Kit 10 Pares-festa Infantil | Elo7
Kit 10 Pares-festa Infantil
KELEN CRISTINA DE CASTRO avaliou Kit 10 Pares-festa Infantil.
Vendedor entregou produtos com atraso e somente após várias solicitações minhas para que fosse entregue por causa do aniversário do meu filho. O produto chegou após o aniversário dele.
Pena que não é verdadeira as suas informações.
Tivemos um problema com a entrega a da materia prima para a produção dos pares e foi informado para você se o valor pago seria devolvido ou seguiríamos com a encomenda no qual foi informada que seria entregue após o seu evento, e você optou pelo envio e assim seguimos.
Artnegonega
Acredito que você que não esta sendo verdadeiro com os seus clientes, caso queira eu coloco todas as mensagens que trocamos pelo Elo7 para eu provar minha honestidade. Você esta ciente que vocês me prometeram o envio para o dia 25/nov e somente após a minha cobrança no dia 01/dez que vocês me avisaram do problema, ou seja, 3 dias antes do meu evento. Não acredito que a solução de uma empresa é a devolução de dinheiro para o cliente quando ocorre problemas, em vez de avisar o cliente com antecedencia, se vocÊs tivessem me avisado que estavam enfrentando problemas eu poderia ter encontrado outra empresa que me atenderia. Somente para seu conhecimento, comprei outras lembranças na noite anterior ao aniversario do meu filho, por vocês não cumprirem com o prometido.
Não mencionei honestidade e sim verdade, pois tivemos uma conversa pelo telefone onde ficou acordado o envio da encomenda mesmo que chegasse após o evento. Mas pelo visto você concordou com o envio para ficar aqui colocando informações na avaliação. Um pouco estranho não acha?? Você pelo telefone falou que estava bem que a encomenda poderia ser enviada e agora vem aqui dizer que foi entregue depois do evento.
O nosso erro foi sim ter enviado a encomenda pensando que assim estaríamos solucionando o seu problema mas o que ocorreu foi totalmente ao contrário.
Verifique que todas as nossas avaliações são positivas, pois agimos com honestidade e transparência com os nossos clientes e com você não foi diferente. E oferecemos sim a opção de devolução do valor pago, sabendo que a encomenda não seria entregue em tempo hábil para o seu evento, mas você não aceitou a opção dada mas mencionou que foi comprar outras lembranças. Estranho pois as mesmos poderiam ter sido pagas com o valor devolvido caso tivesse aceitado.
Fico no aguardo da devolução do produto em até 7 dias, já que o mesmo foi entregue após a data do seu evento. Basta efetuar a devolução em perfeito estado e o valor pago será devolvido e assim damos por encerrado.
Você esta se equivocando com suas palavras, não vou devolver o produto pois já paguei por ele dia 04/nov, comentei que para vocês foi uma solução fácil em devolver o dinheiro sendo que vc me ligou um dia antes do evento, não mencionei em nenhum momento que não aceitei o envio dos produtos, fiz sua avaliação conforme aconteceram os fatos, e o fato foi que você não envio a mercadoria na data prometida pela sua funcionaria, ou seja, 25 nov. Comprei outras lembranças pois meu filho tem 5 anos e não entendeu como ele nao entregaria nada aos amigos dele no aniversário e aceitei o envio atrasado pelo fato de ele já saber que ia entregar chinelos aos amigos. Gilson, em vez de você ficar me escrevendo com respostas enormes, você deveria pedir desculpas pelo ocorrido e principalmente que é um direito meu colocar o que ocorreu na sua avaliação .
Sou empresária, sua solução de devolução de dinheiro foi muito simples e fácil para vocês resolverem, porém para mim vocês causaram um transtorno um dia antes do aniversario do meu filho de 5 anos.
Enfim, para mim esta encerrado esse assunto, seu produto chegou conforme o encomendado, porém com atraso na entrega.
Realmente não entendo que solução você queira que desse a você diante de um problema como o corrido (atraso na matéria prima para a produção dos pares)
Veja tínhamos apenas 2 saídas fazer o produto e envia-lo com entrega em atraso ou fazer a devolução do valor pago e ambas as 2 foram apresentadas a você. Não importa se a solução para um problema será fácil ou não, mas com certeza o que o cliente quer é uma solução. E assim foi feito.
Não tiro o seu direito em colocar a informação porém a mesma não foi clara assim como a a ultima frase sua, essa sim foi bem colocada e expressou de fato o ocorrido.
Todas os pedidos de desculpas foram falados assim que tivemos a oportunidade ao telefone no qual foram aceitos por tua parte.
Bom a encomenda foi entregue e aceita e não será feita a devolução e assim damos por encerrado o assunto.