De forma divertida e que instiga a socialização, os usuários aprendem em conjunto uma nova receita a cada aula, e também uma lição sobre alimentação saudável, cumprindo as metas propostas pelo programa nutricional, tudo isso em uma cozinha equipada com os mais novos eletrodomésticos e utensílios que são asiiiim... uma Brastemp.
No final da aula, cada usuário ainda pode escolher degustar o prato do dia com seus colegas de sala, ou então, já que agora o Espaço do Plano B está pertinho de casa, os usuários podem compartilhar as receitas com a família. Todas as receitas estarão disponíveis para que se possa repeti-la sempre que desejar.
Em seguida, para melhor visualização do conceito proposto para o Plano B., tem-se a representação do serviço ilustrada através da ferramenta Storyboard.
De maneira geral, esta seria uma nova forma de estar mais presente junto ao consumidor: a Brastemp conseguiria aproximar usuário e produto, mostrando as novas funções e as vantagens do lançamento, e o usuário conseguiria testar os produtos, aumentando assim o desejo de compra.
Outro benefício do serviço são as propostas voltadas à sustentabilidade: sugestões como compras para o coletivo, aumento do comércio local, incentivo ao consumo de produtos orgânicos, e não industrializados, e ainda reaproveitamento de resíduos de comida, que podem ser aplicados nas receitas e nos ensinamentos propostos durante as aulas.
Como ponto de início para o desenvolvimento do serviço, foi-se utilizada a ferramenta Persona, que tem como finalidade criar uma personagem para quem o projeto seria voltado. A persona em questão, Cecília, foi inspirada em uma consumidora Brastemp real, dando mais veracidade aos quesitos levantados pela ferramenta:
A usuária Brastemp nos ajudou, através de Entrevistas, a compreender melhor como era sua rotina e a construir uma personalidade única à essa personagem, baseada em seu estilo de vida.