Ouvidoria Geral do Estado investe em transparência e celeridade nos atendimentos da rede SUS Bahia - OGE - Ouvidoria Geral do Estado da Bahia
Ouvidoria Geral do Estado investe em transparência e celeridade nos atendimentos da rede SUS Bahia
A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) realizou na última terça-feira (19), encontro virtual para planejar ações com foco na qualidade dos atendimentos. O objetivo é fortalecer a integração do Sistema Único de Saúde (SUS) e o sistema de ouvidoria e gestão pública (TAG). A reunião contou com a participação do ouvidor geral, Valdenor Cardoso, a coordenadora da Ouvidoria da Secretaria da Saúde do Estado da Bahia, Celurdes Carvalho, representantes do Ministério da Saúde e a equipe técnica da OGE.
Durante o encontro, foi discutido a qualidade dos processos de trabalho, o treinamento com os novos ouvidores da rede SUS Bahia e a celeridade no atendimento. "O nosso objetivo é ter uma melhoria contínua do sistema de gestão pautada nos requisitos da transparência e qualidade, garantindo um trabalho com eficiência e eficácia em todos os processos", afirmou ouvidor geral.
Segundo a ouvidora da SESAB, a ideia é alinhar procedimentos que resultem em um atendimento de excelência. "O momento é oportuno para retomar todos os procedimentos que integram melhorias e efetividade em todos os municípios baianos, desejamos ser referência em participação social", completou Celurdes.
O Sistema de Ouvidoria, software de registro e gerenciamento dos atendimentos realizados pela Ouvidoria Geral do Estado (OGE), passou por atualizações constantes e teve novas funções inclusas. Entre elas estão a agilidade no procedimento e acompanhamento do prazo da resposta da manifestação, devolução da manifestação junto à ouvidoria especializada, facilidade no acesso, o envio de recurso de primeira instância com a possibilidade de enviar com anexos, vídeos e fotos, correções no recebimento de manifestações oriundas do portal e aplicativo SAC Digital, entre outras.