GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | ESPM - Sul
O participante será apresentado ao método OutsideIn de Gestão da Experiência do Cliente, onde terá contato com ferramentas e práticas que lhe permitirão transformar a forma de trabalho de sua organização a partir dos desejos e necessidades de seus clientes e assim criar valor, reduzir custos e aumentar receitas simultaneamente.
Baseado no exercício da Empatia, o participante se colocará no lugar de seus clientes, entendendo que resultados são realmente desejados, que o guiarão a uma análise da jornada de seus clientes de forma a identificar, eliminar pontos de falhas e inovar a forma de interagir de sua organização.
Conhecer a abordagem OutsideIn, bem como as etapas, entregas e os fatores críticos para o sucesso para a implantação da Metodologia de Gerenciamento de Expectativas de Clientes, um método flexível, simples e prático que o permitirá ter clientes mais satisfeitos e leais, colaboradores motivados e envolvidos em uma cultura que promova a inovação e a melhoria contínua estabelecendo assim uma verdadeira vantagem competitiva.