Como muitas das conversas sobre sua empresa e sua marca estão acontecendo on-line, você precisa saber o que está sendo dito lá. Portanto, é importante monitorar sua reputação online e ver que tipo de propaganda boca a boca está sendo espalhada por você.
Aplicativos de mídia social específicos têm ferramentas específicas para ajudá-lo a fazer isso. A Pesquisa no Twitter , por exemplo, permite pesquisar uma marca ou nome de produto. Você pode ver em quais feeds RSS o item de pesquisa está aparecendo adicionando o feed RSS dessa consulta ao seu leitor de RSS, como o Google reader ou o Bloglines.