à entrega de gravações de áudio ou vídeo seladas ou de software selado se for aberto pelo cliente após a entrega.
Se o seu artigo estiver danificado à chegada, por favor siga o processo de garantia no prazo de 7 dias após a entrega contactando o nosso Centro de Suporte para receber a autorização de devolução de mercadoria. Após a devolução do produto para o endereço fornecido pela nossa equipa de apoio ao cliente, poderemos enviar-lhe um novo produto sem encargos adicionais (iremos reembolsar-lhe os custos de envio da devolução do artigo), ou então você poderá escolher receber um reembolso total. Desfrute de uma compra totalmente sem preocupações: Cada encomenda realizada é 100% livre de risco cada vez que compra no Casa de Praia.
Os clientes têm a obrigação de inicialmente enviar uma foto ou vídeo claro do artigo danificado/defeituoso e da embalagem de envio antes que consideremos emitir uma ADM. Por favor utilize boa iluminação, e capture com a distância correcta para que possamos identificar e verificar o(s) problema(s). O tamanho do anexo deverá ser inferior a 10 MB quando enviado para o Centro de Suporte, para anexos maiores por favor envie para: geral@casadepraia.pt.
Após a Casa de Praia ter recebido o produto devolvido e confirmado que o produto está defeituoso, os custos de envio serão reembolsados mediante apresentação de um comprovativo de devolução válido. Por exemplo, se os portes de devolução forem 5 euros, a Casa de Praia irá reembolsar esses 5 euros. No entanto, se a nossa equipa técnica determinar que o artigo não estava danificado à chegada, a Casa de Praia não irá contribuir para o pagamento dos portes de envio da devolução. Pedidos de reembolso dos portes de envio sem um comprovativo de devolução de ADM válido não serão aceites.
A devolução dos produtos deverá ser feita através de um dos métodos de envio aprovados pela Casa de Praia; o nosso Centro de Suporte poderá fornecer mais detalhes.
Se, por qualquer razão, não quiser o seu item dentro do prazo de 30 dias após o ter recebido, também poderá contactar-nos para o devolver e assim ser reembolsado. No entanto, por favor, note que nestes casos os portes de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, ou seja, sendo assim não são reembolsáveis. Os itens deverão, no entanto, ser devolvidos na sua embalagem original, não usados e não abertos de forma que sejam aceites para reembolso.