Devoluções, Garantias e Trocas na TROIAGAS devolução, trocas, devoluções, garantia, defeito, desistência, desistir, devolver, trocar, reenvio, envio, transporte, avaliação, danos, danificado, incompleto
FIQUE ATENTO PARA REGRAS LEGAIS ABAIXO:
1 - Desistência da Compra em até 7 dias; *
2 - Troca de Produto Novo (Sem Defeito); *
3 - Produto entregue com Defeito (24 h); *
4 - Produto com Defeito (garantia);
5 - Produto em Desacordo com o Pedido. *
* PRODUTOS DEVEM SER DEVOLVIDOS SEM SINAL DE USO!
​Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, de acordo com os Correios, para desistir da compra realizada na TRÓIA GÁS sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar o envio do produto novamente para TRÓIA GÁS, o cliente deverá entrar em contato conosco; toda encomenda enviada de volta sem a comunicação prévia será automaticamente enviada para o mesmo endereço do remetente sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail loja@troiagas.com.br. . Em caso de devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições de uso e sua embalagem original devidamente lacrada. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um produto novo, a devolução será recusada.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a TRÓIA GÁS se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail loja@troiagas.com.br.
- Lembrando que todos os encargos da tentativa de troca serão de responsabilidade do próprio cliente. A TRÓIA GÁS se reservará ao direito de fazer a cobrança de frete e outros encargos de postagem do consumidor solicitante
- O cliente deverá indicar, através do e-mail loja@troiagas.com.br, o novo item escolhido e o item de troca. O novo item será despachado para a residência do cliente, após confirmação de pagamento do frete e dos encargos gerados pela diferença de valores.
A TRÓIA GÁS faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.
Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, não funcionando, com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento o contato deverá ser feito em até 24 horas pelo telefone (21) 3148-8849 ou através do e-mail loja@troiagas.com.br. Após este período a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mal funcionamento por defeito de fabricação durante o período estabelecido na página do produto e/ou no certificado de garantia.
Importante: A TRÓIA GÁS só reenviará outro produto, quando o mesmo com defeito for devolvido, para realizarmos as avaliações técnicas necessárias, e detectarmos quais foram as causas de defeito e ou mal funcionamento do produto. Após análise e a aprovação da troca, o prazo para enviarmos o novo produto é de até 20 dias úteis, depois do recebimento do produto na loja.
- Os produtos comercializados pela TRÓIA GÁS possuem garantia dos fabricantes em caso de falhas de fabricação, exceto os produtos em que a garantia vem especificada na descrição do mesmo. Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito até 07 (sete) dias após a data do recebimento - mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante (informações sobre o fabricante podem ser encontradas na página do produto ou também através de nossa Central de Atendimento - telefone (21) 3148-8849 e-mail loja@troiagas.com.br. Para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigirem-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante indicadas no Manual que acompanha o produto, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Caso não consiga contato com o fabricante avise a nossa Central de Atendimento.
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento. Pelo telefone (21) 3148-8849, ou através do e-mail loja@troiagas.com.br
- A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio previsto de conclusão: 20 dias úteis.
- Se você detectar divergência entre o produto adquirido e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo telefone (21) 3148-8849 ou através do e-mail loja@troiagas.com.br. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a TRÓIA GÁS fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
​- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios ou transportadora, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento através do e-mail loja@troiagas.com.br