Curso: Recepção e Atendimento Telefônico - ACIA
Acia em Dia TV ACIA Notícias Galeria de Fotos Utilidade Pública Contato Telefones FAQ Linha de Apoio Localização CONSULTA SCPC Início » Agenda » Curso: Recepção e Atendimento Telefônico
Curso: Recepção e Atendimento Telefônico
Dia 01 de agosto
■ Apresentação pessoal;
■ Inteligência Emocional;
■ Comunicação Eficiente ao Telefone;
■ Organização do trabalho e do tempo;
■ Comunicação e Redação Empresarial;
■ Uso de técnicas de Secretariado;
■ Relacionamento interpessoal;
■ Postura Profissional e Ética aplicada;
■ Como lidar com situações difíceis do dia a dia
■ Bons Hábitos para o Atendimento ao Cliente;
■ Atendimento de Chamadas Internas e Externas;
Objetivo |Resultados esperados:
Após o Treinamento o participante poderá oferecer um atendimento de maior qualidade e eficácia
Este curso é direcionado aos profissionais das áreas de Recepção, Telefonistas e Atendimento ao Cliente de forma geral que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.
Data: 1, 2 e 3 de agosto de 2017 – 3ª a 4ª feira – 19h às 21h40
Docente: Josy Júdice
Bacharel em Administração de Empresas, Pós-Graduada em Engenharia de Produção, Gestão de Pessoas e em Ensino Superior. É Especialista em técnicas comportamentais nas áreas de Liderança, Trabalho em Equipe e Motivação. Membro Emérito da Sociedade Latino Americana de Coaching, possui os títulos de Professional Master Coach certificada pela International Association of Coaching Institutes – Europa; Professional Coach Certification, Professional Executive Coach Certification, Leader Coach pela Corporate Coach U – EUA e, Analista em Assessment DiSC pela Inscape Publishing – EUA, Analista em Sixseconds e Assess. Possui ainda a Certificação Practitioner em Programação Neuro Linguística. Co-autora do Livro "A Elite do Coaching no Brasil", "Coaching – A solução" pela Editora Ser Mais, "Administração em foco – tópicos relevantes para Gestores e Empreendedores" pela Paco Editorial.