Erros que transformam seu CS em suporte de luxo - Startupi
O CEO defende ser o principal foco de um CS a estratégia e os resultados esperados pelo cliente com o software. Além disso, Vinícius Bento, diretor de CS da Conpass, levanta a necessidade de um acompanhamento constante em métricas como o NPS (net promoter score) e o Health Score. Se não houver esse acompanhamento a área estará cega e tende a se tornar um…
O CS é a área da empresa que entende de pessoas e de negócios. Ele está olhando para qual é o objetivo do meu cliente, para onde meu cliente quer chegar. Isto é, ele não olha apenas para as peças que eu já tenho. Tenta olhar para as peças que estão faltando também; pelo ponto de vista do cliente. André Denófrio, CEO, Ontrack