Página inicial Artigos Gestão Como a sua marca pode se inspirar nas assistentes virtuais?
por	Marina dos Anjos	 Sexta-feira, 29 de junho de 2018	Tempo de leitura: 3 minutos
Certamente você já ouviu falar sobre as assistentes virtuais. Conhecer o seu funcionamento e entender como elas têm feito tanto sucesso é o primeiro passo na adaptação da sua marca para a experiência digital com o público. Além das tarefas mais simples que realizam — como programar alarmes, tocar música, criar lista de mercado e checar as previsões do tempo —, elas também desempenham um papel importante na conectividade das pessoas com o mundo digital: o de ajudar a resolver problemas.
Com o bom uso da tecnologia e a correta gestão de dados, não só os robôs evoluem para compreender a intenção do usuário por meio das informações disponibilizadas. Os atendentes também têm esse recurso em mãos, com plataformas que integrem os contatos feitos em diferentes canais em uma única timeline. Em um mercado cada vez mais competitivo, o bom relacionamento vale ouro.
É aí que entra o papel das marcas. Essa nova tecnologia precisa ser encarada como um novo canal de oportunidade de relacionamento e vendas. Os consumidores esperam das empresas uma forma de se conectar com elas, e isso pode acontecer por meio de dicas personalizadas, ofertas, informações de vendas e acesso ao suporte. Ou seja, informações simples que ajudarão a criar um vínculo entre empresa e cliente.
Não basta apenas entrar em contato com o seu cliente. É preciso entender o seu problema para trazer uma solução adequada. Para isso, saber gerir bem os dados é imprescindível, tanto para alimentar uma assistente virtual de informações quanto para dar informações suficientes para um atendente saber com quem e sobre o que está falando.
Empatia é a palavra do momento e um dos sentimentos mais importantes para uma boa experiência do consumidor. Se colocar no lugar do seu cliente ajudará a trazer respostas e soluções que realmente o ajudem no que precisam e, claro, o deixará satisfeito.