Conductor otimiza atendimento com plataforma unificada da D1 - Inforchannel
Por Redação em 8 de maio de 2020 - 11:09 am
No Brasil, o mercado de meios de pagamento têm crescido substancialmente. Inúmeras tecnologias surgiram para dar suporte às pequenas, médias e grandes empresas do setor. Apesar do dinheiro físico ser a forma mais utilizada pelos brasileiros na hora de fazer uma compra, o uso do cartão de débito e crédito aumentou nos últimos anos.
Antes de tomar qualquer providência, o próprio sistema atua de acordo com ações pré-programadas, como um reenvio por SMS, ou um lembrete via email
Nesta área, a Conductor oferece soluções em tecnologia para atender esta crescente demanda do mercado e, atualmente, possui mais de 150 clientes que emitem cartões. Porém, as empresas clientes da Conductor estavam tendo dificuldades no engajamento com seus clientes finais, os usuários dos cartões. Essa falta de envolvimento fazia com que os gastos de envios de comunicados via Correios fossem quase que desperdiçados e as mensagens enviadas de forma digital tinham pouca taxa de abertura.
Por isso, eles recorreram à D1, que oferece uma plataforma de otimização de jornada e comunicação multicanal (omnichannel). O maior problema da empresa era o envio da fatura física. Como cada cliente da Conductor era responsável por emitir a fatura de sua base de contatos, isso trazia gastos muito altos e o recebimento destes documentos nem sempre era eficaz.
A partir deste contexto, a empresa decidiu centralizar toda a operação de impressão, envio de faturas físicas e digitais na tecnologia da D1. Com uma plataforma única, as emissoras da Conductor podiam ter o controle geral da operação, além da interação dos clientes. No painel de controle desenvolvido em parceria com a D1, as emissoras têm autonomia para enviar mensagens em diferentes canais ao mesmo tempo e ainda conferir o índice de recebimento.
"Todas as informações ficam concentradas, quantificadas e são de fácil acesso. Assim, se um cliente opta por receber sua fatura por email, o emissor é notificado se ela não foi aberta. Mas antes de tomar qualquer providência, o próprio sistema atua de acordo com ações pré-programadas, como um reenvio por SMS, ou um lembrete via email, por exemplo", Fernando Steler, CEO da D1.