Mas, enfim, como o marketing vai te ajudar em meio à crise do coronavírus, se este é um momento de poucas vendas?
De fato, em meio à crise, não dá para contar com muitas vendas – menos ainda com vendas forçadas, feitas com um marketing agressivo.
Por isso, o momento pede mais captação e nutrição de leads, e é aí que entra o marketing de relacionamento.
Mas antes de entender esse processo, você precisa ter clareza sobre como funciona o funil de vendas, para saber do que exatamente estamos falando.
Seus investimentos em um bom marketing digital geralmente tem como objetivo fazer os possíveis clientes atravessarem um caminho sobre o qual já falamos bastante por aqui: o funil de vendas. Vamos repassar para não ficar dúvidas?
O funil é uma metáfora muito usada no Inbound Marketing para representar as etapas que um cliente passa no caminho até fechar uma compra com sua empresa. Ele é dividido em três partes: topo de funil, meio de funil e fundo de funil.
O topo é o momento da atração, de aprendizado e descoberta. O objetivo do marketing de conteúdo é oferecer materiais para ajudar a pessoa a perceber que possui algum problema ou uma oportunidade, com o qual você pode ajudar.
O meio do funil é quando o cliente reconheceu que tem um problema ou uma demanda. Ele se torna um lead e a função do marketing é a fazer sua conversão e nutrição, oferecendo conteúdos focados em ajudá-lo.
No fundo do funil, seu marketing deve ter gerado mais oportunidades para fechar vendas. Isso porque você vai ter nutrido o lead com informações úteis, vai ter criado um interesse pelo que sua empresa pode oferecer e ainda vai ter desenvolvido uma relação de confiança com ele.
Relembrou como funciona o funil de vendas? Ótimo. Agora podemos entender direitinho em quais etapas você deve trabalhar com seus clientes agora, tanto para manter o seu relacionamento quanto para ajudá-los a passar por este período. Vamos lá?
Sabemos que este é um tempo de vacas magras. Suas vendas certamente vão diminuir, porque todo mundo vai estar preocupado com o seu próprio financeiro.
Sejam seus clientes donos de restaurantes, gestores de call centers, dentistas, empresários ou mesmo médicos de especialidades que não se relacionam tanto com a COVID-19. Dificilmente você conseguirá muitas vendas durante o período. O seu final do funil provavelmente ficará pouco movimentado.
Mas é justamente neste momento que você precisa investir tanto na captação de leads quando na nutrição da base que você já tem! E essas duas estratégias de relacionamento com seus clientes têm tudo a ver com produzir conteúdos que vão ajudá-los!
Tanto a captação quanto a nutrição de leads é feita através da produção de conteúdos interessantes para seus clientes. É um momento para ser realmente relevante para eles.
Isso significa ter um marketing de conteúdo realmente eficiente. Priorize a produção de conteúdos que possam de fato ajudar seus clientes a lidar com seus próprios problemas.
Afinal, o objetivo do marketing é ajudar o cliente a lidar com suas dores e, neste momento, a grande dor da maioria das empresas é o impacto do coronavírus.
Por isso, fale sobre o assunto nos seus post blogs, nas suas redes sociais e materiais educativos. Ajude seus clientes a lidarem com as dificuldades que acompanham os tempos de crise.
Lembre que marketing digital é sobre produzir conteúdos de relevância, e não sobre vender algo. Assim, você conseguirá manter o seu relacionamento com seus clientes e ainda fazer a sua parte durante a crise.