ABAV/SP: Estratégias para atender o turista internacional
Estratégias para atender o turista internacional
Consultora da Abav 2011 diz que conhecer o perfil do visitante é fundamental para superar nortear oferta turística
Conhecer o perfil e as expectativas do turista estrangeiro faz parte da estratégia do "ter o que oferecer e saber oferecer�. O alerta foi dado pela jornalista e consultora de marketing Sarah Albrecht durante a oficina "O seu negócio conhece o perfil do viajante estrangeiro?�, durante o 39° Congresso da Associação Brasileira das Agências de Viagens e Feira das Américas – Abav 2011, que termina nesta sexta-feira (21/10), no Riocentro, Rio de Janeiro.
Para ela, é fundamental que o mercado de turismo aproveite o bom momento vivido pelo Brasil no exterior para construir uma relação de confiança com o turista estrangeiro. "Por meio da análise desse perfil, é possível montar roteiros atrativos, correlatos ao que o turista espera da sua experiência por aqui�, explicou.
Fugir de clichês, explorar a cultura brasileira e chamar a atenção para o que o mundo ainda não conhece, que vai além do Rio de Janeiro é um diferencial. "É preciso estratégia para ter o que oferecer, montando roteiros adequados, qualificando a mão-de-obra e dispondo de ofertas que cumpram com as expectativas, além de saber divulgar os produtos nacionais�, afirmou Sarah.
Dominar idiomas e estudar sobre outras culturas, segundo a consultora, possibilitará ao brasileiro responder à altura as expectativas do turista.
"Além de eliminar o que temos de negativo, potencializando o que temos de positivo, nosso profissional de turismo precisa desenvolver habilidades de competência intercultural, a capacidade de interagir com pessoas de diferentes formações culturais, respeitando as diferenças.�
Ausência de compromisso e jeitinho brasileiro devem ser eliminados, pois gera grande problema nos negócios de qualquer natureza. Características conhecidas como inerentes ao brasileiro, como simpatia, alegria, hospitalidade, ausência de preconceito religioso e de rivais internacionais são, na avaliação de Sarah, pontos positivos a serem reforçados.