Configurações - ChatGuru
Não altere as configurações do seguinte menu sem a real necessidade de mudança. As alterações feitas aqui podem ter resultados irreversíveis ou levarão um tempo para voltar a configuração anterior, caso se arrependa de uma mudança.
Antes de alterar algo essencial aqui, consulte o nosso suporte para tirar suas dúvidas!
O menu de configuração serve para que você altere como certos recursos na plataforma funcionam, podendo altera-los a qualquer momento. Vamos a explicação de cada dado existente aqui:
Aqui você poderá ter uma visualização geral dos dados da sua conta, como:
Fuso horário da conta
Quantidade de números de WhatsApp
Quantidade de arquivos salvos e enviados. Recurso desativado temporariamente.
Quantidade de espaço dos anexos no aparelho da conta. Recurso desativado temporariamente.
Nesse campo você poderá atribuir, alterar ou remover uma foto que represente o logo da sua empresa. Essa imagem não alterará a foto do seu perfil do WhatsApp e apenas será exibida para o cliente quando ele receber uma pesquisa do módulo de NPS, como explicado clicando aqui.​
Nesse campo você terá acesso a como o módulo de atendimento deve se comportar na sua conta e outras opções a respeito das delegações. São elas:
Utilizar status para os chats: Permite que você ative ou desative o módulo de atendimento na conta. Isso não cancela a cobrança do módulo, apenas remove os status da conta.
Marcar status aberto para novos chats automaticamente: Permite que você ative ou desative o inicio de novos chats no status aberto. Caso esteja ativado, os novos chats iniciarão no status Indefinido e só poderá ser alterado manualmente.
Marcar status aberto para chats reiniciados: Permite que você ative ou desative o inicio de novas conversas de clientes antigos no status aberto. Caso esteja ativado, os chats ficarão no último status atribuído e só poderá ser alterado manualmente.
Após quanto tempo o ChatGuru deve marcar como aberto um chat reiniciado: Essa configuração controla o tempo que o ChatGuru levará para considerar que o cliente iniciou um novo atendimento. Por exemplo, digamos que você finalizou um atendimento e o cliente manda um "Obrigado", 20 segundos após o encerramento do atendimento. Pelo tempo padrão (que é de 30 segundos), esse cliente não iniciou um novo atendimento, então o seu status não será alterado e ele também não contará como um novo atendimento nos relatórios. Caso o cliente fale após o tempo de chat reiniciado, ai sim, ele será considerado um novo atendimento, terá o seu status alterado e adicionará um contador ao relatório de atendimentos.
Arquivar automaticamente os chats que forem marcados como Resolvido / Fechado: Ativa ou desativa a função de arquivar automaticamente os chats que forem colocado nesses status.
Marcar chats com o status em atendimento automaticamente quando o usuário enviar uma mensagem e o chat estiver com o status aberto: Ativa ou desativa a troca automática do status aberto para em atendimento, quando o seu usuário responder um chat. Caso você desabilite, o chat só poderá ser colocado em atendimento de forma manual.
Marcar chats com o status em atendimento automaticamente quando o Chatbot enviar uma mensagem e o chat estiver com o status aberto: Similar ao recurso anterior, porém está relacionado às mensagens enviadas pelo Chatbot.
Delegar novamente os chats que forem reiniciados: Ativa ou desativa a delegação automática dos chats que iniciarem um novo atendimento. A fila seguida por essa delegação seguirá o rodizio de atendimento configurado no menu de usuários.
Remover o(s) usuário(s) delegado(s) quando o chat for reiniciado: Ativa ou desativa a remoção do usuário que atendeu o chat anteriormente, antes de delegar novamente o chat que iniciou um novo atendimento. Com essa opção ativada, sempre que um chat iniciar um novo atendimento, ele será colocado como não delegado.
Aqui você conseguirá definir o limite de arquivos visíveis dentro de um chat, contando a partir do arquivo mais recente.
Recurso desativado temporariamente.
Por aqui você controlará se o usuário deverá receber ou não uma notificação na plataforma, assim como os sons das notificações de alertas, notificações de mensagens e atualizações do chat.
Você consegue alterar as seguintes opções:
Notificações de usuários: Você definirá se o usuário deverá receber a notificação de uma mensagem de um chat ao qual o usuário está delegado como responsável.
Notificações de departamentos: Você definirá se o usuário deverá receber a notificação de uma mensagem de um chat ao qual o departamento que o usuário faz parte está delegado como responsável.
Som de alerta: O som tocado quando há uma nova notificação (anotações mencionando o usuário, novo chat delegado ao usuário ou departamento e etc.)
Som de nova mensagem: O som tocado quando um chat envia uma mensagem delegado ao usuário ou ao departamento que faz parte.
Som de atualização do chat: O som tocado quando a conversa que está aberta na tela do usuário é atualizada (o envio ou recebimento de uma mensagem, a recarga de históricos e etc.)
A respeito dos sons:
Apenas o administrador da conta pode alterar os sons das notificações.
A configuração é geral, então o som de notificação escolhido pelo administrador será o som de notificação de todos os usuários da conta.
Até o momento, não é possível utilizar um áudio personalizado, somente os disponíveis na lista.
E por último, temos as opções relacionadas ao login dos usuários da conta. Aqui você consegue:
Desconectar usuários automaticamente após x tempo de inatividade: Desconectará automaticamente o usuário que estiver ausente após o tempo definido. Recurso temporariamente desabilitado.
Permitir logins apenas de IP's autorizados: Apenas os usuários que utilizarem os ip's definidos como permitidos poderão acessar a plataforma. A regra também se aplica para usuários administradores.
Esse é o fim da página sobre as configurações! Não encontrou o que estava procurando? Procure em outros tópicos no menu à esquerda da página! Caso precise de ajuda, entre em contato com o nosso suporte. 😉