Defesa do consumidor 2.0: como fazer a sua reclamação on-line nos procons estaduais
POR Carlos Eduardo Vasconcellos - 19 de março de 2021
Certamente você já adquiriu um produto ou contratou algum serviço e posteriormente viu que não se tratava exatamente do que foi prometido. Em casos como esse, ou qualquer outra situação em que seja necessário recorrer a alguma orientação ou amparo legal, é possível abrir reclamação nos Procons de todos os estados.
Como a diminuição da burocracia e a rapidez na resolução do problema são demandas fundamentais na maioria das situações, é importante saber que os Procons possuem atendimento online em todos os estados. Com exceção do Distrito Federal, saiba como realizar uma reclamação sem sair de casa:
O Procon – AC oferece atendimento online através do site. Para abrir um chamado, basta clicar em "Atendimento" e dar seguimento aos procedimentos solicitados. Por e-mail, envie sua reclamação para procon.acre@ac.gov.br. Também há a possibilidade do atendimento presencial, e pelo telefone (68) 3223-7000
Em Alagoas, você pode fazer sua denúncia ou reclamação através do site do Procon -AL ou presencialmente, nos endereços listados no link;
O Procon-AP oferece um "Fale conosco" no site, no qual você pode enviar denúncias, tirar dúvidas ou fazer reclamações;
No Amazonas, o Procon-AM oferece atendimento por meio do WhatsApp (92) 98842-3030; e através do site.
O Procon-DF recebe solicitações ou reclamações através do site. Lá, é possível, também, acompanhar o andamento de reclamações feitas presencialmente;
O consumidor pode relatar suas solicitações ou reclamações ao Procon-ES através do site na seção de atendimento online ou preenchendo o formulário disponível na internet;
Você pode acessar o site da plataforma web do Procon-GO para enviar sua solicitação, que pode também ser feita de forma anônima;
O Procon-MA recebe as denúncias e reclamações em seu site, além de permitir o agendamento online nas unidades de atendimento presencial listadas no link;
O Procon-MT informa em seu site que o consumidor precisa entrar no Portal do Consumidor para fazer o registro de sua solicitação online;
O Consumidor do MS que deseja enviar sua solicitação ou reclamação ao Procon-MS pode acessar o formulário online e fazer o registro;
Em Minas Gerais, é possível registrar as reclamações através do site do Procon-MG, preenchendo o formulário online e manifestando sua solicitação;
Na Paraíba, é possível enviar suas solicitações ao Procon-PB através de formulário online ou por WhatsApp: (83) 98618-833;
O Procon-PR também conta com um formulário online. Basta o consumidor preencher com as informações para registrar sua reclamação;
O Procon-RN orienta que os consumidores façam suas reclamações através do Portal do Consumidor;
O Procon-RS possui apenas atendimento presencial. Há um atendimento on-line apenas para as cidades gúchas sem unidades dos Procons. Para esses casos, o atendimento é pelo site.
Em Rondônia, o consumidor pode acessar a plataforma de denúncias online, disponível no site do Procon-RO.
Além da possibilidade de abrir uma reclamação em cada estado, o consumidor que se sentir lesado pode recorrer ao Portal do Consumidor, um serviço do governo federal que faz uma intermediação entre o usuário e as empresas participantes cadastradas no site.