Caso o consumidor tenha adquirido um carregador em outro país e queira verificar se ele faz parte do programa, deve acessar o site http://chargerexchange.nokia.com/chargerexchange/pt/ para mais informações. A Nokia recomenda aos consumidores com carregadores elegíveis que parem de utilizá-los e façam a substituição gratuitamente. O call center da Nokia está à disposição dos consumidores em caso de dúvidas pelos telefones (11) 4003-2525, para regiões metropolitanas e 0800 88-NOKIA (0800-88-66542) nas demais localidades, de 2ª até sábado, das 8h às 22h.
As baterias BL-5C da Nokia (O modelo mais comum atualmente), fabricadas pela Matsushita entre dezembro de 2005 e novembro de 2006 estão sendo trocadas pela fabricante por causa de uma possibilidade de superaquecimento.
Em um comunicado, a Nokia declarou que “(…) identificou casos raros em que a bateria BL-5C pode apresentar superaquecimento, iniciado por um curto-circuito durante a recarga (…)” (Veja aqui o comunicado completo em inglês)
Existem aproximadamente 300 milhões de baterias BL-5C fabricadas pela Matsushita no mercado, mas somente 46 milhões delas sofrerão recall, de acordo com a Nokia. Especialistas imaginam que este procedimento custará algo em torno de US$150 milhões à Nokia, que deve fazer a Matsushita participar nos custos.
Na página do comunicado existe um campo onde se pode colocar o número de série da sua bateria (o número de 26 dígitos) para conferir se ela se encaixa no lote defeituoso.
O telefone 0800-770-1282 foi disponiblizado pela Nokia do Brasil especialmente para que os consumidores possam tirar suas dúvidas a respeito deste problema.