Conheça quem é o visitante da sua web, seu perfil socio-demográfico e outros suportes que consome, para que a informação lhe seja útil na hora de tomar uma decisão concernente a um site. É igualmente importante conhecer a satisfação dos visitantes da sua web, para sentir as vantagens e inconvenientes de uma página web ou quanto seus clientes estão satisfeitos com o processo de compra.
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