Como faço uma sugestão para melhoria do programa? – QiSuporte
Plataforma QiSuporte
Como descrever minha pergunta à equipe de Suporte Técnico?
Como enviar arquivos com mais de 20 MB ao Departamento de Suporte Técnico
Como enviar o arquivo de projeto gerado no QiBuilder e qual a sua extensão?
Como faço uma sugestão para melhoria do programa?
Como navegar pela plataforma QiSuporte?
Como posso enviar arquivos do Eberick?
Como recuperar meus dados de login e senha do QiSuporte?
Como relato uma inconsistência no programa?
Foram solicitadas novas informações. Como respondo?
Meu atendimento está como Resolvido, mas ainda tenho dúvidas. O que faço?
9 de janeiro de 2020 18:00
A nossa nova plataforma de suporte busca facilitar a conversa entre a AltoQi e seus clientes, de modo a fornecer uma experiência mais rápida e eficaz junto ao suporte. Como toda mudança, ela pode causar algumas dúvidas sobre o funcionamento geral do suporte, para as quais desenvolvemos esta série de artigos:
Tenho uma dúvida, como entro em contato com o Suporte?
Quais os prazos para suporte?
Como faço uma sugestão para melhoria do programa? (este artigo)
Recebi a resposta e consegui resolver a minha dúvida. Devo fazer mais algo?
Alguns atendimentos podem estar associados a situações e funcionalidades que ainda não são abordadas pelos programas da AltoQi. Quando isto ocorre, o atendimento é tratado como uma sugestão, cujo fluxo de vida é um pouco diferente dos demais tipos de atendimento.
Envio da sugestão
Para enviar uma sugestão para o suporte, basta criar um atendimento conforme explicado no artigo Como navegar através do QiSuporte.
Cada atendimento está relacionado a uma única sugestão por padrão. O ideal é que você crie um atendimento diferente para cada melhoria sugerida. De todo modo, caso um atendimento gere mais de uma sugestão, o próprio agente de suporte irá dividi-la em atendimentos diferentes. Assim, cada atendimento será utilizado para acompanhar uma sugestão, o que facilita o acompanhamento de cada situação, já que as sugestões podem demandar uma análise mais ou menos demorada.
Retorno da sugestão pelo agente de Suporte Técnico
Ao identificar uma sugestão, o agente de suporte irá verificar se ela já está cadastrada junto ao nosso Departamento de Produto.
Sugestão ainda não cadastrada
Caso você seja o primeiro usuário a sugerir esta melhoria, o agente de suporte irá cadastrá-la em nosso sistema. Uma mensagem será enviada indicando que a sugestão já se encontra cadastrada e deve ser avaliada em breve. Este retorno será enviado em até dois dias úteis (conforme consta no artigo Quais os prazos para suporte?), sendo que o atendimento será mantido com o status Aberto por ora.
Uma vez que a sugestão for analisada, uma nova mensagem, juntamente ao parecer do Departamento de Produto, será encaminhada. O atendimento será então considerado como Resolvido. Como a análise da sugestão pode se estender por alguns dias, não há prazo definido para este último retorno.
Sugestão já existente
Já se a sugestão tiver sido feita por outro usuário anteriormente, já terá sido avaliada pelo Departamento de Produto. Assim, o seu código de usuário será adicionado à solicitação correspondente, de modo a priorizá-la em relação às demais. Neste caso, a ponderação realizada pelo Departamento de Produto já será enviada. O atendimento será então considerado como Resolvido.
Após o retorno do agente de suporte, o atendimento poderá então ser finalizado, conforme explicado no artigo Recebi a resposta e consegui resolver a minha dúvida. Devo fazer mais algo?.
Estamos completamente abertos para sugestões ou reclamações a respeito de outros aspectos da empresa, como o funcionamento do programa ou contatos com outros departamentos da AltoQi. Nestes casos, porém, o canal mais apropriado é um contato com o nosso departamento de SAC, que pode ser realizado pelo e-mail sac@altoqi.com.br ou via telefone.