FAQ | Giga Security
A resposta para a sua dúvida pode estar aqui!Preparamos uma página com as perguntas mais frequentes feita pelos nossos clientes para que você possa solucionar mais rapidamente um possível problema.
O aplicativo Giga Cloud funciona com Windows Phone?
Não temos versão disponível para Windows Phone.
Qual a abragência de versões do Android disponíveis para o Giga Cloud?
A Giga possui Câmeras POE?
- Sim. Modelos: GSIP1000VWDR e GSIP5000V.
As câmeras IP Giga, funcionam em qualquer Gravador em Rede de outros fabricantes?
- Sim, desde que sejam protocolo ONVIF 2.0. Câmeras de outros fabricantes funcionam em Gravadores da Giga?
- Sim, desde que sejam protocolo ONVIF 2.0. Como acessar minha câmera IP pelo navegador? Qual o navegador é compatível?
- Pelo navegador Internet Explorer, você coloca o endereço IP da sua câmera junto com a porta HTTP. (Ex: http://192.168.1.10:8080). - Os outros navegadores você acessa, porém não conseguiria entrar no "Menu" da câmera IP igual acontece para o navegador Internet Explorer.
O Software CMS é compatível com equipamentos da Apple(Mac)? Não temos versões compatíveis com Mac.
Qual a distância máxima entre o WIFI e a câmera GSIPWIFI?
- A distância máxima depende do alcance de transmissão do roteador. O mais comum seria um alcance de 100 metros, sem barreiras. Assim como o alcance do sinal de um wi-fi residencial. - Dentro do "Menu" da câmera em "Serviços", consegue visualizar a potência do sinal WIFI (Fraco, Bom ou Excelente).
Qual a vedação das Câmeras Giga?
Qual é a função de cada rabicho das Câmeras IP's?
Qual o ângulo das lentes de 2.8 mm e 3.6 mm?
- Lente 2.8mm / sensor 1/4" = ~77°
- Lente 2.8mm / sensor 1/3" = ~98° - Lente 3.6mm / sensor 1/4" = 63°
- Lente 3.6mm / sensor 1/3" = ~77°
Qual o aplicativo para smartphone é utilizado para visualização das câmeras IP Giga?
- O aplicativo é o Giga Cloud. Disponível para download no Android (Play Store) e iOS (Apple Store).
Link: http://www.gigasecurity.com.br/app.php Qual o protocolo utilizando pelas Câmeras Giga?
- NETIP e ONVIF 2.0.
As controladoras GSPROX e GSCAR podem utilizar os cartões e os controles de qualquer fabricante, ou somente os homologados pela Giga?
- Somente homologados pela Giga.
Como utilizar o Auge Server em máquina diferente do Auge Client?
- O Auge Cliente possui o campo "Conexão com o Servidor" dentro de "Configurações". - Se o computador que tem o software Auge Server instalado estiver na mesma rede do computador do Software Cliente, será necessário inserir o IP do mesmo no campo de "IP". - Se estiverem em redes diferentes, será necessário inserir o domínio DDNS do Auge Server no campo "DNS".
Posso fazer backup dos usuários cadastrados direto na controladora?
- Não, pois a controladora não tem nenhuma entrada para dispositivos para gerar o backup. - O backup é feito através do software, e por isso os usuários devem ser cadastrados no software.
Posso utilizar os cartões das controladoras antigas (Nibtec) nas novas controladoras?
- Não, pois a frequência dos cartões Nibtec é de 125Khz, e os novos cartões possui a frequência de 13,56Mhz e para maior segurança é gravada a palavra Giga.
Qual as especificações de fonte para alimentação devo utilizar na controladora?
- Fonte: 12 VDC 1A para a controladora GSTOUCHCT.
- Fonte: 12VDC 0,5A para as controladoras GSPROXCT, GSPROXLT e GACARCT.Observações:
- Conduite: Os fios de comunicação e linhas de energia NÃO devem ser passados na mesma tabulação.
- Fonte de alimentação: Não alimentar leitor e fechadura com a mesma fonte de alimentação. A potência para o leitor pode ficar instável quando a fechadura for ativada, que pode ocasionar mau funcionamento do leitor.
-Instalação Padrão: relé de bloqueio da porta e fechadura usa a mesma fonte de alimentação e o leitor usa uma fonte de alimentação independente.
Qual é o modo de acesso de cada controladora?
- GSTOUCHCT – Biometria / Usuário e senha.
- GSPROXCT – Cartão de Aproximação / Usuário e senha.
- GSCARCT – Somente Controle Remoto (GSTX).
Qual o software que utilizo para gerenciar as controladoras? Esse software é gratuito?
- O software para gerenciar as controladoras é o Auge, oferecido gratuitamente pela Giga Security.
- O usuário encontra o software gravado em CD junto às controladoras e está disponível para download no site da Giga Security.
- Link: http://www.grupogiga.com.br/downloads/AUGE.rar Qual padrão de cabo de rede e conector é utilizado para comunicação de dados da controladora? - É utilizado o cabo par trançado padrão B.Observações: - Seleção de cabo: Usar AWG 22-24 Par trançado blindado para evitar interferência. Usar cabo CAT5 para conexão TCP/IP.
Usuários cadastrados direto na controladora podem ser sincronizados com o Software Auge?
- Cadastros pelo teclado NÃO serão enviados para o software, somente o log de acesso. - O software é quem consegue enviar os usuários cadastrados para as controladoras através da opção "Sincronismo".
Câmeras Analógicas/IP de outros fabricantes são compatíveis com os gravadores de vídeo da Giga?
- Qualquer câmera analógica de outros fabricantes pode ser usada nos gravadores de vídeo da marca Giga Security. - Porém, não garantimos perfeito funcionamento de outras câmeras IP's de outros fabricantes devido a infinidade de modelos e marcas. São protocolos e tecnologias diferentes. - Recomendamos o uso de câmeras IP da marca Giga Security.
Como obter o domínio DDNS próprio da Giga?
- Obtêm-se esse domínio através do próprio equipamento (Menu>> Sistema >> Serviços >> DDNS >> DDNS Giga).
- Após confirmar o "Nome de Domínio" e "e-mail", você receberá um e-mail com um link de um formulário para preenchimento.
- Após preenchido o formulário, você receberá um código de ativação por SMS. - Inserido o código, seu domínio está preenchido corretamente. - Para conseguir visualizar de rede externa as portas (HTTP e TCP) têm que estar redirecionadas no roteador e no modem. (ex: http://security.gigaddns.com.br:8080). Para maiores informações: http://www.gigasecurity.com.br/acesso-remoto-via-dddns.php
Como verifico qual o modelo do meu equipamento?
- Todos os equipamentos possuem uma etiqueta branca embaixo ou atrás do gravador de vídeo. - Pode-se encontrar o modelo também na lateral da caixa do equipamento. - Os códigos dos produtos Giga Security começam sempre com GS (Giga Security).
O que é o acesso em nuvem?
- O acesso remoto em nuvem é o modo mais simples de acesso às imagens de segurança via internet. - O acesso é feito pelo serial do equipamento (Menu>> Info >> Versão >> Serial Nº).
- Não é preciso ser feito o redirecionamento das portas HTTP e TCP no modem e roteador igual acontece para o DDNS Giga. Através do nosso site, você deve criar um registro em acesso remoto e adiciona seu equipamento.
Para maiores informações: http://www.gigasecurity.com.br/acesso-remoto-via-nuvem.php
O Software CMS é compatível com equipamentos da Apple(Mac)?
- Não temos versões compatíveis com Mac.
Posso ter o acesso remoto em Nuvem e DDNS Giga no meu equipamento?
- Sim. O acesso em nuvem não influencia no acesso DDNS Giga, pois são tecnologias diferentes e indicadas para acessos remotos diferentes.
Saiba mais nas respectivas páginas:
- Acesso em nuvem: http://www.gigasecurity.com.br/acesso-remoto-via-nuvem.php - DDNS Giga: http://www.gigasecurity.com.br/acesso-remoto-via-dddns.php Posso usar qualquer HD para gravação das imagens nos equipamentos Giga?
- Não, você deve usar um HD que esteja na lista de HDs compatíveis que pode ser encontrada no manual do produto ou em nosso site.
- Verifique os modelos disponíveis: Quais são os meios para fazer o backup das gravações?
- O usuário poderá utilizar um pen drive ou HD externo, através da entrada USB do equipamento ou pelo acesso remoto.
Qual o sistema operacional consigo fazer acesso remoto? Quais navegadores devem utilizar?
- Qualquer sistema operacional. - Somente pelo Internet Explorer consegue visualizar o mosaico das câmeras igual acontece pelo monitor. - Outros navegadores permitem visualizar apenas 1 câmera por vez.
Se eu perder ou esquecer a senha para acesso ao "Menu" do meu equipamento, o que devo fazer?
- Recomendamos que entre em contato com o setor de Suporte Técnico para obter uma nova senha.- Será necessário informar o modelo do seu equipamento.
Todos os gravadores Giga são compatíveis com o DDNS GIGA?
- Não. Somente os modelos de DVR linha C, HVR's e HVR's 960. - Caso essas linhas não possuam o DDNS Giga, o usuário poderá fazer uma atualização de firmware na página: http://www.gigasecurity.com.br/acesso-remoto-via-dddns.php
O balun acompanha o produto?
- Sim. A versão de 8 canais vem acompanhado de 8 baluns e versão de 16 canais, com 16 baluns.
O balun é à prova d'água?
- O balun não é a prova d'água.
O equipamento é bivolt (110V/220V)?
- Sim. É bivolt automático. O organizador PVT funcionar com qualquer câmera?
- Sim, desde que a câmera seja analógica e o consumo máximo seja de no máximo 600 mA.
O organizador PVT funcionar com qualquer DVR ou HVR?
- Sim, desde que a conexão seja analógica e o conector seja do tipo BNC(Fêmea). O que acontece se eu utilizar outro cabo que não o recomendado pelo fabricante? - Caso não respeitado a recomendação do cabo, não garantimos a distância de 300 metros entre a câmera e o PVT. Posso comprar o balun separadamente?
Posso conectar câmeras Speed Dome junto ao Organizador PVT?
- Não, pois o consumo é maior que o balun pode oferecer. Além disso, a alimentação de uma Speed Dome requer tensão AC, enquanto o PVT fornece alimentação DC.
Posso usar um vídeo balun extra junto ao PVT para aumentar a distância da instalação?
- Não. Pois o balun utilizado no organizador PVT é passivo, portanto, não consegue amplificar o sinal.
Posso utilizar o balun Giga com organizador de outro fabricante? - Não, pois o uso deve ser exclusivo com o organizador PVT da Giga.
Posso utilizar o balun para amplificação de sinal, independente do organizador PVT Giga?
- Não. Pois ele é um balun passivo e não possui a característica de amplificação. Qual o padrão de crimpagem?