Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança.
A fim de evitar algum erro em sua compra, esteja sempre atento às características das mercadorias selecionadas e se as mesmas atendem à sua necessidade. Dê atenção à descrição do produto como cor, marca, sabor, etc.
Segue informações necessárias:
1.1 - Troca ou devolução de mercadoria
No ato de recebimento do produto, entre imediatamente em contato conosco caso o produto:
Apresente itens faltantes
Não esteja de acordo com o pedido formalizado
Esteja danificado ou estragado.
Caso seja recebido o produto com defeito ou errado, poderá haver a:
Substituição do produto por outro igual ou pelo produto correto;
Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item de "Ressarcimento de valores" abaixo
As solicitações de troca de mercadoria serão atendidas desde que:
Sejam realizadas por e-mail ou pelo WhatsApp, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto;
A mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (internas e externas), sem que tenha sido consumida, junto com a nota fiscal (escrever motivo de devolução no verso da mesma). Caso o cliente não possua esse documento, não será aceita a solicitação de troca.
Se a mercadoria foi retirada na loja, o cliente precisará trazê-la de volta. Caso tenha sido pelos Correios, emitiremos uma autorização de postagem sem custo para o cliente apresentar nos correios, mas será necessário levar a uma das agencias dos correios para postagem.
Caso o cliente decida por alterar a forma de envio da mercadoria, será de inteira responsabilidade do cliente arcar com a diferença de custo da postagem, caso ocorra.
Caso a solicitação não preencha os requisitos necessários, a Roça Capital se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por:
Mau uso por parte do cliente;
Transporte próprio irregular e as avarias dele decorrentes;
Reclamações realizadas fora do prazo estabelecido nesta política.
Nesse caso, o produto apresentado será de responsabilidade do cliente, sem restituição de valores ou troca de mercadoria.
1.2 - Ressarcimento de valores
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observados os requisitos necessários para troca ou devolução de mercadoria. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
Realizamos a autorização do estorno em até 05 dias do recebimento da devolução, porém, por motivos administrativos das operadoras de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e não temos como intervir.
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, combinaremos com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.