Os consumidores podem passear pela nossa loja, sentir a experiência. Quando pensamos na ambientação, é sempre pela sensação de conforto, acolhimento, que é como você deve se sentir dentro de uma casa. A visita aos nossos espaços é muito mais pelo momento de lazer do que pela compra em si. Os eventos realizados aqui também são ferramentas para movimentação da loja, para mostrar os nossos produtos”, conta Sestini.
Assim, fornecer aos consumidores uma experiência interessante pode significar um conceito mais abrangente, e talvez seja o ponto principal da jornada, o momento em que o cliente pode ser, de fato, conquistado. Com a ascensão da figura do consumidor omnichannel, já comentada entre os corredores varejistas, tecnologias como digital signage/merchandising e utilização do mobile e aplicativos na compra dentro da loja se apresentam como tendências já utilizadas no mercado brasileiro e que devem ganhar força nos próximos anos. Além disso, um ponto extremamente importante para a convergência de canais é a integração de estoques, muitas vezes o primeiro passo para que as empresas consigam, de fato, unir as jornadas realizadas nos universos físico e digital.