[B2W] Como tratar discrepância de estoque entre a plataforma e Marketplace? – SkyHub
[B2W] Como tratar discrepância de estoque entre a plataforma e Marketplace?
Resolvendo o erro: "O produto não foi encontrado no servidor" ou "SkuId:[xxx] not found".
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Atualizado 12 de julho de 2017 17:50
Na integração com a B2W, pode ocorrer casos de discrepância no estoque do produto, devido ao fato do Marketplace utilizar reserva de estoque para produtos comprados no boleto, por exemplo.
A Skyhub, no caso da B2W, envia a informação de estoque da seguinte forma: somatório de estoque presente na sua plataforma (como Magento, por exemplo) e a quantidade reservada pelo Marketplace (que pode vir de pedidos que foram feitos via boleto, e não foram pagos no prazo válido).
Entretanto, sabemos que não são todos os boletos que são pagos no prazo e que, para evitar que um pedido fique sem estoque disponível, o item fica "travado" por um período de aproximadamente 40 dias.
É possível liberar esses itens (que ficam com o status de "não aprovado" no BOn Marketplace) realizando o mapeamento do status "Pedido com Boleto Vencido", na B2W, para o status "Cancelado" na Skyhub.
Para isso, basta seguis os passos abaixo:
Clicar em 'Plataformas'
Clicar em 'Ações: B2W'
Clicar em 'Mapeamentos'
Clicar em 'Mapear Status Pedido'
Em 'Status Submarino', selecionar a opção 'Pedido com Boleto Vencido', em 'Status SkyHub', selecionar a opção 'Cancelado' e clique em 'Adicionar'
Desta forma, os pedidos que não tiveram o boleto pago serão cancelados e o item sairá da reserva de estoque. Entretanto, se o cliente entrar em contato com a B2W para solicitar um novo boleto e o pagamento for efetuado, o pedido deverá ser tratado diretamente pelo BOn Marketplace, pois uma vez que um pedido receba o status de 'Cancelado' ele não pode ser retornado para "Pagamento Aprovado".