Publicado em: 13 de dezembro, 2017 | Atualizado em: 26 de maio, 2020
Esse foi um passo que tomamos em sintonia com o cenário internacional. Em 2016, em uma viagem internacional, encontrei o livro Customer Success – The Definitive Guide, de Lincoln Murphy, pioneiro no desenvolvimento e aplicação desse conceito. Foi uma provocação quanto à forma como nos relacionávamos com nossos clientes. Desde antes do momento de compra até o uso efetivo de nossas soluções de tecnologia educacional.
O custo para se atrair novos clientes é altíssimo. 5 vezes mais do que o de manter um cliente antigo — e não é possível, ou sábio, tentar compensar uma alta evasão com novos contratos. Pense em um barco furado: por mais que você use um balde para tentar esvaziá-lo, a água continua entrando!
O Comercial assumia esse lead "quente", fazia contatos personalizados e demonstrações, coordenava a compra e implantação nas escolas;
O Suporte lidava com problemas com uma postura reativa, ou seja, atendendo apenas as demandas que chegassem a nós — em outras palavras, apenas após uma reclamação da escola.
A nova estrutura da Geekie
Assim, nossa empresa atua constantemente direcionada pela realidade da escola. Com certeza isso nos faz crescer, mas, acima de tudo, impactamos positivamente cada ambiente escolar pelo qual a Geekie passa.