Um degrau por vez - Clientesa
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Müller lembra que, em pouco tempo, ainda com esse primeiro cliente, foi identificado a necessidade de ofertar também uma central telefônica para operar junto com o CRM. "Vimos que tinha mais uma oportunidade ali. Com isso, desenvolvemos essa central integrada ao CRM e, desde então, temos lançado novos produtos. Logo na sequência veio o Ponto Eletrônico – que gerencia toda a vida do operador na PA -, o software de qualidade, o discador preditivo entre outros. Sempre evoluindo", relembra o sócio-diretor da Ayty Tech.
Além disso, com as novas demandas e a criação de produtos, a empresa logo percebeu que sua atuação já ia muito além das ofertas para o mercado de call center. Com isso, em 2015, os sócios começaram a estudar o reposicionamento da marca. Surgiu ali a Ayty Tech. "A nossa marca mudou para sintetizar que somos uma empresa muito focada na jornada do cliente. Esse é o nosso diferencial. Hoje, temos a preocupação de que o nosso cliente acompanhe toda a jornada do consumidor – desde o primeiro contato até o final ou as várias interações que possam ocorrer. Queremos que a empresa consiga sempre acompanhar a jornada do cliente e, a partir daí, fazer o melhor atendimento e encontrar a melhor solução para o cliente", pontua Müller, acrescentando que a Ayty possui, hoje, soluções para empresas de call center, assim como soluções para empresas que não são de call center, além de soluções anti-fraude, armazenamento, entre outros.