Primeiramente os indicadores de desempenho, conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são indispensáveis para analisar o ROI em empresas. Com eles, é possível transformar a performance de pessoas e recursos em dados mensuráveis.
O RH que trabalha com esses indicadores é capaz de fornecer às principais frentes de atuação da organização o feedback que elas precisam para medir a eficiência de suas ações.
O setor de RH, durante décadas, ficou isolado do resto da empresa, preocupado apenas com funções que considerava de departamento pessoal. Dentre essas funções, podemos destacar basicamente Recrutamento & Seleção, folha de pagamento, folha de ponto e Treinamento & Desenvolvimento.