'A Hotelaria está dormindo há 15 anos' - Check-in
'A Hotelaria está dormindo há 15 anos'
A frase é de Sébastien Bazin, CEO e Chairman da Accor Hotels desde 2013, que complementa: "Perdemos 3 ondas da Revolução Digital. E a primeira onda aconteceu 12 anos atrás com as OTAs. Achamos que elas seriam inconsequentes. Não foram. 3 ou 4 anos mais tarde, foi o Metasearch. E nós não fizemos NADA. Mais recentemente, foi a Economia Compartilhada. Agora começamos a pensar que é melhor se mexer. E é bom mesmo, pois a 4ª e a 5ª onda vão chegar."
Chamou sua atenção? Ótimo!
Admiro quem assume riscos, e debate 'assuntos difíceis' de forma aberta e sem medo. Portanto, selecionei algumas das ideias desse hoteleiro ousado, e que não mede palavras.
Para ter sucesso nesse negócio você tem que ser flexível, rápido, e capaz de responder exatamente às necessidades dos clientes.
A indústria hoteleira é suscetível à consolidação. O movimento da Marriott ao comprar a Starwood foi muito bom.
Não há mais amadores nesse jogo. Os independentes estão se profissionalizando e tornando a concorrência mais difícil nas cidades.
O que leva à retenção de clientes é a experiência, não preço.
Acredito quando as OTAs dizem que querem ser amigas dos hoteleiros. Eu também quero ser amigo delas. A única limitação é o custo dessa amizade.
As OTAs oferecem um serviço incrível, e taxa aceitável. Mas somente para o cliente que nos compra pela primeira vez. Na segunda vez, ele não tem que comprar pelo Expedia ou Booking, mas direto comigo. Isso chama-se Retenção!
95% dos hotéis na Itália são independentes, na França, 70%. E sei que eles estão sofrendo com os novos players, OTAs, TripAdvisor, pois não tem a tecnologia necessária, nem programas de retenção, ou acesso aos clientes como antigamente.
Tudo deve ser transparente. Sou a favor de colocar o banner do TripAdvisor no site do hotel.
Sobre vendas diretas – Vamos encarar a verdade sobre vendas diretas: 80% do tráfego online estão nas mãos das OTAs, e 80% das recomendações está nas mãos do TripAdvisor. Muitos outros podem chegar, mas 20% vão sobreviver. Os outros 80% serão comprados pelos grandes, como aconteceu com Kayak e Trivago.
Sobre abrir sua plataforma de distribuição para hotéis independentes – Vou investir no meu portal, e não quero ser uma OTA. Eles não deixarão de usar as OTAs, somente irão agregar outra opção.
Sobre as OTAs – Elas fazem coisas, e nós fazemos coisas. Nós batalhamos pelo mesmo cliente. E está tudo bem! Todos somos profissionais. A Accor não será uma espectadora da sua própria vida.
O Airbnb está tirando alguns dos nossos clientes, aqueles sensíveis a preço. Para mim, alguém inteligente criou algo que está funcionando. Não é uma batalha. O Airbnb continuará a crescer, e nós também.
Sobre o Google entrar na venda de viagens – O Google ganha USD 2 bilhões do Expedia e Booking. Para entrar em viagens, eles tem que fazer valer. Se não render 4 à 5 bilhões, não valerá a pena. Tenho certeza que eles tem tudo para fazer bem feito, mas sabem que vão destruir outros negócios, e terão imenso impacto nos seus 2 maiores clientes.
O hoteleiro precisa ter uma boa leitura do que está acontecendo ao seu redor, que os clientes terão mais e melhor informação.
Se você continuar nos padrões normais, ser dogmático, vai perder clientes. É por isso que você tem a obrigação de ser ousado!
Todos que se continuarem cegos e surdos viverão momentos difíceis pela frente.
Por tudo isso, eu venho dizendo o tempo todo para os meu colegas hoteleiros: 'ACORDEM!'
'Todos nós. Estamos dormindo nos últimos 15 anos. Eu venho dizendo isso publicamente, e gritado aos meus pares.'
Esse é o outro lado do executivo, que não hesitou em pular de terno na reinauguração daPiscina Molitor, em 2014 em Paris.
Mensagem final de Bazin:
Sou um crente que tudo o que está acontecendo no mundo nos últimos cinco anos é uma grande oportunidade e não uma ameaça, se você jogar direito. Alguns de nós vão jogar direito, e outros vão falhar miseravelmente. É preciso se manter em movimento.
Eu não falei que valeria a pena a leitura?
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24 thoughts on "'A Hotelaria está dormindo há 15 anos'"
Daudier Berteli Mario	 15 de agosto de 201614:02	 Responder
Matéria super importante, Gabriela! Ele disse tudo o que precisamos praticar, não é mesmo? Acredito que é necessário falar muito sobre o assunto, para que os hoteleiros, principalmente investidores e proprietários compreendam a necessidade de investimento (em produto, em tecnologia e no desenvolvimento das pessoas). Não existe "receita de bolo", porque cada negócio tem suas características próprias, mas os ingredientes estão disponíveis. Basta criar sua própria receita e tirar o melhor resultado. Parabéns! É muito bom contar com a sua contribuição constante.
Gabriela Otto	 15 de agosto de 201622:22	 Responder
Verdade, Daudier. Precisamos de conversa, debate, união, investimento, estudo, e como disse o Bazin, ousadia. E como é bom saber que é possível!!!!
Sempre um prazer ler seus comentários. Abs,
Zélia Peres	 16 de agosto de 201621:22	 Responder
Pensemos que o bolo pode ser feito de n formas. Como querem o bolo? Como conseguirei esse bolo? Será rápido? Custo? Valerá a pena? Criar a própria receita pode ser a chave do sucesso: ser inovador, criativo e mostrar sua potência.
adalberto santos	 16 de agosto de 201613:35	 Responder
Gabriela Otto, matéria curta, rápida, objetiva e direta, para os mais atentos se pode vislumbrar inúmeras dicas e visões desse profissional.
Gabriela Otto	 16 de agosto de 201616:50	 Responder
Sem dúvida, ele foi extremamente assertivo, direto 'aos pontos', Adalberto.
Joao Wharles Portela	 16 de agosto de 201620:11	 Responder
Muito bom; tudo o q a hotelaria precisava saber.
Luiz Marques	 16 de agosto de 201620:18	 Responder
Zélia Peres	 16 de agosto de 201621:20	 Responder
Otto, a hotelaria necessita de pessoas com visão, segurança e que se comprometam a trazer números sem esquecer do essencial.. quem produz esses números: clientes internos, externos, tecnologia… PESSOAS. Devemos pensar em pessoas. O que elas podem fazer? O que elas querem? Onde e como. O que meus clientes internos procuram? O que eles podem me oferecer? O que eu, como gestor, posso oferecer? Qual será a troca? E meu cliente externo? O que ele realmente quer? Eu o escuto? Observo? Anoto? Mudo se for preciso? Com que velocidade me adapto às diferentes/diversas mudanças? Alguns lugares são "rejeitados" de cara… inclusive pelo site mal organizado, visualização.. as pessoas querem praticidade. Saiba observar e entender seu cliente. Além disso, entenda que seu cliente pode ser o não esperado.. o que não tem nada a ver com o FOCO do seu empreendimento. Imagina? Sempre pensamos em perfis, nichos.. e se o cliente for totally different? As opções são inúmeras e as plataformas tb. O mundo jovem.. o tradicional.. o estiloso… onde vivemos? O que queremos? Onde posso encontrar? 😉 Abração.
Gabriela Otto	 17 de agosto de 201609:40	 Responder
Assino embaixo, Zélia…
Eduardo Araújo	 16 de agosto de 201622:39	 Responder
Matéria muito produtiva, ótimas observações a serem seguidas. Sou um aprendiz da hotelaria,muito importante absorver estas informações.
Gabriela Mosquera	 17 de agosto de 201608:57	 Responder
Acordar para os independentes demorou mais tempo, fazer diferente custa investimento nem sempre visionado.
Caroline Maya Gramaglio	 17 de agosto de 201616:08	 Responder
Boas reflexoes, muito raro ver alguem do trade assumindo problemas e carencias que estao em si tambem e nao somente nos outros…..dificil de prever qual sera a proxima onda, mas eh certo que ela vira.
Paulo Kendzerski	 17 de agosto de 201618:03	 Responder
Muito boa a matéria. É um "enorme" alerta, que infelizmente poucos irão entender. A maioria vive do sucesso do passado e pensa que vai continuar tudo igual. O consumidor mudou. Os canais de venda mudaram. Será que o empresário não percebeu que, se ele também não mudar, irá perder o seu negócio?
Algo muito discutido no mundo atual é a Transformação Digital que as empresas precisam promover. E não estou falando "só" de tecnologia. Estou falando de pessoas e processos.
WBI On Life
Gabriela Otto	 18 de agosto de 201609:49	 Responder
Exatamente, Paulo. A inovação passa justamente pelos pilares pessoas, tecnologia e processos. Obrigada por passar pelo blog e deixar seu comentário. Volte sempre!
Luis Cláudio	 17 de agosto de 201620:47	 Responder
Ainda mais vindo de um CEO e Chairman da Accor Hotels…Por isso que a rede está crescendo cada vez mais e alavancando mercado. Era tudo que eu queria ouvir. Precisamos investir nas pessoas, dar treinamento adequado, instruir.
Saber ouvir os nossos clientes (internos e externos),ouvir os nossos parceiros de negócios e fornecedores.
Parabéns e Obrigado por compartilhar Gabriela Otto!
Gabriela Otto	 18 de agosto de 201609:53	 Responder
Muitos de nós pensamos e nos posicionamos da mesma maneira, mas é importante alguém como ele falar para que as ideias tenham o devido peso e repercussão, não é verdade?! Obrigada por passar por aqui. Volte sempre e deixe seus comentários. Abs,
Diego Sá de los Santos	 18 de agosto de 201613:19	 Responder
Olha…finalmente alguém de peso nesse mercado falou! Definitivamente tem muito presidente, diretor, gerente geral e comercial que estão deteriorando negócios e suas equipes criativas e ousadas porque estão presos aos padrões normais e estratégias ultrapassadas. Esses são perigosos pois em suas posições tomam decisões que afetam pessoas e a corporação. Parabéns Sr. Sébastien Bazin por compartilhar sua visão e assim inspirar os profissionais que querem fazer da hotelaria um mercado de valor com alta rentabilidade..
Gabriela Otto	 23 de agosto de 201618:13	 Responder
Falou tudo, Diego. Conheço vários negócios engessados assim. Uma pena! Abs,
Jose Eduardo Guinle	 21 de agosto de 201611:09	 Responder
Na realidade o importante é que ele não disse nada de novo.
O que confirma que estamos mesmo dormindo há 15 anos ou mais!!
Gabriela Otto	 23 de agosto de 201618:11	 Responder
Pois é, Guinle, senti o mesmo!!! ABs,
Fabiano	 9 de outubro de 201616:26	 Responder
Olá! Onde foram ditas as frases? Em qual local e contexto? E o ano? Informações básicas para a informação ter validade acadêmica. Poderia me fornecer?
Gabriela Otto	 10 de outubro de 201603:26	 Responder
Foram entrevistas recentes do CEO da Accor. Fiz uma compilação de diferentes sites. Coloca o nome dele no Google e encontrará pelo menos umas 3 entrevistas de meses atrás (todas em inglês) com todos esses e muitos outros depoimentos. Abs,
Francisco Winter	 9 de julho de 201723:14	 Responder
A Helem Azevedo recomendou a leitura desse artigo via LinkedIn. Sabia que seria coisa boa (afinal são duas profissionais que admiro muito), mas não esperava algo tão maravilhoso e necessário. Não é por acaso que a Accor segue na vanguarda da hotelaria moderna.
PS: deu vontade de ter um passaporte europeu e tentar alguma vaga na Itália porque com certeza surgirão muitas oportunidades boas por lá rsrs 🙂