Desmistificando o BSC: o que é, e como você pode aplicar na sua empresa
O modelo Balanced Scorecard (BSC) tal como conhecemos hoje foi desenvolvido por Robert S. Kaplan e David P. Norton no início da década de 1990 como uma tentativa de ajudar as empresas a medir o desempenho dos negócios usando dados financeiros e não financeiros.
O objetivo destes dois pesquisadores ao criar o Balanced Scorecard era "alinhar as atividades empresariais à visão e estratégia do negócio, melhorar as comunicações internas e externas e monitorar o desempenho do negócio em relação aos objetivos estratégicos".
Você já conhece essa abordagem?
Continue lendo para entender o conceito, saber sobre as vantagens que pode oferecer e como pode ser aplicado em seu negócio!
Para que serve o Balanced Scorecard (BSC)?
Na prática, um BSC é uma ferramenta de execução de estratégia que, no nível mais básico, ajuda as empresas a:
Esclarecer a estratégia — articular e comunicar suas prioridades e objetivos comerciais;
Monitorar o progresso — medir até que ponto as prioridades e os objetivos estratégicos estão sendo entregues;
Definir e gerenciar planos de ação — assegurar atividades e iniciativas para implementar prioridades e objetivos estratégicos.
Para deixar isso ainda mais claro, vamos a uma metáfora:
Pense em um navio antiquado que tem equipes de remo em cada lado. A primeira coisa que precisamos para uma viagem bem-sucedida é um plano. O capitão e a equipe mapeiam a rota da vela detalhando como vão navegar de seu porto de partida até destino, descrevendo os principais marcos ao longo da jornada.
A segunda coisa que eles precisam são instrumentos de navegação que os ajudem a entender onde estão em sua jornada. Estes são especialmente importantes uma vez que o navio deixou o porto e navega em oceano aberto. Sem uma navegação confiável, ficariam completamente perdidos.
Finalmente, eles precisam garantir que a equipe de remo tenha as ações apropriadas para mover o barco para frente de forma coordenada e ajustar o curso quando necessário.
Exatamente o mesmo se aplica às empresas. Elas precisam de um mapa de onde querem ir e como pretendem chegar lá. Precisam de indicadores de desempenho para entender o quão bem estão "navegando". E, finalmente, precisam gerenciar as iniciativas, projetos e planos de ação que os ajudarão a alcançar seu plano.
O Balanced Scorecard, seria, nesta analogia, esse mapa e as ferramentas que facilitam a navegação estratégica do negócio.
Quais os componentes-chave de um Balanced Scorecard?
O BSC contém os seguintes três componentes distintivos:
1. Mapa de Estratégia (mapa estratégico)
O primeiro e mais importante componente de um BSC é o chamado "Mapa de Estratégia" que mapeia visualmente os principais objetivos estratégicos da empresa em uma única página (um pouco como a rota de navegação no exemplo que citamos acima).
Um Mapa de Estratégia mostra o destino geral, bem como os principais objetivos e prioridades que a empresa deve ter ao longo do caminho.
Os objetivos estratégicos geralmente são mapeados ao longo de quatro perspectivas, que se apoiam. São elas:
Perspectiva interna do processo;
Perspectiva de aprendizagem e crescimento.
Em vez de listar os objetivos estratégicos de uma maneira aparentemente não relacionada, o Mapa de Estratégia descreve como cada objetivo é compatível com outros e como eles ajudam a alcançar o destino final.
2. Indicadores-chave de desempenho
O segundo componente de um BSC são indicadores-chave de desempenho que permitem às empresas medir e monitorar o progresso em relação aos seus objetivos estratégicos mais importantes (delineados no Mapa de Estratégia).
Os principais indicadores de desempenho, para abreviar, são os instrumentos vitais de navegação para gerentes.
O terceiro componente de um BSC é um Plano de Ação que garante a implementação de projetos, programas ou iniciativas adequados para cumprir cada um dos objetivos estratégicos no Mapa de Estratégia.
Se esses três componentes (Mapa Estratégico, indicadores-chave de desempenho e Plano de Ação) estiverem em vigor, o BSC pode transformar uma organização. Ele é uma ferramenta de execução de estratégia tão popular e poderosa porque permite que as empresas retratem e comuniquem seu plano estratégico de forma muito simples e gráfica, além de monitorar e gerenciar a entrega do plano.
O BSC já é aplicado na estratégia da sua empresa? O que você achou das informações que trouxemos neste artigo? Deixe seu comentário!