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E-commerce Experiência de consumo sem fronteiras: Físico x Online
Experiência de consumo sem fronteiras: Físico x Online
Os consumidores estão rompendo fronteiras, misturando conceitos e trazendo novas premissas para todos os processos, mesmo os mais corriqueiros e usuais como comprar. O marketing de consumo não pode ser mais explicado pelos tradicionais P's: Produto, Preço, Praça e Promoção, pois existe algo diferente, quase emocional e lúdico: a experiência associada ao ato de comprar, abrangendo antes, durante, e depois desta compra. Este novo ingrediente ganha uma relevância maior e desbanca o peso dos demais para o consumidor moderno.
A segmentação – físico x online – deixou de fazer sentido, afinal o consumo entre canais se transformou em algo único. O consumidor é o mesmo e a Amazon deixou de ser apenas online. Sua operação no Amazon Fresh (ainda somente em Seattle), a nova Amazon BookStore (em Nova York, San Francisco, entre outros) e sua mais aposta mais recente: a aquisição da rede de supermercados Whole Foods Market por US$ 13,7 bilhões, deixa claro que a Amazon está ampliando o seu campo de atuação e declara guerra ao Walmart em seus domínios. A inclusão de 460 lojas físicas provenientes da compra e distribuídas nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido impulsiona o desafio do Walmart de manter a liderança no universo físico, além de elevar as possibilidades de transações multicanais da Amazon.
Realidade Aumentada: esta tecnologia já utilizada pela Sephora e a Ikea nos EUA, consiste em "provar" ou "testar" o produto virtualmente. Seu uso vale tanto para compras online como físicas nas quais se deseja simular uma nova realidade após o consumo.
Fonte: Gastão Mattos via E-commerce News em https://ecommercenews.com.br/artigos/tendencias-artigos/a-experiencia-do-consumo-ampliado