Anatel vai manter regulação sobre atendimento ao consumidor - TeleSíntese
Para a superintendente de Relações com o Consumidor da Anatel, Elisa Vieira Leonel, a dinâmica de regulação da Anatel mostra, em sua evolução, que ela acompanhou as expectativas da sociedade. Se no pós-privatização a demanda era pela massificação de serviços e preços, a perspectiva do consumidor hoje é que não basta o acesso ao serviço a preço justo, mas ele quer qualidade na prestação e no atendimento. Embora a qualidade percebida pelo usuário já tenha entrado na pauta dos regulamentos da agência a partir de 2011, Elisa entende que é preciso avançar nesse direção, o que deve acontecer na proposta do novo Regulamento Geral de Qualidade que deve ser lançado logo para consulta pública. O novo texto, que tem como relator o conselheiro Igor de Freitas, reduz os parâmetros técnicos relativos à rede e amplia aqueles referentes à qualidade percebida pelo usuário.