O Processo da Escuta Atenta no Coaching | SLAC Coaching
O processo da escuta atenta no coaching
Aprenda a desenvolver a escuta atenta, por meio da metodologia de coaching.
Escrito por Sulivan França - 04 de Agosto de 2017
A escuta atenta, profunda e genuína está relacionada ao foco no cliente de coaching e à capacidade do coach em aceitar seu cliente e a situação que ele representa, seja ela qual for.
É a capacidade de se concentrar totalmente naquilo que o cliente está dizendo, expressando ou demonstrando empatia e interesse durante toda a sessão para que o profissional compreenda o significado do que é dito no contexto apresentado pelo cliente.
Antes de uma sessão de coaching, o profissional precisa estar atento para algumas circunstâncias. A primeira delas é estar focado na agenda do cliente e não na sua própria, estando com a atenção voltada para os assuntos relacionados ao coachee atendido.
Embora mantenha a noção do tempo e o controle da duração da sessão, não deve mostrar que olha para o relógio – uma dica é ter um relógio colocado num ponto estratégico da sala ou conseguir olhar para o relógio do cliente.
O coach deve estar focado e motivado com a situação do cliente, observá-lo atentamente, deixá-lo dizer as frases até o fim, seguindo atentamente o seu raciocínio e identificar a questão central da causa.
Deixe o cliente falar, mas respeite os silêncios
Muitas vezes é preciso deixar o cliente divagar por vários assuntos, para conseguir compreender o cerne da questão a ser trabalhada. Também é preciso respeitar os silêncios, pois eles permitirão ao cliente pensar e são estímulos para que ele continue a verbalizar.
O coach também deve focar sua atenção em alguns pontos específicos, como assegurar-se que foram criadas condições físicas e psicológicas para o cliente se sentir motivado, à vontade e livre de interrupções. Caso isso não aconteça, é preferível desmarcar a sessão e reagendar.