Caso o cliente não esteja satisfeito com a compra e queira realizar a troca, deverá enviar um email para vendas@katmandu.com.br informando o desejo de troca. Nesse caso, solicitaremos que o cliente reenvie a mercadoria para o endereço físico da Katmandu.
Caso o produto não tenha defeito e após a conferência pelo nosso estoquista, o cliente receberá por email um vale-compras com o respectivo valor. É possível também vir pessoalmente à loja efetuar a troca por outro produto ou no caso de indecisão, ficar com um vale-compras para uma troca futura. As despesas de frete correm por conta do cliente.
Se o produto adquirido estiver com defeito, o cliente pode optar pela troca por outro produto, por um vale-compras ou pelo estorno da compra e restituição do valor pago. O reembolso será feito na conta do cliente, após o recebimento do produto devolvido. A data e o valor do reembolso serão informados por email. No caso de compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor ocorre através de estorno do cartão e o valor é creditado na próxima fatura do cliente. Neste caso as despesas de frete correm por conta da Katmandu.