3 dicas para uma aprendizagem bem-sucedida no fluxo de trabalho – Design Educacional
"Aprender no fluxo de trabalho" refere-se a acessar facilmente uma resposta ou um pequeno conteúdo de aprendizagem enquanto você está trabalhando. Podemos afirmar que as preferências dos clientes estão se afastando de grandes treinamentos e caminhando em direção a experiências de aprendizado que se encaixam perfeitamente no fluxo de trabalho remotos dos colaboradores
Em vez de "precisamos ensinar X" ou "produzir conteúdo relacionado a Y", a aprendizagem no fluxo de trabalho adota uma abordagem contextual: você começa dividindo o próprio fluxo de trabalho em tarefas individuais e identificando o conhecimento necessário para executar cada tarefa em pontos críticos. Para oferecer um programa de aprendizagem no fluxo de trabalho bem-sucedido em 2022, os profissionais de Aprendizagem e Desenvolvimento (L&D) devem abordar cuidadosamente os seguintes elementos: Acessibilidade no momento da necessidade, Brevidade e Engajamento.
Acessibilidade no momento da necessidade
A era de um dia inteiro de aprendizado fora do local de trabalho desapareceu quando trabalhar em casa se tornou o novo normal. Em vez disso, o aprendizado no fluxo de trabalho acontece enquanto o colaborador está realizando seu trabalho. Eles estão realmente concluindo as tarefas ao mesmo tempo em que aprendem como realizá-las — idealmente sem interromper o fluxo de trabalho.
Os recursos para aprendizado de fluxo de trabalho geralmente são baseados nos Cinco Momentos de Necessidade, uma estrutura criada por Bob Mosher e Conrad Gottfredson para ajudar as equipes de L&D a projetar o tipo certo de ativos de aprendizado para funcionários. Os cinco cenários de necessidade são:
Aplicar: quando os funcionários precisam colocar em ação o que aprenderam.
Mudança: quando os funcionários precisam aprender a fazer algo de uma maneira diferente.
Resolver: quando os funcionários precisam descobrir como lidar com um cenário inesperado.
Novo: quando os funcionários são apresentados às informações pela primeira vez.
Mais: quando os funcionários constroem conhecimentos prévios.
É crucial que os funcionários possam acessar a biblioteca de ativos de fluxo de trabalho sob demanda. Elimine o maior número possível de etapas entre o aluno e o recurso desejado e otimize o tempo de carregamento rápido em todos os tipos de dispositivos. Considere incluir categorias como "Visualizados recentemente", "Favoritos" e "Mais como este".
Além da acessibilidade, o processo de recuperação de recursos deve ser fácil e intuitivo. Como o L&D pode não estar familiarizado com palavras-chave de nicho que os funcionários usarão para pesquisar ativos, inclua um punhado de membros da equipe de toda a empresa e use seus comentários para melhorar continuamente a função de pesquisa.
Brevidade é a chave
Estamos vivendo em um mundo do YouTube, onde pessoas de todas as idades contam com tutoriais de dois minutos para melhorar suas habilidades em tudo, desde cozinhar até aprender teclado. Da mesma forma, a aprendizagem no fluxo de trabalho deve ser criada através de vídeos de instruções com duração de dois a quatro minutos. Seja o vídeo uma demonstração independente ou parte de um caminho de aprendizado geral, ele deve ser curto, fácil de seguir e sobre o tópico.
O microlearning pode levar a mais recordação e retenção do que lições de aprendizado mais longas. Em sua própria organização, forneça experiências de aprendizado aos funcionários que sejam orientadas ao contexto e pequenas.
Apontar para o envolvimento máximo
Por definição, a aprendizagem no fluxo de trabalho é uma experiência imersiva – não um documento de três páginas com instruções passo a passo. Da série "Dicas em dois minutos" do LinkedIn Learning ao recurso de questionário pop do Open Sesame, são exemplos de recursos de aprendizagem no fluxo de trabalho envolventes, abundantes em todo o setor.
A maioria das grandes empresas opta por tutoriais animados e/ou orientação de especialistas no assunto (SMEs). Se você estiver criando conteúdo de aprendizagem no fluxo de trabalho, evite projetar esses recursos sem ter uma base. Faça um teste beta dos primeiros vídeos com um conjunto de amostras de usuários finais – e solicite honestidade desses funcionários. Aplicar a entrada deles no início de seu processo de desenvolvimento não apenas melhorará a utilidade geral dos ativos de aprendizado, mas também estabelecerá as melhores práticas para a criação de recursos de fluxo de trabalho futuros.
À medida que o trabalho remoto e híbrido molda o local de trabalho de amanhã, a aprendizagem curta em momentos-chave ofuscará abordagens mais longas e formais. Projetado para ajudar os colaboradores em todos os níveis a encontrar as informações de que precisam quando precisam, a aprendizagem no fluxo de trabalho oferece oportunidades para integrar L&D ao dia de trabalho, em vez de tratá-lo como uma tarefa adicional. Em 2022 e além, os recursos de colaboradores mais valiosos provavelmente serão aqueles que abordam a questão "Como eu…" no momento da necessidade.
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