3 previsões sobre o futuro da experiência do cliente | Blog Televendas & Cobrança
HomeCall Center3 previsões sobre o futuro da experiência do cliente
15 de maio de 2019 - 17:05
Por: Laura Basset
E isso não é apenas para os clientes mais inteligentes. Tendo em vista que os clientes do futuro terão feito suas próprias pesquisas ou tentarão resolver seus problemas sozinhos, etc., os agentes e especialistas do atendimento ao consumidor precisam ser mais inteligentes, mais bem equipados e, francamente, mais felizes. Para atender as crescentes expectativas dos clientes por um atendimento rápido, simples e personalizado, os colaboradores precisam ser empoderados, precisam ser mais bem capacitados, precisam ter as ferramentas certas e – isso é um pouco mais sútil – precisam ser mais bem motivados.