo cálculos de envio em tempo real no carrinho do cliente.
Fechar parceria com uma transportadora que ofereça opção de entrega expressa, como a Flash Courier, também é uma excelente solução para sanar o problema de demora na entrega do pedido.
Cada vez mais habituados à agilidade da compra online, clientes esperam que tudo seja rápido, inclusive o envio do produto.
Outras razões que levam o consumidor a desistir da compra incluem procedimentos de checkout confusos ou longos demais, opções de pagamento restritas e desempenho insatisfatório do site.
Você pode reduzir esses problemas implementando uma verificação simplificada ou de página única, garantindo a aceitação de todos os métodos de pagamento mais solicitados.
5 – Comportamento do Visitante
Ao analisar métricas como abandono de carrinho e taxas de rejeição e conversão durante a gestão de e-commerce, muitas vezes, o lojista deseja ter mais informações sobre as razões de seus visitantes saírem sem comprar.
A boa notícia é que você pode obter esses insights usando ferramentas que mostram as ações de seus visitantes por meio de heatmaps e gravações de movimento do mouse.
Este é um dado inestimável. Aplicativos como o Lucky Orange Chat e o Mouseflow rastreiam os cliques, os movimentos do mouse e o comportamento de rolagem dos visitantes, além de fornecer heatmaps que mostram em que parte do site os usuários passam a maior parte do tempo.
Também é possível determinar onde eles clicam, o conteúdo lido e quanto tempo leva antes de acharem o que buscam.
Com essas informações, você pode descobrir se alguma parte do seu site é confusa ou inconveniente para seus clientes.
Não é bem como ler suas mentes, mas é o mais próximo que você pode chegar.
Gestão de e-commerce: como melhorar o desempenho da loja online
Agora que você conhece as cinco métricas de gestão de e-commerce mais importantes, fica mais fácil para saber como melhorar sua loja e aumentar sua receita.
Para entender melhor o que funciona ou não, o indicado é fazer um teste A/B: liberar várias versões das mesmas páginas e comparar seu desempenho.
Dica importante: faça testes A/B periodicamente e preste muita atenção em seus dados e no que seus clientes têm a dizer.
Diversas pesquisas já constataram que a demora na entrega, por exemplo, é um dos maiores motivos de desistência ou não efetivação de compras online.
Além disso, a empresa conta com tecnologia de rastreio, sistema próprio de cotação de frete online, capacidade de armazenagem, expertise em embalagens e frota própria e nova (mais de dois mil veículos).
Para saber mais sobre as vantagens que oferecemos, visite nosso site, conheça nossos serviços e garanta uma gestão de e-commerce com foco no crescimento e conversão de clientes.
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