Por Mariana Missiaggia 31 de Agosto de 2021 às 12:44
Baseado em uma pesquisa chamada de decoding decisions, feita pelo Google em vários países para entender como os consumidores exploram e avaliam o que eles vão comprar, Chamorro diz que ao mesmo tempo em que descobrem produtos, as pessoas também pesquisam detalhes, olham para avaliações feitas por outras pessoas, comparam preço e, a partir daí, entram num processo não linear de compra - cheio de idas e vindas.
"A jornada de compra pode durar segundos ou muitos meses. O próprio papel das buscas foi alterado", diz.
Segundo Chamorro, essa relação entre utilidade e uso é ampla. Pois, para compras mais recorrentes, as buscas são menos utilizadas - as pessoas já sabem onde e o que comprar. Para alimentos, por exemplo, 25% das pessoas afirmam que usam as buscas na jornada de compra, e 73% consideram essa ferramenta muito útil.
"Muitas famílias nessa pandemia recorreram às visitas a lojas que estavam ainda abertas para poder, de alguma forma, se distrair".
"Os vídeos estão cada vez mais presentes nessa jornada porque eles dão resultado".
Outro diferencial, potencializado pela pandemia, é o fato de o consumidor, dependendo da categoria, estar mais ou menos maduro para comprar on-line. Além disso, há também a própria experiência oferecida pelas empresas - muitas não estavam preparadas.
"Empresas que correram atrás do prejuízo e melhoraram muito a experiência de compra digital hoje têm uma aceleração três vezes maior do que as outras categorias do varejo."
1 - Uma nova onda de motivações para compra tende a surgir e é natural que isso aconteça diante de tantas transformações.
2 - A compra on-line não é mais uma obrigação, mas uma opção que já se tornou um hábito para milhões de brasileiros, uma vez que as pessoas começam a ver cada vez mais valor nesse formato.
3 - Tentar prover para o consumidor uma experiência mais fluida e uma jornada menos linear. Estar mais presente em todos os pontos de contato, sendo que as plataformas digitais ganham novos contornos e papéis. Ou seja, pensar no conteúdo de uma nova maneira.