Não fui para a conhecida área das vendas, fui para um departamento que logo de início me pareceu desafiante: a retenção e refidelização de clientes, na maioria das vezes insatisfeitos e a gestão das suas reclamações. Sim, parece um trabalho aborrecido e ingrato mas ensinou-me imenso sobre pessoas e sobre a maneira como vivem na sociedade.