Por fim, deve-se definir o público alvo do seu negócio, a fim de tornar a sua marca mais “conectada” com essas pessoas, já que você precisa saber o que os consumidores que fazem parte dele desejam, moldando, assim, todos os pontos de contato com as pessoas que são mais propensas a comprar de você (desde uma publicidade no Instagram até o atendimento na loja). É importante focar, principalmente, em métodos práticos, ágeis e poderosos de obtenção de informações, como pesquisas de satisfação após a compra.