5 anos em 5 meses: pandemia rompe barreiras e acelera tendências | IT Forum
5 anos em 5 meses: pandemia rompe barreiras e acelera tendências
Kantar mostra que diversos comportamentos nascidos este ano podem perdurar no mercado
08:10 am - 30 de outubro de 2020
Entre março e agosto deste ano, durante a pandemia, 21% dos brasileiros fizeram uma compra online de comida ou bebida pela primeira vez na vida e essa não é a única das tendências que surgiram. No período, 12% dos lares também passaram a comprar bens de consumo massivo pelo smartphone. A descoberta é de levantamento da Kantar, que indica o quanto a pandemia de coronavírus está sendo transformadora para diversos mercados.
Ainda de acordo com o estudo, esses hábitos vão continuar para 53% da população quando a crise sanitária acabar. 40% pretendem continuar comprando online, mas 18% sinalizaram que vão reduzir ou parar de usar e-commerce.
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Atualmente, existe insatisfação do usuário com o canal, e isto é um alerta e uma oportunidade de melhoria aos varejistas, já que 29% dizem não conseguir encontrar nele todo o sortimento que buscam, além de se queixar de atrasos na entrega e preços mais altos do que na loja física. No entanto, apesar de o e-commerce ser a pior modalidade avaliada no quesito velocidade, mais da metade dos consumidores brasileiros pretende continuar usando alternativas que se popularizam no abastecimento de FMCG nos últimos meses, como WhatsApp, telefone e aplicativos.