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LGPD: 5 impactos no mercado imobiliário
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que atualiza e substitui o Marco Civil da Internet, nada mais é, do que a regulamentação da maneira como as empresas tratam as informações dos seus usuários, priorizando assim sua segurança total.
Então se sua empresa costuma coletar dados para ações e vendas de lotes e empreendimentos, melhor ficar de olho quanto aos impactos da LGPD no mercado imobiliário. Separamos 5 impactos dessa lei que podem fazer a diferença no dia a dia:
1- Coleta e utilização de dados dos clientes
Quem tinha o hábito de fazer o que quisesse com os dados dos clientes, agora vai ter que reavaliar esse conceito urgentemente. Além de ser necessário o consentimento dos consumidores ao coletar as informações, a finalidade dessa captura tem que ficar evidenciada do começo ao fim.
Ou seja, imaginando que o cliente busque mais informações sobre um imóvel específico e preencha uma ficha de cadastro, seus dados não podem ser utilizados para outros fins sem que esteja de acordo.
No entanto, em casos de legítimo interesse, como a venda de um loteamento, a empresa fica resguardada na hora de compartilhar esses dados.
2- Mapeamento de dados dos clientes
Se antes as imobiliárias armazenavam grande quantidade de papeis e pastas, não existe momento mais propício do que esse para simplificar a organização e arrumar todos os dados bagunçados. E por isso adotar sistemas gestão podem ser a saída fácil para esse problema.
Conforme a LGPD, a lei entende que os dados podem ser divididos entre as seguintes categorias:
Pessoais: informação para identificar e diferenciar uma pessoa da outra, ex. RG e CPF;
Anonimizados: que não podem ser identificados, de modo que meios técnicos foram utilizados para tratar a informação disponível;
Sensíveis: que mostram informações muito particulares de cada indivíduo, como opinião política, religião, etc.
Assim, lei gera um impacto considerável nos tipos de informações presentes no banco de dados da empresa.
Contudo, os cadastros e documentos nunca devem ficar disponíveis para acesso de qualquer pessoa.
Por isso, mapeamento e revisão documental são imprescindíveis para ter uma noção clara do que a empresa costuma manter. Vale lembrar que os clientes têm a liberdade de solicitar a exclusão de seus dados.
3 – Criação do comitê moderador dentro da empresa
Outra medida que entra em pauta com a LGPD no mercado imobiliário é a criação de um comitê moderador. Trata-se de um grupo de pessoas responsáveis por intermediar a comunicação entre a empresa, o governo e o titular dos dados.
Esse tipo de procedimento é crucial na gestão imobiliária de qualidade, pois garantirá que todos estão seguindo os devidos trâmites jurídicos. A missão do comitê é guiar, também, os colaboradores da empresa.
Seu objetivo consiste em sobre a necessidade da utilização dos dados coletados, bem como o direito à privacidade dos titulares. É uma relação de transparência que reforça as boas práticas de governança corporativa nas empresas e, além disso, gera segurança no tratamento de dados.
4 – Sistemas adequados às regulamentações da LGPD
Sabe aqueles avisos de utilização de cookies que vários sites colocam, e que nem sempre as pessoas dão muita atenção? Pois bem, esse e outros procedimentos são necessários para fazer jus à lei e conquistar a permissão dos usuários quanto à captura de informações.
É essencial que qualquer tipo de plataforma direcionada para a compra, venda e aluguel de imóveis se adéque às regulamentações.
Mesmo que a maioria das pessoas não tenham o hábito de ler as especificações da política de privacidade, é preciso deixar claro que eles foram informados, antes de tudo.
5- Melhores recursos em estratégias de marketing
A LGPD no mercado imobiliário também traz impactos na otimização de recursos, tal como o tempo utilizado na prospecção ativa dos corretores.
Como apenas os dados consentidos pelos leads são validados, a tomada de decisão fica mais assertiva na hora de ofertar um empreendimento, tendo em vista que não há necessidade de perder tempo com informações sem utilidade.
Isso resultará em novas maneiras de aplicar o marketing imobiliário, uma vez que as ofertas e o envio de e-mails serão repensados para evitar a massificação, dando preferência para algo mais personalizado. Devido a isso, as argumentações tendem a ser mais pontuais e a probabilidade de fechar negócio aumenta consideravelmente.
Se naturalmente já é fundamental ter uma boa equipe de TI para assegurar que a parte digital da empresa funcione direito, imagine ao lidar com dados de terceiros, certo?!
A área de segurança da informação ganha uma enorme notoriedade com a LGPD, ainda mais levando em conta que as imobiliárias lidam com endereços, contas, cópias de documentos, assinaturas, contratos, entre outros dados essenciais.
Portanto, perceba que existem fortes razões para esse tipo de adequação. Tenha em mente o investimento em melhorias não apenas para evitar punições, mas sim, pensando na imagem positiva que isso pode gerar.
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