Dicas - Saiba tudo sobre a sua Estácio
Aprenda como dar continuidade ou concluir os chamados não atendidos pelo SEC
Você sabe qual é a diferença entre: Chamado, Crítica de Atendimento ou Desembucha? O Centro de Serviços Compartilhados – CSC conta com algumas soluções para atender às reclamações ou necessidades do nosso dia a dia. Confira a seguir.
O sistema de atendimento via abertura de chamado é uma excelente solução para a nossa intensa demanda pela prestação de serviços da Central de Atendimento e de nossas áreas funcionais.
No entanto, como qualquer outro sistema, os serviços do SEC possuem oportunidades de melhorias e para isso, desenvolvemos três etapas para auxiliar na resolução e no atendimento de nossas necessidades:
Chamado – atendimento prestado pela Central de Atendimento e pelas áreas de serviços funcionais
Crítica de Atendimento – este procedimento é encaminhado ao coordenador da área responsável e deve ser seguido quando o chamado tenha perdido o prazo ou se sua resposta não tenha sido conclusiva.
Desembucha – se após a abertura da crítica de atendimento, o colaborador não tiver uma solução para o seu caso, este deverá abrir um Desembucha. Este serviço é encaminhado para a verificação do gerente responsável.
Orientações para abrir uma Crítica ou Desembucha:
1 – Em sua tela inicial, no menu à direita do portal de chamados, acesse a opção SAC
2 – Clique em um dos canais: Crítica de Atendimento ou Desembucha
Em caso de dúvida, entre em contato com a nossa equipe da Central de Atendimento. A satisfação de todos é o nosso foco!