Iasmin Lacerda Canto
1 Metodologia de Estudo de Casos aplicada à logística Dr. Regina Meyer Branski Me. Raul Arellano Caldeira Franco Prof. Dr. Orlando Fontes Lima Jr. Laboratório de Aprendizagem em Logística e Transporte (LALT) FEC/UNICAMP
2 Estudo de Casos Método de pesquisa que utiliza, geralmente, dados qualitativos, coletados a partir de eventos reais, com o objetivo de explicar, explorar ou descrever fenômenos atuais inseridos em seu próprio contexto. Caracteriza-se por ser um estudo detalhado e exaustivo de poucos, ou mesmo de um único objeto, fornecendo conhecimentos profundos (Eisenhardt, 1989; Yin, 2009)
3 Principais Críticas Impossibilidade de generalizações Falta de rigor científico Apesar das críticas, o método permite: Incorporar dados reais às pesquisas e, com isto, obter resultados mais efetivos (Ellram, 1996) Investigar novos conceitos (Yin, 2009) Verificar como são aplicados e utilizados na prática elementos de uma teoria (Yin, 2009)
4 Objetivo Apresentar roteiro como desenvolver estudo de caso em logística Exemplificar com uma apresentação prática da metodologia
5 Roteiro para desenvolvimento Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparação e Coleta dos dados Análise dos casos e entre os casos Elaboração dos Relatórios
6 Delineamento da Pesquisa Definição do tema Obje4vos e questões da pesquisa Explanatória Descri4va Exploratória Levantamento e Revisão Bibliográfica Revisão Bibliográfica 6
7 Definição do tema Delimitar, em uma dada área de pesquisa, o objeto que se pretende estudar Objetivo Questão Metodologias qualitativas Explorar Como e Por que Experimentos, Estudo de Caso, Observação Participativa Explanar Como e Por que Experimentos, Estudo de Caso, Grounded Theory, Observação Participativa Descrever Quem, O que, Onde Estudo de Caso, Experimentos, Grounded Theory, Observação Participativa
8 Delineamento da Pesquisa Definição do tema Obje4vos e questões da pesquisa Explanatória Descri4va Exploratória Levantamento e Revisão Bibliográfica Revisão Bibliográfica 8
9 Roteiro para desenvolvimento Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparação e Coleta dos dados Análise dos casos e entre os casos Elaboração dos Relatórios
10 Desenho da pesquisa Quatro aspectos centrais (Ellram, 1996; Gerring; McDermott, 2010). 1. Validade externa: resultados representam de fato do fenômeno Definição dos casos e protocolo 2. Confiabilidade: possibilidade de replicação do experimento Protocolo e construção da base de dados 3. Validade do constructo: avaliação correta do experimento Múltiplas fontes de evidência, triangulação dos dados, Revisão dos relatórios pelos informantes, cadeia lógica de eventos 4. Validade interna: adequação das inferências aos dados obtidos Importante nas pesquisas explicativas (causa e efeito)
11 Desenho da pesquisa Proposições ou Hipóteses Definição dos Casos Desenvolvimento do Protocolo Seleção dos Casos Instrumentos de Pesquisa Procedimentos Revisão Caso Piloto Ajustes Metodologia
12 Roteiro para desenvolvimento Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparação e Coleta dos dados Análise dos casos e entre os casos Elaboração dos Relatórios
13 Preparação e coleta de dados Estudo de Casos Fase 1: Preparação Entrevistados Pesquisador Carta de apresentação Resumo da pesquisa Cópia da entrevista Colher o máximo de informações sobre o caso na internet, jornais, revistas, etc. Fase 2: Coleta de dados primários Aplicação do Protocolo Instrumentos de Pesquisa Entrevistas, observação direta e/ou par4cipa4va, dados secundários Procedimentos Definir local, definir informantes, gravar, anotar, filmar, fotografar, solicitar material, etc. Fase 3: Organização do Material Cópias das entrevistas Arquivos de áudio, vídeo e fotográficos Anotações Relatórios Apresentações Outros materiais Associação Nacional de Pesquisa Base de Dados e Ensino do Estudo em de Transporte XXIV ANPET Casos
14 Roteiro para desenvolvimento Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparação e Coleta dos dados Análise dos casos e entre os casos Elaboração dos Relatórios
15 Análise e Elaboração dos relatórios ) Base de Dados do Estudo de Casos Revisão dos Informantes Triangulação e Síntese dos dados Análise de cada caso Pré- estrutura Relatórios Individuais Organização e Apresentação dos dados Análise entre os casos Matriz dos Casos Relatório dos casos Organização e Apresentação dos dados Validar proposições Responder questões de pesquisa Matriz das Proposições e Questões Conclusões Finais Miles e Huberman (1994 Relatório Final Revisão Técnica
16 Objetivo Apresentar roteiro como desenvolver estudo de caso em logística Exemplificar com uma apresentação prática da metodologia
17 Exemplo de aplicação da metodologia Estudo de múltiplos casos na área de logística Objetivo Identificar e comparar o uso das tecnologias da informação em diferentes operadores logísticos (Branski, 2008)
18 Roteiro para o desenvolvimento Delineamento da pesquisa Desenho da pesquisa Preparação e Coleta dos dados Análise dos casos e entre os casos Elaboração dos Relatórios
19 Delineamento Objetivo: investigar e compreender como a TI é utilizada pelos operadores em seus processos logísticos Exploratória e explicativa Adequada para o estudo de caso porque: Fenômeno contemporâneo Investigado em seu contexto real Compreender como as decisões foram tomadas, implantadas e os resultados obtidos
20 Proposições Desenho da pesquisa Pressuposto de que os aplicativos existentes no mercado não atendiam as necessidades operacionais e estratégicas dos operadores. Assim, para ser competitivo era necessário desenvolver aplicativos customizados que contribuíssem para sua capacitação e para atendimento ás necessidades dos clientes P 1: para sua capacitação, os aplicativos deveriam atender suas particularidades e garantir alinhamento entre os fatores internos e externos (Henderson e Venkatramn, 1993). P 2: para seus clientes, os aplicativos deveriam atender clientes de diferentes setores e com diferentes complexidades (Bowersox e Closs, 2001).
21 Premissas e autores analisados Para compreender com a TI é u4lizada pelos operadores logís4cos é preciso Premissa 1 Iden4ficar o uso da TI nas diversas a4vidades (Bowersox; Closs, 2001; Laudon; Laudon, 2004) Premissa 2 Analisar a contribuição da TI para o desempenho compe44vo dos operadores a par4r da sua própria capacitação e do atendimento aos clientes (Berglund, 1997; 1999) Processo logís4co Fluxo de informação e TI Perspec4va Interna Perspec4va do mercado atendido Metas (Bowersox; Daugherty, 1995) Alinhamento estratégico (Henderson; Venkatraman, 1993, Rockart et al., 1997) Grid Estratégico (Nolan; McFarlan, 2005) Complexidade logís4ca (Bowersox; Closs, 2001) 21
22 Desenho da pesquisa Definição dos casos Identificados doze operadores com clientes em diferentes setores e com atuação em diferentes áreas da logística Selecionados oito operadores Ilustrar com apenas quatro operadores Protocolo : instrumentos e procedimentos Instrumentos: Internet, publicações especializadas em logística, apresentações e relatórios internos das empresas etc. Procedimentos: formas de condução das atividades antes, durante e depois da coleta de dados Enviado para revisão da técnica e da lógica dos argumentos Estudo Piloto
23 Antes da entrevista Preparação e coleta dos dados Carta de apresentação para os entrevistados com resumo da pesquisa e protocolo Visita aos sites das empresas e buscou em outras fontes secundárias Definição prévia da estrutura do relatório individual: caracterização do operador processo e atividades logísticas fluxo de informação e TI análise do papel da TI no apoio às atividades logísticas
24 Entrevistas Agendadas previamente no local da empresa e sem tempo de duração Perguntas abertas e total liberdade para o entrevistado discorrer Dois informantes em cada operador (executivo da área de TI e da área de logística) Entrevistas gravadas Depois das entrevistas Preparação e coleta dos dados Material coletado organizado em uma base de dados contendo arquivos de áudio com entrevista, transcrição da gravação, anotações do pesquisador; e relatórios, apresentações e outros materiais obtidos nos operadores entrevistados
25 Casos individuais Análise dos casos e elaboração dos relatórios Consultada a base de dados de cada caso, análise e confronto (triangulação) Elaborado um relatório com a estrutura definida previamente Contato com os entrevistados para cobrir lacunas ou dúvidas Encaminhamento para revisão dos informantes.
26 Identificação e Análise das Tecnologias Objetivo XXIV ANPET s Compree nder como a TI é utilizada pelos operador es nos processos logísticos Premiss as Identific ar o uso da TI nas diversas atividad es Analisar como contribu em para o desempe nho competit ivo dos operador es Elementos de análise Processos Logísticos e Atividades Tecnologias de informação Perspec tiva Interna Perspec tiva do cliente Metas Alinhame nto Grid Estratégic o Complexi dade logística OL 1 OL 2 OL 3 OL 4 Serviço completo de terceirizaç ão logística na exportaçã o e importaçã o GPS e Sistema de Informaçã o para exportaçã o e importaçã o Flexibilida de e Eficácia Transform ação Tecnológi ca Fábrica Atende diferentes setores e com diferentes Aquisição, armazenag em e distribuiçã o dos produtos para rede fast-food ERP, WMS, Computad or de Bordo, Palmtop, GPS, Sistema Órbita, BI Flexibilida de e Eficácia Transform ação Tecnológi ca Estratégic o Armazena gem, gestão do transporte e da cadeia de supriment os, e logística interna ERP, WMS, TMS, GPS, Software para controle e rastreame nto da carga, Software para consolidaç ão da carga. Flexibilida de e Eficácia Transform ação Tecnológi ca Estratégic o Associação Nacional de Pesquisa níveis e de Ensino complexid em Transporte níveis XXIV de ANPET complexid ade Um único cliente com elevada ade Atende poucos setores mas com diferentes complexid ade Armazena gem, gestão do transporte e da cadeia de supriment os e logística interna WMS, TMS, Sistema Fiscal Logístico Flexibilida de e Eficácia Nível de serviço Fábrica Atende diferentes setores e com diferentes níveis de complexid ade Conclusã o As ferrament as de TI utilizadas variam de acordo com as atividades e serviços oferecidos que, por sua vez, variam de acordo com o foco do operador TI tem papel central De forma geral a TI está alinhada ao negócio Impacto presente em todos e futuro em três deles Com exceção de OL2, operadore s atendem clientes de diferentes setores e complexid ades
27 Análise das Proposições Objetivo Elementos de análise OL 1 OL 2 OL 3 OL 4 Conclusão Proposição 1 Capacitação dos operadores Aplicati-vos operaciona-is Comunica-ção e Transporte Sim Sim Sim Sim Aceita Não Não Não Não Refu-tada Desenvolvimento de aplicativos customizados para atender as necessidades internas e dos clientes Proposição 2 Necessidades dos clientes Não. Utilizam as mesmas tecnologias para todos os clientes Não existem elementos para análise Não. Utilizam as mesmas tecnolo-gias para todos os clientes Não. Utilizam as mesmas tecnologias para todos os clientes Refu-tada 27
28 Considerações Finais Poucos estudos na área de logística utilizam metodologias qualitativas Mas, métodos quantitativos, por si só, não são capazes de compreender todo o universo das questões profundas e complexas que permeiam a área Assim, métodos qualitativos podem contribuir para os avanços na área Objetivo do artigo: Indicar forma de conduzir estudo de casos garantindo sua confiabilidade e validade 28