Este software de comunicação, propriedade da Microsoft, também é uma forma de agilizar o contato com os hóspedes. A ferramenta – que necessita de cadastro – pode ser instalada no computador, tablet ou celular, e além do bate-papo, o Skype também permite fazer ligações interurbanas e internacionais, pagando tarifas mais baixas do que as operadoras de telefonia, e videochamadas com compartilhamento de tela.
Também conhecidos como “robôs de bate-papo”, os chatbots utilizam a inteligência artificial para interagir virtualmente com pessoas através de interfaces conversacionais instaladas em aplicativos. Ou seja, o computador “conversa” com as pessoas, oferecendo respostas de acordo com as informações que recebe.
As vantagens de investir em um chatbot são diversas, como a possibilidade de atender hóspedes em outros idiomas, ou aumentar as reservas diretas. Os chatbots também podem ajudar nas principais dúvidas dos hóspedes durante a estadia, como responder a senha do wi-fi, horário do café da manhã, entre outras perguntas comuns.
Além do atendimento ágil que essa tecnologia oferece, você não precisará ter um colaborador com adicional noturno executando essa função, uma vez que a ferramenta trabalha de forma automática.
Pode parecer o mais convencional diante das opções apresentadas, mas ele continua sendo obrigatório para quem está ativo na web. Além de ser um canal para manter contato com o hóspede, através dele você pode enviar conteúdos relevantes para atrair sua atenção.
Entre diversas opções, os servidores de e-mail mais utilizados atualmente são o Gmail.com e a Locaweb.
Visualize e responda. Caso não tenha a solução no momento, avise que já está verificando a questão, mas só terá um posicionamento em breve;