Conforme o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor e o regulamento do ICMS as condições de troca de mercadorias compradas no site das Lojas Hidromar são:
1. Haverá troca de mercadorias para produtos comprados exclusivamente no site das Lojas Hidromar em até 7 dias contados a partir da data de entrega;
2. As mercadorias deverão estar dentro do prazo de validade;
3. Os produtos deverão estar acompanhados da Nota Fiscal originalmente emitida pela Hidromar;
4. O produto deverá estar na embalagem original com todos os acessórios, manual de instrução (quando houver), não apresentar sinais de uso, má instalação ou manuseio inadequado.
5. A troca deverá ser efetuada no período de funcionamento das lojas ou da Central de Atendimento.
6. Não serão reembolsados valores pagos por frete ou instalação de produto.
Produtos em promoção, que estejam vencidos ou fora de linha, que sobraram de construções em andamento ou finalizadas, mercadorias adquiridas sob encomenda e produtos com defeito ou vício de fabricação. Produtos que estejam dentro do prazo de cobertura pela Assistência Técnica do fabricante deverão ser encaminhados para a própria Assistência Técnica, no prazo previsto na legislação, art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Devoluções efetuadas por essa justificativa devem ser efetuadas até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, mediante apresentação da respectiva Nota Fiscal, de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá estar na embalagem original com todos os acessórios, manual de instrução (quando houver), não apresentar sinais de uso, má instalação ou manuseio inadequado. O valor pago pelo frete será devolvido desde que a devolução ocorra dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega mediante as regras descritas acima.
Arrependimento de compra antes da entrega do produto:
Se o arrependimento ocorrer antes da efetivação da entrega do produto, o cliente deverá preencher o formulário de Arrependimento que consta no site. A partir disso, em até 72 horas, um de nossos atendentes entrará em contato para formalizar o arrependimento.
Nosso sistema de entrega é automatizado. Sendo assim, se receber a visita de nossos entregadores neste período solicitamos que recuse a mercadoria. Após o retorno do produto em nossos depósitos, a equipe de suporte entrará em contato novamente para finalizar o procedimento de arrependimento.
Troca de produtos na loja física:
Caso seja de interesse do cliente, o mesmo poderá efetuar a troca do produto adquirido na loja virtual comparecendo em uma de nossas lojas físicas. Para tanto, o cliente deverá comparecer em nosso Departamento de Qualidade e Serviços, seguindo os mesmos procedimentos da política de trocas descrita para a loja virtual.
Lembramos que o prazo de entrega começa a ser contado no próximo dia útil ao recebimento do e-mail de confirmação de compra efetivada com sucesso.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 8h às 18h, exceto feriados, e é fundamental que tenha alguém no endereço indicado.
Dependendo dos Correios, as entregas também poderão ser feitas aos sábados pela manhã.
A modalidade de frete MOTO TAXI será respeitada a entrega dentro de 3 horas para pedidos efetuados e aprovados até as 16 horas.
Pedidos efetuados e aprovados após as 16 horas, a entrega MOTO TAXI será efetuada no próximo dia útil.