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Você sabia que a Granero Transportes tem um departamento de Qualidade para garantir excelência no atendimento de Mudanças Residenciais e Mudanças Comerciais entre unidades e clientes?
A Granero Transportes oferece o Formulário de Pesquisa de Satisfação, onde todos os clientes preenchem ao final de cada mudança sobre seu contentamento com os serviços prestados. Neste arquivo é questionado sobre a satisfação do cliente em relação a:
Processo Comercial: atendimento telefônico, informações prestadas, pontualidade da vistoria e esclarecimentos sobre todo processo de mudança;
Operacional e Local de Destino: Pontualidade da equipe, adequação do veículo, aparência e uniformização dos colaboradores, atendimento e informação prestados pela equipe, resolução de eventuais problemas, esclarecimento sobre todo processo de mudança na entrega e prazo de entrega cumprido;
Acompanhamento do Pós Vendas.
Cada unidade fica responsável pelo preenchimento dos indicadores de qualidade baseados nos termos e processos da ISO 9001, com metas já pré estabelecidas. Aquelas unidades que não atingem a meta, avaliam o motivo de não ter atingido a meta, e estabelecem ações para atingir a meta no mês seguinte.
Neste formulário de Pesquisa de Satisfação, o cliente também menciona se contrataria os serviços de Mudança com a Granero Transportes. E além do Formulário de Satisfação, o departamento de Qualidade também recebe as mensagens de elogios, reclamações e sugestões, e as encaminha para unidade em questão – e nos casos de reclamações, o Escritório da Qualidade acompanha o caso até sua resolução. As mensagens podem ser enviadas diretamente ao Departamento de Qualidade através do site: http://granero.com.br/contato/ ou pelo e-mail: reclameaqui@granero.com.br.
Para próxima Auditoria Externa, a ser realizada pela SGS em março/2017, haverá a migração da certificação da ISO 9001:2008 para a versão ISO 9001:2015, que tem como foco a padronização das atividades e a satisfação dos clientes.
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