Empresas buscam redução de custos e mobilidade com a telefonia em nuvem | EXAME
access_time 15 jan 2020, 14h01
SÃO PAULO, 15 de janeiro de 2020 /PRNewswire/ — Com as novas tecnologias do mercado, as empresas vêm buscando inovações para se destacar diante dos seus concorrentes. O resultado disso é o crescente número de negócios que adotaram a telefonia em nuvem. Este crescimento se deve ao desejo das empresas em aprimorar a qualidade do atendimento. É o que aponta o estudo da consultoria americana Gartner sobre o assunto: cerca de 52% das empresas sentem a necessidade de oferecer aos seus clientes uma experiência diferenciada com a tecnologia VoIP.
Para o Sócio-Administrador da empresa Germatel, Ismael Germano, a comunicação é um fator determinante na prestação de serviço, "Trabalhávamos há algum tempo com algumas operadoras, em que não tínhamos nenhum tipo de negociação que nos permitisse auxiliar o cliente de alguma forma. Ao iniciar a nossa parceria com a IDT (agora Net2Phone), confirmamos nossa acertada escolha em trabalhar com uma operadora séria, focada em não apenas em redução de custos, mas também voltada a atender a demanda ofertada a cada cliente separadamente e com isso nos garante oferecer aos nossos clientes um serviço super confiável".
Ao migrar para uma solução em nuvem, as empresas evitam gastos com a manutenção de equipamentos e atualização do sistema. O PABX em nuvem utiliza o poder da internet para auxiliar os negócios a fazerem um upgrade de uma telefonia de alto custo para uma solução VoIP baseada em nuvem e rica em recursos, aliado ao baixo custo nas ligações nacionais e internacionais. O único investimento é com o telefone IP e com a internet – que grande parte das empresas já possuem.
"Tínhamos um alto custo em nossa telefonia e um atendimento muito aquém do que deveria ser fornecido, nos era fornecido linhas analógicos, mesmo em meio à expansão das tecnologias em linhas digitais, e ainda assim os serviços prestados não eram o contento. Com isso fomos impulsionados a procurar melhorias o que nos levou até a IDT-net2phone. Obtivemos uma redução de custos considerável em nossa telefonia, e modernizamos nosso atendimento", ressalta Kelli Domingos, da Arsec Desumidificadores, sobre os benefícios que o PABX em nuvem oferece à empresa.
Os profissionais que trabalham em casa ou estão fora do escritório podem facilmente espelhar o seu ramal de mesa e/ou instalar um aplicativo no celular para receber e atender às chamadas. "Com a net2Phone passamos a ter mais liberdade para alterar e configurar os ramais, além da possibilidade de utilizar os ramais virtuais. Agora com o uso de um aplicativo de celular podemos ter todas as funcionalidades do ramal na palma da mão", ressalta Paulo Torres, Coordenador de Relacionamento com Clientes da empresa Vigilantes do Peso.