Note que ele naturalmente começa mais verticalizado e, como a troca, espera-se que vá se horizontalizando.
Note, entretanto, que quando falamos em horizontalizar não significa que haverá pensamento comuns, mas se conhecerá mais a fundo o pensamento de ambos os lados e o diálogo se torna mais fácil. E os diferentes tipos de visão e abordagem em relação ao problema ficam definidos, permitindo que os participantes possam de forma mais consciente tomar melhores decisões, com mais diversidade, a partir da troca.
– ajustar os conceitos para que todos possam estar seguros que estão entendendo como cada um entende as diferentes terminologias (isso se torna mais crítico em equipes multidisciplinares);
– criar, quando necessário, conceitos intermediários, conceitos pontes para que a comunicação possa fluir de forma mais fácil;
– tirar as dúvidas sobre a narrativa do outro, de tal forma a poder, com suas próprias palavras, detalhar o que o outro está dizendo.
As fases não seguem uma regra temporal, pois no decorrer do processo há ajustes em que alguns pontos são recorrentes, mas seriam: