9SKY - Bagagem Extraviada? Você tem direito a uma indenização
O extravio de bagagens pode transformar qualquer viagem em pesadelo, até mesmo aquelas planejadas há bastante tempo.
Se você teve uma bagabem extraviada ou danificada saiba que você pode receber uma indenização. Confira abaixo um resumo dos seus direitos e não deixe de entrar em contato conosco para reinvidicar sua compensação financeira.
Essa comunicação chama-se RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) e deve ser feita junto ao balcão da empresa aérea ou de sua representante. Para fazer sua reclamação, é necessário apresentar o comprovante de despacho da bagagem. Também procure registrar o ocorrido na ANAC dentro do próprio aeroporto ou até 15 dias após o ocorrido. Caso tenha problemas em realizar os registros citados procure fazer um BO (Boletim de Ocorrência Policial).
Se for localizada pela empresa aérea, a bagagem deverá ser devolvida para o endereço informado pelo passageiro. A bagagem poderá permanecer na condição de extraviada por, no máximo, 7 dias (voos nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Não sendo localizada e entregue no prazo indicado, a empresa deverá indenizar o passageiro em até 7 dias.
Você pode optar por declarar o valor de seus pertences em um formulário fornecido pela companhia, porém fique atento pois cada companhia possui um critério próprio para a declaração e podem até cobrar uma taxa para que o registro seja efetivado.
• Guarde todos os comprovantes de despacho de bagagem;
• Fotografe a bagagem sobre a esteira no momento do despacho;
• Em caso de avaria ou violação, fotografe as bagagens assim que notar o incidente;
• Guarde todos os comprovantes de despesas que forem realizadas durante o período em que a mala esteve perdida;
• Guarde os cupons fiscais de produtos comprados durante a viagem na bagagem de mão, assim será mais fácil comprovar o valor dos itens extraviados;
Confira também algumas dicas para diminuir a possibilidade de passar por algum transtorno dessa natureza novamente:
• Compre passagens com conexôes pela mesma companhia aérea (ou que façam parte da mesma aliança), assim a logistica de transporte da bagagem será simplificada;
• Compre passagens com tempo de conexão maior que 1 hora em voos nacionais e 2 horas em voos internacionais, pois esse tempo é suficiente para a sua mala ser transferida de avião corretamente;
• Procure diferenciar a sua bagagem das demais, pois passageiros mais distraídos podem levá-la por engano. Também procure identificá-la com informações úteis, assim você poderá ser contactado caso seja necessário;
• Procure despachar a bagagem com antecedência, sobretudo em aeroportos maiores. Assim a equipe de logistica terá tempo suficiente para transportá-la até a aeronave;
• Lembre-se de remover etiquetas antigas e conferir a nova durante o momento do despacho;
• Leve alguns itens de primeira necessidade na bagagem de mão, eles podem amenizar o seu desconforto durante o período em que estiver sem a bagagem;