Postado por Mobilit em 05/12/2014 11:30
Nenhuma operadora cobra errado ou atende com atraso porque tem índole ruim ou quer maltratar seu cliente, mas porque tudo em telecom é volumoso e complexo, inclusive a demanda.
Uma das campeãs de reclamação é a cobrança indevida: ligações não realizadas e serviços não contratados são, simplesmente, cobrados e, para o desespero de muitos departamentos financeiros, pagos em débito automático, por exemplo.
Da identificação do erro ao ressarcimento, há um grande e tortuoso caminho, e o tempo e energia que o funcionário gasta para obter esse dinheiro de volta também significam um custo para a empresa. Ou seja: perde-se ao pagar a mais, e perde-se ao tentar obter o dinheiro de volta. Esses valores podem representar rombos agudos no orçamento das companhias.
E para piorar, há o imposto: no ano passado, um estudo feito pela GSM Association mostrou que o Brasil é um dos países com maior carga tributária sobre os serviços de telecomunicações. Ele ficou em terceiro lugar, atrás de Turquia e Uganda. Do total da conta telefônica, pouco mais de 30% são tributos.
Esperar a conta chegar e correr atrás do prejuízo, definitivamente, não é a atitude mais prática e econômica que as empresas podem ter hoje em dia, ainda mais em tempos onde os avançaos em tecnologia trabalham a favor. Busque outras opções:
Adote práticas de controle: selecione operadoras para chamadas de longa distância que ofereçam desconto, pesquise qual a forma mais econômica de fazer ligações por celular e analise a necessidade de possuir absolutamente todos os serviços que a operadora oferece, como chamada em espera e conferência;
Aperfeiçoe o uso dos planos e os pacotes contratados: é preciso que a empresa tenha tranquilidade e segurança sobre o que deve ser pago. Recursos não utilizados em telefonia podem ser investidos em outras áreas. Por isso, identifique as necessidades reais que sua companhia tem, considerando-se o mercado em que ela atua, e negocie minutos ou outros serviços diferenciais que permitam o uso com conforto, sem desperdício;
Identificação de problemas: se você identificou que há algo de errado em sua conta corporativa, metade do caminho já foi percorrido. Muitas empresas pagam contas mês após mês sem verificar e sem nunca imaginar que estão gastando indevidamente.
Com o problema identificado, fica mais fácil correr atrás da solução: seus funcionários saberão resolver? Há algum sistema tecnológico que colabore para o controle e a cobrança correta?
A solução está dentro de casa ou é mais lógico e seguro contratar um serviço terceirizado, especializado no assunto, que trará soluções mais ajustadas às suas necessidades, e com economia?
Não perca mais tempo e evite dores de cabeça tentando resolver esses impasses. Encontre um parceiro especializado no assunto e que possa realmente lhe ajudar em sua gestão.