Hahn - Óptica e Joalheria - Trocas e Devoluções
A Hahn disponibiliza o serviço de trocas para as compras realizadas no site www.usehahn.com.br. Para isso entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento: via e-mail pedidos@usehahn.com.br ou por whatsapp (51)999588677
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta-feira das 9:00 - 12:00 e das 14:00 -18:00 (exceto feriados).
Produto com defeito de fabricação: prazo de até 90 (noventa) dias corridos da data de recebimento da mercadoria defeituosa. O produto será avaliado por especialista que realizará um laudo final do pedido de troca. Prazo médio do laudo de 5 dias úteis, se este for favorável o cliente receberá em seu endereço de origem a substituição (o mesmo produto) num prazo de até 30 (trinta) dias. Em caso de ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá um crédito para utilizar na compra de outro produto. Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.
A joia deve estar acompanhada do Cupom Fiscal e certificado de garantia, contendo o número do Cupom Fiscal;
A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente), como parte do pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada ou por um cupom, que pode variar de acordo com as promoções e pode não ser cumulativo; caso o valor do novo produto seja maior que o produto comprado o cliente deverá efetuar o pagamento restante do novo produto escolhido.
Após o contato com o time da Hahn, através dos nossos canais de comunicação, o cliente possui 2 (duas) formas para efetuar a devolução:
Troca rápida e fácil: você pode efetuar a troca de seus produtos em qualquer lojas da Hahn sem qualquer custo adicional, apresentando a nota, cupom fiscal da compra.
Troca via Correios: enviar o produto na embalagem original em uma agência franqueada dos Correios. Somente a partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca.
IMPORTANTE: Não é permitida a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações. O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação do ouro no dia da troca.
IMPORTANTE: Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao nosso Controle de qualidade, onde será feito um laudo por especialista, que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega.
Caso o laudo do especialista da Hahn entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Hahn reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado do laudo realizado por especialista, justificando o motivo da recusa.
Procedimento para troca/ devolução:
Primeiro passo será entrar em contato com o time da Hahn através do e-mail pedidos@usehahn.com.br, será necessário informar o número do seu pedido e e-mail de cadastro.
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização do nosso time e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Trocas/devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produto (s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.
ATENÇÃO: Em até 72 horas(de dias úteis ) após comunicar sua solicitação ao time da Hahn-Óptica e joalheria, conforme procedimentos indicados acima, será feita uma análise da sua solicitação e caso seu pedido esteja de acordo com nossas políticas, você receberá um e-mail contendo a autorização para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.
Importante: A Hahn- Óptica e joalheria não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Hahn- Óptica e joalheria.
A Hahn- Óptica e joalheria se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.
A entrega das compras efetuadas na loja virtual da Hahn - Óptica e joalheria é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Reenvio - neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da Hahn - Óptica e joalheria somente em caso de erro ou divergência da mesma. Caso contrário, o cliente arcará com as despesas
Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, é necessário entrar em contato conosco através do whatsapp (51) 999588677 solicitando o cancelamento imediato do pedido, podendo levar até 2 (dois) dias úteis da confirmação do cancelamento.
O cancelamento da compra pode ser feito dentro do prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, com exceção de produtos promocionais que podem ser cancelados em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 09:00-12:00 14:00- 18:00 (exceto feriados).
IMPORTANTE: Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar ao nosso Controle de Qualidade, onde será feito um laudo avaliativo do produto que pode levar até 7 (sete) dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade, será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 (dois) meses para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.
Todos os produtos adquiridos em nosso site serão enviados/entregues pelos correios, caso o cliente resida em uma das cidades onde encontra-se nossas lojas físicas, o mesmo pode ser retirado no mesmo local ou seja, nas cidades de Dois Irmãos (RS), Estancia Velha (RS) e Morro Reuter (RS).