Os idosos que procuram um banco digital enfrentam uma série de obstáculos, que vão desde a visão deficiente até a compreensão mínima dos recursos digitais e o medo da exploração financeira.
Devido a esses desafios, as populações mais velhas ainda preferem agências bancárias físicas. Metade dos consumidores com mais de 35 anos escolhe bancos primários com base em sua presença local, mas para consumidores com menos de 35 anos, esse número cai para apenas 30%, de acordo com a Pesquisa de Banco Digital ao Consumidor de 2019 da PwC.
Durante a pandemia, mais idosos aderiram aos serviços dos bancos digitais, e aí está uma oportunidade.
Em Cingapura, o Oversea-Chinese Banking nomeou os clientes seniores como seu “segmento de crescimento mais rápido para a adoção digital”, com a aceitação de serviços digitais entre clientes de 60 a 80 anos aumentando em 20%. Já o CIBC, do Canadá, informou que o número de clientes com mais de 65 anos se inscrevendo em serviços bancários digitais mais do que triplicou em abril de 2020.
O número de desbancarizados no Brasil vem caindo, algo que foi acelerado durante a pandemia e a necessidade de ter uma conta para usar o auxílio emergencial do governo federal.