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Criado em Terça, 02 Setembro 2014 11:45
Por ser um setor que contrata colaboradores sem experiência acaba atraindo muitos jovens, a maioria entre 18 e 25 anos, em busca da primeira oportunidade de trabalho. Reter esses operadores é um desafio para o setor de contact center que sofre com o alto índice de rotatividade de profissionais. De acordo com dados da Associação Brasileira de Telesserviços, até o final de 2013, 1,3 milhão de brasileiros já tinham algum registro na carteira como atendente de telemarketing, mas a média de permanência no emprego não chegou há dois anos.
Acredito que para diminuir essa rotatividade, as empresas precisam investir mais em seus colaboradores, oferecer treinamentos, auxílio em cursos, plano de carreira, premiações por bom desempenho em suas tarefas, além dos benefícios tradicionais. Entre as consequências negativas que a alta rotatividade traz para a empresa estão os custos adicionais de contratação e de treinamento aos novos funcionários. O lado positivo é a renovação do quadro de colaboradores que, às vezes, contam com pessoas mais motivadas.