Política de Privacidade - SOLUMVET
Consultas & Vacinas
PROTOCOLOS/SOLUÇÕES
Protocolo ACP
Protocolo UC
Protocolo OERC
Protocolo AAC
Protocolo AAC/OAF
Protocolo MONTEPIO
Convenção VETCARE
Convenção FIDELIDADE
Controlo parasitas
Nós na SOLUMVET estamos determinados a proteger e respeitar a sua privacidade. Esta política de privacidade estabelece quais os dados pessoais que processamos entre os dados que recolhemos, ou que nos são fornecidos por si. Por favor utilize este documento como guia para as nossas práticas relativas aos seus dados pessoais.
Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados do software QVet desenvolvido pela empresa QVet e com manutenção do nosso fornecedor DataSet, sendo guardados diretamente no servidor local que se encontra na nossa Clínica salvo notas em contrário, descritas explicitamente nesta política de privacidade.
Os seus dados pessoais serão usados de acordo com o contrato implícito celebrado entre si e a nossa clínica de forma a podermos fornecer-lhe serviços médico-veterinários, assim como outros serviços, produtos e promoções na área da saúde, estética ou comportamento animal.
Que informação recolhemos e porquê
Quando criar uma ficha do seu animal na nossa receção, através de uma chamada telefónica ou preenchendo um formulário de pré-marcação no nosso website vamos solicitar-lhe o seu Nome, Contacto Telefónico, e-mail, Endereço, Número de Identificação Fiscal, profissão e, se aplicável, detalhes de pagamento. Estes dados são recolhidos para os seguintes fins:
– Registar os seus dados como novo cliente e atualizá-los a cada visita, ou sempre que se justifique;
– Registar os seus animais no nosso sistema;
– Fazer marcações de consultas ou outros serviços;
– Processar os seus pagamentos, faturar e cobrar os nossos serviços;
– Contactá-lo para lhe dar informações sobre os seus animais, exames ou marcações;
– Comunicar alterações nos termos dos nossos serviços;
– Comunicar campanhas e promoções relacionadas com produtos e serviços para animais de companhia;
– Vamos igualmente recolher automaticamente datas das suas visitas à nossa clínica.
• Laboratórios de análises clínicas (com o seu consentimento expresso);
• Centros Veterinários de referência (com o seu consentimento expresso);
• Companhias de seguros (a seu pedido, e com consentimento expresso).
Poderemos, para determinados fins, subcontratar serviços de processamento de dados tal como o envio de sms, gestão de redes sociais ou de comunicação digital. O direito de utilização dos seus dados pessoais não será fornecido a qualquer empresa subcontratada para esses fins, sendo a prestação de serviços em questão definida sempre por contrato celebrado entre a Clínica Veterinária da Solum e o seu fornecedor, de forma a que sejam sempre cumpridos os critérios definidos no Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Os dados pessoais que nos fornecer serão guardados na base de dados do software QVet desenvolvido pela empresa QVet e com manutenção do nosso fornecedor DataSet, sendo guardados diretamente no servidor local que se encontra no nossa Clínica, salvo notas em contrário, descritas explicitamente nesta política de privacidade.
São feitos backups regulares utilizando disco rígido. Os nossos sistemas informáticos são atualizados regularmente de forma a operaram sempre nas versões mais estáveis e seguras disponíveis do sistema operativo. Temos uma firewall ativa nos nossos sistemas informáticos e temos um antivírus ativo, de forma a garantirmos que, se houver alguma falha de segurança nesse sistema, a poderemos detetar o mais rapidamente possível.
Esforçamo-nos também por manter os seus dados o mais atualizados possível, e como tal pediremos que nos confirme os seus dados a cada visita que faça ao nosso Hospital. De igual forma, pedimos-lhe que nos informe se no intervalo desse tempo acontecer alguma alteração relevante nesses mesmos dados.
Os seus dados pessoais serão guardados durante 10 anos após a sua última visita à nossa Clínica. A qualquer momento pode solicitar que os seus dados sejam eliminados, sendo que o faremos de forma segura e confidencial, desde que não haja nenhum motivo legal para os mantermos.
Tem o direito de aceder a qualquer momento a todos os dados pessoais que nos facultou, assim como de todos os registos gerados com base nesses dados. Caso pretenda aceder a esses dados e solicitar a sua portabilidade, deverá enviar-nos um pedido por escrito para clinica@cvetsolum.pt. Dentro de um prazo de 30 dias daremos resposta a esse pedido.
Tem o direito de retirar qualquer consentimento de utilização dos seus dados pessoais e de pedir para os seus dados pessoais serem eliminados da nossa base de dados. Para tal, basta enviar um email para clinica@cvetsolum.pt ou um sms para +351 912 190 091 descrevendo quais os fins para os quais deseja deixar de ser contactado, ou a solicitar a eliminação dos seus dados (caso seja um pedido de eliminação de dados temos um prazo de 30 dias para responder a esse pedido, sendo que procederemos à eliminação desde que esta não entre em conflito com nenhum motivo legal que tenhamos para processar esses dados).
Quaisquer alterações futuras a esta política de privacidade serão comunicadas no website da SOLUMVET e caso sejam alterações relevantes serão comunicadas por email. Alguma dúvida contacte-nos através do email clinica@cvetsolum.pt ou telefone +351 91 219 00 91.