Avaliação de sistemas de informações com foco na satisfação dos usuários: um estudo desenvolvido na região metropolitana de Belo Horizonte – MG | de Souza | Revista Gestão da Produção Operações e Sistemas
Lorena Gouvea Alves
Amanda Lucchesi Lara
Palavras-chave Disponibilidade Entrepreneurship Ergonomia Fuzzy Cognitive Map Gestão da Qualidade Higher Education Institution Innovation. Kaizen Lean Manufacturing. Logística Manutenção. Disponibilidade. Confiabilidade. OEE Organizational Culture Performance Performance Management Production Engineering Qualidade Qualidade de serviços Startup. TPM Vehicle Routing Problem
Capa > v. 10, n. 4 (2015) >	de Souza
Avaliação de sistemas de informações com foco na satisfação dos usuários: um estudo desenvolvido na região metropolitana de Belo Horizonte – MG
Antônio Artur de Souza, André de Sousa Alves, Dirceu da Silva, Lorena Gouvea Alves, Ewerton Alex Avelar, Amanda Lucchesi Lara
O presente trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa realizada em organizações da região metropolitana de Belo Horizonte – MG e que teve os objetivos: (a) avaliar os sistemas de informações (SIs) utilizados pelas organizações; (b) avaliar as informações fornecidas pelos SIs; e (c) avaliar a satisfação dos usuários dos SIs. A pesquisa foi baseada em um questionário aplicado em 335 usuários de diversos sistemas em 161 empresas. Foram utilizadas as seguintes técnicas de análise: (i) Estatística descritiva; (ii) Análise Fatorial Exploratória; (iii) Teste de Kolmogorov-Smirnov (iv) Análise de variância (ANOVA); e (v) Teste de Tukey. Os principais resultados encontrados foram que os usuários classificaram, em média, como "bons" todos os atributos avaliados dos SIs e das informações fornecidas por eles. Ademais, os usuários com maior satisfação em relação ao SI tenderam a responder positivamente os atributos avaliados.