Consumidor 2.0 | Transformação Digital
/Consumidor 2.0
Mais que um cliente, conquiste um aliado
O novo consumidor é mais conectado, informado e social do que nunca. Para atraí-lo não basta fazer propaganda da sua empresa, dos seus produtos e serviços. Ele quer mais. Por isso, é fundamental engajá-lo ao longo de todo o funil de vendas com estratégias de relacionamento digital. Quando isso acontece, além de cliente fiel, as empresas ainda conseguem um promotor para divulgar a sua marca pela rede.
Entender se seus clientes são mais físicos ou digitais é um dilema. Bancos se dividem entre investir em serviços virtuais ou em agências presenciais. A solução está um novo conceito: o Omnichannel.