Acreditamos que um sorriso no rosto e a satisfação da nossa cliente é a base do sucesso, por isso criamos uma política de troca e devolução que respeita a legislação vigente caso você precise trocar ou devolver algum produto.
Leia com atenção os itens abaixo, pois se o seu produto não se encaixar, a loja não tem a obrigação de prestar o sevirço de troca ou devolução.
Antes de nos enviar o produto é necessário nos comunicar através do e-mail trocas@urbenstore.com.br, informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo da troca dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a etiqueta afixada à peça. Não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações.
O frete de envio da troca é custeado por nós. Quando tivermos a peça em mãos, a troca será efetuada e o novo produto enviado. Em caso de troca por outra referência nos informe o nome e o tamanho da peça também pelo email, que a enviaremos.
*Peças em promoção não podem ser trocadas
Também é necessário nos enviar um email no trocas@urbenstore.com.br, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a etiqueta afixada à peça.
Não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a sua devolução, iremos analisar a peça para confirmar as condições citadas acima. Após a análise em caso positivo, o estorno será efetuado através do Tray Chekout (nossa plataforma de pagamento), eles tem o prazo de 7 dias úteis para o estorno. O valor do estorno é referente ao valor do produto e do frete. Em caso de análise negativa a cliente será comunicada via email.