Todos os produtos vendidos e entregues por Moda Trekking ou Parceiros, além da embalagem do fabricante, são enviados em caixas ou envelopes exclusivos, desenvolvidos para garantir a qualidade dos produtos e evitar avarias. Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso esteja não aceite o pacote e entre em contato com a Central de Relacionamento. Se notar que o pedido foi violado somente depois de recebê-lo, por favor, entre em contato com a gente em até 72 horas. Quando um pedido contém mais de um produto, os itens podem ser entregues separadamente. Caso não receba algum item de seu pedido, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Normal: ao digitar o CEP do endereço de entrega, o valor e o prazo são calculados na página de produto ou no carrinho.
Produtos Marketplace: os produtos marketplace seguem a política de frete definida pelo parceiro para vendas na Kanui. Durante a compra, insira seu CEP para consultar o valor, que será definido de acordo com a região de entrega. Veja o que são produtos marketplace e como funciona (LINK www.modatrekking.com/perguntasfrequentes )
Retira Fácil: é o tipo de frete no qual a entrega é realizada em pontos de retirada, e o cliente vai até um deles para retirar. Veja regras e como funciona www.modatrekking.com.br/perguntasfrequentes
Retira Fácil é o tipo de frete no qual a entrega é realizada em pontos de retirada. Após a confirmação de pagamento da compra é enviado um e-mail ou SMS alertando que o seu pedido já está disponível para a retirada. Os preços e prazos de entrega podem variar de acordo com o ponto escolhido.
1. Durante a sua compra, escolha o método de entrega "Retira Fácil";
2. Busque e escolha o melhor ponto de retirada para você;
3. Confirme o número do seu celular;
4. Conclua a compra e aguarde o SMS ou e-mail confirmando que sua entrega está disponível para retirada;
5. Pronto! Só ir até o ponto de retirada levando seu documento com foto.
6. O nome do cadastro deverá estar igual ao documento apresentando para retirada do item;
7. Seu pedido ficará disponível no ponto por até 7 dias uteis;
Importante! A retirada de produtos só será permitida pelo titular da conta Moda Trekking. Os preços e prazos de entrega podem variar de acordo com o ponto escolhido.
Você pode verificar as condições vigentes do frete a qualquer instante, clicando sempre na parte superior esquerda de nosso site em "Veja as condições do frete".
Para acompanhar a entrega de sua encomenda em nosso site, acesse "Entrar" e, sucessivamente, vá em "Meus pedidos". Em caso de compras mistas compostas por itens Moda Trekking e marketplace, você visualizará o status das entregas de forma individual, já que cada parceiro é responsável pela logística e entrega de seus produtos. Enviaremos também um e-mail com o código de rastreamento de cada encomenda.
Importante! Serão feitas até 3 tentativas de entrega: em caso de ausência do destinatário ou de um responsável pelo recebimento, o produto voltará ao remetente. Não realizamos entregas no exterior. O Moda Trekking não efetua entregas em caixas postais.
Após realizar a compra, o prazo de entrega será contado após confirmação dos seus dados cadastrais e confirmação do pagamento, sendo que a análise de dados cadastrais poderá levar até 1 dia útil. Algumas transportadoras disponibilizam a comodidade do rastreamento de produtos em seu próprio site.Para os demais transportadores, você conta com nossa Central de Relacionamento.
Alguns produtos possuem prazos de entrega mais longos porque possuem grande porte ou localização de nosso parceiro. Esses produtos ficam armazenados em estoques fora do nosso Centro de Distribuição principal, normalmente nos armazéns dos fornecedores. Somente após a confirmação do pagamento são transferidos para o nosso Centro de Distribuição principal, onde são embalados e enviados para você.
A embalagem chegará desmontada, dentro de um saquinho, para que você possa montá-la da maneira como preferir. O Moda Trekking não possui embalagens no tamanho grande que comportem objetos volumosos como botas de cano longo ou mochilas. O modelo e o tamanho da embalagem não poderão ser selecionados no momento da compra. Nossa equipe irá escolher a melhor opção de embalagem para o seu produto. A embalagem não poderá ser trocada ou devolvida.
Relaxa! Nós estamos aqui para ajudar, sempre. Se você acompanhou o histórico da remessa, viu que os Correios fizeram três tentativas de entrega. Se em nenhuma delas eles tiverem sucesso, seu pedido voltará para o nosso endereço ou de nosso parceiro. Não tem problema, mas para fazermos o reenvio, iremos cobrar o valor do frete novamente. Essa cobrança será através dos sistemas de cobrança da nossa loja e um novo número de rastreio será enviado para o seu endereço de e-mail.
Se por acaso, você realizou a compra e teve a informação de que algum item do seu pedido não consta em estoque ou apresenta alguma falha, entraremos em contato para fazermos a troca por outro item ou a devolução do valor.
Trocas e Devolução Meu pedido veio com um defeito. E agora?
Calma! Nossos produtos e de nossos parceiros são produzidos seguindo as melhores práticas do mercado, com matéria prima de alta qualidade e passam por inspeções antes de serem enviados. Caso receba algum produto com defeito, não se preocupe, trocamos para você. Para isso, entre em contato conosco por e-mail fornecendo o código do seu pedido. O prazo para trocas por defeito é de sete dias após a data de recebimento. Você só precisará enviar o produto para o nosso endereço, ainda lacrado na embalagem original e com todos os itens. O valor do frete de devolução será ressarcido e você receberá um novo produto.
CANCELAMENTO DE PEDIDOS Gostaria de cancelar meu pedido. Como faço?
Ahh, porque? ;( Ok, seja feita a sua vontade, estamos aqui para ajudar. Se você efetuou a compra, ou seja, pagou e quer cancelar, é só enviar um e-mail para contato@modatrekking.com , informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de sete dias úteis da confirmação do pagamento para fazermos o estorno do valor.