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Você já ouviu falar sobre taxa de conversão? Se você já tem um site no ar ou está se planejando para ter um, provavelmente já esbarrou nesse termo. Resumidamente, a taxa de conversão no mundo do e-commerce não é nada mais do que o percentual de usuários que acessam a sua loja online e finalizam uma compra de fato. Para calcular a sua taxa de conversão é bem fácil: basta multiplicar por 100 o número de visitas de um determinado período de tempo e dividir pelo número de vendas dessa mesma data.
Certo, agora que demos uma breve recapitulada no tema da conversão, vamos entender como os meios de entrega que você disponibiliza para o seu usuário pode impactar negativamente ou positivamente nessa taxa. Você já parou para pensar na importância do valor do frete e do tempo de entrega dos pedidos realizados na sua loja virtual anteriormente?
Se não se questionou sobre isso ainda, está na hora de começar a analisar as condições que você oferece ao seus clientes. Ambos os fatores estão entre as maiores causas influenciadores da desistência de uma compra, representando um percentual muito alto dos carrinhos abandonados. Estudos de mercado apontam que podem influenciar entre 55% a 70% da desistência no processo de compra.
Além de dedicar sua atenção em fornecer prazos e valores corretos, é preciso viabilizar a possibilidade de fornecer diferentes opções de escolha ao seu usuário. Limitar o consumidor à uma única opção de entrega pode ser um problema, aumentando a probabilidade da desistência da compra. Não necessariamente um único prazo e valor determinado atenderá o desejo ou a necessidade de todos os consumidores.
É preciso analisar todas as opções que um usuário possa querer ou precisar optar no momento de finalizar uma compra, como por exemplo, dispor uma opção de entrega expressa. Há consumidores que precisam obter o seu pedido com maior agilidade (prazo de entrega menor), e não se importariam de pagar por um valor mais alto para isso.
O que mais eu posso fazer para diminuir o risco de perder vendas por conta dos meios de entrega do meu site?
Divulgue estrategicamente uma promoção que dá ao usuário o benefício do frete grátis em compras a partir de um determinado valor. Faça um estudo do ticket médio do seu site, e ofereça frete grátis a partir de um valor acima dessa média, dessa forma, além de estar oferecendo o desconto, estará influenciando a aumentar o valor médio dos pedidos realizados.