Outro ponto positivo da mobilidade é de que, assim como o cliente não precisa esperar para pedir ajuda, os agentes também não têm de esperar para oferecê-la.
Basta dar atenção à necessidade da pessoa em questão e oferecer a melhor solução, não importa em que lugar esteja. Isso ajuda também a aumentar a produtividade da empresa.
Existem muitas ferramentas e aplicativos colaborativos prontos para serem usados em dispositivos móveis, o que também facilita a vida dos colaboradores que, muitas vezes, precisam trocar informações rapidamente sobre um cliente ou dividir a resolução de um problema entre si.
Essas são apenas algumas das vantagens que a tecnologia móvel traz para o atendimento. Mas, para usá-la bem, é fundamental escolher soluções que suportem realmente a mobilidade e não te deixem na mão quando mais precisar.
Um dos principais benefícios de um CRM é sua capacidade de oferecer uma visão integrada do cliente, a chamada visão 360º. Em outras palavras, ele permite que você conheça tão bem seus consumidores a ponto de entregar a eles a melhor experiência possível de compra. Mas, como isso acontece?
A visão 360º do cliente só é possível quando conhecemos o histórico de interações dele, não importa o canal em que elas ocorram, e reagimos às informações coletadas de forma rápida e direta.
É claro que não se obtém uma visão 360º do cliente do dia para a noite: é preciso levar em conta vários aspectos, como mapear a jornada do consumidor, identificar falhas no atendimento e escolher um bom software de CRM, mas quando isso é feito os benefícios são impressionantes.
Por ter esse conhecimento tão amplo do cliente você tomará decisões mais inteligentes e contará com o apoio de dados precisos para modelar e/ou corrigir sua estratégia de atendimento.
Mais ainda, não podemos esquecer o objetivo final de se dedicar tanto a oferecer um atendimento de primeira linha: é bom para os negócios. Então, note como a visão integrada do cliente é uma estratégia lucrativa.
Ao tratar os consumidores da forma como eles desejam ser tratados, e por vezes até superar suas expectativas, além de ajudá-los a ter sucesso em suas atividades, será muito mais provável que eles continuem com você por muito tempo.