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De Cris Moraes | Flex Contact Center | 0 comentário | 28 janeiro, 2016 | 0
No evento, que começa no próximo dia 31 de janeiro em Orlando, a Flex será uma das representantes brasileiras e apresentará o case Conectados, uma solução do IBM Connections Cloud
A Flex, empresa de gestão de relacionamentos com foco em contact center e gestão de crédito e cobrança, representa pela segunda vez uma empresa brasileira no evento IBM Connect 2016, principal evento mundial da IBM nas áreas de Social Business e Digital Experience, que acontece entre os dias 31 de janeiro e 3 de fevereiro em Orlando, nos Estados Unidos. No evento, que reúne cerca de 7 mil participantes vindos de empresas de todo o mundo e tem o objetivo de apresentar estratégias e soluções ligadas às ferramentas da IBM, o diretor de marketing e novos negócios, José Eduardo Vaz Guimarães, apresentará o case Conectados da implementação da solução IBM Connection Cloud pela Flex, dentro da agenda de palestras de "business strategy".
Devido ao grande crescimento no número de funcionários da Flex, que chegou a mais de 10 mil colaboradores no início desse ano, a empresa precisava de uma solução para otimizar a gestão de comunicação interna com melhor transparência e redução de custos. O serviço da solução IBM Connections Cloud foi o escolhido por oferecer uma maneira ágil e prática de armazenar e compartilhar informações e arquivos em nuvem entre funcionários, eliminando a necessidade da troca interna de e-mails e garantindo uma maior segurança no armazenamento de dados e arquivos.
No caso específico da Flex, mais de 90% dos e-mails eram executados em seu domínio, sendo o restante para fora da empresa. Além disso, a companhia também buscava soluções de mensagens instantâneas e conceitos de rede social corporativa para comunicação interna entre líderes, analistas, gerentes e diretores que, por sua rapidez, são consideradas mais eficientes do que a troca de e-mail convencional. O resultado foi que, apenas nos primeiros três meses, a empresa conseguiu reduzir em até 25% o volume na troca de e-mails para vários profissionais.
Para José Eduardo Vaz Guimarães, participar do IBM Connect pela segunda vez é de extrema importância para a Flex por ser uma oportunidade de mostrar a relevância do mercado brasileiro para outros países e também a competência da empresa. "Poder apresentar nossas estratégias de negócios em um evento da IBM, que é referência absoluta em soluções de conectividade, é uma grande validação de todo o trabalho diferenciado que temos feito. Temos o que há de mais moderno em tecnologia e a parceria com a IBM nos permite ir além no conceito de full service", explica o diretor de marketing.