Preparamos a nossa loja virtual para atender você da melhor forma possível. Buscamos realizar o ensaio fotográfico com excelência para que a cliente tenha a visão mais ampla e completa da peça que deseja adquirir. Além disso, dispomos uma tabela de medidas para que não haja equívoco na escolha do tamanho. Ou seja, cuidamos especialmente para que cada compra seja sinônimo de satisfação. Porém, caso ocorram contratempos, temos uma Política de Trocas e Devoluções que respeitam a legislação vigente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Rigotto não tem a obrigação de aceitar a troca ou a devolução.
1) Se precisar devolver ou trocar um produto comprado nesta loja, você deverá acessar a sua página pessoal e clicar na opção "Devoluções" no rodapé do site, você será redirecionado para a página de devoluções onde haverá um formulário para preenchimento, ali você deve inserir os dados respectivos ao produto em questão. Você também poderá solicitar uma devolução enviando um e-mail para contato@lojasrigotto.com.br, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a nota fiscal e etiqueta afixada à peça. Observar no e-mail qual a modalidade de troca (escolher entre os itens 2, 3 e 4 descritos abaixo).
Confecções Rigotto Ltda
Rua Dr. Montaury, 767
4º) Enviar um e-mail para contato@lojasrigotto.com.br comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que possamos acompanhá-la;
O laudo técnico do profissional habilitado da Rigotto autorizar a troca. A empresa assumirá os custos de postagem. Nesse caso, o cliente precisa enviar o cupom fiscal de pagamento do frete, assim como os dados bancários para o depósito da restituição, que será realizado em até 20 dias úteis. A equipe do e-commerce enviará um aviso por e-mail informando que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.
No caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um laudo técnico, firmado por profissional habilitado da Rigotto, assim determinar. Quando o laudo técnico indicar a inexistência do defeito, a troca não será realizada e o frete de retorno do produto ao cliente será integralmente pago pelo consumidor.
1º) Enviar um e-mail para contato@lojasrigotto.com.br comunicando à equipe do e-commerce o desejo de trocar a(s) peça(s) por insatisfação. Esse e-mail deve conter:
4º) Após a postagem, é necessário enviar um e-mail de confirmação de envio para contato@lojasrigotto.com.br. O texto deve informar o código de rastreamento da postagem para que a equipe da Rigotto possa acompanhá-la;
1º) Enviar email para contato@lojasrigotto.com.br informando a desistência. Esse e-mail também deve conter as seguintes informações:
4º) Após o recebimento dos produtos, a equipe da Rigotto dará entrada aos procedimentos de ressarcimento do valor. É preciso ressaltar que:
- Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Rigotto imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios;
- Produtos enviados sem aviso prévio para o e-mail contato@lojasrigotto.com.br serão devolvidos ao consumidor;
- A Rigotto se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;