Monitoramento de chamadas: Como o PABX IP Asterisk ajuda a controlar as ligações da sua empresa? | ezVoice Telecom
Monitoramento de chamadas: Como o PABX IP Asterisk ajuda a controlar as ligações da sua empresa?
Uma empresa que não faz o monitoramento de chamadas telefônicas eficiente pode estar perdendo dinheiro. O controle de ligações tem muita importância quando o olhamos por dois vieses. O primeiro diz respeito à diminuição de gastos desnecessários através de contatos infrutíferos. Já o segundo está relacionado ao conhecimento que a empresa tem do cliente. Para todos eles, o PABX IP Asterisk é a melhor solução.
O monitoramento das chamadas ainda pode trazer benefícios para o todo da empresa, não somente na questão do atendimento. Desde o nível de satisfação dos clientes, passando pela diminuição de erros operacionais, que sempre podem ser problemáticos, até no desenvolvimento de agilidade no atendimento das ligações, por fim criando um aumento da motivação da equipe.
Através do monitoramento de chamadas proporcionado pelo PABX IP Asterisk há melhoras em diversos setores. No quesito financeiro há a economia de recursos, pela identificação da origem de chamadas. Há a integração entre os setores, segurança no armazenamento de dados e facilidade para as soluções. Além da flexibilidade de atender e identificar tanto nos sistemas analógicos, como no digital e IP.
Os gastos excessivos com telefonia podem ser contornados quando se aprimora o rastreio e o comportamento interno. As chamadas telefônicas precisam ter um caráter que converge para os interesses da empresa. Logo, qualquer questão que se desvie deste propósito pode ser um complicador para a administração.
Investimento em captação de novos clientes
Destaca-se a importância do monitoramento de chamadas através do PABX IP Asterisk na captação de novos clientes para a empresa. Todas as pessoas que entram em contato com a empresa ou vice-versa podem ser transformadas em clientes. Para que isso aconteça deve haver investimento em Marketing Digital. Entretanto, como conhecer estas pessoas e fazer com que haja alta taxa de conversão? Uma das maneiras mais eficientes é por meio do monitoramento de chamadas.
Quando se monitora as chamadas telefônicas, rastreando e mensurando as ligações, se obtém números importantes. A origem dos leads, que são todos os contatos feitos pela empresa com as pessoas, e também das conversões, quando se transforma contatos em clientes, pode ser conhecida. Os principais estudos para conhecer a área apontam que depois da internet, que a maioria dos leads capturados acontece via telefone, através de um contato do atendente.
Por isso se torna muito importante monitorar e rastrear as chamadas para assim conhecer estas pessoas, identificá-las e melhorar a eficiência do marketing que é feito. Saber sobre as fontes e ter a oportunidade de conhecer sobre o que ele procura, cria a possibilidade de avaliar os investimentos e o seu retorno. O reflexo é o aumento da qualidade e conversão das campanhas de marketing.
Ainda há benefícios complementares como a melhora na qualidade do atendimento dos clientes, uma vez que a gestão pode analisar as chamadas feitas e apontar tudo o que pode ser ainda mais qualificado. Há também a possibilidade de conhecer o quanto de alcance geográfico os produtos e as ofertas podem ter, além de quais regiões e áreas precisam de maiores atenções.