Atualização de Status de entrega – SkyHub
Vou mandar o chamado enviado para b2w, que pediu para que eu passasse para skyhub para dar continuidade.
Desculpa estar incomodando, mas já é a terceira vez que venho com o mesmo chamado com o mesmo cliente que não consigo resolver, e meus responsáveis da empresa estão me cobrando, porque não consigo resolver, e não vem o repasse dessa troca.
Tivemos uma troca dessa cliente da numeração do pedido descrita acima, sendo que com a greve, fizemos a troca antes mesmo do produto chegar até nós, mas fizemos por outra transportadora, com outro codigo de rastreamento, e não utilização a numeração de pedidos nova, se ver os chamados anteriores, eu anexei todas as informações, o produto já chegou pra empresa, e o que ela queria, já chegou para a cliente. mas o que me pediram para fazer para tirar essa pendência aqui na plataforma, eu não estou conseguindo executar, não me dá as opções descritas no chamado anterior que me enviaram.
É necessário que a mesma fature o pedido e nos retorne para que possamos liberar o tracking manual pois como foi gerada a troca e a mesma liberou em nosso sistema tem que faturar e após o faturamento como foi realizada a entrega por gora iremos liberar o tracking, não conseguimos com o pedido antes de faturar.
Estamos aguardando a reabertura desse chamado.
Já faturei o pedido, agora o que faço ?
Pediram para que eu retornasse assim que eu faturasse.
- Boa tarde, Paula.
Mediante a sua solicitação, informo que o tracking dos pedidos foi habilitado para que você atualize manualmente.
É importante que após o envio seja realizado a atualização do status dessa entrega, você conseguirá entre no Portal > Vendas> Meus Pedidos >Filtrar> Digite o nº do pedido ou entrega > Status> Expedir pedido> Informar entrega a transportadora > Digite os dados de acordo com a data e horário da ocorrência > confirmar!
E faça o mesmo processo para atualizar para Entrega ao Cliente.
Se a sua loja for integrada, a atualização deverá ser realizada em sua integradora. Em caso de dúvidas sobre o processo de atualização via integração, segue link para abertura de chamado diretamente com a Skyhub para auxílio na atualização, neste canal de relacionamento não temos acesso a funcionalidades de integração: https://ajuda.skyhub.com.br/hc/pt-br/community/posts/new.
Suporte Comercial Marketplace B2W
Queria saber como proceder, para solução desse problema.
Mayara Chaves 15 de setembro de 2020 14:26
Oi Marco, tudo bem com você ?
Foi aberto um chamado para o time responsável te auxiliar nesse caso. Oriento que acompanhe essa questão pelo chamado #231431: https://skyhub.zendesk.com/agent/tickets/231431