Ao discar 0800-591-3690, uma atendente ou enfermeiro deverá receber a ligação e pedirá dados de identificação do paciente. Antes de ligar já esteja com as informações preparadas como nome completo, endereço, data de nascimento, CPF e telefone de contato, para facilitar o atendimento.
Após a identificação, o paciente fará o relato das queixas e/ou dúvidas. O atendente ou enfermeiro também poderá fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.
Dependendo do relato, o atendente ou enfermeiro poderá realizar diferentes encaminhamentos, verificando se o paciente precisa de atendimento especializado de um profissional médico, seja por telefone ou mesmo presencial, como uma avaliação médica no mesmo dia, avaliação médica posterior ou uma transferência pelo Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). No final da ligação, o paciente receberá algumas orientações sobre aquilo que deve fazer.
Em alguns casos, o serviço da ShareCare também realiza o acompanhamento da evolução dos seus sintomas, entrando em contato por meio do número de telefone fornecido, no dia e hora agendados.
Durante o atendimento, não haverá prescrição de medicamentos, nem encaminhamentos para exames. O paciente poderá ser orientado a procurar equipamentos do Sistema Único de Saúde para realizar esse encaminhamento.