Saiu no Jornal Operadora Oi terá que aceitar pedidos de cancelamento de linhas de celular em lojas - Saiu no Jornal
julho 16, 2009 | Brasil, Comportamento, Justiça, Ministério Público, Tecnologia
A 28ª Vara Federal do Rio de Janeiro concedeu liminar ao Ministério Público Federal (MPF) para que a operadora de telefonia Oi atenda, em suas lojas próprias ou em franqueadas, os pedidos de rescisão de contratos de linhas móveis feitos por consumidores.
Segundo o MPF, a empresa só faz tal procedimento por meio de seu call center, o que contraria determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
"Algumas pessoas, por natureza, têm dificuldade de lidar com call centers, como os idosos, por exemplo, que preferem se dirigir às lojas. Outra questão é a dificuldade de se cancelar um celular através do telefone: tem que discar vários números e te deixam esperando muito tempo. Às vezes, a pessoa perde a paciência e não consegue cancelar. Por outro lado, ali na loja, a empresa já é obrigada a dar um protocolo de atendimento ao cliente, que vai comprovar a solicitação de cancelamento", relatou Gheventer.
A operadora de telefonia Oi informou que ainda não foi notificada oficialmente da decisão da 28a Vara Federal.
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quarta-feira, 11 de agosto de 2010 às 14:59
pelo amor de Deus, eu perdi o celular e gostaria de bloquear o numero , qual o procedimento.;obrigada.