Estratégia de Fidelização Para Loja de Roupas: Várias Dicas!
Casos de sucesso Loja de Roupas
19 de novembro de 2018 20 de dezembro de 2019 Rodrigo Oliveira6
Vamos ver os detalhes da tática de fidelização em Loja de Roupa.
O que vou compartilhar com você neste artigo é a exata estratégia de fidelização que a loja de roupa Levice, de Goiânia, utilizou para faturar mais de R$ 16.000 por simplesmente oferecer um Programa de Fidelidade aos seus clientes.
Mas antes, quero te mostrar que essa não é a única forma de aumentar o faturamento.
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Na verdade existem 3 formas práticas de aumentar as vendas de qualquer tipo de estabelecimento, até loja de roupas (masculina e feminina):
1. Atrair novos clientes para a loja de roupa;
Essa talvez seja a estratégia mais conhecida, e a mais procurada pelos empreendedores do ramo da moda masculina e feminina.
No entanto, existe uma lei que rege o mercado desde que ele existe. A lei da oferta e da procura.
Quanto mais empresários estão procurando estratégias para atrair clientes para a loja de roupas mais empresários estão também executando a mesma tática em suas lojas.
O que torna a atração de novos clientes para a loja de roupa muito cara, e pouco viável para quem está começando, uma vez que até mesmo a Levice, empresa que vou analisar neste artigo, gastava de 3 a 4 mil reais com mídias sociais antes de aplicar a estratégia que vou mostrar aqui.
2. Aumentar o preços dos produtos;
A segunda forma é menos conhecida, mas também utilizada por muitas lojas de roupa para conquistar mais faturamento.
No entanto, a estratégia de marketing por preços, ou pricing, é muito perigosa, uma vez que se for aplicada sem a ajuda de um profissional com formação no assunto pode gerar atrito entre a loja de roupa e os consumidores.
Essa estratégia também é inútil para lojas que estão começando, pois acaba totalmente com a competitividade no mercado.
3. Fazer o mesmo clientes comprar mais vezes, com uma estratégia de fidelidade.
Estratégias de fidelização para lojas de roupa talvez seja a forma menos utilizada pelos empresários e lojistas, o que faz dela uma arma secreta, que dos poucos que se utilizam a maioria consegue aumentar o faturamento da loja de roupa.
O que alguns empreendedores do ramo não percebem é que existe objeto de desejo pelo produto deles, o que pode gerar uma recorrência de compras.
Milhares de pessoas, todos os dias, deixam de comprar de você simplesmente porque esqueceram que você existe.
E é exatamente por isso que a estratégia de programa fidelidade para loja de roupas é tão poderosa.
O que torna uma estratégia de fidelidade em loja de roupas tão incrível?
Vou começar esta parte do artigo contando a história da Levice, loja de roupas de Goiânia.
No início, mais de 18 anos atrás, a loja pertencia à mãe do João, atual proprietário e chefe administrativo.
A responsável por fazer as peças era a mãe dele e o dever de vender, faturar e manter o trilho do negócio ficou com o João.
Durante o trajeto o João investiu muito em mídias sociais, em vista que por muito tempo foi dito que estratégias de marketing digital digital para loja de roupas era barato.
Sabemos que essa não é a atual realidade, e que o Marketing Digital está quase tão caro para os pequenos e médios varejistas como uma tática de marketing tradicional.
Todavia, o proprietário da Levice continuou a investir de 3 a 4 mil reais em Marketing Digital, cresce seu Instagram para mais de 50 mil seguidores e criou um motor de vendas para a loja de roupas quase que do zero.
Sempre houve um desejo de implementar uma estratégia de fidelização na loja de roupas Levice.
Mas, assim como você deve estar fazendo e o João fez no passado, tratamos esse tipo de estratégia como periférica e/ou opcional.
"Ah, eu quero fazer um programa fidelidade para minha loja de roupas, mas não é a minha prioridade.."
Isso é uma negligência por parte do empreendedor, uma vez que, como expliquei no início deste artigo, a estratégia de fidelização é a forma mais rápida e barata de conquistar mais vendas para a loja de roupas.
"Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual comprando de você" – Philip Kotler, autor dos livros Marketing 3.0 e 4.0.
O que fez o João implementar um programa de fidelidade na loja de roupas Levice foi a curiosidade. (e que curiosidade que deu sorte, heim?)
Agora que você já entendeu porque precisa de um programa de fidelização para seus clientes em lojas de roupa vou te explicar como o da Levice funciona.
Como funciona o programa de fidelização que gera mais de R$ 16 mil em vendas
O primeiro passo para uma estratégia eficiente de fidelização é capturar seus clientes.
Veja bem: um programa fidelidade de papel, aquele de marcar os pontos, não funciona mais.
Seu cliente perde. Chega na loja com dois cartões querendo juntar os pontos.
Mas o verdadeiro problema é: você só ACHA que fidelizou seu cliente com aquela estratégia.
O programa de fidelidade da loja de roupas Levice segue a proposta "Você cliente fiel acumulando R$ 1000,00 em compras, ganha R$ 50,00 em compras."
Assim como qualquer boa tática de fidelização é necessário oferecer bonificações, descontos e afins para clientes que utilizam com frequência.
Essa ponta o iceberg ajuda Levice a ir para a fase 2: abrir um canal de comunicação direta com o cliente.
O João, proprietário, percebeu que um seguidor no Instagram não é necessariamente um cliente, por que não é possível se comunicar diretamente com eles.
As redes sociais são controladas por seus algoritmos, ou seja, quem decide o que seu cliente vai ver ou não são elas e não a sua loja!
Dessa forma, toda vez que um cliente era convidada à participar do Programa de Fidelidade da Levice o João pedia o número de telefone deles, para subir no StayApp.
Assim, abria-se um canal de comunicação e marketing entre a loja e o cliente.
O que fez a estratégia de fidelidade da loja de roupas levice faturar mais de R$ 16 mil em vendas?
Este relatório mostra a quantidade de clientes fidelizados de Junho a Novembro de 2018 pela Levice.
Antes de qualquer estratégia de vendas o maior diferencial da loja foi a disciplina.
Disciplina essa que fez a Levice fidelizar TODOS os seus clientes. Ninguém compra sem entrar para o programa de pontos da loja
Dessa forma, com uma base de clientes segmentada a Levice é capaz de fazer disparos para o cliente certo na hora certa.
Se o cliente compra hoje e não volta em 3-4 semanas, a plataforma de fidelização reconhece ele como um "Casual";
Se o cliente não volta em 3 meses, a plataforma identifica que há um cliente "Perdido";
Se o cliente volta mais de uma vez no mesmo mês, a plataforma marca ele como um "Lover", um fiel à marca.
Agora imagine isso na sua loja de roupas.
Visualize seu faturamento quando a sua loja de roupas for capaz de enviar uma mensagem personalizada, direto no celular, dos clientes Casuais. São clientes que GOSTAM de você, do seu produto e marca, mas que simplesmente "esqueceram" de você e precisam só de um empurrãozinho para voltar.
Na estratégia de fidelização de clientes da loja de roupas Levice, todo cliente, ao se tornar um Casual, recebe automaticamente:
"Heey, estamos com MUITAS novidades aqui na Levice! Venha conhecer, estamos te esperando."
Você já imaginou o poder da mensagem certa na hora certa?
Um alinhamento entre disciplina, estratégia e tecnologia fizeram o programa fidelidade da Levice faturar mais de 16 mil reais com um único disparo.
Veja esse outro relatório:
Esse foi o exato disparo que fez R$ 16.000 em vendas no programa fidelização da loja de roupas Levice.
Repare que foi um simples disparo de SMS o responsável por trazer esses clientes fiéis e fazê-los comprar mais.
"Então se eu disparar um SMS pra uma galera vou ter vendas?" – é CLARO que não.
Para esse resultado a Levice separou apenas 585 dos clientes da base deles, isso é menos da metade do que eles possuem atualmente.
O ponto não é o SMS, o canal NUNCA é o responsável pelo sucesso. A estratégia de vendas vem antes do canal de vendas.
Por isso, a Levice disparou a mensagem apenas para os clientes casuais mais antigos, ou seja, aqueles que quase foram considerados "Perdidos" por inatividade na loja.
É uma base de clientes que deixou de comprar simplesmente por não lembrar da loja.
Mais uma vez: Disciplina, Estratégia e Tecnologia fizeram essa loja de roupas aumentar muito as vendas.
E eles nem precisaram de uma promoção para isso, pois a mensagem foi "A Levice está repleta de novidades! Peças exclusivas, venha conhecer! Rua C-264, 157, Q-596, Lt 07, Casa 4, Setor Nova Suica. Contato: link", sendo que o link no final dava acesso direto ao WhatsApp de atendimento da loja.
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Essa foi a estratégia de Fidelização em Loja de Roupa, que fez a Levice faturar mais de R$ 16 mil em apenas um disparo!
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