Telemarketing - Call Centers - Brasgolden
O Posto de telemarketing ou call center é composto basicamente por:
Baias e Cadeiras
A complementação é fundamental para que o operador fique ERGONOMICAMENTE correto.
Essa complementação está nas condições do ambiente tais como: iluminação, temperatura, umidade do ar, e nas adaptações para que o aspecto ósteo muscular seja preservado como: apoio para os punhos, apoio para os pés, altura do monitor, apoio para os braços, movimentação geral do operador entre outros.
A análise ergonômica do local x operador, é fundamental. O desempenho está totalmente vinculado às condições ambientais do trabalho.
O Anexo II da NR17 trás as condições mínimas para que operador fique confortável e sem riscos para sua estrutura ósteo – muscular e psico – fisiológica.
Vamos listar alguns itens necessários para adaptação de um posto de TELEMARKETING.
Relativo ás cadeiras
modelo básico que pode ser visto em detalhes no site
As cadeiras devem estar projetadas para atender as exigências da Norma Regulamentadora 17, que tem por finalidade estabelecer parâmetros de qualidade para o trabalho em atividades de Call Center, garantindo ao operador, mais conforto, segurança, saúde e desempenho. O modelo Golden Call excede à Norma, pois apresenta inclinação do espaldar ponto a ponto e regulagem de altura do espaldar por catraca com taps que permite sua regulagem com o usuário.
Outros modelos de cadeiras mais sofisticados em conformidade com a NR17, Anexo II pode ser encontrados no site e, qualquer duvida, entre em contato conosco.
Todas as cadeiras Golden Flex Revestidas desde que com braços atendem também o Anexo II da NR 17 quanto a Tele Atendimento.
Relativo as mesas e ás Baias
Temos Call Center com as baias ou mesas de MDF
Mesas com dois tampos padrão para uso em Call Centers/ Tele Atendimento – em conformidade com o Anexo II da NR17são as mais utilizadas
Pode ser utilizada a mesa com um tampo desde que seja colocado um suporte que regule a altura do monitor.
Também, deve se levar em conta se a atuação é com ou sem consulta vai determinar as medidas corretas em conformidade com o anexo II da NR17.
Vamos mencionar algumas mesas:
Mesas com dois tampos independentes:
As mesas com dois tampos com regulagem independente possuem mecanismo com engrenagens de NYLON (e não PVC). Mecanismo e travessa colocada de maneira a atender às Normas para proporcionar conforto a fim de não gerar encostos dos joelhos e ou coxas nas estruturas ou manivelas.
Nota: Esse detalhe é muito observado pela fiscalização trabalhista. Há mesas no mercado que não permitem os usuários de estaturas maiores mantenham boa postura visto a configuração
– Tampos – 2 tampos – Opção pela Norma: com dimensões sem ou com consulta, o que altera são apenas as dimensões dos tampos.
– Acionamento: Com uma ou duas manivelas para acionamento do movimento vertical dos tampos. No caso de duas, basta empurrar ou puxar a alavanca, para acionar um ou outro tampo.
Utilização – Para cargas úteis de até 80 kg.
Tampos retangulares de MDP MDF em 18 mm ou 25 mm revestidos em lâminas melamínico, com vários padrões.
Encabeçamento em perfil de PVC filete nos quatro lados dos tampos posteriores e nos três lados dos tampos anteriores. Lado frontal do tampo anterior, diante do usuário, com perfil para que a borda fique com 180 graus a fim de atender à Norma. Filetes na mesma cor ou similar ao melamínico. Possibilidade da borda ser arredondada com a própria fórmica para espessura de 25 mm ou 30 mm.
Regulagem padrão das alturas em relação ao piso com pés tipo sapatas com regulagem para desnivelamento do piso com pés de borracha sintética, jamais de PVC. Possibilidade de pés maiores, rodízios de vários tipos e tamanhos com ou sem freio.
Variação das alturas da superfícies, continua de 670 mm a 960 mm. É a medida Y na figura acima.
NOTA: As medidas das projeções X e Z da figura acima exigidas pela Norma NR 17 Anexo II, mínimas são: (Consulte a Norma comentada para detalhes)
Call Centers SEM consulta: X = 750 mm Z = 900 mm
Call Centers COM consulta: X = 900 mm Z = 1000 mm
Nossas mesas apresentam tampos com as seguintes medidas:
Sem Consulta: A = 510 mm e B = 260 mm
Com Consulta: A = 510 mm e B = 365 mm
Espaço livre entre os tampos: Cerca de 25 mm
Com quatro opções de largura dos tampos Projeção Z. A mínima e outras três opcionais.
Mesas com um tampo:
A opção Light e Super Heavy DUTY para estruturas reguláveis acionadas com manivela sob o tampo para cargas até 80 kg até 250 kg e sob consulta para até 1000 kg. Essas estruturas podem contar com tampos de qualquer tamanho, em varios tipos de materiais, desde aço carbono pintado, aço inoxidável AISI 304, PeAD, madeira MDF revestidas de lençol de vinil, borracha natural, nitrílica, ESD, etc. Possibilidade de apoio de ante braços com regulagem de largura, fundo, porta objetos, quina contra quedas, luminárias, etc. Variações de altura que permitem o trabalho em pé e sentado. Alturas de cerca de 65 cm até 110 cm aproximadamente.
Conheça as mesas de acionamento pneumático, hidráulico e motorizadas neste mesmo site.
Especificações Detalhadas dos componentes:
Sistema de acionamento através de caixa de redução e engrenagens cônicas de NYLON injetado de alta resistência, evitando a fadiga e o desgaste das peças e seus componentes. Favor comparar com mecanismos frágeis de engrenagens de PVC.
Transferência de força através de fusos com diâmetro de 3/8″, passo de 8 filetes por polegada, de aço carbono SAE 1020.
Possui funcionamento leve e silencioso, devido ao apoio de buchas e mancais em plástico ABS, de alta dureza, o que proporciona um baixíssimo coeficiente de atrito e desgaste nulo. Favor comparar com mancais frágeis de PVC.
Opção manual com uma só alavanca para os dois tampos com acionamento independente: Basta puxar a alavanca para acionar um dos tampos; basta empurrar a mesma alavanca para acionar o outro tampo. Opção duas alavancas, uma à esquerda e outra à direita, na mesma travessa.
Estrutura: Estrutura da mesa em chapa de aço estampada com espessura de 1,06 mm sustentadores dos tampos em tubos de aço de seção quadrada. Chapa de aço SAE 1020 fosfatizada e pintada com epóxi em varias cores. Cor padrão: Argila. Ovo, branco, cinza, branco, cobalto preto ou outras cores opcionais e dependerá da quantidade.
Sapatas: antiderrapantes e niveladoras de borracha sintética, jamais de PVC, para ajuste de eventual desnível de piso ou rodízios.
Opções com ou sem rodízios de duas ou três polegadas com ou sem freio, disponíveis. Atentar para que as alturas se alteram em função do diâmetro dos rodízios, para mais ou para menos. Calços de aço para aumentar as alturas sempre possíveis, pois customizamos os produtos e podem ser projetados e seus preços variam em função da quantidade.
Funcionamento do sistema manual: Devido ao seu avançado mecanismo de acionamento, a opção dois tampos com regulagem independente possui um sistema de funcionamento totalmente diferenciado com duas manivelas para cada tampo.
Por seu acionamento possuir acesso frontal, as dimensões dos mecanismos, e suas especificações de deslocamento, faz com que os padrões ergonômicos fiquem emconformidade com os padrões internacionais e normas nacionais do MTE.