Teresina Shopping substitui sorteio de cupons por promoção interativa em 2015 – GIFT – Promoções e Fidelidade
Teresina Shopping substitui sorteio de cupons por promoção interativa em 2015
Em 2015, em busca de novidades para o Dia das Mães, buscou na GIFT o parceiro ideal. Inicialmente, seu desejo era sortear por meio de cupons 180 clientes, premiando cada um deles com vale-compras no valor de R$ 1.000,00. Foi aí que a GIFT se destacou. Como premissa, sempre buscamos dar o máximo de retorno aos nossos clientes, seja com a diminuição de custos promocionais (impostos, taxas, etc), seja com a exposição e penetração da campanha no maior números de pessoas. E foi isso que nós propusemos: realizar uma campanha diferente, interativa e ao mesmo tempo cativante, que premiasse não somente 180 clientes, mas 1.000 clientes. Que custasse menos, e tivesse um retorno percebido pelos clientes e lojistas maior.
Cliente do Teresina Shopping realizando seu cadastro nos totens de auto-atendimento.
A sugestão foi a utilização da plataforma Incenttiva, utilizando a mecânica de premiação instantânea, por meio de Totens de Auto-atendimento. Alguns pontos interessantes: utilizando o Incenttiva, a primeira redução significativa de custos foi com os promotores da ilha de atendimento: ao invés de 18 promotores, foram contratados somente 9. Uma redução de 50%. O motivo dessa redução é o formato operação do Incenttiva: nela, os próprios lojistas registram as "vendas promocionadas" de seus clientes, simplesmente informando o CPF + Valor da Compra no App Android, disponível para tablets ou smartphone, ou na área administrativa, acessível por qualquer computador da loja. Como contra-partida por essa operação, os lojistas passaram a ter acesso as informações cadastrais dos clientes que passaram por suas lojas, além de relatórios com o perfil de consumo dos mesmos. Tudo isso, em tempo real, por meio da plataforma Incenttiva.
Felizes com a premiação, os clientes sugeriram a adoção dessa mesma mecânica para o dia dos Pais.
Outra redução foi conseguida alterando a modalidade promocional. A opção pela Premiação Instantânea, isentou o Teresina Shopping dos 20% de Imposto de Renda sobre o valor da premiação. Ou seja, no modelo que eles haviam pensado inicialmente (sortear 180 clientes, premiando-os com vouchers de R$ 1.000,00, o valor de prêmios seria de R$ 180.000,00, mais 20% de IR sobre esse valor, totalizando: R$ 216.000,00, sendo que destes, R$ 36.000,00 seriam impostos). Com a sugestão da GIFT, os mesmos R$ 180.000,00 foram investidos, mas agora, divididos em vale-compras de R$ 100,00, R$ 200,00, R$ 300,00 e R$ 400,00, privilegiando não mais somente 180 clientes, e sim algo próximo 1.000 clientes. E o mais importante: a diminuição de R$ 36.000,00 com custos de premiação.
Não precisamos falar que a promoção foi um sucesso. Os clientes adoraram o novo formato, que também reduziu consideravelmente as filas na ilha de atendimento, uma vez que na própria loja eles já eram "promocionados". Bastava se dirigir aos totens de auto-atendimento, e concorrem no jogo "Giro Premiado", algo bem lúdico e interativo. Para os clientes que ainda não estavam cadastrados, existia a opção de cadastro nos próprios totens, no hotsite da promoção, via internet, no conforto de suas casas, e também na ilha de atendimento.
Aos ganhadores, nos totens, um voucher era automaticamente impresso, voucher esse que dava o direito ao cliente de utilizar seu prêmio em qualquer uma das lojas participantes.
O resultado foi tão surpreendente que no dia dos Pais a mesma mecânica foi repetida, após pesquisa com os clientes do shopping.
E agora para o Natal, os clientes e lojistas do Teresina Shopping podem esperar por novidades! A GIFT, em total sinergia com a equipe de Marketing do Shopping, está preparando uma campanha espetacular.