Página inicial Artigos Plataforma Como escolher a melhor plataforma de e-commerce para sua loja virtual
por	Rafael Campos	 Segunda-feira, 03 de abril de 2017	Tempo de leitura: 4 minutos
Há anos eu acompanho alguns fóruns relacionados a e-commerce e sem dúvidas, a pergunta mais comum é: "Qual é a melhor plataforma para a minha loja?". Talvez essa pergunta seja muito complexa para se responder em apenas uma conversa, por isso, resolvi escrever esse texto.
Para uma pessoa iniciante no e-commerce, ou e até algumas com conhecimento, a ideia de que "sistema é tudo igual" pode ser um dos grandes problemas. Sistema é igual a um carro: vai te levar do lado A ao lado B, mas você deve considerar que:
Você é casado e tem 2 filhos, provavelmente você precisará de uma SUV;
Você é solteiro, empresário, 35 anos, talvez você prefira um carro de luxo;
Você é solteiro, estagiário, 20 anos, você vai querer um carro popular.
Quais plataformas você deve considerar
Existem centenas de opções disponíveis no mercado o que pode tornar o processo difícil e lento. Aqui vão alguns dos critérios que você deve analisar para fazer uma prévia seleção:
Análises técnicas mundiais
O Gartner é o maior instituto de pesquisa com análises em mais de 200 setores de tecnologia e é claro que o e-commerce não poderia ficar de fora. Todos os anos é feito um estudo que engloba somente os melhores e principais fornecedores de e-commerce no mundo.
Sendo assim, seja por uma análise técnica e minuciosa como Gartner ou prêmios locais, de preferência a essas plataformas.
Parece ser uma questão óbvia, mas é muito comum clientes que desejam comprar a melhor e a mais cara plataforma em uma falsa ilusão que essa aquisição será a solução para os seus problemas.
Break even ou ponto de equilíbrio
Vamos ver um exemplo de uma loja que projetou suas vendas para 3 anos e fazer uma breve análises dos seus resultados.
Esse exemplo é simples mas devemos sempre considerar nossa capacidade de investimento mensal para selecionar a plataforma.
Payback ou retorno do investimento
Vamos voltar para o nosso exemplo mas vamos adicionar o quanto foi investido inicialmente na plataforma.
Como podemos analisar, o exemplo 1 teve mais prejuízo e menos lucros ao longo dos anos, mas o investimento inicial foi bem inferior ao exemplo 2.
Definindo funcionalidades
Assim como para definirmos qual é o melhor carro para comprar, tivemos que olhar para nossas necessidades, temos que olhar para a nossa loja e avaliar quais funcionalidades são imprescindíveis.
Cada segmento possui características diferentes, logo, demandam funcionalidades diferentes. Uma loja de moda precisa de Look Book e um checkout que armazena dados de cartão, que para uma loja de móveis não faz sentido. Talvez nesse caso, uma funcionalidade de crossdocking seja essencial.
Nesta metodologia, você irá considerar:
Cada funcionalidade que julga ser importante para a sua loja virtual;
Separar cada uma delas em critérios;
Cada critério terá diversas funcionalidades;
Cada critério terá um peso para compor a nota final;
A somatória dos pesos deve dar 100%.
No final, o que importa é a conversão
Vamos ver como isso funciona no exemplo abaixo:
O suporte pode ser fundamental para o sucesso da sua loja, portanto, avalie cuidadosamente qual é o tipo de suporte prestado pelo fornecedor. Você encontrará basicamente dois tipos de suporte:
Técnico: o fornecedor considera como sua responsabilidade aspectos relacionados diretamente a tecnologia. Serão respondidos chamados quando a plataforma sair do ar, quando apresentar erros ou bugs do sistema;
Negócios: o fornecedor presta uma consultoria voltada a sua loja, indicando melhorias de negócios que podem influenciar no dia-a-dia. Nesse caso, são feitas análises de vendas, conversão, estoque, margem, etc.