Você sabe o que é Net Promoter Score? - IndeCX | NPS e Satisfação de Clientes
Você sabe o que é Net Promoter Score?
16 de maio de 2018| Rafael Nascimento| in category NPS No comments yet
Além desta devemos incluir uma segunda pergunta: "Por que atribuiu esta nota?" assim é possível identificar as razões, pontos fortes e fracos ou "o que falta" para seu cliente ser seu promotor.
É permitido fazer diversas variações desta pergunta, , mas temos que manter sempre um vínculo como recomendação a alguém, pois esta é a ideia central do NPS.
Existem muitas, boas, ferramentas para se medir NPS, mas tenha uma que seja mais próxima das suas necessidades e de fácil compreensão e com pessoas que entendam a metodologia!
Uma boa ferramenta para aplicar sua medição é o primeiro ponto para o sucesso na fidelidade do seu cliente.