Faculdade CDL oferta curso on-line de atendimento no varejo pós-pandemia – Blog Dégagé
Comunicação assertiva, competências essenciais e influência estratégica do atendimento na venda são assuntos abordados na formação
Nos últimos meses a revolução digital foi acelerada, transformando as relações sociais, de trabalho e de consumo. O novo perfil de consumidor é exigente e conectado. Para atrair e fidelizar o cliente, o atendimento tem que proporcionar experiências diferenciadas. Por isso, o profissional dessa área precisa desenvolver novos métodos. Para ajudá-lo, a Faculdade CDL em parceria com a empresa Delania Santos – Executive Coaching, Mentoring, Capacitação desenvolveu com exclusividade o curso online "Atendimento 220 Volts". A formação está com inscrições abertas no site da instituição de ensino www.faculdadecdl.edu.br.
Para a Supervisora de Treinamento da Faculdade CDL, Manuela Furtado, a realidade do varejo pós pandemia acelera a necessidade de formação para quem trabalha com público externo. "As empresas e seus profissionais entenderam as mudanças e precisam se reposicionar para os novos hábitos, os canais digitais, os produtos e serviços em todas as categorias. O ensino on-line é uma forma de transmitir de forma segura e flexível o conteúdo formativo, com o aluno ditando seu ritmo para assimilar as aulas", completa.
A especialista em Gestão Estratégica do Varejo e autora do curso, Delania Santos, afirma que o objetivo é capacitar o participante para um mercado disruptivo. "Saber atender bem ocupa o topo das competências do momento. Para isso, o profissional precisa estar conectado com as tendências de mercado, saber ouvir e se comunicar com empatia, negociar, identificar necessidades, agir rápido, além de entregar resultados qualitativos", completa Delania.
A formação é totalmente online, possui carga horária de 15h/a e terá certificação da Faculdade CDL. As técnicas aplicadas irão possibilitar resultados imediatos aos participantes. O conteúdo engloba temas como as mudanças da Era Digital, competências e estratégias para o atendimento do futuro, como detectar a motivação e despertar a necessidade do cliente e o método SPIN Selling.
Delania Santos é diretora executiva da Delania Santos – Executive Coaching, Mentoring e Capacitação, uma empresa especializada em formação e desenvolvimento de lideranças, capacitação de equipes e avaliação de perfil comportamental. Ela é Coach Executivo e Mentora de Carreira, mestranda em Administração pela Universidade de Fortaleza com pesquisa em Inteligência Emocional e Desempenho de Líderes, especialista em Gestão Estratégica do Varejo pela USP/PROVAR e HCMP® 3G Expert Professional – HCMBOK® 3G Practitioner Master em Gestão da Mudança Organizacional por meio do Human Change Management Institute – HUCMI.