Qual é a realidade atual? Quantas empresas realmente evoluíram para tomar decisões com base nos insumos que a análise de dados pode oferecer?
Para descobrir, a Deloitte questionou mais de 1.000 executivos que trabalham em grandes empresas que atuam nos Estados Unidos (com mais de 500 funcionários) que interagem, criam ou usam o conceito de analytics como parte de seu trabalho. O objetivo da pesquisa era ver quantos deles classificavam as empresas onde trabalham nas duas categorias mais evoluídas da escala “Insight-Driven Organization”, ou “Organização Orientada por Insights” (IDO na sigla em inglês). A escala tem cinco categorias para classificar o estágio de cada corporação em relação à sua maturidade na aplicação do conceito.
A pesquisa também buscou descobrir o quanto esses executivos usavam dados e ferramentas para tomar decisões, e que papel a cultura e o talento desempenhavam na adoção dessas tecnologias.
A maioria dos executivos não acredita que suas empresas sejam orientadas por insights. Menos de quatro em cada dez executivos (37%) colocam suas empresas nas duas categorias principais da escala de maturidade IDO e, desses, apenas 10% as enquadram na categoria mais alta. Os 63% restantes sabem o que é analytics e sua importância, mas carecem de infraestrutura, ainda estão trabalhando em silos ou estão começando a expandir os recursos do analytics ad hoc (uso para um fim específico).
A cultura pode ser catalisadora ou culpada. Estabelecer uma cultura com base em dados é mais difícil do que adquirir as ferramentas certas ou contratar o talento certo – mas vale a pena. As organizações com a orientação cultural mais forte para tomar decisões a partir de insights com base em dados registraram o dobro de probabilidade das concorrentes para superar significativamente suas metas. Entre a parcela de 37% das empresas na pesquisa com cultura mais voltada à análise e interpretação de dados, 48% delas havia superado as metas nos últimos 12 meses, ou seja, elas têm duas vezes mais probabilidade de exceder as metas quando comparadas às 63% que não têm essa cultura arraigada.
Quanto mais alto o cargo, mais consciente. O apoio da diretoria é vital para este nível de mudança organizacional. De acordo com a pesquisa, o presidente é o principal entusiasta e especialista em analytics em 29% das empresas pesquisadas. O levantamento mostrou, ainda, que são essas as empresas que têm 77% mais probabilidade de bater suas metas, e também 59% mais chances de obter insights das análises de dados que estão acompanhando.
A maioria dos executivos não se sente confortável para acessar e interpretar dados. Ao todo, 67% dos entrevistados (que são gerentes seniores ou com cargos superiores) disseram que não se sentem confortáveis ​​acessando e interpretando dados fornecidos pelas ferramentas e recursos à sua disposição. A proporção é significativa mesmo em empresas com culturas fundamentadas na análise de dados, onde 37% dos entrevistados ainda expressam desconforto. Isso aponta para uma grande oportunidade para as empresas oferecerem mais treinamento e melhorarem a experiência do usuário, se quiserem que todos os funcionários usem os insights como parte de seu trabalho.
Três quartos dos entrevistados relataram que a maturidade em relação ao uso de analytics na sua organização aumentou no ano passado, e quase o mesmo percentual (70%) espera que a análise de dados ganhe importância para os negócios nos próximos três anos.
Acompanhando esses indicadores de maior consciência organizacional está a descoberta de que, nos próximos anos, não apenas analytics será prioridade para as organizações. Outros impulsionadores críticos para a geração de valor dos negócios – como gestão de risco, gestão de reputação, inovação de produto (ou serviço) e gestão de expectativas de crescimento – serão igualmente relevantes. Em outras palavras, analytics é cada vez mais parte integrante do negócio, e não mais um domínio exclusivo do departamento de TI – ou do financeiro.