Para que um chamado seja substituído, ele não poderá estar finalizado. Então, faça uma busca e selecione o chamado. A seguir, no link Ações, selecione a opção Substituir.
O sistema abrirá uma nova tela de chamado, carregando todas as informações do chamado que estiver sendo substituído. O usuário poderá alterar as informações do novo chamado, se for necessário.
A coluna Prod. Relac. Serv. foi alterada para permitir a seleção de produtos acabados, mesmo que o produto selecionado no grid seja outro produto acabado.