Operadores de telemarketing têm código de ética | VEJA SÃO PAULO
Operadores de telemarketing têm código de ética
Para evitar abusos ao cliente e o rótulo de inconvenientes, as empresas de telemarketing filiadas ao Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação (Probare) criaram, em 2005, normas para tornar as ligações menos incômodas. Grande foco de reclamações, os serviços de atendimento ao cliente (SACs) também terão novas regras, em estudo no Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça
Telemarketing ativo (que faz chamadas ao cliente)
• Os serviços de atendimento ao consumidor devem ter uma linha direta entre o cliente e o operador. Se houver menu eletrônico, a opção "fale com um de nossos atendentes" tem de estar sempre disponível.