Se nos dois ou três anos anteriores a 2020 o digital era uma tendência a ser seguida por quem pretendia inovar, o ano da pandemia mostrou que, mais do que isso, o digital foi a forma que a tecnologia ajudou o varejo a sobreviver em um período de total limitação de circulação nas ruas e nas interações em espaços físicos.
No entanto, diferente do que alguns varejistas ainda pensam, digitalizar não significa apenas abri um e-commerce. É necessário inovar e digitalizar toda a cadeia que envolve um negócio, aumentando consideravelmente sua eficiência. Obviamente, para que seja possível digitalizar um negócio, é preciso, além do mindset de inovação, procurar entender as novas necessidades dos consumidores e empoderar os colaboradores que costumam atendê-los no dia a dia.