Em resposta à notificação, diz o Proco-SP, a empresa admitiu se tratar de um anúncio, mas alegou que o consumidor poderia optar por não assisti-lo. Em relação a veracidade das informações prestadas, a Empiricus disse ter comprovação documental, mas se recusou a apresentá-la ao órgão. A alegação feita ao Procon é que se trata de direito à privacidade, intimidade e sigilo dos envolvidos. Apesar de assumir que o vídeo é um anúncio, informa que o espectador teria a opção de não assistir.
Diante desse retorno, o Procon-SP abriu o processo administrativo contra a empresa, na última sexta-feira, por violação do Código de Defesa do Consumidor.