Sem funcionamento de sistema, banco de Itaituba acumula clientes insatisfeitos e superlotação - Portal Giro
Foto registrada por um cliente na tarde de terça-feira (8).
Sem funcionamento de sistema, banco de Itaituba acumula clientes insatisfeitos e superlotação
Clientes do Bradesco afirmam que o problema já dura mais de uma semana.
Postado em: 09/01/2019 às 11:19
Os problemas de atendimento envolvendo o banco Bradesco de Itaituba continuam, desta vez com relação ao serviço prestado no interior da agência. "Não teve um dia sequer que a agência funcionou de 09h as 14h atendendo, o sistema logo cai, e não dão previsão para retorno." diz um cliente
Aos clientes, o banco informa que todo o transtorno com queda de sistema é por conta da reforma na agência, que acontece há alguns meses, porém, a desculpa não convence.
A situação se torna caótica, principalmente para os aposentados. Apesar do banco fornecer outros meios para atender o cliente, como o Bradesco expresso e internet banking, a agência deve funcionar, ou pelo menos deveria funcionar para dá suporte.
Mãe se revolta após filho ser impedido de entrar na escola por usar sandália
Em denúncia feita à União dos Estudantes de Itaituba, mãe disse que não tem condições de comprar um sapato novo para o filho, pois o que ele usava rasgou.
"Caixa eletrônico não funciona, quando funciona não tem dinheiro. Sinceramente, não adianta trazer um padrão de agência mais elegante e bonito e não ter funcionários o suficiente para atender toda a demanda. Eu poderia passar dias aqui relatando o descaso do Bradesco com a população e não terminaria." afirma outro cliente
O Giro conversou com o diretor do Procon de Itaituba, o advogado Igor Aguiar. Ele informou que, apesar da situação caótica, não há registros de reclamações no órgão contra o banco, e orienta que as pessoas exerçam o seu direito de reclamar e pedir melhorias.
Igor diz ainda que por lei, o banco é obrigado a atender o cliente em no máximo 30 minutos, em dias normais, e 40 em véspera de feriados e pagamentos de folha, qualquer tempo além disso pode ser denunciado. Ele afirma ainda que o órgão já solicitou a abertura de uma nova agência na cidade e recebeu como resposta que está havendo uma expansão da atual, que a abertura de uma nova agência é improvável pelo tamanho da cidade.
Ainda de acordo com o Procon, o Bradesco é, hoje, a única instituição financeira que recebe reclamações frequentes no órgão. "Aparentemente a agência não dá conta da demanda, provavelmente por conta de ser responsável por folha de pagamento da prefeitura, benefícios do INSS etc." Finaliza Igor
Há pouco mais de um mês, o Procon aplicou uma multa de 100 mil reais ao Banco em razão do péssimo serviço prestado à população, com os problemas recorrentes dos caixas de autoatendimento.
Caixas eletrônicos fora de sistema (Arquivo)
Vários autos de infração já foram lavrados contra o Bradesco, somadas as multas chegam a 570 mil reais, mesmo assim nenhuma medida de melhoria havia sido tomada pela instituição.