Responsabilidade social, defesa da ecologia e autenticidade são peças-chave para o sucesso. Saiba mais neste texto!
O consumidor 3.0, também chamado de neoconsumidor, é multicanal: está no Facebook, no Instagram, no LinkedIn, no Twitter... Desse modo, ele ganha acesso global e instantâneo às informações.
Também denominado de neoconsumidor de segunda geração, ele quer resultados acima de tudo. Trata-se de uma personalidade que se acostumou a resolver quase todas as suas pendências pelo celular: pagamentos, reclamações, contratação de serviços... Esse cliente não aceita mais ser tratado como massa: ele quer se sentir especial.
Naquele mesmo mês, houve outro episódio malsucedido, dessa vez com a Pepsi. Ela precisou retirar do ar uma campanha acusada de banalizar o movimento negro norte-americano contra a violência policial, o chamado Black Lives Matter ("a vida dos negros importa").
Vamos para alguns exemplos práticos de iniciativas que deram certo nessa nova era. Uma delas é a revolucionária campanha "Subservient Chicken", feita para o Burger King em 2005.