Gatilhos Mentais: conheça 15 estratégias infalíveis [EXEMPLOS]
by Redação 3MIND Content
Os gatilhos mentais são estratégias do nosso próprio cérebro para nos ajudar na tomada de decisão, seja ela duramente analisada ou impulsiva. Quem utiliza dessa técnica geralmente está procurando meios de persuadir alguém, ajudando na decisão, implantando uma dúvida ou uma vontade.
Gatilhos no marketing e nas vendas
Diferença entre persuasão e manipulação
Onde aplicar os gatilhos mentais?
Tipos de gatilhos mentais
Da hora que acordamos até a hora que deitamos o nosso cérebro trabalha incansavelmente produzindo uma diversidade de ideias e pensamentos, e até dormindo ele continua em intensa produção. Como pensamos muito, para agilizar na tomada de decisões e ações, o nosso cérebro sugere os gatilhos mentais.
Neste texto, vamos conhecer os 15 gatilhos mentais mais usuais para o setor do e-commerce e como incluí-los na estratégia de marketing e vendas. Com o neuromarketing e a técnica de persuasão, os gatilhos mentais vão te ajudar a entender quais são as emoções que regem o cliente durante a tomada de decisão.
Os gatilhos mentais são estratégias do nosso próprio cérebro para nos ajudar na tomada de decisão, seja ela duramente analisada ou impulsiva. O gatilho mental faz com que um determinado indivíduo demonstre naturalmente sua vontade ou necessidade. Quem utiliza dessa técnica geralmente está procurando meios de persuadir alguém, ajudando na decisão, implantando uma dúvida ou uma vontade.
Na maioria das vezes as pessoas são persuadidas e não percebem, isso acontece porque os gatilhos mentais são influências construídas no inconsciente humano. Psicólogos e psicanalistas defendem a existência dessa área no cérebro e afirmam que o inconsciente interfere diretamente nas decisões que o indivíduo toma; nos sonhos; nos traumas; nas atividades que realizam; no campo dos desejos e dos prazeres sem que o indivíduo se dê conta.
Pode parecer estranho, mas o inconsciente representa a maior parte da nossa atividade cerebral. Os psicanalistas adoram usar a metáfora do iceberg para definir o conceito de inconsciência. A "ponta" é a parte racional ou o que enxergamos, enquanto a maior parte ou o inconsciente, está submerso no mar. A nossa mente é um mistério até mesmo para nós!
Para o setor de marketing e vendas os gatilhos mentais ajudam a entender o neuromarketing em ação e o cliente, durante a tomada de decisão. Neste segmento, os gatilhos auxiliam no comportamento do consumidor e como ele decide por um produto em detrimento de outro.
Gustavo Ferreira diz no seu livro "Gatilhos mentais" sobre a importância de combinar a estratégia dos gatilhos mentais com uma retórica persuasiva. Segundo o autor, três palavras justificam o uso dos gatilhos no marketing e vendas: "conhecer, gostar e confiar". Não basta aplicar consciente ou inconscientemente os gatilhos em uma campanha de marketing, é necessário conquistar o cliente antes, fazendo com que conheça, goste e confie no seu negócio.
O autor garante que o primeiro passo consiste na construção da credibilidade para, em seguida, influenciar. Para se chegar na "persuasão completa", além da credibilidade, é necessário "ativar as emoções". O uso dos gatilhos mentais entra efetivamente na terceira etapa, com os conteúdos.
O especialista garante: "Ative a emoção correta, e seu cliente escolherá você, o seu produto, e a sua solução."
O uso dos gatilhos mentais, precisa ser empregado com ética e honestidade. Por se tratar de uma técnica que vai influenciar e, de algum modo, controlar a decisão inconsciente de alguém, é importante tomar cuidado. O indivíduo decide a compra e, mesmo enganado, não vai perceber.
Alex Ferreira do Prado, autor do livro "Marketing digital: estratégias e gatilhos mentais" garante que a técnica do gatilho mental não é um procedimento que se deve usar de má-fé, ela não pretende enganar as pessoas, pelo contrário, é uma técnica usada diariamente no campo varejistas e das startups. A maioria dos vendedores nem sabem que estão usando, é algo inconsciente até mesmo para quem aplica no dia a dia.
Existem mais de 30 gatilhos mentais comprovados pela ciência que dão resultados no campo do marketing e vendas, mas alguns se destacam mais por sua utilidade e estratégia. O importante é que todos trabalhem com a persuasão e não com a manipulação. Este último, quando empregado, desqualifica o produto ou serviço e, caso seja aplicado em um cliente mais "ligado" pode resultar em situações desagradáveis.
Afinal, qual é a diferença? Simples, a persuasão é a arte de influenciar alguém. Persuadir, para o marketing e vendas, representa a capacidade de ajudar o cliente a decidir a compra, considerando o nível do problema, oferecendo soluções acessíveis e garantindo segurança e usabilidade ao consumidor.
Manipular, por outro lado, é agir com má-fé, é distorcer a realidade e agir com falsidade. Geralmente, o manipulador quer "sair por cima", em determinadas situações e a sua finalidade não é ajudar o outro, mas a si mesmo. Usar da manipulação é bastante desonesto.
O indivíduo manipulador induz o outro a comprar a sua ideia desconsiderando a autonomia de quem está sendo enganado. No final, o manipulador não vende uma solução, vende um produto, não garante a qualidade, usabilidade e pensa apenas no seu próprio bolso, o que já sabemos que não funciona no mundo do e-commerce.
O neuromarketing é um campo do marketing que auxilia o e-commerce a entender o comportamento dos clientes durante o processo de compra. É o parceiro ideal para trabalhar com os gatilhos mentais. Juntos em diversos setores da sua loja, ajudam a aumentar as vendas e a fidelizar os clientes. Confira alguns exemplos de onde aplicar
É uma estratégia muito empregada no marketing digital, consiste no disparo de e-mails para nutrir leads e se comunicar com os clientes. Apesar da "má reputação", ao ser confundido com spam, o e-mail marketing é uma ótima opção para melhorar a taxa ROI da sua empresa. Isso acontece porque os e-mails representam um canal de comunicação muito estreito entre o negócio e o cliente, mesmo que a mensagem seja automatizada, o fato de existir uma lista de clientes e leads já favorece as novas campanhas publicitárias.
É importante não transformar o e-mail marketing no "antigo telemarketing", incomodando diariamente o cliente ou lead com centenas de e-mails e, em alguns casos, com conteúdo irrelevante para a pessoa. O e-mail é um espaço muito pessoal, gotejar e-mails com frequência e sem uma estratégia para isso, acredite, pode atrapalhar o seu marketing.
Para fugir das rejeições, o ideal é estruturar um projeto de e-mail marketing personalizado, criativo e atrativo que respeite esse espaço tão pessoal. Segundo dados da HubSpot referentes ao uso do e-mail marketing em 2021, 77% dos profissionais da área de marketing relataram um aumento no engajamento por e-mails e, para os próximos anos, os profissionais de marketing apostarão em menos e-mails semanais e mais na priorização do segmento, personalização e automação.
É na personalização e estratégia de publicidade que entram os gatilhos mentais. Com o e-mail marketing, o seu e-commerce pode apostar em vários modelos diferentes, como: e-mails de conversão; de recepção ou boas-vindas; promocional para divulgação de produtos; transacional após o cliente acionar um CTA; informativo; datas comemorativas e o e-mail para e-commerce com uso dos gatilhos mentais.
Uma landing page representa uma página de destino, se o usuário procurar por determinado produto no Google e chegar até um conteúdo do seu site, produto ou blog, esse material será a "página de aterrissagem". Quando o cliente clica em um anúncio no seu e-mail marketing, por exemplo, é direcionado para uma página, estrategicamente atrativa com objetivo de conversão, em suma, esta é a função da landing page.
Landing pages são ótimos espaços para o uso dos gatilhos mentais, estruturalmente elas possuem poucos elementos com a finalidade de não distrair o lead do seu objetivo. Geralmente acompanham um título, um breve texto, onde se aplica o gatilho, e um espaço para o usuário preencher o nome, e-mail e telefone.
O uso das landing pages precisa acompanhar uma estratégia para despertar o interesse do cliente, seja por meio do desejo, da euforia ou da curiosidade para se chegar no objetivo de conversão. Além do mais, as landing pages representam uma estratégia de redução nos custos de aquisição de clientes, afinal uma estratégia de landing page consegue atrair uma quantidade significativa de dados de interessados de maneira rápida e simples. Basicamente, a sua página oferece meios e informações para que os leads venham até você.
O blog é uma ótima estratégia para o campo do marketing digital. É um espaço dinâmico para postar conteúdos informativos, ou seja, conteúdos que vão ajudar o leitor a entender sobre uma determinada situação momentânea ou se informar. São espaços para conteúdos como este que você está lendo agora, os chamados evergreen, conteúdos diacrônicos ou sem "prazo de validade" que enriquece o público-alvo.
Como o blog é uma ferramenta que permite diversas criações, a parceria com os gatilhos mentais costuma trazer bons resultados. Mais do que um espaço de escrita, o objetivo do blog é gerar autoridade para o seu e-commerce. Lembra que no início do texto conversamos sobre a importância da credibilidade? A função estratégica do blog é fazer com que o cliente veja motivos para confiar na sua marca e na solução que você quer vender.
O marketing de conteúdo é um campo em crescimento, apesar de novo, é muito eficiente. Para alcançar o sucesso, o cliente precisa ser a base de todo material produzido e postado. O erro mais comum que determinados e-commerces cometem é no modo como usam o blog. Na era do Customer Experience, o marketing de conteúdo precisa acompanhar a perspectiva de quem está comprando para gerar afeição e confiança.
Outro ponto importante é entender qual conteúdo se deve postar no funil de vendas. Não é segredo para o profissional de marketing que o conteúdo mais eficaz e mais persuasivo precisa se concentrar no topo e no meio do funil.
É no topo que a persona conhece o seu problema e se prontifica a solucioná-lo. O conteúdo ofertado precisa ajudar a persona a entender a necessidade da solução para, em seguida, vender a sua proposta.
No meio do funil, a persona começa a procurar soluções. O conteúdo direcionado para este momento precisa apresentar autoridade, segurança e equilíbrio.
No fundo do funil acontece a mágica! A persona consegue enxergar vantagens na sua venda. O conteúdo direcionado para esta etapa, cerca de 20% do total produzido, precisa mostrar ao cliente as vantagens exclusivas da sua marca.
Pode acreditar, a maior parte do seu público consumidor está ativo em alguma rede social. Com a população cada vez mais conectada fica difícil fugir da praticidade e da sociabilidade das redes. No mundo moderno é possível negociar e comprar pelo direct do Instagram e isso não é uma informalidade, pelo contrário, é altamente prático e eficaz para microempreendedores.
Algumas redes como o Facebook e o Instagram, oferecem meios de começar o seu e-commerce de forma rápida e fácil. Para conseguir bons insights, é necessário estudar estratégias que vão incluir cada vez mais novas curtidas e seguidores. Os gatilhos mentais podem e devem ser trabalhados em conteúdos para essa modalidade publicitária.
Com o uso das redes, o seu e-commerce pode optar por anúncios pagos, como o Facebook Ads ou o Instagram Ads. Essa ferramenta permite criar um esboço de público-alvo, limitar geograficamente o alcance do conteúdo (optando por localização e raio de alcance) e seleção de hashtags.
Por exemplo, se uma determinada marca vende artigos para academia, o ideal é incluir diversas hashtags, como, "corrida", "natação", "esporteaoarlivre", etc., que nortearão o universo de diversos entusiastas da vida ativa para conseguir chegar no maior número possível de pessoas. Os anúncios podem aparecer nos stories ou no feed, você pode optar por mais visibilidade na página, visitas ao site ou interações no direct.
Outro meio para usar as técnicas de persuasão nas redes é através das lives. Essa ferramenta é muito usual para a estratégia de marketing, pois oferece um espaço descontraído e acessível para o cliente, onde ele pode deixar vários comentários como elogios, dúvidas ou críticas.
Com a chegada da pandemia da Covid-19, algumas empresas enxergaram o potencial das lives para o crescimento da marca ou para atrair novos possíveis clientes. As lives também conseguem incluir o seu negócio cada vez mais na rotina dos consumidores.
A página de vendas é um site que ajuda o seu e-commerce a vender um produto ou serviço já ofertado. Dentro dela é feito uma ampla descrição sobre o produto, as vantagens, a eficiência e o porquê de ajudar no problema da persona.
É através da página de vendas que o cliente conhece detalhadamente o produto ou serviço que quer comprar. É por meio dela que se descobre a funcionalidade e a garantia da compra. Se o cliente chegou até aqui é porque o interesse pela aquisição do produto é de fato grande.
A página de vendas pode estar no próprio site, nas redes (caso faça uso delas) ou inserida em anúncios pagos como os do Google Ads. A ideia é que o consumidor consiga acessar todos os detalhes ao clicar na página, para isso, forneça um conteúdo rico em informações, conciso e altamente eficiente no quesito gatilhos mentais.
A descrição detalhada do produto, um visual criativo para a página e qualidade da imagem ajuda a gerar ainda mais valor à marca. O uso da página de vendas é extremamente importante para o e-commerce, pois, a oferta e venda são todas desenvolvidas e executadas no mundo digital, o que favorece um crescente número de vendas, mas também um número crescente de clientes exigentes. A página de vendas precisa ter uma arte atraente; transmitir segurança; suporte para comunicação; avaliação além de um CTA.
Confira agora os 15 tipos de gatilhos mentais mais comuns no mundo do e-commerce.
Gatilho mental de escassez
É normal ouvir por aí frases como "a grama do vizinho é sempre mais verde" ou "você quer o que você não pode ter" e é justamente no meio disso que se trabalha e aplica o conceito de escassez. A ideia é fazer com que o indivíduo entenda a falta de algo como uma dor.
O medo de se sentir triste por não ter nada é o que faz o gatilho mental da escassez funcionar. Cabe alertar, o gatilho da escassez só funciona quando é totalmente inconsciente, portanto, combine-o com uma boa copy de vendas.
Alguns exemplos do gatilho da escassez, na prática são: a venda dos últimos exemplares; oferta relâmpago; últimos minutos para ganhar descontos em uma compra ou assinatura; últimos minutos para conseguir frete grátis ou para conseguir bônus.
Outro meio de acionar o gatilho da escassez é através do senso de urgência! O indivíduo entende que precisa agir rápido para sair na frente, é basicamente um extinto de sobrevivência: "vence o mais forte".
Em uma sociedade globalizada e consumista, o senso de urgência gera rapidez na efetivação da compra. A sociedade contemporânea enxerga no consumo o "preenchimento" para se evitar a tristeza e o deslocamento. O gatilho da urgência induz o indivíduo a entender que precisa suprir algo com rapidez para não se sentir triste, perdido ou negligenciado. Por exemplo, na prática, o gatilho da urgência ajuda o cliente a entender o grau da dor que costuma sentir e como solucionar o problema rapidamente.
Gatilho mental de autoridade
Este gatilho é um dos mais importantes na estratégia de marketing. O gatilho mental de autoridade é o que faz o cliente de fato comprar com você. Isso acontece porque o seu negócio transfere prestígio, seriedade e confiança ao indivíduo.
Provavelmente você já ouviu a expressão "vender o peixe", caso não conheça, ela diz sobre a capacidade do seu negócio de vender a solução oferecida e construir visibilidade. Em suma, "vender o peixe" está interligado com o grau de credibilidade do seu e-commerce.
O gatilho da autoridade mostra o quanto o seu e-commerce é especialista na solução que quer vender, para isso, é importante conciliar novamente a boa copy com conteúdos enriquecidos com o aprofundamento analítico em materiais científicos.
Por exemplo, o uso do blog corporativo para explorar a autoridade do assunto e o uso da página de vendas, para detalhar o produto são ótimos espaços para se aplicar o gatilho da autoridade. Alguns exemplos são: conteúdos com gráficos e dados que corroboram com a ideia que quer passar; citação direta ou indireta de pessoas que estudaram sobre o assunto transferindo mais importância e seriedade ao produto; resultados de pesquisa e cases de sucesso.
Gatilho mental de novidade
O consumista moderno é bastante ansioso, impulsivo e compulsivo. Na maioria das vezes essas características não são facilmente detectadas, ainda mais quando se trata de compras e vendas. O gatilho da novidade consiste na venda de uma nova proposta ou algo curioso para o cliente. É um gatilho muito usado no e-commerce e nas lojas físicas, principalmente no setor de roupas e calçados.
Cientistas garantem que a prática de consumo é normalmente capaz de liberar no cérebro o hormônio da dopamina, o mesmo hormônio responsável pela sensação de prazer e bem-estar. Certamente é culpa do nosso próprio cérebro o fato de não conseguirmos controlar o cartão de crédito, mas a inclusão de uma boa campanha de marketing também faz toda a diferença.
Isso acontece porque o gatilho da novidade quando incluída em uma estratégia de neuromarketing, por exemplo, pode acionar a impulsividade do cliente através do uso das cores e da fonte certa. Esse gatilho também é usado com o gatilho da urgência, afinal quem quer perder "uma novidade imperdível válida até essa noite".
Para aproveitar esse gatilho é importante reinventar o uso do produto, aprimorando-o ou oferecendo novas versões, afinal a ideia é vender uma novidade, não é?
Esse gatilho é usado para convencer o indivíduo que outras pessoas já usaram o seu produto ou serviço e aprovaram a qualidade e usabilidade. O ser humano é por natureza sociável e, adoram integrar comunidades para compartilhar experiências e aprender cada vez mais. O gatilho mental que perpassa essa rede de comunicabilidade é o da prova social.
Diversos motivos atestam a eficiência da prova social, como: a necessidade de se sentir parte de uma rede de sociabilidade; a curiosidade em experimentar; a garantia do uso e da recomendação. Enquanto uma parcela da população é compulsiva na compra a outra que é totalmente indecisa e, é justamente nesse público que o gatilho da prova social trabalha.
Para aplicá-lo é importante estudar uma estratégia de marketing que inclua os depoimentos de quem já usou. Nada muito grande, apenas um texto rápido evidenciando a satisfação e garantindo a qualidade. É importante que os indecisos e desconfiados consigam acessar as críticas e elogios, seja através dos comentários ou avaliações por estrelas.
Esse gatilho é ótimo para páginas de vendas ou redes sociais. A prova social também pode ser usada em campanhas publicitárias que acompanham uma pessoa com capital de visibilidade como cantores, atores e atrizes que já são influenciadores por si só.
Gatilho mental de reciprocidade
Quem desenvolve o Customer Experience na cultura da empresa provavelmente sabe como é importante o gatilho da reciprocidade. Este gatilho garante a troca entre cliente-marca e garante a fidelização do cliente através da afeição.
Para persuadir um cliente com reciprocidade não é difícil, basta estudar uma estratégia de marketing e vendas que faça com que o consumidor receba algo além do produto comprado, algo que atesta a felicidade da marca com a felicidade do cliente. Para os microempreendedores que estão começando e ainda não conseguem investir de fato em campanhas de marketing, é possível aplicá-lo para conversão para novos cliente e fidelização com custo baixíssimo, por exemplo, o envio de um bombom, uma peça que vá completar a compra como brinde ou um bilhete sincero agradecendo o cliente pela escolha e garantindo a felicidade da empresa com realização da compra.
O gatilho da reciprocidade também pode acompanhar uma campanha publicitária com histórias que envolvem a persona através do sensível ou lançamento de amostra grátis. Uma campanha publicitária que use o gatilho da reciprocidade ajuda o cliente a se identificar com a marca, portanto, invista na copy humanizada que consiga conciliar o produto com alguma experiência diária da persona.
O público consumista brasileiro é fortemente recíproco e as ciências humanas explicam o motivo. Isso acontece devido à raiz histórica entre Portugal e Brasil. É o que os historiadores consideram como a Economia do Dom, uma espécie de contrato "informal" onde uma pessoa precisa pagar a outra da mesma maneira. Resumindo, é a cultura de retribuir sempre o outro ou a necessidade de pagar uma ajuda, essa prática é enraizada na vida sociocultural do brasileiro, portanto, aposte no gatilho da reciprocidade e conquiste o seu público.
Gatilho mental da exclusividade
Outro gatilho que acompanha o da reciprocidade e também é bastante usual na estratégia do Customer Experience é o gatilho mental da exclusividade. Nele o cliente tem consciência que é especial e, como o nome já diz, exclusivo.
Todo mundo gosta de se sentir especial, não é verdade? Isso é possível com a exclusividade e ajuda o seu negócio a persuadir nas vendas enquanto faz o cliente feliz e realizado.
A ideia é fazer com que o cliente se sinta privilegiado de alguma forma e, em alguns segmentos mais sofisticados apostam com tudo neste gatilho.
Gatilho mental da comunidade
Em uma sociedade amplamente conectada, o medo mais inconsciente do indivíduo é o de não ser "aceito" dentro de uma comunidade ou rede de sociabilidade. Isso acontece, porque, na verdade, somos seres profundamente interligados e sociáveis.
O nosso cérebro já nasce "programado" para ser "aceito", esse processo está ligado à nossa ancestralidade. A maioria dos mamíferos precisa viver em comunidades para garantir a segurança e a sobrevivência. No mundo moderno, incorporamos neste "medo" o nosso hábito capitalista de consumo.
O gatilho da comunidade faz com que a pessoa sinta a necessidade de adquirir um produto ou serviço com base na experiência e vivência coletiva. Para um público-alvo bem estruturado o gatilho da comunidade é bastante satisfatório, isso acontece após provar à persona que pessoas como ela garante a qualidade do produto.
Um ótimo exemplo são os relógios Apple Watch. Diversas comunidades são influenciadas pelo seu uso altamente tecnológico. A campanha publicitária garante o uso comunitário com várias pessoas independentemente da idade, localidade, gênero, hábitos, etc., e atestam a sua eficiência, além de incluir o indivíduo na moda e fazer com que ele não se sinta infeliz por, inconscientemente, não fazer parte de um nicho de pessoas.
Gatilho mental do "porquê"
Esse gatilho ajuda o cliente a entender o "porquê" de comprar a solução ofertada pelo seu e-commerce. Esse gatilho precisa aparecer no topo do funil de vendas e, como o produto em vista, garante a solução. Para empregá-lo é simples, inclua no conteúdo os motivos pelo qual o seu e-commerce garante a solução.
Em certas situações a persona entende a existência do problema, mas não sabe como resolvê-lo. A busca por conteúdos que vão ajudá-la a responder os "porquês" precisam ser concisos e coerentes, evite aprofundar muito, apenas ajude a entender o problema e a encontrar a solução com você.
Gatilho mental de relação dor x prazer
Simbolicamente o problema do cliente é entendido como uma dor o seu antagonismo é o prazer, então o gatilho da relação dor x prazer consiste na prova que o produto ou serviço ofertado consegue suprir a dor e produzir felicidade.
Não é um gatilho muito difícil de desenvolver e, também não é muito diferente dos gatilhos dos "porquês". O uso dele é simples, inclua no conteúdo a importância do produto ou serviço na produção da felicidade. Pode ser estruturado um infográfico criativo mostrando todos os benefícios de tê-lo em detrimento dos malefícios de não o ter. No final, o próprio indivíduo colocará na "balança" as vantagens de acabar com a dor e desfrutar do prazer.
Gatilho mental de antecipação
Este gatilho consiste em antecipar o cliente para a novidade que vem por aí, ou seja, é uma "preparação de terreno". É usado para estimular a curiosidade e com o gatilho da novidade pode trazer ótimos resultados para o seu negócio.
A ideia é produzir conteúdos informando o cliente ou lead que logo chegará coisa boa, sejam novos produtos, novas versões ou até promoções. É uma estratégia para garantir que o indivíduo continue acompanhando a página para entender melhor essa "curiosa novidade". É um gatilho que ajuda na afeição "cliente-marca", afinal ele ficará atento para os novos conteúdos.
Gatilho mental da polêmica
O uso do gatilho da polêmica consiste na atração de clientes e leads por meio de um assunto controverso que gera bastante discussão. A ideia é empregá-lo na campanha publicitária despertando a curiosidade e o interesse do consumidor.
Mas não esqueça de sempre usar o bom senso e chamar a polêmica para uma situação descontraída para evitar as taxas de rejeição. Por exemplo, um evento anual que gera bastante polêmica é o programa BBB, algumas marcas, cujo público-alvo é jovem e descontraído, aposta em conteúdos que, de alguma maneira, envolvam as atividades da Casa e o produto ou serviço anunciado.
Gatilho mental da curiosidade
A curiosidade é um instinto natural de muitos seres vivos e, na vida humana altamente consumista, a curiosidade pode ser uma estratégia e tanto para as vendas. Esse gatilho acompanha outros como, o da reciprocidade, o da antecipação, novidade e, principalmente, o gatilho da polêmica. Para usá-lo é necessário pensar campanhas publicitárias que abordam a persona em histórias ou informações instigantes.
Em alguns casos, o gatilho da curiosidade aproveita títulos sensacionalistas como, "famosa conta o segredo para acabar com as rugas" ou "entenda como essa substância pode afetar a sua saúde".
Gatilho mental de empatia
Assim como o da reciprocidade, o gatilho da empatia gera confiança e afeição no cliente. A ideia é fazer com que o indivíduo se sinta representado, que ele consiga se enxergar na marca e entender que o produto ou serviço comprado foi pensado e vendido exclusivamente para ele.
O gatilho da empatia acontece no topo do funil de vendas, quando a relação cliente-marca trabalha juntos na busca por uma solução. Quando usado correto e honestamente, o gatilho da empatia consegue fidelizar muitos clientes e transformá-los em verdadeiros defensores da marca. Lembrando, este é outro gatilho importante para o Customer Experience.
O inimigo comum acompanha o gatilho da polêmica e pode ajudar o público-alvo a se identificar e a se alinhar com a cultura do seu e-commerce. Esse gatilho é utilizado quando a marca demonstra publicamente os seus ideais, alinhando-se com o público-alvo contra um inimigo comum.
Essa ideia alegórica de "inimigo comum" também se refere à dor da persona. Quando ela entende a gravidade do problema e, percebe o desconforto, procura por algo ou alguém capaz de ajudá-la. A ideia é produzir conteúdos que mostre ao público-alvo que a dor dele é um inimigo que pode ser "enfrentado" juntos.
Os gatilhos mentais precisam acompanhar uma campanha publicitária que use o neuromarketing que garanta uma persuasão inconsciente para que não seja confundida com a terrível manipulação. Para desenvolver os gatilhos, é importante investir em conteúdos estruturados que consigam transferir para o cliente a mensagem da empresa e a garantia da felicidade.
Tags: e-commerceestratégia de marketing para vendasgatilhos mentaisloja virtualmarketing digitalpersuasãovendas
Redação 3MIND Content
Facebook Business: 10 dicas para bombar o seu negócio
Melhores hashtags para Instagram: como crescer em 2022
Você conhece as melhores hashtags para o Instagram? Entenda a importância de utilizar, como encontrar e construir as melhores hashtags!
Objeções dos clientes: saiba como revertê-las
As objeções dos clientes são obstáculos colocados diante de uma proposta de negócio. Entenda como superá-las e realizar mais vendas!
Como fazer a integração do e-commerce com marketplaces?
Entenda porque muitas empresas estão investindo na integração do e-commerce com marketplaces e quais as vantagens de investir também.