Americanas amplia prazo para troca de produto depois de ataque hacker - 24/02/2022 - Mercado - Folha
Lucro da varejista mais do que dobrou em 2021, para R$ 731 milhões
O grupo Americanas –dono do site e aplicativo Americanas.com, que enfrentou quatro dias consecutivos de ataque hacker, entre 19 e 23 de fevereiro– informou nesta quinta-feira (24) que vai ampliar os horários de atendimento para o público, assim como o prazo para troca e assistência técnica de produtos.
A empresa havia sido alvo de reclamações nas redes sociais desde sábado (19), quando a Americanas.com saiu do ar e os consumidores ficaram sem acessar o rastreamento de produtos, não receberam a confirmação de compras que tinham acabado de fazer, nem conseguiam entrar em contato com as centrais de atendimento da companhia, conforme apontou reportagem da Folha.
Outros sites do grupo –Submarino, Shoptime e Sou Barato– também foram alvo do ataque. Desses três, apenas o Submarino voltou ao ar no dia 23, junto com Americanas.com. Até a noite desta quinta-feira (24), Shoptime e Sou Barato continuavam inoperantes.
"As reclamações por atraso ou ocorrências relacionadas ao fluxo de entrega serão tratadas em prioridade e respondidas em até dois dias úteis", promete a varejista. ​
Lucro dobra e empresa aciona 'especialistas mundiais' em segurança
"Para somar forças ao nosso time interno e às empresas parceiras de segurança, na resolução e
investigação deste incidente, acionamos especialistas mundialmente reconhecidos e com
experiência em situações como essa", diz o texto.
"Na quarta-feira (23/02), começamos a restabelecer gradualmente nossos ambientes de e-commerce,
sempre observando os devidos protocolos de segurança. No entanto, para a completa apuração e
entendimento do incidente, a investigação deve continuar pelas próximas semanas. Não há
evidências de outros danos, além do fato de termos ficado com nossas operações de e-commerce
suspensas", informou a Americanas.
https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2022/02/americanas-amplia-prazo-para-troca-de-produto-depois-de-ataque-hacker.shtml