* Equipe de sucesso gosta do que faz. Não basta fazer um bom trabalho, é preciso fazer com muito amor, isso ficará evidente ao cliente;
* O bom atendimento é alcançado nos detalhes, portanto invista neles;
* Procedimentos e regras devem estar claros na mente da equipe e todos devem seguir e saber os motivos e benefícios disso;
* Um atendimento focado e ágil é fundamental para a satisfação. Existe algo pior do que a sensação de ter sido esquecido?
* Bom humor e boa comunicação fazem a diferença. Para ter contato com clientes é preciso mais do que qualificação técnica, é necessário ter boa capacidade de comunicação;
* Ambiente agradável contribui para a satisfação. Salas claras, bem cuidadas, equipamentos novos, estofamento novo, são detalhes que contribuem para uma boa impressão;
* Organização é fundamental. Manter controle das informações, detalhes do cliente e procedimentos adotados disponíveis a todos os envolvidos contribuem para o sucesso do atendimento;
* A última lição: Não importa o que façamos, não importa a estrutura e os equipamentos disponíveis se as pessoas não fizerem a diferença.