Levi's® surpreende brand lover no Facebook - Elife Brasil
A Elife participou de uma ação impactante de customer experience junto à marca Levi's®. A história começou com um comentário espontâneo de uma cliente em um post da marca. Márcia Silveira comentou a publicação afirmando que adora as roupas da Levi's® e as usa desde os anos 70.
Graziela Ferrari, gerente de projetos na Elife, acompanhou o caso desde o começo: "A internauta falou espontaneamente sobre sua relação de amor com a marca. Logo notamos que era uma lover e pedimos para ela nos contar um pouquinho mais sobre a história dela com a marca".
Assim que percebeu a oportunidade de engajamento, a página da Levi's® agradeceu e elogiou a cliente, que logo compartilhou seu vínculo com os produtos da marca. "Fez um post lindo contando todas as suas lembranças com a marca. Contou que seu marido e filhos usavam e que ela tinha uma calça Levi's® há 14 anos", explicou Graziela.
Com isso, a Levi's®, junto à Elife, decidiu fazer uma surpresa para Márcia: enviar uma calça nova. Assim, na sexta-feira anterior ao dia das mães, ela recebeu o produto junto com uma cartinha.
Confira o que escrevemos:
O episódio teve sua importância do ponto de vista do engajamento na rede social, mas se destacou ainda mais pela alegria da consumidora e pelo estreitamento de sua ligação com a marca. "Esse estreitamento das relações entre empresas e consumidores, propiciado pelas redes sociais, exige que as marcas saibam ir além do marketing. Precisam efetivamente mostrar que se importam de uma maneira verdadeira com seus clientes. É nesse contexto que o social CRM tem tanta importância como ferramenta que legitima essa relação. É claro que do ponto de vista do marketing é sempre interessante gerar engajamento, se for orgânico, melhor ainda. Mas ações como essa vão além. Trata-se de uma gestão de relacionamento com o consumidor. A gente fideliza por meio da proximidade", concluiu Graziela.