Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, que respeita o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar sua compra.
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa por WhatsApp no telefone 14 998553626, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, para que ela seja realizada sem custos adicionais de fretes.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da LOJAS IMPORIUM ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a LOJAS IMPORIUM encaminhará um vale trocas para o e-mail da cliente, para que a mesma faça o novo pedido, com as novas peças que desejará receber no nosso site. Para a nova compra, você deverá inserir seu cupom na finalização do pedido para ser descontado o valor. Seu cupom não possui validade, para que você possa escolher o(s) novo(s) produto(s) em seu tempo e com calma!
A primeira troca é gratuita, ou seja, todos seus pedidos tem direito a primeira troca grátis, todos os custos com fretes serão de total responsabilidade da loja. Se mesmo assim você não estiver satisfeita com sua compra, realizamos a troca novamente não arcando com despesas adicionais de frete.
O produto deverá estar sem indícios de uso, acompanhado de sua nota fiscal e todos acessórios que possuir.
O reembolso por arrependimento ou desistência se dará da seguinte forma:
3. Compras pagas com Pix: o cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto em nossa loja ou solicitar o estorno do valor pago por Pix.