Mapa Estratégico « Coordenadoria de Tecnologia da Infomração e Comunicação – UFRRJ
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A metodologia de Desenvolvimento de Sistemas adotada pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação é o SCRUM.
A metodologia de Gerenciamento de Projetos adotada pela Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação é aderente ao PMBOK (Project Management Body of Knowledge).
A critério da UFRRJ, a metodologia de gerenciamento de projetos adotada poderá sofrer alterações que impliquem na produção de novos controles e novos artefatos de planejamento e gerenciamento.
Do Fluxo e Planejamento da Demanda
As demandas pelos gestores de sistemas são registradas num canal de entrada único, de gestão exclusiva dos servidores de TI da UFRRJ. A partir de priorização definida, a demanda será designada à área responsável.
Da ferramenta de gestão de demandas
O modelo de prestação de serviços aqui descrito poderá ser automatizado por um Sistema de Gestão de Demandas de TI.
Do planejamento do atendimento
Ao receber a demanda, a central de atendimento deverá promover o levantamento necessário para resolução da demanda. Poderá haver necessidade de contato com o gestor do sistema, com apoio da equipe de TI, para complementar esse levantamento.
Do atendimento da demanda
Os artefatos produzidos referentes às fases de requisitos, análise e projeto serão submetidos à aprovação da Gestão da Coordenadoria de Informática, que a seu critério, pode efetuar esta validação ou não.
Do horário de demanda dos serviços
O expediente de trabalho da Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação é de 8h às 17h que deve ser levado em consideração para quaisquer cálculos neste documento que apontem horas úteis. Havendo qualquer alteração no horário de funcionamento da Coordenadoria de Tecnologia da Informação e Comunicação a Universidade será formalmente comunicada.
Dos Requisitos a serem considerados na definição de métricas e parâmetros Produto
– Acessibilidade – O sistema pode estar disponível, porém não acessível.
– Confiabilidade – No que tange a satisfação e reputação do serviço, ou do negócio.
– Desempenho – Número de requisições fornecidas em um dado tempo x tempo entre o envio e o recebimento de resposta.
– Interoperabilidade- Capacidade do produto se comunicar com outros sistemas.
Referentes a Organização
– Capacidade de Infraestrutura
– Funcionários competentes tecnicamente
– Previsão de continuidade do serviço
– Tecnicamente competente na área de negócio
– Utilização de padrões
– Controle de qualidade do processo de software – se for redes ou hardware recomendo aplicar em outro produto.
– Desenvolvimento de gerenciamento de requisitos
– Suporte e/ou Help Desk
Das severidades
O serviço não está disponível e não existe nenhuma alternativa para os usuários efetuarem trabalho. A não realização do serviço pode resultar em perda de benefícios ou receitas monetárias para a Instituição e o não atingimento de sua missão.
O serviço está seriamente afetado ou não está disponível para um grupo de usuários, e não existe alternativa para efetuar o trabalho.
A não realização do serviço pode resultar em perda de produtividade ou pode por em risco benefícios e receitas monetárias.
O serviço a um usuário individual está afetado, causando dificuldade para efetuar seu trabalho normal, existem alternativas disponíveis para efetuar o trabalho, embora outras atividades possam ser afetadas enquanto se espera a resolução do problema.
A não realização do serviço pode resultar em redução da produtividade porém não afeta benefícios ou receitas monetárias.