Sistema de Service Desk - Gerenciamento Dos Chamados - Itnova
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O gerenciamento de chamados não é algo novo. São processos e praticas estabilizadas que garantem os registros e suporte da área de TI, categorizados, escalados e resolvidos nos cumprimentos da SLA. O que faz o Invgate Service Desk se destacar na multidão, é COMO fazemos isso.
Chamados e solicitações – Qual a real diferença?
Não importa como você quer interagir com a central de atendimento (E-mail, telefone, ou via intranet), Invgate Service Desk pode resolver isso. Os usuários finais e agentes são capazes de abrir chamados (tickets) em poucos cliques do mouse, ou apenas enviando e-mails. Não importa o quão pequeno ou grande é o incidente, as regras do Service Desk garantem que o chamado seja entregue ao agente apropriado para responder com a severidade necessária.
Conforme as informações são escritas no chamado, o Service Desk oferece potenciais soluções que já estão em sua Base de conhecimentos. Prevenir chamados de serem abertos desnecessariamente reduz a carga de trabalho da central de atendimento de TI, enviando poucas solicitações, reduzindo então o tempo necessário para solucionar os problemas dos usuários.
Colaboração faz ficar mais fácil
Tudo que a Invgate desenvolve é sobre fazer todos os aspectos da central de atendimento simples e intuitivos, incluindo o gerenciamento dos chamados. Se você é um usuário final e quer abrir um chamado, ou um agente de TI gerenciando múltiplos incidentes, a moderna e intuitiva interface faz o gerenciamento e o rastreamento dos chamados de modo fácil. Diferente de um sistema de Service Desk Free.
Durante todo o ciclo de vida de um chamado, o Service Desk exibe de forma simples os comentários e as conversas pertinentes ao chamado. O foco no design, no uso colaborativo e tópicos de conversação, ao invés de e-mails ou notas, garantem que tudo que é necessário e relevante esteja em suas mãos. Essa troca de informações garante também que os usuários finais estejam sempre cientes do status do seu chamado, sendo por e-mail ou pela interface intuitiva do Service Desk. A ansiedade do cliente é reduzida até o mínimo.