Os usuários precisam de uma empresa que podem confiar. Oferecer um serviço impecável é um dos principais pilares para reter clientes, neste tipo de mercado. Aqui estão algumas estratégias:
Serviço de suporte aos clientes: os usuários de seu aplicativo de frete devem receber respostas rápidas e amigáveis, de acordo com as questões ou reclamações levantadas. O apoio ao cliente deve ser acessado de forma fácil através dos aplicativos e do portal.
Sistema de avaliação: depois de cada atendimento, o feedback do cliente é crucial. Escutar e entender as respostas dos clientes é um grande modo de inovar e de garantir que os prestadores prezem por um serviço bem feito.
Segurança: pessoas que realizam suas solicitações pela internet busca por algo simples, porém de muita importância: segurança. Esse é um ponto que deve ser frisado. Aposte nisso e garanta que seus usuários queiram fazer novas solicitações utilizando sua plataforma.
Manter seus usuários é apenas a primeira parte. A outra é manter seus profissionais, que buscam a plataforma perfeita para oferecer seus serviços. Aqui estão algumas estratégias para que você possa fazer isso ao construir seu aplicativo de frete: