Reclame AQUI e Salesforce fecham parceria de integração
Integração entre Reclame AQUI e Salesforce agilizará os atendimentos de casos abertos por consumidores no maior site de relação de consumo do Brasil.
O Reclame AQUI, maior plataforma de reputação e confiança da América Latina, fecha uma parceria com a Salesforce, líder mundial em CRM, para integrar os casos criados a partir do Reclame AQUI com a plataforma de
gestão de relacionamento de clientes da Salesforce. A integração conta com o suporte da Inpulso Tecnologia, especialista em Salesforce.
Com a integração, a plataforma facilitadora e geradora de dados RA API, do Reclame AQUI, e a solução de atendimento aos clientes número 1 do mundo, a Salesforce Service Cloud, serão conectadas, permitindo que as reclamações realizadas na página de uma empresa no site do Reclame AQUI sejam automaticamente abertas como casos de atendimento no Salesforce e respondidas no ambiente do Reclame AQUI a partir da plataforma Salesforce.
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"Ano a ano, conseguimos prever as tendências de negócio por meio das histórias de relações de consumo registradas em no nosso site. As empresas já têm consciência do quanto essas informações são ricas para suas estratégias de inovação, então nossa intenção agora é ajudar ainda mais estas marcas a seguirem cada vez mais competitivas pela melhor experiência para o consumidor brasileiro. A integração com uma solução tão utilizada pelo mercado brasileiro, como o Salesforce Service Cloud, é
um passo importante para a integração entre casos", afirma Maurício Vargas, CEO Global do Reclame AQUI.
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"Estamos vivendo a era dos clientes conectados, que demandam atendimentos personalizados e humanizados. Com a integração entre Reclame AQUI e Salesforce, as empresas estarão mais municiadas para atender essas expectativas dos consumidores, de forma a colocar o sucesso dos clientes no centro de suas estratégias e prover atendimentos únicos e experiências cada vez melhores", diz Daniel Hoe, diretor de Marketing da Salesforce para América Latina.
"Conectar a plataforma de CRM e Atendimento número 1 com a maior plataforma de Reputação e Confiança do Brasil é um grande privilégio. O objetivo deste aplicativo é entregar valor à experiência de atendimento ao cliente e à performance dos atendentes com as duas plataformas. Temos certeza de que grandes resultados serão entregues a todos, esse é apenas o primeiro passo", afirma Gleydson Mendonça, Co- fundador e CEO da Inpulso Tecnologia.
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Com 20 anos de história, seu legado é a mudança na forma como consumidores e empresas passaram a se relacionar, de forma disruptiva, fácil e transparente.
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A Salesforce, líder mundial em CRM, aproxima as empresas de seus clientes na era digital. Fundada em 1999, a Salesforce permite que empresas de todos os tamanhos e de todas as indústrias tenham vantagens a partir de suas tecnologias poderosas – nuvem, mobile, social, Internet das Coisas, inteligência artificial, voz e blockchain – para criar uma visão de 360 ° dos clientes. Para mais informações sobre a Salesforce, acesse http://www.salesforce.com/br ou ligue 0800 891 1887.
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A Inpulso Tecnologia atua na consultoria de TI e no desenvolvimento e sustentação de soluções personalizadas. Especializada na plataforma e parceira oficial da Salesforce há mais de 6 anos, atua em grandes projetos pelo Brasil, entregando serviços de alta qualidade, com comprometimento e eficiência. Para mais informações sobre a Inpulso, acesse http://www.inpulso.com.br.
Publicado em 06/02/2020 0 por Camila Multari	Gerencie as reclamações Publicado em Gerencie as reclamações, Produtos RA Tag #API, CRM, Inpulso, Integração, reclamação, Reclame AQUI, Salesforce