Procon-SP indica como proceder em caso de perda de sinal - AtaNews
22/02/2019 às 10h08min - Atualizada em 23/02/2019 às 11h00min
Anatel obriga operadoras a informar consumidores com uma semana de antecedência ao fazerem manutenção que prejudique o serviço
Quem é assinante de serviços de telecomunicações já deve ter sofrido com a interrupção no sinal por motivos diversos, como chuva, reparos ou até mesmo falha na operadora. Mas você sabia que, nesses casos, o valor da fatura deve ser abatido?
Isso mesmo, em caso de interrupção de serviços como TV por assinatura, telefonia ou internet por um prazo superior a 30 minutos, o consumidor tem direito a desconto proporcional do período em que o serviço ficou indisponível.
A determinação consta na Resolução 614/2013 da Anatel, que obriga ainda as operadoras que pretendem realizar algum trabalho de manutenção que prejudique o sinal a informarem a ação com uma semana de antecedência. Se os reparos causarem ausência de sinal superior a quatro horas, a operadora deverá abater um dia da fatura.