IGF: Negócios / Empreendedorismo: Mau Negócio...
Negócios / Empreendedorismo - Mau Negócio...
ECONOMIA MÍOPE
Empresas investem quantias enormes em instalações físicas admiráveis e modernas... Capricham mesmo. Ótimo. No entanto, apenas uma minoria prepara TODOS os funcionários antes de começar a operar, com capacitação e cursos voltados ao atendimento ao cliente. Algumas se preocupam apenas em capacitar os funcionários de postos-chave, o que já é alguma coisa, mas, de qualquer modo, insuficiente. Outras consideram desnecessário esse "custo" e não aplicam nem um centavo em qualificação dos funcionários. Adiam para quando as "coisas melhorarem".
E, geralmente, essa "despesa" seria muito pequena, quando comparada ao que a organização já gastou com as instalações físicas. E daí fica assim: tudo muito bonito, decoração de primeira (caríssima) e as pessoas totalmente despreparadas para atender os clientes... E, depois, pode ser tarde, ou, na melhor das hipóteses, mais dispendioso... Conheço alguns casos em que o estrago já foi grande...
Isto lembra aquela piada infame que diz que quando Deus criou o Brasil com todas essas maravilhas naturais, sem terremotos e vulcões (bem diferente do restante do mundo), teria sido alertado por um anjo, que chamou-Lhe a atenção para o que considerava uma injustiça com as outras partes do planeta Terra. E daí, Deus falou... bem, vocês sabem o que dizem que Deus falou naquela piada...