Florianópolis, Viracopos e Brasília estão entre os melhores aeroportos do Brasil – AEROFLAP Florianópolis, Viracopos e Brasília estão entre os melhores aeroportos do Brasil – AEROFLAP
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Aeroporto de Florianópolis – Novo terminal.
Os 20 principais aeroportos brasileiros tiveram 94% de aprovação, entre outubro e dezembro de 2019, de acordo com a Pesquisa de Satisfação do Passageiro, divulgada pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC) do Ministério da Infraestrutura nesta quinta-feira (6).
Os aeroportos de Florianópolis/SC, Campinas/SP (Viracopos) e Brasília/DF foram considerados os melhores do país em suas respectivas categorias – até 5 milhões de passageiros ano, de 5 a 15 milhões e acima de 15 milhões.
Na comparação com o 4º trimestre de 2018, o índice de satisfação geral passou de 4,39 para 4,49, numa escala que vai de 1 ("muito ruim") a 5 ("muito bom"). Foi a maior nota média já registrada na série histórica da pesquisa da SAC, iniciada em 2013.
Em relação aos outros 37 indicadores avaliados, a "cordialidade e prestatividade dos funcionários do check-in", na média geral dos 20 aeroportos, foi o que obteve maior nota média (4,72). Já o "custo-benefício dos produtos de lanchonetes/restaurantes" registrou a menor nota (3,00).
EVOLUÇÃO – O novo Aeroporto de Florianópolis, inaugurado no ano passado, teve a maior evolução percentual, na comparação com o mesmo trimestre do ano anterior: +22,5% na percepção de melhora. Saltou da última colocação (nota 3,90), em 2018, para obter a melhor nota média na categoria até 5 milhões de passageiros ano: 4,78.
Os 20 aeroportos pesquisados pela SAC respondem por 87% do total de passageiros transportados no Brasil. No quarto trimestre de 2019, foram realizadas 24.948 entrevistas com viajantes domésticos e internacionais. Para o secretário nacional de Aviação Civil, Ronei Glanzmann, os resultados mostram que o país vem alcançando nível de excelência na infraestrutura, nos serviços e na operação dos aeroportos.
"As futuras concessões certamente vão continuar transformando para a melhor os aeroportos brasileiros, com investimentos privados de mais de R$ 10 bilhões nos próximos anos", afirmou Glanzmann.
• Nesse trimestre a satisfação geral atingiu seu topo histórico com a média trimestral de 4,49;
• Florianópolis teve a maior evolução percentual, pelo segundo trimestre consecutivo, na comparação com o mesmo trimestre do ano anterior: +22,5%;
• 15 dos 16 indicadores do agrupamento Infraestrutura Aeroportuária (93,8%) obtiveram avaliações acima de 4 (bom) e 12 (75%) tiveram suas maiores médias históricas nesse trimestre;
• O indicador "qualidade da internet / wi-fi" teve sua maior média histórica (3,83) pelo terceiro trimestre consecutivo;
• Apesar de terem as notas mais baixas do agrupamento Infraestrutura Aeroportuária, os indicadores referentes à qualidade da internet/wi-fi e à disponibilidade de tomadas foram os que mais evoluíram desde que começaram a ser pesquisados, 25,4% e 29,2%, respectivamente;
• Os indicadores "custo-benefício das lanchonetes e restaurantes" e "custo-benefício dos produtos comerciais" tiveram suas maiores médias históricas nesse trimestre (3,00 e 3,29, respectivamente) e foram os que mais evoluíram desde o início das pesquisas em 2013 (33,3% e 34,1%, respectivamente) dentre todos os 38 indicadores pesquisados;
• Ambos os indicadores relacionados à restituição de bagagens (velocidade e integridade) tiveram sua maior média histórica (4,54 e 4,56, respectivamente);
• Todos os seis indicadores referentes aos órgãos públicos se mantiveram acima de 4 ("bom"); além disso, quatro dos seis indicadores alcançaram suas maiores médias históricas neste trimestre;
• Desde o início das pesquisas, os indicadores relativos a facilidades aos passageiros foram os que mais evoluíram, 21,4% em média;
• A média percentual de evolução de todos os indicadores pesquisados desde o início das pesquisas é 15,2%.