Procon-SP multa Vivo em mais de R$ 3,5 milhões por cobranças indevidas – Diário Regional
24 de setembro de 2019 00:08 Por DR Online e Agencia Estado
A Fundação Procon de São Paulo (Procon-SP) afirmou ontem (23) que multou em pouco mais de R$ 3,55 mi­lhões a Vivo/Te­lefônica por violação ao Có­digo de Defesa do Consu­midor (CDC), com base nas reclamações de clientes da empresa.
De acordo com nota do Procon-SP, a Vivo fez "cobranças irregulares dos consumidores exigindo pagamentos sem que houvesse a prestação do serviço, por valores já pagos e por serviços já cancelados".
A instituição de defesa do consumidor ainda afirma que a empresa "entregou serviços não solicitados e enviou as res­pectivas cobranças", além de "deixar de apresentar soluções às demandas feitas por consumidores por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de cinco dias úteis".
O grupo Vivo/Telefonica está no topo das reclamações de clientes no Estado de São Paulo, segundo dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) disponíveis no site do Procon. Dos 22.486 atendimentos registrados, 9.261 foram referentes a cobranças indevidas.
Nos dados da Fundação Procon referentes apenas à cidade de São Paulo, a empresa está no segundo lugar no ran­king das mais reclamadas. Com 10.426 atendimentos, está pouco atrás da primeira colocada no município: a NET/Claro/Embratel, com 10.600 atendimentos.
A companhia, no entanto, esclareceu que possui 90% de resolutividade de reclamações preliminares feitas junto ao Procon-SP, segundo o ran­king de atendimento do Sindec.