O que acontece quando robôs viram os chefes no seu local de trabalho | Jornais Virtuais
Sprouls e os outros funcionários do call center em seu escritório em Warwick, EUA, ainda têm muitas pessoas como supervisores. Mas o software em suas telas – feito pela Cogito, uma empresa de IA de Boston – tornou-se uma espécie de gerente adjunto, sempre observando-os. No final de cada chamada, as notificações Cogito do Sprouls são contadas e adicionadas a um painel de estatísticas que seu supervisor pode visualizar. Se ele esconder a janela do Cogito minimizando-a, o programa notifica seu supervisor.
"Há variabilidade no desempenho humano", disse Feast. "Podemos inferir isso pela forma como as pessoas falam umas com as outras, se as coisas estão indo bem ou não."
Gerenciamento por algoritmo não é um conceito novo. No início do século 20, Frederick Winslow Taylor revolucionou o mundo da manufatura com sua teoria da "administração científica", que tentava extrair a ineficiência de fábricas, calculando e medindo cada aspecto de um trabalho. Mais recentemente, Uber, Lyft e outras plataformas sob demanda fizeram bilhões de dólares terceirizando tarefas convencionais de recursos humanos – agendamento, folha de pagamento, avaliações de desempenho – para computadores.
"É surreal pensar que qualquer empresa poderia demitir seus próprios funcionários sem qualquer envolvimento humano", disse Marc Perrone, presidente da União Internacional dos Trabalhadores da Indústria de alimentação, que representa trabalhadores de varejo e alimentos, em comunicado sobre a Amazon em abril.
Na economia gig (de trabalhos temporários), o gerenciamento por algoritmo também tem sido uma fonte de tensão entre os trabalhadores e as plataformas que os conectam aos clientes. Este ano, motoristas da Postmates, da DoorDash e de outras empresas de entrega por encomenda protestaram contra um método de cálculo de sua remuneração, usando um algoritmo, que colocava gorjetas para garantir salários mínimos – uma prática quase invisível para os motoristas, devido à maneira como plataforma deixa obscuros os detalhes do pagamento ao trabalhador.
"Essa é uma visão infernal distópica", disse Libin. "Por que alguém iria querer criar este mundo onde você está sendo julgado por um computador opaco, uma caixa preta?"