Um dos principais componentes para alcançar o sucesso com a transformação digital é o foco na integração. As empresas médias têm 900 aplicativos, e menos de 30% deles estão integrados. Isso representa um enorme desafio para unificar os dados a fim de atender às necessidades em evolução dos clientes.
A Pack Health resolveu esses desafios quando sua liderança percebeu que a COVID-19 levaria a uma maior demanda por cuidados de saúde remotos. A empresa contratou proativamente uma equipe adicional e forneceu a eles laptops pré-preenchidos com o Service Cloud. A Pack Health conseguiu migrar seu sistema de treinamento de consultores de saúde para o modo online, que anteriormente consistia em uma combinação de sessões presenciais e remotas, para preparar rapidamente o envolvimento de novos funcionários com os membros.
Este foi um ano de destaque para testar novos serviços, e muitas organizações já cumpriram suas metas com a transformação digital. Os entrevistados mencionaram na pesquisa da IDC que a prioridade era o desenvolvimento de serviços de valor agregado que oferecem novas instalações móveis ou de acesso remoto.
Por exemplo, a Fruit Street Health, uma startup de telessaúde de seis anos financiada por médicos e com sede na cidade de Nova York, decidiu desenvolver um novo produto, a CovidMD, que permite que um cidadão faça uma avaliação de risco online, converse por vídeo com um médico, seja encaminhado a um médico em seu estado e agende consultas.
"Precisávamos de uma solução escalável que não falhasse se tivéssemos de inscrever 10 mil médicos e 10 milhões de pacientes. Não queríamos lidar com um grande problema de DevOps [operações de desenvolvimento]", admite Laurence Girard, CEO. "O uso dos serviços em nuvem da Salesforce nos permitiu criar a CovidMD em 60 dias, em vez de um ano ou mais".
Em outro exemplo, a PepTalkHer, uma empresa de serviços profissionais que ajuda as empresas da Fortune 1000 a recrutar, reter e integrar talentos, atingiu uma grande muralha no início da pandemia. Sua empresa de consumo, que consistia em parceria com a marca e eventos, desapareceu. E, como o mundo físico sofreu uma pausa, os pagamentos atrasaram e o pipeline de vendas se dissipou.
"Nós temos um novo trabalho porque mudamos a perspectiva e criamos uma oferta virtual", disse Meggie Palmer, fundadora e CEO.
Ao oferecer versões online de eventos que eram presenciais, possibilitadas pelos serviços em nuvem da Salesforce e outras ferramentas, a empresa conseguiu se envolver com novos negócios. As ferramentas baseadas em nuvem permitiram acelerar o processo de vendas, capturar leads provenientes da Web em um sistema de CRM, automatizar procedimentos manuais, centralizar respostas de clientes e agendar emails de clientes.
A transformação digital e as tecnologias baseadas em nuvem são extremamente importantes à medida que as organizações respondem à interrupção contínua e às novas exigências dos negócios. As plataformas baseadas em nuvem oferecem às organizações uma maneira econômica de integrar pontos de contato do cliente, melhorar fluxos de trabalho, obter ganhos de produtividade e eficiência e responder a novos desafios de negócios à medida que eles surgem.
Solução: Propor uma distribuição orçamentária de curto prazo e acompanhar e comunicar de perto os ganhos rápidos.