Que imenso prazer tive ao ler ontem o artigo "Reconquista" do colega Felipe Bitu. Prazer em dobro ao perceber o quanto o texto dele converge com o meu!
Porque a antiga GM e sesu produtos passados são tão saudosos e a atual e seus produtos atuais são só uma sombra do passado glorioso?
2 - Porque quem vendia estes produtos sabia o que tinha a fazer para mostrar que oferecia o melhor produto.
Mas como tudo que ocorre longe dos olhos fica longe dos sentimentos, o vendedor que faz a venda imediatista não percebe o efeito colateral desta venda fácil.
Tenho uma prima que há alguns anos me pediu uma indicação de um celular básico e bom. Não só indiquei como fui com ela na loja comprar. Quando ela estava pra fechar o negócio, o vendedor apareceu com outro celular todo bonitinho de uma outra marca. "Era lançamento" segundo ele. Não recomendei, mas ela levou o bonitinho mesmo assim. Não demorou dois meses, e já estava reclamando do celular novo porque não era tão simples de ser usado.
Chegou o dia de trocá-lo, e de novo indiquei pra ela qual comprar, e desta vez ela comprou o que indiquei ao invés das opções que o vendedor tentou empurrar. Nunca a vi tão satisfeita depois da compra.
Este celular foi roubado, e adivinhem por qual marca ela optou. Mas desta vez ela não comprou o modelo básico mas um bem mais sofisticado e caro. E está feliz com ele até hoje.
Se eu fosse o vendedor de celular da primeira compra e tivesse vendido o celular melhor e não o mais bonito (e caro), teria recebido uma comissão menor, mas teria feito outras duas vendas depois.
Quando minha prima decidiu me dar ouvidos e trocar a marca de celular, ela trocou tambpem de operadora, porque se sentiu traída e usada.
Há um capítulo enorme falando da questão de fidelização do cliente, algo fundamental para a sobrevivência de uma marca.