Pesquisa por voz. Chatbots. Assistentes Digitais. A inteligência artificial da comunicação veio para ficar em suas várias formas, assim como suas mudanças em massa.
A gente tem assistido à metamorfose dos sistemas de buscas. As pessoas podem agora escolher os diferentes meios de abordar suas marcas, envolvendo não necessariamente um website, um aplicativo ou até mesmo palavras-chave.
Adicione empatia e compaixão: um cenário de conversa banal deve ser pensado, talvez através do uso de uma planilha que categorize expressões de acordo com a intenção do usuário, para programar respostas específicas
Evite interrupções na experiência: quando um robô pede desculpas consecutivas, a conversa é automaticamente encerrada e passa a não fazer sentido. Por exemplo, se um produto do seu e-commerce se esgotou, ao invés de pedir desculpas e dizer que não está disponível, o ideal seria programar o sistema para oferecer outro semelhante, de forma que a conversa possa “render” melhor.
Laura é Diretora de Busca na Ricemedia, uma agência de SEO e PPC. Ela possui mais de oito anos de experiência neste mercado, trabalhando numa agência interna.