Oi Cloud Communication dispõe de Comunicação Unificada, Central de Atendimento e Omnichannel de forma integrada e atende as demandas atuais das empresas por digitalização
A Oi Soluções apresenta o Oi Cloud Communication, solução convergente de comunicação de voz, em nuvem, para ajudar médias e grandes empresas neste momento de pandemia, no qual demandam cada vez mais serviços digitalizados. Realizada em parceria com Avaya e Alcatel-Lucent Enterprise, entre outras empresas, a plataforma é direcionada a organizações que buscam atualizar os seus sistemas de comunicação com escalabilidade, permitindo criar melhor experiência de interação com seus clientes e colaboradores.
Os benefícios do Oi Cloud Communication estão nas 4 funcionalidades modulares da solução. O PABX na Nuvem oferece gestão integrada dos ramais da empresa, fixos, móveis e em softwares nos computadores, o que simplifica o processo de fazer, receber e rotear chamadas. A Comunicação Unificada permite a comunicação e a colaboração entre os colaboradores das empresas com múltiplos dispositivos como tablets, computadores e celulares, de qualquer lugar, independente do equipamento e localização física do empregado. A Central de Atendimento realiza a gestão do atendimento com mapeamento da jornada do cliente desde o primeiro contato até o pós venda.
Já o Omnichannel possibilita que os clientes usem múltiplas formas de entrar em contato com as empresas, como e-mail, telefone, Facebook, Twitter e Whatsapp, mantendo a informação padronizada e garantindo um atendimento único e integrado, proporcionando a mesma experiência de atendimento ou de compra independente do canal utilizado.
"Como provedora e integradora de soluções de TICs para o mercado corporativo, seguimos inovando com o desenvolvimento de serviços digitais para atender as demandas atuais das empresas, que buscam soluções de colaboração para a continuidade de seus negócios", afirma a head da Oi Soluções, Adriana Viali.