RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRAS DIA DAS CRIANÇAS PDF
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Theodoro Bergler Fartaria
1 RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRAS DIA DAS CRIANÇAS 2012 CONVÊNIO UCDB-ACICG-PMCG 26/09/2012
2 RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA DE INTENÇÃO DE COMPRAS DIA DAS CRIANÇAS 2012 CONVÊNIO UCDB-ACICG-PMCG Professores Responsáveis: Rosane A. Ferreira Bacha Ricardo Alexandre Martins Garcia Ivanir Casagranda Roberto Belarmino Herebia Tania Cristina Costa Calarge 26/09/2012
3 SUMÁRIO SUMÁRIO... 3 INTRODUÇÃO... 4 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS... 6 Perfil do Consumidor... 6 Atuação Profissional Intenção de Compra Comparação Pesquisa 2011 e CONSIDERAÇÕES FINAIS... 18
4 INTRODUÇÃO Em continuidade à parceria entre Universidade Católica Dom Bosco UCDB, Associação Comercial e Industrial de Campo Grande ACICG e Prefeitura Municipal de Campo Grande PMCG, apresenta-se neste documento o relatório final de pesquisa de Intenção de Compra em relação à data comemorativa do Dia das Crianças, referente a este ano de Esta pesquisa já se torna tradicional como apoio à tomada de decisão dos empresários de Campo Grande, fundamenta decisões tomadas pela Prefeitura e auxilia a relação de ensino aprendizagem dos acadêmicos da UCDB, permitindo o aprofundamento das técnicas de pesquisa de mercado, bem como a análise estatística e debate sobre o comportamento do consumidor. Para a tabulação dos dados deste relatório foram aplicados 400 questionários durante a primeira quinzena de setembro, permitindo a tabulação e análise comparativa com os resultados do ano anterior. Ressalta-se a participação dos acadêmicos neste processo, devidamente orientados pelos docentes das instituições. Os locais selecionados para a pesquisa foram os de costumeira compra dos entrevistados, sendo visitados os principais shoppings da cidade bem como o centro comercial e o camelódromo, pontos comerciais aos quais fica registrado o agradecimento dos executores da pesquisa pela autorização de acesso da equipe. Este relatório está estruturado em quatro partes: a primeira é esta, que se apresenta com o objetivo de sensibilizar o leitor para a importância da pesquisa, bem como descrever a metodologia utilizada no trabalho.
5 No segundo momento são apresentados os resultados tabulados da pesquisa, com respectiva análise e leitura das informações. Ressalta-se que a pesquisa está organizada em: a) aspectos sociais e demográficos, onde se apresentam a caracterização dos respondentes quanto a sexo, renda, idade, entre outros; b) Atuação Profissional e c) Intenção de compra. A terceira etapa deste relatório busca comparar a intenção de compra deste ano de 2012, com o ano anterior, quando também foi realizada a mesma pesquisa de intenção de compra, buscando comparar resultados e identificar dados relevantes para o mercado. Encerra-se este relatório, apresentando as principais conclusões da pesquisa e as sugestões de uso da mesma.
6 APRESENTAÇÃO DE RESULTADOS Para fins de facilitar o entendimento dos dados e possibilitar o rápido uso das informações, foi utilizada a técnica de estatística descritiva, com o objetivo de identificar em números percentuais a intenção de compra para esta data comemorativa. Perfil do Consumidor Esta etapa da pesquisa procura identificar o comprador que está presente nos pontos comerciais entrevistados, possibilitando assim o cruzamento do perfil deste consumidor com a real intenção de compras para o Dia das Crianças. Conforme se apresenta no gráfico abaixo a maioria de 63% dos entrevistados pertence ao sexo feminino. 37,85% Masculino Feminino 62,15%
7 Este público respondente além de ser fortemente caracterizado pelas mulheres é também um público relativamente jovem, onde cerca de 65% tem menos de 35 anos. 21 a 25 anos 30,82% 26 a 30 anos 20,75% 31 a 35 anos 15,41% 36 a 40 anos 9,12% 41 a 45 anos 7,55% 46 a 50 anos 6,60% acima de 50 anos 9,75% Comparada à Teoria do Comportamento do Consumidor, podem-se sustentar estes dados, pois a grande maioria das famílias que tem crianças, portanto que é o alvo desta entrevista, tem mães de idade adulta, até 35%. A participação de pessoas de outras faixas etárias também identifica que avós, pais, e até mesmo tios são potenciais compradores de presentes para esta data comemorativa. Oportunamente, ressalta-se que, tendo em vista as variáveis do macro ambiente e às grandes mudanças sociais do papel da mulher no mercado de trabalho, as famílias tem tido crianças mais tarde. Abaixo se pode identificar o grau de escolaridade dos respondentes, demonstrando uma grande concentração de entrevistados com ensino médio completo e ensino superior incompleto ou concluído. Estes dados são coerentes com os encontrados em outras pesquisas de intenção de compra.
8 Ensino fundamental incompleto 4,13% Ensino fundamental completo 4,44% Ensino Médio incompleto 7,94% Ensino Médio completo 26,03% Ensino superior incompleto 27,30% Ensino superior completo 20,95% Pós-graduação - Especialização 6,98% Pós-graduação - Mestrado ou Doutorado 2,22% Outros 0,00% O fato do grupo de respondentes estarem concentrados nas três faixas de formação citadas pode ser decorrência do horário em que a pesquisa foi aplicada nos referidos pontos comerciais da metodologia. A seguir é demonstrado o gráfico com a renda distribuída em faixas de comportamento do consumidor. Percebe-se a distribuição relativamente uniforme das rendas em todas as faixas propostas. Até R$ 545,00 2,24% Entre R$ 546,00 e R$ 1.090,00 18,21% Entre R$ 1.091,00 e R$ 1.635,00 11,82% Entre R$ 1.636,00 e R$ 2.180,00 13,74% Entre R$ 2.181,00 a R$ 2.725,00 9,90% Entre 2.726,00 e R$ 3.270,00 9,58% Entre R$ 3.271,00 e R$ 3.815,00 5,75% Entre R$ 3.815,00 a R$ 4.360,00 7,67% Entre R$ 4.361,00 a 5.450,00 7,35% Acima d e R$ ,74% Para fins de esclarecimentos a renda apresentada acima se refere ao ganho de toda a família, ou seja renda familiar. Em sequência apresenta-se o estado civil dos entrevistados, concentrados no grupo casados. Quando se analisa o comportamento de compra nessa data comemorativa ressalta-se que os pais poderão comprar
9 apenas um presente para cada filho, se casados, reduzindo assim o valor a ser movimentado no mercado. Casado 54,23% Solteiro 35,42% Divorciados 5,33% Outros 3,13% Viúvo 1,88% Evidentemente esta informação se deve a uma análise do grupo de pesquisa, pois nada impede que pais divorciados comprem um único presente, ou pais casados comprem, cada um, seu presente para cada filho. A maior parte dos entrevistados possui filhos, representando quase 70% do total de entrevistados. 31,66% Sim Não 68,34% Este expressivo número de pais, é coerente com as recentes pesquisas do Censo, pois apesar de famílias com filhos, o números de crianças em uma única unidade familiar é cada vez menor, conforme apresentado no gráfico abaixo:
10 1 filho 45,87% 2 filhos 33,49% 3 filhos 15,60% 4 filhos 1,83% 5 filhos 1,38% Acima de 5 filhos 1,83% Cerca de 46% do total de entrevistados possui apenas um filho, sendo que as famílias que tem até duas crianças representam o significativo percentual de 80% do total de respondentes. Atuação Profissional Como divulgado amplamente, o mercado da Capital de Mato Grosso do Sul está aquecido. Como se vê no gráfico abaixo quase a totalidade dos entrevistados para esta pesquisa encontram-se empregados. 11,22% 3,53% Sim Não Outros 85,26% O Gráfico a seguir apresenta os setores os quais empregam os entrevistados, a participação representativa do setor de comércio destaca-se,
11 sendo que o setor da indústria é o que tem menos participação, com apenas 4% do total. Comércio 30,51% Público 25,74% Serviços 22,06% Outros 18,01% Indústria 3,68% Intenção de Compra A partir deste momento, são apresentados os resultados orientados para a intenção de compra de cada respondente. A maioria expressiva dos entrevistados respondeu que pretende sim comprar presente para o dia das crianças, conforme abaixo: 14,73% 2,19% Sim Não Ainda não decidiu 83,07% Apenas cerca de 15% disseram que não pretendem comprar presentes para esta data, e principalmente por não possuir filhos.
12 8,70% 23,91% Recursos insuficientes Não possui filhos Data comemorativa é apenas uma questão comercial Outros 17,39% 50,00% Em comparação com a pergunta feita no perfil do entrevistado onde os respondentes que não tem filhos representavam cerca de 35% do total, podemos afirmar de forma dedutiva que ainda assim, mais de 25% dos que não tem filhos irão comprar presentes neste Dia das Crianças. Depois dos filhos, os principais entes a serem presenteados são sobrinhos e afilhados, conforme apresentado no gráfico a seguir. 7,97% 17,61% Filho Sobrinho Afilhado Outros 54,15% 20,27% Em coerência com a pesquisa expressa no ano de 2011, a maioria expressiva de compradores irá presentear com brinquedos, sendo 60% do total de entrevistados.
13 Em segundo lugar ficaram os itens de vestuário representando apenas 15% dos respondentes que tem intenção de compra para esta data, conforme apresentado no gráfico a seguir: Brinquedo 60,40% Roupa 15,18% Eletronico 5,94% Calçado 5,61% outros 4,95% Celular 3,63% Livros 3,30% CD/DVD 0,66% Produtos de informatica 0,33% O valor intencionado a gastar nos presentes para as crianças varia bastante, mas a maioria de 80% pretende gastar mais de cinquenta reais em cada compra. Até R$ 50,00 21,05% Entre R$ 51,00 e R$ 100,00 35,34% Entre R$ 101, 00 a R$ 150,00 13,16% Entre R$ 151, 00 a R$ 200,00 9,40% Entre R$ 201, 00 a R$ 250,00 2,63% Entre R$ 251, 00 a R$ 300,00 6,39% Acima de R$ 300 7,52% Ainda não definiu 4,51% Para os respondentes este valor é igual ou um pouco maior do que o preço pago pelo produto adquirido no ano passado, sendo que apenas 12% dos respondentes pretendem gastar menos do que no ano anterior, conforme gráfico a seguir:
14 12,11% 38,28% Maior Igual Menor 49,61% Historicamente a forma de pagamento pelo item a ser comprado é dinheiro, pois os clientes preferem negociar por descontos nestas condições, além de utilizar também nas compras o cartão de crédito tanto na modalidade a vista, quanto na forma parcelada. Dinheiro 50,00% Cartão de crédito parcelado 25,37% Cartão de crédito para o vencimento 19,78% Outros 1,87% Crediário 1,12% Cheque à vista 1,12% Cartão da loja 0,37% Cheque pré-datado 0,37% Cartão à vista 0,00% Outras formas de pagamento foram disponibilizadas na pesquisa, mas não tiveram respostas significativas. Sobre o local onde os consumidores preferem procurar pelos presentes para as crianças a maioria, cerca de 60% dos respondentes, afirmaram que procuram lojas nos shoppings, e cerca de 30% procuram lojas do centro da cidade.
15 Analisou-se que neste período o valor de compras que podem ser realizadas na internet é bastante menor do que em outras datas comemorativas. loja shopping 58,82% loja centro 27,21% outros 6,25% loja internet 3,31% loja camelodromo 2,94% loja bairro 1,10% hipermercado 0,37% O gráfico acima demonstra uma intenção de compra em lojas físicas, sendo que os principais motivos que favorecem a escolha do estabelecimento comercial são bem distribuídos pela percepção do cliente entre promoção de preços, desconto no preço a vista, acesso a loja e atendimento, conforme apresentado abaixo: promoção de preços 20,82% desconto no preço a vista 19,45% facilidade de acesso a loja 19,11% atendimento 19,11% marcas oferecidas 14,33% outros 7,17% sorteio de premios 0,00% Em relação à preferência de compra por lojas físicas, foi perguntado ao entrevistado qual sua satisfação em relação as lojas estabelecidas na capital, sendo que entre as respostas ele poderia optar por atendimento de forma satisfatória, regular, ou não satisfatória.
16 Observa-se que a grande maioria dos clientes está satisfeita com o composto oferecido pelas lojas, composto de preço, qualidade de atendimento, produtos disponíveis, localização, entre outros. 34,98% 5,32% Atendem de forma satisfatória Atendem de forma regular Não atendem as expectativas 59,70% Comparação Pesquisa 2011 e 2012 Em comparação com o ano anterior, esta mesma pesquisa identificou vários pontos em comum, como o percentual de pessoas que tem intenção de compra para esta data comemorativa, entre 85% e 90%, o número de filhos da família, as características de ocupação profissional dos entrevistados. Enfim os dados gerais apresentam bastante coerência entre as pesquisas, porém, pode-se identificar para os empresários lojistas duas mudanças de respostas significativas. A primeira delas é sobre o valor a ser gasto com o presente, que no ano anterior era maior, quando muitos respondentes pretendiam gastar mais de R$ 150,00. Em sequência, nos dois momentos, os entrevistados declararam ter intenção de gastar menos que em 2011, em relação a 2010, e em 2011 em relação a 2012.
17 A segunda questão importante é o número de clientes que irão preferir os Shoppings como opção de lojas para compra do presente do Dia das Crianças no ano de 2012, sendo que em 2011 mais entrevistados optaram pelo Centro da cidade, Camelódromo e lojas de bairro. De forma geral os entrevistados continuam satisfeitos com o atendimento das lojas, preços, entre outras variáveis apresentadas nesta pesquisa.
18 CONSIDERAÇÕES FINAIS De forma satisfatória se apresentam as considerações finais desta pesquisa de Intenção de Compra do Dia das Crianças. A parceria estabelecida entre UCDB, PMCG e ACICG rende frutos que possibilitam o desenvolvimento dos alunos, dos empresários e das políticas públicas de nosso município, além de permitir o entendimento da dinâmica econômica e social da Capital. Esta pesquisa apresenta resultados concretos e coerentes de que se está no caminho certo e próspero, onde a economia saudável permite e alimento o aquecimento do mercado, valorizando o consumo em datas comemorativas. Apesar dos entrevistados declararem que tem intenção de consumir menos do que no mesmo período do ano anterior, percebe-se que os mesmos consumidores respondem aos incentivos de marketing, como capacitação no atendimento, possibilidade de negociação e ampla oferta de produtos, o que favorece a escolha dos itens disponíveis para a compra. Os comerciantes, com os dados desta pesquisa, podem se sentir motivados a investir em divulgação e aquisição de produtos para o mês de Outubro, pois os consumidores tendem a responder à oferta.