Saber se relacionar com o seu consumidor não é uma tarefa apenas para venda em lojas físicas. A empatia com o consumidor começa muito antes da efetivação da venda e saber utilizar as redes sociais faz toda a diferença, principalmente quando um cliente em potencial pesquisa sobre a sua marca para conhecer um pouco mais.…
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12 de abril de 2017 Academia de varejo, Tecnólogo em Processos Gerenciais, Varejo Físico e Digital
abr42017
Impasse entre emissoras de TV e Canais Pagos – Vamos falar sobre Técnicas de Negociação
Recentemente quem paga tv por assinatura foi surpreendido pela falta dos canais SBT, Record e Rede TV na sua programação diária, tudo isso porque a Simba Content, que administra os empreendimentos conjuntos das três emissoras, não fechou acordo com as operadoras, Net, Claro TV, Oi TV e Sky. A única operadora que continua em…
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4 de abril de 2017 Academia de varejo
abr42017
Trabalhe com a economia a seu favor!
A economia brasileira vive um período de instabilidade e um aumento no valor de seus produtos. Os varejistas estão sofrendo cada vez mais, e muito em prol da falta de um planejamento estratégico voltado à atual condição econômica do país. A crise existente tem pressionado as vendas tanto da indústria, quanto do varejo, o que…
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4 de abril de 2017 Academia de varejo, Tecnólogo em Processos Gerenciais
mar312017
Tite x Dunga – Vamos falar sobre gestão de pessoas
À frente da seleção brasileira há pouco menos de um ano, Tite tem 100% de aproveitamento, somando oito vitórias em oito partidas. Se tornou o técnico com maior sequência invicta em jogos eliminatórios, além de levar o time à vencer quatro jogos fora de casa, fato nunca antes realizado na história da seleção brasileira. Qualquer…
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31 de março de 2017 Academia de varejo, Tecnólogo em Processos Gerenciais, Varejo Indústria e Mercado de Consumo
mar282017
Satisfação do cliente a partir dos dados: Uma revolução guiada pela percepção da experiência em loja
No ramo do varejo tradicional ou mesmo digital, existem 3 grandes desafios comerciais: atrair clientes potenciais, desenvolvê-los e perpetuar o relacionamento. Entender o que o cliente quer no momento de compra, nem sempre é fácil. Com a crescente demanda de lojas, produtos e serviços oferecidos, o consumidor tem se tornado cada vez mais exigente, e…
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28 de março de 2017 Academia de varejo, Varejo Físico e Digital
mar222017
5 Lições que ensinamos na Academia de Varejo e que identificamos na nova edição do MasterChef Brasil.
O MasterChef Brasil 2017 começou. Aproveitando esse assunto que está entre os primeiros colocados do trend topics do Twitter desenvolvemos 5 associações com a Academia de Varejo para aqueles que estão buscando uma faculdade especializada em varejo e que está sempre atualizada com os principais assuntos do mercado. 1° Meritocracia e concretização. O chefe…
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22 de março de 2017 Academia de varejo
mar212017
C&A quer ser a primeira varejista de moda 100% omnichannel
A C&A implementou, em 2016, uma série de iniciativas digitais que possibilita a integração total de suas lojas físicas com a loja virtual. Com essas ações, a C&A tornou-se a primeira empresa do varejo de moda brasileiro 100% omnichannel. Nos últimos meses os projetos Clique & Retire, Aplicativo C&A, Totem em Loja, Estoque On-Line e…
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21 de março de 2017 Academia de varejo, Varejo Físico e Digital
mar142017
O Futuro do treinamento de equipe de loja!
O mercado varejista se caracteriza por ser um mercado de ligação, responsável por fazer o produto chegar às mãos do cliente no tempo que ele quiser, como ele quiser, na quantidade que ele quiser e com a experiência que ele desejar. Como mercado de ligação, a atuação das pessoas é fundamental, seja na entrega…
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14 de março de 2017 Academia de varejo, Tecnólogo em Processos Gerenciais
Um atendimento personalizado substitui o desconto?
“ Agora, todas as conversas devem ser dinâmicas e interativas, maneira como clientes querem se sentir conhecidos e valorizados”. Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que almejam alcançar o sucesso em sua área de atuação devem incluir em suas estratégias ações que garantam uma excelente experiência do consumidor, superando as suas expectativas e indo…
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7 de março de 2017 Academia de varejo
mar12017
Um gigante (des) conhecido!
O gigantismo da Amazon não a segura e o Walmart continua sendo visto pelo retrovisor. Amazon foi o varejista ausente mais presente da maior feira de varejo dos EUA, a Retail Big Show da NRF. Inúmeros profissionais do segmento – que estiveram comigo em reuniões de negócio por lá – evitaram falar do gigante:…