O equilíbrio entre projetos e incidentes com uma TI estratégica | NetFive
No início do atendimento à Stara, as ações ocorriam a partir da demanda de problemas que surgiam no dia a dia da empresa, portanto, o foco principal era em momentos críticos. Atuação que ainda é muito comum dentro das organizações, essa postura acaba impactando negativamente no negócio, visto que são mais frequentes as paradas e oscilações da estrutura. A mudança de modelo surgiu com a oferta dos Serviços Gerenciados da NetFive, e a visão inovadora da Stara na compreensão da importância de um novo comportamento.
Planejamento e atuação agressivos no mercado são as ferramentas da Stara. Com forte vocação tecnológica, há mais de meio século, a Stara apresenta-se como uma empresa dinâmica que antecipa as necessidades dos produtores rurais gerando tecnologia voltada para o aumento da produtividade e do lucro na atividade.
Direcionar os esforços da equipe em novos projetos e melhorias que tragam benefícios ao negócio do cliente. Criar indicadores de infraestrutura de TI para facilitar a gestão. Além de organizar as atividades da infraestrutura, diminuindo ao máximo o envolvimento em reparos e também o tempo de resposta de um incidente.
Dispor de uma TI mais estratégica, de forma que incidentes e projetos estejam equilibrados, para que um não se sobreponha ao outro, já que ambos, reparação e projeção, são fundamentais para contribuir com o desenvolvimento do negócio.
Para Henrique Schneider, consultor de TI da NetFive e responsável pela implantação do projeto na Stara, "a dinâmica do trabalho mudou completamente, o número de incidentes diminuiu e a qualidade dos serviços de TI aumentou. As entregas de melhorias e projetos são acompanhadas de perto pelo cliente e pela NetFive".
Manutenção proativa e preditiva do ambiente de TI
"O relatório mensal do ambiente ajuda a dar uma visão mais clara de onde estão os nossos gargalos e direciona as nossas ações durante o decorrer do ano, tornando elas mais efetivas. A proatividade e sensação de confiança na estabilidade do ambiente aumentaram. É um modelo em que a NetFive assume a responsabilidade, junto com o cliente, na busca da manutenção proativa e preditiva do ambiente de TI. A prática está superando as expectativas.", ressalta Rafael Costa, gerente de TI da Stara.
Com o propósito de dar sustentação ao negócio no que compete à TI, os Serviços Gerenciados da NetFive atuam por meio da geração de indicadores, de consultoria constante, da recomendação de investimentos entre outras práticas, sem controle de horas.
Reunir todos os serviços em uma única solução, com a sua consolidação em um único fornecedor, também contribuiu para um atendimento mais ágil e integrado.
Atendimento inverso
O modelo de atendimento inverso, a partir do nível 3, em casos críticos, é outro diferencial importante dos Serviços Gerenciados da NetFive para ações mais ágeis em casos críticos.