Para Collins, um dos motivos pelos quais os CIOs cederam poder sobre algumas decisões de tecnologia é porque eles tendem a falar pouco. Isso leva outros membros da equipe a buscar soluções inovadoras em outros lugares. “Temos o poder de dizer não, especialmente quando é uma decisão ruim.”
Os CIOs são notoriamente avessos ao risco, observa Häring da Finastra, especialmente no mercado de serviços financeiros, onde o software tem prazo de validade de 10 anos ou mais. “Mudar um software tão fundamental é como mudar as rodas de um carro em movimento. O risco de tempo de inatividade para um banco é muito grande. Por causa desse fator de risco, muitos CIOs dizem não a novos sistemas inovadores, em vez de se inclinarem para a frente e dizerem: ‘É claro; isso é importante’.”
Hoje, muitos CIOs têm a oportunidade de se conectar com os clientes, mergulhar profundamente nos dados, colaborar com sua experiência digital e colegas de marketing e usar a tecnologia para criar valor e até gerar receita para os negócios. “Cada vez mais, vejo CIOs com experiência em negócios trazendo um profundo entendimento do cliente para suas equipes de tecnologia”, diz Fenwick, da Forrester.
Mas muitas vezes, a liberdade de buscar isso deve vir do topo da hierarquia. Os CIOs podem precisar educar gentilmente seus chefes sobre o impacto da transformação digital e as mudanças que sua organização precisa fazer.
“Eu sempre disse que os CEOs recebem os CIOs que merecem”, acrescenta o especialista. “O CEO que vê a tecnologia como um potencial acelerador dos negócios, principalmente em relação à experiência do cliente, procurará CIOs que são muito mais conhecedores dos negócios e capazes de ver como eles podem usar a tecnologia para impulsionar o crescimento da receita.”
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