Uma delas tem início na venda de autopeças por pontos de vendas não especializados, como supermercados, lojas de departamento e Ecommerces, que só enxergam esses produtos como complemento de negócio e contribuem muito para que o problema siga existindo. Nesses casos, o cliente compra as peças com direito a instalação grátis. Ao chegar para a instalação, a loja, com equipamentos sem aferição e serviços de baixa qualidade, pratica a venda abusiva, a “empurrometria”, que em muitos casos envolve inclusive itens indevidos, remanufaturados e até roubados.
Alguns varejistas do segmento automotivo, que se preocupam com a sustentabilidade de seus próprios negócios e que trazem para sua realidade comercial a transparência com o consumidor, têm adotado iniciativas para coibir esse tipo de prática. O método mais adequado e recomendado de atendimento é fazer todos testes e medições que comprovem a real necessidade de substituição de peças no carro, e isso deve ser mostrado ao consumidor para que ele possa se certificar que a troca é realmente necessária.
Os pontos de vendas não especializados que seguem com a “empurrometria” demonstram visão míope da relação com o cliente. Eles até podem ganhar um pouco a mais num primeiro momento, mas certamente não fidelizam o consumidor, que nunca mais irá voltar a essas lojas após passar por essa experiência abusiva. “Essa prática de fazer trocas desnecessárias está com seus dias contados. Esses empresários precisam entender que fazer a coisa certa é simples, barato, rápido, eficiente e somente assim poderá ter um negócio sustentável a longo prazo. A Abrapneus está dedicada a reforçar esse conceito em toda cadeia. Em alertar o consumidor para não aceitar e denunciar esse tipo de prática abusiva e contribuir, no que for possível, para que o Ministério Público investigue os casos identificados”, conclui o presidente da Abrapneus.

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