06/08/2020 19/04/2021 Pricila - Marketing Covid-19
A situação causada pelo Covid-19, levou ao surgimento de novas diretrizes para a indústria hoteleira e de turismo. Novos procedimentos de segurança para a disseminação do vírus estão sendo mesclados, além de mudanças no mercado e no comportamento do visitante.
Os serviços de limpeza, check-in, check-out e o cardápio em si serão diferentes nos próximos anos. Os hotéis que já estão projetando novos planos de ação e buscando a próxima melhor alternativa ainda podem permanecer no mercado. O caminho da competição.
Para ajudar você a se preparar, neste artigo, apresentaremos algumas medidas de segurança que devem ser implementadas em seu hotel após o isolamento. Confira.
Forneça outros materiais de limpeza no quarto para esta retomada
Nos ambientes, principalmente recepção e restaurantes, precisam ter placas de lembretes e produtos para deixar a disposição de seus hóspedes para que o mesmos tenham acesso fácil e garante mais segurança.
Lembre-se de deixar gel de álcool e / ou sabonete líquido também nos quartos para que os hóspedes lavem as mãos.
Todos os ambientes do hotel precisam de uma atenção maior na questão da limpeza.
Nesse caso, recomenda-se a limpeza ininterrupta de maçanetas, elevadores e outros locais de manuseio coletivo.
Reduza o número de pessoas na recepção nesta retomada
Aglomeração na recepção não transmite ao seu hóspede nem aos seus funcionários, segurança. O ideal seria somente uma pessoa na recepção e, se houver vários funcionários na área, estabeleça um distanciamento entre eles.
Para te auxiliar nesta retomada, conte com check-in online, onde o hóspede pode fazer o check-in antes mesmo de chegar no hotel. Assim que ele chegar, o recepcionista entrega somente a chave e garante que não haverá aglomeração na recepção.
Preste mais atenção nos serviços como lavanderia e cozinha
Lençóis e toalhas são itens comuns; cozinha, como copos, pratos e talheres. Portanto, converse com sua equipe e enfatize a importância de seguir os procedimentos de higiene da cozinha e lavar os lençóis das roupas, além de seguir procedimentos de limpeza mais rígidos.
Nesta retomada, você e sua equipe terão que ter toda atenção em cada detalhe.
Mapeie todos os principais pontos de contato entre hóspedes e funcionários
As áreas comuns, como recepção, corredores e restaurante precisam de atenção constante. Alguns itens tocados com frequência, como maçanetas, interruptores, controles remotos, telefones e mesas de trabalho, devem ser limpos com uma solução desinfetante adequada. Ao retornar, todos os cartões-chave também precisam ser desinfetados imediatamente.
Reduza o contato físico durante o check-in e check-out
Essa tendência de hospitalidade vem crescendo antes do surto do coronavírus e tende a ganhar mais reconhecimento após esse período. Com isso, o hóspede pode receber um link por e-mail ou mensagem, onde pode preencher todos os detalhes com antecedência e aproveitar esta oportunidade para confirmar sua reserva. Portanto, após a sua chegada, o hotel realizou uma identificação e forneceu a chave do quarto.
Após chec-out, você receberá gradualmente as faturas e as regras de pagamento seguindo as mesmas etapas.
Esse processo acelera a velocidade de entrada dos hóspedes durante o processo de chegada e viagem, evita a equipe de recepção lotada e melhora o nível de serviço do hotel.
Aumentar o espaçamento das mesas
Outra medida importante para ficar vigilante após a retomada é promover o distanciamento entre as mesas.
Considere reduzir alguns itens de menu e simplificar seus itens
Os menus mudaram e alimentação também. Se antes era um tema delicado, hoje está mais frágil do que nunca. Em um ambiente de jantar comum, o manuseio e o preparo dos alimentos serão de grande importância, portanto, os hoteleiros devem estar muito atentos.
Tenha opção de café da manhã nos quartos
Esta operação é muito importante para evitar aglomeração em espaços como cantinas de hotéis ou restaurantes.
Você pode oferecer também jantares nos quartos, como diferencial também. Seguindo todas as normas, é claro.
O tempo de permanência entre uma reserva e outras 24 horas
Outra opção para evitar que seu hotel fique lotado é ter uma janela do quarto sem nenhum hóspede em 24 horas.
Assim você evita aglomeração na recepção do hotel, e mantem seus colaboradores e clientes mais seguros.
Enfim, ainda não é possível dimensionar a magnitude e o timing das transformações. No entanto, acreditamos que uma coisa que fazemos bem será ainda mais valorizada: a essência da hospitalidade. Mais do que nunca, acolhimento humano, com personalização e muita empatia serão relevantes.