CONHEÇA A AES BRASIL – Universo Lambda
CONHEÇA A AES BRASIL
universo 16/04/2015 CONHEÇA A AES BRASIL2015-04-16T13:52:02+00:00 Acontece
Por dentro da sede da AES Brasil, dona da Eletropaulo
A AES Eletropaulo é responsável por fazer chegar energia às casas e estabelecimentos comerciais de 20,1 milhões de pessoas em 24 cidades da região metropolitana de São Paulo, inclusive a capital.
Para fornecer o recurso, a AES Brasil mantém uma estrutura robusta de administração e operação. EXAME.com visitou sua sede, em Barueri (SP), para conhecer os bastidores dessa atividade.
A matriz foi desenhada para incentivar o home office e as tecnologias de monitoramento de redes da empresa parecem ter saído de algum filme de ficção científica.
O centro de operação de distribuição da AES Eletropaulo é o departamento responsável por monitorar o funcionamento das redes de energia abastecidas pela empresa e direcionar as equipes de atendimento técnico quando consertos e ajustes são necessários. Foram investidos cerca de 80 milhões de reais no desenvolvimento da área.
Subestações e rede
Na tela que aparece na foto, cada retângulo azul corresponde a uma subestação da empresa, onde a energia chega diretamente da hidrelétrica, pela transmissora. Já os quadradinhos são os circuitos. Os vermelhos são aqueles que estão operando e os verdes, os reservas.
No "mapa" registrado na imagem, cada um dos pontos roxos equivale a uma unidade (casa ou estabelecimento comercial) atendida pela AES Eletropaulo e cada traço é uma fiação elétrica. Pelo sistema, em caso de queda de energia é possível rastrear qual é o transformador (que fica no poste), circuito e subestação que abastecem um determinado endereço para identificar a origem do problema.
Cerca de 140 pessoas trabalham no centro de operação de distribuição, que funciona 24 horas por dia. O avaliador (foto) é quem acompanha a quantidade de ocorrências por região e sabe identificar se uma falha em alguma parte da rede afeta o cliente ou não. Ele tem a função de decidir para onde os técnicos serão enviados primeiro, em caso de crise.
Das empresas do Grupo AES, a que lida diretamente com o consumidor, naturalmente, é a Eletropaulo. Sua central de atendimento ao grande público, porém, não fica na sede, em Barueri. Ela é dividida em dois sites, um em Santos (SP) e outro em Florianópolis (SC), por questões de segurança. Aproximadamente 2.000 atendentes trabalham neles.
Para os clientes corporativos da AES Eletropaulo, há uma central de suporte exclusiva (foto) que funciona na matriz. Lá, trabalham 40 pessoas. Por abranger hospitais e grandes companhias, esse grupo tem demandas técnicas e precisa de um contato mais especializado.