BLOG IDEIA CERTA: Abril 2013
As novas formas de relacionamento social pela Internet do "momento"
Snapchat, Kik e Whatsapp estão iniciando a nova onda de popularidade nas comunicações, assim como o vovô Orkut, o apressadinho Twittter e o Diário personal contemporâneo Facebook surgiram um dia.
Leia esta matéria do http://www.buzzfeed.com/
Tudo tem um fim: inclusive as redes sociais. E aparentemente para a maioria delas, ele está se aproximando. De acordo com uma pesquisa feita pelo banco de investimentos PiperJaffrayentre março/abril de 2012 e o mesmo período de 2013, os jovens estão cada vez menos interessados em sites como Facebook, Twitter, Google + e Flickr.
Publicada por André Guimarães em 10:22 Nenhum comentário:
Seu website está atraindo novos clientes?
Seu website deve ajudar você a alcançar suas metas de negócios.
Use o Google Analytics para acompanhar as ações de clientes que são importantes para você. Concentre-se no resultado final Quando configurou seu website, você pensou em uma meta: efetuar vendas, obter leads ou simplesmente conectar sua marca com mais clientes. Você sabe que seu website está funcionando quando alcança essas metas. Defina metas no Google Analytics para acompanhar as ações do usuário que são importantes para você, como:
• Formulários preenchidos (entre em contato, receba um orçamento etc.)
• O número de páginas visualizadas
• Quanto tempo as pessoas passam em seu site
Publicada por André Guimarães em 04:00 Nenhum comentário:
Quando o problema resulta em uma coberta da mídia convencional, por exemplo.
Trata-se também de um reflexo na grande mídia e que tiveram uma resposta significativa ou até mesmo alguma mudança feita pela empresa.
Quando a empresa teve algum reflexo financeiro no curto prazo.
Se a sua empresa não deseja sequer chegar ao nível 1 de uma crise, então prepare-se, pois o trabalho será longo e o resultado dependerá do esforço de sua equipe, até porque é importante entender que os seus colaboradores precisam saber de imediato que há algo de errado acontecendo. Assim, organize e direcione os canais para atendimento. Entenda que cultivar a boa reputação da marca será uma tarefa a longo prazo.
Monitore antes que aconteça uma crise. Escute tudo que estão dizendo sobre sua marca, seus produtos, a concorrência, o mercado em que atua, etc. Monitore os ambientes das conversas, o público e os assuntos. Não esqueça dos influenciadores e dos pontos fracos da empresa, do mercado e dos fornecedores. E se ainda assim a crise acontecer, elabore um plano estratégico de monitoramento com foco, alcance e tendência de mensagens específicas para a situação. Dica: crie alertas. E, por fim, avalie a necessidade de mais recursos para atender ao volume.
Prepare e mantenha um comitê só para esses casos. Um equipe bem formada valerá bem mais que deixar nas mãos do seu sobrinho geek. Um importante ponto também é estabelecer simulações para que seja estabelecido um plano de ação para os diferentes canais de atuação. Se a crise estoura, mantenha suas relações com o máximo de rede possível, mas determine o atendimento 1×1 em poucas delas.
Responda através de um manual de boas práticas em redes sociais. Estipule políticas de comunidades e privacidade. Um treinamento para a equipe será essencial também. Para que isso tudo aconteça de forma eficaz, tratar como prioridade o caso do seu cliente enfurecido é não deixá-lo esperando muito tempo por um retorno. Sempre demonstre o esforço que está fazendo.
Promova um plano de comunicação para resolução do caso e relacione palavras-chaves importantes através de um SEO/SEM bem planejado e, por fim, identifique veículos de mídia. Com isso bem planejado já com a crise finalizada, emita comunicados oficiais direcionando para o seu público alvo e acionando também os canais de mídia convencional que o problema foi resolvido.
Uma crise de rede social é diferente de crises em redes sociais
Uma crise em redes sociais é quando sua origem vem da empresa ou do seu mercado, mas que é repercutida nos ambientes onde ela surgiu. Por exemplo, essas crises geralmente ocorrem quando acontecem algum desastre natural ou industrial, boicote econômico, greve e até desvalorização das ações através de boatos, negligência, ações judiciais etc.
Já nas crises de redes sociais são justamente aquelas em que a empresa peca na administração de sua conta online. É como se ela tivesse origem no uso ou até mesmo na falta do uso desses canais online. Casos em que o conteúdo é inapropriado não sendo do mesmo planejamento estratégico exigido pela marca. Também tem o famoso caso de não responder o cliente no ato da interação. Por mais que você não saiba da resposta, é importante que você o informe que está buscando pela solução.
E mesmo que essa solução dependa de outros caminhos, saber falar a linguagem do consumidor e entender que aquele cara do outro lado precisa do seu respeito é essencial na uniformização do conteúdo. E também não apague xingamentos para que os outros usuários interpretam o que está acontecendo, isso pode ser arriscado. Se for para apagá-los, deixe apenas o primeiro assim como a sua primeira resposta. Isso fará a entender que você lhe deu a chance de falar e na mesma hora deu a sua posição. Se ainda assim ele ficar extrapolando na sua página, faça a exclusão dessas mensagens.
Assim como saber verificar os fatos, entender a posição dos influenciadores e a exposição de experiências ruins, todos esses pontos são momentos claros de que uma crise está começando e eliminá-los será prioridade! E não esqueça: cada vez mais os consumidores estão sendo fortalecidos com o poder do alto falante das mídias sociais. Não veja como um problema, mas sim com uma alternativa.
Recentemente vimos que a Enciclopédia Britânica está tomando novos rumos para a sua tão clássica publicação. Isso se deve pelo alto custo e manutenção em fazer suas edições impressas e vendê-las pelo mundo. Mas também é um direcionamento óbvio de como as tendências de consumo da informação estão sendo ditadas hoje em dia. O fato de você comprar um livro, lê-lo e deixá-lo na estante é um ato (pra mim) charmoso. Mas também um pouco caro. Ter versões digitais das minhas obras preferidas para ler no iPad seria genial e por isso eles devem estar tomando este rumo.
A construção de conteúdo e a disseminação de obras virtuais de baixo custo está tornando muitas pessoas "normais" em grandes autores contemporâneos. E justamente essa onda de publicação e aceitação de material digital pelos consumidores é que os fabricantes da Enciclopédia Britânica estão buscado. Hoje são as pessoas que ditam as regras dos tráfegos online. Quem só ouvia, agora também fala.
E também pelo poder da catalisação das redes sociais e o seu alto fator de pulverizar o que é dito, tudo contribui para que a reação das empresas tornem-se mais dificultadas. Entendemos que toda essa velocidade é decorrente de uma cadeia em que em menos de 24 horas, o fato de você tomar alguma ação ou não, torna-se crucial na formação de uma nova crise.
Por exemplo, quando se inicia uma crise, geralmente utiliza-se canais mais comuns, como aporte inicial de indiretas e reclamações. A situação começa a ficar um pouco mais séria quando você, seus amigos e os amigos de seus amigos fazem o compartilhamento daquela reclamação, fazendo um alcance praticamente imensurável. O alarde é tanto que grandes portais de notícias online, assim como a mídia convencional, tratam de divulgar através de seus meios de comunicação. E por fim, em menos de 24 horas, todo o seu problema que não foi corrigido a tempo, tornou-se mais um alvo do Google e isso sacramentou a sua derrota. Em menos de um dia, uma crise foi se formando, criando adeptos e gerando amplitude. O Google indexou e a casa caiu de vez. Resumindo, você demorou para reagir.,
Portanto, não pense que uma crise poderá ter raízes e consequências apenas no que transmite a televisão. Você pode estufar o peito e dizer que o seu país não está tão ruim quanto a Grécia, Irlanda, Espanha ou Portugal. Mas nem por isso você deveria deixar de entender que uma crise é decorrente de fatores políticos, econômicos e, acima de tudo, sociais. E se você constrói um relacionamento entre a sua marca com seus clientes nos ambientes online sem considerar a possibilidade de uma revolta social no mundo digital, então desligue a TV e vá ler um livro.
2° Encontro Paraná Blogs
Publicada por André Guimarães em 14:17 Nenhum comentário:
Publicada por André Guimarães em 19:01 Nenhum comentário:
Publicada por André Guimarães em 17:54 Nenhum comentário:
Não sou o Azenha, mas devo 78 mil reais por uma unica postagem em meu Blog
Sou um dos tantos Brasileiros que estão com a vida financeira arrasada por conta da judicialização da democracia Brasileira. Não sou o Azenha, Não sou o Paulo Henrique Amorim, nem um dos outros tantos famosos da Blogosfera Progressista. Sou apenas mais um Blogueiro do Brasil. Fui condenado a pagar uma multa eleitoral de 50 mil reais por uma unica postagem em meu blog no ano de 2009 (uma enquete eleitoral de uma eleição Municipal fora de hora em Londrina). Pois bem recorri da referida multa e tive ela mantida pelo TSE, ou seja ou paga ou paga! O debito foi para a divida ativa da união e hoje ela atualizada já soma 78 mil reais, fiz um parcelamento em 60 vezes de 1.300 reais. Estou pagando na medida do possível O Problema é que esta multa gerou muitas complicações para minha vida alem do gasto financeiro. Por conta da multa estou desde dezembro do ano passado sem receber o meu salario na Câmara dos Deputados, onde presto assessoria. Pensão alimentícia prestação do carro, gastos do dia a dia tudo atrasado !!! Estou lutando mais uma vez na justiça para que tenha meu direito ao salario garantido, mais a situação não é fácil porem ela alimenta ainda mais a minha luta pela democratização das comunicações no Brasil.