Arquivo para atendimento • IFDBlog
16/03/2016 0 Comentários
Nas últimas duas décadas, a disseminação da internet representou um novo desafio para o estudo do comportamento do consumidor. Tendo à disposição uma importante ferramenta de informação e comunicação de amplo acesso, o consumidor altera a sua forma de agir e explora essas possibilidades para melhor embasar as suas escolhas. Entender esse comportamento tem se […]
O atendimento e a fábrica de protocolos
02/02/2016 0 Comentários
– Boa noite senhor, queira estar anotando o número do protocolo de atendimento. 2016-123-123-123…. Pois não senhor. – Oi, eu tinha uma visita técnica marcada para hoje, mas não apareceu ninguém em casa. – Entendi senhor, só um momento – tec tec tec tec – o técnico resolveu o problema senhor? – Oi? Não, na […]
Shiseido é uma empresa japonesa de cosméticos criada em 1872 conhecida mundialmente e que faz constantes estudos tanto para aprimorar seus produtos quanto estudos sobre o comportamento do consumidor no primeiro contato com seus produtos para que assim consigam chegar a excelência no atendimento em suas lojas. Estes estudos de comportamento, sempre publicados no site […]
08/06/2015 0 Comentários
As redes sociais ultrapassaram o contato via site e se tornaram a terceira ferramenta mais utilizada por consumidores para resolver problemas com as empresas e prestadores de serviço. Segundo a pesquisa "Hábitos e Comportamentos dos Usuários de Redes Sociais no Brasil", realizada pela E.life, o contato dos clientes via redes sociais alcançou 39,4%, enquanto pelo […]
Clientologia – As 10 dicas da Disney para encantar seus clientes
Dentre muitos bons livros que já li sobre as técnicas e melhores práticas deste ícone do bom atendimento e encantamento de clientes chamado Disney, um em especial capturou minha atenção do começo ao fim. Trata-se do excepcional "O jeito Disney de encantar os clientes – Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar" […]