Prezado Sr, Marcos, Agradecemos por suas observações e sentimos muito pelo desconforto em sua hospedagem. Tomamos providências imediatas no sentido de corrigir as falhas apontadas, a fim de evitar que ocorram novamente. Estamos em fase de transição, em pleno processo de modernização de nossas instalações e buscando o alinhamento com a qualidade de serviços, que tanto almejamos e valorizamos. Esperamos ter a oportunidade de receber novamente sua reserva e superar as expectativas. Atenciosamente,