Jornal Médico - Centro de contacto do SNS é hoje lançado com aposta no digital
24/07/2017 09:47:43
Centro de contacto do SNS é hoje lançado com aposta no digital
O Ministério da Saúde inaugura hoje o novo centro de contacto do Serviço Nacional de Saúde (SNS), que terá novos serviços que complementam os que já existiam na antiga linha Saúde 24 e que pretende apostar no digital.
Um dos novos serviços, disponível a partir do fim do verão, vai permitir aos portugueses marcar consultas nos centros de saúde através da até aqui linha Saúde 24, que a partir de hoje é integrada no centro de contacto do SNS, mas mantém o número 808 24 24 24.
"O novo centro de contacto do SNS é uma solução que cresce a partir da linha Saúde 24 e que queremos que seja cada vez mais utilizada, mas que passa a ter outras formas de comunicar, nomeadamente explorando mais o digital, a presença nos sites e em aplicações de telemóvel", explicou à Agência Lusa o presidente dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS).
Mais do que uma linha de atendimento, o SNS 24 "aposta na criação de novos serviços complementares aos já existentes na antiga linha de saúde 24, desenvolvendo, progressivamente, novas respostas de serviços informativos, administrativos e de telesaúde".
Além do atendimento telefónico, o SNS 24 vai ser acessível ao cidadão através de vários canais, como internet, smartphone, aplicações móveis e através da área do cidadão do Portal SNS.
"Vai ser possível, por exemplo, marcar consultas com o médico de família, tratar diversas matérias administrativas que hoje obrigam a deslocação às unidades de saúde, promovendo a proximidade do profissional de saúde e do utente ao SNS", referem os SPMS.
Segundo o presidente dos SPMS, Henrique Martins, um dos serviços que está a ser desenvolvido é a telemonitorização no domicílio de algumas doenças crónicas. A telemonitorização consiste num modo de seguimento de doentes à distância, com transmissão de dados clínicos e disponibilizando apoio.
"Queremos ter contacto telefónico com o idoso, mas sem substituir a função de um centro de saúde, queremos antes ajudá-los e sabemos que há dificuldades das unidades no terreno para fazer telefonemas regulares", afirmou Henrique Martins à Agência Lusa.
Os SPMS estão ainda a trabalhar para que seja possível os utentes do SNS passarem a poder marcar uma consulta através da televisão de casa, o que está integrado num novo concurso que vai ser lançado para a rede informática do Ministério da Saúde.
Será importante sobretudo para cidadãos que não têm ou não sabem usar computador, podendo aceder na televisão, usando de forma simples o controlo remoto, a serviços da área do cidadão do SNS que por enquanto só estão disponíveis em computador.
Atualmente, há cerca de 1,6 milhões de portugueses inscritos na área do cidadão do SNS e diariamente marcam-se cerca de cinco mil consultas para os centros de saúde através desta via.
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