O ARC visa fornecer mecanismos sem precedentes para jogadores das marcas de jogos e apostas online da Entain, minimizando os problemas relacionados ao jogo excessivos antes que surjam. A abordagem baseada na tecnologia depende de indicadores comportamentais para identificar jogadores potencialmente em risco.
“Estamos usando a nossa tecnologia, aproveitando os nossos dados e ciência comportamental, para entregar uma mudança fundamental no atendimento ao cliente”, disse Peter Marcus, diretor de operações da Entain, que está supervisionando o desenvolvimento do ARC.
Marcus complementou: “A verdadeira inovação é aplicar uma personalização extrema à proteção do cliente – usando insights sobre os comportamentos individuais dos clientes para gerenciar a sua exposição ao risco em tempo real”.
Desde 2018, a empresa monitora o comportamento do cliente a partir de questões como frequência de jogo e mudanças nos padrões de gastos, mas novos marcadores, como verificações adicionais nos níveis de apostas, jogadores tentando recuperar perdas financeiras e jogo irregular durante uma única sessão agora estão sendo testados.
A empresa lançará o ARC inicialmente no Reino Unido na metade de 2021, antes de disponibilizar a ferramenta ao mundo inteiro no final do ano. A Entain acrescentou que o objetivo é oferecer a cada cliente uma experiência de jogo customizada e proteção adaptada ao seu perfil.
“O ARC é fundamental para a nossa estratégia futura de sustentabilidade e crescimento”, disse a CEO da empresa, Jette Nygaard-Andersen.