Além desse treinamento rápido e prático dos agentes da cleverbridge, Schnaufer disse que os custos, a capacidade de dimensionamento e a personalização finalmente sedimentaram a escolha do Zendesk. Um sistema ágil é fundamental para empresas como a cleverbridge, cujos agentes de atendimento ao cliente estão espalhados pelo mundo, de Chicago a Cologne.
“Lembro que o pessoal da Zendesk realmente ficou na linha de frente, querendo se reunir com nossos agentes para ver o que eles realmente estavam enfrentando”, disse Schnaufer. “Eles tiveram muita determinação e isso ajudou na transição dos agentes de um sistema que eles não adoravam, mas com o qual estavam acostumados, para um sistema inteiramente novo”.
Ele também percebeu que havia uma oportunidade para atender melhor os clientes e agentes com um centro de gestão de conhecimento, onde todos pudessem acessar informações quando a equipe de suporte estivesse offline.