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OS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS VÃO ACABAR
Sindal 29 de outubro de 2017	Home, Negócios Deixe sua opinião 923 Visualizações
OS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS VÃO ACABAR.
CENTROS DE MULTI-CONVENIÊNCIA VÃO SUBSTITUÍ-LOS
O exemplo que deixou toda audiência de cabelo em pé foi o relato de sua experiência em cruzar de sul a norte dos EUA com seu carro elétrico, sem parar para abastecer, decretando o fim dos postos de combustíveis. A verdade é que, apesar do susto que a plateia brasileira sentiu, a realidade de carros elétricos ainda está um pouco distante de nós brasileiros. A verdadeira situação – no Brasil e no mundo, é que o posto de combustível como o conhecemos hoje, já acabou. Ou melhor, se transformou.
Aquele posto onde parávamos para abastecer, invariavelmente um lugar sujo, com poucas opções de bombas de abastecimento, muitas das vezes com iluminação inadequada, acabou.
Os donos de operações que ainda estão focados em vender somente combustível, com pouquíssima diferenciação, restrito a um único modelo de negócio, com margens cada vez menores, estão fadados ao fracasso.
O que decretou o fim dos postos de combustíveis tradicional não foi a tecnologia ou um aplicativo, não foi o carro elétrico e nem uma inovação extraordinária.
O fator fundamental para a mudança de proposta de valor do posto de combustível é o consumidor moderno que está em busca de conveniência e de uma experiência de compra memorável, resultado da combinação da tecnologia, da ampliação da oferta, da variedade de serviços e soluções e de um bom e diferenciado atendimento.
A oferta integrada que a Rede Ipiranga tem desenvolvido nos últimos anos mostra o caminho estratégico dado pela empresa brasileira. Com uma ampla capilaridade com cerca de 7.200 postos, qualquer coisa que o cliente precisar: "Pergunta lá, no Posto Ipiranga." A empresa se posiciona como solução para qualquer problema. O hábito de visitar uma loja de conveniência é reforçado pela ampliação de sua oferta.
Essa realidade mostra que o posto de combustível está mais próximo do varejo e do food service, em especial o de comida fresca e saudável. Há muito espaço para o crescimento pois dos 41.000 postos de combustíveis do Brasil, apenas 20% tem uma loja de conveniência.
O atendimento mais humano e menos automatizado e mecânico como base fundamental de diferenciação é a estratégia da Shell por trás da sua campanha de "Humanologia". Perfeito para uma época onde o consumidor espera mais do que as perguntas básicas: "álcool ou gasolina", "crédito ou débito", "verifica óleo e água?", e esperam por um atendimento mais próximo.
Ao mesmo tempo, esse movimento exerce uma grande pressão sobre os custos de mão de obra e complexidade para ter equipes de pessoas qualificadas e treinadas. Nada diferente que todo varejo conhece bem.
Nos EUA, mercado varejista mais maduro do mundo, as lojas de conveniência estão presentes em 80% dos postos. Em uma realidade distinta da brasileira, não existem frentistas e o autosserviço é estimulado tanto na pista como nas lojas, ampliando a oferta de serviços dos postos, assim como o desenvolvimento de soluções em suas lojas de conveniências. Na América os postos são, na sua maioria, amplos, bem iluminados, com variedade de bombas de combustíveis e uma ampla oferta de serviços.
A partir do momento que empresas utilizam sua expertise em novos mercados, evidenciam que as barreiras entre indústrias de diferentes segmentos estão caindo. Essa convergência de indústrias está criando oportunidades completamente novas, criando ofertas não baseada em um produto ou em um serviço e sim, a partir de uma experiência multi-setor.
Recentemente um novo entrante no segmento de multi-conveniência foi o Habibs', que abriu seu primeiro posto de combustível em São Paulo. A iniciativa foi batizada como um "complexo de conveniência", que une um posto de gasolina, loja de conveniência Habib's e um restaurante Ragazzo. leia mais sobre a rede Habibs aqui
Alexandre van Beeck é sócio-diretor da GS&Consult, empresa de consultoria com foco em varejo, relações de consumo, marketing e canais de distribuição do Grupo GS& Gouvêa de Souza.
Conheça os números deste mercado:
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