SULTS: As principais funcionalidades do SAF
SAF (Sistema de atendimento ao franqueado)
Podemos acrescentar às funcionalidades descritas acima que o SAF é um ambiente de constantes trocas entre franqueadores e franqueados no qual eles estão sempre interagindo. Aliás, as redes de franquias podem utilizar o SAF para:
Gerenciar o processo de expansão da rede;
Acompanhar e orientar a implementação de novas unidades;
Aplicar checklists online para supervisão de loja, consultoria de campo e auditoria;
Analisar relatórios dos checklist aplicados em período determinado por você;
Criar planos de ação de acordo com os resultados obtidos;
Administrar chamados em aberto, em andamento e concluídos;
Obter relatórios de satisfação de atendimentos dos chamados para identificar falhas;
Disponibilizar documentos em nuvem delimitando o acesso somente para colaboradores com permissão;
Oferecer cursos e treinamentos online para os colaboradores com provas e certificados após aprovação;
Atribuir tarefas e subtarefas a cada colaborador, delimitando prazos para entrega;
Disparar comunicados e notícias ao mesmo tempo em no mesmo formato para toda a rede;
Configurar agenda colaborativa para saber sobre a rotina dos seus colaboradores;
Monitorar os pedidos de compra dos seus franqueados para saber sobre suas demandas mais recorrentes;
Melhorar o acesso às informações de forma equivalente para toda a rede de franquias;entre outros.
De fato, o Serviço de Atendimento ao Franqueado é um canal essencial que deve ser muito bem estruturado para a manutenção de um relacionamento saudável e colaborativo com a rede.