Tendências tecnológicas que prometem transformar a comunicação – Media Response
Durante conferência promovida pela Salesforce, em Indianápolis, Kyle Lacy, diretor de content marketing da empresa, conversou com a ProXXIma sobre as principais tendências que norteiam o marketing digital.
O executivo explica que organizar essa área dentro dos negócios é fundamental para trabalhar com dados, que é o ponto de partida da jornada. "Quando se fala em construir jornada do consumidor, tudo gira em torno de como você obtém esses dados e que tipo de conteúdo você manda para essas pessoas de forma personalizada. E a experiência é a outra ponta da jornada, é o que torna a marca relevante".
Economia colaborativa: "o Airbnb é hoje a quinta maior rede de hoteis do mundo. Esse modelo econômico onde criação, apropriação e acesso são compartilhados entre pessoas e corporações só tende a crescer".
Consumidor conectado: "O projeto Loon, do Google, mostra como players de grande porte encaram a conectividade mobile. Por que a gigante de buscas teria interesse em levar a conexão para áreas rurais e mais remotas do mundo? Para amplificar oportunidades".
O efeito Amazon: "A varejista, pouco a pouco, foi construindo um império por meio de aquisições e novas ofertas. No ano passado, quando Jeff Bezos afirmou que implementaria um serviço de drones ninguém levou a sério. Olhem só agora… Outros players, como o Alibaba, estão seguindo um caminho parecido, são empresas disruptivas em diversos sentidos, Mas um dos pontos altos da Amazon na relação com os consumidores são as recomendações personalizadas".
Inteligência social: "A inteligência social não refere-se somente a social media, mas sim à aplicação da comunicação na organização como um todo".
Momentos são importantes: "Isso está atrelado ao tópico anterior. Trata-se de prestar atenção no cotidiano das pessoas, atingi-las nos instantes mais simples pode ser o gatilho que impulsionará a comunicação da marca".
Humanizar a automação: "Cito uma frase de David Walmsley, diretor de multichannel da Marks & Spencer, que fala 'devemos passar dos números que mostram scores para números que impulsionem as melhores ações'".
Dados significam relevância: "Por isso que a estruturação desse ecossistema que vai da obtenção dos dados à análise e entrega de conteúdo a partir deles é tão importante para que uma marca sobreviva e entregue uma boa experiência para o consumidor".
A pesquisa da Forrester pode ser acessada na íntegra neste link.
Fonte: Proxxima e Forrester.
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