O termo satisfação é muito vago. Muitas vezes, o que é satisfação do cliente pode significar coisas diferentes para a empresa e para o consumidor.
Então, como saber se o seu público está satisfeito ou não? É fácil, através da mensuração de resultados. Apenas com dados explícitos é possível ter informações corretas e seguras.
Hoje existem inúmeras ferramentas e pesquisas que podem ser usadas como indicadores poderosos de satisfação do cliente.
O Net Promoter Score define qual a porcentagem de clientes que estão tão satisfeitos a ponto de tornarem-se propagadores da sua marca. Quanto maior o NPS, maior o número de clientes que indicariam a sua empresa.
Essa metodologia é muito utilizada em todo o mundo. Ela é bem simples e tem como objetivo mensurar o grau de lealdade do cliente por meio de uma única pergunta:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a empresa ou o produto para um amigo ou parente?”.
Aqueles que deram notas 9 ou 10 são promotores, ou seja, clientes que amam o seu produto e provavelmente falarão bem dele em um bate-papo com outras pessoas.