Para ter certeza de que você está comprando através do link correto da parceria com a loja, limpe o Cookie do seu navegador antes de entrar na página do Enel Rio para acessar o parceiro. Essa é a maneira que temos para identificar a sua compra.
Para os casos de divulgações realizadas pelo Enel Rio em redes sociais, e-mail marketing e outras plataformas, também é necessário limpar o Cookie do seu Navegador antes de clicar na oferta. Assim, você evita que links de outras parcerias invalidem a identificação da sua compra.
Algumas lojas parceiras só oferecem os pontos e os descontos mediante a utilização de cupom. Por isso, é muito importante que antes de realizar a sua compra, você acesse a Rede de Parceiros no site do Enel Rio e conheça as regras de cada loja parceira. Não se esqueça também de limpar o Cookie.
Alguns parceiros nos avisam sobre as compras realizadas através dos links da parceria em até 15 dias. A compra ficará no seu extrato do Enel Rio com o status aguardando.
O parceiro confirma a compra em até 45 dias, após ele ser finalizada e faturada. É importante reforçar que o Enel Rio só recebe a informação da sua compra quando ela é realizada através dos links da parceria.
Após a confirmação, que pode ocorrer em até 45 dias, o Enel Rio concede seus Pontos pela compra na loja parceira. A partir de então, o status da sua compra muda para liberado e você já pode utilizar seus Pontos.
É a própria loja parceira quem cancela a compra realizada através do Enel Rio. Veja alguns motivos que podem ocasionar:
• utilizar um código ou cupom de desconto que não está disponível no Enel Rio;
• houve algum problema no pagamento e a compra teve que ser refeita (nesse caso, você precisa acessar o Enel Rio novamente para refazer a compra através dos links da nossa parceria);
Temos uma equipe sempre pronta a te ajudar a conquistar cada vez mais pontos para trocar por prêmios e experiências. Caso você tenha seguido todas as recomendações acima e ainda assim está com dificuldades de conquistar seus Pontos, entre em contato com a gente que entraremos em contato com a loja parceira para entender o que houve.