Pmweb | Case Panvel
Panvel tem +85,41% conversões com clientes impactados por campanhas de CRM.
clientes que preencheram o cadastro no e-commerce
clientes que preencheram o cadastro nos pontos de venda
conversões com os clientes impactados pelas campanhas de CRM
+192,24%
Para captar leads e enriquecer sua base de clientes antes do período da Black Friday 2020, a Panvel focou em ações verdadeiramente omnichannel, com a sincronia perfeita entre lojas físicas e e-commerce.
A Panvel, que está no mercado há mais de 40 anos, é reconhecida não apenas por ser uma farmácia que comercializa medicamentos, mas também um espaço que oferta produtos de higiene e beleza das mais variadas opções, além de oferecer um ambiente planejado e atendimento de qualidade aos clientes. Com um forte projeto de expansão e crescimento, hoje a rede possui mais de 4 mil colaboradores e mais de 450 lojas distribuídas por diversas cidades de quatro estados brasileiros: Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná e São Paulo.
A Panvel apostou suas fichas na inovação e criou uma estratégia de gamificação para gerar mais leads. A partir daí, foi definida a estratégia de captação de leads através de uma ação omnichannel, utilizando roletas com premiações instantâneas, que foram colocadas no site e que também estavam presentes nas mais de 470 lojas físicas, por meio de um QR code direcionando direto para a página da web.
Entre os desafios específicos da marca, estavam: a necessidade de aumentar o volume de vendas antes do período da Black Friday 2020; gerar maior conhecimento e conversão de produtos de categorias específicas e enriquecimento da base de clientes, tanto vindos do site como das lojas físicas.
A Panvel apostou em estratégias verdadeiramente omnichannel, com uma perfeita sincronia de ações complementares entre loja física e site.
O formulário preenchido pelos consumidores implementado na página era nativo da Oracle Responsys. Ou seja, todos os cadastros entraram diretamente na Contact List da ferramenta, ingressando no fluxo de lifecycle do cliente para receberem campanhas via e-mail ou SMS, de acordo com etapa que se encontram: aquisição, incentivo, transacional, retenção ou reativação.