Nesse sentido, é preciso pontuar a importância de conhecer profundamente o seu negócio e os seus clientes. O que eu entrego? Pra quem eu entrego? Hoje pode parecer óbvio, mas imagine o grau de criatividade e perspicácia que os comerciantes de gelo precisariam ter naquela época para entenderem que não vendiam gelo – eles vendiam o frio. Um caso bem emblemático dessa falta de entendimento do próprio negócio foi a Blockbuster.
Quem viveu a década de 1990 sabe que a locadora de filmes era um verdadeiro império, presente em diversos países, ocupando espaços nobres das maiores cidades. Ir à Blockbuster era um programa de família, uma diversão crucial dos finais de semana. Mas por que a Blockbuster não se tornou o Netflix? É uma pergunta com inúmeras respostas, mas é bem possível que os acionistas enxergassem a empresa como um negócio de locação de fitas VHS e DVDs e não como um business de locação de filmes. A Evolução da Técnica (streaming) acertou em cheio o negócio deles.
Muitos podem não acreditar, mas eu, Beto e outros primos, atuamos juntos em inúmeras peças de teatro quando éramos crianças. Um dos exercícios teatrais mais divertidos acontecia assim: nós encenávamos uma peça. Aí, o diretor pedia: “Ok, agora a mesma cena, mas todo mundo com sotaque japonês.” Em seguida: “Legal, agora a mesma cena, com sotaque japonês e pulando com uma perna só”. E assim por diante, ele ia adicionando dificuldades que nos tiravam da zona de conforto e nos obrigavam a criar e a improvisar novas soluções.
É mais ou menos assim que vejo a dificuldade de tocar um negócio. A cada momento, são adicionadas dificuldades que nos obrigam a criar, a inovar. A pandemia é um desses momentos. Foi adicionada em nossas vidas uma dificuldade extrema. Que vai nos obrigar a quebrar a cabeça. Mas apesar de tudo, apesar do enorme impacto deste acontecimento em nossas vidas, estou seguro para afirmar que aqueles que enxergam com clareza os valores intrínsecos de seus produtos, de suas entregas, serão os propulsores das tecnologias do amanhã – e moldarão o futuro que está pra surgir.