Dar uma olhada no celular antes de dormir, conferir o celular ao acordar. Estas atividades já tornaram-se hábito para muita gente. E, na maioria dos casos, a “conferida” tem destino certo: as redes sociais.
Com tanta gente usando as redes sociais, era certo que o comércio também estaria presente por ali. Primeiro com as páginas das empresas, depois com anúncios, e agora com a possibilidade de vender diretamente nesses canais.
Atentas ao comportamento do consumidor, 21% das empresas ouvidas no levantamento da Nuvem Shop começaram a priorizar vendas sociais em detrimento de outros canais em 2018.
Parece pouco, mas observe a taxa de crescimento semestral: no primeiro semestre de 2018, o índice mensal mais alto foi de 21,2%; no segundo, o maior percentual chegou a 25,6% – crescimento de 4,4%.
O grande destaque positivo é o Instagram. Com 59% da preferência entre as redes sociais, registrou um aumento de vendas de 12,7% do primeiro semestre de 2018 para o segundo. Na direção oposta, o Facebook iniciou o ano com 55,2% e fechou com 33,2% – uma queda de 22%. O YouTube é explorado por somente 3% dos lojistas.
Além do visual mais amigável para compras, mudanças promovidas pelo próprio Instagram explicam esse crescimento. Em março de 2018, a empresa lançou o recurso Compras. Alguns meses depois, ampliou as possibilidades de comércio pelo aplicativo com a introdução de figurinhas nos Stories e nos vídeos do feed. As novidades permitiram que os usuários pudessem ver informações sobre um produto com mais facilidade.
A tendência de comprar via redes sociais tem influenciado no crescimento das compras por meio do smartphone, o chamado m-commerce. Cerca de 48% dos jovens brasileiros usam o smartphone para fazer compras, segundo pesquisa do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) feita em julho de 2018.
O aumento do m-commerce se reflete no levantamento da Nuvem Shop com os lojistas virtuais: as compras pelo smartphone e tablet ultrapassaram pela primeira vez os números do desktop: 53,8% contra 46,2%. Em 2017, os números foram 45% e 56%, respectivamente.
Além de cada vez mais usado para concretizar a compra, o celular cumpre um papel importante nas etapas de pesquisa, comparação de preços e até de pagamento.
Este conceito pode parecer novo, mas a ideia é simples: o consumidor de hoje busca recomendações personalizadas. Em meio a tanta informação e um universo de possibilidades, ele precisa de ajuda para tomar uma decisão.