Relatório de pesquisa de satisfação do cliente em Análises : Loupen
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Modificado em: Sex, 27 Dez, 2019 at 3:48 PM
A pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) continua sendo uma das melhores maneiras de avaliar como seus clientes se sentem em relação ao seu serviço e suporte. Refere-se à porcentagem de clientes que escolheram uma resposta positiva para a pergunta da pesquisa enviada na conclusão de uma interação agente-cliente.
A Pesquisa de Satisfação do Cliente é integrada ao Freshdesk e pode ser usada para medir diretamente a eficiência do atendimento ao cliente e a satisfação do cliente em cada ticket de suporte. Você pode usar o relatório de satisfação do cliente para analisar o desempenho relativo de seus agentes; que, por sua vez, pode ajudá-lo a avaliar seu serviço e fornecer melhores diretrizes para treinar as pessoas de suporte no futuro com base nos resultados anteriores.
Os widgets ' Experiência geral de suporte ' e ' Resultados por escolhas ' agrupam as respostas em três grupos - positivo, neutro e negativo. Por exemplo, se você configurou uma pesquisa em escala de 7 pontos, as respostas serão divididas em 3 (positivo com gradientes) -1 (neutro) -3 (negativo com gradientes); para uma escala de 5 pontos, será 2-1-2 e assim por diante.
Você também pode ver os resultados da pesquisa divididos por Grupo e Agente clicando nos widgets correspondentes. Use o acordeão 'Mostrar dados tabulares' para fazer uma busca detalhada dos tickets e visualizar os comentários recebidos como parte da CSAT.