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Especialistas da Gartner apontam que os pioneiros a usarem voz no e-commerce vão conquistar até 30% a mais no faturamento. Acredito que ninguém quer, propositalmente ficar fora dessa tendência. A questão é: O que você está fazendo para se preparar e chegar na frente? Com um bom planejamento já, o resultado daqui uns anos pode …
Publicado: 22.01.2019 - 18:41, por eCompare.com.br
Especialistas da Gartner apontam que os pioneiros a usarem voz no e-commerce vão conquistar até 30% a mais no faturamento.
Acredito que ninguém quer, propositalmente ficar fora dessa tendência. A questão é: O que você está fazendo para se preparar e chegar na frente?
Com um bom planejamento já, o resultado daqui uns anos pode ser a colheita dos sonhos.
Um estudo feito pela Adobe no final de 2018 aponta que mais da metade da população irá ter um assistente de voz dedicado (smart speaker) já no começo de 2019.
O estudo aponta também que a maioria das pessoas que não compra pelos dispositivos de voz, os usam para criar listas de compras, comparar preços e iniciar a busca por produtos.
As dificuldades do mercado brasileiro
Como a tecnologia de reconhecimento de voz é relativamente nova e constantemente melhorada, as línguas com o menor número de pontenciais usuários acabam ficando sempre em segundo plano.
1 – Para fazer uma busca no Google e a partir daí fechar uma compra, existe todo um processo de catalogação, descrição, checkout e pagamento que alguma plataforma irá ter que resolver. O Google já está com a Google Express que permite esse trâmite, mas a velocidade que isso vai chegar no Brasil é questionável.
2 – A segurança. Segurança ainda é uma das maiores barreiras do e-commerce no Brasil. Inserir os dados do seu cartão em um dispositivo de voz e depois efetuar tudo sem uma camada extra de verificação traz a percepção de insegurança para o consumidor. Como ainda sofremos muito com fraudes, isso pode ser especialmente delicado para os brasileiros.
Uma das primeiras perguntas que eu fiz foi: Como preparar um e-commerce para que possa receber pedidos via voz? A resposta é que não vai ser tão simples assim. Como os assistentes de voz são controlados nesse caso pelo Google e pela Amazon, até o momento, todas as compras têm que passar por eles. Qualquer compra que você fizer hoje em um dispositivo de voz, vai passar pelo marketplace da Amazon se for via Alexa e pelo Google Express (explicação abaixo) se for pelo Google Assistant.
Nos países que já rodam oficialmente, você consegue comprar produtos digitais e produtos físicos através da voz.
A Amazon concentra todos os dados dos produtos que podem ser de qualquer vendedor, desde que sigam os guidelines da Amazon. A Amazon também é responsável por captar e armazenar os dados de pagamento do usuário para que ele possa finalizar a compra com "one click", que nesse caso é a confirmação por voz.
Existe já a possibilidade de desenvolver aplicativos que usam a tecnologia da Alexa para desenvolver outros tipos de atividades, como ensinar uma língua estrangeira por exemplo.
A nossa expectativa é que no futuro, esses aplicativos dentro da plataforma Alexa também permitam compras fora do marketplace da Amazon.
O Google Assistant já está disponível no Brasil, foi o pioneiro a se adaptar ao nosso mercado. Mas em relação a compras via voz, ainda não temos nada concreto.
Para a experiência completa via voz, o Google tem o Google Express. Essa é uma plataforma que já conecta as buscas feitas na plataforma a mais de 40 grande varejistas como Walmart e Target.
Através do Google Express, as empresas linkam seus produtos e o Google cuida do resto: listar, ditar via voz, checkout e pagamento.
O modelo já está ativo e a expectativa é de rollout para mais varejistas. O interessante é que vai ser adotado um modelo de custo por venda ao invés do custo por clique. Algo que pode até custar um pouco mais, mas retira o risco de marketing da mão do anunciante.
Passos a serem tomados agora:
3 – Inscreva-se para o Google Shopping Actions (http://www.google.com/retail/shoppingactions/) para mostrar seu interesse em comercializar produtos através da plataforma do Google Express.