5 Estratégias De Fidelização De Clientes Para Você Adotar Na Empresa - Kazap Blog
21/05/2020 Atualizado em 21/05/2020
5 estratégias de fidelização de clientes para você adotar na empresa
Um dos maiores ativos de qualquer negócio é poder contar com um público fiel. Por isso, investir em estratégias de fidelização de clientes é essencial para aumentar as vendas, construir uma boa imagem e melhorar as chances de crescimento.
Sabia que manter um cliente fiel pode ser mais eficaz e barato do que conquistar um novo? Por já conhecer seus produtos ou serviços, a confiança é maior e, com um bom atendimento, ele pode se transformar em um porta-voz da marca.
Neste post, vamos compartilhar as principais dicas para encantar seus clientes. Boa leitura!
1. Valorize o relacionamento com os clientes
O primeiro passo para uma relação duradoura é dar atenção especial à experiência do cliente. Podemos dizer que o relacionamento é tão valioso quanto a qualidade do produto ou serviço. Por isso, leve em conta todos os pontos de interação — troca de e-mails, ligação, redes sociais etc. — desde o início da compra e supere as expectativas.
Para acertar na comunicação, precisamos entender quais as necessidades dos clientes, bem como seus hábitos, valores, desejos e dores. Esse conjunto de informações ajudará a agregar valor ao que sua marca oferece e a criar uma boa relação com o consumidor.
2. Foque em um atendimento diferenciado
Uma das estratégias de fidelização de clientes mais eficazes envolve o atendimento, que funciona como um diferencial. Afinal, a forma como a marca encanta o seu público é única e não pode ser replicada pela concorrência.
Prestar um atendimento de qualidade requer que a equipe seja bem treinada, a ponto de definir as abordagens de acordo com as respostas de cada cliente. O trabalho começa logo na primeira interação e se estende ao pós-venda, em todos os canais de comunicação.
3. Treine a equipe para encantar o público
Para que a marca tenha uma boa reputação e credibilidade, é preciso ir além da qualidade nos produtos ou serviços que ela oferece. Isto é, todas as equipes, principalmente as de vendas e marketing, devem estar alinhadas por um discurso: encantar os clientes.
Mais do que entender os padrões de consumo, é saber que o atendimento segue mesmo após a venda. Em uma analogia simples, funciona como uma carteira de investimentos, que precisa de dedicação e um olhar atento para aproveitar as melhores oportunidades.
4. Mantenha o contato constante
As estratégias anteriores já direcionam para o próximo passo, que consiste em buscar formas de manter o contato com os clientes. Conhece o ditado "quem não é visto não é lembrado"? Ele se encaixa perfeitamente nesse contexto.
Para que o consumidor se lembre da marca, você deve manter uma relação próxima com ele. Vale mandar mensagens especiais em datas festivas, oferecer conteúdo educativo por meio de um blog ou das redes sociais e até mesmo enviar uma pesquisa online.
5. Invista em tecnologias para fidelizar
Por fim, usar os recursos tecnológicos a seu favor traz uma vantagem competitiva enorme. Entre as diversas possibilidades, o uso de chatbots no atendimento é uma das aplicações mais conhecidas para apoiar o processo de vendas e o relacionamento com os clientes. Afinal, as vantagens dessa tecnologia incluem:
suporte ágil (24×7) e eficiente;
contato direcionado para resolver problemas;
assistência personalizada e de qualidade;
engajamento que torna o atendimento mais leve.
Enfim, conversas humanizadas, mesmo que de maneira automatizada, são altamente eficazes nas estratégias de fidelização de clientes. Nessas horas, o que mais conta não é o que é feito no atendimento, mas sim como ele é executado para resolver problemas ou dúvidas. Outro ponto relevante é o tempo de resposta: quanto mais ágil, melhor será a experiência do cliente.
Gostou das nossas sugestões? Antes de testá-las, aproveite que está aqui e aprenda quais as melhores formas de medir o índice de satisfação dos clientes.