Projeto obriga empresas a oferecer atendimento pessoal a consumidor | Jornal Midiamax
Projeto obriga empresas a oferecer atendimento pessoal a consumidor
Arquivo Em 16h40 - 24/11/2010
A Comissão de Ciência e Tecnologia do Senado aprovou nesta quarta-feira (24) projeto de lei que obriga as empresas a adotar o atendimento pessoal aos consumidores, além dos serviços de atendimento eletrônico, os chamados call centers.
O relator do projeto, Sérgio Zambiasi (PTB-RS), ressaltou que, se o texto for aprovado, os usuários terão a possibilidade de rescindir os contratos por meio eletrônico, como mensagens por e-mail e fac-simile. Segundo o senador, "frequentemente" as empresas tratam o consumidor de forma "desrespeitosa", inclusive ao obrigar o interessado só possa realizar a rescisão de um contrato por meio de call centers.