O principal desafio para resolver problemas é a pouca documentação sobre como problemas anteriores semelhantes ao atual foram resolvidos. As pessoas tendem a relaxar quando o problema já foi resolvido... e esquecer dessa etapa tão importante. Já imaginou como isso economizaria tempo e esforços? Pois é. Faça sua parte!
Você sabe que é um problema porque sabe qual é a solução. Se não soubesse, não tinha um problema. Você sabe o que está errado, porque conhece o certo. Você sabe que falta alguma coisa, ou que alguma coisa está fora do lugar.
Essa frase deriva de uma outra, de autoria de um psiquiatra norte-americano, Milton Erickson, que diz "no veneno está o antídoto". É apenas conhecendo e estudando o veneno que se obtém o antídoto. A lógica funciona. O que não está contida na frase é a viabilidade da solução!
Então, como achar as soluções para os seus problemas?
Identifique claramente o problema, através de um diagnóstico ou análise detalhada:
Parece óbvio, mas não é. Muitas vezes as consequências ou sintomas de um problema são tomadas como o problema numa análise superficial.
O problema não é a febre. É a causa da febre. O problema não é o site cair toda vez que tem mais de 100 mil acessos simultâneos. Isso é a consequência do real problema.
Faça um brainstorm, pesquisa ou consulte especialistas:
Às vezes, os resultados de uma análise ou diagnóstico detalhados continuam dando margem à muitas interpretações ou possibilidades. Se puder, utilize um grupo de pessoas especialistas ou com experiência nesse tipo de problema e faça um brainstorm estruturado. Saia com uma shortlist de palpites a serem testados ou investigados mais a fundo. Outras opções para gerar a lista das possíveis causas e soluções são fazer pesquisa de casos semelhantes, para conhecer quais soluções foram utilizadas nessas situações, ou consultar especialistas que tenham experiência.
Existem problemas que não tem uma solução óbvia ou pronta. Quando for possível, resolva logo. Mas existem problemas que precisam de alguns testes de hipóteses levantadas na fase de brainstorm/pesquisa ou testes de soluções possíveis até que se resolva em definitivo. Muitas vezes, o resultado desses testes é o material necessário para o diagnóstico mais preciso.
Não desista ao primeiro sinal de erro – nem no primeiro acerto:
Alguns problemas dão bastante trabalho para serem resolvidos, mas não apele para a força bruta no primeiro desafio. Muito menos abandone o problema se ele for rapidamente resolvido – teste algumas outras hipóteses ou mantenha um período de observação até ter certeza da resolução da causa-raiz. Existem casos em que os sintomas desaparecem, dando a ilusão de que o problema foi solucionado, mas algumas horas depois o problema reaparece!
Avalie as soluções possíveis e seu custo-benefício:
Muitas vezes a melhor solução ou a solução definitiva não é viável em termos de custo ou tempo, por isso há que se explorar as alternativas viáveis. Nesse caso, pode-se encontrar alguma solução de contorno ou paliativa para sustentar temporariamente as consequências e sintomas, enquanto a solução definitiva não chega. A fase de brainstorm/pesquisa é muito importante também para levantar todas as soluções de contorno possíveis, além das possíveis consequências na demora em resolver o problema.
Por exemplo: enquanto a infecção da garganta não vai embora, pois os antibióticos levam dias para agir, um antitérmico mantém a febre e outros sintomas sob controle.
Não abandone o projeto da melhor solução:
Muitas vezes, a urgência para resolver um problema desaparece junto com os sintomas. Se eles foram controlados com uma solução de contorno, muitas vezes a prioridade da solução definitiva é reduzida. Mas lembre-se do exemplo anterior: só o antitérmico não resolve o problema e, se a solução definitiva não for bem aplicada (tomar antibióticos direito), o problema pode piorar. E aí não tem paliativo que dê conta.